時間：2023-08-31 16:08:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網平臺營銷策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】移動互聯網 移動應用 網絡營銷
近年來，中國的移動互聯網行業持續高速增長，消費者、移動終端、移動網絡基礎設施以及整個移動互聯行業等各方面都產生了巨大的變化；移動互聯網業務的發展為移動網絡帶來了無盡的應用空間，促進了移動網絡寬帶化的深入發展。移動即時通訊、移動社交網站、移動購物以及移動支付等業務得到了迅速的發展。企業級移動應用為客戶提供了更多的特色服務，比如顧客通過手機軟件即可快速方便地參與到企業開展的促銷活動、活動游戲中，獲得禮品和樂趣，也可以提前了解到產品信息，這樣就極大地提高了客戶粘度。此外，我國的微信、微博等大的移動應用平臺已日漸成熟，平臺的開放性使得中小企業無須自主研發，即可低成本打開企業營銷的藍海新市場，這對于中小企業建立以移動應用為核心的營銷體系是個難得的好機會。
一、移動互聯網應用的比較優勢
（1）移動便捷性。移動互聯網的便捷性使得用戶對于在手機上能操作網上銀行、網上商城等優質的傳統INTERNET應用的需求進一步迫切。用戶可以采用多種便攜式終端隨時隨地的連接網絡。移動互聯網使用戶利用模式識別、語義理解等先進的多媒體技術，通過聲音、手勢即可便捷的完成網絡交流的操作。
（2）個性化。用戶在使用移動互聯網業務時，服務器終端會檢測到用戶的手機號，并以此作為用戶的賬號予以登錄，并且在后臺服務器中通過對用戶數據的分析，掌握用戶的行為習慣，為用戶提供符合用戶個人習慣的精準化個。
（3）基于位置信息的服務。位置服務（LBS，Location Based Services）又稱定位服務，它同時實現了空間定位、社會信息聯網、信息查詢三項功能，目前企業已將位置信息服務運用到車載導航、個性化照片導航、人性化天氣預報、各地酒店、景點最新資訊等方面，為移動終端用戶的生活提供了許多便捷和趣味性的服務。
移動互聯網所衍生出的產品具有高體驗性、高定制性以及高時效性，這就在一定程度上要求移動互聯網企業要對用戶的個性化需求做到精準定位，深入研究產品開發與用戶行為之間的關系，所以，移動互聯網行業具有較強的用戶需求引導特性。
二、中小企業基于移動互聯網的營銷策略及存在的問題
盡管中小企業具有規模小，環境適應性強，決策靈活等特點，但目前企業還沒有完全適應移動互聯網的高速發展，因而所采取的一系列營銷策略還都停留在傳統互聯網時代的營銷策略。
（1）移動互聯網營銷缺乏與消費者的互動。企業在互聯網時代將互聯網單純視為信息的平臺，信息產品的內容多側重于企業產品和形象，缺少與消費者的營銷互動。這使得營銷效果與消費者需求產生偏差，無法真正契合消費者的興趣，從而主動加入與企業品牌和產品的互動口碑傳播中。
在移動終端進行廣告投放忽視了移動應用的用戶體驗。商家大批涌向電子商務平臺，用戶更愿意在網上購買價格相對低廉的商品。目前，移動互聯網時代企業投放移動信息更為直接，成本也更低，進而在移動終端的廣告投放頻率不斷增加。但作為信息受眾的消費者在接受信息服務時，使用流量所產生的費用也在增加，這勢必會使消費者面對海量營銷信息時變得會更加慎重。
碎片化閱讀使得消費者注意力被分散難以保持品牌忠誠。在碎片化的時代，海量的信息使人們的注意力被極大的分散，消費者面對的商品誘惑更多，難以做出堅定的選擇。商家投放商品信息的媒體越來越被分割和細分，消費者利用碎片化的時間瀏覽信息，這就要求企業需要準確分析消費者心理和行為方式，使營銷信息具備實時性的同時更具精準性和趣味性，否則，盲目地投放只會被巨大的信息潮淹沒，甚至被消費者直接屏蔽掉，產生負面效應。
（4）移動互聯網的安全監管體系尚未完善，用戶信息及財產安全仍存在隱患。移動互聯網營銷借助微信、微博、二維碼、LBS、APP等移動移動互聯網技術，與消費者接觸頻繁，操作簡單，容易贏得用戶信賴及積極參與，但目前市場上出現的不法分子利用移動互聯網隱蔽性的特點，滋生新的網絡詐騙手段，消費者難以察覺和防范，相關法律法規約束力度不夠，這些威脅或直接針對移動互聯網或間接通過攻擊移動互聯網。
三、移動互聯網時代企業新型營銷策略
隨著移動互聯網時代的到來，企業要在產品、價格、渠道、促銷等常規性營銷策略基礎上開展一系列新型的營銷策略方式。移動互聯網產品的不斷開發和更新，為顧客提供了全新的營銷體驗，企業將眾多傳統的營銷方式與全新的產品和方式相結合，將會產生使用戶眼前一亮的體驗。
（1）借助社會化媒體的“病毒式”營銷策略。微博以其傳播速度快、互動性強、即時收發等優勢，在市場競爭激烈的新媒體領域脫穎而出，受到越來越多企業和商家的青睞。病毒式傳播是基于口碑傳播原理之上的一種成功的網絡營銷手段。移動互聯網超越了時間和空間的限制，有效實現了營銷信息的實時性傳播，極大的提高了傳播的效率。企業開展具有創意的營銷信息和營銷方式，吸引網民的關注、勾起網民分享信息的欲望，借助移動互聯網將獲得良好的傳播和營銷效果。“陳歐體”的爆紅無疑是聚美優品進行“病毒式”營銷策略的成功之舉，其迅速持久的傳播離不開社交網站和視頻網站等網絡媒體的力量，各方的好評和推薦形成了良好的口碑，更掀起了網民在SNS網站上傳播的熱潮，這些都使聚美優品獲得了極大地關注率，為聚美優品積累了海量的潛在客戶。
（2）結合熱點事件的互動營銷策略。具備強大的新聞性的熱點事件，往往能極大地引起媒體、專家和消費者的關注、評論。企業通過對熱點事件的精心策劃，巧借東風，能有效的提升企業和產品的美譽度和知名度，樹立良好的品牌和形象。目前微博、微信等社交媒體成為企業互動營銷的主陣地，因其不僅具備開放性，更支持商家根據營銷所需而進行的二次開發。機敏的商家們借助熱播的影視劇，積極與消費者互動，線上和線下相結合的促銷活動提升了品牌的影響力。
（3）提升用戶體驗的整合營銷策略。移動互聯網時代，消費者擁有更高的話語權，基于興趣、位置、專業行為的集聚效應都能為商家提供巨大的商業價值。企業以消費者為中心，綜合協調地使用向用戶免費開放的微信、微博等傳播方式，以統一的目標和形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的形象，提升用戶體驗的舒適度。目前部分餐飲店、咖啡廳、銀行、美容美發、商場、醫療等各行各業的商家都在經營場所開放了免費的網絡，同時制作了二維碼張貼在店內的醒目位置，滿足了商家的自己的營銷需求，同時也為消費者營造了良好的網絡體驗環境。與消費者建立及時的信息反饋和信息安全保護，將極大的提升客戶忠誠度，提升銷售業績。
（4）基于大數據時代的精準營銷策略。移動互聯網時代就是一個大數據時代，將正確的信息在正確的時間通過正確的渠道傳遞到正確的顧客手中，每個行業的數據經過挖掘、處理、分析，都可能成為企業制定營銷策略的依據。精準營銷策略就是建立在數據的準確分析基礎上，結合產品性質、所借助網絡平臺的特性、恰當的網絡推廣技巧將有創意的營銷信息精準地送到用戶的移動智能終端上。在每天巨大的交易量背后是各種商品的銷量數據、成交價格數據、交易商品類型等重要信息，這對于企業主來說，無疑是最寶貴的市場反饋信息，依據這些權威性的信息，企業能更準確地制定新產品價格、調整產品結構、增加產品性能、策劃營銷策略、選擇最佳廣告投放方式，從而使企業資源得到優化配置，在競爭中占據有利地位。
【關鍵詞】互聯網 電子商務 市場營銷
一、互聯網條件下構建企業市場營銷策略必要性
（一）企業市場營銷的理念受到沖擊
互聯網條件下，企業開展市場營銷活動面臨一個全新的社會環境，這一環境具有“突破時空局限、消費個性化明顯”。所謂的“突破時空局限”，即是指在互聯網的時代，消費者的消費范圍不再局限于某一區域或時間段，商家也不再成為某一銷售市場的主體，而是可以跨越市場形成大范圍的交相融合;“消費個性化明顯”則是指互聯網條件下的消費者具有了更多的發言權，買方市場的趨向更加的明顯，消費者的個性化消費的特點據此表露無遺，為贏得更高的忠誠度，商家自然會以消費者為核心更新自己的市場營銷理念。
（二）創設適合于互聯網要求的企業營銷模式
進入21世紀以來，市場營銷的主要模式之一就是電子商務電。直接性。通過電子商務平臺，構建起商家與消費者直接對等溝通的渠道，消費者可以據此滿足自己個性化消費的需求，企業也可以為消費者提供優質化的服務。
二是高效性。溝通的無距離必然會為消費者提供更加高效的服務，消費者的消費者需求會被商家直接掌握，商家的市場調研也會因此而變得有效。
節約性。電子商務的普及在很大程度上壓縮商家與消費者之間的產業鏈距離，從而使得產品銷售的渠道更加的通暢，銷售成本由此大幅降低。在互聯網條件下，電子貨幣代替現實的貨幣，從而使得交易和支付手段發生歷史性的變化，消費者與商家都可以借助互聯網完成交易行為，從而降低成本。
（三）改變了消費者消費行為與消費趨向
基于互聯網條件下的消費者也不再只是在某一區域實施自己的消費行為，相對于傳統意義上的消費者具有了更為多元化的消費取向，這是因為此時的消費者可以借助互聯網這一載體，放眼于全球市場，例如，消費者可以利用關鍵詞搜索的方式尋找自己的目標市場，進而在某些或某一市場中再次搜索自己的目標商品，這一過程使得消費者的消費行為不再具有盲目性，目標性更加的明顯，可以在一個相對于精確地范圍內實施自己的購買行為。另外，個性化的消費需求得到最大限度的滿足，具體來說，在利用互聯網進行搜索的時候，消費者可以根據自己的實際需求搜集相關的信息，符合這一要求的產品都可以納入其中;
（四）促進現代化市場營銷模式的形成
消費者因素，正如前文所言，目前的市場逐漸轉變為買方市場，消費者的利益是商家最為重視的，提高消費者的忠誠度是商家孜孜以求的目標;綜合成本。在互聯網時代，市場資源都得到優化，企業的市場營銷行為也必須遵守這一規律，過高的成本則意味著經濟效益的降低，利用互聯網降低成本成為企業首選;便捷方式。互聯網技術的運用，為企業的市場營銷與消費者的消費性創造了一個更為便捷的方式，借助于電子商務平臺，一切市場營銷活動都可以在瞬間完成，真正做到了足不出戶;有效溝通。商家可以在通過搭建屬于自己的信息化平臺實現與消費者的直接溝通，對于消費者的個性化需求予以調查統計，從而反饋到自己的生產經營實踐中去，進而為企業經營戰略的調整打下堅實的基礎;消費者則以自己的個性化需求為目標與商家進行直接交流，并將自己的意見與建議直接反饋到商家。
二、基于互聯網條件下的企業市場營銷策略的優化
（一）搭建起技術水平較高的電子商務平臺
在互聯網條件下，企業必須要搭建起具有高技術水平的電子商務平臺才可以實施有效的市場營銷的行為。以網頁的設計為例，網頁的設計應該具有較高的科技含量，對于消費者來說，如果所瀏覽的網頁可以做到“一覽無余、重點突出、層次分明”，往往就會產生極大的興趣。所謂的“一覽無余”，即是企業要將自己的簡介形象的表現出來，是消費者可以在短時內實施自己的消費行為，所謂的“重點突出”，即是指將企業的主打產品情況予以展示，所謂的“層次分明”，即是指企業網頁的設計不要出現堆疊的問題，基于此而言，網頁的設計是給消費者留下美好印象第一關，應該精心設計;而網站導航與后臺服務要實現高效化。導航是反映一個電子商務平臺技術水平高低的重要因素，基于此而言，設計這一系統的時候就應該以方便消費者搜索為原則進行設計，消費者可以通過這一系統方便快捷找到自己的目標商品，從而大大節約時間，同時，后臺的服務系統的建設也是十分重要的，這是保障平臺高效運作的基礎，否則將會降低其運作的效率。
（二）積極調整市場營銷策略
廣告策略。互聯網條件下的廣告策略的基本原則就是借助互聯網這一載體實現價格的低廉化，具體分析，互聯網條件下的市場營銷不再依靠大筆的廣告投入、大量的人員促銷，而是借助于互聯網采取網絡化的傳播方式進行，因為互聯網目前普及率高，所以這一廣告方式極為有效，可以在短時間內達到最大化的廣告效果;
促銷策略。通過自己的電子商務平臺對消費者的反饋予以充分地調查、分析，并做出統計，從而及時掌握市場發展的動向;根據消費者的實際需求及時調整企業的發展規劃，將自己的具有核心競爭力的產品進行精化與專業化，從而引發消費者更多的興趣。
三、結語
互聯網的普及在企業市場營銷的理念、企業營銷模式、消費者消費行為與消費趨向、現代化市場營銷模式的形成等方面對企業的傳統市場營銷模式產生一定的影響，這就需要企業必須要致力于在搭建技術水平較高的電子商務平臺、積極調整市場營銷策略等方面努力，以應對互聯網時代所帶來的沖擊。
參考文獻：
[1]蘇磊，錢颯颯，張昕，蔡鴻程，薛陶.開啟營銷新航道[J].科技與出版，2009.
