時間：2022-07-06 03:54:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營銷服務論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.1適應國際化進程改革開放和加入世貿組織加強了我國和其他國家的聯系，最近幾年，我國也出現了很多跨國公司，所以對于供電企業來說，如何適應這一現象也是非常重要的一個問題，很多供電企業在電力營銷活動中對供電的質量和效率也有了更高的要求，所以一定要在工作中不斷更新企業的經營理念，在管理模式和工作方式上也要更加積極的追求創新，這樣才能盡快適應當前的發展形勢。
1.2我國電力體制改革要求電力營銷工作要是適應市場化需要在近幾年的工作中，黨和政府已經對我國電力行業的發展做出了整體的規劃，按照規劃的相關要求，一定要在工作中改變壟斷現象，這樣才能更好的促進賣方市場和買方市場的角色轉換，在這一過程中，供電企業一定要在工作中適應市場化進程的不斷發展，在激烈的市場競爭中充分發揮自身的主觀能動性，促進我國電力市場的良性發展，在實際的工作中應該不斷采取相應的措施降低運行成本，提高供電服務的質量，在市場競爭如此激烈的今天，用優質的服務創造更多的優勢。
1.3工作中要以客戶滿意作為最終目標我國市場經濟的發展水平不斷提高服務型營銷模式是最近幾年剛剛出現的一種新型營銷模式，這種營銷模式也越來越受到了人們的關注，通常我們所說的服務營銷就是在實際的工作中主要以提高客戶的滿意程度作為工作的重點，所以在實際的工作中提供更加方便優質的服務，促進企業的發展，所以服務營銷就是要在實際的營銷工作中做到讓客戶滿意，為了達到這一目的，一定要對工作理念不斷的完善和創新。
2.積極探索全方位的電力服務營銷體系
2.1方便、快捷的窗口服務在一些重要的供電場所中，服務窗口是直接面向客戶的，所以窗口的服務質量對客戶的滿意程度有著十分重大的影響，在工作中一定要加強窗口服務的速度和質量，這樣才能更好的提高客戶的滿意程度。為了實現這一目標，在實際的工作中一定要加強對快捷服務系統的研究，這樣不僅能夠提高自動化服務水平，同時對我國其他的行業發展也有非常重要的借鑒意義。
2.2穩定可靠的質量保證在供電企業營銷工作中，電能產品的質量和營銷服務的品質是十分關鍵的除此之外，在工作中不斷加強供電的可靠性和安全性也成為了客戶滿意程度的一個十分重要的因素，很長時間以來，經過各個企業的不斷努力，我國城鄉供電質量都有了很大的提升，供電的可靠性也比以往有了更好的保證，但是要達到更加先進的水平就一定要在實際的工作中不斷改進我國的電網結構形式，完善電網管理工作，提高供電質量。
2.3安全高效的電網支撐在電力營銷活動中最為重要的就是電網運行的安全性和可靠性，在電力營銷工作中首先應該做好電網建設和電力營銷管理工作，這也是構建新型營銷體系的一個十分重要的環節，在這一過程中一定要加強對專業人才的選拔和培訓，促進實際工作的規范化、科學化發展，這樣才能更好的保證我國電力營銷企業的發展。
3.不斷推進電力服務營銷的管理和技術創新
建立全方位的電力服務營銷體系，是以系統的觀點，把企業各層面的工作納入大營銷的戰略。但是，要保證體系的有效運轉，還必須不斷推進管理和技術創新。
3.1體制創新電力企業原來實行“營配合一”的營銷管理體制，隨著電網規模的擴大，專業化程度的提高，加上相關部門對供電企業統一組建客戶服務中心的要求，原來的管理模式已不能適應公司的發展。在創國際一流供電企業進程中，為了適應管理組織扁平化、柔性化和專業化管理的趨勢，我們進行了管理體制改革，實行營配分開，成立了電力營銷部、配電運行部和計量中心，全部實行準事業部制。其他供電公司也相應設置電力營銷部和配電運行部。電力營銷部和農電工作部、客戶服務中心合署辦公，集營銷職能與業務運作為一體，對各縣:市;供電公司進行用電營銷管理及營銷業務指導，推行營銷城鄉一體化管理。配電運行部和計量中心分別集中管理市區的配電、計量業務，并對各地區的配電、計量業務進行技術管理。改革后，加強了營銷前臺的專業化管理，同時由于提升了配電和計量專業的管理層次，集中了專業力量，專業管理水平大大提高，使其成為營銷工作有力的后臺支撐。
3.2機制創新企業主要堅持實行并創新以下幾項服務管理機制：一是整體服務機制。按全方位服務營銷體系的要求，通過調整細化職能分工，設定了以客戶需求為導向的各部門服務職能，并納入經濟責任制考核。如提高供電可靠率方面，把停電時間量化考核到各部門，細化落實到每項工作，提高了生產、基建等部門優化電網結構，提高供電可靠率的主動性，提高了檢修部門開展狀態檢修、帶電作業的積極性。二是優質服務常態管理機制。對優質服務常抓不懈，并制定對應的監督管理考核制度，鼓勵優質服務不斷創新。如在園區供電營業部試點實施了優質服務體系建設，對原有的營銷服務進行梳理，引入了“客戶分群”、“定制服務”和“服務循環”等概念；市區供電營業部在原“客戶代表制”的基礎上，試點推行了“客戶經理制”，變原來等客戶上門為主動上門，建立大客戶、重要客戶及專變客戶定期分析、走訪、座談等制度，提前介入客戶用電需求，為客戶提供“快捷通道”。三是社會服務監督機制。加強和完善了行風監督員網絡建設，擴大了行風監督員的數量和代表面，根據外資企業迅速增加的特點，聘請了一部分外資企業的行風監督員，并定期召開行風監督員和大用戶代表座談會聽取意見；我們還通過發放“連心卡”，接受中介機構社會綜合滿意率測評等方式主動接受社會監督。
4.結語
一、我國電力企業市場發展的現狀
1電力企業整體發展緩慢隨著我國經濟的飛速發展和科技的日新月益,全球經濟一體化的趨勢已經擺在我們的眼前,我國自從加入到世界貿易組織后,經濟在發展的進程中,同樣也面臨了比原先更為殘酷的競爭,而電力企業做為我國國家的經濟主要支柱,也參與到國際交流和國際競爭之中。我國的電力企業一直在研發先進的技術,學習國外先進的方法,借鑒國內外有效的營銷和管理措施,對于新能源的開發和利用,我國電力企業也列入到了當今的工作和服務項目之中來。但是隨著經濟的發展,整個國家和社會居民的用電問題也逐漸地浮出水面,企業的發展和技術的權限越來越趕不上社會和人民大眾的需求;我國的經濟體制有一部分還不適合于當前的整體經濟發展的形勢。落后的基礎設施、陳舊的體制、不成熟的企業品牌管理,等等,都成為了當前我國電力企業發展緩慢的因素,再加之信息化的程度越來越深,而我國電力企業的整體信息設備還不完備,也阻礙了電力的發展進程。
2電力企業營銷客戶服務意識淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業一直是生產能源和銷售能源的企業,是國屬大中型企業,是我國經濟的支柱性產業,是國民生產的命脈,客戶服務也根本沒有納入到正常的電力工作中來,電力企業這個國家的根本,是從來都不缺少各種各樣的客戶的,所以客戶的種種需求和要求,也勢必在這種趨于壟斷的形勢下,根本不會被顧及到的。在廣大的人民和電力企業的管理者心中,認為電力企業要發展,無外乎就是對于電力技術的更新、電力企業的基礎設備的更換、電力人員的專業化,以及電力基礎建設的擴大,甚至也包括電力企業之間的重組和并購等，而對于如何搞好客戶服務這方面的意識還停留在零基礎之上。改革開放以后這種狀況才逐漸有所好轉,但是就客戶服務來說,還是過于簡單化,近于粗糙化,態度有時也過于惡劣化,更沒有相關專業的人才愿意從事電力營銷的客戶服務崗位。面對當前電力企業轉型和重組并購的形勢,這種客戶服務,勢必會被市場經濟所淘汰,會被客戶所不惜,這也造成了電力企業各個方面發展參差不齊的現象。
3電力企業營銷客戶服務體制和監管欠缺在改革開放的近三四十年中,我國的電力企業雖然也取得了一定的成績,在營銷客戶服務的問題中,也是收效可觀,但是從整體上來看,我國電力企業在營銷的客戶服務體制這一領域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計劃經濟時期,還是可以促進其發展,但是在市場為主導的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務的方面,盡管我國電力企業在營銷中也相應地提高了客戶服務,但是其質量和多樣性還沒有從根本上實質地解決問題。再者,電力企業營銷中客戶服務的監管問題也并不完善,并沒有設置一個專門對于營銷服務的監管部門,也沒有從事監管的人員對其進行行業規范,客戶服務的質量和標準也沒有出臺一些相應的準則,外部環境上更沒有相關的法律來約束電力企業營銷的客戶服務的一個方面,所以導致我們當前服務標準不一,樣式缺乏,質量參差,補救不當,收益不高,效果不良等現象的出現。
二、完善電力企業營銷客戶服務的策略
