時間：2023-06-07 09:14:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業企業發展，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、現狀與優勢
遼寧是我國裝備制造業大省，擁有機床、汽車、變壓器設備等制造業的龍頭企業。過去，由于重生產、輕流通，一批生產能力良好的企業產品嚴重滯銷。自上世紀90年代中期以來，遼寧省開始著力培育開放、有序的商業環境，并通過商業的發展培育和拉動市場需求，擴張流通規模。目前遼寧已建立了現代化產供銷體系，通過物流、配送、、會展等組織形式和營銷方式，引導工業調整產業結構，進一步提高了遼寧產品的市場競爭力和市場份額。
遼寧近年來商業迅猛發展，商業增加值已連續6年超過第一產業躍居第二位。遼寧商業已成為繼制造業之后，支撐遼寧經濟發展的“第二財源”。統計數據顯示，2003年，遼寧省社會消費品零售總額實現2330.8億元，比上年增長12.3%。商業增加值實現835.5億元，同比增長11.1%，占GDP的13.9%，列全國第1位，對經濟增長的拉動作用明顯增強。2003年，商業領域共吸納就業24.6萬人，占新增就業人員的25.8%。可見，商業的發展是推動遼寧工業生產的發動機。
二、發展困局
總體上看，遼寧商業企業發展中的困難主要表現在：
1.遼寧零售企業缺乏與國外零售企業相抗衡的名牌效應，在市場競爭中處于被動地位。中興大廈對即將在中興旁開業的由世界零售業巨頭組建的商業航母萬達商業廣場已經倍感警覺，該公司表示，現在他們正在想方設法引進國內外的知名品牌，爭取以名牌產品與對方抗衡。
2.遼寧缺少主業突出、核心競爭力強的規范化大型連鎖企業集團，連鎖經營的規模效益還未充分發揮。雖然目前遼寧的連鎖店數量已近5000家之多，但是，我們應該看到迄今為止遼寧的超市還延續著單打獨斗或連而未鎖的局面，沒有培育出規模的連鎖超市公司。沒有規模優勢，缺少核心競爭力的中小型零售業很難生存下去。
3.由于進入市場的時間短，在管理、技術和機制等方面無法與國際零售企業競爭。特別是遼寧零售業仍由傳統業態占主導地位，面臨新型業態的挑戰，遼寧的零售業準備不足。目前我們的連鎖企業規范化水平還比較低，統一采購、統一配送比重不高，大多數連鎖企業還沒有形成一個完善、規范化運作的管理體制，在與國內外零售業巨頭近距離比拼中頗顯脆弱和稚嫩。而傳統百貨商場在向現代百貨業轉變方面，雖然取得了喜人的進步，主要表現在單體店鋪的改建、擴建和店內裝潢等硬件建設上達到了相當的規模，但經營管理、信息系統和特色服務等軟件建設上顯得乏善可陳。如，沈陽的中興、商業城雖然實現了上市，但卻沒有擺脫單體擴張、經營的桎梏，鞍山、撫順、遼陽的百貨商場也是如此。
4.已有的商業網點布局不均衡。雖然與外資企業相比，遼寧的商業網點占有一定的優勢，但還是存在著總量不足、多少不均的現象，即：大中城市商業多，小城鎮和農村商業少；繁華地帶商業多，次中心或社區商業少；百貨業多，其他業態少。
5.連鎖商業企業粗放式擴張給企業帶來巨大的投資壓力，蘊著極大的風險。連鎖業態在我國的發展才只有幾年，但目前僅遼寧的連鎖店的數量就接近5000家。這種現象一方面表明了遼寧商業蓬勃發展的大好形勢，但同時，連鎖商業企業毛利率普遍較低，甚至有的企業有下降的趨勢。造成這種狀況的原因，主要是企業沒有處理好規模擴張與效益提升的關系。以“跑馬圈地”的方式迅速占據網點優勢，固然是一種可取的戰略選擇，但同時要兼顧企業的實力。單純粗放式的連鎖經營擴展，甚至溢價收購，給企業的投資帶來了巨大的壓力，甚至可能把企業拖入泥潭。
三、發展對策
今年是我國分銷渠道全面開放前的最后一年，培育一批有實力和潛力的大型商業企業，才能增加流通企業應對入世挑戰的砝碼，才能在與外資企業的競爭中處于有利地位，才能為振興遼寧老工業基地起到不可或缺的推動作用。
1.整合資源優勢，全面促進遼寧商業的大發展
一是地理位置的優勢。遼寧省有發達的公路網，有環渤海、黃海這樣兩個沿海經濟帶，為商業提供了便捷的交通條件，可以把沈陽、大連和錦州作為遼寧流通業的三個重陣，建立多個流通基地，培育一些比較大型的物流企業，以保證將來的商品流通更便捷。二是現有的批發市場的優勢。遼寧有許多批發市場，像遼寧五愛市場、西柳市場、鋼鐵市場、營口的陶瓷市場等，這些大型的市場在國內非常有影響，可以通過批發業的聯網，不斷地對周圍經濟起到輻射作用。三是利用現有社區的商業網點，抓好社區商業。因為60%百姓的消費都體現在住宅周圍，有超市，還有各種維修、洗染、洗浴、餐飲。這一方面方便百姓，另一方面為更多的社區居民提供就業的機會，因此要把社區商業的發展作為重要的亮點。四是發展農村商業。過去農村老百姓買賣東西靠趕大集，供銷社的經營比較慘淡，這樣農村購物比較困難。可以通過辦連鎖企業的形式把觸角延伸到農村，發展農村商業。
2.打造遼寧零售業“航空母艦”，建立橫向戰略聯盟
近年來，遼寧的零售業取得了長足的發展，連鎖經營的神力得到彰顯，但與上海、北京、四川等省市相比商業企業集團的規模明顯偏小，連鎖經營的步伐邁得不大，成為制約遼寧零售業大發展的瓶頸。要實現“十五”期間，全省社會消費品零售總額達到3000億元，年均遞增10%的目標，最好的辦法就是培育、發展幾家跨地區、跨行業、跨所有制的零售業“航空母艦”。
1）實施“雙大”戰略。所謂“雙大”戰略就是大公司、大集團戰略。在實施“雙大”戰略過程中，遼寧商業企業要破除狹隘的地域觀念和地區封鎖，大型企業要走規模擴張之路。對于大連、沈陽的一些龍頭企業，鼓勵它們通過聯合、兼并、收購和加盟等多種方式，突破行業界限、地區界限組建經營規模大、競爭實力強的大型企業集團和綜合連鎖超市公司。在這方面大連商業集團的做法頗值得推廣，它們以“無限發展、無微不至”的企業理念為依托，現已在省內外10多個城市辦連鎖店，計劃到2005年，在全國40個城市設店，實現年銷售額200億元。
2）走強強聯合之路。即要深入挖掘潛在資源，爭取與國際著名零售企業合資、合作，使現存大型企業由“加法級”增長方式變為“幾何級”增長方式，縮短做強做大的時間。沈陽商業城與普爾斯馬特的戰略合作和邁凱樂與大商集團的合資經營提供了可以借鑒的模式。
3.加強物流配送中心的建設，提高商業企業的核心競爭力
關鍵詞：煙草；人力資源管理；模式；探析
中圖分類號： F24 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）17008401
隨著經濟大發展，人力資源管理在現代企業中的地位越來越重要，管理的重心也漸漸從對物的管理轉移到對人的管理。美國管理學權威彼德?杜拉克說：“企業或事業唯一的真正資源是人。管理就是充分開發人力資源以做好工作。”現代企業重視人的因素，把如何調動員工積極性和主動性當做管理的首要問題，所以人力資源管理在現代企業中的作用愈顯重要。
1 現代人力資源管理的作用
1.1 科學化的人力資源管理是推動企業發展的內在動力
科學化的人力資源管理是以企業中的員工為對象的管理，它的中心任務就是有效地開發利用企業各級員工的潛能。從招聘、錄用、晉升、培訓和績效考評，到薪酬制度和保險福利的制定，其目的都是為了有效開發利用企業的人力資源，挖掘潛力，降低消耗，提高工效。總之，以人力資源開發為主導的現代企業人力資源管理就是通過有效的物質和精神鼓勵，不斷發掘員工的主觀能動性，為企業的發展提供永不枯竭的內在動力。
1.2 現代化的人力資源管理能夠使企業贏得人才的制高點
隨著科學技術的迅速發展，市場需求的變化，企業間的競爭將會比以往更加激烈，企業內部外部環境都在發生深刻變化，占領人才發展的制高點才是企業制勝的法寶。企業之間的競爭實質上是人才的競爭、智力資本的競爭，擁有了高素質的人才，就能擁有最新的科技開發能力，最終在激烈的市場競爭中克敵制勝。所以現代化的人力資源管理就是為企業贏得人才制高點的最佳管理機制。
2 煙草商業企業人力資源管理現狀
2.1 沒有一套行之有效的人力資源開發戰略
人力資源開發戰略是企業發展戰略很重要的組成部分，而目前，煙草商業企業人力資源管理大多還停留在傳統的人事管理上，沒有專業的人力資源管理人才，無法從企業發展的實際出發，制定人力資源規劃和發展戰略，無法為公司制定長期的人才需求和人才培養計劃，制定不出與之配套的招聘、培訓、激勵、薪酬等具體措施。
2.2 行業內部工資水平不平衡
煙草商業企業一直以來實行工資總額同經濟效益掛鉤，這是一種實行了20多年的半計劃性的工資機制。由于歷史、地域經濟發展不平衡等諸多原因，形成了省與省、市與市、縣與縣收入差距較大的歷史事實，一定程度上阻礙了生產力的發展和員工的積極性。
2.3 考核激勵機制缺乏
煙草商業企業缺乏有效的績效評估制度和激勵機制，以致使人才的成長落后于企業的發展步伐。企業內部裙帶關系復雜，員工的晉升、加薪等制度缺乏透明度，使員工感到缺乏公正性，對企業喪失信心并產生抵觸情緒，影響了企業長遠的人力資源開發和企業生產力的提高。
3 探析煙草商業企業現代人力資源管理模式
為做好煙草商業企業人力資源工作，需從人力資源發展戰略、薪酬制度和教育培訓機制建設等三個方面做了初步探索。
3.1 確立人力資源發展戰略
從戰略高度來說，優秀的人力資源管理體系必須具備戰略高度。煙草商業企業制定人力資源管理戰略，首先要與企業發展戰略相一致，把人力資源管理戰略作為企業發展總戰略的重要組成部分，對實現企業發展總體戰略起到巨大的支持和推動作用，保證企業目標與企業資源的協調發展。其次，人員規劃作為企業的戰略性決策，是企業制定各種人事決策的依據和基礎。企業可以通過人員規劃將人員招聘計劃、員工培訓開發計劃、薪酬福利計劃和激勵機制等有機聯系在一起。最后，煙草商業企業要獲得人力成本的最優化和員工獲得人力資本的持續增值，最終達成個人目標與企業目標的一致和平衡，必須使人力資源成為煙草商業企業核心競爭力的源泉，通過發揮人的最大主觀能動性，取得最大的使用價值，達成人力成本最優化。因此，煙草商業企業在確定人力資源發展戰略時，首先必須清楚煙草商業企業的遠景規劃和戰略目標，然后再確定人力資源發展戰略。
3.2 堅持薪酬制度持續改進
