時(shí)間：2023-02-16 09:17:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇外貿(mào)崗位工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績。
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。
二：增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時(shí)要及時(shí)的去分析問題，解決問題，服從上級(jí)的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作：
1.以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。
3.準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時(shí)在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5.對(duì)已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)倡導(dǎo)以培養(yǎng)人的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)通過學(xué)生自己的實(shí)踐或行動(dòng)來培養(yǎng)和提高職業(yè)能力，與中國高等職業(yè)教育改革理念一致。在深入解讀行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)內(nèi)涵和高職教育改革理念的基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，探討行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)中的實(shí)施模式，并提出應(yīng)注意的相關(guān)問題。
關(guān)鍵詞：
行動(dòng)導(dǎo)向；高職；商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)
近年來，在“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育改革理念指導(dǎo)下，高等職業(yè)教育在課程改革和教學(xué)模式方面進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新，其中加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)是高職教育改革的一個(gè)主流方向。專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程理論性強(qiáng)，實(shí)踐性要求高，傳統(tǒng)理論講授的教學(xué)模式顯然不能達(dá)到理想的教學(xué)效果。在專業(yè)實(shí)訓(xùn)課中引入行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念，融“教、學(xué)、做”為一體，能有效增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。
一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是在德國“雙元制”職業(yè)教育模式下產(chǎn)生的，其理論基礎(chǔ)為建構(gòu)主義理論。以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為導(dǎo)向，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)”在教學(xué)中的作用，強(qiáng)調(diào)社會(huì)性和情境化的學(xué)習(xí)。通過讓學(xué)生在實(shí)際或模擬的專業(yè)環(huán)境中，參與設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)專業(yè)活動(dòng)的過程，從而幫助他們掌握職業(yè)工作所需要的知識(shí)、能力與素質(zhì)，具有鮮明的職業(yè)性特征。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不是一種具體的教學(xué)方法，而是一種以工作任務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)教育教學(xué)理念，是由一系列以學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)方式和方法構(gòu)成。［1］行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)于20世紀(jì)90年代后期進(jìn)入中國，并隨著國內(nèi)高職教育改革的不斷深化和中德職教合作交流項(xiàng)目的開展而受到高職教育工作者的關(guān)注。2005年《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)；2006年頒布的16號(hào)文件《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》強(qiáng)調(diào)要把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，倡導(dǎo)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的理念與高職教育改革的方向不謀而合，因此近年來教育部多次牽頭開展中德職教師資進(jìn)修項(xiàng)目，組織高職教師到德國學(xué)習(xí)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理論，使得行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在國內(nèi)高職教育中得到大力推廣，并對(duì)促進(jìn)高職教育改革發(fā)揮了重要的作用。
二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的實(shí)施模式
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的具體實(shí)施分為四個(gè)階段，即崗位分析、工作任務(wù)分析、確定教學(xué)內(nèi)容和組織教學(xué)。［2］首先，通過分析就業(yè)需求和專業(yè)崗位，確定教學(xué)目標(biāo)；其次，根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位及崗位群對(duì)具體的工作任務(wù)進(jìn)行分析，確定相應(yīng)崗位所需要的職業(yè)能力；第三，根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長規(guī)律將工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容，選擇合適的載體構(gòu)建學(xué)習(xí)情境；最后，以學(xué)生小組活動(dòng)的形式，采用案例教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、角色扮演、項(xiàng)目教學(xué)等方法組織教學(xué)。在組織教學(xué)階段，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容靈活地選擇某一種教學(xué)方法或者綜合使用幾種教學(xué)方法，但各種教學(xué)方法都要按照“咨詢—計(jì)劃—決策—實(shí)施—檢驗(yàn)—評(píng)估”六個(gè)步驟進(jìn)行［3］：（一）咨詢：獲得有關(guān)目標(biāo)的整體印象，收集相關(guān)信息；（二）計(jì)劃：確定工作步驟，制定工作計(jì)劃，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化和分工；（三）決策：小組討論匯報(bào)并確定任務(wù)完成方案，教師參與其中，選擇性地幫助改善或修訂方案；（四）實(shí)施：學(xué)生獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步探討方案的可行性；（五）檢驗(yàn)：展示工作成果，檢驗(yàn)教學(xué)效果；（六）評(píng)估：教師點(diǎn)評(píng)或?qū)W生互評(píng)工作成果，回顧整個(gè)教學(xué)過程并提出不足及改進(jìn)意見。
三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用
（一）崗位分析商務(wù)英語人才的社會(huì)需求結(jié)構(gòu)是教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，珠江三角洲地區(qū)中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才，尤其是復(fù)合型商務(wù)應(yīng)用人才的需求仍然保持旺勢(shì)，主要的崗位需求包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、報(bào)關(guān)員、英文銷售等。［4］因此，確定商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)應(yīng)該圍繞著國際商務(wù)業(yè)務(wù)人員這一崗位群來設(shè)置教學(xué)模塊。
（二）工作任務(wù)分析通過對(duì)崗位群和具體崗位的工作任務(wù)分析，確定工作職責(zé)及完成每一項(xiàng)工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力。國際商務(wù)業(yè)務(wù)人員這一崗位群的具體工作任務(wù)包括：通過電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)品信息；通過E－mail郵件開發(fā)新客戶；函電的回復(fù)，包括復(fù)盤和還盤；計(jì)算和制作報(bào)價(jià)單；商務(wù)接待；商務(wù)談判；進(jìn)出口單證制作；報(bào)關(guān)等。職業(yè)能力方面要求具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能與良好的職業(yè)素質(zhì)。其中職業(yè)素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)技能要求主要包括英語商務(wù)寫作、商務(wù)聽說和商務(wù)翻譯等能力。商務(wù)寫作能力主要是指能夠撰寫各種商務(wù)信函、傳真、電子郵件、備忘錄、訂單等；商務(wù)聽說能力主要是指具有扎實(shí)的英語聽說基本技能，能夠清楚地，順暢地表達(dá)自身的思想，立場(chǎng)，想法，并與外國客戶做到有效地溝通；商務(wù)翻譯能力指的是能夠用英文翻譯公司的簡介及產(chǎn)品宣傳，將客戶的英文詢盤、訂單等翻譯為中文等。
（三）確定教學(xué)內(nèi)容在對(duì)工作崗位及工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，按照知識(shí)技能的關(guān)聯(lián)度，將知識(shí)技能合并歸納，形成“能力—行動(dòng)領(lǐng)域”對(duì)應(yīng)關(guān)系圖，再將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容。商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，融合了國際貿(mào)易、外貿(mào)函電、商務(wù)談判、進(jìn)出口業(yè)務(wù)單證等學(xué)科知識(shí)，可通過創(chuàng)建一系列學(xué)習(xí)情境將各學(xué)科的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來。如模擬公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程，通過“建立業(yè)務(wù)關(guān)系—商務(wù)談判—簽訂合同—采購／訂貨—裝貨—報(bào)關(guān)—收款”等學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)建，重構(gòu)整合出涵蓋各相關(guān)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容。
（四）組織教學(xué)商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技能要靠學(xué)生的積極參與和反復(fù)實(shí)踐。因此，基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念，以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為主線，以具體典型的工作任務(wù)為載體來組織教學(xué)，要求學(xué)生通過小組合作的方式，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)主要流程進(jìn)行模擬操作，通過行動(dòng)來促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。主要采用項(xiàng)目教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法，按照“咨詢—計(jì)劃—決策—實(shí)施—檢驗(yàn)—評(píng)估”六個(gè)步驟展開。1．項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是指教師輔助和引導(dǎo)學(xué)生實(shí)施、完成與授課內(nèi)容相符的項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。就高職商務(wù)英語而言，“項(xiàng)目教學(xué)是以英語通用能力和崗位英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)與職業(yè)崗位群的能力要求為依據(jù)，整合教學(xué)內(nèi)容，將商務(wù)英語人才崗位能力培養(yǎng)內(nèi)容按照工作過程分解為獨(dú)立而又相互聯(lián)系的教學(xué)項(xiàng)目群”。［5］例如，教師設(shè)定商務(wù)接待作為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之一，該項(xiàng)目包括接待準(zhǔn)備，客戶接待和客戶離開后的后續(xù)工作等；學(xué)生以小組為單位制定商務(wù)接待的工作計(jì)劃；以小組的形式對(duì)收集到的商務(wù)接待相關(guān)信息進(jìn)行討論處理，并以計(jì)劃為核心對(duì)任務(wù)執(zhí)行做出決策；通過分工協(xié)作、資料查詢等，掌握商務(wù)接待的相關(guān)事項(xiàng)，并匯總；成果由小組代表進(jìn)行展示說明；教師評(píng)價(jià)并對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤展開討論。2．引導(dǎo)文教學(xué)法。引導(dǎo)文教學(xué)法是學(xué)生根據(jù)教師事先準(zhǔn)備好的引導(dǎo)文件實(shí)施一個(gè)完整的工作過程。引導(dǎo)文件是引導(dǎo)文教學(xué)法的核心，其內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：任務(wù)名稱、信息資料、引導(dǎo)問題、工作計(jì)劃和檢查表格。引導(dǎo)問題包含了為解決任務(wù)需要的所有信息，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立獲取所需信息，獨(dú)自制定計(jì)劃，執(zhí)行工作并對(duì)成果進(jìn)行檢查。引導(dǎo)文教學(xué)法是對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法的進(jìn)一步深化，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮了較大的作用，是開展項(xiàng)目教學(xué)的一種具體的方法路徑。例如，在實(shí)施商務(wù)接待這個(gè)模塊教學(xué)時(shí)，主要采用項(xiàng)目教學(xué)法，同時(shí)結(jié)合引導(dǎo)文教學(xué)法開展教學(xué)。在選定商務(wù)接待這個(gè)任務(wù)后，教師有目的性地制作引導(dǎo)文問題，同時(shí)提供資料信息源，引導(dǎo)學(xué)生通過查閱相關(guān)資料學(xué)習(xí)掌握商務(wù)接待相關(guān)事項(xiàng)；學(xué)生制定相關(guān)的工作計(jì)劃；以計(jì)劃為核心對(duì)任務(wù)執(zhí)行做出決策；實(shí)施任務(wù)；展示說明工作成果；結(jié)合檢查表格開展組間互評(píng)或教師評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤展開討論，促進(jìn)學(xué)生對(duì)結(jié)果、工作方式和經(jīng)驗(yàn)自我評(píng)價(jià)的能力。3．角色扮演法。角色扮演法是學(xué)生模擬一個(gè)真實(shí)工作環(huán)境下的身份來完成某項(xiàng)任務(wù)，目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確地去確認(rèn)角色，了解角色內(nèi)涵，完成角色承擔(dān)的工作任務(wù)。角色扮演法有利于基于學(xué)習(xí)情境創(chuàng)建的各項(xiàng)工作任務(wù)的有效開展。例如，通過引導(dǎo)文教學(xué)法學(xué)習(xí)商務(wù)接待的相關(guān)事項(xiàng)后，要求學(xué)生分小組模擬商務(wù)接待的各個(gè)場(chǎng)景，包括酒店預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)接待、公司招待等，通過對(duì)各種角色的扮演，使學(xué)生學(xué)以致用，同時(shí)培養(yǎng)社交能力。可見，基于行動(dòng)導(dǎo)向開展的各種教學(xué)方法并不是一成不變的，而是根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行有效選擇和整合，通過完成各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、查找信息、解決問題及獨(dú)立學(xué)習(xí)等職業(yè)能力。
四、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)注意的問題
（一）要明確教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容行動(dòng)導(dǎo)向法倡導(dǎo)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向來設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。首先，學(xué)習(xí)任務(wù)要有明確的目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)知道任務(wù)所要達(dá)到的結(jié)果，然后以他們自己的方式探索解決問題、完成任務(wù)的方法，促進(jìn)學(xué)生思維能力的發(fā)展。其次，教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)合作性原則，任務(wù)的完成必須依賴于所有小組成員的共同合作，從而培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)；同時(shí)，每個(gè)學(xué)生在執(zhí)行任務(wù)的過程中，都擔(dān)當(dāng)一定的角色，都需要提供他所掌握的信息，增強(qiáng)學(xué)生的存在感，從而調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。最后，任務(wù)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)真實(shí)性原則，教師必須根據(jù)就業(yè)崗位的工作職責(zé)及職業(yè)能力要求設(shè)置任務(wù)，內(nèi)容和方式要盡量貼近職業(yè)活動(dòng)中的工作任務(wù)，真正建立教學(xué)與工作過程的直接聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
（二）要提高教師專業(yè)技能，豐富其一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教師是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的核心人物和關(guān)鍵所在，在教學(xué)過程中起主導(dǎo)作用。教師必須經(jīng)常深入企業(yè)頂崗實(shí)踐，了解自己所教專業(yè)各崗位的工作流程，掌握各流程所需要的知識(shí)與技能，不斷積累和豐富商務(wù)領(lǐng)域工作中的經(jīng)驗(yàn)。這樣才能保證教學(xué)內(nèi)容緊隨市場(chǎng)變化不斷更新，教學(xué)才會(huì)與工作實(shí)際相吻合。教師只有深入一線實(shí)踐鍛煉，才能不斷創(chuàng)新觀念，提高專業(yè)能力，在整個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)生共同努力，實(shí)現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的教學(xué)目標(biāo)。
