時(shí)間：2022-12-10 15:44:56
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇口碑營(yíng)銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)敢輕視網(wǎng)絡(luò)，忽視BBS、博客等消費(fèi)者自主媒體的力量，誰(shuí)將可能陷入到無(wú)法挽回的營(yíng)銷危機(jī)之中。這不僅因?yàn)槠放菩蜗蠹爱a(chǎn)品評(píng)價(jià)等被網(wǎng)絡(luò)不斷放大，而且用戶的購(gòu)買行為也日益受到互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中其他用戶言論的影響。
針對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司近日正式發(fā)售了全球領(lǐng)先的CGM（Consumer Generated Media）消費(fèi)者自主媒體解決方案，實(shí)現(xiàn)了幫助政府及企業(yè)客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施有效監(jiān)控的目的，進(jìn)而提高其口碑營(yíng)銷及危機(jī)管理的能力。
面對(duì)浩瀚如海、規(guī)模達(dá)數(shù)十億篇的網(wǎng)絡(luò)媒體信息，企業(yè)家們往往感到一片茫然、束手無(wú)策。如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)消費(fèi)者自主媒體信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)收集，并能快速有效地掌握品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的反饋信息，已成為每個(gè)企業(yè)不得不面對(duì)的重大課題。
富士通的CGM解決方案應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)了解，富士通特有的CGM 評(píng)價(jià)智能分析技術(shù)可以幫助企業(yè)快速有效地掌握品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)(特指BBS，BLOG，SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體)上的反饋信息，通過(guò)CGM評(píng)價(jià)智能分析，及時(shí)掌握用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，捕捉業(yè)界最新動(dòng)向，協(xié)助企業(yè)根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果實(shí)施對(duì)策，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，CGM能將收集的結(jié)果作進(jìn)一步挖掘，實(shí)現(xiàn)可視化和數(shù)據(jù)化，并從多種視點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)的方案。除此之外，CGM還可以準(zhǔn)確掌握互聯(lián)網(wǎng)反映的企業(yè)形象和產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)、企業(yè)品牌的違法侵害等危機(jī)信號(hào)，從而協(xié)助企業(yè)適時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，實(shí)施有效的危機(jī)管理，避免經(jīng)營(yíng)危機(jī)。
根據(jù)麥肯錫市場(chǎng)咨詢公司（McKinsey）的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)約2/3的商業(yè)活動(dòng)涉及到人們對(duì)于產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的意見(jiàn)分享過(guò)程，商業(yè)活動(dòng)因這些人際傳播中的意見(jiàn)交流而受到正面或負(fù)面的影響。在中國(guó)，雖然目前口碑營(yíng)銷的主要產(chǎn)品僅以數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、美容、服裝及餐飲等為主，但是越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到口碑營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)形象以及產(chǎn)品銷售的深遠(yuǎn)影響。
利用CGM方案，可以做到 海量CGM信息的收集，分析對(duì)象覆蓋了規(guī)模達(dá)數(shù)十億篇的網(wǎng)絡(luò)媒體信息，并能加以實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)收集和對(duì)應(yīng)，也就是說(shuō)，從浩瀚動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)媒體信息中，能快速及時(shí)地抽取目標(biāo)信息，并在數(shù)分鐘內(nèi)做出相應(yīng)的分析，同時(shí)可以在24小時(shí)內(nèi)將在網(wǎng)絡(luò)上的有損品牌形象和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信息及時(shí)通知給CGM用戶。
同時(shí)還并可通過(guò)與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中師范大學(xué)語(yǔ)言資源監(jiān)視研究中心等國(guó)內(nèi)自然語(yǔ)言處理研究專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，信息分析的高精準(zhǔn)度得到了進(jìn)一步提高。同時(shí)它還具有可擴(kuò)展性和可延伸性，能夠針對(duì)不同企業(yè)不同產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)解決方案式的度身定制服務(wù)。
房地產(chǎn)中秋國(guó)慶活動(dòng)方案一
一、活動(dòng)組委會(huì)
1、負(fù)責(zé)：企劃部
2、成員：各部門負(fù)責(zé)人
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月份
地點(diǎn)：凱悅城售樓處
準(zhǔn)備：職業(yè)顧問(wèn)電話邀約、外面截流
三、活動(dòng)目的：
1、促進(jìn)開(kāi)盤成交 客戶簽訂合同
2、提升當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)售處氣氛，使得房子很搶手
3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應(yīng)
四、活動(dòng)主題：
慶中秋，迎國(guó)慶，送大禮!
五、活動(dòng)口號(hào)：望景送情意，中秋禮上禮
六、場(chǎng)景布置：(時(shí)間開(kāi)盤的前一天)
(一)、場(chǎng)外布置：
大門對(duì)聯(lián)：萬(wàn)家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國(guó)慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);(條幅或者對(duì)聯(lián)，5元一米，5米x5=25元)
外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動(dòng)內(nèi)容;(130平米X10=1300)
在門上方懸掛大紅燈籠8個(gè)。(26x8=210)
共計(jì)費(fèi)用：30+1300+210=1540元=1600元
(二)、場(chǎng)內(nèi)布置：(開(kāi)盤的前一天)
1、條幅：歡迎光臨“凱悅城”售樓處
2、在一樓大廳設(shè)立一個(gè)大月餅;(KT板或塑料材料價(jià)格不詳，預(yù)算大概300
元)
3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在加上兩個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉(xiāng)月餅，烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)
4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)
5、在各樓層通道擺放上50個(gè)小吊旗(4x50=200元)
6、中廳中央吊一個(gè)大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節(jié)快樂(lè)”，在從再加上其它的裝飾物。(費(fèi)用500)
共計(jì)費(fèi)用：2600元
七、宣傳策略(時(shí)間：開(kāi)盤前一天準(zhǔn)備到售樓處，
1、DM海報(bào)宣傳;
A、宣傳內(nèi)容：項(xiàng)目的戶型與配套優(yōu)勢(shì)等相關(guān)內(nèi)容;
2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案
B、時(shí)間：20xx年8月30日;
c、宣傳形式：圖片加文字。
2、場(chǎng)外巨幅、展板宣傳;
3、場(chǎng)內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)
4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：“望景廣場(chǎng)祝全市人民中秋節(jié)快樂(lè);中秋佳節(jié)售房熱線：0316-6865555”(20元)
活動(dòng)流程
新客戶到達(dá)售樓中心——進(jìn)入簽到區(qū)簽到——拿排號(hào)單或序號(hào)——客戶集中到門外——現(xiàn)場(chǎng)維持開(kāi)盤前客戶情緒，待開(kāi)盤開(kāi)始，由銷售帶客戶購(gòu)房，已簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)的客戶——由銷售帶客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砸蛋區(qū)——由客戶砸蛋獲取獎(jiǎng)券——銷售帶客戶去領(lǐng)獎(jiǎng)去等級(jí)(需帶認(rèn)購(gòu)和客戶身份證)——核對(duì)后領(lǐng)取獎(jiǎng)品——銷售讓客戶從后門離開(kāi)。
(置業(yè)顧問(wèn)全程接待，并一對(duì)一介紹，促進(jìn)成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)
八、 活動(dòng)費(fèi)用
外場(chǎng)景布置(巨幅+燈籠+對(duì)聯(lián)) 費(fèi)用1600元
內(nèi)場(chǎng)景布置(kT板+牌坊) 費(fèi)用2500元
不可預(yù)算費(fèi) 費(fèi)用500元
共計(jì)費(fèi)用：4600
房地產(chǎn)中秋國(guó)慶活動(dòng)方案二
一、活動(dòng)目的
1、利用中秋節(jié)事件營(yíng)銷，通過(guò)中秋節(jié)暖場(chǎng)活動(dòng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高客戶來(lái)訪率; 2、通過(guò)暖場(chǎng)活動(dòng)，為項(xiàng)目營(yíng)銷中心聚集人氣，提高項(xiàng)目認(rèn)知度;
3、通過(guò)口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度，提升良好的社會(huì)形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎(chǔ);
4、回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購(gòu)買信心; 5、活動(dòng)中穿插項(xiàng)目宣傳片播放，達(dá)到項(xiàng)目廣告多元化宣傳。
二、主題
《月滿情緣·歡聚中秋》——xxxx中秋客戶答謝會(huì)
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年9月4日周四18:30-21:00
四、活動(dòng)地點(diǎn)
“xxxx”營(yíng)銷中心
五、活動(dòng)內(nèi)容
主要形式：蛋糕DIY活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)熱場(chǎng)表演，抽獎(jiǎng)，商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月4日18：30 ---20：30 活動(dòng)地點(diǎn)：“xxxx”營(yíng)銷中心
