開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)全面質(zhì)量管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。

1.1設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等等。

1.2制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。

1.3輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

2全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施

質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

2.1提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感。總之，要通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的優(yōu)秀是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門(mén)和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過(guò)程質(zhì)量的可控、在控。

2.3做好全過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門(mén)多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，必須注意做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門(mén)各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。

3全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，了解商品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，能立即為企業(yè)帶來(lái)收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享受等；成本主要包括：金錢(qián)支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。

而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng)；

（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位；

（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；

（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過(guò)提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值；

（5）顧客導(dǎo)向——把消費(fèi)者的意見(jiàn)帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求制定策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

其中，“顧客導(dǎo)向”的競(jìng)爭(zhēng)策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長(zhǎng)期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。

4全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì)

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。

4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實(shí)施，并產(chǎn)生更巨大的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。

越來(lái)越多的人越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jī)。

4.3高層對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視。

高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。

4.4重建工程（BPR）。

重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時(shí)兼顧成本和服務(wù)。

4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。

如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問(wèn)題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開(kāi)工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了[3]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:化工企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實(shí)施

摘要:分析了化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題,闡述了如何實(shí)現(xiàn)化工企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實(shí)施。

1化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題

1.1 質(zhì)量觀念落后一些化工企業(yè)特別是煉油化工企業(yè)對(duì)質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量”階段,沒(méi)有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念,因而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)急待提高一些化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目研發(fā),對(duì)質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過(guò)質(zhì)量法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),沒(méi)有直接參與制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡,員工質(zhì)量意識(shí)普遍下降,產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

1.3 全員參與程度偏低企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理的參與大多是被動(dòng)的,主動(dòng)關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍,質(zhì)量管理工作的開(kāi)展缺乏強(qiáng)有力的群眾基礎(chǔ)。

1.4 缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動(dòng)的程度不高,自我感覺(jué)良好,不通過(guò)質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求的變化,使企業(yè)失去了良好的發(fā)展機(jī)遇。

1.5 質(zhì)量管理手段落后部分企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)局限于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制,質(zhì)量檢驗(yàn)仍是控制質(zhì)量的最常用的手段,未能真正實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的對(duì)接。

1.6 沒(méi)有建立互利的供方關(guān)系許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系,影響了相互之間在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、過(guò)程控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面的支持、參與和合作,降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

1.7 質(zhì)量責(zé)任不明確許多企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全,沒(méi)有把質(zhì)量職能切實(shí)分解和落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)和崗位,并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使企業(yè)的質(zhì)量管理工作流于形式,質(zhì)量責(zé)任制難以落實(shí)。

1.8 質(zhì)量文化建設(shè)滯后由于大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要及時(shí)培育企業(yè)的質(zhì)量文化,造成企業(yè)的質(zhì)量管理照抄標(biāo)準(zhǔn)的多,與實(shí)際相結(jié)合的少;有共性的經(jīng)驗(yàn)多,個(gè)性化的少;“兩張皮”現(xiàn)象多,融合提煉的少;掛在墻上的圖表多,持之以恒有效應(yīng)用的少。

1.9 質(zhì)量認(rèn)證效果不明顯少數(shù)以收錢(qián)為目的的認(rèn)證和咨詢機(jī)構(gòu),為了追求更多的客戶,放松了對(duì)企業(yè)的要求;而以取證為目的的部分企業(yè)追求的是表面的形式,放棄了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓,難以建立起有效的質(zhì)量管理體系。

2全面質(zhì)量管理發(fā)展的必然

2.1 全面質(zhì)量管理發(fā)展思想的轉(zhuǎn)變進(jìn)入二十世紀(jì)八十年代后,全球市場(chǎng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的深刻變化,繁榮的賣(mài)方市場(chǎng)逐步演變?yōu)榧?lì)競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng)。美國(guó)工業(yè)界受到了來(lái)自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展的國(guó)家的挑戰(zhàn)。為了在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展,提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營(yíng)者更為關(guān)注的經(jīng)營(yíng)因素。

2.2 全面質(zhì)量管理的推行為了使日本的產(chǎn)品銷(xiāo)售到國(guó)外,日本最先開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理(TQM),并取得了巨大成功。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐,日本對(duì)TQM有著深刻的認(rèn)識(shí),TQM就是為了能夠及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),有效地運(yùn)營(yíng)企業(yè)的所有部門(mén),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的做貢獻(xiàn)的系統(tǒng)活動(dòng)。企業(yè)的目的是通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客的滿意,確保企業(yè)的長(zhǎng)期正當(dāng)利益和增長(zhǎng),并在確保員工滿意的同時(shí),謀求社會(huì)、交易對(duì)象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。

2.3 全面質(zhì)量管理的興起隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家,質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理,上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理。它不僅僅由“買(mǎi)方立場(chǎng)的質(zhì)量管理”構(gòu)成,它還要更多地涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)因素,使企業(yè)通過(guò)這樣的質(zhì)量管理獲得更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實(shí)施

3.1 更新管理理念追求顧客滿意由于顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價(jià)值觀,企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀,二者盡可能完美地統(tǒng)一起來(lái)便形成了“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。這種“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”將相關(guān)方(包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會(huì))的利益連結(jié)在一起,這就是“全面質(zhì)量”的實(shí)質(zhì)與優(yōu)秀所在。因此,企業(yè)只有以顧客滿意為目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需求,制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo),對(duì)企業(yè)的所有過(guò)程進(jìn)行控制,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率、資源的全面優(yōu)化。通過(guò)追求“全面質(zhì)量”,鑄造起堅(jiān)固的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”,才能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.2 重視管理創(chuàng)新,提高創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力由于化工產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短,更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快,為了適應(yīng)市場(chǎng)和用戶不斷變化的需求,企業(yè)就只有通過(guò)不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力,才能增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。然而,知識(shí)創(chuàng)新也好,技術(shù)創(chuàng)新也好,都離不開(kāi)管理創(chuàng)新。沒(méi)有管理創(chuàng)新,知識(shí)創(chuàng)新難以取得預(yù)期的成果;沒(méi)有管理創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新就難以將知識(shí)創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。因此,企業(yè)不僅要重視知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,更要首先重視管理創(chuàng)新,并把管理創(chuàng)新作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略措施來(lái)抓。

3.3 積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略品牌是用于識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù),并與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。它代表了企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量,是受法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán),以遏制非法競(jìng)爭(zhēng)。它幫助消費(fèi)群識(shí)別商品,在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中充當(dāng)導(dǎo)向的作用,同時(shí),一個(gè)熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”(reassurance),維護(hù)了消費(fèi)者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率、高信譽(yù)度。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展與否的標(biāo)志,是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn),創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌,已成為企業(yè)、政府乃至國(guó)家的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

3.4 以質(zhì)量為中心將組織的各種管理體系進(jìn)行整合通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)。這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn),同時(shí)能確保組織的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的,同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的。因此,不但顧客是這種管理模式的收益者,而且經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)員工也是這種管理模式的收益者。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)這種管理方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤(rùn)率和更大的市場(chǎng)份額,從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大增長(zhǎng)。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:全面質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的實(shí)踐

摘 要 質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化市場(chǎng)上取得成功最重要的因素之一，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。因此，質(zhì)量管理在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中占有舉足輕重的地位。筆者針對(duì)質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的落地執(zhí)行進(jìn)行了實(shí)踐并取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 質(zhì)量管理體系 實(shí)踐

全面質(zhì)量管理的概念提出已久，各企業(yè)在全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中也是各顯神通。如何使全面質(zhì)量管理有效落地，并在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中發(fā)揮作用呢？

一、全面質(zhì)量管理的定義

菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。”菲氏的這個(gè)定義中的全面包含三個(gè)方面的含義：首先，要求全員參與，充分發(fā)揮組織中的每一個(gè)成員的作用。其次，要求全過(guò)程控制。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程相互制約、共同作用，決定最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。再次，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略統(tǒng)一。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是利潤(rùn)與充分滿足顧客要求的統(tǒng)一，離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒(méi)有實(shí)際意義的。

菲氏的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。各個(gè)國(guó)家在實(shí)踐中都結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識(shí)。

二、構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)舉措

全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方法和思路，企業(yè)要實(shí)施全面質(zhì)量管理，在以下幾個(gè)方面應(yīng)有所突破：

（一）質(zhì)量管理的定位

明確質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位至關(guān)重要。隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，質(zhì)量管理不再僅僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是擴(kuò)展到了整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量。那么，如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位呢？首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，帶頭學(xué)習(xí)、理解并親自參與全面質(zhì)量管理，才能對(duì)企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理形成強(qiáng)有力的支持，促進(jìn)全面質(zhì)量管理工作深入扎實(shí)、持久地開(kāi)展下去。其次，質(zhì)量管理的重要性不能隨意動(dòng)搖。“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”，這種質(zhì)量狀態(tài)不能保證具有良好一致性質(zhì)量的產(chǎn)品的輸出。

（二）質(zhì)量責(zé)任體系

如果把質(zhì)量管理在企業(yè)中的定位比作一個(gè)人的骨架，那么各個(gè)崗位的質(zhì)量職責(zé)就是這副骨架上鮮活的血肉。企業(yè)在明確了質(zhì)量管理的定位后，就要構(gòu)建質(zhì)量管理的責(zé)任體系。

按照過(guò)程方法構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，首先要明確各過(guò)程的牽頭單位及各參與單位的質(zhì)量職責(zé)。過(guò)程的所有單位應(yīng)對(duì)過(guò)程的運(yùn)行情況進(jìn)行自查監(jiān)控，確保過(guò)程輸出的有效性。其次，各過(guò)程、各環(huán)節(jié)所涉及崗位的質(zhì)量職責(zé)應(yīng)明確并書(shū)面。質(zhì)量管理活動(dòng)繁多，涉及企業(yè)的全員，因此，應(yīng)對(duì)企業(yè)各類(lèi)質(zhì)量活動(dòng)中涉及的崗位進(jìn)行梳理，并明確該崗位的質(zhì)量職責(zé)。只有過(guò)程各環(huán)節(jié)運(yùn)行有效，才能保證全過(guò)程的有效運(yùn)行。再次，質(zhì)量監(jiān)管崗位應(yīng)予以授權(quán)并對(duì)所授權(quán)限給予維護(hù)，不越權(quán)，不瀆職。質(zhì)量管理人員的監(jiān)管職責(zé)應(yīng)獨(dú)立于實(shí)體業(yè)務(wù)的執(zhí)行職責(zé)，避免“既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員”的現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致行使質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)時(shí)畏首畏尾，裹足不前。

（三）質(zhì)量方針展開(kāi)

質(zhì)量方針?lè)从沉似髽I(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，是員工開(kāi)展日常作業(yè)的標(biāo)尺，是連接質(zhì)量戰(zhàn)略和具體的質(zhì)量管理活動(dòng)之間的橋梁和紐帶。質(zhì)量方針的確立要考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以及顧客的需求并體現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的承諾。質(zhì)量方針展開(kāi)是質(zhì)量方針落地執(zhí)行的關(guān)鍵。

（1）按照樹(shù)圖的邏輯實(shí)施方針展開(kāi)，明確達(dá)成質(zhì)量方針的短中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)，評(píng)估質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針是否適應(yīng)，是否有助于質(zhì)量方針的落地執(zhí)行。若不適應(yīng)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化，確保質(zhì)量方針的有效落實(shí)。

（2）制定質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成路徑，明確重點(diǎn)措施，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人以及完成時(shí)間，這是方針展開(kāi)的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，按照從上到下，橫向至企業(yè)所有部門(mén)，縱向到企業(yè)每一位員工，將質(zhì)量方針要求落實(shí)到部門(mén)及個(gè)人的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃。

（3）建立方針措施定期監(jiān)控機(jī)制。討論確認(rèn)的方針展開(kāi)計(jì)劃，在推進(jìn)過(guò)程中應(yīng)定期監(jiān)控，確保各項(xiàng)舉措落地執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。

（四）質(zhì)量信息管理

質(zhì)量信息是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成各過(guò)程所產(chǎn)生的基本數(shù)據(jù)，是質(zhì)量管理各項(xiàng)活動(dòng)的耳目，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，是企業(yè)的重要資源。要做好質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計(jì)及運(yùn)用，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如下幾個(gè)方面：

（1）質(zhì)量信息管理的策劃――明確各類(lèi)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展的是否正確、有效和充分，通過(guò)質(zhì)量信息可以清晰地反映出來(lái)。因此，在完成企業(yè)的質(zhì)量工作策劃的同時(shí)，也要明確各過(guò)程需要的質(zhì)量信息。1）內(nèi)部信息：包括質(zhì)量體系各過(guò)程運(yùn)行情況，設(shè)計(jì)/生產(chǎn)、服務(wù)提供、過(guò)程和產(chǎn)品目標(biāo)執(zhí)行情況，產(chǎn)品交付，過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，以及采購(gòu)信息、供方管理、設(shè)備管理、人力資源管理等信息。2）外部信息：政策法令及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、顧客要求、顧客滿意度等。

（2）質(zhì)量信息管理的實(shí)施――明確與質(zhì)量信息處理有關(guān)的職責(zé)并收集所需質(zhì)量信息。現(xiàn)在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)一般采用一個(gè)層級(jí)多部門(mén)的扁平化結(jié)構(gòu)，不同的部門(mén)有不同的職能劃分，但又互相支撐共同完成組織的使命。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理體系策劃初期，就要對(duì)影響質(zhì)量的各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量信息進(jìn)行識(shí)別并明確各過(guò)程主管部門(mén)收集質(zhì)量信息的職責(zé)，分層次、分等級(jí)收集信息。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量信息中心，各相關(guān)部門(mén)設(shè)立子中心。質(zhì)量信息中心是質(zhì)量信息管理的中樞，可以設(shè)立在質(zhì)量部門(mén)，負(fù)責(zé)收集、分析各類(lèi)主要的質(zhì)量信息，包括內(nèi)外部突發(fā)信息的反饋和迅速處置；各子中心根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量信息的收集、分析和處理工作，同時(shí)反饋相關(guān)質(zhì)量信息至信息中心。各信息中心及子中心應(yīng)有明確的責(zé)任人員（專/兼職），并規(guī)定其收集數(shù)據(jù)信息的方法和途徑。

（3）質(zhì)量信息的分析運(yùn)用――對(duì)收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，深入運(yùn)用。收集來(lái)的信息可能比較雜亂，很難看出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，這就需要對(duì)他們進(jìn)行整理分析，找出其中的規(guī)律性和產(chǎn)生的原因。收集分析信息的目的就是為了有效地利用信息。建立定期會(huì)議機(jī)制，可以確保各類(lèi)質(zhì)量信息的有效傳遞，了解顧客期望，識(shí)別關(guān)鍵事件，跟蹤質(zhì)量指標(biāo)，保證持續(xù)改進(jìn)工作的實(shí)施。通過(guò)定期、固化的各級(jí)質(zhì)量例會(huì)，包括明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、議程等，搭建公司的質(zhì)量議事平臺(tái)，以問(wèn)題為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，引導(dǎo)形成聚焦問(wèn)題，重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量思維和習(xí)慣。質(zhì)量例會(huì)從基層開(kāi)始，層次支持，從日常工作的討論會(huì)、升級(jí)會(huì)，到公司月度例會(huì)，做好每一層級(jí)的信息傳遞及運(yùn)用，有效支撐公司的質(zhì)量工作運(yùn)行。

（五）質(zhì)量人員培訓(xùn)

質(zhì)量人員是質(zhì)量管理活動(dòng)的主體，因此，質(zhì)量人員的專業(yè)能力水平，也決定了質(zhì)量管理工作開(kāi)展的深度和廣度。針對(duì)質(zhì)量人員的培訓(xùn)，可以按層級(jí)建立培訓(xùn)地圖并實(shí)施。

（六）質(zhì)量改進(jìn)管理

針對(duì)不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，按照制定改進(jìn)計(jì)劃、有效圍堵、分析改進(jìn)、驗(yàn)證關(guān)閉等流程改進(jìn)提升，確保體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。除了我們耳熟能詳?shù)馁|(zhì)量工具，相關(guān)機(jī)制的恰當(dāng)運(yùn)用，也能有效提升質(zhì)量工作效率。

