時間：2023-06-05 09:58:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇體驗經濟，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
體驗經濟是1998年美國人約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩在其著作《體驗經濟》中首次提出來的，隨后體驗式消費、體驗營銷開始在全球各大產業中擴散。體驗經濟是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。體驗經濟與傳統經濟有著很大不同：傳統經濟主要注重產品的功能強大、外形美觀、價格具有優勢；而體驗營銷則從生活和情境出發，塑造個人的感官體驗，并以此抓住消費者，改變其消費行為，為產品找到新的生存價值和空間。基于消費者的個人體驗，企業在進行營銷的時候，必須從體驗營銷的角度考慮問題。所謂體驗營銷是與體驗經濟相對應的一個系統化的營銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具、給消費者提供一種消費環境，在情境里通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。
體驗營銷作為未來營銷的方向，主要有以下三個特點：(1)以顧客為導向，即站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務。因為體驗是屬于顧客個人的，和顧客的感官、情緒等因素有關，并糅合顧客過去的遭遇和經歷，結合營銷場景而產生的一種感受。(2)體驗甚至勝過產品和服務本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗。當體驗和產品融為一體，消費者覺得體驗比產品或服務本身意義更大的時候，體驗就成為消費者做出選擇的關鍵因素。(3)企業與顧客一起創造價值，即體驗價值的創造是企業和顧客共同作用的結果。在企業以產品為道具精心營造的環境里，讓顧客積極互動、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級女生”的歌迷一樣共同出演、創造顧客價值。
二、體驗營銷組合策略
派恩認為：人類的經濟生活到現在為止可分為四個階段：產品經濟、商品經濟、服務經濟和體驗經濟，前三個階段通稱為傳統經濟。人的祖先從耕作中獲取經驗創造了農業經濟時代；近代人們因對物質進行加工制造出商品而進入工業經濟時代，此時產品是企業獲利的主要來源，服務并不“值錢”；物質商品的豐富促使服務業的出現而進入服務經濟時代，此時產品演化成提供服務的平臺，企業通過服務來獲利；而現在這個追求個性的時代，單一的產品或服務已不能滿足人們全方位的感官體驗，體驗經濟也應運而生，產品和服務都成了提供體驗的平臺，“體驗”成了獲利的關鍵。
基于體驗營銷與傳統營銷的不同特征，在體驗營銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營銷特點，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產品策略上，傳統營銷注重產品的的品質及其功能，而體驗營銷只把傳統的產品視作道具，更關注于傳遞給顧客個性化的體驗價值。(2)在定價策略上，傳統營銷運用成本、需求及競爭定價法，而體驗營銷基于顧客可感知的體驗價值進行定價，“使顧客把價格視為回憶體驗的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環境體驗下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統營銷可以根據產品不同采用直銷或分銷，而體驗營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗，在企業精心設計的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗價值的載體。(4)在促銷策略上，傳統營銷可以運用廣告、人員推銷、營業推廣及公共關系等促銷方式，而體驗營銷則把各種促銷手段融入體驗之中，以情感為基點，通過互動是信息傳播變得流暢，從而達到促銷所要的效果。
三、體驗營銷策略創新
體驗營銷是體現著人性關懷的現代營銷方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿足消費者希望在消費中獲得驚奇、激動的體驗和難以忘卻的愉悅記憶。當顧客走進麥當勞時，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務等都會深深地感染著顧客，使顧客能體驗到麥當勞帶來的快樂體驗。體驗營銷通過出售體驗的方式為企業帶來超出產品和服務的大量利潤，是企業未來營銷的發展方向。體驗營銷是個相對新穎的營銷方式，我國的很多企業都在嘗試或正在運用體驗營銷來擴展市場。運用何種體驗營銷策略或如何進行體驗營銷策略的創新將決定企業的未來。從企業實際出發，可以從以下幾個方面進行體驗營銷策略的創新：
首先，培養體驗文化，塑造體驗營銷理念。企業文化影響到企業經營的各個層面，對營銷起到導向作用，對企業的發展將產生深遠的影響。所以培養良好的體驗文化，塑造先進的體驗營銷理念，把這種文化和理念根植到企業及其員工的內心深處，自覺的、真正的執行這種營銷策略，才會起到體驗營銷的真正效果。如迪斯尼發現快樂、分享快樂的理念，使其成為大人和孩子的游樂園。
其次，從不同層次增強顧客體驗。企業增強顧客體驗的手段有很多:(1)可以在產品及品牌上附加體驗。因體驗是顧客通過感知去獲得的，所以任何能夠滿足消費者視覺、觸覺、心理等審美需要，使顧客能夠產生感官享受、身心愉悅的產品外觀、質量、品牌等都能增強顧客體驗。(2)可以通過情感或氛圍來增強體驗。體驗營銷中的顧客體驗是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染，如超級女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時營銷的關鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環境，通過美妙場景的營造去感染消費者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環境，給消費者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗。(3)可以通過服務和廣告傳遞體驗。服務是傳遞體驗的平臺，針對顧客的不同可以真切地、面對面地給顧客提供差異化的個性體驗。而廣告則可以大規模地傳播消費者喜歡的體驗，吸引消費者，進而達到銷售目的。如麥當勞的“我就喜歡”的廣告，實際上就是傳播了個性化消費者喜歡的一種體驗感覺。新晨
最后，要創造全新的體驗業務。在體驗營銷中，體驗是企業真正要出售的東西，烘托體驗的產品或服務只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復合消費者需求的真正產品是在黑暗中用餐的奇妙體驗，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗業務的創造需要企業關注消費者體驗，以消費者體驗為向導，運用各種營銷體驗工具設計、制作和銷售產品。
四、結語
體驗經濟是人類經濟發展的一個高級階段，是人們在基本的物質保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗階段，在這個階段商品價格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗。企業要想長久的生存，必須緊跟體驗經濟市場消費趨勢，不斷創新，才能成為未來的贏家。不過中國的經濟發展不同地區是不均衡的，總的來說仍然是一個農業經濟、工業經濟、服務經濟及體驗經濟的混合體，在現實市場上，商品價格的高低對對大多數消費者來說仍具有相當的敏感性。所以企業在進行體驗營銷的探索或實踐時，一定要符合中國國情，審時度勢，量力而行，才能起到良好的營銷效果。
參考文獻：
[1]恩德?H?施密特:體驗式營銷[M].北京:中國三峽出版社，2001
[2]:體驗營銷的實施路徑及其啟示[J].中外企業家，2007，5：56～59
如果你為物品和有形的東西收費，你所從事的是商品業；如果你為自己開展的活動收費，你所從事的是服務業；只有當你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業———體驗就是企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回味的活動。在消費者看來，個性化體驗比簡單的商業交易擁有更高的價值，他們愿意為此付出額外的金錢。
體驗已經成為繼知識經濟和服務經濟之后的一種新的經濟形態。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業精心設計與銷售體驗。各行各業的頂尖企業都將發現，未來的競爭戰略，就在體驗。除非企業打定主意要一直留在工業經濟階段，否則總會被迫升級到體驗經濟階段。英特爾公司總裁葛洛夫曾經指出：“我們的產業不僅是制造與銷售個人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動的交互式體驗。”
體驗，這種在以客戶需求為導向，以服務為附加的傳統理念上有所創新的互動式服務營銷模式已經越來越走近到消費者的身邊，走入消費者的心里。它使過去原來可望而不可及的IT產品購買，能夠像普通消費品一樣，以全方位的使用體驗為先，這不僅拉近了IT產品與消費者的距離，同時也為消費者與廠商之間的對話創造了機會。
進入2003年，體驗經濟隨著消費者需求的變化而具有了新的內涵。當眾多PC廠商致力于以更低的價格為消費者提供更好的購買體驗的同時，IBM已經將戰略重點放在了如何為消費者提供更好的擁有體驗之上，即幫助用戶在成本更低的前提下能夠更加有效地配置、管理以及支持用戶的PC系統，并且使用戶的PC系統具有良好的擴展性以適用于未來的新技術和新標準。IBM在國內先后成立了100家IBM體驗店。毫無疑問，在提供這種體驗服務的廠商中，其動作最大，目標也最明確。IBM還清楚地將體驗寫入其渠道發展的方向，并大刀闊斧地把業績較好的藍星專賣店升級為體驗中心，通過消費者的體驗來宣傳和普及IBM的各種解決方案。IBM還在部分體驗店內，設立了解決方案體驗中心。這些店無論從規模和技術含量，還是店面和人員配備，都比一般的體驗中心要更勝一籌。以ThinkPad為例，消費者不僅可以體驗到外殼和鍵盤的觸摸質感、TrackPoint指點設備、ThinkLight照明燈等一系列普通體驗店內也能感受到的ThinkPad的獨特設計，還能夠了解到IBM如無線、安全和可管理性等最新的基于PC的解決方案。在這里，店內人員可應消費者要求，搭建臨時無線局域網等解決方案環境，使消費者通過網上聊天、網頁瀏覽，親身體驗無線網絡接入速度和數據傳輸的安全性。
