時間：2022-03-03 16:21:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷會議年中總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
最近熱播的《唐山大地震》中一開始有這兩段場景：……地震突然來襲，年僅7歲的雙胞胎姐弟方登、方達在晃動的屋子里哭喊著“媽媽、媽媽”時候，元妮在一片慌亂中尖叫道“來——啦—— ”要去救孩子，方大強一把拉住元妮，自己沖進房子，然而剎那間，房子頃刻倒下，元妮仰天大叫：“老天爺，你王八蛋”。 ……元妮站在房子的廢墟上，水泥板壓著他的兩個孩子，活著的男人進行搶救說只能救一個讓她選擇，一開始元妮含著淚水大叫著 “兩個都得救啊 ”“兩個都得救啊”，元妮始終堅持兩個都救，在其他地方喊救人的時候，男人們準備到另外一個地方救人時，元妮一把拉住男人的手然后輕輕說 “救弟弟”接著又輕聲重復了一遍“救弟弟”時流下眼淚……。這兩段場景讓我們心靈為之震撼同時，更深刻體會到時間之珍貴，如果用“時間就是生命”來比喻地震中的場景是最貼切也不過了，地震時的逃生和地震后的救援，時間之寶貴，均可以用秒來計算！
一年一度的“與巴菲進午餐”拍賣于2010年6月11日宣告結束，最終第11次“巴菲特午餐拍賣”以262多萬美元的價格成交，大幅刷新了拍賣紀錄，一位神秘買家贏得了與巴菲進午餐的機會。股神巴菲特一頓3個小時的午餐時間要賣出262多萬美元，這是否就是“時間就是金錢”的鮮明寫照呢？其實“時間不是金錢，不是任何可以失而復得的物質，不過，你一旦把它輕易失去，它就永遠同你無情的分別。最可怕的事情是，它離開你時，還從你身上竊去了你最珍貴的財產——青春和生命！”
時間之于每一個人都是一樣， “時間是最公開合理的，它從不多給誰一份，勤勞者能叫時間留給串串的果實，懶惰者時間給予他們一頭白發，兩手空空。”，所謂是“時間面前人人平等”！但現實生活中，我們經常出現這樣的情況：“對不起，我還沒來得及做……”， “昨晚幾個朋友在一起喝多了，今早起來晚了……，沒趕上早班車……”，“時間還早，你急什么來？……”，“昨天開了一天的會，我頭腦都大，沒時間寫了！……”。工作中，我們總是感覺自己時間不夠用，每天如上緊了的發條一樣，永遠有做不完的工作，尤其是我們營銷人，更是逐漸變成了工作的奴隸和時間的機器，沒了思考，沒了閑暇，沒了快樂，甚至沒了自己！回到本文的主題：營銷人，你的時間被誰偷了？就此問題，我想可以綜合兩個方面來分析——內因和外因，這里與大家共勉。
懶惰是偷走我們營銷人時間的主要內因之一。俄國作家岡察洛夫在其作品《高羅赫皇帝和他兩個美麗的女兒》中說，偷走我們青春的是“自尊心，懦弱，情思的早熟和智能的呆滯，再加上必然的后果——懶惰，這些就是罪魁禍首！”。因此，懶惰是偷走我們營銷人時間的主要內因之一。因為懶惰，我們不能準時起床，而經常遲到；因為懶惰，我們錯過了與客戶的約會時間，而喪失一次商業良機；因為懶惰，我們不注意平時的知識積累，而平淡一生！有一部電影叫做《七宗罪》，其中描寫的就是基督教中的七大死罪。在這部電影中，有七種人因為分別犯了驕傲、嫉妒、暴食、好色、憤怒、貪婪和懶惰的罪行，而被殘殺。因為懶惰而被殘殺，足見懶惰對我們的生活及工作有多大的破壞力！而要克服懶惰的惡習，需要有高度的自制能力，否則你終究會平淡的一步步走向墳墓。舉個例子，在《呂氏春秋》的記載中，有一人叫寧越，他十幾歲就開始替別人做工，每天從早到晚很辛苦，工資卻勉強維持溫飽。他眼看著一生這樣下去毫無希望，于是請教一位朋友，問如何擺脫這樣痛苦的人生，朋友告訴他，如果愿意念書，30年后可免除這種痛苦。寧越聽了，從此每天夜以繼日發奮讀書，從不有絲毫懈怠，15年后就變的很有學問，并在一個貴族家庭當了家教，生活從此得以改觀。這個故事說明了，一個人如果有高度的自制能力，就可以擺脫身體的惰性和軟弱，讓心靈更為自由。
不良習慣是偷走我們營銷人時間的主要內因之二。葉圣陶認為： 習慣不嫌其多，但有兩種習慣養成不得，除此之外，其他的習慣多多益善。這兩種習慣就是：不養成什么習慣的習慣和妨害他人的習慣。何謂“不養成什么習慣的習慣”呢？就是做什么事情沒有規律可循，沒有計劃可依，更沒有時間概念，今天東，明天西，今天這樣，明天那樣，就可能什么習慣也養不成。久而久之，這就成為一種習慣，牢牢地在身上生了根，這就是“不養成什么習慣的習慣”。想想我們營銷人是不是很多是這樣啊，生活沒有規律，天天“忙”的早飯都沒時間；工作沒有計劃，隨意性很強，還時常丟三落四，領導安排的工作不叮三囑四不放心，不到最后交差不行動，到頭來還跟領導訴苦“熬了個通宵才完成！”。羅曼羅蘭說的好，“人們常覺得準備的階段是在浪費時間，只有當真正的機會來臨，而自己沒有能力把握的時候，才能覺悟到自己平時沒有準備才是浪費了時間。”，歌德說“善于利用時間的人，永遠找得到充裕的時間。”。舉個例子，我們公司差旅票據審核很嚴格，比如說打的費需要在票面上注明從哪到哪？什么時間？做什么？我一個同事，每天睡覺之前必做的一件事就是：把當天產生的差旅票據規整并粘貼好。這是一個很好的習慣，因為有了這個習慣，他不用累計到月底通宵達旦整理票據，他不用擔心忘記哪個票據如何產生，他更不用對著過去的日報告浪費大量時間去“尋根索源”！
以上我們談了偷走我們營銷人時間的兩個因素，其實認真思考遠不止這些，比如怯弱、世故、麻木、猶豫等都是偷走我們時間的內因，但個人認為“懶惰”與“不良習慣”確是偷走我們時間的最主要兩個“元兇”！
對于我們營銷人，除了以上這些內因外，還有一些外在的因素也時不時在吞噬著我們的時間，如不認真反思勢必會影響到我們營銷人工作和生活的全部。
在生活工作中，往往有許多時間被浪費掉：塞車、無聊的應酬、需要處理的各種各樣的意外情況等等，讓人十分心煩。這些都是外在的因素，而無聊的應酬無異是偷走我們營銷人時間最主要外因之一。作為營銷人，生活上，需要與親朋好友的迎來送往；工作上，需要做好客情的維護與招待。舉個例子，記得06年我結交了幾個業界的朋友，隨著彼此交往的加深，相互的聚會的次數不斷增多，聚會的時間不斷延長，經常是中午喝到晚上，晚上喝到深夜，然后再卡拉OK……，早上更難起來！就這樣，時間像滔滔江水，晝夜不停地向前流逝，影響了工作不說，還傷了自己的身體！實在是應付不了，后來就多以出差為由減少聚會。拉布呂耶爾說過，“不善于利用時間的人，總是首先抱怨沒有時間，因為他把時間都耗費在穿、吃、睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。”，想想看，一天24小時，我們有多少時間是在做有意義的工作，吃飯、聊天、和一些無聊的應酬占據了我們多少光陰。再舉個例子，一次到蘇州參加一個華東的地區的神經內科學術年會，累了一天的我剛回到酒店，電話就響了，一個很重要的專家邀請我出去夜宵（實際找個買單的主），沒辦法，得罪不起，硬撐著去喝吧！好不容易夜宵結束，專家說累了，要去泡泡腳，沒辦法，得罪不起，那就去泡吧！泡完腳，專家興致正濃，說要去K歌，沒辦法，得罪不起，那就去K吧……，就這樣，按照專家所設定的“路徑”一路走來，等回到賓館時已經深更半夜了！想想工作中這些“好事”，是不是經常降臨在我們營銷人頭上啊！
要問我們營銷人，現在什么最多，也許你的回答跟我一樣：會議！是，當今各種會議已經泛濫成災，什么贊助會、地區會、繼續教育會、學術研討會、銷售管理會、年中（終）總結會、商答謝會……等等不一而足，名目繁多！問題是現在很多會議只是流于形式，起不到應有的效果，常見的一種情況是：“一開會，二報告，三討論，四結論，五散會，六該干嗎干嗎”！筆者在公司是負責學術推廣，一年中大部分時間在組織、策劃或參與各種學術會議。如果是自己主辦的一些學術會議還好把握，會議流程由自己制定，會議時間由自己掌控。而最難以應對和勞神費力的是參加一些贊會議，會前溝通和細節落實，會中宣傳和專家維護，會后總結和資料整理等等，你的時間就如C盤空間一樣被日積月累“垃圾文件”慢慢吞噬！如果說參加一些學術會議是產品宣傳或專家維護之需要而不得已為之，但很多公司的晨會、周例會、銷售管理會、年中（終）總結會、商答謝會等浪費時間現象就待以商酌了。舉個例子，我一個朋友供職于一家比較知名大公司，他說他們公司每天要開晨會，每周一要開例會、沒周末要開周總結會，每月要開月總結會，每季度要開季度總結會……等等，花樣繁多的會議不勝枚舉，用“文山會海”也比喻一點也不過分。而且很多會議很特別，每次開會從來不提前公布會議主題，大家會前相互猜疑，每次開會都是人心惶惶，會中一些內容由于都沒提前準備，造成會中討論浮淺、拖堂，本來一天的會議，結果拖到兩天還討論不出結果來，會議效果就可見一斑了！朋友還說，更要命的是有些會議隨意性很強，你本來正按照自己的計劃進行下一步工作安排，結果一個電話打過來通知開會，以致你整個工作計劃被打破，造成工作的被動和時間的浪費。因此，對于我們營銷人來說，各種會議是偷走我們時間主要外因之二，真可謂“會議猛于虎也！”。
俄國最偉大的文學家托爾斯泰說的好，“記住吧：只有一個時間是重要的，那就是現在！它所以重要，就是因為它是我們有所作為的時間。” ，希望我們珍惜現在，做一個潔身自好的君子，不要試圖“盜取”別人的時間，更要保護好自己的時間不被“偷盜” ！最后，用屠格列夫的名言來結束本文，“青春并非被歲月帶走了，而是我們自己將它掩埋了。我們還年輕，我們不是怪物，也不是傻子，我們自己來爭取自己的幸福吧！” 。
當今的營銷學由于互聯網經濟的一時興起，已經獨立于各種經濟金融理論學說，成為一門商貿大眾熱捧的學科，糅合了心理學，統計學。今天小編給大家為您整理了營銷部門半年總結報告，希望對大家有所幫助。
營銷部門半年總結報告范文一2016年已經過去了，在這一年中，我對化工行業及行業客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產需求、職務架構、采購方式;獨立負責發貨運輸協調的工作提高了我的應變能力，也讓我對公司業務有了更深層次的了解。
為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我的總結如下：
一、銷售業績
今年，市場部在單經理帶領下，實現了銷售收入39,193,795.1元。實現毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標。公司業務較去年有了較大發展，在穩定核心客戶同時開發了部分新用戶，并取得了較好成績。
二、業績分析
1、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。
能及時召開銷售會議，讓我們全體都對銷售目標和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業務工作中去。
2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。
積極主動聯系業務單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的開展。
3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經濟激勵和動力。
三、工作內容與收獲
我今年在完成銷售常規任務的情況下，主要負責了協調發貨、運輸保障、票據催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯系貨運部到提交手續，裝貨發車我基本做到全程在場監管。并及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。
全年未發生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節省了運營成本，也讓我學到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽業務中，三方合作愉快，能及時取回進項票據，開出銷項票據。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業務素質。
四、來年工作的大體安排和規劃:
2016年是新的一年，也是新的開始。我也應公司要求準備接受新的挑戰，會有相應的任務劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業知識和專業技能。我將深入了解產品信息，客戶信息，行業情況還有周邊知識，以提高自己的業務素養。根據自己的具體情況，做到以下幾點：
1、學習相關知識
接下來的工作中必須要大量學習產品的相關知識，收集相關情報，適應不斷發展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點求索，掌握更多信息。
2、勤于溝通
經常與客戶溝通有助于提高企業形象，及時發現問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段，我會將今年所學知識運用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪，盡最大能力拓展客戶。
3、鞏固客戶
在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關聯系人我都有較好的聯絡。我今后也將一如既往培養信任感，增加認知度。更好的服務客戶，保障公司的穩定發展。
我認為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。對于本職工作和部門領導交代的每一件事，我都將認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。
營銷部門半年總結報告范文二2016年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執行“外抓營銷，內強管理，平安經營，穩定發展”的經營管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩定老客戶。
在這一年中95%的協議客戶選擇了繼續在德華消費，還新增部分優質協議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人動較大的不利的背景下，協議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：
一是始終堅持“管家式”服務。
在堅持“管家式” 服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創建接待中，營銷部積極發揮協調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。
二是不斷開拓會議市場。
我們注重加強與協議單位的聯系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優質服務，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會議 批次，全年會議收入比去年同期增長 萬元。
三是穩定旅游團隊市場。
在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節決定成敗，德華情感式營銷。
今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創建了德華營銷特色。
此外，還經常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業市場的迅猛發展，令業內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態,爭取更多的零客入住。
五、外抓營銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據。
六、內強管理，確保服務提升。
面對2016年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協作水平，穩定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業績的顯著回升。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發生。
過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規。百舸爭游，非進必退。
在充滿挑戰的2016年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經營發展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!
