時間：2023-09-04 16:54:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：服飾；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與作用
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。英國德比大學的Dave Chaffey指出：網(wǎng)絡(luò)營銷或者以英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的營銷可以定義為運用英特網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標和支持現(xiàn)代營銷觀念。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用
網(wǎng)絡(luò)營銷是繼報刊、郵件、電話、電視等中介媒體之后的又一功能強大，適應(yīng)信息時展需要的高技術(shù)媒體形式。其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，也包括市場調(diào)查、消費者分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略的實施、信息搜集和反饋等。菲利普科特勒認為網(wǎng)絡(luò)營銷活動是21世紀重要的營銷方式[1]。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方式
胡瓊、李創(chuàng)、寧俊等學者分別對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷行為、服裝品牌網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)廣告等內(nèi)容記性了研究，并取得了相應(yīng)的研究成果[2.3]。
1、網(wǎng)站營銷模式
網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)提供的一種營銷工具，全球幾乎所有大中型企業(yè)和機構(gòu)都建立了自己的網(wǎng)絡(luò)站點，以吸引盡可能多的人訪問，在滿足用戶需要的同時，實現(xiàn)自身獲利。對于流行服飾的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，第一，大部分品牌服飾企業(yè)都有自己的官方營銷網(wǎng)站，推出最新最及時的貨品，實現(xiàn)直接網(wǎng)上購買；第二，國內(nèi)外出現(xiàn)很多以銷售服飾為主或有服飾銷售范圍的專業(yè)營銷網(wǎng)站；第三，一些大型的專業(yè)服飾網(wǎng)站都提供有最新服飾貿(mào)易信息，給企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間提供了便捷的交易機會。
2、網(wǎng)上商店模式
網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。有BtoC（Business-to-Customer ）和 CtoC （Consumer to Consumer）電子商務(wù)模式，以及淘寶、天貓等專門針對個人或企業(yè)構(gòu)建的網(wǎng)上商鋪平臺。 網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利的條件。另外，建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。
3、郵件列表模式
郵件列表是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是因特網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表是一種 E-mail 營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、 自由退出。E-mail 營銷是直接向用戶發(fā)送流行服飾促銷信息，而郵件列表則通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。
4、論壇營銷模式
人們很早就開始利用論壇進行各種各樣的企業(yè)營銷活動了。論壇營銷就是企業(yè)或個人利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達到企業(yè)宣傳品牌、加深市場 認知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。論壇活動具有強大的聚眾能力，論壇營銷論壇話題極具開放性，幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。設(shè)立不同專欄或版塊，利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)或個人提供營銷傳播服務(wù)。專業(yè)的論壇帖子在論壇空間提供流行服飾的傳播、設(shè)計師的交流、會的欣賞、賽事的討論、營銷活動的實現(xiàn)等。它突破傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，利用社區(qū)網(wǎng)站的超高人氣，尋找突破個性化定制銷量瓶頸的新型運營模式。
5、團購營銷模式
團購是近幾年非常流行的一種購物方式，經(jīng)歷了興起、、衰落、穩(wěn)定的階段。團購營銷是將制造商、銷售商、消費者匯聚到團購網(wǎng)站或者團購導航網(wǎng)站，讓產(chǎn)品制造商、銷售商、消費者零距離溝通，交流產(chǎn)品設(shè)計和改造創(chuàng)意、實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與服務(wù)的營銷模式。客戶通過組團購買，可以獲得比單獨購買優(yōu)惠的價格。類似于由不同的人群組成了一個小型的批發(fā)商，拿到批發(fā)價格一 樣。折扣的價格吸引了大批的消費者爭相加入團購的行列。
