時間：2023-02-16 09:17:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇外貿崗位工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進步和成績。
一：熟悉公司的規章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業務流程。
二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規定。
如何開展工作：
1.以尋找目標市場的商業網站、行業協會網站、商會網站及產品專業網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。
2.基于目前手頭聯系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網絡搜索引擎找到相關網站網址。
3.準確知道其他國家一些大采購商的聯系方式后，接下來就是如何將他們開發成為我們的客戶了。
4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，產品信息，推廣我們的產品。
同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5.對已經下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產品使用反饋信息，掌握變動。
行動導向教學倡導以培養人的綜合職業能力為目標，以職業實踐活動為導向，強調通過學生自己的實踐或行動來培養和提高職業能力，與中國高等職業教育改革理念一致。在深入解讀行動導向教學內涵和高職教育改革理念的基礎上，筆者結合自身的教學實踐，探討行動導向教學在商務英語實訓中的實施模式，并提出應注意的相關問題。
關鍵詞：
行動導向；高職；商務英語實訓
近年來，在“以服務為宗旨，以就業為導向”的職業教育改革理念指導下，高等職業教育在課程改革和教學模式方面進行了一系列的改革與創新，其中加強學生實踐能力和職業技能的培養，強化實踐和實訓環節教學是高職教育改革的一個主流方向。專業實踐實訓課程理論性強，實踐性要求高，傳統理論講授的教學模式顯然不能達到理想的教學效果。在專業實訓課中引入行動導向教學理念，融“教、學、做”為一體，能有效增強學生的職業能力。
一、行動導向教學
行動導向教學是在德國“雙元制”職業教育模式下產生的，其理論基礎為建構主義理論。以培養學生的綜合職業能力為目標，以職業實踐活動為導向，行動導向教學強調學生在教學過程中的主體地位，強調“行動”在教學中的作用，強調社會性和情境化的學習。通過讓學生在實際或模擬的專業環境中，參與設計、實施、檢查和評價專業活動的過程，從而幫助他們掌握職業工作所需要的知識、能力與素質，具有鮮明的職業性特征。行動導向教學不是一種具體的教學方法，而是一種以工作任務為導向的職業教育教學理念，是由一系列以學生為主體的實踐教學方式和方法構成。［1］行動導向教學于20世紀90年代后期進入中國，并隨著國內高職教育改革的不斷深化和中德職教合作交流項目的開展而受到高職教育工作者的關注。2005年《國務院關于大力發展職業教育的決定》提出加強職業院校學生實踐能力和職業技能的培養；2006年頒布的16號文件《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》強調要把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點，倡導工學交替、任務驅動、項目導向等有利于增強學生能力的教學模式。行動導向教學的理念與高職教育改革的方向不謀而合，因此近年來教育部多次牽頭開展中德職教師資進修項目，組織高職教師到德國學習行動導向教學理論，使得行動導向教學在國內高職教育中得到大力推廣，并對促進高職教育改革發揮了重要的作用。
二、行動導向教學的實施模式
行動導向教學模式的具體實施分為四個階段，即崗位分析、工作任務分析、確定教學內容和組織教學。［2］首先，通過分析就業需求和專業崗位，確定教學目標；其次，根據專業對應崗位及崗位群對具體的工作任務進行分析，確定相應崗位所需要的職業能力；第三，根據認知及職業成長規律將工作任務轉換為教學內容，選擇合適的載體構建學習情境；最后，以學生小組活動的形式，采用案例教學、引導文教學、角色扮演、項目教學等方法組織教學。在組織教學階段，教師可以根據教學內容靈活地選擇某一種教學方法或者綜合使用幾種教學方法，但各種教學方法都要按照“咨詢—計劃—決策—實施—檢驗—評估”六個步驟進行［3］：（一）咨詢：獲得有關目標的整體印象，收集相關信息；（二）計劃：確定工作步驟，制定工作計劃，并對任務進行細化和分工；（三）決策：小組討論匯報并確定任務完成方案，教師參與其中，選擇性地幫助改善或修訂方案；（四）實施：學生獨立完成各項任務，同時進一步探討方案的可行性；（五）檢驗：展示工作成果，檢驗教學效果；（六）評估：教師點評或學生互評工作成果，回顧整個教學過程并提出不足及改進意見。
三、行動導向教學在商務英語實訓教學中的應用
（一）崗位分析商務英語人才的社會需求結構是教學設計的起點。據調查，珠江三角洲地區中小企業對商務英語人才，尤其是復合型商務應用人才的需求仍然保持旺勢，主要的崗位需求包括：外貿業務員、外貿跟單員、報關員、英文銷售等。［4］因此，確定商務英語實訓應該圍繞著國際商務業務人員這一崗位群來設置教學模塊。
（二）工作任務分析通過對崗位群和具體崗位的工作任務分析，確定工作職責及完成每一項工作任務所需要的職業能力。國際商務業務人員這一崗位群的具體工作任務包括：通過電子商務平臺企業產品信息；通過E－mail郵件開發新客戶；函電的回復，包括復盤和還盤；計算和制作報價單；商務接待；商務談判；進出口單證制作；報關等。職業能力方面要求具備扎實的專業知識技能與良好的職業素質。其中職業素質包括良好的職業道德和穩定的心理素質，專業知識技能要求主要包括英語商務寫作、商務聽說和商務翻譯等能力。商務寫作能力主要是指能夠撰寫各種商務信函、傳真、電子郵件、備忘錄、訂單等；商務聽說能力主要是指具有扎實的英語聽說基本技能，能夠清楚地，順暢地表達自身的思想，立場，想法，并與外國客戶做到有效地溝通；商務翻譯能力指的是能夠用英文翻譯公司的簡介及產品宣傳，將客戶的英文詢盤、訂單等翻譯為中文等。
（三）確定教學內容在對工作崗位及工作任務分析的基礎上，按照知識技能的關聯度，將知識技能合并歸納，形成“能力—行動領域”對應關系圖，再將行動領域轉換為教學內容。商務英語實訓是一門綜合性很強的學科，融合了國際貿易、外貿函電、商務談判、進出口業務單證等學科知識，可通過創建一系列學習情境將各學科的內容有機結合起來。如模擬公司的外貿業務工作流程，通過“建立業務關系—商務談判—簽訂合同—采購／訂貨—裝貨—報關—收款”等學習情境的創建，重構整合出涵蓋各相關學科的教學內容。
（四）組織教學商務英語實訓是一門實踐性很強的學科，掌握相關的專業知識技能要靠學生的積極參與和反復實踐。因此，基于行動導向教學理念，以外貿業務流程為主線，以具體典型的工作任務為載體來組織教學，要求學生通過小組合作的方式，對外貿業務各個主要流程進行模擬操作，通過行動來促進學生職業能力的發展。主要采用項目教學、引導文教學、角色扮演等教學方法，按照“咨詢—計劃—決策—實施—檢驗—評估”六個步驟展開。1．項目教學法。項目教學法是指教師輔助和引導學生實施、完成與授課內容相符的項目，從而實現學生自主學習。就高職商務英語而言，“項目教學是以英語通用能力和崗位英語應用能力的培養為出發點，以行業的發展態勢與職業崗位群的能力要求為依據，整合教學內容，將商務英語人才崗位能力培養內容按照工作過程分解為獨立而又相互聯系的教學項目群”。［5］例如，教師設定商務接待作為實訓項目之一，該項目包括接待準備，客戶接待和客戶離開后的后續工作等；學生以小組為單位制定商務接待的工作計劃；以小組的形式對收集到的商務接待相關信息進行討論處理，并以計劃為核心對任務執行做出決策；通過分工協作、資料查詢等，掌握商務接待的相關事項，并匯總；成果由小組代表進行展示說明；教師評價并對出現的錯誤展開討論。2．引導文教學法。引導文教學法是學生根據教師事先準備好的引導文件實施一個完整的工作過程。引導文件是引導文教學法的核心，其內容應該包括以下幾方面：任務名稱、信息資料、引導問題、工作計劃和檢查表格。引導問題包含了為解決任務需要的所有信息，引導學生獨立獲取所需信息，獨自制定計劃，執行工作并對成果進行檢查。引導文教學法是對項目教學法的進一步深化，在教學實踐中發揮了較大的作用，是開展項目教學的一種具體的方法路徑。例如，在實施商務接待這個模塊教學時，主要采用項目教學法，同時結合引導文教學法開展教學。在選定商務接待這個任務后，教師有目的性地制作引導文問題，同時提供資料信息源，引導學生通過查閱相關資料學習掌握商務接待相關事項；學生制定相關的工作計劃；以計劃為核心對任務執行做出決策；實施任務；展示說明工作成果；結合檢查表格開展組間互評或教師評價，同時對出現的錯誤展開討論，促進學生對結果、工作方式和經驗自我評價的能力。3．角色扮演法。角色扮演法是學生模擬一個真實工作環境下的身份來完成某項任務，目的是讓學生學會正確地去確認角色，了解角色內涵，完成角色承擔的工作任務。角色扮演法有利于基于學習情境創建的各項工作任務的有效開展。例如，通過引導文教學法學習商務接待的相關事項后，要求學生分小組模擬商務接待的各個場景，包括酒店預訂、機場接待、公司招待等，通過對各種角色的扮演，使學生學以致用，同時培養社交能力。可見，基于行動導向開展的各種教學方法并不是一成不變的，而是根據學習內容進行有效選擇和整合，通過完成各項工作任務，培養和增強學生的專業技能、團隊意識、查找信息、解決問題及獨立學習等職業能力。
四、行動導向教學在商務英語實訓教學中應注意的問題
（一）要明確教學目標，優化教學內容行動導向法倡導以培養學生職業能力為導向來設置教學內容。首先，學習任務要有明確的目標，學生應知道任務所要達到的結果，然后以他們自己的方式探索解決問題、完成任務的方法，促進學生思維能力的發展。其次，教學內容要體現合作性原則，任務的完成必須依賴于所有小組成員的共同合作，從而培養學生團隊精神和合作意識；同時，每個學生在執行任務的過程中，都擔當一定的角色，都需要提供他所掌握的信息，增強學生的存在感，從而調動他們的學習積極性。最后，任務設計要體現真實性原則，教師必須根據就業崗位的工作職責及職業能力要求設置任務，內容和方式要盡量貼近職業活動中的工作任務，真正建立教學與工作過程的直接聯系，培養學生的職業能力。
（二）要提高教師專業技能，豐富其一線實踐經驗教師是行動導向教學的核心人物和關鍵所在，在教學過程中起主導作用。教師必須經常深入企業頂崗實踐，了解自己所教專業各崗位的工作流程，掌握各流程所需要的知識與技能，不斷積累和豐富商務領域工作中的經驗。這樣才能保證教學內容緊隨市場變化不斷更新，教學才會與工作實際相吻合。教師只有深入一線實踐鍛煉，才能不斷創新觀念，提高專業能力，在整個行動導向教學過程中，引導學生共同努力，實現“以就業為導向、以能力為本位”的教學目標。
（三）要加強與企業的合作，加快實訓基地建設與企業展開合作，加強實訓實習基地建設是行動導向教學有效開展的前提和保證。通過開展形式多樣的校企合作，組織學生到企業進行商務活動的現場觀摩，了解生產經營運作各個環節，參觀洽談會，參觀進出口商品交易會等，為商務英語實訓提供鮮活的實踐性教學案例和教學資源。同時，要加強校內實訓基地建設，充分利用現代信息技術，開發虛擬公司、虛擬電子商務平臺、虛擬商務談判等，建立仿真的商務工作環境，為行動導向教學各種商務活動的開展提供商務貿易平臺，讓學生身臨其境地體驗崗位工作全過程，提高業務操作水平。在商務英語實訓中開展行動導向教學，將真實的各種商務工作任務與教學內容緊密聯系，在任務實施過程中完成教學任務，使得學生的學習更具有職業性和實用性，培養和增強學生的職業能力，充分體現了高職教育“工學結合”的教育理念，進一步縮小學習與就業需求間的差距。同時，行動導向教學的有效開展也對課程體系建設、教師專業技能和實訓基地建設等提出了更高的要求。
參考文獻：
［1］姜大源．當代德國職業教育主流教學思想研究：理論、實踐與創新［M］．北京：清華大學出版社，2007：14．
［2］趙志群．關于行動導向的教學［J］．職教論壇，2008（10）：01．
［3］李東升，丁敬敏．高職行動導向教學模式設計研究［J］．教育與職業，2014（20）：138－139．
［4］高潔，劉方俊．談高職高專商務英語實訓課改革［J］．語文學刊（外語教育教學），2009（11）：147－148．
關鍵詞： 國際商務專業 專業調研 基于數據的分析方法 課程體系
1.國際商務行業發展
2010-2012年中國的國際貿易行業發展良好，從數據上可以看到無論是一般貿易所占比重的上升還是進出口商品的結構優化都展現出國際商務行業的蓬勃生機。然而近幾年中國貿易行業發展受到了世界經濟下行的大趨勢、各種貿易保護和匯率波動的影響。行業的壓力不斷增大，特別是來自成本升高、質量標準要求提升的壓力使得行業的利潤率進一步下滑。行業洗牌使得各類企業放緩了對于國際商務相關部門的建設發展，對于業務和市場進入選擇更謹慎。在這樣的背景下，國際商務專業畢業生不可避免要面對人才培養的持續發展帶來的供過于求和行業發展迅速，高校培養出的學生跟不上行業知識的更新和標準的提高兩組矛盾。
