時(shí)間：2022-06-29 07:49:34
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵字】小家電行業(yè)，現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)
近年來(lái)，大家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)空間日趨飽和，大家電產(chǎn)品市場(chǎng)的利潤(rùn)越來(lái)越薄。中國(guó)家電協(xié)會(huì)在2009年年度報(bào)告中指出，受到國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮的影響，大家電行業(yè)發(fā)展速度放慢。在家電行業(yè)遭遇群體市場(chǎng)寒流的同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，小家電產(chǎn)品作為高生活品質(zhì)的象征，迅速進(jìn)入消費(fèi)者家庭。從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時(shí)至今日，我國(guó)的小家電行業(yè)邁入了茁壯成長(zhǎng)期，行業(yè)迅速擴(kuò)張。
1我國(guó)小家電行業(yè)現(xiàn)狀分析
1.產(chǎn)品普及，行業(yè)發(fā)展迅猛
2010年10月26日，《中國(guó)小家電高峰論壇》在北京舉行。論壇期間，中國(guó)家電網(wǎng)總編呂升華先生分享了《中國(guó)小家電消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，近年來(lái)，我國(guó)小家電產(chǎn)品得到了很大程度的普及。其中電飯鍋產(chǎn)品的普及程度最高，普及率達(dá)到97.66%；家用凈水器產(chǎn)品市場(chǎng)普及率最低，為9.24%。
2.國(guó)內(nèi)部分省市成為小家電產(chǎn)品重點(diǎn)生產(chǎn)地區(qū)
小家電行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)特征明顯，技術(shù)含量相對(duì)較低，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低。在我國(guó)，生產(chǎn)微波爐、熱水器、電飯鍋、吸塵器、電風(fēng)扇的企業(yè)多分布在廣東、浙江、江蘇、天津、上海、福建等地，產(chǎn)量總和達(dá)全國(guó)小家電企業(yè)產(chǎn)量的99%。
根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局理論，這種聚集現(xiàn)象的產(chǎn)生與生產(chǎn)地區(qū)的地理位置、自然資源擁有量、人口分布、社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)發(fā)展程度等因素密切相關(guān)。
3.國(guó)內(nèi)大家電生產(chǎn)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)小家電市場(chǎng)
產(chǎn)生于70年代的大家電行業(yè)，經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展已逐步進(jìn)入市場(chǎng)成熟階段，市場(chǎng)容量漸趨飽和，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，利潤(rùn)空間狹小，發(fā)展速度放緩。為了尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，我國(guó)大家電生產(chǎn)企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向正處于高速成長(zhǎng)階段的小家電市場(chǎng)。擁有多年經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的國(guó)內(nèi)大家電生產(chǎn)企業(yè)，依靠自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、研發(fā)能力、品牌知名度，迅速在小家電領(lǐng)域開(kāi)辟了可觀的市場(chǎng)份額，在原本由小型、民營(yíng)企業(yè)主導(dǎo)的小家電行業(yè)中扮演了重要角色。
4.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求尚未飽和，增長(zhǎng)空間巨大
近年來(lái)，小家電產(chǎn)品的硬性需求旺盛，整個(gè)行業(yè)迅猛發(fā)展，但一些小家電產(chǎn)品的普及率仍然偏低。歐美國(guó)家平均每戶家庭擁有30件左右的小家電產(chǎn)品，而我國(guó)每戶家庭僅有不到10件。我國(guó)居民收入水平逐漸提高，對(duì)生活品質(zhì)的要求也愈加強(qiáng)烈，因此，可以預(yù)測(cè)我國(guó)小家電產(chǎn)品市場(chǎng)具有很大的發(fā)展空間。
2小家電行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
本部分研究主要采用長(zhǎng)期趨勢(shì)分析法中的時(shí)距擴(kuò)大法和移動(dòng)平均法，旨在從數(shù)量方面研究我國(guó)小家電行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以期推測(cè)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，本文預(yù)測(cè)我國(guó)小家電行業(yè)未來(lái)的發(fā)展將呈現(xiàn)出以下三個(gè)趨勢(shì)：全球小家電產(chǎn)品需求旺盛，國(guó)內(nèi)小家電產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)緩慢；國(guó)產(chǎn)小家電產(chǎn)品出口形勢(shì)保持良好；國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品需求依舊強(qiáng)烈。
1.全球小家電產(chǎn)品需求旺盛，國(guó)內(nèi)小家電產(chǎn)量緩慢增長(zhǎng)
歐美等國(guó)家每戶家庭小家電產(chǎn)品擁有量較高，但小家電產(chǎn)品平均壽命周期為5-6年，具有更新速度快的特點(diǎn)。同時(shí)，隨著新家庭的組建，小家電購(gòu)買(mǎi)新熱潮也將到來(lái)。據(jù)此推測(cè)，國(guó)外市場(chǎng)小家電產(chǎn)品需求量不會(huì)減少。
國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)產(chǎn)量方面。未來(lái)年度，雖然國(guó)內(nèi)、國(guó)外小家電市場(chǎng)產(chǎn)品需求旺盛，但國(guó)內(nèi)小家電產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)速度較為緩慢。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因可能來(lái)自兩個(gè)方面：一是由于我國(guó)生產(chǎn)的小家電產(chǎn)品物美價(jià)廉，深受國(guó)外消費(fèi)市場(chǎng)歡迎，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的小家電產(chǎn)品主要以出口方式銷往國(guó)外市場(chǎng)，因此國(guó)內(nèi)相對(duì)旺盛的需求沒(méi)有對(duì)小家電產(chǎn)品的產(chǎn)量帶來(lái)影響；二是由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)高端小家電的追捧，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的小家電產(chǎn)品大部分為國(guó)際品牌，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求膨脹對(duì)本國(guó)小家電企業(yè)生產(chǎn)的帶動(dòng)作用微弱。
2.國(guó)產(chǎn)小家電產(chǎn)品出口形勢(shì)良好
2008年，經(jīng)歷過(guò)金融危機(jī)的沖擊之后，國(guó)產(chǎn)小家電出口形勢(shì)有所緩解。2008年10月至2011年9月期間，部分類別小家電產(chǎn)品出口量連續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)此推測(cè)，未來(lái)年度，我國(guó)國(guó)產(chǎn)小家電產(chǎn)品出口量將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
3.國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品需求強(qiáng)烈
通過(guò)進(jìn)口形式進(jìn)入我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的國(guó)外小家電品牌，以制作精美、品質(zhì)優(yōu)良的特點(diǎn)獲得我國(guó)消費(fèi)者的青睞，是我國(guó)高端小家電產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。近年來(lái)，我國(guó)居民收入增加，生活水平提高，對(duì)高端小家電產(chǎn)品的追捧成為熱潮，這一現(xiàn)象促使我國(guó)小家電產(chǎn)品進(jìn)口市場(chǎng)快速發(fā)展。國(guó)外小家電生產(chǎn)企業(yè)非常重視自身的研發(fā)能力和產(chǎn)品研發(fā)速度，表現(xiàn)在市場(chǎng)上就是產(chǎn)品的更新?lián)Q代快，這是為了引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，更好地刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和購(gòu)買(mǎi)力。
3我國(guó)小家電行業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)策建議
1.重視技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)需求對(duì)小家電行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用
國(guó)際小家電制造企業(yè)一直以較高的研發(fā)能力著稱，企業(yè)擁有自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠在深入洞察消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上研發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，因而品牌認(rèn)可度高。在我國(guó)全面推進(jìn)國(guó)內(nèi)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的大背景下，國(guó)內(nèi)小家電制造企業(yè)也認(rèn)識(shí)到科技對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。國(guó)家“十二五”規(guī)劃明確提出要培養(yǎng)三到五家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的家電企業(yè)，而新近出臺(tái)的家電行業(yè)“十二五”規(guī)劃也提出了以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以品牌建設(shè)為突破，力爭(zhēng)用十年實(shí)現(xiàn)由家電大國(guó)變?yōu)榧译姀?qiáng)國(guó)的目標(biāo)。
2.制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，建立國(guó)際品牌形象
國(guó)內(nèi)小家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)建立明確的市場(chǎng)定位，培養(yǎng)企業(yè)特色，樹(shù)立市場(chǎng)形象，在顧客心中形成特殊偏好。
另外，國(guó)內(nèi)小家電制造企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)洞察市場(chǎng)需求的能力，結(jié)合企業(yè)研發(fā)能力，將產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售地的文化相結(jié)合，才能迅速打開(kāi)國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)。我國(guó)小家電企業(yè)國(guó)際化品牌建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，行業(yè)必須打破“中國(guó)制造”的標(biāo)志，走“中國(guó)創(chuàng)造”的道路，培養(yǎng)自主創(chuàng)新能力，提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
2011年一季度家電板塊大幅跑贏大盤(pán)，估值得到一定修復(fù)。二季度初的適度回調(diào)，使得行業(yè)估值更具有吸引力。對(duì)比其他板塊，家電板塊相比A股平均估值依舊然較低，作為消費(fèi)板塊的高彈性將提升家電行業(yè)的估值水平。其中盈利確定性強(qiáng)且具有持續(xù)性的白電龍頭估值更低，與其未來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)水平不符合，存在估值修復(fù)的空間。具有寡頭特色且涉足新能源領(lǐng)域的部件公司，因其具有高成長(zhǎng)預(yù)期應(yīng)享受一定的溢價(jià)空間。
政策持續(xù)拉動(dòng)，微調(diào)助推行業(yè)格局轉(zhuǎn)換
2011年二季度政策面還將持續(xù)拉動(dòng)家電行業(yè)，政策微調(diào)和能效標(biāo)準(zhǔn)提高，家電高端化趨勢(shì)日趨明朗。對(duì)于節(jié)能產(chǎn)品，新能源替代的政策鼓勵(lì)，將給高效節(jié)能照明產(chǎn)品及布局多晶硅，可再生能源領(lǐng)域的寡頭部件公司帶來(lái)發(fā)展的小陽(yáng)春。2011年一季度中經(jīng)家電產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)達(dá)100.4點(diǎn)，較上季度有所上升，家電業(yè)整體運(yùn)行向好。家電消費(fèi)需求趨旺，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)銷售收入、利潤(rùn)總額保持較高增長(zhǎng)。元旦、春節(jié)銷售旺季，呈現(xiàn)購(gòu)銷兩旺的態(tài)勢(shì)。商務(wù)部監(jiān)測(cè)顯示，2011年春節(jié)假期，家電銷售額同比增長(zhǎng)20.5%。一季度，生產(chǎn)、出口等項(xiàng)指標(biāo)增速有所回落，主要是由于去年基數(shù)較高。二季度“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、和“節(jié)能惠民”政策持續(xù)拉動(dòng)家電內(nèi)需，《中國(guó)家用電器工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的建議》將高端家電確定為中國(guó)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要發(fā)展方向;工信部的《關(guān)于加快我國(guó)家用電器行業(yè)自主品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2015年，行業(yè)80%以上企業(yè)制訂、實(shí)施明確的品牌戰(zhàn)略。政策面上進(jìn)一步明確家電行業(yè)進(jìn)入高端化、品牌化發(fā)展通路。
2011年5月31日到期的節(jié)能惠民政策或?qū)⑽⒄{(diào)，從而進(jìn)一步拉動(dòng)空調(diào)變頻化。在一致通脹預(yù)期下，全球能源價(jià)格高企，高效節(jié)能照明產(chǎn)品的政策導(dǎo)向?qū)⒏鼮槊鞔_，照明行業(yè)本身集中度不高，節(jié)能照明及相關(guān)新能源領(lǐng)域會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展拐點(diǎn)。
傳統(tǒng)銷售旺季疊加“五一”因素
家電行業(yè)在二季度將迎來(lái)傳統(tǒng)銷售旺季，加之“五一”節(jié)日因素影響，預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷量將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，白電產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺可期。2011年1至2月，家用空調(diào)累計(jì)銷量1694.2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)46.8%;空調(diào)出口增長(zhǎng)明顯，環(huán)比增長(zhǎng)57.47%，主要因?yàn)槟厦赖貐^(qū)炎熱氣候時(shí)間延長(zhǎng)。冰箱累計(jì)銷量1143.71萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)8.38%;出口同比下降12.9%，內(nèi)銷同比增長(zhǎng)15.27%;冰箱總銷量主要靠?jī)?nèi)銷貢獻(xiàn)，內(nèi)銷總體保持穩(wěn)定，出口增速有所放緩。洗衣機(jī)累計(jì)銷量923.62萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)26.26%;出口、內(nèi)銷同比分別增長(zhǎng)14.89%、31.01%;與其他產(chǎn)品相比，洗衣機(jī)因受季節(jié)性因素較小，總銷量增速穩(wěn)步上行。空調(diào)銷售有較強(qiáng)的季節(jié)特征，3-7月銷量占全年銷售50%以上。從歷史銷售情況看，8月份后，空調(diào)銷售進(jìn)入淡季。伴隨著全球極端天氣頻發(fā)，以2010年8月為例，在高溫天氣影響下，冷暖空調(diào)銷售旺盛，呈現(xiàn)淡季不淡的特征。從2009年7月起，空調(diào)呈現(xiàn)持續(xù)旺銷態(tài)勢(shì)。在旺盛需求支撐下，未來(lái)三年空調(diào)將保持年均12%-16%的復(fù)合增長(zhǎng)。內(nèi)生性因素上，目前我國(guó)空調(diào)的保有量相對(duì)不高，地區(qū)差別較大。隨著空調(diào)銷售企業(yè)價(jià)格調(diào)整到位，未來(lái)空調(diào)內(nèi)銷市場(chǎng)仍會(huì)保持15%左右穩(wěn)定增長(zhǎng)。出口強(qiáng)勁恢復(fù)可期，2009年下半年，隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)暖，出口逐漸恢復(fù)以及惡劣天氣影響，外銷同比增速保持在40%左右的水平。從2010年全年看，除2月份由于春節(jié)因素，全年各月均保持35%以上出口增長(zhǎng)，5月份后逐月均保持60%以上高速增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖和極端氣候的增加，拉動(dòng)出口持續(xù)恢復(fù)。
