時間：2022-08-17 00:55:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷論畢業文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中國網絡營銷在2009年取得了飛速的發展,可以說是自1999年以來發展最快的一年。2009年中國的網絡營銷尤其在網絡營銷服務市場、企業的網絡營銷基礎建設等方面更為令人矚目,這不僅是由于互聯網整體環境的日益成熟,同時也取決于網絡營銷服務行業自身的發展,當然在這些發展熱潮中也存在一些不容忽視的問題。總體說來,十個方面尤其值得在中國網絡營銷發展史上重點記錄。
(1)企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題
企業網站是開展網絡營銷的綜合性工具,專業性的企業網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。中國企業網站的發展首先表現在數量的穩定增加方面,其次是一些領域的網站如家電業、航空服務業等表現出整體專業性水平較高的行業特征。從《中國大型企業網絡營銷狀況研究報告》的調查中發現,國內的大型企業在網站及其維護方面取得了可喜的進展,根據對國內11個行業的117家大型消費類企業(其中80%為上市公司)網站所進行的系統調查發現,超過半數的企業在1999年之前就已經建立了自己 的網站,并且幾年來堅持網站內容更新,曾經成為一些文章中被批評的熱點問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現象,現在實際上已經不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業網站甚至已經出現了美觀有余而實用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業網絡營銷的基礎建設狀況是值得肯定的,但一個不容忽視的現實問題是,大多數企業網站網站并沒有發揮應有的價值,并且從網絡營銷的專業性看來,這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業網站的十大問題”。從現象來看,這種狀況通常被認為是企業網站運營策略失當,如網站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對企業網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。如何認識和解決這些問題,成為企業網絡營銷水平是否可以得到進一步提高的基礎。
(2)搜索引擎營銷熱度進一步提高
搜索引擎在網絡營銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發展達到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發展的首要原因,得益于互聯網泡沫破裂后人們對于網絡營銷的期望從概念向實際收益轉變的歷史機遇:從2000年后半年互聯網泡沫破裂開始,企業開始重新思考和認識網絡營銷的價值,經過2年多的實踐和認識,以網站推廣為基礎的網絡營銷日益受到企業的重視,而傳統的基于免費搜索引擎登錄和免費信息等推廣手段已經不適應目前的網絡營銷環境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營銷服務商適時地推出各種有效的網絡營銷產品,正好適應了企業的市場需求;其次,搜索引擎營銷市場得以快速發展的直接推動,在很大程度上要歸功于全國數以千計網絡營銷服務商的大力推廣,這些服務商為開拓網絡營銷服務市場付出了艱苦的努力;第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發展的重要原因,在于目前的網絡營銷服務市場中可供企業選擇的網絡營銷服務產品還比較少,尤其是缺乏對于網站推廣有明顯效果的產品,因而為付費搜索引擎的發展提供了廣闊空間,即使在付費搜索市場中,由于服務商數量少,行業呈明顯的集中態勢,因而行業競爭還不太顯著,付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。
(3)傳統銷售渠道主導網絡營銷產品市場
前文述及,搜索引擎營銷市場的高速發展在很大程度上得益于網絡營銷服務商的推動,其實不僅是搜索引擎服務市場,其他可以作為標準化定價模式進行推廣的網絡營銷相關產品,同樣主要依靠傳統的銷售渠道來開拓市場,這其中包括網絡實名/通用網址、網絡廣告、域名注冊、虛擬主機、企業郵箱等。不可否認傳統渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發揮了巨大作用,但一些網絡營銷服務產品完全依賴商的渠道進行銷售,甚至用嚴格的渠道政策控制商的行為,例如限制商自行降價、限制商跨區域銷售產品,更杜絕用戶通過服務商直接購買,這些做法在發揮一定效果的同時,顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區域限制等優點,使得網絡營銷產品的優勢無法充分表現出來,并且出現了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾,國內網絡營銷市場的發展,靠的大量業務人員的推銷模式,這與網絡營銷的思想相差甚遠。
我國已經逐漸進入“互聯網+”時代，在這樣的時代背景下，社交網絡逐漸在社會當中迅速發展起來。隨著社交媒體網絡的不斷發展，人們逐漸認識到其在營銷中的作用，基于社交網絡的營銷行為也逐漸變得火熱起來，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營銷行為已經成為一種極為重要的營銷方式。對大部分高職院校的市場營銷專業來說，當前階段大部分的高職院校并沒有針對社交媒體營銷實現課程改革，與市場發展之間仍存在著較大的滯后性。
二、現階段高職院校市場營銷人才培養中所存在的問題分析
（一）教學內容存在較大的滯后性。在現階段的市場營銷行為當中，網絡營銷已經成為極為重要的內容，而在網絡營銷當中社交媒體營銷則是一種新的營銷方式，同時也是網絡營銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來看，在現階段的市場行為當中社交網絡營銷也已經取得了較大的成功，同時也獲得了進一步的發展。但是從現階段高職院校的教學內容來看，市場營銷專業的實際教學內容還是以傳統的市場營銷模式為主要的教學內容，并沒有結合社交網絡營銷為學生提供新的教學內容，從而導致大部分的學生對社交網絡營銷都并不是非常的理解，大部分的學生在畢業之后的工作當中也無法有效地使用社交網絡開展營銷工作。（二）實踐教學力度不足。根據筆者的調查研究發現，社交網絡營銷對學生的能力提出了具體的要求，例如，社交網絡營銷需要具備一定的產品定位分析能力、產品價格管理能力、市場調研與預測能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當中獲得，只有學生深入銷售一線，通過經驗的不斷累積，并實現理論與實踐的相結合才能有效實現。但是目前階段在大部分的高職院校當中由于多種原因的影響，并不會為學生安排對應的實踐教學，從而導致學生在社交媒體營銷方面的實踐能力存在著較大的欠缺。
三、基于社交網絡的高職院校市場營銷人才培養策略研究
（一）增強與時代的銜接性，更新教學內容。由于大部分的高職院校都沒有針對社交網絡平臺營銷開設專門的課程。因此，現階段高職院校必須建構社交網絡營銷的具體教學課程體系，讓學生接受系統的教育。課程的主要內容應該包括以下幾個方面：（1）關于社交網絡營銷的特點，在社交媒體當中，信息傳播與傳統媒體之間存在著較大的差異，客戶對信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學生必須明確社交媒體營銷的特征。（2）加強社交網絡銷售渠道拓展的教學，社交媒體渠道拓展不僅需要專業的技術，同時需要遵循其特定的規律，這種規律與傳統營銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強社交網絡營銷策劃能力的培養，在任何銷售活動當中，營銷策劃能力都是營銷銷售成果的關鍵影響因素，因此高職院校在進行人才培養的過程當中必須為學生提供針對社交媒體的營銷策劃能力培養。（二）加強校企聯合辦學，提高學生的實踐能力。市場營銷本身就屬于一種實踐行為，學生即便掌握了大量的理論知識，如果無法將自己在課堂當中學習到的理論知識應用于實踐當中，那么任何理論教學都是無意義的，因此，高職院校必須為學生提供實踐學習的條件。而加強校企聯合辦學則是一種非常重要的方式，學生在平時可以在學校當中接受相關的理論知識學習，而在周末或者寒暑假學校則組織學生進入專業的網絡銷售公司中實習，讓學生深入銷售一線當中學習社交網絡營銷的具體技術，通過在企業的實際工作中提升自己的社交網絡營銷能力，并在實踐中檢驗自己的能力。
四、結語
在上文當中筆者對現階段我國高職院校在社交媒體的大環境當中市場營銷專業教學所存在的問題進行了分析，并總結了對應的解決策略，希望能對現階段我國高職院校市場營銷專業教學有所啟發。
參考文獻：
［1］徐明成，安靜.基于產學合作的協同育人機制構建：以網絡營銷人才培養為例［J］.赤峰學院學報（自然科學版），2015（4）：215-217.
［2］王傳蕓，章炳林.基于企業需求的高職《網絡營銷》課程教學設想［J］.湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2015（3）：179-180.
［3］唐旖聃.市場營銷專業訂單式人才的全程追蹤培養模式研究［J］.高教學刊，2015（22）：205-206，208.
