時間：2023-08-16 17:29:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化體系，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
標準體系建設是信息化建設的重要內容，也是信息化建設的基礎和保障，是保證信息系統互通、互連、互操作的前提，是實現信息資源共享與協同的基礎。只有通過統一技術要求、業務要求和管理要求等標準化手段，才可以保障信息化建設的有章可循，有法可依，形成一個有機的整體，避免盲目和重復，降低成本，提高效益，從而規范和促進信息化建設有序、高效、快速和健康地發展。一套科學合理的信息化標準體系是實施信息化建設的重要保證，做好標準體系建設這項工作，對信息化的建設和推進可以起到事半功倍的作用。
一、信息化標準體系的組成
標準體系是指一定范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體，信息化標準體系是在信息化建設范圍內的標準按其內在的聯系形成的有機整體。企業信息標準體系可以表述為在跨行業的范圍內，以實現企業信息化為目標，將涉及的所有標準按其作用的范圍、相互關系組成的具有層次結構、相互協調補充、密切配合的全面成套標準。完整的信息化標準體系應該涵蓋標準以及標準制定、運行和管理的整個過程，即，包括標準體系、標準運行機制和標準管理機制。標準體系是指在一定范圍內具有內在聯系的標準組成的科學的有機整體。標準管理體系是指制定和貫徹標準應遵循的標準化管理方針、原則、組織制度和標準體制。標準運行機制是指制定和貫徹標準過程中運行的方式、方法和組織形式。
二、企業信息化標準體系設計
標準的屬性體系包括每個屬性及其取值范圍的明確定義，如所有者、級別、適用對象范圍、層次等。標準屬性及其取值范圍都可以根據業務或標準管理的需要，通過一定的流程進行更新和增加，以保證能夠靈活適應標準體系的發展需求。通過對企業架構的服務領域的分析，建立起以業務架構、應用架構、數據架構、技術架構為劃分基礎的企業信息化標準分類體系。業務架構可以分為業務架構指導原則、企業流程框架標準、業務流程標準、關鍵業務指標（KPI）標準、業務模型標準、業務角色和位置標準。應用架構可以分為應用架構指導原則、應用功能標準、非功能需求標準、用戶組標準等。對于每一類企業信息化標準，首先考慮使用/引用國家、行業標準，當國家、行業標準不適用時，再參考國家、行業標準進行企業信息化標準的制定。標準關聯關系定義是標準關聯體系的基礎，而關聯關系的管理是關聯體系作用發揮的保障。只有通過多種方法和手段在標準制定時進行標準間關聯關系的識別與確立，在標準更新時實現標準間關聯關系的更新與維護，才能體現出標準關聯體系的應用價值。根據UML關系模型，歸納制定了替代、使用、擴展三種關聯關系。標準體系建設越來越受到重視，已成為信息化工程建設的重要組成部分。隨著各行業信息化建設進程的加快，早期的急用先上的單個標準的建設方式已不能很好地滿足信息化工作的需求，各行業已普遍認識到必須加快建立一整套信息化標準體系是實現信息化的重要保障。例如：國土、測繪、環境、交通、林業等行業已經建立起了信息化標準體系，并在不斷地發展和完善中，對指導和規范各相關領域信息化建設起到了積極作用。
三、信息化標準治理體系設計
信息化標準治理必須全面、方便有效的執行，那就必須改變現有的標準形式，重新建立標準的管理形式。構想將標準文本內容拆分各個模塊，將各個模塊進行數字編號。編號、模塊和適應物料（機型）等參數作為基本單元，將這些基本單元建立數據庫。最后將所有的基本單元整理成整個標準數據庫，由操作平臺調用數據庫數據進行應用，構成新的標準管理形式。這種全新的形式命名為“標準數字化管理”。這種數字化的管理，既解決了標準繁雜難尋的問題，又解決了標準內容錯漏的問題，還解決了標準執行問題。基于企業架構方法論，融合國際通用的TOGAF架構治理理論，構建以組織角色、治理流程、標準度量和治理工具的標準治理框架。標準治理組織分為信息化標準管理委員會、信息化標準辦公室、項目組三個層次。具體的角色包括CIO、業務/IT標準負責人、標準管理協調人等。治理流程由遵循流程、例外流程、標準制定流程和標準溝通流程組成，遵循流程促進信息化標準的執行，例外流程用來處理信息化標準無法被遵循的情況，標準制定流程處理創建和更新信息化標準，溝通流程促進標準在整個組織的宣貫和溝通，四個流程互相聯系，互為輸入和輸出。標準度量主要分為兩類：企業信息化標準資產實體度量和治理度量，如標準制定次數、標準制定通過率、標準遵循次數等。通過IT工具支持企業信息化標準資產的可持續管理和治理體系的長效管理，包括流程管理、企業信息化標準資產管理、企業信息化標準度量指標等。
四、結束語
企業信息化標準的目標是為信息化建設服務，最終服務于業務活動，用來約束、管理信息技術。企業信息化標準不僅需要一個完整的體系框架，還需要企業信息化標準的完整治理體系，保證企業信息化標準能夠正確地、可持續地建立和實施。在制訂信息技術標準過程中，堅持標準化與信息化相結合，總體與局部相結合，規劃與實施相結合，體系與應用相結合，制標與采標相結合，管理與流程相結合，成本與效益相結合的原則有序進行。企業信息化標準體系和治理體系建設充分體現標準化與信息化相結合、體系與應用相結合的原則。信息化標準體系的建設是一個持續漸進、循環往復的過程，通過建立完整的標準體系，全力推進標準體系運行、標準體系持續改進的過程，逐步推進科學規范的標準化工作秩序和作業行為。
參考文獻
論文關鍵詞：中小企業，信息化，績效評價，指標體系
隨著信息時代的深入，信息化已經成為企業生存和發展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現了信息化對企業的重要性，企業信息化[1]是指企業以流程重組為基礎，在生產和經營的各個環節推廣和應用現代信息技術，深入開展和利用企業內外部的各種信息資源，從而提高企業的經濟效益和市場競爭力的過程。企業信息化具有投資大、持續長、滯后性的特點，對于中小企業，由于其存在觀念、資金、技術方面的劣勢，企業迫切需要根據信息化實施的情況制訂相應的動態的發展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業信息化績效評價體系，對于我國中小企業信息化的實施和完善具有重要的意義。
1.研究現狀
企業信息化績效評價[2]是指對照統一的標準，建立特定指標體系，運用數理統計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經營期間的信息化過程表現和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。
徐強、戴蕓（2003）從系統觀點出發設計企業信息化績效的多維動態評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務、業務流程、客戶服務、戰略與發展四個角度構建企業信息化績效評價指標體系，并引入BP神經網絡（back-propagationNN）算法進行了應用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對商業銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構建了以信息化環境、信息化戰略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]
以上指標體系都缺乏對中小企業的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業信息化基本指標構成方案（試行）》，充分考慮中小企業信息化的具體特點，在多次咨詢企業信息化方面的專家和企業相關負責人后，進一步提出了表1所示的企業信息化績效評價指標體系。
表1企業信息化績效評價指標體系
一級指標
（目標層）
二級指標
三級指標
指標含義
中小企業信息化績效評價體系A
財務指標
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營業收的比例
銷售收入增長率（C2）
信息化對銷售收入增加帶動情況
利潤增長率（C3）
信息化增加利潤情況
用戶指標
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對企業實施信息化前后的整體滿意程度對比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對企業實施信息化后的整體滿意程度
戰略指標
（B3）
信息化負責人在企業中的地位（C6）
領導對企業信息化戰略定位認識程度
信息化的預算投入（C7）
反映信息化未來發展財力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學歷構成（C9）
信息化人員知識水平
應用指標
（B4）
計算機數量（C10）
企業信息化硬件設施水平
網絡通信水平（C11）
網絡通信水平
網絡安全措施（C12）
應對網絡安全能力
中國鋼鐵行業從2000年起，開始了新一輪信息化建設。寶鋼等先進典型企業，信息化的目標明確，技術路線清晰，經過自主創新、消化引進再創新以及近十年的信息化實踐，積累了豐富的經驗，信息化績效已經逐漸顯現，這些重點企業已經將信息技術廣泛應用于研發設計、生產制造、企業管理、營銷及物流的全過程，使鋼鐵工業整體技術經濟指標得到改善。部分先進企業已經向決策支持、市場創新開拓、綜合節能減排等深度應用方向拓展，鋼鐵行業信息化將加快與企業戰略融合、與管理業務融合、與生產制造融合，提高企業的管控能力和抵御風險的能力。
但是，中國鋼鐵企業的大多數，還遠未達到上述先進企業的水平。由于國內鋼鐵企業數量眾多，各企業的戰略、規模、工藝各異，信息化建設起步早晚不一，因而帶來信息化發展水平的不平衡，也是相當明顯的。根據《中國鋼鐵行業企業信息化與工業化融合發展水平評估報告（2011年度）》，在71家樣板企業中，信息化建設處于起步階段、單項應用階段的多達34家。筆者調查了不少處于一、二階段的鋼鐵企業，他們在信息化建設上存在的問題是共同的，即都缺乏信息的整體架構與綜合應用，具體表現為：
（1）信息系統對核心業務的支撐度不高，業務之間的銜接全部人工進行；現有信息化系統比較零散，尚未形成完整的整體架構。
（2）現有絕大部分系統是為滿足單個部門業務管理需要建設的，缺乏整體規劃，絕大部分系統為獨立系統，信息孤島現象嚴重。
（3）很多業務運作信息尚未實現全公司范圍內的共享。目前信息共享主要依靠網上、電話、紙張等方式，難以充分滿足管理層掌控生產、調整生產等管理決策的信息需求。
改變這種信息孤島現象 ，建立高起點的整體信息架構，就成為處于一、二階段，乃至三階段的鋼企，必須解決的課題。
二、中國鋼企需要引進信息化五級體系架構
國際上成功的大型冶金企業以美國美鋼聯公司和日本新日鐵公司為代表，其信息系統一般采用五層計算機系統應用架構。這五級系統分別為：第一級為基礎自動化系統，第二級為過程控制系統，第三級為生產執行系統（或車間級制造執行系統）（MES），第四級為企業資源計劃系統（ERP），第五級為決策支持系統。
信息化五級體系架構，橫向上覆蓋了供、產、銷以及財務、人事、設備維護、項目管理等環節；縱向上從最底層的生產設備、生產線及物料控制系統，一直向上延伸到企業的最高決策層。
五級系統之間相互集成、相互協調：第四級系統主要根據市場需求及企業資源狀況，制定綜合管理計劃，并將相關計劃下達到第三級系統；第三級系統接收第四級系統下達的各類生產計劃，并根據現場的情況實施車間生產計劃的動態調度與優化，并將相關的生產指令下達過程控制系統；最后過程控制系統、基礎自動化系統啟動生產設備完成全部的生產過程。同時，生產過程的各種生產實績信息，通過基礎自動化系統、過程控制系統匯總到第三級系統，第三級系統經過處理后反饋到第四級系統。這樣，各層級系統的功能緊密銜接，信息實時交互，形成一個有機的整體。基于第四級系統的第五級系統，為企業經營管理者提供數據分析的平臺，為企業決策者提供決策支持。
