時間：2022-04-16 20:01:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手機銷售心得體會，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門了。
經(jīng)過了兩個月的摸索，我認(rèn)為，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到了自己所需要的產(chǎn)品，就會產(chǎn)生一個滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續(xù)利益會更高。
而且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個相信你的人出現(xiàn)了。所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產(chǎn)生反感的感覺。
但是，站在員工的角度，我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如，一個客人進(jìn)來是要買手機外殼的，這時我們可以趁機看一下客人的手機膜是否需要更換了
若這時不經(jīng)意地對客人說：“你的手機膜都磨花了，需不需要更換一個。”讓客人注意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足了客人的需要。
除了銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個合格的銷售員，當(dāng)我們面對售后問題的時候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會了如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自己的情緒。一開始進(jìn)入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷出去了，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時候，困難慢慢地就來了。
首先是遇到了顧客殺價的情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特別謹(jǐn)慎，而且都想要買到物廉價美的手機，因此，都會選擇壓價。
作為一個新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時候我就會妥協(xié)，低價賣出手機。但后來我學(xué)會了作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態(tài)度強硬一些，講價時注重把自家手機的優(yōu)點展示出來，點明我們的手機價值不止這個價格。
當(dāng)顧客要離開的時候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機時，一定不能泄氣。
3月15日，老百姓們期盼著一天，因為這一天能讓人們更加了解如今的社會狀況，不盲目投資，上當(dāng)受騙;更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過自新的機會。那么你們知道關(guān)于央視315晚會觀看心得體會內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021央視315晚會觀看心得體會五篇，歡迎參閱。
央視315晚會觀看心得體會一每每談?wù)撈?15這個話題，不免讓人感觸萬千，思緒也不能一下子平靜下來，從1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”以來，這一伴隨全世界消費者的節(jié)日已經(jīng)走過了23個年頭。我國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，也確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”，至今也過了20_年。回顧這走過的20_年歷程，我們從最初的輿論引導(dǎo)、新聞曝光等宣傳形式，逐漸發(fā)展成目前鋪天蓋地、涉及到方方面面的維護(hù)消費者權(quán)益系列主題活動，人們已經(jīng)從最初的了解逐步轉(zhuǎn)變成維權(quán)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者，成為關(guān)注社會的主體。
其實，我們每個人都是從自身的衣食住行中逐漸接受這一節(jié)日的，也在全年的365天都能找到你為維護(hù)權(quán)益而傾訴的窗口。大多數(shù)人從消費的過程中，感受到了那幾乎隨時都存在的個人權(quán)益侵害，那些你不得不警惕并加以防范的消費陷阱。我們有時候為自己的一日三餐而感到迷茫，因為在我們購買的過程中，你不得不要留點神，在你選擇那些綠色食品的時候，也會被一些冒充的假貨所干擾。“您吃豆芽了嗎?”“您家的裝修污染大嗎?”等等，您在生活中會經(jīng)常被他人詢問。看到報道中那一幕幕觸目驚心的假冒產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，你不僅為我們賴以生存的環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑，你不僅要高呼：“打假!”最近的軟體飲料事件、一大批食物中毒等事件充斥了媒體，人們對那些為了私利而利欲熏心的制假、造假者已經(jīng)深惡痛絕。當(dāng)然，我們期待315，更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，為創(chuàng)造和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。
我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，近年來，315維權(quán)活動已經(jīng)深入到社會的各個角落，網(wǎng)上維權(quán)、維權(quán)熱線、維權(quán)機構(gòu)的維權(quán)公益活動、維權(quán)晚會等都已家喻戶曉，人們隨時隨刻都感受到國家貼心的關(guān)懷。約會315，說出你的心聲，保障你的權(quán)益，是這些主題活動的宗旨。
315晚會正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，一大批觸目驚心的侵權(quán)事件將公諸于世，我們將因造假制假者受到重罰而拍手稱快。
央視315晚會觀看心得體會二轉(zhuǎn)眼又到3月15日，這一天是國際消費者權(quán)益日。“國際消費者權(quán)益日”由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳。這一天，對于中國消費者而言，就是守在電視前觀看央視每年的315晚會，這是維護(hù)消費者權(quán)益的一場盛會。
一年一度的315消費者權(quán)益日已過去數(shù)日，在這個被廣大消費者視為“打假”盛宴的特別日子里，央視315晚會披露了一系列的不合格商品和一些失信企業(yè)，從家具家電、日用百貨到酒店餐飲，再到醫(yī)療用品，可謂涉及到了衣食住行的各行各業(yè)，真是讓人憂心忡忡。每個人都是消費者，保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。保護(hù)消費者的合法權(quán)益，對于維護(hù)社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有重要作用。
羅馬不是一天建成的，誠信建設(shè)也不能只靠“315”。與其“315”當(dāng)天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成為“過街老鼠”。如果每一天都成為了“315”，平時不法商家就無處藏匿，消費者就不用等到“315”時再狂歡，合法權(quán)益也不愁得不到保障。
要做到這一點，關(guān)鍵還是得從制度建設(shè)入手：首先監(jiān)管務(wù)必要嚴(yán)，把嚴(yán)管的口袋扎緊了，企業(yè)和商家就無漏洞可鉆。其次要暢通舉報渠道，當(dāng)消費者的權(quán)益受了損，要讓他們知道去找誰，而且找了就得有人管。再次要建立不誠信檔案，商家一旦有損害消費者權(quán)益的行為，就要廣而告之讓其“臭名遠(yuǎn)揚”，這遠(yuǎn)比罰款更讓商家“肉痛”。
我認(rèn)為這些制假人員之所以鋌而走險，都是因為這產(chǎn)業(yè)下的高額利潤，促使他們不顧綱紀(jì)，不顧法律的制裁。要想徹底根治，首先需要國家出臺更嚴(yán)格的監(jiān)管制度，其次加強法律法規(guī)的約束，最重要的還是需要鼓勵消費者，在自己的合法權(quán)益遭到損害時，要及時舉報，用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益。
央視315晚會觀看心得體會三3月15日是國際消費者權(quán)益日，為了與國際接軌，3月15日也定義成了我國的消費者權(quán)益日。日常消費中，由于信息不對稱，消費者掌握的信息過少，往往容易掉入各種誤區(qū)與陷井，為了維護(hù)消費者權(quán)利、曝光不法黑心廠商、彰顯媒體的責(zé)任與公信力，315打假晚會自1991年在我國應(yīng)運而生。30年的積累和沉淀，3月15日儼然已成為一個特殊的日子，在這一天里商家小心翼翼，民眾滿心期待。
那么，作為普通消費者的我們又能做些什么呢?我認(rèn)為，“315”不僅是消費者的盛大節(jié)日，更是消費者權(quán)益的“提醒日”。我們廣大消費者也需要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好，“永不放棄”就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴(yán)，是捍衛(wèi)市場秩序的尊嚴(yán)，同時，還能夠“倒逼”市場監(jiān)管機制的改革與創(chuàng)新。具體到“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”的主題上來說，就是要從自身提高意識、注意風(fēng)險。在使用、存儲、分享個人信息時，及時鑒別和防范各種可能的危險源，防止個人信息被竊取。一旦個人信息遭泄露，網(wǎng)民也要敢于拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。唯有如此,才能使互聯(lián)網(wǎng)真正成為讓公民放心的安全之網(wǎng)，才能讓每位消費者都能放心消費，才能讓公眾都享有“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
總之，消費者權(quán)益還需要宣傳與普及，不能只在315這天強調(diào)消費者權(quán)益，要讓消費者認(rèn)識到消費者權(quán)益的重要性。消費者權(quán)益不能單單只靠政府部門的力量，還需依靠群眾，曝光更多通過欺詐虛假宣傳從中獲利的企業(yè)，呼吁更多人關(guān)注、提倡、重視消費者權(quán)益，讓消費者們能會用、懂用、善用自己所擁有的權(quán)利，向不良商家所提供的產(chǎn)品與服務(wù)說不。
央視315晚會觀看心得體會四在以往的年份里，315晚會都交出了滿意的答卷，看315晚會的過程，會不自覺經(jīng)歷好奇、震驚、憤怒、暢快四種情緒體驗，看到黑心廠家包括一些知名企業(yè)被處罰、取締,除了感覺解氣、過癮外，也激發(fā)出了自身滿滿的正能量。
近幾年，“315”已經(jīng)成了全國人民維護(hù)權(quán)益的狂歡日，政府、媒體、商家及普通消費者都會將目光集中到全民參與的消費者權(quán)益保護(hù)主題上來，各種維權(quán)消息集中曝光，央視“315晚會”更是端上一盤快意恩仇的打假大餐。這一天，各地“315”打假宣傳熱火朝天，“12315”舉報熱線電話忙不停，各級執(zhí)法人員也是打起十二分精神，隨時準(zhǔn)備打擊侵犯消費者權(quán)益的行為。
“315”之所以會成為全國人民的關(guān)注焦點，歸根結(jié)底是因為平時消費者權(quán)益難以得到有效的保障，因此大家才會把打擊售假、維護(hù)權(quán)益的希望寄托在“315”。這一天，各大媒體會明察暗訪做專題、政府部門會全力普法宣傳、商家也會格外熱情體貼，在這樣的環(huán)境下，消費者是真正做了一回上帝，即使真的遇到侵權(quán)事件，維權(quán)部門也會熱情接待，及時解決。
當(dāng)“315”不再是一年一度的狂歡，當(dāng)每一天都像“315”一樣打假，當(dāng)保護(hù)消費者權(quán)益成為所有商家時時敬畏的準(zhǔn)則，不僅消費者會充滿獲得感，我們的經(jīng)濟發(fā)展也會更健康。
央視315晚會觀看心得體會五3月15日，又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，也不例外。
315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，nikon600相機質(zhì)量有問題，最可恨我們手機預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費者利益。
食品安全關(guān)系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營者透露，是通過打擦邊球，套用標(biāo)準(zhǔn)來逃避監(jiān)管，違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠信、責(zé)任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那么多人為錢是圖了?
每年315中國特色，獨立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時候能在中國“徹底消失”?那么多的食品安全，那么多的產(chǎn)品質(zhì)量，那么多的監(jiān)管權(quán)利部門，那么多的企業(yè)人員在看，請問你們會有什么感想呢?
2017保險技能培訓(xùn)心得體會?? 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司技能提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己; 你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在; 你不能控制他人，但你可以掌握自己; 你不能預(yù)知明天，但你可以
把握今天; 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情; 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容; 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副眼鏡看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻(xiàn)大回報少，久而久之就會產(chǎn)生端起碗吃肉，放下筷子罵娘的不良工作作風(fēng)。工作本身不重要，重要的是你對這個工作的態(tài)度，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進(jìn)而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢?
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到聽，說，問。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
2017保險技能培訓(xùn)心得體會篇二 非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出海的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展提高綜合理財技能培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險技能培訓(xùn)心得體會老師也是這次我們的班主任帶來了公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識公司經(jīng)營理念和人民保險，造福人民的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來了人險，團(tuán)險和銀郵正確的投保單填寫和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述，產(chǎn)品有一、《金富貴b款》的賣點是：三高一好一二三五的保障，現(xiàn)金價值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。二、《金e款》的賣點是躉、期交都可以做，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。三、
等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好。認(rèn)識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負(fù)責(zé)，對自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中，我會不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!!!
2017保險技能培訓(xùn)心得體會篇三 懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對保險的知識，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。
一、 培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵學(xué)滲入到每個人的心底。讓每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因為它有完善的一個培訓(xùn)平臺，有專門的培訓(xùn)隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。這讓我們對保險的認(rèn)知具體化，實際化。把表面的，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時，了解體會。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動魄，因為不知道今天會不會是自己中獎。而游戲中中獎的同學(xué)臉上流露出的 驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充。平時一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個五六十人的班級更像一個團(tuán)隊。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。
三、點滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計 ，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機靜音，保持四周整潔衛(wèi)生 ，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、 對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下為大家分享關(guān)于8月份工作總結(jié)匯報，希望能幫助到大家!
