開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手機(jī)支付的好處，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

手機(jī)支付是一種允許移動(dòng)消費(fèi)者使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的第三方支付方式。在今年的中國(guó)國(guó)際金融展中，手機(jī)支付似乎在整個(gè)展覽大廳中唱起了主旋律。移通創(chuàng)建公司產(chǎn)品掌中付展示的超大手機(jī)模型吸引不少參觀者前來體驗(yàn)。為進(jìn)一步了解其產(chǎn)品特色，記者采訪了移通創(chuàng)建公司常務(wù)副總經(jīng)理張圣。

一種遠(yuǎn)程支付模式

據(jù)張圣介紹，近年來，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)飛速成長(zhǎng)，手機(jī)支付市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿σ仓鸩匠尸F(xiàn)。手機(jī)支付按類型可分為現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付。現(xiàn)場(chǎng)支付方式主要采用射頻或非接觸式識(shí)別支付，遠(yuǎn)程支付方式主要包括第三方虛擬賬戶支付、運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)支付、銀行卡支付等，它們?cè)跐M足市場(chǎng)需求方面上各有所長(zhǎng)。

目前，掌中付提供銀行卡支付、SP支付、充值卡支付、游戲點(diǎn)卡支付及第三方支付公司等多渠道、多方式的計(jì)費(fèi)形式，并結(jié)合各個(gè)行業(yè)的特性，與各個(gè)行業(yè)中的商戶達(dá)成合作關(guān)系，共同推動(dòng)行業(yè)化移動(dòng)支付應(yīng)用。據(jù)了解，從掌中付提供的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度而言，它提供的不僅是一種支付渠道，更為不同行業(yè)的商戶提供一系列量身定制的覆蓋電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)化手機(jī)支付解決方案，能滿足其消費(fèi)者在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、使用不同手機(jī)支付方式進(jìn)行交易支付的市場(chǎng)需求。截至采訪時(shí)，掌中付已經(jīng)為9種行業(yè)的商戶提供低成本、高效率、全方位的移動(dòng)支付整體解決方案，為消費(fèi)者提供安全、便捷、靈活、無處不在的移動(dòng)支付產(chǎn)品。

安全無處不在

掌中付經(jīng)多年研發(fā)，通過中國(guó)金融電子化公司的嚴(yán)格評(píng)測(cè)，在去年4月獲得由中國(guó)信息安全認(rèn)證中心頒發(fā)的《支付系統(tǒng)安全認(rèn)證證書》。該證書的標(biāo)準(zhǔn)是保證消費(fèi)者在進(jìn)行手機(jī)支付的過程中信息安全性、完整性以及不可抵賴性，主要包括防截取、防篡改以及防抵賴等功能，該系統(tǒng)于今年5月獲得美國(guó)專利。

便捷無處不在

掌中付產(chǎn)品分為WAP支付和客戶端支付2種產(chǎn)品形式，無需更換手機(jī)、SIM卡、綁定銀行卡、開通網(wǎng)銀以及注冊(cè)，消費(fèi)者只需要在可上網(wǎng)的手機(jī)上輸入帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡號(hào)及密碼即可進(jìn)行支付。張圣介紹：“當(dāng)消費(fèi)者手機(jī)沒有話費(fèi)時(shí)，不方便去營(yíng)業(yè)廳、到報(bào)刊亭購(gòu)買充值卡，就會(huì)用到我們的掌中付充值，也就是掌中付為消費(fèi)者提供了充值應(yīng)用。以移動(dòng)用戶為例，發(fā)送短信‘CZ’到10657500063709，收到短信、打開鏈接，進(jìn)入掌中充值WAP頁(yè)面、輸入手機(jī)號(hào)及充值金額，輸入銀行卡號(hào)和密碼，就充值成功了。”記者不禁現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)嘗試，前后大約只需 5分鐘。“這是首次充值，需要輸入手機(jī)和銀行賬戶，第二次充值只輸入充值金額和銀行卡密碼就可以了。產(chǎn)品的特色就是不需要去銀行柜臺(tái)或者網(wǎng)站開通網(wǎng)銀，后臺(tái)銀聯(lián)銀行卡清算系統(tǒng)直接支付。只要消費(fèi)者手機(jī)可以上網(wǎng)，就能使用掌中付來完成各種交易。考慮到手機(jī)流量和網(wǎng)速的不確定性，掌中付會(huì)最大限度地調(diào)整提交和下載數(shù)據(jù)的流量，整個(gè)支付過程數(shù)據(jù)流量約80K。”張圣說。

費(fèi)用是一個(gè)不能回避的問題，張圣告訴記者，消費(fèi)者使用掌中付平臺(tái)不產(chǎn)生任何費(fèi)用。并且，遠(yuǎn)程支付的售后問題不會(huì)受到任何影響。掌中付為商戶提供商戶管理系統(tǒng)，其中包括退款功能，能將消費(fèi)者支付的費(fèi)用快捷地退回消費(fèi)者銀行卡。

靈活無處不在

掌中付通過掌中電商、掌中票務(wù)、掌中視頻、掌中充值、掌中便民、掌中娛樂、掌中物流、掌中APP、掌中社區(qū)及掌中精品等服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、遠(yuǎn)程購(gòu)票、有線電視、電信運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程繳費(fèi)、移動(dòng)娛樂、物流、移動(dòng)終端設(shè)備及其它行業(yè)商戶提供相應(yīng)的支付方案。目前已與廣東銀聯(lián)、上海浦東發(fā)展銀行、新浪、新華瑞德、華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)、樂視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司、北京友緣在線網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司等建立了戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。張圣表示，廣闊的覆蓋率既方便廣大消費(fèi)者，又服務(wù)商家，對(duì)公司本身的發(fā)展也是極有好處，正是所謂的一舉三得。

第2篇

在這種背景下，國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商不約而同地提出了移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付模式，劍指移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)之心昭然若揭。三大運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)軍者中國(guó)移動(dòng)更是在兩會(huì)期間高調(diào)收購(gòu)浦東發(fā)展銀行的股份并成為浦發(fā)銀行的第二大股東，而中國(guó)聯(lián)通近期也攜手銀聯(lián)和交通銀行高調(diào)推進(jìn)手機(jī)支付服務(wù)并借助世博會(huì)平臺(tái)強(qiáng)化體驗(yàn)和宣傳，中國(guó)電信的天翼手機(jī)支付也在部分地市緊鑼密鼓地試行著。

1運(yùn)營(yíng)商大舉進(jìn)軍手機(jī)支付市場(chǎng)，自然是看準(zhǔn)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)前景和強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。以淘寶網(wǎng)為例，從2007年的433億元~1J2009年突破2000億元，近三年來淘寶網(wǎng)的交易額都是呈現(xiàn)每年翻番的高速增長(zhǎng)勢(shì)頭；而且高盛公司預(yù)測(cè)，淘寶網(wǎng)的年交易額在2010年將繼續(xù)保持100％的增長(zhǎng)速度。在逐步向成熟期靠攏I)92011年和2012年，依然可以保持33％到50％的增長(zhǎng)率(如圖1所示)，也就是說，~lJ2012：~-淘寶網(wǎng)預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)8ooo,f7,元的年交易額。按照這個(gè)測(cè)算，2011年淘寶網(wǎng)的年交易額將超過中國(guó)移動(dòng)的年收入，到了2012年將是中國(guó)移動(dòng)年收入的1．5倍以上。也即是說，如果淘寶網(wǎng)按照這個(gè)勢(shì)頭發(fā)展下去，馬云和他的團(tuán)隊(duì)將在中國(guó)這片古老的土地上書寫下一個(gè)嶄新的神話。作為運(yùn)營(yíng)商來說，如何盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、及時(shí)引入新服務(wù)以更好地把握這一發(fā)展大勢(shì)，既是出于巨大商機(jī)的考慮、也是淘寶網(wǎng)R漸壯大所帶來的一種危機(jī)感和緊迫感。

在用戶結(jié)構(gòu)方面，調(diào)查結(jié)果顯示，淘寶網(wǎng)的用戶(買家J年齡段分布大多集中在年青人群體上，其中25至32歲的用戶就占了整體用戶比例的48％，16至24歲的用戶占整體用戶比例的35％，合計(jì)占整體用戶比例的83％。這大部分用戶都是樂于接受新鮮事物、而且已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和消費(fèi)能力，今后依然會(huì)是淘寶網(wǎng)的主力消費(fèi)群體。面對(duì)著這一片巨大的黃金礦脈，運(yùn)營(yíng)商自然不愿意讓淘寶網(wǎng)一家獨(dú)自壟斷。

淘寶的成功固然有時(shí)勢(shì)造英雄的外力推動(dòng)作用，但也和淘寶決策層的一貫正確和淘寶人的不懈努力分不開。從宣傳推廣方式來講。淘寶網(wǎng)在前期完成了大面積的傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)上媒體宣傳廣告之后(也就是所謂的用戶初步培訓(xùn))吸引到了首批次的商家和消費(fèi)者上線，而接下來的宣傳廣告工作更多地通過消費(fèi)者和商家的自宣傳、用戶R碑效應(yīng)來完成，淘寶網(wǎng)所要做的就是構(gòu)建阿里旺旺、淘江湖等通信工具和交流平臺(tái)，讓用戶的信息能夠更加流暢和方便地進(jìn)行傳遞，進(jìn)而放大這種雪崩效應(yīng)的宣傳推廣成果。淘寶網(wǎng)的一枝獨(dú)秀也讓電子商務(wù)零售業(yè)的后來者們都難以望其項(xiàng)背，當(dāng)前淘寶網(wǎng)的商家網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)衍生到國(guó)內(nèi)的每一個(gè)城市每一個(gè)角落，甚至到達(dá)國(guó)際市場(chǎng)，淘寶帝國(guó)的日益強(qiáng)大及其無所不在的觸角，后來者要想簡(jiǎn)單地復(fù)制淘寶網(wǎng)的成功模式、重新打造一個(gè)能夠與之抗衡的電子商務(wù)網(wǎng)站幾乎是不可能的，所以手機(jī)支付想要迅速地做大做強(qiáng)，就必須尋求另外的途徑。

2城予商鴦系統(tǒng)規(guī)劃無處不在而又一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)實(shí)際上擠壓了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存空間，這是手機(jī)支付商務(wù)模式所面臨的巨大挑戰(zhàn)。但強(qiáng)大的淘寶網(wǎng)也并非無懈可擊。而手機(jī)支付也有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為：

(1)首先，為了強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的優(yōu)越性，淘寶網(wǎng)更多的是強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)咫尺天涯的優(yōu)越性而有意識(shí)地淡化了地域距離和差異，在同城交易方面相對(duì)較為薄弱。其次，淘寶網(wǎng)上的所有商品和服務(wù)信息只能依靠商家的介紹描述(如圖片、文字等)，盡管淘寶網(wǎng)通過消費(fèi)者評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以遏制一些虛假信息或偽劣商品對(duì)消費(fèi)者造成的欺詐損害，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者依然是更加傾向于看好再買的購(gòu)買習(xí)慣，這一點(diǎn)是淘寶網(wǎng)上的眾多商家難以做到的。

(2)相對(duì)于成熟的互聯(lián)網(wǎng)支付模式，手機(jī)支付更加強(qiáng)調(diào)可移動(dòng)性和用戶的便利性。可移動(dòng)性讓用戶可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者通過手機(jī)ISIM卡(~I：INFC手機(jī)、RFSIM等)自帶的身份識(shí)別技術(shù)進(jìn)行支付，這無疑更加符合消費(fèi)者自由消費(fèi)的天性；而用戶便利性則是更好地體現(xiàn)了手機(jī)無所不能、手機(jī)即是錢包的理念。

因此，在手機(jī)支付平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建同城電子商務(wù)交易平臺(tái)，完全可以通過發(fā)揮同城地域和手機(jī)支付的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上占據(jù)一席之地。同城電子商務(wù)系統(tǒng)是指服務(wù)于本地商家和消費(fèi)者，以電子信息渠道和實(shí)體渠道同時(shí)展示商品并在網(wǎng)上實(shí)施交易，采用手機(jī)支付平臺(tái)支撐的電子商務(wù)系統(tǒng)(系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)如圖2所示)消費(fèi)者登錄同城電子商務(wù)系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站并選定需要購(gòu)買的商品后，在選購(gòu)／訂單模塊中生成訂單、由手機(jī)支付平臺(tái)進(jìn)行支付和結(jié)算。訂單支付完成后，商家通過同城物流向消費(fèi)者配送產(chǎn)品。客戶管理模塊和其他管理模塊用于支撐消費(fèi)者的自主訂單管理、信用管理、評(píng)價(jià)管理等操作。

商家通過商戶管理模塊管理商品的上下架，通過選購(gòu)／訂單系統(tǒng)和支付平臺(tái)進(jìn)行訂單管理和支付結(jié)算。同樣商家也可以通過商戶管理和其他管理模塊實(shí)現(xiàn)訂單管理、信用管理、評(píng)價(jià)管理等功能。

安全管理模塊給消費(fèi)者和商家的所有交易行為提供了安全保障，通信管理模塊則是構(gòu)建起消費(fèi)者和商家之間的溝通渠道。

同城電子商務(wù)系統(tǒng)有如下特性：

服務(wù)于本地商家。同城電子商務(wù)系統(tǒng)上的所有商家必須是本地商家，這種要求有兩個(gè)好處：一是能夠發(fā)揮本地商家實(shí)體渠道的作用，滿足消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物希望看到實(shí)物、擔(dān)心購(gòu)買的商品和網(wǎng)上展示不同的心理，在這里電子商務(wù)系統(tǒng)是作為實(shí)體銷售之外的另一個(gè)有效渠道；二是面向本地消費(fèi)者可以降低物流成本、減少配送時(shí)間，消費(fèi)者購(gòu)物更加方便自如而且節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物成本(如時(shí)間、交通費(fèi)用等)，有助于刺激銷售。

主要面向本地消費(fèi)者，兼顧異地消費(fèi)者。從消費(fèi)心理學(xué)的角度來說，消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)之后總是期望能夠盡快地得到滿足，短平快的同城速遞物流可以更好地滿足用戶的消費(fèi)心理。

筆者認(rèn)為，基于手機(jī)支付的同城電子商務(wù)具有如下優(yōu)勢(shì)的：

(1)手機(jī)支付同樣具備安全性和可靠性，采用手機(jī)支付可以采用用戶靜態(tài)密碼+手機(jī)短信動(dòng)態(tài)密碼的方式進(jìn)行認(rèn)證鑒權(quán)和支付確認(rèn)，安全性比單獨(dú)采用靜態(tài)支付密碼更高。

(2)手機(jī)支付的便利性更佳，近年來通信運(yùn)營(yíng)商十分注重渠道建設(shè)，采用手機(jī)支付的充值渠道分布廣、手段多用(營(yíng)業(yè)廳充值、電子渠道充值等)且無需手續(xù)費(fèi)，使用起來比一般支付平臺(tái)更加方便，用戶無需身上時(shí)刻帶著網(wǎng)銀UKey，而且還支持隨時(shí)隨地為其他用戶代付款，充值和支付手段更加靈活。

(3)可拉動(dòng)手機(jī)支付(如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線支付)和手機(jī)錢包(如非接觸式POS)業(yè)務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可以在同城電子商務(wù)系統(tǒng)上挑選和購(gòu)買商品，也可以在實(shí)體商店中挑選商品后通過手機(jī)錢包刷卡支付。

(4)售后服務(wù)更方便。許多消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物都遇到了售后服務(wù)的問題，由于地域距離，導(dǎo)致售后服務(wù)無法及時(shí)跟進(jìn)、售后服務(wù)成本高甚至形同虛設(shè)，而同城交易則很好地解決了這個(gè)問題。

(5)采用三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有IM(InstantMessage，即時(shí)通信)系統(tǒng)如飛信、天翼Live等，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商自有的短彩信優(yōu)勢(shì)構(gòu)建參與各方的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，保證能夠隨時(shí)隨地在線。

(6)由三大運(yùn)營(yíng)商牽頭建設(shè)同城電子商務(wù)系統(tǒng)，一方面運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的實(shí)力可以保證在多個(gè)城市同時(shí)展開以擴(kuò)大影響力，另一方面三大運(yùn)營(yíng)商本身的品牌效應(yīng)就有著很好的宣傳廣告作用。

同城電子商務(wù)系統(tǒng)以通信運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)、基于通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)支付平臺(tái)，但畢竟術(shù)業(yè)有專攻。由通信運(yùn)營(yíng)商來組織運(yùn)營(yíng)同城電子商務(wù)系統(tǒng)的門戶并不一定能夠起到最好的效果，筆者認(rèn)為，適當(dāng)引入合作伙伴(即運(yùn)營(yíng)商，以下簡(jiǎn)稱商)實(shí)施運(yùn)營(yíng)，從完善價(jià)值鏈、深入細(xì)致運(yùn)營(yíng)、更加貼近市場(chǎng)、切實(shí)服務(wù)用戶等方面而言效果會(huì)更佳。

在這種模式下，以下各方的價(jià)值皆可得以體現(xiàn)：

(1)消費(fèi)者價(jià)值同城實(shí)體店和網(wǎng)上商店結(jié)合，可打消消費(fèi)者顧慮、滿足消費(fèi)者查看實(shí)物的需求，消費(fèi)者需要為此承擔(dān)的同城物流價(jià)格更低。而且手機(jī)支付的充值網(wǎng)點(diǎn)多、支付更加便利、安全性更高。

(2)商家價(jià)值商家可以將網(wǎng)上商店作為實(shí)體商店的輔助渠道和宣傳渠道，在條件成熟的情況下甚至可以替代實(shí)體商店成為主要銷售渠道。網(wǎng)上商店簡(jiǎn)單直觀的價(jià)格服務(wù)比較，無形中加大了商家之間的競(jìng)爭(zhēng)程度，消費(fèi)者得益的同時(shí)也刺激了商家的成長(zhǎng)，有利于形成優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。除此之外，網(wǎng)店的準(zhǔn)2'''',I''''-J檻更低，經(jīng)營(yíng)得當(dāng)?shù)木W(wǎng)店可以比對(duì)手更加接近客戶、產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞速度更快更直接，在信息時(shí)代，這也是提升商家競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，商家實(shí)體商店的場(chǎng)租、人力資源、水電等成本均攤在商品上，平均占商品零售價(jià)格的12％左右。采用網(wǎng)店銷售渠道，可以有效地節(jié)省這方面的成本。

(3)通信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值同城電子商務(wù)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商推行電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效舉措，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的自身完善和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都有其戰(zhàn)略價(jià)值，同時(shí)也避免了運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)淪為通道運(yùn)營(yíng)商的尷尬。而且運(yùn)營(yíng)商和淘寶網(wǎng)最大的差別在于，三大運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)各地市都有分支機(jī)構(gòu)，這是電子商務(wù)規(guī)模最大、覆蓋最廣的落地網(wǎng)絡(luò)。有利于規(guī)模化的推行和發(fā)展。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)也擁有實(shí)地的支撐和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。有利于支付平臺(tái)的后續(xù)服務(wù)。

(4)商價(jià)值商作為連接運(yùn)營(yíng)商(手機(jī)支付平臺(tái))、商家和消費(fèi)者的橋梁，一方面是協(xié)助運(yùn)營(yíng)商和商家拓寬業(yè)務(wù)渠道，為運(yùn)營(yíng)商和商家提供資源整合、運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐、價(jià)值鏈各方的協(xié)調(diào)等工作，另一方面也是幫助消費(fèi)者做好商家誠(chéng)信管理和評(píng)價(jià)、引入更多可消費(fèi)商品。商的收益可以從運(yùn)營(yíng)商獲取(如代維支撐費(fèi)用等)，也可以從商家或其他渠道獲取，例如互聯(lián)網(wǎng)宣傳廣告、商家和產(chǎn)品推廣等，同時(shí)商還可以通過該系統(tǒng)收集用戶和商家的行為模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷或推出相關(guān)應(yīng)用，以此作為獲利。

除此之外，商也可以在多個(gè)城市中復(fù)制其系統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)，這也為開拓新市場(chǎng)降低了成本和門檻。

(5)物流企業(yè)價(jià)值目前國(guó)內(nèi)物流企業(yè)林立、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，實(shí)力不足的物流企業(yè)很容易遭到排擠和淘汰。而同城物流的運(yùn)營(yíng)成本低、管理可控性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)手段靈活多樣，適合規(guī)模較小的物流企業(yè)生存。對(duì)于大型物流企業(yè)，也有利于長(zhǎng)期穩(wěn)定客源。

4結(jié)語(yǔ)

盡管價(jià)值鏈模型已經(jīng)基本清晰，但同城電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也面臨著許多實(shí)際問題。例如，商家為了刺激網(wǎng)店銷售對(duì)網(wǎng)店上和實(shí)體店上展示的相同商品進(jìn)行差異定價(jià)。而且網(wǎng)店商品的價(jià)格往往會(huì)更低。在一些大型的商店(如大型超市或?qū)I(yè)商場(chǎng))的管理上，網(wǎng)店和實(shí)體店通常是由不同部門負(fù)責(zé)且分開考核。這就必然帶來管理上的難度和復(fù)雜度。

在電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的維護(hù)上，商可以在前期網(wǎng)店較少、商品較少的情況下協(xié)助商家運(yùn)營(yíng)維護(hù)，但長(zhǎng)期而言，網(wǎng)店的維護(hù)還是要依靠商家。而目前商家普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的人才，有可能在網(wǎng)店做大的時(shí)候，管理支撐不足成為了進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

第3篇

但三家都遺漏了一個(gè)超級(jí)巨大的金礦：虛擬貨幣。虛擬貨幣指的是中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商在通信世界和虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界的虛擬的貨幣。例如，Q幣是騰訊的虛擬貨幣，運(yùn)營(yíng)商可以學(xué)習(xí)騰訊，移動(dòng)可以推出“移動(dòng)M幣”、電信可以推出“翼幣”。

―個(gè)強(qiáng)大的貨幣力量

通信運(yùn)營(yíng)商憑什么做虛擬貨幣，分析一下騰訊Q幣的影響力和收益，不知三大運(yùn)營(yíng)商是否還坐得住!

