時間：2022-08-13 00:03:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇內控工作總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
根據鄂農信辦發(fā)【2018】36號《湖北省農村信用社聯合社辦公室關于印發(fā)全省農商銀行“深化內控合規(guī)管理”活動實施方案的通知》、荊農銀辦字【2018】32號《關于印發(fā)<荊門農商銀行“內控合規(guī)管理深化年”活動實施方案>的通知》，鐘祥農商銀行堅持以合規(guī)經營為己任，以防控風險為重點，以提升風險質量為目標，加強檢查監(jiān)督，提高全體員工依法合規(guī)經營意識和案防制度執(zhí)行力，全面開展、推進“內控合規(guī)管理深化年”，做好內控合規(guī)管理工作，為業(yè)務經營、發(fā)展壯大保駕護航。2018年，我行“內控合規(guī)管理深化年”主要做了以下幾項工作。
一、加強組織領導
為貫徹落實“內控合規(guī)管理深化年”活動的開展，市行成立了“內控合規(guī)管理深化年”活動領導小組，負責活動的統籌協調和整體推進。董事長任領導小組組長，其他班子成員任副組長，部門負責人為小組成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在合規(guī)與風險管理部。
二、制定實施方案
印發(fā)鐘農銀發(fā)【2018】47號《關于印發(fā)<鐘祥農商銀行“內控合規(guī)管理深化年”活動實施方案>的通知》，明確“三個深化”工作目標，即深化內控合規(guī)機制建設、深化內控合規(guī)執(zhí)行力度、深化內控合規(guī)文化培育，著力健全全市農商銀行內控合規(guī)管理長效機制，完善內控合規(guī)管理體系，補齊內控合規(guī)制度短板，強化制度執(zhí)行力，深入普及和培育合規(guī)經營知識和合規(guī)文化，加強內
控合規(guī)監(jiān)督檢查，不斷提高內控合規(guī)管理的質量和實效，堅決打好防范化解重大金融風險攻堅戰(zhàn)。
“內控合規(guī)管理深化年”分三個階段進行，第一階段:2018年4月為全面啟動階段；第二階段：2018年5月-10月為全面實施階段；第三階段：2018年10月-12月為總結評比階段。
三、 全面深化內控合規(guī)管理
（一）全體動員，積極部署，推進“內控合規(guī)管理深化年”活動。
鐘祥農商行召開了“內控合規(guī)管理深化年”動員會，各支行、各部室召開了內控合規(guī)管理深化專題會，制定了具體工作方案，明確了合規(guī)經營責任。
（二）圍繞工作重點，完成自查自糾工作。
結合前期已開展的整治銀行業(yè)市場亂象方面22項內容，重點圍繞內控合規(guī)制度，于4月28日完成我行案防合規(guī)管理自查自糾工作，并上報工作報告。
（三）加大宣傳，營造氛圍
1.開展基層員工的合規(guī)教育和宣傳活。5月初，我行將銀監(jiān)部門制作的《關于在營業(yè)網點播放“內控合規(guī)倡議視頻”的通知》的視頻，安排在全市所轄網點和微信工作群中播放，對員工進行合規(guī)教育。
2.下發(fā)合規(guī)經營倡議書。5月份，向全市所有干部員工下發(fā)了《鐘祥農商銀行依法合規(guī)經營倡議書》，要求做到“三心”，一是常懷敬業(yè)之心，強化合規(guī)理念；二是常懷律己之心，深化合規(guī)執(zhí)行；三是常懷責任之心，助力合規(guī)深化。樹立“高層帶頭合規(guī)，合規(guī)人人有責，合規(guī)從我做起”的理念，引導全體員工成為合規(guī)文化建設的踐行者、參與者和執(zhí)行者。
3.分別在柴湖、胡集、城區(qū)組織開展了4次防范和打擊非法集資宣傳活動。
4.開展案防警示教育。2018年8月6日、7日，分兩批開展了“不忘初心 警鐘長鳴”案防警示教育，機關全體在崗員工8月6日晚19時參加了警示教育，城區(qū)全體在崗員工8月7日晚19時參加了警示教育。
（四）開展合規(guī)征文活動
2018年5月17日，鐘祥農商行下發(fā)《關于開展“合規(guī)創(chuàng)造價值”主題征文活動的通知》、《關于開展“內控合規(guī)管理深化年”相關工作稿件評比活動的通知》，全市共收到征文稿件74篇。在荊門農商銀行“內控合規(guī)管理深化年”合規(guī)征文活動中，運營管理部經理涂海濤《堅守初心，做合規(guī)的踐行者》一文榮獲一等獎，綜合管理部王凡凡《合規(guī)之我見，守規(guī)矩者自由》一文榮獲二等獎。
（五）開展合規(guī)經驗交流
2018年3月10日開展了金融借款合同糾紛案件訴訟基礎培訓，對民法總則、民事訴訟法、相關司法解釋進行了培訓，對訴訟證據資料的收集與審核進行了經驗交流。經驗交流由合規(guī)與風險部陶春月、法律顧問劉尚友主講，各行部分管信貸業(yè)務副行長、信貸主管，合規(guī)與風險部、信貸管理部、個人銀行部、審計監(jiān)察部全體人員參加了本次經驗交流。
2018年9月4日開展了主題為“以按說法話風險”的案防知識培訓，一級支行行長、副行長、會計主管，公司部、小微部負責人，二級支行行長，機關部室正、副經理，支行法律興趣小組員工代表參加培訓。
2018年11月4日開展了法律培訓，風險部經理薛興慧、法律顧問劉尚友分別就訴訟、貸款清收進行了講解，學員踴躍提問，兩位主講人現場進行了答疑解惑，增加了學員的法律知識、不良貸款清收實戰(zhàn)能力，提高了依法合規(guī)經營能力。
（六）開展合規(guī)講堂活動
2018年6月11日開展了“農商銀行風險條線培訓會議暨合規(guī)知識大講堂”活動，市行班子成員，機關部室正副經理、授權中心主任，公司部經理，小微金融部負責人，承天支行、郢中支行行長，機關信貸部、風險部、特資部全體員工，小微部全體員工，一級支行會計主管參加了合規(guī)知識大講堂培訓。
（七）開展監(jiān)督檢查
1.按季開展合規(guī)案防檢查。2018年4月8日至11日，開展了2018年一季度合規(guī)案防檢查，共對十個條線進行了案防檢查，存在21個方面的問題，對24人進行了處罰。2018年7月9日至17日，開展了2018年二季度合規(guī)案防檢查，共對十個條線進行了案防檢查，存在22個方面的問題，對34人進行了處罰。2018年12月4日至10日，開展了2018年三季度合規(guī)案防檢查。
