時間：2022-02-23 10:03:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家電培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
對于“終端為王”的時代來說，終端的重要性是不言而喻的。可以說，終端管理是商日常營銷活動中非常重要的工作。終端費用越來越高，產出卻越來越少，這對于商終端管理能力提出了更高的要求，可以說終端管理能力的好壞直接決定了商的銷售業績。另外，針對終端店鋪中團隊的激勵與指導工作、店內各銷售季內的促銷組合與策劃工作，以及提高他們銷售技能與服務質量的培訓、管理工作都是商必備的能力。因此，針對終端常見的“疑難雜癥”，商學院設計了相應課程來滿足學員的需求。通過本期培訓班，來自全國各地的60余名學員，在為其二天的緊張學習當中，聽課認真，積極參與，將自己工作中的一些經驗與大家進行無私的分享。
終端運營和推廣促銷是現代家電商學院的金牌課程，在現代家電過去三年多的各期培訓班中曾多次呈現給學員。學員紛紛表示，這次培訓班對于提高終端管理、銷售技能，提升促銷推廣的投入產出比和活動效果，有著非常重要的意義。
與以往不同，本期培訓班可謂是亮點頗多，創新點如數家珍，主要體現在：
全新的師資力量：考慮到參加培訓班的有一部分是老學員，我們商學院精挑細選了三位家電行業內的資深人士陳新紅、周為和馮社浩作為講師，首次給現代家電商學院授課。雖然呈現給學員的是全新的面孔，但是他們都是有著豐富的實踐經驗和深厚的理論基礎，培訓班調查表中學員的反饋和評價也說明了這次全新的講師陣容是頗受大家認可和歡迎的。
全新的學員構成：往期現代家電商學院培訓班，針對的培訓對象多為單純的商，或為各個品牌、各個區域的商，或為同一品牌不同區域的企業內訓，或為廠家的市場營銷人員，成分構成比較單一。而本期培訓班，我們嘗試了廠家營銷人員和商營銷管理人員同堂聽課的方式，不但滿足了廠商兩方面的學習需求，而且為他們之間的結識、溝通和交流搭建了平臺。
全新的教學模式：現代家電商學院常用的教學模式是講師授課和分小組研討，而此次創新地應用了講師授課、三個大組團隊協作設計方案、情景化演示、小組見互評和講師點評相結合的教學模式，擴大了學員交流互動的范圍，同時群策群力設計出的營銷方案經過現場演示的實踐檢驗，稍加修改，便可以應用到實際的促銷推廣活動中，學員紛紛表示這樣的收獲頗豐，現實指導和應用意義非常大。
終端促銷的策劃與實踐講師：陳新紅
曾在蘭州海龍商貿公司任培訓主管多年，并為多家家電商做過培訓，家電營銷和員工培訓實戰經驗豐富。陳老師圍繞促銷推廣的四個主要目的，拉動終端客戶購買力；幫助分銷商減少庫存，提升信心；對零售市場的品牌宣傳；打擊競品、控價等，分別闡述了買贈、捆綁銷售、套餐優惠、單品超低價限購、抽獎等不同促銷方式在實踐當中的具體應用案例，并通過主題策劃、分組討論、相互點評和講師終評的方式，展開關于一場促銷活動從方案的產生，到具體如何開展及執行的全過程。
打造有競爭力的團隊講師：周為
A.O.史密斯蘇南地區商，無錫市倍德瑞電器有限公司總經理。財務管理出身的周總在公司團隊建設上形成了自己鮮明的特色，從基層人員的培養到中層管理者的選拔，以及一整套的績效考核和激勵制度，都由周總親力親為，200多頁的管理制度的制定使公司形成一套有組織、有目標并且與時俱進的系統化管理章程，成為公司團隊建設的理論指導方針；同時，考核計劃每年修訂一次，通過適時調整，根據市場變化和動向調整內部人員結構，使理論管理隨市場而變，使市場管理有據可依。這種靈活的調整不僅能夠挖掘員工個人的最大潛力，也極大的提升了整個團隊的執行力、戰斗力和競爭力。他理論聯系實際，使廣大學員受益匪淺。
培訓載體的選取
參與培訓的對象是同一單位中不同部門、不同專業工種、不同年齡、不同文化層次的專業技術人員或管理人員。他們具有豐富的工作實踐經驗，缺少實訓教學培訓實踐。如何選擇一個合適的培訓載體，成為了本次教學設計的難點和關鍵點。
初次載體選擇，我們選用了“電纜架設案例”，意圖以電力行業最普通、最熟悉工種實訓教學培訓來指導學員。經課題組演示測試和討論認為：該案例專業性強，不能在培訓中演示與實施，且管理類、技術類等人員難以接受。第二次載體選擇，我們選用了“駕駛員培訓案例”與“廚師培訓案例”。這兩個案例的選擇具有普適性，能在學員中形成共有話題，培訓氛圍很快能形成，學員能在討論中建立實訓教學流程、提出各環節注意事項。實踐結果表明，培訓有效果，能形成共鳴。但是，培訓局現于空談，沒有形成實踐，學員也不能真實體會到自已面臨實踐的問題。另外，該案例主要反映的是個體培訓，缺少團體配合。
針對初選載體的討論與實踐，我們選用“七巧板拼圖”游戲作為教學載體。該游戲適合不同年齡、不同工種，不同崗位的學員；占用時間少、難度小、可拓展性強，具有創新性，能結合到生活與生產中；材料消耗經費少，容易準備，占用場地小，便于在課堂上開展；教學過程中有學員動手、教學演示、成果展示；可個人完成，也可團體合作，并能進行作品分享。
基于行動導向的任務設計
本次培訓任務設計是以三次剪紙游戲為載體，以行動導向為指導，以學員體驗實訓教學過程為目的，通過討論與總結分析實訓中的現象為手段，從而提高學員培訓教學能力。任務實施流程充分體現實訓教學各環節，任務中有意設置障礙。任務難度由簡單到復雜，任務工藝要求由模糊到具體，任務思維由混亂到規范到創新，任務實施流程由不完善到合理，任務組織由個體操作到團體協作。有安全事項、操作步驟、工藝和質量標準，有操作示范和總結點評。基于行動導向的任務設計詳細見表1。
基本行動導向的培訓實施
培訓實施中結合培訓目標，以七巧板拼圖剪紙游戲為載體，不斷提升任務難度，進行行動導向設計，從學員體驗中發現實訓教學中存在的現象，找出實訓教學中存在的問題，從分析和總結中提煉出實訓教學流程，實訓教學組織、指導、演示方法與技巧等，從而提升學員實訓教學能力。
第一步，聘用觀察員。從學員中挑選2名觀察員，通過觀察員對任務實施過程的觀察與發現，找出實訓教學過程中的教學現象，提出改進意見。通過學員的自我發現，更能體現實訓教學組織與指導的關鍵點，具有說服力。
第二步，實施任務，進行實訓教學指導。指導過程中提示安全事項及注意事項，收集學員意見，指出操作不規范的地方，提示實訓教學中的一些必然現象。
第三步，單個任務實施后的總結分析。每完成一個任務，首先由觀察員總結觀察到的現象，并對形成原因和改進措施進行分析；然后由學員補充分析；最后由教師點評分析。
第四步，實訓教學總結。小組分別對3次實訓任務教學設計的優劣、實訓教學中的指導方法、實訓教學組織等進行討論，形成實訓教學流程，并進行課堂分享。最后由教師進行點評分析。
培訓實施中的現象與啟示
通過多次培訓教學實施，我們對培訓過程中的現象不斷進行觀察和分析，將現象展示給學員，總結并啟發學員分析實訓教學中采取的應對措施，從而達到培訓目標。現將任務實施過程中的常見現象與實訓教學啟示見表2。
培訓實踐中設計了3個不同任務，每個任務的培訓目標不同，培訓組織形式也不相同。任務一培訓目標不明確，學員不能獲得預期能力培養。任務二培訓目標單一，只解決了具體能力培養。任務三培訓目標多樣化，以團體能力培養為主要目標，在完成個體能力發揮的同時，也培養了團體協作精神。任務二和任務三的組合，或更多形式的組合，可以適應于不同能力培養目標。實踐證明，當培訓任務一定時，我們應根據培訓目標、培訓對象以及培訓條件的不同，設計不同的培訓組織形式。
培訓流程要清晰
從3個任務實施過程看，一個清晰的培訓流程可確保培訓順利實行。從實踐中我們可以看到主要培訓流程是：闡明培訓目標、明確培訓任務、講解分析理論、作好操作演示、說清安全注意事項、發放工器具材料、作好實訓指導、回收作品、回收工器具材料、進行分析點評、清理作業現場。以上是課程開始后的過程，可視具體情形進行調整，如當任務復雜時，可進行邊演示邊操作，然后反復練習，這時就需要提前發放工器具材料，同時在操作過程中講解安全注意事項。在課程開始前，我們還有隱性工作：明確培訓目標、分析培訓對象、確定培訓任務、設計培訓方案、落實場地設備、準備工器具材料、測試培訓任務、制作質量評分標準等。往往在我們培訓實踐中會有意無意的忽略其中某些環節，這樣可以省心省力，但卻會導致培訓效果下降，培訓目標達不到。
培訓指導要籌劃
通過本次培訓實踐，我們有意在任務中設計缺陷，并在指導時明確指出學員存在的錯誤，以示范方式讓學員明確指導方式和收效。首先，培訓指導要有依據和規劃，即根據培訓目標及評價標準，確定培訓指導的重點和關注的細節。第二培訓指導中要特別注意安全事項，安全事項在任務開始前應交待清楚，任務過程中要時刻留心和不斷提醒，任務結束后要總結反思，同時還應有必要的安全預案。第三，培訓指導時除依據評價標準，發現不良現象及時改正外，還應發現表現優秀現象并予以及時示范。
回顧總結要及時
為進一步加強對家電下鄉、摩托車下鄉資金的監督與管理，財政所積極響應縣局號召，對鎮年月間的家電下鄉、汽車下鄉、摩托車下鄉所有資金進行了全方位自查。現將自查情況報告如下：
一、總體進展情況
在國家惠農政策的強勁東風推動下，我鎮家電下鄉活動掀起了熱銷，農民購買家電下鄉產品的積極性越來越高。年至月，累計發放家電下鄉、汽車下鄉、摩托車下鄉補貼1122671.88元。其中家電下鄉補貼累計742200.68元，汽車下鄉補貼累計196724元，摩托車下鄉補貼累計183747.2元。至月，家電下鄉補貼共農戶2517戶，汽車下鄉補貼48臺，摩托車下鄉補貼288輛。
二、具體補貼做法
家電下鄉推廣之初，我縣實行的是“鄉審縣兌”方式。自年開始，為了加大補貼兌付的力度，我縣開始實行“鄉審鄉兌”的補貼兌付方式，更有效的降低了騙補的風險。我鎮財政所抽調了一名工作人員專職負責家電下鄉工作資料的收集和錄入，并加強對家電下鄉宣傳工作和監督檢查工作的落實，從而提高了工作效率，保障了家電下鄉補貼及時到戶。