近日，某網(wǎng)游J公司囤積2億Q幣吸引玩家來玩該公司的一款游戲。2億Q幣是多少錢?按現(xiàn)在拍拍上60元的QQ卡是49.3元，如果是用財(cái)付通充值Q幣，打9折，按實(shí)價(jià)應(yīng)該是1.6億元人民幣，就是保守估計(jì)，J公司至少掏了1億元人民幣才搞來2億Q幣。必須注明的是，J公司的Q幣不是從騰訊公司直接買的，而是從第三方市場(chǎng)上采購(gòu)，以致第三方市場(chǎng)的Q幣價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)。

這應(yīng)該是Q幣第一次以億為單位規(guī)模，被某一個(gè)非騰訊系的公司，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司(在網(wǎng)游領(lǐng)域，騰訊和該公司就是互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)大規(guī)模買入。這個(gè)事件標(biāo)志著Q幣的影響力已經(jīng)開始從一個(gè)公司獨(dú)立內(nèi)部流動(dòng)的虛擬貨幣，演變成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)通用的產(chǎn)品。

實(shí)際上，Q幣在國(guó)內(nèi)已經(jīng)變成一個(gè)規(guī)模僅次于人民幣、美元、歐元、日元等關(guān)鍵國(guó)家貨幣之外和黃金之外最強(qiáng)大的“貨幣”力量。

在不考慮政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的情況下，騰訊實(shí)際上已經(jīng)獲得國(guó)內(nèi)虛擬世界一定比例的“發(fā)鈔權(quán)”　(其他份額被盛大、九城、金山等分割，所有網(wǎng)游公司的點(diǎn)卡都可以看成是虛擬貨幣)。Q幣開始有虛擬貨幣“硬通貨”的雛形。

對(duì)于騰訊來說，通過Q幣，在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界，不僅僅輕輕松松從全國(guó)弄到數(shù)十億元的無息現(xiàn)金。因?yàn)闆]有進(jìn)行消費(fèi)的又非騰訊公司掌握的Q幣其實(shí)等于一定價(jià)值的人民幣，這筆錢實(shí)際上是白“借”給騰訊，至少是無息的。而Q幣從生成、出售到流通、消費(fèi)(等于回收)過程中，騰訊都在隱形地獲取其相應(yīng)的收益。

Q幣是中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商虛擬貨幣天然的老師。對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來說，推出虛擬貨幣的好處顯而易見。

現(xiàn)有產(chǎn)品不具備虛擬貨幣職能

騰訊Q幣已經(jīng)給中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商上了生動(dòng)的一課：做虛擬貨幣是個(gè)好買賣。然而中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在已經(jīng)有幾個(gè)產(chǎn)品具備“貨幣”的萌芽，難道它們不是虛擬貨幣么?現(xiàn)將這些產(chǎn)品分類分析，看它們能否擔(dān)起虛擬貨幣的重任。

第一個(gè)產(chǎn)品：中國(guó)移動(dòng)、電信或聯(lián)通的積分。由于中國(guó)移動(dòng)有壓倒性的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，我們暫以移動(dòng)積分來討論。中國(guó)移動(dòng)的積分能夠當(dāng)錢用，這個(gè)已經(jīng)被移動(dòng)用戶所認(rèn)可。但移動(dòng)積分的用途還是非常狹窄，如果用戶在中國(guó)移動(dòng)指定的商城里面進(jìn)行積分消費(fèi)，商品有限，價(jià)格也難以獲得認(rèn)可。

此外中國(guó)移動(dòng)積分有幾個(gè)重要的缺陷：首先，客戶只有選擇使用或者不使用的權(quán)利，而不能在一個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，尤其是不能再交換為現(xiàn)金(部分省市移動(dòng)積分可以轉(zhuǎn)化為話費(fèi))；

其次，作為購(gòu)物工具時(shí)候，能夠買到的東西相當(dāng)有限，更多偏重于實(shí)物產(chǎn)品，在虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界里面，基本沒有什么影響力；

再次，積分本身是話費(fèi)的附屬產(chǎn)物，要獲得積分只有通過打電話發(fā)短信等消費(fèi)，這種屬性導(dǎo)致積分是對(duì)長(zhǎng)期客戶的一種返利，因此不具有貨幣職能；

最后，其規(guī)模還不足成為中移動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一虛擬貨幣的載體。

第二個(gè)產(chǎn)品：手機(jī)錢包。手機(jī)錢包本質(zhì)上是錢包，而不是錢，其功能定位是模仿支付寶，支付寶賬戶和支付寶賬戶里面的真金白銀還是有天淵之別的。錢包顯然不是貨幣，自然也不能行使貨幣職能。

第三個(gè)產(chǎn)品：手機(jī)支付。中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付更像是一張綁定在客戶手機(jī)上的一張銀行卡(而且這個(gè)發(fā)卡權(quán)是由中移動(dòng)來限定的)，它對(duì)應(yīng)的是中移動(dòng)自己部署的P0s收款機(jī)，使用的形式是刷卡支付。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)的手機(jī)支付模式核心環(huán)節(jié)把銀聯(lián)和各個(gè)銀行置于從屬地位，所以在實(shí)際應(yīng)用中，被多數(shù)銀行所抵制。

而電信的手機(jī)支付，走的路線是把銀行卡“手機(jī)化”，發(fā)卡權(quán)還是屬于銀行，走的是銀聯(lián)的支撐系統(tǒng)，由于電信和銀行系統(tǒng)走合作道路，電信的手機(jī)支付模式更容易獲得銀行界的支持。可惜的是電信的用戶規(guī)模比較小，手機(jī)支付目前應(yīng)用比較有限。

最重要的是，手機(jī)支付是一種支付形式，支付的內(nèi)容還是實(shí)打?qū)嵉娜嗣駧牛皇橇硗庖粋€(gè)虛擬的貨幣。

可以看出，通信運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有產(chǎn)品，并沒有哪一個(gè)具備虛擬貨幣的所有職能。運(yùn)營(yíng)商必須另起爐灶，打造一個(gè)正宗的虛擬貨幣來賺銀子。制造虛擬貨幣

然而具體該如何制造虛擬貨幣呢?

不如先看看Q幣是怎么“制造”出來的。

如果沒有Q幣，那么每個(gè)QQ用戶和騰訊產(chǎn)品線之間的消費(fèi)支付關(guān)系是這樣的：騰訊用戶直接用人民幣購(gòu)買各級(jí)別的鉆石特權(quán)、騰訊網(wǎng)游的虛擬道具等。有了Q幣以后，用戶和騰訊產(chǎn)品之間的關(guān)系變?yōu)椋河脩粲萌嗣駧刨?gòu)買Q幣，然后用Q幣養(yǎng)寵物、購(gòu)買虛擬道具等。

而現(xiàn)在中國(guó)個(gè)人通信用戶和他們各自的通信產(chǎn)品線之間的金融消費(fèi)支付關(guān)系是：用戶用人民幣購(gòu)買話費(fèi)、信息費(fèi)、天氣預(yù)報(bào)等；因?yàn)橥ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商有大量的非互聯(lián)網(wǎng)用戶(比如中老年用戶)，故通信運(yùn)營(yíng)商推出虛擬貨幣后，用戶和通信產(chǎn)品線之間的消費(fèi)關(guān)系則如下：

用戶的錢可以直接買任何通信產(chǎn)品，同時(shí)也可以買虛擬幣，再用虛擬幣買相應(yīng)產(chǎn)品。所以虛擬貨幣的流通分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：

第一個(gè)環(huán)節(jié)是從人民幣到移動(dòng)(電信、聯(lián)通)虛擬幣。運(yùn)營(yíng)商可以在自己的實(shí)體營(yíng)業(yè)大廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售虛擬幣，甚至，像現(xiàn)在自己的手機(jī)話費(fèi)卡一樣，直接在各個(gè)售卡點(diǎn)直接出售其虛擬幣，用戶也可以通過手機(jī)、固話等渠道，自己下單給自己的“號(hào)碼”購(gòu)買虛擬幣。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是用戶用虛擬貨幣購(gòu)買通信產(chǎn)品。通信運(yùn)營(yíng)商虛擬幣的最大消費(fèi)群體就是手機(jī)或?qū)拵Э蛻簦@些用戶可以用虛擬幣扣繳話費(fèi)、寬帶費(fèi)、信息費(fèi)用，還可購(gòu)買SP等增值產(chǎn)品。購(gòu)買范圍還可以拓展到手機(jī)電子書、手機(jī)電子動(dòng)漫、手機(jī)音樂等。像中國(guó)移動(dòng)，更可以在飛信領(lǐng)域完全開放其虛擬幣的使用。

運(yùn)營(yíng)商的虛擬幣剛剛開始使用的時(shí)候，由于人民幣和虛擬幣雙通道支付的影響，要想讓客戶學(xué)習(xí)使用虛擬幣，通過極小的讓利折扣即可推動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)世界的硬通貨

雖說運(yùn)營(yíng)商在主導(dǎo)虛擬貨幣的流通，但是虛擬貨幣的未來關(guān)鍵在于走出通信世界，全面融入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界，并成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的最強(qiáng)硬通貨。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵是，虛擬幣必須實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商體外運(yùn)行。

虛擬貨幣如何對(duì)接虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界呢?以實(shí)力最強(qiáng)的中國(guó)移動(dòng)為例，讓所有合作SP服務(wù)商配合顯然不成問題，然后從手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游

戲支付開始，逐漸成為手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的唯一支付貨幣，進(jìn)而進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，同各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司簽署移動(dòng)虛擬幣支付協(xié)議，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)虛擬幣直接購(gòu)買盛大的游戲幣、網(wǎng)易的收費(fèi)郵箱年費(fèi)等目標(biāo)。

接下來是用移動(dòng)虛擬幣來購(gòu)買騰訊的虛擬產(chǎn)品，如Q幣，間接實(shí)現(xiàn)和騰訊世界虛擬產(chǎn)品的交換。但是這里面將出現(xiàn)一個(gè)巨大的問題，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司獲得大量的移動(dòng)虛擬幣后該怎么辦?

有一個(gè)辦法是由運(yùn)營(yíng)商自主開設(shè)“虛擬幣大小額自由兌換窗口”，就是允許各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司收到其發(fā)行的虛擬幣后，在這個(gè)平臺(tái)上直接兌付為人民幣。這個(gè)平臺(tái)做起來本身非常容易，其核心問題是監(jiān)管。

毫無疑問，在這個(gè)時(shí)候，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上開始行使部分銀行的職能，這對(duì)于央行、銀監(jiān)會(huì)、銀聯(lián)、銀行等都是一個(gè)巨大的觸動(dòng)，除非中國(guó)移動(dòng)／中國(guó)電信，應(yīng)該說是工信部有更大的影響力，否則該方法基本難以成行。但是，如果中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商做不到，騰訊目前獨(dú)力也難以做到。

另一個(gè)辦法是建設(shè)一個(gè)虛擬貨幣、虛擬商品的C2C(包括B2C)交換平臺(tái)。通信運(yùn)營(yíng)商完全可以學(xué)習(xí)現(xiàn)在的淘寶和拍拍，建立一個(gè)融合B2C和C2C的虛擬產(chǎn)品銷售平臺(tái)，但是這個(gè)交換平臺(tái)限定于虛擬產(chǎn)品的交易，這個(gè)平臺(tái)就像現(xiàn)在已經(jīng)非常活躍的第三方交易平臺(tái)(上文提到的J公司就是通過多個(gè)第三方平臺(tái)收納至U2億Q幣)。

在這個(gè)交易平臺(tái)里面，所有個(gè)人或者公司持有的運(yùn)營(yíng)商虛擬幣都可以賣給其他個(gè)人，只要這個(gè)價(jià)格稍微低于運(yùn)營(yíng)商在其網(wǎng)上和線下營(yíng)業(yè)廳的虛擬幣公開報(bào)價(jià)，自然有無數(shù)人會(huì)通過這個(gè)渠道購(gòu)買運(yùn)營(yíng)商的虛擬幣，然后再用虛擬幣來購(gòu)買自己的話費(fèi)和其他通信產(chǎn)品。甚至運(yùn)營(yíng)商可以允許各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司在這里公開掛牌銷售自己網(wǎng)游游戲，或者其他產(chǎn)品里面收到的虛擬幣。未來，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商甚至可以成立一個(gè)或者多個(gè)虛擬幣代售公司，替這些網(wǎng)游大佬們把手中的虛擬幣賣出去換為真實(shí)的人民幣。

隨著這個(gè)第三方交易平臺(tái)的規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商不但推動(dòng)了自己虛擬幣的發(fā)展、流動(dòng)和壯大，在一定層面上，還掌握了一個(gè)C2C(含B2C)的虛擬產(chǎn)品(含各個(gè)網(wǎng)游公司的虛擬貨幣、虛擬道具等)交易平臺(tái)。

第4篇

本文為大家介紹幾種先進(jìn)的顧客終端技術(shù)，有了它們，你的餐廳也可以讓顧客眼前一亮，大呼過癮。

紙質(zhì)菜單OUT了

到了餐廳，拿給顧客一份紙質(zhì)菜單，再掏出個(gè)小本子記下客人都點(diǎn)了些什么菜?如今您再這么做可實(shí)在是OUT了。現(xiàn)在，流行在各類前衛(wèi)餐廳中的可是各類五花八門的電子菜譜。

當(dāng)顧客進(jìn)人餐廳就餐時(shí)，迎賓帶客入座，服務(wù)人員即遞上一本電子菜譜。真實(shí)的菜品圖片、價(jià)格及做法展示在電子菜譜的觸摸式高精度液晶屏幕上，供消費(fèi)者自行選擇適合自己的菜品。

當(dāng)顧客選擇完畢后，服務(wù)人員接過點(diǎn)菜菜譜與客人核對(duì)所點(diǎn)菜品及消費(fèi)金額，可以讓顧客感覺到明明白白地消費(fèi)。

在確認(rèn)完畢消費(fèi)清單及金額后，服務(wù)人員通過使用自己的員工編號(hào)及密碼，現(xiàn)場(chǎng)提交菜品資料。同時(shí)前臺(tái)、吧臺(tái)，廚房，傳菜部，經(jīng)理，財(cái)務(wù)將收到此桌臺(tái)的詳細(xì)消費(fèi)情況，提高了工作效率，杜絕了營(yíng)業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的跑，冒、滴，漏等現(xiàn)象。另外在客人需要核對(duì)消費(fèi)清單的時(shí)候，電子菜譜能夠及時(shí)地查詢出消費(fèi)情況。

電子菜譜融合傳統(tǒng)菜譜與無線點(diǎn)菜信息化于一體，滿足了顧客瀏覽的便利性與自助點(diǎn)菜的需求。而它實(shí)時(shí)的菜品更新功能及海量的信息展示功能，則可以使餐廳節(jié)省大量的菜譜，菜牌，手工單等各項(xiàng)高昂的、沒完沒了的制作費(fèi)用，解決了傳統(tǒng)菜譜短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)臟，亂，差的問題。同時(shí)，電子菜譜實(shí)現(xiàn)了餐廳無紙化的操作，提升了酒店的檔次及形象。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，稍微上檔次的餐廳、酒店餐牌年均更換4次，翻新餐牌都是龐大的資金投入，浪費(fèi)幾萬元，甚至十幾萬元的制作費(fèi)，還不環(huán)保。餐廳手寫下單的無碳復(fù)寫菜單紙，每個(gè)月也需要幾千元。而電子菜單一出馬，餐廳可通過后臺(tái)隨時(shí)更換菜品圖片，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，方便快捷，于是，有越來越多精明的商家開始選擇電子菜譜。

電子菜單通過wifi系統(tǒng)，從點(diǎn)餐到廚房打單僅需要幾秒鐘，還可以將客人個(gè)性需求詳細(xì)記載，數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確傳輸。實(shí)現(xiàn)零漏單，減短客人等餐時(shí)間，提高客人滿意度。

如今，電子菜譜的發(fā)展也是日新月異，功能越來越強(qiáng)大，使用也越來越便捷，有些還能像紙質(zhì)菜單一樣進(jìn)行翻頁(yè)，讓消費(fèi)者嘖嘖稱奇。甚至已經(jīng)有人提出了3D菜單的理念，也許不久的將來，你不僅可以在屏幕上直觀地看到美味佳肴，它們還可以直接走到你的面前，全方位地向你展示它們的色香味形。

案例1　美國(guó)亞特蘭大著名的“Bone's”牛排店里，顧客手持iPad酒單，這種電子酒單可以提供詳盡的分類描述。顧客在牛排店可以使用iPad手提式電子酒單進(jìn)行方便選擇，這種新穎的選單方法提高了酒的銷量。

案例2　上海國(guó)際酒店用品博覽會(huì)上有這樣一款電子菜單著實(shí)吸引了很多人的眼球，它約有一本書的大小，厚度1厘米左右，放在手里并不會(huì)覺得沉。點(diǎn)菜時(shí)，菜肴的圖片會(huì)在上面顯示出來，看中了什么菜，在屏幕上一點(diǎn)就行，菜單信息會(huì)通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇偱_(tái)。而且一旦主菜確定，一些相關(guān)的配菜還會(huì)在屏幕上自動(dòng)出現(xiàn)，供客人挑選。客人如果不吃辣或是口味習(xí)慣素淡，還可以在電子菜單上直接輸入要求，大廚在做菜時(shí)會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行。

案例3　電子菜單簡(jiǎn)潔明了的電腦界面，配上讓人垂涎欲滴的美食照片，既方便了顧客，又大大提高了餐廳的營(yíng)業(yè)額。國(guó)外一家壽司店安裝單子菜單系統(tǒng)以后，餐廳營(yíng)業(yè)額提高了11％。很明顯，電子菜單有助于刺激人們消費(fèi)。

案例4　北京海淀區(qū)的某家飯店加入了一套新穎的電子設(shè)備，不僅可以感應(yīng)到食客揮手的動(dòng)作進(jìn)行虛擬的電子翻書，而且還有加入的觸控功能視頻功能讓消費(fèi)者們大呼神奇。

Tips　電子菜譜好處多

1　降低成本。電子菜譜優(yōu)化了人力資源，減少了文書工作，降低了管理成本；并使菜譜更新更容易，同時(shí)，還可以根據(jù)每日和季節(jié)的特色來更換菜譜。

2　電子菜譜，更詳細(xì)更具體，更有吸引力，它可以讓餐飲企業(yè)更顯個(gè)性化。

3　加強(qiáng)品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。高清液晶觸摸屏及人性化的界面設(shè)計(jì)向顧客提供個(gè)增值的特殊產(chǎn)品和升級(jí)的娛樂體驗(yàn)。

4　電子菜譜具有鼓勵(lì)顧客消費(fèi)和購(gòu)買沖動(dòng)的能力(尤其在用餐或第一次點(diǎn)餐期間和之后)。同時(shí)，因?yàn)榈却聠危顿~和檢驗(yàn)顧客的時(shí)間縮短，可以增加周轉(zhuǎn)率。

5　吸納廣告。電子菜譜還有一個(gè)機(jī)會(huì)可以添加廣告頻道，如供應(yīng)商可以支付的廣告系統(tǒng)，這樣同時(shí)可以為廣告產(chǎn)品和提供的業(yè)務(wù)增加銷售額和獲得廣告收入。

點(diǎn)菜流行起自助

服務(wù)員用電子點(diǎn)菜器給顧客點(diǎn)單，是不是這已經(jīng)算先進(jìn)了?這您可就大錯(cuò)特錯(cuò)了，2010年5月9日，北京餐飲食品及供應(yīng)商博覽會(huì)上，一套電子菜譜服務(wù)系統(tǒng)備受關(guān)注。它與眾不同的地方是除了提供電子菜譜，還可以讓顧客在店內(nèi)及包房?jī)?nèi)無線網(wǎng)絡(luò)自行點(diǎn)菜。

對(duì)了，這是如今流行的另一個(gè)趨勢(shì)。在電子菜單的基礎(chǔ)上，顧客可以自助點(diǎn)餐，縮短了等待的時(shí)間，同時(shí)更具有靈活性。

通過液晶觸摸顯示屏顯示出電子菜單，客人可以查看菜品名稱，圖片，詳細(xì)文字介紹，選擇自己喜歡的口味，自主選擇，添加菜品、酒水?dāng)?shù)量。顧客選擇好后確認(rèn)下單，菜單就會(huì)自動(dòng)發(fā)送至相應(yīng)廚房和前臺(tái)。如需服務(wù)人員可以點(diǎn)擊相應(yīng)服務(wù)按鈕，服務(wù)員會(huì)立刻過來為顧客服務(wù)。系統(tǒng)可以自動(dòng)結(jié)賬，顯示消費(fèi)金額，自動(dòng)打印小票等。

通過這種自助點(diǎn)餐的方式，讓消費(fèi)過程完全由消費(fèi)者自己掌控，從開桌、點(diǎn)餐、消費(fèi)、加餐，呼叫服務(wù)到買單，都由消費(fèi)者自己在觸摸電腦上操作，不需要他人干擾，滿足客戶的自我需求。

案例1　歐洲的麥當(dāng)勞最近開始進(jìn)行項(xiàng)員工替換，用觸摸屏販賣終端來替換其在歐洲的近7000家連鎖店的所有的點(diǎn)餐員。這意味著，也許在未來你在麥當(dāng)勞里再也看不到任何一名店員了。當(dāng)你想要點(diǎn)些什么來吃的時(shí)候，你只需要自己在終端上操作點(diǎn)餐然后刷卡就行了。

案例2　蘋果和星巴克在2007年9月就已經(jīng)宣布合作，讓消費(fèi)者利用星巴克店內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)結(jié)到蘋果iTunes的在線音樂商店。同時(shí)，蘋果還希望未來在星巴克中應(yīng)用新的無線點(diǎn)餐系統(tǒng)。例如，倘若消費(fèi)者想點(diǎn)自己想喝的飲料，可以利用自己的移動(dòng)裝置，比如iPhone，到最近的咖啡店點(diǎn)餐，當(dāng)?shù)陠T將飲料準(zhǔn)備好的時(shí)候，消費(fèi)者手上的iPhone可能會(huì)顯示閃爍，提醒消費(fèi)者已經(jīng)可以去柜臺(tái)取餐。

案例3　德國(guó)紐倫堡的Baggers餐廳則走得更遠(yuǎn)，這是全世界第一家自動(dòng)化餐廳。在Baggers餐廳里，客人在入座以后，可以通過餐桌上的觸摸屏，甚至是通過發(fā)電子郵件和短信息來點(diǎn)菜。而上菜則是通過一個(gè)螺旋樣的傳送帶送到您的桌邊。

等餐時(shí)間不寂寞

等待上菜的那段時(shí)間，顧客是不是往往焦急難耐，頻頻催菜?如果能夠想辦法為客人填補(bǔ)上這段空當(dāng)，問題自然就迎刃而

解了。上文中提到的電子菜單即是一類，有些餐廳采用ipad菜單，顧客點(diǎn)菜完畢后，可以玩游戲打發(fā)等菜的時(shí)間。而更有許多餐廳將數(shù)字化用得更加淋漓盡致，讓顧客無聊的等餐時(shí)間變得十分有趣。

案例1　在倫敦的沃德街有一家?guī)в袧夂駚喼逇庀⒌牟蛷dInamo，在這里，你不會(huì)因?yàn)榈炔投鵁o聊。你可以與朋友一起玩最先進(jìn)的桌面互動(dòng)游戲，甚至你還可以選擇田園式的鄉(xiāng)村景象來安撫情緒。Inamo的每張桌子上方都有自己的投影機(jī)，這意味著每個(gè)人都會(huì)在一個(gè)巨大的電腦屏幕上面吃飯。當(dāng)你在等待食物的時(shí)候，可以點(diǎn)擊廚房攝像頭觀看你的食物是如何準(zhǔn)備的，也可以選擇不同的游戲來打發(fā)無聊的時(shí)間。

案例2　坐落在洛杉磯的UWIIXK餐廳，是一家具有數(shù)字化特色的娛樂餐廳，UWINK在過去的4年內(nèi)，已投資了1000多萬美元，它擁有專門為其開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)娛樂軟件，并建立了游戲圖書館。在這里，你可以享受到互聯(lián)網(wǎng)的便利以及電子游戲的快樂。只要進(jìn)入餐廳，就可以和朋友或是陌生人一起玩游戲，邊玩游戲，邊聯(lián)絡(luò)感情。如果玩得忘記了點(diǎn)餐，也不會(huì)受到責(zé)怪，你可以?shī)蕵泛罅嗽儆貌突蚴且贿叧燥堃贿呁嬗螒颍屇汩_心娛樂地就餐。

案例3　上海長(zhǎng)樂路141號(hào)的長(zhǎng)樂花苑餐廳里，前來就餐的客人可以輕松享受到電腦無線點(diǎn)菜，寬頻點(diǎn)播和高速上網(wǎng)等極富時(shí)代氣息的服務(wù)。在等待上菜的時(shí)候，顧客可以舞動(dòng)著手中的指揮棒，在多功能的桌面上玩各種設(shè)置好的游戲。

電子錢包隨身走

吃完飯，該結(jié)賬了，沒帶現(xiàn)金?沒問題，店里可以刷卡。哦，NO，NO，NO，現(xiàn)在電子支付早已經(jīng)超越了刷銀行卡或者信用卡的老土方式。手機(jī)，電子錢包已經(jīng)被越來越多的餐飲企業(yè)所接受。以后吃飯付錢，我有我的電子錢包!

