時間：2022-06-18 08:24:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇行業調查問卷報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
通常來說，一項調研活動的大致包括“指標設定”、“樣本收集”、“數據分析”、“指標測評”等流程。首先是“指標設定”，筆者認為汽車行業消費及服務滿意度的調研報告的指標設定，應結合我國的社會經濟文化背景、汽車品牌消費屬性、汽車銷售服務狀況及汽車銷售服務流程等方面，初步建立汽車行業顧客滿意度指標體系。指標體系通常應劃分三個層次，銷售服務顧客滿意度為總的測評指標（特級指標）。同時根據顧客滿意度的含義及銷售服務的特性、汽車品牌消費屬性設計3個一級指標，即顧客對銷售產品質量的感知、顧客對銷售服務價格的感知和顧客的抱怨。再將一級指標細分成二級指標，如購車環境、銷售人員服務水平、服務態度、銷售服務流程、銷售服務項目、服務費用、消費投訴及處理等。然后再把“二級指標”細化為數量更多的三級指標。在測評指標體系中只有第三級指標是可直接測量的，它將轉化為滿意度調查問卷中的具體問題。
在初步選定調研指標后，將其設計成調查問卷，讓調查對象通過兩兩相互比較，對各指標的相對重要性進行打分。同時，考慮到三級指標中可能還存在遺漏之處，應在問卷的最后留出空白，請調查對象填入他們認為是非常重要而被遺漏的指標。
而《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強附會，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間、以及書面文件”等六個因子，而且每個因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經銷商設施僅少銷售人員一個百分點，而交易條件、交車時間、書面文件齊驅并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內涵是縮小了，還是另有特定的內涵，交車過程不是包括銷售人員的服務以及交車時間在內嗎，怎么籠統的“母項”與“子項”同臺競技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務合同嗎還是車商的內部文件，這能作為一個調研的指標嗎？而據該報告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進步最為顯著的兩個因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標設定的合理性了！
其次是“樣本的收集”，對于產品層出、汽車產品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業來說，其調查的樣本數量應該要充足。眾所周知，調研因項目而異，有些項目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時間、精力、經費允許的話，調研樣本應盡可能地多，通常取樣多的調研報告總比取樣少的要更具說服力，而據該調研報告的公司宣稱“該項調查主要基于顧客在購買新車2-6個月內的評價。2006年的SSI調研是在7，910位新車主的反饋的基礎上作出的，涵蓋了中國22個主要城市的31個汽車品牌。實地調查時間為2006年3月至5月。”這樣這量遠遠不適合于汽車行業的調研，而且調研時間過于倉促，也把握不好節點，起碼沒有同市場的變化消費者的需求變化同步！要知道對于車市來說，所選擇調查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！
再次是“數據分析”，各市場調查公司、研究機構都會采用不同的分析工具及數理模型，在此不想展開來說，但是有一點必須進行縝密的“數據交叉”分析，千萬不能自相矛盾！
最后是“成果測評”，主要包括以下兩方面：
1、信度檢驗
調研問卷各指標項目應具有很高的內部一致性。各級指標應互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗
1）內容效度
權威可信的調研報告在前期準備工作中，應參考借鑒大量的國內外文獻材料及研究成果，結合我國汽車銷售行業的實際情況，根據市場的變化規律，制定相應的調研方案，并經消費者認可修改及實地調查，所選擇的項目均能從一個側面或多個角度反映顧客對汽車商銷售服務的滿意情況，同時測評指標體系的各項指標基本涵蓋汽車銷售服務工作的各個環節，問卷的項目設置合理、形式界定明確和語言表達清晰，就可認為該問卷具有較好的內容效度。否則，另當別論！
（2）結構效度
主要采用單項與總和相關分析進行驗證。通過來說，我們應確保問卷指標體系的聚集
和區分效度，經統計分析各級指標的得分與總滿意度得分的相關系數比較明顯，尤其是核心指標與總滿意度得分相關系數成正比，而其他級別比較低的與總滿意度得分關聯系數較小。這說明該調查問卷具有較好的結構效度。而《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》好象很難體現出這一點！
該調研報告給我們的啟示：
1、指標及其權重基本由消費者確定
調研測評體系中各項指標的確定是在結合國內外專家研究成果及我國汽車行業的消費環境、銷售服務流程特點的基礎上予以初選，再經對消費者的抽樣問卷調查進行修改和篩選，各項指標的權重也是通過消費者對其相對重要性打分而最終確定的。而不是事先設定，這種從消費者自身角度出發來確定指標及其權重的方法，克服了目前消費滿意度調查中評價指標多由專家或調查方自己事先制定，很難真實地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現了“以顧客為中心”的服務理念。調查結果更符合消費者的需求和期望。更真實，更有市場價值！
2、問題的排序按銷售服務的流程設計
調查問卷中各項問題的排序應按顧客的購車流程設置，且主要針對銷售服務中的各個接觸點，這樣既便于顧客回憶提高調查的準確度，又能幫助賣方的管理者發現服務流程中的薄弱點，針對性地加以改進。
3、答案設置應盡可能詳盡
為了貫徹落實黨的**大關于走新型工業化道路的精神，用信息化帶動工業化、工業化促進信息化，實施《北侖區數碼港規劃》，推進北侖區產業結構優化升級，提高工商企業市場競爭力和經濟效益，進一步摸清我區企業信息化建設工作的現狀和有關問題，根據區領導的指示精神，決定對我區企業信息化建設工作的現狀和相關問題做一次全面調研，以便更好地指導我區企業信息化工作。
二、指導原則
1、政府引導、效益驅動、市場運作
2、政府為主體、產學研相結合
三、調研目標
1、了解企業信息化現狀，找出亮點
（1）企業上網工程(企業寬帶接入、信息、企業建站、電子商務、網絡郵箱、網絡傳真等)
（2）企業內部管理(財務管理、進銷存管理、倉庫管理、ERP/CRM/SCM、人力資源和資產管理等)
（3）企業設計制造(CAD/CAM/PDM等)
（4）企業信息化取得成績
2、了解企業信息化需求，研究對策
（1）企業在信息化過程中所關心的主題
（2）企業信息化發展計劃
（3）企業信息化建設的設想、今后的重點及目標
（4）企業信息化建設對政府相關部門的要求
（5）企業對信息化建設有什么建議
3、篩選項目，推進企業信息化
在統計數據分析、典型案例分析的基礎上深入評價剖析目前企業信息化建設的現狀、存在問題、政策導向，在政府宏觀導向和政策、支撐平臺體系建設、普及和培訓、宣傳、技術推介等方面提出方案和規劃，為政府正確引導企業信息化建設提供政策依據和決策支持，為企業提供多層次、行業針對性強、面向效益提升的企業信息化建設解決方案。
四、組織機構
為了加強調研的組織領導，經研究，決定成立北侖區企業信息化調研領導小組，下設辦公室。
組長：**
副組長：**
辦公室主任：**
辦公室成員單位：區政府信息辦（信息中心）、發展改革局、科技局、統計局、外經貿局(經發局)、工商分局
其它成員單位：建設局、貿糧局、旅游局、科技創業園和新唇值賴?個街道、鎮鄉。
五、調研方式
由上述19個相關職能部門和街道、鎮鄉抽調人員，邀請寧職院等高校及科研院所專家、信息化企業，成立企業信息化調研課題組和推進工作專家顧問組。
調研課題組和推進工作專家顧問組將根據北侖區產業特色，由熟悉行業發展規律的、不同學科的專家隊伍組成。充分利用專業信息技術公司、行業協會、中介機構和政府渠道的力量。采取問卷調查和座談等方式進行調研。
（一）行業調研
行業調研以各行主管、分管口為主，街道、鎮鄉屬地為輔，負責各行業《企業信息化調查問卷》的發放、回收和行業調研報告的編制工作。要力爭抽取2000家以上企業填報《企業信息化調查問卷》，其中規模以上企業基本覆蓋，規模以下企業至少1500家，并在詳細分析回收的《企業信息化調查問卷》的基礎上編制行業企業信息化調研報告。
（二）實地調研
實地調研分成10個調研小組，選擇重點行業、典型企業進行實地調研（每組原則上跑200家），主要召開企業信息化工作座談會、赴企業調研，了解企業信息化建設情況和企業信息化需求。