參與對(duì)象：老客戶、意向客戶、現(xiàn)場(chǎng)新客戶需登記后參與活動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容：
邀請(qǐng)蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來(lái)賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下，體驗(yàn)自己動(dòng)手的樂(lè)趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動(dòng)時(shí)間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與客戶只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當(dāng)場(chǎng)送給客戶作為紀(jì)念。
2、熱場(chǎng)表演
目的：
以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人，讓人群長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)停留，聚集人氣營(yíng)造較好的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，帶動(dòng)客戶的來(lái)訪率
通過(guò)口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度
穿插項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)答，深化項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)客戶傳播度
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月4日19:00 ---20：30
活動(dòng)地點(diǎn)：“xxxx”營(yíng)銷中心 參與對(duì)象：營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)全體客戶 活動(dòng)內(nèi)容：
中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)
3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
目的：
以抽獎(jiǎng)形式吸引老客戶、意向客戶來(lái)到營(yíng)銷中心參與活動(dòng) 以抽獎(jiǎng)形式留住現(xiàn)場(chǎng)客戶，保持營(yíng)銷中心氛圍 以抽獎(jiǎng)形式回饋老客戶 活動(dòng)時(shí)間：20:40---21:00
活動(dòng)對(duì)象：繳納報(bào)名申購(gòu)金老客戶、意向客戶 活動(dòng)形式：
客戶到達(dá)營(yíng)銷中心，至前臺(tái)，由前臺(tái)接待將客戶邀請(qǐng)函副卷投入抽獎(jiǎng)箱，作為抽獎(jiǎng)卷
活動(dòng)尾聲進(jìn)行抽獎(jiǎng)，隨機(jī)選取現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品設(shè)置：
一等獎(jiǎng)(1名)：洗衣機(jī)/電冰箱(800元以內(nèi))
二等獎(jiǎng)(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(jī)(200元以內(nèi)) 三等獎(jiǎng)(10名)：嘉華代金卷(50元)
4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時(shí)間及價(jià)格
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月2日-9月8日 活動(dòng)地點(diǎn)：“xxxx”營(yíng)銷中心 邀請(qǐng)聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式：
聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動(dòng)，我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人氣聯(lián)盟商家至我公司營(yíng)銷中心外場(chǎng)展銷月餅或其它產(chǎn)品，自備相關(guān)銷售道具(戶外傘、桌椅等)
六、老客戶回饋
目的：回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購(gòu)買信心 客戶回饋對(duì)象：繳納報(bào)名申購(gòu)金客戶及意向登記客戶 回饋時(shí)間：20xx年9月4日-8日 回饋方式：回饋禮品
回饋禮品設(shè)置：嘉華禮品包(30元以內(nèi)) 數(shù)量：150人
七、客戶邀約
2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案策劃書 策劃方案
邀約對(duì)象：繳納報(bào)名申購(gòu)金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月4日 確定來(lái)訪人數(shù)：8月31日確定
注：為保證活動(dòng)氛圍及項(xiàng)目口碑廣告宣傳，活動(dòng)當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動(dòng)。
八、執(zhí)行工作計(jì)劃
九、活動(dòng)分工
十、活動(dòng)流程
十一、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分工
十二、現(xiàn)場(chǎng)布置及功能分區(qū)圖
現(xiàn)場(chǎng)布置
1、 背景板 2、 來(lái)賓休息區(qū)
預(yù)計(jì)擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)
由嘉華自行搭設(shè)(戶外傘、長(zhǎng)桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)
長(zhǎng)桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動(dòng)流程示意圖。
功能分區(qū)示意圖
十三、活動(dòng)物料及費(fèi)用預(yù)估
在美國(guó)，創(chuàng)辦于2006年的社交媒體技術(shù)公司Vitrue宣布獲得了第三輪1700萬(wàn)美金的投資，在Vitrue的SRM(社交關(guān)系管理平臺(tái))上，運(yùn)營(yíng)著超過(guò)2500個(gè)企業(yè)Facebook和Twitter賬戶，客戶則包括諸如福特汽車、英特爾、麥當(dāng)勞以及百思買等知名品牌，總“粉絲”數(shù)將近5億名。其營(yíng)業(yè)額也保持著將近100%的增長(zhǎng)。
而這只是社交化媒體力量開(kāi)始彰顯其商業(yè)價(jià)值的冰山一角。社交化媒體公司隨著Twitter、Foursquare等公司的火爆發(fā)展開(kāi)始變的日益重要，任何一個(gè)商戶乃至個(gè)人都越來(lái)越不敢輕視“社交化”這個(gè)名詞，甚至連總統(tǒng)選舉都要借助這個(gè)21世紀(jì)越來(lái)越重要的新媒體方式。
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，凡是利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷和口碑相傳的媒體，都可屬于社交化新媒體。而微博、LBS、團(tuán)購(gòu)則將這種營(yíng)銷方式的影響力做到了極致。通過(guò)社會(huì)關(guān)系的傳播力量，就可以輕易的影響和傳播一個(gè)品牌乃至一個(gè)大企業(yè)的形象和口碑，超過(guò)過(guò)去以往的任何一種媒體，潛力可以大到讓每個(gè)商業(yè)實(shí)體難以忽略。
團(tuán)購(gòu)與社交化媒體
而國(guó)內(nèi)熱衷于社交化媒體營(yíng)銷的平臺(tái)并不多，比較出名的也只有大眾點(diǎn)評(píng)(點(diǎn)評(píng)+團(tuán)購(gòu)+切客)、糯米網(wǎng)(SNS+團(tuán)購(gòu))、大鵝網(wǎng)(團(tuán)購(gòu)+切客+微博)、拉手(團(tuán)購(gòu)+切客)等少數(shù)幾個(gè)成功案例。
而說(shuō)到團(tuán)購(gòu)，就不得不提目前已經(jīng)出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易量下降但是廣告額卻劇增的尷尬局面，即便是像拉手、美團(tuán)這樣的大團(tuán)也不得不追求創(chuàng)新或增加更多的團(tuán)購(gòu)品種來(lái)緩解壓力。在這樣的情況下，我們有必要回歸本質(zhì)，來(lái)思考團(tuán)購(gòu)作為一種社交化媒體的本質(zhì)是要解決什么問(wèn)題。
團(tuán)購(gòu)始于美國(guó)的Groupon，最初追求的是一日一團(tuán)，是一種非常有效的新媒體形式。但到了中國(guó)以后，在利潤(rùn)的追逐下，一日多團(tuán)、瘋狂擴(kuò)張就成了本土的特色，最終影響了用戶體驗(yàn)，并且并沒(méi)有給本地商家?guī)?lái)忠實(shí)用戶，這也是當(dāng)初創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)不看好團(tuán)購(gòu)的主要原因之一。而團(tuán)購(gòu)的另一個(gè)主要缺陷就是無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)期的品牌效應(yīng)，盲目的追求一次性的消費(fèi)人數(shù)最終并沒(méi)有帶來(lái)忠實(shí)的客戶，更無(wú)法做到長(zhǎng)期的口碑傳播。
在這個(gè)問(wèn)題上，作為國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)社交化媒體平臺(tái)的大鵝網(wǎng)給出了很好的創(chuàng)新思路：大鵝網(wǎng)利用團(tuán)購(gòu)+切客(地理位置社交)的“打包”營(yíng)銷方案模式，注重跟商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作和解決方案，幫助本地服務(wù)的商家尋找周邊的潛在長(zhǎng)期消費(fèi)用戶，而不是只追求單次的關(guān)注和購(gòu)買數(shù)量；并且還通過(guò)跟品牌廠商的團(tuán)購(gòu)+微博的合作模式，幫助商家在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)通國(guó)內(nèi)七大社交網(wǎng)站(新浪微博、騰訊微博等等)的粉絲賬戶并且積累粉絲的長(zhǎng)期關(guān)注，而商家只要通過(guò)大鵝網(wǎng)的商家微博就可以輕松同步到所有的七大微博上與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，這無(wú)疑已經(jīng)成為一種長(zhǎng)短期兼顧的營(yíng)銷解決方案，也讓大鵝網(wǎng)開(kāi)始贏得了風(fēng)投的關(guān)注和青睞。
而點(diǎn)評(píng)網(wǎng)則將自己傳統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)功能融入到了團(tuán)購(gòu)和切客當(dāng)中去，對(duì)比單一的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)更有穩(wěn)定的用戶人群和商家信息，在2011年的團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)無(wú)疑是具有很強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的贏家，也是社交化媒體營(yíng)銷的成功案例；而與此同時(shí)，國(guó)外的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)YELP也宣布月用戶突破了5000萬(wàn)，這也再次證明了依靠社交和互動(dòng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的平臺(tái)越來(lái)越受到用戶和商家的喜愛(ài)。
再破的網(wǎng)站也可以成為經(jīng)典營(yíng)銷案例，它山之石可以攻玉，只有不斷學(xué)習(xí)才可以進(jìn)步，今天盧松松為大家整理了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的口碑營(yíng)銷案例，相信會(huì)給大家有所啟發(fā)。
美國(guó)有家比薩店，叫“Flying Pie”，它的官方網(wǎng)站破破爛爛，充滿大大小小的字體，眼花繚亂，可它竟然能推出很有趣的在線營(yíng)銷方案，已經(jīng)默默推行了好幾年，城里的每個(gè)人都默默的知道了，你相信嗎?
