時間：2023-06-08 11:00:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場調(diào)查問卷法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、研究背景
隨著人們的消費水平的不斷提高,人們對營養(yǎng)、健康、保健意識的增強，對這部分需求的人群也隨之擴大，而且在選擇飲用營養(yǎng)、健康、保健等功能的飲料的人群也在不斷增長，因此功能型飲料市場發(fā)展前景非常好。與世界發(fā)達國家相比，中國功能飲料的人均消費量每年僅為0.5公斤，距離全世界人均7公斤的消費量尚有較大空間，在這個背景下，功能飲料市場潛力巨大。2012年以來，在含乳飲料、果汁飲料、碳酸飲料全線下滑的市場氛圍中，功能飲料一枝獨秀，增長比例、利潤率表現(xiàn)都非常搶眼。
目前，我國功能飲料正處于一個加速發(fā)展期，上市品種不斷增加，品類進一步豐富，消費者認可度穩(wěn)步提升，銷售量增長迅速，行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。
而娃哈哈于2012年3月重磅推出的一款牛磺酸功能飲料啟力，含有牛磺酸、左旋肉堿、D-氨基葡萄糖鹽酸鹽、肌醇、B族維生素群等七大營養(yǎng)群，通過保健食品的認證，宣稱有除“緩解體力疲勞”之外又能“增強免疫力”。其目標市場定位為白領(lǐng)、學生等易疲勞者和免疫力低下群體。該新品一經(jīng)上市，成功俘獲經(jīng)銷商和消費者的眼球，僅兩個多月便達到2000萬罐的銷量，標志著娃哈哈從傳統(tǒng)的飲料向功能性飲料進軍的戰(zhàn)略獲得市場的首肯，但在大學生市場卻是銷售平平。
二、研究目的
此次調(diào)查的對象的主要目標人群——大學生群體。此次調(diào)查目的一是調(diào)查大學生群體對啟力產(chǎn)品的認知度；二是了解大學生群體啟力的包裝、口味、功效的滿意度；三調(diào)查啟力產(chǎn)品在大學生市場的投放效果；找出哇哈哈啟力在大學生功能飲料市場存在的問題，為企業(yè)進一步開拓大學生市場提供建議、采取相應措施，使企業(yè)后期營銷策劃和營銷活動更好的開展。
三、調(diào)研對象
唐山學院、唐山師范學院、華北理工大學和輕工學院的在校大學生。
四、調(diào)研范圍
人流量較多的唐山學院、唐山師范學院、輕工學院、華北理工大學等學校門口
五、調(diào)研內(nèi)容
為了保證樣本的代表性和數(shù)據(jù)的真實性，本次研究的調(diào)查對象包括200名不同性別、不同年級的唐山大學生對象，包括已經(jīng)喝過啟力、聽過但還未喝過啟力和對啟力一無所知的群體。
主要調(diào)研內(nèi)容包括：
（1）了解大學生對飲料的消費需求 （如：對飲料包裝的需求、對飲料創(chuàng)新的喜好等）
（2）了解大學生對飲料的消費習慣 （如：購買地點、購買類型、購買原因等）
(3)了解大學生目前主要消費的飲料
(4)大學生對啟力的認知度
(5)了解大學生對娃哈哈啟力飲料的評價和建議
六、調(diào)研時間:2016.6.30--2016.7.4
此次調(diào)研堅持“沒有調(diào)研，就沒有發(fā)言權(quán)”的宗旨。所以以問卷法為主，是這次調(diào)研結(jié)果更加客觀、全面和有效。
七 、調(diào)研方法:問卷法
此次課題的問卷調(diào)查主要針對唐山高校大學生進行調(diào)查，問卷調(diào)查覆蓋整個唐山大學生市場。問卷收回后，我們將對問卷進行分類、綜合的統(tǒng)計和對比分析，用清晰的數(shù)據(jù)來初步總結(jié)這次調(diào)研的結(jié)果。
八、問卷設(shè)計
問卷調(diào)查的目的是通過大學生群體的訪談以及數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計分析，研究啟力的受歡迎程度以及大學生群體的各種行為偏好，得出相關(guān)結(jié)論，找出娃哈哈啟力在大學生功能飲料市場存在的問題，為啟力的產(chǎn)品設(shè)計、價格定制、渠道選擇和促銷策略提供建議，從而進一步開拓大學生市場。問卷設(shè)計的質(zhì)量高低直接關(guān)系到本次調(diào)研的準確性和有效性，因此，高質(zhì)量的問卷設(shè)計是本次調(diào)研的關(guān)鍵之一。
本次問卷的設(shè)計主要包括以下幾個階段：
走訪調(diào)研
在調(diào)研之初，首先進行大量的走訪調(diào)查，和啟力的生產(chǎn)商、批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商以及消費者進行交流，了解啟力的各方面信息，從而為娃哈哈啟力市場調(diào)查問卷的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。
預調(diào)研
根據(jù)快速消費品的特點，我們在走訪調(diào)研之后，結(jié)合相關(guān)信息，形成問卷初稿。為了避免因語意不清等問題導致受訪者誤答的情況，進而影響問卷的效度以及研究信息，在正式進行問卷調(diào)查之前，我們隨機抽取了50位調(diào)查對象進行預調(diào)研，以保證問卷的信度。
本次調(diào)研的問卷為唐山本地大學生市場問卷，包括四大部分：
第一部分是基本信息，包括性別和年級。
第二部分是消費行為，對消費者對保健型功能飲料概念的了解、選擇偏好、購買頻率和購買渠道以及消費者的一些其他行為偏好。
第三部分是產(chǎn)品屬性，包括對啟力的印象、包裝、價格、性價比等問題的，通過這些問題調(diào)查啟力在大學生群體的認知度。
第四部分是促銷方式，主要是對消費者偏好的促銷方式進行調(diào)整。
資料搜集
在正式撰寫調(diào)查問卷之前，查閱大量資料，包括專業(yè)文獻、原始資料和第二手資料等，研究問卷設(shè)計和考慮因素。
正式問卷設(shè)計
由于預調(diào)研之后信度和效度符合要求，所以我們未對預調(diào)研的問卷進行修改，直接進行了正式的問卷發(fā)放。
問卷發(fā)放
（1）樣本選取
本次調(diào)研主要通過對消費者基本信息、消費行為、產(chǎn)品屬性以及促銷方式的調(diào)查了解，為啟力指定一系列營銷策略提供依據(jù)，然而，由于喝過的消費者可能并不是很多，因此本次調(diào)研的樣本很難鎖定在已經(jīng)喝過啟力的消費者上，還需將啟力的潛在消費者作為研究對象。
（2） 抽樣方法
本次調(diào)研主要采用隨機抽樣方法進行樣本抽取。
由于受到調(diào)查時間、訪問人員能力精力等方面因素的限制，未能在唐山本地所有大學進行調(diào)查，而是選擇了唐山學院、唐山師范學院、華北理工、輕工四所大學進行調(diào)研，具體操作步驟為：唐山學院60份，唐山師范學院50份，華北理工50份，輕工50份，采用紙質(zhì)問卷與網(wǎng)上問卷相結(jié)合的方式，隨機抽取學生進行調(diào)研。
（3）樣本規(guī)模
本次調(diào)研共210份調(diào)查問卷，其中紙質(zhì)問卷50份，網(wǎng)上問卷160份。
數(shù)據(jù)收集方法
在本次調(diào)研進行過程中，數(shù)據(jù)收集方法主要采用的是問卷調(diào)查法。主要有以下原因：
采用問卷調(diào)研法減少工作量，同時節(jié)省調(diào)研成本；
