時間：2022-04-16 07:11:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇離職感謝信，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
當(dāng)?shù)弥阌捎谥T多的個人原因不得不選擇離開公司時，做為總經(jīng)理，我心里有一種說不清的感受是遺憾，是惋惜，是祝福?我想三者都有!
做為一名老員工，你在公司工作了三年半，伴隨著企業(yè)走過了許多風(fēng)雨。三年半來，你從一名普通員工成長為一名稱職的基層管理人員和優(yōu)秀員工，這里面有企業(yè)為你創(chuàng)造的條件和機會，更有你自己辛勤的努力和付出。為什么能從一名普通員工成長為優(yōu)秀員工?正如你說的那樣：每天都想著把每一件事做好，認真關(guān)注每一個細節(jié)，承擔(dān)責(zé)任，默默地為企業(yè)奉獻。在此，我代表公司向你致以誠摯的謝意!感謝你對企業(yè)的認可和信賴!感謝你對企業(yè)的忠誠和敬業(yè)!感謝你為企業(yè)付出的辛勞和汗水!感謝你讓自己的青春在公司閃光!
優(yōu)秀員工是企業(yè)的財富，企業(yè)是優(yōu)秀員工溫暖的家。當(dāng)你選擇離開而又依依不舍時，對公司來說是一件遺憾的事。做為總經(jīng)理，我感到很惋惜，但是天下沒有不散的筵席，我衷心的祝福你：祝你家庭和睦、健康幸福!希望你把優(yōu)秀員工的精神帶到新的地方，把公司的精神帶到新的地方，在新的起點上讓自己的青春繼續(xù)閃光!同時記住：你曾經(jīng)為之付出辛勞的公司，是你永遠的娘家!有空?；丶铱纯?
再次感謝你為公司所做的奉獻!
此致
敬禮！
xxx
xxxx年xx月xx日
關(guān)于寫給離職員工的感謝信范本2親愛的xxxx伙伴：
你好!
首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感謝!首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感謝!感謝你在公司任職期間的兢表示感謝兢業(yè)業(yè)、默默奉獻!感謝你對xxxx的認可與信賴!感謝你對xxxx的忠誠和敬業(yè)!感兢業(yè)業(yè)、默默奉獻!的認可與信賴!的忠誠和敬業(yè)!付出的辛勤和汗水!謝你對xxxx付出的辛勤和汗水!
可能是因為公司平臺及發(fā)展方向與你個人對未來規(guī)劃暫時不能保持一致，可能是因為公司平臺及發(fā)展方向與你個人對未來規(guī)劃暫時不能保持一致，而讓你選擇離開你曾為之奮斗的工作崗位。但是我們相信，離開你曾為之奮斗的工作崗位。但是我們相信，在xxxx這些日子的成長能讓你比昨天更自信、朋友更多、笑容更美!在未來的日子里，因為你的努力拼搏、自信、朋友更多、笑容更美!在未來的日子里，因為你的努力拼搏、踏實肯干的精神讓你在任何崗位都能成就不平凡的事業(yè)，無論是在工作中或生活中，你都是最優(yōu)秀的!在任何崗位都能成就不平凡的事業(yè)，無論是在工作中或生活中，你都是最優(yōu)秀的!
作中或生活中優(yōu)秀員工是企業(yè)的財富，當(dāng)你決定離開時，我們的心里都有一種說不出的感受-----優(yōu)秀員工是企業(yè)的財富，當(dāng)你決定離開時，我們的心里都有一種說不出的感受-----是遺憾!是惋惜!是祝福!但是天下沒有不散的筵席，我們衷心祝福你：家庭和睦，是遺憾!是惋惜!是祝福!但是天下沒有不散的筵席，我們衷心祝福你：家庭和睦，健康幸福!同時請你記住：公司全體伙伴非常高興地歡迎你有時間常回家看看，幸福!同時請你記?。汗救w伙伴非常高興地歡迎你有時間?；丶铱纯?，希望你能把當(dāng)成你永遠的娘家xxxx當(dāng)成你永遠的娘家!
再次向你和你的家人表示真摯的感謝和深深的祝福!再次向你和你的家人表示真摯的感謝和深深的祝福!
此致
敬禮！
xxx
xxxx年xx月xx日
關(guān)于寫給離職員工的感謝信范本3xx：
你好!
你在公司服務(wù)整整一年，一年，就漫長的人類世界來說，也許只是短暫的一瞬，但就個人而言，也算不短的歲月。
在你提出離職的那一刻，我有種酸酸的感覺，畢竟，我不只一次跟你們說，大家一起努力，共同退休。但你因為個人發(fā)展，在勞動合同到期的那一天，選擇離開服務(wù)過365天的瀟湘文化，真有一種說不出的滋味。就設(shè)計能力而言，你并不占優(yōu)勢，但你忠厚坦誠、任勞任怨，在這物欲橫流的社會，是難得的美德。所以，我一直非常喜歡你。不知你以后會做些什么，希望以你的美德去感染更多愿意支持與幫助你的人，焉知，人格魅力才是人生發(fā)展最大的銳器。
你已經(jīng)離開公司了，我將這封遲到的感謝信發(fā)給你哥哥，希望他轉(zhuǎn)交給你，真誠感謝你為公司所做的艱辛付出，瀟湘文化永遠不會忘記你的功勞。方便的時候，?；丶铱纯础?/p>
此致
敬禮！
離開！是一個大家都不太愿意提起的詞，因為這代表著傷感！同樣代表著舊的結(jié)束和新的開始！對于離開一個工作近六年的企業(yè)，我有很多的感情!
在這愛深愛著的公司工作了近六年的時間，說真的每一個同事、每一個物品、每一個事情都是非常的熟悉和懷念，這段時間以為我一直想得太得一直沒有睡好覺，我都不敢看到每一位同事的雙眼，總在逃避著什么，總覺得有太多的故事值得留念，近六年來的一切都歷歷在目，很是舍不得！最后一天，我告訴部分的同事我要離開，上周日我又發(fā)短信感謝每一位同事，當(dāng)他們聽到我的離開，許多同事覺得突然，覺得不敢相信，當(dāng)聽到他們問我什么時候有空請吃飯時，我感動！當(dāng)聽到他們依然舍不得我走的時候，我很感動！他們說仍把我當(dāng)作永遠的同事時，我非常感動！尤其是那天看到__哭了，在大眾場合我也沒有忍住流下淚水，無法控制這幸福的眼淚！人生路上每一個幫助過我的人都值得我感恩！
今天，我發(fā)自內(nèi)心的要感謝XX的領(lǐng)導(dǎo)們，他的寬容和教導(dǎo)是我一生的財富，感謝所有在XX一起奮斗的兄弟姐妹們，更是感謝你們對我工作的支持和照顧！說真的如果沒有你們在培訓(xùn)和其他各方面的幫助，我在XX也沒有任何成就和意義！你們是值得我感恩的人，學(xué)軍也希望在以后的人生中仍能得到你們的關(guān)注和支持！謝謝！
因為認識了你們，我非常的自豪！我感謝每一位XX人！不管XX過去、現(xiàn)在和未來是怎樣的發(fā)展？我的心永遠屬于XX，我也永遠是XX的一分子，我永遠是XX人！
祝：你們永遠開心快樂、腦袋和口袋樣樣富有！
各位朋友，大家好!
看在我將要離開的份上，請原諒我的開場白如此簡單和老套。
由于我個人的問題，我將于本日離開我工作了三年多的__。在這里先感謝大家在我工作期間對我的照顧以及幫助。
本人所負責(zé)的工作已交給__x，項目部的工作離不開大家的支持與幫助，請大家一如既往的支持項目部。非常感謝!
特別感謝X總，正是在您的指導(dǎo)之下我才能成長，也感謝您給我這么好的機會學(xué)習(xí)，我本來是個很粗心的人，現(xiàn)在也養(yǎng)成了嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣，這點對于我來說是終身受益的，非常感謝您。
也感謝您在工作中給我指出很多不足的地方，讓我明白了很多做人的道理。
感謝Z總栽，謝謝您的理解和支持，還有您的寬心，在工作上對我的耐心和不計較對錯，
一次次給我改正的機會，特別是對項目部的理解，相信項目部的同事不會讓您失望。
再次感謝趙總對我的信任，我想我是幸運的，在__我成長了不少，也成長熟了很多，也明白這樣的環(huán)境一定能夠提供歷練自己的機遇，
只是正如我們無法完全預(yù)測自然災(zāi)難一樣，有些客觀矛盾我還不知道如何解決、如何避免，一道單選題，二選其一，必定要有所舍。
感謝曾總，不管在工作或私人上能指出我的不足，我會改正的，也感謝你理解我的工作，謝謝!
再就是感謝項目部的所有同事，正因為有你們，項目部才有更多的精彩，天下沒有無不散的筵席，滄海、桑田之間變換已成自然，
送給我的同事只有祝福與期待。祝福你們工作順心，期待項目部有更好的成績，為公司創(chuàng)造更多的利潤。再就是有“天王星”的活動別忘了我。
還要感謝測試組的同事：正是由于你們無所不測的精神，使我感受到如果一個好的軟件沒有經(jīng)過測試，那他肯定就是一個垃圾軟件。
而且你們對方案公司提出的各種意見，我都已經(jīng)記下了，感謝你們。測試組平易近人的態(tài)度給我留下非常深的印象，我一定會多多學(xué)習(xí)你們的長處。
還有市場部的美女與帥哥們，你們是公司一道美麗的風(fēng)景線，希望你們在趙總和梁總的帶領(lǐng)下，可以取得更加可人的成績。
以后我在外面一定能聽到：“哇，你是__人，__現(xiàn)在的量走得非常好”! 是的,我喜歡聽到這樣的話,我會為你們而驕傲的!
財務(wù)部五大美女，感謝你們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，為我的工作把控最后一道關(guān)，使我們沒有出錯，以后請款轉(zhuǎn)給BB，請支持她的工作，謝謝。
另外就是，多與外面的美女們溝通，她們總會有好多周末活動的。^_^
海外部的美男與美女，以后不能再為你服務(wù)了，有相關(guān)方案公司的問題可以找楊總或張經(jīng)理，再就是我們部門的工程師，有需要也可以給我打電話哈，海外部也越來越多人，相信你們可以取得佳人的成績。同樣我也喜歡在外面聽到，__的海外做得非常好，同樣會為你們驕傲。
PMC，采購，清一色美女哈，所謂說三個女人一出戲，你們在一起，可以演好多出了，感謝你們一直支持項目部的工作，希望以后可以繼續(xù)配合項目的工作，謝謝!有問題多溝通，__的標(biāo)語就是：讓溝通充滿陽光!我們要繼續(xù)讓它發(fā)揚光大。
研發(fā)，關(guān)務(wù)，行政,美工,工廠的同事 感謝你們的支持!感謝所有以上提到的和沒有提到的──在遇到我的時候?qū)ξ椅⑿Φ娜耍兄x你們，你們的微笑讓我渾身溫暖，讓我忘卻所有不快 ....
