時間：2022-08-20 00:35:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站權(quán)重快速提升，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、避免快速大量的鏈接
網(wǎng)站鏈接的增長要細(xì)水長流，穩(wěn)步提升，不要急于求成，使用一些工具進(jìn)行群發(fā)，雖然是成功出去了，但這樣會造成大量垃圾外鏈，且權(quán)重又不高，對網(wǎng)站自身沒什么好處，還會導(dǎo)致被搜索引擎懲罰。建議外鏈不要追求快速，大量的獲取鏈接，高權(quán)重的外鏈比數(shù)量眾多的垃圾鏈接更有效。織夢管理員之家建站初期經(jīng)常在百度知道里給網(wǎng)友解答織夢方面的問題，留下鏈接了鏈接，被一些問答網(wǎng)站采集轉(zhuǎn)載，外鏈迅速增加，導(dǎo)致網(wǎng)站被K。
二、外鏈不宜過于集中
在外鏈建設(shè)方面，不宜在同一平臺或同類平臺上大量自己的外鏈，比如說是博客群發(fā)，如果搜索引擎發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)站的外鏈大多都是存在博客網(wǎng)站上，搜索引擎便會根據(jù)他們的算法，判定你是否進(jìn)行作弊。還有如果你的網(wǎng)站的鏈接大多存在百度貼吧之類的網(wǎng)站上。這樣就會顯得不是很自然。所以很容易導(dǎo)致網(wǎng)站被懲罰。建議網(wǎng)站的外鏈盡量出現(xiàn)在同類網(wǎng)站上，高權(quán)重網(wǎng)站上，而不是集中于一個平臺。
三、不要熱衷于使用免費(fèi)的服務(wù)
不少程序員就看中了站長圖高效省事這一點(diǎn)，編寫了些程序些外鏈，或提升排名什么的，軟文寫得好，廣告打得好。使用的用戶多了，但站長們到底得不得到實(shí)惠那就不清楚了，搞不好還會遭到搜索引擎懲罰。
四、友情鏈接交換需細(xì)心
友情鏈接是獲取優(yōu)質(zhì)外鏈的一種途徑，但在進(jìn)行友情鏈接交換的時候也得設(shè)置一些條件，并不是什么友情鏈接都能換的。
一是導(dǎo)出外鏈過多的鏈接不宜交換，如果一個網(wǎng)站導(dǎo)出上百條鏈接，你的就十幾條，同等PR值下，你只獲得較少的PR輸出值。
二是快照停滯不前的友情鏈接不宜交換，百度快照更新是否頻繁可以看出該網(wǎng)站在百度上的權(quán)重。昨天快照的網(wǎng)站一般權(quán)重較高，百度天天更新。
三是盡量和同類網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。同類型網(wǎng)站進(jìn)行鏈接交換，更符合百度的《搜索引擎優(yōu)化指南V1.0》，這樣更顯得自然，相關(guān)度較高。
新站優(yōu)化無非是從關(guān)鍵詞的密度布局，內(nèi)容的更新和外鏈的建設(shè)這幾個方面入手，但是在做這些工作的時候主要有以下四點(diǎn)誤區(qū)容易造成排名的下降和不穩(wěn)定，下面我們逐一介紹一下：
第一點(diǎn)、避免快速大量的鏈接
網(wǎng)站鏈接的增長要細(xì)水長流，穩(wěn)步提升，不要急于求成，使用一些工具進(jìn)行群發(fā)，雖然是成功出去了，但這樣會造成大量垃圾外鏈，且權(quán)重又不高，對網(wǎng)站自身沒什么好處，還會導(dǎo)致被搜索引擎懲罰。建議外鏈不要追求快速，大量的獲取鏈接，高權(quán)重的外鏈比數(shù)量眾多的垃圾鏈接更有效。
第二點(diǎn)、外鏈不宜過于集中
在外鏈建設(shè)方面，不宜在同一平臺或同類平臺上大量自己的外鏈，比如說是博客群發(fā)，如果搜索引擎發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)站的外鏈大多都是存在博客網(wǎng)站上，搜索引擎便會根據(jù)他們的算法，判定你是否進(jìn)行作弊。還有如果你的網(wǎng)站的鏈接大多存在百度貼吧之類的網(wǎng)站上。這樣就會顯得不是很自然。所以很容易導(dǎo)致網(wǎng)站被懲罰。建議網(wǎng)站的外鏈盡量出現(xiàn)在同類網(wǎng)站上，高權(quán)重網(wǎng)站上，而不是集中于一個平臺。
第三點(diǎn)、不要熱衷于使用免費(fèi)的服務(wù)
不少程序員就看中了站長圖高效省事這一點(diǎn)，編寫了些程序些外鏈，或提升排名什么的，軟文寫得好，廣告打得好。使用的用戶多了，但站長們到底得不得到實(shí)惠那就不清楚了，搞不好還會遭到搜索引擎懲罰。
第四點(diǎn)、友情鏈接交換需細(xì)心
友情鏈接是獲取優(yōu)質(zhì)外鏈的一種途徑，但在進(jìn)行友情鏈接交換的時候也得設(shè)置一些條件，并不是什么友情鏈接都能換的。交換友情鏈接也有以下四個小的方面需要注意：
1)是導(dǎo)出外鏈過多的鏈接不宜交換，如果一個網(wǎng)站導(dǎo)出上百條鏈接，你的就十幾條，同等PR值下，你只獲得較少的PR輸出值。
2)是快照停滯不前的友情鏈接不宜交換，百度快照更新是否頻繁可以看出該網(wǎng)站在百度上的權(quán)重。昨天快照的網(wǎng)站一般權(quán)重較高，百度天天更新。
3)是盡量和同類網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。同類型網(wǎng)站進(jìn)行鏈接交換，更符合百度的《搜索引擎優(yōu)化指南V1.0》，這樣更顯得自然，相關(guān)度較高。
4)是避免和被百度懲罰的網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。被懲罰的網(wǎng)站一般都存在作弊行為，和這樣的網(wǎng)站交換對你網(wǎng)站并沒有什么好處，并不是PR值高就好。
(訊)百度14日下午正式官方搜索引擎優(yōu)化指南，作為百度優(yōu)化的“紅寶書”，我第一時間閱讀了全文，其中個人站長最關(guān)心的肯定是如何面向搜索引擎做好網(wǎng)站建設(shè)，我對一些關(guān)鍵點(diǎn)做了總結(jié)：
1.可讀性文字最重要目前Baiduspider只能讀懂文本內(nèi)容，因此必須使用文字來顯示重要的內(nèi)容或鏈接。盡量少使用復(fù)雜的js或者flash，給圖片加上Alt標(biāo)簽。李寧公司的官方主頁雖然很炫目，但由于信息都在falsh中，搜索引擎無法提取，被當(dāng)做一個錯誤的示范。
2.樹形網(wǎng)站結(jié)構(gòu)從首頁到內(nèi)容頁的層次盡量少;不要過度細(xì)分網(wǎng)站上的內(nèi)容，經(jīng)常看到一些網(wǎng)站建立許多分類，每個分類下面卻只有幾篇文章;使用面包屑式導(dǎo)航讓用戶快速找到自己需要的內(nèi)容，也方便搜索引擎定位網(wǎng)頁在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中的層次。
3.子目錄和子域名個人站點(diǎn)往往權(quán)重不高，內(nèi)容不豐富，因此最好使用子目錄來分配網(wǎng)站內(nèi)容，子目錄比子域名更能起到提升主域名權(quán)重的作用。
4.良好描述性、規(guī)范、簡單的url一個網(wǎng)頁對應(yīng)一個url，url中有描述網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的英文關(guān)鍵詞，盡量縮短url長度(這點(diǎn)是過去很少提到的)。
5.title的寫法每個網(wǎng)頁的title要獨(dú)一無二、明確、簡明簡練，title中關(guān)鍵詞權(quán)重從左到右遞減，因此盡量把重要內(nèi)容放靠前位置。使用這種格式：文章title_頻道名稱_網(wǎng)站名稱。
6.meta description無權(quán)重百度明確表示Meta description不是權(quán)值計(jì)算的參考因素，description的作用是可以讓用戶更了解網(wǎng)站的內(nèi)容。網(wǎng)站首頁、頻道頁、產(chǎn)品參數(shù)頁等沒有大段文字可以用做摘要的網(wǎng)頁最適合使用description。同title的注意點(diǎn)相似，每個網(wǎng)頁要有不同的description，不要堆砌關(guān)鍵詞。搜索引擎只能摘要一定長度的description，所以不要過長。
7.核心是內(nèi)容建設(shè)符合網(wǎng)站主題的原創(chuàng)內(nèi)容是搜索引擎的最愛，用戶的評論、投票等判斷網(wǎng)頁質(zhì)量的手段，也可能會被搜索引擎用來判斷網(wǎng)頁價(jià)值。鏈接錨文本要描述清楚，這樣用戶容易理解指向網(wǎng)頁的內(nèi)容。
8.四大指標(biāo)轉(zhuǎn)化率是最重要的衡量搜索引擎效果的指標(biāo)。另外通過分析跳出率、退出率、用戶停留時間可以看出用戶的檢索需求有沒有在你網(wǎng)站上得到滿足，更進(jìn)一步，思考如何更好的滿足他的需求。
9.作弊懲罰給正常網(wǎng)站放木馬黑鏈，關(guān)鍵詞假冒知名公司網(wǎng)站，在內(nèi)容中無意義的穿插關(guān)鍵詞等行為都會受到懲罰。
總之，網(wǎng)站建設(shè)的最關(guān)鍵原則是讓用戶更方便、更準(zhǔn)確、更快捷、更安全、更舒適的訪問內(nèi)容，滿足好用戶體驗(yàn)就能受到百度的歡迎。（編選： 勇全）
訊：隨著電子商務(wù)不斷引爆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的高溫，使得企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)推廣投以越來越多的關(guān)注，都希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)贏得更廣闊的發(fā)展天地，但如何做好推廣工作呢？網(wǎng)站推廣是關(guān)鍵，怎樣把網(wǎng)站推廣做好呢？中國8u編輯有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和站長們共勉！
首頁盡量減少或避免圖片flash的應(yīng)用
新手站長大都認(rèn)為在首頁圖片或者flash多一些，會使網(wǎng)站更美觀，同時可以讓受眾更直接的了解網(wǎng)站信息，但是作為大量使用中文的國家和網(wǎng)絡(luò)受眾，百度是被使用最廣泛的中文搜索引擎，而百度對flash和圖片的識別能力是很差的，非常不利于網(wǎng)站的排名，同時過多的圖片和flash對網(wǎng)頁的加載速度影響也很大，非常不利于用戶的體驗(yàn)。
首頁導(dǎo)航鏈接不要使用圖片
站長們需要了解一點(diǎn)：搜索引擎是一個很大的數(shù)據(jù)庫，而不是一個圖片庫，尤其是中國的搜索引擎識別的是網(wǎng)站的文字標(biāo)題，對圖片并不感冒，導(dǎo)航鏈接如果用圖片做鏈接，是很難被百度收錄的，同時中國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行存在很大的差異，很容易影響網(wǎng)站的開啟速度，而在快餐文化的影響下，受眾是不會非常有耐心的等候網(wǎng)站的開啟，如果你的網(wǎng)站打開非常慢，或者打開了卻是很多無法顯示的內(nèi)容，受眾就會馬上放棄，迅速關(guān)閉網(wǎng)站，停止對網(wǎng)站的體驗(yàn)。
友情鏈接不要為了數(shù)量隨意添加
新手站長為了迅速提升網(wǎng)站的權(quán)重和友好值，每天都要做大量的鏈接交換工作，但是友情鏈接不要濫加，不是什么網(wǎng)站都可以建立友情鏈接，是否和網(wǎng)站有相關(guān)性，該網(wǎng)站是不是友好，對方建立了多少友情鏈接，還有很多方面都是我們和對方交換友情鏈接的前提，不然不僅不會給你的網(wǎng)站增加權(quán)重和PR值，還會給你的網(wǎng)站帶來很多負(fù)面影響。
網(wǎng)絡(luò)推廣是企業(yè)快速打開網(wǎng)絡(luò)市場的重要方式，作為網(wǎng)絡(luò)推廣的核心關(guān)鍵網(wǎng)站一定不能忽視，搶占先機(jī)為企業(yè)打開網(wǎng)絡(luò)市場，網(wǎng)站推廣除了以上三點(diǎn)外，更多的就等你來發(fā)現(xiàn)了！（文/龐文英）
1、 引言
隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，信息安全越來越多的受到人們的重視，企業(yè)信息安全重點(diǎn)面臨的問題主要表現(xiàn)在[1]：1)網(wǎng)絡(luò)受到外部的惡意攻擊，部分單位無終端接入控制措施，使企業(yè)的正常業(yè)務(wù)無法開展或相關(guān)重要數(shù)據(jù)被盜取;2)網(wǎng)站受到黑客攻擊，由于部分掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不法人員查詢到破解網(wǎng)站所存在的漏洞，加以利用并篡改網(wǎng)站信息及獲取網(wǎng)站管理權(quán)限，使得網(wǎng)站陷入癱瘓;3)信息的監(jiān)管不利產(chǎn)生不良的影響，通常情況下信息沒有主管部門負(fù)責(zé)審核導(dǎo)致監(jiān)管不到位，那么不良信息就可能由于工作人員的疏忽而上傳到網(wǎng)站上，造成不良影響;4)計(jì)算機(jī)病毒的危害，相關(guān)系統(tǒng)不及時更新補(bǔ)丁和升級，受到病毒入侵并加以利用，篡改應(yīng)用系統(tǒng)信息或獲取管理權(quán)限，使得應(yīng)用系統(tǒng)丟失重要信息。
