時間：2023-08-23 16:58:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)25-6158-03
ERP Theory and the Enterprise Information Service Structure
CHEN Zhong-hui, CHEN Xue-li
(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)
Abstract: ERP theory is contemporary advanced enterprise management theory. Practice proves that the ERP management theory has been used in all walks of life management affairs, and has the good economic and management effect. This article discusses the ERP theory generation, development, evolution and describes the enterprise information service structure in the process of influence and positive.
Key words: ERP; enterprise informatization; service structure
1 ERP理論介紹
1.1 ERP發展演變的基礎理論
縱觀整個ERP理論的產生、發展過程，大致可分為MRP理論、MRPⅡ、ERP理論三個階段。
MRP，即物料需求計劃（Material Requirement Planning 簡稱MRP）。其基本思想就是通過運用科學的管理方法和現代化的工具──電腦，規范企業各項管理，根據市場需求的變化，對企業的各種制造資源和整個生產、經營過程，實行有效組織、協調、控制，在確保企業正常進行生產的基礎上，最大限度地降低庫存量，縮短生產周期，減少資金占用，降低生產成本，提高企業的投入產出率等，從而提高企業的經濟效益和市場競爭能力。
將MRP的信息共享程度擴大，使生產、銷售、財務、采購、工程緊密結合在一 起，共享有關數據,組成了一個全面生產管理的集成優化模式，它就是制造資源計劃(Manufa cturing Re-sources Planning),為了避免名詞的混淆，物料需求計劃稱作狹義MRP,而制造資源計劃稱作廣義MRP或MRPⅡ。MRPⅡ系統是在MRP系統基礎上發展起來的一種更為完善和先進的管理思想和方法。
1.2 ERP的定義
ERP是MRPⅡ 更深入發展演變而形成的理論。ERP，即企業需求計劃（Enterprise Requirement Planning）。從本質上看，ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術上卻超越了傳統的MRPⅡ,它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。Gartner Group把從MRP到MRPⅡ稱為是功能和技術上的發展，而把從MRPⅡ到ERP稱為是一場革命,其革命性表現在五個方面:
1）由層級文件到關系數據庫系統(RDBMS)。
2）由字符界面到圖形用戶介面(GUI)。
3）由主機系統到客戶機/服務器。
4）由剛性結構到彈性結構(指模塊功能配置方面)。
5）由反應式功能到能動式功能。
2企業信息化架構的內容
2.1 企業信息化戰略規劃的內容框架
企業信息化戰略規劃的內容概括起來可以分為以下七點：
1) 戰略目標
首先要確立為企業戰略服務的目標，明確現在的和將來的任務，并以此建立一套有效的、長期的信息化工作機制。
2) 系統規劃
分階段、漸進式地建立核心系統，并配套建立基礎規范和管理規范，以保證信息化工作，促進企業的發展、變革和戰略轉變。此階段的實現手段可以是借用外部資源或引進先進的企業信息管理系統，如ERP系統等。
3) 組織結構
引進先進的企業信息管理系統，可以優化信息資源的配置，促進組織結構的改革，進行更明確的分工，使組織結構更傾向于流程，減少了管理層次，提高了效率。
4) 信息基礎規范
面向集團，規范信息基礎，使其更開放，并長期有效。實現時需要結合企業現有系統狀況，或參照國家、行業標準。
5) 信息管理
建立信息倉庫、分工維護，集中相關資源，加強知識管理和情報收集，實現戰略信息的集中、統一管理。
6) 技術管理
要注意建立技術管理規范和程序，并對技術管理周期性評估，以期使信息管理正規化，并具可追溯性，從而減少風險、防止局部信息化、延長企業生命周期。
7) 信息安全
在信息安全方面，要硬件、軟件、人員管理并重，引入安全認證，把信息安全納入統一規劃，高度重視信息安全，建立安全預警評估機制，從管理和技術上協同保障。
3 ERP理論在企業信息化服務架構中的運用
企業信息化架構的系統規劃，有效的方式莫過于引進先進的企業信息管理模式和系統來武裝和改革企業。而ERP理論是目前較為行之有效的管理理論及體系。我們可以從傳統管理模式與ERP模式的比較中，凸顯ERP模式的優越性。
3.1 傳統管理方式的弊端
過去，生產部門沒有專業化管理的工具，市場銷售部門經常批評生產部門不能完成任務；財會部門批評生產部門庫存太多，成本變化太多；工程部門認為他們組織混亂，活動非專業化；計算機系統人員也對生產部門有不好的看法，因為如果問財會人員希望計算機做什么，他們一般會回答：“應收帳款，應付帳款，總帳，預算報告等等。”但如果詢問生產部門的管理者希望計算機做什么，他們就很難說清楚。反過來，生產部門也有抱怨：市場銷售部門預測不準，接受訂單不負責任，使得他們來不及生產；工程部門所作的工程改變和新產品引入使他們手忙腳亂。他們對財務部門感到無可奈何。因為面對企業領導，財務人員可以用數字說明，他們卻不能。在生產組織的更高層次上，每天都會提出一些問題。諸如：我們能在更短的提前期內發運這批貨物嗎?我們可以實際完成本月的發運預算嗎?為什么對客戶服務不能搞得更好呢?為什么有如此多的加班呢?下幾個月我們可以增加或減少人力嗎?為什么庫存如此之高?為什么出現這樣多的廢品?我們可以按時引入新產品嗎?在滿足對其他客戶已作的承諾的前提下，我們還能再滿足這個客戶附加的需求嗎?為什么不能把我們的效率再提高一些呢?為什么我們未完成的訂單增加而同時庫存也增加呢?
如果沒有一個有效的計劃，生產部門對以上這些問題以及其它一些類似的問題是很難回答的。有些生產部門的管理人員，在沒有真正的工具的情況下也做了相當好的工作。然而，在非正規系統環境下，事情往往是不公正的：好的管理人員可能被認為是差的，而能力低的人，卻有可能得到好的評價。由于缺乏公認的專業工具和確定的知識體系以及有效的系統，所以很難準確地衡量工作的成績。
從ERP得到的最大好處在于生產管理的專業化，ERP的出現,使得生產管理有了完整的知識體系。越來越多的生產管理知識進入了學院的課堂，傳授給未來的生產經理，使他們 的知識將不再只是來自于實際工作經驗的摸索，而是上升到理論的高度。
3.2 ERP模式管理的長處
3.2.1為生產管理專業化提供了工具
1) ERP的本身性能
ERP為生產管理專業化提供了工具，利用有效的工具制訂生產計劃并檢測執行情況。在閉環MRP環境下,在制訂生產規劃時先要通過資源計劃來估算為生產一定數量的某類產品所需的資源,以保證生產規劃的合理性。
在制訂主生產計劃時又要通過粗能力計劃來指出在關鍵的工作中心上所需的標準工時數，以保證主生產計劃是切實可行的。主生產計劃作為MRP的關鍵輸入,指出將要生產什么產品或最終項目。它的切實可行在任何時候都是非常重要的。在正確的管理之下,MRP可以預見缺料，從而生產部門的人員可以防止其發生。但是，如果主生產計劃被夸大了,其中有太多的未完成訂單,或任何其它無效的因素,那么,缺料單就會重新出現。
當技術工人難以找到時，能力需求計劃作為一項管理工具顯得非常重要。有的企業根據客戶訂單接收量來安排生產能力，但是在積壓的訂單越來越多時重新安排能力也已經來不及了。
能力需求計劃的另一個應用是設備計劃。過去的典型做法是由人提出關于新設備的資金預算要求，但分析論證往往難以全面。有了ERP系統,就可以使用其能力計劃程序通過大量的模擬來測試各種不同的計劃所產生的影響，從而確定最好的設備投資方式。
2）ERP的模擬功能
在制作企業中，生產部門常面臨的一個棘手的問題，就是向其他人員，特別是市場人員以及他們的上級提供準確的信息。
使用現代的ERP系統，可以通過模擬來回答"如果……將會怎樣"的問題，從而避免了根據經驗值來提供預測所帶來的脫離實際的誤差。
3.2.2 為市場銷售管理提供了工具
許多企業只把ERP作為生產和庫存控制技術，而不是作為企業整體計劃系統來使用。市場部門往往認為ERP是"他們的系統"而不是"我們的系統"。
事實上，ERP為市場部門和生產部門提供了從未有過的聯合機會。在運用ERP的企業中，市場部門不但負有向ERP系統提供輸入的責任，而且可把ERP系統作為他們極好的工具。只有當市場部門了解生產部門能夠生產什么和正在生產什么，而生產部門也了解市場需要生產什么的時候，企業才能夠生產出更多適銷對路的產品，投放到市場上。
3.2.3 財務管理的轉變
1)與生產管理有機結合，發揮計劃與控制作用
企業信息管理在某些方面需要加以控制，然而多數企業沒有所需要的詳細計劃與控制手段。主要的問題在于：生產管理方面使用的各種數據是不準確的，而財務人員又必須使用這些數據，因而自然地導致更大程度的失真。
然而ERP系統卻可以把企業的生產和財務管理集成在一起。
2)ERP的貨幣表現形式
生產人員經常與財務人員發生爭執，因為他們不知道財務人員的數字為什么與他們掌握的數據不一致。而財務人員同樣感到沮喪，因為他們呈報給上級領導的關于計劃完成情況的數據經常與生產實際數據不符。使用ERP系統就可以避免這類事情的發生。因為貨幣是企業經營的語言。當生產系統和財務系統可以用相同的語言來談論同一件事情時，他們之間的不協調狀況則可以消失了。
4結束語
加入WTO后，中國企業將不得不面對全球化的競爭。市場競爭的空間將擴展到全世界，企業生存環境將更加復雜。如何有效地利用信息平臺，實現企業資源最大程度上的合理利用，將成為成敗的關鍵。希望能通過上述觀點的論述，幫助中國的企業家建立正確的企業信息化架構思想，并保證順利實施成功。
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[關鍵詞]制造業 服務化 信息化
一、引言
迄今，制造業經營模式大致經歷了機械化、自動化、信息化三個階段，每一次模式變革都顯著促進了制造業的發展。現在，制造業領域又出現了新的模式變革——制造業服務。制造業服務化是制造業企業由物品供應商向服務提供商的轉變。盡管這種轉變可能會遇到一些挑戰，但它所帶來的收益也是十分明顯的。一方面服務化戰略可以提高企業的競爭力，增強企業的盈利能力；另一方面服務化戰略能夠降低環境污染、減少資源浪費，有利于經濟社會的可持續發展，創造環保效益。充分認識這一點，對于我國走新型工業化道路，以及建設資源節約型、環境友好型社會具有重要的現實意義。
