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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護理禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
今天的所謂禮則僅僅是對禮貌和相關活動的禮儀形式而言的，儀是人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。
隨著醫療服務模式的轉變，以體現“病人為中心”的人性化護理服務模式被各級醫療行業廣泛推崇。為更好地樹立服務品牌形象，護理禮儀作為重要內容被納入員工的日常工作中。要真正落實“以病人為中心”的人性化禮儀服務，更應關注禮儀服務的實質內容，并很好地將之運用于為病人服務當中。嶄新的概念“護士禮儀”由此產生。護士禮儀是一種職業禮儀，以服務禮儀為主，是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，包括護士儀表、使用語言的藝術、人際溝通與溝通技巧及護士行為規范等。護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質量。護理工作是科學的、細致的。護士具有各種行為規范，如操作時的“三查七對”、醫療保密制度、詢問病情的方式及現在推行的整體護理等，都是護士的禮儀。可以說遵紀守法、遵循醫療操作規程，都屬護士禮儀范疇。護士禮儀的提倡和提出，不是憑空想像，不是無源之水，是在原護理工作行為和良好形象的提升、完善和總結。護士禮儀始終貫穿于護理全程中，護士禮儀就是護理禮儀。
3護士禮儀的價值
3.1護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能夠用“慎獨”精神來約束自己。護士的一言一行、一舉一動，以及護理操作的嫻熟程度，對患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。所以，得體的形體語言是患者的希望各安慰，它能與患者交流語言以外的信息。因此，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發生，避免護理糾紛，提高工作質量，加強隊伍的凝聚力和團隊精神。
3.2護士禮儀能滿足患者的心理需求，促進早日康復。人患病后，其心理和行為均發生一系列變化，滿足和解決患者的心理需求，對疾病的轉好起著重要作用。護理人員在工作中的美不僅是外表美，同時還有心靈美、語言美、行為美。患者入院時護士投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒。及時詢問病情，耐心回答問題，細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換。如果是一位具有良好禮儀風范的護士，給患者傳遞的信息就會產生正面效應；相反，如果護理人員在工作中不注意語言藝術、保護性醫療制度，就會給患者造成不良后果，對患者造成很大的負性心理。美好的儀表、親切的語言、熱忱的態度，使患者的心理得以穩定。護士的服務對象是人，而且是有多種生理和心理問題的人。護士的言談舉止會對患者的心理和健康產生很大的影響。所以護士端莊的儀表，得體的舉止、和藹可親的態度、恰當的言談等良好的禮儀行為可達到醫藥所不能達到效果。如：一個微笑、一句體貼的話語，對于患者，不僅僅是態度上的關心，更重要的是給予患者信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作和人格形象，融洽的人際關系，各方面的默契配合，就能有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極配合各項治療與護理。
3.3護士禮儀能密切護患關系，利于利息交流。一個具有良好風范的護士，能給患者帶來正面引導。如：與患者見面，都是面帶微笑，輕聲細語，做每一項治療、護理操作前都能給患者講清治療目的。對患者不能以床號代稱呼，而應使用患者的名字，以消除患者對護士的陌生感，使其感到被他人尊重。在給患者做生活護理時，動作要輕穩，主動幫助患者做功能鍛煉，與患者交談等。這樣患者就愿意與護士接近，將自己的問題說給護士聽，既可及時解決問題，也便于發現患者現在或潛在的健康問題，防患于未然。信息交流能增加護患雙方相互了解和理解，并起到醫患溝通的橋梁作用，降低醫療糾紛；也有利于健康教育的實行。
3.4護士禮儀能宣傳護理人員形象，贏得社會認可。在激烈的社會服務競爭中，社會對護士的業務水準提出更高的要求。現在社會對護士形象不太肯定，有一定的偏見。這說明我們自身做得不夠好。臨床上，有一些護士因為工作忙，對患者及家屬態度生冷、不耐煩，嚴重損害了護士形象。護士禮儀是塑造、宣傳護理人員形象的主要手段。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質，在規范的服務中體現護理人員的崇高職業道德，是樹立良好護理形象的有效手段。
3.5護士禮儀在醫療競爭市場中的作用。當今社會，醫療服務的商品化程度越來越高，醫院的競爭是全方位的，隨著醫療改革的不斷深入，醫療保險制度的推行，醫院所面對的最重要公眾――患者，有權以醫療單位進行選擇。非技術作為醫療服務價值的內在因素，已為大多數醫院所接受，并將它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵和人們選擇醫院的一大考慮要素。由此，以人為中心是護理工作定位的出發點。優質的護理，高水平的人員素質，飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關系到醫院的發展。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻。它是科學、藝術和愛心的結合，是外在美和內在思想民、氣質反映出來的語言和行為，只有得到社會公眾的認可，才能在醫療市場中發揮巨大作用。
【關鍵詞】護理禮儀；臨床護理；應用
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0806-01
1 護士禮儀的意義與內涵
護理禮儀是職業禮儀的一種，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務的過程中所依循的行為標準，綜合反映護理人員的素質、修養、行為和氣質，是護理人員職業道德的具體表現。 良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、 道德品質、 審美情趣和知識內涵， 是個人 自尊自愛、 愛崗敬業的體現。 面對患者這一特殊群體，護士需要具備的不僅是先進的醫療技術、 器械和藥品， 更是高度的精神文明，是嚴謹務實的科學態度和良好的道德風范。 優秀的護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、 親切、 溫暖、積極的醫療護理環境， 進而提高護理服務質量。
2 臨床存在的護理禮儀問題
2.1 語言不當
希臘名醫希波克拉底曾說： “ 醫生有兩樣東西能治病， 一是藥物， 二是語言。 ” 語言是一種約定俗成的符號系統， 是人類交流思想、 表達情感的心理過程. 在護理工作中， 良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息 ， 溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通 ， 往往造成護患間的誤解、 怨憤甚至引發醫療糾紛[1]。第一、 語意含糊。護理工作是一項嚴謹的工作， 護理人員在與患 者交談時， 應充分考慮患者的認知水平和接受能力 ， 用通俗易懂的語言與其溝通， 表意準確無歧義。 第二、 語氣生硬。護理人員在與患者進行交流時， 應以和善的語言使患者感到溫暖， 但目前有的護士語言極為生硬。
2.2 儀表不美
儀表是容貌、 衣著、 修養的統一 ， 既代表一個人的外在形象 ， 同時也反映出一個人的內在氣質。 護士被譽為“ 白衣天使” ， 意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象， 同時也有著很高的要求。 因此， 護士的儀表應與自己的職業相協調， 要美觀大方得體， 體現出護士職業高尚嚴謹的內在氣質。 而有的護士卻不注重自身的儀表形象， 濃妝艷抹、 舉止輕浮、 衣冠不整、 精神萎靡，導致患者產生不 良情緒及不信任感。
2.3 舉止不雅
護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑， 規范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。 任意、隨心、 魯莽的舉止， 都將影響患者情緒， 影響治療， 這種舉止， 專家稱之為護士禮儀錯位。 比方說， 有的護士為患者檢查時， 不注意維護患者隱私， 隨意暴露患者不該暴露的部位， 讓患者難堪。 在操作過程中， 三心二意， 與周圍的人閑聊擱置冷落患者。 在為患者擦洗傷 口時， 不注意輕重， 喂藥液時不管冷熱等， 給患者造成很大的心理傷害。