【關鍵詞】小型企業；外貿企業；互聯網；市場推廣
隨著電子商務技術和互聯網技術的高速發展，網絡營銷模式成為小型企業的重要市場推廣手段，尤其是小型外貿企業，他們通過互聯網平臺進行營銷推廣，擴大經營市場，獲得更多的經濟效益。目前來看，很多外貿企業都通過互聯網平臺進行推廣營銷，并取得了顯著的成績。本文將具體介紹關于互聯網推廣策略的具體含義及方式，以幫助小型外貿企業在今后的市場推廣過程中更好的進行自我定位。
一、互聯網網絡營銷背景
互聯網網絡營銷是當前企業營銷的重要手段之一，越來越多的企業開始將企業營銷策略轉向網絡平臺，這一發展趨勢的背景不僅包括了技術手段的進步，更是思想行為轉變的表現。總的來說，互聯網網絡營銷的背景主要包括以下幾個方面：
1.互聯網技術的發展進步
近年來，我國各級政府以與國際社會高度接軌，以大幅提高人們的生活水平為目標，投入了大量的人力、物力、財力發展高新技術產業。互聯網技術作為現代高新技術產業的重要組成部分，在這種環境下也得到了飛速的發展。同時，目前很多高校都開設了互聯網相關課程，這對于互聯網技術的進一步發展提供了雄厚的人才保障。
2.外貿經濟的激烈競爭
隨著我國改革開放程度的進一步加深，進出口貿易的發展環境越來越優越，很多企業發現商機并紛紛的加入到外貿行業之中，這使得外貿企業之間的市場競爭日益激烈。為了能夠在激烈的競爭中保持發展，很多企業開始不斷的尋求各種營銷策略，推廣自我，以占據更大的市場份額。
3.傳統營銷模式的日益落敗
傳統的外貿營銷主要是通過展會、媒體廣告、朋友推薦等耗資較大的方式，這決定了小型企業在財力、人力等方面無法與大型企業進行競爭，為了能夠更有效率的利用有限的資金，更好的推廣自我，很多小型外貿企業將營銷推廣的視線轉到了互聯網模式上。
二、小型外貿企業互聯網市場推廣策略分析
隨著網絡技術的發展提高，互聯網營銷推廣模式日漸成為小型外貿企業市場營銷的主要策略。根據當前的實際情況來看，小型外貿企業的互聯網市場推廣策略主要包括以下五種模式：
1.社交網絡推廣
社交網絡推廣是指通過人們分享自己意見、經驗、觀點的方式來進行企業推廣。在外貿營銷的過程中，社交媒體是社交網絡推廣的主要平臺，如QQ、微信、郵件等等，企業通過這些平臺將自身的經營理念、管理方式及貿易內容推廣給圈中的其他人員，同時也與國外的買家建立聯系，從而讓更多的人了解企業。
2.視頻推廣
相關資料顯示，視頻推廣在企業推廣的過程中發揮了重要的作用，企業通過將相關視頻短片發送到互聯網之上，讓人們更多的了解自身，從而達到了宣傳的目的。視頻營銷優點是能夠讓客戶更加直觀形象的了解企業和產品。隨著視頻網站的受眾越來越廣，視頻營銷成為小型外貿企業重要的營銷手段之一。
3.B2B推廣
B2B是最先為國內企業所熟知的一種推廣方式，它是指企業與企業通過互聯網進行產品、服務、信息交換的營銷方式。通過B2B網站，企業能夠快速的為客戶提供信息服務，大大促進企業業務開展。同時，應用B2B網站也可以提高買賣雙方的交易成功率，是非常有效的一種推廣方式。
4.搜索引擎推廣
搜索引擎是互聯網上的一類站點，他的主要功能是進行信息檢索。小型外貿企業可以通過在搜索引擎上發表關于企業、產品的文章，這樣可以方便客戶的查閱。潛在的客戶體只要通過查詢關鍵詞就可以了解到這一類產品的信息，這樣就能夠起到宣傳的效果。目前，搜索引擎推廣是小型外貿企業互聯網推廣的主要形式。
5.其他方面
互聯網推廣的方式多種多樣，上述四種模式是目前各小型外貿企業網絡市場推廣的主要模式，除此外還有設立企業網站、博客宣傳和電子郵件營銷等。此外，隨著移動用戶的增多，很多小型外貿企業適時地建立了移動企業網站和AP進行宣傳。
三、結語
進入21世紀以來，我國的互聯網技術得到了的突飛猛進的發展，網絡經濟日漸成為了現實生活的重要組成部分，網絡營銷也成為現代企業的重要營銷手段。外貿企業由于其特殊的企業性質，其與世界其他國家的聯系非的密切，通過互聯網平臺能夠大大的提高他們的溝通效率，進而提高經濟效益。因此，互聯網營銷成為了是小型外貿企業發展的重要途徑，當加強對互聯網營銷的研究與應用。
參考文獻：
[1]溫B，尤宏兵.互聯網對中國外貿的影響研究[J].經濟問題探索，2015，10（02）：71-78.
[2]張進，秦緒杰.我國外貿企業電子商務運營策略研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2015，12（03）：47-49.
關鍵詞：4G；BAT；移動互聯；用戶入口；廣告營銷策略
自2002年我國初步實現移動終端與互聯網同頻對接以來，移動互聯用戶入口作為網絡信息流量聚合和品牌營銷資源匯通的重要樞紐，依托不斷擴大的移動智能終端用戶市場規模以及以“商務化、娛樂化、資訊化和生活服務化”為特征的多元化互動和體驗營銷方式，逐步適應并創新發展成為滿足市場供需雙方碎片化、個性化信息傳播訴求的廣告營銷平臺。2015年我國已全面進入4G移動互聯新時期，研究4G移動互聯用戶入口及其廣告營銷策略的意義在于新的網絡和市場支撐及營銷模式轉勢引致移動互聯用戶入口廣告營銷格局的變革。Chapouson（2009）認為，互聯網資源聚合平臺將實現從規模經濟和層級營銷渠道向以偏好社群為支點的個性化商業模式轉變。從網絡技術支撐意義來看，10倍于3G傳輸效率的4G移動通信以及高頻CPU智能終端、云計算、物聯網、IPV6和HTML5.0技術與4G的高效輔助融合，將助力信息推送和廣告營銷模式創新；從市場需求支撐意義來看，生活服務和大數據的營銷戰略趨勢與產業升級細分及行業競爭分割的實體經濟共振互補式發展將催生巨大的精準化廣告市場需求，定制化、品牌化和娛樂化成為4G時代用戶廣告咨詢關注焦點（程子陽.2012）。從營銷模式轉勢意義來看，整合上游大數據、互聯網+、高精度LBS，中游開放型一站式生活（行業）服務平臺、O2O，以及下游跨屏營銷、新型事件內容營銷模式鏈條的發展格局將重塑4G移動互聯用戶入口廣告營銷新模式（成卓、賀石昊.2014）。最后，本文以BAT微信、百度搜索和淘寶購物用戶入口為研究對象的原因有二：一是根據梁志勇（2014）（梁志勇分類：（1）全平臺型APP；（2）新聞資訊類APP；（3）即時通信類APP（IM，聊天工具）；（4）微博類APP；（5）瀏覽器；（6）手機搜索引擎；（7）視頻播放器安全工具；（8）信號輸入系統；（9）移動支付工具）移動互聯用戶入口分類標準和eCDC使用頻率排名，三者使用頻率長期保持在前四名內（ECDC排名前四名：微信、QQ、百度和淘寶購物），且均高于年均使用頻率40%以上；二是三大入口具有較強的品牌財力和用戶認可支撐。本文研究主要目的是分析4G時代BAT三大主流移動互聯用戶入口發展現狀和趨勢，結合用戶和背景特點，探索其廣告營銷策略。
一、4G時代BAT移動互聯用戶入口廣告營銷發展現狀與趨勢
（一）百度搜索入口
百度搜索是以信息資源檢索為主要功能具有代表性的移動互聯用戶入口之一，目前，已完全實現了移動終端與PC的跨屏整合。從eCDC數據庫用戶使用特征來看顯示：百度搜索入口使用人數逐年攀升，近年來用戶滲透率基本穩定在85%左右，40歲以下、中高收入和二三線城市人群成為該入口使用主體。百度搜索的功能特色決定了其廣告營銷模式。目前，依托百度搜索入口功能開展的廣告營銷策略主要集中在兩大領域：一是廣告信息檢索服務。包括拍照搜索、關鍵詞搜索、排名競價等；二是生活消費服務。包括“金融與團購”、“圖片、資訊、音樂推介”、“百度地圖地址標示”等服務。其主要問題體現為模式單一，尚未形成綜合性互聯移動服務體系。為此，本文對其發展趨勢提出三點建議：第一，整合優化搜索形式與界面平臺。建議：百度搜索能夠逐步實現圖文音頻與大數據下個性化、綜合性信息檢索功能相結合的創新目標，即以用戶所在位置場景與功能定位為參考基礎，打造娛樂化、便捷式、高精度和互動型搜索界面，而非網頁與詞條的羅列。比如，用戶使用拍照搜索功能查找菜譜時，按照上述規劃，該入口要能夠實現菜譜的語音播報，步驟創新比較、圖文講解、附近餐館位置與評價、附近材料來源、交通信息、健康指標信息等以及與該菜品制作相關工具與素材的相關商家信息，提供一站式綜合信息服務；第二，以定位為依據提供個性化生活服務。利用大數據和云計算功能為用戶提供多形式、定制化新聞、圖片、資訊、服務消費信息；第三，創新生活服務模式。做好金融服務與會員積分管理。比如可以與正在轉型中的電信運營商共同打造積分兌換商城。另外，百度應盡快搶占智能路由器或WiFi鑰匙產品市場，加快搜集用戶行為特征數據。
（二）淘寶購物入口
淘寶購物移動互聯用戶入口是淘寶網在手機上打造的交易購物平臺。《2015年淘寶移動互聯報告》數據顯示：淘寶購物入口在月度覆蓋率和總時長占有率上已分別高于第二名京東和聚美優品33.5%和1.372%。從淘寶指數數據來看，數碼電子和食品服裝類產品用戶購買總量占比較高。目前，淘寶購物入口的廣告營銷模式主要分為三類：一類：平臺廣告推銷。包括淘寶相關平臺和其他用戶入口進行產品廣告推介；二類：追蹤事件營銷，把我內容營銷機遇。比如，淘寶通過營造節慶打折氛圍以及抓住娛樂、時尚、新聞、影視、藝術等熱點事件中突出產品進行營銷；三類：名人文化宣講。淘寶會利用名人效應組織、宣講并迎合產品發展潮流，為用戶注入產品內涵與理念。通過對知網查閱，淘寶現存主要問題普遍觀點為：互聯互通創新力度和融合度不夠。為此，馬云（2015）提出，在4G移動互聯新時代，淘寶購物將全面布局建設大數據、互聯網+、在線教育、大健康和高速物流領域項目，上述項目正在實施。
（三）微信通信入口
微信入口自2011年初誕生以來，在用戶規模、廣告營銷創新模式類型及平臺整合能力高效加強的背景下，憑借騰訊集團技術財力扶持，微信入口已成為不折不扣的移動互聯用戶入口旗艦領軍代表。回顧我國移動互聯用戶入口總體歷史，呈現出門戶搜索商務化、游戲社交娛樂化、資訊微博信息化和行業生活服務化格局轉換態勢，而微信“通訊+社交+資訊+個性化訂閱+游戲+LBS+二維碼+微店+微信支付”的一站式平臺幾乎已將過去10年間我國移動互聯成功模式盡收囊中。該模式引發的消費市場也極具影響力。根據2015年1月“企鵝智酷”的微信入口消費市場報告可以看出：職業驅動力下具有較強即時性信息獲取需求的中青年群體成為該用戶的主力軍。報告的主要核心觀點有四：一是微信強化跨時空的社交效益；二是對以流量、游戲、虛擬生活服務為代表的信息消費和生活消費貢獻分別達952億元和110億元，而娛樂、打車、金融、購物等娛樂生活服務為主要貢獻主體；三是公共微信平臺成為企業機構廣告營銷投入和用戶碎片化獲取獨特化資訊服務和生活學習低價式入口平臺；四是微信成為集金融和020支持的信息服務、價值增值、人際溝通和創業實踐的服務平臺。
作者認為，微信入口能夠成為主流廣告營銷入口原因在于其無邊界、包容性、開放式的運營戰略。從微信入口廣告營銷現狀來看，大致可以分為兩大類：一類：基于硬件功能的營銷。該營銷模式有“漂流瓶信息傳遞”、“搖一搖獲取社交連接”、“二維碼+020商品推介”、“位置分享”“社交話嘮”等。這些模式主要是基于微信與移動終端硬件基本功能來實現的，問題體現在信息交換效率不高，娛樂性不強；二類：基于微博共享平臺營銷。模式有“微店或020實體店朋友圈分享”、“公共訂閱資訊推送”、“朋友圈內容與事件營銷”等。這些模式都是基于微信社交功能實現的，問題體現為垃圾廣告泛濫，信息選擇信度下降，公共訂閱分享沒有滿足個性化需求。最后，本文針對微信入口廣告營銷提出四點建議：第一，分清層次，整合策略。即應建立朋友圈需求反饋機制，整合基礎功能與以“頭像”、“游戲”、“生活服務”、“游戲娛樂”、“微視頻”為代表的輔助功能，實施精確營銷；第二，搜索布局，個性區分。創新搜索識別模式，建立微店、生活服務、資訊搜索一站式搜索平臺以及滾動式資訊推薦和評分機制，提供分塊兒查閱訂閱信息功能；第三，誠信引領，跨界融合。建立政府主導下，企業參與下的誠信查詢與產品服務評價及會員參與機制，以誠信為基礎，引領事件營銷潮流。
