時間：2022-12-05 01:01:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇臨床季度總結報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
多重耐藥菌感染涉及諸多環節，如患者住院時間長、使用的器械消毒滅菌不合格、無菌操作不嚴、抗菌藥物使用不合理、環境污染嚴重、手衛生依從陛差等，都有可能導致交叉感染的發生；同時，多重耐藥菌感染的預防控制涉及諸多部門和人員，如臨床科室、藥械科、檢驗科、醫務部、護理部、醫院感染管理科等部門，醫師、護士、工勤人員等，需要他們在工作中認真執行多重耐藥菌感染的防控措施；另外，多重耐藥菌感染的防控需要有臨床醫學、流行病學、傳染病學、護理學、消毒學和抗菌藥物學等多學科知識，為了提高多重耐藥菌感染的防控效果，加強多學科合作是預防控制醫院感染的重要舉措。
1.多重耐藥菌感染預防與控制質量領導小組
成立由院長、分管副院長、醫院感染管理科、醫務部、護理部、各臨床和醫技科室主任、護士長、醫院感染兼監控醫師和護士組成的多重耐藥菌感染預防與控制質量領導小組，院長任組長，分管副院長任副組長，每季度召開多重耐藥菌聯席質量分析會議一次。
2.建立健全多重耐藥菌感染管理制度
醫院感染管理委員會依據國家相關法律、法規和中華人民共和國衛生行業標準：《多重耐藥菌醫院感染預防與控制技術指南》，結合醫院實際，制定多重耐藥菌感染管理制度、崗位職責、防控措施、操作流程和工作標準，建立多學科合作管理協作機制，由醫院感染管理科牽頭，臨床科室、藥械科、檢驗科、醫務部、護理部分工明確，職責清楚，做到有章可循，達到多學科合作應對多重耐藥菌感染的聯合干預。
3.多學科合作應對多重耐藥菌感染的控制措施
3.1檢驗科 一旦發現多重耐藥菌感染患者，立即按危急值流程電話報告臨床科室和醫院感染管理科，并有記錄，以便采取有效治療和預防感染的控制措施。
3.2臨床科室
3.2.1嚴格實施隔離措施 臨床科室接到檢驗科患者多重耐藥菌感染電話報告時，并準確無誤的登記在科室多重耐藥菌感染登記本上，同時報告醫務部、藥械科和護理部；醫生立即下隔離醫囑，首選單間病房，也可將同類多重耐藥菌感染患者安置在同一房間。單間隔離或床旁隔離的床頭、病歷上懸掛相應的隔離標識，在患者的醫囑中也注明多重耐藥菌，提高醫務人員的警惕性。接觸患者的傷口、潰爛面、粘膜、血液和體液、引流液、分泌物、痰液、糞便時使用手套，必要時穿隔離衣，操作完畢及時脫去手套和隔離衣，避免污染，有效預防多重耐藥菌交叉感染。
3.2.2診療器具專人專用 與患者直接接觸的注射盤、聽診器、血壓計、體溫表、輸液架、換藥盤、心電監護儀等專人專用，并及時消毒處理。對進修生、實習生、患者及陪護人員加強宣傳教育工作。
3.2.3提高醫務人員手衛生依從性 嚴格執行《醫務人員手衛生規范》，醫務人員在直接接觸患者前后、進行無菌技術操作和侵入性操作前后，接觸患者使用的物品或處理其分泌物、排泄物后，摘掉手套后，手上有明顯污染時，必須洗手。
3.2.4遵守無菌操作規程醫務人員對患者進行診療護理操作時，對高度疑似或確診多重耐藥菌感染患者安排在最后進行，應嚴格遵守無菌技術操作規程，特別是中心靜脈置管、氣管切開、氣管插管、留置尿管、放置引流管、靜脈輸液等操作時，應避免污染，減少感染的危險因素。
3.2.5加強清潔和消毒工作 多重耐藥菌感染患者使用的輪椅、擔架、床旁心電圖機等不能專人專用的每次使用后用2000-5000 mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒；聽診器、血壓計、體溫表、微量輸液泵、呼吸機、床欄桿、床頭柜、門把手和水龍頭等，每日用2000-5000 mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒；ICU、新生兒室、血液科病房、呼吸科病房、神經科病房、燒傷病房、手術室等重點部門，使用專用的抹布、拖把，每日用2000-5000mg/L的含氯消毒劑拖地和擦拭物體表面。患者診療過程中產生的醫療廢物和生活垃圾，全部裝入雙層黃色垃圾袋內，密封包裝，并注明多重耐藥菌感染的名稱，按感染性醫療廢物處置。
3.2.6合理使用抗菌藥物 嚴格執行抗菌藥物臨床使用的基本原則，落實抗菌藥物的分級管理，嚴格執行手術前抗菌藥物預防性使用的相關規定，避免因抗菌藥物使用不當導致細菌耐藥的發生。
3.2.7解除隔離的條件 患者隔離期間定期監測多重耐藥菌感染情況，直至臨床感染癥狀好轉或治愈，連續3次多重耐藥菌培養陰性（每次間隔時間>24 h），或患者癥狀減輕，停用抗菌藥物1 w以上的方可解除隔離。
3.2.8各科室醫院感染管理小組每月對存在問題或缺陷進行分析討論，制定整改措施，有落實情況和成效追蹤記錄。
