時間：2023-08-31 16:08:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業模式的關鍵業務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：物流超市；商業模式；校園快遞；整合；人流量
中圖分類號：F25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2014）15-0055-03
1 前言
近年來，隨著我國電子商務的蓬勃發展和日益成熟，網購逐漸成了消費者重要的購物方式甚至是主要購物方式。與此同時，與網購緊密相連的快遞行業飛速發展。據國家郵政局《2013年度快遞市場監測報告》顯示，2013年我國規模以上快遞企業完成業務量91.9億件，年人均快件使用量為6.8件。而高校校園作為大學生集中居住地，具有集中度高、人流量大、網絡消費水平高等特點，校園快遞整合商業價值巨大。經過對高校的實地調查發現，高校校園快遞大都處于“割據”狀態，缺乏統一管理，從而出現校園快遞平臺整合的市場機會。校園物流超市就是結合當前電子商務發展的整體趨勢和校園快遞發展實際情況提出的一種新型商業模式。從概念上說，這里的校園物流超市是指在高校校園內建立多家快遞企業并存，為高校師生提供全方位物流服務的超市，即物流超市可以為在校師生提供日?？爝f代收、個性包裝、校園配送等一系列的物流需求。此外，校園物流超市可以利用人流量優勢，開展物流增值服務和基于物流超市平臺的校園O2O服務。
本文力圖結合當前快遞業發展的整體趨勢和校園快遞發展實際情況，通過對校園物流超市商業模式的深入分析，為高?？爝f配送難題的解決和基于校園快遞整合下的商業價值挖掘提供一些建議和發展思路。
2 安徽財經大學校園快遞發展現狀
本文以安徽財經大學為研究對象，通過實地觀察、走訪點、訪問快遞公司、親身體驗等方法，發現該校校園快遞具有以下現狀，并對現狀進行分析整理得出相應結論。
2.1 快件業務量巨大
在高校擴招和網絡購物不斷普及的背景下，高校校園快件業務量不斷增加，安徽財經大學也不例外，該校校園快遞業務量位居當地大學城四大高校之首。根據實際調查得知，在該校有快遞業務的企業多達11家。各大快遞公司日業務量如表1所示。
2.其他是指全峰、國通、京東快遞、匯文快遞等業務量較小的快遞企業。
2.2 點多且雜
在安徽財經大學校園內，快遞點最多時達9處，基本是一家快遞公司一家點，且絕大多數點與校園內書店、報亭合作，場地狹窄擁擠，快遞擺放混亂。而無固定點的快遞公司則無法進入校園，該類快遞公司主要將臨時取件點設在該校東門門口，雜亂無章。
2.3 管理混亂，包裹安全性低
各大快遞公司雖在校園內開設點，但大多是各自為政，快遞管理混亂，包裹安全性低。以安徽財經大學為例，由于場地限制，大多數商家將快遞包裹露天無序擺放，加上從業人員專業素質低下，包裹丟失、暴力分揀、被雨水淋濕等現象時有發生，給師生造成安全性低、管理混亂的感覺。
2.4 服務質量良莠不齊
與先前受關注的低價相比，如今消費者更追求真正有“品質”的快遞服務消費體驗。因此，快遞服務者要維系顧客忠誠，必須專注于提高顧客對服務質量的體驗。而高校校園快遞大多數是非專業人員管理，點工作人員的服務質量無法進行有效管理和考核，因此服務質量良莠不齊，難以在師生中樹立良好的口碑，對快遞公司的企業形象造成巨大傷害。
2.5 盈利模式單一
從快件交付業務中獲取傭金是傳統快遞自提網點最基本的盈利來源高校校園快遞點大多數盈利模式單一，點主要通過與快遞公司合作，以快遞收發業務量為標準來參與提成，點的收入來源僅僅局限于快遞公司的傭金。安徽財經大學的校內點大多數是合作商家的副業，點工作人員無暇開發基于點的新業務，收入來源單一。
3 安徽財經大學校園物流超市運營可行性分析
消費者在快遞服務過程中，對服務質量的初始評價主要基于與快遞服務者雇員間的互動交流。物流超市作為與師生面對面“交流”的物流末端服務平臺，對構建校園末端服務體系尤為重要，因此為構建好此服務體系，達到為師生提供優質服務的目的，需要對其實施的可行性進行必要的分析。
3.1 從校園物流超市的利益相關者來看
（1）供應商――快遞公司。
快遞公司作為快遞包裹的上游供應商，自然希望能夠以最快的速度、最優質的服務為校內師生解決日常寄送難題，但由于校園環境的特殊性和出于網點經營成本的考慮，快遞公司無法直接在校內開設直營網點，而只能尋求與校內商家進行合作，由此帶來服務質量差、包裹安全性低、管理混亂、成本高昂等一系列的問題。校園物流超市通過整合校內快遞資源，使得降低付給點的傭金成為可能，快遞公司基于成本考慮必將認可該種模式。
（2）中間商――校園點。
經過實地調查發現，安徽財經大學快遞點大多盈利模式單一，點不僅需要為快遞包裹的丟失承擔賠償風險，快遞收發帶來的人工成本、通信費用也很高昂，分散各處的點將快遞包裹露天擺放，給校園環境帶來巨大的負面效應，不利于校方的管理。本文提出的校園物流超市模式通過集中規范化管理，降低成本費用，大大提高校園末端物流的經濟效益和社會效益。
（3）末端消費者――在校師生。
根據走訪調查、親身體驗發現，當前安徽財經大學的快遞模式無法滿足廣大師生的日?？爝f寄取需求，師生反映的點管理混亂、工作人員服務態度差、物流個性化服務缺乏等問題突出。因此，急需校園物流超市這樣的新模式管理校園快遞，統一服務標準。
3.2 從校園物流超市所處的市場環境看
（1）學校環境。
大學生作為網絡購物主力軍之一，日常網購頻繁，由此帶來的快遞需求日益旺盛。安徽財經大學擁有點的快遞公司多達九家，日均快遞包裹超過2000件，由于部分快遞點管理不規范，快遞爆倉現象頻繁發生，為學校的校園管理帶來諸多問題。因此，建立校園物流超市并進行規范化運營，對于校園環境和校園安全的管理具有重要意義，將容易得到校方的認同。
（2）社會環境。
網絡購物加速了快遞業的發展步伐，但校園的末端配送卻是當前行業的共同難題。對于校園快遞的整合，地方管理部門大多持鼓勵態度，如安徽省郵政管理局以滁州職業技術學院快遞服務中心為模式，研究推動該模式在省內高校的實踐。因此，校園物流超市模式也終將得到行業管理部門和社會的認可。
綜上所述，校園物流超市的商業模式是非常可行的。
4 校園物流超市商業模式設計
近年來，商業模式屢屢成為業界的焦點。創新板提出“兩高六新”標準，最后一個“新”就是指“新商業模式”。而關于商業模式的定義，學術界與實業界都尚未達成共識。這里，我們姑且采用魏煒和朱武祥的觀點，商業模式是利益相關者的交易結構，商業模式六要素包括業務系統、定位、盈利模式、關鍵資源能力、現金流結構和企業價值。高校校園物流超市商業模式正是基于魏煒和朱武祥兩位教授提出的“魏朱六要素商業模式”建立的。
4.1 高校校園物流超市商業模式的業務系統
魏煒、朱武祥認為，商業模式的業務系統是其核心概念，用來表達企業選擇哪些行為主體作為其內部或外部的利益相關者。高校校園物流超市商業模式的業務系統如圖1所示，其利益相關者主要包括四類，分別是快件供應者、合作商家、物流超市、終端消費者。其中，快遞供應者可以是專門的快遞公司，如申通快遞、順豐快遞等，也可以是有寄件或者配送需求的消費者。合作商家是指除快遞公司之外的與物流超市有合作業務的法人企業或者個體商戶，如廣告投放商、支付廠商、O2O業務的商品供應者等。物流超市則是當作一個平臺來運營，其基礎業務是快件的代收和臨時存儲。此外，物流超市依托快遞收發帶來的巨大人流量，與合作商家、終端消費者以及快遞公司開展除快遞收發以外的其他業務。終端消費者在這里主要指廣大師生，他們通過物流超市這一平臺享受其提供的各項服務。
注：合作商家1主要指物流超市的廣告投放商，主要與物流超市發生交易，故其與消費者關系用虛線表示；合作商家2主要指物流超市O2O業務引流對象；“服務”是指物流超市提供給消費者的取件通知服務、增值與個性化服務、O2O商品供給服務等等。4.2 高校校園物流超市商業模式的定位
定位是指企業滿足利益相關者需求的方式。物流超市存在的根本是為利益相關者提供滿意的服務，為其創造價值。對于物流超市這一模式，其定位是以高校校園為目標市場，通過整合校內快遞資源，實行專門化管理，為師生提供快件收發服務，并依托人流量優勢，建立校內服務平臺，開展增值業務，并提高與校外商家的議價能力，通過規模效應、規范化管理和一站式解決校內師生需求。
4.3 校園物流超市的盈利模式
盈利模式（此處盈利模式也是物流超市的業務模式）包括盈利的來源和計價的方式。當前，由于校園快遞點分散經營，資源整合能力較差，主要采取與各家快遞公司分成的盈利模式。而校園物流超市通過整合校內所有快遞資源，實現規?；耐瑫r帶來巨大的人流量，而人流即商流，人流量決定商業價值。因此，高校校園物流超市可重點開發以下四種盈利模式，實現收入來源多元化，增加物流超市的經濟效益。
4.3.1 快遞計票分成
高校校園物流超市的基礎業務是快遞業務，即整合校內快遞點，建立專門的物流超市門店，為師生提供日常的快件代收服務。這一業務模式的盈利模式主要是與快遞公司進行分成（主要有派件分成和寄件分成兩種），如通過計票制，物流超市每成功交付一票業務，就可從快遞公司獲得一定報酬。
4.3.2 廣告服務費
校園快遞包裹集中且數量眾多，物流超市可以與快遞公司和廣告投放商合作，在包裹或者快遞面單上進行廣告投放，為商場、飯店、教育培訓等學生需求類行業提供校園推廣服務。這一業務模式的盈利模式是收取廣告公司或者商家的廣告投放費和校園商品推廣費。
4.3.3 增值業務收入
物流的使命就是提供優質的物流服務，滿足客戶需求，開發和創造客戶價值，在物流全過程及其各個環節實現價值增值。物流超市作為在校師生的統一寄取快遞平臺蘊含著眾多的增值機會。針對校園市場需求的的特殊性，校園物流超市通過提供網購代收貨款，校園（如駕校報名、培訓等）、個性化物流服務（如校園極速配送、個性化包裝等）等增值服務，這一業務的盈利模式是通過挖掘在校師生的特殊需求，為師生提供個性化服務，進而通過提供服務獲得增值業務收入。
4.3.4 O2O業務商品銷售差價與線下商家提成費
移動互聯網時代，微博、微信等新媒體工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具開展校園O2O業務。具體來說，即利用物流超市人流量推廣物流超市的官方微博和微信服務號，進而通過微博、微信售賣商品和為線下商家提供引流服務。在商品貨源和商家選擇上，物流超市采用本地化策略，從而確保商品質量和商家服務質量可控。這一模式的利潤來源主要是商品銷售帶來的差價和為線下商家提供引流服務的提成費。
校園物流超市因為涉及眾多的利益相關者，因此將不會只存在一種盈利模式，而是多種盈利模式的組合，前文提出的四種模式只是典型，整體還處于摸索階段。
4.4 校園物流超市商業模式的關鍵資源能力
關鍵資源能力指讓商業模式運轉所需要的相對重要的資源和能力。校園物流超市連接著快遞企業、合作商家和下游消費者（此處指師生），一方面需要整合眾多快遞企業，使他們進駐到物流超市，進而通過物流超市這個載體統一將快件送達到師生手中；另一方面，物流超市需要為師生提供優質的服務，引導師生認可校園快遞這種運營模式，進而為物流超市開發其他業務打下客戶基礎。所以校園物流超市的關鍵資源能力主要體現在不同資源的整合能力和師生的管理能力上，如能否保證快遞企業與物流超市之間的長期穩定合作，能否為師生提供滿意的服務，能否及時挖掘師生的潛在需求并引導他們通過物流超市解決此類需求等。
4.5 校園物流超市商業模式的現金流結構
校園物流超市作為快件到達校園的終點，為保證快件及時、安全到達師生手中，在選址、設備、人員及管理方面都應達到一定的要求，物流超市不僅要作為中轉站集中派發貨件，實現對貨件的規范管理，同時需要基于物流超市這一校內平臺，挖掘師生日常需求，使物流超市的效益達到最大化。校園物流超市在運營前需要大面積的快件中轉場地和滿足快件管理的軟硬件設施（如貨架、信息通知平臺等），因此前期需要一定的投入。在快件業務運營為物流超市帶來巨大人流量并實現業務分成收入后，此時又將開發其他業務，又需要大量現金支出，而物流超市能否實現預期盈利，關鍵在于前文提出的關鍵資源能力的強弱。因此其現金流結構表現為一開始就較大的現金流出，然后是持續的現金流入和較快的現金流出。如果物流超市要持續盈利，就需要穩定與快遞企業的合作，提高自身業務能力，及時準確的尋找適合物流超市商業模式的校園商機，進而實現收入來源多元化，形成大量現金流入，實現盈利。
4.6 校園物流超市商業模式的企業價值
當前，由于全國快遞市場規模的快速增長帶來的高校校園快遞市場的持續擴大，部分高校的校園快遞整合已初露端倪，如西安歐亞學院的校園小郵局、上海金融學院的“微快遞”等，此類校園快遞的運作模式大多單一，主要盈利方式仍是快遞業務提成。本文提出的校園物流超市商業模式在校園快遞整合的基礎上充分挖掘出人流量的價值，實現物流超市經濟效益最大化。在快遞業和電子商務融合度越來越高的背景下，類似物流超市這種商業模式具有重要的企業價值，必將受到電子商務行業和快遞業的重視。
5 結束語
本文通過從安徽財經大學的校園快遞現狀切入，提出高校校園物流超市這一商業模式，并在該模式的運營可行性分析的基礎上，從商業模式六大核心要素的角度對其進行逐個深入探析。作者認為，物流超市這一校園快遞整合模式不僅是行業大勢所趨，也是破解校園快遞末端配送難題的有效辦法，其蘊含的巨大企業價值更是不可估量。
參考文獻
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由于人們對商業模式本質認識上的分歧，準確界定商業模式很困難，[1]但絕大多數學者都同意，商業模式從根本上講是企業價值創造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業模式是企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業模式是企業價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業模式分為四大要素，在四大要素間產生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業模式是開辦一項有利可圖的業務所涉及的總體構造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業模式是企業進行價值創造、價值營銷和價值提供，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業模式是反映企業商業活動的價值創造、價值提供和價值分配等活動的一種架構。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業模式的目的是為了創造卓越的客戶價值并確立企業獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業帶來收益的模式。