煙草商業企業近幾年持續推進用工薪酬制度改革，促進了行業內部人力資源合理配置，有效提高了員工的積極性，但是必須持續改進和提升，才能使優化的薪酬制度成為激勵員工提高效率，促進企業持續發展的內在動力。
3.2.1 變身份管理為崗位管理
煙草商業企業需要不斷完善崗位管理體系，首先，通過梳理各崗位職責，從崗位關系、責任內容、技能要求、學歷標準、工作經驗和環境條件等方面入手，建立科學合理的“崗位說明書”，以此作為各崗位用人、選人的根本依據，這是從身份管理邁向崗位管理的第一步。其次，開展崗位價值評估，確定崗位等級。根據各崗位的工作特點，將各類崗位詳細、系統地劃分為不同的等級、檔次，通過運用科學的崗位評估方法，客觀并公正地確定企業內部各個崗位相對價值的高低，從而在薪酬中拉開差距，這是邁向崗位管理的第二步。最后，建立崗位競爭機制，打通成長通道。按照公開、平等、競爭、擇優的原則，建立崗位競爭機制，在選人、用人上堅持“凡進必考”的原則。一般管理類崗位的成長通道，通過公開選拔走上管理崗位，承擔更多責任來實現職位晉升；專業技術類崗位的成長通道，以職稱評定為方式，走專家發展道路；業務和生產操作類崗位的成長通道，以職業資格認證為方式，走業務發展道路。通過開展多通道設計，促進專業技術人員的工作熱情，淡化“官本位”思想，最終實現身份管理到崗位管理的過渡。
3.2.2 建立健全科學合理的考核激勵機制
將職工個人目標與企業戰略緊密聯系在一起，把考核過程與結果應用統一起來，形成一個閉合的循環，推動企業及職工不斷向前發展。一是設計考核指標。在設計具體考核指標時，要注意以下幾個問題：首先內容要客觀明確，每個指標的考評重點，使考評人和被考評人一看即懂，不會產生歧義。其次，指標不可過多，一般分為“日常工作”和“重點工作”，分別為60%和40%的考核標準。最后，考評的尺度盡可能細化。可以通過培訓及對績效考核的明細規則和標準進行宣講和統一思想，運用強制分配與正態分布調整的方法，建立真正“按勞考評，按成績考評”的績效管理氛圍。二是運用多種方式達到激勵目的。作為人力資源管理部門，要運用多重激勵機制充分調動員工的積極性。除了物質激勵，更多需要使用非物質激勵的方式，對員工使用情感關愛、精神激勵，以提升士氣，利用企業文化激勵、競爭上崗激勵等手段，重要的是讓員工承擔更重要的責任，給予他們進一步發展和實現人生價值的機會，激勵他們的進取精神。
3.3 建立員工教育培訓機制
在人力資源管理中堅持人本管理，就是要充分尊重員工，讓員工不斷地發展和完善，而其根本途徑就在于員工的教育培訓。要想使培訓具有可操作性和規劃性，就要在煙草商業企業建立員工教育培訓體系。一是做好培訓需求。通過對各崗位員工開展素質測評，有針對性地開展培訓需求分析，準確找到適合煙草商業企業員工需要提升的各項能力素質，明確下一階段的培訓目標和方向。二是制定培訓課程庫。基于需求分析，進行分層分類、突出重點的課程體系建設，針對不同崗位的員工，結合能力素質提升的輕重緩急及能力提升的有序性、進階性，建立多層次的、分類別的培訓課程庫，依據課程清單，有針對性的開展培訓。三是內訓師隊伍的培養。要經過嚴格甄選、規范管理、有效激勵、進階培養的方式，建立集選拔、管理、激勵、培養為一體的內訓師隊伍管理體系，通過內部師資力量充實課程庫，開展煙草商業企業內部各項課程培訓，全面提高煙草員工技能水平。四是培訓效果評估。根據培訓對象的需求和特點，制定適用的培訓效果評估手段，分別通過反應評估、學習評估、行為評估和結果評估等手段強化培訓效果。煙草商業企業可以通過建立一套科學的職工教育培訓體系，制定有效的人才培訓規劃，逐步打造一支高素質的人才隊伍。
總之，當前新的國際發展機遇形勢下，我國煙草商業企業要發展，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須吸取國內外人力資源管理的先進經驗，積極探索適合煙草商業企業發展的現代人力資源管理模式，充分發揮市場作用，建立健全選人用人機制，激發員工活力，努力吸收優秀人才為煙草商業企業所用，才能促進煙草商業企業的持續健康發展。
參考文獻
關鍵詞：商業企業 稅收管理 營改增
稅收是我國國民經濟收入的重要來源，稅收征收的范圍十分廣泛，類型較多，包括商業企業稅、個人所得稅等。但是，隨著經濟發展環境的變化，尤其是“營改增”實施以來，我國商業企業稅收管理中出現了很多漏洞，不利于維護社會主義市場的公平秩序。因此，做好商業企業的稅收管理工作是十分必要的。下面，筆者將對營改增下商業企業稅收管理的策略進行分析與探討。
一、營改增對商業企業稅收管理的影響
營業稅和增值稅是我國兩大主要稅種，營業稅改增值稅是指將以前繳納營業稅的項目改成繳納增值稅，而增值稅只是對產品或者服務的增值部分納稅，從而使重復納稅的現象得以避免。這也是新常態下國家根據當前經濟發展形勢做出的重要決策。例如，商業企業商鋪等租賃的租金收入也由原來的營業稅改為增值稅，而老房產的租金收入也按照5%簡易計算和征收稅金，2016年4月30日后新房產稅率為11%。營改增的應用進一步減輕了企業的稅負，有利于調動企業納稅的積極性，優化產業的發展結構。但是，我們不得不注意，營改增策略的實行也使我國商業企業的發展面臨一定的挑戰。
營改增對商業企業稅收管理的影響，主要體現在以下幾個方面：第一，規模較大的企業所涉行業較多，稅收服務的范圍存在一定程度的爭議。而營改增之后，開具的增值稅發票具有抵扣的作用，很容易形成利益驅動的洼地，對稅收監管工作提出了更高的要求。第二，營改增也會影響我國稅制的銜接，導致稅務報表信息披露等方面出現很多新問題，稅額計算也不夠準確。這對于管理人員的業務素質也提出了更高的要求。第三，營改增后，很多企業通過重組調整資產關系，由于方式不合理也會對企業的稅負造成不利影響。總之，隨著我國經濟體制改革的不斷深入，商業企業組織結構、經營方式亦日益復雜化，出現了很多稅收漏洞，使得稅收工作面臨較多的挑戰。各個商業企業必須從當前的實際發展情況出發，遵守稅收原則等，合理繳納稅收負擔，并從中提高經濟效益。
二、營改增后商業企業稅收管理工作的對策
營改增后，商業企業必須采取合理的對策，完善稅收管理工作，降低企業的稅負，從而促進自身的長遠健康發展。下面，筆者將對營改增后商業企業稅收管理工作的相關對策進行分析。
（一）完善企業的信息收集與整理工作
營改增后，商業企業須完善信息收集與分析工作，時刻關注企業的運營情況，并對“異常情況”進行分析后制定相應的管理措施，保證企業的順利運營。企業還應要深入了解公司內部的組織結構、資金流向等方面的信息，從而完善企業的基礎信息數據庫及企業數據分析系統。認真分析企業資金流的情況，做好動態分析工作，對企業的生產經營、資金運營等情況做出科學合理的判斷，防范稅收轉移現象的出現。政府部門還要努力完善不同行業的稅收管理辦法，并做到，為不同行業企業制定合理的稅收策略，使得商業企業自覺遵循納稅制度。
（二）完善企業稅務審計職能
作為化解稅收風險的主要手段，稅務審計工作的開展有利于指導各商業企業合理納稅，并盡早發現稅收工作中的風險點。稅務機關應從當前稅收工作的開展情況出發，努力完善稅務管理。規模較大的企業應重視稅務審計工作，明確風險區域，努力化解稅收風險。對于大企業組織結構變化、關聯交易等方面，稅收審計工作人員須給予高度重視。同時，要重視中小企業的發展，為中小企業發展提供支持性策略，并充分發揮稅務審計職能，為中小企業發展提供良好發展環境。
（三）完善企業的內控管理制度
營改增后，商業企業須努力提高自控管理能力，要將管理工作與納稅服務工作充分結合起來，自覺遵循納稅辦法。政府部門應出臺各種有效辦法，引導企業進行增值稅的繳納工作，并快速響應企業的訴求，指導企業建立稅收風險控制系統，更好地應對各種稅收風險。在相關制度的指導下，企業也要自覺建立稅收風險的內部管控制度，明確增值稅繳納中的關鍵事項，從而構建良好的稅企關系。
（四）調整企業稅收籌劃管理
商業企業必須加強經營管理工作，尤其要重視采購控制工作，采購必須要取得合法的增值稅抵扣憑證。應加快設備的更新換代，進一步提高服務效率。商業企業要充分利用當前的稅收優惠政策，部分項目可以按照簡易征稅辦法來計算和繳納增值稅，在政策允許的范圍內，盡可能為公司節約管理成本。除此之外，國稅、地稅等機關部門應該做好溝通工作，及時了解“營改增”實施過程中存在的問題，做好綜合治稅工作，以進一步優化稅收環境，促進我國商業企業的進一步發展。當前，我國經濟已經進入新常態發展階段，經濟發展速度變緩，商業企業必須積極面對發展態勢，應對稅收問題。
三、結束語
營改增后，我國商業企業面臨一定機遇的同時，也面臨不小的挑戰。商業企業必須充分認識營改增政策的內涵，明確稅額的計算辦法，并充分利用各種稅收優惠政策減低企業的稅收負擔。企業要嚴格遵循營改增的相關稅收政策，為企業的順利發展運營奠定良好的基礎。相信未來，我國稅收收入會呈現出均衡的發展態勢，商業企業也能得到更好的發展。這也是未來我國稅務管理工作的重要內容。
參考文獻：
Abstract： The Balanced Scorecard （BSC） and Key Performance Indicators （KPI） are the basis of enterprise performance management and effective management scheme. This paper builds the enterprise performance management system based on KPI and BSC， and analyzes its operation process and function module on the research of tobacco commercial enterprises. According to the present situation of tobacco commercial enterprises， the performance management index system is dynamically configured to achieve the goal of the enterprise.