二、4G時代BAT移動互聯用戶入口廣告營銷策略
（一）基于4G大數據下的互動式廣告營銷策略
上述BAT用戶入口模式創新都是基于4G時代移動通信技術與大數據的有效結合。所謂大數據營銷是指以個體產品服務效用異質性為理論基礎，依托移動網絡和終端硬件技術以及用戶信息數據特征，通過云計算快速分析，精確化鎖定用戶產品偏好并進行營銷。對于百度搜索入口來說，在4G大數據背景下，百度搜索應盡快促進LBS與團購消費模式融合，坐標基準搜索與常規搜索的整合，打造便捷式、動態化、互動式的搜索界面。商家除了將自身特色產品上傳至百度以外，還應該積極推出價格競價活動并參與到會員聯盟活動中去。在資訊服務方面，百度入口可以在用戶個性化信息板塊適時推出以品牌或附近商家為標示的虛擬互動游戲，提高品牌認知度，以“積分墻”形式獲取會員積分或價格打折權限。在圖片和音樂搜索方面，百度可以在圖片附近附加相關商家品牌地址和交通路線標示，提供在線產品或服務預定，方便顧客就近消費；另外，百度也可以利用豐富的民間藝術資源，創新圖片和音樂形式，將資訊融合于藝術，在藝術形式中引導用戶購物價值觀；對于淘寶購物來說，除了傳統節慶打折促銷方式以外，借助淘寶指數數據進行營銷也是極其必要的。淘寶可以創新一批較為流行的卡通形象，并將其與需求心理偏好測試一同融于游戲娛樂場景中，根據測評結果，實時給出動態化產品圖片和參數以供用戶選擇。在物流和教育布局上，可以建立虛擬物流運輸和虛擬課堂，用戶點擊地圖某一區域內正在配送的虛擬物流商品或虛擬學習者既可以給出多家相關產品的信息。對于微信入口來說，廣告營銷者可以將與本產品相關的健康、美食、旅游等前沿資訊為題材編寫常識問答，利用漂流瓶信息傳遞功能依據用戶偏好相似性原理把它再傳遞給區域較近的下一個用戶手中去，凡是漂流瓶回答正確頻率達標即可享受會員聯盟積分折價優惠。最后，微信電話本也可以創新成為一個集位置定位、電話聯系、交通指引的廣告營銷工具。
（二）基于4G跨屏共享下的內容事件營銷策略
當前，在移動互聯時代我們將面對諸多的屏幕，比如，網絡電視屏、手機屏、平板電腦屏、移動手表屏等。多屏分割式廣告營銷讓用戶飽受廣告資訊重復瀏覽和信息不統一的困擾，因此，實現跨屏共享營銷就顯得極為必要。比如，當我使用一個入口應用的時候，需要切換到桌面才能夠得到答案；再比如，當我看到一個資訊時，我用移動終端能夠同步化地了解該領域相關情況。跨屏營銷的基礎應為內容事件營銷。對于百度搜索來說，利用用戶對社會熱點興趣和倫理價值的轉換，可以在一定的空間場景推出滿足用戶需求的產品服務信息。對于淘寶搜索來說，可以設立針對某一產品的降價節慶日、物流配送周或教育學習月，以產品背后的文化內涵輪換效應營造廣告營銷熱點。另外，淘寶也要打造自己的多媒體推介平臺，可以不斷推出一系列的創意多媒體廣告。比如，可以打造一批“中國旅游千里行”、“公益千里行”，“名人生活錄”等以微視頻、語音電臺和公眾博客記述為主要形式的品牌活動，將通過贊助產品形式將體驗感悟和品牌文化寓于其中，實現內容和事件營銷目的。對于微信來說，作者認為，除了“朋友圈+LBS+訂閱分享”和“微視頻”內容營銷模式以外，還可以充分利用微信的頭像進行創新式廣告營銷，即將觸動你內心的分享內容或近期的政策、娛樂、感悟、商業、疑問等熱點事件創意生成為你的頭像并附上代言商家信息，宣告你為品牌或代言并在代言結束以后獲得微信紅包獎勵。比如，“中國好聲音”提出的點亮你的微信頭像活動，或“一幫一扶貧公益”提出你和貧困兒童合影照、“我為社會主義美德代言”的卡通頭像、“針對問題做出提問”的留言解答活動頭像等。
（三）基于4G移動互聯網+下的滲透式廣告營銷策略
4G移動互聯網+時代下，移動互聯應用入口發展趨勢是向各個行業縱深滲透，及實現生活信息服務與移動互聯的融合。對于BAT移動互聯入口可以在金融支付質量穩步提升的同時，逐步實現產品與工業、醫療、教育、交通旅游、家具家電、020移動互聯網+的廣告信息策略融合。在營銷過程中，策略廣告應切合移動互聯網與行業的語境，以小品類潮流、個性化商品為產品推介主體，促進行業融合和不同行業間規模效益的生成。
總結
本文以4G時代BAT移動互聯用戶入口為研究對象，其原因一方面在于4G時代移動互聯網絡通信技術和市場格局和用戶入口廣告營銷策略將發生重要變革；另一方面，BAT用戶入口已成為當前我國移動互聯具有高度領軍地位的旗艦式應用平臺。然而，從BAT百度搜索、淘寶購物和微信通信入口發展現狀來看他們均面臨著與4G時代大數據、020、移動互聯網+發展趨勢的格格不入窘境，沒有實現應有的互聯互通與個性化定制應有模式下的格局轉換。為此，本文分別提出了幾點發展改進趨勢建議。在此基礎上，本文又進一步切合大數據、多屏營銷、事件營銷和移動互聯網+背景談了幾點BAT移動互聯用戶入口的營銷創新策略。
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關鍵詞：“互聯網+”時代;小微企業;網絡營銷策略
在當前的市場經濟背景下，營銷的好壞直接關系到企業的存亡，無論是大中型企業還是小微企業，甚至是個體戶，只有將自身的產品營銷出去才能獲得長足的發展。就小微企業而言，競爭力明顯弱于大中型企業，網絡營銷的出現為小微企業的營銷帶來了轉機，但是由于受到自身意識以及資金、技術等問題的限制，小微企業的網絡營銷仍然明顯滯后于大中型企業。隨著“互聯網+”戰略的提出，使得小微企業的網絡營銷呈現出新的發展趨勢，為小微企業做大做強提供了新的機遇和挑戰。各小微企業要充分把握住這一次機會，結合“互聯網+”的核心營銷理念，主動調整網絡營銷策略，為做大做強打下堅實的基礎。
一、小微企業的定義
中國首席經濟學家郎咸平教授曾經指出小微企業主要是指微型企業、小型企業、個體工商戶以及家庭作坊式企業，在有的文件中也指出小微企業主要是指小型微型企業或者小型微利企業。2013年1月開始實施的《中華人民共和國中小企業促進法》中根據企業的行業類別員工總數、資產總額、銷售利潤等對小微企業進行了明確的劃分，如表1-1所示。當前，我國的小微企業占我國企業總數的80%以上，解決了大量的社會就業問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關注，但是管理不規范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業發展的阻礙。
二、“互聯網+”時代核心營銷理念
(一)“互聯網+”時代營銷的核心是價值觀營銷。每個企業都有不同的價值定位，產品就是企業價值觀的綜合體現，營銷方法則是企業價值觀的實現系統，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業才能在激烈的市場競爭中繼續運作，這也是“互聯網+”時代營銷的基本邏輯。在傳統的營銷體系中，企業對于消費者的定位大多都是高消費、高學歷以及高素質，而在“互聯網+”時代，價值觀則成為企業營銷的關鍵，收入、學歷及素質的高低并不會過多的影響消費者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實的粉絲，消費者借錢也會購買產品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業就不會有忠實的消費者粉絲，客戶就不會喜歡企業背后的價值觀，有錢也不會購買產品。因此在“互聯網+”時代營銷的核心就是價值觀營銷。(二)“互聯網+”時代營銷的關鍵是消費者的信任。在“互聯網+”時代，產品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費者信任的成本也越來越高。傳統的網絡營銷中，免費大行其道，很多企業都以免費作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯網+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設的成功。品牌的成功關鍵還在于消費者的信任和信心，這將直接影響到企業的網絡口碑和長遠發展，取得消費者的信任之后消費者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業無償進行宣傳和推廣。
三、“互聯網+”時代小微企業的網絡營銷策略
(一)強化小微企業的網絡營銷意識。“互聯網+”營銷不是傳統的營銷，而是借助于現有的網絡營銷平全顛覆傳統的價值需求和價值創造技術的營銷方式。因此，小微企業要想在“互聯網+”背景下要取得網絡營銷的成功，首要的就是要樹立網絡營銷意識，離開網絡營銷，“互聯網+”營銷也不能成為現實。小微企業的管理層和工作人員要主動強化自身網絡營銷意識，要意識到網絡營銷對于企業發展的重要性和機遇，要加大對網絡推廣和網站建設方面的投資，聘請專人優化網站，優化產品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護與互動，提高產品的評價。在“互聯網+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關鍵，加強與客戶的互動，主動維護與客戶的關系，用事實說服客戶，不斷提高客戶對于產品的評價成為重要的網絡營銷手段。因此，小微企業在網絡營銷的過程中，要充分借助互聯網平臺，定期與客戶進行聯系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價值定位，創新營銷策略。小微企業要取得長遠的發展，至關重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網絡營銷上，小微企業要結合自身特色和價值定位進行網站建設和網絡推廣，在網站上要對企業的文化、價值理念、規模大小、成長歷程等進行簡述，對于企業的產品要以圖片、文字、視頻等信息進行描述和展示，要充分展現企業的營銷理念和經營宗旨(四)創新網絡營銷方式，確保網絡營銷效果。很多小微企業片面地認為網絡營銷就是簡單的優化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進行交流，沒有意識到在“互聯網+”時代的網絡營銷還應該包括網絡宣傳、資源整合、網絡調研等，不能適應“互聯網+”時代對于網絡營銷的要求。因此，小微企業要不斷創新營銷方式，要充分借助互聯網平臺和信息技術優勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網絡營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結語
總之，在“互聯網+”時代下，小微企業要主動調整網絡營銷策略，以鮮明的價值定位，優質的產品和服務，以及多樣化的營銷方式取得新時代網絡營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農業職業技術學院
