時間：2023-05-30 09:49:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文秘專業介紹，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[摘要]文秘專業的人才培養越來越受到關注，如何更好地應對競爭日趨激烈的社會成為文秘專業發展的關鍵所在。文章對文秘專業的課程發展定位進行分析，提出了進行課程改革、開發配套秘書培養項目系列教材、開展通識教育三條課程定位策略，以促進文秘專業的不斷發展，為社會以及企業提供更加符合需求的文秘人才。
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關鍵詞 ]文秘專業課程定位策略
[作者簡介]張艷艷（1982-），女，重慶人，重慶財經職業學院團委，講師，研究方向為文秘專業教育。（重慶4021 60）
[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2015)20-0089-03
經濟的發展帶來了對于秘書人才數量和質量的高需求，秘書也成為促進經濟發展很重要的一股力量。但是，目前高校文秘專業卻面臨著巨大的挑戰，突出表現為用人單位的需求與高校培養成果的脫節，即用人單位不滿意文秘專業畢業生的水平，文秘專業的畢業生找不到合適的工作。學校應該培養什么樣的文秘人才以及如何培養符合社會需要的文秘人才？文秘專業的畢業生能否勝任實際中的文秘工作，利用所學知識解決在工作中遇到的問題？這些在很大程度上取決于高校對于文秘人才的培養方案以及具體的課程如何設置。
一、文秘專業課程設置存在的問題
近年來，隨著市場對文秘專業需求不斷增大，高校文秘專業的建設也取得了很大的進展，但是在發展過程中，文秘專業的課程設置存在著一些亟待解決的問題。
1．課程設置不能滿足市場對于文秘人才的需求。當下，企業對于文秘專業畢業生的要求并不僅僅局限于辦公室、檔案室等一些技能性的工作，而是提出了綜合的素質要求，往往要求文秘專業畢業生還可以勝任財務、統計、銷售等各方面的工作，是一名綜合的專業秘書。但是，現在文秘專業的課程設置沒有考慮當下企業對于文秘專業畢業生的全方面要求，課程設置還是過于注重文秘專業自身素質的培養，對于復合型人才素質的培養比較欠缺。
2．課程設置沒有堅實合理的理論基礎。文秘專業在是一門應用學科，所以，其學科內容要不斷迎合社會以及市場的變化。在制訂人才培養目標時，要緊跟市場的需求，對于市場的最新變化要及時做出改變，以更好地培養符合市場要求的文秘專業人才。但是，目前文秘專業的課程設置并沒有形成嚴密合理的課程體系，而且很多課程并沒有經過嚴格的審核就開設，在辦學過程中，還存在著隨意更改課程的現象，導致了整個課程體系銜接不緊密，學生接受的是比較零散的知識，這更不利于文秘專業人才的培養。
3．實踐課程的比例較小。文秘專業作為一門實用性學科，需要在課程設置中加大實踐課程的比例，這樣學生才能加深對專業知識的理解以及運用。但是，現在很多高校文秘專業的實踐課程無法滿足對于文秘專業學生實踐技能培訓的需要。例如，學生在課堂上了解了會務管理，但如果只是接受課本上的知識，很難真正理解會務管理的整個流程以及各種注意事項。因此，這種課程在進行了理論知識的教學后，一定要讓學生在實際場景中加以運用。
二、文秘專業課程定位策略
1．對當前課程設置進行改革。高校文秘專業要擺脫困境，契合社會經濟的發展和工作的需求，成為高校文秘專業課程改革的重要社會背景和時代要求。
第一，結合時展要求以及社會工作需要，制定合理的人才培養目標。在進行課程改革時，要以人才培養目標為導向，遵守以下幾個原則：
一是加大實踐課程的比例，做好理論課程與實踐課程的銜接。高校文秘專業要培養全面的技能型人才，而不是理論知識豐富卻動手能力很差的人。企業需要的高校文秘專業畢業生是在有理論基礎的前提下，能勝任文秘的工作。二是加大實訓課的力度。實訓課是學生將所學理論用于實踐的重要平臺，能夠提高其自身動手能力，為將來更好地適應社會工作要求打下基礎。應加大對實訓課的資金投入，因為實訓課需要有實驗室，需要更好的實訓環境，只有這樣才能更好地幫助學生完成實訓的模擬。三是完善文秘專業的考核體系。作為一門技能性的專業，在培養學生綜合素質的同時，還要充分考慮專業技能水平。考核要結合筆試和面試，綜合最后的考核與平時的表現，使文秘專業的考核更加全面、合理。
第二，課程設置多元化，課程結構更加合理。當下課程改革的一個重要趨勢就是強調課程設置的多元化，這也是社會發展以及知識本身的多元化對課程設置提出的要求。對人的培養要通過課程的實施來實現，所以課程以何種結構安排也會對人才培養的效果產生很重要的影響。課程結構可以從兩個角度進行分析：大的視野與小的視野。大的視野是一種宏觀課程結構，指的是目標培養以及課程設置等相關內容。而小的視野是指微觀課程結構，它主要是與學生切身相關的知識體系以及社會所需的技能擴展等方面。對于文秘專業而言，要根據自身專業特色以及學生的特點，綜合考慮宏觀課程結構和微觀課程結構，制訂符合專業特色的課程結構。現在的文秘專業課程設置并沒有形成一個合理科學的課程體系，還是遵循比較單一的發展路線。在以后的課程設置中，除了安排必修課以及多樣化的選修課之外，還可以以考取職業證書為基礎安排一些職業技能的培訓，聘請企業的相關人員為文秘專業的學生開展一些講座，讓學生對文秘工作有更直觀的認識。
第三，將培養學生的職業能力放在首要位置。職業能力是對于一個人各方面專業能力的綜合要求，包括了理論能力、技術能力以及態度素質的要求等。文秘專業不同于其他專業，其實用性比較強，屬于技能型的專業，加強學生實踐技能的培養與考核顯得至關重要。同時文秘專業的學生要有學做事先學做人的認識，在培養學生做事能力的同時，也要注重學生做人的培養，培養學生的責任意識、團隊精神以及誠實守信的品格等。當下企業對于文秘專業畢業生的要求并不僅僅局限于學生可以快速適應工作環境和應對工作要求，而且對畢業生的可持續發展能力提出了很高的要求。所以，培養學生學會做人，讓學生的可持續發展能力不斷提升也是文秘專業培養學生的關鍵。
2．開發配套文秘專業課程系列教材。高校文秘專業的人才培養要結合一系列高水平的教材進行，教材的編寫要體現以下特點：
第一，體系創新性。文秘專業的教材編寫要摒棄因循守舊的作風，要根據秘書實際工作需要及時更新教材內容。現在文秘專業的教材還是遵循先介紹理論知識、再介紹實例的傳統。這種形式并沒有關注到學生認識規律的發展，所以文秘專業教材的編寫應該更加注重學生知識體系的構建，體現出學生學習主體的地位，同時兼顧到學生實踐能力的發展。
第二，內容實用性。教材兼具實用性和針對性是高校文秘專業教材的主要特色，但是目前高校文秘專業的很多教材在這些方面是非常欠缺的。如公文寫作這門課程，公文寫作教材要符合以下要求：一是列舉公文寫作的規范以及各要素；二是列舉書寫規范的教材以及實用性很強的案例，使學生在學習中對公文寫作有更加直觀的認識；三是教材的內容要與當下社會以及企業的需求相掛鉤，為學生提供高實用性的指導。
第三，實踐指導性。文秘專業作為一門對實踐技能要求很高的專業，要體現出對學生實踐技能的培養，所以教材的編寫也要對此高度重視。當下文秘專業教材的編寫要打破以往過于注重理論灌輸的傳統，給予學生充分的時間進行實踐技能的練習。文秘專業教材風格的轉變是一個任重而道遠的工程，教材編寫需要厘清社會及企業對于文秘專業的要求，審時度勢，合理平衡好文秘專業人才培養的走向，通過教材的不斷提升來促進高校文秘專業人才培養的不斷進步。
3．高校文秘專業要積極開展通識教育。通過研究發現，作為綜合的、系統的通識教育，它是一個更加復雜的系統，課程、環境以及活動這三個體系是其重要組成部分。三者之間是既相互聯系又相互獨立的一種關系，每個系統都需要在考慮各自情況以及與其他系統協調的前提下進行合理的設計，這樣通識教育才會在推動學生各方面素養提升上發揮應有的作用。結合之前高校文秘專業開展通識教育的經驗，可做如下改革：
第一，完善必修課程。高校文秘專業雖然是技能型的專業，但學生基本素質的培養還是非常的重要。然而近幾年的課程改革不斷壓縮通識教育課程的比例，很多高校為文秘專業設置的通識教育類課程也越來越少，而且課程體系也沒有很好地進行構建，以至于很多學生得不到應有的通識教育，導致學生無法及時掌握工作時所需要的通識知識，最終造成對以后工作能力和實踐的一種影響。但是在國外這方面卻做得很好，美國將通識教育課程單獨設立，并將一些必修課程也歸類到通識教育課程體系中，如文學類課程、社會知識類課程等，以此來開闊學生的視野，在關注學生技能的同時，也關注學生素質的培養，以幫助學生更好適應以后的職業生涯。
第二，系統規劃和設計選修課程。受到課時數的限制，多數高校的通識教育課程的必修課時數有限，無法滿足學生接受通識教育的需要，因此合理安排選修課程是高校文秘專業開展通識教育的關鍵。一是在必修課程安排已滿的情況下，結合已有必修課程設置一定數量的選修課程。在選修課程的安排上，要充分發揮教師的主觀能動性，根據專業特色開設不同的課程，學生選課也要根據方向的不同進行選擇。二是規范學生對于選修課的選擇。選修課主要是為了開闊學生的文化視野，加強學生的文化積淀，所以多數高校在設置選修課的時候并沒有考慮其與必修課之間的聯系。學生對于選修課的選擇也沒有從自身知識體系的需要出發，而只是憑興趣，所以選擇的結果往往對于其專業課的學習沒有多大幫助。因此，學校在設置選修課的同時，要引導學生從自身知識體系以及專業需要的角度出發進行選擇，使學校的通識教育課程體系更加有利于學生專業水平及基本素養的提高。
高校文秘專業的課程發展是一個緊跟時代步伐的過程，也是一個不斷探索、不斷結合實際情況做出變動的過程，課程設置要結合社會、學校以及學生等各方面的需要來進行。文秘專業課程的設置要體現文秘專業的專業特色，在注重學生理論知識學習的同時，也要注重學生實踐技能的發展；在注重學生文秘專業知識培養的同時，也要注重學生綜合素質的培養。
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參考文獻]
[1]張宇華，宋利偉．高職院校文秘專業課程設置和教材建設研究與實踐[J]．商情，2009(25).