一、課題的提出(陳述選題的目的、意義)
主要闡述本課題研究的背景(包括課題研究所針對的現狀、國外對該課題研究的狀況)，選題的意義，研究價值等。具體涵蓋以下幾方面：⑴課題研究范圍的界定，包括一些基本變量的辨析、界定等。⑵課題的理論價值和實踐意義。⑶課題在國內外的研究狀況及文獻綜述。
二、理論依據
闡述本課題研究的基本指導思想(該學科或領域的科學理論中的基本觀點)、基本理論依據(綜述現當代國內外相關的重要理論觀點，具體到人及代表著作)以及其他理論依據(其它學科或領域的科學理論，如哲學方法論、心理學理論、系統論理論、教學法理論等)。
三、研究目標
指課題研究要達到的目標，主要是直接目標。目標要求明確，具有可行性。
四、研究內容
研究內容的確定就是對教育研究中各種因素進行分析，對每個部分進行分解，可以列出幾個子課題，著重是從哪些方面去開展。其語言應簡明扼要。
五、課題研究方法、實施步驟及預期成果
課題研究方法：陳述本課題總體的研究方法和具體研究方法(如調查研究法、行動研究法、經驗總結法、文獻研究法、個案研究法、比較研究法等)，并對所采用研究方法的落實措施加以敘述。
課題實施的大體步驟：即確定研究實施過程和時間規劃，對研究的具體階段、安排等做出設計。研究的每一步驟，每階段的工作任務和要求等都要有明確的說明。分為申報與立項階段(從課題申報的時間起，到課題批準時間止)、實施階段、結題階段逐一敘述，包括每個階段的工作目標、主要任務。
課題預期成果：課題研究的成果形式包括研究報告、教育論文、專著、軟件、課件等多種形式。課題不同，研究成果的內容、形式也不一樣，但不管形式是什么，課題研究必須有成果，否則，就是這個課題沒有完成。在開題報告中設計出成果形式，可以使研究者明確將來用什么表現研究成果，以便從開始就可以著手努力積累材料、構思框架、進行分工，以利于研究成果的順利問世。同時也有利于課題管理者據此對課題進行檢查驗收。
六、課題研究的組織機構和人員分工
課題小組成員如何分工合作，在方案中，要確定清楚并明確職責：課題負責人要做好宏觀布置和安排。主持人是課題研究的主要實施者，關系課題質量、水平，同是讓每個人了解自己的工作和責任。當然在分工的基礎上，也要注意全體人員的合作，大家共同研究，共同商討，克服研究過程中的各種困難和問題。
七、課題研究的經費及設備條件需要。
任何研究都需要一定的研究經費和設備條件，教育研究也不例外。對課題研究有價值的資料，如有關測驗題和問卷題等研究工作與材料、經費預算及設備條件的需要，必須寫清。但要實事求是，不能多多益善，胡寫亂要，要加強管理，監督使用。
——開題報告的書寫要求有許多版本，基本的幾項差不多，分別從各個方面論述。
知識擴展：畢業設計(論文)開題報告格式要求
(1)題目名稱：要求與畢業設計(論文)題目名稱一致，小二號，黑體加粗，居中，段前后各空一行。
(2)學生、指導教師和教學單位署名：學生、指導教師及所在單位(院系或工作單位)在題目下隔一行，居中，格式：學生：× × ×，× × ×學院(系)，另起一行居中，格式：指導教師：× × ×，工作單位，署名采用小四號仿宋體。
(3)開題報告正文，撰寫格式按畢業設計(論文)的排版格式規范要求。
注2：題目類別是指“研究論文”、“畢業設計”或“畢業創作(設計)”;
題目來源是指題目來源于教師的科研項目、生產/社會實際或實驗室建設、其它等。
6. 正文內標題：正文另起一頁，論文題目用小二號黑體加粗，居中，前后段間距1行或12磅。理工農醫類專業正文標題采用阿拉伯數字標引(阿拉伯數字與標題文字之間空一個漢字符，不加標點符號，如一級標題1 ……;二級標題1.1 ……;三級標題1.1.1 1.1.2 1.1.3 ……)，一級標題用小二號、二級標題用三號、三級標題用小四號，字體用黑體加粗、頂格排列、前后段間距0.5行或6磅;文科類專業正文一級標題采用中文序數(如一、二、三、……)標引、小二號黑體加粗、距左邊正文邊框兩個漢字排列;二級標題采用兩邊加圓括號的中文序數(如(一)(二)(三)……)標引、三號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符;三級標題采用阿拉伯數字(如1. 2. 3. ……)標引、小四號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符。各級標題中的英文字母和阿拉伯數字采用半角times new roman字體。各級標題與正文前后段間距0.5行或6磅。從此頁開始編頁碼。
7. 正文文本：宋體小四號、標準字間距、行間距為固定值22磅、所有標點符號采用宋體全角、英文字母和阿拉伯數字采用半角times new roman體的要求排版，每段首行縮進兩個漢字。
9. 參考文獻：位于正文結尾后下隔2行，“參考文獻”4字居中，采用四號黑體;具體參考文獻目錄按五號宋體、兩端對齊的方式排列，行間距為固定值18磅。正文中應按順序在引用參考文獻處的文字右上角用[]標明，[]中序號應與“參考文獻”中序號一致。
期刊論文——[序號]作者(多個作者用“，”隔開，下同).題名[j].期刊名稱，出版年(不帶“年”字，下同)，卷次(期號)：起～止頁碼
專著——[序號]作者.書名[m].版次(第1版不標注).譯者(對譯著而言) .出版地：出版者，出版年：起～止頁碼
拓展閱讀：網絡營銷開題報告范文
論文題目：企業網絡營銷實戰分析
副標題：上海瑞東機械有限公司網絡營銷中的關鍵詞營銷
選題的原因：職位是網絡營銷，比較了解公司這方面的具體情況。
上海瑞東機械有限公司概況： 是一家專業從事包裝工業，以“上好用”品牌，集制造與銷售、服務為一體的包裝機械、包裝材料的包裝企業。
論文開題報告：
一.論文的目的和意義
本文所涉及的關鍵詞，根據調查顯示，消費者收集信息主要是通過輸入關鍵詞在個大搜索引擎來實現的，在上海瑞東機械有限公司的網絡營銷中起著重要作用，為網絡營銷的成功提供了重要手段。
二.論文的主要內容
本文主要論述了關鍵詞的由來，重要作用，應用以及在上海瑞東機械有限公司的應用情況、存在的問題、該如何解決這些問題。
第一章：主要陳述關鍵詞的由來、涵義、特征。
第二章：如何定義關鍵詞，它在網絡應銷中的重要作用。
第三章：它在網絡應銷中的應用和作用。
第四章：它在上海瑞東機械有限公司的應用和作用。
第五章：關鍵詞應銷中存在的問題及解決方法。
怎樣寫開題報告?
三.論文的進度安排
1. xx.3.6-3.10，進駐實習單位，明確撰寫開題報告，并對畢業論文寫作的工作內容及流程及對資料的收集與整理，分析方法的具體運用等接受具體的指導。
2. xx.3.12-5.12，收集整理原始資料完成，完成畢業論文開題報告并交指導老師;撰寫畢業論文初稿。
【論文摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵集，如何把網絡營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。
客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、CRM——企業新的管理機制和經營戰略
當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。
從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。
CRM意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。
實施CRM，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿于企業開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現交易。論文畢業論文
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發揮網絡營銷的優勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具。客戶關系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。
當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現“以客戶為中心”的戰略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，
否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業決策具有重要意義。
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
【參考文獻】
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1.1教學以理論為主
在新時期的教學發展中，網絡營銷是一門應用性較強的學科，更多的體現在其應用性和實踐性方面，基于此，顯然需要在課堂講授理論知識外，更多地去結合實踐教學環節去解析、認知等，但是新時期的很多院校仍然秉承理論教學為主的理念，教學模式以理論知識傳授為主，極度強調知識體系的完整性，認為學生理解和掌握知識體系才是最重要的，綜合來看，其雖然在理論知識的傳授方面意義重大，但忽略了對學生實踐技能的培養，無法真正意義上達到學以致用的目的，這樣的教學模式下，學生畢業后的面臨的就業形勢會更加嚴峻，在網絡營銷實踐方面與企業要求出現了很大的差距，不利于其很快就業及融入工作。
1.2實踐教學不夠深入
從當前的網絡營銷課程開展情況來看，筆者發現國內的眾多院校在這一塊兒已經出現了注重實踐課程教學的現象，對于其中的實訓及實驗力度有所加大，就像更多地使用了網絡營銷實訓平臺，一定程度上增加了實驗實訓課程的數量，讓大學生建立自己的網上商店等等，對以往的理論為主的教學模式有所改善，但總體來看，仍然存在著理論與實踐結合度低等現狀，使得對應的實用性網絡營銷教學渠道較少，此外，據筆者了解看來，其涉及到的網絡營銷實踐大多處于起步嘗試階段，小組形式開設網店一般是學生實訓的主要形式，從實際操作的效果創業教育理念引導下的網絡營銷課程教學探討文／金灝來看，基于時間較短方面的原因，出現了網店剛開設，實訓就結束的情況，這顯然使得實訓的效果并不大，尤其是得不到教師在網店的后期運營等方面的指導與監督，顯然不能凸顯網絡營銷教學方面的完善性。
2、網絡營銷教學中滲透創業教育理念的必要性及可行性
2.1必要性
（1）有利于提高大學生的自身素質。