8月份工作總結(jié)1暑假經(jīng)營的時節(jié)，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨著大、中、小學(xué)開學(xué)的到來即將拉下結(jié)束的大幕，回顧這個月工作的過程，有收獲有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。
在本月中作為揚州市政府極為關(guān)注重視的：中央文明辦對揚州文明衛(wèi)生城市的綜合工作復(fù)查，對服務(wù)行業(yè)提出了更高更加明確的要求：誠信經(jīng)營，提升行業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造舒適優(yōu)越的環(huán)境，給予規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個社會格為關(guān)注的焦點，我們明確工作方向和目標(biāo)：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實的體現(xiàn)我們公司的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進(jìn)一步的再次提高店面形象，達(dá)到經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)的雙贏。
經(jīng)營：經(jīng)營之難一直是我們當(dāng)前思量的問題，(1)面對市場的發(fā)展，眾商家都想在經(jīng)營的時節(jié)，攢足人氣之旺賺足業(yè)績之缽，競爭是越發(fā)的酷熱，在經(jīng)營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業(yè)的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應(yīng)對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經(jīng)營思路上我們格為謹(jǐn)慎,結(jié)合大業(yè)態(tài)之利發(fā)揮自己優(yōu)勢力爭市場份額。
工作中我們必將拼盡全力，七月份的經(jīng)營業(yè)績并沒有達(dá)到我們在月初制定的營收計劃目標(biāo)之內(nèi)，然而經(jīng)營時機又僅剩一個月，加之政府創(chuàng)衛(wèi)工作的復(fù)查給經(jīng)營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創(chuàng)，八月份的經(jīng)營對于我們來說非常重要，月初開局我們就對前臺的銷售更加注重不敢有松懈，要求做到認(rèn)真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前臺實體銷售為主，只保留店面兩個互動優(yōu)惠套餐銷售為鋪，的爭取營收業(yè)績達(dá)到制定目標(biāo),兩個互動優(yōu)惠套餐。
合作同盟的西部牛排及世紀(jì)影城的套票銷售，一直作為我們店業(yè)績增收的主體,消費群的主流是家庭及學(xué)生團(tuán)體的聚會,二次消費的業(yè)績增收同時給我們帶來的是更多更好的宣傳效應(yīng)(2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點問題如禮品采購的成本在日益加大,如何在經(jīng)營中尋求其它途徑進(jìn)行擋拆,轉(zhuǎn)移分流達(dá)到降低成本,轉(zhuǎn)換的過程中必須權(quán)衡好我們商家與賓客的利益點,同時逐步減小對我們現(xiàn)有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.
管理: 在經(jīng)營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項工作的安全系數(shù),確保場所經(jīng)營的平穩(wěn)性,工作有計劃,每日應(yīng)對場所的繁忙事務(wù)性工作,能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應(yīng)對突發(fā)事情和客訴做到預(yù)防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負(fù)重。
通過團(tuán)隊的用心努力工作，之以在此次揚州文明衛(wèi)生城的復(fù)查工作中,我們店受到了上級多個部門表揚,門店經(jīng)理黃瑋在本月的工作中表現(xiàn)出了較強的責(zé)任心，較強的工作跟進(jìn)度，將團(tuán)隊的凝聚力與協(xié)作力發(fā)揮到，帶領(lǐng)團(tuán)隊拼搏奮進(jìn)，值得表揚團(tuán)隊更值得表揚，工作中的不足，還是在細(xì)節(jié)中，容易忽視細(xì)節(jié)中一些小處，工作無大小，小處更能體現(xiàn)反應(yīng)出我們的工作是否到位是否規(guī)范，在淡季的九月中，我們將認(rèn)真總結(jié)這兩月工作上的不足，自檢改進(jìn)。
思想：兩個月的緊張奮斗，接下來是總結(jié)全面工作反思不足，平靜理性的對待經(jīng)營上的競爭，加強約束執(zhí)行管理上的規(guī)范，保持心態(tài)謹(jǐn)記店面發(fā)展的平穩(wěn)性和安全性，提升工作節(jié)奏，雖是進(jìn)入淡季但現(xiàn)在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當(dāng)日工作計劃，加強學(xué)習(xí)提高認(rèn)知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發(fā)展得不到良好循環(huán)，一切的一切都是空忙。
8月份工作總結(jié)2準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息是公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的基礎(chǔ)，沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就無法準(zhǔn)確反映公司經(jīng)濟運行情況及存在的問題，也就無法對經(jīng)濟形勢做出正確的判斷和決策，不能按照統(tǒng)計部門的要求保質(zhì)保量按時報送。八月來，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視統(tǒng)計工作，配備得當(dāng)人員，相關(guān)部門配合順暢有序，公司的統(tǒng)計工作水平得到了顯著提高。八月統(tǒng)計工作總結(jié)如下：
(一)公司在統(tǒng)計體制改革、人員力量配備、經(jīng)費保障等方面采取了很多措施，增加了統(tǒng)計工作人員，健全完善了統(tǒng)計工作體系，進(jìn)一步夯實了統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)源頭的工作質(zhì)量。指定公司領(lǐng)導(dǎo)主抓統(tǒng)計工作，制定了《財務(wù)信息采集使用管理暫行辦法》、《財務(wù)報告編制管理辦法》等與統(tǒng)計工作有關(guān)的規(guī)章制度，為做好統(tǒng)計工作保駕護(hù)航。
(二)扎實做好統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作。
圍繞“人員專職化、臺賬規(guī)范化、管理制度化、調(diào)查法制化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)費有保障”的“五化一有”目標(biāo)，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。各統(tǒng)計部門均具備獨立的辦公場所，同時配備了優(yōu)良的微機、打印機、辦公桌椅等，確保統(tǒng)計工作的順利進(jìn)行。逐步完善統(tǒng)計工作考核制度和崗位責(zé)任制度，理順了原始記錄和統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表信息使用、數(shù)據(jù)審核等流程;建立了統(tǒng)計資料歸檔及保密措施。
(三)按時完成統(tǒng)計工作。
公司嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度，統(tǒng)計人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計報表有關(guān)的規(guī)章制度，虛心向統(tǒng)計局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)習(xí)，積極采用科學(xué)的統(tǒng)計方法，系統(tǒng)地調(diào)查研究，對待每一個統(tǒng)計數(shù)字和統(tǒng)計調(diào)查分析，嚴(yán)肅認(rèn)真，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，及時收集、掌握重要經(jīng)濟指標(biāo)，通過靜態(tài)和動態(tài)、縱向和橫向的比較分析，充分反映公司的經(jīng)濟運行態(tài)勢，提高統(tǒng)計分析的水平，為促進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策、經(jīng)濟發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)。
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的核心所在，公司堅持實事求是，弘揚求真務(wù)實精神，努力提高各部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范基礎(chǔ)工作，確保源頭數(shù)據(jù)真實有效。統(tǒng)計報表有關(guān)數(shù)據(jù)直接從公司原始記錄、統(tǒng)計臺賬、會計報表中取得，報表數(shù)據(jù)和有關(guān)記錄項目能夠保持一致，保證統(tǒng)計報表資料的真實完整。
(五)公司重視統(tǒng)計資料管理工作，報表檔案管理科學(xué)化。
公司按照統(tǒng)計信息化的要求，運用計算機處理企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和上報工作。每年結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況，完善各項檔案管理制度，制定檔案管理考核規(guī)定，統(tǒng)計臺賬分門別類地進(jìn)行登記、整理，年終匯總表冊存檔，堅持從嚴(yán)規(guī)范、從細(xì)抓起，狠抓檔案的歸檔率、完整率、準(zhǔn)確率，加大考核力度。在檔案資料的接收、借閱復(fù)制工作中，嚴(yán)格遵守檔案的保密制度、交接制度和借閱利用制度，認(rèn)真做好收存、借閱登記。
(六)加強統(tǒng)計知識學(xué)習(xí)，全面提升人員素質(zhì)。
公司一是對統(tǒng)計人員進(jìn)行知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合能力。二是增強責(zé)任意識，加強作風(fēng)建設(shè)。提倡愛崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，提高工作效率。三是完善激勵機制，獎懲分明。四是加強公司文化建設(shè)，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
8月份工作總結(jié)3八月份即將結(jié)束，我們從維修實習(xí)崗位轉(zhuǎn)回來正式崗位上已經(jīng)有三周了，在這段時間里學(xué)了不少東西。現(xiàn)將八月份個人工作總結(jié)
首先，我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負(fù)責(zé)的工作，學(xué)了報庫、調(diào)價、批付款等，了解了我們部門各項具體的工作，并獨立操作了一段時間。
其次，我又接回來索愛銷售分析這項之前做過的工作，看著再次接手的索愛銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因為一直跟蹤著這項數(shù)據(jù)分析，對每個營業(yè)廳每個機型都是那樣的熟悉;陌生是因為一個來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此，要接手這項工作還得細(xì)心地去了解每一個指標(biāo)的變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時加以更正，直到確定每個表格及里面的公式都正確了，再把這段時間所空缺的數(shù)據(jù)給填補上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時間進(jìn)度了，這時強烈地感受到，表格需要不斷改進(jìn)，工作方法也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個課題。用系統(tǒng)還是用access來獲取數(shù)據(jù)?用e_cel還是用powerpoint來做分析演示?一份優(yōu)秀的分析報告不僅要考慮其實用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果，還需要多花時間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。
再次，在跟進(jìn)索愛銷售分析后，又接手了天語的銷售分析工作，重新建立了一個分析模板，花了一天時間把所有設(shè)置好，把所有指標(biāo)的公式修正好，新的一個品牌分析工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全好的時候，確實感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個步驟。同時也想到，假如某一個弄錯了，那么整個分析結(jié)果的真實性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)，這個基礎(chǔ)一旦打歪，那整個屋子也得垮了，所以，做計劃分析這項工作一點都馬虎不得，謹(jǐn)密的心思是萬萬不可缺。
自從接手，我開始對國產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了，從網(wǎng)頁上瀏覽了大量國產(chǎn)手機品牌的發(fā)展?fàn)顩r，以及查閱了許多暢銷機型的資料。低廉的價格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點使天語在國產(chǎn)品牌里突圍而出，成為倍受關(guān)注的一支國產(chǎn)新力軍。現(xiàn)在天語也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴張，這不僅帶給我們不菲的利潤，同時也帶給我們一個啟示——做好自己的品牌，希望在前!