（三）要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，加快實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與企業(yè)展開合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)有效開展的前提和保證。通過開展形式多樣的校企合作，組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩，了解生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)，參觀洽談會(huì)，參觀進(jìn)出口商品交易會(huì)等，為商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)提供鮮活的實(shí)踐性教學(xué)案例和教學(xué)資源。同時(shí)，要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)虛擬公司、虛擬電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬商務(wù)談判等，建立仿真的商務(wù)工作環(huán)境，為行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)各種商務(wù)活動(dòng)的開展提供商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，讓學(xué)生身臨其境地體驗(yàn)崗位工作全過程，提高業(yè)務(wù)操作水平。在商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)中開展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，將真實(shí)的各種商務(wù)工作任務(wù)與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，在任務(wù)實(shí)施過程中完成教學(xué)任務(wù)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)更具有職業(yè)性和實(shí)用性，培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，充分體現(xiàn)了高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教育理念，進(jìn)一步縮小學(xué)習(xí)與就業(yè)需求間的差距。同時(shí)，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的有效開展也對(duì)課程體系建設(shè)、教師專業(yè)技能和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等提出了更高的要求。
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［4］高潔，劉方俊．談高職高專商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)課改革［J］．語文學(xué)刊（外語教育教學(xué)），2009（11）：147－148．
關(guān)鍵詞： 國際商務(wù)專業(yè) 專業(yè)調(diào)研 基于數(shù)據(jù)的分析方法 課程體系
1.國際商務(wù)行業(yè)發(fā)展
2010-2012年中國的國際貿(mào)易行業(yè)發(fā)展良好，從數(shù)據(jù)上可以看到無論是一般貿(mào)易所占比重的上升還是進(jìn)出口商品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化都展現(xiàn)出國際商務(wù)行業(yè)的蓬勃生機(jī)。然而近幾年中國貿(mào)易行業(yè)發(fā)展受到了世界經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢(shì)、各種貿(mào)易保護(hù)和匯率波動(dòng)的影響。行業(yè)的壓力不斷增大，特別是來自成本升高、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提升的壓力使得行業(yè)的利潤率進(jìn)一步下滑。行業(yè)洗牌使得各類企業(yè)放緩了對(duì)于國際商務(wù)相關(guān)部門的建設(shè)發(fā)展，對(duì)于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)進(jìn)入選擇更謹(jǐn)慎。在這樣的背景下，國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不可避免要面對(duì)人才培養(yǎng)的持續(xù)發(fā)展帶來的供過于求和行業(yè)發(fā)展迅速，高校培養(yǎng)出的學(xué)生跟不上行業(yè)知識(shí)的更新和標(biāo)準(zhǔn)的提高兩組矛盾。
調(diào)研小組將通過對(duì)中國幾個(gè)主要提供國際商務(wù)相關(guān)崗位的區(qū)域進(jìn)行分析，找出國際商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要工作崗位。再從南京高校的主要就業(yè)市場(chǎng)中找到提供相關(guān)工作崗位的目標(biāo)企業(yè)，并以這樣的企業(yè)為樣本分析企業(yè)對(duì)這些崗位的工作內(nèi)容和典型工作任務(wù)。最后以這些工作內(nèi)容和典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)，得到當(dāng)前國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質(zhì)能力的方法，展示如何解決上述矛盾。
2.國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位
根據(jù)省人才市場(chǎng)的宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于國際商務(wù)人才的需求企業(yè)主要聚集在江蘇（8.91%）、上海（31.85%）、浙江（12%）、山東（8.99%）、深圳（19.59%）和廣東（16.69%）等區(qū)域。
進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生集中于面向外向型企業(yè)和外資企業(yè)。在這些企業(yè)當(dāng)中主要擔(dān)任國際市場(chǎng)營銷專員，進(jìn)出口業(yè)務(wù)助理/專員，渠道/分銷專員，外貿(mào)跟單員/單證員，（對(duì)外）營銷/客戶經(jīng)理，外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理六個(gè)工作崗位。
3.企業(yè)崗位具體需求分析
為了獲得更具體的需求，明確當(dāng)前各個(gè)主要就業(yè)崗位所需要學(xué)校培養(yǎng)的重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，提高國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量和針對(duì)性，調(diào)研小組就江浙滬56家提供兩個(gè)以上上述崗位的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。本次調(diào)研采用了小組訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式在相關(guān)企業(yè)的人力資源及相關(guān)部分負(fù)責(zé)人中進(jìn)行。根據(jù)調(diào)查問卷，以人才市場(chǎng)提供崗位數(shù)量排名前3的專業(yè)第一崗位工作內(nèi)容為例進(jìn)行分析，展示如何找到工作內(nèi)容中的典型工作任務(wù)。
3.1外貿(mào)跟單員/單證員崗位分析
崗位工作內(nèi)容主要包括：定期完成量化的工作要求；處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù)；協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作。
對(duì)上面的主要內(nèi)容進(jìn)行分解可以得到如下典型工作任務(wù)：制證，運(yùn)用外貿(mào)軟件完成相關(guān)單據(jù)的制作；應(yīng)用Office辦公軟件并進(jìn)行信息管理；使用中，英文函電與客戶和工廠相關(guān)合作方溝通；輔助完成相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查及分析；跟單，負(fù)責(zé)接單以后直至出貨收款整個(gè)流程的跟進(jìn)，解決期間的突發(fā)狀況；控單，與工廠和銷售人員及時(shí)溝通確保合同順利完成。
3.2進(jìn)出口業(yè)務(wù)助理/專員崗位分析
根據(jù)如協(xié)助處理國內(nèi)/國外客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與相關(guān)貿(mào)易業(yè)務(wù)；安排國內(nèi)外貿(mào)易運(yùn)輸及辦理相關(guān)進(jìn)出口手續(xù)；對(duì)各種貿(mào)易文件和合同進(jìn)行管理和歸檔；與各部門溝通、協(xié)調(diào)及跟進(jìn)客戶要求及訂單更改；幫助建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系；協(xié)助國際營銷人員等的工作內(nèi)容可以得到如下典型工作任務(wù)：與國內(nèi)工廠聯(lián)系進(jìn)行產(chǎn)品詢價(jià)、下訂單理；對(duì)工廠的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)管理，產(chǎn)品檢驗(yàn)管理，出貨管理；輸入銷售合同的審核L/C等單據(jù)；完成訂艙、運(yùn)輸安排，費(fèi)用談判保證順利出運(yùn)；議付單證和收匯，以及費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)核銷單的收回保證進(jìn)口手續(xù)的辦理；進(jìn)行有效的信息溝通，積極配合相關(guān)部門同事完成項(xiàng)目的跟蹤和實(shí)現(xiàn)訂單；行政辦公常用公文的撰寫。
3.3對(duì)外營銷/客戶經(jīng)理崗位分析
根據(jù)匯報(bào)，制定海外銷售戰(zhàn)略；制定并分配所在國際市場(chǎng)的銷售任務(wù)，并分解為有效的銷售指標(biāo)；確保公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額的持續(xù)增長；維護(hù)關(guān)鍵客戶或市場(chǎng)的關(guān)系；迅速有效反饋市場(chǎng)信息、同業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶建議；開拓新客戶，拓展新品，使得區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商或商能完成公司的國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；管理部門銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍等工作內(nèi)容可以得到如對(duì)所負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)區(qū)域的市場(chǎng)信息的收集、整理、分析與反饋；實(shí)行關(guān)鍵客戶和市場(chǎng)的營銷策略；與國內(nèi)外合作單位、客戶進(jìn)行日常溝通；制訂所負(fù)責(zé)市場(chǎng)或關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)營銷策略和銷售目標(biāo)計(jì)劃；進(jìn)行銷售和技術(shù)、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的典型工作任務(wù)。
4.國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質(zhì)能力和課程設(shè)置
有了基于主要工作內(nèi)容得到的工作崗位典型工作任務(wù)，就可以分析得到企業(yè)所需要的職業(yè)素質(zhì)能力。例如：分析“制證，運(yùn)用外貿(mào)軟件完成相關(guān)單據(jù)的制作”這個(gè)工作任務(wù)，可以得到學(xué)生需要具備一定程度的英文聽說和熟練的讀寫能力；熟悉合同相關(guān)法律條款、信用證、D/P、T/T等國際結(jié)算方式；熟練操作外貿(mào)制單軟件的能力；行政辦公常用公文的撰寫能力；與國內(nèi)外合作單位、客戶進(jìn)行日常溝通的能力。
行政工作計(jì)劃(一)
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、20xx年度所學(xué)知識(shí)：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對(duì)外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!
20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步!
行政工作計(jì)劃(二)
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來，面對(duì)餐飲業(yè)競(jìng)爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。我將全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來彌補(bǔ)上一年工作的不足。
XX年工作計(jì)劃
一、嚴(yán)格管理、高效溝通，愉快工作。充分發(fā)揮員工的積極性與主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強(qiáng)各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強(qiáng)與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團(tuán)結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。
二、節(jié)能降耗、控制成本，勢(shì)在必行。基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大，部將集中精力進(jìn)行設(shè)備的節(jié)能改造，XX年，公司能耗定會(huì)控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅(jiān)持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅(jiān)決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強(qiáng)巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本。
三、 主動(dòng)維修、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)，變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，變事后維修為事前檢修。提高維修、運(yùn)行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅(jiān)強(qiáng)的硬件保證。以一線部門滿意為起點(diǎn)，以客人滿意為終點(diǎn)，努力提高維修，檢修質(zhì)量。
在吸取XX年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場(chǎng)的管理動(dòng)態(tài)和實(shí)體質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對(duì)整個(gè)工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動(dòng)作用，XX我們重點(diǎn)做好如下工作
(1) 積極圍繞著安全，防火，防盜。開展工作
(2) 樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。
(3) 加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己
(4) 開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實(shí)處。
(5) 要加強(qiáng)與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性
(6) 改進(jìn)工作服務(wù)程序、加強(qiáng)主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作
(7) 合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象
(8) 加強(qiáng)材料，設(shè)備及配件的市場(chǎng)價(jià)格管理，詳細(xì)各個(gè)配件，材料的價(jià)格，以便很好的控制成本。
(9) 嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目、水、電、維修項(xiàng)目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費(fèi)用。
(10) 修舊利廢、深挖員工自身的潛力。
(11) 加強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
(12) 堅(jiān)決落實(shí)公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)各店的水、電、氣、油的使用情況每月費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比，并通報(bào)至各使用部門，以便使用部門的成本控制。
(13) 搞好五號(hào)店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè)。
以上是**年工作計(jì)劃，在這里進(jìn)行簡單的敘述以便大家對(duì)我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
行政工作計(jì)劃(三)
我是人力行政部***，這是我未來一年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：
一、辦公環(huán)境合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;
二、辦公用品管理
1.辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制
2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)，做好勤檢節(jié)約的實(shí)務(wù)工作
3.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月產(chǎn)生的費(fèi)用
三、會(huì)議與活動(dòng)
1.做好會(huì)議記錄并發(fā)放送至每個(gè)參會(huì)人員郵箱;
2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動(dòng)，如員工旅游等。
四、招聘及其它事務(wù)
1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;
2.匯總各地考勤，及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新
3.對(duì)新入職的員工在通過考核后辦理工卡
對(duì)外事務(wù)
1.來訪人員的接待
2.證照、合同申辦資料的準(zhǔn)備及提交，年審證照的取回
3.社保及居住證的辦理
六、其他臨時(shí)事項(xiàng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);
2.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;
3.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 以上是本月的工作計(jì)劃，還有很多不完善的地方，我會(huì)慢慢改進(jìn)
目前為止，許多工作都是停留在瑣事上，我希望可以有更多可做的事情，而不僅僅時(shí)這些瑣事。這對(duì)我來說不僅僅是個(gè)挑戰(zhàn)，更是一次歷練，為公司更好發(fā)展的同時(shí)對(duì)自己也是一個(gè)提升。雖然入職只有一個(gè)多月，但感觸頗多，下面我發(fā)表下入職以來的個(gè)人的一些感受：
①公司里沒有員入職培訓(xùn)，新員工進(jìn)公司后連最基本的公司制度都不知道，很多時(shí)候工作配合起來就有一定的困難。管理、技能方面的培訓(xùn)，不僅是針對(duì)技術(shù)人員，同時(shí)其他崗位的都應(yīng)該適時(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)吸收新的知識(shí)，以提高各人員的工作效率及辦事解決問題的能力。
②公司沒有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，有些東西壞了丟了以致公司到底有多少家底都不清楚。
③除了辦公室人員，平時(shí)大家很難有機(jī)會(huì)一起交流!所以適時(shí)的舉辦一些公司活動(dòng)是很有必要的!公司每次的活動(dòng)及一些大小事，都有必要采集相應(yīng)的影像資料，記錄公司發(fā)展的歷史。
④福利上，為發(fā)福利而發(fā)福利，從沒有考慮過員工的需求和實(shí)行性，過于個(gè)人主義。我在論壇看到有些企業(yè)的福利是這樣發(fā)的：同樣是發(fā)月餅，人家卻把月餅寄到了員工的家里，送給了他的父母，并送一份對(duì)員工表揚(yáng)及對(duì)其父母感恩的話，我想這樣的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于通知員工到你辦公室領(lǐng)月餅?所以很多時(shí)候我們可以更全面的考慮這些，不僅對(duì)員工是一種關(guān)懷，對(duì)公司也有更好的影響