（1）問(wèn)題升級(jí)機(jī)制。為保證內(nèi)部質(zhì)量信息的及時(shí)傳遞，通過(guò)建立質(zhì)量問(wèn)題升級(jí)管理制度，對(duì)重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)管理。質(zhì)量問(wèn)題按照嚴(yán)重度及造成的影響分等級(jí)管理。明確不同等級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的遏制措施，按照逐級(jí)升級(jí)的原則進(jìn)行管理。原則上，升級(jí)到本層級(jí)的問(wèn)題至少按照8∶2的比例進(jìn)行升級(jí)，即本層級(jí)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，80%應(yīng)在本層級(jí)解決，必要的話，不超過(guò)20%的問(wèn)題升級(jí)至上一層級(jí)解決。

（2）問(wèn)題圍堵機(jī)制。質(zhì)量圍堵機(jī)制按照生產(chǎn)流程倒序方式以“保護(hù)顧客”為最高原則，從離顧客最近的位置設(shè)置問(wèn)題圍堵點(diǎn)，每個(gè)區(qū)域都建立各自的管控表，跟蹤每項(xiàng)問(wèn)題的開(kāi)啟和關(guān)閉情況。關(guān)閉問(wèn)題不刪除。跟蹤表不僅可以直觀評(píng)估各區(qū)域的質(zhì)量管控現(xiàn)狀，適時(shí)做出調(diào)整，降低缺陷流出工廠的可能性，也是新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)非常關(guān)鍵的輸入，避免同類(lèi)問(wèn)題在新產(chǎn)品上再次出現(xiàn)。

（3）整改路徑預(yù)測(cè)。質(zhì)量路徑預(yù)測(cè)是針對(duì)問(wèn)題，努力尋找整改措施，對(duì)已有的改進(jìn)措施貢獻(xiàn)率進(jìn)行預(yù)估從而達(dá)到對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的預(yù)測(cè)機(jī)制，整改措施切換后的實(shí)際值再與路徑預(yù)測(cè)值的比較結(jié)果，驗(yàn)證切換措施的有效性。當(dāng)實(shí)際值與預(yù)估值發(fā)生偏差時(shí)，問(wèn)題整改團(tuán)隊(duì)要立即對(duì)切換措施有效性進(jìn)行評(píng)估或者尋求新的改進(jìn)項(xiàng)目來(lái)保證年度目標(biāo)的達(dá)成。

三、全面質(zhì)量管理體系運(yùn)行成效

從管理提升方面來(lái)說(shuō)，通過(guò)全面質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，明確質(zhì)量管理在企業(yè)的重要戰(zhàn)略定位，領(lǐng)導(dǎo)作為公司質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人，對(duì)質(zhì)量管理各項(xiàng)活動(dòng)決策、參與，充分發(fā)揮帶頭作用；通過(guò)各環(huán)節(jié)管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化，員工崗位質(zhì)量職責(zé)的清晰化，全體員工清清楚楚參與，明明白白履職，質(zhì)量管理不再是質(zhì)量部門(mén)唱的獨(dú)角戲，而是所有員工共同參與的大聯(lián)歡。從產(chǎn)品質(zhì)量提升方面來(lái)說(shuō)，通過(guò)信息流、會(huì)議管理保障客戶的抱怨能準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞并被閉環(huán)管理，通過(guò)組建多功能團(tuán)隊(duì)圍繞內(nèi)外部客戶的聲音開(kāi)展工作，運(yùn)用質(zhì)量確認(rèn)地圖、質(zhì)量路徑圖等工具提升運(yùn)行效率、效果。

（作者單位為重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司北京長(zhǎng)安汽車(chē)公司）

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用

【摘 要】 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求。現(xiàn)代國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)基本上是以質(zhì)量為中心而展開(kāi)的，未來(lái)的21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，企業(yè)管理的理論也有了很大的發(fā)展，因此，探討深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)策，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的意義。本研究從全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)及企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的運(yùn)用，對(duì)企業(yè)管理的重要意義以及可實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理的方法。

【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理；企業(yè)；發(fā)展

引言

當(dāng)前，質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越大，保證和提高質(zhì)量是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本、提高效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑，是企業(yè)開(kāi)辟?gòu)V闊市場(chǎng)的有力保證。尤其是經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

一、 全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)

（一） 全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)和生產(chǎn)的創(chuàng)新概念，是把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)汁和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系，最有效地研究和生產(chǎn)出在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和數(shù)量方面讓用戶滿意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的基本優(yōu)秀是以全員參與、全過(guò)程管理、細(xì)節(jié)監(jiān)督等方式提高生產(chǎn)質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保社會(huì)效益的取得。

（二） 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理具有以下特征： 1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段；2.是全過(guò)程的質(zhì)量管理；3.是全員參與的質(zhì)量管理；4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。

二、 現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題

在當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)中其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是沒(méi)有得到大多數(shù)人認(rèn)可的，與國(guó)外的企業(yè)有著較大的差距。目前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作中比較突出的問(wèn)題表現(xiàn)在：

（一） 質(zhì)更量觀念亟待新

在不少企業(yè)中，無(wú)論是管理層還是員工，對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)普遍存在一定程度的偏差，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足，對(duì)質(zhì)量控制內(nèi)容心中無(wú)數(shù)。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)仍然認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量保證部門(mén)的事，過(guò)多地依賴于質(zhì)量檢驗(yàn)。在許多企業(yè)，“質(zhì)量就是生命”并未在各項(xiàng)工作中真正體現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)質(zhì)量與其他指標(biāo)如產(chǎn)量、銷(xiāo)售額發(fā)生沖突時(shí)，質(zhì)量往往成為犧牲對(duì)象。一些服務(wù)行業(yè)，還沒(méi)有形成“服務(wù)就是品質(zhì)，服務(wù)就是生命線”的質(zhì)量理念。

（二） 質(zhì)量管理手段明顯不足

據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過(guò)程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗(yàn)仍是控制質(zhì)量最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導(dǎo)致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業(yè)，許多企業(yè)尚處在僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷的階段。

（三） 企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)不高

目前企業(yè)在崗的質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

（四） 忽視質(zhì)量成本

由于我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理落后、質(zhì)量支出不適當(dāng)，不重視質(zhì)量管理方面的投資，在預(yù)防不合格品、生產(chǎn)過(guò)程的控制、進(jìn)貨檢驗(yàn)等方面的支出過(guò)少，造成質(zhì)量管理成本偏小而質(zhì)量故障成本過(guò)大，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成很大負(fù)面影響。

（五） 質(zhì)量體系認(rèn)證未充分發(fā)揮作用

盡管目前有許多企業(yè)通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，但仍然存在不少質(zhì)量問(wèn)題。分析其原因有三：一是認(rèn)證動(dòng)機(jī)不純，獲證企業(yè)為的是拿證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)只為獲取效益；二是咨詢、認(rèn)證人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊，有的人員毫無(wú)企業(yè)背景和相關(guān)知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理的理論和方法知之甚少，只能機(jī)械、教條地套用標(biāo)準(zhǔn)條款，無(wú)法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；三是有關(guān)機(jī)構(gòu)政策引導(dǎo)與監(jiān)管力度不夠，對(duì)認(rèn)證企業(yè)和獲證企業(yè)的后續(xù)管理不到位。

三、 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理意味著要用新方法、新標(biāo)準(zhǔn)、新系統(tǒng)、新責(zé)任辦事，也就是說(shuō)，意味著“變化”。質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀是科學(xué)技術(shù)與質(zhì)量。而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志。目前，我國(guó)企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)若要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展，離不開(kāi)有效的質(zhì)量體系的建設(shè)。企業(yè)開(kāi)展TQM，必須從基礎(chǔ)工作抓起，認(rèn)真結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，貫徹實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，搞好質(zhì)量認(rèn)證工作。

（一） 對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推行和貫徹

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長(zhǎng)期以來(lái)在管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證，是企業(yè)在一體化市場(chǎng)的情況下管理好企業(yè)并不斷發(fā)展的有效途徑。因此，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量體系并取得認(rèn)證，是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要組成部分。

（二） 全面質(zhì)量管理的推行步驟

進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：首先是內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。其次是全過(guò)程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、為用戶服務(wù)等全過(guò)程都進(jìn)行質(zhì)量管理。最后是全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。

總結(jié)

質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題。（下轉(zhuǎn)第223頁(yè)）

（上接第214頁(yè)） 高新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，都給企業(yè)質(zhì)量管理提出了新的研究課題，而經(jīng)濟(jì)的全球化和競(jìng)爭(zhēng)方式的改變，企業(yè)只有主動(dòng)適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，有效組織并實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，才能不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。全面質(zhì)量管理方法是當(dāng)前企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的必然，要想追趕世界發(fā)展的腳步、實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興就必須從細(xì)節(jié)入手，以每個(gè)企業(yè)和環(huán)節(jié)質(zhì)量的保證形成合力，全方位提高質(zhì)量管理的成績(jī)和效果，通過(guò)全面質(zhì)量管理方法的有效實(shí)施促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)長(zhǎng)足的進(jìn)步。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用

[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和社會(huì)管理理念的不斷更新，質(zhì)量管理體系也更加的科學(xué)化和高效化。經(jīng)過(guò)將近半個(gè)世紀(jì)的演變，全面質(zhì)量管理體系不斷地發(fā)展完善。本文介紹了全面質(zhì)量管理的概念及重用性，并分析了全面質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)論述了全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 企業(yè) 控制

一、全面質(zhì)量管理的概念及重用性

1、全面質(zhì)量管理的概念

所謂的全面質(zhì)量管理，最早是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)著名專家菲根堡姆提出來(lái)的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，目前已經(jīng)成為一門(mén)很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

2、全面質(zhì)量管理的重要性

我國(guó)加入WTO后，如果我們的企業(yè)質(zhì)量管理水平跟不上國(guó)際的水平，那么我們就不可能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被大形勢(shì)淘汰。從另一個(gè)角度看，企業(yè)的科學(xué)決策程序及管理急需改進(jìn)。因此，企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。對(duì)質(zhì)量要求的不斷提高，也是因我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際化的水平。企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，不僅能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促使質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理應(yīng)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對(duì)于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。除此之外，運(yùn)用全面質(zhì)量管理還能在一定程度上減少責(zé)任事故的發(fā)生，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。因此，對(duì)于質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

二、全面質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)

1、事先控制

在新時(shí)期，以預(yù)防為主的事先控制是當(dāng)前全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級(jí)階段的特點(diǎn)之一。90年代以后，包括適時(shí)生產(chǎn)（JIT）、精良生產(chǎn)（LP），敏捷制造（AM）等新的生產(chǎn)模式的產(chǎn)生對(duì)事先控制也提出了更高的要求。

2、用戶至上

在全面質(zhì)量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。所以，為了確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹(shù)立以用戶為中心的理念。

3、堅(jiān)持以人為本，調(diào)動(dòng)起人的積極性

全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須要重視起整個(gè)管理過(guò)程中所涉及的人員。為此，企業(yè)要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給每個(gè)人均等的機(jī)會(huì)，公正評(píng)價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理過(guò)程中去；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)員工之間的差異。在全面質(zhì)量管理階段應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，調(diào)動(dòng)人的積極性。所以，質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育。在全員參與的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作是一種重要的方式，特別是跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作。

三、全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用分析

1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因

從工業(yè)企業(yè)來(lái)看，影響其質(zhì)量的主要問(wèn)題有：進(jìn)給量和工序分散，這兩個(gè)因素主要是在零件加工過(guò)程中產(chǎn)生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見(jiàn)，要更好的解決這兩個(gè)問(wèn)題，就應(yīng)該從加工過(guò)程里面來(lái)解決，只有把這兩大問(wèn)題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高。

2、采取的相應(yīng)方法

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)戴明環(huán)――PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明的質(zhì)量管理思想對(duì)日本企業(yè)影響很大，主要是集中體現(xiàn)在PDCA（P―plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理）循環(huán)上：首先，在計(jì)劃階段，要找出有哪些問(wèn)題是需要改進(jìn)的，并逐個(gè)列出來(lái)，從中找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。其次，在執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。在實(shí)施階段要注意：不可全面展開(kāi)初步的解決方案，只能在局部的生產(chǎn)線上進(jìn)行試驗(yàn)，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。檢驗(yàn)方案的有效性，進(jìn)而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

（2）全面執(zhí)行精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)方式是指以顧客需求為拉動(dòng)，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為優(yōu)秀，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益并提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。精簡(jiǎn)是其優(yōu)秀部分，通過(guò)減少和消除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)（即浪費(fèi)），增加企業(yè)資金回報(bào)率和企業(yè)利潤(rùn)率。首先，先要搞好5S管理，“5S” 是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫(xiě)，“5S”可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習(xí)慣，目視管理可以在瞬間識(shí)別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，其根本思想是指“只在需要的時(shí)候，按需要的量來(lái)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。該生產(chǎn)方式的優(yōu)秀是追求一種零庫(kù)存的生產(chǎn)境界，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一過(guò)程中，管理是最為重要的，應(yīng)按照工序來(lái)進(jìn)行，不能將不良品交給后工序。

3、效果評(píng)價(jià)

（1）工序質(zhì)量控制得到了加強(qiáng)

生產(chǎn)企業(yè)建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，可以控制重點(diǎn)工序零件的加工重點(diǎn)，從而使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。同時(shí)每一項(xiàng)生產(chǎn)工序都要仔細(xì)檢查，直到檢查合格后才進(jìn)入下一工序，這樣才能更好的控制企業(yè)質(zhì)量。

（2）產(chǎn)品的不合格率逐漸降低

方案的不斷改進(jìn)，可以利用排列圖對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，從中找出主要的影響因素，并及時(shí)采取對(duì)策進(jìn)行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（3）提高了顧客的滿意度

采取全面質(zhì)量管理方法，不僅解決了影響產(chǎn)品的主要因素，更使得產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分保證，從而促使顧客對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，使企業(yè)的信譽(yù)得到了保證，并大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。？

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:淺析全面質(zhì)量管理模式在企業(yè)安全文化構(gòu)建中的應(yīng)用

[摘要]建構(gòu)安全文化，目標(biāo)是從安全生產(chǎn)各要素出發(fā)，進(jìn)行全方位、立體式的有效協(xié)調(diào)和管理；其任務(wù)是通過(guò)良好的安全文化的氛圍，建構(gòu)起員工所認(rèn)同并自覺(jué)遵守的安全理念、價(jià)值尺度和行為準(zhǔn)則；其宗旨是支配、凝聚、激勵(lì)和約束員工，實(shí)現(xiàn)自我安全意識(shí)。文章重點(diǎn)分析了推進(jìn)全面質(zhì)量管理模式在企業(yè)安全文化構(gòu)建中應(yīng)用的可行措施。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理；企業(yè)安全文化；應(yīng)用

1引言

生產(chǎn)、質(zhì)量與安全在企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理中是相輔相成的。因?yàn)榘踩c質(zhì)量在落實(shí)執(zhí)行過(guò)程中都強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、人人參與及主管的重視。在執(zhí)行過(guò)程中其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或許不同，但是執(zhí)行手法并無(wú)明顯的差別，因此安全管理通過(guò)質(zhì)量管理手法去落實(shí)，對(duì)安全質(zhì)量提升應(yīng)有所幫助。利用5S 運(yùn)動(dòng)的質(zhì)量管理手法使現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境符合安全衛(wèi)生的要求，在無(wú)障礙空間下避免發(fā)生安全問(wèn)題，再以計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、查核（Check）、執(zhí)行（Action）的P-D-C-A循環(huán)質(zhì)量改善理論，持續(xù)安全質(zhì)量改善及提升。

過(guò)去國(guó)內(nèi)企業(yè)在安全管理方面的改善措施與作為，著重于工程技術(shù)面或管理系統(tǒng)面的思考方向，卻鮮少?gòu)慕M織（Organizational）面向與行為（Behavioral）面向來(lái)深入探究對(duì)于企業(yè)安全文化的影響與行為改變。雖然科技產(chǎn)業(yè)相較于其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)看起來(lái)表現(xiàn)相當(dāng)亮麗，但近年來(lái)發(fā)生的幾次意外事故，不但造成重大損失，甚至還有人員死亡，很顯然是制程技術(shù)及設(shè)備進(jìn)步得太快，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)跟不上腳步，另外相關(guān)災(zāi)害的案例也沒(méi)有作深入的探討分析。因此，從企業(yè)文化建設(shè)視角來(lái)探討質(zhì)量管理問(wèn)題十分必要。