調研小組將通過對中國幾個主要提供國際商務相關崗位的區域進行分析，找出國際商務專業的畢業生主要工作崗位。再從南京高校的主要就業市場中找到提供相關工作崗位的目標企業，并以這樣的企業為樣本分析企業對這些崗位的工作內容和典型工作任務。最后以這些工作內容和典型工作任務為基礎，得到當前國際商務專業人才培養所需要的素質能力的方法，展示如何解決上述矛盾。
2.國際商務專業畢業生的主要就業崗位
根據省人才市場的宏觀數據統計可以發現對于國際商務人才的需求企業主要聚集在江蘇（8.91%）、上海（31.85%）、浙江（12%）、山東（8.99%）、深圳（19.59%）和廣東（16.69%）等區域。
進一步統計可以發現國際商務專業畢業生集中于面向外向型企業和外資企業。在這些企業當中主要擔任國際市場營銷專員，進出口業務助理/專員，渠道/分銷專員，外貿跟單員/單證員，（對外）營銷/客戶經理，外貿業務經理六個工作崗位。
3.企業崗位具體需求分析
為了獲得更具體的需求，明確當前各個主要就業崗位所需要學校培養的重點和標準，提高國際商務專業人才培養的質量和針對性，調研小組就江浙滬56家提供兩個以上上述崗位的相關企業進行了調研。本次調研采用了小組訪談和問卷調查相結合的方式在相關企業的人力資源及相關部分負責人中進行。根據調查問卷，以人才市場提供崗位數量排名前3的專業第一崗位工作內容為例進行分析，展示如何找到工作內容中的典型工作任務。
3.1外貿跟單員/單證員崗位分析
崗位工作內容主要包括：定期完成量化的工作要求；處理和解決所負責的任務；按照公司貿易業務的操作流程及管理制度執行和跟蹤監督貿易業務；協助實施公司貿易業務的工作目標、工作計劃；完成上級交給的其他事務性工作。
對上面的主要內容進行分解可以得到如下典型工作任務：制證，運用外貿軟件完成相關單據的制作；應用Office辦公軟件并進行信息管理；使用中，英文函電與客戶和工廠相關合作方溝通；輔助完成相關市場調查及分析；跟單，負責接單以后直至出貨收款整個流程的跟進，解決期間的突發狀況；控單，與工廠和銷售人員及時溝通確保合同順利完成。
3.2進出口業務助理/專員崗位分析
根據如協助處理國內/國外客戶的產品報價與相關貿易業務；安排國內外貿易運輸及辦理相關進出口手續；對各種貿易文件和合同進行管理和歸檔；與各部門溝通、協調及跟進客戶要求及訂單更改；幫助建立和維護關鍵客戶關系；協助國際營銷人員等的工作內容可以得到如下典型工作任務：與國內工廠聯系進行產品詢價、下訂單理；對工廠的產品進行生產管理，產品檢驗管理，出貨管理；輸入銷售合同的審核L/C等單據；完成訂艙、運輸安排，費用談判保證順利出運；議付單證和收匯，以及費用結算，負責核銷單的收回保證進口手續的辦理；進行有效的信息溝通，積極配合相關部門同事完成項目的跟蹤和實現訂單；行政辦公常用公文的撰寫。
3.3對外營銷/客戶經理崗位分析
根據匯報，制定海外銷售戰略；制定并分配所在國際市場的銷售任務，并分解為有效的銷售指標；確保公司產品市場份額的持續增長；維護關鍵客戶或市場的關系；迅速有效反饋市場信息、同業動態、客戶建議；開拓新客戶，拓展新品，使得區域內經銷商或商能完成公司的國際市場營銷戰略；與客戶、同行業間建立良好的合作關系；管理部門銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍等工作內容可以得到如對所負責海外市場區域的市場信息的收集、整理、分析與反饋；實行關鍵客戶和市場的營銷策略；與國內外合作單位、客戶進行日常溝通；制訂所負責市場或關鍵客戶的市場營銷策略和銷售目標計劃；進行銷售和技術、售前協助、售后客戶服務和基礎產品知識培訓的典型工作任務。
4.國際商務專業人才培養所需要的素質能力和課程設置
有了基于主要工作內容得到的工作崗位典型工作任務，就可以分析得到企業所需要的職業素質能力。例如：分析“制證，運用外貿軟件完成相關單據的制作”這個工作任務，可以得到學生需要具備一定程度的英文聽說和熟練的讀寫能力；熟悉合同相關法律條款、信用證、D/P、T/T等國際結算方式；熟練操作外貿制單軟件的能力；行政辦公常用公文的撰寫能力；與國內外合作單位、客戶進行日常溝通的能力。
行政工作計劃(一)
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識：
1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
行政工作計劃(二)
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題。我將全力結合酒店現有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。
XX年工作計劃
一、嚴格管理、高效溝通，愉快工作。充分發揮員工的積極性與主動性，培養員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術交流與學習，提高部門整體的技術，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業文化的宣傳與學習。扭轉員工的思想和工作作風，提高部門的服務水平，從而為員工愉快地工作創造良好的條件，形成團結、緊張、活潑，和諧的氛圍。
二、節能降耗、控制成本，勢在必行。基于目前我們公司的能耗情況，節能潛力較大，部將集中精力進行設備的節能改造，XX年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復購買，在公司各店設備故障高峰到來之前，加強巡檢保養，延緩設備的老化期，并嚴格控制維修成本。
三、 主動維修、高質高效、滿意服務，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修。提高維修、運行人員的服務水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修，檢修質量。
在吸取XX年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經驗，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現場的管理動態和實體質量，及時發現和解決問題，規范生產行為，對整個工程管線系統良好的管理有極大地推動作用，XX我們重點做好如下工作
(1) 積極圍繞著安全，防火，防盜。開展工作
(2) 樹立服務意識，加強溝通協調。更好的完成公司相關的外聯工作。
(3) 加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(4) 開展常規檢查，把安全防火工作落在實處。
(5) 要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態和穩定性
(6) 改進工作服務程序、加強主動性、協調性、協調與各部門之間的工作
(7) 合理調控設備的經濟運行，嚴格控制跑冒滴漏的現象
(8) 加強材料，設備及配件的市場價格管理，詳細各個配件，材料的價格，以便很好的控制成本。
(9) 嚴格控制外委項目、水、電、維修項目必須自行解決。大型設備維修盡量控制外委，控制費用。
(10) 修舊利廢、深挖員工自身的潛力。
(11) 加強人員服務意識的培訓，工作技能的培訓爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質量更上一個臺階。
(12) 堅決落實公司關于能源管理的規定，加強監測各店的水、電、氣、油的使用情況每月費用進行對比，并通報至各使用部門，以便使用部門的成本控制。
(13) 搞好五號店建設、搞好中央廚房建設。
以上是**年工作計劃，在這里進行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監督和指導。
行政工作計劃(三)
我是人力行政部***，這是我未來一年工作計劃，具體內容如下：
一、辦公環境合理進行衛生安排，確保辦公環境整潔;
二、辦公用品管理
1.辦公用品及禮品的采購、領用、監督與成本控制
2.公司的資產統計及管理，避免公司資產流失和浪費，做好勤檢節約的實務工作
3.準確、詳細登記每月產生的費用
三、會議與活動
1.做好會議記錄并發放送至每個參會人員郵箱;
2.協助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等。
四、招聘及其它事務
1.協助hr招聘，收集和關注招聘網站的人才信息;
2.匯總各地考勤，及時進行組織結構的更新
3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡
對外事務
1.來訪人員的接待
2.證照、合同申辦資料的準備及提交，年審證照的取回
3.社保及居住證的辦理
六、其他臨時事項協調財務的工作，完成交辦的事務;
2.協助建立和完善行政后勤管理的各項規章制度，并負責監督、執行與追蹤;
3.完成上級交辦的其它工作任務。 以上是本月的工作計劃，還有很多不完善的地方，我會慢慢改進
目前為止，許多工作都是停留在瑣事上，我希望可以有更多可做的事情，而不僅僅時這些瑣事。這對我來說不僅僅是個挑戰，更是一次歷練，為公司更好發展的同時對自己也是一個提升。雖然入職只有一個多月，但感觸頗多，下面我發表下入職以來的個人的一些感受：
①公司里沒有員入職培訓，新員工進公司后連最基本的公司制度都不知道，很多時候工作配合起來就有一定的困難。管理、技能方面的培訓，不僅是針對技術人員，同時其他崗位的都應該適時的培訓，學習吸收新的知識，以提高各人員的工作效率及辦事解決問題的能力。
②公司沒有資產統計，有些東西壞了丟了以致公司到底有多少家底都不清楚。
③除了辦公室人員，平時大家很難有機會一起交流!所以適時的舉辦一些公司活動是很有必要的!公司每次的活動及一些大小事，都有必要采集相應的影像資料，記錄公司發展的歷史。
④福利上，為發福利而發福利，從沒有考慮過員工的需求和實行性，過于個人主義。我在論壇看到有些企業的福利是這樣發的：同樣是發月餅，人家卻把月餅寄到了員工的家里，送給了他的父母，并送一份對員工表揚及對其父母感恩的話，我想這樣的效果遠遠超過于通知員工到你辦公室領月餅?所以很多時候我們可以更全面的考慮這些，不僅對員工是一種關懷，對公司也有更好的影響
⑤崗位職責不明確，很多制度不完善，工作沒有激情等
以上純屬個人看法，如有不對之處，請多多指教
行政工作計劃(四)
轉眼之間已到20xx年，這一年是公司關鍵的一年，也是公司飛速發展的一年，
因此，在去年工作完成的基礎上，為了更好地提高工作效率，以季度為單位提出以下計劃：
一 總體計劃
1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現象。
2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領導的指示，及有關規定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。
4、在整治，規范總經理辦公室事務中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。繼續維持好辦公環境、公司植物等。
二 每月計劃
總結每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業費。月中做好行政、人力日常工作。月末統計考勤、財政、計算工資等。
三 公司業績建議
1、各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內容統計，這樣有利于合理安排時間。
2、建議每周開兩次會議，把工作內容匯總討論。分工明細，各部門合作銜接到位。
3、明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。
四 公司業務配合
希望各部門積極配合行政部工作，如按照行政管理制度執行考勤、日常規范等。請假、業務外出、未打卡、車輛使用、油卡使用等要做好登記。
行政工作計劃(五)
XX年是公司發展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發展戰略及經營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經營發展需求，為實現公司XX年度目標盡職盡責。
一、健全和完善公司各項制度及工作標準
1、根據公司發展需求，適時修改和優化公司管理制度，使公司制度更加合理規范，為公司“法治”打下基礎。
2、根據各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規范。