六、實施步驟
（一）啟動階段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期準備工作，分解調研任務，全面動員，由經發局、發改局和街道、鎮鄉等各職能部門發起，分行業、區域發放《企業信息化調查問卷》到相關企業，同時采用紙面問卷和網上填報兩種方式，自上而下展開一次全方位的普查；
（二）實施階段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定節假日除外），分10個調研小組開展實地調研；
（三）匯總階段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小組匯總：3月1日—3月30日，回收《企業信息化調查問卷》，錄入數據庫，詳細分析調研情況，編制并提交行業、區域企業信息化調研報告；大匯總：4月1日—4月30日，4月1日前各調研組將收回的《企業信息化調查問卷》匯總表及小組調研報告報送區信息辦；5月底編制完成全區企業信息化調研報告。
七、責任分解
1.調研責任分解表：
組別行業負責單位
第一組外資企業200家（規模以上100）經發局（魏朝暉）、街道鎮鄉（聯絡員）
第二組外資企業197家（規模以上171）經發局（鄭麒麟）、街道鎮鄉（聯絡員）
第三組制造業（塑機）273家（規模以上57）科技局（鄭輝）、街道鎮鄉（聯絡員）
第四組1.制造業（文具）96家（規模以上21）2.制造業（汽配）80家（規模以上28）科技創業園（虞雁）、發改局（張楠）、街道鎮鄉（聯絡員）
第五組制造業（服裝、針織）128家（規模以上34）發改局（劉磊）、街道鎮鄉（聯絡員）
第六組制造業（模具）428家（規模以上75）科技局（周瑾）、科技局（儲曉峰）、街道、鎮鄉（聯絡員）
第七組1.交通運輸物流業80家
2.郵電、通信業38家
3.賓館、餐飲業38家（規模以上12）信息辦（王寧山）、旅游局（徐文輝）、街道鎮鄉
第八組批發和零售貿易520家（規模以上59）
工商分局（俞全紅）、貿糧局（陳華）、街道鎮鄉（聯絡員）
第九組建筑業220家，其中建筑101（規模以上47）、房產77家（48）、監理設計42家建設局（曹育人）、街道鎮鄉（聯絡員）
第十組其它753家（規模以上146）工商分局（章頁）、發改局（殷光亮）、街道鎮鄉（聯絡員）
【關鍵詞】剖宮產；自然分娩；社會因素
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.588文章編號：1004-7484（2014）-01-0486-02
1資料與方法
1.1對象選取2012年9月——2012年11月在大連市級各區縣產檢的未分娩孕婦及分娩的產婦為對象進行問卷調查。全部對象均無智力和溝通障礙，并自愿參加調查。發放產前問卷1700份，回收有效問卷1652份，有效回收率97.1%。其中剔除自然分娩的孕產婦1393名，剖宮產孕產婦259名，無剖宮產指征153名；發放產后問卷1200份，回收有效問卷1160份，有效回收率97.1%。其中剔除自然分娩的孕產婦691名，剖宮產孕產婦436名，無剖宮產指征188名。本次流調僅對無醫學指征的剖宮產進行分析研究。
1.2方法
1.2.1研究工具采用問卷調查表進行問卷調查，分為產前及產后兩種調查問卷。產前調查問卷的基本信息包括年齡、學歷、戶籍所屬、家庭月收入情況、既往生育史、既往妊娠史、建冊時間、是否接受孕期教育、計劃分娩方式及選擇剖宮產的原因。產后調查問卷的基本信息包括年齡、學歷、戶籍所屬、家庭月收入情況、既往生育史、既往妊娠史、建冊時間、孕期產檢的次數、是否接受孕期教育、分娩方式及選擇剖宮產的原因。其中剖宮產的備用選項為①恐懼自然分娩；②聽從家屬及朋友的意見；③認為剖宮產更有利于胎兒健康；④認為自己年齡大不能自然分娩；⑤醫生建議剖宮產，原因；⑥胎兒有合并癥，原因；⑦其他，原因。
1.2.2調查方法為保證問卷調查的真實性和科學性，向孕產婦承諾此次調查問卷為不記名方式，并對孕產婦的信息進行保密。調查問卷由調查人員面對面發放并當場回收，對答題時間不予限制。
2結果
2.1產前調查問卷孕婦一般情況見表1。
2.2產前調查問卷中剖宮產原因及分布情況見表2。
2.3產后調查問卷一般情況見表3。
2.4產后調查問卷中剖宮產原因及分布情況見表4。
3討論
3.1國內外剖宮產的現狀國內外剖宮產率總體呈上升趨勢。2006年美國國立衛生研究院報告指出，美國剖宮產率逐年上升，2000年至2001年的剖宮產率為22.1%。不僅是西方國家，亞洲各國的剖宮產率也處于上升趨勢。世界衛生組織發表關于2007年——2008年亞洲國家部分醫療機構中的產婦分娩方式及圍產期結局的抽樣調差報告，其中包括中國，日本等9個亞洲國家，分析結果表明平均剖宮產率為27.3%，而中國剖宮產率位居第一，達到46.2%[1]。隨著手術、麻醉、及抗感染技術的提高，剖宮產的安全性也逐漸提高。以前剖宮產的指征主要有瘢痕子宮、嚴重的妊娠合并癥及并發癥、難產、胎兒窘迫等，近年來社會因素導致的剖宮產逐漸增多，并且已經成為剖宮產的主要原因[2-3]。本次研究中剖宮產率為38.7%，略低于上述報道情況。其中無指征的剖宮產為188例，約占剖宮產總數的43.1%。
3.2社會原因導致剖宮產增多的現象的原因
3.2.1隨著醫療水平的進步及發展，剖宮產手術及麻醉不斷進步，使剖宮產的手術安全性大為提高。以往剖宮產手術術后的并發癥不斷減少，所以人們對剖宮產手術所產生的并發癥的顧忌也減少了。
3.2.2社會經濟的發展，促進人們的生活水平不斷提高，由于生活方式的變化，導致妊娠期糖尿病等妊娠期合并癥的增多；多種原因會導致妊娠期合并癥的增多，高危產婦也在不斷的增多，使患者和家屬對妊娠合并癥能否自然分娩的擔憂增多，故大多數者選擇了剖宮產這一分娩方式。
3.2.3初產婦對妊娠分娩沒有信心和經驗，擔心分娩過程中胎兒的安危、難產，懼怕分娩疼痛，對會陰切開術的懼怕，對陰道分娩后可能出現的陰道松弛的擔憂。初產婦對由分娩帶來壓力的承受力較差，出現了焦慮和抑郁的情況，希望用較為“簡潔”的剖宮產手術來處理。
3.2.4胎心監護的普及確實讓胎兒窘迫的檢出率增多，但胎兒窘迫診斷標準的不統一，使得假陽性的檢查結果增多；彩超在排除胎兒畸形方面做出的貢獻是有目共睹的，但同樣也使孕產婦對臍帶纏繞的胎兒在分娩時能否出現缺氧的擔憂增加。為了防止分娩意外和醫患關系矛盾的發生，故大部分患者選擇了剖宮產手術。同時產科工作中對試產過程中可能出現的異常情況估計過重，在未充分試產的情況下行剖宮產手術。
3.2.5許多孕婦認為順產是個比較漫長的過程，而剖宮產很快、很安全。陰道助產技術和分娩鎮痛技術的相對落后，使得相對復雜的產鉗和臀位助產技術被剖宮產術所取代。
3.3剖宮產持續增多的后果
3.3.1世界衛生組織最近發表的一項亞洲國家分娩方式和妊娠結局的研究結果顯示，剖宮產與自然分娩相比發生不良妊娠結局的風險更大，導致孕產婦死亡，進入重癥監護室治療、輸血、行子宮動脈結扎或子宮切除術，臨產前無剖宮產指征的風險值OR為2.7，有指征的OR值為10.6，臨產后無指征的OR值為14.2，有指征的OR值為14.5[1]。Henry等研究發現剖宮產與自然分娩相比絨毛膜炎、子宮內膜炎及產后出血的發生率增多[4]。
3.3.2剖宮產再次妊娠時容易導致子宮切口處瘢痕妊娠、子宮破裂和胎盤異常的發生。同時再次妊娠時，由于擔心子宮破裂的風險，而再次采取剖宮產手術，使患者處于一次剖宮產，次次剖宮產的窘地。這樣當瘢痕子宮患者再次妊娠時選擇剖宮產手術，會讓高剖宮產率的現象陷入惡性循環中。同時剖宮產手術增加了盆腔粘連的風險，同樣也面臨著術中腸損傷，術后腸粘連的風險，也增加了子宮內膜異位癥的發生。
4對策與建議
4.1加強孕產婦及其家屬對自然分娩的認識在臨床工作中我們經常能遇到產婦有自然分娩的意愿，但家屬積極要求剖宮產的情況。在本研究中也體現出家屬及朋友在是否行剖宮產手術中的導向作用。所以我們不僅要加強對孕產婦的教育，更要加強對家屬的教育，讓孕產婦及家屬接受自然分娩的方式。本研究發現在產前社會因素導致的剖宮產比例高達81.4%，而產后下降到43.1%。
4.2加強圍產期保健管理規范的孕期保健可以對高危妊娠做到早預防、早發現、早治療，防止妊娠并發癥的發生和妊娠合并癥的發展，并對病情嚴重的患者及時轉診，有效降低剖宮產率。
4.3嚴密監測和觀察產程，對難產因素進行綜合判斷，不經充分試產，不要過早下結論。同時加強對產科醫生的培訓，提高業務水平。多因素的分析產程中的異常情況，正確診斷胎兒窘迫，降低因胎兒窘迫的假陽性造成的剖宮產。
4.4改善醫療環境，加強行業自律性，提高醫務人員的社會信譽；尋求社會、家庭和產婦對醫療工作者的理解與信任，從而配合和支持醫療工作；緩解醫患矛盾，創造和諧的醫療環境。
參考文獻
[1]lumbiganon，laopaiboom M.Gulmezoglu AM，et al.Method of delivery and pregnancy outcomes in Asia：the WHO global survey on maternal and perinatal health 2007-08[J].Lancet，2010，375：490-499.
