時(shí)間：2022-03-07 21:30:00
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)文化論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)
先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的。可以說(shuō)服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。
服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來(lái)逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說(shuō)其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無(wú)的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見(jiàn)圖1)。
由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開(kāi)洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過(guò)渡期營(yíng)銷文化開(kāi)始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問(wèn)題
服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)對(duì)服務(wù)業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用,在服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中應(yīng)解決好以下幾個(gè)主要問(wèn)題:
(一)樹(shù)立服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀
服務(wù)是服務(wù)業(yè)所有活動(dòng)存在的理由,需要把它上升到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí),以形成顧客為導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略,但這并不排斥其他價(jià)值觀的存在,如內(nèi)部效率、成本控制等。服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)需要解決的問(wèn)題都是關(guān)于服務(wù)業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念、精神風(fēng)貌、服務(wù)形象和素質(zhì)等方面的全局性和系統(tǒng)性問(wèn)題,這些問(wèn)題的解決都應(yīng)站在全局和戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮,以使服務(wù)營(yíng)銷文化與服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,促進(jìn)服務(wù)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略多是關(guān)于服務(wù)業(yè)未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展謀略,對(duì)此,服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)應(yīng)盡早謀劃,適時(shí)介入,為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造有利的內(nèi)外部環(huán)境。隨著服務(wù)業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)際商務(wù)交往的日趨頻繁,這就要求服務(wù)營(yíng)銷文化具有兼容性和開(kāi)放性,這是服務(wù)業(yè)走向世界的文化戰(zhàn)略。
管理者要在服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用,在制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),使服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷文化互相匹配,積極調(diào)動(dòng)各方面的要素,保證服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。在服務(wù)業(yè)內(nèi)部,服務(wù)導(dǎo)向可以增強(qiáng)內(nèi)部的氛圍,改善內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。從外部看,服務(wù)導(dǎo)向可以為顧客和相關(guān)群體創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的感知質(zhì)量,并強(qiáng)化服務(wù)業(yè)與他們的關(guān)系。當(dāng)員工以顧客為導(dǎo)向提供服務(wù)時(shí),服務(wù)導(dǎo)向就形成了影響組織成員的共享價(jià)值觀,在此條件下,員工之間、員工與顧客、員工與其他相關(guān)群體的接觸就會(huì)以服務(wù)營(yíng)銷文化為指導(dǎo),向?qū)Ψ教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀應(yīng)該在組織中占主導(dǎo)地位,不能只將它視為次要的、邊緣的東西,而是要將它看著戰(zhàn)略層面上的東西,它必須用于對(duì)服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)和對(duì)員工業(yè)績(jī)的衡量(服務(wù)導(dǎo)向的作用如圖2所示)。很明顯,服務(wù)營(yíng)銷文化通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值觀促進(jìn)了服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施,這對(duì)服務(wù)業(yè)贏利能力的提高會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
(二)實(shí)施人本管理
在服務(wù)營(yíng)銷組合中,人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素,一種“經(jīng)濟(jì)人”,更是“社會(huì)人”和“文化人”,是服務(wù)業(yè)的主體。根據(jù)“服務(wù)業(yè)-員工-顧客”鏈條關(guān)系,在服務(wù)傳遞過(guò)程中,員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。因此,服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客,實(shí)行人本管理,有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠(chéng),使服務(wù)得以順利傳遞。
服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情,滿足人的合理需求,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和首創(chuàng)精神,使員工積極參與企業(yè)事務(wù),逐漸形成對(duì)服務(wù)業(yè)的歸屬感,為服務(wù)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。管理者要開(kāi)發(fā)人的智慧和潛能,就應(yīng)使員工以友好合作和相互幫助來(lái)代替消極和對(duì)抗,這種在服務(wù)業(yè)內(nèi)部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化。經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中,可使員工的工作積極性和創(chuàng)造性得到極大的發(fā)揮,工作成效顯著。
只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素,才能真正提高服務(wù)質(zhì)量,帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(zhǎng)。服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的目的,就是要通過(guò)文化的培育和推進(jìn),幫助服務(wù)業(yè)員工尋求工作意義,使員工形成團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì),讓服務(wù)營(yíng)銷理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。
(三)倡導(dǎo)創(chuàng)新精神
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,新技術(shù)、新思想層出不窮,產(chǎn)品生命周期縮短,服務(wù)業(yè)面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步的速度加快,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的常規(guī)事情將日趨減少,社會(huì)各方面都呈現(xiàn)出加速變化的特征。在這種情況下,服務(wù)業(yè)必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn),關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn),在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前,迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。
服務(wù)業(yè)能否快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化,事關(guān)服務(wù)業(yè)生存大計(jì)。顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的方向和指導(dǎo)思想,服務(wù)創(chuàng)新的每一步都應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)理念。事實(shí)上,要讓一項(xiàng)新服務(wù)讓顧客接受,首先要讓服務(wù)業(yè)員工接受。提高員工對(duì)新服務(wù)接受率的途徑可以是:鼓勵(lì)員工參與新服務(wù)的構(gòu)想和設(shè)計(jì);加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營(yíng)銷。可以說(shuō)創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)的生命內(nèi)核,創(chuàng)新是服務(wù)文化同樣也是服務(wù)營(yíng)銷文化的精神內(nèi)核。
因此,把創(chuàng)新這個(gè)內(nèi)核植入服務(wù)業(yè)價(jià)值觀,全方位融入服務(wù)營(yíng)銷文化諸要素和建設(shè)服務(wù)營(yíng)銷文化的全過(guò)程,培育全體員工的創(chuàng)新精神,使創(chuàng)新成為服務(wù)業(yè)的品質(zhì),是服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,也是所有成功服務(wù)業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。
(四)形成核心能力
現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)立是圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計(jì)的,核心能力顯示了企業(yè)鮮明的創(chuàng)新個(gè)性和不可復(fù)制性,為企業(yè)持久地提供利潤(rùn)。所謂核心能力是指服務(wù)業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力理論認(rèn)為,核心能力是企業(yè)的特殊能力,具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動(dòng)態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。依據(jù)核心能力,確立服務(wù)業(yè)的使命和目標(biāo),是服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)應(yīng)明確的方向。
老干部工作的服務(wù)文化是在長(zhǎng)期對(duì)老干部服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)行為、服務(wù)載體、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)觀念、服務(wù)境界等服務(wù)價(jià)值取向的總和。近五年來(lái)，__縣委老干部局圍繞中心、服務(wù)大局，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為先”，以隊(duì)伍建設(shè)為突破口加強(qiáng)自身建設(shè)，以載體建設(shè)為著力點(diǎn)鑄造服務(wù)品牌，以機(jī)制建設(shè)為落腳點(diǎn)展示服務(wù)風(fēng)采，營(yíng)造了服務(wù)文化的較好氛圍，豐富了老干部工作的內(nèi)涵。
一、培育服務(wù)文化的主要做法
（一）以隊(duì)伍建設(shè)為突破口，提高服務(wù)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)，確保服務(wù)文化理念入腦入心。
一是開(kāi)展思想引導(dǎo)活動(dòng)、豐富教育內(nèi)容，樹(shù)立老干部工作者“人人是窗口、人人是服務(wù)員”的全員服務(wù)觀念。充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、婦女小組等群團(tuán)組織作用，以報(bào)告、講座、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)會(huì)、墻報(bào)、競(jìng)賽活動(dòng)等手段組織全體干部職工開(kāi)展各種形式的思想教育活動(dòng)。如圍繞思想認(rèn)識(shí)，開(kāi)展“老干部的今天就是我們的明天”等大討論；圍繞工作態(tài)度，開(kāi)展“聽(tīng)老干部講那昨天的故事”等活動(dòng)；圍繞價(jià)值觀，開(kāi)展“我們的價(jià)值觀”大討論和學(xué)習(xí)“最美浙江人”等先進(jìn)典型活動(dòng)；圍繞服務(wù)知識(shí)和禮儀，組織參與“人文__”論壇和觀看中國(guó)傳統(tǒng)文化禮儀宣教片，推行日常接待四句話，即“你好、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、我能幫您做點(diǎn)什么”；圍繞工作責(zé)任，開(kāi)展“四不讓”教育活動(dòng)，即“不讓工作任務(wù)在我這里延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受到損害，不讓老同志在我這里受到冷落” 。通過(guò)各種教育活動(dòng)，大力傳播服務(wù)文化，系統(tǒng)灌輸服務(wù)文化，認(rèn)真實(shí)踐服務(wù)文化，激發(fā)每一位老干部工作者樹(shù)立老干部工作無(wú)小事、老干部工作十分光榮、干一行愛(ài)一行的敬業(yè)精神和公務(wù)員就是服務(wù)員的服務(wù)觀念。
二是開(kāi)展學(xué)習(xí)論壇日活動(dòng)，拓寬服務(wù)知識(shí)面，讓老干部工作者成為服務(wù)文化建設(shè)的代言人。一個(gè)人樹(shù)立了正確的服務(wù)觀念，不等于就有了服務(wù)能力，還要做到專業(yè)知識(shí)的“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”。每年由各科室制定學(xué)習(xí)論壇主題，全局每年安排不少于四次，在各科室分管領(lǐng)導(dǎo)審定的基礎(chǔ)上，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，由科室主講人員結(jié)合本職業(yè)務(wù)向全體工作人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，并結(jié)合業(yè)務(wù)講解在落實(shí)政策中的體會(huì)和經(jīng)歷，其他科室人員對(duì)主講科室的工作有不理解事宜進(jìn)行提問(wèn)或提出建議，學(xué)習(xí)論壇活動(dòng)較好地提升了全體老干部工作者的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，還組織全局人員積極參與省、市老干部部門開(kāi)展的各類老干部政務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)和老齡工作知識(shí)競(jìng)賽，較好地拓寬了老干部工作者服務(wù)老干部的信息面和知識(shí)面。
