時間：2023-06-08 10:58:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調(diào)查問卷的調(diào)研方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)
調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個部分：前言、正文和結(jié)束語。
1．前言問卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調(diào)查者簡單闡釋本次調(diào)查活動的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游相關(guān)活動”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！
2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項目、調(diào)查者信息三個部分。
被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對被調(diào)查者進行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調(diào)查報告。
調(diào)查項目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。
調(diào)查者信息，是用來證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責任等情況，并方便于日后進行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時間、地點，被調(diào)查者當時合作情況等。
3．結(jié)束語在調(diào)查問卷最后，簡短地向被調(diào)查者強調(diào)本次調(diào)查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！
二、問卷項目的設(shè)計
調(diào)查項目設(shè)計的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動能否成功的關(guān)鍵因素，它對調(diào)查問卷的有效性、真實度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計問卷項目時，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設(shè)計調(diào)查項目的重點所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計調(diào)查項目？
1．確定問題類型
1）兩項選擇題由被調(diào)查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：
您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？
是()否()（摘自人民日報發(fā)行情況讀者調(diào)查問卷）
兩項選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非a即b型，否則在分析研究時會導(dǎo)致主觀偏差。例如：
您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）
上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）單項或多項選擇題是對一個問題預(yù)先列出若干個答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個或多個答案。例如：
您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”
a、全部理解b、對數(shù)字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”
“醬紫”“打鐵”不理解d、一點都不懂（摘自社會語言應(yīng)用熱點問題調(diào)查問卷）
決定您對應(yīng)聘者取舍的重要因素是：
a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）
這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：
您對手機了解渠道是
a、電視b、報紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動g、賣場廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機市場有獎問卷調(diào)查表）
3）程度性問題當涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：
您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學(xué)文化知識、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育時，作用發(fā)揮的如何：
a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合
情況調(diào)查問卷） 但這類問題的選項，對于不同的被調(diào)查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。
4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：
你認為開展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問卷）
您認為滬東校區(qū)最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）
使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調(diào)查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結(jié)論來是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動態(tài)調(diào)查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結(jié)論。
2．設(shè)計問題項目的注意事項
設(shè)計問題項目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。
1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調(diào)研目標緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復(fù)，相互矛盾等問題。
2）準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語。當涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語時，需對其作出闡釋。例如：
在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識管理戰(zhàn)略：用于推動知識資產(chǎn)的形成、儲存、分享和應(yīng)用，以提升機構(gòu)競爭力的機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識管理中國調(diào)查問卷）
并且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語，例如：
是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？
a、經(jīng)常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調(diào)查）
上面這道題目在選項中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因為不同的被調(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。
3）客觀性原則。調(diào)查問句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語。例如：
就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？
a、不錯，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）
b、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）
c、較差，應(yīng)該對任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績效考核（）
d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問卷調(diào)查）
上面這道題在一開始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學(xué)生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。
4）可行性原則。調(diào)查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調(diào)查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設(shè)計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開大學(xué)針對大學(xué)生性知識、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過”，來間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過的比例在四成以下。
三、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項
1．調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。
2．問卷問題在排列時需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個引起被調(diào)查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時間，保證調(diào)查質(zhì)量。
公共管理類課程實踐性教學(xué)方式較多,其中采用較多且很成功的是案例教學(xué)法。案例教學(xué)是運用典型案例,將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析,通過學(xué)生的獨立思考或集體協(xié)作,進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力,同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。當然,案例及其教學(xué)并非要取論的發(fā)展或者實踐的觀察,而是為從一種不同的背景審視理論與實踐的關(guān)系開辟了道路,是以情景模擬的方式使學(xué)生們置身案例所描述的特定情景中來運用所學(xué)的知識獨立地觀察思考、分析問題,而不是直接進入社會實際活動中去直觀感受、觀察實踐。社會調(diào)查卻是要通過深入社會搜集直觀感性的第一手材料,進而分析研究材料,形成理性的調(diào)查結(jié)論,是知識從感性向理性深化的過程,具有鮮明的參與社會實踐的特征。在實踐基礎(chǔ)上從搜集直觀感性的材料、分析研究材料到形成理性的調(diào)查結(jié)論的認識過程,就是調(diào)查的過程。
在農(nóng)村公共管理課程中引入社會調(diào)查法來展開實踐性教學(xué),引導(dǎo)學(xué)生有目的、有意識地專門搜集和整理課堂學(xué)習(xí)知識的相關(guān)信息,通過觀察社會、了解社會,可以實現(xiàn)課堂學(xué)習(xí)與社會中的現(xiàn)實問題的有機聯(lián)系,促使學(xué)生運用所學(xué)知識解釋社會現(xiàn)象,實現(xiàn)感性認識到理性認識的逐步加深,做到從實踐中來,到實踐中去,實現(xiàn)學(xué)會認知,學(xué)會做事,學(xué)會合作,學(xué)會生存。
二、社會調(diào)查法的框架
作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的認識活動,社會調(diào)查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會調(diào)查自身所具有的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)的一種體現(xiàn)。主要包括以下幾個步驟:
(1)提出調(diào)查主題。這是整個社會調(diào)查工作的基礎(chǔ),需要在理論分析的基礎(chǔ)上提出有價值的、有創(chuàng)新的,具有可行性的調(diào)查主題或觀點,盡量具體化和精確化,以便界定調(diào)查對象、調(diào)查區(qū)域范疇和實施調(diào)查。
(2)調(diào)查準備。在明確調(diào)查主題后,需要為實現(xiàn)調(diào)查目標而進行調(diào)查設(shè)計和準備調(diào)查問卷。調(diào)查設(shè)計主要是針對需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當?shù)恼{(diào)查方法以保證調(diào)查資料的收集和分析過程的規(guī)范和科學(xué)。調(diào)查問卷的設(shè)計是調(diào)查準備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設(shè)計問題,采用可觀察指標,注意構(gòu)建可操作的變量和指標之間的邏輯關(guān)系,選擇適當?shù)膯柧斫Y(jié)構(gòu),這直接影響到所收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量和后續(xù)的研究。此外,簡潔和被調(diào)查者易于理解的調(diào)查問題能保證調(diào)查的順利進行和數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實,在設(shè)計問題時必須要考慮被調(diào)查者的時間資源、個體認知能力等情況。
(3)社會實地調(diào)查。在這個環(huán)節(jié),調(diào)查者要深入社會,根據(jù)不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調(diào)查訪談過程中,往往可能由于現(xiàn)實條件的變化或調(diào)查設(shè)計與現(xiàn)實之間存在的偏差等,需要根據(jù)實際情況靈活地調(diào)整預(yù)定的訪談方法或?qū)φ{(diào)查問卷進行修正。
(4)數(shù)據(jù)整理和分析研究。社會實地調(diào)查完成后,收集到的一手資料需要進行整理、統(tǒng)計和分析,得出調(diào)查研究結(jié)論并撰寫調(diào)查報告。
三、社會調(diào)查法在農(nóng)村公共管理課程實踐性教學(xué)中的應(yīng)用案例
筆者將社會調(diào)查法引入農(nóng)村公共管理課程的實踐性教學(xué),取得了良好的教學(xué)效果。下面以“京郊農(nóng)民對農(nóng)村公共管理狀況的滿意度調(diào)研”為例對社會調(diào)查方法在農(nóng)村公共管理課程實踐教學(xué)中的運用進行說明。
(一)確定調(diào)查主題