其二，其實(shí)人們并不一定真要去領(lǐng)免費(fèi)比薩，但他們依然會(huì)為自己被選為幸運(yùn)客戶，并被大家所知曉，感到興奮。它已然成了朋友閑來(lái)談?wù)摰脑掝}，達(dá)到“口碑營(yíng)銷”的效果。
其三，F(xiàn)lying Pie并未在家自顧自地選擇幸運(yùn)客戶，而是讓已被選中的幸運(yùn)客戶來(lái)提供自己朋友的名字，經(jīng)由投票選出，最后，F(xiàn)lying Pie所贏得不再是最初的某個(gè)人，而是他背后的整個(gè)朋友圈子。
訊：互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳已成為品牌商必選的營(yíng)銷策略。有調(diào)查顯示，作為主流消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)處于25-40歲之間的中青年，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到89%左右。在這一群體中，幾乎所有的消費(fèi)者都已養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，即在購(gòu)買任何一件所需商品之前，都會(huì)先進(jìn)行網(wǎng)上搜索，對(duì)比產(chǎn)品的性能、價(jià)格和口碑，然后做出最終選擇。過(guò)去，傳統(tǒng)家裝建材的貝佳斯(/' target='_blank'>網(wǎng)上商城上線會(huì)請(qǐng)來(lái)了在南京“發(fā)跡”的話題人物馬諾。關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)道以及品牌商陸續(xù)到各網(wǎng)站和論壇的話題帖引起了社會(huì)的極大關(guān)注，在各大網(wǎng)站的點(diǎn)擊量超過(guò)150萬(wàn)次，轉(zhuǎn)帖量達(dá)到200多次。在話題較為沉悶和專業(yè)的家居類網(wǎng)站中，宏耐網(wǎng)站一枝獨(dú)秀，宣傳效果極佳。
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，照明企業(yè)與消費(fèi)者之間也許只需要一條客服熱線，并由相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員上門服務(wù)，產(chǎn)品銷售大多采取的是面對(duì)面形式。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，搜索引擎成了企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要渠道。所以，在某些網(wǎng)站首頁(yè)，各種照明產(chǎn)品品類如LED十大品牌、LED照明燈等關(guān)鍵詞的收費(fèi)標(biāo)價(jià)一路走高。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明說(shuō)，搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個(gè)人空間、視頻網(wǎng)站、微博等都是消費(fèi)者口碑的重要來(lái)源，照明企業(yè)一定要熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的特性及其實(shí)際應(yīng)用，這樣才能更好地把品牌呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。如一個(gè)潛在消費(fèi)者也許是因?yàn)榭戳撕糜训目臻g博文《雷士的壁燈真漂亮》，就對(duì)雷士品牌產(chǎn)生了好感;又或許他是因?yàn)榭戳艘粋€(gè)熱播的網(wǎng)絡(luò)短片，對(duì)女主角那可愛(ài)的床頭燈產(chǎn)生了興趣，就想到買一個(gè)送給朋友。口碑存在于互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落，照明企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以充分重視。
歐司朗照明非常重視網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。在歐司朗公司2011年度的策劃方案中，論壇引導(dǎo)、微博關(guān)注、博客導(dǎo)入和SNS引導(dǎo)被列為推廣網(wǎng)絡(luò)受眾人群接觸點(diǎn)管理的四個(gè)重點(diǎn)，并輔以問(wèn)答推廣和新聞稿推廣等方式。這一階段的品牌推廣周期被定為2011年3月1日2012年2月29日，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)“樹立良好的品牌網(wǎng)絡(luò)口碑形象，促進(jìn)品牌的線下產(chǎn)品銷量，提高消費(fèi)者群體對(duì)歐司朗的品牌忠誠(chéng)度”的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。來(lái)源CCTIME飛象網(wǎng))本文相關(guān)推薦我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)...中小企業(yè)的品牌策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企...網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)...網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)...電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適合中小企業(yè)的網(wǎng)...中小企業(yè)的營(yíng)銷渠...（來(lái)源：論文在線）
中華牙膏通過(guò)大型社會(huì)化活動(dòng)使銷量提升了18%，東風(fēng)標(biāo)致308的音樂(lè)電臺(tái)創(chuàng)造了相當(dāng)于43張白金唱片的收聽(tīng)數(shù)，雀巢笨NANA深度植入QQ寵物，平均每場(chǎng)線下活動(dòng)直接銷售4千根。
這些品牌無(wú)疑成功的調(diào)動(dòng)了大規(guī)模目標(biāo)受眾群體，進(jìn)行了精準(zhǔn)敏銳的用戶洞察，并從策劃、傳播到效果評(píng)估，選擇在騰訊媒體平臺(tái)上探索出一套靈活高效的營(yíng)銷解決方案。正如聯(lián)合利華數(shù)字營(yíng)銷與電子商務(wù)北亞區(qū)副總裁劉盛雪所說(shuō)，“騰訊是我們信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，我們共創(chuàng)了許多創(chuàng)新案例。”
作為一個(gè)媒體平臺(tái)，騰訊覆蓋7億受眾，15年來(lái)的發(fā)展積蓄了大量的受眾基礎(chǔ)；作為一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，依托多平動(dòng)和大數(shù)據(jù)沉淀，能為品牌提供多種高效在線營(yíng)銷方案。規(guī)模Scale、洞察Insight、高效Solution便是這個(gè)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)的核心價(jià)值所在。實(shí)力傳播全球首席執(zhí)行官Steve King對(duì)此表示，“騰訊有移動(dòng)、社交、游戲等方面資產(chǎn)和優(yōu)勢(shì)，在任何地方都很難有這樣的公司，能夠把不同的資產(chǎn)整合在同一個(gè)平臺(tái)上。”
Scale規(guī)模 有效觸達(dá)
品牌聲量必須足夠大，才能覆蓋并有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。既有用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又可以提供一站式整合解決方案的營(yíng)銷平臺(tái)，無(wú)疑能夠與品牌展開(kāi)360度合作。
騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺(tái)，推出了業(yè)內(nèi)大且活躍的社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)。基于品牌微空間提供豐富便捷的營(yíng)銷工具，為廣告主提供一站式的積累和運(yùn)營(yíng)品牌粉絲的社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)。劉盛雪表示，“騰訊提供的整合微博、視頻、門戶、無(wú)線大平臺(tái)，幫助我們輕而易舉地觸達(dá)中國(guó)7億用戶并實(shí)現(xiàn)直接、順暢的溝通和對(duì)話，通過(guò)用戶真實(shí)故事進(jìn)行口碑傳播，迅速提升了品牌親切溫暖的形象和美譽(yù)度。”
2012年9～11月，中華牙膏用自制劇《微博達(dá)人》來(lái)傳遞“夢(mèng)想閃亮未來(lái)”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)推廣平臺(tái)，疊加騰訊Minisite互動(dòng)，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)推廣平臺(tái)，疊加騰訊Minisite互動(dòng)，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。2013年春節(jié)，中華牙膏與騰訊微博打造了一場(chǎng)全民社會(huì)化“為了家人的微笑”運(yùn)動(dòng)。通過(guò)騰訊微博遴選，用紀(jì)錄片記錄了幫助3位普通網(wǎng)友完成春節(jié)愿望的過(guò)程，獲得了408萬(wàn)人真實(shí)參與，網(wǎng)友7434萬(wàn)次社交話題討論，銷售同比提升 18%的傳播佳績(jī)。而多芬則以定制植入騰訊視頻節(jié)目“秀發(fā)微課堂”，用微博話題、微空間嵌套節(jié)目精剪版、QQ備忘錄定時(shí)提醒的方式軟性推介產(chǎn)品獲得關(guān)注。
劉盛雪認(rèn)為，“聯(lián)合利華一直致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的未來(lái)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助超過(guò)十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經(jīng)并正在影響和改變著七億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，與我們有著共同的使命。我希望聯(lián)合利華和騰訊整個(gè)大團(tuán)隊(duì)可以有更緊密的合作，從品牌到銷售，體現(xiàn)end to end的真正價(jià)值。”
Insight 洞察 精準(zhǔn)優(yōu)化
覆蓋目標(biāo)群體之后，就是在深刻理解真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，根據(jù)用戶的地域、年齡、行為和觀點(diǎn)差異等典型特征，完成更接近用戶“自然人”的細(xì)分畫像。以此幫助品牌傾聽(tīng)、理解、挖掘最合適的人群，用價(jià)值觀的引導(dǎo)觸及方式，優(yōu)化接觸消費(fèi)者的場(chǎng)景、媒體，時(shí)機(jī)，加強(qiáng)品牌在人脈關(guān)系中的發(fā)酵和持續(xù)傳遞。
主打年輕人群體，口號(hào)是“選擇出色”的東風(fēng)標(biāo)致308，在新車上市之際，按照目標(biāo)人群的年齡、喜好，選定演員陳坤和音樂(lè)營(yíng)銷的方式實(shí)現(xiàn)品牌區(qū)隔。東風(fēng)標(biāo)致在騰訊QQ音樂(lè)PC和手機(jī)雙屏建立了308風(fēng)尚電臺(tái)，影響QQ音樂(lè)的受眾中25～35歲的新一代目標(biāo)消費(fèi)者，獲得了相當(dāng)于43張白金唱片的4300萬(wàn)收聽(tīng)數(shù)。還利用MV、微信音樂(lè)首發(fā)、QQ空間音樂(lè)盒、微博等方式，立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態(tài)度達(dá)到了MV播放次數(shù)300余萬(wàn)，網(wǎng)友自發(fā)分享超過(guò)57萬(wàn)的效果。
“騰訊社會(huì)化整合營(yíng)銷平臺(tái)，讓我們輕而易舉地觸達(dá)百萬(wàn)車主，帶來(lái)32億次品牌曝光”，東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)部部長(zhǎng)吳少革表示，“我們把騰訊平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為四點(diǎn)：廣、精、活、豐。廣即廣泛：7億廣泛用戶群，包括海外的1億微信用戶；精即精準(zhǔn)，騰訊用戶分類很精細(xì)、精準(zhǔn)，讓我們觸達(dá)目標(biāo)用戶群，比如商務(wù)、汽車、媽咪人群等。活即靈活，我們與騰訊雙方團(tuán)隊(duì)靈活溝通，共同風(fēng)暴出創(chuàng)新想法，這種長(zhǎng)期合作不僅限于廣告投放，也包括品牌、營(yíng)銷等多方面；豐即豐富的平臺(tái)和方案，騰訊擁有整合平臺(tái)，如視頻、門戶、微博等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，帶給我們更多價(jià)值。”
Solution高效 靈活解決
規(guī)模到達(dá)受眾、精準(zhǔn)洞察營(yíng)銷需求都是營(yíng)銷的必備過(guò)程，而實(shí)踐中靈活并有的放矢地整合各類營(yíng)銷產(chǎn)品，例如針對(duì)汽車、快消、日化、網(wǎng)服等行業(yè)量身定制的，跨門戶、視頻、社交、無(wú)線等的解決方案，也是營(yíng)銷效益最大化的成功因素。
雀巢笨NANA以“可以剝開(kāi)吃的冰淇淋”為賣點(diǎn)，借助病毒視頻推波助瀾，引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)熱議，讓曬笨NANA成為時(shí)尚。然而雀巢品牌不滿足于此，希望能更精準(zhǔn)地影響7～12歲的目標(biāo)受眾，帶來(lái)直接銷量。
引領(lǐng)團(tuán)購(gòu)走出營(yíng)銷推廣困境
團(tuán)購(gòu)行業(yè)從2010年至今，已經(jīng)有4年的時(shí)間，但是在營(yíng)銷活動(dòng)上卻少有創(chuàng)新，幾乎從未走出過(guò)同質(zhì)化的沼澤地，各種折扣、紅包、應(yīng)季促銷司空見(jiàn)慣，更有不少獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站常年累月以所謂的0元抽獎(jiǎng)來(lái)吸引眼球，但是這是活動(dòng)的效果已經(jīng)被嚴(yán)重透支，如果不能做出創(chuàng)新，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
與營(yíng)銷活動(dòng)相對(duì)的是口碑傳播和廣告投放兩個(gè)極端，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的一哥美團(tuán)曾一直堅(jiān)持不做廣告只靠口碑，但是在百度入局后的今年，美團(tuán)開(kāi)始大把燒錢投放戶外廣告，傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的困境與乏力由此可見(jiàn)一斑。
什么是口碑?如何形成口碑?競(jìng)爭(zhēng)慘烈洗牌前夜的團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷應(yīng)該如何創(chuàng)新才能在當(dāng)前獲得理想的口碑傳播效果?
