時間：2023-06-08 11:26:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營銷合理化建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、加大科技投入，積極應(yīng)用新設(shè)備新技術(shù)
1、技改完成情況：在技改中，注重對新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用。對35KV以上的則開關(guān)推廣使有六氟化硫開關(guān),目前灌南電網(wǎng)SF6開關(guān)共38臺。目前，我局10KV及以上開關(guān)無油化率已達(dá)100（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35KV非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35KV充油式電流互感器更換；3、35KV五隊(duì)變10KV充油式電流互感器更換；4、35KV長茂變10KV充油式電流互感器更換;5、35KV九隊(duì)變1#主變更換；6、35KV興莊變10KV開關(guān)柜更換；7、110KV三口變35以KV開關(guān)柜更換。
2、新技術(shù)使用情況：購買了繼電保護(hù)測試儀、串聯(lián)諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗(yàn)項(xiàng)目，提高了檢修質(zhì)量、
3、帶電作業(yè)工作：至12月底，共進(jìn)行了帶電作業(yè)工作230次，大大減少了對外停電。
二.合理化建議及QC小組工作：
六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動腦筋，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。因而共計(jì)收到合理化建議總條數(shù)達(dá)到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達(dá)到37.5。
為了配合班組建設(shè)，在全局推廣全面質(zhì)量管理活動，我局目前共有25個班組，其中成立QC小組的有20個，成立率達(dá)80.0。通過小組活動，為我局的生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)、現(xiàn)代化管理等方面起到了科技攻關(guān)的作用，并有兩項(xiàng)QC小組成果將在市公司獲獎：繼電保護(hù)班的《降低主變風(fēng)扇電機(jī)損壞率》獲一等獎，遠(yuǎn)動通訊班的《降低視屏監(jiān)控故障率》獲三等獎。
四、加快信息網(wǎng)建設(shè)，提高微機(jī)應(yīng)用化水平：
1.200*年是電力信息網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網(wǎng)安裝調(diào)試。
（2）、完成了農(nóng)村供電所接入信息網(wǎng)工程15個供電所的線路勘察、概算、初設(shè)和安裝調(diào)試等。
（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊(duì)變、九隊(duì)變視頻監(jiān)控系統(tǒng)與監(jiān)控中心通道的調(diào)試任務(wù)，目前我局所有變電所都具備了視頻監(jiān)控功能。（4）、目前市到縣四級信息網(wǎng)工程基本完工。
（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網(wǎng)的安全。
（6）購置了一臺高性能的服務(wù)器。
（7）、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)需要，把一流辦、新聞中心兩個辦公室接入局域網(wǎng)，調(diào)換了南大樓交換機(jī)。
（8）、積極推廣各個信息子系統(tǒng)。今年共計(jì)推出以下幾個系統(tǒng)：黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、輸電網(wǎng)GIS應(yīng)用平臺系統(tǒng)。
五、200*年的科技項(xiàng)目完成情況為：
今年我們承擔(dān)科技項(xiàng)目4項(xiàng)，下面具體說明如下：
1、圖紙管理系統(tǒng)開發(fā)；
該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，具體內(nèi)容為：建立現(xiàn)行變電二次圖紙及線路有關(guān)圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作文秘站網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運(yùn)行一段時間后，又進(jìn)行了相關(guān)修改，將正式投入使用。
2、停電修試申請單遠(yuǎn)傳系統(tǒng)示范應(yīng)用
該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：基于NOTES系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)每日設(shè)備修試申請單的網(wǎng)上填寫、流轉(zhuǎn)、審核、批準(zhǔn)等一系列流程，改變原來人工填寫、送達(dá)的形式，提高勞動生產(chǎn)率。該軟件正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。
3、局域網(wǎng)電話號碼智能查詢系統(tǒng)開發(fā)
該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：內(nèi)部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發(fā)智能查詢系統(tǒng)，以WEB方式實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，為查找電話號碼提供了方便。
4、輸電網(wǎng)GIS應(yīng)用平臺系統(tǒng)
該項(xiàng)目為省公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：運(yùn)用GIS衛(wèi)星定位技術(shù)對線路巡視質(zhì)量進(jìn)行檢查。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，為線路巡視提供了方便。
六、20__年科技項(xiàng)目上報情況
為更好地，我局專門召開科技網(wǎng)絡(luò)成員會議，根據(jù)實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性的原則，討論申報20__年的科技項(xiàng)目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機(jī)短信中心、互感器現(xiàn)場校驗(yàn)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、變電所巡檢系統(tǒng)、地網(wǎng)電阻測試儀、35KV戶外開關(guān)研制等7個科技項(xiàng)目。
七、科技論文上報情況
按時按量報送
科技論文。截止到12月份底，灌南共上報科技論文6篇。八、存在問題
（1）、科技調(diào)研活動開展很少，科技方面資料缺乏，對當(dāng)前的新事物、新科技了解不多。
（2）、論文缺少創(chuàng)新精神，科技論文水平與質(zhì)量不高，有待進(jìn)行一步提高。
讓客戶能聆聽到微笑
重慶電力95598呼叫中心成立于2002年10月1日，有員工近60人，都是平均年齡不足25歲的“娘子軍”。成立伊始，該中心始終重視對員工的職業(yè)道德、社會責(zé)任教育和學(xué)習(xí)能力、溝通能力、忍耐力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)人性化管理，形成了良好的文化氛圍。
“最好的方式就是以客戶想要的方式為他們服務(wù)”、“不滿的用戶將不會回來!96％不滿意的客戶從不投訴，而是選擇直接離開!”、“學(xué)會換位思考，表達(dá)自己對客戶的同理心。”走進(jìn)重慶電力95598呼叫中心，一幅幅裝偵精美、圖文并茂的提示警語格外醒目。該中心將國家電網(wǎng)公司“三個十條”精神與“四個服務(wù)”宗旨和重慶市電力公司提出的“創(chuàng)建和諧輸電，服務(wù)重慶發(fā)展”主題結(jié)合并細(xì)化，量身定做作成95598廣大員工的座右銘，布置在工作場所的每個角落，潛移默化地引導(dǎo)員工自覺“立足崗位，奉獻(xiàn)社會”。
“召開座席員工家屬座談會，引導(dǎo)家屬參觀座席工作區(qū)，積極爭取員工家屬對95598工作的理解和支持；開展員工生日會，增強(qiáng)了員工歸屬感和中心凝聚力；設(shè)立員工情緒發(fā)泄溫馨區(qū)，讓在工作中受到客戶無端火辣指責(zé)的員工有個‘哭’的地方；建立員工‘發(fā)展樹’加強(qiáng)對優(yōu)秀員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)；開展‘一名黨員一面旗幟’的活動，開設(shè)黨建帶團(tuán)建活動園區(qū)，把黨員客戶代表分配到各班，使其成為班組的核心戰(zhàn)斗力”該中心十分重視人性化管理，舉措頻出，陳靜副主任介紹說，她們在每個工作臺貼上一面小鏡子，隨時提醒員工在與客戶通話時候要保持微笑和良好的心態(tài)；設(shè)立了合理化建議箱，及時梳理、解釋和落實(shí)合理化建議，加強(qiáng)客戶代表與中心管理層的理解溝通和有關(guān)政策的宣傳引導(dǎo)。員工們一絲不茍地工作，耐心地受理客戶的每一次咨詢，“溫柔的話語就像對待自己的親人”。
去年重慶遭遇百年大旱，電力缺口屢創(chuàng)歷史新高，在拉閘限電在所難免的情況下，該中心立即啟動“四燈人力調(diào)配方案”，所有95598管理人員均24小時現(xiàn)場值班。因連續(xù)值班病倒在三尺工作臺上的小組長朱穎曾發(fā)出肺腑之言：“無論如何，我們都要用愛心、誠心、細(xì)心、耐心與客戶交流，讓客戶真正感受到國家電網(wǎng)的真誠服務(wù)，在我們的話語中能聆聽到的發(fā)自心底的微笑”。
是啊，哪怕眼睛發(fā)酸，喉嚨嘶啞，比熱線更熱的是姑娘們一顆顆熾熱的心，比光明更亮的是熱線上一朵朵燦爛的“花”!
讓創(chuàng)新成為客戶滿意的“源泉”
創(chuàng)新，是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的源泉。重慶電力95598呼叫中心拓展工作思路，從創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制入手，大膽實(shí)施創(chuàng)新管理，精彩手筆呼之即出：
一按照客戶服務(wù)績效管理國際標(biāo)準(zhǔn)，對運(yùn)營管、理環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行最佳業(yè)務(wù)差距分析，結(jié)合國家電網(wǎng)公司實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的運(yùn)營管理體系，并按照《重慶電力95598運(yùn)營管理手冊》的要求，完善95598平衡績效體系，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化、規(guī)范化管理，確保服務(wù)過程的可控、在控和能控。
一按照國家電網(wǎng)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，加強(qiáng)供電服務(wù)的閉環(huán)管理，實(shí)施從“受理一辦理一客戶回訪”的全過程監(jiān)控，確保搶修服務(wù)的及時性和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
一建立各基層供電單位的業(yè)務(wù)工單回訪滿意度的批露機(jī)制，積極配合市場營銷部召開服務(wù)工作月會，以95598投訴及情況反映清理、分析為主線，積極進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的反饋工作，全程參與供電服務(wù)質(zhì)量的明察暗訪，推進(jìn)全公司系統(tǒng)供電服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
隨著新的績效考核機(jī)制實(shí)施和管理方式的調(diào)整，95598的服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)不斷提高、持續(xù)改善的良性趨勢，對全公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的推動成效明顯，業(yè)務(wù)工單回訪客戶滿意率達(dá)到99.16％，同比提升3.84個百分點(diǎn)。
“通過服務(wù)速度、質(zhì)量和效率三個方面和值班長、組長及客戶代表三個層面的績效指標(biāo)考核，將整體績效與個人績效相結(jié)合，有效地調(diào)動了95598員工的工作積極性、自主性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。”重慶電力客戶服務(wù)中心副主任潭剛滿心歡喜。
關(guān)鍵詞：一線員工；績效管理；精益計(jì)分
中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0147-02
1 績效管理工作開展情況及主要做法
人力資源管理采用信息化管理起源于20世紀(jì)80年代，廣泛應(yīng)用于工資電算化、人事檔案以及工資分析等方面，隨著時代的發(fā)展，信息化的人力資源管理逐漸被各企業(yè)所應(yīng)用。電力企業(yè)在21世紀(jì)以來，不斷探索人力資源績效管理信息化的應(yīng)用，推進(jìn)績效管理體系化建設(shè)。在2010年系統(tǒng)建設(shè)在一線班組進(jìn)行推廣應(yīng)用，正式實(shí)施員工精益計(jì)分同績效掛鉤。
1.1 一線員工績效管理工作開展情況
確立原則。根據(jù)實(shí)際工作情況，結(jié)合幾年來實(shí)施的班組“員工經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法”的經(jīng)驗(yàn)，從有利于提升員工工作積極性，激勵員工獲得物質(zhì)和精神回報出發(fā)，確立了人人參與、民主管理、量化統(tǒng)計(jì)、按勞分配的原則。
細(xì)化指標(biāo)。班組采用合理化建議的方式，對精益計(jì)分庫進(jìn)行多輪調(diào)研和民主討論，細(xì)化每一項(xiàng)工作，用量化的方式進(jìn)行闡述。設(shè)立按條計(jì)分指標(biāo)，細(xì)分為“運(yùn)營管理、工作態(tài)度、班務(wù)工作、班值長管理工作、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、投訴管理、服務(wù)規(guī)范、兼職獎勵、懲罰扣分”等日常工作的方方面面，并以按日和按月兩種方式結(jié)合進(jìn)行
計(jì)分。
“三維評價”考核體系。精益計(jì)分不僅考核工作量，而是通過工作數(shù)量、工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量三維評價模式來體現(xiàn)員工業(yè)績。其中工作量的評價采取計(jì)分的形式，把每項(xiàng)工作量化成相應(yīng)的分值；工作表現(xiàn)分實(shí)施管理科室、班長、值長（組長）三級工作負(fù)責(zé)人評價，按員工的工作表現(xiàn)及對工作的貢獻(xiàn)打分；工作質(zhì)量則通過關(guān)鍵事件法評價，即一旦被稽查出問題或被投訴等將被加倍扣罰，相反若因表現(xiàn)良好被表揚(yáng)、貢獻(xiàn)或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益可得到嘉獎。
1.2 員工精益計(jì)分具體做法
確定計(jì)分庫。“精益計(jì)分庫”是整個員工績效管理的核心，為確保實(shí)施合理性、人性化管理，班組按照自身實(shí)際情況、工作特色，建立自己的“精益計(jì)分庫”。班組通過周例會、各種討論會等形式，多次開展班組大討論，班員們圍繞“內(nèi)容是否合適”、“分值是否合理”、“操作是否簡便”等開展了激烈商討，逐步將計(jì)分庫確定下來，并在系統(tǒng)運(yùn)行后結(jié)合工作實(shí)際，不斷修編和完善，推動績效考核系統(tǒng)的“自動升級”。
確定計(jì)分模式。計(jì)分模式采用工分累計(jì)的方式，績效總分包括工分（即平時工作質(zhì)量、工作數(shù)量得分總和）和工作態(tài)度分，權(quán)重分別為80%和20%。
錄入計(jì)分庫。根據(jù)績效考核系統(tǒng)設(shè)置，錄入工作主要由值長和班長根據(jù)具體指標(biāo)完成情況進(jìn)行，班員隨時查看提出意見。為方便開展工作，提高工作效率，系統(tǒng)操作每天進(jìn)行，基本在10～15分鐘內(nèi)能夠完成。