根據(jù)農(nóng)村公共管理課程的教學(xué)內(nèi)容,在選擇什么內(nèi)容或問題作為社會調(diào)查主題時,主要考慮調(diào)查主題的有價值性、可行性等,因而選擇“京郊農(nóng)民對農(nóng)村公共管理狀況的滿意度”作為調(diào)查主題。這是因為:(1)本課程學(xué)習(xí)對象為北京農(nóng)學(xué)校農(nóng)林經(jīng)濟管理專業(yè)的本科學(xué)生,需要從實踐中認識社會,加強專業(yè)和課程認知。(2)課程學(xué)習(xí)的85%以上的學(xué)生來自北京郊區(qū),分布于北京市的海淀區(qū)、朝陽區(qū)以及延慶縣、平谷區(qū)等九個郊區(qū)縣的44個鄉(xiāng)鎮(zhèn),調(diào)研地點的分布具有一定的代表性,學(xué)生以自己家庭所在地為中心進行輻射式取點或選擇調(diào)研樣本進行隨機抽樣調(diào)查或滾動取樣調(diào)查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調(diào)查的質(zhì)量,而且調(diào)研成本低。
(二)調(diào)查準備
調(diào)查準備主要包括了調(diào)查問卷設(shè)計和社會調(diào)查的組織安排準備兩方面的內(nèi)容。
1·設(shè)計調(diào)查問卷
調(diào)查問卷的設(shè)計一定要緊密圍繞調(diào)查主題,本著全面、科學(xué)、可操作性來設(shè)計調(diào)查問題和構(gòu)建變量和指標之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)當前北京郊區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟狀況、農(nóng)村公共管理的現(xiàn)狀、農(nóng)村公共管理的教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的認知能力等,以了解京郊農(nóng)民對當前農(nóng)村公共管理的滿意度以及影響京郊農(nóng)村公共管理水平的因素為主要內(nèi)容,除被調(diào)查者及其家庭基本情況的12個問題外,共設(shè)計了與調(diào)研主題相關(guān)的5大類66個問題,其中關(guān)于農(nóng)村公共管理主體的有15個問題,關(guān)于農(nóng)村基層民主的共計20個問題,有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及發(fā)展的共14個問題,社會保障及參加情況的有11個問題,收入及其他的有6個問題,其中有些問題還設(shè)計了子問題以便搜集更詳細的資料,此外還設(shè)計了需要補充說明的問題項。通過這些問題,可以考察京郊農(nóng)村公共管理的狀況、村民對公共管理的滿意度等相關(guān)情況,能使學(xué)生對京郊農(nóng)村公共管理狀況有一個直觀、真實的認識,從社會實際狀況出發(fā)來深入而直觀地認識農(nóng)村公共管理的內(nèi)容、方式、目的等,加深對該課程內(nèi)容的理解,并從課程學(xué)習(xí)角度去理解相關(guān)政策的實施基礎(chǔ)與意義。
2·前期組織安排
隨著課程內(nèi)容的推進,在調(diào)查前1個月布置具體的社會調(diào)查事宜。主要是介紹社會調(diào)查方法、調(diào)查數(shù)據(jù)可靠性的把握、調(diào)查報告的撰寫以及本次社會調(diào)查的要求等,督促學(xué)生做相關(guān)的知識儲備,尤其是對調(diào)查問卷要做詳細的解釋,保證學(xué)生理解調(diào)查問題及調(diào)查目的,減少調(diào)查者因?qū)栴}的不理解造成的數(shù)據(jù)錯誤。因為考慮到少部分學(xué)生家庭所在地在北京市城區(qū)或京外省份,自主聯(lián)系京郊農(nóng)村調(diào)研存在一定的困難,為了保證每個同學(xué)都能實際進入京郊農(nóng)村調(diào)研,于是按宿舍將學(xué)生分成若干調(diào)查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區(qū)農(nóng)村的學(xué)生,要求每組來自城區(qū)家庭的學(xué)生必須跟隨來自郊區(qū)的學(xué)生進行調(diào)研。各小組自主推選一名組長,主要負責小組調(diào)查活動的開展和與教師的聯(lián)系,調(diào)查分工等由組內(nèi)成員自行協(xié)商。
(三)京郊農(nóng)村調(diào)查與資料收集
在調(diào)查準備階段,各調(diào)查小組根據(jù)組員情況,確定調(diào)查地點,細化到京郊的村莊。各小組優(yōu)先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學(xué)朋友所在地為調(diào)查村莊,依靠親戚、朋友、同學(xué)等熟人幫助,在被調(diào)查村莊有選擇地發(fā)放問卷或面對面地調(diào)查與訪談,既降低了社會調(diào)查的成本而且還能保證問卷的回收率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。在調(diào)查過程中,被調(diào)查農(nóng)民的問題補充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補充資料。學(xué)生在調(diào)查總結(jié)交流中往往對這個環(huán)節(jié)的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學(xué)到了課本上沒有的東西、對相關(guān)教學(xué)內(nèi)容有了更深的理解、團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)、調(diào)查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。
(四)調(diào)查數(shù)據(jù)整理、分析與報告撰寫
將調(diào)查得來的原始數(shù)據(jù)資料進行整理、分析是撰寫調(diào)查報告和定量研究的基礎(chǔ)。這個環(huán)節(jié)中,指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)調(diào)研主題,分析調(diào)查問題之間的邏輯關(guān)系,撰寫調(diào)研報告。各調(diào)查小組成員的知識結(jié)構(gòu)和水平的差異影響著各組選擇的數(shù)據(jù)分析方法。更多的小組選擇EXCEL進行數(shù)據(jù)整理和分析,分析較為簡單;有些小組選用SPSS統(tǒng)計軟件進行分析,實現(xiàn)了農(nóng)村公共管理課程與統(tǒng)計分析課程的結(jié)合,學(xué)以致用使分析結(jié)果更為深入和全面,并加強了課程學(xué)習(xí)間的聯(lián)系。
(五)調(diào)查的總結(jié)、交流
前面的工作只是完成了一項社會調(diào)查,但要取得良好的教學(xué)效果,完善社會調(diào)查法的實踐性教學(xué)成效,調(diào)查的總結(jié)與交流是必不可少的環(huán)節(jié)。進行調(diào)查成果的交流,各小組以PPT形式匯報各組的調(diào)查情況、調(diào)查結(jié)論等,就調(diào)查中反映出的問題進行討論,分享調(diào)查體會與經(jīng)驗,并且回答老師和同學(xué)的提問,實現(xiàn)知識的啟發(fā)、碰撞、提升。同時對調(diào)查中暴露出問題的總結(jié),比如對于組織安排、問題設(shè)計、調(diào)查難點等進行總結(jié),以便在今后的社會調(diào)查中避免出現(xiàn)相同的問題,完善社會調(diào)查法的實施和提高調(diào)查效果。從學(xué)生對調(diào)查交流、總結(jié)的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導(dǎo)致調(diào)查時間和次數(shù)比預(yù)想的多,很多學(xué)生在經(jīng)過社會調(diào)查后改變了原先對社會調(diào)查的簡單認識;更多的學(xué)生反映經(jīng)過社會調(diào)查后對農(nóng)村公共管理課程中的很多知識有了直觀和更深入的認識,并開始思考相關(guān)問題,而且還在調(diào)查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調(diào)查的村民面對學(xué)生說出自己的想法并期望學(xué)生們能解決他們說到的問題時,很多學(xué)生的反映是認識到專業(yè)課程學(xué)習(xí)的重要性和激發(fā)出的強烈的社會責任感。此外,社會調(diào)查對交流、溝通能力以及與團隊合作能力的鍛煉也是學(xué)生交流總結(jié)中反映比較突出的一個方面。
(六)社會調(diào)查的評價考核
各小組完成社會調(diào)查后,在規(guī)定的期限內(nèi)要求上交調(diào)查報告、填寫后的調(diào)查問卷、小組成員的分工說明等材料。小組社會調(diào)查實踐成績由調(diào)查報告成績、交流匯報老師打分和學(xué)生評分三部分組成。交流匯報中,參加匯報會的課程組教師和各調(diào)查小組根據(jù)調(diào)查匯報和回答問題情況打分,分別匯總平均后得到教師評分成績和學(xué)生評分成績。調(diào)查報告成績、交流匯報教師評分和學(xué)生評分成績分別按照60%、20%和20%的比例加權(quán)得出小組社會調(diào)查實踐成績。每個學(xué)生的成績以小組成績的85%為基數(shù),15%按照每個學(xué)生在小組社會調(diào)查中的分工和表現(xiàn)等給出。科學(xué)、合理的評價標準和評價方式有助于借助評價考核來檢驗課程教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)能力與素質(zhì)的提高情況,有助于完善實踐性教學(xué)的各個方面。
【關(guān)鍵詞】市場調(diào)查 實踐教學(xué) 教學(xué)模式
《市場調(diào)查與預(yù)測》是經(jīng)濟管理類的專業(yè)課，從其本質(zhì)上來說是一門應(yīng)用性學(xué)科，它產(chǎn)生于社會實踐，又服務(wù)于社會實踐。其主要內(nèi)容包括市場調(diào)查方案的設(shè)計、市場信息的搜集、調(diào)查問卷的設(shè)計與抽樣技術(shù)的選擇、調(diào)查資料的處理和分析、定性預(yù)測和定量預(yù)測的基本方法以及調(diào)研報告的撰寫與匯報等。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生學(xué)會通過市場調(diào)查和市場預(yù)測的基本理論和常用的方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測市場的實際工作能力。這就需要教師在教學(xué)過程中改變傳統(tǒng)的單純課堂講解模式，而應(yīng)積極探討實踐教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。
近年來，本人對該門課程的實踐教學(xué)模式做了一些探索，下面結(jié)合自身體會對該課程的實踐教學(xué)進行初步探討。
一 實踐教學(xué)設(shè)計
1．實踐教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)該課程的特點和要求，配合課堂講授進度，將實踐教學(xué)貫穿于整個教學(xué)過程中，實踐教學(xué)內(nèi)容主要包括市場調(diào)查方案設(shè)計、市場調(diào)查問卷設(shè)計、外出調(diào)查、撰寫調(diào)查分析報告幾個部分。
（1）市場調(diào)查方案設(shè)計。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查方案設(shè)計的基本方法。根據(jù)所選的市場調(diào)查題目，設(shè)計一份市場調(diào)查方案。具體包括：調(diào)查的背景和意義、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查方式和方法、調(diào)查的組織實施、經(jīng)費預(yù)算及來源等部分。
（2）市場調(diào)查問卷設(shè)計。要求學(xué)生掌握調(diào)查問卷設(shè)計的基本方法。在設(shè)計好市場調(diào)查方案的基礎(chǔ)上，設(shè)計調(diào)查問卷。問卷應(yīng)包括以下幾個部分：標題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查主題內(nèi)容。
（3）外出調(diào)查。市場調(diào)查問卷設(shè)計好后，以小組為單位，按照調(diào)查方案的要求外出調(diào)查。
（4）撰寫調(diào)查分析報告。要求學(xué)生學(xué)會撰寫市場調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查問卷進行整理，并完成調(diào)查分析報告，主要內(nèi)容包括：題目、摘要、正文、結(jié)論和建議幾個部分。
2．組織實施
實踐教學(xué)實施過程主要分為以下幾個環(huán)節(jié)：
（1）分組。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)實施的第一步是成立若干個市場調(diào)查小組。按班級人數(shù)進行分組，平均5人/組左右。考慮到個人的興趣、愛好等因素以及便于小組內(nèi)更好地交流和溝通，最好由學(xué)生自己組合，如果還有部分學(xué)生未落實到組或組成員人數(shù)偏多或偏少時，由班長和任課老師協(xié)調(diào)確定。
（2）選題。分組后，組內(nèi)成員進行討論，結(jié)合本組成員的興趣和特點，自行選定調(diào)查題目，要求班內(nèi)選題不得重復(fù)，待調(diào)查題目初選后，任課老師加入小組的討論，對所選調(diào)查題目涉及的問題，該調(diào)查題目的意義、可行性等進一步討論，最終確定每個小組的調(diào)查題目。
（3）分工。為保證實踐環(huán)節(jié)的進度和質(zhì)量，應(yīng)對組內(nèi)成員進行分工，明確每個小組成員的責任。一般情況下，1人負責市場調(diào)查方案的設(shè)計，2人負責市場調(diào)查問卷的設(shè)計，2人負責調(diào)查報告的撰寫。并選定一名組長，負責本組的實踐環(huán)節(jié)的全面工作。需要指出的是，在整個實踐環(huán)節(jié)中，組內(nèi)成員必須全部參與及討論，每個成員對自己負責的那一部分相對偏重一些。
（4）實施。根據(jù)選定題目，每組設(shè)計調(diào)查方案和調(diào)查問卷各一份，由任課老師提出修改意見，待修改后以組為單位外出調(diào)查，由小組長負責本組外出調(diào)查的安全及全面工作。 要求每個成員調(diào)查的問卷份數(shù)不低于10份，然后完成調(diào)查分析報告，并交由任課老師修改，最后，根據(jù)修改意見完成市場調(diào)查分析報告。
通常來說，一項調(diào)研活動的大致包括“指標設(shè)定”、“樣本收集”、“數(shù)據(jù)分析”、“指標測評”等流程。首先是“指標設(shè)定”，筆者認為汽車行業(yè)消費及服務(wù)滿意度的調(diào)研報告的指標設(shè)定，應(yīng)結(jié)合我國的社會經(jīng)濟文化背景、汽車品牌消費屬性、汽車銷售服務(wù)狀況及汽車銷售服務(wù)流程等方面，初步建立汽車行業(yè)顧客滿意度指標體系。指標體系通常應(yīng)劃分三個層次，銷售服務(wù)顧客滿意度為總的測評指標（特級指標）。同時根據(jù)顧客滿意度的含義及銷售服務(wù)的特性、汽車品牌消費屬性設(shè)計3個一級指標，即顧客對銷售產(chǎn)品質(zhì)量的感知、顧客對銷售服務(wù)價格的感知和顧客的抱怨。再將一級指標細分成二級指標，如購車環(huán)境、銷售人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、銷售服務(wù)流程、銷售服務(wù)項目、服務(wù)費用、消費投訴及處理等。然后再把“二級指標”細化為數(shù)量更多的三級指標。在測評指標體系中只有第三級指標是可直接測量的，它將轉(zhuǎn)化為滿意度調(diào)查問卷中的具體問題。