由于樣本量比較大，不適合逐個樣本進行訪談，而問卷調(diào)研的范圍較廣，因而可以采集更多的樣本；
由于不是直面交流，受訪者更容易給出真實的回答，調(diào)查結(jié)果更容易統(tǒng)一分析和統(tǒng)計。
數(shù)據(jù)分析方法
1.數(shù)據(jù)分析法
本次統(tǒng)計主要采用問卷法，綜合分析法和歸納推斷法；使用spss軟件為主要分析工具，借助spss統(tǒng)計軟件對回歸的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，主要包括：
通過百分比、平均數(shù)、標準差等統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解被調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)和分布
借助spss統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行效度、信度分析
用spss統(tǒng)計軟件對外部變量和調(diào)研模型的關(guān)鍵變量進行均值分析、交叉列表分析
2.整理調(diào)研過程中的圖片
通過圖片來反映一些調(diào)研結(jié)果，更加具有客觀性、真實性和說服力，同時為調(diào)研結(jié)果增添一份活力。
九、調(diào)研經(jīng)費
問卷費印刷費：50*0.1元/份=5元
調(diào)查用筆費用：10*2元/根=20元
機動經(jīng)費：50元
總計：75元
十、工作安排
第一階段：（前期準備，時間2016年6月27日——6月29日）
1.小組討論、確定調(diào)研主題，分配小組 成員查找相關(guān)資料
2.編寫調(diào)研方案，聯(lián)系老師修改
3.準備所需物資
第二階段：（中期調(diào)研，2016年6月30日——7月4日）
1.在唐山主要高校(唐山學院、唐山師范學院、輕工學院、華北理工大學)向來往大學生發(fā)放問卷
2.在網(wǎng)上問卷
第三階段（后期整理，時間2016年7月4日——7月7日）
分析調(diào)研數(shù)據(jù)，完成調(diào)研報告
十一、預期效果
了解大學生群體對啟力的接受程度和對其產(chǎn)品所持態(tài)度
找出啟力產(chǎn)品廣告宣傳中存在的問題，改進傳播效果
本著實事求是，科學研究的理念全心投入、深入調(diào)查、精心策劃組織，讓每個組員在調(diào)研實踐中增長見識豐富經(jīng)驗，形成嚴謹科學態(tài)度，提高我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力
附件：調(diào)查問卷
娃哈哈啟力在唐山大學生市場受歡迎度的調(diào)查問卷親愛的同學：
您好，我們是唐山學院13級廣告的學生，正在進行市場調(diào)研實訓。為調(diào)研娃哈哈啟力在唐山大學生市場中受歡迎程度，特進行此次問卷調(diào)查，希望您能抽出一點時間，幫我們填一份問卷。您所填寫的信息僅作為本次實訓調(diào)研的參考，問卷中涉及到您的個人信息，我們絕對為您保密，請您放心作答，謝謝您的合作。
請直接在選項處打?qū)μ枺?
1.您的性別是?
A.男 B.女
2.您的年級為?
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您聽過“娃哈哈啟力，提神不傷身的保健功能飲料”“喝啟力，添動力”的廣告語嗎？
A.是 B.否
4.您選擇啟力功能飲料時的影響因素大小分別是?（1為最小，5為最大）
口感 1 2 3 4 5
性價比 1 2 3 4 5
包裝 1 2 3 4 5
保健功效 1 2 3 4 5
解渴 1 2 3 4 5
品牌 1 2 3 4 5
價格 1 2 3 4 5
5.您相信保健飲料的保健功效嗎?
A.相信 B.半信半疑 C.不相信
6.娃哈哈啟力與其他品牌維生素飲品相比，哪個更吸引您購買？
A.啟力 B.紅牛 C.健力寶 D.脈動
E.力保健 F.其他
7.您對娃哈哈的產(chǎn)品啟力保健飲料的品牌印象如何？
A.沒印象 B.印象一般 C.覺得很好很喜歡
8.您覺得啟力的補充能量抗疲勞的作用明顯嗎？
A.很明顯 B.一般沒有效果 C.沒有效果 D.沒喝過，不知道
9.您一般購買保健型功能飲料的頻率為
A.一周7次以上 B.一周5-7次 C.一周3-4次 D.一周1-2次
E.偶爾 F.從不
10.您喜歡哪種促銷手段？（多選題）
A.開蓋驚喜 B.有獎促銷 C.免費贈飲 D.買一送一
E.集罐兌換 F.捆綁促銷 G.其他
11.您一般在哪里購買保健型功能飲料？（多選題）
A.超市 B.自動售賣機 C.零售便利店 D.批發(fā)市場
E.網(wǎng)上訂購 F.街邊小攤 G.飯店 H.其他
12.您通過何種渠道了解保健型功能飲料情況？（多選題）
A.電視廣告 B.報紙雜志廣告 C.其他的平面廣告 D.網(wǎng)絡宣傳
E.親自試用 F.朋友推薦 G.促銷活動 H.其他
13.您認為以下哪種飲品屬于保健型功能飲料？（多選題）
A.紅牛 B.日加滿 C.力保健 D.激活
E.啟力 F.脈動 G.王老吉
1 服裝市場調(diào)研概況
隨著我國經(jīng)濟的繁榮程度不斷增強，服裝行業(yè)的發(fā)展也處在加速度階段。業(yè)界對人才的需求從單一的技術(shù)型向能夠把握市場的綜合型人才轉(zhuǎn)變。目前，國內(nèi)開設(shè)服裝設(shè)計與工程專業(yè)的高校中，把市場調(diào)研作為實踐環(huán)節(jié)納入教學計劃的比較少，大部分是在專業(yè)課中安排一定的課時進行市場調(diào)研。講授專業(yè)課的教師對市場調(diào)研的重視程度參差不齊。常見之，教師要求學生對市場寬泛的了解，內(nèi)容空洞，用于專業(yè)實踐中，缺乏操作性。教師能做到指導學生進行針對性強的市場調(diào)研；使學生充分了解服裝市場的市場調(diào)研；對學生專業(yè)技能的提高有所幫助的市場調(diào)研實屬“鳳毛麟角”。
本著培養(yǎng)企業(yè)急需的懂得市場、善于創(chuàng)新的實用型畢業(yè)生的原則，高校教學應加強學生對市場的了解，把握市場動向，掌握服裝商品消費者的所想所需的能力，進一步提高市場調(diào)研在專業(yè)教學中的作用，對于服裝設(shè)計與工程的學生來講“勢在必行”。
2 服裝市場調(diào)研的重要意義
服裝市場調(diào)研是指服裝從業(yè)人員運用科學有效的方法，有目的、有計劃地對有關(guān)服裝生產(chǎn)經(jīng)濟及目標消費群的信息進行收集、整理，并對其進行統(tǒng)計與分析，以此來了解市場需求的現(xiàn)狀，為服裝產(chǎn)品的經(jīng)營提供可靠的依據(jù)。
服裝商品從設(shè)計到制版再到工藝制作這一過程中，首先要做的工作就是市場調(diào)研。服裝商品的創(chuàng)新不是閉門造車，而是取決于消費者的認同感。脫離服裝商品的消費者的創(chuàng)新是沒有生命力的。產(chǎn)品的款式、結(jié)構(gòu)、工藝都要經(jīng)得起消費者的考量、市場的檢驗。只有不斷的了解消費者的心理訴求，才能獲得市場的擁戴。能否得到市場的認可，是服裝設(shè)計師的作品成功與否的標準，來自于市場的信息是連接設(shè)計師與市場的紐帶。
3 服裝市場調(diào)研的實施
