時(shí)間：2022-10-06 05:36:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)禮培訓(xùn)儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
女性職場禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：
一、穿著專業(yè)得體
二、客人來訪，應(yīng)起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導(dǎo)訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進(jìn)會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術(shù)
準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣
聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴(kuò)大話題儲備
四、學(xué)做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發(fā)問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報(bào)工作禮儀
五、聽取匯報(bào)禮儀
六、公務(wù)文書禮儀
第四講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實(shí)際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規(guī)舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預(yù)約
二、應(yīng)約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進(jìn)門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機(jī)會
九、告辭的方式
十、進(jìn)餐
十一、注意做客時(shí)間
第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送
在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。
一、禮品的特色性
一、商務(wù)禮儀的重要性
1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認(rèn)可。
2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會活動(dòng)不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會。
3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強(qiáng)對外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進(jìn)行跨國溝通與交流時(shí)，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)民族的傳統(tǒng)美德。
二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀
1.商務(wù)禮儀認(rèn)識不足、培養(yǎng)對象狹窄
雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營理念還沒有及時(shí)的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營者缺乏對商務(wù)禮儀的認(rèn)識，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個(gè)簡單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對前臺接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國際化商務(wù)往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓(xùn)過程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點(diǎn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)
我國諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。
3.商務(wù)禮儀過于注重形式、忽視對其內(nèi)涵的培養(yǎng)
國內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過行為規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過于注重形式，忽視了對商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務(wù)禮儀能力的對策
1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn)
商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn)，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中，需要加強(qiáng)對這五個(gè)特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個(gè)國家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時(shí)展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。
2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)
企業(yè)在對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要注重對其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。
3.理論聯(lián)系實(shí)際
許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中也只是對相關(guān)理論進(jìn)行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關(guān)要求也不高，更沒有在實(shí)踐中對員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，并邀請相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。
四、結(jié)語
綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中是非常重要的，不管是個(gè)人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
儒家文化強(qiáng)調(diào)：仁義禮智信，忠孝悌節(jié)恕勇讓。這不僅是個(gè)人為人處世修養(yǎng)的標(biāo)桿，也應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)在精神的一部分：
仁、義：仁愛、道義。筆者認(rèn)為，企業(yè)要有一顆仁愛悲憫的道義之心，而不是一味地功利主義，單純?yōu)榱速嶅X。一個(gè)一心鉆在錢眼里，為了錢而瘋狂地將仁愛與道義拋棄的企業(yè)，一定會嘗到搬起石頭砸自己的腳的苦果。讓整個(gè)乳品行業(yè)蒙羞的三聚氰胺事件，已經(jīng)表明了這一點(diǎn)。全球醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)先者，總部在美國的默沙東公司核心價(jià)值觀是“改善人類生活質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)的道德和誠信”，“應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)銘記，藥物是為人類而生產(chǎn)，不是為追求利潤而制造的。只要堅(jiān)守這一信念，利潤必將隨之而來?！边@些企業(yè)自上而下遵守的核心價(jià)值觀，成就了這家百年企業(yè)。
禮：禮儀、禮節(jié)。與日本企業(yè)打過交道的朋友，應(yīng)該對日本人的彬彬有禮印象深刻，這種禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，是始終如一的，你由此也能悟出日本為何有那么多受人尊重的500強(qiáng)企業(yè)。中國是禮儀之邦，可我們的很多企業(yè)卻往往顯得“無禮”。筆者在全國各地授課，有時(shí)一家企業(yè)連續(xù)好多期課程，但在接待上，卻有些虎頭蛇尾。第一次從機(jī)場接到酒店，老總親自出馬，房間已經(jīng)開好，放的有水果，還有接下來幾天的天氣預(yù)報(bào)，但第二次之后，這些都沒有了，筆者并不是在乎這些招待細(xì)節(jié)，只是認(rèn)為這家企業(yè)先前有作秀的嫌疑，說明禮節(jié)并沒有成為這家企業(yè)的“內(nèi)涵”精神，沒有深入到每一個(gè)人。一個(gè)“無禮”的企業(yè)，會成為一家優(yōu)秀企業(yè)嗎？
智：智慧。海爾張瑞敏說：“如果是中國制造，就一定會被打敗，如果是中國創(chuàng)造，就一定不會被打敗”。企業(yè)創(chuàng)新從何而來，與企業(yè)、員工群體智慧有關(guān)系。而智慧是需要學(xué)習(xí)的，需要企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織，重視員工教育?！坝癫蛔?，不成器；人不學(xué)，不知義?！焙枮槭裁磧?yōu)秀，因?yàn)樗匾暯逃泻柎髮W(xué)，這保證了企業(yè)的發(fā)展后勁與創(chuàng)新源泉。筆者曾多次培訓(xùn)上海恒源祥集團(tuán)，這家企業(yè)有自己的管理學(xué)院，并由資深員工主持，對員工、合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)意識深入每個(gè)人的內(nèi)心。
信：誠信，信譽(yù)。中國的封建專制與商業(yè)文明的斷層，導(dǎo)致的最直接的結(jié)果就是商業(yè)信譽(yù)缺乏規(guī)范性與懲戒性。很多企業(yè)把“誠信”掛在嘴邊，但落實(shí)到行動(dòng)上，卻成了語言的巨人，行動(dòng)的矮子。當(dāng)然，也有企業(yè)做得好的，比如，金六福酒業(yè)，當(dāng)年吳向東曾承諾給客戶，如果出現(xiàn)串貨、倒貨，愿意賠付對方200萬，后來出現(xiàn)竄貨，吳向東果真賠付了對方，這就是其對下游客戶的誠信，也許正是這種誠信，成就了今天的華澤集團(tuán)。河南許昌有一個(gè)胖東來超市，顧客寧愿冒著酷暑、嚴(yán)寒，也愿意到它那里去購物，為何？就是這家超市一直堅(jiān)持“不滿意就退貨”，并且說到做到。
忠：企業(yè)應(yīng)該忠于民族，忠于國家，這應(yīng)該是企業(yè)精神的“內(nèi)核”。但我們遺憾地看到，很多企業(yè)由于各種各樣的原因，企業(yè)做大，或正輝煌之時(shí)，或賣給外企，或被外資收購，以前我們能耳熟能詳?shù)暮芏嗥放疲夯盍?8，中華牙膏、小護(hù)士、大寶、絲寶......不勝枚舉，它們要么沒落，要么早已易主，這不僅是企業(yè)的損失，也是國家的損失，更是民族的損失，當(dāng)然，有的也許是為了擺脫包袱，但更多的，筆者認(rèn)為是一種短視。因此，作為企業(yè)決策者，尤其是企業(yè)老板，不能為了自己的一己私利，而置國家、民族利益而不顧。
孝：很多世界500強(qiáng)公司，在招錄員工時(shí)，都把員工是否孝道，作為是否聘用的前提標(biāo)準(zhǔn)，這些企業(yè)的邏輯是，一個(gè)不懂得孝道的員工，不會更好地服務(wù)他們的企業(yè)以及客戶，企業(yè)應(yīng)該把孝，作為企業(yè)精神的核心內(nèi)容，在提倡和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化的同時(shí)，將服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶，作為員工必備職業(yè)素養(yǎng)。
悌：原意為敬愛哥哥，引申為順從長輩與上級。一個(gè)企業(yè)有沒有凝聚力，要看這家企業(yè)員工、上下級之間，是否懂得尊重。企業(yè)是一個(gè)小社會，一個(gè)沒有上下、長幼倫理之分的企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)沒有秩序的企業(yè)，也必將是一個(gè)不穩(wěn)定的企業(yè)，因此，企業(yè)應(yīng)該互相尊重，互相愛護(hù)，如此，才能“上下同欲者勝”。
