時間：2023-05-29 17:46:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業官網建設，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：蘭蔻；官網建設；中英文對比；啟示
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.13.025
1研究必要性
1.1關于奢侈品在中國營銷的研究
梁靖在《奢侈品在中國互聯網營銷渠道建設研究》中提到，奢侈品在中國的銷售量與銷售值雖然在一直增長，但主要的營銷渠道還是依賴于一線城市開設直營門店。奢侈品廠商花費租金成本非常大，間接制約了廠商獲得更多利潤和擴展營銷渠道的步伐。對于奢侈品廠商開拓中國市場來說，開創或擴展互聯網營銷渠道是解決該問題的一個較佳選擇。
在互聯網飛速發展的今天，消費者網購數量已經超過實體店消費數量。但在淘寶、亞馬遜等購物網站中，高檔品消費較少。
王穎在《企業網站的使用對消費者態度與行為傾向的影響》一文中從消費者視角探究了企業官網的公關意義。王穎認為，消費者越多的通過瀏覽某企業網站獲取信息，也就會覺得該企業的社會責任感越強，對該企業的信任度就越高。因此蘭蔻官網對廣大消費者意義重大。
2理論基礎
2.1“4C”理論
美國營銷專家羅伯特?勞特朋教授在1990年提出了著名的4C營銷理論，以消費者需求為導向，設定了市場營銷的四個基本要素：即需求（Consumer’s needs and wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。其認為，營銷應以消費者為中心，關注并滿足客戶在成本、便利方面的需求，加強與客戶的溝通。
2.2高低語境理論
美國人類學家愛德華?霍爾根據人們交流過程中對于語境的依賴程度，將語境劃分為高語境和低語境。
霍爾指出，“語義和語境是不可分割的”。所以在語義解碼中，意義與語境缺一不可。低語境文化下的交際直接、具體，基于感覺和真實的想法；而高語境文化下的交際則迂回、含蓄，強調對話者間的和諧。
2.3翻譯目的論
翻譯目的論（Skopostheory）是由德國譯論家Han Vermeer發展起來的翻譯理論模式。目的論翻譯理論共有三個原則：目的原則、連貫原則和忠實原則。翻譯應該滿足不同文本的需求，從而達到翻譯的最佳效果。本文將以該理論為基礎，對蘭蔻中英文官網careers版塊的中英文文本進行翻譯，使譯文符合漢語的表達習慣，從而實現語言本土化。
3研究過程及結果
3.1蘭蔻官網頁面設計對比
3.1.1頁面效果
進入官網我們可以看到，蘭蔻中文官網首頁圖片顏色過于樸素，不足以吸引顧客眼球；充斥著太多商品信息，忽視了作為官網首頁應有的美感，造成官網商業化嚴重。雖然宣傳了產品，但無法顯示出優雅高貴的蘭蔻形象，已與中低檔化妝品官網頁面無異。而蘭蔻英文官網首頁第一張圖片則為一個極具色彩與視覺沖擊，浪漫和可愛并存的玫瑰花。了解蘭蔻的品牌故事可以知道，蘭蔻具有強烈的玫瑰情結。玫瑰已經成為了蘭蔻的品牌形象。因此英文官網首頁的玫瑰圖片不但是一種視覺享受，還是品牌的象征，這也自無形之中宣傳了企業形象。這也是中文官網值得借鑒之處。
3.1.2頁面布局設計
蘭蔻中英文官網在整體布局上大體一致，即首端為導航欄，中部為商品區域，底端為其他信息區域。但細節之處有很大的區別。
筆者將選取蘭蔻中英文官網的禮品專區進行對比，從英文官網可以看到，設計者設計了三個插畫作為禮品專區的主頁面，插畫造型美觀可愛，再一次引用了蘭蔻的標志同時也是法國國花的玫瑰，極易吸引人眼球，展現一種異國風情。而中文官網禮品專區則是“滿贈”區域，不但設計上沒有美感，這種“滿贈好禮”機制也不足以吸引消費者，因而其宣傳也就不會有很好的結果。
此外，中英文官網在底欄的設計也是值得對比之處。中文官網底欄分為八個版塊，分別為護膚、彩妝、香水、禮盒、客服中心、美容顧問、玫瑰社區和門店信息。英文官網一如導航欄的簡潔，分為六個版塊，即暢銷品分類、關于蘭蔻、蘭蔻商店、客服中心、美容雜志和禮品，幾乎面面俱到，非常方便消費者找到所需商品。通過對比，蘭蔻中文官網沒有品牌簡介和企業招聘信息模塊。品牌簡介是消費者了解品牌的一個重要方式，其作用不可忽視。官網報名無疑是一個重要的應聘途徑，而蘭蔻中文官網這一版塊的缺失必然會給廣大求職者帶來很多不便。鑒于前人已經對很多官網的《About》版塊進行研究，筆者本次選取《Careers》版塊進行了英漢翻譯，并加入中國元素。
例如以下文本翻譯，筆者結合翻譯目的論，譯成了中國讀者習慣的排比句式：
The Lancome Beauty Advisor represents the company at the Department store beauty counter. As a Beauty Advisor， you will share your time and knowledge， creating a unique brand experience for every woman， empowering her by listening and teaching her something new about our Lancome Beauty products and how to use them to best benefit her. A candidate must possess a passion for beauty， exceptional interpersonal and communication skills， and a drive for sales achievement with integrity.
譯文如下：美容顧問工作地點為百貨公司的美容柜臺。在這里，你將用你的時間和知識為每個女人創造獨特的品牌體驗；在這里，你將聆聽和教授她們蘭蔻的最新產品及其使用方法從而最大程度地使顧客受益。求職者必須擁有追求美麗的熱忱、廣泛的人際關系、卓越的溝通能力以及強烈的銷售欲望。
3.1.3導航欄設置
蘭蔻中文官網導航欄包括首頁、護膚、彩妝、香水、滿額禮贈、特惠禮盒、暢銷產品、免費試用、美容雜志和玫瑰社區10個模塊，而英文網站有7個模塊，分別為：SKIN CARE、MAKEUP、FRAGRANCE、ONLINE ONLY、REWARDS、MAISON LANCOME和BEAUTY MAG。從導航欄內容設置來看，兩者各有其優點：中方有“玫瑰社區”模塊這一在中國特設的版塊；英方有ONLINE ONLY 版塊，版塊里面有消費者在專柜享受不到的服務。
從主導航欄的安排順序上我們也可以看出，中英文網站都把蘭蔻主要產品放在最首要位置，根據4C理論，這種排布迎合了消費者來官網的主要目的，即購物的需求，方便了顧客選購，從而使消費者喜歡上簡潔方便的官網購物。蘭蔻作為化妝品領頭品牌，其中文官網在導航欄安排順序上基本做到了4C理論以顧客為中心的理念，但還有可提高之處，例如可以借鑒資生堂日本官網，將網絡咨詢模塊放在首頁模塊第一位，其次才是產品營銷。這樣才能真正地做到4C理論的要求，即滿足消費者的欲求。
3.1.4網頁信息顯隱度及導航方式
信息顯隱度指網頁隱藏和顯示的能力，關乎消費者能否快速地找到需要的東西。信息顯性越強，消費者越容易找到商品。高低語境理論影響了信息顯隱度。一般低語境文化國家的網頁信息顯性較高，例如蘭蔻英文官網主頁在每個導航欄下把商品進行分類并列舉出來，比較簡單直接明了，消費者能輕而易舉地找到要找的東西。高語境文化國家的網頁信息隱度較高，如蘭蔻中文官網，在主頁顯示出四個方塊區域，只有消費者一一點進去，才能進一步找自己需要的東西。蘭蔻中文官網可以借鑒英文官網，提高信息顯度，方便顧客購物。
3.2商品信息文本對比
此項內容筆者采用中英文官網中關于蘭蔻小黑瓶精華肌底液（Advanced Genifique Youth Activating Concentrate）產品功效的文本進行對比。對比得出以下結論：對于相同的功效，英文官網的語言較為正式嚴肅，并且以實驗的方式，用精確的數字告訴消費者使用8周后在皮膚各個方面的成效，敘述方式嚴謹且具有科學性。而中文網站則用符合中國人習慣的方式―四字成語表達了效果的顯著。“長期使用”一詞則使用了適用于國內各種產品的廣告語，相較于英網的“8 Weeks”毫無嚴謹性。從而看出語言展現出來的文化差異，英語喜歡用事實和數據，敘述客觀、真實；漢語喜歡用文雅的四字成語展現漢語的魅力，注重個人感受，敘述缺乏客觀性。
又如中英文網站對蘭蔻水光潤養美容液配料成分的描述。對比得知英文網站對化妝品成分的描述非常全面，把所有配料一一列出，真實客觀，展現了對顧客負責的態度。而中文網站只寥寥草草地列出三個主要成分。因此中文網站應該注重對細節描述的嚴謹性。
4總結
經過對蘭蔻中英文官網頁面效果、頁面布局設計、導航欄設計、導航方式、信息顯隱度和商品信息文本的對比，發現中文官網在頁面效果、頁面布局、商品信息文本方面存在較大差距，特別是中文官網《CAREERS》版塊的缺失，給消費者和求職者帶來了很大不便?；趯Ρ群蟀l現的差異，筆者提出幾條建議：（1）優化網站頁面設計，改善商業化氣息嚴重現象。（2）完善中文官網頁面布局。增加品牌故事版塊和求職應聘版塊。（3）完善中文網站語言，使產品細節描述的語言更加真實、客觀、具體。
參考文獻
[1]李曉琳.從高低語境文化看網頁設計中的跨文化交際[J].山西煤炭管理干部W院學報，2008，4（72）.
[2]王戈弋.功能目的論視角下的英漢商務廣告語篇翻譯研究[J].科技視界，2014，7（3）.
[3]梁靖.奢侈品在中國的互聯網營銷渠道建設研究[D].2013：3340.
[4]王穎.企業網站的使用對消費者態度和行為傾向的影響[D].2012：3335.
