時間：2022-01-29 17:45:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇精益生產工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近年來，中國兵器工業集團西北工業集團有限公司（以下簡稱“西北工業集團”）裝配一分廠圍繞集團公司的總體部署與要求，以質量效益改善提升活動的“九降低、三改善、一杜絕”為牽引，立足自身實際，勤于實踐，勇于創新，積極推行合理化建議“一二三”管理模式，逐步培育形成了形式多樣、特色鮮明、全員參與、自主改善，凸顯價值創造，解決瓶頸問題的合理化建議文化氛圍，為西北工業集團持續科學發展作出了積極的貢獻。該分廠連續四年榮獲西北工業集團公司“精益管理先進單位”稱號，一個項目榮獲合理化建議優秀成果“二等獎”，三個項目榮獲集團“QC質量管理小組獎”。
抓住“一個中心”推進合理化建議常態化
該分廠始終以加強合理化建議活動與生產經營中心工作的融合為根本，堅持以問題為導向，立足崗位降本增效，圍繞生產組織、質量、安全、物流、工藝優化、提高生產效率等方面，大力開展合理化建議活動。
圍繞分廠承擔的某引信及各類引信所用安全系統的裝配任務，針對產品零件小、數量多、工序長、性能要求高，且以手工作業為主的工作特點，一是積極推行“生產目標管理三步法”，即：分廠月目標、班組周目標、員工日目標管理，層層落實責任，提升生產效率，降低管理費用，促進生產任務完成。分廠通過對近年來各工序的完成情況進行統計分析，用秒表進行工時測算，確保目標的科學性與合理性。近年來，分廠每月生產任務完成率均為100%。二是梳理出生產過程中出現的問題和瓶頸難點，將原因追溯到工序，通過技術攻關，加以解決，減少重復勞動，降低生產成本。三是在生產線上推行“標準化作業指導書”，通過“員工提問、技術把關”的方式，提高操作動作的規范性和統一性，提高生產效率。
規范合理化建議管理流程，即：收集一評審一回復一獎勵一實施一展示“六大步驟”等，促進合理化建議管理工作的常態化。設置《分廠合理化建議提案表》，班組每月收集上報到分廠；由分廠合理化建議評審組對每個建議的內容、效果和可行性進行評審；同時，每月對員工提出的建議及時予以回復；對符合一原則、三性、五要素的合理化建議進行獎勵，并在精益看板上按時公示；組織相關人員對已采納的合理化建議進行實施；制作精益改善成果看板，及時展示精益生產的優秀成果和先進個人，在分廠內大力培育并營造濃厚的精益文化氛圍，形成合理化建議常態化的推進機制。
促進“兩落實”推動合理化建議有效落地
推進“提”與“做”有機結合，落實責任。合理化建議活動的關鍵是實施，及時將創新的思路和辦法推進到工作中。為此，分廠把合理化建議“提”與“做”進行有機結合，設置《合理化建議實施跟蹤表》，包含項目名稱、提案人、提案內容、提案所在班組、推進實施班組、參與實施人員以及實施完成時間等內容，每月由技術室、計劃管理室室主任牽頭進行實時跟蹤和推進，將每個改善建議落實到具體的推進班組和責任人，促進了生產問題的有效解決，提升了改善建議的有效實施。
倡導合理化建議特色“一不要”原則。在合理化建議活動的推進中，分廠強調不要設門檻，對員工提合理化建議不要用“一原則、三性、五要素”的標準去“嚴格卡”員工，否則，職工的思想可能會受到束縛，思維打不開。應該讓他們想到什么就提什么，至于是否儆諍俠砘建議，由評審小組去“定奪”。有很多建議雖然不符合合理化建議的標準，但它可能反映出我們工作中存在的問題或不足，值得我們深思、整改。通過這種工作思路，拓寬了職工創新創效的思想，打消了職工對問題的顧慮，極大地調動了職工參與合理化建議活動的積極性，推動了職工持續改善的激情。
發揮“三個作用”強化精益改善意識和能力
發揮精益理念教育引導作用，營造文化氛圍。分廠利用職工大會、班組長會議等形式，倡導“精益每一序，精進每一天”的精益文化理念，最大限度地提高每一道工序的班產量，最大限度地提高每一道工序的裝配良品率，最大限度地提高每一道工序的實物質量；最大限度地提高解決每一個管理及技術問題的效率。將精益理念貫穿于員工的思想、工作、生活的始終，每天都有進步，提高團隊素質，做到持續改善，接受精益，喜歡精益，享受精益帶來的快樂。分廠創建以精益為主題的“精益堂”，創建“分廠級精益道場”，“傳精益之經，布精益之道”，通過開展各類培訓學習交流、制作成果展板、展示成果實物等活動，分享改善成果，推進分廠精益文化理念落地，提升全員改善意識和能力。同時，積極推進精益班組管理活動，涌現出具有特色的“郭連付班組”，如開展班組“OPL十分鐘教育”、員工技能自編講義分享、產品綜合展示臺以及員工自我管理的“巡查員”等活動，提升了班組精益管理的能力，受到公司的認可。2015年、2016年該分廠成為兵器集團“精益管理對標學習單位”，先后有170余人到分廠進行參觀交流學習，受到了學員們的認可和肯定。
發揮正向激勵作用，激發職工創新創效的活力。一是分廠健全合理化建議實施正向激勵機制，即：每月的及時性獎勵、個人工資二次分配獎勵、班組獎勵，季度積分實物獎勵，半年的“十佳金點子”獎勵、幸運獎、參與獎等形式，通過“一事一獎”、“積分實物獎勵”、“個人與班組相融合”等多層次獎勵機制，激發創新創效的能力。二是分廠通過召開半年精益生產工作總結暨表彰大會，對評出的半年“十個金點子”獎個人進行表彰獎勵，開展“我參與、我創新、我改善”的職工合理化建議抽獎活動，提升職工參與合理化建議活動的熱情，把降本增效活動引向深入。近年來，該分廠收集合理化建議1302條，采納645條，在崗職工為88人，職工參與率為100%。如職工樊紅革運用工程分析法，針對某產品進口滾字機設備在生產裝配中出現的故障，通過分析設備結構和運行過程，提出用“汽缸原理”取代該裝置中“皮碗”的新方案，經現場實施改善后獲得成功，為分廠節省資金24.7萬元，確保了生產的順利交付。
為認真抓好2021年煙葉生產工作，穩固煙葉主導產業地位,提升我鄉煙葉質量，為助力脫貧攻堅，推動煙葉產業可持續、高質量發展，特制定本工作意見。
一、指導思想
按照“穩定煙農、市場運作;調減規模、優化布局;打牢基礎、提質增效”的工作思路，穩煙農、穩面積，圍繞完善產前產中產后服務體系，強化技術支撐，提升煙葉質量，推動煙葉產業在脫貧攻堅工作中產業扶貧作用，推動煙葉產業可持續、高質量發展。
二、目標任務
2021年全鄉種植烤煙1250畝，收購商品煙葉33.24萬斤，實現煙葉總產值482.10萬元，創煙葉稅106.04萬元。
三、工作措施
（一）合理布局，科學規劃，穩定我鄉煙葉生產。
一是合理安排布局。在煙草行業結構性改革的新形勢下，調減煙葉種植規模，優化布局，引導煙葉向有基礎、有勞力、可輪作、效益好的村委、村組和基本煙農傾斜，重點培育種植面積10-20畝的煙農，基本做到一戶一烤房的規模，提升烤煙質量。側重發展和壯大舍龍、汀溪村優質田地連片種植面積，提升輪作種植連片面積。創新煙葉大戶種植模式，引導大戶聘請有經驗、懂技術、具有專業管理能力人員發展規模產業，帶動煙葉產業新發展。二是引導貧困戶發展煙葉。滿足貧困戶的種煙需求，注重引導有勞動能力的貧困戶積極發展煙葉，引導扶持加入合作社，加強技術指導，幫助貧困戶發展煙葉脫貧致富。三是穩定煙農思想。2020年是我縣煙葉生產提質增效的第一年，我鄉煙葉質量和品質有了大幅提升，產值效益大幅提高，尤其是舍龍南東的煙葉品質得到了上級部門的認可；但全鄉總體發展還不平衡，有些村煙農還是存在老舊思想，用肥偏多、打頂偏早偏重，煙葉品質不升反降，經濟效益下降，在一定程度上積極性受到打擊。各村委應正確認識當前煙葉生產形勢，積極做好宣傳和動員，在按下達的計劃任務將煙葉種植面積分解到村組、落實到農戶和田塊的同時，多做煙農的思想疏導工作，引導和組織煙農有序發展煙葉生產，完成計劃任務及產值稅收任務。
（二）強化措施，科技創新，提升我鄉煙葉質量。
堅持市場導向，全面推行煙葉精益生產，提升生產技術水平。一是推廣成熟技術。在育苗管理上，實行商品化供苗；在耕作上，全面實行深翻耕、深開溝、高起壟、營養土深栽；在土壤改良上，使用生石灰改良土壤；在科學施肥上，實行平衡施肥、套餐式施肥、個性化精準施肥與水肥一體化；在病蟲害防治上，推廣黃色粘板、性誘捕器、蚜繭蜂等綠色防控技術；在科學烘烤上，堅持按部位成熟標準采烤，推進采烤分一體化和專業化烘烤。二是提升技術服務水平。堅持技術員直接到戶、良種良法直接到田、技術要領直接到人，運用現代化通訊手段，向煙農及時政策、技術、氣象等信息，提高服務效率。三是把握技術落實的時間節點。嚴格按照煙葉生產季節時令和各階段工作，落實好煙葉生產技術措施。四是強化煙技員管理，發揮好煙技員的技術指導作用。2021年要求每個煙技員做好一個煙葉示范戶的示范工作，分階段落實好技術措施標準。在各自片區能對煙農起到示范作用。分階段考核評分，優秀者年終推選列為優秀煙技員推薦人選。
（三）加強合作，點面結合，狠抓規范化生產。
一是各村要按我鄉煙葉合作社服務部要求的運行模式。積極組織專業服務隊開展規范化生產，爭取煙葉部門扶助資金。二是積極開展專業化服務。積極為煙農提供育苗、石灰等物品、服務機械等各種備用，提早落實煙葉種植計劃，備齊生產農機，合作社服務部可通過提供專業化服務，出租農業機械設備及場地等方式實現自我經營、自我發展。三是積極培養專業服務人員。加強從事煙葉生產操作的專業服務人員培養。通過提高操作水平、作業質量，勞動效率來保障專業服務隊的合理收入，并為煙農提供高質量的專業化服務，努力改變每戶煙農參與全過程農事操作的現狀。
四、相關政策
1.嚴格考評。將煙葉生產列入2021年度村級重點工作目標管理考評，考評項目為煙葉收購量、收購均價、集中連片、專業化服務交易、階段性督查、產后稅收等指標。
記者：克東縣電業局是怎樣狠抓管理，使安全工作保持穩定局面的？
李建順：我們認真貫徹落實省公司和黑河農電局關于安全生產工作的各項要求，進一步樹立“大安全”理念，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，按照“三個百分之百”要求，將防止人身及設備事故，尤其是防止人身事故放在安全生產工作首位。堅持電網統一調度，合理安排電網運行方式和設備檢修計劃，力爭實現全年安全生產無事故。
在今年春、秋檢工作中，對所轄5座變電所4條輸電線路及23條高壓配電線路及低壓線路進行了全面檢查，共登桿清掃水泥桿5 147基，清掃變臺436臺，調馳58檔，調整修補拉線67條，更換高、低壓立瓶63只。關口前移，進一步提高了設備的健康水平。
全面落實安全生產責任制，層層簽定安全生產責任狀，從而使安全生產監督體系和保障體系得到了很好的落實。我們定期召開安全生產例會，及時分析安全生產中存在的薄弱環節。通過深入開展反習慣性違章和反事故斗爭等一系列活動，提高了廣大職工的安全意識和自我保護意識，從思想上防微杜漸，居安思危，實現了從“要我安全”向“我要安全”的轉變；實現了從“局部安全”向“整體安全”的轉變。加強交通安全、防火、防盜工作，不斷完善安全管理措施，使安全生產工作形勢良好穩定。
記者：克東縣電業局在狠抓管理的基礎上，完成了哪些工程？
李建順：2010年，我們以科學發展觀為統領，相繼克服重重困難，完成了35KV玉崗變電所電氣部分收尾工程；寶泉水泥廠新建線路工程；克東鎮內變臺總表的安裝工程；千豐變電所改造工程，更換10KV高壓開關柜6臺。
記者：克東縣電業局是怎樣狠抓管理，使營銷業績大幅提升的？
李建順：我們堅持將增供擴銷作為營銷工作重中之重，繼續保持積極進取的營銷策略，千方百計鞏固和開拓市場。從客戶需求出發，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，完善業擴報裝管理制度，嚴格考核辦電時限，促進了電量的穩步增長。密切關注飛鶴乳業、海昌生物制藥等大企業的發展狀況，建立信息內外溝通機制，有效規避電費回收風險。
按照地區局的要求，加強線損管理，減少管理損失。分干、分臺區下達年、季線損指標，制定經濟運行方案，對不同容量的配電變壓器都進行了經濟區測算，為合理調串變壓器，減少空載損耗打下堅實的基礎。每月計算各干線的功率因數，加大無功的投入力度，對于新投產的動力用戶都采取了投電容器進行無功補償，減少了無功損失。
2010年3月份，我們組織了由局領導親自參加的調研小組，對克東、寶泉兩鎮及11個農村供電所，特別是對一些重點企業、用電大戶及鄉鎮企業的用電戶進行走訪調研。通過認真細致的調查分析，了解電量上升、下降的變化趨勢，確定促銷對象，采取跟蹤服務，努力加強需求監測管理。
按照省公司和地區局的要求及部署，我局積極開展標準化供電所建設及標準化示范供電所創建工作，克東鎮供電所申報為標準化示范供電所，寶泉、名山、新農、潤津、金城供電所申報為標準化供電所。我們高度重視這項工作，成立了由局領導為組長的領導小組，采取以點帶面的方式，先試點，后鋪開，層層抓落實。使這項工作有組織、有措施、有秩序的開展起來。克東鎮供電所在8月27日已經通過了省公司的驗收，并得到了省公司領導的好評。
我們積極加強電能計量管理，保證電能計量公平公正和提高企業的經濟效益，共校驗三相電能表163塊，校驗、更換單相表1 450塊。并及時對飛鶴乳業、克東腐乳等重點企業的計量裝置進行了檢定。
記者：克東電業局是怎樣狠抓管理，使優質服務工作不斷深入民心的？
李建順：我們深入開展 “百問百查”活動，認真履行“把一切困難留給自己，把一切便利讓給客戶”的服務準則，打造了以“和諧電力、服務社會”為內涵的服務文化。加大力度推進“國家電網”品牌建設。建立現場辦公制度，增設便民服務引導員，體現服務人性化。我局積極開展供電服務承諾，自覺接受社會監督。積極參與地方政府“關注民生、服務發展”群眾最滿意供電服務窗口評議活動，局領導班子先后多次深入到局客服中心、農村供電所，對優質服務工作進行明察暗訪。在文明用語的使用、到達現場維修的時間，需要向社會公開的內容都能夠達到規定的要求。我們向各大中型用電客戶和單位發放調查問卷100多份，征求意見函70多份，對于客戶提出的問題能夠認真給予解答和處理，廣大客戶對我局的工作表示滿意和認可。
2010年5月，我局為確保外商文和水泥有限公司如期送電，局領導帶領生產、設計等相關人員現場辦公，采取超常規的特事特辦，從寶泉變引出10KV直供線路一條，并集中人力、物力，僅用10天時間，完成了架設供電導線937米、新立水泥桿18基、變電亭一座。高標準、高質量、高效率的辦公作風，得到了外商的高度贊揚。
記者：克東電業局是怎樣狠抓管理，使企業多種經營生產進入最佳狀態的？
李建順：我局自成立承裝隊以來，高度重視對安裝人員的安全意識的培養，年初組織相關科室技術人員對安裝隊員進行了安全規程和操作規程的培訓，疑難技術問題當場解答，做到了理論實際相結合，現場與規程不脫軌。培訓后考核合格率達到100%。大幅提高了隊員的理論知識與實際操作技能。
2010年，承裝隊先后完成克東縣污水處理廠線路及箱變工程、寶泉鎮文和水泥廠線路工程、聾啞學校電力工程、飛鶴乳業紙箱廠變臺工程、克東鎮路燈變臺遷移電力工程、縣南出城口10KV線路位移；玉崗、千豐牧場電力工程；千豐、昌盛、金南、寶泉名山奶站電力工程等多項大的施工任務。
記者：克東縣電業局是怎樣狠抓管理，使黨建工作和企業文化建設充滿活力的？
李建順：我們按照上級局的統一部署，精心組織開展了深入學習實踐科學發展觀活動，落實了整改措施，做到了高標準、高質量、高效率，實現了“兩手抓、兩不誤、兩促進”。通過活動的開展，使黨員干部思想觀念、工作作風得到明顯改進，使有利于科學發展的機制得到進一步完善，使影響科學發展的突出問題得到有效的解決。
我們大力加強“四好”班子建設，努力增強了企業的凝聚力和執行力。在工作實踐中，認真組織開展政治理論學習，推進電網先鋒黨支部建設工作，黨建和思想工作得到加強。認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展效能監察和紀檢監督，全面清理“小金庫”，使反腐倡廉建設和“反違章”活動不斷深入。扎實開展“四個一”和“四統一”活動，使企業文化建設更加鮮活、更加生動。同時，高度重視維護穩定工作，堅持以人為本、和諧治企，密切關注難點熱點問題。積極倡導開展業余文體活動的經常化，組建了自己的籃球隊、排球隊、羽毛球隊，多次參加地區局和縣內的體育比賽。春節前夕，我們還攜手武裝部、國稅局舉辦了春節聯歡會，局領導帶頭登臺表演，與職工同喜同樂。在豐富了職工的業余文化生活的同時，也突出了優秀的企業文化內涵。
我們積極履行供電企業社會責任，成立春耕電力服務隊和抗旱事故搶險隊，服務“三農”用電。大力開展“青年志愿者服務月”活動、“希望工程圓夢行動”為第三小學貧困學生捐助2 000元助學金。高度重視維護穩定工作，密切關注難點熱點問題，認真開展各類矛盾排查化解工作，保證了職工隊伍穩定，深入開展“送溫暖”活動，出資1.2萬元，努力為特困職工排憂解難。去年4月15日，電業局為本縣身患白血病的在校大學生李海龍，組織開展了愛心捐獻活動。局領導班子帶頭慷慨解囊，職工踴躍捐款，僅用兩天時間就捐款6 870元，為患病大學生解燃眉之急。