節(jié)：節(jié)操，氣節(jié)。我們的很多企業(yè)，是缺乏氣節(jié)的，在“洋鬼子”、“假洋鬼子”們的威逼利誘下，不是堅(jiān)持“操守”，為國家，為民族利益而戰(zhàn)，卻是“卑躬屈膝”，甘愿退出或者“投降”，這不僅是企業(yè)的損失，也是行業(yè)的損失，君不見，多少優(yōu)秀品牌淪陷后，在外企的猛烈攻擊下，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的坍塌、潰敗，這種現(xiàn)象，我們應(yīng)該反思了。
恕：這是中國古代的倫理道德觀念。要求推己及人，自己不想做的事，不強(qiáng)加給別人。這就是孔子說的“己所不欲，勿施于人”。我們的企業(yè)，總是喜歡“窩里斗”，自己不好過，也讓別人不好過，詆毀、誹謗、打價(jià)格戰(zhàn)，置對方于死地，不僅在國內(nèi)低劣競爭，跑到國外，依然如此。最近看到一則報(bào)道：在越南，我們的摩托車企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，但價(jià)格戰(zhàn)只能犧牲企業(yè)利益與產(chǎn)品質(zhì)量，最終被日本高質(zhì)高價(jià)的品牌產(chǎn)品漁利。筆者一直倡導(dǎo)同行良性競爭，既有競爭，又有合作，這就是競合。企業(yè)精神不是一種損人利己精神，而是一種擔(dān)當(dāng)、共贏精神。
勇：《子罕》：“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼?！蔽覀兊钠髽I(yè)家要想真正地打造百年企業(yè)，就必須牢記這三句話，不僅要做智者、仁者，更有做勇者。最好的防御是進(jìn)攻，我們的企業(yè)不僅國企、大企業(yè)要主動(dòng)走出去，而且，中小企業(yè)，尤其是民營企業(yè)，也要在適合的時(shí)候走出去，一方面錘煉自己，同時(shí)，又能夠與外企切磋，不斷地提升自己的經(jīng)營管理技能，另一方面，也可以不斷開疆拓土，提升自己的市場份額。因此，我們的企業(yè)，應(yīng)該具有挑戰(zhàn)精神，狹路相逢勇者勝，只有勇者，才能生存的更好，也只有勇者，才能在激烈的競爭中贏得更大的發(fā)展空間。
讓：禮讓、謙讓?！睹献?公孫丑上》：“無辭讓之心，非人也；.......辭讓之心，禮之端也”
而再想一想，我們的一些企業(yè)、企業(yè)家，一旦做強(qiáng)、做大，或掙到了錢，便揮霍浪費(fèi)，或霸氣十足，這些都是不成熟的表現(xiàn)。企業(yè)精神不應(yīng)該是一種土豪精神，而應(yīng)是一種內(nèi)斂精神。高調(diào)做事，低調(diào)做人，不僅是做人的原則，也應(yīng)該是做企業(yè)的原則，懂得禮讓，謙讓，會給企業(yè)帶來更多、更好的機(jī)遇。李嘉誠旗下一家公司準(zhǔn)備出售給外企，簽好協(xié)議后，旗下這家公司股票大漲，公司員工建議重新議價(jià)，李嘉誠說，就按當(dāng)初談定的價(jià)格執(zhí)行。蒙牛創(chuàng)始人牛根生也有一個(gè)51%定律，即把51%的好處給對方，而自己只拿49%，老子說：無私為大私，這些禮讓，不僅能贏得對方的尊重，而且還會換來對方的真心與合作，從而能夠更好地達(dá)成共贏局面。
其實(shí)，我們的企業(yè)，應(yīng)該成為一匹“披著羊皮的狼”，外在儒家文化修飾，內(nèi)在狼性精神十足，既有羊的溫和，又有狼的勇猛。我們的企業(yè)，應(yīng)該具有鷹一樣的力量，勇敢蛻變，獲得重生，同時(shí)，又要具有螞蟻一樣“啃骨頭”的堅(jiān)韌精神，又要有大雁的協(xié)作精神，最后還要有狗的忠誠：不要急功近利，愿做民族和國家的“看門狗”，忠誠、踏實(shí)，守護(hù)著祖國的經(jīng)濟(jì)大門。
【本刊綜合報(bào)道】2月10日澳門特區(qū)政府舉行“2011年度勛章、獎(jiǎng)?wù)录蔼?jiǎng)?lì)C授典禮”，表揚(yáng)各獲獎(jiǎng)?wù)咴趥€(gè)人成就、社會貢獻(xiàn)或服務(wù)澳門特別行政區(qū)方面的杰出表現(xiàn)。行政長官崔世安代表特區(qū)政府向卅五位人士及三個(gè)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體頒授勛章、獎(jiǎng)?wù)录蔼?jiǎng)狀。
授勛儀式下午四時(shí)在文化中心綜合劇院舉行，各中央駐澳機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、政府主要官員、行政會委員、立法會議員及各界人士出席觀禮。工商及社服界的賀定一、長年推動(dòng)職業(yè)培訓(xùn)的基層工作者溫泉，同獲授銀蓮花榮譽(yù)勛章。
身兼婦聯(lián)會長、母親會會員大會主席、中總副理事長的賀定一表示，榮譽(yù)屬于與她共同服務(wù)、建設(shè)澳門的團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)，必好好珍惜。獲頒勛章既是政府給予的鼓勵(lì)、認(rèn)同，也是未來工作的鞭策，將會繼續(xù)努力，在工商界、婦女界、社會服務(wù)以及慈善團(tuán)體中盡最大的努力作貢獻(xiàn)，盡力服務(wù)澳門。
工聯(lián)副監(jiān)事長溫泉將獲勛歸功于團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)特區(qū)政府認(rèn)同其工作，雖年近退休，但會繼續(xù)努力，為廣大居民服務(wù)，特別是職工培訓(xùn)工作。希望各職工能裝備自己，自強(qiáng)不息，積極面對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。受勛人士均表示，將盡力為澳門未來的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
獲授予工商功績勛章者為：林偉濠、司徒民義、關(guān)治平、馬志毅、梁蔭沖、大西洋銀行股份有限公司；何猷倫、胡景光獲授旅游功績勛章；王一濤、黃麗卿、楊白燕、戴燦林獲授教育功績勛章；程祥徽、鄧祖基、澳門葡人之家協(xié)會獲授文化功績勛章；左立基、梁少培、盧偉碩獲授仁愛功績勛章；朱志偉、許朗、崔耀獲授體育功績勛章。何天家、施佩玲、陳玉珍等三人獲授勞績獎(jiǎng)?wù)拢蝗钬姑?、易家玉、張伯堯獲授社會服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
獲授予榮譽(yù)獎(jiǎng)狀者為：Richard Stuart Moffatt。何文輝、吳詠梅、洪嘉儀、胡諾言、敖博文、廖俊浩、趙偉強(qiáng)、澳門基督教新生命團(tuán)契、S.Y部落(Smart-Youth) 等獲授予功績獎(jiǎng)狀。
功績勛章共分七種，是頒授給在專業(yè)活動(dòng)、推動(dòng)和發(fā)展工商業(yè)、旅游業(yè)、從事教育事業(yè)、發(fā)展藝術(shù)和文化事業(yè)、推動(dòng)社會福利和慈善事業(yè)、以及體育事業(yè)方面有杰出貢獻(xiàn)的人士或?qū)嶓w。
杰出服務(wù)獎(jiǎng)?wù)路譃橛⒂陋?jiǎng)?wù)?、勞績?jiǎng)?wù)潞徒艹龇?wù)獎(jiǎng)?wù)?，用以?jiǎng)勵(lì)在執(zhí)行職務(wù)方面有突出表現(xiàn)的公共實(shí)體、機(jī)關(guān)或工作人員，或在開展有益社會和共同福祉的工作時(shí)有積極貢獻(xiàn)、具無私奉獻(xiàn)的個(gè)人或?qū)嶓w。
獎(jiǎng)狀分為榮譽(yù)獎(jiǎng)狀和功績獎(jiǎng)狀，是表揚(yáng)對澳門特別行政區(qū)的發(fā)展、聲譽(yù)或社會進(jìn)步有突出貢獻(xiàn)的澳門特別行政區(qū)居民或其它人士。 （編 輯：春 ）
關(guān)鍵詞：體育賽事；體育禮儀；規(guī)范；途徑；探析
中圖分類號：G803文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004-4590(2012)03-0064-03
禮儀是人類為了維持正常的社會活動(dòng)而所應(yīng)共同遵守的最簡單、最起碼的行為規(guī)范，是國家、民族、個(gè)人文化程度及道德水平的綜合反映?，F(xiàn)代禮儀已廣泛的滲透到體育活動(dòng)的各個(gè)方面，特別是代表高水平競技體育的體育賽事，更是有著精彩紛呈的、特別的禮儀活動(dòng)，但由于全球一體化進(jìn)程的加速及商業(yè)對其的介入，卻也有著比較容易出現(xiàn)體育禮儀缺失的機(jī)率。各國政府、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)及體育專家學(xué)者都在積極尋找解決途徑，制定規(guī)范性文件，來保證賽事在公平競爭、道德風(fēng)尚的良好氛圍中進(jìn)行，這對促進(jìn)競技體育的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。
1 體育賽事中體育禮儀的相關(guān)論述
1.1 禮儀和體育禮儀的概念
“禮儀”為復(fù)合詞，包括“禮”，即“事神致?！?；也包括“儀”，即“法度。《辭源》將禮儀解釋為：“禮儀，行禮之儀式。”從本質(zhì)上講，“禮”是做人的基本道德規(guī)范。它所規(guī)范的是一個(gè)人對待自己、對待他人、對待社會的基本態(tài)度，即尊重自己、尊重他人、尊重社會?！皟x”是指道德規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”都必須借助于規(guī)范的、可操作的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。所謂禮儀，就是做人的基本道德規(guī)范及其表達(dá)形式，是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，即人際交往的基本規(guī)則。［1］
體育禮儀主要是指人們在體育交往中所應(yīng)該具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范［2］。是體育文化活動(dòng)中個(gè)人語言、行為、服飾以及儀式的綜合反映及體現(xiàn)。它具有豐富的內(nèi)容，在體育的各個(gè)方面都能得到體現(xiàn)。
1.2 體育賽事中體育禮儀的內(nèi)容
體育賽事中的體育禮儀是現(xiàn)代體育文化的一個(gè)組成部分，是在體育比賽過程中，相關(guān)人員所應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則。它包括以下方面的內(nèi)容：1）教練員比賽場上的禮儀；2）裁判員的賽場執(zhí)法禮儀；3）運(yùn)動(dòng)員賽場及賽事期間的禮儀；4）觀眾觀賽禮儀；5）賽場志愿者的服務(wù)禮儀；6）相關(guān)工作人員的禮儀；7）與賽事有關(guān)的一系列儀式與禮節(jié)等等。
1.3 體育賽事中體育禮儀的功能
1.3.1 提高國民思想道德水平，促進(jìn)精神文明建設(shè)
禮儀屬于道德建設(shè)的范疇，可以凈化心靈，陶冶情操。體育賽事中的體育禮儀主要通過灌輸、規(guī)勸、帶領(lǐng)等方式，要求裁判員、運(yùn)動(dòng)員、觀眾、工作人員等賽事相關(guān)人員自覺遵守賽事行為規(guī)范，從而使整個(gè)比賽程序能順利進(jìn)行。同時(shí)，這些行為規(guī)范在客觀上也能起到榜樣作用，影響著身邊的參與人員，規(guī)范著他們的言行舉止。例如：運(yùn)動(dòng)員和裁判員的宣誓，是一種灌輸方式，分別要求他們尊重對手、尊重裁判和秉著嚴(yán)肅、認(rèn)真、公正、準(zhǔn)確的執(zhí)法準(zhǔn)則；足球比賽中，黃牌的出示，是一種規(guī)勸方式，規(guī)勸運(yùn)動(dòng)員不能再出現(xiàn)不符合規(guī)范的行為；運(yùn)動(dòng)員、裁判員及工作人員的統(tǒng)一著裝，可以很好的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。這些程序和事件都能引領(lǐng)著相關(guān)人員恪守相同的品質(zhì)和行為規(guī)范，對他們起到很好的示范作用和規(guī)勸作用。所以，從本質(zhì)上來看，賽事中的體育禮儀不僅是外在行為方式的表現(xiàn)，而且也是行為主體道德修養(yǎng)的體現(xiàn)。實(shí)施這些體育禮儀可以加強(qiáng)人們的道德修養(yǎng)，提升人們的思想道德水平，從而使整個(gè)社會的精神文明建設(shè)得到促進(jìn)。
1.3.2 塑造個(gè)人及國家形象