“”版權所有
IBM開設體驗店的舉措給中國的IT市場帶來了新的消費經濟，這也讓其他IT商家躍躍欲試。聯想集團也投入上百萬資金，通過遍布全國400多家聯想商用精品店、外設精品店，在全國范圍內拉開面向廣大用戶的“多功能一體機零距離體驗”活動，同時還打算將體驗活動深入至各大商務寫字樓。
其實理解概念并不太難，關鍵是如何去應用它。“體驗”不應只是少數人嘴中陽春白雪式的理論，它更應廣泛地出現在街頭巷尾，但實施的重要環節還是在于從本質上認同它的存在，無論是IT廠家也好，還是非IT企業也好，大家都不應漠視它的存在，既然體驗已經踏入經濟社會中，我們就應該利用它創造更高的價值，讓企業擺脫單一盈利模式，讓消費者在快樂中、學習中完成消費過程。
[關鍵詞] 體驗經濟 體驗營銷 飯店
一、飯店體驗營銷的概念
Schmitt在《體驗營銷》(2004)中指出體驗營銷是企業“以滿足顧客體驗需求為目標,以營銷空間為舞臺,以產品或服務為載體,利用文化、藝術和科技等手段來增加產品內涵,更好地滿足人們的情感及審美等多種體驗需求,在給人們的心靈帶來震撼的同時,達到促進產品銷售目的的一種全新的營銷模式”。對飯店而言,體驗營銷就是飯店有意識地以服務作為舞臺,以飯店設施產品作為道具,通過精心設計,使客人以個性化的方式融入其中盡情“表演”,形成難忘的事件,從而增加企業的讓度價值。
二、飯店體驗營銷的特征
1.強調營銷的“主題”。體驗式營銷是從一個主題出發并且所有服務都圍繞這一主題,或者其至少應設有一些“主題道具”
2.關注顧客的感受。飯店服務注重與顧客之間的溝通,發掘顧客內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務，以顧客體驗為導向設計、制作和銷售產品與服務，從而增加產品和服務的“體驗”含量。
3.關注消費情景。營銷人員不再孤立地去思考一個產品,而是要通過各種手段和途徑來創造一種綜合的效應以增加消費體驗，還要跟隨社會文化消費向量思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。
4.強調顧客的感性特征。體驗營銷在肯定理性因素的同時，更強調感性因素在消費者購買中的作用，認為消費者的感性特征是飯店開展體驗營銷的前提條件。
5.強調營銷的互動性。體驗的創造過程是企業與消費者共同作用的結果，尤其在飯店業中，由于飯店產品的生產與消費的不可分性，使得飯店與顧客的互動性尤為突出。
6.強調營銷的持續性。體驗營銷具有一定的持續性，它貫穿在顧客消費前、消費中和消費后的整個過程中。這種體驗一旦形成就具有長期性，會影響他們對該產品的再次消費。
三、飯店開展體驗營銷的必然性
1.互聯網技術的高速發展。互聯網在飯店和客人之間架起了便捷的溝通橋梁, 為量身定制提供了技術支撐，從而也為“體驗營銷”的運行提供了技術支撐。目前, 我國電子商務正蓬勃發展,這必然改變傳統的飯店營銷模式，使其從服務營銷向體驗營銷轉變。
2.飯店業競爭的加劇。進入產業成熟階段的飯店業現已陷入低價競爭、微利甚至賠本經營的狀態,每一個著眼于未來競爭的飯店企業, 都在不斷追求獨特賣點來使之與眾不同，并通過倡導個性化的服務,關注顧客在飯店消費時的體驗, 來增加顧客的體驗。
3.消費者需求的轉變。隨著人們消費水平的提高和消費經驗的日益豐富,客人越來越追求“個性化”的消費,消費者越來越發現某種體驗更接近于它們的消費欲望。
四、飯店開展體驗營銷的策略
1.設計舞臺, 使體驗主題化。(1)主題要動人心魄。主題化體驗成功的關鍵在于領悟什么是真正的動人心魄。體驗設計者需要發揮極大的想象和藝術探索精神，深入調查消費者的情感及心理過程，需要洞悉社會文化風土人情，掌握盡可能豐富的各類知識，設計出有助于消費者良好體驗的主題。(2)主題的設計有賴于各種新穎要素的有機匹配。主題是體驗的基礎，而體驗必須通過深刻印象來實現。所謂印象就是體驗的結果。一系列的印象組合起來影響個人的行為并實現主題。成功的體驗設計需要借助空間、時間、技術、材料等，以及它們之間的合理搭配來策劃出令人難忘的主題。
2.搭建舞臺，為體驗做好充分準備。（1)豐富顧客的體驗前提。飯店可以通過增加娛樂的、教育的、逃避現實的和審美的，以及這4 個方面的有機結合體使飯店在經營環境、服務、產品、管理、促銷等方面活躍起來，豐富顧客的體驗前提，并通過探索每一種體驗的可能性來設計舞臺,使顧客盡可能自然而然的參與其中, 展示體驗。（2)共同營造溫馨氛圍。要盡力營造溫馨的氛圍，為顧客提供歸屬感，讓潛意識里的防御意識和警覺感消失讓他們的身心得到休息。
3.活躍舞臺，讓顧客成為表演的主角。（1)工作就是劇場。在體驗營銷活動的組織實施過程中，飯店經營者和員工必須將劇場的一些法則運用到工作中去，將所有直接被消費者接觸到的活動理解為戲劇表演，通過戲劇表演, 使客人獲得難以忘懷的記憶。(2)引導顧客自然入戲。有效的體驗活動有賴于顧客的積極參與，因此要注意提高顧客的參與度，特別要兼顧體驗主題內容的新穎性與體驗成本的問題，體驗過程的新穎、簡單易操作與低成本是吸引顧客積極主動參與的內在動因。
4.改進舞臺，關注顧客體驗。（1)做好消費者需求的調研與體驗定位。為了正確把握消費者的體驗需求，必須先進行目標消費群的細分定位和消費者體驗反饋，這樣才能準確識別目標消費群的體驗特性并進行個性化的體驗定位和體驗產品設計。(2)產品和服務的模塊化。量身定制飯店的產品和服務，來滿足不同消費者的不同消費需求是行業制勝的法寶。而單一的定制,成本太高， 飯店既要有效地滿足顧客的個性化需求, 又要把成本控制在顧客可接受的水平上, 必須將產品和服務模塊化, 以降低成本。
參考文獻:
[1]B.H施密特:體驗營銷[M].北京:清華大學出版社，2004
[2]劉鳳軍:體驗經濟時代的消費需求及營銷戰略[J].中國工業經濟，2002，（8）:81～86
[關鍵詞] 體驗經濟 飯店產品 構成 開發
體驗經濟的到來既是機遇，又是挑戰。對于產品同質化顯著的飯店企業來說，只有試著迎合顧客的這種需求，設計和開發具有體驗性的產品，并且不斷的推陳出新，才能增強自身競爭力。然而目前很多飯店經營管理的聚焦點還局限在服務的范疇，對體驗尚無真正的了解，沒有真正有意識地設計飯店的體驗產品。
一、體驗經濟內涵
關于體驗經濟，很多學者曾經做過預見性描述。上個世紀70年代，美國未來經濟學家托夫勒把體驗經濟看作服務業經濟的發展方向和更高級階段。他認為，服務業未來的發展更多地跟體驗有關。此后，體驗經濟逐漸受到學者和實業界的關注。Pine和Gilmore（2002）指出體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟和服務經濟之后的第四種經濟形態。體驗經濟的核心產出是體驗經歷，體驗是“商品化”最有效的手段，并可以對顧客形成深刻的影響力。
我國學者近年也對體驗經濟進行了較為深入的探究。戴維奇（2005）認為，“體驗”僅僅做到“難忘”是不夠的，還必須有價值。劉捷二，劉中艷（2006）認為體驗和服務的關系為：體驗源于服務，但不同于服務。此外，很多學者都認為體驗是一種獨特的經濟提供物。田苗苗，鄭向敏(2006)從心理學出發，引申出服務業中體驗的概念：對消費者而言，體驗是指顧客“消費”某個事件（產品）后的“體驗”，并通過這種體驗獲得美好的感覺。
筆者認為，傳統服務經濟與體驗經濟在顧客與產品的關系上有本質的不同（見圖1）。在傳統經濟下，消費者與產品、服務之間僅是一種依附關系。產品有使用價值，正是這種“物質性用處”把消費者和產品之間連接起來。然而對于體驗經濟來說，消費者與產品、服務之間更多地是一種“精神交流式”的互動關系。在商品使用過程中，消費者行動上和意識上都融于商品和活動之中，不僅獲得功能上的實用，更重要的是獲取心靈上的觸動。
消費結束后，兩者的消費結果也不同。傳統經濟下消費者使用完畢，產品形式或者不存在，或者僅剩空殼（包裝等），對消費者來說毫無價值。體驗經濟下，使用后，消費者和產品的從屬關系發生了轉換，消費過程中人參與到產品或活動中去，成為產品、活動的一部分，消費結束后產品或者經歷將轉變為美好的回憶較長時期內存與消費者心中，成為消費者心靈的一部分。毋庸置疑，無論對消費者的觸動深度，還是持續時間，后者對消費者的影響力均比前者大得多。由圖1看出，體驗經濟下，消費者的消費行為和消費心理發生了變化。在體驗經濟下，顧客的情感、個人發展、參與需求不斷增加。顧客的消費行為，已不滿足于傳統的服務產品，而更加注重與商品的互動，創造值得消費者回憶的活動與經歷。而這種消費行為的變化，無疑給飯店帶來巨大的挑戰和機遇。
二、飯店體驗產品的構成
飯店的體驗產品實際上是消費者在飯店消費期間所獲得的一種生理和心理上的感受和經歷。田苗苗，鄭向敏（2006）指出飯店的體驗產品是飯店的環境氛圍和注入了體驗因子的物質產品和服務的綜合。在體驗經濟下，旅游產品必須突出“體驗”這個本質屬性，表現多重體驗價值的綜合即在一定時間中、特定地域內，圍繞審美和愉悅等精神享受這個核心，為顧客差異化體驗和消費而提供的價值綜合體。體驗本身不是產品，只有當它以理念的形式融入產品和服務中時，體驗產品形成，產品價值得以提升，溢價產生。在這個過程之中，體驗扮演的是一種理念和靈魂的角色，它被深深的植入到產品和服務中。產品和體驗兩者相互依賴，產品和服務是體驗產品的載體和表現形式，沒有體驗的靈魂，產品將落入俗套。但是功能性仍然是產品的核心，飯店產品首先要滿足于客人的住宿、餐飲等基本功能之后，才能設計體驗產品，增加附加價值，否則便不能稱之為飯店，充其量算是娛樂場所。
按照不同的方式分類，飯店體驗產品有不同的類型。筆者認為，根據產品各部分功能的不同，將飯店體驗產品劃分為核心產品、配置性產品、保障性產品和支持性產品（見圖2）。
核心產品體現客人的核心需求和核心利益，它的功能是從根本上吸引顧客的光顧。配置性產品是Kotler提出的，是在顧客使用核心性產品時必須存在的物品和服務。這些配置型產品常是顧客購買時希望和默認的一組功能和屬性。保障性產品主要是對顧客體驗的形成起保障作用的環境氛圍和裝飾布置，賞心悅目的環境氛圍未必都能給顧客帶來體驗經歷，但是庸俗不堪、格調低劣的環境氛圍則會給顧客帶來相反的體驗經歷，讓顧客止步。支持性產品則是在顧客消費過程完畢后，能夠再次讓客人回憶起以往體驗經歷的產品，整合體驗感受，強化體驗感知。支持性產品可以是有相同特色的紀念品，也可以是節日期間的一個電話問候，以滿足顧客炫耀、受尊重的心理需求。四類產品以體驗理念為核心，相互支持，共同構成飯店體驗產品。作為體驗產品，要把體驗理念融入四類產品中，最好能形成一個體驗主題，事實證明，一個鮮明的體驗主題能更好的形成凝聚力，更深地觸及顧客的心靈，從而提高旅游產品的體驗價值。因此設計主題體驗產品不失為增強體驗效果一種好辦法。
三、飯店體驗產品設計的關鍵要素
體驗更大程度上是一種理念，如何把這一理念植入飯店產品，獲取體驗溢價是人們所關注的。本文從體驗主題的選取、體驗點的設計、體驗環境的依托性、體驗產品的升級來闡釋。