[2]黃有橋，黃進.影響剖宮產率及剖宮產指征變化的因素分析[J].現代婦產科進展，2006，（15）：953-954.
[關鍵詞] 在線市場調研 問卷設計 糾正
信息時代，企業持續發展的動力，不再僅僅依靠企業的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業動態，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調研。
而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司Inside Research研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。Inside Research經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。
在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。
但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。 在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。
二、問卷形式過于嚴肅、死板
研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。
三、態度不中立，有誘導性傾向
有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。
四、用詞不準、語義模糊、有歧義
用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如: CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以 66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全， 至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。
參考文獻:
[1]付志遠:《市場調查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業經濟2000年第1期
[2]馮英鍵:《網絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年
[3]周莉:《網上市場調查問卷的設計效果》.物流科技，第28卷，2005年4月
龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業中現在也有著這樣的格局，同業競爭激烈并且金融產品都有驚人的相似之處。在這種行業環境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調研。現擬如下市場調研策劃方案。
調研目的
1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。
2、貸記卡市場的競爭格局及發展潛力。
3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。
4、龍卡貸記卡與同類產品之間的同異度。
調研活動將以以上四點為調研目的，并側重于第一個目的的深入調查。通過這四個方面的調研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環境將有個比較全面和深入的了解。
調研方向
1、針對宏觀環境，將主要了解現今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發展趨勢。并相比國內外的消費格局和國家的相關政策等。
2、對于競爭對手的行業環境調查，主要調查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。
3、龍卡貸記卡該產品本身的情況及**所具備的各種要素，是對于微觀環境的把握。
調研將分別從**三個環境，進行全方位的調查，力求做到知己知彼。
調研范圍
1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現有客戶。
2、一般的銀行客戶。
前者主要調查貸記卡的市場需求量，后者調查貸記卡的消費環境。以前者為主，后者為輔。
調研工具及措施
關于對龍卡貸記卡內外兩種環境及市場的調研，將采取多種調查方法相結合的混合調查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。
一、對于宏觀環境及行業競爭格局和中觀環境的調查將以收集第二手資料及實地調查為主。
1、收集第二手資料（網絡收集）
對于目前的消費環境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產品的產品特性將通過上網查詢，訪問各銀行網點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。
2、實地查詢
在初步了解各行產品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。
二、對于龍卡貸記卡及**要素的調研將通過內部調查了解。
1、翻閱內部資料
利有在**實習之便，翻閱**龍卡貸記卡有關詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教**員工，從而對于所要調研的產品會有完整的熟悉。
2、現場觀察
通過現場觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業務，及**人員是如何對待該項業務（通過調查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。
三、對于市場占有率及客戶“三度”的調查
1、調查問卷
設計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調查和重點調查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調查。
2、訪問法
對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業務的銀行客戶進行現場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。
分別通過收集二手資料、現場觀察及問卷調查待市場調研工具，采取相應的調查措施，全面收集整理市場信息。
調研步驟
1、調研時間安排
3月1日----3月10日小組成員商討調研策劃方案，并擬定具體方案。
3月11日----3月20日按照調研方案開展實地調查。
3月21日----3月30日針對調查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結，撰寫市場調研報告。
2、調研人員及地點
調研人員：共**人，**
調查地點：將分別對**三地進行調研。
3、具體安排
（1）、上網收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。
（2）、共同商定調查問卷的設計，共兩份，一份為客戶調查，一份為內部調查（二天）。
（3）、實施問卷調查并走訪其他銀行。（三天）
（4）、利用上班時間，現場進行觀察調查。
調研總結
通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于銀行卡市場調研策劃方案
背景
龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業中現在也有著這樣的格局，同業競爭激烈并且金融產品都有驚人的相似之處。在這種行業環境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調研。現擬如下市場調研策劃方案。
調研目的
1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。
2、貸記卡市場的競爭格局及發展潛力。
3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。
4、龍卡貸記卡與同類產品之間的同異度。
調研活動將以以上四點為調研目的，并側重于第一個目的的深入調查。通過這四個方面的調研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環境將有個比較全面和深入的了解。
調研方向
1、針對宏觀環境，將主要了解現今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發展趨勢。并相比國內外的消費格局和國家的相關政策等。
2、對于競爭對手的行業環境調查，主要調查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。
3、龍卡貸記卡該產品本身的情況及**所具備的各種要素，是對于微觀環境的把握。
調研將分別從宏、中、微三個環境，進行全方位的調查，力求做到知己知彼。
調研范圍