形象包括內(nèi)在形象和外在形象兩個(gè)方面，外在形象是一個(gè)人表現(xiàn)出的舉止、行為、言語等視覺形象，內(nèi)在形象是指一個(gè)人所具有的人品、氣質(zhì)等人格形象，只有內(nèi)外兼顧才能樹立良好的個(gè)人形象。而塑造個(gè)人形象是禮儀的第一職能，個(gè)人形象是對外交往的門面和窗口，得體的禮儀是自尊和他尊之本，更是立足和立業(yè)之源。恰到好處地運(yùn)用禮儀，不僅能在社會交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)還可以提高自信和愉悅心情［1］。特別是在一些重大的國際賽事中，運(yùn)動(dòng)員甚至觀眾的個(gè)人形象往往代表著一個(gè)國家的形象，在公眾的關(guān)注之下，言語、行為等方面一旦出現(xiàn)問題，輿論則會直指所在的國家。例舉世聞名的英國足球流氓，不僅傷害了真正的英國球迷，也嚴(yán)重?fù)p害了英國的國家形象。
1.3.3 協(xié)調(diào)人際關(guān)系，減少賽場暴力
賽場上很多不文明行為的出現(xiàn)，分析其原因，很多都是由于缺乏溝通與交流。足球、籃球等同場對抗項(xiàng)目賽場經(jīng)常會出現(xiàn)一些碰撞，如果處理不當(dāng)，很容易出現(xiàn)賽場暴力。如果在此過程中雙方都能遵守體育禮儀，例足球比賽過程中，出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員無意犯規(guī)，裁判員判罰后，被判罰隊(duì)員主動(dòng)表示歉意，這樣基本上能得到對方隊(duì)員及對方球迷的原諒和理解；比賽結(jié)束后，球隊(duì)或隊(duì)員向觀眾致意并鞠躬，可以使雙方的關(guān)系得到改善，從而獲得大眾更大的支持［5］；乒乓球比賽中，對方回?fù)暨^來不明顯的球，運(yùn)動(dòng)員主動(dòng)表示這球有效，對方得分，體現(xiàn)了誠實(shí)、公平的精神。從這個(gè)方面來講，體育賽事中的體育禮儀可以協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使人們學(xué)會相互理解、相互寬容，有利于相互間的溝通，這不僅能減少賽場上不文明事件發(fā)生的概率，也是個(gè)體適應(yīng)社會，提高溝通能力的重要手段和有效途徑。
1.3.4 支撐賽事秩序，保證比賽順利進(jìn)行
禮儀能支撐體育賽事的整個(gè)秩序。任何一次體育的賽事，都是按照一定的程序展開的，每一個(gè)程序都有固定的儀式，行使禮儀。禮儀連結(jié)著每個(gè)環(huán)節(jié)，維系著整個(gè)程序，使整個(gè)體育活動(dòng)能順利完成。具體地講，從開幕式到閉幕式，均依照預(yù)定的程式進(jìn)行，而每一階段中，都有具體的禮儀。如果沒有相對固定的體育禮儀，整個(gè)體育賽事就無法正常地進(jìn)行。設(shè)想一下，一次體育比賽的開幕式上，沒有升旗儀式、沒有主持人主持、沒有裁判員和運(yùn)動(dòng)員的宣誓、沒有官員宣布開幕，還可以稱為開幕式嗎？［6］
2 體育賽事中體育禮儀的缺失及原因分析
在世界各地的賽場上，小到一個(gè)縣級市的體育賽事，大到一個(gè)世界性的體育賽事，都會出現(xiàn)一些不文明、不雅觀的行為，給個(gè)人、團(tuán)隊(duì)帶來不利的影響，甚至影響著整個(gè)賽事的順利進(jìn)行，這些缺失的主體不僅包括觀眾、運(yùn)動(dòng)員，甚至還有一些教練員、裁判員牽扯其中，其主要原因如下：
2.1 對體育賽事禮儀的認(rèn)知不足
不同體育項(xiàng)目的起源都有著特定的歷史文化背景，不同背景下發(fā)展起來的國際體育項(xiàng)目自然而然也有著不同的賽場禮儀。例在觀看京劇時(shí)，中國人習(xí)慣大聲鼓掌并叫“好”，這是對演員功夫肯定的一種表現(xiàn)，而在看戲劇時(shí)，歐美等國家的人則習(xí)慣靜靜的欣賞。這種差異可能導(dǎo)致對體育禮儀的不同理解，成為觀眾觀賽禮儀缺失的一個(gè)原因。
一般來說，提高體育禮儀的認(rèn)知主要通過學(xué)校與社會兩種渠道來展開。在學(xué)校，通過體育課、課外體育活動(dòng)以及校內(nèi)外比賽實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的體育禮儀教育；在社會，主要通過傳媒實(shí)現(xiàn)對公眾的體育禮儀教育。目前，在我國的現(xiàn)實(shí)情況是：在學(xué)校體育教育中，體育課的教學(xué)目的主要是傳授運(yùn)動(dòng)技能、技術(shù)以及提高學(xué)生的身體素質(zhì)，關(guān)于體育禮儀的教育幾乎很少。此外，很多的課外體育活動(dòng)也只是以學(xué)生的自行鍛煉為主；在社會體育教育中，傳媒的體育報(bào)道主要集中在比賽的結(jié)果上，幾乎很少花篇幅進(jìn)行體育賽事禮儀的介紹及詳解。這種狀況導(dǎo)致公眾在體育賽事禮儀認(rèn)知方面的不足。
2.2 運(yùn)動(dòng)員個(gè)人素質(zhì)的有待提高
我國所采用的“舉國體制”促進(jìn)了競技體育的迅速騰飛，為國家培養(yǎng)了大批的體育人才，在包括奧運(yùn)會在內(nèi)的很多國際賽事中取得了優(yōu)異的運(yùn)動(dòng)成績。但這種對于運(yùn)動(dòng)成績的過分追求，使我們對運(yùn)動(dòng)員的管理與我國的文化教育的整體環(huán)境形成了隔閡與脫離，對運(yùn)動(dòng)員的過分注重訓(xùn)練，而輕視了他們的綜合素質(zhì)教育。這種現(xiàn)象也使運(yùn)動(dòng)員認(rèn)為，只要我運(yùn)動(dòng)成績好了，其他的都無所謂，從而造成一些運(yùn)動(dòng)員個(gè)人思想道德及禮儀修養(yǎng)方面的不足。上述的這些忽略運(yùn)動(dòng)員個(gè)人素質(zhì)教育的原因，使我們運(yùn)動(dòng)員的整體素質(zhì)與體育強(qiáng)國相比，存在不小的差距，造成賽事中運(yùn)動(dòng)員個(gè)人體育禮儀的缺失。
2.3 體育商業(yè)化所帶來的負(fù)面影響
隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代體育也慢慢呈現(xiàn)出濃烈的商業(yè)化的發(fā)展趨勢。但事物的發(fā)展一般都有兩面性，體育商業(yè)化也不例外。從好的方面來看，它為競技體育的發(fā)展提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支柱，帶來了生機(jī)與活力，并使其得以迅速發(fā)展；提高了運(yùn)動(dòng)員的競技能力，促使賽事整體運(yùn)動(dòng)水平的提升，加大了賽事的欣賞性。從不好的方面來看，由于商業(yè)追求的目標(biāo)是金錢和利潤的最大化，這種對金錢和利潤最大化的追求使得競技體育朝著“物”化的方向發(fā)展，使公平、公正的體育道德精神受到嚴(yán)重沖擊。比如說，本應(yīng)保證競賽公平競爭、健康順利進(jìn)行而嚴(yán)肅、認(rèn)真、公正、準(zhǔn)確執(zhí)法的有些裁判員，在金錢的驅(qū)使下營私舞弊，違背了“公正執(zhí)法”的道德準(zhǔn)則；有些運(yùn)動(dòng)員為了提高比賽成績，服用“興奮劑”，破壞了“公平競爭”的體育精神；有些教練員為了獲得比賽的勝利，不惜讓運(yùn)動(dòng)員服用違禁藥品，更有甚者，暗中勾結(jié)、操縱比賽，喪失了體育人文精神。此外，還有一些組織和機(jī)構(gòu)為了本身的利益，行使各種非法手段操控比賽，出現(xiàn)“打假球、黑哨、賽場外交易”等，給整個(gè)競賽環(huán)境造成了惡劣影響，阻礙了體育運(yùn)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。
3 體育賽事中體育禮儀的規(guī)范途徑
3.1 以人為本，注重人文精神教育
隨著體育商業(yè)化的必然發(fā)展趨勢，金錢已經(jīng)必不可免地成為體育中的一個(gè)重要組成部分，對競技體育的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)它也很可能成為“糖衣炮彈”，慢慢地腐蝕一些意志不堅(jiān)定的裁判員、教練員和運(yùn)動(dòng)員的思想和靈魂。要建立正確的競技禮儀觀，必須以人為本，注重人文精神教育，弘揚(yáng)體育道德修養(yǎng)，宣揚(yáng)競技體育的本質(zhì)，使裁判員、教練員和運(yùn)動(dòng)員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。只有從精神層面進(jìn)行教育，才能使他們從內(nèi)心建立賽事體育禮儀的正確觀念，并最終化為公平、公正、團(tuán)結(jié)、友愛的賽事體育禮儀的行為方式。
3.2 以學(xué)校教育為基礎(chǔ)，注重賽事體育禮儀的普及
首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。學(xué)校教育的主管部門及教師應(yīng)明白一個(gè)觀念：體育教育除了使學(xué)生掌握運(yùn)動(dòng)知識、運(yùn)動(dòng)技能，增強(qiáng)身體素質(zhì)外，還應(yīng)將體育禮儀的推廣上升到素質(zhì)教育層面，使學(xué)生樹立良好的道德觀念和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)全面育人。其次，教師應(yīng)以身作則。教師應(yīng)注意自己的言行舉止，做好表率，使學(xué)生能沐浴其中，從而在良好的氛圍中得到熏陶和提高。再次，利用好體育課這個(gè)主要場所，將禮儀始終貫徹到整個(gè)體育教學(xué)過程中。例在整隊(duì)時(shí)，做到迅速、安靜、有序；在練習(xí)時(shí)，做到互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作；在教學(xué)比賽時(shí)，做到遵守規(guī)則、聽從裁判、尊重對手。最后，應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)生觀看或舉辦正規(guī)體育賽事，并事先做好對相關(guān)賽事禮儀的教育。例在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入場地；奏國歌時(shí)，做到起立、嚴(yán)肅、安靜；賽事進(jìn)程中，做到不隨意走動(dòng)，不吃零食、不喝倒彩，掌聲應(yīng)熱烈且合理；比賽結(jié)束后，應(yīng)帶走自己的垃圾，并有序退場。
3.3 以媒體教育為提升，做好賽事體育禮儀的宣傳
媒體是一個(gè)輿論載體，它可以不受時(shí)間和空間的限制，可以與公眾更快速、更普遍、更直接的交流，它有著強(qiáng)大的影響力、滲透力。通過媒體，可以對觀眾進(jìn)行有效引導(dǎo)，使其朝著正確的方向行動(dòng)，并約束不文明行為的發(fā)生。在信息、傳媒技術(shù)高度發(fā)展的今天，幾乎所有的正式比賽都有媒體的參與，特別是一些熱門的國際性體育賽事，例奧運(yùn)會、世界錦標(biāo)賽等，更是受到全世界人民的普遍關(guān)注。從賽前舉辦城市和運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備情況，到賽中比賽的實(shí)況轉(zhuǎn)播，再到賽后的成績公布及賽事評論，都有媒體的參與，可以說，媒體已經(jīng)成為賽事與公眾溝通的橋梁。因此，可以利用媒體的力量，來對公眾進(jìn)行賽事體育禮儀教育。媒體的報(bào)道應(yīng)注重提高公眾的思想道德觀念和欣賞能力、注重比賽項(xiàng)目規(guī)則及觀賽禮儀的報(bào)道、注重運(yùn)動(dòng)員意志品質(zhì)及合作精神的報(bào)道，而不是只關(guān)注運(yùn)動(dòng)成績及對花邊新聞、暴力事件的大肆渲染。
3.4 以賽場為媒介，提高觀眾賽事體育禮儀的認(rèn)知
作為對賽事有著直接負(fù)責(zé)義務(wù)的賽事組織和管理部門，應(yīng)有責(zé)任的對觀眾進(jìn)行體育禮儀宣傳與教育，有義務(wù)告訴觀眾如何更好的觀看比賽。可以說，觀眾的觀賽體育文化除了取決于對這個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的了解外，還取決于賽事組織和管理部門的組織工作。賽事指南之類讀物就是提高觀眾對賽事認(rèn)知的一個(gè)必要過程，也是成為資深觀眾的一個(gè)重要途徑，獲得觀眾的非常認(rèn)可。上海國際賽車場的賽事推廣過程中這一點(diǎn)就做到很好，組織和管理部門為觀眾考慮得很詳細(xì)，給觀眾提供了很多的資料，其賽場指南手冊中不僅有詳盡的賽場地圖、賽程時(shí)間段的安排，還有規(guī)則的詳細(xì)解釋和觀賽的注意事項(xiàng)，使觀眾能更快捷、全面的了解觀賽禮儀。此外，還可以通過加強(qiáng)賽事服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)，利用電子屏幕、標(biāo)語等方式，培養(yǎng)志愿者及專業(yè)觀眾引導(dǎo)全場觀眾與比賽進(jìn)行互動(dòng)等方式，全方位的作好賽事體育禮儀的普及工作，使更多的觀眾能接受到體育禮儀的教育。
3.5 以規(guī)章制度為保證，促使賽事體育禮儀的科學(xué)化發(fā)展
