時間：2023-06-22 09:39:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇垃圾分類宣傳文案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：公益；平面廣告；主題；共鳴
一、 公益廣告的主要作用及分類
（一）公益廣告的主要作用有兩個：一是傳播社會文明，弘揚道德風尚；二是企業通過它樹立自身良好的社會形象，鞏固自己的品牌形象。
（二）公益廣告從廣告者來分，可分為三種：1、的媒體直接制作的公益廣告，如電視臺、報紙、雜志等。的媒體大到國家電視臺－－中央電視臺，小到地方的報紙雜志，常此類廣告，以弘揚道德風尚，提高全民的文化素質。這也是媒體的責任和義務。2、社會專門機構的公益廣告，比如聯合國教科文組織、聯合國兒童基金會、世界衛生組織、國際野生動物保護組織分別過“保護文化遺產”、“兒童有受教育權利”、“不要歧視艾滋病人”、“保護珍稀動物”等公益廣告。這類公益廣告大多與者的職能有關。3、企業單位制作的公益廣告。企業單位通過公益廣告來宣傳自己的社會公益形象。
從廣告載體來看，可分為媒體公益廣告，如電視、報紙等和戶外公益廣告。
（三）從題材上分，可分為政治政策類，如建國50周年、科技興國、推進民主和法制建設等；節日類，如“五一”、“教師節”、“植樹節”等；社會文明類，如保護環境、節約用水、關心殘疾人等；健康類，如反吸煙、全民健身等；社會焦點類，如下崗、打假、掃黃打非、反毒、希望工程等；歷史文化類，如文物保護等。
二、公益廣告的創作過程
（一）主題的來源
公益廣告的創作要準確把握所表現主題的特點，深刻揭示事實的本質，讓表現的主題一目了然。有時創作的靈感也許來自你翻閱的一幅資料圖片，這種創作做起來就相對簡單一些，因為這張圖片已經觸發到了你所要表達的主題。接下來的就是撰寫一句或一段能概括主題的精辟語言?！八囆g來源于生活”，所以大部分靈感多來自于日常生活的所見所聞。
（二）撰寫文案
廣告文案拒絕平庸。文案寫作也不是純粹的文字工作，文案撰稿人不僅需要有嚴謹的思維、開闊的知識面、嫻熟的寫作技巧以及能駕馭各種文體和多種語言風格的能力，還需要豐富的創造力。廣告文案的優劣完全取決于文案撰稿人專業素質的高低。文案雖然只是廣告的一部分，但不了解與廣告的協調性是很難創作出富有表現力的文案的，公益廣告的作用也就無法達到。由于個人的能力畢竟有限，我們除了要不斷加強自身的文化修養外，可以與文字功底較好的同事一起討論，斟酌提煉。
俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。
（三）制作
公益廣告的制作與其他平面廣告沒有太大區別。制作過程中講求圖、文、字體、顏色的合理搭配，突出重點。公益廣告可采用多種不同的形式表現，這主要根據表達的題材決定。制作精良的公益廣告，能使人們把接受公益廣告的過程當做欣賞一件藝術作品的過程；人們除了思想意識得到了熏陶之外，還是一個享受美的過程。藝術性越強，就越具有感染力，越能引起人們的注意，能使人們在不知不覺中接受教育。
三、公益廣告創作應注意的幾點
（一）主題的準確性、嚴肅性、震憾性以及信息的完整表達
首先體現在標題上。公益廣告的標題不僅應做到引人注目，而且應當做到震憾人心，如果受眾對廣告僅一笑了之，那么廣告人應該大哭一場。
有一則關于高空拋物的公益廣告標題是這樣寫道：“高空拋物，砸在地上一個坑，砸在頭上……”嚴肅的描述，再加上省略號給人的聯想和思索，看了這個標題的人無不心頭一震。而我們常見的一些標題如同一杯白開水，索然無味，過目即忘。曾看到過一則“環?！惫鎻V告的標題是：先種一棵樹在腦袋里。這真令人疑惑不解，也許策劃者的本意是呼吁人們在腦袋里樹立愛護樹木的意識，但卻忘了種樹的本來意義。
公益廣告的正文應是一個完整的信息表達，瀏覽國內諸多公益廣告，許多是一句大大的標題完事，或是“請勿**”，或是“愛護**，人人有責”，或是一句空洞乏力的口號。公益廣告是對一種長期習慣的改造，一句簡單的勸告就可以改變一個人沉積多年的觀念嗎？可以改變日積月累形成的習慣嗎？在這方面，歐美、港臺同行值得學習，在醒目的標題下配以精悍的正文，使整個文案豐滿凸現。
(二)情感訴求為主，或溫情感染，或恐怖警示
廣告創意的訴求方式大致分理性訴求和情感訴求兩種形式，公益廣告多使用情感訴求。“感人心者，莫先乎情”，如能讓思想觀念依附在易被感知的情感之上，就會引起人們的共鳴。成功的公益廣告往往直指心靈，使受眾內心產生觸動。
倡導希望工程、關愛弱勢群體等愛心題材的公益廣告多使用溫情感染的手法，以溫馨、溫暖的畫面和文字表達主題。2008年的抗震救災、奧運會題材的公益廣告都是使用溫情訴求，從正面引導思想觀念。
公益廣告在“反對干什么”的主題中，通常采用恐懼訴求手法，向人們展示不良行為引起的惡性后果，進行規勸與批評。運用適度恐怖，效果立竿見影，使警示教化效果倍增。
第二屆“責任中國”全國公益廣告大賽金鼎獎作品《警惕含激素食品之男孩篇、女孩篇》，畫面上小男孩長出胡子，小女孩乳房隆起，反映出市場上含激素食品泛濫對少年兒童產生的嚴重危害——造成兒童性早熟等后果。畫面中兩個孩子哀怨、無奈的眼神仿佛在控訴激素食品的制造者、銷售者以及眾多無知的父母，起到了顯著的恐怖效果。
（三）圖形是畫面創意的主體
圖片往往占據著整個廣告大部分甚至整個畫面，一些出色的圖片首先吸引人們的注意。公益廣告的圖片應具有強烈的視覺沖擊，至今有一則環保公益廣告令我記憶猶新。畫面整個背景是被黑色污染的水域，水底是一層厚厚的垃圾，一群魚類背上綁著探照燈，嘴巴上戴著防毒面具，憂心忡忡地游過自己的家園?？戳诉@幅戲劇化的畫面，讓人怎么也輕松不起來，得到的共鳴就是如果任污染繼續，也許有一天該輪到人類戴著面具行走在大街上。
（四）強調后果，適度恐怖
事不關已，高高掛起，這可以說是一般人的真實心態。在公益廣告詞典中，沒有“你們”只有“你”，直指訴求對象，才能一矢中的。
公益廣告應一反過去的一味規勸、提醒和批評，強調其行為的責任與后果，如運用適度恐怖，效果將是立竿見影。再說高空拋物，傳統的訴求是高空拋物影響環境衛生，敗壞道德風尚，但我們忘記了這樣的一個事實，規勸是軟弱的，如果沒有后果作支持。即使是在一個豎了十塊“禁倒垃圾”牌子的地方，我們看到垃圾仍舊堆成小山，但是如果是一塊“亂倒垃圾，罰款一百”的牌子，那么再無人敢輕易實驗。
總之，公益廣告要不斷開掘優秀的創意，創意是公益廣告的靈魂。所有的視覺元素都是為作品的主題服務的，公益廣告傳遞的不僅僅是漂亮的畫面，更是愛和責任的主題，要把思想性和藝術性完美結合起來。公益廣告在創意時，應避免直白說教或過于抽象含蓄，文字要樸實有分寸感，讓公眾看后真正產生共鳴，從而達到傳播思想和觀念的目的。
參考文獻：
我們常?？吹剑藗兘舆^派發的宣傳單，就隨手扔進身邊的垃圾桶。如何才能讓派發的宣傳單不再被隨意丟棄?近日，徐榮華先生撰文支了幾招。
1．找對地方，發對人群。某英語培訓機構在地鐵口派發宣傳單，3天發了5000份。結果呢?吸引的顧客僅2人。地鐵人多，但其中需要學英語的人太少。如果在外文書店門口、外企招聘會現場、出國留學咨詢辦理現場派發，大部分人都是英語培訓的目標群體，派發效果自然大大不同。
2．在單頁上增加消費者關心的信息。簡單地在單頁上加個日歷或節氣表什么的已是遠遠不夠了。某企業在單頁背面印上常用服務電話表，如電話訂票、出租車叫車、交通查詢，甚至交水、電、煤氣的電話都有，林林總總100多個你常用卻記不住的電話。這樣的單頁你會隨手扔掉嗎?