案例1　快餐食品巨人麥當(dāng)勞正在推廣使用一種電子支付系統(tǒng)來讓消費(fèi)者支付自己的賬單，芝加哥地區(qū)有超過400家麥當(dāng)勞餐廳的運(yùn)營(yíng)商同意在自己的餐廳內(nèi)讓消費(fèi)者選擇使用Speedpass系統(tǒng)來支付賬單，這樣將可以消除消費(fèi)者在收銀臺(tái)處等待柜員找零的時(shí)間以提高餐廳整體的食品售賣效率。Speedpasss是一種可以保持與消費(fèi)者賬戶聯(lián)系的信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)器，當(dāng)消費(fèi)者做出購(gòu)買行動(dòng)后，該裝置就會(huì)自動(dòng)向其信用卡賬戶中發(fā)送一條信號(hào)，于是這項(xiàng)購(gòu)買的款項(xiàng)就會(huì)包含在客戶的下一個(gè)月的銀行信用卡賬單中了。

案例2　廣州亞運(yùn)會(huì)采用電子錢包系統(tǒng)作為餐飲服務(wù)支付手段。約10萬張以羊城通電子錢包作基礎(chǔ)的優(yōu)管“達(dá)達(dá)通”亞運(yùn)城餐飲卡以及約320臺(tái)的“達(dá)達(dá)通”自動(dòng)售貨飲料機(jī)首次亮相亞運(yùn)城，這是歷屆大型國(guó)際體育賽事中首次采用電子錢包系統(tǒng)作為餐飲服務(wù)的支付手段，實(shí)現(xiàn)餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)電子化。

案例3　谷歌執(zhí)行董事長(zhǎng)埃里克?施密特認(rèn)為明年三分之一的餐廳和零售店將支持移動(dòng)支付服務(wù)。這一數(shù)字應(yīng)該足以使移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到大范圍普及。谷歌推出了移動(dòng)支付系統(tǒng)“谷歌錢包”，借助NFC(近距離通信)技術(shù)讓用戶通過他們的Android設(shè)備完成付款流程。目前美國(guó)有超過12.4萬商家支持PayPass支付系統(tǒng)，全球則超過31.1萬。

Tips　國(guó)外電子支付狀況概覽

韓國(guó)：目前90％的韓國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)上消費(fèi)。在韓國(guó)手機(jī)支付的發(fā)展中，韓國(guó)政府起到了極為關(guān)鍵的作用。政府出臺(tái)了手機(jī)支付的鼓勵(lì)性法律法規(guī)，對(duì)支持手機(jī)近端刷卡支付的商戶可享受消費(fèi)退稅2％的優(yōu)惠政策。還提出零售，餐飲賓館等行業(yè)的商戶若不接受手機(jī)支付，將被作為重點(diǎn)稅務(wù)檢查對(duì)象。另外韓國(guó)積極推動(dòng)大型信息化項(xiàng)目的建設(shè)，無線城市，u-city等的建設(shè)都推動(dòng)了手機(jī)支付的普及。

日本：在日本，裝有智能卡的手機(jī)可以在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物，甚至可以購(gòu)買大米洗衣粉這樣的日常生活用品。

第5篇

2013年2月25日，中國(guó)銀聯(lián)執(zhí)行副總裁柴洪峰和中國(guó)移動(dòng)副總裁沙躍家于2013年世界移動(dòng)通信大會(huì)上共同宣布，即將在全國(guó)14個(gè)省（區(qū)、市）試點(diǎn)推出“手機(jī)錢包”客戶端程序，為手機(jī)進(jìn)行快捷“閃付”提供服務(wù)。

在業(yè)界人士看來，這標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)已實(shí)現(xiàn)TSM（Trust Service Management，可信服務(wù)管理）系統(tǒng)互通，接下來幾個(gè)月會(huì)試點(diǎn)空中發(fā)卡，隨后進(jìn)行試商用和正式商用。

不同于通過第三方中介進(jìn)行轉(zhuǎn)接的移動(dòng)遠(yuǎn)程支付，移動(dòng)近場(chǎng)支付可以實(shí)現(xiàn)用戶和商戶間的直接付款，同時(shí)，由于省去了輸密碼的過程，其在商場(chǎng)、超市、便利店、報(bào)攤等小額支付領(lǐng)域獨(dú)具便利性，這無疑是完善整個(gè)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)鏈條的重要環(huán)節(jié)。

巨頭的“聯(lián)姻”平息了延續(xù)多年的產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)，開啟了移動(dòng)近場(chǎng)支付領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)商系和金融系合作的大幕，初步奠定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局。

各個(gè)參與方的角色亦逐漸清晰：銀聯(lián)通過TSM業(yè)務(wù)來提供金融應(yīng)用的管理和下載服務(wù)；運(yùn)營(yíng)商在SIM卡上辟出專門的金融應(yīng)用存儲(chǔ)空間；銀行則通過移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)空中發(fā)卡。

中國(guó)銀聯(lián)執(zhí)行副總裁柴洪峰曾將移動(dòng)支付比喻成“山中的大象”。如今，他對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者說，這頭原本輪廓模糊的大象正走出深山。

對(duì)于當(dāng)前主要依靠第三方機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)接信息來進(jìn)行遠(yuǎn)程支付的移動(dòng)支付業(yè)來說，近場(chǎng)支付技術(shù)無疑打破了這一局限，使手機(jī)變成商戶與用戶間直接的支付工具，拓展了移動(dòng)支付的運(yùn)用空間和便利性。由此所帶來的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)功能的進(jìn)一步完善，無疑將增強(qiáng)其對(duì)傳統(tǒng)線下支付業(yè)務(wù)的替代性。

但產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展并非一片坦途。各方以何種方式合作？利潤(rùn)如何分配？怎樣培育用戶刷手機(jī)的需求？主流的商業(yè)模式是什么？近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付如何協(xié)調(diào)發(fā)展？監(jiān)管挑戰(zhàn)何在？這些問題尚無答案，亟待解決。

當(dāng)被問及移動(dòng)近場(chǎng)支付的未來時(shí)，資深移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)專家陳建偉表示，“近場(chǎng)支付是一項(xiàng)很美好的事業(yè)，涉及到的產(chǎn)業(yè)鏈比較復(fù)雜，業(yè)界一直把它做成真正可用、可普及的服務(wù)。”但他亦坦言，“目前進(jìn)入了一個(gè)震蕩期，壯大還是夭折，難以看清。”

用中信銀行行長(zhǎng)朱小黃的話來說，移動(dòng)支付的市場(chǎng)高點(diǎn)到底能壘多高，取決于各方的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。

巨頭聯(lián)手

合作不易。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華在2012年6月21日雙方合作協(xié)議簽字儀式上，曾將移動(dòng)和銀聯(lián)的合作比喻成“有情人終成眷屬”，他回憶起第一次和中國(guó)銀聯(lián)董事長(zhǎng)蘇寧見面時(shí)“雙方都有點(diǎn)感覺”，但即便如此，移動(dòng)和銀聯(lián)的聯(lián)姻也經(jīng)過了一年半的談判。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)最重要的合作內(nèi)容涉及TSM平臺(tái)上的勢(shì)力劃分。在合作協(xié)議中，移動(dòng)承諾將金融應(yīng)用的管理交與銀聯(lián)。

TSM平臺(tái)能使金融服務(wù)提供商（如銀行）遠(yuǎn)程、管理移動(dòng)應(yīng)用，在電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商等主體間，建立起商業(yè)合同和技術(shù)連接：電信運(yùn)營(yíng)商用SIM卡來服務(wù)用戶，銀行用銀行卡來服務(wù)用戶，電信運(yùn)營(yíng)商把SIM卡的部分空間開放給銀行，用戶就可以通過TSM平臺(tái)將銀行卡下載到SIM卡上。

具體到“手機(jī)錢包”這個(gè)項(xiàng)目，凡是持有NFC手機(jī)的用戶通過客戶端訪問中國(guó)移動(dòng)時(shí)，就會(huì)被引導(dǎo)至銀聯(lián)的TSM平臺(tái)，繼而在銀聯(lián)的TSM上進(jìn)行空中金融應(yīng)用下載，完成諸如將商業(yè)銀行的金融IC卡下載到手機(jī)SIM卡上的操作，即所謂的“空中發(fā)卡”。然后就可以使用手機(jī)，在貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的非接POS（消費(fèi)終端）上完成刷卡消費(fèi)，實(shí)際就是把刷卡變成了“刷手機(jī)”。

對(duì)于當(dāng)前的移動(dòng)支付來說，TSM平臺(tái)的運(yùn)用突破了僅能依靠第三方機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)接信息進(jìn)行遠(yuǎn)程支付的局限，而使手機(jī)變成商戶與用戶間直接的支付工具，增強(qiáng)移動(dòng)支付的便利性。這無疑是完善移動(dòng)支付整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的重要環(huán)節(jié)。

正是看重TSM的重要作用，銀聯(lián)希望構(gòu)建專門針對(duì)金融應(yīng)用TSM的平臺(tái)。目前，其已完成了與移動(dòng)的系統(tǒng)對(duì)接工作。同時(shí)也正在就TSM事宜與其他兩家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行談判。

銀聯(lián)希望通過TSM平臺(tái)將所有的銀行統(tǒng)籌起來，這樣就可以將線下支付領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)延續(xù)到移動(dòng)支付上，但這個(gè)愿望實(shí)現(xiàn)起來并不容易。

2012年10月，央行科技司曾將“中農(nóng)工建交招商”六大銀行和三大運(yùn)營(yíng)商召集開會(huì)。央行科技司副司長(zhǎng)李曉楓在會(huì)上勸說運(yùn)營(yíng)商不要做金融方面的移動(dòng)應(yīng)用，而由央行統(tǒng)籌設(shè)立TSM（實(shí)際是由銀聯(lián)主導(dǎo)）。會(huì)上，電信運(yùn)營(yíng)商表示同意，而銀行卻不同意。

工行、建行這樣有龐大客戶群和網(wǎng)點(diǎn)的銀行，不需要通過銀聯(lián)的TSM平臺(tái)來完成空中發(fā)卡；向來以零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新示人的招商銀行，也不愿受制于人；中國(guó)移動(dòng)入股的浦發(fā)銀行，基于股權(quán)關(guān)系，更傾向和中國(guó)移動(dòng)直連。不走銀聯(lián)TSM的好處在于，既可以保證個(gè)性化，還能留有管控力。

2012年12月，招商銀行在與中國(guó)聯(lián)通（600050.SH，00762.HK）合作時(shí)，就選擇了直連。一位聯(lián)通沃支付公司的中層人士透露，有這樣想法的銀行不止招行一家。

即便不能統(tǒng)籌所有大行，銀聯(lián)的TSM仍有用武之地，更多的銀行出于效益考慮還會(huì)把銀聯(lián)作為首選。例如，中信銀行已確定不開發(fā)自身的TSM平臺(tái)，專門使用銀聯(lián)的服務(wù)。這就可能出現(xiàn)大銀行與運(yùn)營(yíng)商直連，而中小銀行通過銀聯(lián)TSM平臺(tái)間接連接的局面。

主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)

移動(dòng)支付是以銀行和非金融機(jī)構(gòu)（主要是第三方支付）的支付賬戶作為賬戶基礎(chǔ)，以手機(jī)中的安全模塊作為賬戶、身份認(rèn)證等信息的存儲(chǔ)載體，以線上移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和線下POS、ATM等支付受理渠道，來實(shí)現(xiàn)不同賬戶之間的資金轉(zhuǎn)移和支付。

移動(dòng)支付包括近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付兩種方式。如果支付場(chǎng)景如本文開頭所描述那樣，是在POS機(jī)旁刷手機(jī)的話，用戶和商戶直接溝通，并未通過第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，這種方式稱為近場(chǎng)支付。而如果用戶是在手機(jī)或者電腦終端的屏幕上，通過操作客戶端軟件并借助第三方中介機(jī)構(gòu)，來完成和商戶的支付行為的話，就是遠(yuǎn)程支付。

由于對(duì)硬件設(shè)備要求不如近場(chǎng)支付高，投入資金較少，目前，移動(dòng)支付的模式以遠(yuǎn)程支付為主，近場(chǎng)支付由于各方對(duì)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪而一度停滯不前。

從國(guó)際上移動(dòng)支付的發(fā)展情況看，運(yùn)營(yíng)商完全可以單獨(dú)建立自身的TSM平臺(tái)，并借助龐大的客戶資源與完備的通信網(wǎng)絡(luò)，來占據(jù)移動(dòng)支付的主導(dǎo)地位。以日本的NTT DoCoMo公司為例，該公司搭建了一個(gè)比TSM更具壟斷性的發(fā)卡平臺(tái)，并且只允許其授權(quán)的銀行通過該平臺(tái)發(fā)卡，同時(shí)該公司入股商業(yè)銀行和信用卡公司，已在日本移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)中處于壟斷地位。

然而，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商卻沒有這樣幸運(yùn)。在行業(yè)壁壘森嚴(yán)、金融牌照管控嚴(yán)厲的現(xiàn)狀下，跨界經(jīng)營(yíng)幾不可能。

當(dāng)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商系和金融系在“誰(shuí)來管理和組織賬戶”、“誰(shuí)的最終品牌服務(wù)于終端用戶”等問題上爭(zhēng)執(zhí)不下。對(duì)商業(yè)銀行和銀聯(lián)來說，支付業(yè)務(wù)是起家之本，不容他人覬覦。而運(yùn)營(yíng)商則挾龐大客戶群和完善的通信網(wǎng)絡(luò)，也意圖在支付產(chǎn)業(yè)上分一杯羹。

爭(zhēng)奪首先體現(xiàn)在近場(chǎng)支付的通信標(biāo)準(zhǔn)上。

此前，移動(dòng)曾積極推動(dòng)以2.4G作為標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，這引起了銀聯(lián)的警覺，銀聯(lián)擔(dān)心若2.4G成為主流技術(shù)，移動(dòng)的支付業(yè)務(wù)規(guī)模將大為增加，從而威脅到銀聯(lián)在線下消費(fèi)體系的主導(dǎo)權(quán)。

于是銀聯(lián)用2.4G技術(shù)尚不成熟為理由，游說各方采用13.56MHz標(biāo)準(zhǔn)。在2010年8月央行支付結(jié)算司主辦的手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)座談會(huì)上，銀聯(lián)移動(dòng)支付部有關(guān)負(fù)責(zé)人就曾表示2.4G標(biāo)準(zhǔn)是私有協(xié)議、不通用、不安全。

復(fù)盤中國(guó)移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的失敗，主觀上的封閉是首要原因。中國(guó)移動(dòng)當(dāng)時(shí)與2.4G設(shè)備廠商簽署了排他協(xié)議，不許廠商給另外兩家運(yùn)營(yíng)商供貨，同時(shí)也不對(duì)運(yùn)營(yíng)商之外的行業(yè)開放。

這導(dǎo)致2.4G硬件設(shè)備價(jià)格因無法形成規(guī)模而居高不下，13.56MHz的硬件價(jià)格卻因出貨量增加而穩(wěn)步下降。

中國(guó)移動(dòng)的做法也得罪了另外兩家電信運(yùn)營(yíng)商，每當(dāng)涉及標(biāo)準(zhǔn)討論時(shí)，中國(guó)移動(dòng)屢次陷入“孤軍作戰(zhàn)”的境地，最后不得不讓步于銀聯(lián)主推的13.56MHz標(biāo)準(zhǔn)。

在2012年12月，央行最終確定采用銀聯(lián)主導(dǎo)的13.56MHz作為近場(chǎng)支付的通信標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)只是主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)的一個(gè)縮影，在是否允許運(yùn)營(yíng)商建立自有賬戶這個(gè)問題上，也曾存在激烈分歧：運(yùn)營(yíng)商們希望通過自有賬戶來服務(wù)客戶，但這種想法遭到了金融系的強(qiáng)烈反對(duì)。

在2011年10月央行組織的手機(jī)支付討論會(huì)上，金融系代表提出了介質(zhì)和支付賬戶是否應(yīng)該存在相互排斥的問題。他們心存疑慮地指出，如果運(yùn)營(yíng)商作為管道的同時(shí)又擁有賬戶，將形成壟斷優(yōu)勢(shì)，阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展。他們?cè)跁?huì)上提出了阻止運(yùn)營(yíng)商成立支付公司的動(dòng)議。

妥協(xié)的結(jié)果是，央行同意電信運(yùn)營(yíng)商建立自己的支付組織，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)行一定限制避免其產(chǎn)生壟斷。至此，電信運(yùn)營(yíng)商得以通過移動(dòng)支付業(yè)，在金融領(lǐng)域分得一杯羹，其未來是否會(huì)止步于此，則尚難定論。

移動(dòng)和銀聯(lián)合作達(dá)成之前，整個(gè)產(chǎn)業(yè)就在這樣進(jìn)退拉鋸之中緩慢發(fā)展。

銀行的抉擇

如果說銀聯(lián)做移動(dòng)支付依仗TSM平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商靠SIM卡的話，商業(yè)銀行則擁有天然的資金來源，是產(chǎn)業(yè)鏈中不能缺少的一方。

中國(guó)銀行副行長(zhǎng)王永利對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，移動(dòng)支付是中國(guó)銀行“智慧銀行”戰(zhàn)略重要的組成部分，已被列入2013年業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，“所有金融機(jī)構(gòu)都會(huì)高度關(guān)注移動(dòng)金融的發(fā)展”。

招商銀行在移動(dòng)支付領(lǐng)域頗為進(jìn)取。繼2012年9月與HTC合作推出國(guó)內(nèi)首款符合移動(dòng)支付國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的NFC手機(jī)后，其又在2012年12月與聯(lián)通聯(lián)合推出了信用卡手機(jī)支付產(chǎn)品，并希望借此復(fù)制十年前靠電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)在零售銀行上取得的成功。

每次技術(shù)創(chuàng)新都會(huì)沖擊現(xiàn)有格局，并為后來者提供趕超機(jī)會(huì)，中小銀行將移動(dòng)支付看成是趕超大銀行的機(jī)遇。

民生銀行內(nèi)部曾流傳這樣一句話，“民生銀行是野狗，見到什么都要猛撲過去”，他們不愿錯(cuò)過任何趕超機(jī)會(huì)。為推廣手機(jī)銀行，民生銀行為每個(gè)新用戶提供40元話費(fèi)充值卡。手機(jī)銀行上線六個(gè)月內(nèi)，用戶數(shù)額就超過了100萬。

民生銀行因此獲得的好處是：其手機(jī)銀行每日交易筆數(shù)已超越柜臺(tái)，渠道代替效應(yīng)初現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)觸角被極大延伸，通過遠(yuǎn)程自助支付來替代傳統(tǒng)銀行柜面的趨勢(shì)正在形成。

觀察各家銀行在移動(dòng)支付上的作為，一個(gè)現(xiàn)象值得注意，即在遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付的發(fā)展策略上，大小銀行之間產(chǎn)生了一定的差異。

華夏銀行電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷室經(jīng)理曹新民說，華夏銀行的發(fā)展戰(zhàn)略是以遠(yuǎn)程支付為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌兼顧近場(chǎng)支付。這在中小銀行中頗具代表性。

然而大銀行對(duì)近場(chǎng)支付卻不“感冒”，他們更想發(fā)力于以手機(jī)銀行為代表的遠(yuǎn)程支付。目前，工行和建行的手機(jī)銀行用戶均已經(jīng)突破了7000萬。

差異背后的考慮不難理解。運(yùn)營(yíng)商系與金融系在移動(dòng)近場(chǎng)支付上的合作，是將金融IC卡加載至運(yùn)營(yíng)商的SIM卡中。在這個(gè)過程中，中小銀行可借助運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷能力進(jìn)行發(fā)卡，達(dá)到擴(kuò)展市場(chǎng)份額的目的，所以重視程度高。而大銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，無需借用運(yùn)營(yíng)商的渠道，所以并不積極。

大銀行對(duì)近場(chǎng)支付的冷淡，也與金融IC卡的推廣有關(guān)。金融IC卡具有非接支付功能，將卡片在讀卡器前一晃，同樣可完成非接觸式消費(fèi)。另外，金融IC卡存儲(chǔ)空間大，可加載的應(yīng)用數(shù)目要大大超過SIM卡。

大銀行在金融IC卡發(fā)力早，業(yè)務(wù)已初具規(guī)模。以工行為例，截至2011年末，已發(fā)行具有非接功能的芯片卡逾400萬張，2011年消費(fèi)額達(dá)177億元。

央行要求全國(guó)性商業(yè)銀行從2013年1月1日起均要發(fā)行金融IC卡，到2015年時(shí)要完成對(duì)磁條卡的取代。截至2012年上半年，全國(guó)已累計(jì)發(fā)行金融IC卡4500多萬張，較2011年底增長(zhǎng)2070萬張，增幅達(dá)85％，占新增發(fā)卡量的15％左右。

問題是，既然金融IC卡刷卡也很方便，用戶為什么一定要刷手機(jī)呢？退一步說，即使沒有金融IC卡，在刷磁條卡已經(jīng)非常方便的今天，用戶刷手機(jī)的需求從何而來？

商業(yè)價(jià)值爭(zhēng)議

拉卡拉總裁孫陶然說，近場(chǎng)支付的NFC技術(shù)其實(shí)已經(jīng)在公交一卡通等方面廣泛應(yīng)用。實(shí)際上就是把卡放到手機(jī)里，可以看成是一個(gè)零錢的錢包，但并不會(huì)成為一種取代性的支付方式。

目前，央行規(guī)定用戶單次圈存不能超過1000元，移動(dòng)近場(chǎng)支付仍聚焦于小額、快速支付，更適合在商超、便利店等場(chǎng)景應(yīng)用，尚無法取代遠(yuǎn)程支付在大額支付領(lǐng)域上的優(yōu)勢(shì)。但因與用戶的日常生活更為貼近，未來的交易頻次未必遜于遠(yuǎn)程支付，商業(yè)前景仍不可小覷。

