時間：2022-07-16 06:47:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務明星事跡材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
，年出生，大專學歷。該同志于年月參加銀行工作，先后擔任、銀行出納、會計等職務。多年來，該同志立足本職工作崗位，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，精誠服務，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達20年，而且多少年如一日兢兢業業、勤勤懇懇工作，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大客戶的稱贊和上級領導的肯定，為發展銀行適應事業奉獻出光和熱。
一、勤奮學習，鉆研業務成內行
市場經濟新的形勢下，為了適應銀行業務快速發展，該同志利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。特別是年月調到網點任綜合會計后，為了適應綜合會計工作，塑造營業網點“窗口”形象，銀行貸款規模成倍增長，業務量不斷增加的情況下，爭環境，為顧客提供優質服務，該同志努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志等家人入睡以后，如饑似渴學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到半夜1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為營業部優秀的一名會計人員。
二、愛崗敬業，以行為家講效率
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍。深知自己肩負著營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，而這時家里有人過生日，需要回去張羅，該同志耐心做好家人的思想工作，得到家人的理解和支持。全身心投入在工作上，沒有向領導申請過一天假，沒有耽誤一天年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、親情服務，當客戶的貼心人
日常業務中，該同志非常重視和尊重來營業部辦理業務的每一位客戶，為周圍的群眾不厭其煩的提供兌換零幣服務，并且不管業務多忙,該同志都會和同事們高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了這個網點社。很多的商戶感動了，他們沒有想到銀行的員工把他們利益放在如此重視，他們沒有想到銀行的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢和兌換過零幣的上百家商戶，后來都成為了營業部的老客戶。
四、上門宣傳，求得銀企雙贏
2014年的夏天異常的炙熱，為了把銀行的金融品種和服務特色宣傳出去，該同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務，耐心講解銀行的基金，穩得利，銀行卡和對公開戶業務等金融知識和金融產品，宣傳與銀行合作的優勢與好處。在把銀行的宣傳材料送給群眾的手上，把銀行的承諾念進群眾的心坎上。功夫不負有心人，通過同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入銀行營業部。截至2014年6月底，在該同志與營業部其他同事的共同努力下該營業部的存款余額以達到萬元，比年初增長了萬元。該同志個人完成存款萬元。同時，基金，穩得利，銀行卡等業務該同志做的也相當出色，不少企業和個人靠這些業務的合作結出雙贏的果實。
誠然，是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。該同志把自己的身心全部奉獻給黨的金融事業，把真心奉獻給銀行的發展，堪稱當之無愧的服務明星。相信在以后的工作中，＊＊同志會再接再厲，按銀行服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，創出新的佳績。
愛崗敬業 無怨無悔
——記xx所xx站服務明星xx先進事跡
XXX，來自xx收費站丙班，一個在崗亭兢兢業業踏踏實實工作的費收老班長。一個有著過硬的業務知識，超強的業務處理能力，而且有著自己獨特、樂于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護。當你遇到工作中某些難以處理的問題，是怎樣利用自己所學所知去判斷具體事情？是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由？在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵加強業務知識學習，攻堅克難無往而不勝？該怎樣去領會？怎樣去表達你對這份事業的熱愛？
怎樣才算愛崗?