記者： 2011年，是 “十二五”的起步之年，克東縣電業局工作的主要指導思想和奮斗目標是什么？
李建順：以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，認真貫徹落實省公司和黑河農電局各項工作部署，以科學發展觀統領全局，以精益管理為主調，以提高效益為目標，以安全穩定為基礎，努力實現員工素質、供電服務質量、企業盈利水平不斷提高，確保安全生產、隊伍穩定、服務優質，確保完成全年工作任務。
――安全生產目標：實現“七個不發生”。即：不發生人身死亡事故;不發生特別重大事故；不發生有人員責任的重大電網事故；不發生有人員責任的重大設備事故；不發生重大及以上火災事故；不發生惡性誤操作事故；不發生負同等責任及以上責任的重大及以上交通事故。
――經營管理目標：預計2011年實現稅費230萬元；購電量預計完成10 245萬千瓦時；售電量預計完成9 740萬千瓦時；躉售提成預計完成1 309萬元；綜合線損率預計完成4.93％；千千瓦時電收入預計完成127.80元；電費回收實現月清月結，回收率達到100%，實現雙結零。
――生產技術目標：供電可靠率達到99.77%；電壓合格率達到94.18%。
――供電服務目標：服務承諾兌現率100%，客戶滿意率100%。不發生影響和損害企業形象的重大事件。
記者：要實現上述目標，重點做好哪些工作？
李建順：首先，堅持安全第一，深化安全文化理念,全面加強安全生產管理。牢固樹立“安全第一”思想和“大安全”理念，把安全責任、安全規章、安全措施貫穿電網建設、生產經營和企業管理的全過程。認真開展“三查一整改”活動、安全生產“三項行動”和反違章活動，加大各類違章和隱患的查處力度，加強現場安全管理，認真執行“三防十要”和“六不”等反事故措施，切實保證電網改造工程中人員和設備的安全，確保各項生產工作有序開展。夯實“兩率”基礎管理，推進無功優化補償工作，提高供電可靠率和電壓合格率。建立健全應急管理體系，完善應急預案，增強突發事件應急處置能力。
2011年工程方面：新建35KV金城輸變電工程，預計投資750萬元，架設10公里線路、投入2臺2 500KVA主變；雙慶35KV輸變電工程；10KV及以下工程預計投資400萬元，改造臺區44個，改造10KV線路5公里。
其次，推進精益管理，提升企業經營水平。按照“六統一”、五集中財務集約化管控模式，加快構建會計集中核算體系，促進財務風險管理規范化、制度化。我們要把強化精益管理作為工作的主調。在全局樹立精益管理理念，統籌安排工作流程，提高工作標準、工作質量、工作效率和工作水平。繼續深化“三節約”活動，嚴格控制非生產支出，實施全面預算管理，細化成本核算，加強成本支出過程的分項控制，嚴細會議費、辦公費、運輸費、差旅費、取暖費、招待費管理，保持各項預算的總平衡。
再次，強化增供擴銷，保持營銷工作平穩增長。緊緊抓住國家惠農政策和改善民生等機遇，積極挖掘潛在電力需求，擴大農村用電市場。開展用戶電價執行情況大檢查，確保新的電價政策執行到位。加強電價指導工作，提高我局贏利能力，重點開展營銷實據統計的監管，確保基層數據與全局數據的一致性和安全性。重點解決報裝、增容等環節存在的突出問題，提高業擴報裝效率，暢通綠色辦電通道。強化增供擴銷工作，做好大用戶的負荷預測和跟蹤管理，及時反饋用戶生產經營中存在的問題，并積極解決。同時，密切關注縣招商引資新項目的進展情況，跟蹤服務，加快辦電速度，確保新增市場、新增負荷早日投產用電。加強線損管理，優化電網運行方式，做好線損跟蹤分析，加強變電所、線路和臺區的線損分級管理。加強臨時用電的管理工作。嚴格執行營業流程手續，對未裝表的用戶一定要發放臨時用電許可證，并隨時檢查用戶的臨時用電設備投入情況。
最后，推廣便民措施，深化優質服務內涵。繼續大力開展優質服務活動。積極解決客戶關心的熱點難點問題，以為客戶解決困難、辦實事為原則，不斷深化優質服務。開展崗位輪換活動，著力培養“一崗多能、一人多專”的服務崗位工作人員，力求服務人員掌握多項技能。推行服務窗口輪流負責制，將業務能力強、服務意識佳、政策水平精的服務窗口人員確定為負責人，負責工作過程中重要事務的管理和咨詢、投訴事件的解答和處理，提高全員的服務水平。完善客戶投訴舉報處理機制，加大對投訴舉報事件的調查追究力度，客戶服務中心要參與調查取證的全部過程，保證調查取證的真實可信和處理結果的公平，保證投訴舉報事件的處理及回復期限。在各農村供電所加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式，多層次、多渠道、多角度地開展廣泛深入的宣傳活動。關注民生，踏踏實實地為老百姓辦好事，辦實事。局領導小組將定期或不定期對城鎮供電局及各農村供電所進行自查，發現問題，及時解決。提高優質服務水平，提升服務形象。
積極組織開展“關注民生，服務發展”民主評議活動，繼續保持行風測評領先地位。把維護穩定工作作為企業發展的第一要務，注意發現苗頭性、傾向性問題，掌握正確的工作方式、方法，妥善處理上訪事件，化解矛盾，促進企業、社會的和諧穩定。
工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。以下是小編整理的倉庫個人工作總結，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
倉庫個人工作總結1即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協力，奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰，逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。現將20__年倉管工作總結如下：
一、工作職責
本人主要是負責協助部門倉管員，對物料的歸集，跟進，以及計劃配送。由于有些結構件物料根據包裝進入倉儲，根據生產要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進入車間，故拆包工序也就成為了倉儲工作職責范圍之內。
做為一個倉管員，雖然我們的工作用收、管、發、三個字來慨括。這三個字看似簡單，但是要真正的做到位，做齊全。每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦，認真，仔細的看好每張單據上的數字，以及根據單據準確核對備好的物料。為了避免內似事件的發生，在接下來的工作當中所有單據我都是二次過數。
二、技能培訓
公司領導為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個月對我們進行倉庫技能培訓。而主管為了我能更快，更好的做好此區域的工作，親臨現場指導我對所有物料進行整理：所有物料按要求分區放置，歸類擺放，全部物料都貼上標識以及隨時更新庫位表，讓我在發料過程中更快準確無誤的找到物料，以此來提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。
三、明年工作計劃
團結同事，維護公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。現代企業的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好!多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。
倉庫個人工作總結220__年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了今年的各項工作任務，在業務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高。現將今年的各項工作總結如下。
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出收據，統計每天入庫和出庫的數量。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了今年的各項任務。能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。做好每天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。
三、存在的不足
有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯;有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
四、明年工作計劃
加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
倉庫個人工作總結320__年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫忙下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高。現將20__年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面。
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心。用心主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作潛力和具體業務方面。
我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每一天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數量，整理現款現貨的客戶開出收據，統計每一天入庫和出庫的數量。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：
1、統計狀況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。
2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。
如有多或是少的狀況，要及時匯報給采購部。
3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。
三、存在的不足。
總結半年的來的工作，雖然取得了必須的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有必須差距。一方面，由于個人潛力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在必須的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠及時。
四、20__年下半年工作計劃
下半年我將進一步發揚優點，改善不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作培養。始終持續良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、用心進取的工作作風。
倉庫個人工作總結4時間過得真快，轉眼20__年即將結束，迎來的是20__年新的開始，在這期間回顧20__年1——10月份的工作，主要有以下幾條：
一、倉庫保管員的工作
1、負責倉庫大庫(原輔料區.陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛生和安全工作及各項記錄;
2、責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車間生產
1、生產工作計劃，負責制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的記錄;
2、配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現場物料等，做到帳目清晰，可查。
發現問題及時匯報，改正。
三、配合GMP的認證
1、配合做好了各車間GMP認證所需超多的調帳工作;
2、完成了倉庫GMP認證期間的超多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場整潔，到達了帳、卡、物一致;
3、配合化驗中心做好現場核準工作。
四、負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作
1、做好潔凈區空調機組的維護工作;
2、每個星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫相關記錄;
3、化驗中心、質保部取樣后，做好清潔工作;
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄;
2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄，并做好個人工作計劃;
3、負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;
4、配合化驗中心的取樣工作;
5、每月協助財務做好盤點工作;
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
倉庫個人工作總結520__年即將過去，在過去的一年里在公司正確領導和員工的用心協助下，庫房的管理工作較之前上了一個新的臺階。庫房面貌得到了有效的改善，服務于工程項目的效率得到了提高。
一、現將工作總結如下：
1、以整理庫房入手，對材料進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況，干凈整潔的庫貌成為庫房日常管理的基礎工作。
2、建立完整的手工保管賬，電子帳，帳物相符，由于保管賬的完善和清晰，基本斷絕了不良積壓的發生和更好，更準確，及時的協助財務工作。
2、充分發揮工作職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。
3、協助采購做好材料的驗收，及時準確的辦理入庫。
4、按照材料發放規定，保證及時、準確的發放工程及售后等的用料。
5、賬目管理，本年截止11月末入庫金額293.4萬，出庫金額164.1萬，材料種類共計490多項，工程用料記載11項(不含售后和其他用料)其中固化24萬。
二、總結20__年的工作體會如下：
1、倉庫管理是公司管理的一部分，務必放在整個管理中，這樣才能相互協調，事半功倍;
2、倉庫管理務必以事實為依據，以規定為準繩，要有良好的職業素質和職業操守;
3、倉庫管理務必有一套制度來規范使倉庫管理持續健康發展，避免朝令夕改而出現原地打轉的局面;
4、規范的管理不僅僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質數量意識和工作程序意識的強化，這也反過來促進倉庫的管理，使之進入良性的循環。
三、存在的問題及工作計劃
辭舊迎新之際，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作：
1、對自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有時不得要領等問題也要端正態度，努力用心改正;
2、克服庫房庫位不足的問題，盡量保證庫房擺放的合理性;
3、牢固樹立以“工程項目”為核心的理念;
4、用心學習，提高工作效率;
Abstract： The same trade benchmarking management is an important mean of modern enterprise management， it requires the company to raise awareness at all levels， strengthen the same trade benchmarking organization and leadership， strengthen organization and coordination， increase the intensity of work， play a guiding role of the professional department， strengthen the management and improvement， promote the optimization and increase of index.
