時(shí)間：2023-08-16 17:29:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化體系，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；標(biāo)準(zhǔn)體系；治理設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和保障，是保證信息系統(tǒng)互通、互連、互操作的前提，是實(shí)現(xiàn)信息資源共享與協(xié)同的基礎(chǔ)。只有通過統(tǒng)一技術(shù)要求、業(yè)務(wù)要求和管理要求等標(biāo)準(zhǔn)化手段，才可以保障信息化建設(shè)的有章可循，有法可依，形成一個(gè)有機(jī)的整體，避免盲目和重復(fù)，降低成本，提高效益，從而規(guī)范和促進(jìn)信息化建設(shè)有序、高效、快速和健康地發(fā)展。一套科學(xué)合理的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)施信息化建設(shè)的重要保證，做好標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)這項(xiàng)工作，對信息化的建設(shè)和推進(jìn)可以起到事半功倍的作用。
一、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的組成
標(biāo)準(zhǔn)體系是指一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是在信息化建設(shè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在的聯(lián)系形成的有機(jī)整體。企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)體系可以表述為在跨行業(yè)的范圍內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化為目標(biāo)，將涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)按其作用的范圍、相互關(guān)系組成的具有層次結(jié)構(gòu)、相互協(xié)調(diào)補(bǔ)充、密切配合的全面成套標(biāo)準(zhǔn)。完整的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該涵蓋標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)制定、運(yùn)行和管理的整個(gè)過程，即，包括標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)體系是指在一定范圍內(nèi)具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)組成的科學(xué)的有機(jī)整體。標(biāo)準(zhǔn)管理體系是指制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)化管理方針、原則、組織制度和標(biāo)準(zhǔn)體制。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行機(jī)制是指制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)過程中運(yùn)行的方式、方法和組織形式。
二、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)的屬性體系包括每個(gè)屬性及其取值范圍的明確定義，如所有者、級別、適用對象范圍、層次等。標(biāo)準(zhǔn)屬性及其取值范圍都可以根據(jù)業(yè)務(wù)或標(biāo)準(zhǔn)管理的需要，通過一定的流程進(jìn)行更新和增加，以保證能夠靈活適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展需求。通過對企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域的分析，建立起以業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)為劃分基礎(chǔ)的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)分類體系。業(yè)務(wù)架構(gòu)可以分為業(yè)務(wù)架構(gòu)指導(dǎo)原則、企業(yè)流程框架標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)角色和位置標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用架構(gòu)可以分為應(yīng)用架構(gòu)指導(dǎo)原則、應(yīng)用功能標(biāo)準(zhǔn)、非功能需求標(biāo)準(zhǔn)、用戶組標(biāo)準(zhǔn)等。對于每一類企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，首先考慮使用/引用國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，再參考國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定。標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)關(guān)系定義是標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)體系的基礎(chǔ)，而關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理是關(guān)聯(lián)體系作用發(fā)揮的保障。只有通過多種方法和手段在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系的識別與確立，在標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系的更新與維護(hù)，才能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)體系的應(yīng)用價(jià)值。根據(jù)UML關(guān)系模型，歸納制定了替代、使用、擴(kuò)展三種關(guān)聯(lián)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)越來越受到重視，已成為信息化工程建設(shè)的重要組成部分。隨著各行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，早期的急用先上的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)方式已不能很好地滿足信息化工作的需求，各行業(yè)已普遍認(rèn)識到必須加快建立一整套信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)現(xiàn)信息化的重要保障。例如：國土、測繪、環(huán)境、交通、林業(yè)等行業(yè)已經(jīng)建立起了信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，并在不斷地發(fā)展和完善中，對指導(dǎo)和規(guī)范各相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)起到了積極作用。
三、信息化標(biāo)準(zhǔn)治理體系設(shè)計(jì)
信息化標(biāo)準(zhǔn)治理必須全面、方便有效的執(zhí)行，那就必須改變現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)形式，重新建立標(biāo)準(zhǔn)的管理形式。構(gòu)想將標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容拆分各個(gè)模塊，將各個(gè)模塊進(jìn)行數(shù)字編號。編號、模塊和適應(yīng)物料（機(jī)型）等參數(shù)作為基本單元，將這些基本單元建立數(shù)據(jù)庫。最后將所有的基本單元整理成整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，由操作平臺調(diào)用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，構(gòu)成新的標(biāo)準(zhǔn)管理形式。這種全新的形式命名為“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化管理”。這種數(shù)字化的管理，既解決了標(biāo)準(zhǔn)繁雜難尋的問題，又解決了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容錯(cuò)漏的問題，還解決了標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行問題?；谄髽I(yè)架構(gòu)方法論，融合國際通用的TOGAF架構(gòu)治理理論，構(gòu)建以組織角色、治理流程、標(biāo)準(zhǔn)度量和治理工具的標(biāo)準(zhǔn)治理框架。標(biāo)準(zhǔn)治理組織分為信息化標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)、信息化標(biāo)準(zhǔn)辦公室、項(xiàng)目組三個(gè)層次。具體的角色包括CIO、業(yè)務(wù)/IT標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人、標(biāo)準(zhǔn)管理協(xié)調(diào)人等。治理流程由遵循流程、例外流程、標(biāo)準(zhǔn)制定流程和標(biāo)準(zhǔn)溝通流程組成，遵循流程促進(jìn)信息化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，例外流程用來處理信息化標(biāo)準(zhǔn)無法被遵循的情況，標(biāo)準(zhǔn)制定流程處理創(chuàng)建和更新信息化標(biāo)準(zhǔn)，溝通流程促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)組織的宣貫和溝通，四個(gè)流程互相聯(lián)系，互為輸入和輸出。標(biāo)準(zhǔn)度量主要分為兩類：企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)實(shí)體度量和治理度量，如標(biāo)準(zhǔn)制定次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)制定通過率、標(biāo)準(zhǔn)遵循次數(shù)等。通過IT工具支持企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)的可持續(xù)管理和治理體系的長效管理，包括流程管理、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)管理、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)度量指標(biāo)等。
四、結(jié)束語
企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是為信息化建設(shè)服務(wù)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)，用來約束、管理信息技術(shù)。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)不僅需要一個(gè)完整的體系框架，還需要企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的完整治理體系，保證企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)能夠正確地、可持續(xù)地建立和實(shí)施。在制訂信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)過程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相結(jié)合，總體與局部相結(jié)合，規(guī)劃與實(shí)施相結(jié)合，體系與應(yīng)用相結(jié)合，制標(biāo)與采標(biāo)相結(jié)合，管理與流程相結(jié)合，成本與效益相結(jié)合的原則有序進(jìn)行。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和治理體系建設(shè)充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相結(jié)合、體系與應(yīng)用相結(jié)合的原則。信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)、循環(huán)往復(fù)的過程，通過建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的過程，逐步推進(jìn)科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化工作秩序和作業(yè)行為。
參考文獻(xiàn)
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績效評價(jià)，指標(biāo)體系
隨著信息時(shí)代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報(bào)告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點(diǎn)，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實(shí)施的情況制訂相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的發(fā)展計(jì)劃，但又無能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實(shí)用、針對性強(qiáng)的中小企業(yè)信息化績效評價(jià)體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實(shí)施和完善具有重要的意義。
1.研究現(xiàn)狀
企業(yè)信息化績效評價(jià)[2]是指對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價(jià)方面的研究較少，也不成體系。
徐強(qiáng)、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績效的多維動(dòng)態(tài)評價(jià)指標(biāo)體系[3]；李曉青等（2008）從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個(gè)角度構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進(jìn)行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計(jì)分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價(jià)進(jìn)行了研究，提出了以IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標(biāo)體系[5]
以上指標(biāo)體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實(shí)際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價(jià)。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點(diǎn)，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系。
表1企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系
一級指標(biāo)
（目標(biāo)層）
二級指標(biāo)
三級指標(biāo)
指標(biāo)含義
中小企業(yè)信息化績效評價(jià)體系A(chǔ)
財(cái)務(wù)指標(biāo)
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營業(yè)收的比例
銷售收入增長率（C2）
信息化對銷售收入增加帶動(dòng)情況
利潤增長率（C3）
信息化增加利潤情況
用戶指標(biāo)
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對企業(yè)實(shí)施信息化前后的整體滿意程度對比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對企業(yè)實(shí)施信息化后的整體滿意程度
戰(zhàn)略指標(biāo)
（B3）
信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）
領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認(rèn)識程度
信息化的預(yù)算投入（C7）
反映信息化未來發(fā)展財(cái)力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）
信息化人員知識水平
應(yīng)用指標(biāo)
（B4）
計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）
企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平
網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）
網(wǎng)絡(luò)通信水平
網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）
應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全能力
中國鋼鐵行業(yè)從2000年起，開始了新一輪信息化建設(shè)。寶鋼等先進(jìn)典型企業(yè)，信息化的目標(biāo)明確，技術(shù)路線清晰，經(jīng)過自主創(chuàng)新、消化引進(jìn)再創(chuàng)新以及近十年的信息化實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，信息化績效已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，這些重點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)將信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、企業(yè)管理、營銷及物流的全過程，使鋼鐵工業(yè)整體技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到改善。部分先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)向決策支持、市場創(chuàng)新開拓、綜合節(jié)能減排等深度應(yīng)用方向拓展，鋼鐵行業(yè)信息化將加快與企業(yè)戰(zhàn)略融合、與管理業(yè)務(wù)融合、與生產(chǎn)制造融合，提高企業(yè)的管控能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