3.3藥械科 臨床藥師根據臨床微生物藥敏報告結果，對臨床醫師開具的多重耐藥菌感染患者的臨床抗菌藥物處方進行嚴格審核。每季度向臨床醫師提供最新的抗菌藥物敏感性總結報告和趨勢分析，科學指導臨床醫師合理使用抗菌藥物，提高抗菌藥物處方水平；對各科室抗菌藥物使用中存在問題或缺陷進行分析討論，并督查整改情況。
3.4醫院感染管理科
3.4.1加大人員培訓力度 醫院感染管理科對醫院感染管理委員會委員、全院各層級護士等進行多次的多重耐藥菌醫院感染預防與控制相關知識的培訓，再由各科室的監控醫師和護士對科內醫護人員進行反復全面的培訓，使每位員工都掌握多重耐藥菌醫院感染預防與控制的相關知識，并進行考核，確保人人掌握，有效的落實多重耐藥菌感染預防和控制措施。
3.4.2監督管理 接到檢驗科多重耐藥菌電話報告時，認真做好登記和統計，及時向被檢出臨床科室進行反饋，在24 h內督查科室對多重耐藥菌感染患者預防控制措施的落實情況，并提出指導性的意見和建議，之后為不定期的監管。
3.4.3評價方法 每天從信息系統獲取準確的各科室患者耐藥菌感染檢驗結果，每季度統計分析，向全院通報臨床常見分離細菌菌株及藥敏情況，包括全院和重點部門多重耐藥菌的檢出變化情況和感染趨勢；對各科室微生物送檢情況及細菌耐藥檢測中存在問題或缺陷進行分析討論，對落實情況體現持續改進。
3.5護理部監管 護理部接到各臨床科室患者多重耐藥菌感染電話報告時，通知科護士長，科護士長在24 h內到達臨床科室督查多重耐藥菌感染患者預防和控制措施的執行及記錄情況，針對存在的問題進行現場分析，參與制定整改措施，并指導實施，督促落實到位，并在患者病歷中記錄，之后每周監管一次，達到質量的持續改進和提高，有效控制醫院感染。
3.6多學科合作會診與協作
【關鍵詞】抗菌藥；專項整治；臨床合理用藥
自青霉素問世以來，無數的抗菌藥憑借其強大的抗感染作用拯救了無數感染患者的生命，但抗菌藥還存在著過敏反應、耐藥及毒副作用等不容忽視的問題[1]。由于近年來抗菌藥物濫用問題的日益突出，感染病死率也逐年上升，因此，加強抗菌藥臨床合理使用，有效遏制抗菌藥的濫用，延緩耐藥菌的出現，使抗菌藥的使用壽命在最大程度得到延長成為臨床實踐中迫切的需求。而我國衛生部也于2011年4月開始在全國范圍內限制抗菌藥的應用，進行專項整治，我院也自2011年5月來對全院抗菌藥的使用進行了專項整治，取得了較好的成效，現將其總結報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料借助醫院藥物信息管理系統對我院2011年4月之前全院及各科室門診、住院患者抗菌藥使用種類、使用率、用量、使用強度及I類切口手術抗菌藥物預防使用率等情況進行統計和摸底調查，并制定相應的干預措施。每一季度均對抗生素具體使用情況進行調查和分析，再制定下一季度專項整治措施。此外，還需對部分使用抗菌藥處方進行專項評價，從而了解并統計我院抗菌藥不合理使用率。
1.2專項整治措施
1.2.1領導重視，強化責任意識院領導及藥學相關部門責任人高度重視此次專項整治活動，成立相關專項整治行動小組，制定整治工作的具體實施方案并明確各科室抗菌藥使用控制指標，對全院各科室抗菌藥使用情況進行監督和檢查，將各個科室檢查、考評結果與科室年終考核掛鉤。科室主任帶頭，責任到人，每個醫生都簽訂合理使用抗菌藥承諾書，確保人人參與其中，抗菌藥合理使用控制指標得到落實。通過層層管理和責任的落實，保證我院專項整治活動取得實效。
1.2.2完善管理制度，嚴格規范抗菌藥應用以衛生部《抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》、《關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》、《處方管理辦法》及《中華人民共和國藥品管理法》為依據，并結合我院實際情況制定《醫院抗菌藥臨床應用管理辦法》，實行抗菌藥分級管理制度，對管理級別不同的抗菌藥的應用進行明確規定并限制其應用。針對當前全院抗菌藥使用情況，合理調整部分藥物的管理級別。另外，明確規定I類切口手術預防用藥使用指征、藥物種類、療程及劑量等[2]。
1.2.3遴選抗菌藥，以保障合理、安全用藥無論是抗菌藥使用指征，還是使用量、使用種類都可反映抗菌藥是否使用合理情況，換言之，過度使用、種類過多、不達使用指征都屬于抗菌藥的濫用。研究調查發現，我國許多醫院除存在抗菌藥濫用情況外，還存在著藥物種類過多的情況。針對這種情況，我院專項整治活動小組對全院抗菌藥種類進行清點，并根據安全、經濟、有效及我院疾病譜對抗菌藥進行遴選，經過全院討論后實行。
