時間：2022-06-29 07:49:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家電行業調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵字】小家電行業，現狀，發展趨勢
近年來，大家電行業競爭異常激烈，市場空間日趨飽和，大家電產品市場的利潤越來越薄。中國家電協會在2009年年度報告中指出，受到國際市場需求萎縮的影響，大家電行業發展速度放慢。在家電行業遭遇群體市場寒流的同時，隨著我國經濟發展，小家電產品作為高生活品質的象征，迅速進入消費者家庭。從無到有、從小到大、從弱到強，時至今日，我國的小家電行業邁入了茁壯成長期，行業迅速擴張。
1我國小家電行業現狀分析
1.產品普及，行業發展迅猛
2010年10月26日，《中國小家電高峰論壇》在北京舉行。論壇期間，中國家電網總編呂升華先生分享了《中國小家電消費者調查報告》。報告顯示，近年來，我國小家電產品得到了很大程度的普及。其中電飯鍋產品的普及程度最高，普及率達到97.66%；家用凈水器產品市場普及率最低，為9.24%。
2.國內部分省市成為小家電產品重點生產地區
小家電行業屬于傳統制造業，勞動密集型產業特征明顯，技術含量相對較低，市場準入門檻低。在我國，生產微波爐、熱水器、電飯鍋、吸塵器、電風扇的企業多分布在廣東、浙江、江蘇、天津、上海、福建等地，產量總和達全國小家電企業產量的99%。
根據產業布局理論，這種聚集現象的產生與生產地區的地理位置、自然資源擁有量、人口分布、社會經濟及科學技術發展程度等因素密切相關。
3.國內大家電生產企業紛紛轉戰小家電市場
產生于70年代的大家電行業，經過40多年的發展已逐步進入市場成熟階段，市場容量漸趨飽和，市場結構趨于穩定，利潤空間狹小，發展速度放緩。為了尋找新的利潤增長點，我國大家電生產企業紛紛將目光轉向正處于高速成長階段的小家電市場。擁有多年經營基礎的國內大家電生產企業，依靠自身的經濟實力、研發能力、品牌知名度，迅速在小家電領域開辟了可觀的市場份額，在原本由小型、民營企業主導的小家電行業中扮演了重要角色。
4.國內市場需求尚未飽和，增長空間巨大
近年來，小家電產品的硬性需求旺盛，整個行業迅猛發展，但一些小家電產品的普及率仍然偏低。歐美國家平均每戶家庭擁有30件左右的小家電產品，而我國每戶家庭僅有不到10件。我國居民收入水平逐漸提高，對生活品質的要求也愈加強烈，因此，可以預測我國小家電產品市場具有很大的發展空間。
2小家電行業市場發展趨勢分析
本部分研究主要采用長期趨勢分析法中的時距擴大法和移動平均法，旨在從數量方面研究我國小家電行業的發展規律，以期推測行業長期發展趨勢。
通過數據分析，本文預測我國小家電行業未來的發展將呈現出以下三個趨勢：全球小家電產品需求旺盛，國內小家電產品產量增長緩慢；國產小家電產品出口形勢保持良好；國內消費者對進口產品需求依舊強烈。
1.全球小家電產品需求旺盛，國內小家電產量緩慢增長
歐美等國家每戶家庭小家電產品擁有量較高，但小家電產品平均壽命周期為5-6年，具有更新速度快的特點。同時，隨著新家庭的組建，小家電購買新熱潮也將到來。據此推測，國外市場小家電產品需求量不會減少。
國內小家電行業產量方面。未來年度，雖然國內、國外小家電市場產品需求旺盛，但國內小家電產品產量增長速度較為緩慢。這種現象產生的原因可能來自兩個方面：一是由于我國生產的小家電產品物美價廉，深受國外消費市場歡迎，國內生產的小家電產品主要以出口方式銷往國外市場，因此國內相對旺盛的需求沒有對小家電產品的產量帶來影響；二是由于國內消費者對高端小家電的追捧，國內市場銷售的小家電產品大部分為國際品牌，國內市場需求膨脹對本國小家電企業生產的帶動作用微弱。
2.國產小家電產品出口形勢良好
2008年，經歷過金融危機的沖擊之后，國產小家電出口形勢有所緩解。2008年10月至2011年9月期間，部分類別小家電產品出口量連續增長。據此推測，未來年度，我國國產小家電產品出口量將繼續穩步增長。
3.國內消費者對進口產品需求強烈
通過進口形式進入我國消費市場的國外小家電品牌，以制作精美、品質優良的特點獲得我國消費者的青睞，是我國高端小家電產品市場的領軍者。近年來，我國居民收入增加，生活水平提高，對高端小家電產品的追捧成為熱潮，這一現象促使我國小家電產品進口市場快速發展。國外小家電生產企業非常重視自身的研發能力和產品研發速度，表現在市場上就是產品的更新換代快，這是為了引導消費者的消費觀念，更好地刺激消費者的消費欲望和購買力。
3我國小家電行業未來發展對策建議
1.重視技術創新與市場需求對小家電行業發展的促進作用
國際小家電制造企業一直以較高的研發能力著稱，企業擁有自主研發團隊，能夠在深入洞察消費者需求的基礎上研發出適銷對路的產品，因而品牌認可度高。在我國全面推進國內科學技術創新的大背景下，國內小家電制造企業也認識到科技對于增強企業競爭力的重要性。國家“十二五”規劃明確提出要培養三到五家具有國際競爭力的家電企業，而新近出臺的家電行業“十二五”規劃也提出了以技術創新為核心，以品牌建設為突破，力爭用十年實現由家電大國變為家電強國的目標。
2.制定準確的市場定位，建立國際品牌形象
國內小家電生產企業應根據自身特點建立明確的市場定位，培養企業特色，樹立市場形象，在顧客心中形成特殊偏好。
另外，國內小家電制造企業應培養洞察市場需求的能力，結合企業研發能力，將產品的生產與銷售地的文化相結合，才能迅速打開國際消費市場。我國小家電企業國際化品牌建設是一個漫長的過程，行業必須打破“中國制造”的標志，走“中國創造”的道路，培養自主創新能力，提高行業整體競爭力。
參考文獻
2011年一季度家電板塊大幅跑贏大盤，估值得到一定修復。二季度初的適度回調，使得行業估值更具有吸引力。對比其他板塊，家電板塊相比A股平均估值依舊然較低，作為消費板塊的高彈性將提升家電行業的估值水平。其中盈利確定性強且具有持續性的白電龍頭估值更低，與其未來的業績增長水平不符合，存在估值修復的空間。具有寡頭特色且涉足新能源領域的部件公司，因其具有高成長預期應享受一定的溢價空間。
政策持續拉動，微調助推行業格局轉換
2011年二季度政策面還將持續拉動家電行業，政策微調和能效標準提高，家電高端化趨勢日趨明朗。對于節能產品，新能源替代的政策鼓勵，將給高效節能照明產品及布局多晶硅，可再生能源領域的寡頭部件公司帶來發展的小陽春。2011年一季度中經家電產業景氣指數達100.4點，較上季度有所上升，家電業整體運行向好。家電消費需求趨旺，推動家電產業銷售收入、利潤總額保持較高增長。元旦、春節銷售旺季，呈現購銷兩旺的態勢。商務部監測顯示，2011年春節假期，家電銷售額同比增長20.5%。一季度，生產、出口等項指標增速有所回落，主要是由于去年基數較高。二季度“家電下鄉”、“以舊換新”、和“節能惠民”政策持續拉動家電內需，《中國家用電器工業“十二五”發展規劃的建議》將高端家電確定為中國家電行業轉型升級的重要發展方向;工信部的《關于加快我國家用電器行業自主品牌建設的指導意見》，提出到2015年，行業80%以上企業制訂、實施明確的品牌戰略。政策面上進一步明確家電行業進入高端化、品牌化發展通路。
2011年5月31日到期的節能惠民政策或將微調，從而進一步拉動空調變頻化。在一致通脹預期下，全球能源價格高企，高效節能照明產品的政策導向將更為明確，照明行業本身集中度不高，節能照明及相關新能源領域會迎來新的發展拐點。
傳統銷售旺季疊加“五一”因素
家電行業在二季度將迎來傳統銷售旺季，加之“五一”節日因素影響，預計產品銷量將繼續保持穩定增長，白電產品產銷兩旺可期。2011年1至2月，家用空調累計銷量1694.2萬臺，同比增長46.8%;空調出口增長明顯，環比增長57.47%，主要因為南美地區炎熱氣候時間延長。冰箱累計銷量1143.71萬臺，同比增長8.38%;出口同比下降12.9%，內銷同比增長15.27%;冰箱總銷量主要靠內銷貢獻，內銷總體保持穩定，出口增速有所放緩。洗衣機累計銷量923.62萬臺，同比增長26.26%;出口、內銷同比分別增長14.89%、31.01%;與其他產品相比，洗衣機因受季節性因素較小，總銷量增速穩步上行。空調銷售有較強的季節特征，3-7月銷量占全年銷售50%以上。從歷史銷售情況看，8月份后，空調銷售進入淡季。伴隨著全球極端天氣頻發，以2010年8月為例，在高溫天氣影響下，冷暖空調銷售旺盛，呈現淡季不淡的特征。從2009年7月起，空調呈現持續旺銷態勢。在旺盛需求支撐下，未來三年空調將保持年均12%-16%的復合增長。內生性因素上，目前我國空調的保有量相對不高，地區差別較大。隨著空調銷售企業價格調整到位，未來空調內銷市場仍會保持15%左右穩定增長。出口強勁恢復可期，2009年下半年，隨著經濟的轉暖，出口逐漸恢復以及惡劣天氣影響，外銷同比增速保持在40%左右的水平。從2010年全年看，除2月份由于春節因素，全年各月均保持35%以上出口增長，5月份后逐月均保持60%以上高速增長。經濟轉暖和極端氣候的增加，拉動出口持續恢復。