預(yù)計(jì)未來(lái)三年空調(diào)出口仍將保持5-10%的復(fù)合增長(zhǎng)。城鎮(zhèn)化的提速及被迅速打開(kāi)的三四級(jí)市場(chǎng)極低的白電保有率，給予大白電行業(yè)龍頭進(jìn)一步成長(zhǎng)的空間。家電行業(yè)龍頭和寡頭部件公司受季節(jié)性因素影響將逐步減弱；淡季不淡的特性會(huì)愈來(lái)愈突出；龍頭強(qiáng)勢(shì)公司的增長(zhǎng)會(huì)明顯高于行業(yè)增長(zhǎng)。
產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
家電行業(yè)具有獨(dú)步技術(shù)和開(kāi)發(fā)多層次產(chǎn)品能力的龍頭公司將直接受益于結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，在一致通脹預(yù)期下，家電行業(yè)中具有品牌化、高端化等消費(fèi)升級(jí)特征的品種有望保持量?jī)r(jià)同步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，從而會(huì)以超過(guò)中低端消費(fèi)產(chǎn)品的速度增長(zhǎng)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少原材料成本在價(jià)格中的占比，將成為家電行業(yè)向更高的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。高端家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展提速期,體現(xiàn)在分行業(yè)上，冰箱行業(yè)的多開(kāi)門(mén)大容量產(chǎn)品；洗衣機(jī)行業(yè)的滾筒大容量產(chǎn)品；空調(diào)行業(yè)的無(wú)氟變頻產(chǎn)品；電視行業(yè)的大屏幕LED平板電視產(chǎn)品；小家電及個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域的品牌化，美觀人性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品。行業(yè)龍頭有能力通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)嫁上有成本壓力，保持高毛利率水平，從而進(jìn)一步擠壓市場(chǎng)。《2010～2011年度中國(guó)家電高端市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)九成的人兩三年內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)高端家電的打算，其中半年內(nèi)打算購(gòu)買(mǎi)高端家電的占27.05%，另35.14%的人打算一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。白電領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)明顯，變頻空調(diào)更是呈現(xiàn)了爆發(fā)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，占據(jù)了近四分之一的空調(diào)市場(chǎng)份額;今年以來(lái)，洗衣機(jī)變頻化已經(jīng)開(kāi)始，相關(guān)產(chǎn)品將由變頻技術(shù)帶動(dòng)進(jìn)行新一輪升級(jí)換代。
此外，多樣性的農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)顯現(xiàn)，三四級(jí)市場(chǎng)家電需求將充分釋放。在新農(nóng)村建設(shè)逐步推進(jìn)以及城鎮(zhèn)化建設(shè)帶動(dòng)下，農(nóng)村新增樓房增加，使得農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)家電的需求將會(huì)不斷增加。在家電下鄉(xiāng)政策影響下，渠道將進(jìn)一步下沉。當(dāng)前農(nóng)村家電消費(fèi)呈現(xiàn)熱點(diǎn)品類輪換、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的新特點(diǎn)，具有農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的升級(jí)型產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。從家電品類上講，農(nóng)村市場(chǎng)繼彩電、冰箱、洗衣機(jī)三大品類的快速普及后，開(kāi)始出現(xiàn)空調(diào)、電腦等品類熱銷。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品檔次的要求也在提升。龍頭公司借助技術(shù)，品牌先聲優(yōu)勢(shì)，把適農(nóng)設(shè)計(jì)覆蓋到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，未來(lái)，農(nóng)村市場(chǎng)將在政策的引導(dǎo)下進(jìn)一步擴(kuò)大。定價(jià)能力強(qiáng)的龍頭公司借助精準(zhǔn)掌控農(nóng)村消費(fèi)者需求，充分重視適農(nóng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化定位將充分享受農(nóng)村市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間。
受益于保障房建設(shè)
持續(xù)高通脹會(huì)使城鎮(zhèn)居民實(shí)際收入水平增速持續(xù)放緩，進(jìn)而影響到房地產(chǎn)銷售，但歷史數(shù)據(jù)表明，房產(chǎn)銷售面積增速與家電銷售增速之間呈現(xiàn)非常弱的相關(guān)性，房地產(chǎn)銷售增速下滑對(duì)家電銷售增速的影響幅度不會(huì)太大。“十二五”規(guī)劃綱要提出的大規(guī)模的保障性住房建設(shè)給家電業(yè)龍頭帶來(lái)新的增長(zhǎng)極，未來(lái)五年要建設(shè)城鎮(zhèn)保障性安居工程3600萬(wàn)套，2011年全國(guó)將開(kāi)工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房1000萬(wàn)套，比上年增長(zhǎng)70%以上。明年1000萬(wàn)套，后三年1600萬(wàn)套，使保障性住房的覆蓋率達(dá)到20%。
保障房建設(shè)帶來(lái)了家電需求并推動(dòng)家電更新?lián)Q代，對(duì)于市場(chǎng)份額大，定價(jià)能力強(qiáng)的龍頭公司，關(guān)注保障性住房消費(fèi)群體的需求特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合其需求的家電產(chǎn)品能力強(qiáng)的公司，上游部件寡頭和具有剛需特性的小家電公司無(wú)疑是利好。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的公司通過(guò)與大型房地產(chǎn)公司合作，為房地產(chǎn)工程提供配套產(chǎn)品，享受穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。
在我第一次聽(tīng)到“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的時(shí)候真得很感動(dòng)，然后又聽(tīng)到大量的關(guān)于海爾人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事就更加感動(dòng)！我想，如果有一天我要買(mǎi)家電的話，一定會(huì)買(mǎi)海爾，因?yàn)橘I(mǎi)海爾就意味著買(mǎi)放心。
但是我后來(lái)真去買(mǎi)冰箱的時(shí)候，卻買(mǎi)了另外一個(gè)國(guó)外的品牌，不是因?yàn)槲页缪竺耐猓俏覕喽莻€(gè)牌子的冰箱保鮮技更先進(jìn)，雖然價(jià)格比海爾貴，但在那一剎那我還是改變了主意，本來(lái)我是打算買(mǎi)海爾去的，我想說(shuō)的是，實(shí)際上有多少消費(fèi)者象我一樣？后來(lái)看了一份調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)象我這樣的人真不少！我為什么沒(méi)有選擇那個(gè)令我感動(dòng)的真誠(chéng)品牌呢？因?yàn)槲腋矚g新技術(shù)產(chǎn)品！
海爾在中國(guó)是比較早地打服務(wù)這張牌的，而且把這張牌打到了極致。雖然那時(shí)有許多家電廠商也拼命學(xué)習(xí)海爾打過(guò)這張牌，但總是沒(méi)有海爾打得那么好、那么漂亮、那么令人信服！主要原因是服務(wù)的表面東西容易學(xué)：起個(gè)服務(wù)名〔例如紅地毯服務(wù)〕、推出更多的舉措……但是深層的東西卻很難學(xué)一一例如海爾人的精神、素質(zhì)、極強(qiáng)的執(zhí)行意識(shí)、長(zhǎng)期的海爾文化的熏陶以及張瑞敏嚴(yán)格的管理作風(fēng)、服務(wù)的理念……等等，正是這些綜合因素打造了海爾在服務(wù)方面強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也正是因?yàn)檫@一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支撐著海爾品牌的核心價(jià)值，支撐著海爾優(yōu)質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品形象，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”在海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的映襯下顯得那么自信和感人！
可是隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的改變和時(shí)間的推進(jìn)，隨著消費(fèi)者的改變和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，也恰恰就是海爾的這一品牌理念，卻越來(lái)越難以支撐海爾龐大的品牌系統(tǒng)的營(yíng)銷了，海爾的品牌建設(shè)亦面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，而僅靠“真誠(chéng)服務(wù)”也日益難以支撐海爾產(chǎn)品走高端的策略。海爾的服務(wù)好像在老化，品牌形象在漸失活力，市場(chǎng)壓力也日益增大！海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”真得到了必須進(jìn)行反思的時(shí)候了！
為什么這樣說(shuō)呢？首先隨著產(chǎn)品品質(zhì)的日益提高和產(chǎn)品的差異性減少，產(chǎn)品應(yīng)該不需要更多的售后服務(wù)，服務(wù)的必要性在大幅減少。其次，人們的個(gè)人意識(shí)、隱私意識(shí)在增強(qiáng)，不再喜歡自己的空間被陌生人打擾，太過(guò)熱情或真誠(chéng)的服務(wù)，并不再受到廣泛地歡迎，還有，服務(wù)的成本和責(zé)任也在日益增加，服務(wù)的差異性日趨減少。而且中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越對(duì)新科技、新產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣了！因此，海爾的服務(wù)牌開(kāi)始不那么靈了，在一些新行業(yè)也不那么有效了！例如，海爾在電腦行業(yè)就栽了一個(gè)大跟頭，電腦業(yè)是一個(gè)講速度講技術(shù)的行業(yè)，以海爾品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的理念和模式，顯然跟不上電腦行業(yè)的變化和發(fā)展。海爾在手機(jī)行業(yè)的表現(xiàn)更是差強(qiáng)人意，〔即使和國(guó)產(chǎn)手機(jī)相比較，差別也很大〕，而且海爾在傳統(tǒng)家電行業(yè)也很難祭出科技牌，更多的是乏善可陳的概念炒作。
從品牌規(guī)劃和品牌管理的角度來(lái)看，海爾暴露出許多問(wèn)題：
一、缺乏從集團(tuán)戰(zhàn)略的高度對(duì)品牌進(jìn)行前瞻性、整合性地規(guī)劃，因而在整體品牌推廣上顯得散、亂、被動(dòng)和過(guò)時(shí)，例如海爾兩兄弟以現(xiàn)代人的審美情趣來(lái)看，實(shí)際上己顯過(guò)時(shí)與土氣，但好象海爾并不想改良它。海爾產(chǎn)品線多而雜亂，賣點(diǎn)宣傳五花八門(mén)，品牌結(jié)構(gòu)并不清晰，子品牌多而亂，部分品牌延伸亦遭至失敗〔例如隨意延伸到藥業(yè)！〕，這些問(wèn)題都說(shuō)明海爾在品牌戰(zhàn)規(guī)劃上的問(wèn)題，也暴露了企業(yè)并沒(méi)有完全完成從以銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成以品牌為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
二、長(zhǎng)期以來(lái)，海爾在品牌推廣上鮮見(jiàn)時(shí)尚的訴求。縱觀國(guó)際國(guó)內(nèi)目前比較活躍的品牌，全力以赴引導(dǎo)、創(chuàng)造、或滿足人們對(duì)時(shí)尚潮流的需求，例如索尼、摩托羅拉……但是海爾卻好像對(duì)此比較保守，海爾品牌的老化是越來(lái)越明顯，實(shí)際上海爾正在失去都市新貴和時(shí)尚人群對(duì)它的青睞，而他們對(duì)海爾的價(jià)值是勿庸置疑的！
三、對(duì)品牌的科技訴求缺乏戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)。在青島，我們?cè)褪煜ず柡秃Ｐ诺娜肆倪^(guò)，在他們眼里他們認(rèn)為海信比海爾更注重科技！做為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，海爾應(yīng)該是多項(xiàng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，顯然海爾對(duì)這點(diǎn)的重視是不夠的，如果這一問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，實(shí)際上對(duì)海爾品牌的未來(lái)發(fā)展將產(chǎn)生很糟糕的影響。
從以上分析中可以很容易得出海爾的品牌到了急需活化的時(shí)候了！到了應(yīng)該改變、創(chuàng)新的時(shí)候了！曾經(jīng)創(chuàng)造了那么多輝煌的張瑞敏先生是我最崇敬的企業(yè)家，海爾是我最尊重的企業(yè)，我相信海爾人對(duì)本文一定有一個(gè)正確地評(píng)價(jià)和看法！我也非常真誠(chéng)地希望海爾能成為中國(guó)本土品牌的一棵長(zhǎng)青樹(shù)！
采購(gòu)專員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格一
基本簡(jiǎn)歷
? 姓 名： 朱先生 國(guó)籍： 中國(guó) 無(wú)照片 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 廣東省 身材： 165 cm 69 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 30 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 采購(gòu)專員：采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)專員：采購(gòu)主管、 工作年限： 9 職稱： 中級(jí) 求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 廣州珠江光電新材料有限公司起止年月：1998-09 ～ 2008-02 公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：化學(xué)化工，生物制品 擔(dān)任職務(wù)： 經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)主管 工作描述： 制定采購(gòu)預(yù)算及采購(gòu)計(jì)劃。 供應(yīng)商的年度評(píng)審及日常管理。 對(duì)進(jìn)口的原、副材料進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化及開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商。 關(guān)鍵項(xiàng)目采購(gòu)合同的跟進(jìn)與管理。 降低采購(gòu)成本及采購(gòu)管理成本，實(shí)現(xiàn)公司制定的采購(gòu)目標(biāo)。 制定貨款支付月度計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)付款。 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，作出原材料供應(yīng)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)報(bào)告。 處理日常緊急采購(gòu)項(xiàng)目。 離職原因： 希望挑戰(zhàn)不同的工作環(huán)境 ?