2全面質(zhì)量管理與安全管理

21全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。企業(yè)推行全面質(zhì)量管理常用的P-D-C-A循環(huán)工作流程，美國(guó)人戴明（WEdwards Deming）博士把這一規(guī)律總結(jié)為“P-D-C-A循環(huán)”。該循環(huán)包含四個(gè)階段：規(guī)劃（Planning），執(zhí)行（Doing），查核（Checking）和持續(xù)改善（Acting）。

22安全管理

生產(chǎn)是人類(lèi)社會(huì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果生產(chǎn)中的人、物、環(huán)境都處于危險(xiǎn)狀態(tài)，則生產(chǎn)無(wú)法順利進(jìn)行。因此，安全是生產(chǎn)的基本要求，當(dāng)生產(chǎn)完全停止，安全也就失去意義。就生產(chǎn)的目的性來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)就是對(duì)員工負(fù)最大的負(fù)責(zé)。安全技術(shù)的發(fā)展會(huì)隨著時(shí)間演進(jìn)日趨走緩，對(duì)于員工安全水平的提升，還需依靠完善的管理系統(tǒng)才能發(fā)揮完整的防護(hù)功能。安全管理系統(tǒng)主要為改善事業(yè)單位內(nèi)安全衛(wèi)生的成效，并達(dá)到以下目的：①降低員工與其他人的風(fēng)險(xiǎn)；②改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率；③幫助事業(yè)單位在工商業(yè)中建立一個(gè)負(fù)責(zé)的優(yōu)良形象。

23質(zhì)量與安全的重要性

利用質(zhì)量的5S管理活動(dòng)，可將安全管理提升，然而并非如此就可高枕無(wú)憂，因?yàn)橘|(zhì)量的提升或維持須靠工作人員的努力，而其努力的方向就是利用質(zhì)量管理 P-D-C-A的手法讓安全質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，這是確保讓安全質(zhì)量的可用方法之一。企業(yè)不僅需為工作人員創(chuàng)造安全工作環(huán)境，也要為自己營(yíng)造一個(gè)安全工作環(huán)境，除此之外還要致力于“零災(zāi)害”的實(shí)現(xiàn)，這些持續(xù)改進(jìn)可運(yùn)用P-D-C-A的手法去完成。

3現(xiàn)行企業(yè)安全文化及管理的問(wèn)題

首先，安全管理未臻完善。主要體現(xiàn)在如下方面：①管理階層與基層人員安全認(rèn)知有差異；②管理安全文化未落實(shí)建立。其次，安全意識(shí)待加強(qiáng)：少部分員工對(duì)于安全意識(shí)觀念待加強(qiáng)，對(duì)于災(zāi)害發(fā)生認(rèn)為是概率問(wèn)題，無(wú)法認(rèn)同每一件事故及傷害都是可以避免的。再次，部分仍以生產(chǎn)為重：雖然管理上“安全第一”經(jīng)常被重視倡導(dǎo)，但現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)上，部分工廠仍以“生產(chǎn)主導(dǎo)”、“績(jī)效首要”、“成本考慮”為習(xí)慣考慮。最后，安全紀(jì)律尚待全面落實(shí)執(zhí)行：工廠安全就是靠安全紀(jì)律與習(xí)慣，但真正能做到鐵的紀(jì)律與養(yǎng)成好習(xí)慣，卻是最困難的部分，人人參與安全習(xí)慣有待加強(qiáng)。

總之，推進(jìn)安全文化建設(shè)是企業(yè)面臨的一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，必須牢固樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，遵循“一切為了員工、一切相信員工、一切依靠員工”的基本準(zhǔn)則，牢牢抓住安全文化建設(shè)的著力點(diǎn)，形成獨(dú)具特色、富有生機(jī)和較強(qiáng)感染力的安全文化體系，才能確保企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

4在企業(yè)安全文化構(gòu)建中落實(shí)全面質(zhì)量管理的措施

41決策階層措施

一是落實(shí)執(zhí)行已公布的安全政策。具體包括：決策階層對(duì)安全的承諾；基層員工對(duì)安全的承諾；定期審查安全政策實(shí)施狀況與安全目標(biāo)間差距，并適時(shí)修訂；安全政策應(yīng)公告使員工了解并支持；員工遵守安全規(guī)則及作業(yè)程序書(shū)。

二是建立管理機(jī)制。具體包括：各項(xiàng)安全規(guī)章制定及SOP 修訂；安全倡導(dǎo)、執(zhí)行與檢討；安全衛(wèi)生工作守則適時(shí)修訂，以供員工作業(yè)安全的標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)各項(xiàng)倡導(dǎo)活動(dòng)、教育培訓(xùn)時(shí)，推動(dòng)員工由工作、日常生活中，培養(yǎng)重視安全的觀念；舉辦員工安全文化征文比賽、員工安全文化認(rèn)知問(wèn)卷調(diào)查及安全漫畫(huà)比賽等，以提升全員安全文化意識(shí)。

三是安全環(huán)境。具體包括：?jiǎn)T工有不斷改善的工作場(chǎng)所；加強(qiáng)危害環(huán)境的防護(hù)及認(rèn)識(shí)；定期實(shí)施作業(yè)環(huán)境檢測(cè)；根據(jù)各類(lèi)場(chǎng)所性質(zhì)分發(fā)合適的安全防護(hù)具；員工在無(wú)人監(jiān)視下仍會(huì)主動(dòng)穿戴安全防護(hù)具。

42管理階層措施

一是權(quán)責(zé)明確，建立安全衛(wèi)生管理體系及獎(jiǎng)懲制度。具體包括：擬定安全衛(wèi)生政策及具體目標(biāo)；安全衛(wèi)生管理規(guī)章擬訂及督促執(zhí)行；安全衛(wèi)生計(jì)劃擬訂及執(zhí)行（包含自動(dòng)檢查計(jì)劃、緊急應(yīng)變計(jì)劃等）；績(jī)效評(píng)量、稽核及獎(jiǎng)懲。

二是作業(yè)安排與管理。具體包括：日常動(dòng)態(tài)的安全衛(wèi)生管理；危險(xiǎn)作業(yè)安全管理；各單位主管以上人員安全衛(wèi)生巡查及5S/TPM 自我檢查；危險(xiǎn)作業(yè)安全施工許可，包括局限空間及動(dòng)火等作業(yè)前認(rèn)可；制程操作變更、人員異動(dòng)等變更作業(yè)的管理；危害作業(yè)實(shí)施鑒別分析并做妥善安全防護(hù)。

三是人員的資格審查與培訓(xùn)。具體包括：基本安全培訓(xùn)要求；新進(jìn)、變更作業(yè)人員等教育培訓(xùn)及執(zhí)行法令規(guī)定需具備安全資格的培訓(xùn)；承包商施工前安全危害告知；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含工廠危害因子告知、災(zāi)害事故實(shí)例及虛驚事故探討。

四是獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。具體包括：獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)執(zhí)行；安全與考核的結(jié)合；多鼓勵(lì)、少懲處，員工就少排斥感；鼓勵(lì)員工對(duì)安全遵守并對(duì)屢告不聽(tīng)者處罰；同事間的安全態(tài)度及安全績(jī)效列入績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)

五是稽查、審核與比較。通過(guò)各項(xiàng)稽核，隨時(shí)審查安全衛(wèi)生計(jì)劃及制度是否完整，并提出改善。具體可采取的舉措包括：5S/TPM 評(píng)核比賽；落實(shí)主管安全衛(wèi)生巡查，并統(tǒng)計(jì)實(shí)施優(yōu)者獎(jiǎng)勵(lì)，不佳者改善；工安巡查記錄及改善追蹤；實(shí)施管理系統(tǒng)、危險(xiǎn)性工作場(chǎng)所等內(nèi)部稽核檢查。

5結(jié)論

事故連連的企業(yè)，絕不可能順利生產(chǎn)，而員工在事故的影響下，必然人心不安，影響生產(chǎn)的質(zhì)量及服務(wù)的質(zhì)量。因此，安全生產(chǎn)是企業(yè)成長(zhǎng)及發(fā)展的前提與保證，是建構(gòu)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。而安全生產(chǎn)首重安全管理，優(yōu)良的安全管理，不僅可保障員工的安全和就業(yè)、減少業(yè)者損失，更可提升企業(yè)生產(chǎn)及質(zhì)量的效能，達(dá)成產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)安定及人力資源，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)安全生產(chǎn)離不開(kāi)安全文化，安全文化是企業(yè)與員工在認(rèn)識(shí)和改造生產(chǎn)流程的實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成并認(rèn)同的安全思想作風(fēng)、安全價(jià)值觀念、安全共同習(xí)慣和安全行為準(zhǔn)則。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:淺議我國(guó)制造企業(yè)全面質(zhì)量管理的變革

【摘要】實(shí)施全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與提高的必經(jīng)之路，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的制造業(yè)，企業(yè)都在千方百計(jì)地提高產(chǎn)品質(zhì)量，以獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。本文從企業(yè)目標(biāo)牽引，以戴明思想，零缺陷管理，六西格瑪法則等為方法論指導(dǎo)，解析TQM，提出我國(guó)制造業(yè)創(chuàng)新變革的發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理 戴明思想 零缺陷 變革

一、引言

全面質(zhì)量管理首次由美國(guó)學(xué)者提出，后來(lái)在日本得到完善。它的應(yīng)用，讓日本由二戰(zhàn)后的工業(yè)蕭條國(guó)一躍成為領(lǐng)先國(guó)。事實(shí)證明，實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，獲得更多的企業(yè)效益，還可以贏得顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。然而在我國(guó)，除部分大型與復(fù)雜工程實(shí)施全面質(zhì)量管理外，大部分的制造企業(yè)仍停留在質(zhì)量管理的初級(jí)階段，造成經(jīng)濟(jì)效率低下。因此，全面實(shí)施質(zhì)量管理顯得尤為重要。

二、全面質(zhì)量管理概述

（1）全面質(zhì)量管理的含義。是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。全面管理包括全員、全過(guò)程及全企業(yè)的管理。全面質(zhì)量管理應(yīng)該把握一切以顧客為中心、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話、一切以預(yù)防為主的優(yōu)秀觀點(diǎn)。

（2）全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)初泰勒提出科學(xué)管理理論，要求按職能的不同進(jìn)行合理分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)中分離出來(lái)。此階段從20世紀(jì)初到30年代末。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。20世紀(jì)40年代至50年代末，因質(zhì)量檢驗(yàn)存在缺乏預(yù)防，不經(jīng)濟(jì)等缺點(diǎn)，此階段從事后檢驗(yàn)發(fā)展到工序控制，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量。全面質(zhì)量管理階段。從20世紀(jì)60年代至今，主要應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化大生產(chǎn)，是廣義的質(zhì)量，在生產(chǎn)的全過(guò)程中運(yùn)用一切有效手段，全員對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（3）全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，最終的目的是滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意。它要求全體員工共同努力改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)流程控制，員工培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作，來(lái)達(dá)到零缺陷、低成本，高效益的工作。

三、我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

從世界水平來(lái)看，全面質(zhì)量管理實(shí)施不過(guò)幾十年的時(shí)間，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在雖然也在有意識(shí)的吸取國(guó)際先進(jìn)理念，但是較世界先進(jìn)水平還存在很大差距。具體表現(xiàn)在：

（1）質(zhì)量管理水平不高。大部分的中小企業(yè)的管理停留在質(zhì)檢階段。質(zhì)量檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是事后檢驗(yàn)，這不僅將質(zhì)量管理停留在制造過(guò)程中，并且不能從根本上降低壞品率。返修所花費(fèi)的成本占營(yíng)業(yè)收入的比例較高。

（2）質(zhì)量管理浮于表面。隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)的企業(yè)也加入到了世界商業(yè)的角逐中。目前，國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000系統(tǒng)第三方認(rèn)證書(shū)成為了簽約的先決條件。成立ISO9000認(rèn)證系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但是在中國(guó)，它更大程度上成為一個(gè)框架，企業(yè)帶著目的性，為了達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)刻意采取措施。也就是說(shuō)，這根本不是出于本心去提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)，反而是為了掩飾而增加成本。

（3）質(zhì)量管理觀念淡薄。日本在二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)迅速崛起，來(lái)自美國(guó)的戴明博士，朱蘭博士在這個(gè)過(guò)程中所起的作用是巨大的。面臨經(jīng)濟(jì)衰落的尷尬處境，日本懂得虛心學(xué)習(xí)，形成適合自己發(fā)展的理論并去實(shí)踐它。我國(guó)的大部分企業(yè)處于被動(dòng)地位，面臨的問(wèn)題是危機(jī)來(lái)臨時(shí)如何去解決它，缺乏一種前瞻性。全面質(zhì)量管理在大多數(shù)人心中只是一個(gè)概念，是一種良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)者并未真正想去實(shí)踐它。

四、制造業(yè)全面質(zhì)量管理的變革對(duì)策

國(guó)內(nèi)制造業(yè)應(yīng)該主動(dòng)實(shí)踐全面質(zhì)量管理的相關(guān)方法，并結(jié)合自身需求，形成具有中國(guó)特色的理論指導(dǎo)。在借鑒國(guó)外先進(jìn)方法方面，可有一下參考：

（1）以戴明思想為方法論指導(dǎo)。戴明學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)單明了，其主要觀點(diǎn)“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論依據(jù)。制造業(yè)全面學(xué)習(xí)戴明思想是向變革邁出的第一步，有了方法論的指導(dǎo)，才能有明確的發(fā)展目標(biāo)。戴明思想作為成功的理論與實(shí)踐方法，我覺(jué)得在我國(guó)更適合先作為一種先進(jìn)并成功的理念去學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該首先樹(shù)立“以較低的價(jià)格與較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)”的戰(zhàn)略思想，在管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)，這能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行。讓從計(jì)劃到實(shí)施，從檢查到處理，進(jìn)而調(diào)整進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)的方法把質(zhì)量管理從過(guò)程控制向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程，向后延伸到使用過(guò)程。

（2）堅(jiān)持零缺陷管理。這要求生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。國(guó)內(nèi)許多公司在測(cè)試、檢驗(yàn)、售后以及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上浪費(fèi)資金，這歸根結(jié)底是由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣。如果第一次就把事情做對(duì)，那么浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)就可以避免。但是，大家都不愿意一次性就把工作做好，總是要修修補(bǔ)補(bǔ)，接受了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的思想。所以，每個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)，逐步消除不合格項(xiàng)，讓預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，從根本上節(jié)約成本。這是一個(gè)莊重的個(gè)人承諾，即每個(gè)人對(duì)每個(gè)工序負(fù)責(zé)。

（3）推行六西格瑪管理工作。六西格瑪管理旨在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本，它是通過(guò)提高組織優(yōu)秀過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)盈利能力。六西格瑪提供了一種解決問(wèn)題的模型――DMAIC方法，這要求企業(yè)以顧客需求建立標(biāo)準(zhǔn)，并以此評(píng)估企業(yè)流程的合理有效性，分析不足之處，進(jìn)而進(jìn)益求精地改進(jìn)，以達(dá)到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的有效控制。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)制造企業(yè)整體上應(yīng)該積極尋求主動(dòng)發(fā)展之路，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理念，改變被動(dòng)地位并提高應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩的穩(wěn)定性。企業(yè)的全面質(zhì)量管理要時(shí)刻圍繞顧客滿意的優(yōu)秀，全員參與，全過(guò)程管理，降低成本，節(jié)約資源，真正意義上做好管理工作。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:基于全面質(zhì)量管理理念的中小企業(yè)質(zhì)量管理

摘 要：全面質(zhì)量管理的概念自20世紀(jì)50年問(wèn)世以來(lái)，已逐步被世界各國(guó)所接受，并在接受中又有了進(jìn)一步的完善和豐富。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的質(zhì)量管理工作取得了很大進(jìn)步，全面質(zhì)量管理在大型企業(yè)進(jìn)一步得到落實(shí)，但在

中小企業(yè)中還存在不小的差距。分析中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的辦法和措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；質(zhì)量管理；問(wèn)題 對(duì)策

質(zhì)量管理經(jīng)歷了“質(zhì)量檢驗(yàn)管理”、“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理”和“全面質(zhì)量管理”三個(gè)階段。毋庸置疑，全面質(zhì)量管理已是質(zhì)量管理的高級(jí)階段，實(shí)踐已經(jīng)證明，推行全面質(zhì)量管理，不僅是企業(yè)受益、企業(yè)員工受益，更重要的是顧客受益、全民受益、國(guó)家受益[1]。因此，堅(jiān)定不移地推進(jìn)全面質(zhì)量管理是社會(huì)重任，中小企業(yè)絕不例外。

