時間：2022-07-05 07:16:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷信用卡工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2015年，在分行黨委的親切關懷和行領導的關心指導下，在分行各職能部門的支持和幫助下，XXX分行從籌建到成立，昨天正式開業，成績來之不易，對此我深表感謝。現述職如下:
一、2015年重點業績
第一，試營業進展順利并取得一定業績
2015年12月7日，我行開始試營業。截止2015年末，主要業績指標實現情況如下：
1、開立對公賬戶206戶（九江開戶116戶，XXX開戶90戶），對公有效戶68戶；開立個人銀行卡1158張（其中，金卡460張，普卡698張）。
2、人民幣一般性對公存款時點余額5.19億元，較年初新增1.80億元；人民幣一般性對公存款年日均余額4.33億元，較年初新增0.80億元。
3、人民幣各項貸款余額1.50億元，較年初新增1.30億元（其中XXX分行成立后發放0.40億元）。
4、實現批發非息454萬元。收入來源主要是票據貼現（累計貼現金額6.5億元）、各項理財、國際結算業務。
5、個人存款余額4785萬元。
第二，對公重點項目拓展和儲備工作取得一定成績
我行目前重點支持和儲備項目主要有省陶瓷工業公司25億元陶瓷文化旅游產業基金項目、XXX市國資公司10億元超短融項目、XXX陶邑文化發展公司2億元綜合授信項目等，授信項目金額合計46億元，并已經與當地大型企業均建立合作關系；同時，已開立財政專戶，為開業存款奠定堅實基礎。
第三，統籌協調做好開業前期準備工作并已順利營業
開業前期準備工作紛繁復雜，主要涉及五個方面：
一是配合分行基建辦選址，新大樓裝修工作協調對接落實；
二是人員招聘面試和推薦，直接面試人員超過300人次，并搭建XXX分行組織架構；
三是主動加強與當地市委、市政府及各職能主管單位和部門聯系，高頻度走訪營銷高端客戶，實現業務正常運行；
四是加強人員管理，多批次派出人員到分行跟班學習，取得崗位資格，達到上崗前基本要求，同時不斷強化各項業務培訓；
五是加強督導落實開業宣傳、日常運營管理等工作，并成功推廣XXX城市主題信用卡（1月8日正式發行）。
第四，加強落實風險內控及安全工作
業務拓展的過程中，注重落實風險內控工作，做到“兩手抓，兩手都要硬”；安全工作常抓不懈，2015年未出現安全事故。
第五，加強企業文化建設，引導全行員工踐行核心價值觀
作為新設機構，核心價值觀教育非常必要和重要，我們一直重視和發揮“服務、創新、穩健”核心價值觀的作用，引導每位員工關注和參與企業文化建設，立足本職崗位爭做貢獻。
二、2015年主要不足
一是當地經濟欠發達，對公存款來源較為單一。
二是中小企業貸款增長乏力。
三是新入行人員力量薄弱，異地分行工作有待加強。
三、2016年工作計劃
2016年，是我行開業第一年，機遇與挑戰并存，我相信是機遇大于挑戰。在分行黨委的正確領導下，我將團結帶領XXX分行全體員工積極策應總行、分行有關二級分行管理體制改革試點工作要求，繼續貫徹“一體兩翼”的發展戰略，短期內主要靠對公業務，長遠還是要靠零售業務。主要工作計劃如下：
（一）公司業務及同業業務方面
主要工作打算可概括為“五加強”：
第一，加強推動重點項目盡快落地。主要是加快前期46億元重點儲備項目落地和產生實效，加快財政賬戶早來資金、多來資金，同時，加大新的重大項目儲備跟進工作，并重點拓展同業業務。
第二，加強信息管理和市場調查、拓展工作。
第三，加強考核管理。主要是加強績效考核和隊伍建設。
第四，加強公私聯動和全員營銷。
第五，加強風險內控管理。主要是加強信用風險、操作風險等全面風險管理，加強合規建設。
（二）零售業務方面
1、客群拓展與維護方面
目標客戶拓展明確三個目標市場：一是陶瓷行業高端客戶市場（包括陶瓷大師、藝術大師、陶瓷經營者），以大師為主攻方向，多開展主題營銷活動；二是生產經營類客戶市場；三是工資類客戶市場（鎖定行政事業單位及企業客戶）。
2、產品推廣方面
抓住招行特色產品以及產品的亮點，一是個貸，二是信用卡，三理財產品、重點財富中收，四是收付易。
3、渠道建設方面
主要是加強產品交叉銷售，加強社交金融創新,，整合資源、完善借計卡代收代繳功能，增強客戶的忠誠度和粘合度。
（三）其它方面
主要是加強全面統籌協調。一是認真貫徹落實分行黨委各項工作部署和組織對接落實分行職能部門具體工作安排；二是主動加強與當地市委、市政府及各職能主管單位和部門聯系；三是統籌協調做好開業初期工作；四是加強人員管理，充分發揮班子副職作用，加強干部培養；五是加強考核評價工作、風險內控及安全工作、團隊文化建設。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。今年1月16日，XXX分行已正式開業，我感受到的是榮耀、但更多的是責任。2016年，全力借助新開業之東風，“小行做大文章”，全力以赴拓展市場，確保實現安全生產經營，為分行各項業務發展做出我們應有的貢獻。
最后，祝各位領導、同事在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意！
謝謝大家！
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識
關鍵詞：平衡計分卡；分行機構；績效管理
中圖分類號：F830.33 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0053-02
一、平衡計分卡原理及在銀行應用
1992年，哈佛商學院的Robert Kaplan和David Norton共同創立了一種新的企業管理方法——平衡計分卡。它從財務績效、客戶評價、內部業務流程、學習與創新能力四個方面確定可量化的指標對企業進行全面綜合的考評。平衡計分卡要求所確定的指標能與企業戰略目標的實現緊密聯系起來，同時，平衡記分卡通過將這些指標層層向下分解，從而將企業戰略落實到每一個員工的工作計劃、具體行動及其考核之中。
Kaplan 和David Norton自從開發平衡計分卡以來，已經在全球的很多組織內得到成功應用，包括生產和服務型企業、民營和上市公司、營利和非營利組織。
國外商業銀行應用平衡計分卡已經有相當長的時間，并開發出了成熟的平衡計分卡信息系統軟件。中國商業銀行績效管理除了中行、交行、浦發等少數幾家開始嘗試平衡計分卡外，大多數銀行主要采用財務指標或者經濟增加值的方法。近年來，國內關于平衡計分卡在商業銀行中的應用研究也越來越多。如趙國杰、趙紅梅（2004）介紹了平衡計分卡，并根據中國商業銀行的特點，提出了中國商業銀行建立平衡計分卡的績效評價體系；朱芳（2008年）、鄧穎（2009年）等人的碩士論文更是深入探討了基于平衡計分卡具體設計商業銀行績效評價體系，并且論證了其科學性和可行性。
二、M銀行導入平衡計分卡的背景
M銀行是一家在全國十二個省（直轄市）和澳門擁有500多家營業網點的股份制商業銀行，機構遍布珠三角、長三角、環渤海等地，連續多年入選全球銀行五百強。2010年銀行聘請國際知名的管理咨詢公司為其制定了五年戰略規劃，新戰略明確了未來五年機構擴展和業務發展的方向。為支持戰略目標的實現，M銀行亟須制定實施一套完整、可行、具有先進性的績效管理體系。其中，M銀行改變了以往重人員考核、輕機構考核的狀況，加強了對一級分行機構的考核，以平衡計分卡考核方法代替了原有的經營計劃考核方式。新方案較舊有方案，不但從單一財務考核改進至從財務、客戶、員工學習與成長、工作進程多維度考核，從粗放、簡單的各分行統一標準考核改進至對分行細化分類考核，而且緊密圍繞銀行戰略目標實現，從而更全面反映分行組織績效。
三、M銀行導入平衡計分卡的實施步驟
1.健全考核組織，實行分類考核。為確保M銀行平衡計分卡績效考核的順利開展，總行成立考核領導小組，由總行行長任組長，總行管理層其他成員任組員。考核領導小組負責分行考核工作的整體部署、宏觀指導和全程監督，并對分行考核申訴進行最終裁定。M銀行充分考慮銀行戰略重點和各分行業務開展和管理要求的差異，對分行的績效考核采取差異化的考核體系。以“區別對待，分類考核、突出重點、有先有后” 為原則設立分行平衡計分卡。由于分行經營管理狀況存在較大的差異，M銀行根據每一類分行的特點確定相應的戰略重點、考核重點和引導方向，使各分行發展的內涵和營銷重點各有側重。在同一戰略目標和相對統一的指標體系前提下，不同類別分行的平衡計分卡的各項指標根據戰略重點設置不同權重，同一類別分行設置不同的指標計劃。
一、各項業務經營情況
(一)人民幣存款增長點實現了新轉變,儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末,人民幣存款余額為46659萬元,比上年增長6006萬元,完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中,公司類存款增長量占比達到了一半,我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現;儲蓄存款余額達到了11166萬元,比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元,完成年度任務的142%,提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標,取得了歷史性突破。
(二)外幣存款。截止6月末,外幣存款余額為93.6萬美元,比上年增長10.7萬元,完成二季度計劃的133.8%,完成年度計劃的107%。
(三)中間業務收進穩步增長。上半年實現中間業務收進34.7萬元,完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
(四)個人類貸款有效投放。截止6月末,個人貸款累計投放332萬元,完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的60.4%。
(五)銀行卡發卡有序發展。截止6月末,銀行卡累計發卡增量1669張,完成二季度計劃的128.4%,完成年度計劃的64.2%。
(六)保險保費收進。截止6月末,累計保險費收進27萬元,在直屬網點中保險費收進排第一,完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的53.5%。
(七)銷售基金發展迅速。截止6月末,累計基金67.6萬元,比上年同期增43.8萬元,同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始,我室召開了業務分析動員會,對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析,結合分行下達的經營計劃目標,確定了“全員行動,強化營銷,努力實現業務發展新突破”的工作思路。上半年,我室圍繞既定的經營目標,努力開展各項工作。
(一)強化營銷,做強做*人類業務。在法人業務方面,我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上,積極拓展公司類客戶。在機構類客戶方面,我室重點做好*市財政局、交通稽征、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費的回集工作,累計吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務員小區自建房宅基土地出讓金工作,累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯系,積極營銷社會養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯系,上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面,一是捉住*市城市建設大投資的機遇,利用與城司、建委等部分的良好關系,通過他們的先容,上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的先容,營銷成功客戶30戶,新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作,如東源房地產公司,在做好東源房地產公司的服務的同時,積極開展與其相關的承建商、材料供給商等客戶的營銷工作,成功地營銷了相關客戶5戶,在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部分合作,捕捉新注冊公司信息,并做好新注冊公司的注冊資金回行開戶工作。我室積極與工商行政治理部分聯系,利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年,新落戶我室的新注冊企業52戶,存款額達到了1600萬元。
