時間：2022-05-29 21:53:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站設計總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】 中職；網(wǎng)站設計；一體化教學
【中圖分類號】G64.24 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2013）25-0-01
IT行業(yè)的發(fā)展可以說是當今社會知識更新最快的行業(yè)，各種網(wǎng)絡技術日新月異。網(wǎng)站建設技術也經(jīng)歷了從HTML建立靜態(tài)網(wǎng)頁到使用等技術動態(tài)網(wǎng)站以及在此基礎上出現(xiàn)的CMS系統(tǒng)。各種各樣的網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，令人眼花繚亂。這個行業(yè)對從業(yè)者的要求也不斷提高。
一、在網(wǎng)站設計課程教學中實施一體化教學的必要性
由于傳統(tǒng)課程教學中，往往重理論輕實踐或者理論和實踐脫節(jié)，學生從畢業(yè)到成為一個熟練的網(wǎng)站建設從業(yè)者往往有一個過渡期，不能立刻可用。在中等職業(yè)學校更是如此，由于學生基礎較差，理論學習對于他們來說猶如蜀道之難。在沒有理論指導的實踐中，也發(fā)揮不了中職學生的動手能力優(yōu)勢。一體化教學是一種將某一職業(yè)崗位所需的理論知識通過合理的設計融入到具體的實際操作中，這有利于學生對理論知識及時的理解，鞏固。
在中職教育實行一體化教學，能夠很好的將理論融于實踐中，使學生既能夠快速的掌握相關技能需要的理論知識，又能夠訓練出扎實的實際操作能力，這也有利于學生對所學課程保持長久的興趣。
二、企業(yè)中，網(wǎng)站設計的一般流程和崗位
不同的公司對網(wǎng)站設計的具體流程和崗位設置會略有不同，但大體流程可以分為概念設計、頁面設計、UI設計、web設計、程序設計、數(shù)據(jù)庫設計等，各個流程并非線性連接，可能互相滲透。而對應的工作崗位一般有項目經(jīng)理、美工、UI設計師、web設計師、程序設計師、數(shù)據(jù)庫設計師等。一般在項目合同簽訂后，由美工、UI設計師等與客戶溝通，完成網(wǎng)站首頁，內容頁的外觀設計，由web設計師對設計圖進行切圖，按照web標準構建各個頁面，程序設計師和數(shù)據(jù)庫設計師對網(wǎng)站的各個功能進行相應的程序和數(shù)據(jù)庫設計，并完成和頁面的套接，之后上線測試。
三、中職網(wǎng)站設計課程一體化教學的實施
3.1 實施網(wǎng)站設計一體化教學的準備階段
在進行一體化課程的教學前，需要對教材，實訓設備和環(huán)境，師資隊伍進行檢查。教材要求將理論和實踐結合起來，由多個由淺入深的項目組成。
教材的理論知識不再是一個完整的理論體系，堅持用到什么講解什么，比如一個網(wǎng)站項目，可能用到Flash，PotoShop，dreamweaver等，傳統(tǒng)的教學是在多本教材里系統(tǒng)講解，而一體化教學要求在一個項目中用到什么就講解什么，有利于學生快速的理解理論知識。如果現(xiàn)有教材無法滿足要求，可由教研組老師根據(jù)學生實際情況自編部分教學項目。實訓設備及環(huán)境要求能做到邊講解邊制作，計算機分布要求在將學生分成項目小組時，能夠方便同一個小組同學交流。師資隊伍最好是具有雙師型的教師，必需能夠勝任傳統(tǒng)的網(wǎng)站設計課程中的所有主干課程。
3.2 教學過程中的注意事項
3.2.1 學生分組
在進行一體化教學時，根據(jù)網(wǎng)站設計企業(yè)中的工作流程和崗位設置，將學生分成多個項目小組。教師要對教學班的每個學生的能力水平和性格特征有了解，這可以通過對學生建立檔案來實現(xiàn)，教師要根據(jù)教學中學生的能力水平變化對檔案實時更新。
在老師對作為教材的網(wǎng)站設計項目進行講解時，將學生分成組間異質，組內同質的項目小組，這樣有助教師根據(jù)不同小組學生的水平進行有針對性指導。學生在學習時同質的小組成員可以在組內造成學習的競爭，提高學習的效率。
在布置學生練習的項目中，將學生分成組間同質，組內異質的項目小組，這樣能夠在各個項目小組間形成有效的競爭，使得各個小組都能積極參與進來。
學生在小組中的崗位，要進行輪換，以使得每個學生對網(wǎng)站設計的各個環(huán)節(jié)都能得到練習。
3.2.2 學生激勵
在教學過程中，必需對做得好的項目小組和進步明顯的學生給予適當?shù)募?，這樣有利于使得學生保持長期的學習熱情。這些激勵包括口頭表揚，對做得好的小組的實物獎勵，選擇優(yōu)秀的作品在校園網(wǎng)上線運行。
3.2.3 紀律控制
由于對學生進行分組教學，對學生的團隊合作精神，溝通交流的能力的培養(yǎng)都有很大的好處，然而這可能對課堂紀律的管理帶來很大的難度，教師要特別注意紀律的控制。可以將紀律性較差的學生單獨分組，安排在離教師較近的機位，以便于教師好管理。對于個別紀律性特別差的學生，要有適當懲罰。
3.2.4 項目總結及評價
關鍵詞 計算機教學 網(wǎng)站設計 項目教學法
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，人們的學習方式、思維方式、工作方式乃至生活方式都在發(fā)生變化，隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)站無論對單位還是個人的作用都越來越大，通過網(wǎng)站信息或進行交流成為許多人學習、生活或工作的一種方式。擁有網(wǎng)站是很多單位和個人的選擇，網(wǎng)站設計與規(guī)劃人才也是社會所需要的人才。培養(yǎng)網(wǎng)站設計與規(guī)劃人才是很多高職院校計算機網(wǎng)絡專業(yè)的一個方向。而如何做好網(wǎng)站設計的教學工作，教學方法很重要。項目教學法是一種比較先進的教學方法，也是在我們網(wǎng)站教學中應首先考慮的一種方法。項目教學法能極大地推進我們的網(wǎng)站設計教學改革。
1 項目教學法的內涵
項目教學法，是指師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。在職業(yè)教育中，項目是指以生產(chǎn)一件具體的、具有實際應用價值的產(chǎn)品、作品、方案設計等為目的任務。項目教學法是基于項目活動的研究性學習，即以解決一個比較復雜的操作問題為主要目的，一般包括社會性活動的設計和科技類項目的設計兩種類型。項目教學法，在教師的引導下，從學生已有的知識技能和生活經(jīng)驗出發(fā)，討論完成本項目活動的方法和過程，學生以小組為單位運用學過的知識和技能解決新情境下的問題，在項目活動過程中，增強學生的知識和技能，提高分析和解決問題的能力，在情感、態(tài)度的價值觀多方面對學生進行培養(yǎng)。整個過程活動都是真實的，是現(xiàn)實生產(chǎn)生活的一種反映，從而使學生的學習更有針對性和實用性，學到了今后就業(yè)所必須的技能，包括實踐能力、分析能力、綜合能力、應變能力、交流能力、合作能力和解決實際問題的能力。
2 項目教學與傳統(tǒng)教學的區(qū)別（見表1）
3 項目教學法的特點
項目教學法主要的特點是“以學生為主體，教師為主導”的實踐教學模式，改變了以往“教師講，學生聽”被動的“填鴨”教學模式，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型創(chuàng)新實踐教學模式。因此，項目教學法有如下特征：
（1）用職業(yè)能力為導向。重點引導學生做什么，而不是讓學生知道什么。（2）以工作任務為載體。重點是教會學生如何把所學的知識、技能來完成任務。（3）以典型產(chǎn)品或服務為載體。（4）能最大限度地培養(yǎng)學生職業(yè)能力。（5）有利于把握完整的工作過程。（6）有利于激發(fā)學生學習興趣。
4 項目教學法在網(wǎng)站設計教學中的應用
目前的網(wǎng)站設計教學，往往只是灌輸給學生一些基本的網(wǎng)頁設計知識，而忽視了對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，絕大部分學生只能機械地使用一些軟件，動手能力和創(chuàng)新能力較差。因此，改革教學方法，把網(wǎng)站設計理論教學和實踐教學有機地結合起來，是目前廣大教師急待解決的問題。由此看來，“項目教學法”是一個實用有效的好方法。
所以項目教學法在網(wǎng)站設計教學中包含如下過程設計：（1）精心準備項目。通過多媒體演示教學的（下轉第159頁）（上接第138頁）手段明確專業(yè)認識，端正學生對本學科的態(tài)度，加強對網(wǎng)站設計知識的學習，為后面的工作做好鋪墊。在這過程中學生有了理性和感性認識。（2）實施項目教學法。強調項目任務、教師檢查與評價、歸檔。好的學習任務，首先要吸引學生的學習興趣，促進學生的思考，使學生產(chǎn)生一種解決問題和處理問題的欲望。同時為了滿足不同水平的學生我們應該提出不同的學習任務。因此，項目的設計很重要。 學生明確了自己的任務后就會制定計劃和實施計劃。（3）教師轉換角色。所謂轉換角色也就是教師不再是一味地講解，而是實訓項目要求，讓學生去獨立完成項目，而教師在旁邊指導監(jiān)督、觀察完成項目的整個過程，及時糾正出現(xiàn)的錯誤。在這個教學過程中教師地位不是削弱了，而是比傳統(tǒng)教學中的作用更加重要、更加不可缺少。更加體現(xiàn)了授人以“漁”而不是授人以魚的思想。（4）總結歸納。學生對自己完成項目的過程進行總結和歸納，針對不足之處進行鞏固與加強。教師根據(jù)學生所做的過程和成果以及學生的總結進行點評，讓學生更深刻認識不足之處。
5 在網(wǎng)站設計中采用項目教學法需注意的問題
（1）課前熟悉網(wǎng)站設計各個項目內容，對于可能設計到的知識要有深入的研究和掌握。（2）對于完成項目需要個人還是團體來完成要有明確的定義。（3）采用項目教學法要充分調動學生的積極主動性，要讓每位學生都參與項目的制作當中。要讓每一位學生都有事情可做，不能出現(xiàn)學習較差的依賴于學習較好的同學。讓每位同學都能夠很好地學到相關的知識。（4）要選好教材?，F(xiàn)在的教材都是針對廣泛的人群設計的教材，而由于學生水平的差異我們要選擇適合我們自己的教材。條件允許的情況下最好能夠根據(jù)自身的情況編寫校本教材，真正做到為學生設計的教材。（5）要及時進行總結。 把在實施項目的過程中出現(xiàn)的問題和做得較好的東西及時有效地總結，讓學生充分認識到問題的所在。（6）擴大校外網(wǎng)站實訓基地建設，以滿足本課程真實工作任務下的教學。（7）提高教師的企業(yè)和社會實踐能力以及技術水平。
6 在網(wǎng)站設計中才用項目教學法的效果
收集軟件應用范圍內的各產(chǎn)品，對其進行歸類，將其貫穿到各個章節(jié)內容，以《電子商務網(wǎng)站設計》為例，談談該課程項目設計的一般步驟：（1）產(chǎn)品調研根據(jù)生活和工作實際應用調研，該軟件主要用于個人網(wǎng)站、企業(yè)類網(wǎng)站、教育類網(wǎng)站、娛樂類網(wǎng)站、商務類網(wǎng)站等。（2）分類產(chǎn)品項目設計在以上分析調研的基礎上，將課程的分類產(chǎn)品項目設計為個人網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、學校網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站等。通過分類產(chǎn)品項目的實施，讓學生掌握軟件在不同產(chǎn)品中的制作要點。
2教學設計