商業模式創新的本質是獲取更大的價值。就商業模式創新的方式，Thomas（2001）認為，商業模式創新涉及企業的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構。Dubosson等（2002）認為，商業模式創新涉及企業結構及其合作伙伴網絡革新。Rappa（2004）認為，商業模式創新意味著企業必須明確開展什么樣的活動來創造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合。高闖，關鑫（2006）指出，商業模式創新是通過對企業全部價值活動進行優化選擇，并對某些核心價值活動進行創新，然后再重新排列、優化整合而成。
綜上所述，商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，而價值創造是通過企業本身以及上、下游的合作而被創造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業模式創新絕不僅僅是一個企業內部的事。就電信業而言，隨著數據增值業務快速發展和3G時代的日益臨近，電信業價值創新系統演變呈現出如下趨勢：一是電信產業鏈由鏈狀演變為網狀。縱向方面，新加入環節增多，更為細分化；橫向方面同一環節內的企業不但數量大幅增加，而且更為專業化。
這種趨勢要求對電信運營企業對產出重新定位或重新創造，與其他相關企業結成聯盟，以使企業的能力和價值創新活動相匹配。二是在電信業價值創新系統內部，各環節對價值創造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統中發生轉移，向對價值創造起關鍵作用的環節聚集，表現為網絡運營環節的價值將不斷下降，內容和應用方案將占據越來越重要的位置，因而電信運營商業務外包成了必然選擇。同時，每一環節的運作效率對整個系統的影響越來越大，各成員企業間聯系更為緊密，逐漸發展成以戰略聯盟、優勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術的開放性和不確定，因此對電信產業相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網融合、固定移動融合的技術背景下，原來看似沒有聯系的不同產業變得越來越相關聯，并出現重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產網絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協作關鍵就在于合理的結算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業業務的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業商業模式創新分為三個層面（見圖1）。
產品層次的創新，包括電信產品創新和服務創新，其實質是產品模塊分解和集成。電信運營企業層次的創新，包括業務創新和管理的創新，其實質是電信運營企業業務和管理功能的梳理和優化。電信產業層次的創新，按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。電信運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。
2、電信運營企業商業模式創新的實現策略
2.1產品層次的創新
2.1.1電信產品創新
電信產品創新涵蓋了產品設計標準制定、產品設計開發、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產品結構優化，實現對質量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創新的內容與程度，電信產品創新可分為幾類：一是以全新技術開拓全新市場。二是對現有市場提供新的產品組合。三是利用現有的資源增加產品種類，即產品線延伸。四是改善現有產品性能。五是改善附加產品。
在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯系。
2.1.2服務創新
服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。
2.2企業層次的功能再造
2.2.1電信業務重整
電信業務的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置，充分發揮其盈利潛能。業務再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業現有業務環節中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環節后，對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業務環節進行整合，以使業務運作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數據反復的采集及降低單次采集的時間，對數據進行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。
2.2.2管理模塊化再造
目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態，通過對企業管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創新，快速相應顧客需求。對電信企業，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業務發展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細分市場的客戶特點不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行，以及負責對網絡運行情況的維護與資源的調配和管理。
2.3電信產業層次的創新——構建價值創新網絡
由于新技術的不斷出現，三網融合趨勢正在加強，在極大地拓展電信行業發展的空間的同時，也將原來3個不同產業的企業放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業難以在所有環節建立起核心競爭優勢。另一方面，日益個性化多樣化的需求對電信企業的技術、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。
2.3.1外包策略
外包策略的實施是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業外包有兩種基本類型：業務外包和管理外包。業務外包主要是指對前后臺業務進行外包；也有一些企業對內部獨立性較強的管理職能進行外包，被稱為管理外包。業務外包主要是將前后臺業務進行外包。管理業務外包相對較少，主要有財務管理中應收賬款業務外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為，將非核心環節業務或職能外包給其他企業，有利于降低經營的不確定性風險和生產成本，提高質量，加速了技術和產品創新，有利于發揮各價值模塊的核心優勢，在合理利益共享機制下實現協同。
2.3.2建立價值創新網絡聯盟
隨著電信運營環境和技術復雜度不斷增加，電信價值創新網絡也日趨復雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式，轉變為由電信運營商、供應商群（設備制造商、系統集成及軟件提供商、內容服務提供商、終端設備提供商）、競爭者、相關企業、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構共同參與的網絡，隨著合作關系日益密切，電信企業通過戰略聯盟獲得整體的優勢，成了企業的可行的選擇。戰略聯盟本質上是一種利益契約，參與成員通過聯盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度，電信業聯盟可以分為以下幾種形態。
一是電信運營商與供應商的聯盟。包括：①與設備系統集成及軟件提供商聯盟。②與終端設備提供商聯盟。中國聯通在推廣業務時，采用與重點終端設備提供商在資本和技術層面合作的方式。③與內容/服務提供商的聯盟。
二是與競爭者的聯盟。包括：①與運營商之間的聯盟。②與潛在競爭者的合作。
三是組建跨行業聯盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務，與游戲開發商合作開發手機游戲，與銀行合作開發電子銀行，與醫療界合作提供遠程醫療，與政府合作提供電子政務等等。跨行業合作，一方面，為個人用戶提供了服務，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創造差異化的特色服務優勢，使用戶從單一的對電信產品消費轉變為一種對生活方式和社會身份認知的依賴，從而不斷增強企業核心競爭能力，達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業中的部分企業也是電信運營商的行業用戶，他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業用戶的需求，增加了他們各自的業務范圍，為企業創造了價值。
四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現新產品或服務的設計要求。
五是運營商與相關輔助機構的聯盟。包括：①與公共研究部門、教育機構和專業化公共支持部門等科研院所的聯盟。②與包括電信行業協會、通信企業家協會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業服務機構的聯盟。
從中國電信行業已有的戰略聯盟的情況來看，缺乏電信運營商的市場導入作用，而且與專業SP合作較少，與設備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業務的低質、重復。在電信行業戰略聯盟的組建過程中，電信運營商應該更加注意對SP的引導作用，使其能夠更快地掌握電信行業的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應該加大整合的程度，電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發產品等環節上要加大以客戶為導向的力度。值得注意，由于機會主義行為的存在，電信聯盟在帶來利益的同時也有風險，包括：合作伙伴的能力風險，合作關系風險，投資套牢風險，信息共享風險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯盟風險就顯得非常重要，電信企業間聯盟關系管理是構建戰略聯盟的關鍵。電信企業間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯盟伙伴、協同聯盟之間的文化、增加聯盟溝通、提高聯盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰略聯盟利益這幾個方面著手。
3、結論
商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，電信運營企業商業模式創新絕不僅僅是運營企業內部的事。在當前的現實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運營企業商業模式創新分為三個層面：產品層次的創新，企業層次的創新和產業層次的創新。在產品層次的創新上，應該盡量謀求成為設計規則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產品進行創新，從標準化角度對電信服務進行規范，盡快提升我國電信產品的核心競爭力。在企業層次再造上，注重從管理和業務模塊功能梳理的角度，促使企業組織管理模塊化，以及業務組件清晰。在產業網絡層次的創新上，應借助外包和網絡聯盟等策略，實現價值創新。
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(訊)移動互聯網的創新商業模式主要體現在產業鏈的利益分配模式，這里的利益不僅包括經濟利益，也包括對用戶及產業鏈其他環節的影響力。而如果在產業鏈的各個環節能夠有所改進、創新，都屬于商業模式創新的范疇。
對于移動數據業務的商業模式創新方向，目前主要體現為對傳統話音業務的支持，增強用戶的活躍度和粘性。未來，數據業務將泛在化、充分結合到傳統行業中去，人們不會刻意說我們在使用的是哪類移動數據業務，但是移動數據業務又無所不在。
從移動夢網到MM，所發生的商業模式創新不是根本性、結構性的改變。無論是移動夢網還是MM都起源于日本NTT DoCoMo的i-mode在線商店模式，只是所處的發展階段不同。移動夢網處于產業鏈構建的初期，而隨著產業鏈的開放和延伸，加入的環節越來越多，“商品”的提供者從傳統SP延伸到目前的企業開發者，未來還包括個人開發者。