月度匯總及反饋。對績效的考核計(jì)分以月為單位進(jìn)行匯總分析，班值長在次月初召開例會，對所有班員的績效情況進(jìn)行分析總結(jié)，一方面在班組公告欄進(jìn)行公告，接受全體班員監(jiān)督；另一方面對績效前三名班員進(jìn)行評優(yōu)張榜表揚(yáng)，而后三名班員由班、值長進(jìn)行績效反饋并面談，共同分析原因，找出雙方有待學(xué)習(xí)和改進(jìn)的方面，共同確定下一績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)。
績效數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用。員工績效評價結(jié)果不僅僅應(yīng)用于員工的薪酬分配和獎金掛鉤，還應(yīng)用于員工崗位和職級調(diào)整、星級評定、評優(yōu)評先和員工職業(yè)發(fā)展通道等多方面，改變了過去主管評定、民主投票推選等人為因素重的做法，從事后轉(zhuǎn)向事前，形成了一套透明公平的競爭
機(jī)制。
2 績效管理工作的主要措施
2.1 從減法到加法
相比前后的考核辦法，考核的方式進(jìn)行了改變，原來以工作質(zhì)量差錯為考核內(nèi)容，以扣分為計(jì)分機(jī)制，考核特點(diǎn)是主觀的、被動的，具有人為因素的班長負(fù)責(zé)制模式；而精益計(jì)分法是向客觀的、主動的、量化的、民主的模式轉(zhuǎn)變，建立了以全面包含年度績效考核責(zé)任指標(biāo)、營銷精益計(jì)分考核指標(biāo)以及營銷服務(wù)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)為整體考核體系，同時，根據(jù)實(shí)際工作情況，增加工作質(zhì)量稽查指標(biāo)，使班組“績效精益計(jì)分庫”內(nèi)容更具有量化性和科學(xué)性，細(xì)化后的精益計(jì)分指標(biāo)易操作、易統(tǒng)計(jì)、易分析，使員工在績效累計(jì)工分的同時對工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識，每天的工作在“多一分”中變得積極向上。
2.2 從“要”到“我要干”
計(jì)分指標(biāo)值采用的是班組員工民主討論確定，并通過合理化建議的方式集思廣益，充分體現(xiàn)人人參與原則。如對班組工作時長作出限制、對員工的工作量累加計(jì)分、值長計(jì)分與本值員工工作情況掛鉤等內(nèi)容，都大大地調(diào)動了班組員工的工作積極性，并主動挖掘自己的潛能，尋找自己的差距，改變了以往干好干壞一個樣，干多干少一個樣的局面。“任勞任怨”或是“得過且過”，都比較直觀地反映出來，真正體現(xiàn)了公平、公正。同時，我們結(jié)合班組建設(shè)工作，把班組培訓(xùn)技能管理、班組創(chuàng)爭活動、五小QC技術(shù)革新、班組文化建設(shè)、班組宣傳等工作也進(jìn)行量化，落實(shí)到每值、每組，在計(jì)分中用“兼職獎勵”的方式進(jìn)行體現(xiàn)。
2.3 從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”
績效管理系統(tǒng)能隨時查閱每個員工的工分情況，這就更加激發(fā)了班組比學(xué)趕幫超的氣氛。為了獲得更多工分，許多員工主動要求參加各項(xiàng)技能培訓(xùn)，拓寬工作的選擇面，有些員工主動拜高技能的老員工為師，以便更快更好地得到高分技能。現(xiàn)在員工對提升技能水平表現(xiàn)出空前的關(guān)注，每年都有員工要求提前參加高級工鑒定以及參加職稱評定考試。同時，從班員個體計(jì)分的高低中，可以分析出每位員工的工作能力差異，從中可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)疏漏進(jìn)行針對性的培訓(xùn)補(bǔ)缺，也可以進(jìn)行每值優(yōu)化組合，提高整體服務(wù)能力。另外從班組整體計(jì)分的高低中，可以找出“短板”指標(biāo)，分析指標(biāo)落后的原因，提出應(yīng)對措施。如員工在交接班時經(jīng)常出現(xiàn)連續(xù)工作率偏低，通過精益計(jì)分后發(fā)現(xiàn)這一管理漏洞，及時對交接班制度進(jìn)行調(diào)整。另外，班組每月開展績效面談工作，對員工日常工作中的差錯進(jìn)行分析解答、糾偏，不斷促進(jìn)員工追求卓越表現(xiàn)，形成一套良性激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)績效雙贏的最終目標(biāo)。
2.4 發(fā)揮有效的績效導(dǎo)向作用
每個階段有每個階段的工作重點(diǎn)，包括重點(diǎn)任務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)，精益計(jì)分較好地解決了績效導(dǎo)向的作用。在實(shí)行精益計(jì)分前，臨時性的關(guān)鍵工作任務(wù)需要不斷傳達(dá)檢查，以確保人人知道了解。實(shí)行精益計(jì)分后，員工的行為變得更加自覺主動，效果比較明顯。
3 開展績效管理取得的成效
3.1 成效顯著
員工績效評價結(jié)果在各方面的體現(xiàn)后，在電力企業(yè)班組績效應(yīng)用中有很深的體會。首先，為創(chuàng)星評優(yōu)提供了保障，實(shí)現(xiàn)班組國網(wǎng)優(yōu)秀服務(wù)之星，明星員工，市首席工人的人才培養(yǎng)。各班組獲國家級、省市級先進(jìn)班組（工人先鋒號）多項(xiàng)榮譽(yù)，在各類技能競賽中，員工都能取得優(yōu)異成績。
績效管理的應(yīng)用，一方面為班組長后備人才儲備提供了有力的保障，形成從內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)員到值長、班長的合理的人才隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)。另一方面從員工經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，班組績效真正體現(xiàn)了“按勞分配，多勞多得”的原則。使電力企業(yè)的供電服務(wù)能力得到提升，社會責(zé)任承諾兌現(xiàn)率達(dá)100%，滿意率為98.08%，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”目標(biāo)。
3.2 評估與改進(jìn)
通過一年多的精益計(jì)分?jǐn)?shù)據(jù)比較和分析，發(fā)現(xiàn)班組員工工作主動性、積極性明顯提高，指標(biāo)計(jì)分能夠比較客觀地反映員工的實(shí)際工作情況，薪酬已經(jīng)按工分進(jìn)行分配。精益計(jì)分制實(shí)現(xiàn)了員工績效由定“性”向定“量”、由按“崗”取酬向按“質(zhì)”和按“勞”取酬的轉(zhuǎn)變，收入看績效，分配靠貢獻(xiàn)。但是，經(jīng)過一年的應(yīng)用，也發(fā)現(xiàn)了一些新的問題。如在實(shí)際工作中，并不是所有的工作事項(xiàng)都可被量化；另外，班員出現(xiàn)過度追求量化，一味地追求工分值同獎金掛鉤，從而容易導(dǎo)致“平均主義”的出現(xiàn)等問題。這就提醒我們，數(shù)字永遠(yuǎn)代替不了管理，要充分關(guān)注員工有思想、講感情的因素。為此，班組結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)活動，開展“家文化”班組建設(shè)。以“家文化”為核心，以“家人?責(zé)任”、“家事?一本經(jīng)”、“家園?共建”、“家風(fēng)?和諧”四大樂章六大活動為主題，打造“家文化”的氛圍，充分調(diào)動班組員工的積極性和創(chuàng)造性，提高全員的歸屬感和工作熱情。每個員工都承擔(dān)策劃的任務(wù)，用自己的智慧和愛心，在班組這個大家庭里展開一場別開生面的協(xié)作與競爭，在強(qiáng)化績效量化考核的同時，注入人文關(guān)懷，營造出愛心關(guān)懷、積極進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、互幫互助的“家”氛圍。探索實(shí)施把“業(yè)績”值與收入掛鉤的同時，采用“素質(zhì)”計(jì)分值可以像銀行一樣存儲，可以“兌現(xiàn)”如休假、培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、優(yōu)先調(diào)班等一些非物質(zhì)類的獎勵，當(dāng)“業(yè)績”和“素質(zhì)”雙優(yōu)者才可獲得崗位職級調(diào)整、星級評定、評優(yōu)評先的機(jī)會。
4 結(jié)語
績效管理是一個螺旋上升的輪回過程，是PDCA循環(huán)的過程。推廣應(yīng)用的一線員工績效管理精益計(jì)分系統(tǒng)，量化法側(cè)重于“精”，而在班組開展的一系列班組建設(shè)、績效考評、“家文化”建設(shè)等變通改進(jìn)，則更體現(xiàn)了“益”。績效管理是一門藝術(shù)，班組精益計(jì)分任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 客戶服務(wù) 存在問題 改進(jìn)措施
電力行業(yè)屬于國計(jì)民生行業(yè)，承擔(dān)著重要職責(zé)，電力企業(yè)不僅對經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展具有重要的保障功能，同時也要在自身發(fā)展中不斷拓展市場空間，提高服務(wù)質(zhì)量，遵循市場規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大用電客戶，為自身的發(fā)展贏得有利資源。
1 供電企業(yè)客戶服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，大部分供電企業(yè)客戶服務(wù)工作也在發(fā)生著悄然的變化，基本樹立了以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念，從上到下設(shè)置了較為完善的組織體系，在服務(wù)技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了支持系統(tǒng)的配套建設(shè)，也逐步培養(yǎng)起較高素質(zhì)的專業(yè)崗位員工，為客戶服務(wù)工作成效的提升奠定了良好基礎(chǔ)。
2 當(dāng)前供電企業(yè)客戶服務(wù)存在問題
部分供電企業(yè)在客戶服務(wù)工作中未能與時俱進(jìn)，一些員工仍以壟斷企業(yè)“老大”自居，觀念停留于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，與市場經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)脫節(jié)，管理體制上沒有能夠理順關(guān)系，未能有效適應(yīng)市場發(fā)展與需求。一些電力企業(yè)在客戶服務(wù)內(nèi)容上呈現(xiàn)出單一性和膚淺性，對新時期用電客戶的需求以及深層次服務(wù)研究不夠深入，加之從事客戶服務(wù)的員工來源復(fù)雜、年齡差異，導(dǎo)致整體履職能力不高，影響了服務(wù)質(zhì)量，容易損害供電企業(yè)的對外形象。
3 對提升供電企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的建議
3.1 進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建服務(wù)體系
在市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力行業(yè)最終也會形成公平的競爭，作為目前尚處于半壟斷地位的供電企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，對服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，并完善高效服務(wù)體系，為服務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。各級供電企業(yè)管理層都應(yīng)當(dāng)充分重視服務(wù)質(zhì)效問題，將其作為關(guān)系企業(yè)發(fā)展與前途的重要環(huán)節(jié)。首先，要將客戶滿意度作為重要的評價標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)最終的服務(wù)質(zhì)量如何，都是需要由客戶進(jìn)行評價；其次，要將客戶服務(wù)進(jìn)行全新詮釋，不僅要對用電客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部部門的服務(wù)，形成部門之間、崗位之間的良好協(xié)作，保障企業(yè)的高效、整體運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，還要完善“企業(yè)—窗口—客戶”這樣的錐形壓力服務(wù)體系，整個企業(yè)各部門之間密切配合，保證窗口能夠有效服務(wù)客戶并滿足客戶需求，由窗口統(tǒng)一扎口與客戶之間搭建溝通與交流的綠色通道，全方位對用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2 進(jìn)一步提升服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量提升
供電企業(yè)開展客戶服務(wù)一定要抓住體制、機(jī)制完善與提升這一抓手，提高工作效率，建樹供電企業(yè)良好服務(wù)品牌。首先，要建立起高效的服務(wù)體制，要建立起以用電客戶為中心的營銷體系，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程，并配套管理機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)提升業(yè)擴(kuò)報裝效率的目標(biāo)。其次，要注重完善常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，要經(jīng)常組織自我評價、客戶測評以及社會評議相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量評價活動，彌補(bǔ)服務(wù)工作中存在的不足，及時改進(jìn)與優(yōu)化，建立常態(tài)化、全方位的客戶服務(wù)體系。另外，還要注重發(fā)揮社會監(jiān)督工作的促進(jìn)功能，要主動向社會公布監(jiān)督電話、舉報信箱，在企業(yè)網(wǎng)站主頁設(shè)置客戶以及社會群眾互動平臺，及時獲取有關(guān)客戶服務(wù)工作中的各種信息，定期向人大代表、黨代表、政協(xié)委員以及重點(diǎn)企業(yè)、單位發(fā)放評議表，聽取合理化建議，認(rèn)真對待用戶提出的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.3 進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)，保障客戶利益
供電企業(yè)在客戶服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化應(yīng)急處置預(yù)案，確保任何情況下保證客戶的利益。首先，供電企業(yè)要積極協(xié)助政府部門完善用電計(jì)劃與方案，尤其是要參與用電方案規(guī)劃的制定，立足電網(wǎng)實(shí)際承載能力，制定出動態(tài)調(diào)整的用電規(guī)劃，并以規(guī)劃為依據(jù)進(jìn)行調(diào)控，保證本地區(qū)電力供應(yīng)的平衡，尤其是要用電高峰期間保障城鄉(xiāng)居民的生活用電不受影響。其次，要將客服熱線的作用體現(xiàn)出來。在電力企業(yè)客戶服務(wù)中，熱線是一條溝通的重要橋梁，能夠及時獲得群眾的用電故障反饋、設(shè)備事故報修、自然災(zāi)害破壞等信息，協(xié)調(diào)和指揮搶修快速聯(lián)動機(jī)制，將群眾生產(chǎn)生活的影響與損失降到最低。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入專項(xiàng)資金對熱線系統(tǒng)開展升級，實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)與自動系統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，保證整個系統(tǒng)全天候發(fā)揮作用。第三，要做好客服系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案制定工作，一旦客服系統(tǒng)以及營業(yè)廳斷電或者出現(xiàn)大面積區(qū)域停電狀況，要立即啟動客服系統(tǒng)應(yīng)急處置方案，在最短時間恢復(fù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的暢通，保證整個系統(tǒng)信息的及時對接。此外，客戶服務(wù)工作還要強(qiáng)化溝通與解釋，尤其是惡劣天氣容易導(dǎo)致供電線路出現(xiàn)故障，客戶不滿情緒加多，投訴量也不斷上升，此時客戶服務(wù)部門要及時通過電視、網(wǎng)站以及手機(jī)短信等平臺做好宣傳解釋工作，客服熱線以及窗口服務(wù)人員要以更大的耐心做好解釋與宣傳工作，以耐心細(xì)致的宣傳解釋緩解用戶的不滿情緒。