總之，要感謝的話太多了，在我以后的人生路上，我會時刻以我在__工作過為榮。
感謝大家，希望大家工作順利，身體健康。我的工作目標(biāo)是快樂的工作。
人生沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播，把握好每一天，珍惜身邊的每一個人。
PS:我的聯(lián)系方式:
電話:
QQ:
如果還有什么事情需要我做的可以聯(lián)系我的電話,24小時歡迎來電騷擾哈!也可以加我的QQ跟我聊人生,但要記得帶瓜子哈。。
致禮!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！這天我懷著依依不舍的情緒寫下這封信，俗話說：人生沒有不散的宴席。這天選取離開這個我生活與工作了五年的地方，并不是正因公司給予我的太少，也不是待遇問題。回顧五年，公司給予我的實在是太多太多，自我在公司也盡了自我微薄的力量。選取離開是覺得在公司這個完美的平臺上，自我就像是溫室里的花朵，務(wù)必到外面經(jīng)歷風(fēng)雨才能茁壯成長，也許會碰得頭破血流，但也是人生中的一段精彩的回憶。
首先十分感謝公司給了我一個很好的工作平臺，以及在職的五年里對我的栽培和關(guān)懷，讓我在任何時候內(nèi)心都洋溢著感激之情，我從畢業(yè)來到__，作為__發(fā)展壯大的證明人，內(nèi)心無比的驕傲
，一路走來，收獲了太多太多，都是__給我的，但是由于個人原因，不能為公司輝煌的明天繼續(xù)貢獻自我微薄的力量，為此感到深深的歉意。在職的這些時刻里，我從一個懵懂少年學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟了物流的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟了客戶談判、學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟了管理技能，公司給予了我實現(xiàn)自身價值的機會，使我不斷的成長，積累了工作的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟了為人處世的道理，所有的這些都是我所珍惜的，帶給我工作和生活中很大的幫忙，感恩__，感謝石總、感謝袁總、感謝楊總、感謝程總、感謝艾總、感謝梁總、感謝呂總，感謝所有幫忙與支持過我的同事和兄弟姐妹。
在__的日子是充實而且愉悅的，與優(yōu)秀的__人成為同事，一齊共事，讓我受益匪淺，并且也將深深的影響我，我誠摯的感謝大家，正因你們讓我成長，成熟，在朝夕相處的時刻里建立的深深的友誼，是我一輩子的財富。
千言萬語還是一句感謝，感謝過去的五年__給予我的栽培，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的幫忙，感謝同事給我的支持。衷心的祝福公司的規(guī)模不斷的擴大，業(yè)績不斷的提升，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事工作順利，生活愉快！
此致！
敬禮！
感恩人：__
各位同仁，大家好！
由于我個人的問題，我將于本日離開我工作了10個月的__系統(tǒng)__辦事處。在這里先感謝大家在我工作期間對我的照顧以及幫助。
特別感謝我的上司彭潘經(jīng)理，正是在您的指導(dǎo)之下我才能成長成一名合格的軟件開發(fā)人員，現(xiàn)在我的代碼規(guī)范性和文檔規(guī)范性在您的督促下，應(yīng)該算得上能夠過CMM5了（自吹一下 ^_^），我本來是個很粗心的人，現(xiàn)在也養(yǎng)成了嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣，這點對于我來說是終身受益的，非常感謝您。也要感謝__同事在技術(shù)上對我的幫助，正是在與你的討論中我的技術(shù)才慢慢的成熟起來，而且你讓我明白了很多理論上晦澀難懂的知識。也要感謝黃晨經(jīng)理以及許林峰經(jīng)理，正是你們給了我機會，讓我能夠進入到__系統(tǒng)這個大家庭中來，給了我工作的機會，給我了提高的機會，給了我一個展現(xiàn)自己的舞臺，希望__經(jīng)理的兒子能夠長的又高又壯又帥又聰明，希望__*經(jīng)理能夠早日成家，那您就完美了。還要感謝測試組的兩位同事：__和__同事，正是由于你們無所不測的精神，使我感受到如果一個好的軟件沒有經(jīng)過測試，那他肯定就是一個垃圾軟件。而且你們對我提出的各種意見，我都已經(jīng)記下了，我以后在工作中會保持那種嚴密的思考作風(fēng)，感謝你們。也要感謝__*經(jīng)理，您平易近人的態(tài)度給我留下非常深的印象，如果有一天我能夠成為一名經(jīng)理，我一定會多多學(xué)習(xí)您的長處。
感謝__和__同事，正是由于你們的幫助，Cluster802Tools才能順利完成，__，我還想跟你打球的，只能等以后了。感謝__同事，坐在我后面的哥們，
你去日本了，希望你不要墮落。感謝__同事，希望你在__能夠過的很好，早日成家，兒孫滿堂，我們京山見。感謝__同事，謝謝你在我工作不順的時候陪我聊天，幫我緩解壓力，也希望你能越長越漂亮，你就是我們辦公室永遠的風(fēng)景，同時希望你能夠給我們的單身漢多多介紹幾個女朋友。感謝__同事，希望你的女兒能夠健健康康的成長。還有感謝公司里其他的同事，可能我們交往不多，但是正是你們讓我感覺到一個公司的溫暖，讓我了解到工作其實也是充滿了樂趣，感
謝你們。
尊敬領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：
您們好！
辭去開發(fā)工程師的職務(wù)，因個人原因。即將離開我集團了。
感謝集團帶給我機遇與挑戰(zhàn)！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我關(guān)心與信賴！感謝各位同事對我工作的支持與幫助！
想我幸運的這里學(xué)習(xí)了很多，能夠來到這一偌大的企業(yè)。感受了很多，和去年剛從學(xué)校出來的時候相比，也成熟了很多。
對我來說是一生中重要的一段經(jīng)歷。這里我經(jīng)歷了失敗，一年。也取得了成績，有過郁悶，也有過歡喜。失敗是刻骨銘心的將成為一枚警鐘、一塊基石鞭策我不斷進??；成績是另人欣喜的會幻化成為一個個新的目標(biāo)，指引我前進的方向。
渴望看到自己的日漸嫻熟，作為一名技術(shù)人員。也明白這樣的環(huán)境一定能夠提供歷練自己的機遇，只是正如我無法完全預(yù)測自然災(zāi)難一樣，有些客觀矛盾我還不知道如何解決、如何避免，一道單選題，二選其一，必定要有所舍。
滄海、桑田之間變換已成自然，天下沒有無不散的筵席。送給各位同事的只有祝福與期待，祝福我同事們一切順心，期待我一帆風(fēng)順。
員工離職報告（二）
進公司工作年時間里,從年至現(xiàn)在。得到公司許多同事的多方幫助，非常感謝公司各位同事。
公司里工作的很開心，過去的年里。感覺公司的氣氛就和一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，同時在公司里也學(xué)會了如何與同事相處，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。并在公司過去年里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。對于公司年多的照顧表示真心的感謝！
一封遲來的感謝信致大家
剛來xx的時候，那時的許多經(jīng)營理念以及對待員工的方式都是和現(xiàn)在截然不同的，那時剛?cè)サ奈矣X得很孤獨，很無助，大家都在忙各自的事情，根本就無視我的存在，沒有人和我說話，沒有人告訴我應(yīng)該在哪吃飯，哪是衛(wèi)生間，公司的規(guī)章制度等，大家各自為一伙的忙著各自的事情，許多的許多都讓我覺得這里的人都很沒有人情味，我在想我是不是應(yīng)該打退堂鼓，但是我沒有，因為xx是教化最大的電腦公司了，我想在這鍛煉，想在這發(fā)展，我不想去別的小公司，既然她們都可以干的那么好，我不比她們少什么，我就要在這里，于是我就天天從早上來就開始在門口站著，一直站到下午下班，因為我沒有客戶所以我要比她們付出更多的時間來發(fā)展客戶，沒人和我說話不要緊，我就跟在她們屁股后邊和她們說，有什么不懂的不明白的我就問，當(dāng)然我也是經(jīng)過一段時間的相處后才了解她們，她們并不是沒有人情味，只是比較慢熱而已。
在這期間我最感謝的就是佟倩，她給了我許多幫助，告訴我什么事情該做什么事情不該做，以及什么話該說什么話不該說她會時時在我耳邊敲響警鐘，讓我在說話之前先在腦子里過三遍，再考慮這句話該不該說的時候再說，盡管到現(xiàn)在我也沒有完全做好她告訴我的這句話，但這句話卻已經(jīng)刻到我的腦子里，我會時時想起，也會把這句話分享給別人作為警示，在此我謝謝她。在這些年工作的過程中，無論是工作上以及生活上他都給了我很多的幫助，那時候因為剛來，加上因為我家是外地的，也沒什么可以說知心話的人，所以我有什么心理話都會和他說，不管是工作問題，生活問題以及感情問題，我都會和他說，而他也會像大哥哥一樣的去開導(dǎo)我，幫助我，讓我覺得在他手下工作很輕松，也很愉快，在此我要謝謝他！
第三位要感謝的就是孫欣，呵呵~~在這之前寫的都讓我有種想哭的感覺，我真的發(fā)自內(nèi)心的謝謝他們，寫到大孫哥這里為什么想笑呢，是因為在xx工作的這近五年來，我有兩次都已經(jīng)打算離職不干了，都是因為一些不愉快的事情和自己的小心眼而甩手不干了，后來都被大孫哥給開導(dǎo)回來了，現(xiàn)在想想當(dāng)時也是，總是那么喜歡斤斤計較，什么事情都放不下，愛鉆牛角尖，現(xiàn)在想想其實那些事還真都不是事，當(dāng)然這也要歸功于孫哥平時對我的苦口婆心的開導(dǎo)和教育以及他的書，讓我自己都覺得自己長進了，還有就是在我兩次甩手不干了，孫哥都依然對我不離不棄，還依然給我機會，讓我在這里繼續(xù)發(fā)展，可以像現(xiàn)在這樣制定我的目標(biāo)和實現(xiàn)我的目標(biāo)，在此我謝謝他，
第四位要感謝的就是李秀娟，我們倆一起共事四年的時間，回憶起和她的種種我哭了，她是我至今為止第一個在一起工作時間最久的人也是一起經(jīng)歷過很多事情的朋友，但是就像她上次所說的，不知道從什么時候開始，我們倆的關(guān)系變了，以前我們倆是最要好的朋友，一起逛街，一起吃好吃的東西，彼此幫助解決工作及生活上的許多問題，彼此之間無話不談，我們有著許多共同的喜好，但是現(xiàn)在想想，我倆已經(jīng)很久沒有一起做以上的許多事情了，雖然感覺上我們倆的距離遠了，但是不管在什么時候，我都會關(guān)注著她，我不希望她過的不好，不希望她有不開心的事情，盡管有時我們也會因為某件事情而彼此較勁，但是我深信，在彼此的內(nèi)心都有對方，只是都沒有表現(xiàn)出來而已，在此我要為以前做過對她有傷害的事對她說聲“對不起”！希望我倆以后好好相處，有什么事情可以商量著來解決，我也會控制我自己的情緒，希望她能監(jiān)督我，幫助我。我們倆一起帶好我們店面的團隊，大家一起開開心心的工作，開開心心的賺錢！
謝謝大家！
某某敬上！
關(guān)鍵詞：企業(yè)；招聘；網(wǎng)絡(luò)；招聘系統(tǒng)；雇主品牌
當(dāng)今人才市場競爭日趨激烈，可謂“千金易得，一將難求”。在白熱化的人才競爭中，各企業(yè)無不采用各種方式，希望獲得候選人的青睞。對于大型IT企業(yè)來說，競爭對手之間對于人才的爭奪更是如此。眾企業(yè)為了在短期內(nèi)招聘到優(yōu)秀的人才，紛紛請專家、做廣告。有些企業(yè)拋出百萬千萬年薪的橄欖枝，就是為贏得一員大將。但在投入了大量的人力物力之后卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的招聘仍然存在著如下特點及問題：
1. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)龐大，雇員人數(shù)多，匯報層級復(fù)雜，招聘牽涉人員眾多；
對于大型IT企業(yè)來說，整個公司往往由幾個乃至十幾個業(yè)務(wù)單元（Business Unit）構(gòu)成。業(yè)務(wù)單元之間財務(wù)上相對獨立，統(tǒng)一向中央?yún)R報；各個業(yè)務(wù)單元的招聘統(tǒng)一由中央平臺的招聘部門負責(zé)；招聘部門由十幾名至幾十名招聘人員組成；一般情況下，一至兩名招聘人員負責(zé)一個業(yè)務(wù)單元的招聘，同一時間一名招聘人員往往負責(zé)十幾個甚至幾十個崗位在招；而每個崗位的招聘，都至少需要牽涉到所招崗位的一線經(jīng)理（經(jīng)理級別）、二線經(jīng)理（總監(jiān)級別）、部門HR Business Partner（下稱HRBP，部門HR事務(wù)的接口人）三位相關(guān)人員；級別高的招聘，甚至需要涉及到部門副總裁及HRBP負責(zé)人等；也就是說，每位招聘人員在同一時間需要管理十幾個崗位的招聘，需要與幾十個同事進行溝通；如果沒有適當(dāng)?shù)恼衅赶到y(tǒng)及工具，往往導(dǎo)致招聘人員“顧頭不顧尾”、“按下葫蘆浮起瓢”，無法有效的記錄每個職位的進展情況，對招聘的流程及時間點無法進行監(jiān)督和控制，自然無法達到預(yù)期的招聘效果。同時，過程中如果涉及到經(jīng)理或者招聘人員的離職、變更，候選人的簡歷、評語，往往不能進行有效的保存、傳達，這在效率效能上是極大的浪費；
2. 每個職位從開始招聘到結(jié)束、新員工入職，需要經(jīng)過業(yè)務(wù)部門審批、編制審批、招聘及入職辦理等許多階段，手續(xù)復(fù)雜，流程長；
招聘人員往往感到，相較于迅速擴張的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)部門迫切的用人需求，招聘速度似乎永遠慢了一拍；而招聘流程的復(fù)雜，似乎更是招聘部門的“原罪”。在招聘前期，從財務(wù)預(yù)算的審批，到崗位要求的審批，涉及到財務(wù)、HRBP、二線經(jīng)理等人，環(huán)節(jié)確實較多；招聘的人選確定之后，從薪水在系統(tǒng)里面的記錄，到所有入職材料在系統(tǒng)中的保存，又會涉及到HRBP、人事平臺等一系列同事；這一整套手續(xù)走下來，往往需要一兩個月的時間。如何在為企業(yè)把好招聘關(guān)的基礎(chǔ)上，使招聘流程更加順暢，招聘速度更加快捷，相關(guān)業(yè)務(wù)部門感受更良好，相信是每個招聘人員的奮斗方向。
3. 各種招聘方法同時使用，增大了招聘資源管理整合的難度；
招聘資源所指有三，其一為招聘渠道，其二為招聘團隊，其三為收到的簡歷；
3.1招聘渠道的管理及整合
在使用網(wǎng)絡(luò)進行招聘的同時，企業(yè)往往還會采用其他渠道開展招聘工作。中國的企業(yè)招聘正處于"繁雜"的狀態(tài)，表現(xiàn)為同時使用多家人才網(wǎng)站、多家獵頭公司、招聘會、內(nèi)部舉薦、社交媒體、招聘流程外包（下稱RPO）①，還有報刊雜志、招聘人員的主動搜索等；溝通的方式是EMAIL、電話、網(wǎng)站、微博、微信、書面材料并存；這些招聘渠道的使用，與傳統(tǒng)的招聘方式與流程相比較，確實已經(jīng)大幅降低了成本、縮短了招聘周期；但同時，面對眾多的招聘渠道，該如何進行科學(xué)管理，如何評估各種渠道的優(yōu)劣并根據(jù)評估結(jié)果有選擇性地進行使用？同時，鑒于部分候選人會通過多個渠道進行同一職位的申請，比如會進行網(wǎng)絡(luò)的投遞，又會通過自己的朋友在企業(yè)內(nèi)部進行推薦，同時還會在社交媒體上與企業(yè)的招聘人員進行互動，還會通過獵頭進行推薦；對于候選人來說，這種做法完全無可厚非，但對于企業(yè)來說，由于不同招聘渠道的費用相去甚遠，所以對招聘渠道的精確判斷和認定至關(guān)重要。而如果沒有統(tǒng)一的接口，候選人的簡歷就將零散的分布在各個渠道中，根本無法進行比較。
3.2招聘團隊的管理
招聘團隊的管理主要是指對招聘人員手中的簡歷進行管理。簡歷一般為兩種形式，電子版及傳統(tǒng)的紙質(zhì)版。企業(yè)不斷地在流失簡歷資源，因為它們都分散在不同區(qū)域、不同部門、不同招聘人員電腦里或手中；甚至很多時候，在參加過一場招聘會后，很多紙質(zhì)簡歷就直接被丟棄，沒有收到認真的對待。同時，隨著人員的變動，這些信息不是從企業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成個人資產(chǎn)，就是成為垃圾。尤其在使用RPO的企業(yè)中，招聘外包公司的人員作為駐場HR進駐公司，他們手中的簡歷，也恰恰是企業(yè)人才庫重要的組成部門。如何杜絕私家簡歷庫，防止招聘人員離職導(dǎo)致招聘信息全部消失的狀況？是每個招聘團隊領(lǐng)導(dǎo)，甚至人力資源領(lǐng)導(dǎo)迫切需要解決的問題。
3.3簡歷的管理
其實招聘渠道、招聘團隊的管理說到底，還是對簡歷、對候選人的管理。通過建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，將所有招聘渠道收集上來的簡歷匯總保存到這統(tǒng)一的系統(tǒng)上，簡歷無需被下載，所有信息的傳輸都通過系統(tǒng)來操作，這就實現(xiàn)了一種理想的“All in One”狀態(tài)，即建立了企業(yè)級的人才庫；而人才庫的建立僅僅是一個開始，如何記錄每份簡歷的來源；記錄每個職位的情況—推薦了多少份簡歷、有多少候選人進入了復(fù)試；記錄每份簡歷在企業(yè)中的流動—被哪些面試官面試過、評語如何；通過系統(tǒng)給不合適的候選人發(fā)感謝信；定期給候選人發(fā)送問候及職位更新的郵件；同時，在候選人應(yīng)聘成功后，如果將其信息導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理系統(tǒng)，將其面試評語與未來的培訓(xùn)、頂級、漲薪、績效考核，甚至離職信息聯(lián)系在一起；通過以上一系列行為，有效的記錄、管理、優(yōu)化招聘流程，科學(xué)的整合招聘資源，最終達到提高招聘效率并提升企業(yè)雇主品牌形象的目的，是招聘人員，乃至整個人力資源部人員工作的重要目標(biāo)。
通過以上分析我們發(fā)現(xiàn)，作為招聘人員，為了向客戶（業(yè)務(wù)部門的同事）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要科學(xué)管理供應(yīng)商（各種招聘渠道），充分利用、妥善管理手中資源（所有簡歷），優(yōu)化自身流程；而我們的產(chǎn)出就是高效率的招聘工作、最適合企業(yè)的人才，以及不斷提升的企業(yè)雇主品牌形象。
為了解決整個招聘流程中出現(xiàn)的各種問題，企業(yè)一般選擇網(wǎng)絡(luò)工具借以輔助進行招聘，而較成熟的招聘系統(tǒng)一般是大型IT企業(yè)的選擇。針對以上提出的問題，招聘系統(tǒng)的解決方案一般如下：
1. 利用統(tǒng)一的系統(tǒng)職位，收集簡歷；
在此系統(tǒng)上創(chuàng)建并職位，通過系統(tǒng)向公司招聘網(wǎng)頁及外部招聘網(wǎng)站（Chinahr、Zhaopin、51job、Linkedin等）進行；職位無論在哪里出現(xiàn)，都有統(tǒng)一的編碼；候選人通過各種途徑看到招聘廣告，可以通過各種途徑進行職位的申請，但最終簡歷都會匯集到統(tǒng)一的系統(tǒng)上，包括內(nèi)部推薦、校園招聘、招聘會、RPO服務(wù)商、獵頭等。因為匯集到了統(tǒng)一的系統(tǒng)，簡歷出現(xiàn)的時間會非常明確，從而對候選人最初的來源判斷，也會非常公開明了。
再者，將全部簡歷匯總到統(tǒng)一的系統(tǒng)上，系統(tǒng)設(shè)置了一定的功能，只允許有權(quán)限的人進行下載、轉(zhuǎn)發(fā)或打印，不會因為任何員工的離職導(dǎo)致簡歷的丟失。在杜絕“私家簡歷庫”的同時，為之后的管理工作奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
2. 招聘相關(guān)的全部工作都在線上進行，每個步驟、每個時間點均有記錄；
從招聘需求的提交開始，一切步驟都在網(wǎng)上進行；編制審批，部門審批，每一次推薦簡歷的時間和數(shù)量，部門面試的時間和反饋評語，候選人入職轉(zhuǎn)正的情況、未來工作表現(xiàn)、實際服務(wù)時間等都被完整的記錄在系統(tǒng)上。這樣詳細而準(zhǔn)確的記錄全部數(shù)據(jù)，恰恰符合近期興起的大數(shù)據(jù)熱潮。而這樣做，有兩大顯著好處；
2.1每季度、半年或一年的招聘評估變得非常簡便了：通過系統(tǒng)將包含完整數(shù)據(jù)的報表導(dǎo)出，全部招聘崗位數(shù)量、完成招聘崗位數(shù)量、招聘周期、推薦簡歷的成功率、新員工的來源（招聘渠道）、試用期通過率、入職后的表現(xiàn)，服務(wù)時間長短等各種情況一目了然。在報表上，招聘的全部情況都通過數(shù)字及圖表表現(xiàn)出來，打破了只憑感覺判斷好壞的傳統(tǒng)人力資源管理模式。在什么階段、通過哪種渠道、部門下一年編制的增減、哪些崗位通過獵頭招聘效果更好、從什么渠道入職的候選人更加符合企業(yè)文化，下一階段招聘費用的分配及使用，這種種問題的解決，都恰恰建立在充分的數(shù)據(jù)記錄基礎(chǔ)之上；
2.2全部候選人參加面試的情況都有評語和記錄，是招聘部門進行知識管理的重要手段：在使用統(tǒng)一的系統(tǒng)之前，每個招聘人員都有自己的簡歷庫，候選人溝通面試的情況只有自己知道。常常會出現(xiàn)兩個部門同時約候選人來面試的情況，或者候選人通過一個部門的面試，完全不符合公司文化，卻又被另一個部門約來面試的情況；類似情況的出現(xiàn)會大大影響公司在候選人心目中的形象，同時又會降低招聘效率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門投訴情況的發(fā)生。而通過使用統(tǒng)一的招聘系統(tǒng)，則可以完全避免此種情況。每位面試官都被要求將面試的評語寫在候選人的附錄里，這個評語將會伴隨候選人的簡歷一直保存在系統(tǒng)中；招聘人員在約見某位被面試過的候選人之前，必定會讀到他的評語，對他的大概情況有所了解，從而避免低水平錯誤的發(fā)生；同時能夠看到候選人目前是否正在申請其他職位，進展如何，也可以避免兩個部門同時約見候選人的情況了。這樣充分的前期準(zhǔn)備，能夠大大提供招聘的效率效能；同時，對于部門相中的優(yōu)秀候選人，如果暫時因為編制緊張或薪水問題不能成功入職，更可以在系統(tǒng)中進行清晰的標(biāo)注，一直保持緊密聯(lián)系，以備未來再行招募。
3. 在系統(tǒng)上通過簡單的操作，對人才庫的候選人進行管理，提升企業(yè)雇主品牌形象；