1.2.4加強相關培訓及考核力度，提高認識程度聘請相關專家對我院全院藥師及醫師進行抗菌藥合理使用培訓，使每個人都充分認識醫院抗菌藥專項整治活動實施方案，掌握抗菌藥臨床應用要點及相關注意事項。培訓完畢進行考核，考核通過者獲得抗菌藥處方權，而不合格者則被停止使用抗菌藥處方權，重新培訓，待通過考核后獲得抗菌藥處方權。對于發現抗菌藥不合理使用醫師，通報并予以適當處罰，多次發現者停止處方權，接受培訓合格后恢復處方權。
1.2.5加大宣傳力度，推動合理用藥將抗菌藥專項整治活動小組制定的抗菌藥專項整治活動實施方案發放到各科室。每月對醫院內抗生素使用情況進行公示，尤其是每月使用頻率最高的10種抗菌藥。宣傳合理用藥及違規使用抗菌藥相關信息，對于重點處方要予以點評和報道，對于不合理使用抗菌藥物過多的醫師進行公示和通報批評。
1.3統計學處理所得數據用SPSS13.0軟件進行統計學處理分析，分別用t及X2對計數資料及計量資料數據進行檢驗，并將P
2結果
經過抗菌藥物專項整治活動，門診抗菌藥使用率由56%控制至現在20%，住院患者抗菌藥使用率則由73%下降至60%，我院抗菌藥物控制指標中的門診抗菌藥使用率、住院患者抗菌藥使用率、使用強度、I類切口手術患者抗菌藥使用率及藥敏試驗送檢率均達到預期標準，干預管理前后差異性顯著（P
3討論
本組研究中，通過對我院整治前抗菌藥物使用情況的調查，產科常用甲硝唑進行治療，產科過度使用抗菌藥物的原因在于將注射液給藥途徑不合理地換為外用沖洗，使藥物的使用強度顯著增加；而婦科過度使用抗菌藥則是由于醫師對藥物性質了解不清，處方開具劑量大，而且，在患者出院時大多數醫師還會開具帶有抗菌藥的處方。通過專項整治活動，此類問題均得到有效控制。根據各科室特點，專項小組給予適當的藥物選擇推薦，以婦產科為例，常見病原感染以B族鏈球菌、G-性桿菌、厭氧性菌等為主，手術切口以II類為主，因此，應以甲硝唑、氨芐西林、哌拉西林及阿莫西林等抗菌譜廣且效果較好的抗菌藥物[3]。產科則盡量降低頭孢菌素等強效抗菌藥物，降低耐藥菌的產生及二重感染的發生率。對于用藥方案，嚴格控制婦產科預防用藥時間，必須在術前30min到2h內應用，有效避免術后感染的發生，達到圍（手）術期預防性用藥的目的。整治后，剖宮產均能實現將術前給藥規范為臍帶結扎時及時給藥并在將術后用藥時間控制在3天之內，有效避免術前抗菌藥對新生兒感染的掩蓋作用及產婦難控制感染的發生率。倡導進行抗菌藥物的聯合應用，但婦產科手術非必要不宜進行聯合用藥，只有在出現厭氧性菌感染時，才可配伍抗厭氧菌類抗菌藥物應用。不合理的抗菌藥物聯合使用不僅會增加用藥的毒副作用，增加不良反應的發生率，還會導致醫療資源的浪費，促進抗藥菌株的產生[4]。
總之，醫院重視抗菌藥物的合理使用，加大抗菌藥物的管理干預措施，增加對臨床醫師和藥師的培訓，加大監督和考核力度，及時發現臨床抗菌藥物應用中存在的問題并不斷改進，可有效促進臨床用藥的安全和合理用藥。
參考文獻
[1]諸燕琦，王育琴.臨床藥師對臨床合理用藥干預的研究[J].中國藥房，2009，21（1）：14.
[2]阮振寰，張春玲.我院4775年抗菌藥物應用分析與評價[J].西北藥學雜志，2010，25（3）：226-227.
【關鍵詞】降低；剖宮產率；有效措施
剖宮產手術是臨床產科常用的手術之一，在解決難產，胎位異常，胎兒宮內窘迫，產科合并癥，搶救孕產婦和圍產兒生命等方面起著十分重要的作用，但是近年來我國剖宮產率迅速上升，有醫院報道剖宮產率達到40-60%甚至達到70-80%。剖宮產率的上升使母兒近、遠期患病率上升。本文對2011年01月至2012年12月，1662例住院分娩資料進行回顧性分析，旨在探討降低剖宮產率的有效措施，現總結報告如下
1資料
2011年1月至2011年12月，我院住院分娩總數為1469例。其中剖宮產數為500例，剖宮產率為34.0%，2012年1月至2012年12月。我院住院分娩總數為1662例，其中剖宮產數為463例，剖宮產率為27.9%，比較2011年下降了6.1%。
2我院降低剖宮產例的方法與措施
2.1宣傳教育①我院基層保健科利用下鄉到鄉鎮辦孕婦學校培訓班，上街咨詢，預診等為孕婦及其丈夫、家屬宣傳自然分娩的好處，剖宮產的利弊，剖宮產不是唯一絕對安全分娩方式。增加孕婦及家屬對自然分娩正確認識。②孕期保健室醫護工作者非常注重加強孕期合理營養指導及體重管理，控制母嬰體重過度增長，減少了因巨大兒行剖宮產例數。③利用產前檢查，住院待產期間通過醫務人員一對一的講解，加強圍生期心理護理使孕婦及家屬了解妊娠分娩的生理過程，給孕婦樹立自然分娩的信心。
2.2嚴格剖宮產指征，盡量杜絕無指征剖宮產，如果有以下指征，必須有主治醫師核實剖宮產指征后匯報科主任同意方可行剖宮產術，①難產：骨盆狹窄，頭盆不稱，巨大兒，胎頭位置異常，產程異常等；②胎兒宮內窘迫經對癥治療無好轉者；③疤痕子宮；④妊娠并發癥，合并癥；⑤胎位異常（橫位、臀位足先露、臀位臀先露體重必須大于3000g）；⑥社會因素：高齡初產，珍貴兒；⑦其他：包括胎膜早破，過期妊娠，羊水過少。
