開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇外貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是企業(yè)中負(fù)責(zé)進(jìn)口、出口合同簽訂和履行的工作人員。那么，以下是小編為大家整理的精選外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀！

精選外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文一

一、主要完成的工作

1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為986萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。

3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。

二、工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施

1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在。

①缺少控制市場(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓住；

②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性；

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開(kāi)真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

詳細(xì)表示在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤(pán)算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

三、今后的工作打算

1、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.溝通，履行配合競(jìng)爭(zhēng)。

目前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是四川森普管業(yè)，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢(qián)這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。

當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通配合。

作為經(jīng)營(yíng)部分，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹(shù)立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項(xiàng)管理軌制，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過(guò)保險(xiǎn)教導(dǎo)，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境。

精選外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文二

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門(mén)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上，我面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。在新的一年里，我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下：

首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外，剛剛接觸這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定。

其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門(mén)的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！

第四，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，一個(gè)Skype帳號(hào)，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

二、部門(mén)內(nèi)部多開(kāi)展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

三、對(duì)新人多開(kāi)設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少。同時(shí)，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！

精選外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文三

轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓自我成為一個(gè)有真正實(shí)力的人！在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自我在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展，熟悉自我工作崗位的業(yè)務(wù)流程。

二、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自我的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。

三、公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，務(wù)必以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開(kāi)展工作：

1、以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。透過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3、準(zhǔn)確明白其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后，接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶了。

4、認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤(pán)，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。

同時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。

5、對(duì)已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。

6、對(duì)意向客戶，多多持續(xù)聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。

7、對(duì)意向不明確的客戶，按照開(kāi)發(fā)信模板，每?jī)商彀l(fā)一封郵件。

8、每周五做好工作總結(jié)。

第2篇

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

2018年1-10月，我縣外貿(mào)出口額518.4萬(wàn)美元，全部為自營(yíng)出口額。預(yù)計(jì)全年完成自營(yíng)出口總額580萬(wàn)美元。全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額28.7億元，同比增長(zhǎng)10.6%。預(yù)計(jì)全年完成社零總額35.6億元，同比增長(zhǎng)11%。2018年1-11月，我縣電商交易額達(dá)4.82億元。預(yù)計(jì)全年電商交易額達(dá)5億元，同比增長(zhǎng)19.6%。

二、重點(diǎn)工作完成情況

（一）創(chuàng)新消費(fèi)模式，培養(yǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)。一是以郵政集團(tuán)物流體系為支撐，大力發(fā)展縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系，推進(jìn)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，促進(jìn)線上線下有機(jī)融合發(fā)展。二是大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善***縣茶葉、蜂蜜等特色產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量。三是成功新增**公司、***縣服務(wù)有限公司、餐飲管理有限公司3家限上商貿(mào)企業(yè)。

（一）外貿(mào)出口工作。一是深入企業(yè)一線開(kāi)展調(diào)研，實(shí)行“月調(diào)度”工作制，及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展實(shí)際需求，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，自身素質(zhì)高的人員為企業(yè)服務(wù)，采取幫辦、代辦、領(lǐng)辦等方式，協(xié)助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。指導(dǎo)、協(xié)助三農(nóng)茶業(yè)、華順飲業(yè)辦理外貿(mào)出口手續(xù)，培育外貿(mào)出口主體。截至目前，有外貿(mào)出口發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)19個(gè)，其中：自營(yíng)出口企業(yè)11個(gè)，貿(mào)易出口企業(yè)8個(gè)。截止2018年11月，有外貿(mào)自營(yíng)出口的企業(yè)5家，累計(jì)完成外貿(mào)出口518.4萬(wàn)美元，同比下降11.4%。完成年度計(jì)劃的69.1%。二是兌現(xiàn)2017年中央外經(jīng)貿(mào)專(zhuān)項(xiàng)資金，用于支持自營(yíng)出口企業(yè)項(xiàng)目12個(gè)，支持金額60.3萬(wàn)元。

（二）直接利用外資工作。已完成工作移交，截至目前，全縣4家外資企業(yè)，全部通過(guò)了2018年外資企業(yè)年審。有兩家外資企業(yè)增加了新的項(xiàng)目投資，投資額近6000萬(wàn)人民幣。華順飲業(yè)有限公司通過(guò)增資、稅后利潤(rùn)等途徑籌備資金近3000萬(wàn)元人民幣，投資建設(shè)第二條生產(chǎn)線和新建綜合樓。第二條生產(chǎn)線已經(jīng)竣工投產(chǎn)，綜合樓的建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本就緒，預(yù)計(jì)開(kāi)年可以破土動(dòng)工。哈葫蘆生態(tài)旅游投資公司投資3000多萬(wàn)元人民幣投資新建接待中心、游步道、玻璃吊橋等項(xiàng)目，三個(gè)項(xiàng)目已基本完工。目前兩個(gè)外資企業(yè)已到位資金正在辦理利用外資備案的相關(guān)手續(xù)。預(yù)計(jì)我縣全年可完成利用外資350萬(wàn)美元。

（四）推進(jìn)“產(chǎn)品出山對(duì)接”行動(dòng)。一是搶抓杭州上城區(qū)對(duì)口幫扶***的發(fā)展機(jī)遇，引進(jìn)杭州有實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)鶴注冊(cè)**硒語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)科技公司，短短兩個(gè)月的時(shí)間銷(xiāo)售***的土特產(chǎn)150萬(wàn)元。二是牢牢把握中南民大對(duì)口支援***發(fā)展的契機(jī)，開(kāi)展多種形式的農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)民大活動(dòng)，開(kāi)展了2018年新春***農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)中南民大的特色活動(dòng)，拓寬***產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道同時(shí)也得到廣大師生的好評(píng)。三是全力實(shí)施“荊楚優(yōu)品”工程，組織**等企業(yè)參加全球荊楚優(yōu)品采購(gòu)論壇等活動(dòng)，著力把***優(yōu)質(zhì)、富硒的產(chǎn)品推出山外，走向全國(guó)。四是組織了27家企業(yè)（其中茶葉企業(yè)18家，農(nóng)特產(chǎn)品9家，家庭農(nóng)場(chǎng)4家，專(zhuān)業(yè)合作社5家）共91款硒產(chǎn)品參展第五屆世界硒都（**）硒產(chǎn)品博覽交易會(huì)，成果豐碩，簽訂招商投資協(xié)議1個(gè)，金額2.15億元，采購(gòu)協(xié)議7個(gè)，簽約金額1.21億元。現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售23.8萬(wàn)，意向簽約4500萬(wàn)。并組織了6家企業(yè)共8款產(chǎn)品參加第五屆世界硒都（**）硒產(chǎn)品博覽交易會(huì)名優(yōu)（特色）硒產(chǎn)品評(píng)選，我縣**齊天農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司推送的云禪一品（紅茶）被評(píng)為中國(guó)特色硒產(chǎn)品。

（三）市場(chǎng)體系建設(shè)。狠抓商貿(mào)各項(xiàng)政策落實(shí)，加大對(duì)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)扶持力度。一是經(jīng)掛網(wǎng)公告、申報(bào)審查、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、專(zhuān)家評(píng)審、和公示公開(kāi)等程序，撥付2017年省級(jí)促進(jìn)市場(chǎng)體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金至企業(yè)，支持湖北***縣**茶業(yè)有限公司承建的茶葉冷鏈物流設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和**商貿(mào)有限公司承建的雅晨綜合流通骨干市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目，不斷提升商貿(mào)發(fā)展服務(wù)能力。二是以省級(jí)促進(jìn)市場(chǎng)體系建設(shè)為依托，大力推進(jìn)商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新發(fā)展一批大型商貿(mào)綜合體，下坪標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正式開(kāi)工。三是全面完成成品油分銷(xiāo)體系“十三五”規(guī)劃調(diào)整。為了讓成品油市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系更好服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，我縣調(diào)整“十三五”規(guī)劃的加油站兩座：高速接口加油站和六峰加油站。四是完成26家成品油零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)年檢申報(bào)工作。

（四）商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作。一是對(duì)全縣20家加油站、重點(diǎn)超市、大型商場(chǎng)、賓館、再生資源回收?qǐng)鏊约皥?bào)廢汽車(chē)拆解公司等進(jìn)行安全巡查。截至11月，執(zhí)法檢查70余人次,未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。二是再全縣范圍內(nèi)開(kāi)展再生資源回收行業(yè)企業(yè)及個(gè)體戶的排查統(tǒng)計(jì)工作。三是組織專(zhuān)班開(kāi)展商貿(mào)領(lǐng)域涉嫌非法集資等金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查工作，經(jīng)排查，我縣無(wú)融資租賃公司、典當(dāng)行及商業(yè)理保公司。并逐一走訪重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)，進(jìn)行防范非法集資宣傳。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解非法集資危害、簽訂《不參與非法集資承諾書(shū)》等方式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)管。四是集中力量開(kāi)展環(huán)保督查問(wèn)題整改，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、組建工作專(zhuān)班，加強(qiáng)再生資源回收經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的規(guī)范管理，加大對(duì)再生資源回收利用的清理排查。2018年11月29日，我縣再生資源領(lǐng)域存在的環(huán)保問(wèn)題已銷(xiāo)號(hào)。五是主動(dòng)作為，積極組織開(kāi)展加油站地下油罐改造。截至目前，全縣10座社會(huì)加油站（共10座，已于2018年4月前完成）、中石化5座加油站（共9座）已完成加油站油罐的雙層罐更換工作。中石油云南莊加油站正在進(jìn)行更換施工工作。按照整改的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我局將于明年順利完成整改任務(wù)。

（五）國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣建設(shè)。

1.有序推進(jìn)電商創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)工作。目前受場(chǎng)地、資金、人力資源等方面的限制，我縣尚不具備建設(shè)大規(guī)模電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)條件，為推進(jìn)電商創(chuàng)業(yè)園工作，將華龍半島縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心與集優(yōu)O2O體驗(yàn)中心作為電商創(chuàng)業(yè)基地打造，引導(dǎo)縣電商協(xié)會(huì)與縣青創(chuàng)會(huì)緊密合作，在縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心與容美O2O體驗(yàn)中心搭建企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和青年團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)者提供免費(fèi)入駐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等支持，吸引返鄉(xiāng)人員、新型職業(yè)農(nóng)民、創(chuàng)業(yè)青年開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。成功孵化了藝企傳媒等企業(yè)。

2.快速推進(jìn)與知名電商平臺(tái)合作工作。一是不斷加大與國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)的合作，積極與京東、天貓、本來(lái)生活等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)對(duì)接并成功引進(jìn)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與我縣企業(yè)開(kāi)展電商合作，在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上成功開(kāi)設(shè)***館，有力的助推了***農(nóng)特產(chǎn)品走出去。二是我縣農(nóng)特產(chǎn)品成功入選阿里巴巴農(nóng)村淘寶并獲得興農(nóng)扶貧項(xiàng)目的阿里巴巴授牌，全州僅三個(gè)縣市獲得阿里巴巴授牌。三是聯(lián)合**硒語(yǔ)公司將***土特產(chǎn)品上線到杭州的“順聯(lián)動(dòng)力”社交平臺(tái)上，助力我縣農(nóng)特產(chǎn)品走進(jìn)杭州市場(chǎng)。

3.強(qiáng)化品牌與質(zhì)量建設(shè)工作，打造***特色優(yōu)質(zhì)品牌。大力開(kāi)展電商品牌建設(shè)工作，相繼注冊(cè)“土家購(gòu)”“夢(mèng)棲谷”、“硒山尋”商標(biāo)，加大電商公共品牌的建設(shè)力度。一方面加大了對(duì)我縣電商公共品牌的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一外形包裝、統(tǒng)一網(wǎng)上銷(xiāo)售”，主推茶葉、土豆、蜂蜜、臘肉、豆制品、紅薯等本土網(wǎng)銷(xiāo)商品，在杭州的線上線下農(nóng)產(chǎn)品展示中心已經(jīng)成功落戶。另一方面利用現(xiàn)代科技手段加大我縣農(nóng)特名優(yōu)網(wǎng)品產(chǎn)品質(zhì)量品控體系的建設(shè)工作，目前已在全縣范圍內(nèi)啟動(dòng)30家企業(yè)的富硒農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全全程控制與追溯系統(tǒng)的建設(shè)工作，用科技手段推動(dòng)富硒產(chǎn)品質(zhì)量與公信力提升。

4.積極組織企業(yè)走出去，為企業(yè)搭建溝通交流平臺(tái)。2018年先后組織了我縣電商企業(yè)參加了***縣“茶商大會(huì)”、第四屆武漢國(guó)際電商博覽會(huì)、首屆荊楚美味產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、安康硒博會(huì)，舉辦了“蘇寧易購(gòu)***產(chǎn)品對(duì)接會(huì)”、“ **貧困村莊與武漢、廣州城市社區(qū)開(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接”、“杭州電博會(huì)”等活動(dòng)，積極參加國(guó)家商務(wù)部組織的“電商扶貧貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品品牌推介”、“中國(guó)電商扶貧在行動(dòng)”等活動(dòng)，推薦我縣鑫農(nóng)茶業(yè)、峰鶴農(nóng)業(yè)等企業(yè)申報(bào)電商扶貧地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品品牌。

5.加強(qiáng)電商人才培訓(xùn)。一是5月成立***縣郵樂(lè)協(xié)會(huì)，將全縣164個(gè)村級(jí)電商點(diǎn)緊密結(jié)合起來(lái)，依托協(xié)會(huì)平臺(tái)積極舉辦知識(shí)交流、參觀考察等活動(dòng)為從事電商的縣域企業(yè)、個(gè)人提供良好學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。二是自今年5月開(kāi)始，容美電子商務(wù)綜合O2O體驗(yàn)中心已成功舉辦12期“集優(yōu)·秀”新媒體文化講演和電商沙龍活動(dòng)，為全縣的電商企業(yè)提供溝通交流的平臺(tái)，普及電商基礎(chǔ)知識(shí)，共計(jì)培訓(xùn)電商從業(yè)人員近400人。三是9月15日至21日，縣商務(wù)局組織縣域內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人、村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、電商從業(yè)人員等共計(jì)50人赴杭州市開(kāi)展了為期7天的電商培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)下最新的電商技能，感受杭州市不一樣的電商文化氛圍，

6.開(kāi)展電商扶貧系列活動(dòng)，對(duì)貧困戶電商創(chuàng)業(yè)，電商發(fā)展突出的企業(yè)、合作社等進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),發(fā)放獎(jiǎng)金100萬(wàn)元。