三是開(kāi)展工作例會(huì)活動(dòng)，提升統(tǒng)籌服務(wù)能力，發(fā)揮中層干部在服務(wù)文化建設(shè)中的骨干作用。服務(wù)行為和服務(wù)能力是推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)的關(guān)鍵，中層干部是落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的宣傳員和聯(lián)絡(luò)員，每月的中層干部工作例會(huì)較好地發(fā)揮了總結(jié)部署、承上啟下的宣傳發(fā)動(dòng)作用。每月5日，定期召開(kāi)例會(huì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，局領(lǐng)導(dǎo)班子參加。會(huì)議主要由各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)上月重點(diǎn)工作，提出下月工作安排，并對(duì)下月工作中可能會(huì)遇到的困難進(jìn)行交流，會(huì)上重點(diǎn)就各科室下一步的熱點(diǎn)和難點(diǎn)工作進(jìn)行集體問(wèn)診，對(duì)落實(shí)工作需做好哪些服務(wù)工作達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。例會(huì)活動(dòng)較好地提升了中層干部分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和思想溝通的能力。
（二）以載體建設(shè)為著力點(diǎn)，培育服務(wù)文化品牌，確保服務(wù)文化建設(shè)有抓手。
一是建立網(wǎng)格化管理、星級(jí)服務(wù)平臺(tái)。一是建立網(wǎng)格化管理、星級(jí)服務(wù)平臺(tái)。以相鄰小區(qū)為區(qū)域單位，結(jié)合“四就近”活動(dòng)，組建網(wǎng)格化管理星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)老干部的身體狀況、年齡狀況等，以科室為單位，開(kāi)展分類個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)，如每星期一對(duì)住院老干部進(jìn)行探視，了解醫(yī)治情況，拉拉家常等精神慰藉活動(dòng)；又如開(kāi)展星級(jí)服務(wù)月活動(dòng)，以科室為單位進(jìn)行上門走訪，或送溫暖、或送學(xué)習(xí)資料等；又如對(duì)常年臥床休息、行動(dòng)不便、家庭困難等狀況的老同志進(jìn)行走訪慰問(wèn)，等等。這些微觀的服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)了老干部工作服務(wù)文化的針對(duì)性。
二是打造“零距離、零差錯(cuò)、零障礙、零投訴”的“四零”服務(wù)平臺(tái)。 通過(guò)走訪、送學(xué)、陪聊、溝通、電話聯(lián)系、重大節(jié)日慰問(wèn)、座談會(huì)、游園活動(dòng)、發(fā)放家政服務(wù)、安裝援通呼叫器、調(diào)查問(wèn)卷等形式，讓老同志在學(xué)習(xí)和活動(dòng)中得到優(yōu)待愛(ài)心服務(wù)、優(yōu)惠暖心服務(wù)、優(yōu)惠稱心服務(wù)、優(yōu)先放心服務(wù)和貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了為老服務(wù)的多樣性，體現(xiàn)了老干部工作服務(wù)文化的群眾性。
三是實(shí)施“服務(wù)先鋒文明科室”評(píng)比活動(dòng)。在各科室中開(kāi)展“五好五帶頭”的“服務(wù)先鋒文明科室”評(píng)比活動(dòng)，“五好”的主要內(nèi)容包括：政治思想好，帶頭學(xué)習(xí)提高；黨員隊(duì)伍好，帶頭服務(wù)老干部；工作作風(fēng)好，帶頭弘揚(yáng)正氣；工作秩序好，帶頭遵紀(jì)守法；老干部反映好，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。評(píng)比細(xì)則對(duì)有關(guān)服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮節(jié)等作了具體明確。評(píng)比活動(dòng)每年開(kāi)展兩次，在科室自評(píng)和互評(píng)的基礎(chǔ)上，由局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行審定，對(duì)獲得“服務(wù)先鋒文明”科室稱號(hào)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)激發(fā)了每個(gè)工作者的責(zé)任感和使命感，端正了工作態(tài)度，改變了工作作風(fēng)，取得了較好的成效，體現(xiàn)了老干部工作服務(wù)文化的激勵(lì)性和發(fā)展空間。
（三）以機(jī)制建設(shè)為落腳點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)文化行為，確保服務(wù)環(huán)節(jié)有章可循。
一是建立服務(wù)文化宣傳機(jī)制，營(yíng)造“服務(wù)文化”氛圍。利用宣傳窗、學(xué)習(xí)園地、健康專欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、樓梯臺(tái)階和洗手間等場(chǎng)所張貼安全警示標(biāo)識(shí)等形式，在意識(shí)形態(tài)上提高對(duì)服務(wù)文化理念的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，組織參加“老年人權(quán)益保障法”知識(shí)競(jìng)賽、攝影比賽、演講比賽等，充分 營(yíng)造敬老尊老的服務(wù)文化氛圍。
二是健全服務(wù)管理共性機(jī)制。局機(jī)關(guān)先后健全和完善了工作人員行為規(guī)范、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、安全保衛(wèi)制度、接待制度、首問(wèn)責(zé)任制等八項(xiàng)制度。老年大學(xué)先后健全和完善了工作人員服務(wù)管理制度、教師隊(duì)伍服務(wù)管理制度、課堂教學(xué)管理制度、學(xué)校安全管理制度、學(xué)員守則和行為規(guī)范等二十項(xiàng)服務(wù)管理制度。通過(guò)完善和健全機(jī)制，為老干部工作服務(wù)文化建設(shè)創(chuàng)造了條件。
三是健全完善服務(wù)文化行為規(guī)范機(jī)制。加強(qiáng)“兩個(gè)陣地”的服務(wù)文化建設(shè)，確保老同志在學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)中體會(huì)到服務(wù)文化溫馨。老年大學(xué)公開(kāi)了為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)承諾和服務(wù)內(nèi)容，制定了服務(wù)管理“十要十不要”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。老干部活動(dòng)中心將主要活動(dòng)場(chǎng)所的管理要求制作成鏡框上墻公布，并在活動(dòng)主要場(chǎng)所的顯眼處設(shè)計(jì)制作健康教育專欄和“理論學(xué)習(xí)園地”，健康教育專欄每月刊出一期，“理論學(xué)習(xí)園地”不定期刊出，努力在服務(wù)中呈現(xiàn)文化元素。
通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐和探索，老干部工作服務(wù)文化建設(shè)取得了階段性成效。一是提高了素質(zhì)，營(yíng)造了良好的尊老愛(ài)好氛圍。二是改變了作風(fēng)，工作效能得到提升。三是推動(dòng)了老干部工作科學(xué)發(fā)展，滿意度不斷攀升。老同志普遍反映，近年來(lái)，老干部局的同志素質(zhì)有了很大的提高，更會(huì)用腦子思考問(wèn)題了，更會(huì)用眼睛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，更會(huì)用嘴巴講解政策了，更會(huì)用耳朵聆聽(tīng)了，腿勤了、手勤了、口勤了，我們很滿意。
二、服務(wù)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題
一是服務(wù)文化建設(shè)的框架體系比較模糊。當(dāng)前，文化養(yǎng)老是一個(gè)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞語(yǔ)，而對(duì)服務(wù)文化建設(shè)的要求涉及很少，將服務(wù)上升到文化層次還沒(méi)有專門的研究，對(duì)什么是服務(wù)文化、服務(wù)文化的理念是什么，文化主體的人做什么、標(biāo)準(zhǔn)是什么等認(rèn)識(shí)不清，傳統(tǒng)文化與服務(wù)工作結(jié)合不緊，在服務(wù)文化建設(shè)的框架體系認(rèn)識(shí)上比較模糊。
二是服務(wù)文化的內(nèi)涵尚需進(jìn)一步探索。人的內(nèi)涵簡(jiǎn)單地講就是修養(yǎng)，修養(yǎng)是人們?cè)谒枷搿⒄巍⒌赖隆W(xué)術(shù)等經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所取得的能力、思想品質(zhì)、學(xué)術(shù)見(jiàn)解，還包括一個(gè)人在待人處世過(guò)程中的風(fēng)度、儀表、言行、舉止等方面的特性。而在服務(wù)文化的認(rèn)識(shí)上，普遍存在疑惑，如服務(wù)文化的推行的目的是什么，我們平時(shí)就是在做服務(wù)工作，與文化沒(méi)什么聯(lián)系等思想。筆則認(rèn)為，服務(wù)文化的內(nèi)涵是否可簡(jiǎn)單的表述為：“服務(wù)品牌是基礎(chǔ)，用心服務(wù)是宗旨，服務(wù)到位是保障、服務(wù)滿意是目的”。
三是服務(wù)文化的品牌缺乏特色性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是獲得滿意的前提條件，如何使服務(wù)優(yōu)質(zhì)，除了制定行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，則需設(shè)計(jì)優(yōu)秀的服務(wù)品牌，并具有吸收性和群眾性，品牌要有“來(lái)頭”，即品牌的稱謂，還要有品牌的口號(hào)等，目前在這方面的研究尚不深入。
三、加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的打算與思考
服務(wù)文化也是一種生產(chǎn)力，首先是凝聚力，第二是激勵(lì)力，第三是約束力，第四是導(dǎo)向力，第五是紐帶力，第六是輻射力。加大對(duì)服務(wù)文化建設(shè)的研究，對(duì)提高老干部工作科學(xué)發(fā)展起著十分重要的作用。
（一）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵的研究，確保服務(wù)文化建設(shè)有方向。服務(wù)文化突出表現(xiàn)為它是一種服務(wù)活動(dòng)中的微觀文化，也是一個(gè)單位在長(zhǎng)期服務(wù)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種文化氛圍、服務(wù)價(jià)值觀、服務(wù)精神、服務(wù)境界和老干部工作者所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。服務(wù)文化的建設(shè)主要向著這個(gè)方面進(jìn)行深化和拓展。要充分提煉服務(wù)文化精神，使其具有共性和個(gè)性的統(tǒng)一，如“服務(wù)至上，始終如一”、“滿意至上、服務(wù)先行”、“漫漫人生路，深深服務(wù)情” 、“為老服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”等精神。服務(wù)文化精神的提煉上要堅(jiān)持“好識(shí)好記好用”的原則，堅(jiān)持個(gè)性化與多樣化的原則。要提煉出服務(wù)文化的口號(hào)，如“讓服務(wù)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為文化”，等等。理解了這些就能抓住服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和根本內(nèi)涵，就能構(gòu)筑出服務(wù)文化建設(shè)的基本框架。筆者認(rèn)為，要提煉構(gòu)建核心價(jià)值、應(yīng)用理念、行為制度為主要內(nèi)容的服務(wù)文化建設(shè)體系。核心價(jià)值主要包括五個(gè)方面:服務(wù)使命、共同愿景、核心價(jià)值觀、服務(wù)精神及職業(yè)道德。服務(wù)使命：奉行為老服務(wù)理念，打造溫馨服務(wù)“綠色”通道；共同愿景：致力于服務(wù)文化建設(shè)成為“讓老干部滿意，讓黨委政府放心”的“拳頭”產(chǎn)品；核心價(jià)值觀：以人為本、以滿意為本；服務(wù)精神：用心感恩、用情服務(wù)；職業(yè)道德：無(wú)私奉獻(xiàn)、品行端正、追求滿意。應(yīng)用理念包括服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、廉政理念、安全理念、人文理念等。行為規(guī)范工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、崗位行為規(guī)范和工作制度等方面。
(二) 加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織 ”建設(shè)，確保服務(wù)文化建設(shè)有底蘊(yùn)。最成功的服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，學(xué)習(xí)將越來(lái)成為服務(wù)文化的源泉。所以作為老干部工作部門要克服各種學(xué)習(xí)障礙，每個(gè)工作人員要善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，而且要領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)，因?yàn)閺哪撤N意義上講，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)是服務(wù)文化的第一設(shè)計(jì)者，第一身體力行者，第一宣傳者。要將集體學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式，變被動(dòng)學(xué)為主動(dòng)學(xué)、要我學(xué)為我要學(xué)。進(jìn)一步建立完善學(xué)習(xí)機(jī)制，力爭(zhēng)使老干部部門成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)不僅要掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和政治理論，而且還要外延至人文、美學(xué)、道德、忠、孝、禮、儀等各領(lǐng)域，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)知識(shí)并不等于有服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)。在筆者看來(lái)，學(xué)習(xí)是掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行服務(wù)的主要手段，是提高工作人員抽象思維能力和分析、綜合能力的重要舉措，學(xué)習(xí)型組織必將為推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)發(fā)揮積極作用。
1．1一般資料
重癥監(jiān)護(hù)室（intensivecareunit，ICU）屬于呼吸內(nèi)科，有呼吸機(jī)16臺(tái)，護(hù)士26名，均為女性，醫(yī)生6名，護(hù)士長(zhǎng)1名。科室90％的住院病人平均年齡60歲以上，年齡偏高，病情嚴(yán)重，對(duì)護(hù)理技術(shù)水平及科室醫(yī)療設(shè)備要求高。
1．2對(duì)象與方法
1．2．1對(duì)象
一部分為病人，在2012年12月—2013年12月每月隨機(jī)選取90名ICU的住院病人，共計(jì)720例。納入標(biāo)準(zhǔn)：所選擇病人均意識(shí)清楚，無(wú)精神系統(tǒng)疾病，能正確表達(dá)自己的需求及意愿。另一部分為ICU的全體護(hù)士，共計(jì)26人。納入標(biāo)準(zhǔn)為：在本研究期間科室護(hù)士無(wú)任何變動(dòng)，無(wú)休病假、產(chǎn)假、離職和新聘用人員。
1．2．2方法
1．2．2．1干預(yù)方法
本研究從2011年9月開(kāi)始至2012年9月結(jié)束，在1年的研究期間分為3個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段進(jìn)行4個(gè)月。第一階段：學(xué)習(xí)和培訓(xùn)階段，制定護(hù)理理念，講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)，樹(shù)立服務(wù)品牌，實(shí)行人性化服務(wù)。第二階段：試運(yùn)行階段，首先在呼吸ICU試行，通過(guò)4個(gè)月的實(shí)施，歸納總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正和完善方案。狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士行為準(zhǔn)則，修訂護(hù)士專業(yè)知識(shí)和技能考核條例。第三階段：進(jìn)行全醫(yī)院推廣階段，全院工作人員集思廣益，提出創(chuàng)新性思想，進(jìn)一步完善方案。在護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)前后在每個(gè)病房每月隨機(jī)抽取病人及家屬滿意度問(wèn)卷調(diào)查，我科室自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括病區(qū)環(huán)境及氛圍、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、病區(qū)管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的內(nèi)容，其中實(shí)施護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)前抽取住院病人問(wèn)卷調(diào)查360份（每月90份），實(shí)施護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)后抽取住院病人問(wèn)卷調(diào)查360份（每月90份），所有護(hù)士在護(hù)理服務(wù)建設(shè)前后每月均參加“三基”理論和操作考試，每季度參加護(hù)理質(zhì)量考核，分別統(tǒng)計(jì)“三基”理論、操作以及護(hù)理質(zhì)量考核成績(jī)。