現(xiàn)代社會對人的要求是復合型人才，作為教育者，我們一方面要傳授知識和技能給學生，另一方面，還必須培養(yǎng)學生團隊協(xié)作能力、溝通表達能力、競爭和合作能力等，電子商務網(wǎng)站設計的教學一般采用講練結合的方式，如何克服個體之間的差異，更好地激發(fā)學生的學習興趣，取得滿意的教學效果，在《電子商務網(wǎng)站設計》的教學中，將教學過程設計為以下七個環(huán)節(jié)：
2.2.1PPT展示每周學習完一個項目后，讓學生利用業(yè)余時間，分組制作討論學習情況的PPT，在下一次上課時，予以展示。PPT展示主要培養(yǎng)學生的歸納與表達能力，同時，鍛煉學生膽量和勇氣。
2.2.2任務分解與演示教師每周根據(jù)所講知識點設計一個完整的案例，上課時，將案例分解成若干任務，逐一演示各個任務，并將注意點和要點予以講解。將案例分解是為了減輕學生的學習壓力，同時，告訴學生怎樣科學地完成任務。這比傳統(tǒng)的講解與練習結合的方式更具科學性，更容易讓學生掌握。
2.2.3分組討論練習教師演示完每個任務后，讓學生開始以小組為單位討論練習，期間，學生所遇見的問題，通過小組內互助形式得以解決。分組討論可以激發(fā)學生的學習積極性，同時，培養(yǎng)學生的團隊精神以及相互之間的溝通與合作能力，增強學生的歸屬感和榮譽感。
2.2.4討論與歸納當教師講解了幾個任務后，可以提出問題，讓學生進行討論，并回答教師的提問。這個環(huán)節(jié)考察學生的歸納與總結能力，還有表達能力。
2.2.5小組小結當學生完成了所有任務后，實際上，其已經(jīng)基本可以單獨設計完整的案例了，其將各個任務合成便是整個案例的設計。教師安排助課堂理去發(fā)放小結表，分組討論并寫出小結，歸納這節(jié)課所學知識，并記錄各組存在的問題，然后，派代表上臺發(fā)言。這個環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學生的參與與歸納能力。
2.2.6助理小結當各組代表小結后，再讓課堂助理（學生擔任）去小結他的觀察和感受，以此進一步加深學生學習的知識。助理的作用就是協(xié)作教師完成課堂的教學任務，同時，做好教師與學生之間的橋梁。
2.2.7教師總結教師總結即全面總結本節(jié)所學內容，更加深入地強化本講內容。
3考核設計
要讓上述的教學環(huán)節(jié)順利并達到預期的效果，制定一個科學有效的考核設計是十分重要的，在考核設計方面應考慮兩個結合，一是過程考核與綜合考核結合；二是個人考核與團隊考核結合，我基本以激發(fā)學生學習的競爭性和積極性為重點去開展考核。過程考核為定期進行測試，將測試成績作為過程考核的成績；綜合考核則是考核學生的出勤、學習狀況、完成作業(yè)等；個人與團隊考核結合，我是按照任務分解后，在規(guī)定時間內，獎勵最先完成任務的同學一分，然后，以小組為單位，按照各組完成的速度和質量分別予以評分，將評分以表格的形式登記在黑板上，一目了然。
4分組討論教學模式對學生綜合素質的培養(yǎng)
合理的頁面版面設計
在設計網(wǎng)站首頁，一定要注意整體頁面的布局要合理，不要雜亂。
一個合理的版面設計，簡單明了的網(wǎng)頁能夠給人帶來舒服的感受，并且會讓人愿意花更多的時間去了解。
一定要重視版面設計，避免版面冗雜，從頁面布局到搭配，要注重協(xié)調，呈現(xiàn)出清新的網(wǎng)頁，給人眼前一亮的感覺。
讓你舒適的色彩搭配
不管是什么行業(yè)的網(wǎng)站，在設計過程中都不能一味追求視覺刺激，做出的顏色搭配奇特。
網(wǎng)頁設計過程中，設計師必須注意頁面色彩的搭配，多采用暖色調，配合搭配冷色調，只要顏色夠協(xié)調、舒緩，才能讓人有持續(xù)停留的念頭。
網(wǎng)站設計上的顏色有幾百種可供選擇，網(wǎng)站設計的原則，網(wǎng)站蕞多只能選三個色調為主色，要根據(jù)企業(yè)定位和網(wǎng)站觀眾來選擇，一般環(huán)保企業(yè)選擇鮮綠與藍色，像餐飲網(wǎng)站選擇橙色或紅色進行搭配。
別出心裁的網(wǎng)頁內容
網(wǎng)站的文字內容，如同人的學識與見識一樣不可或缺，代表著這個人的品位。
設計一個網(wǎng)頁，一定要以宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品、服務、優(yōu)勢、實力為出發(fā)點，網(wǎng)頁中的內容是不可或缺的，要想用內容來吸引用戶的光臨，就必須有獨特的內容，要注重原創(chuàng)性，具有特點。
網(wǎng)站設計要有自己特色
特色是一種別人沒有的，是唯一的，可以讓人一下子記住你的網(wǎng)站，這就是特色，更簡單的解釋就是個性化。
在設計網(wǎng)站頁面進一定要簡潔、美觀、大氣、高端、上檔次，總之就是一定要有沖擊力，如果設計過于太簡單，沒有自己的特色，就不會引起用戶的注意。
CDIO將產(chǎn)品生命周期分為四個環(huán)節(jié)，構思、設計、實施和運行，分別對應四個教育和實踐訓練環(huán)節(jié)。CDIO工程教育模式的目標在于培養(yǎng)學生掌握工程技術的應用知識，引導新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新生產(chǎn)流程的創(chuàng)建、運行，明確科學研究和工程技術的發(fā)展對社會的重要性。CDIO的主體內容包括CDIO大綱和CDIO標準。其中，CDIO大綱覆蓋了現(xiàn)代工程師應所應具有的科學知識和技術能力，包括四個方面：技術知識以及推理能力；個人能力、職業(yè)能力和態(tài)度；人際交往與團隊合作能力；在企業(yè)和社會環(huán)境下對系統(tǒng)進行構思———設計———實現(xiàn)———運行的能力。
二.JSP商務網(wǎng)站設計課程的特點
JSP商務網(wǎng)站設計是一門WEB應用開發(fā)類課程，一般開設在專科二年級，學習課程前學習前需學習前序語言基礎課程《計算機語言JAVA》，同時為后續(xù)的J2EE等相關課程打下基礎。JSP商務網(wǎng)站設計課程以職業(yè)技術能力培養(yǎng)為主線，要求學生掌握JSP基礎、HTML及頁面布局、JavaScript與正則表達式、JavaBean、Servlet技術、MVC模式以及基于MVC模式的WEB應用開發(fā)等內容。課程完成后要求學生具備掌握開發(fā)基本JSP網(wǎng)頁和JSP訪問數(shù)據(jù)庫技術以及使用MVC框架進行動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)的能力。
三.基于CDIO的課程改革
針對JSP商務網(wǎng)站設計課程教學中所存在上述不足，我們將CDIO工程教育模式引入課程教學，根據(jù)CDIO的大綱和標準對課程進行了重新規(guī)劃，使之更符合工科實踐類課程的特點，增強學生的實際開發(fā)能力。在教材選擇上，針對工科實踐類課程這一定位，選取清華大學出版的《JSP編程技術》作為課程教材，該書實踐性較強且具有項目背景的教材，教材對知識點的覆蓋全面，每章都配有大量案例，全書貫穿一個完整的JSP開發(fā)項目。同時，對JSP技術所需一些相關技術也有一定的涉及，做到了知識全面、講述精準、代碼詳盡、案例豐富，非常適合作為高職高專計JSP商務網(wǎng)站設計課程的教學用書。在教學內容和方法上，采取任務驅動，案例與項目相結合的教學模式，并將分組教學與角色體驗融入課程教學之中，具體如下：
1)任務驅動與案例教學
將JSP商務網(wǎng)站設計課程的所有知識點劃分為10個任務模塊，以任務為主線引導學生進行相關知識的學習。每個任務模塊都設置了具有代表性的例題、習題和案例，通過案例來鞏固理論知識點。學生在案例設置的工作情境中通過學習相關知識完成任務模塊，培養(yǎng)學科性知識與工作過程性知識的有機整合、理論與實踐的結合，養(yǎng)成良好的JSP編程能力。
2)項目教學
課程從始至終貫穿網(wǎng)上報名系統(tǒng)這樣一個實際開發(fā)項目，將項目分解為各個任務模塊所對應的知識點，融入到每個任務模塊知識的學習中，將JSP技術知識與網(wǎng)上報名系統(tǒng)的各個模塊相對應，學生講所有任務模塊學習完成之后，也就完成了網(wǎng)上報名系統(tǒng)的整個項目開發(fā)。
3)分組教學與角色體驗。
傳動教學中，學生往往只與老師進行互動和交流，學生個人獨立完成課程的學習，缺少與其他同學的合作與交流，因而無法體驗實際的項目開發(fā)角色，也很難養(yǎng)成良好的團隊合作精神。在CDIO工程教育模式中，職業(yè)能力和態(tài)度以及團隊工作和交流都是CDIO大綱中所提出的重要內容，也是工程教育與傳統(tǒng)課堂教學的一個重要區(qū)別。針對這個問題，我們在實際教學中，采取分組教學與角色體驗相結合的做法，模擬實際的項目開發(fā)環(huán)境，將學生分成若干個項目小組，學生在項目組中分別扮演程序開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員、項目經(jīng)理、測試人員等不同角色，一個小組構成一個項目開發(fā)團隊，組員之間圍繞項目進行交流溝通，培養(yǎng)團隊合作精神，樹立良好的職業(yè)態(tài)度。
四.總結
關鍵詞 對外宣傳 網(wǎng)站設計 設計風格
中圖分類號：TP393.092 文獻標識碼：A
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在中國的發(fā)展，我國信息化的趨勢由過去吸收國外文化的“單向交流狀態(tài)”，逐步變成“雙向”，讓世界上更多的人了解自己。這就需要我們進行對外宣傳，宣傳我們的政治，經(jīng)濟和文化。在國外特別是發(fā)達國家，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展水平高，人們從購物到旅行、從投資到理財，樣樣離不開互聯(lián)網(wǎng)。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)，設計國際化的宣傳網(wǎng)站，從而達到對外宣傳和文化交流的目的，是值得十分關注的課題。
1 對外宣傳網(wǎng)站的形象研究
所謂CI就是通過視覺來統(tǒng)一網(wǎng)站的形象， 它包含網(wǎng)站標志、色彩、字體、標語等。在對外宣傳中網(wǎng)站的CI形象非常重要，一些國際化的大公司的宣傳網(wǎng)站上優(yōu)秀的CI策劃比比皆是。準確的、有創(chuàng)意的CI設計，對網(wǎng)站的宣傳推廣有事半功倍的效果。
1.1 網(wǎng)站標志
網(wǎng)站的標志集中反映了網(wǎng)站的特點及其內涵。網(wǎng)站的標志有很多類型，可以選擇不同語言的字母，或是符號、圖形，或是動物或是人物，比如：谷歌是用英文字母的名稱作為標志，新浪用字母sina配合眼睛作為標志。它的設計創(chuàng)意一般來自網(wǎng)站的名稱和內容。網(wǎng)站標志是最引人注目的圖案，我國外宣網(wǎng)站的標志，不僅僅是一個機構或文化單位形象的署名，更重要的是該單位理念的象征。一個具有什么樣文化理念的外宣單位，它就會具有什么樣的標志。標志是對外宣傳網(wǎng)站的生命線，也是認知度、信譽度的唯一標志。我國的對外宣傳網(wǎng)站應結合我國深厚文化底蘊，設計出獨一無二的網(wǎng)站標志。
1.2 網(wǎng)站背景中國文字的使用
我國的文字具有悠久的歷史，一個方塊字就是一個天地，體現(xiàn)的是我們祖先與宇宙天地萬物常相往來的精神，這也是中國文化“天人合一”思想的具體體現(xiàn)。在通常情況下，中國網(wǎng)站的背景中國文字的設計以圖形文字和意境文學相關，有著非常特殊的功能。它所體現(xiàn)的是形象和意念的有機結合，由于與遠古的某些物體的聯(lián)系，許多文字形象具有一定的象征意義。我國傳統(tǒng)文化的這些瑰寶可以使用在網(wǎng)站標志的設計上，從而凸顯我國網(wǎng)站的鮮明設計風格，給國外的瀏覽者留下深刻的印象。