關鍵詞： 同業對標管理；電力企業；管理
Key words： the same trade benchmarking management；the electric power enterprise；management
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）02-0172-02
0 引言
隨著國家經濟建設的高速發展，電力體制改革不斷深入，對電網企業在安全穩定性、快速發展性以及高速經濟性等方面提出了更高的要求。為此，國家電網公司提出了電力企業同業對標的先進管理和工作思路。
1 同業對標管理的概述
同業對標管理是一項既有繼承性又有發展性的工作。根據同行業先進水平，確立追趕標桿，對照標桿找差距，針對管理上的薄弱環節，及時調整完善考核體系和考核內容；同時制定對標管理實施細則，深入開展項目小指標競賽活動，使對標管理落實到每項工作的操作和每個職工的行動當中；結合公司管理實踐和技術優勢，不斷提高對標管理的標準和級別，力爭在同行業樹立新的標桿，努力成為標桿的創造者和標準的制定者，不斷提升企業的核心競爭力和行業的知名度。
企業持續發展的本質是建立持續的競爭優勢，而實施標桿管理的目的就在于營造競爭優勢、謀求行業領先。通過全面開展同業對標，引導和促進公司各部門、車間以國際國內先進的管理指標、管理流程和管理手段為導向，全面查找差距，持續改進并不斷創新，深化“兩個轉變”，加快“一強三優”現代公司建設，以實現追求卓越的最終目標。
2 同業對標的功能
以“爭創一流同業對標工作”作為當前工作的主線，按照“現狀分析、確定標桿、對標比較、實施對策、持續改進”的原則，提出了五項舉措全面提升創一流同業對標工作：一是落實措施，把握重點工作；二是明確責任，加強協調配合；三是強化過程管理，加大溝通指導；四是提升整體專業管理水平和各項指標水平，尋找與先進的兄弟縣局之間的差距，并積極進行改進提高；五是重視供電所同業對標工作，全面了解各基層所同業對標開展情況，通過指標分析，提出解決措施和方案并落實到位，逐步解決薄弱環節，共同提高工作對標水平。企業完整的同業對標管理涵蓋了同業對標指標庫管理、同業對標結果以及信息管理、指標預警考核及現狀分析管理、改進措施及最佳實踐、計劃實施寄持續改進、業績考核六大模塊，其主要功能描述如下：
①指標體系管理：指標體系是按照國家電網的要求，本地建立相應的指標目錄，同時對同業對標指標實現分類、分層的動態管理。②指標錄入和審核，同業對標指標在每個階段的指標都必須在特定的時間輸入到系統中，同時為下一步的指標數據上報和下載做準備。③指標對比：指標實現橫向和縱向統計分析，可以顯示該企業在發展過程中的各個指標的發展趨勢。④指標現狀評估：根據以上數據實現了基于成本的二維對標改進體系，可以使數據分析更直觀，功能也更實用。
3 對標管理能解決的問題
①最佳實踐的實現：最佳實踐是指可以有效并可持續的在不同情況下都可以產生出色成果的做法，其在內容上應涵蓋從專業管理的目標制定、執行到考核的各個環節。②二維對標的實現：對對標中的數據進行分析可以充分的研究企業運行的方向。③同業對標與業績考核的一體化的實現：將企業內部績效與同業對標進行全面的有機結合，可以充分反映出公司業績考核體系的執行情況。④崗位角色與人員權限的配置的實現：可以對不同的供電企業分組，賦予各組各崗位不同的權限，從而實現不同部門的崗位管理。
4 實現同業對標的好處
為了不斷提升對標管理水平；公司建立了同業對標責任管理體系，修訂同業對標工作管理辦法，落實管理責任；制定落實年度對標提升計劃，指導指標管理工作開展；健全同業對標常態工作機制，加強同業對標工作的日常管理；研究建立業務支撐機構和單位對標工作機制，全過程提高管理質量和水平；開展典型經驗的評選、申報及推廣應用工作，對成熟的典型經驗進行推廣。
我們單位近年來在管理活動中將有益的知識積累及經驗總結，在管理實踐中取得了實實在在成效，創造了價值。為了更大程度地發揮典型經驗促進公司管理提升，加強內部交流和學習，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，分享經驗，共同進步。公司還實現了典型經驗與管理創新的無縫對接，鼓勵將創新機制引入指標管理，推動管理創新成果向典型經驗轉化，增加典型經驗的活力。加強典型經驗與標準化管理的有機結合，推動成熟典型經驗向管理標準轉化，固化管理流程，實現系統推廣，提升公司整體水平。
5 開展同業對標管理工作中的不足以及意見
不足之處主要有：①有的專業部門對同業對標工作認識不足，把它看作是一項臨時性階段性工作，脫離日常生產工作中另設一套，造成為對標而對標；②有的對自身差距認識不足，求勝心切，盲目確定目標，最終導致指標虛高等問題。
意見：一是加強同業對標指標學習。通過學習，增強對新增大指標、小指標的理解力；二是加強同業對標指標管理。做到個個指標有人抓，件件工作有人管；三是加強同業對標制度完善。將同業對標指標完成情況納入到公司績效考核工作中；四是加強聯系與溝通。各部門與部門之間加強溝通，理順同業對標指標的管理層級及責任。
6 結論
國家電網公司取得如此驕人的業績，關鍵在于國家電網公司的管理模式。國家電網公司管理模式的核心是以先進的企業文化為引領和支撐，以實施“集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設”科學管理為體系，以同業對標為手段，推進公司發展方式和電網發展方式的轉變，創建國際一流電力企業，構建國際一流電網。我們通過對同業對標指標進行分析、比較、歸類，通過對標反映出工作中的優勢與差距，保優勢、抓關鍵、促后進，善于總結、持續改進，把同業對標工作與企業日常生產經營有機結合起來，通過同業對標管理解決了以往人才隊伍建設無法量化、不能對比、無處著力的問題，使得工作可以有的放矢，通過采取以上措施，提供了員工隊伍的整體綜合素質，通過同業對標工作使我們認清到外部環境的威脅，有助于我們系統地優化內部資源、提高資源利用率、提升核心競爭力，有助于企業培育一種不斷學習、持續改進的文化，提升企業管理水平，創造一流業績，成為真正意義上的“一強三優”的一流電力企業。
參考文獻：
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[3]黃鷺虹.論加強同業對標指標的分析管理工作[J].現代商貿工業，2007（10）.
一、加強學習，不斷提高自身理論修養
我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位，按照公司年初提出的“精益求精，一絲不茍”的發展定位，堅持以人為本的發展理念，緊緊圍繞“全面找差規范執行、凝心聚力共謀發展”的主線，以“標準化”管理為模式，狠抓安全生產、營銷管理、職工隊伍穩定，不斷提升優質服務管理水平。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學習，儲備新知識，以此增強個人的理論素質和政治敏銳性，增強工作能力和決策水平，增強把握全局和認識問題、分析問題、解決問題的綜合能力。我在抓好自身學習的同時，認真制定員工培訓計劃，每月定期召開兩次安全知識學習活動，宣傳公司安全方針和有關政策法規，重點對《行業從業人員安全知識讀本》、《安全生產法》、《消防法》等進行了深入透徹的學習和掌握。
二、狠抓工作落實，爭創一流業績
一年來，本人以高度的責任心對工作負責，注重細節，不斷學習各種新精神和要求，做好部門基礎管理和綜合管理工作，完成了公司生產經營目標和任務。
（一）加強庫房精細化管理，保證了工作效率。我積極響應公司領導的號召，群策群力，不等不靠，巧動腦，勤動手，對三大庫房及周邊地區進行了全面清理整頓和規范，在人手緊張的情況下，我組織庫房員工抓住零星時間，自己動手劃線刷油漆，就地取材制作貨架，懸掛了貨架幕簾，更換物資標識牌，使現場管理水平再上新臺階，提高了庫容率，優化了物資進出的順序和路線，提高了工作效率。通過建立供應商進貨臺帳、細化合同條款、安裝攝像監視系統、廢鋼供應商質量信譽檔案等一系列管理措施，廢鋼質量得到穩步提高，到貨合格率達到100%，現場廢鋼整潔干凈，沒有摻雜使假現象。
（二）加強廢鋼原料管理，保證公司生產原料供應。我根據公司廢鋼原料管理的有關規定，一年來圓滿完成了公司廢鋼的驗質驗收、入庫、出庫等廢鋼供應及廢鋼料場管理工作。一是在工作中，我堅持把廢鋼采購作為重點工作，抓好廢鋼質量驗收和現場管理，建立供應商進貨臺賬，掌握了廢鋼入廠時起的車號、料型、重量、倒貨情況、付款情況等一切信息，徹底清除了摻雜使假等現象，提高了廢鋼質量。二是徹底清除了廢鋼中垃圾堆積如山的不雅形象，實現了廢鋼管理的徹底翻身，挽回了企業形象，堵住了摻假漏洞，為公司創造了較好的經濟效益。一年來，我克服了人員少、裝卸設備少、場地空間不足等諸多實際困難，保證了生產所需的各種物資及時供應，為公司順利完成全年生產經營目標打下基礎。
（三）加強物資供應管理，保證物流暢通，服務到位。我積極做好外購物資的接收、儲備和保管工作，在工作中在物料供應做到了不變質、不損壞、不丟失、不錯賬。一年來，累計接收各種物料噸件，累計供應物料噸件，配送物資達平均每天10--15車次，做到了妥善保管、及時配送，全年沒有出現過因供料影響生產的情況。對于消耗性、通用性物資實行零庫存管理，最大限度地減少庫存占用，盤活流動資金。配合營銷部門準確了解掌握好上述物資的需求數量，隨時需用，隨時發貨，保證在3天之內發送到使用單位手中。在工作中實行送貨上門，服務生產，保證了生產部門無停工待料現象。同時認真搞好了物資收發存流程賬務管理，做到了賬物相符、賬賬相符，為財務和決策部門提供了準確可靠資料。我通過建立供應商進貨臺帳、細化合同條款、安裝攝像監視系統、廢鋼供應商質量信譽檔案等一系列管理措施，廢鋼質量得到穩步提高，到貨合格率達到100%，現場廢鋼整潔干凈，沒有摻雜使假現象。
（四）加強員工管理，提高工作效益。我緊緊圍繞公司“管理上臺階”的工作要求，以“實現供應有序、質量可控、供需和諧、保障可靠”為目標。一是采取多策并舉，進一步加強員工的責任心管理、行風管理、服務管理、環境管理，做到管理科學，運轉高效，扎實推進了儲運的各項管理工作邁上新臺階。二是健全完善了各類規章制度，理順業務流程，完善管理制度，真正做到“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有據可查，凡事有人監督”。制定了部門內部績效考核方案，明確考核指標和工作責任，增加考核透明度，將績效考核指標和工作責任，分解到作業區、班組和個人，讓員工明確工作責任、指標和收入的關系，加大考核力度，嚴格獎優罰劣。三是對關鍵崗位實行優勝劣汰，實現崗位流動，確保優秀人才最大限度地發揮其關鍵作用，保證了倉儲工作的生機和活力，為實現年度經營計劃目標提供了強有力的保障。四是加強機構改革管理，保證了機構平衡過渡。經過公司機構改革，原采購供應部的全部職能、人員重新分為采購部、儲運部兩個獨立部門，我們順利完成了與采購供應部的交接工作，平穩過渡中保證了原料供應，全力以赴保證生產供料工作。在進行機構調整后，我部積極行動，主動理順了工作關系，實現平穩過渡。
（五）強化安全管理，夯實安全生產基礎。我部堅持“安全第一、預防為主”的方針，始終樹立“沒有消除不了的隱患、沒有避免不了的事故”的安全理念。一是把安全生產作為各項工作的基礎，積極組織實施儲運部安全性評價缺陷整改工作，全面消除儲運部設備中存在的安全隱患。二是進一步健全和完善儲運部安全管理規章制度，著力抓好儲運部安全工作的管理、獎懲和考核。我對綜合倉庫的物資進行了分類存放、分類管理，并安裝了防火標識、消防設施及器材，安防系統也正是啟用；庫房內的可燃物資都分類擺放；對空、滿氣瓶搬出庫房進行獨立存放；對合金進行了重新歸位擺放，大大提高了工作效率。三是認真組織開展“安全警示日”和“安全生產月”活動。通過安全警示日看錄像、學事故通報等活動，讓員工牢記系統內外血的教訓，使員工安全生產牢記心頭。組織員工學習，深刻領會公司領導講話的實質，緊密圍繞工作實際開展討論，有機地將各項活動結合起來，組織員工認真排查工作中的不安全因素，并提出整改辦法，進行主題簽名活動，使全體員工牢記安全。四是加強庫房安全隱患整改。我部針對安全生產、防火防盜的問題進行了幾次專題會議研討，對綜合庫房內沒有消防設施、沒有水源等存在重大安全隱患的相關問題進行了整改，采取應急預案措施，在庫房內引進水源，鋪設消防管道，為綜合庫房的安防建設打下了堅實基礎。一年來，我部三大庫房未發生一起存放物資安全和被盜事故。
三、廉潔自律，切實抓好黨風廉政建設工作
我作為局行政副局長，具體分管行政后勤工作。即人事工資和保險、車輛管理、后勤建設與保障、文書檔案、內部治安保衛、食堂等管理和服務工作。我的工作思路是，行政管理定位為參與政務，做好事務，搞好服務，堅持圍繞中心、服務大局的原則來開展工作。
一、履行崗位職責情況：
㈠、進一步規范人事工資及保險管理，建立和諧勞資關系。
工資和保險工作直接涉及到每名職工的切身利益。一是嚴格執行省（市）局相關文件規定和人事工資保險管理制度，進一步完善了對職工特別是農電工錄用、解除、終止勞動合同、崗位調整等重要信息變動審批制度；二是進一步規范農電工的檔案管理，依法規范勞動合同的簽訂與管理，為農電工退休審批做好基礎性工作，切實維護好農電工的合法權益；三是高度重視并積極推進保險工作，不斷增強我局抵御經營風險能力。由于歷史的原因，我局躉售職工的工傷保險被迫中斷，積極主動與縣醫療保險局溝通協商,取得了政策上的支持，于1月底完成了測算、信息錄入，繳存工作，使躉售職工最大程度上受益，并出臺了《關于加強職工意外傷害和生產工作中傷亡事故管理的規定》。切實做好一線職工的意外傷害保險工作，主動爭取，積極理賠，切實維護職工利益。四是堅持標準，用足政策，認真做好每名職工“五險、一金”的測算繳存及農電工相關保險的接續轉移辦理工作。完成好退休職工的審批工作和大中專、退伍軍人的考試接收工作。認真做好工資總額測算，積極爭取決算工資總額747萬元，同比增加212萬元。在此基礎上調高了養老金繳費基數，人年均增加620元，為提高職工退休待遇奠定了基礎。全年發放工資、獎金1152萬元，繳存保險及住房公積金343.5萬元。普遍提高月綜合獎基數。五是不斷推進人力資源管理現代化。切實利用省局人力資源軟件系統，不斷進行升級，完善和補充職工基本信息，建立透明化管理，創造條件為職工提供工資保險服務。積極落實職工帶新休假制度與待遇,發放費用92萬元。按照國家電網公司《供電企業勞動定員標準》，完成了我局“四定”的信息采集、錄用、編報工作。完成職工10期500人次的培訓任務。
㈡、順利完成車輛內部改革，實現了安全經濟、保障有力。
第一，本著規避風險、降低費用的原則，經請示市國資委及市農電局批復同意，經局黨政聯席會議研究并提交局職工代表委員會討論通過，順利完成供電所車輛內部改革工作；為改變局機關車輛老舊，不能滿足生產經營服務的現狀，對個別車輛進行合理處理，更新了4臺生產用車，有效改善了車況；第二，從車輛的經濟管理、安全管理、服務管理入手，嚴格執行車輛各項管理制度，強化過程管理，注重過程控制，實現節約用油9688升；狠抓安全教育，確保交通安全。全年出車7244臺次，安全行駛里程531051公里，吊裝桿塔619基，吊裝變壓器76臺。做到安全行駛，未發生責任交通事故和操作事故。
㈢、加強后勤保障建設與管理。一是對局機關的紙張、電腦耗材、印刷品及低值易耗辦公用品統一管理，建立必要的購買和領用審批制度；二是加強對局屬房屋維修管理。對基層所的防水進行集中處理。對秋子溝、荒地、前衛、小莊子營業服務窗口進行適當修繕。對市政農電家屬樓院的供暖管道和排污管道進行有效處理，并得到好評。發放*年度取暖費81萬元，補發*年度取暖費68萬元。積極推進“國家電網”品牌規范、普及工作。完成戈家供電所辦公場所450平方米的新建工程，極大地改善了職工的工作和生活環境。三是結合奧運安保工作契機，進一步加強內部保衛、防火防盜等綜合治理工作。完善和制定了相關工作標準和流程。做到有部署有檢查有整改，并針對檢查中發現的問題，下發檢查通報，督促整改，不斷完善。添置消防器材40組，完善防盜措施5處。要害部位全年未發現火災、盜竊案件。按照上級部署，積極做好奧運安保工作，制定方案，出臺措施，加強檢查，效果顯著。我局被省公安廳授予奧運安保先進集體，兩名同志被縣公安局授予奧運安保先進個人。認真開展“三電專項”斗爭和“平安單位”創建活動，積極協助生產部門處理樹障、外力破壞案件，積極協助營銷部門處理違章違法用電案件，為我局安全生產經營管理提供良好的穩定環境。