所有投遞簡歷到公司來的候選人，必定都懷著對公司一定的感情。因此不論是否可以面試，也不論最終的面試結(jié)果如何，我們都應(yīng)該給予候選人及時的反饋，并階段性的與候選人保持聯(lián)系。尤其在目前社交媒體盛行的時代，這樣的維系工作更是變得極為重要。一旦操作不當(dāng)或有些疏忽，甚至有可能在網(wǎng)絡(luò)上造成軒然大波，對企業(yè)雇主品牌形象帶來極為惡劣的影響，導(dǎo)致未來的招聘工作困難重重。但是，若想將這樣維系的工作做好，如果僅靠招聘人員手工一個一個去處理，必將耗費大量的時間和精力，準(zhǔn)確度有限。而通過系統(tǒng)進行批量性的處理，則會讓情況變得簡便易行。在候選人將自己的簡歷投遞到某個職位之后，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)置的一定條件進行基本的篩選，將一些基本條件不符合的簡歷直接過濾掉，同時發(fā)送郵件給這些候選人，在感謝他們對公司職位關(guān)注的同時，也告知他們，他們的自身條件與這個崗位不匹配；對于那些經(jīng)過篩選進入筆試、面試的候選人，招聘人員手動調(diào)整他們的狀態(tài)并對他們在上一輪的表現(xiàn)進行評價，系統(tǒng)會根據(jù)候選人狀態(tài)的變化自動發(fā)送相關(guān)的通知郵件。最終，經(jīng)過重重面試，選定了候選人，系統(tǒng)也根據(jù)招聘人員的設(shè)置向此位候選人發(fā)出工薪邀請（Offer Letter），一切流程都通過系統(tǒng)來完成，大大節(jié)約了人工成本，而且能夠完全避免簡歷石沉大海的情況發(fā)生。
除了對特定崗位的候選人簡歷進行管理之外，系統(tǒng)還能夠?qū)θ瞬艓炖锩娴娜亢啔v進行管理。招聘人員可以進行這樣的設(shè)置：在預(yù)先征得候選人同意的基礎(chǔ)上，每隔3個月或半年向人才庫里面全部候選人發(fā)出問候郵件，郵件內(nèi)容可以自行設(shè)計，比如向候選人介紹企業(yè)近期經(jīng)營活動、社會貢獻等；在感謝候選人對企業(yè)的關(guān)注之外，提醒候選人更新他們在系統(tǒng)上面的簡歷，同時附上企業(yè)最新招聘的職位；這樣階段性的與候選人進行聯(lián)系，能夠讓候選人感到非常溫暖，感到公司對他們的重視和關(guān)注；一旦他們考慮換個工作環(huán)境，相比其他不聞不問的公司，候選人第一時間想到的就是此家重視人才的企業(yè)。同時，即使暫時自身沒有調(diào)換工作崗位的想法，很多候選人甚至愿意為這樣的公司推薦身邊的朋友。而公司的雇主品牌，也必將會隨著口口相傳得以升華。
根據(jù)企業(yè)的招聘特點及招聘系統(tǒng)的優(yōu)勢，越來越多的大型企業(yè)選擇招聘系統(tǒng)作為工具輔助招聘工作。根據(jù)太德（中國）軟件有限公司2008年6月份對177家在華世界500強企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，其中141家企業(yè)都有自己的招聘頁面，在這141家企業(yè)中，有11%使用了招聘系統(tǒng)，其他公司的招聘人員也紛紛表示有引入招聘系統(tǒng)的計劃。由此可見，招聘系統(tǒng)在中國企業(yè)中的應(yīng)用是越來越大；但同時，由于此類招聘系統(tǒng)一般都是由國外軟件公司研發(fā)設(shè)計，很多功能與中國的實際情況有出入，且很多系統(tǒng)根本不接受定制化配置，或定制化配置的費用極高；同時招聘系統(tǒng)價格不菲，只有較大型的企業(yè)才能夠承受這筆費用；再者，這類招聘系統(tǒng)的技術(shù)支持人員往往均在國外，時差及語言交流，對很多公司也是阻礙。這幾個特點也給國外招聘系統(tǒng)在中國的推廣帶來了一定的阻礙。所幸近幾年來，國內(nèi)不少人力資源系統(tǒng)公司，也在深入了解人才市場、企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，逐步開發(fā)出符合中國人才市場實際情況的招聘系統(tǒng)。國內(nèi)的招聘系統(tǒng)，優(yōu)點在于符合國情，可定制化程度高，服務(wù)器一般也會設(shè)置在國內(nèi)，系統(tǒng)運行速度較快；同時，系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)支持人員也都是國人，語言交流沒有障礙；當(dāng)然，國內(nèi)招聘系統(tǒng)的穩(wěn)定性、全球化程度、國內(nèi)公司的知名度、可信任度，都還有提升的空間。而對于企業(yè)的招聘人員來說，在選擇招聘系統(tǒng)的過程中，如何將系統(tǒng)與企業(yè)的自身情況緊密結(jié)合起來，對功能進行選擇和定制，使其發(fā)揮出最大的功能；如何對使用人員進行培訓(xùn)，對使用情況進行后期跟蹤，都是需要認真思考的事情。（作者單位：1.聯(lián)想（北京）有限公司；2.搜狐新媒體信息技術(shù)有限公司）
注釋：
①招聘流程外包：RPO（Recruitment Process Outsourcing）服務(wù)屬于人力資源外包（HRO）的一種方式，是企業(yè)內(nèi)部招聘工作的一部分，它管理著企業(yè)內(nèi)部招聘的整個流程，包括雇主品牌管理、內(nèi)外部招聘渠道的管理、直接尋訪中高級管理人才等。
參考文獻：
1989年對筆者來說，是最壞的時代，也是最好的時代。那是動亂的一年，也是筆者成為天之驕子的一年。筆者“稀里糊涂”地就走上了營銷這條“不歸路”。筆者更愿意用自己營銷生涯中的30宗“最”來詮釋和演繹自己曾經(jīng)走過的道路。
第一宗“最”： 逃課最多的市場營銷專業(yè)的學(xué)生。筆者已正好過本科線的成績被山東最著名的學(xué)府錄取。當(dāng)錄取通知書發(fā)到的時候，筆者對市場營銷專業(yè)還一無所知。是命運的陰差陽錯讓自己選擇了營銷這個專業(yè)。對那時的學(xué)生來講，能有個專業(yè)上就不錯了，那還有挑肥揀瘦的功夫。據(jù)老師信誓旦旦地說，這是全國大學(xué)里開的第一個市場營銷本科專業(yè)。當(dāng)時對大多說人來說，市場營銷還是個非常陌生的詞匯。那時大學(xué)的老師教授市場營銷類的課程也多是照本宣科，沒有多大意思。每次考試死記硬背最多的就是這個“意義”那個“作用”，不勝其煩。筆者從大三就開始學(xué)會了逃課，而且逃課的次數(shù)越來越多。筆者當(dāng)時實在不能容忍老師的濫竽充數(shù)和空洞說教，簡直是在浪費生命！筆者經(jīng)常光顧的就是學(xué)校的圖書館，在校圖書館里筆者第一次大快朵頤般的閱讀了飛利浦科特勒的《營銷管理》，懂了什么是4P，什么是PUSH和PULL戰(zhàn)略。
第二宗“最”：最艱苦的魔鬼銷售訓(xùn)練。能為枯燥乏味的大學(xué)生活帶來光彩的是大學(xué)期間的兩次實習(xí)。這給了筆者人生最寶貴的財富之一。筆者參加了北京和上海的地毯式推銷的實習(xí)，幫助一家港資的企業(yè)賣辦公用品。每天的任務(wù)就是挨家挨戶的在寫字樓里、大酒店里、機關(guān)事業(yè)單位里推銷產(chǎn)品。筆者清楚地記得自己遭到一位五星級酒店采購經(jīng)理的羞辱，被趕出門外，自己委屈地坐在馬路牙子上痛哭。筆者也記得自己在北京拿到的第一筆銷售訂單是3000元。
第三宗“最”： 最早被拋向市場自謀職業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生。當(dāng)筆者大學(xué)畢業(yè)時，不滿一家港資公司要與自己簽訂為期八年的勞動合同而憤而離職，開始自謀職業(yè)。那年，國家對大學(xué)生還包分配。自己每天的工作就是騎著自行車到處找工作，最早嘗到了找工作的酸甜苦辣。最后偶爾在一張省級報紙上看到一份松下電器的招聘廣告，投了簡歷，面試后被錄用了。當(dāng)時感覺能被錄用可能是自己的專業(yè)在當(dāng)時還是比較稀缺的，比較被企業(yè)看重。
第四宗“最”：初入職場最嚴厲的日方經(jīng)理。自己成了松下電器的一名銷售人員，當(dāng)時還清晰地記得自己的日方經(jīng)理叫前西。他是一個非常嚴厲的日本人，自己清晰地記得他對自己大發(fā)雷霆后粗暴地把電話掛掉。但當(dāng)他回國的時候，筆者還是給他寫了封感謝信，感謝他讓自己一進職場就養(yǎng)成了嚴謹認真的工作作風(fēng)。
第五宗“最”：度過的最長最寒冷的一夜。筆者清晰地記得自己在松下電器時，晚上押車送貨到一個四百公里之外的百貨商場又連夜押車返回。那是一個寒冬臘月的夜晚。送貨車是四處通風(fēng)撒氣的老爺車。筆者一夜未睡，不時提醒昏昏欲睡的司機注意前面的路。這個事跡后來不知如何傳到日方總經(jīng)理的耳朵里，受到他的口頭表揚。
第六宗“最”：睡在辦公室最多的人。當(dāng)時在松下時銷售人員只有筆者一人，非常忙碌，每天都忙到深夜。那時自己勤勞地像工蜂，從來不知疲倦。實在太晚了，筆者就睡在會議室的桌子上或者辦公室物料倉庫里，拿本書做枕頭。想想這比深圳華為的“床墊文化”還要早些。
第七宗“最”：日本之行最大的感觸。在松下工作四年之后由于業(yè)績突出有了一次陪中國的經(jīng)銷商去日本松下總部參觀研修的機會。日本之行的感觸很多，感覺中國與日本當(dāng)時的差距最少也有五十年。最大的感觸是日本服務(wù)人員的服務(wù)水平，特別是服務(wù)人員的微笑，感覺特真誠，是發(fā)自內(nèi)心的、由衷的微笑?；氐絿鴥?nèi)就感覺服務(wù)一落千丈，天壤之別。直到今天中國公共服務(wù)部門人員的服務(wù)水平也沒有什么提高，即使你說聲謝謝，連一聲禮貌的回應(yīng)都沒有。
第八宗“最”：最多人數(shù)最高規(guī)格的一次用餐。在日本松下總部參觀研修期間受到了最高的禮遇。與時任松下電器總部社長的森下洋一一同共進午餐。在場的有中國所有的松下電器經(jīng)銷商，大約四十人左右。森下洋一社長給每人賜了張名片，筆者至今珍藏。
第九宗“最”：策劃最成功的一次活動。筆者至今最得意的一次策劃活動是自己的結(jié)婚典禮?；槎Y是筆者全程策劃，做到了最大范圍地整合各種資源。把自己積累的策劃能耐在自己的婚禮上大展拳腳。毫無疑問，老婆是非常滿意的，并要求能不能再來一次，被筆者斷然拒絕。
第十宗“最” ：最初的一次創(chuàng)業(yè)沖動。筆者決定在自己三十而立之年給自己的下半生做最大的一次投資：上一個MBA。當(dāng)時的目標(biāo)是上海中歐商學(xué)院和北京大學(xué)的北大國際MBA（BIMBA）。這兩所學(xué)校都和國際接軌，入學(xué)是全球通用的GMAT考試。筆者因上學(xué)時間原因提前選擇了北大國際MBA。筆者毅然從松下電器辭職并進了俞敏洪開的新東方學(xué)校惡補英語。在上課時萌發(fā)了到自己家所在地開辦一所新東方學(xué)校的創(chuàng)業(yè)沖動，與新東方的高層溝通后未果。后來才知道，新東方對外地開辦分校是“肥水不流外人田”的。
第十一宗“最”：最古色古香的校園。北大國際MBA上課的地點與中國經(jīng)濟研究中心同在古色古香的朗潤園內(nèi)。徜徉在朗潤園里不禁要發(fā)思古之幽情。朗潤園又仿佛在提醒MBA學(xué)員，別看學(xué)的是舶來品的“洋玩藝”，但一定要扎根中國的沃土：中學(xué)為體西學(xué)為用。
第十二宗“最”：最佩服的MBA老師。在接近兩年的全日制的MBA學(xué)習(xí)中，接觸過的中外教授老師不下三十幾位，但最佩服的是周其仁老師。他的課最受學(xué)生的歡迎。他是主講制度經(jīng)濟學(xué)的，他的語言通俗易懂，卻發(fā)人深省，能把高深的道理用最樸素的語言和案例表達出來。這讓筆者明白了什么是真正的大家。
第十三宗“最”：在北大一天最多聽了六場講座。在北大可以不上課，但不可以不聽講座。北大是個非常好的平臺，是典型的“談笑有鴻儒，往來無白丁”。商界名流、學(xué)界泰斗都是北大的?？?。聽講座是筆者最大的愛好之一。最多一天狂聽了六場講座，連軸轉(zhuǎn)，一天趕場沒閑著，什么講座都聽。
第十四宗“最”：北大國際MBA最感動人的一副照片。2003年SARS不期而至。筆者班的學(xué)生還在堅持最后的上課，盡管每人臉上都帶了口罩。所有的班級學(xué)員課后在朗潤園的空地上戴著口罩，全體合了一個影。這幅有特別意義的照片永遠定格在每個學(xué)員記憶的深處。
第十五宗“最”：北大景色最美的一堂課。SARS還沒有完全退去，北大MBA又復(fù)課了。不過所有的課程都選在了戶外。還有一位美國的女老師，她給自己起的中文名字叫白康麗，非常好聽的名字。她有點像白求恩，不顧SARS的疫情，不遠萬里來到中國，執(zhí)意要完成她所教的溝通課程。課程是在頤和園湖面上的雕龍畫鳳的游船上完成的。大家都非常興奮。這可是有生以來景色最美的一堂課。