關鍵詞：移動互聯網；營銷；策略
移動互聯網和移動終端的結合，迸發出巨大的能量，以微信、微博等為代表的營銷方式正帶來一場全新的營銷策略變革。移動互聯網迸發出的巨大能量，是以騰訊推出――微信為標志。由于微信功能強大，集視頻、語音、圖片和文字于一體，所以微信自從開始出現就以驚人的速度迅速崛起。微信在給我們提供溝通交流實用功能的同時，也發揮著其營銷的強大作用。不論是企業還是個人，都可以通過微信擴大影響力，實現商業價值。公眾賬號的使用，對自我宣傳及市場營銷起著積極的作用。
1.移動互聯網營銷特點
便攜性和黏性：移動終端的隨身性特點比較明顯，豐富多彩的手機應用填滿了用戶的碎片化時間。隨著開放程度的一再放開，用戶能夠得到更多個性化的需求，由此，更多的人開始下載使用。這都歸根于用戶對 APP 的信任，在不知不覺中，讓企業的社會網絡服務具有更多的主動性和積極性，從而可以及時成為品牌黏度。
精準性：在手機應用程序中，播放廣告主的品牌資料和促銷信息，能夠快速知曉用戶的手機型號、IMEI 及系統等。并且還能獲得一些非標準化信息，如媒體使用行為、安裝列表等。從而便于計算人數，了解背景信息。從而能夠比較準確的知曉用戶的自身特點，這樣就可以有針對性地投入廣告。
成本低廉：移動終端用戶人數比較多，不管何時何地，移動營銷都可以進行，并且完全符合社會發展的規律，滿足了用戶的苛刻要求，優點是成本不高、快速、覆蓋面廣，孕育著較大的商機。
互動性：APP 具有封裝性，當用戶使用 APP 的時，便能夠及時使用系統級硬件功能，導致用戶體驗更加通順。
位置性：移動設備能夠天然的進行定位，用戶可以根據此功能得到準確的位置。不僅僅可以獲得營銷消息，還能把生活軌跡進行存儲，便于商戶尋找到目標群體，進而進行針對性地播放廣告。
2.移動互聯網營銷發展趨勢
一直以來，消費者接觸最多的大眾媒體是電視、廣播、報紙，也是營銷者最常用的營銷方式。互聯網的出現改變了這種格局，因為消費者開始把注意力轉向智能手機和電腦屏幕。而社交與移動互聯網的結合，意味著全新互聯網時代的到來，不論你在什么場所，只要在微信或微博中出現的即時新聞，周圍的人多半都會知道，這是一個即時的移動互聯網時代。所以目前形勢下移動互聯網營銷主要發生著三大趨勢：
第一，移動互聯網營銷的廣泛性。由于消費者的注意力逐漸轉向移動互聯網，智能手機銷售量逐年增高也驗證了這一點，所以說，移動互聯網營銷廣告較之傳統媒體更能廣泛地觸及各個角落的消費者。
第二，移動互聯網營銷的準確性。由于可以通過記錄智能手機用戶終端瀏覽的信息可以定位目標人群，從而有效傳播對營銷信息。
第三，移動互聯網營銷的互動性。移動互聯網改變了傳統營銷傳播信息的單向性，比如，我們可以使用移動APP主動查詢娛樂、零售、餐飲等服務或產品的信息，可以隨時隨地了解身邊的促銷活動，并且有選擇性地深入查找感興趣的信息。而消費者可以與營銷人員進行在線交流，從而實現信息雙向傳播，形成互動，這種模式改變了以前消費者被動接收信息的局面，從而更好地了解消費者的需求。
3. 移動互聯網營銷策略
以移動互聯網為基礎，企業可視自身情況和市場條件，選擇適用的營銷策略。下面提出幾種可行的移動互聯網營銷策略。
3.1真實、人性化的營銷體驗
隨著生活水平和生活質量的提高，獲得更多的物質產品已經不能滿足現代社會中人們消費的觀念，越來越多的消費者渴望在消費的同時通過體驗獲得更大的滿足。這一變化促進越來越多的企業精心設計體驗活動，通過提供無微不至的人性關懷，使消費者體驗到別樣的情懷，從而使消費者傾心，促成企業的成功。運用移動互聯網技術，企業可為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。如果能夠開發相關的手機軟件能夠讓消費者隨時體驗自己營銷的產品，想必會對移動互聯網營銷是一種莫大的促M。
3.2實時獲取所需的消費信息
手機等移動終端的便攜性使其日益成為終端用戶的“代言人”。移動互聯網用戶可以隨時隨地通過終端發表自己的觀點與感受，企業則可以抓住這一特點，來收集顧客的反饋信息，以改進商品和服務的質量。奔馳汽車的生產商就跟許多手機制造商合作，在手機上安裝了能及時反饋企業服務的APP（應用程序）系統。利用這種系統，企業可以收集顧客在駕駛中所發現問題的有關信息，并將其用于改進企業的業務與服務，從而較好地滿足了顧客的需求。此種策略普遍適用于多種行業和企業。
3.3線上和線下轉化便捷
第一，支付方式的便利。如今，大家都是使用手機電子錢包。各種支付平臺如雨后春筍般出現，例如銀行研制的手機銀行支付、微信支付、支付寶支付等。功能多樣化，安全系數提升，能夠得到更多消費者的喜愛。在這樣的大局面下，所有的營銷者都理應進行思索，怎樣從手機支付中找到商機，從而想方設法地健全用戶在消費末端的體會。第二，此點極為重要，線上與線下入口的便捷。移動互聯網營銷有一個最便捷的方式，多數情況下都以慣用的廣告模式為突破口。進一步整合媒介、營銷方法及手段等。以二維碼為例，這個為物聯網系統小應用，完全可以看成移動互聯網的開端，成為把用戶變成互聯網營銷的有力推手。
參考文獻：
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摘要：現階段是互聯網企業高速發展的時期，企業的營銷管理是進步的核心，其最終目的在于利用新型營銷方式提升企業價值，擴大市場份額。本文通過分析互聯網企業營銷的特征，營銷策略，未來發展的機遇與挑戰等，分析目前互聯網企業的營銷管理機制。
關鍵詞：營銷特征；營銷策略；挑戰
一、互聯網企業營銷特征
互聯網營銷的主要特征分為以下三點：第一，互聯網為虛擬市場營銷，突破了傳統營銷的空間概念。21世紀互聯網徹底變了人們的消費方式，據調查顯示截至2016年末我國的網民數量已經達到7.31億人，而其中大部分為互聯網企業的消費者，從消費者的角度來說，只需要注冊虛擬的身份進行網絡化消費，足不出戶就可以購買到心儀的產品，省時省力且快捷方便，同時，未知的身份會讓產品賣方一視同仁，消費者可以享受到相對公平公正的待遇。另一方面，互聯網企業商品的價格、商品的來源、售后服務流程都是公開透明的，消費者可以通過對不同企業的橫向比較選擇性價比最高的商品或企業進行消費，增強了消費者的自主選擇性。從互聯網企業自身來說，現階段其營銷宣傳以及推廣不再依托于實體門店一對一且單一方式，更多的是全領域乃至全世界互聯網企業進行的互動式營銷，市場廣闊且虛擬無形。總的來說，現階段網絡經濟大環境下，互聯網企業為滿足消費者和自身發展的需要，使得虛擬市場成為互聯網企業營銷的主要特征。第二，互聯網企業營銷成本低，產品周期短。互聯網企業營銷的成本大體上分為生產成本和銷售成本，現階段互聯網企業生產技術先進，產業鏈分工明確，生產效率高，產品呈多樣化趨勢，這大大降低了產品的生產成本，而降低的這一部分資金可以用來提供更好的服務，創造更好的產品口碑，促進互聯網企業營銷管理的良性循環。其次，互聯網企業多為線上銷售，無需高檔的實體門店，節省了大量銷售成本，更重要的是，傳統營銷的大部分資金首先會用于周期性的廣告投放，而網絡是互聯網企業銷售和宣傳的主體，無論是手機網頁還是應用軟件宣傳，消費者都可以在連續的時間內獲得商品的完整信息且完成購買活動，企業成本降低的同時帶給消費者的是更加完美購物體驗，正是互聯網企業高科技低成本的營銷方式，使得互聯網企業產品周轉期短也就是產品在市場上停留的時間少，更新換代的速度快，新型的產品依托快速的資金流通還在不斷地研發上市。簡單來說，互聯網企業的營銷是消費者，企業，乃至經濟主體三方的同時受益的營銷模式，但同時一方利益受損可能會產生極強的連帶效應。第三，互聯網營銷呈現國際化趨勢，不受時空限制的全球擴展性是互聯網的本質特征，當互聯網和企業營銷結合的同時也就加強了國際間貿易的溝通協作，互利共贏。我國一向奉行經濟開放政策，加上互聯網營銷方式的多維性和整合性，使得互聯網企業的信息、技術、商品和服務的在國際間快速流動，大大促進了全球經濟一體化的進程。
二、互聯網企業的營銷策略
1.互聯網企業營銷應注重品牌策略。互聯網企業要在激烈的競爭中求生存，求發展，就必須秉承質量第一，服務高效，宣傳到位的品牌營銷策略，無論是傳統營銷還是互聯網營銷，卓越的產品質量都會帶來極高的品牌忠誠度，而互聯網企業更加公開化的生產方式使產品得到了社會和有關部門更多的監督，產品質量逐步提升。與此同時互聯網企業在各個地區建立了售后網點，互聯網企業售后服務可以線上反饋，且在第一時間進行線下服務。當互聯網企業擁有了一流的品質和服務，就可以運用多樣化的網絡宣傳渠道，如網頁，微博為代表的社交網絡等，提高品牌知名度，使企業的品牌效應深入人心。2.互聯網營銷更加注重客戶需求。傳統的企業營銷方式多以商或者銷售者推銷為主，客戶只是被動的接受，自主選擇的余地較小，而互聯網營銷更加注重顧客的消費需求，更想要維護與客戶的良好關系，通過了解客戶的喜好和消費理念，讓顧客享受到卓越的產品和服務，相比之下，互聯網營銷更加有利于企業的長期發展。3.互聯網企業饑餓營銷策略。何為饑餓營銷？在經濟學中我們理解為通過調整產品的供求狀況，造成供不應求的假象，同時運用消費者心理保持產品較高的售價，互聯網企業也正是運用網絡的開放性密切控制市場的動向，目前我國國內很多銷售平臺如京東，阿里巴巴，聚美優品等正是采用饑餓營銷策略，但值得注意的是饑餓營銷的前提仍然是優質的產品質量和服務。
三、互聯網營銷面臨的挑戰
任何產業的發展都是機遇與挑戰并存，互聯網企業也不例外，如何在全球經濟高速發展的大環境中掌握正確的發展趨勢，準確的了解顧客的需求？互聯網經濟處于牽一發而動全身的狀況，一旦發生全球性的經濟危機，企業將如何應對?其次目前我國的互聯網市場基礎設施建設不完善，如何建立完善的互聯網營銷體系？如何保障互聯網營銷的產品的質量和服務？這一系列問題都是互聯網企業發展的挑戰，也是企業發展不可避免的問題，未來，只有克服這些挑戰，在挑戰中創造機遇，互聯網企業的營銷才能取得突破性進展。
作者:銀靈 單位:吉林財經大學
近年來，我國社會經濟發展的非常迅速，互聯網更是當今社會發展中必不可少的產物。再這樣的大環境下，市場營銷也應該及時將互聯網的先進理念融入其中。互聯網模式能夠增加用戶的參與程度，在這種新型的平臺中，用戶能夠實現交流、對話等，相比傳統的營銷模式來說，這是具有劃時代意義的。本文主要針對互聯網時代營銷發展的歷程，以及互聯網模式下營銷模式的變化進行了探討，最后介紹了市場營銷的策略。
關鍵詞：
互聯網時代；市場營銷模式；營銷策略
一、互聯網時代營銷的發展歷程
1．網絡時代市場營銷的發展趨勢
互聯網營銷模式就是利用互聯網將用戶都鏈接起來，然后利用網絡技術進行營銷行為。現階段，互聯網營銷模式已經成為社會發展的必然趨勢，而且其也應該和傳統的營銷模式相互補充。現在大部分的用戶都是通過互聯網進行消費，即使是從線下購買，人們也會使用互聯網進行多方的對比，達到節約成本的目的。互聯網時代市場營銷的主要特征是女性特征和去中心化，女性特征就是指這種營銷模式比較感性，去中心化就是將以前系統的知識變得零碎化。使用互聯網技術將市場營銷變得更加的直觀，便捷，這也將是未來市場發展的必然趨勢。
2．互聯網市場營銷的方法規律