㈣、吸取教訓，高度重視文書、檔案、印章管理。局行政高度重視此項工作，吸取教訓，著手制定了《我局印章管理辦法》，明確工作責任和工作流程，切實做好了文書、檔案、印章管理。完成了1987-20*年我局發展20年的局志編撰工作。
㈤、加強辦公室團隊建設。辦公室的工作千頭萬緒，上傳下達，協調各方，工作起來有較強的時效性、責任性。要求這個團隊要有大局意識,要有工作責任感，要有良好工作作風和較強工作能力。因此，我時刻培養和要求他們要加強學習，提高每位同志崗位技能和業務水平；要加強修養，樹立大局意識和服務意識；要改進作風，樹立形象,勇于吃苦，嚴謹細致。
㈥、其他工作：
由于工作需要，由我兼任公司臨時負責人。公司工作是我局的老大難問題，存在亟待解決的問題與矛盾。在班子的大力支持下和職工的理解下，確保了公司整體穩定。積極協助書記做好全局工作。由于我局存在一些歷史的問題，探究起來均涉及到個別人或一些人的切身利益。一方面，對工作盡職。深入調查研究，翻閱檔案，探究原委，客觀地撰寫材料，匯報請示；另一方面對人盡心。耐心解釋說明，做好思想穩定工作，盡可能地不斷化解矛盾和問題。全年未出現集體越級上訪事件。由于工作需要，由我負責法律事務工作。我自己清楚地知道，自己的能力和經驗面臨著挑戰。但始終懷著一顆負責的心去進入角色，自覺維護大局的利益。
二、思想作風及廉政建設：
一個優秀的團隊關鍵是靠這個團隊的領導帶出來的。我作為分管領導，身感責任在肩。我努力在行動上成為職工的表率。我始終秉承這樣一個原則，那就是“公正待人，公平處事”、“清白做人，認真做事”。我始終堅信選擇學習就是選擇進步。始終把學習當作一項工作、硬任務來完成。一方面，我非常珍惜各種學習機會。積極參加公司黨委舉辦的培訓班和開展的各項教育活動，積極參加局黨委中心組學習。聽完形勢任務報告會，感受頗深，認真撰寫了《始于心，成于行》的學習體會；積極參加廉政建設征文活動，撰寫了《創新思路，預防職務犯罪》的
體會文章。通過學習黨的理論，使自己的思想更加解放，觀念更加更新，在工作中自覺地實踐科學發展觀；通過學習省市局文件部署和領導講話，使自己的思想始終能夠與黨委保持高度一致，行動上步調一致，自覺維護班子的團結和形象；另一方面，為履行好崗位職責，注重崗位技能本領的學習。我作為分管行政的副職，需要掌握人事、工資、保險、勞動、工商、民事等方面的政策知識及制度標準，堅持不斷學習業務知識，不斷提高自己的工作能力。我在思想上，時刻在告戒自己，并在實踐中努力做到：作為一名企業員工，要學會忠誠自己的企業，敬業為本；作為一名班子副職，要學會忠誠自己的領導，責任為先。千里之堤，潰于蟻穴。平素堅持嚴格要求自己，在思想上筑起拒腐防變的道德底線，樹立法紀觀念和廉潔自律意識，明確做事底線。在心中始終樹立敬畏意識，不斷地告誡自己做什么，不做什么。做到表里如一，言行一致。
一個人只有勇于正視自己的不足，才能做好自己的工作。第一，增強溝通協作。我性格直率，喜歡坦誠。有時覺得不愧工作，不愧他人，就行了。工作起來缺乏有效溝通和交流。工作方式方法有時不會被別人一時接受或認可。第二，進一步加強學習，不斷提高自我的學習能力、實踐能力，不斷提高自身的政治修養和理論素養，提高駕馭大局和精益管理能力；第三，加強行政這個團隊的執行力建設。
經過一年努力的工作，收獲了很多的經驗，在開始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進行一個總結，大家的工作總結準備好了嗎?小編在這里給大家帶來2020個人年終工作總結優秀范文5篇，但愿對你有借鑒作用!
個人年終工作總結范文1轉眼已經到年末，根據自身的實際情況，我對自己20__年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
_年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
在年度工作中，我總結出了如下幾點：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃。
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理。
3.在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。
在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。
以上就是我對20__年全年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作，為自己的目標而努力!
個人年終工作總結范文2一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大的提高，特別是在落實__公司提出的“安全質量標準化建設和設備質量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎，也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，現對工作狀況進行總結。
一、思想方面
為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鉆研本專業的安全與技術業務，深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。為更好地搞好全車間的安全生產工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結周圍的同志，大力抓好車間的安全生產工作。
為充分抓好機械化作業線在安全生產中的優勢，在自己的思想和業務水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務的同時，結合以往的設備事故和公司下發的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產工作的順利進行。
二、安全生產方面
重點是強化班組建設，強化班組建設是要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現創優勝班組為目標，并提出一些與安全生產密切相關的要求。
三、存在的缺點和不足
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領導和生產的要求還有很大差距，思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必須加強學習，以適應企業深化改革的需要。在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設備和生產的關系。
對班組長要求松懈，沒有充分發揮好一線基層管理者的作用，出現安排工作落實不到位的現象。職工隊伍的整體素質與公司的發展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。有些職工工作時安全自我保護意識差，還需進一步的進行思想教育。員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現象。
四、明年的工作方向
繼續深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。重點做好班組長的技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。加強與領導溝通和請示匯報工作。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務。為公司的發展壯大、為構建和諧班組、和諧車間、和諧企業貢獻自己的全部力量。
個人年終工作總結范文3短短的一年竟又到了結束的時候了，在企業里的工作也結束了。本年度在公司制度規定下，在領導帶領下，我圓滿的做完了自己的工作，把每天的任務都做好了。如今就對自己這一年的工作進行以下的總結：
一、個人的工作方面
本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會去做，并且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因為偷懶就無法完成。我會把每天的一個計劃做好，這樣方便我完成工作。每個月結束，我都會把月總結做好，在總結工作中去反思自己的問題，把錯誤找出來，從中收集經驗，如此一操作，我發現自己工作的時候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時的去解決，因而工作是越來越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會放著不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。
二、個人的學習方面
年初進企業工作，我還是個新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學習，只為了能夠快速的適應工作和適應環境。短短這一年，我每天都會把工作上出現的問題記在本子上，然后把解決的方案寫在問題旁邊，時不時的就去看一下。遇到新問題，我不著急詢問，而是自己找出原因，如果自己無法解決，我才會去尋求幫助，這樣一來，我的自學能力就進步很快。經過實踐，要比在學校里學習進步還快。在企業有培訓活動的時候，只要對我工作有幫助，我就會去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。
三、個人的不足
要說這一年我的不足，還真有不少。我個人覺得自己溝通是不好的，我在接到工作后，總是不能夠及時找到領導充分了解工作情況，就自己一個人在那做，結果工作將近完成的時候，才發現要求跟領導的不一樣，所以導致工作又要重頭再來。再有，有些工作是有進度條的，每一個步驟都要跟領導匯報，但是我沒有，所以這方面是需要去改的。已經一年了，我對于企業還是沒有完全的熟悉，所以有很多事情做起來都很費時間，我需要加強對企業的關注，要盡可能的把企業當成家一樣，那樣才能熟悉每一個板塊，為企業把事情做好。
新年將是新氣象，我期待自己有更大的進步，我在明年的工作中定會持續努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發揮。
個人年終工作總結范文4斗轉星移，進入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”_月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品__的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。
通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。
二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。
在管理好手頭現有資料的同時，我根據大部分__具有的情況，總結了__的相關知識根據不同時具有不同的服藥史，我總結出了__的相關資料。還有就是__與__的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
個人年終工作總結范文5光陰似箭，時光荏苒。轉眼間，到__已經快三年了。回首三年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
在20__年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這兩塊，理清工作計劃與思路
三、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
四、未來的憧憬
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與部門同事的協調，進一步理順關系。
(二)加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
(三)加強基礎工作檢查，強化技術的創新實踐，促進技術水平的提升。
人們常說，夢想就如同大海中的燈塔，指引著我們前進的方向，若沒有燈塔，我們便會在人生的海洋中漂泊不定，始終達不到勝利的彼岸。帶著夢想，一批又一批大學生走出校門、走進本鋼，完成了從學校到社會、從學生到科技人員的人生蛻變。如何讓這些懷著夢想與激情，持著信心與干勁的科技人員，在本鋼這片廣闊的天空中展翅翱翔？本鋼科協作為科技人員之家，率先為科技人員搭建起了“講理想、比貢獻”（以下簡稱“講比”）的舞臺。
多年來，本鋼科協不斷改革和創新工作思路，努力建好科技之家，動員和組織全公司廣大科技工作者廣泛深入地開展“講、比”活動、科學普及、學術交流、科技咨詢、科技承包、金橋工程、技術創新等活動，創造了大量的科技成果和顯著的經濟效益。
本鋼科協開展“講比”活動主題鮮明，始終堅持“四突出”的主題，即突出科學技術、突出科技人員、突出創新、突出發展。其中重點就是突出科技人員，為科技人員搭建展示才華的舞臺。通過“講理想”，引導企業科技人員將個人理想與企業的發展目標緊密結合起來，與企業的生產經營緊密結合起來，與社會發展、企業科技進步緊密結合起來，增強科技人員的使命感和責任感，堅定技術創新理念，形成技術創新文化環境。通過“比貢獻”，引導和組織企業科技人員立足本崗，以促進企業技術創新和技術攻關、增強公司技術創新能力為重點，開展講創新比誰的技術發明多，講效益比誰的科技攻關成果大，講學習比誰為推動專業發展貢獻大等活動。特別是在進行創新型企業建設中，本鋼更是把提升科技人員創新能力作為“講比”活動的著力點和出發點，通過“講比”活動，點燃廣大科技人員的理想和熱情，使他們的創造才能和夢想與企業的發展、國家的振興結合起來；通過“講比”活動，發揮技術骨干的帶頭作用，引導和鼓勵技術人員立足崗位、獻計獻策，努力學習創新理論和創新方法，成為技術創新的新主體，為技術創新和經濟發展積蓄技術后勁；通過“講比”活動，為企業培養和造就新型的創新人才，發揮科技人員創新主體作用，緊緊抓住企業發展中的關鍵問題、前沿技術，幫助解決企業面臨的技術難題和瓶頸制約，引領企業技術創新方向。
本鋼“講比”活動至今已走過了輝煌的26年，連續十二年榮獲中國科協“講比”活動先進集體稱號，已經成為遼寧省科協系統，乃至全國科協系統的品牌。20多年來，本鋼科協在本鋼黨委的重視和支持下，在“講比”活動指導思想上不斷樹立新理念，在管理方式上不斷營造新機制，在活動形式上不斷實現新擴展，在活動內容上不斷增加新內涵，相繼組織開展了百項難題大攻關、科技奉獻日、科技活動月、“七賽七比”等豐富多彩的活動，使這項活動成為本鋼萬名科技人員施展才華建功立業的平臺，成為科技人員實現個體理想與推進企業科技發展合奏的舞臺。
特別是在科技人員中開展的“七賽七比”活動，即一賽合理化建議、比降成本的金點子多；二賽學術論文，比在各層次會議、刊物上發表的多；三賽科技攻關，比解決生產、建設、安全、質量的難題多；四賽科技承包，比簽訂合同創效益多；五賽技術創新，比開發新產品創造效益多；六賽科技咨詢，比簽訂合同創收多；七賽科學普及和培訓，比推廣新技術、新知識多，使科技人員既有動力又有壓力，在完成本職工作的前提下，積極主動地研究問題。充分調動和發揮了廣大科技工作者的熱情和智慧，為本鋼的科技創新、持續發展提供了精神和智力支撐，也為本鋼的經濟建設作出了積極的貢獻。