1.3 網(wǎng)站的標準色彩
網(wǎng)站給人的第一感覺大部分來自于視覺的感受與沖擊，確定一個對外宣傳網(wǎng)站的標準色彩對其網(wǎng)站的設計分割是極其關鍵的。不同的色彩搭配產(chǎn)生不同的效果，并且可能影響到訪問者的情緒。
我們的外宣網(wǎng)站要想從色彩上吸引瀏覽者，還要了解對象國的審美習慣。
例如：日本國民對中間色彩情有獨鐘，閑寂、恬靜是他們追求的主流色彩情調。日本的審美觀念中充滿優(yōu)雅和諧的情趣又不乏陰郁和深沉的審美趣味，熱衷于事物優(yōu)雅的姿態(tài)和幽玄的意境。日本傳統(tǒng)色彩藝術可能簡樸自然也可能繁復華麗。
歐美國家的色彩以紅、白、藍、綠為主。他們的傳統(tǒng)色彩絢麗，高純度色彩和中純度色彩都多，再加上歐美國家色相分布較多樣化，因此歐美國家色彩整體上很絢麗豐富。
2 對外宣傳網(wǎng)站的設計風格
我國的外宣網(wǎng)站應該注意使用簡潔的風格、主菜單的細分以及強調條形板塊的主導功能來吸引國外的用戶關注我國的特色產(chǎn)業(yè)。在對外宣傳網(wǎng)站上應該根據(jù)需要宣傳的內容，建立相應的板塊，這些板塊要求主題鮮明，圖文并茂，采用“靜中有動、動中有靜”的設計理念。
對外宣傳的網(wǎng)站的設計，不但要突出自己國家的傳統(tǒng)特色，還要了解對象國的文化。日本的文化與歐美國家的文化就有很多的不同，歐美國家的人們傾向于“開門見山”、“有一說一”。他們直接、具體，基于感覺和真實的想法；而日本人則迂回、含蓄，強調對話者間的和諧。因此日本與歐美國家的網(wǎng)站設計風格也非常不同，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
2.1動畫效果
日本網(wǎng)站，尤其是文化類的網(wǎng)站的設計者傾向于使用動畫效果，喜歡使用flash等多媒體技術來表現(xiàn)網(wǎng)頁的主旨內容。喜歡用唯美的動畫效果來傳遞信息。 而歐美國家的網(wǎng)頁設計則顯得簡單、靜態(tài)、僅僅使用了少量的動畫效果。
2.2網(wǎng)站中的信息顯隱度 （下轉第42頁）（上接第40頁）
網(wǎng)站中的信息顯隱度，指的是網(wǎng)頁瀏覽者能否快速找到自己所需要的信息，日本的網(wǎng)站主頁的信息隱度較高，網(wǎng)頁設計比較復雜，精巧。而歐美國家的網(wǎng)站設計直觀、簡單、信息傳遞速度比較快。
2.3網(wǎng)頁導航方式
日本網(wǎng)站采用層式導航，網(wǎng)站設計的層次較強。體現(xiàn)了一種圓式思維方式。除此之外，這種層式的導航設計還體現(xiàn)了日本社會等級差距大的特征。而歐美國家的網(wǎng)站設計偏向采用線性導航，體現(xiàn)了一種線性思維方式。線性導航設計體現(xiàn)了一種人人平等，等級觀念淡薄的理念。
2.4文字的區(qū)別
日語單字都是大小相同的（呈正方形），而英文字母都是大小混雜，單詞長短也不一。與日語相比，英文版式設計不需要費心考慮文字的組合這樣的問題，所以可以很簡便地進行版式設計，整體的效果也比較統(tǒng)一。
從以上分析可以看出，在網(wǎng)站設計中，世界各地的人們除了在進行信息方面的交流和互換，同時也在進行文化理念等方面的交流。這種交流體現(xiàn)在設計者們對網(wǎng)站方方面面的設計中。這種體現(xiàn)是一種潛在的文化體現(xiàn)，需要我們去認真挖掘和研究。
3總結
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，以及各個國家文化交流和合作不斷的深入，如何使用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介手段進行對外宣傳，是我國對外宣傳的新方向與新起點，應該利用中國文化元素的獨特自身魅力，再融合對象國的文化和審美，通過簡單明確的風格像國外瀏覽者進行宣傳。
參考文獻
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[關鍵詞]人因工程行為運作管理
電子商務用戶體驗
[分類號]F724.6
1引言
在電子商務發(fā)展迅速的今天，商務網(wǎng)站只有從用戶角度出發(fā)，考慮用戶的需求，才能設計和運營用戶滿意的商務網(wǎng)站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網(wǎng)站的盈利，因此迎合用戶對系統(tǒng)各方面的需求，提高用戶體驗，是電子商務網(wǎng)站努力的目標。
行為運作是結合認知和社會心理學理論來研究運作管理的新方法。它研究人的行為和認知對運作系統(tǒng)的設計、管理與改進產(chǎn)生影響的相關屬性，并研究這些屬性與運作系統(tǒng)及進程的相互作用。當前許多領域如經(jīng)濟學、金融學和市場營銷的運作管理等都已開展對人的行為的研究，而運作管理的工具和技術是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對人的行為的理解。
結合以上背景，本文提出基于人因角度進行商務網(wǎng)站的用戶體驗設計。人因工程是一個追求人一機一環(huán)境相互作用的管理科學，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗度，研究網(wǎng)站設計的各個因素對用戶體驗的影響。
2文獻回顧
2.1國外有關用戶體驗的研究綜述
用戶體驗對信息服務的作用已引起國內外學術界的關注，相關學者在理論研究方面進行了大量的探索，包括用戶體驗的定義、內容、特征、模型及評價等。
James Garrett認為用戶體驗包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內容性等方面的體驗；而Nor-man把用戶體驗擴展到用戶與產(chǎn)品互動的各個方面的內容；Hassenzahl M和Tractinsky N認為用戶體驗包括三個方面的內容：超出設備(整體的、美學的和享樂的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(動態(tài)的、復雜的、獨特的和暫時有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗過程模型，如圖1所示：
2.2國內關于用戶體驗的研究現(xiàn)狀
國內關于用戶體驗的研究主要在產(chǎn)品設計層面上。在“產(chǎn)品服務”時代，為用戶提供個性化的內容及體驗服務是企業(yè)優(yōu)化用戶體驗的最佳方式。用戶對產(chǎn)品和服務的忠誠度，也更多地來自良好的體驗帶來的用戶粘性。國內近年在互聯(lián)網(wǎng)自主開發(fā)、設計產(chǎn)品的流程中，已經(jīng)自覺地認識到產(chǎn)品“易用”、“好用”的重要性，但設計和實施這些因素的主導者卻仍為工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這令設計對人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復雜的“情感”因素，而情感因素需要通過“藝術”而非“技術”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗設計師。當今，國內大多數(shù)設計師受限于對自身職業(yè)的認知和行業(yè)定位，并不能完成用戶體驗設計的職責。
以“用戶體驗”作為關鍵詞，對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(2003-2011年)進行精確的文獻檢索，得到248篇學術論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術和圖書情報等領域，多數(shù)是介紹某一領域新推出的產(chǎn)品及解決方案，并沒有對用戶體驗進行深入、細致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻是關于電子商務這一主題的，它們基本上是從國外的用戶體驗研究巾得到啟發(fā)，在網(wǎng)站設計、信息構建和信息資源整合中引入了用戶體驗的相關理論和技術方法，并進行了初步研究。
當前相關研究的不足之處表現(xiàn)在：①缺乏完整的用戶體驗的理論體系；②當經(jīng)濟從以工業(yè)為主導轉向以服務尤其以信息服務為主導時，用戶體驗成為體驗經(jīng)濟的重要構成要素，但我國缺乏對體驗經(jīng)濟的深入研究；③信息服務領域對用戶獲取信息過程中的反饋、跟蹤等后續(xù)行為缺乏研究，導致技術的提升并不能帶來積極的用戶體驗。
3理論基礎
3.1用戶界面的人因工程學設計原則
網(wǎng)站頁面的界面設計屬于人機軟件界面設計中的一類。從人因學的角度去研究商務網(wǎng)站的用戶體驗，把人作為網(wǎng)站設計的出發(fā)點，能使網(wǎng)站的功能分布、色彩搭配等更好地適應和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務網(wǎng)站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學設計應該基于一定的原則：
?確定用戶。用戶對界面的使用情況會受到個體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識和經(jīng)驗等，因此確定用戶是進行系統(tǒng)分析和沒汁的第一步，即確定使用應用系統(tǒng)的用戶，不同的用戶會有不同的經(jīng)驗、能力和要求。
?減少用戶的負擔。在設計人機系統(tǒng)來完成一定的任務時，應該讓計算機發(fā)揮更多的作用，更積極主動地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。
?應用程序和用戶界面分離。數(shù)據(jù)的存儲組織、查詢、管理由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成，應用程序不處理與數(shù)據(jù)管理相關的工作，而集中實現(xiàn)應用功能。
?一致性。用戶界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面，即是在應用程序的不同部分，甚至不同應用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機交互方式以及信息顯示格式等。
?提供反饋。人機交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做出的反應。
?及時的糾錯和幫助功能。系統(tǒng)設計應該能夠對可能出現(xiàn)的錯誤進行檢測和處理，出錯信息應清楚、易理解，其內容應包含出錯位置、出錯原因及修改建議等方面的內容。
3.2基于人因角度的商務網(wǎng)站用戶體驗評價
用戶體驗評價是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評價參考指標。總結基于人因角度的用戶體驗文獻，得出影響用戶體驗的因素有以下兩項：①認知因素。包括人機互動的技術因素和非技術因素，技術因素的標準如系統(tǒng)的有用性和易于使用性；非技術因素的標準，如享受性、視覺的美感性和內容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應；另一方面包括由認知評價過程產(chǎn)生的更為復雜的情感結果。