在初步選定調(diào)研指標后，將其設(shè)計成調(diào)查問卷，讓調(diào)查對象通過兩兩相互比較，對各指標的相對重要性進行打分。同時，考慮到三級指標中可能還存在遺漏之處，應(yīng)在問卷的最后留出空白，請調(diào)查對象填入他們認為是非常重要而被遺漏的指標。
而《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強附會，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時間、以及書面文件”等六個因子，而且每個因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經(jīng)銷商設(shè)施僅少銷售人員一個百分點，而交易條件、交車時間、書面文件齊驅(qū)并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內(nèi)涵是縮小了，還是另有特定的內(nèi)涵，交車過程不是包括銷售人員的服務(wù)以及交車時間在內(nèi)嗎，怎么籠統(tǒng)的“母項”與“子項”同臺競技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務(wù)合同嗎還是車商的內(nèi)部文件，這能作為一個調(diào)研的指標嗎？而據(jù)該報告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進步最為顯著的兩個因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標設(shè)定的合理性了！
其次是“樣本的收集”，對于產(chǎn)品層出、汽車產(chǎn)品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業(yè)來說，其調(diào)查的樣本數(shù)量應(yīng)該要充足。眾所周知，調(diào)研因項目而異，有些項目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時間、精力、經(jīng)費允許的話，調(diào)研樣本應(yīng)盡可能地多，通常取樣多的調(diào)研報告總比取樣少的要更具說服力，而據(jù)該調(diào)研報告的公司宣稱“該項調(diào)查主要基于顧客在購買新車2-6個月內(nèi)的評價。2006年的SSI調(diào)研是在7，910位新車主的反饋的基礎(chǔ)上作出的，涵蓋了中國22個主要城市的31個汽車品牌。實地調(diào)查時間為2006年3月至5月。”這樣這量遠遠不適合于汽車行業(yè)的調(diào)研，而且調(diào)研時間過于倉促，也把握不好節(jié)點，起碼沒有同市場的變化消費者的需求變化同步！要知道對于車市來說，所選擇調(diào)查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！
再次是“數(shù)據(jù)分析”，各市場調(diào)查公司、研究機構(gòu)都會采用不同的分析工具及數(shù)理模型，在此不想展開來說，但是有一點必須進行縝密的“數(shù)據(jù)交叉”分析，千萬不能自相矛盾！
最后是“成果測評”，主要包括以下兩方面：
1、信度檢驗
調(diào)研問卷各指標項目應(yīng)具有很高的內(nèi)部一致性。各級指標應(yīng)互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗
1）內(nèi)容效度
權(quán)威可信的調(diào)研報告在前期準備工作中，應(yīng)參考借鑒大量的國內(nèi)外文獻材料及研究成果，結(jié)合我國汽車銷售行業(yè)的實際情況，根據(jù)市場的變化規(guī)律，制定相應(yīng)的調(diào)研方案，并經(jīng)消費者認可修改及實地調(diào)查，所選擇的項目均能從一個側(cè)面或多個角度反映顧客對汽車商銷售服務(wù)的滿意情況，同時測評指標體系的各項指標基本涵蓋汽車銷售服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，問卷的項目設(shè)置合理、形式界定明確和語言表達清晰，就可認為該問卷具有較好的內(nèi)容效度。否則，另當別論！
（2）結(jié)構(gòu)效度
主要采用單項與總和相關(guān)分析進行驗證。通過來說，我們應(yīng)確保問卷指標體系的聚集
和區(qū)分效度，經(jīng)統(tǒng)計分析各級指標的得分與總滿意度得分的相關(guān)系數(shù)比較明顯，尤其是核心指標與總滿意度得分相關(guān)系數(shù)成正比，而其他級別比較低的與總滿意度得分關(guān)聯(lián)系數(shù)較小。這說明該調(diào)查問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。而《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告》好象很難體現(xiàn)出這一點！
該調(diào)研報告給我們的啟示：
1、指標及其權(quán)重基本由消費者確定
調(diào)研測評體系中各項指標的確定是在結(jié)合國內(nèi)外專家研究成果及我國汽車行業(yè)的消費環(huán)境、銷售服務(wù)流程特點的基礎(chǔ)上予以初選，再經(jīng)對消費者的抽樣問卷調(diào)查進行修改和篩選，各項指標的權(quán)重也是通過消費者對其相對重要性打分而最終確定的。而不是事先設(shè)定，這種從消費者自身角度出發(fā)來確定指標及其權(quán)重的方法，克服了目前消費滿意度調(diào)查中評價指標多由專家或調(diào)查方自己事先制定，很難真實地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現(xiàn)了“以顧客為中心”的服務(wù)理念。調(diào)查結(jié)果更符合消費者的需求和期望。更真實，更有市場價值！
2、問題的排序按銷售服務(wù)的流程設(shè)計
調(diào)查問卷中各項問題的排序應(yīng)按顧客的購車流程設(shè)置，且主要針對銷售服務(wù)中的各個接觸點，這樣既便于顧客回憶提高調(diào)查的準確度，又能幫助賣方的管理者發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的薄弱點，針對性地加以改進。
3、答案設(shè)置應(yīng)盡可能詳盡
一、前言
1、封面。通常包括以下4個方面的內(nèi)容：1.標題，要盡可能提供有關(guān)報告的目的和內(nèi)容;2.委托單位的名稱，即為哪個單位或個人提供調(diào)研服務(wù);3.調(diào)查機構(gòu)的名稱(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯(lián)系方式);4.呈送調(diào)查報告的日期。
2、授權(quán)書。是指在調(diào)研活動開始前委托客戶寫給調(diào)研機構(gòu)的信函，詳細說明了對調(diào)研機構(gòu)的要求。通常是由雙方訂立確定委托關(guān)系的合同文書。并非所有報告都要求有授權(quán)書。一份授權(quán)書通常包括以下內(nèi)容：調(diào)研范圍與調(diào)研方法、付款條件、預(yù)算、人員配備、期限、臨時性報告、最終報告的要求。
3、目錄。即列示整個書面報告的內(nèi)容目錄，幫助快速找到每一章節(jié)在報告中的相應(yīng)位置。通常包括以下3個方面：1.章節(jié)標題，副標題及相應(yīng)頁碼;2.圖表及數(shù)字清單標題及頁碼;3.附錄標題及頁碼(附錄、索引及相關(guān)資料)，以方便資料查詢。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強報告的閱讀性。
4、執(zhí)行性摘要。此部分是對調(diào)研報告主體部分的高度概括和總結(jié)，是整個報告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預(yù)覽條件，主要包括：調(diào)研目標、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果的簡單陳述：簡述結(jié)論及建議;其他有關(guān)信息(如背景信息、局限性等)。
二、主體
1、引言。介紹實施調(diào)研的背景(如項目來歷、對企業(yè)及市場現(xiàn)狀和調(diào)研方法的簡單描述等)、參與調(diào)研的人員和單位、向相關(guān)個人及單位致謝等，也可以對報告中每一個部分的內(nèi)容及相關(guān)聯(lián)系進行簡單介紹。
2、分析與結(jié)果。此部分是調(diào)研報告的正文部分，也是最核心的部分。應(yīng)按照一定的邏輯順序進行陳述(通常包括項目的市場背景分析、原因分析、利弊分析和預(yù)測分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過程，并得出調(diào)研結(jié)果。
3、結(jié)論及建議。此部分是調(diào)研報告的關(guān)鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結(jié)論是以調(diào)研分析結(jié)果為基礎(chǔ)得出的結(jié)論或決策;建議是根據(jù)結(jié)論而提出工作及行動建議，是今后行動指南，是調(diào)研機構(gòu)對整個調(diào)研項目的總結(jié)。
4、調(diào)研方法。主要介紹調(diào)研的研究類型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問卷法等)和調(diào)查問卷的一般性描述及特殊類型問題的討論，以及對特殊性問題的考慮，一增強調(diào)研的可靠性。通常調(diào)研方法描述的篇幅不必過長。
5、局限性。由于任何調(diào)研的難免受樣本界定誤差或隨機誤差的影響;同時又受時間、預(yù)算、資源或其他條件的約束和限制，使調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生不同程度的誤差現(xiàn)象，因此應(yīng)以客觀的態(tài)度對所調(diào)研項目的局限性進行相關(guān)說明。
三、附錄
1、調(diào)查問卷及說明。將調(diào)查問卷原稿附在正文后面，并對調(diào)研方法、抽樣調(diào)查方式以及問卷調(diào)查中相關(guān)問題進行詳細說明。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表及詳細計算與說明。報告中涉及的圖表及其他視圖資料應(yīng)進行詳細說明，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算過程也應(yīng)適當作詳細解釋。
1 項目教學(xué)的理論基礎(chǔ)
1.1 項目教學(xué)的定義
在職業(yè)教育，項目教學(xué)是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學(xué)活動，項目本身是以生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項服務(wù)為目的的任務(wù)。項目教學(xué)的指導(dǎo)思想是將一個相對獨立的任務(wù)項目交予學(xué)生獨立完成，從信息的收集、方案的設(shè)計與實施，到完成后的評價，都由學(xué)生具體負責；通過一個個項目的實施，要使學(xué)生能夠了解和把握完成項目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個過程的重點難點。教師在教學(xué)過程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。
1.2 項目教學(xué)的基本思路
1.2.1 以工作任務(wù)為課程設(shè)置與內(nèi)容選擇的參照點
項目教學(xué)是圍繞教學(xué)任務(wù)或單元設(shè)計出一個個學(xué)習(xí)情景及其活動，一個個項目、技術(shù)及其方法，消除了傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)所造成的諸多弊端。在項目教學(xué)中，以教學(xué)項目的方式對教學(xué)內(nèi)容進行整合，而教學(xué)項目往往是從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開發(fā)出來的，教學(xué)內(nèi)容突破了傳統(tǒng)的學(xué)科界限，是以項目為核心，按照工作過程邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。
1.2.2 以項目為單位組織教學(xué)內(nèi)容
盡管項目課程是以工作任務(wù)為參照點選擇教學(xué)內(nèi)容，但課程內(nèi)容組織并非圍繞著一個個工作任務(wù)來進行，而是圍繞著一個個精心選擇的典型產(chǎn)品或服務(wù)來進行，嚴格地說是圍繞著基于典型產(chǎn)品或服務(wù)的活動項目來進行。因此，工作任務(wù)分析和項目設(shè)計是項目課程開發(fā)的兩個非常核心的環(huán)節(jié)。沒有工作任務(wù)分析，項目課程開發(fā)就不能準確把握工作崗位要求，課程內(nèi)容選擇也就缺乏依據(jù)；沒有項目設(shè)計，這種課程就只是任務(wù)課程，而不具備項目課程的特征。只有在工作任務(wù)分析基礎(chǔ)上，圍繞著工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要進一步進行項目設(shè)計，并在項目與工作任務(wù)之間形成某種對應(yīng)關(guān)系，才能得到項目課程。
1.2.3 以項目活動為主要學(xué)習(xí)方式
項目教學(xué)的活動主要指學(xué)生采用一定的勞動工具和工作方法解決所面臨的工作任務(wù)所采取的探究行動。在項目教學(xué)中，學(xué)生不是在教室里被動地接受教師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務(wù)的過程中獲得知識、技能和態(tài)度，即“做中學(xué)”。活動有如下特點：一是活動具有一定的挑戰(zhàn)性，所完成的任務(wù)具有一定難度，通過完成任務(wù)提高自身的技術(shù)理論知識與技術(shù)實踐能力。二是活動具有建構(gòu)性，在項目教學(xué)中，活動給學(xué)生提供發(fā)揮自身潛力的空間，學(xué)生在經(jīng)歷中親身體驗知識的產(chǎn)生，并建構(gòu)自身的知識。
2 市場調(diào)研工作任務(wù)分析
工作任務(wù)是崗位職業(yè)活動的內(nèi)容，它是聯(lián)系各個崗位的紐帶，在項目課程開發(fā)中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務(wù)，它就是崗位的職責要求；從個體的角度看待工作任務(wù)，它就會體現(xiàn)為職業(yè)能力。因此，分析崗位的工作任務(wù)，是實現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位能力要求對接的重要環(huán)節(jié)，分析市場調(diào)研工作任務(wù)是《市場調(diào)研》項目課程教學(xué)設(shè)計的起點，我們主要采取會議研討式任務(wù)分析法。
2.1 崗位定位
崗位定位是確定人才培養(yǎng)目標的基本方法，按照目標――內(nèi)容的思維范式，確定人才培養(yǎng)目標是職業(yè)教育課程開發(fā)的重要工作，因為人才培養(yǎng)目標是對專業(yè)所培養(yǎng)人才的總體要求，只有準確地界定了人才培養(yǎng)目標，才能夠準確地把握課程設(shè)計的方向。
我們邀請了12位專家列出了營銷專業(yè)可能勝任的崗位，這些專家全部來自于企業(yè)，如北汽福田長沙銷售分公司的營銷經(jīng)理、某汽車銷售公司的人事經(jīng)理、某連鎖超市的人事經(jīng)理等，這些企業(yè)因為所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強的集中度，根據(jù)多次討論，基本上認同了高職營銷專業(yè)的主要崗位有：策劃專員、市場督導(dǎo)、市場調(diào)查員、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。