記得有一次，有一輛外省的警車從我站通過，因為按照征費手冊及相關規定外省的警車除有執行公務的證明外是必須收費的，當時我就微笑著對司機說：“師傅，你好，請您出示一下執行公務的證明！若沒有的話，請您繳納通行費！”他很不客氣地回答：“沒有！我們都是吃國家的飯，給國家辦事的，再說了我們的執行公務證明也不是給你看的，你沒有資格，你知道嗎！我到哪個省都沒有交錢，你們就不歸中央管嗎……當時我和班長還是耐心的和他解釋，講解我們的收費規章，他們的態度開始變的暴躁了，車里的人都吵吵嚷嚷的下車了，對我們指指點點的想到崗亭打人。說句心里話，我的確有點怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著，就在這時車內有個人過意不去，說了句：“不要吵了，我們繳費，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務態度真的很少見呀。你真的了不起！”當時我聽了他的話挺感動的，因為我們的工作態度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
怎樣才算敬業呢？
還記得我剛進高管局不久，業務知識是一片空白。剛開始操作時，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯票、收錯款，是他一直坐在我身邊，教我怎樣操作、怎樣判別車型。開始碰到刁難的司機，心里多少會有點委屈，可這時他總安慰我說：“不要把這點小事放在心上，在費收過程中碰到類似的事情，還會有很多……”他的耐心開導和如何抓住司機的心理特點，讓我知道了怎樣去應對突發事情。記得在一次售票過程中，讓我記憶極深刻。那是我第一次碰到集裝箱車，在那之前我沒有遇到過這樣的車，我就憑這車廂長度、型號判斷它為五類車，司機對此也沒有任何異議，交了款，我也就很自然的想去打票，這時XXX馬上跟我說：“等一下，這是集裝箱車，不應該判五類。”然后他向司機要了集裝箱通行證看了一下，對我解釋了關于集裝箱車輛的判別標準，然后就按照規章制度收取了四類車的通行費。
他作為窗口文明服務的第一線費收員,在他身上體現更多是實實在在樸實無華對工作的盡心盡責，和不找借口扎扎實實做好本職工作的態度。古人說：不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器。從小事做起，從這些平凡事做起,這就是敬業，這就是愛崗！
一、總體要求
樹立和宣傳先進典型，用先進典型教育引領廣大干部，是推動工作最有效的方法之一。我們要按照“把握標準、自下而上、群眾公認”的原則，善于發現和挖掘先進典型，真正找到學習榜樣、找準努力方向，并認真做好先進典型的選樹、總結、宣傳和引領工作，推動我校工作健康穩步發展。
二、選樹先進典型的基本標準
（一）愛崗敬業，忠于職守。熱愛本職工作，具有良好的職業道德素養，工作高標準，嚴要求，兢兢業業，恪盡職守，較好地履行了工作職責，在基層一線發揮了模范帶頭作用。
（二）刻苦鉆研，業績突出。精通所在崗位需要的知識和技能，具有較強的分析問題和解決問題的能力，勤于學習，善于鉆研，工作成績突出，多次獲得上級部門表彰，得到領導和同志們的一致認可，充分體現了教育系統時代精神。
（三）廉潔奉公，作風優良。依法辦事，勤政廉潔，老實做人，清白做事，吃苦耐勞，無私奉獻，嚴格遵守各項廉政紀律和政策規定，經受住了“金錢關”、“權利關”和“人情關”的考驗，在干部群眾中具有良好的口碑。
三、先進典型選樹范圍和推選辦法
（一）推選范圍。推薦人選原則上是從事具體事務的一線工作人員，如一線教師熱情周到、真誠服務的教學明星，教學管理崗位上認真負責、嚴謹細致的管理能手，，側重挖掘“凡人小事”背后所蘊藏的優秀品質和時代精神。
（二）推選辦法。先由各教研組，推薦名額：每組至少一人。
四、活動步驟
（一）發動階段（11月1日―11月5日）
學習宣傳“全國優秀教育工作者”及提名獲得者先進事跡的同時，以“我身邊的好教師”為主題，對推薦評選活動進行具體安排部署，充分調動教師參與推薦評選的積極性。
（二）評選階段（11月5日―11月20日）
1.各教研組所推選人員須填寫推薦表，推薦表于11月10日前報黨政辦。
2.黨政辦評選推薦，將推薦結果于11月20日前報校黨支部。上報推薦人選需附人物事跡簡介（500―600字）和事跡材料（2500―3000字）。
（三）宣傳階段（12月1日―12月底）
對選樹的先進典型要進行大力宣傳，挖掘采寫先進事跡材料，并充分利用各種宣傳陣地、宣傳手段和宣傳媒體，從不同側面和角度進行宣傳推廣，讓先進典型廣為人知、深入人心，為典型示范大行動營造良好的輿論氛圍。
五、活動要求
（一）加強組織領導。此次學習宣傳典型人物先進事跡活動，是繼續深入學習踐行錢學余、夏志國同志先進事跡的重要舉措，是今年全校思想政治和精神文明建設工作的一項重要內容。
醫院優秀黨員事跡材料
在**縣人民醫院，有一位和藹可親，視病人為親人，被病人視為生命守護神的白衣使者，他就是院一外科副主任、主治醫師、外科系統黨支部書記**同志。他雖不是家喻戶曉，卻給每一個經他醫治的病人留下了深刻的印象。他肩負著“白衣使者”的崇高使命，恪守著全心全意為患者服務的宗旨原則，行使著讓患者滿意的行為準則，堅守著準確及時診斷的職業追求，他干一行，愛一行，鉆一行，在自己平凡的工作崗位上默默地無私地奉獻著，對此付出了艱辛的努力和辛勤的汗水。
牢記黨員宗旨模范帶頭做表率
在平日里，他愛崗敬業，恪守職業操守。每年做手術200余臺，搶救病人150余名，期間從未收受病人的紅包，從不向病人索要卡要，始終保持員的高風亮節。同時作為一名科室負責人，他關心科室每一位同志的發展與進步，重視科室整體素質的建設與提升，他經常深入病房，指導本科醫生查房、診斷、治療、手術，加強病房管理，使本科醫療服務質量有了進一步加強，群眾滿意度有了進一步提高。病人為表達謝意，贈送了多面錦旗，**電視臺將此作為先進事跡予以了報道。他曾帶領科室醫生率先在本縣開展無張力疝修手術，經歷手術的病人150余例，無一例復發，取得了良好的手術成效。
**同志的這些成就，充分表現了一名員的先鋒模范帶頭作用。
謹記職責要求救死扶傷樹形象