3.4 進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施配合，提供可靠供電
要在設(shè)備完善配合方面對加投入，配備帶電作業(yè)設(shè)備，嚴(yán)格按照規(guī)定落實(shí)安全措施，對可以不停電進(jìn)行操作的部位以及環(huán)節(jié)進(jìn)行帶電操作，盡可能減少停電對群眾帶來的影響，以實(shí)際行動樹立供電部門的良好形象。另外，還要強(qiáng)化對員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工電力故障處置能力，為電力線路的可靠供電提供有力支撐。
綜上所述，在供電企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展中，要高度重視客戶服務(wù)工作，將其作為擴(kuò)大營銷績效與樹立良好形象的重要抓手，軟件與硬件同步發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)和快速發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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全體員工：
又是一年春草綠，隴原大地萬象新，玉門油城展新姿。我們共同走過了極不尋常、極不平凡的20__ 年，又一道迎來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的20__ 年。局六屆五次職代會在總結(jié)過去一年成績和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對新一年的工作做出了全面部署。在此，我們與會的全體代表懷著激動的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下倡議：
一、直面現(xiàn)實(shí)，迎難而上，增強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)的信心和決心
20__ 年是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，是應(yīng)對金融危機(jī)、繼續(xù)推進(jìn)“十一五”規(guī)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵一年。我們要清醒地認(rèn)識到外部環(huán)境變化對企業(yè)發(fā)展必將產(chǎn)生直接的和潛在的影響，做好應(yīng)
對困難的充分準(zhǔn)備，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊抓住國家宏觀調(diào)控的大好時機(jī)，抓住玉門風(fēng)電項(xiàng)目建設(shè)的大好形勢，積極進(jìn)取，量力而行，穩(wěn)健經(jīng)營，在直面矛盾和問題的過程中健康前行，在創(chuàng)新發(fā)展中奪取新的勝利。
二、艱苦奮斗，厲行節(jié)約，提升企業(yè)盈利能力和水平
堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)的方針，見喜析憂，謀近思遠(yuǎn)，牢固樹立“過緊日子”的思想，落實(shí)“三節(jié)約”的具體措施，每個員工從自身作起，從點(diǎn)滴作起，努力“節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線”，強(qiáng)化開源節(jié)流，注重增收節(jié)支，壓縮非生產(chǎn)性開支，減少各項(xiàng)管理費(fèi)用，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)管理，開拓市場，加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)
面對安全生產(chǎn)和經(jīng)營的巨大壓力，要堅(jiān)持大安全的理念，加強(qiáng)全員、全方位、全過程的管理，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)管理體系，人人講安全，人人抓安全，人人要安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要營造大營銷的氛圍，加強(qiáng)市場調(diào)查和預(yù)測，層層分解壓力，暢通“綠色通道”，努力開拓電力銷售市場，有效緩解售
電量大幅下滑的不利局面。要掀起大建設(shè)的熱潮，緊緊抓住國家完善基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵時期，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電能力，全面推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)步伐。加快工作節(jié)奏，苦干、實(shí)干加巧干，高效優(yōu)質(zhì)完成20__年電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
四、服從大局，維護(hù)穩(wěn)定，積極營造和諧勞動關(guān)系
一個社會的前行，一個國家的發(fā)展，往往來自于深切的憂患意識和責(zé)任意識，來自于對未來的清醒判斷和準(zhǔn)確把握。這種意識、這些把握、這樣的判斷，將產(chǎn)生新的發(fā)展壓力，催生新的變革動力。按照國網(wǎng)公司要求，今年將完成主多分開等各項(xiàng)改革任務(wù)，必將涉及到員工的切身利益。我們每一個職工必須以企業(yè)改革發(fā)展的大局為重，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，多思長遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)，多鼓攻
堅(jiān)克難之勁，多做凝心聚力之事，確保企業(yè)和隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步
急劇變化的形勢，繁重復(fù)雜的任務(wù)，是對我們?nèi)w員工凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的重大考驗(yàn)。廣大員工要適應(yīng)時展的要求，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝自己，用先進(jìn)的知識完善自己，用精湛的技術(shù)提升自己，立足本職，愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，精一行，用心對待每一項(xiàng)工作，用力做好每一件事情，以爭創(chuàng)“工人先鋒號”為抓手，以“五小”為載體，積極參加合理化建議，廣泛開展技術(shù)革新、科技攻關(guān)、發(fā)明創(chuàng)造等勞動競賽活動，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績，充分展示工人階級的風(fēng)采，發(fā)揮廣大員工推動電網(wǎng)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會的主力軍作用。
全體員工同志們，藍(lán)圖已經(jīng)繪就，前景任重道遠(yuǎn)。新的一年充滿挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我們要齊心協(xié)力、勵精圖治，堅(jiān)定信心，攜手并進(jìn)，不為任何困難所懼，不被任何干擾所惑，以趕超一流的雄心壯志，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，共同創(chuàng)造玉門電力輝煌的明天。
[關(guān)鍵詞]營銷稽查；電力營銷
中圖分類號：F426.61；F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0194-01
1 電力營銷風(fēng)險
電力營銷風(fēng)險是指在電能產(chǎn)品銷售（量、價、費(fèi)）、供電服務(wù)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全）等環(huán)節(jié)所面臨或潛在存在的風(fēng)險。隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提升和現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，電力營銷風(fēng)險逐年增加。如何防范并降低營銷風(fēng)險成為當(dāng)前電力銷售部門的中心和重點(diǎn)工作之一。
1.1 缺乏完善的營銷風(fēng)險管理體系
供電企業(yè)在“以客戶為中心”理念的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)地滿足客戶需求，對營銷策略的研究呈現(xiàn)百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風(fēng)險管控為核心的營銷風(fēng)險管理。隨著電力市場的逐步完善，電力營銷工作面臨著營銷風(fēng)險加大這一緊迫、嚴(yán)峻的問題。例如：用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險、特殊保供電產(chǎn)生的社會責(zé)任風(fēng)險以及作業(yè)活動和客戶用電等生的人身風(fēng)險等。
1.2 電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱
電費(fèi)管理上存在的風(fēng)險包括是否制訂有效的電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，管控措施是否全面；電力銷售報表中的應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)的準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施；營銷部門是否隨時掌握電費(fèi)欠費(fèi)情況，對欠費(fèi)是否實(shí)施定期催繳并收到成效；電費(fèi)是否進(jìn)入專用賬戶；超期欠費(fèi)、違約用電等是否按規(guī)定收取滯納金及違約金；電費(fèi)發(fā)票管理制度是否健全等。
線損管理中存在的風(fēng)險分為營業(yè)管理損失風(fēng)險、計(jì)量技術(shù)管理損失風(fēng)險等。營業(yè)管理損失風(fēng)險包括用戶違章用電、竊電的電量損失、抄表中出現(xiàn)的漏抄、錯抄或者未按時抄表導(dǎo)致的電量損失。計(jì)量技術(shù)管理損失風(fēng)險包括計(jì)量裝置產(chǎn)生誤差或者誤接線、電能表超誤差運(yùn)行、二次回路的連接導(dǎo)線不符合規(guī)程要求、電壓互感器的二次回路接觸不良、電壓損失超出允許范圍等所造成的電量損失等。
1.3 服務(wù)機(jī)制不健全
供電服務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。服務(wù)規(guī)范化風(fēng)險包括電力營銷各類業(yè)務(wù)是否在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，是否按規(guī)范程序辦理，有無違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反服務(wù)承諾行為，是否有違反《供電監(jiān)管辦法》等法律規(guī)章的行為。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險是指對各類投訴、舉報的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措、是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度和責(zé)任追究制度等。服務(wù)安全風(fēng)險是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有用電安全服務(wù)制度措施、對安全隱患督導(dǎo)是否到位、是否制訂事故應(yīng)急服務(wù)措施等。
作為供電企業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不同成長期的供電企業(yè)在客戶服務(wù)理念的理解上會存在差異。服務(wù)理念跟不上，在服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量、安全方面缺乏風(fēng)險防范意識、服務(wù)機(jī)制不健全，其帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、社會形象風(fēng)險是隨時可能發(fā)生的。
2 營銷稽查的工作內(nèi)容和方法
2.1 營銷稽查風(fēng)險識別
風(fēng)險識別要將客觀資料進(jìn)行大量統(tǒng)計(jì)和分析，電力營銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經(jīng)營風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險的各個方面整合為稽查工作的幾個主要工作內(nèi)容，比如供電服務(wù)質(zhì)量稽查、電價執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、業(yè)務(wù)變更稽查等等。稽查工作的方式是進(jìn)行樣本或者隨機(jī)抽查，對所有的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行稽查，準(zhǔn)確分析各個業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，對出現(xiàn)的異常和故障進(jìn)行稽查，為下一步的風(fēng)險評估提供數(shù)據(jù)支撐。
2.2 營銷稽查風(fēng)險估測
常態(tài)營銷稽查的后會以一個月為周期，對常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)各類預(yù)知風(fēng)險的后期跟進(jìn)和調(diào)研，對預(yù)知的異常現(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進(jìn)行排序。同時，分析的情況要按照月和季度或者項(xiàng)目的不同進(jìn)行管理，分析中一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點(diǎn)，科學(xué)的規(guī)劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點(diǎn)，比如，出現(xiàn)了抄錯現(xiàn)象，就要對抄錯現(xiàn)象的發(fā)生時間、次數(shù)和原因進(jìn)行全方位的分析；出現(xiàn)了停送電超時的情況，就要分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是管理問題還是電網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)問題。實(shí)際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實(shí)際上是營銷風(fēng)險估測的具體實(shí)施過程。
2.3 營銷稽查風(fēng)險處理
營銷稽查是為了提高電力部門的營銷管理水平。營銷稽查中發(fā)現(xiàn)的問題要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，將具體的整改措施以指令的方式下達(dá)給相關(guān)的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)考核、績效考核。稽查工作完成后，對所有的情況要用簡報和分析的形式向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風(fēng)險控制技術(shù)，能將營銷中的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)有效的處理
3 營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用研究
3.1 日常稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應(yīng)該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對電力營銷業(yè)務(wù)活動進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業(yè)務(wù)開展時間制定相應(yīng)的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務(wù)活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，那么要充分發(fā)揮稽查的作用力，需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計(jì)劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動，另外還可以根據(jù)稽查工作人員的日常表現(xiàn)選出專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點(diǎn)稽查任務(wù)，提高日常稽查工作質(zhì)量及時效性，充分展現(xiàn)營銷稽查在電力營銷管理中的作用。