要想切實掌握互聯網模式下營銷的規律，就要首先了解用戶的實際購買習慣。第一，應先知道怎么去分析一個網站的特點，了解自己的網站具備什么樣的特點和優勢。這樣能夠將自身的優勢充分發揮出來。第二，還要了解網站面對什么樣的客戶群體以及這些客戶的行為，掌握客戶瀏覽網站時的特點、習慣，使用什么樣的系統進行操作，經常訪問的時間和頻率等，這些都應該詳細的了解，只有了解了客戶群體，才能保證互聯網的優勢真正發揮出來。在完全掌握了互聯網營銷的規律以后，才能更好的進行市場營銷行為。
二、互聯網時代市場營銷環境變化分析
1．消費更加多樣，市場出現細分化
隨著經濟水平的不斷提升，消費者的消費能力也在不斷提升，其消費需求也從單純的數量需求向質量需求轉變。現階段的互聯網時代，正好也可以滿足人們的這種消費需要。正是互聯網平臺的這種個性化和多樣化的特點，促進了市場營銷的細致化和微型化發展。所以，企業在進行市場營銷活動時，一定要選擇更加科學合理的營銷模式，滿足消費者日益增強的個性化消費需要，這種理念應該體現在產品上，更應該在產品的營銷服務中體現。
2．經營環境的變化
伴隨著互聯網的不斷發展，越來越多的人開始進行網上消費，網上消費是一種虛擬的消費環境，對于消費者的限制越來越少，消費者在產品的選擇和營銷環境的選擇上也有了更多的選擇，因此，消費者在選擇產品的時候也開始向著更加廣闊的消費環境邁進，而且在進行消費的時候，需要經歷的環節也逐漸減少，消費變得更加便捷。所以，在消費過程中，由于環境的不斷變化對于營銷方式也提出了更多的要求。
3．市場競爭突破地域限制，向無形化與國際化方向發展
在移動互聯網時代下，其主要的競爭內容就是科技、品牌、服務、形象、信息資源與商譽等，這與傳統有形產品的競爭存在本質區別。在此環境中，市場營銷突破了地域限制，而且全球企業也都參與到競爭中，所以，企業需要對營銷策略進行同步調整，進而實現全球的同時運作。
三、互聯網時代下市場營銷策略的轉變方式
1．建立顧客信息系統，及時了解客戶需求
現階段，企業要想真正獲得長遠的發展，就要用發展的眼光看待問題，不能只注重眼前的利益，更不能做一次性買賣，互聯網技術越來越強，應該充分利用這一技術建立一個完善的客戶信息體系，了解客戶的喜好，這樣在為客戶服務的時候才能更有針對性。建立客戶信息系統并不難，現在的信息技術已經非常發達了，通過網絡建立一個完善的系統也是很容易的。建立客戶信息系統的時候應注重對客戶基本資料、消費理念以及消費習慣的收集。建立客戶信息系統能夠加深對客戶的了解，更好為其推薦產品，掌握其消費習慣能夠間接的反映出他們的消費水平和收入，從而挖掘出更大的客戶。
2．構建網絡平臺，創新促銷策略
當今社會已經進入信息化發展時代，這也給企業的營銷活動帶來了新的契機，增加了產品的促銷方式，這也可以更好的推動網絡營銷平臺的發展，使網絡營銷活動更加吸引人。隨著網絡技術的不斷發展，實現了消費者和生產、銷售企業的溝通和交流，在交流的過程中，如果有自己喜歡的產品就可以直接進行聯系，詢問產品的細節和其他信息等。此外，運用網絡技術還可以將消費者感興趣的信息進行展示，然后有根據的進行查詢，加深對產品的了解。利用網絡化的營銷平臺，可以把要銷售的產品使用廣告的方式進行宣傳，這樣可以加強宣傳的效率，還可以降低宣傳的成本，保證消費者能夠在更短的時間內了解更多的產品信息。
3．話題制造
現階段，市場營銷中最常見的營銷模式就是話題的制造，運用這種方式能夠將產品的核心的內容通過他人之口進行傳播、宣傳。需要注意的是，使用話題制造的方法并不是隨意制造話題就可以，如果話題制造不當容易帶來反效果。話題制造模式主要有以下幾個步驟：傾聽、殘余、整合、測量以及優化。傾聽就是了解消費者的實際需求，通過互聯網平臺分析其消費心理。然后按照獲得的信息，利用消費者感興趣的話題引起其好奇心與之對話，這個階段是參與。整合就是將消費者交流的內容進行信息整合，從而制定出更加符合消費者心理的話題，利用互聯網平臺將話題傳播出去。測量階段主要是按照話題被討論的熱度和發展趨勢，進行話題的補充或者糾正。制造的話題有熱度以后，企業就有隨之獲得了一定的知名度，這個時候將對產品進行相關的優化。
作者：才鴻飛 馬寧 單位：桂林理工大學管理學院
〔關鍵詞〕手機互聯網；移動策略；廣告營銷
隨著數字技術日新月異的發展和移動通信4G牌照的發放，移動互聯網廣告市場即將成為廣告業中最具競爭力的媒體形式。當前，我國移動互聯網廣告營銷仍然處于初級階段，為促進其迅速健康的發展，就必須對手機廣告營銷策略進行相關研究。
一、移動互聯網視角下手機廣告的種類
就當前的消費結構與形勢來看：和傳統的移動互聯網、廣告營銷不同，廣告創新、為消費者提供交互式平臺、為信息反饋與傳遞提供更全面的服務，成為該行業競爭發展的重心。和傳統的廣告手機相比，當前的互聯網應用有著很多優勢，初期探究手機廣告時，手機廣告只有短信廣告，隨著科學技術的不斷提高，手機廣告的類型也隨之不斷更新和發展，傳統手機逐漸與互聯網融合，推陳出新。目前，移動手機與互聯網廣告結合短信類別，推出了VOD（視頻廣告）、LBS（定位廣告）、SMS（短信廣告）、MMS（彩信廣告）以及植入等多個廣告形式。以下具體介紹移動手機互聯網廣告的類別與特征：
1.短信廣告
手機最原始的廣告，即短信廣告，該廣告是手機SMS利用短信達到推廣廣告的目的。在這期間，一條短信廣告只能發送140字符，各個廠家通過文本的方式對各種商品特征進行描述，同時還附帶網站鏈接與活動日期等。這種最原始的廣告發展到現在已經被普遍利用，但是由于手機短信的特征分明，很難得到消費者重視，同時不完整的文字也會影響信息表達與傳遞，所以時常被消費者忽略。另外，手機短信還具有很好的咨詢功能，廣告商與廠商利用短信廣告平臺，為大眾建立起商品數據庫，只要消費者有意愿購買，就能利用短信對運營商進行全方位的咨詢，或者進行預訂，也就是消費者預先使自己的消費習慣與模式備份到運營商和數據庫中，之后數據庫將依照所發信息，調整并選擇消費者需要的內容，最后將產品信息發送到手機屏幕，該銷售模式在互聯網移動時期有著很好的發展空間。
2.彩信廣告
彩信廣告，即通過彩信的方式達到廣告效應，它可以通過多種渠道與新媒體對商品進行宣傳。和短信廣告相比，彩信廣告顯得更加形象、直觀，它能準確描述商家廣告內容，幫助消費者消化與接收，和短信廣告相比它更具有時代性。但是從消費過程來看，它不是雙向傳播，只是單方面的推廣，沒有給予消費者互動交流的機會。從彩信廣告的內容來看，它有日常播報與手機雜志等內容，在互聯網廣泛應用的當下，它具有良好的前景。比如將制作精美的雜志與廣告完美融合后，發送至目標消費群體手機上，亦或是利用新聞播報的形式，圖文并茂地把各種信息發送給消費者，該廣告模式更加隱蔽、豐富，同時也降低了消費者的抵觸情緒。
3.無線廣告
這種廣告模式將手機與互聯網聯系在一起，即將互聯網中的某系列廣告移植到手機中，但是在早期應用中，受手機屏幕的影響，這兩組廣告的結合始終不佳。近幾年，隨著智能手機的應用與推出，傳統的手機互聯網廣告已經被這種廣告替代。
4.定位廣告
LBS，即定位廣告，其為LocationBasedService的縮寫，也就是我們所熟知的移動服務，這是一種基于互聯網來為消費者提供服務的一種特殊形式。該服務利用聯通、移動、電信運營商的支持，精確地掌握消費者所處區域，利用電子地圖，為消費者提供其當下所需要的一切信息，此種廣告模式也是最為流行的一種。
5．視頻廣告
這種廣告形式是一種融合了網絡的視頻網站和視頻服務項目，并在視頻點播的若干環節中填加網絡廣告的一種廣告模式。伴隨著移動互聯網與智能手機的迅速發展，手機系統基本能夠直接接收大多數的視頻網站。與互聯網廣告相似，植入類廣告在消費者點播視頻時，將隨之展現于消費者眼中。針對各類網站點播系統而言，互聯網手機的各項功能也能夠伴隨其得以實現。
6．植入類廣告
在移動互聯網功能的日益壯大下，互聯網的多種產品也開始向手機平臺移植。與電影廣告和電視廣告相似，植入類廣告就是把各類型的廣告元素完美地植入在該網絡程序內。例如，游戲類植入廣告，在手機游戲當中將某企業品牌標志或商品符號作為游戲中的主要元素呈現，伴隨消費者游戲過程，該商品的廣告信息也就同時巧妙傳遞給消費者。就品牌傳播角度而言，該類型廣告是一種全新的體驗，它用新穎獨特視角讓消費者感知商品。
二、移動互聯網視角下手機廣告存在的問題
伴隨移動互聯網的迅猛發展，移動互聯網廣告的局限性也在日益呈現端倪，此類問題是行內從業人員不可忽視的方面：
1．消費者群體的局限
手機移動互聯網廣告作為手機業務的重要內容，青年是其主要的消費群體。其他年齡的消費層，大部分還處于業務發展的初期。從總體來看，消費者對廣告業務的接收正在改善。受經濟市場與科學技術的影響，各種人群將被社會同化，并且接受廣告服務。而這些群體，同時也是最具潛力的目標消費群體。
2.各類外界廣告的影響
廣告形式的多樣化，很大程度上影響著消費者注意力。先入為主的傳統廣告形式已經深入大眾內心，將傳統的廣告模式轉移到時下流行的互聯網廣告中，消費者會對廣告存在不同程度的抵觸心理，甚至對某種廣告產品產生厭煩心理。為此，更加全面地掌握消費者心理，幫助其糾正對互聯網廣告的抵觸心理，已經成為互聯網推廣必須正視的問題。雖然在互聯網建設初期，很容易受到來自不同路經的影響，但是發展實惠，長遠能有效降低其負面影響。
3.消費者個人隱私的侵犯
現行的移動互聯網廣告市場還有待統一與規范。受各種因素影響，互聯網終端潛存各種騷擾與垃圾短信，嚴重時還有詐騙，這類負面新聞極大地影響了互聯網發展與手機廣告建設。手機互聯網逐漸成為影響社會發展以及不良信息的來源地，同時也讓不太了解市場消費結構與形勢的消費者對廣告信息產生了諸多不信任感。消費者在使用移動互聯網廣告業務時，商家會獲取其地理位置和消費信息，消費者的個人隱私都將有被侵犯的風險。因此，大多數消費者在使用手機移動廣告業務時，對所提供的廣告業務呈現不同程度地懷疑與擔憂。手機互聯網必須建立起有條不紊的管理制度與運行方案，同時政府部門也必須建立起對應的建設方案與法律條例，從源頭上消除影響互聯網正常發展的不良信息。消費者需求與保護隱私就如硬幣的正反，怎樣實現雙贏，就成了運營商與廣告界必須正視的問題。
4.移動互聯網廣告市場的不足
力美廣告公司的有關數據顯示在該公司開始開展移動互聯網廣告業務后，這些業務在公司總業務中的比重已經明顯增加，具體數據為IOS所占比重達35%，而Android所占比重為25%，所占比重最低的為iPad，僅15%。而且國外相關調查發現移動廣告的點擊數量中有接近40%是由于誤按或者欺詐造成的，而真正切實有效的點擊率還不到60%。因此，這種狀況導致了許多廣告對移動廣告失去了信心，對其所能產生的廣告效益也提出了疑問，而這一現象對整個移動廣告市場來說都是非常不利的。
三、移動互聯網視角下手機廣告的營銷策略
在當今社會生活中，廣告營銷起著重要的作用。企業的認知和產品的推廣，很大程度上是依靠廣告的傳播來實現企業經濟效益目標的，廣告營銷的成敗則主要取決于它的營銷策略。
1．培養和擴大用戶群體
手機媒體應用想要盡快實現其營銷目的，不斷地擴大用戶是至關重要的因素之一。目前手機媒體應用的傳播方式主要具有兩種特性：即大眾性與人際性。因此，運營商可以考慮開展一些有效的營銷方式進行宣傳，比如讓用戶進行免費體驗等。通過這種方式可以充分利用傳播的大眾性與人際性，從而使宣傳既有一定的深度，又有一定的廣度，同時能夠開發出大量的潛在用戶。另外，營銷商如果能夠將各種資源充分利用起來，讓更多的人了解手機媒體應用的同時，逐漸形成一種社會文化、社會風尚，進而充分利用消費者之間的傳播途徑，促使手機媒體應用市場需求進一步地擴大。
2．做好產品檢驗與更新工作