2.2 市場調(diào)查員的典型工作任務(wù)
分析市場調(diào)研工作任務(wù)是《市場調(diào)研》項目課程教學(xué)設(shè)計的起點，市場調(diào)研員的工作任務(wù)主要有5項。
2.2.1 設(shè)計調(diào)研方案。理解市場調(diào)研的內(nèi)容、抽樣方法、調(diào)研方法，能根據(jù)項目要求遴選調(diào)研內(nèi)容、能設(shè)計抽樣方案、能選擇合適的調(diào)研方法。養(yǎng)成重視市場調(diào)研、考慮周密的素質(zhì)。
2.2.2 設(shè)計調(diào)研問卷。理解問卷題目類型、量表類型，能根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和項目設(shè)計出各種類型的題目和量表，能完成規(guī)定題目數(shù)量的問卷設(shè)計，不抄襲、獨立思考、思慮周詳。
2.2.3 實施問卷調(diào)查。掌握實施問卷調(diào)查的現(xiàn)場控制技巧，能找到合適的調(diào)查對象，并通過溝通得到調(diào)查對象的配合，能完成規(guī)定數(shù)量的問卷調(diào)查，能主動和陌生人溝通，增進溝通能力。
2.2.4 統(tǒng)計調(diào)研問卷。掌握有效問卷的標準、分類匯總的方法、統(tǒng)計圖表的制作、excel統(tǒng)計方法，能甄別有效問卷和無效問卷、能分類匯總回收的問卷、能用excel進行統(tǒng)計匯總、能制作統(tǒng)計圖表，養(yǎng)成細心、認真、不弄虛作假的品質(zhì)。
2.2.5 撰寫調(diào)研報告。掌握調(diào)研報告的主要內(nèi)容，能按照調(diào)研報告的主要內(nèi)容逐條撰寫調(diào)研報告，提出合理化營銷建議。做到突出數(shù)據(jù)、主次分明、調(diào)理清楚、切實可行，養(yǎng)成團隊合作、虛心求教、精益求精的品質(zhì)。
3 《市場調(diào)研》課程項目設(shè)計
3.1 整體項目設(shè)計
《市場調(diào)研》是一門理實一體化的課程，所有理論知識的傳授貫穿在項目的完成過程中，由實踐中引出并進行反復(fù)加強與訓(xùn)練。本課程內(nèi)容上是將市場調(diào)研原有相關(guān)知識打碎后按項目重組而成，項目的選取是根據(jù)市場調(diào)研的典型項目、學(xué)生的實際生活情況以及我校的實訓(xùn)條件綜合考慮而成的。整個課程共分為兩大項目，即機電職院學(xué)生對學(xué)校滿意度調(diào)研和星沙商圈內(nèi)大學(xué)生手機需求調(diào)研，每個項目又按其具體工作流程劃分了設(shè)計方案、設(shè)計問卷、實施調(diào)查、統(tǒng)計資料和撰寫報告五個任務(wù)，每個任務(wù)再按工作流程細化后劃分了多個任務(wù)。雖然各項目內(nèi)容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學(xué)生在學(xué)習(xí)不同類型的市場調(diào)研項目時，反復(fù)鞏固訓(xùn)練了市場調(diào)查各流程的處理能力。此外，本課程還設(shè)計了課外項目作為補充，即某某超市（或商場）顧客滿意度調(diào)研和某某區(qū)域市民汽車服務(wù)需求調(diào)研，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。
之所以選擇這樣的項目，首先，因為顧客態(tài)度調(diào)研和市場需求調(diào)研是市場調(diào)研的主要內(nèi)容；其次，考慮到學(xué)生所處的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，就近原則更有利于學(xué)生完成項目任務(wù)；最后，有利于學(xué)生理解項目、情境和任務(wù)要求。
3.2 單元教學(xué)設(shè)計
為了更清楚的說明項目任務(wù)的學(xué)習(xí)完成過程，以項目一的子任務(wù)“設(shè)計學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”為例來詳細說明項目實踐過程。
3.2.1 導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境。我們從網(wǎng)上下載的滿意度調(diào)查問卷都不符合委托方的要求，必須自己根據(jù)學(xué)校實際進行問卷設(shè)計，導(dǎo)入任務(wù)設(shè)計調(diào)查問卷，要求設(shè)計出一份學(xué)生滿意度調(diào)研問卷。
3.2.2 案例學(xué)習(xí)。通過案例《超市顧客調(diào)查問卷》學(xué)習(xí)，學(xué)生總結(jié)調(diào)查問卷的基本格式，并進行第一次的知識儲備。
3.2.3 簡單練習(xí)。將機電職業(yè)學(xué)生對學(xué)校滿意度調(diào)研方案的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問題，包括：封閉式問題、開放式問題。
3.2.4 深入練習(xí)。運用評價量表、李克特量表、語義差異量表充實問卷。教師先講解各類量表的形式，再由學(xué)生練習(xí)，并進行第二次的知識儲備。
3.2.5 拓展練習(xí)。請每小組設(shè)計一份超市消費者滿意度調(diào)查問卷
3.3 考核方案
成績構(gòu)成由課程考核由平時考核（過程考核）和期末考核（結(jié)果考核）組成，平時成績占60分，其中課內(nèi)項目和課外項目各占30分，期末考核成績占40分。過程考核中，日常考核根據(jù)上課考勤情況根據(jù)完成作業(yè)、課堂實踐情況等決定考試資格，課內(nèi)項目根據(jù)完成項目的時間、功能、是否創(chuàng)新情況酌情給分，課外項目根據(jù)學(xué)生陳述所完成的項目、老師提問情況給分，每個項目15分，調(diào)研方案、現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)研報告各占5分。
4 實踐效果
《市場調(diào)研》課程改革極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和自主性，歷屆學(xué)生普遍反映：“市場調(diào)研是我們最喜歡的課程，教師治學(xué)嚴謹，教學(xué)水平高，經(jīng)驗豐富，課程有特色，我們真正學(xué)到知識，知道了理論如何與實踐相結(jié)合。”
4.1 五位一體
教、學(xué)、做、考、辯合一。與企業(yè)聯(lián)合，打破學(xué)科體系和理論與實驗的界限，按照職業(yè)崗位群對學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的任職要求構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)工作真實任務(wù)安排教學(xué)項目，將技術(shù)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用方式共同構(gòu)建一個教學(xué)單元，使理論與技術(shù)應(yīng)用在結(jié)構(gòu)上“一體化”，相互關(guān)聯(lián)，有利于融會貫通，構(gòu)建出技術(shù)應(yīng)用能力為中心、多層次模塊化課程體系。
4.2 雙源驅(qū)動
充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)意志以獲得“內(nèi)源性動力”，同時明確學(xué)習(xí)過程的任務(wù)要求、加強學(xué)習(xí)全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進教學(xué)質(zhì)量的提高。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、體驗性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在做中學(xué)，在體驗中學(xué)，在解決問題中，達到知情意、理論和實踐的有機結(jié)合。注重工作過程的整體性，注重職業(yè)情境中實踐智慧的養(yǎng)成。重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用。
[關(guān)鍵字]中藥企業(yè)；中藥大品種；影響指標
中藥產(chǎn)業(yè)在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展與創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展成為我國醫(yī)藥經(jīng)濟中發(fā)展較快、較好的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)之一。而中藥大品種是支撐中藥產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的關(guān)鍵，是決定企業(yè)生存與快速發(fā)展的重要因素，對中醫(yī)藥事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著不容忽視的作用。
中藥大品種培育與產(chǎn)品的政策及市場準入情況、產(chǎn)品的獨特性、企業(yè)銷售團隊建設(shè)、產(chǎn)品安全性等方面因素密切相關(guān)，企業(yè)人員作為產(chǎn)品一線工作者，活躍在產(chǎn)品的生產(chǎn)、研究、銷售等各種方面，對影響企業(yè)產(chǎn)品做大、做強的因素有深刻體會，且積累了豐富的經(jīng)驗，對他們進行相關(guān)的問卷調(diào)查，收集其數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，為課題研究提供科學(xué)合理的依據(jù)，也為企業(yè)開展大品種培育策劃工作提供重要參考。
中國中醫(yī)科學(xué)院中藥研究所與北京中醫(yī)藥大學(xué)中藥學(xué)院共同承擔中華中醫(yī)藥學(xué)會的中藥大品種培育策略與路徑研究課題（CACMRE2014-A-02），潛力中藥大品種評價指標體系是課題的重要研究部分，擬在中藥企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、科研單位調(diào)研和深度訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合實地調(diào)研及專家論證，從政策及市場準入、產(chǎn)品獨特性及研究支撐、市場及銷售能力及產(chǎn)品資源保障及安全性4個方面遴選出評價指標并進行賦值，采用層次分析法建立評價指標體系，為企業(yè)遴選、診斷產(chǎn)品提供重要依據(jù)。為了解企業(yè)人員對中藥大品種培育影響指標的重視情況，本課題設(shè)計了“構(gòu)建潛力中藥大品種評價指標體系”調(diào)查問卷，抽取全國各地部分企業(yè)人員進行認真負責地填寫問卷，調(diào)查結(jié)果報告如下。
1調(diào)查問卷的設(shè)計及實施
1.1調(diào)查問卷的設(shè)計
調(diào)查問卷主要包括：①基本信息的填寫，②對大品種培育影響指標進行評分，③大品種培育制約因素和潛力大品種關(guān)鍵指標的填寫。最后一部分為開放性自行闡述部分，答案無法統(tǒng)一，因此采用前兩部分數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
1.1.1基本信息主要包括姓名、從業(yè)時間、職務(wù)、職稱、部門、電話、聯(lián)系郵箱等。
1.1.2大品種培育影響指標評分部分為確保問卷內(nèi)容覆蓋全面，筆者采用德爾菲法，通過大量的文獻檢索、藥物政策梳理和調(diào)研分析，從眾多中藥大品種培育的影響因素中，遴選出涵括政策及市場準入、產(chǎn)品獨特性及研究支撐、市場及銷售能力和產(chǎn)品資源保障及安全性4個方面影響指標共46個，由企業(yè)人員對影響指標的重要性進行打分。
1.1.3問卷主要內(nèi)容《“構(gòu)建潛力中藥大品種評價指標體系”調(diào)查問卷》包含4個一級指標和46個二級指標，見表1。
政策及市場準入對大品種培育的影響國家基藥目錄；地方基藥目錄；國家醫(yī)保目錄；地方醫(yī)保目錄；新農(nóng)合目錄；醫(yī)保分類（甲、乙類）；西醫(yī)臨床診療指南；中醫(yī)臨床診療指南；西醫(yī)臨床路徑；中醫(yī)臨床路徑；地方招標準入；優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；單獨定價；低價藥相關(guān)政策；二次議價
產(chǎn)品獨特性及研究支撐對大品種培育的影響?yīng)毤移贩N；獨家劑型；創(chuàng)新的理論支撐；獨特作用機制；順應(yīng)疾病譜變化趨勢；符合醫(yī)療模式的改變；組方、治則較競品具備明顯的獨特性；臨床定位、介入時機、治療結(jié)局；明確功能主治的合理表述（如：明確西醫(yī)病名）；開展國際注冊試驗；高級別循證證據(jù)；新的工藝及質(zhì)控方法；構(gòu)建技術(shù)壁壘；知識產(chǎn)權(quán)保護
市場及銷售能力對大品種培育的影響銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；專職學(xué)術(shù)推廣隊伍建設(shè)；與社團、學(xué)會、協(xié)會合作推廣；專家團隊支撐；差異化推廣策略；推廣材料的研究水平；客戶及患者滿意度；推廣費用的設(shè)定與控制；銷售市場費用結(jié)算政策；企業(yè)的社會責任活動
產(chǎn)品資源保障及安全性對大品種培育的影響自建重點、主要藥材的規(guī)范化種植基地；瀕危及貴重藥材構(gòu)建相關(guān)的繁育技術(shù)；原藥材建立道地性及地理標識保護；所需原輔料渠道、價格穩(wěn)定；臨床安全性研究和毒性評價；風(fēng)險預(yù)警體系；改造與升級研究；說明書規(guī)范表述“不良反應(yīng)”
1.2問卷的實施
1.2.1問卷發(fā)放本次問卷由中華中醫(yī)藥學(xué)會研究與評價辦公室發(fā)放。
1.2.2調(diào)查范圍對30家中藥企業(yè)的企業(yè)人員進行抽樣調(diào)查，包括：陜西摩美得制藥有限公司、陜西健民制藥有限公司、廣藥集團潘高壽藥業(yè)股份有限公司、亞寶藥業(yè)集團股份有限公司、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、蘭州佛慈制藥股份有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司、邯鄲制藥股份有限公司、奇正藏藥股份有限公司等企業(yè)的工作人員。
1.2.3抽樣要求按照簡單分層隨機抽樣的原則，將調(diào)查問卷分別發(fā)給企業(yè)的高管、銷售、研發(fā)、市場等相關(guān)人員2～3份，也根據(jù)企業(yè)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整。
2問卷的收集、錄入及基本信息分析
2.1問卷的收集、錄入
在規(guī)定時間內(nèi)，將各個企業(yè)的調(diào)查問卷統(tǒng)一收集到中華中醫(yī)藥學(xué)會研究與評價辦公室，錄入到SPSS文件中保存。為保證調(diào)查問卷的真實性，對調(diào)查問卷的填寫內(nèi)容不允許做任何改動。
2.2基本信息分析
2.2.1問卷數(shù)量共發(fā)放調(diào)查問卷350份，涉及30個中藥企業(yè)，收回問卷315份，有效問卷289份。
2.2.2從業(yè)時間從業(yè)時間≤10年98人，占33.91%；10～20年90人，占31.14%；≥20年92人，占比31.83%，未注明9人，占3.12%，見圖1。
2.2.3層級分布高層管理人員70人，占24.22%，中層管理人員124人，占42.91%，普通職員78名，占26.99%，未標注17份，占5.88%，見圖2。
2.2.4企業(yè)分布上市企業(yè)21家，占70%，非上市企業(yè)9家，占30%。地域分布：華南地區(qū)7家，占23.33%，西南地區(qū)5家，占16.67%，華北地區(qū)5家，占16.67%，其他區(qū)域共13家，占43.33%。