預計未來三年空調出口仍將保持5-10%的復合增長。城鎮化的提速及被迅速打開的三四級市場極低的白電保有率，給予大白電行業龍頭進一步成長的空間。家電行業龍頭和寡頭部件公司受季節性因素影響將逐步減弱；淡季不淡的特性會愈來愈突出；龍頭強勢公司的增長會明顯高于行業增長。
產業升級帶來結構性增長機會
家電行業具有獨步技術和開發多層次產品能力的龍頭公司將直接受益于結構性增長機會，在一致通脹預期下，家電行業中具有品牌化、高端化等消費升級特征的品種有望保持量價同步增長的態勢，從而會以超過中低端消費產品的速度增長，調整產品結構，減少原材料成本在價格中的占比，將成為家電行業向更高的價值鏈轉移的關鍵。高端家電產品已經進入發展提速期,體現在分行業上，冰箱行業的多開門大容量產品；洗衣機行業的滾筒大容量產品；空調行業的無氟變頻產品；電視行業的大屏幕LED平板電視產品；小家電及個人護理領域的品牌化，美觀人性化設計產品。行業龍頭有能力通過不斷推出新產品來轉嫁上有成本壓力，保持高毛利率水平，從而進一步擠壓市場。《2010～2011年度中國家電高端市場消費者調查報告》顯示，超過九成的人兩三年內有購買高端家電的打算，其中半年內打算購買高端家電的占27.05%，另35.14%的人打算一年內購買。白電領域產業升級明顯，變頻空調更是呈現了爆發增長態勢，占據了近四分之一的空調市場份額;今年以來，洗衣機變頻化已經開始，相關產品將由變頻技術帶動進行新一輪升級換代。
此外，多樣性的農村市場消費升級顯現，三四級市場家電需求將充分釋放。在新農村建設逐步推進以及城鎮化建設帶動下，農村新增樓房增加，使得農村市場對家電的需求將會不斷增加。在家電下鄉政策影響下，渠道將進一步下沉。當前農村家電消費呈現熱點品類輪換、產品結構升級的新特點，具有農村消費特點的升級型產品具有結構性增長機會。從家電品類上講，農村市場繼彩電、冰箱、洗衣機三大品類的快速普及后，開始出現空調、電腦等品類熱銷。從產品結構看，農村消費者對于產品檔次的要求也在提升。龍頭公司借助技術，品牌先聲優勢，把適農設計覆蓋到產品細節，未來，農村市場將在政策的引導下進一步擴大。定價能力強的龍頭公司借助精準掌控農村消費者需求，充分重視適農產品設計，實現產品差異化定位將充分享受農村市場的增長空間。
受益于保障房建設
持續高通脹會使城鎮居民實際收入水平增速持續放緩，進而影響到房地產銷售，但歷史數據表明，房產銷售面積增速與家電銷售增速之間呈現非常弱的相關性，房地產銷售增速下滑對家電銷售增速的影響幅度不會太大。“十二五”規劃綱要提出的大規模的保障性住房建設給家電業龍頭帶來新的增長極，未來五年要建設城鎮保障性安居工程3600萬套，2011年全國將開工建設保障性住房和棚戶區改造住房1000萬套，比上年增長70%以上。明年1000萬套，后三年1600萬套，使保障性住房的覆蓋率達到20%。
保障房建設帶來了家電需求并推動家電更新換代，對于市場份額大，定價能力強的龍頭公司，關注保障性住房消費群體的需求特點，開發適合其需求的家電產品能力強的公司，上游部件寡頭和具有剛需特性的小家電公司無疑是利好。競爭力強的公司通過與大型房地產公司合作，為房地產工程提供配套產品，享受穩定的市場份額。
在我第一次聽到“海爾真誠到永遠”的時候真得很感動，然后又聽到大量的關于海爾人優質服務的故事就更加感動！我想，如果有一天我要買家電的話，一定會買海爾，因為買海爾就意味著買放心。
但是我后來真去買冰箱的時候，卻買了另外一個國外的品牌，不是因為我崇洋媚外，而是我斷定那個牌子的冰箱保鮮技更先進，雖然價格比海爾貴，但在那一剎那我還是改變了主意，本來我是打算買海爾去的，我想說的是，實際上有多少消費者象我一樣？后來看了一份調查報告，發現象我這樣的人真不少！我為什么沒有選擇那個令我感動的真誠品牌呢？因為我更喜歡新技術產品！
海爾在中國是比較早地打服務這張牌的，而且把這張牌打到了極致。雖然那時有許多家電廠商也拼命學習海爾打過這張牌，但總是沒有海爾打得那么好、那么漂亮、那么令人信服！主要原因是服務的表面東西容易學：起個服務名〔例如紅地毯服務〕、推出更多的舉措……但是深層的東西卻很難學一一例如海爾人的精神、素質、極強的執行意識、長期的海爾文化的熏陶以及張瑞敏嚴格的管理作風、服務的理念……等等，正是這些綜合因素打造了海爾在服務方面強有力的競爭實力，也正是因為這一競爭優勢，支撐著海爾品牌的核心價值，支撐著海爾優質高價的產品形象，“真誠到永遠”在海爾優質服務的映襯下顯得那么自信和感人！
可是隨著競爭格局的改變和時間的推進，隨著消費者的改變和整個社會的進步，也恰恰就是海爾的這一品牌理念，卻越來越難以支撐海爾龐大的品牌系統的營銷了，海爾的品牌建設亦面臨越來越大的挑戰，而僅靠“真誠服務”也日益難以支撐海爾產品走高端的策略。海爾的服務好像在老化，品牌形象在漸失活力，市場壓力也日益增大！海爾的“真誠到永遠”真得到了必須進行反思的時候了！
為什么這樣說呢？首先隨著產品品質的日益提高和產品的差異性減少，產品應該不需要更多的售后服務，服務的必要性在大幅減少。其次，人們的個人意識、隱私意識在增強，不再喜歡自己的空間被陌生人打擾，太過熱情或真誠的服務，并不再受到廣泛地歡迎，還有，服務的成本和責任也在日益增加，服務的差異性日趨減少。而且中國消費者越來越對新科技、新產品產生更大的興趣了！因此，海爾的服務牌開始不那么靈了，在一些新行業也不那么有效了！例如，海爾在電腦行業就栽了一個大跟頭，電腦業是一個講速度講技術的行業，以海爾品牌營銷運營的理念和模式，顯然跟不上電腦行業的變化和發展。海爾在手機行業的表現更是差強人意，〔即使和國產手機相比較，差別也很大〕，而且海爾在傳統家電行業也很難祭出科技牌，更多的是乏善可陳的概念炒作。
從品牌規劃和品牌管理的角度來看，海爾暴露出許多問題：
一、缺乏從集團戰略的高度對品牌進行前瞻性、整合性地規劃，因而在整體品牌推廣上顯得散、亂、被動和過時，例如海爾兩兄弟以現代人的審美情趣來看，實際上己顯過時與土氣，但好象海爾并不想改良它。海爾產品線多而雜亂，賣點宣傳五花八門，品牌結構并不清晰，子品牌多而亂，部分品牌延伸亦遭至失敗〔例如隨意延伸到藥業！〕，這些問題都說明海爾在品牌戰規劃上的問題，也暴露了企業并沒有完全完成從以銷售導向轉變成以品牌為導向的戰略轉型。
二、長期以來，海爾在品牌推廣上鮮見時尚的訴求。縱觀國際國內目前比較活躍的品牌，全力以赴引導、創造、或滿足人們對時尚潮流的需求，例如索尼、摩托羅拉……但是海爾卻好像對此比較保守，海爾品牌的老化是越來越明顯，實際上海爾正在失去都市新貴和時尚人群對它的青睞，而他們對海爾的價值是勿庸置疑的！
三、對品牌的科技訴求缺乏戰略認識。在青島，我們曾和熟悉海爾和海信的人聊過，在他們眼里他們認為海信比海爾更注重科技！做為行業的領導品牌，海爾應該是多項技術的領導者和標準制定者，顯然海爾對這點的重視是不夠的，如果這一問題長期得不到解決，實際上對海爾品牌的未來發展將產生很糟糕的影響。
從以上分析中可以很容易得出海爾的品牌到了急需活化的時候了！到了應該改變、創新的時候了！曾經創造了那么多輝煌的張瑞敏先生是我最崇敬的企業家，海爾是我最尊重的企業，我相信海爾人對本文一定有一個正確地評價和看法！我也非常真誠地希望海爾能成為中國本土品牌的一棵長青樹！
采購專員個人求職簡歷表格一
基本簡歷
? 姓 名： 朱先生 國籍： 中國 無照片 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 廣東省 身材： 165 cm 69 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 30 歲
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職 應聘職位： 采購專員：采購經理、采購專員：采購主管、 工作年限： 9 職稱： 中級 求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州 個人工作經歷： 公司名稱： 廣州珠江光電新材料有限公司起止年月：1998-09 ～ 2008-02 公司性質： 外商獨資所屬行業：化學化工，生物制品 擔任職務： 經營部采購主管 工作描述： 制定采購預算及采購計劃。 供應商的年度評審及日常管理。 對進口的原、副材料進行國產化及開發新的供應商。 關鍵項目采購合同的跟進與管理。 降低采購成本及采購管理成本，實現公司制定的采購目標。 制定貨款支付月度計劃，準時付款。 進行市場調查，作出原材料供應市場的預測報告。 處理日常緊急采購項目。 離職原因： 希望挑戰不同的工作環境 ?
