時(shí)間：2022-05-26 15:34:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇普通話實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
〔關(guān)鍵詞〕職業(yè)教育 師德修養(yǎng) 基礎(chǔ)課程 高層次就業(yè)
“教而不研則淺，研而不教則虛”，教研結(jié)合是身為教師必須思考與踐行的一項(xiàng)職責(zé)。本文從師德修養(yǎng)與教書育人的關(guān)系，基礎(chǔ)課程與服務(wù)專業(yè)的關(guān)系、職業(yè)教育與高層次就業(yè)的關(guān)系三個(gè)方面來研究討論。
一、師德修養(yǎng)與教書育人的關(guān)系
學(xué)高為師，德高為范，師德的影響力與作用力在于它不僅是一個(gè)學(xué)校的整體道德規(guī)范體制的彰顯，更是一個(gè)學(xué)院的凝聚力與向心力。就個(gè)體而言，高尚的師德修養(yǎng)關(guān)系到學(xué)生集體的知識(shí)渴求度；就整體而言，亦是民族興盛的關(guān)鍵點(diǎn)與民族復(fù)興的突破口。教書育人是學(xué)校的首要職責(zé)，傳承知識(shí)文化、培育時(shí)代新人“。教書本身是教育的信息化過程，是知識(shí)信息的傳遞過程，是知識(shí)性學(xué)習(xí)的過程；育人則是教書的感性化、性格化的過程，是影響學(xué)生社會(huì)性活動(dòng)的意識(shí)、品質(zhì)、性格、思想等方面的情感因素。”單就字面意義理解，教書與育人是不同層面的工作。教書是單方面的知識(shí)傳授，即傳統(tǒng)的傳道、授業(yè)、解惑，講解知識(shí)道理，教授學(xué)業(yè)知識(shí)，解答疑難問題，其主要職責(zé)強(qiáng)調(diào)單方向的信息傳遞；育人是更高層次的學(xué)校教育，即培養(yǎng)社會(huì)人才，促使學(xué)生健全人格、良好習(xí)慣的養(yǎng)成，其關(guān)鍵點(diǎn)在于教師與學(xué)生之間的知識(shí)與精神互動(dòng)，在傳道、授業(yè)、解惑的基礎(chǔ)上，施教者與受教者達(dá)到精神與心靈上的雙向溝通，促使受教者的整體素質(zhì)得到提高“。教書與育人是一個(gè)有機(jī)的整體，教師不僅要向?qū)W生傳授文化科學(xué)知識(shí)，而且要自覺地負(fù)起育人的任務(wù)。換言之，教師在向?qū)W生傳授文化科學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還要對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育和心理健康教育。”作為高職院校的大學(xué)生，其身份不僅是傳統(tǒng)意義上的接受高等教育的學(xué)生，更是中等專業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生身份的轉(zhuǎn)型，這種雙向身份的認(rèn)同要求當(dāng)代的高職院校學(xué)生必須明確兩點(diǎn)：一是其身份是大學(xué)生，與中等專業(yè)院校的學(xué)生區(qū)別應(yīng)是知識(shí)與技能的增進(jìn)。二是其職業(yè)院校身份的限定更要求其與普通的大學(xué)生相比，有一技專業(yè)之長在手，即要成為符合社會(huì)需求的高端技能型人才“。高端技能型人才是高等職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，指掌握了一定技能又具有較高技術(shù)能力的技術(shù)技能型人才，走技術(shù)的發(fā)展路線；具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)并掌握了較高技能的高技能人才，走技能的發(fā)展路線。”就這點(diǎn)而言，作為高職院校的廣大教師，在教書育人方面將面臨比普通高校更為艱巨的挑戰(zhàn)。即在教書上如何平衡知識(shí)與技能、理論與實(shí)踐；在育人上如何做到凈化心靈，促使高考失利的學(xué)生重拾信心，增進(jìn)不善學(xué)習(xí)學(xué)生的求知興趣，鼓勵(lì)其在學(xué)習(xí)上朝更高更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。高職院校教師應(yīng)樹立教書育人相統(tǒng)一的責(zé)任意識(shí)，在向?qū)W生傳授知識(shí)和技能的同時(shí)，應(yīng)注意根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行思想教育，學(xué)生思想道德素質(zhì)的提高、身心素質(zhì)的培養(yǎng)不僅是學(xué)校專職輔導(dǎo)員的工作，也是任課教師工作的一部分。如果高職院校的教師只教書、不育人，片面地傳授書本知識(shí)而忽略學(xué)生良好道德習(xí)慣的養(yǎng)成，特別是對于服務(wù)類高職院校的學(xué)生，教師良好的師德修養(yǎng)將會(huì)促使學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，推動(dòng)學(xué)生健康人格的養(yǎng)成。
二、基礎(chǔ)課程與服務(wù)專業(yè)的關(guān)系
所謂師者“，傳道、受業(yè)、解惑也”。對于一個(gè)教師來說，比傳道、授業(yè)、解惑更重要的是對學(xué)生的鼓舞、激勵(lì)和喚醒。特別是對于就讀于職業(yè)院校的大學(xué)生，鼓舞學(xué)習(xí)的士氣，激勵(lì)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，喚醒學(xué)習(xí)的能力，使看似迷茫的大學(xué)時(shí)代不再迷茫。高職院校的基礎(chǔ)學(xué)科如何強(qiáng)化學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)的力度，與職業(yè)教育和諧統(tǒng)一，促進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展，本部分將以口語交際課為藍(lán)本，從以下兩個(gè)方面闡述。
（一）課上課下的一體化教學(xué)
口語交際這門課程不同于大學(xué)語文素質(zhì)課程體系中的閱讀欣賞與應(yīng)用文寫作課，后者更注重課堂上的傳道、授業(yè)、解惑，口語交際與表達(dá)課本身的立足點(diǎn)即是以課堂講授內(nèi)容為起點(diǎn)，進(jìn)而在整個(gè)校園乃至學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，只要是能夠用到語言的地方，都應(yīng)該成為其實(shí)訓(xùn)場地。例如在教授普通話等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)人人都講普通話、人人都說普通話的良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，不僅是授課教師應(yīng)說普通話，學(xué)生應(yīng)說普通話，學(xué)校的其他教師也都應(yīng)把普通話作為表達(dá)交流的首要工具“。教師只有為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)的愉悅心境，才能充分調(diào)動(dòng)起他們學(xué)習(xí)的積極性。把教學(xué)活動(dòng)變?yōu)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，變畏學(xué)、厭學(xué)、苦學(xué)為想學(xué)、愛學(xué)、樂學(xué)。”培養(yǎng)良好的普通話學(xué)習(xí)、使用氛圍，使學(xué)生明確普通話不僅是一項(xiàng)課程的考試內(nèi)容，而應(yīng)是一種最普通的交流方式。在公共場合必須說普通話。
（二）打破理論實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式
“理論+實(shí)訓(xùn)”的B類課程最普遍的授課方式就是先理論后實(shí)訓(xùn)，在80分鐘的課堂上，前半部分用來講授理論，后半部分留給學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并由任課教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。在多年的教學(xué)活動(dòng)中，口語交際課試圖打破這樣的一種格局，將理論與實(shí)訓(xùn)融為一體。例如在講到面試一課時(shí)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法是先講授什么是面試，面試有什么特點(diǎn)，如何進(jìn)行自我介紹等等，在實(shí)訓(xùn)部分往往將讓學(xué)生進(jìn)行自我介紹，理論內(nèi)容不能與實(shí)踐相結(jié)合，往往不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在經(jīng)過幾輪的教學(xué)實(shí)踐后，任課教師將面試這堂課設(shè)計(jì)成一個(gè)完整的求職環(huán)節(jié)，使80分鐘的課堂變成了完全的實(shí)訓(xùn)場所，而理論成了實(shí)訓(xùn)中的有力補(bǔ)充。以12級(jí)物流管理專業(yè)1班課上實(shí)錄為例：一是教師在PPT多媒體上2013年前一天關(guān)于物流管理專業(yè)的招聘信息，招聘信息數(shù)量多，增加學(xué)生的求職信心。二是學(xué)生根據(jù)自己的特長與求職意向選擇求職崗位，填寫求職簡歷（此處教師向?qū)W生介紹求職簡歷的作用并指導(dǎo)填寫）。三是教師篩選簡歷，確定進(jìn)入第一輪面試的應(yīng)聘者名單（10人），并在落選的名單中選出五名評委。四是進(jìn)行第一輪面試（此處教師向?qū)W生介紹面試的主要內(nèi)容與注意事項(xiàng)），學(xué)生進(jìn)行自我介紹，評委根據(jù)應(yīng)聘崗位向應(yīng)聘者提出問題，應(yīng)聘者回答問題（此處簡單介紹什么樣的回答更受招聘單位的青睞）。五是進(jìn)行第二輪面試（5人），公布擬聘人員名單（2人）。最后由五位評委總結(jié)發(fā)言，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與原因。這種授課方式摒棄了傳統(tǒng)的理論重于實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式，學(xué)生能夠近距離地接觸了解面試的環(huán)節(jié)、注意事項(xiàng)。應(yīng)聘者與評委均是來自于本班的學(xué)生，能夠促使學(xué)生發(fā)現(xiàn)不足，取長補(bǔ)短，促進(jìn)應(yīng)聘能力的提高。
三、職業(yè)教育與高層次就業(yè)的關(guān)系
【關(guān)鍵詞】中職 語文教學(xué) 適用性 聽說讀寫 路徑
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02B-0098-02
圍繞“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力”的職業(yè)教育指導(dǎo)思想，中職語文教材大綱明確提出：通過教學(xué)提高學(xué)生學(xué)習(xí)和積累語文基礎(chǔ)知識(shí)的能力，學(xué)以致用，增強(qiáng)個(gè)人綜合職業(yè)能力，提升個(gè)人的核心競爭力。這些職業(yè)教育的特殊性決定了中職語文教學(xué)必須有別于義務(wù)教育段的語文教學(xué)。作為中職文化課之首，中職語文是工具性、人文性和實(shí)用性的高度統(tǒng)一，它不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課的基礎(chǔ)，還是學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的保障。但是，目前中職語文教學(xué)普遍存在“學(xué)生不愿學(xué)、教師不易教、效果不理想”的現(xiàn)狀。為此，中職語文教學(xué)應(yīng)從語文的實(shí)用性、職業(yè)教育的適用性出發(fā)，以凸顯“職業(yè)教育專業(yè)特點(diǎn)”為切入點(diǎn)，以提高“聽、說、讀、寫”的語文基礎(chǔ)能力為抓手，培養(yǎng)學(xué)生的從業(yè)技能、提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的全面持續(xù)發(fā)展。具體說來，中職語文教學(xué)增強(qiáng)適用性，可從以下四個(gè)方面展開。
一、“慧”聽為先
由于受到主客觀因素的影響和制約，中職生在一定程度上可以說是應(yīng)試教育的失敗者。他們的語文水平普遍較差，學(xué)習(xí)興趣不高，無法專注傾聽他人說話，不能準(zhǔn)確把握他人意圖。這也是大部分中職生學(xué)不好文化課和專業(yè)課的重要原因之一。只有靜下心、會(huì)傾聽、聽得懂，他們才有可能做到專心學(xué)習(xí)、提高語文能力。
首先，要“樂”聽，即樂意去聽。這就要求語文教師備課要充分，上課要有趣味，能吸引學(xué)生主動(dòng)聽課，以點(diǎn)帶面，逐步發(fā)揮聽的主觀能動(dòng)性，養(yǎng)成主動(dòng)傾聽的良好習(xí)慣。
其次，要聽“好”，即聽的習(xí)慣和態(tài)度要好。這就要求學(xué)生要充分尊重對方；傾聽的態(tài)勢要大方得體；要適時(shí)的和對方有眼神、語言的互動(dòng)交流；不要隨意打斷別人的講話。
最后，要聽“對”，即聽的方法科學(xué)。這就要求學(xué)生對他人所述話題的內(nèi)容、觀點(diǎn)、意圖及陳述方式都有心理反應(yīng)以及整體認(rèn)知上的反饋；并及時(shí)總結(jié)、評價(jià)所聽到的內(nèi)容，形成整體認(rèn)知，并牢記話題的中心內(nèi)容。
學(xué)生踏出校門，步入社會(huì)后，“聽”的能力顯得更為重要。當(dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)、面對顧客、面對家人時(shí)，會(huì)聽別人說話，聽懂別人說話，才有可能完成工作任務(wù)，開創(chuàng)幸福生活。
二、巧說為主
現(xiàn)代人生活在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，由此衍生出的人際關(guān)系和社會(huì)公共關(guān)系也就越來越繁雜。在激烈的市場競爭中，往往稍有不慎，就會(huì)全盤皆輸。這就要求當(dāng)代中職生必須掌握和他人溝通的技巧，能夠言簡意賅地闡述專業(yè)見解、表達(dá)自我觀點(diǎn)。否則，其今后的長期發(fā)展就會(huì)受限制。因此，讓中職生能說、巧說已經(jīng)成為中職語文教師的主要任務(wù)之一。因此，在日常教學(xué)活動(dòng)中，語文教師要以“合適、夠用”為原則，有意識(shí)地結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的口語表達(dá)技巧。
首先，要說得準(zhǔn)。大部分中職生來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的山區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受地域方言影響，他們的鄉(xiāng)音濃重，普通話水平較低。由于語言習(xí)慣和自尊心作祟，在日常學(xué)習(xí)生活中，他們使用普通話的頻率較少，更有甚者無法在人前自如表達(dá)自我觀點(diǎn)和看法，阻礙了正常的人際交流，不利于和諧人際關(guān)系的創(chuàng)建。為此，應(yīng)大力推行普通話，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生用普通話交流的習(xí)慣，說準(zhǔn)、說好普通話。從職業(yè)教育適用性和實(shí)用性的角度出發(fā)，如南寧市第三職業(yè)技術(shù)學(xué)校，鑒于學(xué)校地處廣西，毗鄰廣東，在全面推廣普通話的基礎(chǔ)上，還可增設(shè)粵語課程，有效清除實(shí)習(xí)就業(yè)的語言交流障礙。
其次，要說得清。敢說和能說不等同于巧說。從雙方溝通交流的實(shí)效而言，語無倫次、前后矛盾之說等于沒說。言簡意賅、條理清晰之說才為巧說。要想學(xué)生說得清、說得巧，教師就要示范引領(lǐng)，時(shí)刻保持教學(xué)語言和日常生活用語的條理性和完整性。同時(shí)，還要加強(qiáng)學(xué)生從“想”到“說”的邏輯性、連貫性和一致性訓(xùn)練：口語訓(xùn)練時(shí)，要求學(xué)生在限定時(shí)間范圍內(nèi)，以一定的邏輯順序去思考問題、組織語言，表達(dá)觀點(diǎn)；寫作訓(xùn)練時(shí)，要求學(xué)生擬大綱、打腹稿、先口頭，再書面……
最后，要說得快。畢業(yè)后的中職生從事的是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性工作。若要從容面對形形的服務(wù)對象和五花八門的提問，他們不僅要善于傾聽、能說會(huì)道，還要才思敏捷、伶牙俐齒。要練就三寸不爛之舌，須下苦功才行：課前3分鐘演講、課堂頭腦風(fēng)暴、即興發(fā)言、搶答等是必不可少的常規(guī)訓(xùn)練模塊；解說電容器焊接原理（電子電器專業(yè)）、概述特色菜肴烹制法（烹飪專業(yè)）、描述國家AAAA級(jí)景區(qū)青秀山美景（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）等是不可或缺的匠心獨(dú)具、凸顯職業(yè)特色的專業(yè)訓(xùn)練模塊。
良好的語言表達(dá)能力是中職生就業(yè)的金鑰匙，掌握了這把金鑰匙，才能順利打開就業(yè)之門，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、“暢”讀為基
讀書有三到：心到、眼到和口到 。“讀”是提升語文實(shí)用性能力“聽、說、讀、寫”的基礎(chǔ)。通過“暢”讀，可以加深記憶、積累詞匯、提升語感、增強(qiáng)口頭表達(dá)能力，達(dá)到書讀百遍，其意自現(xiàn)的效果。由于中職生的語文基礎(chǔ)知識(shí)較差，“讀”的興趣和能力較低，無法達(dá)到《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》中閱讀的基本要求，已對學(xué)生的正常專業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。為此，在教學(xué)中應(yīng)加大對中職生“讀”的訓(xùn)練，提高其“讀”的水平。
首先，要讀有法。學(xué)生定時(shí)定量閱讀文章、資料；在閱讀過程中力求做到不回讀、不聲讀、不點(diǎn)讀；文章、資料中的精華內(nèi)容要做好筆記，熟記于心。
其次，要讀得快。以《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》為依據(jù)，通過對學(xué)生略讀、跳讀和泛讀技巧的指導(dǎo)，加大對學(xué)生閱讀能力的訓(xùn)練強(qiáng)度，使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)快速準(zhǔn)確地把握文章資料主旨、理清文章資料思路、理解專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵。為進(jìn)一步提升閱讀速度，教師要引導(dǎo)學(xué)生定期定量閱讀專業(yè)性書刊、文獻(xiàn)：烹飪專業(yè)學(xué)生廣泛瀏覽中西式菜譜和《烹調(diào)大全》；市場營銷專業(yè)學(xué)生深度閱讀《演講與口才》《市場營銷經(jīng)典案例》和《銷售圣經(jīng)》……通過擴(kuò)大學(xué)生閱讀面的適用性專業(yè)訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)，使其讀得更多，讀得更快，讀得更巧。
最后，要讀有感。讀不能是死讀，要帶著感情去讀、要用心去體會(huì)，要有所感、有所悟。要把從閱讀材料中收集的信息、掌握的知識(shí)、獨(dú)到的認(rèn)知運(yùn)用到實(shí)際生活和專業(yè)學(xué)習(xí)中，以檢驗(yàn)自己的閱讀效果。
四、能寫為樂
俗話說：我口說我心，我手寫我口。寫，實(shí)際上是觀察生活、思考人生、表情達(dá)意的過程；是真情流露、水到渠成、一吐而快的結(jié)果。但面對寫作，中職生往往感到無比痛苦，表現(xiàn)出極強(qiáng)的畏難情緒和盲目性。改變現(xiàn)狀，讓學(xué)生能寫、樂寫已經(jīng)是中職語文教學(xué)努力多年的方向。
首先，要寫好字。言為心聲，字如其人。一手好字能展示一個(gè)人的學(xué)識(shí)和風(fēng)度，也能在一定程度上提升個(gè)人的核心競爭力。然而，由于計(jì)算機(jī)和打印機(jī)的普及，中職生的漢字書寫水平每況愈下，書寫不規(guī)范，速度也很慢。這就導(dǎo)致學(xué)生不能寫、不愿寫，在一定程度上對專業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)生不良影響。所以，有必要開設(shè)寫字課程，對中職生進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的書寫指導(dǎo)，提高漢字書寫水平，提升就業(yè)競爭力。
其次，要寫好應(yīng)用文。劉勰《文心雕龍?議對》：“郊祀必洞于禮，戎事必練于兵，田谷先曉于農(nóng)，斷訴務(wù)精于律”，闡明寫作與專業(yè)知識(shí)是息息相關(guān)、密不可分的。因此，在教學(xué)中，應(yīng)結(jié)合專業(yè)特色，以學(xué)生實(shí)際生活和社會(huì)需要設(shè)計(jì)寫作訓(xùn)練模塊，提高學(xué)生書寫求職信、總結(jié)、計(jì)劃、產(chǎn)品說明書、消息、實(shí)訓(xùn)日志等應(yīng)用文的能力。
總之，中職語文教學(xué)的目的是以職業(yè)教育的適用性為原則，讓不同專業(yè)的學(xué)生熟練掌握運(yùn)用“聽、說、讀、寫”的實(shí)用性語文應(yīng)用能力。通過強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生從“不會(huì)聽、不能說、讀不好、寫不得”的初級(jí)階段向“慧”聽、巧說、暢讀、能寫的終極階段過渡，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提升學(xué)生的核心競爭力，為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]劉海潮.中職語文教學(xué)應(yīng)突出的職業(yè)特色[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（10）.