在擴大宣傳方面采用了以下幾種措施：一、鎮政府召開專題會議，動員全體機關干部做好家電下鄉政策的宣傳工作并組織培訓，要求相關負責部門熟悉報批手續辦理流程。二、利用村干部開會時機，多次強調，積極宣傳，使廣大村干部樹立了解和宣傳家電下鄉政策的意識，并要求各村加大宣傳力度，將家電下鄉信息宣傳到戶，提高了農民的知曉率。三、充分利用百姓趕集的機會，解答老百姓的家電下鄉政策咨詢，并發放相關宣傳材料，擴大了宣傳范圍。四、為了使每個農戶都能及時掌握家電下鄉政策，各經銷商積極和他們的上級商家聯系，利用趕集日進行形式多樣的大型促銷活動，通過廣泛宣傳，使廣大農戶充分了解了家電下鄉產品的購買和補貼申領程序，提高了農戶購買家電產品的積極性。
三、自查總結情況
通過這次自查，并沒有發現有商家騙補的行為，但是疑似騙補的風險依然存在。不少的農戶保護意識不強，購買了家電下鄉產品之后就將自己的身份證、戶口薄、糧補存折都寄放在商家處，這種情況很容易產生騙補的風險。所以，我所召集商家就該問題統一作出強調，從今以后不許商家代送補貼資料，審核時候農戶一定帶原件，再去復印。從而進一步減少騙補風險。
希望通過這次自查進一步加強對家電下鄉補貼資金的落實以及對補貼操作流程的規范，在今后的工作中更努力的讓農戶得到實惠。
摘 要 隨著計算機網絡和多媒體技術的發展，遠程教育培訓系統是隨之而產生的一種新型教育模式，遠程教育培訓突破了員工學習的時空限制，能有效地解決人員集中培訓難，培訓需求差異性大，學習時間不可控等實際問題。有效利用集團公司開通運行的遠程教育培訓平臺，充分認識遠程教育培訓工作的重要性，加強組織管理，廣泛宣傳，有效地提高培訓的針對性和靈活性，讓全體員工提高自主學習的積極性和主動性，全面提升職工隊伍綜合素質和業務水平。
關鍵詞 遠程培訓系統 培訓實施 考試管理 針對性
一、專業管理的目標
（一）遠程培訓系統應用與實踐的理念
國家電網公司遠程培訓系統是由國家電網公司人力資源部組織開發的一套遠程培訓系統，適用于國家電網公司廣域網特征的遠程培訓系統。通過該系統，可實現培訓的實施、考試管理以及培訓信息統計等功能。
（二）遠程培訓系統應用與實踐的范圍和目標
遠程培訓系統的應用范圍：中層干部、機關管理人員、基層單位管理人員。
遠程培訓系統應用的目標：
1）通過遠程培訓系統的應用，構建以網絡信息共享為核心的培訓模式，增強培訓的系統性、全面性、靈活性和實用性。
2）通過遠程培訓系統的應用，解決了員工學習地點分散、學習時間不可控等不利因素，可以有效地提高培訓的針對性和靈活性。
3）通過遠程培訓系統的應用，提高員工自主學習的積極性和主動性，加快員工職業生涯規劃，全面提升職工隊伍綜合素質和業務水平。
二、遠程培訓系統的應用與實踐的主要做法
（一）主要做法
1）健立組織機構。為加強遠程培訓系統的應用，公司成立了遠程培訓系統應用與實踐領導小組和工作小組，負責遠程培訓系統方案的制定和監督實施，以及以參學人員的培訓、指導、監督、總結和考核工作；各部門單位培訓員負責本部門單位的具體應用實施工作。
組 長：分管教培的公司領導
副組長：人力資源部主任
成 員：機關各部室主任、萊城供電部主任、鋼城供電部主任、市中供電部主任、調度所主任、變電檢修工區主任、變電運行工區主任、輸電工區主任、開源集團綜合部主任、物資配送中心主任
成立遠程培訓系統應用與實踐工作小組：
組 長：人力資源部主任
成 員：培訓專工、各部門單位培訓員
2）對參學人員的學習情況以季度為單位做出《培訓統計表》，并下發至各部門單位，各部門單位可相互對比相互監督，確保在規定時間內完成培訓計劃。《培訓統計表》分為按部門統計和按人員統計。
3）年底評選、總結、考核
年底各部門單位上報培訓總結，并評選出本年度的優秀筆記和優秀論文。公司人力資源部將定期對各部門單位遠程培訓開展情況進行檢查，對參學人員遠程培訓的上網次數、學習時間進行跟蹤、監控，確保培訓計劃的落實。對未按計劃開展遠程培訓工作的單位（部門），定期進行通報，對未完成學習計劃的部門單位和個人將進行考核。
（二）組織保障
1）建立規章制度健全管理機制。制定《遠程培訓系統應用與實踐的實施方案》及相關規章制度，將遠程培訓系統逐步作為公司員工培訓、自主學習、在線考試等項目的重要途徑。制定遠程培訓管理機制。
2）加強培訓效果的評估轉化和經驗總結。在遠程培訓系統的應用過程中，結合《培訓統計表》每一個季度對參學人員培訓情況進行一次總結，及時填寫《課程評估轉化表》，查缺補漏，監督培訓計劃完成；同時修正和完善管理制度和管理方法，提高員工自主學習積極性，最終實現遠程培訓網絡的全面應用。
（三）績效考核
1）績效考核組織機構。公司成立以總經理為核心的，各部門主要負責人參加的績效考評委員會，教培中心負責遠程培訓系統應用與實踐考核的具體工作，委員會的組成如下：
主 任：總經理
副主任：分管副總經理
委 員：分管副總工、各主要部門負責人
主要職責：監督、檢查績效考核指標的落實情況，對績效考核工作提出建議和改進要求。
在充分溝通的基礎上，選取關鍵因素，以季度為一個周期，納入公司績效考核。
2）績效考核流程。遠程培訓系統的應用每季度考核一次。在確定績效考核項目時應注意取得領導的支持和與被考核人溝通認可。教培中心根據各項指標完成情況提出考核意見，每年教培中心針對檢查情況向考核委員會提出考核辦法完善和修訂意見。數據的采集結果一定要真實可靠，經過嚴格的審查，發現數據與事實不符的行為，及時采取措施予以更正。
三、遠程培訓系統應用與實踐的效果評估與改進
（一）遠程培訓系統應用與實踐的效果評估
通過定期召開教育委員會成員、工作調度協調會、各部門單位培訓員及學員代表座談會對遠程培訓系統應用的管理流程、管理方法，規章制度等方面進行評估，評估的主要內容為組織結構、管理制度、工作流程、問題整改、管理能力、績效考核和應用效果。
（二）遠程培訓系統應用與實踐中的不足
遠程培訓系統的宣傳力度不夠，個別部門單位、部分參學人員的重視程度不夠，未形成非常有效可靠的管理機制。
遠程培訓系統中的在線考試等功能還未完善，暫時不能很好的替代人工考試，需在下一步的應用中進行改善。
將遠程培訓系統納入考核、評價、培訓體系的形式和管理方式過于簡單，有待作進一步的探討。
遠程培訓系統過程中形成的筆記和論文質量不高，存在一定敷衍態度。
專賣店長的崗位職責
1)帶領團隊,完成銷售任務指標。
這是店長的首要責任也是其所率全體團隊以及該店存在根本。該任務指標一般都是以任務完成率來衡量的,任務完成率的指標公式一般為=100%*(當月實際銷售額/當月計劃銷售額)。
2)控制住銷售費用在額定指標范圍內。
隨著銷售計劃任務下達的,應該也有費用指標的要求,因此對于銷售公司來說,該值一般都會以費用控制百分率這個指標參數考核,公式為=100%*(當月實際費用/當月實際銷售額)。
3)倉庫管理,保持庫存在合理的范圍內。
這是一個可以按照預先設定的安全庫存值進行考核的數據,但因當前大多數家電專賣店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對他們進行庫存管理,甚至大多數區域業務員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長遠利益看,一個店在區域經營來說是長期的事業,不是一錘子的買賣,因此,業務員指導店長進行合理的庫存管理是很有必要,只有良性的庫存才能調動店主的積極性。
該指標公式為=100%*(當前庫存值/合理庫存值),建議該指標和業務員的考核指標掛鉤,以防出現壓貨的情況出現。
4)日常運營管理。
這是一個帶有管理性質的指標,該指標包括對財務數據的檢查并匯報、人員的分工和崗位規劃與考核等工作。該職責為一主觀性指標,是廠家銷售對店長的主管評價。該指標一般分為優秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個等級,每一個等級都有相應的分數對應。
5) 團隊例會。
再小的店也是一個組織,在家電專賣店內,店長要遵守公司下達例會制度要求,一般例會有兩種,一是每周的經營例會分析,每周例會主要是對每周的事情進行總結分析,然后拾漏補遺,改進提高;二是每天的早會,總結昨天的工作狀況,對今天的工作提出分配方案。這兩個例會是店長的重要職責,考核指標為例會完成率。
公式=100%*(召開的例會數/額定的例會數),同時輔以例會記錄抽查驗證。
6) 團隊培訓。
與例會一樣,店長必須對每一個團隊成員進行培訓,正常情況下每周至少額定一次。
考核公式=100%*(培訓次數/額定培訓次數),此內容可以和團隊例會一起舉行。
上述六大內容為店長的崗位職責和績效考核(KPI)重點指標,當然每一個專賣店的情況不一樣,需根據實際情況臨時調整。
店長的選擇條件
從上述崗位職責和績效考核責任書的要求看,店長的選擇并不是隨便找一個人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當然也并不是說達不到標準就無法確定店長,若后期廠家的培訓能跟上那么即使沒有理想的人選也可以考慮。
店長的人選條件指標:
1.受過義務教育,能操作電腦;
2.有強烈的責任心;
3.愿意承擔責任;
4.處理事情能做到相對的公平;
5.有語言表達能力;
6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;
7.有自我學習的能力,并能將從企業學到的知識傳播給下屬員工;
8.吃苦耐勞,勤奮。
上述指標乃是從人的性格和能力方面進行的陳列,只不過是結合店長的要求而提出的任職資格,而現實情況中因家電專賣店的店長大都是來自三級市場的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對這批店主提出針對性的能力提升方案,設計專業化的培訓方案,提高他們的經營和管理能力。
店長的經營管理內容
1.店長日常營業需要監控的經營十大關鍵點。