2.4 缺乏熱情
一些護士在護理患者時， 不是面露微笑 ， 精神飽滿， 而是板著臉孔， 有氣無力地護理患者。 患者詢問病情時， 不是耐心的解答， 而是表現出厭煩的情緒。 還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的目光， 或者表情冷漠， 讓一些患者感到不 自在， 繼而不愿與護士作交流， 影響了良好護患關系的建立。
3 護理禮儀在護理工作中的重要作用
3.1 護理禮儀有利于建立融洽的護患關系 如今，護士與患者的關系已非單純的治療與被治療關系， 兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護患交往過程中，良好的護理禮儀可以創造一個友善、 親切的人文環境， 讓患者倍感溫暖， 從而在心理上得以滿足， 達到良好的治療效果。 患者人院后， 由于環境的陌生以及疾病的困擾， 會產生緊張、 焦慮、 恐懼等負性情緒， 而護士一句溫暖的話語， 一個親切的表情往往會消除患者的不安情緒， 使患者在與護士的溝通中得到理解和安慰嘲 ， 建立起和諧的護患關系， 從而提高護理治療效果。
3.2 護理禮儀有利于提升護理人員的自身修養
護理禮儀不會 自發形成， 也不是簡單的幾句禮貌用語 ， 而是護理人員在成長、 學習、 護理服務過程 中長期學習積累形成的綜合禮儀品質。 塑造 良好的“ 白衣天使” 形象， 只靠外在的相貌著裝是遠遠不夠的， 更重要的是內在素質所散發出的職業魅力。 加強護理禮儀的實踐， 將有利于護理人員進行自我監督 ， 從工作中的每個細節做起， 培養 自身的道德文化修養， 從而提高個人綜合素養及職業形象。
3.3 護理禮儀有利于提高醫院的整體形象
現代的醫學模式已經由生物醫學模式轉向生物一心理 一社會醫學模式。 醫院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任， 僅依靠技術與硬件設施是不夠的， 服務質量和人文環境的優劣在現如今的醫療市場往往起著決定性作用[2]。 只有在醫療實踐活動中， 具備崇高的醫德品質， 端莊的舉止以及“ 全心全意為人民健康服務” 的理禮儀看起來是 日常生活和工作中極為普通的細小事情， 但它卻代表著一種深刻的道德力量， 這種道德力量潛移默化的影響著全體醫務人員和患者。 醫院良好的精神文明， 需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護， 而護理人員再護理活動中講文明、 有禮貌、 無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。 只有在醫療實踐活動中， 具備崇高的醫德品質， 端莊的舉止以及“ 全心全意為人民健康服務” 的理念，才能塑造 良好的醫院形象并提高核心競爭力。
4 結語
禮儀看起來是 日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量， 這種道德力量潛移默化的影響著全體醫務人員和患者。 醫院良好的精神文明，需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護， 而護理人員再護理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。
綜上所述， 護理禮儀在臨床護理工作中起著積極的作用。 護理工作是一門獨特的藝術， 這種藝術美是通過護士的言行、 舉止、儀表和儀容來體現的。 塑造護理禮儀有助于提高護理質量， 規范護理人員的言行，使禮儀滲透到護理工作中，從而提高護理人員素質， 提升護士自我認識，完善自我形象。得體的儀表能夠有效地表達出護士對患者的尊敬； 護士風度優雅的儀態舉止有助于贏得患者的信任；禮貌的語言交往能夠促進建立融洽、 親切的關系。 護士的職業禮儀能夠喚起患者對美好生活的向往， 增強抗爭病魔的勇氣和信心， 進而對康復起到積極的促進作用。
參考文獻
隨著醫學模式的改變，人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化的重要組成部分實施護理禮儀交接班，充分體現人性化服務，完善了臨床護理管理，增強了護士的責任心，極大地調動了護理人員學習專業知識與專科技能的積極性。同時對患者的身心健康將起到非醫療所能及的效果。隨著醫療市場日益激烈的競爭。護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越被患者所關注。護理禮儀是一種職業禮儀．是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養、素質的外在表現．也是護理人員職業道德標準的具體表現應用于交接班工作中，通過良好的護士禮儀。無聲地營造了完美的醫療環境，提高了護理服務質量。
1 護理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會后進行。晚交接班于17:15進行，每次交接班15min左右。交班時護士長帶領當日全體值班護理人員，先由護士長敲門后，在護士長帶領下進入病室，當班護士向病人問候，如：“張大爺，您好!我們現在交接班。”體現人性化的關懷，交班護士交待病人病情，各值班護士按崗位職責分工分別進行交接班，最后接班護士向病人問候。晨間交接班時，責任護士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準備；晚交接班時，夜班護士問候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯系”。按此程序依次對病房全體病人進行床頭交接班。
2 床頭交接班的內容
床頭交接班的內容包括基礎護理、重患護理、病房管理。基礎護理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施。無護理并發癥，三短六潔，病人著裝護理到位。重患護理除基礎護理內容外還包括病情介紹。
其內容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號、責任醫生、初步醫療診斷、既往史等；人院后的護理評估及觀察要點與護理記錄相符即發病原因、入院形式、護理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發癥的防范、輔助檢查陽性結果；健康教育和護理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對性的康復計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護士素質、病區環境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時。不含重癥患者得護理內容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關的病情進行交接。輔助護士對基礎護理進行交接。責任護士對各種治療及用藥進行交接，藥療護士對口服藥服藥到口情況進行檢查和督促。護士長根據交班人對病人的病情介紹。有針對性地與病人及家屬進行溝通，了解病人的病情變化及轉歸，同時對病房管理及交班人工作進行檢查．對于檢查中出現的問題護士長提出指導意見及改進措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內容外。還包括重患護理內容。
3 小結
3.1床頭禮儀交接班的注意事項
交接班時要注重交接班工作的嚴謹性．對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應在辦公室或病區走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作．從而保證護理工作的連續性。對于交接班中存在的問題，護士長記錄于護理質控記錄中。并持續質量改進。
3.2床頭禮儀交接班的意義
關鍵詞：護理禮儀； 臨床工作 Abstract：Along with the change of modern medical science mode， with person of health for center of nursing mode to nursing work put forward higher of request， lead the nursing rite into a clinical nursing work， contribute to exaltation the nursing personnel's character， establishment goodly protect to suffer from relation， thus exaltation nursing service quality， excellent turn nurse whole image， satisfy patient to health of demand.