1.體驗主題
體驗的主題化可以營造一個鮮明的環境和氛圍，吸引顧客注意力，使顧客得到深刻的印象和感受。體驗是一種復雜心理概念，是由多層面，多維度的要素組成。飯店產品被設計成某一個特有主題，可以使顧客從嗅覺、觸覺、聽覺、視覺等多層面來獲得感官刺激，產生體驗經歷從情感、行動、思想等多維角度來深化獲得的感官刺激，使體驗經歷得以升華。當然主題的選定還要根據當地的文化、特色、歷史、社會、地理等因素，善于發掘富有吸引力的當地文化特色，并且將多種文化符號藝術性地融入飯店產品中，增加其內涵和深度。
2. 顧客參與
體驗經濟強調的核心是顧客主動參與活動，而不是被動接受服務。站在遠處觀察不會給人能留下深刻印象，但是參與其中、了解其中味之后，印象則會大大加深。在體驗經濟下，有些地方推出的農家樂、漁家樂等，客人做農家飯、吃農家飯，跟隨農民一起下地、一起趕海，體驗了一把農家生活。有的飯店允許客人自己設計菜單，自己到廚房在廚師指導下進行烹飪，并自己將飯菜端到用餐場所。這對飯店來說無疑是好事，既可以節省人員成本，又降低了因飯菜質量欠佳而遭投訴的情況發生。對于客人來講，由于是自己的勞動所得，其滿意度也得到提高。
3. 依托環境
既然飯店是一個大舞臺，那么布景設置就很重要。飯店的環境氛圍分兩個層次：飯店外部大環境、飯店內部環境。對于內部裝飾風格盡量協調一致，從聲、光、色、設施設備、陳設布局等方面來營造。飯店外部環境對體驗感受的真實性起著重要作用，假如飯店內熱帶雨林的裝飾布置十分精美到位，但是窗外卻是燈火通明、車水馬龍，當客人無意間看到窗外，立即會被拉回現實，真實性被破壞。故在設計飯店體驗產品時要考慮到外部環境的影響作用。
4. 體驗點的設計
飯店體驗產品是通過無數個體驗點來展現的，體驗點對于顧客來說是一種體驗提示，時刻在提醒和加深其對體驗產品的感知。體驗點是由無數個反映體驗主題的細節（即關鍵點）組成，這些細節可能是產品、服務或者活動。這些體驗點的設計對飯店體驗產品設計來說非常重要。豪華級客房香港麗晶酒店的海景套房，衛生間三面采用大面積鏡子，運用借景手段將迷人港灣風景盡收眼底，客人在浴缸之中仿佛置身于為藍色大海，令人心曠神怡。
5. 體驗產品升級
在體驗經濟時代，飯店惟有通過不斷的創新，才能形成持久的競爭力。隨著人們的體驗經歷的豐富，原有的體驗產品逐漸失去吸引力，顧客將不再僅僅滿足于此，新的體驗需求出現。飯店設計的體驗產品不是終點，為了迎合人們口味的變化，飯店要對體驗產品進行升級和更新，創新和設計新的體驗點，豐富體驗類型，增加體驗價值。
飯店體驗產品的創新和設計是多重體驗價值的追加過程，同時也是一種成本追加過程，符合效用遞減規律。一般情況下，隨著經營者對飯店產品的體驗價值的追加，追加的經營成本擴大，顧客得到的體驗效用盡管隨之增大，但是體驗的邊際效用會下降，反映在體驗化進程曲線上，曲線由較陡慢慢趨向平緩，斜率越來越小，反映在顧客上，其口味不斷變化，胃口逐漸增大，體驗吸引力逐漸減小。因此不斷更新和升級體驗內容，對減緩體驗效用遞減速度至關重要(見圖3) 。
圖3來源于吳文智,莊志民.體驗經濟時代下旅游產品的設計與創新.旅游學刊.2003,(6):67
另外，飯店產品的固定成本所占比重高，短時間內無法立即更改。因此，飯店在創新和設計體驗產品時，切勿盲目上馬，一定要調查市場、進行成本―收益分析，運用效用遞減規律，通過合理地設計飯店產品來提升體驗價值。
四、小結
體驗經濟的到來是歷史發展的必然，飯店行業要及早發現這個契機，尋求飯店產品創新的方法和方式，增加飯店產品的體驗溢價，方能在激烈的市場競爭中獨樹一幟。體驗產品的創新和設計開發是一個系統工程，是一項不斷變化更新的繁復工程，飯店在開發和創新體驗產品時，不能單方面盲目追求高效用的體驗，要綜合分析內外各種因素，爭取既能滿足顧客的體驗需求，又能滿足飯店對于持續溢價的需求。
參考資料:
[1]吳文智莊志民:體驗經濟時代下旅游產品的設計與創新――以古村落旅游產品體驗化開發為例[J].旅游學刊,2003,(6):67
[2]鄒統釬吳麗云:旅游體驗的本質、類型與塑造原則[J].旅游科學,2003，(4)
與以前花樣百出的營銷活動不同，近日，中國移動通信開展的聲勢浩大的“全球通A+體驗行動”，主旨是探索體驗營銷。對中國移動來說，這是一個全新的概念。
30年前，著名未來學家阿爾文?托夫勒在其所著的《未來的沖擊》一書中, 曾預言繼服務業發展之后, 體驗業將成為未來經濟發展的支柱。1998年，美國經濟學家約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩在美國《哈佛商業評論》上發表的《歡迎進入體驗經濟》一文中提出:“體驗式經濟的時代已經來臨！”
目前，體驗經濟的旋風已經開始席卷全球產業，被稱為繼農業經濟、工業經濟和服務經濟時代之后的第四個人類的經濟生活發展階段。體驗經濟對消費者行為與企業經營來說都是革命性的轉變。
屬于服務類產品的電信業務無疑首當其沖。電信服務無形且難以度量，難以提供標準的產品展示，因此消費者選擇電信業務比購買有形產品的決策過程和行為更為復雜。隨著電信市場競爭的日益激烈，消費者缺乏消費體驗正在成為電信業務推廣最大的瓶頸。
體驗A+
“全球通”作為國內各大電信運營商所有移動通訊品牌中ARPU值最高的品牌，其“高端體驗價值”已經被廣大客戶所認可，但相對較高的資費讓廣大的中端客戶望而卻步。針對此，在全球通A+體驗行動中，非全球通客戶只要承諾消費期限以及最低消費額并簽署全球通體驗協議，便能獲得A+終端體驗、A+服務體驗、A+渠道體驗、A+業務體驗等各種體驗活動，享有與全球通客戶基本相同的權益。
通過這種體驗的方式，目標客戶能夠對全球通有一個全面地感受，對全球通業務及服務有一種切實的體會，在體驗“全球通A+體驗行動”到期后，客戶可以根據要求選擇決定是否加入全球通。這樣能夠徹底消除對全球通業務及服務不熟悉的客戶的疑慮，吸引更過的客戶使用全球通業務。
“A+終端體驗”是針對全球通目標客戶推出的優惠購定制終端方案。優惠購機通過派發定制終端體驗券的方式來實現，憑中國移動通信派發的定制終端體驗券，全球通準客戶可以到手機廠商指定地點優惠購機或享受免費手機維修服務。準客戶將獲得一個基本的優惠標準，隨著承諾最低消費的時間越長，獲得的折扣也越高，在體驗行動結束后如果承諾加入全球通更可以享受最高的折扣。
“A+服務體驗”是讓全球通準客戶體驗到一批全球通專屬服務。作為面向最關注服務品質人群的高端品牌，貼心周到、具有附加價值的服務是全球通區別于其他移動通信品牌的關鍵，“全球通”也因此成為“成功、卓越、尊貴”的身份象征。這次全球通準客戶可以體驗到1860優先接入、全球通專區專柜、全球通跨區服務、體驗積分計劃和聯盟商家、全球通俱樂部等多種全球通專屬服務。
“A+渠道體驗”從8月中旬開始，各地移動通信公司利用自有營業廳和主要合作廳設立“全球通A+體驗行動”臨時體驗區，體驗區包括全球通A+網絡、A+服務、A+業務和A+社區（俱樂部）等體驗專區，使準客戶們更直接地體驗全球通A+的優越享受。
“A+業務體驗”是中國移動通信針對全球通目標客戶推出的數據產品體驗活動。全球通準客戶可以享受到中國移動通信的各種新業務，滿足現代人在工作商務、娛樂休閑、家庭社會中的種種信息、溝通需求。活動期間，全球通準客戶可以體驗各地移動通信公司提供的數據產品體驗包中的數據業務。
何謂A+
作者簡介：江杉（1958- ），女，江蘇揚州人，揚州職業大學藝術學院院長，副教授，江蘇省高職教育藝術委員會委員，揚州市旅游產品工程技術研究中心主任。研究方向：工業設計，旅游產品設計，平面設計，漆畫創作。)
（揚州職業大學 藝術學院，江蘇 揚州 225002）
摘 要：揚州是一座歷史文化悠久的園林之城，在中國園林歷史上有著毋庸置疑的翹楚地位。意境賦予揚州園林以靈性，人們用有無意境、意境的深邃程度作為度量揚州園林藝術水平的圭臬。進入21世紀，全球經濟結構在消費領域發生了重大變化，體驗經濟開始走入人們的生活視野。體驗經濟是一種新的產業演進形式，一種研究如何滿足顧客特殊情感體驗需求的經濟理論和實踐。發展體驗經濟是歷史賦予揚州的大好機遇，揚州應借鑒國際上成功經驗，傳承歷史、解放思想、立志創新。讓體驗經濟早日在揚州形成地方特色的支柱產業。
關鍵詞:揚州園林；意境；體驗經濟；消費需求
中圖分類號：TU-8文獻標識碼：A
Atmosphere of Yangzhou Gardens and the Experience Economy
JIANG Shan
“東南園林甲天下，二分明月在揚州”。揚州是一座有著兩千多年悠久文化歷史的園林之城，素有東方園林博物館之稱。歷史上“揚州以園亭勝”、“揚城中園林之美，甲于南中”、“揚州園林之勝，甲于天下”的溢美之詞舉不勝數，更有“園林多是宅，車馬少于船”的盛景記載，足見揚州在中國園林歷史上占有毋庸置疑的翹楚地位。
揚州園林與中國寫意山水畫、田園詩是在同一語境下，有著同一美學內容的姊妹藝術。拂去歷史的封塵，人們發現歷史上揚州的園林并非由專業大師所為，而是由古代一批著名的畫家、文人越殂代庖而成。因此，揚州園林又落了個“文人園”與“寫意山水園林”的雅號。深諳揚州歷史文脈的畫家和文人親自操刀，勢必要給揚州園林藝術留下他們的烙印，要將揚州的地域文化在造園的創意與營造上顯現出來。因而形成了今天揚州園林集人文景觀于一體的清幽淡雅、含蓄雋永以及自然和諧、渾然天成的藝術風格。使得游人在身臨其境、漫游其間時，隨處都感受到一個北雄南秀之美的綠揚城郭。頗具中國寫意山水畫與田園詩的感人的藝術魅力。
公元1631年，明崇禎四年，揚州誕生了我國第一部關于造園理論與實踐的專著《園冶》，同時也是世界園林藝術的一部開山之作。作者計成（1582，卒年不詳），字無否，自號否道人，能詩善畫，一生在揚州造園甚多。在書中他苦心梳理揚州歷代造園之學，總結自己數十年造園經驗，全面闡述了園林營建的理念和手法，給現代人留下不可多得的珍貴歷史資料。他在書中談到：興建園林對環境要善于因地制宜、靈活布置；造園主持人造園伊始就要貫徹“巧于因借，精在體宜”的創作指導思想；園林建成后應凸顯：“雖由人作，宛自天開”、“有真為假，假假成真”的藝術效果；只有在造景的創意中融入造園者的內心感受，方能營造出情景交融的意境之美。《園冶》一書的面世，標志著揚州園林藝術發展已形成了自己獨立的理論和實踐體系，開始邁入成熟與理性的發展階段。
佛家有“能知是智，所知是境，智來冥境，得玄即真”之說。意思是憑著個人的天賦和才智，可以悟出宇宙空間的玄真。所謂“玄真”即后來的“意境”。“意”即意象屬于主觀范疇，“境”即景物屬于客觀范疇。近代國學大家王國維在《人間詞話》中談到：“境非獨景物也，喜怒哀樂亦人心之一境界，故能寫真景物，真感情，謂之有境界。”深刻的詮釋了“意”與“境”不可割裂的內在關系，認為人憑感官感覺到的物質空間變化，可以升華轉變為對人的情感起作用的意境空間。