1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結激勵,遲到早退的要及時與對方溝通并提出批評意見。考勤時店長應站在考勤機或簽到本前,目的是為了起到監督的作用。
注:要制定《考勤標準制度》文件。
2)自身形象:精神面貌要好,同時要保持自身形象并對員工的自身形象提出要求標準。一般以干凈整潔、樸素大方為標準。
注:要制定《員工儀容儀表規范》要求。
3)早班會:每天上班前利用10-15分鐘的時間,開一個小早班會,對昨天工作提出總結性發言,然后提出改進意見并分配今天的新工作。如能有自己店內的口號和服務宗旨則更佳。
注:要制定《會議管理制度》,包括早班會和周例會兩種會議要求。
4)清潔衛生:協同員工一起打掃衛生,涉及到整體店面的衛生、門窗的干凈整潔等和視覺效果相關的衛生狀況。
注:要制定《衛生潔凈要求規范制度》。
5)產品樣機的陳列:注意將已經售出的機器設備及時補貨,以免因樣機缺失影響店面的陳列美觀,并對不符合陳列要求的樣機予以及時調整。
注:要制定《專賣店產品陳列標準》文件作為指導。
6)開始營業:要求員工笑臉相迎,規范用語,對于員工同顧客交流過程中日常遇到的問題進行總結歸納,形成應答方案。
注:要制定《營業標準動作和術語要求》文件支撐。
7)現場過程培訓:遇到員工在與顧客交流的過程中出現的明顯不足,應利用營業的間隙對員工進行統一培訓指導,提出針對性的問題解決方案。現場培訓員工,以防下次類似不足再次出現。
注:要制定《培訓管理制度》文件支撐。
8)交接班:要有完善的交接班記錄,內容至少要包括,產品庫存、銷售數量、現金額、客戶記錄等主要內容。
注:要制定《交接班管理制度》文件。
9)營業結束:結束營業后,要對員工今天的表現稍微點評一下,主要以鼓勵為主,通過正向激勵引導員工明天以更加健康激情的精神面貌應對營業。
注:要制定《日清日結標準和流程》文件。
10)離店:遵照規范和離店程序,依次檢查各項指標,至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門窗鎖等關鍵性安全因素。然后在離店表格內簽字回家。
2. 案例示范:經營標準要求案例(衛生潔凈要求規范制度片段)。
A.店面的清潔整理
1)執行人員:店長、營業員
2)清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺、公共設施、配件、包裝、飾物等。
B.清潔整理要求:
1)所有樣機設備上均無明顯落塵,干凈明亮。
2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺等均要求無異味和異物。
3)所有設施,服務用具擺放有序、整齊。
4)樣機平整有序,顏色協調美觀。
5)收銀臺及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。
6)包裝袋放置有序整齊。
7)窗戶玻璃與不銹鋼門等明亮特征的設備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無異物。
C.檢查對象:
清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化,樣機調整布置由廠家專賣店管理員與店長、營業員共同設計,最終實施由店長全面控制,廠家專賣店管理員/經理監督。
店員培訓模式
店長職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團隊組織的領導者,更是一位教師,除了自己要成長外,還要將團隊的能力培養起來,只有將店員的激情激發出來,將他們的能力提高上來,才能將整個店面的業績提升。
1.培訓模式要點如下:
1)在店長的組織下,店員將日常遇到的十個問題提交;
2)由店長將這些問題歸納總結后一一解答,若解答不了統一提交廠家協助;
3)將問題標準化后開始培訓;
4)培訓完畢后由店長組織考核(周、月、年);
5)考核后的結果公布并給與獎勵。
2.該培訓體系解決了如下問題:
1)通過參與提高了導購員的能力,提高其積極性;
2)完善了導購培訓只培訓不考核的做法,將該體系和績效考核掛鉤;
3)團隊融冰后,三者彼此之間的關系將大大的拉近,團隊氣氛和氣勢彰顯;
4)通過自我的努力使得個體業務能力得到迅速提升,極大地增強了自信心;
關鍵詞：物資主數據；方法論；物資集約化管理
中圖書分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）32-0079-03
國家電網公司成立于2002年12月29日，以投資、建設和運營電網為核心業務，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的國有重點骨干企業。目前公司經營區域覆蓋全國26個省（區、市），供電人口超過11億人，資產總額超過2.2萬億元，位列《財富》全球500強企業第7位，是全球最大的公用事業企業。其電網建設任務十分繁重，每年投資超過3 000億元。因此，推進集團化運作，實施大規模集中招標，必須首先解決公司系統物資采購品種多、型號雜、接口不匹配、尺寸不規范、技術不統一、標準不一致等問題。經過多年努力，國家電網公司以標準化建設為重要突破口，全面制定并推廣應用了統一的物資主數據標準，并于2012年頒發了《國家電網公司物資標準化數據管理實施細則》。為了技術交流與經驗總結，本文重點闡述了其物資主數據研發與運維工作中所應用的方法論。
1 物資主數據
物資主數據是物資信息管理系統的基礎數據，貫穿于整個物資供應鏈，包括計劃、采購、合同、監造、運輸、倉儲以及付款、結算、統計和決策分析的全流程，如圖1所示。物資主數據是實施物資編碼的基礎，用戶范圍廣，包括設計院、項目單位、招標人員、專家和應用支持人員等。物資主數據，數據量巨大，其應用范圍包括MDM系統、ECP系統、ERP系統、技術規范離線提報工具的線上應用，以及采購標準發行版的線下文件管理等。這種海量數據的規范性管理、多系統之間的數據一致性、多用戶之間的協同工作，無疑需要建立規范的標準編碼管理體系以保障數據的嚴謹、規范以及多系統之間的數據一致性。
在實際工作中，為了加強國家電網公司物資主數據（包含水電類物資主數據）的管理工作，實現物資主數據運維工作的規范化、專業化、精益化，滿足物資集約化管理業務需求，建立了一套規范、高效、可靠穩定的運維體系，并制定了相應的運維規范，對國家電網公司物資主數據的新增、修改、完善、分發等運維管理工作進行規范和指導。
2 物資主數據工作的總體思路
物資主數據是物資信息管理系統的基礎數據，是深化物資集約化管理的基礎工程，是優化物資資源配置的前提。其標準化、運維制度的制定等必須響應、服務于國家電網公司物資管理工作的任務要求，為公司集約化管理工作的開展與深化奠定必需的技術基礎。
國家電網公司在物資管理實踐中積累了豐富的經驗，探尋、確立并踐行了一套開展物資主數據工作的科學思路，可總結為以下幾點：
①分類、特征項、特征值相結合的編碼機制。電力物資業務存在范圍廣、種類繁多的特點，這些特點決定了物資的標準化管理應該首先按類別來進行標準化工作。然后在分類的基礎上，為進一步區分物料，依次定義特征項與特征值。其中：特征項是指用來定義一條具體物料的一項主要屬性參數；特征值是指用來定義一條具體物料每個特征項下的一個數值。
②提升完善、繼承發展。物資是持續發展的，物料的標識必需隨著物資的發展而不斷更新。這一特點決定了物資的標準化管理不適合也難以“一步到位”。比如：目前只對220 kV 及以上的變壓器做了標準化工作；隨著技術的發展、產品性能要求的提升，不時有些物資不可避免地要退出系統。此外，為應對物資管理工作的新要求，也需要在現有系統建設的基礎上，持續進行提升、完善，深化集成與應用。
③統一標準、統一組織。結合新的需求，修訂完善統一信息標準和典型設計，統一組織開發和試點、推廣。完善項目的統一管控，加強統一協調，各相關單位應嚴格按照總部的統一要求開展建設，相應的組織機構及其人員由總部統一管理和統一調配。
④應用融合、平臺集中。建立一級部署的主數據平臺，為完成多業務應用集成，實現公司物資集約化管理信息系統平臺一體化奠定基礎。
⑤試點先行、分步推廣。通過試點實施，積累經驗、完善系統，降低風險。通過分步實施，有效調度資源，降低項目實施難度和風險。
3 物資主數據實施的方法論
物資主數據是物資集約化管理信息系統的“基石”。國家電網公司以系統觀，從標準化、組織機制、運維制度等方面為該“基石”規劃、設計與實施了全生命周期的保障。
3.1 標準、規范化保障
3.1.1 物資主數據標準制定依據
①國家電網公司物資分類與編碼（國家電網信息[2009]1470號）。
②相關國家與行業標準：GB/T 10113-2003《分類與編碼通用術語》；GB/T 22124.2-2010《面向裝備制造業產品全生命周期工藝知識》；CB/T 3826-1998《化工原料及試劑物資分類與代碼》；DL 511-1993《電站設備備品配件分類與編碼導則》；GB 2695-1981《輸電線路鐵塔型號編制規則》；DL T517 1993《電力科技成果分類與代碼》；JB/DQZ 0133.9-85《電工產品圖樣及技術文件編制導則 產品圖樣及技術文件十進位分類編號法》。
3.1.2 物資主數據的分類原則
①嚴格遵守國家電網公司物資分類與編碼（國家電網信息[2009]1470號）中，采用大類、中類、小類加特征項、特征值方式對物資進行分類與描述的總體原則。
②可擴充性原則。物料編碼采用無意義編碼規則，長度為9位，符合國際物資管理趨勢；大類編碼3位，中類、小類編碼各3位，特征項、特征值編碼各6位，編碼容量充分考慮未來發展需要。
3.1.3 物資特征項及特征值的編制原則
①不限定供應商。限定供應商將影響物資招標，直接或間接包含廠商信息的物資特征不能作為物資的特征項。
②方便需求填表。特征項必須便于業務人員理解，特征值便于業務人員填寫和選擇，應是標準值或固定值，不能是動態值或計算值。
