時間：2022-07-11 23:33:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇普通員工年終總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
年關將至，單位里領導要做述職報告，普通員工要寫年終總結，醫院年終總結范本。在中國，寫總結是一門大學問。總結寫的好，短處變長處，總結寫不好，優點也會變成缺點。套用一句廣告詞，工作干的好，不如總結寫的好。
單位領導的述職報告會在富麗堂皇的報告廳舉行。領導歷數了自己一年來的業績，把單位的形勢概括為八個字：“心齊、氣順、風正、勁足”。當然最后，領導也忘不了談談自己的缺點和不足。
“缺點之一：有時候為了工作，對下屬要求過為嚴格，工作方法不夠和風細雨；
缺點之二：整天忙于工作，忽視了對先進科學技術尤其是網絡新技術的學習；
缺點之三：一年來為大局操勞太多，在某些具體事務上沒有事必親躬……”我在下面聽著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點？分明都是優點和長處嘛，工作總結《醫院年終總結范本》。嚴格要求下屬說明領導雷厲風行，沒掌握網絡技術，說明領導上班時間沒有QQ，沒有事必親躬正是運籌帷幄的體現......這樣的領導，連缺點都這么閃光，我等群眾怎能不一百個滿意、一千個放心呢？
普通員工的年終總結，篇幅沒有領導的長，成績沒有領導的多，缺點也沒有領導的有創意。但是在格式上卻跟領導的述職報告沒什么兩樣。先談思想認識，再談工作成績，最后說說缺點和不足。百分之八十的總結都是這樣寫的：“本人思想認識端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經常加班加點，從不計較個人得失。在工作中取得了以下成績：……。
但是也存在著一些不足，主要表現在，只注意認真做好自己的工作，為領導分憂不夠，對同事幫助不足。”看到這樣的總結報告，領導還有什么可說的？只有大筆一揮，在總結上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
員工的思想究竟端正不端正？靠現在的科學手段，還測試不出來，只能聽任他自己說吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一個事實，可以有不同的說法。比如，一個人業務能力差，別人一個小時能干完的活，他吭哧吭哧一天還干不完，實際上是“效率低下”，但也可以總結成“勤勤懇懇”。所謂“經常加班加點”
往往是兩種情況造成的：上級管理無方，布置給下屬的工作太重；下屬自己太笨或太懶，該在上班時間完成的工作沒有完成。從管理學的角度看，這都不是什么成績和優點。至于是不是“從不計較個人得失”，停發他的年終獎試試便知。至于輔佐上級、幫助同事，那不在他的職責范圍之內，他不越俎代庖是對的，這算是什么缺點啊！
年終總結類文體，反映出漢語的多面性和欺騙性，而我們在不知不覺中，已被這樣的文體蒙騙了許多年。
房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
一、年終總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢?
漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1. 這一年來的銷售狀況和體會;
2. 個人銷售中發現的問題;
3. 來年的目標和計劃。
當然，最好還要有4)對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1.用事實和數據說話，客觀總結;切忌空話大話，夸夸其談;
2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;
3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
如果說我們在實踐中增長才干，那么年終工作總結也是增長才干的一種好方法。以下是小編整理的關于2019前臺人事工作年終總結范文四篇，僅供參考，希望能幫助到大家!
2019前臺人事工作年終總結范文(一)
人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監部門、環保、技監等機關部的各項檢查。20x年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署，現將20x年的工作作如下簡要總結如下：
一、人事管理方面
1、根據各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20x年度總人數x人，離職x人，20x年度招聘部人數x人。
2、較好完成各部門人員的入職、離職、調崗等人事審批工作。
3、規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊。
4、確定員工勞動合同簽定人數達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識并開展實操演練、檢查廠內滅火設施是否齊全。
2、對現場清潔衛生進行巡查。
3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質量，確保飲食衛生。
4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛生等情況。
三、20x年工作尚存不足之處
1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協調方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠。
2、公司內部的監、管理(如環境、衛生等的檢查)不力。
3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設。
4、員工培訓機制的待完善和加強。
5、對外接待能力有待提高。
6、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理過渡。
四、20x年工作重點將從以下幾方面著手工作
1、繼續完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制企業的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖酆纖刂勢氈橛寫岣擼繞涫遣棵鷗涸鶉耍炕芾碇貧鵲吶嘌擔閿謔導使ぷ韉惱2僮鰨韙菔導是榭鮒貧ㄅ嘌導蘋古嘌倒ぷ髂芷鸕角惺檔男Ч?/p>3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境。
4、加強勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡。
5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失。
6、組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。
人事行政部在20x年度的工作表現雖不算太理想但我們會繼續努力工作，加強學習，積極配合各部門工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。
2019前臺人事工作年終總結范文(二)
光陰似箭，歲月如梭，轉眼進入x公司已經將近一年的時間，在這一年的時間里，我從一個初出茅廬的大學生轉型成為了一個職場人士，期間曾經茫然曾經執著，但為了自己最初的夢想，我一直在不斷的奮斗著。
我是20x年x月x日進入公司工作的，那時的我還沒有畢業，按照領導分工主要負責人事行政方面的工作。由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領導交給的任務。在拿到畢業證書以后，受領導的錯愛，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個部門的擔子落在我的身上。剛開始接手這個重任的我多少有些不適應，多虧了領導和同事們熱情的鼓勵和幫助，我才鼓起勇氣在這個崗位上堅持了下來。
回想起來，在公司已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，但是在這個集體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一直在引導著我，這么多關心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。下面就將20x年的主要工作情況總結如下：
一、適應從學生到職員的角色轉變，在不斷的學習和實踐中掌握工作的基本技能和知識
2月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的角色轉變。在學校只是學過理論知識并沒有切身實踐過，謝謝公司領導給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學。近一年來，我經常把自己放在公司的角度來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度能不能適應公司發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自己剛剛畢業，相當于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時在不斷的學習中提高自己的能力，增強對本職工作的勝任力。
二、懷有感恩的心，用積極的心態來工作和生活
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些數據上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數據不符。如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到現在我也不自知而無法提高自己，謝謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，只有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用積極的心態來面對這一切，這樣生命才會更精彩。
三、以樹立良好的形象為牽引，激發部屬工作熱情
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅決做到，要求員工不做的，我帶頭不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自己會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自己的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
四、將理論用于實踐，為公司做出薪酬和績效方案
在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學長和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領導和同事們對我的幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。
回顧這一年，由于年紀較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注國家出臺的各種勞動方面的法律法規以及一些地方性規章制度，不斷進步，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新臺階貢獻出自己的力量。
2019前臺人事工作年終總結范文(三)
2019年，我酒店人事部，在酒店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實x總在2019年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質的統一
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。
有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現，是員工造就的成果。
在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，大限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質的統一。
重點服務環節、服務質量再提高工程取得新成效
為確保重點服務環節的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
禮節禮貌是酒店服務質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優質服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節禮貌。
2019前臺人事工作年終總結范文(四)
辭舊歲，迎新春，過去的2019年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。 詳細內容請看下文酒店人力資源個人年終總結。
一、制度建設方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。
2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了x月的一次招聘活動。
2019年x月x加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。x月底x辭職，再次接手招聘工作，整理了x交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
x月接手招聘工作后，共辦理入職3x，離職1x(均包括商戶營業員)，共有1x商戶要求代聘營業員，其中已落實的有x，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。
2)根據公司x月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
公司規定，每個新人都要參加每天兩小時的員工守則培訓，為期半個月。和我同進公司的有6個人，參加培訓的卻有7個――童越，她比我們早來大半年，也早就通過了試用期，難道當初她沒參加培訓，或者犯過錯誤?
打電話、飯局談判、寫合作方案，銷售可真是個力氣活。主管在培訓會上說了，想要做出好的業績，就得動員全身細胞，一句話，積極動員!
很快兩個月過去了，眼看著試用期考核就要到了，大家手心里都捏著一把汗。晚上加班的時候，童越也在。她真奇怪，不像其他老員工忙里偷閑，仿佛還是個新人似的，甚至比我們還賣力。
A 勞動成果拱手送出
月底工作例會，主管笑瞇瞇地走進會議室。半小時不到，把我們幾個新人做的方案逐一批駁得落花流水，接著評論童越的。
“童越這個方案，雖然有一定的可行性，客戶也簽了下來，但只是個幾萬元的小單子，如果動點腦筋，方案更完善些，我相信業績一定不只這樣。有可能是這行做久了，思路有些僵化，不如這樣，這個方案剩下的工作就交給新人們來做吧。”
“我沒意見，聽公司安排。”童越的語氣平靜得讀不出半點不快和惱怒。
幾個新人目瞪口呆。在靠爭搶業績來搶他人飯碗的銷售行業，哪里可以說轉讓就轉讓，這些業績都是直接和提成以及獎金密切相關的啊。真滑稽。一個明目張膽剝奪他人勞動成果，一個心甘情愿奉上自己幾個月來的辛苦，出了辦公室大家都覺得太不可思議。
這次會后，有三個新人陸續辭職。他們說，主管對新人不寬容，對老人不留情，在這種人手下干活遲早被他吞掉。而童越依舊賣力工作常常加班，仿佛是臺沒有怨言的永動機。
B 她隱忍的緣由在哪里
在我們試用期行將結束的時候，童越拿下一筆大數目的業務，不僅給公司帶來一場小地震，連業界其他公司也紛紛來打聽，挖走他們客戶的“狠角色”究竟是個什么人。
很快年終總結會。主管大力褒獎了我們“碩果僅存”的幾位新人，說年輕人腦子快，肯吃苦，年終獎在普通員工的標準上再加上激勵獎。我們幾個欣慰得很，覺得熬過來確實值得。童越在年前給公司帶來了豐厚的收益，是不是獎金要比我們多一倍?對面的她臉上仿佛浮著一絲笑容，但也難以捉摸。
“童越作為一名老員工，不能以新人的標準要求自己。雖然有了一些業績，但也不是驚天動地的，以后應該更加勤勉，更腳踏實地。這次你的年終獎按普通員工標準發放。”
全場嘩然。跟我一起進公司的小賀嘴快，提醒主管說：“童越前一陣做了個那么大的單，很厲害啊。”主管面帶慍色：“如果大家有了一點成績就沾沾自喜，何來公司的進步?年終獎的事情已經決定，剛進入公司的新同事要盡快趕上并且超越業績好的老同事，這才是你們今后對自己的要求。”
小賀慌忙掩嘴。童越的表情并無變化，讓人猜不透她的隱忍緣自哪里。
C 蛟龍被困淺水
事先設定陷阱，讓客戶自動往里跳，然后心甘情愿掏腰包。這是主管的培訓主題之一。
我不否認公司要拿效益說話，但銷售是要賣產品、維持客戶、收集信息、擴展渠道，而不是酒桌上灌酒下套的行當，這種把客戶當傻瓜的愚蠢做法實在讓人鄙夷。
私下里我們都開始懷疑主管的人品。
每當我們偷偷抱怨主管的時候，童越總默不作聲，對我們的說法不附和，也不反對。但只要討論如何做方案、搞活動，她總能給我們最有效的建議：增強方案的可行性、捆綁銷售、媒體互動。她溫文爾雅，卻一針見血。我們一直想不明白，以她這樣優異的業績和口碑，為何還要在這個小公司里受主管壓制，蛟龍困淺水。童越恐怕要走人了
“童越出事了!”