今天接到任務(wù)，準(zhǔn)備開始做另一支國產(chǎn)品牌——聯(lián)想的銷售分析，相信有了索愛和天語的基礎(chǔ)，要完成聯(lián)想的分析并不難。每個品牌都有自己的特色，負(fù)責(zé)的品牌分析越來越多，那么對不同品牌的了解也會越來越多，接而對手機的發(fā)展行情也會有了解，所以我非常樂意接受這三個品牌的銷售分析任務(wù)。
以上是個人工作總結(jié)報告，最后，又開始學(xué)習(xí)做備貨計劃了，這項工作要求掌握預(yù)測銷量和控制庫存等技巧，為了更好地迎接九月份和“十一”黃金周的到來，得好好完成這項新的任務(wù)，希望從中學(xué)到有用的東西。
8月份工作總結(jié)4在八月份本人都一直在__面擔(dān)任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實習(xí)加上正式簽約工作的這段時間里面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構(gòu)建，公司的主營業(yè)務(wù)，公司的營業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠(yuǎn)”。
那么在這個月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務(wù)，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認(rèn)識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學(xué)習(xí)到更多寶貴的經(jīng)驗。那么其實在這段時間里面我主要是認(rèn)識到下面的兩個大方面：
一、樹立全局觀念，把握工作重心。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認(rèn)為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數(shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時候?qū)栴}分析的是否透徹，能否主動發(fā)現(xiàn)問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學(xué)會把握工作的重心，學(xué)會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學(xué)會想好上司的困難，才是一名好的下屬。
二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。
資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，并不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學(xué)會和隊長、站長、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在__站做好出站任務(wù)的，明天7點到崗，在現(xiàn)場你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態(tài)，學(xué)會聆聽，學(xué)會分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學(xué)習(xí)的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。
回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。
8月份工作總結(jié)5在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號。現(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：
一、工作情況及心得體會
(一)土地使用稅的征收工作
1、工作情況
鑒于前段時間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進(jìn)度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結(jié)了前段時間工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，認(rèn)真的分析了當(dāng)前工作的嚴(yán)峻形勢，科學(xué)的提出了下步整改方案：
進(jìn)一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項工作的積極性;加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責(zé)任人的制度，實行了第一責(zé)任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進(jìn)工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務(wù)”的理念;強化了組織紀(jì)律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進(jìn)展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。
2、心得體會
土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、201N年度第二次計劃生育集中服務(wù)活動
8月6日—8日，我們居進(jìn)行了第二次計劃生育集中服務(wù)活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務(wù)活動前，協(xié)助計生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進(jìn)行婦檢。在集中服務(wù)活動時，做好婦檢人員的服務(wù)活動。在集中活動結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務(wù)活動的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務(wù)
1、工作情況
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時間很短暫，但是讓我收獲了很多，對我來說，這將又是一筆寶貴的精神財富。雖然無形無狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實忙碌并快樂著。
夏普1080P新品XV-Z15000采用TI公司0.65英寸的1080p芯片，奧圖碼的新品HD82也采用0.65英寸的1080p芯片，一系列新品的改進(jìn)，宣告DLP芯片尺寸從此步入0.65英寸的時代。芯片縮小后，切割率會提升，同樣面積能切割更多的芯片，同時配套的鏡頭口徑也會縮小，價格肯定會下降，對消費者來說絕對是好事一樁。
02 歐盟欲禁售等離子電視
據(jù)英國《星期日獨立報》報道，為了舒緩氣候暖化問題，歐盟擬在今年強制實施電視耗電量卷標(biāo)系統(tǒng)，所有在歐盟國家出售的電視機都要進(jìn)行測試，列出耗電量，最耗電的電視機將被禁售。據(jù)悉，由于32寸至42寸的大型等離子電視的耗電量為傳統(tǒng)顯像管電視機的四倍，所釋放的二氧化碳亦為四倍，很可能被英國政府禁售。
03 夏普索尼合資液晶面板計劃推遲
去年，在首條第十代液晶面板生產(chǎn)工廠開工后，夏普表示將和索尼共同建立第二條十代線工廠。不過受到全球金融危機以及日幣升值的影響，夏普和索尼的合作計劃可能會推遲。
在全球性的金融風(fēng)暴的影響下，各大廠商的大型投資和合作都變得非常謹(jǐn)慎，而日幣升值不論是對索尼還是夏普的經(jīng)營狀況都有較大的影響，因此雙方?jīng)Q定將合作生產(chǎn)第十代液晶面板生產(chǎn)線工廠的計劃推遲到2010年3月。
04 松下計劃在藍(lán)光碟機中引入3D成像技術(shù)
松下公司近日表示，將公布利用藍(lán)光播放機收看到3D立體影像的設(shè)備，此技術(shù)主要由松下在美國加州的好萊塢實驗室進(jìn)行研發(fā)。這項技術(shù)全名松下暫時稱之為“3D Full HD”，預(yù)計將在2010年普及到藍(lán)光播放機上。松下可能還會聯(lián)合其他電影制作公司，并試圖將它打造成業(yè)界3D高清影像的標(biāo)準(zhǔn)。
05 電視機最多用10年
由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會審批出臺的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》已開始實施，與此相關(guān)的《家用電器安全使用年限細(xì)則》也同時推出。
該通則規(guī)定了家電“退休”年齡，對家電使用年限和再生利用等方面作了詳細(xì)規(guī)定。生產(chǎn)廠家要對其生產(chǎn)的家電標(biāo)明安全使用期限，并規(guī)定安全使用期限從消費者購買之日計起。在廠商標(biāo)明的安全期限內(nèi)，消費者正常使用家電產(chǎn)品時發(fā)生安全事故，所有責(zé)任都將由廠商承擔(dān)。
06 國內(nèi)首條雙面藍(lán)光光盤生產(chǎn)線投產(chǎn)
國內(nèi)首條雙面藍(lán)光光盤復(fù)制生產(chǎn)線已在松江工業(yè)開發(fā)區(qū)建成投產(chǎn)。上海新索音樂有限公司總經(jīng)理吳曉表示，建成投產(chǎn)的這條藍(lán)光復(fù)制生產(chǎn)線，是目前世界上技術(shù)最先進(jìn)、單線產(chǎn)能最高的藍(lán)光光盤復(fù)制生產(chǎn)線，每月可生產(chǎn)50萬片BD25（單面）或40萬片BD50（雙面）藍(lán)光光盤，占全球藍(lán)光光盤復(fù)制生產(chǎn)線的70%以上。
在松江生產(chǎn)的藍(lán)光光盤，將主要在國內(nèi)市場銷售。生產(chǎn)線第一批投產(chǎn)的藍(lán)光電影碟片的影片主要來自索尼影音娛樂公司、迪斯尼公司和中影集團(tuán)等。
07 new trend!手機廚具
會聯(lián)網(wǎng)的冰箱電飯煲在高科技廚具中已經(jīng)不算稀奇。但現(xiàn)在iPhone給廚房帶來了真正的革命。在做飯的過程當(dāng)中，大廚們可隨時用手機查閱菜單、調(diào)整配料、網(wǎng)上下單。如果在同行之間需要即時交流做飯的心得體會，他們也可以用手機傳送大量的現(xiàn)場圖片或者視頻，收發(fā)email，對廚房里的現(xiàn)場表演品頭論足。手機還會按照預(yù)設(shè)程序提醒廚師做菜的最佳火候，以保證菜肴色香味美。
08 LCD面板止跌回升!平板電視價格將回調(diào)
近日DisplaySearch副總裁謝勤益公開表示，全球LCD面板廠將持續(xù)控制面板供給量，促使價格回穩(wěn)，并進(jìn)一步上揚。另一家市場調(diào)研機構(gòu)的WitsView也認(rèn)為，由于下游廠家預(yù)期LCD面板價格將上揚，在越晚買、價越高的情況下，帶動下游廠商開始回補庫存，并造成急單效應(yīng)，相信很快就可以看到面板價格明顯反彈的現(xiàn)象。
09 微型投影分辨率升至SVGA
最近，一款名為"Colibri"的手持投影產(chǎn)品突破了微型投影機傳統(tǒng)的分辨率480×320，達(dá)到了800×600。
這款產(chǎn)品的尺寸只有24×28.6 ×7mm，功耗僅為1.3瓦，投影距離為0.2―2米，投影畫面尺寸約為7―70英寸，亮度依然是手持投影機較為普遍的10流明。
10MacBook Pro突破電池續(xù)航的界限
一、出書方向：十年三級跳
飲食圖書出版，在十年里實現(xiàn)了三個層級的上升。
（一）大眾飲食書，物美價又廉
此類圖書的讀者對象主要為愛好烹飪的普通大眾讀者，購書目的：一是入門，比如剛步入婚姻殿堂的年輕人，我社推出了一系列圖書，如《從零開始學(xué)下廚》《新手入廚》等，特點是用大量的篇幅，介紹鍋具、調(diào)料、火候、刀工、材料的挑選保存處理等實用的知識，所選菜品也是最基礎(chǔ)的簡單菜式，并附有能夠起到事半功倍作用的小訣竅。二是有一定廚藝基礎(chǔ)，想提高廚藝變換花樣并且融入營養(yǎng)概念的，對此類讀者，書中可以省略掉基礎(chǔ)知識，以大量菜式為主，附有營養(yǎng)知識，這是讀者十分在意的。
（二）專業(yè)飲食書，不走尋常路
此類圖書的特點是門檻高，定價高，利潤高。這類圖書雖然數(shù)量不占優(yōu)勢，但一旦找準(zhǔn)定位，找好作者，比大眾圖書的利潤要高很多。這類圖書的讀者一般是經(jīng)過烹飪學(xué)校培訓(xùn)的學(xué)生，屬于“會做，但做得不好”的水平，他們急切渴望能在職場上得到認(rèn)可。而烹飪學(xué)校的學(xué)習(xí)，只能做出一般的口味，做出口感更好、更符合潮流發(fā)展的菜品，是他們的目標(biāo)。所出圖書要符合以下三點：