在本鋼“講比”這個舞臺上，造就了一大批勇于開拓創新的科技型管理人才，成為本鋼科學發展的領軍人物。本鋼集團公司現任董事長、總經理張曉芳就是其中的杰出代表之一。張曉芳在基層技術崗位一干就是23年，這23年，形成了她踏實的工作作風、對待工作不怕困難和精益求精的科學態度。在“講比”活動中，從1986年開始，張曉芳就獨立承擔重大科研和新產品試制項目，由她擔任課題組組長的科研項目，總是在快節奏下完成，并均獲得了省、部科技進步一、二等獎等重大獎項。2003年，本鋼在國內第一個成功改造一米七熱軋機，所軋產品的尺寸精度、平直度、表面質量等全部達到設計指標，班產、日產、月產均超設計水平，產量突破400萬噸，超設計能力60萬噸。這項本鋼建廠以來最大的現代化技術改造、調試、試生產工作，就是由她來主持的。2003年,這個從技術崗位走上領導崗位的女性帶領全廠職工創造了如下一組本鋼歷史上沒有的數字：全年完成產品產量402萬噸，同比增長82萬噸，相當于在原有的條件下增加了一個中型軋鋼廠的產量。
本鋼副總經理、總工程師許家彥同樣是在這個舞臺上成長起來的領軍人物之一。不論是在技術崗位上，還是在管理崗位，他始終把自己與本鋼的科技進步聯系在一起，使本鋼的科技之花結出豐碩成果。在他的帶領下，僅“十一五”期間，本鋼就涌現出眾多科技成果：遼寧省科技進步獎20項、冶金行業科技獎11項、科技成果轉化獎4項、國防科技進步獎1項、遼寧省新產品獎14項、遼寧國土資源廳科技進步獎3項、本溪市科技進步獎48項。這些成果的取得，加速了科技成果向現實生產力的轉化，加快了本鋼創新型企業建設的步伐，提升了本鋼的企業形象，創造了巨大的經濟效益。許家彥致力本鋼科技創新發展，在自己的專業領域也取得了不凡的業績。他組織實施的本鋼煉鋼廠轉爐自動化改造，轉爐冶煉特殊鋼工藝技術研究，超低硫X65管線鋼中非金屬夾雜物研究，Cu-P-Cr-Ni-Nb系超細組織高強度耐大氣腐蝕鋼帶開發，120 t轉爐-LF+RH-TB生產LZ50車軸鋼坯的化學成分和質量控制，采用BSP生產超低碳鋼的實踐與研究等近20項科研成果均在同行業處于領先水平。
在本鋼“講比”這個舞臺上，還培養出一大批專業技術人才，成為創新型企業建設的棟梁。
本鋼技術中心劉明輝從一名普通的工程師一步步成長為本鋼汽車板研發所首席工程師，本鋼冷軋汽車板生產技術的負責人。他先后主持和參與了本鋼30多個鋼種牌號的新產品開發工作，由他主持研發的冷軋汽車表面O5板已實現對國內25家主要汽車廠的供貨。這些成果先后獲得了遼寧省優秀新產品一等獎、科學技術進步二等獎等技術獎項；他本人獲得了本鋼十大科技標兵、本溪市技術創新獎、本溪市十大科技標兵、“東北地區老工業基地振興杯”勞動競賽先進個人、遼寧十大杰出青年、遼寧省勞動模范、全國勞動模范等榮譽稱號。
本鋼露天礦爆破高級工程師高毓山不計報酬樂于奉獻，他多次謝絕澳大利亞、印度、剛果（金）、安徽江南化工、沈陽部隊礦山企業的優厚待遇和高薪聘請，堅持扎根在礦山一線，在艱苦的崗位上刻苦攻關。由他主持立項完成的“現場混裝乳化炸藥工藝配方優化的研究與應用”項目，達到同類技術的國際先進水平，獲得了遼寧省科學技術進步一等獎；他本人也先后獲得了遼寧省百千萬人才工程百人層次人選、本溪市優秀青年科技人才、本溪市自然科學學科帶頭人、本鋼十大科技標兵、本鋼勞動模范、本鋼突出貢獻人才一等獎、本溪市十大科技標兵等榮譽稱號。
本鋼“講比”這個舞臺使本鋼人才資源產生倍增效應，進而保證了本鋼在高速發展的快車道上擁有源源不斷的智力支持。據不完全統計，自開展“講比”活動以來，本鋼共有26.44萬人次參與活動,共組織立項23.15萬項，實施19.76萬項，開發新產品386項,獲得市級以上科技進步獎470余項,獲國家專利成果123項。以高等級汽車板、家電板和“雙高”產品為核心的新產品開發和銷售取得顯著成效，“雙高”產品比率達到80%以上，積累了一大批具有自身特點的自主知識產權和專有技術，累計創直接經濟效益10億多元。
在此基礎上，充分吸收前一階段學習交流、開展“問計求智大調研”活動等取得的成果，并廣泛征求黨員干部和社會各界的意見建議，形成了領導班子關于貫徹落實科學發展觀情況的分析檢查報告。
一、貫徹落實科學發展觀情況
黨的十六大以來，在市委、市政府的正確領導下，市建委領導班子帶領建設系統廣大干部職工牢固樹立和落實科學發展觀，圍繞建設經濟強市、文化大市、綠色城市、實現“兩提前、一率先”的奮斗目標，堅持以人為本，統籌兼顧，協調推進，精心組織各項城建重點工程，扎實搞好城市管理工作，推動了城建事業又好又快發展，建設系統貫徹落實科學發展觀工作取得顯著成效。
（一）堅持以人為本，加快城市基礎設施建設，完善城市功能。按照科學發展觀以人為本的要求，大力實施基礎設施建設，進一步完善城市服務功能，提升城市形象。一是完成了新城區總長度××3公里的道路建設及×××座橋梁建設等多項工程，中心城區對張南路、昌國路等多條道路進行了建設改造，改善了城區交通環境。二是建成了昌國路立交橋、辛曹大型垃圾焚燒電廠等大型公共服務設施，實施了運動員公寓建設，進一步提升了城市形象。三是投資2億多元對中心城區排水管網進行了改造，實施雨污分流，大大提高了城區汛期排水能力。四是實施污水處理廠建設與改造，建成城市污水處理廠×××座，完成8處污水處理廠改造，日處理能力達到×××萬噸。五是大力實施城市園林綠化建設，從2003年起綠地增量每年都超過300公頃，先后完成了××人民公園、高新區火炬公園、桓臺少海公園、沂源沂河源公園等一批精品園建設與改造，成功創建了國家園林城市。六是實施了中心城區河道整治工程，對豬龍河河道進行全面整治，其中一期工程××5公里，年底將竣工，完成投資××億元，大大提高了河道行洪能力，提升了河道景觀質量。七是實施舊居住區綜合整治，中心城區對河濱片區等三個舊小區實施整治，改造完善基礎設施，提升生態景觀質量。
（二）堅持民生為重，扎實開展城鄉環境綜合整治活動，城鄉面貌顯著提升。2003年以來，緊緊抓住群眾普遍關注的“臟亂差”問題，全面深入地開展了城鄉環境綜合整治活動，先后開展了小街巷、廣告牌匾、舊住宅小區、白色污染等多項專項整治活動，共整治小街巷×××條，粉刷沿路建筑×××萬平方米，取締占路攤點×××萬人次，整治廣告牌匾×××萬塊，清理亂貼亂畫×××萬余處，整治舊住宅小區×××余個，城市主干道、出入口、風景名勝區等窗口部位煥然一新，形成了一批亮點區域，大大改善了城鄉環境面貌。
（三）堅持城鄉統籌，加快村鎮建設步伐，社會主義新農村建設初見成效。2003年以來，全市用于村鎮建設的投資達×××余億元，農村城鎮化水平顯著提高，建制鎮和中心村及×××人以上村莊的規劃調整完善率分別達到了×××和×××，建制鎮駐地控制性詳細規劃編制率達到×××。完成了×××個建制鎮的垃圾中轉站、×××個村莊的×××個封閉式或半封閉式垃圾池建設及×××個建制鎮的垃圾處理體系建設。
開展了科技、規劃、設計等“三下鄉”和為農民建房、修路、改水、改廁、改善人居環境等“五方面”服務活動。
（四）堅持科學引導，不斷加強建設行業管理，努力做大做強建設產業。2003年以來，全市建筑業產值累計完成1230億元，增加值××5億元，利稅××56億元，外出施工產值累計達396億元，建筑業從業人數始終保持在×××萬左右，每年從事建筑業獲得的收入達×××多億元，建筑業綜合實力位居全省領先水平。房地產開發累計完成投資××億元，帶動相關產業增加值××億元，累計完成商品房施工面積××0×××萬平方米，建設了世紀花園、中潤華僑城、黃金國際等一批生態和諧宜居社區。
（五）堅持科技創新，積極推廣建筑節能新技術和新型墻體材料，大力發展循環經濟。2003年至今，我市新建新型墻材生產企業×××家，年設計生產能力21億塊標磚，實際生產15億塊標磚，累計生產新型墻材約63億塊標磚，利用工業廢渣×××余萬噸，節標煤約×××萬噸，節地近1000×××畝，減少二氧化碳、二氧化硫等有害物質的排放量約×××余萬噸，直接經濟效益達13億元，取得了顯著的經濟和社會效益。同時，積極推廣應用“四新”技術和產品，全市采用各種土壤源、淺層水源、污水源、地熱等熱泵技術供熱制冷的建筑面積達×××多萬平方米，銷售安裝太陽能達×××余臺。
二、貫徹落實科學發展觀中存在的主要問題
十六大以來城市建設各項事業雖然取得很大發展，但是通過廣泛征求社會各界的意見建議，特別是隨著學習實踐科學發展觀活動的深入開展，對科學發展內涵的認識和把握逐步深入，也進一步查找到了制約城市建設科學發展的問題和不足。
（一）發展理念、發展思路方面。一是在運用科學發展觀指導工作實踐中思想不夠解放，工作思路不夠開闊，開拓創新意識不強，主要表現為在城市建設和管理上一定程度存在著小富即安、固步自封和盲目自滿的思想，眼光不遠，境界不高，工作標準低，起點定位低，設計、建設的精品工程少；二是專業人才缺乏，表現為高層次城建專業人才缺乏，遠遠不能滿足城建事業又好又快發展的需求；三是城市規劃、設計、建設項目中體現地域文化特色不集中、不鮮明、不系統，表現為城市建設缺乏足夠的文化含量、缺乏濃厚的人文底蘊，體現不出××文化特色；四是與先進城市、地區相比，城市建設投資形式單一，綜合運作城市資源經營城市的路子不寬不活。
（二）在涉及民生方面。一是與基層群眾溝通的渠道還不夠暢通，群眾意見不能及時有效納入城市建設決策層面，特別是群眾反映比較強烈的一些問題往往不能得到及時有效地解決；二是在解決城鄉結合部、城中村、舊居住區存在臟亂差方面缺乏扎實有效的措施和長效管理機制，年年在綜合整治上下不少功夫，也取得了一定成效，但整治成效卻不能得到有效鞏固；三是在城市棚戶區、老工礦區改造方面力度不夠、措施不夠有力，牽頭部門作用發揮不夠；四是在當前擴內需、促發展的形勢下，出臺扶持設計、建設、房地產開發企業發展的政策措施相對較少。
（三）在黨性、黨風、黨紀方面。對重點崗位人員的教育和監督力度還不夠大，表現為個別黨員身上還存在著與認真、專業、務實要求不相適應的現象，有的黨員干部責任意識不強，工作作風漂浮，工作精力不集中，缺乏強烈的事業心和責任感。
三、貫徹落實科學發展觀中存在問題的原因分析
認真分析查找整理出的三個方面的問題，既有工作上的又有思想作風上的，這些問題集中反映出我們黨員干部在職責定位的認識上有差距，在工作作風上有差距，在發展理念、發展思路上有差距，這些差距表現在具體工作上，根子在思想上觀念上。通過開展學習實踐活動，我們進一步認識到這實質上是對科學發展觀學習領會不深，精神實質把握不準，因而導致工作上的差距。
一是對科學發展觀的學習認識不深不透。對科學發展觀學習不夠系統深入，對其內涵和精神實質把握不準，導致在理論聯系實際、運用科學發展觀指導我市城市建設實際工作中存在差距，特別是在發展速度和建設規模上缺乏積極有為的緊迫感和責任感，在與一些建設速度較快的城市相比時，往往過多強調客觀原因而安于現狀或自我滿足，而沒有上升到科學發展觀的高度來認識這一問題，沒有認識到只有適應經濟和社會事業發展要求的城建事業，才是科學發展的城建事業。
二是思想解放不夠，創新意識不強。面對新的形勢和任務，有的領導干部解放思想的自覺性、主動性不強，視野不夠開闊，有時還存在經驗主義、按部就班、因循守舊的惰性思想，不善于吸納先進城市、地區在城市建設方面的新思路、新理念，強調城市結構特殊多，結合實際的改革創新少，缺乏敢闖敢試、敢為人先的勇氣，缺乏憂患意識、爭先意識和機遇意識，奮起直追和趕超的動力不足、魄力不大。
三是工作境界標準不高。對城市建設本身的認識還停留在傳統的認識和習慣的思維定勢層面上，無論是設計、建設還是管理都存在境界不高、標準不高的問題，在工作上習慣于自己和自己比，小富即安，固步自封，不能跳出××看××，不善于把城市建設工作和擔負的職責放到全市經濟社會事業發展的大局中去權衡去把握，看得不夠遠、定位不夠準；在工作標準上沒有真正將城市建設當做一門藝術、一門學問來研究、來對待，工作標準不夠高，要求不嚴，因而整體水平不高。
四是體制不順、機制不活。城建事業既是關系經濟社會事業的基礎性行業，又是與人民群眾生產生活息息相關的行業，涉及面廣，工作關聯性強，需要職責分明地實施管理，而目前的管理體制不順，同一件事情多家管理，應是內在有機統一的事情，因分屬不同部門，必須政府協調才能推進，嚴重影響工作效率，也影響政府形象。系統、單位內部缺少權責明晰、賞罰分明的約束激勵機制，黨員干部干事創業的積極性和創造性沒有很好地釋放和發揮。
五是工作作風不夠扎實。有的黨員干部在工作中仍存在著浮躁情緒，學習不認真，工作不認真；專業知識不精，刻苦鉆研不夠，工作不努力，不扎實，滿足于以會議、文件的方式部署落實工作。領導干部深入基層、深入群眾、深入一線調查研究不夠，幫助基層、群眾及服務對象解決困難的積極性和力度不夠。
四、深入學習實踐科學發展觀形成的共識
通過開展學習實踐科學發展觀活動及總結近年來城市建設的經驗，初步達成了四個方面的共識。
一是對城市建設的地位和作用有了新的認識。城市建設事業作為全市經濟社會事業發展的基礎性行業，能否實現科學發展、又好又快發展，直接決定和影響著全市經濟社會發展的速度和質量，尤其在當前面臨工業化、城市化加速推進的大趨勢下，在中央和省、市接連出臺一系列擴大內需、促進發展政策措施的大形勢下，城市建設擔當的責任更為重大，我們必須進一步強化責任意識，解放思想、順應趨勢、乘勢而上，緊緊抓住新一輪難得的發展機遇，既要加快發展又要科學發展，為推動全市經濟社會又好又快發展充分發揮應有的作用，做出應有的貢獻。
二是對城市建設的內涵和定位有了新的認識。城市建設不僅僅是一般的修路建橋蓋樓房的技術，更是一門內涵極為豐富的綜合性的學問是一門藝術。城市建設者的眼界高低、對城建工作認識的深淺決定了城市建設水平的高下。要真正使城建工作有提高，城市建設出精品、有亮點，就必須堅持高點定位，切實將城市建設作為一門藝術、一門學問來對待、來研究；就必須逐步從浮躁自滿、閉門造車、固步自封的情緒和狀態中解放出來，從全國、全省發展大勢和全市經濟社會發展大局去考量，確定更高的目標參照系，始終與強的比，和快的賽，向高的攀；就必須按照劉慧晏書記對城建工作提出的“四大原則”、“八個意識”的具體要求，放眼長遠，精益求精，打造特色，多出精品。只有準確把握城市建設的內涵，堅持高起點定位，才能真正使我們的城市美起來、靚起來、鮮活生動起來。
三是對城市管理及建設行業管理工作有了新的認識。城市管理及建設行業管理工作要真正上水平、全面體現以人為本，就必須樹立高標準、創一流的理念，無論是建筑市場管理、房地產市場管理、勘探設計市場管理，還是市容市貌、城鄉環境綜合整治，都要堅持高標準、嚴要求，規范化，現代化。城市管理是一項系統工程，要實現科學高效管理，必須借助于先進的信息、智能化手段，在科學管理、精細管理上做文章，才能實現一流管理目標。
四是在創新發展思路上有了新的認識。要破解當前城市建設面臨的難題，就必須解放思想，勇于探索，充分學習借鑒濟南、青島等先進城市的經驗做法，樹立運營城市的理念，走市場化運作的路子，開辟多元融資渠道，破解城市建設資金的瓶頸制約，特別是城市舊城區改造、棚戶區改造上尤其需要創新工作思路，才能有效推進。在建設管理中要堅持創新提高建設管理水平，只有堅持創新，在設計上才能“出精品”，在建設上才能“創優質”，在管理上才能“精細化”，堅持創新才能打造一批精品工程和標志性工程，塑造品牌形象，彰顯城市個性。
五、進一步推進城市建設科學發展的主要思路和措施
根據查找出的問題及剖析情況，結合學習實踐活動達成的城市建設科學發展的共識，經領導班子認真研究，進一步統一了思想。城市建設要科學發展，就必須緊緊圍繞“建設生態和諧宜居城市”的實踐載體，立足于組團式城市特點，按照“中心凸出、十字展開、組團發展、以城帶鄉”的要求，通盤謀劃，合理布局，把發展的速度、結構、質量、效益統一起來，在發展理念上進一步突出以人為本，切實從城市建設應有的地位和作用出發，樹立民本意識和精品意識，切實將民生情懷融入城市品格。在城市建設和管理工作中創新理念，提高標準，強化措施，力求全市城市建設管理水平有新的飛躍。