教育背景
畢業院校： 對外經濟貿易大學 最高學歷： 本科 畢業日期： 2008-07-01 所學專業一： 國際貿易 所學專業二： 秘書/市場營銷 受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號 1999-06 1999-08 黃埔海關 報關員 報關員資格證書 047912 1999-06 1999-09 廣安駕駛培訓中心 A2/E駕駛 A2/E駕駛員證 440106197810070439 2006-02 2006-05 ITCCFLP 采購師 采購師資格證書 0764400759 ?
語言能力
外語： 英語 良好 ? ? 國語水平： 良好 粵語水平： 良好 ?
工作能力及其他專長
98年9月至08年2月，本人從職于廣州珠江光電新材料有限公司（日企），期間曾擔任過倉管員、報關員、采購員，也做過采購計劃。之后，擔任經營部采購主管職務。主要負責原、副材料的采購以及日常采購管理的工作。 本人在采購的預算與計劃、采購成本的控制、供應商的評審和管理、日常采購管理工作方面有豐富的實踐經驗，熟悉采購與供應鏈管理方面的知識,了解國內化工材料、電子、機械設備、五金材料等供應市場。在多年的采購工作中，為了推進原、副材料的國產化，其間開發了多個重要項目的供應商;07年在通貨膨脹比較嚴重的情況下，基本完成了降低原、副材料5%采購成本的目標。 本人了解ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系，熟悉RoHS環保采購及SONY的GP認證,也略懂ERP系統。同時熟練電腦Office軟件操作和進出口業務，并具有良好的社交能力。 ?
詳細個人自傳
9年外企工作經驗,有3年以上的主管經驗。 熟悉供應鏈管理體系和進出口業務，熟悉環保采購 了解國內的供應市場, 在原、副材料國產化方面有豐富的經驗。 有8年的駕車經驗。 有良好的敬業精神;能善于與人溝通，工作承受能力強，可經常出差。 平時喜歡學習,喜愛體育活動;有良好的團體合作精神。 ?
個人聯系方式
通訊地址： 廣州市黃埔區茅崗坑頭新村 (郵編: 510700) 聯系電話： 13388888888 家庭電話： ? 手 機： ? QQ號碼： ? 電子郵件： ? 個人主頁： ?
采購專員個人求職簡歷表格二
基本簡歷
? 姓 名： ? 國籍： 中國 照片 目前所在地： 從化 民族： 漢族 戶口所在地： 揭陽 身材： 176 cm 80 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 27
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職 應聘職位： 渠道/分銷經理：分銷經理、采購員、 工作年限： 5 職稱： 無職稱 求職類型： 全職 可到職日期： 兩個星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州 廣東省 個人工作經歷： 公司名稱： 起止年月：2006-07 ～ 2010-12廣州市廣新電器有限公司 公司性質： 民營企業所屬行業：通信/電信/網絡設備 擔任職務： 業務主管 工作描述： 進入廣州市廣新電器公司工作，從事業務銷售及管理工作，銷售產品為美的微波電器及廚房衛浴電器，先后負責拓展并跟進傳統渠道、專賣渠道及工程渠道，日常主要針對渠道網點的拓展建設、銷售計劃的擬訂執行、客情關系協調及維護、促銷活動的執行落實等開展工作； 經過四年的學習鍛煉，不但提升了個人的溝通能力及談判技巧，且具備了強烈的團隊協作觀念及客戶服務意識，充分了解了家電行業及家電產品，熟悉家電行業各渠道的（包含KA渠道、傳統渠道、專賣渠道、工程渠道、新型渠道等）操作模式及運作流程。 離職原因： ? ? 公司名稱： 起止年月：2004-07 ～ 2006-03廣東海外建設集團有限公司 公司性質： 國有企業所屬行業：房地產/建筑 擔任職務： 材料員 工作描述： 在廣東海外建設集團承建的廣東外語外貿大學二期工程工作期間，因有較強的議價及談判能力，又具良好的溝通能力，被公司任命為材料采購員；負責材料的采購和跟蹤, 編制采購計劃和報表,處理供應商和公司日常往來文書, 供應商檔案資料整理保存和資質的審定,內部文件、資料的收發管理，協助采購主管做好業務統計分析和市場調查工作；一年多來，經過不斷的學習和實踐，不但使自己具備敏銳的市場觀察分析和談判能力，又具備良好溝通協調能力和職業道德及操守,誠實清廉。 離職原因： 轉業 ? 公司名稱： 起止年月：2003-10 ～ 2004-07廣東海外建設集團有限公司 公司性質： 國有企業所屬行業：房地產/建筑 擔任職務： 倉管員 工作描述： 參加廣州大學城建設，在廣東海外建設集團承建的星海音樂學院一期擔任倉庫管理員一職，負責工地原材料的供應和調配，不定期組織人員對材料庫倉儲環境調整，確保庫存材料的材質不變，定期編制采購計劃、入貨臺賬、退貨臺賬及庫存臺賬，報送財務部和采購部；在工作中，自己不但熟悉倉庫收、發、備料運作流程及倉位調配等各項工作，還具備一定的管理及組織能力。 離職原因： 調職 ? 公司名稱： 起止年月：2001-08 ～ 2003-09廣州市雄發機電設備經營部 公司性質： 私營企業所屬行業：貿易/進出口 擔任職務： 門店銷售 工作描述： 負責店面銷售和售后跟蹤工作；工作期間，刻苦耐勞，工作認真負責，虛心向別人請教，對機電設備有全面的了解，熟悉市場的運作，價格的起伏規律，以及貨物的良莠分辨。 離職原因： 轉業 ?
教育背景
畢業院校： 廣東海洋大學 最高學歷： 大專 畢業日期： 2009-07-01 所學專業一： 空調與制冷技術 所學專業二： ? 受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號 1999-09 2001-07 廣東省普寧市華僑中學 計算機應用 高中畢業證書 ? 2004-01 2004-04 廣州市勞動和社會保障局 計算機系統操作 中級計算機系統操作工證書 ? 2008-04 2010-07 廣東海洋大學 空調與制冷技術 大專證書 ? ?
語言能力
外語： 英語 一般 ? ? 國語水平： 優秀 粵語水平： 精通 ?
工作能力及其他專長
多年來在工作中的學習與鍛煉，使我具備了敏銳的市場觀察分析和談判能力，有良好溝通協能力及一定的組織管理能力，有強烈的團隊協作意識及客戶服務觀念；了解家電行業，并熟悉家電行業各渠道的操作模式及運作流程。個人能熟練的使用常用計算機的系統、軟件及辦公設備； ?
詳細個人自傳
我是一個工作認真、勤奮敬業、積極樂觀的人，雖有多年的工作經驗，且工作及社交能力并不遜色，但由于本身學歷不高，我時刻告誡自己，自己需比其它人付出更多努力，因為起點可以不同，但不代表結果會是不同的，所以我充滿熱情，堅信付出更多會收獲得更多； 給我機會，我將全力以赴做到最好。 ?
個人聯系方式
通訊地址： 廣州從化市街口鎮旺城大道 (郵編: 510000) 聯系電話： 13688888888 家庭電話： ? 手 機： 13688888888 QQ號碼： ? 電子郵件： ? 個人主頁： ?