周一剛進公司，小賀就拉住我。童越的座位果然空著。
原來，先是公司內部有人以低于童越談定的價格搶奪她的客戶，繼而又有業內其他公司低價搶單。客戶非常不滿，認為童越對約定不夠慎重，導致多方都知道了他們合作的細節，要求童越限期處理，否則以后再不合作。公司上層也大為光火。
我知道這家客戶，實力雄厚，信譽良好。一旦丟了，公司肯定不會輕饒童越。事出蹊蹺，肯定有人暗中搗鬼。老員工心照不宣，新員工不明所以。接連幾天，童越忙著在公司各個部門間跑來跑去，風風火火。
“恐怕童越得走人了。”
“走就走，又不是沒地方去，何苦在這兒受窩囊氣!”我們幾個都替她不平。
一周后，童越居然在別人瞪大的眼珠子底下把事情解決了。
“客戶比較信任我，所以還是按原來談定的價格和我簽了合同。”童越舉重若輕，會議上主管的眉毛都豎了起來。
D 苦盡甘來突然辭職
這一年秋天，我們由新人變老人，打算為自己入行一周年慶祝一番。邀請童越，她竟笑著說：“我馬上要走了，因為須要處理的事情多，不能陪你們了。”
童越去了業內最著名的公司，隨她走的還有幾個大客戶。公司不能說元氣大傷，但也損失慘重。童越走后，她和與她相關的事成了餐桌上討論的熱門。
“你們新人當然不知道，童越剛進公司的時候，主管還不是主管，只是普通同事。他們在一個重要方案上有爭議，公司采用了童越的方案，還批評了已在公司工作五年的主管思想僵化。主管上任后，一直想逼走她，可她偏像顆銅豌豆!”
我恍然大悟，這一年來她遭到的種種排擠如電影剪輯般歷歷在目。
E 這顆聰明的銅豌豆
年底業界酒會上，童越身著紫色小禮服，氣質不凡，代表她現在的公司向各位致辭。
等她從臺上下來，我迫不及待地向她抱怨主管的種種惡行：不作為、偏見、暗中作梗、不顧員工死活。“真不想干了。”
“你和留下的那兩位同事都很能干，但經驗太少，我建議在公司再鍛煉鍛煉。”
“可是主管那人你知道，笑里藏刀、背后下手。你也真行，忍他那么久。我一直很納悶兒，當時主管那么為難你，給你小鞋穿，你都不走，等什么都擺平了怎么倒走了?”
童越微微偏了偏頭，不緊不慢地說：“我們出來工作，也許會遇到很好的同事，但也免不了撞到一些狹隘的人。大概你也知道了主管為難我的原因，正因為如此，我才不能有任何過激的言行。哪怕我當時有一點辯駁和反對，他都有充分的理由辭退我。每個受到挑戰的人都有反抗的本能，但有些人的反抗是沖動、無益的，而有些人的反抗則是從容、智慧的。”
“其實主管從開始針對我起，我就知道不會長久在這里呆了。但我要為自己儲備，儲備足夠的人氣，儲備足夠的經驗和資源，這樣即使我走，我也是最大的贏家。而且你要記得，假若上司為難你，你要讓你的同事們都知道，你是有工作成績的，這就是抬頭做事。記住哦。”
在通過像這樣一系列的總結之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現不夠好，哪些表現比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。下面給大家分享關于房地產銷售的年終總結，方便大家學習。
房地產銷售的年終總結1我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產公司時，對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20_年，我用心配合本公司有關部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領導的指導下，為_月份的銷售奠定了基礎。最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業知識，也透過銷售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發事件等各方面都比以前有所提高。
經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了_火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應對工作量的增加以及對銷售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20_這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業的每一名員工，我們深深的為我們企業蓬勃發展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在新的一年來臨之際，我將端正態度，一如既往的用心學習和工作，服從領導，團結同事，做好銷售，為創造更高的銷售業績而努力。
房地產銷售的年終總結2加入這個房地產銷售大家庭已經差有一段時間了，和各位家人相處的這段時間里，發現自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發現自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關照和幫助。
現將這段時間的具體工作情況總結如下：
在此，我深刻的體會到了_這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態度，共同以一顆積極向上的心態來迎接每一天的挑戰，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規定大體方向和宗旨都相同，只是在細節上稍有區別而以，所以，我自然也很快適應了公司的工作環境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發展，把工作當事業對待，做出自己的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發展，彼此的合作協調是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。
在_，目前我的工作主要就是負責房地產銷售的業務基本工作，每天必做的工作是邀請客戶并向客戶推薦房產。與此同時也在帶著客戶去實地參觀考察。這段時間以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接待客戶來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的，細心的為客戶講解它的優勢，耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的緊迫性，一方面是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產品知識，以做到更專業。再一方面是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。最后是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更精彩。
房地產銷售的年終總結3不經意間，11月份已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。
一、11月份項目業績
從元月至11月份末的11個月里，銷售業績并不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計合同金額15637000元，已結費金額計僅218899元整。
元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實[某項目名稱]的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。
當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮后我卻被分配到[某項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終于能在[另一某項目名稱]的續篇——_項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在_____項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中， 項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。
二、11月份工作中存在的問題
1、[某項目名稱]一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。
希望明年我能有更好的發展，能為公司帶來更大的貢獻!
房地產銷售的年終總結4本年度是公司開拓進取的一年，是公司創新改革的一年，我作為_有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人上半年的工作情況進行匯報。
剛到_公司_項目時，對房地產銷售方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質及其房地產市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個_乃至全國的房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對已經過去半年的20_年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結：
一。 本人對于在_地產顧問有限公司_銷售部工作的一點感想和回顧
本人所處的_項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。由于作為_地產的開發商在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認為，如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響， 這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關系?在這里我誠心建議公司各級領導能積極與開發公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二。 對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發現的問題
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產品及你個人有哪些看法，這些都是我在_半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的`方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的 聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