⑤崗位職責(zé)不明確，很多制度不完善，工作沒有激情等
以上純屬個(gè)人看法，如有不對(duì)之處，請(qǐng)多多指教
行政工作計(jì)劃(四)
轉(zhuǎn)眼之間已到20xx年，這一年是公司關(guān)鍵的一年，也是公司飛速發(fā)展的一年，
因此，在去年工作完成的基礎(chǔ)上，為了更好地提高工作效率，以季度為單位提出以下計(jì)劃：
一 總體計(jì)劃
1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴(yán)格做好登記，嚴(yán)防丟失，遺落現(xiàn)象。
2、在考勤制度方面，嚴(yán)格落實(shí)好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時(shí)請(qǐng)銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責(zé)方面，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，及有關(guān)規(guī)定，在本職崗位上，嚴(yán)格要求自己，積極配合做好各項(xiàng)工作。
4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中，變被動(dòng)為主動(dòng)，用心做好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。
二 每月計(jì)劃
總結(jié)每月公司財(cái)政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費(fèi)。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計(jì)考勤、財(cái)政、計(jì)算工資等。
三 公司業(yè)績建議
1、各部門計(jì)劃做到詳細(xì)到周，每周周一把本周工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，這樣有利于合理安排時(shí)間。
2、建議每周開兩次會(huì)議，把工作內(nèi)容匯總討論。分工明細(xì)，各部門合作銜接到位。
3、明確公司的獎(jiǎng)懲制度，且獎(jiǎng)懲透明、公開、公正。
四 公司業(yè)務(wù)配合
希望各部門積極配合行政部工作，如按照行政管理制度執(zhí)行考勤、日常規(guī)范等。請(qǐng)假、業(yè)務(wù)外出、未打卡、車輛使用、油卡使用等要做好登記。
行政工作計(jì)劃(五)
XX年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實(shí)現(xiàn)公司XX年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
一、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
2、根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況，制定和完善公司運(yùn)營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
3、根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據(jù)XX年度招聘經(jīng)驗(yàn)，營業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘形式，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場(chǎng)外招聘橫幅懸掛，堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場(chǎng)外現(xiàn)場(chǎng)招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。
4、做好XX年度招聘費(fèi)用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
5、與營運(yùn)部門溝通，搭建離職員工面談平臺(tái)，切實(shí)了解員工離職原因，分析并加以改進(jìn)，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。
1、如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，XX年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施XX年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定XX年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，XX年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
4、內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，XX年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團(tuán)隊(duì)。
5、對(duì)每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，做到及時(shí)性、有效性，最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責(zé)。
四、加強(qiáng)績效管理，構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制。
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司XX年度績效考核體系。
2、按照XX年度績效考核體系，實(shí)施績效管理。績效考核組需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機(jī)會(huì)。
3、根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會(huì)
4、根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進(jìn)考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。
五、控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
2、根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況，設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級(jí)制度及崗位等級(jí)制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強(qiáng)員工的歸屬感。
六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。
1、XX年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動(dòng)態(tài)，公司政策，宣揚(yáng)公司文化，宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺(tái)。
2、XX年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進(jìn)行培訓(xùn)，人人會(huì)唱、人人會(huì)跳，豐富員工文化生活。在廣場(chǎng)前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力，向社會(huì)大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
3、建立公司網(wǎng)站，樹立對(duì)外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。
4、加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動(dòng)，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
5、員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時(shí)與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中。
七、規(guī)范行政管理工作，降低管理費(fèi)用。
1、XX年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)，不合理采購要堅(jiān)決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲(chǔ)存。
2、加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。
3、易耗品倉和物料倉每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。
4、加強(qiáng)食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。
5、及時(shí)為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。
八、嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運(yùn)行。嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運(yùn)行。
在XX年度考勤管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步控制調(diào)休頻次，嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅(jiān)決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度，及時(shí)處罰違紀(jì)職員。
九、加強(qiáng)督查力度，維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。
進(jìn)一步完善公司督查流程和制度，擴(kuò)大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時(shí)改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)能及時(shí)得到落實(shí)。加大督查處罰力度，維護(hù)公司制度的權(quán)威性。
十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)。
1、在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會(huì)、媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺(tái)，鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。
2、繼續(xù)保持多鼓勵(lì)、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
3、與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況，關(guān)愛、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作。
業(yè)務(wù)員簡歷范文1:姓 名: 劉女士 性 別: 女
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶 籍: 湖南-常德 年 齡: 26
現(xiàn)所在地: 上海 身 高: 158cm
希望地區(qū): 廣東-東莞、 廣東-深圳
希望崗位: 銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-客戶代表
貿(mào)易類-業(yè)務(wù)跟單員
貿(mào)易類-國際業(yè)務(wù)員
銷售類-管理/商務(wù)-商務(wù)專員
尋求職位: 業(yè)務(wù)員、 跟單員、 外銷員
教育經(jīng)歷
20XX-03 ~ 20XX-XX 上海電視大學(xué)黃經(jīng)貿(mào)分校 物流管理 大專
20XX-XX ~ 20XX-XX 湖南省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 國際貿(mào)易 中專
培訓(xùn)經(jīng)歷
20XX-12 ~ 20XX-03 ISO***質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè)
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性質(zhì): 其他 行業(yè)類別: 貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)員 崗位類別: 銷售代表
工作描述: 主攻南美市場(chǎng)的五金和工具:
1、客戶開發(fā):根據(jù)公司制定的銷售計(jì)劃和客戶群，通過信息查找，E-MAIL等方式，進(jìn)行溝通，了解需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)制定相應(yīng)的開發(fā)方案，積極協(xié)調(diào)整合內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)銷售，完成客戶開發(fā)目標(biāo)。
2、合同簽訂:通過及時(shí)處理客戶的詢盤，溝通細(xì)節(jié)并確定最終的價(jià)格、付款方式、交貨期、交貨方式等，并最終簽訂合同。
3、訂單生成:按照公司訂單流程，做好定金確認(rèn)，樣品確認(rèn)等環(huán)節(jié)的工作，制作訂單，并通過相應(yīng)的訂單審核。
4、發(fā)貨前準(zhǔn)備:配合質(zhì)檢做好產(chǎn)品品質(zhì)跟蹤，生產(chǎn)情況跟蹤等工作，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息，協(xié)調(diào)船務(wù)做好出貨前相應(yīng)工作。
5、發(fā)貨:配合儲(chǔ)運(yùn)核對(duì)出貨清單，辦理驗(yàn)貨，確認(rèn)單據(jù)等手續(xù)，并通知客戶結(jié)匯。
6、資料歸檔與客戶服務(wù):整理相關(guān)資料文件并做好歸檔工作，以備查用，做好售后客戶跟蹤與客戶信息反饋工作，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度和市場(chǎng)占有率。
工作心得:對(duì)于各類五金工具等很繁雜的產(chǎn)品，需不斷鞏固和發(fā)展產(chǎn)品，產(chǎn)品引導(dǎo)市場(chǎng)，大客戶引導(dǎo)小客戶，業(yè)務(wù)間資源共享，共同學(xué)習(xí)。通過完善的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，發(fā)揮外貿(mào)公司優(yōu)勢(shì)努力發(fā)展產(chǎn)品的深度和廣度。對(duì)于客戶要勤勉，高效，有耐心，專業(yè)，有計(jì)劃，多交流。多總結(jié)多思考，注重細(xì)節(jié)，保持對(duì)工作的熱愛激情和同海綿般吸收學(xué)習(xí)的心!
主要業(yè)績:通過阿里平臺(tái)及展會(huì)資料，不斷的努力和鉆研精神，成功開發(fā)了7個(gè)新客戶，同時(shí)老客戶在維持的同時(shí)也開發(fā)了一些款新產(chǎn)品。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-01)
公司性質(zhì): 其他 行業(yè)類別: 貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口
擔(dān)任職位: 外貿(mào)跟單員 崗位類別:
工作描述: 主負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)箱包，購物袋，手推車等產(chǎn)品的新老客戶。
工作職責(zé):鞏固公司的各類B2B平臺(tái)并處理平臺(tái)上獲得的新客戶和公司原有老客戶的詢盤，向供應(yīng)商詢價(jià)綜合比較后制作報(bào)盤，跟蹤報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單。有計(jì)劃的開發(fā)新客戶，逐步穩(wěn)固老客戶，不斷開發(fā)和推薦新的產(chǎn)品和供應(yīng)商。并定期有針對(duì)性的開發(fā)些非常新穎產(chǎn)品推薦給客戶和用于公司參加國外展會(huì)。
工作內(nèi)容:主要負(fù)責(zé)各類腹膜類產(chǎn)品，如無紡布，編織和PET腹膜袋，電壓和車縫類保溫袋，PVC鏡面革，西服套及附帶超市手推車，籃子，衣架等產(chǎn)品。從詢盤到確認(rèn)定單，貨物出運(yùn)，收回貨款，客戶收到貨物后的反饋意見，協(xié)助財(cái)務(wù)制作開票資料等全過程。
工作心得:先從網(wǎng)站開始著手了解客戶并做相應(yīng)的記錄，主動(dòng)定期的有針對(duì)性地推薦些新產(chǎn)品，無論客戶是否會(huì)反映都要堅(jiān)持，節(jié)假日都要發(fā)賀卡類的真誠的祝福客戶，經(jīng)常可以和客戶討論產(chǎn)品銷售情況及新產(chǎn)品的IDEA。對(duì)于自己不是很了解的工藝可通過網(wǎng)路或相關(guān)書籍了解再實(shí)地去工廠學(xué)習(xí)考察。大部分工廠可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只車縫要很好的將幾者聯(lián)系起來并對(duì)每環(huán)節(jié)都有基本了解,很好的組織起他們形成一條龍服務(wù),加大外貿(mào)公司競(jìng)爭力。對(duì)于自己操作的每個(gè)客戶需要建議一個(gè)比較詳細(xì)的操作指南，不斷更新次客戶的信息和注意事項(xiàng)。
主要業(yè)績:開發(fā)了PP WOVEN，電壓冰袋，棉葦布袋，沙灘包，PVC蔥粉袋，復(fù)合棉布袋，鏡面革，拉拉草等新產(chǎn)品。在鞏固好了老客戶的前提下，發(fā)展了5個(gè)新客戶。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性質(zhì): 其他 行業(yè)類別: 汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位: 外貿(mào)銷售員兼銷售經(jīng)理 崗位類別: 國際業(yè)務(wù)員
工作描述: 主要負(fù)責(zé)歐州市場(chǎng)的銷售工作.
工作職責(zé):負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)老客戶的維護(hù),新客戶的開發(fā)及總經(jīng)理交代的其他事情,另外完成本部門制定的銷售指標(biāo)。
工作內(nèi)容:ERP系統(tǒng)的維護(hù)和錄入,客戶管理從一開始跟客人聯(lián)系到建立合作關(guān)系收到客人詢價(jià),制作報(bào)盤或銷售合同,到客戶確認(rèn)外合同,將內(nèi)合同下給工廠,制作生產(chǎn)及包裝合同,到最后貨物按時(shí)出運(yùn),及客人對(duì)產(chǎn)品的反饋等中間的全部過程。此外還負(fù)責(zé)新品種的開發(fā),新供應(yīng)商的發(fā)現(xiàn)及其樣本的收集。
由于XX年工作表現(xiàn)突出,XX年在做銷售員的同時(shí)被選為兼職的銷售部經(jīng)理.作為兼職的銷售經(jīng)理:主要負(fù)責(zé)每月銷售員的績效考核;部門內(nèi)部事物管理;每周會(huì)議記錄;各銷售員客戶總體銷售情況,特別是對(duì)公司兩大客戶的反饋工作.但主要的還是自己客戶的銷售工作.
銷售心得:外貿(mào)公司一般做的都是很多很雜的,在發(fā)展其廣度的同時(shí)應(yīng)更注重其深度!不要放過客戶提供的任何信息及細(xì)節(jié)。有計(jì)劃,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真誠和韌性感動(dòng)客戶。天道酬勤!
工作業(yè)績:有幾個(gè)老客戶,銷售額相比前面一年有明顯增長,拓展了公司的工具市場(chǎng)如各式鉗子和扳手及反光材料類和維修類工具和摩托車,自行車配件的一些新產(chǎn)品,另外經(jīng)常負(fù)責(zé)客戶來訪的接待工作,在跟客戶洽談方面總結(jié)了一些技巧,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn).此外由于一直做此類產(chǎn)品積累了各方面不錯(cuò)工廠資源.
技能專長
專業(yè)職稱:
計(jì)算機(jī)水平: 中級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能:
技能專長: 1.熟悉整個(gè)的外貿(mào)操作流程,擅長新產(chǎn)品的開發(fā)，老客戶的維護(hù)，但在開發(fā)新客戶方面也積累了一些經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常接待客戶的來訪工作，對(duì)于商務(wù)洽談技巧的應(yīng)用等比較嫻熟。
2.操作和實(shí)踐能力:
英語: 涵電書寫流暢,口語流利，能較好的和客戶進(jìn)行商務(wù)溝通交流。
西班牙語:通過自學(xué)，會(huì)些簡單溝通,并計(jì)劃繼續(xù)這方面的學(xué)習(xí)。
電腦:能熟練操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等辦公軟件和各類B2B網(wǎng)上平臺(tái)。
3.熱愛外貿(mào)行業(yè)，課余時(shí)間喜歡自修不少與外貿(mào)有關(guān)的書籍并參加了相關(guān)口語培訓(xùn)。喜歡保持不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
語言能力
普通話: 流利 粵語: 差
英語水平: 英語專業(yè) CET-4
西班牙語: 一般
求職意向
發(fā)展方向: 汽車，摩托車，自行車零配件，五金工具或箱包行業(yè)，外貿(mào)出口!
