時間：2022-05-02 17:58:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學圖書館工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞 臺灣 高校圖書館 大學圖書館 捐贈 網頁調查
接受捐贈是圖書館開拓經費來源和發展館藏的一種重要途徑，它不僅能幫助圖書館收集各種類型的文獻資料，拓寬館藏資源的廣度與深度，更能增加圖書館的資源經費和建設經費，甚至拓展圖書館的社會關系，對于圖書館發展具有非比尋常的意義。教育部在2015年底修訂頒布的《普通高等學校圖書館規程》第四章“經費、館舍、設備”和第五章“文獻信息資源建設”中分別提出：“高等學校應鼓勵社會組織和個人依法積極向圖書館進行捐贈和資助”，“尋訪和接受社會捐贈”。但是目前在內地，除一些愛國華僑和個別香港、澳門的富商之外，為圖書館事業捐贈的善人善舉寥若晨星，還存在組織不健全、活動范圍不廣泛、捐贈行為不規范和社會性不顯著等現象。肖乃菲通過梳理30余年來的贈書研究文獻發現，內地對國外及港臺地區的研究成果不夠重視，建議內地借鑒其先進經驗，彌補當前工作與研究中的不足。本文試圖通過調查臺灣地區高校圖書館的捐贈網頁，分析臺灣地區高校圖書館的捐贈網頁建設與捐贈工作開展情況，并探討其對大陸高校圖書館捐贈工作的啟示。
1.調查對象與方法
本次調查依據艾瑞深中國校友會網公布的臺灣地區4星級之上的大學名單，結合兩岸四地大學排名，選出32所臺灣的大學（包括23所公立大學、9所私立大學）圖書館進行頁面調研。調查方法主要是基于圖書館主頁和捐贈網頁的調查，以及瀏覽相關高校的募捐網頁中的規則辦法、業務統計、表單下載等頁面。
2.調查結果
2.1捐贈網頁的定位與欄目設置
32所圖書館中，有20所（15所公立、5所私立）設置了捐贈欄目，具體信息見表1。如何設置捐贈欄目名稱，可以反映各圖書館對捐贈工作的認知與定位。臺灣高校圖書館的捐贈欄目名稱不盡相同，統稱為募捐或贊助的有4所，包括臺灣清華大學圖書館和輔仁大學圖書館；稱為圖書捐贈或贈書的有4所，例如臺灣中山大學圖書館；將募捐細分為捐書、捐款的有5所，如臺灣交通大學圖書館設置為“捐款捐書企業會員”，中興大學圖書館設置了贈書處理和募款成果2個欄目；稱之為圖書館之友或榮譽之友的有3所，如陽明大學圖書館突出了圖書館之友類型的捐款形式。此外，東海大學圖書館設為圖書館募款專頁，未提及贈書問題，臺北藝術大學圖書館設為大宗捐贈，中國醫藥大學圖書館主頁設置了“募書久久書香99”欄目，對于贈書進行廣泛宣傳，高雄師范大學圖書館僅設置了捐贈芳名錄，突出了捐贈揭示問題。
在捐贈欄目的位置安排上，有5所圖書館將捐贈欄目展示于圖書館主頁，未設置上級欄目，臺灣清華大學圖書館更是把贊助圖書館與館藏資源、服務、關于本館等欄目并列于導航欄，還在最新消息對其書情寄語活動進行宣傳，對捐贈的重視程度可見一斑。臺灣交通大學圖書館等7所圖書館將捐贈欄目設置在關于本館或認識圖書館欄目下，與本館概況、業務統計等欄目并列。臺灣成功大學圖書館等7所圖書館將其設置在各項服務欄目下，主要是對贈書服務進行說明。高雄醫學大學圖書館雖將榮譽之友欄目設在讀者園地下，但看其并列項目均為常見問題、參考咨詢、論文寫作等服務項目，可以看出并不是強調捐贈的溝通交流性，還是將其視為一項服務。將欄目名稱與上級欄目進行關聯對比可以看出，把捐贈欄目設置為圖書捐贈的圖書館，一般將其歸于讀者服務欄目下，將欄目設置為捐募或捐款的圖書館，一般將其歸于關于本館欄目下。
綜合各館捐贈網頁的欄目設置，可大致歸納為捐贈說明、相關規章、項目介紹、捐贈揭示、互動交流5類。捐贈說明包括各種募款贈書說明及服務辦法，包括適用對象、承辦人員、服務辦法、收錄原則、致謝方式、捐贈方式等內容，是各館普遍設置的欄目。規章制度主要包括捐贈征集處理原則、基金管理辦法以及獎勵辦法，由于所調查館一般都設置了規章制度頁面，在捐贈網頁里面的制度一般是作為法律依據列出。捐贈項目包括圖書館之友、圖書館基金、校友小額募捐、特藏征集等形式，由于各館捐贈活動開展的程度不同，項目設置差異較大，相較而言，臺灣清華大學圖書館設置的項目最為全面。捐贈揭示主要采取了芳名錄、歷年捐贈清單和捐贈數據庫形式，其灣大學圖書館對校友小額募捐的揭示比較深入，采取了數據庫形式，檢索路徑也比較全面，包括姓名、期刊、畢業系所、所屬學院，并且期刊名稱與館藏目錄實現了無縫鏈接。互動交流主要采取了我要捐贈、常見問題以及相關表單等形式。
2.2捐贈項目及活動方式
臺灣高校圖書館設置的捐贈項目較為豐富，活動方式也比較新穎，除了眾所周知的贈書征集、教職員著作館藏征集外，還有書刊認捐、圖書館之友、圖書館基金、圖書館建筑專項募款、古籍特藏資源建設、學生實踐能力培養等項目，采取了募書節、課本回收活動、二手書交換平臺、二手書義賣等形式。
2.2.1書刊認捐
書刊認捐是由圖書館制定書單或者由捐贈者指定圖書，δ持質榭進行捐贈的方式。由于有些圖書價值不高，這種募捐多是小額募款方式，受眾面比較大，比較容易募捐，另外對于價值較高的某類期刊，比如外文期刊，也會采取眾籌形式。臺灣清華大學圖書館的書情寄語就是紀念性圖書認捐形式，讀者通過捐贈500臺幣、1000臺幣或者2000臺幣，可以獲取不同捐資標準相對應的專屬藏書票，藏書票上可以印上個人感言或祝福，作為生日、畢業、退休、小孩誕生等節日的紀念。藏書票可以一張作為留念，一張貼于讀者指定的館藏上，傳遞讀者的愛書情懷。臺灣大學圖書館的校友小額募捐從2006年開始，捐款人可以指定期刊捐款，捐款金額有的小至100臺幣，但是捐款性質除單筆外，還有長期捐款，在捐贈的持續性上給與了保證。臺灣政治大學圖書館的電子期刊擴充計劃，則是列出了各個學院所適用的期刊以及每年的訂購費用，以每年300萬臺幣為目標，開展充實館藏資源的募捐。
2.2.2圖書館之友
臺灣高校圖書館的圖書館之友可以分為兩種形式：招募型圖書館之友，即圖書館面向各界社會人士和企業進行招募的圖書館之友；回饋型圖書館之友，即圖書館為回饋關心圖書館、愿意為促進圖書館發展捐贈的個人、團體而設置的圖書館之友。
招募型圖書館之友，只要每年繳納圖書館規定的年費，就可辦理相應級別的借書證，享受使用電子資源、優惠價購買禮品、文獻傳遞優惠等服務，如臺灣師范大學圖書館規定“個人會員須繳納年費3000臺幣，團體會員須繳納年費10萬臺幣，有效期一年”。為了保障高校師生的文獻需求，各館對圖書館之友的借閱權限也會有所限定，如臺灣清華大學圖書館規定“書籍借期30天，不可續借”，臺灣交通大學圖書館將借閱時間縮短一半，為14天。
回饋型圖書館之友，可以按照個人或企業捐款捐物的金額差異，享受不同服務權限、期限的借書證。例如，臺灣大學圖書館規定，1000萬臺幣以上捐款致贈金鉆卡5張，每張可借30件館藏，享有討論室借閱、文獻傳遞優惠等服務，終身有效；50萬臺幣以上未滿100萬臺幣者，致贈銀鉆卡1張，可借20件館藏，終身有效；5萬臺幣以上未滿10萬臺幣者致贈白金卡一張，可借館藏10件，有效期5年。
另外，有些圖書館的圖書館之友則是綜合了以上兩種類型。例如，臺灣交通大W圖書館的廠商會員分為浩然之友和尊榮之友兩種，實行年費制的浩然之友是招募型，根據需要的借書證張數，可以申請每枚年費3000臺幣、4000臺幣、5000臺幣三種級別的借書證；尊榮之友則是回饋型，只要一次捐款達到30萬臺幣、50萬臺幣或70萬臺幣，就可相應享有25枚、40枚或50枚借書證。臺灣師范大學圖書館之友的招募對象包括個人會員、團體會員、捐助會員、服務學習會員，也是將2種類型都包含在內了。
2.2.3圖書館基金
圖書館基金又稱為圖書館發展基金、圖書館館務基金，是圖書館為籌措運作及發展所需經費、加強未來發展競爭力而設，臺灣成功大學圖書館等4所圖書館設置了這一項目。圖書館基金一般納入學校基金統一管理，管理比較嚴格規范，由學校開具減稅專用捐贈收據，在具體使用時需要制定工作計劃及編列預算進行列支，費用支出需要向學校圖書館委員會報告。
基金的用途，包括購買圖書資料、購置各項設備等資產花費，還有用于館員和臨時館員的職業發展費用，如中國醫藥大學圖書館規定“補助本館館員至國內外研習圖書館相關課程，支付本館臨時工作人員之津貼或工讀費”，再就是舉辦各類宣傳活動，如輔仁大學圖書館規定“舉辦學術研討會、演講等活動之補助，館際交流聯誼活動之補助”，以及捐款人指定的其他用途和圖書館其他業務開支。
2.2.4圖書館建筑專項募款計劃
當前信息技術的發展對圖書館建筑提出了新要求：結構開放化、功能復合化、布局人性化，為了營造良好的閱讀環境，圖書館面臨的一個迫切需求就是舊館改造或新館興建。但是無論哪種方式，花費巨大，單靠行政撥款往往是等了又等，不能解決燃眉之急。面對這種狀況，臺灣有些高校圖書館推出了圖書館建筑專項募款計劃，如東海大學圖書館的銘賢堂整修計劃，列出“整修總經費1260萬臺幣，學校配合款400萬臺幣，已募款300萬臺幣，尚須募款金額500萬臺幣”。臺灣政治大學圖書館的新建圖書館募款計劃，即是希望募集15億臺幣，將圖書館建為“21世紀政大學術之新殿堂、人文與科技融合之新典范、政大校園建筑物之新地標”。
2.2.5古籍特藏資源建設及數字化項目
古籍是中華民族文明發展史的重要載體，具有重要的文獻資料價值、版本價值和藝術欣賞價值。是否擁有足夠分量的古籍，也是衡量一個圖書館價值與水平的重要方式。但是由于古籍的稀缺性，往往千金難買，何況圖書館還多是囊中羞澀，所以向私人藏書家等進行捐募征集，成為圖書館古籍資源建設的重要途徑。臺灣一些高校圖書館會面向社會征集各類古籍、特藏、校史及文物資料，根據本校特色，建立獨特的古籍特藏征集項目，例如臺灣政治大學圖書館建立的“羅家倫善本書保存與利用”項目以及臺灣清華大學圖書館的文化薈活動和海外留學生刊物及保釣運動文獻計劃。
2013年12月，臺灣政治大學圖書館收到捐贈的羅家倫藏書近13000冊，其中的217冊善本，更被視為館藏有史以來的瑰寶，為了保存與利用這些古籍資源，政大圖書館建立了“羅家倫善本書保存與利用”項目，希望募集資金，優化保存環境，整理這些善本并對其進行數字化，并借此建設中國近現代史之學術研究基地與史料共享平臺。臺灣清華大學圖書館的保釣運動文獻征集計劃源于葉榮鐘先生捐贈資料的數字化工作，通過征集1960-1980年代關于海外留學生學思軌跡及其參與政治社會的珍貴文獻，建成這個專題的資料中心與學術窗口。
2.2.6學生實踐能力培養計劃
圖書館除了文獻功能以外，還具有培育人才的教育功能。臺灣清華大學圖書館推出的學習會活動，就是計劃與企業合作開展各種活動，有效匯集校內外學習資源，讓學生通過分享、合作的學習體驗，促進跨領域知識交流，啟發新創意，創造新知識，達到培養具有創新思維的新時代人才的目的。學習會包括穿堂小吧、清沙龍、工作坊三個部分，采取系所專題競賽與展覽、創業文化交流、閱讀分享會、經典講座、服務設計與創新工作坊、社會實踐工作坊、Startup工作坊等形式，通過給學生提供實踐機會，激發學生的創新思維，促進產學融合，讓大學與企業都能從中獲益。
2.2.7圖書捐贈形式
臺灣的高校圖書館在贈書活動方面不斷開拓創新，積極挖掘學生的贈書、求書需求，建立募書箱，成立募書節，建立二手書交換平臺，開展課本回收、二手書義賣等活動，不斷進行贈書宣傳。募書節一般設在畢業季期間，圖書館與學校其他部門一起合辦，在圖書館、宿舍樓等地設立收書箱，活動面向全校師生，捐滿一定數量書籍就有小禮物相贈。臺灣中山大學圖書館建立的二手書交換平臺，書名、著者、買賣價等各項信息，設置主題分類和學院分類欄目，便于各種圖書在讀者之間傳閱。臺灣中央大學圖書館會在每學期末及學期初舉辦“傳承、活化”二手教科書回收交換活動，活動面向全校師生，書籍可以自由捐贈、自由索取。臺灣成功大學圖書館舉辦的二手書義賣活動開展了12年之久，也是向全校師生征集圖書，再將圖書義賣所得捐贈給基金會等福利機構。
2.3與捐贈相關的規則辦法
本次調查的32所臺灣高校圖書館，共有27家列出與捐贈相關的規則辦法。這些規則大致可以分為三類：一是各種資料的征集及處理規定，比如多媒體試聽資料征集準則、圖書資料征集作業要點、校史文物征集作業要點、書刊資料交換贈送政策、征集本校出版品及師生著作要點、接收單位轉移圖書資料作業要點；二是各類捐款的設置及管理辦法，比如圖書館募款辦法、圖書館發展基金設置與管理辦法、圖書館榮譽之友實施說明、圖書館企業會員施行準則；三是對于捐贈者的回饋及獎勵辦法，比如捐款人士使用圖書館辦法、圖書捐贈獎勵要點、浩然之友策略聯盟服務辦法、榮譽閱覽證發行要點等。由此可以看出，臺灣高校圖書館制定的捐贈規則的類型非常全面，例如，對于圖書捐贈，不僅有圖書資料征集辦法，詳細解釋征集的各類文獻，還有贈書處理要點，說明贈書的權益轉移和入藏處理等事項，為了鼓勵捐贈行為，很多館還單獨設置了贈書獎勵要點，規定各種獎勵辦法。另外，臺灣中原大學張靜愚紀念圖書館還對捐贈辦法進行了翻譯，了捐贈要點的英文版。
各館在捐贈規則的制定流程上非常嚴謹，一般先經館務會或館藏規劃委員會討論，再由圖書館委員會議或校長審定，也會不斷進行修訂。臺灣清華大學圖書館的“圖書館之友作業要點”自2001年經圖書館委員會議通過后，至2015年十多年的時間里，共有3次修訂，每次均報校長核定。臺灣師范大學圖書館的“校史文物征集作業要點”，則由下至上，經過館務會、學校圖書委員會、學校行政主管會三個會議討論通過。捐贈規則的條款表述也相當具體細致，對于時間、期限等盡可能明確，便于實際操作。比如，各館對于受贈資料的時效和復本進行了明確規定，臺灣科技大學圖書館規定“不接收理工方面之圖書十年以前出版者，電腦方面圖書五年以前出版者以及十年以上之旅游指南”，中原大學張靜愚紀念圖書館規定“電腦書只收近二年內出版者”，臺南藝術大學圖書館“不接收50頁之內人文藝術類小冊子，出版超過4年之電腦書，以及復本超過3冊以上圖書”。中原大學張靜愚紀念圖書館還在選書準則里規定了選書深度層次表，分為“充分購置（有出版就采購）、擇優選購、精致選購、排除選購”四個級別，為贈書挑選提供了可資借鑒的方法。