2.迎接荊門市銀監(jiān)部門開展案防檢查。5月8日，荊門銀監(jiān)分局饒風明副局長及鐘祥銀監(jiān)辦一行4人對鐘祥農商行案防工作的組織實施情況進行了檢查和調研。饒局長對鐘祥農商行內控合規(guī)管理、案防安保等方面工作的組織實施情況充分認可。并對下階段的案防工作提出了五項要求：一是要完善制度體系，扎實構建案防責任管理、制度約束、風險排查、風險評價、追究問責等五個工作機制；二是要抓好內控合規(guī)管理深化年后續(xù)兩個階段的活動；三是要如實、按時報送案件風險信息等案防報表及報告；四是當前要做好不良貸款壓降工作，嚴防新增風險貸款；五是要持續(xù)提升普惠金融服務能力，全面做好金融服務網格化的工作。
四、 內控合規(guī)管理建議
（一）加強培訓，樹立全員合規(guī)意識。合規(guī)管理是一項長期性工作，后期要開展多層次、全方位的培訓工作，利用智慧學習平臺組織全員學習內控合規(guī)各項管理制度、規(guī)定。開展崗位練兵活動，提升全員業(yè)務能力，增強合規(guī)經營意識。
（二）查找問題，督促整改。對內控合規(guī)管理排查存在的問題，要認真分析總結。摸清本金融機構顯性或隱性的各項貸款、債券、投資、同業(yè)、表外、通道業(yè)務等風險敞口的風險底數，為有效防范和化解風險奠定基礎。對發(fā)現的問題，要落實整改意見，在期限內逐條進行整改落實，通過化解或緩釋風險，確保內控合規(guī)管理工作取得實效。
行政事業(yè)單位內部控制工作總結
按照財政部門關于做好行政事業(yè)單位內部控制工作的部署要求，我所高度重視，及時召開動員部署會議，明確內控目標、落實責任，加大宣傳培訓，內控制度貫徹執(zhí)行初見成效。下面將我所2016年以來內部控制工作總結如下。
一、工作成效
強化組織領導。按照區(qū)財政局、區(qū)住建局關于做好行政事業(yè)單位內部控制有關要求，建立內部控制領導小組，切實加強對內部控制規(guī)范實施的組織領導，精心組織，周密安排，確保了內控規(guī)范的實施到位。強化對干部職工的宣傳教育，組織學習行政事業(yè)單位內部控制規(guī)范工作的重要意義、程序管理和具體內容，營造了貫徹實施內控規(guī)范的良好氛圍。
狠抓制度建設。在堅持內控制度要全面性、重要性、制衡性、適應性、成本效益性等原則的基礎上進一步完善了我所內部控制制度，使之成為符合實際、行之有效的一套內控制度，大大提高了管理服務水平及風險防范能力。如：實行預算管理制度，逐步提高預算編制的科學性，強化對經濟活動的預算約束；實現資產歸口管理，定期盤點，賬實相符；實行合同歸口管理，規(guī)范了合同簽訂與監(jiān)督履行；按照國家統一的會計制度編制財務報告；對單位的支出嚴格按照審批、審核、支付、核算的相關規(guī)定執(zhí)行；加強信息化建設，基本實現了單位的經濟活動與內控流程的信息化等等。
從嚴規(guī)范管理。結合我所實際制定了行政事業(yè)單位內部控制工作相關管理制度，將“三公經費”政府采購、 固定資產、建設項目、預算決算和財務收支等各項需內控的項目歸類整理，并對風險點高的財政專項資金實施的重點崗位制定嚴格的風險防控責任制度和操作規(guī)程，并具體細化到責任人，確保內控工作有崗有責有人抓。
強化協調聯動。建立了向上與區(qū)財政等部門上下級之間、不同部門不同崗位之間、各種管理服務活動之間良好的溝通環(huán)境和條件的聯動協調工作機制，保證內部控制功能發(fā)揮的信息與溝通的需求。并定期召開協調聯系會議，研究解決具體實施過程中出現的問題和下一步內控工作部署。同時，節(jié)開支陪財源。嚴控“三公經費”和沒有必要的開支，對園林車輛進行嚴格管理。
二、存在問題與建議
盡管我所內部控制工作有取得初步成效，但還存在一些問題和不足，如：一是對內部控制制度重要性的認識還不到位，內控意識不強，重發(fā)展、輕控制，把內部控制看成僅是財務部門的事。二是內部控制制度不完善。雖然制定了一系列內控制度，但未能嚴格執(zhí)行，對制度的執(zhí)行及效果缺乏必要的監(jiān)督，內部控制制度未能發(fā)揮應有的作用。三是信息與溝通銜接不夠。業(yè)務股與辦公室、上級主管部門溝通協調還不夠等等。需要我們在今后工作中堅持問題導向，抓整改、強舉措、建機制。
內部控制建設是一項長期的、需要與時俱進的系統工程。建議上級主管部門定期對下屬單位分級分批進行培訓，加大內控培訓力度，推動內部控制體系的進一步完善，促進下屬各單位事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
一、全面貫徹落實總行會計監(jiān)督和規(guī)范化管理制度的要求，繼續(xù)保持會計出納規(guī)范化管理工作達標一級行
隨著總行對會計監(jiān)督和規(guī)范化管理制度的不斷加強和完善，對會計出納崗位的工作要求也越來越高，為保持省分行授予會計出納部規(guī)范化管理達標一級單位的榮譽，鞏固會計監(jiān)督和規(guī)范化管理的成果，幾年來，我們全面貫徹落實上級行各項規(guī)章制度，嚴格按照會計監(jiān)督和規(guī)范化管理工作的要求認真執(zhí)行，對各會計崗位監(jiān)督職責進行了補充和完善，制定了各崗位每一天的具體工作內容，設立了操作員崗位責任牌，坐班主任負責監(jiān)督員工當日對各項制度指行情況，工作效率、服務態(tài)度情況以及會計核算情況，及時的發(fā)現問題，及時的解決問題。會計主管不定期的對員工的工作進行檢查和考核，對檢查和考核中發(fā)現的問題除及時糾正外，還要按考核的內容和標準進行處罰，從而減少工作中的疏漏，通過多年來的運用，這種方法還是行之有效的，在市行的會計督導檢查中得到了上級行的好評。
二、加強財務管理，增收節(jié)支，較好的上半全年各項財務指標
1、協助行領導加強財務管理，減少不必要的費用支出。
年初，按照市行下達的費用指標，根據行長工作會議要過緊日子的要求，首先根據我行的實際情況，制定了業(yè)務管理費用支付預測表，對一些剛性費用支出做到預測細致、準確，合理的壓縮一些彈性開支，及時的向行領導匯報費用的支出情況，嚴肅財經紀律，嚴格審批制度，為行領導把好關，守住口。
2、準確的為上級行提供各種報表和財務測算
會計報表反映著一個單位、一個部門的經濟狀況和經營成果，及時準確的向上級行提供可靠的會計報表和預測是基層會計工作的基本職責，為此，在報表過程中我們嚴格要求有關人員要嚴肅認真，一絲不茍，特別是在上報一些測算表時，對一些不確定因素我們都仔細斟酌，謹慎考慮，當事人報完后由坐班主任審核，然后由會計主管，主管行長審查無誤后方可報出，由于我們對報表工作的嚴格要求，使我行會計報表工作沒有出現過差錯，為上級行的各項決策提供了真實、準確的數據。