關(guān)鍵詞：微視頻；師范技能；實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；優(yōu)質(zhì)庫；病例庫
DOIDOI：10.11907/rjdk.151114
中圖分類號(hào)：G436
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16727800（2015）006020703
基金項(xiàng)目基金項(xiàng)目：浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)一般項(xiàng)目（12JCJY20YB）；2014年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃（新苗人才計(jì)劃）項(xiàng)目（2014R404048）
作者簡介作者簡介：李玉潔（1988-），女，安徽淮北人，浙江師范大學(xué)教師教育學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)閿?shù)字化學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)與開發(fā)；張丹丹（1989-），女，江蘇揚(yáng)州人，浙江師范大學(xué)教師教育學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槎嗝襟w與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育基本理論、模式和方法；李鳴華（1966-），女，浙江金華人，浙江師范大學(xué)教師教育學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閿?shù)字化學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)與開發(fā)。
0 引言
目前，高校主要通過開展微格教學(xué)來培養(yǎng)師范生的師范技能，而學(xué)習(xí)者在觀看微格視頻時(shí)，尤為關(guān)注語音、語調(diào)、姿態(tài)動(dòng)作等方面，因此各方面師范技能都規(guī)范的優(yōu)秀視頻格外重要。有學(xué)者研究了師范技能相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，開發(fā)了相應(yīng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了視頻點(diǎn)播功能，甚至包括普通話園地等模塊[1]，但平臺(tái)中的視頻案例沒有針對性，也沒有經(jīng)過視頻剪輯處理。鑒于此，本文設(shè)計(jì)并開發(fā)了基于微視頻庫的師范技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，將其應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)。
1 微格教學(xué)現(xiàn)狀
微格教學(xué)作為培訓(xùn)師范生師范技能的重要途徑，具備學(xué)習(xí)目標(biāo)明確且具體，學(xué)習(xí)規(guī)模小、參與性強(qiáng)、單項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練相結(jié)合等特點(diǎn)[2]，但其在教學(xué)模式、教學(xué)資源和教學(xué)評價(jià)上還存在一些問題。
（1）教學(xué)模式單一 [3]。從學(xué)生角度來看，微格教學(xué)一般模式如圖1所示。根據(jù)教學(xué)模式，學(xué)生經(jīng)過多次反復(fù)訓(xùn)練，可以提升師范技能。然而，由于課程設(shè)置不合理[4]，課時(shí)受限，學(xué)生每個(gè)學(xué)時(shí)訓(xùn)練的時(shí)間只有5～15分鐘[5]，以致在微格教學(xué)中不足以暴露缺點(diǎn)；學(xué)生也只能在專門的微格教室進(jìn)行訓(xùn)練，具有一定的局限性[6]，很難做到對每一項(xiàng)教學(xué)技能反復(fù)訓(xùn)練直到符合師范技能要求[7]。特別是對于語氣、姿體語言、說課、教學(xué)設(shè)計(jì)等不是通過幾次訓(xùn)練就能練好。
（2）教學(xué)資源有限。澳大利亞微格教學(xué)專家科力夫?特尼也指出：“微格教學(xué)好的成效取決于好的示范”。但目前很多高校對視頻或示范資料分類意識(shí)淡薄，對資源的整合、收集、整理、制作更加欠考慮。這種情況下，龐大的視頻數(shù)據(jù)也相當(dāng)于是無用資源。
（3）教學(xué)評價(jià)體系不夠完善。師范生的訓(xùn)練時(shí)間不長、講稿機(jī)械化、評價(jià)過程中缺乏參照物、沒有系統(tǒng)的評價(jià)體系，使得微格評價(jià)表面化、空泛化，難以及時(shí)準(zhǔn)確地對每位學(xué)生作出具體評價(jià)。
2 平臺(tái)前期分析與資源組織
2.1 平臺(tái)需求分析
目前網(wǎng)絡(luò)資源非常豐富，但教學(xué)資源質(zhì)量參差不齊，搜索到的教學(xué)資源也不一定符合學(xué)生所需。并且，一些師范技能平臺(tái)，其功能也只定位于“提供資源”與“教學(xué)技能訓(xùn)練過程管理”。因此，為師范生搭建師范技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)尤為重要。
2.2 優(yōu)質(zhì)庫與病例庫
由于對師范技能的考核涉及多個(gè)方面，因而對視頻的有效分類與組織至關(guān)重要。本文將視頻案例分為優(yōu)質(zhì)庫和病例庫兩大類，每一類按二級(jí)指標(biāo)管理。一級(jí)指標(biāo)分為板書、教姿語態(tài)、說課與模擬上課三大類，并將一級(jí)指標(biāo)再進(jìn)行二級(jí)分類。
2.3 資源組織
依據(jù)師范技能的考核要求將視頻剪輯出優(yōu)質(zhì)視頻和病例視頻，形成優(yōu)質(zhì)庫和病例庫。兩者都包含板書、教姿語態(tài)、說課和模擬上課三大技能指標(biāo)。視頻資源組織分類如圖2所示。
3 平臺(tái)構(gòu)建與應(yīng)用設(shè)計(jì)
3.1 平臺(tái)架構(gòu)
基于微視頻庫的師范技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)采用B/S模式架構(gòu)設(shè)計(jì)，如圖3所示。主要分為平臺(tái)界面設(shè)計(jì)、資源組織與呈現(xiàn)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫和用戶活動(dòng)四大模塊。
平臺(tái)界面包括注冊登錄、視頻庫呈現(xiàn)、個(gè)人中心和幫助信息等內(nèi)容。教師和管理者有權(quán)限進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行管理；用戶在瀏覽器下可直接點(diǎn)擊視頻庫列表進(jìn)行瀏覽查看，可以上傳和下載教學(xué)視頻；用戶可通過個(gè)人中心記錄和查看個(gè)人信息及活動(dòng)和評價(jià)信息。同時(shí)界面還顯示出最熱視頻播放、最近視頻增添情況以及每個(gè)視頻點(diǎn)擊的次數(shù)等信息。
平臺(tái)上的教學(xué)活動(dòng)信息會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、接收和錄入到用戶信息數(shù)據(jù)庫中，并在平臺(tái)的個(gè)人中心呈現(xiàn)。教師可根據(jù)后臺(tái)信息進(jìn)行管理與統(tǒng)計(jì)，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
3.2 微視頻庫編制與呈現(xiàn)
以師范技能的考核要求為依據(jù)，輔以教師的微格教學(xué)記錄筆記，按照視頻案例的二級(jí)分類內(nèi)容，對學(xué)生微格訓(xùn)練的視頻進(jìn)行編輯、篩選，截取出優(yōu)質(zhì)案例和病例。保存在后臺(tái)的視頻以flv格式為主，視頻時(shí)間一般為20s～5min，每個(gè)視頻文件信息包含名稱、類別、圖形文件名、視頻文件名、描述信息、創(chuàng)建時(shí)間、編輯、刪除等。平臺(tái)上的視頻文件以圖像的形式顯示，通過點(diǎn)擊圖像超鏈接到后臺(tái)視頻庫，由后臺(tái)上傳并實(shí)現(xiàn)播放。
3.3 教學(xué)模式與學(xué)習(xí)評價(jià)
3.3.1 教學(xué)模式
結(jié)合微格教學(xué)，合理運(yùn)用平臺(tái)功能，可以有效提高教學(xué)效果。歸納起來，有3種教學(xué)模式：
（1）課后鞏固型。這種模式是“以微格課堂教學(xué)為主，平臺(tái)鞏固為輔”的教學(xué)模式，如圖4所示。教師首先在微格教室開展課堂教學(xué)，學(xué)生在課堂上獲得理論知識(shí)并練習(xí)師范技能，基本掌握技能要點(diǎn)和應(yīng)注意的問題。學(xué)生在課后借助平臺(tái)觀看視頻，瀏覽并分析與課堂教學(xué)內(nèi)容相對應(yīng)的視頻案例，溫習(xí)優(yōu)秀視頻案例，反思病例視頻中的錯(cuò)誤，并及時(shí)線上評價(jià)。
（2）課前預(yù)習(xí)型。這種模式是“將平臺(tái)視頻內(nèi)容學(xué)習(xí)作為預(yù)習(xí)，以微格課堂教學(xué)答疑為主”的教學(xué)模式，如圖5所示。學(xué)生在課前利用平臺(tái)預(yù)習(xí)將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，做到對預(yù)學(xué)內(nèi)容有大致理解。教師可以要求學(xué)生在平臺(tái)上發(fā)表評論，提出想法和觀點(diǎn)，同時(shí)記錄疑惑問題，引發(fā)其積極思考。在微格課堂，教師總結(jié)教學(xué)要點(diǎn)并對學(xué)生提出的問題集中解答，及時(shí)修正學(xué)生的理解并讓學(xué)生在課堂上實(shí)施訓(xùn)練，強(qiáng)化技能。
（3）混合型。綜合上述兩種教學(xué)模式，注重課堂教學(xué)與平臺(tái)使用相結(jié)合，最大程度地利用平臺(tái)，既發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)了學(xué)生的主體性。
3.3.2 學(xué)習(xí)評價(jià)
基于學(xué)生瀏覽平臺(tái)的習(xí)慣，將視頻學(xué)習(xí)評價(jià)分為兩類：一類是統(tǒng)計(jì)觀看視頻的時(shí)間，另一類是觀看視頻后的留言評論。觀看視頻的時(shí)間統(tǒng)計(jì)有助于掌握學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度；從觀后感留言評論可以看出學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)結(jié)果，可將其分為兩種情況：一是學(xué)生先觀看平臺(tái)上的視頻，再運(yùn)用已有理論知識(shí)對視頻內(nèi)容即時(shí)發(fā)表評論；二是學(xué)生先查看視頻詳情中已有評論，對視頻內(nèi)容有了初步判斷后再觀看視頻，最后結(jié)合他人觀點(diǎn)和自身理解發(fā)表評論，并參與在線互動(dòng)交流。
4 結(jié)語
在師范技能訓(xùn)練中，視頻案例可以直觀地重復(fù)播放師范生的訓(xùn)練過程，能夠非常清晰地看到每秒內(nèi)學(xué)生的語態(tài)、肢體動(dòng)作、板書、說課等，有助于分析師范技能實(shí)訓(xùn)中存在的問題。因此，提供有針對性的視頻案例對師范技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)非常有幫助。本文設(shè)計(jì)開發(fā)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為師范技能培訓(xùn)提供了大量的視頻資源，其中優(yōu)質(zhì)庫和病例庫的建立，為學(xué)生提供了師范技能相關(guān)學(xué)習(xí)資源，為專項(xiàng)學(xué)習(xí)提供了便利。利用該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)多種教學(xué)模式，教師既可以在課堂上直接通過平臺(tái)進(jìn)行師范技能案例視頻的分析講解，也可以讓學(xué)生在課堂外通過平臺(tái)查找問題答案并探究問題的原因。
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關(guān)鍵詞：教師教育；“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式；卓越教師
當(dāng)前我國的教育改革不斷深入，已經(jīng)取得了諸多顯著的成就。然而，教育問題還是屢見不鮮。很多有遠(yuǎn)見的教育專家意識(shí)到，在教育改革的同時(shí)，必須進(jìn)行教師培養(yǎng)、師資建設(shè)的改革。教師是教育的重要方面，教師資源的培養(yǎng)對于教育改革有著極其重要的意義。正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，很多師范類院校已經(jīng)著手進(jìn)行教師培養(yǎng)體制的改革，將從前的“師范教育”逐漸向“教師教育”發(fā)展。全國多所院校成立了教師教育學(xué)院，以更為專業(yè)化、技能化的模式來培養(yǎng)教師。教師教育的發(fā)展無疑為教師培養(yǎng)開辟了一條嶄新的道路，更為社會(huì)中卓越教師的塑造創(chuàng)造了希望與可能。
哈爾濱師范大學(xué)緊隨教育改革的腳步，著眼于卓越教師的培養(yǎng)，于2011年成立了教師教育學(xué)院。學(xué)院的學(xué)生是在全校各師范類專業(yè)中挑選出來的，他們都有著成為一名優(yōu)秀教師的理想與愿望，并愿意走教育這條道路。
教師教育學(xué)院借鑒國內(nèi)外教師教育的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，提出了“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”的教師培養(yǎng)模式，在實(shí)踐中鍛煉教師技能，用實(shí)踐來消化理論知識(shí)。學(xué)生能夠以課本為參考，以課堂為陣地，以真實(shí)教學(xué)環(huán)境為背景，實(shí)現(xiàn)全真模擬的技能訓(xùn)練。哈爾濱師范大學(xué)也將以“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”的模式來促進(jìn)教師教育改革的發(fā)展，為全國教師教育改革提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
接下來，筆者就將詳細(xì)論述有關(guān)于“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”的教師教育模式。
一、精選課程，為實(shí)踐奠定基礎(chǔ)
1.關(guān)于基礎(chǔ)課和選修課
理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)。在進(jìn)行實(shí)踐之前，學(xué)院精心選擇了專業(yè)基礎(chǔ)課和選修課，為學(xué)生的基本知識(shí)作積累。專業(yè)必修課與其他各學(xué)院相同，并對講授知識(shí)稍微做了一些調(diào)整，重點(diǎn)更加突出、明確，一些并不重要的知識(shí)則是讓學(xué)生自己去了解，鍛煉學(xué)生的自學(xué)能力。
選修課的設(shè)定自主性較大，較為靈活。學(xué)院根據(jù)不同學(xué)科的特點(diǎn)，以及未來實(shí)踐的要求，選擇的更多是實(shí)用性較強(qiáng)的課程。這些課程針對性較強(qiáng)，能夠?qū)ξ磥淼膶?shí)踐起到較好的指導(dǎo)作用。
另外，學(xué)院還為學(xué)生開設(shè)了外國教育思想史和中國教育簡史，以提高學(xué)生教育方面的理論知識(shí)，這一點(diǎn)是一個(gè)創(chuàng)新。三筆書法課的開設(shè)也是順應(yīng)教育改革的潮流，美觀的書寫是教師的基本素質(zhì)，作為一個(gè)好的老師，應(yīng)該要寫得一手好字。在漢語言文學(xué)專業(yè)開設(shè)的毛筆字課也是針對當(dāng)前教育改革呼吁書法教學(xué)的要求，為日后的工作帶來更多的便利與優(yōu)勢。
課程主要集中在大一和大二兩個(gè)學(xué)年，大三仍有專業(yè)課和選修課，但比例低于教師技能課。大四基本上是以實(shí)習(xí)和訓(xùn)練為主。
2.關(guān)于教師技能課
教師技能課每個(gè)師范生都會(huì)上，但是教師教育學(xué)院的教師技能課種類多，課時(shí)多，參與度高，實(shí)用性更強(qiáng)。
教師技能課分為以下幾類：教師口語課，教學(xué)理論課，班主任工作課，試卷命題與解題課，教學(xué)設(shè)計(jì)課，以及實(shí)踐的講課。
形式多樣的教師技能課幾乎涉及了未來我們要成為教師所需具備的各項(xiàng)能力的訓(xùn)練，真正是在進(jìn)行教師教育。教師技能課按照從淺入深，從部分到整體，從簡單到困難，理論與實(shí)踐結(jié)合，講授與訓(xùn)練結(jié)合的順序和原則來安排。學(xué)生經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，在訓(xùn)練中鞏固，形成扎實(shí)的教學(xué)功底。
教師口語課旨在訓(xùn)練學(xué)生的普通話，糾正學(xué)生的語音和詞匯錯(cuò)誤，也是為普通話考試做準(zhǔn)備。教學(xué)理論是從理論的高度來闡釋各個(gè)學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)，注意事項(xiàng)及要求，其依據(jù)是我國的課程標(biāo)準(zhǔn)及各科的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。班主任工作是針對學(xué)生在做班主任時(shí)可能出現(xiàn)的各種狀況和問題，來一起思考解決的辦法和最佳方式，是一門實(shí)用性極強(qiáng)的課程。教學(xué)設(shè)計(jì)是從教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)來分別訓(xùn)練的課程，是講課的基礎(chǔ)，這其中還包括教案和說課稿寫法的講解。試卷命題與解題針對各地的中高考試卷進(jìn)行分析和講解，以了解他們的命題原則和講解思路，這是一名老師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。最后的講課是對一系列訓(xùn)練的總結(jié)，老師的主要任務(wù)的根本能力還是講課，每個(gè)學(xué)生會(huì)站到講臺(tái)上講課，講完后老師會(huì)針對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行客觀的評價(jià)。
二、以多種形式的實(shí)踐活動(dòng)來訓(xùn)練教師技能
在教學(xué)課程之外，學(xué)院以多種形式的實(shí)踐活動(dòng)來訓(xùn)練學(xué)生的教師技能。以活動(dòng)來形成教育教學(xué)氛圍，給學(xué)生以潛移默化的影響，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與熱情。實(shí)踐活動(dòng)分為三種類型：常規(guī)型實(shí)踐活動(dòng)，競賽型實(shí)踐活動(dòng)和名師講座。
1.常規(guī)型實(shí)踐活動(dòng)
所謂常規(guī)型實(shí)踐活動(dòng)，就是類似于課程的，每天都進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)，包括晨講與板書。因?yàn)閷W(xué)院每個(gè)班級(jí)都有自己的小教室，所以安排了早自習(xí)和晚自習(xí)。相應(yīng)的，早自習(xí)進(jìn)行晨講，晚自習(xí)進(jìn)行板書訓(xùn)練。
晨講以初高中的課本為主，每天一名學(xué)生選擇一課來講授，班級(jí)學(xué)生排好順序，按順序 進(jìn)行。晨講的要求與正常講課一樣，講課學(xué)生要有教案、課件、板書、講解、課堂互動(dòng)。聽課的學(xué)生要積極參與課堂，回答問題，還要寫晨講筆記。教案的要求很嚴(yán)格，必須按照正常教學(xué)的教案板式來寫，晨講筆記要求有講課思路以及對本課的評價(jià)。另外，學(xué)院還要求對每位講課的學(xué)生錄制短視頻，留作底案。
一手漂亮的字也是老師的基本素質(zhì)。晚自習(xí)學(xué)生便四人一組在班級(jí)黑板上寫板書，要求的是小楷，以提高字的美觀程度。學(xué)院還給每個(gè)人發(fā)了小黑板，可以在空閑時(shí)間進(jìn)行練習(xí)。通過一學(xué)期的練習(xí)，每個(gè)人的書寫都有了很大的提高。
2.競賽型實(shí)踐活動(dòng)
學(xué)院定期或不定期舉辦形式多樣的與教師技能相關(guān)的比賽，有板書比賽、講課比賽、課件比賽、演講比賽等等。一方面，這些比賽可以為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以使學(xué)生在比賽中提高自己的能力，不斷發(fā)展自己。另一方面，比賽豐富了學(xué)生的課余時(shí)間，讓學(xué)生充分利用課余時(shí)間來鍛煉教師基本素質(zhì)。由于競賽的形式靈活，內(nèi)容有吸引力，學(xué)生的參與積極性很高，準(zhǔn)備的很充分，所有比賽都給學(xué)生帶來的很大的收獲。
到目前為止，學(xué)院已經(jīng)舉行了兩次大型的教師技能大賽，并在著力打造屬于自己的品牌“行知杯”。比賽前安排教法老師對參賽選手進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，比賽分為理科組和文科組，由各科教法老師擔(dān)任評委，比賽完畢老師再進(jìn)行專業(yè)性總結(jié)。教師技能比賽從評分細(xì)則到比賽流程已經(jīng)定型，已具備了專業(yè)技能比賽的雛形。