Key words：Nursing rite； Clinical work
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0273-01 護理禮儀是從事護理工作的人員在整個護理活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應當遵循的尊重病人、尊重病人家屬及其它工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范或程序[1]。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業的文化特征，是護理專業行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術。
1 護理禮儀在臨床工作中的重要作用
1.1 強化護理行為： 護理質量取決于兩方面的因素：護理技術和良好的護理禮儀。質量好壞是由護理技術水平直接決定的，但使護理技術在應用中達到最佳效果還取決于護理禮儀。在護理工作中，護理禮儀貫穿于操作的每個環節，如入院接診、巡視病房、針對患者的各項處置等。良好的護理禮儀能增加患者對醫務人員的信任，同時提高護理服務工作質量。因此，護理禮儀是強化護理行為效果，促進護理質量提高的重要條件。
1.2 滿足患者心理需求： 良好的護理禮儀對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。護士的體態、儀表、說話語氣、語調等都在向患者傳遞著心理活動的信息，患者由此感受到自己受重視的程度，也可由此揣摩出對方的心態，判斷對方是否可以信賴[2]。在與病人交流中，護士用尊重患者的禮貌性語言能很快縮短護患之間的距離，從而把心里的感受、需求及想法全講出來，這樣護士既便于對癥下藥，又可以解除病人焦慮恐懼的心理，使其逐漸適應新環境，更好的配合治療[3]。
1.3 協調醫護患關系： 禮儀是社會活動中的劑。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者還是醫生，熱情大方、語言親切、舉止優雅，都能使人產生信任感。另外首因效應也稱“第一印象作用”是社會知覺的表現形式之一，是人際關系中與人首次接觸時留下的最初印象[4]，護士首因效應的好壞，將關系到醫生、患者對護士印象的好壞、決定著醫護、護患關系是否協調。因此，護理禮儀能協調醫護患關系。
1.4 提高醫院的整體形象： 當前醫療服務市場的競爭日趨激烈，醫院的服務態度、人文環境等非技術的價值越來越高。醫院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的整體形象，護理服務作為一個對外的重要窗口，護理人員的形象必須受到注重。良好的護理禮儀可以創造一種和諧的氣氛，讓患者感到醫院的溫暖，從而對醫院產生良好的印象，提高醫院的整體形象。
2 加強禮儀修養，全面提高護士綜合素質
2.1 注重思想品德和職業道德的培養 護士應自覺加強思想品德和職業道德修養。只有這樣才能具備全心全意為患者服務的責任感、事業心，以患者為中心，才能對護理工作高度負責，在工作中自然流露真實情感，以和藹的態度、文明的舉止、及時有效的護理給患者帶來舒適感和安全感，增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。[5]
2.2 發揮教育的推動力，進行全面培訓： 選派護士參加護理禮儀表演，規范專業化培訓，并以此為先導，通過專題細化講課，形體表演示范，觀看教學片，形體實做練習，理論和實做考試，培養出一支禮儀基本功過硬的護理隊伍。
2.3 重視護理禮儀，加強監督作用： 以科室為單位，以禮儀示范護士為骨干，以點帶面在全院范圍開展培訓。并利用業余時間做形體練習。各科護士長對在崗護士做出培訓計劃。以加強監督的作用，從而提高全院護士的禮儀修養，使護理禮儀的培訓落到實處。
總之，我們應以現代社交禮儀的理念及要求為指導，將護理禮儀融入貫通到臨床工作中，重視護理禮儀，提高護理隊伍的整體素質，滿足病人對健康的需要。在醫院競爭日益加劇的今天，必將會提高醫院在社會公眾中的總體形象，也成為人們選擇醫院的一大考慮要素。
參考文獻
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[3] 黃歌捷，計惠民，韓淑惠.護理工作中的語言作用，醫學理論與實踐2（X）2年第15卷第6期
隨著人民生活水平的不斷提高，尋求健康服務的群體不斷擴大，提高護理服務的質量是醫院競爭中迫在眉睫的問題。而醫院醫療服務水平的高低與護士的禮儀行為規范密不可分，為了使護生盡快完成角色轉換，也為了更好的滿足患者的合理需要，加強護生人文學科的教育和禮儀行為的培養對于提高護生的個人修養和綜合素質以及醫療服務質量必不可少。
1 明確護理禮儀教學目標
護理禮儀的教學目標是培養學生具備禮儀的基本知識，能夠在工作中正確運用禮儀知識貫穿整個護理服務過程，使患者得到更為優質的護理服務，更好的完善當代護士形象。
2 介紹護理禮儀教學內容
隨著醫學科學的不斷進步，人們對護理這一行業也有了越來越多的期望和要求，要想成為一名合格的護士，除了要具有扎實的專業基礎知識外，更應通過自身優雅的姿態，端莊的舉止，適時的微笑給患者以美的享受。為了更好的解決這一問題，在開展護理禮儀教學過程中涉及的內容包括：護理禮儀導論、護士著裝規范、護士儀態舉止、護士職業形象、護士工作作風、護士工作場合的日常禮儀、護士在醫院內部人際交往中的禮儀，同時針對臨床實習和社會求職所需，補充介紹護生實習禮儀和護士求職禮儀，并針對大量男護生進入護理領域，根據各班級具體情況介紹男護生禮儀。
3 改革護理禮儀教學方法
3.1 構建科學系統的教材：目前，護理學專業使用的護理禮儀教材普遍比較匱乏，缺乏系統性和科學性，學生在學習過程中感覺內容簡單而瑣碎，為了避免護理禮儀變成基本禮儀知識的普及讀物，也為了更好的適應新時期對護理工作的要求，應該構建全面、系統、符合學生實際需要，能夠反應護理工作中可能存在的各種禮儀問題的教材。
3.2 培養師資隊伍：從事護理禮儀教學的教師首先應掌握護理禮儀的基本知識及形體訓練的基本方法，并有護理學基礎理論和基本技能等專業知識。同時，應加強對護理禮儀人才的培養，送培教師到高等院校進行護理禮儀的培訓，以不斷提高教師本身對禮儀知識的重視與修養。
3.3 合理安排開課學期：對五年制大專學生開課學期應設在第三年或第四年為宜，對四年制英語護理專業應設在第二年或第三年，對三年制普通護理專業應設在第二年，待其具有一定的專業理論基礎知識后、臨床實習之前開課，即可以提高學生的學習興趣，同時也可以加強學生對禮儀在臨床工作中應用的了解。
3.4 積極改革教學方法
3.4.1 理論講述：護理禮儀作為一門應用學科，應重點講述良好的身體姿勢對患者以及護士本身的影響，突出良好的姿勢可以帶給患者以美的享受，體現在護理操作過程中各種身體姿勢的變換不僅能夠讓操作更省力，同時可以幫助護士緩解局部肌肉的緊張感；訓練學生在工作中面對各種情況如何保持微笑；闡述人際交往的基本原則；護患溝通的基本技巧和方法；講解護理禮儀技能訓練的基本方法、要領和注意事項。
3.4.2 形體訓練：基本姿勢的訓練包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四個項目。進行各種姿勢訓練時需要在形體房進行，要求護生必須佩戴燕帽、著護士服、穿護士鞋。首先給學生觀看《護士基本行為規范》等電教片，其次結合理論內容由教師分別展示各種基本姿勢的要求及具體做法，同時結合多媒體通過圖片觀看臨床護理工作中護士不同姿勢的運用，然后請學生分組練習，在進行練習的過程中可以配上輕快的音樂使學生不易枯燥，最后由每組選派1名代表進行比賽，全班進行投票選出“禮儀之星”，這樣即活躍了課堂氣氛，同時又提高了學習積極性。