3、狠抓收息工作，上半年年實現利潤xxx萬元
收息工作是全行工作的重中之重，收息任務完成得好壞，關系到全行各項指標的順利實現，為此，我們年初按照行領導的總體部署，配合有關部門制定了收息計劃，做到領導心中有數，職工工作目標明確，并根據財政補貼情況及時調整收息計劃，及時向有關部門及行領導匯報損益情況，對利息補貼做到應收盡收，對企業(yè)銷售回籠款及時提供資金分割單，及時收回分割利息，我們配合有關部積極收息，xxx上半年我行貸款應計利息xxx萬元，實際收回利息xxx萬元，實現利潤xxx萬元，貸款收息率達到xx%，超額完成了上全年的利潤計劃。 相關專題：上半年工作總結財務上半年工作總結財務會計部工作總結財務會計部上半年工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
三、加強職工隊伍建設，努力提高會計出納人員整體素質，業(yè)務技能競賽取得好成績。
營業(yè)部是發(fā)行的"窗口"，直接面向客戶，工作瑣碎而繁雜，這就要求一線的每一位員工不但要有扎實的業(yè)務理論基礎，同時還要有準確無誤的辦事效率，從而提高客戶對農發(fā)行的信任度，這就需要營業(yè)部全體員工齊心協力，做好各方面工作。
1、 加強政治、業(yè)務理論學習
營業(yè)部始終保持著每周五下午學習政治及業(yè)務理論的良好習慣，一是積極參加今年總、省行開展的遠程教育"知識講座"活動；二是組織職工每個月進行兩次業(yè)務理論學習，我們先后學習了"xxx銀行會計員工手冊"、"xxx銀行財務管理制度"、"糧改及銀行信貸政策制度選編"、"人民銀行小額支付系統匯編"等內容。通過學習，使大家對國家的路線、方針、政策有了一定的了解，對當前糧食體制改革有了進一步的認識，學習過程中大家都很認真，不應敷了事，并記錄了大量的學習筆記，我們還對全體員工進行了一次業(yè)務考核和反洗錢知識考試，使全體職工整體素質有了顯著提高。
2、以"提高業(yè)務技能和整體業(yè)務素質"為重點，精心備戰(zhàn)，業(yè)務比賽榮獲團體第xxx名
開展多層次、多渠道的業(yè)務培訓。在財務會計部門職工中開展崗位練兵、崗位培訓、技能考試等活動，積極倡導終身學習的風氣，增強職工的危機意識、競爭意識、大局意識，提高職工隊伍的整體素質。xx年x月初，市分行為響應省行"關于在全省范圍內舉行財會人員業(yè)務比賽"的通知，決定在全市范圍內舉行會計人員業(yè)務知識比賽，接到市分行郵件后，會計部全體成員一同為業(yè)務選手營造寬松的學習環(huán)境，先后多次組織業(yè)務選手人員進行模擬練習，大家放棄了節(jié)日休息時間積極備戰(zhàn)，終以平均分255分的好成績?yōu)槲倚袏Z取了團體第xx名的獎牌。事后，市分行以文件形式對密山行進行了表楊。
四、結合本行實際情況，制定了五項規(guī)章制度，把關守口、充分發(fā)揮監(jiān)督職能
1、從落實制度入手，強化督導檢查。會計檢查是各項制度落到實處的一個重要保證，因此完善會計檢查體系非常重要。一是依據上級行文件要求，結合本行實際情況，制定了《xxx支行電子驗印管理制度》《xx會計規(guī)范化考核指引補充規(guī)定》《xxx》 二是開展會計部門內部檢查監(jiān)督。會計部門是各項會計業(yè)務活動的自身檢查監(jiān)督的承擔者，其監(jiān)督檢查能有效保證各項規(guī)章制度的正確貫徹實施。包括會計復核員對每一筆業(yè)務的檢查，主管會計或坐班主任對重要業(yè)務事項的審查，以及對每天業(yè)務的事后檢查，各基層單位會計部門負責人對每月的會計出納業(yè)務進行全面、系統的檢查等。三是重點抽查和現場觀摩相結合，督促各項制度的落實。會計部門的負責人，應經常對重要崗位、重要環(huán)節(jié)進行重點抽查。并經常深入業(yè)務一線，現場觀摩臨柜人員操作，發(fā)現問題及時糾正，消除重要環(huán)節(jié)風險隱患。確保會計業(yè)務辦理的真實性、合規(guī)性、合法性以及各項制度辦法執(zhí)行的經常性和有效性。共3頁,當前第1頁1
2、從內控建設入手，強化監(jiān)督機制。健全的內控機制，要求各項業(yè)務工作以法律法規(guī)、規(guī)章制度為依據，做到一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)實現雙人、雙職、雙責的配置，使內控鏈條運轉流暢。因此一是全面落實崗位責任制。以崗定責，把每個崗位的職責落實到人，使每個員工各司其責，行為規(guī)范，相互監(jiān)督，防范風險于未然。二是嚴格執(zhí)行崗位輪換和強制休假制度。對重要崗位，要嚴格執(zhí)行崗位輪換或強制休假，以防范重要崗位隱藏的風險。三是嚴格授權管理制度，嚴禁越權操作和相互交叉操作。從而建立一道"鐵的"防線，防御風險的發(fā)生。
3、從考核兌現入手，強化監(jiān)督效果。一是建立以崗位責任制為主的考核制度，每月對各崗位職責履行情況進行量化考核，與崗位工資掛勾兌現。二是對違規(guī)違紀行為，做到違章必糾，及時進行處罰和糾正，造成經營風險甚至資金損失的，應按照有關的處罰辦法從嚴查處。三是年終要計算全年各崗位考核綜合得分，作為干部提拔任用、評先、評優(yōu)的條件。只有這樣才能形成一種自律機制，保證人人自覺遵守各項制度2加強服務監(jiān)督系統，設投訴舉報電話，意見簿。制定辦理各項業(yè)務的時間標準，減少客戶等侯時間。
五、完善反洗錢內控制度，加強宣傳，確保工作落到實處。
2010年6月按照人行統一布置和要求，懸掛反洗錢宣傳標語，并在營業(yè)場所進行現場宣傳、咨詢有關反洗錢方面知識、發(fā)放反洗錢宣傳單，不定期對業(yè)務經辦人員進行反洗錢業(yè)務知識培訓，對在我行開戶的客戶發(fā)放宣傳資料，并由專人負責業(yè)務咨詢，及時為企業(yè)講解如何做好反洗錢的防范工作。通過自查我們沒有發(fā)現可疑支付交易，我行的服務對象主要是為糧食購銷企業(yè)、糧食加工企業(yè)服務的，服務內容比較單一，主要是企業(yè)進行糧食銷售、收購過程中的資金存取和匯劃，還有一些數額不太大的儲糧資材款，以及小量勞務、工資性支出及企業(yè)的日常費用，每筆金額也不大，雖然我們的服務對象比較特殊也比較單一，但我們也不能放松對反洗錢工作管理，當今的犯罪分子活動廣、手段高，會千方百計的利用各種手段進行洗錢活動。因此，我們決不能掉以輕心，嚴格按照《金融機構反洗錢規(guī)定》、《人民市大額和可疑支付交易報告管理辦法》等制度要求去做，決不給以犯罪分子在我行有可乘之機。 相關專題：上半年工作總結財務上半年工作總結財務會計部工作總結財務會計部上半年工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