3.名師講座
教師教育學(xué)院與哈爾濱市各中學(xué)密切聯(lián)系，經(jīng)常請三中、師大附中、省實(shí)驗(yàn)等省級(jí)重點(diǎn)中學(xué)的名師來學(xué)院講座，講座的內(nèi)容廣泛，包括教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、最新教育改革成果、教育動(dòng)態(tài)、考試情況分析等等。學(xué)生能夠及時(shí)了解教學(xué)一線的相關(guān)消息，學(xué)習(xí)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。各校名師言傳身教，學(xué)生一方面可以領(lǐng)略他們的講話方式和教學(xué)風(fēng)采，另一方面也可以學(xué)習(xí)他們多年積累下的寶貴經(jīng)驗(yàn)，作為日后工作的指導(dǎo)。
除了名師來講座外，教師教育學(xué)院還組織學(xué)生到各個(gè)高中實(shí)習(xí)，到教育第一線感受名師的魅力。哈三中、師大附中、哈六中等省重點(diǎn)中學(xué)都留下了教師教育學(xué)院學(xué)生的足跡。
每次講座或見習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)院都會(huì)組織討論和寫見習(xí)報(bào)告。學(xué)生用書面文字記錄下自己的感受與思考，用以作為日后實(shí)習(xí)的參考。
三、實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)相配合，培養(yǎng)卓越教師
“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式是哈爾濱師范大學(xué)教師教育學(xué)院首創(chuàng)的教師教育培訓(xùn)模式。它以實(shí)驗(yàn)為依托，以實(shí)訓(xùn)為方式，以實(shí)習(xí)為核心，關(guān)注實(shí)踐，注重學(xué)生教學(xué)能力的培養(yǎng)。實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)三方面相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，以培養(yǎng)“師德高尚，專業(yè)過硬，技能嫻熟，儀表儒雅”的卓越教師。
1.建立教育實(shí)習(xí)“示范區(qū)”
教育實(shí)習(xí)“示范區(qū)”包括合作區(qū)和試驗(yàn)區(qū)。
試驗(yàn)區(qū)就是教師教育學(xué)院教學(xué)樓區(qū)以及相關(guān)部門和設(shè)施，在這里，全體師生進(jìn)行關(guān)于教師教育改革的理論和實(shí)踐方式的研究。大學(xué)前三年，這里是教師教育的主要陣地。教師主要從事研究、試驗(yàn)，學(xué)生則通過以上介紹的各種課程與活動(dòng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。由于教師教育在哈爾濱師范大學(xué)剛剛開始，所以很多東西大家都是在借鑒、在摸索，“試驗(yàn)”用在哈爾濱師范大學(xué)的教師教育改革上十分恰切。教師教育學(xué)院汲取了全國多所高校和國外關(guān)于教師教育的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，結(jié)合黑龍江省的教育狀況和教師培養(yǎng)狀況，力求創(chuàng)造出一種能立足龍江大地，并能推向全國的教師教育模式。
合作區(qū)是指那些與教師教育學(xué)院合作，為教師教育學(xué)院學(xué)生提供實(shí)習(xí)場地的高中的總稱。2014年5月，黑龍江省開啟了“G-U-S項(xiàng)目”，教師教育學(xué)院師生參與了該項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式。所謂“G-U-S項(xiàng)目”，就是指政府（G）、大學(xué)（U）、學(xué)校（S）相互合作的教育實(shí)習(xí)項(xiàng)目。政府起到資金支持和統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)的作用，大學(xué)（主要是師范類院校）將師范生送到合作的中學(xué)進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)校為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和場所。哈爾濱市的30所中學(xué)加入了此項(xiàng)目，其中包括哈三中、哈六中、師大附中、省實(shí)驗(yàn)等省重點(diǎn)中學(xué)，這些學(xué)校的校長親自到來，參加了授牌儀式。“G-U-S項(xiàng)目”的啟動(dòng)，標(biāo)志著教師教育合作區(qū)的正式成立。合作區(qū)的成立，將為教師教育學(xué)院提供更多更好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)資源，能使學(xué)生更好地鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力。
由合作區(qū)和試驗(yàn)區(qū)共同組成的教育實(shí)習(xí)“示范區(qū)”，將為教師教育學(xué)院的教師教育改革提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，為“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式的進(jìn)行提供物質(zhì)保障。
2.指導(dǎo)教師隊(duì)伍專業(yè)化
俗話說“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然這話強(qiáng)調(diào)了自身努力的重要性，但從另一個(gè)角度來看，沒有師父，你是連門都找不到的。所以教師教育的“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)教師的重要作用，并著力促進(jìn)指導(dǎo)教師的專業(yè)化。
教師教育學(xué)院從各個(gè)學(xué)院及中學(xué)選拔了優(yōu)秀的教法老師作為指導(dǎo)教師，力求在教師技能方面指導(dǎo)的專業(yè)化。指導(dǎo)教師從理論到實(shí)踐進(jìn)行全面細(xì)致地指導(dǎo)，并與學(xué)生一起探討研究，從實(shí)踐中將“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式上升到理論的高度。
在實(shí)驗(yàn)方面，每個(gè)專業(yè)的老師會(huì)根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)安排教法課程，并在教學(xué)實(shí)踐中積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。得到的經(jīng)驗(yàn)會(huì)再用到實(shí)踐中去，千錘百煉之后形成較為成熟的理論體系。
實(shí)訓(xùn)方面，指導(dǎo)教師會(huì)根據(jù)學(xué)生的狀況來安排訓(xùn)練內(nèi)容，爭取讓每個(gè)學(xué)生都有提高，讓所有參與訓(xùn)練的學(xué)生都有收獲。另一方面，實(shí)訓(xùn)也是檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)成果的最佳途徑，通過實(shí)訓(xùn)找到理論上不足，及時(shí)改正。
實(shí)習(xí)方面，學(xué)生實(shí)習(xí)由指導(dǎo)教師帶隊(duì)，在實(shí)踐中給予指導(dǎo)。實(shí)習(xí)是職前教育尤其是教師教育的重要環(huán)節(jié)，所以在這一環(huán)上指導(dǎo)教師的專業(yè)化十分必要。
指導(dǎo)教師隊(duì)伍的專業(yè)化，主要還是在選擇本專業(yè)的教法教師進(jìn)行貼合實(shí)際的指導(dǎo)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，在問題中得到提升。指導(dǎo)教師隊(duì)伍專業(yè)化的關(guān)鍵在于對教師隊(duì)伍的資源整合，教師教育學(xué)院在這一方面已經(jīng)完成。
3.教師職前教育與實(shí)習(xí)成效評估
實(shí)習(xí)是教師職前教育的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)習(xí)成效的評估也是教師教育學(xué)院“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式的關(guān)鍵。
“實(shí)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)”模式的實(shí)習(xí)成效評估將采用多層面綜合評估的方式，結(jié)合學(xué)生成績、教學(xué)專業(yè)課表現(xiàn)、實(shí)習(xí)單位評價(jià)、實(shí)習(xí)筆記和論文、指導(dǎo)老師評價(jià)等方面來對一名學(xué)生的實(shí)習(xí)成效進(jìn)行評估。這種評估方式更具科學(xué)性和真實(shí)性，避免了過去虛假實(shí)習(xí)的弊端。實(shí)習(xí)評估應(yīng)該是一個(gè)長期的過程，不能只拘泥于實(shí)習(xí)的那兩個(gè)月時(shí)間。
實(shí)習(xí)成效評估也應(yīng)關(guān)注學(xué)生講課能力、處理課堂問題的能力是否提升。學(xué)院將延長對學(xué)生實(shí)習(xí)成效的評估時(shí)限，力求做到客觀準(zhǔn)確的評價(jià)。
指導(dǎo)教師會(huì)根據(jù)學(xué)生在實(shí)習(xí)學(xué)校的日常表現(xiàn)、聽課狀態(tài)、講課狀態(tài)等行為表現(xiàn)進(jìn)行打分，這一分?jǐn)?shù)會(huì)在總分?jǐn)?shù)中占據(jù)較大比重。
（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510515）
摘要：高職文秘專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力在其職業(yè)能力中處于核心地位。秘書職業(yè)活動(dòng)對漢語運(yùn)用的具體要求是規(guī)范性、得體性和靈活性。培養(yǎng)漢語運(yùn)用能力的有效途徑是科學(xué)的課程體系建設(shè)與多樣的課外活動(dòng)相結(jié)合。
關(guān)鍵詞 ：職業(yè)需求；高職；秘書；漢語運(yùn)用能力
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）01-0089-04
漢語運(yùn)用能力是秘書的職業(yè)核心能力
通常來說，秘書職業(yè)能力主要是指秘書辦文、辦會(huì)、辦事的能力。辦文就是語言文字的運(yùn)用能力，而辦會(huì)和辦事，其中除了少數(shù)（如辦公設(shè)備的操作及檔案管理）是獨(dú)自完成較少與他人溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)，絕大多數(shù)都是需要秘書與組織內(nèi)外的各種人物進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)獲得他人支持完成某一項(xiàng)工作，從而協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)獲取更多的社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)組織目的。會(huì)辦事的具體表現(xiàn)就是秘書要善于交際、會(huì)公關(guān)、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、活動(dòng)能力強(qiáng)、容易與人溝通等。
國家《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄》中也將文秘專業(yè)歸入“語言”大類之中，明確規(guī)定文秘專業(yè)“培養(yǎng)具有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才”，其專業(yè)核心能力是指“較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力”。
隨著計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的普及和提高，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備已經(jīng)不是秘書獨(dú)具的競爭力了，而且，隨著在校生各種社團(tuán)的蓬勃發(fā)展，許多學(xué)生社團(tuán)的組織者辦會(huì)辦事的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的文秘專業(yè)學(xué)生。要適應(yīng)社會(huì)的需求，要保持文秘專業(yè)的基本特色，就必須回歸到文秘專業(yè)的根基和核心能力的培養(yǎng)上，要強(qiáng)化學(xué)生語言文字的運(yùn)用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優(yōu)。
基于職業(yè)核心能力需求的高職文秘
專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的具體培養(yǎng)目標(biāo)
對學(xué)生語言文字運(yùn)用能力的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的做法是開設(shè)“大學(xué)語文”、“現(xiàn)代漢語”之類的課程，但對于現(xiàn)階段的高職生來說，“大學(xué)語文”等同于高四語文，而“現(xiàn)代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容既無趣又無用，無論教師怎樣改進(jìn)教學(xué)方式，效果都不甚理想。
產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英美，發(fā)展于70年代并為我國英語教學(xué)界引進(jìn)推崇的“交際語言教學(xué)法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學(xué)法的理論核心，該理論主張把學(xué)習(xí)者的交際需求作為出發(fā)點(diǎn)，而不是把語言平面結(jié)構(gòu)放在首位。對交際能力的進(jìn)一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結(jié)為四項(xiàng)能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識(shí)，所注重的是正確理解、表達(dá)話和句子的字面意義所需的知識(shí)；（2）社會(huì)語言學(xué)能力：涉及語言使用的社會(huì)規(guī)則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個(gè)方面的策略，主要用來補(bǔ)救交際較集中因缺乏應(yīng)用能力導(dǎo)致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規(guī)則和在話語組成句子和話段時(shí)所需要的知識(shí)和技能。
因此，語言能力的培養(yǎng)目標(biāo)更應(yīng)注重如何運(yùn)用語言進(jìn)行有效的交際，包括生活交際和職業(yè)交際。對于初進(jìn)高職文秘專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，已經(jīng)具備了母語（漢語）的基本詞匯儲(chǔ)備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發(fā)展的是使用漢語的社會(huì)規(guī)則，即如何運(yùn)用漢語進(jìn)行職業(yè)交際的能力。
那么，培養(yǎng)基于秘書職業(yè)需求的漢語運(yùn)用能力具有怎樣的目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為，有三個(gè)層面的目標(biāo)是必須考慮的。
第一層面：使用漢語的規(guī)范性。中國多方言，為提高職業(yè)交際溝通效率，普通話作為標(biāo)準(zhǔn)語受到應(yīng)有的重視。要求會(huì)說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，會(huì)區(qū)分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規(guī)范、無錯(cuò)別字無病句和方言的規(guī)范的公文；能正確使用公文專用語及應(yīng)用文常用語；能區(qū)分應(yīng)用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個(gè)層面的標(biāo)準(zhǔn)可以使秘書上傳下達(dá)的各種信息傳遞工作準(zhǔn)確周密，忠實(shí)可信，體現(xiàn)出秘書的專業(yè)素養(yǎng)。
第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業(yè)交際溝通的場合和對象不同，交際目的內(nèi)容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會(huì)出現(xiàn)使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進(jìn)行交際溝通，是指在職場中，秘書的溝通對象多樣化，上司、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應(yīng)該運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言文字去溝通，做到溝通的內(nèi)容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對方接受和認(rèn)可，順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。這條標(biāo)準(zhǔn)高度體現(xiàn)了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運(yùn)用能力的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第三層面：使用漢語的靈活性。即應(yīng)通過多樣化的表達(dá)，體現(xiàn)漢語的文化表現(xiàn)力。職場交際與生活交際有一定的交叉，人們在實(shí)現(xiàn)溝通目的的同時(shí)同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)語言的使用，恰當(dāng)?shù)姆窖允褂谩⒂哪恼Z言技巧都能增強(qiáng)秘書的親和力和個(gè)人魅力。在職業(yè)交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。
培養(yǎng)高職秘書專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的有效途徑
（一）加強(qiáng)課程體系建設(shè)，設(shè)置相關(guān)課程并對各課程進(jìn)行科學(xué)清晰的定位
在專業(yè)課程體系中，貫穿一條培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的主線（見表1中標(biāo)的課程）。在這條主線當(dāng)中，各門課程遵循語言運(yùn)用的規(guī)律性，科學(xué)有序地或直接或間接地培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用漢語的規(guī)范性、得體性和靈活性。《實(shí)用口才與交際》定位于普通話口語表達(dá)訓(xùn)練，減少口語交流障礙，要求獲得國家普通話二級(jí)乙等證書。《應(yīng)用文寫作》定位于書面交際溝通能力的培養(yǎng)。應(yīng)用文以處理公私事務(wù)為寫作目的，以精確嚴(yán)密和規(guī)范系統(tǒng)的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡便快捷，讀者看起來直截了當(dāng)，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應(yīng)用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應(yīng)用文寫作教學(xué)中，基于秘書職業(yè)需求的語言運(yùn)用“規(guī)范性”，一是指寫作格式和語言文字運(yùn)用符合該文種本身的規(guī)范，二是指同時(shí)也要符合秘書職業(yè)交際本身的需求。