1提高營銷客戶服務的意識和水平如何完善和提高我國電力企業的營銷客戶服務,就應該從根本入手,從思想和意識抓起,從最初的層面來解決最大的問題,只有提高電力企業員和管理人員對于營銷客戶服務的意識,提高廣大客戶對于服務的認識,以及提高整個社會對于電力部門所提供營銷服務的意識,才能從最根本提高服務的質量,改良服務態度,創新服務方法。
2健全營銷客戶服務的制度和監管體制在提高認識的基礎上,還應該健全和完善我國電力企業對于營銷客戶服務的整體制度和體制,從原有的陳舊的體制轉變為更適合當前服務需要的形式,管理服務更為靈活,促進服務創新,豐富服務內容,提高服務質量;還要加強監管力度,吸納專業的服務監管人員,提高服務人員的整體素質和工作能力,加強員工培訓力度,制定確切的監管方案和規范。
3加強營銷客戶服務的硬性投入再者,還應該加大對于營銷客戶服務的硬性投入,改良原有的陳舊的硬件設備,吸納專業人員,加強對于服務的相應研發等,從不同的層面加強我國電力企業的營銷客戶服務質量。
作者：劉啟會單位：吉林省電力有限公司電力科學研究院
關鍵詞:電力市場環境；電力營銷決策；支持系統；設計分析
中圖分類號： TM712 文獻標識碼： A
一、前言
電力市場環境下的電力營銷決策支持系統是一個全新的系統模式，是通過利用網絡技術來實現電力企業電力贏下決策的科學化，系統化和自動化，促進電力營銷業的發展，同時，建立電力營銷決策支持系統還可以更好的為人們提供電力服務，規范電力市場的電力營銷環境，促使電力企業在新的市場環境下能夠占據競爭中的主導地位，不至于被市場競爭所淘汰。我國在電力營銷決策支持系統方面的研究比較晚，沒有形成一個比較全面的設計思想和原則，這對于我國電力企業的電力營銷決策是十分不利的，因此需要在這個方面加大研究的力度，促進電力營銷決策支持系統的設計。本文筆者結合自己多年來的研究和實際工作經驗，對于電力企業在市場環境下的電力營銷決策支持系統的設計進行分析，希望對于該領域的研究具有一定的作用。
二、我國電力企業在電力營銷自動化系統設計方面存在的問題分析
1．沒有形成能夠從企業的高度進行電力營銷決策系統的戰略設計
我國電力企業的業務處理以及基本工作的流程不是很規范，水平不高。并且很多的系統都存在著問題，這些問題包括硬件的問題和軟件的問題。這就造成在對信息的處理和分析、以及對電力客戶提供電力服務等方面不夠精湛順利的情況。
2．上級部門對于各個下級的電力營銷點的基本情況包括生產、營銷、相關的經營數據等不能夠很好的實現實時監控和，這就造成電力營銷點的報表數據含水分高，沒有一定的針對性，同時還會存在對電費的截留等問題。
3．由于我國現階段實行的供電和配電分開，他們分別屬于兩個部門，這就造成我國的供配電出現脫節，不能夠很好的形成一個整體，以至于也不能為客戶提供全面、全程的周到服務。
4．我國電力企業在自動系統建設方面的基礎較為薄弱，很多的電力企業僅僅具備局域網范圍內的用電安裝、電費計算、電力計量等這些較小的系統，但是對于電力營銷的方式、電力營銷的理念、以及電力營銷決策系統等都還是空白，沒有接觸過。
三、電力市場環境下電力營銷決策支持系統建立的對策分析
要想建立電力市場環境下電力營銷決策支持系統，就必須要要轉變思維，將電力的生產轉向電力的服務，這就是說，電力企業應該將重點放在為客戶提供優質周到的服務上。
1.建立客戶服務中心，實行統一對外
建立客戶服務中心，就將所有的電力服務指揮系統放在這個中心，由其進行全面調度指揮，客戶服務中心主要有網絡服務、營業大廳服務、客戶現場服務等這些子項目。
2.要實行營銷合一
實行營銷合一，可以很大程度上減少中間環節的影響，提高電力企業的電力營銷的效率和水平。以前將負荷管理、配電調度自動化管理、客戶服務、電力咨詢等方面其次是實現“營銷合一”，減少中間聯絡環節，提放在很多個部門，如今應該將這些分散的部分合并起來，由客戶服務中心進行統一指揮，全面提高營銷的效率。
3.要實現電力營銷的電子商務化，通過采用現代的網絡技術，加快建立電力營銷的網絡平臺，按照電子商務流程的方式進行電力營銷，從而就可以在新技術背景下，實現電力企業營銷的自動化和網絡化，改變過去單一的方式。
四、系統結構
1．系統層次結構
如下圖
圖1 系統層次結構圖
1．客戶服務層負責收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通。客戶服務系統主要通過呼叫中心、Internet、等多種方式為客戶提供電力法規、用電政策等信息查詢服務，實時接受客戶通過各種方式提交的緊急服務及投訴舉報等業務。
2．營銷業務層負責對客戶服務層傳來的業務需求信息以及所采集的客戶信息進行大量的業務處理，并將處理結果反饋給客戶服務層。
3．營銷工作質量管理層通過對業務層產生的原始數據進行處理，生成各管理部門所需的管理信息，幫助其對客戶服務層和營銷業務層的工作質量和流程進行監督、管理和評估。
4．營銷管理決策支持層根據基層的實際需求提煉電力營銷和發展所需的輔助決策信息，通過對營銷和客戶服務的綜合管理與分析，在數據完整、詳實的基礎上，準確地掌握電力消費行為和市場動態，為電力資源的優化配置和使用、營銷策略的制定提供支持，并將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業務層和客戶服務層。
2．網絡層次結構
如下圖所示
圖2 網絡層次結構圖
五、營銷管理決策支持層
1．用電需求預測
（一）根據預測對象和預測期的長短，確定預測的內容、范圍和時間，選用適當的預測方法和模型。
（二）對預測結果進行修正校核，對用數學模型求得的值與實際值進行比較，算出誤差，對誤差值較大的找出原因并修正。
2．營銷分析
（一）銷售分析
主要包括分類電價售電量及平均電價分析j電費回收分析、實時電價分析、行業用電分析、電力負荷情況分析、大用戶負荷電量分析和居民用戶負荷電量分析等內容。
（二）市場分析
根據市場調查、客戶咨詢和現場服務了解掌握的情況，分析市場容量的潛力所在、市場占有率情況、經營環境狀況，分析未來市場狀況和競爭的發展趨勢等，及時跟蹤掌握競爭對手的營銷動向及各階段應采取的策略。
（三）客戶分析
(1)客戶查詢、咨詢和投訴情況分析。根據客戶查詢、咨詢業務內容和客戶投訴數量的統計，對客戶需求進行分析。
(2)客戶調查分析。分行業抽樣收集、分析客戶生產計劃和產品市場變化情況，政策變動對行業用電的影響。居民用電抽樣調查，收集和分析家用電器用電情況變化。
(3)客戶信用分析。根據合同執行情況、費用繳納情況及與其他相關單位經濟往來的信用情況，逐步形成信用評價體系，通過評價結果影響客戶申請處理及應享受的服務。
(4)用戶用電異常分析。包括抄核收差錯分析及改進措施、違約用電情況分析、電能計量分析、配網供電能力分析、電價核定分析和機構設置定員分析等內容。
六、結束語
電力市場環境下的電力營銷決策支持系統的設計對于電力企業的營銷具有十分重要的作用，將會更好的促進電力服務，轉變電力企業的營銷模式和思維。
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關鍵詞：電力 管理 信息系統 水平提高
1 用電營銷管理信息系統總述
1.1 用電營銷管理系統的設計
用電營銷管理系統的應用軟件采用的是多層分布式的結構，它以網絡技術和通信技術為基礎，對電力營銷業務管理實施信息采集、解決、存儲、分析，向客戶提供迅速的良好服務，為業務決策提供科學的、可靠地依據，實現從用電客戶申請到咨詢、事故保修、網上電子商務等功能的“一條龍”服務，它反應了電力公司對用電市場準確的掌握能力。其主要功能模塊是：①營銷業務的管理系統。它包括的內容比較廣泛，例如用電的市場管理、用電抄表的計費、收費與賬務、用電檢查、綜合管理等。②業擴與變更用電。它是整個用電營業管理系統的眼睛，其基本功能包括用戶的檔案管理、票據打印、供用電合同的管理等。③客戶服務管理系統。此系統是為客戶提供多種多樣的信息服務，包括柜臺服務、呼叫查詢服務、遠程網路服務等。④營銷質量管理系統。營銷質量管理系統是一種全面經營的控制管理，它是由工作劉程控制、業務稽查和經營控制三個子系統組成的，為用電營銷管理人員提供更高質量的管理。⑤電能計量。此系統主要針對各類電能計量設備，比如電能表、電壓互感器等，把它們進行技術檔案管理。⑥與銀行接口的實時聯網系統。充分利用網絡銀行分布密集的優勢，依靠先進的計算機技術，采用實時聯機的處理方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費支付途徑。⑦恢復功能系統。此系統具有誤刪除客戶資料然后進行恢復的功能。
1.2 用電營銷管理系統的目標