3、根據原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，責任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據招聘需求，確定招聘渠道，執行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據XX年度招聘經驗，營業員招聘這塊堅持走廣場現場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現場招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩定，缺編不大，網站招聘進一步優化，保留江西人才人事網和撫州招聘網。
4、做好XX年度招聘費用預算，降低日常招聘宣傳費用和網站招聘費用。
5、與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩定營業員隊伍。
三、加強培訓管理工作，構建培訓體系。
1、如未能招聘到適合的培訓專員，XX年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施XX年度培訓計劃。
2、根據公司實際狀況及公司發展戰略需要，制定XX年度培訓計劃，并組織實施。
3、與外部培訓機構聯絡，XX年度擬將公司管理人員送往專業機構或大型知名百貨企業參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊，提高管理人員綜合素質。
4、內部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續開展視頻培訓學習，XX年度每個部門根據實際工作情況，每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，并進行考試。整個年度持續不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。
5、對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業文化，熟悉自己的工作職責。
四、加強績效管理，構建合理的激勵機制。
1、根據公司年度經營目標，制訂公司XX年度績效考核體系。
2、按照XX年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監控，使績效考核公平、公正、透明，真正發揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。
3、根據考核結果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育進步的機會
4、根據考核結果，不斷改進考核體系，使考核體系更加完善，更能發揮激勵的作用。
五、控制人力成本、完善薪資結構。
1、根據公司發展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當調整在職員工薪資待遇。
2、根據現有的薪資標準及崗位情況，設計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結合績效考核結果，給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。
六、加強企業文化建設，增強員工凝聚力。
1、XX年度，本部門擬與企劃部配合，創辦企業內刊，刊登公司高層動態，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優秀詩歌、散文、隨筆等文章。發揮員工特長，提供培訓教育及展現自身才華的平臺。
2、XX年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業之舞，決定企業之歌，并進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉愛祖國的高尚情懷。
3、建立公司網站，樹立對外商業形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。
4、加強新入職員工企業文化培訓教育活動，使融合聚力的企業文化根植能到每一位融旺人的心中。
5、員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。
七、規范行政管理工作，降低管理費用。
1、XX年度在上一年度辦公管理費用的基礎上降低30%。物資采購要嚴格審批，辦公用品申領要嚴格手續，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發儲存。
2、加強廢品統一管理，增創經濟效益。
3、易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。
4、加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質量及服務質量，提升員工滿意度。
5、及時為公司各部門服務，做好后勤保障工作。
八、嚴格考勤管理制度，保障企業有序運行。嚴格考勤管理制度，保障企業有序運行。
在XX年度考勤管理基礎上，進一步控制調休頻次，嚴格按照排班表執行，嚴格執行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。
九、加強督查力度，維護制度和流程的權威性。
進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規范要求。嚴格執行每周一次的督查頻次，使不規范行為得到及時改善，使領導批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權威性。
十、加強團隊建設，打造強有力團隊。
1、在部門內建立學習制度，充分利用晨會、媒體、培訓機構等平臺，鼓勵本部門職員持續學習，持續成長。
2、繼續保持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。
3、與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情況，關愛、幫助和團結每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。
業務員簡歷范文1:姓 名: 劉女士 性 別: 女
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶 籍: 湖南-常德 年 齡: 26
現所在地: 上海 身 高: 158cm
希望地區: 廣東-東莞、 廣東-深圳
希望崗位: 銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-客戶代表
貿易類-業務跟單員
貿易類-國際業務員
銷售類-管理/商務-商務專員
尋求職位: 業務員、 跟單員、 外銷員
教育經歷
20XX-03 ~ 20XX-XX 上海電視大學黃經貿分校 物流管理 大專
20XX-XX ~ 20XX-XX 湖南省對外經濟貿易職業學院 國際貿易 中專
培訓經歷
20XX-12 ~ 20XX-03 ISO***質量管理體系 質量手冊
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性質: 其他 行業類別: 貿易、商務、進出口
擔任職位: 業務員 崗位類別: 銷售代表
工作描述: 主攻南美市場的五金和工具:
1、客戶開發:根據公司制定的銷售計劃和客戶群，通過信息查找，E-MAIL等方式，進行溝通，了解需求，結合公司產品特點制定相應的開發方案，積極協調整合內外資源以實現銷售，完成客戶開發目標。
2、合同簽訂:通過及時處理客戶的詢盤，溝通細節并確定最終的價格、付款方式、交貨期、交貨方式等，并最終簽訂合同。
3、訂單生成:按照公司訂單流程，做好定金確認，樣品確認等環節的工作，制作訂單，并通過相應的訂單審核。
4、發貨前準備:配合質檢做好產品品質跟蹤，生產情況跟蹤等工作，并及時向客戶反饋相關信息，協調船務做好出貨前相應工作。
5、發貨:配合儲運核對出貨清單，辦理驗貨，確認單據等手續，并通知客戶結匯。
6、資料歸檔與客戶服務:整理相關資料文件并做好歸檔工作，以備查用，做好售后客戶跟蹤與客戶信息反饋工作，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度和市場占有率。
工作心得:對于各類五金工具等很繁雜的產品，需不斷鞏固和發展產品，產品引導市場，大客戶引導小客戶，業務間資源共享，共同學習。通過完善的產品管理系統，發揮外貿公司優勢努力發展產品的深度和廣度。對于客戶要勤勉，高效，有耐心，專業，有計劃，多交流。多總結多思考，注重細節，保持對工作的熱愛激情和同海綿般吸收學習的心!
主要業績:通過阿里平臺及展會資料，不斷的努力和鉆研精神，成功開發了7個新客戶，同時老客戶在維持的同時也開發了一些款新產品。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-01)
公司性質: 其他 行業類別: 貿易、商務、進出口
擔任職位: 外貿跟單員 崗位類別:
工作描述: 主負責歐洲市場箱包，購物袋，手推車等產品的新老客戶。
工作職責:鞏固公司的各類B2B平臺并處理平臺上獲得的新客戶和公司原有老客戶的詢盤，向供應商詢價綜合比較后制作報盤，跟蹤報價，確認訂單。有計劃的開發新客戶，逐步穩固老客戶，不斷開發和推薦新的產品和供應商。并定期有針對性的開發些非常新穎產品推薦給客戶和用于公司參加國外展會。
工作內容:主要負責各類腹膜類產品，如無紡布，編織和PET腹膜袋，電壓和車縫類保溫袋，PVC鏡面革，西服套及附帶超市手推車，籃子，衣架等產品。從詢盤到確認定單，貨物出運，收回貨款，客戶收到貨物后的反饋意見，協助財務制作開票資料等全過程。
工作心得:先從網站開始著手了解客戶并做相應的記錄，主動定期的有針對性地推薦些新產品，無論客戶是否會反映都要堅持，節假日都要發賀卡類的真誠的祝福客戶，經常可以和客戶討論產品銷售情況及新產品的IDEA。對于自己不是很了解的工藝可通過網路或相關書籍了解再實地去工廠學習考察。大部分工廠可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只車縫要很好的將幾者聯系起來并對每環節都有基本了解,很好的組織起他們形成一條龍服務,加大外貿公司競爭力。對于自己操作的每個客戶需要建議一個比較詳細的操作指南，不斷更新次客戶的信息和注意事項。
主要業績:開發了PP WOVEN，電壓冰袋，棉葦布袋，沙灘包，PVC蔥粉袋，復合棉布袋，鏡面革，拉拉草等新產品。在鞏固好了老客戶的前提下，發展了5個新客戶。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性質: 其他 行業類別: 汽車、摩托車及零配件
擔任職位: 外貿銷售員兼銷售經理 崗位類別: 國際業務員
工作描述: 主要負責歐州市場的銷售工作.
工作職責:負責歐洲市場老客戶的維護,新客戶的開發及總經理交代的其他事情,另外完成本部門制定的銷售指標。
工作內容:ERP系統的維護和錄入,客戶管理從一開始跟客人聯系到建立合作關系收到客人詢價,制作報盤或銷售合同,到客戶確認外合同,將內合同下給工廠,制作生產及包裝合同,到最后貨物按時出運,及客人對產品的反饋等中間的全部過程。此外還負責新品種的開發,新供應商的發現及其樣本的收集。
由于XX年工作表現突出,XX年在做銷售員的同時被選為兼職的銷售部經理.作為兼職的銷售經理:主要負責每月銷售員的績效考核;部門內部事物管理;每周會議記錄;各銷售員客戶總體銷售情況,特別是對公司兩大客戶的反饋工作.但主要的還是自己客戶的銷售工作.
銷售心得:外貿公司一般做的都是很多很雜的,在發展其廣度的同時應更注重其深度!不要放過客戶提供的任何信息及細節。有計劃,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真誠和韌性感動客戶。天道酬勤!
工作業績:有幾個老客戶,銷售額相比前面一年有明顯增長,拓展了公司的工具市場如各式鉗子和扳手及反光材料類和維修類工具和摩托車,自行車配件的一些新產品,另外經常負責客戶來訪的接待工作,在跟客戶洽談方面總結了一些技巧,積累了一些寶貴的經驗.此外由于一直做此類產品積累了各方面不錯工廠資源.
技能專長
專業職稱:
計算機水平: 中級
計算機詳細技能:
技能專長: 1.熟悉整個的外貿操作流程,擅長新產品的開發，老客戶的維護，但在開發新客戶方面也積累了一些經驗,經常接待客戶的來訪工作，對于商務洽談技巧的應用等比較嫻熟。
2.操作和實踐能力:
英語: 涵電書寫流暢,口語流利，能較好的和客戶進行商務溝通交流。
西班牙語:通過自學，會些簡單溝通,并計劃繼續這方面的學習。
電腦:能熟練操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等辦公軟件和各類B2B網上平臺。
3.熱愛外貿行業，課余時間喜歡自修不少與外貿有關的書籍并參加了相關口語培訓。喜歡保持不斷進取和學習的狀態。
語言能力
普通話: 流利 粵語: 差
英語水平: 英語專業 CET-4
西班牙語: 一般
求職意向
發展方向: 汽車，摩托車，自行車零配件，五金工具或箱包行業，外貿出口!