1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現有客戶。
2、一般的銀行客戶。
前者主要調查貸記卡的市場需求量，后者調查貸記卡的消費環境。以前者為主，后者為輔。
調研工具及措施
關于對龍卡貸記卡內外兩種環境及市場的調研，將采取多種調查方法相結合的混合調查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。
一、對于宏觀環境及行業競爭格局和中觀環境的調查將以收集第二手資料及實地調查為主。
1、收集第二手資料（網絡收集）
對于目前的消費環境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產品的產品特性將通過上網查詢，訪問各銀行網點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。
2、實地查詢
在初步了解各行產品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。
二、對于龍卡貸記卡及**要素的調研將通過內部調查了解。
1、翻閱內部資料
利有在**實習之便，翻閱**龍卡貸記卡有關詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教**員工，從而對于所要調研的產品會有完整的熟悉。
2、現場觀察
通過現場觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業務，及**人員是如何對待該項業務（通過調查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。
三、對于市場占有率及客戶“三度”的調查
1、調查問卷
設計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調查和重點調查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調查。
2、訪問法
對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業務的銀行客戶進行現場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。
分別通過收集二手資料、現場觀察及問卷調查待市場調研工具，采取相應的調查措施，全面收集整理市場信息。
調研步驟
1、調研時間安排
3月1日----3月10日小組成員商討調研策劃方案，并擬定具體方案。
3月11日----3月20日按照調研方案開展實地調查。
3月21日----3月30日針對調查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結，撰寫市場調研報告。
2、調研人員及地點
調研人員：共**人，**
調查地點：將分別對**三地進行調研。
3、具體安排
（1）、上網收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。
（2）、共同商定調查問卷的設計，共兩份，一份為客戶調查，一份為內部調查（二天）。
（3）、實施問卷調查并走訪其他銀行。（三天）
（4）、利用上班時間，現場進行觀察調查。
調研總結
通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于所收集的信息，將進行定性、定量的科學分析，小組成員共同討論。在總結的基礎上撰寫市場調研報告。
附注：
1、將由**、**負責**負責**、**負責**。
2、方案策劃負責人**。
【關鍵詞】食品營養與檢測專業；人才培養方案；問卷調查
高等職業學校食品營養與檢測專業教學標準要求我們在教學中不斷總結工作，對人才培養方案進行優化及完善。據此，筆者對安徽某職業院校食品營養與檢測專業的2014屆畢業生開展了相關調研。
1 調研過程
調研目的：掌握本專業畢業生的就業狀況，了解畢業生在校所學技能在實際工作中的實用程度，據此對于人才培養方案進行優化及完善。
調研時間：2015年6月-8月
調研對象：安徽某職業院校食品營養與檢測專業2014屆畢業生
調研方式：本次調研主要通過以下兩種形式進行：①通過電話、電子郵件的方法進行調查問卷；②走訪用人單位現場填寫調查問卷。共發放學生問卷65份，回收65份。調研遵循了問卷調查的問題設計原則，包括客觀性原則、必要性原則、可能性原則及自愿性原則[1]。
2 調研結果與分析
2.1 畢業生就業情況
從調研結果可以看出，在全專業65人中，除了3人通過專升本考試繼續深造以外，剩下的62人中有42人（64.6%）進入了與食品相關的崗位工作，其中從事食品營養（35.7%）和食品銷售（50.0%）兩個崗位的人較多，從事食品檢測（4.8%）與食品加工（9.5%）的畢業生相對較少。
隨著社會的不斷發展和進步，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人開始關注自身和家人的身體健康狀況，有了更多尋求專業營養咨詢、營養保健的需要，而伴隨這種不斷增長的訴求需要的，是目前營養專業人才的缺乏，因而社會上出現了很多提供營養咨詢，營養指導的崗位；同時我國現有食品行業的總體現狀是：食品行業中，中小型企業數目較多，占總體企業的比例較大，企業間競爭激烈，在食品銷售方面需要較多的人才。但對于食品檢測的專業人才來說，中小企業對于這方面的人才需求量本就不大[2]，并且此種崗位對專業技術及研究水平要求相對較高，且人員流動性較小，所以對于該崗位人群的需求量不是很大。食品加工類的崗位一般工作強度較大，工作性質單一，畢業生就業興趣不大，且隨著機械化、自動化流水線的不斷發展，對食品加工的人才需求量增長同樣不大。
2.2 畢業生在校學習情況調研
2.2.1 畢業生學習基本情況
從調研結果中可見，雖然大部分的學生可以全部（12人，占18.5%）或大部分（40人，占61.5%）接受老師所教授的知識，但是依然有19.9%的學生只能掌握一半（7人，占10.7%）或很少部分知識（6人，占9.2%）。這說明我們的課程的教學中依然存在改進的空間。排除學生自身存在的一些客觀原因之外，我們分析其主要原因有：①教師授課內容選取、授課方法不當，講解不夠透徹的問題；②學生學習興趣不濃或學生專業基礎薄弱等問題；③兩方面兼而有之。因此這就需要我們在將來專業人才培養方案的改進工作中，充分考慮部分學生基礎能力薄弱的情況，在課程設置和教學內容設置中的一些基礎性知識要予以強化，授課過程中改善對基礎知識的授課技巧。同時對于教師的教學要求及學生能力培養等內容也要根據具體實際，因材施教，量化的寫入人才培養方案中。
2.2.2 畢業生對實訓課程設置的反饋
本次調查是在畢業生畢業一段時間后，結合自身從事的實際工作進行的，從調查結果中可以看出，大多數的畢業生在實際工作一段時間后認為在校學習期間的實訓課程需要加強，并且有些同學認為一些對自己目前工作有用的實訓課程學校沒有開設。因此在將來專業人才培養方案的改進工作中，我們需要考慮結合畢業生就業后的實際工作需要，增加實訓課程的設置，完善實訓課程內容。
表1 畢業生對于實訓課程設置情況的反饋
畢業生認為在踏入工作崗位前最欠缺的是行業背景知識的積累（60%），其次是職業生涯規劃（36.9%）；他們認為在校期間對他們幫助最大的是考取各種證書（83.1%）；團隊協作能力、人際交往能力是是他們最需要具備的素質（56.9%）；盲目、缺乏就業指導（52.3%）、心理承受能力差（35.4%）都制約著他們在工作崗位上的發展。
3 對策建議
通過對本次調查問卷反映出的問題進行研究，筆者認為可以從以下幾個方面對專業人才培養方案進行改進，從而提高教育質量，加快專業建設和發展，使畢業生在實際工作中更經得住挑戰。
3.1 加大專業核心課程及重點課程教學力度
在營養與檢測專業的核心課程及重點課程的學時比重設置中可以適當的加大力度，細化教學內容；同時在對于課程教材的選擇上，教師要更加嚴格的把關，盡可能選擇“十二五”規劃教材，以及符合目前工學結合教學特點、實踐性較強的教材；在教學中根據教學內容適當補充行業背景知識，方便學生對于行業發展動態的把握；并且要充分利用多種教學新模式、新方法，提高教學效果。
3.2 提高對于實驗實訓及實習的重視程度、落實“雙證制”教育
在人才培養方案中提高實驗實訓課程所占比重，盡可能的將課堂搬進實驗室、放入工廠，讓學生在實際操作中學習，通過動手操作鞏固教學內容。并且將學生考取專業能力證書（營養師、食品檢驗工等）的要求寫入人才培養方案中，將證書與學生畢業證掛鉤，提高學生考取各種專業證書的積極性，增加就業競爭力。
3.3 加強素質教育，引導學生建立正確的自我定位
重視入學教育、專業介紹、專題講座、交流座談等對學生職業定位的重要作用，引導學生求真務實、腳踏實地、吃苦耐勞的從一線做起，同時在人才培養方案中也要注意通過設定相關課程或項目來增強學生的抗挫折能力和抗壓能力[3]。
通過本次的調查問卷反映出的情況，如何讓本專業的畢業生向更高層次發展，如何繼續提高本專業教育教學水平，這都是我們目前亟待解決的問題。筆者也將根據本次調查問卷的結果，結合實際情況，對本次高職食品營養與檢測專業人才培養方案進行改進完善，提高教學質量，培養出更優秀的專業人才。
【參考文獻】
[1]鄭曉杰，陳建強，胡霞.食品類專業在校生職業資格證書調查分析及建議[J].職業教育研究，2014（9）：151～153.