訊：從總體上看，中國電子商務應該說還處在一個初級階段。企業是電子商務的主體，企業特別是中小企業對電子商務應用能力目前還相對比較薄弱。所以，怎么樣引導我們中國的企業，特別是中小企業電子商務的發展，確確實實是政府和全社會都應該關注和支持的一件事情。商務部信息化司司長王新培表示，利用電子商務、網絡營銷手段招商引資開拓貿易是近幾年來各個政府大力開展的活動，這也是信息化發展的必然趨勢。
根據國家信息化測評中心副主任胡建生介紹，“電子商務應該是未來中小企業競爭力的生命線。有相當一部分的中小企業要有競爭力，就要開展電子商務，不能忽視中小企業，中小企業想做好工作相當困難，但沒有電子商務將更加困難。統計發現，中國電子商務增長率是非常高的，有相當多的企業很重視電子商務的應用，而且增長很快”。專家普遍認為：從長遠的營銷費用說的話，沒有一種傳統媒體可以和網絡營銷比較，此外，網絡營銷的優勢在于它可以從全方位展開服務。
但如何引導企業運用現代信息技術，改造提供傳統產業的生產、經營和市場營銷模式，推動企業信息化和電子商務的發展，是緊迫和艱巨的任務。特別是中小企業，面對信息化時代，如何去適應、融入，如何在競爭中謀取一席之地，使自身得到生存和發展，也是十分緊迫而又現實的問題。
其實，要企業更好的應用電子商務，把信息技術更好地融入到企業經營，首務之急就是重視企業官方網站的建設與推廣。縱觀現在中國的電子商務現狀，企業所謂的參與電子商務營銷更多是加入阿里巴巴固定的商鋪模式。但除卻這些，企業開展電子商務是可以更為廣泛跟全面的，例如近來被重新關注的企業官方網站。眾所周知，企業的官網更多時候是體驗企業技術力量的地方，因為要把一個網站做得具有自身企業文化特色，同時可以讓用戶在瀏覽過程中留下深刻印象是很具挑戰性的。很多時候，企業官網是技術與藝術的高度結合。
區別于阿里巴巴的商鋪模式，企業官方網站更能與客戶產生互動性，讓客戶了解產品的過程不是單純的接受，而是有效的參與發問。就拿深圳一家上網本企業——弘仁科技有限公司來說，弘仁并沒有跟隨傳統的電子商務模式進行網絡營銷，而是看重自己的企業官方網站。他們更多的是注重自身平臺的產品信息更新，更多的是針對企業的網站進行推廣。同時，他們也加強網站交流平臺的建設，跟客戶進行深入的交流，根據客戶的反饋信息，設計更適合用戶需求的產品。
據悉，他們最近將與中國最大的采購導航66網進行合作，于十月期間推出一個“找茬”送獎品的活動，除為自身平臺做推廣外，更多是建議廣大企業利用起自己的官方網站，不要讓企業的網站如同虛設。這也是弘仁為什么與66網合作的原因，因為66網的宗旨就是為更多的中小企業官網提供一個推廣地，讓他們的網站成為新一輪營銷的利器。相信通過這次活動，弘仁與66網所奉行的創新營銷理念將得到更廣泛的傳播。電子商務新時代更多是互動性的高度運用，而企業官網無疑是一個最好的交流平臺，可以讓企業與客戶之間進行無間隔的溝通，更有效的助力企業經營，銷售增長。
關鍵詞：航空公司官網設計
隨著網絡技術的迅速發展，當代企業紛紛建立自己的網站，公司官網應該怎么做，這是大有學問的。我們大多數人，平時都是被動式的接受信息，網站展示什么，就去關注什么。而現在的人越來越懶，坐在辦公桌前隨便點開幾個頁面，一般都是打發時間隨便看看，只有帶著目的才會去尋找并點擊相關網站。
在這里要注意的是，先尋找，再點擊。因為現在信息量太多，除了工作人員，沒有人會去專門記憶和輸入想要尋找的網站名稱，往往都是在需要的時候去百度或者谷歌查詢，然后點擊進入企業官網，比如：找LV網站，絕對不會傻乎乎的輸入LOUIS VUITTON這個復雜的單詞。如果瀏覽者非常感興趣也會將網站存入收藏夾。
對于航空公司，進入其官網的人，一定是帶著強烈出行或查詢愿望的人，這就類似人們去美凱龍一定是準備買家具做裝修一樣，不會是來隨便逛逛。為此我帶著強烈的好奇心，瀏覽了主要運營國內航線的美國西南航空，運營國際航線的新加坡航空、維珍航空、阿聯酋航空，網絡樞紐型的美國聯合航空、澳洲航空、法國航空、瑞士航空、漢莎航空、日本航空、大韓航空，以及國內的國航、南航、東航、海航和吉祥航空。為了深入比較，我還瀏覽了UPS、澳大利亞國家航運公司（ANL）、百達翡麗、卡地亞、寶緹嘉和萬寶龍等官網。對比之后，發現航空公司官網有其鮮明的特點。
①樞紐網絡型及主要運營國際航線的航空公司，如漢莎、澳洲航空、新加坡航空，官網首頁設計簡潔明快，一般只突出3大類內容，即：航班票務服務、促銷信息、網上值機，網頁在一屏左右，操作簡便；橫向菜單設計合理，最大限度提供旅客需要的信息。
②以國內為主的航空公司，如美西南航空，官網首頁內容詳細，本土化，信息量大，符合本地瀏覽習慣，一般可下拉幾個屏幕，對于折扣促銷信息大幅宣傳推廣。
③亞洲公司如日本航空、大韓航空，注重區分不同語種，往往首頁是選擇語言種類，需要點擊進入正常菜單；而歐美公司要么以域名區分語種，要么進入首頁后選擇語言種類；貨運航空網站以宣傳和提供解決方案為主。
④國內東航、南航官網以信息量多為主導；國航、海航官網風格已傾向于歐美，但首頁廣告并非宣傳自身品牌或特色，以促銷或宣傳營銷產品為主導。
⑤國際奢侈品官網以唯美經典的品牌宣傳為主，并不突出具體產品，與航空服務有較大區別。
那么，這些特點是否符合用戶的瀏覽喜好呢，這需要從用戶上網習慣和瀏覽網頁習慣兩方面研究。
用戶上網習慣。經過分析發現，大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內容，而是在掃視，用戶習慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導他理解內容的關鍵點；同時用戶通常缺乏耐心。當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。企業希望通過添加相關內容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認知的負擔就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大；此外用戶并不做最佳選擇。用戶并不是在搜尋找到最佳選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內容（有順序地從一個模塊到另一個模塊）。當用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標內容，立即點擊的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內容，而非尋找最佳的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做最佳選擇需要花費不少時間和精力，那已經在考驗用戶的耐心了（選擇即成本）。
用戶瀏覽習慣。通過對瀏覽習慣的研究，發現人們對說明性網頁的瀏覽是按照傳統閱讀方式進行的；而對電子商務網頁的瀏覽是以F型為主要模式，用戶并不會瀏覽頁面上的所有內容（F形之外的大片空白區），而是將最重要的信息放在頭兩段（F熱區中的兩個橫向熱區）。所以企業在設計后續的內容時，可以將關鍵詞和信息放在段首，使用戶在左側縱向瀏覽時能更容易關注到；對于搜索類網頁的瀏覽，則主要集中在前5條信息上。
總結了航空公司特點，研究了用戶習慣，認真思考這個官網是否有什么可以改進的地方呢？如果將瀏覽航空公司官網旅客所關注的、航空公司希望旅客知道的、企業自身定位及品牌塑造等內容，按用戶瀏覽習慣進行對比之后我們可以發現，最能夠讓旅客一目了然，快速尋找并點擊進入所需內容的航空公司官網應該是阿聯酋航空。其首頁基本以F型布局，分為三大區域：品牌展示、服務選擇和信息提供（特價、特色、新鮮），特別是服務選擇中提供了“搜索及預定航班”“尋找酒店及租車”“管理已有預定”“網上預辦登機手續”“查詢航班狀態”“查看您所乘航班的服務與設施”6大內容，同時還有十幾種備選語言，基本覆蓋了全球旅客所需，而且只需最多3次點擊就能進入目標。
相對來說，國內航空公司的網站就略為不足，雖然已經取消了長長的下拉條，但龐大的信息量、繁復的選項、缺少照片的界面，需要旅客探索一般的尋找研究，大概能夠吸引住的高端客戶是少而又少了。鑒于阿聯酋航空官網已經與科學分析后的用戶上網及瀏覽習慣高度吻合，故無必要重新研究官網設計方向，建議國內航空公司官網設計向阿聯酋航空靠攏，根據自身特色開發相應模塊，如果因為后臺支撐或管控模式等能力建設不足，可分批漸次開發相應功能，但路線須明確。
當然，各個企業管理模式不同，或許有些航空公司的官網歸屬好幾個部門共管，但作為最為開放和敏感的服務型企業，無論如何都應該把旅客放在首位，為他們提供超乎想像的便利，官網也該如此。
參考文獻：
[1]賀冬梅.淺談網站設計的風格色彩與美化[J].中國科技信息.2008(06).