營銷部門半年總結報告范文三2016年對于金域藍灣來說是成長的一年,對于我個人也是意義重大的一年。在這三百多個日子里，我們經歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團結作戰、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個日子里，我們也同心同德，攜手奮進。在傳說末日之年后的2016，我們經歷了以下大事件：
一、尋獲有力支持，確定合作單位
為了能夠強強聯合，建立從內至外具備頑強實力的攻堅團隊，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進行了形象推廣設計服務招標以及營銷顧問服務招標兩項重要工作，確定了優秀的合作單位：北京___文化傳播有限責任公司以及北京____房地產經紀有限責任公司。并且提出了出色的項目整體VI系統設計以及整盤營銷計劃。
二、開工好彩頭，金域藍灣起航
五月十八日，我們在那片平坦的土地上吶喊宣戰，金域藍灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有，我們都一一留下見證，還有那迎風吟唱的贊歌。
三、設立臨時接待中心，迎接八方賓客
雖然工程建設的緊鑼密鼓，臨時接待中心的籌備設立也就被提上了議程并且立刻實施。
經由各部門的領導及同事的配合，我們的臨時接待中心在嚴峻的條件下如火如荼的加緊建設，并如期投入使用，這中間的曲折雖然很多，但我們仍舊克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制
等一系列困難，于6月21日正式對外開放蓄客。看著臨時接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力，我們心情非常的感動。值得欣喜的是，在前期未對外宣傳開放的一段時間內，我們臨時接待中心自然來訪客戶絡繹不絕，項目的口碑宣傳從此拉開序幕。
四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料
依據《金域藍灣項目2016年營銷方案》，在五、六月份，策劃工作的重點除了臨時售樓部的設立之外，還有制定《營銷推廣計劃》、聯系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作，為此，我們與廣告設計公司和營銷策劃公司加班加點，利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計劃，并將浮于紙上的計劃任務逐一落地實現，我們先后確定了報媒、網媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細全面的推廣排期，我們每一次創意設計都受到業界同仁及客戶的關注。
五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍灣
9月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起細細體味了金域藍灣的實力以及品質。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設全方位的展示了金域藍灣這一品牌為__當地帶來的改變與價值，香榭麗舍法式公園里的夢幻家園，是比夢幻更美好的現實。
六、盛大開盤，震撼全城
9月28日，這個日子應該出現在金域藍灣的里程碑上，這一天，我們為__城房地產市場創造了一個奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍灣的熱賣，這一刻，金域藍灣真正意義上的一炮而紅。
七、和平女神降臨，書寫新的傳說
她是女神繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來，帶來對金域藍灣的祝福與護佑。10月，我們為那金光熠熠雕塑揭幕時的場面，相信在場的每一個人都記憶猶新，和平女神是金域藍灣送給業主的禮物。
八、中國好聲音，在金域藍灣響起
如果說，2016年最值得關注的項目是金域藍灣，那么2016年最值得關注度綜藝節目就是中國好聲音了。而富有營銷創意的我們在這最為紅火的時刻將兩者巧妙的聯系在了一起，為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴，“金域藍灣”，至今仍是個傳說，在這一營銷創意上，我們將中海、萬達通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。
九、編制招標及合同文件
今年一年，我與項目共同成長一個重要實例就是營銷相關的招標文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被震驚了，這一年，我竟然發起主辦了相關合同達56份之多，這個數字如果不是年終總結來回溯細數，還真是沒有什么概念。
這一年，我們與金域藍灣共同成長，經歷了很多，在這里我就不一一贅述了。2016年，我們沒有被傳說中的末日帶走，相信2016年，我們將譜寫新的紀元。在2016年我對自己的工作作如下安排:
一、盡快確定《金域藍灣項目2016年營銷方案》及《營銷推廣計劃》，為2016年的營銷工作找尋一條指引主線。
二、第一季度完成全年主要營銷相關事宜的招投標及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個重大問題，分散節點籌備較為靈活但耽誤時間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在2016年改變工作步驟和習慣，更合理的安排節點事宜。
三、迎春開門紅，我預計在三月份舉辦一次大型的活動，既是回饋老業主老朋友們的厚愛與支持，更重要的是結識一批新的資源，以沖刷2016年開年業績。
四、將按照2016年新制定的平衡計分卡的要求，努力完成任務，為銷售部充當先鋒與后盾。
一、當好班長，加強支行黨委班子建設
俗話說：“火車跑得快、全靠車頭帶。”企業要發展，必須有強有力的領導班子。××*作為黨委一班人的班長，能夠發揚民主，團結班子成員，加強理論和業務學習，充分發揮和調動班子成員的主動性和創造網性。她在工作中堅持“在其位，謀其政”，大膽管理，不瞻前顧后;在心態上力求“寧靜以致遠，淡泊以清心”，堅定不移地堅持既定工作方針，突出重點，狠抓落實。黨委成員在××*的帶領下各司其職，團結協作，與全行員工共同努力，創造了連續四年經營業績穩居農行××*分行系統第一名的好成績。
二、轉變思想，明確支行發展戰略和目標
××*沒有停留在取得的成績上，而是一直在思考和追求××*支行的長遠發展。特別是在分行召開20xx年年中工作會議后，她及時召集班子成員認真學習和領會會議精神，帶頭轉變思想，并提出跳出××*支行來看××*支行的觀點，縱向比較首都金融系統的特點，認真分析××*支行的優勢，積極探索適合支行發展的方向和目標。黨委一班人達成共識，明確提出了科學的發展戰略和目標，即傾力打造大型客戶、優質客戶服務，有價值中高端個人客戶服務和專業化清網算銀行的品牌形象。她還利用專題黨課時間，給黨員講授如何從思想上、行動上落實上級提出的“兩個轉變”，利用年中工作會，向全體員工闡釋了支行的發展戰略，明確了方向，堅定了信心，取得了成效。
三、帶頭營銷，加強支行營銷文化建設
面對首都金融業激烈的市場競爭，××*迎難而上，始終強調要發揮自身的模范帶頭作用，當好支行第一客戶經理。在營銷中她身體力行，身先士卒，帶領她的員工牢固樹立創新意識、危機意識，從容面對激烈的市場競爭，以舍我其誰的精神狀態去拼市場、搶市場、爭客戶、搶客戶。同時積極探索具有支行特色的營銷文化。20xx年以來，××*支行提出的“全員營銷”理念深入人心。為調動員工的工作積極性，支行制定了營銷計價獎勵辦法，并印成小冊子發至全體員工。獎勵機制的建立極大地激發了全員的營銷熱情，促進了支行各項業務的快速發展。
然而，××*沒有停留在“全員營銷”的成功上，而是及時總結該行營銷經驗，又提出了構建“多向聯動、產品拉動、專業促動和全員推動”的營銷策略，努力打造專業化的營銷團隊，進一步強化營銷的規范化、制度化和個性化，以高效優質的服務拓展和維護客戶。該行經常組織非常有創意、有特色的主題營銷聯誼活動，受到客戶的熱烈歡迎和廣泛好評，也因此密切了銀企合作。其中，中土大廈支行在實踐中還創造了“關聯營銷”的好做法，極大地豐富和發展了支行的營銷文化。
四、開拓創新，探索適合首都環境的特色業務
隨著金融業深入發展，業務創新和拓展也越來越多元化。××*認真分析首都金融環境和××*支行的優勢，決定將××*支行精心打造成清算銀行。20xx年××*支行成立了集中清算部，專門負責資金的清算業務，配備了綜合素質高、業務能力強的業務骨干，從物力、人力等方面都給予了高度重視和投入，為托管業務的大力發展奠定了堅實基礎。為了進一步推動托管業務快速發展，她親自帶領客戶經理拜訪保險公司、基金公司、信托投資公司高層領導，犧牲了大量的休息時間。終于，她的堅持和努力得到了回報。20xx年該行托管業務快速發展，在企業年金托管、保險托管、基金托管、銀期合作、信托投資公司合作等方面都取得了一定成效：簽約企業年金意向性協議9份，正式開展業務一戶;成功營銷了中國人壽資產管理公司和泰康人壽資產管理公司企業年金風險準備金賬戶;成功營銷光大銀行qdii二期、華安保險qdii，取得華夏基金三只特定客戶資產管理資格;通過營銷四家期貨公司建立了合作關系，其中安信、宏源兩家已正式上線生產。該行專業優質高效的服務贏得了客戶的信賴，托管業務也正向特色化、專業化、精品化方向發展。
五、加強人才梯隊建設，打造人才成長的上升通道
××*提出建立一 支科學、合理的人才梯隊，包括經營管理人才、專業技術人才和崗位技能人才，使每個人在自己的工作崗位上都能各盡所能，充分發揮自己的聰明才智，實現自身價值。她結合機構改革提出設置高級客戶經理這一專業人才上向發展的通道。支行努力為每一名年輕同志搭建成長成才的平臺，加大員工培訓力度，努力為支行培養第二、第三人才梯隊。同時，支行黨委提出“全員全崗”競聘上崗這一制度化形式，著力打造一支高素質的干部隊伍，在人才使用中要不惟學歷、不惟資歷、不惟職稱、不惟身份，而惟品德、惟學識、惟能力、惟創新，不拘一格用人才，努力做到崗得其人，人適其崗，使人才選拔任用走向公開化、民主化、制度化的良性發展軌道。
六、狠抓管理，夯實支行經營發展的基礎
××*自上任以來，狠抓支行基礎管理工作和內控管理工作，確保支行安全平穩發展。她創新服務模式，探索網點前臺柜員等級制度，評選網點星級員工，激勵員工樹立優質服務回報客戶的服務意識，并針對網絡發展趨勢，要求客戶經理、大堂經理、前臺柜員利用網絡、郵箱等工具向客戶提供金融理財“延伸服務”和“增值服務”，讓客戶感受到了最貼心的服務。她提出了“合規創造更多價值”的理念，加強建章立制，提高相關風險崗位待遇，深入基層加強檢查，有效防范了操作風險、信用風險、安全保衛風險。
快速消費品先強調“渠道為王”，然后才出現“終端制勝”；而醫藥營銷是先走過“終端攔截”，才將目光聚焦在“渠道攔截”的。近年來，同質化終端攔截泛濫，該模式營銷效率低下：同時，農村市場點多面廣，企業無力直接操作終端。伴隨著九州通等跨區域強勢商業崛起，醫藥工業企業必須尋求與強勢勢力更高效、更深層次的合作方式，這就是渠道攔截。
渠道攔截是在整個分銷鏈的某個渠道環節(非終端)上，投入資源攔截競品，使眾多的相似競品沒有機會進入零售終端，徹底失去銷售機會；或在渠道各環節投入資源，抑制競品銷量，提升自己的銷量。
渠道攔截不能理解為渠道促銷，一旦理解為促銷，各辦事處將政策補貼給渠道，會引起直接降價、竄貨等行為。渠道攔截的真正意義一在于促通，讓產品銷售得更快一些，讓渠道更暢通；二在于攔截，通過深度合作搶占優勢渠道資源，有效阻截對手。
渠道攔截是廠家擺脫終端攔截同質化的一種方式，是無效部分的促銷資源從終端向渠道上游轉移，操作得好可大幅提升銷量。