捐贈工作的積極開展離不開各級工作人員的重視與支持。臺灣高校圖書館更是意識到這一點，從制度上對捐贈工作安排進行了規定。對于捐贈書刊的接收，臺灣成功大學圖書館明確規定采編組接受郵寄贈書，現場捐贈由借還書流通柜臺受理。受贈書刊如有爭議、難以取舍時，長庚大學圖書館及中央大學圖書館規定“需由本館相關各組會商決定之”，臺灣清華大學圖書館規定“得由館長邀集本館‘館藏規劃小組’會議議決”，臺灣交通大學圖書館規定“得由館長召集本館館務會會議議決”。臺灣清華大學圖書館還對珍善本資料遴選以及捐贈要點制定程序進行了規定，“對于珍善本書刊資料或珍貴文物資料價值之認定，必要時得由本館邀集相關領域學者專家，召開評選會議評定之”，捐贈要點需“由圖書館委員會議通過，校長核定”。這樣一來，不管是提交學校圖書館工作委員會討論，還是報請校長批準，都會使捐贈制度更加嚴謹規范，進一步擴大捐贈的吸引力與影響力。
2.4捐贈獎勵及回饋方式
為了鼓勵各界人士進行捐贈，臺灣高校圖書館采取了將近20種獎勵及回饋方式。致贈謝函、感謝狀、紀念盾以及在圖書館主頁、圖書館通訊、學校報紙刊登捐贈芳名錄是最為普遍的回饋形式，如長庚大學圖書館在館訊中設置贈書芳名錄欄目，列出近期收到的捐贈情況。對于書刊資料類捐贈，有的圖書館會在紙本書刊內加注捐贈者姓名或單位名稱、在館藏目錄系統進行注明、在數據庫網頁注明以及書籍內頁張貼藏書票等形式給予表揚宣傳，使這種捐贈精神在不斷翻開扉頁的讀者之間薪火相傳，如成功大學醫學院分館規定，“認捐特定期刊者，在期刊內頁蓋捐者名字，期刊架位標示捐贈者名字及捐贈起止年月，免費列印捐贈期刊當期三篇以內文章”。為了便于捐贈者查詢，也有圖書館對捐贈情況進行整理，列示歷年捐贈清單，制作虛擬書架，或者建立捐贈揭示系統，如中原大學張靜愚紀念圖書館規定“制作數位化虛擬書架于本館網站中，供讀者瀏覽”。
對于大額捐贈，臺灣高校圖書館會提交館務會討論專案辦理，采取為捐贈人建立專屬網頁、報請校長獎勵、報請教育部門表揚等方式。臺灣清華大學圖書館建立了葉榮鐘全集、文書及文庫數位資料館，將各類捐贈資料如珍善本圖書、手稿等進行數字化掃描并展示。臺灣政治大學圖書館捐贈獎勵規定“凡私人或團體捐贈價值珍貴或舉世罕見之刊本，專案報請教育部表揚”。
臺灣高校圖書館還會根據捐贈人不同的身份類型，設置對捐贈方有實際價值的回饋方式。比如，對于學生捐贈，中興大學圖書館給予“增加借書冊數以及報學校記嘉獎”的獎勵。對于企業會員，也會提供榮譽借書證，使企業能享受圖書館的各項服務優待。高雄醫學大學圖書館的榮譽之友，可以根據其捐款金額，在復印優惠、代查代檢優惠、到館免費使用電子資源、免費提供視聽影片、免費參加各種利用課程等服務上享受相應的權利。臺灣大學圖書館規定捐贈人可享受“討論室借用服務，期刊文獻傳遞服務（費用比照校內人士），專人咨詢服務”。另外有的圖書館還提供獨具特色的紀念品，例如中原大學張靜愚紀念圖書館對于校友日當天的捐贈設置了捐款滿額贈禮，捐款5000臺幣以上憑收據可兌換紀念帆布背包，捐款1萬臺幣以上可兌換紀念帽衫。
3.對大陸高校圖書館捐贈工作的啟示
與臺灣地區的高校圖書館相比，大陸高校圖書館的捐贈工作相對落后，捐贈工作大多僅限于贈書活動，工作制度和要求也不完善。2013年，崔秀艷對116所211工程大學的圖書館進行網絡調查，詳細分析了高校圖書館書刊捐贈管理利用中存在的問題，主要包括以下方面：書刊捐贈宣傳意識薄弱，捐贈條例信息不夠明確，沒有對圖書捐贈信息進行及時公示，提供個性化捐贈服務的圖書館比例較少，以及捐贈管理系統建設匱乏等。丁振偉、宮平調查了遼寧地區圖書館的社會捐贈情況，發現圖書館接受社會捐贈不理想，受贈內容比較單一，認為圖書館缺乏募捐意識，捐贈管理機制缺失。王磊、胡永強在探討圖書館捐贈缺失成因時也發現，與公共圖書館相比，大陸高校圖書館接受的捐贈略有增加，但是與美國等社會捐助發達國家相比，我國高校圖書館的社會捐助仍微不足道，社會捐贈總量較少，占高校經費比重較低。總而言之，高校圖書館的捐贈情況不盡如人意，基本處于起步階段，還需要各級領導與館員加以重視，不斷推進與深化捐贈工作。通過以上對臺灣高校圖書館的捐贈工作的調查研究和分析可知，臺灣高校圖書館捐贈工作的方式方法和許多成功經驗值得大陸高校圖書館學習和借鑒，以推動大陸高校圖書館捐贈工作的積極開展和可持續發展。
3.1完善規章制度，規范捐贈工作
捐贈工作要想實現長效持續發展，必須加強規范管理，制定標準的工作流程，完善各項規章制度。規范管理，制度先行。只有制之有衡，才能行之有度。參照所調查館的經驗，必備的是各種捐贈資料的征集及處理辦法，另外可以根據工作開展情況，建立圖書館基金管理辦法、圖書館之友說明等，并制定切實可行的捐贈獎勵辦法，通過各種有效回饋來招徠更多的捐贈。其次，需要制定標準的工作流程，使得各項工作有據有序地開展。以臺北藝術大學圖書館為例，該館在接到大宗捐贈后，先進行捐贈訪談，詢問捐贈者意愿，對于捐贈資料內容及館藏的特殊要求，比如是否專列、展覽、蓋藏章等，再提報館長或依學校程序，進行捐贈確認并簽訂備忘錄及捐贈協議，確定搬運方式、典藏方式、特殊需求以及財產變更和圖書館處理權益等，再進行搬運作業，完成捐贈。另外，要設計好各種捐贈表格，像捐贈授權書、捐贈登記表、校友借書證申請說明，對于各項募款要編列預算決算，及時進行捐贈登記、揭示，使之公開透明。
3.2提供有針對性、多樣化的捐贈回饋與獎勵
作為禮儀之邦，我國素有投我以桃、報之以李的傳統。提供各種捐贈回饋與獎勵，不僅可以表達圖書館的謝意，促進圖書館公共關系的發展，更可以進一步促進捐贈工作的開展。目前，大陸高校圖書館列出的回饋方式主要是謝函、捐贈證書、網頁表彰宣傳，沒有像臺灣高校圖書館提供榮譽借書證、增加借書冊數、提供優惠服務等以圖書館服務來回饋的形式。以優惠的信息服務來回饋捐贈，既可以體現圖書館的價值，又可以給捐贈方實際的利益，是圖書館應該探索的回饋方式。另外，也可以賦予捐贈者參與圖書館管理的權利，使其為圖書館發展獻言獻策，讓捐贈者感到成就感與價值感。冠名權也是有力宣傳捐贈的一種回饋方式，可以用捐贈者的名字來命名某間閱覽室、命名圖書館項目甚至一件設備。中原大學圖書館，就是因紀念其捐贈者張靜愚先生，而命名為中原大學張靜愚紀念圖書館。
3.3制訂信息全面、有說服力和感染力的專項募捐計劃
栽下梧桐樹，自有鳳來儀。吸引各種捐贈的首要前提是，圖書館確定了自己的募捐需求，規劃制定好了各種募捐計劃，這樣機會突然來到時就不會白白錯失。首先，募捐計劃的范圍要全面，可以設置各種基金，比如圖書館發展基金、館員發展基金，也可以對圖書館建筑的興建改造、圖書館設備的購置進行冠名征集。在文獻資源建設方面，由于贈書最為普遍，可以再另辟蹊徑，重點征集期刊、古籍特藏、數據庫等。其次，募捐計劃的內容要全面，可以包括現狀與需求、募款用途、勸募對象、贊助方式、回饋方案、推廣方式等。最后，募捐計劃最好數據翔實、具有說服力，文采飛揚、具有感染力，既能道出圖書館發展面臨的困境，又能展示圖書館積極向上的心態與努力。以臺灣大學圖書館的學術期刊捐贈說明為例，既有與國內外知名大學圖書館的現有館藏數據對比，也有每年期刊訂購費用的缺口金額。中原大學張靜愚紀念圖書館的募款計劃寫道“借得大江千斛水，研為翰墨頌師恩。我們一定會珍惜得來不易的捐款，妥善運用，發揮百十倍的效益”，表明了圖書館的珍惜與感恩之情。臺灣清華大學圖書館的活水計劃取自朱熹的《觀書有感》“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，展示了圖書館的文化底蘊與美好憧憬。
3.4實施眾籌募捐方式，開發潛在捐贈者
實施眾籌式募捐，可以聚沙成塔，而且由于低門檻、可參與性強，會有很好的效果，值得在圖書館大力推廣。臺灣政治大學圖書館的“圖南計劃一圖書館興建募款專案”，就是采取這種方式，使得他們在2016年6月底至8月初不到2月的時間，就籌集到15筆捐贈，金額達510萬臺幣。從臺灣高校圖書館的捐贈登記表里可以看出，捐贈對象包括校友、教職員工、學生家長、一般社會人士、企業機構、教會團體等。眾籌募款可以像輔仁大學圖書館規定的，“勸募對象以開發小額捐款人為主”，主要面向校友、師生，通過提高捐贈意識，營造捐贈氛圍，開發潛在捐贈者。臺灣大學圖書館于2006年開始實行校友小額募捐，口號是“每年百元美金，許圖書館無線發展的未來！”，在2015年收到170多筆捐贈，除了單筆捐贈外，還有長期捐贈者，可謂是已見成效。為了提高操作的便捷性，捐款途徑可以采取信用卡網上捐贈、微信捐贈等形式，只要捐贈者在網頁中按步驟填寫完捐贈者姓名、捐贈意愿、捐贈金額等信息，提交之后即可完成捐贈手續。
3.5利用數據庫技術，深化捐贈揭示
輔仁大學圖書館的捐募揭示系統里，不僅有圖書的封面圖片、書名、著者、出版項等信息，還有索書號以及館藏信息，可借顯示“available”，已借出圖書顯示到期日期，書名也與館藏目錄進行鏈接，點擊即可查看詳細的書目信息，對于破損圖書的注銷、編目中等狀態也有顯示。但是大陸高校圖書館對于捐贈的揭示，多停留在表面信息，比如捐贈時間、捐贈者、捐贈內容，并沒揭示捐贈物品的去向。今后應深入開發捐贈系統，并使之與館藏目錄關聯，也可以在此基礎上，統計每年捐贈書籍的利用情況，設立贈書借閱排行榜，進行贈書的推介與導讀，既是對于捐贈的有效宣傳，又可以促進資源的充分利用。對于目前普遍開展的畢業生贈書活動，也可以參照臺灣中山大學圖書館的做法，建立二手書交流平臺，改變由工作人員手工登記的現狀，由讀者進行贈書信息登記，提高漂流圖書的管理效率與利用率。
3.6爭取館內、校內各方力量支持，進行全面推廣
捐贈工作能否積極開展，不僅需要圖書館領導重視、館內各部門人員積極參與，更需要與學校各學院、各職能部門加強聯系。高校校友會、基金會以及募捐網頁是學校向校友和社會征集捐贈的窗口，會設置各種募捐項目，圖書館應該積極向學校申請，把圖書館的募捐項目納入其中，這樣會更有宣傳力度和影響力。臺灣政治大學圖書館的捐贈欄目直接鏈接到捐贈網站，募捐頗有成效。反之再看陽明大學公示的2014年1月至8月的200多筆捐贈中，指定的用途包括游泳池重建、戲劇社、實驗室、醫學大樓、排球隊等等，但是沒有一筆是給圖書館的。如果圖書館建設了自己的捐贈項目，并加強與學校基金會的聯系，還會不會出現這種零捐贈的情況？一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。輔仁大學圖書館把“請院系所協助推廣”作為其募款活動的推廣方式，規定“將募款活動細節介紹給各學院秘書，請院秘書協助向系所推廣介紹募款活動。系所可由各式活動中向師長、校友、家長推廣”。陳鷹通過調查發現，學生一般是畢業離校前后，教工是在退休前后以及家人去世后捐贈。所以，可以與信息中心、人事部門、離退休部門聯系，在畢業生離校時、發放退休證時同時發放捐贈宣傳冊，擴大捐贈活動的宣傳。在目前新媒體流行的環境下，還可以利用微博、微信等來宣傳捐贈義舉，因其受眾面廣，會有很好的宣傳效果。另外，臺灣清華大學設置的回饋條款里，也不乏免費停車、入住校內賓館、使用體育設施等優惠措施，也是爭取到了學校各職能部門的支持。
3.7積極宣傳及細化國家與捐贈相關的政策
公民和企業的慈善捐贈行為與政府的稅收減免規定有密切的關聯。然而，《2008年中國公眾公益捐贈現狀調查報告》顯示，有很多捐贈者沒有申請減免稅，因為其中有60%的人不知道憑借捐款發票可以申請減免個人所得稅。目前，我國捐贈的相關法規主要包括《中華人民共和國公益事業捐贈法》《中華人民共和國企業所得稅法實施條例》《外商投資企業和外國企業所得稅法》《扶貧、慈善性捐贈物資免征進口稅收暫行辦法》《基金會管理條例》等，各地圖書館的管理辦法中也有鼓勵社會捐贈的條款。高校也有各自的管理辦法，比如臺灣清華大學有捐贈收人收支管理要點、建筑命名原則、回饋要點等。如果在圖書館捐贈網站列示國家捐贈政策、高校相關規定，并對捐贈減免稅或優惠條款進行重點標示，比如《公益事業捐贈法》規定“企業發生的公益性捐贈支出，在年度利潤總額12%以內的部分，準予在計算應納稅所得額時扣除”，既可以方便捐贈人進行相關申報，也可以顯示國家對于捐贈的政策支持，有益于促進捐贈工作的開展。
1加強信息網絡時代下高校圖書館館員科研能力的培訓是圖書情報工作健康發展的長遠之舉
現階段因信息資源的豐富程度加深、各種檢索手段的快捷多樣等諸要素的影響，各高校對新時期館員的科研能力均提出了更高要求.高校圖書館作為教育教學和科研服務的職能部門，是全校師生學習和科研的重要基地.更好地為教科研服務，充分發揮圖書館為師生服務的最大潛能的需要，均要求館員積極加入圖書館資料科學研究的行列.高校圖書館員的科研、服務的水平的高低，直接反映出其業務素質和個人素質的高低.展開科研能力的培訓應遵循如下的原則：首先是以業務培訓為先行的原則.業務是從事科研的基礎，先夯實業務，才能更好從事科研活動.其次是動手動筆原則，鼓勵館員針對工作的切身感受和見解，能形成書面報告或心得的文本形式.第三是以外部推動提高科研意識的原則.可聘請圖書館領域的專家學者舉辦講座，引導館員提高科研意識.