其他要求:
自身情況
自我評(píng)價(jià): 樂觀開朗,積極進(jìn)取務(wù)實(shí),良好的主見和耐心,能沉著冷靜的處理及對(duì)待問題,良好的溝通能力,擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,能夠獨(dú)立快速的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,希望能為一家公司長期效力，一起成長。
興趣愛好: 旅游，看書刊雜志新聞及體育，摘錄，爬山，剪貼收藏，音樂，睡覺
業(yè)務(wù)員簡歷范文2:陳先生
目前所在: 天河區(qū) 年 齡: 29
戶口所在: 韶關(guān) 國 籍: 中國
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
誠信徽章: 未申請(qǐng) 身 高: 173 cm
人才測(cè)評(píng): 未測(cè)評(píng) 體 重: 68 kg
求職意向
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 銷售
工作年限: 7 職 稱: 高級(jí)
求職類型: 全職 可到職日期: 隨時(shí)
月薪要求: 3000~6499元 希望工作地區(qū): 廣州，廣州，廣州
工作經(jīng)歷
廣州**商貿(mào)有限公司 起止年月:20XX-XX ~ 20XX-01
公司性質(zhì): 私營企業(yè) 所屬行業(yè):快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)員
工作描述: 1·負(fù)責(zé)商品對(duì)超市和批發(fā)部的銷售及策劃管理工作。
2·處理對(duì)商品售后服務(wù)，協(xié)調(diào)與商戶之間關(guān)系。
3·熟悉市內(nèi)各大ka場(chǎng)/大賣場(chǎng)/超級(jí)商場(chǎng)，維護(hù)原有的客戶關(guān)系，并不斷開拓和發(fā)展新客戶。
離職原因: 尋求發(fā)展
廣州**醫(yī)療科技有限公司 起止年月:20XX-11 ~ 20XX-01
公司性質(zhì): 私營企業(yè) 所屬行業(yè):醫(yī)療設(shè)備/器械
擔(dān)任職位: 銷售
工作描述: 主要是從事手術(shù)室·ICU吊塔吊橋設(shè)備的銷售和推廣。
1.配合經(jīng)銷商參與多家醫(yī)院項(xiàng)目的公開招標(biāo)和競(jìng)爭。
2.對(duì)于重點(diǎn)客戶，定期安排去拜訪，建立起客戶對(duì)品牌的忠誠度。
3.配合市場(chǎng)部做好產(chǎn)品的推廣工作，主要是包括展會(huì).學(xué)術(shù)會(huì)議。
4.建立經(jīng)銷商及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品高度的信賴，使銷售量最大化。
離職原因: 個(gè)人因素
教育背景
畢業(yè)院校: 廣東商學(xué)院
最高學(xué)歷: 本科 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期: 20XX-07
專 業(yè) 一: 市場(chǎng)營銷 專 業(yè) 二:
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
20xx-09 20XX-07 南雄市一中 數(shù)理化 畢業(yè)證
20XX-XX 20XX-XX 中國 駕駛員 退伍證
語言能力
外語: 其他 精通 粵語水平: 優(yōu)秀
其它外語能力:
國語水平: 優(yōu)秀
工作能力及其他專長
1、全面負(fù)責(zé)營銷部組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)、市場(chǎng)管理制度的建設(shè)、市場(chǎng)調(diào)研，并在董事長批準(zhǔn)下制定公司營銷戰(zhàn)略及執(zhí)行方案修訂情況。
2、負(fù)責(zé)組織擬訂市場(chǎng)、銷售、客戶、公關(guān)、服務(wù)各部內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和制定內(nèi)部管理方案、提高管理效率。
3、負(fù)責(zé)組織公司形象、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)、整合策劃分析及競(jìng)爭策略制定，努力提高效率和完好率。
4、負(fù)責(zé)組織制定市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)營銷部門關(guān)系、以及營銷部門與公司其他部門的關(guān)系。
根據(jù)自己的實(shí)際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對(duì)性的明確自己的工作計(jì)劃，可以先確定一個(gè)總的方向，在按時(shí)間分段完成。下面是小編為大家整理的2021總經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃模板的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
總經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃1
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想20--年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20--年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、人員安排
a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b）一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c）一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：
a）出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)-，助長這種陋習(xí)。
b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
總經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2
一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。
20--年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績效落實(shí)和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和---引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時(shí)，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。
20--年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái)，當(dāng)好跳臺(tái)。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴(yán)格土建管理，壓縮零工開支。
20--年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度，堅(jiān)決壓縮零工用量，限度節(jié)約工程開支。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。
三、擴(kuò)大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20--年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延，在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20--年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務(wù)，堅(jiān)定不移地抓好免費(fèi)供餐工作。
免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項(xiàng)工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。20--年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調(diào)高服務(wù)水平。
總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛三定管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補(bǔ)助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險(xiǎn)入保工作。20--年度，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強(qiáng)修車、路橋費(fèi)審核控制，嚴(yán)格車輛派遣管理，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20--年度車隊(duì)工作跨上新的臺(tái)階。
六、壓縮通訊費(fèi)用，減少公司開支。
20--年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費(fèi)用定額，進(jìn)一步壓縮手機(jī)補(bǔ)助范圍，減少通訊開支。同時(shí)，利用通訊行業(yè)競(jìng)爭的機(jī)會(huì)，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費(fèi)開支。在條件允許的情況下，落實(shí)好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補(bǔ)助兌現(xiàn)等工作，堅(jiān)決完成4萬元的費(fèi)用控制任務(wù)。
七、開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對(duì)總經(jīng)辦人手少，應(yīng)急、臨時(shí)性工作多的實(shí)際，20--年度，總經(jīng)辦計(jì)劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報(bào)，并以企業(yè)報(bào)為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。
20--年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務(wù)為主線，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開展好本職工作。在堅(jiān)持三個(gè)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新管理，提高工作的時(shí)效性和及時(shí)性，通過把握服務(wù)工作的規(guī)律，來提高總經(jīng)辦工作的主動(dòng)權(quán)，更好地為公司年度目標(biāo)任務(wù)的完成創(chuàng)造條件，為公司的扭虧增效工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃3
一、抓好業(yè)務(wù)開拓，總經(jīng)理年度工作計(jì)劃。
1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺(tái)，小汽車16臺(tái)，合作旅游大巴45臺(tái)。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競(jìng)標(biāo)，影響運(yùn)營。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計(jì)劃在下半年從兩個(gè)方面入手：
⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛，申請(qǐng)集團(tuán)劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費(fèi)用，內(nèi)部考核補(bǔ)償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場(chǎng)。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺(tái)。為完成經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
⑵與1-3家銀行金額機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。
⑶對(duì)定制租賃汽車的政府機(jī)關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。
⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)宣傳開展，應(yīng)用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。
4、調(diào)查個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì)員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)發(fā)展。
二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因?yàn)樗麄冏龊檬袌?chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
1、市場(chǎng)調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、加強(qiáng)媒介宣傳：利用集團(tuán)長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺(tái)、戶外廣告，加強(qiáng)宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道--租賃，能找得到--租賃。
3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。
三、做好財(cái)務(wù)服務(wù)與監(jiān)控
1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準(zhǔn)確測(cè)算成本，制定合理定價(jià)區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。
2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得更多價(jià)格優(yōu)勢(shì)。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時(shí)間，贏得利潤空間。
3、預(yù)算分析：加強(qiáng)預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標(biāo)。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)。加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對(duì)公司利潤的貢獻(xiàn)。
五、完善人力資源管理。
1、企業(yè)競(jìng)爭，歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭，是人才提供的服務(wù)競(jìng)爭。建立--服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。
一、辦公室工作理念：打造高效執(zhí)行的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度為辦公室的唯一宗旨。
二、辦公室工作口號(hào)：團(tuán)結(jié)合作 服務(wù)至上
三、辦公室工作要求主要為：服務(wù)工作、安全保障工作。
四、辦公室在工作的同時(shí)，必須做好行政費(fèi)用、后勤費(fèi)用、其他費(fèi)用三方面的成本記錄與控制工作。此項(xiàng)費(fèi)用控制工作貫穿于辦公室日常工作中。（三個(gè)賬本：禮品管理賬本、后勤、其他行政費(fèi)用賬本）
五、服務(wù)工作可從以下幾個(gè)方面入手：
1、行政方面：
1.1確定辦公室內(nèi)部組織架構(gòu)和分工；
1.3制定辦公室管理規(guī)定。（待制定）
1.4規(guī)范辦公室行政費(fèi)用使用（針對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用制定相應(yīng)的控制規(guī)范）。
1.5規(guī)范行政監(jiān)督機(jī)制。（發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題）
1.6 規(guī)范公司檔案管理。（制度已定，執(zhí)行以及改進(jìn)）
1.7規(guī)范公司重要資質(zhì)文件的管理。（待落實(shí)）
1.8加強(qiáng)文印的管理。（待落實(shí)）
2、后勤方面：
主要是根據(jù)后勤各個(gè)方面制定對(duì)應(yīng)的規(guī)范，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。
2.1制定接待管理規(guī)定。（配套需要接待申請(qǐng)表，訂餐定宿登記表，票務(wù)申請(qǐng)表等）
2.2制定辦公用品管理規(guī)定。（辦公用品申購表，領(lǐng)料單等）
2.3制定固定資產(chǎn)管理規(guī)定。（建立臺(tái)賬，定期的監(jiān)督檢查，申購、領(lǐng)用、維修、保費(fèi)流程等）
2.4制定特殊用品管理規(guī)定。（如禮品管理規(guī)定，計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)施管理辦法）
2.5食堂管理規(guī)定。（規(guī)范后勤費(fèi)用審批，規(guī)范后勤采購，確保安全節(jié)約）
2.6進(jìn)一步規(guī)范車輛管理規(guī)定。（配套的有實(shí)施細(xì)則，出車單，車輛相關(guān)信息登記表）
2.7規(guī)范公司保潔管理，確保公司環(huán)境良好。（配套：保潔日常記錄表，監(jiān)督改進(jìn)措施）。
2.8規(guī)范門衛(wèi)管理，加強(qiáng)出門管理（配套：出門證、日常巡視登記表等）。
2.9規(guī)范公司水電設(shè)施的管理（使用、保修、維護(hù)，配套有維護(hù)登記表）。
六、安全保障工作：
1、制定公司安全保衛(wèi)制度。（日常巡視表）
2、公司消防設(shè)施的管理。（配套有定期的維護(hù)登記表等）
3、組織開展消防安全的培訓(xùn)。
4、監(jiān)督公司各職能部門關(guān)于本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn)工作。（安全監(jiān)督登記表等）
5、制定安全事故處理應(yīng)急方案。
綜合管理部工作計(jì)劃（二）
剛剛過去的20**年，是xx建廠20周年的日子，也是xx成長期間的關(guān)鍵一年，銷售收入創(chuàng)歷史新高，達(dá)到xx億元，利潤大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強(qiáng)管理、完善機(jī)制、為長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷售目標(biāo)，大家能齊心協(xié)力、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。
一、人事管理方面
啟發(fā)：留住人、用好人，比招人更重要。20**年人員招入數(shù)量可觀，但是從部門新員工培養(yǎng)，及在職6個(gè)月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低。總結(jié)兩點(diǎn)：一是生產(chǎn)部針對(duì)淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合，每個(gè)員工能賺到錢是留人的關(guān)鍵。二是部門對(duì)人員的關(guān)心關(guān)懷要加強(qiáng)，粗暴管理、不解決崗位實(shí)際問題，人心自然難留。
2、員工培訓(xùn)，20**年2-3月，招入新員工近xx人，分xx次進(jìn)行全員素質(zhì)培訓(xùn)，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓(xùn)，如彭宗元參加測(cè)量體系，金啟善參加質(zhì)量官培訓(xùn)，陳亨建參加的勞動(dòng)合同法規(guī)避學(xué)習(xí)，外貿(mào)的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，ERP升級(jí)改版培訓(xùn)等，有利于專業(yè)崗位的操作技能。本年開展了消防演習(xí)2次。
3、新員工考評(píng)和轉(zhuǎn)正，人事部能夠充分跟蹤職能部門人員的按期按質(zhì)轉(zhuǎn)正，力求在工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度上進(jìn)行三維衡量，即時(shí)在試用期內(nèi)優(yōu)勝略汰。車間員工100%在7天內(nèi)予以跟蹤，1個(gè)月試用期內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，保證用工合法化。
二、項(xiàng)目申報(bào)
本年度實(shí)際收到財(cái)政補(bǔ)貼xx萬元，另外未到款xx萬元以上（含2012年獲中央技改投資項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)）。新增主要榮譽(yù)：科技部火炬計(jì)劃承擔(dān)單位一項(xiàng)、浙江省新產(chǎn)品立項(xiàng)1項(xiàng)，浙江省省級(jí)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目一項(xiàng)，浙江省重合同守信用AA級(jí)，省標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAA級(jí)，臺(tái)州市著名商標(biāo)等榮譽(yù)。
三、LOWES驗(yàn)廠工作
啟發(fā)：驗(yàn)廠工作涉及生產(chǎn)、質(zhì)量和行政管理等幾乎全廠運(yùn)作情況，必須團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和明確，對(duì)員工的整改執(zhí)行情況和相關(guān)部門的口徑一致問題，這些都是20**年LOWES驗(yàn)廠的重中之重。
四、日常管理方面
綜合部的部門職責(zé)之一是服務(wù)部門，我們部門人員xx人的編制，對(duì)某些特定工作一定要強(qiáng)化綜合部團(tuán)隊(duì)實(shí)力。20**年，我們把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個(gè)總目標(biāo)，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位。