在商務網(wǎng)站中量化用戶體驗還有4個互相關聯(lián)的重要因素：①品牌，體現(xiàn)在網(wǎng)站名、域名方面，是用戶對網(wǎng)站品牌的認可；②可用性，體現(xiàn)在網(wǎng)站設計風格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現(xiàn)在網(wǎng)站的功能設計上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內容，網(wǎng)站的內容也是影響用戶體驗度的重要因素，是用戶對網(wǎng)站是否感興趣的根本原因。
4調查與結果分析
商務網(wǎng)站中，用戶的購物過程包括吸引進入、決定購買、執(zhí)行購買、等待4個階段。而在不同階段，用戶會與網(wǎng)站發(fā)生一系列的交互，為對商務網(wǎng)站的各個方面結合人因工程進行分析和研究，本文以網(wǎng)購次數(shù)較多的用戶作為調查對象，抽取了300人進行問卷調查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進行客
戶滿意度對比分析。
本次調查對象中男性183人，占總數(shù)的61％，女性117人，占總數(shù)的39％；從年齡段來看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個數(shù)據(jù)比較客觀地反映了目前網(wǎng)民各年齡段的網(wǎng)購比例。
調查問卷涉及網(wǎng)站名長度及域名長度、頁面設計、流程設計等問題，從而得到基于人因角度的用戶體驗度數(shù)據(jù)(調查數(shù)據(jù)網(wǎng)址：省略/report/745366.aspx)。網(wǎng)站名長度用戶調查結果如圖2所示：對調杏結果進行總結和分析，如表1所示：
5調查結果驗證與結論
根據(jù)基于人因工程的商務網(wǎng)站設計原則以及用戶調查得到的結論，基本上可以得出一套評價商務網(wǎng)站用戶體驗的標準。為驗證該標準，以新蛋網(wǎng)與凡客誠品網(wǎng)為例，進行基于人因工程的用戶滿意度的評價并作對比分析，見表2。評分標準為1-5分，分數(shù)越高，表明網(wǎng)站項目越符合人因角度的用戶體驗原則)。
通過以上評分，可以總結出新蛋網(wǎng)在用戶體驗方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠品網(wǎng)總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠品網(wǎng)的客戶體驗滿意度比新蛋網(wǎng)高出19.1％。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《2010年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》，在網(wǎng)絡購物市場上，凡客誠品網(wǎng)的用戶滲透率為1.5％，新蛋網(wǎng)的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠品網(wǎng)用戶單一度為23.3％，新蛋網(wǎng)用戶單一度僅為2.9％；凡客誠品網(wǎng)的品牌轉化率達54.8％，新蛋網(wǎng)的品牌轉化率為45.3％；購物網(wǎng)站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開始使用凡客誠品網(wǎng)，僅1.1％的新增用戶最近半年開始使用新蛋網(wǎng)?？梢?，凡客誠品網(wǎng)的認知、情感、品牌、可用性、功能性、內容各方面指標均高于新蛋網(wǎng)，體現(xiàn)為凡客誠品網(wǎng)的整體用戶滿意度高于新蛋網(wǎng)。
總結以上分析與驗證結果，可以得出基于人因工程的商務網(wǎng)站用戶體驗的用戶滿意度評價標準，如圖
3所示：
如圖3所示，商務網(wǎng)站的認知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內容影響著用戶滿意度。根據(jù)以上6個因素，調查用戶購物過程中影響用戶滿意度的具體指標，歸納為網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設計、網(wǎng)站流程設計以及網(wǎng)站功能設計4個維度。根據(jù)基于人因工程的商務網(wǎng)站用戶體驗的評價用戶滿意度標準，可以分析得出商務網(wǎng)站當前的用戶滿意度水平，并為商務網(wǎng)站提出建議，提高用戶滿意度。
6南周商城的網(wǎng)站用戶體驗方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報業(yè)的強大資源以及南方日報出版社的優(yōu)質圖書出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報系-報兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過刊零售服務，還提供圖書網(wǎng)絡首發(fā)、在線訂購服務；同時是南方周末報系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺。
從以上評分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據(jù)建議改進可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠品網(wǎng)接近。因此，根據(jù)基于人因工程的商務網(wǎng)站用戶體驗的評價用戶滿意度標準，對南周商城進行改進后，在認知、情感、品牌、可用性、功能性、內容等各方面指標均會得到提高，并最終體現(xiàn)為用戶滿意度的提高。南周商城的網(wǎng)站用戶體驗方案見表3。
7結語
7.1總結
Web2.0時代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗，這種新的理念直接促使業(yè)界采用新的網(wǎng)站設計方法。本文提出從人因角度來分析和評價商務網(wǎng)站的用戶體驗，提出從網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設計、網(wǎng)站流程設計和網(wǎng)站功能設計4個方面構建用戶檢驗的具體要素，基于相關結論對新蛋網(wǎng)和凡客誠品網(wǎng)從用戶體驗角度進行較全面的比較，驗證了本文提出的用戶體驗標準；并以南周商城為例，進行用戶體驗研究，總結出南周商城用戶體驗優(yōu)化方案。本文從行為運作管理角度，提出商務網(wǎng)站的量化用戶體驗要素對于提高商務網(wǎng)站的用戶滿意度具有重要參考價值。
7.2研究局限與展望
在提高用戶滿意度方面，永遠不存在完美用戶體驗的終點。本文基T用戶體驗的調查數(shù)據(jù)，從人因的角度去研究商務網(wǎng)站的用戶滿意度，沒有考慮整個B2c電子商務服務流程，而只著眼于網(wǎng)站的用戶體驗方面。另外，調查中個別題項設計得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設計的重要性日益凸顯，商務網(wǎng)站用戶體驗的研究將得到更多的重視，B2C電子商務服務流程用戶體驗的評價體系也將會得到進一步的完善。
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關鍵詞：網(wǎng)頁制作 項目教學
0 引言
網(wǎng)頁制作技術課程在目前的高職院校中幾乎成為必開課程，但由于網(wǎng)絡技術更新日新月異，教學方法很難于最新技術達到一致，因此在連續(xù)4年的教學當中，我們考慮是否當在教學方法上進行更新。
課程的傳統(tǒng)教學方式是先由教師在多媒體教室授課，然后安排學生在實驗室上機驗證教師所講內容。這種方式忽略了學生的積極性、主動性，學生學到的知識比較零碎，很難開發(fā)實際項目。而且我們軟件課程的特點就是易學也易忘，因此為了將零散的知識點，一點一滴的灌輸?shù)綄W生的知識庫中是每個軟件教師必須思考的問題。
隨著課程內容的深入，很多學生逐漸失去了學習興趣，喪失了主動參與的意識，以致課程結束時，幾乎沒有學生能夠設計出具有一定水平的網(wǎng)站。為打破傳統(tǒng)的教學模式，突出學生的主體地位，讓學生成為教學的中心。我們分析了該課程的特點，并結合任課教師為企業(yè)開發(fā)網(wǎng)站的經(jīng)驗，讓教師將所承擔的網(wǎng)站建設項目引入課堂教學，引導學生共同開發(fā)項目。
此類課程要想取得好的效果，項目教學法便是首選。2003年7月德國聯(lián)邦職教所制定以行動為導向的項目教學法，它把整個學習過程分解為一個個具體的工程或事件，設計出一個個項目教學方案。按行動回路設計教學思路，不僅傳授給學生理論知識和操作技能，更重要的是培養(yǎng)他們的職業(yè)能力，這里的能力已不僅是知識或是專業(yè)能力，而是涵蓋了如何解決問題的能力：方法能力、接納新知識的學習能力以及與人協(xié)作和進行項目動作的社會能力等幾個方面。
項目教學法的核心追求是：不再把教師掌握的現(xiàn)成知識技能傳授給學生，而是在教師的指導下，學生去尋找得到這個結果的途徑，最終得到這個結果，并進行展示和自我評價。學習的重點在學習過程而非學習結果，他們在這個過程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學中的主導地位，成為學生學習過程中的引導者、指導者和監(jiān)督者，學生具有較高的積極性。
網(wǎng)頁制作是高職院校計算機類專業(yè)所特有的實訓項目之一，即通過30到60學時，學生必須完成一個完整網(wǎng)站的制作。主要嘗試從以下幾個步驟實施項目教學：
1 分組
在先學生自愿組合、后教師調配安排下，對全班同學進行分組，3—4人一組，采取組長負責制，由組長統(tǒng)籌安排其組員的分工。
2 規(guī)劃網(wǎng)站
在制作網(wǎng)站前，給學生介紹不同類型的專題網(wǎng)站，讓學生上網(wǎng)找出自己感興趣的網(wǎng)站，要求學生在網(wǎng)站瀏覽的同時，總結此網(wǎng)站的風格特點，并把自己的心得介紹給老師與同學，這樣不但能提高學生的學習興趣，而且為引入項目教學法做好了鋪墊。課前讓學生利用雙休目的時間，分成小組走進社會，進行網(wǎng)站需求的調查，在調查過程中尋找具有一定的應用價值的網(wǎng)站項目。課堂上讓學生結合各自調查情況，提出一個網(wǎng)站設計的項目，參考《網(wǎng)頁設計與制作》教材制定好一份初步計劃書，確定網(wǎng)站主題。
3 細化任務。分工合作
本著發(fā)揮學生個人特長，讓每一位學生溶入網(wǎng)站設計的全過程，結合《網(wǎng)頁設計與制作》課程的教學內容，在學生制定好具有一定應用價值網(wǎng)站設計計劃書的基礎上，通過課堂討論，列出將要實施的幾個網(wǎng)站方案，成立項目小組，設立項目經(jīng)理來負責每個小組完成一個網(wǎng)站。 轉貼于
4 實施項目
學生確定各自在小組內的分工及小組成員問合作形式后，按照已確定的方案進入具體的網(wǎng)站制作。在這個過程中，學生必然會碰到許多新問題，此時教師就可以把問題集中起來，要求各小組在回答問題時充分發(fā)表意見，同學問可相互提示幫助，教師根據(jù)學生的掌握情況進行及時補充，對學生在應用上有困難的地方，教師提供給他們解決問題的方法。讓班上絕大多數(shù)學生能完成基本的教學內容。
5 小組成果展示
網(wǎng)站制作結束前，經(jīng)過教師核準驗收后，可以宣布整個項目工作結束。作者要向教師及同學展示自己的網(wǎng)站，并進行作品答辯。以團隊形式完成作品的，分模塊展示，體現(xiàn)合作的同時還應有細致分工，這會更加促進學生的團隊意識。