（一）加強學習，提高領導科學發展的能力。繼續按照市委的統一部署要求，扎實搞好學習實踐科學發展觀活動，進一步加強領導，強化責任，精心謀劃、精心部署、精心安排好每一個步驟、每一個環節的工作，要繼續突出活動實踐特色，把解決突出問題貫穿于學習實踐活動始終，科學制定整改落實方案，抓好協調督導，保證學習實踐活動不走過場、不出偏差，取得實效。當前要緊緊抓住中央擴大內需實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策的重大機遇，在全市城建工作務虛會的基礎上，進一步解放思想，積極謀劃城建項目，力爭有更多的項目列入省、市的“大盤子”和重點項目；要突出抓好群眾反映強烈、要求迫切的城建基礎設施完善和舊城區改造等民心工程；要切實抓好建設系統安全生產工作和農民工工資清欠工作，統籌協調，處理好因城市建設、舊城改造、征地拆遷引發的各類矛盾和問題，在協調發展的實踐中努力提高領導科學發展的能力。
（二）以人為本，加快城鄉基礎設施建設步伐。在城市基礎設施建設方面確定實施五項工程，進一步提升城市承載能力和服務功能。一是加強河道治理。實施豬龍河綜合整治二期工程，繼續對豬龍河人民路南兩段××07公里的河段實施綜合整治，提高河道行洪能力，實施高標準景觀綠化改造；對玉龍河××5公里河段進行綠化、亮化提升改造，同時對世紀路進行路面升級、綠化提升。二是實施中心城區路網改造提升工程，重點對中心城區華光路、共青團路、太平路、西五路、金晶大道、王舍路等道路進行改造。三是加強城市污水處理。對西四路等道路進行雨污水管道建設，配套完善各區縣雨污水管網，完成污水處理廠升級改造及再生水回用工程。四是繼續實施城鄉一體化垃圾處理體系工程。按照城鄉一體化要求，在全市各鄉鎮建立起完整的生活垃圾收集、轉運設施，配套運輸車輛，實現城鄉生活垃圾集中無害化處理。五是完成數字化城市管理工作。積極借助科學、先進的信息化、智能化手段，在張店區數字化城市管理系統的基礎上，建立和完善全市數字化城市管理系統網絡，保障城市安全有序運行。
（三）注重民生，大力實施惠民便民工程。要在全力抓好已經確定的為民所辦實事的基礎上，結合實際謀劃一批新工程。一是實施局片區改造，采取市場化運作方式對局片區進行整體開發、改造。二是實施抓好工礦區、“城中村”和老舊居住區改造工程，對張店區潘莊、西寨、新鎮、西張、王舍×××個片區及高新區魏家村片區進行改造。三是實施中心城區重要節點和道路綠化工程，重點對西八路、世紀路與濟青高速路口、張店青年公園、聯通路、市政府三宿舍西側綠地等進行建設改造，同時，繼續實施便民游園建設，全市將建設和平小區游園、張北路齒輪廠游園、張辛路游園、西六路游園等×××余處街頭便民游園，進一步完善×××米服務半徑綠地系統，使城區居民享受到更多的綠色。四是定期召開座談會，請人大代表、政協委員、行風監督員、專家學者及服務對象等對城市建設工作提出意見建議、獻計獻策，暢通接納民意、傾聽民聲、改進工作的渠道。
（四）科學監管，積極引導建設產業健康發展。一是積極引導房地產業發展。加強輿論引導，積極落實國家近期出臺的有關金融、稅收等支持政策，調動消費者購房積極性，幫助開發企業堅定信心，努力協調調整政府規費的收費標準、收費方式，壓縮辦事時限，同時通過調整優化住房供應結構，提高中小戶型供應比例，增加中低價位、中小套型普通商品房供應，保持市場供求基本平衡、結構基本合理。二是切實加強對建筑業的管理。打破現行管理體制，規范管理程序，加強對村鎮工程、工業園區工程監管，實現對建設工程的閉合管理。按照封閉式管理、屬地管理和“誰管理、誰負責”的原則，進一步明確市及區縣責任范圍，確保管理到位。強化對招標投標、造價審核、工程監理等行為的監督管理。大力實施企業龍頭帶動和“走出去”戰略，做大做強做優建筑業，提高企業的市場競爭力。三是要深入研究在當前擴大內需、促進發展的形勢下，如何貫徹落實中央和省、市一系列政策，制定出臺一系列扶持設計、建設、房地產開發企業發展的政策措施，幫助企業樹立信心，渡過難關。
（五）城鄉統籌，加大城鄉環境綜合整治力度。一是統籌城鄉基礎設施建設，加快城市基礎設施向農村延伸，著力建設統籌城鄉的水網、電網、路網、氣網、信息通訊網、生態環保網等，逐步形成城鄉一體的基礎設施共建共享網絡。二是開展環境綜合整治。重點加大對城鄉結合部、城中村、城市出入口及城市公共場所的環境整治，突出抓好以垃圾處理為重點的環境治理，實行戶集、村收、鎮運、區縣集中處理，將鎮村管理納入城市管理體系。三是加強鎮村生態建設。積極推進生態鄉鎮、生態村建設，實施以生態環境建設為重點的環境綜合整治“雙百示范工程”。四是協同其他部門做好合村并居工作，特別要以規劃為龍頭，高效節約利用好村鎮土地。五是積極研究制定解決城鄉結合部、城中村、舊居住區存在臟亂差方面的有效措施和長效管理機制，積極借助科學、先進的信息化、智能化手段，提升城鄉環境管理水平。
（六）解放思想，提升工作境界標準。要進一步破除固步自封、淺嘗輒止的思想情緒，放眼全國同行業，盯緊兄弟城市，增強危機感，增強責任意識，始終保持清醒頭腦，樹立更高的目標要求，在設計上立足高品位、高標準，凸顯城市個性，釋放城市魅力；在建設上著力建精品、出亮點，洋溢特色風貌和氣息；在管理上堅持全區域、全時段、無縫隙、全覆蓋，用科學、規范、精細的管理營造優美宜居的環境；在城市建設運營上堅持“拿來主義”，積極主動地學習借鑒先進城市成功經驗，放開城市基礎設施建設和經營市場，將城市基礎設施部分或全部資產通過產權轉讓、入股拍賣、使用權出讓、經營權轉讓、bot、tot等方式，吸納社會資金進行資產運營，實現城市資產保值、增值、效益最大化，開辟多種融資渠道，有效解決城市投入不足的難題。
（七）多措并舉，造就“認真、專業、務實”的城建人才隊伍。要按照劉慧晏書記“以專業化的眼光，把城市建設好、管理好”的要求，不斷加大城建人才隊伍建設力度。一是加快各類人才的培養和引進。根據建設行業特點和人才成長規律，繼續與同濟大學等高校進行合作舉辦培訓班，著力培養和提高城建干部職工的學習能力、實踐能力和創新能力，努力提高專業化水平。堅持科學引進人才，通過公開招考、公開選拔、競爭上崗等形式，著重引進高層次人才和城市建設發展中急需的緊缺人才。二是要完善人才工作機制。進一步深化改革，打破崗位、專業界限，不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，破除部門和單位壁壘，根據工作需要進行靈活整合，做到人盡其才。三是注重在實踐中發現、鍛煉、培養人才，要注重在生產管理一線識別人才，要選派有潛力的年輕干部到城建一線，在實踐中磨煉、提高成才。四是健全激勵機制。進一步研究吸引人才、留住人才的政策措施，激勵人才爭先創優，倡導優者上、平者讓、庸者下，讓優秀人才脫穎而出，擔當重任。
（八）深化改革，健全完善城市科學發展的體制機制。一是進一步理順城市建設管理體制。按照城市建設管理的內在規律，理順現行的管理體制，力求權責分明地實施管理。加大簡政放權力度，本著更有利于城市建設科學發展的原則，在對五區事權下放的基礎上，進一步完善管理辦法，逐步從體制上解決好市區管理職責問題。二是根據這次開展學習實踐活動將要形成的科學發展工作機制，結合前段深化作風效能建設形成的機制，完善為指導科學發展，促進作風效能建設的長效機制。三是進一步健全完善干部管理的激勵機制。按照有關要求和規定，認真研究制定干部考核評價體系，按績論功，失職必罰，瀆職必辦，鼓勵保護、提拔重用那些腳踏實地、埋頭苦干的干部，警惕和堅決調整那些巧言令色、敷衍塞責的干部，真正形成干部能上能下、能進能出的局面，激勵干部一門心思謀發展，全心全意干事業。
六、進一步加強領導班子自身建設的具體措施
按照認真、專業、務實的要求，抓班子、帶隊伍，采取積極有效的措施，進一步抓好領導班子自身建設，努力做到“六個好”，即組織領導好、謀劃發展思路好、破解難題措施好、為民辦實事成效好、干部作風轉變好、體制機制創新好，切實發揮好領導班子在城市建設科學發展中的示范帶動作用，努力爭創“學習實踐科學發展觀好班子”。
（一）繼續堅持領導班子理論學習制度。采取集中學習與自學相結合的方式，突出重點，狠抓落實，在學習自覺性、經常性、實效性上狠下工夫。在繼續堅持黨委中心組學習制度的同時，堅持做到“四有”、“五個一”，即有學習計劃、有必讀書目、有學習筆記、有考勤登記；每日堅持學習，每兩周集中學習一次，每季度進行一次集中總結，每半年邀請專家、學者開設一次輔導講座或形勢報告，每年舉辦一次理論研討會，確保學習教育的經常性和實效性。
（二）認真貫徹落實民主集中制原則。健全理順各種會議制度，定期召開黨委會議、主任辦公會議、中層干部會議，重大問題集體研究決定，充分調動和發揮班子成員的主觀能動性，增強班子的凝聚力和戰斗力。在領導班子成員之間定期開展談心交心活動，加強班子成員之間的交流溝通，增強班子的凝聚力和戰斗力，努力營造齊心協力謀發展、群策群力促和諧、團結一心干事業的生動活潑的工作局面。
（三）進一步改進工作作風。繼續發揚在學習實踐活動中善于調查研究、體察民情的優良作風，堅持并落實領導干部服務基層聯系點制度，深入基層調查研究，虛心聽取基層和群眾的意見，研究群眾關心的熱點、難點問題，及時掌握第一手資料，做到工作決策反映民意、體現民意，切實幫助基層和群眾解決實際困難和問題，多為群眾著想，多關心干部職工的工作、生活，多為基層干部群眾辦好事、辦實事。
但這背后還有另外的文章，這個故事可以稱為：豐田是如何俘虜美國人的心。
裹著星條旗的豐田
憑借靈活多變的營銷、公關和游說策略，在過去20年中，豐田成功地將自己包裝為一家美國企業，這讓美國汽車業界的3大巨頭感到不安。克萊斯勒的溝通主管賈森?法恩斯說道：“我最反感的是豐田將自己裹在星條旗里，事實上，我們這些本土企業雇傭的人更多，并對整個經濟的貢獻更大。”
誰會在乎底特律“三巨頭”的想法？盡管存在非議，但豐田仍按自己的路子行事。豐田公司的主管們私下也許喜歡看到豐田把通用、福特和克萊斯勒踩在腳下，但事實是：豐田怕當行業老大――至少是不喜歡這個封號所造成的影響。不僅僅是因為其口號之一是“如履薄冰般地經營”，豐田公司總裁渡邊捷昭在接受記者采訪時說道：“我們一直需要顧慮可能出現的排斥反應。對于我們公司和產品來說，獲得美國出身證至關重要，我們必須確定能被美國大眾所接受。”
17.4%的市場份額應該意味著被接受，但豐田并非在美國各地都受歡迎。確實，它已經在沿海地區贏得了勝利。但據統計，1/3的購車者厭倦了進口車，而且大部分喜歡福特和雪佛蘭的人生活在中西部和得克薩斯州。在這些地區，豐田還要做大量工作才行。這也就能解釋豐田推出大尺寸Tundra皮卡的原因。這種馬力強勁具有狂野風格的車型在圣安東尼奧的工廠裝配。
有這么一件事情：推出Tundra皮卡被看作對底特律3巨頭最后利潤堡壘的攻擊。但豐田不想被美國公眾當成把底特律逼入絕境的企業。為了避免排斥反應，豐田正在提升自己的魅力――它在圣安東尼奧開展“掃盲”活動，承諾與福特公司分享技術，并且撥出了510萬美元作為游說經費，比2002年以來每年的費用增加了一倍。汽車營銷咨詢公司的分析師吉姆?迪菲利波認為：“豐田是在本土化方面做得最好的企業。”
在1980年代早期，豐田在美國銷售9款車型并獲得了6%的市場份額。借助“花冠”等具有良好節油性能、定價合理的車型，該公司不斷從對手那里贏得客戶。與此同時，底特律“三巨頭”卻開始忍受延續至今的產業痛苦。日本人不斷取得優勢，而排外者卻以淚洗面。
豐田家族的后裔豐田章一郎想提高在美國的銷量，但又擔心激怒消費者和華盛頓的政客。因此在1984年，他雇傭了曾在福特工作過的公共關系人士詹姆斯?奧爾森。豐田章一郎在名古屋召見了奧爾森，并授意他“邊干邊看”。
奧爾森的發現并非讓人吃驚：豐田當時在美國只有一家工廠，并且還是與福特的合資企業――然而豐田卻被廣泛地視為外國闖入者。在奧爾森的敦促下，豐田開始迎合當地美國人的情緒。1986年，豐田宣布在肯塔基州新開設一家工廠。同年，豐田還重新雇用了通用公司3000名下崗員工中的許多人，讓他們進入豐田和通用位于加州弗里蒙特的合資公司。喬治?內諾當時是當地汽車工人聯合工會的負責人，他回憶說，豐國的企業管理人員和工廠老板們都像普通員工那樣在同一個餐廳吃飯，而在之前的通用時代，這種事情永遠不可能出現。
同年，一部由榮?霍華德主演的喜劇片《合作》上映，影片描述的是在一家亞洲公司的美國汽車工廠，美國人和日本人工作思路和方法的沖突。隨后，豐田公司將此部影片作為“用失敗方式管理美國員工”的范例。
豐田逐步加強公共關系攻勢，1991年，該公司開始資助全美家庭教育中心，并從事其他公益事業。這些是教科書式的企業慈善行為。但是豐田還做一些即使是美國企業也很少能考慮到的事情：將效率專家派往波音公司之類的企業和當地醫院，幫助這些機構更有效地運作――并且建立起友好關系。
間接公關克林頓
面對不斷激化的貿易緊張關系，再靈敏的身段似乎也無能為力。1993年，美國汽車“三巨頭”的高管爭取到了一次和克林頓總統面對面協商的機會。他們想知道，為什么像豐田這樣的汽車如潮水般涌進美國，而美國汽車卻被日本人拒之門外？美國前商務部長邁克爾?坎特回憶說：“底特律當時顯然有麻煩。”克林頓因此威脅對豪華車的進口征稅100%。
這本會摧毀豐田苦心經營5年的“雷克薩斯”品牌。該是豐田施展一些手腕的時候了。豐田當時在華盛頓沒什么影響力，但豐田章一郎本人是當時美國駐日本大使沃爾特?蒙代爾的朋友，他們達成了一項協議：如果克林頓否決這一稅收，豐田就要在美國新建3座工廠。當時看來這像是一種妥協，但豐田的一位高層人士稱，該公司其實一直計劃在美國設廠。
底特律的游說化為泡影，豐田則準備在美國建立一個立足點，從而在10年內將市場占有率翻一番。每一個美國新工廠都在國會為豐田贏得朋友，豐田從而開始建立自己的影響力。
豐田管理層對他們認為友善的政治家們有一個專門的稱呼：豐田預備會議。這些人代表豐田工廠所在的州――加里福尼亞、印第安那、肯塔基、得克薩斯和西弗吉尼亞。這個團體的核心人物之一是西弗吉尼亞州年輕的參議員喬伊?洛克菲勒。洛克菲勒家族和豐田家族淵源深厚，喬伊?洛克菲勒曾經在日本求學并且能講流利的日語。
美國大多數州的駐日代表處都設在東京，而西弗吉尼亞州的代表處卻設立在離豐田總部很近的名古屋。對洛克菲勒來說，游說豐田在其所在的州設立工廠可謂輕而易舉。在克林頓取消對豪華車的進口稅后不久，豐田就在西弗吉尼亞州水牛城投資4億美元建立一家發動機工廠。如今，該廠有1000名雇員，投資也增加為10億美元。
2001年，豐田公司向以洛克菲勒參議員母親名字命名的，西弗吉尼亞大學布蘭切特?洛克菲勒神經科學研究院捐款100萬美元。與此同時，豐田和本田汽車公司開始推動為購買混合動力轎車的消費者減稅的議案：購買“普銳斯”能比購買普通轎車獲得更多的優惠，而豐田希望營銷搭上減稅的順風車。4年之后，國會通過了一項購買混合動力轎車能享受額度達3150美元減稅的議案，洛克菲勒就是贊同者之一。他否認豐田公司對他進行直接游說。但豐田公司確實與他討論過這個議案，洛克菲勒只承認在汽車技術方面“可能從豐田公司學了些東西”。
極少有汽車制造商比豐田擁有更加牢靠的人脈關系（其最強的對手是本田），也沒有其他汽車如“普銳斯”那樣代表豐田的環保理念。按照豐田的說法，混合動力汽車是因為款式新潮和技術先進而不愁銷路。實際上故事遠比這更多。
在1999年推出“普銳斯”之前，豐田公司打電話給塞爾拉俱樂部全球變暖行動的主管丹?貝克爾，希望“普銳斯”獲得該團體的認可。貝克爾勸說上司為這項最好的混合動力技術專門設計一個獎項，但這個建議引起爭議，貝克爾說同一團體的一些人士甚至稱他是“為汽車業服務的”。最后，本田的混合動力轎車“英塞特”獲得了塞爾拉俱樂部的優秀環境工程獎，“普銳斯”在隨后一年獲得此獎。