教育背景
畢業(yè)院校： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)日期： 2008-07-01 所學(xué)專業(yè)一： 國(guó)際貿(mào)易 所學(xué)專業(yè)二： 秘書(shū)/市場(chǎng)營(yíng)銷 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào) 1999-06 1999-08 黃埔海關(guān) 報(bào)關(guān)員 報(bào)關(guān)員資格證書(shū) 047912 1999-06 1999-09 廣安駕駛培訓(xùn)中心 A2/E駕駛 A2/E駕駛員證 440106197810070439 2006-02 2006-05 ITCCFLP 采購(gòu)師 采購(gòu)師資格證書(shū) 0764400759 ?
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 ? ? 國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 良好 ?
工作能力及其他專長(zhǎng)
98年9月至08年2月，本人從職于廣州珠江光電新材料有限公司（日企），期間曾擔(dān)任過(guò)倉(cāng)管員、報(bào)關(guān)員、采購(gòu)員，也做過(guò)采購(gòu)計(jì)劃。之后，擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)主管職務(wù)。主要負(fù)責(zé)原、副材料的采購(gòu)以及日常采購(gòu)管理的工作。 本人在采購(gòu)的預(yù)算與計(jì)劃、采購(gòu)成本的控制、供應(yīng)商的評(píng)審和管理、日常采購(gòu)管理工作方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理方面的知識(shí),了解國(guó)內(nèi)化工材料、電子、機(jī)械設(shè)備、五金材料等供應(yīng)市場(chǎng)。在多年的采購(gòu)工作中，為了推進(jìn)原、副材料的國(guó)產(chǎn)化，其間開(kāi)發(fā)了多個(gè)重要項(xiàng)目的供應(yīng)商;07年在通貨膨脹比較嚴(yán)重的情況下，基本完成了降低原、副材料5%采購(gòu)成本的目標(biāo)。 本人了解ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系，熟悉RoHS環(huán)保采購(gòu)及SONY的GP認(rèn)證,也略懂ERP系統(tǒng)。同時(shí)熟練電腦Office軟件操作和進(jìn)出口業(yè)務(wù)，并具有良好的社交能力。 ?
詳細(xì)個(gè)人自傳
9年外企工作經(jīng)驗(yàn),有3年以上的主管經(jīng)驗(yàn)。 熟悉供應(yīng)鏈管理體系和進(jìn)出口業(yè)務(wù)，熟悉環(huán)保采購(gòu) 了解國(guó)內(nèi)的供應(yīng)市場(chǎng), 在原、副材料國(guó)產(chǎn)化方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 有8年的駕車經(jīng)驗(yàn)。 有良好的敬業(yè)精神;能善于與人溝通，工作承受能力強(qiáng)，可經(jīng)常出差。 平時(shí)喜歡學(xué)習(xí),喜愛(ài)體育活動(dòng);有良好的團(tuán)體合作精神。 ?
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址： 廣州市黃埔區(qū)茅崗坑頭新村 (郵編: 510700) 聯(lián)系電話： 13388888888 家庭電話： ? 手 機(jī)： ? QQ號(hào)碼： ? 電子郵件： ? 個(gè)人主頁(yè)： ?
采購(gòu)專員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格二
基本簡(jiǎn)歷
? 姓 名： ? 國(guó)籍： 中國(guó) 照片 目前所在地： 從化 民族： 漢族 戶口所在地： 揭陽(yáng) 身材： 176 cm 80 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 27
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 渠道/分銷經(jīng)理：分銷經(jīng)理、采購(gòu)員、 工作年限： 5 職稱： 無(wú)職稱 求職類型： 全職 可到職日期： 兩個(gè)星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 廣東省 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 起止年月：2006-07 ～ 2010-12廣州市廣新電器有限公司 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 擔(dān)任職務(wù)： 業(yè)務(wù)主管 工作描述： 進(jìn)入廣州市廣新電器公司工作，從事業(yè)務(wù)銷售及管理工作，銷售產(chǎn)品為美的微波電器及廚房衛(wèi)浴電器，先后負(fù)責(zé)拓展并跟進(jìn)傳統(tǒng)渠道、專賣渠道及工程渠道，日常主要針對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)、銷售計(jì)劃的擬訂執(zhí)行、客情關(guān)系協(xié)調(diào)及維護(hù)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行落實(shí)等開(kāi)展工作； 經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)鍛煉，不但提升了個(gè)人的溝通能力及談判技巧，且具備了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念及客戶服務(wù)意識(shí)，充分了解了家電行業(yè)及家電產(chǎn)品，熟悉家電行業(yè)各渠道的（包含KA渠道、傳統(tǒng)渠道、專賣渠道、工程渠道、新型渠道等）操作模式及運(yùn)作流程。 離職原因： ? ? 公司名稱： 起止年月：2004-07 ～ 2006-03廣東海外建設(shè)集團(tuán)有限公司 公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑 擔(dān)任職務(wù)： 材料員 工作描述： 在廣東海外建設(shè)集團(tuán)承建的廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)二期工程工作期間，因有較強(qiáng)的議價(jià)及談判能力，又具良好的溝通能力，被公司任命為材料采購(gòu)員；負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)和跟蹤, 編制采購(gòu)計(jì)劃和報(bào)表,處理供應(yīng)商和公司日常往來(lái)文書(shū), 供應(yīng)商檔案資料整理保存和資質(zhì)的審定,內(nèi)部文件、資料的收發(fā)管理，協(xié)助采購(gòu)主管做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和市場(chǎng)調(diào)查工作；一年多來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不但使自己具備敏銳的市場(chǎng)觀察分析和談判能力，又具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德及操守,誠(chéng)實(shí)清廉。 離職原因： 轉(zhuǎn)業(yè) ? 公司名稱： 起止年月：2003-10 ～ 2004-07廣東海外建設(shè)集團(tuán)有限公司 公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑 擔(dān)任職務(wù)： 倉(cāng)管員 工作描述： 參加廣州大學(xué)城建設(shè)，在廣東海外建設(shè)集團(tuán)承建的星海音樂(lè)學(xué)院一期擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，負(fù)責(zé)工地原材料的供應(yīng)和調(diào)配，不定期組織人員對(duì)材料庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境調(diào)整，確保庫(kù)存材料的材質(zhì)不變，定期編制采購(gòu)計(jì)劃、入貨臺(tái)賬、退貨臺(tái)賬及庫(kù)存臺(tái)賬，報(bào)送財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部；在工作中，自己不但熟悉倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、備料運(yùn)作流程及倉(cāng)位調(diào)配等各項(xiàng)工作，還具備一定的管理及組織能力。 離職原因： 調(diào)職 ? 公司名稱： 起止年月：2001-08 ～ 2003-09廣州市雄發(fā)機(jī)電設(shè)備經(jīng)營(yíng)部 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口 擔(dān)任職務(wù)： 門(mén)店銷售 工作描述： 負(fù)責(zé)店面銷售和售后跟蹤工作；工作期間，刻苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心向別人請(qǐng)教，對(duì)機(jī)電設(shè)備有全面的了解，熟悉市場(chǎng)的運(yùn)作，價(jià)格的起伏規(guī)律，以及貨物的良莠分辨。 離職原因： 轉(zhuǎn)業(yè) ?
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東海洋大學(xué) 最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2009-07-01 所學(xué)專業(yè)一： 空調(diào)與制冷技術(shù) 所學(xué)專業(yè)二： ? 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào) 1999-09 2001-07 廣東省普寧市華僑中學(xué) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 高中畢業(yè)證書(shū) ? 2004-01 2004-04 廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作 中級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作工證書(shū) ? 2008-04 2010-07 廣東海洋大學(xué) 空調(diào)與制冷技術(shù) 大專證書(shū) ? ?
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 ? ? 國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通 ?
工作能力及其他專長(zhǎng)
多年來(lái)在工作中的學(xué)習(xí)與鍛煉，使我具備了敏銳的市場(chǎng)觀察分析和談判能力，有良好溝通協(xié)能力及一定的組織管理能力，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及客戶服務(wù)觀念；了解家電行業(yè)，并熟悉家電行業(yè)各渠道的操作模式及運(yùn)作流程。個(gè)人能熟練的使用常用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、軟件及辦公設(shè)備； ?
詳細(xì)個(gè)人自傳
我是一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮敬業(yè)、積極樂(lè)觀的人，雖有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，且工作及社交能力并不遜色，但由于本身學(xué)歷不高，我時(shí)刻告誡自己，自己需比其它人付出更多努力，因?yàn)槠瘘c(diǎn)可以不同，但不代表結(jié)果會(huì)是不同的，所以我充滿熱情，堅(jiān)信付出更多會(huì)收獲得更多； 給我機(jī)會(huì)，我將全力以赴做到最好。 ?