關鍵詞： 績效管理；關鍵績效指標法；平衡積分卡；煙草商業企業
Key words： performance management；Key Performance Indicators；Balanced Scorecard；tobacco commercial enterprises
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）33-0093-03
0 引言
當前，煙草行業進入了新一輪的發展時期，工商管理體制的進一步理順，實現了經濟效益的持續增長，其績效評價體系的問題日益突出，在企業謀求可持續發展的時代背景之下，以往通用的單一的財務指標已無法兼顧高科技、多元化的發展趨勢，所以建立相適應的企業績效管理系統，對于改善企業經營水平和促進企業績效提高有著積極的意義。究竟采用怎樣的方法來建立新的評價體系是一個值得思考的問題。
1 KPI和BSC的整合
目前被廣泛談論和使用的績效管理的理論方法體系主要有兩個：其一是發展較早的關鍵績效指標法（KPI）；其二是20世紀90年代初產生并廣泛應用平衡記分卡（BSC）。KPI和BSC都是從總目標出發尋求衡量企業績效的指標。BSC是以企業戰略目標為中心，從內部流程、客戶、財務、學習與成長四個維度來綜合評定企業績效；KPI側重于分析和尋找影響企業總目標實現的主要控制績效因素[1]。因此，將KPI和BSC整合起來是具有顯著意義的。具體的操作是將BSC的4個不同維度視為KPI的主要控制因素，然后在每一個主要控制因素之下，運用一定的方法確定下一級別的關鍵績效指標。[2]
將KPI和BSC兩種績效管理方法整合的關鍵在于確定銜接點。結合兩種績效管理方法，設想構建一個以BSC為橋梁的、綜合考慮KPI的企業績效考核系統。在此考核體系中，基于BSC可以構建一套用于實現企業戰略目標的績效評價體系的基本框架，而對目標的分解成具體的內部過程，以及對目標的執行則要通過KPI去實現。因此說，KPI也是用于綜合評定煙草商業企業戰略績效的重要指標。本文從KPI指標庫選取客戶、財務、內部流程以及學習與成長四個維度展開分析，然后在四個維度之外增加社會效益維度，以滿足當前建設節約型社會和和諧社會的發展要求。基于BSC績效溝通，根據績效目標和激勵機制綜合評定戰略目標的執行效果，并對執行情況及時反饋給決策層，以此構建一套高效運行的績效評價循環體系，并使之成為企業績效提升的動力。基本流程如圖1所示[3]。
2 基于KPI和BSC的應用模式
采用KPI和BSC整合的績效考核體系的基本操作模式如下。
①定義煙草商業企業的戰略目標。調查采集煙草商業企業的相關信息材料，通過態勢（SWOT）分析，基于目標市場價值定位分析來綜合分析企業的內外部環境和發展狀況，根據分析結果確定企業的戰略規劃和戰略目標。
②基于企業戰略目標達成共識。做好企業政策方針和戰略目標的上傳下達，同時重點關注員工的反饋意見。圍繞企業戰略目標，從客戶、財務、內部運營、學習成長、社會效益五個維度確定具體的績效考核指標。
③選擇和設計測評指標。分別確定客戶、財務、內部運營、學習與成長以及社會效益五個維度所涉及的可量化的績效考核指標。根據平衡積分卡建立的KPI體系，具體見表1所示。
④制定實施計劃。要求各層次的管理人員均參與測評。通過刊物、會議等宣傳途徑做好企業發展規劃和戰略目標的上傳下達，以爭取員工的理解和支持，然后將企業戰略目標進一步分解，使之成為員工的工作績效，最后通過績效考核指標監督其落實。
⑤檢測和反饋。每隔一段時間就向主管人員報告測評情況。確定業績衡量指標的具體數字，與企業的計劃和預算相結合，還要完善人力資源系統，加強定崗、定員、定額，如果已達到既定目標，則設定新目標。
3 基于KPI和BSC的煙草商業企業績效評價體系設計
3.1 煙草商業企業績效體系設計原則
本文評價的主體為企業所有者，評價的客體為企業，在此前提下，基于BSC和KPI的煙草流通企業績效評價體系設計原則：
①因果關系。應用系統的方法，煙草商業企業整體戰略目標分解為客戶、財務、內部運營、學習與成長、社會效益五個維度，分別確定每一個維度的績效考核標準，各部門到企業的每一個員工都為了煙草商業企業的遠景努力，提高凈資產收益率、總資產周轉率、社會影響率等。
②成果度量與績效驅動因素。確定新的工作流程規范，戰略優先任務、戰略成果及績效驅動因素的邏輯過程，保證指標體系和各項指標、參數的內涵與外延的穩定，確定橫向指標的共同點，按照共同點設計指標體系，完成企業流程的改造。
③與財務連接。評價所需的數據最后都可以轉化為財務數據，各項績效考評指標及其運算方法、各類參數都必須符合相應的規范，運算和表述的方法盡量簡單清晰，以便計算相關收益率時更加快捷準確。
3.2 基于KPI和BSC的煙草商業企業績效評價體系設計思路
基于煙草商業企業績效考核情況的綜合分析結果，根據平衡計分卡和關鍵績效指標法的理論基礎，本文提出了一套全新的構建煙草商業企業績效管理體系的思路。
①基礎管理監督層面。企業內部運營狀況與基礎管理效果存在必然的聯系，因此基礎管理必然是績效管理中的重要內容。將監督考核融入基礎管理工作中，通過基礎管理、質量管理、組織結構的優化調整等，綜合評價物流配送模塊的運營情況，有助于企業整體功能及內部潛力的發揮，從而確保各項業務高效運營。
②成本管理層面。通過成本績效評估對煙草商業企業的運營過程進行真實描述，基于企業發展目標對煙草商業企業的生產技術、組織結構、內部運營和管理、產品的質量和價值、市場營銷情況等進行整體的規劃、考評、優化調整以及管理控制，有助于改善企業內部不合理的結構或內容，進而促使企業整體功能的發揮，這對于擴大經濟效益和增強企業的核心競爭力大有裨益。
③企業運營效率層面。煙草商業企業運營效率的考核與測評主要側重于卷煙配送中心的運作情況。卷煙物流配送中心的運營效率是實現財務績效和保證顧客服務質量的關鍵環節，按照卷煙物流業務流程將經營過程分為四個過程：倉儲、分揀、配送、管理，對卷煙物流中心的經營過程進行評價并對關鍵環節進行監控，可以同時實現煙草商業企業的短期經營目標和長期愿景。
④客戶服務管理層面。煙草商業企業主要是為顧客提供物流服務，提高對顧客的控制能力，從而創造較高的利潤。顧客的控制力是衡量煙草商業企業卷煙物流經營績效的重要指標，通過顧客忠誠度、顧客保持率、顧客滿意度、挖掘潛在顧客能力方面來進行考核評價。
⑤社會效益層面。煙草商業企業對國民經濟總值的增長有著積極的作用，能夠提供持續不斷的并且越來越多的稅金和就業崗位，煙草商業企業善于揚長補短，很有希望成為龍頭骨干企業，為中小企業做出榜樣。
3.3 基于KPI和BSC的煙草商業企業績效評價指標體系的構建
3.3.1 基于煙草商業企業績效評價體系的現狀以及改善的重要性，本文從財務指標、顧客指標、內部過程指標、學習與成長指標、社會效益指標等5個方面，運用德爾菲法和層次分析法構建新的煙草商業企業績效評價體系
①財務指標。財務指標的目的是了解過去、評價現在、預測未來，幫助利害關系集團改善決策。從盈利能力狀況、資產質量狀況、債務風險狀況、經營增長狀況、補充資料中選取測度指標來反應煙草商業企業的財務水平。本文采用銷售增長率、目標市場收入增長率、成本率指標來評價。
②顧客指標。顧客指標是尋找目標顧客，發展新顧客并留住老顧客。煙草商業企業若想長期達到滿意的績效，就必須以客戶價值為出發點，生產深受顧客喜愛的產品并提供滿意的服務。本文采用市場占有率、客戶滿意率、總資產社會貢獻率指標來評價。
③內部過程指標。內部運營指標是為了煙草商業企業的發展，對公司內部的管理。內部運營的管理方向較廣、涉及面較多，可以從不良資產率、差錯率、計劃目標完成率、可行性報告分析、KPI指標的更新率、銷售份額、設備故障率等進行評價。本文采用全員勞動生產率、銷量增占率、市場凈化率指標來評價。
④學習與成長指標。學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使財務指標、顧客指標和內部過程指標三個方面獲得卓越成果的動力。削減對企業學習和工作能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業帶來沉重的打擊。本文采用員工的能力、信息系統的能力、激勵、授權與相互配合指標來評價。
⑤社會效益指標。社會效益指標能夠為社會提供持續不斷的并且越來越多的稅金和就業崗位。所以社會效益層面的績效指標體系可以從社會影響率、顧客反響率、品牌效益等層面進行構建。
3.3.2 煙草商業企業績效評價指標權重分析
①各影響績效因素權重的確定。
設B1為財務角度，B2位顧客角度，B3為內部運營角度，B4為學習與發展角度，B5為社會效益角度，結合德爾菲法和層次分析法確定權重，步驟如下：
步驟一：運用兩兩配對比較構建判斷矩陣。
采用九分制評分法，根據判斷矩陣評判標度表，使用德爾菲法，評分組由煙草行業的專家組成，人數大于25人，問卷回收率大于60%，得到煙草商業企業績效A層的一級指標要素B1、B2、B3、B4、B5的判斷矩陣：
財務指標、顧客指標、內部過程指標、學習與成長、社會效益指標的比重分別是：0.5086，0.2631，0.1292，0.0635，
0.0356。
②下層層權的確定。
根據上述同樣的原理和步驟，可計算出下一層（稱之為C層）的指標權重。
財務指標的C層指標是盈利能力、運營能力、償債能力和發展能力，其權重為：0.5128，0.2755，0.0740，0.1377。
顧客C層指標是市場占有率、客戶滿意率、總資產社會貢獻率，其權重為：0.5917，0.3332，0.0751。
內部過程的C層指標是全員勞動生產率、銷量增占率、市場凈化率，其權重為0.5714，0.2857，0.1429。
學習與成長的C層指標是員工的能力、信息系統的能力、激勵，其權重為0.1169，0.1998，0.6833。
社會效益的C層指標是社會影響率、顧客反響率、品牌效益，其權重為：0.0915，0.1702，0.7383。
新體系綜合運用了德爾菲法和層次分析法來確定各類指標的權重，避免了主觀的臆斷性，使評價更加具有可信度。
4 結論
通過上述對影響績效因素的權重進行計算分析，將KPI和BSC整合引入到煙草商業企業績效管理體系中，從單一維度考核變為多維度考核，從而成為煙草企業戰略管理工具。綜合考慮煙草商業企業發展過程中的財務指標和非財務指標的平衡，將煙草商業企業的工作重點與企業的戰略目標相統一，創建出一套更科學、合理的企業績效評價體系，提高了企業的核心競爭力，使企業保持持續快速的發展。
參考文獻：
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[2]劉冠穎，王聰聰.基于KPI+BSC的企業績效管理系統研究[J].機械設計與制造工程，2013（8）：42-46.