【關鍵詞】任務型教學法 文秘英語教學 實踐性
《文秘英語》是商務英語專業的一門基礎必修課程，該課程有較高的專業技能要求，要求學生具備從事該行業所需要的專業口語能力，同時要求學生對該行業的工作流程和日常工作有一定的了解。因此，本門課程的授課內容既包括語言知識的傳授，也包括專業技能的培養，是一門語言知識與專業技能都要兼顧的課程。本文就任務型教學法在文秘英語教學中的應用問題作些探討。
一、任務型教學法及其教學階段
任務型教學法（Task-based Language Teaching）是一種教師通過引導語言學習者在課堂上完成任務來進行的教學方法，該教學方法以“在做中學”（learning by doing）為核心理念，在外語教學界引起了廣泛的探討。這種“用語言做事”（doing things with the language）的教學理論逐漸應用于我國的大學英語課堂。該理論認為語言的習得應該是以語言的應用為基礎，而不是單純依靠教師的語言輸入和學生的記憶來掌握語言知識和語言技能。因此在任務型課堂中教師應該根據具體的課堂內容設定合理的任務，學生通過完成任務來實現語言知識的習得和積累。任務型教學法有如下特點：1.以任務為中心，以任務的完成過程為學習過程;2.通過交流來學會交際，通過交流來培養交際能力;3.將真實性的語言材料引入學習的環境，語言材料要切合實際的場景;4.重視語言積累，也關注語言習得過程。鑒于任務型教學法的諸多優勢和目前文秘英語教學的困境，筆者嘗試著把任務型教學法應用于文秘英語教學中。
二、文秘英語教學的困境
文秘英語是一門實踐性和應用性較強的課程，其教學內容包括實踐性極強的教學內容，也包括應用型極強的教學內容。因此本門課程在實際的教學中不僅要關注基本的語言知識和語言技能，更要關注跟文秘英語相關的實際技能。目前很多院校的文秘英語教學從教法和教材兩方面多存在以下幾點問題：1.文秘英語教學方式單一。目前很多院校文秘英語教學采用的是英語專業閱讀課的教學方式即以講解句子成分和分析句子結構為基礎，通過主題句來總結篇章的大意。在課堂中文秘知識的獲得不是依賴實踐，而是單調乏味的介紹和解釋。這種教學方法對文秘專業知識的獲得幫助不大，而且課堂氣氛十分沉悶無趣。2.文秘英語教學缺乏實踐性。目前教授文秘英語的教師大多都沒有在公司工作的經驗，對文秘知識的理解大多停留在理論層面上，教學實踐性不足。另外，文秘英語的教材也十分有限。教材中也是對語言知識的關注多余對知識技能的關注。因此，在文秘英語的課堂中，無法體現文秘英語這門課程的實踐性和應用型，學生對文秘知識的掌握十分有限，不利于有意從事文秘工作的學生的進步一發展。
三、任務型教學法在文秘英語課堂中的應用
本文將以Jane Willis（1996）中提出的任務型課堂教學三個階段為框架，結合本校英語專業所用的文秘英語教材《文秘英語實用教程》（司愛俠等），并以第8單元speeches 為實例，選取了部分的教學過程，來記錄并探討任務型教學法在具體的文秘英語教學中的應用。
1.任務前階段 （Pre-Task phase），即任務實施前的準備階段。2.任務中階段（While-task phase），即任務的實施和執行階段。3.任務后階段（Post-task phase），即任務完成后的補充階段。
首先是任務的準備階段。教師在課堂上介紹本課的主題是公開演講，因此將本課的學習任務設定為“以小組為單位，模擬一次公開演講”。在設定任務之后，教師將全班同學分為7組，每組5人開展課堂活動。然后教師在PPT里展示開展公開演講所用到的詞匯和表達方式，另外教師還設定了結婚紀念日致詞、開學典禮致詞、畢業典禮致詞、公司開業致詞、生日致詞、歡迎外賓致詞、公司年會致詞七個主題并由小組成員自行選定主題，請小組成員之間相互配模擬所選定的場景致詞。準備時間為20分鐘。其次是任務的實施。在學生準備致詞的過程中，教師要參與各個小組活動，幫助學生解決詞匯和表達上的障礙。在規定的時間內組織學生展示任務成果，多鼓勵少評論。最后在各個小組學生展示任務成果之后給與積極的反饋，有針對性地進行語言點的講解，通過適當的語言輸入鞏固所學的知識點。這種將任務融合到文秘英語課堂的方式極大地激發了學生的學習興趣。在完成任務的同時，將語言知識和語言技能結合起來，有助于培養學生的語言運用能力。
四、結語
任務型教學法以“在做中學”為理念，鼓勵學生在活動中學習知識，通過多種多樣的課堂活動來培養學生的語言能力和交際能力，并以小組為單位開展課堂學習，有利于學生的全面發展，也有助于課堂活動的多樣化。另外，在任務型教學活動中，教師將任務和課堂內容相結合，以教學內容為基礎設計課堂任務，課堂活動實踐性強。學生通過完成任務來獲得獨立思考能力，通過積極參與活動來保持學習的積極性。因此，任務型教學法對于改善目前文秘英語教學中教學方式單一、課堂教學缺乏實踐性等問題有著積極的意義。
參考文獻：
[1]Nunan D.Designing Tasks for the Communicative Classroom[J].Cambridge：Cambridge University Press，1989.
[2]高秀云.任務型教學模式在文秘英語課堂中的應用[J].吉林教育，2007（11）.
今天，文秘站的小編們斗膽請各位從求職的苦海里恢復一下理智，咱們來理性地討論一下這件事：關于面試中的那些經典問題，到底是求職者“被害妄想”，還是面試官“意圖不軌”？
癥狀一：離職原因問了也不會說實話，有什么好問的
求職者這邊：如果說‘自我介紹’是最無聊的面試問題，那‘離職原因’就是最無厘頭的面試問題。這就好比相親時總打聽對方為何會和前任分手一樣，尚沒深入了解就刨根問題，還要求別人一定得坦誠不能撒謊，這是多荒謬多沒心沒肺呀！說到底，都結束了，開始一段新關系了，你還追著過去不放，這未免太小心眼了吧！
企業那邊：文秘站HR網友“afqd”這樣解讀這個問題：“企業問離職原因，是想考量迫使求職者跳槽的問題都解決了嗎？自己的公司是不是存在同樣的問題，求職者會不會再次用跳槽來解決這個問題。歸結為一句話，就是評估求職者的工作穩定性。當然面試官也很清楚，不少求職者在這個問題上不會百分百誠實，但有一點請牢記，雖然不說自身原因，但也不要抱怨老東家、前上司或者‘豬隊友’，這些原因絕對是減分項。”
文秘站點評：馬云說過員工的離職原因無非兩點：1、錢沒給到位；2、心受委屈了。所以離職原因雇傭雙方心知肚明，就看你怎么表述，以及企業是否愿意接受了。
癥狀二：自我介紹就是背誦簡歷，太無聊
求職者這邊：公司讓我來面試首先就已經默認了我的工作經驗能夠達到應聘崗位的基本要求，那就說明我的簡歷已經被看過了。但還是有些面試官對我像一無所知一樣，問出“你在哪里畢業的？”這種問題，其實根本沒看過我的簡歷吧。難怪要讓我自我介紹，我來面試要對公司和崗位做功課，面試官就不用對我的簡歷做功課了嗎？
企業這邊：面試官的確應該提前并且仔細閱讀求職者的簡歷，這是對企業和求職者雙方的負責。排除這部分情況，自我介紹在面試中仍然是必要的。對此文秘站HR網友“jnhs289”這樣說：“之所以要求自我介紹，一是想了解求職者的表達能力，二是對照簡歷排除一些造假的可能，三是自我介紹相對輕松，能緩和緊張的氣氛。”
文秘站點評：在文秘站論壇關于面試被害妄想癥的調查中，五成網友表示自我介紹就是背誦簡歷。雖然自我介紹是對簡歷的簡單復述，但面試官能對此找到不同的突破點進行詢問和質疑，從而自然進入到面試的下一環節。文秘站HR網友“悠然星月”有這樣的觀點：“面試是一場拉鋸戰，候選人準備越充分，面試官把握其真實度的機會就越小。而自我介紹正是候選人可以做充分準備的面試第一問。”
癥狀三：所謂職業空白期太長都是不要人的借口
求職者這邊：文秘站論壇投票顯示，八成多求職者認為，所有關于職業空白期的問題都是企業不要你的借口。其實個人有沒有空白期不重要，關鍵在于兩點：1.企業是否急著要人；2.個人的工作經驗是否足夠誘人。滿足這兩點，哪怕你空白期再長也能找到工作。
企業那邊：詢問空白期，真正目的是了解在空白期的這段時間個人做了些什么事情，從而更多地了解候選人的性格，判定他與崗位的匹配度。有些求職者空白期在創業，這個時候HR可能會認為這個人是比較有想法的，不甘于平庸，這類人安排在辦公室做安逸的文職工作肯定是不合適的；有些求職者可能去進修深造了，這類人是比較勤于好學，對于自己有較高的專業要求，更適合專業性較高的工作。如果道德方面沒有問題，是可以重點培養的；有些求職者在空白期一直在找工作而且沒有找到，是不是這個人的能力有問題呢？等等。
文秘站點評：第一，讓空白不是完全空白；第二，重點突出自己的技能，以優異的業績來證明自己的工作能力；如果HR們被你的職業能力所吸引的話，他們對于你的職業“空白”就會看得很淡了。
癥狀四：幾輪面試浪費時間，沒必要
求職者這邊：中層管理類的崗位需要幾輪面試情有可原，但連基礎崗位都要三輪甚至更多輪的面試，真的有必要嗎？如果三輪面試都是不同的面試官，同一問題就要重復三遍，必然費時！就算都在一天內完成，也勢必要占據大半天的時間；而通常一天內是完不成的，那就要耗費的成本就更多了啊！
企業這邊：首先，一個崗位需要幾輪面試，每家公司的架構組織不同，對此的規定自然也不一樣。其次，大企業同時期對崗位的招聘需求比較集中，能夠組織公司相關人員對應聘者進行統一面試，即便如此，也會因為人數眾多而需要三輪以上的面試。而非統一招聘的階段，公司員工各司其職的情況下，專門人員接待求職者面試，老板卻未能隨時抽出時間來終面。
文秘站點評：公司的基礎崗位需要高層領導或老板來終面，從另一方面也說明了這家公司對于基礎崗位的重視程度。如果多輪面試是必然，那盡可能合理安排多輪面試的時間和流程，為求職者謀求方便的同時也是為企業自身更早收獲人才。
癥狀五：企業就是想刺探薪資情報，從而壓價！
求職者這邊：最反感企業追問薪資了。企業自己在這個問題上遮遮掩掩，面試都二、三輪了，連薪酬制度、年終獎考核、有沒有績效獎這種最基本的問題都愿意不透露，還好意思一個勁地打聽我的薪資。在這里謹代表所有求職者送企業一句話“己所不欲勿施于人”！再說我還沒離職呢，薪資問題是隱私，我也有義務為我所服務的企業保密。你不是清楚市場行情有自己的薪酬體系嗎？那還有什么多問的，給得起就給，給不起就別問！
企業那邊：文秘站HR網友“jnhs289”表示：“這個問題是比較敏感的，很多人可能不想回答。一般而言，行業平均薪資水準和崗位具體薪資，面試官心里都有數。問這個問題，一是想通過求職者的回答考驗求職者的誠信度，二是想通過求職者與HR的薪資談判過程，看看求職者對勝任這個崗位的把握有多大。當然也不排除存在公司通過這種方式打聽行業薪資水平的情況，但這是極少數現象。”
文秘站點評：薪資永遠是勞資雙方的博弈難題。遲早都要把這個數字擺在臺面上，晚說不如早說，節約彼此的時間和精力，減少不必要的面試成本。
癥狀六：面試官問那么多問那么詳細明顯就是借腦！
求職者這邊：一個項目策劃案問了操作方法，還問執行結果，還要問哪些人參與了，還有合作方是誰誰誰，問那么多，明顯就是借腦！
［關鍵詞］秘書英語區域經濟實用能力
一、引言
秘書英語作為文秘專業的必修課程，在設置之初，旨在培養學生良好的英語口語、書面語的表達和翻譯能力，幫助學生熟悉辦公室中常見的秘書崗位工作和涉外業務，使學生在本專業領域內具備較高的外語水平，能查閱和翻譯商貿函電和本專業資料，勝任對外聯絡與交流工作，具有較好的口才，能熟練地駕馭英語處理日常工作和涉外事務，并具備良好的職業道德和個人修養，最終成為能滿足區域經濟發展需要的秘書人才。
近年來，蘇州經濟的快速發展舉世矚目，特別是蘇州引以為傲的外向型經濟更得到了長足的發展，快速增長的外向型區域經濟無疑需要吸納大量的高素質人才，這就為蘇州職業高校的大學生提供了更多的機會。然而，外向型經濟的發展也對人才的英語水平提出了更高的要求。以秘書崗位為例，蘇州外資企業在選擇秘書時，除了要求文秘人員具備扎實的專業基本功之外，還需要有過硬的英語水平，在熟練掌握日常辦公室英語的基礎上，還需要能勝任常用的商務英語。
二、文秘專業英語教學在滿足區域經濟的需求方面所做的努力
面對外向型區域經濟發展的良好勢頭，為使文秘專業畢業生更好地為蘇州外向型區域經濟服務，同時滿足蘇州外企對文秘人員的需求，幫助秘書崗位從業人員更好地勝任本職工作，筆者所在學校也嘗試著做了多方面的努力：