一、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)

（一）全面質(zhì)量管理與ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management），簡(jiǎn)稱（TQM），是當(dāng)今在全世界為實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效而對(duì)組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。它并沒(méi)有一套完整、規(guī)范的實(shí)施綱領(lǐng)和細(xì)則，企業(yè)雖然說(shuō)是實(shí)施了全面質(zhì)量管理，但卻沒(méi)法證明自身質(zhì)量管理的程度和水平。為此，世界標(biāo)準(zhǔn)化組織于20世紀(jì)90年代推出ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，是世界質(zhì)量管理史上的又一次飛躍。在實(shí)施六年之后，世界標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則，這無(wú)疑是對(duì)全面質(zhì)量管理的又一層深入的認(rèn)識(shí)，也是對(duì)全面質(zhì)量管理的推動(dòng)[2]。

全面質(zhì)量管理與ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。兩者的指導(dǎo)思想一致，遵循相同的原則，基本要求也一樣。兩者不同之處是：全面質(zhì)量管理是一門(mén)科學(xué)，ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)成果。全面質(zhì)量管理所涉及的內(nèi)容比ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)更廣。

（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與

領(lǐng)導(dǎo)作用集中體現(xiàn)于對(duì)企業(yè)發(fā)展起決定作用的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)者是不可能的。領(lǐng)導(dǎo)作用就是要確立企業(yè)的發(fā)展方向，提出明確的奮斗目標(biāo)，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織構(gòu)架，調(diào)動(dòng)全員積極性與創(chuàng)造性，持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部環(huán)境，有效、高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使顧客滿意，也使企業(yè)得到發(fā)展。

按照以人為本的理念，人是世上第一可寶貴的，只要人有，什么人間奇跡都可創(chuàng)造出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)作用固然重要，但總是有限的，因此必須充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性與創(chuàng)造性。體系所涉及的管理活動(dòng)和過(guò)程，都離不開(kāi)人，而且這些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)亦非一個(gè)人所能完成。因?yàn)檫^(guò)程的質(zhì)量取決于人的工作質(zhì)量，取決于人的工作理念、意識(shí)、責(zé)任感和能力，只有人人充分參與，充分發(fā)揚(yáng)負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，只有最大限度地發(fā)揮每位員工的聰明才智，才能利用有限的資源使企業(yè)獲得最大效益[3]。

2.關(guān)注顧客

當(dāng)今世界最著名的管理大師彼得?德魯克曾指出：“顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)的機(jī)會(huì)。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求。”由此看出，企業(yè)發(fā)展完全依靠于訂單，也就是依靠顧客。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，視顧客為上帝，一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均圍繞顧客而進(jìn)行。這是全面質(zhì)量管理的突出的特點(diǎn)。

3.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的又一重要的特點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)必須具有的一種管理理念，應(yīng)納入企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略，并在企業(yè)內(nèi)建立統(tǒng)一的方法和制度來(lái)推進(jìn)該項(xiàng)工作；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為適應(yīng)生存和發(fā)展，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境變化能力必須建立的一種機(jī)制，是凝聚職工合力的措施；持續(xù)改進(jìn)是一種循環(huán)活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的前進(jìn)動(dòng)力；持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)吸收全員參與改進(jìn)工作，為員工提供改進(jìn)的各種方法和工具，應(yīng)對(duì)改進(jìn)工作取得顯著成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.與供方互利和有益社會(huì)

現(xiàn)代高精尖產(chǎn)品，技術(shù)復(fù)雜、分工精細(xì)、涉及面廣，產(chǎn)品的研制都需要協(xié)作配套廠家共同完成，即使是簡(jiǎn)單產(chǎn)品，也離不開(kāi)外包（外購(gòu)）供方。企業(yè)與外包（外購(gòu)）供方的利益是捆綁在一起的，只有企業(yè)與供方“雙贏”，才能確保本企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。在與供方互利的基礎(chǔ)上，必然有益社會(huì)，這是全面質(zhì)量管理非常有意義的特點(diǎn)。

二、存在的問(wèn)題

（一）缺乏正確的管理理念

中小企業(yè)在發(fā)展初期，一般都將產(chǎn)量、銷(xiāo)售放到第一位，只注重產(chǎn)量、擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，忽視對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量控制。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理者的理念有了變化，他們開(kāi)始體會(huì)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、成本控制、擴(kuò)大再發(fā)展有一定關(guān)系。他們?cè)诶Щ笾袑ふ摇傲挤ā保_(kāi)始涉及全面質(zhì)量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。

部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把提高產(chǎn)品質(zhì)量只寄托于質(zhì)量管理部門(mén)，也有部分員工認(rèn)為質(zhì)量責(zé)任是質(zhì)量管理部門(mén)的事，與自身關(guān)系不大。以致其工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中難以積極參與，全面質(zhì)量管理在缺少各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的支持下，成為一句空談[4]。

（二）缺乏優(yōu)秀的管理人才

中小企業(yè)受規(guī)模及質(zhì)量管理理念的限制，很難找到適合的質(zhì)量管理人才，更談不上獵取優(yōu)秀的質(zhì)量管理專家。他們雖知道當(dāng)今的質(zhì)量管理已進(jìn)入新階段，但對(duì)許多新的管理理念和管理方法全然不知；更不知道采取什么途徑去改善管理，不懂得應(yīng)用質(zhì)量管理工具。因此，質(zhì)量管理仍處于初級(jí)狀態(tài)，即以最終檢驗(yàn)為主，忽視預(yù)防；他們以為高質(zhì)量的產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的，未認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的。自已沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，又沒(méi)有“高人”指點(diǎn)，他們沉迷于陳舊的方法之中難以自拔。

（三）缺乏完善的管理體系

中小企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理的方式方法沒(méi)有系統(tǒng)的認(rèn)知，只知道要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，而不知道如何實(shí)現(xiàn)這種良好的愿望；有些企業(yè)雖也建立了質(zhì)量管理體系，但體系文件描述過(guò)于簡(jiǎn)單，以致各級(jí)人員、各部門(mén)職責(zé)不清，部門(mén)間難以協(xié)調(diào)。質(zhì)量體系僅出自企業(yè)高層管理人員的想法，但在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中缺少質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量管理方針，直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，也制約了質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提高。也有些中小企業(yè)把建立質(zhì)量管理體系作為“門(mén)面”，他們只知道沒(méi)有質(zhì)量管理體系證書(shū)會(huì)影響承接任務(wù)，卻沒(méi)有把取“證”、保“證”看成是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施；因此出現(xiàn)“買(mǎi)證”裝門(mén)面的腐敗現(xiàn)象，這不得不引起人們的高度重視。

（四）缺乏質(zhì)量管理投入

實(shí)施全面質(zhì)量管理需要投入，包括人力資源投入和設(shè)備資源投入。一些中小企業(yè)，最高管理者的主要精力都投入在銷(xiāo)售和對(duì)外聯(lián)絡(luò)等方面，而用于資源的投入不足。主要表現(xiàn)在質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員及檢測(cè)儀器的配備方面。如：檢驗(yàn)人員人手不足，產(chǎn)品批量大時(shí)連抽檢都來(lái)不及進(jìn)行就放過(guò)，檢驗(yàn)工序形同虛設(shè)；檢驗(yàn)員不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，檢驗(yàn)技能明顯不勝任；檢驗(yàn)工具不適應(yīng)檢驗(yàn)基本需要，有的超差，有的空缺，有的甚至無(wú)法檢驗(yàn)。試驗(yàn)設(shè)備就更加缺乏，如電子產(chǎn)品需要進(jìn)行環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)，連高低溫試驗(yàn)設(shè)備也沒(méi)有，怎么進(jìn)行？完全依靠委外，往往因時(shí)間周期不滿足而放棄這一重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，給產(chǎn)品留下隱患。

三、改進(jìn)的對(duì)策

（一）把“理念”放在首位

人們用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)描述事物時(shí)，所歸納或總結(jié)的思想、觀點(diǎn)、概念與法則，稱之為理念。理念是企業(yè)統(tǒng)一思想，開(kāi)展一切行動(dòng)的基礎(chǔ)。質(zhì)量理念是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為優(yōu)秀，為提升服務(wù)品牌知名度和顧客滿意度提出的奮斗目標(biāo)或行事規(guī)則；是加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的根本；科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基石。從大的方面說(shuō)“質(zhì)量是興國(guó)之道”，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的命脈”。

經(jīng)人們多年總結(jié)，提出了一些被認(rèn)可的質(zhì)量理念，如：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”；“質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”；“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”；“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事，質(zhì)量安全大如天”；“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”；“質(zhì)量是服務(wù)的靈魂”；“過(guò)硬的質(zhì)量是參與競(jìng)爭(zhēng)的保證”；“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)不是100分就是0分”；“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”等等。許多知名企業(yè)，根據(jù)自身多年實(shí)踐和總結(jié)，提出非常切合實(shí)際的質(zhì)量理念，值得學(xué)習(xí)。

（二）引進(jìn)“六能”高水平質(zhì)量管理人才

質(zhì)量管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要掌握這門(mén)學(xué)問(wèn)的人，去推進(jìn)、去實(shí)施、去落實(shí)。“六能”人才應(yīng)具有扎實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)和創(chuàng)新能力及管理能力，即能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)置企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；能夠合理設(shè)置質(zhì)檢崗位；能夠評(píng)價(jià)企業(yè)數(shù)量檢驗(yàn)程序；能夠發(fā)現(xiàn)程序中的瑕疵并提出改進(jìn)措施；能夠分析企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行效果，提供最高管理者決策；能夠把新的先進(jìn)的質(zhì)量理念應(yīng)用、貫徹于質(zhì)量管理實(shí)踐中。

企業(yè)可以引進(jìn)質(zhì)量管理人才，在公司長(zhǎng)期工作，委以重任；也可以聘任有經(jīng)驗(yàn)的專家或顧問(wèn)，臨時(shí)來(lái)企業(yè)工作或把關(guān)，并培養(yǎng)年輕的質(zhì)量管理人員。

（三）建立完善實(shí)用的質(zhì)量管理體系

建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，沒(méi)有質(zhì)量體系保駕護(hù)航，全面質(zhì)量管理就成了“空頭支票”。完善的質(zhì)量管理體系的建設(shè)，主要體現(xiàn)在三方面：一是體現(xiàn)在全員參與質(zhì)量管理，即不斷提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，使每個(gè)員工都對(duì)立良好的質(zhì)量理念并付之于行動(dòng)；二是體現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，即不僅對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、使用過(guò)程進(jìn)行管理，還要對(duì)所有管理（包括輔助過(guò)程和后勤支援）過(guò)程進(jìn)行管理，并體現(xiàn)以預(yù)防為主、一切為了顧客的思想；三是要體現(xiàn)全企業(yè)的質(zhì)量管理，即要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)目標(biāo)，并相互密切配合，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，質(zhì)量管理體系必須用一套完善、實(shí)用的文件來(lái)體現(xiàn)，即以文件（制度、辦法、規(guī)定）形式來(lái)規(guī)范企業(yè)的行為。不論是體系的運(yùn)行，還是質(zhì)量管理體系的審核與改進(jìn)，都要依據(jù)文件來(lái)實(shí)施。企業(yè)沒(méi)有編制或形成質(zhì)量管理體系文件就等于沒(méi)有建立質(zhì)量管理體系。因此，企業(yè)要培養(yǎng)熟悉本企業(yè)科研生產(chǎn)流程的骨干，才能編制一套簡(jiǎn)明、實(shí)用、完善的質(zhì)量管理體系文件。

（四）加強(qiáng)質(zhì)量投入和管理創(chuàng)新

質(zhì)量投入無(wú)非是兩方面，一是人員，二是設(shè)備（包括基礎(chǔ)設(shè)施）。這里說(shuō)的人員，主要是專職從事質(zhì)量管理的人員。據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中的質(zhì)量管理人員應(yīng)占全員人數(shù)的5%～10%左右。如投入的質(zhì)量人員低于5%，就會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，高于10%，可能過(guò)剩。具體配比數(shù)，還需企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)管理成熟度來(lái)決定。在基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)設(shè)備的投入方面，也應(yīng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)配比，以不影響企業(yè)正常工作和發(fā)展為宜。要做好投入工作，關(guān)鍵是企業(yè)法人和最高管理者的質(zhì)量理念和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，企業(yè)管理創(chuàng)新是指管理者用系統(tǒng)理論形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，是把新的管理理念引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)。它主要是對(duì)企業(yè)的各種生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上做出調(diào)整，從而創(chuàng)造出一種新的更為有效的資源整合模式，進(jìn)而促進(jìn)管理系統(tǒng)綜合效益的提高[5]。

企業(yè)管理創(chuàng)新涉及企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，質(zhì)量管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要組成部分。質(zhì)量管理本身涉及的面也很廣，產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)與試驗(yàn)、最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以及質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行等等，都需要不斷探索新經(jīng)驗(yàn)和新方法，與時(shí)共進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要生存、要發(fā)展，這是所有企業(yè)都在追求的永恒目標(biāo)。但這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是建立在企業(yè)良好管理的各個(gè)方面，而全面質(zhì)量管理是這些方面最重要的組成部分。產(chǎn)品是顧客的需求，更是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，而質(zhì)量就是利潤(rùn)的保障。這個(gè)淺顯易懂的道理，在中小企業(yè)中實(shí)現(xiàn)不僅需要企業(yè)管理者們的重視，還需要全體員工的理解以及社會(huì)的監(jiān)督和支持。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:論全面質(zhì)量管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

摘 要：我國(guó)從1978年開(kāi)始引入和推行全面質(zhì)量管理，迄今已經(jīng)過(guò)去了37個(gè)年頭，全面質(zhì)量管理在我國(guó)的推行是與改革開(kāi)放深入推進(jìn)同步的。一方面，全面質(zhì)量管理為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為我國(guó)企業(yè)以及其他各類(lèi)組織管理水平的提升立下了汗馬功勞。但與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距，產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會(huì)不斷發(fā)展的需要，本文通過(guò)對(duì)于全面質(zhì)量管理的分析，重點(diǎn)闡述了企業(yè)全面質(zhì)量管理定義、特點(diǎn)和實(shí)施方法，對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有參考意義。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競(jìng)爭(zhēng)力；提高；深化

全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效而對(duì)組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。簡(jiǎn)而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

全員參與是全面質(zhì)量管理思想的優(yōu)秀。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識(shí)是否強(qiáng)化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。

全面質(zhì)量管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義。全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

全面質(zhì)量管理從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合管理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、以適用性為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的資源和人員。

2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過(guò)程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給予每個(gè)人均等機(jī)會(huì)和公正評(píng)價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過(guò)程中。

3、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性。全面質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過(guò)程中有控制程序而且要有改進(jìn)程序。

加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個(gè)方面：

1、嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，計(jì)量測(cè)試工作：計(jì)量測(cè)試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復(fù)性特征的事物為對(duì)象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的各類(lèi)信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

2、提高全員的質(zhì)量意識(shí) 首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識(shí)，因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)提高了，才能帶動(dòng)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)。其次提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)，使每個(gè)職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平，并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循五步法進(jìn)行，這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合。

1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問(wèn)題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。

2）、準(zhǔn)備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會(huì)，任命質(zhì)量主管和成員，培訓(xùn)選中的管理者。其次要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第三，選擇合適的項(xiàng)目，成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。

3）、開(kāi)始。這是具體的實(shí)施階段，在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)著手評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠(chéng)度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4）、擴(kuò)展。首先每個(gè)重要的部門(mén)和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)。其次還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估，為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)。第三，管理層還需要對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所取得的效果。

5）、綜合。在經(jīng)過(guò)試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

4、建立管理法規(guī)，完善質(zhì)量責(zé)任體系，全面質(zhì)量管理涉及到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工作崗位和每位職工，為分清質(zhì)量工作的職責(zé)，做到事事有人管，這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際，形成本企業(yè)完整、嚴(yán)密、的質(zhì)量管理辦法，使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中有章可循、照章辦事！

總之，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要做好全面質(zhì)量管理工作，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀，需要在管理流程、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等方面都做一個(gè)全面的改進(jìn)，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的價(jià)值發(fā)揮