制造業服務化（Servitization）的概念由Vandermerwe和Rada（1988）首先提出，特指許多制造企業由物品提供者向“物品—服務包”提供者轉變，成為解決方案的供應商。完整的“包”（bundles）包括物品、服務、支持、自我服務和知識，服務在整個“包”中居于主導地位，是價值增值的主要來源。White（1999）認為制造業服務化（servicizing）的定義，就是制造商的角色由物品提供者向服務提供者轉變，它是一種動態的變化過程。Szalavetz（2003）認為制造業服務化（sertiarization）具有兩層含義：一是內部服務的效率對制造業企業競爭力來說日益重要，競爭力不僅來源于傳統制造活動的效率，也來源于內部服務的有效組織和提供，并且其重要性和復雜性逐漸提高。二是與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高。“物品—服務包”不僅包括維護和修理，還包括購買、融資、運輸、安裝、系統集成和技術支持。
對于制造業服務化的概念及內涵，我國學者也較早開展相關研究。趙一婷，劉繼國（2008）較早關注了國外的研究與實踐進展，提出了“投入服務化”的觀點，拓展了制造業服務化的領域。李剛、孫林巖、李健（2009）認為制造與服務的融合，使傳統概念的產品向具有豐富服務內涵的“產品系統”連續譜演變，以及“新制造業”的涌現， 提出了服務型制造的概念。指出服務型制造引入顧客成為“合作生產者”，通過多企業主體相互提供生產和服務性生產活動，延伸和擴展傳統制造價值鏈，自發實現資源的整合、業務流程的協作和“產品系統”的創新，實現“合作生產者”的價值增值。胥軍（2010）認為制造服務業是向產品產生過程和產品使用過程所提供的各種形式的服務業的總稱，服務的主體或客體之一是制造企業。可以看出，“制造業服務化”和“服務型制造”兩個概念在本質和目標上是一致的。
二、制造業服務化的優勢分析
相關研究表明，企業選擇制造業服務化能夠在諸多方面增強企業的經營管理能力，顯著提高企業經營業績。
首先，制造業實施服務化改造能夠顯著提高企業的競爭優勢。服務化很大程度上受多樣化顧客需求的驅動。隨著經濟的發展，大部分顧客不再滿足于消費物品本身，而是需要更多的與物品相伴隨的服務。把提供物重新界定為“物品——服務包”，符合顧客的期望，有助于滿足顧客的需求。如IBM由計算機硬件設備供應商向軟件與信息服務提供商的轉變；富士施樂由辦公設備提供商向文件管理服務提供商的轉變等都體現了企業對客戶需求的迎合。
Robinson（2002）等以化學品行業為研究對象，通過實證分析得出結論：在傳統的成本取向的行業中，服務化戰略是創造差異化優勢的重要手段。Oliva和Kalenberg （2003）等指出，服務抽象度高、可見度低、勞動依賴度高、很難被模仿，是競爭優勢的持續來源。奎因等（1988）認為，技術服務可以提高企業市場響應能力，從而提高市場競爭力。
其次，實施服務化改造可顯著提高經濟效益。Oliva和Kalenberg則指出，企業很多的收益來自于產品整個生命周期的顧客群；服務通常比物品有更高的附加值；服務提供了更為穩定的收益來源，研發與管理作為一種投入還可以改造產品設計及工藝流程，顯著降低直接材料與直接人工，從而降低生產成本。從現實情況來看，服務確實為一些企業帶來豐厚的利潤。傳統制造業的代表——通用電氣公司GE現在“技術＋管理＋服務”的業務模式所創造的產值占公司總產值的比重已經達70％，服務業為GE創造了驚人的經濟效益。
第三，企業實施服務化改造能夠緩解環保壓力，實現可持續發展。不可再生資源的日漸枯竭、環境污染的日益加劇是21世紀人類面臨的巨大挑戰。制造業首當其沖成為應對挑戰的第一戰場。近年來，國外許多學者對這一問題進行了深入的探討。White（1999）等通過案例分析得出結論，認為服務化戰略在許多情況下都能帶來環境收益：服務化可以促進企業采用耐用的原材料和設計，延伸物品的壽命，降低原材料和能源的消耗；可以促使企業改進物品的維護和操作，或者進行更有效的設計，優化物品的利用；可以通過回收活動降低廢棄物對環境的影響。
第四，制造業服務化可支持國際化經營。服務技術對制造業最明顯的影響就是國際化經營。通信、航空、物聯網等技術創新使企業可以在全球范圍內考慮采購、營銷與競爭。跨國企業所實現的規模化經營，不是基于行業的規模經濟，而是歸功于它們的技術、營銷、金融及物流等服務的能力。
三、制造業服務化對企業經營模式的影響分析
波特的價值鏈理論指出制造業的各類生產活動是一個增值的過程。在基本生產活動中，研發設計處于價值鏈上游，生產制造處于中游，營銷與售后服務處于價值鏈下游。隨著市場競爭的加劇、科技水平的提高以及客戶需求的多樣化，制造業價值鏈上的業務活動對績效的貢獻發生了明顯改變。借用臺灣宏基集團前董事長施振榮（1992）提出的“微笑曲線”可清晰地描繪這種變化。
從圖1可以看出，企業的高增值業務明顯向價值鏈兩端偏移，而兩端的業務主要由非物質化的生產構成。這種變化反映出制造業服務化的兩大方向：投入服務化和產出服務化。所謂投入服務化就是企業的核心投入以實物要素為主向以服務要素為主轉變。服務要素主要包括高附加值的產品研發與設計、可行性研究等。產出服務化是指企業的提供的服務項目占全部產出的比重不斷增加，地位日益突出的現象。制造業向服務化轉型使企業的核心業務構成發生了顯著改變，這種改變不僅影響了企業自身的經營管理，同時也影響了整個供應鏈。傳統的以制造型企業為核心的供應鏈如圖2所示：
投入服務化對傳統供應鏈的影響體現在采購與生產領域，企業業務重心向研發與采購管理的轉變會使企業產生生產外包與供應商管理庫存的需求。一方面核心企業加強了與原材料供應商的合作，保證了采購的效率與質量，降低了采購成本；另一方面，研發能力的提升與業務比重的擴大，在控制原材料采購的前提下，企業將甩掉物品加工業務，從而將企業的影響向上游擴散。
產出服務化將影響原來的分銷與售后服務模式，情況之一是下游供應鏈會顯著縮短，企業有可能直接面向終端客戶提供服務，成為基于產品的“服務直銷商”；另一種情況是下游分銷商與零售商將逐步被基于產品的服務合作伙伴所替代，即“下游服務商替代”。
實證研究發現，行業優秀企業始終重視價值鏈上游的服務環節，積極實施投入服務化改造。產出服務化對產品競爭優勢不明顯的企業更具吸引力，它們往往把產出服務化當作實施差異化競爭、提高經營業績的主要手段。當然，投入服務化與產出服務化并不矛盾，很多企業不同程度同時采用這兩種服務化改造，投入服務化重點體現在研發投入比重增加方面，產出服務化多體現為在銷售產品的同時，配以增值服務，或者將產品內嵌于服務方案中一體化出售。如耐克公司，在加大產品研發投入的同時，始終不放棄產出服務化戰略。
如上分析，在投入服務化和產出服務化的共同作用下，以制造業為核心的供應鏈發生圖3所示的變化：
四、面向制造業服務化的企業信息化路徑選擇
傳統的制造業信息化是一項復雜的系統工程，涉及采購、研發、設計、生產、銷售、倉儲、物流、資金、營銷等所有業務環節，建設難度大，成功率不高，投資收益難以保障。一般來說，制造業信息化的工作任務主要是對內部經營管理系統和外部經營管理系統的研發與應用。內部經營管理系統包括企業資源計劃系統（生產計劃管理、財務管理、車間管理、人事管理等）、研發設計系統（計算機輔助產品設計CAD、計算機輔助工藝過程設計CAPP、產品數據管理PDM，）、生產作業系統（制造執行系統MES，計算機輔助制造系統CAM，柔性制造系統FMS）。外部經營管理系統主要包括供應鏈管理系統（進銷存管理、客戶關系管理CRM、供應商管理SMS、物流協作管理LMS）、協同設計與協同制造系統、融資服務系統以及企業門戶網站。
實踐表明，制造業信息化的重點主要集中在研發設計、生產作業、資金管理、進銷存管理和客戶關系管理以及這些系統的集成。難點在于研發設計系統和生產作業管理系統及其集成。孟寶剛（2007）年指出制造業信息化的三大難點：基礎數據準備、計劃管理實施和PDM與ERP系統的集成充分支持了這一論斷。在這些重點領域中，企業投入巨大，但由于企業生產經營方式的多樣化與不確定性、產品結構與工藝流程的多樣性與復雜性導致系統難于開發，并且軟件很難滿足企業生產管理的需要，信息化有時成為企業管理變革的“噩夢”。因此在信息化實踐中，很多企業從ERP、產品設計和供應鏈管理入手實施信息化改造，而在生產作業管理環節，仍然采用以傳統的手工管理為主，計算機管理為輔的方式。
制造業服務化通過調整企業的核心業務環節與供應鏈結構，將企業的工作重點由生產制造向上游研發管理與下游渠道管理轉移，從而避開了上述信息化難題。在新的經營管理軟件體系中，難以實現與運營的生產作業管理及其與產品數據的集成將不再是重點，甚至被取消，而產品研發與設計管理、供應商管理（采購管理）、物流協作管理、銷售管理、客戶關系管理、項目管理、財務與融資管理將成為核心模塊，企業的信息化戰略與路徑選擇亦隨之發生改變。詳述如下：
企業要樹立以信息化帶動服務化的戰略效益觀。對于什么是“有效益”的“信息化”和“服務化”以及推行“以信息化帶動服務化”戰略的實踐意義進行系統的研究和宣傳。在戰略規劃方面，要緊密配合投入服務化和產出服務化的戰略選擇，以提高研發能力與服務市場能力為首要目標，確定重點建設領域。
在投入服務化方面，要重點進行研發與設計系統的開發與應用，重視制造外包管理。
（1）在產品研發階段的信息化制造服務技術主要包括：協同研發服務（利用信息技術建立協同研發服務平臺，吸引合作伙伴乃至用戶共同開展產品的協同研發）和協作研發工具服務（遠程租用那些價格昂貴，不適合購買的工具服務，如在線有限元分析服務等）；
（2）產品設計階段的信息化制造服務技術主要包括：協同設計服務（利用信息技術為合作伙伴提供協同產品設計服務平臺）和用戶自主設計服務（企業提供設計平臺，讓用戶自行設計所需要產品，增強用戶體驗，化解需求多樣化設計難題）；
（3）遠程生產監控是投入服務化催生的新生事物。外包并不等于“甩包袱”，生產外包雖然降低了企業的經營管理負擔，提高了經濟效益，但是對外包企業加工質量與進度的監控與管理變得日益重要。目前在這一領域已經有成熟的商業化產品，如InfinityQS推出的eSPC工具就能夠為用戶提供對生產過程跨地域的遠程實時監控服務。
在產出服務化方面，要重點進行項目管理、客戶關系管理、物流協同管理、融資服務管理系統的建設。
（1）項目管理系統主要用于服務項目的計劃、實施管理。基于產品的服務一般是以項目形式體現的，其實施過程往往涉及時間、資金、物料、人員等多種資源的約束、組織與協調，與單純的產品銷售與使用業務在管理上迥然不同。企業需要以科學的方法為指導，應用項目管理工具對服務實施過程進行管理，以確保服務的效率與質量滿足客戶要求。
（2）客戶關系管理系統是企業提升營銷業績的利器。應用客戶管理系統不但可以提高企業開拓市場的能力，更能提高企業的客戶服務水平。通過客戶關系管理系統的商務智能工具，還可以加深對客戶消費偏好的理解，挖掘更多的商務規則，發現更多的銷售機會。
（3）物流協同管理可以協助企業加強與第三方物流機構的合作，支持基于生產包外的產品配送與原材料采購，以更經濟、更高效的方式完成產品供應。服務項目的實施涉及到很多第三方輔助物料、設備的采購、安裝，成功的物流協同管理可以更好的支持服務項目的實施。
（4）融資服務是產出服務化不可或缺的服務。就產品銷售而言，支付過程一般是短期的，甚至一次性的，但是服務項目的支付往往是分期的、長期的，期間客戶會產生融資需求。企業向客戶提供融資服務會減輕客戶的資金壓力，同時也為企業自身創造了新的利潤增長點。企業應用融資服務管理系統可以提高融資服務的管理水平，降低融資風險。