7.召開(kāi)全縣電子商務(wù)發(fā)展大會(huì)，出臺(tái)《***縣推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，推進(jìn)***電商良性持續(xù)發(fā)展。

三、2019年度工作計(jì)劃

（一）抓對(duì)標(biāo)創(chuàng)建、明確責(zé)任目標(biāo)、推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 

一是開(kāi)展特色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高電商銷(xiāo)售額度。鼓勵(lì)指導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人開(kāi)展形式多樣的電商銷(xiāo)售活動(dòng)。二是集中力量重點(diǎn)加強(qiáng)電商培訓(xùn)、品牌建設(shè)、運(yùn)營(yíng)推廣、物流配送等工作。三是繼續(xù)推進(jìn)電商帶頭人的重點(diǎn)培育工作。爭(zhēng)取2019年電商交易額達(dá)6.5億元。

（二）抓政策落實(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，加大外貿(mào)出口、利用外資力度。

一是進(jìn)一步盤(pán)活存量，繼續(xù)加大對(duì)生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)的支持調(diào)度力度，重點(diǎn)抓好**、**、**、**等現(xiàn)有骨干自營(yíng)出口企業(yè)的出口任務(wù)不放松；二是挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，著力培育壯大外貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體隊(duì)伍，培育三農(nóng)茶業(yè)、華順飲業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為外貿(mào)出口企業(yè)，力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)開(kāi)口第一單。三是深入調(diào)研外貿(mào)外資企業(yè)，搞好外貿(mào)外資企業(yè)備案、注冊(cè)。協(xié)調(diào)華順飲業(yè)、哈葫蘆等外資企業(yè)增加直接利用外資額度。四是出臺(tái)支持外資、外貿(mào)出口的相關(guān)支持政策，為外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展出實(shí)招。力爭(zhēng)2019年自營(yíng)外貿(mào)出口增長(zhǎng)10%左右，直接利用外資增長(zhǎng)10%左右。

第3篇

一、上半年完成的主要工作與取得的成績(jī)

為了能夠提交滿意的答卷，我們主要從以下幾方面，將采供部工作落實(shí)：

（一）以“物美價(jià)廉“為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)采購(gòu)工作

為了將采購(gòu)成本降到最低，我們堅(jiān)持貨比三家，從價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)等方面進(jìn)行多次比對(duì)，并及時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，多途徑、多形式的了解產(chǎn)品的質(zhì)量，最后從中選取“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。堅(jiān)決從源頭上杜絕，因原料質(zhì)量問(wèn)題而存在隱患。針對(duì)市場(chǎng)形式，及時(shí)整合現(xiàn)有資源，充分利用各種資源，以保證公司的每一分錢(qián)都花在關(guān)鍵之處，發(fā)揮重要作用。

（二）堅(jiān)持“三個(gè)”原則，保障采購(gòu)工作

在采購(gòu)工作中，我們始終堅(jiān)持“質(zhì)量?jī)?yōu)，價(jià)格低，售后服務(wù)周到”的原則，根據(jù)送貨質(zhì)量及售后服務(wù)建立了供應(yīng)名冊(cè)，嚴(yán)格把好購(gòu)進(jìn)門(mén)坎，拒絕與不合格供應(yīng)商來(lái)往。積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)行情，重點(diǎn)關(guān)注物資走勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)，采取“購(gòu)進(jìn)不囤貨”的方式，有效地保證了公司的不必要損失。在穩(wěn)定合作對(duì)象的基礎(chǔ)上，主動(dòng)發(fā)展新的合作伙伴，以便于采購(gòu)工作的多項(xiàng)選擇，保證了同時(shí)期獲得最低價(jià)格。

（三）把好內(nèi)部關(guān)口，加強(qiáng)人員管理

2014年以來(lái)，我們及時(shí)進(jìn)行隊(duì)伍調(diào)整工作，把有經(jīng)驗(yàn)的輔料跟單員放到研發(fā)樣品的線上，將新到跟單員調(diào)到常規(guī)工作中，加強(qiáng)新品的開(kāi)發(fā)，并堅(jiān)持以嚴(yán)格的管理制度，加強(qiáng)采購(gòu)人員的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)結(jié)合工作情況，加強(qiáng)隊(duì)伍的擴(kuò)建和培訓(xùn)，2014年下半年新增輔料統(tǒng)計(jì)員**名，同時(shí)怎對(duì)采購(gòu)工作的特點(diǎn)，加強(qiáng)溝通和談判等方面的重要能力，并全面提升采購(gòu)工作信息收集能力。堅(jiān)持從處理問(wèn)題開(kāi)始提升能力，針對(duì)有大貨訂單確認(rèn)樣的控制，保證做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排處理，并堅(jiān)持對(duì)已安排的大貨進(jìn)行跟蹤了解，保證采購(gòu)員能夠全面掌握大貨情況。

2014年通過(guò)有效的措施，全年共取得如下成績(jī)：

新品開(kāi)發(fā)成交151單，成衣總金額600多萬(wàn)美金。46個(gè)輔料供應(yīng)商產(chǎn)品合格率，100%合格17個(gè)，90%-99%有20個(gè)，85%-90%6個(gè)，85%以下個(gè)。

二、2014年在取得成績(jī)的同時(shí)，存在的工作的不足。

1、2014年毛皮訂單，年初比較集中，所以工廠生產(chǎn)大貨比較慢，造成很多拖交期，反映出得的問(wèn)題是合適價(jià)格毛皮供應(yīng)商比較少，通過(guò)多開(kāi)發(fā)2~3家毛皮供應(yīng)商，解決了這個(gè)拖交期的問(wèn)題。

2、新的輔料生產(chǎn)過(guò)程和大貨生產(chǎn)周期沒(méi)有掌握好，再加上個(gè)別采購(gòu)員沒(méi)有同計(jì)劃和外貿(mào)組長(zhǎng)把新品的生產(chǎn)周期說(shuō)明確，造成了大貨生產(chǎn)時(shí)間比較緊，增加了物流成本費(fèi)用，

3、指發(fā)加工點(diǎn)的大貨輔料，因加工點(diǎn)收到輔料后沒(méi)有及時(shí)回簽給我公司倉(cāng)庫(kù)，所以入庫(kù)不及時(shí)，造成了拖交期。

4、年初采購(gòu)員交期控制沒(méi)有專(zhuān)人來(lái)監(jiān)督和督促，出現(xiàn)了部分大貨托交期，下半年增加一個(gè)總計(jì)劃員。主要控制大貨打樣時(shí)間和大貨交期。

5、2010年采購(gòu)金額3400萬(wàn)、2014年采購(gòu)金額3700萬(wàn)、比往年增加10%，成本控制沒(méi)有狠抓。

三、2015年重點(diǎn)工作計(jì)劃:

（一）控制采購(gòu)成本

1、人員出差制度相應(yīng)調(diào)整

把現(xiàn)有供應(yīng)商重新劃分，按區(qū)域分，減少出差費(fèi)用，每天去常熟采樣和染色的人員最多控制兩人。

2、指定客人物流費(fèi)用控制：

指定客人的大貨，原則上走普通物流，有特殊情況，交期緊張的，要走快件，由部門(mén)主管同意方可用快件。

3、外發(fā)工廠衣架指定直發(fā)和本廠紙箱和衣架的直送車(chē)間

衣架的直發(fā)原來(lái)是滿2萬(wàn)個(gè)直發(fā)，明年和供應(yīng)商協(xié)商，在不影響交期的情況下，不同型號(hào)同一地點(diǎn)的衣架合并發(fā)貨，減少倉(cāng)庫(kù)的人力和物力，降低物流成本。本廠的紙箱衣架訂單按本廠生產(chǎn)出貨時(shí)間送貨，直接發(fā)到車(chē)間，減少倉(cāng)庫(kù)的占地面積，降低物流成本。

（二）常規(guī)輔料集中采購(gòu)

明年常規(guī)輔料可以集中采購(gòu)，如封箱帶，透明肩帶，透明衣架等，按今年的季度采購(gòu)量為標(biāo)準(zhǔn)，大貨集中采購(gòu)，降低大貨價(jià)格，減少分批采購(gòu)所增加的運(yùn)輸費(fèi)用，從而減少成本。

（三）關(guān)于輔料研發(fā)

第4篇

書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)要用第一人稱(chēng)。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)。以下是小編為大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短優(yōu)秀范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短1_8年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自我的追夢(mèng)生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒(méi)有給自我找到一個(gè)明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自我頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫忙。

初入外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于__國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的活力全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情景......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸__后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每一天必備的工作。

此外我還自我創(chuàng)立了一個(gè)屬于自我的__免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排行、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣(mài)通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排行的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我經(jīng)過(guò)__平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺(tái))，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能經(jīng)過(guò)支付寶而告終。

在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤(pán)回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHLUPSFEDE_，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。可是經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。

與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來(lái)能夠聯(lián)系一些有意向的客戶。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)確定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真確定客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有必須的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。

因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。可是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。

可是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸__會(huì)員版

11月份開(kāi)始接觸__會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤(pán)的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。

首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，并且要選關(guān)鍵詞排行靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置能夠三個(gè)雷同，能夠5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不一樣的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤(pán)也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能供給廠家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽晕也粫?huì)跟進(jìn)客戶，不明白怎樣樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。

在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自我太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。

七、心得體會(huì)

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明以往說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。

要熟悉專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，異常是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專(zhuān)心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。

認(rèn)識(shí)到工作是自我的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望_9

辭舊迎新，展望_9年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自我的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的本事來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)期望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎樣走，我也不明白，可是我明白，只要自我不斷的努力，那么迎來(lái)的就必須是很好的前景，所以我僅有自我不斷的努力了，因?yàn)樽晕沂且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬?lái)做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短2轉(zhuǎn)眼間，_8年已將過(guò)去，我此刻已是河套__酒業(yè)的正式員工。回首近一年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大團(tuán)體之中。自_8年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)取開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作本事的信任，在總廠分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗__縣部擔(dān)任駐____業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處夢(mèng)想法上執(zhí)不一樣看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是經(jīng)過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還進(jìn)取配合其他同事做好工作。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進(jìn)取研究盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自我到來(lái)更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的工作興趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情景下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。

思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶的真實(shí)情景。

四、_9年駐__工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_9年自我計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷(xiāo)售，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)__銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望_9年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的本事水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)期望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短3轉(zhuǎn)眼間，_8年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這_個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我“我對(duì)自我說(shuō)。

_9年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，19年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表此刻：

缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，可是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問(wèn)題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;

好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正，感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)，自信，充滿活力的心態(tài)去工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短4回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。

所以在_8年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

_8年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能經(jīng)過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以__頭銜__的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵__港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

經(jīng)過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

_8年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短5俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自我的大腦。下頭，是我這一年工作的總結(jié)：

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

業(yè)務(wù)員基本的工作就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

在這一年中，我遭遇到了很多挫折，可是同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，我們應(yīng)當(dāng)用知識(shí)武裝自我，為以后的道路披荊斬棘。

第5篇

關(guān)鍵詞：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)戰(zhàn)策略 分析

一、科瑞尼品牌背景

科瑞尼品牌背景“KEREENY”源自德國(guó)，主要從事家用電器，電氣設(shè)備、零部件、配件，五金設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等設(shè)計(jì)制造及進(jìn)出口業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。為了適銷(xiāo)中國(guó)市場(chǎng)，于2007年底在中國(guó)大陸同名注冊(cè)“KEREENY”商標(biāo)，并同時(shí)注冊(cè)了中文“科瑞尼”。

科瑞尼冰箱是公司進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的主要產(chǎn)品系列，在中國(guó)大陸科瑞尼電器實(shí)業(yè)有限公司全權(quán)生產(chǎn)及銷(xiāo)售，聘請(qǐng)德國(guó)工程師負(fù)責(zé)核心技術(shù)的設(shè)計(jì)及質(zhì)量管控。在當(dāng)?shù)乇漕I(lǐng)域，屬于起步早品類(lèi)全、規(guī)模大的企業(yè)之一。公司擁有多個(gè)廠區(qū)及多種產(chǎn)業(yè)，其中家用電冰箱的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。科瑞尼在中國(guó)大陸短短幾年時(shí)間發(fā)展迅速，冰箱產(chǎn)能達(dá)120萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。截止目前，國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)已經(jīng)覆蓋除外各個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，國(guó)際市場(chǎng)輻射到歐洲、東南亞、澳洲及中東等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。品牌影響力快速提升，曾被國(guó)家信息中心被為2009-2010家電下鄉(xiāng)“最受歡迎品牌、節(jié)能冰箱、西南地區(qū)暢銷(xiāo)品牌，中國(guó)家電協(xié)會(huì)授予"家電下鄉(xiāng)最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)、三四級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)貢獻(xiàn)”等，產(chǎn)品擁有多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。

公司始終堅(jiān)持以客戶的需求為己任，以技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，并以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，注重術(shù)創(chuàng)新。本著永無(wú)止境的開(kāi)拓進(jìn)取精神，以最優(yōu)質(zhì)、最精美的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給廣大用戶。在市場(chǎng)逐步擴(kuò)大進(jìn)程中，公司也遇到各種各樣問(wèn)題亟待解決。

二、2012年度國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況

（一）月市場(chǎng)發(fā)貨數(shù)據(jù)對(duì)比

2012年度1-11月份共完成冰箱發(fā)貨約為97000臺(tái)，而2011年度同期共完成發(fā)貨約85000臺(tái)，下降幅度為11.4%。

（二）月發(fā)貨資金對(duì)比

2012年度1-11月份完成發(fā)貨金額約為1000萬(wàn)美元，2011年度同期完成發(fā)貨金額890萬(wàn)美元，下降幅度約為11%。

（三）主要產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)比

從數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，在單一型號(hào)的銷(xiāo)售過(guò)程中，相對(duì)與2011年度，有幾個(gè)型號(hào)銷(xiāo)售數(shù)量差距甚大，主要是BC-120，BD-40，BD-88，BCD-132，BCD-160五款產(chǎn)品尤為明顯。

（四）主要客戶明顯銷(xiāo)量變動(dòng)

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，有兩個(gè)客戶銷(xiāo)量比去年增長(zhǎng)，F(xiàn)RIGIBEL和OCEAN增長(zhǎng)近三倍，另外有三個(gè)客戶今年沒(méi)有合作，SK STAR（產(chǎn)品質(zhì)量原因），G-HANZ（產(chǎn)品交期和質(zhì)量原因），GOLDSTAR（客戶破產(chǎn)），直接導(dǎo)致群體客戶銷(xiāo)量2012年度較2011年度下降了43.7%。