情由景生，境由人造，情景交融產生意境，意境賦予揚州園林以靈性。揚州古代造園者以有無意境及意境的深邃程度來衡量園林藝術，將其尊為園林藝術神圣的圭臬和追求的理想。在實踐中他們雖不能將名山大川搬進有限的園林空間，卻以睿智的思想智慧，鬼斧神工般的將對大自然的感悟再現于自家園林，展現出“多方勝景，咫尺山林” 的意境和“千巖竟秀、萬壑爭流、草木朦朧、若云若霧”的感人景象。與其說他們是在造物，還不如說他們是用心在建構自己對人生的感悟。
“揚州以名園勝，名園以疊石勝”。揚州東關街個園的鎮園之寶“四季假山”，可謂是集揚州疊石技藝之大成的絕世精品。相傳此物出自清康熙年間的大畫家石濤之手。因采用分峰用石、以石斗奇的表現手法與精巧的堆疊技藝而名震大江南北。作者以產自蘇南、安徽、浙江等地的筍石、太湖石、黃石和宣石等石料為丹青，將 “豎畫三寸當千仞之高，橫墨數石體百里只回”的山水寫意畫理信手拈來，依陽光運動的方向，堆置春、夏、秋、冬四季假山以劃分園內空間。令人驚嘆叫絕的是，當人們走過冬山，似見宣石堆疊的冬山積雪還未消融，頗有幾分凜冽之感時，驀然見到春山西墻洞開兩個圓形漏窗，斑駁搖曳的翠竹隱約進入眼簾，似乎使人隱隱的感到一絲 “冬天到了，春天還會遙遠嗎？”的啟迪。其小中見大，往復無窮、大起大落的空間意識，給今人以假戲真做、以假亂真之感，幾乎達到爐火純青的地步，充分展現了寫意山水畫師法自然的審美意識。
今天，古老的揚州園林經歷了歲月的滄海桑田，其自身的功能與內涵已發生了巨大的衍變，在知識經濟的大潮中迎來了復興的春天。
縱觀世界，人們的消費領域發生了重大變化：非物質形態的消費逐漸成為驅動經濟發展的主要動力，人們對商品的物質消費熱情逐步向精神體驗方面轉移。正象美國著名心理學家馬斯洛所指出的：”人是一種不斷需求的動物”,“一個欲望滿足后，往往又會迅速地被另一個欲望所占領。”同樣，人們希望從消費過程中得到一種刺激、新鮮與安全的心理體驗感覺。為了能不斷得到這種心理活動所產生的高峰體驗，他們情愿付出高昂的費用。這就是所謂“體驗經濟”時代的到來。
“造趨同，化趨異；作趨同，用趨異”。作為歷史文明，揚州園林無疑是一種博大精深的文化符號。是滋生體驗經濟的良好溫床。在現代文明的語境下，揚州園林發生的衍變，使其功能與內涵遠遠超出了古代造園者的初衷。成為一種依據當代個人不同的“造化”，可以向不同的領域、不同方向，產生不同角度與深度解讀的文化符號和設計資源。揚州園林與建筑、歷史、哲學、繪畫、詩詞、文學、書法、戲曲等領域，以及茶飲、美食烹飪、風土民俗等方方面面有著盤根錯節的不解之緣。使得通過這個平臺，可全面開展娛樂、教育、審美等各種體驗活動，也就是進行所謂“甜蜜地帶”多維度交匯空間的體驗消費。
體驗經濟是繼產品經濟、服務經濟之后出現的一種新型產業演進形式，一種研究用什么樣的產品或服務形式滿足情感體驗需求的經濟理論和實踐。從社會的經濟發展進程可以看到：體驗經濟傾向滿足消費者個人自我實現愿望的需要。以消費者為價值創造主體，即以消費者是否達到“體驗”以及程度如何，來衡量確定利潤價值的“產銷合一”的互動經濟模式；在體驗經濟中，美不再單純是人對客觀的一種認知方式，同時也是一種人與客觀融合的生存方式。它的出現預示著一個真正以人為本的社會形態，甚至更高一層的社會形態的到來。
進入本世紀，各國政府要求產業結構的升級和轉變經濟發展方式的呼聲甚囂塵上。但是，如果沒有社會消費需求結構的升級，也就不存產業結構升級的動力和可能。我們對非物質文化遺產的挖掘、知識的挖掘，實質上是對社會需求的挖掘與開發。有時某種社會需求并不存在，需要人們通過努力的挖掘與開發，才能形成一個新的經濟增長亮點。體驗經濟就是以市場為舞臺，以產品和服務為道具，挖掘創造各種滿足消費者精神需求的全新經濟發展模式。體驗經濟的出現，引發了人們對為什么象迪斯尼、好萊塢、任天堂和意甲球隊這類體驗產業比理發、修腳這類功能實用型服務業更賺錢的聯想與思考，也給制定城市經濟發展方向、產業結構提升提供了一種全新的戰略選擇。
人才的儲備與教育培養歷來是社會進步和經濟發展的基本保證。因此，如何構建研究揚州文化與經濟發展關系的歷史與未來的全新學科領域，培養教育大量高素質的創意產業人才，成為擺在揚州各類藝術院校及科研院所面前責無旁貸的歷史責任。歷史上揚州地方文化與經濟體制歷來都有著獨特鮮明的特色，它們之間既矛盾又統一，相互依存，共同發展，是中華文明的重要組成部分。揚州各類藝術院校及科研院所利用自己在知識經濟中的高端優勢，通過揚州園林這個平臺對揚州文化經濟歷史進行挖掘、整理和研究，以達到服務社會經濟發展與教育培養人才的目的，其深遠的歷史與現實意義是耐人尋味的。
關鍵詞：體驗經濟；消費需求；消費心理；展示設計
1 體驗經濟時代
1999年約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩將體驗定義為“企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟和服務經濟之后通過滿足人們的各種體驗的一種全新的主導型經濟形態。人們對社會地位、友情、自尊、他尊的追求，讓他們不再只是滿足于實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、精神上的體驗。這使得高品質的服務成了滿足人們需要的主要經濟提供品。美國學者馬斯洛的“需求層次”理論將“自我實現”的階段作為最高需求層次，所以把握消費心理的變化發展、提高消費者滿意度和忠誠度和提供顧客體驗平臺成了眾多商家的共同目標。在發達國家，工作場所就是劇場，必須為顧客創造難以忘懷的經驗，讓他們去感受、學習或置身其中，企業所收取的費用就是為他們創造的經驗價值多少。自1997年英國出版第1本小說《哈利波特和神秘的魔法石》以后，其熱潮開始席卷世界。除了書籍影視之外，哈利波特更帶動其他商品的熱賣。光是服裝道具、玩具、電動游戲以及各種網站的連結等就不計其數。哈利波特的熱潮，反映了時代和經濟的風貌，我們的經濟已經進入了“The Experience Economy”，消費者所要的不僅是單純的商品，他們要的是全然不同的體驗。
2 體驗經濟對經濟發展的影響
體驗經濟基本特征：（1）非生產性。體驗是一個人達到情緒、體力、精神的特定水平時，所產生的一種美好感覺，它本身不是一種經濟產出。（2）短周期性。體驗經濟是以小時或者分鐘為單位，例如互聯網。（3）互動性。體驗經濟是人身心狀態與籌劃事件之間互動作用的結果，顧客會全程參與其中。（4）不可替代性。體驗需求是個性化的，個體與個體之間、體驗與體驗之間都有著實質的區別，因為不可能有完全相同的體驗徑歷。（5）深刻的烙印性。每一次體驗都會給體驗者留下記憶，不論時間長短，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗自身。（6）經濟價值的高增進性。體驗是一種低投入高產出的暴利經濟。
體驗經濟是經濟形態發展的必然趨勢。首先，體驗經濟促進經濟增長，提升人們生活質量。其次，體驗經濟的發展促進消費。這種新的經濟模式對當今消費的促進作用是巨大的，例如蘋果一系列產品所帶來的體驗理念，極大激發了人們的消費需求。
3 體驗經濟對消費者需求的影響
體驗經濟使消費需求在結構、內容、形式上也發生了相應變化，購物活動已從補給所需變成我們享受都市生活、體驗生活樂趣的一種方式。（1）在消費結構上，消費者注重產品質量的同時，更加注重產品帶來的愉悅和滿足。（2）從消費趨勢上，人們越來越追求能夠表現自我個性、彰顯與眾不同的消費產品與體驗。（3）在價值標準上，消費者從注重產品本身轉移到獲得和使用產品時的感受。（4）在接受產品的方式上，消費者越來越希望和企業一起按照自己的生活理念需求開發與他們產生“情感共振”的產品，以此來體現個性，獲得自我實現，得到成就感和滿足感。
4 體驗經濟對展示設計的影響
展示是以信息傳達、促銷、教育啟蒙等為目的，以空間與形態設計、視覺形象、色彩、照明、聲響與演示為手段，以招引、傳達和溝通為主要機能進行的形象宣傳，其作品不僅要具有功能和精神的內涵，還應具備傳播與接受的雙向互動性，并且符合經濟活動的規律。
4.1 展示設計的時代特征
展示設計作為社會新陳代謝更迭的推動力之一的現代設計，應反映時代特征和變化。它從觀念到表現形式都在不斷地深化裂變，并向縱深發展。很多設計領域出現了多學科多專業橫向整合的趨向。設計的潮流呈現了多元整合的特征。現今的生活像叛逆的小孩，與傳統理論背道而馳的，有顛覆性的受到多數人的追捧。經濟多元化造就了價值多元化，對審美取向的影響也是巨大的。
4.2 展示設計的表現形式
展示設計的內容決定表現形式，因為設計的目的是傳達信息。在展示空間中，心理的體驗具有很大的不穩定性，而設計師會嘗試著運用暗示的方法來展現這種體驗。設計師通常在設計中會采用漸變、特異，節奏韻律，燈光冷暖強弱等方式，以及對這些方式所用的不同比例，達到暗示時空的變化的效果。但展示時間的有限性，所以很大程度上要靠空間設計來實現。空間設計的表達要具有直接、具體和一定的形式美感。它不僅是體現者的需要，也反映了時代的特征。在展示設計中，展示內容往往會使體驗者聯想起年代的變遷、時間的推移、社會的演變等，從而在思維上形成一種心理變化。如展品按時間順序成列、按事件發展過程展現等，可以給體驗者帶來一種時空藝術的魅力。
我們以展示活動給人留下的印象為準則來估計展示活動達到的經濟效益和社會效益。如何把握傳達條件，使不同文化背景的人產生共鳴；如何傳遞展示的信息，并受到認可；如何讓參觀者感受到各種載體傳遞的信息。這需要從設計心理學的角度來研究觀展者的心理，以達到展示的目的。以產品和服務的有趣結合的星巴克為例，它的成功在于使原本提神解渴的功能變成一種有意義的經歷。從它的室內設計中我們不難見到設計師針對性的將情感在設計中進行了有效的運用。它把產品特點和老式咖啡廳結合起來，配上精致的現代色彩、圖案和木質的家具，營造一種友好的氣氛，店內咖啡機所發出的滋滋聲也成了促銷的手段。作為“體驗經濟”堅定的實踐者，星巴克推崇“第三空間”的理念，著力把咖啡店打造成除辦公室和家庭以外的首選休閑場所。在大量新手法運用的展示設計中，除了表現形式上的人性化，對傳統的展示形式和展覽方式的改變，還強調了設計師創新意識的體現和觀眾對作品的情感反應。其目的不僅在于滿足人的視覺、聽覺、觸覺，更重要的是可以根據體驗者情緒的變化，判斷他們是否愉悅或滿足。消費者既是信息的接受者，也是信息的傳播者。
情感營銷專家維基倫茲認為：“情感是成功的市場營銷的惟一，真正的基礎，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣。”將情感運用于展示設計中，正是沿著設計應以人為本的道路來完成更多可為人所用的設計，雖然在信息化高度集中和體驗經濟為大勢所向的今天，多元化的表現形式越來越頻繁的出現在展示設計中，影響人們的思維和情感，但是這不可不說是一種現代展示設計發展的新趨勢。因而，我們只有正確把握這一趨勢的發展方向，密切掌握體驗者的心理變化，才能做出好的設計。
參考文獻：
[1]B?約瑟夫?派恩，詹姆斯?H?吉爾摩.體驗經濟[M].機械工業出版社，2002.
[2]Jonathan Cagan，Craig M.Vogel.創造突破性產品[M].機械工業出版社，2011.
[3]肖恩?史密斯，喬?惠勒.顧客體驗品牌化[M].機械工業出版社，2004.