服裝設(shè)計與工程專業(yè)的學生在學校接受教育階段主要在專業(yè)課的學習中進行市場調(diào)研的實踐活動，在具體實施過程中，學校的內(nèi)、外環(huán)境和社會的大環(huán)境都對服裝市場調(diào)研有著不容忽視的影響。
3.1 滿足服裝專業(yè)課程需求的市場調(diào)研
服裝設(shè)計與工程專業(yè)的大學生在校學習期間，主干專業(yè)課程的設(shè)置相對集中的是設(shè)計課、結(jié)構(gòu)課、工藝課，其中部分課程是以實踐環(huán)節(jié)的形式完成的。為了學生對專業(yè)課程的掌握達到良好的效果，做到高質(zhì)量、高效率、高水平，充分的服裝市場調(diào)查研究是前提。針對課業(yè)的要求學生需要了解所要完成的設(shè)計提案的受眾心理預期是怎樣的；當前市場現(xiàn)狀是怎樣的；流行趨勢是怎樣的。切忌走馬觀花式的服裝市場調(diào)研。服裝市場調(diào)研的重要作用是不言而喻的。
3.1.1 服裝設(shè)計課
服裝設(shè)計課在學生學習的不同階段所涉及的內(nèi)容是一個循序漸進的過程，從易到難、從簡單到復雜。在整個過程中，每個階段都是由認知近期未來服裝的流行趨勢開始的，而服裝流行趨勢的獲取比較直接的手段就是市場調(diào)研。通過流行趨勢的市場調(diào)研，篩選出有價值的流行資訊，把它應用到服裝主題設(shè)計當中去。
服裝流行趨勢的相關(guān)信息主要包括：主題、風格、色彩、廓型、面料、圖案等項內(nèi)容。服裝流行趨勢的市場調(diào)研可以從多種渠道進行。首先，通過網(wǎng)絡調(diào)研能夠準確的收集各大權(quán)威機構(gòu)的流行趨勢資訊；以網(wǎng)絡為載體可以快速便捷的搜索知名企業(yè)的流行信息。其次，通過時尚雜志能夠準確的把握平面媒體的信息，取其精華，為設(shè)計籌備素材。最后，通過各個服裝行業(yè)協(xié)會，各大賽事舉辦的服裝會獲取服裝展示的三維立體效果資源，為服裝設(shè)計作品的最后成型提供全方位的第一手材料。
3.1.2 服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計和工藝實踐環(huán)節(jié)
時代在進步，消費者更注重著裝文化，對流行時尚的要求有著日新月異的變化，服裝的結(jié)構(gòu)設(shè)計和工藝技術(shù)需要不斷更新改進。服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計和工藝實踐環(huán)節(jié)市場調(diào)研對于服裝設(shè)計與工程專業(yè)的學生的重要作用，是毋庸置疑的。服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計和工藝實踐環(huán)節(jié)的市場調(diào)研主要圍繞服裝博覽會和服裝賣場進行。
服裝博覽會的舉行是為了推動服裝行業(yè)的發(fā)展，提高服裝產(chǎn)業(yè)的整體形象和推廣服裝品牌開展的。在博覽會上，國內(nèi)外知名企業(yè)帶來的都是最新的產(chǎn)品；最能體現(xiàn)品牌實力的新技術(shù)、新成果。通過觀摩服裝博覽會，能夠直觀的感受成衣款式的流行走勢，面料的織造構(gòu)成、成分、性能的特點，結(jié)構(gòu)設(shè)計的創(chuàng)新之處，工藝技術(shù)的更新?lián)Q代等業(yè)界產(chǎn)品的最高水平。
通過服裝賣場的市場調(diào)研，熟悉服裝商品適合在什么場所銷售；是以什么方式銷售；銷售情況是怎樣的；顧客的試衣情況如何，對服裝商品款式、結(jié)構(gòu)、工藝的反饋情況。調(diào)研者直接收到消費者對服裝商品的基本要求。值得一提的是，服裝賣場調(diào)研參與者通過試衣環(huán)節(jié)，能親身體驗款式設(shè)計的著裝效果、結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性與舒適度、鑒別工藝技術(shù)的水平。服裝賣場的市場調(diào)研得到的數(shù)據(jù)相對其他調(diào)研渠道來講，準確性更高。
3.2 服裝市場調(diào)研的方法
服裝設(shè)計與工程專業(yè)的學生適合采取的市場調(diào)研方法有：問卷法、觀測法、統(tǒng)計法，這三種市場調(diào)研方法，執(zhí)行時各有優(yōu)點和缺點。
3.2.1 問卷法
問卷法服裝市場調(diào)研的要點是提出問題的準確性；取樣的隨機性；數(shù)據(jù)的準確性；分析的精確性。他的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)采集比較全面，調(diào)研結(jié)果非常客觀、真實可靠。問卷法服裝市場調(diào)研可以在網(wǎng)上開設(shè)調(diào)查問卷，由網(wǎng)友來完成，也可以組織人員在公共場所進行隨機取樣進行調(diào)研。為了獲得更多的問卷結(jié)果，調(diào)研時需要采取適當?shù)莫剟钫撸ㄙM的時間和金錢偏多。問卷法服裝市場調(diào)研的劣勢在于參與調(diào)研的人員多，花費的時間長，費用開支大，工作過程復雜。問卷法服裝市場調(diào)研適合長期全面的橫向調(diào)研，不適合短期的市場調(diào)研。
3.2.2 觀測法
觀測法服裝市場調(diào)研的要點是現(xiàn)場的代表性；時段的分散性；統(tǒng)計的完整性。他的優(yōu)勢在于費用開支小，數(shù)據(jù)采集比較方便，可做服裝品牌的縱向調(diào)研。觀測法服裝市場調(diào)研適合在服裝賣場中進行，不同的服裝品牌商品都有自己的代表性，類比清晰，可以對單一服裝品牌進行，也可對相近市場定位的服裝品牌集中進行。調(diào)研選擇的時段要有一定的代表性，將日常的客流量與節(jié)假日的客流量分別進行統(tǒng)計，才能得出準確的數(shù)據(jù)。觀測法服裝市場調(diào)研的劣勢在于工作過程比較復雜，需要的人員較多。
3.2.3 統(tǒng)計法
統(tǒng)計法服裝市場調(diào)研的要點是調(diào)研數(shù)據(jù)的權(quán)威性；資料的全面性；分析的邏輯性。他的優(yōu)勢在于花費的時間短，工作過程簡單，費用開支小，參與者少。統(tǒng)計法服裝市場調(diào)研適合作概念性的調(diào)研。通過網(wǎng)絡調(diào)研，短時間內(nèi)收集大量信息，所需人員少，產(chǎn)生的調(diào)研成本低。通過服裝博覽會調(diào)研，能集中的調(diào)研服裝行業(yè)的高、中、低個層次的品牌，接收到的是個品牌成衣效果、宣傳效果、招商情況等，花費的調(diào)研時間短，取得的成效明顯。統(tǒng)計法服裝市場調(diào)研的劣勢在于內(nèi)容偏多，不易全面，容易失實，市場調(diào)研結(jié)果易出現(xiàn)主觀傾向性。
3.3 服裝院校環(huán)境對服裝市場調(diào)研實施的影響
服裝院校的環(huán)境由學院自身的內(nèi)部環(huán)境、外圍環(huán)境和社會的大環(huán)境三部分組成。
3.3.1 服裝院校的內(nèi)部環(huán)境
服裝院校的內(nèi)部環(huán)境主要指的是學院的辦學條件。服裝專業(yè)工作室的設(shè)置是否理想，影響到的是學生專業(yè)技能的提高；圖書報刊的更新速度影響的是學生學習理論知識、調(diào)研媒體訊息的準確性和時效性；服裝院校開設(shè)的展覽、講座的數(shù)量和質(zhì)量，影響到的是學生拓展知識面的程度。