2.3嚴格剖宮產手術準入制①2012年祥云縣婦幼保健院實行手術醫師分級管理加手術權限限制。將剖宮產列為三類手術，有指征的剖宮產術前必須有主治醫師核實剖宮產指征，并匯報科室主任同意后方可進行手術準備，必須有主治醫師親自參加手術。②對于無指征要求剖宮產孕婦，實行一對一逐級教育宣傳，先由責任護士，責任醫師宣傳剖宮產的利弊，近、遠期并發癥，如果孕婦及孕婦家屬仍要堅持要求剖宮產，必須匯報科室主任，最后由科室主任決定是否執行剖宮產手術。
2.4嚴格執行無指征剖宮產新型農村合作醫療按順產報銷制度①對于住院分娩的孕產婦，認真宣傳住院分娩限價政策；農村住院分娩補充政策和祥云縣新型農村合作醫療住院分娩定額補助政策。②對于無指征要求剖宮產的孕婦及家屬加強知情同意簽字手續，剖宮產術后祥云縣新型農村合作醫療不按剖宮產給予報銷醫藥費用，一律按順產定額補助報銷。
2.5規范剖宮產手術指征評審2011年祥云縣婦幼保健院剖宮產率為34%，大理州衛生局、祥云縣衛生局在2011年千分制考核中指出，有效降低剖宮產率是祥云縣婦幼保健院2012年的一個工作重點，因此2012年3月祥云縣婦幼保健院組織舉辦促進自然分娩學習班，全縣婦產科醫師、婦幼專干126人參加了學習，并制定了院內降低剖宮產的具體方法和措施。①2012年為了有效降低全縣剖宮產率，祥云縣衛生局成立剖宮產手術指征評審專家組，每個季度組織一次剖宮產手術指征評審會，對祥云縣人民醫院，祥云縣婦幼保健院的剖宮產手術指征進行評審，并制定切實可行的有效措施。本院將剖宮產率核實到每一位醫生，對于剖宮產率高的要說明原因，寫出改進措施。②對于有指征剖宮產術前未討論匯報，醫護質量活動會上通報批評，并要求手術醫師寫出情況說明，下步改進方法。
總之，剖宮產手術只是一種助產的手術方式。是解決難產和母兒并發癥的一種手段，使用正確可挽救母兒生命，保證母嬰安全，但終究不是一種遵循自然規律、理想和完美的分娩方式，而且剖宮產率上升使母兒近期和遠期并發癥的危險性增加，因此，降低剖宮產率，促進自然分娩是遵循自然規律，回歸自然，保證母嬰安全的重要措施，只有加大宣傳力度，使醫務人員和孕產婦及孕產婦家屬對剖宮產術后各種并發癥及近、遠期不良影響的認識，提高醫護人員陰道助產水平，提高服務能力，合理掌握剖宮產指征，逐步開展一對一陪伴分娩，減少孕婦及孕婦家屬對自然分娩的恐懼感，通過醫患雙方，社會的共同努力，最終是能達到有效、合理地降低剖宮產率的目的。
述職報告是社會組織機關和部門的負責人向上級管理機關陳述自己某一階段工作情況，下面是小編整合的優秀護士年末述職報告范文，共同閱讀吧，肯定對你有所幫助的。
優秀護士年末述職報告范文1時間如流，歲月如梭，轉眼20_年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現將全年護理工作情況總結如下：
一、工作量統計
截至20_年x月底，全年門診護士共接待病人_人次，比去年同期增加x%，收入_比去年同期增加x%，護理團隊滿意度調查為x%。
二、主人翁精神
科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。
三、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。
2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。
3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。
4、、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。
5、門診有x名護士參加護理本科學習，有x名護士通過主管護師考試。
四、科室下功夫抓服務質量、服務態度
大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。
但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
五、大家積極動腦子想辦法
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料;對門診各區域的指引牌進行了更新和完善;力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。
六、做好護理管理工作
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。
20_年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20_年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。
