時間：2023-06-01 08:51:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷解決方案，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我國禮品、工藝品行業(yè)是一個最近幾年高速發(fā)展的行業(yè)，平均利潤率高，市場空間巨大，產銷均有大幅提高空間。發(fā)展前景和潛力巨大，風險相對而言比較低。從統(tǒng)計資料來看，近10年來，中國每年平均以10.2%的速度發(fā)展。
禮品、工藝品工業(yè)雖然門類繁多，且制造方法、設備大小和結構形式等各有不同。禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷重點與常見的困擾
1、網絡營銷的價值突顯，網絡營銷大勢所趨，網絡營銷亟不可待、機不可失
網絡市場目前已經是平行于傳統(tǒng)市場最大的企業(yè)經營平臺，禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷已經被大多數(shù)企業(yè)所認識和接受，禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷的價值已經被大家所認可，利用網絡創(chuàng)造財富已經不是神話，禮品、工藝品行業(yè)網絡市場的競爭已經開始，企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的禮品、工藝品網絡營銷勢在必行!深度挖掘成功者的經驗，讓我們一起成功!
2、大部分企業(yè)對開展禮品、工藝品網絡營銷缺乏整體規(guī)劃，沒有把網絡營銷提升到公司經營戰(zhàn)略的高度
企業(yè)對禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷缺少系統(tǒng)性的了解，很多都認為做個網站、注冊個域名網絡實名就認為是網絡營銷。正確的理解應該是：網絡營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要組成部分和重要營銷手段，網絡營銷是系統(tǒng)化，持續(xù)化，體系化的營銷戰(zhàn)略，包括規(guī)劃的分析與制訂、在線營銷平臺設計、定向性推廣、網絡營銷管理、效果分析評價、持續(xù)性改進優(yōu)化。
3、重復性投資，錯誤性投資現(xiàn)象嚴重，造成資源的大量浪費
大部分企業(yè)網站年年改版，服務商也年年換，最后越改越差，一年比一年爛，投了大量的冤枉錢，沒有積累任何資源。如：沒有積累任何從網絡上來的客戶資源，不要說是去利用和開發(fā)這些資源。(網站訪問者80%都是潛在客戶。);部分不太專業(yè)公司給予的錯誤指導，導致錯誤的投資。
4、找專業(yè)禮品、工藝品網絡營銷人才太難，企業(yè)沒有專業(yè)人員管理和負責網絡營銷
網絡營銷和電子商務作為新興的行業(yè)，對這個行業(yè)很專業(yè)的人才太少，由于網絡營銷涉及到多個領域，到目前在業(yè)界沒有形成完整的培訓體系，這對企業(yè)開展網絡營銷帶來人力資源的障礙。
5、只重視網站的推廣，不重視網絡營銷平臺的建設和網絡營銷的管理、改進。
很多企業(yè)很重視在網上的宣傳，做了大量的投資推廣自己的網站，但對營銷平臺的投資和重視卻很少。造成大量訪問的客戶都在進入站點時候放棄了訪問。一個導航性差，內容貧乏，下載速度和更新慢的網站不會受到任何客戶的接受。按投資比例來分配，如果年投資15萬在網絡營銷上，至少要有40%要用來完善升級改造網絡營銷平臺上。一個導航良好、功能完整、內容全面的網絡營銷平臺是開展網絡營銷的和積累客戶資源的基礎。
6、服務商水平也參差不齊，無法保證服務的統(tǒng)一、專業(yè)、品質。
目前大部分網絡公司服務水平普遍不理想，提供的服務專業(yè)深度不夠、服務跟不上、服務的系統(tǒng)性差、反應速度慢。服務商的不統(tǒng)一，造成很多企業(yè)的網絡營銷體系被分割，管理上混亂，反應速度慢，甚至造成重大損失。
7、網絡營銷的效果和投資回報的評價需要量化
所有的企業(yè)都面臨著這個投入和回報的問題，既然投入就必須要有回報和產出，但對禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷效果的評價單純從與客戶成交的金額上來評價是不全面的，禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷效果的評價應該分為有型回報和無形資產。
禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷解決說明
禮品、工藝品行業(yè)產品與原料品種眾多，銷售渠道和銷售模式復雜，而禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷的核心是如何確保品牌和產品信息最大廣度和深度的出現(xiàn)在目標客戶面前。但禮品、工藝品企業(yè)產品種類繁多、產品不宜網絡展示，同時也是禮品、工藝品行業(yè)網絡營銷解決方案的難點所在。
1、準確把握您的目標客戶，把握他們的喜好、聚集方式、查詢習慣。
2、最大程度地接近目標客戶并獲得高質量的訪問流量。
3、專家把脈、綜合分析、對癥下藥，選擇效果最好、最適合企業(yè)的工具和方法。
4、通過科學的關鍵詞部署，覆蓋批量擴展關鍵詞，穩(wěn)定獲得真正有用的搜索引擎流量。
訊：英特互聯(lián)認為國際網絡整合營銷服務就是基于企業(yè)自身營銷型網站通過將搜索引擎、廣告聯(lián)盟、博客、社區(qū)SNS，平面雜志媒體等資源進行整合而形成的一種立體式企業(yè)營銷方式。是以事先精心規(guī)劃好的以不同推廣渠道為載體，將品牌精髓附于其中，逐層推進。最后融入搜索引擎優(yōu)化技術，延伸到空間和時間區(qū)域，使?jié)撛诘木珳誓繕丝蛻臬@取產品信息的幾率無限增大。
英特互聯(lián)國際網絡整合營銷服務包括：網站現(xiàn)狀分析同行網絡競爭現(xiàn)狀及趨勢分析網站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗分析站點運營階段的網站管理及推廣網絡品牌整合推廣方案基于用戶體驗訪客行為分析的網絡媒介選擇與投放網絡廣告計劃CPC付費搜索方案設計及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網站運營維護網站、運營專業(yè)人員技術指導、培訓階段性營銷效果分析報表與改進
英特互聯(lián)整合網絡營銷效果體現(xiàn)：提升目標用戶體驗度及網站的專業(yè)度為服務企業(yè)節(jié)省廣告費用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網站運營過程；提升企業(yè)配備的網絡營銷團隊專業(yè)水平，為企業(yè)培訓指導專業(yè)人才。
整合式外貿網絡營銷是以目標客戶的需求為出發(fā)點，整合企業(yè)在多方面的網絡資源進行低投入、精準化網絡營銷活動。
英特互聯(lián)整合式網絡營銷活動的組成部分：效益型網站平臺搭建：網站是企業(yè)開展營銷活動的平臺基礎塑造企業(yè)網絡品牌：通過企業(yè)自身的網站等網絡資源達到企業(yè)品牌和網絡品牌的統(tǒng)一完整的網絡營銷體系：企業(yè)借助多種網絡營銷方式進行網站策劃推廣，包括：郵件群發(fā)、短信營銷、論壇營銷、博客營銷、新聞營銷、事件營銷、病毒式營銷方式、短信平臺、短信群發(fā)、手機網站的應用。企業(yè)形象策劃、產品包裝推廣等。傳統(tǒng)媒體資源整合：網絡營銷不僅不限于網上，要和網下資源整合推