首先，規(guī)范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調(diào)崗、調(diào)薪等各環(huán)節(jié)，該走哪個(gè)程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實(shí)。今年以來，先后擬訂了《員工手冊(cè)》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》、《宿舍管理辦法》、《食堂管理規(guī)定》等五項(xiàng)涉及行為規(guī)范、車輛、宿舍、費(fèi)用控制、獎(jiǎng)罰等管理的制度或規(guī)范性文件。檢查日常行為規(guī)范，在生產(chǎn)淡季7-9月份，對(duì)穿工作服，早餐，上班時(shí)間玩游戲，抽煙等事項(xiàng)進(jìn)行，發(fā)違規(guī)通報(bào)10次，處罰15人。
二是不斷加強(qiáng)各板塊建設(shè)。進(jìn)一步對(duì)部門職責(zé)和各崗位的崗位說明書執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、梳理，召開部門會(huì)議落實(shí)，并及時(shí)跟蹤各崗位工作成效。我們?cè)谙涝O(shè)備設(shè)施管理上進(jìn)一步參照國家標(biāo)準(zhǔn)整改，及在安全生產(chǎn)設(shè)施增加，對(duì)門衛(wèi)的管理，夜間增加巡邏打卡，根據(jù)員工反饋的食堂問題，進(jìn)行更換食堂承包。對(duì)新廠宿舍重新粉刷和統(tǒng)一配門鎖，并且安裝了網(wǎng)線。
三是后勤服務(wù)部門工作，除車輛、門衛(wèi)、食堂、環(huán)衛(wèi)、司機(jī)、勞保、辦公用品管理等職責(zé)職能外，在外地員工購買車票，社會(huì)保險(xiǎn)，外地員工子女上學(xué)，困難員工補(bǔ)助，工傷員工慰問，抗臺(tái)等方面都對(duì)員工予以關(guān)心幫助。
不足之處和下一步計(jì)劃：
20**年在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項(xiàng)工作開展的比較順利，也取得了一定的成績，并得到了大家的認(rèn)可。但在看到成績的同時(shí)，我們也很清醒的認(rèn)識(shí)到了不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
1、由于綜合管理部常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。或者前1個(gè)月重視，后一個(gè)月放松，虎頭蛇尾了。
3、缺乏對(duì)員工的關(guān)心與了解，從而不能最好地適時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有一部分員工離職的原因或是公司對(duì)其關(guān)心不夠。
這些不足之處既是我們20**的工作壓力，更是我們的工作動(dòng)力，因此在20**年，我們主要加強(qiáng)如下的工作：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭，最終歸于人才的競(jìng)爭。除了招募優(yōu)秀人才之外，針對(duì)目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，因此要根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。個(gè)人覺得，隨著公司的擴(kuò)大，部門的負(fù)責(zé)人在工作能力、工作方法上急需培訓(xùn)提高，建議在20**年引入管理咨詢公司，對(duì)主管以上人員及班組長進(jìn)行素質(zhì)管理、流程管理、生產(chǎn)管理等方面的提升。
2、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各項(xiàng)事務(wù)。擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)是公司不斷發(fā)展的重要保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織員工開展一些有益的文化活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的交流，也是20**年綜合管理部工作的重心。
3、完善公司制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，有月度部門績效考評(píng)。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，以及對(duì)制度不折不扣的執(zhí)行。我建議在銷售部門首先開展訂單提成機(jī)制，促使業(yè)務(wù)員主動(dòng)承擔(dān)能力和業(yè)務(wù)拓展能力，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人月度定量或定性考核，列出部門工作計(jì)劃（關(guān)鍵KPI），月度完成情況總結(jié)和評(píng)價(jià)。
4、進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力
對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，對(duì)各部門各職位的工作分析，及車間各崗位盤點(diǎn)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力，使企業(yè)和員工得到雙贏。
綜合管理部工作計(jì)劃（三）
開展新同事入職培訓(xùn)，內(nèi)容涉及公司發(fā)展、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、商務(wù)禮儀等內(nèi)容，為新同事迅速融入公司環(huán)境起到了積極的促進(jìn)效果。
啟動(dòng)職業(yè)素質(zhì)及管理培訓(xùn)體系，爭取全員參加。進(jìn)一步規(guī)范了員工的職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)了管理人員的管理意識(shí)。
1、新同事入職反饋；
2、同事轉(zhuǎn)正溝通；
3、同事合同續(xù)簽溝通；
4、同事離職溝通。
以上各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的溝通一方面讓同事感受到了公司的尊重和關(guān)注，另一方面溝通反饋也暴露了公司管理中有待改進(jìn)的方方面面。相關(guān)信息的整理分析為各級(jí)主管的工作改進(jìn)提供了最直接的依據(jù)。
5、建立并完善公司溝通平臺(tái)
除了作為技術(shù)業(yè)務(wù)交流平臺(tái)之外，也是人力資源部營造公司文化氛圍的陣地。
規(guī)范了考勤管理機(jī)制，將公司中高層管理人員納入考勤范圍并對(duì)基層同事不規(guī)范的考勤行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
規(guī)范宿舍管理規(guī)定和車輛管理規(guī)定。
規(guī)范公司薪酬體系并調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。
1、郊游拓展活動(dòng)（圣誕節(jié)前后）
分別在全公司及市場(chǎng)部范圍兩次參與組織員工拓展活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓同事們輕松之余對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有了更近一層的體會(huì)。
關(guān)鍵詞：泛北部灣 高職英語 實(shí)訓(xùn) 改革
課 題：本文系桂林電子科技大學(xué)2015年校級(jí)教改項(xiàng)目“泛北部灣背景下的高職英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)模式改革與研究”的階段性研究成果。
一、泛北部灣背景
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加強(qiáng)，中國與東盟各國關(guān)系日益密切，泛北部灣地區(qū)受到各方關(guān)注。在當(dāng)前中國―東盟自由貿(mào)易區(qū)全面建成、持續(xù)深化的背景下，泛北部灣地區(qū)迎來巨大發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也迫切要求廣西職業(yè)教育的發(fā)展要與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化相協(xié)調(diào)，為泛北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展提供有力的人才支持。根據(jù)《廣西現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2015―2020年）》，廣西將深化實(shí)施“外向型人才培養(yǎng)計(jì)劃”“技能人才培養(yǎng)計(jì)劃”等人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃。此外，根據(jù)《自治區(qū)黨委、政府關(guān)于加快北部灣（廣西）經(jīng)濟(jì)區(qū)全面開放開發(fā)的若干意見》，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地和物流產(chǎn)業(yè)基地均屬于廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)未來需要重點(diǎn)發(fā)展的九大產(chǎn)業(yè)基地之一。這兩大基地的發(fā)展需要大量外語人才，而這些人才將活躍在旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)和貿(mào)易業(yè)等商務(wù)領(lǐng)域。
雖然目前廣西絕大多數(shù)普通高校都已針對(duì)北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)外語人才的需求，開設(shè)了相關(guān)的專業(yè)以及課程，如應(yīng)用英語專業(yè)開設(shè)的酒店管理、旅游英語、會(huì)展英語等課程，不斷完善人才培養(yǎng)，一定程度上緩解了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)不斷發(fā)展過程中的人才短缺。但是，隨著泛北部灣的大力發(fā)展，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭將更加迅猛，現(xiàn)今的廣西高等教育人才培養(yǎng)規(guī)模與質(zhì)量還不能充分滿足北部灣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，尤其是對(duì)復(fù)合型技能人才的需求。
二、高職英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的不足
1.實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置落后，應(yīng)用性不強(qiáng)
許多英語專業(yè)開設(shè)的課程基本沿用了傳統(tǒng)的課程，如綜合英語、英語泛讀、英語視聽、外貿(mào)函電、英語寫作等，缺乏有針對(duì)性的、以企業(yè)需求為主的實(shí)訓(xùn)課程。此外，高職英語實(shí)訓(xùn)課程過分強(qiáng)調(diào)理論性，應(yīng)用性不強(qiáng)；課程內(nèi)容脫離企業(yè)實(shí)際用人要求，行業(yè)指導(dǎo)介入效果不明顯，培育出的人才與企業(yè)的實(shí)際需求相差甚遠(yuǎn)，高職學(xué)生的英語水平達(dá)不到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。
2.高職英語類專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)活動(dòng)缺乏實(shí)時(shí)市場(chǎng)信息和企業(yè)參與
職業(yè)教育著力于培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)、實(shí)踐以及實(shí)用性訓(xùn)練，因此實(shí)踐教學(xué)的比例往往較大。然而，高職實(shí)訓(xùn)過程中往往缺乏與市場(chǎng)的同步更新以及企業(yè)的參與，從而使得高職英語專業(yè)在人才培養(yǎng)方面沒有達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格的要求，人才培養(yǎng)模式?jīng)]有與地區(qū)的企業(yè)掛鉤，用人單位對(duì)高職英語專業(yè)培養(yǎng)人才的整體滿意度還有待提高。
3.實(shí)訓(xùn)基地存在著重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象
高職的實(shí)訓(xùn)基地承擔(dān)著主要的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，然而大多數(shù)高職院校投入大量資金建立實(shí)訓(xùn)基地后，僅供本校學(xué)生使用，導(dǎo)致很多設(shè)備閑置、利用率低。還有部分職業(yè)院校由于缺乏資金，本身并不具備實(shí)訓(xùn)條件，僅僅為了吸引學(xué)生而開設(shè)相關(guān)專業(yè)，學(xué)生并沒有真正獲得實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，而是通過課堂模擬來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，影響了實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)和職業(yè)技能的形成。
4.實(shí)訓(xùn)教材版本繁多、內(nèi)容陳舊，教材忽視行業(yè)應(yīng)用，課程資源單一
當(dāng)前，高職教育發(fā)展迅速，然而高職院校實(shí)訓(xùn)教材較多，且缺乏有針對(duì)性、與市場(chǎng)和崗位相結(jié)合的專門教材。這樣的實(shí)訓(xùn)教材無形中降低了學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的興趣，弱化了學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解、鞏固和加強(qiáng)，限制了學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性思維、口頭交際能力和實(shí)際使用語言能力的提高。
5.實(shí)訓(xùn)教師缺乏專業(yè)性
實(shí)訓(xùn)缺乏既掌握教學(xué)理論知識(shí)、又有豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀專業(yè)教師，實(shí)訓(xùn)師資力量薄弱，教學(xué)模式?jīng)]有跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展和學(xué)生持續(xù)發(fā)展的要求。
此外，實(shí)訓(xùn)缺乏明確目標(biāo)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不具有連續(xù)性，考核缺乏科學(xué)有效的手段等，都是高職英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中普遍存在的問題，迫切需要解決。
三、高職英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)建設(shè)改革
1.以現(xiàn)代學(xué)徒制為引領(lǐng)，重構(gòu)課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容
為更好地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)符合用人單位要求的高職英語人才，需在進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和引入現(xiàn)代學(xué)徒制的基礎(chǔ)上，重置或優(yōu)化高職英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)培養(yǎng)方案，重構(gòu)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，形成包含校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的遞進(jìn)式專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)訓(xùn)應(yīng)以職業(yè)活動(dòng)的基本技能為依據(jù)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容；在真實(shí)的工作任務(wù)和職場(chǎng)情景中，通過項(xiàng)目化教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容的整合應(yīng)突出“英語+崗位+技能”的特色，強(qiáng)調(diào)高職英語實(shí)際交際能力的培養(yǎng)，確保培養(yǎng)出具有較強(qiáng)的英語口語交際能力和崗位業(yè)務(wù)能力的高職英語應(yīng)用型人才。此外，崗位能力的培養(yǎng)也要立足于學(xué)生就業(yè)實(shí)際以及泛北部灣人才的需求，要促進(jìn)英語知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合。基于泛北部灣對(duì)商務(wù)、旅游以及物流人才的需求，應(yīng)在開設(shè)相關(guān)理論課程及相應(yīng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，如商務(wù)英語談判、模擬英語導(dǎo)游等，引入現(xiàn)代學(xué)徒制、訂單式實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校企共同育人，并通過實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)工作環(huán)境對(duì)學(xué)生的能力進(jìn)行檢驗(yàn)。
2.建立完善的評(píng)估體系
（1）實(shí)現(xiàn)考核評(píng)價(jià)主體多元化。改進(jìn)實(shí)訓(xùn)考核手段，需開發(fā)多元評(píng)價(jià)主體。充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與各項(xiàng)考核項(xiàng)目的設(shè)定和評(píng)估。此外，就業(yè)單位工作人員考核也可成為實(shí)訓(xùn)考核的一部分。如旅游英語實(shí)訓(xùn)課程，可以由旅游英語專業(yè)教師和酒店、景區(qū)、旅行社的管理人員等組成專家組，以酒店、景區(qū)或者旅行社的真實(shí)環(huán)境為背景，對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)過程與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零對(duì)接。
（2）采用“課崗證”融通的考核方式。“課崗證”融通即實(shí)訓(xùn)課程上學(xué)生掌握的知識(shí)、技能和素質(zhì)大體與工作崗位以及職業(yè)資格證書的要求一致，使實(shí)訓(xùn)一方面與畢業(yè)生就業(yè)崗位密切結(jié)合，另一方面讓學(xué)生在完成相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)之后，可以參加國家的職業(yè)技能或資格鑒定考試，增強(qiáng)職業(yè)能力。
3.組織、參與職業(yè)技能競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)課賽結(jié)合
職業(yè)技能大賽強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐操作能力和創(chuàng)新精神。在實(shí)訓(xùn)中引入英語職業(yè)技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽機(jī)制改革課程建設(shè)與教學(xué)模式，增設(shè)與學(xué)生技能大賽相關(guān)的課程，既可以給學(xué)生提供展示的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生職業(yè)技能水平，又可以達(dá)到以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促校企合作的目的，使高職英語教學(xué)的機(jī)制環(huán)境以及學(xué)生的英語實(shí)際應(yīng)用能力都得到穩(wěn)步提升。廣西高職院校技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”英文導(dǎo)游比賽、外研社杯全國英語演講比賽、全國大學(xué)生英語競(jìng)賽、高職高專英語口語大賽以及高職高專英語寫作大賽等，都是提升學(xué)生英語水平和職業(yè)技能的重要賽事。
4.強(qiáng)化校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與改革
（1）引入現(xiàn)代學(xué)徒制，深化校企協(xié)同育人。北部灣高職院校英語專業(yè)應(yīng)充分利用泛北部灣發(fā)展的良好勢(shì)頭，以現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)為切入點(diǎn)，與地區(qū)酒店、旅游公司、外貿(mào)公司和物流企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，加強(qiáng)學(xué)院與企業(yè)的深度合作，使高職英語專業(yè)學(xué)生同時(shí)具有在校生以及合作企業(yè)員工的雙重身份，實(shí)行校企共同負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，育人成果共享，以及學(xué)校發(fā)展、企業(yè)壯大、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三贏局面。
（2）建設(shè)資源共享型實(shí)訓(xùn)基地。所謂共享，除了場(chǎng)地、設(shè)備這些硬件設(shè)施之外，還應(yīng)包括實(shí)訓(xùn)課程、培訓(xùn)課程以及資料庫的共享等，使學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地甚至高職教育的發(fā)展與泛北部灣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
5.編寫“課崗證賽單”融通的一體化實(shí)訓(xùn)教材