根據相關監測數據可知，我國2013年電子商務交易額已達10萬億元，預計在2015年可達18萬億元左后。2013年末，我國網絡用戶規模急劇擴大，總人數達1.4億人，O2O市場總額達到623億元。O2O營銷模式受到了越來越多人的關注，導致市場壓力日趨增加。在餐飲企業的日常管理中，企業成本逐漸增加，利潤降低，導致餐飲行業的發展困難重重。現階段，由于餐飲企業轉變了自身的經營模式和管理機制，積極引進新技術和新方法，改革創新出全新的營銷模式，帶動了餐飲企業的發展。O2O作為一項十分重要且復雜的工作，對餐飲企業的發展有著至關重要的作用和意義。
2餐飲連鎖企業電商O2O營銷模式
2.1電商O2O營銷模式的理論解釋
O2O全稱為OnlineToOffline，也被稱為線上線下電子商務。O2O是指利用打折、團購、預訂等方式將線下商店的消息發送至客戶端，將互聯網用戶轉換為商店自己的線下客戶的一種營銷模式?，F階段，我國各餐飲企業的互聯網營銷模式皆屬于電商O2O模式，如蘇寧易購是國內最為典型的O2O模式案例。
2.2電商O2O營銷模式的基本特征
2.2.1以互聯網為依托
互聯網具有無邊界、跨地域、用戶多、信息量大等特點，而電商O2O模式則是充分運用了這些特點對線下客戶資源進行挖掘，從而促使線上商品與線下服務之間的完美結合。同時，隨著電子商務的迅猛發展，線上商品種類豐富，并且網頁精美時尚，操作簡單。消費者只需要輸入自己的需求，就能出現相對應的美食頻道，既可以選擇在線下單，也可以通過手機下單，十分便捷。
2.2.2可對營銷效果進行評估
在O2O營銷模式下，可通過互聯網系統對營銷效果進行直觀的統計與評估，為進一步改善營銷決策提供有力依據。例如，在大眾點評網中，消費者享受完線下服務后，可進入大眾點評網對線下商品或服務進行點評，互聯網系統依據大眾點評對營銷效果進行統計和評估。
2.2.3成本較低
與線下營銷推廣相比，餐飲企業運用O2O模式將線下商品在線上進行推廣營銷投入成本較低，并且宣傳范圍更加廣泛。利用在線平臺營銷信息、統計消費信息、在線溝通等都較為便捷，所需成本遠遠低于線下營銷。此外，O2O模式還具有諸多特點，如利于商家制定銷售策略、跟蹤交易、強化互動、擴大宣傳范圍、提高管理水平等。
2.3電商O2O營銷模式的競爭優勢
O2O營銷模式的應用有助于不斷擴張企業銷售，該營銷模式具有較強的競爭優勢。其一，便于餐飲企業進行線上推廣，可準確把握消費者相關數據和資料，及時進行跟蹤商家營銷效果，實現線上和線下的結合，從而精準地把握顧客行為，以獲取更為全面的服務；其二，該模式可贏得消費者的信任感，進而提高交易效率；其三，該模式具有低成本和便捷性特征，商家可直接告知消費者體驗企業營銷活動。
2.4O2O營銷模式的應用
O2O營銷模式適用性較強，主要有以下三類企業可使用該模式：一是加盟零售類。這類企業在使用該模式時，可充分利用自身商鋪眾多、分布廣的優勢，快速增加企業銷售，進而擴大商鋪范圍；二是餐飲連鎖類?？山柚W上預定或支付且到店用餐的方式，獲取更多客戶；三是生活服務類?？衫肙2O進行營銷活動，可帶動整個企業的銷售。
3電商O2O模式在餐飲連鎖企業上的應用
3.1餐飲連鎖企業對O2O營銷模式的適應性
隨著現代化社會的發展，人們的生活水平不斷提升，同時生活節奏加快、工作壓力加大，這些都導致越來越多的人遠離廚房，選擇外賣或外出吃飯，這給餐飲企業帶來了較大影響。同樣，提供送餐服務正是電商O2O模式的優勢，也是人們現階段的消費觀念，擴大了餐飲連鎖企業的發展空間。因此，電商O2O模式所具備的線上線下服務整合特點，十分有利于餐飲連鎖企業的發展。
3.2餐飲連鎖企業O2O營銷模式推廣
3.2.1基于團購網站的O2O模式
據相關統計，我國團購網站的數量已經超過3000家，其中餐飲服務類所占比例達到1/2左右?；趫F購網站的O2O模式完全發揮出其高額回報率優勢，更多的餐飲企業開始將電商O2O團購模式應用到企業發展中。消費者在餐飲網站購買團購券后，能在餐廳享受一定的優惠，這種消費方式具有折扣優惠、時間靈活等特點，能吸引大部分消費者，從而形成一定市場規模。但是由于享受團購優惠需要滿足一定條件，消費者自主選擇權較小。
3.2.2基于單個企業的O2O平臺
對于實體店較多的餐飲連鎖企業而言，應用O2O電商模式更具物質基礎，如必勝客、麥當勞、肯德基等，這些餐飲企業可開通自己的網絡訂餐服務，如必勝宅急送、麥當勞麥樂送、肯德基宅急送等，同時加大宣傳的投入力度，這樣一來不僅能使送餐需求有效增長，還能進一步提高企業的品牌知名度。餐飲連鎖企業最大的機遇就是通過外賣送餐業務爭奪市場占有率，因此，在提高市場覆蓋率的同時，應重視培養消費者的消費習慣?；趩蝹€企業的O2O平臺，應建立餐飲連鎖企業官網，消費者通過官網可根據實際情況選擇門店，并預定支付，在享受到實際服務后還可在官網對其進行評價。通過訂餐服務，餐飲連鎖企業能有效減少運營成本，并滿足消費者需求，在提高銷售利潤的同時，為企業帶來更大的發展空間。
3.2.3基于電商平臺的O2O模式
許多中小型餐飲企業難以建立和維護自己的官網系統，但隨著大眾點評網、易淘食等網站的出現，以及餐飲企業的線上交易平臺的不斷增多，這些問題已得到有效解決。并且，許多餐飲企業都加入到線上交易平臺中，擴大了餐飲網絡消費的服務范圍。例如，易淘食建立的外賣服務團隊，為部分不能提供送餐服務的餐飲店提供有償送餐服務，并且集訂餐、定位、送餐、支付等于一體，形成了全程服務的餐飲網絡平臺。消費者可根據自己的實際需要，在易淘食網站上對商家與菜品進行選擇，并完成預訂，操作過程十分便捷。
3.3餐飲連鎖企業O2O營銷模式可能會出現的問題
3.3.1標準化問題
我國餐飲連鎖企業發展較為緩慢，并且在O2O模式下，還處于適應階段，相關標準體系與行業規范不夠完善，不能如國外餐飲連鎖企業一樣提供高標準化的服務。因此，我國餐飲連鎖企業在電商O2O模式下，如何能更加標準化是亟待解決的問題。
3.3.2人才缺乏問題
隨著市場競爭的日益加劇，人才競爭成為了企業競爭的核心。餐飲連鎖企業必須重視專業人才的質量與數量，從人力資源方面優化企業的經營理念、服務質量以及營銷策略。因此，在O2O模式下，我國餐飲連鎖企業必須時刻關注相關專業人才的實際應用情況。
3.3.3平臺構建問題
我國中小型餐飲連鎖企業較多，這對于企業構建O2O線上平臺而言是一個較大難題。許多企業希望建立自己獨立的O2O網站，但是并不容易，還需要進一步的投入與研究。
3.4餐飲連鎖企業電商O2O營銷模式解決辦法
3.4.1建設并完善行業標準與規范體系
餐飲連鎖企業要順利應用O2O模式，應進一步提高自身管理水平，重視行業標準與規范體系的建設。首先，利用信息技術手段，規范門店服務的各個環節，促使菜品質量與服務質量的提高；其次，完善工藝程序的專業化與標準化，實現高效運營，進而提高企業競爭力。
3.4.2培養優秀互聯網管理隊伍
通過內部培訓，培養一批專業網絡技術人員，并招聘相關專業人員，促使更多的技術型人才一同構建企業網絡平臺，從而使企業O2O電商平臺得以更好的建設與維護，促進企業的發展。
3.4.3建立網絡營銷隊伍
許多餐飲連鎖企業缺乏建設自己網站企業的能力，無法順利實現O2O模式的應用。因此必須進一步提高技術能力，建立專業的網絡營銷隊伍，利用其他電商平臺，加大O2O電商平臺的投入力度。
4“海底撈”連鎖企業O2O營銷模式應用實例
在O2O模式的實踐過程中，海底撈連鎖企業的起步較早，并且較為成功。結合海底撈連鎖企業O2O模式的實際情況看，可以發現該企業在O2O實踐過程中主要經歷了三個階段。第一個階段：在非典期間，海底撈利用互聯網技術首先推出外賣服務，受到較高程度的關注。并且在非典期間，使用互聯網用戶較多，這也是促使海底撈實現O2O模式的關鍵條件。2003年，海底撈建立并上線自己的官網，之后連續兩年在北京開了兩家門店。開店初期，海底撈知名度難以打響，但由于點評類網站的興起，海底撈抓住機遇，借助點評網站成功建立企業網絡形象，形成了較大的影響力。十年之后，海底撈已經成功擴大企業知名度，許多分店在大眾點評網的點評數居高不下。第二個階段：社交平臺的出現，給餐飲連鎖企業帶來較大機遇。繼點評網站后，海底撈利用互聯網有效改善了官網消費者服務體驗，不僅在微博、騰訊QQ、微信等擁有較多粉絲，同時還上線Hi撈送，受到大量網民的追捧。第三個階段：海底撈著重強調客戶管理，這也是海底撈獲取成功的關鍵。其于2012年年底上線了客戶端，消費者可直接登錄進行查詢、在線點餐、會員申請等操作。后期，其又開通了公眾微信，全面實現微信用戶的直接查詢、在線預訂等服務，形成了信息化、智能化、一體化的點餐服務，為連鎖門店工作效率的提高打下基礎。
5結語
關鍵詞:電子商務;湖南工藝美術產業;網路營銷;現狀;對策
一、依托電子商務進行網絡營銷對湖南工藝美術產業發展的意義
湖南是楚文化的發祥地之一，在三湘四水的撫育，巫風楚韻的滋潤下，傳統工藝美術歷史悠久，技藝精湛，經過漫長的歷史發展和傳統文化的積淀，形成了湖南工藝美術獨特的歷史文化風韻。湘繡、煙花炮竹、石雕、藝術陶瓷、金屬工藝、竹藝竹刻、工藝畫、織錦、蠟染、扎染等共10大類80個知名品類，擁有小郁竹藝、舞鳳山石硯、明油紙傘、梅山剪紙、瀏陽花炮、醴陵陶瓷等諸多工藝美術品牌，蔚然大觀，造就了湖南工藝美術大省的地位。21世紀的今天，在湖南省加快產業結構調整，轉變經濟增長方式，全面推進新型工業化的背景下，工藝美術產業具有資源消耗低、環境污染少、產品附加值高、人力資源優勢明顯等特點，符合國家提倡的建設資源節約型和環境友好型社會的要求，從而越來越成為省市所重視發展的綠色產業。2011年5月，湖南省政府辦公廳于（2011）29號文件正式頒布實施《關于加快工藝美術產業發展的指導意見》，文化強省的湖南正在承載起弘揚湖湘文化振興民族產業的重任?？梢哉f，大力發展工藝美術產業，有助于實現湖南產業結構的調整和轉型升級，是湖南經濟發展的又一個助推器。同時，大力發展工藝美術產業，又可以對湖湘文化的繁榮和豐富起到巨大的支撐作用，為文化強省、建設“兩型社會”做出重要貢獻。做強、做大湖南工藝美術產業，就勢必要關注工藝美術企業的生產與銷售，有生產無銷售，工藝美術產品就無法實現其經濟價值，產業化也就失去了經濟效應。可以說，銷售是工藝美術產業的終端，也決定著工藝美術產業化價值效應的實現。在營銷渠道模式方面，傳統營銷模式：工藝美術品博覽會、工藝美術展銷會、工藝美術品拍賣、工藝美術品出口、實體店銷售等，為工藝美術企業所重視。放眼當下傳統營銷模式逐漸式微，網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流。隨著年網絡與智能手機的普及，電子商務隨著信息化水平的提高，企業的營銷模式悄然發生了深刻的變化，傳統線下營銷模式受到了很大的沖擊，迎來了線上網絡銷售的藍海新時代，電子商務也構建了人們認知世界的多元途徑與新的社會景觀，正在全方位改變著工藝美術產業的生態景觀。在這種語境下，依托電子商務，頂層設計湖南工藝美術產業的網絡營銷與品牌傳播戰略，對做強做大湖南工藝美術產業，提升其品牌競爭力與影響力具有重大戰略意義，是湖南工藝美術產業新的發展路徑。因此，立足電子商務勃興的時代背景，湖南工藝美術產業必須適應營銷環境和營銷方式的變化，創新營銷模式，主動擁抱電子商務實施網絡營銷。