第十六宗“最”：北大國際MBA最大的收獲。筆者曾經(jīng)用“10、100、1000”來形容自己在北大國際MBA近兩年來的收獲。10代表增加了十年的工作經(jīng)驗；100代表在北大聽了一百場講座，只多不少；1000代表在北大圖書館讀了一千本的書。筆者一直篤信厚積薄發(fā)，不鳴則已，一鳴驚人。
第十七宗“最”：監(jiān)控最嚴的辦公室。筆者從北大國際MBA畢業(yè)前夕，順利獲得了三個有分量的OFFER。其中有兩個是世界五百強企業(yè)。筆者最終選擇了世界五百強之首的沃爾瑪，在深圳中國總部工作。對自己較深厚的日資企業(yè)背景來講，換一種文化和環(huán)境，體驗學(xué)習(xí)美式管理和文化，是自己去沃爾瑪?shù)闹饕獎右颉５譅柆數(shù)奈幕?，不是典型的美國公司文化。筆者入職第一天的“文化震撼”（CULTURE SHOCK）就是總部無處不在的攝像頭。辦公室所有的電腦都沒有光驅(qū)和軟驅(qū)，不能隨便上網(wǎng)，上網(wǎng)只能到公共上網(wǎng)區(qū)，所有的電話都有密碼，都能追溯到每個人。在沃爾瑪?shù)谝淮瘟私饬耸裁词欠罁p(LP LOSS PREVENTION)。
第十八宗“最”：最節(jié)儉的世界五百強之首。沃爾瑪中國總部的辦公地址是在一個偏僻的廠房舊址上改造而成的。員工上、下班的班車是再也不能再破并沒有空調(diào)設(shè)備的類似普通公交車的交通工具。員工宿舍是不能再便宜的的旅館。怨不得原來在可口可樂工作過、揮霍慣了的員工到沃爾瑪后極度不適應(yīng)，不到一個月就辭職走人了。
第十九宗“最”：最激勵人心的年會。沃爾瑪對員工的精神激勵是非常到位的。從主管給下級發(fā)的感謝信（THANKYOU LETTER）到每天例行的沃爾瑪歡呼（WAL-MART CHEER），對團隊的精神激勵無處不在。筆者親自參與組織了沃爾瑪中國的年會，沒想到年會還可以這樣開：各級主管被拍一段搞笑視頻在大會上播放，成為員工的笑談。整個會場就像一個大菜市場人聲鼎沸，群情激昂。表現(xiàn)杰出的員工會被評為沃爾瑪年度英雄，被廣大員工頂禮膜拜。
第二十宗“最”：全球最標(biāo)準(zhǔn)的運營培訓(xùn)。筆者親身參與了沃爾瑪學(xué)習(xí)店（SOL STORE OF LEARNING）的運營培訓(xùn)，懂得了標(biāo)準(zhǔn)對一個全球的零售企業(yè)是多么的至關(guān)重要。沃爾瑪?shù)某晒褪菢?biāo)準(zhǔn)的成功復(fù)制、復(fù)制、再復(fù)制。
第二十一宗“最”：接待全球最有錢的參觀團。筆者在沃爾瑪?shù)谝荒昃徒哟松侥?沃爾頓的兒子——羅伯遜.沃爾頓（現(xiàn)任沃爾瑪公司董事會主席）一行，這可是全球最富有的參觀團。沃爾瑪全球董事會首次在中國深圳召開，可見中國市場對沃爾瑪全球的重要戰(zhàn)略意義。
第二十二宗“最”： “罵人文化”最盛行的公司。海爾的文化是中國公司里最強勢的文化和最有執(zhí)行力的文化，這對海爾的二十年來的迅速崛起功不可沒，但卻成為它繼續(xù)向國際化發(fā)展的一個很難逾越的桎梏。能在海爾的自我封閉文化下生存的外資空降兵不多，筆者就是其中之一。但個人對付整個系統(tǒng)未免有點蚍蜉撼樹的味道，這是筆者最終選擇離開海爾的主要動因。
第二十三宗“最”： 與海爾張瑞敏的一次最親密接觸。在一次匯報海外市場工作中，筆者得以于海爾張瑞敏相視而坐。記得當(dāng)時國內(nèi)的一些激進勢力正在掀起抵制日貨的。張瑞敏對此非常不屑，罵了一聲“標(biāo)子”（青島土話，傻瓜的意思）。他說：要不你就像韓國人一樣為抵制日貨砍斷自己的指頭，要是不敢砍就別提抵制日貨。這讓筆者了解到了一個真實的張瑞敏，一個作為商人的張瑞敏。
第二十四宗“最”：最簡潔的海爾全球品牌口號。在筆者的策劃和推動下“INSPIRED LIVING”成為海爾海外統(tǒng)一的品牌口號。到今天還沒有給這句口號找到一句合適的中文對應(yīng)。但對于一個日益國際化的海爾來說，對應(yīng)的中文好像顯得有點多余。
第二十五宗“最”：最便宜的一次旅館住宿。當(dāng)筆者加盟皇明太陽能后，率領(lǐng)市場團隊進行的一場科普萬里行式的太陽能終端推廣時，住到了一個家庭旅館，價格創(chuàng)下了筆者住店價格的歷史新低：只有5元錢。但接下來的三天筆者不得不與晚上還“辛勤”工作的老鼠做不懈地斗爭，才能得以安睡?！肮?jié)約公司的每一份錢”真是到了無以復(fù)加的程度。筆者在皇明的辦公室雖然是單獨一間的部長室，但房間里連一臺空調(diào)都不舍得安，只能用風(fēng)扇降溫。好在筆者并不在乎。
第二十六宗“最”：最多一次的文案修改。在建設(shè)皇明太陽谷檢測中心時，檢測中心內(nèi)的文案最多更改了30多次。真是做到“語不驚人死不休”。
第二十七宗“最”：最受用一生的一句話?！拔镆韵橘F”是皇明的核心經(jīng)營理念，是皇明太陽能一直堅持高價值、高價格、高品質(zhì)的核心理念。黃鳴對“物以稀為貴”的最深刻的消費者洞察就是要做消費者需求的高品質(zhì)的產(chǎn)品，就要“先好用，后好賣”。消費者最終會接納高品質(zhì)的產(chǎn)品，雖然高品質(zhì)往往意味著高價格。“物以稀為貴”延伸出來的市場經(jīng)濟的法則就是等價交換的原則：高質(zhì)就是高價，低質(zhì)就是低價。消費者永遠會為高品質(zhì)買單。這個樸素的真理道出了市場經(jīng)濟最本質(zhì)的規(guī)律。真正悟透了這句話則可終生受益。
第二十八宗“最”：最成功的經(jīng)銷商大會。筆者在皇明親自策劃與組織了三年的經(jīng)銷商大會，受到經(jīng)銷商與公司內(nèi)部的好評如潮。特別是每年一度的感動大片，成為皇明太陽能的經(jīng)典保留節(jié)目。
第二十九宗“最”：最會做夢的老板。黃鳴董事長是最會做夢的老板。筆者從他身上學(xué)習(xí)到了很多優(yōu)秀老板的卓越品質(zhì)和理念。黃鳴董事長不僅會做夢，還會追夢，更會圓夢。他作為一介普通大學(xué)畢業(yè)生，在山東人俗稱“兔子不拉屎”的德州隆起一片工業(yè)和精神的“高原”，的確是讓人佩服。風(fēng)投頂輝和高盛看來沒有看走眼。
第三十宗“最”：最年輕的【營銷活化石】。不知不覺中，筆者已經(jīng)過了而立之年，奔向不惑之年。自己“誤打誤撞”地就成了中國營銷界集外資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗于一身的“營銷活化石”。如果能從“化石”的年輪上看到一些經(jīng)驗教訓(xùn)和對未來的一點啟迪，筆者就心滿意足了。
關(guān)鍵詞：餐飲連鎖企業(yè)；90后員工；管理技巧；激勵
中圖分類號：F24
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2014）05009702
近年來中國餐飲連鎖企業(yè)發(fā)展迅猛，對餐飲人才的需求不斷增加，但人才匱乏現(xiàn)狀日益顯現(xiàn)。在餐飲市場迅速增長階段，餐飲經(jīng)營者往往會把重點放在改善經(jīng)營方式開拓市場、擴展門店以獲得更多利潤，然而連鎖企業(yè)要想獲得進一步的持續(xù)發(fā)展，必須更加關(guān)注自己的用人理念和用人機制是否完善。
隨著90后員工進入職場，越來越多的企業(yè)管理者開始關(guān)注90后員工的管理技巧。餐飲企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，年輕員工的比例非常高，在當(dāng)前不少餐飲企業(yè)中90后員工占了80%以上。90后作為新興的人力資源群體，因其獨特的個性和行為表現(xiàn)，在管理和激勵方面引起大家的重視。
1餐飲連鎖企業(yè)人力資源需求狀況和用工現(xiàn)狀
1.1餐飲連鎖企業(yè)人力資源需求情況
近年來，中國餐飲企業(yè)逐步改變了多年來沿用的單店經(jīng)營模式，積極發(fā)展連鎖、配送、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等模式，涌現(xiàn)出了一大批餐飲連鎖企業(yè)，以連鎖經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)立為代表模式的現(xiàn)代餐飲業(yè)快速發(fā)展起來。餐飲連鎖業(yè)的發(fā)展也引起了對不同餐飲人才的需求，具體體現(xiàn)有以下幾類：
（1）餐飲連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人才。餐飲連鎖企業(yè)內(nèi)部設(shè)置復(fù)雜，管理點多，每天都會有不同的突況出現(xiàn)，隨著餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展，需要有一支有著豐富餐飲管理經(jīng)驗同時又具有現(xiàn)代管理理念和才能的管理人才和后備人才才能應(yīng)對餐飲市場的競爭態(tài)勢。因此餐飲連鎖企業(yè)在招聘時不僅需要已有經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人才，也需要具有發(fā)展?jié)摿洼^高文化素質(zhì)的儲備管理人才。
（2）餐飲連鎖企業(yè)品牌運營人才?，F(xiàn)在很多餐飲連鎖企業(yè)隨著門店數(shù)量的增加，越來越有意識形成統(tǒng)一的品牌優(yōu)勢，進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，有統(tǒng)一的企業(yè)文化，統(tǒng)一的品牌營銷策略，統(tǒng)一的員工培訓(xùn)體系等，因此，隨著連鎖品牌的壯大，餐飲連鎖企業(yè)需要一批具有品牌策劃能力，熟悉餐飲業(yè)經(jīng)營特點的高級人才。
（3）物流配送人才。餐飲連鎖企業(yè)因為其內(nèi)部網(wǎng)點多，涉及的管理面廣，如果想形成統(tǒng)一的原料配送中心和中心廚房，必須要有一批既懂現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)又懂物流配送管理的人才。
（4）連鎖餐飲產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)人才。餐飲連鎖企業(yè)要有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢必須要有自己的研發(fā)團隊，形成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理，同時要提高自己的市場競爭優(yōu)勢還必須要具有創(chuàng)新意識的研發(fā)人員，不斷推出新的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，吸引更多的消費者。
（5）高技能、高素質(zhì)的餐飲烹調(diào)人員和一線服務(wù)人員。一家餐廳產(chǎn)品的質(zhì)量和廚師的烹飪水平直接相關(guān)聯(lián)，餐飲連鎖企業(yè)要保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，必須要有一直穩(wěn)定的高素質(zhì)廚師隊伍。另外，餐廳服務(wù)員是直接對客服務(wù)的員工，他們的語言和行為對顧客的感受度密切相關(guān)，因此餐飲連鎖企業(yè)必須培養(yǎng)一批具有服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)意識的高技能人才。
1.2餐飲連鎖企業(yè)員工隊伍狀況