3.3.2 服裝院校的外部環(huán)境
服裝院校的外部環(huán)境主要指的是校園周邊的環(huán)境。服裝設(shè)計與工程專業(yè)畢業(yè)生從事的工作皆與服裝商品有關(guān)。筆者提到的市場調(diào)研的主旨是培養(yǎng)學生的服裝商品意識，所以，商業(yè)氛圍對服裝設(shè)計與工程專業(yè)的學生來說顯得尤為重要。服裝院校坐落在北京的國貿(mào)或者上海的淮海路上，學生們可以利用課余時間走出校門感受世界知名品牌的獨具匠心。他們體會的是身處繁華都市的絢麗多彩，日積月累，學生們的市場意識在耳濡目染中得到熏陶。他們時刻感受到的是時裝帶來的“濃墨重彩”。目前，國內(nèi)的服裝院校大都在高校園區(qū)，與商業(yè)區(qū)遠隔數(shù)公里，學生調(diào)研在路上花費的時間就要兩三個小時，極大影響了服裝市場調(diào)研的效果。當然，現(xiàn)階段要解決這一難題對于我國的實際情況來說，存在著一定的困難。
3.3.3 服裝院校的社會大環(huán)境
服裝院校的社會的大環(huán)境主要指的是國際、國內(nèi)經(jīng)濟大背景對服裝市場調(diào)研的影響。政治穩(wěn)定、經(jīng)濟繁榮，給服裝領(lǐng)域帶來的是飛速發(fā)展；反之，政治動蕩、經(jīng)濟蕭條，給服裝業(yè)帶來的是停滯，甚至是倒退。面對瞬息萬變的社會經(jīng)濟形勢，在校的服裝設(shè)計與工程專業(yè)學生的服裝市場調(diào)研工作時刻面臨著新的挑戰(zhàn)。
當前經(jīng)濟正處在繁榮時期，服裝行業(yè)的發(fā)展是迅猛的。消費者在購買服裝商品花費占總收入的比例較高，人們更重視精神與物質(zhì)享受，注重自己的打扮，在選擇服裝上用的時間和金錢呈上升趨勢。但是，當下電子商務的日趨完善，網(wǎng)上購物的消費者越來越多。網(wǎng)上購物訂貨不受時間、地點的限制，可以買到當?shù)貨]有的服裝商品。網(wǎng)上的服裝商品總的來說其價格較一般商場的同類服裝商品更物美價廉。網(wǎng)上購物對服裝實體店的沖擊很大。有些服裝商場面臨著無客關(guān)門的境地。
由于網(wǎng)上購物成為服裝銷售的重要渠道，導致消費者網(wǎng)上購物的情況成為服裝市場調(diào)研的重要組成部分。網(wǎng)上購物的市場調(diào)研很難獲取準確的信息，網(wǎng)上購物市場狀況的虛假信息較多，不易分辨真?zhèn)巍τ诰W(wǎng)上購物的市場調(diào)研盲點多的問題，只憑消費者的留言，真實性無據(jù)可查，其他信息難以獲取，在短時期內(nèi)這個問題很難解決。
關(guān)鍵詞：棉胎；影響因素；網(wǎng)購
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.11.012
Abstract： On the basis of Miantai online consumer survey， the preference choice for Miantai consumption and influence factors were analyzed. The research results showed that the product price satisfaction， satisfaction with product quality， packaging， logistics， have bigger influence on Miantai sales network. There were problems in the process of online business including the effect of propaganda to Miantai not good， no unified standard， the low level of after saleing， single sales promotion means. In order to solve these problems， Miantai network distributors need to improve the quality of Miantai， improve after-sales service levels， and establish brand awareness， strengthening propaganda， training technical personnel.
Key words： Miantai； influence factor； online shopping.
棉花產(chǎn)業(yè)是新疆農(nóng)村居民家庭農(nóng)業(yè)收入和新疆國民經(jīng)濟的主要構(gòu)成部分。目前，全疆約有50%的農(nóng)戶（其中70%以上是少數(shù)民族）從事棉花生產(chǎn)，棉花產(chǎn)值占全區(qū)種植業(yè)產(chǎn)值的65%，新疆農(nóng)民人均純收入中的35%來自棉花生產(chǎn)（主產(chǎn)棉區(qū)則占到60%以上）。棉胎生產(chǎn)作為棉花產(chǎn)業(yè)鏈中的一部分，在增加農(nóng)民收入方面具有重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，棉花產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整與升級，人們的消費需求也發(fā)生了巨大改變。以滿足消費者需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展，形成以互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基本工具的新型銷售模式。棉胎作為棉花企業(yè)的一種生產(chǎn)產(chǎn)品，是否能夠采用先進的經(jīng)營方式拓寬銷售渠道，增加收益，就成為需要關(guān)注的問題。
筆者選取已經(jīng)在網(wǎng)絡上購買了新疆棉胎的消費者為研究對象，采用調(diào)查問卷法，從消費者對于新疆棉胎的認知、影響因素等方面對網(wǎng)購新疆棉胎的情況進行市場調(diào)研，了解影響棉胎網(wǎng)絡銷售的影響因素，指出新疆棉胎在網(wǎng)絡營銷等方面存在的問題，為新疆棉花企業(yè)進一步增加收益提供有用和有益的參考。
1 基本情況
為了能夠全面反映網(wǎng)絡消費者購買新疆棉胎的影響因素，筆者采用調(diào)查問卷的方法研究網(wǎng)絡消費者市場對新疆棉胎的認知及其影響因素，將調(diào)查問卷設(shè)計為3個部分。一為消費者的基本信息，包含性別、職業(yè)、月收入等。二為消費者對新疆棉胎的認知，包含對新疆棉胎的認知程度、質(zhì)量情況及使用年限等。三為新疆棉胎網(wǎng)絡消費者的影響因素，包含滿意度、消費者評價、購買價格等。此次調(diào)查采用隨機抽樣調(diào)查的方法，采用問卷調(diào)查的形式，對網(wǎng)絡上已購買棉胎的290位消費者進行調(diào)查。問卷共發(fā)放290份，剔除無效問卷4份，有效問卷286份，可用率98.62%。
2 調(diào)查結(jié)果與分析
2.1 調(diào)查對象的基本構(gòu)成