但是，中國鋼鐵企業(yè)的大多數(shù)，還遠(yuǎn)未達(dá)到上述先進(jìn)企業(yè)的水平。由于國內(nèi)鋼鐵企業(yè)數(shù)量眾多，各企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)模、工藝各異，信息化建設(shè)起步早晚不一，因而帶來信息化發(fā)展水平的不平衡，也是相當(dāng)明顯的。根據(jù)《中國鋼鐵行業(yè)企業(yè)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展水平評估報(bào)告（2011年度）》，在71家樣板企業(yè)中，信息化建設(shè)處于起步階段、單項(xiàng)應(yīng)用階段的多達(dá)34家。筆者調(diào)查了不少處于一、二階段的鋼鐵企業(yè)，他們在信息化建設(shè)上存在的問題是共同的，即都缺乏信息的整體架構(gòu)與綜合應(yīng)用，具體表現(xiàn)為：
（1）信息系統(tǒng)對核心業(yè)務(wù)的支撐度不高，業(yè)務(wù)之間的銜接全部人工進(jìn)行；現(xiàn)有信息化系統(tǒng)比較零散，尚未形成完整的整體架構(gòu)。
（2）現(xiàn)有絕大部分系統(tǒng)是為滿足單個(gè)部門業(yè)務(wù)管理需要建設(shè)的，缺乏整體規(guī)劃，絕大部分系統(tǒng)為獨(dú)立系統(tǒng)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。
（3）很多業(yè)務(wù)運(yùn)作信息尚未實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的共享。目前信息共享主要依靠網(wǎng)上、電話、紙張等方式，難以充分滿足管理層掌控生產(chǎn)、調(diào)整生產(chǎn)等管理決策的信息需求。
改變這種信息孤島現(xiàn)象 ，建立高起點(diǎn)的整體信息架構(gòu)，就成為處于一、二階段，乃至三階段的鋼企，必須解決的課題。
二、中國鋼企需要引進(jìn)信息化五級體系架構(gòu)
國際上成功的大型冶金企業(yè)以美國美鋼聯(lián)公司和日本新日鐵公司為代表，其信息系統(tǒng)一般采用五層計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)。這五級系統(tǒng)分別為：第一級為基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)，第二級為過程控制系統(tǒng)，第三級為生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（或車間級制造執(zhí)行系統(tǒng)）（MES），第四級為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），第五級為決策支持系統(tǒng)。
信息化五級體系架構(gòu)，橫向上覆蓋了供、產(chǎn)、銷以及財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備維護(hù)、項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié)；縱向上從最底層的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)線及物料控制系統(tǒng)，一直向上延伸到企業(yè)的最高決策層。
五級系統(tǒng)之間相互集成、相互協(xié)調(diào)：第四級系統(tǒng)主要根據(jù)市場需求及企業(yè)資源狀況，制定綜合管理計(jì)劃，并將相關(guān)計(jì)劃下達(dá)到第三級系統(tǒng)；第三級系統(tǒng)接收第四級系統(tǒng)下達(dá)的各類生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)現(xiàn)場的情況實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)度與優(yōu)化，并將相關(guān)的生產(chǎn)指令下達(dá)過程控制系統(tǒng)；最后過程控制系統(tǒng)、基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)啟動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備完成全部的生產(chǎn)過程。同時(shí)，生產(chǎn)過程的各種生產(chǎn)實(shí)績信息，通過基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)匯總到第三級系統(tǒng)，第三級系統(tǒng)經(jīng)過處理后反饋到第四級系統(tǒng)。這樣，各層級系統(tǒng)的功能緊密銜接，信息實(shí)時(shí)交互，形成一個(gè)有機(jī)的整體?；诘谒募壪到y(tǒng)的第五級系統(tǒng)，為企業(yè)經(jīng)營管理者提供數(shù)據(jù)分析的平臺，為企業(yè)決策者提供決策支持。
實(shí)踐證明，企業(yè)通過信息化建設(shè)，可引進(jìn)先進(jìn)的管理思想、管理手段；同時(shí)有助于規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的優(yōu)化，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品的成本，從而提高企業(yè)的核心競爭力和開發(fā)創(chuàng)新能力。
據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用ERP系統(tǒng)，可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：
?庫存下降30%～50%，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%；
?延期交貨減少80%，準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%；
?采購提前期縮短50%，制造成本降低12%；
?管理水平提高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%～15%。
又根據(jù)國際制造執(zhí)行系統(tǒng)協(xié)會(huì)（MESA）的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，使用MES系統(tǒng)，可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：
?降低制造周轉(zhuǎn)時(shí)間35%
?降低測試數(shù)據(jù)輸入時(shí)間36%
?減少在制品 （WIP） 量 32%
?縮短交貨周期67%
?縮短前期準(zhǔn)備時(shí)間22%
?改善產(chǎn)品質(zhì)量（降低缺陷）15%
中國鋼鐵工業(yè)要在應(yīng)對危機(jī)中尋找機(jī)遇，解決存在的現(xiàn)實(shí)問題，在國際市場上占有一席之地，就必須提高綜合競爭力，信息化與鋼鐵工業(yè)融合無疑能夠促進(jìn)綜合競爭力的提高。然而，對于中國鋼鐵企業(yè)的大多數(shù)而言，實(shí)現(xiàn)信息化，必須解決缺乏整體構(gòu)架的問題，必須使那些尚處于起步階段、單項(xiàng)支撐階段以及初步綜合應(yīng)用階段的企業(yè)達(dá)到信息化的較高層次的協(xié)同、創(chuàng)新階段。為此，應(yīng)用先進(jìn)的、成熟的信息五級架構(gòu)理念武裝這些企業(yè)，勢必成為必由之路。
三、中國鋼企如何建立信息化五級體系架構(gòu)
企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程。為了提升中國鋼鐵企業(yè)信息化管理水平，尚未建立綜合信息系統(tǒng)的企業(yè)，必須以信息化五級體系架構(gòu)為目標(biāo)，先行對企業(yè)信息化進(jìn)行總體規(guī)劃，做好信息化框架設(shè)計(jì)，然后在統(tǒng)一框架的指導(dǎo)下進(jìn)行信息化建設(shè)。鋼鐵企業(yè)建立信息化五級體系架構(gòu)，首先要從制訂符合這一架構(gòu)的信息化規(guī)劃入手。
信息化規(guī)劃是指企業(yè)信息化一定階段內(nèi)的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而制定出的相關(guān)措施和工作計(jì)劃。它作為信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指向，是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的前提與依據(jù)。企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)納入到企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略中，要與企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理發(fā)展充分結(jié)合；規(guī)劃要有適當(dāng)超前性，要注意信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、開放性以及整體集成性，要能適應(yīng)IT技術(shù)的快速發(fā)展，并能適應(yīng)企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)模式的不斷變化要求。規(guī)劃不是一次完成的，應(yīng)該遵循“規(guī)劃――實(shí)施――評價(jià)――再規(guī)劃”這樣一個(gè)不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。
規(guī)劃既要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)、成熟的五級體系構(gòu)架為模型，又要腳踏實(shí)地，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，整體規(guī)劃，分步實(shí)施；針對鋼鐵企業(yè)不少處于一、二階段的現(xiàn)狀，改變單項(xiàng)信息系統(tǒng)彼此孤立、信息共享程度較低的局面，對已有信息系統(tǒng)進(jìn)行整合往往是規(guī)劃的重點(diǎn)之一。
從規(guī)劃藍(lán)圖的技術(shù)路線層面講，與國內(nèi)已經(jīng)建立五級架構(gòu)的先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)，因企制宜找準(zhǔn)問題，努力趕超，持續(xù)開展企業(yè)信息化建設(shè)工作，是促成企業(yè)從較低層次向較高層次跨越的一條捷徑。
大型化、連續(xù)化、自動(dòng)化的流程制造是鋼鐵行業(yè)的特點(diǎn)，在這個(gè)特點(diǎn)下適應(yīng)復(fù)雜的工藝裝備，適應(yīng)按合同組織連續(xù)生產(chǎn)，同步處理物流、信息流和現(xiàn)金流是信息化建設(shè)的關(guān)鍵要求。這就需要在成熟的五級體系架構(gòu)中著重產(chǎn)銷一體化建設(shè)。
這種應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)體現(xiàn)了“以市場為導(dǎo)向，以財(cái)務(wù)為中心”的管理思想，具體表現(xiàn)在：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)、全廠制造管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)是緊密集成的；通過系統(tǒng)之間的集成，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的三流同步。
中國鋼協(xié)根據(jù)對十家已經(jīng)建立五級體系鋼鐵企業(yè)的調(diào)研結(jié)果《中國鋼鐵企業(yè)信息化績效研究》顯示，依據(jù)此體系的信息化建設(shè)已經(jīng)在支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)業(yè)績、業(yè)務(wù)流程改善等方面取得顯著的績效。
信息化建設(shè)尚比較薄弱的鋼鐵企業(yè)按照此五級體系架構(gòu)實(shí)施信息化工程后，應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生類似標(biāo)桿企業(yè)的效益。總體而言，預(yù)計(jì)可以帶來的間接效益如下：
1.加快目前用戶訂貨――質(zhì)量評審――合同簽訂――訂單下達(dá)等流程，通過系統(tǒng)中建立的產(chǎn)品規(guī)范、冶金規(guī)范，瞬間即可完成整個(gè)用戶的訂貨評審工作，為企業(yè)爭取客戶、縮短生產(chǎn)周期，打下了良好的基礎(chǔ)。
2.執(zhí)行按用戶最終要求（標(biāo)準(zhǔn)+α）的質(zhì)量體系，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，控制了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，降低質(zhì)量異議的發(fā)生率，間接產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。、
3.規(guī)范了備品、備件的采購管理，降低庫存，節(jié)約成本降低采購成本、加快了整個(gè)企業(yè)的物流，降低了儲(chǔ)備占用進(jìn)而減少財(cái)務(wù)費(fèi)用、縮短流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)而降低流動(dòng)資產(chǎn)占用。
4.由于加強(qiáng)了原料、中間在制品、成品的管理，降低了在制品、成品庫存，為企業(yè)節(jié)省了大量的流動(dòng)資金。
5.規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理制度，有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，由原來的月底通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行成本核算變?yōu)橛上鄳?yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施“拋帳”進(jìn)行動(dòng)態(tài)成本核算，提高了管理的精度與水平。
6.實(shí)現(xiàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高設(shè)備維修效率，降低設(shè)備故障發(fā)生率和設(shè)備維修費(fèi)用。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 綜合評價(jià) 輔助決策
一、現(xiàn)狀及研究的意義
到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設(shè)逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，但隨著基礎(chǔ)信息化建設(shè)的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實(shí)際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進(jìn)一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價(jià)，嚴(yán)重制約企業(yè)信息化的進(jìn)一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)正在因?yàn)槿狈侠淼膶?dǎo)向而走向困境。
合理科學(xué)地對信息化進(jìn)行評價(jià)，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學(xué)的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價(jià)，幫助企業(yè)改善信息化建設(shè)，進(jìn)行合理的資金投入。2000年以后，國內(nèi)陸續(xù)開展信息化評價(jià)的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標(biāo)和工具。但目前國內(nèi)的信息化評估體系或工具往往過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)用水平的提高，而對信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，從而導(dǎo)致企業(yè)一談到信息化建設(shè)，就是從不斷提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，到更換越來越先進(jìn)的國外的應(yīng)用系統(tǒng)，更多關(guān)注的是企業(yè)信息化應(yīng)用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價(jià)值關(guān)注不足。
正是因?yàn)槟壳暗男畔⒒u估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進(jìn)作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價(jià)體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系及綜合評價(jià)系統(tǒng)，將會(huì)使信息化評價(jià)對信息化建設(shè)導(dǎo)向作用更加明晰，為今后信息化建設(shè)找到新的導(dǎo)向，有利于將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價(jià)結(jié)果進(jìn)行輔助決策分析，進(jìn)而為企業(yè)高層管理者信息化建設(shè)決策提供依據(jù)。
二、研究的基本思路
企業(yè)信息化評價(jià)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價(jià)模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價(jià)系統(tǒng)，并進(jìn)一步進(jìn)行輔助決策分析。
目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個(gè)方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個(gè)工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設(shè)階段，進(jìn)化到關(guān)注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價(jià)將成為今后企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。
對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個(gè)要素方面進(jìn)行評價(jià)：企業(yè)信息的應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)地正向促進(jìn)。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應(yīng)用等將會(huì)促進(jìn)企業(yè)信息化績效的改善。同時(shí)，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應(yīng)用的改善提供依據(jù)。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風(fēng)險(xiǎn)，確保IT應(yīng)用的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第三，IT應(yīng)用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進(jìn)企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個(gè)要素與企業(yè)信息化建設(shè)的“評價(jià)—建設(shè)—應(yīng)用—改善—再評價(jià)”的漸進(jìn)過程互相作用，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價(jià)才能對信息化整體能力進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并真正導(dǎo)向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。