一、商業企業運行模式與電子商務改造
1.商業企業運行模式。
1.1以物流為基礎的商業企業運作模式。企業是以盈利為目的為社會提供生產服務的社會組織，生產制造的產品滿足于人民群眾的生活、學習、工作需求，為了人民群眾享受到便利的服務，需要物流運輸運送到琳瑯滿目的市場當中，以促使各行各業的人們享受到快捷的服務。通常物流方式分為兩種形式，一種是企業自身擁有運送產品的交通工具自行運輸，另一種通過第三方，即通過現代社會專門從事物流行業的企業合作來運輸其產品。這兩種方式依照企業規模而定，第三方物流方式在現代社會應用比較廣泛。之所以第三方物流能夠在當今社會中能夠廣泛應用，是因為現代的物流運輸更加方便快捷，而且運輸的產品數量繁多，能夠以最快的速度運輸到市場中，從而真正進入到尋常百姓家，真正為人們的生活帶來便利；商業企業規模擴大，市場的擴寬，傳統的物流形式已滿足不了發展需要，第三方物流擁有便利的交通運輸優勢，對于其發展具有非常重要的作用。
1.2以提高物流環節的服務附加值為目標的基礎物流服務模式。第三方物流方式雖然在運輸方式上具有很多優勢，但是當前一些企業對于第三方物流服務需求比較低，根據企業需求，物流方式逐漸由基礎性的服務向高附加值的物流服務發展，使得企業在為物流方提供運輸費用的同時，自身也能夠獲取一些利益，以節約資源，這是從節約成本角度考慮的。
1.3以電子商務為平臺的運作模式。電子商業是依托信息技術發展而來的，在如今的企業商業營銷中發揮著越來越重要的作用。其與第三方物流的合作，實現了近距離的產品推銷。在電子商務平臺中，第三方提供著信息交換、交易等責任，為企業在營銷方面省去了很多環節，省去了許多復雜繁瑣的流程。
2.電子流程再造。
2.1電子商務流程再造的概述。企業流程再造簡稱BRP，又稱為業務流程重組，是由美國麻省理工學院一位教授與一位資深企業高管提出來的。對于企業流程再造二人給出的定義是在現代企業發展運營模式下，改善質量、成本等運用基礎，對工作流程進行徹底的改革，以更好地促進企業運用發展。
2.2電子商務流程改造的必要性。企業流程再造是對傳統業務模式的創新，按照分工原則，使分工更加明確，資源分配更加合理，促使資源優勢被充分發揮出來。對于運營流程的改變需要體現出先進性，其目的是通過流程的設計，減少不必要的影響因素，以達到提升業績的作用。第三方物流企業在現代物流環境的支持影響下，客戶需求發生了很大的改觀，例如訂單提前期時間縮短，通過電子商務的平臺企業可以真實了解營銷情況，及時下訂單，補缺供不應求的產品。流程的改造是針對內外環境共同決定的，通過在線交流，能夠滿足客戶的多元化需求。
二、商業企業營銷與改善措施對策
1.商業企業營銷與電子商務流程再造發展現狀。
1.1時機尚未成熟。商業企業認識到了網絡對于經濟發展的重要性，將電子商務作為一種重要的商務工具進行產品服務推廣。但是對于后續的企業來說，一方面為了在沒有發展電子商務的情況下，保證原有的市場，另一方面為了發展電子商務，需要加大投入力度，花費巨大的成本提升品牌優勢。后來進行電子商務的企業，除了提供高質量的產品服務之外，還需要根據客戶的需求提供個性化服務，有的企業缺乏相關的經驗，錯過了最佳的發展電子商務營銷方式的時機，這些因素勢必會為企業增加沉重的負擔。
1.2企業的逆向選擇。逆向選擇對于信息的處理顯得有些不對稱，是一種在不正義的情況下獲取利益的行為。這種方式營銷信息的不對稱與不確定的性質，使得交易費用大為增加。在網絡時代下，消費者會以多種形式來了解產品信息，電子商務為廣大消費者提供了產品信息的服務，使消費者一目了然，為是否購買產品提供參考。有的不法分子會利用網絡漏洞，將信息轉賣給第三方，不法分子從中獲取利益，而企業在不知情的情況下損失了一大筆利潤。
1.3營銷方式方面體現不出忠誠度。消費者進行購物與享受企業提供服務，起決定性作用的是產品價格與質量，很多企業商家為了吸引消費者注意力，開展價格折扣與消費積分的營銷策略。企業希望通過這種方式贏得顧客的信任，但有時會出現產品價格與質量不相適應的情況，有些產品價格雖然低，但是質量上不能滿足消費者的需求，消費積分很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得消費者的信任。
2.電子商務流程再造發展現狀。
2.1重視流程，忽略了部門職能的發揮。商業企業發展電子商務過于重視效益，過于注重流程的方便快捷化，各部門之間的合作較為混亂，為了獲得效益，很難做到要求部門之間相互合作，分工不是很明確，難以發揮出部門的職能，難以進行各部門之間的有序合作。
2.2交易形式的改變。電子商務的發展與傳統商務模式其中一個不同之處是結算方式上的改變。通過與銀行金融機構的合作，可以把真實的貨幣借助網絡平臺實現在線電子形式的支付，現代用于電子商務結算的方式有信用卡型、現金模擬型、存款利用型方式。企業中根據訂單需求，通知各部門，各部門之間履行職責，實現網上在線資金交易。
3.擺脫商業企業營銷困境與電子商務再造的措施對策。很多時候商業企業的營銷困境并不是企業自身營銷策略方面出現了問題，市場對于資源具有支配作用，企業在營銷過程中會遇到很多同行業的競爭，市場中也會存在不合理的規則，令企業營銷擺脫不了限制，從而制約了企業發展。為了保證公平競爭，需要對市場規則進行改進。政府多給予企業政策等方面的支持，對于不同類型的企業采取不同的措施，以買斷、破產重組等方式加快產業結構調整升級，為企業營銷發展注入新鮮血液。有關部門應修改、制定相關的法律法規，加大執法力度，開展宣傳教育活動，以為企業發展提供堅實的法律保障。電子商務流程改造，首先一點大力進行信息化建設，從設施條件上滿足發展電子商務的需要，重新規劃企業部門之間的職責，使各部門之間在本部門業務處理上各司其職，其他重要環節上相互之間團結合作，加大引進相關專業人才，定期進行相關的業務培訓，另一方面企業制定相關的規章制度規范工作人員的行為，建立一系列可以充分協調運轉的工作機制，搭建與第三方、消費者進行溝通交流的平臺，建立客戶反饋的機制。兼顧電子商務與其他環節的有序性，運用完善的監督機制，促進各個環節能夠有序銜接，促進工作效率大大提高。
三、結語
創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。黨的十六屆五中全會指出，要深入實施科教興國和人才強國戰略，把增強自主創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整產業結構、轉變增長方式的中心環節，大力提高原始創新能力、集成創新能力和引進消化吸收再創新的能力。黨的十七大進一步指出：提高自主創新能力，建設創新型國家，這是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。自主創新作為國家戰略的提出和實施．反映了我們黨對世界經濟、科技發展趨勢和內在規律的準確把握，體現了全面貫徹落實科學發展觀、加快經濟結構調整和增長方式轉變的新要求，標志著我國已經進入必須依靠科技進步和自主創新來推動經濟社會發展的重要歷史階段。
在推進自主創新的國家戰略中，煙草行業承擔著重要的使命。在2006年全國煙草科技大會上，國家局向全行業發出了“全面增強自主創新能力，為建設創新型行業而努力奮斗”的號召，2007年全行業深入開展了“創新年”活動。姜成康局長多次強調“堅持轉變增長方式，努力提高自主創新能力。”“自主創新已成為能否保持行業持續健康發展的關鍵因素”。
企業是自主創新的主體，煙草工商企業是煙草行業推進自主創新的主體。長期以來，工業企業對以技術為核心的自主創新高度重視并積極實踐，商業企業由于技術含量不足對創新活動則相對忽視，創新主體地位發揮不充分。因此，煙草商業企業要牢固樹立創新主體意識，強化企業是自主創新投入、資源整合利用和成果應用主體的認識，把增強自主創新能力作為企業發展的戰略基點，大力推進自主創新，培育企業自主競爭實力，為提高中國煙草的總體競爭力作出自己應有的貢獻。
自主創新是一項系統工程．煙草商業企業推進自主創新的主要實踐路徑有哪些?解答這一基本命題，需要從煙草商業企業當前的基本使命出發，緊緊圍繞堅持和完善專賣制度、積極推進市場化取向改革這個發展主線，以觀念創新為先導，以市場監管創新、營銷服務創新為核心，以管理創新為基礎，以技術創新為支撐，以文化創新與人才創新為保障，積極有效地推進要素創新，逐步實現從要素驅動型向創新驅動型轉變，從資源依賴型向能力成長型轉變。
一、以觀念創新為先導，提升科學發展水平
實施自主創新，要以轉變思想、更新觀念為先導。觀念創新本質上是一種思維的轉換，涉及到世界觀和方法論的改變。例如：**省局(公司)自2007年以來提出“由增長型組織向成長型組織轉變”的戰略思想，不僅是一次巨大的觀念創新，也是一個很好的戰略創新，對提升全省煙草商業系統科學發展水平起到了強大的引導作用。
煙草商業企業要實現觀念創新，首先要深刻理解科學發展觀的精神實質，牢固樹立科學發展觀，并從貫徹科學發展觀的高度，充分認識自主創新的重要性、必要性和必須性，自覺地把自主創新作為調整經濟結構、轉變增長方式的中心環節，貫徹到企業改革與發展的方方面面。
其次要確立正確的創新觀。受傳統觀念的影響，目前煙草企業內部還存在著諸如“不求有功，但求無過”、“槍打出頭鳥”等中庸思想，致使部分干部職工在工作中按部就班，因循守舊，被動執行，缺乏競爭意識、創新意識。因此，既要在企業內部大力弘揚創新精神，培育創新氛圍，倡導全員創新，全面創新，將創新作為一種企業精神長期培育，又要堅持實事求是、科學創新的原則，遵循企業創新系統化規律，不胡亂創新，不盲目創新。
第三要關注兩個創新源泉。煙草商業企業自主創新有兩大思想源泉：一個是市場需求，對基層企業來說，市場需求永遠是創新的思想源泉，因此，要不斷深化對卷煙市場的研究，充分挖掘和深入把握消費需求；一個是以人為本，任何創新都要通過人的努力去實現，要使企業的創新活動取得實質性效果，就要把 其次要創新市場監管機制。例如，**省六安煙草近年來通過構建卷煙市場 第四要重視管理細節創新。企業管理的一個基本趨勢就是精細化、精益化。煙草商業企業要善于從細節入手，強化管理執行力，把各種管理措施落實到實處，發揮實效，尤其是要在節約資源和降低成本費用上取得突破，實現節約發展、可持續發展。當前煙草行業開展的“對標”活動為開展精細化管理創新提供了寶貴的契機。
五、以技術創新為支撐，建設現代煙草流通企業
排除煙葉生產經營領域，煙草商業企業的技術創新更多體現在信息化、數字化方面，同時管理創新、營銷創新等都需要通過現代化的技術手段予以實現。因此，技術創新在煙草商業企業創新體系中起著不可缺少的重要支撐作用。
技術創新要圍繞建設現代煙草流通體系進行。姜成康局長深刻指出：“要提高網建的信息化水平，用信息化對傳統商業實行徹底改造，提高商業企業的整體管理水平。”新形勢下，卷煙銷售網絡建設與現代流通建設已經融為一體，現代流通以信息化為主要特征，信息化是開啟現代煙草流通之門的一把“金鑰匙”。在網建全面提升過程中，如何將信息化手段與工具全面導入到卷煙營銷與服務的過程巾，還有廣闊的創新空間。
要把管理創新與技術創新(信息化建設)有效結合起來。管理創新和技術創新是推動行業和企業前進的兩只車輪。煙草商業企業要認真落實《數字煙草發展鋼要》，加快推進信息化建設步伐，以強大的信息技術為管理創新作支撐，用先進的網絡信息化技術來改造企業，推動管理現代化，提高決策能力和管理水平。
六、以文化與人才創新為保障，提供發展動力與活力
值得關注的是，近年來醫藥流通產業鏈整合的步伐正在加快，醫藥商業企業開始成為產業鏈上的核心企業。龍頭企業紛紛通過并購重組，迅速擴大規模，在醫藥產業鏈中的地位不斷提高，議價能力增強。在這一過程中，醫藥商業企業視現代物流被為醫藥企業的核心能力之一，物流網絡規劃與建設受到重視，醫藥物流呈現出新的發展格局。
兼并重組是大趨勢