3結(jié)果與分析
3.1對調(diào)查問卷的總體分析
3.1.1最重要的影響指標有5個通過對調(diào)查問卷統(tǒng)計分析顯示，企業(yè)認為與大品種培育關(guān)聯(lián)性最高的影響指標依次為：①國家醫(yī)保目錄準入；②產(chǎn)品獨家性；③銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；④國家基藥目錄準入；⑤學(xué)術(shù)專家團隊支撐，見表2。
3.1.2影響力較大的指標有24個通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析顯示，企業(yè)認為對大品種培育影響較大的指標共24個，其中，政策及市場準入方面共9個，占37.5%，企業(yè)的關(guān)注度最大，產(chǎn)品獨特性及研究支持方面共8個，占33.3%，市場及銷售能力方面共5個，占20.8%，產(chǎn)品資源保障及安全性方面有2個，占8.4%，企業(yè)的關(guān)注度最小，見表3。
3.1.3企業(yè)最關(guān)注政策及市場準入機會問卷統(tǒng)計結(jié)果顯
示，政策及市場準入方面的滿分樣本數(shù)及8分以上樣本數(shù)均高于其它要素，影響力較大的因素有9個，占比較其他方面大，說明企業(yè)在大品種培育工作中對政策及市場準入機會很重視，關(guān)注度高，見表4。
3.2對調(diào)查問卷的亞組分析
3.2.1不同受訪者對中藥大品種培育的影響指標認識不一通過對不同層級、不同從業(yè)時間受訪者進行亞組分析，不同受訪者對中藥大品種培育的影響指標認識不一，見表5。主要表現(xiàn)為：①企業(yè)高層管理者對藥品價格政策的關(guān)注度明顯高于其他層級人員，說明高層管理者對藥品價格政策對大品種培育的影響理解更深刻；②企業(yè)高層管理者和從業(yè)時間20年以上的受訪者對臨床指南、路徑的關(guān)注度高于其他層級或從業(yè)時間人員，且重點關(guān)注西醫(yī)臨床指南、路徑，這可能與臨床診療規(guī)范化，醫(yī)保報銷標準化有關(guān)；③針對中藥大品種培育的重要影響指標，從業(yè)時間10年以上的受訪者較10年以下的受訪者觀點更聚焦，重點關(guān)注20～21個影響指標，說明從業(yè)時間較長的受訪者對中藥大品種的認識更清晰、明確；④從業(yè)時間10年以上的受訪者及中高層管理者，對安全性研究及資源保障類因素的關(guān)注度反較從業(yè)時間10年以下或基層員工低，說明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及骨干對中藥品種的安全性和資源保障認識不充分。
3.2.2不同類型企業(yè)對中藥大品種培育的影響指標認識不一通過對不同類型企業(yè)進行亞組分析，不同類型企業(yè)對中藥大品種培育的影響指標認識不一，詳見表5。主要表現(xiàn)為：①上市企業(yè)對大品種培育的關(guān)注更聚焦，對核心要素的把握能力更強；②上市企業(yè)對價格政策的關(guān)注度明顯高于非上市企業(yè)。
4討論與建議
4.1產(chǎn)品進入醫(yī)保目錄對產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要
醫(yī)療保險制度實施是促進社會文明和進步的重要手段，通過調(diào)節(jié)收入差別，體現(xiàn)社會公平性，維護社會安定，提高生產(chǎn)效率[1]。伴隨醫(yī)療保險制度實施，必然產(chǎn)生相應(yīng)的醫(yī)療保險藥品報銷目錄，而隨著全民醫(yī)保的實施，國家相關(guān)的醫(yī)療保險機構(gòu)成為藥品市場最為主要的購買方，直接影響藥品的市場價值。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)受訪者認為中藥大品種培育核心基點是醫(yī)保目錄準入，與上述產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一致。一方面說明在現(xiàn)行醫(yī)藥政策環(huán)境下，醫(yī)保目錄準入對藥品招標、銷售等環(huán)節(jié)的影響重大；另一方面表明，中藥臨床一線用藥仍然不足，導(dǎo)致受政策影響極大。企業(yè)在進行大品種培育工作中，應(yīng)積極了解藥品進入醫(yī)保目錄的相關(guān)要求，收集整理產(chǎn)品資源，把握產(chǎn)品的醫(yī)保目錄準入機會，為產(chǎn)品做大、做強奠定基礎(chǔ)。
4.2產(chǎn)品進入基藥目錄是產(chǎn)品發(fā)展的重要突破口之一
基本藥物是適應(yīng)我國基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，劑型適宜，價格合理，能夠保障供應(yīng)，公眾可公平獲得的藥品[2]。國家將基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥品目錄，報銷比例明顯高于非基本藥物，降低個人自付比例，用經(jīng)濟手段引導(dǎo)廣大群眾首先使用基本藥物。因此，隨著基本藥物系列制度實施，基本藥物目錄內(nèi)的中成藥臨床應(yīng)用明顯較其他藥品廣泛。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)工作人員較關(guān)注基藥目錄準入機會。企業(yè)在培育大品種時，應(yīng)更多關(guān)注基藥目錄的有關(guān)文件，了解產(chǎn)品進入基藥目錄的意義及影響，在條件允許的情況下，努力實現(xiàn)產(chǎn)品進入基藥目錄。
4.3產(chǎn)品的獨家性為產(chǎn)品發(fā)展提供天然優(yōu)勢
中醫(yī)藥由于悠久的歷史，多數(shù)經(jīng)典名方處方早公開，很難按照現(xiàn)代的知識產(chǎn)權(quán)保護思維進行排他性保護。而隨著《中華人民共和國藥品管理法》[3]頒布和一系列藥品注冊管理制度的實施，特別是藥品審評機構(gòu)對中成藥仿制和改劑型技術(shù)審評標準的提高，部分中藥制劑或中藥新藥獲得市場獨家壟斷的機遇，避免了中成藥招標長期存在的惡性價格競爭，獲得一定的市場議價權(quán)和壟斷利潤，反作用于產(chǎn)品研發(fā)，提高臨床價值和科技內(nèi)涵，形成相對良性的循環(huán)。但是，隨著醫(yī)保支付方式變革，談判機制引入，中成藥獨家品種的市場議價權(quán)和壟斷利潤會受到一定的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)給予重視。
4.4學(xué)術(shù)專家團隊建設(shè)對產(chǎn)品發(fā)展的影響力越來越大
隨著醫(yī)藥界反商業(yè)賄賂的進一步推進，價值營銷和學(xué)術(shù)服務(wù)逐漸成為主流，中成藥銷售轉(zhuǎn)型和學(xué)術(shù)推廣對多數(shù)企業(yè)已經(jīng)迫在眉睫，而學(xué)術(shù)推廣的核心是專家支撐和研究基礎(chǔ)。中成藥大品種培育很難離開知名專家學(xué)術(shù)引導(dǎo)和支持，而各領(lǐng)域?qū)＜屹Y源有限。因此，企業(yè)和產(chǎn)品的學(xué)術(shù)專家資源整合能力和團隊建設(shè)一定程度上反應(yīng)企業(yè)中藥大品種培育能力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況，借助具有專家資源優(yōu)勢的平臺，建設(shè)適合企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的學(xué)術(shù)專家團隊，支撐企業(yè)學(xué)術(shù)發(fā)展。
4.5產(chǎn)品的安全性研究應(yīng)得到更多的關(guān)注與重視
齊二藥事件、萬絡(luò)事件、“欣弗”事件等重大藥害事件的發(fā)生為藥品安全監(jiān)管敲響了警鐘，引起了社會人民的普遍關(guān)注[4]，我國相關(guān)部門加強了對藥品安全監(jiān)管的重視并頒布了一系列相關(guān)文件，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強藥品安全監(jiān)管工作的通知》[5]中強調(diào)要加強藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，打擊虛假申報行為，嚴格審評審批藥品，建立健全藥品市場準入和退出制度，把好市場準入關(guān)；《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》[6]提出藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理制度；《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家藥品安全“十二五”規(guī)劃的通知》[7]中要求強化藥品全過程質(zhì)量監(jiān)管：嚴格藥品研制監(jiān)管、嚴格藥品生產(chǎn)監(jiān)管、嚴格藥品流通監(jiān)管、嚴格藥品使用監(jiān)管。然而，在本次的問卷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對藥品安全性研究關(guān)注小，導(dǎo)致相關(guān)指標平均分、滿分占比、8分以上樣本總數(shù)占比均較低，與上述的政策環(huán)境分析不一。藥品安全關(guān)系著人民的健康水平、生命安全乃至整個社會的穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)積極開展安全性研究相關(guān)工作、主動建立產(chǎn)品“風(fēng)險預(yù)警體系”、規(guī)范表述產(chǎn)品的不良反應(yīng)，有效控制藥品風(fēng)險，切實保障人民群眾用藥安全，提高我國人民健康水平，促進社會和諧。
5展望
近年來，隨著中藥大品種的迅速崛起，推動了中藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使得中藥產(chǎn)業(yè)在醫(yī)藥行業(yè)的影響力不斷增加，企業(yè)應(yīng)把握市場機遇，通過系統(tǒng)規(guī)劃、頂層設(shè)計等培育具有競爭性的戰(zhàn)略大品種，強化企業(yè)在市場的競爭地位，提高企業(yè)的產(chǎn)業(yè)影響力[8]。通過本次問卷調(diào)查，由企業(yè)人員對中藥大品種培育影響指標進行客觀評分，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析結(jié)果對企業(yè)開展大品種培育工作具有積極指導(dǎo)作用。但是，僅從企業(yè)樣本數(shù)據(jù)來評價影響指標的重要性是不全面的，課題組將對醫(yī)療機構(gòu)、科研單位開展調(diào)研，對其數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并將對三方面的樣本數(shù)據(jù)進行分析、比較，科學(xué)篩選影響力大的指標，進行定量賦分，為潛力中藥大品種評價指標體系的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)，更好地指導(dǎo)企業(yè)開展大品種培育相關(guān)工作。
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[6]中華人民共和國衛(wèi)生部.藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法[S].2011.
（一）工業(yè)工程創(chuàng)新型人才的內(nèi)涵
在新形勢下，建設(shè)創(chuàng)新型國家，促進經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)節(jié)能減排目標以及經(jīng)濟與社會的可持續(xù)發(fā)展，越來越需要培養(yǎng)更多的具有創(chuàng)新意識、掌握創(chuàng)新方法的工業(yè)工程人才。為了更好地培養(yǎng)出工業(yè)工程專業(yè)創(chuàng)新型人才，需要了解這類人才應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，制定一套完整的工業(yè)工程人才培養(yǎng)評價體系，為教育教學(xué)改革提供參照目標。
美國在2004年發(fā)表的《2020工程師：新世紀工程愿景》，詳細列出了未來工程師必須具備的各項能力，主要包括：較強的分析能力、實踐能力、創(chuàng)造力、溝通能力、商務(wù)與管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、高道德標準和專業(yè)精神、靈活性、適應(yīng)性、充沛的精力與終身學(xué)習(xí)能力[1]。
從工業(yè)工程人才培養(yǎng)的宏觀角度來看，工業(yè)工程人才應(yīng)是掌握多學(xué)科知識和綜合性技能，富有開拓精神和創(chuàng)新能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才[2]。因此，要全面評價一個人的綜合素質(zhì)，不僅要評價屬于知識記憶性和技能技巧性的內(nèi)容，還應(yīng)包括一定比例的沒有現(xiàn)成標準參考、可讓學(xué)生充分發(fā)揮想象、表現(xiàn)學(xué)生自己創(chuàng)造能力的內(nèi)容。工業(yè)工程人才需要具備的嚴謹、求實等素質(zhì)，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)術(shù)道德、平時表現(xiàn)、課程設(shè)計、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)都應(yīng)在評價指標中占一定的比例，并對這些指標進行合理配比，以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思路，培養(yǎng)學(xué)生求異思維、逆向思維等創(chuàng)新思維能力[3]。
（二）工業(yè)工程人才評價指標體系的設(shè)計框架
借助于定性與定量相結(jié)合的方法，通過一系列相對客觀的評價指標對一個人的才能多面性和可持續(xù)發(fā)展的潛在素質(zhì)進行評估。選擇的評價指標兼顧學(xué)生的業(yè)務(wù)能力和非業(yè)務(wù)素質(zhì)，將課內(nèi)表現(xiàn)（第一課堂）與課外表現(xiàn)（第二課堂）相結(jié)合，全面衡量一個人的綜合素質(zhì)，為工業(yè)工程創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)提供參考標準。工業(yè)工程人才培養(yǎng)評價體系主要是基于層次分析法的基本思想，設(shè)計三個層次指標。其中，一級目標層是一個綜合的評價指標集，是對評價指標的宏觀分類。一級目標層劃分為4個維度，分別是思想、學(xué)術(shù)與文體素養(yǎng)，科技創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)、分析與實踐能力，溝通與協(xié)調(diào)能力，從這4個維度對學(xué)生進行宏觀評價。二級目標層是對一級目標層的細分和具體化。一級目標層分解為更加細致的9個維度，構(gòu)成評價體系的二級目標層。二級目標層是通過對學(xué)生能力和素養(yǎng)的客觀描述，說明社會和學(xué)校對工業(yè)工程人才培養(yǎng)的要求。三級指標層是在二級目標層的基礎(chǔ)上，結(jié)合育人目標對評價指標進一步細化。根據(jù)學(xué)生在第一課堂和第二課堂中的各項活動來評價學(xué)生的綜合素質(zhì)，共分為22個維度。為了獲得更加準確、全面的評價指標，通過專家法對初步確立的評價指標體系進行調(diào)整和完善。選擇的專家是具有從事人才培養(yǎng)工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗的班（年級）主任及輔導(dǎo)員，或在人才培養(yǎng)方面進行過深入研究的教師。在獲得專家許可之后，將訪談內(nèi)容提前告知專家，使其有足夠的時間對訪談內(nèi)容進行思考，然后采用一對一訪談的方式征詢他們對評價指標的意見。在正式訪談時，主要圍繞評價指標是否完整、是否需要進行整合或篩選以及指標是否具有足夠的客觀性來征求專家的修改意見。根據(jù)專家的修改意見對評價指標體系進行修改和完善，并將修改結(jié)果反饋給專家，進行第二輪討論。經(jīng)過四輪討論之后，得到完整的、具有層次結(jié)構(gòu)的評價指標體系，如表1所示。
