時(shí)間：2022-09-13 09:22:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著素質(zhì)教育的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種重要的文科性質(zhì)課程，在教育過程中占據(jù)的地位越來越高，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷教育，可以提高學(xué)生的營(yíng)銷管理能力。當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過程中的內(nèi)容還比較陳舊，這是一個(gè)十分嚴(yán)重的問題，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的水平得不到提升。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)策略探討
1.更新傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷教育教學(xué)管理觀念
對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教育管理觀念進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以保證和現(xiàn)代化的發(fā)展理念相符合，是素質(zhì)教育背景下中職教育進(jìn)行改革的重要途徑。當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷教育過程中忽視了激勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)制的影響，使得課堂上缺乏積極性和生動(dòng)性。在市場(chǎng)營(yíng)銷教育教學(xué)改革過程中，應(yīng)該要積極對(duì)教師的教育行為以及市場(chǎng)營(yíng)銷教育管理者的管理行為進(jìn)行規(guī)范。在整體的教育觀方面，需要把握市場(chǎng)營(yíng)銷教育的意義在于提高學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，從而可以使得學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行自我提升，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷處理能力的提升。在未來的教育過程中，應(yīng)該要對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及具體工作人員的市場(chǎng)營(yíng)銷教育意識(shí)進(jìn)行改觀，
2.構(gòu)建創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式
在教學(xué)過程中，對(duì)教學(xué)過程中的教學(xué)方法和模式進(jìn)行改進(jìn)是一個(gè)十分重要的部分，對(duì)于學(xué)生的綜合實(shí)踐能力的提升有十分重要的意義。在教學(xué)過程中進(jìn)行高效教學(xué)，可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，要設(shè)定一個(gè)合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而且是讓學(xué)生自己根據(jù)自己的情況設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)。為了不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生意識(shí)到新型市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的重要性，從而加深對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛，首先就需要讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)的目標(biāo)是什么，應(yīng)該學(xué)什么，怎么進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能為后面的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，要培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)，傳統(tǒng)的教學(xué)是讓學(xué)生等著接受，接受知識(shí)的傳授，因此少了很多自我思考能力的訓(xùn)練。在新的教學(xué)模式中，教師要多多設(shè)置一些問題，讓學(xué)生積極思考。第三，教師應(yīng)該把教學(xué)的設(shè)計(jì)與學(xué)生在課堂上進(jìn)行知識(shí)探索的這一過程進(jìn)行一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，因此，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該要積極加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的掌握和分析，將學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各種問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，并且要將學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改進(jìn)進(jìn)行探索，從而使得學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)化程度。最后，要進(jìn)行多元化的評(píng)價(jià)，使得學(xué)生能真正地認(rèn)識(shí)到自己。教學(xué)課堂上的評(píng)價(jià)不是為了給學(xué)生一個(gè)判斷和鑒定，主要是為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，在評(píng)價(jià)的過程中應(yīng)該要對(duì)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力進(jìn)行分析，而不是僅僅對(duì)學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)和掌握能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以做到對(duì)學(xué)生的全面考核。
3.加強(qiáng)課堂教學(xué)模式的改革
傳統(tǒng)教育過程中對(duì)新型市場(chǎng)營(yíng)銷教育的重視程度不高，在教學(xué)過程中仍然采用比較傳統(tǒng)的理論性的方法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力的提升有一定的限制，在未來的發(fā)展過程中，應(yīng)該要積極加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期中職院校人才培養(yǎng)的要求的分析，加強(qiáng)對(duì)各種先進(jìn)的媒體技術(shù)的運(yùn)用，在課堂教學(xué)中以學(xué)生為主體，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷教育過程中應(yīng)該要對(duì)學(xué)生實(shí)施更多的人文關(guān)懷，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教育模式和方法進(jìn)行改革，比如在市場(chǎng)營(yíng)銷中可以加強(qiáng)各種新聞信息的插入；在教學(xué)過程中加強(qiáng)學(xué)生之間的交流與溝通，這樣的討論和交流對(duì)于學(xué)生的綜合實(shí)踐水平的提升有很大的幫助。長(zhǎng)期的討論學(xué)習(xí)可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)思維的拓展，可以激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不斷解決各種實(shí)際問題，同時(shí)還能取得良好的教學(xué)效果。
三、結(jié)語
(一)以就業(yè)為導(dǎo)向
職業(yè)技術(shù)學(xué)院任何課程的設(shè)置都是為了滿足學(xué)生的就業(yè)需求，廣大教師應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門實(shí)踐性較強(qiáng)的應(yīng)用型學(xué)科，需要采取特殊的教學(xué)手段才能真正培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，因此，教師在備課和教學(xué)規(guī)劃中就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，課程教學(xué)中不僅需要培養(yǎng)學(xué)生基本的營(yíng)銷技能，還要鍛煉學(xué)生的溝通能力和表達(dá)能力，使學(xué)生就業(yè)后能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境，滿足用人單位工作要求。
(二)以學(xué)生為主體
廣大教師在專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)以學(xué)生作為教學(xué)主體，將切實(shí)提高學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)作為教學(xué)目標(biāo)，按照學(xué)生的能力水平，綜合采用多種形式的教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、課程實(shí)踐、課題講座等，使學(xué)生在不斷實(shí)踐中積累起營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)學(xué)院也可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的溝通交流，幫助更多的學(xué)生爭(zhēng)取就業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生真正的接觸市場(chǎng)，并從實(shí)習(xí)中找到自身的不足，為今后的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。