但值得注意的是，渠道攔截并非全盤否定終端攔截模式。在中心城市的形象藥店、重點A類店，還是需要派員促銷，實施終端攔截的；而且對許多中小藥企來說，面對強勢渠道勢力沒有談判優勢時，還是需要借助終端攔截實現銷量的。
普藥渠道攔截操作實務
1．協議限制攔截。協議最具剛性和約束力!與較大的主流商業公司協議攔截，可以壓制競品銷量。具體形式如下：
獨家總經銷協議：規定自己必須得到的量和對手必須減少的量；
獨家專銷協議，這種方法帶有壟斷性質，實施起來有一定難度，商業公司較難接受；
獨家攔截協議：獨家訂貨會會議、獨家促銷、獨家進行產品推廣等；
獨家配送協議，只配送自己的產品，有效抑制對手的產品流入終端。
2．批發點設立促銷專柜攔截。
大醫藥流通企業如九州通、京新龍、和平醫藥、西部醫藥、科倫醫貿、長沙雙鶴、太和華源、海王銀河、南六成大方圓等，都有批發大廳，也都有促銷點。可用如下方法實施攔截：
設置禮品，對來大廳進貨者現場獎勵禮品。促銷員要勤快，搞好與開票員的關系，建立熟客檔案；
購貨積分卡，半年或一年訂貨滿一定金額，即可獲贈各種贈品、禮品、貨物等；
發放產品目錄。華源與太和藥市等都有很多批發點，大多是個體掛靠，相互發放產品信息和促銷信息，相互調劑貨物，實現客戶進貨一站購齊。如果你的產品信息能及時發放到每一個攤點，就能保證攔截到位，提升銷量。
3．醫藥公司批發點廣告攔截。
批發點戶外廣告，吸引前來訂貨的終端客戶和小批發客戶；
批發點POP廣告，大廳的POP更是一種提示性購買廣告；
批發商業訂貨網站廣告。讓自己在同類產品中始終排名第一，被看到、點擊的機會就多，獲得的銷售機會就更多；
在批發點網站上做禮品促銷；
介入網上藥店和海虹網上BtoB系統。
4．連鎖藥店主推攔截。
成為終端協議主推產品。你的產品終端銷售毛利能達到40％以上，就很可能成為藥店的主推品種；
利用藥店促銷團。現在很多連鎖藥店為提升形象、統一管理，抽調營業員組成促銷團，或只允許與自己有協議的少數供應商駐店促銷。把產品獎勵給促銷團，產品培訓到位，也是一種有效的渠道攔截；
買斷陳列，買斷一個連鎖藥店某類產品的陳列位置，但需要派員跟蹤。連鎖藥店總部和門店的利益并不完全一致，如果沒有跟進措施，門店對總部簽訂協議的執行往往會打折扣。
5．為大型終端和大型快批公司貼牌生產。
大型終端及大型商業勢力隨著話語權增強，必然要通過自有品牌等手段實現更多利潤。各廠家必須正視，一味抱怨和置之不理都不是辦法。當自己沒有能力推廣或產能過剩時，可以考慮為大型快批公司或連鎖公司生產貼牌產品。目前，全國已有多家大連鎖藥店都在發展自有品牌，如海王銀河等；
及早介入終端為了自救而組建的各種采購聯盟，比如PTO聯盟等。
6．醫藥公司三員攔截。
以配送為主的醫藥商業公司，運營方式已由坐商變為行商了。專業醫藥公司的采購員、開票員、配送員非常重要，要有效利用他們為自己產品營銷服務。具體可通過培訓教育、組織活動、物質刺激等等手段激勵他們多采購、銷售和配送自己的產品。
第三終端的產品知識和促銷信息不到位，是農村市場銷售效率低下的主要原因之一。利用以上三種人可以將自己產品知識和信息有效傳達到終端客戶。
7．第三終端產品推廣會、訂貨會。
要在第三終端開好獨家訂貨會議，有個16字訣：會前準備、會議訂貨、商業配送、會后跟蹤。
會前準備包括會前信息預告、大客戶拜訪、打單確認、信息預告、活動策劃、禮品采購、會議組織等各項工作，一定要到位；
會議訂貨：在會議上一定牢記開會是為了訂單，為了銷售，千方百計服務好客戶，讓客戶訂貨，不訂貨不放過，訂了還要追加；
商業配送：及時催促商業公司送貨回款，尤其是客戶訂貨，超過三天不配送，客戶一是可能反悔，二是會被其他公司搶單配送；
會后跟蹤：跟蹤終端客戶反應，促銷是否到位，對服務的意見建議，商業客戶配合度總結等。
攔截推廣會。搶在對手商業訂貨會前一兩天開會訂貨，實施會議攔截。終端客戶手中現金有限，你攔截了，后面對手再開訂貨會也沒有什么效果。
8．年終、年中壓貨攔截。
有壓力才有動力。渠道壓貨，一則讓商業公司有壓力和動力賣貨，二是搶占渠道現金及庫存，阻截競品；
壓貨無罪，過量該死，壓貨太多時商業壓力太多，流動資金出現問題時，就可能低價拋貨，造成竄貨亂價；
會議主持詞是會議主持者主持會議時使用的帶有指揮性、引導性的講話。一般大型或正規的會議都要有會議主持詞，所以其使用頻率較高。下面是小編為大家整理的關于年終工作總結會議主持詞范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
年終工作總結會議主持詞范文1各位領導、來賓、同事們：
大家(上午/下午)好!
請就座~~~公司~~~—~~~年度工作總結會議正式開始。
(放禮炮)首先請允許我向大家介紹今天親臨我們這次會議的領導和來賓：集團公司董事長~~~先生、~~~公司總經理~~~先生、~~~公司總經理~~~女士、集團公司財務總監~~~先生。
出席本次會議的還有集團公司職能部門的領導以及各兄弟分公司的部門負責人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關心、支持~~公司工作，并親臨本次會議的各位領導和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)
今天工作總結會的議程主要有5項：
一是由~~~公司總經理~~~作~~~—~~~年工作總結及~~~年營運報告。
二是由銷售、服務經理及客戶主管分別講話。
三是由銷售、服務的員工代表講話。
四是集團公司董事長作重要講話及工作指示。
五是表彰優秀管理者、優秀員工。
下面進行會議第一項：請~~~公司總經理~~~作~~~—~~~年工作總結及~~~年營運報告(掌聲)……謝謝~~~總經理的報告。
下面進行會議第二項：請~~~公司銷售經理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經理的講話。
請~~~公司服務站站長~~~講話(掌聲)……謝謝~~~站長的講話。
請~~~公司財務經理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經理的講話。
請~~~公司客戶主管~~~講話(掌聲)……謝謝~~~主管的講話。
下面進行會議第三項：由銷售顧問代表~~~發言(掌聲)……感謝~~~的發言。
下面有請服務站技術代表~~~發言(掌聲)感謝~~~的發言。
今天會議已經進行1小時了，下面請大家輕松一下，請欣賞吉他彈唱。(表演吉他彈唱)
下面會議進行第四項內容：有請集團公司董事長~~~先生作重要講話。大家歡迎(掌聲)……
謝謝~~~董的講話。相信按照~~~董事長的要求，本著“精致營銷、用心服務”的原則，通過各級領導和員工的共同努力，~~~公司將在~~~年踏踏實實走好每一步，燃燒我們的熱情，執著我們的信念，精致我們的營銷，幸福我們的客戶。
下面進行會議第五項：表彰優秀管理者及優秀員工。
在過去的~~~年里，~~~公司涌現出一大批優秀管理者及員工，他們在自己的工作崗位上施展著才能，均有著杰出的.表現。這其中的一部分人選已經報集團公司參與評優表彰，而今天我們將在這里對同樣優秀的另一部分員工進行現場表彰。
下面我宣布今天要表彰的人員，并請他們到臺前來。我建議，每個到臺前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優秀。請大家不要不好意思，實事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺。
好，她們是優秀管理者：配件經理~~~、客戶關系主管~~~，請她們到臺前來。(掌聲)……
(~~~、~~~發表獲獎感言)
有請集團公司~董事長和~~公司總經理~~~先生為兩位優秀管理者頒發獎狀及獎金。(喜慶的背景音樂)
下面表彰的是優秀員工：~~~、銷售顧問兼出納~~~、客戶關系部回訪員~~~、服務站資料員~~~。請到臺前來。
(掌聲)……(~~~發表獲獎感言)
再次請~~~總經理為四位優秀員工頒發獎狀及獎金，并請~~~董事長到臺上來合影留念。(喜慶的背景音樂)
公司的各位管理者及員工們，不論有沒有評上先進，只能說明過去，代表暫時。要問誰英雄誰好漢，明年年終比比看。
好，今天的工作總結會議到此結束了。接下來有請~~~公司的帥哥、美女組合為大家帶來精彩的健美操表演——浪漫電波。掌聲歡迎!
年終工作總結會議主持詞范文2這次會議的主要任務是：
深入學習貫徹縣委經濟工作會議~~縣委黨務工作會議精神，認真落實~~市~~次團代會上提出的各項工作部署，表彰一批先進團組織和先進個人，總結回顧~~~~年和今年第一季度的工作重點安排，布置今年全縣共青團的工作和五四前開展的活動，認清形勢統一思想，振備精神、團結帶領全縣廣大團員青年在實現三大戰略目標中再建新功。
參加今天會議的人員有團委第~~屆委員會委員、縣直各單位、各鄉鎮區以及縣直學校團委書記及受表彰的單位和個人。
縣委副書記~~~同志專程出席我們的會議。讓我們以熱烈的掌聲對書記百忙之中抽出時間來參加會議表示歡迎。同時請，縣委~~~、團縣委書記~~~在主席臺就座。
會議議程主要有8項：一是宣讀表彰決定;二是頒獎;三是典型發言;四是由~~~宣讀目標責任書;五是宣讀五四前活動通知;六是舉行宣誓儀式;七由團縣委書記~~~同志代表團縣委常委會作工作報告;八是縣委副書記~~~同志講話。
下面依次進行。第一項宣讀表彰決定。
第二項頒獎。請獲獎人員上臺領獎。讓我們再一次用熱烈的掌聲對獲得表彰的先進單位和個人表示祝賀。
大會進行第三項，典型發言。首先請~~單位~~~上臺發言。
大會進行第四項，由~~宣讀~~~~年共青團工作目標。
大會進行第五項，由~~~宣讀關于五四活動安排的通知。
大會進行第六項，由~~~帶領全體委員面向黨旗團旗進行集體宣誓。……宣誓完畢請坐下。
大會進行第七項，請團縣委書記~~~同志代表團縣委常委會作工作報告。
同志們：縣委副書記~~~對團的工作非常重視和支持，寄予厚望。會前親自就召開此次會議聽取專題匯報，并對如何開好本次大會和做好~~~~年全團工作提出了重要指導性意見。今天他又在百忙中親臨會議。下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎書記作重要講話。
各位委員、同志們，至此會議的各項議程已進行完畢，會議圓滿完成了各項預定任務。開得緊張有序、務實高效。與會同志認真參與，精心領會，顯示了良好的精神風貌。會上我們表彰了~~~~年度共青團工作先進集體和個人，簽訂了目標責任書，面對黨、團旗進行了集體宣誓。書記所作的工作報告，對~~~~年度的工作進行系統總結，回顧提出了~~~~年度共青團工作的指導思想和主要任務。報告充分體現了既服務大局，又強調團情;既突出重點，又全面推進;既著力鞏固，又銳意創新的特點，必將有力地指導我縣~~~~年的共青團工作。縣委書記在講話中系統深刻地分析了全縣的經濟形勢，對共青團組織在全縣經濟發展正處于爬坡期的重要時刻如何圍繞“工業強縣、畜牧大縣、旅游名縣”備斗目標，抓住機遇，展示才華做出驕人業績，提出了明確要求。書記的講話充分表明了黨對共青團和青年工作的殷切期望和高度重視，對于促進青年一代健康成長和做好新形勢下的共青團工作，具有重要的指導意義，使我們一致感到共青團使命光榮，責任重大。希望大家切實把會議精神學習好、領悟好、匯報好、傳達好、貫徹好、落實好。
下面我受團縣委常委會委托，就如何把握和落實會議精神，真正把~~~~年所部署的各項工作做實做好，講幾點要求:
一是要把握重點。各級團組織要緊緊圍繞全縣工作大局，把握好會上確定的六項工作要點，理出思路，拿出方案，寫出措施。
二是要爭創特色。各級團組織要因地制宜積極探索，按照有所為有所不為的思路，不求面面俱到但求一枝獨秀，認準一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。
三是要務求實效。各級團組織在開展工作時，既要做到轟轟烈烈，又要做到扎扎實實，我們20~~年的工作目標已經確定，任務已經明確，各級團組織要以時不我待、只爭朝夕的精神認真抓好落實，盡早取得實效。
今天的會就開到這里。最后祝各位委員，各位團干在新的一年里事業順利、身體健康、萬事如意!