行業比較分散，集中度較低是我國醫藥流通行業的明顯特點。據商務部統計，截至2009年底，全國共有藥品批發企業1.3萬多家；藥品零售連鎖企業2149家，下轄門店13.5萬多家，零售單體藥店25.3萬多家，零售藥店門店總數達38.8萬多家。近幾年，在政策的推動下，我國醫藥行業集中度不斷提升，醫藥商業前三強的市場份額由2003年的12.7％提高到2009年的21％。估計到2011年底，前三強的市場份額可達28％～30％。特別是“新醫改”方案啟動實施后，政策引導和市場需求的雙重推動進一步促使中國醫藥商業企業做大做強。
醫藥商業企業的整合已經成為醫藥流通行業的方向，特別是2010年以來，整合的速度之快出乎所有人的預料。預計到2015年，排名前十位的醫藥商業企業將占全國醫藥市場份額的60％～70％。隨著整個醫藥產業集中度的提高，越來越多的中小企業將難以為繼，無論他們愿意或不愿意，主動或被動，將通過被并購、重組或破產的方式，融入幾大供應鏈體系，參與新～輪的行業競爭。
從目前中國醫藥商業企業的并購情況來看，國有、民營、外資以及中型上市公司等幾大陣營各有特點，基本上是按照每個企業管理層的價值觀、經驗與策略而進行的。其中，國藥、華潤北藥、上藥三大國有企業必爭前三甲，誰都不愿意落后。九州通是民營企業中最大的一家，也是最早在中國布局網絡的醫藥商業企業。一些中型的上市企業發展速度太慢，沒有能力去并購更多的企業，因此一直在選擇合作者。這些企業雖然不能決定市場的發展方向，但可以影響到前三甲在全國的排名，或者在一個區域的市場份額。
此外，歐美日的前三甲醫藥商業企業也希望進入中國這個未來全球最大的醫藥市場。比如，歐洲聯合收購了廣州醫藥51％的股權，日本的兩家公司分別與國藥和上藥組建了銷售規模10億元左右的合資企業，美國的康地納健康集團(Cardinal Health)已經并購了在中國投資20年、銷售規模70億元的永裕公司，擬憑借他們在美國的分銷管理和醫院服務經驗大舉進入中國市場。
隨著并購速度的加快，醫藥流通前三甲企業的實力大增，他們的一舉一動將對行業格局帶來巨大影響。
(一)國藥集團
國藥集團的管理層大部分出身于商業企業基層，熟悉并深刻了解這個行業。在中國醫藥行業迅速發展、政府鼓勵提高行業集中度的今天，國藥于2010年成功并購了30多家二級城市的商業企業，并且基本完成了全國各省的網絡布局，目前處于行業領先地位，通過并購快速擴大規模、占領市場是其主要目標。
(二)華潤北藥
華潤北藥擁有國際視野的人才和多種資源，在多元化投資方面是醫藥行業的老大。2010年下半年，在江蘇、遼寧、河南、山東等地成功并購了10多家銷售規模在10億～35億的醫藥商業企業。
(三)上海醫藥
上海醫藥與上海實業合并后，有資本運營的經驗。通過收購廣州中山醫藥、福建省醫藥、北京上藥愛心偉業醫藥、中信醫藥，確立了其以華東、華北和華南地區為主的全國性三大區域戰略架構。其中，投入40億元對中信醫藥的并購更是創造了國內最大規模醫藥商業并購的紀錄。
醫藥商業物流體系建設現狀
受到多級分銷體制逐漸扁平化、GSP認證抬高了醫藥流通行業準入門檻、行業整合加速等多重因素的影響，為了生存和發展，醫藥商業企業開始不斷加大對物流系統建設的投入，以提高物流效率和服務水平，從而在激烈的競爭中占據更有利的地位。
值得關注的是，新一輪的醫藥物流建設出現了明顯變化，開始從作業管理層面上升到戰略管理高度，物流被當作企業發展戰略的重要內容。導致這一現象的原因有兩方面：一是醫藥行業重組、整合的過程中，企業規模不斷擴大，而物流網絡是保障企業業務資源能夠有效整合、形成規模優勢的根本；二是醫藥行業進入“微利時代”后，企業希望通過強化物流管理實現減本增效，以期在激烈的競爭中實現自身的成本優勢。
整體而言，全國醫藥流通行業的物流體系建設基本上處于兩級分化的狀態。中小企業基本上還沒有開始建設物流系統；而越來越多的大中型醫藥商業企業由于認識到物流的重要性，紛紛加大投入，上馬物流配送中心建設項目。但從目前采用的技術和物流管理運作水平來看，大部分企業還處于發展現代物流的初級階段。
從建設情況來看，年銷售額在10億元左右的醫藥商業企業進行物流系統的建設與改造，多是為了通過藥監局GSP標準的認證。因為GSP標準對庫房面積、設備設施、管理制度等方面都提出了具體而明確的要求，對于沒有達到GSP認證標準的企業，國家將采取一票否決制，不允許其進入醫藥流通行業。與這些企業不同，國藥、上藥、九州通等大型的醫藥商業企業則是基于業務發展的需要，在人力資源、物流設備、信息系統等方面進行了大量的投入，并在局部地區取得了很好的成效，比較熟練的掌握了現代物流設備與信息技術的應用，并培養和擁有了一批優秀的現代物流管理人才。例如，目前，國藥集團已在上海、北京、廣州、天津、沈陽、太原、石家莊、烏魯木齊、長沙、鄭州、合肥、武漢、揚州、深圳等地建有現代化的物流配送中心，全國物流網絡布局初具規模。
實際上，一個成功的醫藥物流中心建設項目取決于多方面的因素，其中最關鍵的一點是有效利用現代信息技術與物流技術來改造企業的物流流程，優化供應鏈。同時，企業還要關注在物流能力建設上的投資與其銷售規模相匹配，不必過分追求先進性，應以適用為原則。比如一個2萬平米左右的物流中心，可以支持50億～100億的貨物吞吐量，根據存放的貨物附加值高低和訂單處理的實際需要，來選擇適用的物流設備。另外，關注高端物流人才的長期培養和社會物流資源的高效利用，也是保證醫藥物流項目成功運作的重要因素。
問題與對策
對于在全國范圍內進行大規模兼并重組的醫藥商業企業而言，內部整合是大家共同面臨的一個問題。而在整合工作中，困難最大的是物流的整合，具體表現在以下方面：
第一，流程的再造、利益的再分配。在現代物流管理中，收貨一驗收一入庫一上架一開單一揀
貨一復合一集貨一發運等，每一個流程和環節都有嚴格的把控。而在傳統的企業管理中，銷售和采購往往存在一些不規范的做法，影響物流作業。如果不進行整個業務流程的再造，現代化的物流運營永遠不會成功。
第二，企業高管對現代物流的真正認識與觀念改變，增加對物流的投入和高端復合型人才的培養。
第三，全國多倉庫多貨主的標準管理模式的建立與推進。以往在沒有現代化流程管理的情況下，經常出現藥品在各地間流轉，造成不必要的重復運輸。在完成全國網絡布局后，需要建立與推進多倉多貨主的標準管理，統一配送，從而實現運營成本的降低。這項工作不存在技術困難，成功的關鍵取決于流程的再造和權力的再分配。
從規劃角度來看，醫藥商業企業在進行全國性的網絡布局時，應該重點關注以下幾個方面：
一是要有全國性的整體考慮和前瞻性的考慮；
二是物流規劃必須與企業的發展戰略相符合，堅持與業務同步規劃的原則；
三是根據覆蓋的半徑、客戶分布、配送時限要求合理進行物流布局：
四是物流建設的投資要堅持多模式、分步實施、逐步到位的原則。不同區域，采用不同的投資模式。專業的第三方物流是發展方向
除了物流體系建設外，醫藥物流外包、發展第三方物流也是未來的行業發展方向。目前藥品在物流倉儲方面存在諸多問題，如傳統的藥品存儲管理落后，存放條件差，運輸過程中缺乏必要的溫度控制等，這些都是藥品流通過程中的薄弱環節。為此，《全國藥品流通行業發展規劃綱要(2011－2015)》中提出了利用現代科技手段和信息化技術推動現代醫藥物流發展，鼓勵藥品流通企業物流功能社會化，有條件的發展第三方醫藥物流等引導企業發展壯大的幾項任務。同時，企業可以采用無線射頻、全球衛星定位、無線通訊、溫度傳感等現代物聯網技術，以及自動分揀、冷鏈物流等先進設備，改造傳統的醫藥物流方式，不斷提高流通效率。
據悉，國家有關部門將在年內制訂出臺《醫藥物流服務規范》和《藥品現代物流企業標準》等相關細則，以推動醫藥物流規范發展。
創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。黨的十六屆五中全會指出，要深入實施科教興國和人才強國戰略，把增強自主創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整產業結構、轉變增長方式的中心環節，大力提高原始創新能力、集成創新能力和引進消化吸收再創新的能力。黨的十七大進一步指出：提高自主創新能力，建設創新型國家，這是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。自主創新作為國家戰略的提出和實施．反映了我們黨對世界經濟、科技發展趨勢和內在規律的準確把握，體現了全面貫徹落實科學發展觀、加快經濟結構調整和增長方式轉變的新要求，標志著我國已經進入必須依靠科技進步和自主創新來推動經濟社會發展的重要歷史階段。
在推進自主創新的國家戰略中，煙草行業承擔著重要的使命。在2006年全國煙草科技大會上，國家局向全行業發出了“全面增強自主創新能力，為建設創新型行業而努力奮斗”的號召，2007年全行業深入開展了“創新年”活動。姜成康局長多次強調“堅持轉變增長方式，努力提高自主創新能力。”“自主創新已成為能否保持行業持續健康發展的關鍵因素”。
企業是自主創新的主體，煙草工商企業是煙草行業推進自主創新的主體。長期以來，工業企業對以技術為核心的自主創新高度重視并積極實踐，商業企業由于技術含量不足對創新活動則相對忽視，創新主體地位發揮不充分。因此，煙草商業企業要牢固樹立創新主體意識，強化企業是自主創新投入、資源整合利用和成果應用主體的認識，把增強自主創新能力作為企業發展的戰略基點，大力推進自主創新，培育企業自主競爭實力，為提高中國煙草的總體競爭力作出自己應有的貢獻。
自主創新是一項系統工程．煙草商業企業推進自主創新的主要實踐路徑有哪些?解答這一基本命題，需要從煙草商業企業當前的基本使命出發，緊緊圍繞堅持和完善專賣制度、積極推進市場化取向改革這個發展主線，以觀念創新為先導，以市場監管創新、營銷服務創新為核心，以管理創新為基礎，以技術創新為支撐，以文化創新與人才創新為保障，積極有效地推進要素創新，逐步實現從要素驅動型向創新驅動型轉變，從資源依賴型向能力成長型轉變。
一、以觀念創新為先導，提升科學發展水平
實施自主創新，要以轉變思想、更新觀念為先導。觀念創新本質上是一種思維的轉換，涉及到世界觀和方法論的改變。例如：××省局(公司)自2007年以來提出“由增長型組織向成長型組織轉變”的戰略思想，不僅是一次巨大的觀念創新，也是一個很好的戰略創新，對提升全省煙草商業系統科學發展水平起到了強大的引導作用。
煙草商業企業要實現觀念創新，首先要深刻理解科學發展觀的精神實質，牢固樹立科學發展觀，并從貫徹科學發展觀的高度，充分認識自主創新的重要性、必要性和必須性，自覺地把自主創新作為調整經濟結構、轉變增長方式的中心環節，貫徹到企業改革與發展的方方面面。
其次要確立正確的創新觀。受傳統觀念的影響，目前煙草企業內部還存在著諸如“不求有功，但求無過”、“槍打出頭鳥”等中庸思想，致使部分干部職工在工作中按部就班，因循守舊，被動執行，缺乏競爭意識、創新意識。因此，既要在企業內部大力弘揚創新精神，培育創新氛圍，倡導全員創新，全面創新，將創新作為一種企業精神長期培育，又要堅持實事求是、科學創新的原則，遵循企業創新系統化規律，不胡亂創新，不盲目創新。
第三要關注兩個創新源泉。煙草商業企業自主創新有兩大思想源泉：一個是市場需求，對基層企業來說，市場需求永遠是創新的思想源泉，因此，要不斷深化對卷煙市場的研究，充分挖掘和深入把握消費需求；一個是以人為本，任何創新都要通過人的努力去實現，要使企業的創新活動取得實質性效果，就要把企業管理的側重點由“物”轉向“人”，實現真正意義上的“人本”管理。
二、推進市場監管創新，提升市場管理效率
執行好煙草專賣制度，切實維護國家利益和消費者利益，是國家賦予煙草行業的神圣責任。因此，適應形勢發展需要，不斷創新市場監管理念、內涵與方式，是煙草商業企業實施自主創新的核心內容之一。如何推進市場監管創新，從而有效履行專賣職能，切實提升市場管理效率?