三、研究的基本方法
對比一般的信息化評價(jià)方法，側(cè)重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價(jià)，主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
（一）強(qiáng)化對企業(yè)信息化管控能力評價(jià)。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設(shè)進(jìn)程，確保信息化績效的實(shí)現(xiàn)，而且是支撐構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)。
（二）強(qiáng)調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時(shí)從客戶、財(cái)務(wù)、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。
（三）關(guān)注應(yīng)用、管控、績效之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并最終評價(jià)企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。
四、研究的主要內(nèi)容
我們所進(jìn)行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點(diǎn)及綜合評價(jià)理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)評價(jià)目標(biāo)和所采用的評價(jià)方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行分析和評價(jià)，推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)，同時(shí)也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進(jìn)行有效決策提供依據(jù)。
主要研究內(nèi)容如下：
河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。
影響和促進(jìn)河北省企業(yè)信息化的因素分析。
河北省企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及論證。
結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)對河北省企業(yè)信息化評價(jià)數(shù)學(xué)模型的選取及實(shí)證研究。
河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)系統(tǒng)的建立。
河北省企業(yè)信息化評價(jià)信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。
研究的重點(diǎn)：指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。
五、研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)指標(biāo)體系
通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學(xué)、完整、符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化特點(diǎn)的評價(jià)指標(biāo)體系。所建立的指標(biāo)體系應(yīng)具有如下特點(diǎn)：
1.科學(xué)：指標(biāo)設(shè)計(jì)客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實(shí)際需要，具體直觀。
2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內(nèi)容融合于一個(gè)評價(jià)指標(biāo)體系之中，實(shí)現(xiàn)綜合評價(jià)的目的。
3.實(shí)用：指標(biāo)設(shè)計(jì)具有實(shí)際可操作性。
4.明確：指標(biāo)設(shè)計(jì)有明確和確定的內(nèi)涵，界定準(zhǔn)確無誤。
5.可比：指標(biāo)設(shè)計(jì)具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化的共同特點(diǎn)。在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)盡量選取符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)共同特點(diǎn)的指標(biāo)。
6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。
7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價(jià)。
（二）評價(jià)方法選擇方面的創(chuàng)新
在評價(jià)方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機(jī)地結(jié)合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點(diǎn)，使它們相互補(bǔ)充，相互驗(yàn)證，使計(jì)算結(jié)果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。
（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)信息系統(tǒng)的開發(fā)
開發(fā)綜合評價(jià)信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動(dòng)完成綜合評價(jià)全過程并進(jìn)行相關(guān)輔助決策分析。評價(jià)過程及綜合評價(jià)模型的計(jì)算由軟件系統(tǒng)后臺自動(dòng)完成，使綜合評價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用簡便易行，適于推廣。
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論文摘要：分析了進(jìn)行林業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)的意義，介紹了林業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)的方法、步驟，提出了評價(jià)指標(biāo)體系建立的原則。從信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化應(yīng)用水平、信息化效果等3個(gè)方面入手，比較全面科學(xué)地提出了評價(jià)一個(gè)林業(yè)企業(yè)信息化程度的指標(biāo)體系，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法為其建立評價(jià)模型。利用該體系可科學(xué)地評價(jià)林業(yè)企業(yè)信息化水平，為正確指導(dǎo)林業(yè)企業(yè)信息化的發(fā)展提供決策依據(jù)。
所謂林業(yè)企業(yè)信息化是林業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)快速變化的環(huán)境，提高效益和發(fā)展能力，應(yīng)用信息技術(shù)，再造企業(yè)的變革過程，是信息技術(shù)從一般業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心滲透的過程，是傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的過程，是林業(yè)企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)應(yīng)用、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源拓展、管理制度等方面向信息化轉(zhuǎn)變的過程，也是提高經(jīng)濟(jì)主體活力，提高企業(yè)效益和競爭能力，最終在國民經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。
林業(yè)企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在其建設(shè)過程中會(huì)不斷地出現(xiàn)各種各樣的問題，需要不斷對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、評價(jià)和解決，可以認(rèn)為林業(yè)企業(yè)信息化的建設(shè)過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)不斷評價(jià)和完善的過程，因此，準(zhǔn)確客觀地評價(jià)林業(yè)信息化必須依靠評價(jià)體系。
1林業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)方法
1.1評價(jià)方法
林業(yè)企業(yè)信息化水平的評價(jià)主要采用標(biāo)桿管理法。標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。通俗地說，標(biāo)桿管理就是一個(gè)確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過它的一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新過程。在標(biāo)桿管理實(shí)施過程中，首先要確立標(biāo)桿，標(biāo)桿分為標(biāo)桿企業(yè)和標(biāo)桿值兩種，其中標(biāo)桿企業(yè)是指在同地區(qū)、同規(guī)模、相同發(fā)展階段情況下與其他同類企業(yè)相比，在信息化效益相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)方面有典型特征意義的企業(yè)，作為標(biāo)桿庫的成員，用來構(gòu)造標(biāo)桿值表。而標(biāo)桿值是專家組根據(jù)一組標(biāo)桿企業(yè)的信息化參數(shù)值綜合確定的。
在林業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)中，這兩種標(biāo)桿都要確立。標(biāo)桿值的采用主要是設(shè)立參照基準(zhǔn)，用于林業(yè)企業(yè)確定自身的信息化水平高低。標(biāo)桿企業(yè)的確立則是為被測企業(yè)提供對比參照，便于其將具體指標(biāo)與之對比，找出差距，分析原因，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身問題，為其今后信息化建設(shè)提供指導(dǎo)。
林業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)標(biāo)桿的確立應(yīng)由林業(yè)主管部門主持，并定期或不定期更新的，以逐步改進(jìn)測評精確度和不斷反映信息化水平的整體進(jìn)步。由于林業(yè)企業(yè)性質(zhì)不同，地區(qū)間的不均衡，因此，應(yīng)設(shè)立地區(qū)、行業(yè)兩級標(biāo)桿，便于企業(yè)確定自身在本地區(qū)、本行業(yè)中的信息化水平，逐步改進(jìn)提高;同時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同，按類型分別設(shè)置標(biāo)桿，如設(shè)置營林型企業(yè)標(biāo)桿和生產(chǎn)型企業(yè)標(biāo)桿，便于企業(yè)的信息化水平評價(jià)。
1.2水平評價(jià)步驟
評價(jià)林業(yè)企業(yè)信息化水平是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要保證評價(jià)工作的順利進(jìn)行，必須遵循一定的程序。
籌備階段:明確評價(jià)目的要求，選擇有關(guān)專家學(xué)者組成綜合評價(jià)組。
準(zhǔn)備階段:主要是收集有關(guān)資料、分析評價(jià)工作的工作量大小并做出相應(yīng)的評價(jià)預(yù)算。數(shù)據(jù)獲取方式的設(shè)計(jì)包括統(tǒng)計(jì)資料、問卷調(diào)查、普查數(shù)據(jù)、實(shí)測數(shù)據(jù)等方式。
數(shù)據(jù)收集階段;確定調(diào)查方法和調(diào)查群體，采集評價(jià)所需數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總整理，并對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
評價(jià)階段:按指標(biāo)體系對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算評價(jià)，組織專家對權(quán)重予以確定、并對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
總結(jié)階段:根據(jù)綜合評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提交相應(yīng)的綜合評價(jià)報(bào)告，指出不足之處和整改意見，并由有關(guān)部門公布評價(jià)結(jié)果。
2林業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的建立
在標(biāo)桿管理實(shí)施過程中，不論是標(biāo)桿的確立還是林業(yè)企業(yè)自身評測都需要一個(gè)指標(biāo)體系。以提供評測的具體參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此必須建立一套指標(biāo)體系。由于信息化過程涉及諸多方面。所以需要根據(jù)林業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，從不同的側(cè)面和層次建立一套指標(biāo)體系.對信息化發(fā)展進(jìn)行客觀的定量評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)對策.以確保信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí).林業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)體系也是一個(gè)建設(shè)指導(dǎo)的體系.可以幫助企業(yè)有針對性地解決問題，一方面對其實(shí)施全過程進(jìn)行全面的評價(jià)，使企業(yè)了解其企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和水平。并與企業(yè)的既定目標(biāo)對比，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中存在的問題。找出差距，為下一階段的建設(shè)確定方向和目標(biāo);另一方面.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).并結(jié)合新情況，根據(jù)企業(yè)的新目標(biāo)和新業(yè)務(wù)對信息化建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
2002年10月9日，信息產(chǎn)業(yè)部出臺了《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案(試行)》，為我國企業(yè)對自身信息化水平評價(jià)提供了標(biāo)準(zhǔn)。但該標(biāo)準(zhǔn)是一套通用型信息化水平評價(jià)的方案，不完全適用于林業(yè)行業(yè)，因此有必要建立一套適用于林業(yè)信息化評價(jià)的指標(biāo)體系。
建立林業(yè)企業(yè)信息化指標(biāo)體系，必須以信息化的基本規(guī)律和林業(yè)自身特點(diǎn)和規(guī)律為基礎(chǔ)，關(guān)注信息化要素的特點(diǎn)及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，確定評價(jià)信息系統(tǒng)狀態(tài)的指標(biāo)集合。這種指標(biāo)集合是相關(guān)指標(biāo)的有機(jī)組合，可對復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評價(jià)。
2. 1建立指標(biāo)體系的原則
①科學(xué)性原則:必須以信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論為依據(jù)，結(jié)合林業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，借鑒已公布的國家信息化指標(biāo)和國際上比較通用的信息化測度的理論和方法，如波拉特方法和信息指數(shù)化方法，提出林業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)的指標(biāo)體系和評價(jià)方法。
②客觀性原則:由于評價(jià)的結(jié)果將直接影響著決策，因此需定性與定量分析相結(jié)合.其中定量分析是準(zhǔn)確評價(jià)林業(yè)企業(yè)信息化水平的關(guān)鍵。
③差異性原則由于林業(yè)企業(yè)具有與其他行業(yè)企業(yè)不同的特點(diǎn)，而且林業(yè)企業(yè)自身的規(guī)模、性質(zhì)也各不相同.導(dǎo)致了信息、化目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也各不相同.所以設(shè)汁評價(jià)指標(biāo)時(shí).不能用一個(gè)統(tǒng)一的模式去衡量，尤其是指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定要有針對性，以反映出不同的情況。
④可操作性原則:即要求所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與林業(yè)企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，指標(biāo)含義明確，便于數(shù)據(jù)采集。
⑤簡約性原則:即要盡量選取較少的指標(biāo)反映較全面的情況，所選指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強(qiáng)，但各指標(biāo)間應(yīng)保持相對獨(dú)立，不應(yīng)有明顯的包容關(guān)系。
⑥前瞻性原則:所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的超前性，即不僅可在時(shí)間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展，以便于對企業(yè)的信息化建設(shè)過程進(jìn)行連續(xù)評價(jià)。
⑦導(dǎo)向性原則:由于評價(jià)體系具有建設(shè)指導(dǎo)的意義，因此應(yīng)能夠引導(dǎo)企業(yè)按信息技術(shù)發(fā)展方向開展信息化工作，以避免浪費(fèi)、走彎路等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
⑧動(dòng)態(tài)性原則:林業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展變化的過程，這就要求相應(yīng)的指標(biāo)體系也應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，以便準(zhǔn)確地反映出信息化水平的實(shí)際狀況。
2. 2林業(yè)企業(yè)信息化指標(biāo)體系的構(gòu)建