1．2．2．2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS17．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用t檢驗(yàn)，以P＜00．5為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)容
2．1更新護(hù)理服務(wù)意識(shí)和觀念
護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院文化的重要組成部分。隨著疾病復(fù)雜性與病人健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)治療和護(hù)理服務(wù)模式發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，在護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng)中，需要更新護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和觀念，激發(fā)護(hù)士的工作熱情和激情，建立一種全新的、具有凝聚力的護(hù)理服務(wù)文化。更新護(hù)理服務(wù)意識(shí)和觀念需要將過(guò)去病人求醫(yī)院的思想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在將病人當(dāng)做親人、朋友的思想。科室通過(guò)護(hù)士座談會(huì)，護(hù)士交心會(huì)等活動(dòng)形式，利用全新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士思維方式的轉(zhuǎn)變，建立“一切以病人為中心”；將病人的舒適和滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；將“要我做”的思想觀念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”；確立“病人舒心、病人滿意、病人健康是我們的共同心愿”的新型護(hù)理服務(wù)意識(shí)和觀念。
2．2強(qiáng)化護(hù)士形象，樹(shù)立服務(wù)品牌
護(hù)士形象是社會(huì)公眾對(duì)護(hù)士的感知印象，是護(hù)士在護(hù)理服務(wù)文化的社會(huì)表現(xiàn)和社會(huì)評(píng)價(jià)。科室護(hù)士通過(guò)積極學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀手冊(cè)，在日常工作中規(guī)范行為禮儀，強(qiáng)化形象。科室對(duì)護(hù)士?jī)x容儀表有嚴(yán)格的規(guī)定和要求，如在工作期間要求護(hù)士穿工作服；護(hù)士帽統(tǒng)一用發(fā)夾別住；嚴(yán)禁上班期間戴耳環(huán)、手鐲和戒指；衣著整潔；舉止穩(wěn)重；儀表端莊強(qiáng)化護(hù)士形象；樹(shù)立良好服務(wù)品牌。
2．3實(shí)行人性化護(hù)理服務(wù)
隨著人類社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人文關(guān)懷成為醫(yī)院管理的一個(gè)重要內(nèi)容，因此，樹(shù)立以“人文關(guān)懷”為理念的人性化護(hù)理服務(wù)具有重要的意義。人性化服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)病人從住院到出院的全過(guò)程得到護(hù)士的全方位護(hù)理服務(wù)。人性化服務(wù)的核心理念是“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”，在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中護(hù)士始終以病人健康為中心，對(duì)病人態(tài)度和藹、耐心傾聽(tīng)、熱情幫助，主動(dòng)疏導(dǎo)病人心理、及時(shí)了解病人需求，讓病人得到貼心的服務(wù)，讓家屬放心滿意，實(shí)現(xiàn)真正的人性化服務(wù)。
2．4建立特色重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)
ICU護(hù)士責(zé)任重大，承擔(dān)著危重病人搶救及監(jiān)護(hù)工作的重責(zé)，護(hù)士的護(hù)理技術(shù)水平和質(zhì)量直接關(guān)系病人的生命安危，因此ICU做好重癥病人的急救和監(jiān)護(hù)護(hù)理工作尤為重要。科室通過(guò)建立特色急救和重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)，為重癥病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如護(hù)士應(yīng)定期參加培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和操作技術(shù)，解決重癥病人病情嚴(yán)重、病癥復(fù)雜等難題；重癥病人容易被感染，因此做好ICU無(wú)菌管理尤為重要，如對(duì)醫(yī)療器械（手術(shù)刀、手術(shù)鉗、霧化器、呼吸機(jī)等）要做好消毒滅菌工作，護(hù)士的雙手需要在操作前后進(jìn)行清潔，嚴(yán)格控制外來(lái)人員隨意進(jìn)出監(jiān)護(hù)室。2．5提高護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)ICU接受治療的病人病情復(fù)雜及難治療，護(hù)士工作量繁重，因此需要護(hù)士不斷提高自己的專業(yè)理論水平和操作技術(shù)水平才能最大限度地滿足病人的需求。護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)可以提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和職業(yè)技能操作水平，使護(hù)理文化建設(shè)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合。科室通過(guò)以下方式加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)從而提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)：定期對(duì)護(hù)士專業(yè)理論和技能操作進(jìn)行考核；鼓勵(lì)護(hù)士積極參加繼續(xù)教育，提高其專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量；評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)士”，進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)護(hù)士工作的熱情度和主動(dòng)性。
3討論
3.1提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)
實(shí)施護(hù)理服務(wù)文化的建設(shè)，一方面，從規(guī)章制度、紀(jì)律等方面規(guī)范了護(hù)理人員的言行舉止，使其注重護(hù)理禮儀，講究護(hù)理藝術(shù)，在護(hù)理過(guò)程中具有良好的儀表形象；另一方面，提高了護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)和操作技能有了明顯的提高，“三基”理論考試成績(jī)從建設(shè)前的88．45分提高至建設(shè)后的96．38分，操作考試成績(jī)從建設(shè)前的865．9分提高至建設(shè)后的95．28分，由此可見(jiàn)，護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的提高具有很大的推動(dòng)作用。
3.2提高了住院病人及家屬滿意度
在醫(yī)院護(hù)理工作人員始終以“病人為中心”，以“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念為準(zhǔn)則，使病人在舒適、親切的人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境中治療、康復(fù)。通過(guò)護(hù)理服務(wù)文化的建設(shè)，這項(xiàng)工作得到了病人及家屬的認(rèn)可，科室病人及家屬對(duì)護(hù)理滿意度也有了明顯的提高，從過(guò)去的88．12％提高至96．69％，這是對(duì)護(hù)士護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)一步肯定。
3.3提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是護(hù)士為病人提供護(hù)理技術(shù)水平和生活服務(wù)效果的程度，護(hù)理技術(shù)水平?jīng)Q定護(hù)理質(zhì)量水平，提高護(hù)士技術(shù)操作水平和技能熟練程度，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量，減輕病人疼痛，提高病人及家屬滿意度具有重要意義。科室通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高，從建設(shè)前的89．38分提升至建設(shè)后的95．88分，病人及家屬滿意度從建設(shè)前的88．12％提高至建設(shè)后的96．69％，在今后的日常工作中不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)操作訓(xùn)練，定期進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)和技能考核，不斷提高理論知識(shí)和技術(shù)水平，最大限度地滿足病人及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求。
3.4為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力
本人目前正在移動(dòng)實(shí)習(xí)，論文要結(jié)合在移動(dòng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)寫(xiě)，再根據(jù)空乘專業(yè)展開(kāi)來(lái)寫(xiě)。開(kāi)題報(bào)告
論文題目做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員
研究意義和內(nèi)容
一、研究意義：什么是服務(wù)？服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識(shí)則是能自學(xué)地、主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。
通過(guò)此次論文設(shè)計(jì)，我更清楚的了解到做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員的必要性和緊迫性。只有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于顧客，我們不能要求對(duì)方做什么，相反還要積極了解對(duì)方的需求，站在對(duì)方的立場(chǎng)上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在積累的基礎(chǔ)上再去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并在此過(guò)程中尋求新的服務(wù)方法，更好地把握和滿足被服務(wù)者的需求。相信，通過(guò)不斷的創(chuàng)新和積累，我們的服務(wù)觀念一定會(huì)有大的飛躍，我們的服務(wù)定會(huì)展現(xiàn)另一翻風(fēng)貌。并帶來(lái)客觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效果。
2、何謂與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，組織紀(jì)律等隨著時(shí)代潮流而不斷的求進(jìn)步。
二、研究?jī)?nèi)容：
1、首先了解論文題目，懂得其中的意義（與時(shí)俱進(jìn)及服務(wù)的含義）。
2、分析當(dāng)今時(shí)代服務(wù)的特殊性，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)的必要性和緊迫性
3、闡述在服務(wù)觀念及服務(wù)技能方面如何做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員。
4、最后進(jìn)行總結(jié)，得出此次論文設(shè)計(jì)帶給我們的啟示及意義。
三、課題研究的方法：
通過(guò)社會(huì)調(diào)查、網(wǎng)上收集、課余實(shí)習(xí)等方式，以分析、舉例、比較、總結(jié)等手段進(jìn)行課題研究以達(dá)到目的。
四、研究成果：論文
五．參考文獻(xiàn)
有關(guān)一些服務(wù)類的書(shū)籍
指導(dǎo)教師意見(jiàn)
結(jié)合自己的專業(yè)和工作實(shí)踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，可以進(jìn)行論文的撰寫(xiě)。
指導(dǎo)教師簽名
年月日
以上只是開(kāi)題報(bào)告的格式，內(nèi)容大致符合要求。
以下是老師對(duì)開(kāi)題報(bào)告的回復(fù)
，你好！
論文修改提綱已列好，請(qǐng)照這些要求開(kāi)始寫(xiě)論文，論文初稿在3月x日前發(fā)給我。
論文題目：淺談做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員
一、緒論：
1、什么是服務(wù)？服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識(shí)則是能自學(xué)地、主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。
2、何謂與時(shí)俱進(jìn)？
二、克服安于現(xiàn)狀的思想
1、克服安于現(xiàn)狀的思想
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)適知識(shí)結(jié)構(gòu)
三、努力提高服務(wù)能力（詳細(xì)舉例論證）
1、進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)能力的再教育（結(jié)合你現(xiàn)在的實(shí)習(xí)內(nèi)容）
2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客：樹(shù)立禮儀意識(shí)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，言行舉止彬彬有禮、落落大方。
四、結(jié)論。再次闡述如何做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員，呼應(yīng)中心論點(diǎn)。
寫(xiě)論文的中心論點(diǎn)不能走題，每一個(gè)分論點(diǎn)要圍繞中心論點(diǎn)進(jìn)行舉例論證，要結(jié)合自己的實(shí)習(xí)情況和自己的所見(jiàn)所聞，或借鑒別的案例來(lái)求證。不能空寫(xiě)大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個(gè)段落必須用自己的語(yǔ)言連接，每部分要有過(guò)度句子（承上啟下），在每一部分論證過(guò)程中要能自圓其說(shuō)。
2008年1月20日
以下是我自己找的有關(guān)空乘服務(wù)方面的要點(diǎn)
2、關(guān)于民航服務(wù)理念
3、乘務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策
4、影響民航服務(wù)質(zhì)量因素
6、某航空公司服務(wù)體系分析
7、服務(wù)心理分析
8、如何做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員
10、如何培養(yǎng)空乘人員的親和力
11、如何培養(yǎng)空乘人員良好的心理素質(zhì)
12、空乘服務(wù)的發(fā)展方向
13、優(yōu)秀的空乘人員的素質(zhì)
15、飛行中危急事件處理
16、空乘服務(wù)與乘客文化
17、航空公司文化
18、空乘服務(wù)技巧
19、個(gè)性化服務(wù)
20、特殊乘客服務(wù)
21、國(guó)內(nèi)外空乘服務(wù)比較
22、未來(lái)航空服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
23、關(guān)于空乘服務(wù)人才的培養(yǎng)
24．試論航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范
25．淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)
26．試論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對(duì)打造航空公司品牌服務(wù)的重要意義
27．論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對(duì)客艙服務(wù)質(zhì)量的影響
28．如何提高航空公司對(duì)航班延誤的后續(xù)工作質(zhì)量
29．航班延誤的原因剖析
30．論“人文關(guān)懷”精神在民航服務(wù)中的應(yīng)用
31．關(guān)于民航機(jī)艙餐飲、娛樂(lè)休閑等配套服務(wù)的滿意率調(diào)查
32．淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策與方法