二、電子商務背景下湖南工藝美術產業網絡營銷現狀
目前，湖南傳統工藝美術行業已經擁有5000多家生產企業，至2013年年底，工藝美術行業年銷售額700億元人民幣，位居全國同行業發展水平前列。雖然湖南工藝美術產業基礎較好、發展快、業績高，但從電子商務勃興的時代背景下審視，其網絡營銷理念與實踐與其他產業相比還有待提升。2014年6月，為提升湖南工藝美術產業網絡營銷能力，由湖南工藝美術職業教育集團主辦，湖南工藝美術職業學院承辦的工藝美術企業網絡營銷人員培訓班如期進行，為期三天的培訓班吸引了在湘近百家中小型工藝美術企業負責人參加。期間，課題組就當下工藝美術產業營銷現狀這一問題進行了問卷調查與現場訪談，從調研結果來看，湖南工藝美術企業網絡營銷現狀不容客觀。
（一）依賴傳統營銷渠道，網絡營銷理念與方法落后
主要表現在網絡營銷模式還沒有得到足夠重視，網絡營銷的比重較小，依然依賴傳統的營銷渠道模式。以具有湖湘特色的湘繡為例，大多數湘繡企業現在依舊沿用店鋪銷售的傳統營銷方式，在長沙等地開設多家店鋪直接進行產品的售賣。除此之外，有的企業還通過在公司內部定點展銷，進行禮品訂購或是參與各種展覽的形式實現產品的銷售。隨著電子商務的日益發達，一些湘繡企業也開始在網上進行產品銷售，如蘇獲繡花園，產品只在網上營銷，但總體而言依托網絡營銷的湘繡企業比重依然很少。另一方面，已經開始進行網絡營銷的工藝美術企業，網絡營銷理念與方法還相對落后，大部分還停留在開網店的網絡營銷的初級階段，未能結合產品及消費者特點進行深度開發，如缺乏品牌規劃、推廣手段單一、網購體驗不佳等問題較為突出，因而陷入網絡銷售困境中，沒有較好地發揮出網絡營銷的優勢。
（二）網上平臺建設粗糙，缺乏文化底蘊與品牌意識
網絡營銷與推廣運作中，網上平臺建設是基礎，其中企業官網與網店是重中之重，本應著力打造與維護，但從網上對湖南工藝美術企業官網進行定向搜索結果來看，相對實力雄厚的大型企業官網建設表現尚可。但大多數中小工藝美術企業官網建設滯后，主要變現為網站建設粗糙，欄目缺少規劃，內容空洞且長久無更新，產品介紹簡單且視覺效果差等，缺少工藝美術應有的精致工巧的文化底蘊，甚至一些官網成了“僵尸”網內容還是幾年前的。還有一些工藝美術企業信息掛靠其他商業網站上，純文字表達。從淘寶、天貓、京東等傳統大型電子商務平臺定向搜索湖南工藝品或具體工藝美術類別，搜索所得的大多產品或品牌信息缺少湖南屬性，如搜索“湖南石”結果產品銷售地標志在外省市，由此可見電商平臺湖南工藝美術品牌不突出，缺少整體工藝美術湘軍的氣場，如此勢必影響湖南工藝美術產品的市場認知與品牌傳播。
（三）線上線下產品無差異，個性化心理及需求遭忽視
電子商務背景下，網絡營銷的主流消費者偏向互聯網習慣用戶，呈現年輕化趨勢。這些消費者個性突出，喜歡新穎、創新性產品，對工藝美術品的消費購買亦是如此，特別是在那些裝飾性強的家居擺件類的工藝美術品的選擇上決策依據往往是個人主觀喜好。但縱觀諸多網絡在售的湖南工藝美術品，大多傳統意味甚濃，線上與線下產品無差異化，網絡消費者的個性化心理及需求卻遭到漠視。雖然當下“私人定制”的概念對工藝美術企業有所影響，出現了一些針對用戶個性化需求的開發產品的企業或工作室，但總體而言網絡營銷的工藝美術產品還是大眾性產品居多，個性化定制從現象到常態還需要在湘工藝美術人的深耕實踐。
三、關于電子商務背景下湖南工藝美術產業網絡營銷的建議及思考
電子商務網絡營銷方興未艾的語境下，在競爭日趨激烈的市場競爭中，如何緊跟信息化的時代要求，拓展與創新湖南工藝美術產業的銷售渠道，帶動與引領湖南工藝美術產業的發展，進一步提升湖南工藝美術的品牌傳播力與影響力，是每一個在湘工藝美術企業與工藝美術人必須思考的問題。
（一）通過鼓勵營銷創新引導行業營銷方式轉型
湖南工藝美術產業網絡營銷的發展，關鍵在于企業要主動擁抱互聯網與電子商務，要有動力與行動去迎接營銷模式的變革。因此，在湖南工藝美術行業推進網絡營銷，要鼓勵營銷創新，樹榜樣，以榜樣的力量去影響整個產業營銷生態的變革。這方面，我們看到政府已經有所行動與作為，宣統推廣力度也是空前的。湖南省春龍竹藝有限公司是省內一家專于傳統竹席生產的骨干企業，近年來不斷創新開拓市場，在電子商務營銷上成績斐然。2015年1月，為推介與表彰行業領軍人物，樹立時代典型，引領行業傳承發展，湖南省工藝美術產業振興辦公室與湖南省工藝美術協會聯合組織開展了首屆“湖南省工藝美術行業最具影響力企業”和首屆“湖南省工藝美術行業突出貢獻獎”評選，其中湖南省春龍竹藝有限公司作為網絡營銷的樣板榜樣有名，并被重點推介。有關部門通過鼓勵營銷創新，幫助企業通過網絡拓展市場，促進電商融合，引導工藝美術等企業抱團營銷，通過這一系列舉措，勢必會助推湖南工藝美術產業的網絡營銷由現象發展到新常態，實現做強做大湖南工藝美術產業之夢也會更具有底氣與可行性。
（二）加強企業管理層的網絡營銷思維與品牌推廣意識
在推進湖南工藝美術產業營銷模式創新進程中，要不斷加強相關企業管理層的網絡營銷思維與品牌推廣意識。企業如何發展，采取什么樣的市場營銷策略，決策權在于企業管理層。要改變湖南工藝美術產業過分依賴傳統營銷模式的現狀，源頭上要增強管理層的互聯網思維與對網絡營銷在當下價值的認知。只有管理層對網絡營銷的重視，才會積極推進企業的“互聯網+”工作，主動在工藝美術語境下研究電子商務運作的模式與網絡營銷新理念，可以說企業管理層的網絡營銷意識與能力的提升是湖南工藝美術產業營銷模式轉型升級的關鍵因素。同時，企業管理層也要重視網絡平臺質量的建設，在平臺欄目設置、內容選擇、視覺風格等方面要靜心策劃，從樹立工藝美術湘軍形象的高度做好品牌塑造與整合營銷推廣工作。
（三）加快復合型電子商務人才的培養及人才儲備工作
人才是產業與企業生存發展的第一要素，湖南工藝美術產業網絡營銷的發展面臨著人才缺乏的瓶頸，要通過加快電子商務人才培養來彌補。目前，湖南工藝美術產業網絡營銷所具有的不足，不管是網絡營銷理念與方法落后，還是平臺建設缺乏文化底蘊與品牌意識而略顯粗糙，以及對個性化網絡消費需求洞察不足等問題，深層的原因都可以歸結為電子商務人才的缺位，特別是兼懂市場、專業及網絡營銷的復合型電子商務人才遠遠不能滿足當下工藝美術產業網絡營銷向縱深化發展的時代要求。電子商務人才的培養，除了加強企業管理層的能力培養這一途徑，更要從工藝美術產業良性發展的長遠考慮，做好人才培養與儲備工作。就此可以發揮與借助湖南工藝美術職業學院及其他在湘兄弟院校的資源優勢，根據市場需求，加強電子商務專業建設，為電子商務發展提供更多的高素質專門人才。同時，創造有利人才生活、工作的環境及氛圍，積極引導電子商務專業的在校生和畢業生到工藝美術企業實踐、實習、就業?？傊?，電子商務勃興的時代背景下，消費模式的網絡化推動著網絡營銷必然會逐漸成為主流，各行各業也會主動或被動接受這一現實，“互聯網+”的國家戰略導向正驗證了這點。因此，湖南工藝美術產業面對“互聯網+”的時代召喚，要順勢而為，洞察不足，找準對策，早謀劃、早行動，才能讓這一綠色產業更加根深葉茂，茁壯成長，結出碩果。
作者:董效康 單位:湖南工藝美術職業學院
參考文獻:
[1]曾喜梅等.湘繡的互聯網發展模式研究與建立[J].商場現代化,2013(02).
[2]陳美琦.非物質文化遺產類網店的建設途徑探析[J].浙江萬里學院學報,2014(10).
一、辦好事務工作
1.文宣工作。起草重要會議講稿、經驗交流材料、日常各類文稿，做好會議記錄，完成集團官網、官方微信號的編審工作。截至目前，共發送總經理辦公會議紀要20份、黨委會議紀要9份、專題會議紀要6份，下發抄告單60份；編送《集團工作簡報》9期；編審集團網新聞信息259條；編審推送官方微信各類信息130余條；向中國高校后勤信息網、省教育后勤信息網、省教育工會網站、學校官網等平臺信息近200條。
2.協調工作。協助做好“校慶節”暨優質服務系列活動、“暑期中層干部會議”“雙代會”等工作方案；協同做好工會、離退休工作，突發事件處理工作；牽頭做好黨務公開、司務公開、信息公開，保密等工作；協助落實集團領導外出考察交流活動30余次，安排集團領導接待日35次；做好省教育后勤協會行專會協調工作。
3.接待工作。接待上級領導、專家和省內外兄弟院校以及商務來訪29批次180余人。
4.督辦工作。執行集團定性工作目標考核；督促各中心（公司）、部門每月報送工作簡報；實行收發文、領導批文OA運轉，通過OA進行工作督辦；根據《后勤集團下屬公司及二級單位班子會議議事規則》及時督辦落實相關事宜。
5.機要工作。截至目前，通過OA、紙質形式登記、處理來文800余份；收、轉校發等上級來文683份；處理中心（公司）、部門請示報告文件223份。
二、加強業務學習
1.加強隊伍培訓。舉行信息宣傳工作業務培訓1次、攝影培訓1次，提高辦公室隊伍的整體水平和工作能力。結合“思政大講堂”舉辦了管理執行力修煉、幸福管理與自我成長等4期主題培訓。
2.加強對外交流。參加全國教育后勤系統信息宣傳與理論研究業務交流研討班、全國高校后勤文化建設與人力資源管理創新高級研修班、全國高校后勤信息化建設高級研修班，牽頭舉辦浙江省教育后勤協會行專會年會、辦公室公務禮儀文化培訓等活動，促進與省內外高校辦公室之間的交流合作。
三、推進創新工作
1.集團黨建工作。印發黨支部、黨支部書記工作職責，制定黨員干部談心談話制度、“兩學一做”學習教育常態化制度化實施方案。舉辦“思政大講堂”、紀檢干部培訓會。組織開展“喜迎 保安全促生產”系列行動，“荷·和”廉潔文化攝影書畫作品征集活動，“支部好案例”征集活動等。
2.文化建設工作。制定《后勤集團文化建設實施意見》，完成集團大廳文化物化建設。結合“優質服務活動”、工會工作開展系列后勤文化品牌活動。獲“全國高校后勤文化建設先進單位”稱號。
3.制度創新工作。出臺《后勤集團信息公開實施辦法》《后勤集團文化建設實施意見》《校屬企業 后勤集團工會經費提取及使用管理辦法》《金華市浙師大后勤服務有限公司商務活動管理辦法（試行）》《后勤集團公務接待管理辦法》《校屬企業 后勤集團黨員干部談心談話制度》《校屬企業 后勤集團“兩學一做”學習教育常態化制度化實施方案》《校屬企業 后勤集團黨支部、黨支部書記工作職責》《校屬企業“荷·和”廉潔文化建設方案（試行）》等；修訂《后勤集團信息與宣傳工作考核辦法》；起草《后勤集團“三重一大”集體決策制度》；完成了《后勤集團制度匯編（2005-2017）》。
大洋彼岸有一個美國電商Webvan，當年估值85億美元，融資3.9億美元，卻最終運營失敗。Webvan在每天只有2000筆訂單的時候就投資了1800萬美元建網站，4000萬美元建倉庫，幾千萬美元做推廣，其投入的節奏與網站訂單的運營基礎嚴重不匹配，最終的結果是Webvan虧損6億美元，直接宣告倒閉。從這個美國電商總結出的深刻教訓就是：不管傳統企業擁有多少資金，，多少資源，都需要注意電商發展的節奏，即訂單到什么階段就做什么事情，千萬不要好高騖遠。還有國內的萬達電商也犯了同樣的錯誤，其一上來就是擴大規模、建立龐大的隊伍與系統的思路，完全不注意電商運營的節奏。