6、微博營銷模式
微博營銷是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動。以個人、團體或企業(yè)在知名網(wǎng)站上注冊微博，然后更新自己的微型博客，可以跟大家交流， 或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的。服飾類企業(yè)版微博一般具有圖片、視頻素材豐富， 展示沖擊力大的特點。可以通過關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)引起大眾的關(guān)注，一些時尚信息來增加關(guān)注度，或利用熱門事件營銷。同樣，服飾企業(yè)或銷售個人及團體可以建立自己的微博，通過與消費者之間的交流，也給企業(yè)快速的服飾商品信息提供更便捷的渠道。
此外，還有病毒營銷模式、交換鏈接模式、O to O模式等幾種新穎的營銷方式在改變?nèi)祟惖纳钕M方式。
三、心理學在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
1、從眾心理
從眾即：個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。網(wǎng)站運營中被最常利用的社會心理學就是：從眾心理。如："產(chǎn)品熱銷排行"、"購買此商品的顧客還查看（購買）過"等網(wǎng)站模塊設(shè)計，就是瞄準的 "從眾心理"，即社會認同，在"淘寶"、"凡客"、"卓越亞馬遜"、"京東商城"等知名電商網(wǎng)站中能夠找到很多例證。
2、對比心理
對比心理在網(wǎng)站運營中也是屢見不鮮的手段，如：在對商品進行促銷時，商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價，這種顯而易見的價格差對比，對消費者的沖擊很大，促銷效果十分顯著。
3、占便宜心理
網(wǎng)站運營中還有一個商家利用最多的心理學，即"占便宜心理"，最典型的招數(shù)有：產(chǎn)品試用，返利，打折等。商家通過這些最常用且簡單招數(shù)，能夠達到各種不同的促銷效果。
4、物依稀為貴
物以稀為貴常用的營銷手法就是"限量出售"、"限時供應(yīng)"。對此最優(yōu)發(fā)言權(quán)的當屬那些服裝服飾的奢侈品牌，如Lv、Gucci等，每年都會發(fā)售一些限量版產(chǎn)品，將消費者的胃口吊得足足的；另外的例子就是最近兩年最為風光的蘋果，更是將"物以稀為貴"心理學應(yīng)用，發(fā)揮到了極致。
四、研究結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷有諸多好處且營銷模式多樣。服飾網(wǎng)絡(luò)營銷雖已被部分人接受，但仍有曠闊的發(fā)展空間。
流行服飾作為一種特殊的商品，其網(wǎng)絡(luò)營銷也具備著一般與特殊的特質(zhì)。服飾類網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。
當然，目前服飾類網(wǎng)絡(luò)營銷也存在著諸多問題。因此，把傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)營銷方式相結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)點，才能達到"共贏"效果的理想模式。
參考文獻：
[1]菲利普?科特勒.市場營銷管理（第2版）[M].北京：中國人民出版社，2001：715-716.
[2]胡瓊.電子商務(wù)的發(fā)展及對服裝營銷的影響[J].現(xiàn)代紡織技術(shù)，2001，（3）.
【關(guān)鍵詞】形象設(shè)計 個人定制 社區(qū)化電子商務(wù)
一、引言
社會在發(fā)展，人類文明在進步，個人形象設(shè)計已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個人形象設(shè)計不僅僅能改變一個人的相貌，還能提升一個人的氣質(zhì)，加深他人對自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神。總的來說，個人形象設(shè)計對于一個人的性格，生活的各個方面都有著重要的意義。
個人形象的好壞與否對一個人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個職業(yè)經(jīng)理人唐駿，對此也體會深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識到這一點，是遠在1994年他進入微軟公司的時候。那一年微軟公司注意到他的一項發(fā)明，主動打電話邀請他加入。但是他進入微軟仍然經(jīng)過了嚴格的考試和面試。面試官一共有7個人，每個人都擁有無理由一票否決權(quán)，可以是因為你的發(fā)型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導致的失敗。與戀人初次約會、求職面試、拜訪新客戶，對每一個人來說都是極為重要的場景。而所有與個人品牌相關(guān)的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學上稱之為首因效應(yīng)。心理學研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，一旦形成就很難改變。因為它是在短時間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時候，就會看不到別人的缺點；反之，第一印象是壞的時候，就看不到別人的優(yōu)點。
雖然個人形象設(shè)計不只是外表穿著打扮這一個單一的方面，言談舉止、內(nèi)在修養(yǎng)同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現(xiàn)出來的第一面。根據(jù)西方學者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個人的第一印象中：55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%體現(xiàn)在肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到其中的7%。”而外表、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個人形象設(shè)計的范疇。從中可見個人形象設(shè)計的重要性。