目前運營商最關心的不是商業模式的創新問題，而是其能否在所構建的產業鏈中占據主導地位。事實上，近年來移動互聯網產業發生的最大改變就是大家都在做平臺，比拼的也是構建、管理平臺的能力。而運營商在這方面有先天的優勢。之前的移動夢網背后已經有了平臺運營的理念，對于運營商來說，關鍵不是能否設計出非常有創意的業務模式，而是能夠建立一個“規則”，讓好的業務不斷涌現。
而這也是考慮到目前運營商運營機制的現實打算。運營商的機制使得他們沒有辦法利用一些新的理念，如Web 2.0進行創新。運營商追求的是通信的穩定和安全，而不是業務的豐富。此外，其企業運作的機制與環境也與移動互聯網所需要的靈活的機制不相符合。
對于一些炙手可熱的業務模式等。目前運營商面臨的問題是其只是整個產業環節的一個相對邊緣部分。如移動支付，在賬戶、載體、支付環境這三個關鍵環節方面，運營商只有載體，而銀行方面三者都具備，因此運營商很難去主導整個商業模式的建立。
總之，Frost &Sullivan認為，移動互聯網行業，可能的顛覆性的商業模式創新只有兩個，一個是IP電話，另一個是Web 2.0。（編選 ）
關鍵詞：移動互聯網 商業模式 產業鏈
0 引言
隨著移動互聯網時代的來臨，移動互聯網以移動通信網絡與互聯網融合的魅力掀起了一場產業革命。隨著信息技術的發展，人們已經不能分離開互聯網的開放性、資源性與移動通信的移動性、便攜性，時時處處地訪問互聯網已經成為不可避免的發展趨勢。
易觀國際最新數據顯示，2010年上半年，中國移動互聯網市場用戶規模達2.14億，市場收入規模達237億元，國內移動互聯網發展迅猛。
中國移動副總裁魯向東在中國移動第八屆戰略發展論壇就移動互聯網商業模式發表演講：創新是多種多樣、
多維度的，在移動互聯網時代，商業模式創新才是最關鍵的。
商業模式對電信業在未來持續發展、不斷獲取利潤方面極為重要。在移動互聯網時代來臨的今天，商業模式創新關鍵點是：客戶價值與需求的創新；進行成本的革命性變革；打造良性的價值鏈生態系統；敏銳把握環境變化，敢于突破與“假設”。
1 商業模式的內涵
商業模式概念最早出現在信息管理領域。20世紀90 年代互聯網興起之后，商業模式成為一個時髦的名詞，引起了企業界和理論界的關注，其含義也延伸到企業管理領域的廣闊空間?！爱斀衿髽I之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式的競爭?！北说?德魯克曾說，由此可看出商業模式是現代企業生存和發展的關鍵。
2 移動互聯網時代的特征
移動互聯網的出現使電信業必須做出重大的轉型， 移動互聯網的發展和電信行業的商業模式的變化是密切相關的，加速了商業模式的不斷變化，并已成為電信行業商業模式創新的催化劑。在移動互聯網時代，人們可以通過移動終端了解世事，可以通過無所不在的娛樂釋放壓力，這也就使得移動互聯網時代區別于網絡時代，從而也就具備了全新的特征。
2.1 移動互聯網發展迅速、潛力巨大
截至2012年底，我國移動電話用戶數達到11.12億戶，其中3G用戶數2.3億戶。3G拍照的發放，推動了互聯網快速增長。中國電話用戶凈增1.19億戶，總數達到13.9億戶。其中，固定電話用戶數2.78億戶，移動電話用戶數達到11.12億戶。全國網民數凈增0.51億人，達到5.64億人。手機網民數凈增0.64億人，達到4.20億人，占網民總數的74.5%，互聯網普及率達到42.1%。互聯網寬帶接入用戶凈增2518.1萬戶，達到1.75億戶。移動互聯網用戶凈增1.3億戶，達到7.6億戶。2012年，全國電信業務收入完成10762.9億元，增長9.0%。其中，移動通信業務收入7933.8億元，增長10.6%，占電信業務收入的比重上升到73.7%。移動互聯網市場已經成為新興市場，市場潛力巨大。
2.2 移動互聯網客戶的長尾需求顯著
當前，滿足客戶需求是企業轉型的根本，現在我們是在3G移動互聯網時代，3G移動互聯網時代客戶的需求呈現多樣化和多變性的特點，而且碎片化需求趨勢越發明顯，業務種類和數量正呈現井噴式增長。2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯?安德森首次提出長尾理論，并指出：“商業和文化的未來不在熱門產品，不在傳統需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴?！闭且驗橛脩粜枨蟪尸F出明顯的長尾特征，在3G移動互聯網時代，以用戶動態需求所帶動的增值業務則代表了通信市場廣闊的“藍海”。
2.3 移動互聯網應用豐富多彩
隨著3G網絡的日益完善，移動互聯網服務日新月異，目前，在產業鏈各方的共同努力下，移動互聯網應用層出不窮，移動搜索、手機游戲、互動社區、手機支付、手機視頻、應用程序商店等移動互聯網服務一應俱全，顯示出強勁的發展活力，同時基于3G網絡的行業信息化業務也不斷涌現。特別是推出了應用商店，豐富了互聯網的應用，如谷歌Android Market應用、蘋果App Store應用、移動MM應用程序等，極大地滿足了用戶多元化的應用服務需求。
2.4 移動運營商面臨以下三方面的挑戰
①被管道化的威脅以及如何開放網絡的抉擇。
②新型移動互聯網產業環境正在形成中，移動運營商能否成為產業的主導者。
③新型移動互聯網業務商業模式還不清晰，但對移動運營商現有模式的負面影響已經顯現。
2.5 移動互聯網市場競爭激烈
移動互聯網巨大的市場，不僅吸引電信運營商，同時也吸引了設備制造商、終端廠商、內容提供商、互聯網公司等眾多企業紛紛進入這一新的“藍?！薄．斍埃M入移動互聯網的企業主要有蘋果、諾基亞、google、百度、三星等眾多公司，這些企業為了獲得更大的移動互聯網價值鏈的控制權，都在爭相進入移動互聯網應用領域。
3 中國移動在移動互聯網時代的創新商業模式
3.1 成立專門部門進行基于OPhone操作系統手機的研究與開發，手機廠商免費共享中國移動基于OPhone操作系統手機研究與開發成果（同時允許2G手機使用OPhone操作系統），降低手機廠商手機開發成本及門檻，吸引大中小各種規模手機廠商共同打造基于Ophone操作系統的手機產業鏈。
中國移動擁有6億用戶，這是打造Ophone操作系統手機產業鏈的一個堅實基礎。Ophone操作系統手機產業鏈壯大，需要有需求量巨大的低價位Ophone手機的廣泛普及。低價位手機目前主要由數量眾多的小規模手機廠商生產，其缺乏相應的手機開發實力；讓其免費共享中國移動基于OPhone操作系統手機研究與開發成果，可以促使其大量生產基于OPhone操作系統的低端手機。
同時OPhone操作系統手機的普及也等于控制了終端，具有非常重要的價值。首先，控制終端是直接接觸用戶的需要。只有控制了終端，才能真正掌控用戶與移動數據業務市場的第一接觸點，成為產業鏈中挖掘和整合用戶需求并引導整個產業鏈滿足用戶需求的核心。其次，終端界面和業務顯示不兼容是影響移動數據業務發展的重要障礙。只有控制了終端，才能解決兩者不兼容的問題，提高市場交易效率。再次，只有控制了終端，才能對產業鏈進行更有效的整合。
3.2 采用流量分成方式鼓勵第三方基于OPhone操作系統開發免費內容或應用服務，擴大OPhone內容或應用數量，滿足用戶移動互聯網內容或應用服務需求。
手機終端及其操作系統是產業鏈中挖掘和整合用戶需求并引導整個產業鏈滿足用戶需求的核心，但用戶的接受程度主要取決于有大量的應用可以滿足用戶移動互聯網內容或服務的需求。目前主流的操作系統均有數量龐大的應用作為支撐，尤其是大量免費應用可以提升操作系統的市場份額。2011年2月美國智能操作系統市場份額Android為33%，AppleiOS為25.2%。Android市場中應用數量為13萬，免費應用比例為70%；蘋果App Store中的應用為30萬，其中67%為免費應用。可見，手機操作系統免費應用的數量是維持擴大其市場份額的基礎。
內容或應用開發者需要不斷通過內容或應用獲取利益才能有繼續開發的積極性同時還可以吸引更多的開發者加入其中，內容或應用的數量的增長，可以促使更多的用戶使用基于OPhone系統的手機。內容或應用開發者在數量、內容或應用數量、使用用戶數量之間不斷地形成正向激勵，從而產生病毒效應，迅速擴大OPhone系統手機用戶數量和市場份額。
3.3 通過風險投資、參股等方式參與到移動互聯網公司的發展中，以便掌控移動互聯網發展趨勢，迅速將最新技術在手機中應用。
創新是互聯網的靈魂與精神，更是移動互聯網的關鍵所在。移動互聯網公司在開放的環境中面對很大的風險性和探索性造就了其創新的基因，這是目前處在傳統壟斷領域的運營商所不具備的。
移動通信商追求穩健發展，好是基礎；而互聯網公司追求又快又好，快是根本；移動運行商與互聯網公司在各種行業中的運作規律不同，要掌控移動互聯網發展趨勢同時積極學習移動互聯網公司的優秀特質，運營商需要通過風險投資、參股等方式參與到移動互聯網公司的發展中去同時要保持互聯網公司的在市場中的經營獨立性。
4 商業模式創新的可行路徑
4.1 完善產業鏈結構
企業必須接受“競爭”的理念，倡導“雙贏”的理念，幫助客戶實現他們的利潤，要在產業價值鏈中處于有利地位，集中資源，建立核心業務，發展自己獨特的競爭優勢，成為產業鏈上游和下游企業的戰略伙伴。企業應該考慮產生利潤的環節和自身實力，選擇價值鏈上的合理位置，發展和設備提供商、服務提供商、軟件提供商、內容提供商等的聯系，發揮協同效應，構成一起為客戶提供價值的網絡，這些包含獨特聯系的價值網絡，可以帶來對企業來說是難以模仿的競爭優勢，已成為商業模式創新的重要途徑。
4.2 重新定義細分目標顧客
客戶需求的不斷變化，根據變化定義的企業客戶，選擇新的客戶，提出相應的客戶價值，可以幫助企業更好地適應客戶的需求，獲取潛在的利潤，從根本上創新企業的商業模式。
運營商可以針對消費者的不同特征來確定消費水平及方向，對客戶進行細分。針對具有不同消費行為的客戶群體，制定具有明顯差異的營銷策略。
4.3 實現營銷渠道創新
隨著2G向3G變化，運營商電子商務――網上營業廳的建設是銷售渠道的一個創新，在我國運營商的銷售渠道主要是依靠傳統的方式直接與客戶溝通的情況下，網上營業廳的控制性比較強，且結合電信產品不是實體的特點，還可以用最低的耗費與最快的速度完成交易，對運營商有較強的經濟性。網上營業廳從運營商到最終客戶建立直接通道，并提供每天24小時的全天候服務，以盡量減少客戶購買的時間和體力精神等成本，并顯著地降低客戶的總體成本。然而目前我國的四大運營商的主頁仍然以信息提供和公司宣傳為主，引導客戶選擇產品的功能偏弱。為了提高服務質量的網上營業廳的目標是建立一個以客戶為導向的營銷渠道。
4.4 實現通信業務創新
要著重看待通信業務的差別化建設，在進行詳細分析消費者的基礎上，為不同消費水平的消費者推出各種資費方案。如商務人士專注于接通率和通話質量，他們經常在幾個不同地方之間來往，根據這個特點，推出在用戶定制的幾個城市或者不限地區的漫游分級優惠的產品。對于大學生這樣的客戶群，他們的生活范圍是相對固定的，基本上是學校和家鄉，他們相對比較關心資費水平，這樣就可以對大學生推出在家鄉城市寒暑假其漫游包月的服務。如銀行賬號、電子郵件賬戶等，存儲可以設置多個安全級別，每種安全級別對應不同的安全技術和手段，每個級別設立一個收費標準，可以按個數或字節收費。
5 商業模式發展的總趨勢
從電信業商業模式的發展趨勢來看，商業模式必然朝著多元化的方向發展。信息產品收費模式、廣告模式和平臺渠道模式是移動互聯網的盈利模式的基本分類。
信息產品收費模式依承了傳統的電信業務模式。此類信息產品必須著重創建內容的私屬性及個性化還有它的差別性，要可以為用戶創造價值，才有可能收費，同時為了滿足用戶不盡相同的需求，收費方式一定要是靈活的、多樣化的，例如按次收費、包月套餐、會員制等，而且不同的收費方式之間可以隨意組合。
廣告模式是一種必然的發展動向，但是涉及黃色內容、垃圾短信廣告等在擾亂目前移動互聯網的廣告環境。移動互聯網的廣告必須用無線營銷快速、互動、實時的通信模式，代替壓迫式、單一方向的廣告傳播；要根據這個用戶的長時間的愛好與習慣，剖析得出最適合這個用戶的精準廣告，才能得到用戶的喜愛。
以手機為根本的終端上構建不同種類的業務平臺，或者建立手機和互聯網之間的平臺，稱之為平臺渠道模式，如移動電子商務平臺、手機支付平臺以及手機軟件應用商店等。
實際上述三種模式是不分彼此、互相交織、相互滲透的，廣告與信息服務的邊界越來越模糊。廣告、電子商務及信息產品也是分不開的。比如廣告信息中出現了“click to buy”（點擊即買）的電子商務模式，出現在手機雜志信息產品中的物品也可以點擊進入，就有詳細介紹，可以點擊購買。所以，多元商業模式必然會成為發展趨勢。
6 結束語
本文基于商業模式，對移動互聯網時代特征的說明和對商業模式創新的必要性、可行性進行了分析，展望了移動互聯網時代下我國電信業商務模式的發展變化趨勢。隨著云計算等一些最新應用和技術的不斷推廣，電信行業的構成和商業運作日趨復雜，電信業商業模式的創新更像是一個系統工程，而不是僅僅就企業具體運作的某一環節進行改良的企業改革。而且這種創新不是單個成員個體的改變能完成的，這是一個產業鏈，一個整體的產業聯系在一起。電信業的各個企業應該要跳出傳統運營商的視角，從更寬廣的角度，更廣的領域，大膽進行商業模式創新，努力挖掘移動互聯網各細分領域的商業價值。
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關鍵詞：商業模式；商業模式定義；商業模式結構
中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0007-02
一、商業模式的定義
商業模式（business model）在1957年作為概念正式最早出現在學術論文里，但這個概念真正走入公眾和學界的視線卻是直到20世紀90年代。由于新經濟特別是互聯網和電子商務的發展，商業模式被時代賦予了新的意義和使命。作者以“商業模式”作為關鍵詞在中國知網上進行檢索。近5年（2008—2012）平均每年發表的文章有4 500篇，而上一個5年，這個數字是1 637篇。僅從論文的數量上就可以看到商業模式這個概念是管理學研究和討論的熱點。盡管商業模式概念現在耳熟能詳。但是對于商業模式的定義卻莫衷一是。學者們通常會選擇一些特定的定義來描述商業模式，使其符合自己的研究目的。研究成果之間差別甚多，以至于很多研究無法承上啟下，相互補充，形成一個完整的理論體系。