六、立足當前，抓好各項階段性工作
隨著糧食流通體制改革進一步深入，農發(fā)行財務會計工作遇到新的問題和困難，工作重點隨之變化，階段性任務較多較重。我部嚴格按照上級行各文件、會議精神和行務會決議精神，及時召開專題業(yè)務研究會議，對相關工作進行詳細布置，經過緊張而高效的工作，圓滿地完成了各項階段性任務。
㈠ 結舊轉新，做好資料歸檔和各項結轉工作
對2010年所有文件、報表、傳票資料等逐一整理分類、裝訂歸檔，達到整齊有序、便于查找的現實效果，為去年的工作打上圓滿的句號。同時及時將XX年年會計報表及傳票移交行綜合檔案室。
㈡積極協調密山市國稅局，圓滿完成呆帳企業(yè)的稅前申報扣除工作。
xxx年，我行經總行批復的國有糧食購銷呆帳企業(yè)共有xx家，涉及金額xx萬元，行會計人員積極配合信貸人員完成了呆帳核銷的入帳工作，xx年初，按省市分行行的要求，我部將呆帳千萬以下的企業(yè)在當地國稅局進行稅前扣除申請，涉及企業(yè)xx家，申請扣除金額 xxx 萬元。為確保及時完成申報工作，在行領導的幫助下，我部積極與國稅局溝通與協調，熱情解答對方的疑問，終于xxx年xx月初按時完成了稅前扣除申報工作。
㈢按上級行要求，準確復核了以前年度各項稅款申報數據、按要求對欠繳的稅金進行了補交。
xx年xx月，按照xxxx文件要求，
㈣按行要求改造營業(yè)室、滿足柜員制上線的要求、同時積極配合保衛(wèi)部門完成了監(jiān)控設施的安裝調試工作。
依據市分行x月x日柜員制推進會的要求，在行領導按排下，我部全體成員放棄了休息日，利用周六周日兩日，配合施工單位將營業(yè)部的地面加高到規(guī)定要求，同時為營業(yè)部新增加五組暖氣，確保職工有良好的工作環(huán)境。
配合辦公室保衛(wèi)部門，按時完成了監(jiān)控設施的安裝調試工作，為營業(yè)部室內安裝了xx臺攝像機，同時在營業(yè)柜臺窗口及大門外，前、后大門外，樓梯口，尾隨門外，微機室，金庫門外各裝xx臺攝像機，從而完成了對營業(yè)場所防護區(qū)域實時圖像、聲音、報警數據的遠程監(jiān)視、監(jiān)測、控制功能，滿足了上級行對各營業(yè)場所營業(yè)狀況的實時、集中監(jiān)督與管理的需求。
七、塑造xx銀行社會形象，打造農發(fā)行品牌文化。
"水因勢而變，人因思而變"，銀行業(yè)更要因每一位客戶的要求而變。結合農發(fā)行的現實業(yè)務。糧食收儲企業(yè)就是我們服務的對象，就是我們的上帝，為企業(yè)服務成為我們義不容辭的責任與義務。在工作中我們也盡最大努力為客戶提供快捷而優(yōu)質的服務。
1、加強服務環(huán)境的建設，提升xxx銀行在公眾心目中的地位。營業(yè)場所外標牌規(guī)范、統一；營業(yè)場所內部設施齊全；服務窗口標識明確；各項物品擺放整齊；營業(yè)證件醒目懸掛；建立健全安全防范設施；環(huán)境衛(wèi)生整潔；統一著裝，保持整潔；發(fā)型自然，裝飾得體。總之，營業(yè)窗口要以"明亮、潔凈、齊全、舒適"的標準，優(yōu)化臨柜服務；堅持"美觀、真誠、先進、特色"的標準，從員工的儀表、行為、站立、坐姿到禮貌用語進行統一規(guī)范，給客戶一種精神上的滿足感。共3頁,當前第2頁2
2、倡導文明服務，提高窗口服務質量和改進服務態(tài)度。加大創(chuàng)建文明服務窗口的工作力度，用"快捷、準確、安全、方便"的標準，規(guī)范服務質量；用"主動、熱情、耐心、周到"的標準，規(guī)范服務態(tài)度；把"一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切"貫穿于優(yōu)質服務和創(chuàng)建文明服務窗動之中，時刻把客戶需要放在第一位置，把客戶情緒作為第一信號，把客戶滿意作為第一標準，使我們的服務窗口成為為當地客戶辦實事的品牌。在工作中營業(yè)時間準時滿點，迎接客戶主動熱情，受理業(yè)務積極主動，辦理業(yè)務認真快捷，業(yè)務辦完禮貌道別，聽取意見虛心謙和，使用文明服務用語，堅持良好的服務態(tài)度，使客戶滿意。
結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。
經過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!
看完工商銀行客戶經理年終工作總結范文，你的工作總結可以動筆了吧！
一．2021年度主要工作總結
1. 制度建設。
為提升設備物資部管理水平，規(guī)范各項工作的開展，結合能建集團公司制度匯編原則的要求。根據旗下營和益發(fā)電公司基建期設備物資管理生產需要，制定了設備物資管理制度，同時細化了設備物資部職能及崗位職責，初步實現了設備物資管理的制度化，制度的流程化、標準化。
2. 組織人員建設。
公司本著選準人、用好人的原則，在滿足項目工作需要的前提下，設備物資部編制為五人。現到位人員三人，年齡不同，背景不同，來自不同子公司，工作習慣和文化理念也存在著差異。通過部委會加強部門成員之間的溝通交流，密切結合日常工作成員之間的協調配合。以規(guī)范管理為抓手，充分調動員工的工作積極性、凝聚力做好設備物資管理工作。
3.“三大主機”設備合同的順利簽訂。
設備物資部按照公司示范工程高標準高要求的原則，參照相關專業(yè)技術人員及專家們擬定的招標技術規(guī)范要求，參與了三大主機商務合同的談判。經過多輪磋商，于2021年8月正式簽訂了“三大主機”的采購合同，為項目初設和施工打下了堅定的基礎。
4.總承包合同交底和市場調研。
結合2021年8月份EPC總承包合同副本內容，設備物資部組織全體成員對該合同進行了交底。特別針對工程設備、材料、成品和半成品等條款進行了認真的研讀，明確掌握了雙方的權利和義務細則。同時對上海廟長城2*1000MW電廠、蒙泰北源熱電2*660MW機組一輔設備廠家的調研明細表，以及最近投產的京能河南滑州熱電、錫林熱電廠2*350MW同類機組的設備招標合同臺帳統計表進行了認真整理分析并總結其中經驗。先后參與總包內蒙設計院一輔設備計劃磨煤機、風機，主變等17項設備技術規(guī)范書逐一審定，對其招標文件條款也進行了審查與修改。對其今后關于輔機設備的招投標工作提出了相應要求。從根本上確保輔機內在質量，避免出現“低質低價”的結果。