二、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略的理論依據(jù)
在現(xiàn)在這個各種各樣網(wǎng)站飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式層出不窮的時代。已經(jīng)有很多很好的關(guān)于電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)副產(chǎn)品出現(xiàn)。
Pinterest創(chuàng)始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時，發(fā)現(xiàn)了很多還算中意的戒指，但需要反復比較，于是為了愛情，他開發(fā)了Pinterest。但他當時絕對想不到，這是個潛藏著巨大市場前景的生意。Pinterest是一個自稱“個人版獵酷工具”的視覺分享社區(qū)，在這里內(nèi)容以圖片瀑布流的形式出現(xiàn)，用戶可以關(guān)注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內(nèi)容。
創(chuàng)意一旦成為有效的工具，迎合了大多數(shù)人的需求就會演變成一種模式。2010年P(guān)interest已經(jīng)開始受到國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的追捧，美麗說、蘑菇街等網(wǎng)站的上線其實都是在Pinterest微創(chuàng)新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產(chǎn)品上，而且與電子商務(wù)的合作更加緊密，也更加商業(yè)化。而蘑菇街從初創(chuàng)時期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區(qū)化的電子商務(wù)”，集成了SNS的社會化特征，形成C2B的模式運作，讓女性購物的同時完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質(zhì)運行模式的重點在于分享并且實現(xiàn)購物價值，用戶基于個人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個更具集中化和精品化的平臺。
2012年4月6日，據(jù)蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊用戶數(shù)截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點擊，平均購買轉(zhuǎn)化率為8%。即日均成交的交易數(shù)為4萬。以每個訂均100元計算，每天它為淘寶貢獻400萬成交額。由此可見這種社區(qū)化的電子商務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的促進作用，可以說是一種非常好的營銷手段。在此基礎(chǔ)上，加入個人形象設(shè)計，可以在這種針對群眾的發(fā)帖形式中融入個人定制的元素，進行微創(chuàng)新。
現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們越來越注意自己的儀容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個人內(nèi)涵，良好的外在形象，會使人變得自信，充滿魅力。而個人形象設(shè)計師的分析和指導，可以減少自己摸索的時間，節(jié)約成本而且憑借專業(yè)知識，也可以給以合適的建議。在國內(nèi)自20世紀80年代開始出現(xiàn)越來越多的個人形象設(shè)計師，從美容、化妝、服裝設(shè)計等行業(yè)中衍生出來，從業(yè)余到專業(yè)，從開始只是以模特、明星等有公關(guān)需求的人為對象到現(xiàn)在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對于個人形象的注重越來越強烈。所以我想結(jié)合專業(yè)的形象禮儀、服裝搭配、流行時尚知識為買家提供個性化服務(wù)，同時也可以以此來了解顧客的需求，有針對性的經(jīng)營，以此來達到增加銷售業(yè)績。
因此，本文將以形象設(shè)計、時尚推薦、社區(qū)討論等作為營銷手段，探討其在電子商務(wù)經(jīng)營中帶來的影響。
三、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施重點
在當今這個各種各樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳層出不窮的時代，如何實施這種形象設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來實現(xiàn)對電子商務(wù)的促進宣傳呢？也就是分析如何在網(wǎng)店的經(jīng)營中加入社區(qū)推薦網(wǎng)站的功能，同時實現(xiàn)個人形象設(shè)計定制并且讓消費者接受這種營銷方式。從這個角度出發(fā)，形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略要取得良好的效果，需要關(guān)注一下幾個方面。
（一）如何向顧客灌輸形象設(shè)計的思想
個人形象設(shè)計的思想雖然已經(jīng)在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯(lián)系起來，認為個人形象設(shè)計是針對專業(yè)公關(guān)人士的，所以要消費者接受這種營銷方式，首先應(yīng)該盡可能的向消費者灌輸個人形象設(shè)計的思想，讓消費者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費觀。