實踐證明，企業通過信息化建設，可引進先進的管理思想、管理手段；同時有助于規范業務運作，實現物流、資金流、信息流的優化，提高企業的運行效率，提高產品的質量，降低產品的成本，從而提高企業的核心競爭力和開發創新能力。
據美國生產與庫存控制學會（APICS）統計，使用ERP系統，可以為企業帶來如下經濟效益：
?庫存下降30%～50%，庫存周轉率提高50%；
?延期交貨減少80%，準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%；
?采購提前期縮短50%，制造成本降低12%；
?管理水平提高，管理人員減少10%，生產能力提高10%～15%。
又根據國際制造執行系統協會（MESA）的調查統計，使用MES系統，可以為企業帶來如下經濟效益：
?降低制造周轉時間35%
?降低測試數據輸入時間36%
?減少在制品 （WIP） 量 32%
?縮短交貨周期67%
?縮短前期準備時間22%
?改善產品質量（降低缺陷）15%
中國鋼鐵工業要在應對危機中尋找機遇，解決存在的現實問題，在國際市場上占有一席之地，就必須提高綜合競爭力，信息化與鋼鐵工業融合無疑能夠促進綜合競爭力的提高。然而，對于中國鋼鐵企業的大多數而言，實現信息化，必須解決缺乏整體構架的問題，必須使那些尚處于起步階段、單項支撐階段以及初步綜合應用階段的企業達到信息化的較高層次的協同、創新階段。為此，應用先進的、成熟的信息五級架構理念武裝這些企業，勢必成為必由之路。
三、中國鋼企如何建立信息化五級體系架構
企業信息化建設是一項復雜而龐大的系統工程。為了提升中國鋼鐵企業信息化管理水平，尚未建立綜合信息系統的企業，必須以信息化五級體系架構為目標，先行對企業信息化進行總體規劃，做好信息化框架設計，然后在統一框架的指導下進行信息化建設。鋼鐵企業建立信息化五級體系架構，首先要從制訂符合這一架構的信息化規劃入手。
信息化規劃是指企業信息化一定階段內的目標，以及為實現該目標而制定出的相關措施和工作計劃。它作為信息化建設的基本綱領和總體指向，是信息系統設計和實施的前提與依據。企業信息化規劃應納入到企業本身的發展戰略中，要與企業未來的業務發展和管理發展充分結合；規劃要有適當超前性，要注意信息系統的可擴展性、開放性以及整體集成性，要能適應IT技術的快速發展，并能適應企業管理模式與業務模式的不斷變化要求。規劃不是一次完成的，應該遵循“規劃――實施――評價――再規劃”這樣一個不斷循環、螺旋上升的過程。
規劃既要堅持高標準，以先進、成熟的五級體系構架為模型，又要腳踏實地，結合本企業的實際情況，整體規劃，分步實施；針對鋼鐵企業不少處于一、二階段的現狀，改變單項信息系統彼此孤立、信息共享程度較低的局面，對已有信息系統進行整合往往是規劃的重點之一。
從規劃藍圖的技術路線層面講，與國內已經建立五級架構的先進企業對標，因企制宜找準問題，努力趕超，持續開展企業信息化建設工作，是促成企業從較低層次向較高層次跨越的一條捷徑。
大型化、連續化、自動化的流程制造是鋼鐵行業的特點，在這個特點下適應復雜的工藝裝備，適應按合同組織連續生產，同步處理物流、信息流和現金流是信息化建設的關鍵要求。這就需要在成熟的五級體系架構中著重產銷一體化建設。
這種應用系統總體架構體現了“以市場為導向，以財務為中心”的管理思想，具體表現在：財務管理系統和銷售管理系統、全廠制造管理系統、采購管理系統、設備管理系統、人力資源管理系統是緊密集成的；通過系統之間的集成，實現物流、資金流、信息流的三流同步。
中國鋼協根據對十家已經建立五級體系鋼鐵企業的調研結果《中國鋼鐵企業信息化績效研究》顯示，依據此體系的信息化建設已經在支持企業發展戰略、財務業績、業務流程改善等方面取得顯著的績效。
信息化建設尚比較薄弱的鋼鐵企業按照此五級體系架構實施信息化工程后，應該會產生類似標桿企業的效益。總體而言，預計可以帶來的間接效益如下：
1.加快目前用戶訂貨――質量評審――合同簽訂――訂單下達等流程，通過系統中建立的產品規范、冶金規范，瞬間即可完成整個用戶的訂貨評審工作，為企業爭取客戶、縮短生產周期，打下了良好的基礎。
2.執行按用戶最終要求（標準+α）的質量體系，提高了產品的質量，控制了產品實物質量水平，降低質量異議的發生率，間接產生了經濟效益。、
3.規范了備品、備件的采購管理，降低庫存，節約成本降低采購成本、加快了整個企業的物流，降低了儲備占用進而減少財務費用、縮短流動資金周轉天數進而降低流動資產占用。
4.由于加強了原料、中間在制品、成品的管理，降低了在制品、成品庫存，為企業節省了大量的流動資金。
5.規范企業財務成本管理制度，有效降低企業經營成本，由原來的月底通過統計數據進行成本核算變為由相應的業務系統實施“拋帳”進行動態成本核算，提高了管理的精度與水平。
6.實現設備標準化管理，提高設備維修效率，降低設備故障發生率和設備維修費用。
關鍵詞：企業信息化 綜合評價 輔助決策
一、現狀及研究的意義
到目前為止，河北省企業信息化建設逐步走向成熟，尤其是大型企業主要應用系統建設已經接近尾聲，但隨著基礎信息化建設的基本完成，企業卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經成為大多數企業的競爭核心，但企業在信息化方面不斷追加投資的實際效果并沒有顯現，這就使企業信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業面臨是否需要進一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價，嚴重制約企業信息化的進一步投入；另一方面，企業信息化建設正在因為缺乏合理的導向而走向困境。
合理科學地對信息化進行評價，無疑是企業急迫需要的。通過科學的、系統的、全面綜合的評價，幫助企業改善信息化建設，進行合理的資金投入。2000年以后，國內陸續開展信息化評價的研究，提出了一些企業信息化評估指標和工具。但目前國內的信息化評估體系或工具往往過于強調企業應用水平的提高，而對信息化建設的全面性、可持續發展能力的關注不夠，從而導致企業一談到信息化建設，就是從不斷提高網絡帶寬，到更換越來越先進的國外的應用系統，更多關注的是企業信息化應用水平，而對有效地發揮信息化的價值關注不足。
正是因為目前的信息化評估體系存在以上問題，對信息化自身發展以及對企業持續的促進作用不足，將信息化可持續發展能力提升為核心的信息化綜合評價體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學、系統的企業信息化評價指標體系及綜合評價系統，將會使信息化評價對信息化建設導向作用更加明晰，為今后信息化建設找到新的導向，有利于將企業信息化的內在能量充分發揮出來。在建立企業信息化綜合評價系統的基礎上，進一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價結果進行輔助決策分析，進而為企業高層管理者信息化建設決策提供依據。
二、研究的基本思路
企業信息化評價是企業信息化建設的重要組成部分，其評價結果的準確性直接關系到企業信息化建設的進程。我們在建立河北省企業信息化評價指標體系的基礎上，通過建立企業信息化綜合評價模型，研究企業信息化的綜合評價系統，并進一步進行輔助決策分析。
目前中國的企業信息化正在經歷著轉變。這個轉變的特征包括以下幾個方面：信息化在企業中的作用將不再是一個工具，而是企業的一種核心競爭能力；企業信息化也從大規模的建設階段，進化到關注企業信息化可持續發展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續發展能力的評價將成為今后企業信息化建設的重要內容。
對企業信息化可持續發展能力擬從三個要素方面進行評價：企業信息的應用滿足需求的能力、企業信息化的管控能力，以及企業信息化績效能力。通過三要素的協調發展，才能確保信息化對企業經營管理持續地正向促進。首先，通過改善企業信息化管理及控制體系、企業IT的應用等將會促進企業信息化績效的改善。同時，對企業信息化績效的監測，將給企業信息化管理、控制體系和企業IT應用的改善提供依據。其次，企業信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風險，確保IT應用的目標實現。第三，IT應用的完善和增加對企業信息化管理控制體系提出新的要求，促進企業信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業信息化建設的“評價—建設—應用—改善—再評價”的漸進過程互相作用，促進企業信息化建設的良性健康發展。因此，通過三方面的組合評價才能對信息化整體能力進行準確判斷，并真正導向企業信息化可持續發展。
三、研究的基本方法
對比一般的信息化評價方法，側重企業信息化可持續發展能力評價，主要關注以下幾個方面：
（一）強化對企業信息化管控能力評價。企業信息化管控不僅僅是支撐信息化建設進程，確保信息化績效的實現，而且是支撐構建信息化可持續發展的制度基礎、人才基礎、風險控制基礎。
（二）強調對企業信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時從客戶、財務、執行效率、創新等方面考察信息化的戰略績效能力。
（三）關注應用、管控、績效之間關聯關系，并最終評價企業信息化整體可持續發展能力。
四、研究的主要內容
我們所進行的研究是在研究河北省企業信息化發展特點及綜合評價理論的基礎上，根據評價目標和所采用的評價方法，建立河北省企業信息化綜合評價系統，對河北省企業的信息化狀況進行分析和評價，推動企業的信息化建設，同時也為河北省企業高層管理及信息管理部門進行有效決策提供依據。
主要研究內容如下：
河北省企業信息化的特征和規律研究。
影響和促進河北省企業信息化的因素分析。
河北省企業信息化評價指標體系的構建及論證。
結合實際數據對河北省企業信息化評價數學模型的選取及實證研究。
河北省企業信息化綜合評價系統的建立。
河北省企業信息化評價信息系統（軟件系統）開發。
研究的重點：指標體系設計、模型的選擇和信息系統的開發。
五、研究的主要創新點
（一）建立河北省企業信息化綜合評價指標體系
通過深入研究河北省企業信息化的各種要素，建立了一套較為科學、完整、符合各產業企業信息化特點的評價指標體系。所建立的指標體系應具有如下特點：
1.科學：指標設計客觀反映企業信息化的規律，而且切合河北省各企業實際需要，具體直觀。
2.綜合：將企業信息化所包涵的多方面內容融合于一個評價指標體系之中，實現綜合評價的目的。
3.實用：指標設計具有實際可操作性。
4.明確：指標設計有明確和確定的內涵，界定準確無誤。
5.可比：指標設計具有普適性，即企業間的可比較性，突出各產業企業信息化的共同特點。在構建指標體系時盡量選取符合各產業企業共同特點的指標。
6.考慮信息化狀態和過程的統一。
7.注重信息化可持續發展能力的評價。
（二）評價方法選擇方面的創新
在評價方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機地結合起來，能較好地綜合各種方法模型的優點，使它們相互補充，相互驗證，使計算結果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創新。
（三）河北省企業信息化綜合評價信息系統的開發
開發綜合評價信息系統軟件，信息系統可自動完成綜合評價全過程并進行相關輔助決策分析。評價過程及綜合評價模型的計算由軟件系統后臺自動完成，使綜合評價系統的應用簡便易行，適于推廣。
參考文獻：
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[3]王玉珍.中小企業信息化評價指標體系研究[J].中國信息界，2010（21）.