企業(yè)網絡營銷效果不是單一的推廣產品帶來的，而是整合企業(yè)和互聯(lián)網信息資源，從而針對性的開展網絡營銷推廣，以達到低成本、高回報的商業(yè)目的。本階段需要網絡整合營銷服務商精通企業(yè)所處的行業(yè)和企業(yè)本身資源以提供個性化整體應用解決方案。企業(yè)需求復雜多樣，常規(guī)網絡公司的經營模式很難提供整體服務解決方案，這時企業(yè)最需要的不是單一網絡產品，而是英特互聯(lián)提供的整體營銷策劃運營服務。（來源：donews 文/范毅鋒）
在新興的媒體渠道和發(fā)達的科技運用過程中，我經常發(fā)現(xiàn)一些典型的錯誤，同時也想起了一些傳統(tǒng)的營銷法則。以下是我最重視的五則：
法則一：二八法則
二八法則是時間最久的傳統(tǒng)營銷法則，也被稱作“帕累托法則”。當時20世紀左右，維爾弗雷多·帕累托(VilfredoPareto)注意到20%的意大利人口占有80%的土地，接著他發(fā)現(xiàn)別的國家也同樣如此。
其實在商界，二八法則無處不在。在許多擁有穩(wěn)定客戶的企業(yè)中，你會發(fā)現(xiàn)20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售額或利潤。同樣，20%的商品產生了80%的銷售額。
網絡營銷也是如此。在社交媒體中，如果你做個試驗，會發(fā)現(xiàn)80%在博客、Facebook和Twitter上公布的消息，只有20%的好友看了，而你80%的回復也來自于你20%的好友。
你是否注意到郵件打開率的行業(yè)標準大概在25%?這意味著80%的郵件只有20%的人打開看了，這同樣也適用于點擊率。
運用這個法則可以理解和明白“少數(shù)決定多數(shù)”。注意培養(yǎng)客戶，努力從80%的群體里發(fā)掘屬于20%的客戶。運用這個法則不斷地提高你的網站推廣點擊率、網絡營銷效率和產品銷量。試著打破這個二八定律，即使你不能，也能提高你的銷售業(yè)績。
法則二：RFM模型
RFM模型的含義是：最近一次消費(Recency，他們最近一次購買的時間是什么?)，消費頻率(Frequency，他們多久消費一次?)，消費金額(MonetaryValue，他們消費了多少錢?)。這個傳統(tǒng)模型的用途在于對客戶進行細分。那些最近有消費，且經常消費，每次花銷不少的客戶，屬于最佳客戶。有一種簡單衡量RFM模型的方法，就是給每個變量設定五個等級，給它們分別標記從1到5(1為最低，5為最高)，然后給每個客戶打分。15分的客戶就是最佳客戶，而3分的客戶估計無利可圖。
這個法則經過了時間的考驗，因為無論你處在哪個行業(yè)，客戶都是不一樣的。所以細分客戶是很重要的，這樣你才能給他們提供更多相關的信息。現(xiàn)在，仍然有多企業(yè)給整個客戶群發(fā)送相同的電子郵件和文字信息，太令人吃驚了。而這些企業(yè)經常使用“沒有資源”這類借口，通常意味著他們沒有按照“四四二”法則分配他們的時間。
法則三：“四四二”法則
四四二法則說明了網絡營銷活動效果的影響因素，具體如下：
·40%的成功取決于營銷對象;
·40%取決于報價或產品;
·20%取決于營銷創(chuàng)意。
條法則由直銷大師艾德·梅爾(EdMayer)提出，并在20世紀60年代廣泛采用，雖然不適用所有的情況，但是我經常喜歡提起的一個法則。你會發(fā)現(xiàn)大部分的成功網絡銷售來源于把正確的信息傳遞給恰當?shù)娜恕Ｈ绻隳苷业綄δ惝a品最感興趣的人，那么成功銷售的機率就很高。成功的營銷并沒有秘訣。
創(chuàng)新很重要。營銷的設計、顏色、字體等都做得很出色，但不足以保證成功的網絡營銷。營銷活動的針對性才是關鍵，這也是為什么大型的團購網站愿意花大量的金錢對此進行深入研究的原因。實際上，我覺得，他們已經找到解決方案了，只不過缺乏有針對的產品投放市場。
一定要明確誰是你的客戶，你是否能對他們進行網絡營銷，以及是否能找到他們使用的科技手段(適當?shù)臓I銷途徑)。然后在恰當?shù)臅r間，向他們傳遞正確的信息。這就是營銷活動的成功關鍵，準確應用這條眾人皆知的法則就會實現(xiàn)成功的營銷。
法則四：AIDA模式
這也是我最重視的一條法則。AIDA代表引起注意(Attention)、激發(fā)興趣(Interest)、刺激購買欲(Desire)和促成購買(Action)。用創(chuàng)意的信息吸引潛在客戶的注意力(如AdWords贊助商鏈接)，當潛在客戶開始關注企業(yè)提供的服務和解決方案時，就因此產生了興趣。說服客戶相信你的網站推廣解決方案是最佳方案時，就成功刺激購買欲望，最后促成購買。
記得前文中我曾提到人的本性沒有改變嗎?這就是證明。AIDA模式是決定購買時的必經之路。根據你所在行業(yè)的特質，也許兩秒鐘或2年AIDA網絡營銷模式就會產生影響。
法則五：降價促銷>打折促銷
正是因為最后一條法則，企業(yè)多年來才可以通過傳統(tǒng)的直銷方式持續(xù)盈利。這條法則簡單地說明了所有的事物都是平等的，直接的降價促銷方式比打折的促銷方式能引起更大的網絡營銷市場反應，并帶來更多的經濟收益。很多實踐過的人都表示贊同。
一、引言
《網絡營銷》既是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，也是目前經濟和技術環(huán)境下的一種前沿的、應用前景廣闊的營銷技能和方法。網絡營銷思維、方法和技能的掌握程度直接反映了電子商務專業(yè)學生專業(yè)知識和應用能力的高低。從多年的教學實踐來看，很多其他非電子商務專業(yè)的學生，在對電子商務專業(yè)知識的需求上也主要體現(xiàn)在對網絡營銷知識和技能的需求。
二、網絡營銷教學改革現(xiàn)狀
目前，國內很多院校的同行對于《網絡營銷》課程的教學改革提出了有益的思考。如張秀英[1]總結了目前高校《網絡營銷》課程教學主要存在教材選用不當、教學方法單一、實踐實訓環(huán)節(jié)薄弱等問題，并提出了選擇實踐導向的教材、重學生實踐能力培養(yǎng)等對策建議。李柱[2]提出要重視《網絡營銷》課程的教學過程的設計，并進一步提出“選擇好教學內容、設計多種教學過程、采用靈活的教學方法、實施多樣化的考核方式”等思路。高曉娟[3]重點分析了項目教學法在《網絡營銷》教學中的運用。劉玲[4]提出在《網絡營銷》教學中采用“案例驅動”的教學方法。于冰[5]提出一種“通過對教學內容進行項目設計,以項目為導向、任務為驅動,以前后貫通的系列技能訓練為依托”的網絡營銷教學思路。可見，《網絡營銷》是一門新興的課程，對于理論和實踐有著雙重的要求，教學改革勢在必行。案例教學和實驗教學是開展《網絡營銷》教學必不可少的兩種基本的方法。
三、網絡營銷課程體系設計和改革的現(xiàn)實壓力
相比傳統(tǒng)的《市場營銷》課程，《網絡營銷》在教材建設、研究歷史、研究結論的有效性和穩(wěn)定性等方面都還遠不成熟，是一門年輕的新生課程。而相比《電子商務》課程，《網絡營銷》又具有明顯的技術應用的專業(yè)化和深化的特點，對于學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、動手能力等都有更高的要求。鑒于多年來對于本課程的教學和不斷總結，筆者感到進一步深化和推進這門課程的教學改革，提升學生對知識的理解、掌握并最終熟練運用的能力，還有很多的工作可以做，需要做。
四、基于創(chuàng)新和實踐能力提升的《網絡營銷》課程教學體系設計