可以在網(wǎng)絡(luò)店鋪的導航欄中加入風格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時可以對顧客進行偏好推薦。
目前喜歡在網(wǎng)上購物的大部分是女性，可以針對女性加入一些個性化的小測試，吸引消費者加入進來。例如可以通過提供體型判斷小測試，了解顧客的個人情況信息，讓顧客對自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當?shù)男〗ㄗh。還可以通過提供風格小測試，通過簡單的圖片選擇測試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風格。因為很多人并沒有這方面的意識，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風格。以這種小測試的方式不僅可以讓顧客產(chǎn)生興趣，促使顧客進一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。
盡可能地讓消費者感受個人形象設(shè)計所帶來的影響和改變，可以通過當顧客在當筆交易達到一定金額后，贈送簡單的專業(yè)個人形象設(shè)計機會，讓顧客體驗了解這個過程。同時可以將個人形象設(shè)計作為商品放在店鋪中進行銷售。使顧客對于個人形象設(shè)計的價值有更直觀的了解，從而肯定個人形象設(shè)計的意義和價值。
除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關(guān)于形象設(shè)計方面的知識和信息，增加人們的形象設(shè)計方面的意識和提升相關(guān)的知識水平，同時增強與顧客之間的聯(lián)系，提升店鋪在消費者中的形象。
（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽度
在現(xiàn)在這個信息爆炸的時代，人們在獲得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的。現(xiàn)在因為網(wǎng)絡(luò)虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個人形象設(shè)計是一種互動營銷的模式，顧客對于信息的可信度無疑會有很大的關(guān)注。形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷，是將形象設(shè)計作為一種營銷手段同時也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實際給顧客是信息，那么這個信息是否真實、可信、可行就是顧客是否買賬的關(guān)鍵。所以信息的可信度將直接關(guān)系到店鋪的信譽度。要保證這一點，可以從以下幾個方面入手。
首先，保證在店鋪中的信息的真實性和時效性，可以通過盡可能地保證其原創(chuàng)性。聘請邀請有專業(yè)知識作支撐的設(shè)計師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設(shè)計方案的專業(yè)度。同時人員的專業(yè)身份也可以增加店鋪的信譽。
其次，保證與店鋪相關(guān)的所有渠道信息的立場，以此樹立一個良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺都是店鋪對外的宣傳窗口。直接影響顧客對于店鋪的印象。信息的真實性問題無疑就是當前的這種高度自由、民主的網(wǎng)絡(luò)信息交流的副產(chǎn)物，所以在進行信息傳播時，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會影響自身的形象。
（三）增強營銷策略柔性
在形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略最為一種個性化的針對，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場具有柔性。所以想要實現(xiàn)最大客戶價值的營銷目標，因此需要通過柔性營銷管理去分配營銷資源、特色化營銷行為、爭取營銷效率。根據(jù)2～8現(xiàn)象，一般對企業(yè)的利潤有著極其重要影響的高價值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級是關(guān)系一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對客戶價值進行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應(yīng)、滿足當前顧客多樣性和個性化的需求。
形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略是一種交互式的形式，強調(diào)與顧客之間的信息互動，要求能過快速、及時、準確地對顧客的需求做出回應(yīng)，也要求能夠快速、準確盡可能多的獲取顧客的信息，強調(diào)反饋過程。
這種交互式營銷強調(diào)與顧客之間的雙向互動，即需要快速對客戶信息做出反應(yīng)。知識經(jīng)濟時代，顧客需求信息日益呈現(xiàn)快速、多變和個性化特征。為了增強對客戶需求的響應(yīng)質(zhì)量，營銷策略也需要根據(jù)客戶需求變革而進行動態(tài)調(diào)整。因此，注意增強策略的柔性，提升在交互過程中根據(jù)客戶信息對營銷策略進行動態(tài)調(diào)整的空間和適應(yīng)性對于企業(yè)的經(jīng)營有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據(jù)對信息軟件產(chǎn)業(yè)中知名公司的訪談結(jié)果，從互動內(nèi)容、互動頻率、顧客參與度、顧客感知互動程度四個維度提出了企業(yè)與顧客互動強度的衡量標準。
四、研究結(jié)論
