時間：2023-05-30 09:48:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇品牌宣傳推廣策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】政府主導型展會；宣傳推廣；辨識度；媒體融合
政府主導型展會是市場經濟體制下我國各級政府積極利用會展活動，以展會項目為載體實施公共服務的一種重要方式。我國最有影響力的政府主導型展會有中國進出口商品交易會（廣交會）、中國國際投資貿易洽談會、中國―東盟博覽會、中國國際中小企業博覽會、中國西部國際博覽會等。
一、政府主導型展會面臨的發展新形勢
2013年以來，全國開展了對各級政府主辦展會和論壇活動的清理規范工作，政府部門主辦展會、論壇數量減少，質量提升，展會更加注重實效；領導出席規格、頻率得到有效控制；財政開支大規模壓縮，去行政化效果明顯。專業化、國際化、市場化程度進一步提高，展覽行業進入精細化發展階段，向注重質量、效益轉變。2015年《國務院關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》出臺，肯定了展覽業在經濟社會發展中的重要平臺作用，指出了目前的展覽體制機制滯后等問題，從指導思想、體制改革、創新發展、政策引導等方面對展覽業的發展提出了全面的具體的要求。
隨著展覽業的快速發展，一方面，政府對展會進行了清理和規范，尤其對政府主導型展會提出了更高的辦展要求，政府主導型展會都在謀變求新，重新定位，走國際化、專業化、市場化、信息化的發展路徑，以期在展覽市場上樹立自己的品牌；另一方面，很多地方政府、展覽機構、行業協會都紛紛利用展覽這一特殊的綜合性平臺，舉辦了各類契合地方經濟特色和國家經濟發展熱點、專業性強的展會，展覽業面臨的競爭更加激烈了。
二、展會宣傳推廣工作的作用
在眾多展會中，尤其是在同質同類展會中如何提升展會的辨識度，樹立展會品牌的知名度和影響力，最終需要落實到宣傳推廣工作中。
具體來說，宣傳推廣有以下幾個作用：
1.促進目標展客商了解展會
展會宣傳推廣通過開展多種形式的推介活動，利用報紙、電視、網站等媒介，將信息傳播給目標參展商和客商，使展會進入他們參展選擇考慮的視野范圍。很多參展商和客商可能并不知道某展會，或者只是聽說但不完全了解具體情況和特點，通過招展招商宣傳，讓參展商和客商從不知道該展會到了解該展會，并根據自身情況作出決定是否參加本展會，吸引潛在的目標參展商和客商。
2.突出展會競爭優勢，促進招展招商
宣傳推廣點面結合，既要介紹展會基本情況，更重要的是提煉出展會的亮點、特色和有別于其他展會的優勢，圍繞展會招展招商基本策略和目標，與招展、招商工作相互融合， 制訂、組織、實施一系列有目的、有針對性、協調配套的宣傳推廣活動，吸引參展商來參展，同時也將起到吸引目標觀眾的作用。
3.擴大展會的品牌知名度
展會主辦方通過把握宣傳推廣的時、效、度，對展會信息進行及時、有效的傳播，使展會在同業中擁有較高的知名度，在參展商和客商中有一定的號召力，經過時間的積淀，將展會培育成為在國內外有重大影響力的品牌會展，展會品牌來加強展會與參展商和觀眾關系。
宣傳推廣工作的目標就是讓目標參展商和觀眾對展會品牌產生積極的聯想，強化展會的差異化競爭優勢，使目標參展商和觀眾對展會的認知更趨于全面，幫助目標參展商和觀眾進行選擇決策，促成他們積極參加展會，并不斷提升目標參展商和觀眾對展會品牌的忠誠度。
三、政府主導型展會有效的宣傳推廣策略
1.傳統宣傳推廣方法
（1）設計印制宣傳資料
展會的宣傳資料是讓外界迅速了解展會具體情況的最直接、快捷的載體和手段。在展會前期籌備工作中，需要根據展會特點，傳播對象類別進行展會資料的設計制作，同時要考慮展會各個階段和不同業務部門的需求，制作相應的宣傳手冊、宣傳片等資料，設計制作宜簡潔、大方美觀、方便取閱和攜帶。
（2）召開新聞會
根據展會的籌備進展，適時舉行多場次的新聞會。廣泛邀請權威性強、影響力大的主流媒體，快捷、傳播性強的新興媒體，及時將展會的特色、亮點、進展情況向社會公布，對展會進行宣傳造勢，提高展覽會的影響力，加快信息的有效傳遞。
（3）組織境內外宣傳推介會
大型國際化政府主導型展會的參展客戶分布在全國乃至全球，有針對性地在國內外開展宣傳推介是必要的。推介會的優勢是可以面對面與商會、協會和企業宣講互動，在客戶資源集中的中心城市進行集中的展會推介將有效幫助展會在這一區域市場的推廣。
（4）策劃制作媒體宣傳專題
根據展會的行業特點，選取全國范圍內知名度高、影響力大、采編撰稿能力強的報紙、電視臺、網站等媒體策劃專題，定期推出報紙專（特）刊、電視系列專題報道，網絡專欄，就展會的重要活動和主要亮點進行高密度、滾動式報道。
（5）廣告策劃和推廣
通過報紙、雜志、網絡、電視等傳媒載體，航空、地鐵、公交等交通工具載體展會廣告，打造新穎、視覺性強的圖文，吸引潛在客戶參展參會。
（6）數據庫推廣
根據歷年積累的客商和參展商數據庫，通過電話、傳真、電子郵件邀請及重點客戶登門拜訪等形式邀請客戶參展參會。
（7）展會結束跟蹤服務
展會結束后與參展商和專業觀眾進行反饋溝通，采取發送感謝函、登門拜訪方式向參展企業、客商商、合作單位征詢意見及建議，為下一屆展覽會作預告宣傳。
（8）成果
展會結束后進行全面的綜述回，將參展參會企業數、參觀人數、成交額、展商和觀眾的反饋意見等、重要活動舉辦等資料用定量數據分析和文字總結等方式，提供給新聞媒體，進一步擴大展會的影響。
2.媒體融合背景下的宣傳推廣新思路
當前，互聯網對傳統媒體格局和輿論生態帶來了很大沖擊。主流報紙、電視臺、電臺等媒體面對新形勢都加快了傳播形態的融合進程，紛紛通過深度融合占據制高點。展會宣傳推廣應順應傳媒行業的變化，利用新的融合傳播渠道。
（1）做宣傳推廣的主體，而不只是內容的搬運工
媒體融合背景下，傳播主體是多元化的，不只是專業媒體從業者，客戶和受眾同樣能夠成為傳播者，傳受雙方都構成傳播的主體。因此，展會主辦方應善于利用大數據監測分析內容源，敏銳找到傳播的熱點和重點，善于分析和整理參展商和客商的需求，進行深度挖掘和加工。同時配合吸引人的標題、新聞圖片、視頻、音頻等可視化呈現內容，強化內容的渲染力，增強內容的傳播力度，使得最終的宣傳推廣“作品”能夠適合在不同平臺上傳播，助推媒體之間內容的融合。
（2）宣傳推廣渠道多管齊下，發揮最大的傳播效應
媒體融合時代，宣傳推廣的渠道呈現多維化、交互式的特點。一方面要發揮傳統主流媒體全面、深刻、權威的內容優勢；另一方面，網站、微博、微信、移動客戶端等新興媒體渠道的興起，各類重要活動和事件的網絡直播、網民參與討論等成為輿論生成傳播重要源頭，宣傳推廣的覆蓋面更加廣泛，為增加傳播內容的實際到達率提供了可能。展會宣傳推廣應充分利用大數據分析，了解不同類型的目標受眾偏愛哪一種傳播渠道接收內容，精準把握受眾需求，在宣傳推廣的內容和形式上進行創新，選擇能取得最佳傳播效果的載體或組合。
（3）開發運用展會自身新媒體傳播途徑
政府主導型展會除了借助公共媒體資源，還應注重開發運用自己的官方網站、微博、微信以及APP等新興網絡媒體和工具，及時有關信息，拓展展會線上服務功能，借助網絡、社交媒體受眾廣、傳播快、形式輕松活潑的特點，既能連接和呼應傳統媒體，又能帶動和改造傳統媒體宣傳風格，從而有效提升展會核心競爭能力。
四、結語
宣傳推廣工作貫穿展會始終，與招展招商等工作密不可分。實際工作中，應深刻把握傳播規律，根據時間、載體、受眾等因素靈活運用。面對傳媒業態的深刻變化，政府主導型展會既要鞏固、保持主流媒體宣傳陣地，也必須順應媒體融合大背景，樹立新思維，學會運用新手段，借助大數據、“互聯網+”概念，打好新媒體傳播這張牌，運用組合拳，打造權威、深刻、生動、互動性強的宣傳推廣模式，主動提升展會全媒體融合宣傳推廣競爭力。
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關鍵詞：劍南春酒業；品牌策略；SWOT分析；品牌重塑
白酒作為流傳數千年的獨具中國特色的飲品，千年發展形成了各種體系，品種繁多的白酒是文化的象征，行業競爭非常激烈，這時候，更體現出了品牌的重要性，如茅臺、五糧液、郎酒之類的就因為注重品牌效應而取得巨大成功。同屬酒類產品，劍南春酒業要在眾多白酒品牌的包圍下搶占更多的市場份額，取得更好的成績，必須研究品牌策略。而對劍南春酒業品牌策略的探析不僅僅局限于劍南春本身，更要結合現在整個大的市場環境及同其他白酒企業作對比，以實際數據為依據，探析其在制定品牌策略時的不足之處并提出合理建議，以期劍南春酒業能夠取得更大成功。
一、劍南春酒業的現狀分析
中國是白酒的故鄉，經過數千年的發展，白酒的釀造工藝等趨于完善，且白酒作為一種飲品也融入到了國人的日常生活之中。我國的白酒行業這幾年的發展是非常迅速的（如金六福、洋河等崛起）。而在白酒行業的競爭日趨激烈的現在，不少學者都認為開展品牌營銷是一條有效途徑。我國的白酒企業，尤其是川酒企業一直以來發展良好，如五糧液一直以來穩坐行業第一；瀘州老窖推出國窖1573，取得非凡效果并借此向五糧液、茅臺不斷靠攏；至于郎酒，從世界品牌實驗室得出的結果顯示，郎酒的品牌價值直線上升，直逼五糧液、茅臺，這些由從世界品牌實驗室每年得出的歷年白酒企業品牌價值排行榜就可以看出來。
來自世界品牌實驗室的數據顯示出了川酒企業在整個行業中具有非凡的競爭力。而川酒的巨大成功，除了依賴其良好的品質之外，其品牌營銷戰略功不可沒。
