時間：2022-02-05 16:26:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網站網絡營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
做一個為大學城大學生服務的大學城易物網。
現在絕大多數的易物網站已經發展到了一定程序，網站為換客提供的服務功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個問題是阻礙易物發展的最主要的因素，但是因為我們的易物網只是針對對大學城的六間大學開展，換客都是各間學校的大學生，并且于都屬于大學城，物品交換問題在線下也非常方便，因此，對于我們的易物網與其它易物網來說，誠信與物流問題在阻礙網站發展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網站發展的優勢。
品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：大學城的所有大學生。
網絡的發展為易物網站的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網吧的“兩種人”，我們會采取互補的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時，會結合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網絡營銷總體目的：能過網站建設與網站開始這段時間，綜合利用大學城的資源，使網絡營銷方法能與營銷工具更好的結合，告知潛在用戶現在大學城有提供易物平臺，并提醒他們使用，成為我們的會員。提供網站的知名度和網站的用戶數是我們初期推廣的目標。
二、 易物網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網站優化：
統計表明，網站60%的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網的服務區域，采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的，如竟價排名，關鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會加大我們的費用，相比于我們的網站服務區域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網站的搜索引擎優化這一方面，我們一開始建站時，都是要遵循建立網絡營銷型網站的做。
方法 說明
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1) 目的：許可營銷是網絡策略的一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標。
(2) 選擇服務產商與獲取電子郵件地址：通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址，如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網站獲取email地址。還有可以從其它網站獲取用戶的qq郵箱的址。
(3) email營銷的內容設計：通過內置趣味游戲，在游戲中有關大學城易物網開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內容發給他的朋友，同學。將網站信息內置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會產生潛移默化的影響。
(4) 效果跟蹤評價：通過開信率、閱讀率，轉信率、點擊率、網站用戶增長率和網站的流量分析來跟蹤email的營銷效果。
此外，建設自己的郵件列表，在網供提供注冊服務，需用戶填入電子郵件地址，適時地將易物網上最新信息發給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。使用網站聯盟的方法，同時將發給內部列表的內容發給其它網站的會員。同時與其它網站建立長期的資源共享的合作。由于內部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
（1）
c、網吧廣告
并不是每個學生都有電腦，因為網吧的用戶基本是學生，也是我們的網站訪問群體，所以針對上網吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網的特點，將網吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網站，使網吧用戶一上網就能看到我們的易物網站。
d、網站互動推廣：
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和品牌。
將換客在使用本網站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在換客論壇專門開辟一個欄目，促進換客們之間進行討論，并對參加討論的換客進行獎勵，對發起這個問題的換客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使換客也可以自行發起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導換客對網站運行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網站的發展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯合各間學校的一些協會，如青年志愿者協會，與用戶開展各類戶外活動，由網站提供物質支持和獎勵。如由網站提供物品或由用戶自行提供物品，進行實際的線下交換活動。
e、網站合作：
行各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網站的系列活動有效開展;與各間學校的其它論壇，電子商務網站進行網站鏈接或活動內容介紹與鏈接。利用各網站的管理系統，將我們易物網的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網站的會員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
f、品牌網絡傳播計劃
網站logo
品牌網站新近推出，為使網站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現向大學城所有大學生公開征集網站logo設計方案，歡迎各位同學積極參加，展現你們的才能。
征集細則如下：
征集內容
網站logo設計稿。
征集要求
網站logo設計要求：要加入網址
圖形設計方案要求既具有大學城易物的特點，又符合網站未來發展要求;鮮明、醒目，富于時代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12k
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式(學生證號)。
獎項設置
中標者(1名) 現金100元
g、無線網絡營銷
大學生基本上是人手一部手機，我們將利用大學城的手機服務平臺，給有手機的同學發短信，如動感地帶，up新勢力。(你們補充下)
h、博客營銷
每個用戶都可以在易物上免費開店，每個網店都開設有博客，為換客之間的直接提供了一個更直接的場所，其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客，換客之間還可以在線下交朋友，拓寬朋友圈。
i、 其它
【關鍵詞】搜索引擎；SEM；SEO；PPC；品牌網站推廣
一、搜索引擎及搜索引擎營銷概述
搜索引擎指自動從因特網搜集信息，經過一定整理以后，提供給用戶進行查詢的系統。因特網上的信息浩瀚萬千，而且毫無秩序，所有的信息像上的一個個小島，網頁鏈接是這些小島之間縱橫交錯的橋梁，而搜索引擎，則為用戶繪制一幅一目了然的信息地圖，供用戶隨時查閱。搜索引擎的工作原理大致可以分為：1.搜集信息：每個獨立的搜索引擎都有自己的網頁抓取程序（spider）。2.整理信息：搜索引擎抓到網頁后，還要做大量的預處理工作，才能提供檢索服務。3.接受查詢：用戶輸入關鍵詞進行檢索，搜索引擎從索引數據庫中找到匹配該關鍵詞的網頁；為了用戶便于判斷，除了網頁標題和URL外，還會提供一段來自網頁的摘要以及其他信息。
所謂搜索引擎營銷（SEM），就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。搜索引擎營銷得以實現的基本過程是：企業將信息在網站上，以網頁形式存在著信息源；搜索引擎將網站/網頁信息收錄到索引數據庫；用戶利用關鍵詞進行檢索（對于分類目錄則是逐級目錄查詢）；檢索結果中羅列相關的索引信息及其鏈接URL；根據用戶對檢索結果的判斷，選擇有興趣的信息并點擊URL進入信息源所在網頁。這樣便完成了企業從信息到用戶獲取信息的全過程，該過程也說明了搜索引擎營銷的基本原理。
（一）背景及意義