形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷是一種將信息之間的交互作為主要方式的針對網(wǎng)上銷售的一種營銷手段。本文從個人形象設(shè)計的重要性和人們?nèi)找嬖鲩L的形象設(shè)計需求方面考慮，簡要探討了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方式的需求性。從當今的社區(qū)化電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，簡要分析了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方向和目標。研究結(jié)果表明形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的實施需要注意的幾個要點：如何向顧客灌輸形象設(shè)計的思想、保證信息的可信度和店鋪的信譽度、增強營銷策略柔性。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；信息生態(tài)環(huán)境；失衡；優(yōu)化
中圖分類號：TP393.08
電子商務(wù)網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)最主要的組成部分之一，是企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為平臺向客戶提供展示和交流的機會，如淘寶和拍拍等。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，我國企業(yè)以每年40%的增長速度建立企業(yè)的獨立網(wǎng)站，尤其是現(xiàn)在流行的網(wǎng)上購物，其每年用戶的增長率更是高達50%左右，成為用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。由此可見，電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展的巨大動力。電子商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境是指通過互聯(lián)網(wǎng)，在企業(yè)、機構(gòu)或公司與被服務(wù)對象之間形成的相互溝通、完成交易的平臺，它是支持商務(wù)網(wǎng)站活動的基本要素。當前電子商務(wù)網(wǎng)站從總體而言生態(tài)環(huán)境比較和諧，但也應(yīng)注意到由網(wǎng)絡(luò)平臺所構(gòu)成的信息空間，還存在失衡的現(xiàn)象，解決電子商務(wù)網(wǎng)站的生態(tài)環(huán)境問題十分緊迫。
1 電子商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)失衡的表現(xiàn)
電子商務(wù)網(wǎng)站的信息生態(tài)環(huán)境失衡的現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很長時間，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1 虛假信息泛濫。由于網(wǎng)絡(luò)的平等性和自由化，任何組織和個人都可以在網(wǎng)絡(luò)上不受限制地信息，這就給網(wǎng)民提供了大肆宣揚產(chǎn)品和制造虛假信息的機會。就電子商務(wù)網(wǎng)站本身而言，由于電子商務(wù)網(wǎng)站由眾多模塊構(gòu)成，其中包括留言區(qū)和討論區(qū)等等，無論注冊用戶還是游客都可以在此隨意發(fā)表觀點，因此這些部分極易出現(xiàn)大量的虛假消息、負面信息以及與事實不相符的信息或廣告，甚至會有不健康的信息。這些垃圾信息嚴重干擾了電子商務(wù)網(wǎng)站的信息生態(tài)環(huán)境，對電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展造成惡劣影響。
1.2 信息更新滯后。信息時代下，瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民所關(guān)心的內(nèi)容有三，其一是網(wǎng)站上是否有其需要的產(chǎn)品或信息，其二是網(wǎng)站上所的信息是否可靠，其三則是網(wǎng)站上的信息內(nèi)容是否已過期。因此，對電子商務(wù)網(wǎng)站進行常規(guī)的日常維護極其重要，但當前大多電商企業(yè)比較關(guān)注新信息的，而對信息的篩選和清理并不重視。如我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)某些企業(yè)幾年前的信息或者早已停產(chǎn)的產(chǎn)品，仍然會出現(xiàn)在檢索結(jié)果中，由此可風網(wǎng)站的時效性較差。
1.3 網(wǎng)絡(luò)安全問題。在電子商務(wù)網(wǎng)站交易中經(jīng)常會發(fā)生用戶信息被盜取、篡改和假冒等問題，嚴重影響了電子商務(wù)網(wǎng)站的信譽。盡管市面上有多種安全工具能夠協(xié)助網(wǎng)民預(yù)防和解決網(wǎng)絡(luò)安全的隱患因素，然而安全隱患始終無法徹底消除。黑客之所以可以攻擊網(wǎng)絡(luò)或者個人電腦，主要因為電腦程序，甚至安全軟件均存在難以避免的技術(shù)漏洞，這些漏洞很難被一一避免，因此只要人們在使用計算機的過程中運用程序軟件，便難以避免網(wǎng)絡(luò)安全問題。
1.4 搜索結(jié)果不如意。電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷而言具有重要的意義，當網(wǎng)民通過關(guān)鍵詞搜索其所需產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品排名相對靠前、網(wǎng)頁標題和信息摘要等比較有吸引力，則會提高該網(wǎng)頁的點擊率。然而值得注意的是，用戶直接獲取富有價值的信息，這才是檢索所應(yīng)追求的最終目標。然而，當前我國互聯(lián)網(wǎng)的實際情況是客戶檢索的結(jié)果往往不理想，甚至有些電子商務(wù)網(wǎng)站在輸入關(guān)鍵詞時，經(jīng)常會出現(xiàn)很多毫無相干廣告的干擾，電子商務(wù)網(wǎng)站為了盈利本無可指責，但強行植入逼迫網(wǎng)民點擊，并對廣告真實性不聞不問的這種態(tài)度無疑不可取。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化策略