1.以秘書日常英語教學為立足點，突出商務英語運用能力的培養。在秘書專業英語課程的教學中，教師除了教會學生如何用英語接打電話、寫書信與便函、開展日常接待工作等基本辦公室英語之外，還對學生商務英語能力提出了更高的要求。例如，為使學生勝任商務談判工作，教師重點介紹一些關于經濟、貿易、金融、法律方面的相關英語專業知識，以及跨文化的相關知識。日常文秘英語知識與商務英語知識的有機結合，使文秘專業的畢業生成為具備“寬”專業英語基礎能力和“厚”商務英語運用能力的新型人才。
2.以精講知識點為基礎，強化專業英語技能的訓練。高職教育追求專業與就業的對接，因此，筆者所在院校尤其注重對學生專業英語實用能力的培養，在教學內容的設計方面，除了精講重點語言知識之外，還進一步強化了對學生英語技能的訓練，使學生不僅提高閱讀能力，聽力和口語能力也有所突破，力求逐步縮小外向型經濟發展需求與學生英語實際運用能力之間的差距。在秘書英語課程教學結束后，還配套設置了秘書英語技能實訓課程，通過形式多樣的實訓教學，使學生得到更多的鍛煉機會。
3.以學生為主體，倡導情景模擬教學模式。在實踐教學中，我們采用了情景模擬教學模式，秘書英語課程的每個單元概括起來都由三個模塊組成：第一部分 “閱讀與翻譯”（Reading and Translating），旨在培養學生閱讀和翻譯辦公室中常見涉外英語文章的能力。本部分包括兩類文章：第一類為專業技術性文章，內容包括辦公室工作職責、秘書行為、崗位設計及管理、員工間的交流和交際、國際服務業等；第二類為有關辦公室工作中常見的涉外實用性文章，內容涉及個人履歷表、預約安排、會議議程、市場調查、顧客意見書等。每篇文章后均配有適量的閱讀和翻譯練習。在教學中，教師要起到引導的作用，一方面，努力把課本知識準確地傳授給學生，培養學生扎實的英語基本功；另一方面，盡可能利用課堂時間，發揮學生的主觀能動性，加大實際訓練環節的比重，圍繞某一主題，組織學生自己動手收集資料，相互交流，這樣既鍛煉了英語實踐能力，同時也在潛移默化中幫助學生培養了良好的搜索、整理資料的自學能力。
第二部分“模擬套寫”（Simulated Writing），旨在培養學生參照范例，用英語模擬套寫和翻譯辦公室工作中常見的涉外文書，內容涉及信函、告示、備忘錄、建議書、公司介紹講話稿、歡迎辭及告別辭，表格設計及填寫等。本部分提供了一定數量的辦公室常見的涉外應用文范文，同時還設計了必要的翻譯、套寫練習。教師給學生提供優秀的范例文章，在給學生進行點評與分析之后，由教師重新設計一段特定的背景材料，要求學生按照相應的文體的規范，完成模擬套寫任務。由于電子郵件是現代企業主要運用的溝通交流工具，在教學中，教師還注重指導學生熟練運用電子郵件形式完成常見的涉外文書的套寫，以便今后在工作崗位上學以致用。
第三部分“聽力與會話”（Listening and Speaking），旨在培養學生進行辦公室常見涉外英語口語交際的能力。內容涉及接待來訪、接聽電話、口頭報告及介紹、信息交流、活動安排、商務旅游、訪問公司等。每單元均配有四個情景對話，并提供了涉外業務口語交際的常用表達法，供學習者操練模仿，力求做到“學中用，用中學”。我們還將在此基礎上，設計新的場景，使之盡可能貼近實際，要求學生結合所學專業知識，設計情景對話的具體內容，使情景對話在表演的時候內容更豐富，形式更生動。新的教學模式的嘗試，營造出教師與學生的互動關系，教學效果良好。
4.以課堂教材為基本，廣泛利用各類優質教學資源。我校精心選擇實用性較強的21st Century（《21世紀英文報》）作為基礎教材的補充，努力開拓學生的視野，拓展學生的知識面，幫助學生了解社會最新的動態，緊跟時展的形勢。同時，還巧妙地利用Internet網絡技術，借助形象生動的音像資料，使學生獲得更多的優質的教學資源。
5.以專業能力鑒定為宗旨，建立多元立體式課程考核體系。在秘書英語課程的考核上，除了采用期末筆試考試的形式，還結合學生在課堂上的發言情況、模擬情景對話的完成情況、上課參與情況等諸多環節，做到期末考試與平時表現相結合，專業英語基礎知識與實際運用能力相結合，為學生提供多元化、立體式的成績評定系統。
6.以實現校企共贏為目標，夯實校企合作平臺。我校文秘專業在專業建設過程中十分注重與專家委員會之間的溝通。這些專家大多來自蘇州外資企業，他們定期為學生開設專業講座，為專業建設傳遞最新的信息，也及時傳達了企業對文秘人員英語水平的最新要求，而我校優秀的文秘專業學生也為蘇州外企提供了豐富的人才儲備，真正體現了校企雙贏。
7.以市場需求為導向，規范職業發展規劃教育。作為高職類院校，就業是硬道理，學生能否明確學習專業英語的重要性及必要性，從而認真、扎實地為此而努力，并最終找到滿意的工作都離不開學校的系統的職業規劃教育。我校對市場形勢有敏銳的感知，并深感自己有義務針對市場形勢，對學生開展系統的、有針對性的職業教育，引導學生更合理地為自己制訂分階段的職業規劃方案，最終順利就業。
三、結語
總之，蘇州市職業大學從多方面入手，真正使秘書英語教學邁上了新的臺階，也為學生今后從事涉外文秘工作奠定了扎實的知識和技能基礎，幫助文秘專業的學生能更快地融入蘇州外企，滿足蘇州外向型區域經濟的發展需求。
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關鍵詞 高職 文秘英語 寫作教學
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
On Higher Vocational Secretarial English Writing Teaching
LIU Cong
（Guangdong College of Industry and Commerce， Guangzhou， Guangdong 510510）
Abstract From the perspective of the characteristics of English writing secretarial， clerical analysis vocational teaching English writing problems to explore ways to improve the teaching of English writing Vocational secretarial， thus effectively improving the quality of teaching.
Key words higher vocational； secretarial English； writing teaching
隨著經濟貿易全球化，國際商務往來日益頻繁，涉外秘書人才在國際交流中的作用日趨重要。文秘英語專業作為適應我國改革開放需要而開設的一門特色專業，自20世紀80年代以來，經歷了長期蓬勃的發展。①社會迫切需要一大批通曉文秘工作技能、善于跨文化交際，同時掌握英語綜合應用能力的涉外文秘人才。文秘英語寫作，是文秘專業學生必備的技能之一，對涉外文秘人才尤為重要。本文開篇介紹文秘英語的特點，然后分析高職文秘英語寫作教學中普遍存在的問題，進而提出解決問題的一些途徑和方法，從而有效提高教學質量和學生滿意度。
1 文秘英語寫作的特點
文秘英語寫作屬公文寫作，風格較正式。其內容廣泛，應用性極強，需要一定的英語寫作水平。寫作者需將文秘專業知識和英語語言知識結合，并用公文寫作的形式表達，具有一定的難度。其主要特點概括如下：
1.1 語體正式
文秘英語寫作一般是代表公司對內和對外交往中使用，故語體相對正式。如歡迎辭中常用的表達“It’s my great honor to extend my heartfelt welcome on behalf of Rock & Roll Co.， Ltd to all the guests present.”又如歡迎辭中的“現在歡迎他為我們講話”這個例子，許多同學都寫成了“Now let’s welcome him to speak to us.”如改為“Now let’s welcome him to give a speech.”會更符合語體的要求。
1.2 內容廣泛
文秘英語寫作內容廣泛，涉及公司對內和對外事務的方方面面。常用內容有邀請函、通知、會議紀要、證明信、歡迎辭等。每種信函都有其相對固定的格式和常用表達，需要寫作者具有較好的英語語言表達能力，需要一定程度的知識積累和反復練習。
1.3 語言簡潔
文秘英語寫作語言應做到簡潔干練，力求清晰準確。如會議紀要的“會議決定”對應的固定英文可為“It is resolved that…”又如證明信中常用的“茲證明……”對應的固定英文表達為“This is to certify that…”而不是“Now I am certifying that…”
2 文秘英語寫作教學中存在的問題
通過對該課程的教學和與同事探討研究，筆者發現高職文秘英語寫作課程的教學存在一些普遍性的問題，值得大家研究和分析。
（1）教學方法單一。教學過程應是學生與教師的雙向互動過程。然而，傳統教學模式是以教師為主導的，即教師講授寫作各項目的要求，然后通過范例等展示規范的寫作項目，最后通過設計和布置寫作任務指導學生進行練習。傳統的教學模式一定程度上制約了學生的積極性，學習效果欠佳。
（2）教材特色不足。文秘英語相關教材能結合涉外秘書崗位的工作實際，為文秘專業學生提供了必要的專業知識和技巧等。目前，相關教材仍存在選材較陳舊、語言欠規范、實用性不夠和內容難度太大等問題。教師如選用存在以上問題的教材，會造成學生寫作興趣不濃、寫作不規范、一知半解等結果，學習效果較差。
（3）學生英語水平制約。大部分高職學生的英語綜合能力較弱，在文秘英語寫作中，容易犯一些語言和語篇的錯誤。如“It was his support that we were able to develop.”“We will held our company’s 15 anniversary after one month.”等。此外，文秘英語寫作不僅需要文秘專業知識，也要求語言精準，語篇連貫。總之，學生英語語言基礎較弱，加之缺乏寫作練習等，對該課程教學提出了不小的挑戰。
3 改進高職文秘英語寫作教學的途徑
高職文秘英語寫作教學雖存在以上各種問題，并不代表該課程就止步于此。筆者與同行探討發現，可通過以下方法和途徑嘗試改進。 （下轉第145頁）（上接第101頁）
3.1 運用多種教學方法
教師可綜合運用項目任務教學法、案例引導教學法等方法替代傳統教學法進行教學。項目任務教學法強調“教學做一體化”的教學實施過程，貫徹“以教師為主導、以學生為主體、以項目為載體、以職業能力為目標、以工作內容為背景”的原則。②如在講授邀請函寫作項目時，教師可向學生展示范文，學生以小組的形式討論和合作撰寫具體的邀請函，教師輔助和引導學生進行小組合作，最后小組代表發言，教師進行點評。在高職文秘英語寫作教學中實施項目教學法，教師要改變傳統做法，培養學生樂于實踐、勇于創新、嘗試失敗、體驗成功的精神，從而使學生在一個接一個的項目訓練中成長，使學生的綜合素質和職業能力形成螺旋式上升的態勢。③
3.2 利用多種教學資源
除了選用優質的教材，教師還可充分利用多媒體影像、參考優秀網絡課程等教學資源，展示當代涉外文秘工作真實場景，激發學生的寫作興趣。如在講授歡迎辭寫作項目時，可播放幾段會議致歡迎辭的視頻供學生欣賞和討論，既活躍了課堂氣氛，又拓展了教學空間，增加了教學信息量。教師還可將學生的優秀習作，用圖像播放的形式與大家分享和探討，發揮學生的榜樣帶頭作用，提高學生的寫作興趣。
3.3 正確看待學生的錯誤
由于學生英語語言基礎較弱和日常練習欠缺等原因，寫作過程中的錯誤在所難免。教師應認真分析學生寫作各種錯誤的產生原因，以便幫助學生分析和糾正錯誤。如果是普遍性的錯誤，教師可在課堂上統一進行講解。如果是個別性的語法錯誤，可直接書面糾正或下課當面指導。需要注意的是，教師應耐心地鼓勵學生練習和修改，幫助學生樹立自信心，從而營造和諧的課堂氛圍，提高學生的學習興趣和主動性。
此外，采取互動式教學法，加大課堂知識量的輸入，提供較為規范實用的范文，開展文秘英語寫作技能競賽及樹立優秀學生榜樣等途徑，都對提高高職文秘英語寫作教學效果具有積極的作用。
綜上所述，高職文秘英語寫作是一門結合文秘寫作知識和英語語言能力的應用型課程。由于教學方法、教學資源和學生知識基礎等方面的制約，給該課程的教學帶來了一定的挑戰。然而，教師若運用項目教學法，充分利用多媒體教學資源和正確看待和分析學生寫作練習中的錯誤等，則可在一定程度上提高教學質量。
注釋
① 楊慧.淺析高職涉外秘書專業課程設置的優化[J].職業教育研究，2009（4）：30.