論文摘要：分析了進行林業企業信息化水平評價的意義，介紹了林業企業信息化評價的方法、步驟，提出了評價指標體系建立的原則。從信息化基礎設施建設、信息化應用水平、信息化效果等3個方面入手，比較全面科學地提出了評價一個林業企業信息化程度的指標體系，并運用數學方法為其建立評價模型。利用該體系可科學地評價林業企業信息化水平，為正確指導林業企業信息化的發展提供決策依據。
所謂林業企業信息化是林業企業為了適應快速變化的環境，提高效益和發展能力，應用信息技術，再造企業的變革過程，是信息技術從一般業務應用向業務核心滲透的過程，是傳統管理向現代管理轉變的過程，是林業企業在基礎設施、技術應用、結構調整、資源拓展、管理制度等方面向信息化轉變的過程，也是提高經濟主體活力，提高企業效益和競爭能力，最終在國民經濟中實現林業企業的現代化轉變的過程。
林業企業信息化是一項系統工程，在其建設過程中會不斷地出現各種各樣的問題，需要不斷對出現的問題進行分析、評價和解決，可以認為林業企業信息化的建設過程實質上就是一個不斷評價和完善的過程，因此，準確客觀地評價林業信息化必須依靠評價體系。
1林業企業信息化水平評價方法
1.1評價方法
林業企業信息化水平的評價主要采用標桿管理法。標桿管理是一個系統的、持續性的評估過程，通過不斷地將企業流程與居領先地位的企業相比較，以獲得幫助企業改善經營績效的信息。通俗地說，標桿管理就是一個確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發現并解決企業自身的問題，最終趕上和超過它的一個持續漸進的學習、變革和創新過程。在標桿管理實施過程中，首先要確立標桿，標桿分為標桿企業和標桿值兩種，其中標桿企業是指在同地區、同規模、相同發展階段情況下與其他同類企業相比，在信息化效益相關指標數據方面有典型特征意義的企業，作為標桿庫的成員，用來構造標桿值表。而標桿值是專家組根據一組標桿企業的信息化參數值綜合確定的。
在林業企業信息化水平評價中，這兩種標桿都要確立。標桿值的采用主要是設立參照基準，用于林業企業確定自身的信息化水平高低。標桿企業的確立則是為被測企業提供對比參照，便于其將具體指標與之對比，找出差距，分析原因，發現企業自身問題，為其今后信息化建設提供指導。
林業企業信息化水平評價標桿的確立應由林業主管部門主持，并定期或不定期更新的，以逐步改進測評精確度和不斷反映信息化水平的整體進步。由于林業企業性質不同，地區間的不均衡，因此，應設立地區、行業兩級標桿，便于企業確定自身在本地區、本行業中的信息化水平，逐步改進提高;同時應根據企業性質不同，按類型分別設置標桿，如設置營林型企業標桿和生產型企業標桿，便于企業的信息化水平評價。
1.2水平評價步驟
評價林業企業信息化水平是一項復雜的系統工程，要保證評價工作的順利進行，必須遵循一定的程序。
籌備階段:明確評價目的要求，選擇有關專家學者組成綜合評價組。
準備階段:主要是收集有關資料、分析評價工作的工作量大小并做出相應的評價預算。數據獲取方式的設計包括統計資料、問卷調查、普查數據、實測數據等方式。
數據收集階段;確定調查方法和調查群體，采集評價所需數據，對數據資料進行匯總整理，并對采集到的數據進行分析，以保證數據的真實性、準確性。
評價階段:按指標體系對數據進行計算評價，組織專家對權重予以確定、并對評價結果進行驗證。
總結階段:根據綜合評價結果進行分析總結，提交相應的綜合評價報告，指出不足之處和整改意見，并由有關部門公布評價結果。
2林業企業信息化評價指標體系的建立
在標桿管理實施過程中，不論是標桿的確立還是林業企業自身評測都需要一個指標體系。以提供評測的具體參數標準，因此必須建立一套指標體系。由于信息化過程涉及諸多方面。所以需要根據林業企業的特點，從不同的側面和層次建立一套指標體系.對信息化發展進行客觀的定量評價，及時發現問題并采取相應對策.以確保信息化目標的實現。同時.林業企業信息化評價體系也是一個建設指導的體系.可以幫助企業有針對性地解決問題，一方面對其實施全過程進行全面的評價，使企業了解其企業信息化的現狀和水平。并與企業的既定目標對比，發現實施過程中存在的問題。找出差距，為下一階段的建設確定方向和目標;另一方面.總結經驗和教訓.并結合新情況，根據企業的新目標和新業務對信息化建設進行相應的調整。
2002年10月9日，信息產業部出臺了《企業信息化基本指標構成方案(試行)》，為我國企業對自身信息化水平評價提供了標準。但該標準是一套通用型信息化水平評價的方案，不完全適用于林業行業，因此有必要建立一套適用于林業信息化評價的指標體系。
建立林業企業信息化指標體系，必須以信息化的基本規律和林業自身特點和規律為基礎，關注信息化要素的特點及其與環境之間的相互關系，確定評價信息系統狀態的指標集合。這種指標集合是相關指標的有機組合，可對復雜系統進行多指標綜合評價。
2. 1建立指標體系的原則
①科學性原則:必須以信息經濟學理論和統計學理論為依據，結合林業企業的特點，借鑒已公布的國家信息化指標和國際上比較通用的信息化測度的理論和方法，如波拉特方法和信息指數化方法，提出林業企業信息化評價的指標體系和評價方法。
②客觀性原則:由于評價的結果將直接影響著決策，因此需定性與定量分析相結合.其中定量分析是準確評價林業企業信息化水平的關鍵。
③差異性原則由于林業企業具有與其他行業企業不同的特點，而且林業企業自身的規模、性質也各不相同.導致了信息、化目標和標準也各不相同.所以設汁評價指標時.不能用一個統一的模式去衡量，尤其是指標權重的設定要有針對性，以反映出不同的情況。
④可操作性原則:即要求所選取的指標應該盡量與林業企業現有數據銜接，指標含義明確，便于數據采集。
⑤簡約性原則:即要盡量選取較少的指標反映較全面的情況，所選指標要具有一定的綜合性，指標之間的邏輯關聯要強，但各指標間應保持相對獨立，不應有明顯的包容關系。
⑥前瞻性原則:所設計的指標體系應具有一定的超前性，即不僅可在時間上延續，而且可以在內容上拓展，以便于對企業的信息化建設過程進行連續評價。
⑦導向性原則:由于評價體系具有建設指導的意義，因此應能夠引導企業按信息技術發展方向開展信息化工作，以避免浪費、走彎路等現象的出現。
⑧動態性原則:林業企業信息化建設是一個不斷發展變化的過程，這就要求相應的指標體系也應具有動態性，以便準確地反映出信息化水平的實際狀況。
2. 2林業企業信息化指標體系的構建
林業企業信息化指標體系分為定量評價指標和定性評價指標兩部分.其中定量評價指標主要對林業企業信息化的基本情況進行評價，定性評價指標則是對林業企業信息化所達到的實際效果進行評價。林業企業信息化水平評價指標體系分為2個層次，共6大類31個指標(見表1)。
3林業企業信息化水平綜合評價
由于林業企業信息化評價指標體系中，存在定性指標，因此可采用層次分析法和模糊綜合評價法對其進行綜合評價。
3.1權重的確定
指標權重是對每個指標在整個體系中的相對重要性的數量表示。權重確定合理與否對綜合評價結果和評價質量將產生決定性影響。由于林業企業信息化評價指標體系比較龐大。因此可采用層次分析法(AHP)。
選取兩組相關領域的技術、經濟和管理等方面的權威專家，其中一組專家根據各指標在林業企業信息化中的重要程度，確定各指標的相對重要性，進而確定各指標的權重;另外一組專家根據各指標在企業信息化中的重要程度，對各指標按百分制進行賦值，確定各指標的權重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標的權重。組織專家研討會，最終確定各指標的權重。
3.2林業企業信息化水平評價計算
將各參數與標桿庫中對應參數比較，可以得到一系列標準得分，其計算公式為:
尸‘二V /S.，
式中:尸:—第i項指標標準化得分;
V—第i項參數統計得分;
S—標桿庫中對應參數標準值。
將計算出的標準得分加權處理，則可得到該企業的信息化指數，計算公式為:
S，二藝p:·W，
式中:5，—信息化指數;
尸:—第i項指標標準化得分;
吼—第i項指標的權重。
關鍵詞制造企業;技術創新;信息保障體系
面對全球化的國際競爭,中國制造業面臨著前所未有的挑戰和機遇。制造企業能否更快地提升創新能力,提高產品質量,增加產品附加值,將直接關系到我國制造業的生存與發展,關系到制造企業最終能否改變處于價值鏈低端的弱勢地位。隨著信息全球化進程的發展,無論是對于技術創新,還是市場占有率,信息對于我國制造業的影響力越來越大,制造企業信息保障體系的構建已經成為實現企業技術創新的必要條件[1]。構建信息保障體系逐漸成為我國制造業實現技術創新的基礎和前提條件。論文百事通據調查顯示,近幾年我國制造業信息保障體系的構建雖得到了飛速發展,但仍存在部分問題,阻礙著我國制造業全球化的進程,因此信息保障體系的構建對制造業的發展具有重要意義。