當(dāng)前，有關(guān)信息系統(tǒng)的安全評價(jià)雖然存在著多種多樣的具體實(shí)踐方式，但在目前還沒有形成系統(tǒng)化和形式化的評價(jià)理論和方法。評價(jià)模型基本是基于灰色理論(Gray Theory)或者模糊(Fuzzy)數(shù)學(xué)，而評價(jià)方法基本上用層次分析法AHP[2](Analytic Hierarchy Process)或模糊層次分析法Fuzzy AHP[3]將定性因素與定量參數(shù)結(jié)合，建立了安全評價(jià)體系，并運(yùn)用隸屬函數(shù)和隸屬度確定待評對象的安全狀況。上述各種安全評估思想都是從信息系統(tǒng)安全的某一個方面出發(fā)，如技術(shù)、管理、過程、人員等，著重于評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全某一方面的實(shí)踐規(guī)范。在操作上主觀隨意性較強(qiáng)，其評估過程主要依靠測試者的技術(shù)水平和對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的了解程度，缺乏統(tǒng)一的、系統(tǒng)化的安全評估框架，很多評估準(zhǔn)則和指標(biāo)沒有與被評價(jià)對象的實(shí)際運(yùn)行情況和信息安全保障的效果結(jié)合起來。
大型企業(yè)信息安全管理體系的研究，就是為了尋找一個科學(xué)、合理的管理體系，并根據(jù)該體系和方法對大型企業(yè)的信息安全狀況和水平進(jìn)行評價(jià)，對信息安全管理績效進(jìn)行考核。
2、 大型企業(yè)信息安全管理體系的內(nèi)涵
通過管理體系的應(yīng)用，將對大型企業(yè)信息安全產(chǎn)生非常重要的作用。一是可以對企業(yè)信息安全的水平做出客觀的反應(yīng)，認(rèn)識企業(yè)信息安全存在的不足之處，發(fā)揮考評體系的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)企業(yè)“信息安全”工作健康科學(xué)發(fā)展;二是可以為企業(yè)信息安全的建設(shè)指明方向，為信息安全的發(fā)展提供有力支撐;三是可以幫助企業(yè)管理者建立起一套科學(xué)的信息安全管理系統(tǒng)，有效控制信息化活動的進(jìn)程，提高信息安全級別，減少因信息安全事件引起的損失，有利于正確引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的信息化建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展具有重要的意義。
3、 大型企業(yè)信息安全管理體系的主要做法
為了大型企業(yè)信息安全管理體系的建立，提出了管理體系的目標(biāo)：對于信息安全方面出現(xiàn)的問題，達(dá)到防范目的;對于信息安全工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理;通過評估體系的考核，落實(shí)相關(guān)信息安全文件、推進(jìn)信息安全工作，為企業(yè)信息安全的建設(shè)指明方向，同時注重管理體系整體的時效性，根據(jù)信息安全發(fā)展的不同階段進(jìn)行及時更新。
1) 建立大型企業(yè)信息安全體系
信息安全體系總體設(shè)計(jì)。信息安全體系設(shè)計(jì)共分為三級，包含9個一級指標(biāo)，14個二級指標(biāo)，27個三級指標(biāo)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)為共性指標(biāo)，三級指標(biāo)為數(shù)據(jù)采集項(xiàng)。一級指標(biāo)包括：網(wǎng)絡(luò)安全管理、環(huán)境安全管理、應(yīng)用系統(tǒng)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、終端安全管理、操作安全管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全、移動信息化安全、服務(wù)器掃描情況。一級和二級指標(biāo)結(jié)構(gòu)圖如下：
2)信息安全考評指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)
指標(biāo)權(quán)重理論思路。具體權(quán)重根據(jù)德爾菲法[4]、層次分析法，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。
管理體系的指標(biāo)權(quán)重確定方法設(shè)計(jì)過程中，選取兩組技術(shù)、管理等方面的專家，其中一組專家根據(jù)各指標(biāo)在企業(yè)信息化中的重要程度，確定各指標(biāo)的相對重要性，采用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重。另外一組專家根據(jù)各指標(biāo)在企業(yè)信息化中的重要程度，對各指標(biāo)按百分制進(jìn)行賦值，確定各指標(biāo)的權(quán)重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標(biāo)的權(quán)重，再組織專家研討會，最終確定各指標(biāo)的權(quán)重。
企業(yè)信息安全考評指標(biāo)總分計(jì)算方法：
I=Σ(Pi*Wi) (1)
I表示指標(biāo)體系的總得分;Pi表示第i個指標(biāo)的得分，各指標(biāo)得滿分都是100分;Wi表示第i個指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為100%。
3)建設(shè)大型企業(yè)信息化評價(jià)管理系統(tǒng)
為了實(shí)施信息安全措施體系，以信息安全體系、信息安全文件和考評制度為基礎(chǔ)，研發(fā)包括信息安全在內(nèi)的大型企業(yè)信息化評價(jià)管理系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，將減輕信息化管理部門的負(fù)擔(dān)，填報(bào)和匯總數(shù)據(jù)的效率顯著提高，最為突出的是以上報(bào)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以自動、實(shí)時地形成各種統(tǒng)計(jì)、分析圖表，從而完成以往需要信息化管理人員幾天才能完成的大量統(tǒng)計(jì)工作，大大減輕了信息化管理部門的工作強(qiáng)度，增加了信息化管理部門對新情況快速反應(yīng)能力。
系統(tǒng)整體架構(gòu)由數(shù)據(jù)庫層、框架服務(wù)層、應(yīng)用邏輯層、界面表現(xiàn)層組成，系統(tǒng)部署了tomcat下運(yùn)行的I@Report和BI@Report作為框架服務(wù)層，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了如下功能：
編碼同步、基層權(quán)限管理、評價(jià)初始化、基層初評、數(shù)據(jù)提交、部門權(quán)限管理(含單位、指標(biāo)項(xiàng))、管理部門復(fù)評、信息稽核、數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)管理、查詢管理、決策模型。
建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)報(bào)送平臺，提高企業(yè)信息整合水平。
建立在線交流及公告平臺。
系統(tǒng)根據(jù)建立的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行綜合分析，可自動、實(shí)時地形成各種統(tǒng)計(jì)分析圖表、報(bào)告等，例如：信息化評級、信息化水平評測報(bào)告。
4、 結(jié)束語
通過大型企業(yè)信息安全管理體系的實(shí)施，使企業(yè)信息化水平評估體系更加完善，在考評信息化建設(shè)水平的同時，又對信息安全水平等級有所提升。
以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和網(wǎng)站管理等4個指標(biāo)為依據(jù)，構(gòu)建了期刊網(wǎng)站評價(jià)的指標(biāo)體系，確定了相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)和各自的權(quán)重，并對評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)性分析。在此基礎(chǔ)上，對江蘇省145種具有獨(dú)立域名的科技期刊網(wǎng)站進(jìn)行了分?jǐn)?shù)的評定和等級的劃分，分析了各評價(jià)指標(biāo)的得分情況。最后，指出了江蘇省科技期刊網(wǎng)站建設(shè)中存在的問題，并提出了今后發(fā)展的意見和建議。
關(guān)鍵詞：
期刊網(wǎng)站；評價(jià)；指標(biāo)；構(gòu)建
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的持續(xù)提高，期刊出版業(yè)正在發(fā)生深刻的變革，期刊的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化要求不斷提高[1-2]。期刊出版不僅要實(shí)現(xiàn)編輯過程的網(wǎng)絡(luò)化，更要做到出版、發(fā)行等全方位的網(wǎng)絡(luò)化，以提高工作效率，加快信息傳播速度，提升科技期刊的核心競爭力[3]。期刊自建網(wǎng)站無疑是期刊全方位網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，是擴(kuò)大期刊顯示度，提升期刊核心競爭力的有效途徑。通過自建網(wǎng)站，編輯部不僅能實(shí)現(xiàn)期刊編輯、出版有關(guān)的組稿、收稿、審稿、編輯加工到發(fā)排出版全過程的網(wǎng)絡(luò)化，而且可以加強(qiáng)對期刊的宣傳，擴(kuò)大期刊的影響力，方便讀者、作者、專家和編委隨時了解期刊的最新動態(tài)[4-5]。期刊網(wǎng)站按構(gòu)成一般可分為功能層、內(nèi)容層和效用層3個層次[6]。期刊網(wǎng)站的功能和內(nèi)容一般包括期刊基本信息、期刊內(nèi)容數(shù)字化、在線辦公、服務(wù)讀者、在線經(jīng)營與管理以及其它擴(kuò)展信息與功能等6個方面[7-8]。前期研究表明，江蘇省科技期刊網(wǎng)站存在功能和內(nèi)容參差不齊、網(wǎng)絡(luò)化程度不高、網(wǎng)站管理與服務(wù)不到位、網(wǎng)站經(jīng)營能力不足等問題，網(wǎng)站功能仍停留在淺層次[9]。為進(jìn)一步評價(jià)江蘇省科技期刊網(wǎng)站的功能與服務(wù)，以網(wǎng)站構(gòu)成的3個層次為前提，依據(jù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能與網(wǎng)站管理等指標(biāo)構(gòu)建期刊網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系，并對現(xiàn)有期刊網(wǎng)站進(jìn)行評級。旨在找出江蘇省科技期刊網(wǎng)站建設(shè)過程中存在的問題與不足，提出相應(yīng)的解決措施與對策，從而促進(jìn)江蘇期刊網(wǎng)絡(luò)化工作的整體發(fā)展。
1期刊網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
1.1評價(jià)指標(biāo)和權(quán)重的確定