在本次調(diào)查中，女性消費者比例稍高于男性消費者，說明女性消費者網(wǎng)絡購買棉胎的積極性高于男性，這是由于女性是家庭生活用品的主要購買者，其次女性是網(wǎng)購的主要消費群體；購買者職業(yè)方面?zhèn)€體經(jīng)營的消費者居多，占樣本總量的28%，自由職業(yè)的消費者略低于個體經(jīng)營消費者，占樣本總量的21%；事業(yè)單位的消費者購買居第3位，占樣本總量的16%；政府單位的消費者占比最少，僅占樣本容量的8%；國有企業(yè)、民營企業(yè)的消費者各占一部分比例。從此可以發(fā)現(xiàn)，個體消費者和自由職業(yè)者這兩類人群更喜歡網(wǎng)購棉胎。
2.2 新疆棉胎的認知程度
從調(diào)查樣本對新疆棉胎的了解情況來看，只是聽說過的消費者占48%，非常了解的消費者占29%，不了解的消費者占23%。從數(shù)據(jù)上不難看出，了解的人屬于少數(shù)，但還是占一定的比例。而非常了解和聽過新疆棉胎的消費者的220人中：主要了解渠道是來自親戚朋友的介紹，占樣本量的57.14%；通過網(wǎng)絡了解新疆棉胎占比18.18%；報紙書刊及廣告宣傳占比11.69%。由此可以看出，在新疆棉胎的網(wǎng)絡消費者大部分來自于親戚朋友的介紹。
大部分網(wǎng)絡消費者對新疆棉胎質(zhì)量評價較高。在被調(diào)查對象中，認為新疆棉胎舒適柔軟的消費者占80%；認為新疆棉胎保暖的占77%；認為新疆棉胎長絨的占61%；認為新疆棉胎天然無污染的占55%。從數(shù)據(jù)來看，超過半數(shù)的消費者認為新疆棉胎舒適柔軟且保暖性強。從對新疆棉胎的使用年限調(diào)查中了解到，認為使用時間在2年至5年的消費者占64%，認為使用時間是5年至10年的消費者占20%，二者占樣本總量的84%.由此可知，在大部分消費者心中，新疆棉胎的耐用性較高。
2.3 網(wǎng)購新疆棉胎的影響因素
多數(shù)網(wǎng)絡消費者對網(wǎng)購棉胎滿意度一般。滿意和很滿意的消費者占22%，比例較低；不滿意及很不滿意的消費者占11%；而滿意度一般的消費者占大部分。由此說明，網(wǎng)購的棉胎不能夠完全滿足消費者的期望，有很大的提升空間。
在針對價格方面的調(diào)查中，分為兩個部分。一為消費者對網(wǎng)上棉胎的價格態(tài)度。其中，49%的消費者認為棉胎的銷售價格較為合理，27%的消費者認為銷售價格偏貴，只有5%的消費者認為銷售價格較低，但還有19%的消費者卻不了解棉胎的價格。二為消費者可接受棉胎的價格。消費者能夠接受10元?kg-1以下的占樣本總量的17%，能接受10～15元?kg-1的占樣本總量的64%，能接受15～20元?kg-1的占樣本總量的16%，能接受20元?kg-1以上的占樣本總量的3%。綜合來看，接近一半的消費者認為目前的棉胎價格是合理的， 10～15元?kg-1的價格更能讓消費者接受。
在針對消費者物流感知方面的調(diào)查中，包含了兩個方面。第一，郵費方面。從調(diào)查樣本中消費者對是否包郵的態(tài)度來看，在意包郵的占76%，不在意包郵的占24%，說明消費者大多希望購買的棉胎是包郵。第二，物流配送方面。認為物流配送合理時間在3 d以內(nèi)的占14%，認為物流配送合理時間在3～5 d的占78%，認為物流配送合理時間在5～8 d的占8%。所以，消費者能夠接受的合理配送時間是3～5 d，基本不能接受超過5 d的配送時間。
從消費者自身來看，主要分為3個部分。首先，對網(wǎng)購棉胎質(zhì)量問題的擔心。在調(diào)查中，64%的消費者會擔心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量問題，20%的消費者非常擔心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量，只有15%的消費者不擔心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量。由此說明，網(wǎng)絡上的棉胎不能夠讓大部分消費者產(chǎn)生信賴。其次，售后評價方面。相信評價的消費者占21%；會參考評價，慎重考慮的消費者占15%；不相信評價的消費者僅占4%。因而可以知道，評價對于消費者的影響程度較大，多數(shù)的消費者在購買棉胎時都會參考評價，所以，一個好的評價對于賣家來說是很重要的。
消費者在對棉胎包裝形式方面要求并不高。在被調(diào)查的消費者中，只有10%的消費者喜歡包裝精美；6%的消費者喜歡新穎別致；82%的消費者都認為包裝攜帶方便、綠色環(huán)保就可以；還有2%的消費者對包裝無要求。對于此，可以說明棉胎包裝上只要方便攜帶環(huán)保即可，可以針對需求的不同采取不同的包裝形式。
從消費者對網(wǎng)店和實體店優(yōu)勢的態(tài)度來看，認為網(wǎng)店比實體店方便快捷的占53%，認為網(wǎng)店比實體店價格便宜的占75%，認為網(wǎng)店比實體店選擇空間大的占70%，認為網(wǎng)店比實體店商品更新快的占40%。從而得知，價格便宜和選擇空間大是網(wǎng)絡銷售棉胎的主要優(yōu)勢，消費者也是因為這兩個優(yōu)勢才選擇網(wǎng)上購買。
減價促銷的手段能夠較好地吸引消費者進行購買，而搭配促銷、好評返現(xiàn)、優(yōu)惠券、買贈等促銷手段也能得到消費者的青睞。偏好減價促銷的消費者占42%；偏好搭配促銷的消費者和好評返現(xiàn)的消費者相等，占17%；偏好買贈的消費者占14%；偏好優(yōu)惠券的消費者占10%。因此，可以多種促銷手段搭配使用，這樣更能夠吸引消費者。
3 存在的主要問題
3.1 網(wǎng)絡銷售棉胎水平較低，宣傳效果不佳
網(wǎng)絡營銷是借助網(wǎng)絡信息技術(shù)開展的營銷活動， 而當前網(wǎng)上銷售棉胎的許多商家沒有發(fā)揮出網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢。多數(shù)商家以文字信息為主，插入簡單圖片，沒有將圖形、圖像、聲音的完美結(jié)合， 使信息傳遞顯得單調(diào)，感受、體驗性不強，難以對顧客產(chǎn)生較強的吸引力，重復光顧的可能性小。根據(jù)調(diào)查分析，消費者對新疆棉胎的了解程度不夠，大部分的消費者即使購買了新疆棉胎仍然不了解新疆棉胎，說明商家在推廣宣傳方面水平較低，力度不夠。
3.2 網(wǎng)絡棉胎市場亂象，無統(tǒng)一標準
目前，市場上的新疆棉胎還沒有統(tǒng)一的標準，名牌和雜牌共存，網(wǎng)購棉胎的價格參差不齊，相差較大，接近一半的消費者不了解或認為目前棉胎價格偏貴，這對于棉胎銷售或者深加工都不利。而絕大多數(shù)的消費者擔心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量，部分商家在銷售的棉胎上會缺斤少兩，有的表面等級達到標注的等級，但在中間卻夾雜了次的棉花，降低成本和質(zhì)量要求。
3.3 新疆棉胎網(wǎng)絡銷售售后服務水平較低
從調(diào)查樣本中消費者對商品售后評價的態(tài)度來看，會參考評價的人占大多數(shù)，相信評價的消費者占少數(shù)。網(wǎng)店的評價系統(tǒng)存在信息不全面的問題， 沒有可供查詢的功能， 無法通過評價內(nèi)容分辨真假， 也不容易證明商家信譽的真實性。同時，消費者認為合理的物流配送時間應該是3～5 d，但由于新疆地處偏遠地區(qū)，網(wǎng)購物流運輸時間平均在6～7 d，而能接受物流配送時間超過5 d的消費者僅有8%，這嚴重與消費者的期望不符。客服人員不能及時更新物流信息，與消費者溝通意識較差，導致顧客滿意度降低。