采購專員個人求職簡歷表格三
基本簡歷
? 姓 名： 黃先生 國籍： 中國 ? 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 河源 身材： 173 cm?71 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 27 歲
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職? 應聘職位： 外貿/貿易經理/主管：外貿經理、英語翻譯：采購、外貿跟單：業務員 工作年限： 3 職稱： 初級 求職類型： 全職 可到職日期： 隨時 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州 佛山 惠州 個人工作經歷： 公司名稱： 印度 FLORET IMPEX PVT.,LTD起止年月：2007-10 ～ 2009-12 公司性質： 外商獨資所屬行業：商業服務 擔任職務： 采購員，業務，跟單 工作描述： 2007年10月－至今 FLORET IMPEX PVT.,LTD作為每年兩次的春秋廣交會一級商，我們公司業務涉及廣交會展位，印度客商的貿易，中國公司產品在印度市場的一級。就職其間，本人主要責外貿業務這一塊，時常陪國外客戶到全國各地采購各種產品，并負責相關客戶的跟進工作。這段時間走遍廣州，佛山的各個批發市場，熟悉各種產品的市場，經常客戶一報產品名稱遍可找到相關市場，并同時可以提供多個質量好，價格優惠的廠家或商家，積累大部分市場知識和廠家信息。 若逢廣交會，同時還負責相關展位手續的辦理，學會了很多有關這方面的經驗。 離職原因： 增長更多國外客戶知識 ? 公司名稱： CAC International Trade Agent Copany起止年月：2006-08 ～ 2007-09 公司性質： 私營企業所屬行業：商業服務 擔任職務： 外貿業務 工作描述： 在CAC International Trade Agent Copany做外貿業務員，兼外貿采購員。主要負責開發海外新客戶和老客戶的產品采購工作。 在業務開拓期間，通過公司網站、阿里巴巴英文網站、大量注冊國內外BTOB網站、國內外著名外貿論壇網站和歷屆展會大量國外采購商名片等等方式開拓國外客戶，并取得較好業績。 在負責老客戶的采購工作期間，努力掌握各種產品的相關知識,并挖掘了多個質量好、價格優惠的廠家。采購范圍涉及建材、家具、水族用品、衛浴用品、衣服、陶瓷、家電等領域。經常往返于佛山樂從家具博覽中心，中山古鎮燈具城、廣州市內的各大批發市場和省外一些城市。 同時負責跟單工作，從找產品和廠商，然后同客戶反饋相關信息，到最后給工廠下單甚至制作相關的提單。現在，熟練掌握了國際貿易的整個流程及如何有效應對客戶的各種問題。 離職原因： ? ?
教育背景
畢業院校： 湖南科技大學 最高學歷： 本科獲得學位: 學士 畢業日期： 2006-06-01 所學專業一： 經濟貿易 所學專業二： ? 受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號 1999-09 2002-06 廣東紫金中學就讀 政治 ? ? 2002-02 2006-06 湖南科技大學就讀 經濟貿易 英語四六級證書 ? ?
語言能力
外語： 英語 優秀 ? ? 國語水平： 優秀 粵語水平： 良好 ?
工作能力及其他專長
本人具備較強的英語讀說寫能力，具備直接用英語與國外客戶交流溝通能力，在大學期間就通過了大學英語四六級考試，英文表達能力較強； 熟練應用各種電腦軟件,如EXCEL、WORD、CORELDRAW等軟件，有一年多的電子商務工作經歷，熟悉國內阿里巴巴中英文和國外大批貿易、網上電子商務和論壇等網站； 本人性格開朗，自信自強，吃苦耐勞，喜歡做一些有挑戰性的事；體力充沛，能勝任經常在外出差工作； 學習刻苦，領悟能力強，專業成績優秀，專業素養高，曾獲過四次校級獎勵和五次院級獎勵； 性格上執行能力強，敢想敢做，果斷而不武斷，適應能力較強；為人誠信，能與他人和諧共事，具備較強的團隊協作和溝通組織能力。 ?
詳細個人自傳
? ? ? ? 本人畢業于湖南科技大學經濟學專業,在校期間獲得大學英語四六級證書、校優秀團員、校學習優秀獎、優秀個人、優秀調查報告獎、院優秀學生等。平時學習生活工作,我都能很好地懷著從容的信念與良好的心態,樹立堅定明確的目標,付出艱苦而充實的努力。因此,在校期間我的學習成績非常優秀,也曾多次獲得校院級獎勵. 平時,我比較喜歡挑戰自己,喜好國際貿易、采購和銷售工作,熱切渴望有一天成為一名成功的職業經理人。我誠摯的希望貴公司能給我展示能力的舞臺,讓公司與我共同成長! ?
2000年，于淑珉出任海信集團執行總裁，她的超強執行力保證了當年海信的銷售收入同比增長63.36％2002年正式出任海信集團總裁后，于淑珉的執行力、創新力給穩健的海信帶來活力：2007年海信獲得國家統計局首屆中國大企業集團競爭力500強第一；并且連續兩年被波士頓咨詢公司評為“全球最有可能成為頂級企業”的公司之一。2007年，于淑珉以“帶領員工立足科技創新、為企業及國家經濟發展作出重要貢獻”獲得第六屆“中國十大女杰”，并作為惟一女企業家代表在人民大會堂發言……
這些耀眼的光環，展現出于淑珉不同于一般女性的堅韌、冷靜與創新。而在資料收集與采訪過程中，更讓記者印象深刻的，是她長久以來蘊藏在海信發展思路中的穩健作風。
打基礎穩步發展
2000年，于淑珉接任海信公司執行總裁位置，頓時成為人們關注的焦點。當時，海信集團已經是一家年銷售額逾百億的國企大戶，“海信”也被國家工商行政管理局認定為“中國馳名商標”。于淑珉是海信集團董事會時任九名董事之一，在集團戰略規劃上有相當的發言權，不過，她是從企業基層一步一步做起來的，這顯然跟其他海信高層不一樣，特別是與業界普遍流行的知識化、年輕化的換班趨勢相比，于淑珉算是個特例。
然而就是這個“特例”，帶領經營班子堅定不移地貫徹執行海信“技術立企、穩健經營”的戰略，一步一步打下了堅實基礎：從自主研發的“工薪變頻”引爆變頻空調熱銷，到海信變頻專家地位的確立；從2005年成功研發出中國音視頻領域第一款具有自主知識產權并產業化的視頻處理芯片――“信芯”，打破國外壟斷、終結了中國彩電業“缺心(芯)”的歷史，到2007年中國彩電業第一條液晶模組生產線在海信建成并投產，有效化解了平板時代中國彩電業被邊緣化的巨大風險；2008年7月又自主研發出具備產業技術升級趨勢的LED液晶電視機，海信由此成為全球五家、中國惟一一家將此項技術產業化的企業。技術的領先，讓海信的發展更為快速，
收購科龍之后，海信集團旗下最大的白色家電生產基地已落戶廣東順德，而其最大的彩電生產基地及大本營仍然在山東青島。目前，海信在國內市場南北呼應、黑白通吃的產業布局已經成形。
談及企業往后的發展，于淑珉坦言，“海信未來的成長空間，海外是很重要的一塊市場”。
“走出去”量力而行
在經濟全球化的背景下，“走出去”是國內企業在成長過程中繞不開的話題。“走出去”的愿望是美好而堅定的，然而真正成功的案例卻并不多。不久前，中國國際貿易促進委員會趙曉笛部長在《中國企業對外投資現狀及意向調查報告》時指出，迄今為止中國企業海外投資是三分之一成功，三分之一失敗，三分之一不賠不賺。從中可以看出，中國企業“走出去”的生存狀況堪憂。
一直以來，海爾作為國際化程度最高的中國企業，卻由于GE、惠而浦的包抄堵截，在美國市場鮮有作為，并購上也屢屢失意，并購美泰克卻被惠而浦半路劫殺，并購韓國大宇電子又遭遇印度家電巨頭Videocon。聯想為了國際化可謂不惜血本，一出手就看上IBM的PC部門，盡管勉強并購成功，卻在經營上困難重重。TCL接連與國際巨頭湯姆遜、阿爾卡特成立合資公司，結果前者持續虧損，后者在合資僅一年后就以失敗告終。此外，華為競購英國馬可尼、中海油競購美國優尼科，均由于競爭對手的抬價或百般阻撓而最終放棄。這些大企業“走出去”都如此受盡波折，更遑論中國眾多的中小企業能有多少成功的了。
而海信“走出去”，是否有自己的獨家秘訣?能否成為例外?