1.設計目標圍繞《網絡營銷》的課程特征、網絡營銷環(huán)境，結合用人企業(yè)需求和學生的需求，根據《網絡營銷》教學創(chuàng)新和改革思路的指導，為實踐教學、案例教學等提供切實可行的案例、資料和方案設計，提高課程內容的精細化，為《網絡營銷》的案例教學和實驗教學提供科學的體系和實施細節(jié)，提升學生的網絡營銷思維能力和創(chuàng)造性、系統(tǒng)系解決問題的能力。2.設計內容(1)《網絡營銷》案例教學體系.根據多年來使用過的案例，對案例進行分類總結，提煉案例的特點，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，尋找解決這類案例問題的基本思路和方法。(2)項目導向教學過程及方案。通過實地調研，帶領學生全程參與網絡營銷項目，撰寫經典的網絡營銷案例庫，進行案例分析，切實落實解決方案并進行方案的評估和效果反饋。(3)《網絡營銷》實驗教學體系設計。對實驗部分進行更精細的設計，充分調研《網絡營銷》教學領域的所有的實驗設計系統(tǒng)，并且分析討論，選出經典的實驗內容，并針對該內容進行重新的設計，提高課程實驗的精細度和有效性。(4)《網絡營銷》教學平臺開發(fā)。上述內容針對目前高校《網絡營銷》課程教學中存在的問題，夯實經典案例庫及案例教學方案的教學組織和實施方案、經典實驗梳理和再設計及實驗教學組織和實施方案、網絡營銷實訓平臺建設等工作，是在遵循科學的解決對策的基礎上，做出的實質性的推進工作，有很強的實踐意義和價值。3.保障措施從組織保障的角度來說，需要依托專業(yè)所在的教學行政單位，成立獨立的網絡營銷教學改革研討小組，由擔任課程教學的專業(yè)教師組成。鑒于實驗系統(tǒng)在網絡營銷教學中的作用，研討小組需及時向實驗中心提供實驗室發(fā)展相關材料，促進實驗教學老師隊伍與實驗中心管理人員的聯(lián)系。從制度保障上來說，需要制定正規(guī)的管理制度和會議制度。如定期開展網絡營銷教學研討會；建立上級主管部門監(jiān)督檢查制度、學生評教和反饋制度等。從任務保障方面來說，可以通過設置一定的任務來保障課程教學改革的實現(xiàn)。如通過改革實施，進行成果匯編：《網絡營銷經典案例分類及分析》、《網絡營銷案例教學方案及實施》、《網絡營銷經典實驗教學方案及實施》、《網絡營銷教學平臺及應用》等。
五、結論
網絡營銷課程是電子商務專業(yè)核心主干課程，在提升學生的創(chuàng)新和實踐能力發(fā)面發(fā)揮著重要的職能。網絡營銷課程的性質決定教學必須以實驗和實踐為主導，并且需要隨著變化迅速的新經濟模式的發(fā)展而不斷推陳出新。本文提出了以提升學生的創(chuàng)新和實踐能力導向的網絡營銷課程體系設計及改革的系統(tǒng)框架，并給出了建設內容及管理和保障措施等方面的建議。未來可進一步在實際的教學過程中對內容和管理等進行擴展和豐富。
作者：王海燕 單位：福州大學經濟與管理學院
訊：網絡營銷是以互聯(lián)網絡為平臺，以新的方式、方法和理念，通過一系列營銷策劃，制定和實施營銷活動的新型營銷模式。“星之傳媒”認為隨著科學技術的發(fā)展、網絡普及面越來越廣、網民數(shù)量的不斷增加，網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網絡營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據有媒體網絡統(tǒng)計，在國外有80%的企業(yè)都選擇網絡媒介進行營銷推廣。而在中國這一比例相對低很多還不到30%，中國網絡營銷發(fā)展非常潛力大。
現(xiàn)在社會網絡影響力無處不在，隨著人們對于網絡營銷理解的進一步加深，越來越多企業(yè)或個人選擇專業(yè)的網絡營銷網絡公關公司去推廣和樹立自己的品牌，一些擅于利用網絡營銷的公司在與對手的競爭中也往往都贏得商機并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網絡營銷品牌獎的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網推廣、佳能記錄身邊每一份感動等成功案例無不令人對產品品牌耳熟能詳。現(xiàn)在網絡營銷處于高速發(fā)展階段，也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網絡營銷公關公司如“星之傳媒”通過網絡公關、危機公關、營銷策劃、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對AV-C評測中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發(fā)，千萬“法國老人頭”祝福等成為網絡營銷和公關的成功典范，
隨社會各行各業(yè)不同的需求，網絡營銷服務方法、方式也層出不窮，品牌診斷、品牌管理、公關策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負面公關、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等，網絡營銷發(fā)展多樣化滿足不同客戶需求，也促進了網絡營銷行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的網絡營銷在企業(yè)營銷策略中舉足輕重、影響力前所未有，而網絡營銷公司行業(yè)間竟爭也異常激烈，一些有實力公司正通過快速擴張著力整合行業(yè)，“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠聘英才，期待與各大媒體編輯直接合作，共同關注新經濟形勢下國內互聯(lián)網產業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，深入挖掘網絡營銷行業(yè)的新思維與新機遇，共謀行業(yè)未來。（千龍網）
訊：當前一些小型微型企業(yè)經營困難，融資難和稅費負擔偏重等問題突出。有專家指出，政府政策扶植之外，中小企業(yè)急需提升兩方面的競爭力，一是市場營銷創(chuàng)新能力，二是知識產權保護能力。在這個過程中，知識產權+電子商務的綜合解決方案，可為廣大中小企業(yè)提供切實可行的創(chuàng)新型營銷，幫助中小企業(yè)多方提升企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)獲得飛躍式發(fā)展。
全網營銷利器有效提升營銷創(chuàng)新力
近些年，我國電子商務一路高歌猛進，陷入困境的小微企業(yè)均已借助網絡營銷，開展電子商務，以達到降低成本、安全過冬目的。這其中，有一些前瞻性中小企業(yè)開始啟用新的營銷工具。比如，利用通用網址+無線網址來全面布局互聯(lián)網電子商務，開展全網絡營銷。
通用網址和無線網址都是基于國家標準的網絡資源，是企業(yè)獨一無二的網絡標識，也是行走在網絡時代前沿的營銷利器。利用通用網址，中小企業(yè)可以得到可信電子商務聯(lián)盟數(shù)百家行業(yè)電子商務網站的獨家置頂推薦位，全網卡位訪客流量，借助新浪通用網址頻道、知名搜索引擎、全國100家信息港熱站和商家網平臺等多種優(yōu)勢通道多維展示品牌，達到一種規(guī)模化的傳播。而無線網址則可以為企業(yè)提供從建站到推廣的全套移動營銷解決方案，借助系列無線網址關鍵詞，中小企業(yè)可以迅速攔截商機，大幅提升手機網站訪問量，吸引大量潛在用戶，搶占移動互聯(lián)網的至高點。
注冊網址資源有效保護網絡知識產權
從另一方面來看，中小企業(yè)除了加強網絡營銷能力降低成本外，還需要加強產品創(chuàng)新能力。而這些產品創(chuàng)新，要在商業(yè)領域形成門檻，打造企業(yè)核心競爭力，就需要盡早保護商標、專利、域名、網絡品牌等知識產權，建立品牌防御體系。
通用網址及無線網址由于具有權威性、唯一性和稀缺性，因此成為企業(yè)網絡品牌保護工作的重要內容。所有注冊通用網址及無線網址的企業(yè)，即可獲得專屬的品牌詞，而且，注冊的信息還將同時被國家最高目錄數(shù)據庫收錄，充分展示企業(yè)的品牌實力。
目前，國內許多知名企業(yè)都十分重視自身網絡知識產權的保護，如國美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)陸續(xù)注冊了“大中”等通用網址，“中國永樂電器”“蘇寧易購”等無線網址，在暢游電子商務的同時開展品牌資產保護。在這股知識產權保護潮中，也有許多想在互聯(lián)網電子商務時代創(chuàng)立自身品牌的中小企業(yè)的身影，比如注冊了“義烏商品”“義烏商品城”“義烏商品網”的義烏中小企業(yè)。可以說，借助通用網址+無線網址這一營銷組合，中小企業(yè)在當前的生存困境中，實現(xiàn)了強根基，上臺階，多方提升自身的核心競爭力。(來源：《亞太經濟報》 文：陳琳)