第一，非常詳細(xì)地講解烹飪過程和各種原料調(diào)料的刀工、比例、火候、時間等，也就是把一道菜的關(guān)鍵點講透、講全。除了菜譜圖書外，食雕領(lǐng)域也是如此。第二，有創(chuàng)新菜，一本書，哪怕只有五六道創(chuàng)新菜，能夠讓讀者感覺對他有用，在同類書中的吸引力就會占到絕對優(yōu)勢。第三，抓住流行趨勢。近年，食雕作品在飯店中的應(yīng)用漸漸下滑，而糖藝作品作為一門新的分支，由于有著造型多變、易于保存、色彩艷麗等特點，逐漸成為飲食界的新寵，我社抓緊時機，及時推出了糖藝圖書，以占領(lǐng)圖書市場。
（三）飲食教材書，穩(wěn)扎穩(wěn)打型
此類屬于常銷品種，我社已經(jīng)出版“十一五”國家級和部委級教材3套，分別是烹飪類、旅游管理類、食品工程類。“十二五”教材也在申報之中。讀者對象是烹飪、旅游管理類、食品類院校的在讀學(xué)生。此類書組稿的關(guān)鍵點：一是作者在該領(lǐng)域有足夠的權(quán)威和教學(xué)經(jīng)驗，作者所屬的院校在規(guī)模資質(zhì)方面有一定的口碑；二是盡可能聯(lián)合更多學(xué)校的老師參與進(jìn)來，為后期的發(fā)行打下更廣泛的基礎(chǔ)。
二、策劃：用數(shù)據(jù)說話
在堅持社會效益為前提的條件下，把握讀者的動態(tài)，緊隨行業(yè)潮流趨勢，打造讀者想看的切實有用的圖書，同時盡量降低成本，給讀者提供更多的實惠。具體的選題策劃依據(jù)來源于以下三個方面。
第一，每月分析開卷數(shù)據(jù)、北京新華排行榜的數(shù)據(jù)，關(guān)注暢銷書榜及本社排名，看看最近什么品種在熱銷，分析其暢銷原因是書名、作者、定價、內(nèi)容，還是其他因素，及時調(diào)整自己的出書方向。
第二，關(guān)注港臺地區(qū)圖書的銷售情況。比如臺灣的金石堂、誠品等書店的網(wǎng)站會實時暢銷書排行榜和銷售數(shù)據(jù)，定期查看會有很大的啟發(fā)。港臺地區(qū)的圖書緊隨日韓潮流，其市場化運作非常成熟，而且與內(nèi)地風(fēng)格最為接近，所以及時發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)符合內(nèi)地市場情況及潮流的圖書，也是選題策劃的重點之一。另外韓國、日本、德國、澳大利亞的版權(quán)書，也是我們的聚焦目標(biāo)。
第三，每月實地書店調(diào)研。在北京，西單圖書大廈和王府井書店是每月必去之地，觀察同類出版社又出了什么新書，看看圖書的碼放位置，和讀者聊聊怎么選購圖書，都可作為判斷選題的依據(jù)。到外省各大書店進(jìn)行調(diào)研，和書店的一線業(yè)務(wù)員面對面溝通了解各出版社的發(fā)書、動銷、暢銷和滯銷品種等，都是重要的參考。另外，多參加海內(nèi)外圖書交流活動，可以發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)秀的版權(quán)書及優(yōu)秀創(chuàng)意。
三、圖書版式：它山之石可以攻玉
圖書僅有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是不夠的，飲食圖書絕大部分都是全彩的，所以裝幀就更為重要。我社啟用最好的排版公司和設(shè)計師，并自己配備有一流的專業(yè)美編，定期關(guān)注國內(nèi)外精美的設(shè)計與配色優(yōu)秀的各類圖書。
惠安縣華友電器有限公司目前共有八家連鎖商場，其中在縣城有三家門店，五家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，共有300多名員工，2012年末年銷售規(guī)模達(dá)到2億多元。華友電器村村通活動的開展背景也是基于門店活動多，傳單到處發(fā)，廣告投入大，但銷量始終沒有得到太多的提升。通過對各門店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，華友家電發(fā)現(xiàn)，雖然門店的銷售總量沒有下滑，但廚衛(wèi)小家電、手機、數(shù)碼品類均有所下降。再分析具體的下降原因，一部分是建材、家裝設(shè)計公司渠道分流了門店的銷量；電子商務(wù)或超市、百貨公司分流了小家電和數(shù)碼產(chǎn)品一部分的銷量。
從市場的發(fā)展?fàn)顩r來看，建材家裝及電子商務(wù)、商超百貨對專業(yè)家電賣場的分流只會加大，不會減弱，因此，賣場必須要尋找新的突破點，想辦法進(jìn)一步擴大賣場的影響力，發(fā)展新的客戶，以減弱來自其他渠道的沖擊。
但賣場采取什么樣的方式在農(nóng)村中去做活動才能夠吸引更多的人呢？在開通村村通活動之前，華友家電的領(lǐng)導(dǎo)們也注意到，在農(nóng)村市場有一些做鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場促銷的“先行者”，他們是沒有固定門市，沒有售后服務(wù)的游擊式銷售“團(tuán)伙”，通常是3～5人，到農(nóng)村去推銷產(chǎn)品，選中集市或村委會等地做活動，第一天免費發(fā)放一些小禮品，第二天就是家電的銷售，賣完就走，銷售的產(chǎn)品很多都是假冒偽劣的電器，產(chǎn)品質(zhì)量差，沒有售后服務(wù)，農(nóng)村的消費者也是很反感。
但不可否認(rèn)，這些“游商”的推廣銷售模式中有很多東西做得比正規(guī)的商家要到位得多，也有不少亮點是值得零售賣場學(xué)習(xí)和借鑒的。華友家電感覺坐商不如行商，決定走到縣城周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展一個村村通的促銷活動。
村村通的活動，最重要的是選址。華友家電選擇人口密集的村落，或者是平時做活動覆蓋不到的一些區(qū)域。具體的活動場地可以選擇村委會、戲臺、籃球場、村鎮(zhèn)的小賣部、便利店、交通路口的民宿或者是可以存放商品的集市都可以。
選好地址以后，就是選隊長和隊員。一般小一點的鄉(xiāng)村選派5～6個人組成一隊，大一點的村選9～12個人。在小組的人選上，首選惠安本地的員工，尤其是以來自活動村鎮(zhèn)本村的員工或在活動村鎮(zhèn)有親屬的員工，由這些人組成一個促銷小分隊去跑村，做宣傳做活動。
接下來就是活動前預(yù)熱，入戶發(fā)單頁。村村通的活動宣傳，只需設(shè)計一張以舊換新為主題的單頁，由促銷小組的隊員拿著單頁到村民家中一家一戶的去講解，并記錄村民購買電器產(chǎn)品的具體需求。同時借用村中的親屬介紹、小賣部、村中的廣播等將入村宣傳做到極致。在掃村的同時，還收集了很多以前服務(wù)遺留下來的問題，相當(dāng)于親臨顧客家中進(jìn)行服務(wù)回訪，贏得村民的好評。例如，某村民反映以前在華友電器買的電視出了問題沒有解決，促銷小組的人員收集到問題后，立即協(xié)調(diào)企業(yè)派專人幫助村民解決問題。之后，這個村民又勸說鄰居買了三臺液晶電視。
每天掃街結(jié)束后，促銷小組都要進(jìn)行情況反饋，并交流心得體會，對下一步的工作提出改進(jìn)的建議。有了前期充分的入戶調(diào)研，就知道這些村民需要什么樣的電器，什么型號的等，由采購按照調(diào)研的數(shù)據(jù)備貨。
最后，活動還設(shè)置了有吸引力的獎勵模式，以充分調(diào)動員工的積極性。華友電器的村村通活動，有定量和保點的考核，在完成定量任務(wù)的基礎(chǔ)上，員工除業(yè)務(wù)保點以外，還可以從銷售額中再拿兩個點的提成。如果沒有完成定量任務(wù)，就只能夠享受車補、路補，餐補。每個員工都希望有更好的收益，因此活動中都非常積極主動。在掃街時，隊員們也充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，采用親情營銷的方式，再加上提供品質(zhì)有保障，價格又很優(yōu)惠的產(chǎn)品，自然是很受村民認(rèn)可。2012年華友電器做得最好的一個小組，7個人在一個村的籃球場銷售了55萬元，隊員最高獎勵拿了1000多元。在縣級市場中，一天拿到這樣的獎勵，對員工的激勵作用自然是不言而喻。
雖然這樣的銷量與大城市中做促銷對動輒幾千萬甚至上億元的銷量無法相比，但在一個小村莊，一天能夠有50多萬元的銷售額已經(jīng)是非常不錯的業(yè)績。單點少，但積少成多，華友電器2012年的村村通活動，僅電壓力鍋、電飯煲、電磁爐等以舊換新就實現(xiàn)了上萬臺的銷售量；電冰箱、洗衣機、大尺寸的彩電也換購了幾千臺，充分挖掘出了農(nóng)村消費者對家電產(chǎn)品的需求。
村村通的活動，通過小規(guī)模攻點的銷售方式，為企業(yè)帶來了一定的銷量。而且由于村村通的促銷活動選址在鄉(xiāng)村，或者是門店宣傳輻射不到的地方，因此，這種促銷活動最大的特點就是不影響賣場的正常銷售。在2012年下半年，華友電器各門店都在自主找點做活動，自發(fā)地進(jìn)村銷售，最大規(guī)模的一次活動，由八家門店一起開展，進(jìn)行了十個點的活動，當(dāng)天銷售200多萬元。而且村村通活動可以利用周一至周五的時間，也可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗活動，都取得了不錯的活動。
一、好教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
1、狠抓政治思想學(xué)習(xí)，提高基層隊伍政治素質(zhì)
基層工商所政治思想的學(xué)習(xí)，要充分發(fā)揮好基層黨支部的橋頭堡作用，加強基層組織領(lǐng)導(dǎo)，樹立“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的良好作風(fēng)。教育內(nèi)容上，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會十六大精神，通過學(xué)習(xí)典型先進(jìn)、組織“爭當(dāng)任命滿意公務(wù)員”大討論等形式，樹立大家全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立公仆意識，從講政治的高度，強化行政執(zhí)法的政治屬性。下一步，我們要積極落實“末位淘汰”等制度，在全所形成“不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退”的危機意識，形成“人人有壓力，個個有動力，奮勇爭上游”的良好氛圍，以此提高全所干部的學(xué)習(xí)積極性、工作主動性，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
2、狠抓法規(guī)學(xué)習(xí)，提高基層隊伍業(yè)務(wù)水平
近年來市局、分局加強了基層的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我所干部執(zhí)法水平也得到了明顯的提高，但是這離上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求還有一定的差距。所以說，堅持不懈的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是我所每名同志的迫切要求。在“一月一法一學(xué)一考”繼續(xù)堅持的基礎(chǔ)上，我們還要開展辦案技能培訓(xùn)，開展“案例教學(xué)”，針對我們監(jiān)管的服裝專業(yè)市場的特點，我所每人每月都要拿出一個“冒名牌”、“傍名牌”的案例與大家共同探討學(xué)習(xí)，遇到問題拿到分局法制科請教，做到以案說法，努力營造一種積極學(xué)法的良好氛圍。
3、狠抓黨風(fēng)廉政教育，增強基層干部廉潔意識
一是突出“防”字抓教育，要強調(diào)以人為本，預(yù)防為主，教育先行，我們可以購置一些關(guān)于政治、警示教育的書籍、光盤組織大家觀看，每名干部定期要寫出反面教材學(xué)習(xí)的心得體會，并在全所交流學(xué)習(xí)。二是突出“嚴(yán)”字抓制度，應(yīng)重點抓好“六項禁令”、“十項禁令”的落實。凡違反禁令者，都不能參與年終的評優(yōu)評先，情節(jié)嚴(yán)重的，要與末位淘汰相掛鉤。三是突出“量”字抓責(zé)任，結(jié)合每年的行風(fēng)評議，全所每人每月要寫出黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié)，介紹自己在廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、政務(wù)公開等方面的落實情況，并由正、付所長對其進(jìn)行考核。四是突出“實”字抓監(jiān)督，要不定期走訪人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、個體工商戶，讓其對本所的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行考評，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。
二、創(chuàng)新監(jiān)管模式，促進(jìn)職能到位
1、規(guī)范崗位職責(zé)，完善市場巡查制。將統(tǒng)計報表、規(guī)費收繳、信息反饋、受理登記等日常工作歸內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)，讓其他人員有更多的時間走出辦公室，深入市場，開展監(jiān)督管理和行政執(zhí)法工作。并將行政執(zhí)法人員的工作分工從以往單一的業(yè)務(wù)歸口改變?yōu)閰^(qū)域管轄，改變以往只負(fù)責(zé)歸口業(yè)務(wù)，而對其他業(yè)務(wù)工作不聞不問或很少參與的狀況，進(jìn)一步促進(jìn)“復(fù)合型”人才和工作多面手的造就。針對我所管轄多個專業(yè)批發(fā)市場的特點，我們每個市場一至二名管理員管催費、管辦案、管消費投訴等多方面工作，大家的工作責(zé)任心明顯提高。