(三)構(gòu)建模塊化教學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)專業(yè)知識(shí)并不是一成不變的，而是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷變化的，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的課程設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)向，并注重學(xué)生能力培養(yǎng)，制定模塊化的教學(xué)計(jì)劃，分階段逐步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
二、開展“實(shí)驗(yàn)田”模擬教學(xué)方法
(一)“實(shí)驗(yàn)田”模擬教學(xué)方法具體流程
“實(shí)驗(yàn)田”模擬教學(xué)方法的核心是將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的，教學(xué)關(guān)鍵是開辟出一塊獨(dú)立的市場(chǎng)，作為學(xué)生檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的“練兵場(chǎng)”，即“實(shí)驗(yàn)田”。通過“實(shí)驗(yàn)田”教學(xué)模式，學(xué)生可以直接將自己所學(xué)的理論知識(shí)和獨(dú)到見解應(yīng)用到“實(shí)驗(yàn)田”中。“實(shí)驗(yàn)田”模擬教學(xué)方法的流程分為三個(gè)環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段。
1、準(zhǔn)備階段
前期準(zhǔn)備階段也就是開墾“實(shí)驗(yàn)田”的階段，這一階段首先需要職業(yè)院校與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)搞好校企關(guān)系，鼓勵(lì)廣大教師群體走出校門，積極聯(lián)系一些對(duì)此項(xiàng)目感興趣的企業(yè)，其次，需要學(xué)校利用已有的資源，找到一個(gè)可供實(shí)踐的市場(chǎng)（主要是“校園市場(chǎng)”，這一市場(chǎng)相對(duì)比較獨(dú)立，易于學(xué)校管理），并由學(xué)生在教師的指導(dǎo)下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)開發(fā)。
2、實(shí)施階段
實(shí)施階段包括兩個(gè)步驟：制定培訓(xùn)計(jì)劃、參與實(shí)際經(jīng)營(yíng)。一是制定培訓(xùn)計(jì)劃：這是實(shí)施階段的重要環(huán)節(jié)，主要目的是為了鍛煉學(xué)生應(yīng)用理論水平的能力，由參與項(xiàng)目的學(xué)生自主制定一份詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃書，包括營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷策略、具體推廣措施等，計(jì)劃制定完成后，由專家或教師在眾多計(jì)劃書中選取一份相對(duì)合理完善的計(jì)劃書，并將其應(yīng)用于下一階段的實(shí)施。二是參與實(shí)際運(yùn)營(yíng)：參與項(xiàng)目的學(xué)生可以有目的的建立銷售小組，并分階段實(shí)施營(yíng)銷方案。
3、總結(jié)階段
這一階段需要參與項(xiàng)目的學(xué)生編寫一份詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)心得、表現(xiàn)不足、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等內(nèi)容。
(二)“實(shí)驗(yàn)田”模擬教學(xué)方法的要點(diǎn)
1、開辟“實(shí)驗(yàn)田”
開辟“實(shí)驗(yàn)田”是眾多環(huán)節(jié)得以順利開展的基礎(chǔ)，因此，需要特別注意開辟“實(shí)驗(yàn)田”的開辟效果。廣大職業(yè)院校可以借助國(guó)外成功的教育經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建出一套適合本院學(xué)生的訓(xùn)練培養(yǎng)方案。通過校企之間的密切合作，努力為學(xué)生找到一塊質(zhì)量較高的實(shí)踐市場(chǎng)，學(xué)生通過深入市場(chǎng)的方式可以切身參與到營(yíng)銷實(shí)踐中去。為達(dá)到市場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)的根本目的，首先，需要使學(xué)生掌握實(shí)際的工作方法，為今后的職業(yè)生涯積累基本的工作技能，其次，通過學(xué)生到市場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變，使學(xué)生不再依靠知識(shí)傳授，而是通過獨(dú)立學(xué)習(xí)的方式來獲取知識(shí)和專業(yè)技能，最后，需要在實(shí)踐過程中培養(yǎng)學(xué)生與他人溝通、合作的基本能力，從而以積極的態(tài)度面對(duì)將來的營(yíng)銷工作。
2、注重教師角色的轉(zhuǎn)變
“實(shí)驗(yàn)田”模擬教學(xué)方法對(duì)專業(yè)教師也提出了較高的要求，教師角色在這一教學(xué)體系中，由“給予者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾碚摺薄W(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)踐需要進(jìn)行獨(dú)立地開發(fā)學(xué)習(xí)，教師則不再對(duì)這一過程起主導(dǎo)作用，只是對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)、計(jì)劃實(shí)施等進(jìn)行整體管理，教師也由課堂上的“演講者”變?yōu)檎n堂外的“指導(dǎo)者”和“考評(píng)者”。只有教師角色順利轉(zhuǎn)變。
三、廣泛開展“案例教學(xué)法”
市場(chǎng)營(yíng)銷的課程學(xué)習(xí)只有與“案例教學(xué)法”的實(shí)踐分析相結(jié)合，才能達(dá)到最終的教學(xué)目標(biāo)，傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽授課模式并不能培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)力，但是通過“案例教學(xué)法”獨(dú)特的引導(dǎo)功能和感化功能，能夠使學(xué)生真正感受到市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的重要性和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要性。下面本文將詳細(xì)介紹“案例教學(xué)法”的具體應(yīng)用步驟：
(一)設(shè)計(jì)案例課程
職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教師在應(yīng)用“案例教學(xué)法”時(shí)，需要明確兩個(gè)課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)：一是制定出合理的教學(xué)目標(biāo)。只有確定了案例教學(xué)目標(biāo)，才能在實(shí)際教學(xué)中有的放矢，有目的性的挑選和收集材料，為下一步教學(xué)行為奠定基礎(chǔ)。二是選擇合適的案例。市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)效果，很大程度上取決于所選案例的合理性和科學(xué)性，只有符合教學(xué)要求、有代表性的案例才能真正起到教學(xué)效果。在具體操作中，教師可以以每課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容為選材依據(jù)，并針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題選擇有代表性的案例，如果相似案例較少或者案例描述不符合教學(xué)內(nèi)容，可以對(duì)案例進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模怪臃险n時(shí)內(nèi)容。此外，選擇案例時(shí)也要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，將學(xué)生掌握的知識(shí)與案例結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新實(shí)踐能力。
(二)案例課堂教學(xué)
確定案例教學(xué)課程目標(biāo)和案例后，就需要在課堂教學(xué)中付諸實(shí)踐。
1、案例引入