[關鍵詞]跨文化交際能力； 商務文秘英語； 現狀分析
[中圖分類號]H319 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）05 — 0154 — 02
在《高等學校英語專業英語教學大綱》的教學原則中提出了“注重培養跨文化交際能力”的內容， 要求教師在英語專業課的教學過程中注重培養學生對文化和文化差異的教學， 跨文化交際能力的培養已被列入教學大綱的明確內容， 跨文化交際能力的培養也開始受到普遍的關注。而隨著近年來我國跨國商務活動日益的增加，許多高校把培養學生熟練掌握英語并處理跨文化涉外商務辦公業務作為商務文秘英語課程的教學目標，因此良好的跨文化溝通技能是他們首先必需具備的基本能力。商務文秘英語是整合商務英語和秘書實務兩大內容而形成的一門新課程，它有著自己鮮明的特色。商務文秘英語教學工作者對教學中跨文化交際能力培養的已有了一定的認識，但多數教師在教學中只是對學生進行的文化知識禮儀和語言規則的介紹，缺乏系統的培養模式，因此我們需要在商務文秘英語教學中使用適當的模式增強對學生跨文化差異的教學。高校的商務文秘英語課程中學生不僅要掌握相關的英語知識更要掌握跨文化交際的技巧。在商務文秘英語教學中對學生跨文化交際能力的培養應該說是符合學科發展的需要、符合行業發展的需要，有一定的現實意義。商務文秘英語課程是高校應用英語專業和商務英語專業的重要課程，課程中許多教學內容都與跨文化知識密切相連，因此教師在教學中培養學生的跨文化交際能力是非常有必要的。在商務文秘英語教學中應加深學生對跨文化差異的教學，還要培養學生在商務交際活動中的敏感性，培養他們擁有正確的文化交際態度，提高他們英語跨文化交際的能力與技巧。
一、研究目標
基于本地區的高校教學現狀進行調研，從以下兩個目標進行調查：一是調查商務文秘教學過程中教師是否對跨文化內容有所側重，二是廣大師生對商務文秘英語課程中跨文化教學有何建議。
二、研究內容與結果
本次研究方法為問卷調查和訪談，問卷內容的設計結合調研的目的，將問卷設計成20道選擇題，分別從學生的跨文化交際態度、對商務文秘教學過程中跨文化內容的側重點、對商務文秘英語教學內容與跨文化交際之間關聯性的評價和學生對商務文秘英語課程中跨文化具體要求進行調查。本次調研抽取了應用英語專業二年級的學生，發送問卷54份，收回有效問卷54份。以下為調查統計數據：
其中同學對跨文化交際意識問題，有91%以上的同學都認為商務文秘課程中有必要學習中西方文化知識；83%的同學認為學習商務文秘課程中最大的困難是文化交際。學生對商務文秘教學過程中跨文化內容側重的調查和評價：調查顯示48%教師在文秘課程教學中會對有關文化背景進行介紹和但是很少有對中西文化的差異進行對比講解。對教學內容與跨文化交際能力培養之間關系的評價：85%的學生認為，從跨文化角度，文秘英語課應涉及西方生活及如何與其溝通的內容，95%學生認為課程中的練習題編排應有關跨文化交際的內容。學生對商務文秘英語課程中跨文化具體需求內容：93%的學生認為商務交際禮儀，宗教文化，歷史與文化是課程中所需內容。
訪談：對受訪教師設計了兩大問題：一是商務文秘英語課程中有必要進行跨文化教學嗎？為什么？二是你認為有效的跨文化教學的手段有那些？受訪的文秘英語教師都認為有必要進行跨文化教學，而且要提高他們的跨文化交際能力和經驗。但是在商務秘書英語教學中，一些教師沒有有效的途徑和方法去提高學習者的跨文化交際能力。一些老師建議應該改變商務文秘英語測試的內容。訪談中發現很多教師想去提高學生的跨文化交際能力的手段是要激發學生的學習興趣，并讓他們意識到掌握跨文化技能的重要。
三、結果分析
根據以上的調查結果，筆者認為，商務文秘英語課程中學生跨文化交際能力的培養缺乏有效和系統的手段，在商務文秘英語教學過程中應從以下幾方面入手培養學生的跨文化交際能力。
1.改革考核評價方式，培養學生正確的學習動機。
商務文秘英語教師已意識到需提高學生的跨文化交際能力，但當前很多高校
商務文秘英語考試更注重語言的能力，主要的測試項目和問題往往是規律的，有用的表達，固定詞組，專業術語和一些翻譯等。商務文秘英語考試大綱和內容應該把更多的注意力放在跨文化商務溝通能力的發展上，使教師和學生都被鼓勵使用跨文化技能。變終結性評價為過程性評價，教師可以在課堂上測試學生掌握跨文化知識的使用，可以模擬商務業務場景，并測試他們的應用能力。通過改善當前的商務文秘英語測試方法可以使教師和學生把更多的精力放在跨文化交際的層面上來。文秘英語課程中，學生不僅要熟悉本土歷史、文化、習俗，更要加強對不同文化的了解，掌握各種文化之間的差異， 提高對不同文化之間差異的意識和敏感性，知己知彼，，才能在跨文化商務交往活動中成功而出色地完成自己的工作和使命。新世紀的高素質人才要具備多維智慧和高度文化自覺能力，因此在日常教中要注意加強中西文化的對比教育。在日常教學中，要將中西文化在稱呼、招呼語、感謝、謙虛、贊揚、表示關心、談話題材和價值觀念等方面的差異自覺自然地滲透到英語教學中。
2.采用適當的教學方法，選用合適的教學材料以促進培養學生的跨文化交際能力。
商務秘書英語教師可以采用適當的教學方法進行教學，可以選擇案例分析和布置任務去刺激和調動學生參與到課堂教學活動中。這種方法是改變學生的社會和文化意識的有效途徑，學生可以通過深入的語言交際環境得到一個固定表達目標。學習者的跨文化交際能力培養也取決于跨文化的任務，如，問候禮節，談判技巧，贈送禮物等環節，根據課文的教學內容進行任務布置。因為太多的困難可以減少學生的積極性，所以我們要選擇相對簡單的內容進行任務布置，這是教學的一種有效方法，學生會下意識地愿意參加課堂活動。如果教師能夠引導學生進入高動機的課堂環境，并互動式的討論教學中相關任務會吸引學生的注意力來表達自己的思想。絕大多數學生跨文化交際能力差的原因在于沒有相應的學習環境和條件，因此，我們需要為學生提供跨文化氛圍，以培養和提高學生的跨文化交際能力。一是要求我們要立足于現狀，從思想上、理論上和實踐上重視學生跨文化交際能力的培養，從教學理念、教學模式、教學手段、教學方法、教學內容等多方面對文秘英語教學進行改革，加大跨文化交際知識的教學力度，培養學生的跨文化交際意識，將學生跨文化交際能力的培養融入到平時的課堂中去，切實提高學生的跨文化交際能力。
總而言之，商務文秘英語課程中的跨文化交際能力的培養與語言能力的培養是同樣重要的，是商務文秘英語教學的重要構成部分。此次調查從跨文化交際能力培養角度出發，推動商務文秘英語課程改革的深入，建構商務文秘英語教學中跨文化交際能力的培養模式。
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當今社會，經濟與文化事業蓬勃發展，社會分工細化，秘書崗位缺口大，但在2004年以后，中職學校文秘專業畢業生的就業卻出現供大于求的局面，這直接影響了學校的招生，一方面是社會崗位缺口大，另一方面是學校人才無法就業，什么原因導致這一結構性矛盾的產生呢，本文以此為切入口，借助調研資料，就社會用人單位對秘書人員的質和量的需求進行探討，同時就中職學校文秘專業之招生宣傳、專業與課程建設、學生綜合素質培養及職業生涯規劃等問題進行綜合研究，試圖找出這一結構性矛盾的根源，進而尋求解決中職學校文秘專業招生與就業兩難困境的有效措施。
關鍵詞：中職學校；文秘專業；招生與就業；決策
中圖分類號：G71
1.前言
隨著社會信息化、網絡化的高速發展，社會的分工越來越細化，各領域、各行業的管理工作中，也出現決策性活動和輔活動相分離的現象，基于這些現象，不僅國家機關、社會團體、各類企事業單位需配備相應的文秘人員，來自各個領域的實業家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書提供輔助的社會人士，也都需要聘用秘書，因此，為領導決策及實施提供服務的文秘人員，就成為從業范圍廣泛、從業人數眾多的一種社會職業，社會對秘書的需求量很大，很多知名企業都為招不到合適的秘書人員而遺憾，這一現象表明，各類院校的文秘專業辦學前景光明。但令人意外的是，資料顯示，2004年以后，文秘專業由各類院校的重要專業之一轉而走向低谷，幾乎所有大中專院校的文秘專業均出現招生與就業大逆轉的現象，因為，學校培養的秘書人才供大于求，以北京市為例，2004年，北京市文秘崗位需求數量雖排在第三位，但文秘崗位與應聘人數的比例是1：6；2009年度，全國人才市場招聘數量居前十位的職業中文秘排在第五位，求職數量排在前十位的專業中文秘雖也排在第五位，但供求比例也明顯供大于求，這一現象說明了學校培養人才的滯留，它直接導致了文秘專業辦學進入了招生與就業兩難的困境。一方面是社會缺口大，另一方面是人才無法就業，造成這一結構性矛盾的原因是什么呢？本文就此現象為切入口，就中職學校文秘專業招生與就業兩難困境進行探討，意在尋求原因及決策。
2解密困境--找出矛盾的根源
2.1學生的就業意向與社會需求不一致
大多數學生選擇文秘專業時，意向多是進入國家機關從事文秘工作。然而，隨著國家機構改革的深入，公務員制度的全面實施，國家機關招聘公務員主要面向本科層次以上的文科畢業生，中職學校文秘專業的畢業生絕大多數難以進入國家機關工作，而在國家機關、事業單位的文秘人員需求量在逐步遞減的情況下，外資企業、民辦企業的文秘人員需求量在逐步遞增；另一現象顯示，大型單位分工較細，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，分專職文員、專職檔案員、專職干事、專職機要員等，職責比較單一；中小型單位的文秘人員需求量小，其聘用文秘人員實際上是一種"綜合秘書"，也稱為"辦公室文員"，身兼多職；中小型單位對文秘人員需求量少，但中小型單位的數量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的，其它如經濟、法律、醫務等方面也需要增加文秘人員來協助管理工作。但，這些崗位都不在文秘專業畢業生的就業意向內。
2.2學生綜合素質與用人單位的要求不一致
當今世界，信息高速發展，行業分工細化，社會對文秘人才的素質要求也趨于多元化，為適應跨學科、跨專業、跨領域的崗位，用人單位普遍注重文秘專業畢業生的綜合素質，"德才兼備"是共同傾向，職業道德、文化素質、心理素質都成了社會對秘書人員關注的素質因素，而當前中職學校過多地強調技巧訓練，甚至出現單純訓練與考證相結合的主要辦學途徑，忽視學生的綜合素質培養，導致畢業生的素質單一化，與用人單位的要求不一致。
2.3學生秘書意識與用人單位不一致
企業之所以難以招聘到合格的文秘人員，很大的原因是因為企業規模擴大了，對文秘人員素質與文秘工作質量要求就提高了，比如，企業外向型經濟模式的發展，對文秘人員參與外向型經濟活動的能力要求更高；企業本身需要經營、管理及掌握市場法規等綜合能力很強的秘書人才；企業還需要文秘人員能在維護領導尊嚴和員工利益上做大量的溝通工作；企業管理也需要文秘人員有創新能力。這是一種秘書意識行為，這種意識的形成需要文秘專業學生通用能力和專業能力的高度結合，但當今的文秘專業學生，通用能力明顯欠缺，這些也是企業缺人才而畢業生沒崗位的結構性矛盾的原因之一。
3解密決策--走出困境的方案
3.1針對招生存在問題，宜改變單調的宣傳方法
3.1.1合理制定招生計劃
針對社會需求與自身辦學條件，走高精準招生線路，避免盲目招生。所謂高，指的是學生素質方面，要求要高；精，指學生人數，宜根據調研資料及用人單位需求來確定招生人數，避免出現供大于求現象；準，指專業的定位，更細化的話，包括課程的設置等，都要瞄準市場需求，以就業為導向而制定。
3.1.2調整招生宣傳資料
招生宣傳方式要多元化，過去的招生宣傳依靠一系列的文秘專業學科資料介紹，方式與內容模式化，難以消除學生及家長對就業難問題的擔憂，學校應針對這一現象，合理篩選宣傳資料，化解招生對象的疑慮，避免宣傳資料模式化。
3.1.3增加宣傳資料內容
往屆畢業生的就業情況是招生對象最信任的信息，學校可在宣傳資料上添加往屆優秀畢業生的就業資料及合作知名企業資料，重新樹立學生及家長的就讀就業信心。
3.1.4拓寬就業空間信息