一個KTV歌城，在其單頁正面介紹了歌城的特色和地址，背面卻介紹歌城周圍16家特色酒店和菜館。有川味、湘味、粵味、新疆菜，也有上海本幫萊，并將這些菜館的地理位置用交通地圖標明，讓人一目了然。有這樣一個單頁，相當于有了一個當地的“消費大全”，你舍得扔掉嗎?
3．讓單頁成為有價值的抵用券。如果只是在單頁上寫上：“憑借該單頁可享受本產品或服務8折優惠”，就很難吸引消費者了。消費者都學精于，鬼才知道你是不是又在玩明降暗升的把戲呢!
一個酒店將單頁印成“出租車車票”，票額10元，只要去該店消費，不管多少，一律憑票換取現金10元，以便打車回家。這樣的宣傳單頁，你會棄若敝屣嗎?
另外，還可利用宣傳頁做聯合促銷。如某英語培訓機構的單頁上注明，憑該單頁可在某連鎖咖啡吧獲贈免費咖啡一杯。一杯免費咖啡的成本并不大，而且消費者很少一個人跑去喝咖啡的。算下來，這個單頁既有保存價值，又為咖啡館做了促銷，如此多贏的好事，何樂而不為呢?
當然，好的設計和文案也很重要。一份粗制濫造、讓人望而生厭的宣傳頁，派發效果自然會大打折扣。
細分終端要拋棄簡單的ABC分類法
傳統的ABC終端細分法是根據銷量、潛力銷量、營業面積、營業員人數、地理位置等因素來劃分的，說白了，A類終端就是大店，B類終端就是中型店，C類終端就是小店。近日，楊澤先生以醫藥零售終端為例撰文指出，簡單的ABC分類方法，忽視分析終端特性，往往讓銷售代表的工作陷入了沒有實效的怪圈。
傳統的做法是：對A類終端，銷售代表要一周巡回一次，每次要花半個小時左右進行維護，工作內容包括了幾乎全部終端工作內容；而實際上呢，銷售代表付出了巨大的努力，什么都做了，但什么都沒有做到位!
楊澤先生認為，應該根據終端形態進行細分，分析其特性，然后根據特性提供相應的服務。
比如，連鎖藥店有統一管理的優勢，因此，銷售代表最重要的工作是根據各連鎖藥店經營思路的不同，深入了解其經營模式，尋找出更加合適的營銷方式來提升銷量，包括與連鎖公司進行A類利潤產品的聯合采購合作，或者OEM貼牌合作，而不是簡單地完成了陳列等事務性工作就完了。
再如，在商業鬧市區內的藥店，我們終端工作的主要內容是產品陳列、POP宣傳以及其他提升產品終端銷售氛圍的活動，而社區藥店由于數量多、分散、店員推薦產品的可信度較高、終端工作競爭程度相對較低等，我們就應在店員推薦工作上下大功夫，包括店員培訓、產品知識宣傳等，充分利用店員的力量，向消費者進行產品特性的教育和宣傳，促進購買，培養忠實顧客。
因此，正確的終端工作應該首先根據企業、產品的特點將終端細分，然后根據終端特性提供有側重點的終端服務。
五招全面收集市場信息
周勝先生撰文總結了這五招：
1．?！芭菀慌荨苯K端門店經理的辦公室。盡管門店經理很“難纏”――喜歡大呼小叫、頤指氣使，動輒攤派費用，也不配合結款，但門店經理的辦公室是賣場、對手等各類重要信息的集散地，怎可不去?!
在門店經理辦公室有四看一聽：一看玻璃板下壓的名片，了解最近有誰來拜訪、來者的職位；二看(偷看)掛在墻上的報表(要小心，還要快看快記)，掌握大致的銷售進度；三聽經理之間、經理和部屬之間在聊些什么；四看經理們的工作日程安排；五看競品的供貨政策、進場條件(難度更大，要看機會)。
2．常“逛一逛”各級經銷商的倉庫。首先察看自己公司各型號產品的庫存，防止斷貨；接著了解競品各型號產品的庫存；最后估算該倉庫的即時總庫存量。只要細心，每次“逛”完你都會有很多發現：哪些產品剩得多要加緊消化，哪些剩得少要趕快補貨?競品的情況如何?
“逛”完倉庫后，可以給搬運工人塞包煙，聊聊天，趁機了解一些下級分銷商的進貨、退貨或競晶的相關情況。平時被人忽視的搬運工們，幾乎都會知無不言、言無不盡地告訴你答案。沒有人比他們更了解這些情況。事實上，很多重要的信息，經銷商的電腦里也沒有！
3．常“約一約”競爭對手的經理、業務人員和促銷員。千萬別將競品的工作人員視為不共戴天的敵人!主動約他們出來，一起共進晚餐，喝喝咖啡，泡泡酒吧，或去郊外游玩。只要不損害公司的商業利益，對方也非常愿意一起交流信息、互通有無，甚至可以找出互惠互利的突破口。
需要強調的是，我們不能通過這種方式獲取對手的商業機密，應盡量回避這類話題。
4．?！胺环必涍\站老板的開票薄和記事本。很多經銷商利用廠家支持的資源暗地操作競品，但他們滑頭得很，區域經理一般很難抓到把柄。某區域經理就通過調查為經銷商托運貨物的貨運站，拿到了經銷商違規的證據，之后長期保持與貨運站的頻繁接觸。經銷商無計可施，被迫成了一個“忠誠”的經銷商。
經?？纯簇涍\站老板的開票簿和記事本，這不容易，但對于久經沙場的銷售經理來說，應該搞得定。
5．?！罢堃徽垺笔酆蠓罩行牡挠e員和維修人員。不要將維修人員當成單純的技工，在某些方面，他們知道很多你不知道的東西!
楊經理在安徽的特約維修點同時也為一些競晶服務。一次碰巧路過便進去看看，竟看到某競品堆了一地，且集中在一兩個型號上。費了一番口舌之后，楊經理終于在飯桌上讓維修人員吐露了競品的批量故障情況。
這一重要情報，幫助楊經理在接下來與某大型家電連鎖企業的進場談判中占據了主動，并順利進場。
瓶裝水如伺傲春節促銷
元旦、春節期間，看著其他經銷商不亦樂乎地做促銷，江老板卻高興不起來，原來他手頭只有瓶裝水，正值淡季。王振雄先生撰文指出，瓶裝水在春節也可做促銷！
1．瓶裝水在春節究竟有沒有市場?