開始的時候其還拉上騰訊及百度作為合作伙伴，規劃了一個O2O電商大系統、大平臺，最終的結果卻不盡如人意，其電商負責人也黯然離場。其實正確的節奏應該是先找一個萬達廣場小規模試驗、試錯、做透，然后慢慢滾大并擴大到全國。如果萬達影院事業群等電商O2O均采用從小到大的漸進思路，那么便能避免重蹈覆轍。衡量傳統企業的電子商務運營節奏有三個經驗性數據，這三個經驗性的數據是我在最近幾年的電商創業實踐中總結的以及與各大傳統企業電商總負責人探討交流并一致認可的數據。這種來源于一線的實戰數據才是最靠譜的。
第一個數據：1%
判斷何時可以開始大規模推廣的經驗性數據：訂單超過100筆/天，淘寶店或B2C網站的訪問量每天超過10000人，即訂單轉化率超過1%。訂單轉化率達到1%的基礎目標，就可以開始大規模地推廣。線上銷售轉化率沒有達到1%標準的傳統企業，其實也就意味著其在線上的運營基礎還沒做好，在這個時候不建議做大規模的燒錢推廣。當然，這個數據是電商行業內的平均數據，每一個類目會有不同的表現，傳統企業在判斷自己的節奏時還需要結合自己的品類來考慮。
第二個數據：10%
判斷傳統企業電商事業是否及格的經驗性數據：線上銷量占整體銷量的10%。達到10%表示傳統企業電商開始起步。
第三個數據：10%
判斷傳統企業現階段是否已經跟上移動電商發展的經驗性數據：移動電商是否占到現在電商銷售額的10%。如果超過了10%，則說明傳統企業對于未來電商的布局是及格的。移動電商、微信電商以及O2O是大勢所趨，傳統企業需要在這些渠道上有一定的準備。我發現許多傳統企業在制定目標的時候沒有考慮到以上三個數據所反映出來的運營節奏，結果目標設定出現很大的偏差，最終導致資源以及資金的浪費。節奏是如此重要，以至于陳天橋的個人電腦屏保設置的永遠是“節奏就是王道”這句話。據盛大的人講，陳天橋吸取了因過早啟動電視互聯網項目而失敗的教訓，將這句話放在電腦屏幕上天天提醒自己；現在樂視及小米開始搶占客廳互聯網，現在做就是一個好的節奏。我在微博上曾提出一個問題：一個B2C官網，從0到100筆訂單時，公司哪三件事情是最重要的？從100到1000筆訂單時，公司哪三件事情是最重要的?過快及過慢的電商運營節奏都不行，這很考驗電商CEO的經驗與判斷能力。
下面看一看電商人的討論。
電商人A：每天有0~100筆訂單時，重點是流量、轉化率、客戶滿意度。而每天有100~1000筆訂單時，重點要考慮供應鏈倉儲管理、客戶滿意度、團隊建設管理。
電商人B：每天有0~100筆訂單時，要把整個流程走順，前期靠口碑傳播獲得第一批用戶，別一開始就投放幾百萬、上千萬元的廣告。每天有100~300筆訂單時，要提高管理，包括物流、財務等都要規范起來。
電商人C：每天有100~1000筆訂單時，處于穩中求快階段，要快也要穩。
(1)IT架構和應用：系統的穩定性、速度、安全性，優化各項業務應用，做好實時監控，機房、支付、短信、上游服務商哪個環節出問題，要迅速響應。
(2)優化和提高服務能力，提高用戶滿意度，服務標準化。
(3)分析運營數據，找到未來賺錢的方向和產品。
以上意見討論均來自一線電商人，具有參考價值。
還有一個經驗性的數據常常被傳統企業所忽略，那就是自公司開始做電商之后，線下的銷售同比增長要達到10%。在做電商渠道的同時，擴大了品牌的線上知名度，從而導致線下的銷量也增長了10%。與單純的淘品牌不同，線下的市場是傳統企業的根基，線下增長達到10%才是傳統企業做電商比較健康的目標。例如一個傳統企業是做服裝行業的，其線下銷售額已經達到1億元，而線上的銷售額是1000萬元。在做電商的同時，該企業線下的銷售額不僅不能減少，還需要增加10%，即這家企業因為做了電商，線下的銷售額變成了1億1千萬元了。
關鍵詞：長輸管道；建設工程；安全管理
中圖分類號： C93 文獻標識碼： A
石油石化行業的快速發展促使長輸管道建設項目逐漸增多，然而長輸管道建設項目的增多，此時長輸管道建設項目的質量問題逐漸涌現出來。因此施工部門要從長輸管道建設項目的實際情況出發，考慮到工程所處的地質條件、氣候環境等因素，制定合理的、切實可行的方案來保證長輸管道建設工程的整體質量。
一、天然氣長輸管道建設工程管理概述
（一）天然氣長輸管道建設工程管理的實質
通俗的講，天然氣長輸管道建設工程管理的實質就是指天然氣長輸管道建設施工企業依靠必要的制度與手段，在天然氣長輸管道建設工程施工的過程中，對施工工程的各項費用的消耗進行嚴格監督和管理的一種活動。天然氣長輸管道建設工程管理作為天然氣長輸管道建設施工企業管理的核心，其工程項目管理的實質主要體現在如下兩個方面：
第一、建設工程的管理水平是對施工工程工作質量的綜合反映，工程項目的控制情況，充分體現了項目施工過程中物化資源和人力資源的耗費與節約情況。
第二、天然氣長輸管道建設工程管理是增加天然氣長輸管道建設工程施工企業經濟效益以及進一步擴大企業資本的主要途徑。
（二）天然氣長輸管道建設工程管理的特點
第一、工程管理以成本控制為中心。天然氣長輸管道建設施工企業承接工程后，首當其沖的工作就是要根據施工組織的相關設計、施工成本預算、以及施工企業內部有關的工程項目管理規定，確定施工工程項目的各種費用，全面做好工程項目管理的成本控制工作。
第二、工程管理的開展需要企業全體成員的參與。由于天然氣長輸管道建設施工作業的特殊性，在工程的施工過程中，工程項目施工的每一個環節都會涉及到工程管理的問題，施工項目現場的每一個工作崗位的工作都與工程管理相關聯。
二、長輸管道建設工程中存在的安全問題
（一）盜竊天然氣的行為影響了管道的運行
在經濟利益的驅動下，盜竊天然氣的行為經常發生。再加上缺乏有效的法律制度來約束盜竊天然氣的行為，偷盜天然氣的事件屢見不鮮。特別是開孔盜氣影響著管道的正常運行。比如：在魯豫平原的中原油田中出現盜竊天然氣的現象非常嚴重，因此當地農民借助塑料薄膜將開孔盜取天然氣，當農民將盜取的天然氣運回家當作燃料使用的時候留下了嚴重的安全隱患。
（二）第三方施工存在著非法占壓的現象
當天然氣管道申請獲批之后，在科研、設計以及施工這三個階段中要從政府的建設規劃出發，避免不同的工程之間相互影響。由于第三方施工會引起以下安全隱患：安全距離不足、管線損傷嚴重等。與此同時在管道兩側5米之內，搭建違章建筑、挖砂取土等會影響管道的安全運行。
（三）社會以及自然災害會長輸管道的破壞
一般情況下，長輸天然氣管道會途徑自然地質災害比較嚴重的地區，并且這些自然災害會嚴重破壞天然氣管道；另外，恐怖襲擊以及故意破壞都會威脅到管道的安全，因此企業要根據不同的地段來設計不同的方案，確保每一地段長輸管道的安全運行。
（四）設計、施工中存在的問題以及系統操作存在著失誤
由于設計過程中存在著失誤這就會降低管道設計的壓力。再加上沒有選擇合適的設備材料以及不合格的施工質量等都會破壞焊接質量以及管道防腐層。在管道運行過程中由于操作失誤，比如：輸氣管道操作失誤，最終會破壞管道的正常運行。
（五）天然氣供應以及官網建設的問題
目前，我國管道還沒有建立完整的網絡，并且也正在規劃配套站庫設施，大部分城市以及工業用戶僅僅依靠單一氣源以及管道來供應天然氣，無法共享各官網資源。從相關的數據我們我們可以發現：在十年之后我們天然氣商品量供需出現缺口，因此從境外引進天然氣管網以及配送設施是必然的趨勢。
二、防治長輸管道建設工程中問題的具體措施
（一）不斷完善油氣管道，加強法制建設
當前，我國頒布的《石油天然氣管道保護條例》中解決了石油天然氣管道運行中出現的問題。但是卻要修訂這一條例或者還要做出一些必要的司法解釋，促使這部條例更加具有操作性。各地方政府通過頒布保護油氣管道的地方性法規，不僅可以使得當地居民的油氣管道保護意識得以提高，而且有助于營造安全的油氣管道氛圍。
（二）加強對《石油天然氣管道保護條例》等法律法規的宣傳力度
對于管道企業的工作人員來說，要了解到關于石油天然氣管道的相關知識，積極配合當地政府開展宣傳活動，促使當地居民保護管道設施的安全法制意識得以提高。同時還要編制合理的油氣管道安全教育讀本，將這些讀本下發到當地群眾手中，督促他們與當地政府配合起來保護管道的安全運行。
（三）深入開展安全生產專項整治，不斷強化內部安全保衛工作
長輸管道建設管理部門要定期開展專項活動，嚴厲打擊關于油氣違法犯罪等活動，對油氣區治安環境進行合理的改善。對于管道企業來說，要圍繞著組織保障、責任保障以及資金保障等制度來不斷完善崗位責任制；還要對應急預案進行完善，將政府預案與企業預案有機結合起來；另外還要加大監控重大危險源，避免突發事件的發生；同時還要設置警示標識，完善QHSE管理體系，合理的評價風險。
（四）加強油氣管道設計、建設以及運營的全過程安全管理在油氣管道前期工作中，要充分考慮到管道沿線地質、社會環境對管道安全的影響，通過加強油氣管道項目的安全評價工作，確保整個管道項目的順利運行。在管道項目中初步設計包括了職業安全衛生專篇，確保安全設施以及管道與設計、施工同時使用。在管道施工建設這一過程中，要積極推行QHSE管理體系以及要建立有效的工程監理制度。對于那些重要設備，比如：鋼管，要對鋼管的資質進行嚴格審查。在管道整個運行過程中，要按照安全管理規章制度、技術操作章程來開展生產活動。同時企業還要建立科學的油氣管道應急預案，可以將緊急情況中發生的災害降到最低，盡可能的縮短搶修時間。在管道運行過程中要充分借鑒國外的經驗大力推行“完整性管理”，確保整個管道的安全運行。其中完整性管理主要分為以下幾個方面的內容：第一，將有缺陷的管道與其他管道結合起來；第二，確保管道地質災害與其周邊環境進行統一管理；第三，將輸氣官網生產運行于各個專業管道結合起來來進行管理。其中在完整性管理過程中包括了以下幾項重要工作：第一項，定期智能內檢測油氣管道，及時評價管道中存在的缺陷；第二項，安全防護地質環境較為惡劣的地段，并且要定期勘測以及調查每一地段；第三項，要檢測以及評價管道、站場設備的內外防腐，做好監測等管理工作；第四項，不斷優化以及分析管網運行的情況；第五項，要充分研究管道泄漏監測等課題。
（五）確保資源供應以及市場供應的安全
通過將天然氣管道充分結合起來，實現資源的優化配置。為了保障國民經濟的快速發展，這就要化解供氣過程中存在的風險。另外還要引入國外天然氣資源，借助當前的基礎設施，保證國內市場與國外市場供求平衡，保障市場供應的安全。
結語
當前，我國大部分管道還在建設中，要想加快城市燃氣管網的建設，這就要進一步加快輸氣管道工程的發展。所以通過制定相關的法律法規，確保長輸管道安全運行維護管理工作的順利開展。在長輸管道建設工程中，不僅要注重管道建設之前的一系列工作，而且還要注重管道運行過程中的工作，為長輸管道建設工程營造健康的運行環境。
參考文獻
[1]元振華，趙煒，靳帥剛，呂偉. 長輸管道建設工程的安全管理探究[J]. 化工管理，2014，（33）.