6 評估總結
學生在完成網(wǎng)站設計后，教師要求他們進行網(wǎng)站的自評、互評。這個過程可以與成果展示同時進行，并且最好是以大班教學方式進行，也就是把幾個班的同學集中在一起上課、交流。學生對各自網(wǎng)站自評，不僅有利于學生的自主學習，且可以改進課程或教學的設計；學生互評，讓學生對學習成果進行共享，從學生的角度發(fā)現(xiàn)問題以及提出改進意見。最后教師對各項目組的網(wǎng)站進行綜合評價，這一工作是最主要的。教師在評價學生網(wǎng)站時，不能只進行優(yōu)劣評價，而應該指出問題所在，給出具體改進及修改建議等，讓學生去完善網(wǎng)站。
7 小結
網(wǎng)頁制作課程作為大學生計算機基礎教育的重要組成部分，如何采取合適的教學方法，提高教學質量，是每一個教學工作者均很重視的問題。除了進行教學方法改革外，只有各部門、教師和學生協(xié)作和支持，才可能真正提高網(wǎng)頁制作課程的教學質量。項目教學對提高高職學校學生的專業(yè)技能有了很大的幫助，這也同時給老師提出了更高的要求。身為一位高職院校的教師，一個計算機專業(yè)的授業(yè)者，必須身體力行，加強學習，提高自身素質，用最先進的教育理論引領自己做好高職教育。
參考文獻
［關鍵詞］淘寶網(wǎng)；顧客忠誠；影響因素；提升策略
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.02.033
［中圖分類號］F713.36［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2013）02-0069-03
當前，人類社會處于信息時代，企業(yè)和用戶對電子商務給予了高度的關注，政府也致力于促進電子商務的發(fā)展，制定并了《2006－2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等行業(yè)扶持政策，電子商顧客忠誠務也逐漸成為當代經(jīng)濟發(fā)展和科學研究的新的焦點。本文對C2C網(wǎng)站的典型代表“淘寶網(wǎng)”進行實證研究，以期分析C2C電子商務網(wǎng)站顧客忠誠影響因素及提升策略。
1 相關概念界定
電子商務，是以計算機和國際互聯(lián)網(wǎng)為技術手段從事銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程，是利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)絡進行商務活動的總稱。目前學界普遍認為電子商務可以劃分為B2B（企業(yè)對企業(yè)）模式、B2C（企業(yè)對個人）模式和C2C（個人對個人）模式。
電子商務顧客忠誠，綜合電子商務顧客忠誠的相關研究，我們將電子商務網(wǎng)站顧客忠誠定義為：顧客對電子商務網(wǎng)站或者是企業(yè)提供的在線產(chǎn)品或者服務持偏愛態(tài)度，愿意向別人推薦、稱贊該網(wǎng)站、經(jīng)常重復購買并且承諾在未來持續(xù)購買該網(wǎng)站產(chǎn)品和服務的行為。
2 電子商務顧客忠誠分析模型的構建
早期的學者一般將電子商務顧客忠誠的影響因子分為行為、意動、認知和情感4個方面分析。后來傾向于分成分為主觀和客觀，也就是顧客內因和環(huán)境外因2個方面。Gremler和Brown（1996）將顧客忠誠細化為行為忠誠、意向忠誠和情感忠誠3個因素。
綜合前人的理論和實證研究成果，本文從顧客體驗的角度對顧客忠誠的影響因素進行了調查分析，結果認為影響電子商務網(wǎng)站顧客忠誠的因素主要可分為：時間因素、服務因素及網(wǎng)站設計技術因素。
2．1 時間因素
電子商務開辟了7天24小時的全方位服務，在時間上較傳統(tǒng)行業(yè)有很大的優(yōu)勢，是影響顧客購買行為和忠誠度的重要因素。主要表現(xiàn)在：網(wǎng)站的瀏覽速度、信息搜尋速度、回復信息的及時程度，網(wǎng)站發(fā)貨速度、顧客收到貨物的等待時間等因素與顧客忠誠呈正向影響，時間越快速，顧客的忠誠度越高。另外，客戶服務解決效率也是影響時間因素的主要原因，企業(yè)要對顧客的網(wǎng)上購買行為盡快作出答復。進行直接溝通的越及時，顧客滿意度越高。
2．2 服務因素
服務因素在這里不僅包括商家的服務態(tài)度，還表現(xiàn)在商品的質量、價格、商品信息是否真實詳細等。主要表現(xiàn)在：供貨到位、及時；提供個性化服務；商品價格合理；信息詳細真實；商品質量有保障等。服務越好，顧客忠誠度越高。
2．3 網(wǎng)站設計技術因素
網(wǎng)站設計技術包括網(wǎng)站設計美觀程度、搜索便捷度、網(wǎng)站購物流程的實用性、社區(qū)論壇粘性、登錄速度以及顧客信息的保密性等。具體表現(xiàn)在：網(wǎng)站設計美觀；搜索便捷度；交易流程簡單易用；個人信息安全和支付信息的安全等幾個方面。
2．4 電子商務顧客忠誠的分析框架
綜合上述論述，本文設計電子商務顧客忠誠的主要驅動因素為：時間因素、服務因素和網(wǎng)站技術3個方面。通過文獻研究和調查分析，本文認為時間因素主要包括在網(wǎng)站尋找合意買家的時間、熟悉網(wǎng)站流程時間、等待與商家進行溝通時間、商家送貨時間、頁面載入速度5個方面。服務因素分為5小類：供貨到位、商品價格合理、商品信息詳細、商品描述與商品質量吻合、商家交流時的態(tài)度。網(wǎng)站技術主要涉及個人信息安全、個人支付安全和交易安全等。詳細設計如表1。
3 基于淘寶網(wǎng)的顧客忠誠實證分析
3．1 問卷設計與實施
艾瑞咨詢研究表明2012年C2C市場格局穩(wěn)定，2012年第二季度數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)占94．96％，穩(wěn)居第一，拍拍網(wǎng)次之，占比5．03％。文章選用淘寶網(wǎng)進行實證研究具有較強的代表性。研究采用問卷調查的方式進行，以表1的分析模型和指標設計形成調查問卷，通過調查進行數(shù)據(jù)分析和結論總結。調查問卷共3個變量，14個問題項，問卷設計借鑒了前人和研究和訪談結論。調查對象為淘寶的網(wǎng)購顧客，通過問卷調查和電子郵件調查方式進行，一共發(fā)放問卷180份，回收問卷126份，其中有效樣本數(shù)為118份，有效回收率是65．5％，無效問卷是填寫不完整或有明顯錯誤。
3．2 問卷分析
3．2．1 樣本的描述性分析
本次調查有效問卷為118份，統(tǒng)計情況如表2，參與調查的男性50人，占42．4％，女性68人，占57．6％；年齡方面，18歲以下的占10．2％，18～24歲占38．1％，其次是25～30歲占比為25．4％，總人數(shù)30人；從受教育程度來看高中文化以下10人，占比8．5％，高中－大專文化37人，占比31．4％，本科41人，占比34．％，碩士以上30人，占比25．4％，比例情況基本符合我國網(wǎng)購人員結構，具有較好的代表性。
3．2．2 問卷調查的主要結論
（1）服飾、家電類商品為網(wǎng)購顧客偏好產(chǎn)品，較暢銷。
圖1為顧客在淘寶網(wǎng)絡的購買產(chǎn)品偏好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，A類表示虛擬產(chǎn)品（手機沖值卡，游戲幣等）、B類表示數(shù)碼、家電產(chǎn)品、C類代表護膚、服飾產(chǎn)品等、D類代表書籍及其他品類。數(shù)據(jù)顯示：喜好B類數(shù)碼、家電產(chǎn)品和C類護膚、服飾產(chǎn)品的人數(shù)，占調查人素比例分別為29．7％和32．2％，共計占總人數(shù)的61．9％，說明數(shù)碼、家電、護膚和服飾類產(chǎn)品為淘寶網(wǎng)暢銷產(chǎn)品。
（2）網(wǎng)民對網(wǎng)站服務要求高。
網(wǎng)民對于電子商務網(wǎng)站服務的期待較高、要求高。
圖2數(shù)據(jù)表明，顧客對于產(chǎn)品豐富程度、送貨的及時性、付款方式的靈活性和購買流程是否簡單易4大主要因素的選擇較為均衡，分別為27人、31人、29人和31人，說明網(wǎng)購顧客對這4大因素的關注程度相當，4因素均為影響顧客忠誠的重要因素。
（3）顧客對商品質量、服務態(tài)度、商品信息披露等服務滿意度不高。
調查數(shù)據(jù)顯示：顧客對商品質量、服務態(tài)度、商品信息披露等項給予5分的分別為17人、18人、23人，見圖3，占總人數(shù)118人的14．4％、15．3％、19．5％，比例較低，說明網(wǎng)購用戶對上述服務整體滿意度不高，這跟我國電子商務發(fā)展歷史短、尚不成熟有關。
（4）商品價格滿意度低于預期
圖3數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購顧客對于商品價格的滿意度不高，對商品價格非常滿意的有32人，占總人數(shù)的27．1％，比較滿意的為20人，占比16．9％，比較滿意以上的人數(shù)占比為44％，比例較低。原因在于，網(wǎng)購商品在價格上雖有一定程度的降低，但物流費用較高，綜合而言優(yōu)勢不明顯，而且，網(wǎng)購商品質量風險更高，因此價格的滿意度低于預期。
（5）網(wǎng)購的便捷性和節(jié)約時間得到顧客的肯定。
圖4數(shù)據(jù)顯示：對網(wǎng)站頁面接入速度、網(wǎng)站流程、商家送貨時間、等待時間以及尋找賣家的時間給分在4分以上表示滿意的人數(shù)分別為：13人、45人、84人、76人、89人，占總人數(shù)的比例分別為：11％、38．1％、71．2％、64．4％、75．5％?？傮w而言滿意度較高。說明網(wǎng)絡購物在節(jié)約時間和提供方便等功能上得到了顧客的認可。對網(wǎng)站接入速度的滿意度為35．8％，相對較低，應成為電子商務網(wǎng)站重點改進的要素。
（6）顧客對網(wǎng)購的安全性認識分歧較大，網(wǎng)站安全建設有待加強。
圖5數(shù)據(jù)顯示：顧客對于網(wǎng)站保護個人信息安全、支付安全、購買程序的安全性、訂單的有效性等指標的認識分歧較大。從不滿意到非常滿意的各個分數(shù)段的選擇比較均衡，認識各不一致。我們認為，主要原因是網(wǎng)購的安全建設缺乏統(tǒng)一的標準，顧客對于網(wǎng)絡安全的知識水平和認知程度不平衡。如，支付寶提高了網(wǎng)絡支付的安全性，但不熟悉電腦操作的用戶則認為復雜了交易流程，反而不滿意。
4 對提升電子商務企業(yè)顧客忠誠的建議
根據(jù)理論及實證研究結論，本文嘗試提出提升C2C電子商務網(wǎng)站顧客忠誠建議如下。
4．1 豐富產(chǎn)品種類、為顧客提供個性化產(chǎn)品
產(chǎn)品因素是電子商務的關鍵。電子商務企業(yè)可以通過豐富產(chǎn)品的種類、提供“一站式”服務，來為顧客提供良好的購物體驗。同時，加強產(chǎn)品的個性化，通過網(wǎng)絡的互動性和便捷性讓顧客參與到產(chǎn)品的設計中來，為顧客提供自己個性化產(chǎn)品能夠有效提高網(wǎng)購商品的競爭力。
4．2 完善產(chǎn)品服務、簡化購物流程、提升服務質量
建立科學的服務管理體制，企業(yè)可以在網(wǎng)站設計中加入消費者心理行為分析模型，使網(wǎng)站能夠根據(jù)消費者的特點推薦商品。提供安全、靈活的支付手段，給用戶購買提供方便。簡化購物流程，縮短顧客對網(wǎng)站流程的學習時間，提供簡潔有效的服務，提升顧客的購物體驗。提供多種送貨方式，加強對物流公司的選擇和監(jiān)控，提高物流效率，提升服務質量，對顧客而言，物流公司的服務直接關系到顧客對網(wǎng)站的信任程度。