在課堂教學(xué)的案例引入階段，應(yīng)當(dāng)圍繞本節(jié)課堂的學(xué)習(xí)主題確定合理的引入時(shí)間和切入點(diǎn)，如學(xué)生在學(xué)習(xí)“市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略”時(shí)，已經(jīng)了解了“市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略”的內(nèi)容，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的原則和標(biāo)準(zhǔn)也有了初步了解，因此，教師需要將市場(chǎng)細(xì)分理論作為切入點(diǎn)，并由此延伸到“市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略”的內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的案例教學(xué)核心就是一種圍繞問題展開的探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，所選案例中也包含了許多層次的問題，教學(xué)將案例引入后，需要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，并將學(xué)生的質(zhì)疑點(diǎn)和理解難點(diǎn)進(jìn)行匯總，指導(dǎo)學(xué)生圍繞匯總之后的問題進(jìn)行深入思考，這一過程有助于培養(yǎng)學(xué)生的自主分析能力。
2、案例呈現(xiàn)與討論
教學(xué)目標(biāo)不同，案例呈現(xiàn)的時(shí)間和方式就會(huì)有所不同，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中在每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解前呈現(xiàn)一個(gè)案例有助于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。案例的具體呈現(xiàn)方式有視頻、錄音、文字材料等，案例呈現(xiàn)后，教師可以指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行案例分析和討論，由學(xué)生針對(duì)他人的問題提出解決策略和操作的可能性。
3、總結(jié)分析
經(jīng)過上述步驟之后，學(xué)生已對(duì)案例進(jìn)行了深刻的討論，此時(shí)，教師可以針對(duì)學(xué)生的討論熱點(diǎn)發(fā)表自己的意見，并對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，即使觀點(diǎn)錯(cuò)誤的同學(xué)也要予以鼓勵(lì)。通過學(xué)生的討論和教師的總結(jié)，將學(xué)生提出的解決方案進(jìn)行匯總分析。這一過程有助于提高學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的理解能力和應(yīng)用能力，最終提高教學(xué)效率。
四、結(jié)束語
《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》不僅注重理論和技能的傳授，更離不開實(shí)踐的支撐，沒有實(shí)踐的教學(xué)無異于紙上談兵，于學(xué)生職業(yè)能力的形成和發(fā)展無益。因此，教學(xué)前，我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，以營(yíng)銷職業(yè)人的角度思考問題，如“營(yíng)銷策劃人員該具備哪些素質(zhì)和能力”，“目前學(xué)生的基礎(chǔ)如何”，“怎樣才能具備這些素質(zhì)和能力”等，幫助學(xué)生從認(rèn)知、情感和技能三個(gè)方面（見下表）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
二、創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，我們要善于創(chuàng)新教學(xué)模式，構(gòu)建科學(xué)平臺(tái)，使學(xué)生由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”、由“不會(huì)學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?huì)學(xué)和學(xué)會(huì)”，以便今后“用得上和會(huì)用”。我嘗試從教學(xué)方法、教學(xué)形式和教學(xué)評(píng)價(jià)三方面（見下圖）創(chuàng)新教學(xué)模式，構(gòu)建更有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的新型教學(xué)平臺(tái)。
（一）教學(xué)方法多樣化
在教學(xué)過程中，為引起學(xué)生注意，激發(fā)其興趣，使其愿學(xué)、樂學(xué)，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，我運(yùn)用了案例教學(xué)、情境教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等多種教學(xué)方法，促使學(xué)生理解和掌握營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵、原則、流程和內(nèi)容。
1.案例教學(xué)：在課堂討論分析案例的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生課外收集商家的宣傳海報(bào)等資料，并針對(duì)這些資料，從營(yíng)銷策劃的角度寫出對(duì)應(yīng)方案；閱讀營(yíng)銷策劃方面的案例，將案例中有創(chuàng)意的活動(dòng)內(nèi)容記錄下來供課堂討論用，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)策劃時(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，不是簡(jiǎn)單的模仿和復(fù)制，而是有個(gè)人思想的主意和創(chuàng)意。運(yùn)用“從生活中來到生活中去”的方式，不僅增強(qiáng)了教學(xué)趣味性，更促使學(xué)生主動(dòng)涉獵與營(yíng)銷策劃相關(guān)案例，從而產(chǎn)生了更多的創(chuàng)意靈感。
2.情境教學(xué)：以地方企業(yè)和其他知名企業(yè)（品牌）為例，通過多媒體課件展示介紹和學(xué)生角色扮演等方式，使學(xué)生腦海中生成主觀的職業(yè)場(chǎng)景，創(chuàng)設(shè)“虛擬性情境”；以校園周圍的小型零售店為背景，讓學(xué)生以小組為單位主動(dòng)與這些小店聯(lián)系，真正走進(jìn)企業(yè)，幫其出謀劃策，創(chuàng)設(shè)具體、真實(shí)和客觀的“現(xiàn)實(shí)性情境”。學(xué)生不僅能夠較好地理解營(yíng)銷策劃的概念、原則等基礎(chǔ)性知識(shí)，更能夠熟練掌握營(yíng)銷策劃的操作流程，把握營(yíng)銷策劃的內(nèi)容和形式，從而使專業(yè)技能水平得以提升，學(xué)會(huì)與人溝通、合作，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
3.實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。借助校企合作的方式，更有助于強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的效果。由企業(yè)確定項(xiàng)目，教師根據(jù)學(xué)生已有的理論和技能基礎(chǔ)，制訂方案，指導(dǎo)學(xué)生有步驟地實(shí)施。通過實(shí)踐教學(xué)幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為其今后的職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
（二）教學(xué)形式多樣化
由于《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》是一門與企業(yè)實(shí)際結(jié)合非常緊密的學(xué)科，單一的課堂教學(xué)形式難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境的認(rèn)識(shí)。我在教學(xué)過程中遵循“實(shí)用、夠用、會(huì)用”的原則，除了盡可能多地采用案例教學(xué)、情景教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等多種教學(xué)方法外，還通過邀請(qǐng)行業(yè)或企業(yè)專家來校進(jìn)行有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的專題講座、開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和以賽促學(xué)等拓寬教學(xué)形式，提高學(xué)習(xí)興趣。1.專家講座：行業(yè)或企業(yè)專家的到來，不僅可以彌補(bǔ)教師自身對(duì)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷環(huán)境認(rèn)識(shí)的不足，還可以帶來許多與學(xué)生距離較近的生動(dòng)案例，深深吸引學(xué)生的注意，拓寬學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的認(rèn)知，他們個(gè)人的成功之路能引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)步。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：將學(xué)生帶出教室，深入企業(yè)和市場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生身臨其境，體會(huì)和感悟營(yíng)銷策劃的魅力，強(qiáng)化教學(xué)效果。3.以賽促學(xué)：通過比賽的方式，激發(fā)學(xué)生參與和創(chuàng)新的熱情，構(gòu)建創(chuàng)新思維模式并完成策劃方案，要求學(xué)生將策劃方案以PPT課件方式展示和表演，不僅幫助學(xué)生掌握策劃技能，而且有助于提高PPT制作水平、口頭表達(dá)能力、自我表現(xiàn)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。