在通過像這樣一系列的總結之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現不夠好，哪些表現比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。
現今我已來工作半年多了，在半年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對_這個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。
在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
房地產銷售的年終總結5在一年忙碌的工作中，不知不覺有臨近了一年的尾聲，在房地產的工作年齡又要加一年，仔細回想起來，這是我加入房地產公司的第三年了，每一年都會有不同程度的進步，每一年都會有不同程度的考驗，但是這一年卻是我最值得紀念的一年，在今年我的銷售業績水平達到了自己不敢想象的高度，成為了我們房地產公司眾多銷售中榜首，在這三年里，我從一個對房地產一問三不知的門外漢，成為了一名資深且優秀的銷售，而今年則是我職業生涯上最為重要的一年，現在就針對我的個人工作而言，做了以下年終工作總結：
一、工作態度
我一直堅信一句話，“學無止境”對于任何一件事都是如此，如果你滿足于自己當前的成績，停滯不前的話，那么等待你的只有被別人超越、被別人取代，卻什么也做不了，“三人行必有我師焉”別人身上肯定會有你能學習的地方，就看你愿不愿意去發現，去虛心請教學習，我敢說就算是公司的保潔阿姨，在她身上也有我未曾擁有的東西。我一直保持著一顆向上的心，我們做銷售的，每天所接觸到的人各種各樣的，他們是你的客戶，如果連他們都覺得你存在著問題，而你又不當回事，那你只能算最低級的銷售，客戶的意見是最為重要的，我們服務于他們，就要做到他們眼中的完美，而不是我們自己覺得自己很好了，就是很好了。
二、工作總結
這一年里，我可以說是賺的腰纏萬貫的，我總計賣出別墅房6套，精品房42套，毛坯房46套，樓道房35套等等，可能是你們業績的兩倍，因為一套別墅就夠我兩個月不工作的了，但是我卻沒有沾沾自喜，因為我跟丟的客戶仍然存在，明明剛開始非常有購買意向的，我們也幾乎談妥了，但是到最后說不買了就不買了，有說自己破產的，也有說自己最近資金周轉不過來的等等，這是我一年中最值得反思的地方，我相信在我們公司眾多銷售中人才濟濟，有的銷售一單都沒跟丟過，這是我應該向你們學習的地方。
三、展望未來
豐滿理想骨感現實
催生“爆爆族”
2010年2月26日傍晚，廣州市蘿崗區鎮龍鎮樂丞朗化工廠，廠長白守川像往常一樣出門散步。他走出廠門才10多米遠，突然感到腰部被硬物擊中，轉頭一看，發現3天前離職的同事李宗熙舉起鐵棍朝自己沖了過來，萬般無奈中白守川與其爭搶起鐵棍來。白守川身高近1.8米，身體壯碩，身高只有1.66米的李宗熙漸漸處于下風，被頂到了路旁的桉樹上，動彈不得。
白守川問：“你為什么要打我？我什么地方得罪你了？”李宗熙卻一語未發，突然將右腿抬起，伸手將先前纏在腿上的水果刀拔下，劃向白守川的大腿，鮮血頓時噴濺而出……也許傷得很重而無還手之力，白守川丟了鐵棍，踉蹌著往廠門口走去。李宗熙丟了刀子，重新拿鐵棍追打白守川，直到沒走幾步的白守川歪倒在地上，他才住手……
血案爆發，震驚鎮龍，震驚廣州！行兇者李宗熙是怎樣一個人？他為何要在大庭廣眾之下對白守川行兇？一時，各種神秘揣測沸沸揚揚。
李宗熙1985年生于廣西恭城縣蓮花鎮勢江村，家里兄弟姐妹四個，全靠年逾五旬的父親李承富、母親張光玉侍弄2畝果園、1萬元的年收入過活。李承富夫婦沒上過學，吃夠了沒文化苦頭的他們對兒女的教育很重視，即使從信用社貸款，也愿意供子女上學。
李宗熙從小到大都很聽話，學習努力，經常被評為優秀學生，得了不少獎。2003年，他考上了南寧師范學院，但因不喜歡所錄取的專業，他棄學而選擇了補習，并于第二年考入了長春大學應用數學專業。在兄弟姐妹4人中，李宗熙是唯一一個考上大學者，也是村里第一個大學生，他成為全家人的驕傲和希望。
2008年7月，李宗熙大學畢業后，和幾個大學同學去湖南永州開飯館。因不懂經營，半年后飯店嚴重虧損，李宗熙除了得到同學“友情贊助”的幾百元打算去深圳闖蕩的路費之外，別無所得。
到深圳后，李宗熙在一個初中同學處住下。之后，自信爆棚的他欲再展宏圖，在深圳如海洋般的工作機會中找一個與自己所學的應用數學專業對口，又能拿高薪、受尊重的工作。
縱然李宗熙的理想很豐滿，無奈現實卻很骨感。他在找工作時卻恰恰受所學專業的限制，四處碰壁。轉眼兩個月過去了，他仍是“三無人員”游蕩在街頭。后來，他痛定思痛調整了自己的心態，到蘿崗區樂丞朗化工廠應聘。
其實，樂丞朗化工廠接到李宗熙的求職信后，覺得他所學的數學專業跟廠里要求的化工專業不對口，不想招他，但李宗熙多次表達了對這份工作的渴望，廠長白守川十分感動，他才被錄用了，崗位是普工。
在同事眼中，李宗熙的性格有些內向，不喜歡與人過多交往。白守川似乎注意到這個問題，還找他談過一次話，問他是不是有什么困難。可李宗熙搖搖頭，沉默不言。這之后，白守川在助理蒙娜面前常說李宗熙心高氣傲。
白守川的話傳到李宗熙耳里，他有點不高興。即便如此，他不僅將廠長交待的任務完成得漂漂亮亮，還常常自愿加班……因為畢業以來自己求職四處碰壁，心中又時常想著要還掉讀書時所欠的貸款，所以雖然這份普工的活兒又累又臟，李宗熙卻非常珍惜。
在2009年年終總結會上，白守川掃視全場后，大聲說：“有的普工學歷高，就自以為有本事，但你一個大學生還不是車間一名普工？你要真有本事就拿出業績來。如果不想在這里做，就到別的地方干去！”
那一刻，李宗熙的頭“嗡嗡”作響。十年寒窗，竟被人如此侮辱，他覺得這句話是沖自己來的。白守川話音剛落，李宗熙就忍不住地在臺下連連干咳了兩聲以示不滿，臉色因憤怒而血紅。回宿舍后，他躺在床上，死魚一樣的目光緊盯著天花板。一個同事進門弄出響聲，他就無端發脾氣。那同事頂了幾句嘴，李宗熙就一腳踢倒腳邊的臉盆，咬牙切齒地說：“你信不信，即使你是白守川，老子也把你滅了！”兩人在爭執中差點動手，幸被另一同事趙云河拉住，雙方才罷手，令趙云河不解的是，平日老實本分的李宗熙為何發這么大的火？讓他做夢也想不到的是，一個對廠長可怕的報復性的計劃在李宗熙心中沉淀……此時，李宗熙儼然成了一個因一點陽光就燦爛，因一點火星就會爆炸的“爆爆族”。
2010年春節，李宗熙沒有回廣西老家過年。2月22日，大年初九，廠里開始上班。23日早上，李宗熙以有些個人問題需要處理為理由向廠里辭了職，收拾起自己的東西離開了工廠。
3天后的下午，李宗熙重新回到了化工廠，并在下班時分埋伏在廠外的草叢中。他準備了一根鐵棍、一塊磚頭，還有用透明膠帶綁在右小腿上的水果刀。傍晚時分，吃過晚飯的廠長白守川像往常一樣出來散步了，于是李宗熙侍機一躍而起，持著鐵棍撲向了白守川……
一句訓斥引爆
致命癲狂
見白守川倒在血泊之中，李宗熙便掏出手機報警，讓警察來抓自己。聞訊趕來的趙云河撥打了110和120。大約20多分鐘后，警車和救護車先后趕到。面對警察，李宗熙舉著雙手站起來。
當晚，因股動脈、股靜脈破裂引起失血性休克，白守川不治身亡。
在父母眼中，李宗熙是個孝子，從小到大從未讓他們太多操心；學習之余，他也總是搶著做家務，春種秋收時節，他甚至撂下功課，請假回家幫父母分擔繁重的體力活；讀大學后，他又總是想盡一切辦法掙錢。
在鄰居眼中，忠厚老實的李宗熙理所當然地成了村里人的榜樣。可誰也不相信，從重點大學畢業的李宗熙，竟會因為一句不中聽的話而殺死自己的廠長。
白守川是怎樣一個人？他真是一個刻薄的老板嗎？其實，白守川也是一個來自貧困農村的人，他的磨難人生經歷跟李宗熙比甚至有過之而無不及。
白守川1972年出生在甘肅省鎮原縣一個貧窮、偏僻的山村里。那里十年九旱，農民只能靠天吃飯。由于缺水，全村人僅靠一口解放初期挖鑿的、深達40多米的老井取水生活。這些井水主要是用于吃，洗臉是一家人用一小半臉盆水輪流洗，洗到最后水通常都變成黑色泥漿了。
由于家里異常貧困，白守川小時候總食不果腹。有一次放學經過鄰居家時，他聞到飯香口水長流，忙問鄰家姐姐弄了啥好吃的東西。其實別人也沒啥好吃的，但他還是走進去拿起別人吃過的碗舔起來……
上高中時，白守川知道了身為農民的自己只有努力學習，考上學校才能跳出“農門”，解決溫飽，于是他學習特別努力，成績一直很好，最終考上了甘肅中醫學院，成了村里的第一個大學生。
大學畢業后，他分配到當地醫院上班不久，因為工資太低了，白守川決然地南下深圳闖蕩。剛到深圳時，他白天疲于奔命地找工作，晚上由于沒錢住店，他只能睡在建筑工地的樓板上，在一群蚊子的瘋狂叮咬中呼呼入睡……
雖有大學文憑，但因為專業不對口，他曾做過最基層的一線工人。由于年少時吃盡千般苦，他將自己的姿態放得很低，工作起來總是任勞任怨，竭盡所能，不怕苦不怕累，很得管理者賞識。不久后他便從班長、組長一路成長……
在同事們眼中，白守川性格直爽，說話也大大咧咧。2009年11月12日，白守川被老板聘為廠長。雖然廠里只有20多名職工，他也不過是個普通管理者，他卻在員工面前時常“炫耀”他“年薪有幾十萬”。對白守川的“優越”，員工們先還肅然起敬，但漸漸地覺得他的話有水分：他跟普通員工一樣，吃住都在廠里；平時也只有一套西裝；穿的鞋也是從地攤上買來的價值四五十元的鞋。
員工們產生這種看法，那是因為他們不了解白守川的人生經歷。白守川認為家鄉人只有讀書才有機會走出貧窮的大山過上好日子，因而盡管收入不錯，他還是十分節儉，甚至連件像樣的衣服也舍不得買。他這樣“摳門”，卻時有資助家鄉貧困而讀不上書的孩子讀書，對有困難鄉親也經常伸出援助之手。為了掙更多的錢支持家鄉，他甚至下班后偷偷擺地攤……
白守川一直希望能夠改變父母的貧困生存狀況，讓父母住上好房子，能有水吃；能治好現已年近7旬的父親身上年輕時就落下的風濕病，以及積勞成疾落下的肺病、心臟病，然后再與心愛的妻子生養一個孩子……誰知就在他為這些愿望而孜孜以求的時候，他的生命卻因為李宗熙的手起刀落戛然而止，所有的愿望也隨之化成了泡影……
“爆爆族”致命歸來
在李宗熙的工友趙云河的印象中，白守川確實在2009年年終總結會時說過那句聽上去讓在場的大學生不爽的、訓斥人的話。但他認為，廠長這段話并不是單獨針對李宗熙的，因為廠里還有幾名大學生。更何況李宗熙吃苦耐勞、任勞任怨，業績不錯。2010年1月績效考核時，滿分是100分，李宗熙的主管給他打了105分，成為考核分數最高的員工，白守川不僅對簽字批準，還表揚了李宗熙。
“他的工作出色，勤懇踏實，又是大學生，廠長、主管都很器重他。”趙云河說，“假如廠長對他有什么意見，難道還會批準嗎？就憑這一點，他也該知道自己在廠長心目中的地位。可是他怎么就這么激憤呢？這說明他的脾氣太爆了!”