謝謝大家!
~~個春秋的風風雨雨，~~個寒暑的發展和積淀，凝聚下來的是~~~~~~的訓誡，是永不放棄的追求，是我們每一個人心中最執著的信念，讓我們一起高喊出我們的自勵口號：“~~~~~~~~”
當炎炎的烈日考驗著我們的信念，當8月的酷暑敲打著我們的執著，我們沒有絲毫害怕，更沒有絲毫動搖，因為學校有這樣一個團隊，他們為我們遮風擋雨，他們將我們凝聚在一起，讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們——學校的管理高層!
8月份的工作，有得也有失，有經驗也有不足，今天，我們在這里召開總結表彰大會，就是要總結經驗，以典型的形象引導其他成員，以優秀的榜樣帶動其他成員，以先進的事跡感染其他成員，從而促進內部員工及學員之間相互學習，共同進步。
下面我宣布20~~年~~學校八月度總結表彰大會正式開始：
讓我們再次為這些優秀學員以及一路帶領著他們不斷成長的班主任老師們致以最熱烈的掌聲!
這一刻得光輝是屬于這些明星學員的，但是這一刻的榮譽，更離不開辛勤的老師們。他們默默耕耘，無私奉獻，他們是我們最可愛的人，下面，請我們以我們最熱情的掌聲請上我們8月份的優秀教師~~~老師以及~~~老師，請我們的頒獎嘉賓，~~~校長為他們致頒獎詞并頒獎!
請優秀員工代表~~~老師發表獲獎感言。
漫漫的人生之路，每一個步伐，都更接近目標;茫茫的未來旅程，每一個明天，都更靠近夢想。追求真知的人生之旅，我們永不放棄;走向明天的決戰之路，我們義無反顧!最后，讓我們再次高喊自勵口號：“鎖定目標，全力以赴，爭分奪秒，全情投入”
最后，我宣布20~~年~~學校八月度總結表彰大會圓滿結束!
年終工作總結會議主持詞范文3尊敬的各位領導、同志們：
過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們在這里召開~~年度工作總結會議，主題是認真總結回顧~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任務，進一步統一思想，提高認識，理清思路，推動中心各項工作在新的一年里再上新臺階。
今天我們很榮幸地邀請到了掛點我們單位黨政的領導和中心聘請的社會監督員(~~、~~、~~)來參加會議。今天出席會議的還有我們中心的全體職工。
今天的會議共五項議程：(一)中心副主任~~作~~年度工作總結報告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任務。(三)表彰中心~~年度先進工作者(四)社會監督員講話。(五)分管掛點領導書記講話。
下面，進行會議第一項議程，請中心副主任~~作~~年度工作總結報告。 ……
下面，進行會議第二項議程，請~~主任部署~~年度中心主要工作任務。 ……
下面，進行會議第三項議程，為~~年度中心優秀工作者頒獎。首先，我來宣讀一下先進者名單。根據中心民主評議結果和中心領導小組研究考評，我中心~~年度優秀工作者為~~、~~兩位同志。下面，請書記和~~主任為中心~~年度優秀工作者進行頒獎表彰。大家歡迎。……
下面，進行會議第四項議程，請社會監督員講話。 ……
下面，進行會議第五項議程，請書記講話。 ……
今天會議的議程到這里全部進行完畢。會上，我們總結回顧了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任務;書記對中心工作做了重要的指導性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會后，我們一定要認真學習，抓好落實。在此也衷心感謝各位領導對我們中心工作的關心與指導，感謝各位監督員對我們中心工作的監督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級領導的正確帶領下，團結一心，共同努力，務實開拓，不斷創新，力爭~~中心各項工作再創新局面!
會議到此結束，接下來請全體與會人員到~~酒樓就餐，散會。
年終工作總結會議主持詞范文4a。尊敬的各位領導、各位來賓
b。 親愛的朋友們
(合)大家好!
a。寒梅上的.積雪尚未消盡，那春天的勃勃生機已洋溢著我們的笑臉。
b。就在這一刻，我們感受到了春的氣息，感受到了春的暖意。
a。今天，我們相聚在這里，為了一個共同的夢想。
b。今天，我們相聚在這里，暢想新一年的序曲。
a。回首往日，我們思緒萬千、心潮澎湃。全體員工在過去的一年里，披荊斬棘，奮發圖強，用自己辛勤的勞動換來了今天的碩果累累。讓我們為他們加油，讓我們為他們喝彩吧。
b。在新的一年里，我們而又道遠、讓我們在各位領導的正確領導下，腳踏實地、豪情滿懷，去迎接新一輪的挑戰吧。
a。放飛夢想，我們激—情飛揚!這里是《20~~年度年會頒獎晚會》現常大家好，我是晚會的主持人——。
b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的頒獎晚會，歡迎各位領導、各位嘉賓和朋友們的到來。
a。現在，請允許我們介紹今天來到晚會現場的嘉賓。(來賓名單)
b。《20~~年度年會頒獎晚會》
合：現在開始!
(過場音樂)
a。 下面有請董事長——講話。
b。 讓我們再次以熱烈的掌聲向各位領導、各位嘉賓的到來表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!
a。 下面就正式開始今天的頒獎儀式，首先頒發本年度的“最佳奉獻獎——護花春泥”、“ 最佳忠誠獎——”、“最佳開拓獎——魔幻使者”、“優秀員工獎——錦繡之峰”。
b。 最佳奉獻獎獲得者：(名單)
最佳忠誠獎獲得者：(名單)
最佳開拓獎獲得者：(名單)
優秀員工獎獲得者：(名單)
有請各位獲獎者上臺領獎。
(頒獎音樂，獲獎選手上場)
a。 下面有請頒獎嘉賓：(頒
獎嘉賓名單)
b。 下面頒發本年度年會的“最佳團隊協作獎——眾志成城”、“ 最佳經理獎——戰狼之王”、“ 最佳團隊獎——精品工程”。
a：最佳團隊協作獎獲得者：(名單)
最佳經理獎獲得者：(名單)
最佳團隊獎獲得者：(名單)
有請獲獎嘉賓上臺領獎。
(頒獎音樂，獲獎選手上場)
b。有請頒獎嘉賓：(頒獎嘉賓名單)
a。 下面頒發本年度年會的“20~~年度季軍獎——長空之劍”、“ 20~~年度亞軍獎——鉆石之星”、“ 20~~年度冠軍獎——夢想之巔”。
b。 20~~年年度季軍獎獲得者：
20~~年度亞軍獎獲得者：
20~~年度冠軍獎獲得者：
有請獲獎嘉賓上臺領獎。
(頒獎音樂，獲獎選手上場)
a。 有請頒獎嘉賓：(頒獎嘉賓名單)
b。 獲得本年度提名獎的有：(獲獎名單)
a。 有請獲獎代表講話。
b。 有請頒獎嘉賓講話。
頒獎晚會結束語：
a：今夜星光燦爛，今夜歡樂無限。在晚會即將結束的時候，讓我們用熱烈掌聲祝福所有獲獎者，希望他們在新的一年里，不負眾望，一如既往腳踏實地的干好自己的本職工作。
b：同時也祝愿晚會的所有領導、嘉賓和朋友們在新的一年里財源滾滾，合家康泰，一生平安。
年終工作總結會議主持詞范文5尊敬的各位領導、各位同事:
大家下午好!喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗，不知不覺間，我們已經一起走過了1年。
20~~已如約而至，我們滿懷期待。
在這個辭舊迎新的日子里，我們在這里歡聚一堂，召開“公司20~~年年終總結大會”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發現的問題，并借此機會總結經驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎。
首先有請副總經理做工作報告并簡述20~~年規劃。
下面有請副總經理做工作報告并簡述20~~年規劃。
今天下午的會議開的很圓滿，也很成功，感謝總的指導總結，既對公司一年來的發展進行了全面、客觀、公正的評價，也提出了20~~計劃的發展思路。
使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會!成績只代表過去，20~~年我們又站在了新的起跑線上將迎接新的挑戰，要銘記企業文化，團結一心，共同努力，共同為公司的美好未來貢獻我們的力量和智慧!
為全面實現我行“新三年規劃遠景”打牢基礎
同志們：
這次會議的主要任務是貫徹落實省、市兩級分行2005年工作會議精神，對全縣農行xx年先進單位和模范個人進行總結表彰，同時結合我們面臨的實際現狀，研究部署今年工作。概括今天的講話內容，就是以“四四經營成果”鼓舞士氣，緊緊咬定“八個一工程”目標，努力拓寬五條發展渠道，堅定不移地貫徹兩根主線的改革思路，進而全面營造一個良好的發展環境。在此，我代表支行黨委，逐項闡述如下：
一、xx年我們取得的“四四經營成果”，是全行員工三年來的智慧結晶
首先，就xx年取得的經營成果，我們簡明扼要地總結了“四個快”。即，一是市場業務拓展快。在我行網點不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達400xxxx元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款凈增萬元，占任務，余額已達萬元；對公存款凈增萬元，占任務，余額為萬元；二是卡業務結算快。我行信用卡累計發卡已經突破一萬張，卡存資金已高達萬元，在全市系統內處于先進行列。通過強化信用卡的消費、結算、存儲等功能，已成為我行中間業務創收的一條主要渠道。xx年中間業務收入共計完成萬元，其中依賴信用卡就高達萬元，占比為。譬如支行專柜僅依賴信用卡一項全年就增收手續費2xxxx元，占全行中間業務收入總額的25，占卡手續費收入總額的。三是理財業務營銷快。主要是銀保險業務及基金發行業務，xx年再一次有了明顯進步。其中銀保業務全年營銷17xxxx元，基金發行共計完成8xxxx元。四是不良貸款降得快。按五級分類已減少50xxxx元，占年任務37xxxx元的132。同時，由于清貸力度不斷加大，已清收貨幣資金56xxxx元。
同時，我們在積極培植黃金優良客戶基地、以多種方式支持區域經濟發展、加強規范化和制度化建設、促使全行員工不斷轉換觀念等方面，我們都取得了較大進步。這個進步得益于分行的正確領導，得益于支行黨委的果敢決策，得益于全行員工頑強的拼搏。毋容質疑，這個進步應該是我們集體的智慧結晶，是通過三年來的發展，而得之不易的經營成果。回顧三年來的發展變化，在2002年初，支行黨委曾提出：一年改變面貌，二年大步前進，三年躋入全市先進行列。可以說，在頭兩年，我們的這個規劃目標，都較好地得以實現。在去年，也就是三年規劃的最后一年，鑒于外部環境的變數太大，整體客戶的層次太低，經營資源的相對短缺，他行發展的步子加快，加之我行歷史積累的矛盾集中突發等等，都是阻礙實現三年規劃的重要因素。
但是，我們在營造發展氛圍，增強市場競爭力等方面，仍然可圈可點，并取得了以下四方面主要經驗。一是營銷意識進一步增強。從2002年開始，我行初次涉及貼現領域，繼而大膽探索，積極營銷，使該項業務得到迅猛發展。三年來，我們累計營銷貼現業務達萬元，共計增收利息萬元，直接創效萬元。這個經營成果，相當于增加萬元的信貸規模，多攬萬元的儲蓄存款。致力發展貼現業務，其成本很低，風險很小。當前來看，該項業務已經成為我行創效的一條重要渠道。二是激勵機制收到卓著成效。通過逐步適度拉開收入差距，讓貢獻大的員工多受益，讓待遇差的員工得實惠，既增加了部分員工的緊迫感，又鼓舞了一線員工的士氣。同時，我們通過逐步縮小長期工和儲蓄員工之間的收入差距，促使全行人均工資得到了大幅提升。去年，我行人均效益工資達到了800xxxx，較三年前翻了一番。通過這種激勵機制，可以說是，既發展了業務，又得到了實惠。三是經營核算觀念得到加強。三年來，我們堅定不移地推行萬元含量工資這種考核辦法，可以說是在細分市場的同時，又將每項業務按單位明碼標價，進行量化，從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法，納入到經營核算中，其對調整我們的發展思路，無疑是一項創舉。四是明星所的表率作用得到很好發揮。近年來，由于撤并了大批低效網點，我行存款產生了一定的波動。但是，在加大市場的開拓力度中，對明星所通過深化宣傳，帶動了×××業務得到較快發展，使我行的競爭實力進一步增強。當前，我行存款總額基本上相當于工行、建行兩家之和。同時，我們的單點市場占有量，也遠遠高過信用社、郵政儲蓄。
二、大膽提出“八個一工程目標”，需要超常的膽識和百倍的信心加以貫徹實施
所謂“八個一工程目標”，是我行一季度工作會議上初步提出的全年工作思路。經過一段時間的發展，我們認為，這個極具爭議性、挑戰性的目標，對我們將是一個重大考驗。認真貫徹實施這個重大舉措，對我們將具有里程碑式的意義，也是我們扭轉被動局面的一項戰略工程。特別在支行新的班子組成以后，我們審時度勢，幾經醞釀，又對年初提出的目標做了微調。當時，針對貼現業務，提出的目標是全年超過一個億，但是，我們在一季度就實現了這個目標。現將這
為了不斷地吸取經驗教訓，切實做好工作，我們的工作總結都需要用心去寫。那么銷售的工作總結模板有哪些呢?下面是小編為大家帶來的銷售崗位年度工作總結模板范文五篇，歡迎大家查閱!