百度糯米“全網(wǎng)低價(jià)”和“猩猩占座”活動(dòng)給出了答案。
影票營(yíng)銷深耕“在線選座”機(jī)會(huì)
就在8月29日(周五)晚上，北京、上海等全國(guó)城市共80多家院線的《猩球崛起2》首映場(chǎng)中，悉數(shù)出現(xiàn)了一眾坐在黃金位置上的“大猩猩”，而這些黃金位置正是之前被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都無(wú)法訂到的席位。
影票向來(lái)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重頭戲，某種程度上說(shuō)，得影票者得團(tuán)購(gòu)也確實(shí)如此。因此，影票團(tuán)購(gòu)一直也是團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的高地。前不久，百度糯米就曾以“1毛錢看電影”活動(dòng)蓋過(guò)了美團(tuán)“1塊錢看電影”的風(fēng)頭，昨天筆者在當(dāng)?shù)匾凰咝Ｈ匀豢吹桨俣扰疵住?毛錢看電影”的廣告。
而隨著在線選座進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，如何利用在線選座進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)、形成影票團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力?這一尚未被獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站意識(shí)到的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為了百度糯手中一張新的王牌。
因?yàn)椋厦嫣岬降哪切┍恍尚烧紦?jù)的席位，正是百度糯米在北上廣等全國(guó)8個(gè)城市80多家院線的專享觀影位，這些位置均為炙手可熱難以買到的黃金位置，也被人成為難得的“皇帝座”。以百度糯米極其優(yōu)惠的價(jià)格買到最佳觀影席位，不僅大幅提升用戶體驗(yàn)，而且“專享”意味著獨(dú)家、實(shí)力和差異。如果沒(méi)有背靠百度強(qiáng)大的資本和資源整合能力做后盾，是很難一下子拿著這么多個(gè)地區(qū)的黃金位置的。
良性“獨(dú)家”構(gòu)建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷生態(tài)
其實(shí)，不光是百度糯米在搞獨(dú)家，美團(tuán)也一直在搞獨(dú)家。只是二者的獨(dú)家性質(zhì)截然不同。前不久，美團(tuán)剛剛被中央廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目曝光脅迫商家簽獨(dú)家，如果商家不照做，就會(huì)面臨提高抽點(diǎn)等處罰。
與之相比，百度糯米的這次獨(dú)家則是一種基于營(yíng)銷生態(tài)構(gòu)建的創(chuàng)新嘗試，以用戶體驗(yàn)和商家利益為中心，通過(guò)與商家深度合作，帶給用戶專享觀影位置這種獨(dú)家權(quán)益的同時(shí)，也為院線的票務(wù)銷售提供了更佳有利可圖的合作方案。而且，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)百度糯米會(huì)員專屬禮包、豪車接送等活動(dòng)，有利于增加影院在影迷中的品牌好感度，有效增加回頭客，形成用戶、商家與百度糯米三方共贏良性循環(huán)的創(chuàng)新團(tuán)購(gòu)生態(tài)。
當(dāng)企業(yè)走出國(guó)門時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷面對(duì)的不僅是國(guó)內(nèi)用戶，這在一定程度上決定了國(guó)外用戶對(duì)企業(yè)的第一印象。這在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。在國(guó)外用戶對(duì)企業(yè)缺乏一定的了解時(shí)，第一感覺(jué)會(huì)影響企業(yè)在潛在用戶眼中的印象。由此可知，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷水平具有很重要的社會(huì)意義。
關(guān)鍵詞：
電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；電力價(jià)格；企業(yè)品牌
在經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)動(dòng)之下，需要使用電力設(shè)備的領(lǐng)域不斷增加。同時(shí)，在電力設(shè)備發(fā)展規(guī)模持續(xù)增大的背景下，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的國(guó)內(nèi)廣大電力設(shè)備廠商而言，在拓展業(yè)務(wù)、搶占市場(chǎng)占有率、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷策略是相關(guān)人員必須重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。這是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷行為是陌生用戶了解企業(yè)的窗口。在當(dāng)今形勢(shì)下，一場(chǎng)好的營(yíng)銷將是一個(gè)企業(yè)獲取更多用戶的必要手段。因此，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的發(fā)展情況制訂不同的營(yíng)銷行為。本文簡(jiǎn)要列舉了部分比較普遍且行之有效的營(yíng)銷策略，以求不斷完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，全面提升國(guó)內(nèi)電力行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
1改革營(yíng)銷隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)
目前，市場(chǎng)拓展主要是通過(guò)分層商完成的，除了上層的初級(jí)廠商有機(jī)會(huì)自己挑選，往下的商大部分不由公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。這就造成了底層商素質(zhì)良莠不齊的情況。一個(gè)人的人品對(duì)于一個(gè)人能做成什么樣的事情有較大的影響。在企業(yè)企圖攻城略地之時(shí)，很多商更希望這是一場(chǎng)守衛(wèi)戰(zhàn)，他們固守自封，滿足現(xiàn)狀，沒(méi)有看到更大的市場(chǎng)發(fā)展前景。因?yàn)殚_(kāi)拓市場(chǎng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這使得很多商失去了積極性，而商個(gè)人的積極性很難擴(kuò)寬銷售渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造增值空間。由此可知，好的營(yíng)銷方案需要有較強(qiáng)執(zhí)行力的人來(lái)完成。而營(yíng)銷技能的缺失也是部分商難以逾越的鴻溝，即使制訂的方案天衣無(wú)縫，執(zhí)行不到位依然是失敗的案例。因此，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知力和執(zhí)行力是相當(dāng)有必要的。綜上所述，制訂營(yíng)銷策略的第一步就是提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
2電力價(jià)格營(yíng)銷
價(jià)格是影響市場(chǎng)的關(guān)鍵因素之一，但是，影響價(jià)格的因素比較復(fù)雜，這使得在打價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)時(shí)需要考量的問(wèn)題比較多。試想在本身成本得到合理控制時(shí)，適當(dāng)降價(jià)勢(shì)必會(huì)吸引大批顧客，同時(shí)，利潤(rùn)率會(huì)減小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也會(huì)增強(qiáng)，長(zhǎng)此以往，公司的盈利可以靠用戶量來(lái)保證。有時(shí)候?qū)τ谳^大的客戶，甚至可以采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策來(lái)?yè)Q取用戶量，畢竟有了用戶以后還可以在更多的領(lǐng)域?qū)で蠛献鳌６纱藥?lái)的收益也是相當(dāng)可觀的。所以，價(jià)格營(yíng)銷肯定是營(yíng)銷策略中一張比較有力的牌。要想成功完成價(jià)格營(yíng)銷，就需要通過(guò)降低自身電力成本來(lái)完成。在工作過(guò)程中，拒絕職能部門的搭電行為，避免公司內(nèi)部成員帶來(lái)的關(guān)系用電，大力發(fā)展節(jié)能電源，有針對(duì)性地優(yōu)化供電流程。通過(guò)以上一系列的控制成本投入行為可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏的結(jié)構(gòu)體系。
3大力宣傳企業(yè)品牌
一個(gè)企業(yè)的影響力、品牌知名度可以創(chuàng)造較多潛在的收益，這是完成企業(yè)產(chǎn)品溢價(jià)的有效途徑。企業(yè)品牌的營(yíng)銷最后會(huì)化成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符，而在企業(yè)品牌深入人心的時(shí)候推廣企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品更容易讓客戶接受。通過(guò)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高能源利用率，減少污染，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，樹立企業(yè)的良好形象，能大幅提升企業(yè)的品牌知名度，擴(kuò)大其影響力。品牌形象還可以通過(guò)對(duì)重點(diǎn)用戶的定期回訪，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理用戶的反饋來(lái)樹立。當(dāng)企業(yè)品牌的認(rèn)可度提升后，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶之間的口碑也是一個(gè)相當(dāng)好的渠道。在很多時(shí)候，用戶之間的口碑宣傳效果極佳，甚至不亞于一場(chǎng)完美的營(yíng)銷，畢竟口碑相傳更多的是信任。這樣，陌生的用戶更容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。與此同時(shí)，對(duì)其輔以企業(yè)良好的運(yùn)營(yíng)體系，理論上將會(huì)產(chǎn)生無(wú)線增益的效果，形象和口碑都可不斷提升。
4服務(wù)升級(jí)
在具體工作中，要提高客服的服務(wù)態(tài)度，保證電能供應(yīng)質(zhì)量，設(shè)立相關(guān)制度，強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)機(jī)制，提高客戶的滿意度，加強(qiáng)與客戶之間的合作。在服務(wù)上，對(duì)于重點(diǎn)用戶，要實(shí)行專人服務(wù)制度，吸引更多的客戶提升自己的用戶水平等級(jí)，從而進(jìn)行更深層次的合作。
5結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，營(yíng)銷的重要性不言而喻，很多時(shí)候，好的營(yíng)銷會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，甚至決定了一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，雖然提高企業(yè)的服務(wù)能力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等行為相當(dāng)重要，但是，結(jié)合自身情況適度營(yíng)銷同樣是一件必須認(rèn)真對(duì)待的事情。特別是對(duì)于電力這種特殊的行業(yè)來(lái)講，無(wú)論是基本營(yíng)銷策略的制訂與實(shí)施，還是大型的推廣方案，其所帶來(lái)的影響都是巨大的。這種巨大不僅體現(xiàn)在受眾群體的數(shù)量上，同時(shí)，這也是實(shí)施國(guó)家政策的關(guān)鍵佐證。因此，在制訂電力營(yíng)銷基本策略時(shí)，要謹(jǐn)慎為之。
參考文獻(xiàn)
［1］王信東.現(xiàn)代電力市場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)涵及外延［J］.科技和產(chǎn)業(yè)，2009（4）.