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本報訊 根據國家工商總局最新的全國小微企業發展報告，截至2013年底，全國各類中、小微企業約1170萬戶，占企業總數的76.57%。若將4436萬戶個體工商戶視作微型企業納入統計，小微企業所占的比重達到94.15%。但目前到小微企業在發展中仍遇到很多困難，其中主要是要素成本較高、市場開拓乏力、融資難融資貴、難以有效提高自身素質等。
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本報訊 紐索（NESO）日前正式了其采用64位英特爾Baytrial Z3735E四核處理器的平板電腦產品N810 i7。該產品采用8英寸IPS觸摸屏，分辨率為1280×800像素，最多支持10點觸控，而且采用的Z3735E處理器主頻為1.83GHz，集成Intel HD Graphics圖形處理器。機身采用窄邊框設計，屏幕邊框6.9毫米，方便單手握持。此外其還附有Ultra-Stick插槽，可插入USIM卡進行通話。紐索方面表示，凡購買N810 i7平板電腦的用戶，將免費得到價值1000元的熱門APP VIP帳戶。（李旭陽）
華碩展示色彩大師系列顯示器新品
本報訊 近日，華碩正式推出了“Accumaster”色彩大師系列顯示器，并展示了28英寸LED面板、分辨率為3840×2160的最新4K超高清分辨率顯示器產品PB287Q。華碩方面表示，“Accumaster”色彩大師來自于華碩顯示器倡導“還原精準色彩”的核心產品技術優勢，體現了華碩顯示器對待顯示色彩的專注與執著。華碩電腦全球顯示器事業部產品經理洪彥成在接受采訪時說道：“我們會從普通4K級產品朝向專業級4K來進化，例如一些針對專業人群的功能應用，差不多到明年會最終呈現出來”。（ 李旭陽）
互聯網金融和教育人才培養駛入快車道
本報訊 5月16日，慧科教育集團對外互聯網金融、互聯網教育解決方案，這對于深受人才不足困擾的互聯網金融和互聯網教育行業無疑是個好消息。據悉，上述兩項教育解決方案都是慧科教育集團在移動云計算、互聯網營銷與管理等專業經驗基礎上將新興產業和教育深度融合的又一次踐行。另外，慧科教育集團還成立了慧科教育研究院，將致力于通過教育傳播新興信息技術以及如何重塑教育的深入研究，從而推動教育技術進步，培養跨學科復合型高端人才，促進新興產業的發展。（鄒大斌）
Criteo進軍中國市場
本報訊 日前，在線效果類展示廣告公司Criteo宣布正式全面啟動在中國的業務和運營，并將北京設為中國區總部。據悉，在在線廣告領域，Criteo創新的自主學習式推薦引擎和對移動設備的支持獨具特色。該引擎能對全球數十億起在線交易進行實時分析，預測消費者的喜好并交付個性化的展示廣告，從而幫助廣告商有效影響消費者。而對移動設備的支持方面，Criteo是業界為數不多的能夠提供移動應用程序內的個性化動態廣告解決方案的廠商，其推出了端到端、跨越多屏的效果類展示廣告解決方案，全面覆蓋PC網頁、移動網頁以及移動應用程序。（鄒大斌）
希捷高速移動硬盤新品
本報訊 5月15日，希捷公司了一款名為BackupPlusFAST高速便攜式移動硬盤，具有容量高達4TB、配備高速USB3.0接口、傳輸速度最高可達220MB/秒，是大多數已經上市的移動硬盤的2倍。這款新產品的問世，為人們在數據爆炸時代下對硬盤容量、速度、便攜性日益提高的需求提供了優質的服務。并保護人們享用大數據的安全等方面又上升了一個新的臺階。（周恬）
文思海輝堅定轉型
本報訊 近日，文思海輝在完成私有化后首次舉辦以“創新引領變革，發展踐行夢想”為主題的媒體開放日。活動上，文思海輝展示了從IT服務外包商向IT服務供應商轉型的決心，分享了其在智慧金融、智慧商務和智慧城市方面基于SMAC（云計算、商業智能、移動性、社交化）創新的解決方案、咨詢方法和服務理念，并就私有化和轉型、大數據和智慧銀行、智慧城市建設等話題展開探討。
文思海輝總裁陳立峰表示，文思海輝過去經歷的合并、私有化都是為了實現創新轉型這一最終目標。隨著私有化的完成，文思海輝也完成了技術、團隊、解決方案、區域市場層面的整合，這就讓文思海輝可以以創新的解決方案來滿足來自金融和智慧城市等業務領域的需求。他還透露，“文思海輝未來的業務構成將從現在的外包和咨詢為主轉變為外包、咨詢和解決方案各占1/3的格局。”（鄒大斌）
Gartner：認知服務將使手機比人更聰明
本報訊 日前，Gartner分享了最新的消費類技術領域研究成果。Gartner研究總監沈哲怡表示，智能手機不久后即可預測消費者的下一步行動、下一次采購或者據其所知來解讀消費者行為。這一洞察能力會通過認知服務和技術所搜集到的個人信息，并加以分析而實現。他說：“智能手機日趨智能化，至2017年，甚至將比人們更加聰明。”
目前，智能手機能夠通過App完成的任務已經變得更為強大而廣泛。不久的將來，當消費者對于讓智能手機代為執行日常工作更具信心后，即會習慣讓更多的App和服務掌控其生活的其他層面，進入認知服務的時代。（李響）
E人E本S1開啟非凡商務之旅
本報訊 E人E本近日正式推出首款大尺寸平板電腦E人E本S1，內置高通雙核處理器，搭載9.7英寸IPS廣視角屏，機身厚度僅為8.5毫米，整機重量為580克，標配高達7000mAh高容量鋰聚合物電池，日常使用待機時間可達8小時。值得一提的是，S1支持全網制式，即一個SIM卡槽可支持中國移動、中國聯通及中國電信的網絡模式。軟件方面，S1延續了E人E本經典的“Mind Office”智慧手寫辦公系統，全面兼容常用的Office辦公軟件，可直接對Word、Excel、PPT、電子郵件等進行原筆跡手寫簽批。此外，E人E本的“智慧云”服務，不但可以實現資料同步，還提供了防意外刪除機制，確保資料安全。（于澤）
愛普生家用投影機輕松打造3D影院
本報訊 近日，愛普生全新家用投影機CH-TW8200W，意在滿足越來越多追求全新休閑娛樂方式的年輕人。該投影儀擁有2400流明的色彩亮度和白色亮度，以及高達600000：1的動態對比度，即使在較明亮的客廳使用，依然能夠投射出鮮活、亮麗的畫面。此外，其還采用了先進的3LCD技術，可以投影出自然、柔和的圖像，沒有彩虹、色溢現象，很好的解決了以往用戶長時間觀影導致的眼睛不適的問題。而且該投影儀通過液晶隧影技術和超級解像度技術，使畫面更加清晰和銳利。有效提高了3D模式下的投影亮度。（于澤）
關鍵詞 企業 信息化 總體設計 分析探討
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A
在中央提出的“以信息化帶動工業化”戰略指導下，企業信息化作為國家信息化、城市信息化的重要組成部分，經過20年發展取得了長足的進步。但是，我國總體企業信息化建設水平離新型工業化的要求還差之甚遠。本文主要研究企業信息化總體設計意義，探討企業信息化總體設計策略，為我國企業在信息化總體設計方面的進一步開展提供借鑒。
1企業信息化總體設計意義
近幾年來，為了進一步促進我國企業的信息化建設，我國提出了“以信息化帶動工業化”戰略指導。該戰略的出臺，顯示了國家對于企業信息化的建設重視程度。目前來看，我國企業的信息化建設與國家要求相差甚遠，絕大多數的企業目前還處于工業化的過程中，缺乏對于企業信息化建設的深入研究，影響到企業的可持續發展。尤其是近幾年來，計算機技術、通訊技術以及其他高科技術發展越來越快，企業發展已經與這些高科技融為一體，廣大的企業也已經充分的認識到了企業信息化建設的重要性，加大了對于本企業信息化設計的投入力度。尤其是在不久的未來，我國企業的信息化建設必然是發展越來越好，這是時代賦予企業信息化建設與發展的重大使命。
2企業信息化總體設計策略
2.1企業外部規劃
2.1.1網絡基礎設施與信息資源建設
網絡基礎設施是企業信息化總體設計的前提和基礎，畢竟企業信息化建設是需要一定的網絡基礎作支撐的。無論是國家信息化建設還是城市信息化建設，都必須要對一定范圍內的網絡基礎設施進行規劃，從而為我國家以及城市信息化建設創造條件。對于企業來講，應該積極跟隨國家信息化規劃目標，科學合理的利用國家以及城市信息化基礎基本設施，同時，企業還需要向國家信息化以及城市化信息化建設規劃進行學習和靠攏，從而根據企業自身實際，制定出適合本企業的信息化戰略目標。另一方面，信息資源建設同樣也是企業信息化規劃是否成功的關鍵性因素，也是企業信息化建設是否可持續的重要保障。關于信息資源建設，關鍵還在于政府，政府需要以身作則，對于信息資源建設問題積極引導，建立完善的信息資源庫，從而使得企業可以享受到完善的信息資源建設服務。
2.1.2服務行業規劃與法制環境建設
企業信息化的總體設計與規劃，與信息化服務產業的發展密不可分，尤其是在信息化咨詢與監理方面，都對于企業的信息化總體設計與實施至關重要。政府需要以身作則，加強對應好信息化服務產業的引導，對于信息化服務產業發展做出科學的規劃，甚至可以幫助信息化行業建設進行出謀劃策，使得我國信息化服務行業可以獲得良好的外部條件。另一方面，企業信息化規劃與設計離不開相關法律法規的支持，離不開國家有關政策的約束。為此，政府需要加強對于法律法規的環境建設，必要的時候可以向發達國家進行學習，學習他們科學的法制環境建設策略。同時，根據我國企業信息化規劃設計需求實際，制定出一整套科學合理的企業信息化法律法規政策，從而為企業信息化的進一步開展保駕護航。
2.2企業內部規劃
2.2.1制定企業信息戰略規劃
企業信息信息化建設是現代化企業發展的持續新內動力，因此，作為現代化企業必須也要把制定企業信息戰略規劃，作為企業發展的頭等大事請來辦。根據企業自身發展實際以及本地區信息化建設的實際，對于企業信息化戰略進行合理規劃。通過戰略性分析，明確企業信息化規劃的目標，明確出企業信息化建設的使命與責任，根據企業的發展規劃，通過完善企業信息戰略規劃，將企業發展推向現代化。
2.2.2信息資源規劃與信息系統規劃
企業內部信息資源規劃并不是一蹴而就的，需要長期的過程，需要每一個步驟每一個方法都符合國家有關法律法規標準以及企業信息化發展規劃實際，努力做到一切從實際出發。同時，企業內部信息資源規劃還需要借鑒一些有效的軟件，對于企業信息化建設所必須要的信息數量進行分析，從而根據這些數據標準，制定出科學合理的信息資源管理標準，從而建立起符合本企業發展實際的信息系統框架。另外，企業還需要做好內部信息系統規劃。內部信息系統規劃是建立在信息資源整合的基礎上的，只有做好信息資源整合，才可以進一步開展內部信息系統規劃。對于信息系統的開發，企業同樣也需要根據企業自身信息化建設實際以及企業自身信息需求進行選擇。
3總結
綜上所述，在制定信息化總體規劃的過程中，應綜合考慮城市信息化、政府信息化發展規劃，把企業信息化建設規劃與其他信息化建設緊密聯系起來。我國企業在信息化總體設計方面積累了豐富的經驗，但是在實際的信息化總體設計過程中，還是存在著很多的問題，影響到企業信息化進度。深入研究企業信息化總體設計問題，創新企業信息化總體設計策略，是今后我國企業在信息化總體設計方面的重要課題。
參考文獻
[1] 尹華川，鄢萍，劉飛，等.基于總體模型的企業信息化總體規劃方法[J].工業工程與管理，2008（02）：5-9.
