開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作培訓(xùn)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

【摘要】公文是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)的工具。在日常公文的運(yùn)用中，常常出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，本文就公文寫(xiě)作存在的文種運(yùn)用不當(dāng)，如何積累整理材料，安排結(jié)構(gòu)和公文的視野高度等方面問(wèn)題試談解決的辦法。

關(guān)鍵詞 公文；寫(xiě)作問(wèn)題；解決辦法

公文是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)所使用的各種正式文書(shū)。是維系公務(wù)活動(dòng)正常開(kāi)展的工具，它有著明確的現(xiàn)實(shí)目的和效用。公文具有獨(dú)特的性質(zhì)和特點(diǎn)，其寫(xiě)作有與一般文章寫(xiě)作不一樣的地方，其知識(shí)和理論要求有些可以說(shuō)是大相徑庭。公文寫(xiě)作是在寫(xiě)作活動(dòng)的一般規(guī)律和原理指導(dǎo)下，根據(jù)公務(wù)活動(dòng)的客觀需要，以黨和國(guó)家的路線(xiàn)方針政策和法律、法規(guī)為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)原理和寫(xiě)作技法，完成公文的撰寫(xiě)。但對(duì)公文寫(xiě)作，不少人在認(rèn)識(shí)上還存在著一些誤解，認(rèn)為公文就是應(yīng)用文，應(yīng)用文就是公文，很多公文存在相互抄襲的現(xiàn)象，在寫(xiě)作時(shí)基本上都虛話(huà)、套話(huà)，談不上什么體裁、結(jié)構(gòu)思路、主題。如何寫(xiě)好公文，解決對(duì)公文寫(xiě)作的常見(jiàn)問(wèn)題，主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)識(shí)公文種類(lèi)并正確使用

公文主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是行政公文，一類(lèi)是綜合性文稿。

行政公文，又叫公務(wù)文書(shū)，是在行政公務(wù)活動(dòng)中使用的具有法定權(quán)威和規(guī)范格式的文書(shū)。它是特殊規(guī)范化的文體，具有法定的權(quán)威性，有法定的制作權(quán)限和明確的讀者，有特定的行文格式、行文規(guī)則和辦理辦法。在總結(jié)以往20 多年來(lái)公文運(yùn)行管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，2012 年4 月12 日，中央辦公廳下發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，規(guī)定行政公文包括決議、決定、命令（令）、公報(bào)、公告、通告、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要15 種。這些公文在各級(jí)行政機(jī)關(guān)經(jīng)常用到的，用于宣傳貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線(xiàn)方針政策、機(jī)關(guān)之間的溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)各方面的意見(jiàn)、推動(dòng)群眾工作和定紛止?fàn)帯９氖屈h和政府的意志體現(xiàn)，表達(dá)政府的主張，顯現(xiàn)機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)的目的。由于公文的種類(lèi)和體式是取決公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)與方式，不同的文種在不同的公務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著不同作用。因此在擬制公文時(shí)，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際需要出發(fā)，根據(jù)所在機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍、所處的地位與發(fā)文目的，具體選擇不同的文種。另外還有機(jī)關(guān)中的綜合性文稿，是公務(wù)員在日常工作中除上述15 種公文外經(jīng)常接觸的大量事務(wù)性寫(xiě)作任務(wù)，如講話(huà)稿、調(diào)查報(bào)告、演講稿、工作總結(jié)、述職報(bào)告、主持詞、工作方案或計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)等等。這些文稿往往具有業(yè)務(wù)范圍廣、主題內(nèi)容雜、領(lǐng)導(dǎo)要求高、體式較靈活、起草難度大等特點(diǎn)。

在寫(xiě)作公文時(shí)要注意文種的選擇，因?yàn)樵诨鶎又性S多公文的文種比較混亂，有時(shí)應(yīng)該寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的卻寫(xiě)成工作總結(jié)，應(yīng)該寫(xiě)通報(bào)的而寫(xiě)成通知，請(qǐng)示與報(bào)告寫(xiě)在一個(gè)公文中，簡(jiǎn)報(bào)可以反映的情況卻用通報(bào)來(lái)報(bào)告等情況。在寫(xiě)作前要了解寫(xiě)作的目的、作用和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而選定正確的文種，這樣才能準(zhǔn)確地確立寫(xiě)作的對(duì)象、材料和采用什么格式。