三、2012年度國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀成因分析

從以上數(shù)據(jù)顯示可以看出，12年總體國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售呈下降趨勢(shì)，原因有一下幾個(gè)方面：

（一）市場(chǎng)定位不清晰

首先，針對(duì)公司所擁有的各個(gè)型號(hào)產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體定位，在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在很大的盲目性。其次，對(duì)自己目前的客戶群體沒(méi)有一個(gè)完整的了解，沒(méi)有把握自己擁有的客戶群的動(dòng)向并及時(shí)作出策略調(diào)整。最后，由于市場(chǎng)定位不清晰導(dǎo)致對(duì)待目前客戶沒(méi)有分清主次，結(jié)果新客戶開(kāi)發(fā)的質(zhì)量不高的同時(shí)老客戶群體流失。

（二）產(chǎn)品問(wèn)題一系列

首先，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是在價(jià)格，品質(zhì)，型號(hào)，推廣，服務(wù)等方面，都沒(méi)有一個(gè)突出的亮點(diǎn)，綜合實(shí)力沒(méi)有體現(xiàn)。如235，240系列產(chǎn)品，總共銷(xiāo)售才只有2400多臺(tái)，118，130系列只有4400多臺(tái)，完全喪失了作為一個(gè)產(chǎn)品系列所應(yīng)該發(fā)揮的功能。其次，質(zhì)量難以保證。物料采購(gòu)成為外貿(mào)產(chǎn)品交貨的最大癥結(jié)，印刷品錯(cuò)誤連續(xù)不斷，質(zhì)量參差不齊，物料備件未及時(shí)到位，物料更改隨心所欲，這都導(dǎo)致了外貿(mào)產(chǎn)品供貨不及時(shí)的主要原因。同時(shí)，部分產(chǎn)品如大雙門(mén)230，350系列沒(méi)有增量，品質(zhì)不穩(wěn)定是主要原因。再次，生產(chǎn)指揮銷(xiāo)售時(shí)有發(fā)生。生產(chǎn)部門(mén)不服從銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)下達(dá)，反而協(xié)同采購(gòu)、分廠等其他部門(mén)強(qiáng)迫銷(xiāo)售部門(mén)接受不合適或者不合格產(chǎn)品，出現(xiàn)令人可笑的生產(chǎn)指揮銷(xiāo)售。

（三）國(guó)際市場(chǎng)推廣手段單一

特別是在目前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的前提下，公司的營(yíng)銷(xiāo)方式仍然停留在廣交會(huì)和阿里巴巴兩種方式，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)仍處于守株待兔，難以推進(jìn)。

（四）新老客戶問(wèn)題并存

老客戶群體流失率過(guò)大，由于老客戶群體流失所帶走的銷(xiāo)售量占近27%，新客戶增量無(wú)法彌補(bǔ)老客戶群體流失的減量，并且區(qū)域銷(xiāo)售不平衡，客戶群體結(jié)構(gòu)不合理，整理客戶群體質(zhì)量不高，客戶忠誠(chéng)度低。

（五）公司管理滯后

首先，相關(guān)職能部門(mén)權(quán)限不清。計(jì)劃成為太極高手，時(shí)常互相推諉責(zé)任，職責(zé)也不明確，沒(méi)有任何的考核機(jī)制，同時(shí)，工作計(jì)劃下達(dá)不從實(shí)際出發(fā)，而且缺乏配套計(jì)劃的協(xié)同開(kāi)展，往往無(wú)法實(shí)施。其次，公司管理缺乏人性化，作為銷(xiāo)售在公司內(nèi)部的地位不合理，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，依然沒(méi)有體現(xiàn)出在公司里作用的關(guān)鍵性，甚至都沒(méi)有得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)層次應(yīng)有的尊重，經(jīng)常銷(xiāo)售部門(mén)員工孤軍作戰(zhàn)，甚至員工脫離公司群體，直接導(dǎo)致忠誠(chéng)度不夠，員工被動(dòng)追求個(gè)體利益的最大化而忽視集體利益的最大化。

四、科瑞尼家電公司國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略

（一）明確市場(chǎng)定位

新一年度的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)首先解決定位問(wèn)題，建議采用“由點(diǎn)到線”的一個(gè)方式，先勾勒出市場(chǎng)格局，然后明確定位。“點(diǎn)”以現(xiàn)有公司產(chǎn)品成熟的國(guó)別市場(chǎng)為基點(diǎn)，重點(diǎn)查找和挖掘該市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶，避免和現(xiàn)有客戶資源沖突的前提下，開(kāi)發(fā)相應(yīng)成熟客戶；以某個(gè)區(qū)域內(nèi)公司尚未開(kāi)發(fā)或尚不成熟的重點(diǎn)國(guó)別為基點(diǎn)，切入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，逐步將這些以客戶為主的國(guó)別串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)連線的目標(biāo)。公司下一步重點(diǎn)關(guān)注一下國(guó)別如：中東的迪拜、西亞的伊拉克、北非的尼日利亞、南非、東歐法國(guó)、南美巴西等。

（二）保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先，保證現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)力。公司目前內(nèi)部品質(zhì)控制部門(mén)形同虛設(shè)，基本忽視對(duì)外貿(mào)產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控。建議公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量把控需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同進(jìn)行，如采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，嚴(yán)格劃分責(zé)任界限，獎(jiǎng)懲分明，落實(shí)到位。其次，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)保證現(xiàn)有產(chǎn)品系列的完善，充分發(fā)揮產(chǎn)品系列連帶功效，盡量滿足客戶的不同產(chǎn)品型號(hào)需求，從而穩(wěn)住客戶。最后，加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，按照客戶要求，協(xié)同客戶共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。

（三）拓寬國(guó)際市場(chǎng)推廣渠道

國(guó)際市場(chǎng)推廣渠道有很多，目前比較適合中小型企業(yè)的方式主要是阿里巴巴、廣交會(huì)，但是公司如果僅停留在這兩種方式上，客戶就很難拓展，市場(chǎng)更難推進(jìn)。

首先，加強(qiáng)B2B推廣。啟用阿里巴巴中B2B排名和環(huán)球資源網(wǎng)絡(luò)，全力推廣。阿里巴巴平臺(tái)，國(guó)內(nèi)外最大的B2B平臺(tái)，但是平臺(tái)上的客戶整體素質(zhì)差，訓(xùn)盤(pán)量雖然多，但是收效差，眾多供應(yīng)商共同使用一個(gè)平臺(tái)，魚(yú)目混珠。客戶訓(xùn)盤(pán)的群發(fā)更是增加了競(jìng)爭(zhēng)的白熱化程度。

可以考慮增加我公司頁(yè)面在阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)中的排名，在熱門(mén)關(guān)鍵字上的客戶搜索（比如“refrigerator”和“fridge”），能讓客戶在第一個(gè)頁(yè)面中找到我公司產(chǎn)品的供應(yīng)信息，最大限度吸收更多的優(yōu)質(zhì)客戶訓(xùn)盤(pán)，加大平臺(tái)投入的效果。阿里巴巴的側(cè)重點(diǎn)在中東非洲等第三世界國(guó)家的推廣，而環(huán)球資源經(jīng)過(guò)其20多年的經(jīng)驗(yàn)積累，在歐美市場(chǎng)上耕耘出了一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，所以在環(huán)球資源上的網(wǎng)絡(luò)投入，能夠增加從歐美市場(chǎng)上來(lái)的客戶訓(xùn)盤(pán)，增加在歐美市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)。

其次，展會(huì)推廣。堅(jiān)持廣交會(huì)。利用一年兩次的廣交會(huì)和客戶的穩(wěn)定聯(lián)系，努力拓展新產(chǎn)品以吸引新客戶。積極參與國(guó)內(nèi)其他各種展會(huì)。如每年3月迪拜中國(guó)家電展，德國(guó)IFA展會(huì)等。

最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)緊跟。鑒于展會(huì)推廣的高投入和展會(huì)效果的不可確定性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以作為營(yíng)銷(xiāo)手段的一個(gè)補(bǔ)充。

（四）加強(qiáng)客戶管理

對(duì)于中小型家電企業(yè)來(lái)講，客戶管理方面主要通過(guò)客戶的劃分開(kāi)展調(diào)查、拜訪和日常關(guān)系維護(hù)。

首先，劃分客戶層次。分為重點(diǎn)客戶、大客戶、一般客戶、新客戶、流失客戶。重點(diǎn)客戶，如銷(xiāo)售量比往年增加了30%的客戶，要重點(diǎn)維系。大客戶為長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定的客戶，保持順暢溝通。一般客戶要通過(guò)日常關(guān)系維系爭(zhēng)取轉(zhuǎn)換類(lèi)型。新客戶，要加深了解，爭(zhēng)取共贏點(diǎn)。已經(jīng)流失客戶或者正在流失客戶一定要找出原因，了解其動(dòng)向，爭(zhēng)取挽回。客戶管理需要有資料保存，并注意各類(lèi)型客戶間的轉(zhuǎn)換，保持更新。

（五）分解市場(chǎng)任務(wù)：

每年制定的國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)，可以通過(guò)四個(gè)維度有效分解，確保任務(wù)完成。

通過(guò)以上分解，任務(wù)具體落實(shí)到每位銷(xiāo)售人員，根據(jù)銷(xiāo)售人員往年的業(yè)績(jī)確定新一年的業(yè)績(jī)提升點(diǎn)，并同步推出業(yè)績(jī)考核方案。

（六）建設(shè)企業(yè)文化

第6篇

制造業(yè)是工業(yè)化和現(xiàn)代化的主導(dǎo)力量,是衡量一個(gè)國(guó)家綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。山東是中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)大省,其工業(yè)增加值連續(xù)多年雄居國(guó)內(nèi)首位。但是,金融危機(jī)引發(fā)的人民幣升值、原材料人力成本的上漲,讓很多企業(yè)面臨著巨大的生存壓力,甚至連汽車(chē)制造這樣資金、技術(shù)門(mén)檻都很高的大企業(yè)都已經(jīng)走進(jìn)了低利潤(rùn)時(shí)代。

數(shù)據(jù)顯示,前三季度山東實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值23959.7億元,按可比價(jià)格計(jì)算,增長(zhǎng)10.5%,比一季度和上半年分別提高3.5、0.6個(gè)百分點(diǎn)。制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值12477.4億元,增長(zhǎng)14.3%,占規(guī)模以上工業(yè)的比重由上年同期的86.1%提高到89.6%。

重汽集團(tuán):向高附加值、高技術(shù)含量延伸

中國(guó)重型汽車(chē)集團(tuán)有限公司(以下稱(chēng)重汽集團(tuán))總部坐落于山東省濟(jì)南市,是國(guó)內(nèi)主要的重型載重汽車(chē)生產(chǎn)基地,也是中國(guó)重型汽車(chē)工業(yè)的搖籃,以開(kāi)發(fā)和制造中國(guó)第一輛重型汽車(chē)(黃河 JN150)、成功引進(jìn)斯太爾重型汽車(chē)生產(chǎn)項(xiàng)目和與沃爾沃合資生產(chǎn)項(xiàng)目而聞名,自主研發(fā)的HOWO產(chǎn)品在目前中國(guó)重型汽車(chē)市場(chǎng)中產(chǎn)銷(xiāo)量第一。

受到金融危機(jī)的影響,重型卡車(chē)市場(chǎng)仍沒(méi)有完全走出谷底,但作為重卡行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),重汽集團(tuán)自年初以來(lái)逐步出現(xiàn)旺銷(xiāo)局面,市場(chǎng)訂單迅速攀升。尤其是受工程用車(chē)需求的刺激,重汽集團(tuán)生產(chǎn)快速啟動(dòng),在國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)表現(xiàn)呈一枝獨(dú)秀。重汽集團(tuán)的率先回暖,完全得益于公司長(zhǎng)期以來(lái)創(chuàng)新式發(fā)展所打造的自身優(yōu)勢(shì),而基于技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)則成為重汽集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

重汽集團(tuán)規(guī)劃部經(jīng)理邢紅波認(rèn)為,如何保持產(chǎn)品的高附加值、高技術(shù)含量,取決于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)不同發(fā)展階段也會(huì)發(fā)生不同的變化,這就要求信息系統(tǒng)也要隨著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的變化隨需而變。“對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言,‘純粹的IT’對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何價(jià)值,只有將IT應(yīng)用于實(shí)踐,融合入業(yè)務(wù)中,才能產(chǎn)生價(jià)值,這也是IT在企業(yè)中存在之根本。然而,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,‘產(chǎn)品總有同質(zhì)性’,高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)品生命周期也趨向于越來(lái)越短。”

邢紅波表示,在重汽集團(tuán),IT是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的最有效手段、工具之一,但并不是全部。這也就是說(shuō),企業(yè)信息化建設(shè)完全服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)和提高企業(yè)管理水平。

據(jù)了解,重汽集團(tuán)的做法是: 在實(shí)施信息化的過(guò)程中,利用信息化手段規(guī)范企業(yè)管理流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)由隨意性較大的“人治”向規(guī)范性強(qiáng)的“法制”管理轉(zhuǎn)變; 在生產(chǎn)管理層面上實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)精益化生產(chǎn)”或“精益化生產(chǎn)”,提高計(jì)劃準(zhǔn)確性,減少流動(dòng)資金占用,提高生產(chǎn)效率; 在營(yíng)銷(xiāo)管理層面,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的菜單化訂制,倉(cāng)存物流信息化管理,售后服務(wù)的呼叫式管理; 在財(cái)務(wù)管理層面,實(shí)現(xiàn)集中化財(cái)務(wù)管控。

“制造業(yè)企業(yè)主要關(guān)注的還是成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)等。很多企業(yè)受管理水平、經(jīng)營(yíng)水平限制,管理理念、管理思想基本還是傳統(tǒng)思維模式,‘制造即服務(wù)’等先進(jìn)理念對(duì)他們來(lái)講略顯超前。其實(shí),山東許多運(yùn)營(yíng)較好的制造業(yè)企業(yè),在實(shí)踐中已經(jīng)部分甚至全部踐行了‘制造即服務(wù)’,只是并沒(méi)有將其系統(tǒng)化和理論化,即未上升到理論的高度用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理。如實(shí)現(xiàn)‘定制化生產(chǎn)’就是典型服務(wù)型制造的方式之一,這已是許多制造企業(yè)的基本能力。”邢紅波認(rèn)為,制造業(yè)本身就是服務(wù)企業(yè),服務(wù)貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品使用過(guò)程; 推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)“兩化”融合的根本驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于企業(yè)對(duì)更高利潤(rùn)的追逐,只要把信息化的普遍原理與企業(yè)實(shí)際結(jié)合,與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合,堅(jiān)持自主創(chuàng)新,滿足企業(yè)需要,就能實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值最大化。

