時間：2023-08-14 17:26:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化解決方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
11月8日，在廣州中國大酒店，隨著廣東電信廣州分公司副總經理許承志與思科（中國）華南區總經理鄧華之間一次有力的握手，宣告了廣東電信與思科（中國）合作推出的“藍色魅力-商務無憂”產品體系已初戰告捷――完成了產品結構優化整合。這是廣東電信繼5月17日世界電信日“藍色魅力”商務計劃后又一次對其企業信息化解決方案的深化。
思科幫襯廣東中小企業信息化提速
“藍色魅力”是廣東電信在整合內部資源和外部資源基礎上，面向企業客戶推出的企業信息化解決方案，目的是營造企業信息化良性生態圈，實現產業鏈共贏。此次推出的“藍色魅力-商務無憂”是“藍色魅力”的基礎組成部分。
鄧華告訴《IT時代周刊》記者，這次與廣東電信合作的“商務無憂”計劃，是借助思科在全球電信市場上的可管理服務（Managed Service）的理念和解決方案，共同向企業用戶提供“基于網絡的綜合信息服務”，并進一步向企業用戶提供IT外包、系統集成等企業信息化服務。這種服務對于有信息化需求的廣東中小企業來說是對口的。
一位從事消費品零售的企業老板告訴本刊記者，他的公司在廣東省擁有30多個銷售點，產品價格、銷售情況、人員培訓等溝通十分重要，對市場的反饋必須快速做出反應。在購買使用了廣東電信“藍色魅力-商務無憂”產品之后，原來每個月高達3500元的電信開支，現在降到了2000元，節約開支40%；營業額從原來的15萬元，上升到25萬元，增長了38%，效益非常明顯。
據本刊記者了解，“藍色魅力-商務無憂”并不僅僅面向商務客戶，還面對有組網需求的政府、企業，為其提供全面的信息化解決方案，實現大管家式的安裝、集成、管理等服務。這些服務將讓企業用戶不必為挑選各種復雜的系統而苦惱，使企業信息化成為一種簡捷、方便的服務享受。
引領重任
“商務無憂”直指客戶需求
許承志在接受《IT時代周刊》的采訪時說：“眾所周知，一個城市的信息化建設對本地的經濟會產生積極的影響。信息化能有效促進工業化水平提升，它是廣東實現工業大省、文化大省、經濟大省的有力保障。廣東電信希望能利用自身與合作伙伴的優勢，將廣東中小企業的信息化進程速度提快，‘藍色魅力-商務無憂’是我們加速廣東中小企業信息化的又一個高質量的解決方案。”
眾所周知，政府部門的高度重視是地方信息化建設取得長足發展的首要因素。政府的積極、大力推動及宣傳，促使廣東地區一大部分中小企業通過了解與信息化相關的知識，迅速反映出了強烈的需求，而作為廣東省具有向企業提供全面信息化解決方案能力的運營商，廣東電信責無旁貸地肩負起引領全省企業實現信息化的重任。
廣東電信數據通信局副局長黎曉也告訴本刊記者，自5月17日“藍色魅力”商務計劃后，在不到半年的時間內，廣東電信已發展了超過3萬“藍色魅力”用戶，作為“藍色魅力”計劃的進一步完善，“商務無憂”企業信息化解決方案將更貼近商業客戶的需求，通過將各種產品以及硬件的打包，進一步豐富客戶的選擇。
深耕廣東中小企業信息化市場
賽迪顧問研究顯示，經過2003～2005年的發展，目前ERP管理軟件結束了高于20％的高增長階段，增速有所放緩。市場增速趨緩的主要原因在于企業信息化結束了大量新項目上線的起步期，由部門級的初級應用逐漸向行業應用、應用集成等更深層次的信息化應用發展。
ERP軟件的發展過程與企業信息化的發展密不可分，企業信息化之路經歷了從部門級應用到行業解決方案應用，目前正向更進一步的全面集成應用發展，對企業原有信息化成果整合，從而形成圍繞企業業務發展的整體信息化解決方案。
在ERP軟件的初級應用階段，企業對于管理軟件的主要需求是提高業務處理效率，主要體現在對數據處理的電算化需求，企業對于管理軟件的應用也多數集中在部門級應用，盡管在實施系統之初能夠通過計算機技術的應用解決企業處理效率、數據準確性等，但同時也為企業后續的信息化發展造成了困擾。
由于部門級應用軟件局限于企業的某一項業務，使企業造成就了一個個“信息孤島”，部門之間數據、信息溝通與整合困難，造成了有些企業信息化過程中不得不將之前所應用系統推倒重新實施，在成本、數據連續性等方面為企業造成了損失。
行業的才是最好的
經歷了起步階段系統的實施，軟件廠商更加注重對行業特點的把握。做的好的軟件一定是行業化的軟件，不僅流通、制造、銀行、交通等行業業務特點和信息化基礎架構差異較大，即使是制造業中的流程制造和離散制造對系統功能需求也不一樣。
另外“少品種、大批量”與“多品種、小批量”、“定制化生產”的管理模式又不一樣，因此這就需要管理軟件廠商深入理解各個細分行業的業務模式特點和系統需求，在通用化產品基礎上提供行業化的解決方案。
繼續整合
全面應用階段是企業應用軟件未來發展的趨勢，也是目前眾多管理軟件廠商努力的方向。為了解決企業信息化過程中造成的信息孤島問題，信息化過程中必須重視系統之間的集成應用。同一軟件廠商的不同產品間及不同廠商的軟件產品間，需要提高產品集成及兼容性，才能滿足用戶整體解決方案的需求。
目前，在集成化需求下，能夠提供整體解決方案的綜合性廠商相對于單一提供某一產品的廠商更有競爭力。同時，隨著專業化分工的提高，專業廠商將進一步加強彼此間的合作，通過構建合作伙伴生態系統，達到為客戶提供整體方案的目的。
英特爾（中國）有限公司、匯卡商務服務有限公司、廣東省中小企業信息化創新服務中心、中國銀聯廣東分公司、中國民生銀行廣州分行――一個由IT平滑過渡到金融的鏈條。在中小企業最有活力的廣東，這五個盟友組成的“助力中小企業成長創新聯盟”跨行業合作，為中小企業安上他們最想擁有的信息技術和資金雙翼。
中小企業“貢獻了60%以上GDP和75%以上就業崗位”，但它們IT水平低下、難獲資金幫助的現狀不容樂觀：有IT廠商提供云計算服務，但對資金無能為力，也有銀行等金融機構愿意提供貸款，但信用、抵押風險等讓這些機構心存顧慮。要打破中小企業的兩難窘境靠單個領域的努力并不夠，“助力中小企業成長創新聯盟”應運而生，這種多行業合作的模式在中國尚屬首次。
各方的職責和使命很明確。IT界的英特爾和匯卡商務公司干的是技術活――英特爾中國區銷售與市場渠道和大客戶部總經理柯道遠表示：“英特爾提供技術、產品和服務，幫助合作伙伴設計和優化中小企業信息化解決方案。”匯卡商務公司董事長楊毅表示：“基于英特爾的計算平臺，匯卡設計了針對中小企業的集產品和服務于一體的商務電子化解決方案，向中小企業提供高性價比的創新型交易管理工具。”