目前，行政管理專業(yè)碩士論文選題還比較粗疏，影響論文質(zhì)量提升。一些學(xué)者對(duì)碩士學(xué)位論文的選題展開(kāi)了研究。徐金平（2006）對(duì)當(dāng)前碩士研究生學(xué)位論文選題存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究，認(rèn)為一些碩士論文選題盲目求“大”、求“新”、求“異”，或者論文選題過(guò)于平淡，體現(xiàn)不出應(yīng)有的開(kāi)拓性。[1]周毅（2009）分析了研究生學(xué)位論文選題的原則，即根據(jù)研究目的、實(shí)力、條件、興趣和獨(dú)到見(jiàn)地，結(jié)合地方特色、社會(huì)實(shí)際、學(xué)術(shù)價(jià)值和科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)選題，“小題大做”、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則。[2]雷偉偉、袁占良（2008）探析了研究生學(xué)位論文選題與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)系。[3]吳贊敏、梁旭巍（1997）分析了研究生學(xué)位論文選題與論文質(zhì)量的關(guān)系[4]。孫國(guó)強(qiáng)（2007）[5]，李志義、刁玉瑋（1995）[6]對(duì)研究生學(xué)位論文的選題來(lái)源、方法和技巧進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為學(xué)位論文選題是研究生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，在選題時(shí)，研究生既要從不同來(lái)源確定選題，又要掌握正確的選題方法，同時(shí)還要掌握一定的選題技巧。以往研究主要是把學(xué)位論文選題作為一個(gè)抽象的一般概念進(jìn)行研究，即不根據(jù)專業(yè)特征對(duì)一般學(xué)位論文共性進(jìn)行分析，對(duì)某一專業(yè)學(xué)位論文選題深入分析較少。隨著公共領(lǐng)域面臨問(wèn)題的復(fù)雜性、多樣性程度的加深，行政管理碩士有更多“文章”可做，這些“文章”選題質(zhì)量值得研究。本文運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)“CNKI-碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)”中截至2014年10月30日顯示被引用過(guò)的2011至2013年行政管理碩士（學(xué)術(shù)型，下同）學(xué)位論文樣本的選題質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證研究。
1研究框架及假設(shè)
20世紀(jì)90年代，行政管理專業(yè)歸屬發(fā)生變化，即從政治學(xué)下的二級(jí)學(xué)科中脫離，成為獨(dú)立的學(xué)科，行政管理專業(yè)由原先的理論型向?qū)崉?wù)型轉(zhuǎn)變[7]。斯托克斯不贊同“基礎(chǔ)研究”、“應(yīng)用研究”二分法，他提出了四象限體系分別是，高基礎(chǔ)、低應(yīng)用的波爾象限、高應(yīng)用、低基礎(chǔ)的愛(ài)迪生象限、雙高的巴斯德象限，以及雙低的以訓(xùn)練為目的的象限。[8]
行政管理專業(yè)學(xué)生選題可能表現(xiàn)出顯著的解決問(wèn)題導(dǎo)向，與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)碩士研究生的理論水平有較高期望。解決問(wèn)題導(dǎo)向的研究需要進(jìn)行大量的經(jīng)驗(yàn)主義方法收集資料。按照行政學(xué)常用的收集資料的方法，將收集資料的方法分為非經(jīng)驗(yàn)主義方法和經(jīng)驗(yàn)主義方法，經(jīng)驗(yàn)主義方法包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談、參與觀察、受控田野調(diào)查或?qū)嶒?yàn)法。[9]行政管理碩士研究生運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義方法會(huì)受到客觀條件限制，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)而借助于非經(jīng)驗(yàn)主義方法，最常見(jiàn)的就是文獻(xiàn)法。雖然采取文獻(xiàn)法能夠低成本、便捷地收集資料，但不利于碩士研究生創(chuàng)新，知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)可能成為一些人“加工論文”的工具。論文相互借鑒、模仿，大量選題重復(fù)。本文提出假設(shè)：行政管理碩士學(xué)位論文選題位于“高應(yīng)用、低基礎(chǔ)”的愛(ài)迪生象限和“低應(yīng)用、低基礎(chǔ)”的學(xué)生實(shí)驗(yàn)象限。
2類目及樣本選取
根據(jù)研究目的，同時(shí)，在參考相關(guān)學(xué)者的研究基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)分析類目，包括研究主題、研究層次。研究主題劃分為行政理論、城市治理、行政體制、公共財(cái)政、績(jī)效管理、人力資源、公共服務(wù)、政社關(guān)系、公共危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)輿情、政府規(guī)制、公共政策、電子政府、服務(wù)型政府、行政倫理、政府職能等子類。研究層次借用W·理查德·斯科特（W.RichardScott）提出的研究組織的三個(gè)分析層面，即社會(huì)心理層面、組織體層面和生態(tài)群層面[9]。其中，社會(huì)心理層面關(guān)注個(gè)體行為；組織體層面關(guān)注組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程；生態(tài)群層面關(guān)注環(huán)境中的組織群。本文的分析單元是文獻(xiàn)題名、年份、出版者等。在進(jìn)行樣本分類時(shí)，不可避免的參雜了主觀判斷因素，為提高分析的信度，在導(dǎo)師、同學(xué)中背對(duì)背進(jìn)行相同數(shù)據(jù)分類。減少主觀判斷成分。
本文在“CNKI-碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)”當(dāng)中，分年度篩選出一級(jí)學(xué)科代碼為“120401”（即行政管理專業(yè)）的碩士論文，按照被引用次數(shù)進(jìn)行排序。對(duì)其中被引用過(guò)的論文進(jìn)行分析。其中，2012年、2013年被引用過(guò)的論文共495篇，全部抽樣。由于時(shí)間越長(zhǎng)，被引用次數(shù)也隨之增加，如2011年當(dāng)年知網(wǎng)平臺(tái)收錄的論文，當(dāng)年被引用1次，在隨后的兩年可能再次被引用，因此，2009年至2011年被引用論文總體規(guī)模大，為方便研究，采取系統(tǒng)抽樣方法，選取458個(gè)樣本。樣本容量為953個(gè)。
3結(jié)果與分析
3.1碩士研究生選題偏好分析
如圖1所示，行政管理碩士學(xué)位論文選題偏好比較明顯，主要集中在公共危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)輿情、政社關(guān)系、公共服務(wù)領(lǐng)域，其他領(lǐng)域的選題則比較分散，每一主題的樣本占比都不足10%，7.56%的選題難以歸類。
①研究政府與社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。具體表現(xiàn)為研究政府和非政府公共部門、社區(qū)等公民自組織之間的角色關(guān)系，以及公共服務(wù)外包、公民參與等問(wèn)題。其中，研究社會(huì)組織的占35.03%，涉及政府對(duì)社會(huì)組織的管理和培育，如《云南省社會(huì)組織培育機(jī)制研究》、《我國(guó)基金會(huì)的資金管理研究》、《我國(guó)非營(yíng)利組織稅收政策現(xiàn)狀及問(wèn)題研究》等；社會(huì)組織作為多元主體參與治理過(guò)程，如《政府與非政府組織互動(dòng)關(guān)系研究》、《我國(guó)公共危機(jī)管理中的非營(yíng)利組織參與研究》、《民間組織參與農(nóng)村公共服務(wù)研究》等；以及準(zhǔn)政府社會(huì)組織，如工會(huì)、婦聯(lián)等職能，如《社會(huì)管理創(chuàng)新視角下的工會(huì)職能定位研究》等。研究社區(qū)治理的占24.08%，研究社區(qū)治理的樣本中51.52%對(duì)某個(gè)案例或多案例進(jìn)行實(shí)證研究，如《我國(guó)城郊撤村建居社區(qū)治理研究——以青島市黃島區(qū)為例》、《北京建設(shè)世界城市背景下社區(qū)文化建設(shè)研究——以麥子店社區(qū)為例》。此外，這一類的研究還包括研究事業(yè)單位改革，如高校去行政化、醫(yī)院“管辦分離”；村民自治、公民參與等問(wèn)題。
②研究公共危機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)輿情。涉及的范圍包括公共危機(jī)的誘發(fā)機(jī)制，政府同其他主體對(duì)公共危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)輿情的治理，其中，公共危機(jī)的研究以群體性事件為主。如《我國(guó)群體性事件的發(fā)生機(jī)制研究》、《征地拆遷引發(fā)的群體性事件及其對(duì)策研究》、《政府在公共突發(fā)事件中的微博輿情應(yīng)對(duì)》、《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的政府應(yīng)對(duì)策略研究》。
③研究政府提供文化、公共交通等公共產(chǎn)品、公共服務(wù)職能，以及區(qū)域、城鄉(xiāng)之間公共服務(wù)均等化問(wèn)題（以下簡(jiǎn)稱為“公共服務(wù)”）。專門研究公共服務(wù)均等化的樣本21個(gè)，占這公共服務(wù)樣本總數(shù)92個(gè)的22.83%。研究公共服務(wù)的樣本呈現(xiàn)出地域化、本土化色彩，針對(duì)西部地區(qū)，或是針對(duì)某一特定地區(qū)進(jìn)行研究，如《西部地區(qū)政府公共服務(wù)能力建設(shè)研究》、《鄂爾多斯市公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究》、《泰安市農(nóng)村公共文化事業(yè)投入問(wèn)題研究》。有2個(gè)樣本介紹國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，分別是英國(guó)公共服務(wù)改革、新加坡住房制度。此外，養(yǎng)老問(wèn)題的研究較多，其次是就業(yè)和文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等。
從研究層次上看，近五年行政管理碩士研究生偏好生態(tài)群層面的研究。研究生態(tài)群層面的樣本數(shù)405個(gè)，占總數(shù)的42.50%；研究組織體層面的樣本數(shù)366個(gè)，占總數(shù)的38.41%；研究社會(huì)心理層面的樣本數(shù)126個(gè)，占總數(shù)的38.41%；其他樣本數(shù)56個(gè)，占總數(shù)的5.88%。由此可見(jiàn)，行政管理碩士研究生偏好將政府置于外部環(huán)境當(dāng)中，與外部環(huán)境、其他主題互動(dòng)的外部視角。研究政府自身的內(nèi)部視角占了較小份額。
不難看出，行政管理碩士研究生偏好的研究主題與研究層次與近五年熱點(diǎn)問(wèn)題存在相關(guān)性。社會(huì)矛盾凸顯、社會(huì)群體利益訴求上升，公共部門對(duì)公平性、回應(yīng)性賦予更高的價(jià)值，需要理清政府權(quán)力邊界，給社會(huì)更多的發(fā)展空間，但仍然強(qiáng)調(diào)政府在提供公共服務(wù)方面的責(zé)任，尤其是提供均等化的公共服務(wù)。十八屆三中全會(huì)提出實(shí)現(xiàn)“治理能力現(xiàn)代化”，行政管理領(lǐng)域的研究者一般將“治理”理解為一種角色關(guān)系，將好的治理理解為多元主題的共同治理，這一領(lǐng)域的研究增加。研究這類角色關(guān)系的論文占總體的比重由2009年的12.03%上升到2013年的65.42%。
行政理論研究數(shù)量很少，只有三篇論文，分別是對(duì)新公共管理理論、新公共服務(wù)理論和戰(zhàn)略管理理論進(jìn)行描述。行政管理碩士學(xué)位論文一般會(huì)對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行表面化的引用，如研究政府與社會(huì)關(guān)系的論文，堆砌引用治理理論、政府失靈理論等，而文章主體部分脫離理論展開(kāi)，理論游離于文章之外，“兩張皮”現(xiàn)象較多。行政管理專業(yè)更多體現(xiàn)為一種“工具”，而不是一門“科學(xué)”。
3.2碩士研究生選題重復(fù)現(xiàn)象分析
行政管理碩士研究生選題較為集中。前已述及，選題偏好集中在三個(gè)研究主題，而其他研究主題樣本數(shù)量較少。以“公共財(cái)政”為例，每年“公共財(cái)政”的選題樣本數(shù)占當(dāng)年樣本總數(shù)的比重都不超過(guò)5%。研究的具體內(nèi)容也較為單一，缺乏非稅收入管理、國(guó)庫(kù)集中收付制度等內(nèi)容，對(duì)公共預(yù)算的研究主要集中于研究公共預(yù)算的透明性，如《公共預(yù)算透明保障機(jī)制構(gòu)建研究》、《預(yù)算民主視角下我國(guó)公眾參與政府預(yù)算的研究》等。選題呈現(xiàn)出兩極化趨勢(shì)。此外，行政管理碩士研究生選題重復(fù)現(xiàn)象也比較突出。如表1所示，同一選題下存在多個(gè)樣本。
對(duì)行政管理碩士學(xué)位論文選題偏好、選題的集中重復(fù)情況的分析驗(yàn)證了假設(shè)，即行政管理碩士學(xué)位論文位于“高應(yīng)用、低基礎(chǔ)”的愛(ài)迪生象限和“低應(yīng)用、低基礎(chǔ)”的學(xué)生實(shí)驗(yàn)象限。
4選題質(zhì)量提升對(duì)策
行政管理碩士學(xué)位論文的選題緊趨政治熱點(diǎn)、社會(huì)問(wèn)題，基礎(chǔ)性研究較弱，理論應(yīng)用堆砌、表面化；集中、重復(fù)的選題較多，選題結(jié)構(gòu)失衡，多數(shù)停留在“低應(yīng)用、低基礎(chǔ)”的“學(xué)生實(shí)驗(yàn)”階段，研究?jī)r(jià)值不高。究其原因，首先，碩士研究生原著閱讀量有限。碩士研究生對(duì)原著缺乏興趣，僅僅針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題提出研究問(wèn)題，利用二手資料對(duì)理論進(jìn)行零散化的理解，由于缺乏理論積淀，難以上升到一定層面。因而對(duì)理論的應(yīng)用呈現(xiàn)堆砌化、表面化。
其次，行政管理碩士研究生實(shí)證研究“短板”。習(xí)慣于采用非經(jīng)驗(yàn)主義研究方法收集二手資料，在知網(wǎng)、萬(wàn)方等平臺(tái)收集期刊、論文資料后，進(jìn)行整理、修改。通過(guò)非經(jīng)驗(yàn)主義方式進(jìn)行資料搜集，相比實(shí)證研究更加簡(jiǎn)單便捷，但過(guò)多的依賴二手?jǐn)?shù)據(jù)寫(xiě)作論文，難免造成研究的重復(fù)，而且許多論文都僅僅是對(duì)前人研究的成果稍作修改，并非對(duì)現(xiàn)有成果的發(fā)展和創(chuàng)新。可以預(yù)見(jiàn)如果研究生沒(méi)有從意識(shí)上消除對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)的依賴，在研究中不愿意實(shí)踐和創(chuàng)新，行政管理專業(yè)未來(lái)的論文質(zhì)量將大打折扣。
以上分析可知，提升行政管理碩士研究生選題質(zhì)量可從兩方面入手：一是強(qiáng)化碩士研究生經(jīng)典閱讀意識(shí)。目前的激勵(lì)機(jī)制，易導(dǎo)致研究生過(guò)分關(guān)注、參加課題、學(xué)術(shù)會(huì)議數(shù)量，潛心鉆研原著的時(shí)間和興趣減少。可以考慮適當(dāng)改進(jìn)目前的評(píng)價(jià)機(jī)制和方法。二是倡導(dǎo)研究生實(shí)證和創(chuàng)新精神。消除行政管理碩士研究生對(duì)二手資料的過(guò)度依賴，為碩士研究生創(chuàng)造多途徑開(kāi)展問(wèn)卷、訪談等經(jīng)驗(yàn)研究，增加用于課堂外的時(shí)間，讓他們真正了解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)，優(yōu)化研究生課程設(shè)計(jì)，增加計(jì)量經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)分析方法等課程，提升行政管理碩士研究生數(shù)據(jù)挖掘、深入分析能力。
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基金項(xiàng)目：
本文系中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2014年研究生教育教學(xué)理論研究課題“行政管理碩士學(xué)位論文選題質(zhì)量分析及提升對(duì)策研究”（項(xiàng)目號(hào)：2004JY01）的階段性成果。
作者簡(jiǎn)介：
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【摘要】語(yǔ)法教學(xué)情境化， 生活化， 增加語(yǔ)法課的趣味性心理學(xué)家認(rèn)為， 學(xué)習(xí)興趣是一個(gè)人力求認(rèn)識(shí)世界， 渴望獲得文化科學(xué)知識(shí)和不斷探求真理而帶有情緒色彩的意向活動(dòng)， 語(yǔ)法課一定要設(shè)法引起學(xué)生的興趣。《新課標(biāo)》和其他研究文獻(xiàn)也都提出語(yǔ)法教學(xué)不是目的， 要將語(yǔ)法現(xiàn)象置于有意義的.真實(shí)的情境中.