濱州活塞:三要、三壓加三干

受金融危機(jī)的影響,不但讓重汽集團(tuán)這樣的汽車(chē)制造企業(yè)受到影響,汽車(chē)制造相關(guān)行業(yè)也受到了沖擊。從汽車(chē)原材料、零部件供應(yīng)商到制造商再到經(jīng)銷(xiāo)商,甚至是廣大的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng),慘淡的氣氛不斷蔓延。山東濱州活塞作為汽車(chē)零配件制造商,主要以生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件為主,更是受到了上下游兩頭的鉗制阻礙。“上面是資金,下面是市場(chǎng),沒(méi)有資金就很難正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),發(fā)展也舉步維艱,市場(chǎng)低迷則直接意味著盈利的降低,甚至是虧損。”濱州活塞信息中心主任周子國(guó)說(shuō)。

面對(duì)這種局面,濱州活塞提出了“向管理要效率,向管理要效益,向管理要富裕”的“三要”管理方針和“三壓、三干”的具體工作措施。“三壓”即壓縮庫(kù)存資金占用,壓縮無(wú)定額人員,壓縮日常開(kāi)支; “三干”即干出口產(chǎn)品,干高附加值產(chǎn)品,干別人干不了的產(chǎn)品。

周子國(guó)告訴記者,針對(duì)“三干、三壓”,公司并沒(méi)有減小信息化建設(shè)方面的投資力度,反而是繼續(xù)加大加快信息化建設(shè)步伐,通過(guò)信息化系統(tǒng)為公司的“三干、三壓”推波助瀾,變“錦上添花”為“雪中送炭”。越是金融危機(jī),信息化建設(shè)策略就越要助力企業(yè)渡過(guò)危機(jī)難關(guān),不僅要保證企業(yè)的生存,更要為企業(yè)積蓄實(shí)力,使其在金融危機(jī)過(guò)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期得到更高速的發(fā)展。“在信息化具體實(shí)施過(guò)程中,我們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)成品軟件,而是借助公司原有信息化系統(tǒng)的良好基礎(chǔ),采用了與軟件公司共同設(shè)計(jì)、共同開(kāi)發(fā)、共同實(shí)施的信息化升級(jí)方案,建成了具有濱州活塞企業(yè)特色的信息化系統(tǒng)。”

為保證實(shí)現(xiàn)公司提出的三壓之一――壓縮庫(kù)存資金的目標(biāo),濱州活塞將公司信息化系統(tǒng)的核心――ERP系統(tǒng)與精益生產(chǎn)思想相結(jié)合,完全實(shí)施按單生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式。“從銷(xiāo)售訂單開(kāi)始,對(duì)于每一筆訂單,我們都將訂單編號(hào)作為訂單產(chǎn)品的身份證號(hào)碼,這樣,銷(xiāo)售訂單一旦通過(guò)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的評(píng)審,馬上轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部訂單,通過(guò)ERP系統(tǒng)的分解,自動(dòng)產(chǎn)生原材料采購(gòu)計(jì)劃及各生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃,采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)來(lái)的物資都通過(guò)與訂單一一對(duì)應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃而進(jìn)入庫(kù)存。同樣,每一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)出來(lái)的毛坯、粗坯及至成品也都通過(guò)訂單生產(chǎn)計(jì)劃入庫(kù),并完全按訂單生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)料出庫(kù)。而對(duì)于不符合最終銷(xiāo)售訂單要求的過(guò)早、過(guò)多采購(gòu)、生產(chǎn)出來(lái)的物資、半成品、成品一律不能進(jìn)入庫(kù)存。”周子國(guó)說(shuō)。環(huán)環(huán)相扣,互相制約,這樣就保證了濱州活塞當(dāng)前庫(kù)存中的每一項(xiàng)原材料、半成品、成品都是“活”庫(kù)存,都是有“婆家”的庫(kù)存,“流水不腐,戶樞不蠹”,從而在根本上杜絕了死庫(kù)存的存在。

為保證實(shí)現(xiàn)公司提出的三壓之二――壓縮無(wú)定額人員、減少管理與后勤班組人員的目標(biāo),濱州活塞還把信息化系統(tǒng)的應(yīng)用向自動(dòng)化、預(yù)警化方向發(fā)展,將管理流程固化在信息化系統(tǒng)之中,減少人為干預(yù)的因素。“在自動(dòng)化方面,舉例來(lái)說(shuō),我們?cè)谛畔⒒到y(tǒng)中加入了一鍵報(bào)表功能,將事先設(shè)計(jì)好的月底報(bào)表固化在信息化系統(tǒng)之中,每到月底,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示結(jié)帳,各類(lèi)報(bào)表會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生,并將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)自動(dòng)形成既定表格呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前; 在自動(dòng)預(yù)警方面,以生產(chǎn)調(diào)度人員為例,每天早晨打開(kāi)電腦,進(jìn)入信息系統(tǒng),就能夠看到各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)度情況,對(duì)每一個(gè)訂單的每一個(gè)產(chǎn)品既有嚴(yán)格按交貨期控制的紅色報(bào)警顯示,又有按精益生產(chǎn)要求時(shí)間、數(shù)量不脫節(jié)的黃色警報(bào),本著時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的原則,保證計(jì)劃的按時(shí)進(jìn)行,現(xiàn)在,生產(chǎn)調(diào)度人員不再是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的救火員,而成了穩(wěn)坐中軍帳的指揮員。”周子國(guó)說(shuō)。

為保證實(shí)現(xiàn)公司提出的第三壓――壓縮日常開(kāi)支,濱州活塞將全面預(yù)算管理融入信息化系統(tǒng)。最早開(kāi)始的是資金預(yù)算管理,每個(gè)月初,由各部門(mén)將本月的資金支出預(yù)算情況通過(guò)信息化系統(tǒng)上報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén),財(cái)務(wù)部門(mén)將各項(xiàng)資金支出進(jìn)行匯總,通過(guò)與預(yù)期銷(xiāo)售回款情況進(jìn)行比較,并按照資金需求的重要程度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,作為正式資金支出計(jì)劃納入管理,在各部門(mén)資金實(shí)際支出過(guò)程中,通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)控制,切斷一切不正常的開(kāi)支。周子國(guó)說(shuō): “這就像我們平常過(guò)日子一樣,‘吃不窮,喝不窮,算計(jì)不到就窮’。從而使公司的每一個(gè)職能部門(mén)都成了精打細(xì)算的管家婆,做到了‘企業(yè)人人擔(dān)指標(biāo),千斤重?fù)?dān)眾人挑’的局面。在期末,還要對(duì)本期超出預(yù)算的每一項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分析,要求相關(guān)部門(mén)人員寫(xiě)出超支分析報(bào)告,并錄入信息化系統(tǒng)相關(guān)模塊之中,做到了事前有計(jì)劃,事中有控制,事后有分析,為下月資金預(yù)算的準(zhǔn)確性提供了科學(xué)依據(jù),從而對(duì)日常資金支出做到心中有數(shù)。”周子國(guó)告訴記者,“當(dāng)前,信息中心正在全力設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)涵蓋企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面預(yù)算管理信息化系統(tǒng),預(yù)計(jì)兩個(gè)月后將納入正式實(shí)施過(guò)程之中。”

在促進(jìn)公司的“三干方面”,濱州活塞也形成了一套創(chuàng)新策略。

①重汽生產(chǎn)的載重汽車(chē)

②濱州活塞的立體倉(cāng)庫(kù)

③濱州活塞的生產(chǎn)車(chē)間

首先是在“干出口產(chǎn)品”方面,專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“外銷(xiāo)訂單”指標(biāo),根據(jù)公司的部門(mén)配置情況,國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部門(mén)的訂單自動(dòng)進(jìn)入內(nèi)銷(xiāo)訂單,外貿(mào)部門(mén)的訂單自動(dòng)進(jìn)入外銷(xiāo)訂單,如前面所講,對(duì)于每一個(gè)訂單均全程跟蹤,原料采購(gòu)、車(chē)間生產(chǎn)、成品倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售發(fā)貨、開(kāi)票回款等均能夠及時(shí)的統(tǒng)計(jì)出內(nèi)外銷(xiāo)產(chǎn)品情況,在縱向上通過(guò)與前幾個(gè)月的數(shù)據(jù)對(duì)比分析,在橫向上,通過(guò)與其他活塞企業(yè)的分析對(duì)比,找出外銷(xiāo)指標(biāo)上升的優(yōu)勢(shì)加以發(fā)揚(yáng),發(fā)現(xiàn)外銷(xiāo)指標(biāo)下降的不足加以彌補(bǔ),真正做到“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)寸土不讓,國(guó)際市場(chǎng)得寸進(jìn)尺”,不斷拓寬國(guó)際市場(chǎng)。通過(guò)有效的信息化系統(tǒng)應(yīng)用,濱州活塞的國(guó)外客戶由去年的不足十家發(fā)展到了現(xiàn)如今的三十余家,出口產(chǎn)品品種也由過(guò)去的二十幾個(gè)發(fā)展到了一百余個(gè)。

其次是“投產(chǎn)高附加值產(chǎn)品”。在本年度初期,為應(yīng)對(duì)金融危機(jī),保住一切可能的市場(chǎng),濱州活塞曾提出了“是活塞就干”的口號(hào),事實(shí)證明,這樣做并沒(méi)有起到好的效果: 一方面,看起來(lái)生產(chǎn)車(chē)間里很忙,工人加班加點(diǎn),企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)卻不高; 其次,當(dāng)出現(xiàn)利潤(rùn)較高的高附加值產(chǎn)品訂單時(shí),卻又因?yàn)樯a(chǎn)車(chē)間被其他訂單產(chǎn)品占用而不能滿足客戶需要,造成訂單丟失。針對(duì)這種情況,從2009年三四月份開(kāi)始,公司在信息化系統(tǒng)中加入了訂單毛利潤(rùn)的概念,財(cái)務(wù)部在評(píng)審訂單時(shí),就主要針對(duì)毛利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)算,根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本及訂單報(bào)價(jià),初步計(jì)算出每一筆訂單的毛利潤(rùn)率,當(dāng)出現(xiàn)訂單產(chǎn)品沖突時(shí),以毛利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品作為優(yōu)先排產(chǎn)或插單的對(duì)象。對(duì)于新產(chǎn)品生產(chǎn),還實(shí)施應(yīng)用了新產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理系統(tǒng),對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品,只要技術(shù)部門(mén)設(shè)計(jì)完成圖紙、工藝文件,將模擬生產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入報(bào)價(jià)系統(tǒng),就能夠核算出該產(chǎn)品的大致毛利潤(rùn)情況,從而保證了生產(chǎn)產(chǎn)品的利潤(rùn)最大化。

第7篇

銷(xiāo)售經(jīng)理20xx工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃一

銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、個(gè)人工作不足：

我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的主動(dòng)性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時(shí)候，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：(圖表：略)

這兩個(gè)月來(lái)，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定范圍，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)校現(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重新構(gòu)建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作計(jì)劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要達(dá)到20家。

(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn)。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(3)第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜訪，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(4)第四季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為100萬(wàn)。10-12月份，學(xué)校基本上都該完工了，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

5、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

銷(xiāo)售經(jīng)理20xx工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5100萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥2100萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、 部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別? 不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告　相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)　定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查　計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

20xx年銷(xiāo)售的初步設(shè)想

銷(xiāo)售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷(xiāo)售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、 售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、 擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、 收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。銷(xiāo)售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷(xiāo)售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e) 專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車(chē)間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、 績(jī)效考核 銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率　銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況　業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c) 工作態(tài)度　服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、 培訓(xùn)　培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

第8篇

時(shí)光匆匆，又一個(gè)月過(guò)去了，作為一名銷(xiāo)售，及時(shí)做好月工作總結(jié)，努力提升自我。下面是小編給大家?guī)?lái)的2021銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告最新5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告最新(一)_月份的工作到了末尾了。這一個(gè)月的工作壓力有點(diǎn)大，加上自己前一個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不是很好，所以這個(gè)月下來(lái)，壓力倍增，并且時(shí)間也非常的緊迫，根據(jù)我對(duì)這個(gè)月的計(jì)劃去進(jìn)行的話，留給我自己的單獨(dú)空間是很少的了。這個(gè)月的結(jié)束，其實(shí)也是對(duì)我這個(gè)階段的工作進(jìn)行了一次完美結(jié)尾了。在此我對(duì)_月份的銷(xiāo)售工作進(jìn)行一番總結(jié)和整理。

一、工作態(tài)度

進(jìn)入_月份之后，其實(shí)也就是進(jìn)入了這個(gè)階段最重要的一段時(shí)間了。我上個(gè)月的工作銷(xiāo)售額不是很高，相比之前還降低了不少，所以這一點(diǎn)也是非常刺痛我的。八月底結(jié)束的時(shí)候我就給_月份的工作進(jìn)行了一次計(jì)劃，主要是想在_月份的時(shí)候把業(yè)績(jī)突破上去。我給自己明確了這個(gè)月的工作態(tài)度，所以在行動(dòng)的實(shí)施上，也是非常的順利的。工作態(tài)度往往是決定著一件事情的發(fā)展方向，所以這個(gè)月其實(shí)我在態(tài)度上還是非常明確的，所以也取得了一個(gè)非常不錯(cuò)的結(jié)果，比之前的業(yè)績(jī)額都要高出了一部分，這是對(duì)我努力的一種肯定吧。

二、工作方式

工作方式我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中非常重要的一部分，有時(shí)候方式是合適我們自己的，我們才能真正的施展出自己的能力來(lái)。有時(shí)候如若方式不對(duì)了，其實(shí)對(duì)于自己的銷(xiāo)售工作而言，就是一個(gè)很大的隱蔽。所以在這一個(gè)月，我不斷去反省自己，跟進(jìn)自己的狀態(tài)，從而改變方針和方式，盡快的去適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和難關(guān)，進(jìn)而去克服它、戰(zhàn)勝它。一個(gè)合適的、好的方式總能為我們避免一些問(wèn)題的發(fā)生，因此作為一名銷(xiāo)售，我會(huì)注重在工作上面的一些方式方法，快速提高自己的綜合能力，作出業(yè)績(jī)方面的突破和改善。

三、工作效率

作為一名銷(xiāo)售人員，效率是我們工作當(dāng)中非常關(guān)鍵的一個(gè)部分。如果一個(gè)月的努力換不回一份成績(jī)的話，其實(shí)對(duì)于我們每一位銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)都是非常打擊的一件事情。還記得以前自己一個(gè)月辛辛苦苦、忙忙碌碌，卻沒(méi)有得到任何回報(bào)的時(shí)候，那種莫名的失落感是很重的，也會(huì)加重對(duì)我們的壓力。因此這個(gè)月的效率還是提上去了的，也讓我看到了新的希望，對(duì)未來(lái)的日子也多加有了一些期待了!