“體驗”：一種獨特的經濟提供物
著名的古根海姆美術館的設計者福蘭克?賴特習慣用螺旋形結構，而不是圓形平面的結構，來包容一個空間，讓人們真正體驗空間的運動。古根海姆美術館的陳列大廳甚至是一個倒立的螺旋形空間，花瓣形的玻璃頂，四周是盤旋而上的挑臺，參觀路線傾斜而上，而陳列品則沿著狹長的坡道懸掛，觀眾可以邊走邊欣賞，這顯然比那種常規的一間套一間的展覽廳要有趣和輕松得多。當人們沿著螺旋形坡道走動時，他們的外部空間是連續的、漸變的，而不是片斷的、折疊的，這種體驗是前所未有的。而美術館展覽廳的外形也非常獨特，很像一個倒扣著的白色蝸牛，為人津津樂道。
體驗經濟概念創始者、《體驗經濟：工作是劇院，業務是劇目》一書的作者James Gilmore習慣“把體驗視為一種獨特的經濟提供物，它將會開啟未來經濟增長的鑰匙”。體驗之所以能成為競爭的必須，是因為技術本身的發展和社會財富的積累，為人們提供了不勝枚舉的雷同體驗；而競爭越來越激烈，驅使著商家只能不斷追求新的賣點；而最根本的原因則在于經濟價值本身以及人類趨向進步的本性──從產品到商品再到服務，人們都必須不斷增加投入才能贏得顧客。
無論什么時候，一旦一家企業有意識地以服務為舞臺，用商品做道具來吸引消費者融入其中，那么體驗就自然而然地出現了。而消費者為了得到獨特的體驗會毫不吝惜金錢，因為體驗是一種獨特的經濟提供物。
“體驗”已經貫穿到每一個細節當中
時尚設計者已經能夠對店鋪設計中的諸多細節進行精確控制。研究者發現，比較明亮的光線可以讓顧客更頻繁地接觸和購買商品。一項研究報告甚至聲稱，根據購物者進入商場5分鐘后的愉悅程度，將能夠預測他在商場逗留的時間和消費水平。
在美國拉斯維加斯，任何18歲以上擁有合法駕駛執照的人，只要支付10美元，就可以挑選卡迪拉克“鉆石切割”最新款汽車在越野車賽道瘋狂飆車。通用汽車希望通過這一方式籠絡消費者，期盼“在很長一段時間內，拉斯維加斯能夠成為全世界卡迪拉克的中心”。
越來越多的汽車制造商開始關心顧客駕駛汽車時的感覺，工業設計師不僅僅關注產品的內在細節，而且要關注產品將以怎樣的外在形象帶給人們更多的期待和驚喜。寶馬汽車前任首席執行官潘克甚至要求管理委員會6名高級管理人員學習高級駕駛技術，以便“更好地了解和體驗顧客是如何駕駛汽車的”。
在英特爾公司總裁Andrew Grove眼中，冰冷而功能強大的電腦芯片并不能代表英特爾的雄心。在一次演講中他甚至指出：“我們需要比簡單地制造和銷售個人電腦(即商品)更為深入的方式來審視我們的業務，我們的業務是信息(即服務)的傳遞以及與生活現實一致的相互作用的體驗。”
邁克爾?R?所羅門在《消費者行為：購買、擁有和存在》一書中認為：“消費者滿意度和不滿意度往往是由一個人在購物后對商品的整體體驗決定的，而隨著所購買產品成為日常消費活動的一部分后，消費者就開始對這些產品進行持續不斷的評價。除了一些特殊的產業，消費者滿意度總是有規則地下降。”在他看來，如果廠家能夠在滿意度曲線開始下降的時候不斷關注顧客不滿意的來源，并且加以改進，就會給消費者帶來意想不到的驚喜。而在傳統的零售賣場，很多時候消費者對商店和產品的評價將取決他所感受的“表演類型”，比如銷售人員的服務態度以及店面環境和貨架陳設等。
最簡單的消費也可以充滿有趣的體驗
經濟學家斯坦利?萊波哥特在《追求幸福：20世紀的美國消費者》一書中指出：“消費者在琳瑯滿目的街邊集市采購，他們只是為了最終獲得各種他們所需要的體驗。”TRIFARI珠寶為顧客提供逼真的紙質樣品，以便于讓那些還沒有下定決心的顧客回家試戴。Kellogg公司為了推銷玉米餅干，會將繪有卡通公雞形象的按鈕放在玉米餅干上，當孩子按下按鈕時，這只公雞會不停地向玉米餅干點頭并發出可愛的叫聲。這種巧妙的裝置顯然引起了孩子們的興趣，Kellogg公司的玉米餅干銷量一路看漲。
以“體驗式營銷”出名的杰克茂頓公司總裁本?泰勒認為：“消費者幾乎天天都被淹沒在市場推銷的信息海洋中，傳統和標準的宣傳方式已經無法打動消費者，所以市場推廣人員必須發掘出能夠直接接觸到客戶的新營銷路徑。”盡管商品是有形的，但是服務創造的體驗卻是無形的，顧客通過內在體驗能夠參與到品牌中，從而形成“共識或排斥”。
服務質量與客戶體驗息息相關。德勤最新的一項針對消費者的調研顯示，超過75%的中國客戶在通過多種渠道與企業互動時，對客戶體驗表示不滿意。另據權威機構調查顯示，81%受訪者愿意支付更多費用，獲得卓越的客戶體驗，并且近半數（44%）愿意支付超過5%的額外費用。在這個服務經濟時代，體驗也同樣是一門“經濟”。
溝通不再從語音開始
什么是良好的用戶體驗？捷信中國首席運營官萬纓在2014 G-Summit客戶體驗大會上將其總結為八個字：客戶在哪，我們在哪。
依托于當前多樣化的通信方式，這種體驗方式已經成為可能。來自Frost & Sullivan的觀點認為，客戶與企業呼叫中心的溝通正在從單純的語音轉變為短信、視頻、郵件、IM工具等多種途徑，因此，呼叫中心在多媒體渠道整合方面的投資增加最快。同時，借助于移動互聯的趨勢，自助服務正在蓬勃發展。在這種情況下，語音溝通已經成為了“最后手段”。
G-Summit會議主辦方、聯絡中心解決方案提供商Genesys亞太區董事總經理Bruce Eidsvik描述了以下的場景：“很多消費者在網購機票時候都是隔一段時間去航空公司網站上查一查，尋找最合適的價格和航班班次。一旦消費者在購買時遇到問題與呼叫中心聯系時，企業需要業務代表能夠掌握消費者近段時間與企業的聯絡記錄，以及他查詢的歷史數據，以充分滿足客戶要求，提供更好的體驗。而對于向我這樣經常出差的消費者，如果我想在出差地修改航班座位，我并不需要電話聯系，而只需要在網站點擊，通過數據網絡進行語音溝通。這也節省了電話費用。”
Genesys提供了基于SIP的客戶體驗平臺來打造客戶服務，其能夠聚合管理各種通信方式，來滿足企業從呼叫中心到聯絡中心的升級。“我們在哪，客戶才能在哪”，這樣的時代已經一去不復返。
讀懂未來：聯絡中心是“輕資產”
“全球97%的聯絡中心目前所能夠提供的還只是語音式的聯絡。”盡管多種通信方式的混合已經成為趨勢，不過Bruce還是頗為遺憾地表示，“企業的互動方式還沒有太大變化。”
他認為，這“不是技術問題，也不是能力問題”，而主要是涉及到企業的運作方式。多種溝通渠道的聚會、自助服務與人工輔助服務的連接，目前來看還都不是很順暢。但是Bruce還是表示，“這會很快發生變化”。
他所說的變化，很大程度上由云而改變。來自Frost & Sullivan的數據顯示，2013年中國的聯絡中心座席超過50.6萬，不過，大型呼叫中心中新增物理座席的發展速度趨緩。同時，在國內，托管聯絡中心的比例只有6.7%，云聯絡中心還不到1%；而在澳大利亞，這兩個數字分別為31.7%和2.5%。“云聯絡中心代表下一輪的技術創新。”Frost & Sullivan方面認為。
這種聯絡中心“輕資產”的模式正在由Genesy這樣的廠商來推動。而在這一過程中，其營收結構發生了明顯變化。“過去我們70%的收入來源是靠賣產品授權，如今這一部分的占比已經低于40%，我估計到今年年底可能就只占30%出頭。”Genesys大中華區董事總經理宋神歡表示，“云托管方面的收入比例盡管連15%都沒有，但是每年的增長速度超過60%。”這種變化使得Genesys更多會依靠最終交付給用戶的體驗來盈利，而不是僅僅將設備和軟件賣給企業聯絡中心了事。宋神歡承認，Genesys“正在轉型”。
借助這種“輕”方案，聯絡中心解決方案提供商可以拓展更多業務，這中間包括聯絡中心管理、大數據分析、運維等多個方面。這些以服務性質交付的內容，可以將成本降低，而且增加用戶的粘性。
最重要的是，對于企業來說，不再需要花費大規模的建設成本，就可以補全客戶服務。同時，輕資產的彈性、靈活也讓企業更容易調整策略。這不僅僅是“服務經濟”，也是“體驗經濟”最為重要的價值所在。
鏈接
捷信中國：溝通是一項策略
無論銀行還是券商，大部分金融機構都會將高收入人群列為目標群體。不過，捷信中國的做法卻有所不同，對于他們來說，其目標客戶群鎖定的恰恰是中低收入人群。
相比于動輒十幾萬乃至上百萬的貸款，捷信中國幫助客戶申請的貸款平均額度在3175元左右，這一數字并不高，但是卻可以解決普通消費者的燃眉之急。在行業內，這種針對個人的低額度貸款有一個專有名詞：消費金融。捷信中國首席運營官萬纓認為，消費金融是個很有特色的行業。以捷信為例，其業務主要是為中低收入群體提供駐店POS銷售貸款服務。“貸款審批流程在60分鐘內即可完成。”萬纓表示。官方數字統計，截至2014年3月末，捷信在中國已幫助近600萬客戶成功獲得消費貸款。
目前捷信已在全國多個省份提供消費貸款服務，其中相當部分業務覆蓋了二三線城鎮與農村地區。高效的審批流程、龐大的潛在客戶群體，這些都離不開聯絡。可以說，捷信中國在業務與溝通上已經形成了“強關系”，需要建立起強大的呼叫中心，目前，捷信已在武漢設立了大型現代化后臺運營中心，配備先進設備、專業人員，提供24小時全天候服務，不斷提升消費金融領域客戶服務水平。
萬纓認為，呼叫中心需要為客戶提供優質的體驗，“質量管理是呼叫中心管理的重要部分”。 捷信的客服呼叫中心承接了一定的金融服務功能，為客戶提供貸款審批、傳統客服、歡迎電話、還款提醒、交叉銷售等多種服務。
關鍵詞：體驗營銷；大學生；專業學習；學習動力
2011年是中國進入“十二五”規劃的開局之年，“十二五”規劃綱要要求通過創新驅動實施科教興國戰略和人才興國戰略，從而造就一批高素質人才隊伍，為社會主義建設提供后備人才支持。自從1999年高校擴招以來，大學教育逐漸從精英教育完成了到大眾教育的嬗變。當今社會發展越來越要求個體具有較強的學習能力,大學生只有學會學習、善于學習、主動學習,在“實踐中學習，學習中實踐”才能適應社會發展的需要。
1目前大學生學習的特點
1.1專業課學習態度放縱
經過高考的洗禮，剛進入大學的大部分大學生認為他們有資格進行“休養生息”，從而逛街、網游、看電影等輕松悠閑的享樂主義泛濫，大部分時間花費在游戲人生之上。此外，他們把對專業課有用的基礎課當成所謂的“游戲課”，這種不負責任的生活學習方式不但嚴重影響了對專業課程的學習，更為眼中的是對其人生的價值觀也造成了不可估量的影響。
1.2專業課學習精力投入不足
大學生有權就所選課程聽取教師課堂講解與教誨而不被拒絕的權利，同時聽課的權利也可以放棄，但是這不能成為大學生不上課以及上課不注意聽講的借口，所謂天道酬勤，一份投入一分收獲，低投入必然帶來低產出。因為自身自控能力的缺失以及外在環境的干擾，大學生很難將足夠的精力全身心的投入到學習當中去。
1.3專業課學習收獲甚微
大學的課程學習具有知識的專業性、外延的開放性、運作的自主性、求解的探索性、運用的實踐性和個體的差異性，與初高中相比，這就需要學生對老師傳授的知識有深刻的理解與實踐。大學講師的普遍投入不夠，授課方法四班，尤其是針對文科性較強的專業，他們的講解往往無法激發學生的學習興趣與積極性；大學課堂一般以“老師講課，學生聽課”的模式，大學老師對理論的講解模式讓學生對課本內容只知其然，不知其所以然。以上這兩點都導致了大學生對專業知識的低收獲量。
2大學生專業課學習的主要問題
近年來大學生的學習動力和積極性遠不如以前,大學校園里的厭學現象愈演愈烈。通過對目前大學生學習情況的分析，我們可以將大學生專業課學習的主要問題歸結如下。