(二)調整策略,個人業務快速發展。一是我室充分利用業務功能的上風,為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃,為客戶量身定做好投資組合,深得客戶的信任,促進了我室基金、保險等業務的快速發展,上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業務。二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始,就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理,職員缺少等的困難,積極開展個人類貸款營銷工作,上半年累計投放個人類貸款332萬元,完成了二季度經營計劃的107%。四是以工資業務為契機,促進儲蓄存款業務快速發展。我室以財政企事業單位工作為契機,做好柜臺服務,以此吸引客戶,同時以柜臺服務上風,積極營銷個體經營戶,儲蓄存款業務增長取得新突破,截止6月末,儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
(三)整合資源,進步柜臺服務水平。一是調整柜臺設置,為進步柜臺服務水平,做好客戶的服務與維護,特別是vip客戶的服務與維護,對原有的職員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合,設立vip客戶專柜,主要負責為指定的大客戶服務;同時壓縮后柜柜臺數,增加1組前臺業務柜臺組。經過調整后,柜臺業務的服務能力大為增強,基本解決了柜臺排隊現象,對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位職員配置,實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先選擇崗位,充分調動了員工學習業務技能的積極性,進一步進步了員工的業務技能水平。
(四)創新手段,進一步進步客戶維系水平
一是利用春節前期,走訪相關客戶,加強與大客戶的溝通與聯系,增進感情交流,培養客戶忠誠度。二是開展以球聯誼活動,以球會友,為我室拓展業務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制,在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上,將員工與vip客戶建立逐一對應關系,落實專人進行維護。通過多策并舉,我室與客戶的關系不斷得到增強,沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象,原有客戶在我室的存款額也在逐步進步。
(五)從嚴從細,進一步加強內控治理
內控治理是銀行穩健經營的保證,我室以分行提出的深化創建平循分行為目標,加強員工的制度教育,強化制度治理,在內控治理上遵循“從嚴要求,從細著手”的原則,加大對日常業務操縱規范化檢查和監視,認真做好制度執行、落實工作。一是堅持班前訓示制度,時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出進庫、授權等環節治理,消除風險隱患。三是加強制度執行檢查,由坐班主任對員工的日常操縱進行事前、事中、事后監管,杜盡風險發生。
(六)積極組織,不斷加強隊伍建設
一是加強員產業務技能教育。我室充分利用天天班前訓示機會,組織員工學習各項規章制度,同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業務知識,鼓勵員工積極參加各種培訓班學習,使得員工的業務技能不斷進步,使員工具有良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業精神。二是強化員工團隊意識,進步員工的團隊協作精神,充分發揮營業室的人力資源上風作用。結合分行開展企業文化建設的契機,組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演,出色的表演節目得到了分行黨委的充分肯定,極大地鼓舞了員工的士氣,進一步增強了員工的集體榮譽感,增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動,促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格治理和合規操縱三種意識,逐步建立一支遵紀遵法、操縱規范的員工隊伍。
(七)推陳出新,進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《*分行營業室存款營銷獎勵方案》、《*分行營業室基金、保險營銷獎勵方案》、《*分行營業室銀行卡營銷獎勵方案》以及《*分行營業室員產業績考評治理辦法》等辦法,落實具體的獎罰措施,充分調動了員工的積極性和主動性,有效促進了各項業務的發展。
此外,根據區分行下達的操縱指令,我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業務系統演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條,按時按質完成了各種數據上收前的賬目核對工作;在第一階段的新業務系統演練中,還受到了區分行通報表揚。
三、當前工作存在的題目
(一)對公存款增長不足。截止6月末,對公存款增量僅為3663萬元,完成年度任務的48%。與上年同期相比,呈現了增長速度緩慢,增長量少的現象。主要原因:一是各單位逐步開始籌建辦公樓,原有存款資金陸續投進使用,是造成機構類客戶存款下降的主要原因;二是財政等機構類客戶在各銀行開戶格式已基本定局,存款資金相對穩定,拓展空間有限;同時各行加強對現有客戶的維護力度,增加了營銷的難度;三是新項目投進不足,上半年*市新投進項目少,缺乏客戶資源。四是水電行業大客戶組建團體公司,資金全部上收南寧總部治理,致使原在我行存款逐步減少。
(二)中間業務收進渠道少,發展后勁不足。上半年中間業務收進僅為34.7萬元,收進的主要渠道是銀行卡業務收進、保險手續費收進及建行運鈔收進。收進來源少,拓展空間有限。
四、下半年工作計劃
(一)進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投進的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,進步資金的保存。做好國開行貸款營銷工作,把握資金源頭。
(二)密切關注房地產項目動態,及時做好相關項目的營銷。重點做好城西國際、嘉元小區、單位集資建房等項目的營銷,提供資金結算、貸款支持等服務,進步項目綜合貢獻率,促進我室存款、貸款、中間業務的全面發展。
(三)積極尋找資源,加快中間業務發展步伐。一是加大住房貸款的營銷,增加財產保險手續費收進。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機安裝業務,拓展中間業務收進來源。
(四)加大貸記卡發卡力度,進步銀行卡效益。重點對財政系統單位及水電等上風行業主要負責人、中層干部的貸記卡宣傳,增加貸記卡發卡量,搶先占領信用卡市場,不斷進步銀行卡的收進。
(五)做好國庫集中支付業務,促進財政系統單位資金保存。通過做好支付業務,密切與相關單位的聯系,吸引單位其他資金存款流進我行。
第三季度行政前臺人員工作計劃1
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。
因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
第三季度行政前臺人員工作計劃2
一、認識領班的基本工作職責
在工作中做好督導，協助，榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1.單據報表存檔。
2.漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。
3.每周工作計劃及總結。
4.每月考勤及排班等。
三、學習積極主動管理
1.主動處理突況，解決同事工作中的各種困難。
2.以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。
3.不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量。
4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。
5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。
6.主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。
四、自身的改進及提高
1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。
2.改變心態。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。
3.培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。
4.學習如何進行有效的管理。
5.建立良好的人際關系。
第三季度行政前臺人員工作計劃3
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店多，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
第三季度行政前臺人員工作計劃4
一、指導思想
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。
二、內部管理
1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。
2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。
4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。
6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。
7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、對外銷售
1、第三季度上門客銷售任務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。
2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。
3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。
4、為上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。
5、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。
6、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。
第三季度行政前臺人員工作計劃5
在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。
一、常規事項
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。
二、行政工作
(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協助公司規章制度的實施。