二、2022年度工作計劃安排
2022年，是項目建設的關鍵之年。任務重，責任大，為確保工程項目按既定工期投標投產，爭創(chuàng)自治區(qū)“草原杯”工程質量獎目標。設備物資部依據EPC總承包項目合同，嚴格把控設備符合合同約定的技術，規(guī)范書下的質量性能和安全標準，同時做好設備及主要材料出廠和進廠的全過程監(jiān)督，高標準完成部室所屬各項工作。
1.按照“一崗雙責”的要求，加強對兩個責任的落實，加強設備物資部黨風廉政建設的管理和監(jiān)督，筑牢反腐倡廉建設懲防體系。
2.進一步加強內控體系建設，一是進一步梳理各崗位工作職責，規(guī)范業(yè)務流程。二是以集團內控綱要為基礎，形成內部控制管理體系，三是做好設備物資各類資料立卷歸檔保管工作，為工程創(chuàng)優(yōu)奠定基礎。
建立健全并有效實施內部控制是公司的責任。本公司主要負責人保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。
本公司內部控制設有檢查監(jiān)督機制，對內部控制進行定期或不定期的檢查監(jiān)督，內控缺陷一經識別，本公司將采取相應整改措施。現對本公司內部控制評價工作總結如下。
一、內部控制建設情況
公司已成立了基礎管理標準委員會，負責組織、協調公司管理標準的編制修訂、審核、批準和。2020年按照“版面凈、邏輯清、全覆蓋、可執(zhí)行”的標準，形成了綜合管理、經營管理、人力資源管理、黨群紀檢管理、安全管理、生產管理6個分冊，共337項管理制度（標準），實現了對公司重要業(yè)務、事項和高風險領域的全覆蓋。
二、專項內部控制評價工作情況
2020年以來公司開展了兩項關于內部控制方面的工作。一是。根據提出問題，修訂了。二是公司開展的內控專項審計。
三、年度內部控制評價工作總體情況
按照文件要求，公司高度重視本次內部控制評價工作，公司負責人牽頭主抓，公司審計部具體負責組織評價工作，制定工作方案，下發(fā)工作通知，進行細化分工。公司各部門對照風險描述，填列了實際控制措施、剩余風險等級、管理制度名稱、控制證據、控制方式等內容，形成了詳細的內部控制自評工作底稿。
四、年度內部控制評價范圍和內容
（一）納入評價范圍的單位
公司，屬于行業(yè)，公司個部門業(yè)務事項全部納入內控體系。
（二）納入評價范圍的業(yè)務和事項
本次內控評價，對公司的內部控制環(huán)境、重要的經營活動，資金活動、采購業(yè)務、資產管理、銷售業(yè)務、財務報告、全面預算、合同管理及內部信息與溝通等方面進行了檢查。本公司在以下事項進行披露。
1.組織架構
公司設置12個部室，分別為
2.發(fā)展戰(zhàn)略
3.人力資源管理
4.社會責任
5.企業(yè)文化
6.資金活動
7.采購業(yè)務
8.資產管理
9.銷售業(yè)務
10.研究與開發(fā)
11.工程項目管理
12.擔保業(yè)務
13.業(yè)務外包
14.財務報告
15.全面預算
16.合同管理
17.內部信息傳遞
18.信息系統管理
19.“三重一大”決策管理
20.生產管理
上述業(yè)務和事項的內部控制涵蓋了公司經營管理的主要方面，不存在重大遺漏。
五、內部控制缺陷及整改情況
根據《企業(yè)內部控制評價指引》中規(guī)定的缺陷認定標準，結合公司具體情況，發(fā)現1條一般缺陷（附件：2020年內控缺陷匯總表）。
1.缺陷描述
2.整改情況
六、內部控制有效性的結論
通過對公司內部控制系統的檢查和評價，對內部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監(jiān)督等要素進行客觀評價。對于檢查評價中發(fā)現的缺陷，進行了整改。由于內部控制固有的局限性和持續(xù)改進的特性，本公司將繼續(xù)加大內部控制建設及其資源投入，不斷提升內部控制管理水平。
七、內控評價期后事項披露
公司對所有的事項均進行了客觀公正的披露，沒有需要披露的內部控制評價期后事項。
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2021公司財務主管個人工作總結【二】
今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用，以下是我今年的工作總結。
一、不斷提高人員素質
建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎。針對年初差錯率高居不下的問題，及時___、制訂、出臺了相應的制度，有效地遏制了風險的蔓延。加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式，及時發(fā)現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。
以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規(guī)范化治理。主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務，樹立服務意識；堅持業(yè)務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將碰到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；堅持考核與經濟效益指標掛鉤；成立了以骨干為主的結算小組；積極地___柜員上崗考試；培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票___的習慣；開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質量和效率。
二、加強成本意識，提高經濟效益
更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行具體地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