艾瑞咨詢根據CNNIC統計的中國互聯網用戶數量并結合最新推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker的最新數據研究發現，2011年，中國搜索引擎用戶規模預計將達4.58億人[1]，用戶覆蓋率達到82.3%，相比2010年的3.95億人同比增長32.1%，預計到2013年后，用戶規模將達到5.5億人左右[2]。如此高的用戶覆蓋率為SEM的發展鞏固牢固的基礎，以及獨體優厚的發展環境和政策鼓勵，將會對其發展占據非常有利市場條件。因此作為電子商務快速發展的構成，搜索引擎營銷成為企業開展網絡營銷推廣的重要手段，它將成為電子商務在網絡營銷上挖掘潛在客戶提供最直接最有效的營銷方法。
（二）發展現狀
隨著中國互聯網的迅速發展，搜索引擎正日益成為人們網絡生活中的重要組成部分，成為被各企業比較認可的網站推廣手段之一，也成為網絡營銷服務商最主要的服務項目；搜索引擎營銷目前最活躍的群體是中小企業，大型企業漸漸開始關注搜索引擎營銷(SEM)策略；搜索引擎營銷服務市場以關鍵詞廣告和網站登陸廣告等形式的搜索引擎廣告產品銷售為主，基于自然搜索排名的搜索引擎優化市場非常混亂；面對我國市場的不成熟，大多數的企業還不知道如何利用搜索來推廣自己，沒有把搜索引擎營銷作為企業營銷策略的一個組成部分，沒有上升到戰略的高度來應用搜索引擎營銷。
（三）搜索引擎營銷優勢
搜索引擎營銷中的搜索引擎廣告是新型廣告方式，可以隨時、隨地，且覆蓋范圍更廣。同時，在搜索引擎營銷過程中，有關的關鍵詞會被主動查找這些產品的潛在客戶搜索到。搜索引擎的網絡營銷價值不僅表現在網站推廣和產品促銷等直接網絡營銷效果的方面，更表現在企業網絡品牌創建和提升。通過搜索引擎，企業可以搜集、整理、分析市場信息，了解消費者的需求、購買動機和行為，從而為企業發現市場機會、產品更新換代、制定市場營銷組合策略提供依據。另一方面，掌握競爭對手的資料。
二、我國品牌網站的搜索引擎營體系分析
（一）現狀分析
品牌網站搜索引擎營銷的走勢大概可以用以下幾點進行描述：第一，基于搜索引擎平臺的競價廣告服務將繼續受到追捧。第二，電子商務網站網絡營銷預算中，以競價排名為主的搜索引擎營銷費用將占據重要份額。第三，搜索引擎本地化營銷服務和專業性將越來越強。第四，搜索引擎優化服務將會滲透到電子商務網站策劃和電子商務網站建設階段。第五，搜索引擎壟斷性資源將成為電子商務網站開展搜索引擎營銷所要碰到的壁壘。
（二）現今搜索引擎營銷實施存在的不足
搜索引擎優化進入我國時間較短，眾多企業對搜索引擎營銷的應用也處于較低層次，沒有把搜索引擎營銷作為企業營銷策略的一個組成部分，加之，大多運營商缺乏“誠信經營”和“擔當社會責任，為人們盡可能提供客觀、真實的信息”的理念。不足之處：第一，各大搜索引擎的爬取規則更新頻率較高。第二，程序員和網絡優化師不能夠同時兼備這兩大專業技術；第三，很多瀏覽器都具有屏蔽廣告的功能。
三、建立搜索引擎營銷（SEM）體系策略
建立一個強大的搜索引擎市場營銷體系，首先應策劃一個初期試驗階段，然后再輔以一些基準測試，從中能夠對網絡上每一個廣告宣傳活動的效果進行分析。另外，一個精心打造，并且能準確反映和清晰詳盡地說明搜索引擎市場營銷基本原則的商務策劃方案也是必不可少的。同時，建立一個強大的電子商務網站的網絡市場營銷體系，目的是能夠很好地實現搜索引擎營銷。
（一）SEO優化
搜索引擎想要向用戶提供最好的信息，所以我們應該主動幫助搜索引擎。修正網站的導航、清理HTML、添加實用權威的信息并提供同類最好的購物過程。搜索引擎將向搜索您的產品和服務的人們顯示您的頁面。為了能提高自然搜索排名，增加潛在客戶數量，最終滿足商業目標，我們可以采取以下幾種重要的方法，實現商業價值：第一，為網站確定清晰的商業目標；第二，人性化的導航布局無形中贏得客戶；第三，Web工具分析顧客瀏覽網站入口頁面，進行精準內部的SEO；第四，利用分析工具，挖掘出最具有價值的轉換關鍵詞；第五，撰寫獨特的價值主張；第六，設置合理的TITLE標記、DESCRIPTION標記和KEYWORD標記[3]。
（二）PPC改進
通過使用PPC，公司的產品和服務可以顯示在第一頁。在搜索網站時，搜索引擎幾乎總是將該網站排在第一名。通過使用PPC，將會獲得額為銷售。如果將PPC的成本保持在每次取得的費用之內，就得到了額外銷售。更多的收入和利潤將幫助更快地達到收支平衡點。一旦超過收支平衡點，利潤邊際就變得大得多了。為了能夠花費最少的PPC費用，提高客戶成交率，以至于獲得最佳商業目標，我們需要使用有效的投放廣告技巧：第一，廣告描述優化編寫；第二關鍵詞投放方案；第三，關鍵詞競價排名優化。
（三）借助門戶網站平臺推廣
借助權威網站宣傳或提供高質量的免費服務及共享資源，才能夠吸引或滿足廣大顧客需求欲望，以至于互相相傳獲得口碑效應。以此同時，網站知名度的認可，進一步對搜索引擎評定網頁質量提供更有利索引保障。現通過以下幾種重要方法推廣網站：第一，獲得權重高的鏈接；第二，針對各類媒體提供資源進行互相免費訂閱；第三，占據有利資源或廣告位置進行互換合作免費推廣。
（四）Web分析
分析工具給予控制營銷的能力。使用分析工具管理客戶獲得營銷策略。分析工具可以展示廣告工作的哪一部分有效。幫我們節省許多昂貴而沒有效果的廣告消費。Web分析是一種營銷、商業問題。如何解析和利用網絡分析結果直接影響到企業的生死存亡。高級管理人員必須看重其對公司決策的重要性。
四、品牌網站搜索引擎營銷發展趨勢和未來展望
在中國互聯網的進一步普及和網絡營銷意識的逐漸滲透，企業對搜索引擎運營商在市場推廣方面的積極表現所產生的價值得到越來越多重視。以此同時，電子商務的迅速發展構成搜索營銷增長的剛性需求，加之搜索引擎憑借其雄厚的互聯網資源和眾多的網民數量的優勢，逐步發展成商業化的營銷模式，也同樣成為企業開展電子商務網站網絡營銷推廣的重要手段。本文通過搜索引擎優化(SEO)、PPC、Web分析和網站推廣等主要方法來解決這一難題。然后，針對現今搜索引擎營銷還存在不足進行相應的改進，以達到將瀏覽轉化為顧客，促使業務達成，給企業帶來訂單，這一最終目標，并通過OPPO品牌網站利用搜索引擎進行營銷成功案例分析，逐一論證了建立搜索引擎營銷體系的重要性。所以，電子商務網站的搜索引擎營銷關鍵在于如何建立什么樣體系，以至于能夠產生最佳效益。在互聯網上誰能搶得先機，誰得到更多潛在資源，誰就能在未來市場中占據主動。
參考文獻
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[2]CNNIC.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL]..
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[9]Larry Weber.Marketing.Marketing to the Social Web:How Digital Customer Communities Build Your Business[C].2009.
[10]邱哲,符濤濤,王學松.開發自己的搜索引擎:Lucene+Heritrix
青島新聞網是青島地區重點新聞網站，也是一個自收自支的互聯網信息服務提供者。2006年度，網絡廣告經營收入逾600萬元，2007年預計完成1200萬元。雖然這些數字對比全國門戶網站來說微不足道，甚至羞愧一提，但對于地方新聞網站來講，我們已經有了生存和活下去的希望，我們將不斷探索屬于自己的一種發展模式。
回顧近年青島新聞網網絡廣告市場發展，主要是在以下方面進行了努力。
強調廣告經營方向
重視區域市場帶來的機會
青島新聞網在網站建設上，始終是將網上新聞宣傳作為主業；在經營上，始終是將網絡廣告做為重點。我們感到，如果我們是媒體，那么網絡廣告是媒體最好的一個收益。
青島新聞網從一開始，即集中有限的人力、物力緊抓網絡新聞宣傳主旋律，而對于網站經營常見的承攬企業建站網頁制作、銷售計算機產品、電子商務等，青島新聞網均未涉足。主要基于以下因素：一是相對于社會上其他公司，從事多元化經營，無論從體制、管理、人才等方面，新聞單位不具備優勢，新聞信息宣傳應該是新聞網站的主業，也是新聞網站的優勢所在；二是短信初期運營不規范，違規操作多，用戶意見大；三是報社創辦新聞網站，作為媒體，最重要的是社會效益和承擔起宣傳責任和使命。
媒體的生命力在于影響力。由于青島新聞網具有相對較高的訪問量，平均每天訪問青島新聞網的獨立IP或電腦，達60多萬，就象傳統媒體報紙只要在一個區域有足夠密集的印刷發行必定會引來廣告一樣，青島本地的企業和產品，普遍感到青島新聞網是一個性價比理想的產品廣告宣傳平臺。
所以我們覺得，“皮之不存，毛將焉附？”，只有打造一個好的宣傳平臺，網絡廣告才會有收益。商業網站和中央級網站確實實力強大，但網絡廣告是一個巨大的蛋糕，區域性市場仍然有較大的發展空間。
我們感到，市場的碎片化越來越為地方新聞網站提供更多的機會。中國的廣告市場據說有1500億的市場份額，越來越多的媒體平臺，將整個廣告市場碎片化。碎片使原來很強化的市場分化了，變成了碎片的狀況。傳統電視媒體的接收時間在下降，主流報紙的閱讀時間在縮短，我們看到過去很信賴的品牌能力，帶領消費的能力也是呈現下降的趨勢。
強調術業有專攻
建立專業的顧問式營銷團隊
不得不承認，營銷是門學問，在廣告市場競爭如此激烈的今天，如果仍然將廣告人員視為“拉廣告的”或者“小業務員”，很難推動發展。