2021銷售年度工作總結范文1開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、2__-_年銷售情況
2__-_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2__-_年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好2009年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
祝我們__-__科技有限公司在2__-_年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
2021銷售年度工作總結范文2作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務，自身也是有積累了一些工作的經驗，對于銷售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車銷售工作做下總結。
一、銷售工作
在這一年的汽車銷售工作當中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務，達成了年度的汽車銷售業績，回顧過去的汽車銷售工作，發現這一年來的汽車銷售大環境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車，比起之前，購買的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車銷售，特別是活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優秀。在工作當中，我也是發現一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。
二、學習進步
在工作之余，我也是積極的學習，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產品的一個培訓學習，我也是會對我的工作進行總結，一些好的方法保留下來，一些需要改進的就通過學習來實踐來改進，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進門就推銷起產品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學習銷售的技巧，我也是研究起心理學，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當然環境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續的學習，繼續的加強自己的銷售能力。
在一年的汽車銷售中，我也是發現自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過于著急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過還是要繼續的去改進，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。
2021銷售年度工作總結范文3轉眼間，__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在__萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。
如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中存在的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
(1)工作報告。相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
(2)例會。定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
(3)定期檢查。計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
(4)公平激勵。建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
2021銷售年度工作總結范文4為期一年的的手機業務員工作已圓滿結束了，在這一年中，我學到了很多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨大學畢業即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養的方式生存，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴峻的考驗，也是一個人生的轉折點。
在這一年的工作中，我學到了許多東西，也遇到了很多困難，同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個工作的過程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機業務員，主要推銷步步高各種款式型號的手機。而對于這些款式的手機，尤其是整個行業的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學習請教銷售技巧。對于銷售手機這個行業，不用說，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費者購買產品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學生來說，無疑是個很大的挑戰。在起先短短的幾個星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結和鍛煉，從中吸取教訓增長見識，經過一段時間的學習和改進，我的銷售業績有了很大的提高。漸漸的，對于銷售也變得得心應手，嫻熟于心。
然而，在這手機銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能，以及了解產品相關的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產品。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產品的價格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷售高峰期的時候，顧客增多，詢價也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中的弊病。因此記憶產品價格和功能尤為重要。
在工作中推銷手機會遇到各種各樣的顧客，而對于不同的人，對產品的不同要求，需要我們有很強的應變能力，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學生，必須在工作中學會妥協，學會忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向發展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務的麻煩，很多消費者在購買手機后都會遇到產品質量上的問題。因此，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個工作期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。從中，我也深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。
2021銷售年度工作總結范文5一、公司項目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有____和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為_公司的領導，我有很大的責任。
協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。
一個月一晃而過，親愛的讀者，小編為您準備了一些酒店月度工作總結，請笑納!
酒店月度工作總結120__年營銷部的組建對整個酒店有著至關重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個新起點，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發展趨勢。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學習、在摸索、在整改。在學習、摸索、整改的同時，我們繼續著我們的營銷工作，接待著大量的會議宴會活動，在工作的同時也體現出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來;在此，我對營銷部20__年后半年的工作總結如下;
一、營銷部成立以來完成的各項工作指標
1、營銷?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>辦公軟件的配備與采購。
2、酒店宣傳材料，價格體系，各種協議的擬定。
3、銷售部管理制度、規章制度，工作流程，崗位職責的擬定。
4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統計與分析，對應收款的統計與催收。
5、對酒店產品知識的分類與統計，使酒店產品數據化，清楚化。
6、對營銷部固定資產的建立與統計。
酒店的推廣工作
1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。
2、通過網絡搜索、__4電話導航、藝龍、各大網絡平臺、旅游公司，各企事業單位，渠道客戶等;
對酒店進行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。
3、酒店的推廣在預期的時間內已達到預期的效果，通過各網絡的搜索查詢已能查到酒店的詳細信息和供應產品，使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費標準及地理位置。
4、對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網絡在線預訂和咨詢服務;
客戶可通過網絡、電話直接預訂酒店供應的各種產品。
二、營銷部十月成立至今工作完成情況
1、在供求相符情況下，開發網絡推廣客戶8家，免費推廣4家，利益推廣4家。
2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。
3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會議資源局限等諸多困難;完成營業指標金額約37萬余元;
十月約108550元、__月約100000元、__月約92283元、1月約8-9萬元
4、營銷部至今接待大中小型會議宴會30余場，會議接待無一投訴，達到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽度和知名度。
三、營銷部工作不足之處
1、營銷工作的進展未跟上上級領導的步伐和思路，需要加強領悟和學習。
2、在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。
3、開發客戶數量及維護客戶關系網做的不夠。
4、營銷人員的專業知識，業務能力，個人素養，綜合實力，責任意識，承擔意識需加強引導培訓。
20__年營銷部工作計劃
為更好的提升酒店效益指標，業務指標、服務指標等各項指標，未來一年我有以下工作計劃：
一、宣傳與推廣
1、在酒店各項指標不斷更新不斷創新不斷提升的情況下，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強客戶消費潛力。
2、在酒店特殊體質范圍內，擴大對酒店整體的宣傳與推廣;
我們將繼續利用網絡信息產業，電話通訊產業、渠道客戶資源、企事業公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。
3、旅游市場的推廣;
來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作，將酒店的詳細產品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。
二、開發側重市場
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底側重開發方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側重開發會議市場，婚宴市場，協議散客市場、網絡客戶資源，各項餐飲市場，控制好酒店的相關客戶架構，使客戶資源高端化，商務化、穩定化，建立長久固定的客戶消費群體。
三、加強銷售引導消費
引導消費者消費是競爭的結果，提高消費者消費能力和引導消費者入店消費，是酒店引導消費者消費的核心，引導消費的基本知識;
1、通過宣傳來引導消費者入店消費。
2、通過加強服務來加強消費者消費。
3、通過消費者感觀來提高消費者消費。
酒店月度工作總結2__年已悄然謝幕，__x酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為__年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下__年工作思路，希望各位給予指正。
一、__年工作總結
回顧__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把__年工作總結如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績;
⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎;
⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;
⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立;
⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯系緊密，為飯店發展共同努力。
2、工作失誤總結
⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響;
⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;
⑶培訓工作缺乏系統性，在__年注意改進;
3、個人優勢分析
⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環境;
⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;
⑶具有協調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;
⑷工作細致性較強，善于從細節處開展工作，對工作大有進益;
4、個人劣勢分析
⑴因為從事酒店業時間較短，可能在專業性上會有所缺乏;
⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。
二、__年工作計劃
展望充滿挑戰的__年，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在__年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執行過程中得到各位的指導與幫助。
1、總體工作計劃描述
一個基本原則：以飯店經營發展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展;
三個核心環節：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升;
2、____年具體工作計劃
⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發展奉獻心力。做為酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在____年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。
⑵人力資源管理工作：____年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在____年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。
⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在____年質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供依據。
⑸外協工作在原有外聯基礎上，“開發新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種情況，使外聯效果和外聯費用都優于往年，保證了飯店的正常經營秩序。
⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在____年舉行一次消防實戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習情況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在____年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日常化、制度化，規范化達到更好的效果。
__年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發揮優勢、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景;更希望部門工作可以在現有基礎上得到更大提升;在__年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自己成為一個具有專業素養的酒店職業經理人!