二、人才培養(yǎng)評價指標相對權(quán)重的確定
在確定具有層次結(jié)構(gòu)的人才培養(yǎng)評價體系之后，采取對比分析的方法，對評價指標的相對重要性進行研究。首先，設(shè)計分析評價指標相對重要性的調(diào)查問卷，在清華大學(xué)選擇工業(yè)工程系和偏重于學(xué)術(shù)研究的某個工科系（記為MSE）進行調(diào)研，收集相關(guān)專家關(guān)于評價指標之間的相對重要性數(shù)據(jù)；然后，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分類整理，分析兩個系在人才培養(yǎng)方面的相似性與差異性。
（一）評價指標的相對重要性與調(diào)查問卷設(shè)計
在評價指標體系基礎(chǔ)上，針對工業(yè)工程系以及參照系（MSE系）的情況，對評價指標間的相對重要性進行量化分析。評價指標間重要性主要通過調(diào)查問卷來獲得。相對重要性的評語集包括9個重要性等級，分別為非常不重要、很不重要、不重要、較不重要、同等重要、較重要、重要、很重要、非常重要，分別對應(yīng)著1~9中的一個數(shù)字。在調(diào)查問卷設(shè)計中，要求調(diào)查對象對不同層級指標給出相對重要性的值。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，可以得到相對重要性的判斷矩陣。
調(diào)查問卷在正式發(fā)放給專家之前，首先需要進行預(yù)調(diào)研。在本研究中，預(yù)調(diào)研的調(diào)研對象選擇為有過調(diào)查問卷制作經(jīng)驗，并學(xué)習(xí)過調(diào)查問卷設(shè)計相關(guān)理論知識的工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生。預(yù)調(diào)研采取的是當面調(diào)研的方法，調(diào)研對象在填寫問卷的同時，研究人員向調(diào)研對象提出關(guān)于問卷設(shè)計的問題，并將調(diào)研對象的反饋記錄在表格中。根據(jù)預(yù)調(diào)研中獲得的問題反饋信息，對調(diào)查問卷的填寫說明、問卷的表格設(shè)計以及問卷的整體結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，確定調(diào)查問卷設(shè)計的最終方案，并開展正式的調(diào)研工作。
為了多視角考察各項評價指標的相對重要性，正式調(diào)研主要選擇了三類調(diào)研對象：各班（年級）主任與學(xué)生工作組組長（下稱教師）、學(xué)生輔導(dǎo)員、各班級現(xiàn)任班長和支書。這三類群體平時與學(xué)生接觸較多，對學(xué)生工作和學(xué)生的成長需求比較熟悉，不僅了解學(xué)校層面的人才培養(yǎng)目標和社會需求，而且了解學(xué)生層面的具體工作，因此這三類人員具有一定的代表性。為了比較工科系之間在評價指標相對重要性方面的差異性和相似性，分別在清華大學(xué)的MSE系和工業(yè)工程系（下面分別稱為A系、B系）進行調(diào)研。根據(jù)實際情況，問卷的發(fā)放采用紙板直接調(diào)查與電子郵件發(fā)放兩種途徑。共發(fā)放調(diào)查問卷65份，回收有效問卷63份。
（二）相對重要性數(shù)據(jù)的判斷矩陣一致性
在處理數(shù)據(jù)之前，需要對判斷矩陣的一致性進行檢驗。在一致性檢驗中，多數(shù)判斷矩陣的一致性良好，隨機一致性比例（CR）值小于0.1，但是也有部分判斷矩陣不滿足一致性，需要對這些判斷矩陣進行一致性修正，使其滿足判斷矩陣一致性要求[4][5]。在實際操作中，使用Matlab程序可以求解矩陣對應(yīng)的優(yōu)化問題，獲得一致性修正后的判斷矩陣。此外，通過Matlab程序可以進一步求得各個判斷矩陣對應(yīng)的權(quán)重向量，即指標間的相對重要性。
（三）相對重要性數(shù)據(jù)的處理及對比分析
對A、B兩系在一級目標層上評價指標的相對重要性數(shù)據(jù)進行分析。本文使用箱線圖描述A、B兩系的權(quán)重數(shù)據(jù)，并通過雙樣本的T檢驗以及單因子的方差分析法對數(shù)據(jù)進行對比分析。
首先，通過箱線圖描述兩系給出的相對重要性數(shù)據(jù)。箱線圖不僅可以發(fā)現(xiàn)不同集合數(shù)據(jù)的差異性，同時可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常點。在排除異常點后，可以得到A系與B系教師、輔導(dǎo)員、班長支書以及系內(nèi)綜合相對重要性的對比箱線圖，如圖1所示。
在箱線圖上，A系與B系大部分數(shù)據(jù)在均值及分散程度上表現(xiàn)出了差異性，少部分數(shù)據(jù)的相似性非常明顯。為了從統(tǒng)計意義上確定A、B兩系數(shù)據(jù)的差異性，本研究對A、B兩系的數(shù)據(jù)進行了雙樣本的T檢驗。在雙樣本T檢驗中，原假設(shè)設(shè)定為：A、B兩系獲得的相對重要性數(shù)據(jù)均值相等，備擇假設(shè)設(shè)定為：兩系獲得的相對重要性數(shù)據(jù)均值不相等，T檢驗的結(jié)果如表2所示。由T檢驗的結(jié)果可以看到，A、B兩系教師在四個一級指標上都未表現(xiàn)出顯著的差異性，說明在教師層面上，A、B兩系在人才評價方面具有很高的一致性。在輔導(dǎo)員層面上，A、B兩系在“科技創(chuàng)新能力”這一指標的判斷方面存在顯著的差異性，在其他三個一級目標上未表現(xiàn)出明顯的差異性。在班長及支書層面上，A、B兩系在“溝通與協(xié)調(diào)能力”上具有顯著的差異性，在其他三個一級目標上未表現(xiàn)出明顯的差異性。而綜合三個層面發(fā)現(xiàn)，A、B兩系在“思想、學(xué)術(shù)與文體素養(yǎng)”與“科技創(chuàng)新能力”表現(xiàn)出了明顯的差異性，而在其他兩個一級目標上的差異并不明顯。
在同一個系內(nèi)部，對教師、輔導(dǎo)員、班長支書給出的相對重要性數(shù)據(jù)進行了對比。從圖2的箱線圖上可以看到，無論A系還是B系，在相對重要性的均值和分散程度上都表現(xiàn)出了不同程度的相似性。同時，本研究通過單因子方差分析來確定同一個系內(nèi)部差異性的顯著程度。在方差分析中，影響因子為調(diào)查對象的身份，該因子有三個水平，分別為教師、輔導(dǎo)員、班長支書，方差分析結(jié)果見表3。
從表3中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在A系中，教師、輔導(dǎo)員、班長支書給出的一級目標層的相對重要性具有一定的相似性，彼此間的差異性并不顯著。在B系中，除了在“科技創(chuàng)新能力”方面表現(xiàn)出明顯的差異性之外，其他三個指標的相對重要性差異都不顯著。所以，從這一部分的結(jié)果中可以看到，A、B兩系內(nèi)部教師、輔導(dǎo)員、班長支書三個群體的觀點基本一致，在人才培養(yǎng)方向上具有一定的共識。
總之，從A、B兩系的對比分析中可以看出，兩系在“思想、學(xué)術(shù)與文體素養(yǎng)”與“科技創(chuàng)新能力”重要性認知方面存在差異，而在其他兩個一級目標上的差異不明顯。這反映出兩個系在人才培養(yǎng)導(dǎo)向方面還是存在一定的差異，但“學(xué)習(xí)、分析與實踐能力”和“溝通與協(xié)調(diào)能力”評價指標權(quán)重的相似性也反映出，在學(xué)生的基本能力培養(yǎng)方面，不同的工科專業(yè)之間具有共識。
三、可測指標層、人才矢量與創(chuàng)新型人才面的設(shè)定
人才評價指標體系由三個層次構(gòu)成，雖然三個層次逐層細化，但三級指標仍然難以直接測量。在人才評價體系的實際操作過程中，對于每一個三級指標，需要找到若干個可測量指標對其進行評估，這些可測量指標構(gòu)成了人才培養(yǎng)評價體系的可測量指標層。可測量指標層為人才評價體系收集評估對象的可測量數(shù)據(jù)，可測數(shù)據(jù)經(jīng)過后期處理，轉(zhuǎn)化成反映第三級評價指標的定量化數(shù)據(jù)。
可測數(shù)據(jù)的處理方法包括定性數(shù)據(jù)向定量數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、定量數(shù)據(jù)的無量綱化等。總之，以人才培養(yǎng)評價體系中第三級指標層的22個效用值作為分量，可以構(gòu)成22維空間中一個點，對于每一位評估對象，在理論上都可以通過可測量指標層及其變換函數(shù)，獲得其三級指標層各項指標的評估（效用）值，形成一個該評估對象的評價向量，可稱之為一個22維人才矢量。所有可能的22維人才矢量在22維空間中形成一個單位超方體，超方體上效用值為1的面表示其對應(yīng)的評估對象在相應(yīng)指標方面存在特長，因此，將超方體上某個效用值為1的面稱為創(chuàng)新型人才面。根據(jù)創(chuàng)新型人才面的含義，本文把人才矢量能夠達到或者接近創(chuàng)新型人才面的評估對象視為需要重點培養(yǎng)的拔尖創(chuàng)新型人才。當然，關(guān)于創(chuàng)新人才的含義，也可以借助于若干個創(chuàng)新型人才面來界定，這與不同高校或者不同專業(yè)人才的評價機制有緊密的關(guān)系。不同專業(yè)以及不同高校的辦學(xué)特點，可以通過所培養(yǎng)學(xué)生的人才矢量分布，以及與創(chuàng)新型人才面的關(guān)系加以定量化界定。
四、結(jié)論
關(guān)鍵詞：科技人才環(huán)境 評價指標體系
科技人才是指在社會科學(xué)技術(shù)勞動中，以較強的創(chuàng)造力、科學(xué)的探索精神，為科學(xué)技術(shù)發(fā)展和人類進步做出較大貢獻的人。人才環(huán)境是指人才賴以生存、得以發(fā)展的社會和物質(zhì)條件的綜合體，包括影響人才成長的各種外部要素的總和。科技人才環(huán)境包括影響和促進科技人才成長的宏觀大環(huán)境和和組織的微觀小環(huán)境。
事實證明，一個國家或者地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，取決于科技人才，而人才的吸引和保留取決于人才環(huán)境。在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟的競爭取決于科技，科技的競爭取決于人才，人才的競爭取決于人才環(huán)境。如何監(jiān)測和評價人才環(huán)境就顯得特別重要。本研究旨在通過實證研究的方法，構(gòu)建一個青島市科技人才環(huán)境評價指標體系，用以監(jiān)測和評價青島市的科技人才環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提升青島市的城市競爭力。
一、《青島市科技人才環(huán)境建設(shè)調(diào)查問卷》的編制
1.問卷編制的依據(jù)
有關(guān)科技人才環(huán)境指標體系所包含的內(nèi)容，學(xué)界沒有統(tǒng)一的標準。筆者以王順同志在《我國城市人才環(huán)境綜合評價指標體系研究》中所構(gòu)建的指標體系為基礎(chǔ)，結(jié)合文魁、吳冬梅同志編著的《北京市科技創(chuàng)新人才環(huán)境：實證分析與政策建議》、石金樓同志的《基于因子分析的江蘇省人才環(huán)境評價研究》和邊文霞同志的《科技創(chuàng)新人才環(huán)境實證研究》，根據(jù)科技人才的概念和特質(zhì)，在查閱文獻和調(diào)研、討論的基礎(chǔ)上編制調(diào)查問卷。
2.問卷的正式形成
在文獻和調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們初步編寫出符合青島市科技人才環(huán)境實際情況的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷初步編制完成后，課題組成員對所編制的調(diào)查問卷進行閱讀和討論，除了對問卷內(nèi)容的討論外，每個人還對閱讀問卷后的感受表達了自己的看法，如：文字表述是否清楚、語意是否明確、結(jié)構(gòu)是否合理、對指標的解釋是否正確、內(nèi)容是否通俗易懂。然后，根據(jù)討論的結(jié)果對問卷做了進一步修改。修改后的調(diào)查問卷總共包括兩部分內(nèi)容，第一部分為問卷填寫人的基本信息，第二部分為青島市科技人才環(huán)境評價指標重要性與滿意度評估表。確定了兩大類一級指標，分別為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中宏觀環(huán)境又包含8個二級指標，47個三級指標，分別為人才市場環(huán)境、人才創(chuàng)業(yè)與保障狀況、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、基礎(chǔ)社會環(huán)境、生活環(huán)境、自然環(huán)境、法制環(huán)境；微觀環(huán)境包括4個二級指標，31個三級指標，分別為基礎(chǔ)環(huán)境、主導(dǎo)環(huán)境、激勵環(huán)境和工作本身，各二級指標又包括若干個三級指標。最后，調(diào)查問卷總共選取了兩個一級指標，12個二級指標，78個三級指標。
二、《青島市科技人才環(huán)境建設(shè)調(diào)查問卷》預(yù)測試
選取青島市市南區(qū)科技人才進行小范圍的預(yù)測試，問卷采取委托發(fā)放的形式，共回收問卷210份，有效問卷152份，有效率為72.4%。
1.問卷的辨別力評價
將《青島市科技人才環(huán)境建設(shè)調(diào)查問卷（初測）》所包含的指標計算求和，并按由低到高的順序進行排序，以前27%作為低分組，后27%作為高分組，進行獨立樣本T檢驗。如果題目的T檢驗均達到顯著性水平（ P
2.題總相關(guān)分析
將剩余指標進行題總相關(guān)分析，題總相關(guān)是某一測試題目與它所在的分量表的總分減去該題目的分數(shù)后的數(shù)值之間的相關(guān)系數(shù)。本研究中把題總相關(guān)小于0.30的指標予以剔除；對所有指標進行題總相關(guān)分析可知，題總相關(guān)在0.561-0.844之間，均大于0.30，故全部予以保留，經(jīng)過辨別力評價與題總相關(guān)分析后符合條件的有70個評價指標。
三、數(shù)據(jù)分析
1.樣本情況
選取青島市市南區(qū)、李滄區(qū)科技人才作抽樣調(diào)查，問卷采取委托發(fā)放的形式，共回收問卷320份，有效問卷192份，有效率為60%。
調(diào)查問卷內(nèi)容分為兩部分，第一部分為問卷填寫人基本信息，第二部分為青島市科技人才環(huán)境評價指標重要性與滿意度評估表，要求被調(diào)查者判斷各項人才環(huán)境指標對于吸引科技人才的重要性與滿意程度進行評估。問卷采用李克特五級等級評定法，“不重要”記1分，“不太重要”記2分，“一般”記3分，“比較重要”記4分，“非常重要”記5分。
2.內(nèi)部一致性分析
對題目內(nèi)容進行內(nèi)部一致性分析，考察項目與維度總分之間的相關(guān)程度。結(jié)果表明，各個項目與維度總分之間的相關(guān)在0.467～0.831之間，相關(guān)系數(shù)均大于0.3，故予以全部保留。
3.項目分析
將《青島市科技人才環(huán)境建設(shè)調(diào)查問卷》包含的題目的總分由低到高進行排序，以前27%作為低分組，后27%作為高分組，進行獨立樣本T檢驗。所有測試題目的t檢驗均達到顯著性水平（ P
4.因素分析
首先對科技人才環(huán)境的宏觀環(huán)境指標和微觀環(huán)境指標分別進行Bartlett和KMO檢驗。