訊：曝光度
也可稱為曝光率，網站運營初期，網站必須”曝光”給目標用戶群體、讓用戶了解網站的定位、網站能為其提供什么服務，此時推廣最為重要，無論使用何種推廣策略和推廣手段，目的就是“讓人知道”，這個時候一切的推廣和運營手段都要盡量考慮網站的曝光度，由于屬于開始階段網站建設、網站運營策略各個方面還存在許多待改進的地方，這個時期也是獲取用戶反饋和個性化需求的時期；新競爭力08年2月份推出的全面領先型網絡營銷方案其中包含的以網絡營銷效果為導向的全員網絡營銷網站系統(tǒng)，以其優(yōu)秀網站優(yōu)化效果，使您的網站賺足自然流量，賺足曝光率；
知名度
網站經過一段時間的曝光推廣后，這個時候，要基本達到讓目標客戶對網站感覺到“熟面孔”，并且這個時段是贏取用戶最關鍵的時期，知名度是否能得到鞏固和擴張這個時期最為重要，此時作為網站運營的重點就是要放在網站的“內功修煉”方面，主要要從：內容、功能和策略三個方面，即是：用高質量內容吸引用戶，用高粘度的互動功能應用留在用戶，用有效的激勵策略調動用戶，通過這三方面的“內功修煉”加上用戶的口碑效應，打開網站的知名度；全面領先型網絡營銷方案其中基于行業(yè)競爭環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對性的網站內容策略和根據網絡營銷目標制定系統(tǒng)的網站推廣方案，使您的網站永葆旺盛的活力，領先于同行，鞏固和拓展網站知名度；
忠誠度
網站在打開知名度后，此時說明了網站運營較為成熟，進入穩(wěn)定發(fā)展期，此時網站主要關注點應放在用戶的忠誠度上，忠誠度簡單來說就是用戶放棄你條件，忠誠度高用戶放棄你的條件就高，忠誠度底用戶放棄你的條件也底，也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價(包括實際損失和心理承受)，而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。
忠誠度看似是用戶在做選擇題，在你與他人網站之間做選擇，實則是各個網站競爭的結果。這個時期網站不但要做到留在客戶，還要做到提高用戶滿意度，滿意度高了忠誠度自然就高，忠誠度高了，自然也會產生口碑效應，以此良性循環(huán)，這才是網站運營的最高境界。全面領先型網絡營銷方案中網站流量分析與建議報告和完整的《網站運營管理規(guī)范》，讓您的網絡營銷水平顯著提高，不斷改善網站運營效果、不斷滿足用戶的個性化需求，最終贏取用戶忠誠度。
網站運營應把握好的三度：曝光度、知名度、忠誠度，和各個階段所采取的手段、側重，看似隨著運營層層深入，但其實在具體的網站運營過程中，三者并不是不可逾越的，他們之間并沒有明顯的界限，在各個階段運營目標和運營成效中或多或少互有相摻，只是側重面有所差異而已。全面領先型網絡營銷方案巧妙把握和整合三度原則應用，為企業(yè)提供系統(tǒng)性的網絡營銷解決方案，保障了網絡營銷綜合效果的體現(xiàn)，使您的網站遙遙領先于競爭對手。（編選：）
伴隨著財務收購的完成，惠普和3COM在產品層面的整合策略也浮出水面。據悉，惠普將會通過對3Com的網絡產品和安全產品與其現(xiàn)有的HP ProCurve產品進行整合，從而為客戶提供一個更全面的產品序列。
H3C在當日給客戶的信件中指出：H3C的品牌不變，H3C將整合HP在中國大陸、香港和澳門的網絡營銷及服務人員，統(tǒng)一到H3C平臺，為客戶提供服務。
惠普+3COM：構建“一站式”服務
按照官方給出的解釋，3COM在網絡產品和網絡安全方面的產品，將會與惠普的ProCurve產品進行整合，而新的解決方案可以為用戶提供包括服務器、存儲、網絡、管理、工具和服務等在內的完整服務。
另外，3Com的TippingPoint產品組合可為惠普提供網絡安全功能。如此，HP將成為能夠提供市場上最廣泛的網絡產品及解決方案的供應商之一，進而在將來更好地滿足客戶的需求。但有關產品集成的詳細信息將在日后宣布。
3Com旗下的H3C擁有豐富的網絡產品和解決方案，并在中國市場獲得廣泛成功應用。并購3COM后，惠普不僅可以擴展以太網交換機產品范圍、增加路由解決方案，并且可以通過H3C顯著提高惠普在中國的地位。
“一站式”服務能力現(xiàn)在已經成為IT巨頭們的競爭利器，眾廠商或是通過收購、或是通過產業(yè)鏈合作來實現(xiàn)自身的目標。借助惠普遍布全球的營銷和服務資源，擴展后的產品序列將加固HP的整合基礎設施戰(zhàn)略。通過此整合，客戶可以簡化其網絡并獲得更全面的網絡解決方案，增強其IT服務交付能力。
H3C將保持獨立運營負責大陸、港澳網絡市場
H3C作為3Com的全資子公司，在交易結束后，將正式并入惠普。H3C將全面負責中國大陸、香港和澳門的網絡市場營銷及服務。在中國以外的地區(qū)，惠普也將繼續(xù)實施“China Out”戰(zhàn)略，將H3C研發(fā)、生產制造的產品借助惠普的全球資源更為廣泛的在海外市場進行拓展和銷售。
【論文摘要】客戶關系管理是當代企業(yè)在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統(tǒng)營銷在營銷手段上的一種創(chuàng)新。客戶關系管理與網絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵集，如何把網絡營銷與客戶關系管理進行系統(tǒng)整合，實施網絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。
客戶關系管理和網絡營銷是現(xiàn)代信息技術和網絡環(huán)境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環(huán)境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經營戰(zhàn)略
當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業(yè)關注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新管理機制和企業(yè)經營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。
從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業(yè)務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創(chuàng)造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數(shù)據的質量和為了在整個公司共享數(shù)據的系統(tǒng)的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規(guī)則、組織結構來構造企業(yè)聯(lián)盟。
CRM意味著將企業(yè)內部和外部所有與客戶相關的資料和數(shù)據集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。
實施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行以客戶為中心的經營戰(zhàn)略調整或優(yōu)化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上、貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯(lián)網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網絡營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發(fā)展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數(shù)據庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具。客戶關系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。