ASP，這個曾經被很多人認為是一個失敗的軟件交付模式，其“失敗”是片面的。事實上，我國很多地方政府正在通過ASP來突破中小企業信息化建設的困境。黑龍江中小企業信息化平臺就是其中的一個典型代表。
那么，黑龍江省建設中小企業信息化平臺的優勢和劣勢是什么？平臺未來的路又該怎么走？地方政府在平臺建設中應該采用什么樣的態度和方法來支持平臺的建設，推動平臺的應用？企業又該如何利用平臺來為自己服務呢？
8月29日，信息產業部重點支持的黑龍江省中小企業信息化服務平臺在哈爾濱正式開通。信息產業部副部長茍仲文和黑龍江省副省長劉海生等領導出席了啟動儀式。
黑龍江省中小企業信息化服務平臺將通過ASP(Application Service Provider，應用服務供應商)模式為中小企業信息化提供了多種應用模式，有益于降低企業信息化成本，被認為標志著該省中小企業信息化建設邁上一個新臺階。與此同時，記者在采訪中了解到，無論是黑龍江省，還是作為省會的哈爾濱，都將黑龍江省中小企業信息化服務平臺作為推動黑龍江中小企業信息化建設的一個重點。
ASP，這個被認為是“不成功”的軟件交付模式，為什么在今天還被成為焦點？黑龍江省中小企業信息化服務平臺的正式開通，是否將顛覆ASP的失敗說。這個平臺，又是怎樣，或者將怎樣突破當前ASP的弱點，推動黑龍江中小企業信息化呢？
破中小企業信息化困局
盡管很多地方政府都已經充分認識到作為區域經濟的重要部分之一，中小企業發展的重要性，同時也充分認識到信息化對于中小企業發展的重要作用，但是，由于中小企業規模小、數量多等特點，使得相關的政府部門很難對中小企業信息化給予合理的支持或者指導。記者了解到，很多地方政府都有專項資金來支持中小企業信息化，無奈資金有限，支持了這家就支持不了那家，很難協調，也難以獲得根本的改變。
而中小企業本身，往往都要以生存發展為首要任務，沒有多余的資金來進行信息化建設，特別是硬件設施的投資，對中小企業來說；即時解決了資金問題，要聘用專職的IT人員來進行系統的支持和維護，也是個問題。
因此，政府的引導作用在中小企業信息化建設方面起到舉足輕重的作用。哈爾濱市信息產業局副局長嚴克強認為，政府在中小企業信息化方面的資金應該是導向性資金，如果像過去那樣去支持某家企業，會由于資金有限，項目建設難以成系統，系統所發揮的作用也有限；與此同時，IT技術更新換代很快，需要很多的后續資金以支持信息化的持續建設，政府有限的資金很難滿足企業信息化后續資金的支持。
因此，他指出，為中小企業信息化建設提供相關配套，才能從根本上解決中小企業信息化建設難的問題。
當被認為能夠減少IT投入的ASP被提出來時，被受到熱烈的追捧。ASP發展到了今天，由于不能解決“一對多”的問題，不能從根本上帶來IT成本的節約，大部分ASP供應商都放棄了這一模式。于是，“ASP是失敗的”的觀點被越來越多人認同。
但是，就這樣下定結論恐怕為時過早。在很多地方，ASP已經被很多地方政府很好地利用，用來幫助實現中小企業信息化。其中，黑龍江省企業信息化服務中心的黑龍江中小企業信息化平臺就是一個典型的代表。
黑龍江企業信息化服務中心總經理高雪嶺透露，目前黑龍江省已經有包括哈爾濱工大高新玉米淀粉糖公司、哈爾濱市利盛達木制品有限責任公司、哈爾濱漢德輕工醫藥裝備有限責任公司、哈爾濱變壓器廠、黑龍江省印刷物資公司、黑龍江省佳潤農業發展有限公司、佳木斯暢通汽車配件制造有限公司、黑龍江風馳車橋有限公司等在內的12家企業已經成功地通過黑龍江中小企業信息化平臺來實現企業管理的深度信息化，幫助他們提升管理。
多層次滿足不同需求
黑龍江中小企業信息化平臺的成立，得益于2004年我國開展專門針對中小企業信息化應用的公共平臺模式試點應用的決定。當時黑龍江省作為試點省份之一，通過招投標由黑龍江省內有實力的IT公司牽頭組建黑龍江省企業信息化服務中心，負責黑龍江省中小企業信息化公共服務平臺的建設和運行，聯合電信部門、軟件供應商組成應用聯盟共同為平臺建設出力。
據了解，黑龍江省中小企業信息化公共服務平臺建設以利用信息技術促進老工業基地調整改造為目的，建設區域性公共信息平臺，以中小企業為重點，以解決企業信息化瓶頸問題為突破口，本著“整合資源、形成合力、立足服務、講究實效、重點突破、整體推進、分步實施、逐步到位”的原則，推動信息技術在企業的廣泛應用，促進中小企業信息化的全面提高。
作為平臺的建設和運行單位，黑龍江省企業信息服務中心負責平臺的搭建。為了保障平臺系統穩定的運行及平臺數據的安全，黑龍江省企業信息化服務中心專用租用了黑龍江電信的機房，配置了5臺惠普M150塔式服務器，6臺惠普DL320機架式服務器。目前，平臺已經安裝了包括用友、金蝶浪潮、新中大、正林軟件、i1等在內的多種應用軟件，企業可以根據自己的需求來選用這些軟件。
對黑龍江中小企業來說，更為重要的是，應用ASP平臺能夠從根本上打消他們對信息系統的疑慮。因為對他們來說，系統的投入對他們來說是一個不小的支出，萬一應用不成功，是一個不小的打擊。而如何通過平臺來實現信息化，企業只需要花費少量的軟硬件租用費用，再加上黑龍江政府本身還對應用平臺的企業還有所支持，企業很輕松地就能獲取信息化服務。
黑龍江省企業信息化服務中心資深顧問馬洪華介紹說，平臺根據企業的不同情況和需求提供了初中高不同層次的應用。
最簡單的初級應用有企業名片、企業門戶、IDC等服務項目。截止目前企業名片庫已有一萬余家企業登錄注冊，可方便查詢顯示單位名稱、企業簡介、產品展示、聯系人、聯系方式等信息；為七十余家企業采用平臺上的自主建站功能建設了門戶網站，設置有企業新聞、信息、模板、產品庫、人才庫、知識庫等欄目，為企業提供了宣傳自己的窗口；還為二百余家用戶提供了IDC服務。
中級應用是指幫助企業在平臺上開展電子商務應用。如巾幗大米商務網、海納斯建材網等。可以實現網上訂單、查詢確認、用戶管理、在線支付、在線交易、品牌管理等功能。
高級深度應用是指采用ASP平臺模式幫助企業實現企業OA、進銷存、財務以及CRM、SCM、ERP管理應用，截止目前已有12家企業實現了此種應用。記者了解到，對于深度應用的用戶，由于實施往往都比較復雜，因此軟件是由軟件供應商的實施顧問到現場去幫助客戶實施。
至于用戶比較擔心的系統安全問題，黑龍江中小企業平臺也進行了很好的部署。
平臺主機服務器安放在電信公司機房中，機器的物理環境沒有任何問題，機房的安防制度完善，管理嚴格，確保主機安全正常運行。平臺系統配備有高級防火墻，確保阻止系統非法入侵；平臺還設置數據異地備份以確保用戶數據的安全；系統本身還有多級權限和密碼設置與控制。
對于企業信息保密問題，這里涉及到運營商的信譽度問題，黑龍江省企業信息化服務中心作為得到國家和省信息主管部門支持和領導的一家公司，是值得用戶信賴的。
多賬套解決一對多難題
在ASP失敗說中，人們強調的最多的就是，作為一種租賃模式，ASP從根本上來說并沒有減少企業的IT成本，只不過是軟件和硬件都從用戶那里轉移到ASP供應商那里。如果不能解決一對多的問題，對黑龍江中小企業信息化平臺來說，并不能從實質上來解決中小企業的信息化問題。
在目前國內還沒有一對多的軟件可以通過互聯網來被應用，黑龍江信息化服務中心充分利用了軟件的多賬套功能。這樣，就避開了原來ASP服務一個用戶占用一個軟件和一臺服務器的弱點，從而實現了一對多的軟件服務，降低了用戶的IT成本。
這一點對黑龍江中小企業來說非常關鍵。
眾多周知，在信息化被越來越廣泛地用來提升企業管理水平的今天，強者愈強，弱者愈弱的情況越來越明顯―強大的企業通過信息化來提升競爭力，從而變得更加強大；而弱小的企業生存都成問題，缺乏資金來進行信息化建設，跟那些已經通過信息化提升管理的企業的距離越來越大，從而變得更加弱小。黑龍江中小企業受歷史原因等因素的影響，本來就不算強大，信息化對他們來說，往往是心有余而力不足。因此，如果從政府層面不采取有效的措施，很難將黑龍江中小企業的競爭力提升起來。而ASP平臺已經被證明是一個很好的手段。
黑龍江佳潤農業發展有限公司就是其中的受益者。這個起點很高的奶制品加工基地誕生在我國奶制品行業競爭極其激烈的時代，本來希望自建品牌的佳潤農業考慮到自建品牌的成本太高，只好先給品牌企業做代工。盡管佳潤農業有心通過信息化來提升整體水平，無奈企業沒有多于的資金用于信息化建設，只好暫時應用一些簡單的應用。但是通過黑龍江省中小企業信息化服務平臺，佳潤農業只需要花少量資金就可以用上ERP，再加上政府還有支持，佳潤農業更是花了很少的一點錢就獲取了財務和進銷存應用，快速走上信息化之路。
哈工大高新玉米淀粉糖公司在上平臺前企業已經花了不少錢購置了終端PC設備，但在應用方面只開展了簡單財務等單項管理應用。在省企業信息化服務中心的幫助下采用ASP平臺模式應用，企業不用自己購置價格不菲的主機服務器以及大型數據庫和ERP軟件，不用自己建設專用機房，這些為企業節省信息化初期投資近100萬元，很快企業購置多年的終端設備得到有效利用，實現了各項管理全面系統信息化應用。系統實施后全面改善了企業管理現狀，提高了產品質量、降低了產品成本，極大地提升和改善了企業市場競爭能力。
加強平臺的利用
黑龍江中小企業信息化平臺從建立到現在之所以能夠很好地被應用，很大的原因是相關政府部門的支持。黑龍江相關政府部門已經確實將平臺作為一個推動中小企業信息化建設的有效工具，從各個方面推動平臺的完善和應用。
記者從哈爾濱市信息產業局了解到，作為黑龍江的首府，哈爾濱將完整中小企業信息化綜合服務平臺作為其未來中小企業信息化工作的一個重點，將整合信息資源，完善產品體系、服務體系和考評體系的建設，通過網絡環境下ASP的服務平臺為小型企業提供公共服務和專業化支持，增強區域企業群體的核心競爭能力和可持續發展能力，并通過基于ASP模式的咨詢、監理、培訓等公共服務，幫助中小型企業有效地規避信息化建設的風險。
同時，哈爾濱將鼓勵資金和信息技術人才有限的企業，利用中小企業綜合信息服務平臺開展企業信息化，同時采取有效措施加強平臺信息安全，打消企業信息泄露的顧慮。
盡管如此，黑龍江省企業信息化服務中心資深顧問馬洪華還是認為，平臺還有更廣闊的空間。這主要是因為，目前真正適合于ASP模式應用的B/S結構的支持“一對多”用戶的ERP軟件還很難找到，還有賴于應用軟件提供商的繼續努力，盡快開發出好用適用的軟件產品。對產品的要求是即要功能相對完整又要操作簡單容易、穩定可靠。
與此同時，馬洪華認為，ASP模式對網絡運營商也提出了新的要求，其中最為關鍵的是，運營商要確保實施用戶網絡的安全可靠，在保證帶寬足夠的前提下并保持低廉的價格。為此，2007年，黑龍江企業信息化服務中心加強了與網通的合作，以更好更快地推進平臺的應用。
可見，黑龍江中小企業信息化平臺還有很多事情要做。
觀點
嚴克強：
政府在中小企業信息化方面的資金應該是導向性資金。為中小企業信息化建設提供相關配套，才能從根本上解決中小企業信息化建設難的問題。
鏈接:部分ASP平臺成果
1、香港理工大學和同濟大學于1997年提出了分散網絡化制造的構思，希望通過互聯網將香港和內地的制造資源集成。
2、西安交大的網絡化制造E-Service體系框架。
3、北京航空航天大學提出了基于ASP的客戶化定制服務的制造資源的評估模型。
4、杭州愛科電腦技術有限公司承擔的國家863計劃項目“服裝產品設計及數據管理ASP平臺開發與應用”。
5、清華大學承擔的國家863計劃項目“異地協同產品開發ASP平臺開發及應用”。
6、紹興縣輕紡科技中心有限公司承擔的國家863計劃項目“紡織面料設計ASP平臺開發與應用”。
7、四川省制造業信息化生產力促進中心與西南交大CAD工程中心承擔的國家863計劃項目“面向裝備和汽車產業鏈的企業網絡化協作ASP平臺開發與應用”。
8、由廈門大學、福州奧邁軟件公司和廈華德茂科技公司聯合承擔的國家863課題司承擔的國家863計劃項目“福建中小企業ASP應用研究”。