體育禮儀的展示，除集體及個(gè)人的自覺遵守外，還需要一定外界強(qiáng)制力來作為保證。因此，我們應(yīng)該制定并健全相關(guān)規(guī)章制度，使賽事體育禮儀走向科學(xué)化、規(guī)范化的發(fā)展道路。例限制商業(yè)對賽事的參與范圍，應(yīng)以不影響賽事健康進(jìn)行為前提條件。投資方及贊助商可以通過廣告來獲取利潤，但不能操縱比賽，不能決定比賽的勝負(fù)，以保證比賽的公平競爭環(huán)境。此外，還應(yīng)制定一系列的獎(jiǎng)懲制度，來保證比賽過程中公平競爭的體育道德環(huán)境。例對裁判員、教練員、運(yùn)動(dòng)員、觀眾等相關(guān)人員有損體育禮儀的行為（興奮劑、暴力事件、收受賄賂、打假球、黑哨等），在法律上進(jìn)行處罰，從而規(guī)范體育禮儀，保證純潔的競爭環(huán)境。
4 結(jié)論
體育賽事中的體育禮儀是現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)文化的一個(gè)組成部分，是人們在體育比賽過程中所必須遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。普及賽事體育禮儀有助于提高國民思想道德水平，促進(jìn)精神文明建設(shè)；塑造個(gè)人及國家形象；協(xié)調(diào)人際關(guān)系，減少賽場暴力；支撐賽事秩序，保證比賽順利進(jìn)行。但在當(dāng)今的體育賽場上，卻出現(xiàn)很多賽事體育禮儀缺失的現(xiàn)象，究其原因如下：對體育賽事禮儀的認(rèn)知不足、運(yùn)動(dòng)員人個(gè)素質(zhì)的有待提高、體育商業(yè)化所帶來的負(fù)面影響等。規(guī)范賽事體育禮儀應(yīng)以人為本、注重人文精神教育；以學(xué)校教育為基礎(chǔ)，注重賽事體育禮儀的普及；以媒體教育為提升，做好賽事體育禮儀的宣傳；以賽場為媒介，提高觀眾賽事體育禮儀的認(rèn)知；以規(guī)章制度為保證，促使賽事體育禮儀的科學(xué)化發(fā)展。
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自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。
營業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。
在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)。容有時(shí)會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn)，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。
形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時(shí)會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。 我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。 專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)。
考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自己相比的。
我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長此以往，我的服務(wù)水平就會有很大的提高。
這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！
【關(guān)鍵詞】高校社團(tuán)；漢字文化；實(shí)踐推廣；探討
漢字時(shí)空•社是廣西科技大學(xué)眾多學(xué)生社團(tuán)組織之一，成立以來高舉學(xué)習(xí)漢字文化的旗幟，成功吸收了本校各專業(yè)的部分漢字愛好者，以學(xué)習(xí)漢字甲骨文為主，開展了漢字文化學(xué)習(xí)、經(jīng)典名篇誦讀大賽、中華禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，還以社團(tuán)名義組織學(xué)有所長者走出校園，與校外相關(guān)單位親密合作積極推廣漢字文化，總的來說反響非常好。由此筆者就高校大學(xué)生推廣漢字文化作以總結(jié)，也請各位專家、學(xué)者批評指正。
一、漢字文化推廣的目標(biāo)定位及特點(diǎn)和方式
漢字忠誠記錄了中華民族的發(fā)展歷史，以及創(chuàng)造的各種文化，毫不夸張的說，漢字在傳承歷史、文化上發(fā)揮了無可替代的作用。每個(gè)漢字都有一段攪動(dòng)歷史的故事，熱愛并準(zhǔn)確理解、靈活使用漢字是每個(gè)中國人的光榮職責(zé)，在校大學(xué)生更應(yīng)該成為學(xué)習(xí)漢字文化的主要角色，組建社團(tuán)積極開展相關(guān)推廣活動(dòng)。
其一，學(xué)習(xí)漢字目標(biāo)定位清楚。首先漢字時(shí)空•社凝聚的是愛好漢字文化的在校大學(xué)生，因共同的愛好愿意利用課外時(shí)間為學(xué)習(xí)漢字及推廣漢字文化做出積極努力，在保障學(xué)業(yè)順利的基礎(chǔ)上，主要組織學(xué)生成員學(xué)習(xí)甲骨文，這類文字與后期文字有很大的不同，目前也只是破解了相當(dāng)多的甲骨文，本著溯本清源的想法，結(jié)合歷史文獻(xiàn)通曉部分漢字的本源意義，以及因時(shí)代變遷產(chǎn)生的新意等等，通過學(xué)習(xí)盡量充實(shí)漢字文化的內(nèi)涵，把經(jīng)典誦讀、中華禮儀、中外交流等納入活動(dòng)范圍，為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化做出積極嘗試。
其二，學(xué)習(xí)漢字文化是在愛好基礎(chǔ)上的自然深化，組建學(xué)生社團(tuán)目的是通過學(xué)習(xí)漢字更加熱愛、準(zhǔn)確應(yīng)用祖國的語言文字，因?yàn)闈h字文化豐富多彩，由此了解漢字演變的動(dòng)態(tài)規(guī)律，明白漢字演變基本伴隨了我國歷史進(jìn)程的走向，社會時(shí)代巨變也會反映在文字變化上，研究漢字需要具備深厚的學(xué)識功底，以及持久的學(xué)習(xí)行動(dòng)，這個(gè)過程也許會吸引部分同學(xué)深入鉆研，甚至到了如癡如醉的程度，可能個(gè)別學(xué)生愿意考研成為文字學(xué)的專業(yè)研究者，但是大多數(shù)只是通過學(xué)習(xí)受到一定的教育，感受到包括漢字文化在內(nèi)的傳統(tǒng)文化的魅力，由此成為傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的自覺者和踐行者。
其三，進(jìn)一步充實(shí)漢字文化內(nèi)涵。漢字時(shí)空•社選取甲骨文為學(xué)習(xí)內(nèi)容，這是帶有傳奇色彩的文字，漢字音形意需要反復(fù)學(xué)習(xí)才能學(xué)以致用，作為書面交流必不可少的工具，講究準(zhǔn)確、規(guī)范，在此基礎(chǔ)上還要賦予交流文字排列之后產(chǎn)生的美感，無論是從早期的《詩經(jīng)》，還是后期的各種文獻(xiàn)，都把漢字朗朗上口的節(jié)奏感、繪聲繪色的形象感、含義豐富的意蘊(yùn)感等自然巧妙呈現(xiàn)出來，因此漢字“又是書寫和表達(dá)其他文化項(xiàng)的載體?！辈⒁宰陨碛涊d信息的功能表現(xiàn)于書法、表演、創(chuàng)作、記錄等方面，是中國人必不可少的交流載體，可以說漢字是中華民族文化之根，建構(gòu)了中華歷史文化的經(jīng)絡(luò)，因此再進(jìn)一步學(xué)習(xí)經(jīng)典詩文誦讀、中華禮儀文化等傳統(tǒng)文化，并能夠在學(xué)習(xí)、生活及今后工作中自覺傳承應(yīng)用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。因而學(xué)習(xí)漢字就是在很大程度上傳承了我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又因?yàn)榇髮W(xué)生好動(dòng)，思維活躍、樂于實(shí)踐，就由單純的漢字學(xué)習(xí)拓展到經(jīng)典詩文誦讀、禮儀基本知識、中外學(xué)生交流等領(lǐng)域，“就是以漢字作為核心項(xiàng)，來探討它與其他文化項(xiàng)的關(guān)系。”屬于漢字文化自然延展的學(xué)習(xí)內(nèi)容，因活動(dòng)豐富既吸引了更多感興趣的大學(xué)生，又能讓其充分感受到我國傳統(tǒng)文化的博大精深。由此更加熱愛古老又充滿活力的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并在新時(shí)代成為傳承和創(chuàng)新傳統(tǒng)文化的生力軍。
二、漢字文化推廣實(shí)踐內(nèi)容舉要
自從有了文字，人類創(chuàng)造的文化就有了書寫記錄的憑借，推廣并進(jìn)一步發(fā)展相關(guān)文化就變得更加容易，因此學(xué)習(xí)漢字也要積極開發(fā)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)內(nèi)容。漢字時(shí)空•社就把漢字學(xué)習(xí)與詩文誦讀、傳統(tǒng)技藝、禮儀常識、中外交流融合一起，以課外時(shí)間組織大家一起學(xué)習(xí)訓(xùn)練。
其一，漢字學(xué)習(xí)。漢字變化很大，甲骨文更是因?yàn)闅v史久遠(yuǎn)而讓現(xiàn)代人越發(fā)覺著神秘，當(dāng)然也覺著難度較大，可是先人創(chuàng)造甲骨文記錄事物，帶有更多本初信息，從中能直接覺察到漢字創(chuàng)造的顯性特點(diǎn)，對于進(jìn)一步學(xué)習(xí)后來的文字能打下很好的基礎(chǔ)，同時(shí)漢字講究筆畫構(gòu)造、造型美觀，一般地說喜歡漢字也就喜歡漢字書法，書法藝術(shù)基本伴隨了漢字演變的歷史，學(xué)習(xí)漢字不但能夠認(rèn)識到其變化規(guī)律，以及中國古人的審美意識，還能因具備掌握漢字常識更加熟悉靈活地應(yīng)用，受其啟發(fā)還能為外觀設(shè)計(jì)增添漢字元素，根據(jù)產(chǎn)品類型放置篆書、隸書等，完全體現(xiàn)古為今用的漢字推廣成果，大學(xué)生主要是喜歡探尋漢字變化規(guī)律，作為帶有普及性的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，主要是幫助各專業(yè)同學(xué)進(jìn)一步熟悉和準(zhǔn)確使用漢字。
其二，經(jīng)典誦讀。我國經(jīng)典書目都是靈活應(yīng)用漢字的藝術(shù)精品，文字精美、含義深刻是代表我國智慧創(chuàng)造的范本，因?yàn)轶w現(xiàn)了漢字特有的美感，以及包含豐富的語言信息，經(jīng)過了千百年的時(shí)間考驗(yàn)，值得精讀背誦反復(fù)揣摩，根據(jù)學(xué)生需求，精選適合的各個(gè)時(shí)期的詩文篇目，組織學(xué)生成員認(rèn)真鉆研文字本意及使用技巧，然后熟能成誦，在原先中學(xué)背誦基礎(chǔ)上增加背誦篇目，能有效理解漢字創(chuàng)造成果的價(jià)值和功效，特別是大學(xué)生精力旺盛，可以利用特殊的節(jié)假日組織經(jīng)典名篇誦讀大賽，通過更多學(xué)生的加入能有效帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)漢字，還可以到中小學(xué)組織類似的活動(dòng)，讓經(jīng)典誦讀成為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的窗口。
其三，傳統(tǒng)技藝。剪紙、茶藝、插花等都很好體現(xiàn)了我國文化特殊的審美形態(tài)，這些是漢字時(shí)空•社開展的傳統(tǒng)技藝班學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。剪紙非常好的把漢字美感體現(xiàn)出來，如紅紅的“福”字為春節(jié)或是喬遷新居等增添幾多喜慶，“囍”字更是中國男女成婚必不可少的標(biāo)識，寓意了二人成婚百年好合、喜事連連之意；茶藝體現(xiàn)的是休閑靜心養(yǎng)性，不僅能欣賞動(dòng)靜結(jié)合的泡茶功夫，還能品味不同地域的茶香，一般來說，茶室會張貼環(huán)境適宜的裝裱好的書法作品，為之營造品茶的優(yōu)雅氣氛；插花是把室外的艷麗花朵搬進(jìn)了房間，為了獲取更好的美感，講究花色搭配、花草點(diǎn)綴、高低相映等技藝，特別受到女同學(xué)的喜愛，也能為將來居家生活提供必要的幫助；當(dāng)然這些技藝與漢字關(guān)系不一定密切，但是通過這些活動(dòng)能夠吸引更多的大學(xué)生加入社團(tuán)，為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。