1制造企業信息保障體系的基本構架
制造業信息保障體系的構建對我國制造業技術創新起著巨大作用,現如今,信息已成為制造業技術創新的源泉和動力,企業在技術創新方面需要信息服務作為前提保障,充分的企業競爭信息為其發展奠定了基礎,企業信息價值鏈的形成能更好的為企業基礎創新服務[2]。
1.1制造企業信息保障體系的硬件基礎
制造業信息保障體系是指以計算機、網絡為主體,對與制造業相關的環境、政策及市場需求等信息進行檢索、收集、整理、分類、建檔,從而建立的為本企業服務的保障體系。現階段網絡是信息獲取的最主要方式,以網絡為基礎的硬件設施為制造企業信息保障體系提供了良好的硬件基礎。
1.2制造企業信息保障體系的文化氛圍
1.2.1塑造信息文化。制造企業信息文化是其文化的一個重要組成部分,甚至是核心元素。制造企業信息文化對制造企業具有積極的導向、凝聚、激勵、約束和輻射功能。制造企業信息文化建設的滯后會嚴重影響制造企業的信息化建設進程,制約制造企業的核心競爭力的形成。加強制造企業信息文化建設已經成為制造企業信息化過程中的當務之急。
1.2.2培養信息人才。在員工層面,制造企業必須加大現有管理人員的信息技術培訓力度,提高信息管理方面人才的比例,加強制造企業的信息知識教育;在勞資層面,應制定合理的工資分配制度,在實施透明化的同時保證嚴格執行,提高員工在制造企業信息化過程中的積極性;在領導層面,應重視制造企業信息化的發展和制造企業信息文化建設,設立制造企業首席信息官,負責制造企業信息化建設及其配套建設。在制造企業信息保障體系中增大信息部分投資以及構建信息檢索體制也是其關鍵因素。
2我國制造業信息保障體系構建的現狀
我國制造業起步較晚,主要依靠豐富的資源進行生產;隨著全球經濟一體化,我國制造業信息保障體系有了很大的發展,主要表現在以下2個方面:
2.1制造企業信息意識逐漸增強
隨著經濟全球化的發展,我國制造企業也處在不斷發展之中,已形成相當大的生產規模,工業增加值居世界第4位,約為美國的1/4、日本的1/2,接近德國。在面臨全球化競爭壓力時,我國制造企業多數開始認真思索出路,逐漸意識到信息在技術創新中占據的重要地位,并逐步引進信息搜索人才,進行專業信息檢索,以保證企業技術創新。據調查顯示,80%的制造企業認為開展電子商務有助于產品宣傳,7%的企業認為可以提高企業知名度。
2.2制造企業逐步建立信息保障體系
隨著信息保障在制造企業技術創新中所起的作用越來越大,為了實現企業信息化及全球化,我國制造企業開始著手建立信息保障體系[3]。據世資訊于2008年4月對全國25個省市的百余家大型制造企業信息化建設現狀和發展趨勢進行深入的調查研究,結果顯示,我國大型制造企業信息化建設水平相對較高,92.5%建設了企業內部網,76.3%建設了財務管理軟件,73.8%建設了企業外部網站,36.5%建設了ERP(企業資源規劃)系統,28.8%建設了客服中心系統。對于中小型制造企業,則因其規模小、資金不足、研發力量弱,主要通過建立聯合信息保障系統實現信息共享來進行技術創新。據調查表明,現今多數制造企業已通過創建本公司的網站實現自身信息程度增值,并提高對外宣傳力度。
3我國制造業技術創新信息保障體系中存在的問題
3.1制造企業信息意識淡薄,存在信息障礙
據統計,目前國內大約有250萬家制造企業,其中有97%為中小型企業,他們對信息化的介入程度不高,信息意識淡薄,實施信息化的比例還不足10%,并且大多數量以獨立的形式部署和實施。我國現有的制造企業尤其是中小型企業主要依靠內部力量進行技術創新,從總體上看,我國制造企業存在著明顯的信息障礙,即無法獲取相關信息,缺乏對新技術趨向的機會意識和把握。我國制造企業缺乏信息文化氛圍,制定的規章制度不夠明確或僅有制度而沒有執行,更沒有在物質、制度、精神層次上形成本企業固有的信息文化氛圍。
3.2制造企業信息化投入少,信息基礎設施利用率低
盡管我國制造企業在信息保障體系構建方面已有所提高,但據對國家重點制造企業的調查顯示,一方面,我國制造企業信息化建設投資僅占企業總資產的0.3%,與發達國家大企業信息化投入占總資產8%的水平相比差距甚遠,而中小型企業信息化建設水平相對更低。另一方面,雖然目前國內很多企業都配置了電腦,但約75%的企業電腦應用還停留在文字處理、財務和人事管理等基本信息處理方面,企業內部Internet建設相對較薄弱,信息基礎設施利用率較低。
3.3制造企業信息人才缺乏,基礎管理工作薄弱
企業信息化建設需要大量的復合型人才,他們既需要掌握現代信息技術,又需要精通管理的原理和方法,目前,我國企業信息化所需的人力資源短缺,信息化基礎管理工作薄弱,制約了企業信息化的發展。多數企業由于缺乏這方面的復合型人才,無法對企業信息化進行科學規劃和建設,影響了企業信息化的發展,造成企業管理數據的真實性、準確性、一致性和適時性得不到保證,一些重要數據也未能實現自動采集和生成,企業管理基礎薄弱。
3.4制造企業技術創新信息分散,信息傳播體制不完善
制造業產、供、銷、人、財、物是一個有機整體,它們之間存在大量信息交換。然而,現今我國制造企業人工管理信息分散、缺乏完善的基礎數據,信息分散、不及時、不準確、不共享,大大影響了管理決策的科學性。隨著行業協作的加深,產業鏈上下游的合作伙伴逐漸增多、合作方式和伙伴類型日益復雜,這類問題顯得更為明顯,時刻束縛著我國制造業的技術創新。而企業的規模擴張和多元化經營也令客戶數量倍增,客戶類型多樣,信息分散導致企業失去做決策的最佳時機。
4制造業技術創新信息保障體制發展策略
4.1塑造信息文化,強化制造企業信息意識
制造企業信息文化是企業文化的一個重要組成部分,甚至是核心元素。企業信息文化建設的滯后會嚴重影響企業的信息化建設進程,制約企業核心競爭力的形成。因此,應加強企業信息文化的建設。建設企業信息文化,從物質層次上說,應提高企業信息系統軟硬件建設的水平,制造企業應配置裝備計算機、電話、傳真機、網絡、多媒體等基本現代化設備,充分開發信息資源,發揮信息的效用,實現信息的價值,并重視現代信息系統的開發和應用。就制度層次而言,企業應設立企業信息文化領導小組和企業信息化工組辦公室,具體負責本企業的信息工作,并由此建立信息匯報制度、電子文件管理辦法,內外協商,交流控制,企業員工信息化培訓等標準化管理措施,強化制造企業信息意識。
4.2制定政策保障,加大信息設施投資力度
首先國家應制定有利于企業融資的金融政策,盡快制訂相應的法規政策,修改已有法規中與信息時代不適應的部分,盡快同國際法規接軌[4]。同時適當削減計算機軟硬件關稅,以減少企業購置費用,降低企業信息化成本,為制造企業信息化建設提供有效的政策保障。其次,制造企業自身也應在信息體系構建方面投入更多人力、物力及資金,爭取實現外部融資,資源共享,保障自身技術創新能力。
4.3培養信息人才,促進企業信息化
要實現制造企業技術創新信息保障體系的構建,制造企業必須加強對現有管理人員的信息技術培訓和招聘信息管理方面的人才,加強制造企業的信息知識教育,使其掌握基本的信息技術,具備較強的信息檢索能力,樹立信息觀念,養成良好的信息意識,形成與企業信息化相適應的新的精神觀念,增強實踐企業信息文化的自覺性,使企業信息系統的功能得到充分發揮,實現企業信息價值和自我價值實現的有機和諧統一[5]。同時制造企業應更重視信息化發展和信息文化建設,設立制造企業首席信息官,主要負責制造企業信息人才培養、信息化建設及其配套建設。新晨
4.4構建信息檢索體系,完善信息傳播機制
根據企業技術創新信息需求的特點和要求,制造企業技術創新需要全面、準確、及時的信息,我國制造企業現有的信息體系不足以保障信息的及時供給,這就要求加快制造企業信息體系的重構,構建適合企業發展的信息檢索體系,完善企業發展的信息傳播機制[6]。要滿足企業自主創新的信息需求,一方面企業自身要積極創造條件,提高企業獲取信息的能力,尋求自主創新信息需求的自我滿足。大型企業可通過建立內部信息機構來提高信息能力,逐步完善制造企業信息傳播機制;對于中小企業而言,由于其規模小、研發力量弱,企業間可以建立聯合信息保障系統,通過信息的共享達到預期目的,或經由科研機構和高等院校獲得最新的、適用的科研成果,或進入專業數據庫進行檢索,與其他圖書情報機構合作,共建企業信息系統。另一方面,可以通過各級政府及信息機構加強針對企業的信息服務,創造良好的信息環境。
5參考文獻
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[2]趙文鵬.傳統制造企業的創新與信息化[J].中國設備工程,2004(5):14-16.