豐田和塞爾拉俱樂部的合作并未因此結束。2001年，后者從豐田借了6輛“普銳斯”，從緬因州一直駕駛到佛羅里達，沿途在城市中不斷停留并且讓人們試駕。這個團體還舉辦了沿66號高速公路的橫穿美國長途跋涉，遍及從芝加哥到洛杉磯的村鎮和城市。試駕與演示似乎產生了奇跡，貝克爾說：“豐田的人告訴我有明顯比例試駕者成為了買主。”到2004年底，豐田超越本田，樹立起最為環保的形象。本田美國公司的環境和能源分析經理約翰?杰曼說：“他們過去只是在調查中吹噓超過我們，不過現在他們確實是第一。”
同時豐田在名流中尋找關鍵人選：2003年，好萊塢豐田店的老板麥克?蘇利文將手中的26輛“普銳斯”開到奧斯卡獎現場。不久，明星中諸如卡梅隆?迪亞茲和萊昂納多?迪卡普尼奧都被拍到駕駛自家“普銳斯”的照片（看！我們多環保！）。蘇利文說：“這成了一件很酷的事情。”如今，每到11月，豐田都要在洛杉磯舉辦年度環保媒體大獎，關注環保事業的電視節目和電影都有機會得到獎勵。頒獎典禮由蘇利文贊助，各界名流通過綠色的地毯進入會場，而豐田的形象無處不在。
俘虜美國人的心
今天，豐田是全美最受尊敬的汽車制造商，但要成為全美銷量最大的汽車廠商，豐田還需要嚴肅看待如何深入人心的問題。在美國，進口產品通常被視為不符合美國味的東西，而且皮卡車是公路上的主流。從整個美國市場來看，豐田占據著17.4%的零售市場份額。但如果分區域來分析，更細微的差別就能顯現。根據統計，在中西部，豐田只占11%；在德克薩斯，豐田在皮卡市場上的份額還不到5%。
50歲的邁克?福斯特能自豪地告訴豐田問題出在哪里。作為一個來自圣安東尼奧的房屋建造工人，他駕駛著自己的福特F-150已經跑了19.5萬英里。他說：“我從來沒有過任何型號的日本車，我信奉把工作機會留給自己人。我知道豐田在美國也創造了就業機會，然而掙的錢總是要回到日本去的。”
知道被抵制的原因所在，豐田掏出3億美元為Tundra皮卡開展營銷活動，還贊助牲畜比賽、捕鱸魚錦標賽以及在2月18日舉辦自己的NASCAR處子秀。豐田有一個活動，內部稱為“證明自己”，包括在一家名為“巴斯專業裝備”的全國性戶外運動商店，以及84家木材商店進行免費試駕。這個活動的廣告宣傳片，總是用一種懶洋洋的得克薩斯腔調，力推Tundra.這種“全新的，美國制造的豐田卡車”。
與此同時，豐田已贏得了包括工廠所在地圣安東尼奧在內的南方人的心。2006年1月，公司將其執行了16年的掃盲計劃帶到了天港小學，在這所學校的豐田掃盲計劃教室里，西班牙裔家庭成員正在學習讀寫英語。負責此項工作的賈德?皮特曼說：“南方的人以前從未得到如此的重視，但如今人們有了適合豐田的房子和道路，在社區生活中豐田的存在可謂伸手可及。”
在華盛頓也是這樣。豐田的首席游說大師，約塞芬?庫柏以前在國會山總是為底特律三巨頭維護利益，如今，她要做的事情比以前更多，在她的要求下，豐田加大了在各大城市環行公路以內廣告的力度。豐田最近在電視上、以及《羅爾?科爾》、《華盛頓人》、《國會日報》、《國會季刊》等出版物上開展公關活動，提醒政治家們在過去20年里，豐田在開設新工廠和直接雇傭3.8萬美國人的背后，投入了170億美元。
在美國售出第一輛車50年后，豐田仍感到需要為自己的成功致歉或至少是辯解。如今，豐田的不斷擴張正招致其并不希望的關注。一系列召回事件也損害了豐田在質量上的聲譽。環保主義者則抱怨說，豐田進入大型卡車市場的舉措令其越來越像美國汽車“三巨頭”。豐田北美業務負責人詹姆斯?普雷斯承認，由于豐田日益逼近通用汽車公司世界第一大汽車制造商的寶座，該公司正面臨更為嚴格的審查。但至少豐田的美國高管們感到，豐田已經謙卑得過頭了。在加州托蘭斯豐田北美總部最近召開的一次會議上，高管們認為，該公司應停止為被喜愛而擔憂，并學會接受其行業領導地位。渡邊捷昭先生，你聽見這一呼聲了嗎？
豐田總裁：為謙遜而戰
渡邊捷昭舉起手中的玻璃杯端詳，慢條斯理地說道：“如果時間夠長，可以看出許多成本問題。它的設計如此之復雜，如果換成紙杯，成本將微乎其微。”
這一幕出現在2005年7月，可謂對渡邊捷昭的經典刻畫。作為豐田汽車公司的總裁，64歲的渡邊捷昭一身工薪族打扮，是個不折不扣的保守派，從他嘴里套出細節如同從石頭中擠出水來一樣的困難。不經意之間，他總會把注意力忘情地投入到對一個問題或事物的研究當中。
正是這種對事物的關注能力，足以解釋渡邊捷昭為何于2005年6月走上豐田汽車公司管理層的頂端。他并無跨國管理的經驗，英語能力相當有限，演講口才平平，為人處世又過于自謙，以致有人懷疑他僅是豐田的一個過渡人選。
當與渡邊捷昭打開話匣子時，你才意識到他其實是公司精挑細選后才得出的人選。他過分專注于維護豐田目前所取得的成就。在豐田公司總部里，渡邊捷昭在一次極其難得的獨家訪談里透露道：“成為行業的領跑者就沾沾自喜，或者由于驕傲而盛氣凌人，這些是我們最害怕見到的結局。”
在漫長的職業生涯中，渡邊捷昭先后管理豐田公司職員的食堂，監管公司在元町的生產工廠，掌管公司的籌劃分部。擔任豐田“CCC21”削減成本計劃的首腦使得渡邊捷昭一戰成名。“CCC21”的目的在于為新車型的所有關鍵部件削減30%的價格。要想完成任務，需要重新制定豐田公司與供應商之間的關系，重新檢驗每件配件（從鋼珠到轉向指示燈等）的成本。這一計劃表面看來平淡無奇，最終卻為豐田節省了100億美元的巨資。
目前，這位豐田老總正帶領員工攻堅第二項任務――“價值創新”活動，希望借此進一步削減成本：豐田將重新檢查自身設計汽車的做法，希望從車型研發的早期階段中找到可以節省成本的地方。同樣，渡邊捷昭信誓旦旦地宣布要使豐田未來混合動力汽車在價格上更容易被消費者接受：“我們瞄準了目標，無論是對第三代混合動力汽車的成本還是體型，都要再削減一半。”
渡邊捷昭抓住任何借口為公司營造出一種危機感。2006年夏天豐田發生的汽車召回事件，讓公司的質量名譽受損。渡邊捷昭勇于承當起責任，他數次在公眾場合道歉，并把該事件描述為“一次危機”。隨后，渡邊捷昭延緩了新車型的上市以確保質量得到保證，其中就包括美國市場重新升級版的“皇冠”車型。
然而，無數次的公眾道歉，與其說是對豐田地位與公眾形象的警告，毋寧是撫慰顧客的手段。正如UBS東京公司的分析師吉田辰雄所說的：“在我與渡邊捷昭先生會晤之前，我對他并無多大的印象。然后我發現他其實是一位做事十分執著的人。豐田利用汽車召回事件震撼了整個汽車業，其中也包括了它的下屬公司與供應商。”
通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關于運營工作心得，希望對大家有所幫助。
運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。
隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。
電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。
尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!
運營工作心得2時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導，在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。
1、組織資金工作取得長足發展。
20_年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。
我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經營效益不斷提高。
20_年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。
4、信用村(鎮、戶)創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。
20_年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。
5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。
20_年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。
總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。
為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20_年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與吸儲相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環。
王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。
及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。
3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。
面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。
4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌。
牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業務范圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業務，截止年末共發卡多張，信用卡存款達到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農戶聯保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款余額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
(一)強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量
1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程，按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創建質量，努力改善信用環境。
創建信用戶、信用村(鎮)工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“__”。
3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。
農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20_年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。
(二)創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點
1、積極拓展票據貼現業務。
為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務范圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。
2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。
為進一步優化信貸結構，培植優良客戶群體，搶占抵、質押貸款市場占有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下，貸款優先辦理，貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調，對城區門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展
(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《____農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。
(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。
四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。
(二)完善各項規章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。
(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險
(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會，分析形成原因，明確責任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大戶、冒名、代簽字發放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。
總結20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：
一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務，但有家未完成序時任務，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。
鑒于以上總結，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。
運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。
現在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網站k了，現在只剩一個首頁。像認識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個體力活，是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則，但是卻存在很長時間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規則沒有，甚至說規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優化好自己的網站，然后告訴百度，我現在是首頁了，而且永遠要在首頁。
抱怨了不少，現在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時候，要充分認識到，不可能一帆風、不會一蹴而就。
其次，我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網站上有效果，但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認識，認清現狀，如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.
運營工作心得5時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。