做編輯記者的，需要有新聞敏感和確保傳播效果；做市場營銷的，需要有更好的服務精神和“微笑”，需要洞悉市場商機。兩種角色，有時候會產生矛盾和沖突。青島新聞網，對采編與經營兩分開，不鼓勵不支持采編人員從事經營，強調術業有專攻，建立專業的顧問式營銷團隊。
青島新聞網的網絡廣告經營人員，名片稱謂是“網絡營銷顧問”。他們對網上宣傳推廣不太熟悉的客戶，要提供專業化的服務。對網絡不了解，對市場不了解，對客戶不了解，是無法成為一名合格的網絡廣告銷售人員的。而如何實現銷售團隊的專業化，惟一的手段就是來自于培訓。新聞網每周二的培訓日，對銷售團隊專業化的提高至關重要。
青島新聞網在開拓網絡廣告的過程中，也沒有多少經驗可以借鑒。為了更好的規模化、系統化的發展網絡廣告市場，青島新聞網確定了網絡營銷規則不斷標準化的基本原則。凡是青島新聞網推出的活動，內部一般都會總結出標準化的產品與方案，這樣便于更好的復制與擴大，讓每位營銷顧問成為方案制定的參與者和分享者。
網絡廣告大家公認的優勢是互動性、低成本和受眾的精準，互動性是網絡行銷的優勢，但不是天然的屬性，不是說隨便做一個網頁或者做一個FLASH放到網上就有互動性，那樣用戶只是被動地去瀏覽。而我們希望是真正的互動行銷，是要有真正的互動性，所謂真正的互動性就是消費者參與，消費者體驗和消費者反饋。能夠達到這三方面的互動才是真正的互動行銷。青島新聞網在市場開發初期，大量采用以互動行銷為主旨的方案，贏得了客戶信賴并建立了長期合作伙伴關系。
強調利益共享
學會合作學會共同成長
企業經營不容易，從利潤中拿出錢投入廣告更不容易。怎么樣讓客戶有更好的效果？怎么樣保障客戶的利益？這是青島新聞網從事廣告經營經常反思的一個課題。如果市場評價效果不好或者效果不理想，青島新聞網甚至還曾主動退還客戶廣告費。
青島新聞網現有廣告機構6家。廣告機構的加入為新聞網前期市場開發做出了重要貢獻。有效的培育網絡廣告機構也是青島新聞網非常重要的一項工作，如何讓更多的合作伙伴加入互聯網廣告的行業當中來，對我們培養這個行業內的專業人才以及更好的發展、規范、繁榮這個行業意義重大。但是，我們會重視商的利益嗎？我們如何能夠給予商更好的政策？商又如何保證網站的利益？
合作是件很困難的事情。但不合作或者不會合作，又注定做不大。青島新聞網在成長過程，逼迫著自己學會合作，學會交更多的朋友，學會共同成長，學會尊重對方的利益。
青島新聞網還非常尊重員工的利益。從市場人員引進上，新聞網從四個方面作為招聘錄用的依據：交流能力；策劃能力；.創意能力；制作能力。制作能力并不是僅僅只會做FALSH或GIF圖，而是完成或實現一個任務的統籌和執行能力。
從業績考核上，我們堅持對人的尊重與對工作成績尊重的原則。在嚴格遵循市場制度的基礎上，我們強調員工個性和夢想，不斷給有能力的員工施展的舞臺。有效的激勵是保證團隊穩固發展的重要手段，對有正貢獻的市場人員加大支持力度，優秀的市場人員的話語權都是通過自己的業績展現出來的。
關鍵詞：世紀佳緣；交友；網絡營銷；策略
一、我國婚戀網站發展現狀
和歐美國家相比，中國的婚戀交友網大多創辦于2003年到2005年之間，目前正處于上升過渡時期。根據相關數據顯示：我國正處于適婚年齡的單身人數已經超過1.8億[1]，隨著婚戀交友需求增大，直接影響了婚戀市場。根據民政局統計結果顯示：我國每年因為結婚出現的消費總額已經超過3500億元，2009年婚戀近交友行業的市場規模已經超過30億元，從這種發展形勢來看，未來5年將直接超過100億元，交友婚戀服務業將持續增長。從2009年互聯網信息顯示來看：2.7億網民中，年輕未婚占整體數量的55%，也就是說有一億多單身網民。從而由交友產生的利潤空間和消費總額讓婚戀網不斷發展，從2004年中國婚戀網0.2億元的市場規模，到2010年發展成12.8億元的規模，復合增長率將近100%[2]。
從網上資料來看，我國婚戀交友網站已經超過千家，由于市場因素影響，多為小型個人站點，內容單一、設計粗糙。世紀佳緣、珍愛網與百合網逐漸成為市場比較活躍的交友網，截止2006年都拿到了一定數量的風險投資，并向專業的交友婚戀網發展。
二、世紀佳緣網絡營銷現狀
世紀佳緣網在2003年就已經成立，在依靠風險資金的基礎上，很早就和新興媒體進行合作，進而獲得了大量注冊會員，在品牌與形象上都有一定保障。自從《我們約會吧》、《非誠勿擾》[3]等大型生活相親節目播出后，受到廣大民眾的追捧，進而掀起了一股強烈的相親熱。在會員等級服務中，世紀佳緣網主要有：普通、高級和鉆石會員。普通會員都是免費會員注冊，通過個人資料與網上注冊得到對應的權限，如：查看對方資料、發送郵件等；高級會員，是在普通會員的基礎上，進行付費包段，也可以選擇對應的時間段進行服務，它能設置愛情密碼、擇友要求、郵件置頂與會員搜索等功能；鉆石會員，在信息屏蔽與過濾中，擁有更多功能。
在交流服務中，主要包括包月聊天與佳緣禮物兩種類型。另外，它還具有效果改善功能，如：光明榜、排名提前等，都可以讓其得到更多的關注。通過電話形式，世紀佳緣還進行了一對一的服務，進行紅娘熱線，為其提供需要的對象，在取得雙方同意后安排見面。線下活動作為世紀佳緣重要的服務內容，根據網站數據顯示，全國已經有上千次集體相親活動。通過特定的群體進行交友信息傳播，拓寬信息傳播范圍，讓信息產品化，進而不斷提高用戶滿意度和粘性。
三、世紀佳緣網絡營銷存在的問題
（一） 用戶定位問題
客觀的說，世紀佳緣在網絡營銷方面是同類網站中比較成功的一個，其成功的很大一個原因就在于世紀機緣自創立伊始就很注重客戶定位。世紀佳緣剛創立時著重于校園市場，特別是在碩士學歷層次的人群中獲得了很好的效果，其策劃的校園速配活動，高學歷單身單女的配對成功率很高，這基于男女雙方在各方面的外在環境和內在思想有著高度的統一，而世紀佳緣就因為很好的把握住了這一點，才做到了對客戶的準確定位，從而獲得成功[4]。之后世紀佳緣的規模越來越大，用戶也越來越多，但是在客戶定位方面卻出現了一些問題，這是非常不應該的，背離了其最初創業時的準則。比如，當一個用戶在搜索異性對象時，世紀佳緣會在后臺自動按用戶的學歷層次、所在地區、收入情況進行匹配，從而顯示搜索結果，但是卻沒有參考用戶的搜索意向，而只是單方面按照系統的設定，機械化的去篩選對象。當然，這只是一個小的方面，在整體上說，世紀佳緣目前的用戶很多，但是世紀佳緣卻沒有一個很好的用戶定位方案。導致用戶信息雜亂無章，而不是根據對用戶的準確定位實施區域性的劃分和服務，這就在一定程度上浪費了用戶的時間，也降低了配對成功率。
（二）收費模式中存在的問題
作為婚戀網站，對于收費模式很難掌控，世紀佳緣雖然是同類網站中的佼佼者，但是其收費模式仍然不是很人性化。要保證網站的盈利固然是很重要的一方面，但是其收費模式應該站在用戶的角度，做出適合絕大多數用戶的人性化收費模式，因為婚戀網站的宗旨便是服務于用戶，婚戀網站同樣是服務業中的一種，所以應該在各方面為客戶考慮，特別在是收費模式上。世紀佳緣目前的收費模式是以定制服務和支付收發信息的服務費為基礎的，便以首次打招呼而言，需要向世紀佳緣支付一定的費用，而這個費用相對于大多數的用戶來說是偏高的，可見其收費制定時沒有經過嚴格的市場調查[5]。同樣的，在包月費的制定上也存在偏高的現象，而且用戶在向對方首次打招呼時并不確定對方一定會看到信息，因為用戶并不知道對方在近期內有沒有登陸過世紀佳緣，而且是否已經不再登錄這個網站了，而要查詢這些信息，世紀佳緣實行的也是付費查詢的方式，這就在很大程度上打擊了用戶的消費積極性，試問，一個沒有確切結果的消費，又有多少用戶愿意花這筆錢呢？
（三）網絡安全問題
雖然世紀佳緣的定位是實名制婚戀網站，可是由于用戶數量很多，魚目混珠，很多的不法分子也混入之中，發生了很多網絡詐騙的案件，而世紀佳緣也曾因此卷入其中。由此可以看出，世紀佳緣的網絡安全做的并不到位，實名制的實施也存在一定的問題。世紀佳緣的實名制在很大程度上是基于手機實名制認證的，而我國的手機實名制認證本就不規范，相應的，世紀佳緣的實名制認證也就存在著很大的問題。另一方面，對實名制信息的審核上，世紀佳緣的審核程序也很不嚴格，這就為別有用心的不法分子提供了機會，雖然在法律法規上，可能世紀佳緣并不會承擔太大的責任，但是從其自身的發展來看，這是極為不利的，會嚴重影響世紀佳緣的聲譽和信譽，也會降低用戶量。
四、 世紀佳緣網絡營銷的解決措施
（一） 準確定位用戶、服務用戶
作為一個服務類的網站，應該時刻以服務用戶為最高準則，世紀佳緣應該努力的做好用戶定位和用戶服務。以用戶為核心，而不是簡單的利用程序為用戶篩選搜索對象，以客戶的搜索需要為基準，為客戶提供最適合的搜索信息。再有，世紀佳緣應該將客戶的信息進行分類，以更為細致的區域性進行劃分，從而能夠方便的為各個層次需求的用戶提供區域類型的選擇[6]。作為婚戀網站，世紀佳緣不僅要對自己做好定位，同樣要為用戶做好定位，以準確的用戶定位為用戶提供婚戀信息，這樣便能大大提高用戶的配對成功率。
（二）改善收費模式
針對目前世紀佳緣婚戀交友網站中存在的收費問題，世紀佳緣應該積極改善，首先應該做出嚴格、詳盡的用戶市場調查，認真評價用戶能接受的消費水平和收費模式，對現有收費模式中存在的一些不合理的地方要做到改正。便比如首次打招呼時的費用，世紀佳緣就應該適當降低或者以某種形式對用戶付費時對方能夠接收到信息進行一定的保障，讓用戶切實感覺到消費的必要性。對于一些惡性的誘導型收費模式要做到認真的自檢和改正，這些收費模式雖然短期內會增加網站的收益，但是在長久上看，對網站的良好發展是得不償失的，以損害用戶的利益換取短期的收益，這明顯是不智的行為。世紀佳緣在這方面一定要做到很好的自控，以著眼于長久發展為計[7]。