值得一提的是，現階段對于商業模式的研究，主要存在以下3個領域：（1）電子商務領域，大量的互聯網企業憑借著優秀的商業模式異軍突起，許多企業突破了傳統的付費-服務的盈利模式，采用了全新的商業模式獲得了競爭優勢。（2）戰略問題，比如價值創造，如何獲取競爭優勢，如何提高公司業績等。（3）新技術如何實現商業化。
Zott和Amit（2011）在The Business Model：Recent Developments and Future Reserch對于商業模式的定義做了總結。包括商業模式一種描述（Applegate，2000；Weill & Vitale，2001），一種結構（Dubosson-Torbay，Osterwalder，& Pigneur，2002；Timmers，1998），一種概念工具或模型（George & Bock，2009；Osterwalder，2004；Osterwalder，Pigneur，& Tucci，2005），一種結構模板（Amit & Zott，2001），一個集合（Seelos & Mair，2007）等等。
國內學者李東（2010）認為，商業模式可以視為一種規則。魏煒（2012）認為，商業模式可以視為一種交易結構等。
下面筆者按照時間序列羅列了重要國外學者關于商業模式的定義。
Timmers（1998）認為，商業模式是一種產品、服務和信息流的架構，包括：不同業務參與者以及他們角色的描述；不同業務參與者潛在利益的描述；收入來源的描述。Amit& Zott（2001 ，2010）認為，商業模式描述了交易的內容、結構及其管理，以便企業可以抓住商業機會，獲得利潤。由于交易是和經營活動相聯系的，作者進一步挖掘了企業商業模式的定義，并且將商業模式定義為相互聯系活動行為的一個系統，這個系統超越了公司的邊界。Chesbrough & Rosenbloom（2002）認為，商業模式是幫助技術潛力實現經濟價值的探索。Magretta（2002）認為，商業模式是解釋企業如何運作的故事。一個好的商業模式回答了Peter Drucker的經典問題：誰是顧客？顧客認同什么價值？這也回答了每個管理者要問的問題：我們如何在這個生意中賺錢？解釋我們如何以一個合理的代價向顧客傳遞價值的背后的經濟邏輯是什么？Johnson，Christensen&Kagermann（2008）認為，商業模式是由4個相關聯的元素組成的，它們共同創造傳遞價值，那就是顧客價值主張，盈利模式，關鍵資源，關鍵流程。Casadesus-Masanell &Ricart（2010），Teece（2010）認為，商業模式是公司已經實施戰略的反映。商業模式清楚地表達企業價值創造的總體邏輯，并且是在企業傳遞價值過程中，保障企業有一種可以接受的收入和成本結構。
總結起來，對于商業模式的描述歸納起來主要有4種觀點：一是財務觀。商業模式就是描述企業如何產生價值及獲得利潤的。二是交易觀。商業模式就是企業與利益相關方的交易內容、結構和治理。三是組織觀。商業模式是組織構型，即企業如何組合各個部分形成完整系統進而有序開展業務的安排，包括價值活動、資源能力等。如Osterwalder等提出的四支柱九要素模型、Lecocq等得RCOA模型。四是價值觀。商業模式是企業價值創造和價值獲取的邏輯，及由價值定位始，以價值創造、維持、獲取為主干，分析企業如何開展業務及獲取利潤。
盡管對于商業模式的研究存在如此多的分歧，但通過眾多學者的研究，我們可以看到也取得了如下幾點共識：（1）商業模式是一個全新的研究領域，對它的研究不同于對產品，公司，產業的研究；盡管商業模式最終聚焦在某個企業，但是商業模式的研究邊界卻超越了傳統的企業邊界。（2）商業模式是一個有機的系統，它其中的元素相互影響，共同解釋了企業如何經營業務。（3）企業及其關聯方的行為活動，在商業模式形成過程中起到了重要的作用。（4）商業模式解釋了企業是如何創造并且獲取價值的。
二、商業模式體系結構
源于對于商業模式本質的不同解讀，對于商業模式的構成的認識也有很多不同。應當說，定義的不同更多源于學者的不同視角和側重。最好的模型都是簡單的，如果為了追求定義大而廣的內涵，往往反而卻喪失了其實用性和研究價值。唯有有所側重、有所強調，才能做到重點突出。早期學者對于商業模式的構成要素往往都是一些內容的簡單羅列，這些內容通常都是直接的，原原本本的出現在企業的活動中。例如，Horowitz（1996）提出，商業模式由價格、產品、分銷、組織特征和技術5個部分組成；作為國外最早研究商業模式理論的學者之一，Timmers（1998）提出商業模式由產品/服務/信息流結構、參與主體利益、收入來源3個方面構成?？梢哉f，這些學者對于商業模式的構成闡述讓人們更好地了解到了商業模式的本質，但是更多的是描述事實，各個要素孤立而缺乏聯系。爾后的學者認識到了這一點，采用網絡化的視角，不僅是簡簡單單羅列商業模式的構成要素，而是以系統化的視角研究各個構成的有機結構和相互關系。例如，Chesbrough等（2000）提出，商業模式由價值主張、目標市場、內部價值鏈結構、成本結構和利潤模式、價值網絡、競爭戰略6部分構成；Hamel（2000）提出，商業模式由核心戰略、戰略資源、價值網、顧客界面4部分構成。
國內學者對于商業模式的構成比較有代表性的看法是：李東（2010）提出了一個商業模式的“容器模型”，該容器由4個板面組成，包括：（1）定位板塊規則；（2）利益板塊規則；（3）收入板塊規則；（4）資源板塊規則。這4個板塊相互聯系相互左右，最終“包裹”住企業的價值。原磊提出了商業模式的“3-4-8”構成體系，其中：“3”代表聯系界面，包括顧客價值、伙伴價值、企業價值；“4”代表構成單元，包括價值主張、價值網絡、價值維護、價值實現；“8”代表組成因素，包括目標顧客、價值內容、網絡形態、業務定位、伙伴關系、隔絕機制、收入模式、成本管理。原磊通過對比近十年國外學者對于商業模式的研究指出，商業模式這個概念主要從單純獲取利潤的邏輯向企業利潤運營結構和企業戰略發展方向的考察滲透。
三、目前對于商業模式研究的不足與展望
彼得德魯克說過：現代企業之間的競爭，不是不同產品之間的競爭，而是商業模式之間競爭。時勢造英雄，可以說“商業模式”這個詞匯就是現在形勢下的一個英雄。前文指出，在電子商務、戰略領域、技術創新實現商業化這3個領域，商業模式起著舉足輕重的作用，其重要性不言而喻。然而應該看到，商業模式的研究仍然還有很多不足的地方。比較具體的體現在如下3點：（1）本質定義不明確，商業模式到底是什么？值得注意的是盡管對于商業模式本質是什么已經吸引了足夠多的關注，但是很多學者更加傾向于去討論商業模式的作用，而不是其本質。缺少一個統一定義，最大的弊端就是很多研究根本就不在一個層次里進行，眾多學者的研究無法形成一個健全而有力的體系結構。對于商業模式的定義，應當盡量采取具體、精確的詞匯，使得其他學者可以更好地理解不同商業模式定義的具體內容。（2）商業模式與企業戰略混淆不清。盡管學者們已經認同商業模式是不同于企業戰略的一個全新的研究單元，但事實上真正對二者的關系和作用依然沒有達成共識。對于這個問題比較有代表性的論述是C.Zott和R.Amit（2008）提出的商業模式是一種可對競爭戰略的效應產生影響的“情境”，它與戰略的匹配狀況，而不是它們各自獨立的情況，才是決定企業績效的完整因素。在這種情況下，戰略可作為一種“輸入”因素，商業模式則是一種“調節”因素。（3）商業模式到底有什么作用。這里可以歸納為以下幾個問題：為什么商業模式這個概念有用？誰會用這個概念？什么時候，怎么使用？商業模式是一種”故事”，用來來講述企業創造價值和獲取價值的邏輯？還是一種規則結構，可以更大地釋放技術的經濟價值潛力？亦或是一種模板，可供其他企業模仿和學習？可以肯定的是，商業模式的作用不是單一的，在不同的情境下，有些作用會比較突出。但以上3個問題確實需要一個比較清楚的回答。
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在過去幾年里，“商業模式”一詞(business model)被濫用了，也被誤解了。
商業模式到底是個什么東西？
商業模式似乎什么都是。我們聽到的商業模式有B2B模式、B2C模式、電子市場模式、拍賣模式、反向拍賣模式、“鼠標加水泥”模式、廣告收益模式、會員費模式、傭金模式、社區模式等，不一而足。在我們看來，這些都不是嚴格意義上的商業模式。
當人們談論商業模式的時候，實際上他們是在講3件不同的事情：
商業模式的組成部分比方說收入模式(廣告收入、注冊費、服務費)，向客戶提供的價值(在價格上競爭、在質量上競爭)，組織架構(自成體系的業務單元、整合的網絡能力)，交易流程(拍賣、反向拍賣)等，都是商業模式的重要組成部分，但不是全部。由于互聯網的出現在很大程度上改變了企業聯系顧客的方式、定價方式和對交易過程的體驗，人們的眼光都集中在企業所能向顧客提供的新價值、新渠道組合和新收入模式等方面。很多人誤將這些商業模式的“零部件”叫作商業模式了。
企業的運營機制指的是一個企業持續達到其主要目標的最本質的內在聯系。企業以贏利為目的，它的運營機制能夠解釋這個企業怎樣持續不斷地獲取利潤。既然商業組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭，那么，一個好的運營機制必然突出確保其成功的獨特能力和手段――吸引客戶、雇員和投資者，在保證贏利的前提下向市場提品和服務。在這種情況下，商業模式的零部件中只有那些屬于這一基本內在聯系的部分才被包括進去，所以，此企業的運營機制看上去也許跟彼企業的運營機制大不一樣。我們把這樣的運營機制叫作運營性商業模式。
對運營機制的擴展和利用在運營性商業模式的基礎上更進一步，表現一個企業在動態的環境中怎樣改變自身以達到持續贏利的目的，我們稱其為策略性商業模式。運營性商業模式創造企業的核心優勢、能力、關系和知識；策略性商業模式對其加以擴展和利用。
終上所述，只有后兩種才算得上是真正的商業模式。
根據埃森哲的定義，商業模式至少要滿足兩個必要條件：
第一，商業模式必須是一個整體，有一定結構，而不僅僅是一個單一的組成因素。
第二，商業模式的組成部分之間必須有內在聯系，這個內在聯系把各組成部分有機地關聯起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環。
下面我們用環球輪胎公司(設想有這么一家生產汽車輪胎的公司)的例子來說明運營性和策略性商業模式。1990年，環球輪胎的運營性商業模式如圖1所示，它主要向客戶提供三方面的價值(見圖1中的3個橢圓形所示)：
――針對高端顧客公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產品品質的顧客，其主要渠道是提供高水平服務的獨立經銷商或公司所屬的經銷商，并輔以強化公司優質品牌的積極廣告攻勢。由于公司在研究開發方面的力度，這一品牌在技術上優于業界的其他品牌，環球輪胎因而能夠在這一細分市場賣出好的價格。
――OEM銷售公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商，用于新出廠的高檔轎車。這一板塊的產品價格和產生的利潤要比賣給高端消費者低得多，但卻能夠大大增強環球輪胎的品牌形象。
――針對低端客戶，環球輪胎同時通過分布很廣的面向大眾的銷售點推出另一個低端品牌。這一板塊的利潤率同樣不高，但是其巨大的銷售量足以使公司在生產和物流方面保持有效的規模。
這一運營性商業模式的結果是，通過把優質品牌的輪胎賣出高價和保持所有產品的成本優勢，環球輪胎獲取可觀的利潤。
從環球輪胎的例子可以看出，運營性的商業模式不但要有內在聯系，而且這些內在聯系還是互動的，一環扣一環，環環呼應。去掉任何一個環節或者對其作出改變，都會使整個結構發生大的變化。
如前所述，運營性商業模式創造企業的核心優勢、能力、關系和知識；策略性商業模式對其加以擴展和利用。1999年，環球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業模式，它將公司所達到的生產規模――行業領先的生產規模(在圖2中用橢圓形表示)加以發揮和利用，通過增加生產規模和降低成本來做文章。
在過去10年中，面向大眾的低端商場不斷增加面對消費者的市場份額。行業質量標準的普遍提高和奉行低價策略的連鎖經營，使消費者著眼于誘人的價格，品牌的重要性日益減弱。為了在利潤率下降的情況下保持贏利水平，公司進行地域擴張以擴大生產量，并且對已有的生產設施進行整合，使每個廠都能經常達到85%到90%的運轉率。這一策略性商業模式的核心是把成本結構和公司作為供貨商的強勢地位加以發揮，最終成為行業整合后生存下來的2～3家最大輪胎制造廠商之一。
確立商業模式
不僅新建的企業需要考慮確立自己的商業模式，運行中的企業也必須對自己的商業模式有清醒的認識。一家企業審視和梳理自己的商業模式，不妨從組成商業模式的要素著手。
可以遵循以下的步驟來揭示運營性的商業模式：
第一，確認公司所有的收入來源，在大多數情況下，這等同于分析公司的顧客。
第二，確認公司吸引和保留每一個收入來源的能力，列出支撐這些能力的關鍵因素，亦即公司向客戶提供的價值。
第三，確認公司怎樣能持續不斷地向客戶提供這些價值，列出保證做到這一點的關鍵因素，這就是向客戶提供價值的方式和籌資方式。
第四，列出公司經營活動所產生的可以擴展和利用的優勢、能力、關系和知識。
用這些要素來構建如圖1那樣一個能體現內在聯系的“循環”，便可得到公司的運營性的商業模式。至此可見，運營性商業模式的主要組成部分為：收入來源(即客戶)，向客戶提供的價值，以及提供價值的方式。
想要揭示策略性的商業模式，可以遵循以下步驟：
第一，確定一個最重要的優勢，包括能力、關系、知識和有形資產等。
第二，列出你將要開發的其他輔助的優勢。
第三，確認在擴展利用這些優勢的時候所創造的新的收入來源、向客戶提供的價值和成本結構。