二、素材收集積累與整理

（一）材料的積累。要寫(xiě)好公文首先要有材料，材料的來(lái)源主要靠平時(shí)的累積。素材的積累既要全面又要真實(shí)。

1. 全面。首先是本單位的實(shí)際情況。包括本單位狀況、決策、實(shí)施情況，如單位性質(zhì)及職能、中心工作、任務(wù)計(jì)劃等。反映本部門(mén)特色的熱點(diǎn)及大家關(guān)注的問(wèn)題，這些需要我們?cè)谌粘５墓ぷ鞫嗔粜模瑢⑵匠９ぷ髦械母黝?lèi)文件，如通知、講話(huà)稿、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等大小的文件都收集起來(lái)，以備不時(shí)之需。其次是本系統(tǒng)、本行業(yè)，每個(gè)系統(tǒng)行業(yè)都有自己特殊的情況和相關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)也有其特定的“行話(huà)”，我們要對(duì)系統(tǒng)上下的情況了解，包括黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指示精神、意見(jiàn)、方案等，要了解重點(diǎn)是什么、總體的要求是什么、當(dāng)前的主要任務(wù)是什么、要注意什么問(wèn)題等，這些材料的來(lái)源可以是內(nèi)部或外部網(wǎng)站的要聞，也可以是上級(jí)的文件，會(huì)議講話(huà)。對(duì)這些做到全面深刻的理解，使黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和上級(jí)的精神貫徹落實(shí)不變形，不走樣。下級(jí)部門(mén)情況，主要是下屬各單位的情況，包括本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)單位的意見(jiàn)看法，本級(jí)部門(mén)對(duì)下屬單位的指示或指導(dǎo)意見(jiàn)等。還有就是下屬單位的其他情況，我們除了看文件外，還要到下屬單位進(jìn)行調(diào)研，多聽(tīng)取下屬單位的匯報(bào)，以及實(shí)踐調(diào)研。第三，要關(guān)注社會(huì)上的相關(guān)情況，事物之間是相互聯(lián)系的，任何事件的發(fā)生是有廣泛的社會(huì)背景和原因的，因此對(duì)本地區(qū)乃至更廣泛的社會(huì)范圍內(nèi)的有關(guān)材料都應(yīng)收集，它們對(duì)認(rèn)識(shí)和分析事物的因果有著重要的意義。

2. 真實(shí)。我們收集材料首先要反復(fù)核實(shí)，證明確鑿無(wú)誤。

因?yàn)楣奶岢龅囊庖?jiàn)、辦法措施必須是實(shí)事求是的，要便于執(zhí)行，如果脫離實(shí)際，就無(wú)法執(zhí)行了。背景、經(jīng)過(guò)的表述也必須完全真實(shí)，包括細(xì)節(jié)和數(shù)字，否則用到公文中就會(huì)失去說(shuō)服力，失去利用價(jià)值。其次，材料的必然性。收集的材料要反映客觀事物的一定本質(zhì)，不能只是個(gè)別的、偶然的表象，只有本質(zhì)的才是真實(shí)的。如報(bào)告、總結(jié)之類(lèi)的公文，其中的材料就應(yīng)反映本質(zhì)，表明發(fā)展的必然趨勢(shì)。第三，客觀性。收集的材料必須直接或間接地來(lái)自公務(wù)實(shí)踐，而不能想象，無(wú)中生有。

（二）材料整理。材料的整理，就是對(duì)平常積累的材料進(jìn)行整理、消化、吸納，深入全面地占有素材、理解素材，體會(huì)材料的精神實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通。以備以后的查找和運(yùn)用。材料整理歸納的方法，可以按照內(nèi)容橫向分類(lèi)，就是將全年的通知、簡(jiǎn)報(bào)、講話(huà)稿、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告等分門(mén)別類(lèi)整理出來(lái)，這種整理方式比較直接，清晰。今后查找運(yùn)用時(shí)容易對(duì)照，有些可以直接引用。還可以按照內(nèi)容縱向分類(lèi)，就是把所有收集到的材料打散，按照觀點(diǎn)、內(nèi)容、寫(xiě)作方法等進(jìn)行分類(lèi)整理。這種分類(lèi)整理方式可以通過(guò)分析材料的寫(xiě)作特點(diǎn)，材料的亮點(diǎn)或者行文的特點(diǎn)和規(guī)律等，這樣可以為寫(xiě)作時(shí)提供一個(gè)學(xué)習(xí)的范本。無(wú)論用哪種分類(lèi)方法都要遵循適度有用的原則，在篩選材料時(shí)要有以下幾種意識(shí)：