從學生就業的橫向拓展與職業的縱向發展方向上，去引導學生重新定位就業意向，橫向發展指學生畢業生時的擇業空間，縱向發展指學生就業后的終身發展空間。
3.2針對教學存在問題，宜改變單純的教學模式
這里的教學模式指的是學生進校后的整個培養過程，這個環節包含幾個內容：
3.2.1職業教育觀
職業教育要堅持能力培養與人格培養并存的原則，在這里，能力培養指專業技能訓練，人格培養指綜合素質的熏陶。在以就業為導向的思想指引下，很多學校片面強化技能訓練，而提升綜合素質的人文學科開課率幾乎為零，這是非常不明智的，專業技能固然重要，但目前的招生制度決定了，入讀中職學校的大多數學生，綜合素質非常差，有的連小學都沒有真正讀好，這樣的學生來到中職學校，如果取消綜合素質課程，那么，他們中的許多人，連最基本的人格都是不健全的，而前文已詳述，綜合素質是用人單位極為重視的因素，作為中職學校，此時停止教授人文素養課程，將影響學生的社會競爭力，甚至影響其終生的發展。
3.2.2課程設置觀
課程建設是培養學生職業能力的關鍵因素，而職業能力通常包括兩個兩大模塊，即通用能力和專業能力。通用能力就是綜合素質，它是從事任何工作的任何人獲得成功所必需掌握的技能，是跨職業的、可遷徙的、有助于終身學習和發展的能力，而專業能力主要指運用專門技術和掌握該技術所需的基礎知識以及從事某職業基本工作的能力。學校要在深入調研的基礎上進行課程建設，而深入教研的目的是了解用人單位對文秘專業人才的職業能力需求，使學校教學有的放矢。調研的內容應包括用人單位對文秘人員的質和量的需求情況，以及畢業生的就業情況，如據有關調查資料顯示，用人單位最看重的文秘專業畢業生前五項綜合能力依次為：語言表達能力、人際溝通能力、應變能力、實踐能力和文字表達能力。文秘專業學生只有具備以上五項綜合能力，才能被用人單位看好。學校可利用這些調研資料來進行專業課程建設。課程的設置可以學生今后擇業的橫向發展和縱向發展為導向，制定相應的教學計劃，橫向發展指的是畢業生對社會崗位的適應空間，適應空間越大，說明學校的課程設計符合社會發展需求，而縱向發展指的是已有崗位的學生的終身發展空間，能設置利于學生終身發展能力的課程，學校就占據了時展的前沿，它使教育走上了高瞻遠矚的境界。
3.2.3教學模式觀
教學模式包括教學內容和教學手段，前文已提及，職業能力由通用能力和專業能力組成，那么，如何幫助學生獲得這兩項能力就是我們設計教學內容和手段的唯一依據。課程建設既要有橫向發展觀，也要體現學生的縱向發展觀，那么，教育模式就要重視綜合素質的培養，以拓寬就業領域為導向，采用寬基礎，活模塊的教學模式，使學生既掌握專業能力，也擁有通用能力，從而提高學生的社會競爭力。
3.2.4師資建設觀
毫無疑問，絕大多數老師都是德才兼備的，但很多文秘專業的專業老師都是中文出身，而且走的是從學校到學校的路子，他們擁有深厚的文學素養，卻缺少作為一個專業教師所必須具備的崗位實踐經歷，因此常會出現照本宣科的現象，這樣的老師培養出來的學生缺乏職業意識和創新意識，他們容易與社會需求脫鉤。因此，建議專業教師都應有深入企事業單位，從事秘書崗位工作的經驗，只有這樣的老師授課，才能真正體現雙師型教師的價值。
3.3針對就業問題，宜改變單一的就業意向
做好學生的職業生涯規劃工作，是幫助學生盡快走上合適崗位的重要途徑，在這項工作中，依然遵循橫向就業與縱向發展的原則。具體可從以下幾個方面進行：
3.3.1幫助學生樹立就業思想
文秘工作繁、雜、忙、累，不管是管理助手，還是從事文字檔案管理、行政后勤管理、協助經營管理、組織協調公司會務、公關與政府關系和公務差旅等，每天的工作內容都是些平凡、瑣碎、細微的事務性工作；工作過程中還需要不斷熟悉掌握公司各部門業務，收集、處理各種信息，秘書還必須在復雜而且繁瑣，看似一些枯燥乏味、雞毛蒜皮的小事情之間，處理協調上下級和各部門關系；秘書工作范圍廣，它不能脫離它所服務的領導或單位而獨立存在，往往是領導及單位工作涉及到哪里，它的工作范圍就延伸到哪里；因此，要幫助學生樹立正確的就業思想，培養學生愛崗敬業的精神，這是做好文秘工作的前提，也是學生順利就業的前提。
3.3.2引導學生拓寬就業空間
拓寬學生的就業空間，指的就是學生的橫向發展觀，前文已提及，社會的高速發展導致分工細化現象明顯，不僅國家機關、社會團體、各類企事業甚至來自網絡的系列單位都設置了管理機構，需配備相應的文秘人員，而且來自各個領域的實業家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書提供輔助服務的社會人士，也都需要聘用秘書，因此，學校有關部門要積極與社會各界用人單位或個人廣泛聯系，提供或引導學生去尋找更廣闊的就業空間，順利開展職業生涯。
3.3.3協助學生規劃職業人生
規劃職業人生是指學生的縱向發展觀，這是一個終身學習的話題，學校有責任協助學生設計好自己的職業發展藍圖，可借助同行名人的成功之路、同校有成就畢業生的職業發展歷程等資料，幫助學生樹立終身發展觀，如：充分發揮校園文化的宣傳作用，潛移默化引導學生去思考他們今后的人生之路，樹立正確的人生觀。青島市旅游學校的校園文化宣傳工作就做得非常到位，在學生的就業指導方面發揮了巨大的做用，值得借鑒。
3.3.4清除"花瓶"說與"青春飯"說
文秘人員社會需求量很大，大多數文秘人員在從事文秘工作3-5年后會轉換崗位或得到晉升，但并不表示文秘是吃青春飯的職業，它的發展靠的是自身的綜合素養，做到五六十歲退休的女秘書大有人在，比爾蓋茨的秘書就是一位很老練成熟的秘書，可以把比爾蓋茨的日程安排設計到分和秒，她因此而深受比爾蓋茨的敬重；雖然在中、初級文秘人員中女性占絕大多數，但也不表示文秘是"花瓶職業"，男性秘書當秘書獲得成功的比比皆是，在西方國家，年長資深的秘書會更受青睞，因為她/他們的自身的素質，以及對企業文化的認同度都造成了她/他們在職業生涯中的游刃有余。
4結束語
綜上所述，社會對文秘人員的需求情況決定了文秘職業是一個充滿活力和挑戰性的職業，也是一個具有廣闊發展前景的職業，中職學校只要依據社會的需求，踏實做好文秘專業的招生與就業工作，合理設置課程，優化教學方式，就能化解當前存在的結構性矛盾，從而為社會培養優秀的秘書人才，去實現教育的最大功能。
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[關鍵詞]高校；文秘檔案學科；實踐教學
[中圖分類號]G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）03 ― 0166 ― 03
高等學校文秘檔案學科是指“秘書學”、“文秘寫作學”、“行政管理學”、“檔案管理學”、“辦公自動化”等一系列學科課程的總稱，作為高校文秘類專業的專業基礎課和文秘類專業方向的方向性課程，側重培養學生的應用能力，以適應未來社會職業發展的需要。長期以來，各高校有關文秘檔案學科的教學僅僅局限于課堂理論的教學，僅僅通過教材和教師的講授來傳授知識和技能，動手實踐機會極少，更沒有較好的實習實踐基地，理論教學與實踐教學嚴重脫節，制約了文秘檔案學科的應用與發展，以至于學生為了考試而死記書本上的內容，不會靈活運用，不能學以致用，甚至根本不會用，直接影響到相關專業畢業生的就業質量。2007年2月，《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》指出：“要高度重視實踐環節，提高學生實踐能力”，將實踐教學提高到前所未有的新高度。〔1〕因此，開展文秘檔案學科實踐教學研究，構建完整、科學、行之有效的文秘檔案學科實踐教學體系具有十分重要的現實意義。
一、文秘檔案學科實踐教學的現狀分析
近年來，各高校對文秘檔案學科的實踐教學已開始重視，開展實踐教學也取得了一定的成效，便由于缺乏真實的情境與實際的訓練，往往不能使學生很好地掌握文秘與檔案工作的實際技能，使文秘檔案學科實踐教學工作陷入了一定的困境，主要表現在以下幾個方面：
（一）實踐教學流于形式
目前，雖然各地高校都先后建立了文秘檔案類學科的相關模擬實驗室，學生通過模擬情景也接受到了一定的實踐訓練。但是由于文秘檔案學科在高校與其它學科專業相比，地位不高，得不到足夠的重視，也就造成了該學科的實驗實訓室和實踐基地的建設跟不上，有些必要的設施設備沒有到位，形成了“有場地沒設備、有設備無維護”的狀況。再加之實踐課指導老師往往都是非專業化的理論教師，對實踐課往往指導不到位，流于形式，沒有讓學生得到真正的訓練。
（二）實訓過程過于簡單
很多高校都會把辦公室、檔案館（室）作為文秘檔案類學生進行實訓的場所，但在實際的訓練中，往往是事與愿違。一方面，由于辦公室、檔案館（室）工作本身的專業性和機密性，不可能容納過多的學生進行實訓，也不可能讓學生接觸過多的實際工作；另一方面，由于學生所掌握的文秘檔案理論知識與實際工作的要求實在是相差太遠，頻繁交替地讓學生接受實訓，會嚴重影響到辦公室、檔案館（室）本身的日常工作。因此，往往只能局限于聽聽介紹、集中觀摩等，形式過于簡單，就算是有少量學生參與到具體的工作中，也只是從事一些繁鎖的事務性工作，而并非是文秘檔案的業務性工作。〔2〕
（三）實習實訓機制不健全
目前，大多數綜合類院校比較重視理工類學科的實習實訓，人文社科類院校對文秘檔案學科也視為冷門。因此，文秘檔案學科的實習實訓受到冷落，導致該學科實踐教學的各項管理制度相對不夠完善，學生實踐教學質量的評價、反饋機制不夠健全。
（四）實踐教學經費不足
由于文秘檔案學科相比其它學科受到冷落，建設經費相對不足，很多高校寧可把經費投到理工類、經濟類學科的實習實訓基地上，也不愿意花錢投到沒有多大直接效益的文秘檔案學科上來。同是文秘檔案學科，理論教學與實踐教學也存在不同的待遇，實踐課的課時津貼明顯低于理論課的課時津貼。因此，文秘檔案學科實踐教學經費嚴重不足。
（五）實踐教學師資缺乏
實踐教學的特殊性決定了實踐教學指導教師要比理論課教師具有更豐富的理論知識和實踐經驗，特別是要具有較高的專業技能。由于文秘檔案學科在我國起步較晚，很多從事文秘檔案學科教學工作的教師都不是科班出身，大多是從文學、歷史、情報學、管理學等其它學科轉過來的，專業理論知識不高。加之受傳統的“重課堂、輕實踐”的教學模式的影響，實踐教學重視不夠，實際經驗嚴重不足，對文秘檔案這個行業在發展過程中出現的一些新的概念和技能更是陌生。從辦公室、檔案館（室）聘來的教師，雖然具備了實踐經驗和專業技能，但缺乏必要的教學方法、教學技巧、教學經驗等，〔3〕更無法從事教學改革研究。因此，實踐教學師資亟待加強。
（六）實踐教學考核難以量化
文秘檔案學科相對于理工科的實踐教學更強調實驗室以外面向社會、面向人的活動。文秘檔案學科的實踐教學更需要學習者通過認知社會、面向社會、面向人服務，然而這些能力側重的是智能而不是技能，無法在實訓室中立竿見影，也無法依賴環境單一的校內外實習基地得到實現。在文秘檔案學科的實踐技能訓練中除了“辦公自動化”、“檔案整理”等可以根據實訓步驟和結果給予一定的量化評價外，其它如接待訓練、會務管理訓練、公共關系訓練以及綜合實訓等，主要是對學生意識、觀念、行為的訓練，而這些都需要根據實際環境而調整，具有不確定性，因此難以給出量化的評價。〔3〕文秘檔案學科實踐教學的考核多由實踐指導教師自行擬定考核的內容、形式、成績評定等，造成實踐教學考核評價的隨意性。
（七）校外實習基地難以擴展
目前，大多數企事業單位寧可投入大量人力、財力培訓在職員工，也不愿意把高校學生的實習、實訓當成額外負擔。所以，建立長期、穩定的校外實訓基地存在實際困難。同時，根據市場調研的反饋情況看，80%的企事業單位對文秘檔案人才的需求量極少，一個單位最多只能安排1-2人。同時安排一個年級校外實習需要幾十家實習單位，這對高校和負責實習的老師來說極難管理，這給文秘檔案學科的校外實習基地建設帶來了實際的困難，并難以擴展，形成規模。〔3〕
二、文秘檔案學科實踐教學體系的構建
（一）文秘檔案學科更需要實踐教學
文秘檔案學科應用性很強，實習、實訓是必不可少的教學環節，強調學生對所學知識的實際運用，通過實習、實訓，使學生將從書本學到的理論知識用于實踐，指導實踐得到實踐檢驗，為今后走上工作崗位打下堅實的基礎。學生通過實習實訓可以了解社會，學生在實習實訓中不僅要在專業知識上得到實踐檢驗和實際鍛煉，而且要在語言、文字表達、溝通協調能力、綜合分析能力方面都得到鍛煉，〔4〕因此，文秘檔案學科對學生而言更應加強實踐教學。