可細心的同事還是發現，李宗熙的人格有著兩面性：在親人眼里，他很自信，身處社會，他又很自卑，什么事都積壓在心里；他在熟人面前很開朗，在生人面前卻很內向，并有著強烈且脆弱得不堪一擊的自尊。
這一點從他很小的時候就表現出來了。有一次，他的初中老師家訪，當李承富得知兒子成績有所下滑時，當著老師的面責備了他幾句，沒想到，李宗熙不服氣地與父親爭吵起來，不承認自己不如人。
四年的大學生活，為了減輕父母的負擔，李宗熙在學校貸了2.4萬元助學貸款，他卻告訴母親說，他只貸了7000元。畢業后，他日思夜想的事都是能多多掙錢，以盡早還上這筆貸款，但他這樣突然一“爆”，讓他的還款計劃變得遙遙無期。
李宗熙性格的悄然變化始于他理想與現實的落差：畢業后去湖南創業的失敗，他第一次發現自己真沒本事，甚至覺得自己貸款讀大學是一種非常愚蠢的行為；找工作的那些日子里，他四處碰壁，心里原來的自信再次被消磨。在沒有工作和好不容易找到樂丞朗化工廠的這份普工之后，由于收入不高，他再次羞愧地覺得大學白讀了。身為天之驕子，卻混跡于大字不識幾個的普工之間向連化學方程式也搞不懂的工頭點頭哈腰，他覺得自己真是降尊紆貴，大材小用，這簡直是一種恥辱。
除了失落、悲觀，他還擔心父母生病，因為生病沒錢治更是悲哀!雖然他內心以這份雞肋般的工作為恥，但他又非常怕失去這份工作。他賣力地工作，既想向別人證明大學生的確比沒讀過幾年書的人能力強，也怕自己哪個地方沒有做好，被廠長炒“魷魚”――白守川曾經不止一次說過，“除了老板我不能炒，別人我誰都可以炒。”廠長的這句話，讓李宗熙感覺到廠長時時在威脅他。可當他聽說廠長也是窮苦出身，從藍領打拼成高層管理者后，曾一度在同事面前表現出對廠長的艷羨，在視廠長為偶像的同時，他內心也十分嫉妒。
2010年1月，白守川在年終總結會上說的那席話，讓李宗熙一直繃緊著的神經脆弱到了極點，他將廠長的話臆想為“意有所指”，且強加在自己頭上：廠長刻薄的訓斥，宣告了他的失敗!而失敗是他潛意識里一直想竭力否認的!背負著父母的驕傲，背負著生存的重壓，卻一次次遭遇現實的冷遇，白守川不經意的“訓斥”，一下子引爆了李宗熙心中壓抑許久的失意與怒火……
2010年3月3日上午，身陷看守所的李宗熙得知白守川已死，悔淚橫流，在悔過書中寫道：“自幼家中一貧如洗，靠國家助學貸款完成了學業，好不容易大學畢業，以為找到工作一切會好起來，沒想到因廠長的一句話，讓我的自尊心受到了傷害，慢慢地想報復他……為了出一口氣，鑄成了無法挽回的大錯！”
2010年8月5日上午9時30分，該案在蘿崗區法院一審開庭。庭上，李宗熙對殺人事實供認不諱，并當場對白守川家人說了一句“對不起”。可是，他的道歉遭來的是白家人血紅的眼和悲憤的痛斥。
公訴方蘿崗區檢察院認為，李宗熙的行為構成故意傷害罪，致人死亡，應判處13至15年有期徒刑。然而被害人律師李修蛟則提出異議，認為李宗熙應構成故意殺人罪，堅持死刑。
在民事賠償方面，受害者一方也提出了114萬余元的民事賠償申請，李宗熙當庭表示自己無力支付。但其辯護律師在庭上拿出他的同學為其籌集的11000元現金，希望交給白守川家人，以期取得對方諒解。但白家拒絕了這筆錢。最終，法官建議將錢先存于法庭賬戶，用于之后的民事賠償。當天，法官未就本案做出判決。
編后：對于“爆爆族”李宗熙犯下的罪錯，法官們扼腕痛惜之余指出，雖然時下房價居高不下、就業艱難、物價飆漲、社會地位大不如前等現實，讓剛跨出校門的天之驕子們體會到了生存的艱難，但這也不能成為剝奪他人生命的理由！當今社會，壓力誰沒有？當大學畢業生步入社會遭遇挫折之時，自愛自憐的他們往往會選擇極端的行為，卻忘記了生命的價值在于從一次次挫折中站起。也許只有這樣，給點陽光就燦爛，給點火星就爆炸的“爆爆族”也會少了許多。
雖然李宗熙從貧苦的農村考上大學很不容易，又是一個孝子，人緣關系也好，且積極上進……但是法不容情，等待他的將是嚴正的判決。
酒店服務員崗位個人工作總結范文一
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
酒店服務員崗位個人工作總結范文二
從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
酒店服務員崗位個人工作總結范文三
一直以來酒店業的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關鍵。隨著酒店業的服務水平不斷提高，酒店數量的不斷增多，人才市場的供求關系發生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經到了舉足輕重的地步。
因此如何發覺吸引、留住、培養、發掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。
一、 轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理
酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協調甚至是緊張的關系，最終導致更多問題的出現，使部門工作脫離正軌。
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養成才的重要資源。
管理人員應該時刻表現出對員工工作的支持態度。員工工作出現問題或出現差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產生工作主動性、積極性。
管理人員包括經理只有多深入一線員工工作現場，多進行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。
二、善待員工就是善待自己
中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。
另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。
還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規范化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。
任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最 終目的
2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。
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3.餐廳服務員個人工作總結
（草案）
起草人：曹慶偉
時間：2013年3月9日
目 錄
一、 目 的………………………………………………………1
二、 人才配置……………………………………………………1
三、 制度完善及崗位職責確定…………………………………3
四、 人才招聘……………………………………………………4
五、 員工培訓……………………………………………………6
六、 建立持續激勵的管理方案…………………………………8
七、 相關薪資福利制度…………………………………………11
八、 人動管理………………………………………………14
九、 企業文化與員工精神面貌…………………………………14
十、 人事檔案管理………………………………………………15
十一、 人力資源成本的分析……………………………………15
第一章 目 的
為規范公司人力資源工作流程，吸引、留住、培養、激勵和鍛煉更多優秀人才，實現人力資源的最佳配置，提升人力資源管理效率，節約人力資源成本。
第二章 人才配置
根據公司現有的組織結構圖、公司的業務擴展及發展需要，修整公司人事編制，部門工作流程、人員隸屬關系及分工細則。（由公司領導層決議起草，正式審批形成制度文件生效，下發至各部門正式實施，人力資源負責監督實施情況及信息反饋。）
現有的組織結構圖如下：
人員配備及崗位職責（待進一步完善、落實）
序號 部門 崗位職能要求 負責人 分管領導
領導
1 行政部 溝通與協調上下級關系、協助與配合各部門工作、傳遞與信息、文案管理、修訂與實施管理制度、后勤保障、組織活動、公關接待、會議安排、網絡管理與宣傳、辦公設備與用品管理、安全衛生管理
全衛生
2 人力資源部 編制和完善人力資源管理制度、編制和擬定人力資源規劃方案、內部人員調配、招聘與面試、人員培訓、員工考勤、績效考核、薪酬和福利、人事服務（聘用、勞動合同簽定、調動、離職、解聘、技術等級評定、檔案管理等）、企業文化建設
3 財務部 制定財務制度、日常財務核算、費用支付審核及賬務管理、組織編制財務收支計劃和年度預算、公司財產登記和核對、參與對經濟合同的簽訂、原物料進出賬務及成本處理、成本預算及損益決算、編制經營報告資料、處理銀行事務、報稅等
4 管控部 組織編寫公司各項規章制度并監督檢查落實執行情況、組織編制各部門工作職責及各崗位工作標準、對各部門進行日常工作考核、提出組織機構設立和調整的建議方案。文化建設及綜合管理 、成本控制體系建設與執行、獎懲制度的檢查與落實。
第三章、人力資源管理制度的完善及崗位職責的確定
1、合理的規范公司管理制度，是企業留人用人管人的起碼前提條件，建立健全的人力資源管理制度如：《人事管理制度》、《考勤管理制度》《薪資福利制度》、《績效考核制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《勞動合同管理規定》《工傷保險申報程序》、《調整公司組織結構、部門職責和主流程通知》等等。人力資源部按照文件的程序進行操作，對員工提供盡可能的個性化、人性化服務，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事透過與切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。（具體實施情況根據現有的公司制度基礎整理、完善、執行、督察）