［2］國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì).《供電監(jiān)管辦法》釋義［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2010.
［3］董躍霞，張文瑞.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（4）.
關(guān)鍵詞：六維溝通；新媒體營(yíng)銷傳播；消費(fèi)者形態(tài)
中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）05-0057-02
交互性與即時(shí)性、海量性與開(kāi)放性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化作為新媒體的特征，已在學(xué)業(yè)界達(dá)成共識(shí)。在此基礎(chǔ)之上，學(xué)業(yè)界探索出大量網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷傳播的理念和理論，如體驗(yàn)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷、交互廣告、原生廣告、病毒營(yíng)銷、口碑傳播、混沌營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷、吐槽營(yíng)銷等，但這些理念或理論琳瑯滿目，讓人莫衷一是。
一、新媒體營(yíng)銷傳播理論研究現(xiàn)狀與問(wèn)題
梳理這些理論，我們可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)新媒體營(yíng)銷傳播理論的研究有三大流派：媒體派、營(yíng)銷派和學(xué)院派。媒體派以網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)為代表，以自有媒體銷售為指向，搭建各類理論工具，如新浪IMPACT營(yíng)銷理念、搜狐M.A.T.R.I.X矩陣營(yíng)銷理念、騰訊泛關(guān)系鏈營(yíng)銷解決方案和智慧全景式營(yíng)銷理論、百度Monments營(yíng)銷解決方案、W易態(tài)度營(yíng)銷體系、鳳凰網(wǎng)原生營(yíng)銷等。營(yíng)銷派以營(yíng)銷傳播公司為代表，站在智力服務(wù)的角度構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌營(yíng)銷傳播方法論，以示專業(yè)，營(yíng)銷派的理論或強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)，如DDB的六度社群創(chuàng)意理論；或強(qiáng)調(diào)品牌運(yùn)營(yíng)，如博圣云峰的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)理論，六緯溝通的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌營(yíng)運(yùn)太極陰陽(yáng)論；或強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，如場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲提出場(chǎng)景營(yíng)銷方法論；或強(qiáng)調(diào)技術(shù)驅(qū)動(dòng)傳播，如點(diǎn)點(diǎn)客的營(yíng)銷平臺(tái)理論等。學(xué)院派以學(xué)界為代表，站在第三方立場(chǎng)上展開(kāi)理論研究，如北京大學(xué)陳剛教授的創(chuàng)意傳播管理等。
上述三大流派的創(chuàng)導(dǎo)者，很多是建立在國(guó)外學(xué)業(yè)界專家觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，但國(guó)外專家的一些觀點(diǎn)有失偏頗，如米爾格倫教授（美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家）的六度分割理論認(rèn)為“你認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人，最多不超過(guò)6個(gè)人”，但他忽略了關(guān)系的強(qiáng)弱之分，也就是說(shuō)，通過(guò)六個(gè)關(guān)鍵人搭建的關(guān)系是停留在找到、知道層面的弱關(guān)系，而非真正意義上能驅(qū)動(dòng)對(duì)方產(chǎn)生態(tài)度和行為變化的強(qiáng)關(guān)系。建立在這一理論假說(shuō)基礎(chǔ)上的社會(huì)化營(yíng)銷傳播理論自然有待推敲。
因此，在新媒體背景下，如何構(gòu)建品牌與消費(fèi)者溝通關(guān)系模型，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到新媒體生態(tài)下消費(fèi)者的行為變化，知曉品牌與消費(fèi)者溝通的層次、場(chǎng)景、方法等內(nèi)容，是一個(gè)值得研究的課題。本文的重點(diǎn)即研究上述問(wèn)題。
二、新媒體生態(tài)下消費(fèi)者生活形態(tài)
在新媒體生態(tài)背景下，消費(fèi)者由單一的現(xiàn)實(shí)生活空間進(jìn)入到數(shù)字和現(xiàn)實(shí)相交互的兩大空間中，品牌與消費(fèi)者的溝通有三大溝通層面和六類溝通場(chǎng)景，但溝通的核心始終指向消費(fèi)者人性本身。
1.兩大并行的空間維度。新媒體構(gòu)建了虛擬且真實(shí)的數(shù)字生活空間。隨著數(shù)字化媒體生態(tài)的演進(jìn)，消費(fèi)者生活在現(xiàn)實(shí)和數(shù)字這兩大“空間并行、間同步”的場(chǎng)景維度中。消費(fèi)者利用各種智能終端，如手機(jī)、平板、電視、可穿戴設(shè)備等工具連接這兩大空間維度，并在這兩大空間維度中自有的切換身份、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等場(chǎng)景。
2.三大溝通層面。消費(fèi)者通過(guò)六維感官（即聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等感官系統(tǒng)+悟覺(jué)這一心覺(jué)系統(tǒng)）感知由介質(zhì)（如文字、圖片、視頻、音頻等）形成的媒體內(nèi)容（如新聞、游戲、電視劇、音樂(lè)、圖書等）。
在兩大空間維度中，消費(fèi)者通過(guò)六維感官與品牌進(jìn)行虛擬與現(xiàn)實(shí)的溝通。這些溝通分三大層面：（1）感官層面的交流，即消費(fèi)者通過(guò)六維感官獲取信息的接觸體驗(yàn)；（2）情感層面的交流，即消費(fèi)者通過(guò)六維感官解讀內(nèi)容的情感利益；（3）靈魂層面的交流，即消費(fèi)者通過(guò)心靈感官感悟符號(hào)的靈魂禪意。
3.六類多元化溝通場(chǎng)景。新媒體生態(tài)背景下，品牌與消費(fèi)者有六類溝通場(chǎng)景：聚眾溝通場(chǎng)景（即以一對(duì)多、單向傳播為模式的大眾傳播、會(huì)議營(yíng)銷等情景）、戶外溝通場(chǎng)景（即消費(fèi)者在戶外所接觸的、由交通工具、戶外大牌等所構(gòu)成的媒體情景）、消費(fèi)溝通場(chǎng)景（即消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中感知到的體驗(yàn)情景）、移動(dòng)溝通場(chǎng)景（即消費(fèi)者在碎片化時(shí)間中接觸到的移動(dòng)智能終端媒體情景）、終端媒介場(chǎng)景（消費(fèi)者在終端被影響的購(gòu)物場(chǎng)合）、口碑溝通場(chǎng)景（其他信息接觸對(duì)消費(fèi)者形成的口碑影響情景）。這6大溝通場(chǎng)景是品牌全方位、立體式、多維度與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的營(yíng)銷傳播入口。
4.一個(gè)回歸消費(fèi)者人性。在多維虛擬實(shí)境的新媒體生態(tài)背景中，消費(fèi)者既是信息接收者，又是信息傳播者、內(nèi)容創(chuàng)造者、話題參與者、活動(dòng)體驗(yàn)者。盡管消費(fèi)者的生活角色、社會(huì)關(guān)系、生活形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，但消費(fèi)者作為“社會(huì)性動(dòng)物”的本性始終未變，尤其是消費(fèi)者的社會(huì)心理與社會(huì)行為沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化。因此，品牌與消費(fèi)者的溝通必須回歸人性。
綜上所述，在新媒體生態(tài)背景下，消費(fèi)者的生活形態(tài)已演變?yōu)橐环N“在兩大空間維度中進(jìn)行身份切換、在六類溝通場(chǎng)景、三大溝通層面上接受信息影響”的社會(huì)化行為。
三、六維溝通模型的內(nèi)涵及核心內(nèi)容
眾所周知，品牌與消費(fèi)者關(guān)系可以用公式“信任+互動(dòng)=關(guān)系”表示。在新媒體生態(tài)背景下，它需要在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行新型的社會(huì)化互動(dòng)和建立新型的社會(huì)化信任。 這種新型的社會(huì)化互動(dòng)信任關(guān)系，我們可用六維溝通理論模型來(lái)表述。
1.六維溝通的內(nèi)涵
所謂六維溝通，即在新媒體背景下，品牌在消費(fèi)者生活的兩大空間維度中，利用六類溝通場(chǎng)景從三大溝通層面上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行感官的廣度刺激、對(duì)情感的寬度交流和對(duì)靈魂的深度溝通。
作為構(gòu)建品牌與消費(fèi)者新型關(guān)系的六維溝通模型，其核心內(nèi)容是：企業(yè)要結(jié)合品牌價(jià)值和產(chǎn)品利益，對(duì)品牌營(yíng)銷傳播活動(dòng)進(jìn)行頂層規(guī)劃（即溝通元 的規(guī)劃），并將其延展為包含品牌（或產(chǎn)品）信息和消費(fèi)者樂(lè)意接受內(nèi)容的病原體，為消費(fèi)者構(gòu)建核心符號(hào)意義價(jià)值，以觸及消費(fèi)者靈魂深處的終極目標(biāo)，注重與消費(fèi)者溝通的深度：進(jìn)一步將溝通元和病原體以多種介質(zhì)的創(chuàng)意組合，將其延展為各類消費(fèi)者容易接受的內(nèi)容，以達(dá)到情感共鳴的方式增進(jìn)與消費(fèi)者溝通的寬度；整合各類營(yíng)銷傳播工具和媒體平臺(tái)，以強(qiáng)曝光刺激消費(fèi)者感官的方式，增強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的廣度。
2.六維溝通的理論方法體系
作為品牌與消費(fèi)者溝通關(guān)系的模型，六維溝通實(shí)施有四個(gè)階段：溝通元規(guī)劃階段、病原體設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷傳播策劃階段和營(yíng)銷傳播策略執(zhí)行階段。
（1）溝通元規(guī)劃階段。溝通元即品牌核心DNA和溝通的核心價(jià)值。溝通元的規(guī)劃是立足于品牌與消費(fèi)者溝通的深度，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行品牌人格化構(gòu)想，必須基于人性洞察和消費(fèi)者畫像，強(qiáng)化品牌對(duì)消費(fèi)者靈魂深處的觸動(dòng)。