由以上數據可知，近年來，劍南春酒業的發展一直相對平緩穩定，但是相對于曾經“茅五劍”時期的輝煌，如今的劍南春暗淡不少，遠遠落后于五糧液和茅臺兩大白酒品牌，甚至被郎酒超越。在眾多川酒企業蓬勃發展的今天，劍南春稍顯無力。一提川酒，廣大的消費者第一時間想到的都是五糧液、瀘州老窖、郎酒，再然后才是劍南春，而這一切皆是因為消費者對劍南春的認知度不斷下降。長期以來，劍南春酒業給業內的印象都比較穩健，但這種穩健似乎也代表了一種保守。業內的一位人士說，劍南春曾錯過了幾次提價的時機，這導致了目前其主打品牌劍南春價格難以上揚。當時的劍南春僅僅停留在開發低端品牌的思路上，已經被擠出了中國白酒的第一陣營，淪為了二線品牌領頭兵。縱觀劍南春酒業的發展軌跡，再對比國內白酒企業的發展狀況，消費者對其認知度下降主要有兩個方面原因。
（一）外部原因
2004年以來我國的白酒市場進入快速發展階段，僅2012年上半年白酒的累計產量就高達610.5萬噸。除此之外，各地還不斷涌現出知名白酒企業，如洋河、金六福等；加之外地著名白酒產地區域性抱團發展，大力搶奪白酒市場。川酒企業占據大半白酒市場的同時，內部的競爭也非常激烈。可以說中國白酒市場近年來發展迅速，但是競爭也非常激烈，各大白酒企業、產地各出奇招，搶占市場，使得劍南春酒業的競爭壓力巨大。
（二）內部原因
劍南春酒業發展相對遲緩的還有另一個更重要的原因那就是劍南春酒業在發展過程中對品牌策略不夠重視。在其他白酒企業紛紛加大品牌策略籌碼的時候，劍南春依然故我。不可否認，劍南春一直堅持的質量戰略有其優勢的地方，曾經劍南春就因為這一戰略注重白酒的品質，使得其和五糧液、茅臺一起被稱為“茅五劍”三劍客，成為中國白酒三大領軍企業之一，也因這一質量戰略劍南春榮獲了很多獎項。但是單靠這一戰略已經不再適合現代的市場發展了，現在不再是“酒香不怕巷子深”的年代了，在品牌充斥的年代里，品牌策略的應用對企業的發展影響巨大。
剖析劍南春酒業的發展軌跡，可以看出，劍南春的品牌策略中問題最大的便是品牌的推廣，或許是劍南春對自身太過自信，劍南春在品牌推廣方面的力度大大低于郎酒集團，最主要的便是其廣告的投放。不同于郎酒的隨時更換廣告，一直保持著一定的廣告投放量，劍南春的廣告總是好久才在媒體上出現一次。廣告是消費者了解產品的最初途徑，很多白酒企業都了解到這一點，所以在廣告投入上都花費巨資，每天都能從電視上看到多個白酒品牌的廣告，在這種情況下，即使劍南春之前名聲響亮，不重視品牌推廣，也只會漸漸被其他企業取代，被消費者遺忘。
二、劍南春酒業集團的SWOT分析
（一）優勢
在眾多知名白酒品牌中，劍南春酒有一個其他白酒品牌都沒有的優勢，那就是劍南春是最早被記入正史的白酒，劍南春產地綿竹在唐時屬貞觀十道之劍南道，其酒便因此得名，唐人李肇的《唐·國史補》對天下名酒記載道：“酒則有……烏程之若下，劍南之燒春……”，劍南之燒春更作為宮廷御酒而被載于《后唐書·德宗本記》。這是唯一載入正史的四川名酒，也是中國至今唯一尚存的唐代名酒，劍南春可以說是中國白酒史上一項了不起的成就。三星堆出土文物額考證和史書的記載，都證實了綿竹產酒不晚于戰國時期。劍南春作為流傳了幾千年的白酒，其先天優勢是非常明顯的。加之唐人好酒，李白還“斗酒詩百篇”，而他也為劍南美酒留下了 “士解金貂”、“解貂贖酒”的佳話，蘇軾更贊其“三日開甕香滿域”、“甘露微濁醍醐清”。好酒的文人騷客都為劍南春所傾倒，足以見劍南春之酒醇品佳。
且劍南春之盛名在，20世紀70年代，劍南春已遠銷日本、港、澳，榮登全國名酒金榜；1989年榮獲“國家質量金獎”；1999年獲得“中國馳名商標”獎牌；在2002年6月被中國歷史博物館正式收藏，成為茅臺酒之后被收藏的白酒（即使是五糧液也沒有這一殊榮）；而2004年劍南春的“天益老號”酒坊遺址更是入選2004年中國十大考古新發現。可以說，劍南春具有得天獨厚的先天優勢，不只是曾經的宮廷御酒，后來更是以“茅五劍”三巨頭的形象成為中國白酒的領軍企業。所以，劍南春本身就具有較好的品牌形象。
（二）劣勢
劍南春的優勢非常明顯，但是它也具有不足的地方。劍南春早期的輝煌讓其在發展過程中一度迷失，產生自大情緒，沒有及時根據市場情況調整營銷策略，在其他企業都紛紛開始加大品牌投資力度的時候依然故我，導致如今許多知名白酒企業已經在消費者心目中樹立起了良好的品牌形象，劍南春卻輝煌不再，在這一方面劍南春落后了其他白酒企業一大截。
（三）機會
1.消費者群體變動。現在整個白酒消費市場正處在一個變動時期，80后逐漸走入消費前臺，這一代消費者更注重產品的品牌性，品牌策略對這一代消費者的影響力比老一代消費者。且在整個市場經濟的快速發展下，消費者的消費水平、消費層次在不斷提高，對品牌產品的要求也越來越多。就白酒行業來說，中高檔白酒消費會是以后整個行業發展的主旋律，而在中高端白酒市場上，作為行業領軍的川酒企業，其品質、口碑享譽國內，本身就已經占有了相當大的一部分份額，所以在今天，劍南春作為知名的川酒品牌之一，本生就具有了相當的優勢。
2.中國白酒金三角。近兩年四川省通過整合名酒資源，打破地域界限，聯合四川的名酒之鄉宜賓、綿竹、瀘州和貴州的遵義打造“中國白酒金三角”的區域性國際知名品牌，用以提高中國白酒在國際市場上的競爭力。打造“中國白酒金三角”的戰略的確定給劍南春的發展提供了很大的契機，中國白酒的幾大知名品牌多在這一區域以聯合的發展形式出現，更有利于劍南春酒業向其他諸如五糧液、茅臺等學習其先進的管理和宣傳推廣方法，且通過個聯合企業之間的良性的競爭關系，更有助于劍南春酒業提高自己。
3.行業危機—企業機遇。而就目前的情況來說，整個白酒行業都發展到了一個瓶頸，各大知名白酒企業陸續暴露出了各種問題，導致了整個行業都面臨著信任危機。如“塑化劑”事件，讓廣大消費者對目前市場上的白酒質量產生嚴重懷疑；今年初又爆出了所謂的“勾兌門”更是使信任危機尚雪上加霜。去年年底郎酒集團為追求百億銷售額向經銷商壓貨，導致許多經銷商爆倉的新聞，特別是2013年伊始中央整治三公消費更讓高端白酒市場受挫。
可以說，白酒行業在經過幾年的高速發展后，再次遭遇寒冬，這是對整個行業的考驗，許多在快速發展中被忽視的問題都將暴露出來，這也督促我們白酒企業在發展的時候要更注重消費者的利益。行業的寒冬是危機，也是機遇，只要能擺脫負面消息的影響，重新在消費者心中樹立其自身良好的品牌形象，那么其發展將會迎來又一個春天。所以，這次白酒行業的寒冷期是劍南春崛起的又一個契機，眾多知名白酒企業都或多或少卷入各種問題之中，其原來良好的品牌形象均有所受損，這時候，劍南春重塑品牌形象，來自同行的競爭壓力要小得多。
（四）威脅
劍南春的為威脅主要來自兩個方面，一個是集團內部對品牌策略不夠堅持，還有一個就是來自其他知名白酒企業的沖擊，如洋河、金六福等近年來發展都非常良好，郎酒集團更是趕超劍南春和瀘州老窖，這些白酒企業的發展壯大給劍南春酒業帶來了非常大的競爭壓力。
劍南春酒業具有非常不好的地理優勢：所謂“巴蜀多好酒”，川酒在整個白酒市場上占有大半份額，川酒的知名品牌也有很多，如五糧液、郎酒、瀘州老窖、劍南春、沱牌曲酒、舍得、全興大曲等。由于知名品牌過多，川酒內部競爭非常激烈，互不相讓，這種激烈的競爭關系時刻威脅著劍南春酒業。
三、劍南春酒業的品牌策略對策
劍南春酒業的最大問題是對品牌策略重視程度不夠，在品牌推廣上投入不夠，使其品牌定位不夠明確，導致宣傳重心模糊、廣告訴求凌亂、消費者對劍南春的認知模糊。劍南春要重新煥發生機，還需進行品牌重塑，加大其推廣力度。
（一）重新進行市場定位
作為盛世唐朝的宮廷御酒且曾與茅臺、五糧液比肩，之前劍南春酒業都采取的是質量戰略。以質量取勝不失為一個好的方法，但是在現在這個為各種品牌所充斥的市場，單單靠質量不足以讓劍南春酒業取得更好的發展。要樹立起劍南春酒業的良好的品牌形象，那就需要一個非常適宜的品牌策略。而做好品牌策略，最重要的就是明確市場定位。
劍南春作為高端白酒品牌存在價值是肯定的，劍南春宮廷長期御用酒的身份，奠定了劍南春“大唐國酒”的歷史地位，更為劍南春深深的烙上了盛唐文明的印記。在國人心目宮廷御酒不僅代表品質，更是一種身份的象征，且盛世唐朝在國人心中有著非凡地位。唐裝、唐人街，都是我們盛唐情結的體現，國人都在期待著中國能重現盛唐的輝煌。劍南春走盛唐御酒的路線能巧妙地擊中國人的強國情結。美國的前總統克林頓先生都曾為劍南春“盛唐御酒”之名而傾倒，專程參觀劍南春酒廠并成為收藏“珍藏級劍南春”的第一人，足以見“宮廷御酒”產品定位的正確性。劍南春現在應重拾并堅守“宮廷御酒”這一品牌定位，因為這是流傳千年的宮廷御酒，這就是品質、身份，這就是高端，就如劍南春的廣告詞“尊貴與生俱來”，這就是劍南春最好的名片。
（二）宣傳推廣
宣傳推廣非常重要，過去劍南春酒業就是在這個地方吃虧，更應該引以為戒。而宣傳推廣中有非常重要的一點就是廣告的投放。
1.廣告宣傳。廣告可以提升品牌忠誠度，品牌知名度，品牌認知度，對于品牌個性的形成也發揮著至關重要的作用。所以說，廣告對于一個品牌來說是非常重要的，消費者通過廣告來了解品牌，進而記住品牌。拿郎酒集團來說，他在世界品牌實驗室的排名中能從2004年的第十名到如今的第三名，和它密集的廣告投放有著很大的關系。同樣是密集的廣告投放，郎酒集團卻非常重視廣告的創新，新穎的廣告加上密集的投放，成功吸引消費者。在這一點上來看，劍南春之前做得很不如人意，相隔很久才有一次廣告投放，且就廣告內容來說與其他二線白酒企業差別不大，這樣非常容易讓人將劍南春與二線白酒聯系在一起，也非常容易被遺忘。