摘 要 全面的企業(yè)管理能夠提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，理順生產(chǎn)流程，鼓舞員工士氣，以及增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)。全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)全面質(zhì)量管理在企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了分析，對(duì)其在企業(yè)的應(yīng)用前景進(jìn)行了探索，期待可以為企業(yè)發(fā)展提供一定思路。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 全面質(zhì)量管理 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

全面質(zhì)量管理（TQM），被菲根堡姆定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。TQM的基本內(nèi)容包括全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的管理、全員參與質(zhì)量管理及全面綜合管理的四個(gè)方面，與此匹配有“四個(gè)一切”，即一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。全面質(zhì)量管理在企業(yè)的應(yīng)用，可以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，可以促進(jìn)員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到最大限度獲取利潤(rùn)的目的。

1 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過(guò)程具有全面性，其內(nèi)容大致可以歸為設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)方面的管理。

1.1設(shè)計(jì)過(guò)程

主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客戶需求與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，組織有設(shè)計(jì)、工藝、銷(xiāo)售及質(zhì)檢等多部門(mén)參與的審查，確定匹配的設(shè)計(jì)方案，做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作。監(jiān)督設(shè)計(jì)施工程序等。

1.2制造過(guò)程

制造過(guò)程的工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作，促進(jìn)文明生產(chǎn)，進(jìn)行質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量變化動(dòng)態(tài)，同時(shí)組織工序的質(zhì)量控制等。

1.3輔助過(guò)程

做好物資采購(gòu)的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)等。

1.4使用過(guò)程

在使用過(guò)程，應(yīng)該不斷開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理已有產(chǎn)品質(zhì)量反饋問(wèn)題，調(diào)查分析產(chǎn)品使用效果和客戶需求。

2 全面質(zhì)量管理的具體措施

2.1不斷加強(qiáng)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)

員工是一個(gè)企業(yè)的血脈，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，良好的文化素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是評(píng)價(jià)優(yōu)秀員工的必備標(biāo)準(zhǔn)。從員工的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及價(jià)值觀方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，針對(duì)性的開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程。

2.2加強(qiáng)必要的技術(shù)培訓(xùn)

企業(yè)要想獲得源源不斷的利潤(rùn)，必須重視技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的工具，沒(méi)有高超的技術(shù)，企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品都會(huì)在市場(chǎng)更新的浪潮中被淘汰。加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，是立足之本。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要不斷更新產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，而產(chǎn)品更新?lián)Q代的生產(chǎn)者――一線員工技能的提升，是企業(yè)提高制造水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了不斷適應(yīng)企業(yè)向高新產(chǎn)品進(jìn)軍的需要，提高職員的技能水平，要把對(duì)職員的技能培訓(xùn)當(dāng)作重要工作來(lái)抓。

2.3建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系

（1）成立以最高管理者（總經(jīng)理、總裁等）為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。其工作主要任務(wù)包括：體系建設(shè)的總體規(guī)劃；制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

（2）成立由各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的工作組合，按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。

（3）成立要素工作小組，根據(jù)各職能部門(mén)的分工，明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計(jì)控制”應(yīng)由設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)，“采購(gòu)”要素由物資采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)，等等。

3全面質(zhì)量管理的應(yīng)用前景

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。

4結(jié)論

當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根結(jié)底，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀是科技和質(zhì)量。質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用有著巨大的潛在的價(jià)值，對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。可以提升企業(yè)整體的能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)上有一席之地。更重要的是全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有助于使企業(yè)的生產(chǎn)、文化、員工等一系列的內(nèi)在因素得以升華，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:推行全面質(zhì)量管理提升企業(yè)管理水平

摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命源泉，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效武器，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑。全面質(zhì)量管理活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱QC活動(dòng)）作為企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理，特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一種有效組織形式，在提質(zhì)降耗方面成效顯著，為提高企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了很大作用。通過(guò)不斷改進(jìn)工作方法，形成一套完整的管理方法，規(guī)范了工作流程，提高了員工素質(zhì)，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)管理和技術(shù)發(fā)展的需要，在發(fā)展中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 提升 管理水平

隨著現(xiàn)代企業(yè)科技信息化建設(shè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化和精益化建設(shè)的實(shí)施，作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有效手段的質(zhì)量管理工作，必須加快轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新管理方式，完善管理體系，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)對(duì)QC小組實(shí)施科學(xué)先進(jìn)的管理方法，以提高人的素質(zhì)、調(diào)動(dòng)人的積極性、挖掘員工潛能為優(yōu)秀，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人員素質(zhì)為目的，最終達(dá)到提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

1.做法

質(zhì)量管理工作并非是某一個(gè)部門(mén)的工作，質(zhì)量提升關(guān)系到公司所屬各部門(mén)及各班組的共同努力，一系列的工作單獨(dú)依靠日常業(yè)務(wù)管理人員是不夠的，需要在企業(yè)內(nèi)部成立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)協(xié)同工作，共同負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作的管理。提升企業(yè)管理水平的重點(diǎn)解決兩大方面的問(wèn)題，第一，對(duì)事，即致力于在工作質(zhì)量、方法和效率等方面的“小集團(tuán)”的活動(dòng)，以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升效率，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。通過(guò)對(duì)工作中實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到癥結(jié)所在，尋找解決問(wèn)題最簡(jiǎn)捷有效的方法，制定對(duì)策，彌補(bǔ)管理中的短板。第二，對(duì)人，即充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，不斷培養(yǎng)出公司QC診斷師隊(duì)伍，提升各職能部室的質(zhì)量管理水平;營(yíng)造積極奮進(jìn)的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，各項(xiàng)工作管理有序，管理水平不斷提升。

成立組織管理體系。建立了組織、管理、實(shí)施、考評(píng)四位一體的管理提升體系，積極推進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作開(kāi)展，形成了職責(zé)明確、分工協(xié)助、齊抓共管、有序推進(jìn)的良好局面。

明確責(zé)任管理體系。按照公司正常生產(chǎn)工作分工，對(duì)各項(xiàng)管理工作劃分各類(lèi)專業(yè)，明確負(fù)責(zé)人，確保責(zé)任落實(shí)到每個(gè)管理人員肩上。

優(yōu)化流程管理，實(shí)施過(guò)程管控。首先，做到選題“四結(jié)合”。其次，以“望、聞、問(wèn)、切”診斷為指導(dǎo)，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。再次，實(shí)施“聽(tīng)、看、問(wèn)、評(píng)”過(guò)程四控。

成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用及人才的選送培養(yǎng)。重視成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作，通過(guò)成果轉(zhuǎn)化，達(dá)到了節(jié)能降損的目的，公司管理能力得到了提升，員工參與的積極性進(jìn)一步高漲。公司對(duì)優(yōu)秀成果開(kāi)展專利申請(qǐng)工作，同時(shí)對(duì)榮獲一定級(jí)別的優(yōu)秀QC小組骨干，在晉級(jí)、評(píng)先進(jìn)、外派學(xué)習(xí)交流等方面，給予優(yōu)先考慮。

2.實(shí)施過(guò)程

第一，流程簡(jiǎn)介。質(zhì)量管理工作分為小組組建及課題選定、組織培訓(xùn)、過(guò)程指導(dǎo)、成果審查及評(píng)比、優(yōu)秀成果的選送參評(píng)、QC成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用及QC診斷師的選送培養(yǎng)等一系列流程。每年年初，公司按照全面質(zhì)量管理要求，以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是的籌劃QC小組的組建工作。QC小組結(jié)合實(shí)際開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)查，查找影響管理水平提升的末端因素。各QC小組針對(duì)問(wèn)題設(shè)定合理的提升目標(biāo)，并通過(guò)末端因素分析，確定關(guān)鍵因素并制定實(shí)施對(duì)策。按照PDCA原則開(kāi)展對(duì)策實(shí)施，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)效果，制定鞏固及推廣措施，最終達(dá)到管理提升目標(biāo)。公司對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作，對(duì)其中優(yōu)秀的成果進(jìn)行提煉，組織開(kāi)展專利申請(qǐng)工作。同時(shí)對(duì)在QC活動(dòng)中表現(xiàn)突出的小組中的骨干力量開(kāi)展進(jìn)一步培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才并培養(yǎng)人才，最終真正使人才服務(wù)于公司發(fā)展，使公司管理進(jìn)入良性循環(huán)的發(fā)展之路。

第二，QC小組組建及課題選定。公司職能部室根據(jù)實(shí)施計(jì)劃，提出課題并進(jìn)行深入研究，形成專業(yè)小組參加培訓(xùn)并開(kāi)展工作，撰寫(xiě)QC成果上報(bào)。公司召開(kāi)QC成果評(píng)審會(huì)議，對(duì)產(chǎn)生的優(yōu)秀成果進(jìn)行整理，擇優(yōu)選人參加QC診斷師培訓(xùn)。

第三，質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)及過(guò)程指導(dǎo)。公司根據(jù)課題類(lèi)型進(jìn)行分析提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，召集公司內(nèi)外組織QC診斷師及具備專業(yè)知識(shí)人員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，用于指導(dǎo)QC小組進(jìn)一步開(kāi)展工作;當(dāng)各職能部室發(fā)現(xiàn)在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到問(wèn)題，可申請(qǐng)QC診斷師對(duì)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程（現(xiàn)場(chǎng)）指導(dǎo);各職能部室形成QC成果后，提請(qǐng)進(jìn)行成果評(píng)審。

第四，成果審查評(píng)比及優(yōu)秀成果的選送。各職能部室上報(bào)課題后，公司評(píng)選出優(yōu)秀成果并形成評(píng)審結(jié)論。各職能部室對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行改進(jìn)后，參加更高級(jí)別的成果評(píng)審。

第五，成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用及成果專利申請(qǐng)。公司對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作，組織開(kāi)展專利的申報(bào)工作。

第六，QC診斷師選送培養(yǎng)。根據(jù)質(zhì)量管理工作開(kāi)展情況，公司形成QC診斷師需求計(jì)劃，在優(yōu)秀QC小組內(nèi)，推薦人員外出參加QC診斷師培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后充實(shí)公司QC診斷師隊(duì)伍，提升各職能部室（單位）的質(zhì)量管理水平。公司診斷師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)公司其他QC小組進(jìn)行培訓(xùn)，參與成果評(píng)審工作。

3.創(chuàng)新管理經(jīng)典做法

第一，做到選題“四結(jié)合”。在選題上必須同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，從企業(yè)急需解決的問(wèn)題入手，使小組活動(dòng)緊密?chē)@企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的質(zhì)量目標(biāo)，在解決質(zhì)量通病、攻克技術(shù)難題、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提高相關(guān)方滿意度等方面發(fā)揮一定的作用。堅(jiān)持與安全生產(chǎn)相結(jié)合，緊緊圍繞公司的安全生產(chǎn)工作，選擇難題為活動(dòng)課題，提高管理水平;堅(jiān)持與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生存發(fā)展的根本，活動(dòng)課題選擇必須以控制成本、降低消耗、提高效益為原則;堅(jiān)持與電網(wǎng)建設(shè)相結(jié)合，活動(dòng)課題選擇應(yīng)偏重于工序優(yōu)化、工藝改進(jìn)、管理科學(xué)等，更好的實(shí)現(xiàn)全壽命周期管理;堅(jiān)持與班組日常工作相結(jié)合，QC小組活動(dòng)是搞好班組建設(shè)的有效形式，可以更好地解決實(shí)際問(wèn)題，提高班組的凝聚力。通過(guò)選擇實(shí)施“四結(jié)合”原則，可以更好的發(fā)揮出QC小組活動(dòng)的宗旨。

第二，以“望、聞、問(wèn)、切”診斷為指導(dǎo)，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。質(zhì)量管理始于教育，終于教育，將QC知識(shí)培訓(xùn)列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，在QC小組活動(dòng)實(shí)施以前聘請(qǐng)省級(jí)QC診斷師進(jìn)行一次全面的、系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。通過(guò)這種形式的培訓(xùn)，可以解決QC小組活動(dòng)的具體問(wèn)題，為QC小組活動(dòng)提供一個(gè)清晰的思路，使每個(gè)小組成員真正理解PDCA循環(huán)的工作原理和工作內(nèi)容，從而促進(jìn)QC小組成員自覺(jué)地按照PDCA循環(huán)工作程序開(kāi)展活動(dòng)。

第三，實(shí)施“聽(tīng)、看、問(wèn)、評(píng)”過(guò)程四控。從QC小組開(kāi)展課題研究開(kāi)始，在QC小組活動(dòng)辦公室的指導(dǎo)下，由QC小組活動(dòng)專責(zé)人具體負(fù)責(zé)檢查QC活動(dòng)的開(kāi)展落實(shí)情況。采取聽(tīng)、看、問(wèn)、評(píng)等方法，抽查部分QC小組的活動(dòng)，掌握QC小組計(jì)劃實(shí)施情況，幫助解決QC小組在活動(dòng)中遇到的各種難題，防止形式主義的出現(xiàn)。按照《QC小組活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行中間檢查，把過(guò)去簡(jiǎn)單的檢查活動(dòng)，變成“服務(wù)+指導(dǎo)+監(jiān)督+考評(píng)”，把“年初撒種子、年終撿麥粒”的機(jī)械管理，變成“培訓(xùn)+過(guò)程控制”的動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地進(jìn)行幫促，指導(dǎo)并將檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)通報(bào)。

全面質(zhì)量管理活動(dòng)是一種尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)人員積極性和創(chuàng)造性的活動(dòng)，對(duì)于有效提高企業(yè)的各項(xiàng)管理水平起到了巨大的作用，為全面提高企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:淺談煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理

[摘要]開(kāi)展全面質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 目標(biāo) 程序

全面質(zhì)量管理工作以“質(zhì)量”為中心，依靠的對(duì)象是企業(yè)中的各個(gè)層次和所有部門(mén)的人員即全體員工，強(qiáng)調(diào)人的作用、全員參與、建立有效的質(zhì)量體系并不斷改進(jìn)，以搞好企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理為基礎(chǔ)，以提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，做好本職工作為優(yōu)秀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)現(xiàn)符合性質(zhì)量，同時(shí)不斷地改進(jìn)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)適用性質(zhì)量，更好地挖掘行業(yè)潛力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。QC小組（質(zhì)量管理小組）則是實(shí)行全面質(zhì)量管理的組織形式。

一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

在我國(guó)煤炭企業(yè)中，QC小組是以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨的質(zhì)量管理形式，QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的企業(yè)員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。其性質(zhì)是企業(yè)員工全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是員工參加企業(yè)民主和創(chuàng)新管理的新發(fā)展。企業(yè)中的QC小組，在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法以及其他一些可應(yīng)用的科學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化，運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，因此，全面質(zhì)量管理具有明顯的自主性，實(shí)行自主管理，自我教育，自我提高，相互啟發(fā)，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；明確的目的性，提高素質(zhì)，共同進(jìn)步，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富；嚴(yán)密的科學(xué)性，采用科學(xué)的技術(shù)方法；廣泛地群眾性，人人參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)的有效組織形式，是職工群眾在活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高工作能力的大學(xué)校；高度的民主性，各抒己見(jiàn)，集思廣益，各顯其能，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

二、全面質(zhì)量管理的作用

在煤炭企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，成立QC小組，其作用是：1、有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)人力、智力資源，提高企業(yè)員工的素質(zhì)；2、有利于企業(yè)預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)上等級(jí)；4、有利于企業(yè)創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；5、有利于企業(yè)全員參加管理；6、有利于企業(yè)改善人與人之間的關(guān)系；7、有利于企業(yè)管理工作的加強(qiáng)；8、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)；9、有利于企業(yè)促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；10、有利于企業(yè)員工加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)崗位成材。

三、全面質(zhì)量管理基本工作方法

（一）QC小組注冊(cè)登記

成立QC小組，首先要進(jìn)行注冊(cè)登記，取得企業(yè)的承認(rèn)，報(bào)上級(jí)備案后，也就取得了上級(jí)的承認(rèn)，在以后的活動(dòng)中，可以得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有資格參加各級(jí)QC小組的評(píng)選。同時(shí)，每年要進(jìn)行一次重新登記和檢查驗(yàn)收，即組建后，連續(xù)有課題開(kāi)展活動(dòng)，以督促Q(mào)C小組進(jìn)行不間斷的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)應(yīng)用，并進(jìn)行技術(shù)推廣。