構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系首先要確定總體目標(biāo)，再將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，確立相應(yīng)的一級、二級和三級指標(biāo)，最終形成期刊網(wǎng)站的綜合評價(jià)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系建立時，不僅要考慮網(wǎng)站內(nèi)容與功能等核心指標(biāo)，也要兼顧欄目設(shè)置、頁面布局、信息安全、信息更新管理及相關(guān)輔助功能情況[10]。根據(jù)期刊網(wǎng)站建設(shè)功能和內(nèi)容包含的6個方面，并結(jié)合美國化學(xué)會期刊網(wǎng)站建設(shè)情況[11]，確定了網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和網(wǎng)站管理等4個一級指標(biāo)，并分解為10個二級指標(biāo)和40個三級指標(biāo)。評價(jià)指標(biāo)在確定各自權(quán)重時，以網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站功能為主要指標(biāo)，所占權(quán)重相對較高；而網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站管理作為輔助指標(biāo)，所占權(quán)重較低，具體指標(biāo)及權(quán)重如表1所示。
1.2評價(jià)指標(biāo)的技術(shù)性分析
1.2.1網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)包括主頁設(shè)計(jì)、輔助功能兩個二級指標(biāo)，主要用于評價(jià)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的外在表現(xiàn)形式以及網(wǎng)站主頁中的相關(guān)輔助功能。可以簡單區(qū)分為定性和定量兩種形式，其中主頁設(shè)計(jì)是定性指標(biāo)，通過訪問者對網(wǎng)站頁面布局、欄目分類、色彩搭配和整體效果等的總體評價(jià)來賦值，評價(jià)指標(biāo)要求是網(wǎng)站主頁布局合理，欄目設(shè)置及分類層次清晰、重點(diǎn)突出，色彩風(fēng)格和主色調(diào)能體現(xiàn)期刊特性和定位、設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，頁面整體美觀大方。輔助功能是定量指標(biāo)，通過分析網(wǎng)站是否有友情鏈接、訪問統(tǒng)計(jì)、會員登錄、留言板、二維碼掃描和RSS訂閱等功能來賦值[12]。
1.2.2網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容根據(jù)不同的主體可分為：期刊信息和編輯部信息兩個二級指標(biāo)。主要評價(jià)期刊信息和編輯部信息的完整性，包括：期刊介紹淵包括基本信息、報(bào)道范圍、數(shù)據(jù)庫收錄等冤、編委會、廣告服務(wù)、英文版網(wǎng)站以及必要的外延信息淵如在不同數(shù)據(jù)庫的影響因子、被引頻次、web下載率等指標(biāo)冤；編輯部的聯(lián)系方式、通知公告和相關(guān)行業(yè)資訊，包括期刊動態(tài)、信息公告、編輯部工作安排以及行業(yè)會議、展覽等資訊，要求的信息規(guī)范、可靠，更新及時。
1.2.3網(wǎng)站功能
網(wǎng)站功能是評價(jià)指標(biāo)體系中最重要的部分，也是權(quán)重最大的部分，可以說是整個期刊網(wǎng)站的核心部分。其目的是突出期刊網(wǎng)站的實(shí)用性，更好地服務(wù)作者、服務(wù)讀者、服務(wù)審稿專家，實(shí)現(xiàn)期刊從組稿、收稿、審稿、編輯加工到發(fā)排出版全過程的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)站功 能的二級指標(biāo)包括在線采編、服務(wù)作者、服務(wù)讀者和特色服務(wù)4個二級指標(biāo)。淵1冤在線采編。在線采編功能是指期刊網(wǎng)絡(luò)采編系統(tǒng)的使用，通過作者投稿/查稿、專家審稿和編輯辦公功能的開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)作者、專家、編輯和主編等在線稿件處理。淵2冤服務(wù)作者。主要是為作者提供論文撰寫、格式規(guī)范、論文投稿與發(fā)表等過程中的相關(guān)參考，包括政策法規(guī)、編輯規(guī)范、征稿簡約/投稿指南、寫作模板和下載中心等。淵3冤服務(wù)讀者。包括當(dāng)期目錄、過刊瀏覽、文獻(xiàn)檢索、論文下載淵全文冤和期刊訂閱等，即主要通過及時有效地將期刊內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)化，以便于讀者能更快更及時地獲取論文信息。淵4冤特色服務(wù)。包括文獻(xiàn)跟蹤、引文提示、E-mailAlert服務(wù)和科學(xué)普及等。傳統(tǒng)意義的文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)是指讀者可以在某期刊網(wǎng)站上登記并標(biāo)明感興趣的論題，當(dāng)期刊本身或其它合作期刊發(fā)表相關(guān)文章時，該網(wǎng)站將通過電子郵件告知用戶，讓用戶及時獲得相關(guān)信息[11]。評價(jià)體系中的文獻(xiàn)跟蹤主要是指期刊已中與此篇論文相關(guān)的文章索引。引文提示是指期刊網(wǎng)站除了提供文獻(xiàn)信息外，還在論文全文的參考文獻(xiàn)后列出該文獻(xiàn)的他引情況，通過點(diǎn)擊他引，可快速鏈接到引用文獻(xiàn)來源期刊的網(wǎng)站，閱讀文獻(xiàn)摘要或全文。E-mailAlert服務(wù)可為用戶免費(fèi)定制E-mail送達(dá)服務(wù)，可根據(jù)訂閱用戶的需求，每天或每周及時將內(nèi)容目錄發(fā)送給用戶[13]。科學(xué)普及是指期刊網(wǎng)站的科普宣傳功能，網(wǎng)站利用文字、視頻、音頻、動漫等多種表現(xiàn)形式普及科學(xué)常識，既可以向公眾傳播專業(yè)知識、普及科學(xué)技術(shù)、提高全民科學(xué)素養(yǎng)，又可以擴(kuò)大讀者范圍，提高期刊網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和影響力。
1.2.4網(wǎng)站管理
網(wǎng)站管理主要分為信息內(nèi)容管理和信息安全管理。信息內(nèi)容管理包括留言及公告管理、信息更新量和信息時效性，要求有專人對網(wǎng)站進(jìn)行日常維護(hù)和管理，信息更新及時有效，留言板等互動性信息能及時回復(fù)，與作者、讀者的互動性好。信息安全管理包括響應(yīng)速度、可用性和安全性，要求期刊網(wǎng)站不能存在明顯的安全漏洞，對重要信息有相應(yīng)的安全管理措施，并確保網(wǎng)站訪問的安全性；網(wǎng)站響應(yīng)時間短、訪問速度快，兼容性好，能支持多種操作系統(tǒng)和不同版本的瀏覽器訪問。
2評價(jià)結(jié)果與分析
2.1網(wǎng)站等級的劃分及評定
根據(jù)2014年江蘇省新聞出版廣電局報(bào)刊核驗(yàn)工作統(tǒng)計(jì)，江蘇省現(xiàn)有期刊442種，其中科技學(xué)術(shù)期刊228種，社科學(xué)術(shù)期刊115種，非學(xué)術(shù)期刊99種。228種科學(xué)技術(shù)期刊中擁有獨(dú)立域名網(wǎng)站的期刊145種。根據(jù)表1中科技期刊網(wǎng)站建設(shè)評價(jià)指標(biāo)淵總分為100分冤對145種科技期刊進(jìn)行評分，平均得分為73.4分，然后按照評分結(jié)果劃分為優(yōu)、良、中、差4個等級，具體結(jié)果見表2。由表2可知，網(wǎng)站功能達(dá)到優(yōu)秀等級的期刊僅7種，占所有期刊的比例不到5%，分別為中國藥科大學(xué)學(xué)報(bào)、排灌機(jī)械工程學(xué)報(bào)、巖土工程學(xué)報(bào)、江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)淵自然科學(xué)版冤、實(shí)用心電學(xué)雜志、中國天然藥物淵英文冤和電力系統(tǒng)自動化。而等級為差的期刊有17種，比例達(dá)到了11.8%，這17種期刊網(wǎng)站基本只包含了簡單的期刊信息、編輯部信息，以及服務(wù)作者、服務(wù)讀者和輔助功能的部分內(nèi)容，大多沒有在線采編淵或只有簡單的在線投稿冤、特色服務(wù)、全文下載等功能，缺少會員登錄、留言板、二維碼掃描、RSS訂閱等互動性較強(qiáng)的內(nèi)容，信息更新量少，時效性差，無法滿足作者、讀者和審稿專家對期刊網(wǎng)站內(nèi)容的需求。
2.2網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)得分及分析
為更加系統(tǒng)全面地分析評價(jià)科技期刊網(wǎng)站的功能，以指導(dǎo)江蘇省科技期刊網(wǎng)站建設(shè)并促進(jìn)其發(fā)展，對網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系中一級和二級指標(biāo)的得分情況進(jìn)一步深入分析，具體見表3。由表3可知，網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)的得分率為69.3%，其中輔助功能的得分率較低，僅為47.1%，輔助功能三級指標(biāo)中會員登錄、留言板和其它淵二維碼掃描區(qū)、RSS訂閱等冤的得分率均較低，分別為21.4%、35.9%和21.7%。由此可以看出，網(wǎng)站建設(shè)時對于互動類欄目的開發(fā)不夠，分析其原因可能是：在網(wǎng)站運(yùn)行過程中，互動類欄目的維護(hù)比較耗費(fèi)時間，需要編輯部安排專門的人員進(jìn)行維護(hù)，考慮到當(dāng)前期刊編輯部普遍人手不足的現(xiàn)狀，互動類欄目的設(shè)計(jì)就顯得略有不足。網(wǎng)站內(nèi)容指標(biāo)的得分率為68.7%，其中期刊信息的得分率較低，僅為60.4%，期刊信息三級指標(biāo)中廣告服務(wù)、英文版和外延信息淵影響因子、被引頻次等冤的得分率較低，分別為28.6%、37.6%和13.1%。分析原因可能是：當(dāng)前中國大多數(shù)科技期刊的讀者群在國內(nèi)，對于英文版重視程度不夠，同時對期刊的經(jīng)營不夠，期刊的廣告服務(wù)功能缺失，很大一部分期刊沒有開通在線廣告服務(wù)。網(wǎng)站功能指標(biāo)的得分率為72.3%，其色服務(wù)的得分率較低，僅為15.1%，特色服務(wù)三級指標(biāo)中文獻(xiàn)跟蹤、引文提示、E-mailAlert服務(wù)和科學(xué)普及的得分率均較低，分別為24.1%、4.8%、23.4%和8.3%。此外，三級指標(biāo)中行業(yè)資訊和政策法規(guī)的得分率也僅為34.1%和17.6%。
3問題與建議
3.1問題分析
通過期刊網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，對江蘇省145種科技期刊網(wǎng)站進(jìn)行了分析與評價(jià)，可以看出，江蘇省科技期刊網(wǎng)站建設(shè)取得了一定的成就，形成了一批網(wǎng)站建設(shè)、內(nèi)容、功能和管理比較完善的期刊網(wǎng)站，但也存在諸多的問題與不足：淵1冤從網(wǎng)站建設(shè)上看，期刊與作者、讀者和審稿專家互動性的輔助功能較少，比如會員登錄、留言板、微博、微信、APP和RSS訂閱等，期刊無法吸引讀者的注意，網(wǎng)站的點(diǎn)擊量很低，受關(guān)注度不夠；淵2冤從網(wǎng)站內(nèi)容上看，大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，信息資源貧乏，信息量少，且都以文字內(nèi)容為主，缺少圖片、音頻、視頻及其它多媒體表現(xiàn)形式，與一般的門戶網(wǎng)站相比，網(wǎng)站界面簡單、表現(xiàn)形式單一、欄目單調(diào)，無法體現(xiàn)期刊特色；淵3冤從網(wǎng)站功能上看，網(wǎng)站具有在線采編功能的比例超過了90%，絕大多數(shù)的期刊實(shí)現(xiàn)了作者在線投稿、專家遠(yuǎn)程審稿和編輯在線辦公的網(wǎng)上辦公模式。但網(wǎng)站的拓展功能明顯不足，特色服務(wù)內(nèi)容依然不夠，比如網(wǎng)站具有文獻(xiàn)跟蹤、引文提示、E-mailAlert服務(wù)和科學(xué)普及功能的比例均不足25%，網(wǎng)站關(guān)于編輯出版政策法規(guī)的內(nèi)容也僅為17.6%，還有網(wǎng)站的部分功能形同虛設(shè)，根本無法打開或打開后是空白。