（三）教學(xué)評(píng)價(jià)多樣化
為避免學(xué)生成為只會(huì)紙上談兵的“馬謖”，我改變了過去的評(píng)價(jià)方式：1.評(píng)價(jià)內(nèi)容由一張?jiān)嚲碜兂衫碚摵图寄軆纱髩K。理論部分按章節(jié)檢測(cè)，主要檢測(cè)學(xué)生對(duì)章節(jié)理論掌握情況，占總評(píng)價(jià)的20%。根據(jù)預(yù)設(shè)教學(xué)目標(biāo)將技能部分整合成三大塊，即市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研技能、營(yíng)銷策劃方案寫作技能和PPT展示技能，主要檢測(cè)學(xué)生情感和技能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，占總評(píng)價(jià)的80%。2.評(píng)價(jià)主體由單一的教師評(píng)價(jià)變?yōu)閷W(xué)生、教師和企業(yè)人士三方評(píng)價(jià)。學(xué)生既是被評(píng)價(jià)者，又是評(píng)價(jià)者，能全面思考問題，培養(yǎng)多角度分析問題的習(xí)慣。3.評(píng)價(jià)階段由結(jié)果評(píng)價(jià)延伸到過程評(píng)價(jià)。學(xué)生每完成一項(xiàng)任務(wù)，教師都會(huì)發(fā)一張?jiān)u價(jià)表，由學(xué)生進(jìn)行自評(píng)和小組互評(píng)，然后教師點(diǎn)評(píng)打分。教師突出過程性指導(dǎo)和對(duì)理論知識(shí)掌握的評(píng)定。學(xué)生的結(jié)果評(píng)定由學(xué)生參加實(shí)戰(zhàn)操作的企業(yè)人士給出，能直接反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。最后由教師匯總平時(shí)的過程打分和結(jié)果打分，給出學(xué)生的綜合評(píng)分，即期末成績(jī)。
一、高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系存在的問題
1.教學(xué)理念落后。教學(xué)理念體現(xiàn)著高校的教學(xué)思想，市場(chǎng)是活的，人也是活的，不同的人有著不同的特質(zhì)，而不同的特質(zhì)則關(guān)系著其與市場(chǎng)的特定聯(lián)系。誠(chéng)然，從目前高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)理念來看，以就業(yè)為目的的教學(xué)思想是十分明智的，抓住市場(chǎng)，教市場(chǎng)所需，授市場(chǎng)所要這是毋庸置疑的。但不少高校在構(gòu)建這一理念時(shí)卻陷入了完全以市場(chǎng)為準(zhǔn)繩，完全以就業(yè)為教學(xué)的怪圈當(dāng)中，使教學(xué)變得刻意為之，盲目被動(dòng)，嚴(yán)重忽略了人的本質(zhì)，不能充分釋放學(xué)生的興趣愛好，亦阻礙了人的全面發(fā)展，這是不可取的。2.教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單。眾所周知，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)注重的是應(yīng)用能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，用所學(xué)到的知識(shí)和技能解決實(shí)際存在的問題這在市場(chǎng)營(yíng)銷中更加矚目。但事實(shí)是，受傳統(tǒng)教育教學(xué)的影響，簡(jiǎn)單，枯燥，說教形式，解釋樣式的教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課堂上比比皆是。以中醫(yī)教學(xué)為例，中醫(yī)是一門臨床學(xué)科，講究的是手眼腦并行，因而在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建中也應(yīng)將這一教學(xué)內(nèi)容鑲嵌進(jìn)去。否則，學(xué)生根本不能準(zhǔn)確理解和把握專業(yè)知識(shí)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，不能將學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為自身的財(cái)富。與此同時(shí)，中醫(yī)在教學(xué)案例的使用上，也呈現(xiàn)出與時(shí)代不符，與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象，太多的案例都是以前的舊事件，舊故事。這就無法跟當(dāng)下的人才教育需求和市場(chǎng)需求想契合，存在較大的局限性，缺乏一定的針對(duì)性。3.教學(xué)方式死板。灌輸式教學(xué)依舊是當(dāng)前高校教育教學(xué)的基本方式，教師在講臺(tái)上高談闊論，學(xué)生就只能在課桌前被動(dòng)學(xué)習(xí)，記錄筆記。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一個(gè)對(duì)實(shí)踐性要求較高的專業(yè)，如果還是以這樣一種方式來進(jìn)行學(xué)習(xí)的話，師生間缺乏互動(dòng)，課堂上氣氛沉悶，這是很難調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的。中醫(yī)在這一方面的體現(xiàn)更加明朗，中醫(yī)是一門臨床學(xué)科，望聞問切這四個(gè)字已然展現(xiàn)了中醫(yī)以實(shí)踐為根本的教學(xué)與治療方式，因此在中醫(yī)教學(xué)中，無論哪一門課程的教學(xué)都是不可能只是依靠教師的三言兩語就能融會(huì)貫通的。教學(xué)方式的死板直接影響了高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建，這是必須要加以改善的。
二、高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建思路
1.提升教學(xué)理念，以人為本。構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)體系，首先要建立起一套正確的教學(xué)理念，以人為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展。要立足社會(huì)，從學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)計(jì)具有學(xué)校特色的教學(xué)體系。在這一點(diǎn)上，中醫(yī)學(xué)院的思路應(yīng)該是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“師承家授”的中醫(yī)傳統(tǒng)繼承模式，努力契合中醫(yī)個(gè)體化、經(jīng)驗(yàn)性和地域性的特色，導(dǎo)師制不失為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)理念的一種嘗試。當(dāng)然，要從學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和學(xué)生的今后發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不可急功近利，亦不可片面追求短期利益。2.創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)品格。教學(xué)內(nèi)容是中醫(yī)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必須給予重視的一項(xiàng)事業(yè)，這是構(gòu)建教學(xué)體系的第二個(gè)重點(diǎn)。在教學(xué)內(nèi)容上，要在緊跟市場(chǎng)需求，傳授知識(shí)和技能的同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育的培養(yǎng)，使之先做人再做事，具備良好的品質(zhì)和醫(yī)德。列舉案例時(shí)，要采用經(jīng)典案例和新近案例結(jié)合的手法，多將當(dāng)下臨床出現(xiàn)的情況整理成教案?jìng)魇诮o學(xué)生，使他們感受到中醫(yī)在時(shí)下的功用和魅力。3.開拓教學(xué)方式，注重實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此高校在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)方式的選擇上，必須加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。一方面，可以多開設(shè)一些實(shí)踐課，諸如以戲劇小品的方式安排教學(xué)活動(dòng)，將理論知識(shí)演化為學(xué)生們的相互交流，從而加深印象。另一方面，則可以安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐，讓他們?cè)谡嬲氖袌?chǎng)上感受營(yíng)銷的本來面目。如中醫(yī)學(xué)院在教學(xué)時(shí)，就可以邀請(qǐng)從事醫(yī)藥營(yíng)銷的專業(yè)人士走入課堂為學(xué)生們講課，或帶領(lǐng)學(xué)生親自走入醫(yī)藥市場(chǎng)感受營(yíng)銷在市場(chǎng)上的景象。
總而言之，高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建需要從教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式等三個(gè)方面入手。針對(duì)教學(xué)理念的落后，教學(xué)內(nèi)容的簡(jiǎn)單和教學(xué)方式的死板等問題，以人為本，提升教學(xué)理念；培養(yǎng)品格，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容；注重實(shí)踐，開拓教學(xué)方式不言而喻。