當前素質教育發展大環境下，大學生創業成為了最經濟有效的方式之一，借助這種形式，可充分調動大學生的主觀能動性，使其能看清自己的優勢和短處，加強自主學習和獨立思考，使得成長過程中更易于學會自我控制與調節，完善自身的學習。這種形式的發展，有利于大學生創業成功率的增加，更易于學會自我管理和學習，對以后面臨的工作心態也能夠進行自我調整，利于自己職業生涯的更好發展。
（2）能有效緩解大學生就業壓力。
新時期的發展過程中，作為個人在創業實踐中自我生存和發展的重要能力，創業能力對于當前的就業壓力有著重要作用，大學生創業能力強，顯然能有效減輕社會的結業壓力，更能借助這種形式去增加就業崗位，在此基礎上，形成對當前社會就業壓力的有效減輕，所以，當前的政府和高校，應當積極鼓勵高校畢業生創業，以此來實現對當前嚴峻就業形式的有效緩解。
（3）是促進經濟發展和國家發展的需要。
在人類文明的發展中，創新一直扮演著人類民族進步的靈魂這一角色，擁有創新及高素質的人才的國家，才能擁有不竭的發展動力，從我國的發展來看，顯然青年大學生正是這種年輕群體，是時代的弄潮兒，若其失去了創造的沖動和欲望，顯然將對我國的政治經濟的發展極為不利。高校是培養人才的搖籃，相比于其他群體，大學生富有創新精神，基礎知識儲備較強，所以，在將來的社會發展中，培養大學生的創業能力，無疑將成為我國各高校的首要任務，這對將我國建設成為創新型國家意義重大。
2.2可行性
（1）高校豐富的在創業資源。
新時期的發展過程中，大多數高職院校在大學生自主創業方面有一定的鼓勵措施，很多學校在內部都有建立大學生創業園，借助這種方式，去幫助學生去進行網絡創業，此外，為了增加大學生在相關創業知識方面積累，一些學校增設了各類型的技能超市課程和創業項目課程，不斷完善了網絡營銷課程體系，指導學生運用校內網及網絡平臺，通過拍拍、淘寶等進行網上開店，這樣，使得校園內掀起了網絡創業之風，為學生的發展提供了創業資源。
（2）網絡創業的廣闊前景。
新時期的發展中，互聯網日益在全球興起和發展迅速，有通統計表明，2014年低，我國網民數量達6.48億，對應的互聯網普及率為46.9%，網購滲透率為55.7%，團購用戶發展迅猛，僅2014年的雙11來看，淘寶的日銷售額就達到了572億元等，這些龐大的數據無不在說明著網絡營銷的未來發展趨勢及前景，網絡創業也將隨之發展，所以高校的應當抓緊這一機遇，及時有效地對學生加以輔導和鍛煉，為其創業提供機會和平臺，促進其更好發展。
3、創業教育理念下的網絡營銷教學對策
3.1注重將創業教育理念隨課程開始導入
新時期的高校教育發展中，對于網絡營銷課程的教學的實施，應當在開始的時候就在交代課程主要內容的基礎上，并結合對人才培養于當前我國經濟社會發展的重要性入手，建立起就業危機意識，在此基礎上，適時導入創業教育，這樣，使得學生能對新時期的創業鼓勵政策進行了解，使其認識到在實現高質量的就業方面，提高自身的創業技能意義重大。進而引導學生去摒棄傳統就業觀念，保持時代的警惕性，隨時發現商機和創業機會，并結合后續的學習，為將來的網絡營銷打好基礎。
3.2整合資源創建團隊
在當前的高校網絡營銷教學實施方面，應當明白創業的過程離不開團隊之間的合作和合理分工。基于此，讓學生有效組建自己的創業團隊極為重要，具體實施中，結合教學目標，有意識地引入人力資源管理的知識，使其能為學生進行人員配備和分析服務，讓學生認識到人脈資源的重要性，運用的大量的實例去說明，很多的創業團隊都是大學期間建立的，結合優勢互補的原則，使得學生在組間創業團隊的過程更為合理和理性。在后續的教學發展中，通過團隊的通力合作，完成整個課程所涉及到的項目，使其真正意義上理解團團隊的重要性，這種教學及合作模式的逐漸發展中，可以有效建立起自己的人脈資源，使得網絡營銷教學更具實踐性，為學生的未來的就業做好鋪墊。
3.3網店建設與網站建設相結合
首先，是對網店相關資料的整理，具體實施中，結合前期的調研報告，組織學生充分分析淘寶網等所銷售的產品，進而有效指導學生去選擇熟悉的產品開展網上銷售，此外，也應當在此基礎上去界定店鋪商品的類別，使得整個經營過程更緊湊。在課余時間，學生應當在網絡或市場上進行貨源的尋找，然后定義自己的銷售為網上銷售形式，此外，基于當前大學生普遍缺乏資金和經驗的現狀，在進貨方面，可建議學生去淘寶分銷平成，這也是最方便最實惠的方式，在處理好進貨的前提下，對產品進行拍照、描述，對相關資料整理進行完善整理；其次，網店的整體開發建設方面，首要要做的便是為學生提供大量的優秀案例，使其在瀏覽了解的基礎上，能對商品組織和色彩搭配以及網店布局等形成一定的認識，全面分析銷售商品與網店風格及欄目設置等方面的關系，繼而總結出完整的網店建設方案，后續教學中，則是要完成網店整體開發建設，組建完整且在網上相關資料后，以小組為單位，讓其在全班面前展示自己的網店，為了進一步美化和完善網上商店，應當由老師和同學提出相應的修改意見，然后去對自己小組的網店進行完善。最后，則是域名的設計，當前的發展過程中，淘寶擁有特殊域名設定這一功能，基于此，在學生對自己網店域名的設計過程中，老師可指導各個小組的學生，結合對域名規則和特點的認識，為自己的店鋪取一個簡單易記的域名，完善自己在網上創業的過程。
3.4網絡營銷策略的運用
在當前網絡營銷課程教學的開展過程中，當學生以小組的形式建立好網店后，接下來要做的工作，便是對網店的推廣了，結合對合適方法的運用，使得自己的網店能引起別人的注意，進而促進自己產品的銷售，這也是網絡營銷的最終目的。具體的實施過程中，在進行推廣前，要做的便是對自己網店產品的合理定價，在此環節，應當注重合理性，可以結合對某一產品的定價，在對類似的網上商城及淘寶上的定價策略后，運用其相對成熟的定價方法，去為自己小組建立的網站進行商品的合理定價，在此過程中，網絡營銷的老師應當積極為學生提供想用的指導和幫助，告訴他們應當采用的幾種網絡定價方式，在完善定價環節的處理后，接下來要做的便是促銷，應當指導學生結合網絡促銷推廣方式及現實中的各種促銷手段，進行對自己網店商品的促銷，另外，應當注意，高校的網絡營銷老師應要求學生嘗試第一次銷售活動，并要對此過程中碰到的相關問題進行歸納，然后由教師進行對應的指導，如信息安全、資金結算以及后續發展需要涉及到的物流配送等，使得整個過程合理高效，讓學生在實踐的過程中加強自己對網絡營銷及網上創業的認知。最后，一次嘗試銷售的進行并不是整個課程教學的終結，而是學生們網上創業的開始，囑咐學生充分利用課余時間實施網上銷售，教師則要起到公正的檢查作用，這樣，在一學期的課程結束時，結合對每個小組團隊交易情況的統計，得出其詳細的收入和利潤，并在課程結束時對各個小組的具體表現進行有效評價，指出其存在的不足，相互學習，共同促進對網路營銷課程的學習及運用。
4、結束語
［關鍵詞］中小企業；網絡營銷；具體策略
［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0074-01
1 中小企業網絡營銷的優點
1.1 信息搜索功能――市場的全球性
信息的搜索功能是網絡營銷進擊能力的一種反映。在網絡營銷中，將利用多種搜索方法，主動地、積極地獲取有用的信息和商機；將主動地進行價格比較，將主動地了解對手的競爭態勢，將主動地通過搜索獲取商業情報，進行決策研究。網絡的連通性，決定了網絡營銷的跨國性；網絡的開放性，決定了網絡營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內去尋找目標客戶。而網絡營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內去尋找目標客戶。
1.2 品牌價值擴展和延伸功能、銷售渠道開拓功能――明顯的經濟性
網絡具有極強的進擊力和穿透力。新技術的誘惑力，新產品的展示力，圖文并茂，聲像俱顯的昭示力，網上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進擊能力。
美國廣告專家萊利•萊特預言：未來的營銷是品牌的戰爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導地位的品牌。
從以上可以看出網絡營銷具有快捷性將極大地降低經營成本，提高企業利潤，形成和促成網絡營銷經濟性有諸多原因：如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產在網絡中的延伸增值性，以及所有這一切對網絡營銷經濟性的關系和影響，都將使我們極大地降低交易成本，給企業帶來經濟利益。
1.3 商情調查功能，迎接市場的沖擊性
網絡營銷中的商情調查具有重要的商業價值。對市場和商情的準確把握是網絡營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現代商戰中對市場態勢和競爭對手情況的一種電子偵察。通過在線調查或者電子詢問調查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網上市場調研的分析報告、趨勢分析圖表和綜合調查報告。
網絡的進擊能力是獨有的。網絡營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯地挑戰了4P和4C理論。網絡營銷在進擊時是主動的、清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊，還是在后的進擊，都是在創造一種競爭優勢，在爭取一批現實客戶，在獲取一些潛在商機。
2 中小企業發展網絡營銷的可行性
經過本文的調查研究，總結出中小企業網絡營銷的發展有其可行性和獨特的優越性：首先中國網絡用戶的迅速增長。計算機互聯網絡是在21世紀迅速發展起來的，全球網絡用戶的數量也呈急劇增加的趨勢，年增長率達50%以上。據專家預測未來5年內，中國網絡用戶將達4億人，這為中小企業發展網絡營銷提供了一個基礎性條件。其次，互聯網本身有一些獨特優勢，使之與其他傳統的營銷媒體不同，互聯網系統的開放性以及內容的豐富性，使更多的客戶更容易也更愿意接近互聯網，互聯網價格的低廉性以及網絡的交互性，是中小企業得以使用網絡營銷的基礎性條件。最后，網絡技術的不斷進步，安全應用軟件等的開發使國際互聯網和其他網絡的互動風險降低，大大提高了網上營銷的安全性。另外網上交易存在巨大的市場前景。
3 中小企業借助網絡進行營銷的具體策略
3.1 始終堅持以客戶為中心
無論進行何種營銷，都要以客戶為中心，這是營銷的出發點也是歸宿點。只有客戶滿意才能擁有忠實的客戶，有了客戶才有可能給企業帶來利益，美國著名管理學家德魯克曾說過，客戶是一切企業得以發展的源泉。
3.2 深化中小企業對網絡營銷的認識
中小企業在切實提高企業自身對網絡營銷概念的理解的同時，應大力促進企業上網，建立自己的域名和網站，構建其自身的網絡營銷團隊，同時協調營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業營銷活動的順利開展。
3.3 加大對網絡營銷人才的培養和管理