【關(guān)鍵詞】語(yǔ)法教學(xué)情境化 生活化 增加語(yǔ)法課的趣味性
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【正文】
四、當(dāng)前高中英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐的實(shí)施策略
( 一) 語(yǔ)法教學(xué)情境化， 生活化， 增加語(yǔ)法課的趣味性心理學(xué)家認(rèn)為， 學(xué)習(xí)興趣是一個(gè)人力求認(rèn)識(shí)世界， 渴望獲得文化科學(xué)知識(shí)和不斷探求真理而帶有情緒色彩的意向活動(dòng)， 語(yǔ)法課一定要設(shè)法引起學(xué)生的興趣。《新課標(biāo)》和其他研究文獻(xiàn)也都提出語(yǔ)法教學(xué)不是目的， 要將語(yǔ)法現(xiàn)象置于有意義的.真實(shí)的情境中.1.提供豐富的感性材料。語(yǔ)法教學(xué)應(yīng)在讓學(xué)習(xí)者充分接觸語(yǔ)言材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行， 只有在豐富、典型、正確的感性基礎(chǔ)上，才有可能進(jìn)行必要的分析、綜合與抽象、概括，從而使學(xué)習(xí)者獲得準(zhǔn)確的理解。感性材料不足或不夠典型，就很難使學(xué)習(xí)者形成明確的概念和正確使用語(yǔ)言的能力。我在教學(xué)實(shí)踐中總是就地取材，或用同學(xué)們熟悉的生活中的鮮活的話語(yǔ)作為講解語(yǔ)法的例子。用些通俗易懂的例子，可以降低學(xué)生理解的難度，并利于學(xué)生記憶。2.創(chuàng)造必要語(yǔ)境進(jìn)行練習(xí)和運(yùn)用。學(xué)習(xí)者在初步掌握一定的語(yǔ)法要點(diǎn)之后，還必須通過(guò)大量變換練習(xí)提高熟練程度，并在相應(yīng)的語(yǔ)境中靈活運(yùn)用。語(yǔ)法能力是交際能力的一部分，高考語(yǔ)法考查也總是放在一定的語(yǔ)境中進(jìn)行，因此，在孤立的句子中機(jī)械地進(jìn)行的語(yǔ)法教學(xué)是錯(cuò)誤的。我們應(yīng)把語(yǔ)法結(jié)構(gòu)放在一定的語(yǔ)言環(huán)境中，讓學(xué)生在實(shí)際的語(yǔ)言材料中，真實(shí)的交際情景中，去感知、理解、記憶，從而達(dá)到靈活運(yùn)用，自然掌握的目的。古往今來(lái)，任何技能學(xué)習(xí)都離不開(kāi)練習(xí)， 沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有熟練的技能。語(yǔ)言學(xué)家K rashen 主張通過(guò)習(xí)得活動(dòng)發(fā)展口語(yǔ)交際能力， 習(xí)得活動(dòng)也就是練習(xí)，只是強(qiáng)調(diào)了在一定情景中運(yùn)用語(yǔ)言。語(yǔ)言學(xué)習(xí)是一種樂(lè)趣，但首先是艱苦的勞動(dòng)， 再生動(dòng)的練習(xí)也難免被厭煩。因而教學(xué)過(guò)程別是語(yǔ)法教學(xué)過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)練習(xí)的多樣性， 要做到練習(xí)的多樣性，首先使用不同的練習(xí)形式。例如跟讀或跟講練習(xí)、替換練習(xí)、轉(zhuǎn)換練習(xí)、改句練習(xí)、問(wèn)答練習(xí)和翻譯練習(xí)等。然后是練習(xí)中的語(yǔ)言材料應(yīng)盡可能接近現(xiàn)實(shí)生活，這樣的練習(xí)才是有意義的。
( 二) 突出重點(diǎn)，精講易懂外語(yǔ)語(yǔ)法教學(xué)要想重點(diǎn)突出，就要精講。一節(jié)課要解決哪個(gè)語(yǔ)法要點(diǎn)，教師一定要做到心中有數(shù)。有時(shí)老師發(fā)現(xiàn)參考書(shū)或語(yǔ)法書(shū)上有很多好例句， 就搬到課堂上， 滔滔不絕地講起來(lái)， 內(nèi)容顯得很充實(shí)， 但針對(duì)性不強(qiáng)， 可能會(huì)適得其反。英語(yǔ)教師為了講明某個(gè)語(yǔ)法要點(diǎn)時(shí)， 一定要有針對(duì)性地列舉適當(dāng)?shù)睦洌?例句不是越多越好， 也不是講得越細(xì)越好。教師應(yīng)注意精講， 教給學(xué)生的語(yǔ)法形式應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了。例如在定語(yǔ)從句的教學(xué)中， 什么是定語(yǔ)從句， 它的位置， 定語(yǔ)從句應(yīng)由哪些關(guān)系詞引導(dǎo)， 什么情況下可以省略關(guān)系詞等， 就不必祥講， 因?yàn)檎n本上已經(jīng)講清楚了， 教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生最感困難的關(guān)于如何選擇關(guān)系詞講清楚講透徹。告訴學(xué)生選擇關(guān)系詞第一要點(diǎn)是看先行詞， 第二是根據(jù)所要選擇的關(guān)系詞在定語(yǔ)從句中所作的句子成分。并給出合適的例句， 另外還須重點(diǎn)講清定語(yǔ)從句在應(yīng)用中的一些特殊情況。
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一、前言
中小型公共圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的有效半徑只能覆蓋城市和周邊的農(nóng)村，由于距離圖書(shū)館太遠(yuǎn)，邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的讀者借閱圖書(shū)十分不方便。隨著因特網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新媒體的迅速發(fā)展，人們開(kāi)始通過(guò)電腦和手機(jī)不受時(shí)間空間限制地獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的拓展和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館從傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)借閱機(jī)構(gòu)”朝著現(xiàn)代化的“知識(shí)和信息傳播中心”轉(zhuǎn)型，開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)成為中小型公共圖書(shū)館擴(kuò)大服務(wù)半徑最有效的方法。
二、開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)意義
1.為農(nóng)村信息化建設(shè)做出貢獻(xiàn)
社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)離不開(kāi)農(nóng)村信息化支持，農(nóng)村信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同參與和支持。中小型公共圖書(shū)館作為區(qū)域性的文獻(xiàn)信息中心，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的讀者提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)。圖書(shū)館不但是信息的收集者和整理者，也是信息的傳播者，在農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)中中小型公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身職能和優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村信息化建設(shè)工作中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2.提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)效益
隨著農(nóng)村的發(fā)展及農(nóng)民生活水平的逐步提高.農(nóng)村讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求日益增長(zhǎng)，但中小型公共圖書(shū)館規(guī)模比較小，受到館舍面積和購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的限制館藏圖書(shū)數(shù)量和種類有限，讀者多層次的信息需求與本館有限的服務(wù)能力存在很大的矛盾，農(nóng)村讀者需求很難得到滿足。開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以在投入增加不大的情況下，通過(guò)現(xiàn)代化的信息儲(chǔ)存和傳輸技術(shù)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)效益。
3.縮少城鄉(xiāng)信息化的差距
城鄉(xiāng)信息化建設(shè)差距很大，農(nóng)村地區(qū)信息相對(duì)閉塞，農(nóng)民精神生活貧乏。圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)為廣大農(nóng)民提供喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化資源，引領(lǐng)農(nóng)民健康文化生活，不斷充實(shí)農(nóng)民的精神生活空間，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，有利于農(nóng)村的精神文明建設(shè)和群眾整體素質(zhì)的提高，為實(shí)現(xiàn)全面小康和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供文化基礎(chǔ)、知識(shí)支撐和精神支柱。
4.實(shí)現(xiàn)文化惠農(nóng)支農(nóng)政策
中小型圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為“三農(nóng)”提供服務(wù)，健全和完善農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)文化惠農(nóng)支農(nóng)政策。通過(guò)完善農(nóng)業(yè)科技支撐體系，組織特色涉農(nóng)信息資源，深化對(duì)農(nóng)民的信息服務(wù)，幫助農(nóng)民科學(xué)決策、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，推動(dòng)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益都十分顯著。
三、開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
開(kāi)平市圖書(shū)館開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、信息資源建設(shè)和信息服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，建立起覆蓋廣泛、服務(wù)高效的農(nóng)業(yè)農(nóng)村科技信息服務(wù)體系，為農(nóng)民提供及時(shí)有效的農(nóng)業(yè)科技、文化生活等方面的信息。
1.資源建設(shè)
開(kāi)平市圖書(shū)館對(duì)各種涉農(nóng)信息資源進(jìn)行收集整理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)資源、數(shù)字化農(nóng)業(yè)科技文獻(xiàn)資源及多媒體課件資源的整合開(kāi)發(fā)，建立農(nóng)業(yè)科技信息庫(kù)、專家論文資料庫(kù)，為農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供智力支持。開(kāi)平市圖書(shū)館還結(jié)合“全國(guó)文化信息資源共享工程”開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作，充分利用文化信息共享工程海量的信息資源，克服農(nóng)村信息資源質(zhì)量低、實(shí)用性差、信息資源低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重等問(wèn)題，同時(shí)解決電子圖書(shū)、農(nóng)業(yè)科技期刊、視頻資源的版權(quán)問(wèn)題。公共圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象主要是本地區(qū)內(nèi)的讀者，所提供的信息必須要符合當(dāng)?shù)刈匀粭l件、社會(huì)條件以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)， 信息資源建設(shè)要強(qiáng)調(diào)地方性特點(diǎn)。開(kāi)平市圖書(shū)館根據(jù)本地農(nóng)業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，為廣大農(nóng)民提供具有鮮明地方特色的農(nóng)業(yè)信息資源。
2.網(wǎng)站建設(shè)
開(kāi)平市圖書(shū)館以“開(kāi)平數(shù)字文化網(wǎng)”為平臺(tái)，整合數(shù)字化資源包括擁有農(nóng)業(yè)科技論文、農(nóng)村各類實(shí)用視頻、電子圖書(shū)等信息資源，資源涵蓋了文本型、數(shù)值型、音頻、視頻、圖片等多種數(shù)據(jù)類型，此外開(kāi)平市圖書(shū)館根據(jù)信息內(nèi)容的相關(guān)性以及農(nóng)村基層群眾的認(rèn)知特點(diǎn)和使用習(xí)慣，對(duì)上述海量信息進(jìn)行統(tǒng)一組織管理，在網(wǎng)站上構(gòu)建了科學(xué)的知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。此外為了方便讀者使用網(wǎng)站的資源，開(kāi)平市圖書(shū)館讓讀者的借書(shū)證“一證多用”，借書(shū)證除了可以具備傳統(tǒng)的借書(shū)功能外，還可以實(shí)行網(wǎng)上電子資源的借閱瀏覽，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站利用借書(shū)證實(shí)行身份認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證后讀者可以瀏覽電子出版物、多媒體讀物以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物。
3.服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)
開(kāi)平市圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)共享工程基層服務(wù)點(diǎn)將信息服務(wù)推送到遍布各鎮(zhèn)和行政府村，再通過(guò)基層站點(diǎn)傳遞給農(nóng)民。為了加快共享工程基層服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，開(kāi)平市圖書(shū)館通過(guò)與農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育工程進(jìn)行合作，充分利用農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育工程的硬件設(shè)備和線路開(kāi)展基層信息服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，使基層信息服務(wù)點(diǎn)迅速覆蓋各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。同時(shí)充分發(fā)揮基層信息服務(wù)點(diǎn)的輻射帶動(dòng)作用，使基層信息服務(wù)站點(diǎn)步入良性發(fā)展軌道。
4.館際合作