“課崗證賽單”一體化指課程、就業(yè)崗位、考證、職業(yè)技能競(jìng)賽以及就業(yè)單位相互融會(huì)貫通。具體而言，實(shí)訓(xùn)教材要從課程面向的行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，與市場(chǎng)實(shí)際和就業(yè)單位的工作崗位相結(jié)合。實(shí)訓(xùn)教材的編寫應(yīng)該以英語語言使用為載體，以活動(dòng)流程為主體，既要描述實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作任務(wù)，也要對(duì)如何制訂工作計(jì)劃，如何解決工作中的實(shí)際問題和對(duì)工作任務(wù)完成評(píng)價(jià)做出指導(dǎo)，并列舉完成此工作任務(wù)所需理論知識(shí)和實(shí)踐技能，從而幫助學(xué)生明確掌握工作任務(wù)流程、獲得工作技能等。此外，實(shí)訓(xùn)教材還應(yīng)與學(xué)生考證相聯(lián)系，與職業(yè)技能證書知識(shí)相銜接，如（涉外）秘書、導(dǎo)游、商務(wù)英語證書等，將技術(shù)等級(jí)證書的培訓(xùn)內(nèi)容整合到實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)中，幫助學(xué)生獲得相關(guān)職業(yè)資格證。職業(yè)技能競(jìng)賽，如全國職業(yè)院校技能大賽也可以成為實(shí)訓(xùn)教材的重要內(nèi)容，既可以幫助學(xué)生贏得比賽，提高英語自學(xué)能力以及學(xué)習(xí)積極性，又可以加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能。
6.促進(jìn)師生協(xié)同發(fā)展
積極對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)鍛煉的同時(shí)，應(yīng)組織實(shí)訓(xùn)教師開展“雙師型”教師實(shí)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)，或到相關(guān)的企業(yè)掛職培訓(xùn)，如酒店，外貿(mào)公司、海關(guān)等，培養(yǎng)以課程帶頭人為核心的結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定、教學(xué)質(zhì)量好、實(shí)際操作能力強(qiáng)的高素質(zhì)師資隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)師生協(xié)同發(fā)展。
四、小結(jié)
高職院校的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)。高職院校實(shí)訓(xùn)是融合相關(guān)理論與實(shí)踐知識(shí)、促進(jìn)職業(yè)技能發(fā)展、實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。泛北部灣背景下的廣西高職英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)具有極強(qiáng)的實(shí)踐性及職業(yè)性，應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)企業(yè)的人才需求，明確實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
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就業(yè)協(xié)議書常規(guī)范本一
甲方：
乙方：
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂如下合同：
1、甲方根據(jù)國家關(guān)于中等專業(yè)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，招收乙方為 屆 專業(yè)
的學(xué)生，學(xué)制三年。
2、 乙方根據(jù)甲方的要求，三年學(xué)習(xí)期滿，各科成績(包括補(bǔ)考成績)合格，
遵守甲方規(guī)章制度，并交清各項(xiàng)費(fèi)用，甲方安排乙方到委托培養(yǎng)單位(根據(jù)需要可適當(dāng)變動(dòng))就業(yè)上崗。
3、甲方的權(quán)利和義務(wù)
(1) 甲方有權(quán)檢查和督促乙方完成所修各科的學(xué)習(xí)任務(wù)，并定期對(duì)乙方進(jìn)行
成績測(cè)驗(yàn)和各項(xiàng)指標(biāo)的考核。
(2) 乙方在學(xué)習(xí)期間，甲方有權(quán)對(duì)乙方的違紀(jì)行為進(jìn)行批評(píng)教育直至處分。
(3) 乙方修業(yè)期滿，各科成績合格，在一年內(nèi)必須安排乙方到委托培養(yǎng)單位
就業(yè)上崗。
(4) 乙方到就業(yè)單位后，甲方必須跟蹤服務(wù)一年。
4、乙方的權(quán)利和義務(wù)
(1) 乙方必須努力學(xué)習(xí)，積極完成所修各科的學(xué)習(xí)任務(wù)。
(2) 乙方必須遵守甲方的校紀(jì)校規(guī)，服從甲方的管理。
(3) 乙方在學(xué)習(xí)期間，享受甲方其他中專學(xué)生同等的權(quán)利。
(4) 乙方到就業(yè)單位工作期間，如因工作不滿意，可向甲方提出變更工作崗位的要求，甲方應(yīng)盡量向就業(yè)單位協(xié)調(diào)解決;若乙方自行辭職，甲方可拒絕再安置。
5、乙方有下列情形之一，甲方不予安置。
(1) 所修科目成績不合格，未取得中專畢業(yè)證者，或在學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)重違反
校紀(jì)校規(guī)，受到記過以上處分者。
(2) 乙方在學(xué)習(xí)期間因患病或其他原因，造成身體殘疾和有痼疾者。
(3) 應(yīng)交費(fèi)用未交齊者。
(4) 學(xué)習(xí)期間，中途退學(xué)和轉(zhuǎn)學(xué)者。
(5) 本人不要求甲方安置者。
6、本合同從簽訂之日起開始生效，至乙方到單位就業(yè)一年后終止。
7、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁部
門裁決。
外貿(mào)合同樣本 維修合同樣本 購房合同樣本 合資合同樣本
8、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，上級(jí)主管部門存檔一份。
甲方： 乙 方：
(蓋章)學(xué) 生(簽)
代表：監(jiān)護(hù)人(簽)
年 月 日 年 月 日
就業(yè)協(xié)議書常規(guī)范本二
甲方：聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院
乙方：
為大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育，積極推行校企合作，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的高技能人才，本著互利共贏的原則，雙方就共建聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理學(xué)院 學(xué)院 專業(yè)教學(xué)實(shí)踐基地事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議：
一、合作總則
1. 通過合作，形成以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以行業(yè)、企業(yè)為依托的校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展。
2. 成立組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)及其他校企合作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3. 制定工作計(jì)劃，共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案;引入行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，共同開發(fā)專業(yè)課校企合作協(xié)議書程和教學(xué)資源;共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和就業(yè)，形成人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的緊密型校企合作機(jī)制。
二、責(zé)任和義務(wù)
(一)甲方
1. 甲方同意乙方為甲方的校外教學(xué)及就業(yè)基地，列入?yún)f(xié)議用人單位，在尊重學(xué)生本人意愿的前提下，向應(yīng)屆實(shí)習(xí)學(xué)生和畢業(yè)生推介乙方。
2. 甲方與乙方合作，參照職業(yè)崗位任務(wù)要求，共同開發(fā)與實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)方案，即共同確定學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置等。
3. 甲方與乙方合作，引入行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，共同開發(fā)專業(yè)課程和教學(xué)資源。
4. 甲方與乙方合作，將企業(yè)和職業(yè)等要素融入校園文化，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)校園文化建設(shè)與人才培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。
5. 甲方根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，與乙方共同協(xié)商后，確定部分課程的時(shí)間、內(nèi)容、人數(shù)和要求，與乙方共同制定具體實(shí)施計(jì)劃和安排，將課堂設(shè)在乙方進(jìn)行，經(jīng)雙方確認(rèn)后組織實(shí)施。
6. 甲方與乙方協(xié)商后，安排學(xué)生利用周末和假期時(shí)間，有組織地安排相關(guān)專業(yè)學(xué)生到乙方進(jìn)行頂崗實(shí)踐。
7. 甲方可以根據(jù)乙方的具體要求，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)、員工培訓(xùn)等服務(wù)。
8. 甲方根據(jù)有計(jì)劃安排教師到乙方參加頂崗實(shí)踐工作，并協(xié)助乙方管理參加定期頂崗實(shí)踐
的學(xué)生。
(二)乙方
1. 乙方管理人員應(yīng)甲方邀請(qǐng)，作為相關(guān)專業(yè)的校外專家和企業(yè)兼職教師，為甲方專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)出謀劃策，并安排相關(guān)崗位的一線員工實(shí)質(zhì)性承擔(dān)甲方的授課任務(wù)。
2. 乙方可以接受甲方的專業(yè)教師深入到乙方企業(yè)參加頂崗實(shí)踐。
3. 甲方學(xué)生頂崗實(shí)踐期間乙方將按公司現(xiàn)有各類規(guī)章制度對(duì)頂崗實(shí)踐學(xué)生進(jìn)行工作管理，按照同等對(duì)待，同工同酬的原則，按照____元/小時(shí)為學(xué)生發(fā)放頂崗補(bǔ)助。
4. 在頂崗實(shí)踐期間，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為學(xué)生提供安全的工作和生活環(huán)境，安排實(shí)習(xí)生在與所學(xué)專業(yè)相同或相關(guān)的崗位上進(jìn)行工作，不安排實(shí)習(xí)生從事與學(xué)生專業(yè)無關(guān)的工種和崗位、危險(xiǎn)和粗重工種以及其他教育部明令禁止的崗位。結(jié)合實(shí)際情況，為實(shí)踐師生提供學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、從事專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，并委派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。
5. 乙方安排專門車輛，組織甲方實(shí)踐師生的來回接送，并保證其途中人身安全。
三、合作時(shí)間
本協(xié)議有效期為 年，即 年 月至 年 月。
五、其他
1. 如因不可抗力事件致使協(xié)議無法履行，則本協(xié)議自動(dòng)終止。
2. 合作雙方本著友好協(xié)商的原則來解決協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的其他情況。
3. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合作協(xié)議一經(jīng)雙方代表簽字蓋章即生效，雙方應(yīng)遵守有關(guān)條款。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
（一）發(fā)展歷程及政策支持情況外包產(chǎn)生于19世紀(jì)初期的歐美國家，其產(chǎn)生和發(fā)展至今已有兩百多年。20世紀(jì)初，隨著工業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入大規(guī)模機(jī)械化時(shí)期，制造外包出現(xiàn)。由于運(yùn)輸成本的下降和生產(chǎn)后勤組織的改進(jìn)，外包向低工資地區(qū)延伸，20世紀(jì)90年代以來，西方國家制造商紛紛將外包中心轉(zhuǎn)移，使得中國成為主要接包國家，中國被稱為“世界工廠”。同時(shí)，隨著IT的應(yīng)用與普及，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和通信成本的迅速下降，IT產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，其效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過制造外包并慢慢成為公司的主業(yè)，由以硬件為主向以軟件為主轉(zhuǎn)變的格局也逐漸呈現(xiàn)，從而導(dǎo)致企業(yè)將硬件制造外包給低工資國家來降低成本。至此，作為服務(wù)外包起源的IT服務(wù)外包得以迅速發(fā)展。中國服務(wù)外包起步較晚，雖然中國成為全球制造中心，但是國際服務(wù)市場(chǎng)并不發(fā)達(dá)，國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對(duì)滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重為41%，不到發(fā)達(dá)國家水平的43%，發(fā)達(dá)國家當(dāng)然平均水平位70%。另外，中國服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭力較弱。中國服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模和財(cái)務(wù)能力、管理能力以及客戶服務(wù)能力普遍較低，缺乏國際競(jìng)爭能力。目前，雖然中國承接國際服務(wù)外包能力還有所欠缺，但中國政府和政策方面給予了很大的支持。中國在“十一五”期間，根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》關(guān)于“加快轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長方式，……建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的要求，為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，優(yōu)化出口結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品出口，商務(wù)部決定實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”，并在全國相繼建設(shè)了21個(gè)服務(wù)外包示范城市；“十二五”規(guī)劃建議又指出“：提高利用外資水平，擴(kuò)大金融、物流等服務(wù)業(yè)對(duì)外開放，發(fā)展服務(wù)外包，穩(wěn)步開放教育醫(yī)療、體育等領(lǐng)域，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源，提高服務(wù)業(yè)國際化水平。”同時(shí)，中國實(shí)行改革開放政策，經(jīng)過30多年穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成了良好的投資環(huán)境和基礎(chǔ)環(huán)境。中國在城市環(huán)境、交通電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上具備了較好的條件，這都為承接國際服務(wù)外包提供了便利條件。
（二）服務(wù)外包行業(yè)對(duì)英語人才的需求在全球的服務(wù)外包行業(yè)中，印度是最大的服務(wù)外包國家，自20世紀(jì)末以來，承接了國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的80%，尤其在IT外包領(lǐng)域業(yè)務(wù)承接量比重更大，形成了印度獨(dú)攬世界服務(wù)外包行業(yè)的基本格局。雖然各種分析和資料顯示，中國是印度服務(wù)外包業(yè)最大的威脅，在未來很有可能成為印度最強(qiáng)大的對(duì)手，但是隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，服務(wù)外包專業(yè)人才卻逐漸在數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)與企業(yè)需求不匹配的情況，如專業(yè)人才短缺、能力較弱、流失嚴(yán)重、供給不足、結(jié)構(gòu)不合理、人才培養(yǎng)與崗位需求不匹配等問題，服務(wù)外包人才培養(yǎng)問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。雖然中國擁有大量具有一定素質(zhì)、低成本的人力資源，但是具有從事外包服務(wù)業(yè)務(wù)能力又熟悉業(yè)務(wù)并能熟練運(yùn)用英語的專業(yè)人才比較匱乏。全球85%以上的服務(wù)外包項(xiàng)目都需要英語進(jìn)行溝通交流，如軟件外包中，英文軟件就占據(jù)了80%以上，而國際呼叫中心服務(wù)就更離不開英語，可以說，英語語言能力已成為跨國公司選擇接包方的重要因素之一，而對(duì)于中國外包企業(yè)來說，如果想成為主要服務(wù)外包地區(qū)，必須要克服語言障礙，這也成為了僅次于成本因素的第二大問題。教職成[2011]6號(hào)《教育部關(guān)于充分發(fā)揮職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)作用的意見》中指出“推進(jìn)構(gòu)建專業(yè)課程新體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。要指導(dǎo)、參與職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)指導(dǎo)方案開發(fā)。要以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力和服務(wù)學(xué)生終身發(fā)展為目標(biāo)，緊貼國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，指導(dǎo)學(xué)校加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，規(guī)范專業(yè)設(shè)置管理，更新課程內(nèi)容，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，探索教材創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)，特別是與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的緊密對(duì)接。”在如此政策指導(dǎo)下，高職學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，調(diào)整人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，針對(duì)職業(yè)和崗位需要設(shè)定課程內(nèi)容，真正從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵出發(fā)，使商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求相符。
二、當(dāng)前商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)與服務(wù)外包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接現(xiàn)狀
目前，我國個(gè)別城市成立了專門的服務(wù)外包學(xué)院，部分學(xué)院成立了服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，或者是在課程設(shè)置上安排了一到兩門服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)課程。缺少針對(duì)服務(wù)外包崗位實(shí)際開設(shè)的課程，且課程注重語言的理解和語法的掌握，缺少與服務(wù)外包業(yè)務(wù)和崗位需求為重點(diǎn)的內(nèi)容。大部分學(xué)生在校期間沒有接觸類似外包業(yè)務(wù)情景和真實(shí)工作場(chǎng)景學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生不能準(zhǔn)確、有效地掌握英語知識(shí)。在目前的教育體制下，大部分學(xué)生雖然通過了高職高專使用英語應(yīng)用能力A級(jí)考試，甚至大學(xué)英語四、六級(jí)考試，卻嚴(yán)重缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，與服務(wù)外包企業(yè)的需求相差很大。通過對(duì)在服務(wù)外包企業(yè)實(shí)習(xí)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：首先，學(xué)生知識(shí)面窄，專業(yè)英語詞匯了解少；其次，知識(shí)運(yùn)用能力差，處理的文件語法錯(cuò)誤百出；經(jīng)過一段時(shí)間的企業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐后，能與客戶進(jìn)行基本信息的交流，處理和完成服務(wù)外包業(yè)務(wù)中一般性的工作，如對(duì)一些基礎(chǔ)的資料進(jìn)行翻譯，讀懂簡單的客戶信函并回復(fù)，書寫基礎(chǔ)的技術(shù)材料等，能達(dá)到外包企業(yè)低端崗位的要求，而諸如隨時(shí)與發(fā)包方進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，正確理解項(xiàng)目中的英語資料，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫英文報(bào)告等中級(jí)層次的要求差距較大。
三、商務(wù)英語人才培養(yǎng)與服務(wù)外包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接實(shí)現(xiàn)途徑