[3]李玲,王淼.以信息化為支撐促進制造企業轉型與創新[J].科技成果縱橫,2007(4):33-35.
[關鍵詞] 鄉鎮企業 評價指標 信息化建設
隨著信息技術的發展和信息技術在各行業顯現出來的巨大推動作用,在企業管理中引入信息化手段用來提高管理效率和效果已經成為企業管理者的共識。鄉鎮企業多數是中小型企業,企業的信息化建設落后于大型企業和城市中小型企業,有多種因素制約了鄉鎮企業信息化發展水平的提高,而鄉鎮企業的信息化建設也不可能一步到位。在諸多影響鄉鎮企業信息化發展的因素當中,盡快找到主要的影響因素和發展瓶頸,就顯得尤為重要。
不同的鄉鎮企業在制定具體的信息化建設發展對策時,首先要確定本企業信息化建設的現狀和水平,然后需要根據企業自身的特點提出相應的解決方案和發展規劃,在企業現有條件下找到合適的切入點,重點突破,這樣能較快地提高企業信息化發展水平。
切入點的選擇源于企業對自身信息化建設現狀的定位和對信息化建設各方面工作的意愿強度。
一、鄉鎮企業信息化評價指標體系的設計
評估企業的信息化發展和應用水平可以使用國家信息化測評中心2002年底推出的中國企業信息化指標體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標,基本是針對大型企業進行設計的。由于鄉鎮企業具有不同于大企業的特點,自身在資金、人才、管理者信息化意識、經營管理制度和外部環境等方面也存在著諸多制約信息化發展的因素,因此設計面向鄉鎮企業的信息化水平評價指標體系,指導企業更有效地進行信息化建設就顯得很有必要。
1.鄉鎮企業信息化評價指標體系的組成
近幾年國內對中小企業信息化評價指標體系的研究已有所加強,我們參照這些研究,結合北京市鄉鎮中小企業的調研結果和特點,提出了一種用于鄉鎮企業信息化評價的指標體系,如表1所示。
2.評價指標的說明
由于鄉鎮企業在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業,因此我們在指標中對已經研究的中小企業信息化指標體系進行了一些修改。鄉鎮企業不同于城市中小企業的最大特點是地域環境因素的影響。隨著國家對農村經濟建設投入的不斷增加以及各種支持優惠政策的施行,農村鄉鎮企業信息化建設將迎來一個新的發展時期。因此我們增加了環境因素作為一級指標,并調整了部分二級指標。一級指標和二級指標的權重在中小企業信息化指標體系專家結果的基礎上,輔之我們的調研結果和專家意見進行確定。確定權重時著重考慮了鄉鎮企業首先需要進行信息化建設和應用,以長遠的觀點來對待信息化建設產生的效益問題。
對指標1,由于鄉鎮企業普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計算中僅比較占上一年度的固定資產投入就能反映出該企業的投入情況。對指標2,把人均擁有計算機臺數這一指標的重點轉移到辦公室工作人員,不計算車間等部門的一線工人人數。指標11和指標13同樣以辦公室人員為基數進行評價。對于指標6,由于企業進銷存業務實現信息化是企業信息化建設成功的基礎,對于鄉鎮企業來說也比開展ERP等應用更具有可操作性,故增加了這一指標。對于指標15,由于鄉鎮企業開展信息化建設過程中對資金運轉和庫存周轉的影響普遍較小,我們將其調整為信息化建設所帶來的辦公強度的降低,這樣能更接近于鄉鎮企業的現實情況。在一級指標環境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調研中,北京市對鄉鎮企業信息化的支持是推動和促進調研企業加強信息化建設的一個很重要的因素。同時,由于同一鄉鎮或臨近地區類似規模的企業之間交流頻繁,其信息化建設情況彼此會互相影響。
我們用此指標體系對北京市遠郊區的一個制造業鄉鎮企業進行了調研。分值一項是該企業不同層次多人調研結果的平均值。利用線性加權計算得出該企業的信息化評價指數是37.15,數值表明該企業信息化建設水平較低。
二、鄉鎮企業信息化意愿調查指標的設計
1.鄉鎮企業信息化意愿調查指標的組成
為了充分了解企業在信息化建設各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據評價指標體系設計了意愿調查指標體系,如表2所示。
2.意愿調查指標的說明
我們根據征求意見的問卷結果和企業能自我解決的一些方面設計了意愿調查指標。由于外部環境的情況非企業能夠解決,且多數屬于不確定因素,在指標中未加入相關內容。因為我們要解決的問題是分析企業近期的信息化建設意愿強度,故對未來一年內的預期進行意愿調查。意愿指標的權值參照評價指標設定并參考了調研數據平均結果和專家意見進行了經驗調整。每項意愿的分值項是對鄉鎮企業高層管理人員和信息化相關部門經理進行意愿調查后得出的無量綱數據的平均值。
根據意愿指數計算公式:EIWI=∑PiWi 可以計算出企業的信息化建設意愿指數。其中EIWI是企業信息化意愿指數Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項指標的調查結果,Wi是第i項指標的權值。對計算出的意愿指數進行評定,依據表3。
對上面的制造業鄉鎮企業調查后,該企業的意愿指數是53.49,表明該企業的信息化建設意愿屬于中等強度。
三、鄉鎮企業信息化建設發展切入點的研究
參考分值較高的意愿指標,可以確定企業近期信息化建設工作的若干個工作方向。根據以上的研究,我們也可以進一步在這些方向中找到比較適合企業情況又能較快地提高企業信息化水平的主要方向和切入點。
對我們調研的某制造業鄉鎮企業,從其上面的意愿調查指標中分析出該企業具有強烈改進愿望的前七項指標(分值大于60),其結果如表4。
表中的權重A是意愿調查指標的權重,分值A是意愿調查的分值。權重B是評價指標中二級指標乘以一級指標的綜合權重,分值B是評價指標的分值。在“相關的主要評價指標”中只列出了相關指標中綜合權重最大的一項。
在上表中,意愿指標“對IT應用技術人員的聘用”反映的意愿強度是第三位,對應的評價指標綜合權重最大,得分卻很低。同時此指標分值的提高也會提高評價指標11和13的得分。調查該企業的實際情況是僅有一名兼職的信息技術員,沒有獨立的信息技術部門。
意愿指標“對企業網站的投入”對應的評價指標綜合權重第二位,同時對評價指標8、10和18也會產生影響。
對“倉儲部門信息化的投入”、“對信息化人才的培訓”和“對銷售部門信息化的投入”三項主要意愿指標,也需重點考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發展建議:從引入1～2名信息技術人員入手,定期開展企業員工的信息技術培訓工作,重點培訓倉儲部門和銷售部門的員工。以企業網站建設為切入點,提高企業人員的信息化意識和信息技術水平。以建立庫存管理系統和銷售管理系統為企業近期信息化發展的階段目標。
企業在信息化建設有所發展之后,可以重新進行評價調查和意愿調查,開始尋求新的信息化建設瓶頸問題并據此找到解決方案。
四、總結
如何在諸多的信息化建設工作中找到著力點,較快地提高企業信息化工作水平并取得實效是困擾很多企業的問題。本文以中小企業信息化評價指標體系為基礎開展了進一步的研究,把指標評價和企業意愿結合起來作為研究的出發點,以一個鄉鎮企業為研究目標,為該企業提供信息化建設的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉鎮企業信息化建設的瓶頸問題,并為此提供一個制定解決方案的途徑。在實際應用中,需要全面了解企業的實際情況。根據企業情況的不同對分析方法進行調整,使指標能更好地反映企業的信息化建設水平,解決方案和建議能更貼近企業的實際工作。
參考文獻:
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擴大“產業集群信息化”優勢
伴隨新經濟的信息化浪潮，廣東省中小企業信息化發展勢頭迅猛。目前全省中小企業超過50萬家，占企業總數的95%以上，占就業人口75%以上；50%的中小企業處于信息化普及階段；80%的中小企業希望獲得實用、有效的信息化解決方案。為此，在2006年，中國移動廣東公司作出“針對產業集群，以‘園區、鄉鎮’為龍頭，推進中小企業信息化建設”的策略部署，在全省范圍內開展了中小企業信息化推廣工作，共建設中小企業信息化精品示范點64個，各示范點累計銷售集團標準產品17800項。
在中小企業信息化整體解決方案方面，中國移動廣東公司推出了針對中小企業的“5＋N”模式。“5”是指適合所有中小企業使用的標準化產品，即集團彩鈴、移動總機、短號集群網、集體短信、企業郵箱等5種標準化產品，“N”則指為各行各業量身打造的專業級產品和個性化行業解決方案。自推出“5＋N”模式以來，中國移動廣東公司在全省各地根據當地中小企業的特點和需求，形成眾多個性化行業信息化應用，如惠州“鞋業通”、陽江“五金刀剪網”等，加快了信息化應用進程。
增創“產業簇群信息化”新優勢
“產業簇群”是指圍繞著某一特定的行業，形成合作配套生產的專業鎮或產業集群。目前“產業簇群”是廣東最有特色和活力的經濟力量：專業鎮GDP占全省GDP的21.5%；以城市為主體的產業集群，如以深圳、東莞、惠州和廣州為主體的電子信息產業走廊，經濟規模近4000億元。
為深度推進中小企業信息化建設工作，在2006年的基礎上，中國移動廣東公司制訂了2007年中小企業信息化推廣策略。該策略針對廣東省中小企業“產業簇群”特點，加強中小企業信息化拓展“四大體系”（產品、支撐、合作、推廣）建設，點面結合，進一步提升中小企業“產業簇群”的信息化覆蓋及應用水平。最終實現以中小企業信息化促進整體信息化推廣的快速實施、推進，開創移動信息化建設的新局面。
完善產品體系滿足企業需求
2007年，中國移動廣東公司持續完善產品體系，以滿足中小企業的多樣化需求。作為推廣策略的實施方式，拓展“四大體系”建設體現在完善產品體系上，即針對信息化普及階段中小企業的語音溝通與信息需求，整合集團標準產品（“5”）、成熟信息化應用（“1”）及個性化/行業解決方案（“N”），設計并提供符合當地“產業簇群”特點的信息化整體解決方案（“5+1+N”）。
與2006年推廣策略相比，這次增加的“1”是指為滿足中小企業信息的升級需求――“雙網”建站（移動+互聯），中國移動廣東公司計劃在近期推出“企業建站”產品。而“N”指的是各市分公司根據當地的“產業簇群”特點，基于信息化產品及技術，或者聯合當地行業協會、合作伙伴等，設計并提供適合向“產業簇群”推廣的個性化或行業應用解決方案，如“鞋業通”、“陶展通”等，以滿足中小企業在信息化發展第二、第三階段的基礎管理以電子商務等需求。
健全支撐體系提供優質服務
信息化營銷服務是信息化推進過程中的重要一環，健全運營支撐體系則是拓展營銷服務的有力保證。在加強業務拓展與營銷服務渠道建設方面，中國移動廣東公司重點關注客戶服務的便利性，以“信息化專家就在身邊”為主題，集團熱線、電話客戶經理、集團客戶網站專區三管齊下，加強中小企業信息化拓展渠道覆蓋。同時，為了優化服務支撐體系，中國移動廣東公司采取“4層次8系統”方式來強化支撐系統建設，打造信息化快車道。