（2）病原體設(shè)計(jì)階段。病原體即消費(fèi)者容易接受、且便于形成口碑?dāng)U散的信息內(nèi)容。病原體的設(shè)計(jì)是對(duì)品牌溝通元的解碼。它必須堅(jiān)持4I原則（即有趣、利益、個(gè)性和互動(dòng)）和可延展性原則和消費(fèi)者可參與性原則。
（3）營(yíng)銷傳播策劃階段。①工具整合：即立足于品牌信息與消費(fèi)者溝通的深度、寬度與廣度，將廣告、公關(guān)、事件、促銷等營(yíng)銷傳播工具整合，搭建品牌的營(yíng)銷傳播模式。常見(jiàn)的模式有：a.懸疑廣告+事件傳播+微博擴(kuò)散+搜索引擎優(yōu)化；b.微電影+話題口碑+搜索引擎優(yōu)化+線上線下促銷；c.熱點(diǎn)話題+病毒創(chuàng)意廣告+網(wǎng)絡(luò)促銷；d.網(wǎng)絡(luò)直播+病毒話題+介質(zhì)延展+擴(kuò)散傳播……在整合工具構(gòu)建營(yíng)銷傳播策略模式時(shí)，模式無(wú)定式，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。②內(nèi)容延展：即立足于品牌信息與消費(fèi)者溝通的寬度，將溝通元延展為各種創(chuàng)意病原體，與消費(fèi)者協(xié)同創(chuàng)意各類病原體，驅(qū)動(dòng)社群的創(chuàng)意傳播，增進(jìn)消費(fèi)者與品牌溝通的廣度。③平臺(tái)擴(kuò)散：即立足于品牌信息與消費(fèi)者接觸的廣度，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容的協(xié)同擴(kuò)散，讓品牌信息利用“強(qiáng)關(guān)系媒體”無(wú)縫隙、全方位與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，利用“弱關(guān)系媒體”建立品牌信息的廣泛傳播，利用內(nèi)容的協(xié)同創(chuàng)意進(jìn)行品牌的口碑?dāng)U散。平臺(tái)的擴(kuò)散是指創(chuàng)意內(nèi)容在微博、微信、搜索引擎、視頻、電商等數(shù)字新媒體平臺(tái)上的擴(kuò)散。
（4）營(yíng)銷傳播策略執(zhí)行階段。即對(duì)營(yíng)銷傳播既定方案的具體實(shí)施。執(zhí)行過(guò)程中，必須從整體上把握策略實(shí)施的節(jié)奏和對(duì)整體過(guò)程的控制，以便隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略。
四、小 結(jié)
在新媒體生態(tài)背景下，品牌與消費(fèi)者是在兩大空間維度、六類場(chǎng)景中進(jìn)行三大層面的溝通關(guān)系。品牌必須進(jìn)行溝通元的頂層規(guī)劃和病原體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，運(yùn)用各類營(yíng)銷工具組合環(huán)環(huán)相扣，并借助各類媒體平臺(tái)的傳播渠道擴(kuò)散，方能在消費(fèi)者心目中建立全景式的品牌印象，實(shí)現(xiàn)傳播效果向銷售效果的轉(zhuǎn)化。
考文獻(xiàn)：
[1] 陳剛，沈虹，馬澈，孫美玲著.創(chuàng)意傳播管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.
[2] （美）肯特?沃泰姆，伊恩?芬威克.臺(tái)灣奧美互動(dòng)營(yíng)銷公司譯.奧美的數(shù)字營(yíng)銷觀點(diǎn)（新媒體與數(shù)字營(yíng)銷指南）[M].北京：中信出版社，2009.
[3] 黎萬(wàn)強(qiáng).小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)：參與感[M].北京：中信出版社，2014.
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具為清潔公司來(lái)服務(wù)？電子商務(wù)？我們清潔公司如何更好地更有效果地進(jìn)行電子商務(wù)？
3 分析清潔公司自身特性，分析其行業(yè)的特性，制作可行性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)告，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位、策略、盈利模式、運(yùn)營(yíng)方向等；
4 清潔公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建，優(yōu)化人員搭配，組織架構(gòu)建立并培訓(xùn)其管理技能；
5 清潔公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷選擇哪些工具？網(wǎng)站如何建設(shè)最高效合理？電子商務(wù)平臺(tái)如何搭建？比如慧聰網(wǎng)B2B平臺(tái)，第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具如何利用？
6 清潔公司如何推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌？搜索引擎、博客、論壇、電子郵件、軟文、事件、病毒、口碑、數(shù)據(jù)、危機(jī)公關(guān)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段如何結(jié)合？
7 清潔公司如何進(jìn)行付費(fèi)的推廣？百度競(jìng)價(jià)、GOOGLE排名、垂直門戶網(wǎng)站廣告、聯(lián)盟推廣等如果選擇？如何省錢？
8 正確認(rèn)識(shí)與利用搜索引擎營(yíng)銷，制訂可行性的搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案，并執(zhí)行，排名結(jié)果驗(yàn)證；清潔急救網(wǎng)團(tuán)隊(duì)為各大清潔服務(wù)公司提供原始行業(yè)文章數(shù)據(jù)推廣。
9 定期對(duì)清潔公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作進(jìn)行診斷分析，調(diào)整清潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案；
10 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的清潔公司危機(jī)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行資源整合，管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程；定期更新發(fā)表公司團(tuán)隊(duì)成員的文章并推廣。
關(guān)鍵詞：手機(jī)游戲；手游營(yíng)銷；4P營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）11-66 -03
隨著智能手機(jī)的普及、產(chǎn)業(yè)鏈的逐步健全，以及手游開(kāi)發(fā)商一夜致富神話的刺激，近幾年手機(jī)游戲行業(yè)的發(fā)展呈井噴狀。大量手機(jī)游戲的涌現(xiàn)，讓手游用戶選擇余地持續(xù)增加的同時(shí)，也讓手游發(fā)行商在對(duì)游戲的營(yíng)銷推廣上傷透了腦筋，似乎不“一擲千金”就沒(méi)法讓自家的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上被用戶發(fā)現(xiàn)。當(dāng)我們對(duì)手游營(yíng)銷感到不知所措時(shí)，被市場(chǎng)上匪夷所思的營(yíng)銷案例繞暈時(shí)，再回過(guò)頭去琢磨營(yíng)銷學(xué)的經(jīng)典理論，回歸營(yíng)銷的初心，也許反而能取得驚喜的回報(bào)，理清開(kāi)展手游營(yíng)銷的思路。
一、4P營(yíng)銷理論介紹
4P理論是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)專家杰瑞?麥卡錫于1960年左右，在他的著作《營(yíng)銷學(xué)》中首次提出的概念，取自Product、Price、Place、Promotion這4個(gè)英語(yǔ)詞匯的第一個(gè)字母，翻譯成中文即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷。雖然隨著營(yíng)銷學(xué)科的發(fā)展，在4P的理論基礎(chǔ)上慢慢涌現(xiàn)出6P、4C、4R等理論，4P理論仍然是傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心。即使在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，4P理論仍然可以為企業(yè)的營(yíng)銷策劃提供非常有效的思路和框架。
（一）產(chǎn)品（Product）
產(chǎn)品主要指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)用戶提供滿足其需求的有形或無(wú)形商品，需要擁有獨(dú)特賣點(diǎn)，包含但不限于商品的外觀、功能、品牌、質(zhì)量、包裝、尺寸等因素。
（二）價(jià)格 （Price）
依據(jù)所處行業(yè)的位置，企業(yè)制訂有針對(duì)性的價(jià)格策略來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，具體包含基礎(chǔ)價(jià)、折扣、展示策略、定價(jià)技巧等因素的搭配和使用。
（三）渠道 （Place）
企業(yè)一般很難直接與消費(fèi)者接觸，更多是通過(guò)培養(yǎng)經(jīng)銷商和搭建銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到達(dá)用戶的過(guò)程，企業(yè)與用戶聯(lián)系主要通過(guò)渠道來(lái)進(jìn)行。
（四）促銷（Promotion）
不少人將促銷狹義地理解為“讓利消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)”，這種解讀較為片面。促銷理當(dāng)涵蓋活動(dòng)策劃、品牌打造、公關(guān)宣傳等一系列的營(yíng)銷行為。
二、手游營(yíng)銷現(xiàn)狀
當(dāng)手機(jī)游戲行業(yè)面對(duì)逐漸變成“紅海”且競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，營(yíng)銷炒作已成為游戲產(chǎn)品脫穎而出的捷徑。現(xiàn)在一提到手游營(yíng)銷，大家普遍會(huì)想到明星代言、媒體轟炸、社交傳播等“劍走偏鋒”的營(yíng)銷方案，目前手游公司熱衷使用的營(yíng)銷手段就是這“三板斧”，似乎讓這個(gè)行業(yè)的人覺(jué)得手游就是應(yīng)該這樣營(yíng)銷。
（一）明星代言
依托電影、電視、綜藝節(jié)目等IP的手游，普遍使用節(jié)目里受歡迎的明星代言；沒(méi)有知名IP的手游，也喜歡挑選當(dāng)時(shí)熱門的明星進(jìn)行代言。更有一些廠商，為了博眼球頻頻祭出“美女牌”來(lái)炒作，從PC游戲時(shí)代的“宅男女神”“童顏”到手機(jī)游戲時(shí)代的“裸身跪地”，甚至請(qǐng)來(lái)日本AV明星代言產(chǎn)品。
（二）媒體轟炸
利用用戶所有能接觸到的常見(jiàn)媒體，通過(guò)地鐵海報(bào)、電視、網(wǎng)絡(luò)新聞、在線視頻、貼片廣告等媒介，在游戲上線前和上線后的一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)高頻率地吸引用戶眼球。廠商主要利用游戲渲染視頻、圖片來(lái)宣傳游戲質(zhì)量，使用跟社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)事掛鉤的事件營(yíng)銷來(lái)吸引用戶關(guān)注。