（一）開拓多種渠道，遞進(jìn)開展人才培養(yǎng)，建立健全校企合作機(jī)制第一，建立長期穩(wěn)定的服務(wù)外包校外實(shí)訓(xùn)基地，為人才培養(yǎng)模式改革搭建平臺(tái)，及時(shí)了解行業(yè)企業(yè)需求，校企統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織學(xué)生參加培訓(xùn)，為深度合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二，通過頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替等人才培養(yǎng)模式改革，做中學(xué)、學(xué)中做，提升學(xué)生的職業(yè)技能、綜合素質(zhì)及就業(yè)競(jìng)爭力。校企共同制定培訓(xùn)和工作計(jì)劃，確保工作與教學(xué)安排的目的效果統(tǒng)一。第三，通過訂單培養(yǎng)模式，組建企業(yè)訂單班，校企共同制定教學(xué)計(jì)劃，企業(yè)主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能講授，實(shí)現(xiàn)校企共育共教，學(xué)生技能培養(yǎng)和就業(yè)目標(biāo)明確，達(dá)到在校學(xué)習(xí)和崗位工作的無縫對(duì)接。第四，建立校企合作長效機(jī)制。聘任企業(yè)負(fù)責(zé)人作為專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、建立校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，根據(jù)合作的不同階段和企業(yè)需求采取了頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)、勤工儉學(xué)等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明確學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生分別享有的權(quán)益和承擔(dān)的責(zé)任，成果共享、責(zé)任共擔(dān)，實(shí)現(xiàn)校企生有意愿、有保障、有效果，三方共贏。
（二）培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展課程設(shè)置對(duì)接崗位能力立足外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將培養(yǎng)服務(wù)外包技術(shù)技能人才增設(shè)為商務(wù)英語的培養(yǎng)目標(biāo)之一，通過服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)典型工作任務(wù)分析，根據(jù)課程設(shè)置對(duì)接崗位能力，夯實(shí)服務(wù)外包基礎(chǔ)技能培養(yǎng)，并根據(jù)人才培養(yǎng)要求增設(shè)服務(wù)外包理論與實(shí)務(wù)、服務(wù)外包英語、英文數(shù)據(jù)處理、BPO崗位技能訓(xùn)練等相關(guān)專業(yè)課程。校企分析歸納服務(wù)外包崗位技能點(diǎn)，確定或調(diào)整服務(wù)外包相關(guān)課程教學(xué)內(nèi)容和模式，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、教學(xué)做一體化等工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式，重點(diǎn)打造“4+1”職業(yè)能力：英語應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)錄入能力、溝通表達(dá)能力+服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力，不斷縮小學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求的差距，提升學(xué)生行業(yè)就業(yè)競(jìng)爭力。
（三）引企入校，實(shí)踐教學(xué)對(duì)接企業(yè)生產(chǎn)，搭建教學(xué)做一體化平臺(tái)學(xué)院或?qū)I(yè)可與當(dāng)?shù)胤?wù)外包公司創(chuàng)新開展“引企入校”合作模式，雙方共建服務(wù)外包生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。雙方簽署協(xié)議后，企業(yè)可提供設(shè)備、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面資源，學(xué)校提供場(chǎng)地、設(shè)施、人員等，雙方成立管理小組，共同制定生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地管理制度及相關(guān)文件，并由校企雙方各自安排指導(dǎo)教師對(duì)基地運(yùn)營和教學(xué)安排進(jìn)行管理，共同協(xié)商制定基地業(yè)務(wù)安排和計(jì)劃。如此操作，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可兼具公司交付中心和實(shí)訓(xùn)基地職能，并能解決學(xué)生在校期間的教學(xué)做一體化、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練問題，解決工學(xué)交替中教學(xué)與工作協(xié)調(diào)的矛盾，為學(xué)院服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供真實(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)職業(yè)環(huán)境和真實(shí)工作項(xiàng)目，提高人才培養(yǎng)的職業(yè)化水平。
（四）校企共育師資，優(yōu)化雙元師資結(jié)構(gòu)教師定期到服務(wù)外包企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)的具體工作項(xiàng)目，有效提升教師的實(shí)踐教學(xué)能力。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可聘請(qǐng)外包企業(yè)骨干作為兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將最為真實(shí)優(yōu)秀的工作理念、職業(yè)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能傳授給學(xué)生，優(yōu)化專兼結(jié)合的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立一支富有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師隊(duì)伍。
（五）校企共建資源，服務(wù)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)建立校企智力合作，學(xué)院與服務(wù)外包企業(yè)可共同組建一支工學(xué)結(jié)合教材開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在雙方通過研討確定方案框架之后，按照各自分工進(jìn)行完成，企業(yè)更側(cè)重實(shí)際案例、任務(wù)項(xiàng)目、行業(yè)前沿知識(shí)的選取，學(xué)校更側(cè)重職業(yè)知識(shí)、能力、素質(zhì)的歸納提煉，校企共同開發(fā)教材解決教無所依、教材不切合實(shí)際、不利于學(xué)生掌握實(shí)際業(yè)務(wù)技能等問題，為企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)生服務(wù)外包課程提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅要從知識(shí)和能力方面充實(shí)，更要從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求上出發(fā)，全方面多角度加強(qiáng)。因此，學(xué)校、企業(yè)、教師和學(xué)生應(yīng)共同協(xié)作，為達(dá)到此目標(biāo)進(jìn)行努力。
高職教育是以滿足社會(huì)人才需求為目標(biāo)的就業(yè)教育，而實(shí)現(xiàn)高職院校畢業(yè)生順利就業(yè)，專業(yè)人才培養(yǎng)模式的逐步完善發(fā)揮著舉足輕重的作用。所謂專業(yè)的人才培養(yǎng)模式是指一個(gè)學(xué)校在專門教育教學(xué)思想和理念，以及特定學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)的培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目的，在專業(yè)建設(shè)過程中逐步形成的各個(gè)要素之間穩(wěn)定的關(guān)系和結(jié)構(gòu)形式，這其中主要包括培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程模式、教學(xué)設(shè)計(jì)、培養(yǎng)途徑和模式、師資隊(duì)伍建設(shè)等要素。
近年來，隨著高職院校商務(wù)英語專業(yè)招生數(shù)量不斷擴(kuò)大，專業(yè)發(fā)展規(guī)范程度不夠，缺乏統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)質(zhì)量、人才培養(yǎng)方向、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置規(guī)范和教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等方面存在不同的認(rèn)識(shí)。我院外語系商務(wù)英語專業(yè)全體教師通過認(rèn)真調(diào)查，并研究分析地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的需求，學(xué)習(xí)同類院校商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展和建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院外語系商務(wù)英語專業(yè)自身?xiàng)l件和發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行積極有效的探索和研究。
一、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式建設(shè)
（一）召開商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式討論會(huì)。
商務(wù)英語專業(yè)通過多年發(fā)展和摸索，在全體商務(wù)英語教師的集體努力下，人文外語系教師對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了專門的討論，集思廣益，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求情況提出詳細(xì)的意見和建議，基本形成了一套人才培養(yǎng)模式，這個(gè)模式的核心目標(biāo)和構(gòu)建方式概括為三個(gè)英文字母：BEC（Business，English and Capability），即商務(wù)、英語和職業(yè)能力。本專業(yè)著力培養(yǎng)掌握商務(wù)知識(shí)與英語技能，以及相關(guān)職業(yè)能力的專門型人才。人文外語系在此基礎(chǔ)上制訂了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
（二）成立商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，并完善專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。
人文外語系召開商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)委員會(huì)成立大會(huì)，通過了商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)委員會(huì)名單，確定了專業(yè)建設(shè)委員會(huì)工作職責(zé)、工作制度和工作計(jì)劃，完善了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案。人文外語系骨干教師赴本地企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多方考察和學(xué)習(xí)，探索校企合作的途徑。通過與本專業(yè)相關(guān)企業(yè)的交流，專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)收益良多，不僅開闊了視野，還了解到更多市場(chǎng)信息。調(diào)研后，積極思考專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求，研究相關(guān)課程的改革方向。
（四）舉辦商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)與發(fā)展研討會(huì)。
商務(wù)英語專業(yè)結(jié)合黨的“群眾路線”教育實(shí)踐活動(dòng)，開展了人文外語系全體教師參加的研討會(huì)。會(huì)議對(duì)商務(wù)英語專業(yè)已取得的成績和尚存在的問題做了概括，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)將來一段時(shí)間內(nèi)需要完成的工作和建設(shè)重點(diǎn)做了描述。系部的各位授課教師都從自己所帶課程角度，結(jié)合專業(yè)發(fā)展和改革目標(biāo)做了精彩討論。通過合作辦學(xué)，互派師生進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使商務(wù)英語專業(yè)在對(duì)外合作教學(xué)上走在我省高等職業(yè)教育前列。全體人文外語系教師團(tuán)結(jié)協(xié)作、找準(zhǔn)方向、打造特色，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展乃至整個(gè)人文外語系的建設(shè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
二、商務(wù)英語專業(yè)課程體系建設(shè)
（一）舉辦專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。
人文外語系赴企業(yè)舉行商務(wù)英語專業(yè)核心課程課程標(biāo)準(zhǔn)討論會(huì)，邀請(qǐng)校內(nèi)專家和校外專家，以及核心課程負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。與會(huì)專家就商務(wù)英語專業(yè)的《商務(wù)英語》和《外經(jīng)貿(mào)英語》2門專業(yè)核心課程課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了熱烈討論，從專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)定位、設(shè)計(jì)理念及思路、課程教學(xué)目標(biāo)、典型工作任務(wù)、課程內(nèi)容與要求、學(xué)時(shí)分配及實(shí)施建議等7個(gè)方面認(rèn)真審閱，并從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度提出了具體要求和寶貴建議。會(huì)后人文外語系將對(duì)校內(nèi)外專家的建議逐條進(jìn)行整理分析，并及時(shí)做出專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。
（二）完成專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱的制定工作。
課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱是進(jìn)行的依據(jù)。商務(wù)英語專業(yè)完成22門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)和5門實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)大綱的制定工作。在專業(yè)課程教學(xué)上，繼續(xù)推行以人才培養(yǎng)方案為基礎(chǔ)，專業(yè)能力與課程核心能力掛鉤，各門課程核心能力培養(yǎng)與典型工作任務(wù)相結(jié)合的模式，在專業(yè)核心課程中普及任務(wù)型課堂，每堂課圍繞一個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)。為提高人才培養(yǎng)水平，專業(yè)教師采用組建課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的方式，以老帶新，互相聽課，共同研究，不斷夯實(shí)每位專業(yè)教師的授課方法和技巧，共同討論并與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整授課內(nèi)容，使課堂教學(xué)始終有科學(xué)方法的指引。同時(shí)，對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，特別是核心課程的授課重點(diǎn)。與外語外貿(mào)用人單位、相關(guān)企事業(yè)單位積極溝通，聽取來自行業(yè)一線從業(yè)人員的建議，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)能力和素質(zhì)目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)內(nèi)涵的“效度”和人才培養(yǎng)的前瞻性。
（三）建成商務(wù)英語專業(yè)課程體系。
經(jīng)過一年多的建設(shè)，商務(wù)英語專業(yè)課程體系建成三個(gè)模塊，不斷提高學(xué)生的實(shí)際能力。第一是基本素質(zhì)模塊課程；第二是專業(yè)能力與素質(zhì)模塊課程；本模塊課程可分為三個(gè)部分。第一部分為語言應(yīng)用類課程，第二部分為商務(wù)交流類課程；第三部分為外貿(mào)操作類課程；第三是個(gè)性化發(fā)展模塊課程，本模塊分為兩個(gè)選修方向，方向一是為學(xué)生繼續(xù)深造開設(shè)的課程，方向二是為增加學(xué)生就業(yè)知識(shí)和技能開設(shè)的課程。
三、商務(wù)英語專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)
（一）完成校內(nèi)新實(shí)訓(xùn)基地的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)。
本著“實(shí)用且有前瞻性”的原則，商務(wù)英語專業(yè)教師在暑期調(diào)研的基礎(chǔ)上認(rèn)真規(guī)劃，向?qū)W院提交了新實(shí)訓(xùn)室“國際商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心”及新語音室的設(shè)計(jì)方案和具體軟硬件配置信息。本著共建共享的原則，與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系聯(lián)合建設(shè)新的“國際商務(wù)流程實(shí)訓(xùn)室”。目前，新建語音室已經(jīng)完成建設(shè)，并投入使用，且使用情況良好。
（二）實(shí)訓(xùn)教學(xué)中引入行業(yè)專家來校授課。
在商務(wù)英語專業(yè)綜合模擬實(shí)訓(xùn)中，引入相關(guān)外貿(mào)企業(yè)人員參與綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，使學(xué)生的報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)操作和國際貨運(yùn)操作水平得到有效提升。在商務(wù)英語口語實(shí)訓(xùn)中引入外教團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，外教團(tuán)隊(duì)長時(shí)間悉心地分組實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，使學(xué)生的口語技能和英美人文知識(shí)得到有效提高。
（三）注重提高專業(yè)學(xué)生與外國人深層次交流的能力。
應(yīng)校企合作單位艾斯通外語的招募邀請(qǐng)，專業(yè)派遣學(xué)生應(yīng)征并參與艾斯通外語培訓(xùn)的外教助教和外教中文老師崗位。這些課余的社會(huì)實(shí)踐極大地提高了本專業(yè)學(xué)生與外國人深層次交流的能力。
四、商務(wù)英語專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)
（一）安排青年教師到企業(yè)實(shí)習(xí)，提高實(shí)踐教學(xué)能力，向“雙師素質(zhì)”發(fā)展。
要使教師有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ鸵膭?lì)教師跟企業(yè)密切聯(lián)系并接受其培養(yǎng)。教師在企業(yè)中的鍛煉有助于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)能力的提高，無論在理論還是實(shí)踐方面都非常有益于未來教學(xué)。我院商務(wù)英語專業(yè)在暑假期間安排專業(yè)教師赴外貿(mào)公司和企業(yè)進(jìn)行在崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)教師認(rèn)真對(duì)待各自的工作崗位，堅(jiān)持天天上崗，有很大收獲，為后續(xù)專業(yè)教學(xué)提高了實(shí)踐教學(xué)能力，增加了實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為向“雙師素質(zhì)”發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
（二）通過各種教研活動(dòng)促進(jìn)專業(yè)教師專業(yè)水平提升。
商務(wù)英語專業(yè)通過開展“學(xué)評(píng)教”、“公開課教學(xué)”、“教評(píng)教”和“集體備課”等活動(dòng)，特別是“學(xué)評(píng)教”活動(dòng)中，認(rèn)真聽取商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對(duì)于授課教師的詳細(xì)分析和點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)生提出的意見進(jìn)行提煉并積極向相關(guān)老師反饋。通過這一渠道，加強(qiáng)師生之間“教”與“學(xué)”的聯(lián)系，使課堂教學(xué)更符合“以學(xué)生為本”的教學(xué)理念，教學(xué)效果更顯著。
（三）鼓勵(lì)教師提升學(xué)歷層次和學(xué)位水平，培養(yǎng)院級(jí)專業(yè)帶頭人和中青年骨干教師。