第三方服務機構廣東省中小企業信息化創新服務中心和中國銀聯廣東分公司充當中間橋梁，連接IT和金融。廣東省中小企業信息化服務中心理事長黃躍珍表示，要多宣傳和推廣，讓大家了解信息化和金融服務，并建議政府制定相關政策或啟動專項資金。中國銀聯廣東分公司總經理胡瑩很明確該做什么：打造銀聯網上支付生態圈，營造規范、安全、便利的電子商務生態環境；針對電子商務企業的多樣性行業支付需求，提供一站式服務和個性化的解決方案。搭建渠道公共服務平臺，幫助企業實現在線貿易。
“打破資金瓶頸是中小企業發展的關鍵所在。”中國民生銀行廣州分行行長吳新軍認為，通過這個聯盟，能同時幫助中小企業和銀行降低貸款、放款成本：“銀行獲取中小企業信息的成本很高，如果沒有一個高效、合理的方式去獲取關鍵的客戶信息，銀行沒法貸款。”通過聯盟提供的云平臺，“銀行能清晰地看到中小企業訂單、銷售以及供應鏈狀況，從而了解其核心競爭力和贏利模式，基于這些了解，銀行就能提供有效的金融服務。”
信息共享，強強聯手，這個聯盟的出現對眾多中小企業來說，是個好消息。
行業信息化
最佳解決方案獎
2012年度中國
行業信息化
最具影響力企業獎
大唐軟件技術股份有限公司是國內成立最早的專業電信軟件研發機構，是國內產品線最豐富的通信運營支撐系統軟件供應商之一，首批通過了國家計算機信息系統集成資質壹級認證，并被評定為北京市高新技術企業、國家規劃布局內重點軟件企業。
大唐軟件技術股份有限公司立足通信市場，積極拓展行業應用領域，大唐軟件展現超凡的創新能力，已經步入新的全面協調可持續發展的健康軌道。
大唐軟件是國內成立最早的專業通信軟件及多領域行業信息化解決方案、服務專業提供機構，是國內產品線最豐富、最具競爭實力的通信運營支撐系統軟件供應商之一。大唐軟件致力于為行業用戶提供以技術應用為核心的行業應用與信息化解決方案，行業解決方案覆蓋電力、水利、政府及公共服務、煤炭、油田等行業，目標市場包括行業、政府和企業市場、運營商、工程服務外包。大唐軟件的核心產品包括行業軟件平臺和行業應用軟件、行業通信與信息化應用的整體解決方案、工程服務。
大唐軟件是國內產品線最豐富、最具競爭實力的通信運營支撐系統軟件供應商之一，擁有十余年大型行業應用軟件及解決方案的研發、工程實施經驗積累。大唐軟件在寬帶接入、企業信息通信、監控、光通信、交換等產業處于產業領先地位。
大唐軟件集多媒體監控系統設計、安裝、調測、施工于一身，專業從事通信網絡建設和網絡設備維護的技術服務。大唐軟件是政府行業信息化軟件設計開發和實施的先行者，借助各行業成功經驗及強大綜合實力，為用戶提供高品質“一站式”系統集成服務。
大唐軟件秉承深厚的技術積淀，在長期發展歷程中，沉穩務實，不斷超越，在信息產品與服務領域積極拓展，已形成以運營支撐系統為核心技術的軟件產業、以新一代通信接入及其相關業務為核心的通信設備產業。
近年行業和企業信息化應用取得了迅猛發展，物聯網和云計算等新技術應用的出現將為行業和企業信息化應用帶來新的創新原動力。大唐軟件將物聯網解決方案作為整體解決方案能力提升的重要內容，圍繞重點行業的典型物聯網應用、智慧城市等主要業務場景，及M2M業務平臺、傳感網平臺、感知礦山、感知水庫等物聯網解決方案，積極拓展智能電網市場等物聯網應用產品的研發，著力提升物聯網解決方案的產品化能力。
推動成長型企業電子商務快速成長
中國的成長型企業規模較小，數量龐大，分布廣泛，缺乏人才、資金，整體綜合實力較弱。同時，由于外部競爭環境惡劣，自身發展方向經常調整的緣故，所營業務也沒有定數。而在信息化方面，一方面，成長型企業缺乏專業的IT技術人才，投資預算又常常捉襟見肘，另一方面非常渴望通過信息化手段提升核心競爭力。
這些特點決定了成長型企業在信息化建設方面，既需要持續、有力的保障，又要求低成本、高效率的回報。中企動力急人之所需，針對不同行業不同規模不同需求的企業用戶，用自身特有的技術，包括頁面的組建化、數據的組建化、服務的組建化方面、組建個性化的配置、動態地去組裝、為之量身定做從網站建設到營銷和推廣一站式信息化整體解決方案。
到目前為止，中企動力已成功為30余萬家企業提供全方位、多層面的信息化解決方案。有數據表明，中企動力分公司進駐的城市，短期內會出現信息化程度大幅提升的現象，中企動力的客戶存活率在2008年金融危機時也遠高于其它成長型企業。中企動力總經理陳丹告訴《廣告主》：“我們的目標和定位是，希望成為推動中國企業電子商務發展的主導品牌與中流砥柱。”顯然，中企動力正朝著這一目標快速邁進。
打造“服務+產品”的專業保障
如今，越來越多的成長型企業意圖借助搜索引擎網站和電子商務平臺來進行營銷推廣。相關數據顯示，目前有95％以上的成長型企業有信息化建設的需求，其中，60～70％選擇了與信息化服務商合作的方式，但卻有超過50％的成長型企業在此過程中感覺吃虧上當，混亂的市場環境已經成為整個信息化產業發展的最大掣肘。
同時，在建設自己的網站和對網站進行營銷推廣的時候，很多成長型企業存在嚴重誤區，包括輕視網站建設的穩定性，忽視網站的信息構架，認為不必對網絡推廣效果進行綜合分析比較等等，這些誤區的存在，也極大地阻礙了成長型企業信息化的發展。
走出成長型企業信息化發展誤區，規范信息化服務商市場，健全應用機制。已經成為推動成長型企業發展，促進信息化服務業繁榮，營造良好市場環境的重要先決條件。
中企動力作為最了解成長型企業特性及需求的信息化運營商，一方面，從“服務+產品運營”出發，為用戶提供基于云平臺的，以數商Z+、Z郵局等產品為基礎的，涵蓋域名、可信網站、關鍵詞推廣等各方面，集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心為一體的應用導向性的服務平臺，為企業提供穩定安全，容易被搜索引擎發現，可以對網絡推廣進行綜合分析的安全、穩定、高效的一站式信息化整體解決方案，帶領成長型企業走出誤區，形成完整、系統的電子商務構建規劃，最大限度地保證客戶網站的實用性及運營的穩定和安全，幫助企業實現電子商務應用。
一、我國中小企業管理運營發展現狀與特征
中小企業管理主要包括五方面的內容：戰略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經營管理等。其中，戰略管理是核心。
自國際金融危機爆發以來，我國中小企業面臨嚴峻挑戰，表現為由于市場供求關系發生變化而引發的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業生存。當前，中小企業管理運營發展現狀與特征如下：
(一)應收賬款壓力增大
國際金融危機引發的全球經濟下滑對我國外向型中小企業產生了較大的負面影響。調查顯示，有61.9％的中小企業表示應收賬款不到位給公司的經營帶來較大壓力。此外，有54.4％的中小企業庫存上升，占用了較多資金，資產周轉速度明顯放緩。
(二)利潤空間收窄