“4層次”包括接入層、平臺層、管理層和服務支撐層等四大層次。據了解，中國移動廣東公司將通過行業網關三期建設，提升集團短信、彩信、USSD接入能力；擬通過省級和各地市平臺的集團信息化統一應用平臺建設，實現全省集團信息化硬件,軟件,開發和管理規范的三個統一，提升業務的承載能力；同時，還將以行業五類終端管理平臺的改造契機，實現終端的可運營可管理；此外，完善動力100門戶網站銷售、服務、業務宣傳模塊功能，實現對集團業務融合的系統支撐也將是重要攻關課題。在此基礎上，中國移動廣東公司還將不斷完善集團客戶業務管理體系，規范化運營集團業務，持續優化集團業務支撐流程，確保流程的快速順暢。
以合作體系拓展扁平化渠道
推進廣東省廣大企業及行業集群的信息化應用進程，離不開政企合作和企業互助。而建立合作體系將有效促進產業鏈合作，形成資源合力，提升信息化市場拓展和客戶服務能力。
在推廣策略上，中國移動廣東公司一方面繼續開展與政府機構、行業協會、專注于中小企業信息化建設的合作伙伴的合作，通過整合這些行業解決方案和案例，打造行業內的信息化標桿，并在全省推廣，共同推進行業的移動信息化。另一方面繼續大力發展優秀合作伙伴，建立SI的管理工作體系，實現對SI的有效管理，目標是建設一個規范的集團業務生態環境，建立優質的價值聚焦體系。
在建立合作體系上，中國移動廣東公司根據中小企業的特點及信息化需求，選擇或發展專注于中小企業信息化建設的合作伙伴，如金蝶軟件、中企動力及各行業協會，豐富中小企業信息化解決方案，共同推進中小企業信息化建設。經過兩年來的不斷探索，信息化合作模式的成果包括建設中國移動南方基地，以及開展“集團信息化營銷伙伴招募行動”等，有力地推動了廣東省中小企業信息化建設。
用推廣體系提升信息化應用水平
信息化應用的推廣和普及一直是廣東省大力推進信息化建設的重點內容。為了響應省委、省政府建設“數字廣東”的策略，中國移動廣東公司在制訂本年度中小企業信息化推廣策略時，根據中小企業數量多、分布范圍廣的特點，采取媒體傳播與推廣活動相結合的方式，進行立體式營銷推廣并形成體系。
在2006年成功舉辦“百鎮信息化巡回講座”的基礎上，2007年又進一步深化，繼續與省信息產業廳、省中小企業局合作，舉辦了“百鎮信息化提升工程”。活動于7月正式啟動，先后在全省舉辦110場，其中一、二、三類公司各舉辦8、6、4場。活動針對各地的“產業簇群”特點，選定專業鎮、產業集群開展活動，通過信息化體驗、交流、標桿企業參觀等多種活動形式，促進集團產品推廣、使用，提升“產業簇群”內中小企業的信息化覆蓋及應用水平，受到好評。
“企業信息化”工程助力推廣策略
據悉，中國移動廣東公司今年實施的廣東省中小企業信息化應用策略，源于其推廣“八項工程”中的“企業信息化”工程。
論文關鍵詞：電力企業；信息化建設；信息孤島；辦公自動化
隨著我國電力工業的高速發展，我國電力企業的信息化建設也得到了前所未有的關注。目前，我國電力企業信息化建設已經遠遠落后于電力工業的發展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業信息化建設不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業信息化建設缺乏總體規劃，造成電力企業信息化系統重復建設、存在信息孤島等原因。隨著社會對電力企業的需求越來越大，一些電力企業已經認識到了信息化工程是企業管理優化的一個關鍵環節，而不再是一個“面子工程”，從而加深了電力企業對企業信息化的重視。由于其獨特的行業特性，電力企業信息化建設必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應該根據自身行業的特點，來搜索適合自身發展的道路。
一、電力企業信息化建設失敗原因分析
目前，我國電力企業信息化建設失敗的原因可以歸納為如下幾點：
1.目前，我國電力企業的體制改革仍然處于探索階段
電力企業在業務界面的劃分、內部機構的變革、公司戰略的重定位以及管理職能的調整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進行進一步的探索。而這些不確定的因素，也導致電力企業的信息化建設戰略需要不斷調整，而必然會對電力企業信息化建設的完整性以及連續性造成破壞，導致系統建設松散和無序，催生了大量信息系統“爛尾樓”。
2.缺乏整體規劃的指導
電力企業信息部門與具體業務部門之間溝通和協作較弱，使得建設的信息系統不能夠滿足具體業務部門的需求，從而使得建設的系統成為了擺設。
3.缺乏整體規劃布局
信息化建設是一個長期的系統化工程，需要電力企業在各個層面上給出合理的規劃意見。但是，目前我國電力企業由于缺乏信息化建設的整體規劃布局，從而使得信息化建設具有較大的隨意性，最終造成一個個重復建設、低水平、分散的管理信息系統。
4.缺乏整體實施框架
在進行系統建設之前，并沒有對企業的具體需求進行調研，使得系統實現的功能只能夠部分滿足企業需求，而且各部門之間的系統建設缺乏整體的實施框架，從而導致各部門之間的系統通信困難，在企業內部造成一個個的信息孤島，沒能達到信息系統促進企業發展的目的。
5.重建設、輕管理
電力企業信息化建設涉及大量的基礎數據，需要對許多管理工作進行規范，例如財務信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會直接對系統的測試效果產生影響。
6.系統實施的目標不明確
我國電力企業長期運行在計劃經濟體制中，從而使得電力企業缺乏必要的危機意識、市場意識和經營意識。電力企業的經營存在投入大，而收益低的現象，使得電力企業在走入市場后，失去了明確的發展方向。
二、電力企業信息化建設的難點分析
電力企業在我國屬于壟斷行業，企業對于內部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業與其他生產制造企業不同，具有一定的公共服務性質；同時電力企業中很大部分資產屬于固定資產，導致許多在生產制造企業運行良好的信息化系統，不適用于電力行業。
人員思想難統一。雖然信息化系統能夠有效地提高工作效率，優化企業內部管理，但是由于信息化會改變電力企業傳統的業務處理方式，從而使得企業的內部權力再次分配，所以并不是企業內部的所有員工都支持信息化系統的建設。
電力企業的資產較為分散、核心業務的流程難以實現閉環管理。目前，國內絕大多數電力企業都實行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產管理要求的同時，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業的信息化建設不僅需要確保實現電力資產的保值和增值；同時還要加強對企業內部資產的管控。電力企業這種相對弱化的管理基礎，會導致電力企業的管控流程難以實現閉環。
受到傳統觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業內部的信息系統之間通信困難，在企業內部形成一個個“信息孤島”。雖然，企業內部針對具體業務的信息系統可以解決一些實際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業難以有效地利用信息系統來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業內部各自為政的管理模式，那么信息系統之間的“信息孤島”必然會持續存在，電力企業的信息化建設也將難以得到長足的發展。
三、電力企業信息化建設的出路與構想
隨著信息技術被廣泛地應用于社會上的各個領域和電力企業對信息系統建設的重視，使得目前國內電力企業的信息化建設無論是在認識水平上，還是應用基礎的建立上，都已經有了較大的改觀和進步。但是，由于電力企業自身的行業特點以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業的信息化建設仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業的信息化框架進行研究，以期為我國電力企業信息化建設的發展，提供一點幫助。
1.信息系統總體架構
電力企業的信息系統總體架構主要包括信息網絡、系統平臺以及應用系統：
（1）信息網絡是電力企業信息系統的基礎，主要有Internet、網絡設備、局域網等組成。利用信息網絡來實現企業內部信息的互聯，并且為企業提供VPN以及Internet等遠程連接。
（2）系統平臺主要包括應用服務器、磁盤陣列柜等硬件設備、數據庫管理系統以及操作系統等軟件。其中，將較為重要的數據以及關鍵性的事務運行在專業的應用服務器上，而一些一般的數據和應用運行在PC機服務器中，操作系統的選擇則依據系統對安全可靠性的需求以及數據處理能力的需求。關鍵或者大型的事務處理采用UNIX操作系統，而一般的PC機服務器可以采用Microsoft公司的Windows系統。
（3）應用系統是整個電力企業信息化建設的核心。實現具體業務的信息化，主要包括自動辦公化、財務管理、企業資產管理、建設項目管理、決策分析、安全監察管理等具體內容。在應用系統與系統平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統之間的數據庫進行有效連接，同時采用數據倉庫等技術來為企業領導層的決策制訂提供信息依據。
（4）保障化系統為電力企業信息系統的建設提供保障，從而減少企業信息化建設所帶來的風險，充分發揮信息系統的基礎作用，使得電力企業信息化建設更加科學和規范。
2.信息網絡架構
信息網絡架構主要由各種網絡及其之間的接口，以及運行在網絡之上的操作系統等組成，是電力企業信息化建設的基礎，支撐電力企業內部生產過程控制系統、財務管理系統、燃料管理系統、人力資源管理系統、辦公自動化系統等具體業務功能系統。同時，通過采取有效的隔離手段，來保障系統的安全。
3.應用系統架構
（1）應用系統是電力企業信息化建設的核心，主要包括如下幾個方面的內容：門戶網站，從而實現對外進行信息和企業形象宣傳；內部主頁，滿足內部管理以及內部信息的需求；辦公自動化，從而提高企業內部辦公效率，降低辦公成本；具體業務功能的信息化，包括財務管理、資產管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產的滾利需求，從而進行安全生產管理，計劃統計管理以及燃料管理的信息化；為領導決策的制訂提供幫助，實現電力市場報價分析以及生產實時數據監督的信息化。
（2）應用系統的實施策略主要包括如下的內容：采用組織開發與應用軟件相結合的方法，建立標準、分布實施、堅守并蓄；利用先進的管理理論和方法來對電力企業的信息化建設進行控制，重點對系統建設的質量、成本以及時間進行控制和管理；統一企業內部安全生產管理、計劃統計管理等應用系統的數據接口規范，從而實現發電廠以及各子公司之間能方便地進行數據交換；建立電子商務平臺，從而實現燃煤等燃料的采購以及結算的信息化，并且逐步積累經驗，最終實現電力以及各種物資的電子商務化。
4.信息化保障體系
電力企業信息化保障體系包括安全保障體系、標準規范體系以及管理保障體系等具體內容：
（1）安全保障體系。在提升系統全面防護能力的同時，重點保護重要系統和基礎網絡的安全；并且建立有效的應急處理機制和防護機制，從物理級、網絡級、系統級和應用級采取一系列的安全措施，來組成一個全面的安全管理體系，從而形成一個完整的系統安全保障體系。
（2）標準規范體系。標準規范體系的建立，主要是為了保證系統的建設遵循一個統一的規范和標準，從而保證系統之間的互聯以及數據共享。