巡查制的開展，有力促進(jìn)了執(zhí)法到位。今年，我們還要不斷完善巡查制，確實做到由靜態(tài)管理到動態(tài)管理的飛躍。首先，確保巡查人員、路線、區(qū)域、時間、職責(zé)“五定位”，對重點市場、地區(qū)實行一日一巡查，對一般市場、地區(qū)實行最少三日一巡查。其次，巡查內(nèi)容從取締無照經(jīng)營要擴展到商標(biāo)、廣告、假冒，切實了解掌握經(jīng)濟違法活動的動向，查處違法案件。同時，為保證巡而必查，查必有果，我們要采取多種措施，一是統(tǒng)一設(shè)立市場巡查登記薄，對每次巡查的人員、時間、區(qū)域、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題，以及市場經(jīng)營狀況等全面紀(jì)錄，以備督察；二是實行巡查區(qū)域定期輪換制，杜絕市場巡查中礙于情面而只巡不查現(xiàn)象的發(fā)生；三是定期向市場開辦方通報巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題與市場開辦方有聯(lián)系的，我們要定期向市場開辦方通報，及時督促其改進(jìn)，比如說，我們所監(jiān)管的服裝、通訊市場，其安全設(shè)施、合同簽署、廣告
宣傳等發(fā)現(xiàn)有問題，我們要立即督促其改進(jìn)。
2、完善相關(guān)制度，探索多種模式，提高打假工作的有效性。
神作游戲
就是這么一個簡單到有點弱智的游戲，卻是這幾年來全世界最熱門的游戲，被譽為“神作”游戲。在幾乎所有的國家，《憤怒的小鳥》都是App Store免費下載和付費銷售的雙重冠軍，芬蘭、瑞典、英國、美國……當(dāng)然也包括中國。
2009年上市至今，《憤怒的小鳥》已經(jīng)被下載超過了10億次。每一天，全球的用戶在上面花費的時間達(dá)到3億分鐘，超過了全美國所有人觀看電視時間的總和。在iphone、ipad、裝有安卓系統(tǒng)的手機和個人電腦上，都會出現(xiàn)它的身影。而地鐵上、咖啡廳里、寫字樓中，到處都能看到“小鳥撞綠豬”的場景。人們一次次發(fā)射出小鳥，讓它們帶著很“萌”的叫聲在空中畫下完美的弧線，然后享受城堡倒塌后帶來的成就感。而在聽到綠豬們的嘲笑聲后，又會不由自主地點擊重玩的按鈕。
在2010年的《紐約時報》年度回顧時，將《憤怒的小鳥》稱為2010年度文化之符號。它的擁躉，覆蓋了4歲到80歲的人群。這些人中，就有英國首相大衛(wèi)·卡梅倫。卡梅倫是《憤怒的小鳥》的狂熱粉絲，并且購買了完整版的游戲；而作家拉什迪在接受采訪時，則號稱自己是玩憤怒小鳥的高手。當(dāng)美國總統(tǒng)奧巴馬與州長們開會時，有一個州長卻用iPad 玩起了《憤怒的小鳥》，并引來了眾人的圍觀和喝彩。除此之外，無數(shù)明星藝人都在自己的推特和臉譜上，描述自己玩《憤怒的小鳥》的心得體會。
《憤怒的小鳥》的號召力甚至使得微軟迫不及待地在尚未和這款游戲的開發(fā)商Rovio談妥之前，就在Windows Phone 7會上宣布其平臺已獲得《憤怒的小鳥》的支持，結(jié)果被該公司揭發(fā)說這是個“謊言”，使得IT巨頭大丟顏面。
就是這么一款研發(fā)費用才10萬美元的游戲，借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，創(chuàng)造出了接近3億美元的驚人利潤，這還不包括其衍生產(chǎn)品諸如文化用品、服飾、玩偶、游樂園、書籍和銀幕等。
現(xiàn)在的商學(xué)院已經(jīng)把《憤怒的小鳥》編入了教材，作為APP時代極其經(jīng)典的一個案例。《憤怒的小鳥》在某種程度上暗示了在新終端時代和新傳播時代，娛樂工業(yè)和品牌世界的巨大轉(zhuǎn)變，也證明了移動互聯(lián)網(wǎng)世界的確存在一種成功的路徑，任何人都可能造就出廣泛的流行文化。
絕境反擊
其實，《憤怒的小鳥》的成功來得一點都不容易，這是Rovio的第 52 款游戲。公司用了九年時間艱難維持運作，在最終創(chuàng)造出這超凡一擊之前，它瀕臨破產(chǎn)。
2003年赫爾辛基大學(xué)的三名大學(xué)生，贏得了一項由諾基亞和惠普贊助的創(chuàng)業(yè)競賽，用獎金創(chuàng)立了一家公司，兩年后獲得一筆小額投資后更名為Rovio，員工總數(shù)增加到20人。與大部分處于創(chuàng)業(yè)階段的小公司一樣，Rovio公司只能依靠做些游戲設(shè)計的外包業(yè)務(wù)勉強維持生計。
Rovio在芬蘭語中的意思是“篝火”。事實上公司開辦以來，一直沒有火起來，反而頻頻陷入絕境。
公司起初是為手機公司做游戲設(shè)計的，然而沒想到市場非常殘酷。在全球，幾乎所有的手機游戲制作公司都處于弱勢。在美國，手機游戲市場一直被手機設(shè)備廠所左右；在日本，則又完全被運營商決定；在歐洲，像Rovio這樣數(shù)以萬計的小游戲公司“根本沒有發(fā)言權(quán)，生存相當(dāng)艱難”。“一個游戲是好是壞，通常是由諾基亞公司里的人來決定的。”創(chuàng)始人之一的尼克拉斯·赫德說，“如果他們的工作人員挑中了蛇吞象，好吧，那你就只能去做它。”
正當(dāng)他們?nèi)藶閾u搖欲墜的公司的前途苦惱不已的時候，尼克拉斯的堂兄弟邁克·赫德（Mikael Hed）加盟進(jìn)來并帶來了個人資金。此人不像原來三人是IT背景，出身于富裕家庭的邁克是商科背景，任務(wù)就是將公司運營起來。
不過，任何創(chuàng)業(yè)公司的治理都是相當(dāng)艱難的。公司雖小，但是對于未來的定位方向始終搖擺不定。邁克希望公司做更多人喜歡的休閑游戲，而原先創(chuàng)始人員則認(rèn)為應(yīng)該做針對游戲發(fā)燒友的硬核游戲，并以冒險戰(zhàn)爭為主。這是涉及公司戰(zhàn)略定位和未來方向的根本問題，所以雙方在辦公室吵得很厲害。最后董事局讓邁克·赫德出局。
然后，Rovio開始主攻設(shè)計復(fù)雜的硬核游戲，并在2005年推出了《黑暗恐懼》等廣受好評的作品。然而那時候3G不可能普及，大部分用戶還是用低端的2G手機，需要高性能適配的硬核游戲更難發(fā)展。開發(fā)商被迫簡化游戲，但是終端用戶又不愿意為低質(zhì)量的游戲買單。
在惡性循環(huán)下，Rovio制作成本居高不下，而銷售渠道日漸萎縮。公司陷入困境，盡管不斷融資，仍難以為繼。
最艱難的時候，最初三個創(chuàng)始人走了兩個，士氣極為低落。公司只有九個人，有的還是兼職。
到了2009年，邁克·赫德被重新請回來出任CEO。雖然這一年Rovio依然過得很艱難，但是邁克已經(jīng)絕地反擊了，他力主推出大眾化的游戲，而到12月份的時候，《憤怒的小鳥》橫空出世，在全球開始了超凡的一擊！
絕妙營銷
《憤怒的小鳥》是世界一流的精致游戲，但是像這類的游戲有很多。它的成功要感謝趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時代。借助于蘋果面向全球銷售的App Store平臺，憤怒的小鳥開始展翅高飛了。
九死一生的Rovio剛進(jìn)軍蘋果運用商店時，并非一帆風(fēng)順。要知道，《憤怒的小鳥》的研發(fā)費用只有10萬美元。類似級別的休閑小游戲在蘋果商店里多如牛毛，總共有30萬種。
幸好，芬蘭人在營銷方面總有自己的一套。為了打動蘋果公司，也為了盡快收回投資，Rovio甚至把價格定到了每次下載僅需0.99美元的超級低價，將游戲的大部分利潤留給了蘋果公司。接著，他們開始了“反傳統(tǒng)”的推廣模式。就算《憤怒的小鳥》現(xiàn)在已經(jīng)紅透全球，Rovio公司也只有5～6名營銷人員，而且，Rovio幾乎從來不做廣告，公司要求大部分的人力都要用在游戲研發(fā)上，推廣最好是不花錢。
公司要求營銷人員時刻都要動腦子。頭腦風(fēng)暴會議一個接著一個。電光火石的靈感，通常會碰撞而出。有時候，芬蘭的會議結(jié)束了，接著開美國的會議。《憤怒的小鳥》在芬蘭的推廣，的確沒有花過一分錢。一開始它完全是憑借公司員工及其親朋好友的推薦口口相傳的，但僅此一項就讓它成為了芬蘭蘋果商店的第一名。
脫口秀主持人科南·奧布萊恩在 YouTube上傳的一個視頻中，吹噓自己已經(jīng)闖到《憤怒的小鳥》的第四關(guān)；諾基亞執(zhí)行副總裁恩瑟對他的同事說：“我喜歡這游戲！已經(jīng)玩到39關(guān)了！”此后，每當(dāng)有公眾人物在任何時間、任何場合發(fā)表關(guān)于“小鳥”的言論，Rovio公司總是第一時間將視頻上傳到Y(jié)ouTube，這樣的視頻隨后會在短時間內(nèi)被“運作”到點擊排行榜。
公眾人物的推薦使更多的玩家產(chǎn)生好奇心，而在粉絲的跟風(fēng)中，《憤怒的小鳥》見證了“互動”這種行為對于一款游戲產(chǎn)品的作用。一旦形成全民互動的氛圍，游戲必定能吸引更多人的關(guān)注。有一次，五歲的伊凡設(shè)計了一個關(guān)口，他的母親將圖樣寄給了Rovio，經(jīng)過討論，公司決定把他的名字也打在上面了，這一關(guān)就叫伊凡關(guān)。這一招相當(dāng)巧妙，既充分調(diào)動了玩家的參與熱情，更關(guān)鍵的是，它解決了一款游戲持續(xù)更新的創(chuàng)意來源。成千上萬的粉絲提供的意見確實對改進(jìn)游戲本身，起到了至關(guān)重要的作用。
于是，在公司的組織下，小鳥的超級玩家開始不斷在游戲主題網(wǎng)站上公布自己的通關(guān)圖片，并且羅列出通關(guān)攻略。公司也在各方面積極響應(yīng)這種討論，并在適當(dāng)?shù)臅r候制造話題。
Rovio非常重視與用戶互動，“Rovio40個人的團(tuán)隊中，一度有23個人專司回復(fù)郵件和twitter。這種投入比例是其他公司無法比擬的。”公司首席營銷官彼得·維斯特巴卡說，“我們盡量回答每一封電子郵件里的問題，有時候我也在twitter上回答。”
百年小鳥
現(xiàn)在的“小鳥”已經(jīng)將Rovio公司變成了400人的中型公司，然而他們的野心還遠(yuǎn)不止這些。
公司的CEO邁克·赫德說：“希望不要將Rovio當(dāng)作一家手機游戲公司。其實我們是一家娛樂媒體公司。‘憤怒的小鳥’要像迪斯尼的米老鼠一樣長盛不衰。”
他說這話是有底氣的，因為除去游戲外，小鳥的勢力范圍早已全面滲透到了現(xiàn)實世界。從各種毛絨玩具到T恤、手機套、箱包掛飾、蘇打水、化妝品，甚至還有主題公園。在Rovio雄心勃勃的計劃里，是想把憤怒的小鳥打造成米老鼠那樣的經(jīng)典人物。他們的首個海外拓展計劃就是中國，因為在中國，憤怒的小鳥僅僅次于迪斯尼和Hello Kitty，排名第三。
而且，Rovio公司準(zhǔn)備在中國開幾百家“憤怒的小鳥”零售店，并且開拓網(wǎng)上商城，產(chǎn)品包括服飾、箱包、文具、郵編、紀(jì)念幣等等。但授權(quán)難免會遭遇山寨難題，據(jù)說，以憤怒的小鳥為主題的各類盜版商品，已經(jīng)成為義烏小商品市場的搶手貨。
另外，Rovio已經(jīng)與中國最大的網(wǎng)上正品鞋城樂淘網(wǎng)合作，推出了第一批“憤怒的小鳥”系列低幫板鞋，三萬雙鞋子登陸網(wǎng)站一星期全部賣空，銷量在樂淘上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)將匡威拋在了后面。
營銷官甚至宣稱：要在中國打敗迪斯尼！
而迪斯尼方面拒絕對此加以評論，他們幾乎不將Rovio視為威脅。其中一位主管表示：“他們推出了一個聰明的游戲應(yīng)用，然后將其構(gòu)建成了一個文化現(xiàn)象。但歸根結(jié)底這只不過是一個淺薄的物理游戲，而其中的角色沒有什么故事背景。”
公司年會領(lǐng)導(dǎo)講話稿
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：
大家下午好!
我是公司行政部賀娟華。首先代表公司感謝聚湘樓對我們會議的大力支持，感謝工作人員提供的幫助。
今天我們的會議有二部分。
下面我們進(jìn)行第一部分。年終總結(jié)暨表彰大會。
第一項：宣布會場紀(jì)律：
為了保證會議的質(zhì)量和效果，希望大家集中精力，認(rèn)真遵守會場紀(jì)律，共同開好這次大會。還是老規(guī)矩：1、把手機調(diào)到關(guān)機或靜音狀態(tài);2、會場不得交頭接耳，接聽電話;3、會場不得抽煙，隨便走動。現(xiàn)在給大家5秒鐘時間，把手機調(diào)整一下：
第二項：介紹參加今天大會的嘉賓及公司領(lǐng)導(dǎo)：
出席今天會議的嘉賓有：
用熱烈的掌聲歡迎各位的到來!
今天出席本次大會的有公司董事長-先生，公司總經(jīng)理-先生，副總-先生。在這里向在百忙之中親臨大會的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
歲月如梭。回首20-，我們不畏艱難，一起奮斗，共同拼搏。展望20-，我們期待著越海的明天會更好。今天的越海，因為有大家的共同付出而勇立潮頭，我們的越海事業(yè)，因為有各位的辛勤耕耘而日新月異。這一年中，我們在前進(jìn)中摸索更好的發(fā)展道路，同時，也涌現(xiàn)出一批批表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員、基層員工。下面，我宣布年終總結(jié)暨表彰大會正式開始，讓我們一起來分享20-年中珍貴的點點滴滴。
第三項：下面有請我們公司總經(jīng)理吳-先生為今天的總結(jié)大會致開幕辭，掌聲有請!