我縣白果鎮一個12歲的女孩，因腹部腹痛一年，腹大如鼓，骨瘦如柴，行走十分困難，曾就診于**、南岳等多家醫院仍未確診，后來到人民醫院就醫，他接診后，經詳細詢問病史和檢查，初步診斷為腹部畸胎瘤，而后他制定了周密的手術治療方案，決定為病人進行手術治療。經4個小時手術，切下了一重約6斤重的腫瘤。術后病人恢復情況良好，不久就康復出院了。出院時，其父母拉著譚醫生的手說：“感謝您，感謝您給了我女兒第二次生命，您是人民的好醫生啊！”，并送上了“醫德高尚，醫術精湛”的八字錦旗。
堅信人生追求平凡崗位創佳績
**同志作為一名普通的醫務工作者，從事著平凡的工作，三十余載的從醫生涯，無驚人的壯舉，也無耀眼的光環，唯有一份執著，僅有一分追求，那就是：踏踏實實做人，端端正正行醫，讓病人早日掙脫病魔的困擾，還他們一個健康的體魄，讓他們再一次擁有陽光燦爛的一片晴空！
他沒有老師那樣桃李滿天下的驕傲，也沒有明星那樣頭頂光環的榮耀，有的是日復一日單調而枯燥的工作，接連不斷的學習與考試，有時候分不清白天與黑夜，甚至雙休日也在加班加點，經常遠離節假日的歡聲笑語，少了與親人的相伴，多了一份對病人的堅守。從醫以來，他一直堅持在臨床第一線，勤勤懇懇，兢兢業業，數年如一日，急病人之所急，想病人之所想，隨叫隨到，從不推諉，從不計較個人得失。
醫療事業是一項技術性很強的工作，只憑一顆仁慈善良的心是不能實現救死扶傷的，擁有精湛的醫術才是病人的福音。從醫以來，他一直保持著良好的學習習慣，持之以恒地鉆研專業知識，經過多年的醫學基礎理論學習及臨床實踐，扎實掌握了醫學理論及外科手術操作，并在全縣醫院的醫學理論考試和技術操作考核中多次名列前矛；他能熟練掌握外科ⅱ、ⅲ類較高難度手術，在專業技術人員年度考核中多次評為優秀；撰寫的專業論文《外傷性嚴重肝右葉操作手術治療體會》，在全國性醫學刊物中發表，撰寫的論文《十二指腸損傷18例臨床治療體會》，被**省醫學會評為優秀論文，并有多篇論文評為市級優秀論文。
摘 要 選樹先進典型是企業思想政治工作的有效方法。尤其是在構建和諧，推進發展的新形勢下，做好先進典型的選樹工作，對于弘揚企業精神，加強基層建設，調動廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，具有重要的現實意義。塔里木油田行政事務部結合實際進行了實踐與探索，努力創新先進典型評比載體，積極開展“服務之星”選樹活動。自2008年以來已連續開展五年，員工對評選活動反響強烈，取得了較好的成效。
關鍵詞 服務之星 選樹機制 實踐與思考
一、服務之星選樹活動產生的背景
行政事務部主要負責油田后勤保障工作，主要業務涵蓋辦公用品采購、公務機票集中采購和報銷、旅游療養服務、賓館接待服務、辦公樓管理等，承擔著服務機關處室和各單位工作需求的重大責任。
二、服務之星選樹活動的內容和形式
選樹活動明確指導思想。以“倡導優質服務、樹立服務典范”為目標，以推進服務隊伍建設為立足點，以推動崗位員工比拼服務意識，爭學業務知識，提高服務效率，提升服務藝術，服務質量、服務績效，營造爭先創優的服務氛圍，促進整體服務工作的協調發展。
（一）選樹活動評選形式多樣
具體操作：由各部門經理組織員工按照評選資格要求推選各部門月（季）度服務之星，采用無記名投票方式，由員工填寫服務之星姓名，按照《服務之星評選名額分配表》分配比例，根據得票數高低評選出月（季）度服務之星。各部門經理審定后，將服務之星名單及材料上報，經酒店經理評審后，選定人員，將事跡材料貼在員工之窗、員工餐廳及員工宿舍公告欄中予以公示。被評選為服務之星的員工報到事務部。
（二）選樹活動體現公開公平公正
選樹活動突出三個特點：一是在推薦方式上采取個人自薦與組織推薦相結合的方式;二是在評選范圍上，體現出“三個不分”，即不分工種、不分性別、不分工作時限;三是兼顧各單位人員多少、工作范圍大小，確名額分配比例。
做到三個堅持：堅持嚴格執行標準、程序，好中選優，真正將具有奉獻精神和工作特色的服務之星評選出來，將好事辦好;堅持自下而上組織開展評選工作，重點選樹一線崗位員工;堅持推選過程民主、公開、透明，采取無記名投票方式、公示候選人員事跡等方式選出員工廣泛認可的服務之星。
（三）選樹活動注重激勵效果
一是隆重表彰，二是加強宣傳。把握正確的輿論導向，借助各種媒體，加強宣傳工作，擴大社會影響面。行政事務部從2008年啟動服務之星選樹活動，截止2014年4月，共評選出月度服務之星573 名，年度服務之星50名。五年來，活動得到了廣大員工的高度認可和真心贊同，呈現出旺盛的生命力。
三、服務之星選樹活動取得的成效
對外樹立了品牌。在2009年<新疆自治區旅游局星級復核檢查中，檢查小組<對酒店的經營管理模式和特色給予高度評價，認為“服務之星”活動酒店深化塔里木油田企業文化建設，在經營服務管理上既突破了本土化的束縛，又超越了一些國內外酒店的管理水平，已經達到國際化行業標準。表示要將塔里木石油酒店樹立為新疆行業典型，將酒店的管理經驗在巴州、自治區進行全面推廣。五年來，石油酒店先后獲得全國“金葉級綠色旅游飯店”、“中國飯店金星獎”、“全國青年文明號”、新疆優秀品質飯店”、“自治區旅游行業優秀企業”。
對內樹立了形象。行政事務部服務之星的評選工作在2009年油田五型班組驗收過程中獲得了驗收小組的高度評價;石油酒店獲得“塔里木石油會戰二十周年先進單位”、油田五型“紅旗班組”等;員工公寓獲得油田模范職工小家稱號。
四、服務之星選樹問題與思考
行政事務部雖然在服務之星選樹工作上取得了一定成功，但在實際操作過程中也發現了一些不容忽視的問題。在改進方法上：一要不斷完善選樹機制。應對每年服務之星選樹工作進行總結、分析、評價，對評選組織機構、標準、辦法等可以根據中心工作適當調整、逐步完善，不斷優化推廣此項活動，確保服務之星評選活動的良好態勢持續發展。