費用支出實行了專戶、專項治理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。在費用的治理上，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導把握費用開支去向。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好治理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。堅持實事求是的作風，堅持抵制和___腐朽消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。加強團結合作，不搞個人主義。
四、明年工作打算
挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，非凡是對業(yè)務骨干的專項培訓。降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。加強成本治理，減少成本性資金流失。加強結算治理，限度地增加可用資金。合理調配資金，提高資金利用率；認真核算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。降低費用開支，增強盈利水平。準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。
今年在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)，認真履行集團的《內部審計管理制度》。根據集團公司20**年度工作的總體要求和審計計劃，內部審計工作以集團公司企業(yè)管理年為中心，加強企業(yè)精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計工作計劃和領導交辦的審計任務，現就20**年度審計工作總結如下：
一、完成主要工作
20**年共完成審計項目97項，其中年度財務收支及年度預算執(zhí)行狀況審計12項，專項經營考核審計1項，任期經濟職責審計2項，投資企業(yè)財務收支與資產負債審計3項，基建工程項目預算審計38項，基建工程項目結算審計41項，為完善集團經營管理、提高經濟效益做出了貢獻。
1、預算執(zhí)行審計與財務收支審計并軌同行
預算執(zhí)行結合財務收支管理、自保效益并軌進行審計，在進行預算執(zhí)行的過程審核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執(zhí)行、內控流程操作等狀況進行貼合性檢查，發(fā)現各種問題，及時與各單位溝通，針對審計報告的存在問題，提出相關推薦，指導整改。20**年度完成上年度財務收支與預算執(zhí)行審計12項，發(fā)現問題41項，提出推薦36項。10-*月份審計部對年度審計發(fā)現問題的整改狀況與逾期應收賬款催收進行審計回訪，個性是針對整改不到位單位，提出指導性意見并敦促其切實執(zhí)行。透過審計，嚴肅了集團公司財務管理制度與財經紀律，為下一年預算執(zhí)行儲備了動力。
2、開展專項經營考核審計
20**cc年*月，公司為扭轉汽車租賃公司年年虧損局面，重新任命總經理，并與之簽訂經營考核職責書。為配合集團經營管理，審計部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經營狀況，與相關單位反復磋商，報請主管領導審核，最終確認汽車租賃公司的經營績效考核結果，維護公司經營考核嚴肅性，同時也肯定了二級企業(yè)勤奮、用心的經營成果。
3、完善投資企業(yè)審計，帶給投資評估依據
為評價對外投資企業(yè)的管理效果的需要，根據集團公司領導安排對投資企業(yè)進行審計，對20**年度省、、等三家公司財務收支與資產負債審計，深入、綜合評價投資公司的管理效益。個性是公司經營合同到期，需對今后一段時間進行經營預測，為投資決策帶給依據。
4、加強離任審計，帶給人事管理參考
20**年，原總經理、副總經理崗位變動，根據集團公司安排進行離任審計，對其任期內經營目標的完成、經營、資產管理等進行全面評價，為集團人事考核帶給參考。
5、完善基建工程審計
20**年，基建工程項目多，現場監(jiān)管頻繁、預結算審計任務繁重。工程審計人員深入工程項目現場，開展現場工程監(jiān)督、材料審計等，糾正相關部門流程方面存在錯誤，做到實施事前項目審查、事中監(jiān)督管理和事后造價控制的系統化工程審計模式。20**年完成基建工程項目預算審計38項，預算金額843。***萬元，核減金額286。***萬元;基建工程項目結算審計40項，結算報審金額1，392。***萬元，核減金額384。***萬元。
根據集團公司要求，對工程結算超過百萬的基建項目，引進外部腦力與市場信息，公平、公正進行工程結算審核。20**年引進外部力量進行工程造價審核1項，結算報審金額228。***萬元，核減金額119。***萬元。為集團降低了工程造價，節(jié)省超多的資金。
二、主要工作體會
1、集團領導重視，是推動內部審計工作的關鍵
20**年度在集團公司主管領導的高度重視和支持下，克服審計部自有人手不足等困難，成功從二級企業(yè)借調財務部長等業(yè)務能手來支援，二級企業(yè)財務部長熟悉管理與業(yè)務流程，給審計工作進展帶來必須便利，推動年度審計工作順利完成。
2、加強過程管控，提升內審質量
質量是內部審計工作的生命。審計部從制度、手段和成果管理等多個層面入手，全面提升內部審計工作質量。
在管理標準化方面，審計部在審計管理、內部控制、風險管理、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和實施方案，詳細規(guī)定審計年度計劃制定、方案設計、證據收集、底稿日志編寫、報告質量控制、檔案管理等全流程標準體系，逐步構成一整套行之有效的內部審計制度體系。
在信息化方面，隨著企業(yè)ERP系統上線運行，ERP系統豐富的信息量和強大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計工作。審計人員用心學習ERP流程操作、深化ERP審計系統應用，著手開展ERP環(huán)境下的項目審計工作。
3、延伸審計項目，合并審計目的，注重審計存在問題整改落實