其他要求:
自身情況
自我評價: 樂觀開朗,積極進取務實,良好的主見和耐心,能沉著冷靜的處理及對待問題,良好的溝通能力,擁有團隊協作精神和強烈的責任心,能夠獨立快速的完成上級領導安排的工作,希望能為一家公司長期效力，一起成長。
興趣愛好: 旅游，看書刊雜志新聞及體育，摘錄，爬山，剪貼收藏，音樂，睡覺
業務員簡歷范文2:陳先生
目前所在: 天河區 年 齡: 29
戶口所在: 韶關 國 籍: 中國
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
誠信徽章: 未申請 身 高: 173 cm
人才測評: 未測評 體 重: 68 kg
求職意向
人才類型: 普通求職
應聘職位: 銷售
工作年限: 7 職 稱: 高級
求職類型: 全職 可到職日期: 隨時
月薪要求: 3000~6499元 希望工作地區: 廣州，廣州，廣州
工作經歷
廣州**商貿有限公司 起止年月:20XX-XX ~ 20XX-01
公司性質: 私營企業 所屬行業:快速消費品(食品,飲料,化妝品)
擔任職位: 業務員
工作描述: 1·負責商品對超市和批發部的銷售及策劃管理工作。
2·處理對商品售后服務，協調與商戶之間關系。
3·熟悉市內各大ka場/大賣場/超級商場，維護原有的客戶關系，并不斷開拓和發展新客戶。
離職原因: 尋求發展
廣州**醫療科技有限公司 起止年月:20XX-11 ~ 20XX-01
公司性質: 私營企業 所屬行業:醫療設備/器械
擔任職位: 銷售
工作描述: 主要是從事手術室·ICU吊塔吊橋設備的銷售和推廣。
1.配合經銷商參與多家醫院項目的公開招標和競爭。
2.對于重點客戶，定期安排去拜訪，建立起客戶對品牌的忠誠度。
3.配合市場部做好產品的推廣工作，主要是包括展會.學術會議。
4.建立經銷商及客戶關系管理系統，讓客戶對產品高度的信賴，使銷售量最大化。
離職原因: 個人因素
教育背景
畢業院校: 廣東商學院
最高學歷: 本科 獲得學位: 畢業日期: 20XX-07
專 業 一: 市場營銷 專 業 二:
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號
20xx-09 20XX-07 南雄市一中 數理化 畢業證
20XX-XX 20XX-XX 中國 駕駛員 退伍證
語言能力
外語: 其他 精通 粵語水平: 優秀
其它外語能力:
國語水平: 優秀
工作能力及其他專長
1、全面負責營銷部組織結構的建設、市場管理制度的建設、市場調研，并在董事長批準下制定公司營銷戰略及執行方案修訂情況。
2、負責組織擬訂市場、銷售、客戶、公關、服務各部內部機構設置和制定內部管理方案、提高管理效率。
3、負責組織公司形象、產品、價格、渠道、服務、整合策劃分析及競爭策略制定，努力提高效率和完好率。
4、負責組織制定市場、銷售、客戶服務等工作計劃、協調營銷部門關系、以及營銷部門與公司其他部門的關系。
根據自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。下面是小編為大家整理的2021總經理個人工作計劃模板的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
總經理個人工作計劃1
銷售目標：
初步設想20--年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20--年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、人員安排
a）一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表
b）一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款
c）一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e）專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f）所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養-，助長這種陋習。
b）業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c）工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
總經理個人工作計劃2
一、發揮協調職能，凝聚管理合力。
20--年度，總經辦立足本職搞協作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協和服務工作。通過內部宣傳和---引導，統一員工思想認識，激發員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續入手，積極為生產車間服務。
20--年度總經辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發揮協調優勢，提高部室的協作效率，進一步培養和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
20--年度，總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規范工程預決算管理。通過堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規范了監督管理體制，只要切實到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。
以東廠區衛生清掃、綠化改造為抓手，做好20--年度東廠區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20--年度發生大的變化，產生新的起色。
四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領導在企業虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規章制度的貫徹落實。20--年度食堂工作，將以兌現制度為重點，在嚴格執行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調高服務水平。
總經辦繼續執行車輛三定管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。20--年度，總經辦將繼續加強修車、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理，通過密切勞酬關系，拉大收入差距，進而激發駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20--年度車隊工作跨上新的臺階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開支。
20--年度總經辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業競爭的機會，簽訂定額包月協議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調整和補助兌現等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務。
七、開展宣傳管理，發揮檔案資料的作用。
針對總經辦人手少，應急、臨時性工作多的實際，20--年度，總經辦計劃合并內勤和檔案員崗位。繼續辦好廠報，并以企業報為陣地，搞好企業文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進一步發揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產一線服務。
20--年度總經辦以協調服務為主線，在公司領導的帶領下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務的同時，進一步創新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務工作的規律，來提高總經辦工作的主動權，更好地為公司年度目標任務的完成創造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
總經理個人工作計劃3
一、抓好業務開拓，總經理年度工作計劃。
1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經營規模偏小，不能參與政府或企業的租賃競標，影響運營。為解決經營規模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：
⑴調查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經營，待租賃期滿優先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經營目標，優先發展業務，在直接業務拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過外圍延伸業務擴張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協議。
⑵與1-3家銀行金額機構開展戰略合作，采用銀行卡租車，簡優租賃手續，降低信用風險。
⑶對定制租賃汽車的政府機關或企業單位，采取以新換舊方式，確保租賃收入的穩定。
⑷以新換舊下來的車輛，通過電話、網絡、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃，或一般商務租賃。
3、建立客戶數據庫，并與信息技術部門合作，在網絡平臺上開發電子商務訂單系統。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統一的、穩固的服務體系，通過網絡平臺，服務業務開發。
4、調查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發展。
二、做好市場工作，夯實業務根基。
雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業在中國都遇到了發展瓶頸，主要是發展規模小、缺乏配套法律法規約束而存在的信用風險、政府支持少，稅負率高，企業負擔重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發展起來，這是因為他們做好市場，夯實業務根基。
1、市場調查與連鎖經營的網絡布點。服務業務不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調查，找準切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業務發展機會。
2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道--租賃，能找得到--租賃。
3、加快網絡平臺建設。現代企業都有自己網絡主頁，介紹自己公司發展現狀、經營優勢、業務項目、電子商務訂單、聯系與投訴方式，我們應盡快利用絡網無界限延伸經營。
三、做好財務服務與監控
1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區域，有利于業務開展。
2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優勢。壓縮經營成本、節減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發現問題，并落實糾偏措施，確保經營軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產。加強駕駛人員的安全行車管理，減少交通事故發生或不發生交通事故，就是對生產經營的節約，對公司利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、企業競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務競爭。建立--服務品牌，從每一個員工素質抓起，通過服務培訓，展現工作面貌。
一、辦公室工作理念：打造高效執行的服務型團隊，以提高服務質量和滿意度為辦公室的唯一宗旨。
二、辦公室工作口號：團結合作 服務至上
三、辦公室工作要求主要為：服務工作、安全保障工作。
四、辦公室在工作的同時，必須做好行政費用、后勤費用、其他費用三方面的成本記錄與控制工作。此項費用控制工作貫穿于辦公室日常工作中。（三個賬本：禮品管理賬本、后勤、其他行政費用賬本）
五、服務工作可從以下幾個方面入手：
1、行政方面：
1.1確定辦公室內部組織架構和分工；
1.3制定辦公室管理規定。（待制定）
1.4規范辦公室行政費用使用（針對各項費用制定相應的控制規范）。
1.5規范行政監督機制。（發現問題，及時解決問題）
1.6 規范公司檔案管理。（制度已定，執行以及改進）
1.7規范公司重要資質文件的管理。（待落實）
1.8加強文印的管理。（待落實）
2、后勤方面：
主要是根據后勤各個方面制定對應的規范，并嚴格按照要求執行。
2.1制定接待管理規定。（配套需要接待申請表，訂餐定宿登記表，票務申請表等）
2.2制定辦公用品管理規定。（辦公用品申購表，領料單等）
2.3制定固定資產管理規定。（建立臺賬，定期的監督檢查，申購、領用、維修、保費流程等）
2.4制定特殊用品管理規定。（如禮品管理規定，計算機及相關設施管理辦法）
2.5食堂管理規定。（規范后勤費用審批，規范后勤采購，確保安全節約）
2.6進一步規范車輛管理規定。（配套的有實施細則，出車單，車輛相關信息登記表）
2.7規范公司保潔管理，確保公司環境良好。（配套：保潔日常記錄表，監督改進措施）。
2.8規范門衛管理，加強出門管理（配套：出門證、日常巡視登記表等）。
2.9規范公司水電設施的管理（使用、保修、維護，配套有維護登記表）。
六、安全保障工作：
1、制定公司安全保衛制度。（日常巡視表）
2、公司消防設施的管理。（配套有定期的維護登記表等）
3、組織開展消防安全的培訓。
4、監督公司各職能部門關于本部門業務相關的安全知識培訓工作。（安全監督登記表等）
5、制定安全事故處理應急方案。
綜合管理部工作計劃（二）
剛剛過去的20**年，是xx建廠20周年的日子，也是xx成長期間的關鍵一年，銷售收入創歷史新高，達到xx億元，利潤大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強管理、完善機制、為長遠發展打基礎的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷售目標，大家能齊心協力、主動擔責，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。