（三）社交傳播
通過(guò)手游官方微信公眾號(hào)、微博和社交媒體大V進(jìn)行手游造勢(shì)，通過(guò)公布下載量、活躍用戶、留存率、渠道推廣量等軟文秀“肌肉”。比如，某產(chǎn)品在公測(cè)的第一天就爆出流水達(dá)千萬(wàn)的消息，以“證明”游戲的熱門程度。
三、借鑒4P理論開(kāi)展手游營(yíng)銷
（一）產(chǎn)品
之所以把產(chǎn)品排在4P的第一個(gè)，是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量、功能才是營(yíng)銷成功的根本。無(wú)論什么營(yíng)銷，目的都是把產(chǎn)品（或服務(wù)）推薦給目標(biāo)用戶，如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論營(yíng)銷技能多么高超，最終也只得事倍功半。
目前有一些手游開(kāi)發(fā)商，一是為了降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，一是為了提高產(chǎn)品成功率，往往在之前開(kāi)發(fā)過(guò)的產(chǎn)品中挑選市場(chǎng)反映尚可或指標(biāo)數(shù)據(jù)過(guò)關(guān)的，直接換個(gè)皮膚（游戲名稱、界面、人物形象、ICON等）接著用，試圖榨干該產(chǎn)品的剩余價(jià)值，以及市場(chǎng)和用戶的期待。
這種“一樣的配方，熟悉的味道”的手游產(chǎn)品，起初用戶還會(huì)嘗試一下，但是過(guò)不了多久就會(huì)被遺忘。用戶喜歡新鮮有趣的內(nèi)容，而不是頻繁地炒冷飯，這就是為什么中國(guó)發(fā)行的手游，續(xù)作的成績(jī)往往不如第一部作品的原因之一。
既然產(chǎn)品質(zhì)量這么重要，為什么還有不少?gòu)S商不愿意細(xì)細(xì)打磨產(chǎn)品就急著推向市場(chǎng)？正是因?yàn)槭钟问袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又同質(zhì)化高，生怕自家產(chǎn)品推出遲了會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走用戶，在這種局面下產(chǎn)品的生命周期普遍又不長(zhǎng)，因此市場(chǎng)上就流行起來(lái)這種“快產(chǎn)品”。
實(shí)際上，用戶被快速發(fā)展的手游市場(chǎng)教育了這么久，早已有一雙識(shí)別產(chǎn)品優(yōu)劣的火眼金睛。即使他們被不符合實(shí)際的營(yíng)銷吸引，下載試玩了游戲，也會(huì)很快發(fā)覺(jué)產(chǎn)品的真實(shí)水準(zhǔn)，放棄繼續(xù)玩的念頭，甚至對(duì)這家公司出品的其他游戲也先入為主地留下不好的印象。殊不知，頻繁跳票的暴雪，雖然經(jīng)常因?yàn)楫a(chǎn)品延期讓粉絲失望，但用戶們依然滿懷期待暴雪的新產(chǎn)品上市，因?yàn)閷?duì)方一貫的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，他們信賴這家廠商，用戶愿意為這樣的產(chǎn)品付出耐心。
因此，游戲廠商想在手游營(yíng)銷的紅海里脫穎而出，多花點(diǎn)時(shí)間精力去打造新穎的玩法、獨(dú)特的創(chuàng)意、合理的引導(dǎo)、平衡的系統(tǒng)等，反而容易在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中讓人眼前一亮，而這些優(yōu)秀的產(chǎn)品特性也將成為營(yíng)銷中非常有效的宣傳點(diǎn)，提升手游營(yíng)銷的效果。
（二）價(jià)格
手游按照類型來(lái)分，主要是單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲。單機(jī)曾經(jīng)主要是付費(fèi)后方可下載體驗(yàn)，而網(wǎng)游則基本是免費(fèi)下載使用，主要在游戲進(jìn)程中靠道具收費(fèi)。
隨著“免費(fèi)”策略的盛行，以及用戶天生對(duì)收費(fèi)產(chǎn)品的反感，無(wú)論是蘋果app store還是安卓google play中免費(fèi)產(chǎn)品的下載量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)付費(fèi)產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的應(yīng)用分發(fā)渠道甚至都很難找到需要收費(fèi)下載的應(yīng)用。因此，在這股潮流中，大多數(shù)的手游無(wú)論是什么類型也都基本轉(zhuǎn)變成了“免費(fèi)”產(chǎn)品，主要靠道具收費(fèi)，大大降低了用戶體驗(yàn)門檻，有利于發(fā)展新用戶。
在國(guó)內(nèi)發(fā)行上線的安卓手游，基本都是免費(fèi)下載、道具收費(fèi)的，用戶并沒(méi)有付費(fèi)下載的習(xí)慣，因此安卓手游推出收費(fèi)下載的產(chǎn)品成功率不高。在手游中設(shè)計(jì)道具計(jì)費(fèi)點(diǎn)，需要掌握好產(chǎn)品和道具的平衡，既要符合高中低不同層次用戶的消費(fèi)能力，又不能因?yàn)楦顿M(fèi)而大幅降低游戲的可玩性和挑戰(zhàn)性。
由于下載免費(fèi)手游的激烈競(jìng)爭(zhēng)，即便手游產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬也很容易被刷榜等外在因素打敗，無(wú)法獲得靠前的展示位置。因此，在擁有較好用戶付費(fèi)習(xí)慣的蘋果app store推出低價(jià)優(yōu)質(zhì)的付費(fèi)手游，也是個(gè)不錯(cuò)的策略。以國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，價(jià)格不高于12元的手機(jī)游戲更容易讓人接受。在蘋果應(yīng)用商店還有一個(gè)比較常用的策略是給游戲先標(biāo)個(gè)相對(duì)高的下載價(jià)格，然后進(jìn)行限時(shí)免費(fèi)吸引用戶下載，實(shí)現(xiàn)榜單排名的快速攀升，然后逐步下調(diào)價(jià)格，持續(xù)提高下載量，后期再免費(fèi)版本通過(guò)增值內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)，比如新人物、新關(guān)卡等。
此外，在目前下載免費(fèi)，眾多隱形費(fèi)用的手游市場(chǎng)中，把游戲的費(fèi)用通過(guò)一定的營(yíng)銷手段清楚地展示出來(lái)，無(wú)疑會(huì)顯得獨(dú)特和讓人安心，家長(zhǎng)也不用擔(dān)心手游下載后，被自己或孩子在玩時(shí)不小心時(shí)扣去夸張的道具費(fèi)用。
（三）渠道
自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，各企業(yè)都比較熱衷“微博營(yíng)銷”、“微信營(yíng)銷”等社會(huì)化媒體營(yíng)銷，而這只不過(guò)營(yíng)銷組合中的渠道營(yíng)銷而已。
一個(gè)比較經(jīng)典的失敗案例是奧利奧的超級(jí)碗Twitter營(yíng)銷，專家們此后統(tǒng)計(jì)了這次營(yíng)銷數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，結(jié)果表明只有不到1%的目標(biāo)用戶看到該推文。這個(gè)例子充分證明社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果未必有我們想象中那么好，還是要根據(jù)用戶屬性來(lái)選擇渠道并設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷方案。
任何產(chǎn)品都是給用戶使用的，沒(méi)用戶使用再好的產(chǎn)品都白搭。因此，我們?cè)谧鍪钟螤I(yíng)銷時(shí)，要以用戶為本，以用戶為中心開(kāi)展?fàn)I銷。當(dāng)我們確定好一款產(chǎn)品的目標(biāo)群體后，就應(yīng)該去找出這批用戶經(jīng)常出現(xiàn)的渠道，針對(duì)這個(gè)渠道的特點(diǎn)設(shè)計(jì)合適的營(yíng)銷方案，在目標(biāo)用戶集中出現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)行宣傳。
再舉一個(gè)成功例子，由湖南衛(wèi)視播放的親子類綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》的同名手游上線后，借助節(jié)目在熱播時(shí)的人氣和社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷、視頻網(wǎng)站、應(yīng)用的貼片廣告、電視節(jié)目中的營(yíng)銷植入等方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)用戶的宣傳，使游戲延續(xù)了節(jié)目的火爆。
（四）促銷
手游常用的促銷策略主要包括首次充值打折或送更多超值道具、節(jié)日期間的購(gòu)買折扣、活動(dòng)期間使用游戲可以獲得更高的珍貴道具掉落率等方式，這些都是以“讓利”為手段吸引消費(fèi)者使用產(chǎn)品，并不能持續(xù)久遠(yuǎn)的發(fā)揮價(jià)值。
在設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)時(shí)，我們不能僅僅把每一次的活動(dòng)作為吸引用戶的手段，而要在每一次活動(dòng)中跟用戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)用戶的參與感，并突出企業(yè)的品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，可通過(guò)快速、傾聽(tīng)、有趣和口碑這4點(diǎn)原則，不需要投入驚人的資源和禮品做推廣，用戶也會(huì)主動(dòng)幫你在圈子中進(jìn)行傳播，并取得意想不到的效果。
1.快速
“快速”是指營(yíng)銷人員針對(duì)各種社會(huì)熱點(diǎn)能做出快速反應(yīng)，與自己的手游產(chǎn)品進(jìn)行巧妙結(jié)合，快速策劃出貼合熱點(diǎn)主題的營(yíng)銷活動(dòng)，借勢(shì)開(kāi)展手游的推廣。為了做到結(jié)合熱點(diǎn)的快速營(yíng)銷，需要建立快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)微信、微博、貼吧、影視等渠道發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)和有可能成為爆點(diǎn)的事件和內(nèi)容，搶占熱點(diǎn)爆發(fā)的風(fēng)口期，實(shí)現(xiàn)快速傳播。
2.傾聽(tīng)
“傾聽(tīng)”的目的是了解用戶喜好、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，以便更有效的地滿足潛在用戶的需求。如果我們要讓用戶接受企業(yè)推廣的游戲，必須首先要保持與用戶的良好關(guān)系。整體來(lái)說(shuō)，滿意產(chǎn)品和服務(wù)的用戶更有熱情參與進(jìn)來(lái)幫忙改善。只要愿意傾聽(tīng)、愿意改善，那些對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)不滿的用戶也會(huì)提出寶貴意見(jiàn)，幫助產(chǎn)品更加完善。然后，我們?cè)侔旬a(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化通過(guò)營(yíng)銷的手段反饋給用戶，制造驚喜。
3.有趣