3.4.3 情景模擬與角色扮演：在講述醫護人員的人際關系時，由教師講述溝通的技巧和方法，然后設置規定情景，學生利用課余時間組織練習，利用課堂時間展示出醫院的某個場景，作為醫生、護士、患者包括患者家屬在內可能在醫院工作中涉及的各個角色進行模擬，體驗在實際護理工作中可能碰到的各種問題，如：護士如何運用恰當的溝通技巧及得體的身體姿勢使患者感到更加舒適。表演完畢請其他小組派代表來說明她們觀察到的交流技巧以及運用了哪些禮儀的基本知識，教師小結。
3.4.4 舉辦護士風采賽：比賽針對護理專業各個年級中學習了護理禮儀和基礎護理學的班級進行，分年級評獎，比賽內容除包含護士的基本姿勢訓練外，另外應涉及醫護交際禮儀，內容包括打招呼、握手、鞠躬等，學生可以通過直接展示護士各種姿勢，也可以通過情景模擬來展示，規定在5分鐘內完成，每個班參加者不超過6人。在賽前應加強校內宣傳，使各個年級各個專業都了解這個比賽，這樣可以使低年級學生更為期盼學習本門課程，還可督促高年級同學更為重視本門課程，以此促進理論教學的開展。
3.5 采用合適的考評辦法
3.5.1 形體考核：本門課程實踐性較強，故形體考核結果占期末成績的40％，其中10％來自于平時的情景模擬訓練，30％來自于老師的面試過程，即要求學生能夠完成護士的基本姿勢的展示以及2人1組的規定情景的模擬，比如：輸液穿刺失敗后如何向患者解釋；對新入院的患者如何進行入院宣教；對不肯合作的小兒如何應對等。由學生抽簽選擇自己需要應對的場景。
3.5.2 理論考核：通過理論知識的考試，了解學生對知識的掌握程度，考核結果占期末成績的30％。
關鍵詞：情景劇表演；護理禮儀課程；實驗方法
隨著經濟和科技的不斷發展，人們的生活水平也有了很大程度的提高，對健康的需求上升到了一個新的層次。在這種新的形勢下，醫學模式也隨之改變，更加強調在護理服務中的以患者為中心以及服務的優質性。因此，結合護理工作本身的特點，在高校中開設一些人文科學的課程，可以提升護理服務的優質性。護理禮儀因此應運而生，人們堅信倡導禮儀文化不僅可以提高護士的道德修養，還可以規范護士的個人行為，這些都有利于護士綜合素質的提高，從而使他們進一步提高服務的質量。在我校初期開展護理禮儀課程時，以講授和演示為主的傳統方法是培訓模式的主導。在這一模式下，我們發現學生在缺乏實踐氛圍的環境中學習，學到的知識不能與臨床實踐更好地結合以發揮作用，學生只能紙上談兵，實際操作能力很差，制約了護理人員社會能力的培養和創造能力的發揮。為了更好地在我校開展好護理禮儀這門課程，提升我校護理學生的綜合素質，營造出一種臨床培訓的氛圍，我們在2013年的護理禮儀教學中引入了新的教學內容，即融入護理情景劇表演，在表演中讓學生學以致用。本文試圖對這一模式從方法和對象上進行描述。
一、樣本的選擇
樣本的選擇來源于我校2013級護理新生，隨機選取了100名學生，以單雙號的方式將學生分為了人數相等的兩組。由于剛進校，我們不能對學生進行學習能力上的一個對比，因此我們對比了這兩組學生的一些其他情況，如進校錄取分數、年齡、城市農村戶口比例等，差異很小。兩組隨機分配的樣本分別為觀察組和對照組，各組成員50人。兩組學生在年齡、學歷、錄取分數、戶口等方面比較差異無統計學意義（P>0.05），因此從統計學意義上講具有可比性。
二、操作方法
在護理系內部成立領導小組，組長為護理系主任，副組長為人文教研室主任，其余任課教師為成員，在商議和討論的基礎上共同制訂護理禮儀課程的相關培訓計劃以及本次課程推動方案的護理情景劇演出活動內容，并參照人才培訓計劃制訂我校護理學生禮儀標準及評分細則。訓練內容包括儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、語言禮儀、禮貌禮節以及適當的表情禮儀。對照組采用傳統的以講授和演示為主的護理禮儀教學模式進行培訓，觀察組在培訓中融入情景劇表演及觀摩學習。
首先，培訓前對所有教師進行集體理論授課，詳細認真講授禮儀相關知識，制訂規范的溝通解釋用語。其次，根據提出的相應主題，培訓教師需要編寫劇本，以小品為主，認真編排演練，并且要熟悉比賽規則。最后，進行比賽，并對每個小組進行評分，小組得分即個人得分，計入個人學科考核成績，并評選出相關獎項。
觀察組學生分小組進行，10人一組，5次完成所有進度。每次培訓時間在4個小時左右，內容具體包括三大部分。第一部分以講座形式為主，通過多媒體演示，配合生動的畫面讓學生掌握在具體的護理工作中學習穿著打扮、職業手勢和表情、護患溝通的原則以及應有的服務態度等，讓學生首先在理論方面有扎實的基礎，便于之后兩個階段內容的開展。第二個階段是劇本編寫階段，包括角色的分配、臺詞的編寫、情景的設計等，在這一過程中不僅可以檢驗學生對第一部分內容學習的效果，還可以培養學生的團隊精神。第三階段是情景劇排練。每一組的指導教師與小組成員就劇本當中設計的護理禮儀問題進行討論，并在排練過程中進行反復練習，探討禮儀動作的規范性與得體性。這三部分循序漸進，一環扣一環，從知識講座到劇本編寫再到情景劇的排練，使學生在這三大內容主題中能將學到的護理禮儀相關知識學以致用。
三、評價方法
在系統禮儀教學培訓內容結束后，根據事先制訂的禮儀知識考核試卷及“護理禮儀與行為評分標準”對兩組學生進行臨床檢查，每項分數為50分，總分100分。根據分數的高低，可以對新舊教學模式進行評價。為了更好地了解學生對兩種教學模式的適應和滿意程度，我們還設計了相關的問卷，內容包括人文關懷的理念、主動關懷與服務的意識、溝通的技巧、學習的興趣及積極性、團隊合作的精神、職業情感、預防護理投訴等，評價級別分為明顯提高、提高、無提高。最后對有效問卷進行統計，采用SPSS13.0軟件對數據進行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，得出相關結論。
參考文獻：
[關鍵詞] 護士； 職業禮儀； 整體護理
[中圖分類號] R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-11-209-01
1 護士職業禮儀及其重要性 護士職業禮儀是護士在職業活動中所應遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優質服務的規范要求，其具體體現為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態和風度。“姿”指面貌，“態”指形態；風度是指美好的姿態。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。 眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他。“以病人為中心”的整體護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業技能，更應具備良好的職業禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發展。
2 護士職業禮儀在整體護理中的具體應用
2.1 迎接病人入院,減輕病人的陌生感 當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備， 護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫院生活環境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。
2.2 收集病人資料,做病人的知心人 收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。