三、個人修養和能力
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。
四、工作
一、 2018年工作情況在2018年里，我主要完成了以下工作：
（一） 汽車金融產品開發為開發汽車產業鏈金融產品，自三月份起，我組織相關同事及分行，開展了大量調研工作，拜訪了一汽、海馬、江淮、奇瑞等汽車生產廠家以及建行、中行、興業、中信等同業，深入研究行業現狀及前景，充分了解客戶需求，借鑒同業類似產品的風險防控要點和流程設計，起草了我行保兌倉項下汽車經銷商庫存融資業務的產品制度，并根據一汽、江淮兩家公司不同的交易結構分別制訂了產品實施方案。在方案中，我根據行業及客戶特殊的風險因素創新研發了經銷商打分卡工具，用于突破現有授信體系的限制，在有效識別風險的前提下降低了中小客戶貿易金融業務的準入門檻。
烽火計劃開始后，我帶領相關研究小組，深入研究了庫存車監管、平行進口車、票據、國內信用證與貸款產品比較等專項課題，起草了多份研究報告，未來可以有效指導業務實踐。同時，我積極聯系中鐵現代物流、速遞物流等倉儲監管企業，推進監管企業資格準入及監管合作方案設計工作，引入一些新的科技手段來控制庫存監管風險。
（二） 貿易金融業務技術性審查隨著多類貿易金融業務授權本條線審查審批，需要我部開展技術性審查工作的項目越來越多。年內，我組織相關同事，完善了跨境融資、保函等多項產品的技術性審查模板，重新梳理了各類業務的技術性審查要點，高效完成了多項業務的技術性審查工作，指導分行把控業務實質風險，并積極與授信審查審批中心溝通解決相關問題，協助分行和貿易融資處推動業務落地。
（三） 組織課題研究根據領導安排，我組織協調相關同事、分行和咨詢公司，開展“中國郵政儲蓄銀行貿易金融戰略定位”課題研究工作。年內，我們在多方收集數據、研讀相關文獻資料、并開展多次同業調研的基礎上，完成了研究報告初稿，該初稿約五萬字，內容包括貿易金融業務發展現狀、多家同業貿易金融業務發展情況和策略以及對郵儲銀行貿易金融業務發展的建議，在征求部門內意見后，擬于2019年一月提交部門領導審閱。
（四） 風險管理及其他工作年內，我還完成了以下工作：牽頭組織了行內多個部門對江蘇省分行開展的大公司板塊業務檢查，參與或主持了多次核心企業方案認定會議，組織了多次與授信管理部在審批授權、審批流程等方面的溝通協調并取得了預期的效果，起草了姚紅行長在全國貿易金融業務座談會上的講話，參加了瑞銀舉行的衍生產品培訓并對部門員工開展了轉培訓，以及其他領導交辦的工作。
二、 需要改進的問題總的來說，我對2018年的工作并不滿意，到新集體、新崗位的適應期較長，思維方式和工作習慣都得不斷調整，主要工作也沒有取得顯著突破，斗志和信心都不足，但好在從三季度起，自己逐漸找到了一些感覺，開始發揮自身優勢，組織同事、分行形成合力，各項工作逐步走上正軌。在新的一年，有以下方面還需要我著力改進：
（一） 提高工作的主動性從中臺到前臺，工作從被動型的審查審批到主動型的推動開拓，我仍然需要轉變這一觀念，提高工作的主動性，遇到困難時勇于面對、善于解決，不等不靠，從現有條件出發，多方尋求業務落地的方式和途徑，并不斷開拓思路，找到現實有效的解決方案。并且，我也要主動發揮自己在風險識別及法律方面的專業優勢，協助相關處室及分行把控業務風險，推動業務落地。
（二） 建立完善產品經理的思維方式我行尚未建立成熟的產品經理培養、工作機制，新產品開發多采用“拿來主義”策略，跟風同業，再嫁接到自己的客戶和制度基礎之上，往往市場空間有限、流程繁瑣低效、產品競爭力較弱。貿易金融部門管理產品眾多，客戶及行業的覆蓋范圍較廣，面對的市場需求更為多元化，是金融創新高頻發生的領域。我們應當真正走到市場中去，深入理解客戶的經營和業務，為其提供高效的金融服務方案，真正從市場需求角度出發，并借鑒互聯網行業產品經理的思維方式和開發理念，研究適合于我們自身稟賦、資源及客戶結構的產品，與同業開展差異化競爭。從我自身來說，必須要加強產品經理相關技能的學習，并主動與部門內同事分享，幫助提高部門的產品研發能力。
三、 2019年工作計劃（一） 完善汽車金融產品方案，多方尋求業務落地當前，保兌倉項下汽車經銷商庫存融資產品距離實際落地尚有一步之遙，間接授信額度項下還無法開立銀行承兌匯票，根據領導安排，我們一方面需要積極與分行、客戶溝通，爭取以國內信用證、貸款的方式替代票據產品，另一方面也要與總行公司部不斷溝通協調，爭取為供應鏈業務與票據產品的聯動打開空間。
在2019年里，我們還要繼續探索創新，不斷完善汽車金融產品，優化流程、控制操作風險，還要將其納入線上融資平臺進行在線處理。在市場拓展方面，要推動分行開展營銷工作，與消費信貸部、信用卡部、消費金融公司聯動，擴大獲客途徑，爭取把汽車金融打造成郵儲銀行貿易金融的特色產品。
第一條為適應全省農村信用社（包括合作銀行，以下簡稱信用社）業務發展需要，大力組織各項存款，加強存款管理工作，根據有關法律、法規，制定本規定。
第二條信用社的存款是存款人存入信用社賬戶上的貨幣，是以支付一定利息為條件的貨幣信用形式，是信用社主要的資金來源。信用社的存款業務是指信用社組織和管理存款的活動。
第三條信用社存款業務管理堅持“統一規范、分級管理、分工協作”的原則。
“統一規范”指全省信用社必須遵守國家有關法律法規和規章，按照業務管理制度、服務標準和指導性工作目標開展存款業務活動。
“分級管理”指省聯社計劃信貸部、縣級聯社負債業務部門（或負債業務崗）依據本級職能承擔相應的存款業務管理工作。
“分工協作”指各級信用社負債、信貸、結算等部門（或崗位）應根據各自的專業性質和特點，按照職責分工，相互配合，做好組織資金工作。
第二章存款管理機構的職責
第四條省聯社負債業務部是全省農村信用社存款業務的管理部門，負有以下職能：
（一）負責制定、修改本系統存款業務管理辦法并組織實施和監督管理；
（二）組織建立大客戶信息網絡，抓好系統行業資金的牽頭營銷工作；
（三）開展存款工作的調查分析，預測變化趨勢，制定存款工作發展目標，對網點規范和規劃提出具體方案并督促實施；
（四）負責制定并下達年度存款計劃，并對全省存款工作進行檢查考核和統計分析；
（五）負責存款客戶體系的建立和人員管理；
（六）組織存款及中間業務新品種的開發和推廣。
第五條昆明、曲靖聯社，州、市辦事處負責督促轄內信用社貫徹落實省聯社的存款工作部署，負責存款的統計、稽核工作。
第六條縣級聯社必須明確負債業務的管理部門，并承擔以下工作職責：
（一）根據省聯社的統一管理辦法和存款目標，制定本級存款等綜合業務考核辦法并組織實施和監督管理；
（二）建立健全轄區內客戶信息網絡，抓好大客戶的營銷與維護工作；
（三）開展轄內存款工作的調查分析，預測變化趨勢，制定存款工作計劃和目標，擬定階段性存款工作方案并組織實施；
（四）按照省聯社的統一部署規范儲蓄網點，指導轄內網點的布局并強化管理；
（五）負責所轄客戶經理的管理考核；
（六）組織中間業務新產品的推廣和營銷;
（七）省聯社下達的其他工作任務。
第七條信用社儲蓄門柜等基層網點負責為存款客戶辦理開戶、存款及結算等具體操作業務。
第三章個人存款業務管理
第八條個人存款賬戶分為個人結算賬戶和個人儲蓄存款賬戶。
第九條信用社的個人儲蓄存款賬戶是指個人將屬于其所有的人民幣或外幣存入信用社儲蓄機構，儲蓄機構開具的作為存款憑證的存折或者存單。個人憑存折或存單可以支取本金和利息，但不能辦理支付結算。
第十條信用社個人結算賬戶是指自然人因投資、消費、結算等而開立的可辦理支付結算業務的存款賬戶。
有下列情況的，可以申請開立個人銀行結算賬戶：
（一）使用支票、信用卡等信用支付工具的；
（二）辦理匯兌等結算業務的。
自然人可根據需要申請開立個人結算賬戶，也可以在已開立的儲蓄賬戶中選擇并向開戶銀行申請確認為個人結算賬戶。
第十一條儲蓄存款的種類。信用社人民幣儲蓄存款主要按存期長短劃分，可分為活期儲蓄存款、整存整取儲蓄存款、零存整取儲蓄存款、存本取息定期儲蓄存款、教育儲蓄、通知存款和經中國銀行業監督管理委員會批準開辦的其他種類的儲蓄存款。
第十二條經外匯管理部門批準，符合條件的儲蓄機構可以辦理下列外幣儲蓄業務：
（一）活期儲蓄存款；
（二）整存整取定期儲蓄存款；
（三）經批準開辦的其他種類的外幣儲蓄業務。
個人外幣存款的利率、檔次及其利息支付辦法，按中國人民銀行總行的統一規定執行。
第十三條信用社辦理儲蓄業務必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
第十四條儲蓄網點的設置，要遵循“統一規劃、合理布局、方便群眾、講求實效、確保安全”的原則。儲蓄網點的設置必須同時具備三個條件：
（一）有機構名稱、組織機構和營業場所；
（二）熟悉儲蓄業務的工作人員不少于四人，保證營業時間內雙人臨柜；
（三）逐步達到必要的安全防范措施。
儲蓄代辦網點是信用社委托企事業、機關、學校等單位辦理儲蓄業務的機構，代辦業務的開辦、管理等必須嚴格按有關規定執行。
第十五條信用社儲蓄機構（以下簡稱儲蓄機構）應按照規定時間營業并公示，不得擅自停業或縮短營業時間。
第十六條儲蓄機構應當保證儲蓄存款本金和利息的支出，不得違反規定拒絕支付儲蓄存款本金和利息。
第十七條儲蓄機構辦理定期儲蓄存款時，根據儲戶的意愿，可以同時為儲戶辦理到期自動轉存業務。
第十八條經有關部門批準，儲蓄機構可以辦理下列金融業務：
（一）發售和兌付以居民個人為發行對象的國庫券、金融債券（建議刪除）、企業債券等有價證券；
（二）個人定期儲蓄存款存單小額質押貸款業務；
（三）其他金融業務。
第十九條儲蓄機構可以辦理工資、代售保險和代收房租、水電費等中間業務。
第二十條儲蓄機構在為客戶開立個人存款賬戶時，應當要求客戶出示本人身份證件，使用實名。不允許辦理他人開戶的業務。
下列身份證件為實名證件：
（一）居住在境內的中國公民，為居民身份證或者臨時居民身份證；
（二）居住在境內的16周歲以下和60周歲以上的中國公民，為戶口簿；
（三）中國人民軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；
（四）香港、澳門居民，為港澳居民往來內地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；
（五）外國公民，為護照。
以上未作規定的人員，依照有關法律、行政法規和國家有關規定執行。
第二十一條儲蓄機構必須掛牌公告經中國人民銀行公布的儲蓄存款利率，不得擅自變動。
未到期的定期儲蓄存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息，其余部分到期時按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率支付利息。
逾期支取的定期儲蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動轉存的外，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。
定期儲蓄存款在存期內遇有利率調整，按存單開戶日掛牌公告的相應的定期儲蓄存款利率支付利息。
活期儲蓄存款在存入期間遇有利率調整，按結息日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。全部支取活期儲蓄存款，按清戶日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。
第二十二條儲戶認為儲蓄存款利息支付有錯誤時，有權向經辦的儲蓄機構申請復核；經辦的儲蓄機構應當及時受理、復核。
第二十三條取得儲蓄存款利息所得的個人，應當繳納個人所得稅。
對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅，適用20%的比例稅率。
對個人取得的教育儲蓄存款利息所得以及國務院財政部門確定的其他專項儲蓄存款或儲蓄專項基金存款的利息所得，免征個人所得稅。
對儲蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得額計征個人所得稅。并以結付利息的儲蓄機構為扣繳義務人，實行代扣代繳。扣繳義務人代扣稅款，應當在給儲戶的利息結付單上注明。
扣繳義務人每月所扣的稅款，應當在次月7日內繳入中央國庫，并向當地主管稅務機關報送代扣代繳稅款報告表。
第二十四條未到期的定期儲蓄存款,儲戶提前支取的,必須持存單和存款人的身份證明（原件）辦理;代儲戶支取的,代支取人需持身份證明（原件）和持儲戶本人身份證明（原件）。審查無誤后復印存檔。證件不完整的，儲蓄機構不能受理。