[關鍵詞] 協同理論；中小企業信息化；環境；策略
1 引 言
企業信息化主要是指企業在生產和經營的各個環節推廣應用信息技術，充分開發和利用內?外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，從而提高企業生產?管理?決策等過程的效率?水平與經營效益，增強企業競爭力的過程。中小企業一般是指生產經營規模屬于中小型的各種所有制形式的企業。根據最近的一項統計，我國的中小企業已超過1 000萬家，占全國企業總數的99%左右；由中小企業創造的產品和服務的價值在GDP中所占的比重亦超過了50%，在國民經濟持續穩定增長?吸納就業人員?擴大出口?技術創新等方面發揮著越來越重要的作用。針對信息化是否能給企業價值增值帶來真正的促進作用，劉鳳琴等(2004)通過對寧波市中小企業信息化與企業增值關系的典型調查，從理論和實證兩方面對中小企業信息化與企業價值增值的相關性問題進行分析與探討，認為通過信息化可以實現企業價值增值。但是，我國中小企業在發展中存在較多問題，而信息化水平落后已經成為中小企業發展的瓶頸之一。針對中小企業信息化問題，政府?IT企業以及中小企業自身都開始積極關注，信息化環境較以前有了較大不同，由政府?IT企業?聯盟企業?競爭對手和企業自身組成了異常復雜的環境，企業決策和影響因素有了較大變化。因此，理解和分析當前多要素組成的復雜環境對信息化的影響以及找到更好的信息化策略與路徑具有較大的理論和實際意義。
2 協同理論及其對中小企業信息化研究的意義
2. 1協同理論概述
協同理論一詞來自希臘語，意指關于“合作的科學”。創始人是德國理論物理學家赫爾曼·哈肯。協同理論研究各種完全不同的系統在遠離平衡時通過子系統之間的協同合作，從無序態轉變為有序態的共同規律。在這種轉變中，時間結構或空間結構在宏觀尺度上以自組織的形式產生出來。由于系統的有序與無序都是由一定的內外部條件決定的，因此，處于某一種狀態的系統在一定的條件下又可以轉化為一種新的狀態，即系統的有序與無序在一定條件下是可以相互轉化的。其核心思想是:協同導致有序。
2. 2協同理論對中小企業信息化研究的意義
協同理論對中小企業信息化問題研究具有積極的意義，主要體現在:
(1) 中小企業信息化在宏觀上是無序的。中小企業在宏觀上表現為無序的結構和狀態，主要是由于中小企業數量多，管理基礎?起源?企業文化?信息技術基礎?人才結構等方面存在較大差異，因此企業信息化難以標準化和格式化，表現出明顯的無規律性和無序特征。
(2) 協同導致有序是指導中小企業信息化的關鍵理論。雖然中小企業信息化在宏觀上表現是無序的，但在微觀上又表現出一定的有序性，其有序是由于協同而導致的。企業內部各部門以及個人之間?協作組織內各企業?中小企業與IT技術與服務企業之間通過共同的利益或者契約等形成協同一致的狀態，從而表現出有序特征。
3 中小企業信息化環境分析
3. 1信息化環境的構成
環境是事物賴以生存和發展的重要組成部分，且事物必然受到環境的約束和影響。信息化環境是由多主體組成的，由于各個主體利益的不同，必然導致環境是復雜的。根據企業生存環境的特點，將企業信息化環境分為:政府?IT企業?行業?競爭對手?供應鏈(主體企業)?金融?企業自身等環境要素。信息化環境的不同必然導致企業信息化的目標?策略和路徑的不同選擇。
3. 2一般環境要素分析
(1) 政府環境。政府在中小企業信息化方面的作用是巨大的。政府對信息化的宏觀指導和政策導向是企業信息化的關鍵因素之一。國家的政令性指導?地區的信息化政策和樣板工程等綜合起來就構成了企業信息化的政府環境。一般情況下，政府態度積極?措施得力?政策到位，則該地區的信息化水平就高一些。
(2) IT企業環境。IT企業環境是一個動態變化的過程。中小企業由于規模和投資等方面的期望值不同，加上信息人才少?管理基礎薄弱等原因導致此類企業實施信息化難度較大，且IT企業對此類企業實施信息化利潤薄弱，因此開始并不是很關注中小企業。但是隨著大型企業信息化市場的逐步飽和，IT企業開始將重點轉移到中小企業，以規模效益取代邊際效益。當前諸如SAP?IBM等大型IT企業都推出了適合中小企業信息化的產品和服務。很多IT企業還通過結成聯盟以提高信息服務水平。這就構成了中小企業信息化的IT企業環境，該環境發展越好?越規范，則中小企業信息化環境就越佳。
(3) 行業環境。行業環境就是中小企業所在行業整體形成的信息化現狀?格局?信息化市場?信息化深度和廣度等綜合環境。
(4) 企業自身環境。企業自身環境就是由企業的起源?戰略?組織結構?人力資源?管理?資金等共同組成的環境。
(5) 競爭對手環境。競爭對手所構成的環境對中小企業來說是反向的，即競爭對手越強，則對企業的壓力越大。競爭對手信息化情況對企業信息化也有一定的示范作用。
(6) 供應鏈(主體企業)環境。中小企業一般處于供應鏈的非核心位置，供應鏈核心企業(或者主體企業)對其信息化需要起著非常重要的作用。當前很多主體企業要求鏈中企業實現信息共享?進行EDI信息交換?網上結算等，供應鏈整體信息化水平和操作方式等決定了中小企業的信息化選型和技術取向。
4 中小企業信息化的主要矛盾及關鍵問題
4. 1中小企業信息化的主要矛盾
(1) 共與個性化需求間的矛盾。中小企業極具個性化特征，而一般軟件只針對基本的共性需求而設計，且系統的個性化需要成本較大，一般中小企業難以承受，這樣就必然導致企業的個性需求和共間的矛盾。
(2) 實用性與超前性?先進性的矛盾。現在企業都相當重視實用性，希望通過信息化來解決管理和效率的問題，這很容易導致企業比較關注目前的效用，強調對手工操作的電子化和計算機化，從而缺乏戰略意識，給進一步的發展設置了障礙。
(3) 基礎管理工作薄弱與新舊管理模式的沖突。信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是能與管理有機結合。現在大多數中小企業的管理規范不健全，業務流程不清晰，員工素質不高，企業基礎數據沒有積累或不能很好地共享，難以實施科學管理，導致企業信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結構和業務流程的變革，如果沒有強化員工的信息化意識，就容易出現新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(4) 系統規范化與管理不規范間的矛盾。中小企業在具體操作中往往存在很多不規范的行為，比如企業作兩套賬等，從而出現系統的剛性和管理的柔性間的矛盾。
(5) 信息化高技術與中小企業資金不足?IT人才短缺之間的矛盾。信息化作為高技術項目，要求在資金?人員?管理等各個方面的協調作用。2005年，國家發展和改革委員會在全國范圍進行了“中小企業信息化建設情況調查”，調查結果顯示，目前中國有74%的中小企業，與計算機相關的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%；81%的中小企業只配有5名以下的IT技術人員。這說明中小企業因資金短缺導致信息化投入不足，并且企業中IT人才短缺，這和信息化的要求差別甚大。
4. 2中小企業信息化的關鍵問題及趨勢分析
(1) 信息化主體間的界面處理是關鍵問題之一。信息化涉及的主體很多，包括政府?ASP(電信等)?IT咨詢方?硬件提供方?軟件提供方?企業自身等，多主體間的溝通和協作難度很大，主體間組織和人的“兼容”以及設備與軟件系統的兼容性好壞決定了信息化項目實施的效果。而建立良好的溝通平臺和渠道(即良好的界面)是項目成功的關鍵。
(2) 信息化產品要經濟實用并具有創新性。中小企業IT建設越來越具有靈活?創新?實用和理性等趨勢，用戶需要的是軟件?硬件和服務的整合創新。由于在規模?管理和資金等方面的限制，中小企業對信息化投資一般比較謹慎，針對中小企業的信息化產品和服務必須經濟適用，去掉一些不實用的功能，減少在信息化投資方面的浪費，這樣才能真正獲得中小企業的認可。
(3) 降低系統使用的難度。信息化需要一定的IT技術基礎和人才，而中小企業這方面的基礎和儲備一般較差，所以，信息化應盡量簡單并體現一定的“傻瓜”化，包括軟硬件安裝?維護和使用等。
(4) 需要系統性?個性化的信息化解決方案。由于中小企業數量眾多，分布廣泛，在企業性質?規模?運營模式?內部流程等方面存在很大差異，所以中小企業信息化的需求不是標準化的，在抽象企業共性需求的同時要盡量滿足其個性需求。但要注意的是，中小企業信息化絕對不是大企業信息化的簡化版。中小企業需要個性化的解決方案，尤其需要整合各種信息和應用系統的一體化產品。
(5) 中小企業的IT建設將從傳統的財務管理為核心向協同辦公過渡，與電子商務和供應鏈等進行整合，信息化建設中的盲目成分將逐步減退，對于IT建設方案的選擇也將更趨于理性。
5 主要協同因素分析及模式選擇
5.1主要協同因素分析
(1) 不同目標間的協同。信息化是企業的重要組成部分，但是企業信息化不能離開企業的整體運行環境進行。信息化必須和企業整體目標一致，信息化的目的是為了推進企業整體目標的實現，優化企業運行環境和效率，提高企業整體工作質量。而信息化項目在保證信息安全?完整?快速?保密的同時，必須注意信息化成本和收益間的平衡。
(2) 各種環境因素的協同。各信息化要素間分工合作，形成中小企業信息化產業鏈。如電信運營商擁有龐大的客戶基礎?優良的網絡和渠道資源等；而IT服務企業在把握中小企業需求和內部流程特點以及系統設計方面有豐富的經驗。運營商與IT服務企業合作，對運營商而言有利于為中小企業提供專業和個性化的服務；對IT服務企業而言，有助于解決方案的推廣以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服務與拉式信息服務的協同。推式服務就是由IT技術與服務企業或者政府?供應鏈主體企業等發起的，而拉式信息服務是由中小企業提出和推動的。信息化過程中經常存在拉式和推式共同作用的情況，如政府推動的信息化工程等。而由企業自身提出的拉式信息服務應該是主流和具有決定性的動力來源。
5. 2信息化模式選擇
(1) 集成化平臺服務模式。該模式是由政府或行業協會組織進行的，主要針對企業應用中的公共需求而設計開發的綜合應用系統，一般基于瀏覽器/服務器模式(Browser/Server，B/S)設計。該系統一般包括辦公自動化?客戶關系管理?進銷存管理?財物管理?人事管理等一些共性管理系統。如“湖北省中小企業共性技術企業信息化研發推廣中心”就是一個例子。企業只須登錄中小企業服務平臺即可免費下載系統使用。或者在平臺上進行注冊，繳納一定的費用即可使用。
(2) 聯合服務模式。聯合服務模式就是由若干家企業聯合進行系統的設計和開發，共同承擔開發和設計成本，從而達到降低投資的一種信息化模式。當前聯合體現為服務提供者(Service Provider)聯合和需求方聯合等形式。
(3) 一對一服務模式。就是針對單獨的中小企業而進行的信息化服務模式，中小企業會購買或者定制一些軟件，該模式費用最高，但是滿足個性化需求情況最好。
6 結 語
信息技術的應用對中小企業降低成本?提高效率?加快創新?擴展市場等具有十分重要的作用。推進中小企業信息化是國家信息化發展戰略的重要組成部分之一，也是提高中小企業競爭力的重要內容。但中小企業由于自身的特點，必須注重信息化產品和服務的務實和創新，研制和開發符合不同背景和基礎的中小企業的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服務平臺(聯盟)，改變中小企業在信息化建設過程中獨立地購買設備?軟件?服務等信息化方式給他們帶來的信息化恐懼具有積極的作用。同時，中小企業也要加強自身的管理基礎建設，不斷提高自身的信息素質和能力也是關鍵問題。