外向型中小企業從對外依存度來看，進口導向型企業受海外市場材料采購價格因素影響最大，出口導向型企業受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業則同時受訂單與購銷價格.影響。調查顯示，受國際金融危機影響，在外向型中小企業比較集中的長三角和珠三角地區，中小企業的平均營業利潤率分別為11.04％和10.22％，低于環渤海地區中小企業的13.52％，也低于全國12.47％的平均水平。
(三)中小制造業企業競爭壓力加大
國際金融危機對制造業的沖擊明顯大于非制造業。調查顯示，在35個行業中，有7個行業(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術與服務、農林牧等行業；22個行業(占63％)盈利能力在10％～15％區間，如商業批發、食品、物資貿易等行業；4個行業(占11％)盈利能力在8％～10％區間，如汽配制造、通用設備制造、紡織、印刷等行業。其中，摩配制造業盈利能力為4.97％，是所有行業中盈利能力最弱的。
(四)中小企業轉型升級加快
為應對國際金融危機影響，我國中小企業轉型升級加快，在管理運營方面采取一些應對舉措。調查顯示，有36.9％的企業選擇提升人力績效，有31.9％的企業選擇降低經營風險，有28.4％的企業選擇從外銷轉向內銷，有28％的企業選擇從制造轉向服務，有27.8％的企業選擇堵塞內部管理漏洞，有25.1％的企業選擇整合產業鏈資源，有24.4％的企業選擇從產業鏈低端走向高端，有21.7％的企業選擇從代工到自有品牌建設。
二、我國中小企業信息化發展成就
(一)政府積極推動中小企業信息化建設
圍繞落實國家應對金融危機的一攬子計劃，工業和信息化部多次組織調研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業發展的政策措施，加大財稅支持，擴大信貸規模，緩解融資難，努力解決中小企業生存發展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關于強化服務，促進中小企業信息化的意見》中提出的“強化政府公共服務，完善社會服務體系”的部署，工業和信息化部中小企業司牽頭組織開展了信息化公共服務平臺試點，推進信息化與工業化融合發展。
(二)社會力量積極參與中小企業信息化建設
當前，很多行業協會、社會服務機構、大型企業等發揮各自的資源、人才和技術優勢，積極參與到中小企業信息化推進工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農業銀行、中國民生銀行、用友軟件、浪潮集團，通過建立“中小企業服務聯盟”，共同為中小企業量身定制綜合信息化系列服務。再如，由阿里巴巴集團旗下阿里軟件為中小企業推出的免費在線財務管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業易用、安全、功能全面的管理軟件。
(三)中小企業應用信息化的水平有了較大提升
調查顯示，中小企業應用信息系統比例最高的是財務管理軟件，達到48.6％。財務軟件的應用普及，對中小企業信息化的擴展有非常大的幫助。同時，中小企業對網絡安全產品、進銷存管理系統、辦公自動化、內部網絡建設的應用需求也越來越廣泛。支持決策系統、生產制造系統和電子商務系統的應用也發展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應用、人力資源管理系統、分銷系統等也將逐漸成為中小企業信息化建設的熱點。
(四)信息化應用提高了中小企業管理運營能力
相關資料統計表明，中小企業信息化的成功實施，可以使各部門執行人員提高工作的同步協調性，杜絕條塊分割、獨自為戰的現象，生產效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％。可以更快獲得數據報表，庫存數據、采購需求計劃、客戶訂單變更等數據質量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業資金占用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產生，平均每個訂單可以節省2％～5％的物資成本。
需要指出的是，當前中小企業信息化發展也存在一些問題，如仍有相當數量的中小企業對信息化的作用、效果和相關政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術與業務結合不緊密、應用集成度低等；社會服務體系還不健全，覆蓋面小，服務內容不完善，這些問題制約著中小企業信息化的進程，影響著中小企業實現創新發展。
三、我國中小企業信息化發展特征
(一)中小企業需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案
中小企業信息化應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模的中小企業在信息化建設不同階段有著不同的需求，因而，中小企業信息化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業的標準化產品來實施。由于資金有限，中小企業更需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案。調查顯示，中小企業在購買信息化產品時，63.4％的企業關注價格，59.7％的企業關注穩定性，30.3％的企業關注廠商配套服務。
(二)中小企業需要信息化整體解決方案
我國中小企業面對如此豐富多變的信息化技術、各類供應商和諸多可選擇的方案，中小企業不再滿足于廠商提供單一的產品和技術，而是更渴望得到整體解決方案。調查顯示，71％的中小企業希望供應商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23％的企業需要給予信息化方面專業的指導，15％的企業需要得到信息化建設方面的咨詢。
(三)中小企業希望信息化建設與應用取得明顯的效果
與大型企業更關注長期效益不同，中小企業對于信息化的需求主要集中在核心業務，著眼于解決眼前急迫的生存問題。調查顯示，中小企業主要希望
借助信息化建設及時掌握企業經營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達86.4％、82.7％，而希望改善企業財務管理和進銷存管理的需求也分別達到了31.2％和27.0％。
(四)中小企業信息化建設主要參考同行案例
中小企業在進行信息化建設尋找案例時，渠道多種多樣。調查顯示，有51.9％的中小企業在進行信息化建設時，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應用案例。其次，專業網站和行業專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業中小企業信息化的示范，對中小企業具有很強的參考價值，同時，專家團隊的指導也非常重要。