（三）加強網絡實名制審核
針對目前我國手機用戶實名制審核中存在的問題，世紀佳緣應當積極改正，不能單純的依靠手機實名制驗證來實現實名制審核，這是有很大漏洞的，作為定位于實名制婚戀網站的世紀機緣應當嚴格的對用戶實名制進行審核，可以通過審核身份號碼的方式，這就大大增強了實名制審核的力度。當然，根據不同的用戶，實名制審核的過程也應該有所不同，對于一些特殊的用戶，世紀佳緣還應當進行人工式的更為嚴格的審查過程，并且在審核后，予以標注。這樣不僅在最大程度上保障了用戶的權益，也保證了世紀佳緣的良好發展。
結束語：
世紀佳緣網作為典型的婚戀網站，對中國交友網站建設發展具有重要的引導作用。因此更應該提高對自身的要求，對自身發展中出現的問題，應該提高重視程度并積極改正，同時應該不斷完善營銷策略，以發揮更大的經濟效益與社會效益。（作者單位：綏化學院經濟管理學院）
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（吉林大學珠海學院 物流與信息管理系，廣東 珠海 519041）
摘要：為使高校大學生學有所成、滿足企業人才之需，教育工作者一方面在不斷地研究和改進當前高等教育教學環境、方法的同時，也兼顧著對學生學習方法的思考。本文以高校電子商務專業為例，探討該專業的教學與學習定位問題，分析電子商務專業學生應采取的學習方法，同時對電子商務教師教學改革方面提出了增強實踐教學指導的建議。
關鍵詞 ：高校教學；教學改革；專業學習；電子商務
中圖分類號：G642；G791
文獻標志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）22-0203-02
一、引言
國內高等教育普及率已由改革開放初期的1%提升為現在的約30%，這意味著我國高等教育正實現著從精英化向后大眾化的轉變[1]。這種轉變在為提升我國人口文化水平帶來好處的同時，亦對大學生就業產生更大的壓力，大學畢業證和學位證已不能成為離校即可順利就業的通行證，而只有那些真正符合企業崗位需求的人才能在龐大的就業大軍中脫穎而出，占有一席之地。如何使大學生學有所成、滿足企業之需，這一難題促使眾多教育學專家學者一方面在不斷地研究和改進當前高等教育教學環境、教學方法或教學培養方案，另一方面也兼顧著對學生學習方法的思考。根據大學專業學科體系的不同劃分，各學科專業的教學及學習也不盡相同。電子商務專業課程是最近十幾年才逐漸發展起來的，目前仍處在高速發展階段，其專業理論體系不完整，商務實踐也在探索之中。現階段各學校采用的電子商務教材有許多版本，而且大多知識點相對陳舊，根本無法滿足電子商務教學的需要。尤其是電子商務發展變化較快，而傳統的教學方式大多以課堂講授為主、多媒體教學和案例教學為輔，課后通過布置習題作業來加強學生對所學知識的鞏固。如果不針對該專業特點進行相應的實用教學改革及學生有效學習方法的培養，那么距離“培養出復合型人才”的目標將只會更加遙遠。總體來說，電子商務專業人才培養目前存在著培養目標模糊、課程體系落后、理論教學、單一教學模式、不注重學生自我學習培養等多種問題[2]。在此筆者就高校環境下電子商務專業教學與學習為例展開相關方法與技巧的探討。
二、電子商務專業教學與學習定位
電子商務專業作為邊緣性、交叉性學科，它包含了經濟學、管理學、計算機科學、現代物流學、法學等學科屬性。在國內外高校中，該專業學生主要學習研究如何利用市場營銷觀念，商業策略，經濟學理論和計算機技術來開發新的商業，以及如何通過運用互聯網和相關信息技術轉化目前存在的商業模式。通過專業學習，學生可獲得管理、網絡經濟、計算機應用技術、電子商務方面的知識能力，畢業后從事的工作方向也包含網站網頁設計、網站建設維護、企業商品和服務的營銷策劃、客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動策劃與運作等多類選擇。但正是由于該專業學科性質的邊緣性和交叉性，使其融合了多類基礎專業知識的學習，使得本就有限的學習時間與精力超荷負載，結果往往是畢業后面對社會各類工作崗位要求均是生出無力之感。
由此可知，高校電子商務專業教師（學生）在進行專業教學（學習）之前應結合社會實際需求及就業選擇，針對本專業的專業學習范圍進行更進一步地規劃，明確教學（學習）重心。比如，通過分析電子商務專業主要學習領域及就業方向，可分為以網絡營銷為重心的商務運營相關知識的教學與學習；以商務網站、軟件開發與維護為重心的計算機相關技術知識的教學與學習、以信息分析為重心的數據處理相關知識的教學與學習等。此外，學生的專業學習定位還應建立在理清自身性格及興趣的基礎之上，為此可利用一些較為權威的職業性格調查表來完成個人性格測試。在完成專業教學與學習定位之后，教師教學工作及學生的專業學習應圍繞學習重心展開。
三、電子商務專業教學與學習探討
1 實踐教學與學習
任何知識均離不開實踐。學生在掌握一定的基本理論知識后，應繼續培養其較強的動手能力。電子商務實踐環節不僅僅是對電子商務專業知識的鞏固，也是對電子商務知識的補充和調整。通過實踐學習，能夠直觀體驗電子商務專業知識的商業化應用流程，知識在實踐中的運用能更有效地幫助學生深入理解電子商務的原理和過程，掌握電子商務專業知識的實際實踐經驗[3]。
電子商務專業實踐教學與學習可分為三類情形：一是在課程體系下專業教師指導的學生創業團隊模擬實踐；二是以課程任務形式展開的個人創業實踐；三是融入企業實踐。這些類形式的實踐教學與學習在課余時間均可以借助高校網絡信息互動平臺以及各種即時通訊軟件來確保與學生個人及團隊的有效信息交換、實踐操作學習的順利指導與跟進。一般來說，實踐教學與學習的內容將根據專業學習定位角度的不同而各不相同。以商務網站、軟件開發與維護為重心的計算機相關技術知識學習定位為例，這類學生可利用實踐課程及課下時間由簡單到復雜循序漸進地完成一些實用商務網站或軟件的開發，將其到互聯網，經過不斷地用戶體驗反饋，完成網站的修改完善與維護工作，最終達到個人實踐目的。以網絡營銷為重心的商務運營相關知識學習定位來說，個人創業實踐可借助C2C電子商務平臺展開，最具代表性的則是阿里巴巴旗下的淘寶網、速賣通電商平臺，或者亞馬遜國內店鋪、全球開店等，利用所學專業知識并結合對應電商平臺制定的營銷策略及規則做好產品的網絡運營；同時由于企業電子商務運營的特殊性，即網絡營銷這類工作均是在虛擬網絡中展開，因此企業實踐活動也能通過在電商類企業兼職的形式進行，以此不斷熟悉與跟進企業的電子商務運營模式及實用的網絡營銷手段。
2專業新知識的跟進
（1）借助高校網絡信息互動平臺與學生進行有效溝通，通過網絡交流與傳遞知識、解答學生疑問，及時跟進學生學習進度。（2）在授予學生專業的網絡資源檢索方法之后，鼓勵或引導學生積極檢索網絡專業學習資源。從網絡資源的特點來看，其具有獨特性和新穎性，學生可以利用網上各種綜合類搜索引擎直接檢索時間較新且比較獨特、有參考價值的文獻或資源；但網絡資源的無序性、可靠性及穩定性等方面相對于傳統紙質印刷文獻來說更為復雜，教學上教師應正確指導學生仔細甄別和判斷其信息價值。此外也可在各專業分類網站檢索信息，如百度文庫、百度經驗、道客巴巴、維基百科等知識類網站，中國知網、萬方數據庫、維普等文獻數據庫網站，谷歌學術搜索等專業搜索引擎等等。這類網站具有知識提取度較高，更新速度快、信息價值大等優勢。總體來說，直接進行網上資源檢索，有利于實時解決學生在學習中遇到的各類疑問或難題、增加學生知識廣度與深度。
3專業動態的實時掌控
電子商務作為一門知識更新迅速、具有活力的學科專業，隨時跟進其知識領域、掌握其發展動態、實現其知識互動是高等學校電子商務專業學生必須具備的學習方法。可指導學生利用以下方式：（1）安裝專業知識相關的APP應用，如百度移動應用中“電子商務”、“商務英語”、“SEO分析百科”應用等。（2）常駐電子商務類網站或論壇。這些電子商務網站、論壇有的以學習電子商務知識為目的，有的以實時傳播電子商務相關新聞事件為重心，有的則是純粹的電子商務網絡運營平臺。學生借助于各類電子商務網站或論壇能進一步印證、加深專業所學。（3）微信關注電子商務行業公眾人物或機構組織。這類公眾微信號很多，學生可結合自身學習情況選擇關注。
4.網絡教學資源補充
高校大學的課程安排給予了學生相對較多的自由學習時間，但同時來自老師的教學和指導亦相應減少，學生在有了自身專業學習定位的前提下，如何系統地深化專業知識學習，特別是該專業中較為晦澀難懂的計算機技術知識的學習，已是務必需要解決的問題。目前解決這一問題的最有效方式即是通過網絡視頻教學模式，任何學習者（Anyone）通過計算機網絡，都能夠在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）學習任何課程（Any Course）的任何章節（Any Chapter）。而此類教學資源的獲取途徑亦有多種渠道，包括免費推廣的各類網絡開放課程，如第一視頻教程網、網易公開課、騰訊公開課等；有償使用的商業網絡教學視頻資源，如51CTO學院；高校共享的網絡教學資源、國家級省級或校級精品課程等等。
以上作為筆者對高校電子商務專業教學與學習方式的分析與思考，希望能對該專業教學工作者及學生在大學教學過程和學習生活中起到有效作用，上述觀點或有其不夠全面或完善之處，只借此達成拋磚引玉之作用。
參考文獻
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系統綜述方法