第二十五條儲戶遺失存單、存折或者預留印鑒、印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲戶的姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關情況，向其開戶的儲蓄機構書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者電函形式申請掛失，但必須在三天內補辦書面申請掛失手續。
儲蓄機構受理掛失后，必須立即停止支付該儲蓄存款；受理掛失前該儲蓄存款已被他人按規定手續支取的，儲蓄機構不負賠償責任。
第二十六條儲蓄機構及其工作人員對儲戶的儲蓄情況負有保密責任。開戶時應督促儲戶設置賬戶密碼并由本人妥善保管。
儲蓄機構不得代任何單位和個人查詢、凍結或者劃撥儲蓄存款，國家法律、行政法規另有規定的除外。
第二十七條儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構依據人民法院發生法律效力的判決書、裁定書或者調解書辦理過戶手續。
第四章單位存款業務的管理
第二十八條信用社的單位存款是指企業、事業、機關、部隊和社會團體在信用社辦理的人民幣存款。
第二十九條單位存款的種類。
（一）單位存款通常按用途可分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶.
（二）基本存款賬戶是存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結算賬戶。存款人的工資、獎金等現金的支取，只能通過本賬戶辦理。信用社可以為下列存款人開立基本存款賬戶：
1．企業法人；
2．非企業法人；
3．機關、事業法人；
4．團級（含）以上軍隊、武警部隊及分散執勤的支（分）隊；
5．社會團體；
6．民辦非企業組織；
7．異地常設機構；
8．外國駐華機構；
9．個體工商戶；
10．居民委員會、村民委員會、社區委員會；
11．單位設立的獨立核算的附屬機構；
12．其他組織。
一般存款賬戶是存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業機構開立的銀行結算賬戶。
專用存款賬戶是存款人按照法律、行政法規和規章，對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結算賬戶。對下列資金的管理與使用，信用社可以為其開立專用存款賬戶：
1．基本建設資金；
2．更新改造資金；
3．財政預算外資金；
4．糧、棉、油收購資金；
5．證券交易結算資金；
6．期貨交易保證金；
7．信托基金；
8．金融機構存放同業資金；
9．政策性房地產開發資金；
10．單位銀行卡備用金；
11．住房基金；
12．社會保障基金；
13．收入匯繳資金業務支出資金；
14．黨、團、工會設在單位的組織機構經費；
15．其他需要專項管理和使用的資金。
臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。有下列情況的，信用社可以為其開立臨時存款賬戶．
2．異地臨時經營活動；
（二）單位存款按存期劃分，還可分為單位活期存款、單位定期存款、專戶存款、通知存款和協定存款等。
第三十條單位存款賬戶的開立。
（一）存款人申請開立基本存款賬戶，應填制開戶申請書，提供相關證件，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經信用社審核同意，并憑中國人民銀行當地分支機構核發的開戶許可證開立賬戶。
（二）存款人申請開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶，應填制開戶申請書，提供相關證件，并交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經信用社審核同意后開立賬戶。
第三十一條存款人有下列情形之一的,信用社可以為其開立異地結算賬戶:
1．營業執照注冊地與經營地不在同一行政區域（跨省、市、縣）需要開立基本存款賬戶的；
2．辦理異地借款和其他結算需要開立一般存款賬戶的；
3．存款人因附屬的非獨立核算單位或派出機構發生的收入匯繳或業務支出需要開立專用存款賬戶的；
第三十二條單位存款的變更與掛失。
（一）因存款單位人動，需要更換單位法定代表人章（或單位負責人章）或財會人員印章時，必須持單位公函及經辦人身份證件向存款所在金融機構辦理更換印鑒手續，如為單位定期存款，應同時出示金融機構為其開具的證實書。
（二）存款單位機構合并或分立，其定期存款需要過戶或分戶，必須持原單位公函、工商部門的變更、注銷或設立登記證明及新印鑒等有關證件向存款所在信用社辦理過戶或分戶手續，由信用社換發新證實書。
（三）存款單位的密碼失密或印鑒遺失、損毀，必須持單位公函（具有單位法定代表人簽字），可向信用社申請掛失。信用社受理掛失后，掛失生效。如存款在掛失生效前已被人按規定手續支取，信用社不負賠償責任。
第三十三條賬戶的撤銷。
存款人撤銷賬戶，必須與開戶信用社核對賬戶余額，經開戶信用社審閱同意后，辦理銷戶手續。存款人銷戶時，應交回各種重要空白憑證和開戶許可證。
開戶信用社對一年（按對月對日計算）未發生收付活動的賬戶，應通知存款人自發出通知起30日內來信用社辦理銷戶手續，逾期視同自愿銷戶。
開戶信用社對基本存款賬戶的撤銷，一般存款賬戶、臨時存款賬戶、專用存款賬戶的開立或撤銷，應于開立或撤銷之日起7日內向中國人民銀行當地分支機構申報。
第三十四條開戶信用社負責對開立、撤銷的賬戶進行審查，正確辦理開戶和銷戶，建立、健全開銷戶登記制度，建立賬戶管理檔案，定期與存款人對賬。
第三十五條信用社不得對未持有開戶許可證或已開立基本賬戶的存款人開立基本賬戶，不得強拉客戶在本信用社開立賬戶，不得超出規定的業務范圍，為存款人開立賬戶。
第三十六條單位定期存款的期限分三個月、半年、一年三個檔次。起存金額為1萬元，多存不限。
存款單位支取定期存款只能以轉賬方式將存款轉入其基本存款賬戶，不得將定期存款用于結算或從定期存款賬戶中提取現金。支取定期存款時，須出具證實書并提供預留印鑒，存款所在信用社審核無誤后為其辦理支取手續，同時收回證實書。
第三十七條單位定期存款在存期內按存款存入日掛牌公告的定期存款利率計付利息，遇利率調整，不分段計息。
單位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次。全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計息；部分提前支取的，提前支取部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計息，其余部分如不低于起存金額由信用社按原存期開具新的證實書，按原存款開戶日掛牌公告的同檔次定期存款利率計息；不足起存金額的予以銷戶。
單位定期存款到期不取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息。
第三十八條單位活期存款按結息日掛牌公告的活期存款利率計算，遇利率調整不分段計息。
第三十九條信用社開辦單位通知存款須經中國銀行業監督管理委員會批準，并遵守通知存款章程。通知存款按支取日掛牌公告的同期同檔次通知存款利率計息。
第四十條信用社開辦協定存款須經中國銀行業監督管理委員會批準，并遵守經中國銀行業監督管理委員會核準的通知存款章程。協定存款利率應中國人民銀行確定的利率。
第四十一條信用社應依法為存款人保密，維護存款人資金自主支配權，不代任何單位和個人查詢、凍結、扣劃存款人賬戶內的存款。國家法律規定和國務院授權監督的項目除外。
第五章存款目標管理
第四十二條省聯社負債業務管理部根據各縣級聯社存款現狀及發展目標，結合宏觀經濟形勢和各地經濟發展趨勢等情況，于每年1月底前編制好本年度存款計劃，報經分管主任審閱，經理事長辦公會審定后，下達執行。
第四十三條年度存款指標下達后，省聯社負債業務管理部應督促各縣級聯社根據年度計劃目標和工作方案，抓好組織落實，加大存款尤其是機構存款的營銷力度，確保年度工作目標的完成。
第四十四條縣級聯社應按規定時間向省聯社負債業務管理部定期報送存款計劃執行情況報表及分析材料，總結經驗教訓，及時解決工作中存在的新情況新問題。
第四十五條省聯社負債業務管理部應定期匯總全省存款統計數據，分析存款結構變化情況，預測存款變化趨勢，提出改進工作的措施并及時向省聯社主要領導和分管領導匯報。
第四十六條存款目標考核。省聯社對全省農村信用社存款完成情況納入省聯社“績效考核考評”范圍。負債業務管理部設計考核方案，經分管主任審閱，理事長辦公會審議通過后執行。
第六章事后監督與檢查
第四十七條信用社應建立健全事后監督工作體系，對所有前臺發生的會計、出納、儲蓄業務進行逐筆監督管理，嚴格防范案件和差錯的發生。
第四十八條各級聯社（合作銀行）應定期或不定期對下級存款業務進行檢查，對違規行為，嚴格按《z省農村信用社工作人員違規行為處理辦法》進行處理；觸犯法律的，依法追究法律責任。
第七章附則
一、創新理念求生存：回顧十幾年來的創業之路，馬石軍認為不斷地創新理念是關鍵。
市場是個大玩家。 在經歷了餐飲、調煤兩個截然不同的行業后，起起落落中，馬石軍對市場有了更深刻的認識。它可以把你推向成功的巔峰，也可以把你拋向人生低谷。因此，在第三次創業時他更加慎重。
2005年10月，在一個偶然的機會里，馬石軍了解到縣城人民路南段閑置著一處一千多平米的大空間，便到現場進行了實地考察。這個路段并不繁華，但是居民比較集中，由于距離城中心較遠，購物難問題已經困擾他們多年了。“在城南創辦一個現代化超市”的想法在馬石軍的腦海中產生了。圍繞這個思路，他對城南常住人口、消費現狀以及其他同行業的經營情況進行了全面考察。2006年，他又再次抽出時間考察了西安、渭南等各大超市，經過評估市場及走訪業內人士，更加堅定了馬石軍了進軍零售業的信心。他決定加盟居家樂，發展連鎖事業。
為了投資超市，他盤掉了自己所有的房地產，投入了全部的家庭積蓄。當時妻子認為，超市的選址位置并不是個成熟的商圈，流動人口少，市場的培植期太長，再加之超市終是個微利行業，將全部身家押在里面風險太大，但終被石軍的執著所感動。在資金緊張時，還傾囊所有拿出來救急。
在“窮則思變，變則通”這種創新理念的堅持中，十幾年來，馬石軍大膽走出家門，三次創業，不懈努力，終于走到了今天。他認為，無論是居家過日子，還是創業，不懈創新的理念都是十分重要的。
二、創新經營謀發展：回顧十幾年的創業歷程，馬石軍認為不斷地創新經營是根本。
投資一個超市不是百八十萬元那么簡單的事，每個環節都要經過大量的討論、溝通、談判。在貨架、POS系統、閉路監控、冷風柜等基礎設施的購置方面，更是貨比多家，舉一反三。超市籌建期間，他與中層每天工作時間超過了十五個小時，有時侯，甚至是通宵達旦。鑒于自己從未涉足過商業，為了讓超市少走彎路，剛起步就步入正軌。他拿出五萬元聘請了深圳佐成企業策劃公司為超市做了全面規劃，以月薪三千元的高薪聘請了職業經理長期駐店指導工作。
經過緊張的籌備，2006年9月，一個高品位、高起點的現代化商超和廣大消費者見面了。隆重的開業典禮上，縣上、部門主管領導帶來了殷切的祝福。裝飾一新的賣場里，從四面八方趕來的消費者人頭攢動、摩肩接踵，當天客單數達2500人份。
在經營上，企業逐步擁有了穩定的市場份額，尤其是團購這一塊，全年營銷近仟萬元，幾乎占據了全年營業額的半壁江山。這時候，馬石軍又著手開始了“萬村千鄉市場”工程的實施。
“萬村千鄉市場” 工程是國家以連鎖經營的方式，建設和改造農村現有流通網絡的一項民心工程。通過加強連鎖的規范化經營，提高商品配送率，減少流通環節、降低流通成本，目的是提高農村流通的商品質量，擴大農村消費。按照項目實施要求，實施企業為加盟店無償配備超市專用貨架、散貨柜，免費辦理營業許可證、衛生許可證等證照，并定期進行業務培訓和指導，監督各個加盟店的經營情況。可是，這樣一件利國利民的大好事，在最初的推行中卻舉步艱難。