3.2 專項(xiàng)稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用
專項(xiàng)稽查相對于日常稽查而言，具有較強(qiáng)的針對性，其主要任務(wù)是針對日常稽查在電力營銷業(yè)務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進(jìn)行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項(xiàng)稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項(xiàng)稽查工作內(nèi)部呈現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項(xiàng)稽查過程中要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在的問題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)活動，提高電力營銷管理的目的。
3.3 專題稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業(yè)務(wù)活動中較為嚴(yán)重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進(jìn)行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻敉对V會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專題稽查，就是以電力營銷業(yè)務(wù)活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從而快速解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中的重大問題，達(dá)到強(qiáng)化電力營銷管理的作用。
結(jié)語
營銷稽查是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)，對于電力營銷業(yè)務(wù)活動中不同程度的問題應(yīng)采取相應(yīng)的營銷稽查方式，只有這樣才能充分發(fā)揮營銷稽查的作用力，優(yōu)化電力營銷管理內(nèi)部機(jī)制，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】中低壓配網(wǎng)；績效考核；優(yōu)化管理；建議
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展及人民生活水平的不斷提升，社會對電力的需求量越來越大，對供電質(zhì)量的要求也越來越高，這對配網(wǎng)經(jīng)濟(jì)性及可靠性都提出了更高的要求，以往配網(wǎng)原生態(tài)、被動式管理的狀況亟待改變，需要我們不斷優(yōu)化配網(wǎng)的管理，以確保企業(yè)的效益及安全生產(chǎn)。本文對目前配網(wǎng)管理普遍存在的問題進(jìn)行思考并提出合理化建議。
1 配網(wǎng)管理普遍存在的問題及整改舉措
1.1 設(shè)備管理專業(yè)性不強(qiáng)
實(shí)行“一鎮(zhèn)一所” 的作業(yè)組織結(jié)構(gòu)，供電所既要負(fù)責(zé)所轄鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)回收、業(yè)擴(kuò)報裝，又要負(fù)責(zé)10kV及以下配網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)維、檢修，業(yè)務(wù)涵蓋了生產(chǎn)及營銷，相當(dāng)于一個小規(guī)模的供電局。這種“大而全”的管理模式管理較為粗放，專業(yè)性不強(qiáng)，難以實(shí)現(xiàn)精益化管理。大部分小型供電所運(yùn)維班組缺員嚴(yán)重，每天疲于應(yīng)付大量臨時性工作，對設(shè)備日常運(yùn)維、消缺關(guān)注度不夠，甚至無法正常開展。同時因?yàn)槿眴T，部分營銷人員還需參加設(shè)備搶修等生產(chǎn)作業(yè)，由于對設(shè)備不熟悉，操作不嫻熟，安全風(fēng)險較大，尤其是中壓設(shè)備的搶修作業(yè)，容易發(fā)生觸電、高空墜落等安全事故。
針對上述情況可考慮成立10kV配電運(yùn)維中心，專門負(fù)責(zé)10kV中壓設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)，供電所集中精力做好0.4 kV及以下低壓配電生產(chǎn)運(yùn)行和10kV及以下配網(wǎng)營銷服務(wù)。配電運(yùn)維中心與供電所以公用配變低壓總開關(guān)上接線端子為界進(jìn)行設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)劃分。成立配電運(yùn)維中心后，加大了各類資源的整合力度，將10kV線路所需施工工具、安全工器具等集中到配電運(yùn)維中心，將技術(shù)精湛的配電運(yùn)行人員配置到配電運(yùn)維中心，集中優(yōu)勢資源做好10kV中壓配網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)維，使中壓設(shè)備運(yùn)維工作的計(jì)劃性更強(qiáng)，管理更高效。低壓部分設(shè)備運(yùn)維搶修對運(yùn)行人員技能要求相對較低，供電所營銷人員經(jīng)過培訓(xùn)、上崗考核也能擔(dān)任生產(chǎn)作業(yè)，供電所運(yùn)維班缺員嚴(yán)重問題可通過將營銷人員經(jīng)過考核參與生產(chǎn)業(yè)務(wù)來緩解。
1.2 配網(wǎng)中壓開關(guān)保護(hù)設(shè)置不規(guī)范
目前配網(wǎng)帶保護(hù)斷路器的保護(hù)設(shè)置較為隨意，存在保護(hù)設(shè)置不科學(xué)、不規(guī)范的現(xiàn)象，常引起不必要的設(shè)備跳閘，影響供電可靠性。另外10kV出線間隔重合閘裝置投退情況也欠規(guī)范，多類線路未投重合閘，如小水電上網(wǎng)的線路無投重合閘，常發(fā)生因小水電方故障導(dǎo)致線路跳閘未重合，導(dǎo)致線路停電時間較長，供電可靠性低。
排查梳理所轄帶保護(hù)斷路器配置情況及其保護(hù)參數(shù)設(shè)置情況，并由調(diào)度部門自動化專業(yè)統(tǒng)一明確配網(wǎng)帶保護(hù)斷路器保護(hù)定值的設(shè)置原則，各區(qū)縣局結(jié)合實(shí)際，編制并配網(wǎng)帶保護(hù)斷路器保護(hù)定值清單，結(jié)合停電調(diào)整配網(wǎng)帶保護(hù)斷路器的定值，使其適合配網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際需要，確保配網(wǎng)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在不影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下盡量投入10kV饋線的重合閘裝置，對于小水電上網(wǎng)的線路適度考慮投入重合閘，也可考慮在分界點(diǎn)安裝分支開關(guān)，通過對開關(guān)跳閘參數(shù)的合理設(shè)定，及時隔離故障，避免影響主線的正常運(yùn)行。
1.3 臺區(qū)的電壓低問題長期反復(fù)出現(xiàn)
對于臺區(qū)的電壓低投訴問題的整治，一是存在用戶既對電壓低投訴但是又阻擾低電壓臺區(qū)整改的現(xiàn)象；二是某些臺區(qū)在邊遠(yuǎn)山區(qū)，中壓線路長，下面只有幾個用戶，日常用電量非常少，用戶經(jīng)常投訴電壓低，如果投資整改那投入及產(chǎn)出將不成正比；三是用戶負(fù)荷是一個變量，即使在實(shí)施臺區(qū)進(jìn)行拆分、單相改三相及改大低壓線徑等整改措施后暫時解決了低電壓問題， 電能質(zhì)量的提高將進(jìn)一步促使用戶增加用電量，隨著用電負(fù)荷的增加后續(xù)仍將出現(xiàn)低電壓問題。運(yùn)行人員對臺區(qū)無功補(bǔ)償裝置關(guān)注度不夠，疏于維護(hù)，或者供電所人員對低壓無功補(bǔ)償裝置的維護(hù)知識不足也是其中一個影響電壓質(zhì)量的問題；此外無功補(bǔ)償裝置的投切檔位之間差距較大，投了電壓高了，退了電壓低了，難以滿足運(yùn)維的實(shí)際需要。
針對上述問題，一方面供電所要重視對配網(wǎng)的基建、技改、修理項(xiàng)目規(guī)劃的前瞻性、合理性、科學(xué)性及及時性，通過立項(xiàng)整改提高電壓質(zhì)量。另一方面農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備功率因數(shù)偏低，無功補(bǔ)償配置不足或不合理是造成“低電壓”問題的主要原因之一。可以考慮將功率因素作為供電所月度、季度、年度的考核指標(biāo)，臺變功率因數(shù)的提高，側(cè)面反映出感性負(fù)荷所需的無功功率是就地補(bǔ)償?shù)模瑴p少了無功功率在電網(wǎng)中的遠(yuǎn)距離傳輸，從而減少了10kV線路的電壓損失及有功損耗，也提高了電壓質(zhì)量。展開來說，因用電器總是在一定電壓U和一定有功功率P的條件下工作，由公式P=UIcosΦ，如功率因數(shù)低，則電流就會增大，從而導(dǎo)致線路上焦耳熱損耗增大，另外，在線路的電阻上及電源的內(nèi)組上的電壓降，都與電流成正比，增大電流必然增大在線路的電壓損失。
通過對功率因素的考核，對供電所起到了很好的工作導(dǎo)向性和激勵作用，配電運(yùn)維中心、供電所更加重視對無功補(bǔ)償裝置的運(yùn)維，能主動解決配變無功補(bǔ)償裝置存在的問題，目前要求配變?nèi)萘吭?00kVA及以上的按配變額定容量的30%來安裝無功補(bǔ)償裝置。另外根據(jù)負(fù)荷選用相匹配的變壓器也很重要。配變一次側(cè)功率因數(shù)不但與負(fù)荷的功率因數(shù)有關(guān)，而且與負(fù)荷率有關(guān)。若變壓器滿載運(yùn)行，一次側(cè)功率因數(shù)僅比二次側(cè)降低約3～5%；若變壓器輕載運(yùn)行，當(dāng)負(fù)荷小于0.6時，一次側(cè)功率因數(shù)就顯著下降，下降達(dá)11～18%，所以電力變壓器的負(fù)荷率在0.6以上運(yùn)行時才較經(jīng)濟(jì)，一般應(yīng)在60%～70%比較合適。為了充分利用設(shè)備和提高功率因數(shù)，電力變壓器一般不宜作輕載運(yùn)行。當(dāng)電力變壓器負(fù)荷率小于30%時，應(yīng)當(dāng)更換成容量較小的變壓器。
1.4 臺區(qū)重過載問題長期反復(fù)出現(xiàn)
與臺區(qū)低電壓問題類似，一是存在臺區(qū)拆分改造時用戶阻撓現(xiàn)象；二是用電負(fù)荷是一個變量，具有時段性、季節(jié)性、節(jié)假日返鄉(xiāng)負(fù)荷等的影響，波動較大，臺區(qū)有時存在輕載現(xiàn)象，臺變無法實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，有時存在重過載現(xiàn)象，運(yùn)行安全性較差，存在燒毀配變的可能。對于重過載問題，針對農(nóng)村電網(wǎng)，仍存在較多容量較小的配變，容易出現(xiàn)重過載，除了基建技改項(xiàng)目整改外，可以通過以大換小的輪換方式進(jìn)行配變的輪換，盡快解決配變重過載問題。
1.5 用戶故障出門的防范措施
配網(wǎng)10kV饋線故障跳閘的原因中樹障、雷擊與用戶故障出門原因位列前三，除了配電運(yùn)維班組繼續(xù)做好樹障排查整治、設(shè)備運(yùn)維及設(shè)備改造外，對于用戶故障出門仍沒有較好的防范措施，從而影響了線路的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
供電所有用電檢查職責(zé)，建議將該類情況納入到對供電所的考核，使責(zé)任主體更加明確，又避免出現(xiàn)管理上的真空。技術(shù)層面上，針對用戶故障出門，可考慮在10kV線路用戶支線分界處安裝用戶分界斷路器（俗稱“看門狗”）或分支開關(guān)，通過對開關(guān)跳閘參數(shù)的合理設(shè)定，可及時隔離用戶支線故障，避免因支線上單一用戶的故障和保護(hù)配合不當(dāng)而波及整條饋線停電并引起責(zé)任糾紛，同時用戶分界斷路器還可配置有線或無線通信附件，可實(shí)現(xiàn)跳閘信息或監(jiān)測數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)方傳送。
關(guān)鍵詞：油田電力管理 價值鏈 創(chuàng)新 路徑 協(xié)同增效
中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
勝利油田電力管理總公司是集輸變配用電為一體的電力專業(yè)化公司，承擔(dān)著油田生產(chǎn)和居民生活用電的供電業(yè)務(wù)。公司資產(chǎn)總額26.18億元，所有者權(quán)益總額20.82億元。近年來，公司創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理路徑，強(qiáng)化價值創(chuàng)造能力，在全面預(yù)算管理和全員成本目標(biāo)管理方面開拓發(fā)展，全力打造價值核心平臺，積極推動協(xié)同增效，管理效果顯著。
一、價值鏈協(xié)同增效平臺建設(shè)的背景
當(dāng)前，整個石化行業(yè)面臨低迷的油價，不斷關(guān)停并轉(zhuǎn)低效油井，造成轉(zhuǎn)供電量降低，經(jīng)營效益持續(xù)下滑。勝利油田電力管理總公司面對日趨嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，將“融合、協(xié)同、增效”作為持續(xù)著力目標(biāo)，實(shí)施低成本發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司在“寒冬期”始終保持增長態(tài)勢。
（一）把建設(shè)協(xié)同增效平臺作為提升創(chuàng)效能力的重要支撐
生產(chǎn)、投資、財(cái)務(wù)預(yù)算作為電力企業(yè)的“三駕馬車”，只有以價值鏈為導(dǎo)向才能達(dá)成三者的戰(zhàn)略一致，從而最大限度地減少低效無效管理行為，拓展利潤空間。
（二）把建設(shè)協(xié)同增效平臺作為促進(jìn)資源優(yōu)化的重要手段
建立高效的價值鏈業(yè)務(wù)流程，清除不增值的經(jīng)營活動環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握企業(yè)經(jīng)營管理活動中對優(yōu)質(zhì)資源的需求，通過先算效益將資源配置到效益最大化的項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。
（三）把建設(shè)協(xié)同增效平臺作為強(qiáng)化r值導(dǎo)向的重要途徑
通過建設(shè)協(xié)同增效平臺，全程植入價值鏈管理，不斷強(qiáng)化價值導(dǎo)向，將勞動效率和費(fèi)用控制作為評價生產(chǎn)、投資和財(cái)務(wù)預(yù)算的主要指標(biāo)，拓寬增值業(yè)務(wù)范圍，找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)。
二、價值鏈協(xié)同增效平臺建設(shè)的主要內(nèi)容
價值鏈協(xié)同增效平臺建設(shè)的目的是優(yōu)化電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)核心競爭力。生產(chǎn)、投資、財(cái)務(wù)“三大預(yù)算”作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)預(yù)算流程與業(yè)務(wù)流程的整合，將預(yù)算體系與計(jì)劃、生產(chǎn)、物資、人事、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程的可預(yù)測、可控制、可優(yōu)化、可考核、可評價。
價值鏈協(xié)同增效平臺建設(shè)暨圍繞一個價值核心做引領(lǐng)，推進(jìn)兩個責(zé)任主體轉(zhuǎn)型，發(fā)揮三個協(xié)調(diào)機(jī)制驅(qū)動，做好四個方面參與，落實(shí)五個管理措施，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，核心流程精煉，核心競爭力增強(qiáng)的工作目標(biāo)。
三、價值鏈協(xié)同增效平臺建設(shè)的主要做法