中小企業應當大力培養網絡營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，也應加強企業自身的管理水平，使得網絡營銷策略真正落到實處。
3.4 完善中小企業網站建設，加強網絡安全
擁有一個獨立域名下的企業網站、獨立的企業電子郵局、全方位開展網絡營銷，是企業開展網絡營銷比較現實的目標。網站的頁面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，會大大刺激訪問者的購買欲望，使其成為企業銷售產品、提供服務、宣傳企業形象的窗口。另外把方便留給訪問者，如在網頁添加快速進入網站各級頁面的導航條，在網站上加入內部的搜索引擎，迅速回復客戶的來信，利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網絡交易的法律法規，無論網絡安全、網上結算還是貨物配送，都涉及法律法規問題，都需要企業遵守和熟悉相關的網絡交易的法律法規，依法營銷。只有健全法制，守法經營，嚴懲違法者，才能保證網絡營銷的正常運行。
從根本上來說，網絡安全問題是人的問題。所以要解決網絡安全問題一定要有人本身的參與，目前我國需要大批網絡安全方面的人才，而高素質的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長，這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。
3.5 努力建立物流業基礎設施的建設
針對我國物流業存在的問題，我們應當進行大規模的基礎建設，也就是基礎物流平臺系統和與電子商務配套的配送服務系統的建設。同時也要大力發展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養和教育，從而更好地指導現代化物流的實踐。
網絡營銷是企業未來營銷的發展方向，作為一種全新的商務交易活動正在蓬勃發展。同時不可避免的是，現階段我國的網絡營銷還存在很多問題，特別對于廣大中小企業，在觀念、人才、網絡安全等方面存在著一系列困難與瓶頸，在一定程度上制約了中小企業的電子商務戰略。這就要求中小企業要加強對網絡營銷的認識和理解，同時還需要其他社會服務部門的配合與支持，使得中小企業能夠借助網絡營銷突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規范、和諧的發展。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務 專業性質 專業建設 網絡營銷
一、電子商務的發展
中國電子商務始于1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”，那么中國電子商務則更多的是“技術拉動型”，這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早于電子商務概念，企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，并促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。
在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。所以，在1997年和1998年，正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的“啟蒙教育”，激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特征的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。
隨著電子商務應用與發展的深化和資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業特別是傳統企業卻開始大規模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業電子商務成為中國電子商務新的主體。電子商務發展的方向性變化也說明現在電子商務已經從當初單純依靠技術為主體的時代轉向以營銷為主要目的的轉變。
所有這一切都表明，電子商務已經開始從技術應用向商務應用領域轉變，傳統的網站建設已經不是電子商務的主要領域，如何有效的幫助企業更好的利用互聯網開展企業相關的營銷活動才是如今電子商務的主要應用領域。
二、我國電子商務專業的發展
我國電子商務專業教育可以追溯到1998年，幾乎與美國卡耐基梅隆大學開辦電子商務專業同期開始。其發展歷程經歷了嘗試期、規范期和蓬勃發展期三個階段。到2010年教育部共批準339所本科學校和800多所專科學校開設電子商務本科專業。在大力發展電子商務本科專業的同時，我國也開展了電子商務專業研究生階段的培養過程。2003年教育部允許有條件的高等學校招收電子商務方向的碩士和博士研究生，這也標志著電子商務教育在國內已經進入了高質量的發展階段。再加上近些年各高職和中職院校開設電子商務專業，可以說開設電子商務專業的院校已達到上千所，而寧波某技工學校也是這千余所院校之一。
三、電子商務專業在技工類院校的困境
正是由于電子商務對于我國來說是一個新興專業，而且在不斷完善對其的理解和應用，這也使得該專業建設也是處于摸索階段，尤其是對于很多中職、技工類院校，在專業設立之初只能模仿和照搬本科生的課程體系和培養模式，這就使得在全國電子商務專業開辦院校迅速發展、招生規模日益擴大的同時，出現了電子商務專業學生就業困境。
國際電子商務師認證委員會（中國）研發中心調查顯示，目前電子商務專業應屆畢業生的“對口”就業率僅為20%，遠低于我國高校83%的平均就業率。這一調查結果顯示了電子商務學生極低的就業率現狀。作為蓬勃發展的朝陽行業的學生，為何就業存在著如此大的困難，其原因引人深思。
1.電子商務專業定位模糊
一般認為電子商務專業是邊緣性學科、交叉性學科，因為它包含經濟學、管理學、計算機科學、現代物流學、法學等學科屬性。國內高校授予的學士學位也出現在各個學科領域，包括管理學學士、經濟學學士、法律學學士、理學學士和工學學士等不同學位。電子商務的專業性質到底應該屬于什么？回答這個問題之前，仔細分析一下“電子商務”這四個字，拆分一下就是“電子”和“商務”，即得其最簡化概論：電子手段下的商務活動。那么，電子商務的本質是“電子”還是“商務”呢？答案是后者，前者只是實現后者的手段與環境而已。
從電子商務從屬性上來講，其商務本質勿庸置疑；從教學的角度講，電子商務大多數情況下歸屬管理學科，同時又帶有部分經濟、計算機、法律、物流等專業的“特色”，這就回到了原點，即電子商務專業以什么屬性為主？結合當下電子商務行業發展的現狀來看，依我看來，無論是經濟學理論、計算機技術、物流管理流程、互聯網法律法規等都是在為電商行業本身的運營在做服務，而這個運營過程往往又是實現產品或服務的營銷過程，所以我們可以看到，電子商務的實現手段與商務目的之間的主從關系已然確定。
我認為，電子商務的專業性質就是商務運營，再細化可以認為就是營銷，屬于營銷學科，即網絡營銷。這一點既符合我國教育部2011年公布的最新學科專業目錄：電子商務為110209（屬于：管理學類。工商管理一級學科下的二級學科）；也符合當今電子商務潮流的發展趨勢。
2.課程體系設置重點有偏差
既然把電子商務的專業性質定性為營銷，那么在專業學習時就可指明系統學習方案，讓學生明白在校學習都應該以營銷為中心，無論是專業知識的學習，還是互聯網技術的學習，或是實踐演練的操作，都應圍繞著網絡營銷來進行，而且目前市場也是這樣要求電子商務相關企業的，企業運營中網絡營銷是主要的產品和服務的推廣手段。
但是很多院校在進行電子商務專業課程體系的設置上卻是偏向網站建設、網絡維護等內容，往往忽略了營銷，認為營銷只是電子商務的一個小小的附加職能。就以寧波某技工學校為例，縱覽其05年～13年電子商務的教學計劃（09年除外）就不難發現這一問題。根據這8年的教學計劃，總體歸納可以將電子商務課程體系分為五部分：
（1）專業核心課：物流與配送（108課時）、ASP（216課時）、網頁美化（含有PS、FLASH）（108課時）、網頁制作（108課時）；電子支付與安全（72課時）；電子商務案例分析（108課時）；國際貿易實務（108課時）、外貿函電（108課時）；管理信息系統（108課時）；
（2）專業基礎課：電子商務政策與法規（72課時）、電子商務概論（108課時）、基礎會計（108課時）、經濟學（144課時）、數據庫（108課時）、計算機網絡（108課時）、網絡企業管理（108課時）；商務英語（72課時）；網絡營銷（108課時）；
（3）專業輔助課：應用文寫作（108課時）；商務談判（72課時）；商務禮儀（72課時）、汽車文化（72課時）、汽車英語（72課時）、汽車構造（108課時）；
（4）實踐操作：電子商務員考證輔導（4周）；助理電子商務師考證輔導（4周）；中級工課程設計（網頁制作4周）；高技工課程設計（網站制作4周）；畢業設計（4周）；下場實習（22周）；
（5）全校公共課：如數學、語文、英語、體育、政治、計算機應用等，一來是為了順利通過第三年的成人高考，二來是掌握一些未來職場必備的基本技能。
雖然每學期課時周數略有變化，但以每學期18周為基本課時周數，每周32個課時全部上滿為假設條件，對電子商務課程體系分布做如下圖所示：（見圖2）
從上圖中我們可以看出，全校性質公共課占據的比例是最高的，這是因為根據目前技工類院校的培養模式，入校前兩年半學生要順利通過成人高考，所以在此期間以各公共課為主，專業課涉及較少。而位居第二的是實踐操作的課時，這是由于在學生最后一個學期18周甚至22周的時間都要下廠實習，所以占據次席，這也符合我國人力資源和社會保障部對技工院校專業課程設置的規定。而在專業核心課內容中，我分別從“電子”和“商務”兩部分涉及的課時數做了如下比較：（見表3、圖3）
從上述圖表中可見，在專業核心課上，電子類的相關課程，以接近60%的比例占據絕對課時數，而在60%的所占比例中，與網站有關的課程又占據了接近70%的內容，也正是因為此原因，在每屆學生的課程設計內容上，也都是以與網站有關的內容為主，從這一數據中說明，其電子商務專業依然是以電子為主，而忽略了商務這部分內容。
即便商務的相關課程占據了40%，但是不難看出這部分內容依然沒有體現營銷的核心，而是以與商務有關的相關行業為主開設課程，如物流行業、外貿行業等，一旦使用行業這個概念來作為課程設置的一句，就使得學生在接近五年的學習中，感覺什么都學點，但又什么都不清楚，依然無法自己所學專業做具體定位。
3.學生對專業認識模糊