據目前的形勢來看，電力企業的發展離不開用電營銷工作的全方位進行，怎樣提高用電管理水平，這是電力企業都應該深思的問題。通過用電營銷管理系統的建設，電力企業要達到增供擴銷、減員增數的目標，就要對用電營銷管理信息系統做了以下規劃：①建立覆蓋率廣的電力營銷專用網絡，實現與企業各項工作辦公的網絡連接，建立網絡安全體系，完善安全機制，保證用電營銷系統的數據完整化、安全化。②建立一個電力企業信息門戶。此系統是為用電企業各部門的聯系建立了溝通橋梁，為用電管理人員的工作實施提供了方便。③推進電力企業管理的變革，健全和完善現有的管理體系與方法，例如加強線損的管理、加強欠費的繳納，為電力企業帶來更大的經濟效益。④優化對客戶的服務態度，以客戶為中心，滿足客戶要求，提高服務質量，減少客戶的比必要麻煩。⑤提高營銷的工作效率。讓電力營銷管理工作人員將重復的統計工作交給計算機來做，讓更多的人員做更關鍵的工作。⑥加強工作質量的監控，激勵員工提高工作效率。⑦加強對電力市場的分析，進行相關調查與研究，促進電力企業的發展。
1.3 用電營銷系統所面臨的問題
①由于電力系統具有“重發、輕供、不管用”的特點，使用電營銷管理系統的裝備的科技含量較低。②管理體制上屬于集權式，經營管理的理念比較簡單，在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念等意識薄弱，企業內部管理的各部門各自“埋頭苦干”，其之間的溝通少，因此就形不成完整的管理體系。③用電營銷系統的裝備手段落后，比如配電變壓器的樁頭因為外露明顯，記憶掛鉤竊電；電力線由于是裸鋁線，在計量點的原因和管理上的死角，在架空線上也容易出現掛鉤竊電現象；低壓接觸器和開關的樁頭也外露而且它又不是絕緣材料，所以也經常掛線竊電；低壓電流互感器本身應該封閉在內部的接線，但是卻變成多個外露的借電點，這就給一些不法分子大手筆竊電作了鋪墊；各式各樣的簡易配電室內的連接線不規范，又有人經常進入，因此給人帶來觸電的安全隱患；機械式的各種有功計量表不符合規格；各類的封印設施簡單化，很容易仿造，這為不法竊電之徒開脫罪狀提供了巨大的方便。
2 用電營銷管理信息系統的具體實施
為實現用電營銷管理信息系統的目標，本著節約資源的原則，具體實施如下。
2.1 建立全面的電力廣域網
改造后的用電營銷信息系統采取廣域網絡的計算機模式，整個用電營銷管理信息系統采取客戶端、應用服務器、數據庫服務器的三層體系結構，供電所的計算機通過網絡就直接和數據中心的服務器相連，接收到的數據就直接存入其中，這樣就大大降低了客戶端任務需求，維護費用也相對減少，同時通過使用網絡存儲備份系統和硬件容錯相互結合的方式，來保證數據的完整化與安全化。到目前為止，許多供電所已于本部的網絡相連，這樣在某一個單位的光纖網絡出現問題時，就可以迅速切換到備份通道上，不用擔心數據遺失的問題，保證電力企業的日常業務的正常運作。
2.2 某些電力企業安裝的用電營銷信息管理系統
①《方鼎用電營銷管理系統》是西安方鼎科技有限公司的，這個系統是各級電力部門關于從用戶報裝到的一個分系統，運用率較高。它將客戶端與數據庫隔離起來，這樣就提高了應用系統的安全性，利用中間路由和平衡的網絡負載型，減少了網絡數據所需要的流量，因此有效的地解決了網絡瓶頸和數據庫的功能下降的問題。其基本過程是：首先由工作流管理子系統對改壓、分戶、并戶、移表、過戶、用電異常表計、違章竊電工作流、對電能表工作流作相關查詢和統計分析，然后由業擴與營業管理子系統進行工作票管理、工程管理、用戶檔案管理、業擴費用管理、綜合查詢、報表統計、事務票處理，接著由電量電費管理子系統進行抄表管理、電量電費計算、電費發行、工作票管理、信息查詢、統計報表、用電分析、事物票處理，再由用電檢查管理子系進行計劃管理、用戶基礎資料管理、檢查及普查管理、繼電保護繼電保護校驗及預防性試驗管理、事故管理、輔助管理、工作票管理，再由用電營業賬務子系統進行賬務系統管理、記賬憑證管理、實收電費入賬，應收電費入賬，賬務處理、賬務報表處理，再由線損管理子系統進行線損考核指標管理、抄表及核算管理、售電量匯總、線損及母線平衡計算、線損分析，最后由營銷監控子系統進行工程流程監控、業務稽查、客戶報修處理時限統計、投訴舉報管理、客戶用電秩序稽查、輔助營業普查管理、合同執行情況管理。②東軟用電營銷信息管理系統也是一些電力企業安裝的用電營銷管理信息系統，此系統是基于符合J2EE規范的多層應用開發平臺，支持分布式數據庫、支持多數據源的訪問連接，方便程度也是比較高的。
3 結束語
隨著國有電力企業體制的第二次改革，用電市場對用電服務質量的要求越來越高，實施用電營銷管理信息系統是實現用電現代化管理的重要途徑，提高我國的用電管理水平，就離不開用電營銷管理信息系統的實施。目前，用電營銷管理信息系統現已基本實施，用電營銷管理信息系統投入運行后，極大地規范了電力企業的方案運行管理，全面優化了用電管理水平的提高，提高了電力企業方案運行的準確性與科學性，目前已經全面推廣。但是用電營銷管理信息系統還處于完善和提高的階段。由于使用的的時間不長，所以電力企業各個層面的人員都存在缺乏管理的經驗，如何掌握相關操作是電力企業人員應該注意的問題。由于用電營銷管理信息系統的復雜度很高，工作人員在眾多方面都沒有摸透，與以往的舊系統相比得心應手的程度還未達到，所以我們要想盡一切辦法學習和提高技術與管理水平，盡快把用電營銷管理信息系統的相關操作掌握好。
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論文摘要：本文主要分析了市場經濟條件下的電力市場營銷工作如何開展以適應新市場形勢，并提出一些建議以供參考。積極應對新變化和新問題，以創新的精神努力做好電力市場營銷工作。
一、當前電力市場營銷的SWOT分析
1.優勢（Strengths）
改革開放以來，我國市場化進程不斷加快，全國范圍的市場化格局初步形成，經濟發展從主要受投資能力制約轉為受需求增長制約。據測算，我國市場化程度已達到60%。國內市場環境為電力市場化改革創造了有利的條件。同時我國城市電網、農村電網正在實施改造與建設，將在很大程度上滿足用戶需求。電力工業已經發展成為比較完整并逐步實現現代化的工業體系，有力地支持電力企業持續、快速、健康發展和社會全面進步。
2.劣勢（Weaknesses）
在電力工業快速發展的同時，電力需求市場變化也呈現以下特點，從而促進了電力企業的營銷創新：電力需求市場逐步由賣方市場向買方市場轉變，需求增長成為電力市場發展的決定因素。各地區經濟發展和產業結構的差異，對電力需求市場的影響增強，電力需求增長地區間的不平衡進一步擴大。電力需求結構發生了較大變化，第二產業仍是電力市場的主體，繼續保持快速穩定增長，但其用電比重逐步略有下降，第三產業和居民生活用電比重相應提高。工業內部冶金、化工、建材等高耗電行業和紡織、煤炭等傳統行業用電比重下降，低電耗、高附加值行業用電比重相對提高。市場機制的作用開始顯現，電力價格對電力需求市場的影響日益突出。用戶對電能質量和用電服務質量提出了更高的要求。
3.機遇（Opportunities）
我國加入WTO，有利于電力公司積極有效利用各種有效資源，引進先進管理，了解國外市場，擴張業務領域和市場范圍，增強公司實力和競爭力。同時在市場經濟條件下，社會各界對電力改革提出了更高的標準和期望，要求打破壟斷，引入競爭，建立統一、開放、競爭、有序的電力市場，以市場和競爭機制取代計劃手段，在更大范圍內合理配置資源，提高電力生產、建設、經營各環節的效率和效益，企業競價上網條件已基本成熟。
4.挑戰（Threats）
當前我國電力市場競爭激烈，對電力企業的經營發展提出較大挑戰，尤其是在居民生活領域電力與天然氣、煤氣等的競爭較為激烈。同時現行的電價制度源于計劃經濟管理體制，尚沒有合理的電價形成機制，不適應市場經濟發展的需要，不利于實現資源優化配置和企業的自我發展。
二、市場經濟條件下電力市場營銷創新發展的措施
1.觀念創新
電力企業應認清經營新形勢，盡快實現兩個轉變：思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來；以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。要一切圍繞市場轉，服從和服務于市場營銷的需求，加強對市場營銷的領導。牢固樹立并不斷加強“為人民服務”、“為客戶服務”的服務意識，積極改變“人求于我”、“坐等上門”等舊的工作作風，以適應社會需求及群眾要求。近幾年推出的供電社會服務承諾制達到了很好的效果，但是，在承諾的內容上，如果能做到一年一更新、一年一公布，相信會取得更好的社會效果。一些電力企業推出行風承包責任制，層層簽訂行風責任狀，實踐證明這是很好的辦法。
2.組織創新