受到藏書(shū)、人員以及場(chǎng)地等客觀條件的限制，中小型公共圖書(shū)館僅靠本館的資源很難滿足農(nóng)村讀者各種各樣的信息需求。中小型公共圖書(shū)館必須加強(qiáng)館際合作和資源共享，爭(zhēng)取大型公共圖書(shū)館的資源和技術(shù)方面的支持，充分利用公共圖書(shū)館之間資源共享的合作機(jī)制，這樣才能為農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作提供館藏、人才和管理等方面保障。開(kāi)平市圖書(shū)館積極依托"全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢聯(lián)盟"這一個(gè)由公共、教育、科技三大系統(tǒng)圖書(shū)館合作建立服務(wù)平臺(tái)，向農(nóng)村讀者提供電子圖書(shū)、期刊論文、博碩士論文、會(huì)議論文、外文期刊論文、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專利說(shuō)明書(shū)等數(shù)據(jù)資源遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，收到良好的社會(huì)效益。
5.人員培訓(xùn)
開(kāi)平市圖書(shū)館的農(nóng)業(yè)信息資源服務(wù)是直接面向“三農(nóng)”，資源的受眾是廣大農(nóng)村讀者。與傳統(tǒng)文獻(xiàn)相比，網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方式和獲得方式有一定的技術(shù)含量，因此對(duì)用戶信息能力要求較高，這成為限制農(nóng)村用戶使用網(wǎng)上信息的最大障礙。開(kāi)平市圖書(shū)館除了做好信息資源建設(shè)的工作外，還加強(qiáng)農(nóng)村用戶信息意識(shí)與信息能力的培訓(xùn)。此外通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制穩(wěn)定基層服務(wù)點(diǎn)信息員隊(duì)伍，提高基層信息服務(wù)工作人員服務(wù)水平和素質(zhì)、打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)素質(zhì)過(guò)硬的信息服務(wù)隊(duì)伍。
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【摘要】對(duì)于學(xué)生， 對(duì)于教學(xué)工作， 魅力型語(yǔ)文教師始終是用充滿勇氣充滿熱情的童真心靈對(duì)待之。4.熱愛(ài)文化知識(shí)。教師是知識(shí)的傳播者， 這個(gè)觀點(diǎn)提醒教師自己必須牢固地掌握自己所教學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)。然而， 要想成為魅力型語(yǔ)文教師， 則應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步十分細(xì)致深入了解語(yǔ)文學(xué)科的方方面面， 對(duì)一些問(wèn)題還要有自己既正確又獨(dú)特的見(jiàn)解。
【關(guān)鍵詞】熱愛(ài)文化知識(shí) 教師是知識(shí)的傳播者 了解語(yǔ)文學(xué)科的方方面面
【本頁(yè)關(guān)鍵詞】歡迎論文投稿、省級(jí)期刊征稿
【正文】
對(duì)于學(xué)生， 對(duì)于教學(xué)工作， 魅力型語(yǔ)文教師始終是用充滿勇氣充滿熱情的童真心靈對(duì)待之。4.熱愛(ài)文化知識(shí)。教師是知識(shí)的傳播者， 這個(gè)觀點(diǎn)提醒教師自己必須牢固地掌握自己所教學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)。然而， 要想成為魅力型語(yǔ)文教師， 則應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步十分細(xì)致深入了解語(yǔ)文學(xué)科的方方面面， 對(duì)一些問(wèn)題還要有自己既正確又獨(dú)特的見(jiàn)解。同時(shí)， 對(duì)其他學(xué)科也要大致地通曉。登高則望遠(yuǎn)， 只有教師自己的專業(yè)知識(shí)達(dá)到相應(yīng)的高度， 才能引導(dǎo)學(xué)生豐富頭腦中的知識(shí)儲(chǔ)備， 促進(jìn)學(xué)生智力的發(fā)展。對(duì)知識(shí)的熱愛(ài)， 是成為魅力型語(yǔ)文教師的至關(guān)重要的前提條件。“感人心者莫先乎情”， 這種熱愛(ài)是從個(gè)人心靈深處噴發(fā)出來(lái)的真摯感情， 只有這樣， 教師才能用這種熱愛(ài)感染學(xué)生， 啟迪他們對(duì)知識(shí)發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。學(xué)生在這種狀態(tài)下養(yǎng)成的熱愛(ài)， 是可以長(zhǎng)期保持下去的， 甚至直至終生擁有， 如果是這樣， 就是教育的最大成功。5.善用教學(xué)技巧。教學(xué)技巧的運(yùn)用是教學(xué)之所以稱之為藝術(shù)的一個(gè)重要原因。魅力型語(yǔ)文教師對(duì)各種教學(xué)技巧的運(yùn)用始終圍繞著一個(gè)宗旨: 為學(xué)而教。這就是說(shuō)， 教學(xué)技巧的運(yùn)用是體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)觀點(diǎn)的。這種觀點(diǎn)要求教師在教學(xué)活動(dòng)中始終抱有一種服務(wù)精神， 各種教學(xué)技巧的運(yùn)用是為了幫助學(xué)生更加積極地掌握知識(shí)。魅力型語(yǔ)文教師對(duì)教學(xué)技巧的選用是靈活的， 是可調(diào)控的， 是圍繞教師進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)這個(gè)前提進(jìn)行的。對(duì)于知識(shí)的傳授， 除了常用的教學(xué)技巧以外， 魅力型語(yǔ)文教師應(yīng)該獨(dú)辟蹊徑， 也證。不少學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足， 難以外聘教師或完成教師進(jìn)修提高任務(wù); 其次， 高職院校專業(yè)課教師的補(bǔ)充和在職教師的提高缺少相對(duì)穩(wěn)定的渠道和基地; 最后是時(shí)間分配的問(wèn)題， 作為單位的骨干，不少“雙師型”教師負(fù)擔(dān)較重， 在授課、指導(dǎo)學(xué)生之余還要擔(dān)任行政工作， 所以難以實(shí)現(xiàn)自我提升的意愿。4.內(nèi)因外因交互， 人才流失嚴(yán)重“雙師型”教師理論基礎(chǔ)扎實(shí)， 同時(shí)具有較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力，是高職學(xué)院、普通高校和企業(yè)青睞的人才， 外因與內(nèi)因的交互作用使得“雙師型”教師隊(duì)伍流失嚴(yán)重。抽樣調(diào)查顯示， 從2000 年至今，省內(nèi)某新建高職學(xué)院共流失21 名骨干“雙師型”教師， 其中10 人相繼調(diào)入主管局機(jī)關(guān)或省直公司， 5 人調(diào)入其他高校， 6 人停薪留職或辭職自辦實(shí)體。
四、高職院校“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策與措施1.更新思想觀念， 建立激勵(lì)機(jī)制要營(yíng)造良好的高職“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的環(huán)境必須依靠法制。只有完善《中華人民共和國(guó)職教法》、《教師法》等相關(guān)法規(guī)， 使高職教師資格認(rèn)定、遴選任用、職務(wù)聘任、培養(yǎng)培訓(xùn)、流動(dòng)調(diào)配等有法可依， 才能根本轉(zhuǎn)變高職院校現(xiàn)有的人才觀念， 從制度上保障“雙師型”教師隊(duì)伍的成長(zhǎng)。具體建議如下: 首先， 高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 樹(shù)立新的用人觀念， 充分利用社會(huì)人才資源， 對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)、“雙師型”教師培養(yǎng)做出整體規(guī)劃， 并督促實(shí)施。其次， 在觀念重視的基礎(chǔ)上， 建立新的考評(píng)模式與激勵(lì)機(jī)制， 充分考慮“雙師型”教師的重要性和特殊性， 并在待遇上加以體現(xiàn)， 如設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金， 獎(jiǎng)勵(lì)“雙師型”教師達(dá)標(biāo)人員; 提高“雙師型”教師的課時(shí)津貼和崗位津貼; 同等條件下優(yōu)先評(píng)職晉級(jí)、優(yōu)先評(píng)優(yōu); 給予更多的外出學(xué)習(xí)、參觀、考察、出國(guó)的機(jī)會(huì); 保證專業(yè)教師參與社會(huì)實(shí)踐、進(jìn)修培訓(xùn)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi); 對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的“雙師型”教師給予特殊的獎(jiǎng)勵(lì)等等。2.突破現(xiàn)有模式， 引才不拘一格高職院校要突破現(xiàn)有模式， 建立“固定編制”與“流動(dòng)編制”相結(jié)合的教師資源開(kāi)發(fā)機(jī)制， 不拘一格引進(jìn)人才， 真正實(shí)現(xiàn)高職教師資源的共享。
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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國(guó)金融改革及其未來(lái)發(fā)展
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摘要:20世紀(jì)80年代末提出水文化研究至今，學(xué)術(shù)界已取得了豐碩成果。為了準(zhǔn)確掌握我國(guó)水文化研究的新動(dòng)態(tài)、新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，本文以中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)(CNKI)為檢索對(duì)象，采用高級(jí)檢索方式，對(duì)檢索出來(lái)的關(guān)于“水文化”的論文，從學(xué)科分類、發(fā)表年度、文獻(xiàn)來(lái)源、關(guān)鍵詞、研究機(jī)構(gòu)及論文影響力諸方面進(jìn)行定量和定性分析，以期為構(gòu)建“水文化+”研究范式提供理論基礎(chǔ)，推動(dòng)水文化研究可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:水文化;研究態(tài)勢(shì);分析
1988年10月25日，在淮河流域四省治淮宣傳工作會(huì)議上，李宗新先生首次提出應(yīng)大力開(kāi)展水文化研究。①歷經(jīng)近30年的發(fā)展，在水文化理論、水文化建設(shè)、水文化教育、水文化與中華民族精神等方面取得了豐碩的研究成果。本文運(yùn)用計(jì)量分析和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，對(duì)檢索到的水文化論文進(jìn)行定量和定性分析。
一、水文化研究的學(xué)科分類與發(fā)展軌跡
我國(guó)高等學(xué)校教育專業(yè)設(shè)置按“學(xué)科門類”“學(xué)科大類(一級(jí)學(xué)科)”“專業(yè)”(二級(jí)學(xué)科)三個(gè)層次來(lái)設(shè)置。在國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)、教育部頒布的《學(xué)位授予和人才培養(yǎng)學(xué)科目錄》(2011年)中，設(shè)有13個(gè)學(xué)科門類，110個(gè)學(xué)科大類。水文化歸屬哪一個(gè)學(xué)科?經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，文學(xué)、工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科門類文獻(xiàn)比較集中，教育學(xué)、理學(xué)、法學(xué)、歷史學(xué)居中分布，管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)、哲學(xué)分布的較少，農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、軍事學(xué)沒(méi)有相關(guān)文獻(xiàn)，文化及水電工程是關(guān)注最多學(xué)科。在上述學(xué)科門類中，排本學(xué)科門類首位的是:文學(xué)是中國(guó)文學(xué)33篇，工學(xué)是水利水電工程239篇，經(jīng)濟(jì)學(xué)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)119篇，教育學(xué)是高等教育19篇，理學(xué)是環(huán)境科學(xué)與資源利用25篇，法學(xué)是民族學(xué)13篇，歷史學(xué)是考古10篇，管理學(xué)是行政學(xué)及國(guó)家行政管理10篇，藝術(shù)學(xué)是美術(shù)書(shū)法雕塑與攝影8篇，哲學(xué)是中國(guó)哲學(xué)6篇。除上述研究領(lǐng)域文獻(xiàn)較多外，還鮮見(jiàn)于作物學(xué)、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境、植物保護(hù)、林學(xué)、中藥學(xué)、醫(yī)學(xué)技術(shù)、軍事思想及軍事歷史、戰(zhàn)略學(xué)、戰(zhàn)役學(xué)、戰(zhàn)術(shù)學(xué)等學(xué)科。由此可知，水文化研究?jī)?nèi)容廣泛，不僅有文史哲人文學(xué)科內(nèi)容，而且還有理工類自然學(xué)科，同時(shí)還有經(jīng)管法等社會(huì)學(xué)科的內(nèi)容，屬于新興的文理交叉學(xué)科。我國(guó)水文化研究歷經(jīng)開(kāi)展宣傳研究(1989—2003年)、服務(wù)水利實(shí)踐(2004—2006年)、政府倡導(dǎo)推動(dòng)(2007—2010年)和規(guī)劃專項(xiàng)建設(shè)(2011—2014年)階段，基本上與年度發(fā)表文章數(shù)量趨勢(shì)相吻合(見(jiàn)表1)。特別是2011年水利部《水文化建設(shè)規(guī)劃綱要(2011—2020年)》以來(lái)，《基于人水和諧理念的最嚴(yán)格水資源管理制度體系研究》和《中國(guó)水文化發(fā)展前沿問(wèn)題研究》兩項(xiàng)國(guó)家社科基金重大(點(diǎn))課題相繼立項(xiàng)，國(guó)內(nèi)學(xué)者的水文化研究主要聚集在水文化理論、水文化遺產(chǎn)、水文化資源、水工程文化、地域水文化、水文化教育傳播等方面。從表1可知，1989—2001年，水文化研究的論文較少，年均不足6篇，低于年均篇數(shù)的年度為1989年、1992年、1998年、1999年、2000年，尤其是1993年和2001年分別為0篇，這說(shuō)明水文化研究處于萌芽階段。2002—2006年，論文數(shù)量呈平穩(wěn)緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，平均每年約20篇，這說(shuō)明我國(guó)水文化研究正處于穩(wěn)步發(fā)展階段。進(jìn)入2007年后，論文數(shù)量呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，到2008年、2010年達(dá)高峰期，隨后呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這說(shuō)明我國(guó)水文化研究正趨向穩(wěn)定和成熟。從2011年開(kāi)始，論文數(shù)量呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)，年均為86篇。2011—2016年篇數(shù)占所有論文的53．4%，說(shuō)明此階段是我國(guó)水文化研究領(lǐng)域的探索和快速發(fā)展階段。與此同時(shí)，1989—2003年，沒(méi)有研究生以水文化選題作為學(xué)位論文。2004—2016年，學(xué)位論文共39篇(博士學(xué)位論文2篇，碩士學(xué)位論文37篇)，學(xué)位論文數(shù)占所有論文的4．06%，說(shuō)明我國(guó)水文化研究在基礎(chǔ)理論方面相對(duì)比較薄弱。在學(xué)位論文中，最早的博士學(xué)位論文是2004年艾菊紅的《傣族水文化研究》②，最早的碩士學(xué)位論文是2005年劉虹弦的《水脈相連氣韻橫生———水文化在現(xiàn)代城市形象中浸潤(rùn)和延續(xù)》。在水文化文獻(xiàn)中，主要來(lái)自《治淮》《河南水利與南水北調(diào)》《水利發(fā)展研究》《華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)》(社科版)、《中國(guó)水利》《江蘇水利》《水利天地》《浙江水利水電專科學(xué)校學(xué)報(bào)》《河海大學(xué)學(xué)報(bào)》(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)等涉水行業(yè)主管部門、高校、科研院所主辦的期刊。在水文化研究中，涉水行業(yè)高等院校期刊如《華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)》(社科版)、《浙江水利水電專科學(xué)校學(xué)報(bào)》《河海大學(xué)學(xué)報(bào)》(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)、《南昌工程學(xué)院學(xué)報(bào)》等成為主要學(xué)術(shù)交流陣地。尤其是《華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)》(社科版)自1985年創(chuàng)刊就設(shè)有“水文化研究”專欄，成為全國(guó)期刊界歷史最長(zhǎng)、影響最大、聲譽(yù)最高的特色欄目。此外，《北京水務(wù)》《中國(guó)三峽建設(shè)》《山西水利》和《城鄉(xiāng)建設(shè)》這四種期刊數(shù)量也位居前列，說(shuō)明水文化研究與水利建設(shè)也緊密相連。