作者:趙綠明單位:河南中醫(yī)學(xué)院
伴隨著普通高校經(jīng)管類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)改革，模擬教學(xué)軟件越來越多地在高校中使用，未來研究模擬教學(xué)軟件在經(jīng)管類課程中應(yīng)用的也會(huì)越來越多。目前，大多數(shù)高等院校都設(shè)置有經(jīng)濟(jì)管理類課程，并且已經(jīng)注意到了教學(xué)中存在的問題，開始逐步引進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)理念，建設(shè)情景模擬軟件教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，探索更加適合經(jīng)管類課程要求的教學(xué)方法，為學(xué)生搭建理論與實(shí)踐結(jié)合的平臺(tái)。雖然我國(guó)許多高校近幾年經(jīng)管類模擬軟件教學(xué)有了很大進(jìn)步，但仍然與社會(huì)需求相比有很多不足之處，面臨著很多問題。例如，部分模擬軟件應(yīng)用不足、使用頻率不高，或者缺乏對(duì)新軟件內(nèi)容熟悉的師資力量。而且現(xiàn)有已有軟件也存在或多或少的缺陷，功能不全、適用性不強(qiáng)等。如何選擇軟件，規(guī)定模擬軟件教學(xué)的有效實(shí)施形式和考核方式，從而確保購(gòu)買高質(zhì)量的教學(xué)軟件，通過合理利用教學(xué)軟件，保證教學(xué)軟件充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用，提高教學(xué)質(zhì)量，已經(jīng)成為各大高校共同關(guān)心的問題。
2模擬教學(xué)軟件在應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷課程中所存在的問題
2.1模擬軟件教學(xué)與理論教學(xué)結(jié)合程度低
目前，許多院校開設(shè)經(jīng)管類情景模擬實(shí)訓(xùn)室，如會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際貿(mào)易模擬室和營(yíng)銷沙盤實(shí)驗(yàn)室等，這不僅需要占用大面積的土地用于建設(shè)，也需要購(gòu)買大量的教學(xué)設(shè)施和軟件系統(tǒng)，以確保實(shí)訓(xùn)室的正常使用和軟件硬件運(yùn)行。而一些院校無力或者不愿意承擔(dān)這些成本，從而使課程改革難以進(jìn)行。其次，目前的實(shí)驗(yàn)，大多是預(yù)先給定內(nèi)容，固定的實(shí)驗(yàn)步驟，學(xué)生只需要一步步來就能得到最終結(jié)果。學(xué)生做完以后，他們只是知其然而不知其所以然，一旦外部條件改變，則根本不能隨機(jī)應(yīng)變。此外，實(shí)驗(yàn)的作用也局限在了實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)和知識(shí)的綜合上，在溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面嚴(yán)重不足，這樣是很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要[1]。
2.2師生對(duì)模擬教學(xué)軟件課程不適應(yīng)
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，教師的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的多少會(huì)直接影響到教學(xué)質(zhì)量。大部分教師缺乏企業(yè)的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是直接從大學(xué)校門進(jìn)入到另外一個(gè)大學(xué)任教，關(guān)于營(yíng)銷的知識(shí)都是停留在理論上，和企業(yè)接觸缺乏主動(dòng)性，在教學(xué)過程中缺乏積極性，這樣導(dǎo)致老師傳授的營(yíng)銷理論是枯燥的，不能非常深刻和生動(dòng)的講解，從而不能引起學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，在一定程度上限制了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
2.3軟件的管理和后期維護(hù)升級(jí)缺乏
由于經(jīng)費(fèi)短缺或者對(duì)模擬軟件認(rèn)識(shí)不足，許多學(xué)校，除了購(gòu)置一小部分，大部分來自互聯(lián)網(wǎng)試用版、公司贈(zèng)送版、盜版等，導(dǎo)致教師與學(xué)生不斷調(diào)試系統(tǒng)，重新進(jìn)入等，嚴(yán)重浪費(fèi)教學(xué)時(shí)間，結(jié)果模擬軟件對(duì)教師教學(xué)的輔助作用有限，導(dǎo)致師生失去使用模擬教學(xué)軟件的興趣和動(dòng)力[2]。另外實(shí)訓(xùn)室模擬教學(xué)軟件的平時(shí)管理和升級(jí)需要專業(yè)人員，而許多學(xué)校沒有這方面的人才，教師缺少計(jì)算機(jī)的高級(jí)實(shí)用知識(shí)，一般的網(wǎng)絡(luò)管理人員又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺少了解，學(xué)校只好委托任課教師注意清理。因此許多軟件升級(jí)困難、功能不全、穩(wěn)定性差等問題長(zhǎng)期不能得到解決。
2.4模擬教學(xué)軟件仿真度低
真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷是全面的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的，需要企業(yè)不同的部門、人員的銜接與配合，由于人為或非人為的因素，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的沖突或矛盾，這就需要有效地管理與溝通。模擬軟件則全部按照事先設(shè)定的程序與路徑去運(yùn)行，不存在任何突況，沒有任何的可變因素，所有業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與運(yùn)行全部都是理想化的最佳狀態(tài)。所以模擬軟件無法真實(shí)地模擬和反映市場(chǎng)的瞬息萬變，因此和市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)應(yīng)用還有一段距離。
3模擬教學(xué)軟件應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的建議
3.1完善模擬軟件教學(xué)課程
首先應(yīng)該明確培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題的能力是軟件模擬教學(xué)的主旨。在教學(xué)中，更多的是讓學(xué)生自己去做決策，使學(xué)生自己在決策過程中體會(huì)、總結(jié)和感悟；軟件模擬決策的過程以小組形式進(jìn)行，首先需要對(duì)小組成員進(jìn)行分工，然后根據(jù)自己的任務(wù)分析出相關(guān)的環(huán)境因素。需要注意的是，在軟件模擬決策的過程中，各成員應(yīng)該最大程度的發(fā)揮集體的作用，通過整合大家的思維，集思廣益，而不是各成員之間自顧自的進(jìn)行決策。其次，對(duì)于軟件模擬教學(xué)來說，教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生是否得到真實(shí)、客觀、公正的評(píng)價(jià)有著直接的關(guān)系。一般來說，由于軟件模擬系統(tǒng)能夠自動(dòng)計(jì)算出各小組的成績(jī)，教師就想當(dāng)然的認(rèn)為這樣一定是公平的，但是該系統(tǒng)計(jì)算的并不是學(xué)生的最終成績(jī)，學(xué)生的最終成績(jī)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上加上學(xué)生的過程表現(xiàn)，如學(xué)生提供的小組分析報(bào)告和成績(jī)等。
3.2師生課堂角色的重新定位
在軟件模擬教學(xué)中，教師要讓學(xué)生自己去探索和發(fā)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求，崗位需求直接對(duì)接，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)、具有操作能力的技術(shù)和使用人才，具有一定理論基礎(chǔ)，具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的復(fù)合型人才。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)模式，實(shí)施教學(xué)理論與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合模式。這樣的安排從形式上體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷課程的實(shí)踐性特點(diǎn)，促使教師必須轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，以學(xué)生為主體，通過實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，同時(shí)提高學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力。
3.3建立軟件管理及后期維護(hù)升級(jí)制度