2007上半年，超市抽調專人成立了市場部，專門負責農家店建設工作。在為期一個月的摸底調查中，針對農村店商品結構單一、基礎設施落后、證照不全、衛生、食品安全不過關等諸多問題逐店做出了整改方案，要求加盟店去除老式木制柜臺，變封閉經營為開放式經營，讓顧客與商品零距離接觸，加大商品流通量。在店容店貌建設上，有的加盟店需破門取窗、有的需重打地面，可是一些農家店的觀念仍然很難轉變。給東西可以，配合改造無從談起，工作人員屢屢碰壁。為了盡快打開工作局面，員工們發揚釘子精神，親自上門為農家店整理貨架，打掃衛生，手把手的傳授商品陳列、識別偽劣產品等業務技能，幫助建立商品銷售檔案，一天跑幾趟已經是常有的事。在全體員工的努力下，210戶農家店順利通過了省商務廳、市商務局的驗收，并被評為省級項目示范單位。如今，無論大家走到白水縣的任何一個鄉鎮和村落，都可以看到一個個環境優美、設施先進、商品琳瑯滿目的居家樂農家連鎖店。這些標準化農家超市的建成，不僅有力的加快了白水縣城鄉一體化進程，更為縣新農村建設繪就了一道道靚麗的風景線。
農家店網絡建成后，多家銀行先后在居家樂超市安裝了POS機，各個銀行的信用卡、借記卡、住房公積金卡都可以消費，擴大了消費群。移動公司、電信局也紛紛上門洽談，希望搭載他們的平臺，發展基層通訊業務，這與馬石軍實現農村流通網絡電子信息化的二期工作計劃不謀而合。經綜合考察，他選擇了移動公司作為合作伙伴，通過“商務通”這樣一個終端設備的安裝，各個農家店不僅可在網上訪問總店網絡平臺進行網上訂貨，還可開設收銀、公話、辦卡、繳費等業務 。為拓展業務，擴大消費群，他們還打造了“商聯龍卡”新業務，一卡在手，可在縣30家企業消費，大大方便了消費者。
按照企業總體發展思路，目前，公司投資5000萬元渭北最大的物流中心項目正在建設之中。
三、創新管理再壯大：回顧十幾年來的創業歷程，馬石軍認為不斷的創新管理是基礎。
人力資源是一個企業的脊梁。作為一名農民的兒子，馬石軍對生活有很多不同于別人的感悟，這讓他在管理方面更注重以人為本，科學管理。為了加強超市員工隊伍的建設，開業前他聘請了業務導師、軍訓教官和禮儀老師對員工進行了全面培訓。每天的晨練強健了員工的身體，而晨會則在第一時間向員工提示著營業前、營業中、營業后應該怎么做。為了以親情凝聚人心，他還為全體員工建立了員工電子信息檔案，在每一個員工的生日當天送上生日禮物蛋糕，廣播播放生日祝福歌曲。對勤懇敬業、業績突出的優秀員工還分批組織外出旅游。逢年過節，還會收到一定面值的福利金卡。公司還為職工分批辦理了意外保險及養老統籌等，使職工在工作安全及養老方面得到了有效保障。多項人性化舉措下，員工的凝聚力、團隊意識和工作積極性得到了很大提高。
在這樣一種和諧的氛圍中，業務上，他和員工是互相尊重的合作伙伴，工作外，又是無話不談的朋友姊妹，企業凝聚力和向心力明顯加強。
現在，居家樂商貿有限責任公司員工多達158名，其中安置下崗職工28名，殘疾人員12名。居家樂超市是白水縣唯一一家本土超市，已發展居家樂城內連鎖超市兩個，農村連鎖店、直營店600多家，培訓從業人員500余人，解決農村剩余勞動力千余人。
【關鍵詞】股份制商業銀行 合規文化建設 思考
近年來，云南省轄內股份制商業銀行異軍突起，各股份制商業銀行昆明分行的合規機制建設已初步完成，合規風險管理正在逐步推進與實施，各行在探索和建設合規文化方面已經做了大量工作。就各分行而言，具體的合規管理模式、推進進程因各自總行的管理模式、分行業務規模與發展階段不同而各有異同，也因各分行對合規風險管理的重視程度等主觀原因而參差不齊，合規風險管理工作推進的深度與廣度存在差異。但同時也暴露出一定問題，如部分分行在合規文化建設上存在種種缺失，約束了股份制商業銀行的管理和發展，影響了股份制商業銀行的形象，值得管理者思考和解決。
一、股份制商業銀行合規文化建設
（一）銀行的合規文化
合規指銀行遵循法律、條例、準則、相關的自律組織標準和行為守則的活動。合規風險是指銀行因未能合規而可能遭法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。
銀行的合規文化是根據巴塞爾協議規定的合規風險衍生出來的關于銀行如何規避此類風險的管理方式的一種界定。
金融企業自身工作性質、經營產品以及金融服務的特殊性，決定了它的風險性大、規范性強，對合規經營、合規管理的要求比較高。人們對金融企業的合規問題越來越關注、越來越重視。
(二)股份制商業銀行合規文化建設現狀
1.構建了有效的合規風險管理體系。第一，根據自身發展情況適時在分行設立了獨立的合規管理部門，明確工作職責，理順工作流程。第二，搭建了合規管理框架，通過《銀行合規管理政策》、《內部控制制度管理辦法》等逐步明確了各級組織機構的合規管理責任和符合該行自身特點的合規管理模式。第三，以“科學合規”、“主動合規”、“全面合規”為合規管理總體思路，啟動合規手冊項目，積極探索信息科技對合規管理的支撐。第四，建立和完善相關制度，及時改進和完善與國家法律法規、上級行規章制度不一致的規章制度、管理辦法；對梳理、歸納的各個合規風險點，屬于制度不完善、空缺或制度老化而產生的風險，制定或完善相關制度；對因制度執行不到位而產生的風險，強化執行力建設和精細化管理。
2.形成了有力的合規文化氛圍。一是各分行編制和印發了《合規宣傳手冊》，以通俗易懂的形式傳播合規知識和合規管理體系，倡導全行上下“做合規之人，行合規之事”；二是各分行在全轄范圍內組織開展形式多樣的合規知識競賽、上崗培訓、業務培訓、演講比賽等活動，在對全轄員工的培訓課程中增加合規內容，增強了員工的合規意識和風險防控能力。
3.逐步建立合規風險識別與管理流程。基本設立了以條線式報告為主的合規風險報告路線，履行業務合規性審查職能。目前，合規風險管理系統已上線運行，在授信和會計業務條線率先建立起合規指南、操作指南以及合規風險評估體系，實現了崗位職責、崗位合規、風險控制措施的“三個結合”，合規管理工作邁上新臺階。
4.強化三大機制建設，把合規文化建設落到實處。一是建立有效的合規評價制度。把合規經營、案件防控與領導干部履職考核掛鉤，通過績效考核的導向作用正向引導各級管理者加強合規管理，降低違規機率；二是建立履職監督檢查機制。通過整體移位檢查、合規巡查等方式，加大檢查力度和頻率；三是建立嚴格的責任追究機制，樹立“零容忍”理念。如在OA辦公網中建立“啄木鳥信箱”，面向所有員工，征集對合規文化建設的建議，對于提出的重要建議被總、分行采納的員工還給予一定獎勵。
5.跟蹤和評估監管意見和監管要求的落實，保持與監管機構的日常有效溝通。
（三）股份制商業銀行合規文化建設中面臨的問題
1.合規文化建設地位邊緣化。在有些股份制銀行中，認為合規文化建設與存、貸款業務發展相比，不能直接創造效益和價值，因此往往處于邊緣化的地位，重視程度不夠。
2.合規文化建設深度與廣度不夠。主要表現在形式上而不是在內涵上下功夫，對合規文化建設的關鍵、基礎、載體和主要手段研究不夠，目標不明，措施不力，效果粗淺。
3.缺乏鮮明的個性特色。股份制銀行的合規文化建設往往是模仿、復制、移植其他行業或銀行的合規文化，形式和內容大同小異，沒有行業特色，更沒有個性創意，難以形成適合自身可持續發展的合規文化。
（四）股份制商業銀行合規文化建設不到位的原因分析
1.對合規文化建設作用認識不到位。由于股份制商業銀行成立時間較短，創業初期工作重心主要放在業務發展上，對合規文化建設問題沒有引起足夠重視，更沒有從理論高度上去認識和研究它，沒有成立專門的組織和策劃機構，將其職能隨意掛靠在其他部室中，致使合規文化建設缺乏完整性和系統性。
2.經營管理者目標不到位。股份制商業銀行多以業務經營指標作為主要考核內容，造成分支機構領導均將主要精力集中在抓業務指標的完成上，圖眼前現實利益的多，很少考慮工作的計劃性和長遠發展規劃。有的認為合規文化建設是一個短期見不到實效、屬于未來遠景的事，因此不愿意花過多的精力、物力和財力去研究和落實。
3.員工風險管理意識不到位。一是員工誠信正直的道德觀念和合規意識不強；二是銀行內部相互博弈，制約了政策和程序的制定與執行效力；三是“以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律”的不良文化仍然是銀行內的鬼魅幽靈。
4.機制與文化建設匹配不到位。股份制商業銀行的機制建設主要集中在業務發展和風險控制上，很少在合規文化的人力、物力、財力配套建設上給予激勵，從制度上給予保障，因而很難落到實處、見到成效。
二、對股份制商業銀行加強合規文化建設的建議
針對股份制商業銀行合規管理中存在的問題，筆者認為，加強和改進股份制商業銀行合規文化建設應從以下幾方面入手：
（一）領導重視是加強合規文化建設的前提
股份制商業銀行在云南轄內經過前段時間的發展與積累，正向“二次轉型”、“更有內涵的發展”等精品銀行目標邁進。各行應根據自身發展戰略目標定位，設計、完善銀行企業文化模式框架，大力推進合規文化建設。各級領導班子應親自抓、帶頭建，努力營造合規文化氛圍，使廣大干部員工搞清合規文化建設對提升企業品質和形象的作用，從而自覺參與銀行合規文化建設。與此同時，可成立專業機構，配備專門人員，明確工作職責和任務，將合規文化建設不斷推向深入。合規文化建設要求領導和下屬一起發揮集體效應，真正做到從高層發動，從高層落實，上級管下級，下級對上級負責。在機制建設中，既要有定性指標，又要有定量指標；既要有短期目標，又要有長遠規劃，充分體現正向激勵和負面約束的作用。應建立對合規文化建設定期檢查考核和評比制度，對在合規文化建設中做得好、工作扎實到位、有特色的單位和個人及時表彰鼓勵，對做得差的適時指出，限期整改，讓合規文化建設沿著預定軌道良好運行。
（二）組建合規部門（崗位）是加強合規文化建設的基礎
巴塞爾銀行監管委員會的《合規與銀行內部合規部門》（2005年5月29日）指出：如果一家銀行設有符合下述“合規部門原則”的合規部門，該銀行將能更有效地管理合規風險。中國銀監會2011年4月23日頒布的《商業銀行合規風險管理指引》，為商業銀行合規組織的建立提供了具有可行性的指導意見。因此，商業銀行高級管理層應貫徹執行合規政策，按照獨立性、權威性和全面性的原則，建立符合自身實際情況的合規風險管理組織，并配備充分和適當的資源。股份制商業銀行合規文化建設的核心是合規機制建設，銀行合規部門的宗旨就是推動銀行管理其合規風險。組建合規部門（崗位）應該遵循兩大原則：一是合規部門（崗位）的功能和職責應該明確界定；二是合規部門（崗位）應該獨立于銀行的經營活動，制定并落實合規工作計劃，強化合規培訓以提升員工合規意識；將績效考核、薪酬獎懲與合規職責的履行情況掛鉤；用文件記錄各運營單位的合規表現并定期向利益相關者出具報告，確保公司合規管理目標的實現并能適應不斷變化的運營環境。
（三）塑造深厚的合規文化是加強合規文化建設的保障
股份制商業銀行應努力培養員工形成以誠實正直為基礎的職業操守，大力營造蓬勃向上且富有活力的合規文化，將合規文化提升凝練成為銀行文化的核心構成要素，把合規文化的理念融入到銀行的日常經營管理和決策中。應進一步倡導“合規從高層做起”、“合規人人有責”、“合規創造價值”、“主動合規”、“合規與監管有效互動”等合規文化理念、意識和行為準則。通過加強宣傳教育，讓員工了解和掌握合規知識，提高對合規風險管理重要性的認識和理解，以確保合規風險管理切實有效。
（四）以全員合規為目標，構建合規管理長效機制
一是合規要從領導做起。《商業銀行合規風險管理指引》指出：“合規應從高層做起。當企業文化強調誠信與正直的準則并由董事會和高級管理層做出表率時，合規才最為有效”。凡要求員工做到的，高管人員首先要做到，身體力行，率先垂范，做誠信、正直、守法、合規的表率，做合規管理的堅定組織者和踐行者，充分發揮領導干部的導向、帶動作用。二是合規要從管理部門做起。股份制商業銀行各級管理部門作為合規政策的傳導者和合規管理的執行者，應模范遵守規章制度，確保各項管理活動合規、有效，形成正向傳導效應；應加強合作，良性互動，相互協調，共同打造和諧的合規文化生態環境。三是合規要從每個員工做起。合規貫穿于股份制商業銀行的各個流程、各個環節、各個崗位，每個股份制商業銀行員工都應將“合規保安全，安全促效益，合規人人有責、合規創造價值”的理念滲透到自己的工作中，正確處理好六個關系：一要處理好業績與合規的關系。業績的創造必須建立在合規的基礎之上，合規的業績努力去創造，不合規的業績堅決不要。二要處理好服從與合規的關系。在合規的框架內，沒有任何借口，必須堅決執行；不合規的應予以堅決抵制，若抵制無果，應敢于及時越級反映，規避風險，自我保護。三要處理好效率與合規的關系。工作效率的提高決不能拋棄合規約束，應在保證合規的基礎上提高工作效率，違規的效率堅決不要。四要正確處理好信任與合規的關系。信任是合作共事的基礎，是為人處世的基本準則，但信任不等于不要監督，不等于不要制約，不等于為所欲為。五要處理好情感與合規的關系。情感是人與人相處交往的紐帶，相互支持幫助是一種美德，但幫助的底線是必須合規，決不能以情感代替合規。六要處理好習慣與合規的關系。習慣性違規害己害人，必須讓合規改變習慣，讓習慣順應合規；只有人人合規，才能形成合力，才能實現和諧發展、穩健發展、科學發展的目標。