20**年，由于審計人手不足，我們將預算執(zhí)行結合財務收支管理、自保效益并軌進行審計，在進行預算執(zhí)行的過程審核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執(zhí)行、內控流程操作等狀況進行貼合性檢查，發(fā)現各種問題，及時與各單位溝通，提出相關推薦，指導整改。
三、存在問題與今后打算
1、存在問題
由于目前審計部僅有財務審計2人，工程審計1人，疲于應付近30家孫子公司財務收支與年度預算審計等及超多基建項目施工預、結算審計，審計力量難以精細到效益審計、經濟職責審計、內控評審等中去，對集團管理精細化的貢獻力量有限。
集團母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復、超預算、結算不清晰等現象。
2、今后打算
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質工作落到實處。
xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
二、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
;時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質服務工作落到實處!
工商銀行營業(yè)員個人年終總結的相關內容不知道可不可以幫到你呢？
2011年精選銀行綜合部經理工作總結范文
忙忙碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今天是幾年幾月幾日過了今天，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認認真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學習就提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結匯報，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何既能把控住風險又能做到工作效率的提高。風險的把控這點對一個銀行從業(yè)經驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我積極認真地學習業(yè)務知識，先就自己讀閱總行的相關制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領導及同事請教。我清楚一個道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識的學習以及資格考試，通過學習取得了統計從業(yè)資格、保險資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理安排，一些小細節(jié)的改進，一些便捷表格的設計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。
在今年8月份綜合部經理調離墊江支行， 支行條件具體人手緊，我積極服從安排兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、很多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務和管理并重的工作，綜合部就應該為營業(yè)網點的正常運營以及員工的正常工作在 勤儉節(jié)約的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行當成自己的家一樣熟知所有固定資產的狀況；綜合部就應該準確及時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作，當員工薪資、統籌出現問題是就應該像是自己的事情一樣及時處理好讓員工放心；對員工個人檔案重新進行了整理，對K3人力資源系統及時進行維護，做好了支行員工人事管理工作。對于 內控管理、安全保衛(wèi)責任重于泰山，加強了單位員工和保安的 安全制度學習，牢固樹立安全第一的思想， 完善支行安保消防制度，制定以及成功演練了支行突發(fā)事件應急預案， 不定期的 對網點安防設施、監(jiān)控設備、消防設施進行檢查，以預防為主的原則對發(fā)現的問題及時進行整改， 深入開展“平安重慶銀行”活動。 平時 積極 協助行領導組織推動各項工作的實施和落實，身體力行 的去做好每一件事。 兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力了但是有很多事情我做得還不夠好，我 自覺地接受領導和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進步。
通過一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)現自己知道的太少、會做的太少。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。 不斷總結過去失敗和成功經驗，爭取更大進步。提升自己的業(yè)務技能，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作。
2011年精選銀行綜合部經理工作總結范文
時光匆匆，總是那樣猝不及防。今天小編給大家整理了2020銀行人員年終總結范文，希望對大家有所幫助。
2020銀行人員年終總結范文一我于20__年4月接到省分行的調令，調任___支行客戶經理。在___支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20__年三個季度的工作情況總結匯報如下：
20__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。20__年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20__年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們__銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
2020銀行人員年終總結范文二__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!