優秀護士年末述職報告范文220_年在院領導和護理部領導、指導下，針對年初工作計劃，及優質護理服務示范工程開展，加強基礎護理，改善護理質量，提高病人滿意度，現將工作情況總結如下：
一、加強護理質控，嚴格落實核心制度
通過每周一次不定期檢查，對科室出現的缺點、護理缺陷，認真總結、分析，查找工作中的隱患，防患于未然，強化護士的護理安全意識。
二、加強病房管理
做到護理單元的整潔，努力創造一個安靜、整齊、舒適的休養環境。
三、加強基礎護理，提高病人滿意度
通過開展了優質護理服務示范病房，積極發揮責任護士主觀能動性，提供人性化護理，并增加基護班，努力做好病人生活護理和健康教育，通過滿意度調查，每月評選護士，并與績效考核掛鉤，以提高護士工作積極性。
四、加強護理表格書寫質量
對年輕護士認真傳、幫、帶努力提高護理病歷質量。
五、努力提高護士業務素質
每月組織業務學習并進行技術操作考核并加強專科護理培訓，在5.12護士節理論知識競賽中榮獲一等獎，對新上崗護士進行規章制度、核心制度、理論操作培訓及考核，合格者予以上崗。
六、努力提高護士應及能力和急救能力
組織護士學習新生兒窒息急救、燒傷病人急救等。
七、急救藥械做到專人管理
做到“四定”，并做好檢查登記，使其處于應急狀態。
八、努力做好院感管理工作
嚴格消毒滅菌隔離措施，加強醫療垃圾的分類處理及一次性物品毀形、消毒，對各種消毒劑濃度定期監測。
存在不足：
1、個別護士責任心不強。
2、健康宣教未做到及時性、連貫性。
3、產科病房管理難度較大。
4、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時未戴口罩，一次性用物使用后處理不及時。
一年來護理工作雖然取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改進。
優秀護士年末述職報告范文320_年，我本著“以病人為中心”的服務理念，以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。現對一年的工作情況總結如下：
一、盡職盡責，搞好護理工作
俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、發揮作用，做好幫帶工作
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
三、不斷學習，提高思想業務水平
在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
隨著社會的發展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。
優秀護士年末述職報告范文4在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和職責!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!
一、全年各項護理工作量及工作達標狀況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二、加強護理人員服務意識，帶給優質服務
1、強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行領悟和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互堅信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99。1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時刻。并透過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，透過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實狀況。
1、透過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，透過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。
切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級潛質，使護理質控落實到位。