餐飲企業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，其工作特點是勞動強度高、薪酬水平低、員工進入門檻低，對員工的服務(wù)意識要求高。近幾年很多餐飲企業(yè)出現(xiàn)了大量用工荒問題，越來越多的年輕人不愿意選擇餐飲行業(yè)，而對餐飲企業(yè)年輕員工需求日漸旺盛，餐飲業(yè)用工短缺的問題成為制約餐飲業(yè)發(fā)展的重要因素。當(dāng)前的餐飲連鎖企業(yè)員工隊伍特征：
（1）員工文化素質(zhì)普遍較低。餐飲企業(yè)因為其進入門檻低，操作技能對文化水平的要求不高。在當(dāng)前人手缺乏的情況下，很多餐飲連鎖企業(yè)為了滿足大量的用工需求，經(jīng)常降低要求招聘，導(dǎo)致大量一線員工文化水平低，大部分都在初中或高中文化水平之間，大學(xué)生進入餐飲行業(yè)的比例不到30%。餐飲連鎖企業(yè)要尋求長遠發(fā)展，必須要有一直有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工隊伍，為今后企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)一批高素質(zhì)管理人才，因此當(dāng)前低文化素質(zhì)比例較重的現(xiàn)狀很難滿足餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展。
（2）在崗餐飲員工工資水平普遍較低。根據(jù)調(diào)查，目前在廣東地區(qū)餐飲員工的基本工資普遍在1500元到2000元之間，薪酬水平偏低，福利條件差，再加上餐飲企業(yè)工作強度大，社會認可度低，很多新生代90后們不愿意選擇從事餐飲行業(yè)。
（3）員工流動率高，工作團隊不穩(wěn)定。由于餐飲行業(yè)薪酬水平偏低，勞動強度大，升職渠道單一，很多員工在進入餐飲行業(yè)一段時間后產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，如沒有得到及時激勵和關(guān)注，很多人愿意選擇離開，在餐飲行業(yè)出現(xiàn)了比較高的離職率。一家企業(yè)正常的離職率在10%到15%之間比較正常，但近幾年餐飲行業(yè)的離職率高達35%以上，有的餐飲企業(yè)甚至高達40%以上。
290后員工的行為特征及原因分析
90后員工作為當(dāng)前餐飲企業(yè)主要的新生力量，要培養(yǎng)餐飲連鎖企業(yè)新興的管理人才，必須關(guān)注90后員工的培養(yǎng)，但因為90后員工呈現(xiàn)出了和前輩們不一樣的行為特征，了解90后的性格特征，加強與他們的溝通，才是管理90后的必要技巧。
90后員工有他們自己獨特的特點：
（1）90后受教育程度高于60和70后，創(chuàng)新能力強。
90后的生活環(huán)境較為開放，特別是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，很多90后員工知識面較廣，思想活躍，容易接受新事物，學(xué)習(xí)能力較強，思維能力強，創(chuàng)新能力強。當(dāng)然，如果這些員工的活躍思想和創(chuàng)新能力運用得當(dāng)，就會成為企業(yè)發(fā)展的動力和財富，被認為是富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀員工，相反就會被看成成不服從管理的問題員工。
（2）對實現(xiàn)自我的愿望強烈。
90后員工較為喜歡凸顯自己的個性特點，遇事愿意表達個人的觀點，更注重自我價值的實現(xiàn)，而且初生牛犢不怕虎，面對挑戰(zhàn)愿意去接受，希望通過自己的表現(xiàn)能得到企業(yè)的認可，能夠承擔(dān)更多的責(zé)任。因此這部分員工在進入企業(yè)之初很愿意表現(xiàn)自己，希望被認可的愿望強烈，但這種強烈的自我實現(xiàn)愿望卻存在一定的隱患，那就是他們不一定有足夠的經(jīng)驗和能力完成所承擔(dān)的工作，因此大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會對他們持懷疑的態(tài)度，這樣往往會打擊他們的積極性。
（3）獨立性差，依賴性強，承受挫折的能力差。
90后員工從小生活環(huán)境優(yōu)越，很多員工從小就在父母的庇護下長大，沒有經(jīng)歷過大的生活挫折磨練，很多90后員工在家里養(yǎng)成了養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，因此一進入工作環(huán)境遇到困難時往往表現(xiàn)比較脆弱，出現(xiàn)焦躁、失望、不滿的情緒，承受壓力的能力差。
（4）反叛心理強，愛面子。
90后員工反叛心理強，在工作中發(fā)現(xiàn)有和自己職業(yè)觀和價值觀不一樣的言行往往反映較為強烈，而且面子感強，希望被人尊重的愿望強烈，在工作中常常會出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)的言行。不過90后員工容易接受感情溝通，只要得到他們的認可便很容易溝通。
（5）崇尚自由，不愿受太多約束。
90后員工自由意識強，對約束太多的工作持反感態(tài)度，希望所從事的工作彈性強，人性化更強，有更多的自由空間。
（6）責(zé)任感和合作意識低。
90后員工獨生子女的比重大，從小和他人合作和分享的機會少，個性強，個人意識強，當(dāng)他們進入工作環(huán)境后很難調(diào)整自己，難以融入到新的團隊工作中。責(zé)任感低是很多餐飲管理者反映強烈的特點，經(jīng)常在餐飲企業(yè)可見90后員工一遇見不滿意的地方就不來上班，不會顧及勞動合同的相關(guān)規(guī)定，對他人對企業(yè)的責(zé)任感不強。
（7）頻繁跳槽，缺乏職業(yè)規(guī)劃。
90后員工普遍存在的一個現(xiàn)象就是頻繁的跳槽，這其中除了自身性格特點和生活壓力的原因外，一個重要的原因就是對自己的職業(yè)發(fā)展缺少明確的規(guī)劃。當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)，他就很難有克服困難的動力，也很難在一個企業(yè)或一個行業(yè)堅持下去。
390后員工管理技巧與激勵措施
90后員工是未來企業(yè)發(fā)展的主要人力資源，作為餐飲經(jīng)營者無法避免使用90后，也無法逃避學(xué)會管理90后的技巧。因為餐飲企業(yè)的獨特性，我們對餐飲連鎖企業(yè)90后員工的管理技巧和激勵措施可以從以下方面入手。
（1）真正了解和理解90后。
90后的性格特點是一個時代的特點，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)，我們要想真正的管理90后員工，應(yīng)該首先理解他們的成長環(huán)境，從心底接納他們，根據(jù)他們不同的性格特征予以不同的引導(dǎo)，而不能給他們?nèi)抠N上標(biāo)簽，更不能全盤否定。
90后員工成長的物質(zhì)條件明顯優(yōu)越于他們的上一輩，很難做到讓這一輩員工像上一輩那樣任勞任怨、吃苦耐勞，企業(yè)我們應(yīng)該有更靈活的激勵方法和管理措施，比如尊重激勵法、贊美激勵法、情感激勵法、榮譽激勵法和溝通激勵法。作為餐飲職場的新人，90后們需要從最基層的工作做起，接受高強度的工作，要不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，還要面對形形的顧客，滿足客人不同的要求，因此他們感到吃力甚至煩躁也是情理之中。作為管理者，不能高高在上，用命令或指令的方式與他們進行工作交流和情感交流，而是用友好、尊重的方式加強與他們的感情溝通，用心傾聽他們的需求，使其保持良好的情緒和工作熱情。
（2）努力贏得90后家長的支持，培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和依賴感。
90后員工是被父母寵大的一代，當(dāng)他們遇見困難首先想到的是和父母交流，希望從父母那里獲得慰藉?，F(xiàn)在有很多父母對孩子進入餐飲行業(yè)本來就持反對意見，認為餐飲行業(yè)是一個伺候人的行業(yè)，在傳統(tǒng)觀念下影響下很少父母愿意讓自己小孩選擇餐飲行業(yè)，所以當(dāng)孩子向父母抱怨工作的辛苦或不如意時父母往往回勸他們放棄工作回到自己的身邊。作為餐飲管理者要想留住員工就應(yīng)該抓住他們父母的心。現(xiàn)在有的餐飲企業(yè)嘗試加強和90后員工父母溝通，比如在員工剛?cè)肼毢蠼o他們的父母發(fā)一封感謝信，同時告訴他們在企業(yè)員工的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的希望；在員工家人過生日或父親節(jié)、母親節(jié)時，可以代員工給他們的家長發(fā)賀卡或慰問金，增進員工對企業(yè)的信任感和依賴感；在每年員工的表彰大會上可以邀請優(yōu)秀員工的父母一期參加，增強員工的榮譽感和歸屬感。
（3）指導(dǎo)員工的職業(yè)規(guī)劃。
很多90后員工都缺乏對自己職業(yè)的規(guī)劃，反映到工作上就是頻繁地跳槽，更換公司和崗位。作為餐飲企業(yè)管理者應(yīng)該幫助年輕的員工尋找到自己工作的興趣點，學(xué)會對自己的未來職業(yè)進行規(guī)劃。在日常工作中，管理者應(yīng)該多了解員工的相關(guān)個人信息和工作狀態(tài)，有針對性地對他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行指導(dǎo)，做好這些90后員工的職業(yè)引導(dǎo)者。
（4）滿足員工的物質(zhì)需求，關(guān)注薪酬激勵制度。
很多90后員工對工作的要求已經(jīng)不僅僅是能滿足基本的生存需要，他們有更高的精神需要和更好的物質(zhì)享受需要，比如名牌個人消費品、旅游休閑、個人娛樂等。特別是文化素質(zhì)較高的員工，他們對自己的未來發(fā)展期望較高，對物質(zhì)需求較為強烈，希望在工作幾年后能實現(xiàn)結(jié)婚、買房的愿望，能夠通過自己的努力完成目標(biāo)。企業(yè)給予他們合理的薪酬是對他們個人能力以及所付出的努力的肯定。在以往的調(diào)查報告中顯示，影響90后員工滿意度的要素中，薪酬排在前三位，過低的薪酬往往會造成優(yōu)秀員工直接流出這個行業(yè)。
為了提高薪酬的激勵作用，餐飲企業(yè)針對90后員工可以制定多元化的薪金制度、晉升制度、福利制度。比如薪金制度可以把工資結(jié)構(gòu)調(diào)為基本工資+績效工資+薪金，只有員工達到目標(biāo)才能獲得績效工資，表現(xiàn)卓越才能獲得獎金，增加薪金的激勵力度，讓員工意識到要想獲得更高的薪酬需要自己付出更多的努力，而付出努力一定會有回報。
（5）學(xué)會表揚員工和批評員工的技巧。
90后員工喜歡的交流方式是平等式的交流，排斥高高在上的訓(xùn)斥和責(zé)備，反叛心理強。在員工有進步、表現(xiàn)優(yōu)秀時管理者應(yīng)該即時表揚，平時多采用鼓勵的方式激勵員工。同時在批評90后員工時管理者應(yīng)該注意方法，既不能對員工的問題不理不睬，放任自流，也不能直接批評訓(xùn)斥，可以采用“漢堡包”批評法，把贊美、肯定和鼓勵放在外面，批評和建議放在中間，指出員工的不足，同時幫助他們尋找到解決問題的方法，讓員工真正地接受管理者的管理方式，同時接受管理者的建議和指導(dǎo)。因此，和90后員工溝通應(yīng)該首先從心開始。
參考文獻
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[2]方偉.麥當(dāng)勞的員工激勵制度[J].企業(yè)改革與管理，2011，（09）.