_月份的結(jié)束其實(shí)也是開(kāi)啟了另一個(gè)階段的大門(mén)，十月份注定又是非常忙碌的一個(gè)月，我會(huì)將_月作為基礎(chǔ)，十月作為進(jìn)發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)在銷(xiāo)售工作上去創(chuàng)造更多的可能!

銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告最新(二)_月份又過(guò)去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開(kāi)會(huì)又再次劃分了區(qū)域從_月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè)觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。

一、_月份工作總結(jié)

_月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

二、_月工作計(jì)劃

_月份，我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括_，_還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分，_月份我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有_和_和我，_和_他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。

對(duì)于_月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。

2.加強(qiáng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。

同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷(xiāo)售技能。

3.通過(guò)和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷(xiāo)售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告最新(三)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20_年_月工作已接近尾聲了。回首這一月的時(shí)間里，在_制品分公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20_年_月的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20_年_月份參加工作以來(lái)，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20_年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題，改變策略推銷(xiāo)我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩家用戶。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問(wèn)題。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

20_年在圍繞黨的_大三種全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過(guò)一系列的工作，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。“100個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。

其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn)。

三、工作目標(biāo)

20_年_月工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20_年_月的工作儼然已拉開(kāi)了序幕。20_年分公司的任務(wù)是_個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。20_年_月，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開(kāi)，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語(yǔ)水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷(xiāo)售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺(tái)。20_年_月銷(xiāo)售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)同事，完成全年任務(wù)。

以上是我20_年_月個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告最新(四)_月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給_公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，_公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_(kāi)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合_總經(jīng)理在20_年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)_年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了_出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳_品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年_市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和_市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和_理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)_維修服務(wù)點(diǎn)，將_的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計(jì)劃，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在_市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成_任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額_萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告最新(五)時(shí)光荏苒，今年的_月就要到盡頭了，我本月的銷(xiāo)售工作也到尾聲了，真的不敢相信自己又完成一個(gè)月的銷(xiāo)售工作，是我覺(jué)得驚訝的地方，也是我覺(jué)得很棒的地方。目前將進(jìn)入月底，我也對(duì)自己一個(gè)月的銷(xiāo)售工作做如下總結(jié)：

本月是我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的第二個(gè)月，實(shí)際上還算是個(gè)新人，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，尤其是自己作為一個(gè)電腦銷(xiāo)售，就更加的不熟悉了。所以本月的工作其實(shí)坐下來(lái)是很吃力的，但是又因?yàn)橛衉月份積累的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，所以還能應(yīng)付過(guò)來(lái)，這也算其中的幸運(yùn)了。

本月自己還是以一個(gè)新人在工作，所以很多時(shí)候還是在學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，但是也在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下慢慢的學(xué)習(xí)去銷(xiāo)售電腦。我知道自己是第一次接觸到銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)，不管是從專(zhuān)業(yè)上，還是從經(jīng)驗(yàn)上，都是不足的，所以在_月這個(gè)月里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種銷(xiāo)售技能，在店里優(yōu)秀的銷(xiāo)售員進(jìn)行售賣(mài)電腦時(shí)，認(rèn)真的在旁邊學(xué)習(xí)，做筆記，不懂的在他閑下來(lái)的時(shí)候就去把自己積累的問(wèn)題向他提出來(lái)請(qǐng)教。由此我也學(xué)到一些銷(xiāo)售的知識(shí)，讓自己對(duì)銷(xiāo)售有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。另外店里主要銷(xiāo)售的是電腦，所以我對(duì)店里所有的電腦都去進(jìn)行了了解，把每臺(tái)電腦的性能和品牌以及價(jià)格都摸清了，這為自己給顧客介紹電腦的時(shí)候做足了功課，這樣就不會(huì)慌張了，也不會(huì)一問(wèn)三不知了。

本月最大的收獲就是自己終于有了一個(gè)客戶，在本月經(jīng)過(guò)自己的努力我賣(mài)出去了一臺(tái)電腦，有了微薄的業(yè)績(jī)，雖然很小，但是能夠在入職兩個(gè)月內(nèi)談成一筆生意，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，也是我這個(gè)月努力的成功，讓我有了些收獲，更讓我知曉自己還有更大的潛力還未開(kāi)發(fā)。銷(xiāo)售的工作本身就不是一兩天就能做好的，還是要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，才能更讓顧客在買(mǎi)電腦的時(shí)候去信任我們。所以有這樣的成績(jī)也是我努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的知識(shí)，認(rèn)真的去請(qǐng)教銷(xiāo)售能力好的人，從他們身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，把自己的銷(xiāo)售能力逐漸的提高起來(lái)。

第9篇

試用期里面我們肯定通過(guò)具體的工作學(xué)習(xí)到了很多的東西，所以才能夠通過(guò)考驗(yàn)成為正式的員工，那你知道銷(xiāo)售轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)嗎？下面小編整理2020銷(xiāo)售個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5篇，歡迎閱讀。

銷(xiāo)售個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1回首過(guò)去的_個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。

一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月_日，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去__歡樂(lè)世界一日游;_月_日前一個(gè)晚上，公司組織了__的全部管理人員去K歌;_月_日，和__辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)__峽漂流，_月_日入住__溫泉酒店泡溫泉;_月_日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去__水上樂(lè)園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。

二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。

這是我們__公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失。回過(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。

4、吃苦精神。

做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。

三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。

銷(xiāo)售個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2我于_年_月底進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)批發(fā)客戶，三個(gè)月都完成了銷(xiāo)售任務(wù)。在這三個(gè)月里感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，能夠讓我順利的熟悉工作崗位，圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

我主要的工作就是服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶，起著溝通與協(xié)調(diào)的作用。月初我的首要工作就是安排經(jīng)銷(xiāo)商排貨打款;然后是按路線拜訪客戶，運(yùn)用分銷(xiāo)政策和贈(zèng)品加強(qiáng)分銷(xiāo);及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，做好月工作總結(jié)。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

每月做好銷(xiāo)售和開(kāi)拓計(jì)劃，抓住工作重點(diǎn)有目的有步驟的實(shí)施。班前班后做好工作準(zhǔn)備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的'問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

三、正確對(duì)待客戶需求并妥善解決

了解客戶的需求，主動(dòng)提出在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題。關(guān)注產(chǎn)品的陳列位置和價(jià)位(同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較)，有預(yù)見(jiàn)性地提出提高銷(xiāo)量的建議。

四、工作總結(jié)認(rèn)真學(xué)習(xí)拜訪八步驟，靈活運(yùn)用到工作中

客戶就是市場(chǎng)，只要我們贏得客戶就贏得市場(chǎng)。拜訪八步驟就是百事公司的精髓。從工作準(zhǔn)備到拜訪結(jié)束都是最理想的，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙，可以打開(kāi)每個(gè)客戶的大門(mén)。學(xué)習(xí)了公司的拜訪八步驟后我才發(fā)現(xiàn)到一個(gè)客戶那要做的其實(shí)有很多，其中的道理也得在實(shí)際工作中來(lái)體會(huì)。

五、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內(nèi)容

在拜訪客戶時(shí)不卑不亢，妥善處理客戶提出的問(wèn)題。對(duì)簽有協(xié)議的客戶嚴(yán)格按照條款執(zhí)行，不足之處立即調(diào)整，杜絕其僥幸心理。培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在拜訪客戶時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的陳列包括冷凍數(shù)pop等(包括同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌)，要力爭(zhēng)最好的位置。加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。

在和客戶溝通時(shí)準(zhǔn)備好陳述的內(nèi)容，力求條理清晰，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，通俗易懂。在以后的工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助，做好個(gè)人熱門(mén)思想?yún)R報(bào)工作計(jì)劃，為我們能把工作做的更好加油!

銷(xiāo)售個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼從入職至今已快三個(gè)月了，通過(guò)這三個(gè)月試用期的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對(duì)工作有了一定的了解，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結(jié)如下：

一、工作中的體會(huì)以及成長(zhǎng)

1、努力學(xué)習(xí)工作知識(shí)。

剛?cè)肼殨r(shí)，對(duì)這份工作充滿了茫然與期待，對(duì)整個(gè)工作內(nèi)容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)從最基本的內(nèi)容開(kāi)始教我們，教我們整個(gè)工作的流程，然后就開(kāi)始投入到實(shí)踐中去，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)內(nèi)知識(shí)，接著給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，然后是一系列巡展，巡展結(jié)束后緊接著與行里進(jìn)行對(duì)賬。通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我對(duì)貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。

2、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)，例如給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、巡展等。

認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工手冊(cè)約束自己。用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問(wèn)題，熱情，耐心地幫助他們。

3、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。

具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來(lái)了，就要盡自己最大的努力去完成。在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠(chéng)然，這也是一種責(zé)任。在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來(lái)對(duì)待，只有這樣才能有好的工作成果。

二、工作中的不足

1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的貴金屬專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。

從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。

2、經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高。

克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補(bǔ)不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在2020年以后的工作中我會(huì)一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

銷(xiāo)售個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)

在_月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。我對(duì)這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的__人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫(xiě)作能力、靈活的處理問(wèn)題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面

雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。來(lái)到公司工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

銷(xiāo)售個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5轉(zhuǎn)瞬即逝，我來(lái)__分公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里由于鋼材市場(chǎng)的原因，現(xiàn)貨銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很不樂(lè)觀，但我在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲，這與領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的幫助是分不開(kāi)的。

我是學(xué)__專(zhuān)業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù)工作，來(lái)到大連分公司從事銷(xiāo)售工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里，我基本了解了分公司的基本概況及銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況。我現(xiàn)在在建材組從事建材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，每天的工作都很充實(shí)并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況。

一、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)樂(lè)(ERP)操作系統(tǒng)的操作

1、經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)：此項(xiàng)工作就是每天在8：50之前，向大連建材市場(chǎng)及主要經(jīng)銷(xiāo)商詢問(wèn)當(dāng)天的銷(xiāo)售價(jià)格。

2、做價(jià)格申請(qǐng)：以經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)及我的鋼鐵網(wǎng)前一天的銷(xiāo)售價(jià)格為依據(jù)合理確定我公司當(dāng)天的銷(xiāo)售限價(jià)，通過(guò)簡(jiǎn)樂(lè)(ERP)操作系統(tǒng)做銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)，等待公司總部核定后進(jìn)行銷(xiāo)售。

3、簡(jiǎn)樂(lè)(ERP)操作系統(tǒng)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)下采購(gòu)訂單：根據(jù)當(dāng)期采購(gòu)計(jì)劃合理的下采購(gòu)訂單;

b)做采購(gòu)入庫(kù)：通過(guò)簡(jiǎn)樂(lè)(ERP)操作系統(tǒng)看訂單的到貨情況，將已到貨訂單的基本信息打印出來(lái)，進(jìn)行入庫(kù);

c)做入庫(kù)審核：通過(guò)核對(duì)訂單入庫(kù)的基本信息做入庫(kù)審核;

d)做采購(gòu)結(jié)算;

e)做采購(gòu)結(jié)算審核。

4、簡(jiǎn)樂(lè)(ERP)操作系統(tǒng)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a) 新建銷(xiāo)售訂單做銷(xiāo)售合同，同時(shí)打印銷(xiāo)售合同;

b) 做銷(xiāo)售出庫(kù)及打印出庫(kù)單，在出庫(kù)單上簽字，拿到財(cái)務(wù)出納處蓋出庫(kù)章，之后客戶拿出庫(kù)單去倉(cāng)庫(kù)提貨;

c) 客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫(kù)單做出庫(kù)審核，核對(duì)出庫(kù)數(shù)量及金額;

d)做銷(xiāo)售結(jié)算，做完銷(xiāo)售結(jié)算后將出庫(kù)單返還給財(cái)務(wù)備案。

5、根據(jù)當(dāng)天簡(jiǎn)樂(lè)(ERP)操作系統(tǒng)的銷(xiāo)售明細(xì)，制作分公司的銷(xiāo)售短信，并于下班前報(bào)給鋼材事業(yè)部。

6、做特殊銷(xiāo)售申請(qǐng)、臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同。

7、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。

二、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料

1)北材南銷(xiāo)推進(jìn)表。

2)周經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

3)減值測(cè)算。

4)毛利測(cè)算表。

5)當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整。

6)冬儲(chǔ)調(diào)研。

7)當(dāng)月/次月利潤(rùn)預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃。

三、客戶走訪

共計(jì)走訪客戶19家，其中包括6家新客戶。從走訪結(jié)果來(lái)看，受市場(chǎng)影響客戶整體采購(gòu)意愿不強(qiáng)，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)帷⑽髁帧⑺钠郊t嘴及遼陽(yáng)的鋼材，對(duì)我家建材的采購(gòu)量較少。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額在逐步增加，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營(yíng)困難資金緊張，導(dǎo)致各分公司在低庫(kù)存運(yùn)行，產(chǎn)品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購(gòu)意愿但是沒(méi)有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無(wú)法交易。?從客戶性質(zhì)來(lái)看，客戶以經(jīng)銷(xiāo)商為主，直供戶比例較低，一旦市場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷(xiāo)售的影響巨大。

在這三個(gè)月的銷(xiāo)售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會(huì)。

主觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，熟悉自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷(xiāo)售過(guò)程中努力提高自己的銷(xiāo)售技能，快速積極的建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò);對(duì)銷(xiāo)售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上，快速反應(yīng)并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷(xiāo)售異議問(wèn)題，在客戶的心目中樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)。