3、透過一年時刻調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作潛質定崗，基本實現護士層級管理，到達人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。
對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1。全年科室組織業務領悟次，病歷討論次，操作培訓項。
2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3。全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4。基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修領悟危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期領悟，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5。每季度進行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強護士的應急應變潛質，反復加強急救技能的訓練。
6。根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用潛質，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7。制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級潛質評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，透過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教
學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展
調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
_年護理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發奮，進一一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃。
優秀護士年末述職報告范文5在本年度的工作當中，在護士長和科主任的正確領導下，認真學習黨的十精神，工作中堅持以立足本職崗位，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，認真做好各項醫療護理工作，較好的完成了各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、思想政治方面。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神.我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務。
我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
[關鍵詞] 空姐式服務；門診導診；護理質量
[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2015）09（a）-0169-03
[Abstract] Objective To explore the influence of stewardess-nursing model on improving outpatient nursing service quality. Methods Referring to humanity service concept of major hospitals in Beijing as well as taking own specific character into account，stewardess-model in outpatient navigation was applied on April 2013.By systemic training and management，standard nurse′s etiquette and service expression and improvement of nursing service process as well as quality of service，together with implementation of competition activities and assessment at regular time optimal stewardess-model nurse was elected，and material and spiritual awards were provided. Results After implementation of stewardess-model service in outpatient navigation，indexes of service attitude，language standardization，health education，communication，and active service were greatly improved in comparison with those before the activity with statistical differences， and the improvement rate was 7.1%， 10.1%， 11%， 9.5%， and 7.7% accordingly.After the activity，the average degree of satisfaction was higher than that of the former，Before and after the difference was statistically significant（χ2=3.89，P
[Key words] Stewardess-nursing model；Outpatient navigation；Nursing quality
2010年原衛生部開展了“優質護理服務示范工程”活動，我院為配合上級工作，從2010～2011年在全院各病區開展此項活動，門診、急診、ICU等臨床科室也按照此次活動精神開展各項符合科室特色的活動。門診導診是醫院的一個形象窗口，是患者接觸醫院的第一站，導診服務質量的好壞直接影響患者的滿意度和醫院的聲譽[1]。我院是九江市規模最大的一所集醫療、科研、教學、預防、保健、康復、急救為一體的綜合性三級甲等醫院，每年門診患者200余萬人次，醫療技術和醫療服務競爭較激烈。我院護理部不斷創新護理工作模式，在“星級護士”“病人選護士”等基礎上，于2013年4月份在門診導診率先開展空姐式服務，經過兩年的運行，取得了令人滿意的效果，現總結報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
在院領導的高度重視和護理部的精心安排下，我院借鑒北京大醫院人性化服務理念，結合醫院自身特色，于2013年2月特招一批形象好、素質高、氣質佳的應屆護理專科畢業生，共30名充實到導診隊伍中，均為女性，專科學歷，年齡20.6～22.1歲。
1.2 方法
1.2.1 成立領導小組 成立以護理部為主導的領導機構，門診護理單元為主要管理機構，門診護士長為主要管理人員，門診部制訂一套完善的培訓方案和計劃。
1.2.2 培訓學習 2013年1月派出一名門診護士長參加北京武警總醫院護士基礎禮儀師資培訓班，為期一周，內容包括禮儀文化建設在醫院服務中的作用、溝通品質提升、優質護理服務示范病房管理實踐、護士基礎禮儀規范，其中重點培訓護士禮儀基礎規范，包括儀表、儀容、儀態禮儀、言談禮儀、舉止禮儀空間禮儀、乘梯禮儀。2013年3月，醫院對導診30名護士采取分批、脫產培訓，通過為期一個月的系統化、規范化禮儀和業務培訓，然后對所有護士進行筆試、禮儀及形體考核，使每名參與培訓的護士都能熟練掌握。30名護士均順利通過考核，已正式著空姐裝上崗。
1.2.3 培訓內容及具體要求 ①服裝：打破以往一直穿粉紅工作服的習慣，以端莊典雅的空姐式套裝代之，分四季不同的款式，做到量體裁衣，首先給患者視覺沖擊。按統一要求著裝上崗，包括著裝細節統一一致，原則上每周換裝一次（紅、藍兩色每周更換），穿肉色長絲襪。②妝面：要求淡妝上崗，包括眉筆、眼線、睫毛膏、BB霜或粉類，腮紅、口紅的使用，妝面要求干凈、自然，必要時補妝[2]。③禮儀規范：按培訓要求，保持挺拔身姿，站立時按溝通站姿，兩腿并攏兩腳呈“丁”字步，坐姿主要在導診臺，保持上身挺拔，座椅盡量調高，兩人保持高度一致，走姿要求挺拔，步態平穩，手勢要求五指并攏，手、眼方向一致，遞物雙手遞接，掌心朝上，以示尊重[3]（在導診臺遞單子，要求人人做到雙手遞接）。④微笑：要求兩嘴角微微上揚，露6～8顆牙，親切自然的微笑，時刻保持職業性微笑面孔[4]。⑤文明用語：“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，主動跟患者打招呼，“您好”，請問有什么需要幫助的嗎？請問您哪不舒服，“對不起！久等了。”強調說“您”不是“你”。⑥精神：要求精神飽滿，心態平和、積極向上、熱情主動[5]。