1. 剔除的意識(shí)。我們收集到的材料應(yīng)該具有信息價(jià)值。對(duì)于那些沒(méi)有新意的，不能反映最新的精神、意見(jiàn)、思想及動(dòng)向的材料，要堅(jiān)決剔除。這樣在寫(xiě)作時(shí)才不會(huì)被沒(méi)價(jià)值的材料影響，運(yùn)用起來(lái)更得心應(yīng)手。

2. 時(shí)效的意識(shí)。材料是有時(shí)效性的，我們對(duì)自己收集到的材料應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)估，對(duì)流動(dòng)性的材料要區(qū)別對(duì)待，有選擇性地留存。

3. 整體性的意識(shí)。有些材料孤立地看價(jià)值不大，但從全局來(lái)看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，對(duì)這類(lèi)材料要注意收集。

4. 超前的意識(shí)。有些材料對(duì)目前的寫(xiě)作可能沒(méi)有價(jià)值，但對(duì)以后的寫(xiě)作還是有用的，也就是說(shuō)對(duì)有潛在價(jià)值的材料要注意收集。否則時(shí)過(guò)境遷，以后想找很麻煩。

5. 統(tǒng)計(jì)的意識(shí)。在收集整理材料時(shí)，要有意識(shí)用科學(xué)的量化和統(tǒng)計(jì)的方法去處理某些材料，除了有意識(shí)去收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要自己去做些統(tǒng)計(jì)工作，這樣才有利于今后寫(xiě)作時(shí)的對(duì)比和運(yùn)用，否則，儲(chǔ)存起來(lái)也沒(méi)用。

三、公文結(jié)構(gòu)層次的安排

公文是公務(wù)活動(dòng)的工具，在公文寫(xiě)作時(shí)，安排公文的結(jié)構(gòu)就要符合公務(wù)活動(dòng)的思維邏輯。主要是：

（一）有序。公文寫(xiě)作時(shí)材料安排要按照一定的順序，這個(gè)順序應(yīng)該符合公務(wù)活動(dòng)的一般認(rèn)識(shí)規(guī)律，即從開(kāi)始到結(jié)束，從總到分，從遠(yuǎn)到近，從局部到整體，從特殊到普遍，從原因到結(jié)果，從過(guò)去到現(xiàn)在，從主要到從屬。有序地組織材料，可以防止忽近忽遠(yuǎn)，忽前忽后，忽今忽明，以免造成結(jié)構(gòu)混亂，表達(dá)不清。

（二）連貫。公文寫(xiě)作時(shí)，要注意材料的連貫性和必然性。

寫(xiě)作的材料是有必然聯(lián)系的，在安排材料時(shí)要注意前后的聯(lián)系，這樣才能使全篇思路暢通，前后銜接，語(yǔ)意連貫，渾然一體。

要防止上下語(yǔ)意斷止，跳躍，甚至相互對(duì)立。

（三）區(qū)別。各類(lèi)公文因?yàn)槲姆N不同，反映的內(nèi)容角度、容量、表達(dá)方式等都不同，所以對(duì)材料安排也有不同。如通報(bào)與情況匯報(bào)是不同的，前者是下行文，后者是上行文，所以寫(xiě)作時(shí)要注意區(qū)別。另外寫(xiě)作中，在表達(dá)相反或相同的意思時(shí)，要把不同的材料區(qū)別開(kāi)來(lái)。相同意思的材料要集中表達(dá)，做到界限清晰。

避免混淆不清，防礙公文主旨的表達(dá)。

（四）周密。寫(xiě)作中安排結(jié)構(gòu)時(shí)，要周密安排，不同文種邏輯結(jié)構(gòu)是不同的，如：工作總結(jié)，要有總結(jié)的名稱(chēng)、情況概述、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、存在問(wèn)題和努力方向。每個(gè)部分是有關(guān)聯(lián)的，安排要符合邏輯。又如對(duì)事件的通報(bào)，要詳細(xì)敘述事件的經(jīng)過(guò)，注意前后一致，每個(gè)細(xì)節(jié)的安排要經(jīng)得起推敲，要防止顧此失彼，切忌肯定一切或否定一切。