第10篇

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，好為下一階段的工作做好準(zhǔn)備，那么你們知道關(guān)于個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃五篇，歡迎參閱。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃一一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。

弱項(xiàng)

1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。

以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門(mén)的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。

2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。

不減工作流程。

弱項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績(jī)方面：

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)_。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃二轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為_(kāi)_萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥__萬(wàn)，蝶閥__,其他__萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

五、明年工作計(jì)劃

(一)銷(xiāo)售目標(biāo)

初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為_(kāi)萬(wàn)左右，球閥__萬(wàn)左右，其他_萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

(二)銷(xiāo)售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“_”品牌。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20_年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為_(kāi)推廣。

2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得_很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。

閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。

銷(xiāo)售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

(三)銷(xiāo)售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車(chē)間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃三2021年后勤部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動(dòng)力，下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個(gè)人工作總結(jié)。

我們以優(yōu)先服務(wù)客人為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作報(bào)告如下：

一、穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識(shí)

針對(duì)前段時(shí)期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動(dòng)、服從管理意識(shí)淡薄等問(wèn)題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺(jué)悟有了較大的提高，先后有多名員工主動(dòng)拿回了辭職報(bào)告，工作中也由過(guò)去的不服從管理，不聽(tīng)從安排，轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有管理人員和沒(méi)有管理人員一個(gè)樣。

二、規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作

根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度，我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程，對(duì)進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);對(duì)于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購(gòu)部門(mén);過(guò)期商品、國(guó)家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用;對(duì)清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領(lǐng)班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門(mén)，對(duì)剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平

在做好員工思想工作的同時(shí)，我們逐步對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)

務(wù)技能，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，消防知識(shí)等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識(shí)，提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng)，按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃四時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力學(xué)習(xí)，無(wú)論是思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想工作方面

積極參加學(xué)校的各項(xiàng)會(huì)議，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。自覺(jué)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和崗位工作知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，嚴(yán)格要求自己，在日常工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，在工作中做到熱情、主動(dòng)、及時(shí)、周到地為老師和學(xué)生服務(wù)。

二、教學(xué)方面

我雖然工作幾十年，但是我仍然認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真講課，認(rèn)真批改，在課堂上把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都落到實(shí)處，積極教改，爭(zhēng)取高效課堂，提高學(xué)生學(xué)習(xí)素質(zhì)。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，充分做到既教專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又教學(xué)生做人。讓學(xué)生走向社會(huì)成為一個(gè)真正有用的人。

三、后勤工作

后勤工作質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節(jié)假日，大家休息的時(shí)候，正是我更忙碌的時(shí)候。正月初三我就開(kāi)始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學(xué)校，舍棄了家庭。我以校為家，經(jīng)常帶病工作。對(duì)工作熱情，任勞任怨。

(1)5月份，為了高三學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員，維修安裝電扇四十多臺(tái)，又陸續(xù)為各教研室、實(shí)驗(yàn)樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺(tái)。確保所有師生有個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。從而確保今年高三高考的成功。

(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學(xué)習(xí)，學(xué)校決定安裝空調(diào)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員用一天時(shí)間，為學(xué)生安裝數(shù)十臺(tái)空調(diào)。

(3)招生對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。王校長(zhǎng)說(shuō)：“教學(xué)成績(jī)的好壞，關(guān)鍵在招生，成敗在分?jǐn)?shù)。”暑假期間，我和_老師住在平陸鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風(fēng)雨無(wú)阻，冒著生命危險(xiǎn)，行走在陡峭的山路上。為學(xué)校招高分復(fù)習(xí)生2名。還招高一高分3名學(xué)生(_)，一共招了14名。

(4)9月份，我?guī)ьI(lǐng)電工，加班加點(diǎn)，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動(dòng)漫等專(zhuān)業(yè)重新安裝了電。

(5)冬季來(lái)臨前，我?guī)ьI(lǐng)工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。

(6)保證學(xué)校校安工程和校園硬化工程的正常用電

(7)堅(jiān)持每周日值班整整一年，從沒(méi)叫苦叫累。

一年來(lái)，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致好評(píng)。

四、努力方向

一年來(lái)，雖然工作上取得了不少成績(jī)，但與兄弟學(xué)校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務(wù)，當(dāng)好一名名副其實(shí)好管家。

個(gè)人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃五2017年即將過(guò)去，回顧這年的工作不禁感慨萬(wàn)千，這一年里我被擔(dān)任人事招聘專(zhuān)員，在此工作中，我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從_月_日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);

對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、2021工作計(jì)劃

根據(jù)部門(mén)2017工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展2021度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在2017年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以大力協(xié)助。

第11篇

隨著當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)想要長(zhǎng)久穩(wěn)定地立足于市場(chǎng)，就必須不斷推出“新產(chǎn)品”。對(duì)于服裝市場(chǎng)，“新產(chǎn)品”是相對(duì)于老產(chǎn)品而言，在用途、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、外觀等某一方面或幾方面具有新改進(jìn)的產(chǎn)品。本文基于作者在某國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制的基礎(chǔ)理論研究基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了該品牌服裝新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)機(jī)制和各階段工作內(nèi)容，并淺析該企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功之處。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制；服裝；流程體系；工作內(nèi)容

引言

隨著當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了尋求更好的地位，占據(jù)更多的份額，抑或拓展一塊新的市場(chǎng)，開(kāi)辟一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，就必須不斷地推出“新產(chǎn)品”來(lái)吸引顧客，保持新鮮的形象。這種“新產(chǎn)品”的競(jìng)爭(zhēng)遍布世界的各個(gè)角落，滲透到我們生活中的各行各業(yè)，從通訊產(chǎn)品到家用電器，從食品、藥品到交通工具，人們的衣食住行無(wú)不存在著“新產(chǎn)品”的影子。作為更新迅速、淘汰快的服裝行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)更是在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上逐步轉(zhuǎn)向了差異化競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)[1]，新產(chǎn)品收入平均占公司收入的33%，而一些富有活力的行業(yè)中，這個(gè)數(shù)字是100%，這說(shuō)明“新”無(wú)疑是公司增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。

本文的研究是基于作者在某國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，以及對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的基礎(chǔ)理論研究，以該運(yùn)動(dòng)品牌服裝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程為例，理論與實(shí)際相結(jié)合，淺析該企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功之處及細(xì)節(jié)不完善的方面，幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)國(guó)外品牌新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。

1 基礎(chǔ)理論背景

1.1 新產(chǎn)品的含義

所謂新產(chǎn)品，Levitt[2]認(rèn)為除了高科技含量技術(shù)突破的純粹創(chuàng)新的產(chǎn)品外，還應(yīng)該包含一種模仿和改善的產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)新是一種相對(duì)概念，對(duì)于企業(yè)或國(guó)家而言，產(chǎn)品只要有別于原先的狀態(tài)，都可以稱(chēng)為創(chuàng)新產(chǎn)品。

在服裝市場(chǎng)，“新產(chǎn)品”是相對(duì)于老產(chǎn)品而言，在用途、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、外觀等某一方面或幾方面具有新改進(jìn)的產(chǎn)品[3]。流行是服裝產(chǎn)品更新?lián)Q代的動(dòng)力，產(chǎn)品是流行的載體[4]。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的“新”表現(xiàn)為在原有設(shè)計(jì)上注入新的元素。比如一款上市銷(xiāo)售過(guò)的產(chǎn)品可以通過(guò)更換新的流行色、面料等設(shè)計(jì)元素賦予它新的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。由此可見(jiàn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程也是產(chǎn)品增值的過(guò)程，而設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)正是這個(gè)增值行為的集中體現(xiàn)。

因此，本文中該品牌公司的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不是單純指純粹高新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的研制，而是更多指相對(duì)于公司歷年的服裝產(chǎn)品，在面料、款式及配件上有所改良的替代品的開(kāi)發(fā)。

1.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程模型[5-8]

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是指從概念形成到向顧客交付全面的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，由一系列獨(dú)立并交叉的行為所構(gòu)成的市場(chǎng)上所需要的新商品的產(chǎn)生過(guò)程。甘華鳴對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的探索，得出結(jié)論認(rèn)為企業(yè)從事新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要經(jīng)歷技術(shù)開(kāi)發(fā)階段、生產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段三個(gè)階段.郭斌教授等人則認(rèn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程可以細(xì)化為五個(gè)階段：新產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品構(gòu)思、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試與改進(jìn)和商業(yè)化。

現(xiàn)階段有三種具有代表性的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程模型；階段—關(guān)卡式 （phase-gate） 、并行工程（concurrent engineering）和迭代開(kāi)發(fā)（iterative development）。

（1） 階段—關(guān)卡式（phase-gate）

Cooper將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為五個(gè)階段，即初步規(guī)劃、詳細(xì)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試、批量生產(chǎn)。并在每個(gè)階段設(shè)立一個(gè)節(jié)點(diǎn)，用于評(píng)估該部分工作是否完成，決定是否進(jìn)入下一階段。如圖1所示：

圖1 階段—關(guān)卡模型

該模型主要適用于外部商業(yè)環(huán)境變化速度緩慢，開(kāi)發(fā)周期充裕的情況下，節(jié)點(diǎn)的設(shè)立可以有效地有提高質(zhì)量控制和產(chǎn)品可靠性，但當(dāng)開(kāi)發(fā)周期比市場(chǎng)周期長(zhǎng)的時(shí)候，該模型可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)節(jié)奏落后于其他產(chǎn)品，逐步失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2） 并行工程（concurrent engineering）

并行工程是一個(gè)包含了方法、技術(shù)、工具和提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總體價(jià)值鏈的方法。它通過(guò)跨部門(mén)的合作快速地將顧客需求轉(zhuǎn)化為可制造的產(chǎn)品，縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，減少項(xiàng)目成本，并提高產(chǎn)品質(zhì)量。它強(qiáng)調(diào)在不違反產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必要的邏輯順序和規(guī)律的前提下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)等活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。它更加側(cè)重于產(chǎn)品整體的競(jìng)爭(zhēng)力，即產(chǎn)品的TQCS綜合指標(biāo)——交貨期（Time）、質(zhì)量（Quality）、價(jià)格（Cost）和服務(wù)（Service）。

（3） 迭代開(kāi)發(fā)（iterative development）

迭代開(kāi)發(fā)常用于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，在迭代開(kāi)發(fā)方法中，一系列短小的、固定的小項(xiàng)目稱(chēng)為一個(gè)迭代，每次迭代都包含需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測(cè)試三個(gè)部分，每次迭代后通過(guò)客戶的反饋細(xì)化需求，并開(kāi)始新一輪迭代。采用該種方法進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，可以降低產(chǎn)品在進(jìn)行大規(guī)模投資前的風(fēng)險(xiǎn)。

以上三種模型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制的側(cè)重點(diǎn)略有不同。并行模式可以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率，迭代模式可以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有效性。因而針對(duì)不同的企業(yè)文化、不同的環(huán)境需求，在實(shí)際使用中要根據(jù)企業(yè)的各自特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整或延伸，使用的開(kāi)發(fā)機(jī)制也應(yīng)該有所不同。

2 服裝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)例

該國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌根據(jù)自身組織架構(gòu)、管理體系以及服裝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)文化，主要采用并行工程模式進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。首先，它在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期即考慮到產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)各階段的重要因素，例如成本、時(shí)間計(jì)劃、用戶需求等。其次，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的協(xié)同工作，以項(xiàng)目組的形式，將負(fù)責(zé)產(chǎn)品從概念形成到銷(xiāo)售的主要決策者集合到一起，建立了有效的信息交流模式。最后，一個(gè)可以查詢、修改產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段工作進(jìn)程和內(nèi)容的內(nèi)部信息化平臺(tái)更是方便了各部門(mén)工作交叉并列進(jìn)行，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率。

整個(gè)開(kāi)發(fā)工作在保證質(zhì)量合格的基礎(chǔ)上，主要圍繞產(chǎn)品成本和交貨期兩個(gè)綜合指標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)，只要達(dá)到整體優(yōu)化和全局目標(biāo)，并不追求各個(gè)部門(mén)的工作最優(yōu)。

2.1 組織架構(gòu)及職責(zé)分配

圖2所示是公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的基本組織構(gòu)架。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)主鏈?zhǔn)怯身?xiàng)目組實(shí)現(xiàn)，每個(gè)項(xiàng)目組由產(chǎn)品經(jīng)理、平面設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品工程師、產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā)員、樣板設(shè)計(jì)師、采購(gòu)專(zhuān)員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，以及在生產(chǎn)國(guó)家的生產(chǎn)經(jīng)理和供應(yīng)鏈經(jīng)理構(gòu)成。產(chǎn)品經(jīng)理整體掌控產(chǎn)品開(kāi)況，產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)部分則由產(chǎn)品工程師協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)度，并與生產(chǎn)經(jīng)理合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)。

圖2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織基本架構(gòu)

產(chǎn)品經(jīng)理：明確產(chǎn)品定位；提出具有創(chuàng)新或可盈利的產(chǎn)品系列；同設(shè)計(jì)師共同完善產(chǎn)品構(gòu)思；掌控產(chǎn)品整體開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

平面設(shè)計(jì)師：分析確定最近款式流行趨勢(shì)并根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的要求將設(shè)計(jì)實(shí)體化，同產(chǎn)品工程師共同協(xié)商采用何種面料及輔料。

產(chǎn)品工程師：根據(jù)其他人員的工作計(jì)劃，擬定產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間安排表，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段的進(jìn)度，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠按時(shí)完成；同款式設(shè)計(jì)師、服裝樣板設(shè)計(jì)師及產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā)員密切合作，共同完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；預(yù)估產(chǎn)品價(jià)格，確保其符合產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于價(jià)格/質(zhì)量/周期的要求。

樣板設(shè)計(jì)師：根據(jù)款式設(shè)計(jì)圖，利用軟件MODARIS完成樣板圖設(shè)計(jì)；并根據(jù)尺碼大小，完成衣片大小設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品可以適應(yīng)不同體型的人群；協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)原材料消耗的初步預(yù)測(cè)。

產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā)員：根據(jù)款式設(shè)計(jì)圖和樣板設(shè)計(jì)圖，完成首樣的制作。

采購(gòu)專(zhuān)員：分析歷史數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)期的銷(xiāo)售情況，并根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況選擇產(chǎn)品及調(diào)整產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：根據(jù)商店規(guī)模及所處地理位置，為零售商統(tǒng)一設(shè)計(jì)貨架商品擺放方式，并完成2D或3D虛擬設(shè)計(jì)圖。