四、我國中小企業信息化發展趨勢
(一)國際金融危機催生了中小企業信息化建設需求
由于金融危機讓中小企業迎來了更加復雜和艱難的發展環境，使得企業對信息化產品的選型上也發生了明顯的變化：第一，成本控制至關重要。由于經營環境的不穩定以及資金的緊張，讓很多中小企業開始嚴格控制成本，IT方面的預算也開始下降。因此，中小企業用戶希望能夠以更低的成本來購買信息化系統。第二，更加關注信息化帶來的顯性價值。在當前的經濟環境下，很多中小企業非常關注短期效益。無論已經實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業，都希望所使用的系統能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿型的出口企業，就將目標市場重新鎖定到了國內市場，希望能夠快速開拓國內市場，使用網絡營銷工具就成為了一種很有效的方式。
(二)SaaS(軟件即服務)正成為中小企業信息化需求的重點 SaaS是一種利用互聯網提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務的應用模式，由軟件服務商提供一整套軟硬件設備和專業服務，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(使用成本一般只有傳統軟件的10％到20％)，將計算機通過互聯網接入運行平臺，就可輕松享受到網上辦公管理、客戶關系管理、企業計劃管理、財務管理、電子商務等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對中小企業具有巨大的吸引力。調查顯示，60％的小型企業和45％的中型企業都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統管理軟件，但是SaaS卻足以對傳統管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業信息化管理帶來機遇和變革。
(三)中小企業信息化服務需求快速成長
在中小企業實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。調查顯示，中小企業在信息化建設過程中需要有專業廠商、機構進行輔導，中小企業對信息化建設的服務需求主要集中在信息化建設的咨詢、企業管理理論的培訓與講座、信息化建設評估、技術講座與培訓，需求比例分別高達50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。
五、以信息化推動中小企業管理運營發展的對策建議
(一)政府要引導、支持中小企業信息化建設 一是加強統籌規劃，分步推進。在國家層面要制定中小企業信息化發展規劃，并爭取納入國家“十二五”發展規劃中。地方政府要研究制定加快推進中小企業信息化發展的規劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業信息化資金的引導性投入，在中小企業發展專項資金中安排部分資金和項目，支持中小企業共性公共服務平臺建設，把中小企業信息化應用以及軟件的開發和市場化，作為發展專項資金中重要的支持內容。各級政府也要結合地方實際，研究出臺相應的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機構對中小企業進行貸款，促進金融業與企業信息化、電子商務相關企業互相支持，協同發展。三是繼續深入開展中小企業信息化試點、示范和推廣工作。針對不同規模、不同地區、不同行業的中小企業，明確建設重點，出臺相應指導意見。四是組織力量編制中小企業信息化建設與應用指南，供中小企業參考。
(二)中小企業要主動建設與應用信息化
風靡歐美的智能手機黑莓(BlackBerry)即將在中國施展拳腳。9月初,出產黑莓的加拿大RIM公司重組在中國的機構,RIM中國公司正式成立。與此同時,新帥謝國睿(Gregory Shea)走馬上任,成為RIM公司在中國的第一任總裁。
謝國睿此前擔任RIM亞太區副總裁,主管政府關系。他更早些時候的職務是美國信息產業機構(USITO)總裁兼首席代表,還曾在加拿大外交部任職。上任伊始,謝國睿就拜訪了中國移動等合作伙伴,著手將業務穩步向前推進。
前外交官執掌下的RIM如何理解商務移動化的精髓?定位于融合信息化解決方案的黑莓又將如何拓展移動商務市場?
“RIM是融合領域最佳典范”
今年上半年,手機廠商諾基亞表示將正式進軍上網本市場。此外,戴爾、Acer等廠商也在未雨綢繆地布局智能手機市場。終端融合趨勢越來越明顯。謝國睿和RIM如何判斷市場趨勢?
“如果想要在中國下一次信息化浪潮中立足,必須提供融合方案。”謝國睿說,“RIM公司是融合領域的最佳典范。”
謝國睿認為,移動設備(上網本)的發展遠遠超過手持終端增長的速度,但上網本將可能發展成為類似于PDA的手機。他說:“兩者之間存在一個融合產品,但是要說未來在筆記本電腦和手機之間的這個產品具體是什么形態,不太好判斷,我們也在繼續觀察。但我認為機會首先是為手持終端設備廠商準備的,他們提供具有計算功能的移動設備,就像從猿進化到人的過程那樣自然。”
據謝國睿介紹,RIM的創始人在創建公司之前,一直在研究量子計算,就是研究如何更好地實現計算機和手機的融合。UPS等快遞服務公司可能是融合方面做得比較好的例子,能把物流跟手機短信實時連接起來。“這是一些最基本的需求,更深層次的需求就是如何能夠為企業、個人的生活實現真正高質量的無縫移動性,這才是最重要的。這就牽涉到后臺平臺問題,也就是基礎設施問題。當然我們也不能忘記終端設備,這兩者結合才是最重要的。”
由于支持 Java,黑莓企業解決方案為第三方開發者提供了一個基于業界標準的平臺,支持合作伙伴開發應用程序,包括娛樂、旅游以及各種通信應用,這也是Rim在融合方面的直接體現。在2009年中國國際信息通信展覽會上,RIM聯手其中國區的合作伙伴,包括卓望信息、天暢信息、展恒天地、安和創新等公司,向外界展示、分享了基于黑莓的創新應用,包括移動辦公平臺、證券應用解決方案、移動OA應用解決方案、多媒體內容應用、移動客戶關系管理、金融資訊實時查詢等。
瞄準中國大客戶市場
與它在歐美智能手機市場占有率第一相比,黑莓在中國的發展頗有些不如人意。對于黑莓開拓中國市場的思路,謝國睿向《中國計算機報》表示:“截止到2009年2月28日,黑莓整個2009財年的收入為110.7億美元,比去年的60.1億美元增長了84%,RIM全球的用戶數量較去年增長也超過80%。另外,運營商伙伴和分銷商伙伴的數量也在不斷地增長。RIM現在要想成為一家全球公司,必須讓中國市場發揮作用,讓中國合作伙伴發揮作用。”