3.2發(fā)展建議
針對以上問題，建議在今后的網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)過程中加強(qiáng)以下幾方面的內(nèi)容。淵1冤加強(qiáng)網(wǎng)站互動功能建設(shè)，提高網(wǎng)站關(guān)注度。加強(qiáng)對留言板、微信、微博、QQ等功能的開發(fā)與維護(hù)，通過多種平臺進(jìn)行溝通與交流，及時解決作者、讀者和專家在實(shí)際工作中的困難與問題。期刊網(wǎng)站可以實(shí)行會員制，以會員登錄的形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站資源共享，同時會員可以對期刊發(fā)表的論文進(jìn)行點(diǎn)評，評選熱點(diǎn)論文；編輯部根據(jù)會員的點(diǎn)評結(jié)果，定期更新，將優(yōu)秀的論文推薦給讀者。淵2冤采用多種表現(xiàn)形式，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容的表現(xiàn)形式多種多樣，除了文字介紹，可以通過圖片、音頻、視頻等多種形式來展示。比如，可以通過圖片窗口來展示論文的主要內(nèi)容和研究成果，遠(yuǎn)比簡單的文字說明更加形象生動.主編作為期刊的主要負(fù)責(zé)人，其在行業(yè)中的地位和影響力在一定程度上代表了期刊的影響力，網(wǎng)站除了期刊的文字介紹外，可以通過主編對期刊介紹的視頻來進(jìn)一步宣傳期刊；關(guān)于編輯部團(tuán)隊(duì)的介紹，除了編輯人員的基本信息外，還可以通過圖片展示工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與交流活動、演講、參加業(yè)內(nèi)活動等情況；還可以通過動漫、音頻和視頻來普及科學(xué)知識，介紹行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等。淵3冤拓展網(wǎng)站功能，更好地服務(wù)作者與讀者。期刊網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該將服務(wù)作者和服務(wù)讀者的思路貫穿始終，除了滿足他們當(dāng)前對信息和內(nèi)容的需求外，還要考慮其深層次的需求。因此，網(wǎng)站應(yīng)拓展服務(wù)功能，加強(qiáng)文獻(xiàn)跟蹤、引文提示和E-mail推送等特色服務(wù)，同時可以增加文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析、專家連線等服務(wù)，方便作者對文獻(xiàn)信息的統(tǒng)計(jì)分析。
4結(jié)語
科技期刊的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，既是期刊發(fā)展的機(jī)遇，也是對傳統(tǒng)期刊的一種挑戰(zhàn)。期刊獨(dú)立域名網(wǎng)站作為期刊網(wǎng)絡(luò)化的一種形式，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和網(wǎng)站管理等多方面的因素，力求通過多種形式豐富網(wǎng)站內(nèi)容，同時從作者、讀者和專家的角度拓展網(wǎng)站功能。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)期刊自身的類型，建設(shè)具有期刊自身特色的網(wǎng)站，以增加期刊網(wǎng)站的吸引力與關(guān)注度，從而擴(kuò)大期刊的影響力和知名度。
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〔關(guān)鍵詞〕知識地圖；訴求文件；自動推送
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.009
〔中圖分類號〕D035〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B〔文章編號〕1008-0821（2015）08-0043-04
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使了我國網(wǎng)絡(luò)用戶的大幅度增加；同時隨著信息科技與產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的日新月異，對于客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）來說，建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)是最為必要的，其目的在于管理和維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)出適合客戶個性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶的滿意度同時吸引優(yōu)質(zhì)的新客戶。對于服務(wù)型政府部門而言，公眾就是它的客戶，同樣需要有良好的客戶關(guān)系管理來提升公眾對政府部門的滿意度。
借助于客戶關(guān)系管理理論及相關(guān)技術(shù)，許多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便客戶在沒有時間、地點(diǎn)的限制下接受企業(yè)服務(wù)，如：網(wǎng)上購物、技術(shù)咨詢、問題反饋等。同樣地，政府部門開通了不少便民服務(wù)平臺，收集民眾關(guān)于社會生活的各種訴求問題，通過對問題的回應(yīng)和處理，完善政府的行政管理機(jī)制，為公眾提供更便捷有效的政府服務(wù)，提高公民對政府的滿意度。以福建省福州市“便民呼叫中心12345”為例，該平臺疊加了網(wǎng)站、E-mail、短信、傳真、QQ等多種方式，自2006年3月由鼓樓區(qū)升級到福州市級層面應(yīng)用以來，截至2012年12月31日，共辦理訴求件928 255件次，及時回復(fù)率為9874%，群眾基本滿意率達(dá)9333%。然而，縱觀我國各種政府便民服務(wù)網(wǎng)站，雖然不乏像“福州12345”這樣的優(yōu)秀的公共平臺，但是仍然存在諸多問題：首先，現(xiàn)有的便民服務(wù)平臺的輻射范圍有限，僅能維持市一級（及以下）的回應(yīng)民意服務(wù)；其次，由于網(wǎng)絡(luò)輿情問題越來越受到政府、公眾及社會各界人士的關(guān)注，現(xiàn)今政府便民平臺回應(yīng)民眾的準(zhǔn)確率和時效性不高，容易激化輿情矛盾；最后，我國行政組織結(jié)構(gòu)過于龐大，而公眾陳情或請求回應(yīng)的文件過于復(fù)雜，常常需要人工分辨后才能指派給相關(guān)部門進(jìn)行處理，政府回應(yīng)過慢容易導(dǎo)致民怨，而培訓(xùn)專業(yè)的分派人員又需要長期訓(xùn)練和熟悉業(yè)務(wù)，才能準(zhǔn)確分配，這些問題無疑嚴(yán)重影響了政府互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的效率和效果。本文研究的基于知識地圖的政府訴求文件自動推送模型，重點(diǎn)解決“政府知識地圖的構(gòu)建”和“訴求文件自動化分類”兩個問題，有利于降低人工處理投資文件的成本，縮短政府回應(yīng)民意的時間，同時提升政府部門積極服務(wù)的形象。
2015年8月第35卷第8期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationAug，2015Vol35No82015年8月第35卷第8期基于知識地圖的政府訴求文件自動推送模型研究Aug，2015Vol35No81模型架構(gòu)
首先以訓(xùn)練文檔建立政府知識地圖，接著通過對比的方式，為網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的不同政務(wù)需求找出所應(yīng)負(fù)責(zé)處理的政府部門。模型架構(gòu)如圖1所示，主要分為知識獲取和訴求文件分配兩個模塊，獲取知識模塊主要是訓(xùn)練樣本文檔階段，先利用文件處理子模塊找出文件的特征詞，再使用知識地圖構(gòu)建模塊，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)，找出特征詞與政府部門之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而建立政府知識地圖；而訴求文件分配模塊則是針對實(shí)際應(yīng)用階段，先通過訴求文件處理子模塊找出新進(jìn)訴求文件的特征詞，再透過分配處理子模塊將文檔與知識地圖作對比，進(jìn)而決定訴求文件應(yīng)由哪些政府部門負(fù)責(zé)處理。圖1基于知識地圖的政府訴求文件自動推送模型
2知識獲取模塊
知識獲取模塊主要功能是建立政府部門知識地圖，作為進(jìn)行訴求文件分配時文檔對比的依據(jù)，通過訴求文件與事先建立好的知識地圖對比，可預(yù)測出該訴求文件所分配的具體政府部門，優(yōu)化政府決策。該模塊的資料來源于政府網(wǎng)站的各種文件和FAQ問答集，主要功能模塊包括了文件處理子模塊和知識地圖構(gòu)建子模塊，各子模塊的處理流程描述如下。
21文件處理子模塊
該模塊是從文件中挖掘出有用的特征詞，作為建立特征詞表的基礎(chǔ)詞源；主要包括3個步驟：分別為文件預(yù)處理、文件特征詞處理及文件特征詞表構(gòu)建，處理流程如圖2所示。
211文件預(yù)處理
這部分主要包括文件分詞處理與特征詞提取兩個重要
的步驟。文件預(yù)處理子模塊需要各政府部門提供該部門有代表性的政府職能描述文件，然后，利用分詞處理模塊對收集來的文件進(jìn)行分詞處理，再通過詞性合并的規(guī)則挖掘出有意義的特征詞。
（1）分詞處理
中文與拉丁語系的分詞過程大相徑庭，一般的英文文件只要以空白間隔將文件分解成一個個詞（Word）即可做后續(xù)的處理，本文研究的是中文文件為主，沒有空白格進(jìn)行斷詞。因此，中文分詞較英文分詞更難處理，現(xiàn)階段比較流行的中文分詞方法大致分為3種類型[3]：基于規(guī)則的分詞方法、基于理解的分詞方法、基于統(tǒng)計(jì)的分詞方法。本文運(yùn)用目前最常用的開放中文分詞工具CKIP中文斷詞系統(tǒng)[4]，該系統(tǒng)綜合運(yùn)用了上述分詞方法，將內(nèi)容切分成一組組的詞匯，并按照不同詞性對每組詞匯進(jìn)行標(biāo)記，例如詞類標(biāo)記Na/Nb/Nc分別是普通名詞、專有名詞及地方詞，且均可統(tǒng)一歸類為名詞（N）。接著過濾掉各文件中標(biāo)點(diǎn)符號等不具有語義的符號和不必要的停頓詞（Stop Words）。在中文的特征詞匯中，名詞（Nouns）與動詞（Verbs）所代表的意義最為重要，基本能代表文件中的重要概念，因此，本研究近保留名詞與動詞的單字詞，其他詞性的字詞均可忽略。
（2）特征詞提取
“特征詞提取”的任務(wù)是整理合并經(jīng)過分詞處理后的詞匯，使之形成能夠代表文件的特征詞表。根據(jù)CKIP系統(tǒng)所產(chǎn)生的結(jié)果，本研究雖然僅保留了名詞與動詞的詞組，但是根據(jù)其他學(xué)者的研究表明[5]，如果不做詞性組合，仍然有很多無意義的字詞存在。基于本文的運(yùn)用背景和對象，發(fā)現(xiàn)諸多政務(wù)類詞匯，若不經(jīng)過詞性組合，將大大影響模型效果；例如：當(dāng)“環(huán)保人員”和“市政人員”兩個詞經(jīng)過分詞處理后，分布得到“環(huán)保”、“人員”及“市政”、“人員”，所得到的“人員”對于政府知識地圖的構(gòu)建是沒有意義的，因此，必須建立詞性合并的規(guī)則，具體范例如下：
詞性組合范例N+N“禽流感”（N）+“疫苗”（N）=“禽流感疫苗”（N）此外，為能使特征詞對于決定未來訴求文件推送至何部門時具有參考性，需先請專家以人工方式判斷文件所屬的政府部門，并將部門名稱加入文件的特征詞表中。另外，特征此表中的一些專有名詞（如疾病名稱、藥品名詞）因出現(xiàn)的頻率低，在建立知識地圖模塊階段，可能無法找出有效的關(guān)聯(lián)規(guī)則，為了解決此問題，將收集和分析各政府部門官方網(wǎng)站收集來文件及FAQ問答集，依各部門屬性建立特定名詞的特征詞表，以“特定名詞”取代出現(xiàn)頻率較少的專有名詞，例如以流行病代替“H1N1，H7N9”。
212文件特征詞處理
并非所有的詞匯都是重要的詞匯，所以要通過權(quán)重篩選的方式，以保留重要的特征詞。特征詞權(quán)重計(jì)算主要包括了兩個步驟：首先是利用TF-IDF加權(quán)模式計(jì)算各特征詞權(quán)重，最后根據(jù)特征詞出現(xiàn)的位置與事先設(shè)定的“特定特征詞”作權(quán)重加乘。