關鍵詞：商務英語專業；畢業論文；實踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發出《關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知》，通知中強調：畢業設計（論文）旨在培養大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業與學位資格認證的重要依據。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業設計（論文）“選題要緊密結合生產和社會實際，難度工作量適當，體現專業綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務）專業進行了相關的改革研究與實踐。結合畢業設計管理與指導實踐，作者對積累的一些經驗和存在的問題進行總結。
一、高校商務英語專業（方向）畢業論文的現狀
高校商務英語專業畢業論文選題學術氣氛濃厚、重復率高。多集中于“商務談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務廣告的語言特色”等，與商務實踐密切相關的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側重于文學和文化，沒有充分體現出商務英語的專業方向性。多數的商務英語專業學生寫作內容脫離實際，沒有注重畢業論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內容與將來所從事的商務活動毫無關系。大多數學生都是根據指導教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業設計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務英語專業畢業論文改革探索與實踐
1.畢業論文改革的形式和內容。
掌握商務文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應手地撰寫各類商務文書是衡量現代商務工作者的素質、能力的重要標準。根據我校英語專業國際商務方向學生實際情況和商務文書撰寫的難易程度，英語（國際商務）學生選擇商務報告中的調查報告（SurveyReport）開展畢業論文改革。調查報告具體要求：調查報告由2人共同完成，學生需進行社會調查、訪談或其他調研方式。要求調查報告的字數不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。
2.行業人士進行調查報告撰寫的指導和培訓。
為了幫助學生更好地掌握商務文書的撰寫規范，行文要求，專業安排了行業人士對調研報告的撰寫進行了指導和培訓。調查報告撰寫的培訓方案：調查報告撰寫指導分為三部分：第一部分對調查報告的定義、結構、撰寫過程進行宏觀指導；第二部分主要講解調查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內容的設計；第三部分調查報告的選題和開題指導。
3.調查報告雙導師指導的管理與監控。
畢業論文“雙導師制”指導模式是依據北京城市學院辦學目標和特色，結合商務英語專業學生特點，通過校內英語指導教師與來自其他學院跨學科或者行業的合作導師“雙導師”聯合指導，重點實施理論學習環節、調研環節、理論與實踐整合環節等雙導師式培養的畢業論文指導模式。選題環節。畢業論文的選題是做好畢業論文工作的首要環節，指導教師嚴格把好選題關是保證畢業論文質量的前提條件。校外合作導師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現了實際應用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環節。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環節的學習提前到夏季小學期。由校內指導教師和行業合作導師進行聯合講解。學生在雙導師的指導下，完成選題、開題報告準備等環節。調研實踐環節。在夏季小學期結束后的暑期，學生要開展為期約4周的調研活動。在調研實習期間，由實習單位的校外指導教師，監督和指導學生的調研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務實操能力。在這一環節，校內英語指導教師也需要及時與校外指導老師溝通，協助學生完成調研實踐環節。理論與實踐整合環節。學生在調研實踐活動后，即完成問卷發放和訪談活動，回到學校進行調研報告的撰寫。學生需要在這個環節聽取校內英語指導教師和校外指導教師的指導建議，展開數據的統計分析，以及調研報告的撰寫。雙導師綜合評定給出畢業設計的成績。答辯環節。采用校內老師和行業人士聯合組成答辯專家組，對調查報告中涉及的理論環節和實踐環節進行全面系統的提問，雙導師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導教師占總成績的60%，第二指導教師占40%。專業要求學生畢業設計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導不力，學生沒有圓滿完成畢業設計，將追究校內導師的責任。對于畢業設計工作不認真、投入不夠、完成質量差而又達不到專業培養目標的學生，學部將根據畢業設計要求的有關規定嚴肅處理。畢業論文“雙導師制”指導模式強調了基礎理論知識和專業實踐知識的有機結合，彌補了高校英語教師缺乏商務實戰經驗的弊病。“雙導師制”將顯著增強學生的專業能力和社會適應能力，使得學生在進入企業后，能夠更快地適應環境，從而直接進入工作狀態。學生通過這種模式的訓練，鞏固發展了專業知識和技能，也為日后的就業打下扎實的基礎。
4.調查報告的評審標準要適當調整。
畢業論文評價體系是引導畢業論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業論文的原創性、實效性，即畢業論文必須是學生經過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導師（校內英語教師與行業專家）綜合評定和指導，在評審的各個環節均采用英語教師和行業專家雙評審制度。評分標準也相應地區別于傳統的學術論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現實意義，符合實踐性、科學性、創新性要求”；調查問卷的設計上要評定“調查問卷的結構、內容設計科學、合理，較為清楚地說明調查問卷的發放及回收情況”；數據綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調查問卷所得結果和數據進行恰當、科學、有效分析”；在調查報告整體質量上要評定“研究結果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數據分析科學、合理，論述充分，結構嚴謹，條理清晰；結論與建議部分：結論正確，具有創新性，實用性。調查報告結果具有一定的參考、應用價值。全文專業術語使用準確。符號統一，編號齊全，書寫規范，圖表完備、整潔、正確”；畢業論文的答辯和評審標準都結合實際進行了適當的調整以保證評價的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業論文以及配套商務英語教學改革。
商務英語專業應該以畢業論文改革為契機，不斷深化商務英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養模式與人才培養目標達成一致。在商務英語教學過程中，可以采取多種方式培養學生的商務實踐能力和創新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業和政府建立實踐教學合作關系；請行業專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領學生到企業現場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。
2.加強實踐型教師隊伍建設。
學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養，例如，鼓勵教師帶領學生參加社會課題研究、對專業教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業單位、外企外貿公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內容，培養學生的實踐能力和創新意識。學校也可以將具有創業經歷和實踐經驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養特色，加快相關教學方法的改進與教學條件的改善步伐。
3.畢業論文的體裁和形式多樣化。
畢業論文體裁可以多樣化，充分體現學生的實踐能力和專業特點，體裁不僅局限于傳統的學術論文，而且可以將其拓展為商務實用文書的撰寫和商務情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務談判、國際會展、商務洽談、產品推薦會情景模擬等。畢業論文的各種體裁和形式均采用團隊協作的模式，使學生能夠各盡所長、發揮集體的智慧。
參考文獻：
[2]教育部.教育部辦公廳關于加強普通高等學校畢業論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].
[3]李志生.建筑工程招投標實務與案例分析[M].北京：機械工業出版社，2011.
[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經濟全球化中商務英語人才的培養[J].中國商貿，2009，（15）.
[5]教育部.教育部辦公廳關于加強普通高等學校畢業論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].
1、了解區城鎮居民家庭的收入、消費等基本情況，為黨和政府制定政策進行宏觀調控提供科學準確的信息支持。
2、為常規城鎮住戶調查提供基礎樣本框和分層信息，提高常規住戶調查樣本的科學性和代表性。
（二）調查對象與范圍
年城鎮住戶基本情況抽樣調查對象為居住在城鎮區域范圍內的常住戶，不包括軍營、學生公寓等非傳統住宅中的人群。城鎮是指《統計上劃分城鄉的規定》中的城區和鎮區，城區包括主城區和城鄉結合區，鎮區包括鎮中心區、鎮鄉結合區和特殊區域。常住戶是指已經居住或打算居住六個月以上的住戶。
調查抽樣框使用國家統計局設計管理司頒布的“統計用區劃代碼和城鄉劃分代碼庫”（以下簡稱為“村級目錄一覽表”），從中抽選居委會、村委會、類似居委會、類似村委會（以下統稱為“社區/居委會”）進行調查。最終抽樣單元為住宅。填報單元為住戶。
（三）調查實施單位及規模
參加全國城鎮住戶調查數據匯總的調查市、縣要求組織實施本次調查。進行全國城鄉住戶調查一體化試點工作的地區可在國家統計局的指導下，結合實際對本地的調查樣本規模、抽樣方法及樣本分配等進行適當調整。城鎮住戶基本情況調查設計樣本量應為參加匯總的常規調查樣本量的10倍。考慮調查中存在拒絕訪問、空戶等現象，各地要根據估計回答率調整樣本量，確保足夠的有效樣本。依照制度區樣本量為0戶，調查有效戶數為00戶。
（四）抽樣方法及樣本分配
區采用分層、二階段、與大小成比例（PPS方法）的隨機等距法選取調查樣本。