張軍宏決定不再參加任何公益領域內的比賽了。
三個月前，由臺灣星展基金會和新加坡國立大學合作舉辦的2016年DBS-NUS亞洲社會企業挑戰初賽結果公布，張軍宏創辦的極益公益科技有限公司與全球1000多家企業同臺比擂，最終止步于120強。
主辦方在反饋郵件中寫道：項目確實發現了痛點，但公益機構并非一定需要專門的信息化產品，市場化、商業化的產品一樣可以適用。
張軍宏覺得很莫名其妙，“這些人不懂技術，還來點評你，讓你越聽越怪。比如這個杯子喝水挺好，但是人家說用來吃飯太小了，那個時候想哭的心都有了。”
“極益”，“極致公益”，開發NGOOS―公益組織的操作系統，為公益組織提供開源軟件。他解釋，最簡單來說，就是幫助公益組織半小時內獲得一個靠譜的官網，讓他們擁有自己的信息化平臺，走上技術提升效率之路。
“當一切數據都跑到線上，就會大大提高效率，幫助組織做出更好的決策。商業領域早就走過這個階段了，公益領域的信息化水平還處在‘原始社會’。”張軍宏想要解決這個問題，但在公益界知音寥寥，“你是一匹千里馬得有伯樂吧，萬一碰到的是一群放牛的人呢？”
在公益領域遭遇尷尬，在技術領域極益卻得到認可。在由“開源中國”舉辦的2015年最受歡迎中國開源軟件評選中，極益公益平臺排名第37位，連續數天被放置首頁推薦。
張軍宏是個信息技術男，從高中起就自學編程，做了近十年的IT產品經理。2005年他將“開源”當做業余愛好作了研究?！伴_源”指開放源代碼（Open Source），是一種軟件項目上的公共協作，將某些封閉的軟件源碼開放，更多用戶可以便捷使用，目前已經被非營利軟件組織注冊為認證標記。
張軍宏將其稱為“技術界的公益”，他享受這種用一行行代碼解決問題并分享給大家的成就感。
他真正進入公益領域，是從“免費午餐”開始的。
2011年，鄧飛在微博上發出號召，“免費午餐”需要技術人員幫助建設信息化平臺，提高效率?！拔铱戳酥笥X得很有意義，”張軍宏自認做了多年產品經理，應該可以干點啥。
進入“免費午餐”后，他一直在琢磨一件事：如何在相同的投入下，讓更多人受益；如何在相同的目標下，更省錢省事省力。是時“免費午餐”已經有了一定的知名度，每天有大量捐款進入，要將其有效匹配給全國貧困地區的學校，靠人力已不可能完成。
張軍宏和眾多志愿者一起，將“免費午餐”的官網用自己熟悉的TYPO3軟件重新設計，并加入常見的捐贈查詢、發票申請等功能。TYPO3是開源內容管理系統（CMS）和內容管理框架（CMF）的領導品牌之一，一些跨國公司和大型公益組織如福特、寶潔、松下和聯合國教科文組織、大自然保護協會的官網都是用其搭建的。
目前，“免費午餐”的官網系統承載近2000萬數據，每天2000人訪問，通過撥款系統全年撥款約5000萬，基本實現了核心業務全面信息化。強大的后臺支持系統為“免費午餐”做成全國知名的公益品牌提供了技術保障。
然而張軍宏并不滿足于此。2014年，他發現整個公益界效率低下，信息化程度極低，“我們可不可以創造一萬個免費午餐呢？讓中國的公益規模擴大十倍，追上美國呢？”
鄧飛對這個想法十分贊同，“好?。〈蜷_，讓其他組織也可以分享?！庇谑?，張軍宏將自己親手打造的“號稱公益界最好用的”信息化平臺放到網上供大家下載，同時配了安裝教程。
但是，“開源了很久也沒什么人下載?！睆堒姾旰芗{悶，之后他才發現，大部分公益組織技術能力匱乏，“免費午餐”整個系統要“吃”下去太難了。他決定創業，做開源公益信息化服務，讓這個系統能夠被公益組織“消化”。
2015年6月，極益公益平臺成立。7月20日，NGOOS系統。這套系統不僅僅是一個網站，更是一套完整的業務運行系統，用以支持公益組織傳播、募捐、為捐贈人服務等一系列業務，下載使用均為免費。
“這樣，公益組織不需要專門懂技術的人，也不需要花很多錢，更不需要半年一年的折騰，用我們的平臺，就可以在一頓飯的時間里搭建出一個高標準高質量的公益組織網站。”
每天都有公益組織前來咨詢，張軍宏為此專門建了QQ群，群里共有400多家機構，一半以上已安裝使用極益公益的系統，其中包括古村之友全國古村落志愿者網絡、桃花源生態保護基金會等。
但這遠未達到張軍宏的目標，“全國有30多萬家NGO，如果都用上我們的系統，那創造的效益得翻多少倍啊！”
現實問題是，并不是所有的公益組織都買賬。“公益組織做好項目，靠的是個人品德驅動下的能力，一定程度上放棄了對效率的追求?！睆堒姾暾f，“大家算賬的時候都是在想這個錢要怎么省著花，而不是怎么花好，沒有賺錢的壓力，拒絕了錢實際上就拒絕了效率?！?/p>
他舉了一個例子：公益組織都需要傳播，極益公益的產品跟百度統計做了一個接口，公益組織在使用時填入百度賬號，網站信息就會自動被百度索引，搜索關鍵詞就能在百度上獲得更好的排名。
“很多人都不知道這個技術，只想到做微信公眾號、發微博、找名人代言，舍近求遠?！?/p>
為了讓更多公益組織了解信息化建設的意義，張軍宏到全國十余個城市做演講，面對面了解公益組織的需求和問題。同時極益與騰訊合作，為參與2015年騰訊“99公益日”的100多家公益組織提供服務器與搭建網站。
張軍宏現在并不急于賣產品，“我們走得太超前了，皮之不存毛將焉附，現在必須打造一種生態，改善行業的整體環境，我們才有生存空間?！?/p>
為此，他正在籌劃編寫《公益信息化手冊》，讓更多公益機構可以依據該手冊提升信息化建設能力，“幫助公益人做更好的傳播、更有效率的資助，同時做好對捐贈人的服務。”
8月28日，由深圳市恩派非營利組織發展中心和騰訊云發起的中國首個信息技術公益聯盟成立，并了《2016中國信息技術公益發展白皮書》。極益公益作為工具類案例被收入其中。
張軍宏覺得在公益領域找到了知音，他說：“隨著公益行業發展的多元化，不論是內部志愿者管理、項目管理、專業研究、財務管理，還是品牌傳播、財務公開等，都離不開數據庫的支持，信息化道路的建設是必然?！?/p>
關鍵詞：互聯網大數據；營銷模式；創新
1引言
隨著互聯網大數據時代的到來，消費者與產品（服務）的聯系發生深刻的變化：產品（服務）信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產品（服務）形成的信息數據日漸復雜，加上行業間的競爭也來越激烈，企業亟需在營銷模式上大膽創新，以適應時展，提高核心競爭力。
2互聯網大數據時代的特征
大數據是指那些大小已經超出了傳統意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數據（黃升民、劉珊等，2012）。互聯網大數據時代是信息科技化高度發展的結果，它是一個以大數據平臺為技術核心，以挖掘數據價值為服務核心，不斷將數據價值轉向人工智能應用的龐大生態體系?；ヂ摼W大數據時代具有如下幾特點：①數據量巨大。對數據的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數據呈現形式廣泛且結構化不明顯。數據來源于具體數值和文字，亦可來源于應用程序、圖像、音頻等，樣式多元結構多樣；③數據產生速度快且時效性要求高。數據每時每刻都在產生和更迭，數據的保存和處理、運算對獲取數據現時價值提出非常高的要求；④數據潛在價值大。數據的價值在于數據“會說話”。通過大數據分析，能夠預測事物的趨勢走向、發現某種行為關系、得出某種現象結論等，讓數據充分體現其潛在的目標價值。
3互聯網大數據時代網絡營銷對傳統營銷模式的挑戰
在互聯網大數據時代，網絡營銷變得越來越廣泛。網絡營銷指的是在互聯網平臺上，使用網絡信息技術并開發各種應用軟件，在商家和客戶之間進行產品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業可以通過在互聯網上的在線活動，對客戶進行系統管理，并針對目標客戶宣傳推廣產品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動（黃純芳，2018）。這也是互聯網大數據時代最為顯著的特點。在互聯網大數據時代，網絡營銷向傳統營銷發起了挑戰：第一，打破分銷壁壘，建立企業與消費者直接聯系。隨著新科技新應用的出現，分銷的概念日漸消沉，企業通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費者直接聯系的渠道，實現真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴大客戶訴求層次，狠抓消費者顯性和潛在需求。網絡營銷不僅滿足消費者顯性需求（即購買自己需要的產品服務），還能借助數據軟件收集并分析消費者消費軌跡，結合消費者對事物的關注程度，推送消費者可能需要的產品（服務）服務信息，激發并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費者感知體驗。網絡營銷讓消費者對產品（服務）服務信息實現“隨時隨地全方面了解產品（服務）”的功能，產品定位、價格、品質（消費者評價）、產品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費交易方式簡便。企業通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業官方app等）實現了信息即時傳播，通過借助平臺流量的優勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時，消費者從產品呈現到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產品（服務）達成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業態競爭出現，降維打擊明顯。網絡營銷的載體是互聯網電子平臺，信息手段、軟件開發、平臺維護、數據分析等內容顯得越來越重要，信息技術成為占據網絡營銷成敗的關鍵，越來越多的互聯網企業在逐漸跨業態地走進物流、農業、餐飲、零售等領域，充分利用技術優勢對所進入的行業進行降維打擊，深刻地改變行業的營銷生態。第六，網紅增人氣，直播促流量。在網絡媒介環境的營造下，企業更加側重關注網民的心理需求，讓網民特別關注的紅人在網絡作用下放大影響力，使其滿足網民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業自身的人氣。網紅達人通過直播，提供專業、高質量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務，吸引高人氣高流量的消費群體，讓企業的產品處于營銷的風口。因此，基于傳統4Ps營銷理論（即產品、價格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯網大數據時代顯得有點力不從心，網絡營銷方式的出現和發展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念，讓企業不得不重新思考在營銷模式上大膽創新，重新構建營銷模式的核心競爭力。