積極推動協(xié)同融合，用利潤、成本費(fèi)用等財(cái)務(wù)績效指標(biāo)引導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行，通過對全面預(yù)算管理、重點(diǎn)成本管控、對標(biāo)追標(biāo)管理、內(nèi)控風(fēng)險管理進(jìn)行深化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、投資、財(cái)務(wù)預(yù)算的三位一體和協(xié)同一致。
（一）一個價值核心引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)流程融合
全面預(yù)算管理滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、投資全過程，以價值鏈為核心，形成“全生產(chǎn)、全經(jīng)營、全投資”格局。
強(qiáng)化“事前算贏、協(xié)同增效”的管理理念。樹立先算效益再定生產(chǎn)計(jì)劃、成本預(yù)算和投資規(guī)模的意識，將“事前算贏、協(xié)同增效”作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過“協(xié)同”對收入利潤、機(jī)制流程等進(jìn)行有效規(guī)劃和控制。
強(qiáng)化“聚焦效益、邊算邊干”的工作理念。面對巨大的效益壓力，一切工作聚焦質(zhì)量與效益，堅(jiān)持生產(chǎn)計(jì)劃“以效定產(chǎn)”、經(jīng)營活動“量入為出”，逐級核算提煉，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)預(yù)算的有效結(jié)合。在預(yù)算執(zhí)行過程中，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，根據(jù)電力業(yè)務(wù)特點(diǎn)，適時微調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃、投資計(jì)劃，大力壓減非生產(chǎn)性支出。
強(qiáng)化“干了還算，責(zé)任追蹤”的考核理念。對分級預(yù)算單位實(shí)行“四色預(yù)警”管理，黑旗評價單位與季度承包兌現(xiàn)掛鉤扣罰，黃旗單位列為預(yù)算預(yù)警單位，逐月下發(fā)預(yù)警單對黃旗單位進(jìn)行警示。紅旗單位根據(jù)年度預(yù)算考核辦法和成本費(fèi)用節(jié)約額度予以季度考核獎勵。對預(yù)警等級下降的預(yù)算單位進(jìn)行專項(xiàng)分析，強(qiáng)化管理和運(yùn)行控制，確保預(yù)算、生產(chǎn)計(jì)劃在細(xì)節(jié)上環(huán)環(huán)相扣。
（二）兩個責(zé)任主體轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對接
持續(xù)推進(jìn)兩大責(zé)任主體轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷拓展管理和分析視野，提升價值管理能力，生產(chǎn)、投資、經(jīng)營等價值管理中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提前介入、全過程參與。
推進(jìn)總會計(jì)師職能轉(zhuǎn)型。把總會計(jì)師推到價值管理的前沿，明確總會計(jì)師在編制和執(zhí)行預(yù)算、進(jìn)行成本管理和經(jīng)濟(jì)核算、實(shí)施會計(jì)監(jiān)督和控制等方面職權(quán)。首先，總會計(jì)師將公司經(jīng)營活動全面銜接起來，著力打造企業(yè)管理的價值鏈。其次，通過統(tǒng)籌預(yù)測公司的收入與支出，總會計(jì)師組織落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)并參與經(jīng)營活動決策。最后，總會計(jì)師不斷強(qiáng)化其價值管理的監(jiān)督職能，增強(qiáng)對經(jīng)營活動的指導(dǎo)與調(diào)節(jié)。
推進(jìn)管理會計(jì)職能發(fā)揮。財(cái)務(wù)工作介入戰(zhàn)略管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程，促進(jìn)財(cái)務(wù)由核算向管理會計(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先，發(fā)揮財(cái)務(wù)預(yù)測職能。隨著新一輪電力體制改革的展開，對電網(wǎng)投資建設(shè)、拓寬市場回報等實(shí)施可行性預(yù)測以及資金運(yùn)作預(yù)測。其次，發(fā)揮財(cái)務(wù)預(yù)算職能。將生產(chǎn)、計(jì)劃部門納入統(tǒng)籌管理運(yùn)行，以預(yù)算管理為龍頭引領(lǐng)，定期開展生產(chǎn)、投資平衡會議。最后，發(fā)揮財(cái)務(wù)指導(dǎo)功能。在預(yù)測分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用歷史對比分析、同行業(yè)比較分析等一系列現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，評價決策的經(jīng)濟(jì)效果，為各級管理人員提供支持引導(dǎo)。
（三）三個協(xié)調(diào)機(jī)制驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)效率疊加
按照國家電力深化體制改革總體部署，成立了以預(yù)算為統(tǒng)領(lǐng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，機(jī)構(gòu)有政策研究辦公室、全面預(yù)算管理委員會辦公室和經(jīng)濟(jì)活動分析辦公室，建立起協(xié)同管理信息平臺，對投資項(xiàng)目、生產(chǎn)計(jì)劃和預(yù)算投向進(jìn)行論證審批，發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)作用，驅(qū)動生產(chǎn)、投資、財(cái)務(wù)圍繞效益加固流程鏈條，實(shí)現(xiàn)工作效率有效提升。
發(fā)揮政策研究辦公室的智腦作用。協(xié)調(diào)規(guī)劃、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、科研等部門人員，建立政策研究辦公室，負(fù)責(zé)定期搜集整理國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)政策和新聞，以及集團(tuán)總部的績效考核政策，研究政策調(diào)整和時化對公司經(jīng)營的影響。財(cái)務(wù)部門側(cè)重對以上變化與調(diào)整進(jìn)行總體效益分析，用具體和詳實(shí)的數(shù)據(jù)對計(jì)劃調(diào)整方案進(jìn)行甄別，提出最優(yōu)方案。
發(fā)揮全面預(yù)算管理辦公室的預(yù)警作用。強(qiáng)化油田產(chǎn)量與轉(zhuǎn)供電量之間的規(guī)律研究，強(qiáng)力發(fā)揮全面預(yù)算管理辦公室的參謀預(yù)警作用，積極探索研究油田產(chǎn)量與公司轉(zhuǎn)供電量、經(jīng)濟(jì)效益之間的經(jīng)濟(jì)模型。組織公司生產(chǎn)管理，逐月匯總與編制動態(tài)預(yù)算計(jì)劃，逐月編制各單位的預(yù)警和評價通報，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行效果分析和考核，及時提供預(yù)算評價考核建議。
發(fā)揮經(jīng)濟(jì)活動分析辦公室的診斷作用。按照“月度常規(guī)分析、季度專題分析、年度重點(diǎn)分析”模式，加強(qiáng)費(fèi)用監(jiān)控與預(yù)測，提出合理化建議。月度分析注重預(yù)算執(zhí)行效果和突出預(yù)算外情況，季度分析重點(diǎn)對政策變化、效益調(diào)整及生產(chǎn)經(jīng)營熱點(diǎn)問題展開專題分析，年度分析對單項(xiàng)重點(diǎn)成本費(fèi)用細(xì)化分析，關(guān)注作為成本費(fèi)用驅(qū)動因素的業(yè)務(wù)分析，逐步提升和漸次促進(jìn)公司經(jīng)營管理的規(guī)范化、精細(xì)化和特色化。
（四）四個方面全程參與，實(shí)現(xiàn)資源共享
生產(chǎn)先行、財(cái)務(wù)引導(dǎo)，通過預(yù)算管理，提升財(cái)務(wù)在價值管理中的地位和作用，逐步發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理的控制引導(dǎo)功能。
在經(jīng)營決策方面，財(cái)務(wù)部門引導(dǎo)與支持。建立以變電站為標(biāo)準(zhǔn)單元的評價機(jī)制，建立效益為先的投資、成本配置機(jī)制，優(yōu)先考慮投入產(chǎn)出的效益性。在投資決策方面，財(cái)務(wù)部門主動積極參與工程項(xiàng)目可行性研究，始終關(guān)注工程項(xiàng)目的投資回報，并從財(cái)務(wù)角度提出可行性建議。
在預(yù)算編制方面，財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)與規(guī)劃。按照全面覆蓋、全過程管理的要求，所有涉及價值形式的經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理范疇。通過推進(jìn)“生產(chǎn)、投資、財(cái)務(wù)”融合，實(shí)現(xiàn)各要素在經(jīng)營目標(biāo)和運(yùn)營環(huán)節(jié)上的協(xié)同一致。預(yù)算編制方面，牽頭作好優(yōu)化資源的配置工作；投資計(jì)劃編制上，始終注重投資回報，財(cái)務(wù)部門對生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的部署提出意見，對生產(chǎn)安排、經(jīng)營活動一體化安排，推動“三大預(yù)算”深度融合和統(tǒng)籌運(yùn)行。
在優(yōu)化層級方面，財(cái)務(wù)部門獻(xiàn)策與建言。發(fā)揮財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)導(dǎo)向和經(jīng)營導(dǎo)向的引領(lǐng)作用，促進(jìn)協(xié)同增效。結(jié)合管理機(jī)構(gòu)改革、壓扁一個管理層級的形勢，參與部門層級的優(yōu)化；參與客戶信用等級評分和銷售電量合同的審核認(rèn)定，建立動態(tài)管理機(jī)制；對材料計(jì)劃等各環(huán)節(jié)進(jìn)行審核監(jiān)督，引導(dǎo)牽制，參與物資材料全過程管理，防范合同風(fēng)險。
在配置資源方面，財(cái)務(wù)部門審查與統(tǒng)籌。開展固定資產(chǎn)全壽命周期管理，做優(yōu)存量資產(chǎn)與做實(shí)增量資產(chǎn)。協(xié)同專業(yè)部門與資產(chǎn)部門做好資產(chǎn)價值、技術(shù)狀況、資產(chǎn)使用情況等綜合運(yùn)營分析。做實(shí)增量資產(chǎn)效益審核，明確計(jì)劃、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等部門職責(zé)分工，對效益不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目實(shí)施給予否決，落實(shí)投資項(xiàng)目效益后評價制度，嚴(yán)格效益考核、責(zé)任追究。
（五）五個管理不斷深化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效
各項(xiàng)機(jī)制健全為電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主體建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的地基，不斷深化全面預(yù)算管理、重點(diǎn)成本管控、財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理等，使協(xié)同增效平臺建設(shè)更加精準(zhǔn)和穩(wěn)健。
深化全面預(yù)算管理。財(cái)務(wù)部門組織并引領(lǐng)公司全面預(yù)算草案的編制，做好各專業(yè)部門和分級預(yù)算單位報送的單項(xiàng)預(yù)算的初步審核、匯總、優(yōu)化工作，監(jiān)控、搜集、整理預(yù)算管理矛盾和問題。明確職責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)并保證其各項(xiàng)職責(zé)，各單位、部門成立相應(yīng)的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，做到全員參與、全方位管理、全過程控制。
深化重點(diǎn)成本管控。購電成本由相關(guān)部門管控，轉(zhuǎn)供電成本按照成本特性分為“雙控成本、單控成本”，按照分工與職責(zé)不同進(jìn)行管控。加強(qiáng)科室溝通、協(xié)同力度，重點(diǎn)對購電成本、材料費(fèi)、重c管理費(fèi)用進(jìn)行分析，加強(qiáng)重點(diǎn)成本項(xiàng)目全過程管理，做到管控有力。
深化對標(biāo)追標(biāo)管理。以效益指標(biāo)為核心，突出電網(wǎng)運(yùn)行、營銷服務(wù)、成本控制等關(guān)鍵指標(biāo)，將經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)、價值量指標(biāo)與工作量指標(biāo)相結(jié)合。改進(jìn)管理方式，以降損增效為主線，提高成本效益。
深化內(nèi)控風(fēng)險管理。發(fā)揮內(nèi)控管理全面覆蓋、重點(diǎn)控制、權(quán)責(zé)明確、效率優(yōu)先的管控作用。按照“權(quán)責(zé)分明、相互制約、相互監(jiān)督”原則，規(guī)范行權(quán)行為，落實(shí)行權(quán)責(zé)任；深入辨識、分析公司內(nèi)、外部風(fēng)險因素，規(guī)避、降低風(fēng)險，健全信息搜集、傳遞的渠道，保障經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
深化財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理機(jī)制，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建完善以提高資產(chǎn)回報為導(dǎo)向的利潤預(yù)算目標(biāo)形成機(jī)制，落實(shí)各層級預(yù)算目標(biāo)管理責(zé)任。不斷提升、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)管理常態(tài)化，做好風(fēng)險防控。
四、積極實(shí)現(xiàn)價值鏈協(xié)同增效平臺效能最大化
近年來，國際油價持續(xù)低位運(yùn)行，油田電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，勝利油田電力管理總公司主動應(yīng)對，積極作為，通過以價值鏈為核心的協(xié)同增效平臺，綜合線損實(shí)現(xiàn)歷史最好水平，達(dá)到全國供電行業(yè)先進(jìn)水平。
（一）工作質(zhì)量
電網(wǎng)運(yùn)行基礎(chǔ)管理進(jìn)一步強(qiáng)化，加強(qiáng)無功優(yōu)化管理，綜合功率因數(shù)達(dá)到0.959，電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和系統(tǒng)穩(wěn)定性明顯提升。強(qiáng)化科技攻關(guān)，2015年完成科技立項(xiàng)20項(xiàng)，獲得勝利石油管理局科技進(jìn)步獎3項(xiàng)、國家專利5項(xiàng)。通過對全年“精算”，將價值量與工作量進(jìn)行合理“捆綁”，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)算投向，層層落實(shí)效益指標(biāo)。
（二） 管理效益
主營業(yè)務(wù)市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，2015年主營業(yè)務(wù)利潤率10.84%，同比增加1.23%，發(fā)展?jié)摿Υ螅@利水平高。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.96次，同比增加0.15次，加速了資產(chǎn)周轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)供電單位成本同比降低0.002元/千瓦時，人均創(chuàng)效同比增加1.6萬元，持續(xù)提升電網(wǎng)質(zhì)量效益水平。
參考文獻(xiàn)：
[1] 戴麗萍.價值鏈理論與企業(yè)并購整合研究[J].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報， 2005， 21（5）：9- 14.