一、人事管理方面
啟發：留住人、用好人，比招人更重要。20**年人員招入數量可觀，但是從部門新員工培養，及在職6個月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低。總結兩點：一是生產部針對淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務繁忙時的協調配合，每個員工能賺到錢是留人的關鍵。二是部門對人員的關心關懷要加強，粗暴管理、不解決崗位實際問題，人心自然難留。
2、員工培訓，20**年2-3月，招入新員工近xx人，分xx次進行全員素質培訓，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓，如彭宗元參加測量體系，金啟善參加質量官培訓，陳亨建參加的勞動合同法規避學習，外貿的業務操作技能培訓，ERP升級改版培訓等，有利于專業崗位的操作技能。本年開展了消防演習2次。
3、新員工考評和轉正，人事部能夠充分跟蹤職能部門人員的按期按質轉正，力求在工作業績、工作能力和工作態度上進行三維衡量，即時在試用期內優勝略汰。車間員工100%在7天內予以跟蹤，1個月試用期內簽訂勞動合同，保證用工合法化。
二、項目申報
本年度實際收到財政補貼xx萬元，另外未到款xx萬元以上（含2012年獲中央技改投資項目經費）。新增主要榮譽：科技部火炬計劃承擔單位一項、浙江省新產品立項1項，浙江省省級技術創新項目一項，浙江省重合同守信用AA級，省標準化良好行為AAA級，臺州市著名商標等榮譽。
三、LOWES驗廠工作
啟發：驗廠工作涉及生產、質量和行政管理等幾乎全廠運作情況，必須團隊合作，對驗廠的標準還需進一步認識和明確，對員工的整改執行情況和相關部門的口徑一致問題，這些都是20**年LOWES驗廠的重中之重。
四、日常管理方面
綜合部的部門職責之一是服務部門，我們部門人員xx人的編制，對某些特定工作一定要強化綜合部團隊實力。20**年，我們把內務管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了準確的定位。
首先，規范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調崗、調薪等各環節，該走哪個程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規范化管理的落實。今年以來，先后擬訂了《員工手冊》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》、《宿舍管理辦法》、《食堂管理規定》等五項涉及行為規范、車輛、宿舍、費用控制、獎罰等管理的制度或規范性文件。檢查日常行為規范，在生產淡季7-9月份，對穿工作服，早餐，上班時間玩游戲，抽煙等事項進行，發違規通報10次，處罰15人。
二是不斷加強各板塊建設。進一步對部門職責和各崗位的崗位說明書執行情況進行跟蹤、梳理，召開部門會議落實，并及時跟蹤各崗位工作成效。我們在消防設備設施管理上進一步參照國家標準整改，及在安全生產設施增加，對門衛的管理，夜間增加巡邏打卡，根據員工反饋的食堂問題，進行更換食堂承包。對新廠宿舍重新粉刷和統一配門鎖，并且安裝了網線。
三是后勤服務部門工作，除車輛、門衛、食堂、環衛、司機、勞保、辦公用品管理等職責職能外，在外地員工購買車票，社會保險，外地員工子女上學，困難員工補助，工傷員工慰問，抗臺等方面都對員工予以關心幫助。
不足之處和下一步計劃：
20**年在公司領導和各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開展的比較順利，也取得了一定的成績，并得到了大家的認可。但在看到成績的同時，我們也很清醒的認識到了不足之處，主要有如下幾點：
1、由于綜合管理部常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。或者前1個月重視，后一個月放松，虎頭蛇尾了。
3、缺乏對員工的關心與了解，從而不能最好地適時了解員工的思想動態，有一部分員工離職的原因或是公司對其關心不夠。
這些不足之處既是我們20**的工作壓力，更是我們的工作動力，因此在20**年，我們主要加強如下的工作：
1、加強培訓力度，完善培訓機制
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。除了招募優秀人才之外，針對目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，因此要根據實際情況制定培訓計劃。個人覺得，隨著公司的擴大，部門的負責人在工作能力、工作方法上急需培訓提高，建議在20**年引入管理咨詢公司，對主管以上人員及班組長進行素質管理、流程管理、生產管理等方面的提升。
2、協助部門工作，加強團隊建設
繼續配合各部門工作，協助處理各項事務。擁有一支團結、勇于創新的管理團隊是公司不斷發展的重要保障。所以加強團隊建設、組織員工開展一些有益的文化活動，增強同事之間的交流，也是20**年綜合管理部工作的重心。
3、完善公司制度，強化執行力，有月度部門績效考評。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度，以及對制度不折不扣的執行。我建議在銷售部門首先開展訂單提成機制，促使業務員主動承擔能力和業務拓展能力，對各部門負責人月度定量或定性考核，列出部門工作計劃（關鍵KPI），月度完成情況總結和評價。
4、進一步挖掘各崗減員增效的潛力
對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，對各部門各職位的工作分析，及車間各崗位盤點，協調生產任務，進一步挖掘各崗減員增效的潛力，使企業和員工得到雙贏。
綜合管理部工作計劃（三）
開展新同事入職培訓，內容涉及公司發展、組織架構、企業文化、職業素養、有效溝通、商務禮儀等內容，為新同事迅速融入公司環境起到了積極的促進效果。
啟動職業素質及管理培訓體系，爭取全員參加。進一步規范了員工的職業意識，增強了管理人員的管理意識。
1、新同事入職反饋；
2、同事轉正溝通；
3、同事合同續簽溝通；
4、同事離職溝通。
以上各個關鍵點的溝通一方面讓同事感受到了公司的尊重和關注，另一方面溝通反饋也暴露了公司管理中有待改進的方方面面。相關信息的整理分析為各級主管的工作改進提供了最直接的依據。
5、建立并完善公司溝通平臺
除了作為技術業務交流平臺之外，也是人力資源部營造公司文化氛圍的陣地。
規范了考勤管理機制，將公司中高層管理人員納入考勤范圍并對基層同事不規范的考勤行為進行了嚴肅處理。
規范宿舍管理規定和車輛管理規定。
規范公司薪酬體系并調整薪酬結構。
1、郊游拓展活動（圣誕節前后）
分別在全公司及市場部范圍兩次參與組織員工拓展活動，增強了團隊凝聚力，讓同事們輕松之余對團隊合作有了更近一層的體會。
關鍵詞：泛北部灣 高職英語 實訓 改革
課 題：本文系桂林電子科技大學2015年校級教改項目“泛北部灣背景下的高職英語專業實訓模式改革與研究”的階段性研究成果。
一、泛北部灣背景
隨著經濟全球化的迅速發展和區域經濟一體化的不斷加強，中國與東盟各國關系日益密切，泛北部灣地區受到各方關注。在當前中國―東盟自由貿易區全面建成、持續深化的背景下，泛北部灣地區迎來巨大發展機會的同時，也迫切要求廣西職業教育的發展要與區域經濟結構的調整優化相協調，為泛北部灣經濟區的發展提供有力的人才支持。根據《廣西現代服務業集聚區發展規劃（2015―2020年）》，廣西將深化實施“外向型人才培養計劃”“技能人才培養計劃”等人才引進培養計劃。此外，根據《自治區黨委、政府關于加快北部灣（廣西）經濟區全面開放開發的若干意見》，現代服務產業基地和物流產業基地均屬于廣西北部灣經濟區未來需要重點發展的九大產業基地之一。這兩大基地的發展需要大量外語人才，而這些人才將活躍在旅游業、會展業和貿易業等商務領域。
雖然目前廣西絕大多數普通高校都已針對北部灣經濟區對外語人才的需求，開設了相關的專業以及課程，如應用英語專業開設的酒店管理、旅游英語、會展英語等課程，不斷完善人才培養，一定程度上緩解了廣西北部灣經濟區不斷發展過程中的人才短缺。但是，隨著泛北部灣的大力發展，廣西北部灣經濟區的發展勢頭將更加迅猛，現今的廣西高等教育人才培養規模與質量還不能充分滿足北部灣經濟快速發展的需要，尤其是對復合型技能人才的需求。
二、高職英語專業實訓教學的不足
1.實訓課程設置落后，應用性不強
許多英語專業開設的課程基本沿用了傳統的課程，如綜合英語、英語泛讀、英語視聽、外貿函電、英語寫作等，缺乏有針對性的、以企業需求為主的實訓課程。此外，高職英語實訓課程過分強調理論性，應用性不強；課程內容脫離企業實際用人要求，行業指導介入效果不明顯，培育出的人才與企業的實際需求相差甚遠，高職學生的英語水平達不到企業的用人標準。
2.高職英語類專業學生實訓活動缺乏實時市場信息和企業參與
職業教育著力于培養應用型技術人才，強調的是生產、實踐以及實用性訓練，因此實踐教學的比例往往較大。然而，高職實訓過程中往往缺乏與市場的同步更新以及企業的參與，從而使得高職英語專業在人才培養方面沒有達到行業標準和職業資格的要求，人才培養模式沒有與地區的企業掛鉤，用人單位對高職英語專業培養人才的整體滿意度還有待提高。
3.實訓基地存在著重復建設現象
高職的實訓基地承擔著主要的實訓教學任務，然而大多數高職院校投入大量資金建立實訓基地后，僅供本校學生使用，導致很多設備閑置、利用率低。還有部分職業院校由于缺乏資金，本身并不具備實訓條件，僅僅為了吸引學生而開設相關專業，學生并沒有真正獲得實訓機會，而是通過課堂模擬來進行實訓，影響了實踐動手能力的培養和職業技能的形成。
4.實訓教材版本繁多、內容陳舊，教材忽視行業應用，課程資源單一
當前，高職教育發展迅速，然而高職院校實訓教材較多，且缺乏有針對性、與市場和崗位相結合的專門教材。這樣的實訓教材無形中降低了學生進行實訓的興趣，弱化了學生對內容的理解、鞏固和加強，限制了學習者的創造性思維、口頭交際能力和實際使用語言能力的提高。
5.實訓教師缺乏專業性
實訓缺乏既掌握教學理論知識、又有豐富行業實踐經驗的優秀專業教師，實訓師資力量薄弱，教學模式沒有跟上產業發展和學生持續發展的要求。
此外，實訓缺乏明確目標，實訓內容不具有連續性，考核缺乏科學有效的手段等，都是高職英語專業實訓過程中普遍存在的問題，迫切需要解決。
三、高職英語專業實訓建設改革
1.以現代學徒制為引領，重構課程體系，優化課程內容
為更好地進行實訓，培養符合用人單位要求的高職英語人才，需在進行充分的市場調研和引入現代學徒制的基礎上，重置或優化高職英語專業人才培養目標和專業培養方案，重構課程體系和課程標準，形成包含校內實訓、校外實訓和頂崗實習的遞進式專業實踐教學體系。實訓應以職業活動的基本技能為依據，設計課程內容；在真實的工作任務和職場情景中，通過項目化教學對學生進行職業能力訓練。實訓課程內容的整合應突出“英語+崗位+技能”的特色，強調高職英語實際交際能力的培養，確保培養出具有較強的英語口語交際能力和崗位業務能力的高職英語應用型人才。此外，崗位能力的培養也要立足于學生就業實際以及泛北部灣人才的需求，要促進英語知識與實際應用的結合。基于泛北部灣對商務、旅游以及物流人才的需求，應在開設相關理論課程及相應實訓環節的基礎上，如商務英語談判、模擬英語導游等，引入現代學徒制、訂單式實訓教學，實現校企共同育人，并通過實訓基地的真實工作環境對學生的能力進行檢驗。
2.建立完善的評估體系
（1）實現考核評價主體多元化。改進實訓考核手段，需開發多元評價主體。充分發揮學生的主體地位，積極鼓勵學生參與各項考核項目的設定和評估。此外，就業單位工作人員考核也可成為實訓考核的一部分。如旅游英語實訓課程，可以由旅游英語專業教師和酒店、景區、旅行社的管理人員等組成專家組，以酒店、景區或者旅行社的真實環境為背景，對學生進行考核，實現實訓過程與企業標準零對接。
（2）采用“課崗證”融通的考核方式。“課崗證”融通即實訓課程上學生掌握的知識、技能和素質大體與工作崗位以及職業資格證書的要求一致，使實訓一方面與畢業生就業崗位密切結合，另一方面讓學生在完成相關專業知識及技能的學習之后，可以參加國家的職業技能或資格鑒定考試，增強職業能力。
3.組織、參與職業技能競賽，實現課賽結合
職業技能大賽強調學生的實踐操作能力和創新精神。在實訓中引入英語職業技能競賽，通過競賽機制改革課程建設與教學模式，增設與學生技能大賽相關的課程，既可以給學生提供展示的機會，提高學生職業技能水平，又可以達到以賽促教、以賽促學、以賽促校企合作的目的，使高職英語教學的機制環境以及學生的英語實際應用能力都得到穩步提升。廣西高職院校技能大賽“導游服務”英文導游比賽、外研社杯全國英語演講比賽、全國大學生英語競賽、高職高專英語口語大賽以及高職高專英語寫作大賽等，都是提升學生英語水平和職業技能的重要賽事。
4.強化校內外實訓基地的建設與改革
（1）引入現代學徒制，深化校企協同育人。北部灣高職院校英語專業應充分利用泛北部灣發展的良好勢頭，以現代學徒制培養為切入點，與地區酒店、旅游公司、外貿公司和物流企業等簽訂合作協議，加強學院與企業的深度合作，使高職英語專業學生同時具有在校生以及合作企業員工的雙重身份，實行校企共同負責人才培養，育人成果共享，以及學校發展、企業壯大、區域經濟發展的三贏局面。
（2）建設資源共享型實訓基地。所謂共享，除了場地、設備這些硬件設施之外，還應包括實訓課程、培訓課程以及資料庫的共享等，使學校實訓基地甚至高職教育的發展與泛北部灣經濟社會發展緊密聯系，最終實現共同發展。
5.編寫“課崗證賽單”融通的一體化實訓教材
“課崗證賽單”一體化指課程、就業崗位、考證、職業技能競賽以及就業單位相互融會貫通。具體而言，實訓教材要從課程面向的行業特點出發，與市場實際和就業單位的工作崗位相結合。實訓教材的編寫應該以英語語言使用為載體，以活動流程為主體，既要描述實訓的學習目標、工作任務，也要對如何制訂工作計劃，如何解決工作中的實際問題和對工作任務完成評價做出指導，并列舉完成此工作任務所需理論知識和實踐技能，從而幫助學生明確掌握工作任務流程、獲得工作技能等。此外，實訓教材還應與學生考證相聯系，與職業技能證書知識相銜接，如（涉外）秘書、導游、商務英語證書等，將技術等級證書的培訓內容整合到實訓教材的建設中，幫助學生獲得相關職業資格證。職業技能競賽，如全國職業院校技能大賽也可以成為實訓教材的重要內容，既可以幫助學生贏得比賽，提高英語自學能力以及學習積極性，又可以加強學生的職業技能。
6.促進師生協同發展
積極對學生進行實訓教學和實訓鍛煉的同時，應組織實訓教師開展“雙師型”教師實習培訓，對專業教師進行實踐教學培訓，或到相關的企業掛職培訓，如酒店，外貿公司、海關等，培養以課程帶頭人為核心的結構合理、相對穩定、教學質量好、實際操作能力強的高素質師資隊伍，最終實現師生協同發展。
四、小結
高職院校的發展與地方經濟的發展密切相關。高職院校實訓是融合相關理論與實踐知識、促進職業技能發展、實現職業教育培養目標的關鍵。泛北部灣背景下的廣西高職英語專業實訓具有極強的實踐性及職業性，應以市場為導向，結合區域經濟和行業企業的人才需求，明確實訓目標，進行應用型人才培養。
參考文獻：
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[3]許娜.高職商務英語專業實訓課程的研究和實踐[J].北方經貿，2008（2）.