當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數(shù)據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環(huán)境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統(tǒng)一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業(yè)務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，
否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導致資源的浪費并產生互不協(xié)調的結果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統(tǒng)應該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業(yè)也因為準確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
【參考文獻】
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關鍵詞：經濟型酒店；網絡營銷；分析
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)12-0128-02
1 酒店網絡預訂的市場分析
1.1 酒店預訂行業(yè)發(fā)展情況
隨著網民數(shù)量和出游人次的增加，通過網絡查詢酒店并預訂(包括在線預訂和電話預訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網絡分銷渠道以吸引網民群體的購買而做出各種各樣的努力。
1.2 網絡預定用戶分析
從年齡分布來看。網上旅行預訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經歷，不管是職位還是收入都達到了一定的層次，并且他們是消費的主力人群。
在學歷結構上，網上旅行預訂用戶中以大學本科學歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學專科學歷用戶占30.9％，大學專科以上用戶占80.6％。
在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。
1.3 網上旅行預訂用戶行為特點
1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網上旅行用戶進行的網上活動
網上旅行預訂用戶的高收入、高學歷、、職業(yè)性等特征決定了其網上行為傾向與一般網民有較多不同。有調研結果顯示，網上旅行預訂用戶中在網上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網絡購物、使用網上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網民至少高出10％。而整體網民中進行下載電影、音樂、網上聊天、玩網絡游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網上旅行預訂用戶。
1.3.2 網上旅行預訂用戶網上消費水平高
網上旅行預訂用戶中經常網上購物的占71.6％，網上消費較多。從調研結果來看，網上旅行預訂用戶的網上消費支出水平比整體網民要高。
1.4 目前幾種有代表性的酒店網絡營銷模式
目前國內為酒店業(yè)提供信息化與網絡營銷解決方案的眾多企業(yè)當中，大致有這樣幾種類型：
1.4.1 不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進行更新或提供相應接口
(1)網絡虛擬連鎖特許經營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網絡的酒店能夠使用其銷售網絡，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應收益。
(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。
(3)網絡短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網絡短信與平臺進行業(yè)務相關信息的傳送與確認，并與顧客及時進行短信溝通。
(4)電子商務交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網連天下的Tinsia平臺，華遠國旅的旅游電子商務平臺，中國旅游網絡營銷總平臺，這些網絡營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術支持。
1.4.2 需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進行更新或提供相應接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網絡營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網絡營銷的效率和管理能力，有效降低內部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網絡營銷全面解決方案，實現(xiàn)從內容、客戶、銷售、預訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團連鎖管理的全部功能。
2 我國經濟型酒店的SWOT分析
2.1 我國經濟型酒店的優(yōu)勢
(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標準問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經濟型酒店的硬件產品功能配置體現(xiàn)實用性，不需要多余浪費的擺設，節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務齊全和細致，需要員工人數(shù)眾多，人工成本較高；經濟型酒店由于酒店規(guī)模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)約了人工成本。
(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店，經濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點低，同時管理和服務成本也較低，管理和服務費率遠遠低于高星級酒店的水平，經濟型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢，我國經濟型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經濟型酒店的消費價格，能夠迎合我國一般公務、商務旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強的價格競爭優(yōu)勢。
(3)信息化和網絡技術的應用，突出客戶關系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經濟型酒店都非常注重運用現(xiàn)代技術手段以吸納和穩(wěn)定客源。
2.2 客源供給優(yōu)勢