市場(chǎng)研究公司IDC的報(bào)告顯示，2017年全球移動(dòng)支付的金額將突破1萬億美元。在這1萬億美元的支付金額中，有66％來自網(wǎng)上購(gòu)物等遠(yuǎn)程支付方式，而NFC近場(chǎng)支付將成為占比緊隨其后的移動(dòng)支付方式，預(yù)計(jì)這個(gè)比例將達(dá)到25％。根據(jù)ABI的預(yù)測(cè)，全球NFC移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模有望從2012年的40億美元上漲到2017年的1910億美元。

對(duì)于近場(chǎng)支付來說，SIM卡、客戶端軟件、應(yīng)用程序和具有NFC功能的手機(jī)四者缺一不可。目前，NFC手機(jī)的不足制約著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但從全球范圍看，這種情況正得以緩解。瑞典咨詢機(jī)構(gòu)Berg Insight表示，2011年全球NFC手機(jī)銷量為3000萬臺(tái)，預(yù)計(jì)在2016年全球NFC手機(jī)銷量將猛增至7億臺(tái)。

中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃在2013年銷售1000多萬臺(tái)NFC手機(jī)終端，同時(shí)具有500K以上存儲(chǔ)空間、可存儲(chǔ)數(shù)十個(gè)應(yīng)用的SIM卡，并對(duì)用戶默認(rèn)發(fā)放帶有NFC功能的SIM卡；移動(dòng)還將聯(lián)合銀聯(lián)建設(shè)受理環(huán)境，通過在北上廣等城市啟動(dòng)應(yīng)用環(huán)境的試點(diǎn)，達(dá)到2013年NFC手機(jī)的全國(guó)商用目標(biāo)。

聯(lián)通也計(jì)劃今年大力發(fā)展NFC手機(jī)錢包。2013年，聯(lián)通要求售價(jià)在3500元以上的定制機(jī)全部?jī)?nèi)置NFC的功能，加大NFC手機(jī)套餐補(bǔ)貼。2012年12月，聯(lián)通已與招行聯(lián)合推出了基于NFC-SWP技術(shù)的信用卡手機(jī)支付產(chǎn)品。

受理環(huán)境也在改善。銀聯(lián)正聯(lián)合商業(yè)銀行等各方加快完善近場(chǎng)支付受理環(huán)境，全國(guó)已有120萬臺(tái)“閃付”終端。這些終端將逐步覆蓋自助售貨機(jī)、超市、便利店、快餐店等零售場(chǎng)所，以及公交、菜市場(chǎng)、停車場(chǎng)、加油站、旅游景點(diǎn)等公共服務(wù)領(lǐng)域。

銀聯(lián)加大了升級(jí)現(xiàn)有POS機(jī)具的補(bǔ)貼，銀行和第三方支付每更新一臺(tái)POS機(jī)就會(huì)從銀聯(lián)處得到300元的現(xiàn)金補(bǔ)貼，這對(duì)收單機(jī)構(gòu)是一個(gè)很大的激勵(lì)。

某股份制銀行網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)支付在一些原來POS沒有進(jìn)入的領(lǐng)域有極大的優(yōu)勢(shì)。畢馬威中國(guó)支付解決方案主管合伙人張瑪麗也認(rèn)為，在一些三四線城市，移動(dòng)支付的發(fā)展會(huì)有較大空間。

銀行則普遍希望運(yùn)營(yíng)商能夠承擔(dān)SIM卡的改造成本。上述股份制銀行網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，最理想的狀態(tài)是運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)SIM卡改造成本，銀聯(lián)則自掏腰包做TSM，而銀行負(fù)責(zé)自身系統(tǒng)改造。

在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)的強(qiáng)力推動(dòng)之際，參與各方已有“被趨勢(shì)化”之感，這種趨勢(shì)自我強(qiáng)化的特性若能形成，將導(dǎo)致各方持續(xù)投入，或?qū)斫鼒?chǎng)支付業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

與建設(shè)受理環(huán)境相比，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣更難，如何培養(yǎng)用戶刷手機(jī)的習(xí)慣，是擺在業(yè)者面前共同的難題。近十年來，移動(dòng)支付技術(shù)一直處在“技術(shù)尋找市場(chǎng)”的過程，為使用者提供補(bǔ)貼成為前期拓展市場(chǎng)的一種手段。

中國(guó)電信（00728.HK）進(jìn)行的嘗試效果頗佳。其在2012年與多個(gè)省份的加油站合作，開展刷手機(jī)加油的優(yōu)惠活動(dòng)，一升能省0.3元－0.5元。為了檢測(cè)項(xiàng)目效果，中國(guó)電信在四川提取了5000人的樣本，發(fā)現(xiàn)其中有將近40％的用戶是因?yàn)榇藘?yōu)惠而來，達(dá)到了通過移動(dòng)支付發(fā)展用戶的目的。同時(shí)節(jié)省了發(fā)展用戶的費(fèi)，而新入網(wǎng)的用戶UP值（積分）比非移動(dòng)支付的用戶高出不少，離網(wǎng)率從2.39％降到了0.2％。 但即便如此，仍有業(yè)界人士表示，對(duì)NFC近場(chǎng)支付的發(fā)展不能盲目樂觀。

美國(guó)著名移動(dòng)支付創(chuàng)業(yè)公司Square首席運(yùn)營(yíng)官Keith Rabois曾表示，對(duì)于消費(fèi)者來說，NFC所帶來的便利不足以驅(qū)動(dòng)其購(gòu)買一部新的手機(jī)，而對(duì)于商家來說，基于NFC技術(shù)的支付則需要“新奇、昂貴和復(fù)雜的系統(tǒng)來進(jìn)行支持”。

畢馬威中國(guó)支付解決方案主管合伙人張瑪麗認(rèn)為，NFC只是一個(gè)技術(shù)和溝通渠道，其發(fā)展的前景取決于行業(yè)層面的努力。在她看來，受理環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、用戶的接受程度、與現(xiàn)有技術(shù)的銜接度、政府和參與方態(tài)度對(duì)近場(chǎng)支付的發(fā)展都至關(guān)重要。

她對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的近場(chǎng)移動(dòng)支付表達(dá)了謹(jǐn)慎的樂觀，中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)是量比較大，即使比例很低，從絕對(duì)值上看仍然可觀。

產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)

中國(guó)銀聯(lián)和中國(guó)移動(dòng)所推進(jìn)的近場(chǎng)支付只是移動(dòng)支付發(fā)展的一部分。支付公司（包括銀聯(lián)、商業(yè)銀行、第三方支付等）在遠(yuǎn)程支付上一直積極創(chuàng)新，而這將給產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的影響。目前，移動(dòng)智能手機(jī)的普及、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展加速了這一進(jìn)程。

在被問及遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付的未來時(shí)，陳建偉表示，遠(yuǎn)程支付是軟件升級(jí)的問題，所有人都可以進(jìn)入，門檻足夠低，未來產(chǎn)品將會(huì)非常豐富，并將成為支付市場(chǎng)的主流方式。相比之下，近場(chǎng)支付由于涉及硬件設(shè)備投資，體系會(huì)越來越封閉，慢慢變成只有金融系、運(yùn)營(yíng)商系幾家大公司的壟斷游戲。

但可以預(yù)期的是，無論遠(yuǎn)程還是近場(chǎng)，各種移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展大有融合之勢(shì)，且將共同推動(dòng)移動(dòng)支付對(duì)線下支付空間的吞并。

在2012年11月上海移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，匯付天下總裁周曄表示，手機(jī)將在三年內(nèi)完成對(duì)銀行卡和POS的取代。

事實(shí)上，海外移動(dòng)支付模式的發(fā)展正在見證這種變遷。在Paypal、FDC與Google wallet的合作模式中，傳統(tǒng)銀行卡被手機(jī)取代；而在Square模式中，手機(jī)替代了POS機(jī)。

國(guó)內(nèi)支付公司也在從自身積累資源入手，努力抓住移動(dòng)支付變革所帶來的機(jī)遇。陳建偉認(rèn)為，對(duì)“銀行資源”的積累、對(duì)“用戶支付習(xí)慣”的掌握和對(duì)“信息流與資金流結(jié)合”的需求理解是支付公司相較其他公司的不同之處，這在業(yè)務(wù)上，體現(xiàn)為對(duì)個(gè)人金融應(yīng)用和行業(yè)金融應(yīng)用的不同側(cè)重。

2012年5月，拉卡拉推出了手機(jī)刷卡器“考拉”。截至2012年11月底，“考拉”客戶端安裝量超過了500萬，硬件出貨量超過了100萬臺(tái)，拉卡拉移動(dòng)客戶的數(shù)目和交易規(guī)模增速數(shù)倍于傳統(tǒng)的便利店繳款服務(wù)。

孫陶然對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，移動(dòng)支付實(shí)際上就是三條路，一條路是把手機(jī)和賬戶“合”在一塊兒，另外一條就是把手機(jī)和賬戶“綁”在一起，第三條路就是把手機(jī)變成一個(gè)受理賬戶的工具。他認(rèn)為，銀行走第一條路有天然優(yōu)勢(shì)，第二條路不太方便，拉卡拉則選的是第三條路。

在智能手機(jī)普及的情況下，支付公司正面臨著從支付工具提供者到支付應(yīng)用提供者的轉(zhuǎn)型。其正努力跳出支付工具層面，與電商、互聯(lián)網(wǎng)公司共同爭(zhēng)奪智能手機(jī)“第一屏APP”，以求拉近與用戶的關(guān)系。

在國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付相關(guān)各方激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，美國(guó)蘋果公司2012年的Passbook則為業(yè)界打開了新思路。

Passbook是蘋果手機(jī)iOS操作系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用軟件，它可以用來存儲(chǔ)優(yōu)惠券、登機(jī)牌、門票、積分卡等各類票據(jù)，由于Passbook選擇開放接口，這就為商家提供了一個(gè)空中發(fā)卡平臺(tái)，Passbook借此迅速集中線下商家資源，基于用戶位置進(jìn)行有針對(duì)性的推送服務(wù)。

Passbook的意義在于完成了商戶和消費(fèi)者的溝通。在所有商品和服務(wù)被消費(fèi)前，都可以轉(zhuǎn)化為各種電子憑證，Passbook就是一個(gè)存放各種票證的“夾子”，連接著電子商務(wù)和電子支付最重要的兩端：商戶和消費(fèi)者。

分析人士指出，蘋果公司的思路在于從整合線下商戶開始，逐步完成從商品銷售到支付的閉合大循環(huán)，Passbook的推出是第一步，后續(xù)的蘋果手機(jī)可能會(huì)帶有NFC功能。

2013年2月，三星公司也了與Passbook類似的錢包應(yīng)用程序Wallet。支付寶也即將推出類似產(chǎn)品“卡寶”。卡寶可綁定銀行卡和優(yōu)惠券等電子憑證。而據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，匯付天下和快錢等公司也在研發(fā)類似的產(chǎn)品。

各界競(jìng)逐之下，移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)計(jì)，截至2015年，全球移動(dòng)支付的交易規(guī)模將達(dá)到4728億美元，而在2009年，這個(gè)數(shù)字僅為257億美元，短短六年間增長(zhǎng)了18倍。

易觀智庫(kù)預(yù)計(jì)，2015年，中國(guó)移動(dòng)支付交易規(guī)模將達(dá)7123億元，第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模將達(dá)13.9萬億元，互聯(lián)網(wǎng)支付注冊(cè)賬戶規(guī)模達(dá)到13.78億。

然而，移動(dòng)支付的盈利前景卻不如規(guī)模擴(kuò)張那么樂觀。2012年，支付寶副總裁樊治銘在“阿里快捷”會(huì)上曾表示，支付行業(yè)是微利行業(yè)。“第三方支付近年間全部的利潤(rùn)額，仍然不及一家商業(yè)銀行一季度的利潤(rùn)額的1％。”

前期大量的設(shè)備、研發(fā)支出是導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)微薄的主要原因。拉卡拉總裁孫陶然曾透露，由于投入設(shè)備更新、人員招聘等支出，拉卡拉在2012年仍然虧損，預(yù)計(jì)2013年會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

無獨(dú)有偶。從國(guó)外來看，eBay旗下支付平臺(tái)PayPal的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（22％）就低于eBay電商平臺(tái)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（39％），而移動(dòng)支付公司Sqaure也面臨如何提高盈利水平的難題。

監(jiān)管挑戰(zhàn)

如同每次技術(shù)革新所表現(xiàn)出來的，新技術(shù)總會(huì)沖擊現(xiàn)有市場(chǎng)格局，并改變利益分配結(jié)構(gòu)，移動(dòng)支付也概莫能外。

移動(dòng)支付方式的普及和手機(jī)刷卡器等簡(jiǎn)易收單終端的發(fā)展已沖擊到了以POS機(jī)為主的線下收單格局。這給監(jiān)管帶來了很大挑戰(zhàn)。

在2011年10月手機(jī)支付討論會(huì)上，央行希望將移動(dòng)支付中的遠(yuǎn)程手機(jī)支付納入網(wǎng)絡(luò)支付辦法，并將對(duì)近場(chǎng)支付另行規(guī)定。央行認(rèn)為，在相關(guān)規(guī)定未出臺(tái)階段，近場(chǎng)支付可參照銀行卡收單和預(yù)付費(fèi)卡發(fā)行和受理。

分析人士指出，這樣的區(qū)分緣于央行不希望遠(yuǎn)程模擬近場(chǎng)交易，沖擊原有線下收單格局。

近場(chǎng)支付的實(shí)質(zhì)是通過TSM平臺(tái)將金融IC卡等移動(dòng)金融應(yīng)用加載到手機(jī)的SIM卡上，使得用戶能夠通過刷手機(jī)來達(dá)到刷IC卡的支付效果。因此，可將近場(chǎng)支付的收入來源分成兩部分，即刷手機(jī)產(chǎn)生的銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)和金融應(yīng)用下載所產(chǎn)生的費(fèi)用。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，在刷手機(jī)過程中所產(chǎn)生的銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)由商戶繳納，由銀聯(lián)、發(fā)卡行和收單行收取，并在三者中按比例分成，繼續(xù)遵循傳統(tǒng)的銀行卡刷卡費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)；金融應(yīng)用下載和“空中發(fā)卡”的費(fèi)用則由運(yùn)營(yíng)商收取。但是，收費(fèi)如何計(jì)算，費(fèi)用由銀聯(lián)、商業(yè)銀行還是用戶承擔(dān)，則并未確定。

作為監(jiān)管者，央行的著眼點(diǎn)在于厘清不同支付業(yè)務(wù)所適用的規(guī)則，其在發(fā)放牌照和監(jiān)管時(shí)均按照線下收單、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的“三分法”來進(jìn)行。但事實(shí)上，隨著技術(shù)進(jìn)步及產(chǎn)品創(chuàng)新的出現(xiàn)，央行的“三分法”監(jiān)管套路已明顯受到挑戰(zhàn)。部分支付機(jī)構(gòu)總是試圖采用貌似合規(guī)的方式擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以完成對(duì)原有模式的取代。

央行支付結(jié)算司銀行卡業(yè)務(wù)管理處處長(zhǎng)黃萍在2012年末的一次培訓(xùn)中，對(duì)在座的第三方支付公司高管強(qiáng)調(diào)了線上線下交易轉(zhuǎn)化問題，她表示，不希望支付機(jī)構(gòu)突破現(xiàn)有規(guī)則，將線下交易轉(zhuǎn)為線上交易。

然而，線上和線下融合的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。匯付天下總裁周曄指出，再過兩年，線下收單、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)將不再“涇渭分明”。

資深移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)專家陳建偉表示，央行以“支付業(yè)務(wù)”為對(duì)象開展監(jiān)管，是一種管理上的錯(cuò)位，用傳統(tǒng)機(jī)制制約了新興業(yè)務(wù)的發(fā)展。“支付業(yè)務(wù)”是響應(yīng)市場(chǎng)需求而誕生的，其類型和模式根本不可能定義清楚。

例如，在支付寶為旅店推出的一款“超級(jí)收款”的產(chǎn)品中，操作人員可憑旅客提供的手機(jī)號(hào)碼，通過與支付寶合作的收銀系統(tǒng)發(fā)起收款，而旅客則會(huì)收到一條包含收款方及金額的待確認(rèn)短信。旅客短信回復(fù)指定的驗(yàn)證碼即可支付成功，支付金額來源可以是旅客支付寶賬戶的余額，也可以是綁定的銀行卡。

這種融合將對(duì)目前線下POS機(jī)為主的收單體系帶來很大沖擊。相比創(chuàng)新型支付方式，傳統(tǒng)的線下收單模式由于具有硬件設(shè)備，在安全性上有比較大的優(yōu)勢(shì)，其缺點(diǎn)在于前期投入費(fèi)用較高。因此，可以預(yù)期的是，如果商戶可以安裝簡(jiǎn)易收單機(jī)具，或者通過只安裝軟件的方式來完成收單的話，POS機(jī)具終端的需求將日漸減少。但隨之而來的支付風(fēng)險(xiǎn)的上升，正是央行所擔(dān)心的。

堵不如疏。世界銀行在《無網(wǎng)點(diǎn)銀行業(yè)務(wù)2020》的報(bào)告中，建議政策制定者可在早期適當(dāng)放松創(chuàng)新環(huán)境、鼓勵(lì)嘗試，隨后在市場(chǎng)發(fā)展不同階段逐步增加控制和監(jiān)管。這樣在每個(gè)階段，服務(wù)提供者均將從監(jiān)管環(huán)境的確定性中受益，這種確定性來自監(jiān)管者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的細(xì)致拿捏。

陳建偉建議，央行需要換一種視角，嘗試提煉“支付業(yè)務(wù)”的核心能力，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和管理，比如銀行通道的接入、商品的分類識(shí)別、用戶商戶的實(shí)名認(rèn)證、在途資金的管理以及可以聯(lián)網(wǎng)通用的各類基礎(chǔ)設(shè)施等。他表示，在央行后續(xù)出臺(tái)的各種辦法中，已經(jīng)看到在向這些方面有所調(diào)整，只是還需要進(jìn)一步明確，將其提升到足夠的高度，并配合相應(yīng)的管理流程和獎(jiǎng)懲措施來保障執(zhí)行。

第6篇

本是“你走你的陽(yáng)關(guān)道，我走我的獨(dú)木橋”，二者幾乎沒有發(fā)生正面沖突的可能，為什么360要主動(dòng)挑釁QQ這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)恐龍?這起碼說明了兩件事情：隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的成長(zhǎng)，曾經(jīng)的空間已經(jīng)日漸狹小，要伸胳膊動(dòng)腿兒玩擴(kuò)張，必然會(huì)動(dòng)到鄰居的地盤――360也許正是感受到了這種危險(xiǎn)而先發(fā)制人，同時(shí)這也體現(xiàn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的誘人之處。DCCI2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示：2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)業(yè)收入為256.6億元，預(yù)計(jì)2012年網(wǎng)絡(luò)將超越報(bào)紙成為中國(guó)市場(chǎng)第二大廣告媒介；而未來幾年網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率將保持在30％以上，互聯(lián)網(wǎng)將成為成長(zhǎng)快速且實(shí)力強(qiáng)大的新媒體。

就在大公司們忙著PK和打群架搶地盤之際，本土規(guī)模偏小的公司則找準(zhǔn)了市場(chǎng)空隙，劃地而治。他們瞄準(zhǔn)的仍然是被低估了的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)：2010年中國(guó)網(wǎng)民為總?cè)丝跀?shù)的34.8％，但網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷在中國(guó)廣告市場(chǎng)上所占的比例仍較低，這就有一個(gè)巨大的缺口，正是發(fā)展的極好契機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷生態(tài)2011，關(guān)鍵詞――堅(jiān)持與放棄、拼燒錢、找定位、等標(biāo)準(zhǔn)、趕上市、國(guó)際化……

馬良駿：億動(dòng)堅(jiān)守手機(jī)廣告業(yè)務(wù)

億動(dòng)廣告?zhèn)髅絚EO馬良駿記憶最深刻的是創(chuàng)業(yè)第一年。那是2006年，前6個(gè)月他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“閉門造車”專注于開發(fā)平臺(tái)和產(chǎn)品，從7月開始走向市場(chǎng)，面向廣告主和廣告商。“我記得2006年七月和八月的時(shí)候，我在兩個(gè)月里瘦了30斤。我自己都沒感覺，朋友遇到我都說我變了。那個(gè)時(shí)候的確是有巨大的壓力，就是要把自己的想法、做出來的產(chǎn)品面向市場(chǎng)提供給用戶。”

很幸運(yùn)的是，5年來億動(dòng)逐步得到了廣告公司和廣告主的認(rèn)可。馬良駿認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)第一年是一個(gè)很重要的階段，然而到了2007年他又承受著新的壓力一“就是非常多的朋友包括我們的股東都會(huì)一天到晚問我：為什么不做短信群發(fā)廣告?那是第二波的壓力。我記得2008年時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民才3000多萬，現(xiàn)在已經(jīng)有3億。當(dāng)時(shí)我們就相信有這么一天。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代會(huì)到來，為了今天而認(rèn)認(rèn)真真做技術(shù)上的準(zhǔn)備，不能去做當(dāng)時(shí)的某些可能錢來得比較快的方式。我覺得創(chuàng)業(yè)最重要的是你做的事情可不可以規(guī)模化、能不能夠持續(xù)。2007年短信廣告非常火，用戶受到了很多騷擾，一天可能收到10到20條，你可以看到那個(gè)市場(chǎng)有多大。還好我認(rèn)為我們是很堅(jiān)持的，只要是push類的廣告我們不做，即使有單、有客戶來找我們也不做。”

馬良駿和億動(dòng)的堅(jiān)持得到了回報(bào)，手機(jī)短信群發(fā)市場(chǎng)到2008年第一季度時(shí)風(fēng)向突然轉(zhuǎn)變。“從央視3?15開始整治群發(fā)短信市場(chǎng)，如果沒有那次嚴(yán)打，我想我們必須再熬過2008年，面對(duì)很多朋友、伙伴、股東的詢問，不是說我們一定要，但我們必須回答我們?yōu)槭裁床蛔觥２荒苷f我認(rèn)為那不道德，不是這么簡(jiǎn)單的回答而已，因?yàn)檫@畢竟是商業(yè)模式的一種。還好那一年正如我們所看到和判斷的。不管是媒體還是廣告主、廣告公司，他們看到我們不是搖擺的。”

馬良駿認(rèn)為，手機(jī)廣告服務(wù)一定要做得更加細(xì)化，讓用戶真的選擇自己愿意接受的那一類信息。“否則，讓用戶三更半夜接到推送信息，那就是很麻煩的。如果形成了智能的垃圾短信更不好，那種push類的廣告我是不信仰的。除非你做得很精細(xì)，但是做得很精細(xì)的話reach就變少了。我相信會(huì)有很多新創(chuàng)立的公司朝這個(gè)方向探索。”

2011年億動(dòng)將進(jìn)行國(guó)際化嘗試。“今年會(huì)進(jìn)入印度市場(chǎng)和亞太市場(chǎng)。我相信競(jìng)爭(zhēng)的格局或者市場(chǎng)的定義將會(huì)改變，以前是China only，今年開始是Chinafocus，我們相信可以在移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)方面一場(chǎng)不錯(cuò)的、漂亮的仗。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的未來市場(chǎng)開始要規(guī)模化了，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。我想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)：在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)一定要達(dá)到一個(gè)強(qiáng)度，而且競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必須是讓大家終究有國(guó)際化或者是出口的競(jìng)爭(zhēng)力，不然的話，這樣的競(jìng)爭(zhēng)完全沒有意義。我們這5年也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，積累了很多國(guó)際伙伴公司，在我們的國(guó)際化進(jìn)程中，他們也會(huì)給予一些支持、互補(bǔ)和資源，我們會(huì)很自然地走到一起。”