林業(yè)企業(yè)信息化指標(biāo)體系分為定量評價(jià)指標(biāo)和定性評價(jià)指標(biāo)兩部分.其中定量評價(jià)指標(biāo)主要對林業(yè)企業(yè)信息化的基本情況進(jìn)行評價(jià)，定性評價(jià)指標(biāo)則是對林業(yè)企業(yè)信息化所達(dá)到的實(shí)際效果進(jìn)行評價(jià)。林業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系分為2個(gè)層次，共6大類31個(gè)指標(biāo)(見表1)。
3林業(yè)企業(yè)信息化水平綜合評價(jià)
由于林業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系中，存在定性指標(biāo)，因此可采用層次分析法和模糊綜合評價(jià)法對其進(jìn)行綜合評價(jià)。
3.1權(quán)重的確定
指標(biāo)權(quán)重是對每個(gè)指標(biāo)在整個(gè)體系中的相對重要性的數(shù)量表示。權(quán)重確定合理與否對綜合評價(jià)結(jié)果和評價(jià)質(zhì)量將產(chǎn)生決定性影響。由于林業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系比較龐大。因此可采用層次分析法(AHP)。
選取兩組相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理等方面的權(quán)威專家，其中一組專家根據(jù)各指標(biāo)在林業(yè)企業(yè)信息化中的重要程度，確定各指標(biāo)的相對重要性，進(jìn)而確定各指標(biāo)的權(quán)重;另外一組專家根據(jù)各指標(biāo)在企業(yè)信息化中的重要程度，對各指標(biāo)按百分制進(jìn)行賦值，確定各指標(biāo)的權(quán)重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標(biāo)的權(quán)重。組織專家研討會(huì)，最終確定各指標(biāo)的權(quán)重。
3.2林業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)計(jì)算
將各參數(shù)與標(biāo)桿庫中對應(yīng)參數(shù)比較，可以得到一系列標(biāo)準(zhǔn)得分，其計(jì)算公式為:
尸‘二V /S.，
式中:尸:—第i項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化得分;
V—第i項(xiàng)參數(shù)統(tǒng)計(jì)得分;
S—標(biāo)桿庫中對應(yīng)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值。
將計(jì)算出的標(biāo)準(zhǔn)得分加權(quán)處理，則可得到該企業(yè)的信息化指數(shù)，計(jì)算公式為:
S，二藝p:·W，
式中:5，—信息化指數(shù);
尸:—第i項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化得分;
吼—第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。
關(guān)鍵詞制造企業(yè);技術(shù)創(chuàng)新;信息保障體系
面對全球化的國際競爭,中國制造業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。制造企業(yè)能否更快地提升創(chuàng)新能力,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加產(chǎn)品附加值,將直接關(guān)系到我國制造業(yè)的生存與發(fā)展,關(guān)系到制造企業(yè)最終能否改變處于價(jià)值鏈低端的弱勢地位。隨著信息全球化進(jìn)程的發(fā)展,無論是對于技術(shù)創(chuàng)新,還是市場占有率,信息對于我國制造業(yè)的影響力越來越大,制造企業(yè)信息保障體系的構(gòu)建已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必要條件[1]。構(gòu)建信息保障體系逐漸成為我國制造業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提條件。論文百事通據(jù)調(diào)查顯示,近幾年我國制造業(yè)信息保障體系的構(gòu)建雖得到了飛速發(fā)展,但仍存在部分問題,阻礙著我國制造業(yè)全球化的進(jìn)程,因此信息保障體系的構(gòu)建對制造業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
1制造企業(yè)信息保障體系的基本構(gòu)架
制造業(yè)信息保障體系的構(gòu)建對我國制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新起著巨大作用,現(xiàn)如今,信息已成為制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力,企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面需要信息服務(wù)作為前提保障,充分的企業(yè)競爭信息為其發(fā)展奠定了基礎(chǔ),企業(yè)信息價(jià)值鏈的形成能更好的為企業(yè)基礎(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)[2]。
1.1制造企業(yè)信息保障體系的硬件基礎(chǔ)
制造業(yè)信息保障體系是指以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為主體,對與制造業(yè)相關(guān)的環(huán)境、政策及市場需求等信息進(jìn)行檢索、收集、整理、分類、建檔,從而建立的為本企業(yè)服務(wù)的保障體系?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)是信息獲取的最主要方式,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的硬件設(shè)施為制造企業(yè)信息保障體系提供了良好的硬件基礎(chǔ)。
1.2制造企業(yè)信息保障體系的文化氛圍
1.2.1塑造信息文化。制造企業(yè)信息文化是其文化的一個(gè)重要組成部分,甚至是核心元素。制造企業(yè)信息文化對制造企業(yè)具有積極的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束和輻射功能。制造企業(yè)信息文化建設(shè)的滯后會(huì)嚴(yán)重影響制造企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程,制約制造企業(yè)的核心競爭力的形成。加強(qiáng)制造企業(yè)信息文化建設(shè)已經(jīng)成為制造企業(yè)信息化過程中的當(dāng)務(wù)之急。
1.2.2培養(yǎng)信息人才。在員工層面,制造企業(yè)必須加大現(xiàn)有管理人員的信息技術(shù)培訓(xùn)力度,提高信息管理方面人才的比例,加強(qiáng)制造企業(yè)的信息知識教育;在勞資層面,應(yīng)制定合理的工資分配制度,在實(shí)施透明化的同時(shí)保證嚴(yán)格執(zhí)行,提高員工在制造企業(yè)信息化過程中的積極性;在領(lǐng)導(dǎo)層面,應(yīng)重視制造企業(yè)信息化的發(fā)展和制造企業(yè)信息文化建設(shè),設(shè)立制造企業(yè)首席信息官,負(fù)責(zé)制造企業(yè)信息化建設(shè)及其配套建設(shè)。在制造企業(yè)信息保障體系中增大信息部分投資以及構(gòu)建信息檢索體制也是其關(guān)鍵因素。
2我國制造業(yè)信息保障體系構(gòu)建的現(xiàn)狀
我國制造業(yè)起步較晚,主要依靠豐富的資源進(jìn)行生產(chǎn);隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,我國制造業(yè)信息保障體系有了很大的發(fā)展,主要表現(xiàn)在以下2個(gè)方面:
2.1制造企業(yè)信息意識逐漸增強(qiáng)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,我國制造企業(yè)也處在不斷發(fā)展之中,已形成相當(dāng)大的生產(chǎn)規(guī)模,工業(yè)增加值居世界第4位,約為美國的1/4、日本的1/2,接近德國。在面臨全球化競爭壓力時(shí),我國制造企業(yè)多數(shù)開始認(rèn)真思索出路,逐漸意識到信息在技術(shù)創(chuàng)新中占據(jù)的重要地位,并逐步引進(jìn)信息搜索人才,進(jìn)行專業(yè)信息檢索,以保證企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。據(jù)調(diào)查顯示,80%的制造企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)有助于產(chǎn)品宣傳,7%的企業(yè)認(rèn)為可以提高企業(yè)知名度。
2.2制造企業(yè)逐步建立信息保障體系
隨著信息保障在制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中所起的作用越來越大,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化及全球化,我國制造企業(yè)開始著手建立信息保障體系[3]。據(jù)世資訊于2008年4月對全國25個(gè)省市的百余家大型制造企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行深入的調(diào)查研究,結(jié)果顯示,我國大型制造企業(yè)信息化建設(shè)水平相對較高,92.5%建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),76.3%建設(shè)了財(cái)務(wù)管理軟件,73.8%建設(shè)了企業(yè)外部網(wǎng)站,36.5%建設(shè)了ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng),28.8%建設(shè)了客服中心系統(tǒng)。對于中小型制造企業(yè),則因其規(guī)模小、資金不足、研發(fā)力量弱,主要通過建立聯(lián)合信息保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享來進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。據(jù)調(diào)查表明,現(xiàn)今多數(shù)制造企業(yè)已通過創(chuàng)建本公司的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自身信息程度增值,并提高對外宣傳力度。
3我國制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息保障體系中存在的問題
3.1制造企業(yè)信息意識淡薄,存在信息障礙
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前國內(nèi)大約有250萬家制造企業(yè),其中有97%為中小型企業(yè),他們對信息化的介入程度不高,信息意識淡薄,實(shí)施信息化的比例還不足10%,并且大多數(shù)量以獨(dú)立的形式部署和實(shí)施。我國現(xiàn)有的制造企業(yè)尤其是中小型企業(yè)主要依靠內(nèi)部力量進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,從總體上看,我國制造企業(yè)存在著明顯的信息障礙,即無法獲取相關(guān)信息,缺乏對新技術(shù)趨向的機(jī)會(huì)意識和把握。我國制造企業(yè)缺乏信息文化氛圍,制定的規(guī)章制度不夠明確或僅有制度而沒有執(zhí)行,更沒有在物質(zhì)、制度、精神層次上形成本企業(yè)固有的信息文化氛圍。
3.2制造企業(yè)信息化投入少,信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率低
盡管我國制造企業(yè)在信息保障體系構(gòu)建方面已有所提高,但據(jù)對國家重點(diǎn)制造企業(yè)的調(diào)查顯示,一方面,我國制造企業(yè)信息化建設(shè)投資僅占企業(yè)總資產(chǎn)的0.3%,與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)信息化投入占總資產(chǎn)8%的水平相比差距甚遠(yuǎn),而中小型企業(yè)信息化建設(shè)水平相對更低。另一方面,雖然目前國內(nèi)很多企業(yè)都配置了電腦,但約75%的企業(yè)電腦應(yīng)用還停留在文字處理、財(cái)務(wù)和人事管理等基本信息處理方面,企業(yè)內(nèi)部Internet建設(shè)相對較薄弱,信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率較低。
3.3制造企業(yè)信息人才缺乏,基礎(chǔ)管理工作薄弱
企業(yè)信息化建設(shè)需要大量的復(fù)合型人才,他們既需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù),又需要精通管理的原理和方法,目前,我國企業(yè)信息化所需的人力資源短缺,信息化基礎(chǔ)管理工作薄弱,制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。多數(shù)企業(yè)由于缺乏這方面的復(fù)合型人才,無法對企業(yè)信息化進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和建設(shè),影響了企業(yè)信息化的發(fā)展,造成企業(yè)管理數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性和適時(shí)性得不到保證,一些重要數(shù)據(jù)也未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集和生成,企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。
3.4制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息分散,信息傳播體制不完善
制造業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物是一個(gè)有機(jī)整體,它們之間存在大量信息交換。然而,現(xiàn)今我國制造企業(yè)人工管理信息分散、缺乏完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享,大大影響了管理決策的科學(xué)性。隨著行業(yè)協(xié)作的加深,產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴逐漸增多、合作方式和伙伴類型日益復(fù)雜,這類問題顯得更為明顯,時(shí)刻束縛著我國制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。而企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和多元化經(jīng)營也令客戶數(shù)量倍增,客戶類型多樣,信息分散導(dǎo)致企業(yè)失去做決策的最佳時(shí)機(jī)。
4制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息保障體制發(fā)展策略
4.1塑造信息文化,強(qiáng)化制造企業(yè)信息意識
制造企業(yè)信息文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,甚至是核心元素。企業(yè)信息文化建設(shè)的滯后會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程,制約企業(yè)核心競爭力的形成。因此,應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)信息文化的建設(shè)。建設(shè)企業(yè)信息文化,從物質(zhì)層次上說,應(yīng)提高企業(yè)信息系統(tǒng)軟硬件建設(shè)的水平,制造企業(yè)應(yīng)配置裝備計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等基本現(xiàn)代化設(shè)備,充分開發(fā)信息資源,發(fā)揮信息的效用,實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值,并重視現(xiàn)代信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。就制度層次而言,企業(yè)應(yīng)設(shè)立企業(yè)信息文化領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)信息化工組辦公室,具體負(fù)責(zé)本企業(yè)的信息工作,并由此建立信息匯報(bào)制度、電子文件管理辦法,內(nèi)外協(xié)商,交流控制,企業(yè)員工信息化培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)化管理措施,強(qiáng)化制造企業(yè)信息意識。
4.2制定政策保障,加大信息設(shè)施投資力度
首先國家應(yīng)制定有利于企業(yè)融資的金融政策,盡快制訂相應(yīng)的法規(guī)政策,修改已有法規(guī)中與信息時(shí)代不適應(yīng)的部分,盡快同國際法規(guī)接軌[4]。同時(shí)適當(dāng)削減計(jì)算機(jī)軟硬件關(guān)稅,以減少企業(yè)購置費(fèi)用,降低企業(yè)信息化成本,為制造企業(yè)信息化建設(shè)提供有效的政策保障。其次,制造企業(yè)自身也應(yīng)在信息體系構(gòu)建方面投入更多人力、物力及資金,爭取實(shí)現(xiàn)外部融資,資源共享,保障自身技術(shù)創(chuàng)新能力。
4.3培養(yǎng)信息人才,促進(jìn)企業(yè)信息化
要實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息保障體系的構(gòu)建,制造企業(yè)必須加強(qiáng)對現(xiàn)有管理人員的信息技術(shù)培訓(xùn)和招聘信息管理方面的人才,加強(qiáng)制造企業(yè)的信息知識教育,使其掌握基本的信息技術(shù),具備較強(qiáng)的信息檢索能力,樹立信息觀念,養(yǎng)成良好的信息意識,形成與企業(yè)信息化相適應(yīng)的新的精神觀念,增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)信息文化的自覺性,使企業(yè)信息系統(tǒng)的功能得到充分發(fā)揮,實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息價(jià)值和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有機(jī)和諧統(tǒng)一[5]。同時(shí)制造企業(yè)應(yīng)更重視信息化發(fā)展和信息文化建設(shè),設(shè)立制造企業(yè)首席信息官,主要負(fù)責(zé)制造企業(yè)信息人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)及其配套建設(shè)。新晨
4.4構(gòu)建信息檢索體系,完善信息傳播機(jī)制