廣告宣傳是劍南春在消費者心目中重塑品牌形象非常重要的一步，我們確定了“盛世唐朝 宮廷御酒”的產品定位，那么我們所有的廣告設計與宣傳方式就都應該圍繞著這個核心，輕易不可更改，務必讓這一產品形象深入人心。除了堅定廣告的宣傳核心之外，劍南春還應該加大廣告的投放力度。收益和付出是成正比的，大力的廣告投入能夠讓更多消費者認識到劍南春這一白酒品牌。消費者對產品的第一印象大多來自廣告，尤其是現在這個新老消費者群體交替的時候，年輕的消費者更愿意購買廣告中時常出現的產品。
2.網絡推廣。在21世紀品牌的宣傳推廣還有一個方向不能忘記，21世紀是一個信息時代，任何一個信息都可以通過網絡短時間內讓大眾知曉，網絡的力量是巨大。網絡瀏覽者眾，信息傳播迅速，網絡推廣可以很快讓廣大消費者認識到劍南春。
（三）品牌維護
在加大宣傳力度的同時，劍南春還需要重視的一點就是品牌形象的維護。這是一個信息社會，任何一件小事都可能會引發巨大反響。近兩年來白酒企業陸續暴露出各種問題，其實就是白酒企業不注意品牌維護的結果，劍南春酒業應該吸取教訓。
作為白酒企業，劍南春在品牌維護方面最主要需做到兩點，一個是自身產品品質，一個是防止假冒偽劣。近兩年消費者對白酒的品質問題產生了巨大的懷疑，但是劍南春在自身品質方面問題不大，之前的“勾兌門”、“塑化劑”等問題對劍南春的影響不大，而且劍南春之前一直就走的是以質量取勝的戰略，這一戰略在現在也應該繼續堅持下去。其次就是防偽問題，白酒行業的造假能力一直很強，劍南春在這一方面要下重功夫，多重防偽設計不能少。
除此之外，積極參加公益活動，展現劍南春的正面的品牌形象也是非常重要的。我們在做好品牌的宣傳推廣的時候，也要注意細節的問題，要做好品牌形象的鞏固與維護。
四、結束語
可以說，在現代社會，企業取得什么樣的成績，其品牌策略尤為重要。在日益動蕩多變的市場條件下，品牌已成為贏得顧客忠誠和企業求的長期生存與成長的關鍵。在品牌良多的中國白酒市場，其競爭壓力是巨大的，尤其是現在國家政策對酒類產品的限制，且正面臨著消費者年齡層次的改變，80后逐漸占據市場主體，使得白酒的品牌策略顯得更為重要。
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與聯想、娃哈哈這樣擁有雄厚實力的大型企業相比，打造自有品牌對中小企業創業家們來說，總感覺望塵莫及。近年來，隨著品牌知識的普及，中小企業老板們逐漸開始意識到，從中國制造向中國創造轉型的必要性，也意識到品牌對于產品銷量和利潤的重要作用，但每當面對捉襟見肘的資金和泛濫的同質化產品市場時，總還會有種“瞎子摸象無處下手”的感覺，讓人無法侍從。
“品牌建設是大企業的事，我們先做好產品再說”、“做品牌不就是做廣告么？哪有錢做廣告！”，這樣的言論在中小企業家圈子里不乏出現，對塑造品牌的偏頗見解，勢必會影響到一個企業的壯大速度和生長周期，沒有好的品牌觀念和可行性思路，中小企業單純靠硬碰硬的與大企業、大品牌抗衡，定是螳臂擋車困難重重，但是不是缺資金、少盤纏的中小企業就真的無法突出重圍呢？中小企業品牌出路究竟何在，筆者總結為八個字“以小博大，細處求生”，淺談以下幾點：
一、小處入手，細處深挖，做到小而美
馬云曾在有關小而美演講中說到：“幾年前我去日本，（看到）一個很小的店，門口掛了一個牌說本店成立147年，我就很好奇，跑進去一看，是一個賣糕點的小店。老太太說我們這店開了147年了，就是兩夫妻、一個孩子，日本天王也買過我們的糕點，（嘴角邊）洋溢著特別幸福的微笑。我相信企業要想做得好比做得大更幸福，做小企業更有味道。”，大家應該都聽說過這個言論，從小處著眼，往深處探索，是小而美的核心訴求，筆者認為，此言論不該只讓電商有觸動、有收獲，傳統中小企業更應該從中汲取適合自己的養分，讓同質化泛濫的市場“絕處逢生”，“市場有什么我就模仿什么，加臺設備就行”，很多中小企業坐著“山寨化快車”，把自己送進了墳墓。筆者親眼見過有些小企業產品品類達到幾十種甚至上百種，是很多大型企業產品品類的好多倍，但能與其龐大的產品線相配套的營銷策略、人員架構、渠道推廣投入卻是九牛一毛，這讓筆者甚為震驚，小企業實力小，應該將有限的力量，集中在打造明星產品上，守正出奇，才能真正的絕處逢生。假如在勢單力薄的情況下還不收縮產品線聚焦打造“爆款”，結局必將是被市場無情的拋棄，中小企業應該從小處著眼，打造“專精特新”的小產品，縱向深挖，塑造出具有不可替代性的頂級爆款，才能以小博大。
二、善用整合，做到小投入大收益
假如把塑造品牌比喻成為一個姑娘介紹對象的話，策劃是為這個姑娘風格定位，設計是美化打扮，而傳播推廣便是介紹認識、深入交流了，假如沒有傳播推廣，只有策劃設計，再美的姑娘恐怕也要待字閨中了，因此品牌傳播對企業塑造品牌至關重要，但對中小企業來說，推廣品牌第一個面臨的便是費用和宣傳策略的難題，“我知道廣告費浪費了一半，但我不知道到底是哪一半。”這個哈姆雷特式的疑問一直困擾著眾多廣告主和媒體人，開源、節流是企業的根本，對于中小微企業來說更是如此，一元錢恨不得掰成兩半花，在廣告泛濫的大環境下，需要有效調整營銷推廣策略，維持低價推廣費用，保證優質營銷效果，才是王道，筆者認為中小企業在宣傳推廣中應該側重精準廣告、精準公關、新媒體自營等幾個方面的策略，一方面盡量避開大媒體黃金段，尋找適合自身產品的媒體，將有限的廣告費用按營銷節氣合理分配，將二流三流的區域媒體進行搭配整合，攔截衛視的部分受眾，加強廣告創意，引起口碑傳播；另一方面建立高執行力的營銷及促銷團隊，做終端到消費者之間的面對面精準化促銷，在公園、小區等人群密集區有規劃的實施促銷活動，聯合承辦各類公益活動提高曝光率和社會形象；第三方面，應該建立自己的自媒體平臺，收集消費者粉絲，建立會員庫，為移動精準營銷做好充足的準備，在傳統互聯網上，充分發揮網絡社區的宣傳力量，引起話題，提高影響，傳統產業應該與互聯網、移動互聯網進行有機的結合，廣泛分析、研究、采納各種新思路新模式，以保證在新商業環境下不會落伍，說根本，當中小企業主們發現自身宣傳推廣資金不足時，必須從策略上進行調整，避免硬碰硬，合理搭配推廣渠道資源，勢必會事半功倍，以小博大。
三、農村包圍城市，以小市場帶動大市場
農村包圍城市是偉大的“營銷”戰略，對于當時實力弱小的八路軍來說，在適合不過了，放在現在看來，這一策略同樣適合中小企業的市場戰略，中國大部分中小企業從家庭作坊起步，老板能站在戰略高度看市場的少之又少，往往實施的策略便是走一步看一步，沒有清晰的方向和推進計劃，這勢必會讓中小企業在沒有打好基本功的情況下，盲目擴張，最終慘敗下來，筆者認為，塑造品牌不僅僅是打造企業品牌和產品品牌，更為重要的是打造市場品牌，從點到面的形成品牌輻射區，最終才能走向全國，中小企業應該從打造區域明星樣板市場開始謀劃市場布局，不要在區域市場剛有起色便翹起尾巴盲目擴張，沖動必有懲罰，中小企業應該遵循市場規律，從小入手，建立品牌根據地，當自己企業的品牌根據地在全國遍地開花的時候，相信企業品牌早已美名遠揚了。
說到根本，中小企業品牌出路要細處逢生，要以小博大，要避免聲勢浩大的硬仗，瞅準機會，才能四兩撥千斤。
關鍵詞：顧客信任；營銷管理策略；分析
顧客是企業運行的基礎和保障，獲得顧客的信任則基于企業誠信的基礎上。目前，為保持顧客的忠誠度，提高顧客的信任度，許多企業紛紛轉變企業營銷模式，改變企業營銷策略，為企業的發展積極搶占顧客資源。
一、顧客信任對于企業發展的影響及其原理
顧客的信任是購買商品或者選擇服務企業的前提，所有的交易都基于商家誠信獲取顧客信任的基礎上。企業營銷無非就是與顧客關系的營銷，與顧客建立彼此信任關系，之后再為顧客提供性能良好的產品或者優質的服務。在當下的發展形勢下，率先贏得顧客的信任是獲得顧客資源、搶占發展先機、占領市場和保持企業競爭力的重要舉措。
顧客信任對企業發展的價值對企業的發展具有顯性和隱性價值，具有短期和長期價值。因此，商家必須充分認識到獲得顧客信任的重要性和價值性，以長遠的眼光和發展的眼光看待顧客的信任。首先，顧客信任某品牌或者某個企業，則會促使顧客產生購買欲。在顧客能夠接受或者預期能力范圍內的價格內，顧客首先會選擇信任的品牌或企業，因此提高了企業在同行業同品牌間的競爭力。其次，顧客的信任會節約企業的推廣和宣傳費用。顧客在信任某個品牌的情況下，企業則不需要花費較高的人力或者物力進行營銷，更能夠節省推廣時間和推廣成本，并且易產生“口碑效應”。消費者的口耳相傳遠比商家的宣傳效果更佳。另外，顧客對品牌或者企業的信任則會增加該用戶的重復購買率，在顧客的維護方面則會節省大量的人力資本。最后，顧客的信任能夠幫助企業明確市場定位，為接下來的生產、運營、以及產品性能的改善提供有價值的信息，降低企業因市場、制度等不可控因素帶來的風險。
二、顧客信任的原理營銷管理策略
然而，顧客對企業形成信任過程卻是一個長期而又曲折的過程。在顧客形成信任的前期，首先要接觸該企業，接觸到該企業的品牌名稱、產品、服務等。因此，在獲取顧客信任的最初階段，企業首先要做好推廣工作，讓顧客能夠接觸到該品牌、認識該品牌。獲取顧客信任的第二個階段則是顧客判斷。在顧客判斷的過程中，產品或者服務質量以及銷售與推廣人員是最關鍵的因素。因此，為了避免遺失顧客，企業必須做好產品或服務的用戶體驗調查工作和員工培訓工作，只有二者結合起來才能促進顧客消費。獲取顧客信任的第三個階段則是購買和體驗。做好前兩個階段的工作后，才會發生購買，第一次的購買和體驗是獲得信任的直接途徑，同樣也是獲取顧客信任的最重要因素，顧客的體驗將決定著顧客信任感是否會發生。良好的顧客體驗則才會使得顧客肯定產品、信任企業或者品牌。在顧客確信產品后，將會發生由信任引起的重復購買、口碑相傳等良性發展因素。