其四，中華禮儀。我國自古就是禮儀之邦，擁有特色鮮明的禮儀文化，很多學(xué)校利用開學(xué)、畢業(yè)等特定時(shí)間，或者其他慶典活動(dòng)，組織學(xué)生身著漢族，展示特有的入學(xué)開筆禮、拜師禮，以及成年禮、結(jié)業(yè)禮等等。當(dāng)然還有其他場合的禮儀，因?yàn)楝F(xiàn)代社會生活工作節(jié)奏感強(qiáng)，人們已經(jīng)非常適應(yīng)現(xiàn)代禮儀，很多傳統(tǒng)禮儀非但沒有很好的展現(xiàn)，很多人都機(jī)會沒有學(xué)習(xí)，因此，開展中華禮儀學(xué)習(xí)非常必要，最起碼能普及部分知識和技能，通過學(xué)校節(jié)慶晚會展示中華禮儀，讓師生直接感受到傳統(tǒng)禮服、優(yōu)雅動(dòng)作甚至歌舞配合的震撼人心的魅力。讓更多的年輕人熟悉中華禮儀，而不是只能在影視戲劇古裝戲中欣賞，通過學(xué)習(xí)也能化為自身掌握傳統(tǒng)文化技能的一部分，由此成為非常好的傳承方式。
其五，漢語角活動(dòng)。漢字學(xué)習(xí)現(xiàn)已成為世界很多國家的熱門，我校外國留學(xué)生主要來自東南亞等國，他們本身就有一定的漢語基礎(chǔ)，當(dāng)然其他國家的留學(xué)生也是掌握一定的漢語，但還需要好好進(jìn)一步學(xué)習(xí)；我國大學(xué)生漢語水平自然很好，但是英語水平有待提高，因此，漢字時(shí)空•社非常敏感抓住了中外交流這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，為中外學(xué)生漢語及外語學(xué)習(xí)打造了一片新天地，稱之為漢語角，吸引了很多留學(xué)生前來，既能通過對話交流提高交際能力，又可以通過書法、剪紙、茶藝等活動(dòng)讓其體驗(yàn)到中國特色的傳統(tǒng)文化，為深入學(xué)習(xí)打下較好的基礎(chǔ)，還能增強(qiáng)我國文化軟實(shí)力，吸引更多的外國學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)漢字文化。根據(jù)開展的漢語角活動(dòng)來看，效果較為理想，中外學(xué)生交流增加了友誼，拓寬了視野，還能為中外交流繼續(xù)譜寫新的佳話。
三、結(jié)語
高校推廣漢字文化借助學(xué)生社團(tuán)效果顯著，因?yàn)閷W(xué)有所長的學(xué)生采用的方式方法非常適合學(xué)生身心特點(diǎn)，由漢字學(xué)習(xí)拓寬到其他傳統(tǒng)文化，能夠吸引更多優(yōu)秀大學(xué)生加盟，也為培養(yǎng)更多弘揚(yáng)漢字文化的優(yōu)秀人才做出貢獻(xiàn)。
其一，根據(jù)學(xué)生身心特點(diǎn)，使用合適的方式方法喚起更多的注意。大學(xué)生敢想敢做，以適應(yīng)學(xué)生社團(tuán)的學(xué)習(xí)方式和方法開展活動(dòng)，社團(tuán)成立就把漢字文化與新媒體自覺融合，利用新媒體等微信群積極推廣漢字文化，不失時(shí)機(jī)推出了漢字時(shí)空•社交流群和微信公眾號，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性，隨時(shí)隨地隨心與關(guān)心者愛護(hù)者進(jìn)行交流，并積極吸納各種意見，擴(kuò)大隊(duì)伍建設(shè)，開展活動(dòng)的種種信息，便于成員之間的及時(shí)聯(lián)系和溝通。特別是帥選代表性的甲骨文，結(jié)合歷史文獻(xiàn)講述這些文字的傳奇故事，既讓設(shè)計(jì)特長的同學(xué)推出造型美妙的變化字體，又給予恰當(dāng)?shù)姆治?，做到了圖文并茂的視覺享受。同時(shí)就開展的各種活動(dòng)，如中外學(xué)生聚集漢語角交流，以毛筆書法、飲食文化等作為切入點(diǎn)，中外學(xué)生一起切磋技藝，同時(shí)還能品嘗自己動(dòng)手做的美食，友誼和技能相伴，在歡聲笑語中體會到交流的重要。也就是重視學(xué)生交流的方式方法，以大家感興趣的活動(dòng)開展?jié)h字文化，比如在校園小路兩邊掛滿字謎紙張，讓路過的同學(xué)開動(dòng)腦筋猜千字謎，以此吸納更多的同學(xué)加入社團(tuán)活動(dòng)，并及時(shí)溝通交流，以提高工作效果。
打招呼
辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡單、深刻的語言，激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責(zé)的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請?jiān)?、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯(cuò)了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機(jī)會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個(gè)釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對方過長時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏埣俚木壒什荒苎永m(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會耽誤個(gè)人的工作，也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規(guī)范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對的禮儀，例如進(jìn)出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去;手機(jī)在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。
空間家居體驗(yàn)館正處在前期籌備階段，為了避免在開業(yè)前期市場部工作的隨意性和無計(jì)劃性，有必要建立一套完整的操作規(guī)范以及推廣計(jì)劃來指導(dǎo)籌備開業(yè)的的各項(xiàng)工作。
二、策劃的目的
明確現(xiàn)階段的目標(biāo)與任務(wù)，提精煉空間品牌價(jià)值，整體包裝，便于全面推廣，使本品牌在蕭山更具知名度，美譽(yù)度，忠誠度，從而在賣場競爭中更富有個(gè)性，更具競爭力。
三、策劃的意義
強(qiáng)化空間整體形象，綜合賣場的內(nèi)部與外部各種活動(dòng)，形成鮮明的品牌特色，保持品牌推廣各種行為的一致性，有計(jì)劃、有步驟，按程序規(guī)范執(zhí)行，從而使我們推廣以及各種活動(dòng)的執(zhí)行更加有效。
四、策劃背景：
（1）消費(fèi)者研究
常住人口120萬，在售樓盤達(dá)174個(gè)。
前10個(gè)月，區(qū)完成商品房銷售9592套，建筑面積134.09萬平方米。樓盤的銷售情況顯示出蕭山目前家居裝修市場容量很大。
上半年，房地產(chǎn)庫存量基本被消耗完畢，預(yù)計(jì)將會有更多的新建商品住宅推出。由此可以推斷裝飾材料以及家居裝修市場前景非常廣闊。
消費(fèi)習(xí)慣：蕭山人購買力強(qiáng)，愛攀比，講面子，越來越注重品牌與服務(wù)。但目標(biāo)消費(fèi)群體還沒有形成固定的消費(fèi)習(xí)慣，需要刺激與引導(dǎo)。
（2）市場競爭分析：
蕭山現(xiàn)有六家裝飾材料以及家居市場，分別為：東方家園，開元名都家居廣場，世紀(jì)龍裝飾城，世紀(jì)名家家居廣場，匯宇家居世界，以及商業(yè)城建材裝飾市場。
多數(shù)賣場經(jīng)營方并無自己的產(chǎn)品品牌以及制造工廠，也缺乏工程設(shè)計(jì)施工配套，無法給客戶提供從設(shè)計(jì)到驗(yàn)收的全方位家裝服務(wù)?？蛻暨x擇裝飾材料，家居產(chǎn)品和裝修公司十分分散，導(dǎo)致裝修成本過高，也無法得到整體的系統(tǒng)化服務(wù)。
空間賣場位于人氣較旺的蕭山商業(yè)城南側(cè)，商品構(gòu)成與商業(yè)城裝飾建材形成互補(bǔ)，賣場內(nèi)本集團(tuán)公司（集團(tuán)）產(chǎn)品和加盟品牌優(yōu)勢組合，并提供家裝設(shè)計(jì)工程服務(wù)，具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
五、賣點(diǎn)提煉，差異化策略：
商品定位：中高檔定位，木門、地板、木制品，廚衛(wèi)等家居產(chǎn)品合理組合，一站式購齊。
服務(wù)：從咨詢設(shè)計(jì)到竣工驗(yàn)收一條龍、全方位整體家居裝修服務(wù)，
質(zhì)量承諾：綠色環(huán)保，拒絕假冒偽劣，廠家直保。
品牌觀點(diǎn)：空間=70%產(chǎn)品+20%體驗(yàn)+10%服務(wù)
綜合考慮賣場本身情況和消費(fèi)者習(xí)慣，需要做到：
廠家定制，個(gè)性化選擇
專業(yè)，高質(zhì)，優(yōu)價(jià)。
同樣家居，非凡體驗(yàn)，全程服務(wù)，家裝無憂。
六、發(fā)展戰(zhàn)略（將“空間”打造成蕭山中高端家居裝修行業(yè)的特色品牌）
1、利用我們商場的環(huán)境優(yōu)勢，消費(fèi)潛力優(yōu)勢，聯(lián)合加盟商，發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)的組合效應(yīng)，合理利用場內(nèi)外優(yōu)勢，做好場內(nèi)外的促銷活動(dòng)。
2、通過差異化的推廣策略，塑造具有鮮明個(gè)性的商場新形象。
3、通過個(gè)性化的服務(wù)，全面提高顧客滿意度。
4、銷售的差異化，使集團(tuán)自身木門、浴室家具等產(chǎn)品成為“拳頭”產(chǎn)品區(qū)。
5、通過技術(shù)領(lǐng)先、有工廠支撐的優(yōu)勢降低商場的經(jīng)營成本，創(chuàng)造新的利潤來源。
七、商場的形象策略
（1）企業(yè)理念識別：
企業(yè)理念實(shí)際上是品牌內(nèi)核，良好的企業(yè)經(jīng)營需要理念、行動(dòng)、成員三者之間的相互配合，企業(yè)的組織架構(gòu)、教育、培訓(xùn)以及社會公益性活動(dòng)的反饋構(gòu)成了商場獨(dú)特的理念識別：
企業(yè)文化：誠信、規(guī)范、求實(shí)、負(fù)責(zé)。
企業(yè)精神：開拓創(chuàng)新，正道經(jīng)營
企業(yè)口號：
跨越自我，爭創(chuàng)一流！
爭做蕭山第一，創(chuàng)建一流賣場。
經(jīng)營理念：親情服務(wù)，人性化管理；品質(zhì)高；高格調(diào)，信譽(yù)保證，值得信賴。
經(jīng)營方針：顧客至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續(xù)改進(jìn)。
對內(nèi)激勵(lì)員工法則：
忠于事業(yè)，精誠合作；
注重細(xì)節(jié)，從小做起。
企業(yè)哲學(xué)（服務(wù)宗旨）：
客戶至尊至上，服務(wù)至真至誠，
絕對取悅客戶，沒有相對而言，
把客戶放在我們心里，把品牌印在顧客心中，
企業(yè)廣告語：空間，多姿多彩好生活！
（2）商場的活動(dòng)識別：
對內(nèi)：員工教育，服務(wù)態(tài)度，言行禮貌，應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神，工作環(huán)境，內(nèi)部管理。
對外：樹立企業(yè)形象。
（3）商場的視覺識別系統(tǒng)：
1、賣場名稱：空間家居體驗(yàn)館。
2、企業(yè)標(biāo)志：按原有。
3、企業(yè)色彩：按vi標(biāo)準(zhǔn)色。
4、應(yīng)用要素方面：事務(wù)用品，辦公用品，招牌，旗幟，禮品袋，dm,建筑物外觀規(guī)劃，燈箱，櫥窗，內(nèi)部設(shè)置規(guī)劃，制服， 交通工作展示，布局，陳列。
設(shè)計(jì)范圍：
a、事務(wù)用品：名片，信紙，信封，資料袋，傳真用紙表頭，續(xù)頁，便條紙，卷宗夾，定單，受購單，送貨單，電腦業(yè)務(wù)用表格，內(nèi)外海報(bào)格式。
b、建筑物外觀：商場外觀規(guī)劃，外觀燈箱及廣告位，大門標(biāo)識（活動(dòng)指示牌、導(dǎo)購牌），各營業(yè)口通道規(guī)劃，路標(biāo)指示，景觀規(guī)劃，外部燈光照明的設(shè)計(jì)。
c、建筑物內(nèi)部規(guī)劃：內(nèi)部指示，貨架規(guī)劃設(shè)計(jì)，營業(yè)區(qū)指示分布，收銀臺分布，營業(yè)出口指示分布，通道規(guī)劃，場內(nèi)柱體燈箱及廣告位，照明設(shè)計(jì)，場內(nèi)空間標(biāo)語，場內(nèi)pop牌等。
d、運(yùn)輸工具識別：公司交通車、載運(yùn)貨車。
e、服務(wù)指示：識別名稱證件，男女員工制服，管理人員服裝，公司旗幟.