管理模擬軟件的使用和教學(xué)實(shí)訓(xùn)對(duì)教師的要求較高，教師既精通各個(gè)流程的管理，又精通計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)操作，最好也有在企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。要想促進(jìn)高校經(jīng)濟(jì)管理電子模擬的發(fā)展，高校應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)重視模擬軟件教學(xué)的氛圍，這其中最關(guān)鍵的因素是教師參與的積極性。雖然創(chuàng)新探索模擬軟件的過程是艱難的，但是尊重教師的勞動(dòng)是基本原則，高校應(yīng)該從各個(gè)角度出發(fā)制定相應(yīng)的制度和辦法，使相關(guān)教師能夠得到應(yīng)有的報(bào)酬和榮譽(yù)。此外，教師還要經(jīng)常聯(lián)系軟件公司，面對(duì)在軟件的使用過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，比如軟件升級(jí)，部分模塊不能操作，不能進(jìn)入系統(tǒng)等，需要技術(shù)人員給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
3.4模擬教學(xué)軟件選購(gòu)及校企聯(lián)合開發(fā)
目前各大學(xué)選擇獲取軟件的方式有：由軟件供應(yīng)商提供、自主研發(fā)、聯(lián)合研究和開發(fā)。對(duì)于多數(shù)院校來說，如果考慮花費(fèi)精力和時(shí)間的多少的話，那么第一個(gè)應(yīng)該是更有效的，無論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后服務(wù)都有一定的保證，同時(shí)也能滿足教學(xué)的需求。而校企聯(lián)合開發(fā)模擬軟件，是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的最佳途徑和模式。由于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)，是由相關(guān)專業(yè)的模擬教學(xué)軟件在計(jì)算機(jī)上完成的。管理軟件開發(fā)公司希望將其最成熟的、最新版本的管理軟件通過課堂引入到實(shí)驗(yàn)教學(xué)當(dāng)中，為其商品化軟件起到了宣傳廣告的作用。另一方面又為公司本身和他的客戶群培養(yǎng)了開發(fā)維護(hù)和操作應(yīng)用的人才，同時(shí)又為經(jīng)濟(jì)管理類院校解決了昂貴的教學(xué)軟件的問題，拓寬了畢業(yè)生的就業(yè)渠道，可謂一舉多得[4]。
4結(jié)論
關(guān)鍵詞：物流；顧客讓渡價(jià)值；營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：F25
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）23003402
1 引言
物流市場(chǎng)營(yíng)銷是一種無形服務(wù)性產(chǎn)品的專業(yè)化營(yíng)銷。與有形產(chǎn)品相比，物流企業(yè)要成功進(jìn)入物流市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)并且獲取利潤(rùn)，除了要具有先進(jìn)的物流設(shè)備、提供適當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)和優(yōu)秀的物流人才之外，更重要的是快速地識(shí)別市場(chǎng)需求，根強(qiáng)調(diào)通過滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，而滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價(jià)值。Westbrook（1980）主張衡量顧客對(duì)產(chǎn)品各屬性的滿意程度，并以顧客認(rèn)知的重要性作為權(quán)數(shù)加以線性組合衡量。Kotler（1991）認(rèn)為擁有較高滿意度的顧客，會(huì)重復(fù)購(gòu)買同一產(chǎn)品，并有較高意愿與他人愉快地討論該產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，因此，高度的顧客滿意是形成顧客忠誠(chéng)的必要條件。顧客讓渡價(jià)值（Customer Delivered Value）這個(gè)概念則對(duì)顧客滿意的實(shí)質(zhì)作了最好的詮釋：顧客所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的讓渡價(jià)值越大，顧客的滿意度就越高；顧客所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的讓渡價(jià)值越小，顧客的滿意度就越低。基于此，本文對(duì)顧客讓渡價(jià)值模型中的各個(gè)影響因素進(jìn)行權(quán)數(shù)和滿意度分析，為物流業(yè)務(wù)實(shí)踐中對(duì)顧客總滿意度與顧客總價(jià)值滿意度、顧客總成本滿意度之間的關(guān)系研究，提供新的指導(dǎo)思路和參考模式。
2 顧客讓渡價(jià)值的物流營(yíng)銷實(shí)踐分析
2.1 某客戶物流業(yè)務(wù)需求分析
本文選取廣州市某大型外資制造企業(yè)的物流需求進(jìn)行實(shí)證研究。該客戶深度配送項(xiàng)目覆蓋了從廣州出發(fā)覆蓋全國(guó)的多線路貨物深度配送，其業(yè)務(wù)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
（1）單個(gè)門店訂單量小，各條線路及兩類產(chǎn)品業(yè)務(wù)量分配較均勻；
（2）由于門店多在老城區(qū)或市區(qū)中心，相當(dāng)一部分區(qū)域?qū)⑹芙煌ü苤疲行┥踔烈?guī)定貨車24小時(shí)不能通行；另外，由于貨物不允許平放，2.15米及以上的高度也將在部分區(qū)域受到交通貨高限制，導(dǎo)致無法正常送貨；
（3）產(chǎn)品重量100-350kg，加上易受損特點(diǎn)，如果采用人工卸貨（裝卸工至少需4人），安全隱患較大，建議考慮專業(yè)的卸貨工具，這會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。
2.2 顧客讓渡價(jià)值理論的導(dǎo)入
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的角度來闡述顧客價(jià)值的。其研究的前提是：顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高認(rèn)知價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品。所謂顧客讓渡價(jià)值，是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為了購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而付出的一系列成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。
將顧客讓渡價(jià)值表示為函數(shù)的形式：CDV=TCV-TCC
總顧客價(jià)值函數(shù)：TCV=F（X1，X2，X3，…）
總顧客成本函數(shù)：TCC=F（Y1，Y2，Y3，…）
顧客讓渡價(jià)值函數(shù)又可以表示為：CDV=F（X1，X2，X3，…；Y1，Y2，Y3，…）
以上各式中：
CDV（Customer Delivered Value）表示顧客讓渡價(jià)值；
TCV（Total Customer Value）表示總顧客價(jià)值；TCC（Total Cu stomer Cost）表示總顧客成本；
X1，X2，X3，…表示影響總顧客價(jià)值的各種變量；Y1，Y2，Y3，…表示影響總顧客成本的各種變量。
2.3 物流項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的總顧客價(jià)值模型
根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，該客戶在物流業(yè)務(wù)的選擇上除了考慮物流企業(yè)的報(bào)價(jià)，作為跨國(guó)知名品牌企業(yè)，對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)價(jià)值更加看重。根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求和試運(yùn)作績(jī)效量化考察，結(jié)合顧客讓渡價(jià)值模型和德爾菲法的運(yùn)用，將產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值分解為從物流具體業(yè)務(wù)考察的物流績(jī)效考核指標(biāo)體系、物流運(yùn)作流程控制體系、物流組織結(jié)構(gòu)人員配置體系、物流業(yè)務(wù)品牌質(zhì)量管理體系等價(jià)值因素，并將物流因素按不同層次聚類組合測(cè)算，構(gòu)建該物流業(yè)務(wù)的總顧客價(jià)值模型指標(biāo)如表1。
對(duì)三家具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的物流企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，根據(jù)該企業(yè)提供的參數(shù)賦值，得出物流公司價(jià)值評(píng)估決策數(shù)據(jù)及指標(biāo)測(cè)算結(jié)果如圖1～圖4。
3 物流營(yíng)銷項(xiàng)目顧客讓渡價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)
同理得出成本賦值及核算結(jié)果，并將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果匯總，如表2。通過以上算例的分析可以得出以下結(jié)論：按顧客讓渡價(jià)值理論進(jìn)行服務(wù)商選擇時(shí)物流顧客總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值因素的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。物流服務(wù)商A單從價(jià)格上并不占優(yōu)勢(shì)，在某些線路上甚至有較大的成本支出，但綜合價(jià)格和物流運(yùn)輸績(jī)效考核指標(biāo)體系、物流運(yùn)作流程控制體系、物流組織結(jié)構(gòu)人員配置體系、物流業(yè)務(wù)品牌質(zhì)量管理體系等顧客滿意度因素，可優(yōu)先考慮由A服務(wù)商承擔(dān)該客戶深度配送項(xiàng)目全部物流運(yùn)作業(yè)務(wù)，以有效保障達(dá)成客戶最高綜合期望價(jià)值。