根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息需求的特點(diǎn)和要求,制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,我國制造企業(yè)現(xiàn)有的信息體系不足以保障信息的及時(shí)供給,這就要求加快制造企業(yè)信息體系的重構(gòu),構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的信息檢索體系,完善企業(yè)發(fā)展的信息傳播機(jī)制[6]。要滿足企業(yè)自主創(chuàng)新的信息需求,一方面企業(yè)自身要積極創(chuàng)造條件,提高企業(yè)獲取信息的能力,尋求自主創(chuàng)新信息需求的自我滿足。大型企業(yè)可通過建立內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)來提高信息能力,逐步完善制造企業(yè)信息傳播機(jī)制;對于中小企業(yè)而言,由于其規(guī)模小、研發(fā)力量弱,企業(yè)間可以建立聯(lián)合信息保障系統(tǒng),通過信息的共享達(dá)到預(yù)期目的,或經(jīng)由科研機(jī)構(gòu)和高等院校獲得最新的、適用的科研成果,或進(jìn)入專業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索,與其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)合作,共建企業(yè)信息系統(tǒng)。另一方面,可以通過各級政府及信息機(jī)構(gòu)加強(qiáng)針對企業(yè)的信息服務(wù),創(chuàng)造良好的信息環(huán)境。
5參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 評價(jià)指標(biāo) 信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)在各行業(yè)顯現(xiàn)出來的巨大推動(dòng)作用,在企業(yè)管理中引入信息化手段用來提高管理效率和效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè),企業(yè)的信息化建設(shè)落后于大型企業(yè)和城市中小型企業(yè),有多種因素制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展水平的提高,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化建設(shè)也不可能一步到位。在諸多影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的因素當(dāng)中,盡快找到主要的影響因素和發(fā)展瓶頸,就顯得尤為重要。
不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在制定具體的信息化建設(shè)發(fā)展對策時(shí),首先要確定本企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和水平,然后需要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案和發(fā)展規(guī)劃,在企業(yè)現(xiàn)有條件下找到合適的切入點(diǎn),重點(diǎn)突破,這樣能較快地提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。
切入點(diǎn)的選擇源于企業(yè)對自身信息化建設(shè)現(xiàn)狀的定位和對信息化建設(shè)各方面工作的意愿強(qiáng)度。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
評估企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平可以使用國家信息化測評中心2002年底推出的中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標(biāo),基本是針對大型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有不同于大企業(yè)的特點(diǎn),自身在資金、人才、管理者信息化意識、經(jīng)營管理制度和外部環(huán)境等方面也存在著諸多制約信息化發(fā)展的因素,因此設(shè)計(jì)面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系,指導(dǎo)企業(yè)更有效地進(jìn)行信息化建設(shè)就顯得很有必要。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的組成
近幾年國內(nèi)對中小企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的研究已有所加強(qiáng),我們參照這些研究,結(jié)合北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果和特點(diǎn),提出了一種用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價(jià)的指標(biāo)體系,如表1所示。
2.評價(jià)指標(biāo)的說明
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業(yè)辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業(yè),因此我們在指標(biāo)中對已經(jīng)研究的中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系進(jìn)行了一些修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同于城市中小企業(yè)的最大特點(diǎn)是地域環(huán)境因素的影響。隨著國家對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)投入的不斷增加以及各種支持優(yōu)惠政策的施行,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。因此我們增加了環(huán)境因素作為一級指標(biāo),并調(diào)整了部分二級指標(biāo)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的權(quán)重在中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系專家結(jié)果的基礎(chǔ)上,輔之我們的調(diào)研結(jié)果和專家意見進(jìn)行確定。確定權(quán)重時(shí)著重考慮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首先需要進(jìn)行信息化建設(shè)和應(yīng)用,以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來對待信息化建設(shè)產(chǎn)生的效益問題。
對指標(biāo)1,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計(jì)算中僅比較占上一年度的固定資產(chǎn)投入就能反映出該企業(yè)的投入情況。對指標(biāo)2,把人均擁有計(jì)算機(jī)臺數(shù)這一指標(biāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到辦公室工作人員,不計(jì)算車間等部門的一線工人人數(shù)。指標(biāo)11和指標(biāo)13同樣以辦公室人員為基數(shù)進(jìn)行評價(jià)。對于指標(biāo)6,由于企業(yè)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ),對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說也比開展ERP等應(yīng)用更具有可操作性,故增加了這一指標(biāo)。對于指標(biāo)15,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開展信息化建設(shè)過程中對資金運(yùn)轉(zhuǎn)和庫存周轉(zhuǎn)的影響普遍較小,我們將其調(diào)整為信息化建設(shè)所帶來的辦公強(qiáng)度的降低,這樣能更接近于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。在一級指標(biāo)環(huán)境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調(diào)研中,北京市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的支持是推動(dòng)和促進(jìn)調(diào)研企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的一個(gè)很重要的因素。同時(shí),由于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)或臨近地區(qū)類似規(guī)模的企業(yè)之間交流頻繁,其信息化建設(shè)情況彼此會(huì)互相影響。
我們用此指標(biāo)體系對北京市遠(yuǎn)郊區(qū)的一個(gè)制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。分值一項(xiàng)是該企業(yè)不同層次多人調(diào)研結(jié)果的平均值。利用線性加權(quán)計(jì)算得出該企業(yè)的信息化評價(jià)指數(shù)是37.15,數(shù)值表明該企業(yè)信息化建設(shè)水平較低。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的組成
為了充分了解企業(yè)在信息化建設(shè)各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據(jù)評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)體系,如表2所示。
2.意愿調(diào)查指標(biāo)的說明
我們根據(jù)征求意見的問卷結(jié)果和企業(yè)能自我解決的一些方面設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)。由于外部環(huán)境的情況非企業(yè)能夠解決,且多數(shù)屬于不確定因素,在指標(biāo)中未加入相關(guān)內(nèi)容。因?yàn)槲覀円鉀Q的問題是分析企業(yè)近期的信息化建設(shè)意愿強(qiáng)度,故對未來一年內(nèi)的預(yù)期進(jìn)行意愿調(diào)查。意愿指標(biāo)的權(quán)值參照評價(jià)指標(biāo)設(shè)定并參考了調(diào)研數(shù)據(jù)平均結(jié)果和專家意見進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)調(diào)整。每項(xiàng)意愿的分值項(xiàng)是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)高層管理人員和信息化相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行意愿調(diào)查后得出的無量綱數(shù)據(jù)的平均值。
根據(jù)意愿指數(shù)計(jì)算公式:EIWI=∑PiWi 可以計(jì)算出企業(yè)的信息化建設(shè)意愿指數(shù)。其中EIWI是企業(yè)信息化意愿指數(shù)Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果,Wi是第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)值。對計(jì)算出的意愿指數(shù)進(jìn)行評定,依據(jù)表3。
對上面的制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)調(diào)查后,該企業(yè)的意愿指數(shù)是53.49,表明該企業(yè)的信息化建設(shè)意愿屬于中等強(qiáng)度。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展切入點(diǎn)的研究
參考分值較高的意愿指標(biāo),可以確定企業(yè)近期信息化建設(shè)工作的若干個(gè)工作方向。根據(jù)以上的研究,我們也可以進(jìn)一步在這些方向中找到比較適合企業(yè)情況又能較快地提高企業(yè)信息化水平的主要方向和切入點(diǎn)。
對我們調(diào)研的某制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),從其上面的意愿調(diào)查指標(biāo)中分析出該企業(yè)具有強(qiáng)烈改進(jìn)愿望的前七項(xiàng)指標(biāo)(分值大于60),其結(jié)果如表4。
表中的權(quán)重A是意愿調(diào)查指標(biāo)的權(quán)重,分值A(chǔ)是意愿調(diào)查的分值。權(quán)重B是評價(jià)指標(biāo)中二級指標(biāo)乘以一級指標(biāo)的綜合權(quán)重,分值B是評價(jià)指標(biāo)的分值。在“相關(guān)的主要評價(jià)指標(biāo)”中只列出了相關(guān)指標(biāo)中綜合權(quán)重最大的一項(xiàng)。
在上表中,意愿指標(biāo)“對IT應(yīng)用技術(shù)人員的聘用”反映的意愿強(qiáng)度是第三位,對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重最大,得分卻很低。同時(shí)此指標(biāo)分值的提高也會(huì)提高評價(jià)指標(biāo)11和13的得分。調(diào)查該企業(yè)的實(shí)際情況是僅有一名兼職的信息技術(shù)員,沒有獨(dú)立的信息技術(shù)部門。
意愿指標(biāo)“對企業(yè)網(wǎng)站的投入”對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重第二位,同時(shí)對評價(jià)指標(biāo)8、10和18也會(huì)產(chǎn)生影響。
對“倉儲(chǔ)部門信息化的投入”、“對信息化人才的培訓(xùn)”和“對銷售部門信息化的投入”三項(xiàng)主要意愿指標(biāo),也需重點(diǎn)考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發(fā)展建議:從引入1～2名信息技術(shù)人員入手,定期開展企業(yè)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)工作,重點(diǎn)培訓(xùn)倉儲(chǔ)部門和銷售部門的員工。以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為切入點(diǎn),提高企業(yè)人員的信息化意識和信息技術(shù)水平。以建立庫存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)近期信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。
企業(yè)在信息化建設(shè)有所發(fā)展之后,可以重新進(jìn)行評價(jià)調(diào)查和意愿調(diào)查,開始尋求新的信息化建設(shè)瓶頸問題并據(jù)此找到解決方案。
四、總結(jié)
如何在諸多的信息化建設(shè)工作中找到著力點(diǎn),較快地提高企業(yè)信息化工作水平并取得實(shí)效是困擾很多企業(yè)的問題。本文以中小企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)開展了進(jìn)一步的研究,把指標(biāo)評價(jià)和企業(yè)意愿結(jié)合起來作為研究的出發(fā)點(diǎn),以一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為研究目標(biāo),為該企業(yè)提供信息化建設(shè)的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸問題,并為此提供一個(gè)制定解決方案的途徑。在實(shí)際應(yīng)用中,需要全面了解企業(yè)的實(shí)際情況。根據(jù)企業(yè)情況的不同對分析方法進(jìn)行調(diào)整,使指標(biāo)能更好地反映企業(yè)的信息化建設(shè)水平,解決方案和建議能更貼近企業(yè)的實(shí)際工作。
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擴(kuò)大“產(chǎn)業(yè)集群信息化”優(yōu)勢
伴隨新經(jīng)濟(jì)的信息化浪潮，廣東省中小企業(yè)信息化發(fā)展勢頭迅猛。目前全省中小企業(yè)超過50萬家，占企業(yè)總數(shù)的95%以上，占就業(yè)人口75%以上；50%的中小企業(yè)處于信息化普及階段；80%的中小企業(yè)希望獲得實(shí)用、有效的信息化解決方案。為此，在2006年，中國移動(dòng)廣東公司作出“針對產(chǎn)業(yè)集群，以‘園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)’為龍頭，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)”的策略部署，在全省范圍內(nèi)開展了中小企業(yè)信息化推廣工作，共建設(shè)中小企業(yè)信息化精品示范點(diǎn)64個(gè)，各示范點(diǎn)累計(jì)銷售集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品17800項(xiàng)。
在中小企業(yè)信息化整體解決方案方面，中國移動(dòng)廣東公司推出了針對中小企業(yè)的“5＋N”模式。“5”是指適合所有中小企業(yè)使用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)總機(jī)、短號集群網(wǎng)、集體短信、企業(yè)郵箱等5種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，“N”則指為各行各業(yè)量身打造的專業(yè)級產(chǎn)品和個(gè)性化行業(yè)解決方案。自推出“5＋N”模式以來，中國移動(dòng)廣東公司在全省各地根據(jù)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的特點(diǎn)和需求，形成眾多個(gè)性化行業(yè)信息化應(yīng)用，如惠州“鞋業(yè)通”、陽江“五金刀剪網(wǎng)”等，加快了信息化應(yīng)用進(jìn)程。
增創(chuàng)“產(chǎn)業(yè)簇群信息化”新優(yōu)勢
“產(chǎn)業(yè)簇群”是指圍繞著某一特定的行業(yè)，形成合作配套生產(chǎn)的專業(yè)鎮(zhèn)或產(chǎn)業(yè)集群。目前“產(chǎn)業(yè)簇群”是廣東最有特色和活力的經(jīng)濟(jì)力量：專業(yè)鎮(zhèn)GDP占全省GDP的21.5%；以城市為主體的產(chǎn)業(yè)集群，如以深圳、東莞、惠州和廣州為主體的電子信息產(chǎn)業(yè)走廊，經(jīng)濟(jì)規(guī)模近4000億元。
為深度推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)工作，在2006年的基礎(chǔ)上，中國移動(dòng)廣東公司制訂了2007年中小企業(yè)信息化推廣策略。該策略針對廣東省中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)，加強(qiáng)中小企業(yè)信息化拓展“四大體系”（產(chǎn)品、支撐、合作、推廣）建設(shè)，點(diǎn)面結(jié)合，進(jìn)一步提升中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”的信息化覆蓋及應(yīng)用水平。最終實(shí)現(xiàn)以中小企業(yè)信息化促進(jìn)整體信息化推廣的快速實(shí)施、推進(jìn)，開創(chuàng)移動(dòng)信息化建設(shè)的新局面。
完善產(chǎn)品體系滿足企業(yè)需求
2007年，中國移動(dòng)廣東公司持續(xù)完善產(chǎn)品體系，以滿足中小企業(yè)的多樣化需求。作為推廣策略的實(shí)施方式，拓展“四大體系”建設(shè)體現(xiàn)在完善產(chǎn)品體系上，即針對信息化普及階段中小企業(yè)的語音溝通與信息需求，整合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（“5”）、成熟信息化應(yīng)用（“1”）及個(gè)性化/行業(yè)解決方案（“N”），設(shè)計(jì)并提供符合當(dāng)?shù)亍爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)的信息化整體解決方案（“5+1+N”）。