[關鍵詞] 旅游企業信息化 績效評價 指標體系 模糊層次分析法
一、引言
旅游企業信息化是指通過對信息技術的運用來改進傳統旅游企業經營的各個環節，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，建立與此相適應的組織模式，從而提高旅游企業經營管理能力，以及旅游企業管理和決策等的效率、水平與經營效益的過程。企業信息化績效評價是指對企業信息化的基礎設施、信息資源、人力資本、技術應用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創新能力、協同效應等方面進行全面測量和度量，找出企業信息化與企業績效和企業價值之間的關系，建立評價指標體系，以確定企業信息化的水平及其效益狀況。企業信息化評價指標體系不僅是企業信息化建設的指南，而且是衡量企業信息化水平的尺度；不僅可以指導企業準確認識信息化的內涵，明確信息化的目的，而且可以引導企業正確制定信息化戰略，保障信息化工程的實施。
旅游企業信息化績效評價從旅游企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給旅游企業的經營和管理帶來的影響，從而為信息化建設“導航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經營績效，從而有助于信息化發展與旅游企業整體戰略目標的協調統一。
目前國內企業信息化評價研究主要集中在制造類企業，而對服務類企業信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結合應用于旅游企業信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結合，保證了模型的系統性和合理性，還能讓決策人員運用其經驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結合，即將評價指標體系分成遞階層次結構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結果。
二、構建旅游企業信息化績效評價指標體系
本文采用以企業信息化戰略實施為基礎的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創建的IT平衡計分卡作為企業信息化戰略實施的工具。平衡計分卡包含財務指標，同時以客戶滿意度、內部流程及組織創新和改善活動等業務指標作為財務指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎，從信息化與企業目標之間的關系出發，將信息技術與業務平衡計分卡的四個方面進行關聯而得出的。IT平衡計分卡的構成包括以下四個方面：
1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關者角度看信息技術能夠為企業帶來的價值，即IT投資對企業的綜合影響，IT是否達到了企業的預期，以及是否帶來了預期的財務收益。基于該視角，本文設計了“財務”指標。
2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業創造價值和差異化的戰略，體現了旅游企業對外界變化的反應能力。客戶視角要從質量、服務等方面考察企業的表現。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業才能獲得持續增長的經濟源泉。本文還將旅游企業的內部員工納入了用戶的范疇。基于該視角，本文設計了“用戶”指標。
3.IT內部過程視角：內部過程是指旅游企業從輸入客戶需求到公司創造出對客戶有價值的旅游產品和服務的一系列活動。它是旅游企業改善經營業績的重點。在評價IT內部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎設施是否為業務需要提供了可靠的支持以及企業IT基礎設施體系是否得到了維護等。基于該視角，本文設計了“信息化應用”指標。
4.IT學習與革新視角：考評旅游企業獲得持續發展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環境里，企業的學習和創新能力是決定公司競爭力的關鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當的培訓、是否追蹤對企業發展有重要意義的新技術的動態。基于該視角，本文設計了“戰略與發展”指標。
旅游企業信息化績效評價指標體系中各項指標的構成及指標解釋參見表1。
三、運用模糊層次分析法建立評價模型
層次分析法的基本思想是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”，并將比較結果轉化為定量的判斷數據，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權重向量W，若每個n階矩陣相應的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經過計算后得到表2所示的指標權重及排序。
為了得到更加精確的評價結果，在前文研究的基礎之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算構成，構成及運算如下：
因素集：一個由評價指標組成的指標集合。
權重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。
評語集：一個表示評價目標優劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權重，采取綜合打分定級的方法。
模糊關系用模糊評價矩陣R來表示：
矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內的數據，作為第k個單位考核數據，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。
利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。
分數集是一個列向量，表示第j級評語的分數，以100分為滿分，可得。
最終評價結果或是一個實數，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數集F所帶來的綜合信息。
應用該模型的具體步驟為：
第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權重集，記作矩陣：
第二步：設定評語等級為5，分數集記作,對旅游企業信息化水平進行打分；
第三步：應用模糊AHP模型對數據進行處理，得到B‘；
第四步：最后根據得到評價結果。
四、實例研究
應用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結果為：
CTS的計算結果為：
從得分統計表粗略地來看，CYTS的“網絡安全措施應用率”得分最高，得分偏低的是“培訓”。專家打分的指標中，“企業網站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務的旅游企業，具有較強的網站個性化能力和旅游電子商務應用；得分比較高的是“基礎建設水平”、“信息化戰略地位”。CTS得分最高的指標是“財務收益”，得分比較高的是“企業網站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務的，其網站功能較全面，近期還會推出新版的網站；得分偏低的是“信息化戰略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業，規模和實力均位于行業前列，信息化水平在旅游企業行業也處于較高水平。從應用模糊AHP模型得到的評價結果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設方面，存在各自的特點。
兩家旅游企業信息化的相似點：網站水平很高；基礎建設水平比較高，說明這兩家旅游企業較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業務流程信息化水平較高，先后投資建立了業務處理系統，基本覆蓋了傳統旅游企業的業務；兩家旅游企業均設立了專門的信息化部門，負責信息化規劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統的管理和維護，這在同類企業中是比較少見的，小型旅游企業中，只有很少一部分設立了正式網絡管理員的職位；兩家旅游企業都有專業的信息技術人才，為企業的信息化發展奠定了堅實的人力資源基礎。
五、結語
通過基于模糊AHP方法的旅游企業信息化績效評價模型以及典型旅游企業的實例研究，我國旅游企業信息化建設中應注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業參與信息化進程的意識;從旅游企業自身實際出發，制定信息化戰略;按照用戶至上的原則進行信息化建設;設立專門的信息部門，加強專業人才隊伍的建設。
參考文獻:
[1]郝曉玲孫強:信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005
關鍵詞： 企業信息化 信息技術 問題 對策
信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構,并促使其由物質型向信息型經濟轉變。并且隨著經濟的全球化趨勢,如果沒有信息化,企業的改造、重構,工業化的進程就會怠慢,企業的生存和發展就會成為大問題。
企業信息化包括銷售、生產、服務等方面內容,而實質是企業管理的信息化,是企業將融合世界先進管理思想的信息技術進一步應用于管理,提高企業管理的效率和效益。
一、我國企業信息化建設存在的問題
據國家對重點企業的調查分析,我國企業普遍存在信息化程度低,信息機構不健全,信息化建設投入不足與建設成本過高,經營管理中協作不充分的問題。從總體上看,存在地區不平衡,還較多停留在表面應用層次上,沒有深入到企業的運行、管理各個環節。企業信息化投資不足和缺乏專業的信息技術人才是存在的兩大難題。
現階段存在的問題主要有:
(一)認識問題。認識是第一位的,沒有認識提高就不可能產生行動上的積極性,當然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒有認識到信息系統能把企業管理得井井有條,可以為領導提出很有價值的輔助決策信息,而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的企業滿足于眼前的狀況,因此,對企業的信息化建設重視程度不夠。有些企業的高層領導在企業信息化初期,對信息技術抱較高期望,希望通過企業信息化獲得較高效益,結果一旦看到投資費用增多,而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題,急功近利,不利于信息化建設的繼續發展。