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址： 廣州從化市街口鎮(zhèn)旺城大道 (郵編: 510000) 聯(lián)系電話： 13688888888 家庭電話： ? 手 機(jī)： 13688888888 QQ號(hào)碼： ? 電子郵件： ? 個(gè)人主頁(yè)： ?
采購(gòu)專員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格三
基本簡(jiǎn)歷
? 姓 名： 黃先生 國(guó)籍： 中國(guó) ? 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 河源 身材： 173 cm?71 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 27 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職? 應(yīng)聘職位： 外貿(mào)/貿(mào)易經(jīng)理/主管：外貿(mào)經(jīng)理、英語(yǔ)翻譯：采購(gòu)、外貿(mào)跟單：業(yè)務(wù)員 工作年限： 3 職稱： 初級(jí) 求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí) 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 佛山 惠州 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 印度 FLORET IMPEX PVT.,LTD起止年月：2007-10 ～ 2009-12 公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù) 擔(dān)任職務(wù)： 采購(gòu)員，業(yè)務(wù)，跟單 工作描述： 2007年10月－至今 FLORET IMPEX PVT.,LTD作為每年兩次的春秋廣交會(huì)一級(jí)商，我們公司業(yè)務(wù)涉及廣交會(huì)展位，印度客商的貿(mào)易，中國(guó)公司產(chǎn)品在印度市場(chǎng)的一級(jí)。就職其間，本人主要責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)這一塊，時(shí)常陪國(guó)外客戶到全國(guó)各地采購(gòu)各種產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的跟進(jìn)工作。這段時(shí)間走遍廣州，佛山的各個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，熟悉各種產(chǎn)品的市場(chǎng)，經(jīng)常客戶一報(bào)產(chǎn)品名稱遍可找到相關(guān)市場(chǎng)，并同時(shí)可以提供多個(gè)質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)惠的廠家或商家，積累大部分市場(chǎng)知識(shí)和廠家信息。 若逢廣交會(huì)，同時(shí)還負(fù)責(zé)相關(guān)展位手續(xù)的辦理，學(xué)會(huì)了很多有關(guān)這方面的經(jīng)驗(yàn)。 離職原因： 增長(zhǎng)更多國(guó)外客戶知識(shí) ? 公司名稱： CAC International Trade Agent Copany起止年月：2006-08 ～ 2007-09 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù) 擔(dān)任職務(wù)： 外貿(mào)業(yè)務(wù) 工作描述： 在CAC International Trade Agent Copany做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，兼外貿(mào)采購(gòu)員。主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)海外新客戶和老客戶的產(chǎn)品采購(gòu)工作。 在業(yè)務(wù)開(kāi)拓期間，通過(guò)公司網(wǎng)站、阿里巴巴英文網(wǎng)站、大量注冊(cè)國(guó)內(nèi)外BTOB網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)外著名外貿(mào)論壇網(wǎng)站和歷屆展會(huì)大量國(guó)外采購(gòu)商名片等等方式開(kāi)拓國(guó)外客戶，并取得較好業(yè)績(jī)。 在負(fù)責(zé)老客戶的采購(gòu)工作期間，努力掌握各種產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),并挖掘了多個(gè)質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)惠的廠家。采購(gòu)范圍涉及建材、家具、水族用品、衛(wèi)浴用品、衣服、陶瓷、家電等領(lǐng)域。經(jīng)常往返于佛山樂(lè)從家具博覽中心，中山古鎮(zhèn)燈具城、廣州市內(nèi)的各大批發(fā)市場(chǎng)和省外一些城市。 同時(shí)負(fù)責(zé)跟單工作，從找產(chǎn)品和廠商，然后同客戶反饋相關(guān)信息，到最后給工廠下單甚至制作相關(guān)的提單。現(xiàn)在，熟練掌握了國(guó)際貿(mào)易的整個(gè)流程及如何有效應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題。 離職原因： ? ?
教育背景
畢業(yè)院校： 湖南科技大學(xué) 最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 學(xué)士 畢業(yè)日期： 2006-06-01 所學(xué)專業(yè)一： 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 所學(xué)專業(yè)二： ? 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào) 1999-09 2002-06 廣東紫金中學(xué)就讀 政治 ? ? 2002-02 2006-06 湖南科技大學(xué)就讀 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 英語(yǔ)四六級(jí)證書(shū) ? ?
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 優(yōu)秀 ? ? 國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 良好 ?
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人具備較強(qiáng)的英語(yǔ)讀說(shuō)寫(xiě)能力，具備直接用英語(yǔ)與國(guó)外客戶交流溝通能力，在大學(xué)期間就通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試，英文表達(dá)能力較強(qiáng)； 熟練應(yīng)用各種電腦軟件,如EXCEL、WORD、CORELDRAW等軟件，有一年多的電子商務(wù)工作經(jīng)歷，熟悉國(guó)內(nèi)阿里巴巴中英文和國(guó)外大批貿(mào)易、網(wǎng)上電子商務(wù)和論壇等網(wǎng)站； 本人性格開(kāi)朗，自信自強(qiáng)，吃苦耐勞，喜歡做一些有挑戰(zhàn)性的事；體力充沛，能勝任經(jīng)常在外出差工作； 學(xué)習(xí)刻苦，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，專業(yè)成績(jī)優(yōu)秀，專業(yè)素養(yǎng)高，曾獲過(guò)四次校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和五次院級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)； 性格上執(zhí)行能力強(qiáng)，敢想敢做，果斷而不武斷，適應(yīng)能力較強(qiáng)；為人誠(chéng)信，能與他人和諧共事，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通組織能力。 ?
詳細(xì)個(gè)人自傳
? ? ? ? 本人畢業(yè)于湖南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),在校期間獲得大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)證書(shū)、校優(yōu)秀團(tuán)員、校學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀調(diào)查報(bào)告獎(jiǎng)、院優(yōu)秀學(xué)生等。平時(shí)學(xué)習(xí)生活工作,我都能很好地懷著從容的信念與良好的心態(tài),樹(shù)立堅(jiān)定明確的目標(biāo),付出艱苦而充實(shí)的努力。因此,在校期間我的學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀,也曾多次獲得校院級(jí)獎(jiǎng)勵(lì). 平時(shí),我比較喜歡挑戰(zhàn)自己,喜好國(guó)際貿(mào)易、采購(gòu)和銷售工作,熱切渴望有一天成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人。我誠(chéng)摯的希望貴公司能給我展示能力的舞臺(tái),讓公司與我共同成長(zhǎng)! ?
2000年，于淑珉出任海信集團(tuán)執(zhí)行總裁，她的超強(qiáng)執(zhí)行力保證了當(dāng)年海信的銷售收入同比增長(zhǎng)63.36％2002年正式出任海信集團(tuán)總裁后，于淑珉的執(zhí)行力、創(chuàng)新力給穩(wěn)健的海信帶來(lái)活力：2007年海信獲得國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首屆中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)第一；并且連續(xù)兩年被波士頓咨詢公司評(píng)為“全球最有可能成為頂級(jí)企業(yè)”的公司之一。2007年，于淑珉以“帶領(lǐng)員工立足科技創(chuàng)新、為企業(yè)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)”獲得第六屆“中國(guó)十大女杰”，并作為惟一女企業(yè)家代表在人民大會(huì)堂發(fā)言……
這些耀眼的光環(huán)，展現(xiàn)出于淑珉不同于一般女性的堅(jiān)韌、冷靜與創(chuàng)新。而在資料收集與采訪過(guò)程中，更讓記者印象深刻的，是她長(zhǎng)久以來(lái)蘊(yùn)藏在海信發(fā)展思路中的穩(wěn)健作風(fēng)。
打基礎(chǔ)穩(wěn)步發(fā)展
2000年，于淑珉接任海信公司執(zhí)行總裁位置，頓時(shí)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，海信集團(tuán)已經(jīng)是一家年銷售額逾百億的國(guó)企大戶，“海信”也被國(guó)家工商行政管理局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。于淑珉是海信集團(tuán)董事會(huì)時(shí)任九名董事之一，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃上有相當(dāng)?shù)陌l(fā)言權(quán)，不過(guò)，她是從企業(yè)基層一步一步做起來(lái)的，這顯然跟其他海信高層不一樣，特別是與業(yè)界普遍流行的知識(shí)化、年輕化的換班趨勢(shì)相比，于淑珉算是個(gè)特例。
然而就是這個(gè)“特例”，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行海信“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略，一步一步打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：從自主研發(fā)的“工薪變頻”引爆變頻空調(diào)熱銷，到海信變頻專家地位的確立；從2005年成功研發(fā)出中國(guó)音視頻領(lǐng)域第一款具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并產(chǎn)業(yè)化的視頻處理芯片――“信芯”，打破國(guó)外壟斷、終結(jié)了中國(guó)彩電業(yè)“缺心(芯)”的歷史，到2007年中國(guó)彩電業(yè)第一條液晶模組生產(chǎn)線在海信建成并投產(chǎn)，有效化解了平板時(shí)代中國(guó)彩電業(yè)被邊緣化的巨大風(fēng)險(xiǎn)；2008年7月又自主研發(fā)出具備產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)趨勢(shì)的LED液晶電視機(jī)，海信由此成為全球五家、中國(guó)惟一一家將此項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)。技術(shù)的領(lǐng)先，讓海信的發(fā)展更為快速，
收購(gòu)科龍之后，海信集團(tuán)旗下最大的白色家電生產(chǎn)基地已落戶廣東順德，而其最大的彩電生產(chǎn)基地及大本營(yíng)仍然在山東青島。目前，海信在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)南北呼應(yīng)、黑白通吃的產(chǎn)業(yè)布局已經(jīng)成形。
談及企業(yè)往后的發(fā)展，于淑珉坦言，“海信未來(lái)的成長(zhǎng)空間，海外是很重要的一塊市場(chǎng)”。
“走出去”量力而行
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，“走出去”是國(guó)內(nèi)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中繞不開(kāi)的話題。“走出去”的愿望是美好而堅(jiān)定的，然而真正成功的案例卻并不多。不久前，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)趙曉笛部長(zhǎng)在《中國(guó)企業(yè)對(duì)外投資現(xiàn)狀及意向調(diào)查報(bào)告》時(shí)指出，迄今為止中國(guó)企業(yè)海外投資是三分之一成功，三分之一失敗，三分之一不賠不賺。從中可以看出，中國(guó)企業(yè)“走出去”的生存狀況堪憂。
一直以來(lái)，海爾作為國(guó)際化程度最高的中國(guó)企業(yè)，卻由于GE、惠而浦的包抄堵截，在美國(guó)市場(chǎng)鮮有作為，并購(gòu)上也屢屢失意，并購(gòu)美泰克卻被惠而浦半路劫殺，并購(gòu)韓國(guó)大宇電子又遭遇印度家電巨頭Videocon。聯(lián)想為了國(guó)際化可謂不惜血本，一出手就看上IBM的PC部門(mén)，盡管勉強(qiáng)并購(gòu)成功，卻在經(jīng)營(yíng)上困難重重。TCL接連與國(guó)際巨頭湯姆遜、阿爾卡特成立合資公司，結(jié)果前者持續(xù)虧損，后者在合資僅一年后就以失敗告終。此外，華為競(jìng)購(gòu)英國(guó)馬可尼、中海油競(jìng)購(gòu)美國(guó)優(yōu)尼科，均由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抬價(jià)或百般阻撓而最終放棄。這些大企業(yè)“走出去”都如此受盡波折，更遑論中國(guó)眾多的中小企業(yè)能有多少成功的了。
而海信“走出去”，是否有自己的獨(dú)家秘訣?能否成為例外?