“中國電信業進行了重組,并發放了3G牌照,而且很多中國企業也正在走出去。RIM希望能夠真正地支持下一代的通信,希望推動中國一些大企業的高端的通信服務進行創新,這是我們的目的。現在我們在中國的業務正在展開。”謝國睿表示,“RIM在中國開展業務是從大企業開始,如寶鋼集團、平安保險等。我們的策略也是首先在中國瞄準大客戶市場。”
謝國睿舉例說:“工商銀行、招商銀行、中石油、寶鋼等公司正在走向全球。這些企業的優勢在于它們已經開始建立移動運營體系,而不是像傳統公司局限在傳統思維里面。我們認為中國今后將不僅僅是最大的消費市場,而且也將是在創新方面大有作為的國家。因為中國企業規模大,發展速度非常快,而且移動性已開始受到廣泛關注,相信接下來中國企業在業務突破方面也將有非常大的變化。”
移動信息化解決方案是競爭利器
2009年是中國3G元年。隨著3G業務的逐漸展開,移動信息化被賦予了嶄新的意義。基于2.5G通信技術的移動信息化項目面臨著更新換代,這催生了巨大的市場。部分手機業大牌廠商在磨刀霍霍地準備與RIM對陣――谷歌及其包括摩托羅拉在內的硬件合作伙伴計劃推出面向企業客戶的產品和服務,諾基亞和微軟則已經宣布將聯手出擊企業智能手機市場。
諾基亞設備執行副總裁羅伯特•安德森(Robert Andersson)曾在公開場合表示:“RIM憑借黑莓手機在基于電子郵件的企業智能手機市場占據了主導地位,而諾基亞的產品將不僅僅局限于電子郵件。”通過減少服務器需求,諾基亞智能手機的支持成本將低于黑莓。與此同時,谷歌也加大了進軍企業市場的力度。雖然由谷歌主導開發的Android操作系統主要面向消費市場,但這種情況將會發生改變。谷歌Android業務部門高管安迪•魯賓(Andy Rubin)說:“我們目前尚不支持大規模企業應用,但我認為,在未來,企業將成為我們的目標市場。”
同為終端廠商,RIM選擇了一個與蘋果iPhone、諾基亞等終端手機廠商完全不同的戰略路線圖。除更加強調自己的融合優勢之外,RIM還把移動信息化解決方案當作是應對競爭的差異化利器。
廣東深圳有一家集團公司，旗下擁有100多家企業。一直以來，這家集團公司對下屬企業的管理全靠手工傳遞報表，管理效率低下，而且如此落后的信息管理方式也逐漸顯露出諸多弊端。但這家集團公司同時也是廣東電信的客戶，深圳電信公司了解到客戶的這一情況后，主動上門了解客戶需求，采用商務領航應用托管系統，在一個星期內為客戶量身定做了完全符合客戶需求的全套內部管理系統和管理方案。這家集團公司一次性購入70多個應用License，并采納了深圳電信公司的方案，將下屬企業通過ADSL組成了辦公網絡。這一辦公網絡投入使用后，效果明顯，不僅提高了效率，而且有效地降低了投入。一般情況下，對于企業來說，要建立這樣一套系統，企業一次性投資將高達數百萬元，而且還存在著相當大的IT投資風險。目前，這家集團公司不需要建立這樣一套系統，而是按照租用方式使用廣東電信的商務領航應用系統，每年的支出僅20余萬元，而且后續服務獲得持續保障。
這只是廣東電信10多萬“商務領航”客戶中的一個例子，“商務領航”也只是電信諸多業務中的一支“新生力量”，而廣東電信則是中國電信的一方陣地──只是在很多時候，這片陣地也被人們認為是電信業務的“實驗田”。
當“商務領航”在廣東如火如荼進行著的同時，人們可以從這項業務開展的側面看到電信這家老企業的改變，也可以看到營銷正在逐步滲透到很多市場領域，其中也包括信息服務領域。
當4P遭遇信息產品
營銷，對于任何一家外資企業，或者說任何一家快速消費品企業，都具有重要的戰略意義。因為對于這些企業而言，無論是從企業的微觀層面，還是從產業的宏觀角度，營銷都是決定企業在市場競爭中成敗的關鍵力量之一，是這些企業攻城略地時不可或缺的利劍。然而，對于中國電信這樣一個一向都被人們認為是很正規、很權威的企業，再加上又是一個專業性很強、受眾面很小的項目，人們很難將其與營銷掛上鉤。
然而，實際情況是，近幾年來，廣東電信都在不遺余力地推廣信息化服務，比如先前針對企業推出的“藍色魅力商務計劃”，以及更早一些時候針對家庭用戶推出的“互聯星空”等，但這些產品都給人一種“工具”或者“服務”的感覺，而讓人忽視了這些產品背后的市場營銷過程。事實上，和很多消費品企業一樣，電信產品的營銷始終都在進行著，但由于產品的常用性和其與人們日常生活銜接的緊密性，使得中國電信的營銷手段和方式不太容易顯露出來。
“商務領航”是廣東電信為促進廣東中小企業信息化進程、提高中小企業信息化水平而建立的企業信息化應用解決方案服務平臺，為企業提供一站式的信息化建設所需的軟硬件應用系統和IT環境，目前推出的服務產品有“企業郵箱”、“企業網站”、“辦公自動化”、“企業短信”等。
以“商務領航”為例，我們不妨看一下這一信息服務產品背后的4P。
市場：據統計，盡管目前我國的中小企業已經超過4000萬戶，占全國企業總數的99.6%，但其中74%的企業信息化投入占銷售收入的比重低于1%，只有28%的中小企業客戶對電子商務比較了解或非常了解。高額的組網費用、專業的IT維護要求，足以把大多數中小企業擋在信息化的門外。但是隨著信息化的發展，越來越多的中小企業除了基本的通話需求外，它們還有網站建設、移動辦公、在線殺毒、遠程監控、財務管理等網絡應用、管理應用以及綜合的信息化需求，它們迫切希望獲得商業貿易信息，在企業管理、提升效率方面對IT服務有著強烈的需求。
產品：“商務領航”依托于廣東電信在品牌、產品、服務、網絡、渠道和客戶資源等方面的優勢，聚合業界優秀的應用硬件、軟件及服務提供商，其中包括惠普、聯想、思科、微軟、用友、中興、點擊科技、神州數碼、華為、UT斯達康、上海貝爾阿爾卡特、金山、趨勢科技、中關村科技、金蝶等眾多IT廠商和服務提供商，通過統一的系統平臺和服務界面，為中小企業客戶提供標準化的產品、服務和一攬子信息化解決方案。目前，“商務領航”提供的主要服務有：為企事業大客戶提供一站購齊、全程無憂的個性化解決方案，提供針對不同行業和不同地域的多樣化、差異化、專業化套餐及解決方案。同時，“商務領航”還開創性地引入“租賃服務”的消費理念和“即開即用”的使用模式，中小企業無須購買昂貴的IT系統設備，無須購買專門的信息管理軟件，只要支付月租費用即可享用長期、穩定、專業、高效的電信級企業信息化服務，并且免去了信息化投資的風險，解除了維護、升級的后顧之憂。