四、公文視野要有高度

作為貫徹上級(jí)決策部署、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展、指導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)工具的公文，其視野是公文質(zhì)量和價(jià)值的體現(xiàn)。公文的寫(xiě)作者應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)決策者的位置，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，在不同發(fā)展階段，對(duì)宏觀世界、歷史時(shí)空進(jìn)行全面思考，只有站在決策者的高度領(lǐng)會(huì)政策精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能寫(xiě)出有深度、有氣勢(shì)的公文。

（一）全局在胸。全局的意識(shí)，就是指在公文寫(xiě)作時(shí)要有顧全大局的思想認(rèn)識(shí)。全局，就國(guó)家而言，是指民族團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、國(guó)家的發(fā)展振興和人民群眾生活的幸福。就一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門(mén)或一個(gè)單位而言，全局就是區(qū)域的發(fā)展、地區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和本單位的發(fā)展。任何一項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)都是一個(gè)統(tǒng)一的整體，各部門(mén)和個(gè)人分管的工作只分擔(dān)一方面的職能，如果只從部門(mén)或個(gè)人的角度去思考，就缺乏對(duì)整體的了解，在認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生局限性。要求在公文寫(xiě)作時(shí)跳出一時(shí)一地的局限，自覺(jué)地把本地、本部門(mén)的工作放到全黨全國(guó)的工作中，用更寬廣的眼界和思維審時(shí)度勢(shì)，把握現(xiàn)在，透視未來(lái)。

（二）放大背景。公文的材料有現(xiàn)實(shí)的材料、歷史的材料，此外還有背景材料，因?yàn)楦鞣N事件都是在一定的背景當(dāng)中的，在公文寫(xiě)作時(shí)，必須考慮背景因素，將思維調(diào)整到所在的單位、部門(mén)，考慮其環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)文化背景，如果離開(kāi)背景只是就事論事，不講背景，寫(xiě)出來(lái)的公文就不夠厚實(shí)，高度就不夠了。

（三）學(xué)會(huì)運(yùn)用政策理論。公文的政策理論水平?jīng)Q定公文的質(zhì)量，這又是寫(xiě)作者的政策理論水平的體現(xiàn)。公文是黨和國(guó)家的方針政策的承載者，黨的路線(xiàn)方針政策通常是以公文的形式來(lái)傳達(dá)，具有高度的政策性、法定權(quán)威性和現(xiàn)實(shí)的效用性，是用以推動(dòng)公務(wù)活動(dòng)的重要工具。因此對(duì)寫(xiě)作者的思想政策理論水平要求非常高，但很多的公文寫(xiě)出來(lái)以后，不符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不符合實(shí)際需要，在很大程度上，不是因?yàn)閷?xiě)作者語(yǔ)言表達(dá)能力問(wèn)題，而是其思想政策理論水平不夠高。所以寫(xiě)作者要努力掌握黨的路線(xiàn)方針政策理論，要會(huì)辯證法，懂經(jīng)濟(jì)學(xué)，掌握科學(xué)發(fā)展觀的理論知識(shí)，只有這樣，才能使自己的頭腦保持政治清醒和敏感，在寫(xiě)作時(shí)不出現(xiàn)政治原則上的失誤或不周，才能自覺(jué)地把黨和國(guó)家的方針政策融會(huì)貫通到公文中去，使文章有更高的政治高度。

（四）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決。公文是以實(shí)際工作為基礎(chǔ)，對(duì)公務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)問(wèn)題、現(xiàn)象和情況進(jìn)行分析和研究，找出事物的本質(zhì)規(guī)律和特點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的辦法和措施，從而指導(dǎo)工作實(shí)踐。寫(xiě)作者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要去研究分析，然后提出解決的辦法。多問(wèn)一個(gè)“為什么”，從表象背后的原因進(jìn)行探索；想下“怎么辦”，對(duì)事物的過(guò)程、規(guī)律、本質(zhì)進(jìn)行思考，提出新理論、新觀點(diǎn)或新方法。培養(yǎng)自己敏銳的視野，并運(yùn)用到公文寫(xiě)作實(shí)踐中，這是提高公文寫(xiě)作能力的基本功。