2020銀行人員年終總結范文三2020年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。
2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。
行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。
2015年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
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【關鍵詞】造價管理；系統；開發(fā)；目的；作用；業(yè)務
一、開發(fā)造價管理信息系統的目的
合理確定和有效控制工程造價，最大限度地節(jié)約工程投資，是工程造價部門的重要職責，是投資估算、設計概算、施工圖預算、標底、工程合同、結算等造價管理環(huán)節(jié)的工作主題。目前，運用傳統的手工方式進行造價管理，不僅工作量大，過程繁雜，效率低，而且精細程度不夠，歷年的造價資料也沒有形成數據積累，并且在造價文件的編制、審核、審批、以及統計分析等環(huán)節(jié)都有欠規(guī)范，無法適應當下對工程造價管理工作在工作質量、辦公效率和操作透明度方面的要求，同時，造價數據文件格式不統一，造價文件傳遞渠道多樣（U盤、電子郵件、網上通道等），使造價管理工作還不夠系統化、程序化和規(guī)范化。
因此，根據造價系統內需求，建立工程造價管理信息系統，提高科學管理水平，創(chuàng)新造價管理工作，促進公司造價管理向著系統化、程序化、規(guī)范化管理的方向發(fā)展。同時，緩解造價專業(yè)力量不足，提高造價人員的工作責任心和工作質量，讓造價人員在公平、合理、規(guī)范、透明的工作環(huán)境中高效優(yōu)質地完成造價工作，促使投資達到科學合理的使用水平，從而保證設計、施工企業(yè)的合理生存與健康發(fā)展，把工程建設服務的雙方建成一個和諧共存、共同發(fā)展的利益共同體。
二、造價管理信息系統實現的目標
將造價管理業(yè)務（包括估算、概預算、合同經濟條款、結算、以及定額、指標、費率），置于網絡平臺之上進行管理；采用多專業(yè)的造價計價系統，流程化報審、審核審批；編審過程中建立起集中、共享的工程造價數據庫，分級授權查詢，以及進行指標測算和造價分析工作，促進造價管理的系統化、程序化和規(guī)范化管理。
系統化
采用統一的軟件操作平臺，執(zhí)行統一的計價依據標準和管理制度文件，嚴格遵照內部控制管理工作流程和用戶權限進行造價業(yè)務的處理，實現了從估算到竣工結算的全過程覆蓋。
程序化
在造價管理的全過程中，無論是造價編制部門、審查部門網上用戶，還是眾多施工單位分散用戶，都能夠嚴格按照建設項目管理程序和內控體系規(guī)定的工作流程，便捷地進行一級編制和多級審核。
規(guī)范化
網絡化造價編審操作，陽光透明，為杜絕工作隨意化，保障投資資金安全運作，提高工作責任心和工作質量，提供了一個有效的管理途徑。
三、造價管理系統組成及作用
造價管理信息系統由工程造價編審編輯軟件和工程造價管理平臺兩部分構成。工程造價編審編輯軟件分為計價依據管理軟件、造價編制審核軟件。計價依據管理是實現工程造價部門對計價標準的規(guī)范化、統一管理，保證參與各方使用統一的規(guī)則，根據系統設置權限，由工程造價部門使用與維護，定期根據工作需要，維護各專業(yè)的計價規(guī)則包括定額庫、指標庫、材料價格庫，并統一到門戶網站上，供參與各方用戶下載，用戶在編審造價文件時，系統自動驗證是否最新版本，以此保證計價規(guī)則的統一性與規(guī)范性。造價編制審核軟件實現多專業(yè)的預結算造價文件的編制與審核工作，審核過程要留痕及可查詢，編審完成的造價文件上傳到審核管理信息系統上，根據系統設置的流程及內控管理要求，有序進行流轉與控制。
工程造價管理平臺，主要包括造價編審管理、數據中心、指標管理、基礎工作管理、系統管理五大子系統，其中造價審核部分具有新待辦任務系統提示功能。
造價編審管理是工程造價管理平臺的主要業(yè)務模塊，主要實現資本性支出項目和成本列支項目的審查管理。資本性支出項目主要包括項目管理估算、概算、招標文件、標底、合同文件、預算、結算審查管理；成本列支項目包括結算審查管理。
數據中心主要包括編審動態(tài)、綜合查詢、造價分析、造價臺帳和檔案管理。編審動態(tài)是實現造價編審各階段過程的動態(tài)查詢、流轉記錄查詢、項目信息統計；綜合查詢是對造價編審過程中產生的數據，進行查詢和統計；造價分析對項目各階段造價按項目組進行造價對比分析和預警；造價臺賬主要是對造價編審文件在網上審查流程過程中生成的臺帳進行查詢和統計；檔案管理是對已完成并且是不經常用到的項目的造價數據進行歸檔、撤檔和查閱管理。
基礎工作包括資質與培訓信息工作總結的管理。資質與培訓信息管理是對造價人員的資質和培訓信息進行管理；工作總結是對工程造價部門各科室的工作總結進行管理。
網站管理是實現造價信息、通知公告、規(guī)章制度、主辦單位信息的編輯維護管理；工程造價編審編輯軟件、定額庫及指標庫等升級的管理。
系統管理是實現本系統的機構、用戶、權限等信息的維護、授權、系統參數設置等管理。
四、造價管理系統參與方及主要業(yè)務
1、工程造價部門
（1）負責補充定額、單位估價表的編制、修訂及審核工作。
（2）負責建設項目投資估算、初步設計概算的審查工作。
（3）負責公司招投標項目的標底編制、招標文件、合同的審核工作。
（4）負責工程建設項目的預算、進度款、竣工結算審查工作。
2、規(guī)劃部門
（1）建立建設項目的前期基本信息
（2）負責委托項目估算審查；
（3）上傳估算批復文件、投資計劃、最終估算文件；
3、設計單位
（1）可行性研究報告、方案立項投資的估算編制，送交規(guī)劃部門；
初步設計配套的概算編制，送交項目歸口管理部門；
4、施工單位
（1）編制上報項目施工圖預算；
（2）編制上報項目竣工結算；
5、監(jiān)理單位
（1）對上報項目施工圖預算、竣工結算工作內容真實性審查；
6、工程管理部門
（1）負責建立項目建設期的信息，包括標段信息，合同信息；
（2）委托項目的招標文件、合同審查、標底編制；
（3）簽收、報審項目施工圖預算和竣工結算；
（4）簽收、報審維護項目竣工結算；
7、審計部門
（1）負責工程結算的審計，上傳審計結果；
總上所述，工程造價管理系統的開發(fā)能夠使編審各方實現統一的計價標準，為參建各方搭建數據平臺，督促參建各方提高管理水平，所以加快推進造價信息化管理勢在必行。