當(dāng)《新營(yíng)銷》記者詢問目前是否有很大的壓力時(shí)，馬良駿說：“怕壓力就不會(huì)創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)壓力最大的是在中國(guó)，而不是在國(guó)外。我覺得國(guó)外的價(jià)值鏈還是很平衡的。”

郝志中：媒體化運(yùn)作酷6網(wǎng)

酷6網(wǎng)高級(jí)副總裁郝志中說話時(shí)習(xí)慣分要點(diǎn)，將問題分解為幾個(gè)方面進(jìn)行解答，慢條斯理而條理清晰。2010年酷6網(wǎng)上市時(shí)《新營(yíng)銷》記者曾就上市之后酷6網(wǎng)的走向等問題采訪過郝志中。時(shí)隔半年多，酷6網(wǎng)仍在媒體化的道路上努力前行。

郝志中認(rèn)為，媒體化首先表現(xiàn)在內(nèi)容上。如果從內(nèi)容角度看，酷6網(wǎng)從2008年開始逐漸自行內(nèi)容。郝志中介紹，2010年酷6網(wǎng)的內(nèi)容體系已經(jīng)基本成熟。“目前，酷6網(wǎng)大部分內(nèi)容是依靠自身來的，另外一部分來自于網(wǎng)友上傳。我們自己的內(nèi)容主要來源于幾個(gè)渠道：其一，我們購(gòu)買了大量正版影視劇。其二，我們跟電視臺(tái)合作，轉(zhuǎn)載了大量電視新聞，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行了媒體化的二次編輯，推出專題成為自制內(nèi)容。內(nèi)容方面，我們做的事情有兩件，第一，優(yōu)化內(nèi)容來源，讓更多優(yōu)質(zhì)的、權(quán)威的、高質(zhì)量的內(nèi)容通過酷6網(wǎng)平臺(tái)出去。第二，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次編輯，將更優(yōu)質(zhì)、更熱點(diǎn)的內(nèi)容以專題的形式，以焦點(diǎn)新聞的形式推送出去。”

郝志中認(rèn)為，視頻網(wǎng)站上市對(duì)整個(gè)行業(yè)來說是利好的，有促進(jìn)作用。“好處在于，首先，產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)更加健康。內(nèi)容的正版化是大家上市以后必須解決的事情，而內(nèi)容正版化會(huì)讓整個(gè)行業(yè)更加健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。上市以后，彼此的競(jìng)爭(zhēng)是在同一水平線的競(jìng)爭(zhēng)，而不是我做正版他做盜版的競(jìng)爭(zhēng)。這有利于行業(yè)持久、健康地往前走。其次，上市以后，得到了資本市場(chǎng)和市場(chǎng)的認(rèn)可，這增強(qiáng)了我們廣告主的信心，對(duì)我們的商業(yè)市場(chǎng)是非常好的促進(jìn)。最后，大家在持續(xù)性運(yùn)營(yíng)方面不會(huì)那么急功近利了，上市給我們提供了資金保證，讓我們可以健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)、持久地運(yùn)營(yíng)下去。上市獲得的資金可以更好地進(jìn)行內(nèi)容資源的購(gòu)買、網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)以及對(duì)用戶市場(chǎng)方面的投入。”

“上市對(duì)整個(gè)行業(yè)來講都是一個(gè)好事情，代表了行業(yè)正版化健康的發(fā)展，代表了行業(yè)對(duì)視頻網(wǎng)站信心的提高，意味著我們可以更著重于關(guān)注用戶體驗(yàn)的改善。我個(gè)人希望上市的視頻網(wǎng)站好好干，沒上的盡快上，大家都上的話，視頻網(wǎng)站才能真正好。大家上市以后，不像原來，蠻荒之地，諸侯混戰(zhàn)，大家都是想怎么做怎么做。”郝志中認(rèn)為，上市意味著要符合相關(guān)的法律規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這等于提高了視頻網(wǎng)站的門檻。“從視頻網(wǎng)站的行業(yè)發(fā)展來講，容納不了那么多網(wǎng)站。和圖文類網(wǎng)站不一樣，視頻類網(wǎng)

站內(nèi)容獨(dú)占性非常強(qiáng)，這造成視頻網(wǎng)站的內(nèi)容成本很高，內(nèi)容成本很高的話就不可能讓所有的網(wǎng)站都獲得這個(gè)內(nèi)容，只有幾家能夠拿到，就是說從視頻行業(yè)來講，也就容納5到6家重要的視頻網(wǎng)站能夠發(fā)展起來，成為主體的視頻網(wǎng)站，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)門檻很高。”

目前，國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站的收入都來自于品牌廣告。據(jù)郝志中介紹，酷6網(wǎng)已經(jīng)和全國(guó)300家一流的國(guó)際型客戶進(jìn)行廣告營(yíng)銷方面的合作。此外，酷6網(wǎng)也在嘗試著進(jìn)行內(nèi)容收費(fèi)，但郝志中表示，現(xiàn)在時(shí)機(jī)尚不成熟。“因?yàn)閮?nèi)容的收費(fèi)前提有兩個(gè)：第一個(gè)是用戶規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。第二個(gè)，最重要的就是內(nèi)容正版化。如果從行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展來看，其實(shí)我們都有一個(gè)基本的共識(shí)和判斷，那就是除了廣告業(yè)務(wù)以外，收費(fèi)業(yè)務(wù)一定是視頻網(wǎng)站下一步要去探索的收入模式之一。這就回到了內(nèi)容角度，只要內(nèi)容是稀缺性的，那么就有可能進(jìn)行收費(fèi)，當(dāng)然額度會(huì)比較小。”

郭琦：迅雷布局移動(dòng)終端

迅雷看看事業(yè)部副總經(jīng)理郭琦加入迅雷的時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)迅雷的品牌客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)工作。目前，迅雷基本上購(gòu)買了中國(guó)市場(chǎng)70％以上的電影、80％以上電視劇的網(wǎng)絡(luò)播映權(quán)。“同時(shí)，我們跟美國(guó)的版權(quán)方也有很大的合作，有可能今年在迅雷網(wǎng)站上，有跟美國(guó)同步上映的一些大片。”郭琦介紹。

購(gòu)買如此大量的版權(quán)，必然要投入大量的資金，當(dāng)記者問及迅雷是否有上市融資計(jì)劃時(shí)，郭琦回答說：“對(duì)迅雷來說，上市或不上市可能不是那么太重要。因?yàn)槲覀?008年就開始贏利了，作為最重要的視頻網(wǎng)站之一，我相信我們到目前為止也是贏利最高的，這是確有實(shí)據(jù)的。因?yàn)榛赑2P技術(shù)等原因，迅雷帶寬和服務(wù)器成本比其他視頻網(wǎng)站低很多。我們內(nèi)部有個(gè)統(tǒng)計(jì)，我們?cè)诰W(wǎng)站帶寬和服務(wù)器成本支出方面，只相當(dāng)于其他視頻門戶的1／7左右。這樣，我們就可以用更多的錢來強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，用更多的錢買更多的內(nèi)容，這樣可以給客戶更好的服務(wù)。”

同時(shí)，郭琦表示，上市對(duì)每個(gè)視頻網(wǎng)站來說，可能都是一個(gè)必然的過程，“我們可能也不會(huì)例外。其實(shí)從這個(gè)過程意義來說，就需要有更多的資本市場(chǎng)來監(jiān)督我們，需要有更多的信息流來給客戶提供更好的服務(wù)，我想這也是很重要的。”

2011年，迅雷將在以下幾個(gè)大的方向進(jìn)行戰(zhàn)略部署，“第一個(gè)是高清化，這個(gè)是毋庸置疑的。我們?cè)?011年1月4日以后就實(shí)行了高清化，同時(shí)會(huì)進(jìn)行首頁(yè)改版。目的是讓用戶的觀賞體驗(yàn)得到更新和加強(qiáng)。第二，迅雷看看會(huì)增加更多的內(nèi)容類別和更多新鮮的內(nèi)容，這也會(huì)增強(qiáng)整個(gè)用戶的觀賞體驗(yàn)。第三，我們會(huì)作更多的市場(chǎng)性宣傳和推廣，讓迅雷看看更多地被用戶所喜歡”。郭琦認(rèn)為，這是迅雷在2011年最重要的三個(gè)工作。

而迅雷也將在3G方面展開部署。“第一，在新一代的平板電視機(jī)里都有我們的迅雷下載芯片。由于很多政策上的原因，目前我們還沒有辦法直接把內(nèi)容進(jìn)行播出。但是在電視機(jī)這個(gè)部分，我們已經(jīng)有了非常強(qiáng)大的戰(zhàn)略部署。第二，在手機(jī)層面或者說基于3G的移動(dòng)終端層面，不管是iPad、iPhone或者基于Android系統(tǒng)的手機(jī)，我們都有類似的迅雷產(chǎn)品，都將會(huì)逐步推出。第三，我們?cè)谧鲆恍┬碌霓D(zhuǎn)換技術(shù)，力圖打通手機(jī)、電視機(jī)和電腦終端的視頻通道。不過，除了這些移動(dòng)終端以外，我相信3G可能有很多的事情，我們作為業(yè)內(nèi)人士也未必能猜到未來的3.5G或者4G會(huì)怎么樣。大家都會(huì)積極地部署，但會(huì)謹(jǐn)慎地前進(jìn)。”郭琦說。

孫江濤：錢袋網(wǎng)打造手機(jī)支付平臺(tái)

錢袋網(wǎng)主要在做手機(jī)支付業(yè)務(wù)，專注于手機(jī)支付的硬件解決方案和第三方服務(wù)方案近5年時(shí)間，據(jù)錢袋網(wǎng)執(zhí)行董事孫江濤介紹，現(xiàn)在已經(jīng)形成一整套成熟的手機(jī)支付解決方案。“我們主要是打通金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)的支付，能讓用戶方便地在手機(jī)上完成自己賬戶遠(yuǎn)程的操作，比如說轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、電子商務(wù)消費(fèi)交易的確認(rèn)，讓用戶非常方便地在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)安全容易地支付方式，這主要是我們這幾年一直在努力實(shí)現(xiàn)的。從另外一個(gè)角度看，我們也是一個(gè)手機(jī)上的第三方支付平臺(tái)，也去給商家做一個(gè)中間的清算的賬戶，讓商家用戶通過我們的手機(jī)支付平臺(tái)更加方便地從他們的用戶那里實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的收付款結(jié)算。”

孫江濤認(rèn)為，手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)非常大，“運(yùn)營(yíng)商做的方案更多是小額方案，而我們這個(gè)方案更多是跟金融機(jī)構(gòu)合作，用戶在金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)到這張卡，可以方便地把自己的銀行卡綁定到這張芯片上，今后就可以輕松地用手機(jī)操作自己的任何一張銀行卡。”

孫江濤估算，現(xiàn)在中國(guó)的手機(jī)用戶為8億多，每年都在以幾千萬的用戶數(shù)量增長(zhǎng)，手機(jī)的功能也越來越豐富，隨著3G的到來，隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，越來越多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要通過手機(jī)來完成。“現(xiàn)在有非常多的廠商和用戶，都急迫地需要在手機(jī)上和他的銀行賬戶產(chǎn)生互動(dòng)，又安全又方便地操作自己的賬戶。所以我們公司未來一兩年主要把重點(diǎn)精力放在手機(jī)的遠(yuǎn)程支付上。”

錢袋網(wǎng)在開始起步時(shí)并非一帆風(fēng)順，與金融機(jī)構(gòu)的合作首先要從說服他們開始。“去年面對(duì)比較大的困難，就是我們從2009年開始向金融機(jī)構(gòu)和銀行推薦這樣的安全產(chǎn)品，這確實(shí)需要一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間，讓我們的客戶能夠逐漸理解這個(gè)產(chǎn)品的方便性和安全性。去年最艱難，前三個(gè)季度，我們一直在努力讓我們的用戶接納這個(gè)產(chǎn)品，到了第四季度，中國(guó)銀聯(lián)正式接納了這樣一種產(chǎn)品，這是我們?nèi)ツ耆〉玫姆浅４蟮某煽?jī)。”

“另外一個(gè)問題是，我們?cè)谑謾C(jī)支付領(lǐng)域建模近5年時(shí)間，過去很少有媒體講我們?cè)谧鍪裁础５搅巳ツ辏謾C(jī)支付在中國(guó)忽然火起來了，我們不是因?yàn)闇悷狒[進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，而是一直在這個(gè)行業(yè)里作準(zhǔn)備，這種辛苦的準(zhǔn)備突然迎來了行業(yè)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，我個(gè)人覺得去年應(yīng)該算是中國(guó)手機(jī)支付發(fā)展的元年，今年和明年將是爆發(fā)式發(fā)展的一個(gè)機(jī)會(huì)，我們希望在這個(gè)快速發(fā)展的過程中抓住屬于我們錢袋網(wǎng)的機(jī)會(huì)，把我們的手機(jī)錢袋品牌和我們的產(chǎn)品，能夠深入人心地推廣到用戶終端的手機(jī)上，最終也讓我們‘安全’、‘容易’的理念能夠深入到用戶的心中。”

不過，正是因?yàn)槭謾C(jī)支付還處于初級(jí)發(fā)展階段，讓客戶理解和接受只是第一道關(guān)口，最終所有的問題還是會(huì)指向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。孫江濤表示，這才是非常重要的一件事情，“因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)如果不統(tǒng)一，各方都會(huì)各自為戰(zhàn)，重復(fù)投資，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)運(yùn)作的效率下降。”

沈棟梁：瑞意恒動(dòng)監(jiān)控口碑營(yíng)銷

“社會(huì)化媒體的發(fā)展實(shí)際上比我們想像的還要快得多。”瑞意恒動(dòng)CEO沈棟梁說，“我身邊很多的人實(shí)際上已經(jīng)呈現(xiàn)出一種習(xí)慣上的變化，已經(jīng)越來越少地去上門戶網(wǎng)站，獲取信息的習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化了。很多人現(xiàn)在不去門戶網(wǎng)站看信息，因?yàn)殚T戶網(wǎng)站還是一種打包的媒體，我都打包好你自己在那看。而社會(huì)化媒體更大的好處是我可以按照我的興趣訂閱，我喜歡看什么樣的你就給我推送什么樣的，這種習(xí)慣已

經(jīng)得到了很多人的認(rèn)可，而且很多人在用各種設(shè)備，不一定是電腦，也可以用手機(jī)，也可以用iPad，用各種設(shè)備訂閱自己喜歡的信息。這是革命性的，現(xiàn)在可能只是一個(gè)苗頭，但是我相信在明后年會(huì)有一個(gè)非常大的變化。”

沈棟梁認(rèn)為，社會(huì)化媒體慢慢地將會(huì)在很大程度上超過傳統(tǒng)媒體，它的迅猛發(fā)展對(duì)企業(yè)提出了新的要求，那就是“企業(yè)必須得面對(duì)，必須把心態(tài)放下來，就是我愿意直接跟消費(fèi)者平等地對(duì)話，遇到問題以后我愿意去解決，有這個(gè)胸懷去接受你的建議。只有有這種胸懷的企業(yè)才有可能在未來這種趨勢(shì)下生存下去。還是以前那種高高在上的，靠著我跟媒體關(guān)系好去封殺誰(shuí)，這種觀點(diǎn)生存不下去了。我的觀點(diǎn)是，企業(yè)在社會(huì)化媒體時(shí)代面臨的是怎么生存下去的問題，不是怎么活得更好的問題，而是能不能生存下去的問題。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代個(gè)人的力量非常可}白，個(gè)人的力量前所未有地可怕，一個(gè)人可以打敗一個(gè)企業(yè)，因?yàn)橛辛松鐣?huì)化媒體”。

據(jù)沈棟梁介紹，瑞意恒動(dòng)在過去的3年中，每年都保持了60％以上的增長(zhǎng)速度。“因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)確實(shí)發(fā)展得特別快，快到我們自己也沒有想到，在開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，覺得也算比較新，我們也算比較早嘗試一些新的東西，但是沒想到這么巧，很快就進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)的一個(gè)成長(zhǎng)期、高速發(fā)展期。我們認(rèn)為現(xiàn)在還是一個(gè)初級(jí)階段的成長(zhǎng)期，還沒有到一個(gè)爆發(fā)的狀態(tài)。”

瑞意恒動(dòng)主要進(jìn)行的是以口碑監(jiān)控等為主的社會(huì)化媒體營(yíng)銷。沈棟梁介紹，口碑監(jiān)控首先要有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)來說更多是一些軟性的或者消費(fèi)者主觀態(tài)度上的東西。“所以要用三個(gè)指標(biāo)評(píng)估：網(wǎng)絡(luò)口碑的關(guān)注度、活躍度和健康度，以此評(píng)估一個(gè)品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑狀況。另外，我們也會(huì)通過一些傳統(tǒng)的指標(biāo)，比如點(diǎn)擊、觀看、轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)來評(píng)估效果。”

對(duì)于2011年，沈棟梁透露說，瑞意恒動(dòng)將主要的精力放在兩大塊業(yè)務(wù)上。“首先是監(jiān)測(cè)監(jiān)控，我們會(huì)把這塊業(yè)務(wù)剝離出來，成立瑞意趨勢(shì)公司，專門從事網(wǎng)絡(luò)的口碑監(jiān)控與研究業(yè)務(wù)，是獨(dú)立的第三方研究機(jī)構(gòu)，從這個(gè)角度面向市場(chǎng)；在營(yíng)銷領(lǐng)域，將創(chuàng)新性地推出‘微動(dòng)平臺(tái)’，我們通過微動(dòng)平臺(tái)將個(gè)人媒體聯(lián)系起來，通過這個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行溝通，用戶可以自愿信息，然后我們統(tǒng)一進(jìn)行效果衡量。通過平臺(tái)化的方式做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，這是瑞意恒動(dòng)2011年一個(gè)大的戰(zhàn)略方向。”

楊炯緯：MediaV按廣告效果收費(fèi)

Mediav于2009年10月進(jìn)入市場(chǎng)，迄今為止才1年多的時(shí)間，是不折不扣的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。與之相應(yīng)，其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官楊炯緯也很年輕，說起話來意氣風(fēng)發(fā)，配合著大開大合的手勢(shì)，語(yǔ)速比較快。

“我們做精準(zhǔn)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單點(diǎn)說是幫助客戶把廣告投放到門戶上顯示廣告，門戶上的廣告是按天賣的，廣告主投廣告的時(shí)候不知道自己能得到什么樣的效果。其實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷兩年前大家都已經(jīng)昕出老繭來了，所有人都在講精準(zhǔn)營(yíng)銷，是不是真的做得精準(zhǔn)?如何證明它?之前對(duì)品牌廣告主來說，實(shí)際上并不那么容易證明的，品牌廣告主就是看點(diǎn)擊量，點(diǎn)擊成本是多少，之后就結(jié)束了。”

“而我們承諾廣告主按照效果付費(fèi)就可以，我為你顯示廣告到門戶上，每個(gè)網(wǎng)民打開首頁(yè)時(shí)，我們會(huì)判斷他是哪個(gè)廣告主的目標(biāo)消費(fèi)者，然后給消費(fèi)者看這個(gè)廣告主的信息。這樣使得廣告效果有很大的提升，就可以按效果付費(fèi)。我們服務(wù)的對(duì)象有相當(dāng)一部分是電子商務(wù)企業(yè)，現(xiàn)在中國(guó)排在前20位的電子商務(wù)企業(yè)有超過一半跟我們合作。去年我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，應(yīng)該說成長(zhǎng)還是比較快的。”楊炯緯說。目前，MediaV有員工180人，2010年的銷售額約為3億元。

在為廣告主尋找目標(biāo)消費(fèi)者的過程中，涉及很多技術(shù)，包括廣告投放的技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、高速匹配技術(shù)等等。楊炯緯透露說：“我們搭了一個(gè)私有云，沒有向外界提供服務(wù)，這是一個(gè)包括100多臺(tái)服務(wù)器的計(jì)算平臺(tái)。海量用戶那么多的行為，你是沒辦法用一臺(tái)服務(wù)器去云計(jì)算的，必須把它分布開來。我們現(xiàn)在每一天超過100G的數(shù)據(jù)，如果精準(zhǔn)營(yíng)銷想發(fā)揮作用，真的離不開云計(jì)算。”

對(duì)于目前的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)，楊炯緯認(rèn)為總體來看還是比較健康的。“2009年年底電子商務(wù)基本上是墊底，但2010年電子商務(wù)則成為收入增長(zhǎng)的主要來源。其他的增長(zhǎng)是線性的，電子商務(wù)的增長(zhǎng)是翻倍的。近日有一個(gè)統(tǒng)計(jì)說，VC投6.8億美元到電子商務(wù)里來?yè)屖袌?chǎng)。我覺得這種燒錢大概會(huì)持續(xù)一年時(shí)間，我們會(huì)繼續(xù)看退燒以后的情況。有一句話說，潮退的時(shí)候才知道誰(shuí)在裸泳。現(xiàn)在大家是在拼子彈，拼完算數(shù)。”

楊炯緯認(rèn)為：“廣告說白了就是這么一件事，在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)向合適的人說合適的話。廣告應(yīng)該跟著人走，不應(yīng)該跟著媒體走，任何一個(gè)媒體的受眾都不是單一的，而廣告主的要求是單一的，這群人出現(xiàn)在哪里，廣告就要跟到哪里，這個(gè)是技術(shù)可以做的事。我們做的事情是告訴廣告主不要亂花錢，要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群講話。”

2011年，MediaV將陸續(xù)把很多技術(shù)和產(chǎn)品投入使用。但楊炯緯表示，電子商務(wù)是其主要戰(zhàn)場(chǎng)。“這個(gè)領(lǐng)域的開發(fā)程度很低，我一直講，現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)投的廣告基本上90％都浪費(fèi)了。目前我們面臨的挑戰(zhàn)是，第一，我能不能保持持續(xù)的規(guī)模化生產(chǎn)，技術(shù)和業(yè)務(wù)是不是能匹配得上。第二，更多的媒體、廣告主觀念上是否能跟得上。”

徐鵬：傳漾面向中小企業(yè)提供營(yíng)銷平臺(tái)

傳漾CEO徐鵬認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)世界里的競(jìng)爭(zhēng)還沒有完全開始，“整個(gè)大環(huán)境每年都增長(zhǎng)30億元以上的費(fèi)用，所以競(jìng)爭(zhēng)肯定是不激烈的。目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司我覺得還處于開拓階段。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)這些公司的交叉是很小的，發(fā)展的空間非常大。”