第一章作息時間管理
第 一 條：公司作息時間：
此處省略：每個公司上下班時間可自行做規(guī)定。
第二章考勤管理
第 一 條：職員上班和下班時須各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，須申明原因并經(jīng)部門負責(zé)人確認后報總經(jīng)理辦公室備案，否則，按曠工處理。
第 二 條：請假、外出培訓(xùn)、考察或出差，必須提前填寫《請假審批表》或《出差審批表》，按規(guī)定程序報批并辦妥工作交接手續(xù)，同時交總經(jīng)理辦公室備案后方可離崗。
第 三 條：職員不得要求他人代為刷卡，或替他人刷卡。每發(fā)現(xiàn)一次，對替人刷卡者和要求他人代為刷卡者，各罰款1000元，通報批評，當(dāng)季考核系數(shù)不超過0.8。
第 四 條：公司級會議、培訓(xùn)、集體活動考勤罰則：遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下：遲到者本人及其直接上司分別罰款50元，部門副經(jīng)理以上人員罰款100元；遲到或早退15分鐘以上、2小時以下罰款加倍。
第 五 條：公司規(guī)定，以下情況視為曠工：
（一）無故缺勤兩小時以上，返回公司上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)；
（二）請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）視同無故缺勤；
（三）以虛假理由請假獲批準(zhǔn)而不上班的。
第 六 條：公司對于曠工的處理：
（一）曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位工資和房補以及其他福利待遇。
（二）曠工計算時間為半天，不足半天按半天計。
（三）每曠工半天，自當(dāng)月起降薪0.5級，取消當(dāng)季度的季度獎，年終獎視情節(jié)予以部分或全部扣減。
（四）連續(xù)曠工超過五天，或一年內(nèi)累計曠工超過十天，作過失性辭退處理，公司不負擔(dān)任何經(jīng)濟補償。
第三章假期管理
第 一 條：帶薪年休假及相關(guān)待遇
（一）職員加入公司后下一年度可享有15個工作日的帶薪年休假（轉(zhuǎn)正后實施）。
（二）具體休假時間由職員和部門負責(zé)人協(xié)商后安排。
（三）取（銷）假的一般程序如下：
&61550;職員請假需部門負責(zé)人、公司分管領(lǐng)批準(zhǔn)，抄報總經(jīng)理辦公室后方可取假。
&61550;一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報。
（四）正式休假、出差、外出考察、外出培訓(xùn)前須通過前臺知會全體。
（五）帶薪年休假只在當(dāng)年有效，不累計到下一年。公司每年向當(dāng)年內(nèi)有帶薪年休假資格的職員發(fā)放300元帶薪年休假補貼。
（六）帶薪年休假取假按照工作日計算，最小取假長度為半天，不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。可多次取假，但間隔少于3天的應(yīng)提前一并申請。
（七）凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年帶薪年休假。
&61656;一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天；
&61656;一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天；
&61656;一年內(nèi)病、事假相加超過50天；
&61656;一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。
（八）如在帶薪年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消帶薪年休假。
第 二 條：婚假以及相關(guān)待遇
依法履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的職員，可一次性享受婚假7天。如符合男25周歲、女23周歲以上初婚的晚婚條件，另加10天假期，一共17天?；榧賾?yīng)在結(jié)婚登記之日起5個月內(nèi)取完假。辦理休假手續(xù)時，需向總經(jīng)理辦公室出示結(jié)婚證登記備案。公司致新婚賀儀人民幣300元整。
第 三 條：喪假以及相關(guān)待遇
直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的職員，可取 喪假5天，路程另計。半個月內(nèi)知會總經(jīng)理辦公室，公司將致以奠儀人民幣1000元整。
第 四 條：工作調(diào)動假
異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實際需要給假，累計不超過5個工作日。
第 五 條：產(chǎn)假、護理假、哺乳假、計劃生育假
（一）產(chǎn)假及假期（注：男26周歲、女24周歲以上初育為晚育）：產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。
產(chǎn)假領(lǐng)取獨生子女證者增加假期共休產(chǎn)假
非晚育者90天35天125天
晚育者105天35天140天
（二）男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。
（三）哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給予母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。在子女出生3個月內(nèi)向總經(jīng)理辦公室出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣300元整。
（四）計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。
第 六 條：關(guān)于病假的折抵規(guī)定：職員在因病請假時，如當(dāng)年帶薪年休假尚有剩余天數(shù)，經(jīng)總經(jīng)理辦公室同意后可按帶薪年休假取假審批流程要求從帶薪年休假中折抵，作為帶薪年休假處理。
第 七 條：關(guān)于出國考察折抵假期的規(guī)定：由公司安排出國考察，按實際考察占用工作日天數(shù)的50%折抵個人當(dāng)年帶薪年休假假期。實際考察天數(shù)的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。
第 八 條：職員按本章規(guī)定申請假期的，應(yīng)按本章規(guī)定填寫《請假審批表》。
第四章著裝管理
第 一 條：著裝標(biāo)準(zhǔn)（不含每周最后一個工作日）
&61618;男職員應(yīng)著襯衫、深色皮鞋、系領(lǐng)帶；女職員應(yīng)著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲或有袖套裙，著絲襪、皮鞋（露腳后跟及腳趾的皮涼鞋等不在此列）。
&61618;各項目管理部及其他部門駐工地現(xiàn)場人員：經(jīng)過在公司的備案后可以著便裝，但如返回公司辦公室、外出會見重要人員、出席重要會議等場合，需按辦公室職員要求著裝。
第 二 條：每周最后一個工作日著裝標(biāo)準(zhǔn)
&61618;從事對外公務(wù)或接待外部客戶（如：銷售、維修、拜訪等活動），應(yīng)按周一至周四要求著裝或著統(tǒng)一工作服。
&61618;其它職員可著與工作場所相應(yīng)的輕便服裝，但無袖裝、超短裙、拖鞋不在此列。
第 三 條：逢公司重大活動，職員
應(yīng)按公司通知的要求著裝。第 四 條：上班時間全體職員應(yīng)佩帶工作牌。
第五章職員個人通訊管理
第 一 條：職員入職后，應(yīng)將個人通訊號碼及緊急聯(lián)絡(luò)家庭或宿舍電話號碼交總經(jīng)理辦公室備案。
第 二 條：申報報銷手機通訊費的職員，必須及時公布手機號碼，并保證每天（包括節(jié)假日）8：00-22：00處于開機狀態(tài)。
第 三 條：職員在執(zhí)行公司特別任務(wù)期間，須保證每天24小時處于開機狀態(tài)。
第 四 條：總經(jīng)理辦公室負責(zé)每月抽查職員開機狀況。如發(fā)現(xiàn)職員在一個月內(nèi)有三次或三次以上聯(lián)系不上者，取消該職員當(dāng)月通訊費報銷資格。
第六章圖書管理
第 一 條：圖書的購買
（一）購買前將圖書類型、數(shù)量、價格報部門負責(zé)人、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可購買。
（二）購買圖書后必須到公司圖書管理員處登記，然后交申購部門使用，有條件的部門可以設(shè)部門圖書管理員。
（三）未經(jīng)公司圖書管理員登記的圖書，財務(wù)部不予報銷購書費用。
第 二 條：圖書的登記
（一）建立公司書庫，由前臺擔(dān)任公司圖書管理員，負責(zé)圖書登記。
（二）圖書登記內(nèi)容應(yīng)包括購買日期、書名、編號、價格、保管部門、保管人等六項。
第 三 條： 圖書的借閱
（一）借閱圖書者必須向圖書管理員辦理借閱手續(xù)后才能借書。
（二）借書者須妥善保管圖書，如有污損或丟失，按原價賠償。
第七章電子郵件管理
第 一 條：公司職員應(yīng)按要求使用電子郵件，以求高效、規(guī)范地傳遞信息。
第 二 條：郵件發(fā)送者應(yīng)填寫主題，主題應(yīng)簡明扼要。
第 三 條：篇幅少于一百字的文件，建議直接作為電子郵件正文輸入。
第 四 條：所有職員每天應(yīng)最少安排三次時間（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看郵件，以便及時閱讀和處理公司的信息。
第 五 條：下列文件必須以有紙方式存檔：
（一）與金融機構(gòu)往來的憑證、帳單等；
（二）建筑圖、裝修圖及其它圖案設(shè)計稿等；
（三）財務(wù)管理、審計工作需要的原始單據(jù)、憑證；
（四）公司已簽訂的各種合同、協(xié)議等；
（五）公司已對外發(fā)出的各類函件；
（六）各部門認為有必要保存原件的其他文件。
第六條：郵箱設(shè)置及保密
（一）職員離職，總經(jīng)理辦公室應(yīng)及時取消其個人郵箱。
（二）職員應(yīng)保護好個人郵箱密碼，并定期修改密碼，如果發(fā)現(xiàn)密碼泄露，應(yīng)及時作出更改。
（三）未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查看他人郵箱的內(nèi)容。
第七條：郵件報批跟進
（一）為避免報批郵件流程進展緩慢，第一報批人應(yīng)逐級跟進。
（二）為提高信息扁平化程度，鼓勵報批同時抄送第二環(huán)節(jié)審批人。
（三）群發(fā)郵件提倡發(fā)送部門、工作小組。
第八章 辦公管理
第 一 條：職員上班時間應(yīng)佩帶好工作牌。
第 二 條：辦公時間內(nèi)應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)，微笑面對同事及任何來訪者，使用敬語，維護良好的公司形象。
第 三 條：保持辦公臺面整潔，辦公文具、紙張等用品應(yīng)擺放整齊。工作位隔板上不得張貼，離開辦公位應(yīng)及時將座椅歸位。