第四，確認使你能夠在贏利的情況下創造這一切的關鍵因素。
同樣，可以用這些要素來構建一個像圖2那樣的體現出內在聯系的策略性商業模式。
在企業經營過程中，還應該考慮以下的因素，以發揮商業模式的作用：
第一，既然商業模式是一個有內在聯系的結構，那么，任何放不進這個結構里去的元素，或者去掉也不影響整個結構完整性的部分就成為多余。應該把屬于這種情況的業務部門獨立出去，或者干脆放棄這些業務。
第二，如果企業的運營性商業模式在管理層和員工中達成共識，他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同，就能自覺地為公司的贏利做出更大的貢獻。
第三，包羅萬象、一成不變的年度商業計劃在今天已經變得不現實，商業世界瞬息萬變。要使員工知道他們怎樣跟上變化的節奏，抓住機會，策略性的商業模式才能起到指導作用。
第四，運營性的商業模式和策略性的商業模式都有風光不再的時候。一段時間以后，它們所能創造的價值也會隨著獨特性的消失而減少。了解了自己的商業模式，就會主動去發現它的弱點，并適時調整，應對變化。
再造商業模式
只有每一位員工都明白無誤地知道企業的商業模式，并清楚自己能為之做出什么貢獻，企業才能獲得持續的競爭力。
不斷創新是企業保持生命力的惟一途徑。在變幻莫測的商業環境中，企業必須隨時調整自己的商業模式。管理者可以把商業模式想像成一套積木，在搭積木的游戲中嘗試用新的積木來擴大策略范圍，用不同的搭配方式創造出新的贏利組合。
企業需要選擇一個適合自己的、好的商業模式。那么，什么樣的商業模式才是好的商業模式呢？
由于行業各異，宏觀和微觀經濟環境處于不斷變化的狀態中，沒有一個單一的特定商業模式能夠保證在各種條件下都產生優異的財務結果。這在埃森哲咨詢公司對70家企業的商業模式所做的研究分析中得到了充分的證明。好的商業模式必須能夠突出一個企業不同于其他企業的獨特性。這種獨特性表現在它怎樣贏得顧客、吸引投資者和創造利潤。優秀的商業模式是豐富和細致的，并且它的各個部分要互相支持和促進；改變其中任何一個部分，它就會變成另外一種模式。
設計得再好的商業模式也不可能永恒。商業模式必須根據客戶需求的變化，以及市場競爭形勢的演變而作出調整和變化。基于與公司管理層和市場分析人員的交流，埃森哲總結出以下6種再造商業模式的途徑：
第一，通過量的增長擴展現有商業模式。美國專營B2B業務的W.W.Grainger公司，向全球超過100萬家工商企業、承包商和機構客戶供貨，其產品從設備、零部件到辦公用具和日常勞保用品，一應俱全。該公司一直嘗試通過多種途徑，使客戶訂貨非常容易。這些途徑包括設在各地的分支機構、電話、傳真、印刷目錄等，現在再加上網上訂貨，就更強化了其以方便顧客為價值訴求的商業模式。在原有商業模式的基礎上將業務引向新的地域、增加客戶數量、調整價格、增加產品線和服務種類等等。這些都屬于通過量的改變，在原有商業模式基礎上增加回報。
第二，更新已有商業模式的獨特性。這種途徑注重更新的是企業向客戶提供的價值，借以抵抗價格戰帶來的競爭壓力。以全球領先的半導體測試設備供應商美國Teradyne公司為例，它以創新產品贏得客戶，但贏利卻來自源源不斷的產品升級和周到細致的服務。它向客戶提供的價值自然就從尖端產品轉移到了值得信賴的服務上。為了給它的商業模式注入活力，Teradyne公司定期向市場推出突破性產品，以此提高企業競爭門檻。
第三，在新領域復制成功模式。有些情況下，企業用現成手法向新市場推出新產品，等于在新條件下復制自己的商業模式。美國的Aurora Foods和Gap即是這樣的企業。從某種意義上說，Aurora Foods是一個打造食品行業品牌的平臺。該公司旗下有9個品牌，但沒有一個打Aurora牌子的。公司管理層很樂于購買市場表現不盡如人意的品牌，如Aunt Jemima華夫餅和Lender's百吉餅等，然后利用公司強有力的品牌營銷能力和降低成本的運營能力，給這些品牌注入新的生命力。Gap也是用品牌營銷優勢和商品管理知識，復制全新的“酷品牌”零售模式，如其旗下的BabyGap、Banana Republic、Old Navy Clothing等。
第四，通過兼并增加新模式。相當多的公司是通過購買或出售業務來重新為自己的商業模式定位，Seagram公司便是個很有趣的例子。它本來是家生產葡萄酒和烈酒的公司，通過兼并變成了提供娛樂服務的公司。在這以后，它又被法國Vivendi Universal公司收購。后者顯然是想利用自己的移動電話、付費電視和門戶網站業務向消費者提供前者的內容服務。到了2001年12月，大概是新東家不勝“酒力”，事情起了變化。Vivendi Universal將Seagram的葡萄酒和烈酒業務分別賣給了另外兩家公司。經過幾番兼并收購，Seagram公司當初的商業模式已不復存在。
第五，發掘現有能力，增加新的商業模式。有些公司圍繞自身獨特的技能、優勢和能力建立新的商業模式，以實現增長。加拿大的Bombardier公司是靠制造雪地車起家的，它通過分期付款方式向客戶銷售雪地車，開始涉足財務服務；進而又開展雪地車租賃業務。與此同時，制造雪地車的經驗又使其能夠向大規模制造業發展，包括飛機制造等。它再利用其租賃和航空業的經驗，面向企業和富裕個人出售部分飛機所有權。就像是摸著石頭過河，Bombardier利用它在一個商業模式中發展起來的能力、知識和關系，創造出一系列成功的商業模式。
第六，根本改變商業模式。這種情況在IT業尤其多見。大型跨國公司IBM、HP如此；國內公司如聯想、神州數碼也不例外。它們從賣PC、造PC，到系統集成、電子商務，不斷改變著商業模式。此舉意味著對整個企業進行改造――從組織、文化、價值和能力諸方面著手，用新的方式創造價值。一些公司的產品逐漸失去了往日的鋒芒，變成了附加值不高的大宗商品。決策者因而企圖向上游或下游延伸，或者從制造業轉向提供服務或解決方案，此時它們所面對的挑戰就是根本再造商業模式。
商業模式，就其最基本的意義而言是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來收益的模式。同時也是一種包含了一系列要素及其關系的綜合性概念，用以闡明從事業務運作的具體方法和途徑。隨著市場經濟的不斷發展與完善，對物聯網商業模式創新的研究越來越有必要。有關物聯網商業模式的研究數量不多，主要集中在商業模式的類型上，代表性的研究包括：從服務提供主體和方式角度出發，中國電子商務中心提出了物聯網發展的系統集成商主導、運營商提供網絡連接、運營商提供數據流量、運營商為客戶開發相關服務和運營商提供定制服務五大類商業模式。周曉瓊（2010）根據中國移動現有業務發展總結了七種物聯網商業模式，即企業投資自建型、企業自建運營型、定位平臺型、免費開放型、全租賃傭金型、運營商系統集成型、運營商與系統集成商合作型、運營商產品庫型模式。通過對AT＆T、Verizon、韓國SK電訊、中國移動等中外運營商運作商業模式的研究和分析，張云霞（2010）、陶冶（2010）等總結出通道型、合作型、自營型、定制型等幾種類型的物聯網商業模式。其中，通道型和合作型模式由于由電信運營商和系統集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自營型和定制型模式，由于受開發、應用成本較高、風險較大的限制，目前實際應用還較少。李卓賢（2011）通過對現有物聯網模式的分析總結，認為目前中國物聯網的商業模式主要有通道服務、平臺運營、應用服務、合作開發推廣和產業聯盟五種模式，其中前三種模式主要是以運營商為主體，為企業客戶或大眾開發并提供相關的服務；后兩種模式則是從產業鏈的角度，通過運營商與系統集成商以及客戶合作，建立戰略合作伙伴關系，實現整個產業鏈上不同利益主體的共贏。針對于物聯網發展中存在的問題，中國學者提出了諸多的看法，2011年在無錫舉行的中國國際物聯網大會暨博覽會上，與會專家就指出，從整體上看物聯網思維發展仍處于概念導入和產業鏈形成的初級階段，產業的核心技術仍未突破，應用需求層次偏低，商業模式不夠清晰，各地在建設上還存在重復投入、無序發展的問題。袁（2011）曾經提出物聯網中國物聯網產業發展面臨主要障礙包括統籌規劃和“頂層設計”缺乏、物聯網核心關鍵技術缺失，產業?；瘧貌蛔?、產業鏈不完備，商業模式不成熟。丁學君（2011）指出標準體系問題、行業融合問題、商業模式的完善與創新問題和隱私及安全問題是中國物聯網產業發展亟待解決的關鍵問題。相關研究還有：溫良（2012）認為，中國物聯網發展存在的問題有在安全與隱私上存在威脅、缺乏統一完整的技術標準、商業模式不成熟、關鍵技術亟待突破、能耗及污染比較嚴重。范鵬飛、王波和黃衛東（2011）指出當前中國物聯網產業發展面臨以下三大問題：一是行業壁壘，行業參與度不夠和行業資源開放度不高；二是沒有形成產業鏈，規?；瘏f同化比較少；三是物聯網應用網絡相對孤立，網絡互聯缺乏有效控制?？傮w來說，國內對于物聯網發展問題的探究都是基于產業發展的角度，而對于物聯網商業模式的選擇的研究還不完善，需進一步的探討。
二、中國物聯網產業商業模式存在的問題
盡管中國在物聯網行業已經取得了一定的成果，但真正要迎接物聯網時代，還有一段曲折的路要走，物聯網的商業模式還有諸多的不適應。
1.規模與成本之間的矛盾。目前，物聯網發展的最大問題在于行業應用缺失，商業模式過于零散化。中國物聯網的應用水平還比較低，雖然有了一些基礎運用，但是市場需求還是小規模的、低層次的，不能有效地在物聯網上、下游各產業鏈得到廣泛的應用，最終導致在一定程度上影響物聯網的規模化。隨著物聯網的不斷推廣，其應用范圍逐步擴大到各個行業、各個領域。各行各業的應用特點和用戶需求不同，沒有統一的標準和規范，導致物聯網不能形規模化，隨之而來的后果就是物聯網開發、集成、部署和維護的成本較高。而小規模的應用表現不了物聯網“物聯”的大的意義，也不能形成多方力量共同推動物聯網行業健康發展的組織機制，這樣無疑是不利于物聯網產業的可持續發展的。物聯網產業化進程中中小型企業占比例較大，實力較強的龍頭骨干企業較為缺乏，不利于形成龍頭企業的示范效應，也不利于企業之間的協作，導致了整個物聯網無法形規模效應，成本較高。同時，物聯網產業鏈的構成不夠完善，上游企業規模較小，在數量上不能滿足物聯網市場的需求。而部分中下游產業鏈發展較為成熟，已躋身國際先進行列，這就使得物聯網產業不能形成規模經濟，也不能形成整合的商業模式，制約了物聯網產業的發展。
2.商業模式不清晰?，F階段，物聯網產業的發展處于成長的初級階段，還存在許多的問題。而物聯網作為新興產業，其商業模式還有很多不穩定、不完備的情況存在，商業模式不清晰已成為制約物聯網產業發展的一大重要因素。由于中國物聯網推進速度過快，缺少一個明確統籌規劃的發展藍圖，導致現行物聯網的發展完全處于自發的狀態，不同地區、不同企業各自為戰。整個行業缺乏統一的標準，沒有形成高效、清晰的商業模式，使得物聯網產業的發展無序且盲目，各方資源共享不足，導致資源嚴重浪費，研究成本過高，這樣非常不利于物聯網產業的長足發展。與此同時，物聯網產業鏈結構十分復雜，涉及終端制造商、應用開發商、網絡運營商、最終用戶等諸多環節，各環節利益分配困難，若缺少清晰的商業模式則難以實現共贏，進而導致商業模式的不可持續。因此，商業模式的不斷完善、創新和多元化就成為推進物聯網產業永續發展的持久動力。
3.物聯網的融資問題成為其商業模式的關鍵問題。筆者認為，如果把商業模式簡單的說成一種賺錢的方式，那么，物聯網的資金來源———融資，就是可以賺錢的基礎。近些年來，物聯網的融資問題，似乎并沒有得到像物聯網發展過程中的其他問題的廣泛關注，因為，物聯網發展的大部分資金都來自于同一個主體，也就是我們的政府。物聯網作為新興的產業，其爆炸式的發展引起了諸多的爭議，過快的發展和需求讓人喜憂參半。以此同時，物聯網未來發展情況的多變，資金需求數量的龐大以及收益的回收期過長，讓物聯網行業融資沒那么容易。國家成了物聯網行業的所有者，形成了物聯網行業融資對象單一，融資主體的不活躍，不能充分調動市場在行業發展的作用。（本文來自于《經濟研究導刊》雜志。《經濟研究導刊》雜志簡介詳見）
三、改進措施
當今是一個商業模式創新的時代，一個產業能夠長期持續的發展，不僅要看其在現實中的應用前景，更要看其所采用的突破傳統思維的商業發展模式。
1.促進合作與共贏。物聯網業務在整個發展鏈條中，各業務主體在資金、管理、技術等方面的優勢不盡相同，為了實現利益的最大化，就要促進業務各方的充分合作。物聯網企業要鼓勵價值鏈中各主體發揮優勢作用，減小成本的支出，實現最大程度的增值，提升商業模式系統的集成度和動態平衡，降低業務各方參與的成本，使以互聯網為依托的產品和服務實現收益的增長。只有集各方之力才能夠使中國的物聯網產業蓬勃發展，才能使物聯網真正擁有長效、可持續發展的動力，最終達到共贏。
2.政府支持。政府在企業發展的過程中具有導向作用，政府政策方針的制定和實行對新興企業的發展尤其重要。物聯網作為當今社會的新寵，其發展除了需要強大的市場需求和充足的資源配置外，更需要政府對其的扶持、引導和優勢平臺的提供，這樣才會使物聯網在市場上擁有競爭力。此外，還要健全物聯網產業政策環境。通過寬松的市場準入政策、優惠的稅收政策和價格政策，引導國內各種形式的資本向物聯網產業傾斜，打破行業壁壘，鼓勵跨行業投資，引導民間資本，實現物聯網融資的多樣性，進而發展更有效的商業模式。
3.技術標準化。物聯網產業的標準化是克服物聯網產業發展障礙和降低成本的關鍵。物聯網雖然是世界信息產業的第三次革命性浪潮，但其發展仍處于初級階段，中國應盡快研發自主知識產權技術標準并加快試點應用。無錫以其信息資源的集聚優勢，作為江蘇省物聯網發展的科技示范基地得到優先、重點支持，成為了中國物聯網發展的先導城市。無錫物聯網的發展某種程度上反映了中國物聯網的發展水平，在物聯網的科技創新方面更應該起示范作用，要首先攻克技術難題，提高創新水平，更可以建立物聯網的產業孵化基地，專門用于物聯網的研發和應用，最終形成大規模的產業化，從而降低物聯網產業的成本，解決成本與規模之間的矛盾，提高物聯網的盈利水平，發展有效的盈利模式，推進商業模式的發展。