渠道：據廣東電信市場部負責人介紹，“商務領航”目前在廣東省擁有10萬個企業用戶，其中絕大多數是中小企業，分布于多個行業，而且這些企業全都是廣東電信的老客戶。也就是說，在“商務領航”的推廣過程中，廣東電信充分發揮了自己所擁有的渠道能力，借助于自己龐大的客戶群，取得了非凡的效果。目前除了廣東省外，江蘇、浙江等省也開通了具有當地特色的“商務領航”業務。“商務領航”業務的推廣離不開穩固可靠的合作伙伴和服務提供商，更離不開中國電信總公司這個強大的后盾──中國電信總公司為這個龐大的后端平臺作后盾，就可以讓多個省、市的電信公司選擇同一個合作伙伴或服務提供商，既節省了成本，也讓產品性能更加可靠。
促銷：電信運營商的營銷手段之所以容易被忽視，主要部分原因就在于電信運營商的促銷和推廣手段具有隱蔽性。但在“商務領航”的推廣中，廣東電信主動采用了多種營銷方式，比如召開媒體見面會、產品推介會，舉辦產品應用培訓班，等等，讓企業客戶接受邀請后自愿參與并購買相關服務，與廣東電信簽訂服務協議。同時，在其他業務的推廣中，不遺余力地推廣宣傳“商務領航”業務。但無論廣東電信的營銷手段是張揚還是隱蔽，有一點是相同的：貼身為客戶提供解決方案，滿足客戶對通信信息服務的需要。
營銷是一項由內而外的運動
既沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛，當然也沒有無緣無故的營銷。營銷是一門綜合藝術，而營銷的前提就是為市場提供具有競爭力的產品與服務，培育企業的核心競爭力，促使公司以更快的速度發展。換言之，營銷其實是企業一項由內而外的運動。
目前，中國中小企業的信息化服務存在著巨大的市場。2005年年初，中國電信提出了一個口號：要做中國的“綜合信息服務提供商”。這一年底，中國移動也將自己的定位由“移動通信專家”改為“移動信息專家”。巨大的市場需求促使中國電信、中國移動、中國網通將目光轉向中小企業信息化，這里不僅是電信運營商爭奪的焦點，也是眾多IT廠商爭奪的焦點。因此在這個領域，各個運營商竭盡全力，在業務、綜合接入、服務能力、客戶關系等方面展開了全面競爭。“商務領航”針對的是中小企業，而中小企業信息化市場的拓展實際上又是相當困難的。某運營商的一位員工告訴記者：“中小企業客戶不僅對通信和信息化一無所知，還總是糾纏于價格問題，常常搞得我們費盡力氣發展了一個客戶，卻無錢可賺。”
那么，運營商們為何要自討苦吃，瞄準這些所謂的“商務客戶”呢？
有分析人士一語道破天機：“在中小企業信息化市場，運營商是在同時進行著市場競爭、業務轉型、企業公關三項實驗，可謂‘一石三鳥’。”中國電信市場部總監何志強說：“目前中國電信的1750億元收入中，有一半來自企業用戶。我們向企業推廣‘商務領航’，幫助它們實現信息化，哪怕是拿不到盈利，只要它們繼續是我們的客戶，‘商務領航’就是成功的。”
2011年度
中國行業信息化突出貢獻企業獎
哈爾濱斯達皓普管理系統有限公司是國內優秀的政府及企業信息化解決方案提供商。擁有一支由中科院院士、中國工程院院士組成的高級顧問團，其顧問團隊還包括“五一”勞動獎章獲得者、被譽為“管理奇才”的優秀企業家董鷹等知名人士。
斯達皓普秉承“為用戶提供最適合自身需求的全面信息化解決方案”的使命，依托以企業家董鷹為代表的專家智囊團和國內外戰略合作伙伴，科學總結“斯達模式”精髓，緊緊圍繞中國政府及企業信息化實際需要，提供具有前瞻性、針對性，具有“斯達模式”特色、更適合中國政府及企業的信息化全面解決方案。
在電子政務方面，斯達皓普為黑龍江省編辦提供的全省機構編制實名制網絡管理解決方案很有代表性。該方案以中央編辦對全國各省機構編制實名制的管理要求為指引，以成熟先進的技術手段為支撐，可有效遏制超編、超結構、超職數進人的問題，使黑龍江省編辦在全國率先實現了省、市、縣三級的機構編制實名制網絡管理和相關部門的聯動管理，得到了省領導及中央編辦領導的高度評價與認可，黑龍江省編辦也因此作為機構編制實名制管理先進省份在全國介紹成功經驗并推廣。
方案用政策固化軟件，用軟件分配權限，用權限把住關口，通過軟件平臺的開發應用，將全省各級編辦機構編制數據信息進行整合，從根本上實現了全省機構編制的網絡化、即時化、可控化管理。平臺為全省機構建立了電子檔案庫，并實現了關鍵數據的結構化，形成了全省機構數據臺賬，為機構的設立、變更、撤銷提供強有力的支持。
平臺建立了先進的超編超限紅燈預警機制，將管理政策與技術手段緊密融為一體，一旦發生違規分配編制等情況，平臺將根據預先設置好的規則自動予以禁止并報警，從而保證了機構編制管理的嚴謹性與有效性。
在實現機構編制實名制管理的同時，平臺在全省機構編制數據分析上做了大量工作，利用數據挖掘分析技術為編辦領導建立了管理駕駛艙，對全省機構編制數據進行宏觀分析，提供實時準確的各類圖形報表作為領導的決策依據。
在機構編制實名制網絡管理平臺成功應用的基礎之上，斯達皓普提出了將傳統紙質編制本進行電子化的想法，采用了先進的嵌入式軟件開發技術，創建了全新的集軟、硬件于一體的電子編制證管理系統。各單位利用電子編制證管理系統，可證明其人員合法身份，同時實現了落編、減員、信息修改的網上申報功能。
電子編制證的應用徹底取代了各機關、事業單位從建國以來一直使用的紙質編制本，全面實現了全省編制證的電子化、網絡化管理。電子編制證管理系統的成功應用，解決了數萬單位的聯動關系，清理了重復占編、超齡不退等歷史老大難問題，每年為全省財政節省了巨額支出。
為了發揮機構編制數據的應用價值，平臺通過接口擴展建立了聯合組織、財政、人保等9部門共同參與管理的聯動系統，使各相關部門能夠實時共享信息，擴大電子政務的應用范圍，提升電子政務的應用水平，共享平臺為工作帶來的高效與便利。
然而，很多企業在實際操作中卻往往忽視了這個關鍵的常理，在沒有對自己企業信息化進行很好規劃的前提下，匆匆上馬，甚至盲目聽從軟件商的建議，直接進入具體功能的實施，如同病人在未確診前就盲目開刀一樣。
這樣實施的后果是：難以保證企業實施信息化的最終效果，大大增加了實施的風險性，甚至會導致整個項目的失敗。而如果項目失敗，不僅會使企業蒙受巨大的損失，導致企業的高層領導對信息化建設的效果產生懷疑，并且對信息化主管也是一個很大的打擊，在今后的信息化建設中變得“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。
因此，企業在進行信息化建設時有必要、也必須對企業的信息化建設進行全面的、整體的、合理的規劃，做到“成竹在胸，有的放矢”。
那么，企業的信息化規劃應該由誰來完成呢？
答案非常簡單，即，引進“外腦”，借助專業的信息化咨詢公司，與企業一道來實現企業信息化的規劃工作。
道理有三：
首先，為什么不是企業自己？
雖然企業不乏IT人才，但他們大多處于執行層，是信息化的具體實施者，而企業信息化項目是一個戰略和戰術結合得非常緊密的項目，是同企業的發展戰略息息相關的，這部分人很難站在企業全局的角度進行信息化整體規劃；另一方面，企業的高層領導雖然對企業的戰略非常了解，但對信息化知識理解得不深、不全面，或是對信息化知識有很深的了解，但因日常工作非常繁忙，很難靜下心來親自對信息化進行整體規劃。