4互聯網大數據時代的營銷模式創新的方式
面對互聯網大數據的快速發展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構營銷模式創新邏輯，提出三方面內容：第一，整合營銷促進營銷模式中價值的創造；第二，差異化營銷促進營銷模式的價值的增加；第三，精準營銷促進營銷模式中價值的維護?；趦r值創造的視角，企業需要更多地結合內外部資源，充分利用大數據技術實現網絡營銷競爭組合，讓消費者充分享受價值交換過程中實現企業價值。隨著信息技術不斷發展，營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動（Interaction），個性（Individuali－ty），賦予網絡營銷新的理論指導，注重企業與消費者互動交流，引導消費者對產品服務，乃至企業品牌的認同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗（Experience）、花費（Expense）、電鋪（E-shop）、展現（Exhibition），這是基于互聯網網絡營銷環境下，針對電商市場提出營銷創新模式。為此，企業需要基于互聯網大數據時代下的營銷邏輯，創新企業營銷模式。第一，整合網絡營銷手段，促進互動交流，優化傳遞價值。大數據技術在改變消費結構和創造消費需求上發揮著關鍵性作用，而互聯網大數據時代形成了價值網絡重塑，企業與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網絡聯系渠道，移動網絡平臺如微信、微博、官網app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體，這些移動網絡平臺把人們的家庭、生活、娛樂關聯在一起，形成了強關系高活躍度的移動網絡交流平臺。通過整合若干或者眾多網絡營銷手段，把商業產品和服務以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網絡用戶，從而產生互動話題和正向交流，讓網絡營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現在用戶平臺上。這種高強關系的溝通平臺能在企業與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流（Interaction），讓網絡營銷充分優化其傳遞價值，服務企業營銷戰略。第二，構建企業大數據平臺，實現數據營銷，激活潛在價值。企業擁有一定基礎的產品服務數據和消費者行為數據，可以在已有基礎上打通企業內部數據鏈條，從產品生產、包裝、批次到消費者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費行為（購買產品組合、頻次、消費水平等）進行數據整合。因此，企業通過創建大數據共享和分析的平臺，分析相似消費者群體體量，通過微信微博抖音等移動網絡平臺向已有客戶精準營銷，滿足消費者個性（Individuality）化需求；同時向潛在消費者發起營銷刺激，激發激活消費者的潛在需求。通過大數據技術來改善網絡廣告的播出形式和內容，增強推廣目標群體的精準性。網絡營銷不僅要維護現有客戶流量，更側重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求，最大限度地激活消費者的潛在價值。第三，建立數字化電鋪，差異化經營模式，增進品牌價值?；ヂ摼W大數據將新零售進行了新定義，企業需構建數字化電鋪（E-shop），包括官網平臺和網絡交易平臺（支付寶、公眾號等），也要注重線下場景店的建設，讓線上線下互聯打通。場景是產品的邏輯，更是互聯網時代產品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側重消費場景體驗、消費者感知、初次消費；線上平臺側重產品展示（Exhibition），包括官網展現（PC官網、移動官網）和關聯網絡展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對產品服務的介紹、對比、點評、宣傳，同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能，讓線上和線下形成聯動營銷效應。同時，網店能通過差異化經營（如網紅直播、差異化產品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優勢。在差異化營銷過程中，企業的品牌和文化應融入到數字化電鋪和實體商鋪的營銷細節中，讓消費者在潛意識中建立企業品牌好感，形成品牌資產和品牌共鳴。第四，打造關聯業態共享平臺，形成業態鏈條營銷組合，塑造共享價值。企業之間存在競合關系，對于企業產品互補，供應鏈處于上下游的企業應該充分利用大數據信息，構建行業內和關聯行業的業態共享平臺，深層次拓展利益相關企業的大數據容量，組合出消費群體流量更廣、產品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業態鏈條營銷組合。企業基于不泄露商業秘密的前提下建立關聯業態共享平臺，可借助大數據共享和分析，預測人們消費動態需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業僅銷售單一產品或者企業內部產品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質最優、成本較低、適當跨業的鏈條式營銷模式，讓利益相關企業實現利潤共享、價值共享。
重大國際賽事已經成為企業營銷必爭的陣地,在互聯網行業,早就不乏成功范例,比如搜狐贊助2008北京奧運,騰訊贊助2010上海世博,然而在這方面,網易的步伐似乎慢了一點。正如網易CEO丁磊所說,“在別人看來,網易的反應總是有點慢,開發一款游戲很慢很慢,被競爭對手攻擊的時候,反應也很慢?！比欢鎸磳⒌絹淼膹V州亞運會,網易則一反常態,迅速抓住機會,成為亞運會歷史上首個互聯網贊助商。
搶占先機 高調贊助
2008年北京奧運會閉幕僅僅十天之后,網易便宣布成為2010年廣州亞運會的互聯網內容和網站服務贊助商。雖然其他門戶網站也參與了亞運會獨家互聯網贊助商的爭奪,但除了資源實力,網易的“地緣優勢”無疑在一定程度上為其提供了“近水樓臺”的先機。
2009年7月,“從奧運到亞運――2009中國體育營銷峰會”在廣州舉行,作為主辦方之一的網易高調地展示了其廣州亞運會獨家互聯網贊助商的身份。據介紹,本次峰會邀請了包括廣州亞運會各級贊助商在內的600多名業內人士,共同探討亞運盛會給體育營銷帶來的契機與挑戰。網易副總裁楊斌將體育營銷形象地比喻成中國企業的一次“3G”行動,即“Game”“Grow”和“Globe”。網易作為亞運贊助商,一方面將與所有中國企業一起投身于“3G”過程;另一方面,網易作為互聯網媒體,又充當著所有中國企業“3G”的最好的一個平臺。
2010年7月,網易主辦的“2010中國體育營銷峰會暨首屆互聯網體育營銷頒獎典禮”在廣州舉行,以“14億,運動中國”為主題,眾多業內專家就“頂級體育賽事的營銷之道”、“亞運營銷的前景與展望”等話題進行了深入探討。兩屆體育營銷峰會,不僅讓網易作為亞運互聯網贊助商高調亮相,同時,網易作為新媒體的影響力也得以擴大。
據了解,網易一直在進行行業規律和盈利模式的探索,同時為提高內部工作效率,正在加大力度進行整合宣傳。亞運會無疑成為網易實施整合營銷策略的關鍵契機。為此,網易表示將為亞運官網推廣投入1億元,丁磊甚至揚言“亞運投入不設上限?！?/p>
亞運官網副總編輯徐詩在接受媒體采訪時表示,“亞運會進一步彰顯了互聯網的媒體價值,我們借力亞運這樣優質的平臺,推廣門戶品牌,展現網易亞運‘無國界的傳播力’?！睋榻B,具體舉措主要體現在網易在跨媒體的整合傳播上,充分體現終端的豐富性。戶外媒體、機場廣告、報紙雜志、廣播電視、3G視頻、彈出窗口等等都會有所涉足,形成‘海陸空’全方位的亞運的爆發式推廣。屆時,3G用戶可以從現場將賽況以‘光速’在網易。
徐詩認為,“贏得流量增長并不是唯一的訴求,重要的是,我們會為在線營銷樣式提供創意強、互動好的營銷模式。同時聚合大量傳播資源,與不同形態媒體融合,探索更多跨媒體合作的運營模式?！?/p>
明星互動 戰略
在亞運會倒計時一周年之際,在位于廣州的亞洲國際大酒店的亞洲廳,郎平、謝杏芳、張湘翔、楊景輝、冼東妹、杜鋒這六位體育明星很難得的匯聚在一起,與人們一同分享網易為亞運量身定制的六大主題活動:“網易亞運e起傳”、“網易亞運e起猜”、“網易亞運e起創”、“網易亞運e起享”、“網易亞運e起愛”和“網易亞運e起贏”。
郎平與大家分享了“贏”的涵義,她說,所有的運動員到了賽場上就是要爭取勝利,包括平時也在想怎么贏得對手,整個運動項目就是一個爭取勝利的過程。對此,網易副總裁楊斌做出補充,“‘一起贏’首先是我們跟所有的觀眾,運動員的成功也是觀眾的喜悅。其次是我們跟運動員一起,運動員在賽場上拼搏的精神會激越所有人,我們要為他們鼓掌。再次是我們跟網站用戶、網站客戶一起贏。”明星與網易的互動將“網易亞運e起來”的口號作了一個充分的詮釋。