系統綜述(systematicreview)又稱系統評價，起源于醫學領域，是指在復習、分析、整理和綜合原始文獻的基礎上進行的二次研究方法［12］，目前已經被廣泛應用于循證醫學(evidence-basedmedicine)［13］，逐步應用于社會學、教育學、圖書情報等領域［14］。系統綜述可被精確區分為兩種類型:(1)定性系統綜述，原始文獻的研究結果被分析與總結，但未經統計學合并;(2)定量系統綜述，又稱元(meta)分析或薈萃分析，應用統計學方法對若干個研究結果進行定量統計合并的過程。在某些不強調或較難實施統計學合并的研究領域，直接將定性系統綜述稱為系統綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標在于通過一種可信的、嚴格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價［15］。信息科學與旅游科學的交叉研究屬于較難實現統計學合并的研究領域，因此本文采用定性系統綜述方法，簡稱系統綜述。本文關于信息科學與旅游的交叉研究的系統綜述研究包含如下步驟:(1)確定研究問題為了全面了解與分析信息科學與旅游的交叉研究現狀，本文確定了如下系統綜述的研究問題:①信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面?③信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢?(2)確定文獻搜索策略基于所確定的研究問題，設計如下文獻搜索策略:①搜索工具與數據庫:采用GoogleScholar、IEEEXplore、ScienceDirect;②搜索關鍵字:采用關鍵字組合“tourism”AND(“computer”OR“communicationtechnology①”)，即“旅游”與“計算機”或“通信技術”同時出現;計算機科學與技術是信息科學研究領域中最為活躍的方向之一，計算機科學與技術、通信科學與技術在信息科學研究中具有一定的代表性;經過反復搜索測試，“計算機”與“通信技術”作為關鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結果能夠較為全面地覆蓋信息科學與旅游的交叉研究，實現本文系統綜述的研究目標;③搜索的時間范圍:2000年之后。(3)文獻搜索按照上述搜索策略分別在3個工具與數據庫進行搜索。GoogleScholar顯示共有54500條結果(2011年12月22日)，其只提供最相關的前1000條;IEEEXplore(搜索字段為“摘要”)共搜索到46條結果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段為“題目”或“關鍵字”或“摘要”)共搜索到36條結果(2011年12月24日)。(4)文獻篩選在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標準，篩選用于本文系統綜述的文獻。表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經過多次逐步細化篩選，最終確定用于本文系統綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領域廣泛，有關文獻來源、作者等的定量分析結果已另文撰寫［16］，本文則側重對系統綜述研究步驟(1)所確定的研究問題的回答。(5)分析與完成報告根據系統綜述研究步驟(1)所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結。分析結果見下一章節。為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當兩種研究產生交叉與融合，進行上述嚴格區分是較為困難的。為此，本如下處理:(1)按照文獻來源所屬學科范疇進行劃分，如來源于TourismManagement及《旅游學刊》的文獻則劃入旅游類，來源于ExpertSystemswithApplications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類;(2)按照期刊載文的學科范疇劃分，如《華東經濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學學報(自然科學版)》刊載信息技術類文章，則歸為信息類;(3)按照入選文獻的具體內容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學視角，則歸入旅游類;如果偏重信息科學及技術視角，則歸入信息類。由此，經管類、電子商務、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中;兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。
綜述結果與分析
1:信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或專門針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領域而產生，或者旅游是其最為典型的應用。面向旅游的信息科學研究幾乎涉及了信息科學研究范疇的各個方面，而許多研究領域更是體現了信息科學領域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示①。面向旅游的信息科學研究中最受關注的研究主題是應用系統、人工智能、地理信息系統、移動應用、推薦系統以及語義網與本體等;而Web服務、虛擬現實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。應用系統指面向各種終端設備，如電腦、手機、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機交互系統，也包含網站(Web)應用系統。本文為了強調移動應用和推薦系統兩類特殊的應用系統，在本類研究主題統計中將其排除，另列類別。應用系統研究占據了面向旅游的信息科學研究的較大比重。一方面是因為信息科學向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業中的實際應用;另一方面是入選文獻中我國研究占據較大比重且較集中于該類研究。應用系統的相關研究可分為:①戰略設計或實施建議，如航空業信息技術應用戰略與戰術研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區的旅游組織實施電子商務的建議［18］;②技術架構設計，如基于面向服務的體系架構(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務模型研究［19］;③系統設計與開發，如一種智能旅游行程導航系統［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區域管理信息系統的設計與開發。人工智能是面向旅游的信息科學研究較多采用的方法與技術，可將相關研究分成以下幾個方面:①推理，即采用人工智能推理技術支撐各種應用系統，如基于貝葉斯網的旅游行程推理［24］;②數據挖掘，如旅游突發事件預測預警［25，26］、消費者特征分析［27］、基于機器學習的旅游博客觀點挖掘［28］以及數據倉庫技術在旅游業中的應用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進行數據采集、分析并向旅游者進行旅游推薦［30－32］;④評價，如基于神經網絡的上海旅游可持續發展能力評價［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統［34］。旅行活動是一種人地關系，地理信息是設計與開發各種旅游應用系統的重要信息資源，地理信息系統就是為這些應用系統提供地理信息使用接口的重要支撐系統。個性化目的地推薦系統［35］、基于短信服務的餐館推薦系統［36］、導航系統［20］、位置服務系統［37］、旅游資源監控預警系統［38］以及古建筑信息系統［39］等應用系統都離不開地理信息系統的支撐。上述“應用系統”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區域的管理信息系統的設計與開發都離不開地理信息系統。有關旅游地理信息系統本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬維網地理信息系統)的實現研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統研發［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統的研發［41］。移動通信技術，特別是移動終端技術的快速發展，使得面向旅游者手持終端(如手機、PDA)的各種移動應用得到了迅猛發展。