（二）文秘檔案學科實踐教學體系的構建
1.完善人才培養方案，加大實踐教學比重
從人才培養方案到課時學分的調整，構建理論教學與實踐教學相結合的教學體系，教學法要采取講授法與參觀法、實驗法相結合。文秘檔案學科在課時計劃中必須要有實踐課的比例，而且不能低于整個課時量的1/4。
2.構建“五位一體”教學模式，提高學生實踐能力
構建理論教學與實踐教學相結合、講授法與參觀法、實驗實訓法相結合的“五位一體”的新型教學模式，即“五個層次”和“一個目標”。“五個層次”就是互動傳授的認知層次、情景教學的感知層次、模擬實驗的技能層次、校內實踐的智能層次和校外實習的綜合層次。“一個目標”就是培養復合型應用型具備綜合素質的文秘檔案人才。〔5〕
（1）互動傳授
要把傳統的講授式轉變為互動式，把傳統的以教師為主導的教學模式轉變為以學生為主體的互動式教學模式。
（2）情景教學
充分利用高校辦公室、檔案館（室）的設備資源，建立校內的實訓實踐基地，每個學期在教學安排上都安排學生現場觀摩，感受實際工作狀態。
（3）模擬實驗
建立文秘實訓實驗室、檔案實訓實驗室和文檔一體化工作實訓室等仿真實訓實驗室，營造逼真的模擬環境，將文秘檔案學科的實踐教學融入到逼真的場景中，使學生有切身的感受，為學生提供實戰演練，從而達到學以致用。在實驗室的設計上，應盡量按照現代企事業單位辦公室的布局來設計。為了節省空間和完整地體現文秘檔案工作的一體性，可將辦公室、文印室、檔案室融合為一個仿真的文檔一體化工作實訓室；在實驗室的設備上，應盡可能以現代化公司的辦公設備為參照，選擇較為先進的、常用的辦公設備，如電腦、電話、傳真機、打印機、復印機、掃描儀、一體機、碎紙機、打孔機等等，還應該配備檔案柜、檔案盒、文件盒、文件夾、登記薄、公文處理箋、發文稿紙以及仿真的公文、模擬印章等，以達到模擬實驗的高度仿真性。〔6〕
（4）校內實訓
在現有的理論知識學習的基礎上，依托高校辦公室、檔案館（室）等有利的場所和設施設備條件，積極開展教學實踐，讓學生親自體驗到將書本知識運用到實際工作的過程。讓學生對辦公室公文起草、公文處理、公文運轉、會議安排、會務接待以及檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計、檢索、利用、編研等工作進行實際的操作，在指導老師的帶領下，真正將書本知識與具體實踐相結合，真正訓練學生的對知識的應用能力和對職業技能的動手能力，從而對所學的理論知識進行驗證和完善，達到學以致用。
（5）校外實習
文秘檔案學科的實踐教學必須同企事業單位密切結合，這是高校文秘檔案學科實踐教學走出困境的唯一出路。高等學校應積極探索與企事業單位的合作渠道，建立合理、有效，且長期、穩定的校外實習基地。把校外實習基地建設經費納入預算，對實習單位和實習生給予一定的經費補助，同時建立科學有效的管理制度和反饋機制。實習基地的選擇也應不受地域和形式的限制，甚至可以拓展到全國和海外，走出境外實習等多條新路子。
3.改革實踐教學考核方式，完善實踐教學質量評價體系
文秘檔案學科實踐教學的考核方式要從以傳統的死記硬背的閉卷考試為主的方式向以綜合題、實作題和實習操作等為主的方式轉變，著重考查學生分析問題、解決問題的實際能力。對實踐教學質量的評價還應根據學生的實驗課成績、校內實訓成績和校外實習鑒定來進行綜合評價。同時，對那些有創新意識、能提出獨到見解的學生給予“創新分”，鼓勵學生獨立思考，大膽創新。〔7〕
建立和完善行之有效的實踐教學質量評價體系可以從根本上改變傳統實踐教學落后于理論教學的局面，是文秘檔案學科實踐教學體系的最后保障。實踐教學質量評價體系應當建立在縱向和橫向兩個層面上。
（1）縱向層面：包括過程評價和結果評價。過程評價就是要求學生參與各個環節的實驗實訓，如果不參與，將沒有成績，無法正常畢業，過程評價側重于形式。結果評價就是對學生通過這些實驗實訓等實踐教學所反饋的教學效果給予評價，結果評價側重于效果。
（2）橫向層面：包括校內評價和校外評價。校內評價就是對校內實踐教學（如實驗、實訓等）方面進行評價，一般在學期期末進行；校外評價就是對學生在實習基地開展實習的效果給予評價，一般在學生實習期結束時進行。
三、構建文秘檔案學科實踐教學體系的保障措施
1.制度保障。健全實踐教學管理制度，完善學生實習實訓質量評價和反饋機制。同時，將制度保障融入到實踐教學的每一個環節，從而成為一種規范的制度體系。如制定和完善文秘檔案學科實踐教學相關人員崗位責任制度、實踐教學人員獎懲制度、文秘檔案學科實踐教學質量評估制度、實訓實驗室管理辦法、實習基地建設及管理辦法等。〔8〕
2.師資保障。加強“雙師型”師資隊伍建設，提高教師實踐教學能力。“雙師型”教師隊伍建設是目前高等學校在師資隊伍建設上的一大重要舉措，“雙師型”教師應該同時具有較高的學歷層次和良好的職業技能。在文秘檔案學科的師資隊伍建設中，可采取引進來、走出去的辦法培養師資。在其它高校和企事業單位聘請有較高學歷、有豐富經驗的教學管理人員來校講座或擔任實踐課的教學任務，或選派中級以上職稱的中文、文秘、檔案類專任教師參加各類“雙師”培訓，取得“雙師型”教師資格證書。〔9〕同時，聘請校內外具有本學科高級職稱的專業技術人員和管理人員組成文秘檔案學科實踐教學指導委員會，對實踐教學教師給予指導和幫助。
3.場地保障。加強校內實訓、實驗室的建設，加強辦公室、檔案館（室）等的建設，確保實踐教學場地所需。加強校企合作，盡量多渠道建立足夠數量的校外實習基地，以滿足文秘檔案學科實踐教學和人才培養的需要。
4.經費保障。加大經費投入，在實驗實訓場地建設、實習基地建設、實驗設備采購、師資培訓等方面給予經費保障，確保文秘檔案學科實踐教學所需的各項必要的經費支持。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕韋煥賢，麻新純.地方高校檔案學專業實踐教學體系構建〔J〕.檔案與建設，2012，（1）：38.
〔2〕王艷.《文書與檔案管理》課程實踐教學探索〔J〕.卷宗，2015，（2）：118.
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〔4〕盧芳.高職文秘檔案專業實踐教學方式的探討〔J〕.淮南師范學院學報，2004，（2）：103.
〔5〕聶振華.“四位一體”高職文秘專業實踐教學體系的構建〔J〕.教育與職業，2011，（17）：169.
〔6〕張智.文秘專業校內仿真實訓初探〔J〕.廣東教育（教研版），2007，（12）：29.
〔7〕周玉香.文秘專業《檔案管理學》課程教學改革之我見〔J〕.考試周刊，2012，（90）：13.
[關鍵詞]寫作課程教學 文秘 職業能力培養 教法研究
[作者簡介]李君玲（1973- ），女，河南南陽人，河南牧業經濟學院經濟貿易系，副教授，碩士，研究方向為中文教育和教育管理。（河南 鄭州 450044）
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）02-0184-01
職業能力是人們從事某種職業所需要的多種能力的綜合，能說明一個人在既定的職業方面是否能勝任工作，一個人在職業中取得成功的可能性和發展潛質。現代職業教育以學生掌握職業技能、獲取職業崗位為要旨，培養學生全面發展。大學寫作課程是高校教育中綜合素質培養非常集中、實踐能力要求非常突出、社會應用非常廣泛的課程之一，是高校大學生應足夠重視、勤學勤練，是為日后走上工作崗位提供充分能力儲備的一門課程。文秘專業的目標是培養具有較強的處理公共事務及文書撰寫能力，并能熟練操作現代辦公設備的高素質技能型人才。充分挖掘寫作課程教學對于培養文秘專業學生的職業能力尤為重要。
一、寫作課程教學對文秘專業學生職業能力的培養現狀
寫作主要是寫作者運用語言符號，通過特定的文種類型能動地展示其認知、感情、精神的積淀及思想認識的過程。當代大學生無論是年齡的增長、心智的成熟還是時代的要求，都需要他們積極表達對社會人生、相關事件的獨特看法，但實際狀況并不盡如人意，主要表現在兩個方面：一是大學生寫作興趣減退，有時候感覺沒什么可寫，寫作積累嚴重不足；即使寫出文章，也是為了應付任務，內容脫離實際。二是寫作課程教學缺乏引導帶動，教師從小學、中學到大學一成不變的寫作知識傳授、文體文種介紹，收效甚微，很難激起學生向往、悅納的激情，學生日漸倦怠，教師苦不堪言。對于文秘專業的學生來說，寫作能力是日后從事秘書職業的看家本領，但由于寫作課程對于學生寫作能力的培養相對于其他專業課程不會立竿見影，學生的學習積極性不高，乏于練筆，能力得不到提升，在書面語言表達方面未能表現出專業優勢，整體職業能力培養狀況堪憂。
二、寫作課程教學對培養文秘專業學生職業能力的對策分析
1.充分認識寫作課程教學對培養文秘專業學生職業能力的課程優勢。寫作作為一種復雜的精神活動，是作者充分挖掘自己的思維品質和能力將思想物化為語言符號的過程。其中的構思醞釀、意識引領，關涉對寫作者思維品質和思維能力的考量。文秘專業學生的核心職業能力主要為辦文、辦會和辦事，不僅需要扎實的文字功底即語言表達能力，可謂其顯性能力；也需要較強的溝通協調、思維謀劃能力，可謂其隱性能力。而寫作課程教學充滿對發展和培養學生寫作能力和優良思維品質的良好空間，可充分挖掘寫作課程教學對培養文秘專業學生職業能力培養的課程優勢。針對目前學生寫作興趣不高的現狀進行調查，摸清原因，從改革寫作教學觀念、調整寫作教學內容、改變寫作教學環節的具體操作方式入手，引導學生關心社會、熱愛生活，養成自覺的寫作意識和良好的寫作習慣，激發學生寫作主體性。針對文秘專業學生寫作能力不突出的現狀，從寫作課程設置和具體寫作教學內容的調整上下功夫，使學生畢業后能夠勝任不同工作崗位的寫作要求，體現專業優勢，在人才市場上增強競爭力。針對寫作課程對培養文秘專業學生的職業能力傾向所具有的可能性，從改革寫作教學的環節入手，充分訓練文秘專業學生應有的職業能力素質。
2.依據文秘專業培養的目標和寫作課程教學的規律，加大寫作課程教學對培養文秘專業學生職業能力的改革。具體做法可表現為以下四個方面：一是在文秘專業人才培養方案特別是寫作課程設置上，安排基礎寫作課程和應用寫作課程，視文秘專業學生寫作的理論要素和技能培養同等重要。可嘗試將辦公自動化的部分內容與應用文書寫作和文書處理的相關內容有機融合，切實提高學生的辦公自動化和網上辦公等實際工作能力。二是在教學觀念上，教師要大膽創新，教學內容充分體現傳統寫作理論和現作特征的有機融合，變“以文為本”為“以人為本”，變只關注“一成不變的東西――寫作模式傳授”為處處重視訓練“充滿生機和活力的東西――寫作思維訓練”，充分挖掘學生的人文綜合素質，拓展學生的視野，為其以后盡快增強職業意識、完成職業角色轉換、增強溝通協調能力打下堅實的基礎。三是在教學環節上適當改革調整，重視寫作教學環節中的閱讀訓練和思維訓練，以寫作來引導學生關注社會、拓寬學生知識面。教師在寫作教學中應狠抓學生的“閱讀”環節。一方面，充足的閱讀是產生深刻體會和感觸的前提，生活中的很多美文佳作都是根據閱讀材料思索感悟的結果；另一方面，閱讀實踐是學生感悟積累寫作經驗、收集寫作資料的重要途徑和方法，可以激起讀者舊的生活積累，二者碰撞融合，促使讀者創造性思維的發展。如針對閱讀材料中存在的疏漏和失誤，讓學生去發現，引導他們抱著審視、批判的理念，敢于對手頭的材料進行質疑。只有形成良好的閱讀習慣和閱讀品質，才能有更多的思想碰撞和創造性思維。這就要求教師對學生的教育充滿耐心。在教學中善于挖掘學生身上的閱讀潛質，引領他們到生活中學習，在生活中閱讀。閱讀的視野打開了，思考的空間拓展了，學生就會在強烈的閱讀感受中體驗求索發掘的樂趣，產生樂于閱讀、勤于思考、善于表達的情感傾向。當然，教師要注意搜集經典的閱讀材料來引導激活學生，要根據社會現實和學生的接受實際，選定適當的教材、編寫有針對性的訓練題，或開展深入具體的社會實踐活動，使具體的教學環節得以實施。四是在實踐教學方面舉辦相應的活動，如以應用性文種為主體的寫作比賽、引導學生創辦系刊班報、籌辦某次活動需要準備相應的文稿、到校企合作的實訓基地實戰訓練等來激發學生的寫作激情，提高工作能力，歷練綜合素質。這需要有一定的資金投入和相關部門的配合。通過適當的獎勵來表彰先進，鼓勵競爭，形成課內課外、知識實踐、專業職業的結合。