與一些熱衷海外并購(gòu)的企業(yè)不同，海信選擇了更為穩(wěn)健的海外發(fā)展戰(zhàn)略――不求快，但求健康。“走出去”是有條件的，企業(yè)應(yīng)該衡量自身情況，是否具備全球競(jìng)爭(zhēng)力，比如項(xiàng)目的技術(shù)含量、資金充足率以及人員配備等等。只有保證企業(yè)的健康運(yùn)作，才有機(jī)會(huì)繼續(xù)發(fā)展，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。“我如果沒(méi)有這個(gè)實(shí)力，就先不去做，人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)都沒(méi)準(zhǔn)備好，就倉(cāng)促出去不是‘燒錢(qián)’嗎?”于淑珉說(shuō)，海信會(huì)按自己的實(shí)際情況去推進(jìn)國(guó)際化，“量力而行，不冒進(jìn)”。
危機(jī)中逆勢(shì)擴(kuò)張
2008年金融危機(jī)突然襲來(lái)，由于全球需求的下降，海信在海外業(yè)務(wù)規(guī)模上必然地受到了沖擊和影響。不過(guò)，海信集團(tuán)今年一季度整體利潤(rùn)卻好于去年，利潤(rùn)增長(zhǎng)138％。在澳大利亞市場(chǎng)，海信今年一季度的銷售額同比增長(zhǎng)了195％其中海信電視的銷售額更同比增長(zhǎng)330％；在非洲，海信品牌產(chǎn)品的銷售額同比增長(zhǎng)也達(dá)到了89.82％。今年，海信已經(jīng)定下了新的出口目標(biāo)：出口額增長(zhǎng)10％；其中，自主品牌的占比要從22％提高到30‰
在席卷全球的危機(jī)中，海信是怎樣得到傲人的成績(jī)，將如何實(shí)現(xiàn)新的出口目標(biāo)?于淑珉簡(jiǎn)練地總結(jié)，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，抓住機(jī)遇，穩(wěn)健發(fā)展。
做好風(fēng)險(xiǎn)控制
于淑珉說(shuō)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，海信首先奉行一個(gè)原則：風(fēng)險(xiǎn)比利潤(rùn)重要，利潤(rùn)比規(guī)模重要；寧可降低收入，也不能破壞財(cái)務(wù)狀況；寧可降低利潤(rùn)，也不能破壞現(xiàn)金流。保持冷靜的頭腦，始終把防范風(fēng)險(xiǎn)放在第一位。
危機(jī)來(lái)臨后，海信首先在戰(zhàn)略上及時(shí)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)調(diào)整，更加追求“高端產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)高端”。因?yàn)楦叨水a(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要相對(duì)更好一些，產(chǎn)業(yè)的高端競(jìng)爭(zhēng)也要比產(chǎn)業(yè)的低端競(jìng)爭(zhēng)更好一些，通過(guò)把海信的產(chǎn)業(yè)上升到更好的高端產(chǎn)業(yè)或者是在產(chǎn)業(yè)的高端位置，來(lái)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。然后，在傳統(tǒng)市場(chǎng)上全面分析客戶，放棄風(fēng)險(xiǎn)客戶，穩(wěn)固加強(qiáng)信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、合作默契的客戶關(guān)系。此外，練好內(nèi)功，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，尤其對(duì)資金的管理，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)健康。同時(shí)于淑珉認(rèn)為，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，不僅是為了提高企業(yè)的盈利能力，更應(yīng)該把它看作是企業(yè)面臨生存風(fēng)險(xiǎn)時(shí)全面提高競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素。
開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)
于淑珉認(rèn)為，雖然金融危機(jī)多多少少會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利的影響，但同時(shí)也給海信創(chuàng)造了一個(gè)“走出去”的好機(jī)會(huì)。
受危機(jī)影響，全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷，日本幾大著名的電器公司遭受前所未有的損失。根據(jù)日本共同社2月1日的報(bào)道，松下公司遭遇了六年來(lái)的首次凈虧損并超過(guò)33億美元，同時(shí)計(jì)劃全球裁員1.5萬(wàn)人，關(guān)閉27家工廠；日立1月30日也曾預(yù)計(jì)集團(tuán)2D08年財(cái)年凈虧損將高達(dá)77.78億美元，東芝可能出現(xiàn)31億美元的虧損，索尼則可能面臨16.67億美元的虧損。日立、NEC、飛利浦等品牌的電視已經(jīng)完全退出澳洲市場(chǎng)，三星在澳洲的業(yè)務(wù)也大幅下滑，后續(xù)市場(chǎng)格局的變化還在進(jìn)一步擴(kuò)大。“我們可以趁機(jī)以較低成本進(jìn)入這些品牌退出的市場(chǎng)。”于淑珉如是說(shuō)。
在于淑珉眼里，一些世界級(jí)企業(yè)的市場(chǎng)收縮、工廠關(guān)閉，給予了海信這樣的成長(zhǎng)型品牌一個(gè)低成本進(jìn)入主流銷售渠道和迅速提升市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。因此，海信有準(zhǔn)備地選擇一些區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行投入，迅速提升品牌和市場(chǎng)占有率。在非洲，海信同樣采取了積極進(jìn)攻的戰(zhàn)略。海信集團(tuán)主管海外業(yè)務(wù)的副總裁林瀾透露，繼南非、埃及、阿爾及利亞之后，海信今年還計(jì)劃在非洲增加三個(gè)海外生產(chǎn)基地。“有了工廠，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者就信任你這個(gè)品牌。”
推進(jìn)自主品牌國(guó)際化
開(kāi)拓海外市場(chǎng)，必須要建立技術(shù)支撐著的自主品牌。目前在國(guó)際家電產(chǎn)業(yè)鏈分工中，我國(guó)企業(yè)多是代工和OEH貼牌生產(chǎn)，受制于人，利潤(rùn)微薄，因此在金融危機(jī)中很容易就受到?jīng)_擊。
而海信從去年開(kāi)始實(shí)施自主品牌國(guó)際化戰(zhàn)略，強(qiáng)化海外市場(chǎng)的自主品牌建設(shè)，一年多來(lái)已經(jīng)大大提升了海信品牌的國(guó)際影響力。今年一開(kāi)局，海信在國(guó)際上的自主品牌產(chǎn)品電視機(jī)銷量同比增幅超過(guò)3％冰箱產(chǎn)品增長(zhǎng)25％。1月份澳洲海信業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)38％，自主品牌占比也從2007年的27％提高到70‰在以色列推廣自主品牌，在零售價(jià)格和三星保持一致的情況下，市場(chǎng)份額達(dá)到4.6％。
“我們是‘農(nóng)村包圍城市’。在澳大利亞、非洲、南美等新興市場(chǎng)，率先打響‘海信’品牌。”林瀾說(shuō)，在海外打響“海信”自主品牌后，海信又采取以電視機(jī)為先鋒，冰箱、空調(diào)器等白電產(chǎn)品跟進(jìn)的方法。于淑珉自豪地說(shuō)，如今，在澳大利亞、非洲、以色列等市場(chǎng)，海信的出口100％是自主品牌。
厚積薄發(fā)正當(dāng)時(shí)
“金融危機(jī)給我們帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但是基礎(chǔ)、條件也很重要。”于淑珉很有感觸地說(shuō)，企業(yè)“走出去”，首先要有好的產(chǎn)品、好的技術(shù)，其次是團(tuán)隊(duì)，然后就是選好合作伙伴。而企業(yè)自身技術(shù)積累再加上國(guó)家的大力支持，更能夠?yàn)閰⑴c國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)前全球電子信息產(chǎn)業(yè)面臨深度調(diào)整。去年年底中國(guó)提出四萬(wàn)億擴(kuò)大內(nèi)需的政策，不久前國(guó)務(wù)院也審議并通過(guò)“電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃”和“輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃”，這些政策將極大地促進(jìn)中國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展。
據(jù)了解，電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃中主要涉及集成電路、新型顯示技術(shù)和彩電工業(yè)、3G、數(shù)字電視、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、軟件及信息服務(wù)六大工程，其中前四項(xiàng)工程直接關(guān)涉海信的業(yè)務(wù)板塊，并且海信在這些領(lǐng)域都具備了深厚的技術(shù)積累。在此基礎(chǔ)上再得到國(guó)家政策的大力支持，就能快速促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃中要求加快家電行業(yè)的技術(shù)改造，推進(jìn)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)。海信在家電產(chǎn)業(yè)一向重視技術(shù)改造和升級(jí)，是中國(guó)第一家切入矢量變頻技術(shù)的企業(yè)，并長(zhǎng)期致力于節(jié)能減排和環(huán)保。調(diào)整振興規(guī)劃及相關(guān)政策的出臺(tái)，無(wú)疑讓海信更加堅(jiān)定自己的發(fā)展方向。
不過(guò)于淑珉的想法不僅于此。她認(rèn)為，政策出臺(tái)為海信更好地發(fā)展提供了支持，而海信也為政策的順利落實(shí)提供了很好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。海信布局“高端產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)高端”的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及以自主品牌“走出去”開(kāi)拓海外市場(chǎng)的策略，與兩項(xiàng)振興計(jì)劃中重點(diǎn)支持和倡導(dǎo)的方向和領(lǐng)域是一致的，海信的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)能夠使國(guó)家政策最大化發(fā)揮效力，從而盡快達(dá)到振興民族產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)。
全球制造業(yè)變革下的中國(guó)制造
當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜，為了在新格局中拔得頭籌，世界各國(guó)不得不大刀闊斧實(shí)施變革。一方面，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家推行“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等方面謀求領(lǐng)先地位，搶占制造業(yè)高地。例如，美國(guó)提出“再工業(yè)化先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃”，歐盟提出“歐洲2020年戰(zhàn)略”，德國(guó)提出“工業(yè)4.0”，法國(guó)提出“新工業(yè)法國(guó)”，英國(guó)提出“英國(guó)工業(yè)2050年戰(zhàn)略”，日本提出“機(jī)器人新戰(zhàn)略”，韓國(guó)提出《智能機(jī)器人基本計(jì)劃》和《服務(wù)機(jī)器人發(fā)展戰(zhàn)略》。另一方面，印度、越南、印度尼西亞等發(fā)展中國(guó)家則以更低的勞動(dòng)力成本承接勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，搶占中低端制造產(chǎn)業(yè)。例如，印度提出“國(guó)家制造業(yè)計(jì)劃”。
事實(shí)上，發(fā)達(dá)國(guó)家高端制造回流與發(fā)展中國(guó)家爭(zhēng)奪中低端制造，對(duì)中國(guó)制造業(yè)形成雙向擠壓。中科新松有限公司副總裁楊躒分析稱，中國(guó)工業(yè)制造業(yè)的發(fā)展水平大多處于工業(yè)2.0和3.0之間，很不平衡。再者，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義強(qiáng)化與全球貿(mào)易規(guī)則重構(gòu)相交織，中國(guó)也將面臨國(guó)際貿(mào)易環(huán)境變化的新挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，資源環(huán)境和要素成本約束日益趨緊，制造業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生重大變化。然而，高端技術(shù)引進(jìn)難度加大，直接投資引入難度提高，中國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸降低。此外，信息技術(shù)與制造技術(shù)的深度融合，將中國(guó)制造業(yè)帶入一個(gè)全新的發(fā)展階段，而這一切，正催生著制造業(yè)的變革。
“中國(guó)制造2025”就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)委員朱森第指出，中國(guó)已成為全球制造業(yè)大國(guó)，并正在積極向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。“中國(guó)制造2025”以兩化(工業(yè)化和信息化)深度融合為主線，智能制造為主攻方向，深入推進(jìn)智能制造的并行戰(zhàn)略――工業(yè)2.0補(bǔ)課、工業(yè)3.0普及和工業(yè)4.0示范，以工業(yè)機(jī)器人為突破點(diǎn)，大力發(fā)展智能制造裝備產(chǎn)業(yè)。
工業(yè)機(jī)器人迎來(lái)大發(fā)展
究竟工業(yè)機(jī)器人和“智能制造2025”、“工業(yè)4.0”的關(guān)系是什么?有人這樣比喻，工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)的變革是實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”的必要條件，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)制造模式中的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”的充分條件，而工業(yè)機(jī)器人是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的重要一環(huán)。因此，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”非常重要的一個(gè)突破口就是工業(yè)機(jī)器人。
談到工業(yè)機(jī)器人在“工業(yè)4.0”中的地位，菲尼克斯(中國(guó))投資有限公司副總裁杜品圣認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”的第一步，需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)速度，而工業(yè)機(jī)器人是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造自動(dòng)化的關(guān)鍵工具;第二步，工業(yè)機(jī)器人需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的通信接口，使機(jī)器人的所有運(yùn)行狀態(tài)和工藝情況及時(shí)送入管理層;第三步，工業(yè)機(jī)器人需要建立CPS關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。