相比較于傳統的計算機應用，移動應用較好體現了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關研究主要集中于面向旅游者服務的信息推送與搜索［37］、導航［42，43］、實時路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票［46］、基于全球定位系統的車輛監控與導航以及手機與環境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務外，移動應用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業的旅游行為數據采集與分析，如可通過基于手機數據的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算［48］。移動應用中與位置信息相關的應用也被稱為位置服務，如位置信息服務、導航以及實時路線推薦等。推薦系統是為解決互聯網“信息過載”問題而提出的一種個性化服務，幫助用戶從大量信息中發現其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務以及商品等，并自動生成個性化推薦［49］。目前，推薦系統在旅游中的典型應用為旅游行程規劃，可面向旅游電子商務用戶［50］，也可面向互聯網用戶［4，51，52］;可規劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統主要采用人工智能［50］、語義網［24，53］、移動應用［36，45］、定位與地理信息系統［36］等技術。相關研究還涉及用戶個性語義模型［55］、系統架構設計［56］等方面。語義網(semanticWeb)是傳統網站的一種擴展。在語義網中，信息具有明確的含義———語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網絡文檔中術語的明確含義及其之間關系的技術，能夠實現語義網信息處理的自動化，提高網站搜索的準確性以及網站服務質量［57］。旅游領域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應用對象，如基于語義Web與本體技術的旅游中小企業間信息交換［58］、動態生成客戶供給的客戶關系管理［59］、旅游網站信息系統［60］、旅游目的地管理系統［61］以及旅行推薦系統［24，30，53，54，56］。這些系統能夠對旅游領域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中，旅游知識域的本體表達［62］、行程規劃的語義信息推理［24］是實現這些系統的關鍵技術。Web服務(Webservices)是Web上數據和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應用系統高維護與更新代價的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統之間的互操作［63，64］。Web服務技術對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠實現旅游目的地營銷系統與旅游企業之間以及目的地旅游企業之間的異構數據交換、共享以及集成［65］。Web技術還是Web推薦系統的重要技術之一，能夠獲取推薦系統所需的動態與實時的萬維網數據［52］。虛擬現實技術主要用于旅游目的地、景區、景點的市場營銷。國內的相關研究集中于旅游目的地、景區及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統［66］、北京妙峰山古建筑群的網絡虛擬漫游系統［67］、村鎮民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認為這是一種旅游產品的虛擬試用體驗［69］。而國外的相關研究則側重于游客的現場體驗，特別針對歷史文化遺產與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個性化體驗活動的文化遺產)項目針對提升游客在博物館對于文化遺產的體驗［70］以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發［71］。虛擬現實技術在旅游中的應用還包含了旅游開發與遺產保護，如十三陵景區的虛擬復原［72］。普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設備及其應用的發展，普適計算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網絡連接費用以及需要主動獲取信息等問題［73］;一個面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動終端游戲的設計與應用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯網應用的基礎理論與技術之一。計算機仿真技術研究中面向旅游的研究包含基于概率統計方法對上海旅游服務系統顧客滿意度進行仿真［75］以及基于系統動力學方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真［76］等。
問題2:旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學方法與技術相關的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關注的研究主題是電子商務、網站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統等信息科學方法與技術在旅游中受到了相應重視。旅游網站空間、系統評價、網絡營銷、應用系統以及正在大范圍普及的Web2.0互聯網應用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學領域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關注，如計算機仿真、推薦系統、Web服務、語義網與本體。進一步對表3各類主題的文獻內容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學方法與技術相關的6個研究范疇:信息技術對旅游的影響研究主要包含信息技術對旅游產業的影響與信息技術在旅游中的應用影響兩個方面。其中，信息技術在旅游中的應用影響又分為現狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術對旅游產業的影響主要體現在其對傳統旅游產業價值鏈的重構上，集中表現于電子商務對旅游產業的影響［77］、新型電子中介(供應商、互聯網門戶網站、拍賣網站、數字電視、移動商務等)對傳統電子中介(計算機訂座系統、全球分銷系統等)的影響［78］、信息技術對分銷渠道的影響［79］。信息技術在旅游中的應用現狀研究主要側重于旅游企業，如電子商務在北京旅游企業中的應用現狀［80］、土耳其旅行社對互聯網的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業和鄉村微型住宿業對信息技術使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業對于信息技術使用的狀況研究［83］.信息技術對旅游的作用研究既包含旅游企業整體層面，如信息技術對埃及中小接待企業發展的積極作用［84］、知識管理對于澳大利亞旅游業的作用［85］等;又包含旅游企業的某項具體功能，如信息技術應用對于泰國酒店運營效率的作用［86］;還包含旅游資源開發與保護方面，如計算機技術對于泰國古建筑重建的重要作用［87］。信息技術應用的影響因素研究對于旅游業如何有效應用信息技術而言是非常重要的。相關研究包含:①電子商務的應用影響，如泰國旅游企業應用電子商務的影響因素［88］、酒店業應用電子商務的影響因素［89］;②網絡營銷對旅游企業的影響，如互聯網廣告對旅行社運營的影響［90］;③旅游企業對技術應用的態度，如希臘旅行社對互聯網技術的使用情況與態度［91］;④旅游者對信息技術使用的態度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術的信息［92］、影響旅游者使用互聯網進行旅游規劃的因素［93］。目前，信息技術在旅游中的應用模式研究主要集中于電子商務模式、網絡營銷以及Web2.0。電子商務模式的相關研究有區域旅游電子商務開發計劃研究［94］、旅游電子商務模式現狀與趨勢研究［95］、旅游電子商務模式［96］以及運營模式研究［97］等。網絡營銷是除了電子商務之外信息技術在旅游中最主要的應用模式。網絡營銷研究多圍繞網站展開，如英國農村接待企業網站營銷現狀研究［98］、塞爾維亞旅游網站網絡促銷現狀和形式研究［99］、美國旅游官方網站網絡營銷使用分析［100］、旅游目的地營銷組織網站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關系管理［103］都是一種網絡營銷方式。隨著互聯網技術的發展，Web2.0作為一種新型的互聯網應用模式受到了旅游領域的高度關注。