在顧客形成信任體驗的過程中，顧客價值和企業踐諾是影響顧客信任的重要因素。顧客價值是顧客在體驗產品后對產品做出的主觀性的評價，該評價依賴于顧客的滿意程度，屬于獲取顧客信任的內部因素。隨著科技和消費者生活水平的提升，企業如若不能做好市場調研和產品優化升級，則顧客的滿意程度將越來越低，顧客價值和信任度也將隨之降低，直至完全消失。因此，企業必須意識到顧客價值是一個動態的過程，需要企業不斷更新生產和設計理念，將更人性化的元素投入到產品的生產中。企業踐諾是指企業能夠按照企業本身的承諾按時履行，如產品的宣傳特點和和使用效果、企業的價格和優惠政策等。企業踐諾與顧客的信任度呈正相關關系，一旦企業未能履行承諾，即便是顧客價值再高也不會獲得顧客的信任。與顧客價值相比，企業踐諾獲取顧客信任的外部因素，然而企業踐諾在一定程度上也影響著顧客價值。因此，企業必須做好二者關系的協調，在產品的宣傳推廣階段，企業必須依據產品的實際情況，適度宣傳；在產品的銷售階段，必須按時履行企業承諾。
三、結語
顧客信任是企業運行的根基，顧客信任的價值是保持企業競爭力的重要因素。
企業的營銷不僅要看到近期獲得的利潤，更要用發展的眼光和策略保障企業的長遠運行，通過不斷提高產品性能保持產品和企業的競爭力，提高顧客價值，認清企業承諾和顧客價值的關系，做好企業的宣傳推廣工作并適時踐行企業承諾，促進企業的長久發展。
參考文獻：
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[2]杜建剛，范秀成.基于零售業高端產品中的銷售員信任與選購后滿意度關系模型研究[J].商業經濟與管理. 2006（08）
關鍵詞：消費者；消費者心理；宣傳推廣；
中圖分類號:F24
文獻標識碼:A
文章編號：1672-3198（2011）06-0125-02
隨著人們消費觀念的逐漸轉變，要求企業所銷售的已經不僅僅是產品本身，而應當迎合時代潮流、迎合消費者心理，向顧客提供超越產品本身的一種價值，這種價值更應該是一種內在的和精神上的滿足和享受。只有把握消費者的心理，才能使顧客更容易接受企業的產品，所以從消費者心理學角度來研究宣傳推廣是很有必要的。本文將從以下五方面研究宣傳推廣。
1 宣傳推廣應該抓住消費者民族心理特征
民族心理是一種社會心理。社會心理學是研究社會情境中的人的心理過程及其行為規律的科學。社會心理是社會刺激與社會行為之間的中介過程，是由社會因素引起并對社會行為具有引導作用的心理活動。社會心理是一種普遍的心理現象，企業應該研究人們的社會心理，抓住人們的關注點和消費特征，從而采取相應的策略，以提高企業及其產品的知名度。
我們每個人都是社會中的人，對自己的國家都有特殊的情感，對社會上發生的大事小事，尤其是那些關乎國家和整個民族的安全、尊嚴、發展的事件尤為關心，如果企業把自己的產品和某個重大事件巧妙的結合起來，會對產品推廣起到事半功倍的效果。
北京奧運承辦期間，舉國上下激情洋溢、熱血沸騰，每個人都期望為奧運貢獻自己的一份力量。此時，青島啤酒憑借自己的實力成為了奧運贊助商。青島啤酒全球營銷總裁嚴旭曾說：“青啤銷售的不是啤酒是情感”。在五年的奧運營銷道路上，青島啤酒成功地了“激情成就夢想”的品牌主張，整個奧運營銷活動都圍繞著激情展開，這正符合了當時全國人民的心理狀態。之后，通過“醞釀激情”、“點燃激情”、“傳遞激情”、“釋放激情”、“演繹激情”讓品牌主張不斷延續，構成了品牌成長路徑。為了使產品與“點燃激情”相配合，青島啤酒第一個推出了高能量、低酒精的運動型啤酒，極大地拉動了銷售。青島啤酒的這次奧運營銷，定位精準，切合社會民族心理，使企業的業績得到實質性的增長。
2 抓住消費者希望受到尊重、被認可的心理
每個人都希望得到別人的尊重和社會的認可，如果某種產品或服務能給顧客帶來這種心理上的滿足，會產生一種社會收益和心理收益。社會收益是指顧客為供應商所識別，并被視為重要顧客，而獲得特別優待和享受友好服務等，具體包括社會地位和自尊心的強化，結識朋友和享受與銷售人員的互動過程等，它源于產品或服務中社會自我概念的強化能力所產生的效用，如購買某產品或服務容易得到社會的認可，幫助改變別人對自己的態度與評價等。而心理收益則是顧客與企業的交易給顧客心理上帶來的滿足，包括顧客的信任感、自信心以及因此而降低的焦慮和壓力等，它是源于產品或服務中的情感因素所帶來的效用，如購買某種產品或服務可以使顧客覺得開心、放松等。
說起售后服務最好的企業，我們首先想到的是海爾。海爾不僅維修質量高，而且在服務細節上做的很到位。首先，海爾要求員工上門維修時必須穿鞋套。其次，不準用客戶的茶具，接受客戶的煙等。再次，修理好后要物歸原位。這些細節都體現了對客戶的尊重，使社會地位得到強化，從而產生被社會認可的感覺。所以很多消費者買海爾買的就是售后服務。良好的服務形成了良好的口碑，在人們之間廣泛傳播，達到了宣傳推廣發目的。
3 巧妙利用消費者的從眾心理
生活中有不少從眾的人，也有一些專門利用消費者從眾心理來達到某種目的的人，某些商業廣告就是利用人們的從眾心理，把自己的商品炒熱，從而達到目的。生活中也確有些震撼人心的大事會引起轟動效應，群眾競相傳播、議論、參與。但也有許多情況是人為的宣傳、渲染而引起大眾關注的。常常是輿論一“炒”，人們就易跟著“熱”。廣告宣傳、新聞媒介報道本屬平常之事，但有從眾心理的人常就會跟著“湊熱鬧”。
2010年央視春晚趙本山小品《捐款》中，多次提到“國窖1573”，引起了全國觀眾的議論紛紛。曾對春晚應不應植入廣告在現實中和網絡中大家吵的沸沸揚揚、熱火朝天。通過群眾間的傳播，國窖在短時間內成了一個家喻戶曉的品牌。在挑選禮品時，國窖幾乎成了人們的候選對象。雖然罵聲不斷，但廣告效果是可觀的。就在那一晚的短短幾分鐘，產品面向的是全國的觀眾，比起一般廣告給人們留下的印象更為深刻，不論是積極方面還是消極方面，國窖的目的達到了，讓人們在很短的時間把產品記住，做了很好的宣傳。
4 適當利用的消費者逆反心理
逆反心理在心理學上又叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標準或社會規范對人們進行引導和控制時，行為客體產生的反向心理活動。也可以說是人們由于受某種原因的影響而產生對某事物(內容和形式)持對立、抵觸、反對態度的心理狀態。
逆反心理的特點：一是具有明確的針對性與否定性；二是具有強烈的主觀體驗性；三是具有濃厚的感彩。適當利用消費者的逆反心理，也是引起消費者注意的一種方式。這種逆反心理會引起人們之間的討論與評價，在社會上廣泛傳播，達到宣傳推廣的目的。
大家都非常熟悉的廣告語“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”，還有一句是“孝敬爸媽，腦白金”。在如今高密集的信息轟炸時代，很多人厭惡這個廣告。并且腦白金的廣告剛問世就“得罪”了廣告界，引來無數叫罵。然而，史玉柱認為這個廣告在商業上是成功的，原因是這個廣告播出后沒幾天，腦白金的銷量就上去了。后來研究后得出的結論是：觀眾因為討厭才印象深刻，腦白金真正打開市場和這個廣告密不可分。所以不管觀眾喜不喜歡這個廣告，首先要做到的是要給人留下印象。觀眾看電視時很討厭這個廣告，但買的時候卻不見得，消費者站在柜臺前面對著那么多的保健品，他們的選擇基本上是下意識的，就是那些他們印象深刻的。
腦白金做廣告的一個原則就是讓觀眾記得住。有時，我們記住了一個廣告很漂亮但常常忽略了這個廣告是賣什么的，腦白金廣告雖庸俗，卻直入人心。
5 利用消費者的懷舊心理
菲利普•科特勒和約翰•卡斯林在《混沌時代的管理和營銷》一書中提到：隨著2008年金融危機的影響逐步深化，企業、產業和整個市場搖搖欲墜。在這個動蕩的時代下，人人自危。人們的不安和恐懼心理逐漸顯露出來，消費者開始選擇一種安全的心理慰藉，用來逃避殘酷現實，以得到暫時的心理安寧。于是，懷舊日漸成為一種普遍的社會現象。
懷舊是尋找一種安慰，尤其是在危機之下或社會動蕩的時代，懷舊能給人以舒適、親切等情感，成為人們內心的庇護所。懷舊的消費者群體擁有共同的情感記憶，在經歷了一段時間后，在特定環境與行為的指引下，這段記憶被喚醒，當事人則會產生強烈的共鳴、認同與超乎想象的熱情。如果把這種熱情應用在市場中，則是一股強大的銷售推動力。
美國著名廣告人羅賓斯基說：“我堅信一流的感情才能組成一流的廣告。所以，我們每次都刻意在廣告作品中注入強烈的感情，讓消費者看后忘不了，丟不開。”可口可樂公司的J•W•喬戈斯也說：“你不會發現一個成功的全球名牌，它不表達或不包括一種基本的人類情感”。懷舊本身就是一種情感，因而懷舊型的廣告應以情感訴求為主。注意情感、情緒與企業、產品、服務的聯系，在懷舊廣告中營造生活場景，表現生活片段的廣告往往更易給人留下深刻的印象，更能打動人心。南方黑芝麻糊的廣告就是運用了這種策略，小男孩埋頭猛吃芝麻糊的場景，令產品的香美誘人自在不言之中。其廣告語“一股濃香，一縷溫暖”，簡潔順口、意蘊含蓄、耐人尋味。這則成功的廣告不僅使南方黑芝麻糊家喻戶曉，同時也給其帶來了銷售佳績。
綜上所述，宣傳推廣應抓住消費者的心理特征和內在需求點，引起消費者的共鳴和注意，給消費者留下深刻印象，從而影響消費者的購買決策。
參考文獻
［1］黨廈寧，孫秀坤．基于社會責任的企業營銷活動實例分析．商業時代［J］.2010，（18）．
根據中心的實際情況，戶外宣傳推廣工作由開發部統籌，各教學點自主開展宣傳。
二、宣傳推廣的目標
1、通過有效的宣傳推廣工作，提高我中心對外的形象與聲譽。
2、整體提高我中心的各培訓項目的報名率。
3、擴大中心培訓收入，順利完成年培訓計劃。