（五）選準載體，是加強合規文化建設的支撐
股份制商業銀行的合規文化載體主要應與日常業務工作、政治思想教育、合規管理活動結合起來一并進行，水融，不搞“兩張皮”。應與員工貫徹落實《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》結合起來，與培育員工對銀行忠誠度教育結合起來，與創先爭優活動結合起來，與客戶滿意度建設、千佳示范、優秀窗口和優秀個人評比表彰結合起來，與學習先進典型人物和反腐倡廉依法合規警示教育結合起來等，寓無形于有形，寓教于樂，潤物無聲，由習慣形成自然，由自然變成美德，構成企業文化的精髓。
第1章定義
第2章酒店計劃、建筑及設備
2．1工程地址財產所有權
2．2酒店規模
2．3建筑進行程序
2．4酒店驗收
第3章酒店開業前事項
3．1酒店開業前管理公司所提供的服務
3．2酒店開業前之預算
3．3流動資金及開業所需的物品
3．4部分開業期間
3．5酒店開業日
第4章技術顧問服務
4．1專業技術及經驗
4．2技術顧問概要
4．3報酬
4．4付款方式
第5章管理公司的責任
5．1管理公司的服務
5．2商號、商標、服務稱號及服務標志
5．3廣告
5．4對酒店層面之協助
5．5管理
第6章酒店業主責任
6．1增設及更換家私、裝置及設備
6．2建筑結構修茸——修改及擴充
6．3酒店業主的稅務責任
第7章保險
第8章財務項目
8．1銀行帳戶
8．2管理公司應收之基本管理費
8．3獎勵性管理費
8．4付款于酒店業主
第9章合同期限
第10章一般期限
10．1酒店財產所有權
10．2責任終止——不可抗力
10．3合同終止
10．4特別條款
10．5繼承和轉讓
10．6適用法律及爭議的解決
10．7雙方關系
第11章雜項
11．1整體合同
11．2通知
11．3登記及其它手續
1．_________（以下簡稱“酒店業主”），是根據中華人民共和國法律成立的法定企業，法定地址為中華人民共和國_________市_________路_________號。
2．_________（以下簡稱“管理公司”），是根據_________法律注冊及存在的公司，法定地址：_________。
第1章 定義
1．1 酒店——應解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設置及營業設備，其細則詳列在后，酒店又應解釋為依據本合同而產生之營業運作。
1．2 工程地址——應解釋為大約有_________平方米之工地，位于_________市_________路_________號及_________部分房屋，如附表（一）之地圖所示，在其上將會建成“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1．3 建筑物——應解釋為所有在性質上或指定上視為地產物業的樓房及設施，以及包括所有為該等樓房及設施所設之設備，例如：熱力系統、空調系統，所有水管類裝置和電器設備，戶外及戶內之標志，升降機等等。
1．4 家私，裝置和設備或簡稱f．f．e——應解釋為所有家私、裝置、辦公室設備、裝飾（無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修），廚房、酒吧、洗燙設備、電話設備、浴室水設備、物料運送設備，貨物車和所有其它酒店業設備和物資（指使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業固定資產）。
1．5 營業設備或簡稱o．e——應解釋為一般用于酒店營業運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標準按酒店統一會計制度及中外合資會計法規定處理。
1．6 統一制度——應解釋為管理公司集團所采用之最新一期由美國酒店和酒店業公會所出版之“酒店統一會計制度”。此統一制度不得違反中華人民共和國財政部頒發的“中外合資經營企業會計制度”和其他規定。
1．7 會計年度——應解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應由開業第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1．8 獨立公共會計師——應解釋為按中華人民共和國法律規定在中國注冊的中國注冊會計師。
1．9 總收入——應解釋為營業收入減去工商統一稅后之營業收入。任何直接或間接發生于“酒店”經營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務費等其他酒店操作及其設備使用費及租賃費等等。也包括商場營業收入或商場出租收入及業主對外投資收入，固定資產收入，存款利息，各種賠償收入除7．1（d）或（e）條外，其他按7．3條處理］和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結算時，所產生的差額。
1．10 營業毛利或簡釋g．o．p——營業毛利應解釋為每一會計年度（或其一部分）之總收入額與酒店營業支出之差額。
1．11 營業支出——應依據統一制度，包括下列項目
（a）薪俸，費用和工資，以及其他常規的或時有的，為酒店營業員工派發之其它款項，包括總經理，以及任何員工福利和糧款費用，起居住所、交通、員工膳食、其它雜項福利，因上述薪俸之有關法令或法規而產生之應付款項或稅項。
（b）為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發生之成本。
（c）依據當地經驗，經董事會批準的實際發生的呆帳。
（d）因酒店營業有關雇用之獨立公共會計師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費用。
（e）第8．2條所指定付于管理公司之基本管理費。
（f）第7．1條所指定付于管理公司之基本管理費。
（g）所有因正常酒店管理所需之營業設備，購入和更換之開支，包括1．5所列開支條。
（h）所有廣告、業務推廣和公共關系開支。
（i）第5．3．3條所指定由管理公司集團提供之廣告和業務推廣支出內之酒店應承擔的份額。
（j）因酒店消耗而發生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設施費用支出。
（k）付于推銷及信用卡公司之傭金、費用及開支和預定費用。
（l）為維持酒店之良好操作狀況而產生之修葺、保養及更換費用，除第6．1條和第6．2條屬業主責任范圍的費用外，均列入營業支出。
（m）一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產生之營業費用。
（n）為酒店營業任何直接稅項、關稅、牌照費的繳付，但不包括第1．12條注明的費用。
1．12 獨立費用——下列項目應解釋為“獨立費用”，不應包括在“營業支出”之內。
（a）酒店裝飾、固定附屬裝置和設備的折舊。
（b）本酒店的資本和房地產稅項。
（c）本酒店土地使用費。
（d）開業前支出的攤銷。
（e）第6．1條重置儲備金的開支。
（f）由業主委任的審計師、律師和其他專業顧問費和任何特別費用。
（g）獎勵性管理費。
（h）本酒店業主所得稅，固定資產稅和利得稅。
1．13 開房率——應解釋為酒店實際出租了的客房數除以酒店可供出租的客房數（不包括從香港地區及外國聘請來的人員的宿舍）的百分比。
1．14 不可抗力——下述情況均構成不可抗力之事件。
（a）戰爭、侵略、反叛、革命、*及內戰。
（b）政府以統治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
（c）地震或任何因自然力量發生而被影響及不可合理預測或抗拒的事故。
（d）勞工糾紛。
（e）其他非管理公司可合理控制的而嚴重地影響管理公司經營酒店的能力的事故。
第2章 酒店計劃、建筑及設備
2．1 工程地址財產所有權
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄（一）。
2．2 酒店規模
酒店將擁有下列：
_________套房間及有關配套設備，在中國政策許可范圍內，包括但不限于：
_________中西餐廳
_________酒吧（廊）
_________咖啡座
_________多用途禮堂
_________歌舞廳
_________運動／健康設備
_________商店
2．3 建筑進行程序
為進行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業主將對自行聘請及保留所有有關及需要的建筑師、承包商、室內設計師及其它專家和顧問的費用負責。酒店業主應于六十天內給與管理公司一份酒店設計、建筑及配備總時間計劃，而由管理公司提出意見。
2．4 酒店驗收
管理公司將協助酒店業主在酒店建筑設備安裝及完成時之接收程序，酒店業主答應在一段合理時間內執行所有必要措施彌補管理公司向其提出之合理建議。
第3章 酒店開業前事項
3．1 酒店開業前管理公司所提供的服務
在“酒店”開業之前，管理公司或管理公司集團受業主之委托，從事下列活動：
（a）設立開業前之預算案，呈交酒店業主批準后執行。
（b）確立酒店之總體組織和計劃開業前之各項活動。
（c）為酒店設立管理控制和會計制度。
（d）按照中華人民共和國適用法規，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需要時，履行培訓計劃。
（e）協助組織和成立酒店內之各不同部門。
（f）承擔分析各項應保項目，和協商保險計劃，在中國保險公司投保。
（g）采購開業所需的物品。
（h）制訂并執行酒店之市場營銷策略。
（i）承擔廣告和公共關系計劃（確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團的廣告和公開宣傳等）。
（j）承擔業務推廣和訂房運作。
（k）組織開業典禮。
酒店業主應以本身費用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段之責任。
管理公司應聯同酒店業主采取必要措施，獲得因酒店供應、管理和經營而需要之牌照和準許證。
3．2 酒店開業前之預算
（1）開業前預算表應如以下第3．5條之規定由管理公司于不遲于開業前六個月呈交酒店業主批準。
（2）預算應包含所有開業前活動之成本和支出，其應再包含：
（a）開業前酒店總經理、營業經理和按人員編制在開業前委派給酒店的所需人員的工資。
（b）招募和培訓酒店委任員工成本包括有需要時在本集團內其它酒店之培訓費用。
（c）開業前廣告和業務推廣之成本。
（d）開幕典禮之成本。
（e）一切關于所有需要之經營和行政成本，包括領取所有需要之執照和準許證成本、律師和顧問費用。
（f）酒店部分開業時，部分經營所需之資金。
（3）酒店業主應依據下列時間表存放包含本預算表之資金于第8．1條所述的銀行帳戶，使管理公司得以運用。
（a）百分之伍拾（50％）開業前九個月。
（b）百分之伍拾（50％）開業前六個月。
（4）非管理公司可控制而發生：
（a）開業延誤。酒店業主應將根據因延遲而修訂之預算表所需增加之資金，存入上述提及之帳戶，使管理公司得以運用。由開業日起壹百貳拾（120）天內，管理公司應送與酒店業主一份說明所有發生于開業前之開支和交回過渡之款項于酒店業主，該份記錄將以會計記錄為基礎，酒店業主或其代表人將有權在酒店辦事處視察及稽核全部帳薄。
（b）酒店業主應負責向管理公司賠償。如本合同于開業日前因酒店業主原因終止，酒店業主應賠償管理公司于開業前服務所招致的合理損失。
3．3 流動資金及開業所需的物品
酒店業主應在本合同的有效期內提供足夠之作業流動資金，使酒店保證得以無間斷和有效的運作。
特別提出的是，酒店業主同意在開業前六個月提供予管理公司足夠資金，以采購足夠應付初步所需物品（食品、食料和其他消費品）酒店開業后不超過六十天，管理公司應呈交一份確實支出表予酒店業主。
3．4 部分開業時間
由雙方同意，酒店將有一段部分開業期，由酒店確實完成和獲得入伙紙后以供第一個付款客人入住享用酒店設施，至酒店開業日前立即終止，開業日明確列在第3．5條。