由于營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越多，同質(zhì)性在手游行業(yè)也變得非常嚴(yán)重，用戶對(duì)市場(chǎng)上普遍開(kāi)展的常態(tài)化活動(dòng)早已“審美疲勞”，要讓用戶從內(nèi)心對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)意發(fā)出贊嘆，讓用戶興致勃勃地參加并迫不及待地想要分享給朋友，必須注意營(yíng)銷策劃的趣味性。目前比較成功的例子包括另類玩法視頻，特別人物形象限時(shí)出現(xiàn)在游戲中，游戲中的場(chǎng)景、玩法與現(xiàn)實(shí)中情況同步等，該原則可以與“快速”原則結(jié)合，發(fā)揮更大的效用。
4.口碑
小米近幾年的成功讓我們看到粉絲和口碑在營(yíng)銷推廣中的巨大作用，對(duì)人性中各種秀、曬心態(tài)的巧妙運(yùn)用就會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的營(yíng)銷效能，如果再進(jìn)一步學(xué)習(xí)小米經(jīng)營(yíng)用戶、經(jīng)營(yíng)粉絲、經(jīng)營(yíng)社群的口碑營(yíng)銷策略，就能逐漸積累大量忠實(shí)用戶。因此，為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化，我們必須在每一次的活動(dòng)開(kāi)展中加入分享、炫耀、展示的環(huán)節(jié)，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品，甚至游戲廠商好的“口碑”。
設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案時(shí)，我們需要不斷突出手游產(chǎn)品的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)與企業(yè)品牌，通過(guò)一系列活動(dòng)串起并強(qiáng)化品牌在玩家頭腦中的印象，通過(guò)“快速”找到宣傳突破口，通過(guò)“傾聽(tīng)”推出滿足玩家需要的游戲和活動(dòng)，通過(guò)“有趣”吸引玩家參與，并在活動(dòng)環(huán)節(jié)或者游戲過(guò)程中植入激勵(lì)玩家分享的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)品牌形象與營(yíng)銷效果交叉螺旋上升式的良性循環(huán)。
參考文獻(xiàn)：
[1]周偉婷.手游怎樣“釣”上你[J].成功營(yíng)銷，2013，（12）：32-33.
[2]趙旭.手游的互聯(lián)網(wǎng)思維[J].銷售與市場(chǎng)（管理版），2014，（07）：85-87.
訊：櫥柜企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)與規(guī)劃各不相同導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施水平各不相同，行業(yè)的區(qū)別，也影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施深度與廣度。
比如，相比之快速消費(fèi)品，耐消費(fèi)品行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面整體起步稍晚，水平相對(duì)淺顯。而作為舶來(lái)產(chǎn)業(yè)的櫥柜業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，無(wú)論是行業(yè)整體，還是企業(yè)自身，都相對(duì)落后。櫥柜，90年代才進(jìn)入中國(guó)大陸，而行業(yè)氣勢(shì)幾乎只是近幾年才形成。整個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷局面，相比之其它成熟行業(yè)，稍顯脆弱。過(guò)去不遠(yuǎn)的“雅百事件”，自事件之后在各種場(chǎng)合與情境下多次被引用，其背后，正是行業(yè)整體營(yíng)銷局面尚顯粗獷的表現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更是儼然如冬，幾近蕭瑟。
櫥柜企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從目前的情況來(lái)看，用“網(wǎng)絡(luò)廣告”來(lái)表述似乎更為貼切。在房產(chǎn)、家居、櫥柜類網(wǎng)站投放廣告，是目前櫥柜業(yè)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為重要的表現(xiàn)方式之一。
另外，關(guān)鍵詞及網(wǎng)絡(luò)軟文也是最慣用的方式。然而，即便是這樣簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嘗試，參與的企業(yè)也不多。行業(yè)整體參與不夠，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平發(fā)展淺顯的重要原因。而對(duì)于櫥柜企業(yè)而言，受阻于對(duì)櫥柜這類耐消費(fèi)品特性與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)特性的認(rèn)識(shí)及深度挖掘不夠，無(wú)法找到突破目前簡(jiǎn)單廣而告之的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
在寥寥可數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例里面，科寶·博洛尼蔡明的博客“搶沙發(fā)”算是比較出彩的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷秀，盡管搶虛擬“沙發(fā)”與贏得真實(shí)沙發(fā)在語(yǔ)境上得到了很好的統(tǒng)一，但影響面有限，且嚴(yán)格地說(shuō)，這種看似熱鬧的搶沙發(fā)，并沒(méi)有與網(wǎng)民形成更深入與廣泛的互動(dòng)。當(dāng)然，嚴(yán)格意義上而言，網(wǎng)民對(duì)科寶·博洛尼的沙發(fā)印象遠(yuǎn)甚于櫥柜。
那么，櫥柜企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?
首當(dāng)其沖要解決的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。櫥柜企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擺放在何種位置，影響到具體實(shí)施的深淺。當(dāng)然，這里存在的矛盾是，企業(yè)不明白也暫時(shí)沒(méi)有看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生多大的效益因而猶豫不決，甚至忽視。對(duì)于很多企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是年度營(yíng)銷里很小的一部分。預(yù)算少，想法少，實(shí)施少，投入少，效益自然也無(wú)法看到。且不說(shuō)，奢望企業(yè)一開(kāi)始就能夠以戰(zhàn)略眼界對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但至少，在策略上應(yīng)該予以重視。
其次，不要以即時(shí)的銷售目標(biāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一效益目標(biāo)。櫥柜這種定制化的大宗耐消費(fèi)品不同于一般性消費(fèi)品，線下的促銷活動(dòng)尚不能產(chǎn)生顧客立即購(gòu)買的效益，更何況網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者的審慎，產(chǎn)品的特殊性，需要企業(yè)認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一效益目標(biāo)是口碑與(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)公關(guān)，而非直接銷售。口碑力對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響很大。更為重要的是，由于企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視，忽略了與消費(fèi)者的溝通的同時(shí)，也忽視了消費(fèi)者基于網(wǎng)民身份對(duì)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。以至于，企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上遭遇口碑危機(jī)，也毫不知情。
第三，創(chuàng)造一個(gè)出色的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深刻認(rèn)識(shí)，下一步就是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。明確了先以口碑作為網(wǎng)絡(luò)效益目標(biāo)，即可圍繞此具體實(shí)施開(kāi)展。因而，創(chuàng)造一個(gè)出色的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就顯得尤為關(guān)鍵。一般網(wǎng)站顯得過(guò)于平面化，使得網(wǎng)站在與網(wǎng)民互動(dòng)，營(yíng)銷拓展等功能上掣肘。櫥柜的特點(diǎn)是家居化、整體化、定制化、人性化、個(gè)性化等“五化”產(chǎn)品，能夠洞悉這點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)，與網(wǎng)民建立互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，避免網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在深度與寬度上的創(chuàng)造性發(fā)揮。
第四，形式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與形式的多樣化，也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)遇。SNS、微博客、博客等等，都給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在形式創(chuàng)新上提供了可行性。這里說(shuō)的形式創(chuàng)新，即包括在平臺(tái)互動(dòng)創(chuàng)意上的創(chuàng)新，也包括互動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新。
櫥柜業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、甚至新媒體營(yíng)銷上，都可謂路漫漫，但也預(yù)示著空間以及可能性的巨大。相信，中國(guó)櫥柜企業(yè)一定能夠找到適合自己，能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)成熟發(fā)展的道路。吳江偉幾年來(lái)，從IT業(yè)到耐消費(fèi)品行業(yè)，讓我找到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的新默契，從方案到執(zhí)行，從主創(chuàng)到外腦，每一個(gè)角色，都讓我相信，成為新銳的可能!如果，你需要變革性外腦，及新文案，并有不拘一格的氣魄，非常愿意與你成就下一個(gè)輝煌可能。