秘書職業(yè)寫作的文種有兩大類，一類是按《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規(guī)則、收發(fā)文處理都是嚴(yán)格按法定規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，這一類的文種具有普遍的效應(yīng)；另一類就是涉及行業(yè)的日常應(yīng)用文書、事務(wù)性文書、財(cái)經(jīng)類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長期使用過程中形成的，互相效仿，習(xí)慣成自然，得到社會(huì)的公認(rèn)。對這類文種的寫作，就必須結(jié)合秘書職業(yè)交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡，只讓學(xué)生按最基本、最符合該文種特點(diǎn)和秘書職業(yè)需求的寫法去寫。如教授調(diào)查報(bào)告，教材介紹調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡介式、結(jié)論式、評述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)），結(jié)尾（或總結(jié)全篇加深讀者印象，或針對存在的問題提出建議，或?qū)λ{(diào)查的問題作歸納說明，指出其發(fā)展前景等等）有三種寫法。如果從職業(yè)交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調(diào)查報(bào)告的目的都是給領(lǐng)導(dǎo)做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實(shí)性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標(biāo)題去突出主題引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，所以在實(shí)際教學(xué)中，標(biāo)題只要求按文件式“（發(fā)文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規(guī)范的表達(dá)《關(guān)于……的調(diào)查報(bào)告》。為了證明調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性，前言必須簡介本次調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、對象、范圍、目的、調(diào)查方式等（采用簡介式寫法），這樣學(xué)生牢記并掌握了標(biāo)題和前言的最簡單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業(yè)需求的規(guī)范的寫法。主體部分按“調(diào)查獲得的材料+從材料中發(fā)現(xiàn)的問題”這樣的結(jié)構(gòu)循環(huán)排列，給領(lǐng)導(dǎo)鮮明的印象（調(diào)查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領(lǐng)導(dǎo)對調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結(jié)尾的寫法，就需要衡量領(lǐng)導(dǎo)的口味。有的領(lǐng)導(dǎo)對秘書的依賴性強(qiáng)，當(dāng)然需要調(diào)查報(bào)告結(jié)尾提出建議，有的領(lǐng)導(dǎo)根本不希望受他人影響，該報(bào)告結(jié)尾頂多歸納一下所調(diào)查的問題，甚至不需要專門結(jié)尾。這樣寫出的調(diào)查報(bào)告就理性客觀、平和內(nèi)斂、張弛有度，適應(yīng)交際對象的需求。這種寫法既簡便實(shí)用，又極大地提高了秘書職業(yè)交際溝通效率。
圍繞學(xué)生提高交際溝通能力的教學(xué)目標(biāo)，我院的文學(xué)作品鑒賞教學(xué)偏重于對人物形象進(jìn)行分析。《中外文學(xué)作品鑒賞》定位于增強(qiáng)學(xué)生對人性和人情的感性認(rèn)識(shí)，掌握一些人境、心境、情境、物境的規(guī)律性和共性，培養(yǎng)同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎(chǔ)。經(jīng)典文學(xué)作品塑造典型人物形象，從其社會(huì)角色到人物本我的角色直至最隱秘的內(nèi)心世界，對人性人情的解剖深刻獨(dú)到，引人深思。這些作品能把學(xué)生代入故事情節(jié)，與主人公同喜同悲。這不僅活絡(luò)了學(xué)生在浮躁的功利社會(huì)幾近麻木的情感，也訓(xùn)練了他們敏感細(xì)膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業(yè)交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎(chǔ)。
《商務(wù)溝通》定位于傳授秘書職場文化和職場語境知識(shí)，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓(xùn)練秘書在不同職場語境下，面對領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事、客戶、媒體，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和溝通對象不同的需求，如何運(yùn)用漢語進(jìn)行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務(wù)和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養(yǎng)等）、交際的環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)，人際環(huán)境、文化背景等）、參與者的交際動(dòng)機(jī)等。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書交際溝通的語境特點(diǎn)是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發(fā)揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對象的層次性。主要指溝通對象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達(dá)。（3）交際場合的廣泛性。交際場合，是指溝通的具體地點(diǎn)、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯(lián)系上下、左右、內(nèi)外的位置，決定了秘書說話場合的廣泛性。（4）關(guān)系環(huán)境的多變性。溝通主體之間構(gòu)成的關(guān)系，就是關(guān)系環(huán)境。社會(huì)中的人際關(guān)系是復(fù)雜多變的，秘書的人際關(guān)系同樣復(fù)雜多變。
秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實(shí)性和得體性就成了秘書溝通的基本風(fēng)格。其活動(dòng)能力、辦事能力強(qiáng)弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當(dāng)變換，使之從內(nèi)容到形式都被交際主體接受和認(rèn)可，從而順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實(shí)性容易做到，而得體性的培養(yǎng)非常艱難，需要學(xué)生多方面的知識(shí)積累。在課堂教學(xué)中，重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面可以提高培訓(xùn)效率。
第一，要幫助學(xué)生樹立好角色意識(shí)，明確自己的職業(yè)角色和交際溝通對象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業(yè)角色的語言。“90后”大學(xué)生不少人比較以自我為中心，個(gè)性張揚(yáng)，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯(cuò)位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經(jīng)理參加的以“批評和自我批評”為主題的會(huì)議，以前會(huì)議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會(huì)議。秘書組織會(huì)議的開場白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，會(huì)議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，委托我主持本次會(huì)議”（秘書角色）。通過大量案例訓(xùn)練學(xué)生時(shí)刻牢記自己的職業(yè)角色，超越職業(yè)角色的語言堅(jiān)決不使用。
第二，要幫助學(xué)生掌握公序良俗知識(shí)，辨識(shí)溝通對象的層次和需求。職場中每個(gè)人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會(huì)地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會(huì)的公序良俗及溝通對象的層次差別和需求差別，運(yùn)用語言文字就比較容易合情合理，被對方接受，實(shí)現(xiàn)交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經(jīng)理去給死者磕頭，經(jīng)理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關(guān)鍵時(shí)刻秘書挺身而出，冷靜地對死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會(huì)向經(jīng)理請示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)。況且，經(jīng)理比死者年長，讓他去磕頭，你們于心何忍啊！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對方啞口無言，一場風(fēng)波基本平息。此案秘書溝通成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地抓住了對方對“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內(nèi)容既有原則又切合實(shí)際，非常得體。
第三，要強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生明確每一次交際溝通的目的，根據(jù)交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內(nèi)容和方式。例如，公司總經(jīng)理因貪污受賄被繩之以法，新的總經(jīng)理已經(jīng)到位，公司擬對外發(fā)一則告啟，承諾公司的經(jīng)營活動(dòng)將不會(huì)受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應(yīng)根據(jù)溝通目的考慮如何對該事件定性并回避有關(guān)細(xì)節(jié)問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。
以上四門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生語言運(yùn)用的規(guī)范性和得體性，除《中外文學(xué)作品鑒賞》外，其余課程的共同特點(diǎn)是在使用漢語中訓(xùn)練規(guī)范性和得體性。在訓(xùn)練得體性方面所占的課時(shí)數(shù)多于訓(xùn)練規(guī)范性的課時(shí)數(shù)。
此外，“經(jīng)濟(jì)法”、“企業(yè)管理”、“人力資源管理”、“營銷與客服”在完成各自教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，對學(xué)生掌握語言使用的社會(huì)規(guī)則，提升職業(yè)交際溝通的規(guī)范性和得體性都起到輔助作用。
（二）積極開展課外實(shí)踐活動(dòng)
引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)，閱讀交流時(shí)尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學(xué)沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現(xiàn)場作文大賽、主題海報(bào)制作等。這些活動(dòng)旨在培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用的靈活性，增強(qiáng)語言的文化表現(xiàn)力。秘書交際溝通是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，表現(xiàn)出特殊的社會(huì)生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統(tǒng)一，語言美與行為美的統(tǒng)一，語言美與儀表美的統(tǒng)一，內(nèi)容美與形式美的統(tǒng)一，技巧美與質(zhì)樸美的統(tǒng)一。這四個(gè)統(tǒng)一，歸根結(jié)底是規(guī)范性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，內(nèi)秀與外美的統(tǒng)一。語言的文化表現(xiàn)力在秘書職業(yè)交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個(gè)人的情趣愛好性格關(guān)系較大，短時(shí)間內(nèi)難以在課程體系中實(shí)現(xiàn)，所以主要放在課外活動(dòng)中以學(xué)生的自主發(fā)展為培養(yǎng)途徑。
（三）搭建社會(huì)生活和職場環(huán)境的橋梁，啟發(fā)學(xué)生隨時(shí)隨地對自己進(jìn)行語言文字訓(xùn)練
如親朋聚會(huì)、各種義工活動(dòng)、三下鄉(xiāng)活動(dòng)、勤工儉學(xué)、求職應(yīng)聘，主動(dòng)地、有意識(shí)地訓(xùn)練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運(yùn)用漢語交際溝通，這是學(xué)生運(yùn)用漢語實(shí)現(xiàn)職場有效交際溝通的前奏。
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20*下半年教務(wù)處工作將在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，以“學(xué)校工作要求”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校20*下半年工作要點(diǎn)中提出教學(xué)任務(wù)，緊緊圍繞“抓管理抓質(zhì)量”這一主線，加強(qiáng)管理、強(qiáng)化落實(shí)、深化改革、不斷創(chuàng)新，努力使學(xué)校教學(xué)工作水平上一新臺(tái)階。
二、工作要點(diǎn)和具體措施
（一）加強(qiáng)教研組建設(shè)
1、學(xué)習(xí)手冊：學(xué)習(xí)《學(xué)校質(zhì)量管理手冊》，強(qiáng)化和落實(shí)手冊中各項(xiàng)制度和職責(zé)。
措施：自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。
2、完善教學(xué)文件：根據(jù)新調(diào)整的專業(yè)計(jì)劃，完成本學(xué)期開設(shè)的所有課程的課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作。以新標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，各教研組要組織專業(yè)教師和行業(yè)專家，合作編寫相關(guān)的校本教材。
措施：將課程標(biāo)準(zhǔn)制訂和校本教材的編寫落實(shí)到教研組，由教研組分配給相關(guān)教師，經(jīng)幾輪研討修改，認(rèn)可后使用。
3、加強(qiáng)集體備課，凝聚集體智慧，提高教師備課的有效性。充分利用一月三次教研活動(dòng)所提供的平臺(tái)，開展以集體備課為主的校本研訓(xùn)活動(dòng)。（備課組活動(dòng)方案另發(fā)）
措施：成立備課組，召開備課組長會(huì)議。
（二）提高教學(xué)五個(gè)環(huán)節(jié)的有效性
切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作，規(guī)范備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、測驗(yàn)等管理。
1、提高教師備課的有效性
在深刻理解課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，注重教學(xué)目標(biāo)制訂的適切性和多元整合，即三個(gè)維度設(shè)計(jì)一定要適切、要有機(jī)結(jié)合、要齊頭并進(jìn)。在做好對學(xué)情分析和對教材分析的基礎(chǔ)上，合理地處理教材內(nèi)容和優(yōu)化教學(xué)過程。
2、提高課堂教學(xué)的有效性
課堂教學(xué)的有效性是指通過課堂教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生在學(xué)業(yè)上有收獲、有提高、有進(jìn)步。在課堂教學(xué)中教師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注教學(xué)方式運(yùn)用的有效和學(xué)習(xí)方式培養(yǎng)的科學(xué)（接受學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)有機(jī)融合）。
3、以有效性為導(dǎo)向，實(shí)施新的作業(yè)操作系統(tǒng)和課后輔導(dǎo)
作業(yè)布置要有差異、作業(yè)批改要重過程（要有面批、點(diǎn)批、訂正等環(huán)節(jié)）、作業(yè)講評要有導(dǎo)向。
開展經(jīng)常性定點(diǎn)幫助指導(dǎo)的課后輔導(dǎo)，課后輔導(dǎo)要重視學(xué)生學(xué)習(xí)的差異性（集體輔導(dǎo)、分層輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合）。
4、全面實(shí)施學(xué)科評價(jià)方案
引導(dǎo)學(xué)生重視日常課堂學(xué)習(xí)和作業(yè)。本學(xué)期起全面實(shí)施面向?qū)W生學(xué)習(xí)過程的學(xué)科成績評價(jià)方案。
措施：集中講解、組內(nèi)落實(shí)。通過三次教學(xué)檢查，查看落實(shí)情況，并與教師學(xué)期考核掛鉤。
（三）加強(qiáng)五個(gè)一的教學(xué)管理
每位教師本學(xué)期應(yīng)完成：
1、每一次課后有教后記。
2、每月反思后提出一個(gè)探討的問題。（供教研組研討使用）
3、每學(xué)期提供一個(gè)典型個(gè)案。（有案例現(xiàn)顯、原因分析、解決方法）
4、每位教師上一堂研討課。
5、每位教師建立一份學(xué)生學(xué)業(yè)成績成長記錄
措施：研討課個(gè)人向教研組申報(bào)，教研組組織教師完成集體聽課評課和研討工作。其他項(xiàng)目個(gè)人應(yīng)提供完整的原始材料。
（四）組織三項(xiàng)大型活動(dòng)（計(jì)劃另發(fā)）
1、十月份的教學(xué)月活動(dòng)。
2、十一月份的體育節(jié)。
3、十二月份的技能節(jié)。
（五）籌備“星光計(jì)劃”（計(jì)劃另發(fā)）
積極籌備“星光計(jì)劃”，九月底確定參賽項(xiàng)目，完成組隊(duì)工作，制定并落實(shí)訓(xùn)練計(jì)劃，在校技能節(jié)的基礎(chǔ)上確定參賽選手，為市第三屆“星光計(jì)劃”技能比武做好準(zhǔn)備。
（六）專業(yè)理論課和實(shí)訓(xùn)課教學(xué)
任課教師嚴(yán)格按專業(yè)部制定的專業(yè)課課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教學(xué)，不得隨意舍棄教學(xué)內(nèi)容和降低教學(xué)要求。專業(yè)理論課實(shí)施教考分離，提升專業(yè)理論課的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)訓(xùn)課教學(xué)抓好日常訓(xùn)練的質(zhì)量控制，確保技能鑒定一次性合格率初級(jí)90%以上，中級(jí)達(dá)80%。
措施：專業(yè)部通過檢查教案、查看授課計(jì)劃執(zhí)行情況和隨堂聽課等方法，確保教學(xué)內(nèi)容的落實(shí)。實(shí)施教考分離和抓日常訓(xùn)練的質(zhì)量控制，提高專業(yè)課的教學(xué)質(zhì)量。
（七）其他工作
1、完成新生的電子注冊工作。
措施：收集信息、匯總、核對、上報(bào)。
2、*級(jí)補(bǔ)考工作。
措施：召開補(bǔ)考教師會(huì)議，布置補(bǔ)考工作，補(bǔ)考成績輸入學(xué)分制軟件。
3、配合質(zhì)量管理處做好教學(xué)質(zhì)量管理的系列工作。
4、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聽課評課制度和同行教師之間的聽課評議制度，提高一線教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平。
措施：本學(xué)期分管教學(xué)校長、教務(wù)正副主任聽課34節(jié)，質(zhì)量管理處正副主任、專業(yè)部正副部長聽課42節(jié)（分散進(jìn)行，一月抽查一次）。每位教師應(yīng)收到二份來自其他教師對你的聽課評價(jià)表，學(xué)期結(jié)束上交到各專業(yè)部。
6、做好期（中）終工作。每一位教師應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)和反思期中（終）得失，提出改進(jìn)措施、撰寫教學(xué)反思報(bào)告，提升個(gè)體反思能力。
措施：每位教師在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)撰寫好教學(xué)反思報(bào)告，并上交至各專業(yè)部。階段反思不少于5篇，字?jǐn)?shù)不少于600。
7、提高學(xué)生課間操質(zhì)量
措施：制定方案，舉行日常評比和校廣播操比賽。