我國電力企業要跟蹤國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。比如要在城區成立抄表公司，逐步推廣公變臺區管理，規范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質。加快整章建制，出臺各項管理制度，對外樹立優質服務的企業形象。同時要成立停送電協調辦公室，把客戶變電站檢修、供電企業線路、變電站檢修以及客戶業擴工程施工結合起來部署，統籌兼顧，特別要考慮客戶的生產淡季和節假日。還要在保證安全供電企業營銷戰略研究生產的前提下，積極探索夜間作業、帶電作業的新途徑、新方法。
3.技術創新
首先要對電力市場營銷全過程實施計算機網絡化控制與管理，促進營銷流程應用電子商務技術。在市、縣供電企業現有營銷管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。其次是推進網絡電子付費方式，方便客戶交費和用電。還要大力推廣高精度、長壽命、多功能并具有有效防止智能竊電功能的電表，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。有條件的電力企業可通過系統的電廠監控功能，可以及時下達和監視地方電廠的發電功率曲線，實現發電功率曲線的定值管理。通過對地方電廠的計劃監控，有力地支持大網大機組的運作，提高電力企業的整體經營效益。
4.服務創新
電力企業的優質服務主要體現在為客戶排憂解難，要真正做到一切為客戶著想，讓客戶感到用電的方便、可靠、快捷、清潔、安全。營銷部門的工作人員要勤于走到客戶中去了解用電情況，做好用電咨詢、普及用電安全知識等工作。營銷人員在大客戶提出用電申請后，主動上門服務，幫助客戶算經濟賬，為客戶提供合理、經濟的供電方案，同時提供從設計到施工的一條龍服務。同時要改革電力傳統業務，擴大業務范圍，給傳統業務賦予新的內涵，使老業務煥發新的生命力。隨著社會文明程度的不斷提高，個性化需求將愈來愈突出，電力業務也同樣應開發更多的服務項目不斷為用戶提供個。比如在節能電力建設上，盡可能在現有網絡的基礎上，適當提高節能建設投入，使用戶體驗“綠色”服務。
5.市場創新
在新時期下，電力企業要積極運用電價政策，爭取市場份額。根據市場需求的價格彈性，對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其他蓄能設備實行分時段優惠電價。同時推廣用電，增加電能的使用。城市對環境質量的要求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
6.大客戶創新
電力企業的收入保證來源于大客戶，是電力企業生存與發展的根本。為了有針對性地開展服務，滿足大客戶的電力需求，在營銷中的一項重要工作就是按照不同的規模對大客戶進行細分。在細分中，電力企業應將具有特色的客戶作為一個市場，然后進行不同層次、不同行業、不同特產品的市場定位、開發、包裝和營銷。所以，對大客戶的細分，完全是對市場分解的過程，是按市場特征進行分類、重新匯聚的過程。經過篩選和分類，營銷者可以更清楚、細致地了解大客戶的需求和對產品、業務進行創新。誰能率先細分特定的、有一定規模效益、相對成熟的消費群體，誰就能在業務創新上把握先機。同時當前電入網設備的標準化使各運營商提供的業務、產品趨向高質化，而且電力行業的性質也使服務模式容易被競爭者效仿。因此，推出基于自身網絡的新業務、新產品即成為大客戶市場競爭的重要手段。電力企業研究大客戶市場營銷策略的時候，必須做到以市場為導向，以客戶為中心，深入調查、了解大客戶及其所屬行業的需求特點和發展趨勢，把握市場競爭的局勢，制定相應的營銷、價格、服務和競爭策略，以提高把握、控制和引導市場的能力，實現電力企業的可持續的發展。
三、案例分析——某省電力大客戶服務的市場策略
服務以人為本。沒有客戶經理素質的提高、能力的增強，就不可能有客戶的滿意。某省電力大客戶體系剛組建時，大客戶營銷人員來自不同的崗位，知識結構和能力差距很大，服務技能也參差不齊。為了將這支隊伍建設成一支高素質的服務團隊，該省電力企業強練內功，對客戶經理的服務技能進行培訓。從電力技術、業務到市場營銷，從行業解決方案到服務規范，全方位、多層次地進行培訓，使大客戶經理素質隊伍迅速提高。對大客戶經理集中培訓達6000多人次，培訓率達100%。為了鍛煉并檢驗大客戶經理隊伍，該企業還先后組織了全省大客戶經理綜合素質大賽、營銷技能大賽等，在大客戶經理中掀起了“比服務、比技能、比素質”的熱潮，一支年輕化、專業化、富有戰斗力、能打硬仗的優秀大客戶經理隊伍成熟起來。同時其在服務管理方面也狠下功夫，以滿意度調查為抓手，以考核為手段，取得了明顯成效。
四、結語
總之，電力營銷是電力企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。但是電力服務的工作也必將在激烈的競爭中得到歷練，服務的水平將在激烈的市場競爭中得到前所未有的提高。
參考文獻
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關鍵詞：營銷用電，檢查標準化管理系統，應用
0.前言
開展標準化作業是有效規范工作人員現場行為、防止違章的有效手段之一,其在對規范現場工作人員行為、防止習慣性違章現象,減少電力安全生產事故方面能起到積極作用。近幾年大力電力部門推廣標準化作業,編寫了相關標準化作業指導書,要求作業人員掌握完整、基本的作業程序,以規范現場作業。
1.營銷用電檢查現場管理現狀
電力公司標準化作業的執行主要是依靠一系列管理制度來推行。常用的方式是各個供電局依據市公司下發的標準化作業書,打印成紙質文件帶至工作現場,完成一步、記錄一步,按照事先擬定的作業步驟來完成整個工作。實際工作中,部分現場工作人員還是未能完全遵照市電力公司下發的標準化作業書進行作業。電力營銷用電檢查現場管理存在以下困難:①作業中無法對用電檢查人員進行有效地監督,②由于檢查人員不能將計費系統數據信息帶到現場核實,若發生客戶私自更改CT大小情況,也未必能及時發現;③不能做到對現場圖像、聲音及時保存;④收集到的客戶重要信息無有效的保存平臺,用電檢查人員的紙質資料也不利于管理人員統計,不能及時分析客戶存在安全用電方面的隱患問題。
2.營銷用電檢查標準化管理系統的架構
采用的是三層/多層體系的技術結構，數據庫服務器和客戶端是完全隔離的，所有的客戶端都不能直接訪問數據庫，只能通過中間層應用服務器/WEB服務器進行溝通，規定只有授權的客戶端通過規定的端口訪問，任何情況客戶端都不可能直接訪問到數據庫服務器，最大限度保證了數據的安全。電力營銷用電檢查標準化管理系統是一種基于網絡和手持數據采集終端的工作指導與監督的管理系統。系統由WEB管理軟件和數據采集終端軟件構成。客戶只需將終端設備與PC電腦相連接,通過WEB管理軟件把標準化作業書(卡)及相關資料下載至終端,現場作業時,用電檢查人員只需嚴格按照終端中作業書的提示進行操作,同時記錄作業情況并進行現場數據采集。最后將現場作業的執行情況上傳至WEB管理軟件,管理者可以通過系統分析現場作業情況。系統支持一個月多次抄表，多次計費，各個用戶的抄表計費周期可以靈活設置。收費方式支持部分收費、多次收費、預收費和暫存賬等多種模式。論文參考網。并且與銀行的收費接口一應俱全。營業系統具備完善的電費帳務功能，直接出具財務記賬憑證附件，實現營銷系統與財務真正聯動。系統內置綜合查尋和萬用報表功能，用戶可以靈活設置各種自定義查尋和報表，并把定義進行保存整理，供操作人員重復使用，非常靈活方便。系統內置電力營銷主體數據庫，系統每月自動統計生成電力營銷主體數據，主體數據常年保持，所有報表都從主體數據中獲取數據進行展現。實現報表數據和格式分離，為快速的數據分析提供了基礎數據保證。使系統在無需投入獨立的數據分析服務器的情形下實現基本的電力營銷數據分析功能。
3. 營銷用電檢查標準化管理系統的運行情況及優點
3.1杜絕了工作人員的隨意性
以前使用標準化作業指導卡,隨意性很強,不能真正起到提醒和監督作用,有些安全措施就被遺忘了。手持數據采集終端設有內置時間,避免了員工在工作未完成或完成后隨意打“√”的不規范現象,有效地監督工作人員嚴格執行標準化作業流程,做到操作不漏項、工作無遺忘,更好地保證了人身安全、設備安全和電網安全。
3.2基于網絡和終端的標準化流程的多種模式
對于常規工作任務,只需找到對應的模版“依葫蘆畫瓢”,便可完成作業書的制定,極大地提高了標準化作業流程的執行效率;而針對非常規工作任務,則可以通過系統的作業書編輯模塊編輯作業書模版的內容、甚至添加新的模版來生成對應的作業書,從而增強了系統的自適應性和擴展性。同時,也可以根據現場實際情況對標準化作業指導書進行一定的優化,使其更加適應現場的工作。而且每本作業書都有嚴格的審批管理流程和詳細的操作流程信息,以便查閱。這在標準化作業書使用的管理上提供了一種更為有效的管理方法。