就業協議書常規范本一
甲方：
乙方：
經甲乙雙方協商一致，簽訂如下合同：
1、甲方根據國家關于中等專業學生的標準，招收乙方為 屆 專業
的學生，學制三年。
2、 乙方根據甲方的要求，三年學習期滿，各科成績(包括補考成績)合格，
遵守甲方規章制度，并交清各項費用，甲方安排乙方到委托培養單位(根據需要可適當變動)就業上崗。
3、甲方的權利和義務
(1) 甲方有權檢查和督促乙方完成所修各科的學習任務，并定期對乙方進行
成績測驗和各項指標的考核。
(2) 乙方在學習期間，甲方有權對乙方的違紀行為進行批評教育直至處分。
(3) 乙方修業期滿，各科成績合格，在一年內必須安排乙方到委托培養單位
就業上崗。
(4) 乙方到就業單位后，甲方必須跟蹤服務一年。
4、乙方的權利和義務
(1) 乙方必須努力學習，積極完成所修各科的學習任務。
(2) 乙方必須遵守甲方的校紀校規，服從甲方的管理。
(3) 乙方在學習期間，享受甲方其他中專學生同等的權利。
(4) 乙方到就業單位工作期間，如因工作不滿意，可向甲方提出變更工作崗位的要求，甲方應盡量向就業單位協調解決;若乙方自行辭職，甲方可拒絕再安置。
5、乙方有下列情形之一，甲方不予安置。
(1) 所修科目成績不合格，未取得中專畢業證者，或在學習期間，嚴重違反
校紀校規，受到記過以上處分者。
(2) 乙方在學習期間因患病或其他原因，造成身體殘疾和有痼疾者。
(3) 應交費用未交齊者。
(4) 學習期間，中途退學和轉學者。
(5) 本人不要求甲方安置者。
6、本合同從簽訂之日起開始生效，至乙方到單位就業一年后終止。
7、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。協商不成，由當地勞動仲裁部
門裁決。
外貿合同樣本 維修合同樣本 購房合同樣本 合資合同樣本
8、本合同一式三份，甲乙雙方各執一份，上級主管部門存檔一份。
甲方： 乙 方：
(蓋章)學 生(簽)
代表：監護人(簽)
年 月 日 年 月 日
就業協議書常規范本二
甲方：聊城職業技術學院
乙方：
為大力發展高等職業技術教育，積極推行校企合作，工學結合的人才培養模式，為社會培養高素質的高技能人才，本著互利共贏的原則，雙方就共建聊城職業技術學院 旅游管理學院 學院 專業教學實踐基地事宜，經雙方友好協商，達成如下合作協議：
一、合作總則
1. 通過合作，形成以社會需求為導向，以行業、企業為依托的校企合作、工學結合的人才培養模式，推進校企合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展。
2. 成立組織機構，負責制定學生實習、就業及其他校企合作計劃，并組織實施。
3. 制定工作計劃，共同制定專業人才培養方案;引入行業企業技術標準，共同開發專業課校企合作協議書程和教學資源;共同指導學生實習實訓和就業，形成人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔的緊密型校企合作機制。
二、責任和義務
(一)甲方
1. 甲方同意乙方為甲方的校外教學及就業基地，列入協議用人單位，在尊重學生本人意愿的前提下，向應屆實習學生和畢業生推介乙方。
2. 甲方與乙方合作，參照職業崗位任務要求，共同開發與實施專業人才培養方案，即共同確定學生的培養目標、教學計劃、課程設置等。
3. 甲方與乙方合作，引入行業企業技術標準，共同開發專業課程和教學資源。
4. 甲方與乙方合作，將企業和職業等要素融入校園文化，培養學生職業意識，形成良好的職業素養，促進校園文化建設與人才培養的有機結合。
5. 甲方根據專業人才培養方案和課程標準的要求，與乙方共同協商后，確定部分課程的時間、內容、人數和要求，與乙方共同制定具體實施計劃和安排，將課堂設在乙方進行，經雙方確認后組織實施。
6. 甲方與乙方協商后，安排學生利用周末和假期時間，有組織地安排相關專業學生到乙方進行頂崗實踐。
7. 甲方可以根據乙方的具體要求，提供相應的技術服務、員工培訓等服務。
8. 甲方根據有計劃安排教師到乙方參加頂崗實踐工作，并協助乙方管理參加定期頂崗實踐
的學生。
(二)乙方
1. 乙方管理人員應甲方邀請，作為相關專業的校外專家和企業兼職教師，為甲方專業建設和課程建設出謀劃策，并安排相關崗位的一線員工實質性承擔甲方的授課任務。
2. 乙方可以接受甲方的專業教師深入到乙方企業參加頂崗實踐。
3. 甲方學生頂崗實踐期間乙方將按公司現有各類規章制度對頂崗實踐學生進行工作管理，按照同等對待，同工同酬的原則，按照____元/小時為學生發放頂崗補助。
4. 在頂崗實踐期間，乙方應負責為學生提供安全的工作和生活環境，安排實習生在與所學專業相同或相關的崗位上進行工作，不安排實習生從事與學生專業無關的工種和崗位、危險和粗重工種以及其他教育部明令禁止的崗位。結合實際情況，為實踐師生提供學習專業知識、從事專業實踐活動的機會，并委派專業技術人員進行指導。
5. 乙方安排專門車輛，組織甲方實踐師生的來回接送，并保證其途中人身安全。
三、合作時間
本協議有效期為 年，即 年 月至 年 月。
五、其他
1. 如因不可抗力事件致使協議無法履行，則本協議自動終止。
2. 合作雙方本著友好協商的原則來解決協議履行過程中出現的其他情況。
3. 本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，合作協議一經雙方代表簽字蓋章即生效，雙方應遵守有關條款。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
（一）發展歷程及政策支持情況外包產生于19世紀初期的歐美國家，其產生和發展至今已有兩百多年。20世紀初，隨著工業生產進入大規模機械化時期，制造外包出現。由于運輸成本的下降和生產后勤組織的改進，外包向低工資地區延伸，20世紀90年代以來，西方國家制造商紛紛將外包中心轉移，使得中國成為主要接包國家，中國被稱為“世界工廠”。同時，隨著IT的應用與普及，以及網絡技術的發展和通信成本的迅速下降，IT產業應運而生，其效益遠遠超過制造外包并慢慢成為公司的主業，由以硬件為主向以軟件為主轉變的格局也逐漸呈現，從而導致企業將硬件制造外包給低工資國家來降低成本。至此，作為服務外包起源的IT服務外包得以迅速發展。中國服務外包起步較晚，雖然中國成為全球制造中心，但是國際服務市場并不發達，國際服務貿易發展相對滯后。據統計，中國服務業在國內生產總值中的比重為41%，不到發達國家水平的43%，發達國家當然平均水平位70%。另外，中國服務外包企業競爭力較弱。中國服務外包企業規模和財務能力、管理能力以及客戶服務能力普遍較低，缺乏國際競爭能力。目前，雖然中國承接國際服務外包能力還有所欠缺，但中國政府和政策方面給予了很大的支持。中國在“十一五”期間，根據《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》關于“加快轉變對外貿易增長方式，……建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移”的要求，為促進服務外包產業快速發展，優化出口結構，擴大服務產品出口，商務部決定實施服務外包“千百十工程”，并在全國相繼建設了21個服務外包示范城市；“十二五”規劃建議又指出“：提高利用外資水平，擴大金融、物流等服務業對外開放，發展服務外包，穩步開放教育醫療、體育等領域，引進優質資源，提高服務業國際化水平。”同時，中國實行改革開放政策，經過30多年穩定的經濟發展，形成了良好的投資環境和基礎環境。中國在城市環境、交通電力、通信網絡等基礎設施建設上具備了較好的條件，這都為承接國際服務外包提供了便利條件。
（二）服務外包行業對英語人才的需求在全球的服務外包行業中，印度是最大的服務外包國家，自20世紀末以來，承接了國際服務外包業務總量的80%，尤其在IT外包領域業務承接量比重更大，形成了印度獨攬世界服務外包行業的基本格局。雖然各種分析和資料顯示，中國是印度服務外包業最大的威脅，在未來很有可能成為印度最強大的對手，但是隨著我國服務外包產業規模的高速增長，服務外包專業人才卻逐漸在數量、質量與結構上呈現與企業需求不匹配的情況，如專業人才短缺、能力較弱、流失嚴重、供給不足、結構不合理、人才培養與崗位需求不匹配等問題，服務外包人才培養問題已經嚴重制約了我國服務外包產業的健康持續發展。雖然中國擁有大量具有一定素質、低成本的人力資源，但是具有從事外包服務業務能力又熟悉業務并能熟練運用英語的專業人才比較匱乏。全球85%以上的服務外包項目都需要英語進行溝通交流，如軟件外包中，英文軟件就占據了80%以上，而國際呼叫中心服務就更離不開英語，可以說，英語語言能力已成為跨國公司選擇接包方的重要因素之一，而對于中國外包企業來說，如果想成為主要服務外包地區，必須要克服語言障礙，這也成為了僅次于成本因素的第二大問題。教職成[2011]6號《教育部關于充分發揮職業教育行業指導作用的意見》中指出“推進構建專業課程新體系，實現專業課程內容與職業標準對接。要指導、參與職業學校專業設置標準和教學指導方案開發。要以提高學生綜合職業能力和服務學生終身發展為目標，緊貼國家經濟社會發展需求，結合產業發展實際，指導學校加強專業建設，規范專業設置管理，更新課程內容，調整課程結構，探索教材創新，實現職業教育人才培養與產業，特別是與區域產業的緊密對接。”在如此政策指導下，高職學院商務英語專業應加大專業人才培養力度，調整人才培養方向和目標，針對職業和崗位需要設定課程內容，真正從職業標準內涵出發，使商務英語專業畢業生與職業標準和崗位要求相符。
二、當前商務英語專業人才培養與服務外包職業標準對接現狀
目前，我國個別城市成立了專門的服務外包學院，部分學院成立了服務外包相關專業，或者是在課程設置上安排了一到兩門服務外包相關的專業課程。缺少針對服務外包崗位實際開設的課程，且課程注重語言的理解和語法的掌握，缺少與服務外包業務和崗位需求為重點的內容。大部分學生在校期間沒有接觸類似外包業務情景和真實工作場景學習的機會，導致學生不能準確、有效地掌握英語知識。在目前的教育體制下，大部分學生雖然通過了高職高專使用英語應用能力A級考試，甚至大學英語四、六級考試，卻嚴重缺乏實際工作經驗，與服務外包企業的需求相差很大。通過對在服務外包企業實習的商務英語專業學生進行調查發現：首先，學生知識面窄，專業英語詞匯了解少；其次，知識運用能力差，處理的文件語法錯誤百出；經過一段時間的企業培訓和實踐后，能與客戶進行基本信息的交流，處理和完成服務外包業務中一般性的工作，如對一些基礎的資料進行翻譯，讀懂簡單的客戶信函并回復，書寫基礎的技術材料等，能達到外包企業低端崗位的要求，而諸如隨時與發包方進行業務溝通，正確理解項目中的英語資料，并根據業務發展情況撰寫英文報告等中級層次的要求差距較大。