3.4 新疆棉胎網(wǎng)絡銷售促銷手段單一
從調(diào)查中可以看到，偏好減價促銷的消費者占42%。但由于棉胎的利潤空間較小，物流費用較高，網(wǎng)絡商鋪采用減價促銷手段較少，且促銷手段單一，有些商家基本沒有采取促銷手段，這樣難以調(diào)動消費者在網(wǎng)絡上購買新疆棉胎的積極性。
4 對策和建議
4.1 培養(yǎng)技術(shù)人才，增強競爭力
當前，有一種錯誤的傾向就是，做電商很容易；但想要做好、做強不容易。在基于互聯(lián)網(wǎng)銷售的平臺上，培養(yǎng)技術(shù)人才是提升競爭力的有效手段之一。技術(shù)人員在對網(wǎng)站網(wǎng)店的設(shè)計、維護上起至關(guān)重要的作用，一個有特色的店鋪，也是吸引消費者的一種方法。因而，要重視培養(yǎng)新型技術(shù)人才，與時俱進，形成新型銷售模式。
4.2 樹立品牌意識，增強推廣力度
在大力發(fā)展新疆紡織行業(yè)的大背景下，提升棉胎加工技術(shù)，培育新疆棉胎特色產(chǎn)品品牌，利用微信等新興網(wǎng)絡銷售平臺，統(tǒng)一進行品牌宣傳和銷售。同時，對棉胎進行分級定價，這樣能滿足不同層次消費者需求，能使各級產(chǎn)品有明確的銷售市場。
4.3 提高售后服務水平
對網(wǎng)絡經(jīng)營商家的客服人員進行培訓，提升客服人員素質(zhì)，增強與消費者的溝通能力和協(xié)調(diào)解決能力。在介紹棉胎過程中， 應對消費者詳細說明退換條件， 如哪些質(zhì)量問題包退換等。及時將物流配送的實時情況反映給消費者， 對于配送中發(fā)生的各種問題， 能及時溝通、解決。加強商家誠信建設(shè)， 提高商家的自律性。
4.4 采取多元化促銷手段
目前網(wǎng)絡商家采取的促銷方式基本為減價促銷，可以針對不同需求的消費者采取不同的促銷方式，如因嫁娶購買的，可以特別定制，返現(xiàn)金券；凡購買棉胎好評的，返優(yōu)惠券，等等。
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本文分別對職務分析的作用、職務分析流程、組織的任務、職務調(diào)查、工作分析、業(yè)務流程重組與職務設(shè)計、職務說明書的形成、關(guān)于職務價值的確定、職務分析結(jié)果的運用等方面進行了闡述，并以該公司總部人事部人力資源管理小組為例進行分析示例。并在附件部分列出了組織結(jié)構(gòu)圖、職務調(diào)查表、工作關(guān)系圖、職務說明書示例等一些具體的示例或表格。
一、概述現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點――工作及崗位上。職務是由工作內(nèi)容基本相同的一族崗位構(gòu)成，職務是人與工作結(jié)合的一種方式，側(cè)重點在于人的工作，而非工作中的人。
職務分析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)，只有科學、準確的職務分析才能準確刻畫出工作職位的內(nèi)容、性質(zhì)等，才能在此基礎(chǔ)上建立起來任職資格制度和職務等級制度，而這兩制度恰是人力資源管理制度，如人事考核制度、工資報酬制度、教育培訓制度、晉升制度的基礎(chǔ)和核心，見下圖：
一．職務分析的作用：
職務分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)和核心，其結(jié)果可直接用于：
l組織設(shè)計和職務設(shè)計；
l人員錄用與調(diào)配；
l員工教育與培訓；
l職務價值確定，從而決定薪酬；
l考核的依據(jù)／標準；
l工作業(yè)務流程重組／改善業(yè)務／職務再設(shè)計。
二．職務分析流程：
職務分析的對象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個方面來分析：1．組織的任務、職位的目標：分析所考察職務在組織價值鏈中的位置以及其所承擔的目標，這是組織所賦予的任務；
2．工作所要解決的問題：即工作中所要完成的事件（事情）；
3．完成工作的人：即職務的擔當者。職務擔當者的能力與資格決定了組織目標和工作事情的完成程度與質(zhì)量。
通過以上三方面的分析，首先應明了組織賦予的任務、工作所要解決的問題以及任職者的能力；然后進行工作分析，即目標、人、事的具體結(jié)合，這是職務分析的核心所在，我們將在下面結(jié)合公司實際來說明；最后，職務分析的結(jié)果，將用于形成職務說明書、確定任職資格、評定職務價值。職務分析的流程可參見下圖：
二、職務分析根據(jù)職務分析的流程，我們以深圳某公司人力資源小組為研究對象，進行示例分析：
一、組織的任務：
1．公司戰(zhàn)略與目標：（略）。
2．組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)圖：（見附件1）
3．部門的性質(zhì)、任務與部門內(nèi)組織設(shè)計：
人事行政管理部屬于職能（參謀）部門，其主要職責為：
a．以規(guī)劃、吸引、保留、發(fā)展、激勵人才，為公司各項工作的有效開展提供組織保證；負責公司人力資源的開發(fā)與使用；建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策；進行日常人事管理（包括人員的調(diào)配、考核、任免等）；開展員工能力開發(fā)與培訓工作；
b．以為總部提供完善的后勤保障為目的，進行日常行政后勤事務、辦公管理和車輛管理。
根據(jù)業(yè)務歸類并考慮業(yè)務量，人事行政管理部可分為三個小組：人力資源管理小組；員工培訓與開發(fā)小組；行政管理小組。
4．人力資源管理小組的任務：根據(jù)部門內(nèi)小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策、進行日常人事管理,具體有：
a．招聘與調(diào)配：職務分析、人力資源規(guī)劃、甄選與錄用、人員調(diào)配；b．績效考核：人事考核制度的制定及組織、實施與分析；
c．薪酬福利：薪金、福利（含保險、休假、體檢等）制度的制定、檢討、核定及發(fā)放；
d．員工關(guān)系：員工滿意度調(diào)查、溝通及勞動糾紛的處理；
e．人事信息：人事檔案、勞動合同、電子文檔、有關(guān)證明等。
二、職務調(diào)查：
1．職務調(diào)查的目的：調(diào)查出人事工作所需的各種基礎(chǔ)信息，直接用于工作分析、業(yè)務流程設(shè)計與重組，從而形成職務說明書以明確崗位職責和任職資格；同時還可用于培訓、考核等。
2．職務調(diào)查的方法：通常有實地觀察法、面談法、調(diào)查問卷法等。實地調(diào)查法適用于簡單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產(chǎn)線上工人的工作；面談法適用于工作流程較為復雜、內(nèi)容責任難以界定的工作；調(diào)查問卷法適應范圍較寬，可廣泛應用。在這里，我們采用調(diào)查問卷的方式進行調(diào)查。3．職務調(diào)查表的設(shè)計：職務調(diào)查表的內(nèi)容應包含：崗位基本信息；工作的目標、內(nèi)容、要點、程序、頻度、審核權(quán)限；責任與權(quán)利；職務關(guān)系分析；工作基本特性的調(diào)查；任職資格調(diào)查等。（詳見附件2）。