從中專到大專，再到本科，如果你問電子商務專業的學生，電子商務專業是什么，他們大多數都會回答：電子商務專業一個很“雜”的學科：學的專業課雜；老師對電子商務的理解和闡述雜；教課方式、風格雜，社會對電子商務專業的認識雜……所以，電子商務專業學生常常被“邊緣學科”、“交叉學科”、“復合型人才”等字眼所迷惑，不知道電子商務在學什么、應該學什么、學什么比較好、重專業知識還是實踐操作、怎么找發展方向等等問題，往往是畢業了，沒有成為“復合型”人才，反而覺得自己一無是處，不知自身歸屬，也不知道從事什么工作、行業。這也就是為什么電子商務作為一個朝陽行業，在經歷了起初的如火如荼之后，卻面臨著今天這般的招生窘境的原因。
四、對技工類院校電子商務專業發展的幾點建議
1.確定電子商務專業性質
既然電子商務專業的性質在一定程度上被定性為網絡營銷，雖然詐看這樣的定性過于狹隘，但也不失為一種專業建設的思路。一旦這種思路確定后，電子商務專業的學生就可以以此為參考來規劃日常學習，無論是學經濟學、管理學、法律學、物流學專業知識，還是學計算機網絡技術、網站運營推廣技術，都清楚的知曉所學的一切知識都應圍繞著網絡營銷來展開，就能避免學習系統混亂、對發展方向不知所措的現象，同時也可以在學習過程中發現自己的興趣點和長處，為自己長遠的職業生涯規劃打下基礎。
鑒于寧波某技工學校電子商務專業男女生性別比例（見表4），可見，其電子商務專業主要以女生為主，而網絡營銷的方向也恰好符合這一趨勢。同時，從歷屆畢業生的就業工作方向來看，絕大部分學生選擇的就業方向是營銷，也有極少部分畢業生自主創業，但從事與網站、網絡有關的工作幾乎為零。所以，將寧波技工學校電子商務專業性質定性為網絡營銷，是能夠適應當今網絡時代下對電子商務人才的需求。
2.調整專業課程培養方向
既然電子商務專業是一門交叉性綜合學科，它既包含了計算機科學、網絡技術、數據庫等電子類課程，有涵蓋了管理學、市場營銷學、物流學、廣告學、信息管理學等等傳統社會學科，但是它培養的人才絕對不是計算機人才或者是網絡人才，而是旨在培養掌握一定計算機信息技術，能熟悉管理、市場營銷、國際貿易、法律、和現代物流的基本理論和基礎知識，能夠熟練運用互聯網渠道開展商務活動能力的人才。
所以，該校電子商務專業課程的開設應從偏重于網站建設、網絡維護，向網絡營銷、商務活動能力上轉變。根據職友集網站對寧波電子商務專業就業前景的統計數據顯示（見圖4），電子商務專業的相關就業大多集中在電子商務客服專員、對接專員和電子商務專員這三個方向，也正是由此，企業對電子商務專業的學歷要求大多集中在大專（見圖5），對工作經驗的要求也大多集中在不限（見圖6）。
從以上數據圖表中，我們可以看出，在寧波電子商務人才市場上，學校所培養的電子商務學生應該以市場需求為導向，培養符合電子商務客服專員、對接專員和電子商務專員這三個職業要求的電子商務人才。也就是，電子商務專業的課程體系應該是以各種計算機技術為基礎，以商務營銷活動為主體的人才培養模式，加強學生的商務活動能力。所以不能簡單套用普通本科的教學模式培養人才，他們是培養大而雜的系統性學生，而技工院校是培養雜而精的定向性人才。只有根據人才市場的需求，來培養不同層級的既熟悉電子商務全面知識、又掌握重點技能、能從事實踐工作的，具有自身特色的電子商務專業人才，才能在激烈的人才就業市場上讓學生清楚的找到自己的定位。
3.樹立學生正確就業觀念
據調查，在校的電子商務專業學生就業方向往往很是模糊，畢業生在應聘時也很不易把握就業的機會。其實，電子商務專業是建立在傳統商業基礎上的，應該在日常教學中培養學生正確的就業觀念，把眼光放廣一點，姿態擺低一點；告訴學生任何專業都是個殼，學習的過程就是培養人的能力、素質。如果自己的綜合素質足夠，加之以較強的動手能力，企業自然會慧眼識珠；最怕的是什么都不行，而心態上還依然認為學得是個熱門專業。因此，要引導學生在就業時從所學的專業知識出發，結合社會的需求，積極地多渠道地尋找就業良機，尋找專業與社會的諸多“契合點”。
五、小結
我國電子商務發展的序幕已經拉開，一旦時機成熟，將呈現大規模、全方位、加速度發展的態勢。針對當前的形勢，技工類院校在培養電子商務學生時，應變壓力為動力，化困境為機遇，多平臺、多渠道、多方位地培養適應信息社會發展要求的，具有“IT+營銷”背景的應用復合型人才或“IT+營銷+管理”型的專業人才。
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【關鍵詞】電子商務專業 創新創業 人才培養
基金項目：2014年陜西省教育廳項目《電子商務專業人才培養模式創新實驗區》（陜教高[2014]16號）；2015年度陜西高校教學改革研究項目《陜西應用技術型大學新興產業電子商務技能創新創業人才培養途徑研究》（陜教高[2015]16號）；2015年西安培華學院校級教育教學改革項目《應用技術型大學電子商務創新創業人才培養途經研究》。
中圖分類號：G42 文獻標識碼：A
電子商務是國家“十二五”規劃的戰略性新興產業，是現代服務業的重要組成部分，電子商務人才需求與日俱增。電子商務正以前所未有的速度發展，網絡創業相對來說屬于低成本、低門檻的創業之選，現在已經成為許多人創業的首選，因此，電子商務專業推行創新創業教育具有獨特的優勢。[1]在“互聯網+”的時代里，如何深化電子商務創新創業人才教育改革，成為推進應用技術型大學轉型的突破口，是推動高校大學生更高質量創業就業的重要舉措。
“五業貫通”的電子商務專業人才培養模式構建
在電子商務人才培養和企業電子商務人才需求的深入調研與分析基礎上，尋求差異化發展途徑，進一步明確辦學理念，積極培育專業的特色，探索適合電子商務人才培養模式的發展主線，制訂科學合理的人才培養方案。
在“素質為先、能力為本、就業導向”辦學理念的指導下，圍繞“技術與商務有機融合”、“人文素質與專業素質并重”等特色，以“學業、產業、職業、就業、創業――五業貫通”為主線，以 “四位一體的課程體系”和“校內校外融合的創新實踐體系”為基礎，明確電子商務人才培養的目標、規格與相適應的知識能力素質結構，積極推進“雙師”師資隊伍建設，構建了“三級教學環節全覆蓋”教學管理新模式，形成以就業、創業為導向，主動適應行業發展需求，具有差異化的人才培養創新模式――“五業貫通”的電子商務專業人才培養模式。
以 “五業貫通”為主線，即貫通學業內涵、職業要求、產業需求、就業技能和創業素質。以“四位一體”的課程群和“校內校外融合的創新實踐體系”為基礎，明確電子商務本科人才培養定位，適用于企業操作層的電子商務技術、商務與營銷、移動商務管理、電子商務物流管理等方面的應用型人才。人才培養以“電子”為工具，重在網上商務應用能力的培養，堅持計算機技術適用，注重對學生的現代商務與營銷綜合應用能力、網上貿易能力、網絡營銷能力、移動商務管理、電子商務物流管理等能力的培養。[2]
“四位一體”的特色課程群課程體系構建
“四位一體”課程群是指經濟管理課程群、電子商務技術課程群、商務與營銷課程群以及電子商務物流課程群所構成的“四位一體”的現代電子商務課程群體系。構建“經濟管理――電子商務技術――商務與營銷――電子商務物流”四個課程群組成的一體化課程體系。這一課程體系既可以使學生具有良好的經濟管理背景，又具備電子商務技術與電子商務應用的能力。
“四位一體”特色課程群示意圖
建立“三層平臺”的理論課程體系：
第一層平臺為基礎教育平臺，該層次平臺的教學目標是為學生掌握基本的經濟管理的基本知識打下學科基礎。這一平臺課程由學科專業基礎課構成。第二層平臺為專業教育平臺，該層次平臺的教學目標是建立學生的專業基礎，訓練學生的基本專業操作與專業應用能力。該層次的平臺課程由專業必修課和專業選修課組成。第三個平臺為專業方向平臺，電子商務專業開設了兩個專業方向，即網絡營銷方向和物流方向，專業課程將進一步提升專業方向上的知識和專業應用能力，為未來從事專業工作打下基礎。下圖表明了電子商務專業“基礎――專業――方向”三層次理論課程體系的組成與教學目標。
電子商務商專業“三層平臺”理論課程體系
理論課程體系包括必修課程和選擇課程。根據電子商務專業學生所具備的基本經濟管理和電子商務技能知識有針對性開設課程，包括四個課程群，使學生具備一定的經濟管理專業知識、電子商務技術知識、商務與營銷和物流的基本理論知識。
選修課程包括任意選修課和專業方向選修課。任意選修課包含經濟管理、商務營銷和物流三個方面的選修課程，為學生進一步提高實踐應用能力提供了幫助；專業方向選修課分為網絡營銷方向和電子商務物流管理方向，學生可根據畢業后的就業意向選擇，有針對性提高專業實踐能力。
電子商務人才創新創業實踐體系構建
電子商務是一門多學科的復合應用型專業，在人才培養中更應注重對實踐能力和創新創業意識的培養，在“五業貫通”的電子商務人才培養模式中，建立了具有特色的、校內校外融合特點的創新實踐體系，這一創新實踐體系也是電子商務專業創新創業人才培養體系改革的突破口，創新實踐體系包括兩個部分，即校內實踐創新體系和校外實踐創新體系兩個部分。校內校外融合體現在三個方面，一是校內、校外實踐創新體系的設計由企業全程參與；二是校內、校外實踐創新體系中的核心內容由企業與學校聯合開發；三是校內、校外實踐創新體系的實施由企業全程指導與參與。
1.校內實踐創新體系
“五業貫通”的電子商務人才培養模式下的校內實踐創新體系包括三層次的、不間斷的、遞進的實驗教學體系、專業實習、畢業論文、第二課程等內容。形成特色明顯的，具有層次性、遞進性的實踐體系，這一體系能夠支持課程實驗、獨立實驗、創新實驗和綜合性實驗的三個層次的實驗。涵蓋了學生基礎專業能力到創新與創業能力、職業能力的培養。其中實驗教學體系可以支持課程實驗、獨立實驗和綜合性、創新性實驗，將實踐教學貫穿到本科階段的整個學習過程中。實驗室成為電子商務專業教學和科研創新平臺的核心，不僅能夠支持與理論授課緊密結合的課程實驗，還能夠支持以網站建設、網絡營銷、創業為主題的專業競賽的開放型實驗以及在教師的引導下，開展電子商務創新創業大賽等活動，及與企業項目實踐相關的創新實驗。同時，與電子商務企業協同成立電子商務創新創業工作室，建設創新創業指導教學團隊，鼓勵師生共創公司，聯系建立與企業協同發展的電子商務創新創業人才培養孵化基地，構建電子商務創新創業能力拓展的校內實踐教學體系。[3]
（1）三層次的校內實驗體系
第一層次的實驗教學支持課程實驗的開設，其教學目標是通過實驗促進學生對理論知識的學習與吸收，提升理論教學的效果與效率。這一類的實驗包括電子商務管理實務、ERP與客戶關系管理、電子商務項目策劃與管理、電子支付與結算、網絡營銷基礎與實踐等課程實驗。
第二層次的實驗教學支持獨立實驗課程的開設，其教學目標是系統訓練學生專業操作技能和專業應用技能，這類課程包括計算機網絡技術、管理信息系統、電子商務模擬實訓、網頁設計與制作、電子商務網站建設等獨立設置的專業實踐課程。