交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。
2.3 制訂護理計劃,做病人的貼心人 制訂護理計劃是協助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫務人員保持良好的合作。
2.4 對病人實施護理前后,使病人得到充分的信息 傳統的護患關系是“主動-被動型”，缺乏對病人自的尊重。現代醫療護理提倡“共同參與型”的護患關系。要尊重和保護病人“知情同意”的權利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結束時，應詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應及時做出解答，做好相關的健康教育工作。
2.5 勸慰病人,做好病人的心理支持 勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛盾與焦慮。
在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。
病人手術結束后，護士要以和藹可親的態度告知病人手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。
2.6 健康教育,樹立護士的科學地位,做病人可以信賴的人 在護理工作中，病人一般都比較關心自己的病情發展，迫切需要掌握疾病的有關知識，護士應全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。
2.7 護理評價,自身的反思 評價是評審活動的結果，在現實目標的過程中，護理對象的反應與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應向病人及家屬表示感謝。當聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應虛心接受別人的意見。
3 出院做好病人的出院指導 護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期來復查，并進行飲食指導。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。
參考文獻
【關鍵詞】護理禮儀學；教學內容；教學方法
近些年來，醫院內部的護理模式正在發生轉型，與之相應的護理需求也在逐步增多。在新的形勢下，護理禮儀不僅代表著最基本的素養，同時還在更大程度上表明了醫院文化的特性與內容。護士如果具備優良的護理禮儀，就可以通過友善的舉止與親切和諧的話語來構建護患關系，進而創造優良的護理環境[1]。從護理學的學科角度來講，護理禮儀學包含了較多內容，因此這門學科通常表現為顯著的綜合性特征。在新教改的趨勢下，對于護理禮儀學也有必要加以改進，確保可以為前來接受治療的患者提供優良的護理服務[2]。對于護理禮儀學具體在改革教學與考核方法時，應當依照如下要點。
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究中，選擇了2012級的100名護理學（蒙授）專業學生，對其進行常規的護理禮儀學講解；同時，選擇了2014級的95名護理學（蒙授）專業學生，對于這部分學生給予了新型教學方法與考評方法。護理禮儀學的課程終結后，通過問卷的方式來測查學員具備的護理禮儀綜合素養。
1.2方法
對于95名專業學生首先給予最基本的課堂講授，確保學生都能明確有關護理禮儀的基本常識。在此基礎上，綜合運用多媒體及其他方式來輔助禮儀學的日常教學。在條件允許時，教師把學生劃分為若干學習組，運用角色扮演以及情景模擬的方式來增強臨床體會和感受。在選擇考核方法時，主要選擇了理論考試及問卷調查，此外還包含了課堂表現、課堂考勤、護理禮儀表演、護理禮儀素養展示考核等多樣方式。
2結果
在結束了護理禮儀學的全部授課之后，對于護理學（蒙授）專業的195名學生進行了問卷發放，通過這種方式來明確同學們學習護理禮儀的真實效果。具體在考核時，發放問卷的總數達到195份，所有問卷全部回收。問卷調研得出如下結果：在2014級學生中，60%的學生覺得護理禮儀學是有趣的，同時也有必要進行體系化的護理禮儀練習；20%接受調研的學生感覺到護理禮儀學有助于培育自身的綜合素養；其余學生仍有待提升自身的學習興趣。這比例遠遠高出2012級的100名護理學專業學生的問卷調查結果。
3結論
相比于其他學科，護理禮儀學本身就具備較強靈活性以及實踐性。在日常教學中，師生應當緊密配合，共同探求最適合用于護理禮儀教學的對策。進入新時期后，教學方法手段正在獲得更新，因此教師在講解基本護理禮儀時可以選擇多媒體來輔助日常教學。通過多媒體來演示最基本的護理禮儀，確保學生可以體會到護理工作獨特的美感。然而，護理禮儀的日常教學也不能缺少最基本的形體訓練。具體的措施為：教師應當指引學員反復鍛煉護理禮儀姿勢和護理操作時的禮儀要點，其中包含坐姿、蹲姿、行姿與站姿等。教師把鏡子安裝在訓練場地周邊，這樣做更加方便同學們對照觀察并且糾正不正確的形體動作[3]。除了多媒體輔助的護理禮儀教學，教師還可以選擇角色扮演的情景模擬方式。護理禮儀通常包含日常工作禮儀、言談禮儀以及行為禮儀等很多層面。教師如果能為學生提供逼真的護理場景，那么將會有助于學生真正感受到護理禮儀在與患者交流時的重要意義[4]。運用分角色扮演的方式來探究護理禮儀要點，然后讓其他學生對于小組扮演做出適當評價。模擬真實護理場景的做法可以創造逼真的氣氛，幫助學生迅速明確其中的禮儀要點。在護理學專業的各門學科中，護理禮儀學具有顯著的實踐特征。對于此類學科，教師不僅有必要講授最根本的護理禮儀要點，同時還應當致力于培育護理實踐中的良好素養，通過模擬護理實踐操作來提升護理禮儀的綜合水準。從傳統的護理學模式來看，護理禮儀學這門學科多數都運用了單一閉卷考試模式；具體進行考核時，對于客觀題通常過于重視，但卻忽視了創新性與綜合性的考核題型。實質上，這種考核模式背離了護理禮儀學的根本宗旨，因而不利于提升同學們的護理禮儀實踐水準。受到應試思路影響，為了應對考核，多數學員都會選擇突擊復習的做法。由此可見，對于傳統的學科考核亟待加以轉變，運用適當的方式來實現綜合考核。
參考文獻
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關鍵詞：高職院校護理專業禮儀素養培養
禮儀即教養，教養即素質，禮儀教育即素質教育。高職院校護理專業旨在培養醫療服務領域具有專業技術能力、良好服務水平的實用型人才，高職護理專業大學生將構成未來我國護理行業的核心組成部分，對于行業發展水平具有重要的影響，因而更需要從禮儀教育入手，提高大學生的禮儀素養和整體素質。然而，從目前各高職院校禮儀教育現狀來看，存在著課時設置偏少、忽視具體實踐、教學流于表面等問題，難以發揮課程設計初衷，對于提高學生禮儀素養水平作用有限。因此，很有必要探尋更適合高職護理專業現狀的禮儀培養模式。本文從實際教學實踐出發，總結提出了高職院校護理專業禮儀培養的一些建議。
一、高職院校護理專業學生禮儀素養培養現狀及問題分析
（一）禮儀素養教育重視度低，培養流于形式
長時間以來，高職院校十分重視對學生專業和技能的培養，卻在禮儀素養等其他綜合素質方面投入相對薄弱。在課程設置方面，雖然高職院校一般都設有禮儀學或者禮儀素養課程，但是很多學校將其設置為公共選修課，且普遍只安排較少的課時，整體而言，對禮儀素養培養的重視程度嚴重低于專業課程教學。在教學形式上，高職院校普遍按照課程大綱的要求，重視理論和形式化的禮儀素養教育，學生們只能得到一些禮儀規范要求，并沒有獲得深層次的素質內化，難以更好發揮禮儀素養在社會生活和工作中的作用。