瓶裝水主要在戶外活動時消費。春節期間，商業區流動人群多，家庭外出購物、休閑、游玩的人也不少，對解渴飲料的需求很大。如果把主推渠道重點放在繁華商業區的小售點上，并展開促銷，可在不起眼的小售點中獲得理想的銷量。
2．如何制定促銷活動政策?又如何執
首先選產品。江老板手上有330ml、550ml、1．5L三種主推規格，對外出人群來說，1．5L體積太大不方便，550ml不適合家庭消費人數多的特點，而330ml人手一瓶，便于流動攜帶，價格又適合。而且，小售點里330ml規格的競品較少，容易在陳列中獲得理想的視覺效果。
其次是價格。330ml小瓶裝水在當地商超零售價是0．8元／瓶，江老板決定維持零售價格不變，但買二贈一，爭取家庭、集體外出人群。
同時，為爭取小售點對活動的配合，江老板與售點達成協議：促銷期間，售點補貨4件即可隨貨獲贈1件，但要求小售點按要求陳列，柜臺最少要展示10瓶小瓶裝水。另外，為烘托氛圍，江峰還配合辦事處在大超市里設置了堆頭陳列，也按買二贈一促銷。
3．與售點簽訂促銷協議。按照誰簽協議誰負責的原則，江老板將企業和自己的業務員混合分成三個小組：企業業務員負責產品生動化、理貨；自己的業務則負責售點聯系和補貨，自己則臨時充當配送司機，隨時滿足小售點的配送需求。
通過執行該促銷策略，江老板在半月促銷期內成功銷出一個車皮的瓶裝水，并提前壟斷了該市區明年的小售點渠道。
經銷商年初如伺要政策
“年初分費用，年底要利潤”，這是廠家做計劃的一般規律。經銷商如何在年初要到更多的政策和費用支持呢?近日，林文龍先生撰文為經銷商支招。
廠家在費用政策上通常不是先松后緊，就是先緊后松。對待不同的企業，經銷商要采取不同的策略。
部分國營企業采取的是領導拍板決策模式，屬于先松后緊。他們往往在年初大手大腳，年底節衣縮食。這樣的企業只要滿足銷售公司總經理以上領導的要求和利益，一般可以獲得好的政策，而且越早溝通越好。
非國營企業中，如果是大客戶模式的，一般是一戶一策，屬于前緊后松。他們在前期怕形成攀比，政策把得比較嚴，中后期就逐漸松下來，因為他們也不想把庫存弄得太大。因此，經銷商要提前與當地主管討論好自己的市場運作規劃，投其政策之所好，然后找大客戶經理審批。此時要注意了解大客戶經理的批準權限，可以多次申請，但切忌心急，不可奢望一次吃成大胖子，以免“給領導添麻煩”。
對中小企業來說，小經銷商要充分利用它瘋狂的成長欲望，找到自己的要價籌碼：你的業績、你的成長潛力、某某廠家向你拋了繡球了，如此等等。
關鍵詞：購物網站；淘寶網；廣告創意
一、以淘寶為例，看購物網站的廣告創意表現技巧
1.文字元素。在淘寶網上，用戶們經常會被“爆款”“新品收發”“滿xx降xx”等文字吸引。點開商品看詳情，各種或唯美或幽默的文字紛至沓來，文字確實是表達創意的一大法寶。各類廣告形式中的文字內容都包括標題、廣告語、正文、產品名稱、有些還包括公司和商品信息等。購物網站的廣告同樣十分注重運用文字來表現創意。廣告設計的常用的突出創意技巧是突出標題或廣告語。2.色彩元素。色彩對于整體廣告的表達的重要性是毋庸置疑的。即使再好的創意，如果色彩元素規劃不好，就不能得到很好地傳達，因為受眾是沒有足夠的耐心來觀看適應凌亂混雜的視覺內容的。所以，受眾第一眼看到的整體色彩是否和諧或色彩是否規律是保證其內容能否繼續傳達的前提。在購物網站中色彩給人視覺帶來的沖擊力是最強的，所以在廣告創意表現中要很好地利用這樣的視覺規律，考慮好廣告設計主題的色彩搭配，把它當作廣告設計的重要因素。3.符號元素。在淘寶網站上，一些新潮的電子商品店、男裝店會使用符號元素來表現自己獨特的個性。符號在當代互聯網中是十分重要的。互聯網開發語言以及平臺上的編碼語言的普及，使得一些像@、&、這樣的符號成為了流行的元素。受眾們可以看到，互聯網中經常會使用一些符號來代替語言的情況。購物網站的廣告設計更需要與時俱進，必須利用好這些符號，做到圖文達意。通常符號元素包括：指示符號、古文符號、象征符號、圖形符號、標點符號等。
二、以淘寶為例，看購物網站廣告創意的表現手法
1.寫實。直接告知消費者產品與服務的情況、特性及消費者購買的利益所在，號召消費者來購買。在淘寶中有一批店是以這種廣告位主打，就是代購店，即以比在商場中買便宜的價格來銷售正品商品，這類店鋪以寫實為主，擺上幾張照片，基本不會用多么夸張的語言去描述商品，而消費者也大多是在商場見過試過商品之后再選擇代購店來購買的。2.比較。購物網站上的商家良莠不齊，同一件商品可能有幾十家甚至上百家店鋪在賣，這時候有一些店鋪就會采取比較的方法，將自家店鋪賣的商品與其所為山寨貨進行對比，向消費者說明自身的優點，同時也打擊競爭對手。這種表現手法會給消費者安全感，明確展示出自己家商品的優勢，但是一旦把握不好度，就會有貶低別人抬高自己之嫌，就會引起消費的反感。3.權威。將自家商鋪擺到正品的位置，不打價格戰。一種是官方旗艦店，擺出正品直銷的架勢來，將各種證書、獎章統統掛在網頁上，想消費者展示自己是權威，是正品。另一種就是借用名人形象來進行廣告宣傳。4.示證。通過實物的實際操作、品嘗、使用、表演等方式，運用視頻、圖像等手段呈現在消費者面前，以此來證實商品的質量。這經常是一些廚具、刀具、電器之類商品的廣告表現方式。5.抒情。有些商品是適合用抒情這種表現方式的，例如婚紗。淘寶上的婚紗店鋪總是以一種溫情甜蜜的姿態存在著，色調以粉白為主，文字上“天使的嫁衣”、“選美婚紗，夢幻婚禮”、“打造公主夢幻”、“瘦身神紗，秒殺一切身形，引爆人比黃花瘦！”等等都將抒情的氛圍打造的十分濃厚。6.詼諧。詼諧式廣告的特征之一，就是令人發笑，使人覺得有趣。因此，這種詼諧式廣告常常對受眾具有強大的吸引力，能使人們對廣告中的產品產生濃厚的興趣，并且使人們記住。臺灣地區潤膚油在淘寶上的廣告語是“日曬后，讓你的皮膚也來杯飲料吧!”廣告詞中把潤膚油比作飲料，生動、貼切而幽默。還有一則祛痘產品的廣告文案是：趕快下‘斑’，不許‘痘’留。這一廣告詞也具有一定的幽默感。利用諧音，一語雙關，既點明了姑娘心中的苦腦，又表達了產品的特定功能。
三、以淘寶為例，看購物網站廣告創意表現優劣利弊