3.引導學生結合具體工作內容和工作過程在解決具體問題中提升寫作能力。筆者調查發現，大部分學生對周圍的事件感到十分漠然，總認為“現實生活”與“寫作”是兩張皮，很難使兩者有機融合。這就需要教師“對癥下藥”，引導幫助。一方面，教師要在“應用寫作”課程的文種講授順序上，打破傳統單個文種分類講解模式，根據實際工作過程中文種的使用情況，將在同一工作背景下出現的多個文種有機組合在一起。如處理行政事務性工作，需要事前籌劃、事后總結、中間調研、過程管理、宣傳發動、績效考核等環節，需要用到計劃、總結、調查報告、規章制度、工作簡報、述職報告等應用文書，教師講授時可針對一個實際工作案例，將多個文種運用銜接穿去，使學生感到既成體系，又與具體生活和工作實際自然融合，掌握了文種，直面了實踐，學會了運用，增強了文秘職業意識和能力。這樣，教師的教學過程可以最大限度地實現實際工作過程和學生課程學習的無縫銜接。在“文書處理”課程教學中，可以充分利用實訓室的便利條件，輔以有針對性的情景模擬實訓題，對公文格式、公文制發程序、公文處理程序等核心內容組織課堂實訓，增強學生學習知識的直觀性和系統性，枯燥的內容在形式上稍加調整，就可以變得鮮活多樣。另一方面，教師要引導學生接觸文秘職場和社會實踐。每一次授課都可以提出文秘職場中與寫作相關的問題，運用“問題解決寫作教學法”，使寫作與職場實踐緊密結合。每一次職場實踐都包含著明顯的或潛在的寫作任務，要求學生去發現、分析和完成。如公司要組織一個大型會展活動，你是辦公室文字秘書，首先要拿出活動的方案草稿；申請活動的經費需要向領導提交請示；還要向公司各部門發出活動的通知；公司員工準備演練時，要代總經理擬寫一個動員講話文稿；活動具體組織安排時，要向有關的傳媒機構呈送邀請函、遞交宣傳稿；活動進行過程中，要時刻關注活動進展，出版活動動態簡報；活動結束時，要寫出活動總結。上述職場任務的完成，直接要求學生開動腦筋解決生活中的難題。當然，問題的解決需要學生以事件內容為中心，以策劃運作為要旨，以寫作操作為過程，讓學生意識到寫作的價值。興趣慢慢培養，學生自然會逐漸品嘗到創造性分析問題和解決問題的快樂。寫作的素養慢慢提高，以寫作技能來助推職業能力的提升也自然會“漸入佳境”。這需要教師首先有引領的意識，其次有啟發的素材和具體的職場案例，再者有嫻熟的課程駕馭組織，最后要對學生的寫作文稿進行鼓勵和評議，使他們加深在寫作過程中互相交流、思想碰撞、身心體驗，逐步使學生養成愛生活、愛思考、愛練筆的寫作心理習慣。學生有了良好的寫作習慣和較強的文書寫作能力，職場意識不斷增強，感悟體驗和溝通協調能力隨之提升，文秘職業素質和可持續發展能力也就必然得到了很好的歷練和發展。
[參考文獻]
在大學經常會舉辦一些經驗交流會，下面小編為大家搜索整理了大學生經驗交流會總結，希望對大家有所幫助。
3月20日晚七點半，應人文與旅游系xx級文秘一班之邀，06級文秘班xxx前往210教室參加新老生交流會。目的是讓xx級文秘班學生能更好的了解大學中的學習、生活、工作等情況，使他們可以合理的安排自己的學習、生活。整個交流會場氣氛十分活躍，新老學生進行了交流互動，對于xx級文秘班學生提出的問題我們都一一進行了詳細解答并暢談了自己的學習心得。以下是這次交流會的心得體會：
首先大學里最重要的是培養自學能力。當然我們要充分利用課堂上的資源，但相比之下課余時間更加充裕，如果想要充分掌握專業知識，我們可以去圖書館借閱資料，也可以通過互聯網查閱等途徑充實我們的頭腦。作為文秘專業的學生尤其要學會運用現有的設備進行資料的收集和整理，時刻關注各種新聞。
其次在大學里我們不僅要學習科學文化知識，待人處事的能力也不容忽視，因為我們即將要面對的是整個社會。大學三年過后，如果我們還因為在眾人面前作報告而面紅心跳，還因為某件事關系重大而遲遲拿不定主意的話，那么無論你的文化成績是多么的優越，你的大學生活還是失敗的。因此，在平時的學習生活中，我們應該培養我們各方面的能力以適應社會。而我們將來從事的是秘書工作，良好的溝通能力對于一個現代秘書來說是很重要的。任何組織都不是孤立地存在，而是存在一定的社會環境，即國家、社會和組織系統之中。必然與上下左右及周圍組織發生各種各樣的聯系、溝通、交流、合作，也必然會發生各種失衡、分歧、矛盾乃至沖突。這就需要秘書人員的配合、協助、輔助領導進行協調，才能達到統一與和諧。
良好的溝通能力就是秘書能夠從不同的人那里了解他們的想法，從中獲取有價值的信息。并且能夠將自己的想法、觀點有效地傳達給別人，讓人接受你的觀點，照你的想法行事。溝通貫串于秘書工作的各個環節，現代秘書主要有電話、網絡、面對面交談等溝通方式。此外，秘書與領導共事，經常接受任務，匯報工作，良好的口頭表達能力是必須具備的。作為現代涉外秘書，涉外案件占有很大的比例，經常涉及外國當事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經常運用外語。作為文秘專業的學生，我們要使自己成為既懂業務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。
同時要更好的安排自己的課余時間，使學習和生活不相沖突，應該主動的去學習，應該充分利用圖書館，網絡等各方面的資源。不能封閉地學習，否則，將僅限于個人的狹隘的認識范圍內，在相互交流地過程中，彼此間都在為對方有意識和無意識的提供著一定的信息，同時，彼此也在相互地啟發，因此，交流是必不可少的學習環節。它可以是你的視野更廣，知識更豐富，觀點更深刻。當然，這種效果是相互的，尤其是課堂的互動與伙伴之間的互動。在輕松地交流中獲得意外的收獲，有利于自己的學習，也有利于幫助別人學習。曾經有個老師說：“大學重要的不是學會許多的知識，更重要的是培養學習的能力”。能力對每個人來說顯得都很重要，大學就是培養能力，提高素質的高等學府，這不僅有利于大學生充實地過完大學生活，在以后的工作崗位上更是受益非淺，因此，學習不能只是機械地學，而更應注重能力的培養。另外，作為文秘專業的學生要注意培養自己的業余愛好，比如象棋、圍棋、桌球等等。真正做到勞逸結合，合理安排生活和學習。
此外，適時的報考秘書證。我國對秘書實行職業準入制度后，擁有秘書職業資格證書已成為進入這一行業的必要條件，各類秘書證也隨即成為我們秘書專業學生求職時的敲門磚。秘書學生必須要擁有最基本的秘書四級證書，最好擁有三級證書，甚至是二級證書。另外，根據興趣愛好也可選修其他專業的一些課程，考一些最基本的從業資格證書。如：會計從業資格證、導游證等等。
最后，自考也是提高高職學生就業率的重要途徑之一，自考科目使我們專科學生專業理論知識更加充實完善，它使我們大大提高了自己的就業競爭力。本次交流會不僅使新生對自考知識有了進一步了解，給他們提供了更廣闊的學習選擇空間，還介紹了一些提高學習效率和寫作水平的方法。本次活動雖然是以自由交流形式進行，但會場的秩序依然井然，氣氛活躍。經過了近兩個小時，活動正式拉下了帷幕。盡管時間不是十分充裕，但是到場的同學們紛紛表示學有所獲。綜觀本次活動是成功的，達到了服務大一新同學，讓他們更好的學習和生活的目的，同時也鍛煉了三位學生的交際能力。本次交流會的舉行不僅豐富了同學們的課余生活，同時也為同學們以后的學習生活指明了方向。
一、《公共關系》
《公共關系》是商務秘書專業的一門必修課，是一門綜合性的、應用型的、交叉性和邊緣性的獨立學科，學科以建立社會組織與社會公眾 之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立本組織的良好形象為主線貫穿始終。
二、《會計學基礎》
本課程是商務秘書專業必修的一門基礎課程。通過講授和輔導兩個環節，要求學生掌握會計學的一些基本理論、基本方法和基本操作技能 ，以及會將理論和方法適用于工商部門、分析處理具體的經濟業務，為經濟管理提供經濟信息。這樣有助于培養學生的分析問題和解決問題 的能力。
三、《市場營銷與談判》
《市場營銷與談判》是適應現代市場經濟發展需要，于本世紀初發源于美國的一門應用科學。它是管理類專業的一門專業必修課。通過學 習，使學生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根據工商企業的實際環境和條件加以運用，不斷創新，提高企業的市場 營銷能力，提高企業的經濟效益，推動企業的發展。
四、《秘書理論與實務》
《秘書理論與實務》是商務秘書專業的一門必修課，講授秘書學科的歷史沿革、工作原理以及實際操作中的一些方式，通過本課程的學習 ，使學生建立對秘書學科以及秘書職業的基本印象。掌握有關秘書工作的有關基本理論常識和秘書實際工作中應具備的各種技能。使學生了 解秘書活動是什么，更要理解為什么要這么做。
五、《文書檔案學》
《文書檔案學》是商務秘書專業的一門必修課，實踐性較強，主要講授現代文書檔案學工作基本理論，公文處理的程序與方法，文書閱卷 與歸檔，檔案的收集、整理、鑒定與利用以及電子文件的管理等等。學習這門課是作好商務管理文書工作的基礎。
六、《應用文寫作》
本課程主要講授適合商務秘書專業學生從事秘書工作等方面需要的秘書寫作基礎知識、常用文體的寫作方法，同時注重理論聯系實際，培 養提高學生的秘書寫作能力。其理論性適度，適用面廣，可操作性強。學生通過對本課程的學習與訓練，能夠掌握各種常用文體的寫作方法 ，提高寫作能力，熟悉各種文體的規范體式，從而比較熟練地寫出觀點正確、內容充實、結構嚴謹、格式規范、語言流暢、文風端正的實用 文章。
七、《言語交際》
本課程的內容包括口語訓練、表達訓練、讀誦訓練、思路訓練、聽力訓練、應變訓練、體態語訓練、演講訓練、辯論訓練、談判訓練等基 本表達技能的訓練。
八、《企業經營管理》
《企業經營管理》是一門研究工業企業生產經營管理的客觀規律性的科學，它側重于研究解決使企業經營目標、企業內部條件和外部環境 三者之間達成動態平衡的問題，從而使企業獲得最佳經濟效益。其主要內容有：經營戰略、市場調查與預測、經營決策與計劃、產品開發與 技術發展、營銷管理、財務管理等。
九、《英語實用文函》
《英語實用文函》是商務秘書專業的一門主干課程，主要講授涉外秘書工作所需要的各種英文函電的處理，以及有關涉外秘書工作的職責 范圍和操作規范，使學生掌握涉外秘書工作應具備的文字處理能力。
十、《國際貿易與實務》
國際貿易是涉外秘書專業的一門主干課程，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學，隨著我國對外開放的進一步深入發 展，我們將會面對更多更復雜的國際貿易關系，尤其中國即將進入WTO，迫切需要掌握國際運行的貿易規則的應用人才。課程主要講授國際貿 易理論與政策，區域經濟一體化、國際貿易組織、國際貿易慣例、國際貨物買賣合同條款、合同的訂立與履行、常見的國際貿易方式。
涉外文秘專業介紹
一、專業介紹
涉外文秘專業是隨著科學經濟高速發展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產生的一門新興現代科學管理專業。作為一種全球性的職業，涉外文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。涉外文秘專業已經成為二十一世紀中國經濟發展十大需求專業之一。
二、培養目標
本專業培養熱愛祖國，擁護黨的基本路線，德、智、體、美等全面發展，培養學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有愛國、敬業、合作的精神和健康的身心素質，具有良好的思想品德和職業道德，既具備涉外文秘與辦公自動化專業的扎實理論基礎，又具有較強的信息分析處理能力，檔案管理能力，較強的英語聽、說、讀、寫能力，能熟練處理辦公室的日常事務，能從事涉外文秘工作的復合型、實用型的涉外秘書高級人才高等技術應用性人才。
三、主干課程