最美護士事跡材料(一)
葉**，博愛醫院護理部副主任、新生兒科護士長，副主任護師，在博愛醫院，被公認為靜脈穿刺的神。連續多年年度考核獲得優秀等次，每年均被評為醫院先進工作者和優秀護士。
1987年，葉永青畢業于廣東省佛山衛生學校護理專業，同年分配到廣東省中山市婦幼保健院(博愛醫院)工作至今，是中山市新生兒急救中心創始人之一。新生兒急救中心開創初期，設備簡陋，人員匱乏，在條件艱苦的情況下，在醫院領導的支持下，她帶領科室護士突破了一個又一個難關。使新生兒急救中心從無到有，從小到大，發展成為今天覆蓋中山市全市，在廣大同行和群眾心中享有極高聲譽的新生兒急救中心。有一次，搶救三鄉醫院上送的一個氣胸的新生兒，當時患兒左肺壓縮90%，呼吸急促，膚色發紫，呼吸困難越來越明顯，再耽誤一會孩子就沒命了，她配合醫生立即行胸腔穿刺，抽出約130毫升氣體后，患兒呼吸困難明顯緩解，膚色逐漸轉紅潤，孩子終于得救了。作為一名醫務工作者，時間就是生命，尤其是搶救病人時必須掙分奪秒。在葉永青等醫務人員的共同努力下，許多鎮區醫院上送的危重新生兒得到了成功的救治，博愛醫院新生兒科得到了鎮區醫院和廣大群眾的認可，上送的病人逐漸增多，如今博愛醫院新生兒急救中心的規模在珠江三角洲名列前茅。
1995年是科室發展最迅速的一年，也是她最繁忙的一年。那時，葉永青的兒子出生才不到一歲，是最需要母親的時候，然而，為了更多稚嫩的小生命，她經常穿梭于城區和各鎮區的醫院之間，配合醫生搶救危重新生兒，沒有什么時間陪伴在兒子身邊。有一天晚上，鎮區醫院送來一對重度高膽紅素血癥的雙胞胎，全身發黃，且其中一個孩子已經開始出現頭后仰，四肢肌張力增高等抽搐前的表現，另一個也醫`學教育網搜集整理出現拒奶，嗜睡膽紅素腦病警告期表現，兩個孩子必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當天晚上葉永青剛好休息，愛人正出差在外地，她伴著身邊的幼兒正沉浸在夢鄉之中。但當護士將兩個孩子的病情報告給她后，二話沒說，她馬上背起不到1歲的兒子，踏上腳踏車就沖進夜色中，把兒子往值班房一放，就投入緊張的救治中。終于，雙胞胎得救了，雙胞胎的家人對醫務人員千恩萬謝。病房外的東邊已泛起了魚肚白。此時，她才想起被自己放在值班室的兒子，連忙趕過去，當看到兒子時，值班床上全是孩子的大小便，孩子正睜著一雙滴溜溜的眼睛四下張望。那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫務工作者一樣，因為工作她把給兒子的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。
醫學是一門永遠追求進步，不斷要求發展的科學，為學習最先進的知識，在繁忙的工作之余努力充實自己，她現正攻讀護理本科。注意融會貫通，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務態度。在技術上精益求精，刻苦鉆研業務，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對兒科，新生兒科的護理工作積累了豐富的經驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，臍靜脈插管胃、十二指腸插管，早產兒喂養技術，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有神的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，2001年8月，新生兒科搶救了一例24周，體重680克的有生機兒，患兒的血管細如毛發且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養，患兒又無法胃腸喂養，為了克服這一難題，她不恥下問，翻閱大量的書籍和文獻，虛心向前輩同行請教，摸索出一套改良的采用一般靜脈留置針進行深靜脈插管輸液的新方法，每天保證3-4條靜脈通道，而且持續了100多天，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護理難題，開展新技術，新方法，攻克了多個難關，如率先開展非營養性吸吮，促進新生兒胃腸功能成熟，縮短了早產兒從鼻飼過渡到經口進食的時間，減少早產兒住院天數，課題獲衛生局科技進步三等獎。改良雙管同步換血治療新生兒高膽紅素血癥獲中山市科技進步三等獎。對新生兒缺氧缺血性腦病定期評估和早期干預獲中山市科技進步二等獎，并參與國家九五攻關課題的研究。參與中山市新生兒新法復蘇的推廣，開展危重新生兒雙向轉運及隨訪等工作，主要參與的省立項課題早產兒血中胃腸激素水平及早期喂養的研究獲2002年度中山市科技進步二等獎，2003年7月主持開展經皮中心靜脈置管，(立項編號2004C022)獲中山市科委科研基金資助。2005年，博愛醫院新生兒科成功救治一例男胎齡28周，體重只有625克的超低出生體重兒，在國內均屬罕見。在救治該患兒期間，葉永青參與救治工作，2個月吃住在醫院，協同醫生觀察病情，細心護理患兒，并采用國內先進的經皮中心靜脈置管，其置管時間長達90多天，未發生任何不良反應。課題《新生兒經皮中心靜脈置管的臨床研究》獲中山市科技進步三等獎。