2.1缺乏學習目的
“不知大學為何而學，又不得不學”成為大學生對課本內容無目的性的主要原因。專業課本具有極強理論性，沒有實踐經驗的大學生沒法在枯燥的文字中找到自己的學習動力。比如，市場營銷專業的學生只有在對市場有充分經驗后才有興趣于《西方經濟學》課本里的那些經濟需求和供給曲線、圖表分析以及各種函數公式，只有深入了解企業內部結構和整體市場才會知道怎么寫出一份適合本企業產品的營銷策劃書。目的不明確讓其很難有足夠的動力去深入體味自己專業的樂趣所在。
2.2缺乏專業興趣
趙德雷博士在他的調查報告中說，在被調查的學生中，半數以上(56.8 %) 的大學生覺得學校開設的課程與實際聯系不大,44. 7 %的被調查者認為現在上的課“基本沒什么意思”,感到“非常有興趣”的只占5. 3 % ,剩下一半的學生都持折中態度。相比專業書籍，學生更傾向于選擇職場類書籍，認為自己能從那些實在的案例中體會到學習的樂趣，且為自己在職場方面增長經驗。
2.3很難深入理解專業內容
具備良好的學習品格與堅強的學習意志這兩點積極學習態度的同時，大學生要學過且學懂、學透了才能提升自己專業技能。在課堂教育中，大學教師給學生主要傳達理論知識，但“嘴把式”的學生是不受企業歡迎的，而那些深刻理解所學專業內容、敢想敢做且做得漂亮的大學畢業生才是企業需要且可以重點培養的對象。
3大學生專業課的“體驗式營銷”模式
體驗經濟時代已經到來，體驗式營銷已作為一種為體驗所驅動的營銷和管理模式，完全取代了把功能價值居于核心地位的傳統的特色與功效營銷。本文針對大學生專業課學習的主要問題，提出把營銷中的“體驗營銷”運用到大學生的專業課上，即專業課的“體驗式營銷”模式，以達到提升大學生的學習動力與積極性的目的。
3.1經濟學中的體驗式營銷
伯德•施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出：體驗式營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗式營銷具有五個特點，即關注顧客的體驗，以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品，檢驗消費情景，顧客既是理性的又是感性的，體驗要有一個“主題”。
3.2大學生專業課的“體驗式營銷”模式的概念
所謂“體驗式營銷”學習模式，就是類同于經濟上的體驗式營銷，把學生的感官、情感、思考、行動、聯想等要素融為一體，作為學生學習內容、目的和興趣主要依據，注重學生在學習前、學習時和學習后對“體驗學習”過程的全程參與，以充分響應學生所學內容運用于實踐的訴求，推出滿足他們個性化需求的學習模式。本文把這種“體驗式營銷”學習模式融入大學生專業課，使專業課的學習更加具體化、實用化。
3.3“體驗式營銷”學習模式的特點
體驗模式的主要有一下幾個特點：關注學習者的體驗，關注學習者對理想學習內容的渴求；體驗要有一個目標，“為何而學”是“體驗式營銷”學習模式的關鍵。以體驗為主導，學以致用，課程與實際的緊密聯系引起學習者的動力與興趣，引導學習者的實踐；學習者是理性與感性的結合體――積極地心態與扎實的理論為“體驗”做鋪墊。
3.4“體驗式營銷”學習模式的戰略模塊
伯德•施密特將這些復雜多樣的體驗形式稱之為戰略體驗模塊（SEMs），以此形成體驗式營銷的構架。戰略體驗模塊由五種不同體驗模型組成，即感覺、情感、思考、行動和關聯。下面將是從這五種體驗模型來闡釋“體驗式營銷”學習模式在學生學習過程中的運用。
3.4.1感官體驗模塊
感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺，甚至可能是味覺與嗅覺。現在大學多進行的是多媒體教學，優秀的課件在背景圖及圖顏色的選擇方面有較強的吸引力（視覺上）。學校有關部門可以為學習者播放與專業課相關的視頻或者申請到相關專業的企業進行產品流程的近距離接觸等一系列的感官活動，這樣可以讓涉世不深的大學生對所學專業聽覺與觸覺上有更多了解。
3.4.2情感體驗模塊
情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使學者自然地受到感染，并融入這種情景中來。學習者從自己內心深處挖掘對所學專業最感興趣的學習內容，然后順藤摸瓜，從最基礎的內容學起，這樣學習目的性也得以體現。同時，自信、幽默、積極進取和樂觀向上的心態既能提高施教者和學習者的學習，還可以激發他們的創新思維。以情動人、美化心靈和提高素質提升學生的人文素質，施教者以審美的感情激發學生學習的興趣。大多數大學生喜歡聽俞敏洪老師的講座，他們被于老師自信、幽默風趣、淵博的學識和充滿激情的演講所吸引，認為自己對未來變得有信心。
3.4.3思考體驗模塊
思考營銷訴求的是智力，以學習本身引起學習者的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為學習者創造認知和解決問題的體驗。比如，一個正在學習營銷策劃的學習者若只聽老師講解是沒法理解營銷策劃書的環境分析、SWOT分析、市場選擇和定位等的具體操作；若讓他模擬參與到一個企業的市場營銷策劃中，并賦予他一定的責任，使他不得不為所做項目進行思考，在集中思維過程中明白課本中的理論應當如何與實際相聯系，也更深入認識專業理論的實戰性。
3.4.4行動體驗模塊
行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。同上例，學習者透過深入思考，根據自己要達到的目標對自己所缺知識進行補充學習，將書本的理論轉換成他所策劃的實物，將理論用于實踐，設計出調查問卷，經過反復修改以達到調查的目的，親身收集調查數據，然后根據數據分析，觀察再思考，最后寫出一份優秀的營銷策劃書。思考與行動是不可分的，它們是相鋪相成的。
3.4.5關聯體驗模塊
關聯營銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等各個層面。比如，假設存在“面包”這個食品，那么必然存在消費者，消費者肯定會從面包的色、香、味或者品牌偏好來選擇面包，為吸引消費者就必然存在宣傳者和策劃者。所以任何一個事物都不會單獨存在，就像小學的語文課本里要計算數值，數學課本里有文字，市場營銷專業里需要學習財務會計和應用文寫作一樣。
“體驗式營銷”學習模式從感官、情感、思考、行動與關聯五個戰略模塊和例子闡釋了“體驗”在專業課程里運用，簡言之就是：學生能加深對所學知識學以致用的關鍵是以體驗為基礎認識到“為何要學”，從而引導他“怎么學”；確定學習內容與將所學內容用于何處的目標；通過學習，將學到的知識運用于實踐。
4結論
總之，體驗經濟越發適用的今天，企業如果善于運用體驗式營銷，能夠為取得消費者的認可，贏得消費者的忠誠度，最終為企業帶來源源不斷的利潤增添砝碼；大學生如果善于運用體驗式學習模式，從而也能夠有足夠的信心和把握去認識自己的專業課程，在不斷對專業課的探究與實踐中提升自我，贏得學校和企業的青睞，最終不但得到自我遠大理想的實現和自我價值的最大化。21世紀的大學生，既要追求生活數量，也要講究生活的質量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態去學習、生活和工作。
參考文獻：
[1]伯德•施密特（美）. 體驗式營銷［M］.劉銀娜，高靖，梁麗娟 譯.清華大學出版社，2004.4.
[2]顧明娣，屠錦紅.當代大學生“學習態度”調查報告――以江蘇宿遷學院為例［J］.科技信息，2009（29）：156,162.
[3]倪洪濤.大學生學習權的類型化［J］.現代大學教育， 2010（3）：11-18.
[關鍵詞] 城鄉經濟互動 體驗產品 城市化 農村經濟發展
一、引言
城市化是農村經濟發展的必要途徑。城市化是中國重振內需和結構轉變的樞紐,也是未來驅動經濟長期增長的主要動力 。本文研究的城鄉經濟互動模式則是促進農村經濟向城市化發展的有效形式。馬斯洛需求層次理論指出:人在滿足基本需求之后,便渴望滿足更高層次的需求。因此,在物質日益豐富的今天,消費者渴望滿足更多的精神需求。體驗經濟則為消費者滿足精神需求提供了平臺。體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟和服務經濟階段之后的第四個人類的經濟生活發展階段,或稱為服務經濟的延伸 。體驗消費使得消費者的主動性增強,在消費過程中能獲得深層次的難忘體驗。根據體驗經濟的特性,體驗消費使消費者更深層次的體驗商品中的體驗元素,從而滿足消費者的精神需求。體驗產業中增長最快的部分為第三產業。關于體驗產品的城鄉經濟互動則成為農村經濟產業結構向第三產業側重轉變的重要手段,是促進農村城市化進程、農村經濟發展、農村富余勞動力高就業、農民消費增長的有效形式。本文針對關于體驗產品的城鄉經濟互動功能進行研究,對影響因素進行深入分析,為農村市場經濟發展提供可行的建議性參考。
本文所探討的城鄉是指城市與農村。城鄉經濟的互動基礎是消費者和體驗產品的互動。通過開發體驗產品,逐漸實現消費者與體驗旅游的互動,從而發展農村體驗經濟,促進城市體驗經濟與農村體驗經濟的互動,逐漸帶動城鄉經濟的整體互動。城鄉經濟互動是促進農村經濟發展的重要手段,城鄉經濟互動的最終目的是促進農村城市化進程。本文關于體驗產品的城鄉經濟互動側重研究城市消費者與農村體驗產品、體驗旅游的互動,城市的體驗經濟為農村體驗經濟起到帶動作用。農村體驗經濟以城市體驗經濟為模板,最終從人力、市場、信息、體驗產業、文化等各種要素的互動帶動農村經濟的發展。
消費者必須嘗試才能對其進行評價的商品,這就是有人所說的‘體驗產品’ 。體驗產品的開發是城鄉經濟互動的多種形式之一。體驗產品與其他產品的最大區別是以顧客為中心,使每位消費者得到的體驗都是個性化的,消費者完全參與其中 。這種生產者與消費者的互動性是城鄉經濟互動的基礎。本文研究的體驗產品以農村商品為有形商品,將農村文化提煉成體驗因素之一,引起消費者對農村文化來源地的興趣,從而促進農村體驗旅游的發展。而農村體驗經濟的發展需要吸取城市體驗產品、體驗經濟發展的經驗,從而形成農村特色的體驗經濟圈,推進農村城市化進程。
二、關于體驗產品的城鄉經濟互動的影響因素及趨勢分析
城鄉經濟互動是城鄉協調發展的基礎。實現城鄉協調發展,就是要發揮城市對農村的帶動作用和農村對城市的促進作用,使農村為城市發展提供腹地、資源和市場,城市為農村發展提供資金、人才和技術,形成以城帶鄉、城鄉聯動、整體發展的格局 。由于目前我國城鄉經濟互動性不強,雙向輻射動力不足,城市對農村的帶動效應并不顯著。而要發展農村經濟,城鄉經濟互動是必要手段。體驗產品的開發是促進城鄉經濟互動的重要形式之一,由于我國體驗經濟尚未成熟,關于體驗產品的城鄉經濟互動存在著許多制約因素。通過對制約因素的分析,了解目前城鄉經濟互動不足的問題,從而找出體驗產品開發的關鍵所在,最終加快城鄉經濟互動,促進農村經濟發展。
1.關于體驗產品的城鄉經濟互動的制約因素
城鄉經濟互動中的體驗產品與一般體驗產品的不同之處在于體現了城鄉經濟互動的功能――以促進農村經濟發展為最終目的。這就要求體驗產品的效果不僅使消費者獲得難忘的美好回憶,而且在消費者與生產者深度互動、積極參與到體驗產品的設計中時,獲得一種城市文化意識。這種意識有助于農村體驗產品的優質開發,從而促進農村體驗經濟的形成。而目前的農村的市場環境和體驗產品的設計存在著制約城鄉經濟互動的因素,這些因素便是城鄉互動中的體驗產品的開發存在阻礙的原因。