4．3 確保商品質量、完善商品信息體系
調查數(shù)據(jù)顯示，商品質量難以得到保證是顧客對網(wǎng)絡購物有所猶豫的主要原因。部分商家在信息的時候提供的數(shù)據(jù)和照片不真實，購買的商品與描述的商品質量不一致，這種欺騙行為導致了顧客的離去。而的商品信息不詳細，使顧客對產(chǎn)品認識不夠全面，也使得顧客對商品持觀望態(tài)度。因此，完善商品信息體系，對信息的真實性和詳細性作出明確要求；對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督，建立質量信用檔案等措施對提高顧客忠誠有著非常重要的作用。
4．4 努力降低成本，科學制訂價格、增強網(wǎng)購商品價格優(yōu)勢
本文數(shù)據(jù)顯示目前顧客對商品價格的滿意程度低于預期。電子商務企業(yè)需要千方百計降低商品的成本，降低產(chǎn)品價格，真正給顧客以實惠，這樣才能打動顧客，提升顧客忠誠。顧客感知的商品價值是由顧客對于產(chǎn)品的心理預期與產(chǎn)品質量共同作用形成的。因此，通過引導顧客的心理預期，提高產(chǎn)品的附加價值來提高顧客對于價格的滿意度也是可行之道。如：利用輿論和廣告宣傳來引導顧客對于價格的心理預期，通過促銷、讓利、附送贈品等形式不僅可以擴大銷量而且可以提升顧客滿意，從而導致顧客忠誠。
4．5 改進網(wǎng)購流程、提升網(wǎng)站技術、節(jié)約顧客時間
電子商務能夠節(jié)約顧客時間的特點已經(jīng)得到了顧客的肯定，是顧客選擇電子商務的重要影響因素。電子商務網(wǎng)站應該對顧客反映進行深入的調查研究，對網(wǎng)絡購物流程進行深入改進，使之更簡潔、實用，提高交易效率。同時，網(wǎng)站應該提升網(wǎng)站設計技術，加快網(wǎng)站和網(wǎng)頁的反應速度，為顧客節(jié)約時間不僅在時間上獲得顧客的好感，而且給顧客以良好的購物體驗。
4．6 加強安全技術建設，促進電子商務法律規(guī)范體系建設
電子商務安全是顧客關注的焦點，電子商務網(wǎng)站首先應加強網(wǎng)站安全技術的建設，從技術上保證網(wǎng)絡購物的信息、資金和交易的安全。但是，技術不能解決所有的問題，我們還需要倡導政府立法，通過構建完備的電子商務法律體系來維護電子商務交易的秩序。
5 結語
電子商務顧客忠誠是電子商務得以良性發(fā)展的重要保證，本文研究結論顯示，服務、時間便捷度和網(wǎng)站技術是顧客忠誠的重要影響因素，電子商務企業(yè)需要全面關注顧客體驗，簡化購物流程，加強安全保障才能留住顧客。電子商務正飛速發(fā)展，相信在更多學者研究的指導下，在電子商務企業(yè)的實踐努力下，中國電子商務一定會越來越成熟、越來越繁榮。
主要參考文獻
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關鍵詞:工作過程導向;網(wǎng)頁設計與制作;課程教學改革
目前,在全國高職示范院校中推動的基于工作過程的工學結合課程模式,標志著我國正處于推進第三次高等職業(yè)教育課程改革中,該模式也正在成為引領和推動高職課程改革的主流模式[1]。
我系計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)很早就開設了“網(wǎng)頁設計與制作”課程,借助學院一輪課程改革的熱潮,在核心能力分析的基礎上,以職業(yè)實踐活動為導向,以必需夠用為基礎,征求行業(yè)、企業(yè)專家意見并進行論證,對崗位所需的技能、知識和職業(yè)能力素質進行分析,將崗位所需的核心能力融入教學體系中,提出了基于工作程導向的“網(wǎng)頁設計與制作”課程改革。
1教育標準
“網(wǎng)頁設計與制作”課程以培養(yǎng)學生成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)頁制作人員為宗旨,以到網(wǎng)絡等相關公司實現(xiàn)零距離上崗,擔任網(wǎng)頁制作等工作而無須企業(yè)重新培訓為目標,注重實際操作和必備的基本能力的訓練,使學生熟練掌握網(wǎng)頁設計與制作中的各種操作技術,具備開發(fā)、維護小型網(wǎng)站的知識和能力。有助于學生深入學習計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)后續(xù)課程的知識和職業(yè)能力,有助于完善本專業(yè)學生的知識結構,提高學生從事實際工作的綜合素質。
1.1企業(yè)的用人標準
為使我校課程教學滿足實際需求,通過調研用人單位、企業(yè)專家探討、文獻分析、畢業(yè)生個案追蹤等手段,對人才需求進行全面的調查和分析,職業(yè)崗位主要有網(wǎng)站管理員、網(wǎng)頁制作人員、網(wǎng)站編輯,總結出各行各業(yè)的主要需求。
(1) 熟悉基本的辦公軟件,熟悉電腦各類軟件的安裝與使用等。
(2) 公司網(wǎng)站管理,域名注冊、虛擬主機管理、企業(yè)網(wǎng)站文件管理、企業(yè)網(wǎng)站的建設、企業(yè)網(wǎng)站策劃等。
(3) 公司電子商務活動,例如產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的營銷宣傳、網(wǎng)上交易活動等。
(4) 熟悉網(wǎng)站建設的流程和網(wǎng)頁設計制作流程。
(5) 精通Dreamweaver、Fireworks、Flash等網(wǎng)頁設計工具,掌握HTML、CSS,能夠獨立完成網(wǎng)站的規(guī)劃和網(wǎng)頁制作。
(6) 有一定的美術功底,具有良好的領悟能力及溝通能力。
在以上這些需求中,小公司往往要求員工樣樣能行,而專門的網(wǎng)頁設計公司或大型企業(yè)則分工較細,比較注重員工在某方面的突出能力。
1.2課程的教學標準
根據(jù)企業(yè)用人標準和計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的培養(yǎng)目標修訂“網(wǎng)頁設計與制作”課程教學大綱,制定本課程的教學標準[2]。
(1) 能力目標。熟悉網(wǎng)站建設的整套思路流程;能熟練地運用網(wǎng)頁制作軟件設計制作靜態(tài)網(wǎng)頁;具備設計網(wǎng)站的綜合能力;具備搜集信息、處理信息、整合信息和準備、加工素材的能力;良好的自學能力。
(2) 知識目標。掌握網(wǎng)頁的設計原理與技巧;掌握CCS樣式的使用;熟練掌握網(wǎng)頁制作方法;熟練掌握網(wǎng)頁制作工具軟件的使用;掌握網(wǎng)站的建設與管理和維護等知識;掌握HTML語言的使用;了解腳本的運用;掌握網(wǎng)頁中圖片的設計與制作方法;掌握網(wǎng)頁中動畫的設計與制作方法。
(3) 素質目標。具有一定網(wǎng)站策劃能力,具有一定的想象力和創(chuàng)新能力,色彩感悟力強,結構布局能力強。
2教學改革
工作過程是企業(yè)為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整過程。生產(chǎn)復雜產(chǎn)品、完成重大項目都可能需要多個工作過程,從而構成了該產(chǎn)品、該項目的工作過程系統(tǒng)。本課程遵循以職業(yè)能力為主線、以職業(yè)生涯為背景、以崗位需求為依據(jù)、以工作結構為框架、以工作情境為支撐、以工作過程為導向的教學模式,通過對工作過程的分析,把復雜工作系統(tǒng)即勞動組織關系、工作內容、設備和工具、從業(yè)者應具有的技能、知識等要素結構化[3]。
2.1基本思路
課程內容以市場為導向,及時對教學內容做出調整,刪掉舊內容、補充新知識,培養(yǎng)有足夠的理論基礎、較強的創(chuàng)新能力和扎實的實踐動手能力的人才。通過本課程的學習,要求學生能夠利用Dreamweaver、Fireworks、Flash完成網(wǎng)站設計、制作的全過程,開發(fā)出具有一定規(guī)模的網(wǎng)站。授課時以制作一個個人網(wǎng)站和一個商業(yè)網(wǎng)站為主線,貫穿Dreamweaver、Fire- works、Flash的知識。
2.2以工作過程為導向將課程結構模塊化將課程實踐項目化
課程改革要符合基于工作過程的模塊化體系的特征,即每個模塊相對獨立,每學完一個模塊可以獲得一項技能、知識或能力,模塊的內容依據(jù)職業(yè)崗位工作過程的實際情形確定, 圍繞工作過程組織課程內容,強調技能訓練或能力培養(yǎng),傳授工作過程知識,模塊之間可以靈活組合,以課程的拓展部分形式構成擴展能力模塊,使學生知識結構更加完善,每個模塊可以包括若干個二級模塊,它們也有明確的行為目標和具體要求。
制定授課計劃時,根據(jù)崗位技能需要來選取課程內容和安排順序,并以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標,設計工作項目,具體涉及工作任務、能力目標、知識目標、拓展性知識等等。一個完整的工作項目包含一系列的典型工作任務,工作項目要在典型的行業(yè)中取材,必須在進行充分的行業(yè)調研和對職業(yè)資格的研究的基礎之上,通過對企業(yè)生產(chǎn)或服務情況的了解,選擇出形成該行業(yè)職業(yè)能力所必需的工作任務,并對技術要求做出明確的定位。典型的工作是以工作結構呈現(xiàn)的,選定工作任務后,還要對其進行教學化處理,這樣才能成為具有學習價值的教學項目,這要靠教師把教學內容融入到項目中,設計一個切實可行的項目?？梢砸哉鎸嵕W(wǎng)站但不拘于一成不變?yōu)閷嵺`項目,將實踐與產(chǎn)品、項目結合起來,強調學生將所學知識和技能在實踐中的應用,積極引導學生自主學習。每個任務分為基礎型和拓展型兩個類型,這樣能避免傳統(tǒng)的任務驅動中學生會做這個不會做那個的問題。學生完成后對其完成情況進行評價,及時解決學生普通存在的問題,對完成較好的學生給予肯定。
項目的實施過程為:學生明確任務并獲取信息制定計劃做出決定實施計劃過程控制評定反饋。在該過程中,教師和學生在共同實施一個完整的“項目”中進行學習的行為,也就是以工作過程為導向,以實際工作的任務為主線,由學生自主構建知識與技能的過程,強調學生在學習中體驗到實際工作的全過程。教師把設計好的項目向學生介紹,包括項目涉及到的概念以及該項目在實際工作中有哪些用途。根據(jù)“網(wǎng)頁設計與制作”課程的知識、能力目標,要求學生開發(fā)一個個人網(wǎng)站和一個旅游網(wǎng)站。前者可以分解為幾個工作任務:認識網(wǎng)頁創(chuàng)建站點應用網(wǎng)頁元素對網(wǎng)頁布局應用CSS美化頁面給網(wǎng)頁添加動態(tài)行為制作多個類似頁面(模板),后者根據(jù)商業(yè)網(wǎng)站的要求,要求布局合理、頁面整齊美觀、具有動態(tài)效果,網(wǎng)站風格應充分反映出企業(yè)性質,網(wǎng)頁瀏覽人性化等,也可以分解為若干工作任務:寫網(wǎng)站設計方案用Fireworks制作旅游網(wǎng)站中的圖片用Flash制作旅游網(wǎng)站中的廣告動畫用Flash制作旅游網(wǎng)站中的導航動畫制作旅游網(wǎng)站網(wǎng)站測試與上傳。學生在完成項目的學習過程中,通過具體實施行業(yè)的典型工作任務,掌握操作技能,學習與工作情境相關的理論知識,形成良好的職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)習慣,達到從事職業(yè)的基本要求,為就業(yè)打下良好的基礎。
3.3以網(wǎng)頁設計大賽激發(fā)學生學習興趣