2、明確每個員工的崗位職責，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作標準、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等，使每位員工更好的開展崗位工作。由人力資源部負責起草、撰寫、擬定各崗位職責呈報公司領導層審批后，形成文件下發執行并存檔。
3、公司制度文件、崗位職責及崗位說明書的發放與存檔。發放公司領導審批生效的公司制度文件由企管部或人力資源部（具體部門后續再確定）必需有文件簽收記錄，舊文件回收作廢，發放至各部門，各部門應建立一本公司制度文件夾，便于及時了解查閱公司相關制度，使員工的管理有章可循。
第四章、人才招聘
1、 招聘計劃；
1）公司各部門根據公司發展規劃新增或補充人員，由部門主管填制《用人申請表》，先報部門經理審批后，再提交人力資源部審核。招聘程序：普通員工招聘由部門經理審批，由人力資源部審核后執行；主管及以上的崗位人員招聘，報總經理或董事長批準后，由人力資源部負責信息、實施招聘。
2、 招聘流程：
人力資源部在招聘員工時，必須按下列招聘流程進行。
招聘流程圖
公司員工離職補充
3． 招聘渠道及方式
招聘渠道 費用 效果
內部選拔 0 待評估
推薦、自薦 0 待評估
內部員工介紹，以老帶新 30-50元/人，因崗位而定 后續分析至人力成本中
公司周圍及附近張貼招聘公告 0
58同城網站招聘信息 免費 待評估
趕集網招聘信息 免費 待評估
百姓網招聘信息 免費 待評估
高校畢業生就業現場招聘會 免費 待評估
智聯人才網信息 費用待調查、確認 后續分析至人力成本中
前程無憂人才網招聘 費用待調查、確認 后續分析至人力成本中
公司網站招聘 免費 待評估
4、 招聘、錄用要求條件及程序
1）按公司內部招聘要求進行篩選，（由部門負責人寫用人申請一并注明招聘員工的要求及條件報人力資源部核對后按招聘條件進行篩選，人力部負責面試人員的把關，基本面試條件；身體健康、品德好、責任心強、有敬業精神、工作穩定性、工作經驗、工作和實踐能力、相關崗位專業技術知識、文化水平及社會實踐能力、對公司文化的認可等。）
2）應聘者先填寫“應聘人員登記表”，由人力資源部負責進行初試。初試時，主要審查其相關證件資料，了解個人基本情況、工作簡歷、及性格特點等。初試合適者，進入復試，復試包括面試、筆試和上機操作等，復試由所應聘崗位的部門經理或總經理負責進行，并簽署復試意見。復試合格者，主管級以上人員報總經理或董事長確認同意后后，由人力資源部負責通知其上崗。復試未被錄用人員由人力資源部建立人才庫，歸檔，做人才儲備。
3）應聘人員在接到人力資源部的錄用通知后，按規定要求攜帶齊全的相關資料到公司人力資源部報到，由人力資源部為其辦理入職手續，建立個人檔案。所有新入職人員都必須和公司簽訂臨時用工協議和試用期協議（具體試用期、薪資見公司人事管理制度中規定）考勤計算日以辦理完入職手續之日計算以指紋考勤為依據。
5、公司人員管理
公司的所有人力資源管理統一由人力資源部進行，公司的人員招聘、錄用等，統一由公司人力資源部負責組織。公司招聘的新員工，需經人力部負責人及總經理（董事長）批準后，方可辦理入職手續，進行錄指紋、計算考勤。（具體見入職規定）
第五章、員工培訓
培訓是企業不可缺少的項目，也是企業發展的動力，更是企業激勵員工頗為有效的手段。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現，更是企業“以人為本”方針的體現。通過培訓提升員工各種知識水平，從而提高工作效率，更好地為企業服務。培訓應當從實際出發，不斷更新培內容、增長員工的專業知識、提升員工的個人素質。培訓按不同的工種、崗位結合實際進行培訓，以實戰為手段、以實效為目的。
1、 培訓流程：
配合公司的戰略發展方向，各部門負責人擬定部門年度培訓計劃交于人力資源部，人力資源負責公司整理制作月度、年度員工培訓計劃及費用的預算，報公司領導審批后實施，培訓計劃下發至相關部門，人力資源部負責督察培訓落實到位情況，檢查《培訓簽到表》《培訓評估表》《培訓考核表》未到位部門根據公司獎懲條例對相關人進行處罰并計入績絞考核內。
2、 培訓內容：
員工培訓主要根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。管理人員以學習和掌握現代管理理論和技術為主；各專業技術人員按各自的專業技術要求進行培訓，不斷提高其專業技能和業務操作能力；管理層人員培訓以學習公司和各項規章制度，掌握各自崗位責任和要求為主，新入職的員工必須參加入職崗前培訓（公司歷史、公司文化、組織架構、公司制度等）。
3、 培訓方法及形式：
培訓可分為內部培訓和委外培訓，各專業和業務理論知識培訓以外聘老師或委外培訓為主；各專業技能培訓以培養相應領域內的業務骨干人員，定期為公司其他員工進行培訓；制度培訓等主要為內部培訓。外出培訓的管理:員工需要外出參加培訓時，應先提出書面申請，經本部門經理簽字后交人力資源部審核，并由總經理審批后方可參加培訓。培訓結束后，應向人力資源部提供培訓證書由公司保管，進行培訓總結，經人力資源部分階段考核后方可辦理費用報銷手續，否則，財務部有權不予報銷相關費用。具體見《公司年度培訓計劃及實施方案》、《新員工培訓計劃》、《培訓考核辦法》。
培訓形式：現場授課、現場技能操作、光碟多媒體培訓、委外培訓等。
初步培訓形式內容如下：
1、 培訓考核及結果應用：
所有培訓都應當進行相應的考核，具體考核由人力資源部結合培訓的情況采用書面或其他形式進行。公司安排的培訓及培訓考核結果將計入個人檔案、效績考核中，并作為個人加薪、升職的依據之一。相關表單有《培訓簽到表》《培訓評估表》《培訓考核表》
2、 培訓期間的考勤管理：
公司舉行培訓期間，員工不得無故缺席，違者以曠工處理；如確實不能參加培訓的，應提前向人力資源部請假并說明。
第六章、建立持續激勵的管理制度
管理需要不斷完善，人才需要持續激勵，只有持續的激勵才能持續地調動員工的積極性與創造性，使公司充滿活力與激情，也是用人留人的重要環節。從員工層面，隨著員工素質、員工水平的不斷提高，員工的需求也不斷提高，隨之配套的激勵水準也需要相應提高。從公司層面，持續激勵的重點將向重點部門、骨干員工傾斜。激勵機制如下：
具體激勵形式有以下幾種：
1、 “月度優秀員工獎”和“月度進步員工獎”
月度優秀員工獎：各部門每個月根據部門員工的工作績效情況、工作態度、出勤率、月度績效考核結果等推薦/評選1至多名月度表現優異的員工，作為部門月度優秀員工
月度進步員工獎：各部門每個月可推薦/評選幾名本月度進步很快的員工作為部門月度進步員工，主要從工作業績、工作技能、工作態度等各方面的進步綜合考慮
人力資源部提供“月度優秀員工”和“月度進步員工”的評比標準及范例表格給各部門，各部門在每個月的5號前，將提交候選名單表格給人力資源部，人力資源部將集中在每月的10日對上月各部門的“優秀員工和進步員工”進行復核認定，報公司領導審批后給每個獲獎人員頒發證書并贈送一份禮品，然后照相在公司內部刊物和公告欄上進行張貼表彰。
2、 月度員工生日祝福、生日券的發放和生日加餐
公司給每個月過生日的員工發放生日券統一放每月30日中午加餐，并派發由董事長簽名的生日祝福賀卡。
3、 從工作環境中體會到樂趣和成就感
每月人力資源部征求各部門員工意見，以“創新”主題，組織一次文化沙龍，員工之間相互交流，各抒己見，探討想法，大家能夠提前準備好需要討論的課件。比較好的創新意見將發表在公司內刊上，讓員工享有一種成就感。
通過此種方式，讓員工發揮自己的主動性、發揮自己的聰明才智，增強同事之間的情感溝通，在學習中得到成長，在成長中得到快樂、在快樂中得到分享。
4、 定期\不定期的團隊小活動
日常小范圍的團隊活動，將能夠使員工在工作之余，身心得到短暫的放松，也能夠感受到公司這個大家庭的溫暖。
1） 每個月各小組在工作上取得明顯進展或完成了工作目標或被評比為月先進團隊，部門負責人能申請一定的部門經費，組織部門員工聚餐，共敘情感
2） 每季度，公司高層和中層領導小聚一次或共同進行學習、拓展活動等，以加強溝通，相互勉力，共同為公司未來的發展獻計獻策。
3） 每半年度，全體員工利用周末時間，組織一次青島市范圍內的小型戶外活動或比賽。
5、工齡激勵
此項激勵將在后續編寫的“薪酬體系”方案中也會提到，具體數可根據本公司實際情況而定，服務年數越長工齡工資隨之增長。
6、 企業文化的激勵
企業文化一般包括4個層面即物質層、行為層、制度層、核心層。
1）物質層（表象的），比如公司員工工作牌、工作牌吊繩、工作服、名片、車輛等VI設計工作。
2）行為層，在公司內部倡導領導、管理者表率作用，以身作則，在工作態度、工作方式、工作理念上 ，積極進取，不斷改進，不斷創新，積極影響我們每一個團隊成員，成為大家學習的榜樣
3）制度層，公司在制度制定上，將在遵循法律法規的前提下，更多的將堅持“以人為本”的策略，在員工和企業之間系起一個相互信賴相互制約的良好關系紐帶
4）核心層，公司高層領導在員工大會上和年終總結上，要著重說明公司的總體發展戰略目標，并說明清晰的執行計劃，鼓勵全體員工，為了目標的實現，共同努力
7、 創新激勵
任何企業都需要不斷創新，特別是服務業和銷售業，所以我們要鼓勵創新，鼓勵員工發揮自己的才智多多思考，多為公司出謀化策，特別是技術研發、工作流程等方面，只要是創新的并且經過驗證能帶來工作績效提高的，各部門負責人要積極上報到人力資源部，對員工進行通報表揚和獎勵。
8、績效激勵