1.以廣告主視角。1.1擴大知名度。淘寶網上商鋪林立，想要在眾多同類商家中脫穎而出，廣告無疑是個好方法。購物網站上的廣告雖然數不勝數，但是需要點擊按鈕打開一個個商品的頁面。而首頁的廣告是固定的，爭得首頁廣告一席之地，對于提高店鋪的知名度、關注度都有很大的效果。1.2商家的信譽流失。購物網站與現實商場之間最大的差別，就在于不能讓消費者親眼看到商品，而只能通過文字、圖片等廣告形式展現出來。而買家在購買產品時，只能通過廣告中產品的圖片和賣家的描述來對產品有一個表象的了解。廣告與實物確實會存在差距，有時為了突出產品效果會使用夸張等手法，但買家往往會當真。等到消費者拿到實物后，發現與想像中不同，自然滿意度不高，對店鋪的評價低，那么店鋪的信譽度自然也就下降了。2.以受眾視角。2.1投放廣告的虛假夸大?，F在C2C購物網站的一個主要問題是投放的廣告中的虛假夸張。購物網站上琳瑯滿目的廣告經常會使消費者覺得眼花繚亂。而其中的真實度卻讓人質疑?！耙粋€月瘦二十斤不是夢”的減肥廣告在淘寶上到處都是，“熱銷20000件”的服裝店廣告隨處可見。但是當消費者被廣告吸引而點擊進入后才發現，商品本身并不像廣告中展現的那么好，而是存在很多問題的。甚至在淘寶的主頁中，也經常會出現這樣明顯存在欺騙消費者行為的廣告，它們夸大產品功效、虛報產品銷量。這說明購物網站在其本身的盈利過程中就存在漏洞和問題。淘寶對虛假廣告的不聞不問是其盈利方式導致，這就嚴重的損害了消費者的利益。2.2缺乏相關過濾機制接受大量垃圾信息。目前互聯網上信息泛濫，缺乏相關的過濾機制。雖然希望能在細分消費者群體后，再將有效的廣告信息傳遞給消費者，但是由于購物網站上信息過多，過分密集的電子郵件和聊天即時通軟件（阿里旺旺）上的信息騷擾依舊讓廣大會員不堪其擾，尤其以手機短信為甚。淘寶的很多用戶經常會有這樣的困擾，只要一過節，不論是現實的三八婦女節、勞動節、兒童節等還是由淘寶推出的雙十一等網絡節日，手機上總會收到各種各樣的促銷短信。有些短信確實為自己提供了方便，但大多數都是給日常生活帶來困擾的騷擾短息。打開常用電子郵箱，經常會被各類購物網站的廣告塞滿，讓人很煩躁。打開阿里旺旺軟件，很多廣告賣家發來的好友申請和產品廣告消息就會呈現在眼前，對買家正常的使用阿里旺旺產生不良影響。很多帶有騷擾性質的廣告和消息不能被購物網站過濾掉，廣大會員和消費者就被迫的接受了很多垃圾信息。2.3購物時易盲目和沖動，易受騙。網絡購物消費者以年齡段在21到30歲之間的女性為主，她們的消費水平集中在中低檔，以服裝、飾品、鞋包、家居用品、護膚品和網絡充值為其主要消費內容，大多是學生和剛上班的年輕人。網購消費者的特點注定了他們經常會受到從眾心理的影響，盲目地跟風購物。消費群體的塑造和煽動性廣告語是購物網站的廣告創意中尤為注重的，這類廣告語把群體消費作為廣告宣傳的著力點，對消費個體進行煽動性宣傳，推動其從眾心理的形成，從而達到促進消費的目的。2.4好的廣告創意像藝術一樣賞心悅目。購物網站上不是所有的廣告都缺乏創意，不是所有的廣告都在喊降價喊折扣。有些廣告確實像是一幅畫，一首詩，讓人怡情悅性，燃起消費的欲望。例如淘寶店鋪“森宿”，它的廣告語是“當生活遇見記錄者”，點開店鋪頁面，看到一幅面朝大海，藍色悠遠的圖畫，配上一段文字“被偷走的30分鐘大巴駛過瀨戶內海那座大橋時/我因睡著錯過了看橋的機會/今夏難得溫暖小雨/竟有了一種在瀨戶的感覺”，藍色的背景配上白色的文字，文藝范便躍然紙上。每一件衣服旁邊都配上一首現代小詩，文藝清新，與店家都的文藝路線十分吻合。充分吸引文藝小青年的目光。
四、以淘寶為例，購物網站如何絕佳展開廣告創意表現
隨著現代人綜合素質的提高，以往直白露骨的廣告已經不能很好的吸引消費者的目光。購物網站如今改怎樣絕佳展開廣告創意，筆者也并不能詳細而準確的講出來。只稍稍贅述以下幾點：1.把握商品的文化價值，從商品定位下手。商品定好位，找好賣點，或物美價廉，或標新立異，或質量超群，找到商品新價值，突出本品牌與同類產品的不同之處，才能使其在眾多商品中脫穎而出。2.廣告中巧設關鍵詞。廣告中能包涵更多賣家有可能搜索的關鍵字，那么商品展示到買家面前的幾率就越大，銷售量提高的可能也就越高。這是因為根據網上購物的經驗，當消費者想要在網上購買一件商品時，首先會在購物網站首頁上直接搜索自己想要的商品，而不同的賣家搜索同一件商品或許會用不同的關鍵詞。3.做好廣告效果評估與檢測。及時的收到廣告效果回饋，才能做好調整，在接下來的營銷過程中走得更遠。因為購物網站廣告的作用不僅包括通過向受眾傳遞某種特定的商業信息從而擴大銷售，而且要建立企業或產品的品牌形象。所以衡量購物網站廣告傳播的效果不單單是看其是否促進產品銷量的增長，還要看它是否改善受眾對產品的態度。
五、對購物網站未來廣告創意表現的憧憬
購物網站的信息傳播活動大多使用交互式的方法。交互（Interaction）是個信息技術術語，它表示參與活動的對象之間可以互相交流。在網絡信息傳播中，用戶可以根據自己的喜好、意愿、時間等來選擇信息。未來的購物網站廣告必然在互動性上有所發展。也許在未來的某一天，人們在逛商城是看到某樣商品，對價格不滿意，或者沒有自己需要的型號，只需要對自己的手機說兩句話，購物網站就會將人們所需要的一一羅列出來。購物網站未來的廣告創意的發展必然日新月異，其最終目的都是為了滿足人類的需求，便捷將成為未來發展的必然方向。
參考文獻：
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關鍵詞：日本公共廣告 運行機制 分析及啟示
中國分類號：F713.8
文獻標識碼：A
文章編號：1003-0069（2015）10-0090-02
一 日本公共廣告的組織管理
1日本公共廣告機構的發展歷程
日本公共廣告機構主要通過電視、報紙、雜志、傳播公益廣告，發展較為成熟和完善，通過對公益廣告的選題征集、企劃評審、媒體等一系列運作流程，并形成自己獨特的一套管理組織體系。1970年日本萬國博覽會前，第一任理事長佐治敬三先生就提出“大阪的文明與提高”理念，1970年的日本萬國博覽會主題即“人類的進步與和諧”，這為公益廣告組織的推進與發展奠定了基礎。1971年，關西公共廣告機構誕生；1974年，隨著活動的擴大，該組織更名為“日本公共廣告機構”，開始成為全國性組織開展活動；2009年，日本公共廣告機構更名為AC JAPAN，成為百分百的權威的民間組織；2011年，公益社團法人AC開展公益性活動。
2日本公共廣告機構的理念
日本公共廣告機構具有鮮明的理念，即為了公共（公眾）通過廣告活動，試圖提高國民的公共意識，為社會的進步和公共的福利做出貢獻。這可以分為兩個層面來理解，主觀上，通過廣告的創作來呼吁、號召民眾，要求加入AC的企業、團體、媒體、廣告公司等團體會員和個人會員進行廣告創作，喚醒民眾的公益意識；客觀上，作為社會的主體――民眾的參與和踐行，從而全面提高日本國民的公共意識。作為民間自發性組織，日本公共廣告機構擔負起提高國民福祉的作用，具有非常深刻的社會意義。
3日本公共廣告機構的構成及分工
從AC的構成來看，主要包括加入AC的企業、團體、媒體、廣告公司和個人。目前參與AC的會員組織達1169家，企業團體繳納會費、參加委員會等活動；各個媒體處繳納會費和參加委員會活動外，還肩負著媒體自身的責任，負責公益廣告的播放和揭示；廣告公司除了繳納會費、參加委員會等活動，還擔負起廣告設計和制作任務；個人會員以繳納會費作為對日本公共廣告機構的支持和參與；而AC通過會費來維持機構的運營、管理和策劃活動，并將廣告公司制作的公益廣告通過媒體播放出去。綜上所述，AC的最大特點是無廣告費，由廣告公司免費制作、媒體協助免費放映。
二 日本公益廣告設計流程
1日本公共廣告機構的宣傳活動
日本公共廣告機構每年開展各類宣傳活動，征集選題、推廣AC的理念，激發民眾的公益意識，每年的7月份到第二年的6月份，播放月20個評審出優秀公益廣告片。主要分為全國宣傳、報道宣傳、區域宣傳、支援宣傳等。