4.建立更廣泛的合作聯盟。針對無錫這樣的物聯網產業優先發展的代表，如何轉變為領跑的新一輪發展的核心優勢，還需開創更多的選擇。無錫要充分利用一切可以利用的資源優勢，在江蘇的眾多優秀的高校中建立更廣泛的合作聯盟。高校是人才培養的主要陣地，為物聯網技術的創新提供了更多的可能，促進物聯網產學研的緊密聯系，提高產學研的層次，擴大產學研的規模，打造更大的發展平臺。通過與高校的合作，可以加快物聯網的發展創新，推動物聯網的全面發展。
【關鍵詞】IPTV； “三網合一”； 商業模式
【中圖分類號】G206.2 【文獻標識碼】A
[作者簡介] 唐齊（1979-）女，漢族，湖南湘鄉人，上海財經大學人文學院經濟新聞系講師。
IPTV（Internet Protocol Television，交互式網絡電視）是用寬帶連接上的因特網協議向訂購的消費者傳遞數字電視服務的一種系統。該服務經常與VOD點播一起提供，也可以包括因特網服務，如Web訪問和IP電話，這時它稱為三重服務，通常由一個寬帶運營商用同一基礎設施提供。其終端設備可以是計算機、電視等，普通電視需要配合相應的機頂盒接收IPTV節目。1999年，英國Video Networks公司在全球第一個推出了IPTV業務。近年來，隨著信息技術的不斷發展，國際上出現了“三網合一”（以電話語音業務為主電信網、以因特網業務為主計算機網和以視頻業務為主電視網）的趨勢。IPTV被認為是“三網合一”的最佳方式，因而引起了國內外很多的討論。其中，對于我國應該采取怎樣的商業模式來運營IPTV也仍然莫衷一是。因此，在發展我們自己的IPTV商業模式之前，可以首先來看看其它國家和地區的經驗、教訓。需要指出的是，外國的經驗只能借鑒不能照搬。網絡時代需要創新，IPTV的商業模式也需要創新。任何一種固定的模式可能都不是最好的，因為每一個選擇都依賴于當地的網絡技術和環境因素。但適合當地環境，能夠獲得可持續的商業利潤的模式就是成功的。
據相關數據顯示，到2004年底，IPTV用戶數最多的兩大運營商分別是意大利的FastWeb公司和中國香港的電訊盈科有限公司，分別約為20萬人和48萬人。[1]這兩家公司的IPTV用戶數占據了近70％的市場份額。因此，本文將首先分析這兩大公司的商業模式，再分析RTC這一美國新興的電信運營商經營IPTV的商業模式。
一、三個案例：IPTV先行者的經驗
1、FastWeb商業模式案例分析[2]
意大利FastWeb公司成立于1999年9月，是通過光纖網絡和先進的IP技術，為企業和住宅客戶提供提成的一攬子業務（電信業務、快速互聯網及視頻點播業務）的第一家意大利公司。到2005年底，FastWeb的互聯網家庭用戶達480萬，ARPU值（Average Revenue Per User，每用戶平均收入）猛增至911歐元，雄居歐洲各國之首。
(1)業務分析
FastWeb基于IP網絡提供多種類業務：包括語音業務、互聯網業務、數據業務、視頻業務等，通過這些業務的靈活打包、組合消費，吸引新用戶的不斷加盟。其中網絡電視可以分為三類：廣播方式的傳統電視服務、組播方式的付費電視服務和單播方式的VOD（Video-on-demand，視頻點播）。不同業務由該領域專門的內容商提供。既保證了業務的質量，又保證了自主的品牌。最近，FastWeb又推出了大受歡迎的付費電視足球頻道來播放意大利足球聯賽的意甲和意乙賽事，這些賽事為FastWeb公司吸引了眾多的新個人客戶。在實際的業務提供過程中。根據用戶的具體的業務需求，將業務能力進行實時的打包和包裝，最大限度地滿足個人用戶的個性化需求。
(2)收費模式分析
FastWeb為用戶提供的打包解決方案都包含語音和數據連接，而且價格與當地電話服務供應商所制定的語音費率相比具有較大的競爭力。FastWeb 設計了多種方式方便用戶以最低的價格門檻獲得IPTV業務，基本的月服務費用為20歐元。
(3)產業鏈分析
在產業鏈的上游是專業技術機構，如設備提供商、系統集成商，以及內容提供商。FastWeb與這些機構建立了密切的合作關系，利用它們的積累和研發力量，大力加快了系統設備和服務內容的不斷成熟。產業鏈的關鍵部分是FastWeb，該公司一直致力于通過一個統一的IP網絡，利用現有的光纖和DSL提供打包的服務。這一業務模式的優勢非常明顯，因此能夠不斷蠶食同類運營商的客戶資源，獲得豐厚利潤。產業鏈的終端是客戶群體。為了最大限度的挖掘用戶的潛力，FastWeb又對客戶群進行了細化，分為大公司、中小企業、SOHO和商店、個人等四大客戶群落，分別制定了詳盡的業務發展策略。
2、PCCW商業模式案例分析[3]
中國香港的電訊盈科有限公司（以下簡稱電訊盈科，PCCW）自2003年推出自己的IPTV平臺――now寬頻電視，通過ADSL方式接入用戶中。截至2005年底，電訊盈科的IPTV用戶數已超越50萬，市場占有率達39%，而服務滲透率則達到了全港家庭用戶數的25%，成為目前全球最大的商用IPTV系統。可以說，電訊盈科的網絡電視拓展非常成功，而它在業務開拓過程中也積累了寶貴的運營經驗。[4]
(1)業務分析
電訊盈科的客戶可同時享受電視節目、網絡服務和電話服務，實現通信娛樂一體化。電訊盈科頻道總數已經達到了104個。包括14個電影/戲劇頻道、10個旅游/紀實頻道、17個新聞/資訊頻道、6個兒童頻道、22個娛樂/音樂頻道、6個體育頻道、4個外語頻道、21個無線收費電視頻道和4個成人頻道。[5]2006年3月，now寬頻電視推出自辦的“now財經臺”，每天24小時用粵語播放金融、房地產等市場動向和財經大事，使節目內容更加本土化。但是，“now寬頻電視”是采取傳統的廣播方式，沒有點播的功能。消費者在選擇性和互動性上都有所欠缺，這讓IPTV服務缺少了區別于傳統電視節目收視習慣的自身特色。
(2)收費模式分析
電訊盈科推出“now寬頻電視”采取按頻道收費的方式被一些后來的仿效者所推崇?！鞍搭l道收費”模式為消費者帶來更多自由選擇，客戶只需按喜愛的頻道付費，不必繳付基本月租費，同時還可觀賞包括交通頻道和氣象頻道在內的15個免費頻道?！皀ow寬頻電視”中，消費者既可以訂購單個頻道，也可以將同類型的頻道打包購買。如17個新聞/資訊頻道打包后的價格是每月20HK$，單個CNN International頻道每月價格為12HK$。“按頻道收費”模式使得電訊盈科與內容提供商達成一致的目標。設備使用費用方面，電訊盈科的“網上行”寬帶用戶可以免除800HK$的解碼器押金、530 HK$的解碼器安裝費用、每月30 HK$的解碼器月租費用、以及118 HK$的now寬頻電視線路租用費。
(3)產業鏈分析
電訊盈科的產業鏈和FastWeb有一點不同，它的內容集成商和寬帶運營商是同一家公司，這樣的實力是目前多數運營商難以達到的。這樣做能夠更加有效的控制節目內容，但另一方面，它增加了運營的風險性，分散了公司的注意力和投入。
3、RT C商業模式案例分析[6]
RTC(Ringgold Telephone Company)是美國一家電信運營商，2001年RTC基于ADSL方式向用戶提供IPTV服務，是全美第一大IPTV運營商，成立后的三年內就發展到了16萬用戶的規模。
(1)業務分析
RTC開展的IPTV業務品牌為“NexTV”，該公司將其解釋為“電話線加上電視等于NexTV”，以便用戶從概念上接受IPTV這類由電信運營商提供的電視服務，增加用戶對IPTV業務的認知度?！癗exTV”的業務范圍涉及傳統廣播電視頻道、音樂頻道、付費電影頻道、視頻點播和新聞頻道，共有229個電視頻道和45個音樂頻道，內容囊括了傳統有線電視公司提供的電視頻道。RTC為了適應用戶的收視習慣．還提供了當地新聞頻道和節目導視，同時提供當地氣象信息和社會信息。并針對有特殊需求的用戶開設了付費頻道。目前有四家節目提供商（HBO、Cinemax、Showtime、Starz!）共開通了34個付費頻道。
(2)收費模式分析
憑借1PTV業務進入有線電視市場領域的RTC，采取了與電信業務相捆綁的資費策略。并制定了四種套餐標準供用戶選擇，如表1所示。
(3)產業鏈分析
RTC的IPTV產業鏈主要環節由設備供應商、節目內容提供商、RTC和最終用戶組成。其中的設備供應商，包括機頂盒供應商和IPTV平臺供應商。根據RTC提供IPTV業務種類的不同，節目內容提供商又可以細分為普通電視節目提供商、付費節目提供商、視頻點播內容提供商。RTC擁有完善的接入網絡、潛在的客戶群體以及收費渠道，處于產業鏈的核心位置。RTC通過細分客戶群，為不同需求的用戶制定又區別的頻道和資費標準，來滿足用戶的個性化需求。RTC推出的NexTV的套餐資費捆綁了傳統電話業務，充分利用了自己的電信優勢，給用戶更新穎更優惠的服務。這種資費策略不僅有助于RTC迅速進入電視市場領域，而且帶動了原有的傳統電信業務。因此，原有電信業務和IPTV業務捆綁收費是電信運營商開展IPTV業務的優勢
二、當前IPTV運作的產業鏈分析
從以上三種模式的分析，我們可以看出IPTV的產業鏈涉及到多個運營體系。具體如下圖。
IPTV產業鏈的上游是內容提供商和內容集成商，它們可以是同一家運營商，也可以是不同的運營商。產業鏈的關鍵部分自然是IPTV服務平臺提供商，它將整合產業鏈的各個部分，使之成為一個有機整體，正常運行。網絡服務提供商是重要的支撐，它需要解決的首要問題是如何計費。而且付費方式必須安全、便捷，才能讓用戶放心購買。接入服務提供商在很大程度上決定了節目的播出是否流暢?，F在比較通行的接入方式是采用ADSL，前面提到的FastWeb、PCCW、RTC基本都是采用這種技術。ADSL技術是一種不對稱數字用戶線實現寬帶接入互聯網的技術，它的優點是相對比較便宜，也能夠基本滿足音頻和數據的傳輸。但是，隨著流量的增大，如果要同時、實時的傳輸視頻、音頻和數據，在一些關鍵的接入口處容易出現阻塞。此外，FTTH，即光纖到戶，FastWeb公司在意大利的某些城市就采用了這種技術。它能夠滿足用戶的多種需求，如高速通信、家庭購物、實時遠程教育、IPTV、高清晰度電視（HDTV）等，因而也被認為是電話網、有線電視網、和互聯網“三網合一”的最佳技術保證。但同時它也是最為昂貴的一種技術。接收終端的設備提供商可以讓用戶在接收節目的設備方面具有更多的選擇，如電視、電腦或者通過機頂盒接收。而用戶端則是檢驗產業鏈的標準，用戶是整個產業形成、發展、盈利的最大推動力。
IPTV的價值鏈表明，任何環節都不能單獨構成完整的商業模式。利潤的獲取與分配必須建立在整個價值鏈的所有體系的可管理、可運營、可交互的基礎之上，這才是IPTV的核心競爭力之所在。沒有管理、運營、交互的概念，任何產品都不能有效地送達到客戶手中。因此，價值鏈各個環節的融合與配合是建立合理分配、高效運作、多方共贏的IPTV商業模式的關鍵。
三、IPTV的四維商業模式
從全球知名的三大IPTV運營商的商業模式以及IPTV的產業鏈來看，不難分析得出其中涉及到四種商業模式，分別是TV模式、IP模式、電信模式和數字媒體模式。它們的相互交叉、融合、和沖突構成了IPTV較為復雜的四維商業模式。
1、TV模式
(1)海量選擇，整合分類
TV模式天然的擁有節目內容的來源和大量版權，這是其它三種模式所沒有的?，F有的IPTV運營商可以提供200多個頻道供用戶選擇。但是，海量的選擇并不代表就能吸引客戶。在信息社會中，客戶的選擇已經非常豐富，甚至多得無法全部消費，而迷失了一些有價值的內容。相反，如果能夠滿足客戶的真實需求，使其不會在數字媒體世界“瞎逛”而浪費時間，才是IPTV贏利的基本原理。因此，對于節目的整合和分類是極其重要的，這樣消費者能夠迅速找到并鎖定他們感興趣的內容。
(2)互動點播，定制式服務
IPTV不同于傳統的電視“廣播”方式就在于它能提供點播服務，從而加強了與客戶的互動性?？梢詫⒖蛻魟澐譃椴煌愋停治銎湎M特性。并將同類型的客戶聚集在一起，按照其需求和喜好推銷產品，設計好消費與支付“套餐”計劃，不同的“套餐”適應不同的客戶，讓每一類客戶感到物有所值，能夠滿足其個性消費。IPTV是定制式電視，只傳送訂購者自己選擇的頻道，它既可以把信號傳送給用戶，也可以傳輸用戶的要求和信息。對消費者來說，這種觀看電視的方式是具有根本性變革意義的。IPTV發展的驅動因素之一是內容的豐富性和用戶的可控性。它創造了隨需應變(on-demand)的電視觀看方式，讓每一位消費者可以隨時的觀看定制的節目，這將減少消費者對于龐大廣播網絡的依賴性。通過基于網絡的個人數字錄像機（PVR，personal videorecording），觀看者還可以建立定制的節目表，就像在MP3上建立自選的播放列表一樣。
2、IP模式
(1)統一的通信協議
IP模式最大優勢在于為“三網”提供了迄今為止唯一能夠共同接受的通信協議――TCP/IP協議。TCP／IP協議，為“三網”在業務層面的融合奠定了基礎，也為無統一標準的“三網”互通提供了有利條件。TCP/IP協議的普遍采用使得各種以IP（國際互聯網協議，Internet Protocol的簡稱）為基礎的業務都能在不同的網上實現互通。而且因特網是近年來才發展起來的，發展迅速，集中了大量的人力和投資，技術更新非?？?，沒有電視網和電信網長期遺留下來的一些包袱
和問題，并且擅長于建立企事業內部的小型網絡。
(2)建立收費模式
IP模式的劣勢在于缺乏經營語音和視頻方面的技術的經驗。而且對整個網絡的監控能力不足，難以實現對同一網絡的高質量管理。因此，如果IPTV投入大規模商用，建立安全、高效、便利的收費模式是IP模式的當務之急。
3、電信模式
(1)完善管理、運營經驗電信的優勢在于已經建立一個覆蓋全面、以光纜為主、以衛星和數字微波為輔的大容量、寬帶、高速干線傳輸網。其覆蓋面廣、管理嚴格、組織嚴密、經驗豐富，而且有長期積累的大型網絡設計運營和管理經驗，而且最接近普通大眾及商業用戶，與用戶有長期的服務關系，這兩大優勢是新興的數字媒體公司所不具備的。但是，電信網由于受傳統的壟斷經營制約，在經營IPTV上需要進一步改進、完善管理和運營經驗，提高對市場的反應的靈敏度和應變能力，以增加發展動力。
(2)提供IPTV與網絡服務、固定電話的“打包”業務