1.2.4 開展各項競賽 ①全院開展護士禮儀大賽：此次空姐服的亮相，征服了所有在場的評委和觀眾，在比賽中榮獲冠軍，同時堅定了醫院打造這支隊伍的信心和決心。②演講比賽：在導診舉辦演講比賽，主題是“實施空姐式導診服務，提升醫院服務品牌”，通過此次演講比賽，鍛煉了導診護士的語言表達能力和在公眾場合表現自我的能力，同時也提高了服務理念，這些舉措無形中提高了導診護士的溝通能力。③開展情景賽：在醫院的不同場合模擬場景，如導診臺、檢查室、候診廳等由醫院工作人員扮演患者，和導診護士進行溝通交流，內容如接待新患者、解答患者提出的質疑、對患者進行住院指導等，由護理部組織人員擔任評委，評出溝通最好的空姐式導診護士。
1.2.5 定期考核 護理部每月針對考核標準進行綜合檢查，內容包括導診護士的儀容儀表、工作禮儀、服務流程等。每季度評選出一名“最佳空姐式護士”，將其照片貼在門診大廳，作為全科護士的學習榜樣，并給予200元的物質獎勵。
1.3 觀察指標及評定標準
采用自行設計的問卷調查表，調查本院職工（包括院領導、職能科室、醫生、護士、其他醫技人員等）和患者，每月由護理部發放和回收。調查表中對導診護士服務態度、語言規范、健康宣教、溝通交流、主動服務等指標進行考核。活動前后分別隨機對其中的2000份調查表進行統計，并對以上5項指標的百分比、平均滿意度（將所有調查項目的滿意度加權除以調查項目總和，即得出平均滿意度）進行對比。
1.4 統計學方法
采用SPSS 18.0統計學軟件包對所得數據進行分析，計數資料用%表示，采用χ2檢驗，以P
2 結果
將此項活動前兩年（2011～2012年）的滿意度進行平均，同時將活動后兩年（2013～2014年）的滿意度進行平均，結果顯示，活動后的平均滿意度高于活動前，前后差異有統計學意義（χ2=3.89，P
3 討論
3.1 促進“優質護理服務示范工程”的開展
我院將空姐式服務運用在導診工作中，是對護理工作的大膽改革和創新，在提高護理服務檔次的同時展示了護士最美的一面，體現了護士的價值，推動了門診導診“優質護理服務示范工程”向更深更遠層次的開展[6]。
3.2 提升護理工作質量
導診實行空姐式護理服務后，規范了護理流程，增強了護士的主動服務意識，切實做到了“愛心、耐心、細心、精心、責任心”五心服務[7]。之前護士更重視操作和溝通，而空姐導診護士除了舉止更加規范外，說話的語氣、口吻也更具親和力[8]。
3.3 打造醫院護理品牌
導診護士將以人為本的人性化服務理念貫穿于工作始終，以空姐的行為使醫院樹立了服務至善至美、信用真誠可靠、微笑甜美溫馨的形象，樹立了醫院的護理品牌，成為贛、鄂、皖三省交界處一道亮麗風景線。
我院導診開展空姐式服務后，按空姐標準為就診患者提供導診服務。使導診服務更具人性化和藝術性，縮短了患者和醫務人員之間的距離，收到患者一致好評。微笑服務是我們倡導的服務標準，溫馨的話語是拉近護患距離的一把金鑰匙[9]，護士優雅的舉止、精湛的護理技術、得體的語言、有效的溝通可以達到互相了解、協調一致、心理相容的目的[10]。
門診是反映醫院整體實力的一個重要窗口，優化門診工作流程、提高門診管理、改善服務模式具有現實意義[11]。門診導診開展空姐式服務，體現了個性化、人性化的服務，護士自覺用自己的行為使醫院在公眾中樹立技術精益求精、服務至善至美、信用真誠可靠的形象，建立了醫院的護理品牌[12]。
根據馬斯洛的需要層次論，人類有5種基本的需要，即生理、安全、歸屬、尊重、自我實現[13]。生理和安全的需要是最重要的。國家衛計委（原衛生部）開展的“優質護理服務示范工程”是為患者從入院到出院提供全程化、全面化、專業化的無縫隙優質服務，滿足患者的基本需求，是深化整體護理的有效途徑[14]。我院門診導診開展空姐式服務既提高了患者及家屬的滿意度[15]，為構建和諧醫患關系起到促進作用，同時也提高了的品牌效應和知名度[16]。我院作為贛、鄂、皖三省交接區域的醫療中心，除了醫療技術、科研水平、醫療設備領先外，護理服務和護理品牌效應也是必不可少，導診開展空姐式服務是我院又一項新的護理舉措，運轉兩年來取得了很好的社會效益。研究結果顯示，開展空姐式服務后護理人員的服務態度、語言規范、健康宣教、溝通交流、主動服務較活動前均有了明顯提高，百分比分別提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，而平均滿意度也由原來的89.5%增加到98.6%，說明效果明顯。
綜上所述，開展空姐式服務是提升患者滿意度和打造優質護理品牌的有效途徑，促進了“優質護理服務示范工程”的開展，提高了護理質量，樹立了護理品牌。
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