4．職務調(diào)查的展開：以最小的業(yè)務單位（如小組）展開，主管或直接上司應仔細核對調(diào)查表內(nèi)容是否屬實，確保工作無漏項。
三、工作分析：
1．根據(jù)職務調(diào)查表反饋的信息，可歸納出部門或小組應完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：
工資政策、工資審計、工資核算、獎金核算及相關(guān)說明(含員工關(guān)系)；保險研究、福利政策、實務操作與宣傳推廣；公司年度與年中考核評議；業(yè)績考核及專項考核；激勵體系(車房改革、期權(quán)、獎懲)的方案設(shè)計、實施監(jiān)督與相關(guān)說明；招聘錄用；工作分析；人力資源分析；滿意度調(diào)查；月人力資源信息統(tǒng)計；外事工作（包括：辦理集團出國件、辦理臨時赴港澳件、辦理集團赴港長證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續(xù)、與出國赴港相關(guān)的工作）；戶口調(diào)動（包括接受應屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動手續(xù)）；勞動合同（總部勞動合同簽訂與解除、集團勞動合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動年審）；體檢（年度集團職員體檢工作、年度集團經(jīng)理體檢工作、幫助并指導集團下屬公司的年度體檢計劃、新職員入職體檢安排、不定期做網(wǎng)上保健）；職稱（辦理每年度職稱評審；安排每年度職稱考試）；人事政策制定（有關(guān)招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善）；人事政策推廣、制度落實；職務任免審批；員工關(guān)系；薪金（包括工資、午餐費、飲料費、獎金、雙薪、過節(jié)費等制單發(fā)放及申報工資報表、統(tǒng)計表）；檔案、人力資源庫、人事部文檔管理（包括員工一、二級檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫的增補和管理維護；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對及歸檔工作；利用人力資源庫資料做薪金、人員變動情況表、職務任免等統(tǒng)計表）；人事部內(nèi)務及日常事務工作；集團公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨生子女等制單發(fā)放工作；接待來訪；人事審批；人事部網(wǎng)頁維護；工資成本測算。
2．根據(jù)小組的任務，按事件的性質(zhì)進行歸類，可歸集為以下幾個模塊：
進出、調(diào)配、任免模塊：人員招聘錄用、人員調(diào)配、人事任免；
工作分析、人力規(guī)劃模塊：進行工作分析，組織設(shè)計與職務系定，編制職務規(guī)范，職務價值評價；人力資源規(guī)劃（預測人力資源需求，對人員需求與供給狀況進行分析，編制人員招聘計劃、晉升計劃，人力成本分析與預算）；
雜項模塊：滿意度調(diào)查、人力資源市場調(diào)查、網(wǎng)頁維護；
考核模塊：建立考核體系并組織實施，包括年度年中考核以及業(yè)績考核等專項考核；
薪酬前操作模塊：工資審計、工資調(diào)整、工資核算、獎金核算及相關(guān)說明；
保險模塊：社會保險，商業(yè)保險的選擇、談判及投保；
福利模塊：完善福利體系，制定福利計劃并組織實施（體檢、網(wǎng)上保健、醫(yī)療、休假）；
薪酬后操作模塊：薪金（包括工資、午餐費、飲料費、獎金、雙薪、過節(jié)費等制單發(fā)放及申報工資報表、統(tǒng)計表）；
戶口、合同、印章模塊：集團公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨生子女等制單發(fā)放工作；戶口調(diào)動（包括接受應屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動手續(xù)）；勞動合同（總部勞動合同簽訂與解除、集團勞動合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理）；
人事信息管理模塊：檔案、人力資源庫、人事部文檔管理（包括員工一、二級檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫的增補和管理維護；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對及歸檔工作；利用人力資源庫資料做薪金、人員變動情況表、職務任免等統(tǒng)計表）；人事部內(nèi)務及日常事務工作；人事部網(wǎng)頁維護；
外事模塊：辦理集團出國件、辦理臨時赴港澳件、辦理集團赴港長證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續(xù)、與出國赴港相關(guān)的工作；年度勞動年審；
政策制定模塊：各種人事政策的制定、檢討與改進；人事審批；
員工關(guān)系模塊：勞資協(xié)調(diào)和咨詢，勞資糾紛處理，離職面談，人事申訴的處理，員工合理化建議制度的推行，接待來訪等。
3．工作關(guān)系分析：
對上述十三個模塊之間進行工作分析,找出各個模塊之間的相互關(guān)系,將主要和關(guān)鍵的關(guān)系列出。（見附件3）
4．工作分析的幾點說明：
a．工作分析中將職務調(diào)查中得到的工作事件打亂羅列十分重要，這有助于管理者對部門工作進行重新認識，有助于業(yè)務流程的創(chuàng)新；
b．工作模塊的設(shè)定與關(guān)系分析、職務設(shè)定實質(zhì)上是同一過程、按同一思路進行的；
c．在附件3中可看出，各工作模塊與人事信息平臺之間的關(guān)系十分緊密，這對于信息平臺的要求很高，如人員素質(zhì)達不到，有可能形成瓶頸現(xiàn)象；另外一種方案，將人事信息平臺的功能分解到各個模塊，由各個職位管理相應的信息，就象企業(yè)現(xiàn)實情況一樣，這樣一來關(guān)系圖可大大簡略，但由于不能信息共享而會造成資源浪費，亦不利于小組（部門）的長遠發(fā)展與規(guī)范化建設(shè)，故在此不對這一方案進行討論。
四、職務設(shè)計:
在上述工作關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，再考慮任職者的能力與資格，就可以設(shè)計出職務，或?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務流程重組，進行職務再設(shè)計。
1．職務設(shè)計的原則：
a．“因事設(shè)職”是總的原則，但在實踐中應考慮人的因素；
b．系統(tǒng)性原則：職務設(shè)計一定要與公司組織設(shè)計的思路相適應，不同的職務既要區(qū)別、又要相互依存，應形成一個有機的整體，發(fā)揮組織的最大效能；c．實用性原則：在將工作事件與工作目標結(jié)合過程中應充分考慮工作現(xiàn)狀與人員的能力等方面，既不能要求過高，以免造成“寡婦的丈夫”這樣的職位；但也不能過于遷就于任職者的能力，應在一定程度上讓員工通過學習、努力來適應工作；