部分開業期間于經營期內的營業支出，應列入開業前預算內。
3．5 酒店開業日
開業日應經雙方同意后決定，并應在：
（a）家私、裝置和設備已實質上裝配完畢以后。
（b）已取得酒店經營所需之執照和許可證以后。
（c）雙方認為該酒店已能在完整的營業基礎上提供豪華服務予客人以后。
酒店之開業將不會解除酒店業主遵守本合同條款的責任，特別是參照第2．4條有關更正酒店建筑及設備之任何缺點或不足。
酒店開業日，預計為_________年_________月_________日。
第4章 技術顧問服務
4．1 專業技術及經驗
管理公司應以其專門經驗以及專業技術提供現代化的酒店設計及部署工作，并適當地指導酒店業主及其人。
4．2 技術顧問概要
（1）酒店設備
（a）管理公司將協助酒店業主選擇及訂立酒店里應有的各種設備，諸如客房的種類與數量，以及餐飲、宴會、會議廳的形式，酒店后勤等區域。
（b）管理公司將預備一份設備計劃，推薦及詳細說明各設備的主要特征。
（c）酒店業主將需提供包括以下幾點的最終設計圖及詳細規格給“管理公司”，管理公司將會檢討最終設計圖及詳細規格，并給予必要的建議，以便設計達到要求。最終施工圖及詳細規格，必須具備可用以呈報有關政府機構所需的資料，（適用于呈報及申請有關建筑許可證、規劃、消防局準證、旅游局準證等等）招標、施工用途之有關文件。規范客房的詳圖。燈光與園藝布置詳圖。最終設備的布置圖與詳細規格。適用于市場地銷和廣告宣傳有關客房，各餐飲設備及公共場所的圖片或模型照片。
（2）室內設計與裝修
（a）管理公司將會給予酒店業主就室內設計和針對客房、走廊、公共場所、餐飲設施、宴會廳、會議廳功能上的布局提供意見，以及技術上的建議。
（b）酒店業主將會提供包括以下幾點的最終設計給管理公司，管理公司將會檢討最終設計，并給予必要的建議，以便設計達到要求。客房、家私和附屬裝置性質的客房布局圖。側面與天花板示意圖。燈光圖。將要采用所有材料的樣本和詳細規格，包括地毯的樣本，墻與天花的處理以及家私和附屬裝置的材料。特別設計家私、燈光配件及零件的詳細圖則。選定物件的相片。模范客房的圖紙與詳細規格。制服的美術設計、美術稿。
（3）酒店后勤的供給、營業設備、營業所需的供應，管理公司將會：
（a）預備一份完整的貨單，包括營業設備以及后勤的供給（這份貨單應包含物品、數量、詳細規格等等），若酒店業主另有要求，也必須提供一家或多家供應商的地址。
（b）籌備初步財政預算，以便采購初期所有的營業設備，后勤和營業所需的供應。
（c）為以上（a）項所列的物品，做好最終財政預算。
（d）因通貨膨脹因素，財政預算應經常地加以檢討與調查。
4．3 報酬
（1）上述技術顧問及酒店開業后的服務（參見第3．1條、4．1條及4．2條）所引起的經費，包括其人員的薪俸、旅差費、食宿、辦公費等，由酒店業主支付。
（2）津貼、報銷費用：在酒店業主的要求下，管理公司將委派專家，針對項目的某一階段來提供專門的意見，指導或其他方面的服務，酒店業主應承擔這些專家的津貼及所引起的費用，包括了來回機票、住宿酒店費、交通費等等。
4．4 付款方式
（1）酒店業主對4．3（1）項費用的支出，應與提供服務者另行協商。
（2）津貼、報銷費用，每個月管理公司會提出清單給酒店業主，酒店業主須于30日之內付清。
第5章 管理公司的責任
5．1 管理公司的服務
在本合同有效期內，管理公司應遵守中華人民共和國法律，代表酒店業主執行所有在酒店管理及市場推廣范圍內之一切任務，管理公司只許用酒店作為以管理公司集團酒店時下高效能管理為標準的酒店經營，管理公司除與國際經營行業正常有關或因標準改變而產生的輔助及附加活動外將不能在酒店內從事其它活動。
5．2 商號、商標、服務稱號及服務標志
酒店根據中國法律程序注冊使用名為“_________酒店”。
在合同有效期內，管理公司許可酒店業主在酒店公共宣傳以及有關酒店經營有關之使用_________商號、服務稱號、服務標志及商標。所有“酒店”經營的一般用具應注明_________之服務標志以便確認酒店為管理公司集團成員之一。合同期滿或解約后，酒店將繼續使用_________商號，至于服務稱號，服務標志及商標則在解約時另行協商。
5．3 廣告
（1）集團廣告，推廣及公共關系：管理公司將會由合同批準之日起準備酒店之所有公開宣傳、廣告、公共關系及努力促銷本酒店業務節目和運動。
（2）酒店間之相互廣告及宣傳：管理公司集團之酒店將會向它們之顧客推薦酒店業主之酒店，同樣酒店亦應向其顧客推薦集團之其他酒店。
（3）集團廣告和業務推進之分攤：酒店應共同負擔管理公司集團為屬下酒店之共同利益而推行如本段敘述之廣告及業務推進活動，其應承擔款項相等于酒店每月總收入百分之一。管理公司將按月收取該款項，該款項將于計算營業毛利時當作營業支出處理（由管理公司自行完稅）管理公司應提供給與酒店業主所有已進行廣告及業務推進活動的證明資料。
5．4 在酒店層面的協助
管理公司將會輔助酒店之業務推廣工作，以令酒店達到履行集團之業務推廣政策，酒店層面的營業推廣，應在酒店所在地的市場和其它管理公司認為適當市場進行。
管理公司將定出每年之營業推廣計劃，并將其呈與酒店業主審查，此外，管理公司還將提供一切必要的輔助及指引，特別有關以下：
（a）確定酒店營業政策。
（b）決定每年及長遠之有關住客率、收入、顧客對象等等之目標。
（c）定出及所有酒店價目（客房、餐廳、酒吧、會議設施等等）。
（d）確定特別的營業條件。
（e）定出賒銷信用方針。
（f）設立對各方不同顧客之營業方式及程序。
（g）分析經營業績和常設控制系統。
管理公司將在酒店層面進行適當廣告及業務推廣事務，包括：
（a）確定酒店廣告及業務推廣政策。
（b）按管理公司之標準樣本，準備廣告文件及小冊。
（c）派發這些文件給集團酒店，管理公司各營業辦事處。
當酒店進行專門地區業務推廣活動時，管理公司將會為其安排負責該專門地區之營業辦事處加以協助。
酒店將會被納入于管理公司所參加之商業陳列及展覽會，所有參加直接費用由酒店自行承擔，管理公司須事前作出預算，經酒店業主同意時方執行該項計劃。
5．5 管理
（1）日常業務管理：管理公司要接受董事會的常設機構——監審委的監督。監督原則只是對涉及酒店的依法經營，和大的經濟開支（指人民幣十萬元以上，含十萬元）；酒店的副總經理、副財務總監、副人事主任及正保安經理的招聘和解聘等，要事先征得監審委的同意，監審委的具體條例參看附件二。管理公司將會代表酒店業主執行所有適當及必要之管理服務，包括：
（a）一般酒店組織。
（b）人事管理，依照中國有關法律，管理公司作為業主的人將有挑選、雇請、訓練、指派、調動或解雇所有雇員的決定權。在沒有酒店業主同意下，管理公司招雇之外籍（包括亞籍、香港同胞）雇員在開業后第一個五年內任何時間不可多于_________人，按通常經營方式，管理公司長期培訓員工，逐步減少外籍員工。酒店業主將在酒店外供給該等外籍雇員適當住所，其費用由酒店營業支出。總經理將由管理公司委派，全權負責酒店的經營及管理，每月向董事會報告酒店經營管理情況。管理公司在酒店進行輔助之專家亦有同樣待遇。
（c）制定薪酬和酒店雇員所有其它福利，管理公司將有權代表酒店業主派發服務費予雇員和支出經常性的額外津貼。
（d）制定所有價目，收費及價格，及與此有關的監督和控制酒店經營中的任何性質收入，或各類服務的收費，及收據事項等，除上述（b）項指定或由管理公司依照酒店行業成法提供新聞界或其它公共消息或旅行社和其它人士免費酒店膳宿除外，其他人如未得管理公司許可，一切不得在“酒店”內享用折扣價格或免費住宿及服務。
（e）制定商業用途地方及店位，以確保有關商店不會影響酒店的名譽水準及正常營業。
（f）定出采購之政策包括以下：商品、供應品、和物資的選擇，建立及維持酒店正常經營操作需求之所有存貨，選擇供應商，為確保惠條件下談判供應合約。
（g）定出對供應商和酒店顧客賒帳之政策及與信用機構，特別發信用卡之機構協商，作出安排。
（h）有關酒店經營中，管理公司若認為需要或合適，經業主批準后，可以酒店業主的名義采取任何法律訴訟及其它法律行動。
（i）監督并控制住客、租客、特許權持有人及其雇員的活動，包括對住客及租客因其不付費用或以其它正確理由而采取之債項追討行動，或因同樣正確原因終止特許權持有人、特權持有者的權利。
（j）除酒店業主對維修責任范圍外，管理公司應依照管理標準為保持酒店良好狀況，進行需要之維修、保養。所有有關費用將會算入酒店之營業支出內，凡超過貳拾萬港元應當作特別項目呈交酒店業主批準，如需對物業的重大改變及改善，需聘請專家提供上述服務時，經雙方同意后所發生之費用由酒店業主負責。
（k）商討及簽署有關酒店正常營業所需的合約及預備有關之法律文件。
（l）財政及會計管理，見以下條款。
（2）會計：管理公司應為酒店業主之利益按照中國的法律和不違反中華人民共和國財政部頒發的“中外合資經營企業會計制度”和其他規定，記存一份所有有關酒店經營之事務之完整的會計記錄。此等會計記錄根據“統一制度”之規則，但在必要時，酒店業主或其代表人將有權在酒店辦事處視察及稽核全部帳薄。然而上述行動要盡可能避免妨礙酒店的經營，無論如何，在本合約期滿時，全部記錄將交還酒店業主。會計記錄，必須按中華人民共和國所在稅法規用中文書寫或及時用中英兩種文字對照書寫。
（3）常年計劃
（a）開業日后六十天內和最少在下一財政年度開始前三十日內，管理公司將要提呈酒店業主一份下一年度常年計劃，該常年計劃將包括開房率及損益預算表，酒店業務推廣政策及提供以下項目之預算，酒店業主收到常年計劃后應與管理公司商討及提出意見，以達到雙方一致贊同；若酒店業主在收到常年計劃后三十天內，沒有向管理公司送交一份對該計劃的具體書面反對意見，該計劃應被視為已獲業主批準。（a）修葺及保養。（b）下一年度酒店之翻新、改建、重建、更換、增添及更新的費用。（c）酒店各部門所有雇員，包括全部行政雇員之薪酬、工資、酬勞及額外津貼之支出。
（b）管理公司在每財政年度執行此合約所訂明之責任時，必須努力按照常年計劃行事。除遇到意外或特別情況，例如法律更改或管理公司不可控制的情形外，不能過于偏離該年常年之計劃，招致任何與常年計劃有關之巨大額外支出或擅自未有酒店業主批準時，更改酒店經營方式，但酒店業主也不能無理拖延批準。管理公司對常年計劃不作任何擔保、保證及聲明，所有計劃內推算只可作為合理預測。
（4）會計報告：年度內，管理公司將于每月后之十二天內呈交與酒店業主一份由酒店總經理或總會計主任簽發之損益報表，明列上月“酒店”營業之成績，和一份酒店之資產負債表。每年三月底之前，管理公司將呈交酒店業主酒店上個財政年度到十二月三十一日止由中國注冊會計師審計過之資產負債表及損益報表，若酒店業主在收到資產負債表及損益報表后三十天內沒有以書面提出反對，該等會計報告將視為已被批準。
（5）集團服務及利益：“酒店業主”將會付還管理公司所有由管理公司協助酒店之經營或進行“酒店”管理、物業維修保養和改善所需要之工作而發生的費用，該等費用將列入營業成本，上述工作不只包括一般正常由酒店雇員承擔的工作，還應包括經雙方同意后，由管理公司提供技術協助進行對結構、裝置、設備和裝飾的改變、修正、改建及改善，管理公司專家及所委派專家提供上述服務而發生之費用將包括所有實際薪酬、津貼及有關旅費和膳宿費用。
第6章 酒店業主責任
6．1 增設及更換家私、裝置及設備之儲備金（簡稱重置儲備金）。
需要增添和更換之家私、裝置和設備按中華人民共和國財政部頒布的關于外商投資企業固定資產標準內屬于固定資產周圍由酒店業主負責，不屬于固定資產范圍的物料用品和低值易耗品購置，列入營業支出，不屬重置儲備金開支范圍。管理公司應每月將此筆用于增添和更換家私、裝置和設備之款項貸記入一個儲備金帳戶，并存入明確定于第8．1條之特別銀行戶口。
重置儲備金應以每年計算如下：
（a）最初之五個財政年度為一個每年相等于百分之貳，以酒店之總收入額計算之數目，跟隨之五個財政年度為每年百分之叁，而以后，每年為百分之四。
（b）每一個財政年度管理公司應提呈酒店業主一份該儲備金之開支預算表，作為常年計劃之一部分，所有添置之家私，裝置和設備應作為酒店業主之財產。
（c）經酒店業主同意，管理公司出售對酒店營業操作無用之家私、裝置和設備，所有由此賣得之款項應存入特別的銀行戶口，貸記算入儲備金帳戶。
6．2 建筑結構修葺——修改及擴充
本合同期限內，酒店業主應實施或應已實施任何因要保持酒店的國際水準，或滿足任何有效法律或規定而需要之工作，酒店業主將承擔該等工作所產生之費用。管理公司應每年呈交酒店業主一份認為需要之工作清單給酒店業主考慮和批準。