在這次亞運戰略會上,網易了五大策略,第一,組建最強大的媒體矩陣。網易將和新華社、央視、gettyimages等國內外百家主流媒體一起合作,組建網易媒體戰略聯盟,全方位地報道亞運會盛況。第二,組建最強大的報道團隊。網易將組成一個600人的、超奧運的龐大報道陣容,設立以廣州為主的賽事報道中心,并在北京、上海等地設立運營中心,向世界第一時間提供賽事成績速報。第三,運用最新的技術。網易將拓展多個平臺,把最新的3G技術及多媒體技術應用到亞運相關報道中,同時及時地現場賽況,讓人人成為記者。第四,開展最強有力的推廣。從2009年年底開始,網易將投入超過1億元的廣告推廣費用,形成高密度、開放式的爆發推廣,全面推廣廣州亞運和網易亞運高級合作伙伴身份。第五,整合網易最拳頭的產品。擁有3億用戶的網易郵箱、創下256萬人同時在線紀錄的網易游戲等網易本身的拳頭產品將全線出擊,深度地整合到亞運會的報道,覆蓋網民在線生活的各個方面。
牽手客戶 合作共贏
作為亞運歷史上首個互聯網贊助商,網易擁有多項獨家資源,網易是亞運期間唯一被官方認可和推廣的互聯網媒體機構;享有互聯網領域獨家的亞運標識、形象使用以及開發權益;能夠為所有客戶提供唯一的互聯網領域的亞運標識、形象營銷展示;享有互聯網唯一的在亞運官方活動、亞運主辦城市道路、亞運場地、亞運官方刊物、媒體上推廣權益等。
這些獨家資源讓眾多亞運會合作伙伴與網易走到了一起,在“從奧運到亞運――2009中國體育營銷峰會”上,網易與南航、王老吉等亞運贊助商簽署戰略合作協議,各方在品牌、營銷、電子商務等方面達成戰略合作意向。據網易亞運官網的相關運營負責人介紹,網易的在線營銷廣告,可以與合作伙伴的線下實體店推廣進行整合營銷。而網易作為贊助商,有亞運贊助商及以下級別供應商的獨家網絡廣告投放權益,而且各家企業圍繞亞運題材建設的營銷官網,需選擇網易進行合作。
據網易華南銷售總經理丁秀洪介紹,“精耕細作,全面覆蓋”這八個字是網易今年整體的銷售策略,具體到亞運會,就是要充分利用網易作為門戶媒體的優勢,為所有亞運高級伙伴、合作伙伴、贊助商以及供應商等各級別企業提供專業的網絡營銷、顧問服務,幫助這些企業利用互聯網傳播其與亞運合作的特殊身份。首先,網易組建了專業的亞運銷售團隊,由亞運項目銷售總監統籌,目前亞運策劃的團隊已經超過20人,全面覆蓋各級別的亞運贊助商。其次,網易亞運的執行力正在從線上做到線下。
一、國內酒店移動互聯網營銷現狀
據調查，最近幾年國內知名連鎖酒店來自移動端的預定量已經占總數的10%-20%，來自移動端的預定量以每月環比55%的速度增長，酒店官網站來自手機端的訪問量平均達到10%，一些依賴于移動互聯網的第三方創新預定公司發展迅猛。但到目前，在酒店業移動互聯網銷售上，還是連鎖酒店唱主角，擁有自己手機網站和移動app客戶端的單體酒店寥寥無幾，大多數單體酒店對移動互聯網營銷仍然處于無動于衷的狀態，移動互聯網營銷不盡如人意，國內單體酒店網絡營銷現狀主要是對網絡營銷渠道、產品、網站建設管理等方面進行分析，主要有以下幾方面。
（一）渠道上
國內單體酒店的網絡營銷大致分為官網直銷與商代銷，酒店一般與包括去哪兒、攜程、藝龍等第三方商形成親密的合作關系，便于推廣自己的產品。而移動互聯網方面并沒有拓展新新媒體渠道。多數微信公眾平臺并沒有被深度開發利用，僅用于普通宣傳。
（二）網絡產品上
國內單體酒店酒店主推的產品主要是其客房，餐飲上大多通過美團、窩窩團等團購網進行推銷，但其產品與移動互聯網對接較少，僅通過團購方式過于單一。也沒有深度開發自己的網絡產品。
（三）網站建設上
大多數酒店都擁有自己的獨立網站，網站同時設有中英文兩大瀏覽方式，網站頁面對酒店詳細的介紹，圖文并茂，但多數網站設計還是不夠合理，網站內容過于單一，更新周期太久，企業戰略、文化、團隊建設，服務理念方面都沒有詳細介紹，并沒有吸引移動客戶端用戶的地方。
（四）管理上
現代酒店都擁有自己的銷售部門，對會員建有客戶關系檔案，并經常溝通，近年來很多酒店對移動互聯網營銷越來越重視，但針對移動互聯網營銷方面沒有明確的宏觀計劃，僅停留在最初級的宣傳方面，酒店微信、微博等公眾賬號只作為普通的宣傳工具，沒有起到更大的作用，微信關注任務更是層層攤派，客戶被動接受，酒店對網絡商依賴較高，沒有形成主動的網絡營銷思維。
二、酒店移動網絡營銷存在的問題
通過調查分析，酒店業在移動互聯網營銷方面主要存在以下幾點問題。
第一，移動互聯網營銷意識薄弱：通過走訪調查發現，酒店管理層在觀念意識上雖然認識到了移動互聯網營銷的重要性，但由于缺乏專業型人才資源，沒有形成完整的移動互聯網營銷策略，酒店移動互聯網營銷尚未規劃管理，移動互聯網營銷尚停滯于宣傳方面，沒有進一步拓展。
第二，沒有形成移動互聯網銷售品牌戰略：酒店網站建設并不是很全面，僅僅滿族網絡營銷的最初級要求，信息資料也不是很完善，產品無法通過網站虛擬化，而且沒有移動端WAP網站。
第三，推廣方式過于傳統：酒店現在的推廣方式還過多依賴于銷售人員的傳統推廣，對于新媒體的依賴還比較弱，沒有充分開發移動互聯網營銷宣傳，與互聯網營銷接軌的僅僅限于酒店官網與第三方銷售平臺的宣傳。
第四，移動互聯網營銷的服務水平低：硬件不完善，沒有專門的后臺服務組織，網絡基礎設施不完善，客戶咨詢和反饋服務就不能落實實施；另外，軟件水平低，缺乏專業的移動互聯網那個銷售人員，沒有專門維護移動互聯網運營的的體系。缺乏一個成熟的移動互聯網端口和軟件，移動互聯網銷售實施面較局限被動。
第五，網絡支付及平臺安全：雅楓國際酒店尚未建立專門的在線支付系統，現有的線上支付多是依靠第三方平臺來進行的。這阻礙了酒店移動互聯網營銷的開展。
三、酒店移動互聯網營銷策略
基于對酒店業經營現狀，酒店業應該從以下幾方面進行移動互聯網營銷策略上的制定。
（一）全員營銷拓展渠道
在酒店業的網絡營銷中，要將傳統的營銷方式同移動互聯網營銷相結合，整合完善營銷渠道，那么在渠道策略中應該注意以下幾點。
1.優化移動互聯網營銷渠道的結構。移動互聯網營銷渠道類似傳統互聯網營銷模式，分為直接渠道和間接渠道，直接渠道既通過自己的APP、移動站點、微信等新媒體終端進行銷售，間接渠道既通過第三方商進行銷售，當然，選擇何種渠道要考慮成本和現實效果，就酒店業目前的移動互聯網銷售現狀來看，建議先依靠第三方商為主，同時著力打造自己的移動互聯網銷售體系，逐步過渡。
2.對內大力宣傳移動互聯網產品營銷。酒店內部應由上至下，大力宣傳倡導全員公關人人營銷，將移動互聯網營銷的好處層層傳達深入人心，讓移動互聯網營銷常態化，形成一種人人營銷的氛圍，同時考慮采取激勵制度，對內部開展移動互聯網營銷宣傳進行激勵，擴大酒店移動互聯網品牌知名度。
3.對集團的各酒店產品實施統一的營銷管理。酒店目前的移動互聯網銷售剛剛起步，所以初步應該有一個明確的移動互聯網營銷策略，統籌酒店渠道與終端，責成專人統一管理，并劃撥專項資金進行支持，移動互聯官網營銷不能一蹴而就，它是一個循序漸進的過程，必須借助酒店的優勢進行實施。
4.與銀行結算系統聯網，并開發網絡結算系統。在深度開發酒店新媒體營銷的同時也應該連接移動端與微新媒體的支付接口，讓消費者能夠輕松進行網購與結算，這將極大地提高酒店運行效率。
（二）制定戰略主抓產品
在移動互聯網營銷中，顧客主要通過移動互聯網客戶端來了解酒店，所以如何通過移動互聯網及客戶端來展示產品這將是移動互聯網營銷的關鍵，那么就目前對雅楓國際酒店網絡營銷的分析，酒店產品策略應包含移動互聯網品牌建設和WAP站點優化兩方面。
移動互聯網品牌建設。品牌是企業產品品質、商標、廣告、公關等方方面面的組合體，酒店移動互聯網品牌設計應承襲傳統品牌設計方式，注重顧客使用體驗，同時，酒店移動互聯網品牌應是對原始品牌的深度挖掘與擴充，需要在與顧客的互動上做足文章，移動互聯網品牌建設應在營銷過程中以顧客為導向，產品滿足顧客消費需求，移動互聯網品牌建設不僅僅是在線通顧客的互動，更是線下對線上營銷策略的延伸。
（三）緊跟潮流創新推廣
移動互聯網營銷要通過移動互聯網吸引顧客達到高訪問與高點擊，通過對酒店移動互聯網營銷現狀分析可發現酒店移動互聯網營銷還處于進入期，具有廣泛的開發前景，基于其移動互聯網營銷現狀和問題，其推廣策略應分為以下幾點。
1.廣告策略。移動互聯網廣告以移動互聯網為載體，利用網絡技術表達主題思想，溝通消費者、促進購買，在廣告策略中應注意目的、受眾、形式、內容以及創新，當然對于酒店業來說僅僅是網絡廣告還不夠，必須結合線下報紙、宣傳冊等對其進行宣傳推廣。
2.二次銷售策略。二次銷售主要指的是附加、重復銷售和價值客戶。這里主講是重復銷售。二次銷售貫穿整個售后服務過程，所以，酒店業利用移動互聯網與酒店原有刻史資源對會員客戶進行重復營銷是非常有必要的。
3.微營銷策略。所謂的微營銷就是指現在流行的微博、微信、等新媒體營銷，這里我們以微信為例。
部分酒店很早就開通了自己的官方微信平臺，但是一直以來微信平臺的作用僅僅局限于最原始的產品推廣，造成了資源的極大浪費，通俗來講也就是平臺沒有很好地進行深度開發。在新媒體時代，面對受眾極廣的微信，我們應深度開發，利用好其潛在的市場資源，擺脫原始廣告思維的束縛，不應僅停留在新媒體營銷的最，而是深入其中，利用它提供的平臺去建立自己的電商圈子與支付體系。
4.移動電子商務策略。根據中國酒店業網絡營銷?？瘑柾竟菊莆盏馁Y料，最近一年內，國內領先的第三方商來自移動端的訂房量已經占總數的10%-20%；國內酒店官方網站來自手機端的訪問流量平均達到10%；一些基于移動互聯網的第三方創新預訂公司發展迅速。但到目前為止，在酒店行移動互聯網營銷市場上，還是連鎖酒店唱主角，單體酒店推出手機客戶端APP者寥寥無幾，業內一直有爭論和質疑，單體酒店開發智能手機客戶端APP或者手機站點到底能為酒店帶來多少收益？顧客如何通過手機找到酒店手機網站？顧客是否選擇安裝多個單體酒店APP手機客戶端。
繼續這些爭論毫無意義，因為酒店的顧客更多的上網已轉向手機。根據中國互聯網絡信息中心的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2014年，我國手機網民規模達5.57億，較2013年底增加5 672萬人。移動電商市場規模成為移動互聯網第一分行業。
這些數據說明，無論酒店星級多少，無論酒店規模多大，無論酒店是屬于連鎖集團還是單體性質，你的顧客已經在使用智能終端上網，并使用智能終端進行社交聯絡、訂購商品、搜索信息、在線支付等方面。如果酒店忽視這個互聯網發展的大變革，就喪失了移動互聯網帶來的巨大機遇，就有可能終將被顧客拋棄。
5.有效跟蹤及時反饋。隨著移動互聯網終端的發展與網絡速度的提升，對客戶信息的反饋進行快速分析處理是移動互聯網營銷渠道策略的一個重點，雅楓國際酒店應結合原始銷售方式責成專人對有關營銷渠道實施效果進行跟蹤監控，確保渠道通常。
（四）立足客戶注重服務