當前，將手機媒體應用到市場的最佳出發點是對廣告內容進行定位，利用提供的營銷模式與發展平臺，為用戶展示產品特征與應用過程，從而提高消費者對產品的信賴度與喜愛度，幫助消費者提高購買欲望。
3.做好產品分化與建設
21世紀作為網絡運營的時期，群眾時間開始以碎片狀呈現，怎樣利用發展現狀更好地滿足不同用戶的差異化與碎片需求，已經成為手機互聯網精細化研發的方向。網站平臺是手機互聯網最初的應用方式，在媒體應用途徑日益多樣化的當下，消費者面對多種閱讀途徑、應用軟件、生活主題，很難在有限的時間內快速找出自己需要的應用媒體。對此，運營商與開發商必須結合消費者應用情況與需求，細化產品類別，優化服務過程，盡量與消費者生活習慣靠近，從而幫助他們提高在不同背景與環境下對手機互聯網廣告的滿意程度與應用效率，最后實現對各種群體的碎片時間的高效應用與開發。
4．實時跟蹤并檢測用戶評價
在4G盛行的當下，消費者可以充分利用手機媒體進行多方面的互動與交流，通過客觀、公正的評價產品性能，及時做好數據統計與反饋工作。目前，數據跟蹤已成為智能手機建設與發展的關鍵，所以，在手機互聯網應用與銷售中，做好手機廣告評價的跟蹤與監測尤其重要。在科學技術不斷推進的當下，各種新媒體出現，也推動了市場同質化與競爭趨勢，產品差異越來越模糊，這就浪費了消費者的精力與時間，同時也提高了運營風險。因此，運營商越來越重視和完善各項產品差異與用戶跟蹤，利用不同消費者群體的營銷參與，吸引更多的消費者參與到手機廣告媒體應用中，并且從產品反饋與經驗交流中為手機廣告創造更好的營銷與發展空間。
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【關鍵詞】創新營銷開放渠道整合資源
中圖分類號：F626.5文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2015）-01-
Research on the Business Strategy of Mobile Operators in
New Situations
Wang Hua-chao
（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）
[Abstract] In view of fierce competition， terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing， opening channel and integrating resources.
[Key words] innovation marketing open channelintegration resources
1 通信市場環境面臨新的形勢
隨著移動通信市場內部競爭壓力的劇增以及用戶消費習慣的改變，運營商目前在獲取新用戶、提升銷售量方面面臨著巨大的挑戰。
1.1行業競爭日益白熱化，新用戶獲取難度增加
移動互聯網時代，通信領域原本的寡頭壟斷競爭格局被逐漸打破。在市場趨漸飽和的態勢下，傳統運營商還要面對來自OTT、MVNO等市場闖入者的挑戰，其獲取新用戶的難度越來越大。據統計，2014年以來全行業移動用戶增長放緩，上半年行業用戶日凈增量僅為去年同期的54%。
1.2終端廠商加速社會化，對運營商渠道依賴降低
在產業鏈上，下游終端廠商紛紛開始探索社會化運作模式，在機型、制式、價格、分銷、門店、營銷節奏等方面出現了諸多靈活、自主的變化特征：
（1）精品化：終端機型策略由“機海”向“精品”轉變，通過一款或幾款精品終端引爆“粉絲”需求（如蘋果、小米、華為），在門店方面則加快品牌專柜和專賣店建設，強化體驗服務（如vivo、OPPO、三星、華為）。
（2）自主化：在價格層面，主流機型由運營商主導定價向廠商自主定價轉變（如vivo），同時營銷節奏的主導權也逐步從運營商手中轉移到廠商手中。
（3）開放化：終端制式由運營商定制版向開放版轉變，分銷模式也從傳統的“國代-省代-地包-門店”模式轉變為直供銷售（如三星），同時互聯網開放品牌的影響力呈爆炸式擴散（如小米、努比亞、酷派大神）。
上述終端廠商的社會化轉型特征導致了運營商終端競爭力顯著下降，統計數據表明，自6月以來運營商終端銷量逐月下降，已創全年最低記錄。
1.3用戶消費習慣互聯網化，傳統營銷吸引力減弱
當前移動互聯網的爆發式增長使得信息變得越來越扁平，用戶的消費習慣也隨之改變，原先通過廣告等被動接受信息的方式已經被主動搜索信息的做法所取代，用戶對產品和服務的了解變得越來越主動和直接。同時，移動互聯網賦予了用戶更大的權力和更快捷的通道，用戶口碑成為產品和服務營銷的有力工具。在這一趨勢下，運營商傳統的實體渠道和營銷手段難以滿足用戶個性化、自主化的消費需求，導致新用戶獲取難度進一步加大。
面對上述一系列嚴峻挑戰，運營商必須適應行業發展趨勢，及時調整經營策略，充分利用優勢資源，創新營銷模式和渠道模式，著力提高用戶對產品和服務的感知，不斷提升市場競爭力。下面將從3個方面探索移動運營商在新形勢下可嘗試的轉型經營策略，具體如圖1所示：
圖1 新形勢下運營商經營策略應對思路
2創新營銷：重視品牌建設，拓寬產品營銷思路
2.1加強品牌營銷，形成用戶口碑
號碼、套餐和終端是用戶使用移動業務的3個主要入口。CDMA終端銷售自2002年以來，經歷了“終端集采、終端社會化、終端引領”3個不同發展階段;然而近期隨著芯片技術的逐步成熟，越來越多的終端開始支持全網通，終端開放化趨勢愈加明顯。同時在“營改增”稅收改革和銷售費用壓降這2項政策調整的壓力下，終端補貼降低已成事實。
因此，要形成移動產品優勢，運營商還需將經營重心回歸到號碼、套餐上。傳統的號碼和套餐營銷方式包括“靚號經營”、“上網版套餐/聊天版套餐”、“一卡雙號”等業務的推廣。然而，分散的號碼和套餐營銷策略不利于用戶口碑的樹立和業務規模的擴大，運營商必須在建立完善的品牌體系的基礎上，加強品牌營銷方案的推廣，形成更廣泛堅實的用戶群基礎。
以中國電信為例，2012年前電信建立了基于客戶的品牌體系，包括天翼、我的e家、飛YOUNG、商務領航等，后轉為天翼多品牌體系，包括天翼e家、天翼領航等。但目前相應的品牌內涵不清晰、品牌體系較為混亂，無法準確有效地到達用戶。在粉絲文化盛行的當下，運營商必須建立更加深入人心的品牌體系，并結合品牌內涵推出具有針對性的營銷策略，從而獲取高忠誠度用戶。
2.2開展事件營銷，迎合用戶需求
在互聯網思維大潮席卷各行業之際，事件營銷作為能夠快速吸引公眾眼球、引起廣泛社會影響力的營銷手段，被越來越多的企業所運用。在傳統運營商體制下，形式新奇、風險性高的事件營銷手段很少被采用;但是激烈的同業和異業競爭要求運營商盡快改變觀念，接受新的互聯網方式的事件營銷策略。
近期廣州聯通和上海聯通在iPhone6熱銷之際，針對其屏幕過大可能給用戶帶來不便的問題，提供現場免費改褲袋的服務。這一營銷手段在互聯網上引起了熱議，成功為聯通銷售明星終端賺足了眼球。
新形勢下，運營商必須跳出傳統營銷方式的思維局限，針對用戶在特定場景下的特殊需求積極開展事件營銷，并在現有營銷策劃和媒體的基礎上建立起以新媒體和社交網絡為主戰場的營銷策劃和執行體制。
3開放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撐能力
3.1重點打造O2O運營模式
O2O運營模式不僅指線上線下相互導流或線上支付線下取貨，更是一種新的商業模式，其核心在于創造更加極致的消費者體驗。
對于用戶而言，O2O模式為其提供了移動購物新體驗，因此該模式的構建需要針對以下用戶需求特征布局相應的產品及服務：
（1）產品多樣化：線下商品（包括號碼、套餐和終端）同步進入線上平臺;
（2）服務人性化：搭建基于線上線下融合的個性化服務;
（3）購物移動化：通過LBS等技術打通線上線下業務場景;
（4）信息社交化：形成基于用戶社交圈子的業務平臺。
同時，O2O運營模式的構建意味著電信運營商必須迎合下面4類趨勢：
（1）社交媒體化：未來移動內容的產出及傳播渠道均會基于社交媒體，運營商不僅可以利用社交媒體觸發事件營銷，甚至可以將其連接入線上平臺，形成和用戶更直接有效的互動。
（2）營銷區域化：O2O營銷活動是基于店鋪地理位置的營銷，運營商可以利用LBS技術延伸用戶觸角，并根據用戶位置通過平臺推送業務或產品信息，從而實現營銷的區域化與本地化。
（3）店鋪智能化：線下實體渠道的建設應該突出體驗化和智能化的特征，例如在門店內配置智能終端、對貨品銷售情況進行智能分析等。
（4）服務數據化：運營商天然地具有用戶數據信息優勢，因此可以提供基于大數據的會員服務及個性化服務，從而滿足不同用戶群體的差異化需求。
在用戶需求層面和運營商供給層面分別嵌入O2O運營模式的特征后，還需要打通以下4個流程，從而形成O2O模式的閉環：
（1）流量打通：在全業務領域打通流量的營銷活動、品牌市場以及價格體系，為用戶提供可自主組合的個性化流量類產品。
（2）會員打通：重點關注忠誠度高的會員級用戶，打通會員體系、會員權益和會員數據，實現線上-線下一體化的精準營銷和服務。
（3）支付打通：積極向互聯網企業學習，打造更多結合生活內容的無線支付場景，簡化支付流程設計，通過合作方式快速獲得硬軟件配備能力。
（4）商品打通：逐步實現商品電子化，打通庫存物流體系，更廣泛地布點二維碼。
3.2全面提升渠道支撐能力
隨著運營商成本壓降、芯片技術成熟、明星終端對多模終端需求提升，終端開放化趨勢愈發明顯。這一方面使得開放渠道的地位更為重要，另一方面也使專營渠道開放化的趨勢逐漸顯現。
在終端廠商社會化轉型的新形勢下，運營商開放渠道將成為移動業務規模發展的關鍵。在開放渠道的進程中，運營商需要從多角度提升渠道支撐能力：
（1）抓直供平臺拓展覆蓋面：提高對零售商的服務支撐能力，重點針對中小渠道拓展開放渠道的終端卡號覆蓋面。
（2）抓人員隊伍提升銷售力：以承包為切入點，進一步要求擴大促銷員隊伍規模，提升開放渠道用戶爭奪能力。
（3）抓商圈形成各條線合力：通過商圈聚攏大連鎖、省級連鎖、本地店、廠商店甚至專營店，形成區域熱銷氛圍，合力快速提升銷量。
4整合資源：強化內部協作，促進新業務能力融合
4.1加強前后部門協作，提升產品與服務的客戶感知
面對新形勢，運營商除了要提升營銷能力和渠道能力，還要拓展并利用一切可利用的能力或資源優勢，與傳統的產品和服務相結合，從而形成獨特的競爭優勢。
具體而言，運營商的移動產品可以突破傳統的通話和上網服務，嘗試與網絡、計費、客服等結合，形成獨特的競爭優勢：
（1）與后端部門協作：前端市場部門可以與后端網發部、網運部共同開展“尋找網絡盲點活動”，以突出電信移動網絡覆蓋廣的特點;或者開展“4G測網速”活動，以突出電信移動網絡速度快的優勢。
（2）與企業信息化部協作：前端市場部門與信息化部可以共同開展“計費差錯，雙倍返還”活動，以突出電信移動產品計費準的特點。
（3）與客服中心協作：目前運營商均設有專門的VIP俱樂部，但用戶在前端辦理業務過程中感知較少。前端市場部門可以和客服中心協作，強化會員服務，統一線上線下會員標準，并確保鉆石卡、金卡、銀卡用戶在登陸網廳或進入營業廳辦理業務時能感知會員的權益和差異化。
4.2融合新老業務能力，構建綜合生態圈的競爭優勢
運營商除了可以整合不同部門的能力外，還可以整合不同業務領域的能力，將其有機融合并打造新的業務平臺，在固有運營生態圈的基礎上開辟新的業務“藍海”。