③滿足統計要求。特征項的設置須滿足總部、省公司統計的完整性。
④滿足物料描述的準確性要求。物料描述是特征項的排列組合，各特征項在組合后應能完整描述該物資，而不能僅描述出該物資的某一組成部分（設備），同時特征項的順序也不能隨意調整。
⑤綜合實用性要求。編制物資分類體系的目的就是為了應用，實用性應是物資分類體系編制者堅持的重要原則。
3.2 組織機構保障
為加強國家電網公司物資主數據管理，實現物資主數據運維工作的規范化、專業化、精益化，支撐物資集約化管理業務需求，根據主數據管理系統建設的要求，結合工作實際，國家電網公司2012年為物資分類與物料主數據（含水電類物料主數據）運維管理頒發了《國家電網公司物資主數據管理辦法》。對相應的組織機構、物資主數據維護原則、物資主數據運維程序、運維工作制度以及物資主數據運維管理與考核等作了規范與明確。
該辦法適用于國家電網公司總部、直屬單位、國家電網公司下屬各省公司、國家電網公司物資主數據業務運維組、國家電網公司主數據平臺技術運維組、總部與直屬單位/省公司物資主數據管理員。
在國家電網公司主數據管理架構下，建立以國家電網公司總部物資部（招投標管理中心）和信通部為業務主導的物資主數據管理工作組，下轄兩級物資主數據運維層：國網物資有限公司、國網信通公司分工承擔一級運維職能；各省公司、直屬單位承擔二級運維職能，如圖2所示。
物資主數據管理工作組，作為決策管理機構總體協調兩級運維體系，主要由總部物資部、信息通信部組成。
總部物資部作為物資主數據管理責任處室，主要職責包括：牽頭落實物資主數據管理工作組有關決策事項，辦理日常事務；組織制定物資分類與物料主數據相關管理制度與流程；組織對物資主數據兩級運維情況進行考核，對問題嚴重的單位進行通報；確認物資主數據相關變更報告具體下發時間。
總部信通部主要負責：從技術上審核與確認由于主數據變更而影響系統的應用、系統調整的相關方案。
國網物資有限公司是國家電網公司物資分類與物料主數據業務的實施單位，主要負責：受理與反饋各單位提報的物資分類與物料主數據業務需求；負責審核輸變電物資主數據內容合理性，水電物資主數據格式準確性；具體實施物料主數據治理工作；承辦物資主數據運維業務研討會、培訓會；對總部、各省兩級主數據運維團隊的物資主數據業務問題進行統計分析和總結匯報，對物資主數據二級運維情況相關考核指標進行統計和匯報；負責受理業各單位提交的物資主數據相關用戶帳戶申請；解決用戶提出的物資主數據業務問題。
國網信通公司主要承擔物資主數據平臺的技術運維，主要負責：制訂完善與系統運維相關的運維規范與管理制度；為物資主數據業務運維提供系統技術支持服務；負責受理物資主數據運維組的帳戶變更申請，并在主數據管理平臺（SG-MDM）中進行帳戶的創建和權限的分配；負責協助開展對各級用戶的系統培訓、技術支持服務。
總部直屬單位/省網公司物資主數據管理員主要承擔本單位的主數據運維工作，主要負責：受理與審核本單位的物資分類特征、物料等主數據維護申請；負責在主數據管理平臺上完成所需的物資主數據查詢、下載和申請提報等工作；負責對本單位物資主數據業務人員開展相關培訓；對主數據管理平臺下發成功但在本單位ERP系統創建失敗的物資主數據進行維護；確保本單位系統與主數據管理平臺相關數據的一致性，對物資主數據一級運維相關考核指標配合開展統計匯報工作；新源公司負責水電物資分類及物料主數據內容準確性及合理性的審核。
3.3 運維制度保障
①物資主數據的維護原則有：其一，納入國家電網公司統一管理的物資主數據，統一由總部主數據管理平臺生成后分發到各業務應用系統；各業務應用系統不得自行創建此類主數據。其二，納入統一管理的物資主數據其統一管理字段由主數據管理平臺統一維護后分發到各業務應用系統，各類業務應用系統不得隨便修改相關基本信息字段，但允許在此基礎上擴充和完善業務應用所需的其它主數據字段。其三，國家電網公司的物資主數據，按照“劃分職責，明確分工”的原則由對應業務部門細化職責分工、提供和審核相應的數據，由國網物資有限公司物資主數據業務運維組統一進行維護。
②物資主數據運維程序。納入國家電網公司統一管理的物資主數據，由各需求部門提出申請，專家初審后經各單位歸口主數據管理員統一收集整理，通過主數據管理平臺（SG-MDM）或郵件方式進行申請、下載等工作（小類新增申請以郵件方式提交申請，特征值及物料主數據新增在平臺中提交申請）；國網物資有限公司物資主數據運維組完成審核及退回工作。
③訂定了物資主數據的運維工作制度，明確了物資主數據的運維管理與考核辦法。
4 結 語
國家電網公司于2009年12月建立了物資分類與編碼標準統一的主數據資源庫，主數據管理平臺（SG-MDM）正式上線。截止于2011年2月底，除公司外的所有網省公司都已經接入了主數據管理平臺。目前已建立的物資主數據包括物料主數據、供應商主數據和倉庫主數據三大類，并由SG-MDM統一進行管理與維護。SG-MDM集主數據查詢、申請、審批、分發應用為一體；支持物資分類特征、各類物資主數據的統一維護。
隨著國家電網公司物資集約化工作的不斷深化和相關系統的相繼投入使用，上線以來三類主數據進行了大量的添加與修正，物資主數據資源庫歷經了多次擴充與完善。截止2012年7月，國家電網公司物資主數據已涵蓋輸變電、水電工程建設與生產等專業領域的物資大類25個、中類316個、小類5 652，有物料主數據125 923條（其中，水電物資大類5個、中類61個、小類2 503個，物料主數據共計17 288條）。
一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。
培訓期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。
在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。
二、重視企業文化的學習和綜合素質的提高
3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業文化的重要性，從而引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業生涯規劃。
2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。
在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。
三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。
四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質
5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!(袁輝)
人生在勤不索何獲
從3月31日到7月31日，我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。
培訓的內容
這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業文化、團隊建設。
1)通過深入學習國網公司企業文化，對國網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神及理念、奮斗方向、戰略目標及實施舉措、發展要求、工作思路、電網發展戰略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、“三公”調度、以及員工服務“十個不準”，讓大家對供電企業員工的行為規范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業子文化的學習，強化了大家對建立統一優秀企業文化必要性的認識。
在學習國網公司概況及發展規劃中，對國網公司的結構和經營發展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司建設“一強三優”現代公司的戰略目標以及國網公司“十一五”發展規劃，特別是深入學習了“一特四大”國家電網建設的總體目標。
2)進一步強化安全生產知識、緊急救護和電網反措知識，通過學習安規、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過電網反措知識的學習，對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。
3)通過學習員工職業生涯規劃和自我管理，學會如何建立職業生涯目標，規劃好職業生涯的各個時期和如何解決職業生涯之路的5個w。通過團隊建設與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協調好團隊來解決各種任務，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權的意識和平等、協商、風險防范意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。
第二部分是專業實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。
電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數和設定類別，但在試驗中，每個數據得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設置，要明確其由來，以便機器發生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數，算出一個脈沖對應的功率值，乘上時間，除以對應等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。