首先要創新市場監管理念。一是克服重“外打”、輕“內管”的傾向，做到“內外監管”并重；二是克服重監管、輕服務的傾向，做到管服并重，寓管理于服務之中；三是克服重結果、輕程序的傾向，做到結果與程序并重，依法行政，公正公平執法；四是克服重走訪、輕分析的傾向，做到走訪與分析并重，對市場精耕細作。
其次要創新市場監管機制。例如，××省六安煙草近年來通過構建卷煙市場綜合治理防控體系，實現了市場監管機制的創新，通過加強標準化基層隊所建設，架構城鄉卷煙市場監管網；通過開展“送法下鄉”，推動法制化進程；通過完善政法煙草聯席會議制度和聯合執法制度，開展協同執法等，使六安卷煙市場監管形成了依靠多方力量進行綜合治理的長效機制。
第三要創新市場監管方式。在管理方式上，根據煙草行業形勢發展的變化，不斷健全監管制度，規范監管流程，突出管理機制的有效運行，確保企業執行能力的提高，力求標本兼治。從具體做法上，要適應新的市場監管形勢，積極開拓新思路，研究新辦法，在客戶管理、法制宣傳、專銷協同、專賣隊伍建設、裝備水平等方面不斷推陳出新。
三、推進營銷服務創新，提升營銷服務水平
現代卷煙銷售網絡建設是煙草商業企業的生存之本、發展之基和核心競爭力之所在。因此，以全面提升網絡建設為重點不斷進行營銷與服務創新，既是煙草商業企業開展自主創新的核心內容之一，也是煙草商業企業富有效率、充滿活力的保證。
首先要創新營銷理念。在“按客戶訂單組織貨源”的全新業務模式下，煙草商業企業的營銷理念要完成五個轉變與創新：由傳統計劃銷售向市場訂單營銷轉變；由單向電話銷售向互動整合營銷轉變；由粗放產品銷售向精細品牌營銷轉變；由零售終端銷售向區域深度營銷轉變；由工商終端分離向工商協同營銷轉變。
其次要創新營銷機制。其關鍵是要建立適應市場運作的營銷機制，增強市場調控能力與操作能力。加強市場診斷與調研，尋找掌握卷煙市場的變化規律，做好市場分析與預測，從而更好地響應市場，駕馭市場，滿足需求。完善品牌進入及退出管理制度，建立品牌導入市場前景預測機制與品牌市場退出分析評估體系。以終端建設為重心，建立集市場調研、客戶服務、品牌培育于一體的規范化操作模式。深化客戶關系管理，細化客戶分類，優化貨源供應，加強經營指導，在差異化服務中有效提升客戶價值。積極推進工商協同營銷，在品牌發展規劃和目標、市場需求預測和信息共享等方面形成工商協同營銷機制。
再次要創新營銷組織體系。一是完善營銷中心建設，突出營銷責任主體的作用；二是建立起以業績考核為基礎、以過程控制為重點的綜合績效管理體系；三是加強以客戶經理為核心的營銷隊伍建設，積極打造職業化、專業化、高素質營銷隊伍。
第四要創新服務模式，打造服務品牌。服務創新無止境，目前煙草商業在服務理念、服務內容、服務流程、服務標準、服務承諾、服務方式、服務監督、服務評價等方面都有創新與改進的空間，要通過服務創新，建設品質一流、形象一流、識別鮮明的煙草服務品牌。
第五要創新物流體系。在建設“經濟、實用、低成本”的現代物流體系中充分發揮科技作用，以科學的管理方法和手段，以優化流程為主線，推行業務新模式，實現整體業務流程低成本、高效率，提高卷煙物流體系的科技水平。
四、推進企業管理創新，夯實企業發展基礎
如果說工業企業的創新重點是技術創新，那么商業企業的創新重點則是管理創新，通過深化改革、加強管理，切實提高工作效率、工作質量和管理水平。建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力的中國煙草”這一總體要求為煙草商業企業實施管理創新指明了方向。
首先要依法管理和實施管理創新。社會主義市場經濟是法制經濟，煙草商業企業必須提高法律意識，增強法制觀念，認真學法，守法，用法，堅持依法經營，依法管理，嚴格按照法律法規辦事，規范和約束企業管理行為。堅持把規范經營作為保證企業健康發展的生命線，增強責任意識，在法制、規范的軌道上開展管理創新活動。××省局2009年在全省煙草商業系統開展“全面規范梳理年”活動，就是一個很好的規范建設創新活動。
其次管理創新要結合實際務求實效。實施管理創新，必須從本企業的實際出發，選擇最適合自己的管理模式，才能真正管用，取得實效。要尊重歷史，正視現實，展望未來，對本企業的管理實踐進行科學總結，梳理管理思路和規劃，在原有的基礎上創新管理模式，提高實際效果，反對照抄照搬別的企業的管理經驗的盲目做法。
第三管理創新要狠抓基礎管理。強化基礎管理首先要加強制度建設，制度建設帶有根本性、全局性、穩定性和長期性，要按照國家局要求建立并不斷完善“全面覆蓋、全員執行、全程控制”的制度體系。強化基礎管理要把貫徹iso9001標準作為重要抓手和切入點，通過貫標積極構筑企業基礎管理平臺，優化工作流程，形成行為規范，推進管理創新。例如：六安煙草作為××煙草商業系統iso9001質量管理體系建設試點單位，堅持全面質量管理的理念，打造一個全面規范導向的企業管理平臺，力求使質量管理體系更符合行業要求與企業實際需要，與各項實際工作實現無縫鏈接，較好地發揮了質量管理體系在夯實基礎管理中的作用。
第四要重視管理細節創新。企業管理的一個基本趨勢就是精細化、精益化。煙草商業企業要善于從細節入手，強化管理執行力，把各種管理措施落實到實處，發揮實效，尤其是要在節約資源和降低成本費用上取得突破，實現節約發展、可持續發展。當前煙草行業開展的“對標”活動為開展精細化管理創新提供了寶貴的契機。
五、以技術創新為支撐，建設現代煙草流通企業
排除煙葉生產經營領域，煙草商業企業的技術創新更多體現在信息化、數字化方面，同時管理創新、營銷創新等都需要通過現代化的技術手段予以實現。因此，技術創新在煙草商業企業創新體系中起著不可缺少的重要支撐作用。
技術創新要圍繞建設現代煙草流通體系進行。姜成康局長深刻指出：“要提高網建的信息化水平，用信息化對傳統商業實行徹底改造，提高商業企業的整體管理水平。”新形勢下，卷煙銷售網絡建設與現代流通建設已經融為一體，現代流通以信息化為主要特征，信息化是開啟現代煙草流通之門的一把“金鑰匙”。在網建全面提升過程中，如何將信息化手段與工具全面導入到卷煙營銷與服務的過程巾，還有廣闊的創新空間。
要把管理創新與技術創新(信息化建設)有效結合起來。管理創新和技術創新是推動行業和企業前進的兩只車輪。煙草商業企業要認真落實《數字煙草發展鋼要》，加快推進信息化建設步伐，以強大的信息技術為管理創新作支撐，用先進的網絡信息化技術來改造企業，推動管理現代化，提高決策能力和管理水平。
六、以文化與人才創新為保障，提供發展動力與活力
自主創新離不開創新人才，創新人才的培養離不開創新文化。煙草商業企業一切創新活動都是以人才為根本，以文化為土壤的，只有建立了人才創新機制與文化創新機制，企業發展才具有不竭的動力與活力。
創新人才機制，建設高素質的人才隊伍。當今企業之間的競爭已從占有物質資源的競爭轉為爭奪優秀人才的競爭，企業核心競爭力最終取決于人力資源的競爭力。煙草商業企業應堅持以人為本，從價值理念上真正承認人才的地位，營造平等和諧的用人環境，造就有利于人才輩出的良好環境；創新人才選拔和培育機制，做到企業內外部并重，尤其對創新性人才，要不拘一格選拔，大膽培養；創新人才激勵機制，建立科學合理的激勵與約束對稱機制，最大限度地激發企業人才的積極性和創造性。
關鍵詞：商業企業；成本；管理控制
隨著我國加入世貿組織以來，我國的現代商業企業進入快速發展的時代，與此同時大量的外資進入中國，并在國內進行迅速的擴張與發展，企業之間的競爭也愈來愈激烈。在經濟全球化、強競爭、多元化的商業環境中，我國企業若想在其中占有一席之地就必須發揮自己獨有的優勢，逐步穩健的提高企業的市場競爭力，降低經營商品的經營成本，加強企業成本管理的水平、觀念與思路，以實現企業的戰略式發展。
一、目前商業企業成本管理的現狀
現階段大多數商業企業的成本管理模式是用企業所經營商品的成本節約與否來評估的，這樣的評估模式只是從片面的角度出發，單單的考慮以降低商品成本甚至是規避某些費用來達到降低成本的目的。從過去狹隘商品成本管理的本質來看，企業將商品成本管理的目的無外乎為總結為“減少支出、降低成本”，這樣的商品成本管理存在著諸多的問題與漏洞：
1.企業的成本管理觀念落后
企業的成本管理觀念落后，普遍表現為大多數的企業比較看重其內部的控制，反而忽視了企業的經營管理。所謂的商業企業成本，就是企業從其商品采購到最終銷售出去所發生的所有費用，這其中還包括商品的售后服務所發生的費用。就目前階段企業的這方面而言，企業的商品成本管理大多將商品的流通看作中心，看重商品流通成本的管理，卻忽略了企業內部其他非流通部門對成本費用的影響、商業企業外部的價值鏈、企業商品所占市場地位的成本管理、商品宣傳尤其是大量的廣告費用管理等管理項目。這些管理項目上的缺失與漏洞都會影響到企業的效益，阻礙企業經濟的發展。
2.企業的成本管理措施滯后
企業的成本管理的措施滯后，這其中包括企業對于其所經營產品成本的預測、經營產品成本的決策等內容，甚至有些企業就沒有對其經營商品進行成本的預測。就目前階段企業的這方面而言，大多數企業的商品成本管理系統是為企業的進貨計價和企業的收入效益服務的，普遍看重財務賬面上的管理，而且一般以“事后算賬”的形式，忽略實物的管理，經營控制的水平有待于大步調的提高。企業的這種成本管理與經營控制，極容易出現賬實不符、賬面成本缺失、報表過于形式化等不良現象。與此同時，多數企業的動態成本管理經驗極度缺乏，缺少其經營產品的市場調研，尚未實施科學化的生產管理、成本管理。
3.企業商品的成品信息與成本管理不協調
企業商品的成品信息與成本管理不協調主要表現在企業商品的成品信息不能滿足企業商品成本管理的需要，并且個別企業缺乏現代化的管理手段。對于現在高速發展的經濟和科學技術，企業應該不僅重視經濟的發展，還應該給予科學技術在企業建立現代化的信息管理系統上足夠的發展空間與支持。在新形勢下，企業的成本管理必將朝著復雜化、多元化、國際化的方向逐步發展，而目前現代化的科學技術以及管理手段在企業的經營控制、成本管理上的應用還是不盡人意。除此之外，企業管理人員素質的提高對于企業經營控制與成本管理水平的提高也是必須的。
二、新形勢下商業企業成本管理與控制的觀念及思路
1.企業應樹立成本效益的觀念
眾所周知，市場經濟下的企業群體追求的是企業各自的經營效益，商業企業也應該建立其經營產品的成本效益。與企業經濟效益不同的是，企業商品的成本利益是企業成本管理由傳統走向現代的體現，過去節約、節省的成本管理理念早已不適合現在的經濟環境。現代企業的成本管理所進行的一切活動都應遵循著成本效益這一觀念，這樣才能使企業所進行的投入更加的有必要、更加的合理，才能使投入創造更多的回報，也就是企業的經營效益。這里所說的成本效益并不是一味的降低成本的支出，而是綜合的探索尋找最合適的成本支出比例。
2.企業應樹立系統的成本管理觀念
企業應樹立系統的成本管理觀念，指的是企業應該將企業本身的商品成本管理看作一項系統的工程，進行整體式、全局式的綜合化管理。企業樹立系統的成本管理觀念極具必要性：其一，系統的成本管理觀念提高了企業的商品在市場上的競爭力，擴大了成本管理的視野，進而使商品充分滿足市場的需求；其二，系統的成本管理觀念是適應市場非物質產品逐漸商品化的理念產物，提升了成本管理的內涵與應用；其三，系統的成本管理觀念極大減少了決策失誤為企業帶來的巨大損失，為商業企業最優經濟利益的獲得打下了基礎。
3.企業應樹立并注重以人為本的成本管理觀念
企業的經營效益是企業與員工共同努力創造的，以人為本觀念的核心就是關心與尊重企業的員工，實施民主化的管理，這樣才能充分調動員工生產勞動的積極性，才能促進企業和員工的全面發展。以人為本的觀念還體現在企業對與消費者、對合作伙伴的重視上，消費者以及企業的合作伙伴對于商業企業的發展也是至關重要的，廣泛的消費人群才是刺激商品更新發展的動力，良好的合作伙伴關系才能使商業企業的發展充滿生機與活力。
三、結語
現代商業企業成本管理對于企業的經營發展有著不可言喻的作用。現代商業企業成本管理可以單獨的作為一個企業發展的系統工程項目，在逐漸提高管理人員職業素質的同時進行必要的、科學的、有效的管理，進而逐步實現企業的發展、經濟的發展、社會的發展。
參考文獻：
[1]肖炳峰：淺析商業企業成本控制研究[J].中國商貿，2009，（13）：51.