日本公共廣告機構每年2-3月份在全國范圍內開展主題宣傳活動。日本公共廣告機構報道AC的成立、活動的內容、在全國開展宣傳，普及民眾對AC工作的了解和支持。在不同區域針進行宣傳，主要包括北海道、東北、名古屋、大阪、中四國、九州、沖繩七個地區進行宣傳，有助于根據當地的特殊問題進行宣傳，由當地的廣告公司作企劃。對支援活動的宣傳，AC作為支援公共福利活動的團體在全國開展宣傳活動。
2日本公共廣告機構的選題征集
日本公共廣告機構在全國范圍內根據熱點事件、關注的重大問題征集選題，并進行匯總歸類，再根據選題內容安排廣告公司進行創作和評審。這些選題包括自然、社會和人三大方面，其中社會的規則和人有關的選題包括：酒后駕車、吸煙和車廂內打手機、沒禮貌、網絡道德、飛速騎自行車、自我為中心等。生存的意義方面選題包括：生命可貴、人生的意義、關懷內心等。做人的狀態選題包括：同情、互助、感激、珍惜、保護文化等。溝通交流的選題：父母的言行、孩子的教育、家庭暴力等。人與自然的和諧選題：生存環境破壞、垃圾問題、節能、全球變暖、自然保護等。日本公共廣告機構通過調查12-74歲的人群，通過調研民眾，希望AC能做什么，收集大量的選題詞匯進行整理，然后將選題交給廣告公司，設計成公益廣告。
3日本公共廣告機構的企劃決定
日本公共廣告的設計與制作，通常由加入日本公共廣告機構的廣告公司團體成員來承擔，履行他們的社會公共責任和義務。加入AC組織中的廣告公司團體進行企劃創作提案，把從社會收集來的公益關鍵詞經過篩選歸類，分別提供給其廣告公司等團體和個人會員成員，依據這些社會關鍵詞進行企劃創作和提案工作。2013年，AC組織日本的公共廣告設計制作活動中，有來自日本全國的44家廣告公司提出競賽的企劃方案，總計提交作品889件，最終入選19件作品在全國展播。從參與的廣告公司的數量上來看，主流和權威的廣告公司如日本電通公司、博報堂、ADK等都參與此次競賽活動，具有相當的權威性和普及性；從本年度提交作品889件的數量上來看具有相當的規模；從最終入選19件作品的比例來看，占2%，由此看出日本公共廣告的評審相當嚴格，質量也比較高。
4日本公共廣告機構的審查
日本公共廣告機構每年對廣告公司上報的公益廣告審查，具有非常嚴苛的標準。從公益廣告光的設計和制作方面來看，主要針對廣告公司的要求，不能采用“硬塞主義”和“站在高處命令教訓”的原則，而是從人文關懷、用心交流的角度去設計和制作公益廣告。這樣能夠讓公益廣告與民眾建立具有親和力的橋梁和紐帶，通過廣告的力量，打開人們在生活中內心的大門，產生良好的情感溝通。
在AC對公益廣告審查時，更多地關注企劃是否注重人性的表達，從人的角度出發思考問題，并提出解決問題的方法，產生人文關懷。關注人的存在、弘揚善良、博愛、情感和慈悲之情，提倡人道、人本精神，注重從人的正面品質出發，弘揚人性的真善美，發揮正能量，從而使公益廣告更能激發人性美，產生更大的社會價值。
從日本公共廣告機構對公益廣告的審查來看，具有如下標準。公益廣告是否與AC的出發點一致，是否打著AC的牌子來廣告；公益廣告的創意想法是否簡潔和清晰明朗；公益廣告的創意是否便于人們去思考；解決問題的方向性是否能看到；是否在命令、教訓和指令；廣告中的創意、形象、情節、表現手法等是否傷害到其他人；廣告作品中采用的名人、動畫人物、音樂、書籍等元素是否恰當；主題的選擇、想法的設定和表現方法在實現中是否有困難；以公共廣告為基礎，尋找受眾容易接受和能被理解的語言是至關重要的。
5日本公共廣告的媒體
首先，AC與NHK電視臺的合作形式。
日本公共廣告機構與NHK電視臺合作播放公共廣告始于2000年，在NHK電視臺上播放日本公共廣告機構產出的日本公共廣告，每年AC給NHK電視臺播放一個公共廣告。日本NHK電視臺是日本唯一的公共電視臺。日本公共廣告機構通過與NHK電視臺合作，使日本公共廣告機構這一民間公共組織與國家電視臺形成合作與交流的平臺，促進官方對AC的認可和接受，對公共事業的重視和推動，從而更有效地推進公益廣告向前發展。
其次，AC對突發性事件的廣告。
日本公共廣告機構為突發性事件提供應對策略和協助支持，如3.11東日本大地震和海嘯期間，日本公共廣告機構組織其團體單位、廣告公司和媒體第一時間參與宣傳救助活動，通過媒體報道地震信息，組織廣告公司策劃和設計公共廣告活動。面對救援期間產生的食品搶購問題，AC組織策劃，向民眾宣傳有序和節約購買；組織設計人員親臨災區考察、拍攝活動，第一時間將信息上傳facebook、Twitter等社交媒體形成話題，引起大眾的強烈關注和聲援；在此期間，AC呼吁和組織其廣告主、媒體等團體，停播商業廣告，全面轉向東日本大地震的報道。這些活動的開展，體現了日本公共廣告機構對社會的使命感和責任感，對突發應急事件的高效應對，贏得了社會的認可和尊重。
再次，AC的媒介。
經過AC組織的公共廣告，通常在電視媒體、戶外媒體、這站媒體等場所。首先，由電視媒體和AC合作，如NHK電視臺的合作形式；其次，廣告主與AC合作，廣告主從AC拿到廣告后，房子自己購買的媒體框架中，在電視媒體的商業廣告空檔期播放公共廣告。AC把年度中評選出的優秀廣告分別指定到加入AC的各個媒體公司、廣告主手中負責公共廣告的播放，也有廣告主與AC合作聯系放松和張貼公共廣告。其中的電視媒體、戶外媒體和車站媒體的播放費用是免費的，由各個媒體來義務承擔；在媒體與廣告主的廣告傳播中，都帶有AC字樣，體現了日本公共廣告機構的社會責任感。通過日本公共廣告機構與這些媒體和廣告主的合作，推動了日本公共廣告的傳播，強化了AC的社會認可度。
三 日本公共廣告的啟示
1系統的協作性
日本公共廣告運作流程具有一套規范的流程。首先，從宣傳方面，經由日本公共廣告機構全國性的宣傳，使公益觀念深入人心；其次，從選題來源方面，AC選擇具有一定規模的代表人群開展關鍵詞征集活動，將社會熱點關鍵詞的收集與整理，形成可創作和實施的鋪墊和基礎；再次，從設計制作和審查方面，由加入AC組織的廣告公司和制作公司義務企劃提案，經過嚴格評選程序選出最終入選的廣告方案進行加工完善，形成最后的公告作品；最后，從媒體方面，由加入AC的媒體公司、廣告主義務投放廣告。
2行業的自律性
日本公共廣告經過長期發展，形成公共廣告行業內部普遍認可和遵守的自律性。日本公共廣告機構完全民間化自發組織起來的非營利性組織，非國家和政府主導，也沒有政府強制執行的條文規范和章程，而是完全出于行業的自律性。以民眾的廣泛參與和支持為前提，通過參與日本公共廣告機構開展的各項活動，支持日本公共廣告事業的發展；以行業協會為平臺，組織和導向日本公共廣告的實施、監督、評審等全過程；以廣告公司自發參與為實施載體，完成公共廣告的設計和制作；以媒體的播放為渠道，免費、義務、自發地完成公共廣告的播放程序。
3活動的廣泛性