由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現的問題是，升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。
電能表現場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數據畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設置了電壓互感器回路出現開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。
在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了濟南供電公司營業廳的班長給我們上課，讓我們全面了解國網公司供電企業的業務流程，通過培訓認識到，供電企業市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶(商業用戶、工業用戶、居民用戶)對電力產品的需求，在滿足客戶需要的同時企業本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。這一目標的實現也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關于供電公司提倡優質服務的必要性。在現今電力行業競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務也要到位。加強優質服務，對外不僅提升我們的服務形象和企業競爭力，對內還能增進企業與員工，員工與員工間的和諧、團結。而營業廳作為服務窗口，加強優質服務勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。
在前面內容中我們已經提到過家電新產品的技術型營銷策略是一個基于家電新產品技術特征來進行的營銷活動，因此與傳統的營銷活動相比有以下幾個需要注意的方面：
1、系統性因素：文前面的內容中我們所提出的“家電產品技術型營銷策略”具有十分明顯的系統性特征，因此在進行家電新產品的技術型營銷活動時，有必要對企業內部資源進行重新配置，對其進行適當的調整，使之能夠適應本文所研究的這種營銷形式。可以參考以下模式：
由營銷部根據企業營銷目標提出對家電新產品進行技術型營銷活動的具體活動方案，由企業決策部門對活動方案進行審核，批準了的活動方案由技術部、市場部、銷售部、公關部等企業相關部門分別編制技術說明、策劃方案、人員培訓方案、廣告設計方案并且互相配合進行實施。
需要指出的是，這種模式雖然看起來好像與傳統的營銷方式差不多，但是卻是緊緊圍繞著家電新產品的技術特征來進行的。企業需要在此前提下對家電產品的營銷活動進行全面組織的活動。
2、品牌因素：應當明確地指出家電新產品的技術型營銷策略是一個建立在品牌基礎上的營銷活動，是企業品牌戰略的一個重要組成部分。通過家電新產品的技術型營銷活動可以不斷地強化企業的品牌效應，而企業的品牌則是家電新產品的技術型營銷策略得以成功的可靠保證。
什么是品牌？其實對品牌的理解有五花八門的解釋，在本文中我們把品牌定義為：企業及其產品商標所具有的技術含量、產品質量、服務質量等等相關因素在社會公眾中的認同度或者美譽度。在消費者心中與品牌直接“掛鉤”的實際上是企業產品所擁有的技術含量和可靠的產品質量，這兩個互相關聯的因素對企業品牌具有直接的推動力或是“殺傷力”。這是因為品牌實際上不過是一個由多種因素組成、經過比較長的時間才能夠被一定范圍內的消費者群體接受與認可的“虛擬”概念而已。而家電產品的“品牌”之所以能夠被廣大消費者群體接受并不僅僅是因為“廣告做的好”，廣告只是一個能夠讓消費者“知道”家電產品的品牌而不是讓消費者認可其品牌的因素，家電產品品牌的核心因素在于家電產品自身的技術含量，而產品的技術含量則只能夠通過產品的優良質量來體現，可以試想如果一種家電產品號稱技術比較先進、但是經常由于產品質量不過關而被消費者投訴，如果說這種產品能夠成為品牌產品恐怕只能是天方夜譚中才能夠出現的故事。擁有比較先進的技術因素以及可靠的產品質量，經過長期的廣告宣傳和社會傳播之后，消費者群體才會把某一種家電產品與技術先進、質量可靠、服務周到等有機地聯系起來，這時候才能夠說明你的家電產品品牌建立起來了。多年來在家電產品中流行的OEM方式即“貼牌生產”可以說就是利用了廣大消費者對品牌的這種信任感而形成的一種品牌延伸現象。
3、信譽因素：信譽因素與品牌因素雖然有所關聯，但區別較大，本文對信譽因素的理解是：在家電新產品的技術型營銷活動中對產品技術特征所做出的技術承諾。而廠家對這種技術承諾的履行程度很大程度上就已經決定了家電新產品的最終命運。可以舉一個比較典型的例子：“小鴨”可以說是大家比較熟悉的家電品牌了，但是小鴨電熱水器卻經歷了“滑鐵盧”：小鴨電熱水器的經銷商在顧客購機時向顧客發放了“購機金卡”，其中鄭重承諾：“整機保修3年、內膽保用10年、3年內免費清洗內膽、免費更換鎂棒、免費電器件檢測、終身上門服務”；但是由于小鴨電熱水器內膽設計上的技術缺陷，用戶在使用僅僅一兩年之后就開始出現內膽漏水的嚴重質量問題，并且售后服務人員無法按照購機金卡上的承諾及時提供維修服務甚至拒絕為顧客提供維修服務，結果是小鴨電熱水器全線潰退，不得不從此徹底退出家用電熱水器市場。由此可見如果在技術承諾方面處理不當的話，必然會直接影響到產品品牌的美譽度，嚴重影響到企業的壽命。
4、人員因素：導購人員是每個營銷方案的具體執行者，只有通過導購人員與消費者面對面的交流推介才能夠最終實現家電新產品的技術型營銷策略的成功。因此應當對營銷人員進行必要的培訓工作。像導購人員摔破冰箱鋼化玻璃隔板的事情，一方面說明了廠家的營銷前期準備工作不細致，另一方面營銷人員對家電新產品的技術特點也掌握的不好。所以在開展技術型營銷活動的過程中，注重對營銷人員的素質培養、提高營銷人員對家電新產品技術性能的理解能力就相當重要。特別是對家電產品一些比較新的技術特點，更有必要讓營銷人員理解透徹。
需要指出的是，通常對營銷人員的素質培訓往往是站在突出營銷人員的個人推銷技巧、接待顧客時應當注意的公關禮儀、語言表達等方面進行的，一般說來對加強營銷人員的對家電產品技術特點的理解方面不是十分重視，這種情況在進行家電產品技術型營銷活動時是應當注意克服的，應當把提高營銷人員的推銷技巧和對技術特點的全面理解有機地結合起來進行，以達到更好的銷售結果；考慮到目前在營銷人員中學歷普遍比較低一些，因此在對他們進行培訓時應當盡量把專業問題轉化成比較通俗的方式來表達，這樣不僅營銷人員好理解，而且在他們向顧客進行推介宣傳的時候也能夠讓顧客很快地接受。
技術型營銷活動的過程管理特點
1、所提出的家電產品技術型營銷策略是一個從“點”到“線”然后擴展到“面”的過程，因此應當從過程管理的角度來認識家電產品技術型營銷活動的全過程。通過討論可以看出這種新的營銷方式是企業各個部門、全體人員全面介入的系統性過程，是一個從營銷方案策劃（點）、實施（線）、展開（面）的過程，而且是一個處于不斷變化的動態的過程，因此需要對整個家電產品的技術型營銷活動實行全面的過程管理。
2、這是一個從專業化向大眾化轉換的過程，也就是說在進行家電新產品技術型營銷活動的整個過程中，都應當時刻注意要把家電產品所具有的十分專業的先進技術概念轉化為可以被廣大消費者迅速接受的社會主流意識，比如變頻空調、高清彩電、雙動力洗衣機、低耗能冰箱等等原來都是比較專業的技術概念，通過家電廠家的努力，這些原來比較專業的概念如今已經變成了大家普遍接受的知識。但是應當注意我們所說的大眾化化并非庸俗化，不能夠使用一些格調不高的語言或者似是而非的虛假概念來“糊弄”消費者，在這一方面絕對不能低估消費者對新技術的辨識能力，如同前一段時間滿天飛的“納米”概念，就是一個很典型的例子。
3、技術型營銷活動是一個從生產商向渠道、終端流動的過程。這個營銷過程從產品流通的角度上看，是從產品的生產商開始、經過經銷渠道或者銷售終端到消費者手中流動的過程，是實現企業的產品與消費者的貨幣進行“置換”的過程，只有這個過程能夠有效的完成才能取得整個營銷活動的成功。
對家電產品技術型營銷策略概念的總結
家電產品的技術型營銷是一種回歸家電產品本質特征的營銷形式，應當是比較符合目前社會公眾消費心理的一種營銷形式。長期以來人們一直是習慣借助于采取各種各樣的公關宣傳活動來突出家電產品的市場“震動力”，以達到促銷產品的目的，對于相當多的營銷人員來說，已經是習以為常；但是在家電產品日益市場同質化的今天，家電產品營銷活動的同質化也是一個無法回避的現實情況。我們經常可以看到，無論什么類型的家電產品營銷造勢活動，其形式往往不外乎歌舞表演、禮儀小姐身佩彩帶迎賓、現場打折優惠、購機贈送禮品等等之類，而許多的消費者對這些司空見慣的促銷活動已經不是那么感興趣了，因此結合家電產品本身的技術優勢進行營銷活動應當能夠被廣大的消費者所樂于接受。
【關鍵詞】企業文化金力SCM系統國美物流管理社區宣傳
國美自1987年在北京成立第一家門店到現在已形成四大區53個分部567個市區的規模。現有員工20多萬人。品牌價值740億元。設有人力資源培訓、營運體系品牌中心、財務部、生活家電、采購、配件、信息技術中心、客服等十三個副總裁。
王府井之挫后，國美開始在全國進行連鎖經營。近幾年國美在全國迅速擴張：走出北京、挺進西南、開辟山東、登陸津門、逐鹿中原、攻占廣深、搶灘上海、勇闖沈陽、收官南京。
一、有感國美企業文化
2014年國美的戰略新舉措是提出了：以“信”為核心的企業文化及品牌文化建設。被信任是一種快樂。信對內是國美人的信任是企業核心價值的體現，對外是備受消費者信賴是品牌形象的體現。信任就是讓快樂準時送達。培訓經理講了她在國美的經歷，進國美的第一年將原單位十年的活全干了，有了國美經歷的員工離開國美后很愛用。