績效考核機制，具體的激勵方案，屆時請參閱公司“人事管理制度”“獎罰制度”“績效考核方案和薪酬體系方案”
（以上八條激勵措施根據公司實行情況及現有的基礎實施。費用預算再做入人力資源成本可行性分析中。）
第七章、薪資福利制度
規范公司薪資福利管理，融洽勞資關系，激勵員工士氣，有利于調動全體員工的積極性，配合公司經營管理和發展需要，具體可參照國家勞動法規和相關行業標準。
1、薪資形式大可分為：計時工資、計件工資、月標準工資、崗位績效工資、加班工資、銷售提成工資、工齡工資、職務工資等。
2、相關福利：五險、法定節假日、年休假、婦女節、產假、婚喪假、工傷假、節假日福利及其它福利補貼等。
（具體薪資福利標準及細則參照公司原有的標準、國家勞動法規及本地區相關行業與消費水平等）
第八章、 人動管理
1、晉升
1）晉升標準：是否愛公司、愛崗、有責任心、敬業、遵守紀律；是否具備優秀獨立工作能力和優秀協作能力；是否創造突出工作業績；是否具有優秀創新能力。
2）晉升程序：部門負責人根據員工工作效果進行客觀、公正的考核評估，提交調級或晉升申請給人力資源部。人力資源部依據公司有關規定和考核標準進行獨立考核，提出考評意見，并經人力經理審批后，將部門調級或晉升申請一并提交總經理審批。總經理根據業務部門及人力資源部的考核結果審批普通員工的晉升，部門經理以上人員晉升須通過總經理領導層會議后由董事長決定。批準后的晉升執行從人力資源部簽發文件之日起生效。
晉升流程如下：
2、崗位調動：
員工在公司內部可優先再上崗，實行內部調動；需要崗位調動的員工須經本部門負責人批準報人力資源部審核；總經理根據相關部門和人力資源部負責人考核結果審批；人力資源部崗位調動書之日起生效；崗位調動人員應在接到公司調動書三日內做好工作交接，并經相關人員及直接領導簽字認可后方可到新崗位任職。
崗位調動流程如下：
3、降職
1）降職原因 沒有完成工作任務且無充分理由；崗位變動原因可能需要的降職；違反公司有關管理制度；損失公司聲譽或資產等。
2）降職程序 普通員工的降職由部門負責人提出申請；人力資源部審核并提出意見并經人力經理審核報總經理審批后執行。部門經理以上人員須經董事會決議后由董事長決定；董事長批準后，由人力資源部下發文件執行并計入人事檔案。
4、解聘
1、辭職：員工轉正后辭職,必須以書面形式《辭職報告》通知所屬部門領導，已簽定正式合同的員工在合同期內辭職須提前一個月以書面形式向直接上級遞交辭職報告，由直接上級簽字同意后（注明離職原因）報人力資源部，人力資源部接到部門審批的辭職報告后找辭職員工面談，實無法挽留的方可辦理相關離職手續。未提前一個月書面提出者，根據公司離職管理制度扣除相應的工資作為違約補償。
2、辭退：員工不能勝任本職工作，由本部門經理提出辭退申請，報送人力資源部審核，情況屬實后匯同部門負責人出面辭退該員工。經理級以上人員辭退必須由董事長決定。公司提出辭退通知后，被辭退人員應該在接到被辭退通知起三日內，辦理完離職手續。
3、離職程序：部門負責人或員工提交辭退或辭職申請；試用期內須提前七天申請，合同期內辭職，須提前一個月向直接上級遞交辭職報告并由直接上級簽字同意并以書面形式通知人力資源部；人力資源部審核；離職員工提交主管書面交接報告，并經主管經理確認，相關人員簽字認可后，到人力資源部領取《離職審批表》，按離職規定辦理最后離職手續。未按照以上程序辦理離職的員工，人力資源部和財務部可拒絕計算相應的工資等相關款項。
具體流程如下：
未果
同意
第九章、公司文化與員工工作面貌
1、做好公司文化建設：公司獨有的企業文化是企業向心力的源泉。建立了“以人為本，服務為先”的企業文化，結合優越的工作環境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業精神。人力資源部應加強企業文化宣傳與滲透，（內部宣傳及外部宣傳），對公司簡介、公司宣傳畫冊，公司宣傳圖片、公司宣傳廣告及公司網站的推廣等事項進行指導和協助。
2、不斷改善員工的工作面貌：要在員工著裝、工作狀態、工作作鳳、處事姿態、禮儀禮節等方面形成良好的工作面貌。
3、定期組織各種集體活動，比如：歌舞比賽、蘭球、乒乓球比賽、撥河比賽、車技比賽、外出游玩、生日聚會、演講比賽等，以活躍員工生活、改善員工精神面貌、增強公司凝聚力。
第十章 人事檔案管理
1、公司所有員工都必須建一份完整的人事檔案（除公司董事長總經理之外），人事檔案由專人負責管理，員工的晉升加薪、處分降職、獎罰、人動都應在人事檔案里存檔。
2、人員檔案、工資檔案和考核檔案為公司特級檔案，按保密要求：特級檔案應在封閉的專門的保管柜內保存；以上檔案的借閱、復印和銷毀應經公司領導批準，并登記造冊。其中員工人事檔案限部門經理以上人員借閱，工資、考核檔案借閱由副總經理以上人員批準。查閱密級檔案，應注意保密，不得將內容傳播、泄露。人員檔案及勞動合同在人員離職后即可撤出檔案庫，并按要求保存人離職人員檔案庫。人員檔案保管期限：一般員工保存期限為一至兩年，經理以上人員保存期限為三年，副總經理以上級人員保存期限為長期。
注：人員檔案：包括員工進入公司后的全部情況記錄，分為以下項目：
1、 求職申請表:本人填寫內容全面、真實、詳細，各級考核意見完備。
2、 證件：身份證、學歷證、職稱證等復印件。
3、 試工合同、試用期員工總結、轉正考核表。
4、 考試記錄 5、獎懲記錄 6、調配記錄
7、人事任免記錄 8、離職手續表
9、勞動合同：簽字生效的勞動合同手續簽定協議。
10、培訓檔案：技能和素質、企業文化培訓的記錄。
第十一章、 人力資源成本分析
1、直接成本：員工的直接所得
如：工資、獎金、加班費、紅利、職務津貼等
2、間接成本：企業付出但員工未必能直接得到
如：社會保險、商業保險、交通補貼、通訊補貼、伙食補貼、住房補貼等
3、開發成本：為增加數量或能力而支出的成本
薪酬費用 消耗費用
每月支付費用 其它支付
工作薪資 其它薪酬 法定福利 法定外福利 招聘費用 培訓費用 其它費用
工資 補貼 臨時補貼 各種獎金
職位工資 績效工資 住房補貼 交通補貼 伙食補貼
招聘費用、培訓費用等
摘要：文章以我國銀行業的人才培養為出發點，詳細分析了當前制約我國銀行業人才成長的各種因素，力求探索建立我國銀行業人才培養的新機制。科學技術是第一生產力，人才資源是第一資源。我國銀行業作為我國的經濟金融發展的重要組成分，對于人才的需求與日俱增。
關鍵詞：銀行業；人才培養
一、人才成長的基本規律及其在銀行業的表現
（一）人才及銀行業人才的定義
“人才”一詞，簡言之，是指有才能的人。**中央、國務院在《關于進一步加強人才工作的決定》中明確指出“人才存在于人民群眾之中。只要具有一定的知識或技能，能夠進行創造性勞動，為推進社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設，在建設中國特色社會主義偉大事業中做出積極貢獻，都是黨和國家需要的人才”。綜合我國銀行業的實際，銀行業人才應為“所有具備高尚職業道德、突出工作能力、能夠實現合格績效的銀行業從業人員”。
（二）人才成長規律在銀行業的具體體現
1、銀行業人才的成長是外部環境和自身努力的共同結果。
一方面，大部門從業人員認為銀行業對人才培養“非常重視”或“比較重視”，認為現有晉升制度（提拔）“非常合理”或“比較合理”，認為崗位培訓“非常有針對性”或“比較有針對性”，這些都反映銀行業為人才成長營造了較好的氣氛。另一方面，通過銀行業人才成功例證的分析，發現他們都能樹立正確的人生觀、價值觀，有強烈的求知欲望和積極的進取精神，能夠將個人價值的實現很好地與工作的發展結合起來，這表明個人的因素是其成長、成才的強大內因。
2、銀行業員工對工作的期望是促使其成長的動力源泉。
銀行業員工之所以熱心于自身事業并積極努力工作，其動力源于并受制于員工的期望和需要，即只有當員工的期望和需要得到滿足時，才會產生強大的內動力。具體來說，在銀行業的期望主要包括3個方面：被同事認同和上級承認；個人努力與成效成正比即有成就感；取得多少工作績效就要獲得多少報酬。
3、銀行業人才的成長是在競爭中不斷提高的積累過程。
人才成長的歷程，需要在工作實踐中不斷積累知識和經驗，從而完成量變到質變的轉化。同時，在人才的成長過程中，通過競爭這種手段能激發人才的活力，并為選拔和發現人才提供有效的途徑。
4、中青年是銀行業人才成長的集中年齡。
中青年是人才創造的集中年齡，是擔重擔、出成果的黃金時期。
二、我國銀行業人才培養存在的主要問題
深入分析我國銀行業人才隊伍和人才工作現狀，是進一步提出我國銀行業人才隊伍建設戰略的前提。當前，我國銀行業在人才隊伍結構，人才工作體制機制等方面還存在諸多問題，需要認真總結、深入分析，找準癥結所在，為有針對性地提出政策建議提供基礎。
（一）人才隊伍結構性矛盾仍然存在
近年來，我國銀行業的職能要求和履職環境發生了重大變化，也對人才隊伍建設提出了新的更高的要求。銀行業人才隊伍在總量上基本能夠適應履職需要，但結構性矛盾比較突出，逐漸成為制約人民銀行有效履職的重要問題。
第一，高層次人才比較缺乏。近年來，雖然采取海外引進、從高等院校招錄和內部培養等措施，使高層次人才的數量得到增加，但與當前的形勢任務相比，總量依然較小、占比仍然偏低。同時銀行業現有人才隊伍的國際競爭力還不強，集中體現在熟悉國際經濟金融運行規則和發展形勢，具有戰略開拓能力的國際化人才，以及通曉國內外金融、證券、保險、法律等知識，具備先進管理經驗和創新能力的復合型人才十分短缺。
第二，年齡、學歷結構有待改善。首先，近年來各銀行有目的地招錄了一批高學歷的年輕干部，一定程度上優化了隊伍年齡結構，人才隊伍的年齡結構整體上保持穩定，但仍需進一步年輕化員工隊伍。其次，各銀行機構的人才隊伍建設對具備較深經濟金融理論功底、熟悉經濟金融運行情況、掌握相關分析技術的高學歷人才的要求比較迫切。近年來，各銀行機構雖然通過招錄等多種方式在一定程度上增加了高學歷人員數量，但人才隊伍整體學歷層次仍然偏低。