第 四 條：電話鈴響三聲之內(nèi)接電話，先說“您好”，再報出所在部門名稱及接聽電話人姓名。接聽電話應(yīng)簡單明了，盡量小聲，以免影響其他同事辦公。
第 五 條：如部門同事不在辦公位，應(yīng)及時接聽其電話，待同事返回時告之。
第 六 條：接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在指定區(qū)域或會議室，避免影響他人辦公。來賓一般不得進入辦公區(qū)，如確因工作需要，應(yīng)由相關(guān)部門人員帶入。
第 七 條：辦公時間應(yīng)堅守工作崗位，暫時離開時應(yīng)知會同事或上級領(lǐng)導(dǎo)。
第 八 條：辦公區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天，禁止吸煙、就餐、吃零食。
第 九 條：上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關(guān)的網(wǎng)站、書籍。
第 十 條：職員下班離開公司前應(yīng)關(guān)閉電腦主機和顯示屏電源。
第 十一 條：總經(jīng)理辦公室將每月定期進行全面檢查與不定期的抽查，任何形式的批評都將會影響到部門負責(zé)人和其本人的績效考核成績。
第九章 會議管理
第 一 條：各部門召開會議如需使用會議室或洽談室，會議組織者須提前向前臺預(yù)約。如需提供會務(wù)設(shè)備和服務(wù)，應(yīng)提前半天知會前臺，以便做好準(zhǔn)備。
第 二 條：會議組織者應(yīng)在會議前準(zhǔn)備好會議相關(guān)資料。在使用會議室時應(yīng)小心使用設(shè)備，離開會議室時，應(yīng)知會相關(guān)人員關(guān)閉設(shè)備、電源、門等。
第 三 條：公司級、跨部門會議通知一律由前臺下發(fā)，并按《廣州公司會議通知》格式填寫。前臺在會前確認與會人員是否“接受”會議通知，并根據(jù)接受情況編制《會議簽到表》，會議組織者根據(jù)簽到情況進行會議考勤管理。
第 四 條：參加會議應(yīng)準(zhǔn)時，因故不能按時到達應(yīng)事先向會議組織者請假，參加公司級會議未請假遲到者將被處以罰款。
第 五 條：每月末召開公司月度經(jīng)營計劃會議，各部門每周一需舉行部門全體周例會，周例會紀要發(fā)部門全體并抄報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十章 辦公用品管理
第 一 條：所有辦公用品及設(shè)備（含電腦、復(fù)印機、打印機耗材等）均由辦公室統(tǒng)一采購。
第 二 條：辦公用品領(lǐng)用程序
1.各部門需指定一人負責(zé)本部門辦公用品領(lǐng)用，領(lǐng)用時填寫《辦公用品請購單》；
2.開大型會議或舉辦活動需申請辦公用品，由會議或活動負責(zé)人填寫《辦公用品請購單》，并提前一天通知辦公用品管理員進行準(zhǔn)備；
3.如有新職員加入，待新職員到公司報到后，在辦公室領(lǐng)取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的辦公用品，并在《新職員辦公用品領(lǐng)用表》中簽字確認。
第 三 條：辦公用品的保管：辦公用品領(lǐng)用后，由領(lǐng)用人妥善保管。計算器、打孔機、訂書機、筆筒等耐用品，原則上遺失不補。如領(lǐng)用人因工作調(diào)動或辭職等原因離開公司，須歸還辦公用品管理員處。
第 四 條：申購電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀、數(shù)碼相機、文件柜等固定資產(chǎn)填寫《固定資產(chǎn)購置申請表》。
第 五 條：辦公用品的申領(lǐng)，應(yīng)結(jié)合實際需要，慎重申領(lǐng)，節(jié)約使用。
第十一章 資產(chǎn)管理
第 一 條：固定資產(chǎn)的管
理1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)對公司及項目部資產(chǎn)的實物管理，負責(zé)對公司電腦類資產(chǎn)進行專項管理，須對電腦類資產(chǎn)的購進、配置、使用、維修及報廢等進行全面的登記和管理。
2.財務(wù)管理部是公司資產(chǎn)帳務(wù)管理的主管部門，負責(zé)從資產(chǎn)的原值、已提折舊、凈值等方面對公司資產(chǎn)進行監(jiān)控和管理。
第 二 條：資產(chǎn)的分類和使用年限：根據(jù)現(xiàn)行的會計核算制度及公司資產(chǎn)的具體情況對資產(chǎn)進行分類編號。
第 三 條：資產(chǎn)登記的要求：
1.分別做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記，登記的格式可參考《固定資產(chǎn)盤點表》。
2.為方便公司資產(chǎn)的統(tǒng)計，各項目部統(tǒng)一按上述資產(chǎn)大類及總分類進行固定資產(chǎn)登記。
3.資產(chǎn)的編號規(guī)則：（資產(chǎn)代號）-（資產(chǎn)序號）。
4.低值易耗品的分類和資產(chǎn)編號參照以上標(biāo)準(zhǔn)。
第 四 條：資產(chǎn)管理指引：
1.資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢等均須按程序?qū)徟?，未?jīng)批準(zhǔn)，不能辦理相關(guān)手續(xù)。
2.資產(chǎn)編號規(guī)則需統(tǒng)一，并在資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識，確定資產(chǎn)責(zé)任人，確保資產(chǎn)的合理使用及管理。
3.未經(jīng)公司同意，不得將資產(chǎn)外借和供無關(guān)人員使用。
4.資產(chǎn)的使用部門和使用人須合理使用設(shè)備，嚴格按規(guī)程操作，并注意設(shè)備維護、保養(yǎng)。由于使用、保管不善造成的遺失和損毀，責(zé)任人要按資產(chǎn)重置價格或資產(chǎn)管理部門的評估價值賠償公司損失。
第 五 條：資產(chǎn)購置、調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報廢的審批權(quán)限和審批程序：
1.資產(chǎn)購置：有關(guān)部門提出申請，填制《固定資產(chǎn)購置申請表》并按規(guī)定申報流程和審批權(quán)限獲批后，方可進行資產(chǎn)的購置。
2.資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、報廢：有關(guān)部門提出申請，填制《固定資產(chǎn)報廢申請表》，并按規(guī)定申報流程和審批權(quán)限獲批后，方可進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)殘骸的處理。報廢資產(chǎn)有殘值的，經(jīng)資產(chǎn)主管部門估價、處理后，回收的資金應(yīng)及時上繳公司財務(wù)管理部。
第十二章 公寓管理
第 一 條：凡出差深圳，且深圳無住房的職員，無特殊情況，須入住公司八卦嶺公寓，公寓住滿后入住八卦嶺招待所；
第 二 條：異性職員同時出差深圳，女職員優(yōu)先挑選入住公司公寓或招待所；
第 三 條：凡出差深圳并需入住八卦嶺公寓的職員，需提前一天填寫《入住申請單》并交總經(jīng)理辦公室確認，入住時憑《入住申請單》到八卦嶺公寓管理處204房辦理入住手續(xù)；
第 四 條：職員入住公寓后，應(yīng)自覺遵守管理處的各項管理規(guī)定；
第 五 條：禁止擅自與公寓其他住戶調(diào)房，不能將公寓交由外人居住，外來人員不得留宿；
第 六 條：退房時請到管理處辦理手續(xù)，配合管理處進行房間設(shè)施、設(shè)備、日常用具的檢查和核對，如有損壞和丟失應(yīng)照價賠償。
第 七 條： 公司值班室僅供公司職員、司機休息或留宿，因加班需留宿值班室的職員，可直接到房管部領(lǐng)取鑰匙；因其它原因需留宿值班室的職員，需提前填寫《入住申請單》，交總經(jīng)理辦公室簽字確認后，憑《入住申請單》辦理入住。
第十三章 印章證照管理
第 一 條：印章管理
1.各類公章必須指定專人負責(zé)和保管。公章不得隨意存放，任意使用。
2.需蓋公章的部門或個人須說明蓋章的目的、用途、范圍，填寫《發(fā)文審批表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可蓋章并填寫《公章使用登記表》。
3.各部門新刻或改制印章，須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理，并由總經(jīng)理辦公室登記備案。
4.印章如遇丟失、損壞或被盜時，應(yīng)及時向公司總經(jīng)理匯報并予以備案，并及時辦理補刻手續(xù)。
第 二 條：公司公章
1.因工作需要以公司名義對外發(fā)文、上報材料或有關(guān)資料需蓋公司公章的，須說明用途、范圍，經(jīng)有關(guān)用章審批人批準(zhǔn)后方能加蓋公司公章；
2.凡因特殊原因需借公章外出公干，須書面申請說明用途和特殊原因，并經(jīng)用章批準(zhǔn)人同意方可借出；歸還公章時，須將借用公章所蓋文件的復(fù)印件一并交付備查；凡發(fā)現(xiàn)借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問題，將嚴肅追究借用人的責(zé)任；
3.公章保管人外出時，應(yīng)將公章交給總經(jīng)理辦公室指定的臨時代管人保管，不得擅自交給他人代管代用。
第 三 條：公司公章、部門印章使用審批規(guī)定
1.以公司名義張貼、外發(fā)（公司以外）的各類文件需加蓋公司印章。
2.以部門名義張貼、外發(fā)（公司以外）的各類文件需加蓋部門印章。
3.各部門應(yīng)指定專人對部門印章進行保管。
第 四 條：各類證照的管理
1.各部門在取得各類證照時，應(yīng)同意交總經(jīng)理辦公室進行存檔管理，并登記在《公章、證照登記表》上。
2.如需使用各類證照，使用人需經(jīng)總經(jīng)理辦公室負責(zé)人同意后，方可使用。
第 五 條：印章使用審批規(guī)定
用章事項用章審批人
1、公司文件和信函
法人授權(quán)委托書
單位介紹信
邀請函
感謝信
總經(jīng)理
總經(jīng)理辦公室負責(zé)人
總經(jīng)理辦公室負責(zé)人
總經(jīng)理辦公室負責(zé)人
2、財務(wù)報表
借貸申請
資金擔(dān)保
資金使用
開設(shè)帳戶 總經(jīng)理和財務(wù)管理部負責(zé)人
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
4、項目投標(biāo)書、意向書、合同書總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
5、法律文書總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
第十四章 名片管理
第 一 條：新職員入職后即可申請印制名片，逐項按名片標(biāo)準(zhǔn)格式填寫后發(fā)至人事專員郵箱，人事專員審核后發(fā)至前臺的郵箱，即可辦理。
第 二 條：職員名片標(biāo)準(zhǔn)：公司統(tǒng)一模板+部門+分機號+手機+郵箱地址；主管以上人員名片標(biāo)準(zhǔn)：公司統(tǒng)一模板+部門+職位+分機號+直線+手機+郵箱地址。