（二）QC小組活動(dòng)類(lèi)型及目的

QC活動(dòng)分為四種類(lèi)型：1、攻關(guān)型：“攻關(guān)型”QC小組，以解決質(zhì)量關(guān)鍵為目的，攻克生產(chǎn)技術(shù)運(yùn)用中的難題及新技術(shù)的推廣應(yīng)用，采取有效的質(zhì)量管理的理論和方法，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以追求最佳效益。2、管理型：“管理型”QC小組，它是以管理人員組成的，以提高工作質(zhì)量、解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。3、現(xiàn)場(chǎng)型：“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的職工為主組成的，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境，提高工作質(zhì)量為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，它是吸引企業(yè)員工參與質(zhì)量管理的一種好形式。4、服務(wù)型：“服務(wù)型”QC小組，它是由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，在各自崗位上開(kāi)展活動(dòng)。

（三）QC小組基本構(gòu)成及開(kāi)展程序

QC小組其組成為組長(zhǎng)和組員，組長(zhǎng)由一般工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有組織領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，指導(dǎo)推進(jìn)能力的人員擔(dān)任，組員則由有善于獨(dú)立思考、有解決問(wèn)題、追求新知識(shí)、新技術(shù)的好學(xué)上進(jìn)的班員組成，使企業(yè)的學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)知識(shí)的氣氛愈加濃烈。在開(kāi)展QC小組活動(dòng)程序上，要按照PDCA循環(huán)法，對(duì)每次提出的課題進(jìn)行了P：PLAN，計(jì)劃；D：DO，執(zhí)行；C：CHECK，檢查；A：ACTION，處理 質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，為了便于指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)，各階段分為若干步驟：P階段：包含四個(gè)步驟：現(xiàn)狀調(diào)查，原因分析，確定要因，制定對(duì)策；D階段：實(shí)施，就是按計(jì)劃去做；C階段：檢查，通過(guò)活動(dòng)后情況與制定的計(jì)劃目標(biāo)想比較，來(lái)檢查活動(dòng)的成效。A階段：鞏固實(shí)施和遺留問(wèn)題及下步打算。最后一步是為下一步質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提出了問(wèn)題，拉開(kāi)了序幕，保證了質(zhì)量改進(jìn)的連續(xù)性。在選擇課題方面，QC小組結(jié)合每年的工作任務(wù)和技術(shù)特點(diǎn)，選題則一是依據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)和中心工作；二是依據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)；三是依據(jù)用戶迫切要解決的問(wèn)題。選題一旦確立，還要經(jīng)過(guò)如下程序：1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：要特別注意調(diào)查的客觀性和調(diào)查的時(shí)間性。客觀性是指現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，時(shí)間性是指對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間要有所約束。調(diào)查還要有充分根據(jù)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。2、設(shè)定目標(biāo)值：目標(biāo)值與課題要一致；目標(biāo)值不能設(shè)定太多；要進(jìn)行可行性分析，使目標(biāo)值既高水準(zhǔn)但又能實(shí)現(xiàn)；3、原因分析；4、 確定主要原因；5、制定對(duì)策；6、實(shí)施對(duì)策；7、檢查效果：檢查要有明確的目的性；檢查要以實(shí)施后充分的調(diào)查數(shù)據(jù)做依據(jù)；小組的活動(dòng)效果要有權(quán)威部門(mén)進(jìn)行認(rèn)證；8、制定鞏固政策；9、 遺留問(wèn)題及下步打算；10、QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)與發(fā)表：其作用有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提高活動(dòng)的有效性，有利于成果的交流與推廣，有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。

四、結(jié)語(yǔ)

全面質(zhì)量管理工作涉及到企業(yè)各個(gè)部門(mén)，各個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，QC小組活動(dòng)的推進(jìn)必須通過(guò)增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)；掌握全面質(zhì)量管理的理論和方法，掌握QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和要求，增強(qiáng)企業(yè)員工的參與意識(shí)和參與職能。才有可能做好全面質(zhì)量管理工作，同時(shí)，QC小組每年的課題要按照程序結(jié)合實(shí)際進(jìn)行開(kāi)展，制定年度QC小組推進(jìn)方針和各種計(jì)劃，抓好推進(jìn)者和小組成員的教育培訓(xùn)，創(chuàng)造必要的活動(dòng)條件，建立企業(yè)內(nèi)部QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，在企業(yè)內(nèi)部形成人人關(guān)注質(zhì)量的良好質(zhì)量管理氛圍，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的質(zhì)量管理水平，為企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更好的推進(jìn)企業(yè)QC小組活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展。

通訊地址：山東新汶礦業(yè)集團(tuán)孫村煤礦煤質(zhì)發(fā)運(yùn)部

聯(lián)系人：秦衛(wèi)真 聯(lián)系電話：13953868277

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:以全面質(zhì)量管理促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和，由企業(yè)的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質(zhì)文化等部分組成，其優(yōu)秀內(nèi)容是價(jià)值觀，也就是企業(yè)員工對(duì)某件事或某種行為的好與壞、正確與錯(cuò)誤的一種認(rèn)識(shí)，并往往以制度文化的規(guī)范的形式表現(xiàn)出來(lái)。在企業(yè)文化中，人是主角，是占主導(dǎo)地位的因素。企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)化的人，都受其思想意識(shí)、價(jià)值觀的控制。企業(yè)管理者應(yīng)該用有效的管理手段促使員工能自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而積極努力。全面質(zhì)量管理就是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化，它與企業(yè)全面質(zhì)量管理目標(biāo)利潤(rùn)最大化是相輔相成的，企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管管理推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)得到不斷完善，同時(shí)全面質(zhì)量管理也在企業(yè)文化建設(shè)中顯示出強(qiáng)大的生命力。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理;企業(yè)文化

1.緒論

1.1 企業(yè)文化現(xiàn)狀與發(fā)展

所謂“企業(yè)文化”是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、優(yōu)秀價(jià)值觀、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題。京泰發(fā)電公司在建廠初期，就上下達(dá)成共識(shí)：在創(chuàng)業(yè)階段即明確企業(yè)的使命、界定團(tuán)隊(duì)存在的意義、確立群體的做事原則，這對(duì)于根植優(yōu)秀基因、培育卓越團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，優(yōu)秀的企業(yè)文化將會(huì)使公司未來(lái)的發(fā)展充滿活力。實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)是公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的必然選擇。京泰發(fā)電公司的企業(yè)文化建設(shè)就從概念認(rèn)識(shí)落實(shí)到了具體行動(dòng)之中。公司以“交泰志同、和諧日新”為優(yōu)秀價(jià)值觀，通過(guò)討論和溝通，深為員工贊同，由此推行了踐行優(yōu)秀價(jià)值觀的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則：持陽(yáng)光心態(tài)、須彼此信任、行協(xié)作之力、達(dá)有效溝通，并為全體員工所力行。在這樣的價(jià)值觀引領(lǐng)下，員工彼此理解、相互尊重，遇到矛盾不激化、遇到爭(zhēng)執(zhí)不較真，從大局出發(fā)、從團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)出發(fā)，做到寬以待人，以和為貴，滋潤(rùn)每位員工的心靈，實(shí)現(xiàn)了舒心工作、舒心生活，進(jìn)而提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力;在這樣的價(jià)值觀引領(lǐng)下，公司管理順暢、制度落實(shí)，員工熱情高漲、能夠自動(dòng)自發(fā)地工作、協(xié)調(diào)精細(xì)地管理、專心專注地努力，盡管基建期任務(wù)繁重、員工們?yōu)楣ぷ鏖L(zhǎng)期離家在外，不能照顧父母子女和家庭，涌現(xiàn)出了一大批感人肺腑的模范人物和震撼人心的故事，以生動(dòng)的事例展示了泰和團(tuán)隊(duì)在企業(yè)文化引領(lǐng)下的強(qiáng)大凝聚力。

1.2 全面質(zhì)量管理與企業(yè)文化關(guān)系

伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放和推行全面質(zhì)量管理，同時(shí)隨著企業(yè)改革的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)成為推動(dòng)企業(yè)文化的重要手段，是企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的重要部分，尤其是在一個(gè)新型企業(yè)中，全面質(zhì)量管理小組動(dòng)從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，由點(diǎn)到面，蓬勃發(fā)展，顯示出強(qiáng)大的生命力，從某種意義上講培養(yǎng)和造就了一批人才，同時(shí)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了效益，貢獻(xiàn)了力量，從生產(chǎn)到行政，從專業(yè)到服務(wù)，從高管到基層，覆蓋面之廣，開(kāi)展活動(dòng)時(shí)間之長(zhǎng)，參與人數(shù)之多都有很大的提升空間。京泰發(fā)電公司現(xiàn)有裝機(jī)容量為兩臺(tái)300MW循環(huán)流化床空冷機(jī)組。自2010年3月投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，根據(jù)京能集團(tuán)關(guān)于推進(jìn)質(zhì)量管理小組工作的要求，通過(guò)全面開(kāi)展群眾性的QC管理小組活動(dòng)，員工樹(shù)立了社會(huì)責(zé)任意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，常思企業(yè)經(jīng)營(yíng)之不易、常想造福社會(huì)之責(zé)任、常為技能精進(jìn)之努力，在“造福社會(huì)、回報(bào)股東、成就員工”的使命感召下，自工程于開(kāi)建以來(lái)，員工隊(duì)伍堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，建立了安全、質(zhì)量、工期、造價(jià)、文明施工管理體系。

積極為職工搭建展示才智、參與管理的平臺(tái)，為提高機(jī)組經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、改善機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行狀況、提升煤矸石綜合利用水平做出了貢獻(xiàn)。截至2014年，公司共注冊(cè)QC小組90個(gè)，累計(jì)注冊(cè)課題210個(gè)，QC普及率達(dá)到100%，小組活動(dòng)覆蓋率達(dá)到75%;累計(jì)獲得全國(guó)電力行業(yè)QC成果一等獎(jiǎng)1個(gè)、優(yōu)秀獎(jiǎng)8個(gè)，北京市優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)4個(gè)、質(zhì)量信得過(guò)班組2個(gè);累計(jì)創(chuàng)造的直接經(jīng)濟(jì)效益約1138萬(wàn)元。

全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)能引導(dǎo)職工在平凡的本職工作崗位上有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，體會(huì)到工作成就的樂(lè)趣和自身價(jià)值，于此同時(shí)，達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量和降低消耗的目地。通過(guò)全面質(zhì)量管理能豐富自我，提升自我，完善自我。同時(shí)很好的促進(jìn)促進(jìn)企業(yè)文化目標(biāo)建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，并且全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的組建與開(kāi)展需要企業(yè)文化深層所融合，引發(fā)職工主動(dòng)工作，創(chuàng)新發(fā)展在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐進(jìn)一步加快，面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)復(fù)雜多變，提升質(zhì)量已是一項(xiàng)迫在眉睫的長(zhǎng)期任務(wù)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，日趨明顯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量，要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理的利用起來(lái)，人是最重要，最活躍、最起作用的因素，而企業(yè)文化建設(shè)的根基也是需要人來(lái)體現(xiàn)的，企業(yè)質(zhì)量管理是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下形成的，而企業(yè)文化是在質(zhì)量管理的活動(dòng)中體現(xiàn)的，二者相輔相成。現(xiàn)代企業(yè)追求企業(yè)文化管理，優(yōu)秀之一也是精細(xì)管理，而全面質(zhì)量管理也是將產(chǎn)品質(zhì)量精細(xì)化，全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的思想也是節(jié)能降損，規(guī)范工作，兩者管理思想一致，全面質(zhì)量管理活動(dòng)小組也成為精細(xì)管理的一個(gè)基礎(chǔ)和平臺(tái)。

2.企業(yè)文化與全面質(zhì)量管理的相互作用

2.1 全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)是展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌，提升企業(yè)凝聚力的有效途徑

企業(yè)的精氣神、企業(yè)職工的精神面貌十分重要。如果企業(yè)的員工都是悲觀的情緒，讓消極的情緒占據(jù)了主流，可想而知，企業(yè)的是沒(méi)有內(nèi)在活力的，員工都是為應(yīng)付的態(tài)度去完成工作，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的執(zhí)行力大打折扣，反而言之，員工的精神十足，上下一心，斗志高昂，則可以“眾心齊、泰山移”。因?yàn)樵谛问蕉鄻拥娜尜|(zhì)量管理小組中，利用科學(xué)有效的方法，所有人的心往一處想，勁往一處使，才能取得勝利，與此同時(shí)就激發(fā)了高漲的士氣，這種情緒還能帶到工作當(dāng)中去，積極的心態(tài)必然能提高工作效率。精神是一個(gè)企業(yè)的靈魂和希望。全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)是豐富企業(yè)精神文化的形式，在工作時(shí)間以外，職工強(qiáng)烈需要豐富多彩的發(fā)揮空間和展現(xiàn)自我的平臺(tái)，因?yàn)榫捅旧淼膯?wèn)題硬件難以滿足廣大職工開(kāi)創(chuàng)新和發(fā)展的需求，所以就需要“軟件”的介入，全面質(zhì)量管理活動(dòng)小組就是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)，也是開(kāi)發(fā)人潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)，開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，在圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題在的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)。

成立群眾性的QC管理小組是發(fā)揮員工聰明才智、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。京泰發(fā)電公司開(kāi)展QC小組是從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)。其中走過(guò)許多彎路，面對(duì)困難和問(wèn)題，公司上下一心，制定循序漸進(jìn)、以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)的工作原則。工作推進(jìn)初期，首先成立了質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，給予QC小組活動(dòng)開(kāi)展的大力支持，建立、健全管理制度，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。號(hào)召全體員工在平凡的工作崗位上有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際存在的問(wèn)題，入手，通過(guò)通過(guò)QC小組活動(dòng)豐富自我、提升自我、完善自我，體會(huì)到工作成就和樂(lè)趣，于此同時(shí)，達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的目地。組建了覆蓋全公司的QC小組18個(gè)，為各部門(mén)配備了QC負(fù)責(zé)人，做到責(zé)任到人，分工具體。為扎實(shí)推進(jìn)QC小組活動(dòng)，公司制定了全面質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，要求全體員工在平凡的工作崗位上開(kāi)展創(chuàng)造性的勞動(dòng)，從公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際問(wèn)題入手，通過(guò)QC小組活動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效、解決疑難問(wèn)題，達(dá)到降本增效、提高人員素質(zhì)的目的。面對(duì)電力企業(yè)工作的特殊環(huán)境和特殊的工作性質(zhì)，更多的是依靠大家，依靠團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)開(kāi)展集體的活動(dòng)，讓職工從中感受到隊(duì)友的信任、友誼和支持，感受到團(tuán)隊(duì)結(jié)合重要性和必要性。因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)中，職工的自主活動(dòng)不但能陶冶情操還能增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作精神和凝聚力;增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的信心，從而，有利促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和企業(yè)的不斷深化改革。

2.2 全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)是提高職工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情的有效載體

每一個(gè)全面質(zhì)量管理小組的成立，在活動(dòng)過(guò)程中的有利于提高職工的綜合能力，從而促進(jìn)全員素質(zhì)的提高，質(zhì)量管理小組是從尊重人的價(jià)值出發(fā)，建立心情愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，達(dá)到小組所設(shè)定的目標(biāo)。員工的自主參與是活動(dòng)最直接最顯著的效果，就是提高了職工的整體素質(zhì)，以員工的活力帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的奮斗力，并能把小組活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量小組活動(dòng)，使員工發(fā)現(xiàn)自己和他人的特點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，真正的為企業(yè)的發(fā)展增添內(nèi)在的活力。一次成就而有意的小組成果倡導(dǎo)的是團(tuán)結(jié)拼搏的集體主義精神，弘揚(yáng)和塑造的是企業(yè)內(nèi)部巨大的凝聚力，小組活動(dòng)還應(yīng)側(cè)重于有競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而迸發(fā)出的職工在生產(chǎn)和工作中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并將這種不服輸?shù)囊饽钷D(zhuǎn)移到安全生產(chǎn)中去，從自我內(nèi)心培養(yǎng)一種進(jìn)取精神，尤其是像問(wèn)題解決型的自選性課題，能積極培養(yǎng)“識(shí)大局、挑大梁、打先鋒”的企業(yè)精神，增強(qiáng)員工的協(xié)作觀念，小組活動(dòng)中精誠(chéng)團(tuán)結(jié)釋放到工作中去，就很好的激發(fā)了員工的工作熱情，為構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的和諧環(huán)境起到良好作用。