感謝吳總為我們今天的晚會接開帷幕。吳總的講話既對公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司20-年的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來，使我們每一名越海人都能感覺到公司的光明前景，更加堅定了我們每個人的信心。
第四項：20-年全廠員工在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。同時，也涌現(xiàn)出一批批工作責(zé)任心強、待人友善，追求上進(jìn)的員工。根據(jù)公司的評選標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過大家的共同參與，行政部的審核，公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，共評出了6名優(yōu)秀員工，1名優(yōu)秀主管。他們分別是：盧-、梁-、葉-、盧-、李-、梅-、黃-。
下面有請優(yōu)秀員工代表李-發(fā)言。
有請優(yōu)秀員工代表盧-上臺發(fā)言。
越海這個平臺給我們每位越海人提供了良好的成長機會，并給予了我們不盡的關(guān)懷。我相信與李-、盧-有同感的還有很多，很多。有了大家的共同參與與努力創(chuàng)造，我們越海之路定會越走越寬闊!
第五項：表彰
下面我們用熱烈的掌聲請優(yōu)秀員工盧-、梁-、葉-、盧-上臺(當(dāng)選理由：)。
有請副總晏-上臺為各位頒獎。榮譽證書一本，獎金800元。
請攝影師為他們合影留念。
謝謝。
下面有請李-、梅-上臺，掌聲有請!(當(dāng)選理由：)
有請總經(jīng)理吳-先生為兩位頒獎。榮譽證書一本，獎金800元。
請攝影師為他們合影留念。
謝謝。
下面有請20小學(xué)、年度的優(yōu)秀主管黃-上臺。(當(dāng)選理由：)
有請公司董事長-先生為黃主管頒獎。榮譽證書一本，獎金1000元。
請攝影師為他們合影留念。
感謝-。
有請攝影師為我們20-年度全體優(yōu)秀員工及公司領(lǐng)導(dǎo)集體合影留念!
感謝頒獎領(lǐng)導(dǎo)。讓我們再一次用熱烈的掌聲祝賀他們，同時也送給在坐的每一位為公司的發(fā)展辛勤付出的越海人!
時間是公平的，從不以人們的好不斷改進(jìn)而改變。令人難忘的20-年正在漸行漸遠(yuǎn)，令人期待的20-正向我們堅定地走來。感謝各位同事20-年的共同努力，20-年，我們又站在新的起跑線上，我們將在越海的舞臺上心情展示自己，為越海新的里程碑加油!
好，今天的總結(jié)暨表彰大會到些結(jié)束了，感謝各位的參與。請各位稍做休息，10分鐘后，由今晚的聯(lián)歡晚會主持人昊凱梅小姐、易正茂先生帶領(lǐng)我們走進(jìn)另一個狂歡世界，領(lǐng)略越海人另一番風(fēng)采!
謝謝大家~!
公司年會領(lǐng)導(dǎo)講話稿
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好！
歡聲辭舊歲，笑語迎新年。經(jīng)過一年工作的忙碌，在收獲的喜悅中，我們即將送走20--年，迎來嶄新的20--年，在此，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向公司的全體員工及其家屬致以節(jié)日的問候和最真摯的新年祝福，向長期以來關(guān)心和支持公司發(fā)展的各界領(lǐng)導(dǎo)和朋友表示衷心的感謝，向長期以來的合作伙伴及兄弟單位致以新年的祝福，祝福大家新年行大運，事事順通！
即將過去的20--年，是我公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，借著---的春風(fēng)，在市場經(jīng)濟形勢多變的情況下，公司抓住了各項發(fā)展機遇，取得令人鼓舞的工作業(yè)績：20--年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們部門的員工同心協(xié)力，工作中擰成一股繩，對外形象得到大幅的提升，在行業(yè)內(nèi)得到了充分的肯定。
在20--年的發(fā)展進(jìn)程中，我們經(jīng)歷了艱辛，經(jīng)歷了坎坷，受經(jīng)濟危機，天災(zāi)、經(jīng)濟不確定的因素，物價上漲等影響導(dǎo)致項目盈利空間進(jìn)一步縮小；債權(quán)催討難度大，債務(wù)訴訟不斷，資金壓力加大。但是國企的地位要求我們承擔(dān)的社會責(zé)任，國家啟動拉動內(nèi)需政策，路橋板塊改制上市工作正在實施，我們面臨又一輪機遇，機遇蘊含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)！
20--年，嶄新的一年，開啟我們共同嶄新的夢想，在20--年的起航的關(guān)鍵之年，我們公司將堅持以---精神為指導(dǎo)，緊密依托集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，以提高經(jīng)濟效益為重心，以改革改制為動力，迎難而上，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭盡快實現(xiàn)運營結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，共創(chuàng)20--年我公司發(fā)展的新藍(lán)天！
歷每一次挑戰(zhàn)對于北方北創(chuàng)都意味著一次機遇，我們有理由相信，有我們這個集體，有我們戰(zhàn)無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌！
公司年會領(lǐng)導(dǎo)講話稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
春去春又回，花謝花再開，不知不覺中，-公司在成長中送走了的兔年，滿懷期待地迎來了-年。
今天，我再次榮幸地站在這里和大家一起分享--年-公司的年度總結(jié)暨表彰大會。
朋友們，當(dāng)寒冬的臘梅在窗外迎風(fēng)怒放的時候，春天的腳步聲也悄然而至。在這新春佳節(jié)即將到來之際，-公司全體人員歡聚一堂，召開隆重而熱烈的總結(jié)大會：表彰--年對公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀主管;認(rèn)真總結(jié)--年取得的各項成績和不足;安排和布置--年的主要工作事項。
為保證會議有序進(jìn)行，在大會正式開始之前，我提出以下幾點要求：
第一、請所有在座人員暫時關(guān)機或把手機調(diào)為振動;(給大家5秒鐘時間完成，5、4、3、2、1，謝謝)
第二、請大家不要在會場內(nèi)外來回走動，不要大聲喧嘩，不要交頭接耳;
第三、請大家不要在會場內(nèi)抽煙、不要隨地吐痰，不要亂扔垃圾;
第四、會議結(jié)束后，請大家有序退場，請各部門主管帶領(lǐng)本部聚餐人員到籃球場集合，聚餐地點是雙山漁港。
接下來，我向大家簡單介紹一下今天大會的主要流程，大會一共分為三項內(nèi)容：
第一、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀主管的頒獎典禮;
第二、優(yōu)秀主管代表發(fā)言;
第三、鄔總給大家做--年的工作總結(jié)報告，并對--年工作提出規(guī)劃和期望;
現(xiàn)在我宣布，大會進(jìn)行第一項，給優(yōu)秀員工和優(yōu)秀主管頒獎：
首先請第一排優(yōu)秀員工代表上臺按照次序?qū)μ栴I(lǐng)獎，請主席臺領(lǐng)導(dǎo)安排頒獎，請頒獎禮儀協(xié)助;
第二排，第三排。
最后有請兩位優(yōu)秀車間主管和銷售部沈麗英及人事部優(yōu)秀代表何娜閃亮登場，請主席臺上五位領(lǐng)導(dǎo)為他們頒發(fā)獎金和榮譽證書。
謝謝大家，請各位就座!
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們再次把最熱烈的掌聲送給所有獲獎的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀主管。
在過去的一年里，你們辛苦了，謝謝你們!我代表-公司向您們表示衷心地感謝!
榜樣的力量是無窮的，以上優(yōu)秀員工和主管，是我們-公司的明星和代表，也是我們學(xué)習(xí)的楷模，由于名額的限制，還有許多在不同崗位上有突出貢獻(xiàn)的無名英雄沒有在此一一受到表彰，但是，一分耕耘一分收獲，相信您們的付出一定會有應(yīng)得的回報!
現(xiàn)在，我宣布進(jìn)行大會第二項內(nèi)容：優(yōu)秀主管代表發(fā)言。
在--年，-公司增加了許多新面孔，在這些新面孔當(dāng)中有一位大家非常熟悉的同事，他就是付文豪，在過去的一年里，加入-公司8個月之久的小付在-公司有哪些心得體會?--年，他對于包裝車間又有哪些規(guī)劃和打算呢?
讓我們以熱烈的掌聲有請生產(chǎn)部主管付文豪上臺發(fā)言。
謝謝小付，請就座。剛才付文豪謙虛地向大家講述了自己加入-公司8個月以來的心情和感受，并對--年的工作也提出了一些改善和期望的目標(biāo)，讓我們再次以熱烈的掌聲感謝小付，謝謝!
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，眾所周知，--年下半年以來，因歐債危機和西方經(jīng)濟持續(xù)低迷的緣故，所有的外貿(mào)公司和出口企業(yè)都受到了不同程度的影響，--年，在鄔總、尤總的帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，公司銷售仍然取得了1.6億多的良好業(yè)績，同比去年取得了15%的高速增長，希望大家在新的一年里，再接再厲，眾志成城爭取更大的進(jìn)步和業(yè)績。
--年，這個傳說中的世界末日，機遇與挑戰(zhàn)并存、機會與風(fēng)險同。在這新的一年里，鄔總對我們又將提出哪些期望和要求呢?接下來，讓我們以最熱烈的.掌聲有請公司的層領(lǐng)導(dǎo)鄔總講話，有請鄔總!
感謝鄔總為我們帶來詳盡的分析和年度總結(jié)，謝謝鄔總!
剛才鄔總的總結(jié)報告，既充分肯定了--年-公司取得的各項成績，也明確提出了--年公司將全力以赴推進(jìn)的六點部署，目標(biāo)明確，思路清晰。
再次感謝鄔總!
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，今天的大會開得非常成功，這是一個團(tuán)結(jié)的大會，是一個催人奮進(jìn)的大會，也是一個把壓力變成動力的大會，這次大會讓我們看到了--年的成績和不足，也看到了--年新的挑戰(zhàn)和希望。
我們有理由相信：--年，在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體人員團(tuán)結(jié)在以鄔總為核心的周圍，同心同德，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，我們的公司一定會譜寫出更加輝煌、更加絢麗的新篇章!
讓我們以飽滿的熱情和信心，描繪-更新、更美麗的畫卷，讓我們一起為-的明天加油、加油、再加油吧!