3.3具體工作的作業書一旦生成,其內容與步驟便不可更改
在生產現場能夠有效地監督用電檢查人員嚴格執行標準化作業流程,做到檢驗不漏項、工作無遺忘;另一方面,由于終端作業項目不可隨意變更,當每一步操作完成后,系統自動記錄了該操作完成的時間。因此,對于用電檢查人員來說,憑借經驗“主觀能動”地改變工作流程的機會便大大減少,從而
進一步規范了現場用電檢查人員的行為,有效減少了習慣性作業違章的發生;對于管理人員來說,可以根據回傳的時間監督每一項工作執行情況,了解員工的技能水平,操作任務的難易程度,及時調整人員配置和工作安排,從而使資源配置更合理,讓管理更加精細化。
3.4終端下載作業書的同時,還能下載與用電客戶的相關資料
現場工作中遇到困難時,方便查閱相關資料并解決難題,使得相關資料對現場工作時更具有指導性。
3.5存儲信息量大,便于管理
系統克服了紙制的標準化作業卡信息量少,管理難的缺點。論文參考網。手持數據終端不僅可以記錄每個步驟的完成情況,還可以記錄執行時間、錄音、GPS定位等信息。通過網絡回傳及系統相關查詢統計功能,為及時發現工作中的問題提供了豐富信息,對于工作流程的動態管理很有利。
3.6作業書范本的修改更新方便
在進行客戶用電檢查時,個別項目多流程,較復雜,需要的配套工器具、設備儀器等也很多。例如工作前需要準備圖紙、技術說明書、試驗儀器、測試工具、輔助的電源裝置等。論文參考網。在工作前要對工作中的危險點進行交待并要采取相應的安全措施,工作中要按檢查規程規定的項目對用電設備裝置進行逐一試驗,工作結束要對設備恢復安全措施,整個工作流程環環相扣。現在使用的終端標準化作業卡能很好地起到規范流程的提示作用,步驟清晰。應用該系統后,相對紙制作業卡操作更方便,同時也方便作業書范本的修改更新,為今后長期使用不斷完善提供了良好的平臺。
3.7提高現場安全管理的效率和可控性
使用標準化管理系統前,由于種種原因安全管理人員往往不能親自到現場對每一處工作進行監督和管理,一些習慣性違章行為有所抬頭;使用該系統后,安全管理人員通過回傳的標準化作業流程中顯示的時間,能夠清楚地了解每一處現場工作中每一項工作的執行情況,現場安全管理的效率和可控性有了進一步提高。
參考文獻
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精細化管理是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化。
二、供電企業推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。“精”是精確，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
（一）推行精細化管理有利于供電企業持續和諧發展。
從我們地方電力系統的實際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環節，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業深化管理、加快發展的主要問題。客觀上就要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。
（二）推行精細化管理有利于提高供電企業整體執行能力。
要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規范企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。
（三）推行精細化管理有利于提高供電企業市場競爭力。
目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節約型供電企業，提升企業的市場競爭能力。
三、供電企業開展精細化營銷管理的對策
（一）樹立企業形象。
隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力餞行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。
（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。（2）追求優質服務。優質服務是一個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到服務質量。（3）提升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
（二）精細化管理要重點抓好班組管理。
在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。首先減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；另一方面，通過對不同類型的班組作業流程進行跟蹤研究，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，供電企業還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價。
（三）開拓用電市場。
（1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。（2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳。（3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。
（四）加強電網建設。
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃，例如，近年城網改造和戶表輪換，改善了電網結構，提高了供電可靠性和電能質量。
（五）利用價格政策。
（1）加強用電業務管理，正確劃分用電性質。以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。（2）充分發揮價格的杠桿調節作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業用戶利用分時電價的優惠政策發展生產。（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
（六）提高營銷管理。
（1）以利潤為中心，推進企業管理進程。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業經濟效益一年上一個臺階。（2）加強績效考核，完善并推廣考核機制，推進管理創新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。在完善考核體系的同時，要使各專業與之有機的結合起來，帶動公司各層次考核機制的完善。
（七）引進高新技術。
在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現供電企業的可持續發展。
論文關鍵詞：電力需求；營銷環境；營銷渠道
一、近30年來我國電力消費總體概況
隨著我國市場經濟體制的確立，社會經濟不斷向前發展，我國電力需求也越來越大。1980～2002年，我國電力消費迅速增長，由1980年的2952億千瓦·h上升到2002年的16386億千瓦·h，22年的年均增長率達8.1%。根據中國電力企業聯合會一份數據表示，中國2010年電力消費總量為4.19萬億千瓦時，同比2009年增長14.56%。其中，第二產業對于電力的消費量為3.13億千瓦時。同比2009年增長15.41%。可以說近30年以來，電力消費增長進一步加速，總的呈上升趨勢。
而從結構上來看，第二產業的耗電量比重最大，增長最快。2010年，我國全社會用電量4.19萬億千瓦時，較上年增長14.56％。第一產業用電量984億千瓦時，同比增長4.68％，增幅降低2.22個百分點；第二產業用電量增幅最大，全年為3.1萬億千瓦時，同比增長15.41％。第三產業4497億千瓦時，同比增長14.02％，增幅提高1.28個百分點；城鄉居民生活5125億千瓦時，同比增長12.02％，與上年基本持平。