針對(duì)公司質(zhì)量管理小組新入職員工多，QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際，公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)的推進(jìn)從基礎(chǔ)知識(shí)普及開(kāi)始，聘請(qǐng)專家駐場(chǎng)授課，從QC的發(fā)展、小組活動(dòng)程序，統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用等方面，全員參與培訓(xùn)，使QC小組活動(dòng)在起點(diǎn)就站在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的道路上，我們向兄弟單位、同行業(yè)優(yōu)秀的QC小組學(xué)習(xí)，先模仿，然后再創(chuàng)新，最后形成一套科學(xué)的，可行性強(qiáng)、符合自身實(shí)際情況、具有自己特點(diǎn)的質(zhì)量管理小組活動(dòng)模式。公司制定了“普及基礎(chǔ)知識(shí)，延伸專業(yè)理論，培養(yǎng)小組骨干”的推進(jìn)措施。為員工購(gòu)買(mǎi)QC成果案例精選50本，要求QC小組成員每周學(xué)習(xí)時(shí)間不低于4小時(shí);定期聘請(qǐng)專家到公司開(kāi)展全員培訓(xùn)，講解QC的發(fā)展、小組活動(dòng)程序、QC活動(dòng)工具的應(yīng)用等方面知識(shí)，通過(guò)對(duì)這些骨干重點(diǎn)培訓(xùn)，推薦其參加集團(tuán)及全國(guó)QC成果會(huì)，提高他們參與QC小組活動(dòng)的積極性、自覺(jué)性，起到了以點(diǎn)帶面的作用，推進(jìn)了公司的全面質(zhì)量工作，促進(jìn)了QC小組活動(dòng)的蓬勃發(fā)展。

企業(yè)的文化生活氛圍好了，員工的都有積極的情緒，這樣企業(yè)始終會(huì)是一個(gè)充滿朝氣、充滿活力、充滿希望的團(tuán)隊(duì)。有了活力，也就有了信心。信心可以說(shuō)是面對(duì)任何難關(guān)的原動(dòng)力，是持續(xù)發(fā)展的法寶，信心的建立來(lái)源于先進(jìn)的企業(yè)文化和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)就是推廣企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和激發(fā)職工必勝信心的極其重要而具有實(shí)效性的載體。

2.3 全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)須堅(jiān)持為企業(yè)中心工作、堅(jiān)持以人為本的理念

圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，如何合理安排質(zhì)量小組活動(dòng)的項(xiàng)目和時(shí)間？是目前新企業(yè)的一個(gè)課題。堅(jiān)持以人為本，全心全意為職工服務(wù)是企業(yè)永恒的主題和靈魂，在組織開(kāi)展全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，宣傳文明道德，弘揚(yáng)企業(yè)文化，借質(zhì)量管理小組這個(gè)平臺(tái)來(lái)充實(shí)、豐富企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。以充實(shí)職工精神生活，提高技能水平，展示職工時(shí)代風(fēng)采，陶冶情操，提高全員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為總體目標(biāo)，為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)。堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”原則。公司在年初組織各部門(mén)收集生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)、設(shè)備運(yùn)行中存在的疑難問(wèn)題，并根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找短板、選課題，各QC小組圍繞活動(dòng)課題，分析原因、制定措施、組織實(shí)施。公司質(zhì)量管理小組指定專人定期對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予指導(dǎo)、幫助。每年定期組織公司QC成果會(huì)，讓各小組活動(dòng)的成果充分交流，同時(shí)，外聘專家當(dāng)評(píng)委，通過(guò)聽(tīng)取專家的點(diǎn)評(píng)和和建議，使QC小組成果的成功率逐年提高。一批困擾企業(yè)安全生產(chǎn)的疑難雜癥，如凝結(jié)水溶氧率高、發(fā)電機(jī)漏氫量大等問(wèn)題，通過(guò)QC小組攻關(guān)被迎刃而解，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況逐年向好，2014年，發(fā)電量及利潤(rùn)率創(chuàng)公司成立以來(lái)新高。

職工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，開(kāi)展有聲有色的的全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，能減少職工業(yè)余時(shí)間的孤獨(dú)和寂寞現(xiàn)象，增強(qiáng)職工的歡笑和快樂(lè)感，在活動(dòng)中還可以針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況不斷創(chuàng)新，同時(shí)企業(yè)的大力支持能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)愛(ài)，是他們對(duì)事業(yè)、對(duì)生活充滿信心和希望，使企業(yè)擁有一支充滿活力、健康、奮發(fā)向上的隊(duì)伍，更能彰顯企業(yè)的人性化管理。

3.結(jié)論

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，京泰發(fā)電公司具有新廠、新機(jī)組、新團(tuán)隊(duì)等很多符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和全面質(zhì)量管理的發(fā)展要求，QC小組發(fā)展前景光明，公司今后發(fā)展依然充滿希望。在“泰和團(tuán)隊(duì)文化”引領(lǐng)下，積累了工程建設(shè)和生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。伴隨著生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，企業(yè)管理水平必將穩(wěn)步提高、隊(duì)伍素質(zhì)也會(huì)隨之不斷增強(qiáng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、員工隊(duì)伍齊心協(xié)力，使我們具備了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、奪取勝利的強(qiáng)大動(dòng)力。QC活動(dòng)無(wú)終點(diǎn)，質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境。實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是提高企業(yè)管理水平的有效手段，它運(yùn)用科學(xué)有效的思想、程序、和方法，解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目，為公司培養(yǎng)和造就了一批人才，同時(shí)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了效益，貢獻(xiàn)了力量，回顧這4年的過(guò)程，從生產(chǎn)到行政，從專業(yè)到服務(wù)，從高管到基層，覆蓋面之廣，開(kāi)展活動(dòng)時(shí)間之長(zhǎng)，參與人數(shù)之多形成了逐步遞增的趨勢(shì)。QC小組活動(dòng)是提高企業(yè)管理水平的有效手段。只要我們不斷總結(jié)QC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升QC活動(dòng)質(zhì)量，樹(shù)立人人重視質(zhì)量管理的意識(shí)，形成人人參與QC活動(dòng)的局面，就一定能使公司的全面質(zhì)量管理工作再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，再現(xiàn)新輝煌。實(shí)踐證明，無(wú)論是企業(yè)在艱難的創(chuàng)業(yè)期，還是在輝煌的發(fā)展時(shí)期，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，其由外及里、由淺入深在企業(yè)改革發(fā)展中發(fā)揮的作用是有目共睹的，堅(jiān)持計(jì)劃，有步驟的開(kāi)展質(zhì)量小組活動(dòng)，有利的配合宣傳了企業(yè)文化的精神，提高了員工素質(zhì)，人文生活環(huán)境得到了改善，于此同時(shí)全面質(zhì)量管理工作以及小組的活動(dòng)與其他方面物質(zhì)、精神文化共同構(gòu)成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的計(jì)劃

摘要：近年來(lái)，受益于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步，建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，建筑施工技術(shù)水平和建筑質(zhì)量有了較大的提高，同時(shí)由于人們生活水平的進(jìn)一步提高，對(duì)房屋建筑產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之增高。而當(dāng)前在建筑企業(yè)的工程質(zhì)量管理中還存在著一些問(wèn)題，在一定程度上不僅影響了建筑業(yè)的整體管理水平，還對(duì)社會(huì)和人們的生活造成了影響。本文結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要論述了建筑企業(yè)如何做好工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理計(jì)劃工作，以供探討，不足之處以求指正。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理計(jì)劃措施

一、全面質(zhì)量管理概述

所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為優(yōu)秀，以全員參與為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。具體到建筑行業(yè)，建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理計(jì)劃是指建筑施工企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)的全體人員，對(duì)建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，把有關(guān)建筑施工企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理等密切結(jié)合起來(lái)，建立起一整套完善的質(zhì)量保證體系，用科學(xué)的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以生產(chǎn)出滿足用戶需求的建筑產(chǎn)品。企業(yè)全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：

（一）全程性

是指建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。具體是指建筑企業(yè)對(duì)每一個(gè)建筑工程項(xiàng)目應(yīng)該實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，即從投標(biāo)準(zhǔn)備階段到投標(biāo)階段，從施工準(zhǔn)備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個(gè)過(guò)程。

（二）全員性

建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須依靠全體職工，建筑企業(yè)應(yīng)該組織各建筑工程項(xiàng)目的全體人員積極參加企業(yè)內(nèi)部《質(zhì)量保證手冊(cè)》和《全面質(zhì)量管理程序文件》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求企業(yè)全體人員必須認(rèn)真按照相關(guān)文件的規(guī)定來(lái)運(yùn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量保證措施落實(shí)到基層，質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。只有企業(yè)全員參與，才能實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的既定目標(biāo)。

（三）前瞻性

建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性，通過(guò)采用有效的預(yù)防與控制措施，將質(zhì)量問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，防患于未然。

（四）科學(xué)性

建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須尊重科學(xué)，只有充分的利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法才能建立有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的計(jì)劃分析

（一）樹(shù)立正確的全面質(zhì)量觀念

全面質(zhì)量管理要求建筑企業(yè)必須樹(shù)立正確的全面質(zhì)量觀念，建筑施工企業(yè)必須堅(jiān)持實(shí)行全企業(yè)、全過(guò)程、全員管理的觀念，為顧客服務(wù)的觀念，以預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念。

建筑企業(yè)管理層要著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以質(zhì)量信譽(yù)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)不斷提高效率降低成本獲取更多利潤(rùn)，而不是以犧牲工程質(zhì)量來(lái)壓縮成本。

（二）建立科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系

建立操作性強(qiáng)、科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系是建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的優(yōu)秀任務(wù)。質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程和資源。建筑企業(yè)必須依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，通過(guò)分析質(zhì)量環(huán)節(jié)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善。此外，建筑企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用，并要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。

（三）做好企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作

施工人員的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是保證建筑工程質(zhì)量的重要因素，建筑工程施工管理人員和操作人員的技能和知識(shí)應(yīng)滿足建筑工程質(zhì)量對(duì)人員素質(zhì)的要求。建筑企業(yè)必須注重加強(qiáng)對(duì)施工人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，使其牢固樹(shù)立全面質(zhì)量管理的觀念，從基層管理與施工人員的工作出發(fā)，做好施工管理人員上崗前的崗位培訓(xùn)，保證掌握施工工藝，操作考核合格，持有上崗證后方可上崗。還要加強(qiáng)施工人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高施工人員的施工技術(shù)水平、質(zhì)量意識(shí)和綜合素質(zhì)，并充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性，增加人員的責(zé)任感，使施工人員時(shí)刻遵守質(zhì)量第一的原則，為有效避免建筑工程施工質(zhì)量的發(fā)生奠定基礎(chǔ)。

（四）制定詳細(xì)的全面質(zhì)量管理計(jì)劃

建筑企業(yè)對(duì)建筑產(chǎn)品的質(zhì)量管理目標(biāo)，必須制定出詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃，并進(jìn)行明確的質(zhì)量責(zé)任劃分制度。按照從上到下的原則，把質(zhì)量管理目標(biāo)切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標(biāo)管理體系。根據(jù)各個(gè)層次的目標(biāo)要求，組織工作計(jì)劃，建立有效的執(zhí)行綱領(lǐng)，明確各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要控制點(diǎn)，然后嚴(yán)格依照質(zhì)量保證計(jì)劃認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施。此外，要采用科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，對(duì)工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定獎(jiǎng)罰條例和措施，根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰條例。

（五）完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，廣泛深入地開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，在建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作中占有重要的地位。規(guī)章、制度是開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。建筑施工企業(yè)必須堅(jiān)持對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目配備專門(mén)的質(zhì)監(jiān)人員，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任，始終嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督工作。建立起有效的監(jiān)督管理體系，以確保工程質(zhì)量的全過(guò)程受控。定期開(kāi)展質(zhì)量檢查和不定期抽查質(zhì)量管理工作相結(jié)合，檢查各個(gè)工程項(xiàng)目在各施工階段的質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，是否嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃實(shí)施等，使涉及到工程的每一位員工對(duì)質(zhì)量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。

（六）嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量

建筑企業(yè)質(zhì)檢人員要嚴(yán)把建筑材料關(guān)，對(duì)于工程使用的材料全面監(jiān)督檢查，杜絕使用規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量不合要求的建筑材料。要搞好材料的檢測(cè)和施工試驗(yàn)，確保檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)可靠性，對(duì)某些重要部位進(jìn)行重點(diǎn)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。施工項(xiàng)目選擇的主材必須經(jīng)過(guò)專業(yè)審核，材料要配備符合規(guī)范要求的質(zhì)保書(shū)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料需經(jīng)過(guò)多方檢測(cè)、鑒定。

（七）嚴(yán)格控制施工過(guò)程的質(zhì)量

1、優(yōu)化施工方案的編制

優(yōu)化施工方法施工方案的制定、論證選擇，其前提要滿足技術(shù)的可行性，目的是確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要優(yōu)中選擇建筑工程技術(shù)方案，要大膽采用先進(jìn)、實(shí)用、可靠的新技術(shù)、新工藝和新材料，通過(guò)不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質(zhì)量。對(duì)工程中工程質(zhì)量影響較大的重要部位、關(guān)鍵部位，施工技術(shù)復(fù)雜的分部分項(xiàng)工程，要求對(duì)施工方法詳細(xì)而具體。

2、嚴(yán)格控制工序質(zhì)量

工序質(zhì)量直接影響施工項(xiàng)目的整體質(zhì)量，因此必須嚴(yán)格控制工序質(zhì)量。要遵守施工順序，科學(xué)合理的施工順序能夠在時(shí)間上、空間上優(yōu)化施工過(guò)程。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控的有效措施。在保證質(zhì)量的情況下，盡量做到施工的連續(xù)性、緊湊性、均衡性以控制工序質(zhì)量。

3、嚴(yán)格控制工程測(cè)量質(zhì)量

建筑施工過(guò)程中對(duì)紅線樁、水準(zhǔn)點(diǎn)、工程測(cè)量控制樁等采取妥善保護(hù)，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)。建筑物軸線、標(biāo)高及關(guān)鍵部位應(yīng)由專業(yè)測(cè)量人員測(cè)量、質(zhì)檢員檢查、技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核，填報(bào)測(cè)量記錄及施工測(cè)量放線報(bào)驗(yàn)單，并由監(jiān)理工程師簽認(rèn)，確保測(cè)量質(zhì)量。

總結(jié)：隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代建筑的類(lèi)型和樣式已經(jīng)趨于多元化，新工藝、新設(shè)備、新材料和新技術(shù)的出現(xiàn)，使施工難度有所增加，施工過(guò)程中的多種施工技術(shù)、工藝的交叉使用，又對(duì)建筑工程的質(zhì)量管理水平提出了新的要求。建筑企業(yè)必須完善全面質(zhì)量管理計(jì)劃，采取有效措施切實(shí)提高建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平以確保建筑工程質(zhì)量。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:論加強(qiáng)全面質(zhì)量管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

【摘要】 隨著科技的迅速發(fā)展和全球化進(jìn)程的不斷深入，全球范圍的科技和生產(chǎn)發(fā)展使人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中擁有優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力并保持持續(xù)的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是關(guān)鍵因素。企業(yè)唯有不斷提高其產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及降低成本等，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理 競(jìng)爭(zhēng)力 措施

一、全面質(zhì)量管理的意義

隨著科技的迅速發(fā)展和全球化進(jìn)程的不斷深入，全球范圍的科技和生產(chǎn)發(fā)展使人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間乃至國(guó)內(nèi)和國(guó)際企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。另一方面，消費(fèi)者要求維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和企業(yè)員工要求參與組織管理的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。因此，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中擁有優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力并保持持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)的全面質(zhì)量管理是關(guān)鍵因素。企業(yè)唯有不斷提高其產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及降低成本等，即加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前我國(guó)正處于重要的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整階段，經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放我國(guó)已取得了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)成就，但也面臨著前所未有的重大挑戰(zhàn)，進(jìn)一步推行全面質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展都有重要意義。

二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)管理的需要，20世紀(jì)60年代美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆在其出版的經(jīng)典著作《全面質(zhì)量管理》中首次提出了“全面質(zhì)量管理”這一概念。他認(rèn)為，所謂全面質(zhì)量管理即“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系”。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)為了取得經(jīng)濟(jì)效益，必須充分滿足顧客的要求，企業(yè)所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面質(zhì)量控制。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立“大質(zhì)量概念”，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中質(zhì)量的廣泛性，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程。要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮。可見(jiàn)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