三、市場宣傳方案采取組合宣傳策略：網絡宣傳+報紙宣傳+戶外宣傳
（一）網絡宣傳隨著網絡信息的迅速發展，人們習慣從網絡搜索自己所需要的信息，為了增加中心網站被檢索的機會，從以下幾個方面進行網絡宣傳推廣：
1、中心網站：網站是對外宣傳形象的窗口，是學員了解我們的培訓業務的重要途徑，網站建設的好壞，直接影響中心的形象，跟中心的培訓收入直接掛鉤。
為了讓中心網站能發揮其職能，從以下幾點加強：
對網站進行及時更新，第一時間把最新開班信息、中心動態及對中心培訓業務有幫助的資訊更新在網站，保證網站的更新頻率。
對未完成的網站模塊，抓緊時間完善其功能，爭取在十一月底實現網站各模塊功能。
以每季度的頻率對網站的關鍵字進行優化及更新，加大搜索機會。
網站維護人員做到每天都登錄網站后臺，把學員留言及時轉貼給相應項目負責人，增大有效信息的報名轉化率。
按一年一個周期，對網站進行一次改版升級。
讓在讀學員多上我們的網站。為了達到這一點，開初我們可以把平時的新班課表直接貼在網上，讓學員自已上中心網去下載打印，既省去了打印課表的麻煩也宣傳了我們網站，久而久之，學員就會習慣上中心網獲取相應的信息。
2、搜索引擎：繼續加大對百度搜索廣告的投放，可適當參與競價排名，優化網站關鍵字，增大被搜索的機會。另外可以在一些行業網站內投放相招生廣告，比如在深圳教育在線等行業網內適當投放。
3、短信平臺：有效利用短信平臺，對在讀學員進行分別分類，以短信的形式告知相關開班計劃或優惠政策，增加生源的二次轉化率，讓短信平臺能夠很好的起到輔助招生的作用。
（二）報紙宣傳報紙宣傳一直以來是我中心對外宣傳的主要投放渠道，經過幾年的投入，基本上做到了每周投放一次的頻率，與深圳五大報社建立了較好的合作關系，在各報社舉辦的有關教育類的大型的活動中，我中心都應邀參加且得到了相應獎項，獲得了大眾的好評，眼球效應較為明顯，著實對我中心整體形象的提升有較大的幫助，對我中心的整體招生也起到了至關重要的作用，在實現了社會效益的同時也帶來了相應經濟效益。結合中心的實際情況，下半年報紙廣告基本上做到每月2-3次的頻率，同時加強對保持報紙廣告的統一風格，以保證眼球效應的延續性。刊登時間：9月4次，10月3次，11月3次，12月2次報紙名稱：南方都市報、晶報、深圳特區報、深圳商報、深圳晚報版面：7*16CM，8*11.5CM周次：月均3次（4個月）內容：軟文+廣告。有規律地投放7*16CM，8*11.5CM新項目推介及項目開班信息廣告，適時配以軟文。主要集中在南方都市報（周二）、晶報（周四）、深圳特區報（周三）、深圳晚報（周二）、深圳商報（周四）的相關欄目內。
（三）戶外宣傳戶外宣傳活動主要以公車、地鐵、路邊廣告牌等相關廣告資源為媒介進行宣傳推廣，通過組織開展主題市場活動派發DM單頁宣傳中心相關培訓項目，進行增大中心的項目報讀率。主要從以下幾個方面進行戶外宣傳推廣工作。
四、守好“大本營”
A、加強對各教學點報名咨詢處的形象宣傳。包括資料架上資料的擺放整齊、及時更新，易拉寶、宣傳展架及條幅的擺放等。對于校本部還應注重LED、宣傳欄、信息欄、廣告位的宣傳，以最好的形象展現在學員面前。
由于校本部報名大廳是職業技能鑒定考試報考點，還應重點把握每次報名截止前一周的報名高峰期，安排專人向前來報名的學員派發中心宣傳單頁，以達到宣傳中心項目的效果。另外，為做到資源共享最大化，各教學點咨詢處可放一些其它點專有的項目宣傳單頁，一起協助招生。如八卦嶺的服裝類項目資料就可在其它三個點存放。
B、加強對在讀學員的宣傳。對于已經在我中心培訓的學員，應充分利用資源做好生源的二次轉化率。主要宣傳體現在：
嚴格把好教學質量關。只有當學員認可我們的教學質量才有可能選擇繼續在我們中心報讀更高級別的工種培訓，同時也才有可能介紹朋友或同事報名培訓。
對學員進行人性化關懷。項目負責人應經常下班跟學員交流，了解學員動態，讓學員感受到中心的關懷，并在結班前舉行一次散學班會，增進項目負責人與學員的感情，促成續讀的機率。
加強實訓室資料管理。實訓室應適時更新宣傳資料，讓學員能第一時間了解中心最新的項目信息、開班信息等。二、搶占外圍市場
戶外廣告宣傳。戶外廣告是宣傳品牌必不可少的宣傳渠道，中心現主要在公車移動看板廣告、公路站牌廣告、地鐵展架廣告等媒介上投放戶外廣告。基本上保證了受眾的覆蓋率及普遍率，達到了宣傳品牌的目標。
解析當前，我國消費者高端消費外流的主要表現為通過境內零售終端購買國外商品、通過海外代購形式購買國外商品以及直接出境購買國外商品三種形式。后兩種形式在商品購買力外流第一種形式的基礎上，進一步附帶了渠道服務購買力外流和交通旅游購買力外流，外流程度依次增加。關于高端消費外流的成因，可以從需求、供給和價格三個層面加以探究。需求層面：現階段中國市場已經形成初具規模且日漸壯大的高端消費人群。隨著支付能力的提升，他們對品質、功能、科技、文化、設計、消費體驗等的要求全面提升（SuessmuthDyckerhoff，2008）；絕對意義上的價格因素不再是唯一的需求決定因素，更為理性的性價比因素受到普遍關注（Lichtenstein，1990）。同時，受西方消費文化影響，高端消費者對國際品牌形成了很高的認可度（Heilman，Bowman，Wright，2000)，并認為國際品牌商品才是高端消費品的典型代表（Steenkamp，2003）。
供給層面：作為消費結構升級的后發國家，我國主導產業結構和產品檔次與西方發達國家相比存在顯著的落差。隨著生產制造體系的不斷改進，我國國產品牌商品的品質和功能顯著提升，但在品牌文化積淀、科技創新能力、產品設計理念、顧客服務系統、營銷渠道網絡等方面與國外知名品牌仍存在巨大差距，難以滿足國際化、多樣化、精品化的國內高端消費需求。價格層面：高端消費往往處于精品市場供不應求的態勢之中，價格水平往往顯著高于普通商品。但在高端消費購買決策中，價格往往被消費者視為反映質量水平的信號（Ericksonand Johansson，1995）。所以，昂貴價格并不會削減消費者的高端消費熱情。然而，高端消費者也是理性消費者，他們可以接受“貴的商品”，卻不愿接受“貴了的商品”，所以針對同一種商品，他們對價格仍然高度敏感（Zhang and He，2012)。2013 年 3 月的實地市場調查數據顯示：中國大陸（北京）與香港、中東（迪拜）、美國（洛杉磯）、法國（巴黎）、英國（倫敦）、日本（東京）相比，涵蓋箱包、珠寶、鞋類、服裝、化妝品、腕表和電子產品七大類高端消費品的綜合價格水平存在 14%-27%的價差。
綜上可見，需求端的消費升級和供給端的發展滯后構成了商品購買力外流的根源。然而，國內外高額價差的存在進一步強化了國外商品對國內商品的替代。正是因為國內外價差足以覆蓋小規模、長距離運輸成本，才助長了海外代購的發展，引發了渠道服務購買力的外流；正是因為國內外價差足以覆蓋境外吃、住、行費用，才激發了出境消費的熱情，引發了交通旅游購買力的外流。所以，要最終實現高端消費的本國化，必須首先弱化高端消費外流的價格激勵，盡可能讓高端消費在國內實現，進而以高端消費為導向和動力，推動產業升級和產品創新，如此才能逐步彌補高端消費領域既存的供求缺口。從這個角度講，明確高端消費國內外價差的形成機制，構成了解決高端消費外流問題的突破口。
高端消費中外價差形成機制
調查顯示，生產商成本費用、生產商利潤、宣傳推廣費、運輸和保險費、進口關稅、增值稅（包括經銷商增值稅以及海關代繳的生產商增值稅）、消費稅（海關代繳）；經銷商費用、經銷商利潤以及以商業地產租金（或扣點）費用為主的流通費用，共同構成了國外高端消費品在中國大陸的零售價格。具體價格構成關系為：零售價=[生產商成本費用*（1+生產商成本利潤率）*（1+單位宣傳推廣費用率）*（1+單位運費率）*（1+保險費率）*（1+進口關稅率）*（1+生產商增值稅率）+零售價*消費稅率/（1+消費稅率）] *（1+經銷商費用率）*（1+經銷商成本利潤率）*{1+[（1+經銷商費用率）*（1+經銷商成本利潤率）-1]*經銷商增值稅率}+零售價*扣點率。為了更清晰地說明高端消費品中外價差的形成機制，本文設定了一種具有代表性的實驗商品“A”，并綜合參考上述七大類高端消費品相關指標的調查數據，對“A”商品進行如下基準參數設定：生產商成本費用為 1000、生產商成本利潤率為 30%、分攤后單位宣傳推廣費用率為 10%，單位運輸費率為 10%，保險費率為 0.4%、進口關稅稅率為 20%、生產商和經銷商增值稅率均為 17%、消費稅率為 20%、經銷商費用率為 15%、經銷商成本利潤率為 10%、商業地產扣點率為 10%。在上述相對保守的參數環境下，最終計算得到的國內零售價格已然從 1000 元成本激增至 4312.81 元。如此觸目驚心的增值效應，造就了激勵高端消費外流的中外價差，也為中外價差的調整留下了充足的政策空間。以上述價格構成關系為載體，以初始參數設定為起點，通過一系列的模擬實驗，可以大致將高端消費品中外價差的來源歸結為如下四類因素的綜合作用。
（一）稅率及征稅機制
首先，高端消費品的中外價差源自生產、進口、銷售等環節主要稅種的中外稅率差異，如表 1 所示。就單一稅種來看，無論是關稅、消費稅還是增值稅，中國大陸的稅率并非最高；但與其他六大國家（地區）相比，中國是唯一同時征收關稅、消費稅和增值稅的國家，各稅種相互“疊加”，必然造成零售價格的大幅提升。稅收征繳中，中國主要采取“價內稅”的征繳機制，即先計稅后定價，零售價格涵蓋所繳稅金；國際慣例則為“價外稅”的納稅方式，即先定價后計稅，零售價格不受稅金影響。在“價內稅”機制下，所有前置的稅金都將順加到下一個環節計費、計稅、計利的基數當中，疊加增值效應顯著。特別需要指出的是：我國在進口環節由海關代繳消費稅。一方面“前置”的消費稅會被依次納入經銷商成本費用、經銷商利潤、零售扣點的計算基數，抬升了零售價格；另一方面，零售價格的提升又反過來增加了消費稅納稅額。在上述參數環境下，將消費稅轉為價外稅后置進行實驗模擬，可以發現消費稅額雖然會減少 67.4 元，但零售價格可以下降 404.4 元，消費者福利提升遠大于政府稅收損失。