與一些熱衷海外并購的企業不同，海信選擇了更為穩健的海外發展戰略――不求快，但求健康。“走出去”是有條件的，企業應該衡量自身情況，是否具備全球競爭力，比如項目的技術含量、資金充足率以及人員配備等等。只有保證企業的健康運作，才有機會繼續發展，參與國際競爭。“我如果沒有這個實力，就先不去做，人才、技術、網絡都沒準備好，就倉促出去不是‘燒錢’嗎?”于淑珉說，海信會按自己的實際情況去推進國際化，“量力而行，不冒進”。
危機中逆勢擴張
2008年金融危機突然襲來，由于全球需求的下降，海信在海外業務規模上必然地受到了沖擊和影響。不過，海信集團今年一季度整體利潤卻好于去年，利潤增長138％。在澳大利亞市場，海信今年一季度的銷售額同比增長了195％其中海信電視的銷售額更同比增長330％；在非洲，海信品牌產品的銷售額同比增長也達到了89.82％。今年，海信已經定下了新的出口目標：出口額增長10％；其中，自主品牌的占比要從22％提高到30‰
在席卷全球的危機中，海信是怎樣得到傲人的成績，將如何實現新的出口目標?于淑珉簡練地總結，在防范風險的前提下，抓住機遇，穩健發展。
做好風險控制
于淑珉說，在當前的形勢下，海信首先奉行一個原則：風險比利潤重要，利潤比規模重要；寧可降低收入，也不能破壞財務狀況；寧可降低利潤，也不能破壞現金流。保持冷靜的頭腦，始終把防范風險放在第一位。
危機來臨后，海信首先在戰略上及時進行了產業調整，更加追求“高端產業和產業高端”。因為高端產業的競爭環境要相對更好一些，產業的高端競爭也要比產業的低端競爭更好一些，通過把海信的產業上升到更好的高端產業或者是在產業的高端位置，來改變企業的競爭能力。然后，在傳統市場上全面分析客戶，放棄風險客戶，穩固加強信譽好、實力強、合作默契的客戶關系。此外，練好內功，加強基礎管理，尤其對資金的管理，保持企業經營健康。同時于淑珉認為，提高企業的勞動生產效率，不僅是為了提高企業的盈利能力，更應該把它看作是企業面臨生存風險時全面提高競爭能力的關鍵因素。
開發新興市場
于淑珉認為，雖然金融危機多多少少會給企業帶來不利的影響，但同時也給海信創造了一個“走出去”的好機會。
受危機影響，全球經濟陷入低迷，日本幾大著名的電器公司遭受前所未有的損失。根據日本共同社2月1日的報道，松下公司遭遇了六年來的首次凈虧損并超過33億美元，同時計劃全球裁員1.5萬人，關閉27家工廠；日立1月30日也曾預計集團2D08年財年凈虧損將高達77.78億美元，東芝可能出現31億美元的虧損，索尼則可能面臨16.67億美元的虧損。日立、NEC、飛利浦等品牌的電視已經完全退出澳洲市場，三星在澳洲的業務也大幅下滑，后續市場格局的變化還在進一步擴大。“我們可以趁機以較低成本進入這些品牌退出的市場。”于淑珉如是說。
在于淑珉眼里，一些世界級企業的市場收縮、工廠關閉，給予了海信這樣的成長型品牌一個低成本進入主流銷售渠道和迅速提升市場占有率的機會。因此，海信有準備地選擇一些區域市場進行投入，迅速提升品牌和市場占有率。在非洲，海信同樣采取了積極進攻的戰略。海信集團主管海外業務的副總裁林瀾透露，繼南非、埃及、阿爾及利亞之后，海信今年還計劃在非洲增加三個海外生產基地。“有了工廠，當地消費者就信任你這個品牌。”
推進自主品牌國際化
開拓海外市場，必須要建立技術支撐著的自主品牌。目前在國際家電產業鏈分工中，我國企業多是代工和OEH貼牌生產，受制于人，利潤微薄，因此在金融危機中很容易就受到沖擊。
而海信從去年開始實施自主品牌國際化戰略，強化海外市場的自主品牌建設，一年多來已經大大提升了海信品牌的國際影響力。今年一開局，海信在國際上的自主品牌產品電視機銷量同比增幅超過3％冰箱產品增長25％。1月份澳洲海信業務同比增長38％，自主品牌占比也從2007年的27％提高到70‰在以色列推廣自主品牌，在零售價格和三星保持一致的情況下，市場份額達到4.6％。
“我們是‘農村包圍城市’。在澳大利亞、非洲、南美等新興市場，率先打響‘海信’品牌。”林瀾說，在海外打響“海信”自主品牌后，海信又采取以電視機為先鋒，冰箱、空調器等白電產品跟進的方法。于淑珉自豪地說，如今，在澳大利亞、非洲、以色列等市場，海信的出口100％是自主品牌。
厚積薄發正當時
“金融危機給我們帶來了機會，但是基礎、條件也很重要。”于淑珉很有感觸地說，企業“走出去”，首先要有好的產品、好的技術，其次是團隊，然后就是選好合作伙伴。而企業自身技術積累再加上國家的大力支持，更能夠為參與國際競爭打造堅實的基礎。
當前全球電子信息產業面臨深度調整。去年年底中國提出四萬億擴大內需的政策，不久前國務院也審議并通過“電子信息產業調整振興規劃”和“輕工業調整振興規劃”，這些政策將極大地促進中國家電行業的發展。
據了解，電子信息產業調整振興規劃中主要涉及集成電路、新型顯示技術和彩電工業、3G、數字電視、計算機和互聯網應用、軟件及信息服務六大工程，其中前四項工程直接關涉海信的業務板塊，并且海信在這些領域都具備了深厚的技術積累。在此基礎上再得到國家政策的大力支持，就能快速促進產業結構升級，增強競爭力。同時，輕工業調整振興規劃中要求加快家電行業的技術改造，推進節能減排和環境保護。海信在家電產業一向重視技術改造和升級，是中國第一家切入矢量變頻技術的企業，并長期致力于節能減排和環保。調整振興規劃及相關政策的出臺，無疑讓海信更加堅定自己的發展方向。
不過于淑珉的想法不僅于此。她認為，政策出臺為海信更好地發展提供了支持，而海信也為政策的順利落實提供了很好的產業基礎。海信布局“高端產業和產業高端”的戰略規劃，以及以自主品牌“走出去”開拓海外市場的策略，與兩項振興計劃中重點支持和倡導的方向和領域是一致的，海信的產業基礎能夠使國家政策最大化發揮效力，從而盡快達到振興民族產業的目標。
全球制造業變革下的中國制造
當今世界，互聯網、物聯網快速發展，傳統制造業面臨的競爭環境更加錯綜復雜，為了在新格局中拔得頭籌，世界各國不得不大刀闊斧實施變革。一方面，歐美等發達國家推行“再工業化”戰略，在技術、產業等方面謀求領先地位，搶占制造業高地。例如，美國提出“再工業化先進制造業國家戰略計劃”，歐盟提出“歐洲2020年戰略”，德國提出“工業4.0”，法國提出“新工業法國”，英國提出“英國工業2050年戰略”，日本提出“機器人新戰略”，韓國提出《智能機器人基本計劃》和《服務機器人發展戰略》。另一方面，印度、越南、印度尼西亞等發展中國家則以更低的勞動力成本承接勞動密集型產業的轉移，搶占中低端制造產業。例如，印度提出“國家制造業計劃”。
事實上，發達國家高端制造回流與發展中國家爭奪中低端制造，對中國制造業形成雙向擠壓。中科新松有限公司副總裁楊躒分析稱，中國工業制造業的發展水平大多處于工業2.0和3.0之間，很不平衡。再者，國際貿易保護主義強化與全球貿易規則重構相交織，中國也將面臨國際貿易環境變化的新挑戰。中國經濟發展進入新常態，資源環境和要素成本約束日益趨緊，制造業發展環境發生重大變化。然而，高端技術引進難度加大，直接投資引入難度提高，中國制造業競爭優勢逐漸降低。此外，信息技術與制造技術的深度融合，將中國制造業帶入一個全新的發展階段，而這一切，正催生著制造業的變革。
“中國制造2025”就是在這樣的背景下應運而生。國家制造強國建設戰略咨詢委員會委員朱森第指出，中國已成為全球制造業大國，并正在積極向制造強國轉變。“中國制造2025”以兩化(工業化和信息化)深度融合為主線，智能制造為主攻方向，深入推進智能制造的并行戰略――工業2.0補課、工業3.0普及和工業4.0示范，以工業機器人為突破點，大力發展智能制造裝備產業。
工業機器人迎來大發展
究竟工業機器人和“智能制造2025”、“工業4.0”的關系是什么?有人這樣比喻，工業自動化技術的變革是實現“工業4.0”的必要條件，互聯網技術在生產制造模式中的應用是實現“工業4.0”的充分條件，而工業機器人是實現自動化的重要一環。因此，實現“工業4.0”非常重要的一個突破口就是工業機器人。
談到工業機器人在“工業4.0”中的地位，菲尼克斯(中國)投資有限公司副總裁杜品圣認為，實現“工業4.0”的第一步，需要提高產品質量和生產速度，而工業機器人是實現生產制造自動化的關鍵工具;第二步，工業機器人需要一個標準的通信接口，使機器人的所有運行狀態和工藝情況及時送入管理層;第三步，工業機器人需要建立CPS關系，以實現機器與機器之間的通信。