從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營工作心得6講運營，促發展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業經營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。“運營”的角色因行業不同而千差萬別。基本上，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解，深入分析，最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛，滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業，只不過它生產的不是某種具體的產品，而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管，怎樣才能提高品質，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質量，安全”的大原則下，規范柜面操作行為，夯實運營基礎，守好風險防控的“第一道防線”，確保各項業務持續、健康、有效發展。對于自己的定位，我始終認為，要本著一種“打雜”的態度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。
運營工作心得7海爾曾經的經驗是“日清日高”，強調有序結構與動態進化的結合，屬于泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合，屬于工業化的管理哲學。現在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內部“有序的非平衡結構”，來應對外部復雜環境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現在兩個方面。
首先，復雜適應(人單合一)，強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統，即企業對市場的適應(如模擬市場、成本否決等)，又體現了互聯網時代特征。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的復雜系統特征中。
工業化最大的挑戰來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文，認為人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什么區別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同：活力和進化之源，達爾文認為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認為是內外協同;一個強調競爭進化，一個強調合作進化;一個要把人變成機器，一個要把機器還原為人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關系。
其次，復雜創新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創造”：創造用戶價值，創造企業或員工價值)，強調主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優”的主動追求，可在“做強做優”中實現“雙贏”：
一、在用戶高端附加值的創造中，其復雜性范式特征表現為對創造用戶價值的自我激勵和主動追求;
二、在對產業高端的轉型升級中，復雜性表現為對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵，但海爾順應企業與產業一體化趨勢，從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力;通過人的創新素質的提高，通過內因作用，加強引進吸收消化了再創新的能力。
《運營管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。
為了適應互聯網去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。
那些深受互聯網沖擊的傳統企業們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統動態響應復雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯網時代的要求。
如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。
傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗，是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環境的管理2.0(日本經驗)之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說，海爾經驗對于中國的廣大企業來說意味著寶貴的財富，也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。 基于互聯網的商業變革的速度之快，讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉折時代，要完全融入互聯網，傳統企業必須進行戰略轉型，但許多問題看不透，做不起來。
互聯網最主要的特征就在復雜性;互聯網時代的新經濟規律可以總結為，從復雜不經濟發展為復雜經濟。
但是，傳統管理怕復雜，因為越復雜管理成本越高;復雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應對復雜的環境(“單”，即市場和需求)，越復雜成本越低。“復雜+低成本”，反映在現象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應市場上“活”。活的東西總是很復雜，而機械教條的東西才是簡單的。互聯網思維的精髓，在于以變應變，以“人”的變，應“單”的變，有針對性地克服人單關系反應遲鈍的“工業病”。
20世紀的企業管理變革，無論是計劃經濟向市場經濟轉變，還是企業內部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統靜態適應簡單市場環境。21世紀的企業管理變革，要求以復雜組織系統動態響應復雜市場環境。
海爾不是互聯網科技企業，實踐的卻是互聯網戰略。張瑞敏把互聯網思維完全融入到實體的戰略與管理中，對互聯網的理解比許多搞互聯網的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統企業互聯網轉型的啟蒙大師”。“海爾經驗”是在“做大做強”后進一步“做活”的經驗，是中國管理傳統與網絡時代精神相結合的產物，是互聯網時代的企業管理經驗，是“中國制造”向“中國創造”邁進時代應運而生的新經驗，來得正是時候。
海爾經驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性系統性的變革。戰略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進行這樣的商業模式和組織管理模式變革，是對西方經典管理理論的顛覆”。
首先，海爾逐漸超越了豐田經驗。豐田經驗的局限在于“以簡單性組織范式應對復雜化市場環境”。雖然豐田經驗內容很復雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經驗上表現為組織的“神經末稍”相對于“神經中樞”，對市場反應遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強了組織神經末稍的反應能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創新”是“創客式創新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發專業崗位，在本職崗位就可以創新。如果說熊彼特的創新是創新的“小乘佛教”，那么創客式創新可以說是創新的“大乘佛教”。
其次，海爾對傳統復雜性范式進行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優勢，這就是中國有幾千年復雜性范式的傳統，滲透到國人血液中的傳統，盡管是農民式的復雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復雜性。它與互聯網帶來的高效能的復雜性范式，在螺旋式上升中正好同構，注入工業化內容(效率)加以改造后，就可以成為一種創新的管理范式。這是中國人天然的特色優勢，所以其威力一下子在世界上顯現了出來，其他國家的文化不一定是這樣。
互聯網思維下的管理，一方面具有分布式特征，強調人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產，網絡中的各個分散的節點，都是以比工業化更高的效率聯接起來的。
中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機會。日本當年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰中的優劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學界，這已實戰證明了海爾經驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”
中國企業在學習海爾經驗中，要注意一個發達國家企業學習管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業要注意不要忽視第二次浪潮的基礎，既不能憑空越過，也不能削弱科學管理。在發揮靈活性優勢時，不能削弱現代企業制度、專業化、全面質量管理等傳統工業化的基礎管理，否則會倒退回農業社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學化和管理復雜化的“兩化融合”。
運營工作心得8本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創作密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
企業運營管理，向我們明確展現了企業生存盈利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業的運營管理的良莠決定了一個企業的市場經營成果。從長遠的戰略發展角度觀察，可以說決定著一個企業能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適應企業經營需要的企業運作模式并不斷完善、優化。
通過一段時間的學習，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。一個企業的競爭優勢就綜合體現在成本、服務、時間、客戶、質量等關鍵要素的指標體系上，這些都反映了企業實際的市場運營能力。運營過程和運營系統成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指以上變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業競爭力的根本源泉。生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產、服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業的重要生存環境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發生變化，不斷的改變企業運營的生態圈。
學習中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認知。課程中涉獵了許多方面，如質量管理、需求預測、產品設計、運營安排等，都是在工作中已經認識到的企業核心活動，對工作有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰和樂趣的過程，通過學習掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業的運營效率提高，會有自己貢獻的一份力量。
運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。
管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。
如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標
組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。
二、標準化、制度化管理
標準化、制度化管理目前已經成為現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮著舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，為企業獲得最大的經濟效益提供保障。
設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。
三、全員參與管理，目標管理
組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們為完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。
(二)、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提高目標接受性，目標設置理論認為在某些情況下，參與式的目標設置能帶來更高績效，參與的一個主要優勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和發展目標，了解個人在組織目標實現中的價值所在，了解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環境。
參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由上級協助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業健康穩定發展。
最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，提高業務水平，提高自身素質，適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風，要善于與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。
運營工作心得10本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。
企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善于吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。
當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的`有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