8、抓好學(xué)校語言文字規(guī)范化建設(shè)
措施：宣傳、標(biāo)牌布置、組織活動(dòng)、檢查評比、普通話測試。資料準(zhǔn)備，迎接市語言辦來校驗(yàn)收。
9、加強(qiáng)信息中心、圖書館、體育場館等的管理
加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，加大圖書的流通率，增強(qiáng)圖書館為教育教學(xué)服務(wù)的功能。
措施：明確分工，落實(shí)職責(zé)，不定期的抽查與督促。
10、做好技能鑒定工作。
（八）高中教學(xué)
我在從事了近20年的職高語文教學(xué)后深刻體會(huì)到，職高語文教學(xué)在借鑒普高語文教學(xué)的普遍規(guī)律的前提下，內(nèi)容上要注重以下幾個(gè)方面的教育。
1. 教給學(xué)生做人的道理
職業(yè)高中學(xué)生大都有一些這樣那樣的思想缺點(diǎn)，我們對此不能棄之不顧。大多數(shù)學(xué)生在“社會(huì)認(rèn)同、家庭認(rèn)同、自我認(rèn)同”這些方面都略有一些偏激。羅曼·羅蘭說得好：“即使在最丑的孩子身上，也有新鮮的東西、無窮的希望。”這希望就是教給他們做人的道理，成為有益于社會(huì)的人。對于職高學(xué)生而言，恐怕沒有比這更迫切的了。職高語文教材的入選作品基本上符合大綱提出的思想政治要求，有助于增強(qiáng)學(xué)生熱愛社會(huì)主義祖國的感情，有助于培養(yǎng)學(xué)生從事祖國現(xiàn)代化建設(shè)的獻(xiàn)身精神，有助于學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀。
在課文學(xué)習(xí)的同時(shí)，要衍生到生活中來，讓學(xué)生聯(lián)系周圍的一些情感目標(biāo)，樹立正確的社會(huì)觀，產(chǎn)生基本的認(rèn)同意識(shí)。
2. 強(qiáng)化認(rèn)字、寫字訓(xùn)練
職高學(xué)生的識(shí)字要求應(yīng)該達(dá)到常用字與次常用字3500個(gè)左右，并適當(dāng)擴(kuò)大。所謂認(rèn)字，不但能讀出字音，還要寫對字形，正確運(yùn)用，教材與教學(xué)中要注意引導(dǎo)辨別，重視積累。一手好字就是一個(gè)人的名片，廣大職高生邁向社會(huì)的第一項(xiàng)考驗(yàn)就是他們的說話和書寫能力。然而，大多數(shù)中職生的漢字書寫能力實(shí)在太差了，寫的字不僅不規(guī)范、美觀，還七扭八斜，令人無法辨識(shí)，而且寫字速度也很慢，錯(cuò)字別字多。因此，職高語文課程應(yīng)該開設(shè)寫字、書法等課程，讓每個(gè)學(xué)生都練成一手好字，既為他們走向工作崗位準(zhǔn)備一張有分量的名片，又為他們在工作中能夠進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了條件。
3. 突出聽說能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)
由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變，社會(huì)生活日趨復(fù)雜化、多樣化，人們的交往日益頻繁，人際關(guān)系和公共關(guān)系越來越受到人們的重視，這就要求人們具有準(zhǔn)確的聽話能力和簡潔規(guī)范的說話能力。但現(xiàn)實(shí)是職高生在這方面的能力較差。其原因，一方面是他們大多數(shù)來自農(nóng)村，見識(shí)不廣，膽小怯弱；另一方面是忽視了對這方面的能力訓(xùn)練。肩負(fù)培養(yǎng)學(xué)生聽說重任的語文教學(xué)，一定要從社會(huì)需要出發(fā)，結(jié)合學(xué)生的專業(yè)情況，通過禮儀活動(dòng)、自我介紹，模擬現(xiàn)場招聘問答等多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，對學(xué)生的聽說能力進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)格的訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的聽說能力，以適應(yīng)社會(huì)交際的需要。口語訓(xùn)練的第一步是要讓學(xué)生建立自信心，讓學(xué)生建立一種樂觀向上、主動(dòng)好學(xué)、富有積極進(jìn)取的人生態(tài)度，克服精神不集中、不愛思考、不肯主動(dòng)回答老師提問的現(xiàn)象。學(xué)生擁有了自信，課堂教學(xué)的路就暢通了。其次，要遵循先易后難的原則，從朗讀入手，循序漸進(jìn)，先讓學(xué)生開口講話，然后通過自我介紹、講故事、詩歌朗誦等活動(dòng)讓學(xué)生正確流利地使用普通話，比較完整地講述和朗讀，做到聲音洪亮、吐字清晰、流暢。再就是讓學(xué)生復(fù)述課文，在課堂上提問交流，逐步做到出口成章，表意準(zhǔn)確。
4. 加強(qiáng)閱讀和應(yīng)用文寫作的訓(xùn)練
快速的閱讀能力與寫作能力是未來人才必須具備的語文基本功。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了全新的信息社會(huì)，科學(xué)文化知識(shí)日新月異。據(jù)有人估算：人類的科學(xué)文化知識(shí)，19世紀(jì)是每50年增加一倍，20世紀(jì)是每10年增加一倍，現(xiàn)在是3～5年增加一倍，甚至增加得更快。這就是說，現(xiàn)代職場所要求的閱讀能力一是會(huì)吸收信息，二是要吸收得多、快。因此，職高語文教學(xué)要把篩選信息、概括重點(diǎn)等作為訓(xùn)練的目標(biāo)，把培養(yǎng)判斷、選擇和處理語言信息的能力，放在閱讀訓(xùn)練的重要位置上。比如閱讀中可以增加說明文的份量，閱讀的類型也可增加信息篩選型的閱讀。同時(shí)，注意訓(xùn)練學(xué)生閱讀的速度，擴(kuò)大學(xué)生的閱讀面，使學(xué)生讀得更多，讀得更快。
應(yīng)用文是人們交流信息、處理事務(wù)、聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)等經(jīng)常使用的一種文字工具。在所有的文章體裁中，它和人們的關(guān)系最直接、最密切，使用頻率最高，能寫應(yīng)用文是職高生必備的素質(zhì)之一。加強(qiáng)應(yīng)用文教學(xué)是滿足學(xué)生走進(jìn)生活，貼近實(shí)際應(yīng)用需要的重要途徑之一。語文教學(xué)必須務(wù)實(shí)地教學(xué)生寫好日常應(yīng)用文和常用文體的作文。寫作訓(xùn)練項(xiàng)目要以學(xué)生的實(shí)際生活和社會(huì)的需要為準(zhǔn)則，切實(shí)訓(xùn)練學(xué)生寫求職信、總結(jié)、產(chǎn)品說明書、消息等實(shí)用文，培養(yǎng)學(xué)生具備處理生活和就業(yè)中實(shí)際問題的寫作能力。同時(shí)，作文一般要求當(dāng)堂完成，逐步訓(xùn)練學(xué)生快速立意、快速構(gòu)思、快速遣詞造句、快速完稿的能力，真正達(dá)到張志公所言的“下筆千言倚馬可待”。培養(yǎng)學(xué)生具備一種在日常生活中情不自禁學(xué)習(xí)或運(yùn)用語文的“本能”，學(xué)生走進(jìn)社會(huì)就能夠自然而然地由課堂學(xué)習(xí)擴(kuò)展到社會(huì)生活天地。
【關(guān)鍵詞】航空服務(wù)；職業(yè)素質(zhì)；教學(xué)改革
眾所周知航空服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特殊門類，是高端服務(wù)的代名詞。在激烈的航空市場競爭中，航空服務(wù)尤其是空中服務(wù)和地勤服務(wù)往往代表了一家航空公司的營運(yùn)水平。所以，各家航空公司都十分注重員工的職業(yè)素質(zhì)，尤其是服務(wù)素質(zhì)，分別力爭樹立起帶有自身特點(diǎn)的服務(wù)理念。世界知名的航空公司，首先引起大家共鳴的是他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，如新加坡航空公司就是世界公認(rèn)的服務(wù)最好的航空公司之一。空乘人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平對于航空公司占領(lǐng)市場、贏得更多的客戶，起著非常重要的作用，進(jìn)而影響著這家航空企業(yè)的發(fā)展。目前，國內(nèi)開辦航空服務(wù)專業(yè)的院校很多，有些取得了成功，但整個(gè)行業(yè)的水平還有巨大的提升空間。山東旅游職業(yè)學(xué)院（以下簡稱山旅）自開辦航空服務(wù)專業(yè)以來，就致力于建立整套行之有效的、貫穿航空服務(wù)教學(xué)體系的模式，圍繞著提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行教學(xué)，以滿足航空公司對人才的需求，適應(yīng)航空服務(wù)人才培養(yǎng)的市場目標(biāo)。所以，山旅的航空服務(wù)專業(yè)自成立以來，取得了跨越式的發(fā)展，成為同類院校中的佼佼者。山旅的航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對詮釋如何提升本專業(yè)的辦學(xué)水平有很強(qiáng)的說服力。通過以下幾個(gè)方面論述觀點(diǎn)。
一、建立以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心的教學(xué)體系
（一）以航空服務(wù)職業(yè)能力需求為主線，構(gòu)建課程體系
航空服務(wù)是一種專業(yè)性強(qiáng)、分工明細(xì)的高端服務(wù)，涵蓋航空售票、候機(jī)樓服務(wù)、客艙服務(wù)等多個(gè)具體的專業(yè)方向。隨著全球航空業(yè)的蓬勃發(fā)展和激烈競爭，各航空公司無不從提升服務(wù)入手來增強(qiáng)自身的競爭力。一方面航空服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量需求不斷增加，另一方面對航空服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷提高，這就對航空服務(wù)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，不僅是數(shù)量的要求，更是質(zhì)量的要求。基于對這種市場需求的清醒認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握，山旅對傳統(tǒng)課程設(shè)置和教學(xué)模式進(jìn)行了大膽改革，建立起“以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心、減少理論課教學(xué)，以實(shí)踐課帶動(dòng)理論教學(xué)，與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)”的培養(yǎng)模式。在課程設(shè)置和教學(xué)管理上，從職業(yè)能力分析入手，把職業(yè)能力分解成若干專項(xiàng)能力，按對應(yīng)的關(guān)系，有針對性地優(yōu)化課程內(nèi)容，用把理論教學(xué)與實(shí)踐課教學(xué)有機(jī)結(jié)合的模式來完善專業(yè)體系。這樣做的效果是使課程內(nèi)容及各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)與職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)建立起更直接、更清晰的對應(yīng)關(guān)系，突顯職業(yè)教育的實(shí)踐性、應(yīng)用性、技能性和針對性特征，突破了傳統(tǒng)教學(xué)過度重視理論教學(xué)，從而忽視實(shí)踐課，忽略能力培養(yǎng)的弊病。
（二）優(yōu)化課程設(shè)置的要點(diǎn)
1.在人才培養(yǎng)方向上，落實(shí)技能本位。即培養(yǎng)方向就是在航空服務(wù)一線工作的高素質(zhì)技能型專門人才。因此，在教學(xué)過程中，有意淡化知識(shí)的理論性，而是將理論知識(shí)通過實(shí)踐課的教學(xué)形式來獲得，學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性也是通過實(shí)踐教學(xué)在環(huán)節(jié)上的系統(tǒng)性、完整性、漸進(jìn)性來實(shí)現(xiàn)。突出了人才培養(yǎng)注重專業(yè)能力開發(fā)的特點(diǎn)，以適應(yīng)航空服務(wù)職業(yè)崗位對能力的要求。
2.在理論知識(shí)學(xué)習(xí)上，把專業(yè)教學(xué)需要和崗位知識(shí)需求結(jié)合起來，強(qiáng)化對基本專業(yè)技能的培養(yǎng)。理論基礎(chǔ)課的教學(xué)以“必需、夠用”為度。重視理論知識(shí)和基礎(chǔ)性課程在職業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用性特征，弱化理論課程的“理論性”，強(qiáng)化理論課程的職業(yè)指導(dǎo)性價(jià)值。在滿足專業(yè)課學(xué)科理論需要的前提下，克服片面追求學(xué)科體系完整性的傾向，強(qiáng)化專業(yè)教學(xué)和職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的的實(shí)踐性、應(yīng)用性和針對性。
3.在專業(yè)課教學(xué)上，立足崗位能力培養(yǎng)，注重職業(yè)發(fā)展的能力培養(yǎng)。建立“一專多能”的航空服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制，使學(xué)生不僅具備航空服務(wù)專業(yè)崗位所需的職業(yè)技能，而且還要具備從事其它崗位的基本職業(yè)能力和創(chuàng)新發(fā)展的能力，以適應(yīng)職業(yè)發(fā)展和職業(yè)崗位變化的需求。
二、改進(jìn)教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)
（一）在教學(xué)過程中，摒棄傳統(tǒng)教學(xué)的“老師講，學(xué)生聽”的灌輸式教學(xué)法，注重引進(jìn)參與式、討論式等教學(xué)形式。利用山旅先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施（多媒體教室、航空實(shí)訓(xùn)中心等），引進(jìn)多媒體教學(xué)法、情景教學(xué)法等，使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)獲得知識(shí)，調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
（二）在教學(xué)過程中，結(jié)合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的需求，引進(jìn)模塊化教學(xué)。如引進(jìn)企業(yè)案例教學(xué)模塊。通過知名航空企業(yè)成功案例的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、忠誠守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)道德素養(yǎng)；引進(jìn)職業(yè)心理學(xué)知識(shí)模塊，使學(xué)生在心理素質(zhì)、意志品質(zhì)等多種非智力素質(zhì)方面得以提升，更好的追求職業(yè)發(fā)展；引進(jìn)管理學(xué)教學(xué)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和創(chuàng)新思維，以貼合企業(yè)對人才素養(yǎng)的要求。
三、提升學(xué)生的職業(yè)競爭力
通過山旅航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生近年參加各大航空公司招聘面試的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出企業(yè)面試的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合能力培養(yǎng)的相關(guān)課程內(nèi)容，聘請業(yè)內(nèi)專家講授面試技巧課程。該課程的核心是通過相關(guān)技巧培訓(xùn)，能夠順利贏得面試官的好感。“面試技巧”由航空公司資深乘務(wù)長授課，其目的是提高學(xué)生自信心和面試心態(tài)，并通過技巧運(yùn)用把自身職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)點(diǎn)展示出來，達(dá)到最好的面試效果。其中模擬面試環(huán)節(jié)，通過營造真實(shí)的面試氛圍，使學(xué)生在多次反復(fù)訓(xùn)練中掌握面試技巧。通過圍繞面試技巧的教學(xué)和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)市場需求和企業(yè)最新用人標(biāo)準(zhǔn)提升自己的核心競爭力，為職業(yè)設(shè)計(jì)打下良好基礎(chǔ)。
（一）企業(yè)需要愛崗敬業(yè)的員工
航空公司面試官往往會(huì)問一個(gè)問題“你為什么選擇到航空公司工作？”應(yīng)聘者的回答可能是類似“待遇好”、“體面”、“有發(fā)展前途”等等。這些可能都不是企業(yè)想要的回答，因?yàn)槠髽I(yè)在選擇員工時(shí)，除了看上員工的能力是否勝任外，更希望其是因?yàn)橄矚g熱愛這個(gè)工作而選擇它，這樣員工才會(huì)真正理解這個(gè)工作的辛苦、風(fēng)險(xiǎn)，才能全身心的投入，才能在任何情況下熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)。空乘服務(wù)人員在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，國際航線因時(shí)差的不同，國內(nèi)航線因旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 所以，航空服務(wù)專業(yè)的教學(xué)，對于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、個(gè)人修養(yǎng)的培訓(xùn)，就應(yīng)該成為重要的一環(huán)。
（二）企業(yè)需要的是具有服務(wù)意識(shí)的員工
對于航空公司的面試官而言，良好的儀表不過是增加了印象分，并不是最重要的。毋庸諱言中國的航空公司在招聘時(shí)還是比較青睞外表，而我們看到的空乘人員也是如次。但是情況正在發(fā)生改變，招聘規(guī)則正在向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。在激烈的市場競爭中，市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。當(dāng)然具備良好的儀表儀態(tài)，又兼具服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者是最受歡迎的[1]。很多時(shí)候，那些長相最好的應(yīng)聘者不一定被錄取，而外表稍差但表現(xiàn)出很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者卻往往如愿以償。這體現(xiàn)在教學(xué)方面，就是要把服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)提高到核心的位置。
（三）員工的禮儀修養(yǎng)、細(xì)微服務(wù)能力越來越受到關(guān)注
航空服務(wù)是一種高端服務(wù)，其表現(xiàn)形式包括外在的舉止行為和內(nèi)在的服務(wù)細(xì)節(jié)。首先，空乘人員彬彬有禮、優(yōu)雅大方的舉止，甜美親切、熱情友好的微笑就是航空服務(wù)最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了航空企業(yè)對客人的尊重，同時(shí)樹立了企業(yè)的良好形象。而細(xì)微服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)技能的熟練程度和服務(wù)態(tài)度的親和力，主要表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)上既有條不紊、一絲不茍，又動(dòng)作嫻熟熱情周到。在航空公司面試時(shí)，面試官往往要設(shè)定一個(gè)服務(wù)場景，來考察應(yīng)聘者的服務(wù)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。
（四）良好的溝通能力是航空服務(wù)的必備能力
航空公司在招聘員工時(shí)，會(huì)通過一些現(xiàn)場環(huán)節(jié)來測試應(yīng)聘者的這幾項(xiàng)能力。如設(shè)定場景，要求應(yīng)聘者通過語言表達(dá)來解決問題，根據(jù)其普通話或外語是否標(biāo)準(zhǔn)、流利，是否善于溝通，是否善于解決問題等來打分[2]。在課程設(shè)置上，將溝通技巧作為必備能力，根據(jù)乘客服務(wù)要求，對學(xué)生進(jìn)行了針對性很強(qiáng)的培訓(xùn)，如對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對航班不正常起飛時(shí)服務(wù)的溝通技巧等都要求掌握。外語主要針對空乘人員的職業(yè)特點(diǎn)，側(cè)重于聽和說的能力，加大口語課的分量，并由外國專家任教。同時(shí)還注重學(xué)生語言表達(dá)能力的培訓(xùn)，還經(jīng)常開展演講賽、辯論賽等活動(dòng)。將普通話和外語訓(xùn)練結(jié)合到機(jī)艙內(nèi)緊急情況、乘客與空乘人員之間發(fā)生的一些棘手問題的處理和解決上來，由教師給出機(jī)艙里的一些假設(shè)性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進(jìn)行溝通、對機(jī)場發(fā)生的緊急情況給予合理解釋等情景，讓學(xué)生進(jìn)行操練。