而現(xiàn)在的問題是，“外界無法了解一個(gè)平臺(tái)公司到底和商公司有什么區(qū)別，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛10年，還有待于跟整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷圈進(jìn)行磨合。”徐鵬認(rèn)為，傳漾做的是平臺(tái)而不是商。“商的本質(zhì)，是一個(gè)客戶總監(jiān)帶幾個(gè)客戶經(jīng)理，隨著客戶的增加也會(huì)增加員工的數(shù)量，所以一般商做到七八個(gè)就做不下去了，這是與服務(wù)規(guī)模相掛鉤的，而傳漾是營(yíng)銷平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，只要把平臺(tái)搭建好，把媒體、商、客戶串進(jìn)來就行了。對(duì)傳漾而言，我們做的事情是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷圈上的細(xì)分產(chǎn)業(yè)。我沒有找到任何一家公司和傳漾的屬性性完全相同。我相信互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷剛剛起步10年，每個(gè)公司都有自己的本質(zhì)和特色，特殊點(diǎn)是不一樣的。也是專門作策略、創(chuàng)意、采購(gòu)，類似我們這樣的營(yíng)銷平臺(tái)公司也有很多類似的業(yè)務(wù)，但每家的著力點(diǎn)卻不一樣。”

“我們是一個(gè)環(huán)節(jié)，跟商的屬性完全不同。”徐鵬強(qiáng)調(diào)說，“還是要看誰(shuí)可以把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈做得更加完善，誰(shuí)可以把這個(gè)角色定位得更加清晰，誰(shuí)可以真正地幫助媒體轉(zhuǎn)化它的廣告資源，做得更精準(zhǔn)、更高效，誰(shuí)可以幫助商提供更好的技術(shù)平臺(tái)和媒體平臺(tái)的支撐，誰(shuí)可以幫助洞察客戶的行為。最終，誰(shuí)能夠把這三者之間的服務(wù)做到最完善，誰(shuí)將成為獲勝者。”

第7篇

目前，人們接觸信息的方式發(fā)生了很大改變，這樣必然也會(huì)改變以用戶為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，移動(dòng)互聯(lián)廣告已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷的重要模式之一。美國(guó)市場(chǎng)研究公司eMarketer曾經(jīng)測(cè)算過，移動(dòng)顯示廣告開支到了2012年會(huì)比當(dāng)前市場(chǎng)領(lǐng)頭羊短信廣告更多，并且成為美國(guó)開支最大的一種廣告類型。而在全球范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)有27.1億美元，到2015年可能會(huì)增加到240.2億美元。

（一）APP廣告

APP廣告具有強(qiáng)用戶粘性、位置化、互動(dòng)性以及精準(zhǔn)性等諸多特點(diǎn)，可以為企業(yè)提供周到、個(gè)性化的廣告服務(wù)。根據(jù)相關(guān)的研究表明，用戶手機(jī)應(yīng)用的總時(shí)間中，新型智能手機(jī)應(yīng)用時(shí)間占比最大有47.1%，如果分析下載量的話，中國(guó)是對(duì)蘋果應(yīng)用服務(wù)APPStore的消費(fèi)量?jī)H僅次于美國(guó)，位居全球第二，每個(gè)用戶手機(jī)上的應(yīng)用程序平均在20款以上。這也是很多媒體公司、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、廣告公司以及品牌制造商們開始通過移動(dòng)媒體實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的主要原因。品牌在移動(dòng)應(yīng)用廣告中可以利用體驗(yàn)創(chuàng)意提高消費(fèi)者的點(diǎn)擊量，甚至還可以幫助消費(fèi)者將購(gòu)買困惑消除。例如，很多女性白領(lǐng)非常熟悉O.P.I.指甲油品牌，但是經(jīng)常會(huì)困惑應(yīng)該選擇什么顏色，平時(shí)工作忙也沒有時(shí)間親自到大賣場(chǎng)親身體驗(yàn)。鑒于此，O.P.I.推出了一種基于產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)的互動(dòng)移動(dòng)廣告，消費(fèi)者在廣告中可以利用手機(jī)隨意調(diào)整廣告中“手模”膚色，直到找到最接近自己膚色的“模板”，然后選擇廣告中提供的指甲油編號(hào)或者色盤試涂指甲油，這樣就可以選擇自己最中意的指甲油顏色。這種移動(dòng)互動(dòng)式廣告可以為用戶提供“真實(shí)”體驗(yàn)，贏得了很多用戶的好評(píng)。

（二）移動(dòng)搜索廣告

通過調(diào)查研究谷歌的“手機(jī)和智能手機(jī)的使用”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)移動(dòng)用戶訪問量最多的網(wǎng)站也就是搜索引擎網(wǎng)站，智能手機(jī)用戶訪問率大概占到77.2%左右，其次是社交網(wǎng)絡(luò)、視頻分享網(wǎng)站以及零售商網(wǎng)站。以往PC時(shí)代下，企業(yè)往往只是重視可不可以在PC互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎搜索到自己的品牌，現(xiàn)在卻更加關(guān)注能否在移動(dòng)搜索中搜索到企業(yè)品牌，因此現(xiàn)代企業(yè)非常有必要建立一個(gè)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，保證用戶可以在移動(dòng)搜索上找到企業(yè)網(wǎng)站。假如企業(yè)的網(wǎng)站排名沒有顯示在搜索結(jié)果的首頁(yè)，企業(yè)應(yīng)該考慮需不需要特意購(gòu)買移動(dòng)搜索廣告，也可以在搜索廣告中寫出聯(lián)系電話，或者在主頁(yè)設(shè)置一個(gè)分享鏈接，方便用戶發(fā)送給朋友，又或者可以提供最近店面的具體地圖，這樣的話，可能用戶看到移動(dòng)廣告后，會(huì)采取一些行動(dòng)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)代企業(yè)提供了很多市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)意思路，當(dāng)前APP開發(fā)與應(yīng)用越來越多，越來越多的人開始參與到營(yíng)銷互動(dòng)中。為此，企業(yè)可以通過虛擬購(gòu)物、手機(jī)支付以及位置服務(wù)等多種方式開展?fàn)I銷活動(dòng)。例如，美國(guó)品客薯片專門設(shè)計(jì)了一款A(yù)PP應(yīng)用于智能手機(jī)，主要是為了在一年一度的夏季音樂節(jié)中推銷薯片。這款A(yù)PP軟件可發(fā)出15種樂器聲音，用戶只要在企業(yè)網(wǎng)站下載APP，組織3~5人成立一支樂隊(duì)即可，如果用戶購(gòu)買品客薯片，用戶可以利用APP掃描薯片包裝的條形碼，獲得新的性能，也可以得到一個(gè)更酷的徽章，不斷升級(jí)自己的虛擬樂隊(duì)，用戶也可以利用FaceBook和其他好友共同分享。

（一）手機(jī)支付和移動(dòng)虛擬購(gòu)物

移動(dòng)購(gòu)買已經(jīng)成為一種現(xiàn)代新型的消費(fèi)模式，這種消費(fèi)模式支持隨時(shí)購(gòu)買行為，也非常有可能成為一個(gè)新的電子商務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。歐洲零售業(yè)的巨頭——HomePlus（樂購(gòu)）在韓國(guó)設(shè)計(jì)了新型的電子虛擬商店，主要建立在地鐵站內(nèi)，專門為消費(fèi)者提供商品圖像。消費(fèi)者等地鐵的過程中，可以像在逛實(shí)體店一樣瀏覽商品、選擇商品，每個(gè)商品圖片都配置相應(yīng)的快速響應(yīng)碼，而圖片編碼中列明了產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品價(jià)格。顧客只需要將手機(jī)攝像頭打開掃描編碼，就可以自動(dòng)將商品納入到自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車中，然后通過手機(jī)支付結(jié)算，最后超市會(huì)按時(shí)把產(chǎn)品送到顧客的家里。這種方式最大的特點(diǎn)體現(xiàn)在快捷、方便上，尤其適用于白領(lǐng)一族。這種虛擬商店購(gòu)物未來會(huì)有很大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ嘈盼磥磉€會(huì)出現(xiàn)很多形式的虛擬商品，為消費(fèi)者提供更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)。

（二）位置服務(wù)

以往的計(jì)算機(jī)電腦都是固定不動(dòng)的，就算是筆記本電腦，基本上也沒人在移動(dòng)的時(shí)候使用，因此人們需要在相對(duì)固定的地方才可以通過電腦得到需要的信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶可以真正做到隨時(shí)隨地查詢、搜索需要的信息，因此基于用戶位置服務(wù)（LBS）成為了一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式，近年來，Gowalla、Mytown、Foursquare以及Loopt等網(wǎng)站都開始提供位置服務(wù)，Google的Lattitude中也帶有位置服務(wù)功能。由于加入了地理位置信息，人和智能終端真的成為了一體，都是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)之一，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以更好、更快的進(jìn)行信息交流和傳播，為人們提供更加快捷的信息服務(wù)。

1.生活信息服務(wù)結(jié)合LBS

通常情況下，生活信息服務(wù)會(huì)有區(qū)域性要求，同地點(diǎn)、同區(qū)或者同城，以往傳統(tǒng)生活服務(wù)網(wǎng)站的信息架構(gòu)都是生活信息<同地點(diǎn)<同區(qū)<同城<信息類別。LBS結(jié)合生活信息服務(wù)后，可以突破這種傳統(tǒng)的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息架構(gòu)，這種服務(wù)模式可以自動(dòng)識(shí)別地理地位，并且根據(jù)地點(diǎn)顯示相關(guān)的信息，這樣可以使用戶更加簡(jiǎn)便的獲取到相關(guān)的信息，更快的鎖定目標(biāo)。例如，如果用戶到某個(gè)地區(qū)看房，看了之后覺得這個(gè)地方還可以，就可以將預(yù)先安裝的信息服務(wù)軟件打開，利用手機(jī)的定位功能就可以告知房屋中介當(dāng)前自己所處區(qū)域，房屋中介也會(huì)馬上將附近有出售或者出租的房屋信息（包括房屋面積、房屋類型、房屋面積、房屋照片等）發(fā)送到用戶手機(jī)上。這樣可以為用戶看房提供很大的便利，也可以節(jié)約更多時(shí)間。

2.點(diǎn)評(píng)結(jié)合LBS模式

LBS模式的最大好處是為商家樹立良好的口碑，鞭策商家改善服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者在某個(gè)商家消費(fèi)后可以實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)商家的服務(wù)，而且可以建立好、中、差的等級(jí)評(píng)價(jià)制度，使其他人更好地了解商家的服務(wù)質(zhì)量。具體而言，可以建立一個(gè)熱點(diǎn)圖顯示不同評(píng)價(jià)程度，黑色表示差評(píng)，紅色表示好評(píng)，顏色越深說明程度越深。這種點(diǎn)評(píng)模式的好處主要體現(xiàn)在其及時(shí)性，人們一般喜歡某件事情會(huì)有一定的時(shí)間限制，如果時(shí)間越長(zhǎng)，喜歡的程度也會(huì)慢慢減弱。利用手機(jī)點(diǎn)評(píng)可以使人們保持對(duì)事物的新鮮度，立即發(fā)表自己對(duì)商家服務(wù)的個(gè)人看法。這種實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，也可以為周圍的潛在消費(fèi)群體提供一些消費(fèi)參考，明確哪些值得消費(fèi)。

3.優(yōu)惠券+LBS模式

在這樣的營(yíng)銷模式下，用戶可以以簽到或者向好友推薦等方式得到優(yōu)惠券的使用權(quán)，這樣在商家消費(fèi)的時(shí)候展示出自己得到的消費(fèi)券就會(huì)獲得相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。例如，信用卡品牌Visa和著名的零售商Gap建立了合作關(guān)系，目前正通過全球網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)向消費(fèi)者推送優(yōu)惠券。只要Gsp消費(fèi)者注冊(cè)這個(gè)項(xiàng)目，利用Visa卡購(gòu)物后就會(huì)得到相應(yīng)的手機(jī)優(yōu)惠券。

4.酒店預(yù)定+LBS模式

目前很多酒店管理模式仍然停留在過去的傳統(tǒng)管理模式，客戶預(yù)訂或者坐等客戶自己上門訂房。然而消費(fèi)者并不了解當(dāng)前酒店的住房情況，包括房間空余數(shù)量、是否提供優(yōu)惠和房間價(jià)格等。LBS營(yíng)銷模式下，只要消費(fèi)者將LBS打開，就可以了解到酒店當(dāng)前住房的一些基本情況，便于消費(fèi)者快速選擇。

三、結(jié)語(yǔ)

第8篇

關(guān)鍵詞：位置服務(wù) 消費(fèi)模型 營(yíng)銷構(gòu)架 餐飲

引言

近年來，平板電腦、手機(jī)、方便攜帶的筆記本電腦等移動(dòng)數(shù)碼設(shè)備的需求量在世界范圍內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)。各種無線通信技術(shù)，例如2G、3G、4G、WIFI、藍(lán)牙、熱點(diǎn)共享等得到了廣泛的應(yīng)用，伴隨定位技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用，使人們可以隨時(shí)隨地地使用移動(dòng)設(shè)備獲取信息成為了可能。2000年以來，這些發(fā)展衍生了新的研究領(lǐng)域：位置服務(wù)（LBS）和移動(dòng)營(yíng)銷（mobile marketing）。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)民中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例，手機(jī)依然是我國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。用戶上網(wǎng)設(shè)備向手機(jī)端轉(zhuǎn)移、使用基礎(chǔ)環(huán)境的改善和上網(wǎng)成本的下降三方面是手機(jī)端高流量應(yīng)用使用率激增的主要原因。

如今，在高端餐飲模式持續(xù)走低，中低端餐飲競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)候，餐飲企業(yè)希望通過利用位置服務(wù)與移動(dòng)營(yíng)銷結(jié)合來滿足拓寬企業(yè)客源，及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系，更快處理客戶投訴與企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)或折扣信息等。根據(jù)中國(guó)餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的《2014中國(guó)餐飲行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)析》指出，2012年我國(guó)餐飲O2O在線用戶規(guī)模為0.98億人，相比2011年大幅增長(zhǎng)58.1%。未來幾年，隨著網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，移動(dòng)端支付的便捷安全、網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買和預(yù)定更加高效、方便，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭的推動(dòng)，我國(guó)餐飲O2O在線用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年將超過2億人。

研究文獻(xiàn)綜述

（一）研究文獻(xiàn)來源

通過對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷和位置服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，搜集移動(dòng)營(yíng)銷與位置服務(wù)類似的關(guān)鍵詞橫跨國(guó)內(nèi)外多個(gè)學(xué)科的期刊上。參考文獻(xiàn)的查詢主要是基于關(guān)鍵詞搜索：如移動(dòng)營(yíng)銷、LBS、移動(dòng)推銷、移動(dòng)廣告、移動(dòng)商務(wù)、手機(jī)營(yíng)銷、無線營(yíng)銷、mobile marking、mobile business 、LBS advertising、mobile advertising。本文主要查詢的電子數(shù)據(jù)庫(kù)包括：CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、Emerald管理學(xué)全集數(shù)據(jù)庫(kù)、牛津大學(xué)出版社牛津期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（ACM）全文數(shù)據(jù)庫(kù)、德國(guó)Spring-Link全文電子期刊、谷歌學(xué)術(shù)等。

（二）國(guó)內(nèi)外位置服務(wù)與移動(dòng)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀

位置服務(wù)（LBS，Location Based Services）又稱定位服務(wù)，LBS是由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合在一起提供的一種增值業(yè)務(wù)，通過一組定位技術(shù)獲得移動(dòng)終端的位置信息（如經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)），提供給移動(dòng)用戶本人或他人以及通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。實(shí)質(zhì)上是一種概念較為寬泛的與空間位置有關(guān)的新型服務(wù)業(yè)務(wù)。

位置服務(wù)LBS起源于早期的軍事定位，其商業(yè)應(yīng)用最早起源于1993年11月美國(guó)詹尼弗?庫(kù)恩事件，當(dāng)她被綁架后用手機(jī)撥打了911電話，但是911呼救中心無法通過手機(jī)信號(hào)確定她的位置。由于這個(gè)事件，導(dǎo)致美國(guó)的FCC（美國(guó)通信委員會(huì)）在1996年推出了一個(gè)行政性命令E911，要求強(qiáng)制性構(gòu)建一個(gè)公眾安全網(wǎng)絡(luò)，即無論在任何時(shí)間和地點(diǎn)，都能通過無線信號(hào)追蹤到用戶的位置。隨著E911的推出以及通信技術(shù)的發(fā)展，歐洲、北美、日本、韓國(guó)等都相繼推出了各具特色的商業(yè)位置服務(wù)。在我國(guó)，最早的位置服務(wù)商業(yè)應(yīng)用是中國(guó)移動(dòng)在2001年移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)品牌下面的業(yè)務(wù)“我在哪里”、“你在哪里”、“找朋友”等。隨后其他通信營(yíng)運(yùn)商如中國(guó)聯(lián)通等也推出相關(guān)業(yè)務(wù)。

從查詢的文獻(xiàn)情況看，研究位置服務(wù)的文獻(xiàn)相對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷來說要多，2000年處于起步階段，當(dāng)年有10篇文章發(fā)表，到2007年達(dá)到179篇，2013達(dá)到615篇，但前期發(fā)表的位置服務(wù)的文章大多集中在自然科學(xué)的運(yùn)用方面，如測(cè)繪技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、地理信息等。最近幾年來位置服務(wù)結(jié)合管理科學(xué)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)等交叉研究的文章數(shù)量開始上升，大多是位置服務(wù)與相關(guān)行業(yè)的結(jié)合，研究具體行業(yè)中的應(yīng)用或技術(shù)開發(fā)。如位置服務(wù)與物流技術(shù)結(jié)合，用于追蹤包裹行程。位置服務(wù)與地圖結(jié)合，可依據(jù)顧客位置提供一定半徑內(nèi)的餐飲、娛樂、折扣信息等。位置服務(wù)與公用事業(yè)技術(shù)結(jié)合，可以快速查找自來水或燃?xì)獾谋苄畔⒌取Ｑ芯恐饕P(guān)鍵字包括：位置服務(wù)技術(shù)、位置服務(wù)系統(tǒng)、位置服務(wù)終端、位置服務(wù)策略、手機(jī)位置服務(wù)等。

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷或者無線營(yíng)銷有多種定義說法，到目前為止，沒有一個(gè)權(quán)威的定義出現(xiàn)，但需要明確的是手機(jī)營(yíng)銷不等于移動(dòng)營(yíng)銷，手機(jī)營(yíng)銷只是移動(dòng)營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，本文列出了目前一些研究機(jī)構(gòu)或者相關(guān)的專業(yè)協(xié)會(huì)給出的定義：

Manecksha（2000）指出移動(dòng)營(yíng)銷是一種能直接與任何個(gè)人，通過任何網(wǎng)絡(luò)anytime和任何裝置any device，在任何地點(diǎn)anywhere，在任何時(shí)間anytime進(jìn)行溝通的新興營(yíng)銷方式。

移動(dòng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（MMA，Mobile Marketing Association ，2006、2009）提出：移動(dòng)營(yíng)銷是組織通過使用任何的無線媒介（wireless media，主要是手機(jī)和平板電腦）作為信息傳遞和回應(yīng)的載體、跨媒介營(yíng)銷傳播的即時(shí)溝通程序，移動(dòng)營(yíng)銷針對(duì)終端用戶即消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)的敏感性的個(gè)性化互動(dòng)，提供最適合消費(fèi)者的營(yíng)銷信息。

艾瑞咨詢集團(tuán)（iResearch）在的《2011年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中指出，移動(dòng)營(yíng)銷是指依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行、在移動(dòng)終端呈現(xiàn)給用戶的、以各種移動(dòng)媒體形式產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)的促銷或者品牌信息的營(yíng)銷方式。該集團(tuán)根據(jù)移動(dòng)廣告的廣播形態(tài)，將移動(dòng)營(yíng)銷分為PUSH和PULL兩類，在PUSH類中又細(xì)分為互動(dòng)營(yíng)銷和手機(jī)報(bào)刊兩大類，互動(dòng)營(yíng)銷主要以短信、彩信為載體可以互動(dòng)為特點(diǎn)，手機(jī)報(bào)刊主要以手機(jī)報(bào)或會(huì)員刊為載體。在PULL類中又細(xì)分為客戶端和移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)兩大類，客戶端主要以移動(dòng)客戶端（APP）為載體，如旅游客戶端、購(gòu)物客戶端、地圖客戶端等等，移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)部分主要以WAP或HTML5網(wǎng)頁(yè)為載體。根據(jù)移動(dòng)廣告的表現(xiàn)形式，又可以分為文字鏈、圖片、視頻、動(dòng)畫、二維碼、其他等方式。

我國(guó)研究移動(dòng)營(yíng)銷的文獻(xiàn)在2000年左右?guī)缀鯖]有，到2007年開始受到較多的關(guān)注，當(dāng)年有56篇相關(guān)文章發(fā)表，最近兩年來以此關(guān)鍵詞發(fā)表的文章數(shù)量直線上升。2013年達(dá)到138篇，研究的關(guān)鍵字主要包括：移動(dòng)營(yíng)銷策略、移動(dòng)營(yíng)銷渠道、移動(dòng)營(yíng)銷案例、移動(dòng)營(yíng)銷手段、移動(dòng)營(yíng)銷模式等。

基于位置服務(wù)的餐飲消費(fèi)模型

隨著移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展，人們?cè)诓惋嬒M(fèi)中信息的獲取和價(jià)值的判斷越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，位置導(dǎo)航的便捷，使得餐飲消費(fèi)的決策時(shí)間更為迅速便捷，支付更多元化。根據(jù)目前整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的變化和市場(chǎng)調(diào)研，本文將餐飲的消費(fèi)者進(jìn)行分類，具體如表1所示。

從表1的三種消費(fèi)類型中，本文提出了基于位置服務(wù)的餐飲消費(fèi)模型，如圖1所示。一個(gè)典型的、完整的基于位置服務(wù)的外出就餐流程全過程如下：

第一，人們根據(jù)自己記憶中的信息選擇餐館，如果這個(gè)結(jié)果不滿意，則會(huì)進(jìn)入相關(guān)的信息平臺(tái)或利用相關(guān)工具進(jìn)行查詢，如：查看朋友微博、微信、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、食神搖搖等，這中間可以通過大眾點(diǎn)評(píng)類的餐飲信息平臺(tái)，也可以是消費(fèi)者熟悉或收藏的感興趣或關(guān)注的餐廳個(gè)性化的APP工具，或者消費(fèi)者直接到地圖導(dǎo)航中查看附近的餐館。

第二，在信息平臺(tái)或工具中進(jìn)行篩選比較，選定目標(biāo)餐館。

第三，從地圖服務(wù)中確定餐館位置，路徑導(dǎo)航。

第四，前往目標(biāo)。在這個(gè)過程中，也可能根據(jù)位置的變化或?qū)崟r(shí)的道路交通狀況變換目標(biāo)餐館。在前往目標(biāo)的過程中，可利用企業(yè)提供的APP工具（部分餐飲企業(yè)提供）合理安排時(shí)間，提前預(yù)定包間或網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐，減少到店的等待時(shí)間。

第五，到達(dá)目標(biāo)餐館。未提前點(diǎn)餐的顧客根據(jù)餐館微博、微信或者社交媒體中網(wǎng)友的推薦意見綜合自身的消費(fèi)偏好等因素綜合考慮，然后點(diǎn)餐。