（二）任課教師多為非專業人士，教學效果難以保證
由于專業禮儀人才極為缺乏，且聘用成本較高，目前高職院校禮儀素養教師幾乎均為非專業人才，并未受過專門訓練，他們雖然搜集了大量資料，對禮儀知識有一些了解，但是部分教師仍然難以教導學生養成良好的禮儀習慣，課程效果難以保證。此外，作為未來的醫護人員，高職院校護理專業學生在未來工作中將承擔與病人直接接觸、護理和服務的工作，需要特殊的禮儀技能，但由于聘任教師對于學歷、專業等的嚴格要求，不可能由具有實踐經驗的醫護人員擔任禮儀實訓教師，現任教師難以為學生提供具有實踐指導意義的培養，影響了教學效果。
（三）教學形式落后，網絡教育資源開發和使用不足
禮儀素養課程大多采用落后的課堂教學形式，以理論講解為主，內容枯燥，難以起到實際的教學效果，也背離了禮儀素養的實踐作用。在教學資源的使用上，現有教育形式傾向于書本資源的使用，對于發達網絡課程、在線視頻等網絡教育資源的使用不充分，沒有給予學生網絡禮儀資源使用的指導，未充分發揮互聯網時代提供的便利資源庫的作用。
二、高職院校護理專業學生禮儀素養培養的必要性
（一）學生普遍重視禮儀素養，培訓需求強烈
在現代生活中，禮儀素養是時代進步、人類文明的重要標志，已得到人們的普遍認同。張寧[1]、吳春彥[2]、趙影[3]等學者對廣州、南京、海南等地部分高校學生的調查研究顯示，認為禮儀素養重要、應當進行禮儀素養教育的大學生比例均高于70%，表明大學生對禮儀素養的重視程度普遍較高。本人在實際教學工作中也得到類似的結論。這充分表明，高職院校應推進禮儀教育改革，更好地滿足大學生對于禮儀素養培養需求。
（二）開展禮儀素養培養，有利于提高學生綜合素質，為職業生涯發展創造更多機會
禮儀素養是學生綜合素養的重要組成部分，積極有效地開展禮儀素養培養，提高學生禮儀素養水平，有利于促進學生身心健康、提高人際交往能力、提高學生綜合素質[4]。對于未來從事護理專業的大學生來說，其工作性質將主要是護理和服務，禮儀素養對于做好工作至關重要，良好的禮儀素養將為學生創造更多的職業發展機會。
（三）提高護理專業學生禮儀素養，有利于改善醫患關系，促進社會和諧。
近年來，我國醫患關系日趨緊張，醫療矛盾和糾紛日益增加，各地患者抱怨、毆打甚至殺害醫護人員的事例屢見不鮮，醫護人員也諸多委屈和抱怨。造成醫患關系緊張的因素來自各個方面，然而護理人員服務在一線、直接長時間與病患接觸，他們所具備的禮儀素養在很大程度上無疑能緩沖甚至減少醫患矛盾。醫院和病患對護理人員的要求已經不僅僅滿足于對疾病的一般護理，更是身心的整體護理，護理人員的禮儀素養對于構建和諧的醫患關系具有重要作用。高職院校護理專業學生作為護理人員的重要后備力量，其禮儀素養水平直接影響到未來和諧醫患關系的構建，需予以高度重視。
三、高職院校護理專業學生禮儀素養培養對策分析
（一）從課程安排入手，構建多層次的禮儀素養培養體系
重視禮儀素養培養，根據學生實際情況開設禮儀課程。一方面，提高現有禮儀素養課程重要性，適當增加課時，保證學生得到全面的禮儀通識教育。另一方面，結合學生發展階段，進行不同類型的禮儀教育，如針對高年級學生，強調護理禮儀的教育和實踐，增強專業綜合素質；針對畢業生，開展面試和職場禮儀講座，提高學生求職能力。
（二）從任課老師入手，建立一支專業的禮儀教學隊伍。
教師水平直接關系教學質量好壞，目前，高職院校護理禮儀教師多為兼職教師，層次和教學水平參差不齊，需重視禮儀素養教師專任化，組建專業的禮儀教師隊伍。一方面，要堅持標準，選擇對禮儀素養有一定認識，在禮儀教學方面有一定能力的教師，堅持優中選優；另一方面，要加強專任教師的培訓教育，可請禮儀培訓專家對教師進行定期專業禮儀培訓，或者組織教師團隊赴機構參加統一培訓，增強教師自身禮儀素養和教學水平。此外，也可針對學生開展專門培訓講座，邀請專業禮儀講師、醫院資深護理工作者等專業人士進行講解。
（三）從教學方式入手，提高禮儀教學的有效性
進行禮儀素養教學改革，轉變傳統的理論教學方式，多采用引導教學法、對比教學法、案例討論法、行為訓練法、情景模擬法等教學手段[5]，增強課堂趣味性。廣泛采用網絡教育資源，進行視頻教學和在線教育，彌補課堂教學之不足。強化禮儀素養實踐訓練教育，堅持理論聯系實際原則，通過各種教學方式的實施，將禮儀知識變為實踐行為，讓學生多操作、多體驗、多鍛煉，增強師生互動，指導學生將禮儀規范化為行動，將禮儀形式內化為綜合品質。此外，鑒于護理專業學生的特殊性質，可組織學生到知名醫院開展禮儀課程實踐學習，由資深醫護人員親身實踐講學。
在教學管理上，充分發揮學生主觀能動性，對學生進行分組自主管理，多讓學生進行展示，提高學生課程參與程度。改進課程評比方法，摒棄傳統“應試”考評方式，采用筆試加面試方法對教學效果進行評價，并增加面試比重，全面衡量學生禮儀素養水平。
（四）從校園文化入手，營造學禮儀講禮儀的良好氛圍
學生禮儀素養的內化，僅僅依靠課程是不夠的，更需要的是環境的潛移默化。因此，高職院校需加強校園禮儀文化建設，廣泛采用禮儀知識講座、禮儀辯論競賽、禮儀小品、校園宣傳欄與標語、官網禮儀專頁、校園廣播等形式，宣傳禮儀教育重要性和相關知識，形成良好的學禮儀講禮儀的氛圍，在潛移默化中內化禮儀素養。
[參考文獻]
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【關鍵詞】護理禮儀；護理專業；護理文化
一、護理禮儀與護理文化
（一）護理禮儀的概念
護理禮儀是一種職業禮儀，它是指護理人員在進行護理工作的過程中所表現出來的護理人員的職業素質。它主要表現在護理人員的言行舉止的禮貌性，護理行為的貼心職業性，對待護理病人的心態。護理人員的護理禮儀好與壞，不僅僅體現個人素質的好壞，而且與其自身的專業素養，職業道德密切相關。護理禮儀是護理人員在工作過程中體現出來的職業水平的一種表現，是其是否熱愛據理工作的一種表現，在護理工作中表現出好的生理素質。護理禮儀課程的學習是護理專業的學生提升職業道德修養的有效途徑，是提高據理專業學生職業自信心的有效補充。通過護理禮儀的學習，可以讓據理學生進一步認識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學生更加熱愛自己的職業，讓其更加充滿信心的準備加入護理行業。
（二）護理文化的概念
護理文化是醫院文化的一個重要組成部分。護理文化是護理工作人員在長期的護理工作中其服務宗旨的體現，是一種更深層次的服務內涵。它是一個醫院經營理念的體現，也是一個醫院服務文化的體現。它是一種文化，它是指醫院針對護理業務的開展，對全體護理人員提出的要求，倡導全體護理人員在工作過程中要踐行的服務宗旨，指導護理人員的行為準則，它是全體護理人員價值觀念的集中體現。護理文化受醫院文化的影響，同時也是醫院文化的一個組成部分。它有利于推動醫院全面文化建設。護理工作人員除了要堅守自身的職業道德，還在在護理的過程中體現醫院的服務理念，將醫院的護理理念融入到護理禮儀之中，并從護理人員的具體行為體現出來。
（三）護理禮儀與護理文化之間的關系
1.護理禮儀是護理文化的載體
護理禮儀是護理人員在護理過程中體現出來的職業護理習慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態度。但是，護理文化是醫院在長期的護理工作中體現出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護理人員的思想產生影響，而護理人員的思想則可以指導人的行為。通過護理人員的禮儀讓病人感受到醫院的關懷，感受醫院經營理念的傳達。因此，護理禮儀是護理文化的載體。
2.護理文化是護理禮儀的理論基礎