2.1 加強宏觀調(diào)控力度，提高信息生態(tài)意識。首先，國家應(yīng)制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展起著保駕護航的作用。電子商務(wù)網(wǎng)站的組織活動以虛擬網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，因此應(yīng)著重提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，加強行業(yè)自律，從而加快我國電子商務(wù)網(wǎng)站的法律化、信息化和共享化進程，為虛擬經(jīng)濟的發(fā)展提供一個和諧健康且可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化環(huán)境；其次，由于人們受到傳統(tǒng)習慣的影響，對電子商務(wù)的接受程度各不相同。而所謂的網(wǎng)站生態(tài)意識簡而言之就是可持續(xù)發(fā)展的意識，要想讓電子商務(wù)的種種好處得到人們的認可并積極參與到電子商務(wù)中來，良好的信用保證將為其可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。但目前電子商務(wù)的誠信問題受到了前所未有的挑戰(zhàn)，假冒偽劣產(chǎn)品在電商網(wǎng)站時常出現(xiàn)，使得網(wǎng)民在網(wǎng)上下單時經(jīng)常面臨著舉棋不定的尷尬。因此我們要采取措施：一是要盡量提供詳實的產(chǎn)品信息，二是要努力獲得第三方資質(zhì)認證，三是退款保證，這是重要的一條，允許網(wǎng)民在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題時可以獲得退款。
2.2 培訓專業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)人員。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)只是為電子商務(wù)網(wǎng)站提供了硬件基礎(chǔ)，作為軟件的電商企業(yè)的技術(shù)人才至關(guān)重要。電商企業(yè)的技術(shù)人員必須具備一定的綜合素質(zhì)，當然計算機技術(shù)是必不可少的前提條件，除此之外，由于電商企業(yè)的特殊性，要求這些技術(shù)人才同時要具備良好的商務(wù)運作能力，如對商務(wù)信息的分析和處理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、豐富的商務(wù)知識和系統(tǒng)規(guī)劃等方面的能力，而恰恰我國當前很缺乏這樣的人才，根據(jù)有關(guān)專家的預(yù)測，在未來10年里我國的電子商務(wù)人才缺口將達到200多萬人，所以對電子商務(wù)技術(shù)人員的需求迫在眉睫，國家應(yīng)開展相關(guān)的職業(yè)培訓，并在大學里擴大相關(guān)專業(yè)的招生規(guī)模。
2.3 優(yōu)化搜索結(jié)果。傳統(tǒng)的信息檢索方法主要是以輸入關(guān)鍵詞的方式來進行檢索，這樣的檢索方法雖然高速、便捷，但卻往往存在信息搜索不準確、檢索結(jié)果質(zhì)量不高的問題。在如今的網(wǎng)絡(luò)信息時代，傳統(tǒng)的信息檢索方法已經(jīng)很難滿足大家的需求，因此探尋新的信息檢索方法迫在眉睫。近年來，電商企業(yè)比較重視信息的分析和加工，努力優(yōu)化客戶獲取信息的過程，推進智能檢索的發(fā)展，為推動電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展做出了不懈的努力。如現(xiàn)今大部分電商企業(yè)都以智能搜索方法為客戶提供檢索服務(wù)，這種新的方法既繼承了關(guān)鍵詞搜索的優(yōu)點，又提高了檢索的查準率，在電子商務(wù)的建設(shè)中起到了重要作用。智能檢索利用分詞詞典、同義詞典、同音詞典等改善檢索效果，能把關(guān)鍵詞相近意思的相關(guān)信息搜索出來。比如，如果您在電子電子商務(wù)網(wǎng)站中輸入“計算機”，那么與“電腦”相關(guān)的信息也會被搜索出來；如果您輸入的關(guān)鍵詞中涉及“蘋果”二字，那么系統(tǒng)會根據(jù)您輸入的語義來判斷你搜索的是水果還是名牌手機。
2.4 強化網(wǎng)絡(luò)安全意識。電子商務(wù)網(wǎng)站通過安全技術(shù)確保電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整、可用及保密，并第一時間過濾和刪除掉在電子商務(wù)網(wǎng)站中存在的虛假信息和老化信息，對電子商務(wù)網(wǎng)站的健康發(fā)展意義重大。電子商務(wù)網(wǎng)站在一個多平臺的環(huán)境中，要統(tǒng)一實施安全有效的策略，這是提高電商系統(tǒng)安全防衛(wèi)能力最重要的一步，能夠把損失減少到最低限度，營造出一個信譽良好、安全可靠的“放心”交易環(huán)境，如果消費者對安全問題持著懷疑的態(tài)度，那電子商務(wù)便只能是“水中花，鏡中月”。同時，普通的網(wǎng)民也應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)安全意識，尤其是在參與電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程中，一定要采取網(wǎng)絡(luò)安全措施，以免財務(wù)損失。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：電子客票；航空公司；購買與支付；分銷渠道；乘客