對于設區的調查市，以區為單位進行分層。在每一層內按《統計上劃分城鄉的規定》中的城鄉分類代碼再分為三個子層。樣本抽選工作在每一子層內獨立進行。第一階段，在每個子層內按照PPS方法抽選調查社區/居委會；第二階段，對抽中的調查社區/居委會畫住宅分布圖，統計住宅總數，用隨機等距方法抽選調查住宅。樣本量在各區（層）之間按照人口比例進行分配，在各子層之間按照固定比例進行分配。
（五）調查內容
1、住戶基本情況，包括城鎮居民家庭的人口、住房、收支情況；
2、住戶成員基本情況，包括城鎮居民家庭成員的基本情況，如性別、年齡、職業、行業等。
（六）數據采集與上報
1、數據采集
本次調查采用訪問員入戶訪問形式搜集資料。入戶訪問時間是年-月。調查數據的報告期是年上半年和年月。
問卷中有關家庭部分問題應選擇家庭主要經濟支撐者回答。對于不成功訪問戶，要直接或間接搜集其基本信息（問卷中用“”標識）填入調查問卷，不能用其他戶來代替。最終訪問戶數應等于調整后的樣本量，成功訪問戶應與設計樣本量相近。
調查中如遇到一宅多戶的情況時，可從中隨機抽選一戶進行訪問。遇到一戶多宅的情況時，如果抽中的本住宅是常住地，則繼續進行調查；如果本住宅是偶然居住，則放棄調查，作為空戶處理。
2、數據處理及上報
各調查辦事處應將檢查無誤的數據于年月日前上報區統計局；統計局對調查數據和抽樣框進行審核、驗收、把關，于年月10日前，按規定文件名上報市調查隊。
抽樣框資料的電子文檔在調查數據報送后一個月內上報。
（七）調查工作細則
訪問員入戶訪問時，應嚴格遵守訪戶規定。各指標的含義、口徑、計算方法和計量單位必須同問卷規定一致。
訪問員入戶前要做好充足準備，入戶訪問時要講究方法和技巧。訪問員應按抽樣時所確定的地址進行調查，對每戶的訪問情況應詳細記錄在調查問卷封面上。
（八）工作職責與進度安排
1、工作職責
區統計局城調隊負責訪問員培訓，編制抽樣框，抽選調查社區/居委會和住戶，實施現場調查，回收調查問卷，審核錄入調查數據，并根據要求初步評估分析調查結果。
2、進度安排
月20日-月15日做好調查培訓準備工作。
月1日-月25日市、縣調查隊編制抽樣框，繪制小區住宅圖，抽選調查社區/居委會和調查戶，完成入戶調查前的各項準備工作。
月2日－月日入戶調查訪問，完成數據錄入工作。
月9日－月14日市、縣調查隊進行質量抽查，錄入調查表及抽樣框，對數據進行審核，將審核無誤的數據傳輸至各調查總隊。
（九）質量檢查與控制
為確保調查質量，最大限度減少調查誤差，各抽中點應建立和執行好全面質量檢查制度，做到：
1、現場調查中，在每戶訪問結束后，訪問員都要對填寫的內容進行全面檢查，如有疑問應重新詢問核實，如有錯誤應立即改正。但訪問員不得主觀臆造，弄虛作假。
督導員應認真審核訪問員已核對的調查問卷，檢查無誤后方可簽字驗收。
調查資料的審核應由區調查隊長負責，建立崗位責任制。采取訪問員自查、督導員復查、科長審核、隊長負責把關的方法，確保調查資料真實可信。
2、數據錄入過程中，除錄入程序進行控制外，若發現錯誤，應按有關要求改正。
則應訴企業將獲得競爭優勢，
從而保持和不斷擴大在巴西的市場份額
中國是巴西第二大進口來源國，也是巴西反傾銷調查主要針對國。中國對巴西主要出口機電、化工、輕工和紡織產品，其中鋼鐵、化工和輕工產品是巴西近幾年反傾銷的主要調查對象。
對出口商而言，應訴巴西反傾銷是一柄雙刃劍。一方面配合反傾銷調查需要耗費人力、物力和財力；另一方面，如果通過積極應訴獲得相對好的裁決結果，則應訴企業將獲得競爭優勢，從而保持和不斷擴大在巴西的市場份額。企業在遭遇或可能遭遇反傾銷調查時，除了需要了解反傾銷調查程序如何進行之外，還必須注重開展下面的工作。
積極預防反傾銷
如果出口企業察覺面臨反傾銷調查威脅時，首先要盡量調整價格，以保證產品不低于正常價值銷售，使得巴西的競爭對手無法指控進口產品存在傾銷。同時，企業應規范財務會計制度，使得內銷價格、出口價格、生產成本等各方面的項目清晰準確，以便在應訴反傾銷調查時，可及時、準確、充分地提供信息，從容應對調查。
全力配合調查
一旦調查啟動，是否配合調查是很多涉案企業反復猶豫的一個問題。在大多數案件中，配合調查雖然耗費時間和金錢，但也有機會獲得較好的調查結果。
首先，當調查機構裁決對涉案產品征收反傾銷稅時，不配合調查的企業通常會被征收更高的反傾銷稅；
其次，企業如果不配合調查，調查機構將使用方提供的信息和公共渠道獲得的信息進行裁決，這往往導致傾銷問題被扭曲和夸大。而配合調查的企業提供的數據會被調查機構作為裁決的依據，從而為企業獲得低稅率提供了可能性。
認真填好問卷
調查開始后，包括出口商在內的相關當事人會收到調查機構發出的調查問卷，出口商必須在規定時間內（一般為40天內）完成并提交答卷，答卷必須提供盡可能充分的信息。若企業在調查期內并未出口過涉案產品，可要求從調查中排除。問卷為葡語形式，提交給調查機構的所有文件和信息都必須是葡語的，如果存在作為證據的非葡語文件，則應以“宣誓翻譯”的形式翻譯成葡語。
針對出口商的調查問卷涉及企業在生產、銷售、財務等各方面的信息，除問卷、涉案產品、案件情況等說明外，主要包括A、B、C、D四個部分，各部分主要內容如下：
A部分主要要求提供：公司基本信息、組織結構和關聯關系，財務和會計制度，銷售流程，涉案產品信息；同時要求按照附件A中的表格格式，提供調查期內內銷市場、出口巴西市場以及出口第三國市場的涉案產品的銷售金額、數量和價格信息。
B部分主要要求提供在比較市場上的涉案產品銷售信息，并對如何按照附件B中的表格格式提供相關信息給予了說明。
C部分主要要求提供對巴西市場出口涉案產品的銷售信息，并對如何按照附件C中的表格格式提供相關信息給予了說明。
D部分主要要求提供涉案產品的生產成本，對如何按照附件D中的表格格式提供生產成本信息給予了說明。
調查問卷的答卷必須按照規定的時間提交到巴西貿易保護局，答卷的格式必須嚴格遵循調查機構的要求，比如提供公開版本和保密版本、將相關數據和材料按規定編排并提交電子文檔、提供貨幣轉換方法。
申請延期
答卷應在問卷發出日起40天內提交到巴西貿易保護局，過期提交的答卷將不被接受，相關信息將不被采納。
如果無法在截止日期之前提交答卷，當事人可向巴西貿易保護局申請延期30天。延期申請應在交卷截止日前提出，當事人必須提出適當理由，比如因法定假日耽擱了時間。
延期申請可采用如下格式：
主題：延期申請；
收件人：巴西貿易保護局；
內容：列明公司名稱地址，反傾銷案件名稱等信息，申請延期的理由和時間；
落款：發信人姓名和職務以及公司所在地和發信時間，并附上發信人名片。
申請價格承諾
反傾銷調查過程中，如果出口商自愿提高對巴西的出口價格，停止對巴西進行傾銷出口，則調查機構可以中止調查程序。這種提高出口價格的價格承諾建議一般由出口商或出口商行行業組織提出，調查機構可以接受，也可以拒絕。如果價格承諾被接受，調查機構會公布相關決議，宣布接受價格承諾并中止或繼續調查。
根據需要，簽署價格承諾的出口商必須定期提交執行承諾的情況報告，并且必須接受調查機構對相關數據進行核查，未履行相關義務則視為違反承諾，對違反承諾的出口商將重新開始調查或采取反傾銷措施。
充分利用復審
最終反傾銷實施后，當事人還可以通過復 審改變反傾銷措施，復審包括三類。
日落復審：最終反傾銷措施從采取措施之日起5年內有效。在5年期滿前，如果巴西國內產業希望延長措施，可在到期前書面提出復審要求，調查機構就此進行的復審稱為日落復審。復審結果可能裁決延長反傾銷措施，也可能終止反傾銷措施。
期中復審：最終反傾銷措施實施一年后，當事人可申請對反傾銷措施進行復審，稱為期中復審。出口商可以通過期中復審證明其產品不再對巴西構成傾銷，從而取消或降低反傾銷稅。
新出口商復審：調查期內未對巴西出口過涉案產品的企業，可要求對其進行復審，決定該企業的反傾銷幅度，稱為新出口商復審。通過新出口商復審取得無稅率或低稅率，企業可實現開辟巴西新市場的目的。
開展游說和交涉
一、員工滿意度調查的意義
二、員工滿意度調查的方式方法
1、從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。
2、從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。
三、員工滿意度調查應具備的作用
一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感。
四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程
（一）步驟
1、項目規劃
2、問卷設計
3、實施調查
4、處理數據
5、結果反饋
6、準備新的調查。根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。
（二）流程
1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。
2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。
3、設計調查問卷。包括卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。
4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。
5、處理數據
6、結果反饋
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。
8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。
五、員工滿意度調查工作的一些其他問題
（一）數據的真實性問題
（二）第三方參與的問題
1、專業程度高
2、員工配合較好
3、調查結果的分析客觀程度高
（三）員工滿意度調查工作的創新
正文
進入21世紀，經濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業。特別是大、中型國有企業，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業，不斷創造贏利，獲得最大的利潤，實現企業價值最大化，始終是企業的中心工作。只有達到這一目的，企業才具備進一步生存、發展的物質基礎，才能使企業的投資者滿意，才可能為企業員工創造更好的發展環境。在市場經濟下，企業要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業滿意了，才會更敬業，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業的忠誠度會提高，會為企業帶來更多的利潤，從而保證企業健康、持續地發展。
現代科學技術的高速發展，使得一種技術或一項業務，可以很快地在不同企業之間“克隆”，使企業具有極大的相似性，業務、用戶市場“同質化”。尤其在當前中國的電信行業，這種“同質化”的競爭現象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發明、應用，還是業務的創新、推廣，最終還是要靠人來實現。因此，從某種程度上說，現代企業的競爭，其實質就是“人”的競爭，也就是企業員工的競爭。
企業要健康、持續發展，實現價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產生深遠影響的員工----企業的人才，他們為企業創造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環境越是具有動態性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰略決策相匹配。”
根據“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內容（例如一家公司賣什么產品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協調、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內容具有真正的生機。