酒店月度工作總結3光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛第一起欣慰的笑容。
一艱難中求發展，穩定中求利潤。
(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。
在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三抓好管理，強化協調關系提高綜合接待能力。
(1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執行。
(2)加強協調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關系，強調協作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證明這種做法是正確的。
(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四展望__，我信心百倍。
作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。
酒店月度工作總結4一、履行職責情況
主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的營銷工作。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發向上
從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
酒店月度工作總結5歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就__年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過__年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
就在兩家企業的當家人苗圩和卡洛斯?戈恩對未來充滿美好憧憬時，陣痛與酸楚、委屈與憤怒，迅速纏住了這個汽車巨人前行的腳步，中國汽車企業的第三種模式遭遇了前所未有的考驗。
其中，在合資公司中占有舉足輕重地位的東風日產乘用車公司(以下簡稱東風日產)，各種危機與積怨集中爆發：2004年，東風日產銷量下滑10％，拱手讓出了乘用車前十強的位置。
但是，這種模式本身并沒有錯誤，無論是東風人還是日產人，就東風日產未來的發展方向和目標是達成了共識的。無法產生合力的根本原因，在于合資雙方都有自己不同的成功模式。
痛定思痛，東風日產開始摸索適合于自己的經營模式，這其中的綱領性文件《東風日產共同行動綱領》，將東風日產帶上了正途：2005年，東風日產銷售量暴漲160％。
研究東風日產的整合案例，我們應該將更多的精力投入在其合力求解的過程研究上。那份炫目的成績單，只是這個過程的一個必然結果。
合資而不和諧
東風日產的前身是2000年問世的風神汽車公司，當初只是東風汽車集團與臺灣裕隆汽車(日產汽車擁有部分股份)無心插柳的合作試驗品。2300萬資金起家的小企業當年投產當年贏利，三年中資產增長超過26倍。這曾經是風神汽車的天堂歲月。2003年，日產與東風全面合資，風神汽車被收入其中，更名為東風日產乘用車公司。風神汽車的總經理任勇也迎來了搭檔，日產方面派出的總經理吉田衛。
東風日產合資之初，中日雙方有著共同的目標界定和共同的利益追求，如合資合同上就明確了合資的目的――以先進的技術和管理方法開發、生產、銷售高質量、全系列的商用車和乘用車，滿足各種消費需求，并對股東投資回報，成為具有全球競爭力的汽車制造商。
合資容易合心難。盡管雙方就東風日產的經營目標達成了一致，但由于風神汽車和日產汽車在乘用車領域都有自己的成功經驗，雙方都力圖沿襲各自以往的成功模式。50：50的股權比例意味著雙方同等的決策權、管理權和話語權，使得雙方勢均力敵，互不相讓。
首當其沖的是人員安排問題。也許是日產方面太急于了解中國市場，日方不僅派出吉田衛擔任東風日產的總經理，而且采購、售后服務、市場推廣等部門的正職也均由日方出任。但是，他們中的大部分人中文并不很流暢，對中國的汽車生產和汽車市場也不算很熟悉。他們把握、了解這個巨大市場的方法就是分析、了解大量的資訊。而曾經領導過風神汽車在中國市場上創造出“風神神話”的任勇，卻只是出任合資公司的副總經理，分管生產。本來，中方在市場營銷上有優勢，卻讓中方的總經理去管生產；日方在研發、生產上有優勢，卻讓日方的總經理去管營銷，最終不僅無法實現優勢互補，反而將各自的優勢抹殺殆盡。這不能不說是一個大敗筆。
另外一個不和諧體現在雙方不同的工作方式上。
當時，在東風日產的所有日本人手里永遠都有一個本子，詳細地記錄一切數據，他們永遠在提問：為什么要這樣做?為什么要花這筆錢?其他對手公司為此花了多少錢?為什么要用這個供應商的配件?請提供所有可以生產這個配件的公司名單和報價……每個環節、每步決定都要用大量的數據來支持。而東風日產的大多數中方員工，因為在原始數據庫方面的巨大空白和缺陷，無法應付這些無窮無盡的問題。這就好像“過街”這件簡單的事，中國人手一指就走過去了，與日本人溝通，要說明走200米、為什么要走200米、這段距離究竟是不是200米、有沒有別的方向、別的方向是多少米、等紅綠燈間隔是多少秒等。如果說得不清晰，那就再委托一個調查公司來調查，等花了調查費，調查了一個月弄清楚你再過街，競爭對手早就走到三條街以外去了。
此外，雙方對彼此的文化與成功經驗缺乏認同與尊重，導致在實際操作過程中，日方追求計劃的嚴密性和執行力的文化，與風神快速、靈活、創新的文化難以融合，日方在研發、生產上的優勢與風神在營銷上的優勢不能互補。如日產的營銷方式是嚴格按照營銷計劃來進行的，其特點在于前期計劃的嚴密性和執行的嚴格性上。一般來說，日產會在每年年初制定出全年的營銷計劃，并且詳細分解成可執行的短期計劃，并且要求營銷部門嚴格按照這個計劃去執行。而中國市場是一個完全不確定的市場，消費者不成熟，市場競爭非理性，導致營銷計劃不準確。企業如果嚴格按照營銷計劃去執行，其決策速度和反應速度都將滯后于市場的需求，導致企業在競爭中處于被動。而風神公司是一個以汽車營銷起家的公司，其經營管理上的最大特點就是快速、靈活、創新。可以說速度是風神成功的一個法寶，在風神時代，很多的價格策略往往是在一個小時的會議上作出的決定。
據說，日產遴選駐華管理人員的標準之一是“有豐富的國際合作經驗”、“不發脾氣”。當日方管理人員越來越深地進入合資企業內部，越來越了解老國企種種管理的粗放、疏漏時，當他們知道生產、物流、運輸的許多流程簡單到原始時，幾乎所有的中方員工都認為他們要發瘋了，要拍桌子罵人了，結果他們依然隱忍不發，第二天接著開會像沒事一樣，每次會議結尾都是一個日本式的鞠躬：諸君辛苦了，希望為早日完成目標努力，拜托了！
日本人的隱忍并沒有影響到日產CEO卡洛斯?戈恩。在合資半年之后，面對東風日產持續下滑的業績，戈恩在2003年的東京車展上終于爆發了：“合資企業的中方合作伙伴對實際經營和管理的貢獻幾乎為零！”
停產拐點
進入2004年，中國車市遭遇寒冬，市場從80％的高速增長迅速滑落到20％，價格戰爆發，幾乎無人幸免，輕者傷風感冒，重者病入膏盲。
人事不當，文化不合，自然管理難暢。中日雙方在銷售等方面的話語權成為高層摩擦的最前線。
當時，東風日產僅擁有藍鳥和陽光兩款“大齡”車型，而同級產品的競爭對手多達數十款。這時，中方希望緊跟市場節奏進行產能、價格方面的調整，與日方嚴謹的程序發生了沖突。因此，即使在上海通用、南北大眾都挺不住的時候，藍鳥、陽光的價格曾經一度堅挺，這樣的決策導致的直接后果便是，藍鳥、陽光大量庫存。在市場會議上，中方人員都十分著急，因為只要降價1～2萬元，當時的市場情況就會有很大的不同，然而日方則堅持必須按照既定的計劃執行，機會就這樣溜走了。
同樣，日方在產品定位上也錯誤地估計了中國市場。以陽光為例，作為一款定位于事業小有所成的年輕人群的車型，卻搭載了2．0升排量的發動機，配備了輔助剎車系統和豐富的內飾件。這些配置不僅拉高了陽光的成本和價格，同時更讓陽光離其定位的消費人群越來越遠。此外，東風日產在市
場上經常要面對“自己打自己”的尷尬：定位被拔高了的陽光沖擊著低端藍鳥，天籟的推出又影響了同樣被拔高了的高端藍鳥。天籟、藍鳥、陽光，單獨來看，日產在中國的哪一款車都有巨大的潛力，但將這些產品組合在一起，東風日產2004年的整體市場表現就大失水準了。
面對市場一周一個變化，固執計劃的日方被折磨得不知所措，說不上話的中方人員只能是干著急。
同時，日方對中國語言、用戶、市場、文化的隔膜和生疏，導致內部交易時間成本上升、決策遲緩、反應遲鈍、易被競爭對手搶占先機。在東風日產首款車型“陽光”投放市場的推廣中，由于日方對中國市場把握不夠，所以其轟動效應和反響比一款由中國高級公關和推廣人才操作的，與陽光同樣檔次、價格的轎車的上市攻勢要弱很多。一位汽車界專業人士惋惜地說：“陽光的日產品牌要比那款由韓國脫胎而來的車型權威得多，沒有宣傳到家，可惜了。”顯然，在了解中國市場、熟悉中國環境、理解中國用戶等各方面，中方的優勢和特長，日產方面的認識遠遠不夠。
2004年10月14日，任勇做了他稱之為“有生以來最痛苦的一次報告”――東風日產停產一個半月。表面上，任勇把停產的原因歸結為行業的低迷，但實際上，他心里非常清楚，最重要的問題不在外部，而在內部。
一直處于成熟市場環境中的日產，有一套非常嚴謹的制度：確定目標、嚴格和一絲不茍的執行，實現目標。而從風神過來的中方人員卻有自己的經驗，風神本質上就是一個超常規發展的公司：強調靈活性和敏銳的市場洞察力，用非常規的方式進行資源配置和市場營銷。
強調計劃的日方人員負責銷售，強調靈活的中方人員卻負責生產。在做事風格上存在差異，更要命的是，雙方都互不理解，于是矛盾不可避免。
“同一件事情需要在不同的會議上向不同的人解釋，根本無法把握瞬息萬變的市場。在2004年，我們遭遇了一個冬天。”任勇說。2004年，東風日產的產銷量同比下降了10％，一舉跌出了乘用車市場份額“十強”的行列，2．6％的市場份額甚至遜于本土車奇瑞3．7％。
東風日產遭遇的這場市場嚴寒，甚至危及到母公司東風和日產雙方的信任關系。
破 題
2004年東風日產的失利固然與市場環境有關，但合資雙方的融合問題才是最重要的原因。
一個自相矛盾的怪圈困擾著東風日產：與東風合資，把乘用車最重要的基地放在風神，是因為希望把風神的長處繼續發揚光大；合資后，卻又在實際操作中限制了風神管理團隊以及管理經驗的作用。結果是東風日產決策緩慢，中日雙方各為其主，無論是新車型的推出，還是市場策略的把握都有失誤之處。
如果從制度上來看，東風日產有非常先進的現代企業管理制度，它的戰略也很清晰。東風日產的主要矛盾是缺乏一個核心來統領東風、風神和日產三股力量，以此解決合資帶來的實際問題。
這三方力量的差異明顯：第一，東風日產內部不同利益主體的價值取向不同，中方希望做大，要規模，日方是純粹的市場理念，效益第一；其次，中日雙方的文化基礎不同，做同樣的事情也會出現不同的做事風格和方法；第三，管理思路和方式也存在差異，日方的管理方式強調計劃和執行力，中方則講究感情，強調靈活、速度和效率。除了這個原因之外，東風日產與東風有限總部也存在摩擦，過去東風和風神就是截然不同的辦事風格，這些讓東風日產的整合難度相比一般合資公司要大得多。結果是中日雙方都站在本方立場看問題，造成摩擦不斷，從而導致公司效率低下決策慢。
2004年10月的停產讓日產一方警醒：日產精確的管理方式不是戰無不勝的，風神早前類似于游擊戰的靈活多變的反應策略，是中國市場不可或缺的本土特色。
2004年底，鑒于此前不佳的市場表現，東風日產領導層開始正視中日雙方存在的差異。10月，東風日產內部進行調研，中方調查范圍包括全體高管人員、部分員工代表等各類人員共240人，日方包括全體派駐人員。
在彼此的坦誠交流和溝通當中，中日雙方都將面臨的真正問題談了出來，內部調研的結果是收集到了雙方共同提出的106個問題！后來，這106個問題又濃縮成了10個，逐漸將這些問題回歸到了一些最基本的層面上。
“其實問題找到了，解決起來的方法有很多”，任勇認為整合的困難不在于方法，而是知道對方的真實想法和推心置腹的交流，“整合難是因為大家有話不說，或者干脆不能對話，那樣問題找不到，談何解決。”
2004年，吉田衛在總結報告別強調：“無論是中方員工還是日方員工，都要樹立跨職能合作意識，團結一心，共同奮斗。解決問題的核心是將我們的努力付諸每位員工的工作實踐中去。”
中日雙方的最高領導在認識上的一致性保證了整個溝通過程的順利進行，原來基本上沒有什么額外交流的中日雙方的話逐漸多了起來， 日方對于中方的建議也不再像以前那樣保守拒絕，而中方也開始學習日方的嚴謹。
有了交流，很多問題就迎刃而解。任勇最大的感觸就是在矛盾激化的時候，中方管理層整天都在不停地抱怨，“特別是吃飯的時候，全是跟我說日方這不行、那不行的，”任勇清楚地記得，“現在大家坐在一起就是談問題、解決問題，沒有人再和我說日產怎么樣了。”任勇認為這就是溝通過程帶來的最明顯的變化。
這種變化迅速表現在了市場，2004年還苦苦掙扎的東風日產在當年的12月和2005年1月迎來了轉機，單月的銷量連續突破歷史紀錄。
求 解
2005年1月23日，對于東風日產具有轉折性意義的東莞會議召開，中日雙方全部的管理層集中探討如何解決公司面臨的困難。在會議開始之前，任勇提出了此次會議的基礎是從東風日產的角度看問題。他提出一個原則，要求中方人員不能以東風怎么樣和風神怎么樣的思路和口氣講話，同時希望日產的人員也能夠如此。這個提議得到以吉田衛為首的日方管理人員的贊同。
“東風和日產的最終目的是建立在前提都是東風日產基礎上，東風日產如果失敗，一切都無從談起。”任勇擺明了利害關系，得到中日雙方的一致認同。在一天半的會議里，中日雙方推心置腹，站在各自的角度反思了一年多的合作經歷和遇到的司題。