(1)觀念優(yōu)勢。由于經濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設施、優(yōu)質的服務，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務型客人在滿足工作要求的基礎上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉入經濟型酒店同樣享受周到的優(yōu)質服務，并可以節(jié)約費用。
(2)我國經濟型酒店的劣勢。從目前經濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看，經濟型酒店存在價格競爭混亂，管理專業(yè)化水平不高，管理模式單一，沒有統(tǒng)一服務標準等問題，以及人們對經濟型酒店的認識不足，經濟型酒店缺乏知名品牌，國內尚沒有形成大規(guī)模的經濟型酒店連鎖企業(yè)。
(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展，是一個主要適應國外客源的階段。業(yè)內人士更多關注的是高星級酒店的國際標準和發(fā)展動態(tài)，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設計，無不將高檔星級酒店作為模板，強化著人們的心理定勢，而很少有人關注相對于高檔酒店的經濟型酒店。
(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結構與客源結構的對應規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競爭秩序，同時導致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經濟型酒店價格混亂的原因之一。
(5)認識混亂。一些服務質量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店，以為罩上經濟型酒店光環(huán)，就會財源滾滾，
也打出“經濟型酒店”旗號，使得人們將經濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質上“經濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經濟型酒店的特征。貌似“經濟”，實質是魚目混珠，混淆視聽。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。
2.3 我國經濟型酒店的行業(yè)機遇
(1)國內市場帶來的新機遇。一是政府機構改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經濟型酒店的發(fā)展提供了物質條件。二是民營資本的快速進入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經濟型酒店發(fā)展的方向，在這個過程中，民營企業(yè)會大有可為，將給經濟型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進一步優(yōu)化。我國政府正在努力調整其接待機制，增加和改善接待設施，建立了計算機網絡化預定系統(tǒng)，以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質的旅游服務供應網絡。
(2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調研報告預測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間，大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。
(3)酒店供給結構不合理帶來的機遇。我國目前已經建成的酒店在數(shù)量結構上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態(tài)，即質量好、價格高的高星級酒店和質量次、價格低的社會旅館數(shù)量大，質量與價格較適中的少。這一消費斷層，給經濟型酒店發(fā)展提供了大好機遇。
(4)我國經濟型酒店面臨的威脅。
①國際品牌紛紛搶占中國。當國內經濟型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經濟型酒店市場的商機，紛紛盯上了國內經濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團在滬設立了第一家“美興”品牌的經濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入，直接沖擊我國國內經濟型酒店市場和經營格局。
②政府一些部門的行政干預。經濟型酒店在國內酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經濟型酒店絕大多數(shù)是國有體制，小到日常經營、大到產權轉移，很容易受到行政力量的干預，這對經濟型酒店的健康發(fā)展可能會產生極大的負面影響。
3 網絡環(huán)境下的市場策略
3.1 采用訂房系統(tǒng)+酒店網站的二元營銷模式
網絡訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式，應與酒店網站營銷相結合，作為營銷的有效補充。一方面，客戶能通過訂房系統(tǒng)很快找到酒店，等于在前期不用花費廣告就實現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨立網站進一步了解更詳細的信息，實現(xiàn)網絡預訂。這無疑是最經濟最高效的模式。
3.2 酒店獨立網站建設可分階段進行
在網站建設初期，應以在互聯(lián)網創(chuàng)建一個宣傳“窗口”，重點突出酒店的特色和優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認為網頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內主要的門戶網站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點擊率和訪問人數(shù)，實現(xiàn)有效營銷。
如今，這種憂慮似乎將隨著互聯(lián)網營銷在中國的發(fā)展得到緩解。2007年，騰訊邀請美國、新加坡、中國香港、中國臺灣地區(qū)和中國內地廣告營銷行業(yè)的資深專家，對當時的500多個營銷案例進行研究總結，以此為基礎提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動式的體驗、精確化的導航和差異化的定位四個維度解讀和規(guī)范高效在線營銷的標準。
2008年，騰訊開始基于“騰訊智慧”在線營銷體系發(fā)展各種高效投資回報工具，這些工具將為廣告主開展在線營銷提供規(guī)劃、執(zhí)行、效果評估等多個階段的幫助，帶來從前端到后端系統(tǒng)化的效果提升。
終結營銷“黑洞”的努力
2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。
2007年底，諾基亞音樂手機的銷售量已經達到了2億臺。公司希望在中國舉辦一個整合營銷活動讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗，這就是“諾基亞配音大賽”。“配音大賽”以一段巴士偶遇為主題，讓諾基亞音樂手機的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無聲片中來制作他們自己想要的視頻。這個活動的全部成效將取決于預先設定的互動參與是否能很好實現(xiàn)。