孫子兵法中說“知已知彼，百戰不殆”。在企業組織的人力資源管理中同樣如此，企業要做到留住企業人才，激發企業員工的主動性、創造性，保證“海平面以上的內容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業員工滿意度的調查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業員工滿意度調查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調查的意義
員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。“服務利潤鏈”的規律表明，企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業管理創新上的動力。企業拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。
此外，企業發展到成長期時，處于一個市場發展良好，企業內部矛盾趨于平穩的良性運作狀態，看起來企業各方面工作基本正常。但是，由于企業內部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業慢慢地失去激情。作為企業的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業繼續發展到一定階段時一些來自外部或內部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內部潛在問題的激化，成為企業可持續發展的絆腳石。因此，企業有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據，促進企業的持續、健康、穩定發展。這種依據最好是能夠量化的。員工滿意度調查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數據。
通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調查的方式方法
“員工滿意度調查”是一種科學的管理工具。從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。全員調查的數據比較全面、準確，規范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規定統一的標準調查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調查是對抽取的樣本進行調查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據情況多角度多次開展；重點調查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數據；典型調查是對調查對象深入細致的調查研究。對員工數量較采用不同的調查方法。
從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。詢問調查法是通過調查者和被調查者的直接或間接接觸獲得數據的方法，可以通過問卷調查、座談會、電話訪談、互聯網調查等手段進行；觀察法是調查者現場實際觀察調查對象獲得所需數據的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態下對調查對象進行實驗以獲得所需數據的方法。
電信企業員工人數多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業開展員工調查的方式是以詢問調查法結合全員調查或者抽樣調查開展為主，其中以問卷調查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調查工作。
三、員工滿意度調查應具備的作用
通過員工滿意度調查結果的數據和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。
因此，一個成功的員工滿意度調查，應該能夠做到以下幾點：
一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業管理者全面深入地了解本企業人力資源現狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調查”應該作為企業內部管理的一種常規性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業在不斷的“內視”過程中，調整自身發展過程中出現的偏差，始終朝著正確的方向前進。
四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程
（一）步驟。員工滿意度調查作為當前企業所普遍采用的一項管理工具，是企業了解員工思想動態、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規劃，到調查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環的過程。
1、項目規劃。主要是明確滿意度調查的目的、要求和大致內容。
2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據項目規劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。
3、實施調查。組織問卷發放回收，回答被調查者對填寫問卷的咨詢。
4、處理數據。重要的步驟。對調查收集到的數據進行匯總、統計、分析，根據需要形成調查數據報告和調查分析報告。
5、結果反饋。根據需要，向企業高層決策者，中層管理者和普通員工進行調查結果的反饋
6、根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。
（二）流程
1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。這一階段主要是結合企業中心工作和當前的發展趨勢，了解企業決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調查的時間、內容、被調查者范圍等。
2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。根據內容，設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選定被調查對象。
3、設計調查問卷。一份調查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題目。
（1）卷首語。主要闡明本次調查的目的、時間、被調查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數不宜過多。
（2）被調查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調查者基本情況涉及調查數據統計和分析，一般情況下項目數不宜過多，具體數量視調查而定。
（3）問卷調查題。這是調查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統計及計算機分析，適合采用封閉式問題。
問卷調查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數據統計和分析。因此，這是調查工作各環節的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調查題設計得好，就等于調查工作完成了一半。因此，設計問卷調查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。
一份調查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內試用，以進一步發現調查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。
4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。由調查組織者組織有關部門、人員按確定的調查對象發放和回收問卷，并提供被調查者對填寫問卷的咨詢。
5、處理數據。根據回收的調查問卷，對相關數據進行錄入、匯總、統計、分析，以文字、數字、圖表等形式形成不同的調查統計數據報告和調查分析報告，或者按企業決策者的需要，提供相應的咨詢、建議報告。這一環節要盡量利用計算機進行數據處理，避免人為的失誤，尤其對于數據量較大的全面調查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關的統計軟件、數學模型和統計分析方法進行數據的統計、分析工作，透過數據表面現象發現問題的本質，捕捉員工思想動態和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產生的根源，了解企業在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯數據，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。
6、結果反饋。目前大多數企業的滿意度調查結果只向企業決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調查，在前期調查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調查結果也應該自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業的認同感和忠誠度。
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調研的實際效果。
8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。
五、員工滿意度調查工作的一些其他問題
（一）數據的真實性問題。企業員工在滿意度調查工作中所填寫的數據是否真實，關系到整個員工滿意度調查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調查過程中員工填寫的數據的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調查結果必不可少的外部條件，是單憑調查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。
（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數企業在進行員工滿意度調查時，主要依靠企業內部來操作，由某一個或幾個部門聯合，如政治工作部、企業文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調查結果和分析報告滿足不了企業決策者的需要。近年來，一些企業開始嘗試引進外部力量，包括相關專業的專家，如心理學專家，統計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業將這一項工作外包給第三方的專業調研公司進行。