日本公共廣告行業除了以協會為主導開展上述公共廣告設計與實施之外，還開展了學生獎的設立、與國際接軌的公益事業活動的宣傳等活動。日本公共廣告機構主導學生獎競賽，培養日本公共廣告事業的接班人、積蓄創意的力量。通過學生參與公共廣告的關注和調研，增強學生對公共事業的深入理解和學習，深刻認識什么是公益、如何親身體驗公益和參與公益；通過對公共廣告創意、設計與評審活動的參與，培養學生對公共廣告專業素養的普及和提升，尤其是學習整體公共廣告的調研、文案、創意思維、企劃、表現手段、合作精神、溝通精神等都是一次歷練。除此之外，日本公共廣告機構還與國際各廣告協會、團體合作，如國際紅十字協會、世界自然基金會等合作、冠名等。
4設計的高品質
首先，它是由各大權威的廣告公司完成企劃提案，在眾多方案中進行評審，篩選出極具價值的創意提案作品。接下來由這些巨頭廣告公司的設計人員完成制作加工，形成完整的作品。往往這些權威的廣告公司如電通公司等，選擇頂級設計總監和設計師參與廣告的設計和制作，他們都是負責大企業主的設計師，具有非常成功的案例、或獲得戛納廣告節、紐約廣告獎等國際大獎的設計師，非常了解采用何種設計表現手段和情節的處理方法，使公共廣告更能夠打動人，并能夠在社交網站上形成公共話題，反映良好。設計師也通過公共廣告的設計，不斷提升自己的知名度，樹立了自己的設計品牌。因此，日本的公共廣告零成本投入、設計制作品質極高，起到了事半功倍的效果。
5月11日上午，來長沙出席北大湖南校友會成立15周年慶典暨北大湘商會、北大湖南金融校友會成立大會的北京大學前校長周其鳳院士，一開口便引來笑聲陣陣，他贊揚賣米粉的北大碩士張天一，認為“其踏實創業，與北大精神并不相?！薄?/p>
央視稱，2014年全國高校畢業生達到727萬，比2013年多出28萬，再次創下歷史新高。而海歸人數預計將超過30萬，屆時將出現應屆生與海歸之間非常激烈的就業競爭局面。張天一應該是這727萬人中最知名的。就親友的期待而言，他可以去律師事務所，或者機關，或者出國。但他沒有選擇與洶涌的就業大軍作戰，而是走上了創業之路。 為他掃清思想障礙的，是導師吳志攀的一句話：“崗位無高低，只是分工有所不同。”這讓他堅定了認識：不是工作不好找，而是很多工作大學生們看不上。
在寸土寸金的北京環球金融中心一個近40平方米的門面里，24歲的湖南常德伢子、北京大學法學院即將畢業的碩士研究生張天一開了一家常德津市牛肉米粉店――伏牛堂米粉店，和他一起創業的三個小伙伴有碩士、MBA，還有前公務員。
伏牛堂雖然店很小，只有37平米，14個座位，但有著獨特的管理運作模式。首先，店里不設服務員，準備了3個垃圾桶，顧客用完餐后自己收碗，將垃圾按照殘湯、塑料碗、筷子紙屑的順序分類放好。作為履行環保責任的獎勵，店方則回饋一份水果。張天一說，這個試驗對他們來說意義十分重大，是對店鋪和顧客雙贏模式的一種探索：一方面通過垃圾分類保護了環境，一方面顧客享受了餐后水果，而店鋪則節約了人工。其次，不鼓勵用打包袋，但如顧客需要，可把購袋的錢投入捐款箱，統一捐給環保組織。再者，店的官方微信賬號“伏牛堂”，為每一個產品都量身定做了產品文案，比如《湖南津市牛肉粉是什么》《說“奇鮮”的時候，指的是常德肉絲三鮮米粉》等，這樣賣給他的不僅是一碗簡單的米粉，而且是一種文化，讓顧客在享受美味的同時增長美食文化知識。
伏牛堂4月8日開張，4月9日上午11時張天一在朋友圈里了題為“我碩士畢業了為什么賣米粉”的文章，短時間內就引起了轟動?！氨贝蠓▽W研究生賣米粉”的消息被媒體炒得沸沸揚揚，伏牛堂米粉的生意奇好，營業額呈日均千元的速度飆漲，12日創紀錄地漲到了9700元。
幾年前北大學生賣肉、賣糖葫蘆引發社會爭議，被認為是人才浪費和專業廢棄，張天一把自己經營“美食小吃店”定義成“思維做事”，恰恰回答了這些非議。
多 維 解 讀
1.職業歧視
北大，中國最頂尖的學府之一，北大畢業生都是天之驕子，何況還是碩士。在我們的印象中，這樣的人才就應該進入市級以上黨政機關或事業單位，或者世界500強企業。但張天一去賣米粉了，而提起賣米粉，人們腦海中就會出現推著小車被城管滿街追的大叔或者大娘，是無文化素質的小商販干的事情。不得不承認我們潛意識里的歧視成分，干部、白領與小商販，在我們心中有高低貴賤之分。所以近年來大學生肉店賣肉、種田、養豬等本應不是新聞的新聞往往占據媒體頭條，倘若以后清華北大的碩士甚至是博士去“賣米粉”，大家都覺得正常，不再是新聞了，那我們的社會就進步了。
2.認清自己，腳踏實地
目前大學生就業形勢十分嚴峻，很多畢業生眼高手低，找不到合適的、滿意的工作。大學生就業關鍵是要找準自己的位置，切勿好高騖遠，要向賣米粉、做保安、賣豬肉的名校高材生們學習，腳踏實地，才能真正開創自己的事業。張天一賣米粉，其實也是在創業。張天一們放下身架的創業精神，值得大家學習。
適 用 話 題
選擇、歷練、尊重、定位、找準位置、人才浪費、創業精神、腳踏實地等。
大學之大不是校名之大
據武漢晨報近日報道， 2010年以來，湖北地區高校新增20余張新面孔，這些院?；蚴怯稍瓉淼膶W院升格為大學，或“獨立”，或更名，或合并組建，或新建。在高校校名換來換去之時，湖北有15所高校換成近似的校名，導致開學時經常有新生走錯校門。教育專家表示，頻改名不是好現象，學校重在練內功，換校名之風不可助長。
更換新校名僅3年的武漢長江工商學院本月將再次更名為“武漢工商學院”，這已是該校的第三個名稱。曾經三次更名的高校并非只有這一所，如武漢輕工大學和武漢城市職院都曾三次更名。
高校改名并非武漢個例，頻繁改名的高校也不只是在湖北。據統計，2008年3月至今，全國共有257所高校獲得教育部批準而更名，占到目前全國高?？倲档?0.35%?？萍?、財經、工商、文理、經濟等成新校名中被追捧的熱詞。
當然，其中不乏真正的改革創新者，但多數改名行為都是沖著“名”和“利”而來――改個好名字，招到更多的學生，就能掙到更多的錢。除了改名字，高校還存在著高職?？粕墳楸究?、學校學院變大學、教育學院“轉型”師范學院、地方高校升級為省級等幾大更名現象，以此來提高知名度。
多 維 解 讀
1.要面子更要重里子
改名字，換招牌，完全是做表面文章，無益于教學質量的提升。老在名頭上浪費精力，就像一個三流演員沒有底氣，把心思都用在化妝上，能哄住幾個人？有人說高?！吧墶备欣谡猩?，可這招數也太爛俗了，如果只是改了名字，教學質量沒有得到提升，學生來了豈不大呼上當？為學還是重“里子”――質量的好。
2.折射大學人文精神匱乏
大學頻繁換校名，無非是為了好聽，掩人耳目，好招生，這就如同做廣告，換個名字就新鮮一番。其實，這是把大學等同于商品了，這樣做，已經背離了大學的宗旨，是浮躁的表現，是人文精神匱乏的表現。一所大學不是憑名字本身而聞名的，而是因為濃厚的人文精神。比如，北京大學，就是地名加大學，但是，人們對北京大學深深敬仰，因為這個校名讓我們聯想到了，讓我們聯想到了許多著名專家學者、歷史名人，聯想到了中國近代文化歷史，這就是大學的人文精神，這是需要汗水與智慧澆灌的。大學不應以校名而聞名，大學應該以學術大師、大理論、大創新、大成果聞名。
適 用 話 題
浮躁、急功近利、文化積淀、人文精神、加強管理、提高知名度等。
父親打死女兒，家暴悲劇何時休