護理禮儀是護理文化的體現，它屬于職業素養中的一種。而護理文化是醫院針對護理工作而提出來的工作理念。雖然，護理工作的核心理念是細致入微的照顧病人，但是對于不同的醫院經營方針指引下，其護理工作的側重也會有所區別。而區別產生的原因就是護理文化的不同，醫院護理理念的不同。理念控制思想，思想指導行為。因此，護理文化是護理禮儀的思想指導。
3.護理文化與護理禮儀相互促進
社會在發展，人們的生活理念也在發生著變化。長期以來，被譽為“白衣天使”的職業其本質內涵沒有發生改變。但是，在社會發展的進程中，靜止是相對，而運動則是絕對的。護理文化與護理禮儀是社會發展的過程中也在悄然的發生著細微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護理文化推動護理禮儀向著更高的水平發展，護理禮儀又會反過來推進護理文化的充實。二者在護理行業發展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護理文化與護理禮儀。
二、護理禮儀教學與醫院護理文化融合的措施
（一）讓學生在學習護理禮儀的同時，了解護理文化
護理文化是護理禮儀思想的土壤，學生要想學會護理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現出較高的禮儀水平，首先就要了解護理文化。了解護理文化可以讓學生更加了解自己的職業，讓學生更加熱愛自己的職業，讓學生增加職業自豪感。了解護理文化可以讓學生擺脫對待護理工作的世俗的看法，樹立起正確的護理工作價值觀。護理文化是護理禮儀基礎，沒有文化何來禮儀規范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護理文化可以讓學生在學習護理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內心世界、情趣的反應。整潔的儀表、得體大方的舉止是護理人員的外在表現形式，而透過護理人員的這些行為表象，其實他們所得當的禮儀舉止下是展現來現的是一種護理文化。學生在學習護理禮儀的同時，深刻理解本院的醫院護理文化，使之相互滲透，相互促進，從而使學生能達到一個比較好的學習效果。
（二）強調用禮儀規范護理行為，用文化指導護理行為
護理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫護工作者，他們代表著醫院的形象，更代表著整個醫護工作隊伍的形象。教師在對學生進行教學，還是院方對醫護工作者進行培訓與考核，一直強調的是他們的護理行為，要求其護理行為要得體，要有熟練的護理技術，扎實的護理基本工，形成其工作需要的一套護理禮儀。護理禮儀成為了規范護理人員行為的標準、尺度。但是，要想讓護理人員在護理過程中體現出執著的敬業精神，除了完成工作任務之外，其工作質量也無可挑剔，讓護理工作在簡單的、重復的、枯燥的護理行為下，展現出對護理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進行教育。換句話說，護理禮儀用以規范護理人員的工作行為，而要讓護理人員達到更高一個層次的工作境界，就要讓護理文化來指導他們的護理行為。讓護理人員展現患者的每一個微笑不是職業的，而是發自內心的。
（三）重視學生禮儀規范知識的考核，更要重視學生護理價值觀的培養
教師對學生進行護理禮儀知識講授時，要向學生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進行禮儀規范知識講授的過程中，要注意培養學生的護理價值觀。學生的護理價值觀，是護理學生內心的護理文化的集結，是一個學生護理職業心態的表現。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護理文化扎根發芽，才能在外面表現出禮儀上的標準化與職業化。學生護理價值觀的培養是高于禮儀規范培養的更高層次，但卻由禮儀教養的過程中實現，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學準備工作。
護理禮儀與護理文化是相互促進的一對共同體。護理禮儀深植于醫院文化當中，因此要讓學生充分理解沒有醫院護理文化的護理禮儀就像無水之源，無木之本。讓學生在加強護理禮儀的學習過程中，更要加強護理文化的了解。護理文化是護理禮儀成長的土壤，是護理禮儀成長的基石。護理學生要學習護理禮儀的過程中，對公共護理文化了解的過程中，同時，要建立起自己心中的護理文化。自己心中的護理文化可以形成護理價值觀，自己心中的護理文化是培養自己熱愛本職工作的基礎。教師在講授護理禮儀知識的過程中，對護理文化的滲透應是明顯的、積極的、有目的性的。讓學生真正的感受到護理文化的存在，感受到護理文化的氣息。將自己根據于強烈的文化氛圍之中，不斷的提升自己，不斷的向更高的目標邁進。
參考文獻
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【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0572-02
隨著醫學模式的轉變和現代護理學的發展以及開展優質護理服務工作，對護理人員的禮儀服務層次提出了更高的境界 ，在近幾年的護理改革工作中，最引人注目的較多的除了實行整體護理開展對病人及家屬進行有效的健康教育和指導外，更多的還是開展禮儀服務。我院自2005年開展禮儀服務以來，為了進一步提高護理質量和效果，我院首先在臨床科室開展了一系列的禮儀服務，使患者有一種安全感，護士有自信感，取得較好的成效，現介紹如下。
1 禮儀服務的內容
1.1 尊重病人
1.1.1儀表
護士的儀表美，不僅給自身帶來了自信，更是對病人的一種尊重。首先要求護士統一著裝，整潔、合體的工作服，體現了護士群體嚴明的紀律和嚴謹的作風，給病人一種美好莊重的感覺。其次，要求護士淡妝上崗，只佩戴胸牌不戴任何飾品。淡妝能展示護士朝氣蓬勃的精神面貌及美麗天使的形象。給病人帶來了身心的愉悅。
1.1.2 情感
護士是人，也有著七情六欲，家庭中的煩瑣事、工作中的不順心，也會帶來種種不良情緒。如果把這些不良的情緒帶到工作中，必將分散工作注意力，直至違反操作規程，發生工作疏漏或差錯，對病人態度也會表現不耐心不尊重。為此，要求護士上班前，面帶微笑，帶著關心、愛護、體貼的情感去為病人進行各種治療和護理。不因自己不愉快的情緒影響病人，以致影響治療和護理效果。
1.1.3 入院接待
為了將人文關懷融入到禮儀服務中，強調“以人為本”的禮儀服務程序。我們規范了接待新病人入院的程序。當新病人入病房時，要求護士要站起來迎接表示尊重與歡迎，護送病人到床邊，先將病人安排在病床上休息，再為病人辦理入院手續，然后向病人熱情介紹自己，主管醫生和科主任護士長，介紹環境和病房制度，盡快消除病人的陌生感，對病人要視年齡、職業、職務特點進行稱呼，不將病人叫為床號，不直呼直名，及時為病人提供床單位必需用品，作好各項入院準備，使病人感到被重視，樹立依賴感與安全感。
1.1.4 操作
操作過程是護士和病人直接建立護患關系的重要過程。要使病人有良好的配合，護士不但要求在執行各項操作時做到穩、準、輕、快，而且還要求護士必須尊重病人。操作前向病人解決操作的目的，操作手向病人交待注意事項，操作失誤時應主動對病人說：“對不起”、“謝謝你的理解”。如病人有特殊情況，暫時不能操作時，在不影響治療效果的前提下，可以酌情推遲。
1.1.5 病人在住院期間，要經常巡視病房，發現問題或患者有何疑問時，耐心解答病人的疑問，給予安慰與鼓勵，盡量滿足病人合理的要求，如因故不能滿足時，要耐心作好解釋，始終向病人表示關切、同情與理解，使其心靈得到撫慰。
1.1.6 出院指導