（二）利潤與定價策略
從國際慣例看，高端消費品往往具有較強的產品差異性和較高的消費忠誠度，并由此形成了供不應求的市場態勢和缺乏彈性的需求環境。在這一背景下，生產商和經銷商往往具有更主動的定價策略和更寬松的成本控制。從國情特征看，特殊的宏觀市場環境和微觀消費行為決定了國內市場對高端消費品“高價策略”具有更強的兼容性，由此導致國內外高價差怪象得以長期存在。首先，中國大陸總體市場規模大，高端消費人群購買力強且成長性好，容易達到高端消費品正常經營的最小經濟規模。其次，高端消費人群包括兩類典型消費者：一是對價格不敏感的富裕階層和公務消費人群，二是對價格高度敏感的超前消費者。前者的需求價格彈性低，國內高價格幾乎不會影響其國內購買行為；后者的需求價格彈性高，國內高價格雖然阻止了其國內購買，卻激勵了其海外購買。最后，高價差的現實存在能夠強化海外購買的消費體驗。國外廠商著眼于全球市場和母國利益執行定價策略，保持中國市場的高定價不僅不會影響中國消費者高端消費品的全球購買量，而且有助于促進消費者的海外旅游消費。
（三）市場推廣費計提方式
高端消費品的市場推廣是廠商長期經營戰略的有機組成部分，它與生俱來的三大特點決定了其在中國市場的投放和分攤方式必然會高估該項費用水平，并最終推高零售價格。1.市場推廣作為塑造和傳播產品差異性的手段，其費用投放力度與市場競爭烈度和市場結構穩定性高度相關。中國高端消費品市場規模龐大且增長迅速，是全球高端消費品廠商必爭的戰略性市場；同時，由于中國市場起步較晚，市場發育程度較低，市場結構尚未穩定，所以廠商在新品推廣、形象傳播、公益活動、明星代言等方面均大力度進行投入，力爭獲得先發優勢。2.高端消費品市場推廣主要著眼于品牌形象和消費忠誠。同國外消費者成熟的消費心理和行為相比，中國新興高端消費者對品牌文化的理解、對品牌內涵的識別、對品牌特性與個人特性匹配度的認知，以及對品牌消費的忠誠都存在明顯的欠缺，容易受到參照群體、廣告宣傳以及品牌知名度的影響。這就要求國外廠商更大力度投入市場推廣費。一方面，加速中國消費者消費心理和消費行為成熟的進程；另一方面，避免自己的品牌在此過程中錯過確立形象的機會。3.在經濟全球化的背景下，市場推廣會產生復雜的促銷效應。特別是在中外價差居高不下的背景下，在中國大陸市場的宣傳推廣不僅會國內消費對產生促進效應，更會引發加倍的海外消費促進效應。如果將大力度投放的中國市場推廣費用僅用國內市場消費量進行分攤，必然嚴重高估高端消費品的市場推廣費率。
（四）流通費用構成要素
遠離原產地帶來的高額運輸費用、高價策略和可轉嫁性決定的高額保險費用、稀缺的流通渠道、供不應求的優質商業地產以及長期以來形成的“聯營扣點”式零售業盈利模式，均使得中國大陸市場流通費用遠高于其他國家（地區）市場。特別需要指出的是：中國大陸市場中的高端品牌專賣店通常開設在高檔百貨店中，歐美百貨店多采取“買手制”的經營方式，而中國百貨店多采取“聯營扣點”的經營方式。對一般商品而言，扣點率在 15%-25%之間，高端消費品在 10%-20%之間。雖然扣點率略低于普通商品，但這部分費用以經過多重“疊加”形成的零售價作為計算基數，其增值效應不可小覷。
促進我國高端消費回流的政策建議
高端消費品的中外價差是多種因素累加的結果。為確定不同價差削減策略的效率，在上述參數環境下，對生產商成本費用、生產商利潤率、單位宣傳推廣費用率、進口關稅率、增值稅率、消費稅率、經銷商成本費用率、經銷商利潤率和商業地產扣點率分別進行下調 1%的模擬實驗。其結果顯示：（1）生產商因素對零售價格的影響最為顯著，生產商成本費用每節約 1 元，零售價格將下降 4.31 元，降低利潤訴求（3.32）和壓縮市場推廣費（3.02）的降價效應同樣顯著；（2）國內經銷商成本因素（1.99）和利潤因素（1.32）以及商業地產費用因素（1.28）對削減零售價格也具有大于 1 的杠桿效應；（3）稅率因素中，關稅對價格的影響力最強（2.20），增值稅次之（1.95），消費稅的降價效應最小（1.47），這就為稅率調節的時序安排提供了政策依據；（4）稅收征繳機制調節的降價效應要優于稅率變動，在稅率不變的前提下，消費稅、增值稅甚至關稅的后置價外征繳，最大能產生 15.73%的降價效果；（5）更重要的是稅制調整所導致的后置計稅、基數降低將引發價格形成機制的連鎖反應，其結果是消費者所享受到的支出節省由經銷商、商業地產商和政府部門共同承擔，消費者獲得的總產出大于政府部門的總投入，促進了各方利益的調整和再分配，形成了政府強制國內經銷商和商業地產商壓縮費用和利潤的政策效應。
隨著老年人突發性疾病發病率的上升，某品牌醫療器械有限公司從人性化關懷守護老年人的角度設計制造出的老年人多功能急救盒，運用市場營銷的相關理論知識，對當前某品牌老年人多功能急救盒產品和某品牌有限公司做SWOT分析，發現產品的優勢和存在的問題，最后制定出適合公司運營發展的營銷戰略和營銷策略，對某品牌醫療今后的發展在營銷上提出自己的觀點。
關鍵詞：
某品牌；多功能急救盒；市場營銷；營銷戰略；營銷策略；線上線下
一、產品分析
醫療急救產品目前在市場上有幾種，其中多為簡單的物理方面攜帶式，其特點基本上就只是體現在急救盒內的藥物儲存功能。然而，簡單物理處理并不能百分百的保障使用者的生命安全。其次絕大多數的急救用品并沒有真正地從人性化角度為使用者考慮，從某品牌團隊對中國使用者的調查發現：大多數中國人都存在忌病心理。基于對以上幾種問題的調查和研究，某品牌老年急救盒研究團隊從人性化角度入手，在快速求救自救方面做了充分的探索，解決和完善了這些問題。
1）產品優勢所具有的潛力：a.某品牌團隊具有創新的人性化的設計。本產品將藥盒巧妙的植入到收音機內，讓老年人更容易去接納，并且用藥操作更加簡單。相較于市場上現有的各類型急救盒產品，某品牌老年人多功能便攜急救盒做到了人性化設計。b.高效自救，與之前的急救盒相比某品牌醫療急救盒引用含化技術，通過含化袋將藥品含化成粉末狀，可以在突發狀況下病人通過快速舌下用藥使藥品快速被吸收，從而使病人因救助不及時造成的危險情況大大減少。打破了傳統急救藥盒只是做物理處理而沒有從技術方面進行探索的枷鎖。c.簡單、快速求救：某品牌急救盒裝配著蜂鳴器和藍牙連接系統。分別是用來向路人求救和向家人求救。并且急救盒上裝配著電子病歷儲存卡儲存著病人的病歷信息，能夠方便快速了解病人的基本情況。
2）對于產品劣勢的認識：a.市場上并不存在此類急救產品可以作為參考，此產品是在探索中研究出來的，對于市場的客戶實際需求并不完全了解。b.目前某品牌公司只制造出了一款產品，產品不具多樣性，市場占有率不多，宣傳困難，起步期長。
3）公司存在的機會：a.該產品的目標客戶為老年人，而如今正是老齡化嚴重的時代。會有很多的目標客戶，公司容易獲得發展。b.較于同類產品本產品具有許多適應市場并超越現有產品的優點，對于公司的市場進入是很好的幫助。
4）公司存在的威脅：a.當前的社會對于醫療急救產品認可度不高，民眾大多數采取抵觸態度，市場認知度不高，不利于產品的銷售。b.產品的最終效果沒有實際的反饋，大范圍用戶缺乏實際體驗，公司的起步初期銷售工作艱難。
二、營銷戰略
1）初期（1~2年）：基于前期團隊的市場調查，某品牌老年人急救盒市場前景廣闊。憑借人性化，技術性等全方位的設計，基本上可以滿足老年人應對各種突發性疾病上的需求。但由于公司處于成立之初，沒有大范圍的用戶實際體驗，產品尚處于宣傳推廣期，使某品牌老年人急救藥盒在市場上缺乏廣泛的認知度，不利于產品的銷售。因此公司著眼于通過社會性公益慈善活動，建立企業良好的信譽，打造優質品牌價值。分別是與各大療養院、養老院和各級醫院、社區服務中心進行合作，提供基礎服務，打造產品口碑，加入老年人社區活動，與老年人進行有效互動，為老年人提供基礎醫療知識教學平臺，普及產品基本性能，贏得消費者信任，提高產品知名度，為后續產品推廣積累打開道路。公司主攻東北地區，以此作為產品銷售中心網絡，逐步實現產品市場占有率50%的目標。
2）中期（3~5年）：經過產品對市場的適應，在銷售過程中與顧客的交流與反饋中，發現潛在市場，逐步改善產品功能，進一步提高產品技術，打造高質量的產品形象。在前期銷售基礎上逐步發展，建立更為完善的供銷鏈，借此滲透全國老年醫療市場，尋求更大的發展機遇。
3）長期（6~9年）：此時企業在消費者市場有了一定的影響力，對于市場的反應足夠適應產品的更新換代。因此企業在保證產品品質基礎上尋找互補產品，完善企業機制，開拓內在價值，提高企業品牌效應。
三、營銷策略
（一）初期（合作宣傳推廣期策略）
我們將通過對于消費人群的喜好調查，確定基礎材料的選擇。即對于收音機外殼、內部配件選擇和使用，尋求可靠的基礎供應合作對象，并建立長期良好的工作關系。同時應對產品初期的市場需要，對公司的產品進行包裝宣傳。例如此時期找到值得依賴的項目合作伙伴提高產品知名度、線上線下的雙方向宣傳、多渠道可能銷售鏈的探討等。
1）在各大老年社區流動性的提供體驗式服務。采用抽獎送獎品的形式擴大宣傳，讓老年人免費試用公司產品，并對老年人進行耐心講解。