一位在杭州打工的父親，發現11歲的女兒抄作業，將女兒拖到車棚里，吊起來打。打后，父親離開半小時回來，發現女兒快不行了。父親急忙把孩子送往醫院，但讓人惋惜的是，小女孩最終還是沒有搶救過來。
近年來，類似的以“愛”之名變態體罰致子女死亡的悲劇時有發生。2012年9月9日，四川儀隴縣銅鼓鄉廖家溝村9歲的孩子劉強（化名）偷了鄰居10元錢，父親劉輝，用繩子將兒子的手腳捆綁起來，用3根斑竹棍反復抽打孩子的身體，持續20多分鐘。次日中午，劉強被發現死在家中。2012年6月23日，四川省資陽市雁江區石嶺鎮培德村11歲男孩小軍（化名），偷偷溜進網吧上網，被母親李某發現。李某用一根4厘米粗、80厘米長的柏楊棍子毆打小軍，導致小軍內臟嚴重損傷致死。
小女孩張莉的父親張師傅曾說， “工作這么累全都為了孩子，可怎么教孩子都跟不上，真不知道該怎么辦?！苯陙?，部分家長以“愛”之名的管教屢成“奪命兇器”，再次敲響了保護未成年人人身安全的警鐘。究竟該怎么做，才能讓父母的愛暖如春陽？
多 維 解 讀
1.“棍棒教育”吃人
一段時期以來，“棍棒教育”的思想再次抬頭，“虎媽教育”“狼爸教育”也曾被不少人稱道和效仿，這些其實都是棍棒教育的變種。類似的教育簡單粗暴，以犧牲孩子的身心健康為代價，不是真正的教育。孩子不是父母的私有財產，也有人身權利和人格尊嚴，父母不得任意體罰和踐踏。張師傅和妻子都認為吃了沒文化的虧，因此對女兒的學習特別上心。真正讓他們吃虧的是錯誤的育兒觀和成才觀。他不明白天生我材必有用，不明白行行都能出狀元，不明白欲速則不達、十年樹木百年樹人。要真正拯救孩子，首先得教育廣大家長。
2.都是應試教育惹的禍
我國的應試教育已實行了多年，其弊端不言而喻。學校、家長一味追求學習成績、考試結果，而忽視孩子德智體全面發展。一旦孩子貪玩或一時不重視學習，在家長看來，仿佛天就要塌下來一樣。孩子因性別、年齡、智商、興趣愛好不同，學習成績有差異無可厚非，不必大驚小怪。孩子學習成績好固然是好事，學習成績不好一樣能成才，這已被無數人所證實。因而不必過度關注成績，那樣對孩子成長不利，甚至可能引發悲劇。
3.完善少年兒童保護法
家暴之所以存在，一個重要原因在于目前我國保護少年兒童的法律法規仍不夠完善。從父母侵害未成年人合法權益的案件來看，主要表現為：一是責任追究制度不夠完善，二是處罰方式如同隔靴搔癢，導致很多家暴得不到有效處罰，這在一定程度上助長了“暴打孩子”的行為。要徹底扭轉“打孩子天經地義”的觀念，需要堅實的制度支撐和社會支持。除了加強宣傳，增強權利意識之外，更需要法律介入。
適 用 話 題
期望、有毒的愛、教育的悲哀、應試教育、家庭暴力、棍棒教育、家庭教育異化等。
埃及投訴中國山寨獅身人面像
近期在石家莊洞溝村一個尚未竣工的主題樂園中，出現了1：1高仿版“埃及獅身人面像”。這個消息很快就傳到了獅身人面像老家埃及，引起埃及文物部門的關注。依照1972年聯合國教科文組織對世界文化和自然遺產的保護公約，高仿的獅身人面像已經觸犯了國際公約，埃及方面向聯合國教科文組織投訴。5月25日，石家莊市長城影視城的相關負責人回應稱：“獅身人面像”是拍攝影視劇時搭建的臨時場景，目前還在建設中，拍攝完畢馬上拆除。
近些年來，沈陽的山寨荷蘭村、北京的山寨拉斐特城堡、杭州的山寨埃菲爾鐵塔、惠州的山寨哈休達特小鎮、天津的山寨佛羅倫薩小鎮、上海的山寨比薩斜塔，甚至白宮和美國國會大廈在北京也能找到山寨版。因此有國外媒體記者嘲諷道：“在中國一下午逛遍巴黎、威尼斯。”近年來，“復制”國內外地標性建筑的“取巧”建筑層出不窮，部分甚至是政府機關辦公場所。
多 維 解 讀
1.盲目模仿的山寨思維
山寨不是學習，而是剽竊。簡單的照搬，無助于文化多樣性的發展，而且在世界多數國家呼吁保護知識產權的今天，這已是違法行為。個人出于興趣愛好的復制如果說尚且情有可原，那政府的山寨行為，無疑罪加一等。政府對知識產權的肆意踐踏是一重罪，不引導創新是二重罪，在民眾中造成剽竊無罪的惡劣影響是三重罪。可惜的是，目前國內對此類政府失責行為尚未開啟追責機制。
2.文化創意靈魂的缺失
一些地方之所以對克隆“奧地利村莊”“獅身人面像”等國外建筑樂此不疲，源于對“歐風美雨”的盲目追捧，對本土文化的不自信，更源于創新能力的缺失。
適 用 文 題
無知、侵權、文化自尊、創意惰性、形象工程、東施效顰等。
陳光標高調給美國窮人發錢遭質疑
陳光標6月16日在美國《紐約時報》刊登整版大篇幅廣告，稱“中國大好人攜手美國著名慈善機構，尋找1000名美國窮人及流浪漢餐后每人領取300美元?！睆V告上將雷鋒學習《毛譯東選集》的黑白照與陳光標本人的彩照并排列著，并用中英文標明活動宗旨。
當地時間2014年6月25日，在美國紐約市中央公園的船屋餐廳舉行慈善活動，宴請千名無家可歸的窮人，并承諾發給每人300美元的現金。這次活動與美國紐約“救援使命”慈善組織合辦。
這一舉動卻引發眾多質疑，甚至前來領錢的流浪漢也不太理解。紐約市救濟中心總裁梅斯表示，這樣直接給錢可能會害了窮人，因為無法判斷他們怎么花這些錢，他們中可能有吸毒者，會直接拿現金購買。梅斯說：“在美國，慈善不是這么做的，如果真心做慈善，需要這么張揚嗎？”
新浪網就此進行的一項在線調查顯示，超過七成網友不支持陳光標的行為。不支持陳光標的網友，大多指責他不幫助中國的窮人，而去國外獻殷勤，甚至有人據此罵他是神經病、現世寶、小丑、中國首賤……
適 用 話 題
跟風、誘惑、自毀前程、社會責任、自覺自律、公共意識、珍愛生命等。
“奪刀少年”單考價值重于分數
7月3日下午5點，江西宜春“奪刀少年”柳艷兵和易政勇順利完成了兩個人的單獨高考。兩人的答卷將于4日送往南昌批閱。江西省招生委員會將依據兩名考生單獨高考的成績、高中學業水平考試成績和綜合素質，以及考生和家長的意見，決定他們錄取到哪一所高校。據悉，評分結果將通知考生本人，不向社會公布。錄取結果不受2014年普通高招各批次錄取最低控制分數線約束。
今年5月31日，在江西宜春市區至袁州區金瑞鎮的一輛公交中巴車上，一名歹徒將高三學生柳艷兵及其同學易政勇等5名乘客砍傷。當歹徒繼續舉刀要傷及更多乘客時，柳艷兵不顧劇痛，上前奪下歹徒手中的刀。事發后，柳艷兵和易政勇被送醫院救治，兩人因傷情嚴重，無法參加高考。
6月6日，江西宜春市綜治委決定授予柳艷兵、易政勇“全市見義勇為先進個人”榮譽稱號。6月8日，宜春市委、市政府下發《關于在全市開展向柳艷兵、易政勇學習的通知》，江西省委書記強衛、省長鹿心社對兩位宜春好少年的英勇事跡分別作出批示。
教育部表示，待柳艷兵和易政勇康復后將為其單獨組織考試，已有一些高校如清華大學、澳門大學等向柳艷兵伸出橄欖枝，愿助其圓大學夢。
7月5日，為認真做好兩位考生單獨錄取工作，江西省教育考試院在高招集中錄取的第一天，即委派普招處負責同志赴宜春市，連夜征詢兩位考生及家長對錄取高校的意愿。經過與考生及家長協商、溝通，兩位考生及家長均表示選擇江西省高校就讀――柳艷兵同學選擇南昌大學，易政勇同學選擇江西財經大學。兩校表示將給予免除學雜費等一系列照顧。
多 維 解 讀
1. 營造良性社會生態