一般而言，文件詞匯的權(quán)重計(jì)算方法有TF加權(quán)和TF-IDF加權(quán)等[6]。TF表示詞頻，即字詞在某一個文件中出現(xiàn)的頻率，一般而言，TF越高表示該詞對這篇文件來說越重要。TF-IDF是一種統(tǒng)計(jì)方法，用以評估某個詞對于資料庫中的其中一份文件的重要程度。計(jì)算公式如下：
TF-IDF權(quán)重=wij×idf=wij×logNni（1）
wij=1+log10ifij？當(dāng)tfij>0時
0當(dāng)ifij=0時（2）
公式（2）中tfij為字詞ti在文件j出現(xiàn)的詞頻，公式（1）中wij為字詞ti在文件j出現(xiàn)的對數(shù)詞頻[7]，ni為資料庫中含有字詞ti出現(xiàn)的文件篇數(shù)，N為資料庫總的文件數(shù)。該公式的內(nèi)涵在于字詞的重要性隨著它在各文件中出現(xiàn)的次數(shù)成正比增加，但同時會隨著它在資料庫中出現(xiàn)的頻率成反比下降。考慮到本文采集的信息來源于各個政府部門官方網(wǎng)站的文件和FAQ問答集，文件長短不一，單用詞頻來計(jì)算權(quán)重會受到每篇文件字詞多寡的影響，選用TF-IDF來計(jì)算權(quán)重不僅考慮到了詞頻還考慮到出現(xiàn)詞匯的文件數(shù)量。
另一方面，還需要考慮到文件結(jié)構(gòu)對詞匯重要性的影響，并修正權(quán)重：文件中的特征詞出現(xiàn)的位置不同，也將給予不同的權(quán)重。一般政府文件或FAQ分為“標(biāo)題”和“內(nèi)容”兩個部分，“標(biāo)題”通常代表文件的主旨，位于“標(biāo)題”的特征詞代表文件的可能性更高，因此需要增加位于“標(biāo)題”的特征詞權(quán)重；若文件“內(nèi)容”已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)政府部門的名稱，則文件被推送至這個相關(guān)部門的幾率越高，因此有必要增加此類政府部門名稱特征詞的權(quán)重。
TF-IDF修正權(quán)重=tfij×idfi×（1+s1×02+s2×01+s3×02）（3）
公式（3）中s1，s2和s3為布爾型數(shù)值，當(dāng)詞匯出現(xiàn)在文件“標(biāo)題”時s1為1，否則為0，當(dāng)詞匯出現(xiàn)在文件“內(nèi)容”時s2為1，否則為0，當(dāng)詞匯為部門名稱特征詞時s3為1，否則為0。
213建立文件特征詞表
特征詞的權(quán)重可以代表著該特征詞在整篇文件中所占的重要性，權(quán)重越高越可代表文件概念，從每篇文件中挑選出權(quán)重值最高的前10個特征詞用于代表該文件。將所有資料庫中的文件都整理成以特征詞的形式，并建立文件特征詞表，以此當(dāng)作建立知識地圖的基礎(chǔ)資料，透過編碼轉(zhuǎn)換以方便下階段的關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘。
22知識地圖建立模塊
文件處理子模塊將所有文件都轉(zhuǎn)換成以特征詞表示，形成特征詞表。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對文件資料庫的特征詞表進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘，透過設(shè)定關(guān)聯(lián)規(guī)則的最小支持度及置信度門檻值，以挑選出真正有效的關(guān)聯(lián)規(guī)則[8]；從有效的關(guān)聯(lián)規(guī)則中，找出各政府部門與特征詞之間的關(guān)聯(lián)。為避免重要的特征詞未被選入單位的特征詞集合，故設(shè)置較低的支持度，例如設(shè)定最小支持度為支持個數(shù)2，最小置信度07，所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)規(guī)則摘要如表1所示。
4討論
本文提出一個智能型政府知識地圖的構(gòu)建機(jī)制，來協(xié)助上級政府部門以自動化的形式將公眾的訴求意見迅速地分送至對口的政府部門，有利于相關(guān)部門
快速回應(yīng)民意，以提升政府部門的行政績效，同時節(jié)省了處理訴求文件的人力、物力等資源。未來的研究工作包括：首先，本文的研究前提是公眾訴求文件內(nèi)只能描述一個政府部門所負(fù)責(zé)的政務(wù)范圍，然而由于公眾對政府部門分工的不熟悉，使得文件內(nèi)往往包含了多類別的意見，如何處理復(fù)雜關(guān)聯(lián)的文件將是未來一個重要的研究課題；另外，由于時空環(huán)境的變遷，可能會出現(xiàn)不同的流行語或關(guān)注點(diǎn)，因此文件的特征詞會不斷變更，如何設(shè)計(jì)一個有效率的特征詞自動更新模型和機(jī)制也是將來一個思考方向。
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1、搜索引擎營銷
得網(wǎng)絡(luò)者得天下所引伸的下一句應(yīng)該是“得搜索引擎者得天下”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場應(yīng)該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產(chǎn)品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會把更多的客流引入我們產(chǎn)品網(wǎng)站，陳記強(qiáng)稱之為電子商務(wù)之中的“網(wǎng)絡(luò)霸道”。
2、論壇營銷
論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)驗(yàn)或我們獨(dú)特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產(chǎn)品資料的圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們在分享自己的經(jīng)驗(yàn)時“不小心”以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達(dá)到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。
3、博客營銷
博客的文章都以單獨(dú)的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)，加上搜索引擎對博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨(dú)立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時博客也因有時效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對你本人及公司多一點(diǎn)了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是分門類別的一些本行業(yè)的專業(yè)知識，使自己博客成為一個行業(yè)及產(chǎn)品的知識庫，堅(jiān)持不懈的寫博客日志，是你個人和企業(yè)不斷進(jìn)步的一個表現(xiàn)。
4、微博營銷
微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機(jī)隨時隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價(jià)值的資訊、第一時間了解客戶的需求、第一時間為客戶提供答疑和服務(wù)。商場如戰(zhàn)場，兵貴神速，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。
5、視頻營銷
視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產(chǎn)品信息，因?yàn)楝F(xiàn)時以企業(yè)名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字做視頻的人還不多，同時搜索引擎對視頻的權(quán)重也非常看好，因此企業(yè)和產(chǎn)品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因?yàn)檠胍暰W(wǎng)的PR值超高，在百度、google搜索該關(guān)鍵字時基本都是首頁靠前的，重要的是該關(guān)鍵字信息后面會帶上“中國網(wǎng)絡(luò)電視臺CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺CCTV的網(wǎng)絡(luò)版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點(diǎn)關(guān)系吧，無形中大大的提升了你的企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌。
6、問答營銷
問答網(wǎng)站其實(shí)并非新鮮模式，在中國國內(nèi)，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網(wǎng)友解決問題。現(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)都轉(zhuǎn)向人性化，能解決網(wǎng)民實(shí)際問題的網(wǎng)頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權(quán)重排在前三位。如果網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于貴公司及產(chǎn)品的討論問題，并配予標(biāo)準(zhǔn)完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當(dāng)然，聰明如我的你，現(xiàn)在一定也會想到，這個“你問我答”中的你和我，可以是公司內(nèi)部的你和我，呵呵，意會好了吧？何必言傳。
7、權(quán)威百科營銷
互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的如維基百科、互動百科、百度百科等網(wǎng)站，其名詞解釋的信息均經(jīng)過專業(yè)人士審批，甚稱權(quán)威。網(wǎng)民參與度和認(rèn)可度都很高，并且該信息詞條會永久保存，但又能以開放的方式隨時讓人進(jìn)行優(yōu)化與修改完善。我們只要創(chuàng)建以企業(yè)或產(chǎn)品的專業(yè)詞發(fā)表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當(dāng)有政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)撰寫報(bào)告，又或者學(xué)生寫作論文，用到的該專業(yè)詞時引用的是你貢獻(xiàn)的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業(yè)的權(quán)威，長此以往，你離品牌之路還會遠(yuǎn)么？
8、企業(yè)新聞營銷
企業(yè)新聞營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業(yè)芝麻綠豆的小事通過學(xué)術(shù)發(fā)揮放大至行業(yè)新聞的高度，在知名媒體上發(fā)表并廣泛傳播，從而引領(lǐng)產(chǎn)品朝流，指點(diǎn)行業(yè)江山。新聞對企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經(jīng)銷商、客戶說，如對本公司有疑慮，請到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個半死，訂單也就手到拿擒來。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種工具、一種手段，一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主因還是人才的素質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)、合理的價(jià)格和良好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也一日千里，但這八種網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是可繼續(xù)用個三兩年沒問題。