三、商務英語人才培養與服務外包職業標準對接實現途徑
（一）開拓多種渠道，遞進開展人才培養，建立健全校企合作機制第一，建立長期穩定的服務外包校外實訓基地，為人才培養模式改革搭建平臺，及時了解行業企業需求，校企統籌協調，組織學生參加培訓，為深度合作奠定堅實基礎。第二，通過頂崗實習、工學交替等人才培養模式改革，做中學、學中做，提升學生的職業技能、綜合素質及就業競爭力。校企共同制定培訓和工作計劃，確保工作與教學安排的目的效果統一。第三，通過訂單培養模式，組建企業訂單班，校企共同制定教學計劃，企業主要負責企業文化和業務技能講授，實現校企共育共教，學生技能培養和就業目標明確，達到在校學習和崗位工作的無縫對接。第四，建立校企合作長效機制。聘任企業負責人作為專業指導委員會委員、建立校企合作領導小組和工作小組，根據合作的不同階段和企業需求采取了頂崗實習、工學交替、訂單培養、勤工儉學等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明確學校、企業、教師、學生分別享有的權益和承擔的責任，成果共享、責任共擔，實現校企生有意愿、有保障、有效果，三方共贏。
（二）培養目標對接產業轉型升級和區域產業發展課程設置對接崗位能力立足外貿轉型升級和服務外包產業發展，將培養服務外包技術技能人才增設為商務英語的培養目標之一，通過服務外包行業企業典型工作任務分析，根據課程設置對接崗位能力，夯實服務外包基礎技能培養，并根據人才培養要求增設服務外包理論與實務、服務外包英語、英文數據處理、BPO崗位技能訓練等相關專業課程。校企分析歸納服務外包崗位技能點，確定或調整服務外包相關課程教學內容和模式，采用任務驅動、項目導向、教學做一體化等工學結合教學模式，重點打造“4+1”職業能力：英語應用能力、計算機應用能力、數據錄入能力、溝通表達能力+服務外包業務能力，不斷縮小學校人才培養與企業人才需求的差距，提升學生行業就業競爭力。
（三）引企入校，實踐教學對接企業生產，搭建教學做一體化平臺學院或專業可與當地服務外包公司創新開展“引企入校”合作模式，雙方共建服務外包生產性實訓基地。雙方簽署協議后，企業可提供設備、項目、業務培訓等方面資源，學校提供場地、設施、人員等，雙方成立管理小組，共同制定生產性實訓基地管理制度及相關文件，并由校企雙方各自安排指導教師對基地運營和教學安排進行管理，共同協商制定基地業務安排和計劃。如此操作，生產性實訓基地可兼具公司交付中心和實訓基地職能，并能解決學生在校期間的教學做一體化、業務技能訓練問題，解決工學交替中教學與工作協調的矛盾，為學院服務外包人才培養提供真實業務的實訓環境，實現企業真實職業環境和真實工作項目，提高人才培養的職業化水平。
（四）校企共育師資，優化雙元師資結構教師定期到服務外包企業掛職鍛煉，參與企業的具體工作項目，有效提升教師的實踐教學能力。在實踐教學環節，可聘請外包企業骨干作為兼職教師，指導學生實踐教學環節，將最為真實優秀的工作理念、職業態度、業務技能傳授給學生，優化專兼結合的師資隊伍結構，建立一支富有實際經驗的“雙師型”教師隊伍。
（五）校企共建資源，服務行業企業培訓建立校企智力合作，學院與服務外包企業可共同組建一支工學結合教材開發團隊，在雙方通過研討確定方案框架之后，按照各自分工進行完成，企業更側重實際案例、任務項目、行業前沿知識的選取，學校更側重職業知識、能力、素質的歸納提煉，校企共同開發教材解決教無所依、教材不切合實際、不利于學生掌握實際業務技能等問題，為企業培訓和學生服務外包課程提供優質學習資源。商務英語專業人才的培養不僅要從知識和能力方面充實，更要從職業標準和崗位要求上出發，全方面多角度加強。因此，學校、企業、教師和學生應共同協作，為達到此目標進行努力。
高職教育是以滿足社會人才需求為目標的就業教育，而實現高職院校畢業生順利就業，專業人才培養模式的逐步完善發揮著舉足輕重的作用。所謂專業的人才培養模式是指一個學校在專門教育教學思想和理念，以及特定學習理論的指導下，為實現專業建設的培養目標和人才培養目的，在專業建設過程中逐步形成的各個要素之間穩定的關系和結構形式，這其中主要包括培養目標、專業設置、課程模式、教學設計、培養途徑和模式、師資隊伍建設等要素。
近年來，隨著高職院校商務英語專業招生數量不斷擴大，專業發展規范程度不夠，缺乏統一的人才培養模式，在人才培養質量、人才培養方向、專業教學標準、課程設置規范和教學評估標準等方面存在不同的認識。我院外語系商務英語專業全體教師通過認真調查，并研究分析地方經濟和社會發展對商務英語專業人才培養的需求，學習同類院校商務英語專業發展和建設的寶貴經驗，結合我院外語系商務英語專業自身條件和發展態勢，對高職商務英語專業人才培養模式進行積極有效的探索和研究。
一、商務英語專業人才培養模式建設
（一）召開商務英語專業人才培養模式討論會。
商務英語專業通過多年發展和摸索，在全體商務英語教師的集體努力下，人文外語系教師對商務英語專業人才培養模式進行了專門的討論，集思廣益，結合當前社會經濟發展對商務英語專業人才的需求情況提出詳細的意見和建議，基本形成了一套人才培養模式，這個模式的核心目標和構建方式概括為三個英文字母：BEC（Business，English and Capability），即商務、英語和職業能力。本專業著力培養掌握商務知識與英語技能，以及相關職業能力的專門型人才。人文外語系在此基礎上制訂了商務英語專業人才培養方案。
（二）成立商務英語專業建設指導委員會，并完善專業人才培養結構。
人文外語系召開商務英語專業建設委員會成立大會，通過了商務英語專業建設委員會名單，確定了專業建設委員會工作職責、工作制度和工作計劃，完善了商務英語專業人才培養方案。人文外語系骨干教師赴本地企業調研團隊進行多方考察和學習，探索校企合作的途徑。通過與本專業相關企業的交流，專業教師團隊收益良多，不僅開闊了視野，還了解到更多市場信息。調研后，積極思考專業結構調整，并根據企業對人才的素質要求，研究相關課程的改革方向。
（四）舉辦商務英語專業建設與發展研討會。
商務英語專業結合黨的“群眾路線”教育實踐活動，開展了人文外語系全體教師參加的研討會。會議對商務英語專業已取得的成績和尚存在的問題做了概括，對商務英語專業將來一段時間內需要完成的工作和建設重點做了描述。系部的各位授課教師都從自己所帶課程角度，結合專業發展和改革目標做了精彩討論。通過合作辦學，互派師生進行交流學習，使商務英語專業在對外合作教學上走在我省高等職業教育前列。全體人文外語系教師團結協作、找準方向、打造特色，對商務英語專業發展乃至整個人文外語系的建設發展起到了重要的推動作用。
二、商務英語專業課程體系建設
（一）舉辦專業核心課程標準研討會。
人文外語系赴企業舉行商務英語專業核心課程課程標準討論會，邀請校內專家和校外專家，以及核心課程負責人參加會議。與會專家就商務英語專業的《商務英語》和《外經貿英語》2門專業核心課程課程標準進行了熱烈討論，從專業核心課程標準定位、設計理念及思路、課程教學目標、典型工作任務、課程內容與要求、學時分配及實施建議等7個方面認真審閱，并從理論和實踐兩個角度提出了具體要求和寶貴建議。會后人文外語系將對校內外專家的建議逐條進行整理分析，并及時做出專業核心課程標準的調整。
（二）完成專業課程標準和教學大綱的制定工作。
課程標準和教學大綱是進行的依據。商務英語專業完成22門課程的課程標準和5門實習實訓課程教學大綱的制定工作。在專業課程教學上，繼續推行以人才培養方案為基礎，專業能力與課程核心能力掛鉤，各門課程核心能力培養與典型工作任務相結合的模式，在專業核心課程中普及任務型課堂，每堂課圍繞一個工作任務進行教學。為提高人才培養水平，專業教師采用組建課程教學團隊的方式，以老帶新，互相聽課，共同研究，不斷夯實每位專業教師的授課方法和技巧，共同討論并與時俱進地調整授課內容，使課堂教學始終有科學方法的指引。同時，對人才培養方案進行動態調整，特別是核心課程的授課重點。與外語外貿用人單位、相關企事業單位積極溝通，聽取來自行業一線從業人員的建議，及時調整人才培養能力和素質目標，提高人才培養內涵的“效度”和人才培養的前瞻性。
（三）建成商務英語專業課程體系。
經過一年多的建設，商務英語專業課程體系建成三個模塊，不斷提高學生的實際能力。第一是基本素質模塊課程；第二是專業能力與素質模塊課程；本模塊課程可分為三個部分。第一部分為語言應用類課程，第二部分為商務交流類課程；第三部分為外貿操作類課程；第三是個性化發展模塊課程，本模塊分為兩個選修方向，方向一是為學生繼續深造開設的課程，方向二是為增加學生就業知識和技能開設的課程。
三、商務英語專業實踐教學體系建設
（一）完成校內新實訓基地的規劃設計和建設。
本著“實用且有前瞻性”的原則，商務英語專業教師在暑期調研的基礎上認真規劃，向學院提交了新實訓室“國際商務實訓中心”及新語音室的設計方案和具體軟硬件配置信息。本著共建共享的原則，與經濟貿易系聯合建設新的“國際商務流程實訓室”。目前，新建語音室已經完成建設，并投入使用，且使用情況良好。
（二）實訓教學中引入行業專家來校授課。
在商務英語專業綜合模擬實訓中，引入相關外貿企業人員參與綜合實訓指導，使學生的報關實務操作和國際貨運操作水平得到有效提升。在商務英語口語實訓中引入外教團隊進行指導，外教團隊長時間悉心地分組實訓指導，使學生的口語技能和英美人文知識得到有效提高。
（三）注重提高專業學生與外國人深層次交流的能力。
應校企合作單位艾斯通外語的招募邀請，專業派遣學生應征并參與艾斯通外語培訓的外教助教和外教中文老師崗位。這些課余的社會實踐極大地提高了本專業學生與外國人深層次交流的能力。
四、商務英語專業師資隊伍建設
（一）安排青年教師到企業實習，提高實踐教學能力，向“雙師素質”發展。
要使教師有足夠的實踐經驗能力，就要鼓勵教師跟企業密切聯系并接受其培養。教師在企業中的鍛煉有助于實踐經驗的積累、技術應用和開發能力的提高，無論在理論還是實踐方面都非常有益于未來教學。我院商務英語專業在暑假期間安排專業教師赴外貿公司和企業進行在崗實習。實習教師認真對待各自的工作崗位，堅持天天上崗，有很大收獲，為后續專業教學提高了實踐教學能力，增加了實踐教學經驗，為向“雙師素質”發展奠定了堅實的實踐基礎。
（二）通過各種教研活動促進專業教師專業水平提升。
商務英語專業通過開展“學評教”、“公開課教學”、“教評教”和“集體備課”等活動，特別是“學評教”活動中，認真聽取商務英語專業學生對于授課教師的詳細分析和點評，對學生提出的意見進行提煉并積極向相關老師反饋。通過這一渠道，加強師生之間“教”與“學”的聯系，使課堂教學更符合“以學生為本”的教學理念，教學效果更顯著。
（三）鼓勵教師提升學歷層次和學位水平，培養院級專業帶頭人和中青年骨干教師。