大醫精誠，大愛無聲。作為一名優秀的醫務工作者不但要有精湛的技術，還要有良好的醫德修養。如果說技能和知識儲備顯示了一名護理人員的硬件水平，那么具體工作中對病人表現出的人文關懷，則是護理人員的軟件。兒科病房是博愛醫院的明星科室，不少父母抱著小孩慕名而來，然而，由于重男輕女等的思想的影響，兒童重癥病房成了殘疾兒和棄嬰的最好歸宿。何妹是一個出生才20天的女嬰，因患腭裂被父母拋棄，被人送到病房時全身發臭，重度營養不良，身上只有一件爛衣服和一張小便條，看到這些，一些年輕的護士捂著鼻子不愿走近。當葉永青看到這奄奄一息的患兒時，立刻搬來保暖臺，倒來熱水為患兒擦身，用滴管進行喂養，在她的帶動下，全科護士這個帶來一個雞蛋，那個帶來一個蘋果，經過幾個月精心的護理，何妹變成了一個健壯的小孩，經過多方聯系，何妹又回到了父母身邊。她父母噙著淚花握著葉永青的手說：感謝你們把美好的生活還給了我們!讓我們懂得了愛。
以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事。由于新生兒科病人多、工作忙、壓力大，很多護士都產生了焦慮等心理問題。作為一位中層管理者，作為一名護士長，葉永青一有機會就和護士們談心，從生活上關心，從情感上關懷，及時疏導她們不良的情緒，讓她們重新鼓起戰勝困難的勇氣，提高了科室的戰斗力和凝聚力。她還帶領護理人員，克服重重困難，重新制定了常用護理技術操作流程，使全科護理人員技術操作實行統一化，規范化，程序化，同時開展新技術，新業務多項，如經皮給藥，改良呼吸機霧化吸藥等這些創傷小，效果顯著的項目，深受醫院領導和社會的好評。20012004年，葉永青3次參加中山國際微笑行動活動，負責唇腭裂患者術后病房的護理管理工作。中山國際微笑行動是國際微笑行動基金會組織的慈善活動，為廣大貧困唇腭裂患者提供免費治療，他的成員來自世界各地，種族不同，膚色各異。為了支持活動，博愛醫院從各科抽調人員予以支持，由于護理隊伍來自不同科室不同護理專業，個別護士還是第一次參加微笑行動，而且從來沒有與外國同行交往的經驗，唇腭裂術后護理也不熟悉，為了能完滿完成這艱巨任務，葉永青醫學教育|網搜集整理在積極籌備病房和物品的同時當機立斷，將現有人員編成一對一的幫護小組，由有經驗的護士指導、培訓無經驗的護士，并制定詳細的工作職責和工作流程、工作指引、出院指導，規范護士的語言和行為，使全組護士的行動一致，配合密契，工作有條不紊，以致外國醫療隊人員還以為這些護士原本就是同一個科室的護士，有多年合作的經驗以致工作那么利索、有序。當他們得知是臨時組成的，表現得非常驚訝，連連驚嘆中國姑娘了不起!多年來，她工作過的科室帶領過的團隊，多次榮獲衛生系統優秀護理小組、醫院先進科室，先進團支部、黨支部，中山市青年文明示范崗、省青年文明示范崗和全國三八紅旗集體等光榮稱號。
默默的奉獻、辛勤的努力，21年的護理工作使她嘗到了病人感謝時的甜，愧對家人時的酸，工作繁忙時的苦，被病人責難時的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛，為更多患者服務的精神。孔子說：學之者不如好之者，好之者不如樂之者。從事護理工作以來，葉永青始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。或許正如她自己所說，自己只是一名普普通通的護士，在醫療行業無數護理人員當中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無數的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤了無數患者的心田
最美護士事跡材料(二)
做護士就是這樣，不管是不是份內工作，只要有益于患者治療康復，她都會認認真真去做。該團五連80多歲的哈薩克族老人吐拉汗，由于患有腦梗、老年癡呆成了醫院常客。
李xx---一個普通平凡的護士，她用天使之愛，播灑著人間最美的真情，無私的愛心詮釋了新時期優秀護理人員的品質， 贏得了團場居民群眾的稱贊。
1992年底，生活在四川的李xx投奔遠在新疆的姐姐，并考取了伊犁衛校。1996年畢業后，分配到了新疆生產建設兵團農四師六十七團醫院工作，一直從事臨床護理工作，通過自學取得了大專***。在16年的工作中她不斷總結經驗，多次在地方專業雜志上發表小經驗、論文等。同時，為了提高自己的護理專業水平，她積極鉆研業務，通過努力，2009年考取了全國中級護理職稱，2009年李xx光榮地加入了中國******。
剛參加工作時，看著老護士一針見血為患者靜脈穿刺，為了練習靜脈穿刺和肌肉注射，她就拿著注射器和針頭反復在自己身上練習，還拿來與人體相像的蘿卜、土豆等練習。手上、腳上都留下了無數的針眼。一個月之后，她已能熟練地掌握靜脈穿刺及肌肉注射技術，操作時能夠做到手法輕巧，達到無痛注射。在為病人服務努力做到愛心、耐心、細心、責任心四心式服務。
李xx剛干護士工作不久，在一次值中班時，緊急送來6位因突發事件而致傷的患者，看到傷痕累累、滿身血跡的患者，她當時心里怕極了，但當她看見傷者痛苦的神情，她穩定自己的情緒，立即對患者采取止血包扎等搶救措施。看著患者脫離了生命危險，轉危為安，患者家屬由衷感激之情，使她更加堅定了要做一名真正的生命守護神。憑借著對護理事業的熱愛，李xx16年如一日的兢兢業業的工作著。在醫院舉辦的護理大比武中基本上都能獨占鰲頭。多次代表醫院參加師里的重大比賽。在2007年的護士節與同事一起參加農四師衛生局的四人急救操作比賽中獲得全師第三名的好成績。多次被評為師、團級優秀團員、團先進工作者、三八紅旗手等稱號。受到院、團領導的好評。所在的護士班被師里評為巾幗文明示范崗、模范巾幗文明示范崗，2009年又被評為兵團三八紅旗集體。