以DPI產品為例。上海電信目前已經具有一定的移動DPI能力，但產品化和系統化能力不足。DPI產品是根據主要的信息分析和應用情景來設計的，因此運營商在開發DPI產品時既要防止用戶隱私信息的泄露問題，又要有效提供資源和技術支撐。
鑒于此，運營商可以考慮打通CRM、手機和固網的數據平臺，打造一個綜合信息運營平臺，并構建“電信能力-外部合作伙伴-最終用戶”的B2B2C生態圈，為用戶提供融合多項能力的DPI產品，同時將大數據精確化營銷能力作為未來的基礎業務之一。
新形勢對電信運營商提出了巨大的挑戰，但同時也為運營商的轉型發展創造了機遇。運營商必須開放觀念，有效整合既有資源，積極實施創新的營銷策略和渠道策略，開創融合性業務領域，不斷為用戶提供多樣化、個性化的移動通信產品和服務。
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關鍵詞：中小企業；網絡；營銷
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2012）02-102 -02
企業的生存與發展，主要依賴對市場的擁有程度。在傳統營銷中，大型企業以自己獨特的優勢，往往擁有更多的機會，而中小企業因為規模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產品質量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業要盈利并保持競爭優勢，必須以先進技術為依托，對企業傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。
一、江蘇省中小企業開展網絡營銷現狀
(一)網絡時代的企業生存環境
1、國內互聯網發展基本狀況
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2009年12月，我國網民規 模已達3.84億，上網人數仍居世界第一；手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升，互聯網隨身化、便攜化的趨勢曰益明顯，商務交易類應用快速增長，中國網絡應用更加豐富。
2、消費方式悄然改變
2009年網絡應用使用率排名前三甲分別是網絡音樂（83.5%） 、網絡新聞（80.1%）、搜索引擎（73.3%）。但是，商務交易類應用增幅“異軍突起”，CNNIC調查顯示，商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅達到了68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一；旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67%、62%和45.9%。據CNNIC調查，2009年中國網絡購物市場交易規模達到2 500億元，2010年網購物市場將迎來更大規模的發展。
3、網絡營銷競爭持續升溫
艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示2009年中國網絡廣告市場先抑后揚，全年市場規模達207.3億元，同比增長21.9%。艾瑞咨詢預計2010 年中國網絡廣告市場規模將加速增長，預計突破300億元。
(二）江蘇省中小企業網絡營銷情況
我國中小企業數量有3000多萬，占全國企業總數的96%，據CNNIC的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，國內網站數量有323萬個，可以推算中小企業網站數目已相當可觀，但還不足整個行業的1/10。
根據調查顯示，截至2010年末，江蘇省有法人資格的中小企業（不含個體工商戶）中，接入互聯網的達92.7%，已建立獨立企業網站的達27.8%。60%以上的江蘇省中小企業已經意識到網絡營銷的巨大潛力，在網絡BTOB平臺上注冊的江蘇中小企業有6千余家，多數企業平均每年網絡營銷投入費用平均在1000～2000元。
根據江蘇省統計局數據，江蘇省83.6%的工業企業是中小企業，但僅有50%的中小企業使用了信息化管理系統，而浙江省和北京的這一比例分別達到了70%和83.2%。由此可見，江蘇省的中小企業亟待提高信息化管理程度。
二、江蘇省中小企業網絡營銷中存在的問題
目前，江蘇省已經有不少中小企業開展了網絡營銷活動，并取得了一定的效果。但是，仍然有很多中小企業由于網絡營銷意識的缺乏還沒有開展網絡營銷，而實施網絡營銷的中小企業也在網絡營銷方面存在著不少問題。廣大中小企業在網絡營銷方面的不足，主要表現在如下四個方面：
（一）營銷目的不明確
中小企業對網絡營銷更加熱衷最主要原因是費用問題，通過互聯網營銷更容易獲得較高的性價比，但這種性價比的獲得需要基于用戶對網絡營銷的實質具有足夠深刻的理解，而其實質是以網絡技術作為信息載體和溝通工具，達到營銷的最終目的一一銷售。而很多中小企業在網絡營銷過程中，把大量精力投入組織網絡營銷的工具上，中小企業忽視營銷業績的增長。
（二）服務質量差
由于用戶的使用習慣、II技能等因素使得網站交易平臺的作用難以發揮，國內的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務費也僅僅2000元左右，這樣服務運營商往往難以支持高投入的服務模式，而且個別網絡營銷服務供應商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業在選擇服務時，不進行系統考察，主要根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務質量。
（三）缺乏既懂技術又懂營銷的人才
電子商務的核心是網絡營銷，網絡營銷的核心是營銷，因此網絡營銷的開展，需要的是既懂技術又懂營銷的復合型人才。由于網絡營銷的技術性，要求員工不僅具備營銷技能還要具備 相應的互聯網知識。這就要求企業要引進和培養相應的電子商務型員工。而由于中小企業的經濟規模限制，這種既懂技術又懂銷售的復合型人才引進較難。
（四）忽略網絡營銷與傳統營銷的配合
網絡營銷的成功，需要傳統營銷策略的配合，運營是其根本保證。例如戴爾公司就經常在傳統媒體報紙和雜志上面廣告，并利用一定的價格優惠鼓勵消費者通過其網站購買產品，目的是培養消費者網上購物的習慣。而一些中小企業在進行網絡營銷的活動中，只把目光局限在網絡上，而忽視了線下傳統營銷策略的配合使用。實踐證明，網絡營銷只有通過和傳統的營銷手段相結合，才能取得良好的銷售業績。然而，江蘇省中小企業把網絡營銷和傳統的營銷手段結合運用的則少之又少。
三、中小企業網絡營銷策略的制定
（一）充分進行網絡調研
網絡營銷策略是順利實現營銷目的強有力的保證，而網絡調研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業要依據營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎。
（二）重視網絡營銷人才的培養
網絡營銷需要既有網絡知識又有營銷知識的復合型人才，企業應該從資本決定論向人才決定論轉變，把企業的競爭定位為人才的競爭。同時采取切實可行的措施來保證人才對企業資源的合理運用，并明確這種合理運用將為企業帶來更高的效益。
（三）企業網站本身的優化
企業投入成本建網站，最主要的目的就是讓更多的人瀏覽，并且將瀏覽量轉化為客戶，這就要求要對網站進行SEO。由于絕大部分的程序員和網頁設計師不懂SEO，做出來的網站盡管很漂亮，功能也很強大，但是很難在搜索引擎中獲得好的排名，從而導致網站中出現的關鍵詞排名不好、沒有流量、沒有訪客等問題。而用關鍵詞競價廣告推廣，成本又太高。SEO就是針對每個網站的具體情況進行專門設計，對網站結構和每個欄目、每個網頁的布局進行調整，同時每個網頁的內容描述都需要在對用戶獲取信息行為分析和對競爭者分析的基礎上進行認真設計，最終實現網絡營銷導向功能的網站建設。
（四）在企業網站嵌入商務即時通訊工具
商務即時通訊工具是企業網站的在線客戶服務系統，它具有即時通訊的基本功能，如在線洽談、網站監控、熟客識別、智能分配、地區過濾、訪客接待、群組溝通、內部辦公、文件傳輸等特色功能。有些商務即時通訊工具還增加了流量評估、服務統計、免費電話、400熱線及個性定制等功能，能夠充分體現企業形象，確保會員的真實性和誠信度，提高網站流量 轉化率，評估網站營銷效果，促進在線銷量和網站推廣效果。所以，企業網站應當嵌入商務即時通訊工具，如TQ洽談通等。
（五）搜索引擎推廣
搜索引擎（SEARCH ENGINES)其實就是一個為用戶提供信息搜索服務的網站。當用戶輸入某個或幾個關鍵詞進行搜索時，能夠在因特網中快速獲得需的信息。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。目前，越來越多的用戶直接通過搜索引擎來查找所需要的信息。企業可以根據自己的需要到合適的搜索引擎網站進行推廣，站在用戶的角度選擇合適的關鍵詞，根據企業的實力通過選擇專業性不同的關鍵詞、設置不同數量的關鍵詞、選定投放地域和時間段以及采用側重點不同的標題描述信息，調整推廣效果，實現不同的推廣目標。
（六）微博營銷
微博營銷是利用微博這種網絡應用形式開展的網絡營銷，是公司、企業或者個人利用微博這種網絡交互平臺，并更新企業、公司或個人的相關概況及信息，密切關注且及時回復平臺上客戶對于企業或個人的相關疑問，并通過微博這種網絡平臺幫助企業或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。微博可以帶來潛在用戶，通過微博營銷來降低網站推廣費用。微博文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會，同時也增加了企業網站的鏈接數量，可以實現以更低的成本對讀者行為進行研究，有利于網站產生品牌效應。
（七）論壇營銷
論壇營銷是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權威度，并順帶推廣自己的產品或業務。需要注意的是，在論壇中不要發廣告，也不要發軟文，否則，有的論壇極有可能封掉你的賬號。因為很多論壇會員對發廣告、發軟文的行為很反感。企業應該在論壇中積極參與討論，關注其他會員有什么疑難問題，如果能幫助解決，就積極回答，然后在論壇簽名中留下自己的企業和產品信息。另外，中小企業的帖子一定要根據企業產品的特點和服務的特點在相應主題的論壇上。有些企業明明是生產服裝產品的，卻把帖子在毫不相關的醫藥論壇里，這樣就無法有效鎖定企業的目標客戶群。
互聯網給江蘇省廣大中小企業帶來了迅速發展的機遇，中小企業應當迅速行動，抓住這個機遇，以實現企業的快速發展。盡管目前江蘇省中小企業在運用網絡營銷手段的過程中還存在著不足，然而，這些問題都是可以通過改進企業的營銷策略而得到很好的解決。廣大中小企業應當使用適當的網絡營銷策略，利用好互聯網這個有效的網絡營銷平臺，以提高企業營銷活動的效率和效益。
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關鍵詞：互聯網+；卷煙營銷；影響