第六，開始消費(fèi)。部分客戶通過微博曬照片或邀請(qǐng)好友加入等功能開始分享菜品、就餐環(huán)境等信息，成為信息的主動(dòng)傳播者。

第七，支付。現(xiàn)金支付或者電子支付，目前餐飲企業(yè)常見的電子支付方式主要是通過刷卡（包括信用卡、儲(chǔ)蓄卡、企業(yè)消費(fèi)卡）或利用第三方支付工具如支付寶、財(cái)付通等實(shí)現(xiàn)在線支付。

第八，消費(fèi)完后的網(wǎng)絡(luò)分享點(diǎn)評(píng)。部分消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的就餐環(huán)境、菜品的味道、色彩、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、餐飲企業(yè)對(duì)投訴和意見如何處理、是否有活動(dòng)或折扣、人均消費(fèi)金額等做出評(píng)價(jià)，供朋友或后續(xù)的消費(fèi)者參考。

基于位置服務(wù)的餐飲移動(dòng)營(yíng)銷構(gòu)架設(shè)計(jì)

根據(jù)上面的模型可以看出，在整個(gè)餐飲消費(fèi)過程中，餐飲商家進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該注意下面的幾點(diǎn)：

第一，營(yíng)銷應(yīng)該打破時(shí)間空間限制。人們對(duì)于美食的信息不應(yīng)該只是在想吃飯的時(shí)候才獲取的，在日常中，如果充分利用客戶的碎片時(shí)間來營(yíng)銷，把餐飲企業(yè)的相關(guān)信息不斷輸入和強(qiáng)化，會(huì)將客戶潛在的需求轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買力。所以，餐飲企業(yè)營(yíng)銷的第一環(huán)就是有針對(duì)性的影響客戶，更應(yīng)該主動(dòng)積極。

第二，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的方便和實(shí)時(shí)性，獲取信息位置更自由靈活，客戶對(duì)信息的獲取相比以前更主動(dòng)積極，過往客戶的體驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)影響消費(fèi)決策。

第三，如果餐飲能提供更個(gè)性化的服務(wù)，如及時(shí)的微信語(yǔ)音回復(fù)與互動(dòng)，營(yíng)銷可以更精準(zhǔn)。

第四，互動(dòng)頻繁性更高，客戶與商家之間、客戶與客戶之間的互動(dòng)更便捷頻繁，這就需要商家及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)我們調(diào)查，好的餐飲企業(yè)會(huì)重視所投放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上客戶的反饋，及時(shí)處理客戶抱怨，陳述消費(fèi)事實(shí)等，從而達(dá)到影響客戶消費(fèi)意愿的目的。

第五，支付便捷，支付的電子化，尤其是伴隨手機(jī)支付的逐漸普及與推廣，對(duì)商家的最大好處就是可以通過獲取客戶手機(jī)號(hào)碼的方式綁定客戶，建立精確的客戶消費(fèi)檔案，方便后續(xù)的營(yíng)銷廣告定向投放。

第六，影響客戶決策因素的多樣性增強(qiáng)，客戶獲取信息的多元化和及時(shí)化，使得客戶消費(fèi)決策的改變成本更低，也許客戶在前往已經(jīng)預(yù)定了座位的餐館途中臨時(shí)改變，而這種改變可能是電子地圖在途中提示客戶附近有另一家餐飲企業(yè)有相關(guān)的折扣活動(dòng)。

基于以上的消費(fèi)流程分析，本文將餐館的營(yíng)銷架構(gòu)看成是一個(gè)不間斷的循環(huán)，餐飲企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)是連接了消費(fèi)前到消費(fèi)后的整個(gè)過程，分為三個(gè)營(yíng)銷階段，具體如圖2所示。

（一）信息與影響階段

這一階段，客戶有消費(fèi)意愿并開始做信息查詢與評(píng)估，并對(duì)商家做出選擇的階段。商家營(yíng)銷最重要的工作就是保證客戶能隨時(shí)隨地搜尋到商家的相關(guān)信息并及時(shí)獲取已經(jīng)建立客戶關(guān)系的客戶的查詢、評(píng)價(jià)、定位等相關(guān)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)跟進(jìn)，從而達(dá)到影響客戶消費(fèi)決策的目的，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷活動(dòng)包括：

1.維護(hù)客戶關(guān)系。定期不定期地與客戶保持聯(lián)系是維護(hù)客戶關(guān)系重要的手段，如各種節(jié)日、生日，商家的新品上市等都是很好的時(shí)機(jī)。用微博、微信、短信或者其他點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系更能保證客戶的及時(shí)關(guān)注與提高客戶的忠誠(chéng)度。

2.公共關(guān)系。商家通過日常的公關(guān)活動(dòng)能提升在移動(dòng)平臺(tái)中的曝光率，帶來更高的關(guān)注度。如在美團(tuán)網(wǎng)上推出團(tuán)購(gòu)，或者借助當(dāng)?shù)仄矫婷襟w如報(bào)紙等的報(bào)道，發(fā)起對(duì)新菜品的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)試吃與評(píng)價(jià)活動(dòng)，借以獲取客戶的不同偏好。

3.廣告。將大眾廣告和定制廣告結(jié)合，大眾廣告吸引新客戶，定制廣告有針對(duì)性的發(fā)送給老客戶，這樣既可以避免亂投廣告，又可以提升廣告的實(shí)際效果，更加精準(zhǔn)。

4.導(dǎo)航。導(dǎo)航是餐飲移動(dòng)營(yíng)銷中的重要平臺(tái)，當(dāng)客戶有餐飲消費(fèi)需求時(shí)，導(dǎo)航能根據(jù)客戶設(shè)定的一定消費(fèi)半徑，及時(shí)提醒客戶附近的消費(fèi)信息，哪個(gè)商家有優(yōu)惠活動(dòng)、折扣力度等等，這些相關(guān)信息的提供對(duì)于消費(fèi)者的最終決策也起到重要的作用。商家可以利用導(dǎo)航資料與客戶資料結(jié)合建立商家的消費(fèi)半徑分析，確立更精準(zhǔn)的商家營(yíng)銷定位。

（二）強(qiáng)化階段

這一階段是客戶開始消費(fèi)的階段，從走進(jìn)餐館到買單結(jié)束。在這一階段中，商家營(yíng)銷的工作就是強(qiáng)化客戶的消費(fèi)意識(shí)，并將這種意識(shí)通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳遞給其他客戶，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷活動(dòng)或方式包括：

1.進(jìn)店掃描與現(xiàn)場(chǎng)分享，進(jìn)店掃描二維碼可以即刻建立商家與客戶的聯(lián)系，消費(fèi)中，如果客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)分享菜品并及時(shí)評(píng)價(jià)，商家可以獎(jiǎng)勵(lì)積分或者其他優(yōu)惠。

2.鼓勵(lì)電子支付，支付手段的便捷化同時(shí)為商家綁定客戶提供了捷徑。新興的在線移動(dòng)支付使得餐館能直接與客戶建立聯(lián)系，通過團(tuán)購(gòu)支付或者電子優(yōu)惠券等吸引客戶盡可能選擇移動(dòng)支付，如支付寶和財(cái)付通等。

（三）反饋與建立營(yíng)銷標(biāo)桿階段

這一階段是指客戶離店到評(píng)價(jià)完畢、商家對(duì)客戶的評(píng)價(jià)回饋、建立與更新客戶檔案。餐飲商家對(duì)客戶的消費(fèi)做出評(píng)估，如果是新客戶那么就同時(shí)建立客戶檔案。如果是老客戶，商家及時(shí)更新客戶相關(guān)檔案（如通過手機(jī)支付發(fā)現(xiàn)客戶聯(lián)系方式的改變，客戶詢問過的但當(dāng)天無法提供的菜品等），分析出客戶的消費(fèi)半徑、個(gè)人偏好等，積累信息，并整理客戶個(gè)性化的信息和相關(guān)服務(wù)，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷活動(dòng)或方式包括：

1.消費(fèi)評(píng)價(jià)。餐飲企業(yè)對(duì)消費(fèi)過程整體評(píng)估，從客戶網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、位置導(dǎo)航、點(diǎn)菜、分享、支付到消費(fèi)者評(píng)價(jià)一整套完整的消費(fèi)環(huán)節(jié)做評(píng)估。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分餐飲企業(yè)并不拒絕新的營(yíng)銷手段和平臺(tái)，許多企業(yè)也實(shí)際在美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站上投放了相關(guān)的廣告，但是卻沒有及時(shí)進(jìn)行后續(xù)客戶的來源分析，沒有對(duì)究竟多少客戶使用了美團(tuán)卷消費(fèi)、客單的消費(fèi)額等相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這就造成了這樣的結(jié)果：企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)實(shí)際給餐飲企業(yè)帶來多大的效果并無實(shí)際的數(shù)據(jù)來支撐，后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)決策大多憑感覺。

2.建立客戶關(guān)系。所有精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提是能和顧客保持互動(dòng)，及時(shí)溝通，了解客戶需求以及他們需求的變化，只有這樣商家才可以及時(shí)調(diào)整自己，才能夠真正滿足客戶需求。

3.消費(fèi)半徑分析。客戶從信息平臺(tái)查看到商家的位置，從而使商家可以逐步建立自身消費(fèi)半徑分析，了解所面對(duì)客戶群體的分類。

4.重點(diǎn)客戶群建檔。確立自身重點(diǎn)客戶，從消費(fèi)金額、次數(shù)以及推薦客戶等諸多要素分析，建立重點(diǎn)客戶群。

5.確立營(yíng)銷標(biāo)桿。以上所有的步驟都是為餐飲企業(yè)建立屬于自己的營(yíng)銷標(biāo)桿，標(biāo)桿中的每一步都是為客戶需求服務(wù)、提升客戶滿意度、及時(shí)把握消費(fèi)者的變化，使餐飲企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)中都能物有所值。

結(jié)論

綜上所述，本文認(rèn)為基于位置服務(wù)的餐飲企業(yè)餐飲移動(dòng)營(yíng)銷是電子商務(wù)移動(dòng)化的趨勢(shì)，餐飲企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的核心就是將餐飲企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)納入客戶完整的消費(fèi)活動(dòng)中，通過在線服務(wù)及時(shí)了解客戶需求并反饋分析，從而提高整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功率。

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第9篇

一、發(fā)展戰(zhàn)略

新的傳播技術(shù)在改變觀眾收視習(xí)慣及需求的基礎(chǔ)上，把廣播電視業(yè)帶入了一個(gè)更加復(fù)雜多變、充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的全新的媒介市場(chǎng)生態(tài)里。面對(duì)這種新的生態(tài)，廣播電視業(yè)管理者需思考的第二問題是：短期或長(zhǎng)期，局部或整體的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？“謀定而后動(dòng)”，有戰(zhàn)略、有計(jì)劃，才能在市場(chǎng)上贏得主動(dòng)。從目前來看，廣播電視業(yè)需要在改造傳統(tǒng)的傳播、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)“三大平臺(tái)”基礎(chǔ)上構(gòu)建集內(nèi)容、平臺(tái)和應(yīng)用一體的“一家企業(yè)+眾多聯(lián)盟+創(chuàng)新”的垂直化“大中心”平臺(tái)。如樂視公司基于電視的整個(gè)生態(tài)鏈，從影視制作到影視的傳輸，再到影視的播放，打造了一整條生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。這三個(gè)改造是：改造傳統(tǒng)的傳播平臺(tái)，構(gòu)建“四跨”傳播平臺(tái)。當(dāng)前，廣播電視業(yè)市場(chǎng)已呈現(xiàn)出生產(chǎn)的多元化（各種新型媒體不斷涌現(xiàn)）和消費(fèi)的碎片化（受眾碎片化、閱讀碎片化）。在這樣的媒介市場(chǎng)環(huán)境中，以“單一性”為特征的傳統(tǒng)的單一媒介、單一功能的產(chǎn)品線，“單打獨(dú)斗”式生存策略已不再適合當(dāng)前市場(chǎng)生態(tài)。因而廣播電視業(yè)若要贏得競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)，就要融入新媒體，從新媒介生態(tài)角度打造以用戶為核心的跨媒體、跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨資本高滲透率的新傳播平臺(tái)，構(gòu)建“產(chǎn)品超市”，讓受眾“按需選擇”。

從而在提升受眾接觸、獲取、參與、互動(dòng)信息的便利性基礎(chǔ)上，提升廣播電視受眾的粘性。改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)平臺(tái)，構(gòu)建“四全”生產(chǎn)平臺(tái)。第一，構(gòu)建“全媒體”內(nèi)容策劃、協(xié)作、創(chuàng)作平臺(tái)，從用戶等“多元中心”角度規(guī)劃廣播電視內(nèi)容生產(chǎn)、協(xié)作。如構(gòu)建基于自身資源基礎(chǔ)、基于其他媒體和基于用戶生產(chǎn)角度的策劃、協(xié)作、創(chuàng)作平臺(tái)。第二，構(gòu)建“全媒體”內(nèi)容管理、集成平臺(tái)。以現(xiàn)有廣播電視生產(chǎn)數(shù)字化、規(guī)范化的流程再造為基礎(chǔ)，引進(jìn)新的傳播技術(shù)，使采編流程管理實(shí)現(xiàn)稿件從節(jié)目策劃、生產(chǎn)、傳播等全過程生產(chǎn)數(shù)字化管理，真正實(shí)現(xiàn)采、編、排、發(fā)流程的高度銜接，最終在全媒體資源管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化集成與管理。第三，構(gòu)建“全媒體”內(nèi)容動(dòng)態(tài)傳播平臺(tái)。構(gòu)建新一代動(dòng)態(tài)、管理與搜索引擎，使內(nèi)容得以快速生成全媒體形態(tài)。如生成基于傳統(tǒng)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視等多種形態(tài)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多種媒體形式同步出版。第四，構(gòu)建“全媒體”互動(dòng)平臺(tái)。現(xiàn)在媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)元素向提升服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過互動(dòng)平臺(tái)，可以讓用戶積極參與到全媒體內(nèi)容生產(chǎn)中來，既可以與用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)交流，又可以降低內(nèi)容生產(chǎn)成本（如優(yōu)酷公司“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”模式），提升內(nèi)容與用戶粘性和影響力。

改造運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)建媒體運(yùn)營(yíng)“四化”平臺(tái)：1.營(yíng)銷全媒體化。將線上線下營(yíng)銷手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全媒體化；2.產(chǎn)品全媒體化，即構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)字化、系列化。可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電視、網(wǎng)媒、手機(jī)等多媒體形式的“按需”“按時(shí)”傳播；3.服務(wù)全媒體化。將現(xiàn)有的服務(wù)方式與新的媒介形態(tài)下在線交互式客戶服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建服務(wù)全程化、全媒體化，尤其是要構(gòu)建網(wǎng)上支付手段（互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)支付），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全媒體化、支付手段便捷化、多媒體化等；4.運(yùn)營(yíng)全媒體化。充分運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，構(gòu)建信息、資金和物流的全媒體承載和支持系統(tǒng)。如基于這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建“平臺(tái)+應(yīng)用”一體化的、集內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠商等多方合作的、新的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷方式。

二、贏利模式

對(duì)于廣播電視經(jīng)營(yíng)者來說，一個(gè)重要的問題是贏利模式問題，如果沒有好的收益，所有良好的想法都是不可持續(xù)的。因而，廣播電視管理者需要問的第三個(gè)問題是：贏利模式是什么？如果不能贏利，就會(huì)失去持續(xù)發(fā)展下去的動(dòng)力。如樂視公司，圍繞“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的生態(tài)展開，構(gòu)建不依賴硬件收入，依賴“硬件收入+內(nèi)容收入+應(yīng)用分成+終端廣告”四重盈利模式。綜合國(guó)內(nèi)外媒介經(jīng)營(yíng)情況，在新的媒介生態(tài)下，廣播電視管理者需要考慮以下三個(gè)問題：一是資本的力量不可忽視。現(xiàn)代媒介的發(fā)展對(duì)資本的要求也越來越高，廣播電視業(yè)需要構(gòu)筑多元化資本來源渠道，其好處在于既能為廣播電視業(yè)發(fā)展提供資金支持，又能有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，全國(guó)眾多廣播電視臺(tái)開辟了發(fā)行企業(yè)債券、引進(jìn)境內(nèi)外戰(zhàn)略投資、上市等多種融資渠道，為企業(yè)廣播電視發(fā)展注入了活力和動(dòng)力。二是免費(fèi)不可怕，構(gòu)建“稀缺性”才重要。騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰認(rèn)為，不要被“免費(fèi)”嚇倒，擁有“稀缺性”就擁有了破解免費(fèi)魔咒的武器。免費(fèi)可以成為噱頭，占領(lǐng)用戶，擁有用戶的注意力才重要。擁有了用戶的注意力，就可以把它和平臺(tái)對(duì)接，與商業(yè)模式對(duì)接，就可以轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利。三是開放、合作、共贏才有未來。

現(xiàn)代社會(huì)用戶需求多樣，且變化之快，僅憑一家之力難以滿足無限需求。開放，既可以積眾智、降低開發(fā)成本，又可應(yīng)對(duì)這一問題。正如百度公司首席執(zhí)行官李彥宏在2011年百度世界大會(huì)上談到百度開放時(shí)說：“不管是多大的損失，這樣的做法代表了未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。我們不做，別人就有可能做了，現(xiàn)在不做，未來很有可能被逼去做。與其等別人來催你，還不如我們自己去做。”從某種意義上說，新媒體時(shí)代建立贏利模式“有效方法不是建立一個(gè)類似的平臺(tái)，形成一個(gè)壟斷，能夠順應(yīng)而上形成一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)鏈才是一個(gè)好的方法。”

作者：程忠良陳慶玲單位：安慶師范學(xué)院安慶電視臺(tái)

第10篇

什么是手機(jī)銀行？

手機(jī)銀行就是通過將手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶綁定，使客戶可以通過手機(jī)使用各種銀行服務(wù)。手機(jī)銀行匯集賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、消費(fèi)支付、存取款等各種銀行服務(wù)功能。

手機(jī)銀行主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式：一種是以銀行為主體的手機(jī)銀行模式，是銀行利用手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的一種新型的金融服務(wù)。另一種模式是以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主體的手機(jī)銀行模式，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商憑借移動(dòng)通訊技術(shù)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和客戶信息資源等方面的優(yōu)勢(shì)，開展相應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，特別是在移動(dòng)支付方面，商業(yè)銀行是其開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在金融方面的資金結(jié)算后臺(tái)。

發(fā)展手機(jī)銀行有哪些好處呢？對(duì)銀行而言，手機(jī)銀行把通訊優(yōu)勢(shì)和銀行服務(wù)功能結(jié)合起來，能夠極大地降低成本，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建和維持傳遞渠道的成本，以及為用戶服務(wù)的成本。對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，既提升了增值服務(wù)，也拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)客戶而言，利用手機(jī)隨身攜帶和隨時(shí)操作的特點(diǎn)，既解決了方便性的問題，也解決了及時(shí)性的問題。所以，當(dāng)手機(jī)銀行一問世，許多業(yè)內(nèi)人士便發(fā)出了“金融生活從此改變”的感慨。

手機(jī)銀行的特點(diǎn)

第一個(gè)特點(diǎn)是即需即用方便快捷。手機(jī)可以隨身攜帶，這就注定了手機(jī)銀行的方便快捷性。只要你有非現(xiàn)金的銀行類的需求都可以用手機(jī)來辦理，而且它提供的是7×24小時(shí)服務(wù)，是目前最能體現(xiàn)電子銀行3A（任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何方式）服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)辦理的一種渠道。

第二個(gè)特點(diǎn)是功能豐富。網(wǎng)上銀行能提供的服務(wù)和功能，手機(jī)銀行都可以實(shí)現(xiàn)，包括大家熟悉的查詢、轉(zhuǎn)讓、匯款、消費(fèi)支付等業(yè)務(wù)。還有手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬，只需輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼和金額即可方便地實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行客戶間的資金劃轉(zhuǎn)等特色業(yè)務(wù)，更有手機(jī)股市、外匯買賣等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，讓用戶隨時(shí)積累財(cái)富。

第三個(gè)特點(diǎn)是安全性。手機(jī)銀行采用高級(jí)別安全保障體系，最大限度地保障了用戶的數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。此外，手機(jī)銀行采用登錄密碼、客戶身份認(rèn)證等多重安全認(rèn)證方式，以及客戶操作超時(shí)退出機(jī)制，全方位保障用戶的資金安全。

第四個(gè)特點(diǎn)是手機(jī)銀行的申辦非常便捷。你只需登錄手機(jī)銀行網(wǎng)站，簡(jiǎn)單輸入必填的信息，就可成為手機(jī)銀行客戶；或只需親臨一次銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，簽約成功后即可享受全面的手機(jī)銀行服務(wù)。

各國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

從全球手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀看，韓國(guó)、日本的手機(jī)銀行十分普及，原因是電子通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，手機(jī)文化深入人心，允許電信業(yè)和金融業(yè)跨業(yè)經(jīng)營(yíng)，因而在手機(jī)銀行這一領(lǐng)域發(fā)展較早、較快，一直處于領(lǐng)先地位。

韓國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的關(guān)鍵，在于韓國(guó)銀行業(yè)對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的高度重視，幾乎所有韓國(guó)的零售銀行都能提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。由于韓國(guó)擁有手機(jī)的人比擁有電腦的人多，銀行紛紛期盼手機(jī)用戶投入到手機(jī)銀行的使用行列，這將為銀行節(jié)省大量成本，因?yàn)槭謾C(jī)處理業(yè)務(wù)所需的花費(fèi)僅為面對(duì)面處理業(yè)務(wù)費(fèi)用的1/5。

日本手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展最大的特點(diǎn)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商利用在產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢(shì)地位，整合終端廠商和設(shè)備提供商的資源，聯(lián)合銀行提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。日本手機(jī)銀行高度重視安全管理，交易的信號(hào)經(jīng)過了多重加密。日本的手機(jī)支付用戶超過6000萬，占總?cè)丝诘囊话胱笥摇?/p>

一些發(fā)展中國(guó)家，如巴西、委內(nèi)瑞拉、巴基斯坦和印度等，由于銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較低，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，因而手機(jī)銀行需求很大，市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭也較好。在菲律賓，通過傳統(tǒng)銀行完成一筆業(yè)務(wù)的成本為2.5美元，而通過手機(jī)銀行完成相同一筆業(yè)務(wù)的成本僅為0.5美元。在秘魯，通過傳統(tǒng)銀行完成現(xiàn)金交易的成本為0.85美元，而通過手機(jī)銀行完成現(xiàn)金交易的成本僅為0.32美元。

歐美國(guó)家由于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)，所以消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付、移動(dòng)匯款等新興業(yè)務(wù)的需求不是很急切，例如在美國(guó)，借記卡和手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩。但是有專家認(rèn)為一旦政策和技術(shù)等市場(chǎng)環(huán)境成熟，發(fā)達(dá)國(guó)家將成為手機(jī)銀行主力軍，因?yàn)闊o論信用體系完善程度、經(jīng)濟(jì)活躍程度，以及龐大消費(fèi)需求，都是發(fā)展中國(guó)家無法比擬的。

在我國(guó)，四大國(guó)有銀行、各股份制銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開通手機(jī)銀行服務(wù)，在我國(guó)主要銀行中83%的銀行都推出了自己的手機(jī)銀行客戶端。