會后，有著十年網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)的陳記強(qiáng)總結(jié)出電子商務(wù)精髓流程：電子商務(wù)的目的是銷售產(chǎn)品à銷焦產(chǎn)品首先要讓客人找到你的產(chǎn)品à客戶找產(chǎn)品主要通過搜索引擎à-所以你的產(chǎn)品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務(wù)準(zhǔn)備簽單收錢吧！（來源：陳記強(qiáng)）
電商會議：“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會”火熱報(bào)名中
關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 網(wǎng)站 SEO
中圖分類號：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1 中小企業(yè)搜索引擎營銷的現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，為中小型企業(yè)提供一種實(shí)用、低成本的有效營銷方式，它是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，在新的理念指導(dǎo)下的新的營銷方式，有助于促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。目前，網(wǎng)站推廣主要有以下幾種形式：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作推廣、信息平臺推廣、在新聞組或論壇上網(wǎng)站信息等。搜索引擎營銷是最常用的網(wǎng)站推廣方法之一，而SEO又是搜索引擎營銷的一個重要手段。
在搜索引擎用戶規(guī)模快速增長，搜索服務(wù)能力不斷提升的基礎(chǔ)上，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性和營銷效果評估方面的挖掘，大大提升了網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷價(jià)值。①并且隨著技術(shù)進(jìn)步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。通過SEO技術(shù)可以使企業(yè)網(wǎng)站體現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。因此，搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的首選媒介，有著不可忽視作用。
2 中小企業(yè)選擇網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化排名的意義
（1）有效降低企業(yè)推廣成本。如果企業(yè)選擇了關(guān)鍵詞排名或競價(jià)排名就要為每個點(diǎn)擊付費(fèi)，排名越高，價(jià)格越貴，網(wǎng)站的訪問量很難得到進(jìn)一步提升，有時還要防止惡意點(diǎn)擊，費(fèi)用消耗也比較大。通過優(yōu)化得到的排名點(diǎn)擊是不需要付費(fèi)的。（2）創(chuàng)建搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)頁。搜索引擎優(yōu)化首先要做的事就是對整個網(wǎng)站做出有效的診斷，提出整套的整改方案并實(shí)施，提高用戶體驗(yàn)，以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場開拓。（3）擴(kuò)大企業(yè)知名度，促進(jìn)銷售。在搜索引擎用戶規(guī)模快速增長，搜索服務(wù)能力不斷提升的基礎(chǔ)上，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性和營銷效果評估方面的挖掘，大大提升了網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷價(jià)值。對于信息提供者，尤其是對中小企業(yè)網(wǎng)站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴(kuò)大自己的知名度，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品銷售渠道。（4）提高宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的效率。用戶主動查詢，針對性強(qiáng)，效果好。使用搜索引擎可以讓用戶直接找到相關(guān)網(wǎng)站，讓企業(yè)輕松地吸引來目標(biāo)客戶群，其展現(xiàn)的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)推廣方式。（5）彰顯企業(yè)實(shí)力。通過競價(jià)得到排名的網(wǎng)站可能在網(wǎng)站本身存在很多問題，僅僅是因?yàn)榛隋X，所以人為的得到網(wǎng)站排名；而優(yōu)化取得的排名的網(wǎng)站，必是從內(nèi)容到形式都為搜索引擎接收，為廣大的網(wǎng)民接受，喜歡的網(wǎng)站。這樣的網(wǎng)站才是企業(yè)真正需要的，才能給企業(yè)帶來更好的效益。（6） 公平自由的競爭環(huán)境。無論是規(guī)模大小，品牌知名度高低，都可以通過搜索引擎這一媒介推廣宣傳，并且機(jī)會均等，的信息都有可能排到前面。
3 中小企業(yè)網(wǎng)站SEO過程中存在的問題
（1）SEO周期長，且得有持續(xù)性。（2）由第四章中小企業(yè)SEO的實(shí)施策略可以看出，SEO知識需普及到中小企業(yè)各個人員。中小企業(yè)員工應(yīng)懂得一些SEO知識才有助于網(wǎng)站整體優(yōu)化工作。程序人員和美工人員了解SEO知識，使其設(shè)計(jì)出對搜索引擎友好，給用戶良好體驗(yàn)的網(wǎng)頁，網(wǎng)站優(yōu)化能夠從源頭開始做起。編輯人員了解SEO知識后，寫出關(guān)鍵詞分布合理，內(nèi)容優(yōu)秀的文章。推廣人員在知道鏈接的要求后，能精確地尋找到相關(guān)性好和權(quán)重高的網(wǎng)頁鏈接目標(biāo)。而SEO作為一種優(yōu)化思路，能讓網(wǎng)站策劃人員更好定位網(wǎng)站，更合理有效地規(guī)劃處網(wǎng)站的主體推廣方向。（3）在搜索引擎看來，提供給用戶最想要的搜索結(jié)果是其努力目標(biāo)；從SEO角度，給用戶提供有用的信息或者產(chǎn)品彼此雙贏才是最終目的。因此中小企業(yè)做網(wǎng)站應(yīng)該注意有自己的內(nèi)容，內(nèi)容為王，而不是一味地只追求優(yōu)化外鏈或結(jié)構(gòu)，忽略實(shí)質(zhì)內(nèi)容導(dǎo)致舍本求末。（4）在2010年搜索引擎界發(fā)生了兩件大事，谷歌退出中國和百度推出鳳巢系統(tǒng)。谷歌退出中國轉(zhuǎn)移，結(jié)果由于大陸和香港地域性差異產(chǎn)生很大的波動。與此同時，國內(nèi)搜索引擎市場的市場份額可能被重新劃分，百度啟動的鳳巢系統(tǒng)替代了原來的競價(jià)排名，在鳳巢推出的前后幾天，很多網(wǎng)站的收錄和排名都出現(xiàn)劇烈波動。這說明算法的改變對排名結(jié)果影響巨大，SEO成果在搜索引擎政策面前是十分被動的，從另一面也可以看出中國的搜索引擎市場仍然不夠成熟，因此中小企業(yè)網(wǎng)站SEO工作必將長期隨著搜索引擎算法和政策的調(diào)整而變化。
4 中小企業(yè)網(wǎng)站SEO過程中問題的解決方案
（1） 對影響搜索引擎收錄和排名的因素進(jìn)行簡單介紹，從而為中小企業(yè)網(wǎng)站SEO提供方向。（2）通過實(shí)例詳細(xì)分析中小企業(yè)網(wǎng)站SEO策略。面向搜索引擎收錄與排名的各項(xiàng)規(guī)則，以及搜索引擎的算法特點(diǎn)及發(fā)展情況，提出了域名策略，空間策略，網(wǎng)站代碼優(yōu)化策略，關(guān)鍵詞策略，鏈接策略等網(wǎng)站開發(fā)策略，并且將各項(xiàng)策略應(yīng)用在實(shí)例網(wǎng)站中，顯示了網(wǎng)站SEO策略對企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化效果的重要性。（3）指出中小企業(yè)網(wǎng)站在SEO過程中常見的誤區(qū)以及相應(yīng)的解決方案，為中小企業(yè)網(wǎng)站SEO提供參考。
5 結(jié)束語
對中小企業(yè)的網(wǎng)站來說，SEO是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作，就企業(yè)形象而言是不言而喻的，產(chǎn)生的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益而言也是相當(dāng)可觀的。所以在中小企業(yè)網(wǎng)站推廣中運(yùn)用SEO策略，是十分重要，也是十分必要的，應(yīng)該引起中小企業(yè)的重視。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)為了通過網(wǎng)絡(luò)更快捷地推廣自身的產(chǎn)品或者服務(wù)都紛紛建立了企業(yè)網(wǎng)站。實(shí)際上，建立了網(wǎng)站并不能意味著就能通過互聯(lián)網(wǎng)向潛在客戶推廣自身的產(chǎn)品或服務(wù)；重要的是要吸引潛在顧客訪問企業(yè)網(wǎng)站，更好的了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這些就涉及到了網(wǎng)絡(luò)營銷問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種通過互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式，最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式包括： 富媒體廣告營銷、搜索引擎營銷、Email 營銷、論壇營銷等。其中，搜索引擎營銷由于其獨(dú)特的優(yōu)勢，得到了廣泛的應(yīng)用。
SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。SEM的服務(wù)主要有4種方式：競價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、按照有效通話收費(fèi)。
搜索引擎營銷雖然尚處于發(fā)展階段，但不可否認(rèn)的是它將成為今后專業(yè)網(wǎng)站乃至電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)之路。SEO技術(shù)是屬于搜索引擎營銷的一部分，也是實(shí)現(xiàn)搜索引擎整合營銷的一種有效手段。
SEO是Search Engine Optimization的縮寫，中文意思是搜索引擎優(yōu)化。SEO的主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。
二、搜索引擎營銷與搜索引擎優(yōu)化
信息搜索和電子商務(wù)，并非具有相同的發(fā)展歷史。互聯(lián)網(wǎng)自誕生之日，就暗含了信息搜索的這一基本功能；而電子商務(wù)則是互聯(lián)網(wǎng)日漸成熟后展開的商業(yè)應(yīng)用。從提供的服務(wù)內(nèi)容和對象看，搜索引擎和電子商務(wù)平臺是兩種截然不同的服務(wù)：搜索引擎滿足對互聯(lián)網(wǎng)海量信息的獲取，它面對的是所有互聯(lián)網(wǎng)的用戶；而電子商務(wù)則是用信息化的方式降低商業(yè)活動的成本，因此它的服務(wù)對象并不是所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶，而只是對產(chǎn)品有需求的企業(yè)或個人。
拋開兩者的不同，會發(fā)現(xiàn)它們具有共同之處――促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展。搜索引擎能夠幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣，這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)之一；同樣，電子商務(wù)更為明確純粹，它本身就是為了開拓商業(yè)的發(fā)展空間，讓其在一個更為快速、高效、簡潔的環(huán)境中運(yùn)行。
（一）搜索引擎營銷（SEM）
企業(yè)可以利用搜索引擎宣傳、推廣自己的產(chǎn)品以提高公司的市場影響力。SEM的服務(wù)主要有以下方式：