總之，領導與領導、領導與員工、員工與員工都需要信任。我們做老師的也應建立起與學生之間的信任。
二、有感國美管理
（一）國美財務管理
1.業務培訓。新入職的財務人員必須接受上崗培訓，考核合格后方可上崗。同時每年大型節假日、臨時外出支援的人員必須接受財務組織的集中培訓。點鈔培訓，優秀的20秒/100張；打字培訓，優秀的70字/分鐘以上。
2.服務培訓。服務發自內心、服務回報真心、教育訓練愛心。
3.儀容儀表的規范培訓。按公司要求著裝配飾，干凈平整的形象給顧客良好印象。
4.服務用語的規范。
5.微笑服務意識。微笑是服務人員第一工作，微笑是可以訓練的。帶著笑容出現在顧客面前，微笑可以拉近距離，沒有微笑就沒有好的人際關系。
（二）國美ERP系統
目前國內的企業資源管理系統軟件有金力ERP軟件（國美與五星在用）、金力SAP軟件（蘇寧、超市在用）、用友ERP軟件、金蝶ERP軟件。其功能是借系統對人、財、物進行管理，最終幫助企業達到降低成本、提高效率、經營透明等目的。國美分部用的是金力SCM系統、總部金力SCM系統、新中大帳務系統。其中，分部金力SCM系統設有系統管理、合同管理、價格管理、訂單管理、倉儲管理、銷售管理、促銷管理、贈品管理、結算管理、綜合查詢。內部人員在各自的權限內操作和使用相應的內容，極大地提高了工作效率。
（三）國美物流管理
近幾年，家電市場正在從供不應求過渡到產能過剩，行業利潤從暴利到微利，產品從簡單到豐富，服務要求高，家電行業領域也在經歷著激烈的競爭。物流在家電連鎖行業經營過程中逐步轉化為極其重要的地位，已經成為家電連鎖企業中最有力的制勝法寶。
國美電器集團物流公司成立于2013年6月1日，為獨立運營的國美電器子公司。2014年下屬54個獨立的操作中心。
國美電器物流操作中心主要任務。根據系統購買訂單，對貨物實行配送；貨物入庫后做到定位管理、分區碼放，保障商品安全。確認商品有無損壞，數量、規格、品種是否正確無誤。嚴格按總部或地區部分業務的定貨指令，接收或提運供貨者的批量貨物。
三、國美頂崗的收獲
（一）有感客服頂崗
客服崗位的任務是：顧客購買電器交完款后，他的信息就進行國美的ERP系統中，客服人員就可以看到相關顧客信息了，工作之一是安排相關人員為客戶送貨安裝，其二是解決客戶的投訴問題。
現在正是一年當中最熱的季節，也是空調銷售的旺季，前臺客服有兩部電話，有時同時響，有時顧客特別哆嗦說了半天也表達不清自己的訴求，客服人員還得耐心解釋，有時顧客在電話中抱怨、謾罵客服人員還得和藹可親地應對，今天這個客服人員表現了很好的素養。
（二）有感營銷實戰
在國美的“彩電低價再革命”活動開始的第一天，我就駐守在海信電視柜臺，10點左右來了位30歲左右的年輕女士，手里拿著個透明的文件包，我注意到里面有一張房屋的平面結構圖，她家在裝修房子。這時，有人打電話給她說是去她家測量面積然后給出裝修方案。更證實了我的判斷，在營業員的介紹演示下，她決定了買6臺海信電視機，原來她與她母親同時在裝修。看完電視后又去看海爾冰箱，在銷售人員的極力講解下，定了兩臺冰箱，這時商場的銷售理財師拿出理財清單，把她選購的商品列上，在打了折的基礎上，又給了很大的優惠。使這位女士很滿意地成交了。我在與她聊的時候她說，賣冰箱的這位營業員，面相活潑開朗，說話和氣痛快，她一看就愿意與她交流。可見銷售人員的儀容儀態在銷售過程中是多么的重要。
在國美勝利門店方太廚衛那里有個60歲左右的老太太看油煙機，營業員不厭其煩地給她講解示范，老太太詳細地記錄了型號價格，當營業員離開那會，我與她進行了簡單溝通，得知他們家廚衛一定要買高端產品多花點錢也無所謂，她相信一分價格一分貨，但是沒有下訂單，快11點的時候離開了店，營業員感慨今天還沒有達成一單。下午我去對面的國美永樂店在方太廚衛那又看到了那位阿姨……現在的顧客很聰明呀。
（三）有感社區宣傳
（一）會計核算基礎不規范
目前諸多家電連鎖企業的重心都放在銷售上，對于會計核算則沒有予以過多的重視。首先，很多企業沒有結合實際的經營規模選擇恰當的會計核算方式，而家電連鎖企業的門店眾多，導致總部缺乏有效的會計集中核算，大型的家電連鎖企業都需要編制合并報表，這就導致編制的效率低下，且缺乏一定的質量保證；其次，不少家電連鎖企業也沒有制定規范的、程序化的、標準的會計核算流程，很多基層財務人員在進行財務核算時就沒有一個統一的、明確的標準，導致會計核算質量參差不齊且工作效率低下。
（二）信息系統存在不統一之處
目前，一些家電連鎖企業特別是加盟性質的連鎖店尚未做好信息化的統一與集成。核算主體都是各自設立賬簿，獨立進行核算，在期末時將財務報表送達上級主體進行合并報表的編制，而此時總部才能對下級單位的經營情況有較為清楚的了解，因而無法及時掌握整個企業的經營全貌，在進行經營決策時，這種滯后性的信息反饋也難以提供足夠的支撐，對于ERP系統、人事系統、供應鏈系統等信息系統的引入沒有整體、統一的規劃，大部分都是盲目跟風，導致信息化成本高昂且無法帶來相應的效果。
（三）資金管理存在弊端
家電連鎖行業有一個明顯的特征便是通過“賬期”占用供應商的資金，這種“類金融”的模式使得家電連鎖企業長期占有大量的浮存現金，資金管理成為一個較為重要的問題，而目前不少家電連鎖企業的資金管理卻有很多弊端。首先便是下級主體存在多開戶頭、公款私存的情況，加之信息反饋的滯后性，總部無法及時了解下級各單位的資金往來情況和銷售情況，賬外循環的現象并不罕見，出現資金使用效率低下的情況；其次，由于資金不能及時上繳總部，導致資金存在著被截留、占用的隱患，總部也無法更好地集中使用所有的資金；最后，少有家電連鎖企業建立起足夠完善的資金預算管理體系，日常的經營管理、規模擴張等都沒有資金預算管理體系提供支持，擴張導致資金鏈斷裂的例子也并不少見。
（四）缺乏優秀的財務人才
家電連鎖企業的發展離不開優秀的人才，進行財務管理更是如此，尤其在急速發展、規模不斷擴張的當下，需要大量優秀的財務人員來協助企業進行財務管理工作，但目前具備足夠的專業勝任能力的人才卻不多，很多財務人員都是行政管理或者銷售人員轉型過來，對財務方面的知識的了解不夠，高級財務人才更是短缺，這在一定程度上制約了企業管理水平的提高。
二、提高會計核算水平的建議
（一）規范會計核算基礎
首先，家電連鎖企業要重視會計核算的重要性，樹立起規范會計核算的意識，向整個企業內部傳遞會計核算的要求，讓企業內部所有的員工都重視會計核算、在日常經營活動中按照相應的規章制度行事；其次，根據企業自身的情況選擇合適的核算方式，并要求各下級分店在進行會計核算時遵循該方式，諸如設置統一的核算口徑，要求對相同的經濟事項進行相同的賬務處理；此外，企業可以對經常性的經濟活動的賬務處理進行總結，整理出一套規范化、明確化的處理流程（包括對憑證是填制和審核），要求財務人員在進行賬務處理時嚴格遵循流程，定期或不定期對賬務處理進行抽查；最后企業應根據需要建立起完善的內部控制制度，對關鍵的財務崗位進行必要的職責分離，明確工作內容和職責。鑒于當前家電企業一般都是規模較大的企業，大多數還是上市公司，因此很有必要從集團層面規范整個企業的財務管理基礎，從而使得財務工作具備良好的工作氛圍。
（二）建立完善的信息化系統
在進行信息化系統建設時，家電連鎖企業可以根據需要進行統一規劃，不能再盲目地、跟風式地進行信息系統的上馬，根據經營的規模、財務狀況決定系統的引入時點。在財務核算層面，企業可以建立起統一的核算體系，實現財務系統的一體化，利用計算機網絡技術使各下級單位在統一的模塊中進行核算，及時進行賬務處理的反饋，同時利用遠程協助功能實現遠程審計、遠程報賬、遠程對賬等功能，提高信息處理效率和集中度；其次，家電連鎖企業要建立起分析－決策系統，財務數據不僅僅是對歷史經濟業務的記錄，也是管理層的決策依據，在信息化手段的幫助下，管理層可以高效地對歷史財務數據進行分析，了解企業當期的財務狀況、經營成果，進而做出更為科學合理的財務、經營決策。事實上，當前的大型連鎖家電企業都是通過了集成化的財務管理系統進行操作，通過ERP系統等對財務、物流等進行“一攬子”解決，在很大程度上提升了企業管理的信息化程度。那么在這樣的條件下，對于操作人員的技能與職業責任要求就更高了。
（三）完善資金運作模式
總的說來，家電連鎖企業的資金管理要向著一體化、集中化的模式轉變，盡可能地將企業所有的資金集中在總部，杜絕公款私存、盜用、占用、截留資金的隱患，由于家電連鎖企業門店眾多，因而需要特別關注每日資金的上繳情況，企業可以借鑒國內外大型家電連鎖企業的模式，開通集團網銀賬戶，由總部的財務人員適時將各門店賬面上的存款歸集到總部賬戶上，各下級單位只能查詢，不能取現和劃款；此外，企業可考慮制定用款計劃，進行資金預算管理，根據歷史資金使用情況編制預算表，而后要求企業各門店必須執行預算，并實時監督預算執行情況，對于差異較大的情況要門店進行解釋，不得擅自調整預算。
（四）重視人才培養體系的構建
優秀的員工是企業進行財務管理的基礎，因而家電連鎖企業要建立起有效的人才培養體系。首先，企業可以考慮制定完善的人力資源政策，明確人才的任用資格、晉升通道和薪酬考核等內容，對財務人員的招聘、錄用、考核等工作都有總部負責，確保財務人員有足夠的專業勝任能力，同時保證財務人員具有相對的獨立性，以發揮財務核算的監督作用；其次，企業要重視對人才的培訓，可以定期或不定期地請外部的專家或高級財務人員對員工進行專業知識的講解，分析日常經營活動中遇到的財務問題以及解決方案，同時可對培訓的內容進行考核，將考核內容與績效掛鉤；最后，企業可以考慮讓財務人員進行輪崗，比如讓新進員工在銷售旺季的時候進行輪崗執行，加深對各崗位操作方式的了解。
三、結語
北京《現代家電》雜志社總編傅教智、艾歐史密斯中國區總裁丁威、博西電器副總裁王偉慶、蘇泊爾有限公司總經理王豐禾、名氣電器營銷總監朱忠民、格蘭仕副總裁陸驥烈、艾美特中國市場營銷總部長丁和華、前易積電器副總包文青以及佛山小冰火人網絡科技有限公司項目總監許鵬等家電制造企業和電商代表悉數出席，近百人參加此次論壇。