酒店業主應在合理時間內實施該工作；如其認為該工作不需要或多余，應在合理時間內通知管理公司。在此情形下，雙方應磋商使達到一個雙方同意進行之行動，所有這些工作之進行，都應盡量不影響酒店之營業。該工作計劃和實施時間表應呈交管理公司批準。
酒店業主并應實施及支付任何一旦發生于酒店的損害或部分損壞所需之結構修葺，依此酒店于修葺完成后應享有在未損害或損壞前之標準。該等修葺計劃和實施時間表應提交管理公司批準。如酒店在一次事故中全部或部分損壞，而此險已包含在保險條款記明于第7條上，那么，如于事件發生后九十天酒店業主仍未對該發生之事實施所需要建或結構修葺，管理公司有權自行實施該項工作，并直接向保險公司收回所需款項。
如酒店業主未執行任何因法律或規定該等要實施之工作，管理公司應有權，取代引用第10．3條之規定，代酒店業主實施該項工作，但需于三十天前用掛號郵件通知酒店業主，任何因該事項而付出之款項，指定由應付予酒店業主的帳戶扣除。
再者，在合同期限內，如酒店業主承擔任何酒店之增建或改建，所有該等增建或改建應視為包括在酒店內，和應在此合同有關條款內由管理公司經營和管理。
6．3 酒店業主的稅務
于本合同期內，酒店業主將根據中華人民共和國稅法及有關規定納稅，并要在繳交期限過期前支付所有應由酒店業主承擔之所有直接稅項和關稅。其中包括酒店資本和房地產稅項，酒店業主所得稅，固定資產稅和利得稅，酒店土地使用費，但因酒店經營產生之應付稅項和關稅，將由酒店支付和作為營業支出處理。
酒店業主于收到所有稅項和關稅之通知、評估和報算表，以及所有收據后之三十天內將副本提交予管理公司。
如酒店業主在指定期內未付其應負責繳付之稅項時，管理公司將有權在給予酒店業主三十天通知后由酒店以酒店業主之名義支付該款項，該等由酒店支付之款項應從應付予酒店業主之帳戶扣除。
第7章 保險
7．1 投保項目
在本合同的期限內，管理公司應以業主的名義，向保險公司持續投保如下的保險，并在投保單上注明酒店業主為投保人，管理公司為附加受保人。
（a）財產保險_________即按會計師驗資報告財產金額100％投保（已包括基本險和盜竊險，玻璃破碎和財產升值險）。
（b）機器損壞險_________即按會計師驗資報告機械部分金額100％投保（包括電腦保險）。
（c）公眾責任險_________按國際法律保險投保。
（d）財產險項目的利潤損失保險投保。
（e）機器損壞險項目的利潤損失險。
（f）勞工保險_________即雇主對其雇員有關之責任保險。
（g）現金保險，包括在酒店內及運送中的現金保險。
（h）雇員忠實險。
（i）汽車保險（包括車身險和第三者保險）。
（j）其他按國際酒店行業慣例應投之應保項目。
以上項目保險，應在中國人民保險公司或中國政府批準的保險公司投保，其保險費用列入營業支出。
7．2 在開業前十五天，管理公司應辦理好以上保險項目手續，并向酒店業主提交有關資料。
7．3 在以上保險范圍內，業主與管理公司彼此同意一切賠償應向保險公司追討，所得保險賠款用于補償事故損失，如保險公司賠償的保險賠款不足以支付所產生之損失款項，而該損失并非由于管理公司的故意行為不當而引起的話，則業主同意賠償保險賠款不足以支付的款項。
第8章 財政項目
8．1 銀行帳戶
管理公司須在酒店業主需要時，即時提供酒店業主依照本合同規定所持的銀行戶口及帳中的情況，在本合同期滿或終止時，凡是有關酒店業主的一切款項，扣除管理公司按本合同規定應得的款項，都須轉移給酒店業主。
管理公司將代酒店業主在雙方協商選定之銀行開設主要帳戶。
上述帳戶在合同有效期內均由管理公司控制，支票及其它提款文件將由兩位“酒店”機要行政人員（其中一人由業主指派）聯同核準簽署后方能蓋章，按照第3．2條，該同一帳戶將用于所有相關開業之存款及支付。
“特別帳戶”以存入及提取所有按照第6．1條用于更換及增添家私“經營再無用之家私，裝置和設置所收得之款項。
管理公司如認為需要，可以合適的數額和比例，為上述主要帳戶開設人民幣及外匯（美元或港幣）戶口，管理公司的技術顧問費、基本管理費、獎勵性管理費、代付費用等款項及外籍雇員之酬勞，業主同意以港幣或美元支付。
8．2 管理公司應收之基本管理費
由部分開業日起及在本合同有效期內，管理公司將在每個月的第15天，從“營業帳戶”中收取一個相等于上個月度酒店總收入百分之二點五的基本管理費（按稅法規定，由管理公司自行完稅）。而該管理費將在營業毛利計算中作營業支出處理。
8．3 獎勵性管理費
由開業日開始及在本合同有效期內，除按照第8．2條所訂定之基本管理費外，管理公司每月可按以下方法（方式）計提獎勵性管理費。
（a）各會計年度平均開房率在40％（含40％）至65％以下時（不包含65％）按營業毛利總額計提4％。
（b）各會計年度平均開房率在65％（含65％）至75％以下時（不包含75％）按營業毛利總額計提5％。
（c）各會計年度平均開房率在75％（含75％）以上的，按按營業毛利總額計提6％。
管理公司在達到上述規定時，可每月計提獎勵性管理費，年終結算時按全年實際平均開房率，調整獎勵性管理費實得額。
8．4 付款予酒店業主
限于以下制定之條款，管理公司將于本合同有效期內每月付于酒店業主，在其總事務處或由酒店業主隨時另行指定之地點，扣除據第8．2條和在第8．3條規定之管理公司基本管理費及獎勵性管理費及所有據第3．3條注釋之必要流動資金后的營業毛利（g．o．p）。
該等每月付于酒店業主之款項將于每年酒店帳目由中國注冊會計師稽核后加以核對調整。
為計算管理公司每財政年度應得之獎勵性管理費，過去財政年度之虧蝕不能將營業毛利調整。
第9章 合同期限
9．1 本合同之有效期將由依照第3．5條指定之開業起為期十五年，若管理公司在十五年內達到預期效果，經酒店業主同意后，可由管理公司繼續經營。
第10章 一般規定
10．1 酒店財產所有權
酒店業主全權擁有此酒店及其各部分，或其租借產業，而且除那些雙方在本合同內已同意外，將不會有產業抵押，設定債權或其他負擔，并提供其酒店產業所有權的證據給予管理公司。
同時，在本合同期限，酒店業主同意以下：
（a）保持其對酒店全權擁有或租借產業形式之基本權益。
（b）不參與對管理公司正常合法經營酒店有所影響的任何約束行動。
（c）進行法律或法律以外之必要行動以保護上述等權益。
（d）支付及清還任何與酒店有關的租金、特許費和／或其應付的款項或支付部分，或有關之利息，并在一切抵押及負擔到期清還時或之前支付一切有關分期本、利。
（e）支付所有在經營期間之可使酒店置留的不動產稅及估值稅。
如酒店業主未能支付該等租金，稅項或其它負擔，或未能支付上述之抵押及負擔的本、利，酒店可以，但不是必要，用酒店業主名義支付任何或所有該等款項，所有該等由酒店已支付之款項應從應付酒店業主之帳戶扣除。
10．2 責任終止——不可抗力
如因不可抗力情況發生而令至雙方未能執行其據本合同規定必要執行的職責，雙方對此可免其咎，概不負責。
10．3 合同終止
（1）若任何一方違約不能執行本合同規定之責任，并在另一方書面要求執行責任附回執之掛號信發出后三十天還未能執行（假如該等違約不能于三十天內辦妥，如違約方已有進行彌補該等違約，則可適當地延長期限），另一方可有權，但不會影響其它權利及補償，用書面發出附回執掛號信終止本合同，而不須另行通知或賠償。
合同任何一方如對違約一方不采取行使權利的行動，并不能被視為放棄其于對方隨后有任何違約事件時，可采取行動之權利。
以下情況將視為違約：
（a）酒店業主未能履行按本合同或由管理公司與酒店業主所協商之其它合同所指定之財源責任。
（b）酒店業主在任何情況下未能于_________年_________月_________日前實行酒店全面營業。
（c）管理公司未能以良好的服務執行本合約規定之責任，或未能履行，維持，遵守合同。
（2）在本合同有效期限若管理公司在連續六個月內，面對以下的問題，而不能執行：
（a）兌換為港幣或其它外籍雇員來源國之貨幣匯出外籍雇員之酬勞和其它應收款項。
（b）按照本合同規定，由管理公司所指定的貨幣和收款地點，領收到管理公司應收之費用，酬勞及報銷款。
（c）應用適當的貨幣支付進口的消費品及其它設備，使酒店可得到正常的經營及達到正常維修的需要，如上述情況發生，管理公司有權在發出附回執的掛號信書面通知后三十天，在不影響其權利和索賠權的基礎上，終止此合同，不再另行通知，也不負賠償責任。
（3）若發生以下情況，任何一方亦可以附回執的掛號信書面通知終止本合同。
（a）當酒店被嚴重損壞及破毀而酒店業主依照第6．2條條款決定不進行酒店的修葺和重建，所有經營終斷損失保險賠償款項應由酒店業主及管理公司根據各方利益比率公平分配。
（b）當酒店無力償付債項、破產，財產受法院扣押、清算、接收或清盤。
10．4 特別條款
管理公司在本合同之責任將取決于下列條款：
（a）酒店業主將代管理公司從中國官方獲得需要之許可證及認可，以容許管理公司用其指定之貨幣（指港幣或美元），在指定之地點，收取或轉換其依照本合約所規定的費用、酬勞、報銷等款項。
（b）取得中國*之許可證及認可，以容許外籍雇員把他們應得之酬勞轉換成及匯出港幣或外籍雇員來源國之貨幣。
10．5 繼承和轉讓
如無酒店業主之事前書面同意（該同意不可不合理拖延），管理公司應無權轉讓和轉移給任何第三者其在合同下之責任。
此條款不可阻止酒店業主和管理公司轉移本合同下之責任予雙方集團擁有同等利益之子公司或附屬公司，則其在本合同下之權利和責任應自動轉移。
未得管理公司事前允許，酒店業主不可以轉讓或轉移本合同，或出售、出讓或轉讓酒店予任何第三者，而該允許不應不合理地拖延，在管理公司書面請求下酒店業主應隨時提交管理公司一份酒店業主公司之資本持有人、合伙人，或獨資者之名單和地址。
酒店業主和管理公司，其承讓人及被接受的轉讓人皆可享受合同的權益。
10．6 適用法律及爭議的解決
（1）本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均受中華人民共和國法律的管轄。
（2）凡因執行本合同所發生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應通過友好協商解決，如果協商不能解決，應提交中國國際經濟貿易仲裁委員會深圳分會，根據該會的仲裁程序規則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。
（3）在仲裁過程中，除雙方有爭議正在進行仲裁的部分外，本合同應繼續履行。
10．7 雙方關系
酒店業主委任管理公司為其人全權代表酒店業主根據本合同條款指導及負責酒店之管理及經營。
酒店業主承認本合同是一份管理服務合同，除本合同另有規定，酒店業主不可對此自行撤銷。
本合同決不意味酒店業主與管理公司是有任何合資或合伙之關系，管理公司不負任何因其執行下列之酒店操作職責而產生，或酒店業主本身的負債，責任及其它債務。
本合同沒有授權管理公司簽署任何期票、擔保書、貸款合同或其它負債文件，或代酒店業主或酒店借入任何款項作為營業支出一部分。在此再特別聲明和同意管理公司沒有權力以酒店的全部或部分或任何帳戶或與酒店或酒店經營而取得之其它私人財產作抵押、信托和其它等等（除本合同特別注明許可之租借契約）。雙方同意，限于本合約之限制，管理公司在酒店管理、經營及執行任務時將有全權負責及自主權。管理公司將有責任對酒店業主以良好及專業態度忠心地和勤勉地執行其職責，并將會盡努力履行本合同的責任。
本合同有效期內，管理公司同意酒店業主正式授權之高級職員、會計師、人及法律委任人等有權在任何合理的時間進入酒店任何地方視察及調查，不過上述行動要盡可能避免妨礙酒店的經營。
第11章 雜項
11．1 整體合同
本合同包括了所有雙方同意有關酒店經營管理之契約規定、合同和一切性質之理解，如欲修改本合同，需經雙方在本合同日期同日或以后，通過標明日期并由雙方簽字的文件并經審批機構批準始有效。
11．2 通知
任何一方發與對方的所有通知，必須親自用專人派送并由對方簽收或以附回執的掛號信形式寄至酒店業主及管理公司如下地址：
或至其它由雙方根據本通知條款方式另行指定之地址。
11．3 登記及其它手續
酒店業主應辦理本合同或所有以后合同更改的必要的批準、登記和執行所需之步驟以保證本合同在符合所應適用的法律下得以有效實施。酒店業主將承擔所有手續費用。
管理公司必須在中華人民共和國_________市工商行政管理部門辦理登記注冊或法律規定的其他手續。
本合同經_________批準后生效。
酒店業主（蓋章）：_________管理公司（蓋章）：_________
授權代表（簽字）：_________授權代表（簽字）：_________