自國家局1988年提出“企業文化”一詞以來,經過近20年的消化、吸收和發展,“企業文化”開始被我國煙草行業所關注,特別是近幾年來,煙草行業的企業文化建設更是突飛猛進。但縱觀企業文化建設在行業內從引進到實施幾年來的過程,有如一陣“旋風”刮過,有過喧囂與,也有過淡漠與冷清,有草草收場不了了之的,有過眼云煙早已拋之九霄云外的,有不得要領仍在時不時提及的,而真正收效顯著的不多,大都數企業并沒有收到預期的成效。究其原因,有的沒把握住企業文化的真正內涵的,也有的在實踐中不夠重視、脫離實際、走入誤區,但主要還在于沒有根據企業的性質出發,提出的企業文化核心理念錯位,導致在企業文化建設中偏離了方向。煙草商業企業與工業不同,與其他行業的商業企業也不同,工業企業可以把品質優先、技術一流等來作為企業文化的定位,其他商業行業企業也可以把優秀的營銷手段、關愛員工等作為企業文化建設的核心,但煙草商業企業不行。雖說卷煙銷售網絡建設是煙草企業的第一生命線,這當然是企業文化建設中的一個方面,但還僅是手段而非其核心理念,在企業文化結構中是其制度層和行為層,而非核心精神層。同樣,關愛員工應是每一被譽為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個最最重要的理念就是“:銷售就是服務,服務就是愛。”顧客購煙,既需要商品,也需要服務,而且優質服務會促進顧客購買商品。生產企業主要以產品顯示它的競爭實力,流通企業主要是通過服務來吸引顧客。文化個企業的應有責任,當然也應該在企業文化建設中占有重要分量,但其也僅是企業文化體系中的一個方面而已,遠不是全部,也不能概括煙草商業企業的核心精神。如果以這樣的理念作為企業文化建設的核心,就會走入誤區,這主要表現在:一是企業文化的表象化。在脫離企業經營管理實際的情況下總結出的經營理念或企業精神,由于這些理念或精神根本不被認可,因此實際上成為一種脫離企業實際的空談。由于對企業文化的理解和認識不夠,造成很多企業對此片面理解,把企業文化建設等同于舉辦舉辦活動,而忘記了企業文化建設對于全體員工企業價值觀、制度觀、經營理念的培育與塑造。二是虎頭蛇尾。企業文化建設的核心理念不正確,就難以融入到企業的經營活動中,也難以成為員工的自覺活動,往往使得整個企業文化建設像跟風趕潮流,三分鐘熱度,不能持久。想起來就做一下,不能融入到員工的日常工作中,不能產生共鳴和凝聚力。這些誤區的存在,使得很多企業在抓企業文化建設時找不準方向,定不了目標,落實不了措施,到最后浪費的是人力、物力、財力和時間,空忙活一場,最后還是遭遇被淘汰出局的境地。
二、服務應成為煙草商業企業文化建設的核心和靈魂
一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。一般來說,一個企業選擇核心價值觀應考慮下列因素:首先,是考慮企業外部環境,包括政治、經濟、民族文化、法律等方面。這些因素都會影響企業的經營管理和企業成員的思想意識及行為。其次,根據企業性質,判斷企業文化的類型。如低風險、反饋快型行業中的企業文化要體現服務周到的特點,像商場則可根據本身的經營特點提倡“顧客至上、一切為顧客服務”的價值觀。再如工業企業與商業企業應不一樣,工廠可以從產品出發,樹立“向社會提供最優產品”的價值觀,等等。再次,要考慮企業的成員及其構成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業文化的形成,企業在選擇核心價值觀時,應認真分析研究人的因素。總之,核心價值觀的提煉并非主觀有意決定,只有在認真分析研究各種相關因素的基礎上,才能確定既體現企業特征,又為全體企業員工和社會所接受的價值觀。根據上述因素分析,對于煙草商業企業來說,作為壟斷型的國有商業流通企業,其企業文化建設的核心應該定位在“服務”上,當然,營銷網絡、人才培養等也是企業文化建設中的重要內容,但只能說是企業文化建設的手段和表現而已。具體原因如下:
1、國有壟斷企業的性質決定了煙草商業企業必須把服務作為企業文化建設的核心。煙草制品一方面是國家財政收入的重要來源之一,另一方面因其對健康有害,又不能讓其任意發展,因而國家制定專門的法律———《煙草專賣法》來限制煙草業的發展,實行國家專賣專營,其所有權屬全民所有,這就決定了行業必須站在國家利益和消費者利益的高度來承擔相應的社會責任。這種責任的表現形式就是行業要在專賣管理體制下,以服務國家、服務消費者為目標,努力為國家創造更多的財稅收入,保證所經營的國有資產最大限度的保值增值,并不斷滿足人們對煙草制品的消費需要。因此,煙草行業的特點,決定了“服務”是煙草商業企業共同的價值追求,因而也是其進行企業文化建設的核心精神所在。
2、流通商業的特點決定了煙草商業企業的發展必須在“服務”上下功夫。煙草商業企業是屬于流通企業的范疇,對于這個屬性是沒有任何疑義的。商業企業具體的行為活動就是銷售,銷售的本質說破天踏破地就是賣、還是賣。被譽為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個最最重要的理念就是:“銷售就是服務,服務就是愛。”顧客購煙,既需要商品,也需要服務,而且優質服務會促進顧客購買商品。生產企業主要以產品顯示它的競爭實力,流通企業主要是通過服務來吸引顧客。流通企業“服務第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經營理念都是其核心精神的表現。煙草商業企業要成功,就必須有一個共同的支撐意志,就是要突出服務、做好服務。切實由“官商”、“坐商”轉變為“服務商”,而煙草商業企業文化的核心文化也應該是服務文化。熱情的態度、規范的操作、文明的商業用語、相互尊重的禮節等都是顧客所需要的,這些會給顧客留下深刻的印象,是形成煙草商業企業競爭力的重要方面。
3、煙草行業的共同價值觀決定了其企業文化建設的核心必須落在服務上。“國家利益至上,消費者利益至上”,是中國煙草人從行業發展的艱辛而光輝的歷程中總結出來的行業的共同價值觀,雖然只是短短的十六個字,卻概括了中國煙草行業發展的價值追求,也是中國煙草人的行為準則。因為煙草行業的特殊性,追求企業利潤最大化不是企業文化的主要目標,追求國家利益的最大化,維護客戶利益的合理化,保護消費者權益的長久化才是我們企業文化的出發點。作為行業的共同價值觀,必須要融入到煙草企業的企業文化中去,把這個價值觀豐厚化,轉變為易操作的企業和員工的工作準則,才能避免文字表面的空洞性,才能真正凝聚為行業發展的不朽動力。而這一共同價值觀的本質就是服務,通過提高煙草企業誠信度,強化服務意識,增強客戶對產品和服務的信心,堅持把滿足市場需求,追求客戶和消費者滿意作為一切工作的出發點和落腳點,這樣才能說得上是堅持了“兩個至上”。當前和今后很長一段時間內,煙草企業文化建設的工作重心是要以一定的組織形式、一定的方法模式和一定的行為方式,將這套核心價值理念貫穿于煙草企業生產、經營、管理的全過程,貫穿于煙草全體干部職工工作行為的始終,通俗說,就是全面加強企業文化的執行力。
三、創造以服務為核心的企業文化必須貫徹到各個層面
當前國內眾多煙草商業企業在建設企業文化的過程中所出現的問題并非在于沒有設置一整套的企業文化理念,而主要在于這種理念是否真正符合企業的實際,是否能在實踐中貫徹到底。企業文化建設要取得顯著效果,能使員工認同并轉化成自覺行為,需要在企業文化的深層理念和企業文化的中層結構之間要進行有機地銜接,就是以企業價值觀為導向的、以物質基礎為體現的、以能滿足員工基本人性需求的企業制度和行為規范相融合的有依據的、可操作的企業文化建設體系。這個體系中至少要在以下方面鮮明地落到實處:
一是要切實把服務作為煙草商業企業文化建設的核心價值觀。作為國有流通行業,煙草商業企業必須以“維護國家利益、維護消費者利益”為立足點和出發點,樹立起服務國家、服務消費者、服務員工的價值觀,這要成為建設企業文化的主導要求。企業文化建設,要從企業發展的需要出發,把服務文化建設納入企業發展戰略,體現到企業發展目標之中,落實到企業內部管理并貫穿于企業生產經營的全過程,從而為社會發展和人們需要提供優質高效的服務。要通過不斷加強和改進企業文化建設,在推動經濟發展和社會進步的過程中實現企業的發展目標,實現報效祖國、服務社會、關愛員工的和諧一致。
二是在思想上既要更新理念、強化意識,更要貼近實際,落到實處。建設以服務為基本理念的企業文化體系,關鍵是更新服務理念,牢固樹立服務意識。形成和建立新的理念,需要審視我們的服務觀念、服務態度、服務措施、服務技能,學習借鑒國內外先進的服務經驗;需要員工的深入討論和廣泛認同,廣納集體智慧,堅持從群眾中來,到群眾中去,使服務理念和共同的價值觀能夠反映員工的心聲、激勵員工的行為,成為共同遵守、共同履行的信條;需要強化服務意識,澄清模糊觀念,讓員工明白“服務就是發展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”的道理,牢固樹立以人為本、服務至上、全員服務、真誠服務、服務創新等先進理念。
關鍵詞：煙草商業企業 內部審計 財務工作
內部審計，是建立于組織內部、服務于管理部門的一種獨立的檢查、監督和評價活動，它既可用于對內部牽制制度的充分性和有效性進行檢查、監督和評價，又可用于對會計及相關信息的真實、合法、完整，對資產的安全、完整，對企業自身經營業績、經營合規性進行檢查、監督和評價。
一、內部審計工作的必要性
伴隨國有企業改革發展，煙草商業企業逐步建立起現代化的企業管理制度和全方位的內部管理機制。有效的內部審計管理可以幫助企業實施監督，內部審計已經成為當前企業進行內部管理最為有效的手段之一。獨立、客觀的內部審計工作，可以幫助企業發現內部財務管理存在的問題及風險，從而進一步提升財務管理的水平，實現經營管理的目標。煙草商業企業作為實行專賣管理的特殊壟斷行業，要實現企業生產經營目標、降低管理風險，必須具備高效規范的管理體制，不斷強化對內部工作的有效監督。
目前，隨著煙草商業企業治理結構的不斷改進，管理層充分的認識到了內部審計的重要性，對內部審計工作的質量和水平也提出了更高的要求，內部審計的健全不僅有利于改善經營管理，還可以提高經濟效益，對企業的風險管理和國有資產的保值增值也具有重要意義。煙草商業企業只有充分發揮好內部審計管理的監督作用，才能真正的適應企業改革和市場經濟發展的需要，才能積極應對煙草企業發展中出現的新情況、新問題和新挑戰。
二、煙草商業企業內部審計與財務工作的概況
（一）內部審計工作概況
目前，四川煙草商業企業的內部審計實行 “雙重領導、垂直管理、監督駐地、參審異地”的審計委派制管理體制，按照“統一人員調配、統一計劃管理，統一工作規范、統一績效考核”的審計工作機制開展內部審計工作。煙草商業企業的內部審計主要包括財務收支審計、經濟責任審計、工程項目審計和各類專項審計。財務收支審計作為內部審計工作的基本內容，其目的是客觀、全面地評價企業經濟活動和經營成果的真實性、合法性和效益性，查錯防弊，控制風險。財務收支審計分為日常審計監督和項目審計，主要包括對各項收入、支出的審計，對資產、負債、權益的審計以及對內控制度的評價。具體包括：預算管理情況審計、收入管理審計、支出管理審計、財務管理制度審計、計提款項管理審計、預提待攤費用管理審計、資產管理內控制度評價等內容。