二、水文化研究的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)分布
文獻(xiàn)分析表明，綜合性人文社會(huì)科學(xué)期刊中還沒(méi)有刊發(fā)與水文化相關(guān)的哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治、法律、文化、教育、歷史類文章，中文核心期刊刊發(fā)水文化研究文章更少。在水文化研究論文中，被CSSCI(中文社會(huì)科學(xué)引文索引)收錄期刊論文較少，《新華文摘》《中國(guó)社會(huì)科學(xué)文摘》《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》和中國(guó)人民大學(xué)《復(fù)印報(bào)刊資料》轉(zhuǎn)載或收錄論文屈指可數(shù)。這說(shuō)明，水文化研究期刊層次和期刊學(xué)術(shù)影響力還有待進(jìn)一步提升。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率進(jìn)行分析，可以很好地體現(xiàn)一門學(xué)科的研究領(lǐng)域和研究熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。水文化研究出現(xiàn)頻率極高且排在前列的關(guān)鍵詞有“水文化”“水”“文化”“水文化遺產(chǎn)”“人水和諧”和“水文化建設(shè)”。這說(shuō)明，以上述詞語(yǔ)為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)相對(duì)比較集中，是水文化研究關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)之一。同時(shí)，頻率在4次以上的關(guān)鍵詞主要有“建設(shè)”“水利風(fēng)景區(qū)”“保護(hù)”“內(nèi)涵”“水文化教育”“水景觀/開(kāi)發(fā)/保護(hù)利用”“教育/水資源/水利院校/城市發(fā)展/發(fā)展”“水利/可持續(xù)發(fā)展/研究”“傳承/生態(tài)文明/水文化傳播/和諧/水利工程/水環(huán)境”和“水利高校/思想政治工作”等，由此可見(jiàn)，水文化研究的范圍和領(lǐng)域更加廣泛，如水生態(tài)文明、水文化傳承創(chuàng)新、水教育傳播、人水和諧等成為水文化研究新態(tài)勢(shì)。通過(guò)分析研究機(jī)構(gòu)，可以了解我國(guó)水文化研究團(tuán)隊(duì)和研究基地分布格局。水文化研究發(fā)文排在前3位的全部來(lái)自高等院校，分別是河海大學(xué)、南昌工程學(xué)院和浙江水利水電專科學(xué)校。其中，河海大學(xué)38篇，發(fā)表文獻(xiàn)最多，占總數(shù)的3．94%;南昌工程學(xué)院和浙江水利水電專科學(xué)校發(fā)文章分別占總數(shù)的2．07%、1．87%，這與河海大學(xué)水文化研究所、南昌工程學(xué)院水文化研究中心和浙江水利水電專科學(xué)校水文化研究中心都是省普通高校人文社科重點(diǎn)研究基地密不可分。上述研究基地已經(jīng)成為水文化研究、水文化教育和人才培養(yǎng)的高地。
三、水文化研究的成績(jī)、不足與未來(lái)展望
與此同時(shí)，發(fā)文數(shù)量較多的高等院校還有華北水利水電學(xué)院、三峽大學(xué)、重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院、安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，水文化研究陣地主要為涉水行業(yè)的高校。另外，部分科研院所和政府機(jī)構(gòu)，如云南省社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)水利水電科學(xué)研究院、中國(guó)水利博物館、中國(guó)水利文協(xié)、水利部發(fā)展研究中心、淮河水利委員會(huì)、河南省水利廳、江蘇省水利廳、山東省水利廳等，也取得諸多研究成果。已發(fā)表的論文影響力主要體現(xiàn)在引用文獻(xiàn)和下載頻次兩個(gè)方面。在檢索文獻(xiàn)中，引用30次以上的文獻(xiàn)有6篇，其中引用50次以上文獻(xiàn)有2篇，分別是《水利建設(shè)中的景觀和水文化》(73次)③、《試論水文化與城市規(guī)劃的關(guān)系》(67次)，說(shuō)明水景觀規(guī)劃建設(shè)是水文化研究的載體之一。引用15—30次文獻(xiàn)有17篇，其中，引用25次以上的有3篇，分別是《傣族的水文化與可持續(xù)發(fā)展》(27次)、《傣族水文化研究》④(27次)和《簡(jiǎn)述水文化的界定》(26次)，說(shuō)明少數(shù)民族水文化、水文化理論是比較關(guān)注的研究領(lǐng)域。但是，在檢索到964篇文獻(xiàn)中，有168篇文獻(xiàn)被引用1次，占總數(shù)的17．42%;有484篇文獻(xiàn)被引用0次，占總數(shù)的50．21%，這說(shuō)明，我國(guó)水文化研究還處于相對(duì)分散狀態(tài)，學(xué)術(shù)交流不暢，研究梯隊(duì)薄弱，研究者之間相互關(guān)注度不高，易出現(xiàn)重復(fù)性、堆砌性和低水平研究成果。下載頻次也是論文影響力的一個(gè)重要指標(biāo)，從側(cè)面反映了水文化研究的熱點(diǎn)。水文化研究中少數(shù)民族水文化、水文化內(nèi)涵與外延、工程水文化、城市水文化等文獻(xiàn)下載均超過(guò)1000次以上，《近代中國(guó)水文化的歷史考察》⑤(4720次)，位于同類文獻(xiàn)下載首位，其次是《傣族水文化研究》(2772次)。水文化研究前20名高頻次被下載文獻(xiàn)中，水文學(xué)、水文化教育、體育水文化等文獻(xiàn)也是學(xué)界關(guān)注的研究領(lǐng)域。近30年水文化研究表明:學(xué)術(shù)界對(duì)水文化研究呈現(xiàn)出多學(xué)科、多領(lǐng)域、多層次研究格局，初步形成相對(duì)穩(wěn)定的研究團(tuán)隊(duì)、研究機(jī)構(gòu)和研究方向，取得令人矚目的研究成果。如在水文化理論方面，研究成果涉及水文化內(nèi)涵、水文學(xué)、水工程文化、少民族水文化、生態(tài)水文化等。但毋庸置疑，當(dāng)前我國(guó)水文化研究存在的主要問(wèn)題是研究隊(duì)伍單一且相對(duì)比較分散，水文化研究人員和機(jī)構(gòu)主要是與水利密切相關(guān)的行業(yè)主管部門、高校、科研院所，而教育行政主管部門、綜合性高校和科研院所參與水文化研究的相對(duì)較少。尤其是全國(guó)性綜合性中文核心期刊、中國(guó)高校精品科技期刊、教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)名刊工程期刊、教育部高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)名欄建設(shè)期刊更是關(guān)注不足。與此同時(shí)，水文化研究既往的成果還僅僅限于微觀研究，對(duì)于原創(chuàng)性與基礎(chǔ)性理論研究略顯不足，研究手段和研究方法略顯陳舊。⑥今后，我國(guó)水文化研究應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞新時(shí)期治水思想系列重要講話精神，不斷提升研究理念，拓寬研究方法，抓準(zhǔn)研究方向，創(chuàng)新研究成果，推進(jìn)水文化研究的持續(xù)發(fā)展。
作者:賈兵強(qiáng) 單位:華北水利水電大學(xué)學(xué)院
摘要：高等院校是傳承人類文明、傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)思想文化創(chuàng)新的重要陣地，承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新的重要使命。文章針對(duì)高等院校產(chǎn)學(xué)研合作的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，文章從尋求產(chǎn)學(xué)研合作共識(shí)、創(chuàng)新科研體制機(jī)制、探索科研評(píng)價(jià)改革、弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際等方面提出有效措施，從而更加正確認(rèn)識(shí)高等院校產(chǎn)學(xué)研合作在服務(wù)黨和政府決策，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研有機(jī)結(jié)合，提高科研成果轉(zhuǎn)化水平。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)學(xué)研；合作；經(jīng)濟(jì)社會(huì)；發(fā)展
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出：高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)高級(jí)專門人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務(wù)。同時(shí)，《綱要》指出：要提升科學(xué)研究水平，充分發(fā)揮高等院校在國(guó)家創(chuàng)新體系中的重要作用，鼓勵(lì)高等院校在知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、國(guó)防科技創(chuàng)新和區(qū)域創(chuàng)新中作出貢獻(xiàn)。這充分說(shuō)明高等院校在支撐創(chuàng)新型國(guó)家和人才資源強(qiáng)國(guó)建設(shè)中，在促進(jìn)高等教育與科技、經(jīng)濟(jì)、文化的有機(jī)結(jié)合中起著至關(guān)重要的作用。新世紀(jì)以來(lái)，高等院校在產(chǎn)學(xué)研合作方面取得了許多突出成績(jī)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，其優(yōu)秀成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了巨大效益。在新形勢(shì)新要求下，高等院校如何在國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)中全面提升社會(huì)服務(wù)水平，是值得深入探討的問(wèn)題。
一、 高等院校推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的重要性和緊迫性
高等院校是傳承人類文明、傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)思想文化創(chuàng)新的重要陣地，承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新的重要使命。長(zhǎng)期以來(lái)，高等院校產(chǎn)學(xué)研緊密集合，支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，為服務(wù)黨和政府決策做出了重要貢獻(xiàn)。
1. 推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，符合高等教育改革和發(fā)展的需要。當(dāng)今世界各國(guó)都十分關(guān)注高等教育的改革和發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入從高等教育大國(guó)向高等教育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的歷史新階段，推進(jìn)高等教育事業(yè)內(nèi)涵發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，對(duì)高等院校賦予了新的重要使命。總書(shū)記在清華大學(xué)百年校慶上明確提出：全面提高高等教育質(zhì)量，必須大力增強(qiáng)科學(xué)研究能力。要積極推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新，通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新和政策項(xiàng)目引導(dǎo)，鼓勵(lì)高等院校同科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)開(kāi)展深度合作。全面提高高等教育質(zhì)量工作會(huì)議是我國(guó)高等教育從外延式發(fā)展為主向內(nèi)涵式發(fā)展為主轉(zhuǎn)變，從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的關(guān)鍵階段召開(kāi)的一次重要會(huì)議，對(duì)全面提高高等教育質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)高等教育改革發(fā)展新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這將帶動(dòng)高等教育發(fā)展理念的提升，成為提高高等教育質(zhì)量的重要途徑，成為深化高等教育改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