d．簡單化原則：在進行職務設(shè)定時，應盡可能地將復雜的關(guān)系包含在一個職位中，這樣可減少人力成本并提高效率；
e．匹配原則：職務設(shè)計中應考慮每個人的工作量是否飽滿，時間是否均衡等；
2．根據(jù)上述原則并結(jié)合小組情況,經(jīng)討論后認為可設(shè)定以下職位:
a．人力資源主管：負責政策制定與員工關(guān)系模塊，對小組工作全面負責；
b．招聘與錄用專員：負責進出調(diào)配任免模塊、工作分析人力資源規(guī)劃模塊以及雜項；
c．績效與報酬管理專員：負責考核、薪酬前操作、保險、福利等；
d．人事信息管理專員：負責人事信息管理模塊、薪酬后操作模塊以及戶口、合同、印章模塊；
e．外事專員：負責外事模塊。
五、職務說明書的形成：
1．職務說明書用于明確職務的職責權(quán)限，崗位工作的基本特性，任職資格要求等，便于新任職者盡快了解熟悉工作，也便于對崗位工作進行考核與監(jiān)督；2．職務說明書的要素應包含職位基本信息、工作內(nèi)容、工作基本特性、任職資格等（詳見附件4）；
3．根據(jù)上面完成的職務分析與設(shè)計，可形成五個職務的職務說明書，在此僅以人力資源主管為例示意：（見附件4）
4．注意事項：
a．對于工作內(nèi)容的描述，包括工作目標、要點、內(nèi)容、時間頻度、程序、審批權(quán)限以及失誤等，應當盡可能地具體、量化（參見附件4）；
b．區(qū)分職務與職位（崗位）的區(qū)別，工作目的、范圍、方法、職責等完全相同的職位（崗位）族構(gòu)成職務，在形成職務說明書時應注意，以免引起誤解。如人事部定崗定編材料中對行政后勤崗位的描述，該崗位定員4人，工作內(nèi)容為固定資產(chǎn)綜合管理、前臺接待、辦公事務管理、宿舍房屋管理、食堂管理，顯然崗位職責不清，亦不可能形成同一職務，職務說明書未起到應有的作用；
c．對工作基本特性與任職資格的描述應按同一標準確定，以免發(fā)生偏差。
六、關(guān)于職務價值的確定：
1．職務價值評價的基本任務是對崗位進行價值排序，即評估崗位重要性、確定崗位的職等職級。以此為基礎(chǔ)，確定薪酬、考核、晉升等才變得有根據(jù)，但是職務價值的確定較為復雜；
2．職務價值的評定是以工作為中心的，是對比的、判斷性的；
3．職務價值評定應考慮的因素：工作復雜性；所受的監(jiān)督與給予的監(jiān)督；言行的效力和影響范圍（責任與權(quán)力）；與他人接觸的性質(zhì)、范圍和程度，處理人際關(guān)系的方法和能力；承擔本職位所需的資格條件；勞動強度與工作環(huán)境等。
4．職務評價的方法：一般來講，有排列法、因素計總法、因素比較法等。
（1）排列法：有關(guān)人員組成合格的專門機構(gòu)，如職務評定委員會；根據(jù)職務調(diào)查資料或職務說明書做出簡潔的、易于對比的職務描述；確定評定標準，對各個職位打分；評定結(jié)果匯總，計算平均得分，進而得出個職位的綜合相對次序。這種方法易出現(xiàn)主觀傾向，應通過培訓提高評價人員的價值判斷力，或可通過重復評價三次取平均值來消除主觀誤差。（2）因素計總法：組建評價機構(gòu)后，首先選擇關(guān)鍵性的評價要素并對要素進行定義；確定要素的等級數(shù)目，確定要素權(quán)重；按照等級標準和等級點數(shù)打分；匯總得分并計算總平均點數(shù)；確定職務等級，制定職務等級與平均點數(shù)范圍之間的對應表。這種方法可避免一定的主觀隨意性，但操作起來較繁瑣。
（3）因素比較法：首先選擇一些有代表性的關(guān)鍵職位；按關(guān)鍵職位，選定評價因素，并確定因素分值；按照每個評價因素分別對關(guān)鍵職位排序，并配給適當?shù)姆謹?shù)；將全部職位的各個因素與已評定完的關(guān)鍵職位對比，其職位的某因素與哪一關(guān)鍵職位的某因素相近，就參照它得分；將各職位的各因素得分加總，得出各職位的總分；對各職位的總得分相比較，就可訂出各職位的等級排序。這一方法較簡便、客觀，有一定的準確性和彈性。5．由于時間的關(guān)系，在深圳實習期間未能完成職務價值的評定工作。
七、職務分析結(jié)果的運用：
職務分析過程對于組織設(shè)計、業(yè)務流程重組等的作用，在上述分析過程已經(jīng)說明，其他方面的運用如下：
1．人員錄用與調(diào)配：根據(jù)任職資格要求，可指導錄取到適合工作的和對工作滿意的人員，并可使新職員盡快地熟悉工作；
2．員工教育與培訓：對于公司老職員，為使其更好地適應本工作或新崗位，可比照職務說明書尋找差距（可結(jié)合考核結(jié)果），由人事部和員工本身共同努力通過再教育和培訓等提高員工能力；
3．工資確定：通過公司職務價值評價，可得出公司各崗位之間的價值排序，如確定為1～9個職等；根據(jù)各個職位的任職資格要求和任職者的資歷、能力、貢獻等確定出職級（如可設(shè)計為1～20級）；與每一職等、職級相對應，可確定出任職者在這一職位上的工資。可用函數(shù)表述為：
職等＝f（職務價值排序）
職級＝g（任職資格，能力，貢獻等）
薪金等級N＝N（職等，職級）
4．考核與晉升：職務分析界定了崗位的職責與任職資格，這可直接作為員工考核的標準和依據(jù)；職務分析同時也給出了職務的價值排序和對任職者的要求，這對員工崗位的調(diào)配、晉升以及隨之而來的薪酬調(diào)整提供了有力的根據(jù)。
三、幾個需注意的問題一、在職務分析過程中，尤其在職務調(diào)查和職務價值評價過程中，由于會關(guān)系到被調(diào)查者和評價者的利益，可能出現(xiàn)各崗位、各部門擴大其工作重要性的本位主義傾向，從而影響結(jié)果的可靠性；同時還可能受調(diào)查者和評價者的素質(zhì)、能力所限，比較容易出現(xiàn)信息失真。這就要求慎重選擇評價者、并給予適當?shù)呐嘤枺涣硪环矫妫嗫刹捎媒徊嬖u判的方法，以降低主觀誤差。
在職務說明書中，對工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向：第一種傾向就是把各種工作的內(nèi)容、職責等盡可能地詳細描述出來；第二種傾向就是過于簡略。第一種情況下，職務工作界定得太清楚則可能使員工有“各掃門前雪”的心理，不利于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則易流于形式，起不到職務說明的作用。對于非常具體、獨立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以非常詳細地描述其工作內(nèi)容與職責；而對于公司職員，在明確主要職責的同時，應留出一定的模糊空間，容許交叉，以保證組織任務的完成。
二、動態(tài)組織的情況：通常職務分析體系基本上是建立在近似靜態(tài)的基礎(chǔ)上的，即職務相對穩(wěn)定。但在經(jīng)濟全球化的宏觀大背景下，要求企業(yè)對外界要有迅速的反應，公司處于動態(tài)的變化之中，這就意味著公司的組織結(jié)構(gòu)、部門的任務以及職務等會頻繁地被調(diào)整，這給職務分析帶來了新的挑戰(zhàn)。這就要求我們在進行職務分析時要充分考慮到組織未來的變化和職務的適應性，例如在職務說明書上對工作描述可以模塊化，即以獨立的工作單元為單位，以便調(diào)整。這一課題還有待于進一步的研究。