在李xx心里，有一把檢驗工作標準的感情尺子，那就是把病人當作親人，病人有疑問，她耐心解答，病人有困難，她主動幫助，用無私的愛去溫暖每一位病人。1997年，該團11連孤寡老人柳潘生得了肺氣腫住進了醫院。肺氣腫對于當時的醫療條件，是比較難治療的，咳嗽、咳痰，呼吸困難，加之老人歲數大，個人衛生差，有些護士不愿進老人的病房護理，看見老人孤苦伶仃家中又無人，李xx擔當起了照顧柳潘生老人的義務。上班時，到病房給老人端水喂藥，給老人捶背，陪他拉家常。由于醫院沒有食堂，老人吃飯成了問題，她又義務地給老人做飯、送飯。肺氣腫病人的飲食宜清淡，這對于吃慣了麻辣味的李xx來說，很不習慣，但為了利于老人的病情的治療，她做清淡可口的飯菜給老人吃。一天，老人感動地拉住她的手，并從衣兜里掏出了500多元錢，委托李xx處理他的后事。李xx把錢還給老人安慰他安心治病。這以后，老人只要住院，李xx就擔負起照顧他的責任，這一堅持就是兩年多，直到老人去世后，她又協助單位處理了老人的后事。
1996年，六十七團敬老院建成使用，里面住進了5位孤寡老人。醫院的團支部書記李xx，得知情況后，針對老人行動不便，她每星期都會在輪休時，到敬老院為老人量血壓、收拾和整理房間，和老人們拉家常，給老人做可口的飯菜;直到敬老院的老人們相繼去世。
六十七團少數民族人口占到了團場的40%，周邊的地方鄉鎮少數民族也到該團醫院看病。2007年的一天夜里，來了一位病情危急的哈薩克族患者，當時和她一起值班是一名漢族醫生，由于語言不通，不能及時了解病情，這件事情對她觸動很大，萌生了學習哈語的念頭。對一個說話都帶四川口音的她來說，學習哈語顯然是難上加難，但決心已定的她開始拜醫院僅有的三位民族醫護人員為老師，虛心請教學習。有時為了學一句哈文，她在小本子上不停的記著，走路嘴里還念念有詞的背詞語，并經常和民族患者進行交流。那時愛人很不理解她，可看到她用哈語與民族患者交流時，民族患者的那份親切，丈夫最終理解并支持她學習哈語，如今的她已可以給漢族醫生當翻譯。
—— 煙臺交運集團有限責任公司事跡材料
2014年，集團堅持以科學發展觀為指導，把企業文化建設融入經營管理的各個環節，充分發揮企業文化在管理中的約束功能，在經營中的激勵功能，使企業在安全生產、優質服務、精神文明建設等方面都取得了歷史性的跨越，為企業持續健康穩定發展提供了精神動力和文化支持。
一、構建嚴密、完整的企業文化體系
企業文化作為企業發展的靈魂，它時刻引領著企業發展的方向。為此，集團公司著眼于打造"百年交運"的需要，在挖掘總結繼承企業傳統文化的基礎上，結合企業實際、行業特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發展和經營管理的需要，用發展的觀點和創新思維，著力構建了以"交運創造感動，服務承載未來"為核心價值觀的企業文化體系。
（一）在精神文化層面，形成了以理念識別系統為核心的文化體系。企業理念識別系統，是企業形象識別系統中關于精神文化層面的識別系統，是CIS（企業識別系統）中的核心與靈魂。集團公司精心設計了以企業使命（為社會創造財富，為顧客創造價值，為員工創造機會，為企業創在未來）、企業精神（安全誠信，務實創新）、企業愿景（致力行業領先，鑄造百年交運）、服務品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務理念（待人誠信，做事用心，服務細心）、質量方針（安全、便捷、精細、高效）等7個基礎理念為主要內容的企業文化理念體系，組成了完整的企業文化理念系統。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團作為交通運輸企業的特色。
（二）在制度文化層面，編制了系統完整的《企業管理標準》。集團堅持以企業文化為指導，抓住制度建設這個根本，從精細管理入手，積極實話流程再造，努力構建高效、規范、完善的企業管理制度。今年，集團將各項制度匯編成了系統完整的《企業管理標準》，涵蓋了104個基礎管理標準、38個主營業務管理標準和49個安全生產管理標準，實現了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據企業管理標準配套制定了16項385條責任追蹤辦法和詳細的績效考核辦法，逐步形成了集團"按標準管理、按流程執行、按責任追蹤、按績效考核"的制度文化。
（三）在物質文化層面，建立了規范統一的視覺形象。在企業文化建設過程中，集團首先編制了《視覺識別系統管理手冊》，規范了集團及各成員企業的形象識別系統。其次，實施了集團上下視覺識別系統的更新。先后對全部營運車輛進行了換色，統一制作了符合形象識別系統的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關視覺識別系統設施。再次按照識別系統中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風貌，也形成了規范統一的視覺形象。
二、豐富企業文化建設活動載體
（一）以特色的文體活動為載體，充實企業文化內涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團以豐富多彩的文體活動為加強企業文化建設的突破口，不斷創新形式，持續開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節、青年職工集體婚禮等活動，連續組織創建"青年文明號"、"工人先鋒號"、省道路運輸系統十佳窗口服務單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導到企業確定的經營目標和文化中來，推動了企業文化建設深入開展。