我系每年都會舉行一次網(wǎng)頁設計大賽,由計算機網(wǎng)絡技術教研室承辦,學生可以獨立參賽或者組成小組參賽,初評入圍的選手可以進入決賽。大賽要求全系學生參加,每位參賽選手在臺上展示自己的作品并進行相關陳述,然后由專業(yè)教師、企業(yè)專家組成的評委團打分,并由其中一名評委對選手的作品和語言表達進行點評,最后評選出優(yōu)秀作品并頒發(fā)獲獎證書和獎品。通過每年一度的比賽,充分提高了學生的學習積極性,同時還培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神和口頭表達能力。
3.4以作品評價代替?zhèn)鹘y(tǒng)理論考試
本課程的最終目的是要求學生應用所學知識,設計出個性化的特色網(wǎng)站,并上傳到Internet供用戶瀏覽訪問。因此,傳統(tǒng)的理論知識考試方式不能評價學生的學習成績和能力水平,可以改用評價學生所做的網(wǎng)站作品作為期末考試。期末考試要求學生在100分鐘內完成一個完整網(wǎng)站項目的設計與制作,項目中包含一個學期中所學過的全部知識點和技能點。其中30分鐘瀏覽給出的網(wǎng)站素材,根據(jù)要求構思一個網(wǎng)站,寫出該網(wǎng)站設計方案,網(wǎng)站設計方案要求包含網(wǎng)站主題、網(wǎng)站欄目設計、網(wǎng)站布局設計,70分鐘制作頁面,必須按網(wǎng)站設計方案的內容來制作頁面。教師給出作品的最低標準:各頁面均有主題,主題鮮明、突出,頁面布局合理、結構清晰、規(guī)范,有效網(wǎng)頁不少于2頁,主頁有l(wèi)ogo、banner(必須用FLASH制作廣告條),分頁與主頁風格統(tǒng)一,頁面標題欄、狀態(tài)欄、版權、ICP備案編號等信息齊全。
作品評價時,網(wǎng)站設計方案占30%,頁面制作占70%。期末總評學習成績由三部分組成:過程考核(平時到課考勤、上課回答問題和隨堂作品)占30%、技能考核(課外分模塊作品)占30%和期末考核(期末綜合作品、期末上機考試)占40%。這種考核方式注重實踐操作和應用開發(fā)能力的培養(yǎng),可大大發(fā)揮學生的學習積極性和主動性。
4結語
基于工作過程導向的“網(wǎng)頁設計與制作”課程把復雜、分散的各知識點、技能點綜合起來,選取了制作個人網(wǎng)站和制作商業(yè)網(wǎng)站兩大項目,每個項目分解為若干個工作任務,理論知識以工作任務為載體,核心能力與任務實現(xiàn)過程密切相關,課程實踐內容是網(wǎng)站的實際項目,可以充分發(fā)掘學生的創(chuàng)造潛能,培養(yǎng)和提高他們的實踐能力、動手能力、分析和綜合能力,讓每個學生都能體驗到成功的樂趣。使高素質技能型專門人才培養(yǎng)定位更加準確,大大提高了學生的培養(yǎng)質量與就業(yè)能力。
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Investigation of "Web Page Design and Making" Teaching Reform
Based on Work Process Direction
OU YANG Wei-hao, WU Zhen-feng, LUO Zhuo-jun
(Department of Network & Media, Hunan Mass Media College, Changsha 410010, China)
一、體系設計
（一）課程實踐教學的特色化項目管理體系根據(jù)PMI（美國項目管理協(xié)會）關于項目管理的定義，項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目目的的要求，并通過合理運用和整合42個項目管理過程來實現(xiàn)，可以歸納為五大過程組，涉及九大知識領域[16]。信息系統(tǒng)在建設過程中涉及較多的軟件技術和活動，從而形成了信息系統(tǒng)項目管理自身的特點，如更加難以量化，成員思維活動更加難以協(xié)調等，對項目管理的水平要求更高。對此，我國工信部中國計算機技術與軟件行業(yè)資格認證有系統(tǒng)的論述。PMI的項目管理體系中涉及到九大知識領域和五大基本過程，實踐教學項目不可能都涉及。針對教學實踐活動，需要有針對性地取舍和優(yōu)化，為此圍繞項目管理的幾個要素：人員、產(chǎn)品、過程和項目，形成了面向網(wǎng)站開發(fā)實踐教學的特色化項目管理體系，包括組織結構、角色劃分等，涉及基本的時間、質量和成本管理。整個的課程實踐教學管理體系涉及電子商務運營和管理、網(wǎng)絡營銷、物流、網(wǎng)站設計與開發(fā)等課程，以網(wǎng)站設計與開發(fā)課程為例，用項目的方式去管理課程實踐，項目管理體系的建立是基本前提。舉例來說，在這一體系中，由專業(yè)授課教師負責組建項目管理辦公室，骨干學員參與，負責課程教學實踐過程中的綜合過程與產(chǎn)品質量控制、專業(yè)技術咨詢，甚至是相關生活的協(xié)調，各角色分工明確；以全班40人為例，分成10個小組，每個小組4人，組長擔任項目經(jīng)理，根據(jù)所選項目的特點，設立網(wǎng)頁設計師、數(shù)據(jù)庫工程師、質量工程師、測試工程師等。在教師創(chuàng)設的條件下，學習成為學生的自主行為，學生參與整個過程的每個環(huán)節(jié)，并在完成過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高能力，改變了以往學生被動接受的學習方式，能為學生營造一個更具綜合性、設計性和創(chuàng)造性的開放式實踐環(huán)境。（二）服務于實踐教學的精簡型項目管理信息平臺項目管理體系的實施需要好的信息系統(tǒng)管理平臺支撐，以電子商務網(wǎng)站設計與開發(fā)課程實踐為例，針對該課程的教學實踐特點，建立了以協(xié)同知識共享、任務跟蹤和版本控制為核心的項目管理信息平臺。協(xié)同工作平臺是運用了先進的管理理念和管理技術，將實踐過程各環(huán)節(jié)融合成為一個整體，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，選用開源的技術產(chǎn)品，合理搭建項目管理信息系統(tǒng)，這些技術主要包括confluence、JIRA和SVN。以SVN為例，將所有的版本信息都存放在服務器上，學生每次參加實踐活動前都要從服務器下載項目組最新代碼，然后進入自己的分支進行工作，快到下課時間時，把自己的分支合并到服務器主分支上，一天的工作完成，并反映給服務器，做到版本的實時管理。此外，還邀請行業(yè)專家對學生進行信息系統(tǒng)項目管理知識體系培訓和項目管理信息系統(tǒng)的建立。（三）支撐課程實踐教學項目的管理與開發(fā)系列參考文檔創(chuàng)新源于模仿，好的模板是項目成功的重要支持，項目管理特別強調規(guī)范和標準，而文檔模板是保證一致性的重要手段。以網(wǎng)站設計與開發(fā)課程實踐為例，針對該課程實踐活動，設計了針對管理過程的文檔和開發(fā)過程的文檔，包括需求規(guī)格說明書、項目計劃書、問題提交單、質量控制單等管理過程文檔，以及系統(tǒng)設計文檔、詳細設計文檔（含網(wǎng)站界面原型設計、數(shù)據(jù)庫設計、業(yè)務邏輯設計等）、測試文檔等開發(fā)過程文檔。其中項目開發(fā)計劃為項目實施方案制訂出具體計劃，應該包括各部分工作的負責人員、開發(fā)的進度、所需的硬件及軟件環(huán)境等。需求規(guī)格說明書用來對所開發(fā)軟件的功能、性能、用戶界面及運行環(huán)境等作出詳細的說明。它是在用戶與開發(fā)人員雙方對軟件需求取得共同理解并達成協(xié)議的條件下編寫的，也是實施開發(fā)工作的基礎。詳細設計文檔著重描述每一模塊是怎樣實現(xiàn)的。項目完成后還要安排學員進行測試，以確保運行無誤，測試工作完成以后，應提交測試計劃執(zhí)行情況的說明，對測試結果加以分析，并提出測試的結論意見。（四）項目管理體系指導下的課程實踐教學流程與評價方法在將項目管理思想運用到教學實踐活動中需要針對學生特點設計合理的教學流程才能取得預期的教學效果。進入實踐階段的有些學生雖然經(jīng)過了軟件相關課程的學習，但還是很缺乏項目管理的思維和習慣，因此軟件項目管理知識體系是培訓的重要部分。教學流程包括單元技術回顧、MINI軟件項目管理培訓、網(wǎng)站開發(fā)實踐、項目評價四大階段。單元技術回顧由教師引導學生復習或者快速掌握網(wǎng)站開發(fā)涉及到的工具、技術，如HTML、DIV、CSS、PHP、SQL、JavaScript，以及一些開源的框架技術；在MINI軟件項目管理培訓過程中讓學生了解和掌握特色化項目管理知識體系的內容、項目管理信息平臺的使用、管理和開發(fā)文檔的利用，以及在整個教學過程中應該注意的規(guī)范和要求等；項目評價階段設計流程和指標評價學生作品完成的情況。邀請企業(yè)項目經(jīng)理來對實踐項目作總結報告，應與項目實施計劃對照，總結實際執(zhí)行的情況，如進度、成果、資源利用、投入的人力，此外，還需對各個項目小組工作做出評價，總結出經(jīng)驗和教訓，形成項目評價總結報告文檔。例如，項目評價的主要指標如表1所示。
二、應用情況
合肥信息技術職業(yè)學院的電子商務等多個專業(yè)的相關課程采用了這一方式進行實踐教學，取得了良好的效果。首先在各類信息技術類競賽中，圍繞“以賽促學、賽訓合一”的工作思路，積極開展和組織學生參賽，利用項目管理體系下的實踐教學模式指導學生參賽，通過這種教學模式的訓練，學生在國家級、省級大賽中取得了豐碩的成果，師生的專業(yè)技能得到鍛煉，專業(yè)素質得以提高。其次是畢業(yè)設計（論文）實踐環(huán)節(jié)，信息安全技術、計算機應用技術、通信技術等多個專業(yè)的畢業(yè)設計（論文）環(huán)節(jié)采用這種教學模式。學生參與興趣大、學習效率高，教師傳授的信息量大，便于教學質量控制。師生互動更加緊密，學生主動學習的積極性明顯提高，改變了過去“被動接受”和“注重理論”的學習定位，使實踐教學變得生動、活潑。甚至在非典型的實踐環(huán)節(jié)，在基礎科目的學習環(huán)節(jié)，其理念也可被應用。最后在校企合作育人上，這種教學模式發(fā)揮了獨特的作用。如何達到與企業(yè)人才需求的對接，是實踐教學體系的最大挑戰(zhàn)。要達到這個目標，最好的方法就是把學生放到企業(yè)中學習和鍛煉，因此通過校企合作共建工程實踐基地，建立校企協(xié)同管理的合作模式，在標準項目管理體系下實踐教學模式指導下，通過營造企業(yè)的研發(fā)氛圍，按照企業(yè)標準建立項目交付流程和目標，由專業(yè)的項目經(jīng)理團隊的指導，讓學生們在企業(yè)化的研發(fā)場景整理完成項目的開發(fā)，獲得實際的項目開發(fā)經(jīng)驗和技能，體驗項目管理流程，鍛煉團隊協(xié)作能力，同時融入企業(yè)職業(yè)素質要求等方面的講座，快速提高職業(yè)素養(yǎng)，從而與企業(yè)的人才需求對接。企業(yè)需要眾多技術人才，以網(wǎng)站設計與開發(fā)課程實踐為例，包括軟件工程師、測試工程師，也包括需求分析師、項目管理師、系統(tǒng)設計師等高級人才，但高級人才一般要求較長的工作經(jīng)驗，高校畢業(yè)生是無法直接達到這類人才要求。因此將實踐目標定位在設計工程師、開發(fā)工程師、測試工程師是比較貼切的，實踐過程中項目經(jīng)理、架構設計都由企業(yè)的人員承擔，他們在項目中既是教練、導師，也是項目的領導者；讓學生在開發(fā)工程師、測試工程師、小組管理等角色上獲得實際的鍛煉。同時通過項目管理團隊的指導，學生實際地感受和學習到項目管理、架構設計、需求分析等方面的知識和技能，并結合實際輔以項目管理體系知識方面的講座，加深對實踐知識的理解和體會，按照這種方式，根據(jù)學生的能力安排適當?shù)慕巧?，學生和整個小團隊都能獲得更實際的體驗和鍛煉，同時也不乏對標準項目管理體系下專業(yè)知識的理解和體會，能為以后更高的發(fā)展奠定基礎，而企業(yè)也對標準管理下實踐教學模式給予高度的評價。