人均電力消費量高的省份大多位于華北、華東和華中地區，而人均電力消費量低的省份均位于西南區，究其原因主要是以下幾個方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三產業和城市居民耗電量也較高，從而拉升了人均電力消費量。第二，青海、寧夏、內蒙古等西部省區電力消費攀高，主要源于當地高耗能產業的飛速擴張。第三，人均電力消費量與經濟發展水平有緊密的聯系，經濟發展速度慢的地區，人均電力消費量也低。第四，第四，人口密度也是影響人均電力消費量大小的一個重要的因素，人口密度大的省份人均電力消費量相對較小，人口密度小的地區人均電力消費量反而大。
二、我國電力企業運行的宏觀環境分析
美國著名營銷學家菲力普科特勒這樣定義渠道，渠道是某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。產品從生產者轉移到消費者所經過的途徑就是營銷渠道。研究電力營銷渠道，目的就是企業以最有效的方式把電能產品轉移到它的目標顧客手中。渠道結構因產品的特點、渠道成員的多少和渠道的長短等因素的不同而不同。
現行電力市場分銷渠道層級結構呈現金字塔式。由于電能產品的特點決定了電力銷售分銷渠道。經過各發電廠（公司）電力上網、區域電網（電力調度交易中心）、省級配電公司、地區供電公司分銷渠道，最終銷售給廣大電力客戶。整個渠道經歷了電廠（公司）電力上網區域公司總銷省級電網分銷—地區供電公司零售，經過三級銷售中介機構，其渠道長度自然為三層。
電力市場銷售一般按行政區域劃分，現階段一個區域只設一個經營商，每一個渠道層次（縱向）中間商只有一個。電力作為基礎能源，產品屬性單一，消費群體廣泛，市場容量大，需求的面很寬，銷售渠道密集。因而電力分銷渠道的寬度為l，隨著售電市場的開放，有可能為2或者2個以上；橫向比較，全國電網經營企業結構模式基本相似。所以電力分銷渠道的寬度簡單唯一。
三、我國電力企業運行的微觀環境分析
從微觀環境來看，電力企業運行機制近些年來發生了一些新變化。第一，以政府主導的自上而下的改革正在向深層次推進，廠網分開已基本結束。第二，電力企業內部管理模式已經進行了大幅度的調整，如機構設置從電力工業局到電力公司、從用電管理處（科）到市場營銷部、從收費大廳到客戶服務中心等，這一切都預示著電力工業已經并正在從“電官”向“電商”轉變，內部職能構架正逐步由生產型向服務型轉移。第三，經過幾十年的快速發展，我國的電力供求已達到低水平下的平衡，局部出現過剩，電力已在一定條件下具備市場化的條件。
盡管電力市場化改革正在深入，但按照市場導向水平的評判標準，電力企業還遠未達到市場化運營的條件，完全按照市場化進行營銷還存在一些制約因素。首先，電力市場化改革的題目有2個，一個是打破壟斷、引入競爭的電力體制改革，另一個是需求側管理和綜合資源規劃。雖然這兩種改革的結合點是電價，但他們對電價的要求是不同的。電力體制改革最終是要實現發電、輸電、配電、售電分開，形成相應的發電電價、輸電電價、配電電價和售電電價；而需求側管理要求電力工業對客戶售電實行分時電價、可中斷電價、兩部制電價等，并要求發、輸、配電的電價也實行類似的電價并形成連動機制。目前，雖然電力工業市場化改革的框架已經形成，兩種改革都在同步推進，但由于市場化的電價機制還沒有建立，現行體制還只是一種改革期間的轉軌體制。
其次，電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
【關鍵詞】電力通信 一體化協議棧 通信架構
一、引言
隨著電力通信網絡規模不斷擴大，結構愈加復雜，網絡層次和種類增多，逐漸發展為國網、區域網、省網、地區網及縣級網的分層次組網的格局[1]。設備種類、數量、光纜公里數、帶寬、電路等通信資源都在迅速增加[2]，網絡運行、維護與管理難題也隨之出現，故障定位、故障處理、資源調度等管理工作難度越來越大，影響到電力通信網的運行質量與效率。
只有實現電網一體化通信才能實現對這些資源的績優管理，才能及時反映設備和系統的動態變化，才能實現網絡資源的動態更新[3]。電網一體化通信的研究與分析，關鍵在于電力業務特點分析及其對應通信需求分析，以保障電網通信提供可靠、實時和安全，保障整個電力系統的有效、安全、穩定運行和運營管理。論文主要對電網一體化通信體系涉及的通信環節中各個組成部分進行分析研究。
二、一體化通信實現方案研究
電網一體化通信主要完成各個不同通信協議的映射，完成信息模型與信息交換模型的建立，以此完成不同體系之間的一體化通信。
如圖1所示，協議棧分為4層：底層通信協議、協議映射、信息與信息交換模型、應用層。
底層通信協議：即OSI環境，用于在不同網絡中傳輸報文與數據流;
協議映射：將信息與信息交換模型適配入不同的電力通信網絡中，如WSN、PLC、以太網等;
信息與信息交換模型：構建統一的電力信息模型與信息交換方式;
應用層：為不同電力應用，如：運行、需求響應、營銷等，提供相應的服務。
三、電網一體化通信架構研究
體系架構設計需要綜合考慮到對舊系統的兼容、功能、信息通信、安全等因素。
圖2為論文提出的架構，電網側系統包括配網能量管理系統、輸電網能量管理系統、高級量測系統主站等;用戶側主要包括各種智能設備和用戶側能源管理系統。
其中GS為電網側系統（Grid side System），包括服務提供商系統、分布式能源管理系統、能源提供商系統、ESCO，高級計量體系架構、其他操作系統等相關電網側所使用的系統。
US：用戶側智能系統，主要包括能源管理系統、分布式發電系統、用戶進程等其他系統。
UE：用戶側智能設備，包括太陽能發電控制設備、網關設備、分布式電源、恒溫器、簡單負荷控制設備、能源存儲設備、家庭商業自動化設備、智能電表、可調光源等。
電網側網絡：電網側網絡由有線或無線網絡組成，所有電網側網絡智能設備都能夠通過電網側網絡連入核心網中。無線網絡可能是CDMA，GSM，GPRS，iDEN，WIMAX，LTE等點對點或點對多點的網絡、多播網絡，甚至是衛星網絡。
電網一用戶網絡：電網一用戶網絡用于連接電網測與用戶測網絡，可能是公網也可能是私網。用戶側網絡也可能是有線的或是無線的，主要提供電網側與用戶側網絡的互聯。
用戶側網絡：用戶側網絡指的是連接電網用戶設備任何的網絡，可以是有線的無線的，主要是公網。
這種架構的特點如下：
（1）電網可以通過智能電表（采用AMI網絡，包括電表直接控制部分用電設備），或者通信網關（采用英特網等公網），或者通過專用網關（采用專網但不通過智能電表的情況下）三種主要形式和用戶交互。
（2）考慮到工業、商業、居民各種用戶。本標準支持三種用戶側智能設備控制模式：設備本地自主控制;通過用戶能源管理集中協調再與電網交互;受電網側直接控制。
（3）圖2中中間部分是電網和用戶交互的關鍵，僅需要對中間部分進行重新設計實現就能夠完成電網一體化通信。
四、結束語
智能電網背景下的全控制對電力通信提出了新的要求，只有實現電力系統通信的一體化，統一化才能夠保障電網通信提供可靠、實時和安全，保障整個電力系統的有效、安全、穩定運行和運營管理。
【關鍵詞】電力營銷；電量采集；用電信息一體化
【中圖分類號】TM247 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672—5158（2012）08—0187-02
隨著我國電力市場改革的深入，電力企業的經營管理日趨精細化、過程化和數字化，電網電能計量系統（簡稱TMR）、現場管理系統和低壓集中抄表系統在不同的區域得到推廣運用；但是由于各系統的建設是分階段獨立完成的，各自側重點不同，系統功能沒有得到有效整合，限制了已有功能的發揮，且配變終端和低壓集抄在功能上存在配置重復和資源浪費的情況，因此需要建設一個一體化的電能量信息采集和管理系統，對輸電、配電、用電各層次的電能量數據進行統一采集和管理，實現自動抄表、用電監測、負荷管理以及全方位的線損分析。本文針對現狀提出了用電信息一體化系統設計方案，以供參考。
一、用電信息一體化系統分析
1、系統建設要求
整合TMR、低壓集抄系統和現場管理系統的數據，實現各項數據信息的上傳下達和儲存，輔助好各項管理，系統具體要求如下：
1）對各項必要的數據信息進行采集和收集，綜合利用；
2）按照既定周期要求存貯各項數據和信息，以供隨時取用和查詢，便于管理。
3）自動傳送所要上報的數據，減少手工工作量；自動產生必要的統計報表，讓工作人員從繁瑣的事務中解放出來，加強技術性指導工作。
4）與營銷信息系統有效接口，達到“數字化”營銷水平。
5）使用Web方式實現各功能模塊，便于使用；人機交互對話方便，屏幕提示直觀明了，畫面整齊美觀、操作簡單。
6）系統具有實用性、高可靠性、開放性、兼容性、可擴展性。
2、系功能分析
系統具備強大的開放性、擴展性，能夠對已有的計量業務系統進行整合與集成，在統一的平臺上，使用統一的界面，進行業務管理。如圖所示，現場管理、電網電能計量系統（簡稱TMR）、配變監測系統、低壓集中抄表系統四個業務應用系統通過各自提供的Web服務，與用電信息一體化系統進行數據交互，從而實現業務的一體化管理。