鼓勵(lì)專業(yè)教師參加相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)、加強(qiáng)校際間的教學(xué)交流、參加學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)，提高教師的理論水平和科研能力。我院商務(wù)英語專業(yè)先后派遣三位教師赴國外參加專業(yè)培訓(xùn)，多位教師參加安徽省高職高專院校骨干教師培訓(xùn)，多位教師先后獲得碩士學(xué)位。商務(wù)英語專業(yè)共培養(yǎng)五名院級(jí)中青年骨干教師和三名院級(jí)商務(wù)英語專業(yè)帶頭人。
五、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)建設(shè)
（一）堅(jiān)持“以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促訓(xùn)，以訓(xùn)促改”的人才培養(yǎng)方針。
人文外語系商務(wù)英語專業(yè)以職業(yè)技能大賽為引領(lǐng)，促進(jìn)人才培養(yǎng)向?qū)嵱眯院图寄苄赞D(zhuǎn)變，提高實(shí)訓(xùn)在教學(xué)中的比重，同時(shí)，通過大賽訓(xùn)練促進(jìn)教學(xué)改革，提高學(xué)生的實(shí)踐水平。為備戰(zhàn)英語口語大賽，人文外語系高度重視，組建職業(yè)技能大賽團(tuán)隊(duì)，在備賽周期中考察參賽學(xué)生的準(zhǔn)備情況，集體研究和分析選手的表現(xiàn)，為選手取得好成績奠定了基礎(chǔ)。
（二）舉辦商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能大賽。
商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)技能比賽以英文話劇的形式進(jìn)行。參加比賽的選手經(jīng)過長時(shí)間認(rèn)真排練，有效提高了口語表達(dá)水平，不僅語音語調(diào)表現(xiàn)準(zhǔn)確，還能體現(xiàn)角色話語的情感，同時(shí)使同學(xué)們感受到英語的樂趣和魅力，提高同學(xué)們學(xué)習(xí)英語的興趣。比賽過程十分精彩，取得理想效果。
（三）積極參加全國大學(xué)生英語競(jìng)賽。
為使參賽選手在了中取得好成績，人文外語系還專門成立競(jìng)賽指導(dǎo)委員會(huì)，組織培訓(xùn)材料，對(duì)進(jìn)入決賽的選手進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在競(jìng)賽期間安排專業(yè)教師隨行指導(dǎo)，為本次參賽選手取得優(yōu)異成績奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）主動(dòng)參加高職高專英語寫作大賽。
由于我院是首次參加此類大賽，沒有任何經(jīng)驗(yàn)可供參考，因此商務(wù)英語專業(yè)教師不斷摸索和精心指導(dǎo)，輔導(dǎo)教師進(jìn)行一對(duì)一悉心指導(dǎo)，為今后參加此類考試逐步積累經(jīng)驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】校企合作發(fā)展理事會(huì) 制度就業(yè)指導(dǎo)體系 構(gòu)建 高職
【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）01C-0187-02
我國高等職業(yè)教育的起步較晚，部分高職院校將更多的精力放在校園建設(shè)和規(guī)模發(fā)展上，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作未給予足夠的重視，加之缺乏企業(yè)的參與，未能形成長效的運(yùn)作機(jī)制，指導(dǎo)的效果與企業(yè)的實(shí)際需求有明顯的偏差。本文擬以廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討校企雙方如何在校企合作制度下通過合作組建就業(yè)指導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)、健全就業(yè)指導(dǎo)工作機(jī)制、完善就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)、加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督及評(píng)價(jià)等方式構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系，并全面開展就業(yè)指導(dǎo)工作。
一、高職就業(yè)指導(dǎo)工作中存在的主要問題
（一）部分院校推行的就業(yè)指導(dǎo)工作與職業(yè)教育的本質(zhì)要求不盡相符
職業(yè)教育本質(zhì)上是依托行業(yè)企業(yè)的一種教育，在教育過程中需依靠行業(yè)和企業(yè)提供的技術(shù)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等開展教學(xué)，實(shí)踐證明，沒有企業(yè)的參與，職業(yè)教育就形同無源之水、無本之木。校企合作只有貫穿于職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過程，才能培養(yǎng)出符合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量技能型人才。然而，目前仍有相當(dāng)一部分高職院校僅憑一己之力開展就業(yè)指導(dǎo)工作，缺乏企業(yè)的參與，與職業(yè)教育的內(nèi)在要求相差甚遠(yuǎn)。這種做法脫離市場(chǎng)辦學(xué)、人為割裂就業(yè)指導(dǎo)工作與教育教學(xué)諸環(huán)節(jié)的密切聯(lián)系、忽視就業(yè)指導(dǎo)工作對(duì)人才培養(yǎng)的能動(dòng)作用，致使高職畢業(yè)生的市場(chǎng)競(jìng)爭力大打折扣。
（二）就業(yè)指導(dǎo)工作未能形成良好的運(yùn)行和管理機(jī)制
由于缺乏統(tǒng)一或強(qiáng)有力的管理（監(jiān)督）平臺(tái)，部分高職院校的就業(yè)指導(dǎo)工作缺乏科學(xué)性、規(guī)范性。這具體體現(xiàn)在企業(yè)、學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作的監(jiān)督機(jī)能較弱，就業(yè)指導(dǎo)的隨意性較大，未能形成長效管理和運(yùn)行機(jī)制。這往往導(dǎo)致高職就業(yè)指導(dǎo)工作不能發(fā)揮應(yīng)有的效用。
（三）就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容過泛，針對(duì)性不強(qiáng)，指導(dǎo)效果不佳
多數(shù)高職院校的就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容主要集中在職業(yè)生涯規(guī)劃、擇業(yè)心理、就業(yè)政策、就業(yè)面試技能等方面，未能針對(duì)不同專業(yè)的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作崗位等來設(shè)計(jì)，尤其是不能針對(duì)專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能之外的素養(yǎng)和能力進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后需花較長的時(shí)候才能適應(yīng)企業(yè)文化、工作環(huán)境和工作崗位，不利于畢業(yè)生的發(fā)展。
二、基于校企合作理事會(huì)制度的就業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)建
（一）校企合作發(fā)展理事會(huì)制度
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2008年建立了由交通土建、汽車、物流、信息產(chǎn)業(yè)、外貿(mào)等行業(yè)54家知名企業(yè)組成的校企合作平臺(tái)――廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作發(fā)展理事會(huì)（以下簡稱理事會(huì)）。理事會(huì)設(shè)置秘書處、人才培養(yǎng)委員會(huì)等一處四委，由企業(yè)和學(xué)院校、系、專業(yè)三層級(jí)人員組成，校企雙方在人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、校企文化、科技研發(fā)等方面開展合作，并將“全程合作育人”作為理事會(huì)重要的職能之一，各理事單位（企業(yè)）充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，與學(xué)院一起共同擔(dān)負(fù)全程育人的重要職責(zé)。
（二）依托校企合作發(fā)展理事會(huì)構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系
為解決上述問題，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院依托校企合作理事會(huì)制度，構(gòu)建起包括就業(yè)指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行管理機(jī)制、就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)以及就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制等在內(nèi)的就業(yè)指導(dǎo)體系。
1.建立健全就業(yè)指導(dǎo)工作的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行管理機(jī)制。一方面，組建就業(yè)指導(dǎo)工作的組織機(jī)構(gòu)。為更好地履行“校企全程合作育人”職能，校企雙方依托理事會(huì)人才培養(yǎng)工作委員會(huì)，在交通土建、汽車、物流、交通信息等專業(yè)（群）開展人才訂單聯(lián)合培養(yǎng)工作，雙方在人才訂單培養(yǎng)的基礎(chǔ)上組建由校企雙方人員共同組成就業(yè)指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。一是就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組。由企業(yè)（理事會(huì)理事單位）人力資源部、招生就業(yè)處、系部等部門負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)工作。二是就業(yè)指導(dǎo)管理小組。由招生就業(yè)處、教務(wù)處、教學(xué)督導(dǎo)、各系部就業(yè)干事共同組成，主要負(fù)責(zé)管理就業(yè)指導(dǎo)的各項(xiàng)工作。三是就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。由企業(yè)人力資源師（兼職教師，主要負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)）、學(xué)院教師（專職教師，主要負(fù)責(zé)理論教學(xué)）共同組成，主要負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)課程改革、就業(yè)指導(dǎo)實(shí)施、就業(yè)指導(dǎo)效果評(píng)價(jià)等具體工作的實(shí)施。另一方面，健全就業(yè)指導(dǎo)工作的運(yùn)行和管理機(jī)制。一是人員保障機(jī)制。明確校企雙方在管理機(jī)構(gòu)和師資隊(duì)伍工作人員的派出機(jī)制及其權(quán)利和義務(wù)，確保人員各司其職。二是經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。明確經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌（下?lián)埽⒐芾砗褪褂弥贫龋_保經(jīng)費(fèi)的來源有保障，使用有去處，效果有保證。三是管理機(jī)制。明確校企雙方人員崗位職責(zé)，就業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃、課程改革、組織實(shí)施、監(jiān)督與考核等制度。確保就業(yè)指導(dǎo)不會(huì)因人員的變異而受到嚴(yán)重影響，依靠制度和管理形成運(yùn)行機(jī)制。四是獎(jiǎng)懲機(jī)制。以獎(jiǎng)為主（獎(jiǎng)勵(lì)范圍擴(kuò)大到學(xué)生層面），以懲為輔，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)企業(yè)人員、師生員工參與就業(yè)指導(dǎo)的積極性。
2.完善就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)。校企雙方根據(jù)不同專業(yè)（群）的特點(diǎn)及其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作崗位的要求，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的能力模塊進(jìn)行劃分，并根據(jù)能力模塊完善教學(xué)設(shè)計(jì)。
首先，劃分能力模塊。根據(jù)就業(yè)工作崗位（群）的性質(zhì)和要求，將學(xué)生應(yīng)具備的除專業(yè)外的能力分成就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊和就業(yè)專項(xiàng)能力模塊，根據(jù)這兩個(gè)能力模塊設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織形式。其中基礎(chǔ)能力模塊是公共部分，專項(xiàng)能力模板則根據(jù)學(xué)生所在的專業(yè)（群）選用，兩個(gè)模塊均是必修模塊。
就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊主要培養(yǎng)所有學(xué)生都具備的共性素質(zhì)和能力，如職業(yè)生涯與職業(yè)意識(shí)、職業(yè)生源發(fā)展規(guī)劃、自我認(rèn)知和管理、與職業(yè)生涯匹配的職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)政策理解把握能力、求職技能，等等。就業(yè)專項(xiàng)能力模塊主要是結(jié)合學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能，遵照合作企業(yè)提供的工作崗位性質(zhì)和要求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在某些方面的能力顯著區(qū)別于其他學(xué)生。例如，針對(duì)交通土建類畢業(yè)生長期駐荒郊野外，工作環(huán)境惡劣的特點(diǎn)，加強(qiáng)荒郊生存、心理疏導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的教學(xué)和訓(xùn)練，使畢業(yè)生具備吃苦耐勞精神和更健康的心理狀態(tài)；針對(duì)汽車類畢業(yè)生多數(shù)在汽車銷售、維護(hù)、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)崗位就業(yè)的情況，加強(qiáng)組織策劃、禮儀、溝通、人文、服務(wù)等方面的教學(xué)和訓(xùn)練，使畢業(yè)生在接人待物、交流溝通、組織策劃等方面有更突出的素質(zhì)；針對(duì)管理類畢業(yè)生多數(shù)在物流、會(huì)計(jì)、報(bào)關(guān)等管理或服務(wù)崗位就業(yè)的情況，加強(qiáng)接人待物、耐心細(xì)致、大局意識(shí)、組織紀(jì)律等方面的教學(xué)訓(xùn)練，使畢業(yè)生在服務(wù)意識(shí)和能力、集體榮譽(yù)感、執(zhí)行力等方面更勝一籌；針對(duì)信息類畢業(yè)生主要在軟件開發(fā)、多媒體及動(dòng)漫制作、平面設(shè)計(jì)等產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)崗位上就業(yè)，產(chǎn)品開發(fā)周期長、需加班加點(diǎn)，通力合作等特點(diǎn)，加強(qiáng)規(guī)劃計(jì)劃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自我調(diào)節(jié)等方面的教學(xué)與訓(xùn)練，使畢業(yè)生產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、協(xié)調(diào)與配合、個(gè)人身心狀態(tài)調(diào)節(jié)等方面的能力有顯著提高。
其次，根據(jù)能力模塊完善就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)設(shè)計(jì)。第一，教學(xué)內(nèi)容組織方面，遵循學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，采取“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)、理論與實(shí)踐并行教學(xué)”的思路進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。采用兩個(gè)教學(xué)模塊組織教學(xué)內(nèi)容：就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊包含12個(gè)項(xiàng)目25個(gè)任務(wù)；就業(yè)專項(xiàng)能力模塊涵括交通土建、汽車、物流、信息等4大類專業(yè)的24個(gè)項(xiàng)目（不同專業(yè)根據(jù)實(shí)際情況選用其中的6個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)）。第二，教學(xué)方法方面，授課教師根據(jù)課程內(nèi)容和不同專業(yè)的學(xué)生就業(yè)面向，靈活采用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬（角色扮演）、啟發(fā)引導(dǎo)、分組討論、經(jīng)驗(yàn)交流等方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，并布置一定的課外任務(wù)，促使學(xué)生在課堂外勤于思考，樂于實(shí)踐。第三，教學(xué)實(shí)施方面，實(shí)行“2+1”的教學(xué)安排，即前2年學(xué)生主要在學(xué)校參加學(xué)習(xí)，后1年到合作企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)。就業(yè)指導(dǎo)貫穿于學(xué)生的3年學(xué)制，就業(yè)基礎(chǔ)能力模塊的教學(xué)在學(xué)生在校的2年間實(shí)施，由學(xué)院專職教師負(fù)責(zé)組織教學(xué)和指導(dǎo)；就業(yè)專項(xiàng)能力模塊的教學(xué)在學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)期間實(shí)施，由企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)組織教學(xué)和指導(dǎo)。
3.完善就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制。就業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督，主要采用“校級(jí)+系級(jí)+學(xué)生”三級(jí)監(jiān)督機(jī)制。一是校級(jí)層面監(jiān)督。由就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織實(shí)施，主要監(jiān)督各系以及合作的企業(yè)是否按預(yù)定的工作計(jì)劃開展就業(yè)指導(dǎo)。二是系級(jí)層面監(jiān)督。由就業(yè)指導(dǎo)管理小組負(fù)責(zé)實(shí)施，主要是監(jiān)督就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)是否履行工作職責(zé)。三是學(xué)生層面監(jiān)督。由學(xué)生執(zhí)行，主要是監(jiān)督授課教師是否按教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)，是否按制定的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)等。
就業(yè)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)，包括兩方面內(nèi)容：一是教師教學(xué)效果評(píng)價(jià)。由就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織學(xué)校專家與企業(yè)專家組成考評(píng)小組，主要從教師的教案、教學(xué)方法、學(xué)生滿意度、學(xué)生成績等方面對(duì)教師教學(xué)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。二是學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)。由就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)組織任課教師（含企業(yè)兼職教師）進(jìn)行評(píng)定，從出勤率、平時(shí)作業(yè)、理論測(cè)試、實(shí)踐測(cè)試等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
三、實(shí)施成效
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立基于校企合作理事會(huì)制度的就業(yè)指導(dǎo)體系后，經(jīng)過5年多的實(shí)施，促進(jìn)了該校就業(yè)指導(dǎo)體制機(jī)制的健全，形成了校企合作開展就業(yè)指導(dǎo)的良好局勢(shì)，各專業(yè)的畢業(yè)生除掌握嫻熟的專業(yè)技能外，還具備與本專業(yè)（群）工作崗位所需的其他非專業(yè)的素養(yǎng)和能力，具有較強(qiáng)的就業(yè)競(jìng)爭力，具備畢業(yè)即能就業(yè)的能力，受到合作企業(yè)的高度重視和歡迎，畢業(yè)生呈供不應(yīng)求的局面。同時(shí)，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院近5年來每年的畢業(yè)生平均初次就業(yè)率均達(dá)95%以上，該校還連續(xù)10年被評(píng)為“廣西高校就業(yè)工作先進(jìn)集體”，知名度和影響力不斷提升，很好地促進(jìn)了自身的發(fā)展。
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【基金項(xiàng)目】國家教育體制改革試點(diǎn)項(xiàng)目（03-120-181）；廣西2013年度高等教育改革重點(diǎn)工程項(xiàng)目（2013JGW001）