（二）人才管理體制不夠健全
我國各銀行機構人才流動與市場化人才資源配置規律未能有效對接。在人才引進方面，雖然各銀行機構在歷年的人才招錄中都能吸引大批的求職者，但這種吸引很大程度上源于勞動力市場的供大于求，更多體現在對非市場緊缺人才的吸引上，對于市場真正緊缺的中高端人才，特別是海外高層次人才則表現出明顯的競爭能力不足。在人才“出口”方面，隨著外資銀行的陸續入駐，我國各銀行機構、特別是沿海經濟發達地區分支機構薪酬福利方面的比較優勢逐漸喪失，對人才的吸引力逐漸被同業弱化，出現人才不斷流失的局面。
（三）人才工作機制需進一步改進
在當前人才工作科學化、制度化、系統化的發展趨勢下，機制建設是人才工作的重要內容。但長期以來，各銀行機構在人才使用、評價、考核、激勵、培養等方面還存在明顯的制度缺陷，制約了人才工作效能的發揮。
第一，績效考核不夠科學。近年來，我國各銀行機構制度化的考核體系基本建立，對員工實施定期考核，相關考核制度和流程也得到了多數人的認可，但仍然存在一些需要改進的地方。
第二，薪酬激勵有效性不強。收入分配中的平均主義現象依然存在，結構性矛盾較為突出，高層次人才的收入水平與外資銀行相比明顯偏低，不僅導致他們對收入水平的滿意程度比較低，而且也難以在人才市場上吸引關鍵、核心人才。工作獲得的成就感和社會地位等內在報酬，也無法彌補工資等外在報酬水平的不足，一定程度上加大了離職傾向，并導致了部分人才的流失。
第三，人才培訓針對性不強。雖然近年來我國各銀行機構積極構建符合自身特點和人才成長規律的培訓制度、機制與體系，逐步建立起員工終身培訓制度，使每個員工從入行到退休，可以持續不斷地接受培訓。但是，在實施過程中，對個體特征考慮不夠，培訓主要集中于基礎培訓和業務培訓，不能針對不同階層的員工提供不同的培訓課程，面向未來發展的有針對性的培訓相對較少。
三、加強和改進我國銀行業人才培養機制的政策建議
人才問題是事業發展成敗的關鍵，也是全面推進銀行工作重要的著力點、突破點和增長點。因此，我國各銀行機構應繼續堅持以科學發展觀、科學人才觀統領銀行人才隊伍建設，把握并遵循人才成長的內在規律，不斷優化人才成長的內外環境，全面提高人才隊伍的綜合素質，促進各類人才脫穎而出，為銀行建設提供強有力的人才保證和智力支持。
（一）加快人事制度建設，優化人才成長外部條件
從制度層面優化人才的培養和成長條件，是加快人才培養的首要前提。因此，我國各銀行機構應加快人事制度建設，制定和實施有利于人才成長的政策制度，促進人才成長和發揮作用。
1、高度重視員工生涯設計，實現人才和組織共同發展。
綜合效應規律要求我們應實施人才和組織共同發展的人才調控策略，而其中一個有效做法就是為員工進行職業生涯規劃，將員工個人發展目標與組織發展目標進一步統一起來，使員工在為組織目標實現過程中也使自身得到成長和發展。因此，各銀行機構應在堅持個人特長和社會需要相結合、長期目標與短期目標相結合、穩定性和動態性相結合等原則的前提下，盡快建立起有關員工職業生涯規劃與管理的制度，不僅要引導行員樹立為自身進行職業規劃的意識，而且要在了解行員個人特點以及他們成長發展方向和興趣的基礎上，制定有關員工個人成長、發展與銀行職能發展需要相結合的計劃，逐步建立起員工職業生涯規劃檔案，以利于長期有效地開發人才。
2、創新教育培訓的有效模式，促使人才資源全面開發。
教育培訓是提升人才能力和素質的有效舉措，是促進人才成長的“推進器”。因此，各銀行機構應盡快改變傳統的培訓模式，使培訓真正成為培養人才、留住人才、用好人才的制度平臺。一是要增強培訓的針對性。培訓計劃的制定應建立在對員工隊伍整體素質，堅持“缺什么”、“補什么”，按需施教，實行分類培養和個性化培養。二是加大培訓投入。從根本上改變培訓設施簡陋、培訓與應用脫節，培訓質量不佳的現狀。三是培訓形式宜多樣。如外部培訓，讓員工走出去，到各高校、各國外金融機構，接受新知識，增加國際眼光。
（二）健全競爭激勵機制，激發人才成長內在動力
競爭成長規律揭示了競爭是提高激勵效應的推動力，現代管理知識中的“鲇魚定律”也啟示了如果一個人沒有競爭對手，就會養成惰性，甘于平庸，碌碌無為。因此，我國各銀行機構應健全有效的競爭激勵機制，增強行員創造的動力，激發行員創新的熱情，促進員工創新的行為，最大限度地激勵人才成長。
1、改進管理層薪酬制度。
為提高管理者經營熱情，避免管理者短視行為的發生，對于已上市股份制商業銀行的管理者可以逐步推行股票期權的激勵機制，當某考核指標達到一定標準時，管理者就可以行權。而對于未上市商業銀行的高層管理人員，可實行年薪制，根據經營者的管理業績和經營業績確定年薪的金額，從而充分調動經營者的積極性和創造性，強化風險意識，提高銀行長期的獲利能力，保持可持續發展水平。
2、健全長期有效的考核激勵機制，使工作能獎能罰。
要確定系統全面的績效考核內容和方法，提高考核的信度和效度，反映出被考核者的實際工作績效，方法上可以參照目前流行的“360度績效評價法”，即有上級、同事、服務對象評價加員工自評，最后通過加權平均得出考核結果。要分層次、分類別設計考核指標，可遵照國際通行的績效考核SMART原則，必要時可以邀請專業的人力資源管理公司協助建立一套科學合理、層次分明、具有銀行特色的考核評價指標體系。要注意日常考核與綜合考核相結合，建議采取月度考核、半年跟蹤、年終總結相結合的方式，克服“近因效應”影響。要暢通反饋渠道，加強雙向溝通，營造良好的人際氛圍和工作環境，使績效考核成為實現組織目標、改進員工績效和個人持續發展的助推器，把績效考核過程轉化為每個員工一次積極的工作經歷。
3、改進普通員工薪制度。
為獎勤罰懶，調動國有商業銀行的從業積極性，應破除原有工資分配中“大鍋飯”的做法，將職工工資和崗位貢獻相掛鉤，拉開改入檔次。如對于行政管理和后勤部門可實行崗位等級工資，崗位等級的劃分可以參照工作責任、工作復雜程度和對知識技能的要求，通過崗位分析評定來確定；對于研發和業務部門實行按能力劃分的專業技術等級工資制，同時，與銀行的經營業績相掛鉤；對于銷售部門則實行基本工資加上業績提成的效益工資制度，促進銷售人員的銷售積極性；對于柜臺人員實行基本工資加上業務計劃計件工資分配標準，以便提高業務經辦效率的完善。
參考文獻：
這是一個絕癥媽媽帶著同樣患絕癥的7歲兒子共同栽下的一棵小樹。如今，它被移栽到媽媽的墓前。當微風吹過，它便裊娜起舞，每一片葉子仿佛都在訴說著這個悲凄而震撼人心的故事……
晴天霹靂：兒子和母親雙雙罹患絕癥
2004年11月，臧建安和周翔夫婦帶著6歲的兒子臧楷文來到湘雅醫院檢查身體。在益陽師范附小讀小學一年級的小楷文近來總是反復感冒，高燒不退。幾天后，化驗結果擺在了夫婦倆面前：急性淋巴細胞性白血病L2型！殘酷的現實使32歲的周翔幾乎暈厥在地。
臧建安是湖南益陽市鴻源稀土股份有限公司的普通員工，周翔沒有穩定的工作，收入低微。平時夫婦倆省吃儉用，傾盡所能給小楷文最好的生活條件。小楷文兩歲時，周翔自制了識字卡片教兒子認字，小楷文每次總能從一大堆卡片中挑出“媽”這個字，放在唇邊說著“親親”，那份親昵讓周翔心里柔柔地蕩漾著感動。
3歲那年，小楷文口齒伶俐地在周翔公司的晚會上表演了講故事《孝順的烏鴉》：“從前，烏鴉爸爸和烏鴉媽媽生了只小烏鴉……后來，烏鴉爸爸和媽媽都老了，小烏鴉便飛出去，捉了好多小蟲子給爸爸媽媽吃。等我長大了，也要做一只孝順的小烏鴉，天天捉蟲子，照顧爸爸媽媽！”同事們哄堂大笑，周翔笑著笑著眼睛竟濕潤了，多懂事的孩子啊！她發誓要把所有的幸福都給予兒子。
然而，小楷文被確診為白血病后，他們一家的日子注定要與淚水為伴。醫生告訴臧建安夫婦：“小楷文年齡還小，治愈率有80%。”夫婦倆心頭燃起了希望，但隨即又開始為30萬巨額治療費犯愁了。
2004年12月的一天，臧建安突然發現妻子撐靠在墻上，臉色煞白，低沉地著，褲子被鮮血染紅了一大片！“周翔，你怎么了？”“沒什么，一點兒小毛病。”周翔盡量平靜地說。當臧建安得知周翔已經被病痛折磨了4個月時，有些慍怒地對妻子說：“都痛成這樣了，你怎么不去醫院看一下！”他“押”著妻子到醫院做了檢查，醫生懷疑她有可能患了直腸癌，建議她住院觀察治療。可周翔堅持讓醫生開了最便宜的藥并拒絕住院治療。當她發現藥費要2000多元時，又返回到醫生那里，央求醫生再“縮減縮減”，醫生吃驚地望著她說：“你不要命了，這只是最低要求的用藥！”臧建安知道，妻子是舍不得花錢，每一分錢都關系到兒子的生死。看著妻子痛苦卻強自忍耐的模樣，他忍不住淚眼目蒙目龍了。
為了兒子，選擇痛苦地活著
回到家中，周翔就像什么都沒發生一樣，繼續忙碌著。小楷文的病至少需要28個療程，每個療程平均要一萬多元，夫妻倆微薄的工資無異于杯水車薪。臧建安在單位跑長途運輸，他加班加點拼命賺錢。周翔索性辭職，全力籌款給兒子治病。也不知走破了幾雙鞋，看了多少白眼，周翔忍著身體的劇痛，奇跡般地籌到了一萬多元，加上親友支援的幾萬元，終于給小楷了初期治療，暫時控制住了病情。然而，勞累奔波和疏于治療使周翔的病情加重了。
2005年2月，周翔帶兒子去醫院做第三個療程時，站在兒子床前的她突然血流如注，當即暈倒在地。2月24日，周翔被確診為直腸癌晚期。得知這個結果，臧建安痛苦而愧疚地抱住妻子：“我真沒用啊！讓你累出了這病！”
周翔卻異常平靜，她問醫生：“我還有多長時間？”醫生含糊其詞：“要看手術情況，也許兩個月，也許一年，很難說。”2月30日，醫生打開周翔的腹腔，發現癌細胞已經擴散到宮頸、直腸、結腸，手術根本無法進行，只好簡單地截去了一段腸子。
手術后的第四天，周翔偷偷地溜出病房，拿著小楷文的病情證明，又奔波在益陽街頭為兒子籌錢。周翔穿行在一家家商店、一個個單位，她面臨的是無數次的拒絕和冷眼，憑著一個母親特有的韌性，周翔毫不氣餒。3月初的一天，她跑了4家單位沒有募到一分錢，走在春寒凜冽的北風中，她哭了。她來到越秀公園的門前，舉著兒子的病情證明，竟跪倒在地上！