二、系統設計
整個系統由主站、現場終端（分站）和通信網絡三大部分組成。現場終端主要負責電表數據的采集、存儲、處理、上傳以及對用戶用電的控制。主站系統負責對上傳數據進行處理、分析、存儲、交換、，是一個高速的計算機局域網建立起來的應用平臺。通信網絡負責終端與主站之間的數據傳輸。
數據采集層以各種通信方式接入各種類型終端，按照規定的通信協議解析數據，并對數據進行初步處理。監視通信質量，管理通信資源。它主要由通信接入設備、采集服務器、支持軟件、通信協議解析軟件等構成。數據采集層還可以通過數據接口接入其他電能信息采集系統（如TMR系統、配變監測系統等），對接入的數據進行分類處理。
數據管理層對采集數據進行加工處理、分類存儲，建立電能信息一體化數據平臺，并與外部的營銷信息系統等系統接換數據。主要由數據庫服務器、數據存儲和備份設備、接口設備和數據庫管理軟件等構成。
根據應用需求，開發應用軟件實現數據的綜合應用，如有序用電管理、異常用電分析、匯總報表、客戶增值服務、線損分析等應用功能。主要由應用服務器、應用工作站、WEB服務器等構成。
三、系統實現
整合系統的核心技術主要是建立統一的業務數據模型、基于Web Service的集成方案和共享數據視圖的集成方案。整個系統的人機交互全部采用B/S架構，提供基于WEB模式的平臺實現的各種應用以及管理功能，如圖2所示。
1、業務數據模型
由于TMR、現場管理系統和低壓集抄系統分別采用了各自的方式，來描述電能量數據對象和檔案對象，因此，要整合它們就需要用統一的對象格式來描述電能量數據以及檔案數據。根據這三個業務子系統處理的數據具有共性的特點，通過分析和抽象，建立統一的業務數據模型，用來描述電能量數據對象。
檔案信息包括基礎檔案資料（如組織機構、變電站、線路、用戶等）和終端、表計資料。檔案數據分為公共對象數據、現場管理對象數據、廠站計量對象數據、配備檢測系統數據、低壓集抄系統數據五大類。如各系統共享檔案對象的類型及其屬性為。
計量一體化系統：供電公司、區縣公司、供電所
現場管理（LAP）；饋線、大客戶、大客戶表計
廠站計量系統（TMR）：廠站、主變、站用變、母線、聯絡線、饋線、計量點、旁路配變計量監測系統（DMR）：線路、臺區、聯絡開關、計量終端低壓集抄系統（LAM）：臺區、低壓、客戶電表。
2、基于Web Service的集成方案
集抄用戶通過集中器接入集抄整合系統，由前置機數據采集程序進行規約解析、數據預處理，送入集抄整合系統數據庫。現場管理系統、TMR和集抄系統通過Web服務接口接入用電信息一體化系統，由系統提供Web服務，分別部署在現場管理系統、TMR和集抄系統的Web服務器上。整合系統通過調用Web服務接口，從現場管理系統、TMR和集抄系統獲取相關資料數據和電能量數據。該方案通過Web服務的方式從原系統主站獲取數據，保證原系統的獨立正常運行不受影響，同時對原系統所做的改動最小。
四、系統應用效果
用電信息一體化系統整合了原有的TMR、現場管理系統、配變監測系統和低壓集中抄表系統中的數據，在原有資源的基礎上，把所有用戶的用電信息進行了集中采集和分析，改變了以前不同用戶用電數據分離割裂的局面，為企業實現電力營銷—體化提供了平臺。
五、不足與展望
本文設計的系統有一定的使用范圍，主要適用于前期建設了一些用戶信息采集方案（如TMR、現場管理系統和低壓集中抄表系統）的電力企業。要使本系統得到更廣泛的應用，需通過局部調整和重新設計，擴展到一些從未使用過任何電量采集系統的電力企業。
參考文獻
[1]李雅君·天津市電力公司用電信息采集管理系統設計研究《天津大學碩士論文》2010-06-30
關鍵詞：電力 市場營銷 營銷理念 營銷策略
隨著我國社會主義市場經濟體制的確立，電力體制改革也在不斷深人，電力市場正發生著深刻的變化。隨著兩大電網公司和5個發電公司的正式掛牌成立，電力企業已經真正從計劃經濟體制步人市場經濟體制，發電側電力市場已經形成，電力銷售正由賣方市場向買方市場轉變，如果不迅速轉變經營理念，供電企業的發展和經濟效益必將受到影響。供電企業的經營理念必須由過去的“坐在家中等客來”轉變為“主動上門找客戶”。
1.全面深刻認識電力商品本身特性和營銷特點
電力作為商品，即具有其他商品的一般屬性，可以買賣、交換并滿足人們的某種需要。同時，電力作為商品又具有其與眾不同的特點：
a.電力的產、供、銷同時完成，不可儲存，銷售環節較少。
b.電力商品看不見，摸不著，只能借助于儀器、儀表、電器等工具來測量，掌握它的等級和質量。
C.電力是能源，可根據人們的需要轉換成光能、熱能、機械能等，滿足社會廣泛的需要，其消費群體極具廣泛性和多樣性。
d.電力是能源，是國民經濟的命脈，所以，電力價格始終受到政府部門的宏觀調控，使其具有相對的穩定性。
e.電力商品效率高、方便、快捷、潔凈，是綠色的環保能源。
f.電力商品也有售前、售中、售后服務，但它的突出特點是售前服務極其重要，為了用戶的需要，要有保證質量和數量的渠道和設施。
g.電力商品具有很強的公益性，對電力行業的服務要求很高。
2.樹立全新的電力商品營銷理念
鑒于電力商品具有其自身的特點，從而決定了電力企業的營銷理念也應有別于其他行業和其他商品，具有自己獨樹一幟的鮮明行業特色。
2.1全面樹立誠實守信、客戶至上的經營觀念
電力是國家經濟命脈，是人民生活的必需。所以真正以客戶為中心，以客戶需求為目標，一切服從和服務于客戶，全面滿足客戶需求，把“始于客戶所需，終于客戶滿意”作為搞好供電企業市場營銷工作的基本出發點和歸宿，奉客戶為上帝，視信譽為生命，用滿意回報社會。
2.2讓利客戶銷售的觀念
努力提供質優價的電力商品，盡量減輕消費者負擔，從主觀上自覺地清理和整頓各種不合理的亂搭車、亂收費現象；對用電大戶可采用“邊際成本法”讓利于用戶，鼓勵用戶多用電。
2.3鼓勵采用環保、節能技術新產品引導消費的觀念
積極掌握和參加用電新產品開發和應用，作好節能產品的宣傳工作，鼓勵廣泛使用電能。
2.4提高服務質且是企業的生存之本、發展之本、效益之本的認識
樹立優質服務意識和電力企業良好形象，內強素質，外樹形象，以優質的服務占領市場，以良好的信譽贏得客戶。
2.5樹立以銷售電量的持續增長實現供電企業可持續發展的觀念
尋求電力增長既是長期的戰略方針，又是每時每刻的戰術措施。
2.6全面提高全員對電力與其他替代能源相互競爭的認識
樹立憂患意識和市場競爭意識。
2.7樹立以經濟效益為中心的效益觀念
在全局上下形成效益在我心中，質量在我手中，全員齊攜手，奔著效益走，圍繞市場轉，奔著效益干的良好氛圍。
3.確立符合實際的營銷策略
任何產品在營銷過程中，都要有自己正確的、符合實際的營銷策略，以小的經營投人，換取較大的銷售收益。
3.1研究國家頒布的和即將的法規、能源政策、環保政策、產業政策和地方政府規定等對電力企業的影響，及時協調電力生產和營銷政策。
3.2改變長期以來只管供、不和用的經營理念，把恰當的人力、資金投人到用電產品的開發和銷售上來，重視和扶持用電設備、家用電器的推廣使用，積極參與城市美化、夜間亮化工程的規劃設計，主動創造條件，滿足需求。
3.3深人用戶，在啟動舊有市場上下功夫。要充分運用電力價格機制，積極做好困難企業幫扶工作，特別是對那些資金暫時有困難但產品有一定市場，電力在成本中占較大比例的停產、半停產企業，深人調查它們的成本構成，采取“邊際成本”計算方法，扶助企業重新啟動和發展，在幫助用戶發展的同時，也發展了電力企業本身。
3.4尋找“增長點”，在摘轉供上下功夫。由于計劃經濟體制下遺留下來的大企業是一個小社會，這些企業范圍中往往下屬許多小企業和居民用戶，因而就存在對小企業和居民的轉供電問題，由于大企業首先要滿足自身生產的需要，這樣就給小企業的發展和居民用電形成了障礙和不可靠的因素，供電企業應該抓住城網建設的機遇，充分考慮這個用電環節，把企業自身用電以外的用戶改為直接由供電局供電，消除制約電量增長的不利因素，保證小企業和居民用戶用電質量和數量，增加供電量。
3.5提高服務水平，創建優質服務工程。在市場經濟的大潮中，電力職工必須牢固樹立市場競爭意識，以優質的服務贏得客戶。
4.采取靈活機動的營銷手段確保營銷策略的實施
在營銷策略確定后，在實施中必須隨時掌握多變的用戶情況，審時度勢，采用靈活機動的營銷手段。
4.1充分利用價格杠桿作用。在國家允許的范 圍內，利用價格變化的激勵作用，吸引用戶多用電，改變用戶用電時間，多用低谷電。
4.2 重視廣告的宣傳作用，在廣告促銷上探索新路。要注重用電和營銷政策的宣傳，宣傳國家相關政策，如能源、環保、產業政策。大力加強電是潔凈能源、安全可靠、使用方便的宣傳，介紹和促銷用電新產品。廣告宣傳必須是長期的、反復的和有新意的。