在會上，以任勇為代表的中方管理人員徹底反思了風神的成功與不足，特別是與日產方相比中方的差距與不足。“風神的成功在于學習、創新、高效、靈活。但是我們也要向日產學習嚴謹和科學。現在看來，日方所講的‘計劃’是在高度市場化環境下的‘計劃’，相當積極。”任勇認為找到共同利益和自身司題是東莞會議最成功的地方。
日方人員也在思考自己工作力法的靈活性。在訪談及共同綱領創制討論中，東風日產的制造總部部長門田誠(日方)誠懇地表示：“中國市場變化速度教育了我！”過去在日產，目標很簡單，就是精益
生產，保證質量，降低成本，完全按照營銷的計劃組織生產就可以了。但是在中國，由于市場的變化很快，營銷部門下達的生產計劃變化也很快，這讓門田誠吃盡了苦頭。更讓日方研發和生產人員不能理解的是，有時要根據中國客戶的需求特點(如奸面子，低檔車追求高檔車的內飾)，對車子進行一些小的改動，如內飾的調整等。在日產的生產體系中，對車的任何改動都需要報到研發部門，然后經過嚴格的程序才能進行，而這需要半年甚至一年的時間，這在時間不等人的中國市場顯然行不通。
門田誠從最開始不理解中方的做法，到逐漸開始反思、接受。“過去日產一致強調按照計劃，通過一些案例，我開始覺得中方的某些靈活的做法也是對的，我現在的目標就是要創立一個能融合中日雙方優點的東風日產制造方法。”
會議確定了任勇提出的“盡快出臺一部‘東風日產基本法’，以構建員工的共同價值觀，統一員工對公司長遠發展的認識，形成公司的核心競爭力。我們要把風神優秀的部分與日產優秀的部分有機結合起來，重視以人為本的管理理念，充分調動員工的主動性和積極性，培養員工積極向上，見賢思齊，追求卓越，追求成功的上進心態和作風”的提議，將整合確立為東風日產的頭等大事。
其實，在東風日產合資公司成立之初，任勇就曾提議編制一個管理指導方針，但日產方面態度冷淡。
這一次，經歷了慘痛失敗的中日雙方終于又回到同一個桌面上來討論問題了。討論的結果是確定了一部《東風日產共同行動綱領》的初稿。雖然后續文字性的理性總結持續長達10個月，中日雙方間的溝通本身帶來的效果很快就顯現。一個關鍵變化是，中日雙方調整了組織架構和權力分配，任勇開始主管市場，日方則更多關注生產環節。
合 力
一個好的企業管理制度可以保證企業達成利潤的底線，但要獲得優異的發展則有賴于企業文化。對于合資企業，經營文化的融合是企業文化建設的關鍵。
1．8萬字的《東風日產共同行動綱領》的制訂與頒布，標志著東風與日產從合資到合心，從合心到和諧，從和諧到合力。“行動綱領”的創制過程，正是這樣一個“展現問題―討論問題―達成共識―記錄共識”的過程，也是一種”超越文化、融合文化”的過程。
“行動綱領”90％的篇幅都是對經營管理規則的描述，整個綱領更像是東風日產的企業行為準則，詳細地描述了企業在營銷、制造、研發、管理、人力資源等諸多方面的規范和執行標準。其成功之處有以下幾個方面：首先，沒有就問題談問題，而是從本源解決問題，中日雙方探討共同利益、共同價值觀。其次，在市場壓力面前，中日雙方都能冷靜對待問題，并沒有出現對抗。相互也很尊重對方的觀點，在解決問題的時候保持了高度的統一。最后，制訂的起點是問題導向。
“行動綱領”深入研究和探討了企業在價值鏈各環節(包括企劃、研發、生產、營銷、采購)中存在的問題，分析了問題背后的文化理念與管理行為差異，在基本的管理規則上達成共識，探尋出了解決問題的具體原則與方法：
商品規劃：要參與并融合日產的全球商品企劃過程和先進的商品理念，將符合中國目標消費需求的最新車型導入中國市場。同時，商品企劃要以顧客為導向，商品企劃部門要與公司的日常相關部門建立良好和高效的溝通渠道。
研發：針對中國市場，開發適用的產品，達到與日產全球產品同步企劃、同步研發。研發是東風日產的生存和發展之本。東風日產應從國產化起步，逐步提高研發能力，與日產技術中心協同研發，以市場為導向，持續創新。研發還要快速把握中國市場，快速應對中國市場的變化。同時，通過運用高新技術來降低成本，鼓勵員工為企業創造價值。
生產制造：逐步推行日產生產方式，引進日產的精益制造模式，逐步建立和擁有自己的制造技術體系和核心制造技術的要求，達到與全球日產產品相同的質量水平。
營銷：將風神模式與日產模式有效融合，構建東風日產全球品牌戰略及銷售體系，遵循日產全球品牌戰略，保護并強化品牌，將日產品牌打造成“為顧客提供價值的最佳品牌”，以“顧客滿足度的最大化，提升顧客價值”為原則，將公司的商品和服務快速地傳遞給消費者，傳遞市場信息，搶占市場先機(包括在中國建立專賣店、服務體系、售后事業體系等)。
采購：充分理解公司內部相關部門各方面的需求，在協商的基礎上高效地進行供應商的選擇，建立有競爭力的供應商平臺，采取公平、公正、科學的評價體系和淘汰機制，確立和規范供應商的選擇標準，以全球化視角實現最優化采購，同時根據條件成熟度穩步推進供應鏈本土化，持續降低采購成本。積極收集有競爭力的本土供應商信息，并推薦到日產及東風的相關部門，充分利用日產及東風集團資源，合理規劃重點產品的供應商培育方案，建立程序化、標準化的供應商評價機制，保證考察過程的統一、透明和評價信息的共享。在采購上，東風日產投入了很大的精力，堅定地推進“集中化、本土化采購”。
《東風日產共同行動綱領》是一部百分之百落地的企業“基本法”，它確立的在經營管理各個方面的具體原則，指導性極強，是東風日產從合資到合力的最關鍵成果。
文化的差異可以產生結構的力量，可以產生優勢互補的效應。合資企業的文化差異是客觀現實，東風日產尊重和理解差異，最終在企業內部形成了推動企業發展的合力。
一、08年元月份重點工作安排：
1、加快推進東升路市場區一二三期、柯北服裝服飾市場、柯東倉儲配套區、國際會展中心一期、科創大廈及錢清輕紡原料市場傳統交易區改造升級二期工程。
2、周密做好東升路市場招商報名的前期準備工作，著力推進東升路市場精品區、柯北服裝服飾市場、柯東倉儲配套區、東門商城產業用布市場等的招商營銷工作。
3、做好柯橋紡織指數的專家聘請工作，加大外宣力度，完善系統，確保指數的公信、權威與影響。
4、積極爭取召開全國專業市場“商銀通”業務現場會。
5、加快推進市場信息共享平臺、出口信用保險、知識產權保護等各項工作，提升市場軟環境。
6、全面啟動08年春季面料、紡機展的宣傳策劃與招展招商工作。
7、啟動“中國輕紡城2007十大品牌”評選活動。
8、做好委機關企事業單位、派駐部門、國有控股企業的年終崗位考核、總結評比表彰等各項工作。
9、加強建設融資，注重績效管理，提高資本運作水平。
10、開展節前市場安全生產與隱患大排查。
二、08年元月份主要工作安排：
（一）輕紡城建管委
1、綜合線：
（1）研究確定坯布市場規劃方案，加快推進東升路市場區一二三期、柯北服裝服飾市場、柯東倉儲配套區、國際會展中心一期建設。
（2）研究確定東升路市場、柯東倉儲配套區招商實施細則，加快推進東升路市場精品區、柯東倉儲配套區、東門商城產業用布市場招商工作。
（3）做好柯橋紡織指數的專家聘請工作，完善指數系統，加強對外宣傳力度，提升柯橋指數的影響力。
（4）做好08年春季面料、紡機展的宣傳策劃、招展招商及秋季“紡博會”主辦方、承辦方的邀請與審批工作。
（5）做好縣內紡織企業發展講座的邀請與組織工作。
（6）做好年終委系統的總結、考評與表彰工作。
以上工作由周如生主任負責。
2、市管運管、綜合執法、東門商城招商線：
（1）做好全國專業市場“商銀通”業務推廣現場會會務籌備工作。
（2）完成市場信息共享平臺產品信息庫建設。
（3）啟動中國輕紡城知識產權保護項目試點工作。
（4）啟動“中國輕紡城2007十大品牌”評選前期工作。
（5）繼續開展市場安全工作考評，召開業主安全工作例會，做好春節期間市場安全工作。
（6）完成市場手拉車換證工作。
（7）開展市場商戶、品種、數量等基礎數據普查，做好07年度市場相關數據統計工作。
（8）加強市場審批服務中心營業房流轉及工商、稅務辦理須知的宣傳工作。
（9）做好北聯地塊改造前期準備工作，召開07年度市場聯托運經營戶大會。
（10）繼續推進與“全球紡織網”的合作洽談，全面整合市場網絡資源。
（11）做好數字城管指揮中心派發單的處理工作。
（12）加強柯北新城巡查，杜絕違章搭建行為。
（13）加大傳統交易區巡查力度，嚴肅查處嚴重影響交通秩序的無證攤點。
（14）加大東門商城產業用布市場招商營銷力度，積極吸引外省市無紡布企業入駐經營。
以上工作由周儉副主任負責。
3、計劃財務線：
（1）繼續做好光大、農行、交行等的建設融資工作，注重績效管理，提高資本運作水平。
（2）啟動中國輕紡城市場開發經營有限公司資本運作的有關準備工作。
（3）及時做好市場在建工程款的支付工作。
（4）開展委屬控股企業年終崗位目標考核工作。
（5）配合發改局做好企業債券發行階段性工作。
（6）配合綜合處做好機關干部職工年終考核與經費結算工作。
以上工作由孫永國副主任負責。
4、市場招商線：
（1）繼續做好東升路市場招商報名的接洽、登記與審核工作。
（2）加大東升路市場精品區的針對性招商力度，力爭開設國（境）外館、地區館。
（3）研究擬訂東升路市場招商抽簽辦法、商鋪租賃合同、市場裝飾策劃、管理團隊組成及市場管理辦法等系列方案。
（4）開展東升路市場二期5樓餐飲區招商工作。
（5）研究制訂柯東倉儲配套區招商實施細則。
（6）調研啟動在柯東倉儲區專門設立東門商城產業用布倉儲配套區工作。
（7）召開國貿區建設業主座談會，加強入駐企業服務管理，著力推進國貿區招商隆市工作。
以上工作由梁志剛副主任負責。
5、指數、宣傳線：
（1）扎實做好柯橋紡織指數的編制工作，加大外宣力度，有效提升指數的公信度、權威性與影響力。
（2）爭取2月底前全面完成指數網站的改版工作。
（3）繼續做好柯橋紡織指數的專家顧問聘請工作。
（4）回收柯橋紡織指數問卷調查表，撰寫調研報告。
（5）做好柯橋紡織指數紹興網《交流》節目的專題訪談工作。
（6）做好中國紡織工業協會的主講邀請與全縣紡織企業發展講座的會務組織工作。
（7）啟動08年中國輕紡城宣傳工作。
（8）繼續做好08年“紡博會”主辦方、承辦方，特別是法蘭克福展覽公司的邀請與審批工作。
（9）啟動紹興縣中國輕紡城信息咨詢公司（暫名）注冊工作。
以上工作由郁偉副主任負責。
6、規劃、建設線：
（1）抓緊研究確定坯布市場規劃方案，提交縣政府常務會議審議。
（2）做好東升路市場區保留建筑立面改造、戶外廣告規劃方案的深化完善工作。
（3）完成國際會展中心一期項目擴初批復。
（4）完成東升路市場區、柯北服裝服飾市場場外工程招投標工作。
（5）完成東升路市場區一、二期與柯北服裝服飾市場室內裝修施工圖設計。
（6）完成東升路市場區一期地下室粉刷、市場分隔墻砌筑及住宅5、6、7號樓主體十六層。
（7）完成東升路市場區二期屋面施工，幕墻、采光井頂工程量的30%。
（8）完成東升路市場區三期2/3底板澆筑。
（9）完成柯北服裝服飾市場一標段墻體分隔砌筑，二標段主體二十四層，三標段D、E區墻體分隔砌筑。
（10）完成柯東倉儲配套區外墻涂料、門窗安裝及汽車坡道鋼結構雨篷施工。
（11）完成國際會展中心一期無地下室部分主體一層、有地下室部分底板施工。
（12）完成柯北服裝服飾市場空調、智能化施工招標，完成國際會展中心一期屋蓋系統的編標與招標工作。
（13）配合齊賢鎮做好柯北市場區三期及華生物紡廠的拆遷工作。
以上工作由王世杰副主任負責。
7、會展線：
（1）籌備08年春季面料、紡機展覽會和秋季“紡博會”，全面啟動宣傳策劃與招展招商工作。
（2）協助做好08年中國輕紡城宣傳工作。
（3）協助做好08年“紡博會”主辦方、承辦方的邀請與審批工作。
（4）加強與服裝服飾市場建管委的商討合作，進一步深化完善中國輕紡城紡織（服裝）創意產業基地建設方案。
以上工作由孫成榮主任助理負責。
8、黨務、紀檢線：
（1）做好委機關企事業單位、派駐部門、國有控股企業的年終崗位考核、總結評比表彰等各項工作。
（2）做好社會公開招聘人員的面試、體檢、考察、錄用與崗位管理、合同簽訂等工作。
（3）公布中國輕紡城形象廣告語及標識評選結果。
（4）做好春節期間百千關愛幫扶活動。
（5）配合市管處開展“中國輕紡城2007十大品牌”評選基礎工作。
以上工作由陳關亮書記負責。
（二）錢清輕紡原料市場建管委
1、繼續抓緊抓實輕紡原料市場傳統交易區升級改造二期一、二標段施工進度。
2、繼續做好清風村大興湖地塊拆遷騰空進度。
3、繼續做好輕紡原料市場建設開發有限公司上市前期的調研、論證等基礎性工作。
4、做好“大錢門”國貿區內4宗土地的公開出讓準備工作。
5、督促“大錢門”國貿區東區1號地塊盡快進場開工。
以上工作由施華新副主任負責。
（三）輕紡城服裝服飾市場建管委
1、制訂并實施中國輕紡城服裝服飾、家紡市場招商租賃實施細則。
2、舉行“國際服裝品牌中國基地”研討會。
3、做好紡機市場立項相關工作。
4、繼續做好服裝服飾鋪料市場、家紡市場營銷宣傳工作。
以上工作由沈關祥副主任負責。
（四）輕紡城小商品市場建管委
1、匯報確定日用品市場中標設計方案。
2、做好日用品市場中標設計方案的深化完善與報批工作。
3、完成日用品市場項目可行性研究、環評報告的編制與報批工作。
以上工作由章彬虎副主任負責。
（五）輕紡城倉儲物流中心建管委
1、確定倉儲物流中心規劃方案，并做好初步設計和施工圖設計的委托工作。
2、做好倉儲物流中心立項工作。
3、繼續做好倉儲物流用地報批工作。
4、做好項目圍墻塘渣工程的設計、招投標工作。
5、繼續加強與海關等部門協調溝通“內陸直通關”建設事宜。
以上工作由周宗德副主任負責。
（六）輕紡城技術市場建管委
1、科創大廈工程地下室開挖，壓頂梁澆筑。
關鍵詞：縣級供電企業；提升；管理
Abstract: this paper and combining the current situation of power supply enterprise management at the county level and the existing problems, through the analysis of research, to strengthen and improve the power supply enterprise management at the county level of the measures superficial studies.