第2篇

首先感謝公司提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),同時(shí)也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)在此聽(tīng)我的競(jìng)聘陳述，我競(jìng)聘的崗位是配送中心xx辦主管。

利用這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我把我個(gè)人基本情況、工作情況及今后工作設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、工作簡(jiǎn)歷及主要職責(zé)

200x/x-200x/xxx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進(jìn)、出手工帳的建立，負(fù)責(zé)超市4000多個(gè)單品的儲(chǔ)存保養(yǎng)，收、發(fā)進(jìn)行管理。

200x／x----至今配送中心xx庫(kù)組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)制定xx倉(cāng)儲(chǔ)年度工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)溝通處理日常事務(wù)，完善庫(kù)房管理制度，組織實(shí)施庫(kù)房日常生產(chǎn)工作。

二、競(jìng)聘綜合主管的優(yōu)勢(shì)

1.具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫(xiě)作方法及格式要求。

在校期間，經(jīng)常在校報(bào)投稿，曾被校報(bào)采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經(jīng)常寫(xiě)作和練筆的習(xí)慣。2002年4月,參加了報(bào)考公務(wù)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),內(nèi)容為《機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《行政能力傾向測(cè)試》。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了黨政機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作，掌握了基本公文的運(yùn)用和寫(xiě)作格式。

2.具有一定的組織和工作協(xié)調(diào)能力。

至公司實(shí)施分業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)以后，xx庫(kù)地處配送中心本部周邊，很多工作不能依賴(lài)于配送中心、商場(chǎng)、大部分工作都需要我根據(jù)具體情況獨(dú)立解決，為保證物流工作的正常開(kāi)展，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)工作的需要。我經(jīng)常保持著同經(jīng)營(yíng)單位有關(guān)人員進(jìn)行溝通，協(xié)商的辦法，通過(guò)努力同經(jīng)營(yíng)部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關(guān)系，成功地解決了許多分歧意見(jiàn)。又如：今年5月中旬，成功地組織了xx庫(kù)的移庫(kù)工作，兩天時(shí)間完成了近8000件商品的轉(zhuǎn)移。并保證無(wú)商品損耗和安全事故的發(fā)生。

3．具有對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯投入，吃苦耐勞和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神

長(zhǎng)期以來(lái)，我形成了一種工作習(xí)慣，就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實(shí)干，寧叫身體受累，也不叫臉上無(wú)光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦節(jié)”、“五一節(jié)”、“空調(diào)銷(xiāo)售旺季”、“國(guó)慶節(jié)”這幾個(gè)銷(xiāo)售旺季，我都是連續(xù)作戰(zhàn)，每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)以上。確保了每年人力井噴時(shí)間更好地完成工作任務(wù)。

4．在工作之中，積累了一些成功解決困難和問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)在zz百貨近四年的工作和學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我的成長(zhǎng)和進(jìn)步是比較明顯的。在日常工作之中我不斷努力實(shí)干，不斷地修正自己的思維方向和調(diào)整自己的思維方法。積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。如：如何調(diào)動(dòng)的員工的積極性；如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；如何規(guī)范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調(diào)配我所負(fù)責(zé)的庫(kù)房在xx年“四好倉(cāng)庫(kù)”考評(píng)之中，榮獲第一名。

5．熟悉工會(huì)的基本工作和職能。

進(jìn)入zz百貨xx商場(chǎng)近4年以來(lái)，本人一直任xx商場(chǎng)分工會(huì)xx庫(kù)工會(huì)小組負(fù)責(zé)人，每次商場(chǎng)分工會(huì)組織的文化學(xué)習(xí)都積極參加。商場(chǎng)分工會(huì)組織的活動(dòng)自己就積極主動(dòng)地帶領(lǐng)員工們參加。曾組織和參加過(guò)的活動(dòng)有《職工消防演練》、《職工歌詠比賽》、《職工乒乓球比賽》等。同時(shí),200x年本小組也參加了公司的《先進(jìn)職工小家》創(chuàng)建活動(dòng)。在四年之中，通過(guò)工會(huì)組織的不斷引導(dǎo)和自身的積極投入，基本熟悉工會(huì)工作。