在智能制造中，工業機器人在自動化生產中將代替人或者與人協作承擔很多工作，包括加工機床的上下料、零部件的加工、與視覺控制相結合的零部件組裝、自動測試機打印、包裝與運輸等。
實際上，中國的工業機器人已經迎來大發展。國際機器人聯合會的行業調查報告顯示，2014年中國工業機器人銷量達到4.5萬臺，已經超過日本成為全球最大的工業機器人市場。隨著人力成本不斷上升，產業升級訴求日趨強烈，未來幾年中國工業機器人市場仍將保持20%~25%的增長速度。近年來，中國工業機器人的銷售處于快速增長階段，早在2013年中國便已成為全球第一大工業機器人市場。據新戰略機器人產業研究所統計，2014年全球工業機器人銷量增長26.4%，中國增勢最為迅猛，達到55%，年銷量為5.65萬臺左右。
對此，abb集團高級副總裁倪思德說：“過去50年，中國工業生產效率提高了四分之三，現在中國人口老齡化加劇，工業機器人可以補償中國勞動力的不足，中國工業機器人的時代正在到來。”
“工業機器人將會塑造中國未來的智能化工廠，為了更貼近中國合作伙伴的需求，庫卡除德國之外在中國設立了唯一機器人制造工廠。”庫卡機器人首席銷售官MartinKuhnhen表達了對中國機器人市場的信心。
柯馬全球機器人事業部首席運營官馬蒂亞斯?維柯蘭德指出，以工業機器人為基礎的自動化與信息化相結合，將推動中國制造業的發展。反過來，中國制造業的發展也將帶動工業機器人的進步。未來，工業機器人將向更智能、更柔性化、更簡單，能夠安全地在更少結構化的環境下與人協作的方向發展。中國工業機器人的生產和研發不僅用于“高大上”的汽車、裝備等行業，也將延伸到傳統制造業，包括電子、家電行業等。他強調：“接下來，我們將面臨的挑戰是，如何幫助客戶利用基于工業機器人的自動化和信息化來提高生產效率，無論物理還是信息網絡系統，并通過更加精簡的方式使客戶更有競爭力。因此，柯馬將為客戶提供整套解決方案，而不僅僅是機器人。”
服務機器人興起
機器人家族中的另一個成員――服務機器人也發展迅速。據IFR(國際機器人聯盟)統計，2013年，全球服務機器人市場規模約為52.7億美元，家用服務機器人銷量為400萬臺，較2012年增長28%，達到17億美元。預計2014年~2017年，全球服務機器人市場規模將達到300億美元。其中，專業服務機器人市場規模可達189億美元，個人/家用服務機器人市場規模可達110億美元。在銷量方面，2014~2017年，全球服務機器人需求量將達到3160萬臺/套。其中，專業服務機器人銷量為13.5萬臺/套，個人/家庭服務機器人為3150萬臺/套。
從全球來看，服務機器人是新興產業，而在服務機器人領域處于前列的國家，歐洲以法國為代表，亞洲以日韓為代表。以日本為例，安川電機技術開發部機器人輔助人類事業推進部部長藤原介紹說，近年來，日本65歲以上老齡人口中需要護理的人數逐步增加，護理原因主要為腦血管障礙、認知障礙癥、關節疾病等，與這些疾病相對應的康復機器人、護理機器人的需求也正在逐年擴大。不僅僅是日本，到2025年，多數歐美國家將進入超老齡社會，老齡化率超過21%;一部分新興國家也將進入老齡社會，老齡化率超過14%。總之，到2025年，老齡化將成為全球共同的社會問題，而服務機器人的市場也將備受關注。
【關鍵詞】雇主品牌 員工敬業度 可持續發展
一、雇主品牌概述
1.雇主品牌的涵義
雇主品牌的概念起源于上世紀90年代,創始者Ambler & Barrow對其的定義為:雇主品牌是由雇傭關系所提供的功能的、經濟的和心理的利益集合。雇主品牌是一種新的激勵模式,它象征了雇主對雇員的承諾,是企業的長期戰略。
雇主品牌通常分為內部品牌和外部品牌兩個部分。內部品牌主要針對現有員工,通過維持并提高員工的敬業度來獲取更高的效率和更大的產出;外部品牌則旨在吸引潛在的目標員工,以達到招凰引鳳、聘賢納儒的目的。
2.雇主品牌的作用
好的產品幫助企業贏得忠實客戶,好的雇主品牌則幫助企業贏得忠實的員工。越來越多的人才在求職中的觀念已經從“找好工作”轉向了“找好雇主”,雇主品牌的重要性顯而易見。一般來說,一個成功的雇主品牌能起到如下作用:
(1)提高企業對人才的吸引力
中華英才網2007年針對“大學生心目中最佳雇主”的專項調查中顯示:排名前五的最佳雇主分別為海爾、IBM、微軟、聯想電腦和寶潔。這些大型企業不僅重視產品的質量與營銷,更注重對員工的培養和關懷,成為了近年來大學生向往發展的樂園。
(2)提高員工敬業度
美國Symmetrics公司針對一個員工總數超過3萬的國際大型金融機構的長期跟蹤調查結果表明:員工的忠誠度每提高10%,客戶的滿意度將提升4%,企業的利潤水平也會相應增長4%。而根據2003年亞洲最佳雇主調查的結果看來,雇主品牌企業員工敬業度高達80%,而一般企業僅為49%。雇主品牌涵義中對員工的承諾及承諾的實現,可大幅度提高員工敬業度,為企業帶來豐厚利潤回報。
(3)降低適配風險,形成財務成本優勢
根據翰威特的調查報告顯示:中國企業的員工自愿離職率平均保持在12%以上,且有逐年上升的趨勢。華信惠悅的研究則表明:一位初中級員工流失帶來的成本是其年薪的0.5至1.5倍,中高級人才則高達2.5倍甚至更多。良好的雇主品牌能解決人員流失率過大的問題,從而降低企業的人力成本,創造更多的有形、無形資產。
二、W企業雇主品牌構建實例
W公司的美國總公司是擁有百年歷史的家電企業。上世紀90年代初,W公司看好中國市場,經過幾年合資的“試探”最終買斷股份,獨資經營。通過W公司對總公司各方面的借鑒和W公司本身多年的本土化調適,W公司已在中國市場打造出了頗具口碑的雇主品牌。下面我們就來看看,W公司是如何“內外兼修”的。
1.內部品牌
(1)建立公平的薪酬體系
“2007年亞洲最佳雇主”調查的一項結果表示:中國是薪酬占影響敬業度三大驅動因素之一的唯一市場。薪酬既是工作的經濟目的,也是自身價值的一種體現。如同眾多在華的外資企業,W公司實行嚴格的績效考核機制,一方面給員工創建了公平、公正和公開的環境,另一方面也給了員工適當的壓力,推動員工加大產出、提高效率。
(2)建立完善的培訓機制
2006年前程無憂網公布的“人才培訓現狀”網絡調查結果顯示:42.36%的受訪者首選“企業培訓”,對于不少求職者來說,在選擇公司時,除了傳統的薪資福利、發展前景等因素,公司提供的培訓機會也成為了重要的衡量指標。
W公司不但有較為成熟的培訓體系,為不同部門、不同等級的員工設置了有針對性的培訓課程并追蹤培訓效果,更對管理培訓生采取了“導師制”培養,即由一個經驗豐富的管理層或資歷較深的老員工作為“導師”帶一名新員工,這個“導師”將在業務和生活上給予新進員工盡可能大的幫助,以便新員工能迅速融入企業文化、適應企業節奏。
(3)保持信息通暢、透明
公司各方面信息的公開透明能給予員工安全、舒心及受尊重的感覺。W公司一直致力于讓員工能接收到最實時的公司訊息,以每月新聞簡報的形式、依托公司郵箱和宣傳欄的載體,讓員工了解公司產品的研發進展和市場走勢,讓員工看到已完成的評估調研結果和將要展開的各項活動,并公布每月的員工晉升信息。同時,W公司還在每季度召開全體員工大會,大中華區總裁、人力資源總監、銷售總監和市場總監紛紛“現身說法”,讓員工實現與高層管理人員的“親密接觸”。2008年的金融危機席卷全球,給W公司的美國總部帶來重創。當中國的員工們人心惶惶、士氣低落時,提前召開的員工大會上,總裁熱情洋溢又不失客觀中肯的講話消除了在座員工的忐忑不安。會后,大家以昂揚的斗志和樂觀的態度全力拼搏,順利度過了最艱難的時刻。
(4)聆聽員工的心聲
如果說上文提及的公司簡報和員工大會更多的是由公司向員工傳遞信息,那么員工向公司傳遞信息的環節也同樣重要。W公司為每個部門配置了一名人力資源經理或專員,旨在定期與員工溝通。收集了眾多員工的心聲后,公司會采取相應措施來改善現有的不足和缺陷、拓展目前的優勢和進步。此外,在一些活動和項目中,公司為求最大范圍的“頭腦風暴”,也耗費了大量人力物力面征集全體員工的意見。如在確定新產品的宣傳語時,公司采用了“填問卷送小禮品”的內部營銷方式并最終采納了最受廣大員工歡迎的宣傳語;在公司新辦公樓的設計裝潢方面,也專門開設了網絡調查,讓員工自己設計自己的“家”。