結(jié)果顯示：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境巴特利特球度檢驗統(tǒng)計量的觀測值分別為6205.219和6467.936，相應(yīng)的概率P值接近于0。如果顯著性水平a為0.05，由于P小于顯著性水平a，應(yīng)拒絕零假設(shè)，認為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣存在顯著性差異。同時，宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的KMO值分別為0.937和0.953，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標準可知原有變量非常適合進行因子分析。
其次，采用主成分法抽取因子，采取方差極大值法進行矩陣旋轉(zhuǎn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)微觀環(huán)境所包含的指標可以抽取到6個因子，微觀環(huán)境所包含的指標抽取到3個因子，其累積方差貢獻率分別為70.636 %和73.408%。此時所有變量的共同度均較高，各個變量的信息丟失都較少。因此本次因子提取的總體效果較理想。
最后，根據(jù)每個因子包含的指標給因子命名。宏觀環(huán)境中因子一包含9個指標，方差貢獻率為16.454%，權(quán)重為：16.454/70.636×100%=23%，命名為自然與法制環(huán)境；因子二包含7個指標，方差貢獻率為13.041%，權(quán)重為：13.041/70.636×100%=19%，命名為生活環(huán)境；因子三包含8個指標，方差貢獻率為11.921%，權(quán)重為：11.921/70.636×100%=17%，命名為城市基礎(chǔ)環(huán)境；因子四包含6個指標，方差貢獻率為10.203%，權(quán)重為：10.203/70.636×100%=14%，命名為文化與經(jīng)濟環(huán)境；因子五包含4個指標，方差貢獻率為9.675%，權(quán)重為：9.675/70.636×100%=14%，命名為社會環(huán)境；因子六包含5個指標，方差貢獻率為9.341%，權(quán)重為：9.341/70.636×100%=13%，命名為人才市場環(huán)境。
微觀環(huán)境因子一包含16個指標，方差貢獻率為33.598%，權(quán)重為：33.598/73.408×100%=46%，命名為工作本身與激勵環(huán)境；因子二包含9個指標，方差貢獻率為20.135%，權(quán)重為：20.135/73.408×100%=27%，命名為人才成長環(huán)境；因子三包含5個指標，方差貢獻率為19.675%，權(quán)重為：19.675/73.408×100%=27%，命名為主導(dǎo)環(huán)境。所有項目的公因子方差都在0.4以上，說明公因子解釋了觀測變量的大部分變異程度。
四、科技人才環(huán)境評價指標體系的信度檢驗
各因子的α系數(shù)和總問卷的α系數(shù)分別為：宏觀環(huán)境包含的指標總的α系數(shù)為0.970；因子一的α系數(shù)為0.947；因子二為0.910；因子三為0.919；因子四為0.867；因子五為0.900；因子六為0.847。
微觀環(huán)境包含的指標總的α系數(shù)為0.9810；因子一的α系數(shù)為0.973；因子二為0.950；因子三為0.934。
從以上數(shù)據(jù)可以看出：宏觀環(huán)境的α系數(shù)為0.970，6個分量表的α系數(shù)在0.847～0.947之間；微觀環(huán)境的α系數(shù)為0.9810，3個分量表的α系數(shù)在0.9347～0.973之間。其中，總問卷和各個因子所代表的分量表的α系數(shù)均在0.80以上，按照有關(guān)標準，即總問卷的內(nèi)部一致性信度（α系數(shù)） 在0.80以上，各分量表的內(nèi)部一致性信度在0.70以上時，問卷的信度比較理想。根據(jù)這一標準，該問卷的信度已經(jīng)達到了非常理想的水平，說明該問卷具有很高的信度。
五、青島市科技人才環(huán)境指標體系的正式形成
至此，青島市科技人才環(huán)境評價指標體系正式形成，該體系可以作為青島市科技人才環(huán)境的測評工具，定期對青島市科技人才環(huán)境進行測評，并且和同類城市進行比較，發(fā)現(xiàn)不足和問題及時解決，不斷完善青島市科技人才環(huán)境，進而提升青島市的城市競爭力。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】光譜；企業(yè)文化；員工行為
經(jīng)過長期的努力，X集團結(jié)合自身行業(yè)特征和特色，建立了以“光譜”為文化主題和文化象征的企業(yè)文化體系，在該企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展中集中組織實施企業(yè)文化建設(shè)，形成理念先進、體系完善、員工認同的公司文化，建立獨特的價值體系。為了規(guī)范員工的行為，該企業(yè)建立了以公司理念為導(dǎo)向、以公司關(guān)鍵行為類別為主題的行為規(guī)范體系。
人們對企業(yè)文化的研究可以分為兩個代表學(xué)派，一個是定性研究學(xué)派，一個是定量研究學(xué)派。這兩個學(xué)派的研究之間存在很多爭議，定性研究學(xué)派認為定性研究可以提供深入的觀點，但是定量研究卻不能，定量研究會受到樣本、分析工具等的影響。定量學(xué)派研究學(xué)者認為定性研究往往沒有嚴瑾的理論支持。因此，在本文中，將采用定性研究和定量研究兩種方法，對X集團的企業(yè)文化進行研究。
一、“光譜”企業(yè)文化分析
X集團是一家服務(wù)型企業(yè)，主要為其客戶提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。X集團的企業(yè)文化的主要內(nèi)容如下：企業(yè)價值觀——共識、共創(chuàng)、共享；企業(yè)發(fā)展觀——科技引領(lǐng)、開拓創(chuàng)新、開放包容、和諧發(fā)展；企業(yè)精神——自信自強、不斷超越；經(jīng)營信條——服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標；服務(wù)理念——從客戶最滿意的地方做起，從客戶最不滿意的地方改進。
一個企業(yè)的企業(yè)文化的主題對企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)中員工行為都會產(chǎn)生影響，當一個企業(yè)擁有明確的企業(yè)文化時，不僅可以詮釋企業(yè)的使命、遠景、企業(yè)價值觀以及企業(yè)精神，還可以更好的為企業(yè)帶來凝聚力，將企業(yè)文化深入人心，更加優(yōu)化企業(yè)內(nèi)員工行為。
“光譜”企業(yè)文化也可以稱作“七色光譜”企業(yè)文化，七色分別指紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫七色。根據(jù)相關(guān)研究文獻并且結(jié)合X企業(yè)文化具體內(nèi)容，我們將七色分別對應(yīng)的員工行為列舉如下，“紅色”文化行為：對應(yīng)員工的政治思想素質(zhì)、社會責任、個人品德修養(yǎng)方面，簡稱“品德文化建設(shè)”。“橙色”文化行為：對應(yīng)員工的工作態(tài)度、規(guī)范化方面，簡稱“敬業(yè)文化建設(shè)”。“黃色”文化行為：對應(yīng)員工的團隊合作方面，簡稱“團隊文化建設(shè)”。“綠色”文化行為：對應(yīng)員工的安全意識方面，簡稱“安全文化建設(shè)”。“藍色”文化行為：對應(yīng)員工的開拓創(chuàng)新方面，簡稱“創(chuàng)新文化建設(shè)”。“靛色”文化行為：對應(yīng)員工的技術(shù)、管理工作績效方面，簡稱“績效文化建設(shè)”。“紫色”文化行為：對應(yīng)員工的服務(wù)水平、精細化作業(yè)方面，簡稱“服務(wù)文化建設(shè)”。
二、研究方法
根據(jù)“光譜”文化對應(yīng)的七色員工行為，我們設(shè)計了一份調(diào)查問卷，本次問卷調(diào)查一共發(fā)出248份問卷，回收234份，經(jīng)逐份問卷數(shù)據(jù)錄入發(fā)現(xiàn)廢卷13份，最后統(tǒng)計有效問卷數(shù)共221份。有效問卷率為89.11%。從員工層次樣本分布來看，在本次問卷調(diào)查人群中，中、高層填寫的調(diào)查問卷總共72份，占總數(shù)的32.6%；基層填寫的調(diào)查問卷149份，占總數(shù)的67.4%。本次調(diào)查問卷的目的是為了研究，在“光譜”企業(yè)文化下員工行為的優(yōu)點與短板，從而發(fā)揚員工行為的優(yōu)點，對短板行為進行改正。
X集團“光譜”文化優(yōu)化試點建設(shè)根據(jù)光譜文化戰(zhàn)略的宗旨要求，經(jīng)初步的研究，結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗，依托文化管理理論，分解為七大文化因子，二十個指標體系，作為調(diào)研分析參照表，經(jīng)過試點建設(shè)單位的實際調(diào)研采樣數(shù)據(jù)分析，對指標進行必要的調(diào)整，對各指標權(quán)重進行科學(xué)合理的界定，然后得出最后的評價體系方案。
表1：員工行為優(yōu)化建設(shè)指標體系的內(nèi)容
一級指標二級指標指標F1指標X1、指標X2、指標X3…指標Xn指標F2指標Xn+1、指標Xn+2…指標Xn+a指標F3指標Xn+a+1、指標Xn+a+2…指標Xn+a+b根據(jù)指標編制調(diào)查問卷。問卷采用Likert 量表評分。發(fā)放、回收問卷。依據(jù)主成分分析方法的原理，運用社會經(jīng)濟統(tǒng)計軟件SPSS，對原始數(shù)據(jù)進行標準化處理，以消除量綱的影響，并且計算出各指標變量正交旋轉(zhuǎn)后的載荷矩陣，各成分所對應(yīng)的特征值、貢獻率、累計貢獻率等根據(jù)方差解釋和因子得分，可以直觀的得到因子的重要程度。
表2：調(diào)查問卷統(tǒng)計性分析
〖3〗Bartlett 的球形度檢驗Kaiser-Meyer
-Olkin 度量近似卡方dfSig.紅0.9111968.764450橙0.8822265.27450黃0.911102.315210綠0.9111604.414280藍0.9252625.202780靛0.8761000.63150紫0.9151486.951210從上表中可以看出“七色光譜”員工行為調(diào)查問卷中每個部分的KMO值為都大于0.882，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標準可知原有變量適合進行因子分析。巴特利特球度檢驗統(tǒng)計量的觀測值是也都很大，相應(yīng)的概率P-值接近0。若顯著性水平為0.05，由于概率P-值小于顯著性水平，應(yīng)拒絕原假設(shè)，認為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異。
三、研究結(jié)果和分析
根據(jù)員工行為建設(shè)評估指標體系所設(shè)計的調(diào)研問卷，對三個試點公司的中、高層和基層員工行為調(diào)研數(shù)據(jù)進行一系列分析，我們得到A集團 “光譜”文化員工行為一級指標的得分值，見表。
表3：一級指標分值分配表
光譜文化行為提取得到的方差百分比按比例得分A紅色-品德文化行為0.77613%13分B橙色-敬業(yè)文化行為0.88415%15分C黃色-團隊文化行為0.78413%13分D綠色-安全文化行為0.90716%16分E藍色-創(chuàng)新文化行為0.87915%15分F靛色-績效文化行為0.87414%14分G紫色-服務(wù)文化行為0.81914%14分合計5.923100%100分 在各個顏色所代表的一級指標分配值中，紅色部分提取到的方差是0.776，所占百分比為13%，按比例的相應(yīng)得分為13分，其他類似如上表所示。七種顏色合計后，提取到的方差合計為5.923。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果得X集團 “光譜文化”員工行為分類中，不同的行為對總文化的貢獻數(shù)據(jù)。
在7個一級指標中，安全文化行為的分值最高，說明試點公司的安全文化已經(jīng)深入人心，并切實體現(xiàn)在行動上。其次是橙色敬業(yè)文化行為和藍色創(chuàng)新文化行為。靛色績效文化行為和紫色服務(wù)文化行為相對來說處于一般位置。紅色品德文化行為得分最低，結(jié)合對企業(yè)訪談以及相關(guān)資料來看，員工在大局意識，關(guān)心國內(nèi)外大事、勇于承擔社會責任、對企業(yè)價值觀有很強的認同感、品德修養(yǎng)高，有良好的個人作風(fēng)等方面還有進一步提升的空間。
根據(jù)調(diào)查問卷二級指標統(tǒng)計指標值來看，紅色品德文化員工行為二級指標分值說明員工對時事政策學(xué)習(xí)行為尚存在不足，工在一些良好的修養(yǎng)方面的行為也需要強化。橙色二級指標分值說明員工在接受工作任務(wù)以后能認真完成工作，但主動承擔工作的行為不明顯。黃色二級指標分值說明員工之間具有良好的合作精神，但可能由于協(xié)作分工及組織激勵等對團隊效率有一定的影響。綠色二級指標分值說明員工對安全的重視明顯表現(xiàn)為“亡羊補牢”導(dǎo)向。
藍色二級指標分值說明員工行為的都基本上體現(xiàn)了相應(yīng)的文化內(nèi)涵和要求，員工行為比較一致。
在問卷的三級指標的統(tǒng)計值來看，紅色品德文化員工行為的10項指標、橙色敬業(yè)文化員工行為的10項指標、黃色團隊文化員工行為的7項指標、綠色安全文化員工行為的8項指標、藍色創(chuàng)新文化員工行為的13項指標、靛色績效文化員工行為的6項指標、紫色服務(wù)文化員工行為7項指標的均值基本上都為4.50左右，都接近極大值統(tǒng)計量5分的分值。這說明被調(diào)研公司員工的總體文化行為分值較高，反映出良好的整體文化效果。
四、研究結(jié)論與建議
從總體上來看，X集團以“光譜”為文化主題的企業(yè)文化體系已經(jīng)顯示其獨有的特色，初步顯示出了公司的“文化力”，而且公司文化在員工的行為中都有比較明顯的體現(xiàn)。被調(diào)研的公司中，高層和基層員工1881個關(guān)鍵詞涵蓋了“光譜”文化的各個方面，且中高層和基層頻度和頻率最高的10個 “高關(guān)注度”詞語基本一致，如：“文化創(chuàng)新”、“溝通聯(lián)系”、“定期例會”、“相互協(xié)作”、“績效考核”等，這說明集團的文化建設(shè)在調(diào)研公司獲得了普遍認可。
從細化的員工行為調(diào)研指標來看，每一種“光譜”文化類型中都有明顯的高得分行為項和低得分行為項，而且高低分之間的差距比較大。說明“光譜”文化七個方面內(nèi)部員工行為表現(xiàn)的不平衡性成為員工行為差距的主要內(nèi)容。
根據(jù)對X集團“光譜”企業(yè)文化下的員工行為的分析，筆者得到X集團在企業(yè)文化下相應(yīng)的員工行為中的優(yōu)點與短板，在今后的集團發(fā)展中，要不斷提升短板，全方面的優(yōu)化員工行為。
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餐飲校園外賣服務(wù)市場調(diào)研策劃書方案
一、調(diào)查背景
隨著高等教育大眾化的快速發(fā)展，校園內(nèi)大學(xué)生的人數(shù)越來越多，加上用餐時間比較集中，學(xué)校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。另外，隨著專業(yè)的發(fā)展，上課班級的增加，教學(xué)資源環(huán)境緊張的矛盾也日益突出，學(xué)生們的上課時間差異較大，忽而接連上課，忽而半天或一天沒課，加上網(wǎng)絡(luò)時代的孩子常常貪戀網(wǎng)絡(luò)交際和癡迷游戲，大家的飲食起居規(guī)律也被打亂，對就餐的需求也是千差萬別，不僅給食堂，也給校外的飯店、餐館提供了機會，紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學(xué)生的青睞。為了更好地服務(wù)于大學(xué)生的餐飲外賣需求，在進展中贏得主動，特擬開展本次調(diào)查。