4 結(jié)論
正如“顧客讓渡價(jià)值”理論指出，顧客購(gòu)買產(chǎn)品或勞務(wù)不僅要考慮其購(gòu)買成本，還要考慮所購(gòu)買產(chǎn)品或勞務(wù)所帶來的總價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以滿足顧客需求為中心展開整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而圍繞著顧客需求，實(shí)際上就是要使每一個(gè)因素都有能成為顧客讓渡價(jià)值增加的驅(qū)動(dòng)因素。物流企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，顧客讓渡價(jià)值并不僅是顧客身上的成本指標(biāo)，它反映的是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種感覺和體驗(yàn)。本文結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)及理論模型，建立了基于顧客讓渡價(jià)值理論的物流營(yíng)銷綜合指標(biāo)體系，并提出了物流企業(yè)獲取顧客滿意及贏得競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，特別是針對(duì)于強(qiáng)調(diào)物流供應(yīng)鏈體系品質(zhì)的高端品牌型客戶，應(yīng)具備的讓渡價(jià)值戰(zhàn)略思路。本文主要提供了一種進(jìn)行物流營(yíng)銷顧客滿意度的綜合評(píng)價(jià)思路和方法，并通過定量測(cè)評(píng)模型進(jìn)行實(shí)證分析。只有為顧客提供更高的顧客讓渡價(jià)值，才能真正地留住顧客，這種感覺和體驗(yàn)在采取購(gòu)買決策之前表現(xiàn)為顧客的一種期望，現(xiàn)代物流企業(yè)的營(yíng)銷行為則是一種試圖匹配這種期望的過程，企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果如果滿足了這種期望甚至超越這種期望，客戶就會(huì)產(chǎn)生滿意感，這種滿意感越強(qiáng)烈，企業(yè)獲得顧客的可能性就越大，該物流企業(yè)的營(yíng)銷就越成功。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】中職電子商務(wù)；專業(yè)建設(shè)；校企雙向全程介入“2+1”人才培養(yǎng)模式
中圖分類號(hào)：G71
目前，我國(guó)大部分中職學(xué)校已開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，且辦得紅紅火火。而許多學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)，為了生存先掛牌招生，其教學(xué)計(jì)劃卻未經(jīng)過調(diào)研制定的，或?qū)⒏呗氃盒５慕虒W(xué)計(jì)劃照搬過來用。部分學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)存在培養(yǎng)目標(biāo)不明確，課程體系建設(shè)不完善，專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)管理不到位，校企合作流于形式，最終導(dǎo)致辦學(xué)質(zhì)量不佳等問題。電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，只有將電子商務(wù)本土化，將“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的內(nèi)涵溶于電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中，才能辦好電子商務(wù)專業(yè)。筆者是學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人，積累有一定的專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，試以我校如何進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)為例進(jìn)行探討，以期能起到拋磚引玉的作用。
我校電子商務(wù)專業(yè)開辦于2000年，專業(yè)建設(shè)從零開始，貫徹以“服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向”的教育理念，注意提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)“畢業(yè)證＋職業(yè)資格證”的技能型人才。以培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，以課程建設(shè)為核心，以教學(xué)改革為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，著重提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，逐步走向一條科學(xué)辦學(xué)的道路。
一、 明確培養(yǎng)目標(biāo)
在開展電子商務(wù)人才的需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們制定了本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：主要面向制造業(yè)、商品流通業(yè)、服務(wù)業(yè)及其他企事業(yè)單位，培養(yǎng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)第一線從事企業(yè)電子營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)等相關(guān)工作，具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力技能應(yīng)用型中初級(jí)專門人才。相對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力有：掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，具有一定的外語能力；能夠熟練地利用Internet獲取商務(wù)信息并進(jìn)行信息處理；具有商品推銷與廣告策劃的能力；能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護(hù)。
二、加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，提升教師素質(zhì)
1.建立專兼結(jié)合的“雙師型”隊(duì)伍。建立高水平、示范性“雙師型”隊(duì)伍是職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的生命線，師資隊(duì)伍建設(shè)是增強(qiáng)辦學(xué)的內(nèi)涵建設(shè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我校電子商務(wù)專業(yè)有專任教師42人，其中專業(yè)課教師28人；高級(jí)教師16名，中級(jí)教師16人。外聘教師3人，占專業(yè)教師比例為11.1 %；“雙師型”教師19人，占專業(yè)教師比例為76％；專任教師學(xué)歷均為本科及以上學(xué)歷。我校電子商務(wù)專任教師創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，教學(xué)水平高，能勝任理論實(shí)踐一體化教學(xué)，90%以上專業(yè)教師能積極參與課程改革，有一定的課程開發(fā)和教材編寫能力；每人每年能夠堅(jiān)持撰寫兩篇以上教育教學(xué)論文。以科研促教改、教育教學(xué)成果顯著。
2.加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提升教師素質(zhì)。學(xué)校制定了教師長(zhǎng)、中、短期培養(yǎng)方案，有計(jì)劃、有步驟培養(yǎng)選送教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)。近三年，學(xué)校選送該專業(yè)教師63人次參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)各級(jí)職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)和師資培訓(xùn)；同時(shí)派出專業(yè)教師42人次分赴本地知名企業(yè)事業(yè)單位學(xué)習(xí)實(shí)踐。
三、推進(jìn)教育教學(xué)改革，走內(nèi)涵發(fā)展之路
1.科學(xué)制定實(shí)施性教學(xué)方案
本專業(yè)針對(duì)每屆新入校學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研及論證的結(jié)果，認(rèn)真制定年度實(shí)施性教學(xué)方案，使教育教學(xué)貼近學(xué)生，貼近社會(huì)、貼近市場(chǎng)。專業(yè)實(shí)施性專業(yè)教學(xué)方案以《廣西中等職業(yè)學(xué)校示范性教學(xué)方案》中的《電子商務(wù)專業(yè)示范性教學(xué)方案》為依據(jù)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際文化基礎(chǔ)知識(shí)水平，結(jié)合專業(yè)面向職業(yè)崗位群的工作要求，設(shè)置課程，整合知識(shí)內(nèi)容，突出技能訓(xùn)練和職業(yè)道德培養(yǎng)。
2.積極開展課程建設(shè)及教學(xué)改革