一、引言
從1993年第一張電子客票出現(xiàn)在美國航空運輸市場后，這種全新的商務(wù)運行模式，受到了越來越多旅客的青睞，已經(jīng)形成了航空運輸銷售的新潮流。中國成為了國際航協(xié)（IATA）“簡化商務(wù)”計劃的首個試點地區(qū)。國際航協(xié)（ITAT）已經(jīng)在2006年10月16日停止向國內(nèi)機票商提供紙質(zhì)機票，2007年將實現(xiàn)100%電子客票銷售。這一系列舉措對于各大航空公司及其周邊產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。雖然，僅僅是將每張價值20多元的紙質(zhì)機票變成了只有1毛錢的行程單，但是對于整個航空產(chǎn)業(yè)鏈來說，卻產(chǎn)生了相當大的震動。電子客票的出現(xiàn)除了為航空公司降低了成本，增強了競爭力之外，還給銀行和第三方支付企業(yè)帶來了相當可觀的利潤，可以說，電子客票將是我國電子商務(wù)市場“未來巨大的蛋糕”。
二、國內(nèi)電子客票現(xiàn)狀
電子客票是普通紙質(zhì)機票的電子映像，是一種電子號碼記錄，是傳統(tǒng)機票的一種替代品，簡稱電子客票（E-Ticket）。電子客票將乘客信息電子化后存儲在航空公司訂座系統(tǒng)的電子客票數(shù)據(jù)庫中，同時將普通紙質(zhì)機票的票面內(nèi)容顯示在訂座和離港的終端上。相對于紙質(zhì)機票而言，二者所反映的內(nèi)容和信息完全一致。其主要區(qū)別在于，電子客票是一種虛擬機票，是由一組數(shù)字構(gòu)成的電子票號，旅客憑借這組數(shù)字和身份證就可以直接通過安檢和登機。
1993年，世界上第一張電子客票在美國Value jet航空公司誕生。目前我國航空公司的電子客票系統(tǒng)主要有兩種，一種是南方航空公司、中國東方航空集團公司等獨立建設(shè)的電子客票系統(tǒng)，另一種是中國國際航空股份有限公司、海南航空股份有限公司等使用的開賬與結(jié)算計劃（Billing and Settlement Plan，BSP）電子客票。
我國三大航空集團中，首張真正意義上的中國本土電子機票誕生在中國南方航空公司，時間是2000年3月28日，該電子機票在廣州―長沙、廣州―北京航線之間進行試點。實現(xiàn)了真正的網(wǎng)上支付、只憑身份證和認證ID號就可以到機場登機，并且與離港系統(tǒng)相連實現(xiàn)了座位選擇功能。南方航空推出國內(nèi)第一張電子客票，當年實現(xiàn)銷售收入30萬元人民幣，僅2005年6月一個月，南航電子機票銷售額為3.5億元。7月13日，電子機票更創(chuàng)下了2700萬元的日銷量紀錄。目前，南航電子商務(wù)機場售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到全國所有通航91個機場。其他航空公司也不甘示弱，截至2005年11月底，國航電子客票已開通國航通航點的所有國內(nèi)城市62個及香港地區(qū)，國際線已開通至美國、加拿大及韓國的首爾。2006年陸續(xù)開通其余國際航線，覆蓋所有國航通航點。特別是2006年2月，海南航空出港航班電子客票實現(xiàn)“無票聯(lián)乘機”。
三、電子客票的購買與支付
（一）電子客票的購買
目前，在我國乘客購買電子客票的方式主要有三種：
1、機票機構(gòu)網(wǎng)站訂購。大多數(shù)乘客關(guān)心的是怎樣能以最優(yōu)惠的價格買到最稱心的服務(wù)，而不在乎服務(wù)來源于航空公司還是商。在這種情況下，能同時提供多家航班信息的商仍是旅客購買機票的首選渠道。乘客可以在知名的機票機構(gòu)網(wǎng)站預(yù)訂。直接登錄到機票預(yù)訂頁面，選擇好出發(fā)地點、目的地、出發(fā)時間等，搜尋出相應(yīng)的航班，乘客可以在不同的航班之間比較價格、時間、機型等，再選擇最合適的航班，并且點擊訂購。
2、航空公司網(wǎng)站和電話訂購。乘客可以直接在國內(nèi)各大航空公司的網(wǎng)站進行訂購；直接登錄到機票預(yù)訂頁面，選擇好出發(fā)地點、目的地、出發(fā)時間等，搜尋出相應(yīng)的航班，在不同的航班之間比較時間、機型等，再選擇最合適的航班，并且點擊訂購；或者直接撥打航空公司電話預(yù)訂，撥打航空公司免費電話，告訴服務(wù)人員相關(guān)要求，挑選適合自己的航班。
3、機票機構(gòu)電話訂購。乘客可以直接撥打機票機構(gòu)電話，告訴工作人員相關(guān)要求，挑選滿意的航班。
（二）電子客票的支付
目前，我國電子客票的支付方式主要為電子支付：
1、電子支付。電子支付是計算機技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域的一項重要成果，是指單位、個人通過電子終端，直接或間接向銀行等金融機構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移。它具有便捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)點。目前，中國市場每年有價值1千多億元的機票市場份額，無疑，電子客票對電子支付具有很大的推動作用。
2、電子支付方式。電子支付的業(yè)務(wù)類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、信用卡預(yù)授權(quán)支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易和自動柜員機交易等。目前，國內(nèi)幾家主要的航空公司（如南方航空公司、中國東方航空集團公司、中國國際航空股份有限公司和海南航空股份有限公司等）對電子客票采用的電子支付首選方式是網(wǎng)上支付。對于信用卡預(yù)授權(quán)支付、電話支付和移動支付等電子支付方式，各大航空公司正在逐步籌劃中。在這個注重服務(wù)的B2C時代，廣泛支持多樣化的支付方式，將會給消費者提供更多的選擇，也將會給各大航空公司帶來更大的市場空間。
四、電子客票的分銷渠道