中圖分類號：F724.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）017-000-02
一、“互聯網+”的提出與本質
（一）提出背景
互聯網作為一種信息處理成本極低的基礎設施，它天然具備的平等、透明、開放等特性使得信息、數據的巨大潛力爆發出來，成為社會財富增長的新動力。在中國經濟進入新常態的大背景下，總理在2015年政府工作報告中提出了“互聯網+”戰略，期望推動移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。自此，“互聯網+”作為一種國家戰略得到迅速推廣。
（二）內涵與本質
“互聯網+”代表一種新的經濟發展形態。它通過優化配置生產要素，將互聯網的發展成果與實體經濟緊密融合，形成以互聯網作為實現工具和基礎設施的新經濟形態，借以提升實體經濟的生產力和創新力。具體地說，“互聯網+”是指，在傳統實體經濟中，廣泛地應用包括移動互聯網、云計算、大數據等在內的一整套新技術設施，實現生產力的巨大提升。
“互聯網+”的本質是實現傳統經濟的在線化和數據化。實體經濟的互聯網化是“互聯網+”時代的初級階段，也就是把互聯網作為經濟發展的載體，實現商品、交易行為的“在線化”；“在線”才能形成“活的”數據；“活的”數據才能隨時被調用和挖掘。“互聯網+”的更高級階段是經濟決策的數據化，信息和數據在產業上下游、協作主體之間以最低的成本流動和交換，從而對生產、運營、管理提供有效的決策數據。
（三）“互聯網+”對卷煙營銷的價值
“互聯網+”將給卷煙營銷帶來巨大的機遇和變革。首先，通過“互聯網+”實現基于新基礎設施的訂貨、配貨、支付和營銷的在線化，為卷煙營銷業務提供海量的相關數據，并形成有效的大數據平臺。這些數據可以精準地分析零售客戶的“進銷存”，為供需預測、貨源采購和投放等經營決策提供有效的信息支撐，從而更好地指導大品牌市場培育和推廣，優化營銷決策。其次，綜合利用移動技術、大數據、物聯網等多種新技術工具建立全渠道的卷煙營銷體系，增強快速響應客戶需求的能力。移動APP的開發、圖像化可視化經營界面等手段，將成為拓展煙草企業與零售客戶、消費者互動的新途徑，并提供獨特用戶體驗，有力提高卷煙營銷網絡的客戶黏性，從而有效地提升盈利空間。
二、“互聯網+”對卷煙營銷的影響分析
（一）卷煙營銷的現狀及問題分析
經過多年的發展，煙草行業經濟運行目前面臨著增長速度回落、需求“拐點”逼近等難題，行業發展面臨的煙草控制、國際競爭等方面的壓力和挑戰也在不斷加大。主要表現為：
1.銷量下降，份額減少
《一季度山東省商業及魯產煙省內銷售情況分析》數據顯示，2015年第一季度，山東省商業卷煙銷售總量、各類別卷煙銷量同比均出現一定程度的下降。1-3月，省內銷量90.92萬箱，同比減少17.98萬箱，降幅為16.5%；銷量下降的同時，庫存不斷增加，3月末全省商業庫存16.85萬箱，同比增加2.19萬箱。客觀地講，量的持續增長已經成為整個產業戰略性、全局性的考驗。在嚴峻的形勢下，積極探討和利用“互聯網+”的時代機遇，保持行業經濟運行平穩健康發展變得十分迫切和必要。“互聯網+”跨界融合、創新驅動、開放生態、鏈接一切等固有特征，能賦予卷煙行業新的活力。
2.壟斷經營，方式單一
卷煙產品具有雙重屬性：它既有普通商品的一般屬性，必然要遵循市場經濟的一般規律；同時它又是專賣專營的特殊商品，需要加強宏觀調控，保持市場穩定，由國家壟斷經營，并嚴格按照國家計劃組織生產。因此，卷煙營銷一直是專營制度下的零售模式，通過零售客戶向消費者推廣新品牌、新產品，這種方式難以與終端消費者有效連接，存在高投入、低產出的弊端。這直接導致卷煙企業對終端消費者的認識不足，無法準確地了解消費動態及需求。互聯網時代，手機等移動終端的出現，給卷煙企業提供了新穎、有效的營銷手段以補充原有的專營制度下營銷模式的缺陷，低成本地構建卷煙企業與消費者之間信息交換的渠道，使信息和數據能有效地在二者之間流通，能有效地提升行業發展的動力和活力，不斷提高行業的整體競爭力。
3.被動營銷，難以互動
由于缺乏與消費者之間的互動溝通，目前卷煙商業企業的營銷相對被動。傳統的營銷方式是一個單向的過程，無法加強與消費者之間的互動，卷煙市場信息來源于零售終端，卷煙工商企業與消費者的信息流通存在明顯的滯后性，無法開展及時有效的生產和營銷策略調整。“互聯網+”融合多種技術，能以最低的成本、最快的速度獲得消費者的需求數據，并對這些數據進行分析深化，提升卷煙行業的資源配置的效率。從這個層面上講，“互聯網+”對整個卷煙營銷具有重大意義。
（二）“互聯網+”推動卷煙營銷轉型升級
“互聯網+”是一種依托于云計算、大數據和電子商務的全新模式，其發力依賴新的基礎設施，具體可以概括為“云、網、端”三部分。新基礎設施的建設和完善將有效推動傳統產業的互聯網化，煙草行業也會被這一時代的洪流裹挾著前進。互聯網化可以實現數據的在線化，通過對數據的采集、分析和應用創造價值。卷煙營銷借助“互聯網+”可以實現以下幾個方面的提升：
1.用數據說話，準確把握市場需求
到目前為止，煙草行業在全國范圍內擁有超過500萬零售客戶，每天數億筆交易，交易產生的數據量和信息量驚人。通過對數據的采集、分析和應用，科學評價和甄別提取品類需求、價格需求、質量需求、營銷需求等各類有效信息，并有選擇地使用對自身品牌建設、產品研發及市場營銷等工作有指導作用的有效數據，了解零售戶和消費者的行為。這樣，工業企業就能夠有的放矢地進行品牌規劃和產品推廣，商業企業則利用“互聯網+”的營銷思維來適應新常態下的市場變化，提升企業運行水平，提高品牌培育能力，增強個性化客戶服務，提升運營效益。
2.滿足個性化需求，提升客戶體驗
“互聯網+”帶來的一個核心變化是消費者時代的到來，消費者逐漸擁有了話語權，倒逼力量開始形成。基于“選擇更加自主性、個性化和多樣化”等消費特征，卷煙工業企業應改變原先大規模、標準化的生產模式，向非標準化的、“柔性”化的生產組織方式轉變，以滿足消費者的個性化需求。在卷煙營銷中，互聯網思維的核心仍然是用戶至上。現代卷煙零售終端應利用互聯網天然的平等、開放、透明等屬性，來引導、協調、創新卷煙營銷活動。具體地說，現代卷煙營銷可以通過零售終端搜集卷煙消費者消費習慣、個性偏好等數據，并對其進行系統化地分析整理，發現卷煙市場動態、消費需求等信息，開發一系列能夠貼合市場實際、滿足消費者需求的產品，從而有針對的開展產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷等活動，提升客戶體驗的同時獲得市場效應。
3.提升終端價值，實現多渠道聯動
“互聯網+”主要有兩種融合模式，消費互聯網模式旨在搭建互聯網平臺，整合供需雙方；產業互聯網模式旨在打造信息系統，指揮產業鏈協同。互聯網模式的形態和渠道，為卷煙行業的轉型升級創造了巨大的想象空間。在消費互聯網中，卷煙零售終端價值凸顯。以現代信息技術為支點，構建具有統一的終端形象、高效的信息共享、規范的服務標準、強大的營銷能力的終端零售群體，形成卷煙企業、零售終端和消費者營銷的一體化。綜合利用零售戶與煙草公司之間的交互數據、交易數據、網上行為數據和現代零售終端經營數據等各種不同的數據，幫助企業更好地把握客戶需求，增加客戶收益，優化服務營銷方案。產業互聯網將實現多渠道聯動，卷煙行業以更長遠和可持續的視角來來認識這種發展的新常態。互聯網對卷煙企業營銷的影響，是貫通產品、營銷、管理整個鏈條，在這個鏈條中，問題的根本依然是如何把產品賣給終端消費者。圍繞零售終端建立融合煙草工業企業、煙草商業企業、零售客戶、消費者、金融機構、周邊社區人群等商業生態系統，充分利用產業鏈大數據庫的優勢，打造依賴度較高的終端網絡，實現多系統的聯動效應。
三、卷煙營銷適應“互聯網+”新經濟形態的建議
卷煙營銷應對“互聯網+”新經濟形態，要充分圍繞著商流、物流、信息流三個方向進行，不斷提升運行水平，促進卷煙營銷整體向現代化主體轉變。
1.提高商流運行水平
（1）推進新媒體營銷，積極引導消費者。以移動智能終端為代表的個人新媒體為煙草商業企業構建消費者個人移動大數據庫提供了捷徑。借助移動新媒體，實現卷煙品牌病毒式傳播。煙草企業通過公眾平臺可以向零售戶、消費者推送新產品、服務等一系列信息，同時完成包括產品咨詢、客戶互動等功能，成為企業CRM系統的一部分，增強營銷效果。針對零售客戶和消費者分別進行有針對性的信息推送，增強零售戶對煙草企業營銷策略的認識，同時引導消費者完成網上調研、新產品宣傳、消費偏好收集等。通過對從移動端獲取的數據進行采集、分析和應用等智能化的信息處理，把隱形的數據變成提升效益和市場份額的切實工具，提高適應市場的水平。
（2）構建一體化卷煙營銷服務體系。利用“互聯網+”的云計算和大數據處理能力，實現商流在煙草商業企業、工業企業和零售終端的信息交流無縫對接，加強與消費者、零售戶及客戶經理的良好合作關系，及時準確地掌握更多市場信息。同時要建立網絡電子商務系統，實現后臺信息化管理，建立操作層面、管理層面、運營、分析、監控層面的管理系統。擴大信息在網絡內部的應用范圍，提高分析、應用水平。通過對業務數據的深度挖掘和應用分析，為生產經營的指揮和決策提供依據。
2.提高物流保障水平
在當前電子商務蓬勃發展中，物流越來越成為影響消費體驗和客戶感知價值的重要因素，進而影響營銷卷煙營銷效果。“互聯網+”時代，通過物聯網的建設和完善，將有效地滿足企業、客戶的物流需求，實行物流過程的持續改進和創新，降低物流成本，提高物流效率。
（1）積極開展多渠道配貨。設計多渠道訂貨的運行模式、流程，特別是利用移動新媒體開展手機訂貨和支付服務，實現電話訂貨、網上訂貨、手機訂貨等多種訂貨方式的互聯互通。按照“數據對接、以存定購、滾動配貨、綜合平衡”的模式推行多渠道配貨的聯動。
（2）卷煙營銷系統應該積極拓展物聯網技術的應用和實踐，按照全面覆蓋、全程控制、全面感知、全面提升的要求，充分運用物聯網體系中的感知技術、網絡技術、智能處理技術，對卷煙零售供應鏈進行深度改造。卷煙銷售網絡信息化建設的重點，是建立各環節信息分享的統一大平臺，形成供應鏈上下環節之間有機聯系的電子商務系統。實現電話訂貨系統、網上配貨系統、電子結算系統和物流配送系在統一的平臺上運行，逐步建立覆蓋整個業務鏈的ERP、SCM、CRM，以及物流信息系統，以更有效地供應資源和管理客戶，健全物流管理和配送體系，提升消費體驗，完善營銷策略。
3.提高信息流支撐水平
“互聯網+”的核心發力點在于對數據、信息的處理和分析能力，強化了信息流對整個產業鏈的推動和支撐。卷煙營銷應重點完善零售終端、經營決策系統的建設，推動信息化與市場化的深度融合，提高工商業企業、零售客戶、消費者全過程的信息收集、處理，實現信息智能化。
（1）增強網絡營銷功能。建立卷煙營銷網絡社區，提升客戶的忠誠度。通過建立與零售客戶、消費者網絡社區，煙草企業積極參與進網絡社區，融入零售客戶、消費者的交流中，增強信息互動和流通，從而了解市場，獲得有關零售客戶、消費者具體需求和需要的信息，發現與挖掘產品營銷的機會。
（2）打通工商協同信息共享通道。工業企業和商業企業要以市場為導向，共享客戶訂單、市場需求、庫存狀態等信息，動態調整產品策略，建立快速響應機制。要加強品牌培育，完善品牌進退規則，營造品牌公平競爭的良好環境。
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