主要參考文獻
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由于中小企業所在行業各不相同，企業的發展情況以及信息化的基礎也是千差萬別，企業信息化的應用需求自然不可能一概而論，決不能用同一個尺度進行簡單劃分。從我國中小企業信息化的應用水平和發展趨勢來看，中小企業信息化應用需求的具體內容可以從硬件、軟件和服務三個方面對其進行專門的分析.
一、中小企業信息化的硬件需求
硬件是企業信息化的基本物質基礎，是中小企業進行信息化建設的必要條件。長期以來，大多數中小企業對信息化硬件的投入相對較為重視，在信息化基礎比較好的中小企業中硬件的裝備可以說都是比較到位的。但中小企業對硬件的投入存在著以下兩種傾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，長期管用。這種傾向導致中小企業在硬件投入上盲目追求高配置，過分注重硬件設備的先進性，使得不少中小企業化了很大的代價購買了很多先進的設備，但實際上“英雄無用武之地”，成了名副其實的擺設。比如，有些中小企業的經營者基本不用或者根本不會用電腦，但配置的可能是價值數萬的高級電腦，造成了很大的浪費。實際上，信息化硬件設備的更新速度非常快，要真正做到一步到位，一勞永逸是不可能的，必須摒棄這種不正確的思想，樹立起“只有合適的才是最好的”觀念，按照企業的實際需要和投資條件進行信息化的投入；第二，不少中小企業希望通過購買先進設備，達到“先進”的應用效果。這種“重硬輕軟”的思想在中小企業普遍存在，特別是在那些企業信息化基礎較差，對企業信息化認識不足的中小企業，這種思想可謂“根深蒂固”。在這種錯誤思想的指導下，不少中小企業簡單地認為，信息化就是購買設備，而忽略了先進設備與企業業務活動的具體結合，忽視了適應企業需要的應用系統的開發，這樣必然很難達到理想的應用效果。不少中小企業因為在硬件上的高投入后沒有產生預期的應用效果，而對信息化建設失去信心，實際上這種思想和做法難免會讓企業信息化建設誤入歧途。
隨著中小企業信息化的深入發展，中小企業對硬件設備的投入一方面比過去有了更多、更高的需求，另一方面對硬件設備的投資比過去也更加理性。以企業信息化的重要設備電腦為例，根據IDC的統計，中國的中小企業對于電腦主要有以下需求：第一是可以幫助企業提高經營管理水平；第二是可以幫助企業實現上網的需求，在網絡時代的企業競爭中不落伍；第三是滿足中小企業對易用性的需求；第四是要求電腦具有較高的經濟性。中小企業購買電腦產品注重兩個方面：產品本身的價格合理，同時具有良好的穩定性和安全性；另一個是廠商多方面、全方位的售前和售后服務。從中可以看出，中小企業對信息化硬件設備的要求已經與過去有了很大的不同，作為硬件設備制造商來說，既要看到中小企業對硬件設備的現實和潛在的需求，又要從價格、服務、質量等多方面下功夫，為中小企業提供質量可靠、性能穩定、價格合理、服務良好的信息化硬件設備，為中小企業信息化提供卓越的硬件保障。
二、中小企業信息化的軟件需求
軟件是中小企業信息化的“靈魂”，對企業信息化的發展水平和應用層次起著重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么軟件就好比是人的“大腦”，強健的“四肢”如果沒有聰明的“大腦”作支持是無法發揮重要的作用的。所以，“硬件與軟件的協調配合”是中小企業信息化成功的關鍵。盡管軟件在中小企業信息化過程中所起的作用十分重要，但如何購買或開發適合中小企業需要的軟件并非易事，因為目前市場上相對成熟的企業信息化應用軟件大都是為大中型企業設計的，其系統模塊的復雜度比較高，功能也較為完善，對于業務流程相對簡單、應用需求較為單一、專業技術人才缺乏的中小企業來說，選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大的軟件產品顯然是不合適的，也是很難取得預期的效果的。另外，從軟件價格上來看，動輒數萬、數十萬甚至上百萬的價格也實在令中小企業可望不可及。所以，可以肯定地說，中小企業信息化為我國軟件產業的發展提供了很好的市場機會和極大的發展空間，需要有條件的開發商好好去把握。
適合中小企業信息化要求的軟件產品應具有以下幾個特點：第一，必須滿足企業現有業務的發展需要，并能產生預期的實際效果。因為中小企業對信息化應用有著現實而又迫切的需求，一旦中小企業決定投資建設某個信息化項目，都是希望能夠在短期內取得理想的效果。要做到這一點，必然要求中小企業應用的軟件能與企業現有的實際業務緊密結合，而且能在業務流程、部門設置基本不作調整的條件下顯示出明顯的作用；第二，中小企業希望能得到一些自動化的應用工具，比如用計算機代替手工制作報表、用計算機管理庫存等，能通過信息技術的應用使企業業務的運作效率有很大的提高，能夠在“減員增效”方面發揮出應有的作用；第三，中小企業希望能對自己的核心資源進行很好的籌劃與管理，以提高企業的管理和決策水平。每一個中小企業都有屬于自己的、對企業生存發展至關重要的資源，比如企業的營銷資源、客戶關系資源、技術資源、財務資源等，對中小企業經營者來說，如何利用信息技術更有效地控制和強化這些資源都十分關注。所以，中小企業信息化軟件的開發必須在這些方面多下功夫，幫助中小企業通過信息化的方法提升企業的核心競爭力；第四，中小企業信息化軟件必須體現先進的管理理念與思想，幫助中小企業規范管理，推進企業管理現代化的發展。對于中小企業而言，由于他們在整個管理流程、業務流程上還大多處于混沌狀態，市場運作經驗相對匱乏，而且，中小企業的經營者大都忙于日常事務，對企業管理中出現的各種問題處理起來往往感到力不從心。因此，中小企業就更需要靠先進的管理思想、先進的管理系統來幫助企業逐步規范企業的運作行為，提高企業管理的效率與水平，進而增強中小企業的市場適應能力和競爭實力；第五，從應用的角度來看，中小企業追求簡單實用、實施難度小、開發周期短、應用風險小的項目。所以軟件開發商要有針對性地開發適應中小企業這種“短、平、快”要求的軟件產品，使軟件產品更加實用、適用、好用；第六，從中小企業的價格承受能力來看，中小企業能接受的基本是價格較低的軟件產品，而且在付款方式上也要求有一定的靈活性。所以，對軟件開發商來說，要結合中小企業的實際承受能力開發出價廉物美的軟件產品，并能提供諸如“分期付款”等支付方式，讓中小企業能用得起，用得好。
三、中小企業信息化的服務需求
在中小企業實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。中小企業信息化的服務需求既是十分全面和系統的，又是長期持續的，對信息化技術和服務的供應商提出了很高的要求。概括起來，中小企業信息化的服務需求包括制定信息化規劃的服務、提供信息化解決方案的服務、信息化培訓的服務、信息化實施過程中的服務、持續改進的服務等多個方面。
中小企業信息化是一個長期的、復雜的系統工程，它的有效實施離不開科學、合理、符合企業實際需要的信息化規劃，特別是對那些有一定規模和發展條件的中小企業，更需要有一個全面的信息化規劃。但中小企業由于缺乏信息化實施的經驗，并對信息系統的開發和信息技術的發展情況缺乏了解，必然需要由專業的信息化技術和服務的提供商提供信息化規劃方面的服務。這一服務幫助中小企業進一步加深對信息化的理解，并從資金安排、組織機構設置、人員配備、實施步驟等多方面做出中學、合理的規劃，以便能讓中小企業有計劃、有步驟地推進信息化的發展進程。
確定特定的信息化解決方案是中小企業實施信息化的重要一環。對中小企業來說，確定解決方案是一個自我認識、自我分析的過程，要明確應用的需求、實現的目標、投資計劃和實施進程安排等問題；對信息化技術和服務的提供商來說，制定信息化解決方案也是進一步明確企業信息化的實際需求，并為滿足這一需求提供一體化的實施方案的過程，包括硬件的配置、軟件的設計以及系統的集成等問題。這一過程也是合作雙方共同尋求滿意的方案，為方案的真正實施做準備的過程。
在中小企業信息化的實施過程中，向企業不同層次的管理者和業務人員提供“多維培訓”，既是保證信息化項目取得預期效果的重要保證，也是中小企業信息化服務需求的重要表現。對信息化技術與服務的提供商來說，向高層、中層管理者和普通的員工提供不同層次的培訓服務是信息化項目實施的重要內容之一，針對不同的培訓對象，要讓他們了解不同的知識，掌握不同的技能，為信息化的順利推進提供更有力的組織保障。
關鍵詞：電子商務 企業信息化 關系
電子商務的問世，就體現出巨大的生命力，不僅在全球呈現競相發展的態勢，而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了及其深刻影響，大力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為經濟活動的杠桿。
一、電子商務與企業信息化概念
1、電子商務內涵：電子商務從本質上看是一種商務活動，它是將計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施作為一種手段，通過一定的協議聯系起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，具體來說，如網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。電子商務是Internet的直接產物，是網絡技術應用的全新發展趨向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
2、企業信息化內涵：企業信息化是指企業利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。其實質是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益 。
二、電子商務與企業信息化的關系
電子商務與企業信息化有著極為密切的關系。企業信息化是電子商務的基礎；電子商務是企業信息化的歷史產物。企業信息化進程孕育了電子商務，推動了電子商務的發展；而電子商務的發展又促進了企業信息化的深入進行和深層次開發。沒有企業信息化，社會對電子商務不可能有強烈的追求，置身于電子商務中，人們才能感受到企業信息化的重大意義。
1.從概念上而言， 企業信息化的范圍比電子商務的范圍更為廣泛，就好比從社會上開始出現“服裝”這一名詞，隨著人們觀念以及技術的發展，出現了“休閑服裝”、“正裝”等等。那么這兩者單從概念上也可以這樣理解，企業信息化在隨著人們觀念以及技術等的發展，出現了電子商務。企業信息化是將企業的所有行為數字化，是一種過程，更注重的是技術，靠技術去實現數字化；而電子商務是一種商務活動，技術只能作為它的一個平臺，相比技術而言其更注重的是商務活動。
2.從現狀上來談，電子商務的發展一是要受市場環境、企業自身的限制，而是要受企業信息化建設的限制，從另一個層面來說沒有企業基礎的信息化建設就不可能有完善的電子商務，企業信息化建設為電子商務提供了一個的很好的平臺，從某種意義上說，信息化建設是一種手段，實現真正意義上的電子商務才是最終目標。
電子商務與企業信息化關系極為密切，企業信息化是電子商務的基礎；電子商務是企業信息化的保障。企業信息化進程孕育了電子商務，推動了電子商務的發展；而電子商務的發展又促進了企業信息化的深入進行和深層次開發。沒有企業信息化，社會對電子商務不可能有強烈的追求，置身于電子商務中，人們才能感受到企業信息化的重要性。
三、電子商務條件下的企業信息化