生產(chǎn)經(jīng)理：設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃；尋找并選擇合適的供應(yīng)商完成產(chǎn)品的生產(chǎn)；確保產(chǎn)品質(zhì)量；協(xié)商生產(chǎn)價(jià)格等。

供應(yīng)鏈經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程的物流安排。

2.2 服裝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

服裝產(chǎn)品通常從產(chǎn)品構(gòu)思到新產(chǎn)品上市約需一年到一年半的時(shí)間，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)遇到兩季或多季產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同時(shí)在操作，此時(shí)，若公司采用并行工程模型，各項(xiàng)工作交叉并列進(jìn)行更是加重了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的復(fù)雜度。如何協(xié)調(diào)各部門(mén)合作關(guān)系，怎樣使交叉并行具有操作性，有效開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品對(duì)于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)可能仍然是一個(gè)難題。由于實(shí)際操作過(guò)程中，該模型下各團(tuán)隊(duì)及人工作方式方法更加自由，不同項(xiàng)目組對(duì)于細(xì)節(jié)上工作處理各有不同，因而，作者將該國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌服裝新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程歸納為4個(gè)主階段、10個(gè)分階段和5個(gè)評(píng)審節(jié)點(diǎn)，然后對(duì)各個(gè)部分內(nèi)容及要點(diǎn)一一進(jìn)行詳細(xì)介紹。如圖3所示：

圖3 某品牌服裝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段：（主要參與者：產(chǎn)品經(jīng)理，平面設(shè)計(jì)師）

A.初步擬定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)清單及設(shè)計(jì)圖：基于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究及公司歷年銷(xiāo)售情況分析，擬定初步產(chǎn)品開(kāi)發(fā)清單，清單除介紹產(chǎn)品分類(lèi)及種類(lèi)外，還包含各個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶、客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品定位、目標(biāo)價(jià)格、產(chǎn)品特性等等；同時(shí)，平面設(shè)計(jì)師對(duì)未來(lái)一年或幾年的款式及色彩潮流趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的設(shè)想，初步繪制產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖。

B.選擇產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)中心所有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員共同針對(duì)產(chǎn)品清單中所列內(nèi)容詳細(xì)探討，分析可行性，提出建設(shè)性意見(jiàn)，最終決定哪些產(chǎn)品進(jìn)入下一階段的開(kāi)發(fā)。（節(jié)點(diǎn)1）

（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：（主要參與者：產(chǎn)品工程師，平面設(shè)計(jì)師，樣板設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā)專(zhuān)員，生產(chǎn)經(jīng)理）

A.完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)詳細(xì)信息：根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理所提供的產(chǎn)品概述內(nèi)容，平面設(shè)計(jì)師完善設(shè)計(jì)圖，樣板設(shè)計(jì)師完成樣板圖和明確尺寸標(biāo)準(zhǔn)，平面設(shè)計(jì)師協(xié)助產(chǎn)品工程師完成構(gòu)成列表等相關(guān)技術(shù)詳細(xì)信息，產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā)員打樣以供生產(chǎn)商參考對(duì)比。在此期間，生產(chǎn)經(jīng)理聯(lián)系生產(chǎn)商，并開(kāi)始準(zhǔn)備后期打樣所需的原料。

B. 制作面料、款式及顏色均正確的標(biāo)準(zhǔn)碼樣品：生產(chǎn)廠家參考開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所制作的近似標(biāo)準(zhǔn)樣品及修改意見(jiàn)，并根據(jù)完善后的設(shè)計(jì)圖，打版圖等進(jìn)行打樣，再將樣品郵寄回設(shè)計(jì)中心核對(duì)，若需要修改，則技術(shù)信息繼續(xù)完善，生產(chǎn)商重新打樣，再核對(duì)，該過(guò)程反復(fù)進(jìn)行直至樣品款式達(dá)到近似100%滿意。該過(guò)程著重服裝面料和款式，顏色暫時(shí)忽略。

在此期間，平面設(shè)計(jì)師繪制彩色設(shè)計(jì)圖，確定產(chǎn)品各組分顏色；生產(chǎn)經(jīng)理準(zhǔn)備顏色正確的面料及配件等；并會(huì)有一次小結(jié)性會(huì)議，針對(duì)全新產(chǎn)品質(zhì)量、成本及生產(chǎn)時(shí)間情況，以及對(duì)老產(chǎn)品、款式細(xì)節(jié)變化產(chǎn)品、顏色變化產(chǎn)品的成本分析核算過(guò)程的總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重新進(jìn)行調(diào)整和安排。

繼款式確定后，根據(jù)彩色設(shè)計(jì)圖生產(chǎn)商制作面料、款式、顏色均正確的標(biāo)準(zhǔn)碼樣品以品選擇會(huì)議使用。

C. 產(chǎn)品選擇會(huì)議：產(chǎn)品選擇會(huì)議是公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中重中之重的節(jié)點(diǎn)，它決定了前期所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中哪些會(huì)大批量生產(chǎn)，哪些顏色會(huì)使用，甚至生產(chǎn)量是多少，在哪些門(mén)店中擺放哪些產(chǎn)品等等幾乎所有信息。會(huì)議舉行的日期是每年在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前就已確定，項(xiàng)目組中的幾乎所有成員均會(huì)參與到這個(gè)環(huán)節(jié)中，共同參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策當(dāng)中。隨后，各方面信息全面更新。（節(jié)點(diǎn)2）

D. 制作全碼樣品：樣板設(shè)計(jì)師確定不同尺碼，完善不同尺寸的樣板圖和尺碼對(duì)照表。生產(chǎn)商安排打樣，并郵寄給樣板設(shè)計(jì)師確認(rèn)大小。若無(wú)問(wèn)題，產(chǎn)品工程師確認(rèn)進(jìn)入到下一步驟——預(yù)生產(chǎn)階段。

（3）產(chǎn)品生產(chǎn)階段：（主要參與者：產(chǎn)品工程師，生產(chǎn)經(jīng)理）

A. 預(yù)生產(chǎn)階段：預(yù)生產(chǎn)階段是大規(guī)模生產(chǎn)的重要開(kāi)始，它意味著產(chǎn)品的所有組成成分，如面料、扣子、拉鏈等將正式下單。該階段生產(chǎn)商制作預(yù)生產(chǎn)樣品（所有面料及輔料飾物的種類(lèi)、顏色、大小，縫紉線樣式，產(chǎn)品吊牌、護(hù)理標(biāo)簽內(nèi)容、樣式、位置等均100%準(zhǔn)確，并包含所有即將批量生產(chǎn)的尺碼樣品）。這些樣品將作為日后產(chǎn)品工程師抽查商店內(nèi)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照品。

B. 大批量生產(chǎn)：預(yù)生產(chǎn)樣品合格，生產(chǎn)工廠開(kāi)始進(jìn)行大批量生產(chǎn)。生產(chǎn)經(jīng)理監(jiān)控整個(gè)過(guò)程。

（4）產(chǎn)品運(yùn)輸和銷(xiāo)售階段：

生產(chǎn)結(jié)束后，供應(yīng)鏈經(jīng)理同供應(yīng)商安排產(chǎn)品運(yùn)輸至各個(gè)門(mén)店，采購(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品分配。

然而，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，新產(chǎn)品構(gòu)思往往是以往產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所積累知識(shí)的延續(xù)與創(chuàng)新。在新產(chǎn)品上市之后，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售情況的研究及顧客的調(diào)研中了解新產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部消化吸收，再在進(jìn)行第二代新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中逐步改進(jìn)，從而形成了一個(gè)良性循環(huán)。

3 該品牌新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制優(yōu)勢(shì)分析

基于以上產(chǎn)品流程分析及個(gè)人實(shí)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)該品牌新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制優(yōu)勢(shì)如下：

人力資源高效整合，自主管理激發(fā)工作熱情

根據(jù)不同服裝產(chǎn)品種類(lèi)，將產(chǎn)品構(gòu)思及產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)人員構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目組，每組有對(duì)應(yīng)的辦公領(lǐng)域，這樣的安排可以使分屬不同部門(mén)的人員在遇到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效地溝通，快速解決問(wèn)題，加速推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。同時(shí)，以產(chǎn)品優(yōu)化為中心，遵守公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性時(shí)間節(jié)點(diǎn)前提下，可以自主安排工作進(jìn)行調(diào)整，激發(fā)員工工作熱情。

宏觀計(jì)劃指引方向，并行工程提高效率

并行工程模式可以有效地減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。同時(shí)，在開(kāi)始階段就針對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、時(shí)間訂立明確的規(guī)劃，并對(duì)各環(huán)節(jié)開(kāi)發(fā)人員各自所需完成任務(wù)節(jié)點(diǎn)予以強(qiáng)調(diào)，宏觀計(jì)劃指引產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程，各部門(mén)人員在交叉并行錯(cuò)綜復(fù)雜的工作中有明確的方向，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有序進(jìn)行。

充分利用信息化平臺(tái)，合理安排開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的信息均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳到公司內(nèi)部平臺(tái)共享，時(shí)時(shí)更新，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人員可以不受地理距離的限制及時(shí)了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并作出下一步工作安排。此外，項(xiàng)目組重視開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，如打樣流程，由設(shè)計(jì)中心開(kāi)發(fā)的初始樣品到預(yù)生產(chǎn)樣品，每一步都有明確解決問(wèn)題的目標(biāo)，合理安排順序，減少物力、財(cái)力及人力不必要的支出。

4 小結(jié)

隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的地位越來(lái)越凸顯其重要性。行之有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。其流程應(yīng)當(dāng)既滿足顧客對(duì)于質(zhì)量和服務(wù)的期望，又縮短時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間的壓力，同時(shí)減少公司的項(xiàng)目成本，平衡產(chǎn)品整個(gè)生命周期（包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度與用戶需求）中的所有因素。當(dāng)然，找到適合自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式不是一蹴而就的事情，應(yīng)當(dāng)吸取諸多同行的經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)當(dāng)前實(shí)際出發(fā)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程不斷加以完善，在生存中求發(fā)展，逐漸探尋到適合自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張龍兵. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)思路和精髓淺析[J]. 柴油機(jī)設(shè)計(jì)與制造，2011， 3（17）： 44-47.

[2]Levitt T.Exploit the product life cydc[J].Harvard Business Review，1965（11）：P81-94.

[3] 李娟.外貿(mào)服裝企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略與措施[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2012.

[4] 任力，朱偉明. 品牌服裝新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的研究[J]. 浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)， 2009，5（3）： 354-358.

[5]Handfield R B，et a1.Involving suppliers in new product development [J].California Management Riv— Jew，1999，42 （1） ：59-82.

[6]甘華嗚.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) [M] .北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2002.

[7] 尹萬(wàn)嶺，李海剛. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程[J]. 研究與設(shè)計(jì)， 2008，24（5）： 4-6.

第12篇

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

工作指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞黃藍(lán)國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府決策部署，牢牢把握科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，堅(jiān)持“又好又快”工作基調(diào)，著力在大項(xiàng)目引進(jìn)、高端產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)支撐體系建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)、新城區(qū)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展上實(shí)施突破，全面提升開(kāi)發(fā)建設(shè)水平，努力打造增長(zhǎng)極，朝著兩千億開(kāi)發(fā)區(qū)目標(biāo)邁進(jìn)。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是：

經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值290億元，增長(zhǎng)18%；實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值1430億元，增長(zhǎng)30%；完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資212億元，增長(zhǎng)23%；實(shí)現(xiàn)地方預(yù)算內(nèi)財(cái)政收入12.5億元，增長(zhǎng)25%；實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額35億美元，增長(zhǎng)11%；實(shí)際利用外資達(dá)到5000萬(wàn)美元。

高端產(chǎn)業(yè)加快聚集。汽車(chē)及零部件、電子信息、新能源、新醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)加快聚集，石油裝備優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)快速壯大，銅壓延及深加工、新材料等產(chǎn)業(yè)加快改造提升，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)新的突破，高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模和層次顯著提升。

支撐體系建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。科技創(chuàng)新體系加快構(gòu)建，聚集一批高層次研發(fā)機(jī)構(gòu)，國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)創(chuàng)建完成年度目標(biāo)。“人才特區(qū)”建設(shè)深入推進(jìn)，高層次人才引進(jìn)和職業(yè)教育培訓(xùn)取得明顯成效。金融服務(wù)體系不斷完善，資本運(yùn)作能力明顯增強(qiáng)。物流環(huán)境進(jìn)一步改善。基礎(chǔ)設(shè)施配套進(jìn)一步加強(qiáng)。

開(kāi)發(fā)框架進(jìn)一步拉開(kāi)。臨空產(chǎn)業(yè)區(qū)和臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)建設(shè)全面鋪開(kāi)，廣利港開(kāi)工建設(shè)。生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，落地一批重點(diǎn)項(xiàng)目。主體區(qū)整合提升步伐加快，新城區(qū)建設(shè)進(jìn)一步拉開(kāi)框架，城區(qū)面貌煥然一新。

生態(tài)文明建設(shè)取得新進(jìn)展。國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)創(chuàng)建工作順利推進(jìn)，節(jié)能減排完成市政府下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。環(huán)境保護(hù)力度進(jìn)一步加大，環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。綠化工作取得顯著成效，建成一批精品綠化工程。

社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。民生得到進(jìn)一步改善。社會(huì)管理得到加強(qiáng)，社區(qū)服務(wù)和農(nóng)村服務(wù)工作更加規(guī)范，教育文化衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。社會(huì)秩序和安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、抓好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度

（一）保障企業(yè)健康運(yùn)行。密切關(guān)注國(guó)家宏觀政策和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控，建立信息互通機(jī)制，及時(shí)了解并解決企業(yè)運(yùn)行中的問(wèn)題。抓好骨干企業(yè)運(yùn)行，加大中小企業(yè)扶持力度，支持企業(yè)搞好戰(zhàn)略策劃，規(guī)范內(nèi)部管理，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。進(jìn)一步加強(qiáng)政銀企合作，支持企業(yè)創(chuàng)新融資方式，鼓勵(lì)支持有條件的企業(yè)上市運(yùn)作，同時(shí)培育一批后備上市資源。引導(dǎo)企業(yè)用足用好扶持政策，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備，瞄準(zhǔn)高端延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。深入推進(jìn)“兩化”融合，運(yùn)用信息技術(shù)提升企業(yè)自動(dòng)化、智能化水平。抓好企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)，加大培養(yǎng)培訓(xùn)力度，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。力爭(zhēng)全年新增銷(xiāo)售收入過(guò)50億元的企業(yè)1家，過(guò)10億元的企業(yè)4家，過(guò)億元的企業(yè)14家；1家企業(yè)上市。