在智能制造中，工業(yè)機(jī)器人在自動(dòng)化生產(chǎn)中將代替人或者與人協(xié)作承擔(dān)很多工作，包括加工機(jī)床的上下料、零部件的加工、與視覺(jué)控制相結(jié)合的零部件組裝、自動(dòng)測(cè)試機(jī)打印、包裝與運(yùn)輸?shù)取?/p>
實(shí)際上，中國(guó)的工業(yè)機(jī)器人已經(jīng)迎來(lái)大發(fā)展。國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，2014年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人銷量達(dá)到4.5萬(wàn)臺(tái)，已經(jīng)超過(guò)日本成為全球最大的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。隨著人力成本不斷上升，產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求日趨強(qiáng)烈，未來(lái)幾年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)仍將保持20%~25%的增長(zhǎng)速度。近年來(lái)，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人的銷售處于快速增長(zhǎng)階段，早在2013年中國(guó)便已成為全球第一大工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。據(jù)新戰(zhàn)略機(jī)器人產(chǎn)業(yè)研究所統(tǒng)計(jì)，2014年全球工業(yè)機(jī)器人銷量增長(zhǎng)26.4%，中國(guó)增勢(shì)最為迅猛，達(dá)到55%，年銷量為5.65萬(wàn)臺(tái)左右。
對(duì)此，abb集團(tuán)高級(jí)副總裁倪思德說(shuō)：“過(guò)去50年，中國(guó)工業(yè)生產(chǎn)效率提高了四分之三，現(xiàn)在中國(guó)人口老齡化加劇，工業(yè)機(jī)器人可以補(bǔ)償中國(guó)勞動(dòng)力的不足，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人的時(shí)代正在到來(lái)。”
“工業(yè)機(jī)器人將會(huì)塑造中國(guó)未來(lái)的智能化工廠，為了更貼近中國(guó)合作伙伴的需求，庫(kù)卡除德國(guó)之外在中國(guó)設(shè)立了唯一機(jī)器人制造工廠。”庫(kù)卡機(jī)器人首席銷售官M(fèi)artinKuhnhen表達(dá)了對(duì)中國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)的信心。
柯馬全球機(jī)器人事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官馬蒂亞斯?維柯蘭德指出，以工業(yè)機(jī)器人為基礎(chǔ)的自動(dòng)化與信息化相結(jié)合，將推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展。反過(guò)來(lái)，中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展也將帶動(dòng)工業(yè)機(jī)器人的進(jìn)步。未來(lái)，工業(yè)機(jī)器人將向更智能、更柔性化、更簡(jiǎn)單，能夠安全地在更少結(jié)構(gòu)化的環(huán)境下與人協(xié)作的方向發(fā)展。中國(guó)工業(yè)機(jī)器人的生產(chǎn)和研發(fā)不僅用于“高大上”的汽車、裝備等行業(yè)，也將延伸到傳統(tǒng)制造業(yè)，包括電子、家電行業(yè)等。他強(qiáng)調(diào)：“接下來(lái)，我們將面臨的挑戰(zhàn)是，如何幫助客戶利用基于工業(yè)機(jī)器人的自動(dòng)化和信息化來(lái)提高生產(chǎn)效率，無(wú)論物理還是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過(guò)更加精簡(jiǎn)的方式使客戶更有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，柯馬將為客戶提供整套解決方案，而不僅僅是機(jī)器人。”
服務(wù)機(jī)器人興起
機(jī)器人家族中的另一個(gè)成員――服務(wù)機(jī)器人也發(fā)展迅速。據(jù)IFR(國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟)統(tǒng)計(jì)，2013年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為52.7億美元，家用服務(wù)機(jī)器人銷量為400萬(wàn)臺(tái)，較2012年增長(zhǎng)28%，達(dá)到17億美元。預(yù)計(jì)2014年~2017年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到300億美元。其中，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)189億美元，個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)110億美元。在銷量方面，2014~2017年，全球服務(wù)機(jī)器人需求量將達(dá)到3160萬(wàn)臺(tái)/套。其中，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人銷量為13.5萬(wàn)臺(tái)/套，個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人為3150萬(wàn)臺(tái)/套。
從全球來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人是新興產(chǎn)業(yè)，而在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域處于前列的國(guó)家，歐洲以法國(guó)為代表，亞洲以日韓為代表。以日本為例，安川電機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)部機(jī)器人輔助人類事業(yè)推進(jìn)部部長(zhǎng)藤原介紹說(shuō)，近年來(lái)，日本65歲以上老齡人口中需要護(hù)理的人數(shù)逐步增加，護(hù)理原因主要為腦血管障礙、認(rèn)知障礙癥、關(guān)節(jié)疾病等，與這些疾病相對(duì)應(yīng)的康復(fù)機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人的需求也正在逐年擴(kuò)大。不僅僅是日本，到2025年，多數(shù)歐美國(guó)家將進(jìn)入超老齡社會(huì)，老齡化率超過(guò)21%;一部分新興國(guó)家也將進(jìn)入老齡社會(huì)，老齡化率超過(guò)14%。總之，到2025年，老齡化將成為全球共同的社會(huì)問(wèn)題，而服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)也將備受關(guān)注。
【關(guān)鍵詞】雇主品牌 員工敬業(yè)度 可持續(xù)發(fā)展
一、雇主品牌概述
1.雇主品牌的涵義
雇主品牌的概念起源于上世紀(jì)90年代,創(chuàng)始者Ambler & Barrow對(duì)其的定義為:雇主品牌是由雇傭關(guān)系所提供的功能的、經(jīng)濟(jì)的和心理的利益集合。雇主品牌是一種新的激勵(lì)模式,它象征了雇主對(duì)雇員的承諾,是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
雇主品牌通常分為內(nèi)部品牌和外部品牌兩個(gè)部分。內(nèi)部品牌主要針對(duì)現(xiàn)有員工,通過(guò)維持并提高員工的敬業(yè)度來(lái)獲取更高的效率和更大的產(chǎn)出;外部品牌則旨在吸引潛在的目標(biāo)員工,以達(dá)到招凰引鳳、聘賢納儒的目的。
2.雇主品牌的作用
好的產(chǎn)品幫助企業(yè)贏得忠實(shí)客戶,好的雇主品牌則幫助企業(yè)贏得忠實(shí)的員工。越來(lái)越多的人才在求職中的觀念已經(jīng)從“找好工作”轉(zhuǎn)向了“找好雇主”,雇主品牌的重要性顯而易見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)成功的雇主品牌能起到如下作用:
(1)提高企業(yè)對(duì)人才的吸引力
中華英才網(wǎng)2007年針對(duì)“大學(xué)生心目中最佳雇主”的專項(xiàng)調(diào)查中顯示:排名前五的最佳雇主分別為海爾、IBM、微軟、聯(lián)想電腦和寶潔。這些大型企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量與營(yíng)銷,更注重對(duì)員工的培養(yǎng)和關(guān)懷,成為了近年來(lái)大學(xué)生向往發(fā)展的樂(lè)園。
(2)提高員工敬業(yè)度
美國(guó)Symmetrics公司針對(duì)一個(gè)員工總數(shù)超過(guò)3萬(wàn)的國(guó)際大型金融機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查結(jié)果表明:員工的忠誠(chéng)度每提高10%,客戶的滿意度將提升4%,企業(yè)的利潤(rùn)水平也會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)4%。而根據(jù)2003年亞洲最佳雇主調(diào)查的結(jié)果看來(lái),雇主品牌企業(yè)員工敬業(yè)度高達(dá)80%,而一般企業(yè)僅為49%。雇主品牌涵義中對(duì)員工的承諾及承諾的實(shí)現(xiàn),可大幅度提高員工敬業(yè)度,為企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)回報(bào)。
(3)降低適配風(fēng)險(xiǎn),形成財(cái)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)
根據(jù)翰威特的調(diào)查報(bào)告顯示:中國(guó)企業(yè)的員工自愿離職率平均保持在12%以上,且有逐年上升的趨勢(shì)。華信惠悅的研究則表明:一位初中級(jí)員工流失帶來(lái)的成本是其年薪的0.5至1.5倍,中高級(jí)人才則高達(dá)2.5倍甚至更多。良好的雇主品牌能解決人員流失率過(guò)大的問(wèn)題,從而降低企業(yè)的人力成本,創(chuàng)造更多的有形、無(wú)形資產(chǎn)。
二、W企業(yè)雇主品牌構(gòu)建實(shí)例
W公司的美國(guó)總公司是擁有百年歷史的家電企業(yè)。上世紀(jì)90年代初,W公司看好中國(guó)市場(chǎng),經(jīng)過(guò)幾年合資的“試探”最終買(mǎi)斷股份,獨(dú)資經(jīng)營(yíng)。通過(guò)W公司對(duì)總公司各方面的借鑒和W公司本身多年的本土化調(diào)適,W公司已在中國(guó)市場(chǎng)打造出了頗具口碑的雇主品牌。下面我們就來(lái)看看,W公司是如何“內(nèi)外兼修”的。
1.內(nèi)部品牌
(1)建立公平的薪酬體系
“2007年亞洲最佳雇主”調(diào)查的一項(xiàng)結(jié)果表示:中國(guó)是薪酬占影響敬業(yè)度三大驅(qū)動(dòng)因素之一的唯一市場(chǎng)。薪酬既是工作的經(jīng)濟(jì)目的,也是自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。如同眾多在華的外資企業(yè),W公司實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制,一方面給員工創(chuàng)建了公平、公正和公開(kāi)的環(huán)境,另一方面也給了員工適當(dāng)?shù)膲毫?推動(dòng)員工加大產(chǎn)出、提高效率。
(2)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制
2006年前程無(wú)憂網(wǎng)公布的“人才培訓(xùn)現(xiàn)狀”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示:42.36%的受訪者首選“企業(yè)培訓(xùn)”,對(duì)于不少求職者來(lái)說(shuō),在選擇公司時(shí),除了傳統(tǒng)的薪資福利、發(fā)展前景等因素,公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也成為了重要的衡量指標(biāo)。
W公司不但有較為成熟的培訓(xùn)體系,為不同部門(mén)、不同等級(jí)的員工設(shè)置了有針對(duì)性的培訓(xùn)課程并追蹤培訓(xùn)效果,更對(duì)管理培訓(xùn)生采取了“導(dǎo)師制”培養(yǎng),即由一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層或資歷較深的老員工作為“導(dǎo)師”帶一名新員工,這個(gè)“導(dǎo)師”將在業(yè)務(wù)和生活上給予新進(jìn)員工盡可能大的幫助,以便新員工能迅速融入企業(yè)文化、適應(yīng)企業(yè)節(jié)奏。
(3)保持信息通暢、透明
公司各方面信息的公開(kāi)透明能給予員工安全、舒心及受尊重的感覺(jué)。W公司一直致力于讓員工能接收到最實(shí)時(shí)的公司訊息,以每月新聞簡(jiǎn)報(bào)的形式、依托公司郵箱和宣傳欄的載體,讓員工了解公司產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)展和市場(chǎng)走勢(shì),讓員工看到已完成的評(píng)估調(diào)研結(jié)果和將要展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng),并公布每月的員工晉升信息。同時(shí),W公司還在每季度召開(kāi)全體員工大會(huì),大中華區(qū)總裁、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)紛紛“現(xiàn)身說(shuō)法”,讓員工實(shí)現(xiàn)與高層管理人員的“親密接觸”。2008年的金融危機(jī)席卷全球,給W公司的美國(guó)總部帶來(lái)重創(chuàng)。當(dāng)中國(guó)的員工們?nèi)诵幕袒獭⑹繗獾吐鋾r(shí),提前召開(kāi)的員工大會(huì)上,總裁熱情洋溢又不失客觀中肯的講話消除了在座員工的忐忑不安。會(huì)后,大家以昂揚(yáng)的斗志和樂(lè)觀的態(tài)度全力拼搏,順利度過(guò)了最艱難的時(shí)刻。
(4)聆聽(tīng)員工的心聲
如果說(shuō)上文提及的公司簡(jiǎn)報(bào)和員工大會(huì)更多的是由公司向員工傳遞信息,那么員工向公司傳遞信息的環(huán)節(jié)也同樣重要。W公司為每個(gè)部門(mén)配置了一名人力資源經(jīng)理或?qū)T,旨在定期與員工溝通。收集了眾多員工的心聲后,公司會(huì)采取相應(yīng)措施來(lái)改善現(xiàn)有的不足和缺陷、拓展目前的優(yōu)勢(shì)和進(jìn)步。此外,在一些活動(dòng)和項(xiàng)目中,公司為求最大范圍的“頭腦風(fēng)暴”,也耗費(fèi)了大量人力物力面征集全體員工的意見(jiàn)。如在確定新產(chǎn)品的宣傳語(yǔ)時(shí),公司采用了“填問(wèn)卷送小禮品”的內(nèi)部營(yíng)銷方式并最終采納了最受廣大員工歡迎的宣傳語(yǔ);在公司新辦公樓的設(shè)計(jì)裝潢方面,也專門(mén)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,讓員工自己設(shè)計(jì)自己的“家”。
(5)豐富員工的精神世界
隨著時(shí)代的發(fā)展,員工早已不是電影《摩登時(shí)代》中流水線上一個(gè)個(gè)“目無(wú)表情”的“成本要素”。如果公司只關(guān)注員工的投入產(chǎn)出而忽視員工的情感需求,那么員工的敬業(yè)度必然不會(huì)很高。W公司積極溝通之余還會(huì)結(jié)合每年員工敬業(yè)度調(diào)查的結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,讓每個(gè)員工感受到公司的關(guān)懷。2009年,工會(huì)和人力資源部聯(lián)合組織了全員范圍的羽毛球比賽(民意調(diào)查結(jié)果),引發(fā)了全員健身的熱潮,提高了員工士氣;而各部門(mén)也根據(jù)實(shí)際情況組織了不同規(guī)模的小組活動(dòng),增強(qiáng)了凝聚力,提升了員工敬業(yè)度。