與2006年推廣策略相比，這次增加的“1”是指為滿足中小企業(yè)信息的升級需求――“雙網(wǎng)”建站（移動(dòng)+互聯(lián)），中國移動(dòng)廣東公司計(jì)劃在近期推出“企業(yè)建站”產(chǎn)品。而“N”指的是各市分公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐摹爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)，基于信息化產(chǎn)品及技術(shù)，或者聯(lián)合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等，設(shè)計(jì)并提供適合向“產(chǎn)業(yè)簇群”推廣的個(gè)性化或行業(yè)應(yīng)用解決方案，如“鞋業(yè)通”、“陶展通”等，以滿足中小企業(yè)在信息化發(fā)展第二、第三階段的基礎(chǔ)管理以電子商務(wù)等需求。
健全支撐體系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
信息化營銷服務(wù)是信息化推進(jìn)過程中的重要一環(huán)，健全運(yùn)營支撐體系則是拓展?fàn)I銷服務(wù)的有力保證。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展與營銷服務(wù)渠道建設(shè)方面，中國移動(dòng)廣東公司重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)的便利性，以“信息化專家就在身邊”為主題，集團(tuán)熱線、電話客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶網(wǎng)站專區(qū)三管齊下，加強(qiáng)中小企業(yè)信息化拓展渠道覆蓋。同時(shí)，為了優(yōu)化服務(wù)支撐體系，中國移動(dòng)廣東公司采取“4層次8系統(tǒng)”方式來強(qiáng)化支撐系統(tǒng)建設(shè)，打造信息化快車道。
“4層次”包括接入層、平臺層、管理層和服務(wù)支撐層等四大層次。據(jù)了解，中國移動(dòng)廣東公司將通過行業(yè)網(wǎng)關(guān)三期建設(shè)，提升集團(tuán)短信、彩信、USSD接入能力；擬通過省級和各地市平臺的集團(tuán)信息化統(tǒng)一應(yīng)用平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省集團(tuán)信息化硬件,軟件,開發(fā)和管理規(guī)范的三個(gè)統(tǒng)一，提升業(yè)務(wù)的承載能力；同時(shí)，還將以行業(yè)五類終端管理平臺的改造契機(jī)，實(shí)現(xiàn)終端的可運(yùn)營可管理；此外，完善動(dòng)力100門戶網(wǎng)站銷售、服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳模塊功能，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)業(yè)務(wù)融合的系統(tǒng)支撐也將是重要攻關(guān)課題。在此基礎(chǔ)上，中國移動(dòng)廣東公司還將不斷完善集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理體系，規(guī)范化運(yùn)營集團(tuán)業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐流程，確保流程的快速順暢。
以合作體系拓展扁平化渠道
推進(jìn)廣東省廣大企業(yè)及行業(yè)集群的信息化應(yīng)用進(jìn)程，離不開政企合作和企業(yè)互助。而建立合作體系將有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈合作，形成資源合力，提升信息化市場拓展和客戶服務(wù)能力。
在推廣策略上，中國移動(dòng)廣東公司一方面繼續(xù)開展與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴的合作，通過整合這些行業(yè)解決方案和案例，打造行業(yè)內(nèi)的信息化標(biāo)桿，并在全省推廣，共同推進(jìn)行業(yè)的移動(dòng)信息化。另一方面繼續(xù)大力發(fā)展優(yōu)秀合作伙伴，建立SI的管理工作體系，實(shí)現(xiàn)對SI的有效管理，目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)規(guī)范的集團(tuán)業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境，建立優(yōu)質(zhì)的價(jià)值聚焦體系。
在建立合作體系上，中國移動(dòng)廣東公司根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)及信息化需求，選擇或發(fā)展專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴，如金蝶軟件、中企動(dòng)力及各行業(yè)協(xié)會(huì)，豐富中小企業(yè)信息化解決方案，共同推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過兩年來的不斷探索，信息化合作模式的成果包括建設(shè)中國移動(dòng)南方基地，以及開展“集團(tuán)信息化營銷伙伴招募行動(dòng)”等，有力地推動(dòng)了廣東省中小企業(yè)信息化建設(shè)。
用推廣體系提升信息化應(yīng)用水平
信息化應(yīng)用的推廣和普及一直是廣東省大力推進(jìn)信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。為了響應(yīng)省委、省政府建設(shè)“數(shù)字廣東”的策略，中國移動(dòng)廣東公司在制訂本年度中小企業(yè)信息化推廣策略時(shí)，根據(jù)中小企業(yè)數(shù)量多、分布范圍廣的特點(diǎn)，采取媒體傳播與推廣活動(dòng)相結(jié)合的方式，進(jìn)行立體式營銷推廣并形成體系。
在2006年成功舉辦“百鎮(zhèn)信息化巡回講座”的基礎(chǔ)上，2007年又進(jìn)一步深化，繼續(xù)與省信息產(chǎn)業(yè)廳、省中小企業(yè)局合作，舉辦了“百鎮(zhèn)信息化提升工程”?；顒?dòng)于7月正式啟動(dòng)，先后在全省舉辦110場，其中一、二、三類公司各舉辦8、6、4場?；顒?dòng)針對各地的“產(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)，選定專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)集群開展活動(dòng)，通過信息化體驗(yàn)、交流、標(biāo)桿企業(yè)參觀等多種活動(dòng)形式，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品推廣、使用，提升“產(chǎn)業(yè)簇群”內(nèi)中小企業(yè)的信息化覆蓋及應(yīng)用水平，受到好評。
“企業(yè)信息化”工程助力推廣策略
據(jù)悉，中國移動(dòng)廣東公司今年實(shí)施的廣東省中小企業(yè)信息化應(yīng)用策略，源于其推廣“八項(xiàng)工程”中的“企業(yè)信息化”工程。
論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息化建設(shè)；信息孤島；辦公自動(dòng)化
隨著我國電力工業(yè)的高速發(fā)展，我國電力企業(yè)的信息化建設(shè)也得到了前所未有的關(guān)注。目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電力工業(yè)的發(fā)展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業(yè)信息化建設(shè)不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業(yè)信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，造成電力企業(yè)信息化系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、存在信息孤島等原因。隨著社會(huì)對電力企業(yè)的需求越來越大，一些電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了信息化工程是企業(yè)管理優(yōu)化的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不再是一個(gè)“面子工程”，從而加深了電力企業(yè)對企業(yè)信息化的重視。由于其獨(dú)特的行業(yè)特性，電力企業(yè)信息化建設(shè)必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)，來搜索適合自身發(fā)展的道路。
一、電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗原因分析
目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因可以歸納為如下幾點(diǎn)：
1.目前，我國電力企業(yè)的體制改革仍然處于探索階段
電力企業(yè)在業(yè)務(wù)界面的劃分、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變革、公司戰(zhàn)略的重定位以及管理職能的調(diào)整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索。而這些不確定的因素，也導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略需要不斷調(diào)整，而必然會(huì)對電力企業(yè)信息化建設(shè)的完整性以及連續(xù)性造成破壞，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)松散和無序，催生了大量信息系統(tǒng)“爛尾樓”。
2.缺乏整體規(guī)劃的指導(dǎo)
電力企業(yè)信息部門與具體業(yè)務(wù)部門之間溝通和協(xié)作較弱，使得建設(shè)的信息系統(tǒng)不能夠滿足具體業(yè)務(wù)部門的需求，從而使得建設(shè)的系統(tǒng)成為了擺設(shè)。
3.缺乏整體規(guī)劃布局
信息化建設(shè)是一個(gè)長期的系統(tǒng)化工程，需要電力企業(yè)在各個(gè)層面上給出合理的規(guī)劃意見。但是，目前我國電力企業(yè)由于缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃布局，從而使得信息化建設(shè)具有較大的隨意性，最終造成一個(gè)個(gè)重復(fù)建設(shè)、低水平、分散的管理信息系統(tǒng)。
4.缺乏整體實(shí)施框架
在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)之前，并沒有對企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)研，使得系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能只能夠部分滿足企業(yè)需求，而且各部門之間的系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體的實(shí)施框架，從而導(dǎo)致各部門之間的系統(tǒng)通信困難，在企業(yè)內(nèi)部造成一個(gè)個(gè)的信息孤島，沒能達(dá)到信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。
5.重建設(shè)、輕管理
電力企業(yè)信息化建設(shè)涉及大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要對許多管理工作進(jìn)行規(guī)范，例如財(cái)務(wù)信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會(huì)直接對系統(tǒng)的測試效果產(chǎn)生影響。
6.系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)不明確
我國電力企業(yè)長期運(yùn)行在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，從而使得電力企業(yè)缺乏必要的危機(jī)意識、市場意識和經(jīng)營意識。電力企業(yè)的經(jīng)營存在投入大，而收益低的現(xiàn)象，使得電力企業(yè)在走入市場后，失去了明確的發(fā)展方向。
二、電力企業(yè)信息化建設(shè)的難點(diǎn)分析
電力企業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，企業(yè)對于內(nèi)部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業(yè)與其他生產(chǎn)制造企業(yè)不同，具有一定的公共服務(wù)性質(zhì)；同時(shí)電力企業(yè)中很大部分資產(chǎn)屬于固定資產(chǎn)，導(dǎo)致許多在生產(chǎn)制造企業(yè)運(yùn)行良好的信息化系統(tǒng)，不適用于電力行業(yè)。
人員思想難統(tǒng)一。雖然信息化系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，但是由于信息化會(huì)改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式，從而使得企業(yè)的內(nèi)部權(quán)力再次分配，所以并不是企業(yè)內(nèi)部的所有員工都支持信息化系統(tǒng)的建設(shè)。
電力企業(yè)的資產(chǎn)較為分散、核心業(yè)務(wù)的流程難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。目前，國內(nèi)絕大多數(shù)電力企業(yè)都實(shí)行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產(chǎn)管理要求的同時(shí)，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業(yè)的信息化建設(shè)不僅需要確保實(shí)現(xiàn)電力資產(chǎn)的保值和增值；同時(shí)還要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)的管控。電力企業(yè)這種相對弱化的管理基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的管控流程難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
受到傳統(tǒng)觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)之間通信困難，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。雖然，企業(yè)內(nèi)部針對具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)可以解決一些實(shí)際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業(yè)難以有效地利用信息系統(tǒng)來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業(yè)內(nèi)部各自為政的管理模式，那么信息系統(tǒng)之間的“信息孤島”必然會(huì)持續(xù)存在，電力企業(yè)的信息化建設(shè)也將難以得到長足的發(fā)展。
三、電力企業(yè)信息化建設(shè)的出路與構(gòu)想
隨著信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域和電力企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的重視，使得目前國內(nèi)電力企業(yè)的信息化建設(shè)無論是在認(rèn)識水平上，還是應(yīng)用基礎(chǔ)的建立上，都已經(jīng)有了較大的改觀和進(jìn)步。但是，由于電力企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業(yè)的信息化建設(shè)仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業(yè)的信息化框架進(jìn)行研究，以期為我國電力企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，提供一點(diǎn)幫助。
1.信息系統(tǒng)總體架構(gòu)
電力企業(yè)的信息系統(tǒng)總體架構(gòu)主要包括信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺以及應(yīng)用系統(tǒng)：
（1）信息網(wǎng)絡(luò)是電力企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要有Internet、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、局域網(wǎng)等組成。利用信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)，并且為企業(yè)提供VPN以及Internet等遠(yuǎn)程連接。
（2）系統(tǒng)平臺主要包括應(yīng)用服務(wù)器、磁盤陣列柜等硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)等軟件。其中，將較為重要的數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵性的事務(wù)運(yùn)行在專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器上，而一些一般的數(shù)據(jù)和應(yīng)用運(yùn)行在PC機(jī)服務(wù)器中，操作系統(tǒng)的選擇則依據(jù)系統(tǒng)對安全可靠性的需求以及數(shù)據(jù)處理能力的需求。關(guān)鍵或者大型的事務(wù)處理采用UNIX操作系統(tǒng)，而一般的PC機(jī)服務(wù)器可以采用Microsoft公司的Windows系統(tǒng)。
（3）應(yīng)用系統(tǒng)是整個(gè)電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心。實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的信息化，主要包括自動(dòng)辦公化、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、建設(shè)項(xiàng)目管理、決策分析、安全監(jiān)察管理等具體內(nèi)容。在應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效連接，同時(shí)采用數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)來為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策制訂提供信息依據(jù)。
（4）保障化系統(tǒng)為電力企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供保障，從而減少企業(yè)信息化建設(shè)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)更加科學(xué)和規(guī)范。