(5)豐富員工的精神世界
隨著時代的發展,員工早已不是電影《摩登時代》中流水線上一個個“目無表情”的“成本要素”。如果公司只關注員工的投入產出而忽視員工的情感需求,那么員工的敬業度必然不會很高。W公司積極溝通之余還會結合每年員工敬業度調查的結果制定相應的改進計劃,讓每個員工感受到公司的關懷。2009年,工會和人力資源部聯合組織了全員范圍的羽毛球比賽(民意調查結果),引發了全員健身的熱潮,提高了員工士氣;而各部門也根據實際情況組織了不同規模的小組活動,增強了凝聚力,提升了員工敬業度。
(6)完善雇主品牌的評估體系
一個成功的雇主品牌應當是一個可持續發展的品牌,這就意味著品牌打造過程中需要不斷進行評估和改進以保證雇主品牌的品質始終如一。W公司一方面從“硬指標”入手,每年請翰威特、Hay等知名咨詢公司對所有崗位進行評估,確保每個崗位所對應的薪酬與市場情況相匹配并據此來制定公司的薪酬體系;另一方面,W公司也很重視對內代表公司雇主品牌的管理人員的任命和培養,通過360度績效考核、領導力商考核等評估方法,維持管理人員的管理水平,讓這一個個“小雇主”營造出“好雇主”的品牌效應來。
2.外部品牌
(1)重視校園招聘
信息時代下,越來越多的學生走出了象牙塔,渴望與未來的雇主進行面對面的交流。經驗豐富的“空降兵”固然能給企業帶來改革的契機,但要確保企業長期穩定、有序的發展,還是要從培養忠誠可靠的應屆新員工做起。一直以來,W企業對校園招聘都十分重視,尤其是宣講環節,高層幾乎傾巢而出,以精心的前期準備和生動的現場發揮在潛在員工面前營造出一個可以實現自我價值的空間,激發出目標人才的興趣和潛能。而之后的面試環節也充分融入了人性化的細節思考,靈活的時間安排和貼心的餐飲、交通保障讓公司不會與任何潛在員工失之交臂。
(2)勇于承擔企業社會責任
雇主品牌的形成需要社會的認可,掠奪自然資源、唯利是圖的企業不會是一個好的雇主。在這一點上,W公司的美國總部身為Habitat(為世界各地窮人免費建筑房屋的世界最大的非盈利性志愿團體)會員,長期致力于社會公益活動的參與。W公司一直緊跟美國總部的步伐,同時,又不忘中國國情。在日常生活中,企業大力支持員工的志愿者活動――支教希望小學、指導大學生的職業規劃;在大災來臨之際,企業帶頭捐款并號召員工獻出愛心。
但不得不提出的是,W企業對外的宣傳仍不夠,媒體曝光率較低。“酒香也怕巷子深”,當寶潔、微軟、IBM等知名公司成為了近年來大學生心中的圣地時,同為世界500強企業的W公司的知名度相較之下顯得微不足道。在百度或谷歌上搜索W公司,瀏覽次數也遠遠小于這些知名企業,且信息集中于W公司的產品。在這一方面,W公司仍有待加強宣傳、成為媒體討論(正面的討論)的核心。
(3)關注離職員工的發展
一度,現有員工和潛在員工是雇主品牌建立的主要目標,但隨著人才流動性在時間上的縮短與在地域上的擴大,離職員工也成為了雇主品牌關注的重要對象之一。事實上,大部分離職員工對公司的評價和建議更為客觀和中肯,而自愿離職員工的回歸也會降低公司的部分成本。
W公司在這方面的操作也略顯薄弱。盡管當已離職員工需要W公司出具相應證明或提供某些材料時,W公司都會給予積極、迅速的反饋,但始終沒有一個健全的離職員工信息系統。這一點,W公司可借鑒摩托羅拉積極的“回聘”制度,鼓勵主動辭職的優秀員工回公司,以及麥肯錫的“麥肯錫校友錄”即離職員工名冊,記錄下離職員工的點點滴滴,整合可利用資源,讓“好馬也吃回頭草”。
參考文獻:
[1]彭攀攀.基于目標員工的雇主品牌資產評估[J].人才開發,2008.14-16.
[關鍵詞]綠色發展；企業；責任倫理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.42.019
近年來，我國經濟快速增長與環境資源保護的矛盾與沖突日益尖銳，由此引發了重大的環境污染事件或環境影響的相關重大事件，并已成為影響我國社會安全與穩定的重要因素。據統計[1]，2008年由環境保護部直接調查處理的突發環境事件135起，2009年171起，比上年增加26.7%。2014年，全國發生突發環境事件已高達471起[2]。針對環境污染的嚴峻現實，我國制定了《突發事件應對法》（2007年），修訂了《水污染防治法》（2008年）和《環境保護法》（2014年），了《國家突發環境事件應急預案》（2014年），以及《突發環境事件調查處理辦法》（2014年）等法規來保障人民的生命和財產安全。但目前，無論是立法還是實踐中都存在著一些問題與不足。因此，在目前法律尚未完全發揮作用的情況下，企業加強責任倫理建設既是社會對企業的價值期盼，也是企業實現綠色發展的根本所在。
1綠色發展的倫理意蘊
20世紀下半葉以來，科技的迅猛發展帶來了許多重大的發展問題，在實踐層面上也出現了一系列反發展的態勢。比如，將經濟發展等同于單純的GDP指標，使得環境污染、資源枯竭、能源緊張、人炸等成為“全球性問題”，并困擾與制約著當今人類的生存與發展。
“綠色發展”的提出，正是源于人類對傳統工業化、現代化以及對自身生產、生活方式的反省。1962年，美國人卡遜發表了《寂靜的春天》一書，喚醒了人們對環境保護的意識。1972年，羅馬俱樂部的《增長的極限》一書出版，給人類社會的傳統發展模式敲響了第一聲警鐘。1989年，英國的皮爾斯等人在《綠色經濟藍圖》中首次提出了“綠色經濟”概念。1992年，聯合國環境與發展大會確立了“可持續發展”戰略。在此背景下，《2002年中國人類發展報告：綠色發展，必選之路》發表，首次將“綠色發展”的概念引入我國經濟建設和發展的視野。于是，人們漸漸認識到：發展絕對不是一個單純的經濟問題，它還是一個必須加以倫理審視的道德哲學問題。
綠色發展以生態化和資源承受力為約束條件，將生態化和綠色環境保護作為發展的重要支柱，是協調經濟發展與生態環境以及社會之間關系的發展，是一種社會進步型、資源節約型、環境友好型的經濟增長和社會發展方式。綠色發展在三個維度上蘊含了豐富的倫理思想[3]：一是在對自然的“內在價值”的辯證認識的基礎上，體現了人與自然的倫理價值關系；二是圍繞著可持續發展這一核心目標，體現了人與自然、人與人、人與社會的“同一式”發展的邏輯進程；三是提出了綠色發展的倫理實現途徑，那就是基于全社會對節約觀的共識，形成一種節約型的、全新的社會生活方式，才能最終達到環境友好、資源節約的社會發展目的，實現社會的可持續發展。
2社會責任倫理――企業綠色發展的擔當
2.1把握企業社會責任的實質
1924年，英國學者歐利文?謝爾頓最早提出“企業社會責任”概念。此后，企業應否承擔社會責任成為了中外理論界最具爭議的問題之一。這一爭議的直接體現，就是對企業社會責任內涵的認識。廣義的企業社會責任觀把企業看作社會的一個個“細胞”，它不僅與社會的經濟、政治、文化、法律等層面有著千絲萬縷的聯系，而且與人類所賴以生存的自然環境密不可分。一般將其概括為經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任四種[4]，彼此之間是并存關系。狹義的企業社會責任觀則單純強化企業的社會屬性，而完全忽視企業的自然本性――實體性經濟組織，也就是認為可以拋開企業的經濟責任來看企業的社會責任。
無論是廣義還是狹義的企業社會責任觀，都有其不足。目前，以利益相關者理論為基礎的社會責任概念界定已然成為主流思想。基于此，可以將企業社會責任作如下理解：企業社會責任是基于當前企業所處社會經濟環境、企業發展階段及企業所處行業經營特點，以綠色發展為目標，在關注其自身生存與發展的過程中兼顧并權衡各利益相關者的利益以承擔更高層次的社會義務。企業社會責任包括商法意義上的社會責任和商業倫理意義上的社會責任。這一界定既肯定了企業在憲法和法律的范圍內追求利潤的權利，也鼓勵了企業積極承擔應當擔負的社會責任的義務。同時，還使人們認識到，當企業追逐利潤與承擔社會責任二者發生沖突時，也并不要求企業放棄利潤而追求對社會的責任。這種理解一方面體現了企業社會責任的基本“實然”內涵，另一方面也體現了現代企業承擔社會責任的“應然”趨勢，從而使得企業社會責任在實務中的推行具有了更大的可行性。