《益陽日報》的記者經過時被這一幕深深震撼，迅速以《絕癥母親，點燃兒子生命的燭光》《兒子，母親用生命護衛你》為題做了報道，整個益陽城被感動了。許多市民送來了現金和慰問。2005年3月20日，益陽師范附小、市城市客運管理處同時開展愛心捐款活動，一共募得愛心款兩萬多元。
2005年4月2日，周翔準備帶兒子去湘雅醫院做化療。臨行前，小楷文突然不肯走了。“媽媽，我不去治病了，我想死……”小楷文咬著下唇，眼里淚光閃閃。“你從哪里學來的這喪氣話！”周翔錯愕地望著兒子。“你光顧著給我治病，自己疼得那么厲害，怎么不去治呢？”小楷文滿臉的憂慮。“媽媽哪里疼了？媽媽是小毛病，當然不用治了。”周翔努力地擠出一絲笑容。
6月30日，周翔又連續幾天無法排泄，劇烈的疼痛把她折磨得死去活來。她前往醫院向醫生咨詢，醫生已經熟悉了這位堅強的女性，也知道小楷文的情況。他直言：開刀已經沒有實際意義，只能將改道，把腸子拿出來留在體外幫助排泄。而且經過那樣生不如死的折磨后，她也最多只能活三四個月；如果不開刀，可能堅持不了一個星期……
周翔心如死灰，踉踉蹌蹌地走在回家的路上，她已經消瘦得如同一片秋天的樹葉。她想，就這樣飄然而去，未嘗不是一種解脫。她的腦子里交替出現著丈夫、父母、兒子―她猛然驚醒了，兒子！兒子還在等著她啊，她不能就這樣放棄！周翔回到家，小楷文放學了，他興奮地告訴媽媽，他被選為班干部了，兒子的臉上露出難得的紅潤。周翔突然釋然了，身體的痛苦算什么呢？再痛、再苦，我也要活下去！
傳遞愛的紙條，兒子你要做一個好“蘋果”
臧建安常常跑長途，一連幾天不能回家，他多想陪陪妻子和兒子啊，可是現實不允許他有絲毫懈怠。有時，車開到半路，他會突然把車停到路邊，伏在方向盤上慟哭一場。可回到家里，他又得露出一張笑臉，因為他是父親、是丈夫、是家里的頂梁柱啊！
為了給妻兒治療，臧建安執意把房子賣掉了，只賣了5萬元。7月初，周翔躺到了手術臺上，腹部開了一個洞，一團腸子和幾團腫瘤被掛在了體外！最初的幾天，周翔無法動彈，只要一動，那種讓人心悸的痛就使她渾身顫抖，不停地哆嗦。臧建安流著淚對妻子說：“你疼的話就叫一聲啊，別忍著！”周翔卻只是咬著牙發抖，她不想讓兒子看到母親的痛苦。小楷文還有二十多個療程，每次化療都是一次煉獄，她要給兒子打氣。
僅僅住了8天院，周翔執意要求出院，她舍不得再花錢。臧建安不肯，周翔說：“我要在這幾個月里把放心不下的事情都安排好，讓兒子平穩地過渡，接受母親即將離去的事實，讓他對自己充滿信心。”臧建安心如刀絞，妻子這是在安排后事啊！
懸掛在身體外的腸子和腫瘤不時分泌出膿性物質，散發著異味，周翔只能不停地擦拭，每擦一下都如刀割般疼痛。她讓丈夫買來毛線，決定給兒子織頂帽子。化療使兒子頭發變得稀疏，他對此非常敏感，老是在鏡子前嘆氣。拖著病體的周翔花了一個星期時間，終于把這頂寄予無限母愛的帽子織出來了。
小楷文把帽子戴在頭上，左看右看，滿意地笑了：“媽媽，我同學說，如果我不得這種病，肯定是個小帥哥呢！”他的語氣里滿是遺憾。周翔摸摸兒子的肩膀說：“你過去是帥哥，現在是，將來也是！”她給兒子講了一段她剛從一本雜志上看到的話：“每個孩子降臨到這個世上之前都是上帝最心愛的蘋果。有的蘋果太漂亮了，上帝忍不住會咬上兩口，所以有的孩子來到人世時會有殘缺或疾病。在常人看來，這是一件多么不幸的事啊，其實，他們才是上帝的寵兒！等到某一天，上帝覺得‘蘋果’盡了自己最大的努力在世上生活，就會把更多的祝福加給‘蘋果’，那就是你完全康復的時候！”
小楷文臉上露出了驚奇的神情：“媽媽，我要把你的話寫在日記里。我要給老師和同學看，我是最棒的！”周翔的眼睛里閃著光。
一天，周翔看到小楷文因為一件小事對外公外婆發脾氣，還摔壞了一只碗，她的心縮緊了，同時有些自責。以前在她沒患病的時候，對兒子百般寵愛，很多事都順著他，養成了兒子這種嬌縱的性格。特別是兒子患病后，一家人什么都遷就他，小楷文完全以自我為中心了。周翔覺得直接批評兒子不是好辦法，她決定采用迂回的辦法糾正兒子。
第二天，小楷文在學校上課時，發現文具盒里多了張小字條：“親愛的楷文：壞脾氣就像一只小蟲子，會把漂亮的蘋果咬爛，那可就真成爛蘋果了……如果你同意媽媽的看法，也請你寫一張小字條給媽媽！”這種新奇的對話吸引了小楷文，他馬上給媽媽回了張字條：“媽媽，我明白了，我現在被小蟲子纏上了……”就這樣，母子倆互相寫了十多張小字條，小楷文也認識到自己的壞毛病，對外公外婆變得有禮貌多了。此后，周翔經常用寫小字條的方式和兒子談人生，她恨不得把所有做人的道理都告訴兒子。功夫不負有心人，小楷文變得懂事多了。
目睹妻子的良苦用心，臧建安既心酸又感慨，他配合著妻子教育小楷文。2005年9月，小楷過化療后，身體吃不消，疼痛和惡心感使他又哭又鬧。而此刻，因為感染，周翔的傷口痛得厲害，身上都被汗水浸透了，牙齒把嘴唇咬出了血。在兒子面前，她強忍著劇痛，安慰著他。臧建安于是對兒子說：“媽媽可比你疼多了，媽媽一直都忍著沒做聲呢。因為媽媽希望你像她一樣堅強！”小楷文看到血水從媽媽的傷口滲出來，哭著說：“媽媽，把你的疼分點兒給我，我來幫你疼吧！”
臧建安摟著妻子和兒子說：“楷文，媽媽不需要你幫她疼，只希望你能繼承媽媽的樂觀。你的治療過程還很長，媽媽希望你堅強，那是她最開心的事情。”小楷文重重地點了點頭。他記住了爸爸的話，在以后的化療中，小楷文果然很少叫苦，醫院的護士都很佩服和喜歡這個堅強的孩子。
偉大的靈魂，流盡最后一滴熱血
2005年11月初，周翔奇跡般地扛過了4個月，這期間所受的折磨真是無法言說。她的身體愈加消瘦，體重不足80斤，連拿筷子的力氣都沒有。這天，母子倆一起看電視時，一個電視劇情節吸引了小楷文，他說：“媽媽，許愿樹是不是真的？是不是把愿望寫到紙上，再掛到許愿樹上，就一定能實現？”周翔看著兒子純真的眼睛，使勁兒點了點頭。她對臧建安說：“我要用最后的力氣為兒子找一棵‘許愿樹’。”
臧建安連摟帶抱把周翔扶到了資江邊，終于在一塊荒地上找到一棵小樟樹。“就是它了，讓它幫我們的兒子實現愿望吧。”等小楷文放學后，一家三口一起把小樟樹栽進社區里的一個花壇里。“楷文，這棵小樹會慢慢陪著你長大，你的愿望呢，也會慢慢實現。”周翔微笑著對兒子說。
小楷文寫了一張小紙片掛到了樹上，上面密密麻麻地寫著：“我希望媽媽的病快點好，我的病也要好。爸爸要經常在家，不要老出差。希望我下個星期的語文考試考100分。還有，我下學期當上班長！”臧建安笑了：“你的愿望還挺多的！”周翔深深地看了丈夫一眼，她突然覺得是時候讓兒子接受“死亡教育”了。
“楷文，就像有的樹葉四季常青，有的樹葉會枯萎凋落一樣，并不是每個愿望都能實現的。比如，媽媽的病不一定會好；比如，媽媽會在某一天離開你，到很遠的地方去……”周翔的目光投向遠方，眼睛目蒙目龍如霧。臧建安的心卻像被扎了一刀，妻子越是沉靜與坦然，他越是難受，他寧愿妻子在他懷里痛哭一場。
臧建安有些哽咽地對兒子說：“知道嗎？媽媽本來早就該離開你了。醫生說，媽媽可以選擇毫無痛苦地離開這個世界，也可以選擇痛苦地活幾個月。但媽媽選擇了后者！”周翔接過話：“因為媽媽想陪陪你，媽媽想讓你知道，媽媽愛你，到了另一個地方，媽媽也會永遠注視著你，想著你。最重要的是，媽媽希望你樂觀，希望你有勇氣面對自己以后的治療。答應媽媽，好嗎？”
小楷文似懂非懂，眼里涌出了淚水。他突然問：“媽媽，你會死嗎？”“每個人都會死的，只是有早有晚。上帝早點收回那個蘋果，是要讓那個蘋果快點長成一棵蘋果樹，結更多的蘋果。”小楷文若有所思地凝視著那棵“許愿樹”出神。臧建安輕輕撫摩著妻子青筋暴露的手，他多希望時間就此靜止。
2005年12月，周翔的病情惡化了，腹腔淤血，腹部高高地隆起，經過緊張地搶救，把她從鬼門關拉了回來。12月23日深夜，她摸索著從床上起來，走到兒子的床前，深情地凝視著熟睡中的兒子。然后，用最后一絲力氣給兒子寫了封遺書。
“親愛的兒子楷文：媽媽很遺憾不能陪伴你長大，很遺憾不能陪你治療。但你是個堅強的孩子……如果有一天媽媽真的去了很遠的地方，兒子啊，如果你想媽媽了，如果遇到什么困難了，如果你有小秘密想告訴媽媽，你就寫在紙片上掛到那棵許愿樹上，媽媽一定能看得見，你的愿望也一定能實現……”
2005年12月26日，周翔在丈夫的懷里永遠閉上了美麗的眼睛。臧建安托住妻子，托著那顆圣潔的靈魂，他的心碎了。安葬好周翔后，臧建安和兒子含淚把“許愿樹”移栽到了她的墓前。臧建安整理著墓土，輕輕地說：“老婆，無論受多少苦，遭多少難，我一定會把兒子的病治好，把他培養成人！”
2006年春節剛過，還沉浸在喪妻之痛中的臧建安早早返回了單位，為了多賺一點錢，他請領導把最辛苦的工作交給他，他要拼命賺錢給兒子做后續治療。2006年單位年終總結時，他是業績最好的員工。已經轉學到益陽市桃花侖小學的小楷文平時由外公外婆照顧。他非常懂事，每次父親回家，他都會給爸爸捶捶背，向爸爸匯報自己的學習。
小楷文每次化療時都很痛苦，化療前，臧建安都要帶兒子到妻子的墓前，往許愿樹上掛一個心愿紙條：“愿小楷文能克服化療的疼痛，天上的媽媽看著我們呢！”2007年春節，“許愿樹”已經長高了很多，臧建安和小楷文在墓前坐了很久，臧建安撫摩著墓碑，喃喃地說：“老婆，楷文的病在一天天好起來，他學習成績很好，還是語文課代表……”說著說著，淚水就爬滿了臉頰。
2007年4月6日，記者在湘雅醫院見到了小楷文。他的外公外婆在醫院照顧他，這是小楷文的第十八次化療。前5次化療都是媽媽帶他來的，在以后的多次化療中，小楷文都非常堅強，從不叫苦。他對記者說：“我昨天晚上做了個夢，夢見媽媽來看我了。我哭了很久，你千萬別告訴外公外婆哦，因為媽媽說過要我做個堅強的孩子。”記者的眼睛也不禁濕潤了。
小楷文的病至少還需要10多個療程才可能治愈，需要近10萬元的費用。目前，臧家已經負債了10多萬。為了兒子早日康復，臧建安每天透支著生命拼命地加班工作。請我們一起祈禱祝福：祝小楷文健康快樂地成長！