其次，為什么不是產品提供商？
現在很多產品供應商（包括硬件、網絡、軟件等）將“為企業進行免費的信息化規劃”作為其營銷過程中的殺手锏。但是，一個不可回避的現實是，無論這些信息化專家水平多么高，其規劃能力多么好，都擺脫不了其咨詢的最終目的――推銷自己的產品，從而使咨詢的權威性大打折扣。軟件企業提供的方案以自身的產品為基礎，其出發點是企業如何適應自己的產品，怎樣使自己的產品能夠改動得最少，怎樣能夠盡快簽訂合同，把軟件賣出。
這種情況的一個真實的寫照就是，以技術見長（C4P，即CAD/CAE/CAM/CAPP/PDM）的集成商給企業的信息化解決方案最終是PDM項目，而以財務見長的集成商的最終方案則是“財務＋進銷存””。由此可見，企業的信息化規劃不可能寄希望于產品提供商來提供。
最后，為什么不是大專院校？
大專院校有大量的、信息化理論知識非常深厚的學者、教授，但是信息化規劃工作不是一個學術問題，而是一個實踐性非常強的項目，需要對企業的工程實際、需求和相關的產品和解決方案有深入的理解，這是學者們相對欠缺的。此外，有一個不能回避的現實是，目前很多咨詢項目往往是導師簽單，研究生和博士生具體實施，所提交的最終規劃往往是“紙上談兵”。
因此，企業信息化規劃的重擔必然落到專業的信息化咨詢公司肩上。
這里提出的專業的信息化咨詢公司是指不以銷售某種軟件產品為目的，而是以咨詢費作為主要收入來源的信息化咨詢服務企業，是用戶企業（甲方）、信息化產品供應商（乙方）之外的第三方。
專業的信息化咨詢公司應該擁有專業的信息化人才，這些人才應具有深厚的信息化理論基礎和長期的信息化實踐經驗，還應該對企業管理有深入的理解。
具備專業的信息化人才的第三方信息化咨詢公司，具有獨立性、中立性的特點，不以推銷產品為目的，因此，可以從企業的實際出發，結合企業的發展戰略，提交出符合企業現狀和發展要求的信息化規劃。
同時，第三方咨詢公司通常還承擔幫助企業選型、進行項目實施的監理和實施效果的評測等工作，實際上就需要承擔一定的保障信息化項目成功的責任。這樣就可以使企業有效地規避風險。
記者在河南鐵通采訪了解到，成立6年來，河南鐵通邊建設、邊經營、邊發展，業務收入年均增長近40%，公專網收入比例由成立初的1∶9發展到現在的近3∶1，固話和寬帶用戶數量分別是成立初期的22倍和130倍；同時以實現企業辦公寬帶化、調度數字化、遠程會議可視化為發展方向，為鐵路建設完成了資金結算網、客票網、運輸指揮調度網等數據通信網絡和鄭州鐵路局到50個基層單位的可視會議系統。
技術做保障
這6年間，河南鐵通先后開展了“服務質量年”、“客戶滿意年”等大規模的服務質量提升活動，構建了全國統一的客戶服務體系，制定并實施了高于部頒標準的電信服務標準，公司的綜合服務水平與質量不斷提升。為積極承擔社會責任，構建和諧社會、建設社會主義新農村貢獻力量，河南鐵通投資5000余萬元，完成了河南省198個未通電話村的“村通電話工程”，為經濟落后、地理環境惡劣的農村、山區安裝電話3002部，同時提供必要的后續保障服務。去年，河南鐵通被河南省人民政府授予“村村通電話工程先進單位”榮譽稱號。
在今年年初，河南鐵通順利完成了鄭州鐵路局京廣線無線列調“弱場強”改造，此舉標志著我們已經為鐵路第六次大提速做好通信保障。值得一提的是，2007年2月3日，全國春運電視電話會議利用中國鐵通“全視通”可視會議網召開，河南省18個市分會場都一致反映“會議圖像和聲音清晰、保真、同步”，再一次印證了中國鐵通網絡的安全可靠，完全能夠滿足中小企業大客戶、特別是跨地區行業大客戶的通信需求，并能夠幫助其降低成本、提高效率。
全面提升服務
在剛剛過去的2006年，針對行風評議中的熱點問題，圍繞“暢通網絡、誠信服務”活動和“陽光綠色網絡工程”的要求，河南鐵通將2006年定為“誠信服務年”“網絡規范年”，開展了“全員服務主動關懷”的主題活動，重點做了以下八個方面的工作：
首先，公司在全省18個地市分公司實行了對新裝、故障、投訴、離網四類用戶的100%回訪，對有效化解矛盾，增進理解溝通，進一步拉近與用戶的距離起到了積極的作用。
其次，為了防止不良信息傳播和利用通信工具進行詐騙行為的發生，公司積極推行電信業務實名制工作；并對經過國際局的全部國際來、去話實施有效監控；全面排查整頓了網內虛擬主機、主機托管、網絡游戲等業務。
針對用戶關心的電信卡余額問題，安排資金對智能網設備進行了升級改造，提供了過期電信卡的余額轉存功能，并通過發行小面值電信卡等措施，保障用戶的利益。
對廣大消費者關心的資費問題，公司進一步強化了資費報備程序，開展了價格整頓，堅決杜絕亂收費和違反價格政策行為的發生，并在全公司落實了話費誤差賠償機制。通過推進市話詳單查詢工作的開展，使用戶切實感受到明白消費。
河南鐵通還修訂與完善業務的管理辦法，對商服務質量問題實行問責制，明確了業務中服務質量約束保障條款，組織了全省范圍內的檢查，進一步減少了環節引發的侵害用戶權益問題。壓縮故障延時，重點解決行風評議中的熱點問題，切實提高服務質量。
針對解決行風評議中的熱點問題――故障延時，河南鐵通重點解決對未按規定的裝移機時限或與客戶預約的時間為客戶按時裝移機；客戶資料錄入錯誤、不規范，造成的資費爭議，開通不及時、復機時間過長等行風評議中的熱點問題，壓縮故障延時，切實提高服務質量。為了提高管內各級服務人員的業務素質，塑造“標準化、規范化、專業化”的電信運營商形象，河南鐵通開展了“提素質、塑形象、四達標”活動。對營業員、裝維員、客服中心、客戶經理四大窗口人員的業務知識、服務技能、語言行為規范、儀容儀表等方面進行了培訓、現場實際練兵、達標考試等活動，提高了員工業務素質，加強了為客戶服務的能力。
為進一步貫徹信息產業部頻發的電信服務質量標準，河南鐵通完善了《服務質量監督考核辦法》，每周、月對管內十八個地市分公司的營業廳、客服中心、裝維部、10050的業務水平、四聲服務、語音語調、服務技巧、接通率進行檢查，使客戶服務監督工作制度化、規范化、逐步實現從事后監督向事前控制轉變，促進了服務能力和客戶滿意度的提升，有效減少服務中人為因素造成的失誤。在不懈地努力下，實現了固話裝機平均時限控制在72小時內，寬帶裝機時限控制在48小時內，故障處理時限控制在24小時內，10050接通率達到95%。
期待“商務新動力”
今后，河南鐵通將向“專業化信息通信運營商”的目標努力，進一步發揚為鐵路提供專用通信服務的優勢，突出專業化，面向行業、企業、高端用戶提供專業化通信服務。
近日，河南鐵通推出了“商務新動力”拳頭產品。適用于企業、政府、教育、金融、醫療、保險、運輸、旅游、物流、商業、新聞媒介等多元市場，為鐵通開辟了新的“藍海”。