（五）空乘人員需要有較高的知識(shí)修養(yǎng)
作為一名空乘人員，盡管不要求掌握高深的學(xué)問，但知識(shí)面必須寬廣。比如，在飛往美國的航班上，如果空乘人員能掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)情況，如果能掌握途中飛越的國家、城市概況、河流、山脈以及名勝古跡等，在為乘客服務(wù)時(shí)就能游刃有余。空乘人員還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說，空乘服務(wù)人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。這就要求在平常的教學(xué)中，融入大量的相關(guān)知識(shí)講座，也要求學(xué)生在思想上重視學(xué)習(xí)積累和個(gè)人涵養(yǎng)的提高。
四、注重實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升專業(yè)的社會(huì)影響力
航空服務(wù)的根本目標(biāo)是為民航業(yè)培養(yǎng)技能型人才，實(shí)踐教學(xué)則是要培養(yǎng)學(xué)生的崗位操作能力、技術(shù)應(yīng)用能力、職業(yè)適應(yīng)能力，并養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神。因此，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，既是適應(yīng)航空業(yè)發(fā)展的要求，也是突出職業(yè)教育特色，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。
加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，一是要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施的建設(shè)。抓好模擬操作、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施建設(shè)，使學(xué)生在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)踐環(huán)境中加以應(yīng)用。二是要走出去。根據(jù)課程教學(xué)的特點(diǎn)，讓學(xué)生走出校門，到航空服務(wù)行業(yè)一線去實(shí)地考察、實(shí)際操練，在真實(shí)環(huán)境中學(xué)習(xí)操作本領(lǐng)。三是要請進(jìn)來。在教學(xué)過程中，把民航業(yè)的專家請到學(xué)校，傳授職業(yè)知識(shí)、開辦專業(yè)講座、進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，以提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。四是山旅航空服務(wù)專業(yè)已經(jīng)和航空公司聯(lián)合成立了教學(xué)基地。學(xué)生在教學(xué)基地邊實(shí)踐、邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，提高了崗位實(shí)踐技能，學(xué)生就業(yè)后立即就能頂崗，深受用人單位好評。
五、“校企結(jié)合”辦學(xué)模式是山旅航空服務(wù)人才培養(yǎng)成功的保障
注重與企業(yè)的合作，教學(xué)要與行業(yè)發(fā)展同步，師資素養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)。山旅的航空服務(wù)專業(yè)一直堅(jiān)持走與企業(yè)合作辦學(xué)的路子，一直堅(jiān)持引進(jìn)行業(yè)人士參與教學(xué)，堅(jiān)持師資以各種形式走進(jìn)企業(yè)充電并反饋教學(xué)的模式，保證了專業(yè)教學(xué)與行業(yè)發(fā)展同步，人才培養(yǎng)能充分反映市場需求。
（一）與金通航空服務(wù)公司的合作模式
山旅航空服務(wù)專業(yè)在2003年創(chuàng)立前，經(jīng)過了大量的市場調(diào)研，由此發(fā)現(xiàn)山東省的航空業(yè)雖然得到了日新月異的發(fā)展，但人才的培養(yǎng)相對滯后，開辦航空服務(wù)專業(yè)的時(shí)機(jī)正確恰當(dāng)。到2006年，山旅每年專業(yè)招生人數(shù)為60名左右，取得了一定的市場占有率并積累了辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。航空服務(wù)專業(yè)是一個(gè)高投入的專業(yè)，對教學(xué)設(shè)施和師資力量等方面都有很高的要求，這時(shí)僅僅依靠學(xué)院自身的力量已很難做到專業(yè)的做大做強(qiáng)。因此，形勢要求山旅必須尋找更好的辦學(xué)模式，校企合作辦學(xué)在此種情況下應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過多次交流和洽談，山旅與金通航空服務(wù)公司建立了聯(lián)系，通過大量前期工作和務(wù)實(shí)協(xié)商，最終簽訂了合作辦學(xué)協(xié)議。從此以后，雙方的校企合作之路就越走越好。借助企業(yè)在市場宣傳、專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)就業(yè)和雄厚資金等方面的優(yōu)勢，專業(yè)建設(shè)迅速走上良性發(fā)展的軌道。同時(shí)，山旅先后與國內(nèi)各大航空公司建立了合作關(guān)系，擴(kuò)大了航空專業(yè)的社會(huì)影響力和知名度。伴隨著就業(yè)渠道的拓寬，專業(yè)吸引力越來越強(qiáng)，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著資金投入的加大，專業(yè)教學(xué)硬件設(shè)施條件也逐漸提高，新建的航空實(shí)訓(xùn)樓及其內(nèi)部設(shè)施都達(dá)到了國內(nèi)一流水平。隨著合作的發(fā)展，專業(yè)實(shí)訓(xùn)渠道和實(shí)訓(xùn)崗位不斷得到拓展。雙方的合作還體現(xiàn)在專業(yè)教學(xué)的改革和創(chuàng)新上，始終貼合市場需求，隨時(shí)調(diào)整教學(xué)理念。不斷深化教學(xué)改革，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，使山旅的航空服務(wù)專業(yè)始終處于行業(yè)領(lǐng)先的地位，獲得了長足發(fā)展。合作辦學(xué)的第一年，招生人數(shù)就擴(kuò)大到172名，2008年又增加到200名，目前有航空服務(wù)專業(yè)（空乘方向）在校生500多名。山旅航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)渠道也拓展到國航、南航、東航、山航、深航、廈航、大韓航空等各大航空公司，以及民航管理局、北京首都機(jī)場、濟(jì)南國際機(jī)場、深圳機(jī)場等。
（二）與濟(jì)南國際機(jī)場的合作模式
在校企合作培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生取得顯著成效后，山旅更堅(jiān)定了走“校企合作工學(xué)結(jié)合”道路的方針。2008年，山旅與濟(jì)南機(jī)場簽訂“訂單式”人才培養(yǎng)協(xié)議，即每年為濟(jì)南機(jī)場定向招生航空服務(wù)（安檢專業(yè)）一個(gè)班，教材使用和課程設(shè)置均為量身定做，專業(yè)課程由機(jī)場安檢部門派出專業(yè)人士講授，學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)由機(jī)場以訂單的方式全部承擔(dān)。這種合作模式為校企合作人才培養(yǎng)提供了嶄新的實(shí)踐和研究領(lǐng)域。根據(jù)航空服務(wù)專業(yè)幾年來合作辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，筆者認(rèn)為人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新思維和探索是指導(dǎo)山旅提高職業(yè)教育辦學(xué)水平，加快發(fā)展的正確道路。山旅與濟(jì)南機(jī)場的合作最大的亮點(diǎn)是引入專家教學(xué)機(jī)制和相關(guān)安檢設(shè)施的引入。一方面，利用企業(yè)投資引進(jìn)的設(shè)備，使課堂教學(xué)可以做到實(shí)景化，提高了實(shí)踐課的現(xiàn)場感，同時(shí)機(jī)場安檢的主管和一線員工定期親臨授課；另一方面，學(xué)生有機(jī)會(huì)到機(jī)場進(jìn)行短期實(shí)訓(xùn)，親身體驗(yàn)機(jī)場安檢的真實(shí)過程，進(jìn)行職業(yè)崗位的體驗(yàn)。2009年9月第十一屆全運(yùn)會(huì)在濟(jì)南舉行，濟(jì)南空港迎來空前的運(yùn)力高峰。在此期間，山旅航空服務(wù)安檢方向的學(xué)生有機(jī)會(huì)到濟(jì)南機(jī)場安檢部門的一線崗位參加實(shí)訓(xùn)工作，從安檢員助手做起，在指導(dǎo)老師的幫助下開展工作，并很快成為獨(dú)當(dāng)一面的實(shí)習(xí)安檢員。學(xué)生的收獲頗多，他們的實(shí)踐技能、服務(wù)理念在真實(shí)的工作環(huán)境中得到了全方位的鍛煉和提高。學(xué)生的優(yōu)異表現(xiàn)也得到機(jī)場方面的高度贊揚(yáng)[3]。
六、結(jié)束語
中國航空業(yè)對人才的需求是數(shù)量和質(zhì)量的雙重需求，這就向?qū)I(yè)教育提出了培養(yǎng)大量的高素質(zhì)航空服務(wù)人才的要求，以滿足航空業(yè)發(fā)展的需要。這既是機(jī)遇，同時(shí)也是巨大的挑戰(zhàn)。這就要求教育中轉(zhuǎn)變思路，改革教學(xué)，通過提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)機(jī)制來提升專業(yè)競爭力。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙影、鐘小東.關(guān)于空乘專業(yè)發(fā)展的探討[J].中國民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（6）.
【關(guān)鍵詞】人才培養(yǎng)；創(chuàng)新能力；創(chuàng)業(yè)能力
一、問題的提出
在高職院校教學(xué)過程中，教師們普遍認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿與意志力下降，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。根據(jù)心理學(xué)相關(guān)理論，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是激發(fā)個(gè)體進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，維持已引起的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并驅(qū)使其行為朝向一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種內(nèi)在過程或內(nèi)部心理狀態(tài)。它是學(xué)習(xí)得以維持的內(nèi)在動(dòng)因和主觀意圖。因此要強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高大學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力，就要求在人才培養(yǎng)中探索新的方法和途徑，促進(jìn)人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方法的創(chuàng)新不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提高大學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)適應(yīng)高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。
一種以探索以問題發(fā)現(xiàn)為牽引、寓教于研的教學(xué)模式在高校進(jìn)行了探索和嘗試，本文總結(jié)和整理了無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)改革實(shí)踐，供各位教育專家和同行進(jìn)行指正與探討。
無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院本著“四方聯(lián)動(dòng)”“四育并舉”的培養(yǎng)理念進(jìn)行“多層次”分類人才培養(yǎng)模式的探索，在尊重商科背景下各專業(yè)目前的課程設(shè)置實(shí)際情況、借鑒國內(nèi)優(yōu)秀高等院校的成功經(jīng)驗(yàn)、尊重商科類學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化“創(chuàng)業(yè)”特色，充分考慮與本科段課程和考取各類技術(shù)資格證書相銜接的基礎(chǔ)上，把課程體系結(jié)構(gòu)設(shè)置為理論、實(shí)務(wù)和綜合三個(gè)完整的系列，由學(xué)生選方向，必修+選修、第一課堂+第二課堂等課程設(shè)置來實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)，從而達(dá)到單一層次人才培養(yǎng)模式向“技能應(yīng)用型”以及“創(chuàng)業(yè)復(fù)合型”等“多層次”分類人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)化的目的。
二、大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐與創(chuàng)業(yè)能力的實(shí)踐培養(yǎng)途徑
（一）高度重視各級(jí)各類的技能比賽和實(shí)踐項(xiàng)目的參與
學(xué)院高度重視大學(xué)生技能比賽對實(shí)踐性人才培養(yǎng)的重要作用，在課程教學(xué)中嵌入了專業(yè)技能大賽能力點(diǎn)的培養(yǎng)，從而做到比賽帶動(dòng)課程教學(xué)、教學(xué)促進(jìn)大賽實(shí)施，由點(diǎn)及面對學(xué)生進(jìn)行全方位能力的培養(yǎng)。從大學(xué)一年級(jí)入學(xué)就開始進(jìn)行選拔對專業(yè)感興趣、有潛力的好苗子進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，并進(jìn)行輻射，由幾個(gè)成員帶動(dòng)整個(gè)班級(jí)甚至整個(gè)專業(yè)的學(xué)生參與的實(shí)踐中去。通過第二課堂的社團(tuán)、校企合作項(xiàng)目等由“師傅帶徒弟”，進(jìn)行手把手的教學(xué)。從整個(gè)過程都配有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)老師指導(dǎo)，學(xué)院在場地、資金、政策等方面給予最大限度的支持。
（二） “四方聯(lián)動(dòng)”、“四育并舉”
針對以往高職商科教育針對性不強(qiáng)的問題，學(xué)院開展了高職商科人才特質(zhì)的調(diào)研與論證，發(fā)現(xiàn)商科不同專業(yè)人才有其特殊要求，提煉出商科人才職業(yè)素能體系的核心，即“會(huì)經(jīng)營、懂管理、善溝通、重誠信”， “四育并舉”的教育內(nèi)容體系和科學(xué)多樣的方法和手段，拓寬“四方聯(lián)動(dòng)”范圍，深度合作，融成才與成人教育于一體，全過程、全方位開展合作育人，將政、行、企業(yè)作為人才培養(yǎng)的要素納入人才培養(yǎng)過程，構(gòu)建了“四方聯(lián)動(dòng)”的人才培養(yǎng)過程機(jī)制。理清高職商科人才的素能體系為針對性的設(shè)計(jì)課程體系奠定了基礎(chǔ)。這種分類培養(yǎng)使得無錫商職院在培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。
（三）構(gòu)建圍繞創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系與人才培養(yǎng)模式
如旅游管理學(xué)院對二年級(jí)學(xué)生開始對學(xué)生進(jìn)行分方向培養(yǎng)，由學(xué)生來選老師，尊重學(xué)生的個(gè)人興趣意愿及未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在全國同類專業(yè)中首創(chuàng)《宴會(huì)設(shè)計(jì)與制作》這一全新的理實(shí)一體化課程，新開《餐飲創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)》課程。在這種針對不同專業(yè)進(jìn)行分類培養(yǎng)模式下，無錫商職院學(xué)生的技能在各類技能大賽中表現(xiàn)不俗。這些尊重學(xué)生、尊重市場的教改舉措很快得到好的反響。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，學(xué)院137名師生服務(wù)奧運(yùn)村，獲中國烹飪協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中華金廚獎(jiǎng)”。2010年47名學(xué)生參加上海世博會(huì)餐飲服務(wù)工作，成為無錫首批赴滬參加世博會(huì)服務(wù)的大學(xué)生。第四屆全國旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽中，無錫商職院首次組隊(duì)參賽的4名學(xué)生，從全國297所旅游院校、1021位選手中脫穎而出，共獲一等獎(jiǎng)一項(xiàng)、二等獎(jiǎng)兩項(xiàng)、三等獎(jiǎng)一項(xiàng)，并獲普通話組團(tuán)體一等獎(jiǎng)。2013年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“書香杯”西式宴會(huì)服務(wù)賽項(xiàng)中，酒店管理專業(yè)兩位同學(xué)分獲一、二等獎(jiǎng)。其它專業(yè)也積極探索課堂改革的創(chuàng)新模式，這種圍繞創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系與人才培養(yǎng)模式極大提高學(xué)生專業(yè)技能，學(xué)生在全國各類技能大賽中開始嶄露頭角。
（四） 專門成立“創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院”培養(yǎng)“創(chuàng)業(yè)復(fù)合型”人才
無錫商職院堅(jiān)持走創(chuàng)業(yè)教育融入職業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)教育助推職業(yè)教育發(fā)展道路，實(shí)踐“門店創(chuàng)業(yè)――大學(xué)生創(chuàng)業(yè)街――大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育園”教育模式。在這種環(huán)境下，學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿和熱情很高，在校園中自主創(chuàng)業(yè)成為熱潮。學(xué)生的創(chuàng)業(yè)的渴望，這種內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)使他們迸發(fā)出巨大的學(xué)習(xí)能量。正是看到這一點(diǎn)，學(xué)院在 “創(chuàng)新教育模式、滲透培養(yǎng)過程、提升創(chuàng)業(yè)素能”的創(chuàng)業(yè)教育理念與“三位一體”的創(chuàng)業(yè)教育體系基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，成立了專門的創(chuàng)業(yè)學(xué)院。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行選拔，二年級(jí)后進(jìn)入創(chuàng)業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)。聘請專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和保障。“在游泳中學(xué)會(huì)游泳”是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才的重要途徑。有針對性的對“創(chuàng)業(yè)復(fù)合型”學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)，是無錫商職院進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐人才培養(yǎng)的又一大舉措，這必將最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，這種內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，外在環(huán)境影響，使學(xué)院的整體學(xué)習(xí)氣氛得到大大地改善，學(xué)生覺得大學(xué)生活豐富、充滿了目標(biāo)和挑戰(zhàn)。