多組織圖書館業務骨干和科研骨干參加區域性和全國性學術研討會，進行學術交流，使科研水平上水平能夠依托外部的專業權威團隊的支持.第四可采取激勵機制的原則，對取得學術成果的館員進行階段性表獎或給予人財物上的扶持.鼓勵有專業特長的館員積極參與橫向科研項目的研究.第五重視學科館員隊伍建設的原則.主動與教學口的立項教師結對子，進行全程課題跟蹤服務.第六是堅持計劃性原則，每年可制定有重點有針對性的館年度科研工作計劃，力求科研培訓的前瞻性和可行性.第七是遵行方便館員投稿的原則，館培訓部門可負責制作投稿指南，為其提供方便.第八應注重學術交流的原則.每年舉辦圖書學術研討會.就論文寫作展開經驗交流，探討論文寫作存在的問題、論文作者寫作體會、選派部分館員參加全國性的學術研討會和論文交流會.總之，運作科研能力培訓工作應循序漸進、扎實推進.
2加強信息網絡時代下高校圖書館讀者“關于圖書館認知度”的培訓仍為圖書館工作的重中之重
提高讀者對新時期圖書館認知度確刻不容緩.除對教師讀者進行新數據庫利用的培訓外，應把占多數的學生讀者的培訓作為重點，側重現代信息利用能力的培養.首先，應抓住新生入館教育環節，讓其熟悉現代化高校圖書館多媒體和數字資源豐富的特點.應重視針對讀者舉辦的數據庫講座，使其充分了解并使用館內電子資源益處：使用戶以較低成本獲得海量圖書資源，幫助圖書館擴大館藏，提高圖書館藏書的保障率，降低藏書的拒借率.讓學生讀者充分了解大學圖書館與普通上網搜集資料的區別及自身信息利用優勢.在書庫沒借到書，可通過數據庫，在網上先睹為快，通過網上多媒體課堂、資料庫可實現優質資源共享.這方面的培訓可制定圖書館數據資源使用培訓計劃，并切實進行面對面培訓，可通過每周例行答疑分別對館員和讀者及學生培訓.
其次，利用文檢課教學提高讀者的關注度.文檢課教學提供了直接面對學生宣傳圖書館的契機，在關注信息化的新圖書館的教學中，文檢課側重點離不開以下方面：輔導讀者掌握檢索信息的基本技能；充分做好館藏電子資源的宣傳工作；側重計算機檢索方法、網絡數據庫的利用、搜索引擎等現代信息檢索能力的培養；理論聯系實際，側重學生的實際文獻檢索能力和科研及論文寫作能力的培養，利用多學時帶領學生到多媒體閱覽室實習計算機檢索等.其中讓學生讀者熟悉掌握計算機檢索常用方法應為培訓的重點；授課方式改變傳統，以計算機為媒介，把教學內容、教學方法、計算機技術融為一體（如課件），通過講解、演示、提問、模擬操作等形式，實現現代化的多媒體教學模式.
3結語
總之在新信息浪潮沖擊下，對館員的培訓應有新的舉措和認識，包括思想認識培訓，和業務培訓兩部分，傳統的培訓方式要堅持，如提高思想認識是做好本職工作的關鍵.行為規范、文明禮儀、崗前培訓、統一著裝等基礎行工作也應重視.新時期應側重在業務培訓方面，從微觀上組織部門內業務培訓和跨部門業務培訓，使館員掌握圖書館各項業務；傳統方式應與現代化新館的要求銜接上，還要有所創新，即從宏觀上組織業務培訓，聘請圖書館界的專家學者就圖書館的發展趨勢和數字化圖書館建設作專題報告，開拓視野，同時培養其對數字資源的檢索與利用能力，以對讀者有更好的指導和服務.對讀者的培訓，在圖書館整體文獻資源使用培訓和對圖書館概況了解的基礎上，側重在有效利用圖書館電子信息資源方面能力的培訓，以便能更有效充分地利用好現代化條件下的信息資源.
作者：馮立嵩 單位：遼東學院金山校區圖書館
關鍵詞：當代；圖書管理人員；素質；通才
隨著現代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談談當代圖書管理人員應具備的素質。
1.政治思想素質
很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統的觀念上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業知識就能完成的一件很普通的服務工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調來的關系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學圖書館專業的大學畢業生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發展機會。場地不大、服務手段也不夠先進，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執著的敬業精神不無關系。
2.知識素質
知識經濟時代最顯著的特點就是：知識將成為發展經濟的資本，在生產要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經濟時代的來臨，圖書館學逐漸走向社會科學、自然科學、人文科學、應用科學互相滲透、相互交叉、彼此結合的綜合性科學。因此對圖書館管理人員知識素質的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業技術的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質和專業素質的培養。這里所說的文化素質是指一個人掌握文化基礎知識的程度，一般與所受教育的程度相適應。文化基礎知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數理化、天地生、文史哲、政經法”和外語等基礎知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術研究著述能力。
專業素質：既具備豐富的圖書情報專業知識，熟悉圖書館工作的規律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業務技術，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統計等的計算機圖書管理集成系統的操作及科學排架、規范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。
圖書館業務是一項知識性、技術性、創造性、學術性很強的工作，對圖書館人員的知識素質要求較高，還要有遠見能力、綜合、歸納能力，單一的專業知識已無法滿足文獻服務，培養全方位的“復合型人才”，是圖書館、特別是報刊業圖書館的當務之急。
報刊業圖書館還有其特殊性質。報刊業圖書館是給辦報的采編人員提供各種資料的，包括歷史的和最新的資料信息。有很嚴格的時間很高的時效性、知識性、可觀性、準確性、這就對報刊業圖書管理人員知識素質、讀者服務工作提出了很高的要求，要求圖書管理人員要不斷學習、不斷提高業務能力，勇于吃苦，無私的奉獻才能滿足讀者的需求。報刊業圖書館在報社不屬主流部門，館員沒有培訓機會，只有靠自學，使自己的業務知識不斷的自我更新，工作能力不斷提高，才能對本行業的工作更加游刃有余，并向著本行業的前沿發展，使學術水平不斷提高。不然就不能適應社會發展的，要求就會被時代拋棄，成為圖書管理工作的落伍者。
3.信息專業素質
現代電子學與通信技術的進步，為社會信息化提供了強大的技術推動力，通信技術與計算機的結合，實現了資源的網絡化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應用范圍。這對于數字圖書館中的圖書館員的素質提出了全新的要求，傳統圖書館員工作已越來越不適應時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結構層次的人員，成為數字圖書館網絡化環境下圖書情報資料工作的主力軍。
3.1對參考咨詢及查新人員的素質要求。要求既熟悉傳統檢索工作，又熟悉數字圖書館全文檢索的查詢。網絡為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網絡、光盤、聯機、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務，成為目前數字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。
因此，在今后數字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學、分類學、目錄學、計量學、情報學、文獻信息學、計算機學與檢索參要求，采編人員辦出的報紙是為社會大眾提供精神食糧的報紙，要有考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應掌握網上資源的檢索，包括網上各檢索引擎的使用技巧、網上各學科網址的搜集，及時掌握網絡檢索引擎動態方面的研究。只有精通和了解網絡資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索，引擎進行檢索，更好地擔當起數字圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優質的服務。
4.性格作風素質
圖書管理人員的性格作風素質直接關系到讀者服務工作。讀者服務工作是一項典型的基礎服務性工作，也是圖書管理工作的中心環節，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務工作開展的“讀者服務工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
摘要：文章主要針對高職院校圖書館移動化學科的服務體系構建展開探討，系統分析了高校圖書館學科服務創新，并給出了一些需要注意的問題，以期能為有關方面提供有益的參考和借鑒。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0057-03
隨著我國信息技術的發展，高職院校圖書館也逐漸開始進行移動學習的創新服務體系建設。因此，如何有效地推動高職院校圖書館移動化學科的服務體系構建成了圖書館工作人員所需要解決的課題。基于此，筆者就高職院校圖書館移動化學科的服務體系構建進行了以下探討。
1移動學習
移動學習（MobileLearning）是一種在移動設備幫助下的能夠在任何時間、任何地點發生的學習，移動學習所使用的移動計算設備必須能夠有效呈現學習內容并且提供教師與學習者之間的雙向交流。其屬于新型學習方式的范疇，該方式的應用主要是為了保證學習者可以在各種地點以及不同時間實現對相應知識的靈活、有效獲取，達到學習目的。
2移動化學科服務優勢以及相關工具
2.1移動學習具備的具體應用優勢
移動學習是對電子化學習的一種繼承，具備與電子化學習相同的一些特點，其應用優勢詳情如下：①與傳統學習相比，移動學習具備的一大優勢是能夠克服時空的限制。長時間以來，讀者一定要通過圖書館或者計算機等來獲取相應資源，享受學科服務，其接受服務的實際時間以及具置方面具備固定性特點。基于移動學習，讀者可克服時空的限制，在任何時間以及任何地點享受相應學科服務[1]。②過去，移動學習長時間處于口號式階段，主要是因為移動設備在市場價格方面處于較高水平，造成移動學習無法得到大范圍普及。近年來，智能手機的廣泛應用，國產智能手機價格的下降，為移動學習的實現提供了良好的硬件環境，十分有利于推動移動學習。③智能手機能夠選擇各種社交應用軟件進行安裝，此類應用互動性較好，能夠提升信息傳播的時效性。
2.2移動學習過程中的常用工具
2.2.1移動QQ。截至2014年，騰訊QQ的同時在線用戶超過2億人，騰訊公司在手機QQ技術方面已發展較成熟，擁有龐大的用戶群。所以，借助移動QQ能夠為讀者以及高校圖書館二者間的學科服務提供有效溝通渠道。此外，QQ群還能夠為學科服務人員以及被服務對象之間的良好互動服務[2]。
2.2.2微博。微博在移動學習過程中發揮的作用越來越明顯。相當一部分高校圖書館擁有自己的官方微博，并利用微博來一些圖書館信息。現階段，新浪以及騰訊是發展最快、實力最強的兩個微博服務商，他們各自擁有自己的手機客戶端，可以方便用戶借助手機來享受微博服務。
2.2.3微信訂閱號。微信訂閱號由騰訊公司微信團隊負責推出，屬于新型功能的一種。所有微信用戶都能夠免費開通，并通過訂閱號來相關信息，而關注相應訂閱號的用戶均能夠有效接收其的信息。同時，微信訂閱號能夠促進二者之間的有效交流和互動。
2.2.4微信服務號。微信服務號也屬于移動學習過程中的常用工具，是微信5.0版本的新功能，用戶除了能夠借助該功能實現信息及時外，還能夠開展相關業務辦理服務[3]。
3高校圖書館在學科服務方面的創新分析
3.1充分利用“微講座”模式