朋友們，讓我們一起祝愿-的明天會更好!!(《明天會更好》的音樂響起)
秉承學(xué)習(xí)不止、奮斗不息的精神，同時為了加強雙師型教師隊伍的建設(shè)，根據(jù)自身條件，本人到東山縣禾泰食品有限公司進(jìn)行為期50天的頂崗鍛煉。雖然今年暑假頂崗實踐的時間不是很長，但感觸頗多，受益匪淺。現(xiàn)將頂崗實踐期間的所見所聞，所思所想，做一次總結(jié)。
一、 以身作則，讓戰(zhàn)斗在第一線的公司員工看到日本人的工作精神。
頂崗鍛煉，對我們?nèi)握n教師來說，是一個很好的學(xué)習(xí)機會，它是把課堂教學(xué)與社會實踐相結(jié)合的經(jīng)歷，通過鍛煉，不僅能拓寬視野，更能開拓思路。到民營企業(yè)鍛煉，首要的是克服企業(yè)鍛煉“鍍金”思想，要腳踏實地，一門心思想工作，一心一意干事業(yè)。為了不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和工作能力，我注重三個方面的學(xué)習(xí)：
（一）是加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理論學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)高等院校培養(yǎng)學(xué)生的方針、政策，進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵，學(xué)習(xí)用理論指導(dǎo)實踐、解決問題的思想。
（二）是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)知識需要在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，才能更好的掌握和運用。其實，實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)展的過程，作為頂崗實習(xí)教師不可能有太多時間來手把手的教、也不可能時時刻刻在公司。因此，很多時候必須讓公司員工學(xué)會自己去分析、去揣摩，不斷積累經(jīng)驗，達(dá)到自我完善。
（三）善于學(xué)習(xí)、善于思考：從學(xué)校到企業(yè)，工作的對象、特點、環(huán)境都發(fā)生了變化，為了適應(yīng)這種變化，必須指導(dǎo)員工虛心學(xué)習(xí)，提高分析能力、解決問題的能力，既汲取經(jīng)驗，搞好工作，又密切聯(lián)系，強化了團(tuán)隊精神，提高實際工作水平和業(yè)務(wù)水平。
（四）教育員工積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實踐剛開始時，由于她們不知道怎么做，經(jīng)常會出現(xiàn)半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實踐教師，讓員工想如何發(fā)揮自己的特長，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到員工的工作中去，如市場調(diào)查、信息反饋等，起到了一定的預(yù)期效果。
二、 與員工共同了解企業(yè)生產(chǎn)流程，了解企業(yè)目前的現(xiàn)狀與發(fā)展方向
熟悉了解企業(yè)經(jīng)營，了解企業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、設(shè)備的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，有利于本人在教學(xué)中及時補充反映相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，從而豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。高等教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，同時培養(yǎng)學(xué)生必須具有一定的實際操作能力。作為專業(yè)課教師，首先自己必須具有過硬的實際操作技能才能教好學(xué)生。在課程教學(xué)中，貫穿與客戶溝通的具體情況、企業(yè)現(xiàn)狀、面臨問題、如何打動客戶等教給學(xué)生，讓學(xué)生盡早與社會接軌，不至于讓學(xué)生走出校門，與社會市場脫離太遠(yuǎn)，從而產(chǎn)生種種消極的影響。東山禾泰食品有限公司，創(chuàng)建于2005年8月，占地面積10000平方米，其中容量達(dá)30噸的急凍房有兩間，日加工急凍產(chǎn)品可達(dá)100噸、冷藏保溫庫可容納1300噸，主加工車間面積557平方米，包裝車間面積140平方米，公司還擁有一支技術(shù)過硬、勤勞精干、以廠為家、凝聚力強的員工隊伍。今年的暑期頂崗實習(xí)，我又觀看了一支高技術(shù)的生產(chǎn)隊伍在“保品、保質(zhì)、保量”的經(jīng)營過程中的操作流程，參加公司和部門組織的經(jīng)營會議，了解公司經(jīng)營主打產(chǎn)品，熱銷產(chǎn)品以及經(jīng)營目標(biāo)。針對公司進(jìn)軍日本市場的意向，我積極搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料，整理可行性方案，同時根據(jù)自己多年來在日本的生活和工作經(jīng)驗，提出建議：
（一）教學(xué)中貫穿與國際貿(mào)易要求相關(guān)的知識
每年假期到企業(yè)鍛煉，離不開國際貿(mào)易，離不開與生產(chǎn)的企業(yè)第一線的員工進(jìn)行面對面的溝通，教員工日本的衛(wèi)生法、食品安全、藥物使用指南等對食品的安全性進(jìn)行管理，日本厚生大臣從公眾衛(wèi)生的觀點出發(fā)，制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格，明確了不得銷售或進(jìn)口以不符合標(biāo)準(zhǔn)的方法生產(chǎn)、加工的食品或添加劑；亦不得生產(chǎn)、進(jìn)口、加工、使用、烹調(diào)、保存或銷售不符合其規(guī)格的食品或添加劑。
但是近幾年我國出現(xiàn)留學(xué)生及在日華人代購現(xiàn)象嚴(yán)重，今年的東京，幾乎所有大商場都有中國導(dǎo)購員、服務(wù)員，商店客戶據(jù)本人所見到的情景是大概60%以上的客人來自祖國，其中臺灣客戶占相當(dāng)大的部分。所以在對日貿(mào)易時，我著重提出了“既要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，也不能單純的追求高利潤，在產(chǎn)品出口中還應(yīng)注意各國在質(zhì)量之外的其他要求”的建議。
（二）公司可能存在面臨出口產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及公司面臨的問題
目前，我國貿(mào)易品出口結(jié)構(gòu)還不合理，出口產(chǎn)品多數(shù)是半成品、粗加工品，精細(xì)加工品和高檔次產(chǎn)品較少，這大大影響了我國產(chǎn)品在國際市場上的競爭力。相對于我國的出口量，我國的出口額還比較低，單位產(chǎn)品的價值量較低。由此可見，我國出口產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次總體上還較低。福州閩商百貨有限公司面臨的就是這種現(xiàn)狀，所以搞好本公司的產(chǎn)品適量，提高產(chǎn)品檔次，增加創(chuàng)匯量，是福州閩商百貨有限公司的發(fā)展方向。
（三）采取措施，解決問題
1． 加強冷凍食品產(chǎn)品質(zhì)量
多年來，缺乏產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為制約我國產(chǎn)品擴大出口，提高價格的重要因素。很多出口企業(yè)缺乏品牌意識，單純的把價格作為市場競爭的唯一要素。結(jié)果，價格競爭并沒有給企業(yè)帶來理想的利潤，反而使得企業(yè)陷入虧損的深淵，甚至遭到進(jìn)口國的反傾銷調(diào)查。隨診市場經(jīng)濟的建立，愈演愈烈的市場競爭已不再是單純的產(chǎn)品價格或質(zhì)量的競爭，由生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)為品牌經(jīng)營，以品牌爭奪天下的時代已經(jīng)到來。因此，我對公司理事長說，在名牌產(chǎn)品上貼上“made in china”這種生產(chǎn)式的標(biāo)簽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走品牌化道路，爭創(chuàng)名牌，以品牌優(yōu)勢獲取產(chǎn)品更多的附加值，提高產(chǎn)品的市場競爭力。
2． 加強品牌質(zhì)量把關(guān)
劣質(zhì)是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的一大害，每年都因為檢驗不合格給企業(yè)的發(fā)展造成很大的負(fù)面影響。多年來的經(jīng)驗告訴我們“防”重于“治”。劣質(zhì)究其根源是因為對產(chǎn)品生產(chǎn)過程把關(guān)不嚴(yán)重視不夠造成的。而生產(chǎn)過程中的不合理把關(guān)，材料的不合格以及員工的怠慢等因素本身加速了生產(chǎn)環(huán)境的惡化。所以重視產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)是保證今后可持續(xù)發(fā)展的重要意義。
3． 在生產(chǎn)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，要促進(jìn)中國傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的變革
建議企業(yè)實行量化分級管理制度，推行安全措施驗證制度，發(fā)展“公司+基地+用戶”、“公司+基地+監(jiān)督”等生產(chǎn)組織方式；發(fā)展“訂單企業(yè)”。在儲藏運輸環(huán)節(jié)，要求按照標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程操作；改進(jìn)生產(chǎn)銷售的進(jìn)步；改善設(shè)施條件；建立物流中心等。建立產(chǎn)品儲備制度，應(yīng)付緊急事件。
4． 推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，加強安全生產(chǎn)技術(shù)的推廣和應(yīng)用
首先要保證投入品和產(chǎn)地環(huán)境的絕對安全，指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)營者嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生加工和銷售，在食品日用品方面，科學(xué)合理安排原材料、防腐劑、食品添加劑，加強食品安全的檢疫、防疫和防治工作。其次，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，把標(biāo)準(zhǔn)化滲透到食品生產(chǎn)的全過程。按照統(tǒng)一環(huán)境質(zhì)量、統(tǒng)一關(guān)鍵技術(shù)、統(tǒng)一規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)測方法、統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)識等的要求，嚴(yán)格組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范。
5． 指導(dǎo)員工實踐心得
銷售對我來說也是新鮮事，對于我們畢業(yè)生來說，學(xué)生剛踏入社會，參加實踐，感到陌生又不知道從何做起？所以，如何在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生消除心理障礙、身心愉快地投入企業(yè)中鍛煉，是很重要的。首先，學(xué)生學(xué)會不玩手機的良好習(xí)慣；其實，上班期間不懂的地方要不怕害羞、不判挨批的精神，不恥下問，及時溝通，做到每天有所收獲。
三、 企業(yè)鍛煉心得
1、要有堅定的信念。不管到那家公司或企業(yè)，一開始都不會立刻給實習(xí)者實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候作為教師頂崗實踐一定要以身作則，不能輕易放棄想做的事，只有認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)才能不后悔。俗話說：沒有后悔做過的事，只有后悔沒做過的事。因此，我們必須要有端正的心態(tài)，腳踏實地，勇往直前，相信成功屬于勤奮努力的人。
2、要認(rèn)真分析公司的面臨問題，提出解決問題的方案。因為目的是要經(jīng)營銷售，所以，必須了解產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的原材料以及生產(chǎn)過程是否達(dá)到健康要求等。了解國內(nèi)市場行情銷售行情以及需求等。
3、要學(xué)會如何與客人溝通的技巧。良好的人際關(guān)系才能使得工作做起來得心應(yīng)手。與客戶友好相處一定要有禮貌、謙虛、寬容、相互體諒。
4、要多聽、多看、多思、多想、多做。到公司或企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，“四多”就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短的一個多月時間里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
下企業(yè)實踐，像企業(yè)人員一樣上下班，從事企業(yè)員工相同的工作，腳踏實地地深入銷售第一線，從傳統(tǒng)的教室轉(zhuǎn)到企業(yè)的銷售現(xiàn)場，把傳統(tǒng)的學(xué)科專家講學(xué)轉(zhuǎn)變成和企業(yè)家的工作交流，傳統(tǒng)的就書論事轉(zhuǎn)為真實企業(yè)鍛煉，把傳統(tǒng)的以教學(xué)大綱、專業(yè)教材為主轉(zhuǎn)為以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為主。在實踐的過程中，我深刻的感受到書本知識和實際工作需求存在的距離，在教學(xué)理念上有了更深的認(rèn)識，通過與企業(yè)人員的交流，深刻明白了高職教育教學(xué)改革的方向。同時，專業(yè)理念和實踐能力的兩大突破是我這次下企業(yè)實踐的最大收獲。針對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的要求和畢業(yè)生專業(yè)知識、綜合素質(zhì)等方面存在的差距，對小語種專業(yè)教學(xué)和改革提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在今后的教學(xué)環(huán)節(jié)中，要以市場需求為導(dǎo)向，在注重對學(xué)生基礎(chǔ)理論知識傳授的同時，更要注重創(chuàng)新、交際和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，強化專業(yè)技能，學(xué)以致用。同時要加強校企合作，優(yōu)勢互補，建立一批企業(yè)人才培養(yǎng)基地。用心實踐，基層做起，才能積累實踐教學(xué)的經(jīng)驗，自身有底氣了，以職業(yè)教育為特征的教書育人才能顯現(xiàn)職業(yè)性。因此讓學(xué)生更多的在模擬仿真的商務(wù)教學(xué)環(huán)境中去學(xué)習(xí)、實踐，重視商務(wù)知識、禮儀。培養(yǎng)學(xué)生會一專多能，具備較強的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生同社會、就業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性、增強學(xué)生就業(yè)、生存危機感、提高學(xué)生專業(yè)知識、職業(yè)技能學(xué)習(xí)的緊迫感。