論壇以“中國家電渠道發展與變革”為主題，展開對近些年中國家電市場以及渠道變化的討論。《現代家電》一直以“營銷參謀，渠道顧問”為辦刊宗旨，致力于打造直接、高效的工商對接平臺，并以此為基礎，對中國家電行業渠道的發展變革給予深切的關注和持續報道。經過多年深入市場一線調研以及和行業人士的溝通，并且通過現代家電網站后臺熱詞的搜索排名，三四級市場和電子商務一直是近年行業高度關注的熱詞，同時，伴隨著國家宏觀經濟環境的影響和消費行為的轉變，更多的企業希望打造銷售新通路，在原有的市場基礎上取得更長足的發展。
三四級市場的持續深耕是發展重點。
作為高端家電品牌的代表，西門子也將目光轉向三四級市場和電商渠道。王偉慶先生在會上做了“家電渠道發展現狀與趨勢分析“的主題演講，對國內三四級市場的消費需求以及廠家未來規劃布局與會分享，并從西門子自身出發，剖析在運作三四級市場過程中，定位高端的發展路線。
作為深耕三四級市場的代表企業，海爾小白電總監王未偉先生和與會者一起分享了海爾下沉市場的經驗和心得，并從服務、產品、推廣、促銷等方面為到會企業提供了參考性極強的意見和建議。
《現代家電》總編傅教智、艾歐史密斯中國區總裁丁威、蘇泊爾有限公司王豐禾、格蘭仕集團副總裁陸驥烈、名氣營銷總監朱忠民以論壇的形式，針對三四級市場的精耕細作和渠道建設展開討論。分別闡述了各品牌對三四級市場的分級定義、發展現狀與未來渠道規劃，著重強調回歸市場本質，以制為鞏固和建設渠道的中堅力量，保證經銷商合理的利潤空間，采取精細化營銷，在未來持續深耕三四級市場。
作為中國家電行業的代表企業，各位嘉賓的發言和討論為與會代表提供了更多可以借鑒和學習的經驗和建議，《現代家電》總編傅教智最后總結，針對中國廣袤的三四級市場，各廠家需因地制宜進行產品研發和銷售服務網點的建設，合理分配資源，著重打造一支在三四級市場能征善戰的團隊，搭建有效的銷售渠道。
試水電子商務，開拓線上銷售通路。
近幾年風生水起的電子商務渠道，家電行業的起步似乎稍顯滯后，但隨著開放平臺品類豐富度的加強和專業電商運營商的不斷發展，越來越多的傳統家電企業開始介入電商渠道。并且有些品牌已經在電商領域取得了前期發展的成功。
傳統家電企業做電商渠道，絕大多數還是采取與專業運營商合作的方式，以期能夠更加直接、高效的與電子商務渠道對接，更快的實現銷售。
艾歐史密斯中國區總經理丁威與會介紹了艾歐史密斯經過三年時間的調研和準備，于2012年年底正式介入電子商務渠道，并且制定了嚴格的線上線下的無縫對接制度，通過現代化的管理系統以及精細化營銷避免傳統電商渠道出現的亂價、竄貨等違反正常秩序的競爭方式，以保護線下商的利益，穩定隊伍和線下銷售渠道，使線上線下的發展能夠并行不悖，并且在前期使電子商務渠道能夠成為傳統渠道有力的補充。作為專業電商的代表，前廣州易積電器副總裁包文青在會上與制造企業分享了“傳統企業電商供應鏈系統規劃策略”的主題，在“這是一個消費者最好的時代，是制造商最壞的時代”的大背景下，強調制造商打造電商供應鏈“出路在電商，制勝在產品”，同時剖析了制造企業在這個過程中可能遭遇的困難和解決方案的建議。包總作為現代家電商學院的金牌講師，曾多次為作為電子商務主題培訓的講師為制造企業和商進行電商渠道實際操作的培訓。從加入瀛海威成為國內最早一批的互聯網人到怡亞通電子商務總經理，從國際4A企業的品牌營銷和策劃到廣州易積電器的前副總裁，有著傳統實體營銷和網絡運營雙重經歷的包總，將自己多年累積的線上零售管理運營經驗和技巧與參會代表進行了溝通和交流。
在此，我對自7月份以來，在PX擔任PX店副總經理及兩店企劃總監以及家電聯盟公司企劃負責人等職務的工作情況，做簡要的述職匯報，望廖總及公司各位領導予以批評與指導！
一、工作要點
（一）調研——細致的求證·有效的實踐
7月中旬進入PX店，由于PX市家電市場的變化以及對消費情況不是非常熟悉，為了更加有效的了解及操作，在我的組織下帶領企劃部及商場全體員工進行了一系列的調研求證工作。主要有《PX市消費者顧客調查表》、《新大地電器PX店客流量統計表》、《PX市居民社區明細表》等。
《PX市消費者顧客調查表》旨在調查消費者的消費習慣、對商場促銷活動的關注程度、對新大地電器的關注度、對廣告媒體的認知度以及促銷方式等情況進行一些抽樣調查，以便更快、更迅速的開展工作。為企劃工作的開展提供第一手資料和工作方向。
《新大地電器PX店客流量統計表》的調查，在將近一個月的時間內，每天選擇特定的時間段對商場顧客流量和本段時間內的成交量進行統計，從而得出一段時間內的成交率，以此來檢驗商場導購員的導購銷售能力，從而找出銷量偏低的原因，并于商場導購員進行溝通交流，為商場的員工培訓工作提供指導方向。
《PX市居民社區明細表》，通過商場導購人員以及倉儲部門人員提供初步資料，并由企劃部通過實地考察，一個一個小區的溝通與交流，在一個星期內基本上完成了對PX市區20多個高中檔居民小區的詳細明晰情況，為公司進一步開展小區宣傳活動提供了有效直接的先鋒作用，而據我了解到，PX分公司已經有2至3年沒有開展過小區活動了。通過后期小區活動開展情況來看，此次調研工作的確起到了舉足輕重的作用。
通過以上的各項調查及分析，初步了解了PX市民的基本消費行為習慣以及對本商場的不同看法，在此基礎上組織相關人員針對調研結果所反映出來的問題，我們進行了討論，并對相關方面做了改善，對長期的工作做了初步的規劃。
（二）企劃——先鋒的效果·幕后的英雄
企劃工作跟別的部門最明顯的區別就是：一般情況下其他部門都是直接賺錢，而企劃部卻是花錢的部門，所謂“企劃未動，MONEY先行”。所以很多時候企劃都是處在一個幕后英雄不尷不尬的地步——企劃做的好，就是企業老總的參謀部；做得不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手畫腳的雜貨鋪。
同樣，出身企劃、起身企劃、立身企劃的我更深知作為一個企劃工作人員在企業中的艱難處境。所以在企劃工作中，我都能夠盡量去帶領屬下的企劃人員，細致的做好企業中的任何一次企劃工作，克服諸多“暗抗”等困難，為公司的銷售提升與戰略發展做到“開路先鋒”的作用。
（1）PX店在8月份至9月份期間企劃的主要工作具體體現在以下幾個方面：
①促銷活動：
自到新大地電器PX店任職以來，店內的大型促銷活動做過兩次。一次是8月19日至21日活動主題為“激情八月好禮鉅獻、超值特價轟動全城”的促銷活動；另一次便是10月1日至7日國慶期間的“國慶中秋六喜迎門、豪禮特價7日狂歡”促銷活動。
8月中旬一次，投入約7000元廣告費用，取得了良好的銷售業績，打破了銷量一直停滯在五六萬的不良狀況，增強和提升了商場所有員工的士氣，并有效打擊了競爭對手肖記電器和洪城大廈的銷售態勢，同時銷量也達到了100萬左右，是同時期內促銷活動最成功的一例。為9月份乃至國慶黃金周的銷售突圍埋下了濃墨重彩的有效伏筆。
國慶期間的促銷活動，投入了約1．8萬元的廣告費用，但是由于促銷力度相對來說，跟XJ電器和HC大廈根本是無法比擬，所以在促銷力度以及整個商場現場人氣方面都略輸一籌，同時也因為總公司正處于整合階段，導致原本的貨源計劃擱淺，致使了國慶期間的銷量有所影響。但是經過全體員工的多方努力和不斷的調整促銷方式，以及創新性的媒介宣傳方式——《PX市家電導購專刊》，都取得非常好的宣傳效果，致使最終的銷售結果還是令人比較滿意的，180萬的銷售量超額完成了總公司所下達的銷售任務。雖然毛利率不是很高（帳上毛利僅4個多點），但是在同等情況下應該說完成的還算可以，當然還需要進一步的提升毛利為公司創造更多的利潤，為不再成為公司的“雞肋”而努力。
在PX店任職期間，在總公司領導的信任與大力支持下，我隨時與XY店的企劃工作人員溝通交流，指導并協助XY店企劃部開展XY店企劃工作，并協調PX店與XY店的相關企劃資源，將有限的資源發揮到最大效用，并真正實現兩地的企劃工作統一規劃與管理。因總公司領導在XY市，所以XY店企劃的具體事宜在此就不具體匯報了。
②賣場布置：
國慶前期為了增強商場內外的活動氣氛，克服商場門口面積小，商場內大量空地的弊端，在我的指導下，采用“全景式植入廣告宣傳”的方法，特意將門口的活動巨幅做成了比以前活動巨幅大2倍的引人注目的橫排巨幅。側門的位置一般情況下很難引起別人的注意，而在以前原公司領導也不重視側門，但是側門是肖記電器與青龍商廈到我商場的必經之路，是非常重要的第一終端，于是便用豎向的兩塊活動噴繪將門的位置更醒目的推到顧客的眼前。側門圍欄上也充分的利用了起來，將活動主題醒目的打上去。這樣整個商場的氣氛比以前好了很多。
而商場內空地比較多的地方征集廠家廣告地貼，不僅彌補了空地，同時也相應的收取了一部分費用，增加了廣告費用的收入。以前的商場有很多空白的柱子，有些做了廠家燈箱廣告，而有一些則長期閑置，從商業價值方面和美觀方面來講都是一種浪費，于是我指導企劃部在商場立柱上做上精美的企業文化噴繪，不僅看起來美觀，同時也是我公司企業文化的一個很好的展示場所。同時也增加了企業宣傳欄，將員工的一些培訓心得和公司相關的指示文件張貼在宣傳欄，讓以前不美觀的一塊垃圾墻變成了一個向員工、向顧客展示我公司良好企業文化的有效窗口，此舉得到了員工和顧客的一直認同。
經過以上一系列的改進之后，整個商場更加飽滿更具備濃厚的企業文化氛圍，為員工為顧客營造出良好的工作購物的新空間。
③規范企劃工作：
一直以來，我都認為PX店以前企劃部的工作凌亂，沒有任何的章法可循，致使PX的企劃工作沒有太大的進步。為了進一步規范企劃工作和廠家廣告媒體的投放，我本著為公司“開源節流”降低公司經營成本的思想，制定了商場廠家廣告張貼審批程序表，任何廠家在商場范圍內張貼或懸掛噴繪等廣告的，都必須按照審批流程操作，由企劃部協助財務部統一收取廣告費用之后，企劃部根據各廠家及現場情況予以統一安排并監督執行，否則一律予以拆除。這對整個商場的整體氣氛和整潔度的提升有了很大的促進作用，同時為公司創收增加了一個新的渠道。