關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 精神文明 建設(shè)
中圖分類號：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
社會主義精神文明是人類精神文明發(fā)展的重要階段。它以為指導(dǎo)，在社會主義制度下形成的人類歷史上新型的精神文明，是社會主義社會的重要特征，是現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標(biāo)和重要特征。它包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)文化建設(shè)，滲透在整個社會主義物質(zhì)文明建設(shè)之中，體現(xiàn)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的各個方面。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，不單是思想政治部門的任務(wù)，而且是各條戰(zhàn)線和一切部門的任務(wù)，是全黨全軍和全國各族工人、農(nóng)民、知識分子和其他勞動者、愛國者的共同的長期的任務(wù)。思想道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的靈魂，教育科學(xué)文化建設(shè)是精神文明建設(shè)不可缺少的基本方面。隨著全球化的進(jìn)程加快，我國的企業(yè)制度已經(jīng)不能滿足需要，要進(jìn)一步深化改革，發(fā)展壯大企業(yè)，必須要進(jìn)行精神文明建設(shè)，企業(yè)的精神文明建設(shè)是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。電力企業(yè)必須進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營體制，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。現(xiàn)在很多電力企業(yè)已經(jīng)把精神文明建設(shè)當(dāng)做了常規(guī)工作來抓，并取得了一定的成績，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。筆者根據(jù)自己多年來在電力企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要抓好企業(yè)精神文明建設(shè)，必須做好幾方面的工作。
一、電力企業(yè)進(jìn)行精神文明建設(shè)的必要性
企業(yè)的管理和發(fā)展是一個復(fù)雜的過程，但是只要做好企業(yè)的人力資源管理工作，企業(yè)必將會向著一個健康的方向發(fā)展。可見企業(yè)的生存發(fā)展與高素質(zhì)的人才具有不可分的重要作用，然而要提高企業(yè)職工的競爭意識和管理意識以及效率意識，唯有通過企業(yè)的精神文明建設(shè)來進(jìn)行。具體來說，電力企業(yè)進(jìn)行精神文明建設(shè)的必要性主要有以下兩個方面。
（一）加強(qiáng)電力企業(yè)精神文明建設(shè)，有助于充分發(fā)揮工人階級的主導(dǎo)作用。
以人為本是企業(yè)的根本，如果沒有人的高素質(zhì)，即使再好的設(shè)備也不能取得實(shí)際的效果。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)對精神文明建設(shè)工作也越來越重視。但是對于充分發(fā)揮工人階級的主人翁意識還沒有體現(xiàn)出來，企業(yè)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，可以發(fā)揮工人階級的積極作用，使工人階級充分參與到企業(yè)制度的建設(shè)以及各種活動中來，讓工人階級充分感受到他們的重要性，更加積極發(fā)揮他們的作用，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。
（二）有助于建立起以市場為導(dǎo)向的企業(yè)文化。
面對著經(jīng)濟(jì)的全球化，以及中國經(jīng)濟(jì)市場化的進(jìn)一步深入，電力企業(yè)的挑戰(zhàn)和壓力越來越大。面對著激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，向服務(wù)性企業(yè)轉(zhuǎn)變，并且建立起以市場為導(dǎo)向的企業(yè)文化。通過加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)、效率，讓廣大的干部職工樹立競爭的意識和市場的意識，讓他們懂得只有市場才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來發(fā)展和效益。這樣通過企業(yè)精神文明建設(shè)而建立起來的企業(yè)文化才能夠使企業(yè)真正的抵擋風(fēng)險，使其在經(jīng)濟(jì)大潮中永立不倒。
二、新形勢下電力企業(yè)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的對策
（一）創(chuàng)建精神文明建設(shè)載體。
企業(yè)的精神文明是一種風(fēng)尚，這就需要我們通過各種不同的載體來進(jìn)行精神文明的建設(shè)，我們可以通過以下幾種方式來創(chuàng)建企業(yè)精神文明建設(shè)載體。一是企業(yè)管理與精神文明建設(shè)相融合。在企業(yè)的日常管理中，我們可以將精神文明建設(shè)進(jìn)行融合，比如在職工中開展精神文明建設(shè)演講比賽，精神文明建設(shè)知識問答等豐富多彩的活動，通過這些活動潛移默化地提高職工參與精神文明建設(shè)的積極性和主動性，并且還培養(yǎng)了他們愛崗敬業(yè)、專研業(yè)務(wù)和無私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步給企業(yè)的發(fā)展帶來效益。二是將企業(yè)的決策與精神文明建設(shè)相結(jié)合。企業(yè)在作出重大決策的時候，可以告知職工，然后通過合理化建議、金點(diǎn)子行動等方法鼓勵職工提出意見和建議，這樣不但能夠使企業(yè)作出正確的決策，還能夠使職工充分感受到他們在企業(yè)中的重要性和主人翁地位，為精神文明建設(shè)提供了充滿活力的資源。三是通過文化娛樂活動加強(qiáng)精神文明建設(shè)。精神文明建設(shè)是為了讓職工能夠更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)，更有激情的投入到工作中去。因此，電力企業(yè)要積極修建一批娛樂設(shè)施，積極組織開展各類娛樂活動，比如組織開展歌唱比賽、象棋比賽、讀書比賽等一系列的文化活動緩解職工的精神壓力，培養(yǎng)他們良好的心態(tài)。通過修建乒乓球臺、簡易籃球場、羽毛球場等設(shè)施，進(jìn)一步豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)他們的體魄。四是日常生活與精神文明建設(shè)相融合。企業(yè)的管理者可以通過聯(lián)系點(diǎn)、懇談會、到員工家里走訪慰問等形式和途徑，傾聽職工的心聲，了解員工的訴求，幫助解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感。
（二）發(fā)揮好企業(yè)文化與企業(yè)精神文明建設(shè)的相互促進(jìn)作用。
精神文明建設(shè)主要包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)文化建設(shè)，可見企業(yè)精神文明建設(shè)是與企業(yè)的文化建設(shè)相輔相成，相互作用的。電力作為我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對人民的生活水平的提高以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用。同時，它是資金較密集，技術(shù)難度大，科技含量高的企業(yè)。如果從具體方面來說電力企業(yè)的設(shè)備、企業(yè)管理、人才素質(zhì)基本上構(gòu)成了電力企業(yè)的的生產(chǎn)力。而這種生產(chǎn)力則還需要企業(yè)的先進(jìn)文化和企業(yè)的精神文明建設(shè)來相互維持。若要真正發(fā)揮好先進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)精神文明建設(shè)的相互促進(jìn)作用就需要先進(jìn)企業(yè)文化在形成的過程中，要形成一種催人奮進(jìn)、積極向上的企業(yè)精神，有了這種精神又為文化的建設(shè)提供了良好的環(huán)境和思想基礎(chǔ)，而企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)的過程中也無形的為企業(yè)精神文明建設(shè)提供了載體和文化基礎(chǔ)。
（三）堅(jiān)持精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)共同抓。
精神文明建設(shè)豐富了廣大企業(yè)職工的精神文化生活，但是精神生活的豐富需要在物質(zhì)文明達(dá)到一定基礎(chǔ)的時候才能實(shí)現(xiàn)。因此，我們在抓精神文明建設(shè)的同時，還需要抓物質(zhì)文明建設(shè)，形成共同抓的局面。若物質(zhì)文明沒有建設(shè)好，生產(chǎn)力低下精神文明就失去了前提和基礎(chǔ)。若精神文明沒有建設(shè)好，就有可能偏離道路，最終偏離社會主義道路，物質(zhì)文明就失去了應(yīng)該擁有的精神支柱，偏離最終的方向。以前有的人認(rèn)為只要物質(zhì)文明建設(shè)上去了，精神文明會自然的跟著上去，這是一種不正確的觀點(diǎn)。通過實(shí)踐證明，只抓物質(zhì)文明建設(shè)，即使物質(zhì)文明上去了，但沒有很好的精神支柱，物質(zhì)文明也不是長久的。所以，要堅(jiān)持精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)兩手抓，兩手都要硬。
（四）軟硬結(jié)合，調(diào)動職工積極性。
精神文明建設(shè)主要包括兩個方面：一是思想道德建設(shè)；二是教育科學(xué)文化建設(shè)。思想道德建設(shè)屬于軟件，需要我們在平時的企業(yè)管理中融入進(jìn)去，通過教育來進(jìn)行引導(dǎo)。教育科學(xué)文化建設(shè)的外部環(huán)境則屬于精神文明建設(shè)的硬件，需要大量的資金去投入。現(xiàn)在，許多電力企業(yè)為了減少企業(yè)成本，往往比較重視軟件的建設(shè)，輕視硬件的建設(shè)。誤認(rèn)為搞好精神文明建設(shè)只需要進(jìn)行口頭上的教育，不需要用資金，從而出現(xiàn)了一些電力企業(yè)想進(jìn)行一些活動，結(jié)果沒有場地，想進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果沒有培訓(xùn)教材等問題。這就造成了精神文明建設(shè)軟件和硬件建設(shè)不匹配的問題。因此，企業(yè)要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，必須一方面要重視軟件建設(shè)即口頭上的教育，另一方面也要重視硬件建設(shè)即資金方面的投入，場所建設(shè)等。只有這樣企業(yè)的精神文明建設(shè)才能真正取得成功，激發(fā)干部職工的文明意識，打造一支有道德，有文化，有紀(jì)律的干部職工隊(duì)伍。
綜上所述，電力企業(yè)要想追趕跨越實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要進(jìn)行精神文明建設(shè)，唯有進(jìn)行精神文明建設(shè)才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益，為員工帶來經(jīng)濟(jì)收入。同時，電力企業(yè)的精神文明建設(shè)一定要重視職工的參與度，讓每個職工參與到精神文明建設(shè)中來，讓他們感受到主人翁的責(zé)任感，也為企業(yè)的文化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除此之外，電力企業(yè)要進(jìn)行更好的精神文明建設(shè)，還需要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門的政策措施，把精神文明建設(shè)當(dāng)做一項(xiàng)日常工作來抓，推動電力企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。
（作者：1992年7月畢業(yè)于合肥電力學(xué)校熱動專業(yè)、1998年7月畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)財(cái)會應(yīng)用專業(yè)、現(xiàn)供職于安徽省淮南市洛河發(fā)電廠、職稱：助理工程師、學(xué)位：大專、研究方向：企業(yè)精神文明建設(shè)）
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中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）02-0032-02
隨著電力體制改革不斷深化，國家電網(wǎng)公司提出了加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、實(shí)施人財(cái)物集約化管理和信息化建設(shè)、實(shí)行主多分開等一系列重大戰(zhàn)略舉措，改革與發(fā)展的任務(wù)十分艱巨而繁重，迫切需要一大批“政治上靠得住、工作上有本事、職工群眾信得過”的復(fù)合型管理人才和“理論精、操作行”的技能人才作為支撐。然而，由于歷史遺留問題，供電企業(yè)在人力資源管理方面仍然存在著一些問題，還需要繼續(xù)解放思想、深化改革，加強(qiáng)人才培養(yǎng)體系結(jié)構(gòu)建設(shè)的研究與開發(fā)，為供電行業(yè)新的騰飛提供堅(jiān)實(shí)的保障。
一、供電企業(yè)人力資源管理存在的主要問題
1.人力資源結(jié)構(gòu)性失衡，人才資源規(guī)劃有待進(jìn)一步提高
伴隨著社會的進(jìn)步、和諧社會的構(gòu)建、黨和政府的重視，供電企業(yè)越來越被賦予更多的社會責(zé)任，社會和客戶對電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，這勢必需要一些高素質(zhì)的管理人員和一線服務(wù)生產(chǎn)人員。然而，長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，加上原有電力行業(yè)本身的壟斷地位、市場化程度低、人力資源管理理念相對落后等因素的制約導(dǎo)致人力資源整體結(jié)構(gòu)性供需失衡、人才資源規(guī)劃不足。
2.一線生產(chǎn)人員儲備培養(yǎng)不足，結(jié)構(gòu)性缺員問題凸顯
近年來，供電企業(yè)新進(jìn)員工數(shù)量較少且多為高校畢業(yè)生，實(shí)習(xí)一段時間后大部分流向管理層，同時由于女性員工不能登高作業(yè)、年齡超過45歲的員工不能爬桿作業(yè)等電力行業(yè)生產(chǎn)特性及用工特點(diǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)崗位斷層明顯，人員結(jié)構(gòu)老齡化，缺乏懂技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的青年員工，部分崗位結(jié)構(gòu)性缺員較為嚴(yán)重。
3.人才隊(duì)伍沒有形成規(guī)模，人才培養(yǎng)機(jī)制還不完善
（1）培訓(xùn)實(shí)效性不強(qiáng)。為了提高職工素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，近幾年供電企業(yè)投入不少培訓(xùn)資金，主要通過技能鑒定、專業(yè)培訓(xùn)、后續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)等形式來提高廣大職工的理論素養(yǎng)和操作技能，但是部分職工更多地關(guān)注理論灌輸及考試結(jié)果，業(yè)務(wù)水平卻沒有提高，造成培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。
（2）復(fù)合型人才缺 第一論文 網(wǎng)乏。供電企業(yè)內(nèi)部市場化程度較低，人員流動較少，缺少多樣化實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，員工的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力不強(qiáng)，缺少綜合素質(zhì)強(qiáng)、專業(yè)知識和實(shí)踐能力過硬的復(fù)合型人才，這不僅降低了企業(yè)發(fā)展過程中的人員配置效率，也阻礙了員工的職業(yè)生涯發(fā)展。
4.在人才培養(yǎng)方面缺乏總體規(guī)劃和長遠(yuǎn)觀念
一些企業(yè)在人才的使用和培養(yǎng)上普遍存在著重使用、輕培養(yǎng)的傾向，缺乏總體規(guī)劃和長遠(yuǎn)開發(fā)人才資源的意識，人為地造成了人才資源的浪費(fèi)。
二、具體舉措與實(shí)施過程