諾基亞選擇了騰訊網作為此次活動的合作方。“騰訊智慧”的四個元素在活動中表現(xiàn)出良好的指導價值。回顧此次活動的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬的客戶參與活動，他們在BBS上開展激烈的討論。這說明活動的參與和互動非常熱烈。”
2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺進行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過騰訊智慧數(shù)字媒體接觸點解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網不同頻道的資訊頁面、Qzone、騰訊電子商務平臺、QQ游戲等目標用戶經常接觸的媒介點進行組合投放，使推廣活動比采用常規(guī)策略的投放整體點擊率上升了38%，有效點擊成本下降了近78%。
騰訊公司網絡媒體執(zhí)行副總裁劉勝義說，在線營銷擁有自己的特點：參與，整合，可衡量。消費者的積極參與是確保營銷有效性的前提；整合是營銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業(yè)看重的關鍵，也正是決定在線營銷能否在2009年達到廣告主期望的關鍵。
另辟蹊徑開創(chuàng)高效回報
2008年，騰訊基于全平臺的用戶優(yōu)勢和長達數(shù)年的網民研究積累，陸續(xù)推出多個騰訊智慧高效投資回報工具。
劉勝義認為，各類上網者的足跡都有規(guī)律可循，而騰訊是一個全覆蓋的生活平臺：瀏覽資訊可以去門戶，社區(qū)用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛好者可以使用QQ直播和QQ電臺，玩網游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個產品和業(yè)務可以提供大部分互聯(lián)網服務功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網習慣，騰訊就可以在不同的位置對這些用戶進行精準溝通。
這種在虛擬世界內實現(xiàn)精準攔截的思想，和現(xiàn)實世界當中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙。“在現(xiàn)實世界中，因為分眾模式的存在，電梯、健身房、食堂、醫(yī)院甚至廁所都成了接觸點而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們訪問互聯(lián)網的路徑也同樣可以產生無數(shù)個廣告接觸點。”騰訊公司CEO馬化騰對這種營銷的創(chuàng)新也寄予厚望，他在接受采訪時說，“人群在網上的生活路徑各不相同，屬性不同的數(shù)字接觸點也可以被需求不同的廣告攔截。”
拿“數(shù)字媒體接觸點解決方案（DTP）”來講，它是通過對騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習慣，以此指導制定媒體投放優(yōu)化排期。經過對上百個客戶進行測試投放，在客戶傳播目的、預算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點擊數(shù)超過20%以上，每次點擊成本（CPC）降低19%以上。
另一項高效投資回報工具――騰訊精準定向工具（TTT）已經可以隨時為廣告主提供廣告效果指標的受眾細分報告，例如點擊、曝光、唯一點擊等，都可以在定向廣告所支持的各個維度上（地理、性別、年齡、場景等）得到細分的統(tǒng)計報告。2008版新增了可對“投資理財”“、IT”、“汽車”等14類行為進行定向，同時對“娛樂用戶”、“白領麗人”等4類特征用戶進行定向，有助于準確把握用戶從而提升廣告溝通效果。
定向廣告的，如果和騰訊的另外一個工具廣告效果衡量（TAM）工具結合，則可以有效地監(jiān)測廣告?zhèn)鞑サ挠行裕瑢ν斗判ЧM行準確衡量。
通過這些效果工具和解決方案的運用，騰訊網上的在線營銷發(fā)生了明顯的效果變化。“我們幫助客戶改進投放計劃和互動策略，產生了大約20%～30%的提升效果。”劉勝義說。通過精確定向技術和各具特色的社區(qū)化互動平臺，2008年，騰訊服務于快消、汽車、金融、IT等多個行業(yè)的上百個品牌客戶取得成效，“可口可樂在線火炬?zhèn)鬟f”、耐克奧運網絡營銷、寶馬1系上市推廣、聯(lián)想奧運營銷等，都成為業(yè)內炙手可熱的營銷案例。
2009何以高效？
2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營銷峰會”廣州站的演講中，向臺下的廣告主透露了2009年的營銷服務策略。其中關于QQ空間結合SNS社區(qū)營銷的研究和開發(fā)引起眾多廣告主和公司的興趣。
從事網絡營銷的人大多認可騰訊平臺強大的互動能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過90%中國上網人群的騰訊在線平臺，正成為一個不可小覷的網絡王國。通過門戶網站、即時通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯(lián)網服務，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺，并保持著少見的整體活躍性。這種粘著與互動能力，無疑為廣告主與消費者的互動溝通提供了廣闊的可能。
發(fā)起于丹麥奧爾堡大學（AalborgUniversity，AAU）的奧爾堡PBL模式，是一種以問題為核心指導思想、以項目工作為重要環(huán)節(jié)、以團隊合作為主要方式、學生在與社會相互作用的個體經驗中自我建構知識的人才培養(yǎng)模式。該模式的內涵特色體現(xiàn)在三個方面：
1.開放式動態(tài)化的課程設置奧爾堡PBL模式的課程設置主要由學科課程、項目課程和項目工作三要素構成。其中，學科課程是有關基礎理論和方法論的課程，幫助學生建立基本的知識框架，單獨進行考試；項目課程則是與項目主題相關的理論知識和專業(yè)技能，對項目工作有直接支撐；項目工作作為探索實踐部分，是學習和考核的重要環(huán)節(jié)。教師會在學期初的課程中提出一些與本學期項目工作相關的“主題”，學生可以從課程的主題中獲得靈感，然后，根據各自的專業(yè)興趣進一步討論項目的選題。在明確選題后，學生會自由組合成項目工作組，共同探索問題的解決方案。奧爾堡PBL模式的課程內容是在“主題”范圍內的開放系統(tǒng)，直面“變化”、“干擾”和“問題”，當學生發(fā)現(xiàn)自身經驗與實踐之間產生沖突時，課程系統(tǒng)會轉變和重組，反映出課程系統(tǒng)性、開放性和動態(tài)性的特點。
2.鼓勵知識構建和探索實踐的教學模式奧爾堡教學模式的鮮明特色在于，項目教學形成了以學生為主體、以問題為起點、以項目工作為重要環(huán)節(jié)，將知識獲得與知識應用相結合的探究型學習模式。在研究探索過程中，教師會幫助學生選擇適當?shù)睦碚摵脱芯糠椒ǎ瑢W生自己負責項目工作的進程，并準備期末評估的項目報告。整個項目工作通常分三步完成：問題分析、問題解決、項目報告。項目工作組會在教師指導下進行文獻搜集和整理，開展實地調查和實驗，尋求項目問題的解決方案，并體驗團隊溝通、協(xié)作和管理過程，最終形成書面報告以反思項目研究過程，在考核答辯中實現(xiàn)對項目工作的發(fā)展和完善。奧爾堡課程模式，將跨學科的項目教學與學科教學緊密結合，培養(yǎng)學生自主學習和知識建構能力。所以，奧爾堡的課程實施過程是一次“理性探險”過程，也是師生互動對話、重建民主和平等社會關系的過程。