1、企業組織結構變革。在電子商務條件下，企業組織單元間的傳統邊界被打破，生產組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務顧客的工作組。電子商務模式將會使企業的信息傳遞方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換。
2企業管理網絡化。電子商務以數字化的網絡和設備替代了傳統紙介質，從而帶來了一種新的貿易服務方式。電子商務對企業營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網絡代替，人們直接從網絡上采購，傳統的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標市場的選擇和定位將更加依賴于網上的資料以及對網絡的充分利用。
電子商務以其顯著的信息優勢為企業奠定了激烈競爭中的生存之源，并且促進了企業信息化建設的發展。
四、企業必須發展電子商務
目前中小企業信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業對信息化認識模糊。廣大中小企業一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業的領導層，一定要讓企業領導層對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業信息化進程。
中小企業要合理使用有限資金
作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，應該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件、軟件同時并重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。還要充分利用社會信息技術力量，例如第三方的信息平臺協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數。
要以外包方式進行信息化建設
中小企業的現實條件決定了中小企業信息化必須依靠IT廠商所提供的社會化與專業化IT外包服務。由于外包企業有通暢的軟硬件渠道，中小企業可以得到更低價格的硬軟件，這比企業自己設立IT部門成本低，而且企業可以專注自身業務；由于外包企業有專職的咨詢和方案論證，可以保證信息化投資能夠產生預期的經濟效益；外包企業能夠提供具有針對性的信息化培訓，可以提高中小企業人員的信息技術應用技能。對于業務流程相對簡單、應用需求相對單一、經營狀況經常變化、專業技術人才缺乏的中小企業來說，不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產品。因此，IT廠商要深入中小企業認真了解實際需求，提供針對性強、能夠快速實施的解決方案。
信息化要“大處著眼，小處著手”
我國中小企業具有數量大、規模小、行業和地域分布廣、經營狀況參差不齊等特點，中小企業信息化要根據實際情況采取“整體規劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進。目前財務軟件大多實現了從核算型向管理型發展，且財務體系比較固定。建立企業網站可以向社會展示企業形象，提高產品知名度，擴大產品銷路，而且有助于加強與客戶的相互溝通。此外，中小企業產品更新換代非常快，急需利用信息技術手段（如CAD）設計新產品。因此，選擇財務管理系統、企業上網、產品設計等作為中小企業信息化的突破口是可行的。
建立健全信息化社會服務體系
對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，要充分調動、合理整合有關社會資源，發揮大專院校、科研院所的技術輸出作用，發揮軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監理機構等的作用，逐步建立由政府、中介服務體系和IT廠商共同構建中小企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的中小企業信息化社會信息服務體系。
【關鍵詞】信息化建設 信息安全 對策分析
在科技飛速發展的大環境下，信息化已經成為當今時代的發展趨勢，企業信息化建設已經成為企業發展的必經之路，企業通過對信息化建設過程中的信息安全的探索，保證企業信息化建設過程中的信息安全與系統穩定，從而使企業在競爭中處于不敗之地，讓企業在工業化與信息化深度融合下，快速發展，與時俱進。
1 當前企業信息化建設中的信息安全問題
1.1 信息安全管理問題
目前企業的信息安全管理上存在的問題，首先，信息管理人員缺乏或者人員經驗不足：計算機信息安全很大程度上取決于管理人才，調查顯示，我國七成IT企業信息安全系統保障不足，主要原因是管理人員沒有及時更新系統補丁程序、沒有及時維護系統。企業信息安全是上不斷完善的動態過程，需要不斷對現有系統進行安全檢查、評估，及時發現新的問題，跟蹤最新安全技術，及時調整安全策略，增強企業信息安全性。其次，在企業的信息化建設中信息安全管理系統不完善，信息安全管理系統，如果沒有一個很好的保障體系，會使得信息的管理錯亂，無秩序，重復管理、漏管等現象發生，使得信息系統出現漏洞，安全性降低。最后，安全以人為本，如果管理不善，人為原因，造成的操作失誤，誤用或濫用關鍵、敏感數據或資源等導致信息丟失泄露，外部人員和硬件的商家等對于企業的系統有一定的了解，有權限合法訪問，這也會造成信息的安全問題。
1.2 信息化建設中的硬件問題
近年來，由于信息化發展較快，企業信息化建設的成本也在不斷提高，由于信息化建設投資大、回報慢，一些企業雖然有信息化建設的意愿，但是在實際投入上比較小，這就使得企業信息化建設過程中，企業的硬件設施跟不上時代的不發，導致企業信息化建設止步不前，計算機硬件設施的老化，對企業信息化建設過程中的安全問題存在這一定的隱患，而且，計算機的硬件決定著信息化建設的穩定性。另外在鏈路傳輸、網絡設備（路由器、交換機、防火墻、通訊線路故障）等以及物量的一些不可抗力造成的地震、水災、火災等環境事故使系統毀灰。
1.3 信息化建設中的軟件問題
（1）國內的軟件水平與世界先進水平還存在較大的差距，更容易受到黑客和病毒的攻擊。這樣就會造成使用這些軟件的企業信息化建設中存在信息安全問題。
（2）配置中存在的問題，很多的系統和應用軟件在初裝后會使用默認的用戶名和口令以及開放的端口，而這些都容易造成信息的泄露。
（3）Web服務中的安全問題，www體系的主要特點是開放、共享、交互，這使得信息安全問題增加，安全漏洞多樣，如果服務器的保密信息被竊取，信息系統就會受到攻擊，獲取Web主機信息，使機器暫時不能使用，使機器暫時不能使用，服務器和客戶端之間的信息被監聽等。
（4）路由器信息的不安全行為，路由器簡單的密碼或共享密碼、安全功能沒有設置會導致信息的泄露。
2 企業信息化建設中信息安全的對策
信息安全是企業信息化建設中的重要問題，只有保證信息的安全才能使企業在信息化建設中走得更遠。企業在信息化建設進行信息安全的建設，主要可以從強化信息安全觀念、加強硬件建設安全防護、提升軟件建設安全措施三個方面進行。
2.1 強化信息安全觀念
在企業信息化建設中，一旦企業信息被盜取或丟失，對企業肯定會造成損失甚至是致命的打擊。要從企業的基層員工到管理者都要正確認識信息安全的重要性，強化信息安全的觀念，提高信息安全意識，從思想上認識提高信息安全的必要性。
2.2 加強硬件建設安全防護
加強企業信息化建設過程中的硬件建設安全，首先要保證計算機的安全。企業的信息化建設離不開計算機，要保證計算機的安全就要對計算機進行定期的維護與保養，避免計算機在運行過程中出現突發性故障而導致企業信息的丟失。
另外，企業的信息化建設中，要加強網絡硬件的建設。目前，市場上應用比較廣泛的企業網絡協議就是TCP/IP協議，硬件組成有服務器、通信設備、網絡安全設備，主要應用技術是網絡交換、網絡管理、WEB數據庫技術、防火墻等技術，同時還有支持網絡運行的支撐系統，整個硬件建設安全、穩定、可靠。
2.3 提升軟件建設安全措施
要解決企業信息化建設過程中的信息安全問題還需要加強企業信息系統的軟件安全防御措施，要采用高性能的安全軟件對系統進行防護，使用防護軟件要使其發揮其價值所在，不要因小失大。目前，大多數企業的軟件防護措施不到位，主要原因就在于軟件防護措施不到位，例如企業在公共區域設置無密碼的無線路由器，等于是向所有人公開企業的信息，安全無法保證。因此，企業在信息化建設過程中有必要采取高性能的安全防護軟件來保證信息的安全。
3 小結
企業在信息化建O過程中的信息安全問題，有著很廣泛的內容，企業信息化建設中信息安全的監控、維護等涉及的面比較廣。在信息安全問題上主要應該以防護為主，從良好的管理開始，將信息安全風險扼殺在搖籃中，形成安全保障體系。信息時代，企業的信息化建設是企業發展和提高競爭力的基礎，我國的企業信息系統長期處于不安全狀態，沒有足夠認識到企業信息安全的重要性，希望通過本文的探索和論述，能夠引起企業的關注，加強信息安全的防護。
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關鍵詞:企業信息化經營管理模式分析
一、電子商務的企業信息化經營管理模式的含義
電子商務的企業信息化經營管理模式是企業面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構，以及從組織上提供的為保證信息化系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。通過企業信息化的經營管理模式設計，使企業信息化項目能夠被客戶接受，并為企業的持續經營創造條件，同時保證信息化項目的良性運營。
二、電子商務的企業信息化經營管理模式分析
1.電子商務的企業信息化建設模式分析
電子商務的企業信息化經營管理模式的確定，一般要明確企業信息化的建設模式，由于企業所處的環境和條件不同，一般有以下五種建設模式。
(1)企業——行業互動模式
企業——行業互動模式是指某個企業信息化建設與該企業所在的行業信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業帶動，然后是推動行業的信息化，最后是行業信息化又引導大規模的企業信息化。
(2)挑戰——反應模式
挑戰——反應模式是根據美國桑塔費研究所創造的概念而命名的，企業面對現實或未來的挑戰而采取積極措施，在企業選擇各種對策措施中，企業信息化建設是企業各種對策的關鍵方案。企業面對未來的挑戰，未雨綢繆，將企業自身作為挑戰對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業中處于領導地位的企業信息化建設。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業信息化時間和起點不同，造成行業內部的不同企業之間的信息技術和管理水平的差距，進而使得企業信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術發展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數企業都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現為在同行業競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業間的雁行模式、企業內的雁行模式、行業間雁行模式和地區內雁行模式四種。對于企業間雁行模式，先行信息化的企業為后進企業提供經驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業間雁行模式。