懷柔供電公司隸屬于北京市電力公司，成立于1958年，公司現(xiàn)有職工263人，其中全民員工233人，集體員工30人，勞務(wù)派遣員工395人；中專及以上文化程度的職工197人，專業(yè)技術(shù)人員128人，獲得高級以上職業(yè)資格的職工181人。
近年來，懷柔供電公司為不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)注一線員工職業(yè)發(fā)展，搭建員工崗位成長平臺，引導(dǎo)員工在職業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)技術(shù)成才、崗位成才，提出了以強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)意識、提高應(yīng)用能力、開拓創(chuàng)新思維為主旨，圍繞“學(xué)習(xí)型”、“應(yīng)用型”、“創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)全面實(shí)施“人才培育工程”的工作思路，在職工隊(duì)伍中廣泛開展“樹發(fā)展理念，強(qiáng)自身素質(zhì)”主題教育活動，使人才培養(yǎng)工作具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路、承上啟下的特殊意義。
1.培養(yǎng)目標(biāo)
基于不同類型人才的結(jié)構(gòu)及特征，以專業(yè)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，構(gòu)建職工廣泛的知識儲備和綜合理論能力，為職工的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，構(gòu)建職工應(yīng)用知識和技術(shù)解決生產(chǎn)、服務(wù)、管理等方面問題的實(shí)踐能力；以創(chuàng)新引導(dǎo)為方向，構(gòu)建職工創(chuàng)造事物、改造事物及對新思想、新設(shè)備、新技術(shù)的研究與發(fā)明的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力；以職業(yè)素質(zhì)提升為關(guān)鍵，培養(yǎng)良好的思想道德素質(zhì)、高尚的精神追求、強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和文明的行為舉止。通過對學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的全面培養(yǎng)最終達(dá)到職工隊(duì)伍職業(yè)素質(zhì)的全面提升。
2.實(shí)施內(nèi)容與過程
（1）創(chuàng)新培訓(xùn)工作模式，營造自主學(xué)習(xí)氛圍，全面培育“學(xué)習(xí)型”人才。“學(xué)習(xí)型”人才是指面對工作中出現(xiàn)的新環(huán)境、新設(shè)備、新工藝的不斷變化，能夠與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以適應(yīng)工作需要的人才。
近年來，懷柔供電公司不斷加大內(nèi)部培訓(xùn)的密度和力度，積極探索培訓(xùn)創(chuàng)新模式，結(jié)合基層實(shí)際，圍繞如何在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)造就人才、實(shí)現(xiàn)人才綜合開發(fā)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研工作，提出了立足本職崗位、以實(shí)際工作需求為導(dǎo)向的“四式”培訓(xùn)法，即：集中式、班組式、交叉式、互助式。集中式：按照各專業(yè)課題、項(xiàng)目，集中統(tǒng)一組織專業(yè)培訓(xùn)班；班組式：以班組為單位，根據(jù)實(shí)際工作需要實(shí)時、實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)；交叉式：有針對性地組織生產(chǎn)部門人員進(jìn)行崗位交叉培訓(xùn)；互助式：成立學(xué)習(xí)小組，通過“交流、研討、互學(xué)”模式，組織員工進(jìn)行互助學(xué)習(xí)。
除了以班組形式開展的自主培訓(xùn)外，公司以實(shí)際需求為導(dǎo)向，組織了大量有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，如：開展站隊(duì)級干部管理學(xué)系列培訓(xùn)課程；開展新員工野外體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練；舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)文化、心理健康、法律知識等內(nèi)容豐富的培訓(xùn)班；同時不斷拓展外培渠道，與華北電力大學(xué)聯(lián)合舉辦了在職本科班、研究生班，鼓勵員工后續(xù)學(xué)歷教 第一論文 網(wǎng)育，為強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)意識、全面培育“學(xué)習(xí)型”人才發(fā)揮了積極的作用。
（2）加強(qiáng)崗位技術(shù)應(yīng)用，提高實(shí)際操作能力，重點(diǎn)培育“應(yīng)用型”人才。“應(yīng)用型”人才是指能夠準(zhǔn)確、熟練地將已經(jīng)掌握的理論知識和專業(yè)技能應(yīng)用于所從事的日常工作中、主要從事一線生產(chǎn)的技術(shù)或?qū)I(yè)崗位人才。
應(yīng)用型人才的培養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)與一線生產(chǎn)實(shí)際工作的結(jié)合。為全面促進(jìn)公司一線員工對專業(yè)技術(shù)技能的實(shí)際應(yīng)用，公司先后對實(shí)操培訓(xùn)基地 、多功能教室進(jìn)行了重新裝修和改造，并組織了為期半個月的技能比武大練兵活動。訓(xùn)練內(nèi)容包括12m電桿安裝抱擔(dān)、配電變壓器絕緣電阻測量、變壓器停送電操作、裝表接電等項(xiàng)目。來自公司輸變電、配電、營銷、供電所等相關(guān)專業(yè)的213名一線職工參與其中，和本專業(yè)技術(shù)骨干同場競技比武，有效提高了員工的專業(yè)技能和實(shí)際操作能力。
充分利用黨政工團(tuán)培育青年的途徑，積極拓寬青年人才培養(yǎng)的渠道，針對青年員工理論知識豐富但缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的問題，公司采取“壓擔(dān)子，促成長”的培養(yǎng)方式，借助重大工程項(xiàng)目和重要技術(shù)崗位對青年員工進(jìn)行了實(shí)踐鍛煉，給他們壓擔(dān)子、交重任，面向基層和生產(chǎn)第一線，注重實(shí)踐能力和動手能力的培養(yǎng)，使青年員工快速成長、成才。
（3）基層創(chuàng)新，促進(jìn)職工創(chuàng)新思維，精心培育“創(chuàng)新型”人才。“創(chuàng)新型”人才是指基礎(chǔ)理論扎實(shí)、專業(yè)知識豐富及具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、對公司乃至社會發(fā)展有創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的人才。
懷柔供電公司采用經(jīng)驗(yàn)交流、合理化建議等方式積極開展互動式、開放式的技術(shù)改造，結(jié)合QC創(chuàng)新創(chuàng)效活動、技術(shù)攻關(guān)和“五小”發(fā)明創(chuàng)造等活動加強(qiáng)理論創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)職工用創(chuàng)新思維的方式相互啟發(fā)、相互促進(jìn)地開展工作、解決實(shí)際問題，從而達(dá)到提高員工創(chuàng)新能力、促進(jìn)技術(shù)革新及科技創(chuàng)新項(xiàng)目成型的目的。
2011年，懷柔供電公司成立了以輸變電技術(shù)專家——陳保華命名的創(chuàng)新工作室，集合了公司生產(chǎn)一線包括輸變電工區(qū)、配電工區(qū)、調(diào)度所、計(jì)量中心、電費(fèi)結(jié)算中心等部門的多名技術(shù)骨干，積極開展技術(shù)攻關(guān)。一線職工在日常工作中偶然萌發(fā)的小革新、小發(fā)明、小建議都可以通過創(chuàng)新工作小組對其進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證、修正完善，并最終形成創(chuàng)新成果。
三、實(shí)施成效
1.儲備了持續(xù)發(fā)展的人才力量
通過有計(jì)劃、有目標(biāo)、分層次地在生產(chǎn)實(shí)踐中不斷培養(yǎng)各類人才，以達(dá)到各類人才隊(duì)伍的協(xié)調(diào)發(fā)展。目前懷柔供電公司共有294人獲得了高級工職業(yè)證書，76人獲得了中級工職業(yè)證書，以高級技術(shù)人員為代表的人才隊(duì)伍已成為保持公司發(fā)展的一支重要骨干力量，為增強(qiáng)企業(yè)競爭力注入了強(qiáng)大動力。
2.促進(jìn)了員工職業(yè)素質(zhì)提升
公司已先后培訓(xùn)各類管理和技術(shù)人才達(dá)420余人，15%的基層員工實(shí)現(xiàn)了職業(yè)晉升，33%的基層員工實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能晉 第一論文 網(wǎng)級，50%的基層員工實(shí)現(xiàn)了職業(yè)培訓(xùn)晉級，基層員工職業(yè)素質(zhì)得到了大幅提升。員工在北京市及上級單位組織的職工技能大賽和專業(yè)調(diào)考中多次獲得優(yōu)異成績。
3.開拓了職工集體創(chuàng)新思路
創(chuàng)新工作室自成立以來為廣大基層職工提供了建設(shè)思路，因地制宜，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和班組建設(shè)情況，在共同解決生產(chǎn)難題的同時不斷總結(jié)、歸納，提升了創(chuàng)新能力，產(chǎn)生了巨大的群體效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)新工作室圍繞企業(yè)生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、管理上的重點(diǎn)和難點(diǎn)，共完成了科技論文9篇、科技項(xiàng)目1個、群眾創(chuàng)新成果2項(xiàng)，在為職工解決了工作中的難題的同時，也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.緩解了公司結(jié)構(gòu)性缺員問題
隨著生產(chǎn)設(shè)備綜合水平的不斷提高和電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)的加重，輸變電工區(qū)出現(xiàn)了輸電專業(yè)和變電檢修專業(yè)在崗人數(shù)比定員人數(shù)少的結(jié)構(gòu)性缺員問題。通過結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行的檢修帶運(yùn)行實(shí)地教學(xué)，使運(yùn)行人員逐步掌握了檢修技能，檢修人員對設(shè)備運(yùn)行也更為熟悉，改變了以往運(yùn)行和檢修分開的管理模式。以往變電設(shè)備一旦出現(xiàn)缺陷，就會出現(xiàn)運(yùn)行人員不會處理而檢修人員在各變電站之間疲于奔波的局面。
四、結(jié)束語
隊(duì)伍建設(shè)是供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，員工素質(zhì)和能力直接影響著企業(yè)的發(fā)展。“學(xué)習(xí)型”、“應(yīng)用型”、“創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)體系結(jié)構(gòu)建設(shè)是懷柔供電公司在實(shí)施“人才培育工程”過程中的有益探索。通過“學(xué)習(xí)型”、“應(yīng)用型”、“創(chuàng)新型”人才的梯級開發(fā)和培育最大程度地培養(yǎng)了職工自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)際操作技能和技術(shù)創(chuàng)新才能，提升了職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力，提高了公司的生產(chǎn)效益和服務(wù)質(zhì)量，推動了企業(yè)朝著更加長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 能源建設(shè) 企業(yè)發(fā)展
現(xiàn)階段電力行業(yè)作為影響國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，由原來的壟斷經(jīng)營、計(jì)劃生產(chǎn)一路走到現(xiàn)在的市場化運(yùn)作，其建、產(chǎn)、銷等模式的特殊性決定了本行業(yè)內(nèi)人力資源管理的具備以下特點(diǎn)：
（1）電力市場產(chǎn)能過剩，電力行業(yè)競爭加劇。最近幾年在中央可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想的指引下建設(shè)節(jié)約型、環(huán)保型能源企業(yè)已經(jīng)成為電力建設(shè)的主流，具有明顯的行業(yè)內(nèi)競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，電力產(chǎn)能過剩，在激烈的市場環(huán)境下，各電力企業(yè)在綠色低碳、超低排放、清潔能源方面要進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略考量。而支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略目標(biāo)落地的關(guān)鍵是電力企業(yè)的人才開發(fā)。這就要加強(qiáng)對新能源建設(shè)人才的培養(yǎng)與挖掘，在電力行業(yè)內(nèi)部建立一支高素質(zhì)、高技能的符合國家能源利用趨勢的人才隊(duì)伍。
（2）目前電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才明顯不足。員工在技能方面缺乏創(chuàng)新主動性和吸納新技術(shù)的積極性。由于現(xiàn)在電力企業(yè)的技術(shù)骨干大部分都是在前幾年國家各大電廠的生產(chǎn)人員，而且絕大部分都是“師帶徒”的模式培養(yǎng)起來，使得電力企業(yè)職工缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理知識和市場營銷能力。尤其是在解決新設(shè)備、新工藝等出現(xiàn)的故障時顯得捉襟見肘。
（3）企業(yè)職工的整體文化素質(zhì)不高。電力企業(yè)的重使用輕培養(yǎng)，技術(shù)人員的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)陳舊，已經(jīng)不適應(yīng)新的生產(chǎn)工具的要求，急需改進(jìn)提高。隨著一些電力企業(yè)的上馬，最近幾年的電力院校畢業(yè)生的就業(yè)不再是難題。但反過來說，對于電力企業(yè)來說卻直接導(dǎo)致了的人才結(jié)構(gòu)的不合理的現(xiàn)象。主要集中表現(xiàn)在高級管理技術(shù)工人少、低級別技工多、中級技工不足、單純的工藝、專業(yè)人員多、復(fù)合型人才少；單一技術(shù)人員多、一專多能人員少。
（4）人才的頻繁流動與大面積流失。電力企業(yè)被推入市場，首先影響到的是人才的競爭，可以說是到了白熱化的程度。由于優(yōu)秀的電力技術(shù)人才受培養(yǎng)周期較長的局限性，企業(yè)之間不惜打破自身執(zhí)行多年的制度，通過各種優(yōu)越的條件相互的吸納人才為我所用。電力企業(yè)人才過度的流動或大面積的跳槽，對電力企業(yè)的良性、健康發(fā)展會產(chǎn)生致命的影響。
針對以上情況，歸根結(jié)底就是如何利用本企業(yè)有效的資源將人才建設(shè)、規(guī)劃與現(xiàn)行企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展相適應(yīng)，使人的問題在企業(yè)發(fā)展中起到催化劑而不是絆腳石的作用。