2）在人流量多的商業街設立展臺，進行宣傳和推銷，以此來吸引更多的消費層次。
3）同醫院、診所、衛生中心、社區服務處，建立長期的合作關系，為其提供基礎醫療產品，利用醫患資源，對公司產品進行進一步的完善和推廣。
4）與醫療網站合作，運用線上廣告進行宣傳。
（二）中期（銷售策略）
1）采用廠家建立專賣店進行直銷模式，并建立優良的銷售團隊，在線下做最直接有效的銷售方式。本著一切以顧客為中心的理念進行人性化銷售。
2）通過線上的網絡宣傳，借助電子商務方法，采用廠家直銷的模式來進行線上直銷，更加增加銷售的宣傳范圍。
3）通過各式的醫療服務站銷售，以此擴大產品在市場中的占有，同時減少倉儲，加快回本。
（三）長期戰略
1）打造品牌效應，以高質量的產品贏取消費者的信賴，完善的服務體系吸引消費者，打造一流的服務團隊，提高服務品質，以優秀的服務平臺人性化的服務態度來培養顧客對于公司產品忠誠度，擴大公司的品牌影響力。
2）樹立企業形象，一個企業要想長久的發展，必須需要一個良好的企業形象，對此企業應該逐漸完善企業經營體系，傳承一切以客戶為主人性化的企業文化。不斷進行反思總結，進一步提煉制定出企業自身獨特的發展方式，為后期的企業發展積累無形資本。
3）鞏固并進一步開拓市場，在原有的市場基礎上，保持穩固發展，同時尋求更大的發展空間，實現企業能夠長久運營，完善銷售網絡，擴大銷售渠道，實現消費者市場的最大化目標。并且加大資金投入，開發新型醫療器械，實現企業多樣化發展的戰略目標。
四、總結
M&M’s巧克力“快到碗里來”等系列廣告通過撒嬌賣萌的巧克力豆贏得了很多年輕人的心，攜帶“喵星人”、“高富帥”、“天然呆”等網絡用語大肆賣萌的可口可樂昵稱瓶在中國市場的登陸進一步拉近了與年輕消費者的距離。這就是賣萌的趣味營銷支點，由于休閑類食品的最初和重度消費人群是兒童和青少年等未參加工作或工作時間不久的人群。因此，許多休閑食品商家認定，籠絡人心的不二法門就是“趣味化”，有了卡夫、瑪氏、康師傅這些先行者的成功路徑，不少商家循路紛至沓來，導致交通擁擠。
憑借支點，完美跳躍。其實，休閑食品已不再是孩子們的專利，成年人尤其是年輕女性已成為主流消費人群。對比分析顯示，年輕女性在購買食品時喜歡購買更為時尚的品牌；相反，成熟的男性青年則對時尚品牌較為麻木，他們對營養、口味的敏感度較高。相對于其他普通消費者來說，休閑食品消費者更喜歡嘗試新品牌，而且隨著食品安全和營養意識的提高，他們也越來越關注食品的綠色天然和健康，對富含維生素及具有特定功能的食品也格外“感冒”……休閑食品消費群體的這些顯著變化正是食品企業“八仙過海，各顯神通”搶占營銷支點的大好時機。休閑食品企業欲突破市場的一隅，首先要考慮的就是應針對目標消費群體實施差異化營銷策略——在包裝、口味、名稱、訴求點上與競品形成差異，憑借這一營銷支點迅速撐起自己的強勢品牌。
建設“四化” ，選準支點。營養化、健康化、功能化、時尚化的“四化”建設已成為休閑“食代”的迫切要求，而在“四化”建設的大潮中找尋產品的差異化也成為休閑食品企業順流而上的發展方向。這就要求企業在保持休閑食品良好風味、口感的基礎上，進一步創新、優化生產工藝，促進休閑食品向營養化、健康化和功能化轉變。實踐中，大廠家往往由于“牽一發而動全身”的限制遵循傳統的休閑食品生產模式，這對小廠家而言就是機會。最好使消費者產生這類需求時首先想到的就是你的品牌，比如說到清新口氣，消費者就會想到綠箭口香糖；聽到三大黃金奶源牧場，消費者就會想到伊利；提起快速補充能量，消費者就會想到士力架等。
宣傳推廣，強化支點。“營銷不是賣相同，而是賣不同。”這個“不同”體現在企業，一方面要在實現“四化”的過程中找到一個新型的差異化支點，這個支點可能是產品的食材、口感特征，也可能是創造了一個新品類，或者是質量、渠道、價格、概念、包裝等環節創新的關鍵點；另一方面體現在企業以這個支點為中心，通過產品命名、賣點提取、廣告語提煉、價格設計、渠道設計、終端包裝、廣告傳播、公關活動、消費者服務等品牌建設和推廣步驟強化支點，讓支點在消費者心中形成鮮明獨特的個性形象。只有調動企業資源堅持不懈地發揮這個支點的優勢，讓支點真正成為產品所特有的資源，企業才能形成參與市場競爭的優勢，最終實現成就品牌的夢想。首先，凡是成功的休閑食品品牌幾乎都有一個朗朗上口，利于傳播和消費者記憶的好名字；其次，產品的包裝形式是吸引消費者眼球和刺激消費欲望的一個最直接的因素；最后，一句響亮的廣告語不僅能迅速打動消費者，讓消費者牢牢記住你的產品，而且能夠帶動產品或企業品牌迅速提升。在休閑食品界，因廣告語的一鳴驚人而使產品銷量大增、名聲大噪的經典案例不在少數。廣告語無論是簡單易懂也好，還是妙趣橫生也罷，其共同點均是強化了品牌獨特的核心營銷支點。
未來，營養健康食品和功能性食品將是休閑食品市場的主流。在西方，低油馬鈴薯食品和以水果蔬菜為原料的休閑食品就受到了人們的青睞，而購買休閑食品時根據包裝及包裝上標示的食材、成分、賣點、品牌加以取舍也逐漸成為人們的習慣。所以，企業在開發新產品時，也要在產品包裝、廣告媒體上宣傳推廣與競品不同的賣點，強化營銷支點，搶占消費者心中的品牌記憶制高點。
特色食品網店與使用傳統門店銷售渠道相比，減少了租金費用、裝修費用、營業稅等線下實體經營成本，同時也減少了人力資源、倉儲租賃、大規模物流轉運等成本。而且我們身在哈爾濱，能夠方便地與特色廠商加強聯系，優化貨源結構，科學合理統計進銷數據來判斷和調整營銷策略。在價格方面具備一定的讓利空間，也更具備將價格貼合需求在一定承受范圍之內波動的條件。但目前特色食品網店的促銷活動較少，相比其他同類網店，價格讓利、優惠幅度也較小，很難充分通過調節價格杠桿吸引到消費者。
2未利用有效資源進行推廣
目前市場還沒有真正打開，廣告宣傳方面主要依靠熟人宣傳，有限的通過網絡較小范圍傳播，難以形成規模。此外，廣告投放較少，品牌認知度不強，對平臺內外部有效資源和渠道利用率不足，使個人網店很難在眾多網店中脫穎而出。2.3客戶服務不到位客戶服務包括售前、售中和售后的全程服務。目前，特色食品網店由小組成員為客戶答疑解惑，不能保證時刻守在電腦前接待客戶，有時不能及時進行回復或不能主動為客戶提供商品的相關知識，使客戶感覺不到誠意，導致客戶流失。在商品售出后不能及時回訪客戶，了解客戶沒有再次光顧的原因，不能有針對性地進行改善。
3黑龍江特色食品網店網絡營銷策略
3.1價格策略
（1）低價價格策略消費者選擇網上購物最重要的因素一方面是網上購物便宜，另一方面則是由于網上的信息是公開和易于搜索比較的，從網上可以很方便地獲得更多的產品信息進行比較，從同質商品中選取信譽更有保障，價格更為低廉的商品。由此，我們可以通過較低的價格吸引消費者。（2）在線定價策略一些特色食品有自己的特性，如季節性、保質期限較短等。因此，在公布價格后，應該對部分產品進行在線定價策略，即通過在線價格洽談根據實際環境來與采購者進行價格商討。針對不同需求消費者提供不同類別的服務，如增加快遞運輸公司的選擇（自費服務），包裝的服務（用于親朋贈送，商務往來）等，以此來滿足消費者更多的需求。
3.2加強網店宣傳推廣
（1）利用平臺內部資源推廣特色食品網店選擇內容資源豐富、訪問量大的阿里巴巴淘寶網站作為平臺，可以充分利用所在平臺的資源進行宣傳推廣。如：利用平臺內的商品展示設計，圖片完善等裝飾網店，盡可能多的利用店鋪或者平臺所提供的頁面空間布置廣告。購買“直通車”、“促銷服務”“、流量推廣”等服務充分的結合平臺自身能提供的優化渠道建設，讓特色食品網店的鏈接更準確，更好的吸引消費。（2）利用平臺外部資源推廣初期可以通過熟人進行較小范圍的宣傳，利用自己的QQ、人人、微信、微博等為網店做宣傳，請家人、老師、同學、朋友幫忙轉發和關注，還可以借助瀏覽率較高的論壇、社區等進行廣告鋪開和廣告推廣來增加關注度。之后，可以利用客戶口碑進行宣傳，開展好評返現、將本店商品推廣到三個相關論壇或群截圖后返現等活動。
3.3提高客戶服務水平
售前售中服務階段，客戶來咨詢商品，要誠實守信交易、耐心細致解答，盡力為客戶提供優質的服務以吸引并留住客戶。售后服務階段，在商品售出后盡量主動回訪客戶，在用戶投訴時快速響應和處理；注重與客戶情感溝通，可通過適當的方式進行流失客戶訪談，了解客戶沒有再次光顧的原因，然后有針對性地進行改善，爭取挽回流失客戶；同時要心系客戶，充分利用感情投資如發貨時放點小禮品，發貨后可以說明快遞信息及大概到貨時間，收貨時注意事項等。只有這樣，才能讓客戶真正滿意，并成為個人網店的免費宣傳者。
4結論
【關鍵詞】團隊 品牌化
一、團隊品牌花是一種大趨勢
品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。
在現實社會中，我們會碰到各種各樣的品牌，最初出現、至今仍然最普遍的品牌是產品品牌。如：可口可樂、耐克等，這些都是產品的品牌，專門用來識別某種特定產品和樹立品牌形象的。隨著市場經濟的發展，在產品品牌的基礎上，又出現了服務品牌和企業品牌。近年來，品牌化的概念已經延伸到各種非商品領域，如城市品牌，團隊品牌等。城市品牌是指當地政府通過向社會公眾提供具有差異化的公共產品和服務，在社會公眾心目中的地位、形象、威信以及方針政策得到支持和貫徹的程度，從而使社會公眾對城市產生的滿意度和忠誠度的高低。團隊品牌是指團隊承接具有差異化的項目或者采用差異化的工作方式，取得的績效高低以及在企業領導者和企業外部組織心目中地位、能力的高低，從而得到外部支持的程度。