鼓勵專業教師參加相關專業課程培訓、加強校際間的教學交流、參加學術研討等活動，提高教師的理論水平和科研能力。我院商務英語專業先后派遣三位教師赴國外參加專業培訓，多位教師參加安徽省高職高專院校骨干教師培訓，多位教師先后獲得碩士學位。商務英語專業共培養五名院級中青年骨干教師和三名院級商務英語專業帶頭人。
五、商務英語專業學生專業素質建設
（一）堅持“以賽促學、以賽促教、以賽促訓，以訓促改”的人才培養方針。
人文外語系商務英語專業以職業技能大賽為引領，促進人才培養向實用性和技能性轉變，提高實訓在教學中的比重，同時，通過大賽訓練促進教學改革，提高學生的實踐水平。為備戰英語口語大賽，人文外語系高度重視，組建職業技能大賽團隊，在備賽周期中考察參賽學生的準備情況，集體研究和分析選手的表現，為選手取得好成績奠定了基礎。
（二）舉辦商務英語專業職業技能大賽。
商務英語專業職業技能比賽以英文話劇的形式進行。參加比賽的選手經過長時間認真排練，有效提高了口語表達水平，不僅語音語調表現準確，還能體現角色話語的情感，同時使同學們感受到英語的樂趣和魅力，提高同學們學習英語的興趣。比賽過程十分精彩，取得理想效果。
（三）積極參加全國大學生英語競賽。
為使參賽選手在了中取得好成績，人文外語系還專門成立競賽指導委員會，組織培訓材料，對進入決賽的選手進行有針對性的強化訓練，并在競賽期間安排專業教師隨行指導，為本次參賽選手取得優異成績奠定堅實的基礎。
（四）主動參加高職高專英語寫作大賽。
由于我院是首次參加此類大賽，沒有任何經驗可供參考，因此商務英語專業教師不斷摸索和精心指導，輔導教師進行一對一悉心指導，為今后參加此類考試逐步積累經驗。
【關鍵詞】校企合作發展理事會 制度就業指導體系 構建 高職
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）01C-0187-02
我國高等職業教育的起步較晚，部分高職院校將更多的精力放在校園建設和規模發展上，對就業指導工作未給予足夠的重視，加之缺乏企業的參與，未能形成長效的運作機制，指導的效果與企業的實際需求有明顯的偏差。本文擬以廣西交通職業技術學院為例，探討校企雙方如何在校企合作制度下通過合作組建就業指導工作機構、健全就業指導工作機制、完善就業指導課程教學、加強就業指導的監督及評價等方式構建就業指導體系，并全面開展就業指導工作。
一、高職就業指導工作中存在的主要問題
（一）部分院校推行的就業指導工作與職業教育的本質要求不盡相符
職業教育本質上是依托行業企業的一種教育，在教育過程中需依靠行業和企業提供的技術、職業標準等開展教學，實踐證明，沒有企業的參與，職業教育就形同無源之水、無本之木。校企合作只有貫穿于職業教育人才培養的全過程，才能培養出符合企業用人標準的高質量技能型人才。然而，目前仍有相當一部分高職院校僅憑一己之力開展就業指導工作，缺乏企業的參與，與職業教育的內在要求相差甚遠。這種做法脫離市場辦學、人為割裂就業指導工作與教育教學諸環節的密切聯系、忽視就業指導工作對人才培養的能動作用，致使高職畢業生的市場競爭力大打折扣。
（二）就業指導工作未能形成良好的運行和管理機制
由于缺乏統一或強有力的管理（監督）平臺，部分高職院校的就業指導工作缺乏科學性、規范性。這具體體現在企業、學生對就業指導工作的監督機能較弱，就業指導的隨意性較大，未能形成長效管理和運行機制。這往往導致高職就業指導工作不能發揮應有的效用。
（三）就業指導內容過泛，針對性不強，指導效果不佳
多數高職院校的就業指導內容主要集中在職業生涯規劃、擇業心理、就業政策、就業面試技能等方面，未能針對不同專業的工作環境、工作性質、工作崗位等來設計，尤其是不能針對專業知識或專業技能之外的素養和能力進行針對性的指導和訓練，導致學生畢業后需花較長的時候才能適應企業文化、工作環境和工作崗位，不利于畢業生的發展。
二、基于校企合作理事會制度的就業指導體系的構建
（一）校企合作發展理事會制度
廣西交通職業技術學院于2008年建立了由交通土建、汽車、物流、信息產業、外貿等行業54家知名企業組成的校企合作平臺――廣西交通職業技術學院校企合作發展理事會（以下簡稱理事會）。理事會設置秘書處、人才培養委員會等一處四委，由企業和學院校、系、專業三層級人員組成，校企雙方在人才培養、社會服務、校企文化、科技研發等方面開展合作，并將“全程合作育人”作為理事會重要的職能之一，各理事單位（企業）充分發揮各自優勢，與學院一起共同擔負全程育人的重要職責。
（二）依托校企合作發展理事會構建就業指導體系
為解決上述問題，廣西交通職業技術學院依托校企合作理事會制度，構建起包括就業指導組織機構和運行管理機制、就業指導課程教學以及就業指導的監督和評價機制等在內的就業指導體系。
1.建立健全就業指導工作的組織機構和運行管理機制。一方面，組建就業指導工作的組織機構。為更好地履行“校企全程合作育人”職能，校企雙方依托理事會人才培養工作委員會，在交通土建、汽車、物流、交通信息等專業（群）開展人才訂單聯合培養工作，雙方在人才訂單培養的基礎上組建由校企雙方人員共同組成就業指導組織機構。一是就業指導領導小組。由企業（理事會理事單位）人力資源部、招生就業處、系部等部門負責人組成，主要負責協調和推進就業指導工作。二是就業指導管理小組。由招生就業處、教務處、教學督導、各系部就業干事共同組成，主要負責管理就業指導的各項工作。三是就業指導教學團隊。由企業人力資源師（兼職教師，主要負責實踐教學）、學院教師（專職教師，主要負責理論教學）共同組成，主要負責就業指導課程改革、就業指導實施、就業指導效果評價等具體工作的實施。另一方面，健全就業指導工作的運行和管理機制。一是人員保障機制。明確校企雙方在管理機構和師資隊伍工作人員的派出機制及其權利和義務，確保人員各司其職。二是經費保障機制。明確經費的統籌（下撥）、管理和使用制度，確保經費的來源有保障，使用有去處，效果有保證。三是管理機制。明確校企雙方人員崗位職責，就業指導計劃、課程改革、組織實施、監督與考核等制度。確保就業指導不會因人員的變異而受到嚴重影響，依靠制度和管理形成運行機制。四是獎懲機制。以獎為主（獎勵范圍擴大到學生層面），以懲為輔，獎懲分明，調動企業人員、師生員工參與就業指導的積極性。
2.完善就業指導課程教學。校企雙方根據不同專業（群）的特點及其職業標準、工作崗位的要求，對就業指導課程教學的能力模塊進行劃分，并根據能力模塊完善教學設計。
首先，劃分能力模塊。根據就業工作崗位（群）的性質和要求，將學生應具備的除專業外的能力分成就業基礎能力模塊和就業專項能力模塊，根據這兩個能力模塊設計教學內容和教學組織形式。其中基礎能力模塊是公共部分，專項能力模板則根據學生所在的專業（群）選用，兩個模塊均是必修模塊。
就業基礎能力模塊主要培養所有學生都具備的共性素質和能力，如職業生涯與職業意識、職業生源發展規劃、自我認知和管理、與職業生涯匹配的職業素養、就業政策理解把握能力、求職技能，等等。就業專項能力模塊主要是結合學生的專業知識和技能，遵照合作企業提供的工作崗位性質和要求設計教學內容，使學生在某些方面的能力顯著區別于其他學生。例如，針對交通土建類畢業生長期駐荒郊野外，工作環境惡劣的特點，加強荒郊生存、心理疏導、突發事件應對等方面的教學和訓練，使畢業生具備吃苦耐勞精神和更健康的心理狀態；針對汽車類畢業生多數在汽車銷售、維護、保險理賠等服務崗位就業的情況，加強組織策劃、禮儀、溝通、人文、服務等方面的教學和訓練，使畢業生在接人待物、交流溝通、組織策劃等方面有更突出的素質；針對管理類畢業生多數在物流、會計、報關等管理或服務崗位就業的情況，加強接人待物、耐心細致、大局意識、組織紀律等方面的教學訓練，使畢業生在服務意識和能力、集體榮譽感、執行力等方面更勝一籌；針對信息類畢業生主要在軟件開發、多媒體及動漫制作、平面設計等產品設計和開發崗位上就業，產品開發周期長、需加班加點，通力合作等特點，加強規劃計劃、團結協作、自我調節等方面的教學與訓練，使畢業生產品開發規劃、協調與配合、個人身心狀態調節等方面的能力有顯著提高。
其次，根據能力模塊完善就業指導課程教學設計。第一，教學內容組織方面，遵循學生就業能力培養的規律，采取“項目導向，任務驅動、理論與實踐并行教學”的思路進行教學設計。采用兩個教學模塊組織教學內容：就業基礎能力模塊包含12個項目25個任務；就業專項能力模塊涵括交通土建、汽車、物流、信息等4大類專業的24個項目（不同專業根據實際情況選用其中的6個項目進行教學）。第二，教學方法方面，授課教師根據課程內容和不同專業的學生就業面向，靈活采用案例分析、現場模擬（角色扮演）、啟發引導、分組討論、經驗交流等方法，引導學生積極思考，并布置一定的課外任務，促使學生在課堂外勤于思考，樂于實踐。第三，教學實施方面，實行“2+1”的教學安排，即前2年學生主要在學校參加學習，后1年到合作企業參加頂崗實習。就業指導貫穿于學生的3年學制，就業基礎能力模塊的教學在學生在校的2年間實施，由學院專職教師負責組織教學和指導；就業專項能力模塊的教學在學生參加頂崗實習期間實施，由企業兼職教師負責組織教學和指導。
3.完善就業指導的監督及評價機制。就業指導的監督，主要采用“校級+系級+學生”三級監督機制。一是校級層面監督。由就業指導領導小組統一協調組織實施，主要監督各系以及合作的企業是否按預定的工作計劃開展就業指導。二是系級層面監督。由就業指導管理小組負責實施，主要是監督就業指導教學團隊是否履行工作職責。三是學生層面監督。由學生執行，主要是監督授課教師是否按教學計劃開展教學，是否按制定的內容進行教學等。
就業指導的評價，包括兩方面內容：一是教師教學效果評價。由就業指導領導小組組織學校專家與企業專家組成考評小組，主要從教師的教案、教學方法、學生滿意度、學生成績等方面對教師教學效果進行綜合評價。二是學生學習效果評價。由就業指導教學團隊組織任課教師（含企業兼職教師）進行評定，從出勤率、平時作業、理論測試、實踐測試等方面進行綜合評價。
三、實施成效
廣西交通職業技術學院建立基于校企合作理事會制度的就業指導體系后，經過5年多的實施，促進了該校就業指導體制機制的健全，形成了校企合作開展就業指導的良好局勢，各專業的畢業生除掌握嫻熟的專業技能外，還具備與本專業（群）工作崗位所需的其他非專業的素養和能力，具有較強的就業競爭力，具備畢業即能就業的能力，受到合作企業的高度重視和歡迎，畢業生呈供不應求的局面。同時，廣西交通職業技術學院近5年來每年的畢業生平均初次就業率均達95%以上，該校還連續10年被評為“廣西高校就業工作先進集體”，知名度和影響力不斷提升，很好地促進了自身的發展。
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[2]于貴軍.淺談高職學生就業指導工作存在的問題及對策分析[J].中國科技縱橫，2011（8）
【基金項目】國家教育體制改革試點項目（03-120-181）；廣西2013年度高等教育改革重點工程項目（2013JGW001）