關于活動的商場布置和海報撰寫等有關商場整體形象等方面的問題都做出了相應的規定，進一步規范商場布局，營造更濃烈的商場商業氛圍。
同時我對XY店、PX店兩地的企劃部提出更嚴格的要求：定期上交工作總結及工作計劃，不斷的加強個人的學習，不斷的加強與商場各部門的溝通與交流，不斷的規范企劃工作流程，不斷的提高企劃工作效率。相信一系列的工作必將使新大地電器兩地的經營活動超效高速運轉。
④小區宣傳活動
經過一系列的調研工作之后，9月中旬，以御錦園、雅典世紀花園和文化路步行街為主的PX市三大高檔小區為龍頭，開始了以“九月送溫情服務社區行”為主題的時間跨度為半個月左右的居民小區活動，雖然因為天氣及企劃部準備工作不足的原因，小區活動比原計劃推遲了10天左右，但總體進行的還算順利，成功的將公司的企業文化和服務送進了社區，受到了小區居民的一致好評，為提升國慶期間的銷量起到了積極的作用。并通過與廠家協商，相應的邀請了部分廠家參與此活動，并收取到一定費用，為公司節省了不必要的開支。
（2）關于家電聯盟國慶期間促銷活動的幾個問題：
由于3大競爭公司幾門店的全面整合，我從PX店被臨時調回市組織家電聯盟的國慶促銷工作。同時也由于負責的是3大公司幾個賣場的策劃工作，前期與XY市及PX市企劃部確定的一些應對國慶黃金周激烈競爭的準備工作不幸流產，一切準備工作需從來。嚴格說來，正式的國慶企劃工作是從9月20日左右開始的，我制定的基本工作方向是“統一部署，分開執行”，所有的策劃方案根據各門店的不同情況統一規劃，由家電聯盟公司的領導審核后，企劃人員分工執行，各門店依照活動內容操作。在整個活動過程，整個企劃部遇到了前所未有的困難，具體表現在以下幾個方面：
①人員嚴重不足：
幾個公司企劃人員總共6人，其中一半是工作不到3個月的新手，在活動籌備期還常有找不到人的情況，從收集價格到設計DM單再到活動執行，無不出現人手不夠，分身乏術的現象。雖然經過我統一的指揮調配、互相參差協作，但是依然出現“捉襟見肘”的局面，各個門店請求協助的電話是一個接一個。
更要命的是針對FY店的企劃方案在沒有企劃部毫不知情的情況下突然改變，以及企劃工作相關審批流程的煩瑣等等，的確是給這個臨時組合起來的企劃部帶來了很大的困難。在此也希望在今后的企劃工作中，公司能夠給企劃部安排足夠的人手，畢竟企劃部不僅僅是做做DM單搞搞促銷這些事情而已，更多更雜更細的工作需要在公司領導的組織下由企劃部去落實完成。
②資金嚴重不足：
將XY市5個店分成4大塊，其中騰達電器兩個店面，蘇寧電器、洪客隆電器兩個店面，新大地電器一個店面，所有的費用還不到3萬元錢，根據我長期統計的XY家電商場廣告費用明晰資料顯示，這個數字幾乎比往年同期所有的媒體投放費用要少80%。我想這正考驗了我在企劃方面的理財能力。雖然在各個媒體的搭配上，我做到了互相彌補、張弛有度，但是區區不足3萬的費用，要想有一個像模像樣的促銷活動，的確是比較難。
③上下配合不夠，銜接力度缺乏：
整個家電聯盟公司上下員工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情該從何下手，收集DM特價更是讓這個問題“顯山露水”了，很多的門店因為本身就帶著情緒在做事，所以更是抱著“事不關己漠不關心”看熱鬧的心態，企劃部需要他們提供價格的時候都在玩踢足球，誰也不主動配合。雖然最后是董事會召開會議決定由各業務主管提供。但是最后還是沒有拿到企劃部需要的東西。
實在是被時間逼的沒辦法，我只能“假傳圣旨”直接通知各門店的相關部門經理提供價格，動員所有企劃人員和他們一起奮戰3個晝夜先做出初步的DM樣稿，再讓業務主管審核調整。
最終單子出來了，活動開始了，一個又一個的麻煩又出現，一些部門經理和店長對我們需要他們協助的事情不理不睬，一副無所謂不負責的態度，原本計劃好的獎品倉庫沒準備，用的時候沒有，審批禮品銷庫存時沒人簽字，還說誰同意搞的活動誰來負責等等。推卻應承擔的責任……就剩下企劃部在干著急了。公司整個工作流程混亂不堪，管理責任制沒有條理，部門之間銜接力度十分薄弱，個人工作責任心一塌糊涂。
當然在活動準備以及執行中，也有不少好的地方。包括企劃部門各成員間的配合較好、DM單制作的進度快、幾乎沒有什么錯誤、出現問題及時傳達并予以解決等。
然而令人深省的是，這一切在領導的眼中似乎都不值得一提了，在整個家電聯盟國慶表彰大會上，基本上所有的部門都或多或少得到了總公司領導的獎勵，而惟獨整個企劃部沒有一點獎勵，可能我甚至整個企劃部的確是應該好好反省自己的行為，努力反省自己到底哪些地方做得不夠到位。或者是否真的如同其他同事所言，企劃部始終就是“有事鐘無艷，無事夏迎春”這樣尷尬的地步。從企業經營管理的角度而言，放開我本人企化劃工作人員的身份，倘若真的如此，那企業本身真的是該悲哀了。
（三）業務——企業的核心·顯性的命脈
承蒙總公司各位領導的提拔，自年7月份上任PX店副總經理以來，根據總公司的要求，我在總公司業務部姚紅梅經理的指導與幫助下，逐漸接觸公司最重要的核心部門——業務。
在PX店業務工作方面，我主要從以下幾點開展工作：
①廠家業務往來：
簽定了多個廠家的年度業務合同，監督商場各品牌的進貨，與各廠家業務人員以及部門經理全面溝通，就業務的各項工作極力的配合總公司的各項工作，并與另一位副總經理楊某一起將公司380多萬的庫存逐漸保持在300萬左右的良性庫存，這段時間是我最困難的時候，但同時也是我成長最快的時候，我始終記得一位教授跟我說過“不舒服的時候就是成長的時候”。
②開源節流：
PX店一直是公司的重中之重，我個人認為，PX店對于總公司而言，是“成也蕭何，敗也蕭何”。那么既然受公司委托承接這個擔子，我想任何一個有職業道德和追求成績的人都想努力的去做好這個分店。企業盈利有兩條法則，要不就是增加純利潤，要么就是降低公司成本。在PX店工作階段，根據總公司的大盤操作要求，針對收取廠家廣告費、電費等方面，我一直都是努力的去爭取，并取得了一定的成績。
并且在我帶領下，在企劃部林相平經理的執行下，PX店首次開始收取廠家廣告管理費，并予以表格式的規范，不僅規范了公司的賣場形象，而同時也為公司增加了一筆不少的費用。如果說收取廠家的廣告費以及電費是總公司開源節流的一個重要戰略的話，那么我從企劃的角度打開的這個至少在XY市和PX市家電行業還沒有的口子，就是在這個重要戰略的促使下催生的一個新的戰術。
③滯銷機處理：
PX店的滯銷機情況是不容樂觀的，因為畢竟是一個外來企業，很多人與事溝通起來，都是“人心隔著肚皮”，說得到但是做不到，做得到但是落實不到實處。滯銷機的處理就是一個明顯的表現，在總公司三令五申的督促下，在不同領導的落實下，滯銷機到現在還是處理得不是很好，在我處理這些事情的過程中，雖然結合企劃的力度處理了一些滯銷機，但是對于我而言，現在已經喪失了這樣一個證明自己能力的機會。
但是通過與部門經理共同處理這些事情的過程中，我領悟到了管理中一些現實問題或者技巧，那就是：對于部分經理等下屬，給他們一個戰略，倒不如給他們一個戰術來得直接有效。而在企業的管理中，我同樣感覺到很多時候都是在描繪一個美好的愿景，但是卻沒有執行的人沒有實現的步驟和能力。
創造力和執行力，對于我們現在這樣的企業是非常的必要，尤其是創造力，并非完全是下屬們不去努力和用心，只是他們不知道怎么做，不知道怎么做好，不會以SBU的角度（即strategicalbusinessunit，戰略事業單位），用主人翁的心態去優化企業各方面的流程。我個人認為，對于新的家電聯盟公司而言，最重要的就是流程優化再造。
（四）培訓——素質的提高·精神的給養
基于企業發展的持續性，建立良好的人才培訓機制，對于任何一種現代企業都是非常重要的。這也是承接上面流程這個話題的延伸。在新大地電器，在公司領導的影響與指導下，企劃部一直在做著主導與規范整個公司內部培訓的工作。從站在企業之外第三者的角度分析，通觀XY市家電行業的人才情況，新大地電器的培養人才的能力的確是得到了顯現，而我也就是其中最普通的一員。
8月至9月，在我的組織及主講下，在激揚的《飛得更高》、動情的《從頭再來》、感人的《相親相愛的一家人》等歌曲中，PX店全體員工進行了為期一個月的《新大地電器年首屆職業經理人研修班》，這是公司成立8年來組織最系統、涉及面最廣、時間跨度最長的一次培訓，課程內容不僅僅涉及到“如何做好一個優秀員工的學問”、“終端導購營銷三十六計”等基本的銷售技巧與法則，更是涉及到關于員工“如何規劃自己的職業生涯”、“如何把自己激勵成超人”等激發員工如何成功的在企業過程中實現自己的人生價值的課程。培訓結束后所有員工紛紛表示本次培訓是讓人震讓人重新奮起的一次準MBA式培訓，甚至有的員工在培訓過程中為企業感動得落淚，而這也是我在PX工作中效果最明顯最成功的一個策劃。為國慶黃金周的銷售沖刺積累了原始的昂揚士氣。
三流的企業靠產品，二流的企業靠營銷，一流的企業靠文化。希望我們新的公司能夠有濃郁的企業文化來影響整個贛西地區乃至整個江西的民營企業，這樣對于每一個企業的員工而言，那將是一筆耀眼的榮光。
（五）管理——成功的開端·企業的靈魂
在PX店的管理工作中，基于我個人體驗所得出的經驗，我極力的打造與優化各方面的規范管理，具體表現在以下幾個方面：
①管理制度化：
沒有規矩，不成方圓。在經過PX店領導班子的溝通與協商下，由擬的《商場管理暫行條例》、《售后管理制度》、《工作請示匯報制度》、《員工商場及電話禮貌用語》等等紛紛出臺，為規劃商場的管理提供了一定的依據，和楊軍一起把原先亂七八糟的商場打造得井井有條，無論是士氣還是商氣、人氣都有所改善與提升。
②匯報工作書面化：
從我以往在會議中、企業經營中觀察得到的結論是：書面化的材料遠比漫天漫地的插科打諢來得更有效。開會的過程中很多時候沒有明確的主題，東扯一句，西說一通，要處理的問題常常是落得沒有時間草草了了的地步，這樣不僅僅影響工作效率，同時也腐化員工的進取心。而紙面化的材料通常可以做到條理化、系統化、規范化，并且可以長久保存，有利于企業進行討論與決策。