（二）以企業歌曲創作傳唱為載體，拓展企業文化傳播途徑。在專業人士的指導下，經過集團上下整體策劃創意，創作了以服務品牌"真心永相隨"為主題的企業之歌——《真心永相隨》。之后，集團印制了交運之歌歌詞卡片發給每位員工，組織員工學唱，舉辦了企業廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業歌曲。在企業歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業文化的認可度。同時，有效地推進了企業文化的外部傳播，營造了企業良好的外圍發展環境，擴大了集團的知名度，在社會上形成了對集團品牌的良好認知。
（三）以道德講堂建設為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業文化建設過程中，結合道德講堂建設要求，集團上下普遍開設了道德講堂，通過開展"五個一"活動，聘請各高校老師進行傳統文化講座等形式詮釋道德內涵。華運公司利用學唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學唱《三德歌》、學習《弟子規》、建設誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質實現了質的升華。道德講堂的普遍開展，在集團上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對客戶、企業、事業忠誠，能夠自覺地為企業發展貢獻力量。孝即員工孝順父母，主動報答養育之恩，同時對企業、對國家盡忠，展現個人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴格遵守企業規定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業大局為重。同時，干部員工"五多"、"五少"現象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。
三、創新打造企業文化建設升級版
（一）以服務升級工程為主線，塑造特色服務品牌。在企業文化建設過程中，集團緊緊抓住服務這一主題，啟動了以核心價值觀"交運創造感動，服務承載未來"為主題的服務升級工程，大力倡導、積極開展完美服務和感動服務，努力塑造特色服務品牌。服務規章精心完善。服務能力的提升離不開精細規章的促進，優質服務不僅要依靠良好的愿望和態度，更要逐步建立日益完善的具體規章和辦法。服務升級工程啟動以來，集團修訂了17項服務規章，細化量化每個部門、崗位和人員的責任，落實了"領導服務管理，管理服務一線、一線服務客戶"的理念。服務過程精細要求。服務過程精細，服務結果才能完美。集團要求員工在服務過程中不斷反思每個服務細節是否能夠繼續完善，細化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規范動作做起，使每一道工序、每一個環節、每一個部門形成責任分明、環環相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務的品質。服務質量精益求精。服務能力決定服務質量，服務質量又體現著服務能力。集團堅持以客戶感動為目標，采取企業主要負責人現場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監控檢查等全方位、多層次、立體式的服務質量檢查督導體系，加強服務動態管控考核， 確保服務質量穩定。同時，集團還建立起了100萬元服務升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務、積極創新提升服務質量管理水平和做出突出貢獻、成效顯著的優秀企業和員工。截止目前，已有305個感動服務案例和感動服務模板案例受到了集團表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務，使入住40多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內得到了家人般的關懷，體味到了企業的關愛和負責，創造了王芳芳留言單式感動服務溝通法；客房服務員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細心照顧，在讓客人收獲感動的基礎上，進一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當即決定趕回老家看望父母，創造了真誠感化服務法。這些成績，既是集團工作成果的展示，也為推進企業文化建設向縱深發展提供了強大的精神動力。
（三）強化班組文化建設，夯實文化建設基礎。企業千條線，班組一針穿。班組是企業生產經營的最小細胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進企業文化的全面落地。集團注重發揮班組在企業文化建設中的能動性，發動每個班組成員在集團文化理念體系的框架下，提煉凝結班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標，通過建設班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務明星、優秀服務案例、讀書心得等，弘揚企業文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設創新了班組管理，增強了班組的凝聚力與戰斗力。現在，已涌現出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業標兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業班組安全建設示范班組海煙線路班組等一批企業文化建設先進班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用"個性化、親情化、人性化"的服務方式，為旅客提供了全方位的優質服務。車組人員還根據行車經驗，總結出了"行車確保三堅持、市區行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結的節油方案被交通部定為"節能減排示范項目",車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽稱號。