Keywords: county electric power supply enterprise; Ascension; management
中圖分類號：U223文獻標識碼： A 文章編號：
引言
管理是企業永恒的主題。當前我國供電企業管理體制是以省級公司為法人責任主體，按照地（市）、區（縣）兩級公司上下隸屬關系進行管理和運營的，圍繞上級下達的各種目標任務來開展管理工作，完成各項指標。縣級供電企業的管理質量關系著電力工業改革、穩定、發展的全局，關系著社會主義“新農村、新電力、新服務”的戰略方針能否落到實處。其工作的好壞，直接關系著省級電力企業的業績好壞。因此，加強縣級供電企業管理具有重要的現實意義。
一、縣級供電企業的管理現狀
縣級供電企業是目前最基層的電網經營企業，是電力企業聯系社會、聯系城鄉廣大用電客戶的重要橋梁和紐帶，也是最終完成電力商品交換的重要環節。由于受體制、待遇、歷史沿革、百姓認知等原因的影響，在行政管理上，一直作為國家行政機關的附屬機構，為了適應政府對企業的計劃管理，在組織結構、部門設置、人員配備等方面都與政府行政部門層層對應。在經營管理上，一直作為我國的自然壟斷企業，政府對電力企業的生產銷售、分配等各個環節都嚴格控制。根據縣級供電企業與省電力公司的管理及業務關系，縣級供電企業主要有直供直管、躉售和自供自管3種類型。在近年來實施了農村鄉鎮供電所由縣級供電企業直供直管和“四到戶”管理工作，并對農村供電所進行了專業化管理的改革，對縣級供電企業及農村電力管理起到了巨大的推動作用，使縣級及以下的管理工作逐步走上了規范化管理的軌道，經營管理得到了有效改善和加強。
二、縣級供電企業管理存在的主要問題
由于改革和發展的不平衡，在現實運營過程中，縣級供電企業在管理過程中仍然存在很多問題，嚴重影響著企業的管理和發展，其主要表現在：
1、專業人才匱乏
縣級供電企業作為一個電力綜合管理機構，承擔著轄區內電網運行維護管理和電力經營服務等兩大方面事項。不同性質的崗位專業性較強，而縣級供電企業作為承上啟下的管理末端，其專業人才相對缺乏。首先：現有員工隊伍普遍存在以下缺陷：在文化程度上，后續學歷偏多、黨校學歷偏多，知識結構需要更新；在技能等級上，呈現出橄欖狀，主要分布在高級工和中級工層面，技師及以上技能人員不足，迫切需要提升塔尖人員比例；在技術職稱上，中、高級職稱偏少，復合型人才匱乏，影響核心競爭力。其次，在實際工作中，一崗多職、一崗兼職的現象有所存在。一方面，人員進出的控制權限在省級公司人事部門，作為縣級公司很難分配到大學畢業的高素質人才；另一方面很多大學生認為縣城離城市中心遠，發展前景慢，不愿意到基層工作；第三，在基層工作的員工技能上表現較突出的往往因能力強又被調入上級公司專責管理層面，造成縣級供電企業專業人才不足，難進人，難留人。專業管理水平難以滿足電網管理需要，造成企業管理能力不足，執行力不強。第四，員工成長的方向單一、渠道偏少，當員工被擋在職位晉升門外時，上升的通道就被堵死。員工往往會感到前途無望、情緒低落，繼而努力程度下降，不利于企業發展。
2、管理效率低下
（1）管理制度不健全
管理效率低下的根本原因在于管理制度不健全，沒有很好的執行。省市電力公司雖然統一組織制訂了一些管理制度和辦法，但隨著近幾年改革的逐步深化、管理水平的逐步提升，有些制度辦法已經不適應發展的需要。管理制度流于形式，不能為企業的生產經營提供幫助，管理體制創新力不夠，部分領導對管理體制改革存在等待觀望情緒，等待著國家進一步的改革舉措，工作缺乏創新發展的主觀能動性。直接影響企業發展的進程，導致企業發展原地踏步，管理效率低下。
（2）各種會議過多
會議作為一種傳達上級工作指示和執行上級精神的措施，必要的會議是凝心聚力，團結奮進的“號角”，然而過多的會議既耗時勞神又鋪張浪費。當前從南網到省公司、市供電局、縣供電局各種專題性質會議、總結會、評比會等，亢長繁重，下達的任務多，簽訂的責任多，考核的條款多，讓人有種難以理清頭緒的感覺。導致在實際執行過程中，管理工作就是以會議布置會議，以文件傳達文件，而實際工作并沒有按會議精神去落實和執行，造成說一套、做一套的現象。
（3）管理活動過頻
供電企業作為一種重直管理模式，其管理鏈條過長，從南方電網、省級公司、市級供電局再到縣級供電局管理活動過多過頻。每年中，上級公司都會開展各種不同的管理活動，布置相關的工作和任務。一個縣級供電企業一年中，有安全方面的檢查活動、營銷管理方面的活動、行政方面的活動、黨群方面的活動以及地方政府組織的各種活動，各方面的活動都得參加和應對，且很多的活動內容幾乎相近，要求相同，但卻是不同的部門要求開展的，因此都得按要求參與。使得大量管理人員疲勞應對，精力分散，實際管理效果并不理想。
3、執行能力不強
由于部門和環節過多，部門之間相互推諉現象依然存在，部門之間、崗位之間扯皮推諉突出，造成行政機構某些部位和環節運轉不靈、信息失真，牽頭部門很難對協作部門落實，部門內部難以按照進程推進工作，往往因推諉扯皮和過多的請示匯報，導致效率低下。不少工作出現“上熱中溫下冷”現象。主要表現有：
責任意識不強。我行我素，任務明確了仍舊等待觀望，工作部署了仍舊無動于衷，在非常時期仍舊按部就班，在關鍵時刻仍舊唯唯諾諾，面對上級交給的任務，推諉扯皮，消極不為，致使一些工作在實際操作上往往違背初衷，落不到實處。對上級三番五次強調的紀律熟視無睹，有令不行，有禁不止，上有政策、下有對策，導致上級的指示精神在實際執行中失真走樣甚至是背道而馳。
在過去的15年間，雖說國內日化行業一直為外資品牌所主導，但是筆者還是倍感欣慰的發現，在過去的15年間，國內日化行業的本土品牌還是取得長足的發展和壯大，據行業資料統計顯示：2008年本土日化品牌已經有37家企業年度回款超過了1億元。但是，在這其中亦是喜憂參半，因為在這份資料中再次上演了帕累托定律（二八定律）：超過10億元以上規模的日化企業僅有8家。
5月初，筆者受邀在上海出席了“2009年中國日化行業產業研討會”，在會議進行到論壇嘉賓對話環節，在談及國內日化行業市場現狀時，聯合利華公司媒介總監居然狂妄和傲慢地斷言：“在未來的中國日化行業市場競爭中，本土品牌永遠沒有機會，本土企業永遠做不了品牌……”
此語一出，猶如一顆重磅炸彈、立即語驚四座！
在這里，筆者并不是想刻意回應這位現任聯合利華洋務派總監大人，但是筆者要說的是：
本土品牌絕對不是沒有機會，而且機會、命運正在被智慧和勤勞中國人在不斷扭轉和掌控。
古語有云：“博觀而約取，厚積而薄發”。
回首過往的15年，我們有幸見證了中國日化產業的變革和發展，目睹了“自然堂”、“丸美”、“珀萊雅”、“美素”、“相宜本草”、“迪彩”、“匯美舍”和“嬌蘭佳人”以及“佰草集”為民族產業復興所做出的巨大貢獻。
展望未來的15年，筆者堅信本土日化品牌當中一定會涌現出更多個“民族英雄”，在速度經濟的寫實背景下，民族日化產業的復興一定會全面到來！
在這里，筆者要衷心感謝行業里的諸多好朋友，給予本人的鼎力支持，沒有大家的幫助和支持，筆者的觀點和心得不可能和更多人去分享！
語境天成、力透紙背，一直是筆者的夢想，此書中也許瑕疵難免，希望大家能夠用一顆公正的心、包容的心態給予筆者更多的理解和寬容。
最后，再次謝謝所有讀者朋友的支持！
馮建軍于廣州
2009年5月25日
注：《榜樣的力量》新書簡介
《榜樣的力量》一書，作為中國化妝品行業從業人士的典藏讀本，全書共分為10個章節。全面客觀、多角度地進行總結中國化妝品市場的發展現狀和產業格局，以聚焦行業榜樣的力量、探尋榜樣先鋒的足跡為主線，緊密圍繞日化美妝、藥妝和個人護理用品業在營銷推廣方面的產業進程，深入解讀了中國化妝品行業的生存優勢以及發展趨勢。
據了解，《榜樣的力量》一書不僅獲得了行業內15位權威人士的聯合推薦，更有《榜樣的力量》一書出版社多位高層的極力認同，他們認為該書除了專業緊貼實戰的特性之外，全書主要具有“八個第一”的鮮明特點：
第一本全解和再現本土化妝品市場演變進程的研究報告；
第一本直面中國美妝零售業格局的參考書；
第一本客觀展現中國藥妝市場發展歷程和現狀的教學案例；
第一本深入剖析國際美妝巨頭屈臣氏的診斷報告；
第一本透析中國日化專營店競爭格局和發展趨勢的戰略報告；
第一本中國化妝品行業營銷和管理的工具書；
第一本中國化妝品行業高階管理者的職場教材；
第一本揭示風投資本聯姻日化產業的白皮書；
鑒于馮建軍先生在行業的權威性和廣泛影響力，雖然《榜樣的力量》一書雖然還沒有上市，但是已經被行業中的眾多企業爭相訂購，截止目前已經僅企業訂購已經達到了4200多冊。