品牌化的根本是創造差別使自己與眾不同，是對某一類或一系列產品的認知標準化、宣傳標準化。以達到市場突出和市場區別的作用。今天，隨著人們品牌意識的提高，品牌化和品牌營銷已成為全球眾多領域和行業推廣知名度和影響力的有力武器。品牌化不再是日用消費品的專利，而被廣泛地運用于高科技產品、服務業、甚至團隊等工作群體身上。高效團隊不僅需要合理的內部組織架構和全面的管理制度，更重要的是團隊的價值和形象。一個團隊的核心價值如果能被團隊內外相關人員所接受并認可，團隊的建設才算成功，團隊才能長久存續。因此，團隊建設越來越需要品牌化來鞏固并傳播自己的核心價值。
二、生活中的團隊品牌――先鋒團隊品牌化――許振超團隊
許振超是當代產業工人的杰出代表，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，他從一個碼頭工人成長為一名工人技術專家，是一個響當當的“金牌工人”。如今，許振超所領導的橋吊隊已脫胎換骨，已經實現了從“金牌工人”到“金牌團隊”的跨越。許振超團隊也因其高效和創新已成為一個家喻戶曉、名貫中外的團隊品牌。
團隊作為一個長期存在的，有其獨特優勢的團隊，品牌化戰略對其發展尤為重要。創新型團隊應如許振超團隊一樣，使其具有品牌化，發揮團隊的優勢，將團隊的優秀文化以品牌的形式散發出去影響更多的群體。創新型團隊以高效和創新作為其核心價值，那么其品牌的定位和核心價值也應圍繞著創新，宣傳團隊的創新性工作方式，使團隊的理念和價值被認可和支持，是團隊發展必不可少的因素。
三、團隊品牌的建設
（一）品牌的要素。
品牌是一個抽象的概念，它綜合地體現在品牌資產上，這種資產又由幾個品牌要素體現。“品牌要素”也就是品牌中能夠注冊的設計要素，主要有品牌名稱、品牌標志物、品牌標志字、品牌標志色、品牌造型等。在構成品牌的諸要素中，品牌名稱是構成整個品牌資產的主要要素。為了使品牌能夠口頭傳播，幾乎所有的品牌都包含有文字部分，這個文字部分就是品牌名稱，因此設計選擇品牌名稱是創立品牌的第一步。
團隊要走品牌化道路就必須要有全面的品牌要素，如：品牌名稱、品牌標記等。品牌名稱的選擇要遵循清晰、簡潔的原則。作為一個團隊，最常見的品牌標志包括：團隊的旗幟、隊服。設計一個獨一無二的標志、選擇一種讓人印象深刻的顏色等，都是團隊建設品牌化初期需要做的工作。
（二）團隊品牌的定位。
品牌定位就是要緊緊圍繞品牌的核心價值，將企業規劃的核心價值扎根于人們心中。出路只有一條，就是要盡力創造差異，追求與眾不同，以使人們易于將其與其他品牌區分開來，并進而在消費者心目中占有一定位置。要想抓住消費者的心，就要靠定位。
對于團隊來說，團隊品牌的影響對象不是消費者，而是企業內該團隊外成員或其他領域的團隊。品牌對團隊的作用是識別和宣傳，一個有著自己明確品牌的團隊明顯比其他團隊更讓人印象深刻，尤其是當這個團隊的核心價值非常值得推廣的時候，或者團隊運作需要大量的外部支持的時候，品牌的作用就更加明顯。同時相對團隊內部來講，有著明確品牌定位的團隊會使團隊成員更有歸屬感和成就感，會使團隊的核心價值更加深入團隊成員，在團隊內部達成共識，所有的活動都緊緊圍繞團隊的核心價值而不偏離，于是可以說，品牌也是提高團隊凝聚力的一種有效的方法。
如許振超團隊的品牌定位于創新和高效，他所創造的一次次世界紀錄既是正確品牌定位的優勢的體現，又進一步加強了品牌的推廣。
（三）團隊品牌的核心價值。
團隊品牌的核心價值也是一個團隊的精神，是凝聚團隊成員的因素，也是獲得希望團隊內外部相關人員認可、支持的因素。團隊的管理一定不能放松對品牌的管理，團隊領導者要清晰地勾勒出品牌的核心價值――創新，并且以非凡的定力全力維護和宣揚該品牌的核心價值，圍繞核心價值開展各種宣傳推廣活動，使創新型團隊的品牌深入人心，為團隊的發展帶來更多的支持，同時使團隊的先進理念走出去，影響更多的人和組織，使整個企業的運作更加高效。
（四）品牌的推廣。
考察奧運會營銷的成功與否，我們先要確定分析范圍，作為北京奧運會合作伙伴和贊助商，跨國企業顯然并不僅僅將營銷考量局限在中國市場，而是一種全球市場下的策略。
中國本土企業中聯想、海爾、青島啤酒、中國銀行、李寧等企業顯然其營銷目光也不僅僅局限于中國，但是，中國本土企業與跨國企業在收獲上依然有較大差異。
聯想持續營銷 “功敗垂成”
聯想作為國際奧委會全球TOP合作伙伴，其營銷形式豐富、營銷范圍廣闊、營銷手段多樣、營銷周期延續數年，營銷效果無論從品牌價值提升還是實際的銷售效果來看，都可以屬于跨國企業奧運營銷水平的中上等。
聯想的奧運營銷包括了全球性的火炬傳遞、中國市場的奧運宣傳推廣活動、世界范圍內的體育明星代言、奧運夏令營活動、提供奧運會全套的計算機技術和設備等等，這些持續性的營銷活動均堪稱世界級。
另外，聯想與可口可樂在奧運營銷方面的合作也非常值得稱道。聯想與可口可樂達成的合作是共同進行奧運推廣，可口可樂的所有奧運推廣均有聯想的形象，這對聯想的品牌價值提升無疑有極大的幫助。相對聯想，中國本土的其它企業都沒有采取這樣的嫁接品牌推廣策略。
隨著北京奧運會獲得“無與倫比”的成功，聯想作為奧運會的IT合作伙伴，也將獲得一枚奧運營銷的獎牌。可以想象，北京奧運會結束后，聯想在全球市場的品牌美譽度和銷售量一定會大幅提升。
然而，在劉翔退賽的事件上，聯想的反應卻較為負面。
劉翔退賽當天晚上，聯想與劉翔合作的一款筆記本廣告就已經撤銷。此舉未免過于功利，雖然劉翔退賽有可能導致公眾認可度下降和品牌代言價值下降，但缺乏策略性的、生硬的做法顯然讓人感覺聯想是在回避問題，降低聯想的社會好感。
從這方面來講，聯想很可能在最后失掉幾乎已經到手的奧運營銷的獎牌。
李寧暗戰阿迪 “劍走偏鋒”
阿迪達斯和李寧之間的故事為奧運營銷增添了一些戲劇性色彩。
據市場調查顯示李寧公司通過贊助中國和外國參賽運動隊、體育明星代言等形式獲得了很高的關注度和知名度。更幸運的是李寧成為了點燃北京奧運火炬的火炬手，瞬時成為大眾焦點，反而比阿迪達斯的被關注程度和議論程度高。
實際上，阿迪達斯也并非有所缺陷，作為奧運會贊助商，從全球范圍看，其營銷也應該是成功的。這里面要仔細分析奧運營銷產生的增加值，或者說是奧運營銷與非奧運營銷的收入產出比對比。
對此，我們只能說李寧是幸運的，李寧公司是幸運的，兩者之間的深深的關聯使火炬點燃創造出了非凡的營銷效果。但這只能說是一種幸運，并非可以復制。反倒是李寧公司的真正營銷做法確實是一種曲折道路，值得研究。
耐克和李寧都是走的另外一條路，被證明通過對國家運動隊、熱門體育明星等的“多點撒種”的營銷方式也會獲得很好的效果，而阿迪達斯的“全面開花”的模式相信會有其足可以安慰的收獲。
大眾過半推廣費 只為奧運
自2003年搶得奧運獨家汽車贊助商資格以來，大眾就把一半以上的宣傳推廣費用都投到了“奧運營銷”計劃里，并且絕大部分的員工都在以各種形式參與其中。
大眾汽車贊助奧運歌曲選拔、贊助奧運電影開拍、贊助奧運雕塑館，并且投資2億元建設大眾主題館，大眾還成片成片地包下觀賽場地，盛邀政府官員、合作伙伴及媒體記者前去觀戰。
此外，大眾、奧迪和斯柯達3個品牌還向奧組委提供了6000多輛新車。大眾全程參與了113個城市、長達97天的火炬傳遞，祥云火炬所到之處，都有大眾汽車護航。大眾汽車的系列性、整體性奧運營銷表現出很強的張力。
根據央視索福瑞橫跨三個季度、針對中國內地10個城市的4500名消費者所做的調查，消費者對大眾旗下品牌汽車的購買意愿正在穩步增長，已經從10%上升到了23%。
盡管在品牌價值提升方面收獲巨大，但大眾汽車的銷量仍然難以在短期內獲得快速的提升。
■觀察：不把握就是后退
可口可樂的奧運營銷策略和技巧再一次讓人們領教了什么是世界級的營銷。從北京市獲得奧運會主辦權開始，可口可樂在中國開展的推廣宣傳活動就沒有停歇。
北京奧運會的徽標推出當天，印有徽標的可口可樂就擺在了貨架上。這之后，可口可樂的奧運主題廣告、活動一浪高過一浪。可口可樂的奧運營銷中2008奧運紀念罐、奧運明星陣容、紅色激情中心等諸多奧運營銷活動都是非凡的。
比較來講，中國本土企業則經歷了一次奧運營銷浪潮的洗禮，整體表現屬于中等水平。
在營銷事件和內容創意方面，中國企業除了聯想、伊利、李寧等企業外，整體表現不很出眾。恒源祥、中國石化、中國石油、國家電網及其它一些品牌的奧運營銷效果顯然不佳，對于其品牌提升和市場份額提升目前看不出太多的收益。這里面不乏營銷策劃的失誤與贊助動作的乏力，并且，某些企業從骨子里并不期待追求轟動效應。
作為中國紡織行業惟一一家北京2008年奧運會贊助商的恒源祥，年中在北京高調了一款名為“祥云”的系列羊毛衫。考慮到毛衫上市正是奧運即將結束的“后奧運時代”，所以恒源祥集團此次的新款毛衫提早了近兩個多月。但此時，正處于夏裝上市的時期，毛衫的營銷效果可想而知。
而中國石油在順利獲得奧運合作資格之后，一方面通過加油站油氣回收裝置來減少油氣揮發造成的空氣污染，另一方面采取多項措施保證北京奧運的天然氣供應，但奧運營銷的聲勢卻不大。
2005年贊助奧運吉祥物活動的短暫亮相后，中國石油就基本陷入了沉寂。百度2008年初的《奧運品牌影響力報告》顯示，中國石油甚至跌落在20名之外。在如此讓人歡欣鼓舞的奧運到來之時，中國石油的聲音也是微乎其微。
同樣不追求高曝光率的還有國家電網，作為奧運贊助歷史上第一個公共事業企業贊助商，國家電網似乎太顯沉默。
也許真應了那句“有所為有所不為”，國家電網和中國石油對于“奧運社會責任”的理念，使其更多的是在承擔傳遞奧運精神、弘揚中國文化的使命。
當然，“為奧運作出自己的貢獻”不管對個人還是企業都同樣適用，只是在這個千載難逢的向世界展示自己、介紹自己的機會下，不好好把握就等同于在企業發展提高的進程中產生了負作用。有誰會相信“默默的奉獻”反而會來贏得更多的關注呢。