關(guān)鍵詞：商務(wù)管理專業(yè)；畢業(yè)設(shè)計；教學(xué)改革
作者簡介：鐘蘋（1977-）,廣西桂林人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向為高職教育管理、物流管理。
基金項目：本文系2009新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程“十一五”第五批立項“基于工學(xué)結(jié)合的高職經(jīng)管類人才培養(yǎng)模式研究”（編號：2009A039）成果之一。
中圖分類號：G710
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1001－7518（2012）14－0047－02
教育部在《關(guān)于加強普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的通知》（教高廳〔2004〕）4號）明確了畢業(yè)設(shè)計(論文)的重要性，指出畢業(yè)設(shè)計是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的很重要教學(xué)環(huán)節(jié)，尤其針對高職教育提出了明確的指導(dǎo)方針。近年來，由于學(xué)校不斷擴招，學(xué)生就業(yè)困難，教學(xué)資源緊缺，部分教師責(zé)任意識不強等原因，導(dǎo)致了部分學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）水平降低，甚至出現(xiàn)論文粗制濫造、抄襲、買賣等學(xué)術(shù)腐敗現(xiàn)象，畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量逐年下降，以致有的教師提出取消學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）的看法。對此，我們需要反思高職畢業(yè)論文工作，挖掘問題的根源并找出解決的辦法。
一、高職經(jīng)管類畢業(yè)設(shè)計存在的主要問題
(一)畢業(yè)設(shè)計定位不清
最近幾年，人們意識到職業(yè)教育與普通教育的差異，并在理論和實踐上進(jìn)行了研究和探索，取得了不少重大成果。然而，高職經(jīng)管類畢業(yè)論文的目標(biāo)、選題、撰寫要求等方面，仍然采用學(xué)科本位下的論文標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)畢業(yè)論文的學(xué)術(shù)性、理論性、創(chuàng)新性。無論是教師指導(dǎo)記錄還是評閱記錄、答辯記錄，均充斥著“該論文邏輯性強，層次清楚”、“論文的創(chuàng)新程度不夠，深度有待挖掘”、“文字流暢，論據(jù)充分，論證有力”等字眼，無不顯示著學(xué)術(shù)論文觀的理念。
以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育，其課程設(shè)置要求基礎(chǔ)理論必須遵循“實用為主，必須夠用為度”的原則，不強調(diào)知識的系統(tǒng)性、邏輯性和完整性而強調(diào)針對性和實用性。因此，高職院校很少有學(xué)生對某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域有自己的獨到見解，即使有，文字表達(dá)又是一大難題。在課程設(shè)置中，并沒有論文寫作這門課程，且課程教學(xué)與實際的論文寫作有著很大的差距。顯然，讓高職生寫出有獨立見解的學(xué)術(shù)論文確實有些勉為其難。
（二）畢業(yè)設(shè)計選題不當(dāng)
有的教師所提出的畢業(yè)設(shè)計題目往往不能反映和跟上時代的需求，不能有效的將畢業(yè)設(shè)計與市場需求結(jié)合起來，多是一些理論行研究或是學(xué)術(shù)論文題目，造成畢業(yè)設(shè)計空洞無實用價值。而有些教師每年的畢業(yè)設(shè)計的選題多是與上一屆大同小異，學(xué)生往往隨意找找資料，或是類似論文，就變成了自己的東西。
（三）學(xué)生忙于找工作，無力進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計
幾年來，畢業(yè)生就業(yè)問題已經(jīng)成為社會的一大問題。面對嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，學(xué)生基本上將精力放在實習(xí)和找工作上，學(xué)生花在論文寫作上的時間和精力很少，許多學(xué)生為了找工作，基本上是應(yīng)付了事，質(zhì)量不高。國家對畢業(yè)生的就業(yè)形勢十分重視，經(jīng)常統(tǒng)計就業(yè)率，以此來確定該校的招生指標(biāo)。在此壓力下，許多學(xué)校為了提高就業(yè)率，允許學(xué)生在第五個學(xué)期離開學(xué)校開展頂崗實習(xí)，但是畢業(yè)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)也剛好是安排在這個時間段，但是往往因為工作繁忙且缺乏安心撰寫畢業(yè)論文的環(huán)境，更何況安排的學(xué)術(shù)論文與他們正從事的工作沒有關(guān)系， 很多學(xué)生視畢業(yè)論文為一種負(fù)擔(dān)。
（四）畢業(yè)指導(dǎo)環(huán)節(jié)松散不利于畢業(yè)設(shè)計完成
畢業(yè)設(shè)計的完成離不開老師的有效指導(dǎo)。但是由于教師資源的緊缺，一個指導(dǎo)教師往往帶15個甚至20個以上的畢業(yè)生，老師不僅時間精力難以保證，也不可能樣樣精通，不能有效地指導(dǎo)每個論題。加上頂崗實習(xí)，學(xué)生不能得到教師面對面的有效指導(dǎo)，教師主要通過電子郵件對學(xué)生的論文寫作進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。一些學(xué)生在做畢業(yè)論文的過程中很少甚至從不主動與指導(dǎo)教師聯(lián)系，對指導(dǎo)教師提出的修改意見也是置若罔聞或不能正確理解，有時甚至要通過十幾封郵件才能講清一個問題。
二、基于職業(yè)能力勝任的商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計改革方案
隨著工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的推進(jìn)，高職經(jīng)管類專業(yè)都提出了畢業(yè)論文改革為畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)。針對畢業(yè)設(shè)計工作中出現(xiàn)的問題，在基于職業(yè)勝任要求下，我院商務(wù)管理專業(yè)（連鎖經(jīng)營方向）制定出一套改革方案，強調(diào)以學(xué)生為行動的主體，以基于職業(yè)情境中的行動過程為途徑，以師生及學(xué)生之間互動的合作行動為方式，運用所學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識，通過“信息的獲取與利用、決策與計劃、實施、檢查與評估”四個環(huán)節(jié)完成畢業(yè)設(shè)計(論文)。
(一)改變畢業(yè)設(shè)計（論文）的形式
對畢業(yè)設(shè)計形式進(jìn)行調(diào)整，將原來只是簡單提交一份論文文稿的形式變?yōu)樘峤弧罢{(diào)研方案（含調(diào)查提綱、調(diào)查問卷）+市場調(diào)研診斷報告+可行性報告（或是商業(yè)企劃書、經(jīng)營實施方案）”的特有畢業(yè)設(shè)計范式。以基于職業(yè)情境中的行動過程為途徑，運用所學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識，通過“信息的獲取與利用、決策與計劃、實施、檢查與評估”四個環(huán)節(jié)完成畢業(yè)設(shè)計。
(二)基于工作過程的設(shè)計任務(wù)內(nèi)容
選題范圍主要是所學(xué)專業(yè)和崗位在學(xué)習(xí)中或是社會調(diào)查中所涉及的問題，并且針對不同環(huán)節(jié)有不同針對性的任務(wù)要求。
1.設(shè)計調(diào)查方案。可以具體實習(xí)單位或是選定企業(yè)為對象，通過調(diào)研方案組織、調(diào)研問卷設(shè)計、對選題對象企業(yè)在特定業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行調(diào)查和分析。在這一環(huán)節(jié)可以給出類似“XXX超市柜臺商品銷售經(jīng)營業(yè)績調(diào)查”或是“XXXX企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方案”這樣的選題方向做為參考。
2.市場調(diào)研診斷。通過調(diào)研數(shù)據(jù)收集、調(diào)研數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計分析，對選題對象企業(yè)在特定業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，提出診斷報告或是意見書。如可以提交“XXXX企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告”或是“XXX超市柜臺商品銷售經(jīng)營業(yè)績調(diào)查”
3.撰寫可行性報告（或商業(yè)企劃書或經(jīng)營方案）。根據(jù)前一環(huán)節(jié)的“市場調(diào)研診斷報告”找出來的企業(yè)問題，撰寫解決問題的可行性方案。如“三星品牌手機在手機賣場的布局陳列設(shè)計方案”、“步步高電子產(chǎn)品POP海報投放方案設(shè)計”、“童樂乳業(yè)酸奶產(chǎn)品推廣營銷方案設(shè)計”、“領(lǐng)跑體育用品連鎖門店商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計企劃案”、“南城百貨連鎖超市商品配送優(yōu)化方案設(shè)計”等企劃書。學(xué)生在撰寫的過程中就需要將商品銷售、消費心理分析、商品陳列、門店管理、采購配送等等以前所學(xué)的相關(guān)知識進(jìn)行綜合的運用。
在這一環(huán)節(jié)盡量利用產(chǎn)學(xué)合作形式，做到真題真做，讓學(xué)生參與到學(xué)校、企事業(yè)單位的相關(guān)課題和合作項目，讓可行方案變成操作性的經(jīng)營方案。其中的重要環(huán)節(jié)是要學(xué)生提交“企業(yè)經(jīng)營成本分析”，其中主要是圍繞資金籌措、經(jīng)營成本費用核算、現(xiàn)金流控制、預(yù)期收益值、降低成本費用的方法、措施進(jìn)行分析。如果無法結(jié)合真實項目實現(xiàn)，也可以自主創(chuàng)業(yè)方案為模板來分析“某店經(jīng)營成本費用”。
4.成果匯報與交流。每組學(xué)生將完成的文稿制作成PPT演示稿，推薦代表口頭陳述的方式進(jìn)行成果展示，并對老師或是同學(xué)的提問進(jìn)行解答。借此機會學(xué)生可以相互交流心得體會。
通過這四個環(huán)節(jié)的前后銜接，在完成畢業(yè)設(shè)計的過程中，學(xué)生從查資料到選題，再到查資料、做設(shè)計方案，實際上是一個非常系統(tǒng)的學(xué)習(xí)檢驗過程。可以很好的將學(xué)生三年所學(xué)的專業(yè)課程很好的串聯(lián)在一起，極好的檢驗了學(xué)生學(xué)習(xí)所得，也讓學(xué)生明白了整個專業(yè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求。
(三)改變完成方式
鑒于工作過程的整體性及其所涉及的較寬知識面，原來單獨個體是很難完成任務(wù)的。因此，畢業(yè)設(shè)計要求團(tuán)隊合作，一般以6-10個人為宜，通過分工合作的方式完成畢業(yè)設(shè)計中的一些綜合性項目。而學(xué)生之間的交流不僅有助于問題的解決，促進(jìn)學(xué)生相互學(xué)習(xí)與提高，而且能增強學(xué)生的合作意識和合作能力。對應(yīng)的，指導(dǎo)老師也不再是一對一的指導(dǎo)，這就需要將3-4名不同專業(yè)教師組成指導(dǎo)團(tuán)隊共同指導(dǎo)學(xué)生完成。在時間上，適當(dāng)提前進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的布置和安排，統(tǒng)一安排在學(xué)生頂崗實習(xí)前以4-8周的時間內(nèi)完成。
（四）改革考核方式
畢業(yè)設(shè)計完成方式的改變也隨之帶來了考核方式的變化。改革傳統(tǒng)文本閱卷評價方式和一般答辯方式，要求學(xué)生將撰寫的畢業(yè)設(shè)計與專業(yè)、崗位的適用性和可操作性結(jié)合起來，采用“PPT演示+口頭陳述+回答提問”的方式進(jìn)行現(xiàn)場評價考核。考核成績中“畢業(yè)設(shè)計完成度”占60%，“PPT演示+口頭陳述”占30%，“回答提問”占10%。通過這種形式的改變能培養(yǎng)和提高學(xué)生對本專業(yè)理論、實踐或技術(shù)領(lǐng)域成果的捕捉、提煉、歸納、概括、分析和運用能力，訓(xùn)練學(xué)生對專業(yè)理論或技術(shù)問題的把握能力，提高其文字和口頭表達(dá)能力和技巧。
（五）完善指導(dǎo)和監(jiān)控過程。
畢業(yè)設(shè)計的執(zhí)行階段是畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量控制的重點。鑒于工作過程的實踐性、復(fù)雜性，這對指導(dǎo)教師提出較高要求，需要教師有較強的工作實踐能力和創(chuàng)新能力。畢業(yè)設(shè)計開始前將學(xué)生按人數(shù)分成畢業(yè)設(shè)計小組以便互相學(xué)習(xí)、討論，并且要選出責(zé)任心、強理論扎實的學(xué)生擔(dān)任小組長。在指導(dǎo)的過程中需要教師進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理，指導(dǎo)教師要嚴(yán)格執(zhí)行計劃，將制度落實，為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。要加強學(xué)生考勤，處理好學(xué)生找工作與畢業(yè)設(shè)計的時間安排。要對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計完成進(jìn)度及時檢查，督促學(xué)生按要求的時間完成規(guī)定的設(shè)計內(nèi)容。及時解答學(xué)生在設(shè)計過程中提出的問題，平時還要注意記錄學(xué)生在完成設(shè)計過程中的表現(xiàn)。在畢業(yè)設(shè)計答辯階段，按照統(tǒng)一規(guī)定，嚴(yán)格評分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范答辯程序，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真填寫各種表格。畢業(yè)設(shè)計工作完成后，系部和教研室要對整個畢業(yè)設(shè)計過程中存在的問題進(jìn)行全面檢查，找出哪些工作與計劃相吻合，哪些工作尚有偏差，形成完整的檢查報告。
參考文獻(xiàn)：
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