（1）從觀念上改變用人價值觀，突破短期行為、樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。在電廠建設(shè)的初期，生產(chǎn)準(zhǔn)備中的員工的培訓(xùn)最為重要，這段時期不僅是對新進(jìn)員工的生產(chǎn)技能的提升培訓(xùn)還是對企業(yè)的規(guī)章制度、工作模式良好工作習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期。在電廠的生產(chǎn)運(yùn)行期間要立足現(xiàn)實(shí)，以職工所需、所缺為出發(fā)點(diǎn)，同時積極把握企業(yè)未來走向，制定中長期人才發(fā)展規(guī)劃，通過一系列積極可行的措施營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。改變以往單一的培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念，針對不同員工群體，給員工在培訓(xùn)工作上次細(xì)糧。要敢于在人才培養(yǎng)上投入，面對新的形式要求，電力企業(yè)不僅要大膽科學(xué)的引進(jìn)人才，還要創(chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制。建立“培訓(xùn)――考核――使用――待遇”的激勵機(jī)制，鼓勵人才的自我提高，培養(yǎng)員工由“學(xué)會”到“會學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
（2）注重企業(yè)文化建設(shè)，人力資本要成為企業(yè)發(fā)展中的核心競爭優(yōu)勢，在企業(yè)的競爭中必須有一個適應(yīng)的企業(yè)文化。通過無所不在的企業(yè)文化的表達(dá)與灌輸，使得本企業(yè)員工個人的工作目標(biāo)和人生發(fā)展目標(biāo)也隨之設(shè)立，由此企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了全體員工的共同目標(biāo)。既然人力資本是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資本和要素，自然就應(yīng)該著力營造體現(xiàn)本企業(yè)為核心價值的企業(yè)文化體系而且這種文化必須得讓全體員工時時處處都感受到努力提高自身創(chuàng)造力即能為自己企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富實(shí)現(xiàn)其自我目標(biāo)又能為社會創(chuàng)造財(cái)富，使自己在精神和物質(zhì)上得到全面的升華。
（3）企業(yè)內(nèi)部高效溝通，健全的組織機(jī)構(gòu)、健康和諧的企業(yè)氣氛和全體員工協(xié)調(diào)合作精神，是企業(yè)具有高度競爭能力的基本保證。現(xiàn)代企業(yè)部門之間聯(lián)系緊密、相互依存，任何一個部門的工作中斷都會影響企業(yè)內(nèi)部正常的信息流和常態(tài)下的工作聯(lián)系。部門間、員工之間的矛盾和沖突對企業(yè)的執(zhí)行力的效果會大打折扣甚至?xí)霈F(xiàn)政令的中斷。為此，要求企業(yè)對員工進(jìn)行針對性的改善，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)管理人員特別是中層管理人員的引導(dǎo)與管理，使得占企業(yè)管理人員絕大多數(shù)的“中間層”真正了解到愉快的溝通比被動溝通要好得多，有效的溝通能及時搜集信息，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行障礙、取得協(xié)調(diào)、達(dá)成共識。竭力減少企業(yè)因溝通不當(dāng)而產(chǎn)生的不必要的損失。
（4）企業(yè)有了凝聚力，遇到挫折和困難才不會樹倒猢猻散。企業(yè)所需要的凝聚力主要表現(xiàn)在員工的心智方面，我們需要所有的員工對企業(yè)的目標(biāo)有一種極大的認(rèn)同，需要所有員工對企業(yè)的事業(yè)有一種主動的參與直至將其作為個人事業(yè)的一部分。當(dāng)前企業(yè)間不僅要比較誰的經(jīng)營方法更多，同時還要較量誰的員工隊(duì)伍人心更齊，這就要求通過多種激勵方式予以實(shí)現(xiàn)。
第一，目標(biāo)激勵。人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)就是以目標(biāo)人為假設(shè)前提的，人們生活在目標(biāo)與信仰中，所以通過建立企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)體系來激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力完成個人目標(biāo)，從而體現(xiàn)個人價值及其在組織中的地位和作用。在企業(yè)里有年度目標(biāo)季度任務(wù)，在部門有月度計(jì)劃，周計(jì)劃，將這些目標(biāo)與計(jì)劃正是分解到每位員工的個體身上，從而達(dá)到成就個體，提升整體，員工的個體工作意義的得以品嘗，組織目標(biāo)相繼實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)激勵有利于激發(fā)員工的進(jìn)取意識、奉獻(xiàn)精神，挖掘個人潛力并在目標(biāo)體系運(yùn)行中不斷提出新的目標(biāo)，推動員工向更高的目標(biāo)努力。
第二，參與激勵。讓廣大員工通過各種方式參與到企業(yè)的決策決議中來，讓員工充分了解企業(yè)發(fā)展的政策方針，使員工愿意參與進(jìn)來、融入進(jìn)來，真正感受到作為企業(yè)一分子在企業(yè)中發(fā)表看法是有人注意的、是值得肯定的。比如說建立合理化建議渠道、給員工某種參與制定計(jì)劃和進(jìn)行決策的機(jī)會，使其感受到企業(yè)對自己的信任，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感。讓員工參與進(jìn)來不能僅僅靠放個箱子就解決問題。要通過多種方式和渠道讓員工表“民意”，讓員工寧可在正式場合發(fā)牢騷也要減少背地里發(fā)牢騷。通過與員工的積極有效的溝通，可以讓員工了解了企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況，不會妄自猜測傳言，企業(yè)的管理層也能了解到員工的真正想法和困難。
關(guān)鍵詞：電費(fèi)審核；電費(fèi)回收；管理要求
中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
引言：
電費(fèi)審核是電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。電費(fèi)審核在電費(fèi)管理中起著舉足輕重的重要作用，并且直接影響到電費(fèi)的回收工作的順利開展，電費(fèi)是否按照規(guī)定時間及時、準(zhǔn)確地回收，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)審核的工作質(zhì)量。因此提升電費(fèi)審核與回收工作質(zhì)量，使審核與回收工作更為規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。這就要求電費(fèi)審核與回收工作人員做到以下幾方面：
1有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識
電費(fèi)審核是一個比較復(fù)雜的過程，它將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，構(gòu)成整個電費(fèi)管理工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。審核過程中，審核人員首先要掌握用電客戶的有關(guān)用電資料，包括負(fù)荷組成、現(xiàn)場用電情況、用電性質(zhì)，供用電合同，配電房的接線，無功補(bǔ)償情況等，通過用電資料能掌握系統(tǒng)中的檔案是否正確。作為審核人員，熟練掌握大工業(yè)用電客戶的電費(fèi)是如何構(gòu)成的，如何計(jì)算出來的，為什么大用戶要收基本電費(fèi)，如何收取；電價怎么執(zhí)行，依據(jù)什么執(zhí)行等。中用戶的系統(tǒng)檔案與現(xiàn)場實(shí)際是否一致，計(jì)量方式、電價執(zhí)行、線變損的收取、力率標(biāo)準(zhǔn)的考核情況，互感器倍率是否正確，是否存在轉(zhuǎn)供電的關(guān)系。如果存在轉(zhuǎn)供電關(guān)系，在計(jì)算轉(zhuǎn)供用電客戶的用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。
2有高度的責(zé)任心和責(zé)任感
電費(fèi)審核是用電營業(yè)部門進(jìn)行電力銷售的重要工作環(huán)節(jié)。高度的責(zé)任心和責(zé)任感是確保電費(fèi)審核的準(zhǔn)確性之一。抄表員抄錄的數(shù)據(jù)，囫圇吞棗地看一遍就發(fā)行電費(fèi)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就不言而喻了。若是大工業(yè)用電客戶，審核時首先確定該戶本月有無業(yè)務(wù)變更，有變更的應(yīng)根據(jù)工作單的工作內(nèi)容進(jìn)行核對，比如：改變計(jì)量方式時注意電能表示數(shù)是否銜接，實(shí)際倍率與檔案是否相符，線變損的收取是否規(guī)范，電價是否正確，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否正確，同時對用電客戶的用電情況進(jìn)行核實(shí)。沒有變更的，應(yīng)注意電量、電費(fèi)的波動并進(jìn)行對比，進(jìn)行核實(shí)。如果大工業(yè)用電客戶有減容、暫停、暫換等涉及到基本電費(fèi)計(jì)收的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際天數(shù)和用電容量計(jì)收其基本電費(fèi)等。若中用戶有用電業(yè)務(wù)變更的，審核時其注意事項(xiàng)與大工業(yè)用電客戶的基本一樣，區(qū)別在于中用戶不收基本電費(fèi)了。若是小用戶包括一戶一表用電客戶，注意其電量、電價、電費(fèi)的變化情況。在電費(fèi)審核過程中，應(yīng)詳細(xì)了解用電客戶的用電情況，如有異常，應(yīng)第一時間內(nèi)與抄表員聯(lián)系，并現(xiàn)場查看是否有竊電情況，若發(fā)現(xiàn)用電客戶竊電，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，同時通知用電檢查人員，由用電檢查人員進(jìn)行處理。
電費(fèi)審核人員必須執(zhí)行國家電價政策，及時學(xué)習(xí)掌握電價政策，因?yàn)殡妰r政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制定和管理電價的行為準(zhǔn)則。而電價的執(zhí)行應(yīng)有相應(yīng)計(jì)量裝置，否則就難以計(jì)算。電能計(jì)量裝置是電力企業(yè)銷售電能進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算的“秤桿子”，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵守職業(yè)道德的職業(yè)紀(jì)律，牢固樹立為“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
3有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力
電費(fèi)審核一是為上一環(huán)節(jié)把好關(guān)，二是為當(dāng)前環(huán)節(jié)負(fù)好責(zé)，三是為下一環(huán)節(jié)服好務(wù)。客戶檔案是確定用電客戶的算費(fèi)依據(jù)，檔案的正確與否直接關(guān)系用電客戶繳納電費(fèi)的結(jié)果。判斷用電客戶的檔案正確與否，電價執(zhí)行情況、計(jì)量方式、線變損的收取、功率因數(shù)調(diào)整值、倍率的計(jì)算及配置電能表的規(guī)格等等。電費(fèi)審核員不僅僅只看抄表員抄錄的數(shù)據(jù)，而是要根據(jù)數(shù)據(jù)來判斷用電客戶的用電是否符合邏輯，是否正常等。審核過程中注意電價執(zhí)行情況，對有疑問的用電客戶應(yīng)到現(xiàn)場核實(shí)，并以現(xiàn)場運(yùn)行為主。現(xiàn)場核實(shí)時應(yīng)實(shí)事求是，有比例的按比例分?jǐn)偅瑹o比例的按實(shí)際用電性質(zhì)執(zhí)行電價。綜合上述審核人員必須有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，對自己審核的用電客戶了若指掌，做到心中有數(shù)。在審核電費(fèi)過程中，根據(jù)抄表員抄錄電能表示數(shù)的實(shí)際情況做出準(zhǔn)確的判斷，對錯抄的電能表作全減、全減另發(fā)還是另發(fā)的判斷和處理，應(yīng)該退減電量還是退減電費(fèi)等。掌握追補(bǔ)電量電費(fèi)的計(jì)算方法，處理流程和處理結(jié)果，并出具對應(yīng)的工作單，內(nèi)容含追補(bǔ)原因及計(jì)算過程和結(jié)果。
4有總結(jié)與分析的能力
電費(fèi)審核每月一次，周而復(fù)始地進(jìn)行，審核結(jié)束后要善于總結(jié)和分析。電量、電費(fèi)異常的原因，未用電的用電客戶即零電量戶數(shù)的增減，用電客戶檔案變更的原因，從中找出規(guī)律，然后及時將問題反饋到有關(guān)班組、部門或領(lǐng)導(dǎo)，為營銷管理工作提供有力的信息，針對頻繁出現(xiàn)的問題提出合理化建議或意見。
5加大宣傳力度，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是要加大宣傳教育力度，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等新媒體手段向廣大用戶宣傳《電力法》及其配套法規(guī)，提高用電人員對電力市場的認(rèn)識，要去除過去那種“電力是國家的、不用白不用”的錯誤思想，樹立“電是商品、不繳違法”的觀念，讓用戶建立起依法用電，依法交費(fèi)的良好習(xí)慣。必要時也可以將惡意拖欠電費(fèi)的用戶在媒體上“曝光”，從反面來宣傳他的錯誤行為，促使其在輿論的壓力下主動清欠電費(fèi)。二是取得地方政府的支持。供電事業(yè)的健康發(fā)展，需要政府的支持。特別是對于清收電費(fèi)工作，更需要工商、公安和法院等權(quán)利執(zhí)法部門的支持，如果各地政府部門能高度，積極支持和配合電力部門
催交拖欠電費(fèi)，電費(fèi)清收工作將變得順利，防止出現(xiàn)供電公司一家清收“孤掌難鳴”的局面。三是牢固樹立“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨，無論是清欠還是正常收費(fèi)過程中，都要提高服務(wù)意識，把服務(wù)質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首要位置。對于困難的單位或繳納不方便的區(qū)域，要重點(diǎn)開展服務(wù)，通過“以情感人、以理服人、以實(shí)幫人”來帶動電費(fèi)回收工作。
6加強(qiáng)回收管理
一是調(diào)整收費(fèi)方式。積極推廣抄表器的推廣，廣泛開展銀電聯(lián)網(wǎng)、銀行劃撥，電費(fèi)儲蓄或者開通支付寶等第三方支付方式，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納異地化、網(wǎng)絡(luò)化。對月用電量較多、拖欠電費(fèi)用戶或新用戶要采取預(yù)付電費(fèi)形式，并采用信用評估機(jī)制，不同信譽(yù)用戶采用不同的預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)，對信譽(yù)好的可以先用后付。二是深化電費(fèi)收繳責(zé)任制，推行手機(jī)短信溫馨催費(fèi)，試行電量電費(fèi)公告，推出社區(qū)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大負(fù)控裝置安裝范圍，增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，確保多渠道收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)。三是注重風(fēng)險防范，全面落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，建立電費(fèi)回收日調(diào)度、周通報、月考核制度，強(qiáng)化過程控制，對電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的難題及時進(jìn)行分析，重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤管理，做到早預(yù)警、早預(yù)案、早落實(shí)，確保電費(fèi)回收“月結(jié)零”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
總之,電費(fèi)審核與回收人員對工作決不能掉以輕心，也來不得半點(diǎn)馬虎，必須踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印地夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平。高度的責(zé)任心和責(zé)任感要求審核與回收人員必須盡職盡責(zé)，必須將電力企業(yè)看成自己的家，與電力企業(yè)同生死共存亡，全心全意、兢兢業(yè)業(yè)地投身于電力事業(yè)，為電力事業(yè)作貢獻(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)就是家。
參考文獻(xiàn):