學科服務一直都十分重視信息素養教育工作。然而，投入大量時間來加強讀者信息素養教育的可能性越來越小。此外，數據庫資源在一般使用方法上相對較為普遍，已經不再需要進行大規范使用培訓。所以，部分高校圖書館轉而嘗試耗時較少的“微講座”。如：沈陽師范大學圖書館在舉行學院例會時，會花費5至10分鐘的時間向老師講解數據庫相關特殊功能，節省培訓時間，同時保證相應培訓內容均能傳達，這樣既能夠避免對學院會議進程造成影響，又能夠促使培訓效果大幅提高[4]。該類教育方法在移動學習過程中顯示出強大的生命力，高校圖書館能夠篩選出一些特殊的資源，并利用各種技巧對相關資源進行充分利用。圖書館可以錄制一些小視頻或者制作一些簡短的培訓課件，將其至相應的移動學習平臺，方便學習者接受服務，提高信息素養教育的效果。
3.2資源數字化加工以及處理
在移動學習時代背景下，讀者通過各種移動設備對相關學術專著以及論文等進行閱讀的需求越來越大。傳統文獻在數字化技術方面發展得已經較成熟，另外，數據庫商在移動化閱讀技術方面越來越好，能夠為圖書館的移動學科服務創造良好條件。如：上海交通大學圖書館加強與院系之間的合作，安排專業教師提供各種教學方面的參考書目，由圖書館對其實施數字化加工以及處理，同時將這些資源上傳到相應的移動閱讀平臺，學生通過移動閱讀設備實現對平臺的有效訪問，及時了解相關參考內容[5]。
3.3通過移動終端加強學科服務
以前，部分傳統學科服務要求讀者親自到圖書館內進行辦理。而在移動學習時代，相關學科服務均能夠被移動至移動終端上。在實際工作過程中，部分高校圖書館均通過微信服務號來實施移動化服務，然而，其服務一般為借閱、資源查詢等方面的基礎服務，通過微信服務號尚不能提供學科服務。圖書館可考慮借助微信服務號，向廣大讀者提供培訓預約、數字資源遠程訪問權限開通以及課題跟蹤等服務申請表，引導讀者正確對電子表進行填寫，之后實現對相關權限以及服務的有效開通和申請[6]。通過這種做法，就能夠盡可能方便地為讀者提供相應服務。此外，該服務方式相對較新穎和時尚，有利于提高讀者對其的興趣，發揮良好的宣傳效果。
3.4加強信息資源推送工作
學術信息資源推送屬于學科化服務的重要內容，高校圖書館必須要對學術會議資源以及相關學術信息進行有效整合，同時將其推送給相應學科的老師以及學生。另外，郵箱是應用較為廣泛的一種學術信息推送方法，讀者借助計算機能夠順利登錄郵箱，并實現對相關學術信息資源的查閱。在移動學習背景下，讀者需要借助移動設備來對相關學術信息資源進行接收，需求很大。新浪以及網易等服務商均具備自己的移動客戶端，用以讀者郵件接收以及發送，為學科服務創造平臺，圖書館可以在避免投入的情況下向讀者提供相關移動學習服務。此外，圖書館應該構建專門的學科服務QQ群，針對相應學科讀者進行有效整合，同時，將學術信息資源發送到學科服務群中，通過這種方式方便讀者獲取和應用信息[7]。
3.5不斷完善相關交流平臺
移動學術交流平臺是由虛擬學習社區延伸出來的一種概念。遠程教育過程中，虛擬學習社會十分重視隱性知識，主張對其進行外化處理，強化虛擬學習空間中不同個體的溝通以及交流，其交流主要通過手機這一移動學習設備來開展。短信以及其他移動社交軟件為讀者的手機交流普及提供了條件，同時也為移動學習平臺的構建贏得了用戶基礎。
4移動化學科服務體系建設中的優化途徑
4.1加強相關宣傳工作
高校圖書館必須要積極宣傳自己的圖書館服務以及服務平臺，保證移動化學科服務能夠被大家了解和熟悉。①宣傳材料的實際設計以及具體制作，必須要給讀者留下深刻印象。②必須不斷豐富宣傳方法和渠道，盡可能地借助各種方法向讀者開展相關宣傳工作。③必須要保證良好的服務效果，以吸引讀者，達到良好的宣傳效果。④必須要認準切入點，組織相關學院以及教師參與合作，同時借助成功案例擴大宣傳。
4.2科學制定工作計劃并科學實施
移動化學科服務，特別是相關資源建設，作為系統工程的范疇十分龐大，很難全方位鋪開，必須要有重點地推開。①避免急功近利，盡可能擴大服務面，以免造成顧此失彼的局面。所以，在選擇具體服務對象的過程中，必須要選擇重點性學科以及關鍵專業。②在針對具體服務內容進行選擇之前，必須要加強調查工作以及取證工作，綜合分析服務對象以及相關需求，明確具體的服務內容，防止出現“閉門造車”以及“自娛自樂”的現象[8]。
4.3簡化服務流程，提升用戶體驗
流程的簡單性以及便捷性是吸引用戶的重要因素，不管是服務還是產品，均應該保證使用流程的易用性，圖書館服務更是如此。所以，移動化學科服務過程中，一定要保證其服務流程在設計方面具備簡單易用的特點，以免讀者無法接受和應用。此外，移動化學科服務還必須要更加重視用戶體驗，確保讀者能夠享受優質的圖書館服務，通過這種方式實現對廣大讀者的有效吸引，為服務平臺贏得更多用戶。高校圖書館不但要完善服務流程，而且要保證平臺界面的友好性，盡可能地促進服務效率的有效提高，促使用戶體驗大幅度提升，這同時也是移動化學科服務不得不加以考慮的方面。
4.4優化服務團隊基本構成
移動化學科服務并非一朝一夕能夠實現的，必須要加強服務團隊培訓，建立健全相關服務團隊，壯大團隊力量。一個較為完善的服務團隊必須要包括以下方面：①組織協調人員。組織協調人員在整個服務團隊中占據核心地位，他們負責對學科服務具體發展方向進行把握，同時明確其服務重點，通常由館長及業務副館長負責該崗位工作。②服務推廣人員。服務推廣人員屬于服務團隊中不可或缺的一部分，主要針對移動化學科服務工作以及相關平臺推廣工作進行主導和執行，應優選資源培訓館員負責該崗位工作。③咨詢回復人員及業務處理人員。一個完整的服務團隊必須要有自己的咨詢回復人員及業務處理人員。咨詢回復人員以及業務處理工作人員應由那些熟知圖書館資源狀況及相關業務流程的館員負責。④技術支持人員。服務團隊中的技術支持人員主要針對移動學科服務平臺開展相關維護工作，應選擇為移動學科服務平臺提供館內技術的人員負責。⑤讀者代表。讀者代表主要站在讀者的視角上將相關問題反饋給移動學科服務團隊，通過這種方式促使其服務有效性大幅提升[9]。
4.5加強知識產權保護
不管在圖書館發展的哪個階段，均需要面臨和解決知識產權保護問題，不管是在紙質資源時代，或是電子資源階段，知識產權的保護均是圖書館不能夠回避的問題。在移動學習的時代背景下，必須要高度重視知識產權相關保護問題，為知識產權提供更好的保護。針對那些成功下載的信息資源，應科學設置相應的有效期，限制資源在各種設備間的復制以及傳遞等。此外，高校圖書館還必須培養讀者知識自我保護意識，使其能對自己的知識產權進行合理保護，對產權人創造的勞動成果以及權益給予充分尊重，通過這種方式，為產權人創作熱情提供有效保護，以便為讀者提供優質移動資源[10]。
5結語
服務質量是衡量圖書館建設水平的一個重要指標，高校圖書館移動化學科服務體系構建是現階段圖書館不可忽略的工作任務。所以高校圖書館必須抓住一切機會，合理地對服務模式進行轉變，同時，讓讀者意識到圖書館移動化學科服務的重要性，通過這種方式大幅提高圖書館移動化學科服務的有效性，改善服務質量。
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【關鍵詞】科學數據管理;數據聯盟;服務平臺
隨著大數據、云計算等技術的發展，科學研究的方法隨之發生改變，特別是數據密集型科學范式的出現，學科間交叉合作研究和學科內繼續研究成為新的發展態勢，科學數據有效管理和共享的重要性日益凸顯，科學數據管理與服務工作引起高度重視;然而，在數據共享過程中，科研人員除了擔憂數據被濫用外，還受數據長期管理需要消耗大量的人力和財力的困擾，然而，近年來，越來越多的資助機構和出版社都出臺新規，鼓勵和支持數據共享。因此，高校作為科技創新的主體，每年產生大量的科學數據，使用合適的科學數據管理平臺，在高校中開展科學數據管理和服務工作，能提升研究人員的工作效率，擴大共享范圍，提供數據管理水平，可為科研工作保駕護航。本文利用網絡調研法，對國內外高校開展科學數據管理與服務工作進行調查，重點研究科學數據服務平臺的使用情況特別是對服務內容，平臺工作方式等，為國內其他高校開展科學數據服務工作提供有力支持。
一、國內高校科學數據服務平臺使用情況調研
(一)使用數量。科學數據管理平臺(管理工具)是高校開展科學管理與服務工作的支撐和保障，除了同時具備數據內容揭示和功能操作的功能外，還要能夠提供數據利用指導服務的特性。近幾年來，隨著計算機技術和大數據技術的進步，高校陸續開展了科學管理與服務工作，國內數據管理系統也飛速發展，引進或自主開發了一批良好的數據管理平臺，取得了顯著的成績。然而，由于國外高校50年前已開展科學數據管理與服務工作，如1960年美國哈佛大學社會科學定量研究所［1］的哈佛－麻省理工社會科學數據(HMDC)，因此，國外有大量優秀的平臺設計和管理經驗可供人們借鑒和學習，自2011年中國搞下開展此項工作開始，除了中國人民大學中國調查與數據中心是自主研發的SDA系統外，其余高校均采用引進國外開源軟件的方法，對這些開源軟件進行二次開發，使其適用本單位工作的需求。其中，Despace和Dataverse兩個軟件應用比較廣泛，一方面是由于這些軟件研發較早，技術力量雄厚，經過反復的使用和改善，相對比較成熟;另一方面，國內高校圖書館迫于開展新業務，對科研數據管理與服務的熱情較大，其中一家高校圖書館的成功經驗往往成為其他高校模仿的榜樣，特別是我國高校圖書研究數據管理組的成立和上海地區高校科學數據平臺的成立，加速了相似平臺的學習使用，所在，在本文調查的8家高校中，北京大學，上海復旦大學和上海外國語大學都采用Dataverse系統，進行二次開發，是同樣的工作模式。
(二)科學數據管理與服務歷程調研。高校在科研工作中產生大量的科學數據需要高效的傳輸、存儲、長期保存、組織發現與訪問、集成、融合、國內較早開展科學數據管理與服務的高校是中國人民大學，2007年，中國調查與數據中心［2］同其他機構一起研發了SDA來開展科學數據管理工作，該中心科學、系統、全面地采集、整理、存儲與開發中國經濟與社會調查數據，建成的中國國家調查數據庫(CNSDA)，開創了我國社會科學數據開放與共享的先河。2011年，復旦大學圖書館聯合學校其他單位共同研發了復旦大學社科數據平臺［3］，并于2014年成功上線，該平臺在哈佛大學IQSS開源軟件Dataverse的基礎上，進行了漢化和二次研發工作，是國內首家綜合性的社會科學數據平臺。為吸引國內外研究人員與使用數據，推動北京大學研究數據的開放、交流與共享，北京大學圖書館為主，推出了北京大學開放研究數據平臺［4］，提供研究數據的瀏覽、檢索和下載等服務。
(三)科學數據管理與服務內容調研。本次調查開展科學數據管理與服務工作的8所高校中，圖書館是高校的信息共享中心，在共享平臺建設方面積累了豐富的經驗和專業的檢索與數字化信息建設方面的人才，因此，在高校開展科學數據管理與服務模式中，圖書館作為主要倡導者，起著舉足輕重的作用。數據管理平臺一般都具備科學數據管理、分析、導航、檢索，數據存儲于共享、開展科學數據素養教育和用戶管理的功能，一是8所高校開展科學數據管理內容都很接近，一般是對數據進行搜集、整理和利用，在此過程中，開展對數據編碼、清洗、數據標簽化、變量派生、合并與匹配數據、數據建檔等工作，是平臺管理的核心內容。二是平臺都對收集到的數據提取有用信息加以詳細研究和概括總結，在某個指標上進行橫向比較，開發數據資料的功能，發揮數據作用，便于數據使用者直觀地了解數據內容，可幫助使用者做出判斷，一般采用在線分析的方法開展工作，提供多種高級統計分析模型，多層次、多角度的展現數據，實現數據可視化。三是科學數據導航和檢索是數據最直接的展現形式，一般情況下，導航包括數據分類、從哪個單位收集而來、時間、作者、學科、關鍵詞等;檢索包括數據空間、數據集、課題檢索、高級檢索、數據集檢索等。四是科學數據素養教育是高校主要的向廣大師生介紹數據管理與服務內容、方式、目的、要求等的主要方式，其中北京大學、武漢大學和復旦大學都開展了形式多樣的素養教育活動，服務對象一般為圖書館員，主要對針對館員進行科學數據調查方法、數據分析、數據應用等方面的訓練。針對廣大館員宣傳推廣科學數據理念，提高館員對科學數據服務的認識，進行科學數據素養教育等。五是科學數據存儲與共享是數據管理的最終目的，是數據展示、數據瀏覽和數據檢索的基礎，各個高校在工作中依托平臺，創建上傳數據集、公開科學數據、控制科學數據訪問權限等。
二、高校科學數據服務平臺存在的問題
(一)國內開展數據管理工作經驗不足，數據管理工作計劃并未真正展開。數據管理計劃是科研人員在開展研究前對試驗預期獲取或生成的數據進行管理、分析和存儲、共享和保存的規劃，各項數據管理工作都圍繞它開展［5］，一些國際知名的出版商和項目資助者都紛紛出臺各項政策，要求開展數據管理計劃，然而，我國8所高校均未開展數據管理計劃工作，這是由于我國出臺的數據管理方法中并未強制要求數據進行全部交割，在研究開展前必須對數據保護進行規劃，國內開展數據管理工作的經驗不足，還屬于起步階段，各項工作還在探索當中，數據管理計劃并未被真正開展。