當病人出院時，值班護士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時服藥”、“請多保重”、“請定期門診復查”等等，并致以良好的祝愿，給予繼續為其服務的承諾，使病人感覺到雖然離開醫院，但仍能繼續受到醫護人員關注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。
1.2 與病人進行有效溝通
1.2.1 語言
語言是護士與病人溝通、實施心身整體護理的重要工具。無論是入院介紹，術前、術后指導還是為病人做各種治療、心理護理、健康指導等，護士都必須根據不同的對象和病人不同的心理特點，與病人溝通，使用規范的禮貌用語，接待病人及家屬時要求態度和藹、語言親切得體，一般情況下護士應對病人講真話，得到病人的信任，但對病人的隱私，如生理缺陷、精神病或腫瘤晚期等，應特別注意保密。護士美好的語言可使病人增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。
1.2.2 體態
護士的基本體態該是端莊、大方、有朝氣。其一舉一動都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷。在進行交接班工作時，要求站有站姿、坐有坐相，處處得體，當病人痛苦時，給病人以何必安慰。護士的表情是其儀表、行為為舉止在面部的集中體現，對病人心理影響較大。所以護士要常常面帶坦誠的微笑，當病人焦慮時，護士要面對微笑與其交流，這是很好的“安慰劑”，當病人恐怖不安時，護士鎮靜、從容不迫的笑臉，可使病人從中得到安慰和鼓勵，有助康復。
2 體會
2.1 整體護理中的禮儀服務，更新了護士的觀念，改善了精神面貌，改變了工作作風，使護士能自覺運用護理程序，將工作的重心由護士站轉移到病房，深入到了自己分管的病人身邊，主動了解病情，及時掌握病人的第一手資料與病情的動態變化，有計劃、有目的的為病人解決健康問題，使護理措施得到落實并收到良好的效果。
關鍵詞：角色表演；護理禮儀；人際溝通教學；應用
前言：護理專業學生在進入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會產生交集。提高護理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學生更好的適應工作環境，進一步滿足崗位需求，對于學生就業意義重大。本文選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，對角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用效果進行了分析：
一、角色表演概述
護理專業教學中的角色表演，指的是以專業護理人員的標準要求學生，為其設置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗到堅持護理禮儀的重要性，同時使其認識到，采取何種人際溝通方法，可維持醫患關系和諧的一種新型教學方法[1]。將角色表演用于護理專業學生教學過程中，對于學生學習興趣的提升以及護理水平的全面提高具有重要意義[2]。
二、角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用
（一）教學對象
選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，以65人為一組，將其分為常規組教學組與角色表演組兩個組別。兩組分別采用不同方法教學，教學后，觀察兩組學生的整體護理禮儀以及人際溝通能力提升情況。
（二）教學內容
以護理禮儀與人際溝通方法作為主要教學內容。
護理禮儀包括儀表、體態、服飾、言語禮儀四種，考慮到學生的就業問題，同時將求職禮儀滲透到了教學過程中。
人際溝通以溝通技巧為主。
（三）教學方法
于教學正式展開前1星期，告知學生進行準備，教學時，學生在教室內，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學生觀看：
1.護理禮儀教學方法
儀表與服飾禮儀：以2名學生為一組，組內互相檢查各自的儀表，如發現存在儀表禮儀問題，應提出，各自總結儀表禮儀經驗。
體態禮儀：教師要求兩名學生上臺，一名學生表演端正體態，一名學生表演不端正體態，在兩名同學表演完成之后，教師向學生提問怎樣的體態符合護理禮儀，并要求學生總結經驗與體態禮儀注意事項。
言語禮儀：教師要求兩名學生上臺，由教師扮演患者，兩名學生分別與教師溝通，一名示范規范的言語禮儀，一名示范不規范的言語禮儀。示范完成后，教師向學生提問，怎樣的言語禮儀符合護理禮儀規范，同時要求學生總結言語禮儀需要注意的問題。
求職禮儀：教師扮演HR，由2名學生上臺，一名學生示范規范的求職禮儀，一名學生示范不規范的求職禮儀。
2.人際溝通教學方法
可采用模擬醫院的方法，對學生人際溝通能力進行培養：
（1）角色設置：以4名學生為一組，組員分別扮演護理人員、患者、患者家屬、醫生4個角色，共設置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。
（2）情境設計：患者準備做手術，術前焦慮及恐懼情緒十分嚴重，且對手術情況不了解，對護理人員不重視，對手術方法存在懷疑。
（3）表演內容：學生需要表演術前、術中、術后、出院時的護理。
（4）觀察指標：觀察學生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現出大方的儀表與飽滿的精神狀態。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對比更加強烈。
（四）教學評價
在教學完成之后，采用筆試與面試相結合的方法，對常規教學組與角色表演組的學生進行考核，觀察兩組學生的考核成績。
（五）評價結果
考核結束后，觀察兩組學生的筆試與面試考核成績發現：相對于常規教學組學生而言，角色表演組學生的筆試與面試成績優勢顯著。
3結論
本文研究發現，采用角色表演的方法進行教學，可有效提高學生護理禮儀水平以及人際溝通水平，對于其護理整體能力的提高具有積極意義，同時對于其就業也能夠起到一定的幫助。
為進一步改善教學效果，在角色表演教學過程中，應注意以下問題：
（1）使學生成為課程的主體[3]。在教學過程中，教師需要作為主導者而存在，功能在于引導課程的發展方向，為學生布置任務，要求學生進行表演。學生應成為教學的主體，課程的大部分時間均應由學生的表演、評價以及經驗總結而占據。
（2）教師素質要求。采用上述方法教學，對教師素質提出了更高的要求，教師必須具備較強的理論水平以及大量的實踐經驗，且能夠充分了解當前醫院各個角色之間的關系，這是保證教學情境真實性增強的關鍵[4]。
（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨一課時中進行，每周可安排一次，以使學生能夠將所學習的理論知識，充分應用到實踐過程中，使其對理論知識的理解程度能夠加深，以全面提高學生的護理理論與實踐水平，保證學生在進入工作崗位之后，能夠盡快進入角色，提高工作效率與工作質量。
綜上所述，相對于采用常規方法教學而言，在常規教學基礎上，將角色扮演滲透到教學過程中，可進一步激發學生的學習興趣，使學生的理論知識，能夠真正應用到實踐過程中，對于學生護理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學生還能夠切實體會到患者以及患者家屬等的需求，這對于和諧醫患關系的建立較為有利。
參考文獻：
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