三、結論與展望
從實踐教學效果看，項目管理體系下電子商務專業(yè)課程實踐教學模式得益于以下三點設計：（一）項目管理體系下的實踐教學師生多角色互動設計特色化的項目管理體系下，教師不再是惟一的知識傳授者和教學過程的組織協(xié)調者，這一過程是師生共同參與，協(xié)作完成的，通過角色互動，集體的作用得到了極大程度上的發(fā)揮。教師在教學的同時，也是多項目的管理者，在PMO（項目管理辦公室）中，可以帶動相關學生一起參與技術指導、質量控制。學生理論知識和實踐技能的獲取除了教師指導和自學外，還可從項目團隊和過程文檔中獲取得更多。（二）以“充分溝通”為中心師生協(xié)同工作管理信息平臺設計支撐師生協(xié)同工作的項目管理信息平臺有效地解決了在網(wǎng)站設計與開發(fā)實踐活動中的及時溝通、過程記錄、歷史知識資產(chǎn)保留等問題。師生互動更加高效，參與的積極性、主動性更大，每個成員都有機會在平臺上了解團隊、展示自己、協(xié)同互助，提高了實踐教學活動的水平。（三）項目管理體系驅動下的實踐教學基本過程設計單元技術回顧、MINI軟件項目管理培訓、網(wǎng)站設計與開發(fā)實踐、項目評價四大教學階段整合了項目管理知識體系的教育和實踐技能的培訓，使學生在課程實踐中切身感受到計算機技術與軟件行業(yè)規(guī)范化的項目開發(fā)規(guī)范和流程。通過將一些中小型真實的軟件項目裁剪和提煉，將文檔整理成實訓手冊，供學生用于專業(yè)技能綜合實訓或模擬開發(fā)，為成為優(yōu)秀的技術人員奠定了基礎。項目管理體系下電子商務專業(yè)課程實踐教學模式在教學過程中已經(jīng)取得了一定的成效，形成了一系列理論成果和實踐經(jīng)驗。作為一種將課堂理論教學與行業(yè)實踐相結合的新方法，能夠被廣泛應用到相關實踐課程教學中，可幫助學生熟悉理解行業(yè)實踐情況，提高職業(yè)素養(yǎng)，是一種值得推廣的教學模式。
作者：王書琴 胡章勝 李街生 單位：合肥信息技術職業(yè)學院電子商務系 合肥信息技術職業(yè)學院教務處 合肥信息技術職業(yè)學院通信安全系
1.信息設計意識教育的作用
信息設計意識是針對人的信息獲取行為提出的。人對外界空間、形態(tài)、大小、圖文、顏色、靜動等的感知，都是一種信息傳遞。有效的信息傳遞設計是設計師不能回避的問題，當設計作品不能有效地組織各種元素傳遞信息，作品的功能性受損，純視覺效果設計的價值便隨之消減。
2.教學內容中涉及網(wǎng)站信息組織設計的教學內容現(xiàn)狀
網(wǎng)站中，對信息的組織和設計是站在信息傳遞效能的角度開展的。信息的設計囊括了視覺的范疇，而設計教育中，在面對網(wǎng)頁設計這種信息高密集度的設計專業(yè)課程時，如果將視覺傳達設計的知識體系簡單定位于網(wǎng)頁的視覺效果設計，是對網(wǎng)頁設計課程教學的扭曲。因為：一方面，人體通過視、聽、觸、嗅、味五種途徑從外界獲得各種信息，而視覺只是其中一種形式；另一方面，由于慣性思維，如果學生一想到網(wǎng)頁設計就將其限定于對視覺效果的設計，再高一層面也只是強調了創(chuàng)意等信息傳遞方式的設計，而人獲取和認知信息有著自身的一套規(guī)律和方法，對這些規(guī)律運用的缺失最終會反映在網(wǎng)頁設計作品上。信息如果架構不合理，會使用戶從中獲取目標信息的難度增大，體驗質量降低，造成設計行為的價值流失，有違網(wǎng)站設計定位的初衷。
二、網(wǎng)站信息組織系統(tǒng)在網(wǎng)頁設計中的重要性
1.從信息結構層面保障用戶能在網(wǎng)站信息中快速尋找到目標信息
網(wǎng)頁設計的結構性與易讀性是非常重要的，而結構的合理性是網(wǎng)頁信息符號易讀的必要保證。用戶對網(wǎng)站信息之間的關聯(lián)的認知有一定的規(guī)律，網(wǎng)站的本質是網(wǎng)絡平臺與用戶互動并傳遞信息的信息集合體。保障網(wǎng)站信息的易讀性，有效地向用戶傳遞信息是網(wǎng)頁設計的目標。用戶在各種層次的目標驅動下訪問網(wǎng)站，需要在不同頁面發(fā)生交互行為，完成訪問目的，因此在設計中必須保證用戶能流暢地在不同頁面獲取不同階段具有目標價值的信息。
2.從功能層面明確網(wǎng)頁的設計目標和開展方式
網(wǎng)頁的設計與傳統(tǒng)視覺傳達設計有很大的不同，它很大程度上不僅僅是靜態(tài)視覺效果的設計，更多的是在動態(tài)操作過程的策劃設計中，對這些交互功能的視覺補充和效果層次控制。換言之，功能決定形式，目標決定過程，傳統(tǒng)的視覺傳達設計關于視覺流程的應用原理在網(wǎng)頁設計中只在部分情況下適用。
三、網(wǎng)站信息組織設計的教學探索
1.選擇合適的項目案例導入與目標任務明確化
（1）挑選具體網(wǎng)站設計案例為課程練習任務藍本
在授課準備階段，教師挑選難度合適的網(wǎng)站設計項目，尤其是自己負責過的且有代表性的網(wǎng)站設計項目，將各個環(huán)節(jié)的任務按照不同難度分解為不同的分支任務，在不同的教學環(huán)節(jié)中使用，以任務驅動學生參與目標的實現(xiàn)。當課程中有一個具體任務被布置并且得到學生履行時，課堂實際上就產(chǎn)生了教學效果。任務驅動教學法最顯著的特點是以任務為主線、教師為主導、學生為主體，改變了固有教學法中教師講、學生聽的被動教學模式，創(chuàng)造了學生主動參與、協(xié)同合作、探索創(chuàng)新的新型教學模式。
（2）項目案例導入實踐教學環(huán)節(jié)需要注意的問題
網(wǎng)頁設計項目導入課題教學，在課程中的難題主要在于教學的進度難以控制。項目案例引導應用于教學，實際上就是一種課堂知識和方法的任務實踐具體化過程，關鍵在于對案例內容難度的挑選。內容太多，涉及網(wǎng)站信息組織設計的任務就會占用太多實踐，增加教學實踐環(huán)節(jié)授課時間的控制難度；內容理解難度大，會導致學生在進行信息分類時額外的認知和實踐工作量增大，模擬卡片分類法的過程會出現(xiàn)一些意外狀況；項目涉及的信息組織設計的預期理想結果過于單一，可能會造成學生因在任務組中獲得的結果趨于一致而相互抄襲，不能獲得預期的教學效果。
（3）明確案例項目中的任務目標群完成的衡量標準
教師在教學實踐中，應明確每個教學知識點的合格標準，這樣學生也會有明確的課堂目標，盡管這種目標的完成不一定建立在學生自己的興趣基礎之上，但是對于教學效果而言具有實際價值。其一，網(wǎng)頁設計課程中案例項目的信息組織設計的教學完成，過程中有很多環(huán)節(jié)需要控制，所以教師必須圍繞總目標確定次一級的任務目標群，使學生對完成總任務目標需要完成的幾個模塊子任務的內容有清晰的認知；其二，任務目標群的體系構成還包括各個任務目標之間的流程關聯(lián)，教師要使學生理解每個次一級任務目標安排組織的緣由；其三，明確衡量要求，使學生明確認知需要達到的合格標準。
2.情境模式模擬用戶訪問網(wǎng)站的過程
（1）網(wǎng)站的目標用戶群分析
對開放性的網(wǎng)站而言，被訪問時用戶需求能滿足的，且與網(wǎng)站的建站目標相符的，即為網(wǎng)站的目標用戶。網(wǎng)頁設計目標用戶與產(chǎn)品設計目標用戶的不同在于：網(wǎng)站先天具有自我宣傳和推廣的功能，即向所有訪問用戶傳播自身存在狀態(tài)的信息，若網(wǎng)站以宣傳為主要目標，那么其目標用戶群的范圍可能非常寬廣；其次才是以向特定群體提供特定產(chǎn)品和服務為目標的網(wǎng)站，其目標用戶的定義范圍較為狹窄和具體。所以，對網(wǎng)站目標用戶群體的分析必須聯(lián)系網(wǎng)站的建站目的展開。
（2）確定目標用戶群訪問網(wǎng)站的目標信息
網(wǎng)站信息成分越復雜，功能越多，網(wǎng)站中具有目標用戶群的目標信息價值的信息就越多、越分散，此時網(wǎng)站的建設對信息架構設計的需求就越急迫。換言之，即確認目標用戶訪問該網(wǎng)站時對哪些信息存在需求，必須在具體設計展開前進行分析。
3.卡片分類法引導學生對案例項目中網(wǎng)站信息組織分類
（1）關于卡片分類法
卡片分類法是一種定性和定量相結合的方法，調查者預先給予測試者一系列標有名稱或內容的卡片，讓測試者根據(jù)自身認知將這些卡片進行歸類，并對卡片名稱及類別名稱進行確認?？ㄆ诸惙ㄊ蔷W(wǎng)站信息架構的一種常用方法，用來比對網(wǎng)站設計者和網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站信息分類的普遍性認知差異，以此作為設計師調整信息架構的設計依據(jù)。結合項目案例網(wǎng)站，將整站的眾多多寡不一、主次各異的信息和功能模塊，提煉出概括性的條目、文字、詞匯和小分類等，并書寫在準備好的卡片上進行信息特征的歸類。使用卡片分類法對網(wǎng)站信息進行分類和組織的目的在于讓設計者從用戶的角度理解網(wǎng)站的信息，以求更好地為用戶提供容易理解的網(wǎng)站信息組織方式。
（2）教學中卡片分類方法的具體實施過程探索總結
首先，在教學過程中，教師要求學生準備便簽之類的卡片，對作為案例項目的網(wǎng)站中涉及的信息內容進行梳理，將對應一級和二級網(wǎng)站導航架構的信息內容一級分類模塊和二級分類模塊，以及無法確定分類的獨立信息模塊，用一句話或者一個詞組提煉出來，寫在不同的卡片上，并注意用詞的準確性。如果暫時無法尋找到合適詞匯提煉概括一個模塊的信息內容，可用小一點的文字注釋在該卡片上，以幫助參與實驗的用戶理解。其次，參與卡片分類測試的樣本用戶的選擇。如果選擇的項目案例是一般性的網(wǎng)站，如一般的公司網(wǎng)站、主題網(wǎng)站，則樣本用戶可以限定在同年級或者同校的學生范圍之內進行選擇。作為課程的一種練習，這樣有一定的便利性，但是作為實際的實踐環(huán)節(jié)，則有一定的局限性，如年齡和文化教育層次的局限性，所以案例項目的選擇很重要。在卡片分類教學實施過程中，由于教學進度和課時的限制，建議選擇的被測試對象直接在班級中產(chǎn)生，另外，為防止參與測試的不同用戶分類時相互干擾，可以讓單個用戶先后獨立完成卡片分類，小組成員記錄分類結果以及用戶對卡片進行分類的理由。再次，展示時建議水平鋪開便簽，讓用戶重新梳理和陳述自己的分類，及時發(fā)現(xiàn)分類存在疑問的地方。在以往的教學中，粘貼式便簽便于在展示板上展示，但是一旦貼上，在修改和調整時容易被撕壞。最后，用戶測試過程的研究。按照觀察法對用戶分類過程進行觀察和記錄，是為了更準確地把握用戶的分類動機。觀察法是有目的、有計劃地通過對被測試言語和行為的觀察、記錄而判斷其心理特點的心理學基本研究方法之一。這里所說的觀察對象一般是訪問網(wǎng)站的用戶。同時，對測試結果進行用戶訪談，主要目的是確認用戶在分類過程中的判斷依據(jù)，當設計者對用戶分類結果的認知與用戶的認知有不同之處時，必須通過用戶訪談進行了解。
4.研究結果分析
E-R關系圖能比較明確地描述出卡片上的網(wǎng)站信息模塊之間的關系結構與關系特征，應用于網(wǎng)頁設計課程中的網(wǎng)站信息組織設計，具有較強的實用性。將用戶的測試結果用E-R關系圖描述出來，一方面可以鍛煉學生對邏輯關系的理解能力，另一方面可以培養(yǎng)學生在設計中注重資料信息的條理性的良好習慣。在課程安排中，教師可以安排一定的課時由每組學生上臺講解自己的研究結果，強化學生在課程中的參與感。課堂上的卡片分類測試可以讓學生從用戶的角度，看到用戶對網(wǎng)站信息的理解模型，這對網(wǎng)站信息的架構設計有很好的引導和參考作用。
四、結語