競價(jià)排名。競價(jià)排名就是按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則，由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。客戶可以通過調(diào)整每次點(diǎn)擊付費(fèi)價(jià)格，控制自己在特定關(guān)鍵字搜索結(jié)果中的排名，并可以通過設(shè)定不同的關(guān)鍵詞發(fā)掘不同類型的客戶。
關(guān)鍵詞廣告。在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁面輪換投放廣告。
搜索引擎優(yōu)化（SEO）。搜索引擎優(yōu)化是基于搜索引擎檢索網(wǎng)頁的方法，不斷的優(yōu)化網(wǎng)站的各個元素，使搜索引擎盡可能多的、容易的收錄該網(wǎng)站的網(wǎng)頁，同時使其在自然檢索結(jié)果中的排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。
按照有效通話收費(fèi)（PPC，Pay Per call）。PPC就是根據(jù)有效電話的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)展示是免費(fèi)的、點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接是免費(fèi)的、只有接到有效電話才收費(fèi)，通話的次數(shù)是可以自己控制的、還能讓潛在消費(fèi)者主動與廣告主電話溝通。
（二）搜索引擎優(yōu)化的方法
目前搜索引擎優(yōu)化方法主要分為黑帽和白帽兩大類。
白帽法。正統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化途徑。此方法的建議一般是為用戶創(chuàng)造內(nèi)容，而不是搜索引擎，是讓這些內(nèi)容易于被蜘蛛機(jī)器人索引，而不是嘗試對搜索引擎系統(tǒng)耍花招。具體包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，內(nèi)容的優(yōu)化，外鏈的優(yōu)化，關(guān)鍵詞優(yōu)化等，只有對自身網(wǎng)站進(jìn)行SEO優(yōu)化，才能讓搜索引擎喜歡你的網(wǎng)站，才能讓更多客戶找到你。優(yōu)化的具體方法主要有：
①有高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，并且要頻繁地更新網(wǎng)站內(nèi)容。
②網(wǎng)站結(jié)構(gòu)內(nèi)容層次設(shè)計(jì)清晰，新聞和首頁盡量使用靜態(tài)（htm）頁面設(shè)計(jì)。
③制作網(wǎng)站地圖，有利于搜索引擎抓取網(wǎng)站信息。盡量少用flas。很多中小企業(yè)喜歡使用首頁flas，其實(shí)適得其反。
④網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，主要是關(guān)鍵詞(keywords)優(yōu)化、標(biāo)題(Title)優(yōu)化和Meta優(yōu)化等，重要關(guān)鍵詞可用粗體或斜體突出。
⑤網(wǎng)站提交到主要檢索目錄。如百度搜索引擎，Google，雅虎，登錄到這些搜索引擎提交企業(yè)的網(wǎng)站。
黑帽法。完全用作弊手段進(jìn)行關(guān)鍵字排名。“黑帽”所用的技術(shù)是搜索引擎明確禁止的，并且搜索引擎對網(wǎng)站的作弊行為有很高的分辨能力。
其實(shí)所有搜索引擎都是供用戶使用的，目標(biāo)是為讓用戶找到所需要的內(nèi)容；所以做搜索引擎優(yōu)化的最高境界就是心中無搜索引擎，圍繞用戶進(jìn)行研究，研究目標(biāo)用戶的搜索習(xí)慣，搜索用關(guān)鍵字，只有這樣才能真正做好優(yōu)化工作。
三、 SEO技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
（一）結(jié)構(gòu)優(yōu)化
在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)當(dāng)更多的趨向于扁平化的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更利于搜索引擎索引和抓取。網(wǎng)站應(yīng)該具備清晰的層次結(jié)構(gòu)和文本鏈接，注意提高服務(wù)器響應(yīng)速度，導(dǎo)航系統(tǒng)要清晰，欄目使用純文本的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)要比圖片格式的導(dǎo)航條在搜索引擎中反映出更多的信息。
（二）標(biāo)簽優(yōu)化
網(wǎng)頁標(biāo)簽的優(yōu)化重點(diǎn)指的就是Title、Meta 和 img 圖像等標(biāo)簽的優(yōu)化。
Meta標(biāo)簽。①標(biāo)題，只有搜索引擎可以看到，它可以為分歧的頁上的標(biāo)題或不異，但必需包含最相關(guān)的關(guān)鍵字來描述產(chǎn)物。②說明，只有搜索引擎可以看到，它可以為分歧的頁上的說明或不異，以確保它的詳細(xì)和精確地描述了如安在產(chǎn)物外不雅觀和功能如何。③關(guān)鍵字，只有搜索引擎可以看到，它是用來作為標(biāo)簽來描述產(chǎn)物，只使用最相關(guān)的關(guān)鍵字。
Title標(biāo)簽。使用這些標(biāo)簽頁時，以書面或產(chǎn)物名稱作為強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵字，以便讓搜索引擎知道，他們是重要的關(guān)鍵字。
（三）頁面優(yōu)化
目錄結(jié)構(gòu)優(yōu)化。目錄結(jié)構(gòu)不超過三層，對產(chǎn)品分類頁、產(chǎn)品終端頁用一級目錄，提高這些頁面在網(wǎng)站中的權(quán)重，從而獲得更好的排名。
內(nèi)鏈優(yōu)化。內(nèi)鏈在排名因素中占了很大的比重，可以通過幾個方面優(yōu)化內(nèi)鏈結(jié)構(gòu)。導(dǎo)航中包含目錄頁面，主推頁面出現(xiàn)在每一個網(wǎng)頁中；確保每個子頁面都有鏈接回到主頁面和其它的重要頁面；相關(guān)內(nèi)容頁之間互鏈，分類頁與分類頁之間的互鏈，產(chǎn)品終端頁與產(chǎn)品終端頁之間的互鏈等；建立網(wǎng)站地圖，使搜索引擎更好的抓取網(wǎng)頁。
圖像優(yōu)化。因?yàn)樗阉饕婵床欢畧D片，只識文字，所以網(wǎng)站除了產(chǎn)品圖片和一些小圖標(biāo)，基本不用其他圖片，如用圖片則用 ALT 標(biāo)簽注明該圖片的信息，并在圖片周圍寫上關(guān)于該圖片的文字描述；圖片文件名用圖片內(nèi)容的關(guān)鍵詞命名。 這樣有利于搜索引擎更好的讀懂圖片，獲得更好的排名。
網(wǎng)頁減肥。網(wǎng)頁的內(nèi)容不能太大，因?yàn)樗阉饕娌幌矚g太大的網(wǎng)頁，而且網(wǎng)頁太大會影響瀏覽速度，所以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時候減少一些累贅代碼，提高網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)的清晰度，提高網(wǎng)頁的瀏覽速度，并且減少代碼數(shù)據(jù)，從而達(dá)到網(wǎng)頁減肥的效果。
動態(tài)網(wǎng)頁優(yōu)化。根據(jù)有關(guān)資料顯示，搜索引擎相對喜歡靜態(tài)頁面的網(wǎng)頁，比那些帶動態(tài)網(wǎng)頁并且?guī)в袇?shù)鏈接有著更高的權(quán)重，所以盡可能的使網(wǎng)站靜態(tài)化，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際的情況，結(jié)合假靜態(tài)技術(shù)，使網(wǎng)站的分類頁，產(chǎn)品頁，首頁都實(shí)現(xiàn)后臺靜態(tài)生成，這樣提高了網(wǎng)頁的權(quán)重，也降低了服務(wù)器負(fù)荷，使服務(wù)器能承受更大的流量。
關(guān)鍵詞:C2C;電子商務(wù);信用評價(jià)體系
中圖分類號:TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
Brief probe into credit evaluation system in
E-Commerce
Zhong Ping1CaoLing2
( 1.Department of Computer Science in Guangzhou Polytechnic of Science and Trade ,Guangdong Guangzhou,511442; 2.Department of Computer Science in Guangzhou Polytechnic of Science and Trade ,Guangdong Guangzhou,511442)
Abstract:As C2C e-commerce has developed rapidly in the recent years,more and more problems with credit in e-commerce tansaction are coming to the surface and becoming the main factors that hamper the development of e-commerce.Therefore,this article puts forward a series of measures to improve the credit evaluation system,for example,unifying the credit evaluation standards and making them more scientific,which provides a way to perfect and optimize the credit evaluation system in e-commerce.
Key words: C2C,e-commerce,credit evaluation system
0.引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費(fèi)者購物的熱門渠道之一。截至2010年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%。網(wǎng)絡(luò)購物市場的主要服務(wù)模式是C2C,其中C2C就貢獻(xiàn)了總交易額的89%。但是,因?yàn)殡娮由虅?wù)活動主體網(wǎng)絡(luò)行為的匿名性、虛擬性、自由性,信用問題成為目前制約C2C電子商務(wù)健康快速發(fā)展的瓶頸,加強(qiáng)C2C電子商務(wù)模式下的誠信交易的研究就成了一個重要問題。
1.C2C電子商務(wù)信用評價(jià)體系
所謂C2C電子商務(wù)平臺信用評價(jià)體系,是指在C2C平臺上發(fā)生交易的賣家和買家給予互評的一種方式。目前淘寶網(wǎng)上采用的方法普遍是分為三個評價(jià)階―好評、中評、差評,好評加一分,中評不加分,差評則扣除一分。當(dāng)這個分?jǐn)?shù)值到達(dá)規(guī)定的數(shù)值,就可以升級為心級、鉆級、皇冠級;此外還有主要是針對賣家的二項(xiàng)指標(biāo),包括通過好評在整個評價(jià)值的比率給所有店鋪標(biāo)明好評率;另外還有一個店鋪動態(tài)評分,包括物品狀況,服務(wù)態(tài)度,發(fā)貨速度,各項(xiàng)滿分均為5分,買家可以自行評分。此舉在于給賣家和買家以參考,通過別人對于賣家和買家的評價(jià)狀況來衡量買賣雙方的可信任度,同時也是為了規(guī)范雙方的交易行為,保證以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來建立一個良好的交易場所。
2.C2C電子商務(wù)信用評價(jià)體系存在的問題
2.1C2C交易平臺誠信管理信息系統(tǒng)存在的漏洞
(1)信用炒作,套取誠信
C2C交易雙方大多是不具有法人資格的個體,在現(xiàn)實(shí)中沒有商業(yè)實(shí)體作為依托。在交易過程中采用匿名形式進(jìn)行交易,詐騙后,可以重新注冊一個新的用戶,而且一個真實(shí)的實(shí)體可同時注冊多個用戶,也可借用朋友、家人的虛擬身份,進(jìn)行虛假的交易;利益相關(guān)者之間可互相進(jìn)行滿意度的評估,進(jìn)而套取誠信;會員之間協(xié)議互換好評,買賣家之間虛假交易但給予評價(jià);利用交易平臺提供的或者QQ等聊天工具,或站內(nèi)信件及商品頁面的留言等方式要求與他人進(jìn)行相互出價(jià)、給予評價(jià)等等.