（二）加強(qiáng)外經(jīng)外貿(mào)工作。建立進(jìn)出口工作協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮出口獎(jiǎng)勵(lì)資金、市場(chǎng)開(kāi)拓和出口信用保險(xiǎn)補(bǔ)貼專(zhuān)項(xiàng)資金作用，支持企業(yè)鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)，開(kāi)拓新興市場(chǎng)。深入實(shí)施科技興貿(mào)戰(zhàn)略，優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大高附加值產(chǎn)品出口，打造新的出口增長(zhǎng)點(diǎn)。積極擴(kuò)大先進(jìn)裝備、關(guān)鍵零部件和重要資源性產(chǎn)品進(jìn)口。鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”，充分利用國(guó)內(nèi)外兩種資源兩個(gè)市場(chǎng)。加強(qiáng)反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼預(yù)警和應(yīng)訴機(jī)制建設(shè)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易摩擦。

（三）加強(qiáng)財(cái)稅和統(tǒng)計(jì)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)源建設(shè)，加大稅收和非稅收入征管力度，深挖財(cái)政增收潛力，努力培植一批后續(xù)財(cái)源，確保財(cái)政收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制“三公”等一般性財(cái)政支出，集中財(cái)力保障重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目和便民實(shí)事建設(shè)。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)部門(mén)預(yù)算、國(guó)有資產(chǎn)管理、政府采購(gòu)管理，加快公務(wù)卡制度改革。進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)工作水平。

三、加快高端產(chǎn)業(yè)聚集

（一）加快產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建。按照“產(chǎn)業(yè)層次高起來(lái)、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)起來(lái)、產(chǎn)業(yè)集群強(qiáng)起來(lái)”的思路，集中發(fā)展汽車(chē)及零部件、電子信息、新能源、新醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)，壯大石油裝備優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，改造提升銅壓延及深加工、新材料等產(chǎn)業(yè)，積極突破現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。汽車(chē)及零部件產(chǎn)業(yè)，以整車(chē)項(xiàng)目為龍頭，促進(jìn)廣汽吉奧公司提質(zhì)上量，俊山五菱項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)積極引進(jìn)一批高端汽車(chē)零部件項(xiàng)目；以科嶺項(xiàng)目為龍頭，推動(dòng)電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)快速起步。電子信息產(chǎn)業(yè)，加快大規(guī)模集成電路、裸眼3D電視、平板電腦等項(xiàng)目建設(shè)，不斷壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。新能源產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步拉長(zhǎng)光伏和風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈條，建設(shè)中美新能源合作示范產(chǎn)業(yè)園區(qū)。新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，以力達(dá)新醫(yī)藥港項(xiàng)目為龍頭，推進(jìn)資源聚集。石油裝備產(chǎn)業(yè)，瞄準(zhǔn)高精尖產(chǎn)品，突出石油裝備的高端制造、技術(shù)研發(fā)、物流等功能，建設(shè)高端石油裝備產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。銅壓延及深加工產(chǎn)業(yè)，按照產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，提高加工深度。新材料產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)格控制鹽化工發(fā)展總量，構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條。大力發(fā)展現(xiàn)代物流、金融等生產(chǎn)業(yè)，集中突破服務(wù)外包業(yè)，積極培育健康、休閑、旅游等高端服務(wù)業(yè)，加快文化產(chǎn)業(yè)聚集。

（二）加大招商引資力度。開(kāi)展“高端項(xiàng)目招商年”行動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)前瞻性研究，找準(zhǔn)主攻方向，提高招商層次，集中突破一批牽動(dòng)全局、有震撼力的高端產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。設(shè)立駐外招商站，瞄準(zhǔn)港臺(tái)、日本、歐美等重點(diǎn)地區(qū)集中開(kāi)展對(duì)外招商活動(dòng)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)招商隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高招商工作的成效。力爭(zhēng)全年引進(jìn)2家世界500強(qiáng)企業(yè)，20個(gè)過(guò)億元的項(xiàng)目，總投資不少于200億元。

（三）加大項(xiàng)目推進(jìn)力度。開(kāi)展“項(xiàng)目興區(qū)行動(dòng)”，落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃和責(zé)任，實(shí)行干部掛職制度，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)督查考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

四、加強(qiáng)支撐體系建設(shè)

（一）加強(qiáng)科技支撐體系建設(shè)。加快“生態(tài)谷”、黃河三角洲可持續(xù)發(fā)展研究院、青年創(chuàng)業(yè)基地、軟件園二期等平臺(tái)建設(shè)，吸引高層次研發(fā)機(jī)構(gòu)聚集；支持企業(yè)申報(bào)省級(jí)工程技術(shù)研究中心和省市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，全力創(chuàng)建國(guó)家級(jí)采油裝備工程技術(shù)中心；加強(qiáng)科技中介服務(wù)體系建設(shè)，引進(jìn)一批高質(zhì)量中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；做好國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)創(chuàng)建工作，建成黃河三角洲標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)中心；加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)保護(hù)力度，建設(shè)全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范園區(qū)；深化產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和油地校合作，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化。力爭(zhēng)全年申報(bào)市級(jí)以上科技計(jì)劃項(xiàng)目50項(xiàng)以上、市級(jí)以上科技獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)以上，申請(qǐng)專(zhuān)利190件以上，新認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)3家，新建規(guī)范化科研機(jī)構(gòu)5家。

（二）加強(qiáng)人才支撐體系建設(shè)。加大“人才特區(qū)”建設(shè)力度，實(shí)施好“百名高層次人才引進(jìn)計(jì)劃”，重點(diǎn)引進(jìn)一批高端領(lǐng)軍人才和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，支持其搞好研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作；加強(qiáng)培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，支持市技師學(xué)院發(fā)展，加快大學(xué)研究院和軟件與服務(wù)外包學(xué)院建設(shè)，辦好黃河三角洲高級(jí)培訓(xùn)中心，打造區(qū)域性培訓(xùn)品牌；規(guī)劃建設(shè)科教園區(qū)，吸引國(guó)內(nèi)外教育資源聚集。

（三）加強(qiáng)金融支撐體系建設(shè)。運(yùn)營(yíng)好私募股權(quán)基金和黃河三角洲產(chǎn)業(yè)投資基金，運(yùn)作設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資基金、新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)基金和石油裝備產(chǎn)業(yè)基金，引進(jìn)股份制銀行、擔(dān)保公司和融資租賃公司，構(gòu)建完善的金融服務(wù)體系。

（四）加強(qiáng)物流支撐體系建設(shè)。推進(jìn)與青島保稅港區(qū)的合作，加快黃河三角洲國(guó)際物流港和保稅物流中心建設(shè)，引進(jìn)一批大型物流企業(yè)，打造區(qū)域性物流樞紐。

（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施支撐體系建設(shè)。實(shí)施好2012年基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)計(jì)劃，抓好重點(diǎn)園區(qū)配套建設(shè)。加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)督管理，保證工程質(zhì)量。

五、構(gòu)筑開(kāi)發(fā)新格局

（一）搞好規(guī)劃。按照全市新的戰(zhàn)略布局和定位要求，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)劃，形成科學(xué)完善的規(guī)劃體系。

（二）集中推進(jìn)“兩區(qū)一園”建設(shè)。臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)，加快推進(jìn)廣利港建設(shè)前期工作，盡快開(kāi)工建設(shè)；做好高端石油裝備產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃選址和基礎(chǔ)設(shè)施配套，集中擺布高端石油裝備項(xiàng)目。臨空產(chǎn)業(yè)區(qū)，按照規(guī)劃搞好基礎(chǔ)設(shè)施配套，盡快具備項(xiàng)目承載條件。生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，做好土地收回工作，加快基礎(chǔ)設(shè)施配套和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

（三）推進(jìn)東八路以西主體區(qū)整合提升。依據(jù)整合方案，推動(dòng)工業(yè)聚集和功能完善提升，打造產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心和高品質(zhì)生活中心。按照打造城市新標(biāo)志的定位，全面推進(jìn)新城區(qū)建設(shè)，搞好中心商務(wù)區(qū)CBD開(kāi)發(fā)，集中推進(jìn)黃河三角洲國(guó)際廣場(chǎng)、金融大廈、黃藍(lán)時(shí)代金融港、黃河生態(tài)城、悅來(lái)湖整體開(kāi)發(fā)、海洋城、臺(tái)灣風(fēng)情小鎮(zhèn)、阜外醫(yī)院醫(yī)療中心等22個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加快體育館、圖書(shū)館、規(guī)劃展覽館、城建檔案館等場(chǎng)館建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施運(yùn)河路、沂州路、府前街、黃河路改造工程，實(shí)現(xiàn)城區(qū)面貌煥然一新。

（四）加強(qiáng)城市管理工作。加大城市管理執(zhí)法力度，實(shí)行重心下移，提高城市精細(xì)化管理水平。加強(qiáng)城市交通設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。積極推進(jìn)市政管、養(yǎng)、護(hù)外包，提高市政管理水平。

六、加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)

（一）做好國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)年度工作計(jì)劃，推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，實(shí)施一批循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)和清潔生產(chǎn)示范工程，將創(chuàng)建工作推向。

（二）抓好節(jié)能減排。抓好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)節(jié)能減排，加大技術(shù)改造力度，提高項(xiàng)目生態(tài)門(mén)檻，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目能評(píng)制度，加強(qiáng)預(yù)警調(diào)控和能源監(jiān)察，加快淘汰落后產(chǎn)能，確保完成節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)。

（三）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)和“三同時(shí)”制度，開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源排查，建立化學(xué)品、危險(xiǎn)廢物監(jiān)管體系，完善環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。加大水氣污染治理力度，開(kāi)展大氣污染物監(jiān)測(cè)預(yù)警，將PM2.5納入常規(guī)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。加快環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)濱海新材料園公用污水處理廠和環(huán)境監(jiān)管中心盡快投入使用。完成好中心城工業(yè)企業(yè)搬遷任務(wù)。

（四）推進(jìn)集約集聚發(fā)展。依據(jù)園區(qū)規(guī)劃，合理擺布項(xiàng)目，促進(jìn)聚集發(fā)展。嚴(yán)格項(xiàng)目評(píng)估審核，嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)項(xiàng)目分類(lèi)供地管理辦法，鼓勵(lì)建設(shè)多層廠房，鼓勵(lì)中小項(xiàng)目入駐標(biāo)準(zhǔn)廠房，提高單位面積投資和產(chǎn)出強(qiáng)度。加大城鎮(zhèn)土地使用稅和土地閑置費(fèi)征繳力度，集中開(kāi)展土地清理，堅(jiān)決收回閑置土地。

（五）推進(jìn)綠化工程建設(shè)。加大綠化投入力度，編制主體區(qū)景觀規(guī)劃，實(shí)施一批精品綠化工程。加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理。加強(qiáng)企業(yè)院內(nèi)綠化工作。加大濕地保護(hù)力度，提升濕地生態(tài)功能。

七、加強(qiáng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展

（一）切實(shí)保障和改善民生。認(rèn)真落實(shí)促進(jìn)就業(yè)政策，完善就業(yè)服務(wù)體系。扎實(shí)做好社會(huì)保障工作，高度關(guān)注困難群眾和弱勢(shì)群體生活，不斷擴(kuò)大社會(huì)保障覆蓋面。發(fā)揮工會(huì)組織作用，維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益。加快保障性住房建設(shè)，實(shí)施社區(qū)服務(wù)中心、金水市場(chǎng)改造等一批便民實(shí)事。統(tǒng)籌發(fā)展教育衛(wèi)生文化等社會(huì)事業(yè)，突出抓好普通中小學(xué)和幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化、校車(chē)安全、學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。切實(shí)做好人口和計(jì)劃生育工作。

（二）全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。切實(shí)做好群眾工作，拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，設(shè)立群眾服務(wù)工作中心，妥善解決群眾合法合理訴求。落實(shí)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)重大事項(xiàng)、重大決策實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾。深入推進(jìn)“平安開(kāi)發(fā)區(qū)”建設(shè)，搞好交警大隊(duì)指揮中心、社會(huì)穩(wěn)定視頻動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、“網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)”等重點(diǎn)工程建設(shè)，組建治安巡邏（特警）大隊(duì)，加強(qiáng)單位內(nèi)保群防群治隊(duì)伍和社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)，完善社會(huì)治安防控體系。深入開(kāi)展嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)和打霸治痞行動(dòng)，強(qiáng)化建筑工地、出租房屋、復(fù)雜場(chǎng)所、兩新組織、網(wǎng)絡(luò)輿情及流動(dòng)人口綜合管理，維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序。加強(qiáng)普法陣地建設(shè)，搞好普法教育。加大油區(qū)綜合治理，搞好油地共建，構(gòu)建和諧油區(qū)。健全預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）全力抓好安全生產(chǎn)。持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)示范園區(qū)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”，突出抓好危化品、壓力容器、道路交通、建筑施工、消防等行業(yè)和領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，堅(jiān)決遏制重特大安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)市場(chǎng)管理和食品藥品監(jiān)管，確保食品藥品安全。

（四）加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建。依托工青婦組織，開(kāi)展形式多樣的文化體育活動(dòng)，豐富企業(yè)職工和區(qū)內(nèi)群眾的業(yè)余生活。大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。

八、推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新

進(jìn)一步理順管理體制，調(diào)整健全內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，形成與發(fā)展階段相適應(yīng)的統(tǒng)一高效的行政管理體制。推進(jìn)用人機(jī)制和分配機(jī)制改革，完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部活力。繼續(xù)深化行政審批制度改革，強(qiáng)化服務(wù)功能，簡(jiǎn)化審批程序，提高工作效能。深化投資體制改革，在政府融資、園區(qū)建設(shè)和城市經(jīng)營(yíng)等方面探索新路子，多渠道多元化解決資金問(wèn)題。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，整合管理服務(wù)資源，提高社會(huì)管理服務(wù)能力和水平。積極探索土地管理開(kāi)發(fā)的新模式，保障開(kāi)發(fā)建設(shè)需要。

九、加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)

（一）加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，大力加強(qiáng)“兩新”組織建設(shè)，推進(jìn)基層組織黨務(wù)公開(kāi)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力。