探索校企雙向全程介入“2+1” 的人才培養(yǎng)途徑和方式，積極進(jìn)行課程建設(shè)和教學(xué)改革。全程介入“2+1” 的人才培養(yǎng)模式指的是學(xué)生校內(nèi)兩年學(xué)習(xí)和企業(yè)一年實(shí)習(xí)兩個(gè)階段的校企雙向全程介入“2+1”培養(yǎng)的方式。在整個(gè)三年學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，專業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)道德培養(yǎng)不斷線。整個(gè)過程采取分段教學(xué)、模塊訓(xùn)練型課程模式，逐漸由基礎(chǔ)向?qū)I(yè)發(fā)展，它分為基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)、專長(zhǎng)學(xué)習(xí)、企業(yè)跟崗、頂崗實(shí)習(xí)四個(gè)層面。在與企業(yè)共同確定崗位核心能力具體要求的基礎(chǔ)上，確定實(shí)現(xiàn)崗位核心能力的專業(yè)核心課程和支撐課程及相關(guān)課程，校企共同開發(fā)模塊化的課程體系，即職業(yè)基礎(chǔ)課程模塊、職業(yè)技術(shù)課程模塊、企業(yè)運(yùn)營(yíng)課程模塊、職業(yè)發(fā)展課程模塊。根據(jù)國(guó)際職業(yè)教育開放式的教學(xué)理念，教師在課程教學(xué)中采用案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)一體化的方法。
3.課程實(shí)施重成效
課程設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)實(shí)踐性。一方面加大實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的課時(shí)比例，另一方面優(yōu)化組合實(shí)踐性教學(xué)課程。專業(yè)技能訓(xùn)練圍繞本專業(yè)所要掌握的基本技能進(jìn)行訓(xùn)練。同時(shí)提供各種機(jī)會(huì)讓在校學(xué)生有深入社會(huì)、了解現(xiàn)實(shí)、接受鍛煉、獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。每年分層次組織學(xué)生參加比賽。校內(nèi)開展為期一個(gè)月的技能節(jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)專家到校講座。以賽代練，以練促學(xué)，促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
四、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)管理
（一）實(shí)訓(xùn)制度與實(shí)訓(xùn)設(shè)施。職業(yè)教育中關(guān)鍵是實(shí)訓(xùn)教學(xué)，這是最難的也是最重要的教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)強(qiáng)調(diào)以企業(yè)需求為核心，以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向，這樣才能培養(yǎng)出受市場(chǎng)歡迎的人才。目前，本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施齊全，擁有商貿(mào)自治區(qū)示范性校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地1個(gè)，“十二五”廣西中等職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地2個(gè)。此外，我校是南寧市人力資源和社會(huì)保障局所屬的職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)點(diǎn)，學(xué)生可在本校實(shí)訓(xùn)基地參加電子商務(wù)員、計(jì)算機(jī)辦公軟件中級(jí)操作員的職業(yè)資格考試。本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室設(shè)備完好，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地能滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)工位的要求。
（二）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理。在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，組織專業(yè)教師編撰電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，做到實(shí)訓(xùn)有計(jì)劃、有總結(jié)，實(shí)訓(xùn)結(jié)果有檢查、有評(píng)價(jià)。科學(xué)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理機(jī)制保證了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的落實(shí)，學(xué)生技能水平很快得到提升。
（三）注重實(shí)踐體驗(yàn)，完善教學(xué)實(shí)習(xí)管理
1．教學(xué)實(shí)習(xí)管理規(guī)范化。專業(yè)部負(fù)責(zé)安排教學(xué)實(shí)習(xí)，做到實(shí)習(xí)前有計(jì)劃、有動(dòng)員、有協(xié)議、簽訂安全責(zé)任狀；實(shí)習(xí)中做好過程的督促檢查與管理記錄；實(shí)習(xí)后及時(shí)總結(jié)與評(píng)定，使學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)范化。
2．強(qiáng)化實(shí)習(xí)與教學(xué)的聯(lián)系和互補(bǔ)。要求學(xué)生每月回校報(bào)到一次，帶回在企業(yè)實(shí)習(xí)期間學(xué)到的實(shí)際操作技能，在全專業(yè)師生面前進(jìn)行演示并講解，通過交流學(xué)習(xí)，使本專業(yè)學(xué)生的操作技能不斷增強(qiáng)更新，做到實(shí)習(xí)與教學(xué)相結(jié)合。
四、 多元化、深層次地推進(jìn)校企合作進(jìn)程
積極探索校企全程合作進(jìn)行人才培養(yǎng)的途徑和方式，建立起長(zhǎng)效的校企合作運(yùn)行機(jī)制，逐步形成多種形式的校企合作。形成的合作方式有：專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)、集團(tuán)化辦學(xué)、實(shí)訓(xùn)基地共建共贏、職業(yè)資格認(rèn)證、校企合作項(xiàng)目開發(fā)、學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)接收等。
1．與企業(yè)密切合作辦學(xué)
先后與區(qū)內(nèi)外多家企業(yè)建立合作關(guān)系，根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的需求及真實(shí)工作過程，推進(jìn)校企合作進(jìn)程，創(chuàng)新“校企雙向全程介入2+1”的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)同步、實(shí)習(xí)與就業(yè)同步。
2．校企共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地
學(xué)校與多家知名商貿(mào)企業(yè)和事業(yè)單位簽訂了校外實(shí)訓(xùn)基地合作協(xié)議，滿足了學(xué)生實(shí)訓(xùn)的需求，提升了學(xué)生的職業(yè)能力和教師的實(shí)踐教學(xué)能力，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)了充足的后備人才。
3．校企雙方共同進(jìn)行專業(yè)建設(shè)
成立“專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)”（校企合作委員會(huì)），定期召開校企合作研討會(huì)，以促進(jìn)專業(yè)的良性發(fā)展。研討會(huì)主要任務(wù)是研討專業(yè)建設(shè)，整合專業(yè)課程，創(chuàng)新教學(xué)方法等。
多年的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)結(jié)下了累累碩果：近三年，學(xué)生在參加各級(jí)各類的技能比賽中，獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)1人次，獲自治區(qū)級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)13人次。2012年該專業(yè)學(xué)生參加2012年全國(guó)信息化應(yīng)用能力大賽廣西賽區(qū)總決賽獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)；參加2012年全國(guó)職業(yè)院校學(xué)生技能作品展洽會(huì)，獲得三等獎(jiǎng)。目前，我校電子商務(wù)專業(yè)是國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)的四個(gè)重點(diǎn)支持專業(yè)建設(shè)之一，形成了以其為核心，帶動(dòng)物流服務(wù)與管理、會(huì)計(jì)、房地產(chǎn)營(yíng)銷與管理等專業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)群。電子商務(wù)招生就業(yè)進(jìn)出兩旺，畢業(yè)生分布在區(qū)內(nèi)外及南寧市100多家商業(yè)、貿(mào)易、物流服務(wù)等各類企事業(yè)單位。
【參考文獻(xiàn)】