三、學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式有待解決的問題
關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)，小學(xué)數(shù)學(xué)，課堂
中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2013）12-067-01
在素質(zhì)教育的今天，課改后，教學(xué)更注重“自主探究、合作交流”，讓學(xué)生借助手、腦等器官，自己總結(jié)結(jié)論，真正成為課堂的主人，而教師只是組織者，輔導(dǎo)者。在課堂教學(xué)中如何既考慮教師教的有效行為，又考慮學(xué)生學(xué)的有效行為，打造高效的數(shù)學(xué)課堂呢？我認(rèn)為小學(xué)數(shù)學(xué)教師要打造高效的課堂應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一、準(zhǔn)確把握教材，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)
就目前的數(shù)學(xué)教學(xué)來看，往往會(huì)出現(xiàn)教材吃不透，理解不到位，課堂中出現(xiàn)熱熱鬧鬧，看似一堂成功的課，其實(shí)仔細(xì)分析，偏離了重點(diǎn)、難點(diǎn)，學(xué)生湊了熱鬧，基礎(chǔ)性的知識(shí)都沒有學(xué)好。比如：教學(xué)一年級(jí)《認(rèn)識(shí)物體》，這一單元要求學(xué)生直觀認(rèn)識(shí)正方體、長方體、圓柱和球，對它們形狀、特點(diǎn)有整體的、籠統(tǒng)的感知，形成初步的表象，只要能識(shí)別這些物體，能找出生活中的這些形狀的物體即可，不要對物體的特征做規(guī)范的語言描述。而有的教師，特別是青年教師在講課時(shí)，往往歸納出特征并板書出來，過高要求學(xué)生記住，提高了教學(xué)要求，這樣做往往使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。
二、注重培養(yǎng)學(xué)生良好的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣
1、行為習(xí)慣養(yǎng)成：包括讀、寫、說、聽等各種習(xí)慣養(yǎng)成，要求教師在一年級(jí)就開始培養(yǎng)。學(xué)生只要會(huì)聽講、會(huì)學(xué)習(xí)了，也就是掌握一定的學(xué)習(xí)方法，“授人以魚不如授人以漁”。
2、培養(yǎng)學(xué)生良好的思維習(xí)慣.數(shù)學(xué)課堂教學(xué)關(guān)鍵是要讓學(xué)生會(huì)思維，因而思維習(xí)慣的培養(yǎng)顯得尤為重要，這就要求讓學(xué)生在課堂上“動(dòng)”起來。教學(xué)中教師要根據(jù)兒童的年齡特點(diǎn)，掌握兒童的認(rèn)識(shí)規(guī)律，通過數(shù)一數(shù)、擺一擺、想一想、說一說、寫一寫等活動(dòng)，讓學(xué)生進(jìn)行思維訓(xùn)練，教學(xué)中，特別是大班額的課堂教學(xué)中，教師往往嫌麻煩，而只是照本宣科，限制了學(xué)生思維的發(fā)展。
三、要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度
教師是楷模，天天給學(xué)生做榜樣，字、普通話的好壞也直接影響著課堂教學(xué)效果。教師功底厚薄直接影響課堂教學(xué)效果。有的教師在教學(xué)時(shí)甚至連一些基本的單位名稱都說錯(cuò)，如：面積單位是1平方米而教師卻說成平方米，單位名稱與面積單位混淆。因此，無論是年長教師還是年輕教師都必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，扎實(shí)訓(xùn)練教學(xué)基本功。
四、提高教師教的有效行為，有助于課堂教學(xué)的有效性
教師是課堂的組織者、引導(dǎo)者，良好的師生關(guān)系，直接關(guān)系著課堂的教學(xué)效果，只有師生關(guān)系良好，使學(xué)生愛學(xué)、好學(xué)，才能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
五、提高學(xué)生學(xué)的有效性來提高課堂教學(xué)的有效性
1、創(chuàng)設(shè)良好的課堂氛圍，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
學(xué)生興趣的產(chǎn)生和能力的培養(yǎng)是課堂有效性的前提和結(jié)果，學(xué)生一旦對于一樣事物或是一門學(xué)科產(chǎn)生了興趣，便會(huì)積極主動(dòng)的投入，這正是提高課堂有效性的一個(gè)開始。而提高課堂有效性的目的就是要學(xué)生各方面的能力得到更好的發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，深深地認(rèn)識(shí)到書本里的知識(shí)具有一定的使用價(jià)值，培養(yǎng)學(xué)生的生活實(shí)踐能力。這要的課堂，學(xué)生不但不感覺累，反而學(xué)習(xí)興趣高漲，教學(xué)重難點(diǎn)得到了突破，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了有效教學(xué)。
2、加強(qiáng)動(dòng)手實(shí)踐操作，加深學(xué)生印象
根據(jù)低年級(jí)學(xué)生好動(dòng)、愛玩的心理特征，我覺得在教學(xué)中能借助學(xué)生親身經(jīng)歷的事情，讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，效果會(huì)更好。
3、將抽象的東西直觀化，增強(qiáng)學(xué)生的記憶與觀察
由于低年級(jí)學(xué)生的理解和分析問題的能力還有待發(fā)展，因而在教學(xué)中，我根據(jù)此階段學(xué)生的心理特點(diǎn)，將抽象的東西直觀化，讓學(xué)生借助實(shí)物來觀察分析，先初步進(jìn)行感性認(rèn)識(shí)，然后在進(jìn)一步進(jìn)行延伸，這樣，學(xué)生不僅能提高注意力，而且學(xué)生能更好的接受。
六、在教學(xué)中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題
1、問題設(shè)計(jì)要科學(xué)
教師向?qū)W生呈現(xiàn)問題時(shí)，不要急于去分析、肢解。學(xué)生解答問題，需要一個(gè)對問題全方位思考的過程，而不是教師嚼碎后一口一口喂給學(xué)生。設(shè)計(jì)的問題必須有一定的深度，有利于促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展。而且我們要在教學(xué)中要注意培養(yǎng)學(xué)生的“問題意識(shí)”，鼓勵(lì)學(xué)生提不懂的問題、不同的問題、想知道的問題。在平時(shí)就要鼓勵(lì)學(xué)生收集生活中的數(shù)學(xué)問題，留心觀察身邊的事物，從數(shù)學(xué)的角度去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題。
2、打通數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系，把學(xué)生帶入富有現(xiàn)實(shí)意義的生活情景中
課堂教學(xué)要實(shí)現(xiàn)情感、心理、思維定向，而不是只看熱鬧。 課堂設(shè)計(jì)要具有現(xiàn)實(shí)生活性、趣味性與數(shù)學(xué)性、思維性、思維導(dǎo)向性。比如教學(xué)9+幾，如果領(lǐng)學(xué)時(shí)學(xué)生只看畫面畫的內(nèi)容，不歸結(jié)為數(shù)學(xué)問題，不讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)信息，就缺乏數(shù)學(xué)性。
教學(xué)時(shí)注意兩個(gè)方面：1、低年級(jí)設(shè)計(jì)生活情景2、高年級(jí)設(shè)計(jì)數(shù)學(xué)情景，如：三角形的認(rèn)識(shí)，直接出示三角形引入新課；平行四邊形面積的計(jì)算，直接進(jìn)入數(shù)學(xué)情景研究，讓學(xué)生直接去測量。創(chuàng)設(shè)情景后，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，防止“有情景無思考，有情景無數(shù)學(xué)，有情景無教學(xué)”。
（長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南省教育科學(xué)特殊教育研究基地，湖南長沙，410217）
[摘要] 手語作為高職院校特殊教育專業(yè)開設(shè)的專業(yè)必修課之一，對學(xué)生手語專業(yè)技能的培養(yǎng)、個(gè)人專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮著重要作用。手語課程教學(xué)水平的高低直接影響學(xué)生手語專業(yè)技能的高低、決定特殊教育教育教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。針對目前高職院校特殊教育專業(yè)手語課程教學(xué)在教材選用（教學(xué)內(nèi)容）、教學(xué)方法、教學(xué)手段、課程設(shè)置、師資建設(shè)、考核評價(jià)等方面存在的問題，提出改善手語課程教學(xué)的有效措施。
[
關(guān)鍵詞] 高職院校；特殊教育；手語教學(xué)；改革研究
[中圖分類號(hào)] G762.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2015）01-0083-03
[收稿日期] 2015-01-16；[修回日期] 2015-01-26
[基金項(xiàng)目] 長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013-2014年度重點(diǎn)項(xiàng)目“高職院校《中國手語》課程‘六化’教學(xué)改革研究——以長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（CZJG14A01）
[作者簡介] 羅笑（1984-），女，湖南長沙人，長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向：特殊教育及師資，手語翻譯。
手語不僅是聾啞人、聾健人群進(jìn)行相互交際、交流思想的主要工具，也是和諧社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志[1]。2006年聯(lián)大第61屆通過的《殘疾人權(quán)利公約》明確指出，“語言”包括口語和手語及其他形式的非語音語言，正式明確了手語的語言地位。我國聾啞殘疾人數(shù)量全球第一，據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會(huì)2010年的統(tǒng)計(jì)，我國有聽力殘疾人2054萬，數(shù)量仍在逐年遞增，社會(huì)急需大量手語翻譯人才。盡管勞動(dòng)和社會(huì)保障部于2007年將手語翻譯員列為第八批新職業(yè)，教育部將《手語》課程列為特殊教育專業(yè)學(xué)生的必修課，然而，全國持證的專業(yè)高級(jí)手語翻譯人才不足千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)和中國特殊教育事業(yè)發(fā)展的需要。
“手語”是我國高等師范院校和高職綜合院校特殊教育專業(yè)所開設(shè)的必修課之一。手語同普通話、音樂、舞蹈、琴法、盲文、課件制作、學(xué)科教學(xué)法、教育技術(shù)等多門課程一起，共同構(gòu)成特殊教育專業(yè)課程的基礎(chǔ)模塊。目前，我國手語教育仍處于發(fā)展和完善階段，尤其是高職特殊教育專業(yè)《手語》教學(xué)過程中仍存在諸多問題，亟待完善。本文擬從“教材選用校本化、教學(xué)方法多樣化、教學(xué)手段MOOC化、課程設(shè)置合理化、考核評價(jià)多元化、師資隊(duì)伍專業(yè)化”等方面，探索《手語》課程“六化”教學(xué)改革。
一、手語教學(xué)中存在的主要問題
（一）教材選用（教學(xué)內(nèi)容）陳舊單一
資料顯示，在我國開設(shè)手語課程專業(yè)的特殊教育學(xué)院已近20所，但至今沒有一部全國通用的高校手語教學(xué)大綱和系統(tǒng)的手語教材。作為專業(yè)教材，《中國手語》存在一定的不足，主要表現(xiàn)在：詞匯量大，記憶困難，就業(yè)時(shí)使用詞匯少；專業(yè)詞匯不足，缺少手語教育教學(xué)、服務(wù)管理等專業(yè)詞匯[2]；手語的產(chǎn)生與發(fā)展、手語語言學(xué)、手語語法、方言手語等重要手語理論知識(shí)（常識(shí)）缺失；針對特教崗位所需的教育教學(xué)情景式會(huì)話內(nèi)容（學(xué)習(xí)、生活場景篇、常識(shí)篇、學(xué)科教學(xué)篇等），即實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺乏，等等。當(dāng)前，教材選用單一，教學(xué)內(nèi)容過泛，缺乏實(shí)用性、生動(dòng)性、針對性（或情境性），成為手語課程教學(xué)的首要問題。
（二）教學(xué)方法簡單陳舊
由于中國手語課程的歷史較短，手語教學(xué)仍處于起步階段，加上手語教師教學(xué)水平的參差不齊，導(dǎo)致教學(xué)方法呆板陳舊，傳統(tǒng)的單線“灌輸式”“填鴨式”教學(xué)模式過分地強(qiáng)調(diào)以教師、教材為中心，忽略了學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)造力、參與度[3]，導(dǎo)致課程教學(xué)中缺乏互動(dòng)和活力，加上手語教學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用脫節(jié)，限制了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和潛力的有效發(fā)揮，課堂氣氛沉悶、壓抑。
（三）教學(xué)手段古老單調(diào)
教學(xué)手段落后，大多仍然局限于課堂灌輸知識(shí)、黑板板書，有時(shí)也能從網(wǎng)絡(luò)下載一些手語自編舞蹈視頻、聾人電影等供學(xué)生觀看，但與手語教材內(nèi)容完全脫離，學(xué)生未能形成深刻的學(xué)習(xí)印象。這種傳統(tǒng)的“一塊黑板、一支粉筆”的古老教學(xué)手段，同新時(shí)期手語課程的性質(zhì)、特點(diǎn)極不對稱，缺乏對多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備（工具）的深刻認(rèn)識(shí)和充分利用。
（四）課程設(shè)置欠合理
課程體系設(shè)置不科學(xué)，課程培養(yǎng)目標(biāo)不明確，課時(shí)量嚴(yán)重不足，同手語在特殊教育專業(yè)中的重要地位不相適應(yīng)。以長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，特殊教育專業(yè)手語課程的培養(yǎng)目標(biāo)為：通過專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使特殊教育專業(yè)學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，熟悉并掌握中國手語的基本知識(shí)，熟練掌握《漢語手指字母方案》《手勢動(dòng)作圖解符號(hào)說明》《漢語手指字母圖》和《常見手指仿字類手勢動(dòng)作式》；在熟練掌握《中國手語初級(jí)實(shí)驗(yàn)教材》和《中國手語中級(jí)實(shí)驗(yàn)教材》2164個(gè)手語單詞和228個(gè)簡單句子的基礎(chǔ)上，熟練、自然掌握常用480個(gè)新手語單詞和29篇短文[4]；具有在多種場合熟練、自然運(yùn)用手語與聽障人士進(jìn)行語言交流，進(jìn)行較復(fù)雜傳譯的能力。多年來，培養(yǎng)目標(biāo)的確立科學(xué)、合理，但缺乏顯著的專業(yè)特性和行業(yè)針對性。此外，特殊教育專業(yè)在大二時(shí)才開設(shè)“中國手語”課程，學(xué)程為一學(xué)年，總學(xué)時(shí)82課時(shí)（其中理論26課時(shí)、實(shí)踐56課時(shí)），每周2課時(shí)。
（五）教師隊(duì)伍（建設(shè)）整體滯后
手語是聾健人流的重要工具，也是特殊教育工作者從事特殊教育工作的有效途徑，手語技能的好壞決定了特殊教育工作者質(zhì)量的高低，直接影響聾生的學(xué)習(xí)效果和思維發(fā)展。因此，作為培養(yǎng)特殊教育專業(yè)師范生的手語教師，其自身職業(yè)道德的高低、職業(yè)素質(zhì)的優(yōu)劣、職業(yè)技能的長短，都將制約學(xué)生手語學(xué)習(xí)的效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的特殊教育師資80%左右是沒有特教專業(yè)背景的，這與目前我國特殊教育學(xué)校教師學(xué)歷專業(yè)的類別分布有關(guān)：特殊教育專業(yè)占21.8%，普通師范專業(yè)占68.3%，其他專業(yè)占9.8%。我國《殘疾人教育條例》第33 條規(guī)定：“殘疾人教育的教師除應(yīng)具有國家規(guī)定的普通學(xué)校教師的學(xué)歷、資格外，還應(yīng)具有殘疾人教育專業(yè)知識(shí)，并取得專業(yè)資格證書”。但高職院校具有國家職業(yè)資格認(rèn)證的高水平手語教師數(shù)量極少，且綜合素質(zhì)不高，尤其是既懂手語教育又懂學(xué)生管理、心理知識(shí)的“雙師型”教師不多，影響了學(xué)生手語學(xué)習(xí)的效果。
（六）考核評價(jià)欠科學(xué)
手語課程考核手段單一，缺乏靈活性、過程性、科學(xué)性。多年來，高職院校手語課程一直以期終考核為準(zhǔn)，以筆試考查為主。這種傳統(tǒng)單一的卷面考試存在嚴(yán)重的局限性，不僅不能檢驗(yàn)教師手語的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也不能充分反映手語的教學(xué)成果。
二、改善手語課程教學(xué)的有效措施
（一）教材選用（教學(xué)內(nèi)容）校本化
高職院校應(yīng)結(jié)合特殊教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和行業(yè)對人才的需求，注重手語教材的多樣性，選用2-3本科學(xué)、實(shí)用的手語教材；鼓勵(lì)一線手語教師聯(lián)合特校、特教機(jī)構(gòu)、福利院、殘聯(lián)、政法部門，積極編寫具有特殊教育專業(yè)特色、適用于特教工作者崗位、社會(huì)通用，集系統(tǒng)性、科學(xué)系、實(shí)用性和趣味性于一體的校本教材（如政法系統(tǒng)常用手語、特殊教育教學(xué)常用手語、公共場所常用手語等），增加手語的產(chǎn)生與發(fā)展、手語語言學(xué)、手語語法、國內(nèi)外手語發(fā)展研究、手語翻譯員職業(yè)守則、方言手語等手語知識(shí)；增加針對特教教學(xué)、服務(wù)管理等崗位與聾人實(shí)景交流會(huì)話（如生活場景篇、文化常識(shí)篇、學(xué)科教學(xué)篇等）、手語舞蹈和啞劇編排表演、手語翻譯等實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容到課堂、教材中，并納入期終考評和書后測試內(nèi)容。同時(shí)，教師可跟聾人群體學(xué)習(xí)一些使用頻率較高的地方手語，教授于特教學(xué)生，有助于他們?nèi)蘸蟾酶斓厝谌氲矫@生學(xué)習(xí)和生活，提高教育教學(xué)效果。
（二）教學(xué)方法多樣化
教學(xué)方法是教學(xué)過程中很重要的一環(huán)，它的表現(xiàn)力決定了給學(xué)生傳遞知識(shí)的生動(dòng)性與具體性。同樣的教材內(nèi)容，照本宣科式教學(xué)跟積極創(chuàng)新式教學(xué)達(dá)到的效果天壤之別。我國高校手語課程的開設(shè)較晚，教學(xué)體系處在不斷完善中，特教專業(yè)學(xué)生手語課程教學(xué)還需不斷地實(shí)踐、反思和總結(jié)，從而真正提高實(shí)踐教學(xué)能力和手語翻譯能力。高職院校在充分尊重學(xué)生個(gè)體性的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生參加手語課題的教學(xué)互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力；開辟手語社、手語角等興趣小組，廣泛引入情境教學(xué)、微格訓(xùn)練、聾生示范等多種教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)手語的積極性和主觀能動(dòng)性。此外，教師還應(yīng)改變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式，融入學(xué)生自主探究、小組合作、“快樂傳真”手語游戲等多元教學(xué)（學(xué)習(xí)）模式，如初學(xué)漢語拼音字母時(shí)，教師可提問，讓學(xué)生分組討論漢語拼音字母字形的異同，進(jìn)而在教師示范拼打字母中，學(xué)生逐步領(lǐng)悟到漢語拼音字母的特點(diǎn)，從而使學(xué)生對概念的掌握過目不忘、印象深刻。再如在詞組的教學(xué)中，教師可出題，讓學(xué)生分組，運(yùn)用角色扮演法，自主編排、配合完成情景式對話訓(xùn)練（表演），學(xué)生學(xué)得輕松興趣高漲，課堂氣氛活躍效果顯著。
（三）教學(xué)手段MOOC化