（二）財務工作概況
煙草行業采用“統一管理、分級核算”的管理模式，執行統一的會計政策。自2015年開始執行新《企業會計準則》，國家局針對行業實際先后出臺了會計核算管理辦法、會計基礎工作規范和會計實務操作手冊，促進了企業會計準則平穩過渡和會計核算規范操作。四川煙草商業企業也結合全省具體情況，細化形成了《四川省煙草商業企業會計實務操作手冊》，進一步規范了全省煙草商業企業的財務會計實務操作。全省各級財務部門使用統一的會計軟件，按照操作手冊的要求對采購與付款、銷售與收款、期間費用、薪酬、稅費、投資等業務進行會計核算。
三、內部審計與財務工作的聯系
（一）兩者目標相同
企業內部審計與財務工作的目標都是為了使企業實現生產經營目標，降低風險。通過內部審計加強對公司財務工作的有效監督，從而提高會計信息的質量，使管理層運用準確的會計信息作出正確判斷和決策。確保企業資產的安全性、完整性，促進企業資產保值增值。
（二）兩者工作側重點不同
內部審計工作主要通過對企業財務收支情況的審計，對整個經濟活動過程進行全面的分析和評價，發現財務工作中存在的問題風險，側重于對經濟活動的合法性、合規性、效益性進行檢查監督，并提出意見建議；而財務工作則主要側重于對企業經濟活動進行真實、及時、完整地記錄核算，對財務人員在核算過程中執行會計制度、內控制度的情況進行檢查復核，真實反映企業實際生產經營和財務收支情況。
四、如何進一步通過內部審計促進煙草商業企業財務工作規范
（一）加強內部控制審計，可以促進企業財務制度體系得到進一步的完善
內部審計工作人員通過對企業相關制度的完善性、健全性以及運行有效性的審核，可以發現各項內部控制制度在制定、執行方面存在的問題，揭示財務工作存在的潛在風險，提出切實有效的整改建議，從而促進企業不斷建立健全基礎工作制度體系，最終實現優化的內部控制管理。
（二）優化內部審計人員知識結構，提高財務審計成效
審計工作的成效主要取決于內審人員專業水平，而內審人員的的知識結構，是決定其專業水平的重要因素。隨著國家和行業政策的不斷變化，對內審人員也提出了更高的要求。因此，優化內審人員的知識結構，加強業務學習，提升業務技能，也是保證財務收支審計成效，促進財務工作進一步規范的必要保證。
（三）充分利用信息化技術實現集成共享，強化對財務工作的實時監督
目前，煙草商業企業信息化的程度越來越高，就四川煙草商業系統而言，會計核算系統與審計信息系統已實現有效對接，審計人員可以通過審計信息系統實時查看財務系統中的核算、預算、資產管理子系統、實時查閱會計賬簿和憑證，利用在線審計系統的統計、分析功能對財務數據進行匯總、分析、復核，及時發現異動指標，準確找到問題所在，實現對財務工作的實時監督，規避核算風險。
五、結束語
市場經濟的快速發展與煙草行業規范化要求的不斷提高，使得內部審計工作越來越受到高度的重視，本文對如何通過內部審計促進財務工作的進一步規范進行了探討。煙草商業企業財務工作的規范是企業健康發展的基礎，規范化的財務工作離不開內部審計的監督。商業企業如果能夠發揮好內部審計的作用，有效地促進企業財務工作規范化管理，將會使得企業內部管理水平進一步提升，從而持續、健康、穩定發展。
參考文獻：
[1]杜娟，饒興明.會計信息系統理論與實務[M].北京：人民郵電出版社，2012，17-18
[關鍵詞]辦公用品；商業企業；全面預算管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.003
[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-000-02
1 全面預算管理概述
1.1 全面預算管理
全面預算管理是指在企業未來的1個周期內（通常不會超過1年或者1個經營周期），對企業的生產經營及財務資源等制訂科學合理的財務計劃，以便于有效地組織和協調企業的經營管理活動，實現既定的經營目標。全面預算也是被管理學家譽為為數不多的幾個能把一個單位組織的所有問題融合在一個系統中的管理手段之一，它在企業的發展過程中起到關鍵性的作用。其主要特點是全方位、全過程、全員參與，即通過將企業的各項經濟活動全部納入預算管理體系，并在事前、事中、事后的全過程進行預算管理，且要求所有部門、所有崗位的員工全部參與到預算的編制和執行中，充分發揮其內部控制的實際效用。
1.2 企業加強全面預算管理的必要性
首先，辦公用品商業企業通過加強全面預算可以將年度的經營目標及企業的發展規劃進行細化分解，對整體經營活動進行有計劃的量化安排，有利于企業目標的達成。其次，通過加強辦公用品商業企業的全面預算管理，可以促進企業上下級和不同部門之間的溝通與交流，增進不同工種之間的相互了解，深化各級員工對商業企業營銷目標的進一步理解和認同。再次，通過加強對辦公用品商業企業的全面預算管理可以實現資源的合理配置，加強企業的內部控制，及時發現企業在管理中的漏洞，降低日常經營活動中的風險。且全面預算管理也是進行績效考核的基礎保障，是對員工實施績效考核的主要依據，通過全面預算與績效考核相結合，可以使辦公用品商業企業和員工同時做到有章可循，真正做到按章考核、按章工作。
2 當前辦公用品商業企業在實施全面預算中存在的問題
2.1 辦公用品商業企業缺乏完善的全面預算管理體制
目前，雖然很多的辦公用品商業企業已經開始重視全面預算管理，但在實際預算管理工作中仍然存在管理上的缺失。辦公用品商業企業全面預算管理的實施需要從上到下、各個部門積極參與，而較強的組織管理力度是全面預算管理能夠順利進行的前提保障。但就當前辦公用品商業企業的實際情況看，許多辦公用品商業企業的全面預算組織力度有限，在企業全面預算的實際編制過程中各部門都互相推諉，由于沒有明確的管理制度，各部門對預算過程中應該承擔的責任和達成的目標不明確，認為全面預算的編制只是財務部門的責任，自己并不需要參與其中，因而導致全面預算的編制組織工作難以進行。
2.2 辦公用品商業企業對全面預算缺乏準確的控制
辦公用品商業企業的全面預算管理靈活性不足，對于市場價格變化缺乏靈敏度，辦公用品商業企業對全面預算的控制不足，在全面預算管理過程中只是單純地注重資金風險的控制，而對于在經營活動中資金的短缺風險，以及資金的使用效率問題缺乏高度的認識，一旦在這兩方面出現問題，很容易導致企業出現經營風險。如果對于某一款辦公用品的市場考察不足而大量購進，形成一定量的存貨，而后又不能改變營銷思路，導致產品積壓，資金回籠緩慢，資金大量短缺，資金的利用率大大降低，最終將會影響企業的發展。另外，全面預算的執行還可以識別外部市場環境的變化，通過預算來強化應對市場風險的能力，但由于國內的許多辦公用品商業企業的全面預算靈活性較低，導致企業識別整體目標的能力較低，增加了企業經營活動中的風險點。同時，對于辦公用品商業企業來說，對產品價格的精準掌握是實現營銷目標的制勝法寶，但許多辦公用品商業企業對辦公用品價格的變化卻不能及時掌握，缺乏市場變化的靈敏度，在采購環節中價格對比要求不高，對采購預算的編制不夠細化，可能會導致高r購進質量較差的辦公用品，降低企業的利潤率，削弱企業的市場競爭力。
2.3 全面預算執行力度不夠，部門之間的協調配合度低
目前，雖然很多辦公用品商業企業已經加大了全面預算的管理力度，也進行了年度全面預算的編制，但忽略了在實際經營活動中加強預算的執行力度。預算的執行是把預算編制的計劃變成實際行動的一種方式，只有將計劃目標落實到實際工作中，企業才能實現既定的經營目標，但是許多辦公用品商業企業在預算的執行過程中，各部門之間互相推諉、扯皮，由于授權責任不明確，缺乏有效的制度約束，使其在實際執行過程中不能充分發揮商業企業全面預算的實際作用，導致預算指標不能按期達成，給企業未來的發展造成了一定的經濟損失。
2.4 對全面預算的執行缺乏有效的考核獎評機制
管理者對企業內部各個部門及員工進行評價和考核，可以形成一種積極有效的監督機制，保證全面預算的順利執行。而當前，部分辦公用品商業企業的考核和獎評機制不健全，激勵因素不足，導致員工在全面預算的實際工作中缺乏工作動力。一旦在全面預算管理工作中不能做到以人為本，缺乏良好的獎懲制度，則會影響企業全面預算的執行，阻礙企業發展目標的實現。
3 解決全面預算管理工作問題的建議
3.1 建立全面預算管理體制
辦公用品商業企業要想順利地進行全面預算管理工作，就必須建立一套完善、有效的預算管理制度，包括預算的編制、執行、分析和獎懲機制等制度。同時，還應設立專門的預算管理小組，以此為支撐，全面掌握和分析在全面預算執行過程中出現的各種問題，使全面預算管理工作實現規范化和制度化，充分調動公司各個部門及所有員工的積極參與性，將預算編制和執行的責任落實到具體的部門和個人，加強預算各個環節的監督管理工作，保證從上而下、層層落實，將全面預算管理與企業的發展緊密聯系起來，盡可能地減少和避免預算執行的偏差，實現全程監控，促進全面預算指標的有效達成。
3.2 加強全面預算的控制力，提高靈活性
加強對預算的控制力是保證全面預算順利執行的有效途徑，而加強預算控制力的前提是做好預算分析和市場考察工作。做好預算分析可以起到控制和預防的作用，做好市場考察工作可以充分掌握產品的市場價格及銷售情況。辦公用品商業企業可以通過同比分析法、環比分析法和差異分析法，對每月及全年的銷售情況進行全面分析，分析不同品牌、類別的產品對利潤的貢獻率，以便在預算執行的過程中進行全面控制，及時做出順應市場行情的調整。另外，辦公用品商業企業要對產品的市場價格進行多方考察和對比，充分調研不同品牌之間造成價格差異的主要原因，進行價格的細化，及時了解產品的優勢，以便企業對不同的辦公產品制訂準確的采購計劃。
3.3 明確發展目標，增強預算執行力，加強部門之間的協調配合度
辦公用品商業企業要想提升全面預算的執行力度，首先，應該在預算編制過程中明確預算目標，使員工對自身的工作目標有一個精準定位，模糊不清的經營目標會影響員工的執行力，最終也會使企業對員工的考核無法進行準確的評定。其次，在預算的編制和執行過程中，k公用品商業企業應該強調各個部門之間的協調配合度，積極調動不同部門之間的員工協同工作，促進員工之間及時進行溝通，使預算執行過程中的問題能夠被及時發現并改正，保證全面預算的良好執行。
3.4 完善考核獎勵機制
建立全面預算的考核和獎勵機制，依據財務指標和非財務指標的完成情況考評員工的業績，可以更好地激勵員工的工作積極性，充分調動員工全面預算執行的主動性，有利于企業銷售目標的實現。辦公用品商業企業可以對業績良好的員工進行外派學習來進行激勵，提升其工作技能，還可以通過物質和精神的雙重獎勵，鼓勵員工更好地為公司的未來發展貢獻力量。
4 結 語
全面預算管理對于商業企業的發展具有重要意義，辦公用品商業企業要想在激烈的市場競爭中提高自身的核心競爭力，就必須加強企業全面預算的管理力度，做好全面預算的編制和執行工作，明確辦公用品企業的發展目標，時刻把握市場導向及價格變化，提高各部門對全面預算的編制參與度和預算執行過程中的協調配合度，明確全面預算執行的考核和獎懲機制，使全面預算管理在辦公用品商業企業的經營活動中發揮積極作用，使辦公用品商業企業在未來的發展中取得更好的成績。
主要參考文獻
[1]王卉.淺談商貿企業全面預算管理現狀及改進措施[J].中國外資，2012（23）.