(1) 市場環境
農村與城市市場環境的雙向經濟輻射動力不足。主要體現在城市市場環境對農村的帶動性和示范性效應有限,城市與農村在產業結構、消費環境、文化環境等方面存在較大差異。在我國城市,休閑產業已經成為體驗經濟中發展最快的領域。體驗經濟對城市第三產業的發展起到了較大的促進作用。而農村產業結構仍以第一產業為主,關于第一產業的體驗產業處在萌芽階段,關于第三產業的體驗產業尚不成熟。城市消費者對消費環境要求較高,消費能力強,對無形產品和有形產品中的無形因素十分看重。農村消費環境缺乏標準化、統一化,市場建設不夠成熟,農村消費者對有形商品的消費仍占消費商品的絕大部分。城市消費者平均文化水平較高,城市文化氛圍較濃,對文化的開發規范化、系統化。農村消費者平均文化水平較低,農村文化氛圍不濃,對特色農村文化開發深度不足。在上述差異下,城市優質的消費服務環境、統一化、標準化的商品質量、城市消費者對體驗產品較強的消費意愿等尚沒有被農村所吸收,城鄉經濟互動只停留在商品流通層面,并沒有深入到以上層面,體驗產品的開發效果將受到直接影響。
(2) 產品設計
目前城鄉經濟互動中的體驗產品的設計在普遍的體驗產品設計層面和體現城鄉經濟互動功能的設計層面均存在問題。在普遍的體驗產品設計層面,體驗產品存在缺乏明確的主題設計、產品形式單一,深度開發不足、體驗產品內容與主題相脫離等問題。例如大多數農家樂,沒有加入帶有地區特色的主題設計。有些無法突顯出體驗產品的個性與特色,使消費者無法獲得深刻的體驗和難忘的回憶,有趨同傾向,難以獲得消費者的認同。有的內容單一、落伍,缺乏創新與管理,直接影響體驗產品的質量。在體現城鄉經濟互動功能的設計層面,體驗產品沒有滲透城市文化意識,即標準化、統一化的商品和服務、優質的體驗環境等。農村體驗產品設計沒有借鑒城市體驗經濟的經驗,影響了城鄉經濟互動的功能和產品被城市消費者的接受程度。
2.影響體驗產品開發的主要因素
城鄉經濟互動中的體驗產品的開發受多個因素制約。在問卷調查中,對城市消費者對于體驗產品的接受程度、休閑方式中體驗產品所占的比重、對農村體驗產品的喜愛程度、體驗消費過程中所看重體驗環境因素的比重和郊區對體驗產品市場購買力的影響等內容做了問卷調查及數據分析,得出了影響城鄉經濟互動中的體驗產品的主要因素。
(1) 體驗經濟的消費者基礎。通過調查問卷的調查,有64.6%的城市消費者對體驗的本質有明確的認識,有67.3%的城市消費者認識到體驗消費的大眾化,這表明體驗經濟時代下大部分消費者認識到了體驗消費的存在,并了解體驗消費價格定位的原因。城市消費者開始注重體驗消費,并能接受體驗產品的商品性。在這個趨勢下,體驗營銷會在不久的時間里為城市消費者所喜愛并進行消費。
(2) 消費者休閑方式的體驗化趨勢。城市消費者最喜歡的休閑方式(A)和最經常的休閑方式(B)的比例不同,B比A比例大的有:看電視、聽相聲、體育健身、讀書和上網。A比B比例大的有:聽二人轉、聽音樂會、去電影院看電影、看話劇、逛街購物、看藝術展和其他。影響城市消費者選擇最喜歡的休閑方式的首要因素為時間。可以看到,文化休閑方式受城市消費者的喜愛,由于時間因素的阻礙,經常的休閑方式則以方便、快捷作為首選條件。因此,城鄉經濟互動中的體驗產品的開發要結合消費者方便快捷的消費模式和追求文化體驗的消費潮流,為城市消費者提供文化休閑體驗的場所建設應首要考慮到消費者的時間因素,建在離主流消費者近或交通方便的地方并能快速地使消費者體驗到其中的文化。
(3) 消費者對農村或城市體驗產品的消費意愿。城市消費者對市區的消費場所有40.2%的人選擇富有現代活力的消費場所,32.4%的人選擇富有傳統民俗氣息的消費場所。這表明,城市消費者對城市體驗產品十分熱衷,并且愿意體驗帶有傳統民俗文化的體驗產品。城市與農村文化的融合或成為城市消費者潛在的體驗消費模式。城市消費者對農村的消費場所有91.3%的人選擇農家樂或采摘。這表明農村體驗產品正成為城市消費者的新的休閑體驗方式。同時可以看出,農村文化挖掘不夠深入,導致城市消費者可供選擇的農村體驗產品較少,滿足不了城市消費者對農村體驗產品的需求。
(4) 消費者對體驗環境的重視程度。在對城市消費者對體驗餐廳的看法的調查中,有79.8%的消費者去過體驗餐廳,飲食特色為消費者最看重的因素,而體驗環境則超越了價格和交通等其他因素,成為第二大因素。這表明體驗環境成為消費者十分注重的因素之一,并成為消費者愿意前往的關鍵因素。同時也可以看出,城市消費者對體現文化氛圍的體驗環境有了更多的需求和期望,體驗餐廳通過飲食特色和體驗環境的雙重經營,可以獲得城市消費者的青睞。進而對所有促進城鄉經濟互動的體驗產品來說,在有形商品優質的前提下,無形商品是使消費者感受目標文化和深入體驗至文化來源地的最佳渠道。
(5) 地理位置及市場購買力。在對城市消費者對郊區地帶的體驗消費調查中,有80.6%的消費者去過,但只有11.7%的消費者常去。而消費者對于未來開發完善的郊區體驗消費場所的消費意愿十分強烈的占50.0%,不想去的僅占4.9%。而其中影響消費者消費意愿的最大因素為交通住宿不方便。結合上述影響消費者對體驗產品的消費意愿的首要因素為時間的分析,交通方便、地理位置近的地點則成為促進城鄉經濟互動的體驗產品的最佳開發地。而郊區作為城市與農村的過渡地帶,在地理位置上方便消費者深入體驗至文化來源地,能有效達到核心城市與周邊農村互動體驗的目的,具有發展促進城鄉互動的體驗經濟的潛在市場購買力。
通過上述分析,綜合影響城鄉經濟互動中的體驗產品的主要因素,針對對城市消費者的體驗產品應經營在方便城市消費群體前往和方便深入文化來源地的地點,體驗產品以特色的優質有形商品為基礎,融合的目標文化和各種體驗方式為無形商品,將城市文化意識融入其中,既滿足城市消費群體的體驗消費需求,又成為城市消費群體體驗不同文化的最佳渠道。
3.城鄉經濟互動趨勢分析
城鄉經濟互動是城市化的必要手段,是農村經濟發展的必然結果 ,城鄉經濟互動中城市對農村的帶動性和示范性效應直接影響農村經濟的發展程度。從體驗產品的角度來說,生產者可把城市經營管理的理念和城市標準化的服務水平帶到農村體驗產品的開發中來,為農村體驗產品添加進經深入挖掘后的農村文化體驗元素,考慮到城市消費者的體驗產品的城市與農村文化融合的消費趨勢,從而開發出適合推動城鄉經濟互動的體驗產品,體現城鄉經濟互動的功能。
為更好地達到城鄉經濟互動的效果,將城市消費者引入農村文化來源地體驗農村體驗產品是關鍵一步。通過對體驗產品開發主要影響因素的分析,為農村體驗產品起到宣傳功能的體驗產品的開發成為吸引城市消費者到農村體驗的引子。這種體驗產品經營在離城市消費者方便前往的地方或連接城市與周邊農村文化來源地的郊區。可以采用體驗餐廳等的形式使消費者快速體驗農村體驗產品,并針對目標顧客加入城市文化的體驗元素,使體驗餐廳成為城市消費者體驗農村的“大門”,而“大門”里的內容是引起消費者興趣的引子,將消費者引入文化來源地。文化來源地將設計出更為深入的文化體驗,體驗餐廳將和消費者進行深入的互動,使得消費者擁有屬于自己的、完整的、難忘的美好回憶。而在文化來源地的體驗經濟逐漸成熟之后,體驗產品則可以打破體驗產品類型的“模板”,形成真正的體驗文化氛圍,從而使城鄉互動從體驗產品層面深入到城鄉經濟層面。
關于體驗產品的城鄉經濟互動趨勢是以城市帶動周邊農村、農村形成體驗經濟圈、城市與農村體驗經濟聯動直至中國整體上城鄉經濟互動,從而實現農村經濟發展、成熟。城市豐富的文化資源和商業化開發已帶動了城市的體驗經濟發展,通過城市本身的文化資源融合和改進,為農村體驗經濟發展提供經驗,從而帶動周邊農村體驗經濟發展,并與城市形成良好的產業合作,周邊農村結合自身的特點和核心城市的文化因素發展成為城市消費者的主要休閑旅游地,從而促進城市周邊農村體驗經濟的發展。農村體驗產品的開發逐步形成農村的體驗經濟氛圍。農村與農村之間互相影響、良性競爭,形成各自的主題文化,逐步形成不同主題的帶有農村特色的體驗經濟圈。中國整體上城市與農村的體驗旅游都相互聯系,又相互區別,形成各具特色,又不能分離的體驗經濟圈,從而促進農村整體經濟的發展。
三、促進關于體驗產品的城鄉經濟互動的對策建議
本文整體論述了關于體驗產品的城鄉經濟互動功能的研究,有別于其他關于體驗產品的研究,本文沒有停留在研究城鄉互動中的體驗產品的改進和種類的創新上,而是分析體驗產品開發背后的意義。體驗經濟是加快農村產業結構調整的重要經濟形式。通過體驗產品的開發促進城鄉經濟互動,從而加快農村城市化進程、促進農村經濟的發展,這便是城鄉經濟互動功能的體現。本文針對制約因素、開發影響因素、和城鄉經濟互動趨勢的分析,為促進關于體驗產品的城鄉經濟互動提出以下幾點建議。
首先,在推進農村城市化進程中,政府起到了關鍵作用。從長期來看,開發農村體驗產品促進了農村經濟的發展,但短期的收效可能因成本、地區經濟活動不發達等因素而不太明顯。因此建議政府出臺對開發促進城鄉經濟互動的體驗產品的經營者的鼓勵和扶持政策,大力發展關于體驗產品的城鄉經濟互動的相關產業,加大對農村第三產業的投入,鼓勵投資規劃建設促進城鄉互動的體驗經濟區,從而加快農村產業結構的調整。同時,政府應加強對體驗產品開發的監管,維護市場秩序,穩定體驗產品的物價水平,避免壟斷和不正當競爭的行為產生。此外,政府可鼓勵經營者對農民進行業務培訓,以增加農村富余勞動力的就業率。這類舉措可為推進城鄉經濟互動提供了良好的措施和平臺。
其次,旅游地的居民素質直接影響消費者前往消費的意愿。但是,由于我國農村人口平均收入水平和文化水平低,對實用性商品的消費仍占絕大部分。并且經過問卷調查,農村消費者為體驗付費沒有強烈意愿。農村市場供給不足、農村精神文明建設力度不足,阻礙了農民人口整體素質的提高。在農村體驗產品開發的同時,農村整體的體驗氛圍至關重要。因此,政府可鼓勵對農村文化遺產的開發和保護,加強農村精神文明建設,加大對文化設施的投入力度,建議每村均有精神文化傳播站,使精神文化設施與農民自發創意相結合,培養農民的文化修養,并積極鼓勵農民挖掘當地文化、對文化活動提出創意,從而深入、有效地整合各地的農村文化。同時,可給予農民對體驗消費的“優惠”政策,促進體驗“下鄉”。這類舉措可為豐富農村體驗元素、提高農民整體文化氛圍提供了基礎。
最后,具有城鄉經濟互動功能的體驗產業應提升行業標準。設立體驗產品的分級標準,對體驗產品中有形部分、體驗環境、體驗元素、消費者參與程度、個性化及滿意度等進行評價與監督,以促進行業的良性競爭。建議經營者引入標準化管理方式,保證環境衛生、服務水平等條件的質量,并可與農村的精神文化傳播站達成良好的產業合作,雙方互惠互利。這類舉措可為促進農村體驗產業的可持續發展提供了參考。
關于體驗產品的城鄉經濟互動功能是促進農村城市化進程、推動農村市場經濟的發展。而由于農村整體消費水平與城市尚有較大差距,在農村市場經濟發展到一定程度時,針對農村消費者的城市體驗產品仍需進一步研究。
參考文獻:
[1]張平:面向城市化的中國可持續發展機制[A].張平,劉霞輝.宏觀經濟藍皮書――中國經濟增長報告(2009-2010)[C].社會科學文獻出版社,2010.