2.2踐履以消費者為中心的服務承諾
中消協2007年3月12日公布的一項調查報告顯示[5]，42.3%的人消費權益曾被嚴重損害，假冒偽劣產品、虛假廣告、房價過高成為消費領域最突出的三大問題。2014年上半年，中國質量萬里行共收到消費者投訴30969例，與2013年同期相比增長8156例，居前三位的依次是網絡服務、家電行業、旅游教育[6]。這說明，我國企業“以消費者為中心”的服務承諾還沒有真正落到實處。
市場經濟的發展過程是企業服務理念深化發展的過程。今天，市場的性質由賣方市場轉向買方市場，市場競爭日趨激烈。踐履以消費者為中心的服務承諾，就要求企業不再把消費者作為自己的銷售對象，而是將其作為企業的生產要素與資源，并且將消費者滿意作為企業一切活動的指導思想，努力實現從“以產品為中心”向“以顧客為中心”轉變，用更高的產品質量和更優良的服務贏得顧客。
2.3提升對公益事業的自覺度
投身公益是企業義不容辭的社會責任，充分彰顯著企業的價值觀和道德品質。總體上看[7]，我國企業的捐贈參與度十分高，90%以上的企業自成立以來有過捐贈，政府也就捐贈稅收出臺了有關政策。但是，人們并沒有看到因此而出現企業捐贈迅速增長的現實。其主要影響因素在于，企業對于公益性支出缺乏戰略定位，隨意性大；對活動傳播的范圍、選擇受眾的特點等沒有進行科學的分析研究等。
企業只有維系在社會環境中才能得以生存和發展，良好的社會環境會極大地促進企業的發展；反過來，企業通過積極參與社會活動，以自己的技術優勢、產品優勢扶持促進社會的文化教育事業發展，同時通過雇用人員就業促進社會穩定，企業和社會環境之間形成一個互動發展的過程。企業正是通過對公益事業的無私奉獻，體現自身存在，提升品牌價值，使企業的道德更加完美，發展的機會更多，成長的空間更大。現代經濟學之父亞當?斯密在《國富論》中說，市場是一只看不見的手，所以市場經濟不需要政府過多的干預和監管。但其實，亞當?斯密早已發現自己經濟學體系的局限性，之后寫作了他的另一部名作《道德情操論》。他曾絕望地說，“我本來想做得更多”。所以，在晚年他只修改《道德情操論》而不是《國富論》。
3環境責任倫理――企業綠色發展的路徑
3.1企業承擔環境倫理責任的必然性
責任倫理理論認為，人類的一切活動是否對其結果承擔責任，是衡量一個人尊嚴的重要指標。在嚴峻的環境問題面前，企業作為經濟活動的主體承擔著對環境的“應當”責任。1984年，弗里曼在其《戰略管理：利益相關者管理的分析方法》一書中明確提出了利益相關者管理理論。該理論認為，任何一個公司的發展都離不開各利益相關者的投入或參與，企業追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。此外，企業在復雜的經濟、社會關系中與各個利益群體的關系是靠一系列的契約關系維系的，而契約得以有效發揮效力的前提則是企業的道德自律。因而，企業作為利益關系和社會契約的存在決定了其承擔環境倫理責任的必然性與合理性。
3.2履行環境倫理責任是社會對企業的期待
履行環境倫理責任是社會對企業的合理期待。從經濟學角度看，企業購買和安裝治污防污設備是其消除讓他人或社會為其承擔外溢成本的合理投入；從直接效果看，這種投入是企業因自己的不當行為（或外溢成本）對他人或社會可能或已經引起的損害的事后補救或事前預防，是對他人和社會的有效保護。
保護生態環境是整個社會可持續發展的前提，這不僅關系到當代人與人之間的“代內”利益，也關系到當代人與子孫后代之間的“代際”利益。這就要求企業應該從尊重自然、保護生態環境的道德責任感出發，以綠色發展為企業活動的指導原則，以正確處理“人與自然”關系為企業發展的基本宗旨，把保護環境、節約資源的理念貫徹到企業發展的全過程，從根本上解決企業因發展而帶來的環境破壞與資源短缺問題，真正實現企業與環境、資源的協調發展。
3.3實施綠色創新是企業落實環境倫理責任的有效途徑
不同于以往企業的競爭優勢主要來源于擁有的資源和核心能力，當今企業獲取競爭優勢的重要途徑來自“綠色創新”。《WTO經濟導刊》在國內率先提出“責任競爭力”理念，認為“責任競爭力=專業優勢+社會責任+經濟效益”。基于綠色發展視角，企業可以通過塑造綠色企業形象和發揮技術先動性來獲得競爭優勢，具體表現在企業的品牌優勢、技術優勢和市場優勢方面。
綠色創新是建立在傳統技術創新基礎上的一種創新模式，分為綠色產品創新和綠色過程創新，前者即與環境創新有關的產品創新中的污染防治、能源節約、無毒或綠色產品設計、廢物循環等；后者即與生產過程中的污染防治、能源節約、廢物循環等有關的創新。這就要求做到，一是樹立生態文明觀念，切實轉變企業發展理念；二是圍繞資金和人才兩大創新因素，切實提升企業綠色科技自主創新能力；三是立足節約生產、清潔生產和循環生產三種方式，加快企業綠色科技自主創新能力提升；四是規范引導綠色消費，促進企業綠色科技自主創新能力的提升。
4安全責任倫理――企業綠色發展的根本
4.1產品質量與安全的新詮釋
我國相關法律對產品質量責任有著明確的界定。改革開放之初，《民法通則》就增加了有關產品質量安全的內容；1980年3月10日，公布了《工業企業全面質量管理暫行辦法》；1986年4月5日，公布《工業產品質量責任條例》；1989年9月3日，了《關于嚴厲打擊在商品中摻雜使假的通知》；1993年2月22日，通過了《中華人民共和國產品質量法》；1997年3月14日，新修訂的《刑法》中加入了產品質量責任的內容；2000年7月8日，對《中華人民共和國產品質量法》進行了修訂，加強了對產品質量的行政管理與責任要求，并于2000年9月1日起施行。為社會提供高質量與安全的產品，是企業的生存之道，也是企業的“應然”選擇。而一些企業由于對利潤的過度關注與追求而忽視了產品的質量與安全問題，有的甚至把產品質量安全責任的主體推給政府或監管部門，不知道或認識不到自己正是產品質量安全責任的主體，從而影響了企業的綠色發展。
從倫理角度而言，產品質量與安全責任就是對生命價值的關懷，以及對人的生命的敬畏。這種關懷與敬畏，說到底就是要始終圍繞人的生命權、健康權，正確處理因生產、分配、交換、消費等環節而產生的人與自然、人與人、人與社會的道德關系和行為規范。以往學術界對“產品質量安全”概念的界定往往是從經濟領域出發而忽視了經濟與道德的相關性，從而使得經濟倫理問題被遮蔽。從倫理學的角度來認識產品質量與安全，就使得產品在生產、流通等環節都被賦予了內在的道德價值性，從而構成了產品質量與安全的倫理話語體系。
4.2企業在產品質量安全方面的倫理責任
企業在產品質量安全方面的倫理責任是企業的內部責任，是企業將所承擔的倫理道德“內化”為企業文化的表現，并以此作為企業發展的強勁的精神動力。首先，加強對企業員工的企業倫理教育。就是要培養員工的企業倫理認知、促進企業員工的企業倫理行為，用更高的企業使命來激發他們的工作積極性和工作使命感。其次，企業要有安全生產風險意識。將崗位危險有害因素、防范措施和應急處置措施如實告知職工，作為生產經營單位應履行的一項義務早在我國的《安全生產法》中就有明確規定。這關系到企業生產經營和企業持續、健康、穩定發展。最后，消費者是所有產品安全的出發點和落腳點。作為消費者，也要樹立起科學的消費觀，養成良好的消費習慣，以自身的綠色消費行為來引導企業的綠色生產，共同推進人類生態文明的不斷發展。
5結論
倫理道德與企業責任整合而成的企業責任倫理，是當今綠色發展模式對企業的呼喚。在綠色發展的背景下，我國企業提高責任倫理意識將極大地有利于企業自身的發展。企業擁有了強烈的倫理責任，也就具有了超越自身利益使命的思想觀念。他們在為社會提供優質產品和服務的同時，能夠始終用經濟倫理、生態倫理來規范和約束自身行為，承擔起應付的社會責任、生態責任。反過來，一個勇敢承擔起社會責任、生態責任以及質量安全責任的企業，也就擁有了一個和諧的成長與發展空間，從而得以綠色發展。
參考文獻：
[1]環境保護部.中國環境狀況公報2008―2013年[EB/OL].http：///was40/search.
[2]馮永鋒.2014年突發環境事件471起[N].光明日報，2015-01-25（2）.