三、工作設(shè)想

綜合辦公室工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒。總體來(lái)說(shuō)，工作很重，要求很高，具有重要性，復(fù)雜性和艱巨性的顯著特點(diǎn)。就其職能來(lái)說(shuō)，我理解概括為四項(xiàng)職能：一是參謀助手，二是組織協(xié)調(diào)，三是監(jiān)督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個(gè)方面的工作我有幾點(diǎn)打算和建議：

a)牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量的工作。

1．轉(zhuǎn)變員工思想，改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)態(tài)度。隨著零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者消費(fèi)觀念地轉(zhuǎn)變，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高和服務(wù)項(xiàng)目的增多。中心的工作也應(yīng)隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。努力去適應(yīng)經(jīng)營(yíng)單位的需求，逐步形成以經(jīng)營(yíng)需要為目標(biāo)，以經(jīng)營(yíng)單位的需求為工作導(dǎo)向服務(wù)理念。

2．選好側(cè)入點(diǎn)，指導(dǎo)各部、小組積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。員工的培訓(xùn)工作一方面是起到提升員工業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平和更新理念。另一方面又起到提升企業(yè)形象的作用。配送中心一半以上的職工分部在各區(qū)縣的前方倉(cāng)庫(kù)，一線(xiàn)員工經(jīng)常面對(duì)的是消費(fèi)者、供應(yīng)商、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員，員工的服務(wù)水平如何，服務(wù)意識(shí)如何，服務(wù)觀念如何，都會(huì)直接影響到我們的企業(yè)形象。因此，我想應(yīng)以基層的管理員為側(cè)入點(diǎn)，展開(kāi)不定期的教育培訓(xùn)工作。反復(fù)地灌輸服務(wù)工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，身體力行地去正確引導(dǎo)員工。通過(guò)以點(diǎn)帶面的方法。最后實(shí)現(xiàn)整體水平的提高。

b)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切配合，為保證領(lǐng)導(dǎo)的意圖和布置的工作更好地貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)好內(nèi)部幾個(gè)部門(mén)的關(guān)系是關(guān)鍵，要始終做到不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，，共謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。

c)充分發(fā)揮助手的作用，一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定好工作計(jì)劃，安排好工作布局；另一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決策，為保證領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，可執(zhí)行性。綜合主管必須把握好信息篩選關(guān)和質(zhì)量關(guān)。對(duì)提供的信息要認(rèn)真加以過(guò)濾，最好給出幾種解決問(wèn)題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)問(wèn)題做出決策，而不是跟領(lǐng)導(dǎo)捉迷藏，比聰明能干。

d)認(rèn)真監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，把好檢查關(guān)。

“布置—督辦—總結(jié)—匯報(bào)”這是做好一件完整工作的四個(gè)環(huán)節(jié)，后三個(gè)環(huán)節(jié)的必要性往往容易被忽略，從而導(dǎo)致布置的工作很難執(zhí)行到位，這一點(diǎn)在我的工作中深有體會(huì)。其實(shí)從現(xiàn)在公司抓質(zhì)量工作的做法我們可以看到，我們的服務(wù)質(zhì)量急劇提升，經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，究其原因來(lái)講，不是公司制度增多了，工作人員發(fā)生變了，更重要地是他們的督查工作得力、不但開(kāi)展了月檢、、年檢，還聘用社會(huì)人員的進(jìn)行監(jiān)督，這正說(shuō)明了監(jiān)督的重要性。

e)完善員工績(jī)效考核方案，制定操作性強(qiáng)，可實(shí)施的辦法。

由于配送中心人員分布廣，各區(qū)域庫(kù)的情況不一樣，對(duì)于如何建立一套適應(yīng)各部門(mén)、各小組的考核方法至關(guān)重要，是保證考核目的的前提條件，我想，因地制宜是關(guān)鍵，原則性，目標(biāo)性的項(xiàng)目必須統(tǒng)一，各部門(mén)、各小組、各區(qū)域可根據(jù)自己的工作情況，制定考核內(nèi)容、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一套完整的績(jī)效考核辦法，利于職工找準(zhǔn)方向，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真做好自己的本職工作。

第六、以工會(huì)工作為契機(jī)積極宣傳公司文化，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。