[2](美)貝恩特•施密特:顧客體驗管理:實施體驗經濟的工具[M].馮玲等譯.機械工業出版社,2004
[3] Mihaly, Csikszentmihalyi: Flow :The Psychology of Optimal Experience[J]. Harper Collins, 1991,No.7
[4] 約瑟夫•派恩,詹姆斯•吉爾摩:體驗經濟[M].夏業良等譯.機械工業出版社,2002
[5]徐同文:地市城鄉經濟協調發展研究[M].社會科學文獻出版社,2008
隨著體驗經濟時代的帶來，人們的旅游需求發生了翻天覆地的變化。這些變化對于旅行社行業而言，既是機遇，也是挑戰。在體驗經濟的背景之下，旅行社行業應當做出怎樣的戰略選擇呢？本文將就該問題進行深入探討，提出針對性的建議，以期為旅行社行業的深入發展提供借鑒。
【關鍵詞】
體驗經濟；旅行社；發展戰略
一、引言
變革是人類社會發展的永恒主題，隨著生產力和社會生產方式的轉變，社會經濟模式亦隨之演變。B.JosehpPinei II和James H.Gilmore在《體驗經濟》一書當中提到“體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后的第四階段。”而旅游行業作為服務行業的本質意味著其與體驗二字密不可分。體驗經濟時代下，旅游者由不成熟走向成熟，他們不再追求單純的到此一游，而是尋求不同的旅游體驗；他們不再盲目地跟風隨大流，而是追求個性化的旅游服務；他們也不再是游完就走，而是在關注自身享受的同時注重對環境及當地人文風情的尊重和保護。時代的發展以及消費者需求的變化對旅游行業的各個部門都帶來了機遇和挑戰。
旅行社行業亦是如此。在電子商務和在線旅游發展勢頭強勁的情況之下看，對于旅行社行業來說，利用體驗經濟的時代背景，迎合消費者的體驗需求，改變其傳統的經營方式，創新產品和服務，變革管理和營銷理念是其必然的策略選擇。
二、體驗經濟的內涵
從經濟學角度而言，體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后的第四種經濟形態。如果說農業經濟價值源泉來源于初級產品，工業經濟的價值源泉在于工業制成品，而服務經濟則是其所支付的服務，那么體驗經濟則是以獨特的體驗來創造價值。從企業的角度來說，體驗是指其以無形服務為手段，以有形商品為道具，為游客創造獨特價值體驗，形成游客獨特回憶的活動。而從消費者的角度來說，體驗是其追求個性化需求而花費一定時間精力所獲得的獨特享受。
B.JosehpPinei II和James H.Gilmore指出體驗包括四種類型，即娛樂、教育、遁世、審美。娛樂體驗是指游客通過參與娛樂活動來達到愉悅精神的目的；教育體驗是指游客通過體驗來獲取知識；逃避式體驗是追求一種逃離其生活和工作場所的獨特經歷；而審美體驗則是欣賞美好的事務而放松自我。B.JosehpPinei II和James H.Gilmore認為最好的體驗包含了這四個方面的內容。
三、體驗經濟下旅游需求的變化
體驗經濟下，人們的旅游需求發生了巨大的變化。
（一）強調參與性
傳統的觀光型旅游已經遠遠不能滿足游客的需求，人們越來越追求通過自身參與來創造獨特體驗。當然，這種參與既包括精神上的參與，即通過信息的搜尋增強對旅游吸引物的感知，也包括身體上的參與，即參與到景區娛樂活動當中，切身體會活動所蘊含的的文化底蘊，同時，還包括游客參與旅游產品的開發與設計。
（二）追求互動
現代社會是一個高度開放的社會，人們愿意并期望與不同的人進行交流，人們會期待在旅游的過程當中經歷這樣或那樣的偶遇。這種互動是多方面的，既包括游客與景區服務人員的互動，也包括游客與游客之間的互動。與游客的互動環節體現了旅游產品開發設計當中的人本主義情懷，能夠增強體驗旅游的生命力。
（三）需求個性化、多樣化
隨著社會經濟的發展，人們生活方式的轉變，其旅游需求早已由過去單一的觀光旅游走向個性化、多樣化。人們不再偏愛單一的組團觀光，而是希望享受獨一無二的旅游體驗，因此個性化、定制化的旅游服務成為潮流。隨著可持續發展理念、低碳理念等新的思想逐漸深入人心，人們的旅游形式也走向了多樣化，綠色旅游、低碳旅游、自駕旅游等形式的旅游獲得了越來越多旅游者的偏愛。
（四）滿足情感訴求
旅游活動從根本上來說是一種情感的訴求。人們在關注產品和服務質量的同時，更注重其精神上的愉悅，人們往往更偏好那些能夠引起其情感共鳴的旅游產品和旅游服務項目，產品和服務的背后事實上是一種感覺、一種體驗。旅游服務迎合游客情感訴求也能夠在最大程度上增強游客感知的服務價值，從而增強顧客滿意度。
四、體驗經濟下旅行社面臨的挑戰
（一）經營理念的挑戰
旅行社的經營重心由產品和服務轉向體驗設計，這意味著其經營理念由產品和服務導向轉向顧客導向，開發和設計滿足顧客最新需求的旅游產品是旅行社面臨的核心問題。
（二）經營內容的挑戰
體驗經濟下，消費需求發生了變化，旅游者追求視覺上的、情感上的、心理上的等等方面的體驗。旅游者的這種體驗訴求無疑對旅行社的經營內容提出了挑戰。因此，對于旅行社而言，擺脫其單一化的產品和服務模式，向顧客提供定制化的、個性化的產品和服務才能夠吸引顧客的眼球，建立顧客忠誠，從而形成新的競爭優勢。
（三）競爭手段的挑戰
價格戰是我們非常熟悉的一個名詞，去年京東國美和蘇寧的價格戰打得轟轟烈烈，但這個名詞顯然不僅常見于電商行業，在旅行社行業同樣是如此。產品結構的無差異化使得旅行社之間唯有以價格手段進行競爭。然而，對于體驗經濟時代的旅游者而言，其對于獨特體驗的追求或許超越了其對于價格的敏感性，因此非價格競爭成為了眾多企業的追求。這種非價格競爭主要表現為企業品牌的塑造。良好的品牌形象可以有效增強顧客忠誠度。如何迅速建立品牌形象，對于大多數旅行社企業而言并不簡單。
（四）營銷方式的挑戰
目前我國很多旅行社在在營銷上可謂弊病頗多。其弊病主要表現在：
1.主題不鮮明
體驗旅游的核心是要有一個鮮明的主題，但現有旅行社在產品開發上局限于單純的線路整合，旅游產品主題形象并不鮮明。
2.定位不準
以觀光為主的旅游時代已經成為歷史，而旅行社的旅游產品卻依舊以觀光型為主，這顯然是與市場需求相悖的。
3.促銷手段單一
除了較為大型的旅行社已建立起自己的門戶網站之外，大多數旅行社依然是依靠傳統的傳單和口碑宣傳。在這個信息高速發達的時代，這樣的宣傳手段顯然是不具備競爭優勢的。
4.銷售方式落后
隨著散客旅游的發展，傳統的以組團旅游為主的銷售方式已經不再適用。體驗經濟時代，營銷方式亦須體驗化，對于大多數旅行社尤其是中小旅行社而言，要克服其現有營銷模式的弊病，實行體驗式營銷，其所面臨的的挑戰是不小的。
五、體驗經濟下旅行社的發展戰略
（一）增強體驗經濟意識
1.加強政府相關部門及旅行社行業協會的引導作用
強化體驗經濟意識，首先應從宏觀方面著手。政府相關部門及旅行社行業協會應當認清體驗經濟時代的特征，在制定政策和相關制度之時，從體驗經濟的背景出發，加強政策和行業引導。
2.增強旅行社的體驗經濟意識
旅行社應當認識到體驗經濟時代已經來臨，市場需要的是具有獨特體驗的產品，因此旅行社應將體驗經濟的觀念貫徹落實到其經營管理、產品開發設計的方方面面。
3.強化消費者的體驗經濟意識
體驗經濟時代的消費者已經不再只是扮演著消費者的角色，在這張體驗經濟時代的幕布之下，他們早已成為最好的演員。因此，強化消費者的體驗經濟意識也是必不可少的。
（二）提高旅游從業人員素質
在知識經濟的時代，信息與知識的更新速度早已達到不可想象的地步。因此，對在職人員的職業培訓乃是必不可少的。針對體驗旅游的現實背景，旅行社企業應當加強對其員工的服務技能和專業知識的培訓，從而適應為顧客提供體驗式服務的需要。
（三）開發體驗型旅游產品
1.體驗主題化
鮮明的主題是體驗的靈魂。一個別具一格的主題不僅可以迅速奪得旅游者關注的目光，也會在旅游者心中留下深刻的印象。設計一個鮮明的主題既需要突出其文化性，還必須堅持其特色。央視傳媒無錫影視基地作為集影視制作和文化旅游兩大功能于一體的影視旅游區，其成功也正是源于特色二字。
2.開發參與性、互動性旅游產品
顧客滿意度=顧客期望值-顧客感受值。體驗經濟時代，增強顧客感知服務價值的有效方法就是開發參與性、互動性的旅游產品。顧客與服務人員甚至是與其他顧客之間的互動都能夠在很大程度上影響顧客感知的服務價值。
3.注重紀念品的開發
紀念品是旅游活動的延續，它可以在旅游活動之后勾起游客對當時情景的美好回憶。因此，紀念品的開發也是體驗旅游開發的重要方面。對于旅行社而言，一方面是要改變當前對于旅游紀念品強買強賣的不良形象，通過紀念品本身的特色來吸引顧客，甚至讓顧客心甘情愿地“高價購買”，另一方面，在旅行活動中可以根據景區特色設計別樣的紀念品，例如，鬼城豐都，在游客進入參觀之時，讓游客換取陰間的“冥幣”，這就是一種很好的增強游客體驗的方式。
4.強化感官刺激
旅游活動可以給人帶來多種感官的享受。因此，在體驗旅游產品的開發設計當中，應當重視人的多種感官體驗，采取多種活動形式帶給游客聽覺的、視覺的、嗅覺的、味覺的、觸覺的全方位的感官享受。
（四）打造個性化體驗服務
旅行社在旅游產業鏈條上僅僅充當著組裝者的角色，但這個角色卻起著橋梁和紐帶的作用，這個環節做得好不好直接影響著旅游者的整體感知。而提高旅行社產品和服務質量就必須打造個性化的旅游體驗服務。打造個性化的旅游體驗服務，旅行社可以從多個方面著手，比如，在管理上，建立客戶關系檔案，從而掌握客戶偏好，為設計個性化的旅游產品奠定基礎，而銷售方面，可以增加定制化旅游的銷售比例，更多地為散客設計旅游產品等。
（五）實行體驗式營銷
營銷大師菲利普·科特勒認為體驗營銷是通過讓顧客體驗產品、確認價值、形成信賴后自動貼近該產品，從而成為忠誠的客戶。體驗營銷的出發點是顧客滿意。因此，旅行社在開展營銷活動的過程當中，應當注重從消費者角度展開，揭示其情感訴求，發掘其內心期望。
1.主題營銷
在當今市場競爭越來越激烈，同時產品同質化問題嚴重的情況之下，一個鮮明的主題可以為旅行社產品的推廣帶來意想不到的效果。比如杭州西湖，白娘子凄美愛情故事的這個主題足以讓她在眾多旅游景區當中脫穎而出。
2.情感營銷
在營銷手段上，可加入情感的元素，比如為景點設計一部以愛情為主題的微電影，以影片所蘊含的情感來獲取旅游者的共鳴，從而使其萌生旅游的動機。
3.內部營銷
在注重顧客體驗的同時，員工的體驗也是十分重要的，因為員工是企業的內部顧客。旅行社可通過提高員工福利、為員工制定良好的職業生涯規劃等手段來增強員工滿意度。員工滿意度的增強必然增強其對企業的歸屬感和自豪感，從而在服務的過程當中更好地展示企業形象。
六、結語
體驗經濟時代的到來，我國旅游需求發生了很大的變化，旅行社要想謀得長期可持續發展就必須因時而變，順應體驗經濟時代的要求，增強體驗經濟意識、提高員工素質、開發參與性互動性旅游產品、打造個性化體驗服務、實行體驗式營銷，從而形成旅行社企業新的競爭優勢。
參考文獻：
[1]楊海寰，李曉暉.基于“體驗經濟”理念的旅游發展戰略研究[J].云南師范大學學報，2005.5.
[2]劉又堂.論體驗經濟與旅游個性化服務[J].社會科學家，2005.1.
[3]李琳桂，朱艷佳.論體驗經濟時代旅行社產品的設計與創新[J].海南師范學院學報（社會科學版），2006.
[4]孫淑英.體驗旅游的特征及開發策略[J].商業研究，2007.10.
[5]王浩.體驗經濟下旅行社營銷創新研究[J].西南農業大學學報（社會科學版），2012.6.
[6]范玉娟.論體驗經濟下旅游服務應具備的新特征[J].產業與科技論壇，2012.
[7]鄭宇飛，胡春梅.關于體驗經濟時代旅游業發展的認識與思考[J].三峽大學學報（人文社會科學版），2003.9.
[8]高連輝.體驗經濟時代的旅行社體驗營銷模式研究[J].邢臺職業技術學院學報，2009.8.
[9]謝雨萍.體驗經濟視角中的旅行社產品創新研究[J].旅游經濟，2008.4
[10]龍雨萍.體驗經濟時代旅行社產品的設計與創新研究[J].商業視角，2009.4.