f、宣傳體系：邀請函，樣冊，海報(bào)，貼紙，禮品袋，dm，贈(zèng)品等。
（4）賣場的網(wǎng)絡(luò)形象
空間網(wǎng)站是賣場形象在網(wǎng)絡(luò)世界的延續(xù)，是最方便快捷的展示平臺。
網(wǎng)站要求：
體驗(yàn)優(yōu)先，界面簡潔美觀。
信息量豐富，能完整的傳達(dá)品牌信息和充分展示賣場之產(chǎn)品，及時(shí)賣場信息，使消費(fèi)者能及時(shí)方便的了解賣場情況。
功能完備，線上網(wǎng)站與線下商場完美結(jié)合。
前臺純html+css靜態(tài)頁面，w3c標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，便于優(yōu)化推廣。
主要模塊：
1，賣場介紹：品牌及賣場整體介紹，概況，服務(wù)信息
2，業(yè)界資訊：行業(yè)以及本地家居裝修市場動(dòng)態(tài)
網(wǎng)上賣場：
3，賣場產(chǎn)品網(wǎng)上圖片展示，產(chǎn)品說明，價(jià)格動(dòng)態(tài)。可直接做價(jià)格對比，實(shí)時(shí)訂購。
4，促銷以及推薦產(chǎn)品展示
5，入駐品牌介紹以及相關(guān)信息
6，設(shè)計(jì)裝修：
a，家裝業(yè)務(wù)相關(guān)信息
b，設(shè)計(jì)師博客:作品與案例展示。
7，空間官方博客：即使賣場最新消息，品牌文化展示平臺。
8，電子雜志月刊的下載
8，空間論壇。
八、創(chuàng)意方向與廣告策略
（1）推廣計(jì)劃：
將有效的資金集中起來形成局部優(yōu)勢，針對目標(biāo)區(qū)域，分階段，有步驟，以開業(yè)為重點(diǎn)，從籌備開業(yè)期間開始投入，以前期打開知名度，擴(kuò)大社會影響，為開業(yè)聚集人氣和吸引顧客打好基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的全方位廣告宣傳和促銷活動(dòng)力圖把商場人氣帶旺起來。
傳播過程：
時(shí)間：分三階段（試營業(yè)前，試營業(yè)15天，開業(yè)階段）
傳播內(nèi)容：
試營業(yè)前主要以商場即將開業(yè)為主題，打開知名度為主。
試營業(yè)15天的廣告?zhèn)鞑?nèi)容主要告知開業(yè)日期，引起廣大顧客關(guān)注，開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息為主。
開業(yè)階段，商品信息，促銷活動(dòng)，文化活動(dòng)等。
傳播方式：
試營業(yè)前主要以條幅，網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳。
開業(yè)前15天主要以條幅，海報(bào)，彩旗，互聯(lián)網(wǎng)，電視廣告等全面推廣進(jìn)行傳播。
（2）廣告策略實(shí)施
1，電視廣告：
電視廣告是音畫媒體，容易為人接受，選擇適當(dāng)時(shí)段播出能達(dá)到最佳傳播，收到良好的效果。
19：30-19：35時(shí)段廣告或《精品影院》插播廣告應(yīng)該是收視率比較好的時(shí)段，可預(yù)先聯(lián)系。
另蕭山信息臺平面廣告全天滾動(dòng)播出。
2，廣播廣告：
廣播廣告是有聲媒體，有一定的受眾，容易給人留下深刻映像。
可選擇蕭山人民廣播電臺《蕭山新聞》后插播廣告或西湖之聲廣播電臺a時(shí)段插播廣告。
內(nèi)容：
同樣家居，非凡體驗(yàn)；全程服務(wù)，家裝無憂！
空間家居生活廣場1月15日開業(yè)大酬賓，多重大禮，驚喜多多！咨詢電話：0571-，地址：商城南路商瑞大廈。
空間，多姿多彩好生活！
3，戶外廣告：
a條幅
內(nèi)容：家居生活體驗(yàn)館1月15日火爆開業(yè)
位置：1，賣場周邊主要路口；2，旺銷樓盤附近路口；3，蕭山鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)樓盤主要路口。
b，路燈廣告刀旗.
內(nèi)容：同樣家居，非凡體驗(yàn)；全程服務(wù)，家裝無憂！家居生活體驗(yàn)館火爆開業(yè)
位置：賣場周邊蕭紹路、商城南路、商城中路、通惠南路、虎山路路燈刀旗廣告。
c，其他戶外噴繪廣告：
內(nèi)容：蕭山家居旗艦賣場，空間隆重開業(yè)！
位置：賣場周邊及蕭山主要交通要道，高炮廣告
4，報(bào)紙廣告：
報(bào)紙廣告?zhèn)鞑ツ芰?qiáng)，受眾廣，可起到廣泛傳播的效果?！妒捝饺請?bào)》,《錢江晚報(bào)》《都是快報(bào)》等主流媒體，效果佳。
報(bào)紙廣告分軟文廣告以及平面廣告兩大類型.
軟文內(nèi)容：以講故事的形式詳細(xì)的介紹賣場背景以及概況，可以從家庭裝修中遇到的一些煩心事入手。
平面內(nèi)容：直接傳達(dá)賣場優(yōu)勢，開業(yè)以及促銷信息。
5，車體廣告：
車體廣告流動(dòng)性強(qiáng)，戶外展示，效果比較好。
內(nèi)容：
同樣家居，非凡體驗(yàn)；全程服務(wù)，家裝無憂！
家居生活體驗(yàn)館火爆開業(yè)！
方式：可聯(lián)系公交車車身，或者出租車后窗，車內(nèi)座套廣告。
6，dm，海報(bào)：
dm和印刷單頁廣告內(nèi)容可以更詳盡，讓受眾有更全面的了解：
內(nèi)容：空間的概況，優(yōu)勢賣點(diǎn)，開業(yè)促銷計(jì)劃等。
方式：dm以郵寄和人工派發(fā)的形式，各樓盤，小區(qū)的閱報(bào)欄，信息欄要有開張海報(bào)。
7，手機(jī)短訊群發(fā)
手機(jī)短信推廣普及面很廣，選擇本地號碼發(fā)送，大多數(shù)人都會閱讀，可提前聯(lián)系短信廣告商，在開業(yè)前1-2日內(nèi)。
8，網(wǎng)絡(luò)廣告與推廣;
主要內(nèi)容：
1，蕭山家居旗艦賣場，空間1月15日開業(yè)！
2，同樣裝修，非凡體驗(yàn)；全程服務(wù)，家裝無憂！
3，空間，多姿多彩好生活！
開業(yè)酬賓，多重大禮，驚喜連連！
方式：
1，googleadwords廣告、阿里媽媽廣告：于蕭山地區(qū)精準(zhǔn)投放，蕭山人只要要瀏覽google與阿里巴巴合作網(wǎng)站，均顯示空間廣告，鏈接至賣場網(wǎng)站。
2，本地網(wǎng)絡(luò)媒體，如《蕭然在線》首頁橫幅或《蕭山裝飾網(wǎng)》首頁廣告。
3，蕭山地方qq群，各社區(qū)業(yè)主qq群以及社交網(wǎng)站軟文推廣，博客和圈子軟文推廣。
九，開業(yè)典禮及開業(yè)促銷
（1）開業(yè)慶典活動(dòng)
1，活動(dòng)目的：
a，熱烈慶祝空間家居生活館隆重開業(yè)，營造熱烈氛圍，凝聚人氣；
b，提高空間知名度，突出優(yōu)勢賣點(diǎn)，引起消費(fèi)者更多關(guān)注；
c，利用開業(yè)促銷系列活動(dòng)，誘導(dǎo)刺激消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
2，慶典準(zhǔn)備：
1活動(dòng)場地布置：
室外：
a,大門口鋪上紅地毯
b，門口充氣拱門
c,彩色氣球廣告6個(gè)，六六大順，象征開業(yè)順利，生意興隆！內(nèi)容：熱烈慶?？臻g家居生活體驗(yàn)館隆重開業(yè)。
d，從馬路到門口同道兩側(cè)擺滿花籃，迎賓小姐站立兩側(cè)。
e，大廈立面懸掛彩色三角吊旗以及宣傳直幅。
f，賣場四周插上彩旗。
g，于賣場入口右側(cè)搭建舞臺，設(shè)置好音響設(shè)備。
室內(nèi)：
a，前臺準(zhǔn)備好簽到用品；
b，樓層入口兩側(cè)擺放宣 傳展架
c，過道天花板掛宣傳上吊旗。
d，賣場各區(qū)域宣傳介紹pop廣告齊全。
2其他準(zhǔn)備工作：
a，各種造勢廣告中
b，禮品（可選用印有公司logo的鑰匙扣，名片盒，水晶工藝品）準(zhǔn)備好。
c，各種宣傳單張，樣冊等印刷制品
d，請柬制作寄送，嘉賓邀請到位
e，聘請樂隊(duì)助興。
f，聯(lián)系影視制作公司，全程錄像。
g，禮炮鳴放位置選定，音響設(shè)計(jì)調(diào)試完畢。
h，商城工作人員統(tǒng)一著裝。
3，活動(dòng)步驟：
8:00所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準(zhǔn)備工作；
8:30開放音響，樂隊(duì)演出，活躍現(xiàn)場；
9:00嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù)；
9:20主持人到場，介紹支行概況及有關(guān)事項(xiàng)；
9:28主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時(shí)音樂響起,主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序：
a，賣場領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭；
b，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)致辭；
c，特邀嘉賓代表致辭；
9：50講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時(shí)是慶典活動(dòng)中最激動(dòng)、最精彩、最興奮、最壯觀的時(shí)刻，鼓樂大奏，禮炮轟鳴，彩紙飛揚(yáng)、彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個(gè)慶典活動(dòng)推向。
10:00主持人宣布慶典結(jié)束，樂隊(duì)繼續(xù)表演。
11:30招待宴會，酬謝各位嘉賓。
4，媒體宣傳：
次日《蕭山新聞》播出，公司網(wǎng)站上傳，各視頻網(wǎng)站上傳。
（二）開業(yè)期間促銷活動(dòng)
時(shí)間：12月31日-1月22日（試營業(yè)以及開業(yè)后一周）
主題：開業(yè)酬賓，四重大禮，驚喜連連！
1，開業(yè)酬賓，特價(jià)促銷：
內(nèi)容：
a，開業(yè)期間，所有商品一律8.5折（一重禮）
b，憑dm禮券購物可抵用現(xiàn)金500元。（二重禮）
c，賣產(chǎn)品送設(shè)計(jì)，家裝簽單送折上折：凡購買商品貨值達(dá)10000元以上者，免費(fèi)為提供家居設(shè)計(jì)方案。凡簽署裝修合同，購買本賣場產(chǎn)品一律8折優(yōu)惠。（三重禮）
（開業(yè)當(dāng)日，到場嘉賓均可獲贈(zèng)精美禮品一份）
2，現(xiàn)場游戲活動(dòng)（四重禮）：
主題：開業(yè)大放送，金錢隨意抓，比誰抓得多！
內(nèi)容：在現(xiàn)場大堂顯要位置設(shè)置于玻璃錢柜一個(gè)，頂面開圓孔，柜內(nèi)堆積一元硬幣約1萬元。
游戲規(guī)則：凡一次性購買本店商品總值達(dá)5000元以上者均有機(jī)會親自抓錢，單手伸入，掌心向下，抓取硬幣，能抓多少算多少，上不封頂（初步估算最多大概在于110元左右），限抓一次！取出硬幣歸客戶所有。抓取成績列前八位用廣告牌公示于眾，刺激參與者破記錄心理。
游戲說明：新奇刺激，真金實(shí)幣，體驗(yàn)強(qiáng)烈，讓人印象深刻。口碑相傳，吸引更多客戶。
十，費(fèi)用預(yù)算：
1，前期廣告費(fèi)用預(yù)算：（略）
打招呼
辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡單、深刻的語言，激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責(zé)的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請?jiān)?、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯(cuò)了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機(jī)會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個(gè)釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對方過長時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮郑埣倬蜁o公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏埣俚木壒什荒苎永m(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會耽誤個(gè)人的工作，也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規(guī)范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對的禮儀，例如進(jìn)出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去;手機(jī)在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范(ethic code)。
道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待 、會議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細(xì)介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。
在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。
(2)、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答是的，╳╳老板(潘總)， 是的，╳╳先生。
(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如帥哥、美女或好好先生等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。
(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開會時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說您好，問對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知某不在時(shí)，你不可喀嚓就掛斷，而應(yīng)說謝謝，我過會兒再打或如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號碼是
(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓瑢Σ黄?，我打錯(cuò)了，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!
(7)、打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見。
3、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲對不起，讓您久等了。
(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說您好
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說是、好等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，需要我轉(zhuǎn)告嗎?