（四）打造一流的車廂文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經成為社會公共文化建設和交通運輸行業精神文明建設的重要組成部分。集團根據企業文化視覺識別系統的要求，加強了服務硬件設施配置。在車廂醒目位置統一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內公示運管監督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達終點站時向乘客發放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監督。統一配備了"便民盒",準備了常用藥品、針線、創口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。
煙臺交運集團設計出的獨特的煙臺交運企業文化，根據企業文化的穩定性和繼承性發揚了企業60多年的文化傳統，并依據企業文化的發展性確定持續改進的目標，不斷創新，持續發展，從而全方位調動了企業文化的導向、激勵、約束、發展、凝聚、美化、協調六大功能，全面提升了企業管理綜合水平，"內煉筋骨、外塑形象",為企業科學全面協調和諧發展奠定了堅實的基礎。
煙臺交運集團有限責任公司簡介
旅游服務。旅游是集團公司具有極大發展潛力的產業，2009年組建的煙臺交運旅游集團是煙臺市三大專業旅游集團之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有"全國十佳旅行社"和"質量信得過單位"資質，致力于打造"安全之旅、品質之旅"的服務品質。國內旅游業務利用汽車客運站的旅游集散中心以及13家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發展散客游、組團游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節游、周邊游、專題游等旅游產品。國際旅游業務利用煙臺至韓國、日本的地理優勢，快速向外拓展。隨著旅游產業的轉型升級，集團公司大力發展農村旅游市場，目前已完成了近三千個農村網點建設，創新發展農村、城市雙向休閑旅游服務。交運友緣連鎖賓館經營網絡覆蓋煙臺縣市區，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經營理念，以"108步"客房清掃流程為基準，全力打造煙臺本土連鎖經濟型商務賓館，其奢華的簡約為設計理念、貼心快捷的優質服務為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。
現代物流。現代物流是集團公司發展空間廣闊的產業，集團具有國家一級貨運資質，是國家4A級綜合服務型物流企業、山東省重點物流企業，旗下的"萬方物流"品牌被評為山東省服務名牌。物流產業以貨源經營為重點，持續拓展、開發物流業務上下游資源，延伸業務鏈條，形成了現代物流業與制造業聯動發展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區經營、公鐵聯運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸等方面構建成熟體系，搭建了集團物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應鏈調研、咨詢、方案設計、實施落地等一系列解決方案能力的專業團隊，全面推進集團物流產業轉型升級。抓住各級政府把基礎設施建設和社會事業發展重點向農村轉移、深入推進城鄉一體化發展、全面改善農村生產生活條件等相關政策的出臺以及電商、快遞進入農村市場的契機，提出了"依托物流配送項目和美麗鄉村旅游網絡建設，有計劃逐步完善并形成具有競爭優勢的鄉鎮配送網絡，搶占農村物流市場，完善城鄉配送體系"發展目標，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關鍵物流節點設立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發展電商配送、商貿配送、項目配送，在區域市場能夠具有較高的知名度和美譽度。
物業地產。依據土地房產資源發展物業經濟是集團的重要經營戰略。集團具有豐富的土地房產資源，經營場所占據著煙臺各縣市區的優越位置，經營面積近13萬平米。注重投資回報和資源、市場開發，三站匯通廣場、膠東海產品市場等以全新的經營理念、良好的經營環境和優質的服務成為煙臺市區市場經營的亮點，三站匯通廣場被評為"山東省文明誠信市場",并為社會提供了1萬多個就業崗位，經濟和社會效益相當可觀。注重打造品牌特色商務樓，匯通國際、萬方商務、總站大廈等可供不同行業、不同層次需求的客戶選擇商務經營場所。以連鎖和品牌經營為主線，開展超市連鎖經營，目前，已開發整合內部超市16個。有效整合集團內部資源，開發拓展集團廣告傳媒業務，打造特色廣告傳媒品牌，形成規模經營和品牌經營格局。