(二)科學數據素養教育缺乏。長期以來，項目科研成果大多數以科學論文的形式表現出來，雖然科學數據是科研工作中重要的組成部分，但未列入成果中，如果從事數據管理的工作人員只熟悉自己的工作流程，對科研過程一無所知，則無法主動提供完善的服務;另一方面，科研人員如果不了解科學數據管理與服務工作流程，也不能及時獲得所需的數據。
(三)部分高校雖然使用相同的數據管理平臺，有些高校的數據僅供本校讀者使用，他們將收割的數據存放在自己學校的數據庫中，未能形成機構聯盟。這在一定成度上不能深化我國科研人員的學術交流，無法滿足高校科研人員日益增長的科研數據需求［6］。
(四)全國高校中極少開展科研數據管理與服務工作。多數高校都只把研究論文、發明專利、軟件著作權等作為科研成果保存下來，最基礎和重要的科研數據未被列入其中，大部分未按研究生命周期對科學數據的保存與提交提出具體要求，這會造成數據丟失和形成數據“煙囪”，更會對數據共享帶來障礙。
四、對高校開展科學數據管理與服務的建議
(一)一些資助機構和出版機構近些年來日益要求研究生在開展項目前提供數據管理計劃(DMP)，要求研究者能概述共享和保存計劃，在完成科研論文的同時可以提交基礎研究數據。目前常用的數據管理計劃工具有DMtool、DMpline等，其中DMpline是常用的一款基于Web的工具，支持研究人員開發數據管理和共享計劃，它支持用戶創建高質量的數據管理計劃，能幫助研究者創建、審查和共享滿足機構和自助者要求的數據管理計劃。高校在開展科學數據管理和服務工作規劃時，除了制定強制提交政策外，還可向師生提供常用的數據管理計劃工具可供選擇使用，圖書館可培訓專業人員為其提供指導，幫其建立數據管理計劃，輔助科研工作的開展。
(二)圖書館或者學校相關部門進一步做好科學數據素養教育工作。以用戶需求為中心，在學校制定了數據管理與服務政策的基礎上，提前做好的宣傳工作，擴大數據素養教育覆蓋范圍和受眾對象，將科學數據管理與服務與科研人員在不同研究過程的需求相結合，為其提供全程式數據管理和服務，特別是高校圖書館應發揮信息組織的優勢，結合多年來嵌入式學科服務的專長，主動承擔科學數據收集、管理、咨詢和數據素養培訓等工作，為學校科研工作的開展保駕護航。
一、現有圖書館管理模式面臨的挑戰
現階段大多數高校圖書館的管理模式己不能適應圖書館事業的發展需求。主要表現為:①保守封閉的辦館思想，重藏輕用的藏書理念;②無完善的管理制度;③以文獻的流通、閱覽為主要的服務方式;④業務流程的分割，無法滿足讀者對信息的快速、個性化、完整化的需求。這些都違背了以人為本的服務理念，從而降低了圖書館的服務質量。這就要求改進圖書館管理模式，從而提高圖書館在信息社會的適應性和競爭能力。
由此，我們以提高服務質量為目的，對廣州、深圳、成都、重慶等地圖書館進行了調研和探討，構建了基于知識管理的以人為本的圖書館服務質量管理模式，將知識管理、人本管理融入到圖書館的具體業務流程、業務機構中，從思想理念、制度文件、運行方式三方面，構建了一個“以讀者為中心”的圖書館服務質量管理模式。核心是利用先進技術與人的結合，提高圖書館的創新服務能力。
二、高校圖書館服務質量管理模式
(一)服務質量管理模式的思想理念
將企業先進的質量管理體系引入圖書館的服務質量管理;根據圖書館自身的實際，以知識管理為基礎實施人本管理，以讀者為中心，轉變角色；確立質量方針和目標；構建圖書館服務質量管理體系，不斷提高服務質量。
1.質量管理體系與圖書館服務質量管理的結合
質量管理是指達到確定的質量要求所必須的
職能和管理活動，質量管理是各級管理者的職責，必須由最高管理者領導;質量管理體系是指為實施質量管理、保證產品或服務滿足要求而需要的組織結構、程序和資源等。
質量管理體系具有廣泛的實用性:①體系中的過程、產品就是圖書館中的業務過程、服務;②體系中的顧客就是圖書館中的讀者;③體系中的質量就是圖書館的服務質量。
2.以知識管理為基礎，實施人本管理
圖書館的知識管理是指通過應用知識管理理論與方法，調動圖書館所有部門與員工的積極性，借助先進的信息技術與管理制度，合理配置圖書館各種資源，針對圖書館的資源進行系統的組織、創新，進而充分滿足用戶需求，提升圖書館的各項職能，不斷提高圖書館的服務質量131。
圖書館的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基礎上，善于團結、組織人才，注重對員工進行情感管理，調動、發揮員工的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標。具體措施如下：
(1)內部員工組織與管理
確立各類人員任用標準。組建與圖書館工作相適應的人才隊伍，相應的崗位要用相應的人選，對不能勝任或不適合的人選可適當調換崗位。
建立科學合理、公正的激勵機制。包括:物質獎勵、精神獎勵、情感激勵等，但不能太過，要掌握分寸，不然就會產生反作用，反而影響工作。
加強員工的教育和培訓。注意對員工知識的廣度、創造性和應變能力的培養，使之成為政治思想好、服務意識強、知識結構合理、綜合素質良好的復合型人才。培訓主要采取崗位培訓、成人教育、自學、學術活動等方式。
(2)以讀者為中心，樹立讀者意識
K轉變角色。過去，從館長到讀者實行的是一種層次形態管理。而“以讀者為中心”、“以服務為宗旨”是信息時代對圖書館的新要求，必須改變圖書館的服務模式，建立新型的服務關系模型，使每個員工都可直接為讀者提供服務。
L在館舍建設、配備設施方面，應充分考慮讀者需要。如，在圖書館設置殘疾人專用洗手間，為弱視讀者提供特大字體的書籍，為盲人提供閱讀機等。總之，要充分體現出人性化的特點141。
M尊重讀者各項權益。a讀者有自由平等地使用所有館藏和享有所有服務的權利;b有接受文明教育的權利，圖書館應該自覺提供文明服務、文明教育，保障讀者的這項權益；.有借閱隱私資料受到保護的權利；.有監督圖書館工作、提出合理建議的權利。
N在選購圖書時，要把讀者的需求放在首位。根據讀者的需求和特點，有目的、有計劃地建設數據庫，購買相應的文獻資源。
3.以讀者為中心，確立適宜圖書館實際的質量方針和質量目標
由于每個圖書館的基礎條件、讀者對象不同，對服務質量的具體要求也就不同，所以，確定一個適合本館的質量方針和質量目標是保證質量的關鍵。質量方針就是質量宗旨和質量方向，重點是“讀者第一，服務至上，以人為本”，制定本館的近期目標和遠景規劃，提供特色服務;質量目標就是滿足讀者日益増長的信息需求。
4.以讀者為中心，構建圖書館服務質量管理體系
具體包括五個方面:組織機構、職責和權限、工作程序、資源和人員、質量活動。在運行這一體系的過程中，對體系進行持續改進，將所有機構、管理程序、業務工作等資源整合起來，將“以讀者為中心”的管理原則運用到實際工作中，以部門協同、館員協作為基礎，從而達到館員和讀者的整體滿意。
(二)服務質量管理的制度
1.建立服務質量管理的制度文件
制定符合圖書館工作實際的制度文件，內容具體、操作性強，不僅可以規范圖書館各項業務工作、管理工作，還可以有效地控制各個信息服務過程，完善圖書館的規章制度16。如崗位責任制、各部室規章制度、評優評先法等，從而保證服務質量。
2.以讀者為中心，建立讀者意見反饋機制
讀者的滿意度才是圖書館服務質量高低的體現，只有站在讀者的立場才能確立圖書館服務工作的重心，明確急需改進之處，圖書館服務工作才能健康持續發展161。
3.服務質量管理的運行方式
(1)目標管理
各個部室每年制定工作計劃，對能量化的崗位進行量化管理，不能量化的崗位提出目標要求，對業務工作進行日常監督與檢查，并寫好年終總結，確保服務質量的提高。
(2)技術手段
用知識管理與現代化技術手段保障服務質量管理的規范性和科學性。對采編、流通、閱覽、參考咨詢、電子資源的建設與訪問等環節設置質量監控點并運用統計報表技術對各個過程進行分析、評價，為科學決策提供依據171;實施掛牌服務;在信息服務的關鍵環節和窗口設置黨員示范崗；在窗口安裝計算機雙顯示屏;在大廳設置意見箱等。服務手段的現代化，是圖書館為讀者提供高質量信息服務的關鍵因素，網絡時代的信息服務工作必須采取相應的技術服務手段來支持181。在圖書館的自動化管理、數字信息資源服務、個性化服務、用戶教育與培訓、讀者意見反饋等方面充分利用計算機網絡技術和信息技術提高圖書館服務質量管理的信息化程度和技術應用水平，増強圖書館信息服務的活力161。
(3)重組業務流程
傳統的部門設置有其特定的歷史背景，曾發揮過很大的作用，按學科和功能設立部或館:采編部、閱覽部、流通部、信息部、咨詢部、培訓部和館辦公室，有利于完善圖書館的信息服務。但新技術的發展與應用沖擊著傳統的技術和操作流程，如原職能部門大量的工作己被計算機操作代替;電子監控系統的運用使全開架、借閱藏一體化變成了現實;讀者對服務質量的要求越來越高。因此，傳統的對文獻的采、編、典、流、參直線式的運作模式己不能適應讀者對信息快捷、綜合、即時的要求191，同時，一條完整的圖書館運作流程線被分成幾段，不能為讀者提供完整、系統的資料。這就要求對圖書館業務流程進行重組，以期在成本、服務及反應能力等方面得到顯著改進111。
因此，可試行以工作流程為基礎進行運作，要求每一位工作人員負責某一流程的所有步驟，設立:流程組、跨團隊組（在不同流程組中抽調1名成員組織一個組）、館長辦公室。這樣，組織機構大大扁平化，業務部門得到精減。跨團隊組負責及時處理一些跨流程的讀者的知識服務請求，提高辦事效率，從而提高讀者滿意度11。
新的管理模式是基于知識管理的人本管理模式;是融理念、制度和措施于一體的新型服務質量管理模式;是圖書館實施以技術手段支持的以人為本的信息服務理念的體現和目的；是使讀者服務功能得到進一步拓展，業務部門得到精簡，提高圖書館自動化程度，提高館員素質，最終實現讀者滿意度的持續提高和圖書館可持續發展的要求。
[關鍵詞]美術學院；圖書館；動漫特色；數據庫建設
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.136
美術學院是我國高等院校的重要組成部分，其圖書館建設的數字化網絡化過程將對學校的未來發展和進步產生重要的影響。現階段我國的美術院校圖書館建設中仍然缺少動漫特色數據庫內容，這使得圖書館建設和資源的應用性受到了阻礙。下面將對美術學院圖書館動漫特色數據庫的建設進行詳細的討論。
1 特色數據庫的概念分析
動漫產業在現代社會中屬于朝陽產業的一部分，是我國經濟發展中的新亮點。特色數據庫的建設主要指的是依靠于圖書館的資源建設，根據用戶的實際需求以及特點等來建立起的更加具有實用價值的信息資源庫。同時要根據一定的標準和規范進行建設，將圖書館資源建設真正的實現數字化，最終以數據庫的形式進行存儲。[1]數據庫之所以有特色，是因為以下幾點：首先，特色數據庫的建立是在充分地利用圖書館當中原有的資源以及特色化基礎之上所建立起的數據庫，針對人才培養的發展以及學校的特色來建立起的特色資源。其次，特色數據是根據一定的標準規定所建立起的，最終形成的具有共享性和實用性特點的資源數據庫。此外，在特色數據庫的建設中必須要保障數據庫的規模性，同時還應當具有相應的檢索功能，以便于教師和學生等用戶能進行快速并有效的使用。
2 動漫特色數據庫可行性和必要性的分析
2.1 動漫特色數據庫建立的必要性
2.1.1 適應社會發展
動漫產業在近年來發展迅速，已經成為了現代社會中的朝陽產業，在經濟全球危機的情況下，只有動漫產業以快速并具有高附加值的特點持續得到發展。舉個簡單的例子：在2016年7月清華大學學霸梁旋創作的動畫電影《大魚海棠》上映9天票房突破4億元刷新了國產動畫票房紀錄，受到了人們的追捧，動漫產業已成為當下最熱門的話題之一。現階段動漫產業已經成為了經濟發展中的全新動力和亮點。因此，當前積極的在美術學院建立起動漫特色數據庫能更加適應社會的經濟發展，能為學生的未來發展提供一定的基礎性保障。
2.1.2 豐富我國高校文獻系統
我國的高校文獻系統近年來一直以數、理、化、醫學、哲學和文學等為主，在美術方面的高校文獻系統上卻呈現出了明顯的不足現象。動漫特色數據庫的建設不僅能促使我國的高校文獻系統得到一定的補充，同時也能在系統的完善性方面產生重要的意義。
2.1.3 滿足用戶需要
我國美術學院的發展越加的迅速，不僅傳媒學院的動畫專業師生急需借閱相關的動漫專業書籍，同時其他專業的學生也在藝術氛圍的影響下積極的研究起動漫相關的書籍。[2]這就使得圖書館的動漫相關書籍出現了明顯的不足現象。對此積極建立起美術學院動漫特色數據庫能在一定程度上緩解這種圖書不足的現象，真正的滿足用戶實際需要。
2.2 動漫特色數據庫建立的可行性
2.2.1 政策支持