(6)完善雇主品牌的評(píng)估體系
一個(gè)成功的雇主品牌應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的品牌,這就意味著品牌打造過(guò)程中需要不斷進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)以保證雇主品牌的品質(zhì)始終如一。W公司一方面從“硬指標(biāo)”入手,每年請(qǐng)翰威特、Hay等知名咨詢公司對(duì)所有崗位進(jìn)行評(píng)估,確保每個(gè)崗位所對(duì)應(yīng)的薪酬與市場(chǎng)情況相匹配并據(jù)此來(lái)制定公司的薪酬體系;另一方面,W公司也很重視對(duì)內(nèi)代表公司雇主品牌的管理人員的任命和培養(yǎng),通過(guò)360度績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)力商考核等評(píng)估方法,維持管理人員的管理水平,讓這一個(gè)個(gè)“小雇主”營(yíng)造出“好雇主”的品牌效應(yīng)來(lái)。
2.外部品牌
(1)重視校園招聘
信息時(shí)代下,越來(lái)越多的學(xué)生走出了象牙塔,渴望與未來(lái)的雇主進(jìn)行面對(duì)面的交流。經(jīng)驗(yàn)豐富的“空降兵”固然能給企業(yè)帶來(lái)改革的契機(jī),但要確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、有序的發(fā)展,還是要從培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的應(yīng)屆新員工做起。一直以來(lái),W企業(yè)對(duì)校園招聘都十分重視,尤其是宣講環(huán)節(jié),高層幾乎傾巢而出,以精心的前期準(zhǔn)備和生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮在潛在員工面前營(yíng)造出一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間,激發(fā)出目標(biāo)人才的興趣和潛能。而之后的面試環(huán)節(jié)也充分融入了人性化的細(xì)節(jié)思考,靈活的時(shí)間安排和貼心的餐飲、交通保障讓公司不會(huì)與任何潛在員工失之交臂。
(2)勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
雇主品牌的形成需要社會(huì)的認(rèn)可,掠奪自然資源、唯利是圖的企業(yè)不會(huì)是一個(gè)好的雇主。在這一點(diǎn)上,W公司的美國(guó)總部身為Habitat(為世界各地窮人免費(fèi)建筑房屋的世界最大的非盈利性志愿團(tuán)體)會(huì)員,長(zhǎng)期致力于社會(huì)公益活動(dòng)的參與。W公司一直緊跟美國(guó)總部的步伐,同時(shí),又不忘中國(guó)國(guó)情。在日常生活中,企業(yè)大力支持員工的志愿者活動(dòng)――支教希望小學(xué)、指導(dǎo)大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃;在大災(zāi)來(lái)臨之際,企業(yè)帶頭捐款并號(hào)召員工獻(xiàn)出愛(ài)心。
但不得不提出的是,W企業(yè)對(duì)外的宣傳仍不夠,媒體曝光率較低。“酒香也怕巷子深”,當(dāng)寶潔、微軟、IBM等知名公司成為了近年來(lái)大學(xué)生心中的圣地時(shí),同為世界500強(qiáng)企業(yè)的W公司的知名度相較之下顯得微不足道。在百度或谷歌上搜索W公司,瀏覽次數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于這些知名企業(yè),且信息集中于W公司的產(chǎn)品。在這一方面,W公司仍有待加強(qiáng)宣傳、成為媒體討論(正面的討論)的核心。
(3)關(guān)注離職員工的發(fā)展
一度,現(xiàn)有員工和潛在員工是雇主品牌建立的主要目標(biāo),但隨著人才流動(dòng)性在時(shí)間上的縮短與在地域上的擴(kuò)大,離職員工也成為了雇主品牌關(guān)注的重要對(duì)象之一。事實(shí)上,大部分離職員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議更為客觀和中肯,而自愿離職員工的回歸也會(huì)降低公司的部分成本。
W公司在這方面的操作也略顯薄弱。盡管當(dāng)已離職員工需要W公司出具相應(yīng)證明或提供某些材料時(shí),W公司都會(huì)給予積極、迅速的反饋,但始終沒(méi)有一個(gè)健全的離職員工信息系統(tǒng)。這一點(diǎn),W公司可借鑒摩托羅拉積極的“回聘”制度,鼓勵(lì)主動(dòng)辭職的優(yōu)秀員工回公司,以及麥肯錫的“麥肯錫校友錄”即離職員工名冊(cè),記錄下離職員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,整合可利用資源,讓“好馬也吃回頭草”。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]綠色發(fā)展；企業(yè)；責(zé)任倫理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.42.019
近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)與環(huán)境資源保護(hù)的矛盾與沖突日益尖銳，由此引發(fā)了重大的環(huán)境污染事件或環(huán)境影響的相關(guān)重大事件，并已成為影響我國(guó)社會(huì)安全與穩(wěn)定的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)[1]，2008年由環(huán)境保護(hù)部直接調(diào)查處理的突發(fā)環(huán)境事件135起，2009年171起，比上年增加26.7%。2014年，全國(guó)發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件已高達(dá)471起[2]。針對(duì)環(huán)境污染的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我國(guó)制定了《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2007年），修訂了《水污染防治法》（2008年）和《環(huán)境保護(hù)法》（2014年），了《國(guó)家突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》（2014年），以及《突發(fā)環(huán)境事件調(diào)查處理辦法》（2014年）等法規(guī)來(lái)保障人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。但目前，無(wú)論是立法還是實(shí)踐中都存在著一些問(wèn)題與不足。因此，在目前法律尚未完全發(fā)揮作用的情況下，企業(yè)加強(qiáng)責(zé)任倫理建設(shè)既是社會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值期盼，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展的根本所在。
1綠色發(fā)展的倫理意蘊(yùn)
20世紀(jì)下半葉以來(lái)，科技的迅猛發(fā)展帶來(lái)了許多重大的發(fā)展問(wèn)題，在實(shí)踐層面上也出現(xiàn)了一系列反發(fā)展的態(tài)勢(shì)。比如，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展等同于單純的GDP指標(biāo)，使得環(huán)境污染、資源枯竭、能源緊張、人炸等成為“全球性問(wèn)題”，并困擾與制約著當(dāng)今人類的生存與發(fā)展。
“綠色發(fā)展”的提出，正是源于人類對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)化、現(xiàn)代化以及對(duì)自身生產(chǎn)、生活方式的反省。1962年，美國(guó)人卡遜發(fā)表了《寂靜的春天》一書(shū)，喚醒了人們對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。1972年，羅馬俱樂(lè)部的《增長(zhǎng)的極限》一書(shū)出版，給人類社會(huì)的傳統(tǒng)發(fā)展模式敲響了第一聲警鐘。1989年，英國(guó)的皮爾斯等人在《綠色經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖》中首次提出了“綠色經(jīng)濟(jì)”概念。1992年，聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)確立了“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略。在此背景下，《2002年中國(guó)人類發(fā)展報(bào)告：綠色發(fā)展，必選之路》發(fā)表，首次將“綠色發(fā)展”的概念引入我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的視野。于是，人們漸漸認(rèn)識(shí)到：發(fā)展絕對(duì)不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，它還是一個(gè)必須加以倫理審視的道德哲學(xué)問(wèn)題。
綠色發(fā)展以生態(tài)化和資源承受力為約束條件，將生態(tài)化和綠色環(huán)境保護(hù)作為發(fā)展的重要支柱，是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境以及社會(huì)之間關(guān)系的發(fā)展，是一種社會(huì)進(jìn)步型、資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展方式。綠色發(fā)展在三個(gè)維度上蘊(yùn)含了豐富的倫理思想[3]：一是在對(duì)自然的“內(nèi)在價(jià)值”的辯證認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了人與自然的倫理價(jià)值關(guān)系；二是圍繞著可持續(xù)發(fā)展這一核心目標(biāo)，體現(xiàn)了人與自然、人與人、人與社會(huì)的“同一式”發(fā)展的邏輯進(jìn)程；三是提出了綠色發(fā)展的倫理實(shí)現(xiàn)途徑，那就是基于全社會(huì)對(duì)節(jié)約觀的共識(shí)，形成一種節(jié)約型的、全新的社會(huì)生活方式，才能最終達(dá)到環(huán)境友好、資源節(jié)約的社會(huì)發(fā)展目的，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
2社會(huì)責(zé)任倫理――企業(yè)綠色發(fā)展的擔(dān)當(dāng)
2.1把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)
1924年，英國(guó)學(xué)者歐利文?謝爾頓最早提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念。此后，企業(yè)應(yīng)否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為了中外理論界最具爭(zhēng)議的問(wèn)題之一。這一爭(zhēng)議的直接體現(xiàn)，就是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。廣義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀把企業(yè)看作社會(huì)的一個(gè)個(gè)“細(xì)胞”，它不僅與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律等層面有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，而且與人類所賴以生存的自然環(huán)境密不可分。一般將其概括為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任四種[4]，彼此之間是并存關(guān)系。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀則單純強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)屬性，而完全忽視企業(yè)的自然本性――實(shí)體性經(jīng)濟(jì)組織，也就是認(rèn)為可以拋開(kāi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
無(wú)論是廣義還是狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，都有其不足。目前，以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任概念界定已然成為主流思想。基于此，可以將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作如下理解：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是基于當(dāng)前企業(yè)所處社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段及企業(yè)所處行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以綠色發(fā)展為目標(biāo)，在關(guān)注其自身生存與發(fā)展的過(guò)程中兼顧并權(quán)衡各利益相關(guān)者的利益以承擔(dān)更高層次的社會(huì)義務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括商法意義上的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)倫理意義上的社會(huì)責(zé)任。這一界定既肯定了企業(yè)在憲法和法律的范圍內(nèi)追求利潤(rùn)的權(quán)利，也鼓勵(lì)了企業(yè)積極承擔(dān)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。同時(shí)，還使人們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)企業(yè)追逐利潤(rùn)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任二者發(fā)生沖突時(shí)，也并不要求企業(yè)放棄利潤(rùn)而追求對(duì)社會(huì)的責(zé)任。這種理解一方面體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本“實(shí)然”內(nèi)涵，另一方面也體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“應(yīng)然”趨勢(shì)，從而使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任在實(shí)務(wù)中的推行具有了更大的可行性。
2.2踐履以消費(fèi)者為中心的服務(wù)承諾
中消協(xié)2007年3月12日公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示[5]，42.3%的人消費(fèi)權(quán)益曾被嚴(yán)重?fù)p害，假冒偽劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告、房?jī)r(jià)過(guò)高成為消費(fèi)領(lǐng)域最突出的三大問(wèn)題。2014年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到消費(fèi)者投訴30969例，與2013年同期相比增長(zhǎng)8156例，居前三位的依次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、家電行業(yè)、旅游教育[6]。這說(shuō)明，我國(guó)企業(yè)“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)承諾還沒(méi)有真正落到實(shí)處。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程是企業(yè)服務(wù)理念深化發(fā)展的過(guò)程。今天，市場(chǎng)的性質(zhì)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。踐履以消費(fèi)者為中心的服務(wù)承諾，就要求企業(yè)不再把消費(fèi)者作為自己的銷售對(duì)象，而是將其作為企業(yè)的生產(chǎn)要素與資源，并且將消費(fèi)者滿意作為企業(yè)一切活動(dòng)的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)變，用更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更優(yōu)良的服務(wù)贏得顧客。