單獨為“奪刀少年”組織高考，這在我國高考歷史上前所未有。然而，這正體現了高考的公平，體現了全社會對“奪刀少年”的褒揚和贊賞，體現了營造“好人有好報”的濃厚社會氛圍――就是應該大力營造關愛“奪刀少年”“做好人值得，就要做好人”的良性社會生態。
2. 意義遠比分數重要
“奪刀少年”單考單招本身，內容遠大于形式，意義遠比考試分數重要。單考單招，既滿足“奪刀少年”參加高考的意愿和權利，更是對社會普遍訴求的積極回應。“奪刀少年”已經用實際表現，向人們交出一份完美“答卷”。單考單招，而非直接保送，既是對高考程序的遵守，也是對見義勇為“奪刀少年”的特殊關懷，體現了教育與高考的公平正義和社會的誠信。
3. 維護高考公平公正
按理說，兩位少年為救人而光榮負傷，在身體和心理上肯定會受到一定影響，能不能發揮平時的水平還是未知數，在高考上給予一定的照顧，任何人都不會說什么?？墒菑默F實來看，當地教育部門沒有這樣做，而是按照正常的高考進行安排，并成立了以市教育局長為組長的高考領導小組，一切都嚴格按照高考要求，有條不紊地組織這次單獨高考，不會因為考生身份特殊而放松考場紀律，考試公平公正是第一位的。
4. 特事特辦備感溫暖
十年寒窗，“奪刀少年”本可以像其他考生一樣去參加考試，正是見義勇為受傷，讓他們無法按時參加高考。事后，有人力挺保送他們上大學，也有人建議讓他們補考。教育部門選擇為他們單獨組織考試，從高考規則與公平的角度來說，當然這是兩全其美的方案，既弘揚正義，也守護了高考的規則與公平。這種“特事特辦”體現了人性溫暖，體現了社會對見義勇為，助人為樂的高度重視，這是對“奪刀救人”的熱情肯定與真切關愛，也是對高尚品德的弘揚。
總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。那么關于客服個人上半年工作總結2021范文內容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準備了客服個人上半年工作總結2021范文，歡迎參閱。
客服個人上半年工作總結一2021年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
2021年_月到2021年_月合計業主發出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止_年_月，每一間小區累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;_月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動。
2、繼續加強回訪工作;
加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到_%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服個人上半年工作總結二時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20_年已經悄然結束，20_的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在20_年度的具體工作內容總結如下：
一、個人工作體會
20_年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0_年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。
二、銷售工作業績
在20_年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度_月份以及_月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年_月份，我請了_天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20_年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。
三、工作內容情況
一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我_操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。
四、自身不足以及未來計劃
我從_來到_操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身_年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。
客服個人上半年工作總結三我有幸成為_公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：
一、努力學習，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
二、扎實工作，全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作
作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從_電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
客服個人上半年工作總結四20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來_工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝，漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來_應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入_這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服個人上半年工作總結五來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2021年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2021年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在2021年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在2021年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規?；?。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