動漫經濟是現代社會經濟發展中的一個重要組成部分，當前階段我國政府在動漫經濟方面的建設中提供了較大的資金支持，以此來促進動漫行業的進步發展。并且也采取積極的政策：例如杭州市政府與中國美術學院所簽署的《杭州市人民政府與中國美術學院戰略合作協議書》，并承諾在經費和政策等方面都給予積極的支持。同時積極地為我國美術院校提供了良好的工作環境和發展環境。在政府的支持下美術院校的圖書館動漫特色數據庫建設將具有政策保障，發展起來將更加順利。
2.2.2 資源優勢
我國的美術院校基本上都有著良好的紙質動漫圖書館的基礎優勢。再加上一些國內的大型數據庫支持，現今有：萬方、維普以及超星電子書等，這些數據庫的建設使得動漫特色數據庫的建設有了一定的學術資源基礎保障。
2.2.3 人才優勢
我國一些規模較大的美術專業院校基本上都已經建立起了專業的教師團隊，并開始有計劃的實施圖書館人力資源的建設和創新。在經過了長時間的發展和研究下，圖書館的工作人員也產生了一定的變化，無論是專業能力還是綜合素質都在一定程度上得到了提升。[3]這種人才建設上的提升無疑給美術院校的動漫特色數據庫建設提供了更好的保障。
3 建設美術學院特色動漫數據庫的原則
首先美術學院特色動漫數據庫的建設應當遵循需求性原則，也就是在合理利用本校資源的基礎上盡量地滿足用戶使用需求，從而提升資源的使用價值。其次，應當在建設中遵循特色化原則，學院方面應當積極地認識到自身發展優勢和特點，將動漫專業的特長利用先進的技術真正的發揮出來，從而滿足師生需求。此外應當遵循共享和規范性原則。共享性是需要利用數據庫方式來彌補傳統圖書館中的不足，將資源開放化，促使用戶都能得到有效利用。[4]而規范化原則則是要保障建設中一定要采取規范格式和標準，為用戶使用提供便捷性。
4 建設美術學院特色動漫數據庫的流程
動漫數據庫的建設中首先需要對原有的資源進行整理和篩選，并制訂可行性較強的工作計劃。同時要積極收集更多的資源，為數據庫建設完整性作出保證。其次，動漫信息庫建設中要對數據進行加工處理，并積極地進行維護和更新。要了解到師生的需求和反饋，及時的對當中的問題進行修正，從而促使數據庫的建設能更加完整化、有消化，為使用者的使用提供良好的保障。[5]
5 建設美術學院特色動漫數據庫的注意點
5.1 突出專業特色
美術院校中的動漫專業中包含設計、理論等多方面的內容，因此在資源庫的建設上也應圍繞專業的人才培養方案進行設計。在特色資源庫的建設上應當積極的收集到有關專業的資源，并進行數字化的整理和深入挖掘，從而保障所建設的數據庫更加具有動漫特色，真正滿足廣大的師生需求。
5.2 完善數據庫
動漫特色數據庫的建設其中建設的質量是最為關鍵的部分。因此，美術學院一定要重視起動漫特色數據庫建設中的質量關。①做好標準化工作。盡量的采取標準化格式等進行建設維護數據庫的統一性。②動漫信息要進行深入加工，對資源進行重新整理和篩選，真正的建立起特色化數據庫而不是簡單的將圖書館實現數據化形式。[6]③要對數據庫進行定期的維護和更新。當動漫特色數據庫真正的建立起來以后，要想促使其得到有效利用，那么就少不了定期的系統更新和維護。通過這樣的方式才能保證動漫數據庫真正的展現出先進性和時代性，從而滿足師生的使用和科研等方面的需求。
5.3 做好人才建設
高素質、高能力的人才是構建特色數據庫中的核心所在。在圖書館的建設中，做配備的人員不僅要具有專業能力，同時還要在思想素質和外語基礎方面具有良好的能力，從而為信息資料的深加工提供一定的保障。因此，在當前階段美術院校還需要在人才建設上做出更多的努力，積極提升圖書館管理人員的基本能力和素質，從而為美術學院的圖書館未來建設和發展做出貢獻。
6 結 論
從整體上來講，我國的美術院校在當前基本已經具備了良好的圖書館建設基礎，無論是人才建設、專業建設還是現代化技術等方面都有著一定的建設條件。因此，現階段美術院校一定要積極地開展動漫特色數據庫建設，以為廣大師生提供更多的資源基礎，為我國的動漫產業健康發展做出貢獻。
參考文獻：
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行業評估行業評估是指公共圖書館的直接相關的上級主管機構對公共圖書館的各方面業務進行績效評估，目的是通過上級部門對下屬多個圖書館進行整體的評估，以了解整個省或地區的圖書館概況。加拿大公共圖書館的上級部門一般包括公共圖書館協會、公共圖書館服務處、圖書館委員會等，這些機構依據一定的標準制定科學的績效評估框架，對圖書館的各項業務進行評估。加拿大公共圖書館通過圖書館委員會組織特定委員對本館的館藏條件、基礎業務、館員素質、用戶服務、管理等進行評估，同時把評估的信息和結果及時反饋給圖書館的管理者，管理者以此為參考依據制定圖書館的戰略規劃，促進圖書館的可持續發展。圖書館委員會通過相關評估標準的制定和問卷調查、數量統計、網站的點擊數量等途徑獲取相關的數據，對圖書館進行成效評估、績效評估或者輸入－輸出的評估。加拿大的《公共圖書館法1990》〔9〕規定加拿大的每個公共圖書館都要建立一個圖書館委員會，委員會至少有5名委員，這些委員由市政理事會任命。例如渥太華公共圖書館管理委員會下屬的績效評估委員會〔10〕，該委員會主要是為渥太華公共圖書館委員會的績效評估框架的監測、執行和發展提供指導和監督，其績效評估框架重點是測量效果(最終用戶的影響和效益)，而不僅僅是產出活動，以便能夠確保渥太華公共圖書館業務的有效實施和項目的改善。其職責包括:(1)委員會每年制定將近1年或2年基于效果的績效評估計劃;(2)制定績效評估指標，并且輔助委員會審視這些行動計劃是否合適;(3)監視圖書館是否有充足的時間采取評估行動，確保評估的成果和經驗能夠納入到圖書館的戰略規劃中去;(4)處理委員會的所有事務，并向上一級的委員會匯報;(5)制定委員會年度工作計劃。例如大不列顛哥倫比亞公共圖書館服務處(PLSB)是大不列顛哥倫比亞省級機構，由不列顛哥倫比亞省公共圖書館委員會贊助，其職責是改善和擴展公共圖書館的服務，領導國家和省一級公共圖書館并促進全省公共圖書館之間的信息交流，其主要職能之一是促進更廣泛的合作和新的伙伴關系，以及審查圖書館立法和績效評估，以提高公共圖書館在當今迅速變化的環境下的工作能力〔11〕。
評估方法
評估方法是實行圖書館績效評估的重要手段，筆者通過相關的調查，總結出加拿大公共圖書館績效評估的主要評估方法包括LibQUAL+TM服務質量評估法、目標評估法和標桿評估法三種。2．1LibQUAL+TM服務質量評估法1999年12月，ARL(美國研究型圖書館聯合會)根據大學圖書館六年來對SERVQUAL的研究和實踐經驗，提出了LibQUAL+TM服務質量評價指標的4個指標體系，具體包括信息獲取、服務的效果、圖書館作為場所和自我控制能力〔12〕。LibQUAL+TM普遍應用于加拿大的公共圖書館。有學者通過用戶對服務的期望值和實際值的差值來衡量用戶對圖書館服務的滿意程度，這種實證方法證明了LibQUAL+TM可以應用于加拿大公共圖書館用戶的評價〔13〕。在2007年，54個高校圖書館、社區學院和聯邦圖書館參加了加拿大圖書館聯盟的LibQUAL+TM調查〔14〕，這是加拿大首次在全國范圍內進行圖書館服務質量調查，本次調查由加拿大研究圖書館協會效益評估和統計委員會主持，其LibQUAL+TM服務質量評估方法主要包括服務效果，信息控制和圖書館作為一個場所三個方面，比美國研究型圖書館聯合會的指標少了一項。此三方面一共包括22個指標，其中每一個方面都有具體的指標，分別含有9個指標，8個指標，5個指標。該評估方法是屬于定性的評估方法，主要是用來衡量圖書館服務質量，從而根據評估結果來改善圖書館的服務質量。
1目標評估法
該評估方法是指圖書館根據制定的具體目標進行績效評估的方法。具體來說，目標評估法的步驟是:①明確構成圖書館環境的重要利益群體(Stakeholders);②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化;③根據圖書館使命和宗旨把上述期望轉化為相應目標;④提出圖書館滿足這些目標的評估方法。這種評估方法一般體現在圖書館戰略規劃中制定的相關目標，然后通過滿足其目標來衡量其績效。例如渥太華公共圖書館的2008－2011年戰略規劃〔15〕中的E3部分的戰略目標中提到圖書館要制定一套新的績效評估指標體系來提高圖書館的服務，從而提高圖書館的價值。奧里利亞公共圖書館的戰略規劃〔16〕中提到要制定評估圖書館服務和活動績效的指標和方法。其戰略是:定義績效的評價指標;制定績效評估;對圖書館的服務和活動實施績效評估。其具體計劃包括:制定評估工具和方法;形成績效評估理論;在具體的圖書館進行測試;形成手冊并在必要時進行修改。
2標桿評估法
加拿大公共圖書館還使用標桿評估法，標桿評估法是指以同行業內的優秀競爭者或知名領導者為標桿，是一種確認、建立與達成卓越標準的方法。其目的是與其它的部門或者機構進行比較，評出最好部門或機構，以其為標桿改進本部門或機構的績效。例如加拿大的安大略省實施由市主要行政官員和城市管理者領導的“安大略市政標桿計劃(OM-BI)”〔17〕，其目的是評出最優秀的文化服務城市，并且向其學習最佳實踐，改善本城市的服務狀況。該計劃從輸出、成效和效能三個方面進行績效評估，圖書館是其評估對象之一，主要包括多倫多、哈密爾頓、雷灣、大濕比里、倫敦、溫莎、布蘭特、滑鐵盧、渥太華市9個市的公共圖書館。它們每年都要進行OMBI的評估，如渥太華公共圖書館參加安大略市政標桿計劃(OMBI)〔18〕，其目的是與其它市的圖書館進行比較，了解自己圖書館的地位，從而改善圖書館各方面的績效。
評估指標
加拿大公共圖書館的績效評估的指標主要包括市政的績效評估指標和各具體圖書館的評估指標。
1市政的績效評估指標
市政的績效評估指標主要是指省或者市政府對公共圖書館的績效進行評估所制定的指標。從調查的情況來看，加拿大公共圖書館的市政績效評估主要包括市政績效評估項目(MPMP)〔19〕和安大略市政標桿計劃(OMBI)〔20〕。
2各具體圖書館績效評估指標
2．1用戶服務評估指標用戶服務評估指標是指公共圖書館的上級主管部門或者相關部門對圖書館能為用戶提供的服務進行綜合性的評估指標，主要包括館藏情況及其利用率、服務時間、用戶的基本情況、文獻流通量和圖書館活動數量〔22〕等幾個方面，具體指標如下:(1)服務條件:服務點的數量;人均占地面積;所有服務點和其它設施所占的總面積。(2)服務時間:圖書館每周開放的時間(年開放時間=每周開放時間×50)。(3)流通:自助服務外借使用的數量〔23〕;文獻流通的次數;年平均流通次數;下載文獻量;館際互借，其具體包括:①接收其它館館際互借請求的數量，②借給其它館文獻的數量，③借出館際互借率/借入館際互借率等;(4)館藏資源:館藏印刷版圖書的數量，其具體包括:①年增加圖書的數量，②年印刷圖書的總數量等;非印刷型的文獻，其具體包括:①語音材料和視頻錄音的數量，②音樂文件的數量，③動態圖片的數量等;圖書館有許可的電子資源的數量;圖書館自建的電子產品、圖書館內有許可在線數據庫數量。(5)圖書館的使用:用戶虛擬訪問圖書館網站和館藏目錄的次數等。(6)圖書館活動:開展成年人圖書館活動數量;成年人參加圖書館活動的人數等。(7)圖書館的持卡者和費用:持有圖書館借書卡的數量(包括個人持卡者和家庭持卡者的數量)。(8)參考咨詢:圖書館參考咨詢的數量;人均參考咨詢數量。(9)用戶的基本情況:一年中非居民辦借書證的人數;一年中居民辦借書證的人數。
2．2電子資源評估指標阿爾伯塔省公共圖書館電子網絡(APLEN)提出了圖書館網絡化績效評估實施指導〔24〕，這是一個新的績效評估手冊，其主要目的是轉變圖書館的使用模式，滿足用戶的需求，有效地分配資源，制定電子資源和服務的戰略規劃。這套績效評估指標既是定量也是定性的，主要的績效標準由7個核心績效指標和4個可選擇指標構成。具體內容如下:(1)用戶使用圖書館內電子資源的情況:①使用工作站的平均數量;②用戶每次使用工作站的時間等6個方面。(2)用戶對電子服務和資源的滿意度，指標包括:①圖書館工作人員(知識、態度等);②圖書館館藏情況;③信息服務的工作人員是否能回答讀者的問題或幫助讀者找到書籍等。(3)法定服務領域人均工作站的數量。(4)電子資源參考咨詢事務數量占總咨詢數量的百分比。(5)虛擬訪問圖書館網站和目錄的次數。(6)圖書館為用戶提供公共技術培訓的次數。(7)用戶使用數據庫的數量:衡量圖書館已經定制的在線數據庫的使用情況，既包括圖書館的用戶又包括遠程用戶，主要是通過安裝適當的日志分析軟件和軟件包來統計圖書館的數據庫日志的數目。可選擇績效評價指標包括4個部分，具體包括:(1)阿爾伯塔省圖書館成員占所有用戶的百分比;(2)圖書館用戶瀏覽圖書館網頁的數量:主要目的是衡量用戶使用圖書館網頁的廣泛性;(3)館員培訓;(4)圖書館用戶使用互聯網的理由:圖書館通過實地和網上問卷調查統計用戶使用圖書館電子資源和服務的理由。