航空公司的銷售分銷渠道通常有5種：傳統(tǒng)人、在線人、航空公司的直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、航空公司呼叫中心。電子客票取代紙質(zhì)客票以后，電子客票的分銷渠道主要為兩種：直銷模式：航空公司本票電子客票；間接銷售模式：BSP電子客票。
（一）直銷模式：航空公司本票電子客票
隨著國內(nèi)各大航空公司信息化和電子商務(wù)的建設(shè)，公司網(wǎng)上直銷能力的增強。電子客票的推廣，以網(wǎng)絡(luò)營銷為代表的網(wǎng)站直銷將越來越重要，通過公司網(wǎng)站貼近乘客購買流程的人性化設(shè)計，航空公司能更接近乘客，更深入地了解市場。另外，因為渠道的重要性，使得商有了要價的“資本”。航空公司需向機票商支付“3＋X”的傭金，也就是說，通過商銷售出一張機票，航空公司就至少需要先支付機票款3%的傭金，然后再根據(jù)商銷售的機票數(shù)量再支付X%的機票傭金。電子客票時代的到來為航空公司直銷帶來了新的機遇。對于國內(nèi)各大航空公司來說，與其將3＋X白白扔給機票商，還不如直接讓利給乘客。
（二）間接銷售模式：BSP電子客票
電子客票在歐美的發(fā)展表明，如果僅僅憑借網(wǎng)上直銷，航空公司勢必會失去很大一部分客戶，無法實現(xiàn)電子客票的大規(guī)模推廣。因此，歐美各大航空公司紛紛開始選擇商分銷渠道來銷售電子客票。目前，我國航空公司在大力發(fā)展直銷的同時，也依托原有的紙質(zhì)客票商分銷渠道實現(xiàn)了電子客票業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。具體分銷渠道模式如圖1所示。
五、電子客票對乘客和航空公司的影響
（一）對于乘客：便捷、低價、安全
電子客票的出現(xiàn)，給乘客帶來的最大益處在于便捷、低價和安全。借由互聯(lián)網(wǎng)，乘客可選擇最方便的時間登陸航空公司或商網(wǎng)站，進行信息的查詢和機票的購買。乘客只需記住訂單編號，而無須像購買紙質(zhì)機票時花費時間和精力去代售點取票或者等待代售點送票上門。
紙質(zhì)機票采用的材料并非平常紙質(zhì)，而是熱敏紙，紙的價格再加上流程內(nèi)航空公司耗費的人力、物力、財力，一張紙質(zhì)機票的總成本將會在20元以上。電子客票取代紙質(zhì)機票，勢必會降低機票成本，銷售方式的改變降低了銷售成本，低成本經(jīng)營，最終使廣大乘客購買到了低價機票。
由于信息儲存在航空公司訂座系統(tǒng)中，乘客不必擔心忘帶機票、客票丟失或者損壞，即使忘帶或者遺失電子行程單，也可在機場或代售點重新打印。乘客登機時，可憑借訂單號到機場自動值機或者人工值機處辦理登機手續(xù)，便利而快捷。而且，電子客票擺脫了實物的限制，可以杜絕假機票的出現(xiàn)，也不會再有乘客遺失機票的事情的發(fā)生。
（二）對于航空公司：降低成本，增強競爭力
從全球范圍來看，平均每張電子客票要比傳統(tǒng)的紙質(zhì)機票節(jié)約9美元。就我國而言，一張紙質(zhì)機票從印刷、分發(fā)到保管、結(jié)算，各個環(huán)節(jié)都需要遵循有價證券的管理辦法，平攤到每張機票上的成本約為50―60元人民幣；考慮到我國勞動力相對低廉，每張電子客票可節(jié)約成本在20元人民幣以上。據(jù)預(yù)測，到2008年，我國民航的運力將達到1.4億人次，為航空公司降低成本就將超過28億元人民幣，數(shù)額非常可觀。
對于航空公司來說縮短了資金周轉(zhuǎn)周期。以前銷售紙質(zhì)機票，BSP將票款打到航空公司賬上需要兩個工作周。電子客票采用網(wǎng)上支付方式，資金直接匯入公司總部，加快了航空公司資金的周轉(zhuǎn)速度，更好的利用資金。資金的安全性也大大增強。
電子客票的推廣能幫助航空公司把握紙質(zhì)機票時期大量掌握在商手中的乘客資源。而且隨著直銷比重的增加，航空公司對顧客和市場把握程度的加深，則可幫助其調(diào)整商傭金政策，選擇更有市場開拓能力和資金實力的商輔助其進行市場的開發(fā)和占有。
以往乘客在使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)機票到機場辦理乘機手續(xù)時，都會被工作人員撕掉一張乘機聯(lián)。航班的打折情況、上座率等信息都在這聯(lián)單據(jù)上，需要經(jīng)過匯總統(tǒng)計，一個星期后才出現(xiàn)在航空公司的案頭。但是電子客票普及后，所有的乘客數(shù)據(jù)都在信息系統(tǒng)中，航空公司在起飛那一刻就知道自己是否盈利，得以迅速掌握航班情況和乘客信息。
電子客票將航空服務(wù)的提供商與最終消費者直接聯(lián)系起來，它不僅可以與傳統(tǒng)機票一樣保留乘客的訂票信息，還可以將乘客在行程中接觸到的所有數(shù)據(jù)都輸入航空公司的數(shù)據(jù)庫內(nèi)。對于航空公司來說，電子客票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫實際上就是高質(zhì)量的消費者資料庫，航空公司能夠?qū)οM者的消費行為和消費習慣進行分析。這對航空公司推出商務(wù)、旅游等相關(guān)的打包服務(wù)而言是非常重要的資源。另外，由于電子客票的數(shù)字化形態(tài)，銷售數(shù)據(jù)的回收統(tǒng)計變得快捷方便，保證航空公司能掌握第一手的數(shù)據(jù)，及時調(diào)整市場策略。
六、結(jié)論
隨著電子客票的出現(xiàn)，越來越多乘客的購買習慣由傳統(tǒng)機票轉(zhuǎn)向電子客票。由于民航系統(tǒng)已經(jīng)具備完善的訂票、離港、結(jié)算等信息系統(tǒng)，航空公司建設(shè)電子客票系統(tǒng)，除了對系統(tǒng)使用人員進行簡單的培訓外，硬件和軟件上的投入與其他信息系統(tǒng)相比并不大。同時各大航空公司不斷升級改進電子客票服務(wù)系統(tǒng)，為人和乘客提供全方位、多元化的支付方式，以實現(xiàn)三方共贏、共同促進電子客票的發(fā)展，最終推動國內(nèi)電子商務(wù)市場進一步的發(fā)展。
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