電信模式存在雙重性，一個是傳統的固定電話的運營，即提供固定電話網絡的能力；另一個是NGN（Next Generation Networking，下一代通信網絡）時代的業務提供能力。NGN的出現使得在新一代網絡上語音、視頻、數據等綜合業務成為了可能。當這種可管理、可執行、可同時提供語音、數據、多媒體等多種業務的綜合性的、全開放的寬頻網絡平臺體系建立后，還能把現在用于長途電話的低資費IP電話引入本地市話，有望大大降低本地通話費的成本和價格。這樣，如果可以把IPTV與網絡服務和固定電話進行“打包”，這樣更加增加了電信網的競爭力。
4、數字媒體模式
(1)高互動性
數字媒體，如網絡游戲等，是將虛擬現實和現實世界相聯系的方式。IPTV不是一個簡單的技術問題，單純的技術解決方案不能解決問題。它是在“娛樂為王”的時代，在網絡上進行娛樂性的多媒體體驗，互動性是其區別于其它模式的根本不同之處。
(2)體驗感強
數字媒體模式還是一種娛樂性的消費體驗，它讓最終用戶能夠有機會體驗到不同的內容、傳播方式和消費方式，進而有可能對運營模式和商業模式進行根本變革。
從以上分析可以發現，四種模式都各有利弊，任何一種單一的模式都不適合成為IPTV的商業模式，但它也不是四種模式的簡單疊加。因此，現在斷言在中國發展IPTV應該采取哪一種模式似乎還未之過早。但是，IPTV的商業模式，是在欠缺運營經驗的TV模式、“無政府”的IP模式基礎上、融合電信網的可管理、可運營的經驗，以形成新的贏利能力，找到利潤增長點，并探索數字媒體的新模式。只有將TV模式、IP模式、電信模式和數字媒體模式融合起來，吸取各自有利于IPTV發展的精華，才能建立成熟的、形態各異的商業模式。
注 釋：
[1]參見《2005年中國IPTV運營策略研究報告》，慧聰行業研究頻道，省略/，2006年9月7日
[2]參見黃海龍：FastWeb寬帶運營成功之道，《華為技術》，2005年第6期，34-36頁
[3]參見趙季偉：FastWeb VS. PCCW:探秘IPTV成功運營，IPTVWorld ，2006年8月13日，省略/news.php?id=1652
[4]參見《香港電訊盈科精心打造“三網合一”業務》，《華爾街日報》，2005年10月26日
[5]數據來源：now寬頻電視網，省略
[6]參見姜鵬、劉曉甲：《IPTV：全球固網電信運營商新的利潤增長點》，通信技術-CHINA通信網，省略/technic/ZZHtml_20064/T200642613525112250-1.shtml，2006-4-26
[7]引自劉南杰：《IPTV的商業模式、運營模式與贏利模式》，《華為技術》，2005年第6期，5-9頁
參考文獻：
[1]Gray Mark，“Change is good”Media Week，Vol. 15，Issue 14，Apr. 2005:60
[2]Tom Nolle, “Metro Networking in the Content Age” Business Communications Review June 2006: 8-9
[3]黃海龍 FastWeb寬帶運營成功之道[J] 華為技術 2005(6) p34-36
關鍵詞：大數據時代 移動互聯網 商業模式
隨著通信技術、互聯網技術的迅速發展，移動互聯網也快迅速崛起，不同業務領域的企業，基于自身業務體系和競爭優勢構建具有主導權的商業模式，網絡融合的趨勢增加了移動互聯網的不確定性和競爭性，同時門戶模式成為運營商、終端廠商、信息服務提供商的戰略選擇。
一、移動互聯網概念以及移動互聯網用戶發展情況
1.1移動互聯網的概念
移動互聯網是指通過移動終端（如手機、PAD或者其他手持終端）為接入手段，以無線接入、網絡接入互聯網，是移動通信和互聯網從技術到業務的融合。
1.2移動用戶發展情況
2015年21日我國最大的獨立第三方數據服務提供商之一TalkingData《2014移動互聯網數據報告》。報告顯示：2014年，我國移動智能終端用戶規模達10.6億，同比2013年增長231.7%。全國平均每部移動設備上安裝34款應用，每臺設備平均每天打開應用20款。2014年，移動互聯網已邁過基礎通訊社交的萌芽期和簡單購物娛樂的初步發展期，進入多元化生活服務的高速發展期，用戶需求多元化釋放，出行、醫療、教育、餐飲等與生活密切相關的細分領域應用紛紛涌現，為用戶生活帶來極大便利。
二、基于大數據時代移動互聯網商業模式分析
隨著互聯網的重心逐步向著移動互聯轉移，各種新型智能移動設備的迅速普及帶來海量數據的爆發。在這樣一個大數據時代的背景下，誰能夠更高效地整合數據資源，不斷推出符合消費者需求，誰就能在整個激烈的移動互聯網市場競爭中勝出，擁有一定的話語權，所以一個優秀的商業模式對企業在競爭中有很大的幫助。。
2.1商業模式的概念
商業模式是一個整體、系統的概念，是企業將資金流、物流、信息流高度整合，從而形成一個完整高效且具有獨特核心競爭力的運營系統，最終將增值的商品和服務傳遞到客戶中，實現客戶價值最大化。從商業模式的本質上來看，就是企業的價值創造邏輯，這種包括客戶價值創造邏輯、企業自身價值創造邏輯以及合作伙伴價值創造邏輯。
2.2移動互聯網商業模式類別
2.2.1移動終端商與運營商合作分成盈利模式――以iPhone為例
iPhone是蘋果公司2007年推出的智能手機，截止到2015年，已經推出第六代蘋果智能手機，手機有效融合了通訊、音樂視頻播放和互聯網接入等功能。主要盈利模式是采用與運營商收入分成的商業模式，提供“終端+服務”一體化服務。
2.2.2廣電集團與運營商分成包月套餐收入模式――手機電視
廣電總局主推CMMB標準手機電視業務，從而確立了全國運營的組織框架，中廣移動規劃了多個服務包方式，包括免費包、首月免包、信息包等，具體模式如下所示。盈利點主要有用戶包月套餐與運營商分成收入、廣告費、注冊費等。
2.2.3移動門戶內容收益共享
這種模式可見I-Mlde門戶提供的信息服務，由于它具備完善的技術架構、合理的收費模式、豐富的服務內容和終端手機廠家的支撐，已成為移動門戶成功運營典范，其盈利模式主要分為基本服務費、流量費以及信息服務傭金?；痉召M為用戶申請移動互聯接入功能支付的門檻費；流量費是其最大的收入，大部分是按照包月形式收費；信息服務費傭金是指用戶在訂閱費中提取的一部分傭金。
2.2.4廣告收入模式
2004年年底百度公司宣布國內任何一款智能手機用戶都可以通過“”搜索互聯網內容，這種搜索服務將傳統的互聯網欄目移植到WAP中，所以整體的盈利模式是圍繞比價搜索開展的手機購物。
2.2.5手機游戲收費模式
控制網的手機網游在2008年拿下了“金翎獎“，同時連續12個月位居游戲論壇人氣榜首，其主要盈利點為手機游戲業務，主要包括按游戲時間來收費和虛擬物品來收費，收入非常可觀。
2.3移動互聯網商業模式的啟發
在我國，手機的普及率已經遠遠超出電腦，但手機用戶對用信息服務的使用活躍度一直處于較低水平，所以提升ARPU值一直是一個很大的難題，所以如何從發展的移動互聯網服務中獲益，是大勢所趨。
所以，對于移動互聯網業務，運營商首先要基于自身的資源進行長足發展，用好、發展好資源。同時，對于一些難以基于自身資源發展的業務，均需明確業務的整體運營商業模式，商業模式成功與否，是直接影響業務發展、收入的決定性因素。最后要說的是，隨著“客戶價值“的深入，我們更多應該考慮如何為客戶帶來價值的業務，從客戶感知出發，或者價值并分享價值。
參考文獻
[1] 丁偉，李政. 運營商大數據戰略 個性化營銷機制成核心[J]. 通信世界. 2013（12）
[2] 李政，李繼兵，丁偉. 基于大數據的電信運營商業務模式研究[J]. 移動通信. 2013（05）
科技的進步改變了人們獲取信息和信息的習慣，利用數字技術對信息進行記錄、儲存、呈現、檢索、傳播、交易已經成為不可逆轉的潮流。
[關鍵詞]
電子書；出版；商業模式
一、電子書的概況
1.電子書的概念
目前，我國學界對于何為電子書并沒有形成統一的意見。有人將其定義為“將書的內容制作成電子版后，放在網上出售。購買者用信用卡或電子貨幣付款后，即可下載使用專用瀏覽器在計算機、其他可以添加閱讀器應用的工具，如手機、電子紙上離線閱讀”的書籍；《新聞出版總署關于發展電子書產業的意見》對電子書作出的解釋為“將文字、圖片、聲音、影像等信息內容數字化的出版物”，具體而言是指“植入或下載數字化文字、圖片、聲音、影像等信息內容的集存儲介質和顯示終端于一體的手持閱讀器”。這些定義都是隨著技術的發展而發展的，但無論電子書的定義或形式發生何種變化，其核心仍在于書籍的內容上。
2.商業模式的概念
商業模式最早于1957年出現在論文正文中，現已成為高頻詞匯。學者奧斯特瓦德（Osterwalder）等曾指出，商業模式是一種建立在許多構成要素及其關系之上，用來說明特定企業商業邏輯的概念性工具。他認為，商業模式應包含九個要素：①價值主張；②消費者目標群體；③分銷渠道；④客戶關系；⑤價值配置；⑥核心能力；⑦合作伙伴網絡；⑧成本結構；⑨收入模型。這些要素構成了商業模式的基本框架。
3.電子書發展對傳統出版商業模式的沖擊
電子書是伴隨著便捷的網絡而產生，網絡使電子書在出版上和使用上有著傳統紙質讀物無法比擬的優勢，比如：綠色環保、成本降低；體積小容量大方便攜帶，且可移動性強，并且出版周期變短，方便讀者閱讀；制作簡單且圖文聲并茂，便于理解；“庫存充足”彌補了紙質讀物經常斷檔、脫銷、絕版的劣勢等等。電子閱讀軟件支持盜版閱讀使侵犯著作權的行為成為可能，強大的網絡和經濟利益的渴求使電子書的版權問題難以解決，而法律的不健全給侵權的違法行為提供了夾縫生存的機會，這都深刻地影響到書籍出版的商業模式。
二、中美具代表性的商業模式簡介
自美國作家史蒂芬·金于2000年在亞馬遜網站上發表世界第一本電子書小說《騎彈飛行》以來，美國大型出版傳媒集團紛紛涉足電子書業務。在美國，目前具有代表性的電子書商業模式主要有：亞馬遜模式、谷歌模式和蘋果模式。
在商業模式上形成了以中國移動為代表的運營商主導模式、以盛大和方正為代表的電子書門戶模式、以漢王科技為代表的終端廠商主導模式，及以上海世紀出版集團為代表的出版社主導模式。
1.美國具代表性的商業模式簡介
終端+內容”主導模式最成功，代表亞馬遜。亞馬遜同時提供終端設備和內容下載平臺，用足夠多的圖書內容促進Kindle銷售，進而反過來帶動電子書銷售。“終端+內容”的亞馬遜模式在國外已取得極大成功，并呈高速發展趨勢。
應用商店模式移動創新，代表蘋果。以蘋果公司的iTunes Store為代表的應用商店成為電子書重要分銷平臺，憑借iPhone和iPad的迅速普及，帶動了移動電子書付費閱讀的爆炸式增長。該模式的最大特點是提供了全球銷售電子書的機會，使得內容提供者通過開放平臺服務研發增強電子書成為可能。目前，蘋果的App Store已擁有37萬個應用，應用下載量已超過140億次；谷歌Android Market上的應用也超過20萬個。預計未來隨著平板電腦的普及，該模式將迅速發展為新型移動電子書最重要的業務模式。版權將成為制約電子書產業發展的瓶頸。
2.中國具代表性的商業模式簡介
[摘要]本文分析了電信號碼百事通的發展現狀及存在的優勢和劣勢,分析其商業模式的演進,指出準確定位商業模式的關鍵,并從強化來源信息數質量、整合相關信息鏈條、建立信息保障機制等方面就號碼百事通業務的未來發展提出一些建議。
[關鍵詞]電信增值業務 號碼百事通 發展模式
中國電信2005年起推出“號碼百事通”新業務,將原114平臺的號碼查詢服務升級為綜合號碼信息搜索服務,體現了從傳統固網運營商向綜合信息服務提供商轉型的戰略。幾年來,號碼百事通由初期的“語音Google”,逐步發展形成行業首查、查詢轉接、信息和通信助理等4大類業務,發展勢頭良好,但同樣面臨許多尚待解決的問題和艱巨的發展任務。
一、號碼百事通發展現狀和面臨形勢
在傳統語音業務萎縮的趨勢下,信息服務將成為電信運營商新的藍海。據分析,2010年中國綜合語音信息市場規模達到246億元,而全球電話客戶語音查詢號碼信息服務市場價值將超過470億美元。中國電信的號碼信息增值業務才剛剛起步,具有很大的發展空間。號碼百事通向客戶推出的號碼信息服務增值業務,推廣效果良好,增長勢頭比較強勁。據悉,中國電信號碼百事通2009年上半年業務收入逾33億,同比增39.7%,全年總收入超過75億,成為拉動中國電信收入增長的有力支撐。服務優勢明顯。號碼百事通業務是基于電信級的語音搜索平臺,利用各種網絡資源和通信手段,為前向客戶提供號碼信息的查詢、轉接和各種生活信息的咨詢,并且通過客戶管理系統、交易管理平臺等,實現客戶電話預訂和交易。另一方面,號碼百事通又為企業客戶提供了商機推薦和撮合服務,成為企業客戶的營銷渠道之一,完全深化了114查號臺的功能。由于114查號業務的號碼資源優勢和長期積累的品牌價值、管理經驗,號碼百事通在語音信息查詢市場中占據了明顯的競爭優勢。弊端同樣突出。據調查了解,號碼百事通業務普及后,普通大眾并非全面地支持,相反還存在一定的抵觸,表現在幾個方面:一是114原本是公益性的查號臺,而現在顯的商業氣息太濃;二是號稱“百事通”,客戶查詢時期望值高,但往往查不到想要的信息,則客戶滿意度大打折扣;三是相比互聯網搜索可以任意沖浪,號碼百事通未能提供差異化的服務,顯得死板。這些問題都造成號碼百事通的推廣受阻。
二、號碼百事通商業模式的演變和定位
號碼百事通商業模式的三種表現形式。號碼百事通發展至今,子業務既多且雜,但從商業模式角度分析,可劃分為三類業務。一為語音搜索引擎,方便不會上網或在外不便上網的用戶查詢有關地址、號碼、商家乃至任何能解決其當前問題的信息;二為電話購物,訂餐、訂房、訂機票、訂花等等,各類預訂業務在號碼百事通平臺上開展,使號碼百事通成為一個廠商直銷的渠道;三為語音廣告媒體,隨著商家及群眾雙向客戶數量增多,號碼百事通承載了很多廣告業務,在用戶撥打時發送企業廣告信息,一年超過10幾億次的呼叫量,其廣告受眾面非常廣。號碼百事通商業模式的本質定位。盡管號碼百事通呈現出三種商業模式,但都是對以往營銷商業模式的模仿和借鑒,只有找準號碼百事通與傳統模式的本質區別,準確定位具有獨特優勢的商業模式,才能保證業務的長遠發展。與互聯網搜索相比較,號碼百事通的搜索功能在客戶需求層次和核心能力上存在著本質的不同。網絡搜索用戶查詢信息往往為了獲得娛樂或樂趣,對過多無關信息不太介意,而號碼百事通用戶的信息需求則目的性很強,其查詢是尋求解決方案;網絡搜索引擎的核心技術是海量信息的范圍縮小和比對,而號碼百事通的核心能力必須定位在快速、精準解決客戶問題上。這促使號碼百事通對所提供信息的關注點不在量大,而在精確和針對常用需求上,信息內容的整理、調整工作難度非常大。與傳統電話購物相比較,其他電話購物往往與電視購物、平面媒體及宣傳單等相結合,而號碼百事通業務勝在簡單快捷好記。因此號碼百事通平臺進行的電話購物應把重點放在描述起來簡單、易懂,能夠標準化生產且比較單一的商品上,這樣才能充分發揮用戶群大的優勢,也不沖擊核心業務。與其他廣告媒體相比較,號碼百事通是一個受眾主動撥打接受信息的互動渠道,這對于擴大廣告業務是非常大的優勢。但另一方面,號碼百事通必須解決受眾對廣告信息的反感問題,針對受眾需求有選擇的納入廣告,使廣告成為用戶了解信息的窗口而非干擾,否則有可能使整個經營形象受損。