2．3財政的評估指標財政的評估指標主要是指對圖書館的財政收入和財政支出進行評估，衡量圖書館財政的績效的使用狀況的指標。
2．4人員的評估指標人員的評估指標主要是指對圖書館的工作人員進行績效評估。加拿大公共圖書館十分重視對其館員和員工進行績效評估，特別是對圖書館CEO的評估，評估的主要目的都是為了提高館員和員工的工作績效，評估活動一般是每年一次，主要是由公共圖書館委員會開展。有學者提出了基于能力的績效管理的評估方法〔25〕，即公共圖書館要對圖書館的館員和員工的11方面能力進行評估，具體包括:溝通能力、人際關系能力、用戶服務能力、分析能力、責任心、適應能力、技術能力、規劃和組織技能、知識組織能力、創造力或者創新能力以及領導能力，評估方法是以“符合或不符合期望”分為四個等級:結果令人不滿意、結果通常滿足人們的期望、結果一直都滿足人們的期望和結果超出期望。例如北珀斯(NorthPerth)公共圖書館委員會每年都會定期對其館員和員工的工作績效進行評估，具體包括兩個方面:(1)圖書館委員會評估CEO的工作績效;(2)每年對長期的館員和員工進行一次評估，每三個月對試用館員和員工進行一次評估。又如薩斯喀徹溫堡公共圖書館委員會使用量表評估法對主管進行績效評估，這是一種根據設計等級評估量表來對被評估者進行評估的方法。其具體的流程是:設計等級評估表———列出有關績效因素———把每一績效因素分成若干等級并給出分數，從1－6個等級對圖書館主管的四方面的能力進行績效評估，具體包括:①應用圖書館的知識;②與圖書館員的關系;③領導和管理能力;④營銷能力和對圖書館活動發展的制定能力。
特點及存在的問題
通過探討加拿大公共圖書館績效評估的指標體系，我們可以看出績效評價體系是一個長期的系統工程，需要公共圖書館自身、圖書館各委員會和各級市政公共服務機構共同完成，同時還需要用戶的積極協調。從文獻調查的情況來看，加拿大公共圖書館的績效評估的特點如下:
(1)公共圖書館評估的主體幾乎都是圖書館委員會，因為圖書館委員會在圖書館的地位是非常重要的，其主要負責制定圖書館的發展戰略規劃，包括館藏、財政、服務、人員等各方面的內容。這說明加拿大公共圖書館的評估非常重視行業評估，這是由于行業評估能夠客觀地評估公共圖書館的整體建設水平。
(2)評估內容包括圖書館的整個系統，既包括經費、館藏、人員、設施等輸入性資源，又包括服務類型和質量等輸出成果效益，并從圖書館管理和重視電子資源的績效評估角度進行評估。另外，評估內容重視服務所輻射的居民人均情況的計算，如考評人均擁有的圖書館累計開放時間、人均擁有的計算機工作站的數量、人均訪問圖書館主頁的次數、平均每千人到館次數、人均購置館藏量、人均運營成本等。這些評估指標更能體現圖書館績效的整體化水平。
【關鍵詞】信息；信息素質；網絡資源；服務水平
隨著電腦的普及和因特網的迅速發展，人類社會正步入一個前所未有的網絡時代和信息時代，信息的影響已經廣泛滲透到人類社會活動的各個領域，查找和利用信息成為人們開展各種社會活動的基礎。而隨著信息技術的發展和傳播途徑的增多，人類社會的信息呈爆炸式增長，面對海量般信息，如何提高人們的信息能力，為人們的學習、生活、工作提供優質、快捷的信息保障服務，提高信息資源利用率是擺在圖書情報工作者面前的重要任務。下面就如何有效利用信息資源進行探討。
一、信息的含義
在當今社會，信息、物質、能源一起構成三大支柱資源，而其中的信息資源，對人們來說已不再陌生，隨著社會的發展，信息越顯得重要，信息是一種財富，對經濟的繁榮、科技的進步，社會的發展都起著非常重要的作用。那么，什么叫信息呢？對信息的含義，人們有著各種看法。在系統論中，信息被認為是系統內部聯系的特殊形式；在控制論中，信息被理解為對外界進行調節并使調節為外界所接受時與外界相互作用所獲取的東西；在經濟學和管理學中，信息泛指一般對象，它能為實現目標排除意外性、增加有效性。大千世界，面對浩如煙海的信息，作為圖書情報部門，要對信息進行組織，實現無序信息向有序信息的轉換，便于用戶查找和利用信息。
二、當前信息資源的現狀
（一）互聯網技術，大大降低了信息的獲取和傳遞難度，提高了信息傳遞的速度，大大拓寬了信息渠道
現在有些出版商在發行傳統的書刊文獻時，此前早已將其同樣內容的文獻以網絡數字版形式面市。據烏利希國際期刊指南2004年聯機版的一項調查表明，在近15000種學術期刊中有12000種期刊能夠通過電子方式獲得。據美國一個出版通信組織2004年春的一份調查顯示，在回收的問卷調查表中，84％的圖書館表示，只要能訂購到電子版的學術期刊，他們就不再購進相應的印刷版。更為重要是，有越來越多的學術成果已不再通過傳統版途徑進行傳播。
（二）隨著互聯網技術的出現，信息的爆炸式增長和低廉的信息獲取成本使得用戶更傾向于數字文獻信息
與持續上漲的傳統書刊價格相比，商業化的數字文獻價格在下降，圖書館可以用相對較少的費用獲得比傳統印刷書刊大得多的數字文獻，據調查，中國人民大學圖書館2003年用于文獻的支出費用為660萬元，其中紙質文獻占72.3%，電子類圖書占27.7%，從而可使用館的文獻數量上，電子類文獻占大約2.5萬冊，占當年采購文獻量的41%。以中國社會科學院圖書館系統引進的數字文獻為例。近年來，每年用大約100萬經費引進的50多種社會科學類的中外數據庫，比起每年用700萬元購書經費購買的傳統印刷書刊所涵蓋的信息量要大得多，各種學術期刊數據庫就包含了中外權威性的學術期刊索引或全文藝工作者達上萬種之多，有些數據庫收集的文獻書刊歷史悠久，有些過刊可以回溯至1665年；不但如此，JS-TOR的所有文章都可進行全文查尋；此外Worldcat圖書資料數據庫為全面調查前人成果提供了可靠途徑，它是全球覆蓋面最廣、信息收集最全圖書資料目錄數據庫，覆蓋了從公元前1000年一直至今用400多種語言記載的資料館，基本反映了世界范圍內的圖書館所擁有的資料，可以查詢到世界各國9000家主要圖書館館藏的近6000萬條書目記錄，適用于有關學者尋找各時代以及各語言種圖書資料，是了解某課題世界范圍研究成果概況的最佳工具。再有，數據庫中還包括了電子圖書上萬種，中外各種統計年鑒、統計資料和包含上百萬人物傳記的參考工具類文獻。與傳統書刊過長的出版周期相比，數字資源最大的優勢還在于傳達的最新科研成果要及時得多，有些報刊文獻甚至是每日更新。
三、當前利用信息存在的問題
然而面對如此豐富的信息資源，由于各種原因，使信息資源得不到很好的利用，從而影響了信息的利用率，影響了人們的學習文化生活。
（一）用戶的信息素質存在差異
什么叫信息素質呢？1974年，美國信息工業協會首先將其概括為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能”。1989年美國圖書館協會（ALA）在其關于IL的權威報告中指出：“作為具有IL能力的人，必須能夠充分地認識到何時需要信息，并有能力去有效地發現、檢索、評價和利用所需要的信息。從根本上講，他們已經掌握了學習的方法、知道如何學習，因為他們知道知識是如何組織的，如何去發現和使用信息。他們具有終身學習的能力，因為他們總是能夠為任何任務和決策找到所需信息。”
近年來，在對不同人群信息素質調查時表明：不同層次的人，即使是同一層次的人獲取知識的能力也不盡相同，從而信息素質也不一樣，特別是對信息技術的應用更存在差異。年齡差異也會影響網絡資源的利用率。就社會科學院來說，具調查，40歲以下的人主動利用網絡數字文獻的意識相對較強，而40歲以上的中老年群體在這方面則較弱，這部分人中仍習慣于通過印刷書刊作為獲取信息的渠道，對利用網絡信息資源的意識滯后，盡管辦公室配備的網絡環境明顯改善，并且，他們有些還具有在自己家里訪問網上專用數據庫網絡資源的權限，但是仍然有很多人沒有去有效利用這一便利條件，他們中雖然偶有上網行為，也僅限于進行一般信息的瀏覽或簡單的事實查詢，在滿足自身深層次的文獻需求方面存在諸多障礙。另外，與世界各國相比，我國的信息能力水平處于十分低下的水平。據國家統計局的一項統計顯示，盡管近年來我國的的信息技術和信息產業都取得了長足的進步，但與發達國家相比，我國的信息能力仍然有相當大的差距。因此，提高我國的信息能力應當成為當今一項非常重要的戰略任務，否則，將會嚴重影響我國的國際競爭力和發展速度。
（二）技術力量薄弱
數字圖書館建設是圖書館工作人員在工作中的一個重要部分，許多技術上的問題仍需要技術人員去解決，比如設備的采購、系統的維護、網站的設計與制作等。但圖書館技術人員素質不夠理想，正規計算機信息管理專業本科學歷畢業的很少。此外，人才流失嚴重，經過專業培養的人才流失到外單位，技術人員隊伍的建設捉襟見肘。
（三）信息資源建設有待加強，特別是網絡資源
網上資源每日都在更新，面對海量般信息，許多圖書館網站建設信息量小，缺乏有效的信息組織，一些數據庫的質量不高，客觀上大大增加了讀者有效查詢、利用文獻信息的難度，當打開一個網頁，往往找不到自己需要的東西，有些用戶檢索到中途就離開從而影響到讀者對信息的利用率。以上是造成信息資源利用率較低的原因，那么應采取怎樣的途徑才能改善這種狀況，變不利條件為有利條件，從而更有效地利用信息。
四、提高信息資源利用率的有效途徑
無論從規模還是速度，因特網的發展是信息采集傳播和利用達到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務內容，即得到關于特定問題的解決方案，從而實現其經濟效益和社會效益，這就要充分發揮網絡資源優勢，提高資源利用率。事實說明，要提高資源利用率，僅靠配備必要的計算機網絡、增加信息資源的數量和品種是不夠的，提高網絡環境下的用戶獲取能力，是當今信息用戶必須具備的信息能力。因此，除了用戶的自身努力外，還要依賴于圖書館的幫助。圖書館作為圖書情報部門，其核心價值就是“服務”，故“服務”作為重要內容。因此，圖書館的工作人員，有義務和責任來幫助和提高他們的信息能力。
（一）要加強圖書館工作人員的信息素質教育
21世紀的社會將是信息化社會，在信息化社會中，信息將成為社會發展的決定力量和主導因素，生活質量、社會變化和經濟發展越來越多地依賴于信息及其開發利用的社會，人類生活的標準、工作和休閑方式、教育系統和市場都明顯地被信息和知識的進步所影響，在這樣的社會中，信息素質將成為每個人在社會上生存的基本素質。作為圖書館的信息工作人員來說，進一步提高他們的信息素質是很有必要的。通過制訂信息制度，可以約束他們的信息行為，培養他們的良好工作習慣，提高他們的信息能力，增強他們的信息意識，使他們養成良好的信息道德。可以通過以下的方法來提高他們的信息素質：
1.加強培訓。大家知道，個體的學習對于組織的成功是非常重要的。因此組織必須投資既經濟又實效的教育和培訓方法來實現他們員工的學習過程，以此來增加組織成功的機會。這些方法不僅應該給員工獲得新知識的機會，而且應該能加強他們現有的知識。通過對他們進計算機技術和網絡通信技術應用等軟件的培訓，使他們掌握軟件的相關理論、操作方法、以及軟件的管理與維護的方法，有利于解決工作中出現的問題。
2.充分調動信息人員的工作積極性。新的知識、技術的學習在無形中會增加信息人員的負擔。為了使他們都投入到軟件、技術學習中，必須真正調動他們的工作積極性，而不是靠壓力和硬性規定，如果不能使他們自愿地投入實施工作，很有可能導致“出工不出力”，實施效果也會大打折扣。可以通過以下措施來調動他們的工作積極性：進行良好培訓；讓他們參與實施過程，并給予充分的發言權，激發工作熱情；制定適當的激勵制度。員工的信息素養提高了，才能更好地為信息用戶服務。
（二）加強用戶信息素養教育，提高用戶信息能力和服務水平，為提高信息資源利用率打下堅實的基礎
對不同層次的讀者進行信息能力的培養。培養具備信息能力的人才不是一天兩天的事，是一項長期而艱巨的工作。面對全球經濟一體化的發展趨勢，我國的基礎教育不僅要對師生進行外語水平的教育，而且更要加強師生的信息素質教育的力度，培養他們的信息能力、信息意識、信息道德，從而使他們能通過圖書館主動解決在學習中出現的問題，而改變那種遇到問題就向老師或父母請教的學習方式，使他們在學習上變被動為主動、創造性地學習。還要加強他們的文獻檢索教育，這項工作，應該從小學開始，因為文獻檢索教育有不同的層次，它是一個系統的、連續的、不斷積累的過程。
另外信息能力的培養，光靠書本上的知識是不夠的，還要參與實踐。圖書館的用戶教育應當作為圖書館讀者服務的一項重要工作來抓。要把對用戶的教育、培訓納入工作計劃中，并要真正落到實處，并作為年度考核的一個指標。同時要做好圖書館的網頁制作，廣泛深入地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館，舉辦不同層次的圖書館的知識講座和培訓班。尤其要重視網絡環境下的讀者培訓教育，教育讀者如何以最有效的手段獲取最有價值的知識信息，教育讀者利用網絡媒體使用多媒體教材進行遠程學習。另外要做好解答讀者的疑難問題和讀者咨詢工作等。只有真正讓圖書館的館藏資源讓讀者熟知，才能真正起到圖書館的作用，有助于提高他們的查找和利用信息資源的能力。