2.信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)主要由各種網(wǎng)絡(luò)及其之間的接口，以及運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)之上的操作系統(tǒng)等組成，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，支撐電力企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、燃料管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等具體業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)。同時(shí)，通過采取有效的隔離手段，來保障系統(tǒng)的安全。
3.應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)
（1）應(yīng)用系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心，主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：門戶網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)對外進(jìn)行信息和企業(yè)形象宣傳；內(nèi)部主頁，滿足內(nèi)部管理以及內(nèi)部信息的需求；辦公自動(dòng)化，從而提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率，降低辦公成本；具體業(yè)務(wù)功能的信息化，包括財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產(chǎn)的滾利需求，從而進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理以及燃料管理的信息化；為領(lǐng)導(dǎo)決策的制訂提供幫助，實(shí)現(xiàn)電力市場報(bào)價(jià)分析以及生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)督的信息化。
（2）應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施策略主要包括如下的內(nèi)容：采用組織開發(fā)與應(yīng)用軟件相結(jié)合的方法，建立標(biāo)準(zhǔn)、分布實(shí)施、堅(jiān)守并蓄；利用先進(jìn)的管理理論和方法來對電力企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行控制，重點(diǎn)對系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、成本以及時(shí)間進(jìn)行控制和管理；統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)電廠以及各子公司之間能方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；建立電子商務(wù)平臺，從而實(shí)現(xiàn)燃煤等燃料的采購以及結(jié)算的信息化，并且逐步積累經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)電力以及各種物資的電子商務(wù)化。
4.信息化保障體系
電力企業(yè)信息化保障體系包括安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系以及管理保障體系等具體內(nèi)容：
（1）安全保障體系。在提升系統(tǒng)全面防護(hù)能力的同時(shí)，重點(diǎn)保護(hù)重要系統(tǒng)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的安全；并且建立有效的應(yīng)急處理機(jī)制和防護(hù)機(jī)制，從物理級、網(wǎng)絡(luò)級、系統(tǒng)級和應(yīng)用級采取一系列的安全措施，來組成一個(gè)全面的安全管理體系，從而形成一個(gè)完整的系統(tǒng)安全保障體系。
（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系的建立，主要是為了保證系統(tǒng)的建設(shè)遵循一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而保證系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及數(shù)據(jù)共享。
[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)信息化 績效評價(jià) 指標(biāo)體系 模糊層次分析法
一、引言
旅游企業(yè)信息化是指通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營效益的過程。企業(yè)信息化績效評價(jià)是指對企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費(fèi)、競爭能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進(jìn)行全面測量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績效和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系，建立評價(jià)指標(biāo)體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實(shí)施。
旅游企業(yè)信息化績效評價(jià)從旅游企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理帶來的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評價(jià)是為了決策，建立績效評價(jià)制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動(dòng)的進(jìn)程，全面掌握信息化的經(jīng)營績效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
目前國內(nèi)企業(yè)信息化評價(jià)研究主要集中在制造類企業(yè)，而對服務(wù)類企業(yè)信息化水平評價(jià)的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價(jià)法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績效評價(jià)。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運(yùn)用其經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價(jià)法結(jié)合，即將評價(jià)指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評價(jià)，最后得出評價(jià)結(jié)果。
二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系
本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評價(jià)框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計(jì)分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施的工具。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動(dòng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。IT平衡計(jì)分卡是以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計(jì)分卡的構(gòu)成包括以下四個(gè)方面：
1.IT價(jià)值貢獻(xiàn)視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值，即IT投資對企業(yè)的綜合影響，IT是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來了預(yù)期的財(cái)務(wù)收益?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計(jì)了“財(cái)務(wù)”指標(biāo)。
2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對外界變化的反應(yīng)能力。客戶視角要從質(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“用戶”指標(biāo)。
3.IT內(nèi)部過程視角：內(nèi)部過程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對客戶有價(jià)值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。在評價(jià)IT內(nèi)部過程時(shí)，主要考慮用于支持主要過程改進(jìn)的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護(hù)等。基于該視角，本文設(shè)計(jì)了“信息化應(yīng)用”指標(biāo)。
4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競爭力的關(guān)鍵因素。在評價(jià)時(shí)，主要考慮是否為員工提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動(dòng)態(tài)?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計(jì)了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標(biāo)。
旅游企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)解釋參見表1。
三、運(yùn)用模糊層次分析法建立評價(jià)模型
層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對每個(gè)判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個(gè)n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，則認(rèn)為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進(jìn)行層次總排序。經(jīng)過計(jì)算后得到表2所示的指標(biāo)權(quán)重及排序。
為了得到更加精確的評價(jià)結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評價(jià)方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評語集和模糊關(guān)系運(yùn)算構(gòu)成，構(gòu)成及運(yùn)算如下：
因素集：一個(gè)由評價(jià)指標(biāo)組成的指標(biāo)集合。
權(quán)重集：一個(gè)表示各個(gè)指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。用表示，其中，。
評語集：一個(gè)表示評價(jià)目標(biāo)優(yōu)劣程度的集合，針對各個(gè)不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級的方法。
模糊關(guān)系用模糊評價(jià)矩陣R來表示：
矩陣中表示對第k個(gè)單位第i個(gè)評價(jià)指標(biāo)作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實(shí)際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個(gè)單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個(gè)評價(jià)指標(biāo)有個(gè)級評語， 個(gè)級評語，…，個(gè)級評語，對，有。
利用模糊矩陣的合成運(yùn)算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。
分?jǐn)?shù)集是一個(gè)列向量，表示第j級評語的分?jǐn)?shù)，以100分為滿分，可得。
最終評價(jià)結(jié)果或是一個(gè)實(shí)數(shù)，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分?jǐn)?shù)集F所帶來的綜合信息。
應(yīng)用該模型的具體步驟為：
第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標(biāo)權(quán)重集，記作矩陣：
第二步：設(shè)定評語等級為5，分?jǐn)?shù)集記作,對旅游企業(yè)信息化水平進(jìn)行打分；
第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到B‘；
第四步：最后根據(jù)得到評價(jià)結(jié)果。
四、實(shí)例研究
應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進(jìn)行信息化績效評價(jià)研究。其中，CYTS的計(jì)算結(jié)果為：
CTS的計(jì)算結(jié)果為：
從得分統(tǒng)計(jì)表粗略地來看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專家打分的指標(biāo)中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)站個(gè)性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標(biāo)是“財(cái)務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會(huì)推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業(yè)，規(guī)模和實(shí)力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評價(jià)結(jié)果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點(diǎn)。
兩家旅游企業(yè)信息化的相似點(diǎn)：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說明這兩家旅游企業(yè)較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專門的信息化部門，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項(xiàng)目的實(shí)施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這在同類企業(yè)中是比較少見的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
五、結(jié)語
通過基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績效評價(jià)模型以及典型旅游企業(yè)的實(shí)例研究，我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題:加強(qiáng)旅游企業(yè)參與信息化進(jìn)程的意識;從旅游企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進(jìn)行信息化建設(shè);設(shè)立專門的信息部門，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。
參考文獻(xiàn):
[1]郝曉玲孫強(qiáng):信息化績效評價(jià)框架、實(shí)施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005
關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 信息技術(shù) 問題 對策
信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu),并促使其由物質(zhì)型向信息型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。并且隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢,如果沒有信息化,企業(yè)的改造、重構(gòu),工業(yè)化的進(jìn)程就會(huì)怠慢,企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)成為大問題。
企業(yè)信息化包括銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等方面內(nèi)容,而實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理的信息化,是企業(yè)將融合世界先進(jìn)管理思想的信息技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用于管理,提高企業(yè)管理的效率和效益。
一、我國企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題
據(jù)國家對重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查分析,我國企業(yè)普遍存在信息化程度低,信息機(jī)構(gòu)不健全,信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高,經(jīng)營管理中協(xié)作不充分的問題。從總體上看,存在地區(qū)不平衡,還較多停留在表面應(yīng)用層次上,沒有深入到企業(yè)的運(yùn)行、管理各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才是存在的兩大難題。
現(xiàn)階段存在的問題主要有:
(一)認(rèn)識問題。認(rèn)識是第一位的,沒有認(rèn)識提高就不可能產(chǎn)生行動(dòng)上的積極性,當(dāng)然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒有認(rèn)識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條,可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價(jià)值的輔助決策信息,而且在速度和準(zhǔn)確方面比人做得更好。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況,因此,對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期,對信息技術(shù)抱較高期望,希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益,結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多,而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠(yuǎn)眼光來看待問題,急功近利,不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。