綜合英語、英語閱讀、英語聽力、英語會話、英語語法、商務英語、外貿單證與函電、中國文化概論、文書檔案學、商務禮儀、形體、茶藝、公共關系學、演講與口才、國際貿易實務、經濟法、辦公自動化、涉外秘書實務、涉外文書寫作、公文寫作。
實踐環節：計算機網絡、公務文書寫作、禮儀與形象設計、基礎寫作、新聞寫作等實習、畢業社會實習、畢業設計、實驗實訓、社會調查、校外實習、畢業論文和秘書綜合實訓。
四、校內實習實踐
該專業擁有學院“圣蘭大學生文化傳播有限公司”為實戰、實踐平臺，學生有大量到實訓室進行實踐的機會，并有專門的辦公自動化機房讓學生進行辦公自動化專業知識的學習與練習，同時擁有專門的檔案室、辦公實訓室作為實踐場所。本專業的學生經常出席各種重要會議，從事禮賓服務、會議布置及管理、現場速記及速錄等實踐操作。
另外本專業在校內擁有專門的化妝實訓室，化妝實訓室內有專門的化妝設備及精心設計的化妝鏡等供學生們進行專業化妝形象設計的演練;為了拓展本專業的就業面，我系酒店客房實訓室可供本專業的學生進行餐飲、飯店、客房服務的演習和操作，拓寬了學生的就業寬度;專門的形體房，是本專業學生進行形體訓練，進行禮儀培訓的專門實訓室，在這里培養出了一屆又一屆外在氣質優雅的涉外秘書人員;茶藝實訓室專門為培養學生的內在氣質而設，讓學生在傳統文化藝術的熏陶下形成由內而外的氣質美。語音室、電子計算機機房、紅外語音教室、多媒體教室更是本專業學生進行文化學習必備的實訓操作舞臺，在加上我系豐富多彩的“多元化實踐課”構成了完善而又多樣的校內實習實踐平臺。從用人單位的反饋意見可以得出，本專業學生深受企事業單位的歡迎，未到畢業時，便有用人單位到系內提前預定學生。
五、教學成績
學生畢業前需要考取英語類、計算機類、普通話、職業資格四類證書。
英語類證書包括全國應用英語A級、全國四六級、PETS幾種，學生可以任選其一;計算機類證書包括全國計算機一級、二級VF、NIT等;普通話需達到二級甲等及以上水平;職業資格證的類別比較多，本專業學生可考取秘書及涉外秘書資格證、公關員、營銷師、茶藝師、企業人力資源管理師、會計師、教師資格證等資格證書，為自己將來的就業增加無盡的砝碼。
計算機類考試最終學生能夠達到100%的通過率;普通話水平二級甲等的占該專業總人數的93.5%，一級甲等水平的占專業總人數的6.5%;英語類證書的通過率可以達到100%;職業資格類證書通過率最終可以達到100%，其中茶藝師的通過率為100%，秘書資格證可以達到100%，涉外秘書資格證可以達到99.6%。
在自學考試中，我系也取得了較突出的成績，我系07級劉艷輝同學在畢業之前已考完了自考英語專業的筆試課程，只剩下實踐考試與畢業論文兩門課程;08級劉海真同學也在畢業之前考過了自考英語十門課程，只剩下一門筆試課程、實踐考試與畢業論文。
另外，在每年舉辦的文秘專業技能大賽中，都能凸顯出優秀的同學。在今年的文秘技能大賽中，我系08級劉書菲同學等獲得優異成績。
（西北大學公共管理學院，陜西西安710127）
【摘要】文章以文秘工作的基本理論為基礎，結合高校文秘工作的實際，指出了當前高校文秘工作產生的變化，提出了高校文秘工作在其職能轉型中的“主動”意識，并分別從服務意識、信息意識、學習意識三個方面對主動意識進行了闡述。
關鍵詞 高校；文秘工作；職能轉型；主動意識
DiscussionOftheinitiativeofSecretarialwork’sFunctionTransitioninCollegesandUniversities
GAOChen-xiang
（SchoolofPublicManagement,NorthwestUniversity,Xi’anShaanxi710127，China）
【Abstract】Thisarticlebasedonthefundamentaltheoryofsecretarialwork,combiningtherealityofsecretarialworkinCollegesandUniversities.IpointoutthechangeofmodernsecretarialworkinCollegesandUniversitiesandputforwardtheinitiativeofSecretarialwork’sfunctiontransitioninCollegesandUniversities.Iexpoundtheinitiativethroughthesenseofservice,thesenseofinformationandthesenseoflearning.
【Keywords】CollegesandUniversities;Secretarialwork;Functiontransition;Initiative
0引言
辦公室文秘工作在高校日常教學、行政、科研等活動中扮演著極為重要的角色，一個內部結構錯綜、院系科室眾多的高等院校能否高效有序地運轉，除了領導班子在宏觀層面的管理控制之外，還需要充分利用校機關以及各院系文秘工作人員的協調、參謀、安排等職能。文秘工作人員對領導交付的各項各類工作的完成質量以及對日常工作中事務性雜項工作的處理質量直接影響著一個高校的工作水平，有時甚至對學校某項工作的規劃起著決定性作用，這一點在現代計算機網絡化的辦公環境下尤為凸顯。
1高校文秘工作產生的變化
1.1工作方式的轉變
隨著辦公自動化系統的推廣，利用計算機技術產生、傳遞、處理信息已經成為文秘工作人員必備的技能。然而這種技能對于目前多變復雜的文秘工作還只是基礎，計算機硬件更新升級的速度遠遠無法與軟件開發的速度相提并論，目前用于信息處理、問題解決、組織學習的軟件系統層出不窮，而高等院校對有利于促進教學科研水平提升的軟件需求更為迫切，這要求文秘人員必須不斷學習掌握更多的軟件操作方法來應對工作實際的變化，而不僅僅是靠曾經依賴的寫作與溝通技巧。
1.2業務職能的轉變
在文秘工作的職能體系之中，業務性質的職能主要有文件管理（包括撰寫、修改、收發、處理文件等管理過程）、信息傳播、組織溝通、任務傳達等幾項，是文秘工作人員日常工作中的核心職能。隨著信息網絡時代的到來，文秘工作人員的辦公環境發生了很大的變化。這種變化不僅僅是利用先進的科學技術實現辦公自動化這樣表面上工作手段的變化，而是工作對象本身及其屬性的變化。比如，電子文件已經成為現代公務活動中的信息傳遞的主要形式，其收發文流程與傳統紙質文件相比產生了很多變化，“大文件”概念的出現讓文件與檔案的邏輯界限更為模糊，使得文秘人員必須掌握更多的文件處理方法。
1.3社會交際的轉變
上傳下達、溝通交際是文秘工作的重要任務。在傳統的公務活動中，部門之間嚴格按照科層制的結構體系承擔相應的工作任務，不同的部門各行其是，呈現的是線性的辦公流程，部門之間沒有過多的業務往來。隨著高校計劃招生人數的不斷擴大，學科類別不斷增加，校級與院系級的業務機關數量也隨之增加，部門之間的乃至學校與校外企事業單位的業務聯系更為密切。需要更好地發揮文秘人員的交際職能，其交際空間與交際環境都發生了很大變化，由此前交叉甚少的單線聯系轉變為了多線交叉、節點密集的網絡型交際。
2高校文秘工作應具備“主動”意識
前文概述了高校文秘人員的工作要求與基本職能在現代辦公環境與學校的基本需求這兩項客觀實際下的轉變。然而在實際工作當中，高校文秘人員需要轉變的不僅僅是工作手段與工作方法，也不應該一味地受環境限制而采取的被迫改變。文秘工作本身是一項服務性、輔兼備且靈活多變的工作，而現代高校文秘工作人員一定是具備一定專業學科知識、滿足學校教學科研輔助工作需求的復合型人才，這也是擔任高校文秘工作者的基礎要求，最重要的仍然是工作理念的轉變，高校文秘工作人員必須具有“主動”意識。
2.1主動服務的工作意識
2.1.1服務于領導，協助領導完成工作任務
文秘（秘書）人員是相對于領導或領導群體而產生的概念，這就決定了其工作的中心在于領導或領導群體，是協助確保領導完成工作任務的從業人員。“高校的工作千頭萬緒，文秘人員的參謀和服務質量的好壞一定程度上決定著領導決策的合理性”。[1]高校中的領導大多都不是單純擔任領導職位的行政管理者，而是肩負教學科研任務的綜合性管理者，負責行政管理、教學管理與科研管理諸項任務的同時也需要兼顧個人的科學研究活動。而此時存在于領導身邊的文秘人員必須主動承擔起協助領導、為領導分擔壓力的任務。在日常工作方面，應悉心掌握領導日常工作的活動規律，提前收集、準備好相關工作材料并細致整理，“協助領導制定有關的教學方案，為領導提供信息，提出建議與意見，當好參謀和助手。”[2]同時主動觀察、勤思考，了解掌握學校有關教學方面新的規章政策并及時向領導匯報，協助領導在不斷變化的形勢積極開展學校各項工作。
2.1.2服務于師生，為辦事者提供便利
文秘工作人員在特定環境下就是領導權威的承擔者，尤其是教職工與學生來領導處辦理相關事宜、請示匯報而領導公務繁忙無法接待時，文秘人員就應當根據領導的囑咐，暫時代替領導完成接待任務。無論是直接辦理事項還是稍后向領導轉達，文秘工作人員都必須牢記自己的本來身份和情景身份，通過自己的主動和耐心讓領導放心、讓師生滿意。比如主動行待客之禮，親切細致地詢問來者目的，依照領導的要求與來者的意向、情緒采取妥善的解決辦法。除此之外，還應當給予教師或學生更多關懷，在自己的能力范圍內幫助其解決工作、學習、生活上的問題，并將師生對本部門的建議和意見及時反饋給領導，不斷改善自身工作。
2.2主動搜集的信息意識
“信息意識是指人潛心捕捉、發現、分析、判斷、吸收和利用信息的欲望”[3]，而這種信息欲望正是由人腦引導產生的一種主動性的情緒。中國人民大學王健教授在《文書學》中提到了文秘工作者非常重要的身份之一即“文件信息的加工者”，且對文秘工作者的信息理念做了深入分析，足見主動的信息意識在文秘工作中的重要性。對高校文秘工作者而言，其面對的信息具有類型廣、數量大、專業性強的特點，對這些工作中易于發現的信息進行加工、處理是文秘人員的分內工作，體現在個人的信息能力方面。主動性信息意識的重點在于對日常工作中容易被忽視的信息的收集與整理，這些信息的來源對于日常工作環境而言屬于“特殊渠道”。比如，教師或學生校內網絡論壇或貼吧上的有關本部門、本院系的消息，社會上企事業單位的可與本院系、部門建立聯系的科學研究需求信息，以及網絡上龐雜的招生、教研、介紹型網站對本院系、單位的介紹評價等等，都需要文秘人員主動搜集、主動關注，在為本院系提供更多研究創新機遇的同時也要主動維護本院系的聲譽。
2.3主動探索的學習意識
身在科研機構，探索學習對于文秘工作人員而言不可或缺。高校文秘人員當前的學習與探索必須適應本校教學實踐的發展，滿足師生查閱資料的信息需求、便利領導的日常工作。這就要求文秘工作人員必須不斷探索新的工作方法，改進工作流程和工作態度，“利用新方法新思路，提高日常工作效率，注意收集國內外高校教育教學改革的好經驗和好做法”[4]此外，文秘人員還需探索能夠更好地服務于師生、領導的工作手段，“除了完成必須的程序性工作以外，還應根據自己的興趣愛好自主涉獵新的教學管理領域。”[5]比如，文秘人員可以充分發揮自己在文檔、資料管理方面的特長，學習一到兩門主流的編程語言，嘗試開發適應本部門、本院系工作需求的文檔、資料管理系統，使其兼具資料管理和查閱功能，并留有供教師、學生反映意見、問題的窗口，無疑將會大大提高部門院系工作的效率，協助領導更好地解決問題，這也是文秘工作人員充分發揮職能的表現。
3結語
現代文秘工作在面臨技術、環境因素的不斷發展變化而進行調整轉型是客觀實際作用的結果，在此期間遇到的挑戰與困難既與此前文秘人員的培養方式有關，也與多年來形成的程式化的工作態度即文秘人員自身思想有關。在如今政務改革的大環境下，高校文秘工作理應根植于高校服務與奉獻的傳統，在主動意識的引導下，在不斷的實踐與學習中完成自身變革。
參考文獻
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［2］楊新艷.淺談高等院校教學秘書的角色定位與素質要求[J].輕工科技,2013(12):125-126.
［3］王健.文書學[M].北京:中國人民大學出版社,2011:64.
［4］果勇.高校教學秘書的工作職責及應具備能力[J].經濟研究導刊,2014(36):211-212.