(4)地區互動模式
由于企業所在地區或地區政府推動而主動提供企業信息化建設的各種良好環境，或者由于企業所在的某個自然形成的經濟區域內企業間相互影響，或者區域內信息傳播成本低而促進企業間相互交流和影響，這種由于地區因素的影響，企業投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區互動模式。
(5)中小企業——大型企業互動模式
這種模式是指中小企業在大型企業的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業信息化提供的經驗和發展環境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業提供信息，由于大型企業的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現，這樣大型企業會將自己的某些經驗輻射給與自己有業務來往的其他中小企業，從而帶動自身產業鏈的增值。
2.電子商務的企業組織形態分析
企業實施信息化的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發展的角度來看，企業組織形式演進的過程是由實體企業到虛擬企業再到企業電子商務，最后發展到電子商務企業。面向電子商務的企業信息化最終將使企業成為電子商務企業。
(1)虛擬企業
一個虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。
(2)企業電子商務
企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。企業電子商務組織是網絡型的組織結構，打破傳統理念與地理、產品范圍，形成跨地區、跨國界的經營，進入全球化的網絡經濟領域。(3)電子商務企業
在企業實現商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務的企業資源管理分析
企業電子商務活動需要對企業的各種資源進行優化配置和管理，以保證企業電子商務系統發揮最大的功效。企業電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產以及客戶關系資源。
(1)企業電子商務的人力資源管理
企業人力資源管理就是指在企業電子商務運作中對人力資源的取得、開發、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業得以實現，終極目標就是實現企業的電子商務發展戰略。
(2)網絡財務管理
網絡財務是一種基于計算機網絡技術，以整合實現企業電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業務協同，支持電子商務，能夠提供互聯網環境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統。通過MRPII或ERP將企業業務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發或引進網絡財務軟件得以實現網絡財務管理。
(3)電子化采購管理
電子化采購是通過互聯網絡，借助計算機管理企業的采購活動。在網絡上公布所需產品或服務的內容，給供應商選擇；采購企業通過電子目錄了解供應商的產品信息；通過比較選擇合適的供應商；并通過電子化手段下訂單及后續的采購管理工作。
(4)電子商務的服務管理
電子商務的機遇需要靠優質的服務去把握，客戶的選擇標準將會集中于服務，電子化交易呼喚人性化服務，服務是維護客戶忠誠的基本條件，服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設計獨特的網站，努力成為一流的客戶服務提供者。
三、企業環境的經營管理模式分析
在進行電子商務的企業信息化經營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：
1.企業信息化建設采取哪種模式？
2.客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業的信息交流采取什么方式？
3.商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？企業提供什么樣的電子化服務方式？
5.企業信息化組織采用何種形式，具有什么特點？
6.企業的業務流程具有什么特點，是否適應電子商務的信息化要求？
7.企業的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業管理是否采用電子化的手段，有什么特點？
8.企業信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證信息化活動的正常進行？
參考文獻：
[1]司林勝周宏:電子商務案例分析．重慶：重慶大學出版社，2004.08
[2]楊學山:企業信息化建設和管理．北京：北京出版社，2001.08
14號文指出，小型微型企業在增加就業、促進經濟增長、科技創新與社會和諧穩定等方面具有不可替代的作用，應把支持小型微型企業健康發展作為鞏固和擴大應對國際金融危機沖擊成果、保持經濟平穩較快發展的重要舉措，放在更加重要的位置上。小型微型企業對國民經濟和社會發展具有重要的戰略意義。
我們了解到，14號文在“進一步推動小型微型企業創新發展和結構調整”這一部分特別提到實施中小企業信息化推進工程，重點提高小型微型企業生產制造、運營管理和市場開拓的信息化應用水平，鼓勵信息技術企業、通信運營商為小型微型企業提供信息化應用平臺。加快新技術和先進適用技術在小型微型企業的推廣應用，鼓勵各類技術服務機構、技術市場和研究院所為小型微型企業提供優質服務。
多年來，在有關部門的大力支持下，工信部中小企業司作為推動中小企業發展的職能部門，一直把中小企業信息化作為推動兩化融合的重要內容，積極組織實施中小企業信息化推進工程。通過構建服務網絡，加強專業化服務，促進了中小企業特別是小型微型企業的信息化應用，提高了中小企業的創新能力、管理水平和市場開拓能力，在有效緩解中小企業生存發展突出困難方面取得了積極進展和顯著成效。中小企業信息化推進工程已經成為聚集優質信息化服務資源，面向產業、服務企業、開放共享、合作共贏的載體和平臺。
工作成效
中小企業信息化推進工程已經實施6年多時間，取得的主要成效表現在以下五個方面。
一是政府引導推動，實施重點計劃。“政府倡導、企業主體、社會參與”是中小企業信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，政府主要扮演了積極倡導和推動的角色，著重在明確思路、探索方法、組織資源、積極推進等方面開展工作，充分發揮大型信息化服務企業、中小企業服務機構、新聞媒體的優勢，開發中小企業適用的技術、產品和解決方案。我們組織實施“中小企業健康成長計劃”、“育林計劃”、“電子商務服務商支持中小企業特別行動計劃”、“信用之星計劃”等重點計劃，宣傳信息化應用的成功案例，建立了政府、企業、社會機構溝通協商、相互配合、資源共享、聯合推動的工作機制，凝聚了一支專業服務能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務團隊，形成中小企業信息化推進工作的特色。
二是開展試點工作，解決難點問題。通過信息化服務為中小企業排憂解難，助力成長是中小企業信息化推進工作的重點內容。通過開展精益研發、管理升級、電子商務應用、融資服務等信息化服務平臺試點，解決中小企業創新能力弱、管理水平低、資金不足、市場開拓難等突出問題。目前，暢捷通信息技術公司開展中小企業管理升級服務平臺試點，中小企業用戶數量已達150萬家，并在全國建立了350家中小企業信息化輔導站和60家，形成了由2000余家專業服務機構、2萬多人組成的信息化服務團隊，培訓并認證了1425名信息化體檢師信息化體檢師，累計為20萬家中小企業進行了企業運營的健康體檢。每年組織開展信息化大講堂、專家咨詢會、企業管理沙龍、沙盤管理實訓等活動百余場。
三是整合服務資源，推動聯盟發展。推動服務資源之間交流合作，以“聯盟”的方式開展信息化服務是中小企業信息化推進工程致力探索的服務模式。特別是由企業牽頭自發組建的服務聯盟，具有市場定位準、機制活、互補性強等特點。近幾年，很多信息化服務商積極創新服務模式，通過與地方主管部門、行業協會、金融機構等強強聯合，逐步向規模化、規范化、標準化、品牌化方向發展。中國工業軟件產業發展聯盟推廣工業領域國產CAD，提升制造業中小企業工業設計水平 。
四是加強公共服務，促進服務規模化。通信業具有強大的通信能力和規模化優勢。近幾年，三大電信運營商積極支持中小企業信息化。中國電信依托其品牌、網絡和客戶優勢，與25個省經信委、中小企業局和行業應用伙伴合作，開展百萬數字企業培育活動，幫助中小企業捕捉商業機會、快速拓展業務、提高工作效率、降低運營成本。已累計開展2000場“數字企業”體驗培訓，培訓了9.6萬家中小企業客戶，為4萬家企業進行了信息化實施，培育了1000多家數字化標桿企業。
五是組織調查研究，把握發展趨勢。為及時了解中小企業信息化發展的動態信息，提高推進工作的針對性和有效性，近幾年，我們連續圍繞信息化促進中小企業提升管理、幫助中小企業開拓市場、強化和推動信息化服務等熱點問題進行大規模調查研究，先后完成了《中小企業管理信息化調查報告(2009)》、《中國中小企業電子商務發展報告(2009)》、《中國中小企業信息化服務市場發展報告(2010)》，開展了《通信業支持中小企業信息化發展報告(2011)》和《中小企業信息化發展指南》等專題研究報告，獲取了大量數據和案例，取得了重要成果。
未來工作
下一步，中小企業信息化推進工程將認真落實14號文，按照部里的統一部署和《“十二五”中小企業成長規劃》的要求，以解決中小企業特別是小型微型企業生產經營的突出困難為重點，近期做好以下工作：
一是發揮試點示范的帶動作用。在全國范圍推動實施中小企業信息化推進工程，發揮地方主管部門和信息化服務商的資源優勢，多方配合，形成合力。推廣信息化應用和服務的經驗，進一步強化有針對性、專業化的服務，培育一批以信息化助推企業成長的創新型企業的典型，示范帶動，宣傳推廣。大力推動產業集群、工業園區、重點行業、小型微型企業的信息化實施，提高信息化的支撐力度和服務效果，促進信息化應用和電子商務發展。
二是廣泛開展信息化推進活動。進一步動員信息化服務商配合地方主管部門的工作，在全國組織開展以“攜手同行，合作共贏”為主題的信息化推進活動，為中小企業特別是小型微型企業送技術、送方案、送服務，搭建服務商與中小企業溝通合作的“橋梁”。利用今年6月底我部舉辦的兩化融合成就展，大力宣傳中小企業信息化服務的豐碩成果和中小企業信息化應用的成功案例 ;在9月第九屆中國中小企業國際博覽會上將繼續舉辦中小企業信息化論壇，就中小企業轉型升級和創新發展的熱點難點問題集思廣益、進行研討。
三是加強資金扶持和宏觀指導。進一步發揮中小企業發展專項資金的作用，鼓勵中小企業應用信息技術提高生產制造、運營管理和市場開拓水平。組織召開中小企業信息化推進工作經驗交流會，總結中小企業信息化推進工作，推廣信息化服務的做法和經驗，促進區域、行業、產業集群和企業的兩化融合。完成中小企業信息化發展指南的編制，加強對不同區域、不同規模、不同行業中小企業運用信息技術的分類指導，運用多種手段，通過多種途徑，促進中小企業加快轉變發展方式，提升整體素質和發展質量。