2.3提升對(duì)公益事業(yè)的自覺(jué)度
投身公益是企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，充分彰顯著企業(yè)的價(jià)值觀和道德品質(zhì)。總體上看[7]，我國(guó)企業(yè)的捐贈(zèng)參與度十分高，90%以上的企業(yè)自成立以來(lái)有過(guò)捐贈(zèng)，政府也就捐贈(zèng)稅收出臺(tái)了有關(guān)政策。但是，人們并沒(méi)有看到因此而出現(xiàn)企業(yè)捐贈(zèng)迅速增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)。其主要影響因素在于，企業(yè)對(duì)于公益性支出缺乏戰(zhàn)略定位，隨意性大；對(duì)活動(dòng)傳播的范圍、選擇受眾的特點(diǎn)等沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的分析研究等。
企業(yè)只有維系在社會(huì)環(huán)境中才能得以生存和發(fā)展，良好的社會(huì)環(huán)境會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反過(guò)來(lái)，企業(yè)通過(guò)積極參與社會(huì)活動(dòng)，以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)扶持促進(jìn)社會(huì)的文化教育事業(yè)發(fā)展，同時(shí)通過(guò)雇用人員就業(yè)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間形成一個(gè)互動(dòng)發(fā)展的過(guò)程。企業(yè)正是通過(guò)對(duì)公益事業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)，體現(xiàn)自身存在，提升品牌價(jià)值，使企業(yè)的道德更加完美，發(fā)展的機(jī)會(huì)更多，成長(zhǎng)的空間更大。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中說(shuō)，市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不需要政府過(guò)多的干預(yù)和監(jiān)管。但其實(shí)，亞當(dāng)?斯密早已發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的局限性，之后寫(xiě)作了他的另一部名作《道德情操論》。他曾絕望地說(shuō)，“我本來(lái)想做得更多”。所以，在晚年他只修改《道德情操論》而不是《國(guó)富論》。
3環(huán)境責(zé)任倫理――企業(yè)綠色發(fā)展的路徑
3.1企業(yè)承擔(dān)環(huán)境倫理責(zé)任的必然性
責(zé)任倫理理論認(rèn)為，人類的一切活動(dòng)是否對(duì)其結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，是衡量一個(gè)人尊嚴(yán)的重要指標(biāo)。在嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題面前，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體承擔(dān)著對(duì)環(huán)境的“應(yīng)當(dāng)”責(zé)任。1984年，弗里曼在其《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書(shū)中明確提出了利益相關(guān)者管理理論。該理論認(rèn)為，任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開(kāi)各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。此外，企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)關(guān)系中與各個(gè)利益群體的關(guān)系是靠一系列的契約關(guān)系維系的，而契約得以有效發(fā)揮效力的前提則是企業(yè)的道德自律。因而，企業(yè)作為利益關(guān)系和社會(huì)契約的存在決定了其承擔(dān)環(huán)境倫理責(zé)任的必然性與合理性。
3.2履行環(huán)境倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期待
履行環(huán)境倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的合理期待。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)和安裝治污防污設(shè)備是其消除讓他人或社會(huì)為其承擔(dān)外溢成本的合理投入；從直接效果看，這種投入是企業(yè)因自己的不當(dāng)行為（或外溢成本）對(duì)他人或社會(huì)可能或已經(jīng)引起的損害的事后補(bǔ)救或事前預(yù)防，是對(duì)他人和社會(huì)的有效保護(hù)。
保護(hù)生態(tài)環(huán)境是整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的前提，這不僅關(guān)系到當(dāng)代人與人之間的“代內(nèi)”利益，也關(guān)系到當(dāng)代人與子孫后代之間的“代際”利益。這就要求企業(yè)應(yīng)該從尊重自然、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的道德責(zé)任感出發(fā)，以綠色發(fā)展為企業(yè)活動(dòng)的指導(dǎo)原則，以正確處理“人與自然”關(guān)系為企業(yè)發(fā)展的基本宗旨，把保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的理念貫徹到企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，從根本上解決企業(yè)因發(fā)展而帶來(lái)的環(huán)境破壞與資源短缺問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境、資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.3實(shí)施綠色創(chuàng)新是企業(yè)落實(shí)環(huán)境倫理責(zé)任的有效途徑
不同于以往企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于擁有的資源和核心能力，當(dāng)今企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑來(lái)自“綠色創(chuàng)新”。《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》在國(guó)內(nèi)率先提出“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力”理念，認(rèn)為“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力=專業(yè)優(yōu)勢(shì)+社會(huì)責(zé)任+經(jīng)濟(jì)效益”。基于綠色發(fā)展視角，企業(yè)可以通過(guò)塑造綠色企業(yè)形象和發(fā)揮技術(shù)先動(dòng)性來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)方面。
綠色創(chuàng)新是建立在傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的一種創(chuàng)新模式，分為綠色產(chǎn)品創(chuàng)新和綠色過(guò)程創(chuàng)新，前者即與環(huán)境創(chuàng)新有關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新中的污染防治、能源節(jié)約、無(wú)毒或綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廢物循環(huán)等；后者即與生產(chǎn)過(guò)程中的污染防治、能源節(jié)約、廢物循環(huán)等有關(guān)的創(chuàng)新。這就要求做到，一是樹(shù)立生態(tài)文明觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展理念；二是圍繞資金和人才兩大創(chuàng)新因素，切實(shí)提升企業(yè)綠色科技自主創(chuàng)新能力；三是立足節(jié)約生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)和循環(huán)生產(chǎn)三種方式，加快企業(yè)綠色科技自主創(chuàng)新能力提升；四是規(guī)范引導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)綠色科技自主創(chuàng)新能力的提升。
4安全責(zé)任倫理――企業(yè)綠色發(fā)展的根本
4.1產(chǎn)品質(zhì)量與安全的新詮釋
我國(guó)相關(guān)法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任有著明確的界定。改革開(kāi)放之初，《民法通則》就增加了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全的內(nèi)容；1980年3月10日，公布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》；1986年4月5日，公布《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》；1989年9月3日，了《關(guān)于嚴(yán)厲打擊在商品中摻雜使假的通知》；1993年2月22日，通過(guò)了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》；1997年3月14日，新修訂的《刑法》中加入了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的內(nèi)容；2000年7月8日，對(duì)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行了修訂，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的行政管理與責(zé)任要求，并于2000年9月1日起施行。為社會(huì)提供高質(zhì)量與安全的產(chǎn)品，是企業(yè)的生存之道，也是企業(yè)的“應(yīng)然”選擇。而一些企業(yè)由于對(duì)利潤(rùn)的過(guò)度關(guān)注與追求而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量與安全問(wèn)題，有的甚至把產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任的主體推給政府或監(jiān)管部門(mén)，不知道或認(rèn)識(shí)不到自己正是產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任的主體，從而影響了企業(yè)的綠色發(fā)展。
從倫理角度而言，產(chǎn)品質(zhì)量與安全責(zé)任就是對(duì)生命價(jià)值的關(guān)懷，以及對(duì)人的生命的敬畏。這種關(guān)懷與敬畏，說(shuō)到底就是要始終圍繞人的生命權(quán)、健康權(quán)，正確處理因生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等環(huán)節(jié)而產(chǎn)生的人與自然、人與人、人與社會(huì)的道德關(guān)系和行為規(guī)范。以往學(xué)術(shù)界對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量安全”概念的界定往往是從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出發(fā)而忽視了經(jīng)濟(jì)與道德的相關(guān)性，從而使得經(jīng)濟(jì)倫理問(wèn)題被遮蔽。從倫理學(xué)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量與安全，就使得產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)都被賦予了內(nèi)在的道德價(jià)值性，從而構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量與安全的倫理話語(yǔ)體系。
4.2企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的倫理責(zé)任
企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的倫理責(zé)任是企業(yè)的內(nèi)部責(zé)任，是企業(yè)將所承擔(dān)的倫理道德“內(nèi)化”為企業(yè)文化的表現(xiàn)，并以此作為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁的精神動(dòng)力。首先，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的企業(yè)倫理教育。就是要培養(yǎng)員工的企業(yè)倫理認(rèn)知、促進(jìn)企業(yè)員工的企業(yè)倫理行為，用更高的企業(yè)使命來(lái)激發(fā)他們的工作積極性和工作使命感。其次，企業(yè)要有安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。將崗位危險(xiǎn)有害因素、防范措施和應(yīng)急處置措施如實(shí)告知職工，作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)履行的一項(xiàng)義務(wù)早在我國(guó)的《安全生產(chǎn)法》中就有明確規(guī)定。這關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。最后，消費(fèi)者是所有產(chǎn)品安全的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為消費(fèi)者，也要樹(shù)立起科學(xué)的消費(fèi)觀，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，以自身的綠色消費(fèi)行為來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的綠色生產(chǎn)，共同推進(jìn)人類生態(tài)文明的不斷發(fā)展。
5結(jié)論
倫理道德與企業(yè)責(zé)任整合而成的企業(yè)責(zé)任倫理，是當(dāng)今綠色發(fā)展模式對(duì)企業(yè)的呼喚。在綠色發(fā)展的背景下，我國(guó)企業(yè)提高責(zé)任倫理意識(shí)將極大地有利于企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)擁有了強(qiáng)烈的倫理責(zé)任，也就具有了超越自身利益使命的思想觀念。他們?cè)跒樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，能夠始終用經(jīng)濟(jì)倫理、生態(tài)倫理來(lái)規(guī)范和約束自身行為，承擔(dān)起應(yīng)付的社會(huì)責(zé)任、生態(tài)責(zé)任。反過(guò)來(lái)，一個(gè)勇敢承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任、生態(tài)責(zé)任以及質(zhì)量安全責(zé)任的企業(yè)，也就擁有了一個(gè)和諧的成長(zhǎng)與發(fā)展空間，從而得以綠色發(fā)展。
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