二、調(diào)查目的
通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：
（一） 了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費觀點及習(xí)慣；
（二） 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；
（三） 分析大學(xué)生消費者對外賣的消費行為與消費特點；
（四） 統(tǒng)計資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。
三、 調(diào)查內(nèi)容：
（一） 外賣市場環(huán)境調(diào)查
1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2、學(xué)院不同年級對外賣的消費狀況；
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。
（二） 消費者調(diào)查
1、 消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）
2、 對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價格等）
3、 消費者的忠誠度
4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計
5、 消費者理想的外賣服務(wù)描述
（三） 商家調(diào)查
1、校園周邊提供外賣服務(wù)的單位及其經(jīng)營狀況
2、校園周邊提供外賣服務(wù)的主要客戶群及產(chǎn)品、服務(wù)特色
3、這些商家的營銷策略及其效果
四、 調(diào)研對象及抽樣方法
調(diào)研對象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。
五、調(diào)查人員結(jié)構(gòu)及分工
㈠調(diào)查的組織人員 唐葉梅
㈡調(diào)查計劃的執(zhí)行人員 唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花
㈢信息整理與分析人員 曾艷花
㈣調(diào)研報告的撰寫 曾艷花
六、 市場調(diào)查方法
消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主。具體實施方法如下：
1.把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學(xué)生比較空閑的時候。
2.對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。
進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回。
3.非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。
七、調(diào)查規(guī)模
預(yù)計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學(xué)生、6個商家。
八、 工作內(nèi)容、時間及人員安排
（一） 調(diào)查策劃討論及其撰寫：2009年4月25 日--2009年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫
（二） 設(shè)計問卷及訪談提綱：2009年5月4日--2009年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助
（三） 發(fā)放問卷：2009年5月9日--2009年5月11日，全體參與，唐葉梅負責
（四） 訪談：2009年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責
（五） 統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談：2009年5月15日--2009年5月20日，全體參與，曾艷花負責
（六） 撰寫調(diào)查報告：2009年5月21日--2009年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫
九、 經(jīng)費預(yù)算
打印費：策劃書 1元
問卷 30元
訪談提綱 0.3元
關(guān)鍵詞：中學(xué)教師；壓力；負擔；研究
中圖分類號：G632文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）11-0021-02
1.第一部分：前言
1.1問題的提出。社會的變革、觀念的更新、技術(shù)的進步給新世紀的教育理論與實踐帶來了全新的挑戰(zhàn)，教師的勞動更加繁雜、更加追求創(chuàng)新和卓絕，由此形成的心理壓力比任何時候都要沉重。因此，重視教師的心理健康已迫在眉睫。
1.2調(diào)研內(nèi)容，方法對象，過程及情況
1.2.1調(diào)研內(nèi)容
（1）了解目前中學(xué)教師的教學(xué)方式。
（2）了解目前中學(xué)教師的工作壓力和負擔的來源。
（3）了解目前中學(xué)教師的工作壓力和負擔造成的影響。
（4）了解目前中學(xué)教師所采用的減輕工作壓力和負擔的方法。
（5）了解中學(xué)教師的理想教學(xué)工作情況。
1.2.2調(diào)查的方法。本調(diào)查采用了訪談法和問卷調(diào)查法。
1.2.3 調(diào)查對象。問卷調(diào)查的對象：貴州省黔南州都勻市、惠水縣、長順縣、貴定縣、福泉市、甕安縣、龍里縣、羅甸縣、平塘縣、荔波縣、貴陽清鎮(zhèn)市部分中學(xué)共983名教師。
1.2.4調(diào)研過程
第一階段：2016年3月10日至2016年3月27日，排版，印制教師問卷。
第二階段：2016年4月21日至2016年5月23日，到學(xué)校采訪，記錄采訪。
內(nèi)容并分發(fā)調(diào)查問卷，且及時收回問卷。
第三階段：2016年5月24日至2016年6月20日，分析收回的有效問卷，分析問卷并整理訪談內(nèi)容。
第四階段：2016年6月27日至2016年7月30日，通過對調(diào)查的各項目進行分析，思考并開始撰寫調(diào)查報告。
1.2.5調(diào)查情況。本調(diào)研共走訪中學(xué)學(xué)校40所，發(fā)放并收取調(diào)查問卷983份；調(diào)查教師中：男教師511名，女教師472名；20-24歲72名、25-30歲296名、31-40歲351名、41-50歲205名、51-60歲60名；已婚教師759名，未婚教師224名；縣城教師537名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師446名；初中教師805名，高中教師175名；教齡1-5年296名、6-10年194名、11-20年290名、21-30年203名；教育類專業(yè)931名，非教育類專業(yè)51名；科任教師624名、任教并兼任班主任323名、管理人員、行政領(lǐng)導(dǎo)64名、非教學(xué)人員19人；語數(shù)外教師514名、政史地教師173名、理化生教師186名、其他科任教師115名；采訪每個學(xué)校的校領(lǐng)導(dǎo)，了解目前中學(xué)教師的工作壓力和負擔的基本情況。
2.第二部分：主體部分
關(guān)于問卷調(diào)查的結(jié)果：
2.1目前中學(xué)教師的教學(xué)方式。根據(jù)調(diào)查問卷的情況來看，本地區(qū)中學(xué)教師近一年周平均課時7-12節(jié)的教師有234名，占調(diào)查人數(shù)的23.8%，13-16節(jié)的教師有442名，占調(diào)查人數(shù)的44.9.%，16節(jié)以上的有260名，占調(diào)查人數(shù)的26.4%。在教學(xué)時教案及資料的來源通過自己編寫的有428名，占調(diào)查人數(shù)的43.5%，通過集體備課后統(tǒng)一修訂、編寫的有487名，占調(diào)查人數(shù)的49.5%。作業(yè)、試卷的批改情況：每次都全收全改的有621名，占調(diào)查人數(shù)的63.1%。本人喜歡的課堂教學(xué)模式：傳統(tǒng)教學(xué)模式，教師為主滿堂灌，有112名，占調(diào)查人數(shù)的11.3%；改進型課堂模式，學(xué)生為主，互動精講，有531名，占調(diào)查人數(shù)的54%；網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)下的現(xiàn)代電教模式，有238名，占調(diào)查人數(shù)的24.2%； 根據(jù)教學(xué)內(nèi)容綜合選用有380名，占調(diào)查人數(shù)的38.6%。
由這一系列的數(shù)據(jù)來看，本地區(qū)70%以上中學(xué)教師周課時量超出13節(jié)，在教案的編寫上，由自己編寫或集體編寫的占絕大多數(shù)，作業(yè)、試卷的全收、全改占半數(shù)以上。54%的中學(xué)教師喜歡改進型課堂模式，即以學(xué)生為主，互動精講的教學(xué)模式。
由以上數(shù)據(jù)可了解本地區(qū)中學(xué)教師大部分承擔課時較多，教學(xué)任務(wù)重。傳統(tǒng)的教學(xué)模式占主導(dǎo)地位，也有部分教師在嘗試改進型課堂模式，網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)下的現(xiàn)代電教模式也進入了課堂。教學(xué)方式呈多樣化發(fā)展。
2.2目前中學(xué)教師的工作壓力和負擔的來源。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，本地區(qū)有905名教師自我感覺有工作壓力及負擔，占調(diào)查人數(shù)的92%；有530名教師自我感覺工作壓力及負擔重，占調(diào)查人數(shù)的53.9%；甚至有100名教師自我感覺工作壓力及負擔過重，難以承受，占調(diào)查人數(shù)的10.2%。
而自我感覺工作壓力及負擔來自學(xué)校的有553名，占調(diào)查人數(shù)的56.2%；自我感覺工作壓力及負擔來自社會的有572名，占調(diào)查人數(shù)的58.1%。
數(shù)據(jù)表明，來自學(xué)校工作壓力和負擔最大的因素是應(yīng)付各種檢查、評比（54.2%）。其次是學(xué)校安排的事情多、雜、亂（45.9%）。再次是承擔課時太多，教學(xué)任務(wù)重（41.7%）。另外，班級學(xué)生數(shù)多，批改試卷、作業(yè)量大（33.4%）。課外非教學(xué)任務(wù)太多（32.3%）。班主任工作任務(wù)重、事情多、責任大（31.4%）。這三個因素所占的比例也不容小覷。
來自社會工作壓力和負擔最大的因素是社會對教師要求過高、所擔責任過重（70.2%）。其次是社會地位低，感覺不到被尊重（58.1%）。再次是經(jīng)濟條件差，福利待遇不如人（56.1%）。人際交往面小，沒有成就感（32.5%）。工作環(huán)境差，不如其他行業(yè)（27.6%）。
2.3目前中學(xué)教師的工作壓力和負擔造成的影響。根據(jù)調(diào)查問卷顯示，本地區(qū)中學(xué)教師認為過重的工作壓力和負擔造成的最大影響是：影響教師身心健康，不利于教師個人成長和教師隊伍的壯大。持此觀點的教師占調(diào)查人數(shù)的64.4%。
有58.1%的教師認為過重的工作壓力和負擔會使教師產(chǎn)生厭煩情緒，消極對事，對工作簡單應(yīng)付。45.4%的教師認為過重的工作壓力和負擔會使教師不安心本職工作，想改行。34.2%的教師則認為過重的工作壓力和負擔會使教學(xué)質(zhì)量難以提高，甚至下滑。
由此可見，過重的工作壓力和負擔不僅影響教師身心健康，而且還會對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。更長遠的影響則是教師隊伍的縮水。
2.4目前中學(xué)教師所采用的減輕工作壓力和負擔的方法。針對工作中過重的工作壓力和負擔，有66.1%的教師認為學(xué)校應(yīng)該關(guān)心教師的生活、工作、學(xué)習(xí)，定期開展有益的教師文娛活動來幫助教師減壓減負；53.4%的教師希望學(xué)校（教育）管理制度改進；47.9%的教師采用加強身體鍛煉，提高身體素質(zhì)的方法，來增強抗壓能力；46.7%的教師采用增強個人能力、改進教學(xué)方法，來達到提高工作效率的目的；46.2%的教師通過培養(yǎng)健康有益的個人興趣愛好，來自我舒緩壓力；41.2%的教師通過參加有益的文體文娛活動，來達到減壓減負的目的。
由以上數(shù)據(jù)可了解到，絕大多數(shù)教師認為減壓減負不是個人行為，相關(guān)教育機構(gòu)應(yīng)承擔為教師減壓減負的重任，并希望能從政策制度上，從根本上有效減輕教師的壓力和負擔。
2.5中學(xué)教師的理想教學(xué)工作情況。在調(diào)查問卷中顯示，79.5%的教師將"以教學(xué)為中心，教師樂教，學(xué)生樂學(xué)，教學(xué)相長，和諧文明"作為理想的學(xué)校教學(xué)方式。72%的教師將"依法執(zhí)教，以師為尊，以生為本，上下齊心，科學(xué)育人"作為理想的學(xué)校教學(xué)方式。
由此統(tǒng)計可了解到，將教師從各種檢查，評比中解放出來，將教師從多、雜、亂的非教學(xué)任務(wù)中解放出來，一心投入到教學(xué)中去，是眾多教師的心聲。獲得法律的保護，得到社會的尊重，是眾多教師的期盼。
3.第三部分：問題及建議
面對此調(diào)研活動中發(fā)現(xiàn)的一些主要問題，我總結(jié)如下，并且提出相應(yīng)的建議：
問題一：來自學(xué)校的壓力及負擔如何減壓
建議：（1）構(gòu)建和諧校園，積極為教師創(chuàng)設(shè)減壓環(huán)境。國外研究表明學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心能有效地減輕教師的心理壓力及負擔，進而減少心理問題的發(fā)生。學(xué)校應(yīng)努力創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，使教師能在和諧、溫馨、積極進取的大家庭中實現(xiàn)自己的人生價值。學(xué)校應(yīng)"以人為本"，推行人性化管理，積極尋找每位教師性格中的閃光點，并加以激勵，以促進教師自我完善。（2）不斷完善對教師的評價體系。教學(xué)評價是對教師教學(xué)成績的肯定，是提高教師的職業(yè)價值觀和成就動機的科學(xué)手段，是激勵教師投身教育事業(yè)的不竭動力。教師評價的要素指標必須結(jié)合實際不斷修正，與時俱進。在評價項目上應(yīng)有新的內(nèi)容并需要具體化，而且在評價體系中要增加教師自我評價的份量。提供教師審視自我，發(fā)現(xiàn)自我，提高自我的平臺。（3）針對新教師的適應(yīng)壓力，學(xué)校和教育行政機關(guān)可加強新教師的教學(xué)輔導(dǎo)，多舉辦研討會和觀摩會提供教學(xué)資料以增強教學(xué)能力，輔導(dǎo)學(xué)生的能力，改進教學(xué)方法，提高工作效率。（4）加強校園文化建設(shè)。在校內(nèi)開展健康有意義的多種文化活動，以促進教師之間的交流與學(xué)習(xí)，鼓勵教師開放自己，接納他人，正確認識自己，認識環(huán)境和現(xiàn)實。從而促使教師不斷完善自我，適應(yīng)社會和教育發(fā)展要求。
校園文化建設(shè)有助于促進教師的心理健康，提高教師心理素質(zhì)，激發(fā)教師的工作積極性。
問題二：來自社會的壓力及負擔如何減壓
建議：營造全社會心理減壓氛圍
現(xiàn)在，絕大多數(shù)家庭只有一個子女，家長過度溺愛子女，對教師們較嚴格的要求持強烈反對的意見，給教師們管理和教學(xué)帶來了較大的壓力，由于怕承擔風(fēng)險，致使教師不敢大膽管理。
針對此情況，政府部門或?qū)W校部門應(yīng)做相好應(yīng)的講座或宣傳，要讓人民群眾相信教師的實力，可以用最人性化的方法管理孩子；用最適當?shù)姆椒ㄌ幚黻P(guān)于孩子的教育問題，使老師們敢于大膽的管理教育。