三、號碼百事通未來發展的幾點思考
號碼百事通是電信轉型業務,在未來發展過程中還要作出許多改進和創新,才能適應電信市場的激烈競爭?；谇拔姆治?建議號碼百事通在信息整合的模式上找準定位,增強與客戶需求的針對性,形成自己獨有的發展模式。強化來源信息數質量,打造真正“知百事”的基礎信息平臺。號碼百事通的廣告口號“知百事,通天下”, 讓消費者碰到問題就找號碼百事通,如果真正名實相符,是非常有號召力的。但現實情況是號碼百事通擁有的企業名稱、電話、地址信息更新不及時,存在不精確性,與查詢用戶需求日益增長的廣泛性和多樣性不相適應。這就需要號碼百事通運營單位采取有效措施加強信息的收集和更新,在信息來源和數量、質量上下功夫,滿足消費者衣、食、住、行等方面“知百事”的基本需求。整合相關信息鏈條,達成用戶、商家和電信的多贏。這需要號碼百事通運營單位加強對消費者行為習慣的研究和對各行各業的理解,提高信息整合能力,分辨出各種信息之間的關聯,建立起有合理數據結構、快速整理功能和更新機制的信息鏈條。建立信息保障機制,樹立號碼百事通可信賴品牌。要建立起客戶對號碼百事通的信賴,必須對信息的來源和真實性進行嚴格的把關和掌控,使號碼百事通真正解決客戶的問題,而不是提供一個無奈的答案。這在信息量無比浩大的當今時代難度是非常大的,但同時只要成功建立起這種信賴,獲取的回報也非常豐厚。建議號碼百事通建立起有效的信息保障機制并保證其運行,而在信息量的擴大上采取逐步推進的方式,在培養忠實客戶群的基礎上在擴大客戶面。這樣才能使號碼百事通的真正品牌價值得到體現。
關鍵詞：在線旅游；上市公司；商業模式；創新
一、引言
互聯網、旅游信息技術和旅游電子商務的發展正改變著旅游者的消費行為和消費習慣，旅游企業也在不斷地尋求新的運營模式和商業模式以適應市場環境和消費者行為的變化，傳統旅游服務逐漸向在線旅游服務轉變，一批以互聯網為平臺的在線旅游企業正崛起和壯大。蓬勃發展的在線旅游市場，使得在線旅行服務規模不斷擴大，新興商業模式不斷涌現。然而，整個在線旅游市場競爭愈演愈烈，旅游產品的同質化現象越來越明顯，旅游產品的價格戰彌漫著整個在線旅游企業，利潤空間不斷縮小，積極探索創新在線旅游企業商業模式成為目前各在線旅游企業發展的重點和方向。本文以攜程網、去哪兒網、藝龍、途牛四家上市的在線旅游企業作為分析對象，選取商業模式的構成要素進行比較分析，整合目前在線旅游市場中已經出現的商業模式，根據目前在線旅游市場的環境進行商業模式創新路徑的探索，力圖給發展中的在線旅游企業帶來啟發，更好地為旅游消費者服務。
在線旅游是互聯網與旅游業的相互交融而產生的新興旅游業態，目前學術界對在線旅游的概念沒有統一的界定。本文將在線旅游定義為：利用互聯網為旅游行業服務，為旅客提供信息查詢、旅行預訂、旅行定位、旅行分享等旅行前中后一體化服務，使傳統的旅游行為在互聯網的作用下更加便捷快速。
二、在線旅游企業商業模式類型
目前在線旅游企業越來越多，就整個在線旅游市場而言，雖然有些領域有被大型在線旅游企業壟斷的跡象，但細分化發展態勢逐漸明顯。目前市場上的在線旅游企業大致可以劃分為四類：（1）在線旅游交易服務商，代表企業有攜程、藝龍、途牛、驢媽媽等；（2）垂直搜索引擎類在線旅游服務平臺，代表企業有去哪兒、酷訊等；（3）社區點評攻略類在線旅游服務平臺，代表企業有到到網、螞蜂窩、窮游網等；（4）“B2B+B2C”類在線旅游服務商，代表企業有同程網、欣欣旅游網、匯通天下等。隨著旅游者需求不斷多樣化，大型在線旅游企業不斷整合旅游供應鏈，為旅游者提供全方面的旅游服務，而小型在線旅游企業為了避免激烈的競爭領域，不斷探索細分化市場，各個在線旅游企業的商業模式隨著市場環境和用戶需求的改變而不斷地進行創新發展。
（一）攜程網商業模式
到目前為止，攜程仍然是在線旅游行業的老大，占據著在線旅游市場的大部分市場份額。從攜程網的商業模式來看，屬于在線旅游交易服務商，其主營業務有酒店預訂服務、機票預訂服務、休閑度假服務、商旅管理服務等，目標市場以商旅客戶為主，收入來源主要包括酒店預訂費用、機票預訂費、度假產品、自助游與商務游中的酒店和機票預訂費用、商旅服務費用、預訂旅游門票、訂餐傭金和廣告收入等。隨著在線旅游市場的激烈競爭，攜程也不斷創新旅游產品，細分旅游市場，旅游服務覆蓋范圍擴大，為旅游者提供一站式旅游服務。
（二）去哪兒網商業模式
去哪兒網是為旅游者提供垂直搜索引擎服務的在線旅游服務平臺，采用自主研發的交易平臺TTS（total solution）系統，該模式為航空公司、酒店、商等開發的旅游產品銷售系統提供解決方案，也為消費者提供了旅游產品的比價功能。去哪兒網的主營業務涉及多個方面，主要有機票預訂、酒店預訂、度假搜索、火車票業務、旅游產品團購和旅游攻略等。其運營收入主要來源于效果計費、網頁廣告收入等，即按照旅游服務提供商通過去哪兒網實際成交的金額或通過去哪兒網帶來的點擊來收取一定比例的費用。
（三）藝龍旅行網商業模式
藝龍旅行網的戰略目標就是要通過最低成本、最簡單的交易、最智能的信息，為客戶提供最好的旅行服務，打造中國最大的、最智能的旅行服務市場，讓藝龍旅行網成為出行者需求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的一條龍服務。機票產品和酒店產品是藝龍旅行網的核心產品，同時還為企業用戶提供特惠服務，為個人用戶提供特約商戶服務，為聯盟網站提供返傭服務。藝龍旅行網的收入來源主要來自于與商家合作給商家帶來客戶的傭金，具體包括兩個方面：一是與航空公司合作，通過網絡平臺和訂購熱線銷售機票提取的傭金，二是與酒店合作，收入來源主要是酒店、機票、度假產品預訂費，小部分是來源于在線廣告。
（四）途牛旅游網商業模式
途牛旅游網利用互聯網優勢，整合旅游產業鏈，通過呼叫中心與業務運營系統服務客戶，創新在線旅游預訂模式。與攜程、藝龍等賣酒店、機票產品不同的是，途牛只賣旅游線路，但跟傳統旅行社門店銷售模式的區別在于，途牛網是以“網站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業務，這就是途牛網的差異化競爭優勢。途牛網的主營業務有：（1）跟團游，包括周邊游、國內長線、出境游等。（2）自助游，包括海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝等，既有國內外自助游套餐，亦可單訂某種產品或任意搭配組合。（3）公司旅游定制服務，針對個性化需求為客戶量身定制個性化的旅游產品。途牛網把航空、酒店、餐廳、景點等單一產品打包組合成旅游產品，通過在線預訂的形式為用戶提供旅游服務。途牛網盈利主要來源于采購與零售之間的差價以及為旅行社提供預訂服務所取得的分成。
三、在線旅游企業商業模式構成要素對比分析
（一）商業模式構成要素分析
商業模式是能帶來市場收益的結構系統，由不同的要素構成，所以分析在線旅游上市公司的商業模式時，有必要分析其構成要素。本文通過大量的資料文獻閱讀，選取目標客戶、戰略目標、客戶關系、收入來源、核心優勢、關鍵業務、重要合作和成本構成進行要素分析（見表1）。
（二）在線旅游上市公司商業模式評價
表1中選取了四家上市在線旅游企業商業模式中的八個要素進行對比，對比發先四種商業模式都有著各自的優缺點，都有可借鑒和學習之處，也存在著需要改進的地方。這幾種商業模式都有著技術領先、品牌優勢，十分關注用戶體驗。在線旅游上市公司的商業模式基本成熟，技術領先是四種商業模式共同之處，也是商業模式成功的關鍵。攜程在技術方面建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等，依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務；去哪兒在技術方面也處于領先地位，目前已經與大量酒店、航空公司的內部數據實現關聯，并且它擁有強大的數據庫和大規模的實時數據搜索技術；藝龍技術部門是其核心部門之一，用最先進的互聯網技術打造了機票酒店預訂、客戶關懷、財務管理等系統，為客戶提供了快捷、有效、安全、穩定的尋找高性價比產品支持，為用戶提供更準確、更豐富、更個性化、更高性價比的在線旅游服務產品。
互聯網浪潮下，“擇優而用”時代隨之來臨，網站品牌粘性優勢凸顯。根據艾瑞2013年品牌價值調查顯示，攜程旅游網的地位依然難被撼動。從第一提及品牌上看，攜程旅游網提及率依然排名第一，達到44.9%；去哪兒網（13.1%）排名第二，藝龍旅游網和途牛旅游網緊隨其后。但隨著行業發展，用戶將更關注信息的多樣性和準確性。因此，誰最了解用戶需求，誰最能拿出有針對性的產品和服務滿足用戶需求，誰就最有可能在競爭中獲勝。
當然，在線旅游上市公司商業模式也存在缺點，比如在線旅游企業近年來成本居高，尚未盈利；競爭同質化，產品同質化程度比較高，容易被競爭對手模仿。
四、在線旅游商業模式創新路徑研究
對消費者需求的無限挖掘是商業模式創新的基礎，一切都要以“用戶為中心”。
（一）重構在線旅游服務產業鏈
從產業鏈的角度來看，目前在線旅游產業鏈包括上游產品供應商、中游渠道商和下游媒介營銷平臺三個部分，每一部分的末端均指向用戶。上游產品供應商包括：航空公司、酒店、景區、旅行社等；中游渠道商包括批發商和商（如攜程、藝龍）；下游媒體營銷平臺包括綜合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、社交媒體（如新浪微博、騰訊微博）、點評攻略（如馬蜂窩、豆瓣）、門戶網站（如新浪、騰訊的旅游頻道）、營銷平臺（如淘寶旅行、京東旅行）等。在線旅游市場競爭愈加激烈，為適應在線旅游產業的快速發展，并在在線旅游市場中取得一席之地，在線旅游企業重構自身的產業鏈十分必要。部分在線旅游企業選擇整合在線旅游的上下游產業鏈，進行資源整合，例如：阿里巴巴旗下的“去啊”信用住產品利用阿里龐大的交易和支付數據將去啊平臺與5000多家酒店PMS系統（酒店前臺系統）的直連打通，從上游切入酒店信息系統，即以支付工具切入酒店后臺支付和旅游擔保交易；攜程也宣布投資成立酒店業全數據平臺北京眾薈信息技術有限公司，而更早時候，藝龍則投資了同為PMS廠商的住哲。攜程網擁有驢評網、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網、途家、古鎮網等品牌，在不斷拓展產業鏈上下游。在線旅游企業正擺脫價格層面的競爭，轉向服務層面的競爭。
（二）拓寬合作渠道，增強競爭力
隨著在線旅游市場競爭越來越激烈，在線旅游企業也在不斷地尋求合作伙伴，并加強融資能力，延展在線旅游服務范圍。攜程、去哪兒等在線旅游企業不斷開拓合作伙伴，增強自己的競爭實力。攜程的業務合作設計方方面面，“攜程系”雛形初見，其中包括鐵友網、一嗨租車、易到用車、易游網、永安旅游、途風網、驢評網、蟬游記、古鎮網、松果網、途家、如家、漢庭、七天、中軟豪泰、訂餐小秘書等，足跡遍及租車、境內外旅游、酒店住宿、餐飲等領域。攜程還涉足郵輪經營，投資本土郵輪公司天海郵輪；攜程聯手國際酒店集團進一步開拓海外酒店市場等。去哪兒等在線旅游企業紛紛布局出境游市場，去哪兒斥資1500萬美元投資了東南亞最大的移動打車應用公司GrabTaxi；推出了全新的海外子品牌qua，并上線同域名英文網站，推出針對英文用戶的國際機票預訂服務等。增加合作伙伴，擴大自己經營體系，也就相當于在競爭中為自己增添了砝碼，有更多的資源和資金為用戶提供更優質的服務。
（三）進軍細分旅游市場，挖掘新機遇
在大型在線旅游企業占據大半個市場的情況下，如何避免同質化競爭，小型和新興的在線旅游企業如何獲取市場份額，贏得用戶的信賴？他們需要突破已有的商業模式，擺脫大型在線旅游企業的壟斷局面，進軍細分市場，挖掘新的商業模式，對主營產品、盈利模式等進行創新，才能贏得用戶的青睞。目前在線旅游企業進入細分市場的情況可以分為以下三種：（1）進入暫未開發的領域，該領域還沒有被挖掘，暫無競爭者；（2）在已經出現的領域內進一步深層次地細入，垂直方向發展，滿足消費者深層次個性化、定制化需求；（3）綜合型OTA積極拓展產業鏈、特色型OTA專注于專項度假領域，在細分市場領域精耕細作，青旅遨游網、眾信旅游網等傳統旅行社線上擴張。螞蜂窩目前的商業模式為“撮合交易”，即精準對接客戶和旅行產品。該網站建立旅行社交網絡（SNS），用戶通過交互生成海量的內容（UGC），這些內容通過其自主研發的攻略引擎技術進行大數據挖掘，形成多元化、結構化的出游、住宿攻略等。通過大數據挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動端之間“穿梭”，并形成良性循環，如此網站就能依據用戶偏好對接個性化的旅行產品服務。
（四）提升信息服務水平和管理水平
在互聯網時代下，技術對在線旅游市場來說至關重要，沒有互聯網、沒有信息化，就沒有在線旅游的存在。在大數據時代下，數據的獲取并不難，難的是如何利用所獲得的大數據為用戶服務。
五、結語
本文梳理了目前在線旅游行業已有的商業模式，并對這幾種商業模式進行對比分析，借鑒已有商業模式的優缺點，提出在線旅游企業商業模式創新路徑，即通過重構在線旅游服務產業鏈、拓展合作渠道、進軍細分旅游市場、提升自身信息管理水平等方式，創新商業模式。通過改變現有的商業模式來區分與競爭對手的模式，從而創造出新的商業模式。
參考文獻：
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