相關研究可以分為如下幾個方面:①營銷，即基于Web2.0的網絡營銷方式，這是目前旅游研究領域最為關注的方面，如Web2.0對克羅地亞旅游產品的營銷作用研究［104］、博客對于旅游市場營銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務，如Web2.0下網絡旅游消費行為模式及旅游網站應用研究［106］、基于Web2.0的用戶個性化定制研究［107］以及基于人工智能技術的微博“旅游情感”數據挖掘［108］;③網站分類，如Web2.0旅游網站的分類機制研究［109］。此外，面向產業價值網絡的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術在旅游中應用模式的有效探索［110］。網站評價是信息技術應用評價研究中最主要的內容［111］。從評價對象上看，相關研究涉及官方旅游網站［112］、目的地營銷組織網站［113］、各國及地區旅游網站［114－116］;從評價內容上，包含有效性評價［112］、可用性評價［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網站設計［116，120］、網站旅游本體分析［121］、游客價值［116］以及網站訪問者分析［119］等;從評價方法上有調查法［114］、啟發式方法［115］、數據包絡分析法［122］、內容分析法［113］、網站日志分析法［118］、領域本體分析法［121］等。隨著移動通信技術的發展，移動應用在旅游領域得到了廣泛應用，針對移動應用系統的評價研究也受到研究者的關注，如從用戶角度對移動應用進行評價［123］、各種移動旅游者指南功能與可用性評價［124］。較傳統旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網站的網絡結構等。在線旅游者行為研究中最受關注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度［125］、忠誠度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會網絡的形成，在線旅游者的情緒研究得到關注，如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關方法包含內容分析［3］、統計與語言學分析［128］、人工神經網絡方法［108］以及數據挖掘技術［127］等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃［129］。此外，旅游目的地營銷組織網站的旅游者在線行為也受到研究者的關注［101］。目的地地理尺度的旅游網站空間結構也受到研究者的關注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統計方法［130］以及網絡拓撲圖方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北省［134］等。旅游虛擬社區是社會信息化背景下形成的新型社區，部分旅游研究者對其給予了關注，如針對具有中國文化背景的芒果社區網(Mango)的綜合性研究［135］。社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。一是指傳統旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網絡調查方法［1，136］擴展了傳統現場發放問卷的調查方法;基于射頻識別(RFID)與全球定位系統(GPS)技術的追蹤系統擴展了傳統旅游者游憩行為問卷調查方法，并提高了數據的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(RS＆GIS)技術可提高旅游資源監測的準確性［139］等。二是指旅游研究方法對于信息科學方法與技術的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學方法與技術，其在旅游研究中的應用可以分為以下幾個方面:①需求預測，如基于人工神經網絡的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預測［5］、遺傳算法在旅游需求預測中的應用［140］、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預測中的應用［141］以及人工智能方法與其他預測方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機器學習(machinelearning)的在線消費者行為數據挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統仿真研究，采用人工智能研究領域的重要分支———多主體系統(multi-agentsystem，MAS)對多層面、多地理尺度旅游系統進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規律，如基于多主體的旅游空間結構演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區范圍的動態性研究［6］。計算機仿真方法與技術在旅游研究中的應用也受到了旅游研究者的關注，具體研究包含以下幾個方面:①預測，如旅游收入預測［145］;②旅游經濟研究，如區域旅游經濟系統動力學分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(GIS)是信息科學與地理科學的交叉研究領域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價［147，148］。隨著移動終端設備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應用的相關研究給予了較大關注，如上下文適應的移動應用體系框架設計［149］、上下文相關的信息推動服務系統設計［150］以及用于博物館導游的多媒體技術研究［151］。語義網與本體是信息科學的前沿領域，但由于其對于提升面向旅游者的網絡服務質量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究［152］。智能系統作為信息科學的前沿領域，在旅游研究中也受到了關注，除了綜述性研究外［153］，還出現了有關智能系統設計方面的研究［154］。應用系統的規劃建議與系統結構設計是旅游研究者較為關注的信息技術研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統設計［155］。而其中以我國的相關研究為最多，如贛東北網絡旅游信息系統研究［23］、上饒市旅游資源信息系統［156］。數字旅游是一種典型的旅游與信息技術的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領域受到了關注，既包含了偏重技術的研究，如數字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數字旅游系統建設的保障體系研究，如相關政策法規方面的研究［158］。
問題3:信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢?盡管信息科學與旅游的交叉研究在近12年間經歷了快速發展，但其仍然屬于新興交叉學科，其發展需要相關學者更為廣泛與深入的探索研究。在本節，筆者在對最近12年信息科學與旅游的交叉研究進行系統整理的基礎上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關注的研究主題(表4)，以及基于筆者對信息科學以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學的交叉發展趨勢，或者研究者們重新認識某些對該交叉領域的發展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述:人工智能方法與技術是信息技術發展的高級階段，研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。盡管目前人工智能在旅游中的應用以旅游需求預測最為成熟，然而其相關理論、方法與技術并沒有在旅游領域中得到充分應用。如何充分利用人工智能方法與技術來有效處理與使用旅游數據、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學與旅游科學交叉研究中較為迫切與前沿的問題。語義網與本體研究是信息科學領域的前沿領域，是海量網絡信息之間相互理解的基礎。互聯網的發展使得傳統面向旅游者的“線下”服務擴展至“線上”，包含以傳統計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務，“線上”服務質量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的。基于語義網與本體技術的旅游推薦系統正是提升網絡服務質量的有效方法與工具，如何將語義網、本體技術以及旅游推薦系統進行理論、方法以及應用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應用價值，是信息科學與旅游科學交叉研究中的另一個前沿問題。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯網應用的基礎。隨著移動終端設備及其應用的發展，傳統以計算機為中心的網絡服務擴展至以移動終端—旅游者為中心，基于普適計算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯網以及各種移動應用系統在旅游研究與實際應用中得到了重視。然而，無論是普適計算還是物聯網，在信息科學研究中都是前沿領域，存在許多未解問題，因此，普適計算以旅游領域為問題域或典型應用，將同時有助于其本身以及旅游問題的解決。