從全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵可知，企業(yè)推行全面質(zhì)量管理必須做到四點(diǎn)：第一，全面性。全面質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面質(zhì)量控制，即在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售、安裝、使用和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。不僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。同時(shí)，注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法、成本控制等。第二，全員性。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門(mén)，要求企業(yè)所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量與人有關(guān)、人人有責(zé)，必須全員參與質(zhì)量活動(dòng)。無(wú)論是高層管理者還是普通辦公職員或是一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。即全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。第三，服務(wù)性。企業(yè)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)主要是為了滿足消費(fèi)者的需求，是為消費(fèi)者服務(wù)的。第四，科學(xué)性。質(zhì)量管理是一門(mén)重要的學(xué)科，具有很強(qiáng)的科學(xué)性，企業(yè)在管理過(guò)程中必須運(yùn)用科學(xué)的、現(xiàn)代化的管理方法。

三、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的措施

企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，從企業(yè)的方方面面落實(shí)全面質(zhì)量管理。顧客是全面質(zhì)量管理的優(yōu)秀，企業(yè)全面質(zhì)量管理首先要關(guān)注的問(wèn)題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要；提高和保證質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的目的和歸宿，企業(yè)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)自身的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；要提高質(zhì)量意識(shí)，重視全員教育，思想決定行動(dòng)，行動(dòng)影響成敗，只有當(dāng)全體員工都充分認(rèn)識(shí)到提高質(zhì)量管理的重要性時(shí)，全面質(zhì)量管理才有堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)；將質(zhì)量改進(jìn)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益拄鉤，用經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理；建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，只有實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，才能建立起正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)秩序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高；加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，良好的質(zhì)量文化氛圍可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業(yè)的利益同個(gè)人的利益緊密聯(lián)系在一起。

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

所謂標(biāo)準(zhǔn)，是指依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定，是為了使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更合理、保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的做事方法和管理的具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)又可分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，是質(zhì)量管理的前提。標(biāo)準(zhǔn)化工作是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展階段不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、促進(jìn)深化全面質(zhì)量管理工作，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將企業(yè)做大做強(qiáng)。

2、以顧客為中心

顧客是全面質(zhì)量管理的優(yōu)秀，企業(yè)全面質(zhì)量管理首先要關(guān)注的問(wèn)題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要。如果顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，會(huì)將他們的消費(fèi)感受傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。因此，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量定位一定要符合顧客的需求，企業(yè)要把顧客需求的識(shí)別作為一切工作的起點(diǎn)，詳細(xì)把握顧客對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、性能等的具體要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量始終滿足顧客的需求和期望。

3、自上而下提高質(zhì)量意識(shí)，重視全員教育

質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過(guò)程的。全面質(zhì)量管理涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，與企業(yè)每個(gè)員工息息相關(guān)，是全員性的管理。只有企業(yè)步調(diào)一致，各部門(mén)通力配合，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，才能把此項(xiàng)管理落到實(shí)處。這就要求企業(yè)從上到下在思想上得到統(tǒng)一。首先企業(yè)管理者的質(zhì)量意識(shí)與態(tài)度直接影響到員工的意識(shí)與態(tài)度，具有一定的表率以及無(wú)聲命令的作用。因此，管理者要具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，這樣才能更好地動(dòng)員員工重視質(zhì)量意識(shí)的提高，從而協(xié)調(diào)好各方面的工作。即企業(yè)首先要從戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，持續(xù)不斷地推進(jìn)全面質(zhì)量管理在企業(yè)的深入實(shí)施，才能不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。另外，一個(gè)企業(yè)只有管理者有質(zhì)量意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)各項(xiàng)工作的完成需要依靠全體員工的共同努力，因此還要重視各部門(mén)員工的質(zhì)量意識(shí)。這就要求企業(yè)針對(duì)員工持之以恒地開(kāi)展全面質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)，從而逐步使全體員工都關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，人人參與到企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督和管理工作中去，逐步實(shí)現(xiàn)人人都能夠自覺(jué)、自查、自嚴(yán)，并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高質(zhì)量管理水平。只有企業(yè)自上而下的質(zhì)量意識(shí)都得到提高，才有可能使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

4、用經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動(dòng)全面質(zhì)量管理

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者已由原來(lái)更多關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)為越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量好的產(chǎn)品有利于銷(xiāo)售量的增加，從而使企業(yè)擁有更多的市場(chǎng)份額，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，全面質(zhì)量管理與降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是一致的。實(shí)施全面質(zhì)量管理，有利于減少企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的冗余勞動(dòng)和材料消耗，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，從而生產(chǎn)出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)的決策者們會(huì)主動(dòng)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，反之則進(jìn)行懲罰，這樣就會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極參與全面質(zhì)量管理活動(dòng)的熱情，從而促進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理不斷深化。

5、完善企業(yè)質(zhì)量責(zé)任體系

全面質(zhì)量管理要求企業(yè)所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。全面質(zhì)量管理的這一特征要求企業(yè)建立質(zhì)量責(zé)任體系要分層次，從企業(yè)的總經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人，到車(chē)間負(fù)責(zé)人，再到班組長(zhǎng)及生產(chǎn)職工，要在本職工作范圍內(nèi)各負(fù)其責(zé)，各盡其力，層層把好質(zhì)量關(guān)。把企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào)起來(lái)，對(duì)每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)職工都應(yīng)明確規(guī)定在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍，建立一個(gè)高效的質(zhì)量責(zé)任體系，制定了一套權(quán)責(zé)明確、責(zé)任到人、全程監(jiān)督、狠抓落實(shí)、綜合考核的質(zhì)量責(zé)任制，時(shí)刻保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程質(zhì)量管理的可控、可查。因此，只有實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，才能建立起正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)秩序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

6、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)

所謂企業(yè)質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的價(jià)值取向、規(guī)范、思想方式等形態(tài)的總和。良好的質(zhì)量文化一旦形成，對(duì)企業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的。但質(zhì)量文化的形成不是一蹴而就的，這需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的努力自覺(jué)形成。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長(zhǎng)期的思想準(zhǔn)備，身體力行，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，從思想、行動(dòng)、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實(shí)到位。通過(guò)質(zhì)量管理責(zé)任體系的實(shí)施過(guò)程，不斷地強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量文化的培育。良好的質(zhì)量文化氛圍可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業(yè)的利益同個(gè)人的利益緊密聯(lián)系在一起。

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文:探討加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理深化的有效對(duì)策

摘要：本文簡(jiǎn)單介紹了全面質(zhì)量管理體系，隨后分析了我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題，并給出了更為有效地實(shí)施全面質(zhì)量管理的建議。希望能夠有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；標(biāo)準(zhǔn)化；企業(yè)；國(guó)民經(jīng)濟(jì)

引言：我國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理體系比較早，早在上世紀(jì)70年代就開(kāi)始做相關(guān)的研究和實(shí)驗(yàn)。但是由于政策和大環(huán)境的影響，迄今為止我國(guó)并未很好的實(shí)施這個(gè)體系。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)將漸漸從粗放型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，這就必然依賴全面質(zhì)量管理的繼續(xù)深入和拓展，企業(yè)只有充分重視并有效實(shí)施科學(xué)化、多元化的全面質(zhì)量管理，才能保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)活力，而只有全面質(zhì)量管理廣泛滲透到企業(yè)的方方面面，其才能為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 全面質(zhì)量管理及發(fā)展歷程

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱 TQM），就是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并在考慮到充分地、最大化地滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。全面質(zhì)量管理這一概念最早是由美國(guó)通用電器公司質(zhì)量管理部的部長(zhǎng)菲根堡姆博士在其作品《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中率先提出的。此后，世界上各個(gè)國(guó)家的許多質(zhì)量管理專家和學(xué)者都對(duì)全面質(zhì)量管理給出了種種定義，雖然從字面的表達(dá)方式上千差萬(wàn)別，但基本含義是大體相同的，其內(nèi)涵都應(yīng)包括以下三點(diǎn)。

（1）具有先進(jìn)的科學(xué)的系統(tǒng)管理思想和理念。

（2）強(qiáng)調(diào)建立行之有效的質(zhì)量管理體系。

（3）其目的在于規(guī)范用戶和保障社會(huì)收益。

由全面質(zhì)量管理的定義可以看出，全面質(zhì)量管理不同于傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)管理，以及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理，其管理的內(nèi)容不但涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，更延伸到產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，管理的過(guò)程從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造生產(chǎn)直到銷(xiāo)售售后無(wú)一不包，參與管理的人員是企業(yè)的全體人員，同時(shí)其管理的方法也更為先進(jìn)和多樣化，除了運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)之外，根據(jù)企業(yè)不同的情況和影響因素，還采用包括現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、工業(yè)工程學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、工程心理學(xué)、自動(dòng)控制理論和價(jià)值分析等等技術(shù)手段和措施。可以說(shuō)，全面質(zhì)量管理是應(yīng)市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的要求，在傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)管理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理的基礎(chǔ)上管理科學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是質(zhì)量管理的更高境界。

作為管理科學(xué)的一門(mén)新興學(xué)科，全面質(zhì)量管理自菲根堡姆于 1961 年提出至現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去 50 多年，歷經(jīng)了幾個(gè)不同的發(fā)展階段。最初，全面質(zhì)量管理先是自發(fā)源地美國(guó)傳入日本，善于學(xué)習(xí)和借鑒他人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的日本人從中領(lǐng)悟到全新的質(zhì)量管理的思維方式，而那時(shí)的全面質(zhì)量管理的內(nèi)容并不完善，但日本人通過(guò)自己的研究和實(shí)踐，使其內(nèi)容不斷豐富，對(duì)日企業(yè)的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用，到上世紀(jì) 70 年代前后，全面質(zhì)量管理的理念已漸漸滲透到幾乎所有的日本企業(yè)中。20 世紀(jì) 70 年代以后，已經(jīng)從全面質(zhì)量管理中獲益的日本企業(yè)越發(fā)意識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性，開(kāi)始將全面質(zhì)量管理當(dāng)作一門(mén)科學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)其進(jìn)行推廣和實(shí)踐，這使得全面質(zhì)量管理取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。到 20 世紀(jì) 80 年代后，業(yè)已被企業(yè)廣泛采用的全面質(zhì)量管理，被注入了新的活力，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 1986 年對(duì)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于次年正式頒布了 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，全面質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合使其取得了階段性成果；時(shí)至今日，無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，都充分認(rèn)可了全面質(zhì)量管理的重要作用，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的普遍準(zhǔn)則。

2 我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

我國(guó)是在 1978 年改革開(kāi)放初期引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，當(dāng)時(shí)由于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速啟動(dòng)和發(fā)展的迫切需要，機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)了一個(gè)名為“質(zhì)量月”的活動(dòng)，到現(xiàn)在我國(guó)注冊(cè)的 QC 小組已經(jīng)超過(guò)了 1554 萬(wàn)個(gè)，這充分顯示了全面質(zhì)量管理在我國(guó)的普及程度。然而，盡管近年來(lái)我國(guó)政府和學(xué)者都對(duì)全面質(zhì)量管理給予了最多的關(guān)注、研究和宣傳，表面上看全面質(zhì)量管理似乎也完全滲透到我國(guó)的企業(yè)中成為被普遍接受和采納的企業(yè)管理模式，但真實(shí)的現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)沒(méi)有那么樂(lè)觀。

首先，我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題無(wú)疑是執(zhí)行力度不夠。很多企業(yè)特別是中小型的民營(yíng)企業(yè)，質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)章制度都制定的很完美，但僅僅作為企業(yè)的一種裝飾和對(duì)外宣傳的噱頭，實(shí)際上并沒(méi)有被很好的貫徹和執(zhí)行。上層管理者僅將制定戰(zhàn)略和規(guī)章制度作為自己的任務(wù)，片面的認(rèn)為其落實(shí)和執(zhí)行是下面的事情；基層管理者則出于維護(hù)

所在部門(mén)的利益考慮及礙于個(gè)人情面，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及涉及到的責(zé)任往往大事化小、小事化了，長(zhǎng)此以往，全面質(zhì)量管理必然難以對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理起到實(shí)質(zhì)的促進(jìn)作用而形同虛設(shè)。

其次，是全面質(zhì)量管理的實(shí)踐應(yīng)用嚴(yán)重滯后于理論形式、只重形式而不重實(shí)效。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)雖然宣稱已經(jīng)實(shí)施了全面質(zhì)量管理，但也往往是將其囫圇吞棗地、形式化地在管理上生搬硬套，使得企業(yè)徒有全面質(zhì)量管理的軀殼，有形而無(wú)神；而許多積極倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理的學(xué)者仍然以教徒般的狂熱去追求其理論的發(fā)展，卻并不重視將理論成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用到企業(yè)的管理實(shí)踐中去。最終的結(jié)果只能是在管理的形式和理論的研究上花費(fèi)了昂貴的代價(jià)，在質(zhì)量和表現(xiàn)方面的改進(jìn)以及成本的降低等實(shí)質(zhì)預(yù)期上卻收效甚微。

再者，企業(yè)全面質(zhì)量管理的體系不完善，規(guī)章制度不健全。這尤其體現(xiàn)在企業(yè)中全面質(zhì)量管理的監(jiān)管、獎(jiǎng)懲和質(zhì)量責(zé)任體系機(jī)制上。由于全面質(zhì)量管理的最主要特點(diǎn)就是要求全員參與，全程管理，而我國(guó)企業(yè)特別是中小型的民營(yíng)企業(yè)，都或多或少存在缺乏有效的監(jiān)管、獎(jiǎng)懲制度不明確、職責(zé)分工不清等問(wèn)題。

3 有效實(shí)施全面質(zhì)量管理的建議

為了使得全面質(zhì)量管理能夠有效融入到企業(yè)的管理工作中，從而切實(shí)起到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，應(yīng)當(dāng)盡力在以下幾個(gè)方面做好工作。

首先，企業(yè)應(yīng)做到自上而下地組織學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理的知識(shí)，普及宣貫全面質(zhì)量管理的精神，使得全面質(zhì)量管理的理念植根于每個(gè)成員的頭腦中。通過(guò)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式以及系統(tǒng)性的管理，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中每個(gè)成員的積極性，只有企業(yè)的各個(gè)階層人員都對(duì)全面質(zhì)量管理重視起來(lái)，全力合作并積極參與其中，才真正體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與、全程管理的精髓，才能將全面質(zhì)量管理落到實(shí)處。

第二，健全和完善全面質(zhì)量管理的體系，特別是積極引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)建立 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體型，完善企業(yè)內(nèi)部各種活動(dòng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而使得企業(yè)在管理過(guò)程中能夠?qū)顒?dòng)的有效性和高效性進(jìn)行可靠的衡量，以達(dá)到充分滿足消費(fèi)者或客戶的要求、使其滿意的目的，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)完善的體系也能夠更好地監(jiān)管管理活動(dòng)、清晰地明確責(zé)任以及有效實(shí)施獎(jiǎng)懲，從而為全面質(zhì)量管理的實(shí)施保駕護(hù)航。

第三，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的政府調(diào)控。雖然我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)企業(yè)主動(dòng)實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要性和必要性，但企業(yè)始終是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分，其發(fā)展方向必然會(huì)受到政府宏觀調(diào)控行為的影響，也是社會(huì)整體利益的需求。因此，政府應(yīng)采取更為積極的方式，正確規(guī)范企業(yè)的全面質(zhì)量管理行為，特別是加強(qiáng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)和控制等政府職能，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的質(zhì)量法規(guī)，從而幫助和引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理。

4 結(jié) 論

總之，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)將漸漸從粗放型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，這就必然依賴全面質(zhì)量管理的繼續(xù)深入和拓展，企業(yè)只有充分重視并有效實(shí)施科學(xué)化、多元化的全面質(zhì)量管理，才能保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)活力，而只有全面質(zhì)量管理廣泛滲透到企業(yè)的方方面面，其才能為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全面質(zhì)量管理體系的建立需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力提倡和關(guān)心支持，也需要全面質(zhì)量管理工作者的創(chuàng)造性工作，使之在提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮更大的作用。企業(yè)只有真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，持續(xù)不斷地推進(jìn)全面質(zhì)量管理在企業(yè)的深入實(shí)施，才能不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，不斷地發(fā)展壯大。