一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經驗,他們不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段,信息化對他們的地位構成巨大的威脅;積極倡導者由于傳統習慣思維,繼續沿用過時的管理思想或過時的管理手段,需要學習的不是簡單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專業技術人員正由于現代技術的不斷增長的復雜性變得越來越狹窄,面對在總體上缺乏協調和相互聯系,系統在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現實,技術人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰略制訂中產生兩個極端:將信息系統視為組織的戰略目標;將信息系統獨立于組織戰略之外
一方面,組織錯誤地將信息系統看成組織的戰略目標。于是大量的時間、精力、對策花在如何使這一“目標”的大致完備,信息的投入變得越來越龐大,而組織并未獲得實現公司戰略要求的在保持規模和效益的前提下應對未來挑戰的靈活性和快速反應能力,甚至于一些公司陷入了經營困境。另一方面,信息系統的應用與組織的管理戰略之間出現諸多不協調的發展,產生單項應用多,而缺乏整體效益。雖然在計算機管理信息系統開發和應用實施方面作了大量工作,花費了大量的資金,在單項應用上取得了一定成效,但沒有產生應有的經濟效益,相反地構筑了無數個“信息孤島”,沒有實現信息的交流和共享,產生的卻是巨大的負效益,使組織承受高額的風險代價。
(三)中小企業信息化在實施中充滿艱辛
實施一套信息系統是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。中小企業要實施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財力,要引進和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業信息系統項目組的條件,缺乏完備的項目管理體制和運作機制,沒有管理顧問對項目進行監理,這些都是影響項目成功的關鍵。
(四)信息技術的低層次應用和不飽和應用
企業因為某一方面的應用需要而購買一套功能無所不包的信息系統,但由于自身的使用水平跟不上信息技術的發展,信息系統的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業的盲目購買,而可能是因為供企業挑選的余地不大,或是企業出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態或已經成為沉沒成本。
(五)企業信息化過程中的管理重組落后
信息化建設的實質是為了提高企業競爭力而進行的更高層次上的管理重組,我國大多數企業投入較多資金進行信息化建設,更多的是注重設備上的投資和技術上的更新,而忽視了與此相應的管理模式方式上的轉變,因而,并未取得投資回報,甚至出現負效益,這是企業信息化建設不成功的一個主要原因。
(六)信息資源基礎不能適應建設需要
有的企業信息資源基礎不統一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對采集的信息加工處理,使得資源潛力無法充分發揮。
二、加快企業信息化建設的對策
信息化應用應納入整個組織的戰略范疇,將管理學的研究方法、理論及其成果應用于信息系統,結合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應用中,從組織的戰略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。
(一)經濟、管理是企業信息化的基礎,人才是企業信息化的關鍵。當前以及長遠的任務是普及企業信息化意識,提高企業信息化水平,培育企業信息人才。
(二)企業信息化建設需要政府的支持和企業自身的努力。政府是推動企業信息化建設的"助能器",企業則是加速企業信息化建設的動力源,只有二者合力才能更快、更好地推進企業信息化建設。
(三)積極營造企業信息化建設良好的外部環境。發達國家經驗證明:政府的支持、鼓勵和引導在企業信息化建設中至關重要。政府對信息化建設環境的改進和完善包括網絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善,網絡安全以及制定法律法規等,從而為企業信息化建設營造一個良好的環境,并提供長期的優質服務。
(四)推進網絡基礎設施建設。計算機網絡基礎設施是推進企業信息化建設的前提。網絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術開發等設施建設。在充分利用現有資源的基礎上,政府要加大資金投入,建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網,逐步消除部門間、地區間的網絡分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
(五)加強和完善安全認證體系。解決網上購物、交易和結算中的安全問題是企業信息化建設和開展電子商務的關鍵。制定和完善安全認證體系,以確保網上交易合同的有效性,防止系統故障、計算機病毒和"黑客"攻擊,確保交易內容、交易雙方賬號及密碼的安全。
關鍵詞：企業信息化；管理理念
一、我國企業信息化發展的目前狀況
（一）企業信息化建設已有了一定成效，但整體水平較低。經過20多年的改革開放和現代化建設，我國企業信息化建設有了一定成效，特別是利用信息技術對傳統產業的改造已達到新的廣度和深度。國家經貿委近期的調查表明300家國家重點企業中有50%以上已經建立辦公自動化系統和管理信息系統，70%以上接人了因特網，50%以上建立了內部局域網。從總體上看，15000家國有大中型企業中，僅有10%基本實現信息化，中小企業中實現了信息化的比例則更低，可以說我國企業信息化整體水平仍處于較低階段。
（二）企業信息化發展非常不平衡
發展水平與普及程度因企業類型、行業歸屬和所處地區經濟狀況而存在很大差異。從企業類型上看，國有大中型企業、具有國際開拓能力的外向型企業、新近發展起來的高效益企業信息化發展較快，而中小企業、競爭性較差、效益較低、老企業信息化發展較慢;技術含量高的行業和經濟發展水平及市場化程度高的地區，企業信息化發展水平與普及程度較高，技術含量低的行業和經濟發展水平及市場化程度低的地區，企業信息化發展水平與普及程度較低。
（三）企業對發展信息化的認識普遍提高
有些企業已經從信息化建設中獲得了一定經濟效益，企業用于信息化建設的投資趨于增加。
二、現代企業管理需要信息技術
（一）企業信息化是現代企業生存和發展的必由之路
在信息時代，企業要生存和發展，非搞信息化不可。這不是企業主觀上愿不愿意的問題，而是客觀互有聯系和影響的兩種力量共同作用的結果。一種力量是企業外部競爭環境變化所造成的壓力，另一種力量是企業內部結構調整所產生的動力。從企業外部看，經濟全球化與全球信息化呈加速趨勢，市場范圍不斷擴大，競爭對手層出不窮，科技競爭、營銷競爭、市場和人才的爭奪日益激烈，這對企業形成了強大的壓力。從企業內部看，為適應外部競爭環境，內部結構、業務流程、管理方式都需不斷調整、重組、變革，以提高企業的應變能力、創新能力、競爭能力。
（二）信息化是提高企業市場競爭力的重要保障
1.企業通過信息化提高競爭力的可能性
企業信息化提高企業競爭力的途徑或者說可能性，是信息技術與信息資源及其結合所起作用的結果。這種可能性表現在可能產生的經濟性效應與非經濟性效應上。
所謂經濟性效應主要有①管理規模經濟性效應。③范圍經濟性效應。④差異經濟性效應。所謂非經濟性效應主要有①促進創新。②優化決策。③樹立信譽。④提高素質。
2.企業對信息化的有效管理是競爭力提高的現實保證
企業基于信息化提高競爭力的種種可能性和能否或在何種程度上成為現實，還取決于企業對信息化的管理。①企業搞信息化首先要對搞信息化的預期費用同不搞信息化的機會成本、信息化可能帶來的預期效益同沒有進行信息化情況下的預期效益進行比較。②當企業決定對信息化進行投資時，則應根據投資的目的或動機，把握好投資的時機、方向、重點和結構。③要分析企業的競爭環境，特別是其主要競爭對手的狀態和動向，來決定與同類企業相比信息化應先搞還是后搞，并選擇哪種信息化模式更適合本企業情況，以贏得真正的競爭優勢。④企業決定搞信息化后還應對其實施條件進行系統分析。首先是需求分析，其次是對影響信息化進展的各種障礙包括數據基礎、人員水平、技術條件等等因素進行分析。
（三）企業信息化是應對全球經濟一體化的重要條件
隨著我國加入wto，企業將更多地融入全球經濟，走與世界接軌的發展道路是一種必然的選擇。在世界貿易一體化的進程中，電子商務將面對諸如關稅與稅收、統一商品代碼、知識產權保護等一系列新問題需要各國的對話與合作。這一切都是構筑在企業信息化基礎上的。沒有企業信息化，電子商務就失去了發展的根基。
三、加快企業信息化建設進程
企業信息化建設離不開政府的支持和企業自身的主觀努力。政府是推動企業信息化建設的“使能器”，企業則是加速企業信息化建設的動力源，只有二者合力才能更快、更好地推進企業信息化建設的進程。
（一）營造企業信息化建設良好的外部環境
發達國家的經驗已經證明在企業信息化建設過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關重要。
1重視網絡基礎設施建設。計算機網絡基礎設施是推動企業信息化建設的前提。
2.加強和完善安全認證體系。解決網上購物、交易和結算中的安全問題是企業信息化建設和開展電子商務的關鍵。
3.建立網上協同作業體系。e-commence需要信息流、資金流、物流的協調統一，網上協同作業體系建設的快慢直接影響著企業信息化建設的進程。
4.建立健全法律法規體系。企業信息化和e-commece需要一整套完備的法律法規作保障。
5.實施政策傾斜，如提供撥、貸款，稅收政策優惠等方式，鼓勵和支持企業進行企業信息化建設。
（二）建立企業內部良好的信息化運作機制
在企業信息化建設中，針對面臨的困難和存在的問題，企業應花大力氣，制定相應的措施，來推動企業信息化建設。
1.強調企業領導者的參與。企業領導者應充分認識到企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場“自上而下”的創新和變革。
2.建立企業信息化決策管理機構。企業信息化建設是一個長期不斷連續改進的過程。有必要建立一個企業信息化決策管理機構來全面統籌企業信息化的建設工作。
3.做好前期準備工作，落實企業信息化建設資金。企業信息化的建設是一項投資很大的綜合性工程，包括軟件、硬件、安裝調試、人員培訓、管理咨詢、系統維護等各方面的投資。因此，在進行企業信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，并使資金落實到位，才能保證企業信息化的順利實施。
4.建立一支高素質的信息技術隊伍。企業信息化是應用新技術的發展過程。企業信息化的實現需要一大批不僅精通專業知識，能夠充分利用信息技術進行研究和應用，推動企業內部信息化建設，而且還具有強烈的創新精神和實踐能力的高層次專門人才作為支撐。