本文采用系統綜述方法，對信息科學與旅游科學的交叉研究最近12年的相關文獻給出了一個綜合性歸納與分析。根據系統綜述方法，首先明確本文所試圖回答的3個問題，即信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面、旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面以及信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢。其次，根據特定的搜索策略和評價標準，選出了245篇文獻作為本文進行系統綜述的證據。在分析和總結這些文獻的基礎上，對所提出的問題進行了系統的分析和論述:①分析與歸納出信息科學研究中面向旅游的研究包含20個研究主題，對其中最主要的10個主題進行了詳細說明與進展闡述;這20個研究主題的識別，有助于澄清對信息科學與旅游研究之間交叉性的模糊認識;②分析與歸納出旅游研究中與信息科學方法相關的研究主題共43種，研究范疇涉及6個方面;闡述了每種研究范疇的進展情況;該研究范疇的劃分有助于清晰把握該領域研究所要解決的主要問題;③分析與歸納出3個信息科學與旅游科學的交叉研究重點，其反映了該交叉研究領域的發展趨勢。
本文作者：黎巎張凌云工作單位：北京聯合大學旅游學院
關鍵詞：旅游目的地營銷系統 旅游局 旅游企業
DMS的功能主要通過DMS的目標所構成，例如：資料庫查詢功能、信息回饋功能、企業管理功能等。通常情況下DMS營銷類模型分為四種，即：旅游局營銷類DMS模型、旅游企業營銷類DMS模型、旅游媒體營銷類DMS模型、旅游消費者服務類DMS模型。而DMS管理類模型分為四種，即：旅游局管理類DMS模型、旅游企業管理類DMS模型、旅游媒體管理類DMS模型、旅游消費者管理類DMS模型。而DMS交流類模型分為三種，即旅游局交流類DMS模型、旅游企業交流類DMS模型、旅游消費者交流類DMS模型，現分析如下。
分析DMS
DMS是以網絡為開放式主體的旅游營銷體系，它以網絡為基礎平臺，融合信息庫技術、多媒體技術以及電子技術進行旅游服務和旅游宣傳的綜合旅游系統。且同時具有系統性、先進性、實用性三大特性。其服務對象囊括了旅游媒體、旅游消費者、旅游企業以及旅游局，而DMS的主要目標則是融合目的地的各種元素，從而使其在國內外旅游市場上具有更強的競爭力。它著重于宣傳目的地的整體形象，為目的地提供一個電子交易的平臺，最終實現在信息化背景下，讓旅游媒體、旅游消費者、旅游企業以及旅游局融合為一個整體的動態產業鏈。
DMS營銷類模型信息化方式
（一）構建旅游局營銷類DMS模型
DMS的組織管理者是旅游局，旅游局營銷類DMS給予旅游局的相關信息、發表旅游局的相關新聞、發表旅游局的文章、發表旅游局的圖片、發表旅游局的視頻、發表旅游局的屏保、網站遠程協助、網站網絡換膚等功能模塊以及旅游網絡雜志的發行訂閱與組織體系、旅游網絡圖像應用系統、旅游網絡傳媒管理體系、Email營銷體系、目的地信息管理體系、搜索引擎體系、相關鏈接管理體系、電子支付系統以及網絡預訂管理體系等。DMS營銷類模型如圖1所示。
（二）構建旅游企業營銷類DMS模型
DMS的重要參與者就是旅游企業，而旅游企業營銷類DMS給予信息化的電子營銷查詢、發表旅游企業的信息、發表旅游企業的新聞、發放旅游企業的名片、分析旅游企業的行情、組織旅游企業的活動、開展旅游企業的引資項目、宣傳旅游企業的商品、旅游企業訂購中心的管理系統、建立旅游企業的3D實景、發放旅游企業的賀卡、旅游企業的黃頁展示等功能模型以及旅游企業網絡雜志的發行訂閱與組織體系、旅游網絡圖像應用體系、旅游網絡傳媒管理體系、Email營銷體系、目的地信息管理體系、搜索引擎體系、相關鏈接管理體系、電子支付系統以及網絡預訂管理體系等。讓每個旅游企業都能加入到國有營銷平臺上，從而讓每個旅游企業都在國有信息平臺上進行旅游企業的營銷，以此增加旅游企業的經濟效應。實現共同營銷。并通過記錄消費者消費信息，搭建消費信息數據庫，來分析旅游企業的營銷效果。
（三）構建旅游媒體營銷類DMS模型
旅游媒體是DMS的重要宣傳者和參與者，而旅游媒體營銷類DMS主要給予旅游媒體資源的共享體系、旅游媒體信息的發表，它可以從即時的信息庫中找出符合目的地的廣告、宣傳、照片以及視頻等信息，讓其更高效、更快捷的融入到DMS中來。從而以旁觀者的角度客觀、準確、事實的宣傳旅游目的地，敦促和指導旅游企業文明經營，以及讓旅游消費者放心旅游，最大程度的方便了旅游局對各個因素的管理和指導。
（四）構建旅游消費者服務類DMS模型
旅游消費者是DMS的主要參與者以及旅游產品的消費者。而旅游消費者服務類DMS則給予消費者信息管理體系、消費者旅游線路規格體系以及消費者消費記錄管理體系，從而幫助旅游消費者科學、全面的掌握目的地旅游咨詢和傳播目的地旅游個人感受、也可以幫助旅游消費者規劃旅游計劃，最終達成良性營銷的目標。
DMS管理類模型
（一）構建旅游局管理類DMS模型
旅游局是DMS的唯一管理者，而旅游局管理類DMS給予旅游局內部管理體系、旅游企業和旅游媒體以及旅游消費者之間的關系管理體系、DMS運營管理體系，從而幫助旅游局完成的資源融合任務，并根據各個職能部門在組織中的分工情況，科學合理的進行權限劃分。來實現各個職能部門共同參與到DMS的日常管理工作中。詳細來說，就是把各個職能分化到每個部門，可以讓領導能迅速快捷的了解到資源融合的情況、網絡平臺運營現狀以及營銷效果的情況；還可以提供相關部門的日常信息需求，實現旅游局與旅游企業和旅游媒體的有效溝通，當然也包括文件的發送、政策的頒布以及意見的回饋等；也可以通過消費者管理體系、調查問卷、Email、上訪等方法收集旅游者的真實信息，以此提高旅游局服務質量，并改善旅游企業、旅游者以及旅游局之間的關系，在提高消費者滿意度的同時，還能提升旅游局的整體形象；來實現旅游企業與旅游局的業務溝通和信息交換，并對旅游企業開展即時的管理與監督，從而通過消費者了解對目的地旅游企業的評價，最終科學的將產同的管理手段發展到網絡上。實現了網絡化管理手段，DMS管理類模型如圖2所示。
（二）構建旅游企業管理類DIMS模型
旅游企業管理類DMS給予旅游企業內部管理體系（組織查詢體系、內部權限管理體系、信息交換體系）、旅游企業接口體系（公文收發體系、消費者投訴體系）、旅游企業人才管理體系、消費者關系管理體系，來幫助旅游企業完成一體化管理（物流、資金流、信息流），并根據各個企業部門在組織中的分工情況，科學合理的進行權限劃分，來實現各個企業部門共同參與到DMS的日常管理運作中。進而讓領導能迅速快捷的了解到旅游企業的消費者資源、商品資源、運營現狀、營銷現狀等情況，讓旅游企業實現自動化運作，以此為契機，讓旅游企業各部門、與同行、旅游消費者、旅游局、旅游媒體形成有效溝通、促進商品的交易和信息的交流，同時，管理和記錄旅游企業的現有資源，力求做到資源在共享的同時，卻不外流。從而幫助旅游企業能迅速的得到消費者的回饋信息，挖掘消費者的需求和潛在的消費者，并針對不同的消費者提供個性化的旅游配套產品組合，還要提供簡潔方便的人事招聘，并系統的管理人事招聘信息的管理與，最終提升目的地旅游企業的企業競爭力。
（三）構建旅游媒體管理類DMS模型
旅游媒體管理類DMS模型給予旅游企業、旅游局以及旅游消費者的信息管理體系，幫助媒體工作人員高效準確的獲取新聞素材，從而有序、科學的管理現有客戶。
（四）構建旅游消費者管理類DMS模型
旅游消費者管理類DMS模型給予消費者自身信息的注冊體系、消費者旅游資源管控體系、消費者旅游工具管控體系，來幫助消費者管理和記錄自身的私有資料、旅游日記、旅游計劃等各類文字、視頻和圖片，從而更快捷、有效的管理周邊的資源、查閱旅游資料等，同時為消費者提供網絡預訂服務，在記錄預訂處理狀況的同時，還留存了消費者的歷史消費記錄。
DMS交流類模型
（一）構建旅游局交流類DMS模型
旅游局交流類DMS模型為旅游局給予時效性的信息，以高效、低成本的方法促進旅游局與旅游媒體、旅游企業以及旅游消費者的有效溝通，同時，為發放各類相關旅游信息咨詢，節省了通訊成本。
（二）構建旅游企業交流類DMS模型
旅游企業交流類DMS模型為旅游企業給予時效性的通信體系、信息傳播體系、企業內部郵件體系、從而讓旅游企業以信息化的方式，與旅游企業各部門、同行、旅游消費者、旅游局、旅游媒體進行有效溝通，同時，旅游企業在發放產品信息上，也節省了通訊成本。
（三）構建旅游消費者交流類DMS模型
旅游消費者交流類DMS模型為旅游消費者給予時效性的通信體系、信息傳播體系、企業內部郵件體系、從而讓旅游消費者以信息化的方式，與朋友、旅游企業、旅游局、旅游媒體進行有效溝通，傳遞相關旅游信息，為旅游信息平臺增添活力。
結論及建議