第三層次的實驗教學支持綜合性實驗及創新性實驗的開設，該層次的教學目標是訓練學生專業綜合應用能力和創新能力。主要課程包括大商科VBSE營銷實訓、VBSE綜合實訓、電子商務網站建設實訓（電子商務物流管理實訓）和專業策劃綜合實踐。
（2）專業實習與畢業論文
專業實習活動主要通過三個模塊來實現的，第一模塊是社會實踐活動，在第一學年第二學期和第二學年第四學期開展，即學生通過開展暑期社會實踐活動，鍛煉學生適應社會的能力。第二個模塊專業實踐，在第三學年第六學期開展，主要通過實習基地的集中實習和分散實習兩種方式使學生接觸實際崗位工作，使學生了解行業、產業的情況，企業的崗位要求，訓練學生綜合運用其專業知識和專業應用的能力，并在實際工作中提升其電子商務專業素質和專業技能。第三個模塊是畢業實習，在第四學年第八學期開展，這一模塊的教學目標是通過畢業實習，為其畢業論文寫作打下實踐的基礎，同時將理論知識與實踐相整合，培養其發現問題、分析問題、解決問題的能力，讓學生作好由學生到職員角色的轉化準備。
（3）第二課堂
第二課堂在電子商務專業人才培養中具有重要的意義，是第一課堂的有力補充與支持。電子商務專業的辦學理念貫徹，人才培養模式的實施不能離開第二課堂的支撐。因此，電子商務專業的第二課堂建設注重系統性、有序性和持續性，特色第二課堂活動主要有大賽系列活動、系列學術活動，通過豐富的第二課堂活動培養和提升電子商務專業學生的人文素質。
2.校外創新實踐體系
構建線上線下相結合的校外創新實踐體系，線上的實踐體系的核心內容是以網絡為平臺的線上電子商務專業實訓平臺的開發與建設，線下的實踐體系為與企業合作建設實習基地與產學研基地。線上實踐活動是為了給學生創造更多創新、創業方面的實踐機會，全面提高學生的實踐能力、創新能力和創業能力，同時也為了避免校外實習基地建設因長效激勵機制不足，而導致的效果不佳的情況。在建設校外實習基地的同時，可以聯合電子商務企業，共同開發深度反映校企融合的，以網絡為平臺的線上創新實踐平臺。
結束語
電子商務專業創新創業人才培養要堅持以能力培養為核心，以“學業、職業、產業、就業、創業――五業貫通”為主線，貫通學業內涵、職業要求、產業需求、就業技能和創業素質，并將其貫徹到專業的課程體系與實踐體系設計等各個方面。構建“四位一體”的特色課程群課程體系，課程開設從企業應用需求出發合理開設，著重培養學生開展電子商務活動所需要的創新創業能力。構建校內校外融合、層次遞進的創新實踐體系，實現學生從基礎專業能力到創新創業能力、職業能力的提升。在人才培養方案制訂、課程體系建設、實踐體系建設等方面與企業深度合作，實現校企融合辦學。通過開設內容豐富的第二課堂活動，以賽促教，全面提高學生的人文素質。
參考文獻：
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[3]李平：《電子商務專業創新實踐型人才培養體系構建》，《實驗室研究與探索》2014年第3期，第255-258頁。
【關鍵詞】 電子商務 特色海產品 網絡營銷策略
海產品是指海洋產品，主要包括魚類、貝類、蝦類、海藻類、海珍品類等，具有較強的地域性、多樣性、季節性等特點。作為全國第一漁業大市（縣），榮成市海洋生物食品產業基礎好，產品質量高，素有“中國海洋食品名城”之稱。榮成市的特色海產品主要有： 海帶、海參、鮑魚、魷魚、金槍魚、鲅魚、牡蠣、扇貝、對蝦、海米、蝦皮、蝦醬等。
1 榮成市特色海產品網絡營銷現狀
據中國互聯網絡信息中心統計，截至2013年年底，我國使用網上支付的用戶規模達到2.6億，用戶年增長3955萬，增長率為17.9%，使用率提升至42.1%，國內整個電子商務環境發展態勢良好，并趨于穩定，網絡購物也成為一種新的趨勢并日漸成熟。但榮成市區域電子商務等現代營銷模式發展滯后，營銷方式仍以業務員跑客戶、發展商、建設專賣店、進入連鎖超市等傳統手段為主，且網民總體占比和互聯網普及率都低于全國先進地區，一定程度上制約了海洋食品終端市場開拓。
據市商務局相關統計數據顯示，目前榮成市僅有80家海洋食品企業建有門戶網站，200多家企業加入1家或1家以上的第三方電子商務平臺。在淘寶網開設網店且所在地是榮成的企業和個人有210家，在阿里巴巴網站供貨信息，產地為榮成的企業和個人有150家，這些企業和個人大都經營品種單一，成交額不大。并且這些企業利用網絡開展最多的幾項應用是市場宣傳、供銷信息、初步商務溝通，而實現網上下單、網上支付、網上購銷管理、客戶管理和物流管理的很少，大多數企業處在信息化向電子商務應用提升的初級階段。
登錄阿里巴巴電商平臺，按“海產品”關鍵字搜索的4萬多條記錄中，在100多條的位置才有榮成企業。阿里巴巴網站提供的搜索關鍵字里有“威海海產品”、“煙臺海產品”、“山東海產品”、“舟山海產品”等，但沒有“榮成海產品”。這說明，榮成市的品牌資源網上推介力度還遠遠不夠，品牌資源并未轉化為品牌優勢。
2 榮成市特色海產品網絡營銷策略
2.1 優化榮成市特色海產品網絡營銷平臺
目前榮成市特色海產品的經營者較為分散，公司實力大小不一，各經營者應當根據自身需求和實力選擇不同的方式。比如，實力較強的商家可以開發建立公司官方網站，對目標客戶開展網絡營銷。實力較小的經營者，可以在淘寶、天貓商城、京東商城等第三方電子商務平臺設立旗艦店，開展相應的網絡營銷活動。當地政府或相關海產品行業還可以為榮成市特色海產品專門開通海洋食品電子商務平臺，解決因信息不暢導致的銷售難題，將海洋食品市場預警、食品安全可追溯、新產品推介和網上銷售等服務結合起來，把海洋食品推向市場。
2.2 優化榮成市特色海產品網絡營銷策略
為提高網絡營銷的效率和效果，除了要選擇合適的網絡營銷平臺外，還須結合市場與消費者的實際情況，有針對性的制定相應的網絡營銷策略方案。
2.2.1 特色海產品企業發展電商的品牌策略
傳統海產品打造品牌，需要建連鎖店，在媒體做廣告，投資較大。而電子商務可以輕松做大品牌，還能把區域化的品牌變成全國性大品牌。品牌化道路有利于實現特色海產品生產的規模化、標準化和產業化，促進資源整合，有利于建立完善的海產品質量檢測體系，促進海產品電子商務的發展。政府應采取一些優惠措施鼓勵有關組織或企業進行品牌申報和產品認證，如申報品牌獎勵、認證費用補助等。鼓勵特色海產品依托當地良好的環境和獨特的地理位置開展海產品商標和地理標志的申報，全面提升區域海產品的知名度。
2.2.2 特色海產品企業發展電商的服務策略
在當前我國特色海產品企業還不能完全做到全鏈條控制的前提下，通過自我的管理，為消費者提供最好的特色海產品，通過24小時監控產品生產質量，發貨、提貨、運輸實行無縫鏈接，全心全意為消費者服務，也有利于特色海產品電商模式的持續深入發展。
2.2.3 特色海產品企業發展電商的單品平臺策略
目前，以單品聚合為特征的第三代電子商務模式一“單品電子商務模式”專注于細分行業的電子商務應用，幫助各單品領域內有一定特色和優勢的實體企業通過打造單品電子商務平臺構建上下游產業鏈，從而使特色海產品企業在自己具有核心優勢的單品內取得電子商務應用的突破。特別是目前榮成市海產品企業都有自己的特色海產品，每個企業或商家都可建有屬于自己的海產品單品交易平臺。
2.3 優化榮成市特色海產品網絡營銷推廣渠道
目前，榮成市特色海產品的網絡營銷方式多為簡單的網絡廣告和部分網站推廣等，還停留在網絡營銷的初級階段，未能充分發揮網絡營銷的作用，因此，漁民或者商家還應對現有的網絡營銷推廣渠道進行優化。
2.3.1 網站優化及推廣
對現有網站從網站功能、網站設計、網站風格等方面進行優化，使之更符合目標顧客的網絡消費行為和消費需求，并通過搜索引擎競價排名、關鍵詞廣告、病毒式營銷、網絡廣告等方式進行網站推廣，吸引更多消費者前來關注、購買企業的產品。
2.3.2 利用手機移動端營銷
截至2013年12月，中國手機網民規模達5億，較2012年底增加8009萬人，從74.5%上升至81%，為移動端用戶制定新的營銷方案可大大增加海產品的銷售量。比如，將公司二維碼作為電子名片，在網絡采購商名錄中添加商品信息和活動，方便客戶查詢信息。二維碼還可作為電商平臺入口，顧客線下掃描商品廣告的二維碼，實現在線購物。
3 榮成市特色海產品網絡營銷策略實施建議
3.1 打造特色海產品電子商務的良好環境
政府部門首先要強化發展特色海產品電子商務對促進海產品貿易的巨大推進作用，組織研究制定發展的總體思路和重大戰略，落實對海產品電子商務發展的各項扶持政策，創造發展海產品電子商務所需要的法制環境、市場環境和政策環境。其次要在資金上給予支持，積極扶持和鼓勵海產品生產企業，加快信息化建設，支持海產品電子商務企業建設全國性、行業性的網上交易平臺，做大做強。同時指導企業和漁民積極參與電子商務，讓龍頭企業充當先鋒，帶動整個海產品電子商務的發展。
3.2 建立特色海產品物流配送體系
海產品物流作為海產品電子商務的支撐環節，加強海產品物流基礎設施的建設有重要意義。特色海產品對時間的敏感度、對運輸過程中的水質和溫度有苛刻的要求，如若沒有高效優質的物流配送體系作保障，很難達成交易。設計適合榮成市特色海產品的物流模式，大力發展第三方物流和合作物流，是榮成市發展海產品電子商務的重要保證。
3.3 構建電子商務中介平臺
榮成市的特色海產品大部分是分散的個體戶進行生產，將分散的海產品匯集到大市場中去很難，且個體戶或者單個漁民無法適應海產品市場的快速變化。建立個體戶和市場之間的電子商務中介平臺，也是解決單個漁民和大市場間中介平臺缺失的有效手段。在當地政府和社會力量的幫助下，以區域為中心或者以某種海產品為依托成立相關組織，再由各種合作組織牽頭，成立電子商務中介平臺，再由第三方物流公司或合作建成的合作物流進行配送。
3.4 引進專門人才，加強與高校電子商務專業的合作
公司必須引進負責網站日常建設與維護的專門人才來開展電子商務業務。除了通過人才市場等途徑尋找高級人才外，企業可以通過與高校的合作，培養相關專業的優秀學子。并且，我國很多高校的電子商務專業雖然都開設了實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離。大學生們渴望能有一個發揮自身才干的實踐平臺。因此完全可以建立校企合作，安排電子商務專業學生在海產品公司的電子商務部實習，等這些學生畢業時，公司還可以從其中選擇優秀學生留到本公司長期工作。在解決企業人才缺乏的同時，降低了人力資源成本，也幫助大學生在大學期間獲得了寶貴的實踐經驗。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務；人才培訓；專業建設
在電子商務蓬勃發展的同時，社會對電子商務人才的需求也日益緊張。同時，國際貿易、商務活動也越來越依賴網絡技術開展，國內電子商務專業人才的缺口很大。經過這幾年，在我們國內已培養出相當大數量的電子商務人才。但目前市場中卻存在企業缺乏電子商務人才，電子商務專業的學生難以就業的問題，不得不讓人思考如何建設電子商務專業，才能培養出適應社會電子商務發展的人才。