2. 推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，符合高等院校服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。《綱要》指出：高等院校要牢固樹(shù)立主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，全方位開(kāi)展服務(wù)。推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，加快科技成果轉(zhuǎn)化。積極參與決策咨詢，主動(dòng)開(kāi)展前瞻性、對(duì)策性研究，充分發(fā)揮智囊團(tuán)、思想庫(kù)作用。近年來(lái)，高等教育對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的服務(wù)能力逐步提高，貢獻(xiàn)力度不斷加大。高等院校已成為基礎(chǔ)研究的主力軍、高新技術(shù)研究的重要方面軍和科技成果轉(zhuǎn)化的強(qiáng)大生力軍，是國(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成部分。“十一五”期間，國(guó)家科技獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)咧杏幸话氤鲎愿叩仍盒！?004年兩項(xiàng)國(guó)家技術(shù)發(fā)明一等獎(jiǎng)均為高等院校所摘取，填補(bǔ)了該獎(jiǎng)項(xiàng)六年的空白。2006年國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)中，高等院校囊括了體現(xiàn)我國(guó)重大原始創(chuàng)新能力的自然科學(xué)獎(jiǎng)和技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)的全部三項(xiàng)一等獎(jiǎng)。2008年兩項(xiàng)國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)全部產(chǎn)生自高等院校。2010年國(guó)家科技技術(shù)獎(jiǎng)中，高等院校獲得各類獎(jiǎng)項(xiàng)超過(guò)70%。
3. 推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，符合國(guó)際學(xué)術(shù)影響力擴(kuò)大的需要。隨著我國(guó)國(guó)際地位的提高，提升我國(guó)文化軟實(shí)力，增強(qiáng)國(guó)際學(xué)術(shù)話語(yǔ)權(quán)成為一項(xiàng)重要課題和緊迫任務(wù)。以我國(guó)為代表的新興國(guó)家正在挑戰(zhàn)美國(guó)、西歐和日本在科研領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。一些新興國(guó)家在全球科研產(chǎn)出中所占比重在不斷上升，尤其是我國(guó)的科研論文數(shù)量已躍居全球第二，雖其引用率與數(shù)量增長(zhǎng)尚不同步，但有明顯進(jìn)步。據(jù)報(bào)告顯示，在科研論文數(shù)量上，我國(guó)所占比重從4.4%上升到10.2%，超過(guò)英國(guó)等傳統(tǒng)科研強(qiáng)國(guó)。在可反映科研論文質(zhì)量的引用率上，我國(guó)也有進(jìn)步，占全球科研論文引用率的比重從十位以外上升到第七位。另外，科研領(lǐng)域的國(guó)際合作在增強(qiáng)，通過(guò)國(guó)際合作完成的科研論文占總體的比例從25%上升到35%，且這類論文引用率更高，影響力更大。
二、 高等院校推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的現(xiàn)狀和問(wèn)題
近年來(lái)，高等院校在產(chǎn)學(xué)研合作的道路上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，高等院校積極探索建立協(xié)同創(chuàng)新體制，通過(guò)不斷完善技術(shù)轉(zhuǎn)移體系，加快科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，既推動(dòng)了教育與科技、經(jīng)濟(jì)、文化的緊密結(jié)合，也為高等院校服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展開(kāi)辟了嶄新的天地。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，以產(chǎn)學(xué)研合作為主要功能的國(guó)家級(jí)大學(xué)科技園已有86個(gè)，遍布全國(guó)二十多個(gè)省、市、自治區(qū)。在這些國(guó)家級(jí)大學(xué)科技園內(nèi)，批準(zhǔn)發(fā)明專利1 185項(xiàng)，轉(zhuǎn)化省級(jí)以上科技成果2 306項(xiàng)，在孵企業(yè)總收入499.98億元，累計(jì)有15家企業(yè)上市。作為國(guó)家唯一的A類大學(xué)科技園，清華科技園吸引和孵化高新技術(shù)企業(yè)1 000余家，輻射近30個(gè)城市及地區(qū)。然而，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求相比，與黨和人民的需求相比，高等院校在產(chǎn)學(xué)研合作方面還存在明顯不足，創(chuàng)新資源分散重復(fù)，創(chuàng)新效率不高，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成效不大。
1. 科研體制機(jī)制不健全。產(chǎn)學(xué)研合作是高等院校發(fā)展的必由之路。然而，由于科研體制機(jī)制的制約，在一定程度上抑制了產(chǎn)學(xué)研合作的內(nèi)在動(dòng)力。一方面，科學(xué)研究重視課題的級(jí)別、立項(xiàng)、數(shù)量和成果，反而輕視課題的結(jié)項(xiàng)、質(zhì)量和推廣應(yīng)用，使得高等院校同科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)合作過(guò)程中存在著信息不對(duì)稱和目標(biāo)不一致問(wèn)題。另一方面，高等院校擁有大量學(xué)術(shù)人才和科研資源，但缺乏與產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)內(nèi)在聯(lián)系，使得創(chuàng)新更多集中在知識(shí)和科技層面，與市場(chǎng)需求存在一定差距，而作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下技術(shù)創(chuàng)新體系的創(chuàng)新主體，企業(yè)身在市場(chǎng)了解產(chǎn)業(yè)，卻難以占有足夠的人才與科研資源。這就造成高等院校現(xiàn)有的學(xué)科、專業(yè)設(shè)置、科研組織和管理方式、人才培養(yǎng)模式等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)需求結(jié)合不夠緊密。
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【摘要】高度重視信息安全保障體系建設(shè)。要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全和信息內(nèi)容安全管理， 推進(jìn)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站建設(shè)， 構(gòu)筑網(wǎng)上正面輿論宣傳強(qiáng)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】高度重視信息安全保障體系建設(shè) 要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全和信息內(nèi)容安全管理
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通過(guò)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面及用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度的數(shù)據(jù)分析可以看出: 用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的病毒、彈出式窗口、網(wǎng)絡(luò)入侵、垃圾郵件和虛假信息比較反感， 這些特征與全國(guó)所有的上網(wǎng)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的反感方面相同。吉林省上網(wǎng)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表示比較信任比例的最高， 所占比例為53. 5%， 還有34. 5%的用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表示將信將疑。這一點(diǎn)說(shuō)明， 在吉林省開(kāi)展電子商務(wù)還是有一定的觀念基礎(chǔ)的。同時(shí)我們也要看出了吉林省在信息化發(fā)展方面的不足， 加快吉林省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和提升信息化水平的對(duì)策如下:( 1) 加強(qiáng)Internet 建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃和管理。政府有關(guān)部門在這方面要充分發(fā)揮作用， 從宏觀上對(duì)吉林省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及與發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃， 最大限度的提高和加快互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用而相對(duì)節(jié)約發(fā)展成本。( 2) 推進(jìn)電子政務(wù)的深入應(yīng)用。目前吉林省各級(jí)政府部門上網(wǎng)的普及程度還不夠， 而且電子政務(wù)的應(yīng)用層次較淺， 亟需向更深層次的應(yīng)用邁進(jìn)。( 3) 加快實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)工程。企業(yè)是信息化和電子商務(wù)的真正主體。吉林省的上網(wǎng)企業(yè)與全部企業(yè)的比例在全國(guó)范圍內(nèi)是較低的， 企業(yè)上網(wǎng)的數(shù)量不多， 企業(yè)信息化水平有待進(jìn)一步提升。( 4) 積極推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)。農(nóng)業(yè)人口的文化水平和對(duì)信息技術(shù)的掌握程度都遠(yuǎn)低于城市人口。一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的信息化水平要有大幅度的提升， 必然要將重點(diǎn)放在如何提高家村地區(qū)的信息化水平方面。吉林省的總?cè)丝谥杏?5% 是農(nóng)村人口， 這個(gè)比例將大大影響吉林省的信息化發(fā)展水平。( 5) 加快推進(jìn)社會(huì)公共領(lǐng)域信息化建設(shè)。政府應(yīng)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)， 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 集觸摸技術(shù)、信息查詢技術(shù)、自動(dòng)服務(wù)技術(shù)、多媒體技術(shù)于一體的自助服務(wù)終端。整合政府、企業(yè)、商務(wù)、貿(mào)易的信息資源， 使政府、企業(yè)、市民互連、互通、互動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)信息資源共享， 建設(shè)一個(gè)以“公眾”為中心， 可以實(shí)現(xiàn)“ 信息流、資金流、物流”三流合一的綜合公共便民服務(wù)平臺(tái)。( 6) 充分發(fā)揮信息產(chǎn)業(yè)對(duì)信息化的支持作用。努力推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速增長(zhǎng)， 支撐和保障信息化推進(jìn)。加大信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度， 加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)步伐。以電子信息產(chǎn)業(yè)的基地和園區(qū)為載體， 實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略， 加速發(fā)展我省有優(yōu)勢(shì)的電子信息產(chǎn)品制造業(yè)和軟件業(yè)。( 7) 高度重視信息安全保障體系建設(shè)。要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全和信息內(nèi)容安全管理， 推進(jìn)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站建設(shè)， 構(gòu)筑網(wǎng)上正面輿論宣傳強(qiáng)勢(shì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子簽名法》， 加快全省密鑰管理中心建設(shè)， 加強(qiáng)電子認(rèn)證服務(wù)管理， 加快網(wǎng)絡(luò)信任體系建設(shè)， 推進(jìn)吉林CA 證書(shū)發(fā)放和應(yīng)用， 引導(dǎo)鼓勵(lì)行業(yè)部門和企業(yè)廣泛應(yīng)用數(shù)字認(rèn)證。加強(qiáng)無(wú)線電頻率臺(tái)站的規(guī)范化管理和監(jiān)督， 保障無(wú)線電通信安全。( 8) 加快本省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的政策法規(guī)建設(shè)。解決當(dāng)前信息化建設(shè)管理無(wú)法可依、建設(shè)單位無(wú)章可循問(wèn)題， 規(guī)范信息化建設(shè)行為。做好《吉林省信息化條例》、《吉林省信息安全管理辦法》等信息化法規(guī)的立法調(diào)研工作。充分發(fā)揮省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金對(duì)信息化建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)扶持作用
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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國(guó)金融改革及其未來(lái)發(fā)展
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論文 摘要：當(dāng)前我國(guó)文化建設(shè)的 現(xiàn)代 性建構(gòu)，需要把握現(xiàn)代性的基本要求，也需要把握文化 發(fā)展 的一般 規(guī)律 。從整體上看，文化現(xiàn)代性以人文精神為指向，以世俗社會(huì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力。文化的發(fā)展規(guī)律，從縱向角度看，文化發(fā)展體現(xiàn)為繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一；從橫向角度看，文化發(fā)展體現(xiàn)為一元與多元的統(tǒng)一。推進(jìn)我國(guó)文化的現(xiàn)代性建構(gòu)，需要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系，把握我國(guó)文化建設(shè)現(xiàn)代性的方向；推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，把握我國(guó)文化建設(shè)現(xiàn)代性的基礎(chǔ)；大力弘揚(yáng)改革與創(chuàng)新精神，把握我國(guó)文化建設(shè)現(xiàn)代性的關(guān)鍵。
論文關(guān)鍵詞：文化建設(shè)；現(xiàn)代性；建構(gòu)
文化建設(shè)是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要構(gòu)成部分，也是推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要?jiǎng)恿ΑＴ谛聲r(shí)期，推進(jìn)社會(huì)主義文化建設(shè)，需要實(shí)現(xiàn)
2．從橫向角度看，文化 發(fā)展 體現(xiàn)為一元與多元的統(tǒng)一
對(duì)于不同的國(guó)家與民族而言，由于具體的地理環(huán)境、傳統(tǒng)、習(xí)俗、種族和生產(chǎn)力水平、 政治 制度的差異，文化發(fā)展模式、程度等方面差異性很明顯。
從全球角度看，世界文化包括了不同的文化種類。德國(guó) 哲學(xué) 家雅斯貝爾斯認(rèn)為，在公元前五百年前后，古希臘、以色列、印度和