（三）加強信息資源管理水平
信息資源、信息人員、信息設施、信息用戶的需求一起構成信息資源體系。信息資源作為信息資源體系的一個重要的組成部分，信息資源的建立、維護、發展與開發擺在圖書館工作人員面前的一個重要而艱巨的任務。信息資源管理的好壞，直接會影響到讀者檢索信息的質量，從而影響讀者有效利用信息的程度。現代圖書館收藏的文獻載體越來越多樣化，除傳統的紙質文獻，還有大量的電子文獻、機讀文獻和各種數據庫，面對如此豐富的信息，圖書館應沖破傳統的藏書體系，針對社會需求和人才培養的需要，精心篩選各文種、各類型、各專業、各種載體的文獻信息，提高館藏資源的利用率，滿足讀者對各類知識的需求。
21世紀是信息時代、網絡時代。總之，要想提高信息資源利用率，就必須兼顧人力、物力、財力，掌握信息技術，培養讀者的信息素質，加強館藏建設的力度，真正實現為讀者服務，為有效利用信息打下堅實的基礎。
參考文獻
[1]何斌，張立厚.信息管理：原理與方法[M].北京:清華大學出版社，2006．
1、成功舉辦了劉大觀誕辰255周年座談會。
5月9日，農歷四月初五，是劉大觀誕辰255周年紀念日。縣委副書記劉玉江、縣委常委、宣傳部長董明國、政府副縣長陶俊強出席座談會，河北省詩詞學會常務副主席、河北省散文學會常務副主席、河北省作家協會原主席堯山壁、邯鄲市文聯主席楊英芹、邯鄲市文聯通聯部部長賈洪涌、著名堯鄉詩人國印周、張自發等特邀嘉賓蒞臨現場。30余名參與過劉大觀研究的縣內專家、學者及劉大觀后世子孫參加了會議。座談會由邱縣縣委常委、宣傳部長董明國主持。
2、邱縣劉劉大觀研究會揭牌。
5月9日，上午8時58分，河北省邱縣文聯大門口前，人頭攢動，鞭炮齊鳴，以研究劉大觀為主的開發邱縣籍古今圣賢文化的群團組織——劉大觀研究會揭牌儀式在這里隆重舉行。
劉大觀研究會是邱縣開發以劉大觀為主的圣賢文化愛好者的心靈家園，同時是文藝創作、學術交流、理論研究、培養新人的領頭羊，是繁榮邱縣圣賢文化的主陣地，是打造邱縣文化大縣的生力軍，是“來之自愿、去之自由”的群團組織。研究會宗旨：揚長避短，古為今用，讓古代圣賢文化成為邱縣創建文化大縣的敲門磚。劉大觀研究會的業務主管單位是：邱縣文學藝術界聯聯合會；社團登記管理機關是：邱縣民政局。本團體的常駐地：河北邱縣文化活動中心東三樓。工作范圍是組織以劉大觀為主的圣賢文化創作活動；組織以劉大觀為主的圣賢文化學術交流和聯誼活動；開展以劉大觀為主的圣賢文化理論撰寫和探討活動；培養以劉大觀為主的圣賢文化新人。現有正式會員56名。現已整理出劉大觀《玉磬山房詩文集》十七卷，其中詩集十三卷，1396首；文集四卷，散體文133篇，總字數近百萬，填補邱縣史上文人無完整詩文集遺存的空白。
3、籌資結集出版了李桂生先生長篇小說《苦瓜》。
8月，經過數月精心編輯，反復斡旋，李桂生先生長篇小說《苦瓜》由邱縣文聯、劉大觀研究會榮譽出品，在縣內外引起強烈轟動，收到一致好評。
4、籌資印刷李桂生先生隸書作品精選卡片。
李桂生先生擅長隸書，其隸書在我縣首屈一指，近日由邱縣文聯、劉大觀研究會籌資印刷完成，成為一道靚麗的文化風景線。
5、指導新馬頭鎮成立書法小組。
10月，在邱縣文聯、老年書法研究會的指導下，在新馬頭鎮“兩委”鼎力支撐下，該村成立了以趙華田為組長的書法小組，這是繼香城固鄉南香城固書法小組成立以來的又一村級書法組織，成為一大亮點。
6、協助出版了一些書籍。
由張貴生、張峰先生聯袂采編的《東風劇團》由中國戲劇出版社出版。
武旭先生回憶錄結集問世。
7、創辦了《書法家報》。
為了給縣內書法愛好者提供一個施展才華的平臺，縣文聯、縣書協創辦了《書法家報》。目前，已出版一期，在業內反映良好。
8、協助策劃了《改革開放三十年，放歌唱邱縣》晚會。
在紀念改革開放三十周年之際，應縣文化館之邀，縣文聯參與策劃了“放歌唱邱縣”大型文藝演出活動，并執筆創作了《改革開放禮贊》和晚會主持詞。
9、引進了劉大觀詩文集十七卷善本古籍。
清華大學圖書館館藏劉大觀《玉磬山房詩文集》十七卷善本古籍，是目前發現的最接近全本的版本，最近，從北京引進回邱，并制作成影印底本。
10、翻譯校注了劉大觀詩文集十七卷。
從去年至今，經過縣內外數十位專家、學者的努力，劉大觀《玉磬山房詩文集》十七卷已基本翻譯校注完成，目前，正在進行完善、掃尾工作。
11、協助縣委黨校撰寫《邱縣文化事業發展調研報告》。
二、近期重點工作
1、影印劉大觀詩文集，包括《玉磬山房詩集》十三卷、《玉磬山房文集》四卷。
2、印刷劉大觀詩文集注釋版，包括《玉磬山房詩集》、《玉磬山房文集》、《玉磬山房集外集》三本。
3、籌備結集印刷《邱縣書畫集》。
4、協助出版馬義民詩集。
5、引進《四庫全書》、《續四庫全書》。
三、2011年工作計劃
1、舉辦劉大觀全國學術研討會。
2、出版《劉大觀精品詩選》。
3、爭取增員增職。
4、爭取追加經費。
5、開展文化招商工作，陸續推動邱縣與劉大觀任過職的廣西壯族自治區永福縣、德保縣、遼寧省開原市、興城市、山西運城市和寓居的河南省沁陽市、濟源市結成兄弟友好縣市。
6、出版《劉大觀全國學術研討會成果匯編》。
7、印刷《邱縣書畫集》。
8、出版邵福亮《梅津齋隨筆》。
關鍵詞計量；數據采集；網絡系統
1引言
安鋼計量信息平臺系統設計包括系統總體設計和詳細設計，包括硬件及軟件兩部分，主要描述的是該系統的組成與運行過程。按照計量信息需求及的實際情況，系統采用瀏覽器/Web/數據庫服務器三層分布式結構。計量信息共享平臺是一個人機對話系統，從物理機構上看，它主要是由計算機、硬件設備、軟件、數據和用戶組成。
為達到本系統設計目標，在設計中遵循以下幾個原則：實用性，可用性，先進性，易用性，人機分工合理性幾個方面。根據信息平臺的實際情況，對各個具體功能和細節進行分析和系統開發，根據用戶需求，在Windows環境下，采用當前最為流行的開發工具進行開發，建立人機友好，可視化的用戶界面，輸入方便快捷，輸出信息易讀易懂。
2體系結構設計
本信息共享平臺采用三層B/S結構，B/S結構中只安裝一個服務器，而客戶端采用瀏覽器運行軟件。在數據管理層和用戶界面增加了一層結構，稱為中間件，使整個體系結構分為三層。中間件主要提供以下功能：負責客戶機與服務器、服務器與服務器間的連接與通訊，實現應用與數據庫的高效連接。這種三層結構在層與層之間相互獨立，任何一層的改變不會影響其它層的功能。
3系統總體設計
圖1系統功能結構圖
根據系統的要求，在建立計量信息共享平臺之前，首先做好數據的采集工作。統一數據是建立信息共享平臺的基礎。在計量信息共享平臺上，數據層是基礎，通過數據的共享和交換處理形成信息，然后利用技術手段把信息總結、分類和歸納形成知識層，在此之上提供管理與決策支撐。根據系統的需求分析，確定系統的功能如下：基礎數據、電能計量、動力量數據處理、軌道衡數據處理、工作計劃、供應處數據、管理查詢、權限管理、設備維護、設備信息、生產數據、實時監控、數據查詢、數據維護、采集數據上傳、原始數據查詢、組織機構等功能。整個系統的功能結構圖如圖1所示。
4整體網絡方案設計
安鋼計量信息共享平臺的建設，首先是網絡系統的建設，整體網絡采用千兆義太網技術，在硬件網絡布線設計上采用了分層的結構，分為：核心層、匯聚層、接入層。
網絡核心層采用2臺高性能萬兆路由交換機ExtremeAspen8810交換機組成，放置在數據中心機房作為核心設備，提供與四個匯聚交換機的互連和服務器的連接。網絡匯聚層設置四個節點(網絡交換中心)，分別放置在回皮軌道衡、計控部、熱送稱、黑河路，每個匯聚層節點配置一臺高性能的Extreme的SummitX450匯聚交換機。對于接入層，有的地方使用已有的DlinkDES系列交換機，有的地方節點數較少，甚至只有一個節點，就直接連到匯聚層交換機上。接交換機的地方有：回皮軌道衡交換中心在計控倉庫、焦粉稱、西站配置三臺接入層交換機；計控部交換中心在250t/300t稱配置一臺接入層交換機；熱送稱交換中心在進廠稱配置一臺接入層交換機；黑河路交換中心在三煉軌道衡配置一臺接入層交換機。四個交換中心共配置6臺接入層交換機。其網絡拓撲結構如圖2所示。
圖2安鋼計量數據網絡拓撲結構
5軟件詳細設計
5.1軟件平臺設計
操作系統：選用MSWindows2000高級服務器；數據庫系統：選用MSSQL2000；系統采用三層B/S的邏輯體系結構，前端用戶界面為瀏覽器。在數據庫和前端業務界面之間為業務邏輯層。采用微軟.NET框架開發。對外的服務功能以Web服務的形式提供。
5.2信息共享平臺整體結構設計
從邏輯功能角度分析，把該系統分為應用系統和支撐系統兩大部分。支撐系統是整個系統繼承的物質基礎，包括計算機系統、通訊網絡系統、數據庫系統和工具層。應用系統是建立在支撐系統之上，根據在子系統中的作用領域又分為計量數據管理系統和現場數據采集兩個應用子系統，兩者之間通過支撐系統的網絡通訊系統實現物理集成，通過數據庫系統實現信息集成。系統基本結構圖如圖3所示。
5.3數據采集層系統設計
數據采集層完成現場數據的采集，包括能源量采集系統的升級，物資量采集軟件的編制與更新，它是信息共享平臺的數據來源。
能源量采集網絡采用”893”單總線結構。硬件上把所有能源量計量網絡劃分為四個小的子網絡，每個網絡設一個數據采集子站，由子站完成各子網內的數據采集，子站就近通過光纖在義太網上進行數據交換和網絡控制，同時設立一個中心站完成數據的匯總、分析和網絡傳輸。軟件使用北京亞控公司的組態王軟件對能源量采集系統進行開發。對電量采集數據，使用自編的數據采集軟件把全部電站的結算電表數據實時采入計算機數據庫，并進入數據中心數據平臺，由數據中心按不同用戶的需要對授權用戶提供數據查詢與監控。物資量采集程序開發工具使用Delphi6.0+MSDE數據庫進行開發，完成數據采集任務，并存入本地采集站的數據庫中，由遠程數據庫服務器通過“存儲過程”完成將本地的數據上傳到數據庫服務器，經過加工、處理后提供和授權用戶查詢。
系統采用上傳模型：(采集上傳的數據主要包括：能源量數據、軌道衡計量數據、汽車衡計量數據、皮帶稱計量數據、在線稱計量數據、電量計量數據。)
圖3系統基本結構圖
5.4管理層系統設計
管理層完成對現場計量數據的采集和管理、分析與應用等功能，整個系統采用三層B/S模式結構，數據存儲部分由SQLServer2000完成，業務邏輯層使用開發完成，表示層使用完成開發。系統主要完成系統中提供的能源量及物資量數據的歸類、處理、及相關功能的實現，是信息共享平臺的主要部分。
5.5支撐系統設計
被分為四個層次：計算機層、通訊網絡層、數據庫層、工具層。
工具層介于應用系統和計算機網絡/數據庫系統之間的軟件工具的集合。包括開發工具和集成工具。數據庫層是計量數據網絡系統中所使用的數據庫系統，處于通訊網絡層之上，在計算機網絡的支持下，為應用系統提供信息存儲、管理、共享和集成的手段。本系統涉及數據采集系統的本地數據庫及管理信息系統的數據庫。計量信息共享平臺均采用關系模型。數據庫的設計關鍵是表的設計，信息共享平臺應用的數據庫表有兩種：本地數據庫表；管理層數據庫表。通訊網絡層是計量數據網絡系統中數據通訊的載體和樞紐，計量信息共享平臺通過完落系統，是計算機之間、計算機與計量設備之間連接，實現了整個系統的網絡集成，支持和保障了計量數據網絡系統的信息集成。采用混合型網絡拓撲結構，TCP/IP協議。計算機層是支撐系統的底層。本系統要求客戶端計算機為PⅢ以上，安裝Windows2000Professionnal；服務器設計為雙冗余、群集方式，運行MicrosoftWindows2000AdvanceServer。
5.6人機監控界面設計
監控畫面是人機交互的界面，一個軟件系統是否成功，最終的檢查標準是它能否使用戶感到滿意。本系統人機交互包括兩個方面：一方面是人對系統的輸入，包括向系統下達的命令，提供的命令參數和系統所需要的其它輸入信息；另一方面是系統向人提供信息，即輸出。輸出信息一般有三種：提示信息；系統向人報告的計算或處理結果；系統對輸入操作的反饋信息。本著使用簡便、界面一致、及時反饋與美觀的原則，結合計量信息共享平臺的功能需求，應用面向對象的方法進行系統的人機界面設計。
6結束語
以上詳細論述了安鋼計量信息平臺的總體設計和詳細設計，將整個系統按照橫向和縱向分層介紹，采用具體的方案設計了安鋼信息計量平臺。該系統在實際中得以很好的應用。
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