建設(shè)銀行手機(jī)銀行客戶端可以滿足日常金融生活的大部分需求，其特色功能尤其令人眼前一亮。特色功能之一是手機(jī)銀行“搖一搖”。查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情、定位周邊網(wǎng)點(diǎn)，這些都能通過手機(jī)“搖”出來。特色功能之二是AA收款。AA制消費(fèi)方式已經(jīng)被很多年輕人所接受。如果要在聚餐、集體活動(dòng)等場(chǎng)合向參與者收取分?jǐn)偟目铐?xiàng)，可通過建行手機(jī)銀行的AA收款功能，同時(shí)向多個(gè)付款方發(fā)起收款，付款方收到短信通知后，即可通過短信交互的方式進(jìn)行付款，非常方便。

交通銀行推出的新一代手機(jī)銀行“e動(dòng)交行”，讓移動(dòng)的空中銀行夢(mèng)想成真。“e動(dòng)交行”以WAP網(wǎng)絡(luò)為載體，具有80多項(xiàng)金融服務(wù)功能，涵蓋了各類金融服務(wù)領(lǐng)域。“e動(dòng)交行”率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行預(yù)約ATM機(jī)取現(xiàn)，使廣大持卡人實(shí)現(xiàn)無卡取款。客戶只需登錄交通銀行手機(jī)銀行，提前預(yù)約ATM機(jī)取款。預(yù)約后，客戶到ATM機(jī)取款時(shí)，只需憑預(yù)約手機(jī)號(hào)碼、預(yù)約號(hào)以及預(yù)約銀行卡的取款密碼，即可實(shí)現(xiàn)無卡取款，而無需在ATM機(jī)內(nèi)插入銀行卡。

招商銀行則攜手中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合推出iPhone版和安卓版手機(jī)銀行，為用戶提供當(dāng)今最先進(jìn)、最時(shí)尚的移動(dòng)金融生活體驗(yàn)。招商銀行手機(jī)銀行主要功能包括：轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、自助繳納手機(jī)費(fèi)與水電費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等。此外，招商銀行手機(jī)銀行還提供一系列特色服務(wù)。使用者可在手機(jī)上查詢附近的招商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖和實(shí)時(shí)排隊(duì)情況，方便市民選擇網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。此外，招商銀行手機(jī)銀行還提供手機(jī)在線充值、機(jī)票預(yù)訂等便民服務(wù)。

第11篇

[關(guān)鍵詞]手機(jī)媒體體育傳播現(xiàn)狀特點(diǎn)未來發(fā)展

[中圖分類號(hào)]G21

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009－5549(2010)03－0051－02

根據(jù)國(guó)家工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，截至2009年8月31日，我們移動(dòng)電話用戶合計(jì)7.1億，相比2008年年末增加6925.9萬戶，8月份新增用戶達(dá)785.3萬，全國(guó)手機(jī)普及率達(dá)到53.5％。

一、手機(jī)媒體的概念

從狹義上來看，“手機(jī)媒體”是指基于通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，負(fù)載、傳播信息符號(hào)的個(gè)人移動(dòng)信息終端。從廣義上來看，

“手機(jī)媒體”是指所有基于通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，負(fù)載、傳播信息符號(hào)的個(gè)人移動(dòng)信息終端以及與之相關(guān)的傳播者、傳播機(jī)構(gòu)或組織的總稱。筆者從新聞傳播學(xué)的角度認(rèn)為，手機(jī)媒體是以移動(dòng)終端(手機(jī))為渠道，以通訊網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以雙向或多向互動(dòng)為主要傳播方式進(jìn)行信息傳播的新媒體。

二、體育傳播的概念

體育傳播是指人類體育文化信息傳遞的行為或體育文化信息系統(tǒng)運(yùn)行的過程，它包括人內(nèi)、人際、群體、組織和大眾傳播媒介在某個(gè)社會(huì)展開的體育文化信息的交流、互動(dòng)和溝通。

三、手機(jī)媒體的體育傳播現(xiàn)狀

2006年，《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展綱要》指出：“大力推進(jìn)以數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的文化生產(chǎn)和傳播的新興行業(yè)，加快傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)向現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)換，積極發(fā)展電子書、手機(jī)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)出版物等新業(yè)態(tài)，發(fā)展手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)刊、IP電視、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)廣播、電視、電影等新興的傳播載體。”

近幾年來，手機(jī)媒體與體育賽事的聯(lián)姻非常緊密，這種聯(lián)姻已經(jīng)取得初步成功：2008年4月28日，中國(guó)移動(dòng)將我國(guó)自主研制的TD-SCDMA，也就是3G手機(jī)網(wǎng)交付給北京奧組委使用，這也意味著3G手機(jī)業(yè)務(wù)正式投入北京奧運(yùn)會(huì)的通信服務(wù)。在奧運(yùn)期間，包括北京、上海、青島在內(nèi)的10座建網(wǎng)城市開通了包括可視電話、基于HSDPA的流媒體下載、手機(jī)電視等在內(nèi)的45項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為2010年廣州亞運(yùn)會(huì)高級(jí)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)亞運(yùn)場(chǎng)館和公共區(qū)域進(jìn)行“TD－scDMA＋wIFI”的深度覆蓋外，還將為亞運(yùn)會(huì)量身訂制各項(xiàng)信息化產(chǎn)品。廣東移動(dòng)表示，將基于TD網(wǎng)絡(luò)推出無線寬帶上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)支付、電子門票、即拍即傳、手機(jī)亞運(yùn)報(bào)等一系列的業(yè)務(wù)和服務(wù)，與此同時(shí)，還將為廣州亞運(yùn)會(huì)量身定制場(chǎng)館和賽事的信息化管理，智能交通調(diào)度等應(yīng)用。

四、媒體的受眾分析

手機(jī)已經(jīng)逐漸成為人們獲知信息的一個(gè)嶄新媒介平臺(tái)。手機(jī)媒體融合了大眾傳播和人際傳播的特征于一身，手機(jī)媒體可以達(dá)到傳統(tǒng)媒體所達(dá)不到的受眾群，針對(duì)這部分受眾，可以實(shí)現(xiàn)體育信息的個(gè)性傳達(dá)，將為顧客量身定做的個(gè)性化體育信息準(zhǔn)確發(fā)送至個(gè)人。

曾有學(xué)者對(duì)手機(jī)媒體的用戶性別比例進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)男性用戶比例占到了64，1％，女性用戶比例則為35.9％。結(jié)果明顯反應(yīng)出男性用戶對(duì)手機(jī)媒體應(yīng)用更感興趣。在對(duì)手機(jī)媒體的用戶年齡和學(xué)歷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比較依賴手機(jī)媒介群體的年輕人和高學(xué)歷者比例較高。

從以上調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)媒體的受眾主要是年輕的、高學(xué)歷男性群體，而這一群體對(duì)體育的偏愛為體育在手機(jī)媒體的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)。

五、媒體的傳播特點(diǎn)

(一)，無時(shí)空限制

如今，人們對(duì)于體育信息迅捷、及時(shí)的要求是越來越高了，但受制于出版或播出時(shí)間以及傳播介質(zhì)等條件，傳統(tǒng)媒體傳播的體育信息往往已成“舊聞”。而手機(jī)媒體可以不受時(shí)空的限制傳播體育信息，在最短的時(shí)間內(nèi)把最新的體育相關(guān)信息發(fā)送給目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)了新聞價(jià)值的最大化。

(二)廣泛，是傳者也是受者

隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)用戶可以作為傳者，將自己喜歡的體育新聞、自己撰寫的體育評(píng)論、自己編輯的體育圖片或視頻，通過手機(jī)博客或者手機(jī)門戶網(wǎng)站與世界各地的手機(jī)終端用戶一起分享，與此同時(shí)，這些新聞、評(píng)論、圖片或視頻的接收者可以對(duì)他們選擇的體育信息發(fā)表自己的見解，或分享自己的體育信息，如此循環(huán)往復(fù)，每一位手機(jī)媒體的用戶，既是傳者也是受者，這也是區(qū)分于傳統(tǒng)媒體的一大重要標(biāo)志。

(三)保存，不轉(zhuǎn)瞬即逝

對(duì)于用戶感覺有用的體育信息，人們通過手機(jī)可以很容易保存到手機(jī)內(nèi)，方便日后重復(fù)閱讀和觀看，而通過傳統(tǒng)媒體，除了報(bào)紙、雜志外，很難實(shí)現(xiàn)信息留存。

(四)定制，個(gè)性數(shù)字中心

手機(jī)媒體可以幫助個(gè)人從海量的信息中輕松地找出自己喜歡的體育信息，比如定制各類專業(yè)體育報(bào)、收看體育賽事、下載賽事集錦、支付電子門票、傳送最新信息……隨著“TD-SCDMA＋WIFI”的深度覆蓋，手機(jī)上網(wǎng)將既便捷又經(jīng)濟(jì)，且上下行速度與寬帶幾乎無異!試想，在寒冷的冬季，躺在暖和的被窩里，用手機(jī)網(wǎng)羅一切自己關(guān)心的體育資訊，那該是件多么幸福和神往的事情。這一切如今已不是夢(mèng)想!

六、媒體的體育傳播內(nèi)容

手機(jī)媒體的體育傳播內(nèi)容都是基于手機(jī)媒體的上述特點(diǎn)所特制出來的：

(一)隨時(shí)隨地收看比賽實(shí)況

體育比賽的魅力在于其結(jié)果的不確定性，因此現(xiàn)場(chǎng)直播對(duì)于廣大手機(jī)媒體用戶無疑具備無限吸引力。由于時(shí)空限制，人們往往不能親臨現(xiàn)場(chǎng)或收看電視直播，而手機(jī)媒體便成為了手機(jī)愛好者的福音。手機(jī)媒體方便攜帶，可輕松實(shí)現(xiàn)伴看、伴聽，能夠最大限度滿足人們對(duì)于觀看、收聽現(xiàn)場(chǎng)比賽實(shí)況的需求。手機(jī)媒體類似于互聯(lián)網(wǎng)，具備很強(qiáng)的時(shí)效性，但相比較互聯(lián)網(wǎng)的龐然大物，手機(jī)媒體拿在手上實(shí)在是輕巧便捷多了!

(二)有效整合各類賽事信息

現(xiàn)如今，人們對(duì)于體育信息的要求是越來越高了，人們不再滿足于僅僅觀看比賽過程、獲知比賽結(jié)果，除此之外，賽前的比賽背景、賽時(shí)的技術(shù)統(tǒng)計(jì)、賽后的比賽解析，這些都成為人們對(duì)于傳播內(nèi)容的需求。而手機(jī)媒體在這一方面正好可以整合各類媒體的賽事信息，將其他媒介的信息為己所用，提供給用戶。賽事圖片、精彩花絮、各方點(diǎn)評(píng)……用戶可以更加完整地獲知體育賽事的信息，以利于更好地解讀賽事。

(三)輕松實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流

手機(jī)媒體在“交互性”方面也有著傳統(tǒng)媒體無法比較的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)大眾傳媒的重要特點(diǎn)之一就是傳播的單向性很強(qiáng)。這一特點(diǎn)導(dǎo)致受眾對(duì)媒介信息的反饋大部分是事后的、延時(shí)的、缺乏即時(shí)性和直接性，他們的作業(yè)方式是“一對(duì)多”。而手機(jī)媒體是“多對(duì)多”

的作業(yè)系統(tǒng)。基于手機(jī)媒體這一特點(diǎn)，在此傳播體系中傳者與受者一律平等，受者亦構(gòu)成這個(gè)傳播體系中的一環(huán)，傳者與受者之間沒有明確不變的界線。因此，手機(jī)媒體用戶可以根據(jù)最新最及時(shí)的體育信息，通過手機(jī)平臺(tái)傳播自己的觀點(diǎn)，與他人進(jìn)行互動(dòng)。

(四)滿足用戶個(gè)性化需求

手機(jī)媒體可以通過客戶調(diào)查、研究用戶的收看收聽偏好，細(xì)分手機(jī)用戶的需求，為不同的體育愛好者提供他們所需的信息。比如，某用戶是一個(gè)羽毛球愛好者，那么他必然會(huì)選擇較多地瀏覽有關(guān)于羽毛球方面的信息，那么在向這位用戶提供節(jié)目?jī)?nèi)容時(shí)，便可以考慮更多地提供有關(guān)羽毛球的相關(guān)信息，并充分挖掘傳播內(nèi)容的深度和廣度，滿足用戶的個(gè)性化需求。

(五)人們參與體育、接近體育

科技的不斷進(jìn)步帶來的一大好處就是人們的生活不斷簡(jiǎn)化。如果十幾年前，你懷揣一張紙質(zhì)機(jī)票去登機(jī)，肯定沒有人笑你，但現(xiàn)如今，如果你還為了丟失一張紙質(zhì)機(jī)票而來回奔波，那大伙就會(huì)看不懂了，你為啥不用電子機(jī)票呢?同理，去看體育比賽還一定要在賽前去場(chǎng)館買票嗎?當(dāng)然不用，手機(jī)媒體通過賽事信息的，一方面可以起到傳達(dá)、告知的作用，另一方面，接受人們通過手機(jī)媒體進(jìn)行電子支付。一張電子門票既便捷，又環(huán)保，踢球、打球、游泳、健身，只要你想運(yùn)動(dòng)了。手機(jī)媒體幫您輕松搞定運(yùn)動(dòng)須知、場(chǎng)館查詢、費(fèi)用支付，廣大手機(jī)用戶當(dāng)然更樂意參與體育、接近體育了。

第12篇

關(guān)鍵詞:3G;電信重組;固網(wǎng);應(yīng)用;補(bǔ)充

中圖分類號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)05-0294-02

1 3G的含義

“3G”(英語(yǔ) 3rd-generation)是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱,是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時(shí)通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī) (2G),第三代手機(jī)(3G)一般地講,是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2MBps(兆字節(jié)/秒)、384KBps(千字節(jié)/秒)以及144KBps的傳輸速度。

2 3G的基本技術(shù)特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)

從目前已確立的3G標(biāo)準(zhǔn)分析,其網(wǎng)絡(luò)特征主要體現(xiàn)在無線接口技術(shù)上。蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的無線技術(shù)包括小區(qū)復(fù)用、多址/雙工方式、應(yīng)用頻段、調(diào)制技術(shù)、射頻信道參數(shù)、信道編碼及糾錯(cuò)技術(shù)、幀結(jié)構(gòu)物理信道結(jié)構(gòu)和復(fù)用模式等諸多方面。它是在充分借鑒了2G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,根據(jù)IMT-2000確立的目標(biāo),具有高頻譜利用率、高業(yè)務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)多業(yè)務(wù)環(huán)境,并具有較好的網(wǎng)絡(luò)靈活性和全覆蓋能力。3G在無線技術(shù)上的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾方面:

2.1 采用高頻段頻譜資源

為實(shí)現(xiàn)全球漫游目標(biāo),按ITU規(guī)劃IMT-2000將統(tǒng)一采用2G頻段,可用帶寬高達(dá)230MHz,分配給陸地網(wǎng)絡(luò)170MHz,衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)60MHz,這網(wǎng)絡(luò)為3G容量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)全球多業(yè)務(wù)環(huán)境提供了廣闊的頻譜空間,同時(shí)可更好地滿足寬帶業(yè)務(wù)。

2.2 采用寬帶射頻信道,支持高速率業(yè)務(wù)

充分考慮承載多媒體業(yè)務(wù)的需要,3G網(wǎng)絡(luò)射頻載波信道根據(jù)業(yè)務(wù)要求,可選用5/10/20M等信道帶寬,同時(shí)進(jìn)一步提高了碼片速率,系統(tǒng)抗多徑衰落能力也大大提高。

2.3 實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多速率傳送

在寬帶信道中,可以靈活應(yīng)用時(shí)間復(fù)用、碼復(fù)用技術(shù),單獨(dú)控制每種業(yè)務(wù)的功率和質(zhì)量,通過選取不同的擴(kuò)頻因子,將具有不同QoS要求的各種速率業(yè)務(wù)映射到寬帶信道上,實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多速率傳送。

2.4 快速功率控制

3G主流技術(shù)均在下行信道中采用了快速閉環(huán)功率控制技術(shù),用以改善下行傳輸信道性能,這一方面提高了系統(tǒng)抗多徑衰落能力,但另一方面由于多徑信道影響導(dǎo)致擴(kuò)頻碼分多址用戶間的正交性不理想,增加了系統(tǒng)自干擾的偏差,但總體上快速功率控制的應(yīng)用對(duì)改善系統(tǒng)性能是有好處的。

2.5 采用自適應(yīng)天線及軟件無線電技術(shù)

3G基站采用帶有可編程電子相位關(guān)系的自適應(yīng)天線陣列,可以進(jìn)行發(fā)信波束賦形,自適應(yīng)地調(diào)整功率,減小系統(tǒng)自干擾,提高接收靈敏度,增大系統(tǒng)容量,另外軟件無線電技術(shù)在基站及終端產(chǎn)品中的應(yīng)用,對(duì)提高系統(tǒng)靈活性、降低成本至關(guān)重要。

目前,中國(guó)承認(rèn)的3G標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)在2000年5月確定的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)。

WCDMA即Wide-bandCDMA,也稱為CDMA Direct Spread,意為寬頻分碼多重存取,其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠商,這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上,對(duì)于系統(tǒng)提供商而言可以較輕易地過渡,目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。WCDMA采用直接序列擴(kuò)頻碼分多址(DS-CDMA)、頻分雙工(FDD)方式,碼片速率為3.84Mcps,載波帶寬為5MHz.基于Release 99/Release 4版本,可在5MHz的帶寬內(nèi),提供最高384kbps的用戶數(shù)據(jù)傳輸速率。目前中國(guó)聯(lián)通采用的此種3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。

CDMA2000也稱為CDMA Multi-Carrier,由美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)提出,這套系統(tǒng)可以從原有的CDMAOne結(jié)構(gòu)直接升級(jí)到3G,中國(guó)電信集團(tuán)公司獲得增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,中國(guó)電信在收購(gòu)了中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)之后,由于之前所采購(gòu)的設(shè)備都支持CDMA2000制式,中國(guó)電信不需要重新建設(shè)網(wǎng)絡(luò),在3G牌照發(fā)放后,只需進(jìn)行軟件升級(jí),中國(guó)電信就會(huì)在第一時(shí)間里建設(shè)起一個(gè)全國(guó)覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)。

TD-SCDMA是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當(dāng)今國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)融于其中,在頻譜利用率、對(duì)業(yè)務(wù)支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。另外,由于中國(guó)內(nèi)的龐大的市場(chǎng),該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視,全球一半以上的設(shè)備廠商都宣布可以支持TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。

3 3G技術(shù)在應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)和不足

由于3G網(wǎng)絡(luò)擁有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力,3G運(yùn)營(yíng)商不僅可以向用戶提供高質(zhì)量的語(yǔ)音業(yè)務(wù),而且還能夠提供高速率的流媒體業(yè)務(wù)。從全球來看,隨著3G商用進(jìn)程的加快,日本和韓國(guó)以及歐美地區(qū)的一些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已相繼推出了基于移動(dòng)流媒體技術(shù)的視頻業(yè)務(wù),移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)已成為3G網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。從實(shí)際應(yīng)用的情況來看,移動(dòng)流媒體可提供點(diǎn)播、直播、下載播放三種業(yè)務(wù)形式,其中,點(diǎn)播應(yīng)用主要包括電影片花、精彩片斷、MTV等;直播包括電視節(jié)目、視頻監(jiān)控、重大賽事、音樂現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等;下載播放比較適合于那些非在線、對(duì)音視頻質(zhì)量要求較高的多媒體節(jié)目。基于3G的應(yīng)用,中國(guó)移動(dòng)推出“G3”品牌,中國(guó)電信推出的“天翼”品牌,中國(guó)聯(lián)通推出“沃”,都為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。用戶在使用3G服務(wù)時(shí),能明顯感覺到速度是以網(wǎng)2G網(wǎng)絡(luò)無法比擬的,一首高品質(zhì)的MP3歌曲可以在幾秒鐘內(nèi)下載完,一部上百兆的電影也可以在數(shù)分鐘內(nèi)下載完成,觀看視頻、瀏覽網(wǎng)頁(yè)同樣不在話下,加之運(yùn)營(yíng)商的高調(diào)宣傳,用戶越來越明顯的感覺到3G大有代替?zhèn)鹘y(tǒng)固網(wǎng)寬帶的趨勢(shì)。

但是,3G網(wǎng)絡(luò)的信道資源并不是獨(dú)享給每位用戶的,而是多位用戶共享使用的,3G現(xiàn)在的理論速度也僅有1Mbps左右。在實(shí)際應(yīng)用中,3G網(wǎng)絡(luò)的接入速度不僅取決于基站的信號(hào)強(qiáng)度,還要取決于基站的通信量。如果基站非常閑,而且只有1名用戶在使用無線上網(wǎng)業(yè)務(wù),那么速度肯定會(huì)非常快。在實(shí)際應(yīng)用中,出現(xiàn)這種情況的機(jī)率是很小的,如果有數(shù)量較多在終端在同一小區(qū)內(nèi),正常語(yǔ)音通信需要占用一定數(shù)量的信道,無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠分配到的信道數(shù)量就非常少了,這種情況下用戶就不會(huì)有上面所說的體驗(yàn)了。隨著3G用戶的不斷增加,頻譜資源也會(huì)越來越緊張,3G網(wǎng)絡(luò)的頻率有限,信道有限,每個(gè)用戶所能獨(dú)享的帶寬自然就會(huì)非常有限。所以,帶寬共享模式已經(jīng)是3G最大的軟肋。

4 3G與固網(wǎng)的關(guān)系

這涉及互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò):互聯(lián)網(wǎng)是開放的,由一臺(tái)臺(tái)的服務(wù)器構(gòu)成,每個(gè)服務(wù)器都是網(wǎng)絡(luò)一個(gè)節(jié)點(diǎn),這種開放式的結(jié)構(gòu)就決定了其自由、開放的基本精神,但由于缺乏管理層,所以互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)特點(diǎn)就是免費(fèi);但電信網(wǎng)是封閉的,是由一定層級(jí)管理構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。好比是一個(gè)司令部,電信網(wǎng)是首長(zhǎng)到士兵信息縱向傳播,這種管理級(jí)的結(jié)構(gòu)決定其可管理、可控制的基本理念,它擁有良好的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),開展商業(yè)活動(dòng)相當(dāng)方便。基于上述原因,3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該有自己獨(dú)特的高回報(bào)應(yīng)用,而不是一味向免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家提出的手機(jī)支付,手機(jī)媒體都是基于這方面的考慮,日前中國(guó)移動(dòng)高調(diào)入股浦發(fā)銀行,一個(gè)重要原因就是中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為手機(jī)支付在將來會(huì)有良好的發(fā)展前景。

而傳統(tǒng)固網(wǎng),作為3G的一個(gè)有效補(bǔ)充,一樣有它獨(dú)特的應(yīng)用。目前的3G手機(jī)大都支持WIFI或者基于中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的WAPI,在沒有3G網(wǎng)絡(luò)的地方是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,中國(guó)電信提出的3G+W就是基于這樣的考慮。