采用多媒體視頻（如在線手語詞典、聾人新聞、手語教學(xué)博客、手語微信、手語情景劇、手語電影等）、利用QQ、微信建立校園手語學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，開辟手語在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段的直觀性、動(dòng)態(tài)性和多元化，豐富學(xué)生手語學(xué)習(xí)材料的同時(shí)，提高手語課堂教學(xué)的趣味性、有效性和活躍度。高職院校要加大資金投入、加強(qiáng)技術(shù)保障，通過制定獎(jiǎng)勵(lì)措施、聘請MOOC課程專家講座、名師演示（優(yōu)質(zhì)特色MOOC課程）與現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，鼓勵(lì)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)花大氣力、合做手語MOOC課程（亦稱大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程），將有限時(shí)間、有限地點(diǎn)、有限內(nèi)容的手語課程教學(xué)延伸至無限空間、無限領(lǐng)域，以滿足不同學(xué)生的手語學(xué)習(xí)需求。這種課程資源海量化、工具資源多元化、課程使用簡單化（免費(fèi)化）、教學(xué)內(nèi)容碎片化、教學(xué)時(shí)間自由化、課程參與自主化、課堂場所延伸化的教學(xué)手段，能極大考驗(yàn)學(xué)生引擎搜索、資源整合、自主學(xué)習(xí)、合作探究的能力，更能有效地推動(dòng)教師的教與學(xué)生的學(xué)。簡單地說，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，世界各地的手語愛好者都能隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)到國內(nèi)外著名手語課程的任意教學(xué)片段，并進(jìn)行學(xué)習(xí)效果測評，給學(xué)生提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的可能，很受學(xué)生歡迎。
（四）課程設(shè)置合理化
依托特校、特教機(jī)構(gòu)及手語翻譯員崗位、行業(yè)對特殊教育專業(yè)人才的需求情況、崗位能力的不同要求，進(jìn)一步細(xì)化手語技能的訓(xùn)練內(nèi)容（特校教學(xué)、管理的內(nèi)容；特教機(jī)構(gòu)服務(wù)、管理的內(nèi)容；手語翻譯員崗位服務(wù)的內(nèi)容）和等級(jí)要求，研制手語課程教學(xué)計(jì)劃，明確手語課程培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格，同時(shí)深入分析兄弟院校手語翻譯專業(yè)的課程計(jì)劃和本校特殊教育專業(yè)的課程計(jì)劃的應(yīng)用性、時(shí)效性，從手語翻譯專業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，查找存在的問題，探索多樣化的人才培養(yǎng)模式，將先進(jìn)的教學(xué)思想、優(yōu)秀的教學(xué)成果應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，形成鮮明的專業(yè)特色。同時(shí)聘請?zhí)亟填I(lǐng)域資深專家、聾人學(xué)者參與教學(xué)內(nèi)容的選取、課程計(jì)劃的制定。優(yōu)化課程體系，刪減機(jī)械性的手語手勢學(xué)習(xí)，增加手語專業(yè)詞匯、手語語法、手語翻譯技巧等實(shí)用手語知識(shí)的學(xué)習(xí)比重，同時(shí)增加手語課程的開設(shè)學(xué)程和實(shí)踐教學(xué)（實(shí)踐訓(xùn)練）時(shí)間，拓寬實(shí)踐訓(xùn)練的場所（領(lǐng)域），教學(xué)時(shí)量可由當(dāng)前的一學(xué)年82學(xué)時(shí)增加到兩學(xué)年160學(xué)時(shí)及以上，尤其要增加學(xué)生在特校、特教機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間，讓學(xué)生身臨其境，感受手語技能在教育教學(xué)中發(fā)揮的重要作用。
（五）師資隊(duì)伍專業(yè)化
隨著國家殘疾人教育師資資格證書制度和特殊教育教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，熟練掌握國家通用手語將成為聾教育教師職前培養(yǎng)和在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容。注重一專多能、技術(shù)技能復(fù)合型手語教師的發(fā)掘與培養(yǎng)，加大手語教師的在職培訓(xùn)力度[5]，要求教師每學(xué)期至少參與兩次手語專業(yè)講座（或?qū)W習(xí)活動(dòng)），至少獲得兩周特校的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷，及時(shí)更新手語教學(xué)理念與方法，深刻體會(huì)自然手語與文法手語的異同等；鼓勵(lì)教師不僅獲得高校教師資格證，還要獲得中級(jí)及以上國家手語翻譯師、手語培訓(xùn)師等職業(yè)能力資格證，提高教師“雙證化”比例。此外，同機(jī)械、汽車、會(huì)計(jì)、旅游等專業(yè)一樣，省市教育部門也應(yīng)該對特殊教育專業(yè)學(xué)生（院校）實(shí)行手語翻譯類職業(yè)技能抽查，以此作為專業(yè)教學(xué)質(zhì)量測評和院校育人排名的重要考察依據(jù)。同時(shí)教育部、中殘聯(lián)和省市教育部門，要經(jīng)常性舉辦職業(yè)院校手語翻譯員的技能比武（大賽），樹立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，逐步組建一支高精尖的專業(yè)手語翻譯教師隊(duì)伍，服務(wù)于專業(yè)教學(xué)和科研轉(zhuǎn)化（將手語方面的課題、項(xiàng)目等理論科研成果運(yùn)用于手語教育教學(xué)實(shí)踐之中，有效促進(jìn)手語翻譯的穩(wěn)步發(fā)展）。
（六）考核評價(jià)多元化
引入CAEP手語職業(yè)能力資格證書考評制度。高職院校可開設(shè)CAEP手語職業(yè)能力資格證書考評內(nèi)容，組織學(xué)生統(tǒng)一學(xué)習(xí)訓(xùn)練、集體考證，嚴(yán)格要求學(xué)生在畢業(yè)前獲得小學(xué)教師資格證和普通話、英語、計(jì)算機(jī)等等級(jí)證書的同時(shí)，至少考取CAEP手語（初級(jí)）職業(yè)能力資格證。這將大大拓寬學(xué)生就業(yè)的寬度和深度，極大提升學(xué)生就業(yè)競爭力，提升用人單位和社會(huì)對學(xué)生的滿意度、認(rèn)可度。加強(qiáng)過程性評價(jià)，調(diào)整優(yōu)化手語課程卷面考試題目的設(shè)置，降低期末卷面考核成績的比重，結(jié)合自評、學(xué)生互評、師評、他評等多方評價(jià)[6]，將課堂表現(xiàn)、課程提問、手語課外實(shí)踐、平時(shí)作業(yè)、手語職業(yè)資格證等多種考核方式引入學(xué)生學(xué)習(xí)綜合考評體系，從手語知識(shí)掌握量、手語詞匯精確度、手勢藝術(shù)表現(xiàn)力、手語展示創(chuàng)新性等多方面，考核學(xué)生手語課程的學(xué)習(xí)等級(jí)，重視學(xué)生個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)過程的考核評價(jià)。同時(shí)，加大口語、手語翻譯內(nèi)容考核的比重，將手語技能分為口譯、手譯、眼力等多個(gè)項(xiàng)目考核，既考察學(xué)生的膽量、口頭表達(dá)能力、語言組織能力，又考察學(xué)生的手語看話翻譯（將手語傳達(dá)出的內(nèi)容整理、翻譯成通順的句子）能力和手語表現(xiàn)力，同時(shí)考察學(xué)生的邏輯思維能力和靈活應(yīng)變能力等，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的均衡發(fā)展。
此外，還可以通過訓(xùn)練和指導(dǎo)手語社團(tuán)，利用國際聾人節(jié)、助殘日等重要節(jié)日，走入特校、福利院、殘聯(lián)、語訓(xùn)機(jī)構(gòu)等單位，開展各類手語知識(shí)宣講，普及、推廣社會(huì)手語知識(shí)，與聾人一起學(xué)習(xí)和表演，積極營造更活躍、和諧的手語學(xué)習(xí)氛圍。與特校、福利院、殘聯(lián)、語訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電視臺(tái)、公檢法系統(tǒng)等單位深度合作，共建實(shí)訓(xùn)基地，力求每名學(xué)生每個(gè)學(xué)期都有2周的時(shí)間在聾人學(xué)習(xí)、生活的地方，一起學(xué)習(xí)、交流，共同提高。同時(shí)要不斷完善手語課程計(jì)劃，科學(xué)定位課程培養(yǎng)目標(biāo)。
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本次調(diào)研是為了進(jìn)一步了解我院旅游英語類畢業(yè)生的就業(yè)情況，正確認(rèn)識(shí)畢業(yè)生的就業(yè)能力與就業(yè)質(zhì)量的關(guān)系，掌握用人單位和畢業(yè)生對我校在人才培養(yǎng)方面的意見和建議，改進(jìn)現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案，為學(xué)生獲得高質(zhì)量就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
帶著學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)與就業(yè)質(zhì)量有什么關(guān)系的問題，2013年10月，旅游英語專業(yè)調(diào)研小組就2009年入學(xué)、2012年畢業(yè)的旅游英語班44名畢業(yè)生和用人單位展開了問卷、打電話和走訪等方式的調(diào)查。截止2013年12月共收到有效的問卷答案25份，打電話與用人單位交流30多人次，走訪企業(yè)調(diào)研10余家。
二、學(xué)生現(xiàn)在的就業(yè)情況及分析
接受調(diào)查的畢業(yè)生按工作類型劃分，旅游相關(guān)行業(yè)占50%；行政占14%；教師行業(yè)占13%；銷售行業(yè)占15%；其它占8%。 剛開始工作時(shí)，收入在1000～1500的占11%；1501～2000占57%；2001～3000占13%；3000以上占5%；不確定占9%。一年以后學(xué)生的收入發(fā)生了一些變化，1500～2000占23%；2001～3000占34%；3001～4000占23%；4000以上占11%；不穩(wěn)定的占9%。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)單看學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，就業(yè)質(zhì)量并不高。調(diào)查結(jié)果顯示，高收入的畢業(yè)生絕大部分是學(xué)校的學(xué)生干部或活動(dòng)積極分子，綜合能力相對強(qiáng)一些。
以我院2012年旅游英語專業(yè)的44名同學(xué)為例來分析，44名畢業(yè)生中現(xiàn)在工資在4000以上的11%，在校期間都是學(xué)生管理干部和各種大賽獲獎(jiǎng)?wù)撸缛陙硪恢比伪景喟嚅L的廖卓婭，現(xiàn)在中國國旅做領(lǐng)隊(duì)，在校期間，作為班長有很好的鍛煉機(jī)會(huì)，所以她的工作責(zé)任心、組織能力、應(yīng)變能力、溝通能力等綜合素質(zhì)遠(yuǎn)高于其它同學(xué)，工作不久就被重用，薪水節(jié)節(jié)攀升；張杰，班上副班長，在全國高職技能大賽西式鋪床中獲二等獎(jiǎng)，現(xiàn)做汽車銷售方面的工作，近兩年來做得有聲有色；駱攀，班上學(xué)習(xí)委員，多次獲得優(yōu)秀學(xué)生干部和三好學(xué)生稱號(hào)，經(jīng)常利用寒暑到培訓(xùn)中心代課，現(xiàn)在宜昌華僑旅行社做線路銷售，收入很高；胡雪峰，學(xué)院體育部部長，社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，現(xiàn)做導(dǎo)游，很受器重，是單位的重點(diǎn)培養(yǎng)對象；張書恒，省導(dǎo)游大賽二等獎(jiǎng)，省普通話大賽二等獎(jiǎng)，赤壁景區(qū)形象大使；劉培，班文藝委員，學(xué)院文藝部干部，現(xiàn)任某酒店經(jīng)理。以上數(shù)據(jù)分析表明，我校畢業(yè)生就業(yè)能力與就業(yè)質(zhì)量成正比，就業(yè)能力強(qiáng)，就業(yè)后工資收入就高，并且上升空間大，工資收入增長較快。
三、用人單位對我校畢業(yè)生質(zhì)量的評價(jià)和對我校教育教學(xué)方面的意見和建議
本次調(diào)研中了解到用人單位對我校畢業(yè)生的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力，特別是敬業(yè)精神、合作精神、社會(huì)責(zé)任感等方面評價(jià)較高。這說明我校人才培養(yǎng)方向是正確的，效果也是明顯的。用人單位對我校畢業(yè)生的社交能力、應(yīng)變能力、組織管理能力、動(dòng)手能力、思維創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn)還不是很滿意。
用人單位希望我校在人才培養(yǎng)的過程中，課程的設(shè)置與企業(yè)的需求相結(jié)合，開設(shè)企業(yè)文化課程；加強(qiáng)學(xué)生實(shí)操訓(xùn)練，增強(qiáng)動(dòng)手能力的培養(yǎng)；多開展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的社交、組織管理能力的培養(yǎng)；鼓勵(lì)學(xué)生多做開創(chuàng)性的活動(dòng)，提高學(xué)生創(chuàng)新思維能力。
四、真抓實(shí)干，加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量
1、抓思想教育，培養(yǎng)畢業(yè)生的良好職業(yè)道德
職業(yè)道德作為人們從事職業(yè)活動(dòng)過程中必須遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范，是社會(huì)主義道德在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，它直接影響人們的工作態(tài)度、工作熱情和行為方式。良好的職業(yè)道德是抵制各種不正之風(fēng)，轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明的重要保證。
在校期間通過開展各類活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生無私、正直、勤奮、誠實(shí)、守信、堅(jiān)定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是學(xué)生畢業(yè)后在工作上做出成績的必要條件，也是學(xué)生學(xué)會(huì)處理好各種人際關(guān)系，較好適應(yīng)社會(huì)所不可缺少的內(nèi)容。
2、抓專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)畢業(yè)生賴以生存的職業(yè)技能
首先，新生入學(xué)后結(jié)合入學(xué)教育對學(xué)生進(jìn)行熱愛專業(yè)思想的教育，組織學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室參觀、到附近對口企業(yè)參觀，或請相關(guān)企業(yè)專家到校講座，盡早使學(xué)生認(rèn)識(shí)所學(xué)的專業(yè)在社會(huì)中的重要作用和地位。想辦法通過一系列地教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的使命感、責(zé)任感、緊迫感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立熱愛專業(yè)，獻(xiàn)身專業(yè)的信念。
其次，深入課堂教學(xué)改革，運(yùn)用實(shí)用性和靈活性原則，刪減更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法。做到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)盡量與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，讓學(xué)生學(xué)到可用的知識(shí)。在專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中要特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力。加強(qiáng)實(shí)際操作教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)動(dòng)手能力的重要途徑，要充分利用現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所，對學(xué)生加強(qiáng)技能訓(xùn)練。
旅游英語實(shí)踐性教學(xué)可大膽將現(xiàn)代媒體、電視、錄像、幻燈、計(jì)算機(jī)等輔助教學(xué)、多媒體技術(shù)等運(yùn)用到課堂教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)出比較真實(shí)的語言環(huán)境，讓學(xué)生充分練習(xí)；引導(dǎo)學(xué)生開辟第二課堂，如英語角，英語沙龍，促進(jìn)互幫互學(xué)；開展多種形式的比賽活動(dòng)，如英語演講比賽、英語戲劇表演比賽、唱英語歌曲比賽等，達(dá)到以賽促學(xué)的目的；有計(jì)劃地組織學(xué)生利用假期在一些著名景點(diǎn)、酒店、旅行社進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐。
3、抓實(shí)踐活動(dòng)，提高畢業(yè)生的社會(huì)適應(yīng)能力
一年級(jí)除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)之外，還要了解將來對口的職業(yè)，雖然學(xué)習(xí)任務(wù)重，但也要適當(dāng)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)各方面動(dòng)手能力；二年級(jí)可計(jì)劃為綜合能力訓(xùn)練期，要通過參加專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力，最好能在課余時(shí)間尋求與自己未來職業(yè)或本專業(yè)有關(guān)的工作進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，以檢驗(yàn)自己的知識(shí)和技能，并根據(jù)個(gè)人興趣與能力修訂和調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；三年級(jí)為崗位工作實(shí)踐期，在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)、尋求工作的同時(shí)，把目標(biāo)鎖定在與實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)有關(guān)的各種信息上；大部分學(xué)生對自己的出路都應(yīng)該有了明確的目標(biāo)，這時(shí)可對前二年的準(zhǔn)備做一個(gè)總結(jié)：檢驗(yàn)已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，準(zhǔn)備是否充分，對存在的問題進(jìn)行必要的修補(bǔ)。
走進(jìn)企業(yè)，學(xué)校與多家企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，學(xué)生可分階段到相關(guān)企業(yè)，開展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。抓專業(yè)學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是提升學(xué)生的就業(yè)能力，學(xué)校和社會(huì)是有差距的，其運(yùn)行規(guī)則和社會(huì)的運(yùn)行規(guī)則有很大不同。這種環(huán)境的隔離，往往使得“象牙塔”里的大學(xué)生對社會(huì)的看法趨于簡單化、片面化和理想化。一些企業(yè)不愿意用應(yīng)屆畢業(yè)生，其中一個(gè)重要原因就是剛畢業(yè)的大學(xué)生缺乏工作經(jīng)歷與生活經(jīng)驗(yàn)，角色轉(zhuǎn)換慢，適應(yīng)過程長。 所以用人單位在挑選和錄用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，同等條件下，往往優(yōu)先考慮那些曾經(jīng)參加過社會(huì)實(shí)踐，具有一定組織管理能力的畢業(yè)生。這就要求學(xué)校在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，注重培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)的能力。