電子商務專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和素質，具有與本專業崗位工作任務相適應的電子商務知識與職業技能，在企事業單位從事商務信息管理、電子商務運營、客戶服務與管理、網站維護與管理等工作的高素質技能型專門人才。本專業培養的學生應具備以下素質、知識與能力：
在素質方面，具備良好的政治思想素質、道德品質和法律意識；具備人文科學素養，形成穩固的專業知識和良好的生活態度；具涑鮮怠⑹匭擰⒊鑰嗄屠汀⒒極進取、敬業愛崗的工作態度；具備良好的人際交往能力、團隊合作精神和客戶服務意識；能嚴格遵守崗位操作規范；具有正確的就業觀和創業意識；具備敢于創新、勇于探索的精神。
在知識方面，具有本專業必需的商務知識；具有本專業必需的網絡信息技術知識；具有開展商務信息收集、分析、處理的基本知識與專業知識；具有網上交易營運的基本知識與專業知識；具有客戶服務與管理的基本知識與專業知識；具有網站維護與管理的基本知識。
在能力方面，會網絡操作系統、常用辦公軟件的安裝和操作，有較快的文字錄入速度；具有開展商務信息收集、分析、處理的能力；能獨立進行電子商務交易平臺的操作；具有良好的客戶開發、服務、管理能力；具備較強的網頁制作能力，能夠進行電子商務網站日常維護與管理。
電子商務專業學生還應該取得以下證書：英語等級證書、計算機國家一級（B）證書、普通話二級乙等以上證書和助理電子商務師證書。
電子商務專業學生就業主要面向各類企事業單位從事網上商務信息收集與處理、商務運營、網站建設與日常維護管理等工作；各類企事業單位從事電子商務平臺操作與客戶咨詢服務管理等工作。主要就業方向：商務信息管理、網上交易運營、客戶服務與管理、網站維護與管理等。其他就業方向：外貿電子商務、網站推廣、國際貨運等。
電子商務專業課程分為人文素質類課程、信息技術類課程、商務管理類課程、健身強體類課程。學生可根據各自的特長和愛好，按照課程開設的時間自行選擇。各分院可根據自身特點對課程順序進行一定的編排和調整。在課程具體安排開設時，可根據該專業學生數量情況統籌組織。學生畢業前應修滿上述四大類課程規定的學分。
1人文素養類
書法、演講與口才、論文寫作、中國名著欣賞、外國名著欣賞、概率與統計、工程數學、攝影技術、音樂欣賞、唐詩宋詞欣賞、中國歷史概論、中國革命史概論、環境保護等。
2信息技術類課程
商業美工、Flas設計、VB程序設計、網絡廣告、電子商務安全與管理、微機組裝與維護、動漫商業應用、搜索引擎優化、搜索引擎營銷等。
3商務管理類課程
網絡經濟學、物流管理、企業管理、商務法規、采購管理與庫存控制、國際貨運、電子政務、電子商務案例分析、財務管理、避稅與防范、西方經濟學、供應鏈管理、客戶服務等。
4健身強體類課程
籃球、排球、足球、羽毛球、乒乓球、武術、健美操、體育舞蹈、健美訓練、形體訓練、中國象棋、圍棋、國際象棋、橋牌等。
電子商務專業學生參加考試，合格可取得國家勞動部頒發的全國電子商務師證書（三級）。在考前進行必要的教學準備工作。通過教學，一方面讓學生掌握計算機的基礎理論知識、網絡基礎知識、網絡營銷的基礎、電子交易的基礎知識；另一方面使學生掌握一定的技能：通過電子商務軟件的操作，掌握B2C交易模式下買賣雙方在網上進行溝通的流程，掌握B2B交易模式下買賣雙方和配送中心之間的協作關系，掌握電子支付在兩種模式下的實現方法，掌握常見的網絡營銷方式， 掌握EDI的工作流程。
電子商務專業主要實訓項目可分為基本理論知識的練習和基本技能的訓練。基本技能的訓練包括：簡單的網頁制作、B2C交易流程、B2B交易流程、C2C交易流程、網絡營銷的基本操作和EDI的流程。
電子商務專業學生可以根據自己需要，選取任一項目參加學習考試，獲取相應職業資格證書。企業信息管理師（三級）、營銷師（三級）、網絡編輯師考證（三級）（選考項目）或自行選擇參加行業考證。
通過頂崗實習，一方面讓學生提高適應社會的能力（如交際能力、吃苦耐勞的工作作風）；另一方面讓學生在做中學，實現理論與實踐的有效結合，提高學生的職業素養與技能。頂崗實習內容：商務信息管理（商務信息收集、分析，商務信息，企業內部信息處理）；網上交易運營（網上交易磋商，網上訂單處理，網上支付與結算，商品配送，網絡營銷與策劃）；客戶服務與管理（客戶開發，客戶溝通，客戶信息反饋，客戶投訴處理，客戶信息分析，服務管理）；網站維護與管理（網站的整體構思，網頁素材的收集與整理，網頁的設計與編輯，網站的與管理）。
電子商務頂崗實習形式及管理辦法，通過學校推薦、自主擇業等方式確定實習單位，簽訂勞動協議。按照專業人才培養方案要求和實習管理規范，采取實地檢查指導、師生定期聯系（電話指導、網上了解、短信溝通等）、學生定期匯報（每兩周一次）、學生實習記載（按月記載）等方式，對學生畢業實習進行全方位、全過程的管理，全面掌握學生實習情況。學生定期回校匯報交流，有針對性地舉辦專題講座，提升學生專業知識與技能。將學生實習過程評價、企業評價、學生自我評價及畢業設計（論文答辯）等結合起來，對學生實習狀況進行綜合評價。
電子商務專業對教學模式改革的建議，采用案例教學：對于基礎課程和部分學科性課程建議多采用案例（實例）教學方式。項目課程開發及模式運用：對信息類及經濟管理類等應用性很強的課程要加強項目課程的開發、研究與應用。項目課程模塊之間以并列式和過程式邏輯關系構建為主，并將項目課程各模塊的教學實施與實驗實訓室的建設有機結合起來，體現課程實施的真實性、針對性和有效性。根據各模塊工作任務，有選擇地采用以學生為主體的實驗探究活動模式（課堂分組實驗探究、課外實驗探究）和網絡探究活動模式（網絡探究、網上調查及主題網絡探究）。聘請電子商務領域知名企業家經常性地開設講座，以利于及時掌握行業最新信息和技術。
將實踐性教學安排與職業資格證書考核有機結合，鼓勵學生在取得大專畢業證書的同時，取得與專業相關的職業資格證書，鼓勵實施學分獎勵辦法，對學有余力的學生經培訓和社會化考核取得其他技能等級證書或參加各級各類技能競賽獲獎的學生實行學分獎勵。
學生在取得大專畢業證書的同時，必須取得相應的從業資格證書和規定的技能等級證書，取得規定的德育學分，否則不予辦理畢業手續。
參考文獻
（寧波教育學院 浙江 寧波 315010）
摘要：高職教育在國家的全面部署下正在快速發展。面臨應用技術型本科院校轉型的沖擊，高職院校必須走特色發展道路，寧波教育學院高職營銷專業應從人才培養模式改革入手，分析人才培養的多樣化現狀，貼合地方經濟轉型人才的高端技能化和大數據時代人才的信息技能化的時代背景，結合高職營銷專業人才培養的實踐，構建PBC人才培養模式。
關鍵詞 ：高職教育；營銷專業；PBC人才培養模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）04-0076-03
作者簡介：吳萍（1978—），女，碩士，寧波教育學院講師，研究方向為市場營銷教育教學與管理。
基金項目：2014年寧波市教育規劃課題“高職營銷PBC人才培養模式的構建研究”（項目編號：YGH/064[w3]）
2014年6月，國務院印發《關于加快發展現代職業教育的決定》（以下簡稱《決定》），全面部署加快發展現代職業教育。《決定》明確提出“到2020年，形成適應發展需求、產教深度融合、中職高職銜接、職業教育與普通教育相互溝通，體現終身教育理念，具有中國特色、世界水平的現代職業教育體系”。在構建現代職業教育體系的過程中，體制機制創新是現代職業教育發展的關鍵舉措，而高職教育人才培養模式的改革是體制機制創新的重要方面。
面臨應用本科轉型的沖擊，高職教育必須走特色發展道路。在挑戰面前，高職教育人才培養模式改革成為學界關注的熱門課題。高職市場營銷專業是高職教育的一個傳統專業，在全國各層次的職業院校里均有開設，筆者擬從人才培養模式改革切入，結合寧波教育學院高職市場營銷專業人才培養的實踐，探討PBC人才培養模式的構建途徑。
一、高職市場營銷人才培養模式多樣化
近年來，國內高職院校在國家政策支持下，紛紛學習國外經驗，如德國的“雙元制”人才培養、美國的社會參與辦職教、澳大利亞的職業教育TAFE人才培養模式等等，結合地方產業、行業發展需求，進行人才培養模式的改革和探索。高職院校的營銷人才培養模式總體呈現多樣化特征，其核心是堅持產學研結合、校企合作的培養途徑，如“虛擬訂單式”模式或“訂單式”模式、“2＋1”模式、“半工半讀”模式、“頂崗實習”模式等。多樣化營銷人才培養模式體現了不同高職市場營銷專業的個性化發展，不同模式的概括也體現了高職院校對人才培養的重視和投入，筆者總結了以下共性：
一是重視服務地方經濟，有效接地氣，為地方行業、企業發展做貢獻。比如，“訂單式”人才培養模式直接來自企業需求，“模塊式”人才培養模式是根據當地行業需求，明確營銷人才培養方向性，如金融保險營銷、房地產營銷、物流營銷、農產品營銷、醫藥營銷、旅游營銷等等。二是重視學生職業能力的培養和塑造。如“教學做合一”模式重視學生動手能力；“雙元雙創”模式重視學生創新能力與創業能力；“四段式”自主學習團隊模式重視學生的團隊能力、策劃能力和實操能力等。三是重視“雙師型”教師發展，無論那種模式，在實施中都提到了“雙師型”教師的培養，把教師放到企業里，讓教師先企業化，學生才能企業化。四是為人才培養模式實施提供一定的保障，高職院校對于在人才培養過程中出現過的各種難題，如教師下企業待遇如何解決、職稱評定如何考慮、學生下企業費用如何計算、請進企業專家費用如何衡量、校企合作中成本如何分擔等一系列問題都積極給予解決。
寧波教育學院市場營銷專業開設于2006年，從常規日常教學到不斷改革課堂實訓，積極開展校企合作，參加企業經營，先后經歷多次變革，目前基本形成了堅持“兩個方向”、搭建“三個平臺”、貫穿“六大實訓項目”的專業模式，建設了“市場營銷策劃實務”、“電子商務與網絡營銷”等核心課程，以全面構造傳授專業知識、磨煉職業技能、培養職業素質的基礎。
二、高職市場營銷PBC模式構建
（一）高職市場營銷PBC模式構建的城市背景
1.地方經濟轉型中營銷人才的高端技能化
經濟轉型是指一個國家或者地區的經濟結構和經濟制度在一定時期內發生的根本變化。在“十二五”規劃中，首次提出打造中國經濟升級版，將經濟發展從出口導向型、勞動密集型、數量擴展型轉變為內需為主、制造業升級、服務業快速發展的方式。在經濟轉型過程中，企業也迫切需要營銷人才具有更多的營銷創新思維、經營模式創新能力，創新需要營銷人才必須高端技能化，需要有較好的溝通能力、團隊合作能力、創新思辨能力、自學能力、耐挫能力等等。寧波市作為中國快速發展的沿海城市，從2010年開始提出現代服務業轉型升級的戰略，這些都對高職營銷人才提出了更高的標準和要求。
2.大數據時代營銷人才的信息技能化
信息化技術在高校管理和教學中的應用已成為必然。學生學習空間擴大，學習自主選擇性更強。信息化技術在企業里也得到廣泛應用，高職市場營銷專業畢業生信息化技術的運用能力也必須提高。寧波市從2010年開始提出要建設智慧城市，智慧城市建設的“智慧”集中體現為信息化技術的廣泛應用，營銷人才對信息技術的掌握和自如運用是必備的技能。