一部分管理人員在長期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn),他們不愿意主動(dòng)分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段,信息化對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅;積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維,繼續(xù)沿用過時(shí)的管理思想或過時(shí)的管理手段,需要學(xué)習(xí)的不是簡單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復(fù)雜性變得越來越狹窄,面對在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系,系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實(shí),技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生兩個(gè)極端:將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo);將信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織戰(zhàn)略之外
一方面,組織錯(cuò)誤地將信息系統(tǒng)看成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。于是大量的時(shí)間、精力、對策花在如何使這一“目標(biāo)”的大致完備,信息的投入變得越來越龐大,而組織并未獲得實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應(yīng)能力,甚至于一些公司陷入了經(jīng)營困境。另一方面,信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的發(fā)展,產(chǎn)生單項(xiàng)應(yīng)用多,而缺乏整體效益。雖然在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用實(shí)施方面作了大量工作,花費(fèi)了大量的資金,在單項(xiàng)應(yīng)用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益,相反地構(gòu)筑了無數(shù)個(gè)“信息孤島”,沒有實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享,產(chǎn)生的卻是巨大的負(fù)效益,使組織承受高額的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。
(三)中小企業(yè)信息化在實(shí)施中充滿艱辛
實(shí)施一套信息系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及面廣、周期長、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)要實(shí)施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財(cái)力,要引進(jìn)和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目組的條件,缺乏完備的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制,沒有管理顧問對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理,這些都是影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
(四)信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用
企業(yè)因?yàn)槟骋环矫娴膽?yīng)用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng),但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展,信息系統(tǒng)的功能還未得到利用。這種情況有時(shí)并不是因?yàn)槠髽I(yè)的盲目購買,而可能是因?yàn)楣┢髽I(yè)挑選的余地不大,或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。
(五)企業(yè)信息化過程中的管理重組落后
信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進(jìn)行的更高層次上的管理重組,我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進(jìn)行信息化建設(shè),更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新,而忽視了與此相應(yīng)的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變,因而,并未取得投資回報(bào),甚至出現(xiàn)負(fù)效益,這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個(gè)主要原因。
(六)信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要
有的企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對采集的信息加工處理,使得資源潛力無法充分發(fā)揮。
二、加快企業(yè)信息化建設(shè)的對策
信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)組織的戰(zhàn)略范疇,將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng),結(jié)合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應(yīng)用中,從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來推進(jìn)信息化的實(shí)施。
(一)經(jīng)濟(jì)、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ),人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當(dāng)前以及長遠(yuǎn)的任務(wù)是普及企業(yè)信息化意識,提高企業(yè)信息化水平,培育企業(yè)信息人才。
(二)企業(yè)信息化建設(shè)需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的"助能器",企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動(dòng)力源,只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。
(三)積極營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)證明:政府的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善,網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等,從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個(gè)良好的環(huán)境,并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,政府要加大資金投入,建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng),逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
(五)加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系。解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題是企業(yè)信息化建設(shè)和開展電子商務(wù)的關(guān)鍵。制定和完善安全認(rèn)證體系,以確保網(wǎng)上交易合同的有效性,防止系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒和"黑客"攻擊,確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號及密碼的安全。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；管理理念
一、我國企業(yè)信息化發(fā)展的目前狀況
（一）企業(yè)信息化建設(shè)已有了一定成效，但整體水平較低。經(jīng)過20多年的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)，我國企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效，特別是利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造已達(dá)到新的廣度和深度。國家經(jīng)貿(mào)委近期的調(diào)查表明300家國家重點(diǎn)企業(yè)中有50%以上已經(jīng)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，70%以上接人了因特網(wǎng)，50%以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。從總體上看，15000家國有大中型企業(yè)中，僅有10%基本實(shí)現(xiàn)信息化，中小企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了信息化的比例則更低，可以說我國企業(yè)信息化整體水平仍處于較低階段。
（二）企業(yè)信息化發(fā)展非常不平衡
發(fā)展水平與普及程度因企業(yè)類型、行業(yè)歸屬和所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況而存在很大差異。從企業(yè)類型上看，國有大中型企業(yè)、具有國際開拓能力的外向型企業(yè)、新近發(fā)展起來的高效益企業(yè)信息化發(fā)展較快，而中小企業(yè)、競爭性較差、效益較低、老企業(yè)信息化發(fā)展較慢;技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及程度較高，技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及程度較低。
（三）企業(yè)對發(fā)展信息化的認(rèn)識普遍提高
有些企業(yè)已經(jīng)從信息化建設(shè)中獲得了一定經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)用于信息化建設(shè)的投資趨于增加。
二、現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)
（一）企業(yè)信息化是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路
在信息時(shí)代，企業(yè)要生存和發(fā)展，非搞信息化不可。這不是企業(yè)主觀上愿不愿意的問題，而是客觀互有聯(lián)系和影響的兩種力量共同作用的結(jié)果。一種力量是企業(yè)外部競爭環(huán)境變化所造成的壓力，另一種力量是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整所產(chǎn)生的動(dòng)力。從企業(yè)外部看，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化呈加速趨勢，市場范圍不斷擴(kuò)大，競爭對手層出不窮，科技競爭、營銷競爭、市場和人才的爭奪日益激烈，這對企業(yè)形成了強(qiáng)大的壓力。從企業(yè)內(nèi)部看，為適應(yīng)外部競爭環(huán)境，內(nèi)部結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理方式都需不斷調(diào)整、重組、變革，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、競爭能力。
（二）信息化是提高企業(yè)市場競爭力的重要保障
1.企業(yè)通過信息化提高競爭力的可能性
企業(yè)信息化提高企業(yè)競爭力的途徑或者說可能性，是信息技術(shù)與信息資源及其結(jié)合所起作用的結(jié)果。這種可能性表現(xiàn)在可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)與非經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)上。
所謂經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)主要有①管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)。③范圍經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)。④差異經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)。所謂非經(jīng)濟(jì)性效應(yīng)主要有①促進(jìn)創(chuàng)新。②優(yōu)化決策。③樹立信譽(yù)。④提高素質(zhì)。
2.企業(yè)對信息化的有效管理是競爭力提高的現(xiàn)實(shí)保證
企業(yè)基于信息化提高競爭力的種種可能性和能否或在何種程度上成為現(xiàn)實(shí)，還取決于企業(yè)對信息化的管理。①企業(yè)搞信息化首先要對搞信息化的預(yù)期費(fèi)用同不搞信息化的機(jī)會(huì)成本、信息化可能帶來的預(yù)期效益同沒有進(jìn)行信息化情況下的預(yù)期效益進(jìn)行比較。②當(dāng)企業(yè)決定對信息化進(jìn)行投資時(shí)，則應(yīng)根據(jù)投資的目的或動(dòng)機(jī)，把握好投資的時(shí)機(jī)、方向、重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。③要分析企業(yè)的競爭環(huán)境，特別是其主要競爭對手的狀態(tài)和動(dòng)向，來決定與同類企業(yè)相比信息化應(yīng)先搞還是后搞，并選擇哪種信息化模式更適合本企業(yè)情況，以贏得真正的競爭優(yōu)勢。④企業(yè)決定搞信息化后還應(yīng)對其實(shí)施條件進(jìn)行系統(tǒng)分析。首先是需求分析，其次是對影響信息化進(jìn)展的各種障礙包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、人員水平、技術(shù)條件等等因素進(jìn)行分析。
（三）企業(yè)信息化是應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化的重要條件
隨著我國加入wto，企業(yè)將更多地融入全球經(jīng)濟(jì)，走與世界接軌的發(fā)展道路是一種必然的選擇。在世界貿(mào)易一體化的進(jìn)程中，電子商務(wù)將面對諸如關(guān)稅與稅收、統(tǒng)一商品代碼、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列新問題需要各國的對話與合作。這一切都是構(gòu)筑在企業(yè)信息化基礎(chǔ)上的。沒有企業(yè)信息化，電子商務(wù)就失去了發(fā)展的根基。
三、加快企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程
企業(yè)信息化建設(shè)離不開政府的支持和企業(yè)自身的主觀努力。政府是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的“使能器”，企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動(dòng)力源，只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
（一）營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境
發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，政府的支持、鼓勵(lì)與引導(dǎo)至關(guān)重要。
1重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。
2.加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系。解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題是企業(yè)信息化建設(shè)和開展電子商務(wù)的關(guān)鍵。
3.建立網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系。e-commence需要信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系建設(shè)的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
4.建立健全法律法規(guī)體系。企業(yè)信息化和e-commece需要一整套完備的法律法規(guī)作保障。
5.實(shí)施政策傾斜，如提供撥、貸款，稅收政策優(yōu)惠等方式，鼓勵(lì)和支持企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。
（二）建立企業(yè)內(nèi)部良好的信息化運(yùn)作機(jī)制
在企業(yè)信息化建設(shè)中，針對面臨的困難和存在的問題，企業(yè)應(yīng)花大力氣，制定相應(yīng)的措施，來推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。
1.強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識到企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革。
2.建立企業(yè)信息化決策管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長期不斷連續(xù)改進(jìn)的過程。有必要建立一個(gè)企業(yè)信息化決策管理機(jī)構(gòu)來全面統(tǒng)籌企業(yè)信息化的建設(shè)工作。
3.做好前期準(zhǔn)備工作，落實(shí)企業(yè)信息化建設(shè)資金。企業(yè)信息化的建設(shè)是一項(xiàng)投資很大的綜合性工程，包括軟件、硬件、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、管理咨詢、系統(tǒng)維護(hù)等各方面的投資。因此，在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，必須對其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等諸方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資預(yù)算，并使資金落實(shí)到位，才能保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。
4.建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍。企業(yè)信息化是應(yīng)用新技術(shù)的發(fā)展過程。企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)需要一大批不僅精通專業(yè)知識，能夠充分利用信息技術(shù)進(jìn)行研究和應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，而且還具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高層次專門人才作為支撐。