(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的
(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說請多關(guān)照，請多指教希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者請問你怎么稱呼?，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時(shí)最好先說：請?jiān)试S我向您介紹或讓我介紹一下，請?jiān)试S我自我介紹。
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、 上座和下座的區(qū)分
離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。
7、 握手的禮儀：
同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系教授、博士生導(dǎo)師殷正聲，曾經(jīng)設(shè)計(jì)過獲得上海市規(guī)劃二等獎(jiǎng)的上海南京路步行街街具，同時(shí)還是國家863計(jì)劃燃料電池車“春蕾2號”的造型設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。大年初七，趁著放假，殷正聲專程來北京觀看奧運(yùn)場館，記者也趁此機(jī)會，與他進(jìn)行了面對面的交流。
逛出來的設(shè)計(jì)情結(jié)
除了本行工業(yè)設(shè)計(jì)外，殷正聲的興趣愛好非常廣泛，建筑設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、繪畫都是他喜歡并熱愛的。不但如此，殷正聲還喜歡逛街，當(dāng)他還是一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，課余一有時(shí)間，就跑到上海的商業(yè)街上去“逛”。
“我可不是去逛街買東西，我是去看櫥窗?！币笳曊f，上海是中國商業(yè)發(fā)展最早的地區(qū)，也是商業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。從上世紀(jì)三四十年代開始，南京路、淮海路、四川路等多條商業(yè)街上已經(jīng)商鋪林立。“街上的商鋪為了展示自己的產(chǎn)品，都花費(fèi)了大量心思來布置櫥窗。當(dāng)時(shí)的櫥窗都非常具有商業(yè)氣息，布置得非常精致，我對這些布置非?！浴！鼻∏∈沁@種對于優(yōu)秀設(shè)計(jì)的“迷戀”，為殷正聲日后走上工業(yè)設(shè)計(jì)之路打下了伏筆。
那時(shí)的殷正聲或許并沒有想到，自己由“逛街”萌生的設(shè)計(jì)情結(jié)，真正的開始卻是小小的連環(huán)畫。殷正聲年輕時(shí)，正趕上，文藝作品鮮見，惟有工會圖書館的連環(huán)畫人見人愛。當(dāng)時(shí)，殷正聲作為儀表局的代表，也成為了上海人民美術(shù)出版社連環(huán)畫創(chuàng)作組的一員。
連環(huán)畫可不像一般的繪畫創(chuàng)作，每一部連環(huán)畫，從故事內(nèi)容到人物形象，都沒有可以借鑒之處，只能靠自己揣摩創(chuàng)作。“連環(huán)畫和傳統(tǒng)的油畫、國畫不同，是一個(gè)很特殊的畫種，因?yàn)樗耆仟?dú)立創(chuàng)造出來的，畫連環(huán)畫的人不可能抄襲別人。這就好像拍電影，特別是國外電影的分鏡頭腳本，都是由畫面組成的。連環(huán)畫作者必須自己動(dòng)腦子去想、去畫。因此，上海有很多過去畫連環(huán)畫的人，后來都轉(zhuǎn)到了設(shè)計(jì)行業(yè)，做得也都非常好。” 殷正聲說。
畫了兩年連環(huán)畫之后，殷正聲又開始了機(jī)械設(shè)計(jì)工作。和連環(huán)畫創(chuàng)作相比，機(jī)械設(shè)計(jì)顯得有點(diǎn)枯燥。終于，在畫了幾年圖紙后，殷正聲又被抽調(diào)到了一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)造力的新崗位―展示設(shè)計(jì)?！澳菚r(shí)的上海，每年都在上海展覽館舉辦工業(yè)展覽，我被單位抽調(diào)去搞展示設(shè)計(jì)。1976年，北京要舉行一場規(guī)模很大的工業(yè)品展覽，我又被抽調(diào)到北京，做那個(gè)展覽的總體設(shè)計(jì)?！被貞洰?dāng)時(shí)的日子，殷正聲坦言，很辛苦也很開心，“我在北京待了一年多時(shí)間，中間還趕上唐山地震，雖然很艱苦，但是展覽的效果非常好，展示的設(shè)計(jì)也得到了大家的認(rèn)可?！?/p>
工業(yè)設(shè)計(jì)的“黃埔生”
有了這樣一次大展拳腳的機(jī)會，殷正聲更加喜歡上了設(shè)計(jì)工作。恰逢當(dāng)時(shí)的機(jī)械工業(yè)部在湖南大學(xué)舉辦工業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)班，殷正聲也被派到這個(gè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，還被選為班長。“現(xiàn)在的工業(yè)設(shè)計(jì)界，戲稱我們是‘湖大工業(yè)設(shè)計(jì)的黃埔一期?！?殷正聲笑言: “培訓(xùn)班的學(xué)生和老師都是從五湖四海抽調(diào)來的，大家在一起探討中國工業(yè)設(shè)計(jì)怎么做，但是那時(shí)，大家根本不懂什么是工業(yè)設(shè)計(jì)，也不知道到底該怎么做設(shè)計(jì)。以至于我作為班長的第一個(gè)提議，竟然是先去桂林畫寫生?！?/p>
經(jīng)過培訓(xùn)班的洗禮，殷正聲對工業(yè)設(shè)計(jì)有了全新的了解。從培訓(xùn)班回來后，他也開始正式從事工業(yè)設(shè)計(jì)工作。1982年，中國邀請了人稱“亞洲設(shè)計(jì)之父”的日本設(shè)計(jì)教育界人士吉岡道隆來中國講學(xué)，殷正聲的好學(xué)與設(shè)計(jì)能力得到了吉岡的賞識，并被邀請赴日留學(xué)深造。于是，上世紀(jì)80年代中期，殷正聲奔赴日本最負(fù)盛名的設(shè)計(jì)學(xué)院――千葉大學(xué)深造。畢業(yè)之后，他加入了世界著名企業(yè)東芝公司的設(shè)計(jì)部門。
在許多人看來，畢業(yè)于日本一流設(shè)計(jì)大學(xué)，又躋身世界一流的企業(yè)，這對一般人來說是個(gè)千載難逢的機(jī)會。殷正聲卻不這樣想，只有在國外，留學(xué)生才深感“愛國”二字之重，每每望著繁華的東京，殷正聲不由產(chǎn)生一絲悵惘: “我這是在哪？”殷正聲留學(xué)的初衷，是為了學(xué)到更多的東西。再三權(quán)衡之下，殷正聲決定挾國外所學(xué)，投身國內(nèi)的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展，經(jīng)過幾番選擇，殷正聲最終留在了同濟(jì)大學(xué)。
當(dāng)時(shí)的同濟(jì)大學(xué)，建筑系工業(yè)設(shè)計(jì)教研組一共只有5名教師，而且因?yàn)閹熧Y不夠，又停招了一屆學(xué)生。每個(gè)班只有十二、三個(gè)學(xué)生，規(guī)模很小。經(jīng)過殷正聲與同事們15年的努力，現(xiàn)在，同濟(jì)大學(xué)的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)即將成立學(xué)院，并連續(xù)在2007、2008兩年被美國著名雜志《商業(yè)周刊》（Business Week）選為世界60個(gè)著名設(shè)計(jì)院之一，整個(gè)中國，入選的只有清華與同濟(jì)。
中國設(shè)計(jì)的
“抄襲”之痛
雖然剛剛卸下同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系主任職務(wù)，年已花甲的殷正聲仍舊對國內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀充滿了擔(dān)憂?！拔椰F(xiàn)在最頭疼的，就是每晚12點(diǎn)以后的電視節(jié)目?！?殷正聲說，這個(gè)時(shí)段各個(gè)電視臺輪流播放的“山寨”手機(jī)廣告刺激著他的神經(jīng)?！皩υO(shè)計(jì)師而言，抄襲就如同偷竊，連國家級的電視臺都在播放‘山寨’手機(jī)的介紹，簡直就是中國工業(yè)設(shè)計(jì)人的悲哀?！币笳曊J(rèn)為，中國應(yīng)該從“國策”的角度來制定關(guān)于工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略，第一點(diǎn)，就是不能姑息抄襲。
作為上海市工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會副理事長，殷正聲平時(shí)有很多機(jī)會和企業(yè)打交道。但是看到國內(nèi)很多大型的制造企業(yè)內(nèi)一個(gè)設(shè)計(jì)師都沒有，殷正聲感到很不是滋味?！半m然現(xiàn)在像聯(lián)想這樣的企業(yè)也非常注重設(shè)計(jì)了，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果中國五百強(qiáng)中的制造企業(yè)都能有一名負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的副總裁，那中國才真正走上了自己的設(shè)計(jì)之路?！?/p>
殷正聲認(rèn)為，日本工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展之路很值得中國借鑒?！艾F(xiàn)在索尼、日立產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在全球很有名。當(dāng)初日本剛開始搞工業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，一開始也是大量抄襲。但是很快，日本就認(rèn)識到――抄襲是無法帶來價(jià)值的，抄襲只能帶來越來越多廉價(jià)質(zhì)次的產(chǎn)品。于是，日本及時(shí)制定了政策規(guī)定――日本政府當(dāng)時(shí)決定，由通產(chǎn)省的兩個(gè)部門管理工業(yè)設(shè)計(jì)，其中的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，企業(yè)一定要有設(shè)計(jì)部門，而且設(shè)計(jì)部門一定要設(shè)專利小組，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行自審。另一個(gè)貿(mào)易部門則負(fù)責(zé)管理專利，嚴(yán)懲抄襲，鼓勵(lì)創(chuàng)新。并從1957年開始創(chuàng)立優(yōu)秀設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)活動(dòng)。” 殷正聲說，兩年前日本舉辦的“優(yōu)秀設(shè)計(jì)”50周年紀(jì)念展，已經(jīng)成為日本的重大盛事。
當(dāng)然，殷正聲也并不是一個(gè)唯設(shè)計(jì)論的支持者，在他看來，設(shè)計(jì)要有活力，必須要有技術(shù)做支撐。設(shè)計(jì)并不能解決所有的問題，而且，如果用設(shè)計(jì)來掩蓋技術(shù)缺陷，是非常危險(xiǎn)的?！爸袊钠髽I(yè)，特別是制造企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)到了要提升技術(shù)水平的時(shí)候了，技術(shù)上去了，設(shè)計(jì)才有意義。不掌握核心技術(shù)卻一味追求設(shè)計(jì)，也不會有好的發(fā)展?！?殷正聲說。
普及有品位的
一流設(shè)計(jì)
若干年前，殷正聲參加過一款“鉆石”手機(jī)的評審，作為獨(dú)立評委的他，直言不諱地指出這款產(chǎn)品品位不高，不會取得太好的銷售業(yè)績。他的這番話當(dāng)時(shí)遭到了自鳴得意的制造商的反感，但是隨著時(shí)間的推移，不到一年時(shí)間，殷正聲的預(yù)言就得到了驗(yàn)證。