（二）高職市場營銷PBC模式的構思設計
1.高職市場營銷PBC人才培養模式的涵義
P（Professional Ethics and Humanity Accomplishment）：培養職業道德和人文素質，培養愛崗敬業、勤奮務實、良好的人際關系能力。B（Basic Teaching）：基礎教學，專業基礎知識和訓練基本技能。C（Characteristic Teaching）：特色教學，以行業或崗位為培養方向，以特色課程和實踐培訓為途徑，參與企業實踐，使學生畢業即就業，直接勝任崗位工作。
2.高職市場營銷PBC人才培養模式構建（以寧波教育學院為例）
具體如圖1所示。
3.高職市場營銷PBC人才培養模式解析
（1）PBC人才培養目標。該模式的人才培養目標是培養具備營銷策劃和網絡營銷工作所需要的職業素質的營銷人才，使畢業生成為有職業道德和人文素質、具備營銷通用能力、并有一定特向能力（可以獨立完成一個項目的策劃或者獨立完成網店的經營活動）的綜合型人才。
（2）PBC人才培養培養過程分解。第一、二學期側重職業道德和人文素質的培養，以學校課堂教育、職場規劃和社會公益服務為主；第三、四學期以營銷基礎知識和基本技能培養為主，學校和企業共同教育，實訓以校園超市經營、電子商務實訓模擬、專業大賽為主，大賽項目由校企共同擬定，切實為企業服務，為學生走向企業提供訓練平臺，推薦專業大賽中成績優秀的團隊參加校外各類大賽，如全國營銷大賽、全國電子商務大賽、全國創業大賽等；第五、六學期側重特色方向，如策劃項目、網店開設和經營管理等，以企業指導為主，積極參與企業經營項目、銷售運營和管理。
（3）教學內容和教學考核方法改革。教學內容改革的主要依據，一是所學理論知識必須夠用，二是所學內容符合特色方向基礎需要。以寧波教育學院為例，從內容上看，既包括了推銷、調研、廣告、品牌等基礎知識和技能，又分別在兩個方向分別設置了策劃實務、應用文寫作、網絡營銷、物流管理等教學內容。同時，課程的實訓內容又與校內實訓（以校園超市為主）內容相結合。教學考核堅持三個標準：重在過程，體現結果，企業參與。考核要體現學生學習過程表現和能力提升，體現學生對營銷技能的具體運用，承認企業對學生的考核評價和指導意見。在此基礎上，任課教師根據課程實際情況制定考核方法。
（4）PBC模式教師資源豐富。PBC模式主要需要三個方面的教師資源供給：職業道德和人文素質的提升、基礎知識和通用技能的傳授、特色項目完成能力的強化。在這個過程中，校園文化與企業文化結合、校內實訓與校外實訓結合、學校教學與企業培訓結合，實踐教學部分對學生實施“雙導師”教學，即專業教師教學與企業指導同步進行，真正實現學生畢業即可就業。
三、高職市場營銷PBC模式的特色與創新
首先，該模式強調了職業道德與人文素質的培養。將職業道德和人文素質列為人才培養三大核心內容之一，在諸多人才培養模式中是不多見的。
其次，該模式培養校企兼顧，循序漸進。從始業教育、職業生涯規劃教育到專業基礎教育、通用技能訓練及特色項目完成，從校內學習、校內實訓到校外實操，從理論教學到企業實踐，從一般的寬泛的營銷基礎掌握到方向性的窄口的崗位技能提煉，循序漸進，有利于學生的學習和成長。
再次，該模式在寧波教育學院的應用符合地方經濟發展需要。寧波教育學院地處寧波，智慧城市建設的不斷發展和服務業的轉型升級，決定了絕大部分畢業生的去向主要集中在服務業，所以該模式在寧波教育學院的應用，尤其是營銷策劃和網絡營銷的特色方向，有助于提升學生的營銷創新能力、管理能力，強化學生的電子商務營銷技能，既符合地方經濟發展需要，也符合新時代對營銷人才的需求。
高職營銷PBC人才培養模式已初見成效，部分畢業生將在大學里開設的網店繼續經營，使其成為個人創業的一部分，往屆畢業生創業不斷成功，如超市經營、婚慶策劃、天貓旗艦店運營等。沒有永久不變、一勞永逸的模式，只有跟隨社會經濟發展的需求不斷調整、變革，才能保持人才培養模式的活力。
參考文獻：
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論文關鍵詞：電子商務；人才培養;課程設置;職業能力
1 電子商務人才需求現狀分析
電子商務最早產生于20世紀60年代，發展于20世紀90年代，首次引入中國是1993年，第一筆網上交易發生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過世界零售巨頭沃爾瑪。互聯網的快速發展，使電子商務成為當今最熱門的“朝陽產業”，據統計，我國登記在冊的企業已達到870萬家，其中大中型企業就有10萬多家。初步估計，未來我國對電子商務人才的需求量為每年約20萬人，一個行業的飛速發展，帶來大量就業崗位，電子商務領域不斷出現招聘，電子商務相關人才的市場前景光明無限。
我國教育部2001年下文批準電子商務作為目錄外專業在全國高校開設，目前全國已有300多所高校開設了此專業，我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。專業人才短缺已成為影響我國發展電子商務發展的重要因素。
在近幾年的人才需求調查中，電子商務人才需求排在了第一位的。但是連續幾年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%左右，全國普通高校畢業生就業率已達47%，為什么會出現如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。
2 電子商務專業學生需具備的職業能力
學校是培養學生的重要基地，學校的培養模式決定了學生素質的高低和能力的強弱，任何一所高校要開設電子商務專業必須要弄清楚的問題是：社會需要什么樣的電子商務專業學生，電子商務專業學生需具備的職業能力有哪些。如果這個核心問題沒有解決，那么培養出來的學生就不符合社會需求。
目前從事電子商務活動的企業大致可分為兩大類：
一類是隨著網絡時代的發展而新成立的專業電子商務企業，這些企業用人特點是每位員工要有專長，負責相對獨立的工作內容，分工明確、分工細致。例如：產品經理負責具體產品的統籌；編輯負責內容的篩選、整理；技術負責運營平臺的開發、相關功能的實現；美工負責界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經理，到中層的部門主管，再到底層的技術人員。對于這樣的專業電子商務企業來說，需要的是有一技之長的專才而不是通才，只要學生某方面擅長就可以謀得一職。
一類是傳統企業的電子商務部門，其用人特點是要求員工知識面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個人要做幾項工作。很多企業甚至是從網站的制作、推廣、到維護都是一個人負責。
總的來說對于電子商務人才所需具備的職業能力主要有三點：（1）能夠獨立搭建電子商務的運營平臺，實現電子商務網站的相關功能；（2）能夠獨立推廣電子商務平臺，實現網絡營銷；（3）能夠獨立完成網上接洽工作、確定訂單及后續客服服務。
3 電子商務專業核心課程設置
很多學生覺得大學三年沒學到什么東西，或者覺得學了很多，又一無所長，學的東西不一定能找到工作。那么電子商務專業學生學什么內容就尤為重要。對于學制為三年的高職院校來說，對電子商務學生應該是專才培養而不是通才培養，因為三年的時間要想系統的、深入的學習完電子商務所有相關的知識和技能是不可能的。就會導致很多課程開設的課時不足，老師講課時蜻蜓點水。
現在很多高校電子商務專業的課程設置都變成了“大雜燴”，市場營銷專業的若干門課程加上計算機專業的若干門課程就成了電子商務，金融、經濟學、管理等課程前面加個“電子商務”就變成了截然不同的兩門課。這種“果盤式”的教學是最大的失誤。筆者認為高職院校一定要培養學生的專長，教會學生一技之長，讓企業用得起，用得上。
在課程設置上重點把握好核心課程，基礎課程可點到為止，把有限的時間安排給核心課程，加大課時量，強化學習，讓學生學會、學透、學以至用。根據電子商務人才市場需求分析，電子商務專業人才培養可分為網絡營銷和網站建設兩個重點方向。
3．1 電子商務“網絡營銷”方向
3．1．1 培養的目標
讓學生熟練掌握電子商務的運作模式、網絡營銷技巧、網絡推廣、公關炒作等系列知識。能夠推廣電子商務平臺，能夠運營某個電子商務項目，能夠完成網上接洽、訂單操作及后續服務，具有一定程度的互聯網銷售能力。
3．1．2 核心課程設置
（1）《電子商務概論》主要讓學生掌握電子商務基礎知識、基本理論、電子商務的運作模式。
（2）《網絡營銷》主要讓學生掌握如何運用互聯網來進行營銷活動、網絡推廣；熟悉網絡營銷戰略計劃和策略，提高運用理論知識解決實際問題的能力。
（3）《互聯網項目運營基礎》主要讓學生掌握互聯網項目的構成、建設以及如何運營等知識體系。
（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學生掌握圖形圖像處理的基本技術，培養學生的圖像圖像處理能力，為今廣告設計打下良好的基礎。
（5）《網絡廣告實務》主要讓學生掌握網絡廣告如何策劃、制作、、促銷、預算、效果測評、法律規范等內容。
（6）《網民行為分析》主要讓學生掌握網絡消費者的心理特點和行為規律，分析消費者行為的理論與方法。
（7）《商務談判實務》主要讓學生掌握商務談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國商人的談判風格等內容。
3．2 電子商務“網站建設”方向
3．2．1 培養的目標
讓學生熟練掌握電子商務網站的建設，搭建電子商務的運營平臺。
3．2．2 核心課程設置
（1）《數據庫系統》主要讓學生掌握：關系代數、關系演算；sql數據定義、查詢、操縱功能；掌握主流的數據庫管理系統，比如sql server 2005，mysql，oracle 10g的使用方法；了解一些關系映射技術，如hibernate等；能夠獨立設計數據庫表和視圖。
（2）《dreamweaver網頁設計》它是一門操作性和實踐性很強的職業技術課程。本課程的主要內容為系統介紹網頁
編輯與制作軟件dreamweavermx，通過這種有代表性的網頁制作軟件的使用，讓學生掌握網站設計的全過程，并能熟練地制作出有專業水平的網站。
（3）《asp.net》asp.net是目前最為流行的開放式的web服務器的應用程序開發技術，主要讓學生掌握動態網頁的制作，如購物車、留言本、影視點播系統等。
（4）《電子商務網站建設與管理》主要講授企業網絡的組成，企業網絡開放系統集成技術，internet與intranet的互連技術，電子商務平臺建設等內容，使學生掌握電子商務網站建設與維護等有關知識及技能。