4.3目前電網中還有部分企業自備電廠，對它們要加大監控和考核力度，嚴格按照計劃，采取強有力的手段，限制自發自用電量增長，擴大網供電量。
有了先進的營銷理念和正確的營銷策略，打開營銷工作的新局面，就一定能創造供電系統的電力增長點和效益增長點，為國民經濟的發展和人民生活的提高作出新貢獻。
參考文獻：
論文關鍵詞：營銷管理系統；信息系統；電力營銷
一、電力營銷管理信息系統的總體結構
（一）電力營銷管理信息系統由以下幾部分組成
1、登錄模塊：根據其在安全性設計上的要求，只有合法用戶才會被允許進入電力營銷管理信息系統的登錄界面。若對操作人員進行3次身份鑒定之后仍無法判明是否為合法用戶身份時，系統將自動判定為非法用戶并自動退回到操作系統界面；2、主程序：主要為管理信息系統提供一些系統參數的設置、設定登陸次數、調用登錄表單及主菜單系統、全局變量自定義等基礎性工作。根據庫表文件的狀態在模塊中設定控制各級別菜單操作權限的有關變量；3、菜單系統：通過VFP提供的菜單設計器，建立起系統菜單和各級子菜單系統組成的菜單網絡；4、用戶數據錄入及結算：該操作界面主要是為用電客戶各月用電表底碼錄入、進行電費結算和發票打印的服務，嚴格按照業務流程依次執行“選擇相應臺區”、“錄入用戶數據”、“打印電費結算報表、清單及發票”等步驟。
（二）該套系統的最大特點是開發了用戶信用評估的一整套體系
電能特有無形性、不穩定性和不可存儲性，供電企業是為全社會提供生產生活用電能源的服務性企業，用電客戶可以根據電力產品的特點對其進行信用評估，具體可分為安全信用、法律信用、合作信用和商業資信這四個方面：1、電力客戶商業信用信息資料可分為經營行為記錄、付款記錄以及經營能力，根據這3部分的表現和相關記錄可以判定商業資信客戶是否可信并具有相關能力對其經濟上的承諾進行履行兌現；2、安全信用亦分為3部分，即安全事故記錄、調度合作記錄、安全監察記錄；3、法律信用則包括了違約用戶記錄、危害電力設施記錄、對電力生產及建設造成不良影響記錄和偷電記錄；4、合作信用則包括了用電檢查記錄、需求側管記錄和調度合作記錄。
二、電力營銷管理信息系統的實現技術
供電企業在追求提高經營管理效能、決策水平和企業綜合競爭力這一目標時的有效手段，即是以先進的信息技術實現網絡化服務功能為依托，建立起適應市場需求的電力營銷管理信息系統（PMMIS）。國內已經投入運行的電力營銷管理信息系統普遍存在以下不足：按照傳統的用電管理模式開發研制，未能充分考慮到電力企業公司化運營和電力市場與時俱進的特點；系統的兼容性和擴展性未能得到有效解決（如多個用電管理信息業務模塊的有機整合難以予以實現；客戶服務支持系統難以提升為集成PMMIS，GIS，Call-center的模式）；由于缺乏電力市場營銷總體方面的構想，未能將電力營銷分析、用電管理系統及其輔助決策系統有機結合。傳統的用電管理信息系統基本均采用兩層結構，開發過程并不簡單，在客戶端和服務器端所要進行的工作十分繁冗，對代碼的應用性能和重用性能都造成了負面影響。難以將系統應用進行集成，使對目前使用的系統功能的再利用難以實現。傳統系統由于擴展面乍、兼容性小、需要耗費大量工作進行維護、系統集成較為困難，已經不適合電力營銷管理信息系統的開發，而采用構件耦合法設計應用的系統體系結構和實現技術方案則完全消除了傳統系統的諸多弊端，做到了與時俱進。該系統采用J2EE技術規范，遵循CORBA，COM和EJB構件開發標準，做到了特點突出、完全適用于最新的電力營銷管理信息系統一攬子技術解決方案。
系統實現的關鍵技術分為以下三項：
（一）構建耦合技術
由于構件的軟件設計和開發過程即是當下構造軟件系統的主流技術之一，就可以讓系統的相關研發人員在設計企業應用系統并加以實現的時候，方法更加靈活，更加創新。根據構件相互間的關系，可分為松、緊耦合兩類：緊耦合是指構件與構件間彼此進行相互調用、相互協調、緊密合作的關系。例如數據庫連接池構件與執行數據庫操作構件；事務邏輯構件與報表生成構件之間的關系。從數據流程上，構件彼此之間相互協調和調用的耦合關系也可定義為構件緊耦合。舉例分析數據庫連接池構件、執行SQL構件和XML生成構件三者所構成的工作模式：數據庫連接池構件對數據庫的連接是以連接重用的方式進行工作的；執行SQL構件是通過前者連接數據庫，對數據進行相應的邏輯化處理，將結果反饋集傳給XML生成構件，后者為了顯示Tag標簽，需要通過從XML模板庫中對報表進行讀取，再結合執行SQL構件傳來的數據生成XML/HTML頁面，最后由Web-server返回到客戶端進行顯示。松耦合的定義是指構件之間相互獨立運行并完成模塊化協作的系統功能。 該關系體現在功能實現上的具體形式是，相互協作，以形成模塊化和系統化的結構松散、功能結合相對緊密的一種關系。比如從模塊化、系統組成上分析構件間的耦合關系。執行事務處理構件、執行數據窗口構件及執行SQL構件都是完成通過數據庫連接池構件操作數據庫的功能，不同在于各自的側重面有異。SQL構件能執行標準的包括select和delete，insert和update等在內的SQL語句，同時也能夠操作存儲和視圖過程；datawindow一般被部署在應用服務器上，對其進行專門的執行調節應用的構件為執行數據窗口構件，將處理好的OLTP數據庫里的數據進行綜合反饋。3者中的任何一個，既可以以動態模式下生成的構件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可以XML生成的構件耦合形式進行執行報表數據操作。與此同時，SQL構件和執行數據窗口構件均可與其他構件通過可供應用的系統選擇方式，通過聯合疊加的方式對事務和業務報表的處理進行操作。可以將松耦合理解為構件相互獨立、亦可相互替換結合、可供系統應用選擇并且疊加的協作關系。
（二）構件開發技術
根據服務器端開發與客戶端開發這樣的兩條主線，可以將構件的開發過程進行劃分。分布式通信協議的服務器端開發有時會較為復雜，但因為容器提供了大部分針對通信、狀態管理、線程管理、資源分配的支持，從而很大程度上得以使服務器構件可以通過簡化了的方式進行開發。對服務器端構件的開發分為如下幾個步驟：構件標準接口；構件特定業務接口；遠程接口的創建；本地接口的創建；編譯代碼配置模塊或應用程序部署描述符以及配置服務器/容器時用到的部署描述符，把構件模塊以J2EE應用程序形式進行部署。為在客戶端使用正確的接口方法則須進行如下開發步驟：對客戶庫是否標準進行驗證：必須建立起標準的客戶庫。繼而建立連接起構件客戶接口：將進行了正確編譯的接口、特定構件相對應的存根完整地提供給構件客戶。進行客戶代碼的標準編譯：即對構件客戶聲場的代碼進行編譯的過程。客戶實現：建立構件客戶，使其能使用全部接口。做到如上所述之后，即可將J2EE的應用程序系統置于特定的客戶容器環境下進行相關的調試和運行。
（三）應用程序系統的應用與整合
應用程序系統的應用與整合是指在應用服務層構件間耦合的基礎上，實現GIS，DSS，Call-center等系統功能集成與PMMIS自身功能集成。后者在整合集成時需要注意的是構件間的通信和應用層的協調統一兩個方面的問題。通過使用XML作為標準的信息表示以及系統間數據轉換的方法，進一步采用J2EE企業應用集成技術，便能夠輕而易舉地完成系統應用程序的集成。多種系統的無縫銜接因為B/S系統結構的易擴展性和兼容性而更加便利。PMMIS整合自身應用以及其他應用系統后的運作方式已經足以達到企業信息門戶的運作模式。
三、電力營銷管理信息系統的發展目標
電力營銷管理信息系統是一個響應及時、穩定可靠同時業務復雜的大型信息系統，它的建立和發展對于取消“三卡一臺帳”，進一步加強用電的全方位經營管理以及對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優質更全面的服務，提高供電公司對用電管理的現代化水平具有著非常重要的意義。電力營銷管理信息系統的發展應達到以下目標：
（一）將電力營銷在縱向和橫向上有機地聯系起來，建立起一個電力營銷管理信息系統數據中心，完善以分公司聯網和數據集中管理的雙層架構，從而使客戶實現了在同城內任何地方辦理用電業務（如查詢、報裝和交費等）。
（二）在一定區域內建立內聯局域網絡，以上文所述中建立起的營銷數據中心作為基礎，建立一整套的服務于管理層的全面調查系統。并同時在該區域內建立電力營銷報表匯總和報送系統，從而有效地使工作效率得到顯著提高，防止了其他單位蓄意篡改、瞞報謊報真實數據。
（三）建立網站，將電力營銷推向互聯網的廣闊天地。在互聯網平臺上進行企業形象宣傳，獲取相關資訊，延伸電力營銷業務（如也業務申請、電費查詢及繳納、業擴報裝進度查詢）。或建立電企內部使用的查詢系統，利用網絡方便查詢和及時了解各種數據和報表，第一時間掌握企業動態。