3.反思和發(fā)展相結合的考評機制與傳統(tǒng)考評方式不同，奧爾堡模式的評價機制采用筆試與口試相結合、集體評價與個體評價相結合、形成性評價與終結性評價相結合的多元化教學評價。其中，對項目工作的考評是奧爾堡模式最重要的考核內容，學生要提交完整的項目報告來呈現(xiàn)學習進程記錄，通過陳述與答辯對項目工作的問題和不足進行反思，以便在下一個項目中做得更好。較之量化的客觀靜態(tài)評價方式，奧爾堡模式的考評機制具有一定的描述性和彈性空間，重視對研究過程和發(fā)展性對話的反思，將考評作為一個新起點，而非項目工作的結束，能夠激發(fā)新的研究思路。
二、奧爾堡PBL模式對網絡營銷教學改革的適用性
1.對調整教學目標的適用性，將學生創(chuàng)意能力和探索精神的養(yǎng)成放在重要地位網絡營銷教學注重對現(xiàn)實案例的追蹤研討，為課堂教學改革提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在此背景下，引入奧爾堡PBL模式，可以激發(fā)師生的創(chuàng)意靈感和探索精神，在平等對話、研究比較和深入反思的過程中，實現(xiàn)對網絡營銷知識的體悟和自我構建。奧爾堡教學模式在對話中生成“歧見”和“創(chuàng)見”的教學組織過程，能更有效地幫助學生形成新認知，促進學生在網絡營銷學習中由知識世界向意義世界的轉向，因而網絡營銷的教學目標也更傾向于培養(yǎng)營銷創(chuàng)意能力，以激發(fā)學生的自我學習熱情和探索精神。
2.對拓展教學形式的適用性，項目教學成為教學改革的有效途徑網絡營銷創(chuàng)意項目的策劃設計作為教學改革實施的重要載體，對項目教學的科學設計、引導和管理提出了更高的要求。引入奧爾堡教學模式，恰逢其時地給出適用的方法和經驗借鑒，教師在帶領學生探索研究的過程中，體驗網絡營銷項目策劃的科學管理過程，提高學生的溝通、協(xié)作和創(chuàng)新能力，為適應知識經濟發(fā)展的需要提供人力資本保障。
三、引入奧爾堡PBL模式的網絡營銷創(chuàng)意項目教學策略
奧爾堡PBL模式對網絡營銷的教學改革，以創(chuàng)意項目工作設計為核心，對課程進行優(yōu)化設計，其實施路徑如圖1所示。
1.關注創(chuàng)新能力培養(yǎng)的多維教學目標（1）發(fā)展自我構建知識能力。網絡營銷教學以構建科學的知識結構為目的，知識領域的拓展、研究視野的拓寬是課程教學的基本目標，最終目的在于形成學生的知識自我構建能力。為此，課堂教學和課后自主學習都要在教師有計劃的指導下進行，特別是激發(fā)學生創(chuàng)意的項目教學可以成為實現(xiàn)這一目標的載體。（2）培養(yǎng)創(chuàng)意思考力。網絡營銷課堂教學融入營銷學、管理學和網絡技術的新知識和新理念，在理論框架的構建上有著廣闊的研究空間。所以，培養(yǎng)學生對網絡營銷的觀察思考力，進而形成新方案的創(chuàng)意思考力，是課程教學的目標，也是網絡營銷人才培養(yǎng)的基本方向。（3）落實設計執(zhí)行力。以創(chuàng)意項目工作為契機，培養(yǎng)學生創(chuàng)意靈感、策略計劃落實執(zhí)行的能力，使學生的溝通、協(xié)作和管理能力都得到鍛煉，這既是網絡營銷課程教學改革的重要構成，也是教學目標調整的動力。以問題為導向，進入創(chuàng)意項目工作背景，將創(chuàng)意思想“落地”，提高學生的計劃執(zhí)行力作為更高階段的人才培養(yǎng)目標。
2.構建以創(chuàng)意項目工作為核心模塊的課程設計奧爾堡PBL模式下的課程設計主要由三類核心模塊構成（如圖2所示）。（1）主干教學課程模塊。網絡營銷主干教學課程圍繞核心理論框架和教學脈絡，從課程導論切入，包括網絡營銷市場調研、戰(zhàn)略規(guī)劃和網絡營銷組合策略、網絡消費者購買行為分析、網絡品牌管理等多項專題研究，成為支撐課程教學的理論基礎和知識框架構成。該部分模塊作為貫穿整個課程的脈絡主線，幫助學生理解網絡營銷課程主題、基本理論和前沿動態(tài)，包括對網絡營銷研究方法的探討，為創(chuàng)意項目工作的開展打下專業(yè)知識和技能的基礎。（2）創(chuàng)意項目工作設計模塊。這部分是課程創(chuàng)意教學改革的核心模塊，鼓勵學生根據研究興趣，進行網絡營銷項目開發(fā)。教師根據課程的主題和前沿發(fā)展態(tài)勢，給學生提出研究方向和選題建議，引發(fā)學生探究的熱情和興趣。隨著主干教學模塊的推進，學生對自己的項目設計方向愈發(fā)明確，在教師的指導下完成對創(chuàng)意項目的工作選題，確立任務目標。學生需要組建項目團隊，根據團隊成員特長進行工作分工，按照預設的項目工作進度進行實踐探索。項目的創(chuàng)意過程，是學生將課程理論與實際問題對接反思的過程，更是自主建構知識的契機。[6]教師起到把握方向的作用，對學生提出的各種疑問給出指導建議，重在啟發(fā)學生的創(chuàng)意靈感，幫助學生探索創(chuàng)意實施的路徑。創(chuàng)意項目工作以學生為主體，師生平等對話，教師既是創(chuàng)意探索的指路人，也是探索過程的跟隨者，為創(chuàng)意項目推進提供理論和經驗支撐。（3）動態(tài)化教學補給模塊。奧爾堡PBL模式的特色之一，是項目課程設置的動態(tài)化和開放性，其對網絡營銷創(chuàng)意項目教學的啟示在于，有必要根據項目需要來設置動態(tài)化教學補給模塊，包括項目工作中遇到的理論知識、實證研究法和網絡營銷前沿專題討論。如果沒有成熟的理論體系可用于教學補給，就需要教師和學生在項目探索中進行自我知識構建，完成對意義的追尋和反思，甚至嘗試新的理論構建研究。可見，創(chuàng)意項目教學的成果不僅包括項目設計本身，更伴隨著理論探索的新發(fā)現(xiàn)，動態(tài)化教學補給從教學內容的靈活設置方面提供幫助，體現(xiàn)課程內容設計的包容性和開放性。
3.組建創(chuàng)意項目小組，支持教學探索根據彼得•圣吉（PeterM.Senge）構建學習型組織的觀點，[7]教師引導學生根據各自的專業(yè)愛好和興趣組建創(chuàng)意項目小組，明確任務分工和研究進度，以特色化項目選題為起點，進行創(chuàng)意雛形論證和具體實施方案設計，共同探索和研討實現(xiàn)計劃。項目小組由5—6名學生組成，成員在進行項目創(chuàng)意設計的同時，模擬實戰(zhàn)工作績效的管理，既是學習研討團隊，也是工作效率團隊，從搜集資料、案例經驗整理、提煉創(chuàng)意思路，到構思網絡營銷策略，進行各階段的評估，使團隊成員感受實際項目工作的壓力和成就感，這也是創(chuàng)意項目小組工作成長的特色之一。小組成員需要反思和詮釋幾個問題：第一，本項目小組的研究興趣是什么？具備哪些項目工作優(yōu)勢？第二，小組成員期望通過該項目設計獲得哪些方面的成長？第三，該項目創(chuàng)意的特色是什么？其現(xiàn)實意義和理論價值何在？第四，小組通過哪些研究方法和技術路線完成創(chuàng)意計劃？第五，該創(chuàng)意項目設計對網絡營銷實踐的貢獻是什么？帶著對這些問題的意義追尋，項目小組成員在項目工作中互相啟發(fā)智慧，一起分擔責任，最終形成富有創(chuàng)新性和特色的網絡營銷創(chuàng)意設計方案。
4.實施重過程和對話的多元化評價體系借鑒奧爾堡PBL模式的特點，考核采取筆試和口試相結合、研究過程參與和項目擔當效果評估相結合的方式，綜合個人貢獻與小組項目表現(xiàn)，多角度全方位地展開教學評價。其中，筆試部分由每位學生獨立完成，考核學生的專業(yè)理論知識、課程脈絡和研究方法的掌握，包括對實際案例的分析。口試以項目小組為單位進行，每個小組都要準備創(chuàng)意項目的設計論證報告和答辯PPT，由每位成員對自己在項目中的任務擔當、創(chuàng)意貢獻、研究思路和設計內容進行報告。大家共同探索的結果則需要展現(xiàn)研究的完整過程，表明創(chuàng)意的演進形成路徑。之后，進入答辯環(huán)節(jié)，教師對小組項目創(chuàng)意提出問題和建議，進行“探索式對話”，幫助學生反思項目研究過程中存在的問題并發(fā)現(xiàn)后續(xù)拓展方向。網絡營銷創(chuàng)意項目評價指標體系，如下表所示。