目前，隨著我國信息技術發展和社會信息環境的日趨成熟，提升自身信息化水平，已經成為中小企業面對競爭和挑戰時的必要選擇。但是，當前我國一些中小企業信息化應用水平還較低，有數據顯示，目前我國中小企業實現信息化的不到5%，大部分信息化水平還處在“獨立的郵件系統+局域網共享”的初始階段，其中30%的中小企業不具備數據共享的基本條件。
中小企業對信息化業務的強烈需求，為鐵通開展中小企業信息化業務營造了有利的外部環境。為了給中小企業提供成本低、性能高的信息化解決方案，河南鐵通針對中小企業信息化需求，推出“商務新動力”綜合電信解決方案。
[關鍵詞] 中小企業 信息化 SaaS PaaS
SaaS，即軟件服務化，指廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯網獲得廠商提供的服務。在此模式下，企業不需要購買硬件服務器、軟件系統和帶寬，只需要支付租用費，通過Internet實現郵件系統、ERP、視頻會議系統等，并享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和升級的服務，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。
據統計我國約有1200萬家中小企業，中小企業在渡過其生存期之后，直接面臨擴大市場與降低成本的需求，因此對于IT系統和服務促其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力的需求極其迫切。但由于受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，中小企業的信息化程度一直不高。對于許多中小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，不失為解決上述矛盾的最佳途徑。
一、SaaS模式的優點及現實可能性
具體來說saas優點可概括如下:(1)服務的收費方式風險小，企業可靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級。(2)讓客戶企業更專注核心業務。(3)靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用。(4)按需定購，選擇更加自由。(5)可獲得準面對面使用指導。(6)在全球各地，可獲得7*24全天候網絡服務。(7)企業不需要額外增加專業的IT人員。(8)大大降低客戶企業信息化項目的總體擁有成本。
在中國時下的經濟危機環境下，企業需要快速部署支持特定需求的軟件，同時盡可能降低IT支出，頻寬的提升讓符合上述要求的SaaS這種基于網絡的信息化解決方案更易被越來越多的企業接受。現實調查已表明，多年的信息工程建設，使我國寬帶、無線通信、3G等技術逐步成熟和發展，管理軟件開發也已日漸標準化，升級技術日趨成熟。由軟件開發商、電信運營商和電子商務平臺運營商組成的SaaS生態鏈已經初步形成。
二、SaaS模式實施中存在的問題
1.SaaS模式支撐的應用內容的局限性。在中國，由于信用體系和誠信心態缺失的因素，大部分企業及個人都不會將企業和個人的重要資料存儲在第三方場所，或者利用公共平臺進行處理，這樣就使得很大一部分企業的應用，特別是企業內部的信息化應用很少采用SaaS模式。
2.SaaS模式能否滿足實際需要問題。實施SaaS項目不可能解決企業的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺，是根據某些標準流程定制的，但對于具體的行業、企業來說，每個企業都有個性化需求，企業個性化需求總是在變化的，這必定導致不同的處理流程和所需的功能在細節上必定會存在不同的要求。
3.與企業原各子系統的有效集成問題。SaaS存在數據集成上的障礙。企業信息化系統涉及了生產、銷售、營銷、客戶關系管理、財務、人力資源等方方面面的管理，這些管理子系統往往是根據企業的實際情況分步開發實施的，為了能讓SaaS發揮出應有的潛力，與現有技術、現有子系統和數據庫之間實現無縫集成是一大關鍵，但SaaS廠商卻鮮有適合的工具來滿足這一需求。
4.對企業業務流程的影響問題。SaaS作為平臺軟件代表著適應特定環境的信息管理的流程，必然與企業現有的業務流程存在著這樣或那樣的差別問題，這就涉及業務流程重組(BPR)問題，是先進行業務流程管理重組再實施SaaS信息化建設，還是先上SaaS項目，一直困擾著企業信息化建設。
三、SaaS模式實施中問題的解決策略
1.技術開發與SaaS提供商資質方面。技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術，而需要的技術必須:(1)成熟可靠;(2)具備可控制的成本;(3)提供個性化的業務單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應靈活的數據分析模型，保證中小企業實現良好的業務連續性;(4)數據的分布式與集中式存儲相結合;(5)系統開發應基于需求的數據集成服務，即提供諸如數據剖析、數據清理以及多應用軟件間多向同步的服務，消除內部和外部數據之間的障礙，以使重要信息能夠根據需求在系統之間無障礙交流。
2.面對眾多的SaaS軟件，企業應根據自身需求，有效選型與實施SaaS。(1)SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期，所以應選擇有多年運營歷史、眾多公開成功案例的SaaS服務商。(2)尋求通用SaaS軟件廠商的行業SaaS方案，以求更好的適用性。(3)避免通用的“傻瓜式”產品。企業的業務流程大都是個性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用。(4)獲得CEO的全面支持。(5)選用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技術發展的趨勢，PaaS能給客戶帶來更高性能、更個性化的服務。
3.政府的參與支持方面。目前的財稅政策對SaaS模式不利，SaaS模式的軟件都是租賃，租賃服務費用在企業中直接計入管理費用。對一般納稅人的雙高企業軟件產品征收3%的稅，是國稅;而針對SaaS模式等軟件服務征收6%的稅，是地稅。政府應該看到，正是由于SaaS模式剛興起，所以給了國內SaaS公司更大的發展空間，有機會把SaaS做成世界領先水平，建議政府至少從產業政策上進行調整，從而促進SaaS模式在中國企業信息化中的推廣使用。
總之，SaaS服務在我國正處在發展潛力巨大階段，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，對這個市場的研究，必定給SaaS服務商帶來戰略性指導意義，給中小企業信息化帶來應用策略上的實際意義。