“設(shè)計(jì)師并不是完全在設(shè)計(jì)一個(gè)功能性的產(chǎn)品，這樣的工作工程師就完全可以勝任。設(shè)計(jì)師要考慮產(chǎn)品的文化價(jià)值，不光要考慮這件產(chǎn)品是否會受到大家的喜歡，能否為使用者帶來方便，還要考慮如何提高老百姓的品位，而不是一味迎和主流的品位?！痹谝笳暱磥?，如果社會對于設(shè)計(jì)的品位普遍不高，即使有一流的設(shè)計(jì)師、一流的需求分析、一流的制造企業(yè)，帶來的也可能是“很難看”的暢銷產(chǎn)品。只有大眾的欣賞水平普遍提高了，才會有真正一流的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
作為一名教育工作者，殷正聲希望對設(shè)計(jì)品位的培養(yǎng)也能從娃娃抓起。“設(shè)計(jì)的品位是會影響國家發(fā)展的?！?殷正聲說，未來產(chǎn)品的競爭將不完全是技術(shù)的競爭，產(chǎn)品的品位也至關(guān)重要。
“在設(shè)計(jì)的普及教育方面，英國就是一個(gè)很好的例子。” 殷正聲介紹，早在1851年，英國就舉辦了第一屆世博會，使參觀者為之震驚。在人們贊不絕口之時(shí)，當(dāng)時(shí)在位的英國女王的丈夫阿爾伯特親王和策劃世博會的科爾公爵等人，卻感到參展英國產(chǎn)品品位的低下。于是他們想到了辦學(xué)，著名的英國皇家藝術(shù)學(xué)院――圣馬丁藝術(shù)學(xué)院就是那時(shí)設(shè)立的。他們還認(rèn)為，從小學(xué)生起就應(yīng)該提高人們的審美，于是在課本中增加了設(shè)計(jì)的內(nèi)容?！澳锼沟乃囆g(shù)與手工運(yùn)動(dòng)（第一次現(xiàn)代設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)）就是在那樣的背景中產(chǎn)生的，150年后，成就了英國‘設(shè)計(jì)大國’的地位。” 殷正聲對此不無感慨。
采訪手記
經(jīng)歷是設(shè)計(jì)師最大的財(cái)富
當(dāng)你從天空的西面飛抵?？冢湍芸吹剿?。俯瞰之時(shí)，這片廣袤的狹長土地看上去并不怎么樣――亂蓬蓬的綠色植被、一堆堆朦朧的火山巖、一條條雜亂無章的紅褐色土壤帶――但是，這里正在創(chuàng)造歷史。不久后，它將以觀瀾湖??？趪H高爾夫度假區(qū)(Mission Hills Haikou)的名字為大多數(shù)人所知――它將是世界上最大規(guī)模的火山群高爾夫球場。
項(xiàng)目的規(guī)模之大令人震驚。長期以來，海南省―直被譽(yù)為中國的夏威夷。這個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的項(xiàng)目位于海南省東北部，占據(jù)了80平方公里的森林與灌木林――面積與香港島相當(dāng)。
首屆觀瀾湖世界職業(yè)明星高爾夫球邀請賽將于今年10月28日至31日在這里的Blackstone球場舉行，迄今為止，包括多名男、女世界球王和眾多國際文體巨星已經(jīng)決定參加這一別開生面的國際大賽。
觀瀾湖高爾夫球會是經(jīng)過吉尼斯世界記錄認(rèn)證的世界第一大球會，在深圳和東莞擁有12個(gè)國際錦標(biāo)賽級球場，2007年，觀瀾湖為中國贏得了連續(xù)12屆高爾夫世界杯賽的舉辦權(quán)。最近，該球會又祭出大手筆，在?？谕顿Y了60億元人民幣，開發(fā)建設(shè)觀瀾湖?？诼糜味燃賲^(qū)，計(jì)劃在火山巖的石漠地帶建10個(gè)高爾夫球場。
球會投資方駿豪集團(tuán)常務(wù)副主席朱鼎健說：“整個(gè)項(xiàng)目最終的總投資將達(dá)到300億元人民幣。在廢棄的石漠地帶修建球場很困難，球場的造價(jià)是正常球場的4倍，但這些球場非常有特色，是中國唯一、世界罕見的火山巖球場，黑色的裸巖、巨大的沙坑，身處其中如同在月球上漫步。尤其是Blackstone球場，包括諾曼和老虎伍茲的教練漢克?哈尼都認(rèn)為，球場絕對是舉辦世界大賽的頂級球場?！?/p>
朱鼎健向《小康?財(cái)智》透露，參加觀瀾湖世界職業(yè)明星邀請賽的大牌文體明星包括北京奧運(yùn)8金獲得者、美國“飛魚”菲爾普斯、荷蘭足壇“辮帥”古利特、好萊塢著名影星凱瑟琳?澤塔?瓊斯、克里斯汀?史萊特、休?格蘭特，以及北京奧運(yùn)火炬手李寧、香港歌星郭富城等人。職業(yè)巨星則包括曾經(jīng)連續(xù)331周排名世界第一的“大白鯊”格?諾曼、前世界女子球王索倫斯坦和墨西哥的奧查婭、三屆美國名人賽和三屆英國公開賽冠軍尼克?費(fèi)度、今年萊德杯歐洲隊(duì)隊(duì)長蒙哥馬利、中國著名球星張連偉等。
朱鼎健介紹說：“觀瀾湖世界職業(yè)明星賽是于2010年創(chuàng)立的全新型高爾夫球賽事，是亞太區(qū)唯一一個(gè)匯聚國際高爾夫名將、好萊塢巨星和全球文體界名人的高爾夫球跨界盛事。我們將邀請20名世界職業(yè)名將，20位國際名人和80名業(yè)余球手參加職業(yè)／業(yè)余配對賽和職業(yè)個(gè)人賽，職業(yè)賽冠軍得主將獨(dú)得亞太區(qū)最高獎(jiǎng)金128萬美元。目前，已有140多個(gè)國家和地區(qū)決定電視轉(zhuǎn)播這一融體育和娛樂為一身的大賽。”他補(bǔ)充說，舉辦這個(gè)跨界的高爾夫大賽主要是為了吸引世界的目光，宣傳海南國際旅游島建設(shè)，推動(dòng)中國高爾夫球運(yùn)動(dòng)的普及和發(fā)展。
據(jù)悉，美國籃球巨星喬丹一開始也曾動(dòng)心前來參賽，順便領(lǐng)略“東方夏威夷”風(fēng)光，但由于時(shí)間上的沖突，這次只好遺憾作罷。朱鼎健說，已經(jīng)確定參賽的職業(yè)高手還包括韓國第一個(gè)人選世界高爾夫名人堂的女球手樸世莉、日本名將今田龍二、中華臺北女星龔怡萍，以及眾多國內(nèi)演藝界明星。
對話觀瀾湖集團(tuán)副主席朱鼎健
與駿豪集團(tuán)副主席、中國高爾夫行業(yè)最具權(quán)勢的人物之一――朱鼎健初次會面時(shí)，他對當(dāng)年觀瀾湖拿下高爾夫世界杯連續(xù)12屆主辦權(quán)的大手筆記憶猶新。當(dāng)時(shí)，他與他的父親、觀瀾湖高爾夫球會主席朱樹豪博士飛往世界各地，頻頻拜訪各大巡回賽主席，向他們提出由觀瀾湖主辦高爾夫世界杯的申請。朱鼎健認(rèn)為，他們的信心就在于，正處于高速發(fā)展的中國是他們拋給各大巡回賽最大繡球。高爾夫世界杯的宗旨就是以球會友，傳遞友誼，在全世界范圍內(nèi)傳播高爾夫球運(yùn)動(dòng)，若是中國13億人口能通過高爾夫世界杯的主辦，對這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生興趣，那將會是對高爾夫球以及高爾夫世界杯最大的推廣?！叭绱舜蟮恼T惑，他們抵擋不住。如果他們?nèi)蝺?nèi)沒有將高爾夫世界杯放在中國做，必將是他們的遺憾。因?yàn)?，他們下一任是不會有任何猶豫的。而且，要讓這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在中國產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，能夠讓大家都了解乃至于熟悉高爾夫，一兩年是難以達(dá)到效果的。高爾夫世界杯連續(xù)12屆在觀瀾湖的主辦，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)必定會在中國產(chǎn)生持續(xù)影響?！?/p>
當(dāng)年，泰格?伍茲在“9?11”之后第一次離開美國便是來到觀瀾湖，那也是如日中天的老虎第一次到訪中國，他的觀瀾湖之行震撼了世界體育界。觀漾湖不僅向世界展示了中國的魅力，更讓世界對中國高爾夫球會的發(fā)展投下驚奇的目光。
《小康?財(cái)智》：家族當(dāng)年企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營和傳承一直是一個(gè)廣受關(guān)注的問題。那么，如果要對任何一個(gè)家族企業(yè)作出判斷，我想首先不得不追問的是家族DNA，以及后代是否傳承了這種DNA。作為深圳觀瀾湖高爾夫球會副主席，管理這一世界最大的高爾夫球會，我想知道您傳承了父親身上什么樣的精神氣質(zhì)?
朱鼎?。何腋赣H是白手起家，他很早就灌輸給我一個(gè)觀念：如果你只花錢而不花心血去做事情，―定做不成，必須將心血放在里面；還有，你的耕耘與你的收獲永遠(yuǎn)是成正比的，他常常說：“力不到，不為財(cái)?！币f家族DNA，或許就在這里。你若認(rèn)識我父親，就會知道他是非常謙虛有禮的，無論從前住多小的房子，現(xiàn)在住多大的房子，對人都是一樣的客氣。我們總是被教導(dǎo)，生活中也好，談判也好，招聘任何人也好，都要在以禮待人的基礎(chǔ)上追求雙贏，在雙贏的平臺上大家才能得到共同發(fā)展。
《小康?財(cái)智》：但是如果家族企業(yè)相遇家族管理，企業(yè)的發(fā)展可能就會遇到瓶頸，不知道觀瀾湖是否存在這種隱憂?還是早已規(guī)避了這一風(fēng)險(xiǎn)?
朱鼎?。翰淮嬖谶@一問題，觀瀾湖不是家族企業(yè)，至少不是家族管理。早期內(nèi)地高爾夫休閑產(chǎn)業(yè)人才很少，于是就請外國人、港澳臺人士來管理。而如今我們形成的管理系統(tǒng)，是吸收了西方管理模式，但主要是由中國人管理，他們都已成為新一代的專業(yè)人才?，F(xiàn)在我們的規(guī)模已經(jīng)超越美國成為世界首屈一指的高爾夫球會，最高峰的時(shí)候同時(shí)有3000多人來打球，同樣需要培養(yǎng)龐大的管理系統(tǒng)，我們現(xiàn)在還是一個(gè)“聯(lián)合國”式的國際化管理團(tuán)隊(duì)。目前，國內(nèi)休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會很大，所以我父親和我都是100％投入。
《小康?財(cái)智》：觀瀾湖這么多年來發(fā)展出了一套什么樣的經(jīng)營理念?
朱鼎?。河^瀾湖的經(jīng)營理念是以球會友，營造雙贏的商業(yè)氖圍。因?yàn)楦郀柗虻囊饬x已經(jīng)超越了體育項(xiàng)目本身，成為一種商業(yè)語言、社交的平臺和工具。所以我們致力于構(gòu)筑這樣一個(gè)讓商業(yè)精英們休閑社交、安居樂業(yè)的高爾夫生活社區(qū)?！熬印本褪蔷铀?，即營造能夠代表其商業(yè)成就、身份，而且很安靜、安全的經(jīng)?典居所，使他們得以安頓自己
的家。先齊家后治國，“治國”就是發(fā)展好自己的企業(yè)和事業(yè)。他們可以借此平臺與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)我們也希望企業(yè)客戶能在此以球會友，從而得到更好的發(fā)展。
《小康?財(cái)智》：贏得連續(xù)12屆高爾夫世界舉辦權(quán)；主辦吸引重量級高端人群前來追捧的國際性公關(guān)賽事，觀瀾湖似乎已駕輕就熟，那么，不知道未來還會有哪些更為宏大的發(fā)展計(jì)劃?
朱鼎?。号e辦國際賽事的價(jià)值之一是宣傳效應(yīng)很大，令全球矚目。以后每年都將會有世界最頂級的球手云集在中國，這是史無前例的。但是更大的意義在于將這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)普及化。其實(shí)我們一直以來做了很多青少年培訓(xùn)工作。但是如果沒有一些明星來帶動(dòng)，小孩子就沒有了英雄偶像。比如說姚明，不單代表了中國年輕人的夢想，也是小孩子的學(xué)習(xí)榜樣。
此外，高爾夫也是一項(xiàng)很斯文、很有規(guī)矩的運(yùn)動(dòng)，為什么那么多商人喜歡打高爾夫，因?yàn)樗膫€(gè)多小時(shí)里就可以看出一個(gè)人的品性和心態(tài)，并且它可以幫助你面對挑戰(zhàn)，克服困難，調(diào)試心態(tài)，其實(shí)是很好的培養(yǎng)心性的管道。我們現(xiàn)在不僅培訓(xùn)青少年打球，也在培養(yǎng)和熏陶他們的個(gè)人內(nèi)涵。舉辦世界杯將是非常好的機(jī)會，可以吸引更多人參與到這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中，慢慢普及這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。而我們未來的一項(xiàng)重要使命，是為中國培養(yǎng)高爾夫運(yùn)動(dòng)的冠軍球手，當(dāng)然這是需要時(shí)間的。如果有朝一日中國人最終進(jìn)入世界級大賽的前列，那也將是國家的榮耀。
今年觀瀾湖世界職業(yè)明星邀請賽的舉辦是我們這一理念的延續(xù)，賽事以高爾夫?yàn)榧~帶，是一場囊括了文體娛樂等多方明星的跨界盛宴。觀瀾湖明星賽既滿足了高爾夫球迷對一場精彩賽事的期待，更以明星陣容吸引眾多觀眾和媒體的目光。對于不到30年歷史、球迷基礎(chǔ)仍需夯實(shí)的中國高爾夫來說，“觀瀾湖世界職業(yè)明星邀請賽”對于高爾夫的普及將起到積極作用，進(jìn)而成為推動(dòng)中國高爾夫、旅游文化發(fā)展的重要推手，其誕生具有標(biāo)桿性意義。