與企業內部操作與比較，專業調研公司參與員工滿意度調查工作主要具有以下優勢：
1、專業程度高。專業調研公司利用專業統計軟件分析數據，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規范。企業內部操作除了在專業程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業內部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數據填寫的真實性程度受較大影響。專業調研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調查時可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。
3、調查結果的分析客觀程度高。企業內部操作時，由于各種利益關系的影響，對調查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業調研公司則能客觀地指出企業不足之處，可將縱向數據和橫向數據進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業調研公司來開展員工滿意度調查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業的實際情況深入了解不夠，在制定調研方案時缺乏必要的基礎。而且，調查的目的在于發現問題、解決問題，第三方提交的調查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業制定相應措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調查的工作循環。
因此，較好的辦法應該是企業與第三方專業調研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業提高績效的功能。企業通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業可以有效地利用第三方人員和技術上的優勢，另一方面第三方介入調查，可以增加員工對于調查的信任度，提高調查的質量。
一、成立組織，加強領導
為確保本次評議活動順利實施，市局決定成立領導小組。
二、明確目標，突出重點
（一）評議目標
通過了解被評議的有線電視、通訊服務等公共服務行業在經營過程中，侵犯和損害消費者合法權益的行為表現，堅持標本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執法、社會監督和行業自律相結合的辦法，督促公共服務行業依法整改，規范、守法經營。
（二）評議行業
有線電視臺、中國移動通信集團有限公司分公司、省電信公司分公司、聯通新時空通信有限公司分公司。
（三）評議重點行為
各種不正當競爭等損害正常市場秩序、各種限制消費者權利、設置服務陷阱、強制或變相強制推行服務、指定消費和亂收費用等損害消費者合法權益行為。
三、方法步驟，工作任務
（一）部署宣傳階段（2012年5月1日——2012年5月31日）
各單位要根據本通知要求，全面進行部署，做好評議前的輿論宣傳、群眾發動等準備工作。
（二）評議調查階段（2012年6月1日——2012年6月30日）
各單位要結合實際，認真組織實地問卷調查，開展公共服務行業評議活動。市局統一印發評議問卷（詳見附件）。6月9日上午9時在市中心繁華地段舉行大型戶外現場問卷調查活動。
同時，評議問卷還在《新安晚報》和省工商局及省消費者協會門戶網站上公布。
消費者可以通過以上三種途徑參加問卷調查。消費者郵寄報紙評議問卷和網上評議截止日期為2012年7月1日。
被評議行業職工不得參加評議。
（三）評議匯總階段（2012年7月1日——2012年7月15日）
各單位要對本地區評議情況進行匯總梳理，形成評議報告，以縣、區分局為單位于2012年7月10日前報市局消保科和市消費者協會。
（四）評議總結階段（2012年7月16日——2012年7月31日）
市局將于7月18日召開被評議對象約談會，對調查問卷梳理出的問題及時向被評議單位反饋，幫助、指導被評議單位做好整改工作，同時，要求被評議單位提交書面整改措施，促進其健全公共服務行業信用體系，進一步提高經營服務質量，促進公共服務行業健康、公平、有序發展，杜絕侵犯和損害消費者合法權益的行為的發生，切實為消費者做好服務，讓廣大消費者滿意。
市局和市消協將通過門戶網站和相關媒體評議情況，并向有關行政管理部門和行業協會進行通報。
四、工作要求
（一）高度重視，加強組織領導。公共服務行業評議與人民群眾切身利益密切相關。各單位要從貫徹黨的十七大精神、為全面建設小康社會服務的高度來認識評議工作，加強組織領導、明確工作責任和要求，切實做好本地區的評議工作。
根據以上分析及本文研究目的，本出如下四個假設：
（1）物流企業對成本管理的戰略意識的解讀能力和認知程度與其成本管理質量水平存在正相關關系。根據業界研究分析結果，物流企業供應鏈物流成本管理體系完善除了與企業物流成本管理的戰略意識存在正相關關系以外，還與一個重要因素即物流企業的成本核算報告體系和流程的完備優化程度直接相關，一個體系完善、結構優化的供應鏈物流成本核算體系對于物流企業的日常經營管理決策具有重要的信息支持作用。鑒于此提出假設（2）。
（2）供應鏈物流成本管理運作績效與物流企業成本核算報告體系的明確性和完善程度存在著顯著的正相關關系。跨組織、跨職能的組織結構設計和管理是供應鏈物流企業的成本管理體系績效的決定因素之一，其起作用的主要原因是它能夠對企業的物流活動進行流程化成本分析，從而改善供應鏈物流企業的業務運行成本費用、績效，并減少相關低效率物流資源耗用，在對物流客戶更為準確地把握和分析的基礎上提高物流業務運作的價值。所以跨職能、跨部門結構的物流成本管理運作團隊的形成和構建對于整個供應鏈物流成本的節約和降低具有重要作用，從而對整個供應鏈物流運作績效產生影響。因此提出假設（3）。
（3）供應鏈物流企業成本管理績效與跨職能、跨部門結構的物流成本管理團隊的形成具有重要的正相關關系。運行高效、信息傳遞順暢的物流信息管理系統與供應鏈物流企業成本管理具有十分密切的關系，盡管物流信息系統本身不對物流供應鏈業務運作績效產生實質性影響，但它能改善和優化供應鏈物流作業活動的流程和機制，從而實現物流成本費用降低和價值增加的目的。物流信息系統對于物流作業活動和物流成本管理體系具有交互作用，它能幫助供應鏈物流成本管理的核算報告系統更加準確、及時和有效，在跨職能、跨部門結構的物流成本管理團隊形成的狀態下,物流信息系統對于物流成本管理體系的流程化更具有作用。為此提出假設（4）和假設（5）。
（4）供應鏈物流企業成本管理績效與物流信息系統的運行效率和完善程度存在正相關關系。
（5）供應鏈物流企業成本管理的績效與物流信息系統和跨職能跨結構的成本管理團隊的交互作用存在正相關關系，兩者交互作用越明顯，供應鏈物流企業成本管理的績效越高。
2成本管理及績效實證分析的數據樣本收集和測量
2.1數據樣本收集
本文對于供應鏈物流企業成本管理體系及績效的研究采用了調查問卷的方法來進行數據收集，從供應鏈上下游節點企業的范圍和整體統籌，重點考察了物流企業、中間經銷商以及生產制造型企業在內的共730家企業或機構，在730份調查問卷中經過整理最后獲得120份有效調查問卷，問卷的有效率為16.3%。
在120份有效調查問卷中，來自煙草行業的企業數量比例為15%，來自食品、日用消費品行業的企業數量比例為8.1%，生產制造型工業企業數量占比為20%，物流行業的企業占比為11%，電子家電行業的企業數量占比為9%，醫藥行業的企業數量占比為6%，汽車機械行業的企業數量占比為3%，石油化工行業的企業數量占比為20%，通訊行業企業的數量占比為4.9%。企業的年銷售額規模中約有5.8%的比例數量小于1000萬元，在1000萬元至3000萬元區間的企業數量比例為4.2%，在3000萬元至15000萬元之間的企業數量占比為11.7%，15000萬元到30000萬元的企業數量占比為15.8%，30000萬元以上銷售額的企業占比為62.5%。從企業的經營業務和服務類型等方面來看，生產制造型企業數量占比為32%，生產制造分銷型企業數量占比為30%，批發零售類企業占比為27%，其他服務類企業占比為11%，在所有類型的企業中物流成本在企業經營成本中的比重都占有重要地位，物流成本的管理對于總成本的降低和節約具有重要意義。
2.2樣本參數變量設計和測量
Likert的5級量表是本文在進行變量研究時所使用的基本方法，變量值大小和重要性程度都在調查時由被調查者根據自己的判斷和經驗給出。在供應鏈物流企業成本核算報告體系方面設計了兩個主要變量，一是供應鏈物流企業運作中核算報告體系完善程度和成本透明度，二是物流企業是否制訂了制度性機制性的物流成本報告，測得的科隆巴赫系數置信度為0.723。在供應鏈物流成本戰略價值認同體系中主要設計了三個變量，一是供應鏈物流企業成本管理意識，二是企業對物流成本管理與競爭力的關系認識，三是物流企業是否有專職的物流成本核算崗位和具有崗位勝任力的人員，測得的克隆巴赫系數置信度為0.927。
在物流信息管理系統方面設計了兩個問題，一是物流企業是否擁有先進適用的物流信息系統且其業務數據是否完備，二是物流企業的成本核算系統平臺和體系是否清晰，測得的克隆巴赫系數置信度為0.771。在跨職能跨部門結構方面設計了兩個問題，一是跨職能跨結構的團隊對于物流成本管理的支持程度，二是企業中高層管理人員在物流成本管理和作用機制中的效能，測得的克隆巴赫系數置信度為0.737。在物流成本管理效果方面設計了兩個問題，一是企業是否有計劃對供應鏈物流成本進行長期改善和優化，二是企業對目前物流成本對績效影響作用大小的估計，測得的克隆巴赫系數置信度為0.625。
3物流企業成本管理及績效實證研究
根據以上分析和對收集的120份有效調查問卷的綜合處理，利用多元線性回歸模型進行檢驗，得出了描述性變量統計分析計算結果的矩陣（見表1），同時運用層次回歸檢驗模型進行分析，對樣本所述行業、企業銷售規模以及業務服務類型作為控制性變量，得出了上述5個基本假設的檢驗結果（見表1）。
從表1的檢驗計算結果來看，假設（1）得到了論證。在不考慮其他因素影響的情況下，物流成本管理戰略價值認同度對物流企業成本管理績效在0.05的檢驗水平下具有顯著的影響。假設（2）也得到了論證。在檢驗水平為0.05的水平下物流企業的成本核算報告系統對于其成本管理績效具有顯著性影響，同時成本核算報告系統對于物流企業的成本管理績效具有效能增加效應，具體的比例系數為成本核算報告系統運行績效每提高1個百分點，就可以對企業物流成本管理績效增加79.9%的提升幅度，從檢驗結果模型2來看（見表2），這一點可以解釋物流企業成本管理績效69%的變化率是怎么產生的。假設（3）也得到了論證。戰略價值認同度、成本核算報告系統以及跨職能成本管理團隊在回歸方程中的估計值分別為0.139、0.649和0.234，在0.05的檢驗水平下都存在顯著性影響，跨職能成本管理團隊建設對于供應鏈物流成本管理績效也具有效能增加效應。模型3解釋了72.4%的物流企業供應鏈成本管理績效是怎么產生的。
從檢驗結果來看，假設（4）表面上也得到了論證，物流信息管理系統對于企業成本管理績效具有某種程度的效能增加效應。但是綜合考慮模型5，可以發現當考慮到物流信息系統和跨職能成本管理團隊的交互作用時，檢驗結果表現出了較高的相關度，但是兩者單獨的影響力非常弱，在0.05的檢驗水平下影響不顯著。從這種現象中可以看出單純的物流信息系統建設并不能直接帶來企業物流成本管理績效的提高，而如果同時輔之以跨職能成本管理團隊的建設則其效果會非常明顯，這說明物流信息管理系統和跨職能的管理團隊建設將會極大地提升物流企業成本管理的績效。
4結論