(2)互相惡評
在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上,某個網(wǎng)絡(luò)交易者往往具有多個較強(qiáng)的競爭對手,其可以故意注冊多個身份或者利用家人、朋友的虛擬身份和競爭對手發(fā)生虛假交易行為,憑借誠信信息系統(tǒng)對對手誠信進(jìn)行惡意評價(jià),因此可達(dá)到相對提升自己“真實(shí)”身份誠信指數(shù)的目的。
(3)誠信指數(shù)管理缺乏一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
交易平臺中所利用的誠信管理系統(tǒng)對于交易者誠信的評價(jià)主要根據(jù)雙方成功交易,但是誠信評價(jià)系統(tǒng)的權(quán)限管理、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)體系仍然存在一定的不足。每次交易的金額大小不一,但是都具有相同的評價(jià)權(quán)限,誠信指數(shù)的大小和交易的次數(shù)正相關(guān)而和交易的金額沒有太大的關(guān)系。也就說5萬元和50元的交易雙方都可以對對方的誠信評價(jià)具有相同的評價(jià)權(quán)重。
2.2C2C交易平臺對支付工具管理的漏洞
利用交易平臺在電子支付工具管理方面存在的漏洞從事違背交易誠信和規(guī)則的交易行為:①用戶可利用交易平臺進(jìn)行虛假交易(非真實(shí)交易),根據(jù)交易平臺提供的支付工具實(shí)現(xiàn)異地不同賬戶之間的轉(zhuǎn)賬,從A銀行賬戶轉(zhuǎn)至B銀行賬戶,進(jìn)而規(guī)避銀行匯劃手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。②通過支付工具賬戶進(jìn)行信用卡套現(xiàn),以期望利用信用卡免息還款期,進(jìn)而套取銀行信貸資金的失信行為。③通過提高商品價(jià)格進(jìn)行虛假交易,進(jìn)行“洗錢”等違法行為。
2.3 誠信體系建設(shè)不完善
在西方國家個人誠信記錄是個人生存的“通行證”,誠信管理進(jìn)入了商業(yè)化階段,個人誠信記錄作為一種“信息商品”進(jìn)入市場,同時美國、加拿大、德國和日本等國家都建立了個人信息綜合法律制度。近年來我國只有一些發(fā)達(dá)城市出臺了涉及個人誠信管理的相關(guān)手段和辦法,但是國家對個體誠信的管理規(guī)定、辦法和相關(guān)法律少之又少,個人誠信管理處于一種初步萌芽狀態(tài)。個人誠信管理的缺失增加了C2C網(wǎng)絡(luò)交易的誠信風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)上交易望而卻步,很大程度上對C2C的健康快速發(fā)展起到了阻礙作用。
2.4 信譽(yù)與信用孤島
近來我國一些比較知名的C2C電子商務(wù)平臺提供了個人誠信管理信息系統(tǒng),通過該系統(tǒng)交易雙方可互相查詢交易者在交易過程中的誠信和失信行為,以及相關(guān)的評價(jià)數(shù)據(jù),但是各個交易平臺的誠信管理信息系統(tǒng)是一個信息孤島,無法實(shí)現(xiàn)信息的共享,即使采用了注冊的實(shí)名制,也只能了解交易者在本平臺的交易誠信狀況,而無法了解其在其他交易平臺的誠信狀況,因此就會出現(xiàn)交易者在一個交易平臺失信以后,重新在另一平臺注冊,進(jìn)行交易,因此孤島式的誠信管理信息系統(tǒng)對于管理C2C交易中的失信行為僅僅是杯水車薪。
2.5 缺乏相關(guān)的責(zé)任認(rèn)證制度
我國大部分C2C交易平臺的運(yùn)作模式主要是如何擴(kuò)大規(guī)模,吸引會員,擴(kuò)大成交量,進(jìn)而提高平臺的知名度,即重點(diǎn)放在如何吸引顧客購買而忽略了對交易糾紛的處理以及對會員的嚴(yán)格管理。在交易過程中一旦出現(xiàn)交易糾紛,交易平臺提供方、賣方、買方三者之間沒有明晰的責(zé)任認(rèn)定,而交易平臺一般僅僅負(fù)責(zé)調(diào)和,并不承擔(dān)額外的責(zé)任。在這種情況下,交易平臺疏于對于會員的注冊認(rèn)證、管理以及交易的監(jiān)督,因此C2C交易過程中容易出現(xiàn)交易失信引起交易糾紛。
3.對現(xiàn)有的C2C電子商務(wù)信用評價(jià)機(jī)制的改進(jìn)措施
針對現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價(jià)體系所存在的問題,本文提出了以下的改進(jìn)措施:
3.1 建立一個統(tǒng)一的信用評價(jià)機(jī)制
(1)建立統(tǒng)一的信用評價(jià)平臺
雖然淘寶網(wǎng)和易趣等一些大型的網(wǎng)站在信用評價(jià)體系都有自己所成功的一面,但所存在的缺陷也是我們所不能忽視的。與其每個網(wǎng)站獨(dú)自花費(fèi)大的技術(shù)、人力和財(cái)力等在信用評價(jià)方面,重復(fù)性工作加大交易成本,不如建立一個專門的信用評價(jià)平臺。信用評價(jià)平合的工作流程大體可以這樣:凡是參與C2C網(wǎng)絡(luò)購物的買家和賣家,都先在平臺進(jìn)行注冊,獲得資格后,在各大網(wǎng)站進(jìn)行交易,然后由網(wǎng)站將交易信息進(jìn)行反饋,再由平臺的專門的技術(shù)人員對買家和賣家進(jìn)行信用度的評估,并且交易雙方都可以通過平臺對對方的信息進(jìn)行查詢。
(2)對信用評價(jià)平臺實(shí)施有效的技術(shù)和管理保障
可以通過以下的技術(shù)和管理保障來保證信用評價(jià)平臺的有效實(shí)施。首先,身份驗(yàn)證技術(shù)。由于平臺要求每一個交易主體的進(jìn)入都進(jìn)行注冊,注冊時可將其身份證號碼和銀行賬號結(jié)合起來。通過兩步認(rèn)證,較大程度上保證了“一人一名”,這樣為下一步即信用評價(jià)提供了方便,避免了“自買自賣”現(xiàn)象的產(chǎn)生。而且平臺實(shí)行一次注冊終身有效的機(jī)制,這樣交易主體再在各大網(wǎng)站上進(jìn)行交易只需通過網(wǎng)站簡單的身份驗(yàn)證即可,這樣也在一定程度上避免了交易門檻的提高,同時又解決了“信用炒作”的現(xiàn)象,也就解決了身份驗(yàn)證和消費(fèi)量的矛盾。其次,信用度評價(jià)技術(shù)。對于信用度的評價(jià),可以借鑒現(xiàn)有的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型,對交易主體的用度進(jìn)行量化分析。比如可以模仿特征分析模型。找出直接與商家信用狀況相關(guān)的因素,對它們進(jìn)行編組,可以編為兩組,形成兩個特征。然后對各個特征或因素分配權(quán)重,進(jìn)行分析。兩個特征為:商家特征和信用特征。其中商家特征包括產(chǎn)品價(jià)值、競爭實(shí)力和交易對象。信用特征可以為交易記錄、交易對方對其的評價(jià)和成功交易的總額。在進(jìn)行操作時,技術(shù)人員需要給每個因素配上一個度量標(biāo)準(zhǔn),分為好、中、差三個等級,并用文字進(jìn)行定義,描述其中的差別。然后給每個等級的描述配上數(shù)量化的分值。例如對“產(chǎn)品價(jià)值”一項(xiàng),度量標(biāo)準(zhǔn)如下:
好:產(chǎn)品價(jià)值在1000元以上
中:產(chǎn)品價(jià)值在500元到1000元內(nèi);
差:產(chǎn)品價(jià)值在500元以下。
對其他的因素也如法炮制。對于分值的確定,不同等級對應(yīng)的分值可以為:
好:對應(yīng)分值為8到10分;
中:對應(yīng)分值為4到7分;
差:對應(yīng)分值為1到3分。
同時也可以借鑒美國著名信用風(fēng)險(xiǎn)管理專家Altman教授所提出的:計(jì)分模型,針對交易的不同屬性設(shè)置不同的權(quán)重,根據(jù)屬性的結(jié)果給出一個分?jǐn)?shù),再由屬性得分K權(quán)重得到總分。為總分設(shè)置不同的分?jǐn)?shù)段,賦予不同的級別,來標(biāo)志信用度的高低。屬性可以為X1代表交易商品的價(jià)格,x2代表交易的筆數(shù),x3為交易對方的屬性(在連續(xù)一定的交易量中,交易對象的重合度越大,得分越低,反之則越高),X4代表交易對方的評價(jià)。這樣z二xl*a1+x2*a2+x3*a3+x4*a4注:alaZa3a4分別為對應(yīng)的權(quán)重。這樣就在一定程度上解決了上文所提到的運(yùn)用小額商品進(jìn)行短時間內(nèi)提高信用得分的’信用炒作”現(xiàn)象,也可以防止一些商家“多次注冊,自我評價(jià)”的出現(xiàn)。最后,建立失信懲罰管理機(jī)制。失信懲罰機(jī)制有兩個基本功能:一是消除信用交易中的信息不對稱現(xiàn)象,讓交易主體充分了解客戶的信用記錄,決定是否進(jìn)行交易,這是失信懲罰機(jī)制中防患于未然的部分,特別是針對于網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特征更加有效。二是一旦交易主體發(fā)生失信現(xiàn)象,立即對其形成“黑名單”,公布在平臺信息通告中,做出預(yù)警信號,使其在網(wǎng)絡(luò)交易中寸步難行,阻礙其再次進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行交易,這樣在無形之中就加大了失信成本。
信用評價(jià)平臺的建立,一方面在很大程度上改進(jìn)了信息不完全的現(xiàn)象,消除因信息不對稱所帶來的資源浪費(fèi)和效率低下等問題。另一方面也因?yàn)槠脚_人員的專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng),可以利用專業(yè)知識對信用度進(jìn)行更為科學(xué)的評價(jià),從而使信用信息的可靠性更高,而且在某種程度上避免了一些不良分子投機(jī)的心理,即在其中一個網(wǎng)站欺騙了一把,然后又在另一個網(wǎng)站進(jìn)行欺騙。
3.2 完善電子商務(wù)相關(guān)法律
針對我國C2C交易過程中交易糾紛責(zé)任認(rèn)定的模糊性、取證難、監(jiān)管部門相互推委以及交易者身份特殊性等問題,我國應(yīng)該建立健全明確的法律認(rèn)證體系,制定統(tǒng)一的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范,完善網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,嚴(yán)格規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品的準(zhǔn)入制度和商品質(zhì)量的審核制度。法律的健全包括銀行誠信、非銀行誠信的立法,商業(yè)誠信與消費(fèi)者誠信行為的立法,以及商業(yè)授信的立法等等。同時建立對誠信缺失企業(yè)與個人的約束和懲處機(jī)制,加大對失信行為的懲處力度,弘揚(yáng)誠信。失信成本過低,必然導(dǎo)致各種不講誠信的欺詐行為泛濫且容易失去控制。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎懲的權(quán)力,如對信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策,采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎勵對于確實(shí)缺乏誠信的企業(yè)與個人可以采用金融制裁,降低信用等級,在交易時要求提供各種保證。通過上述方式加大失信行為的道德成本、經(jīng)濟(jì)成本、機(jī)會成本和法律成本,同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播,讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存。
3.3 網(wǎng)絡(luò)道德倫理規(guī)范建設(shè)
大力加強(qiáng)社會信用觀念建設(shè)。要建立健全誠信教育宣傳體系,形成一個包括電視、電影、廣播、報(bào)刊、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各級學(xué)校在內(nèi)的誠信宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。形成人人講誠信,全社會以誠信為榮、以信用失真為恥的社會氛圍,宣傳誠信理念,增強(qiáng)信用觀念維護(hù)良奸的市揚(yáng)環(huán)境。企業(yè)是市場的主體,是市場活動的參與者。作為企業(yè)來講,它是信用信息的最大需求者,并在整個信用體系中起著引導(dǎo)市場供給的作用。企業(yè)在促進(jìn)電子商務(wù)信用狀況的時候應(yīng)注意:①加強(qiáng)行業(yè)誠信自律。行業(yè)是企業(yè)的集合體,同時也是社會大信用體系的主要組成部分,電子商務(wù)企業(yè)首當(dāng)其沖。②加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)教育。一個行業(yè)的素質(zhì)是由該行業(yè)的人員素質(zhì)所構(gòu)成,因此加強(qiáng)對從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。在電子商務(wù)的參與者中呼喚誠信,樹立誠信觀念、規(guī)則意識。使電子商務(wù)的參與者意識到,誠信是立身處世之本,是電子商務(wù)交易的基本要求。
4.結(jié)束語
總之,電子商務(wù)誠信環(huán)境的建立是一個系統(tǒng)工程,它需要政府、電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)交易主體從技術(shù)保障、環(huán)境建設(shè)等多個方面的共同努力。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于針對各企業(yè)的現(xiàn)有信用體系各存為政,存在信用孤島問題,提出建立統(tǒng)一的信用評價(jià)體系,這將使得未來的C2C交易具備更加廣泛、統(tǒng)一的信用評價(jià)平臺環(huán)境,這對于C2C電子商務(wù)的整體發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
參考文獻(xiàn)
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通訊地址:收件人:郭云峰地址:廣東省佛
[關(guān)鍵詞]游客需求；目的地；網(wǎng)絡(luò)營銷；評價(jià)
[中圖分類號]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002-5006(2010)08-0045-07
1 引 言
旅游目的地營銷系統(tǒng)(Destination MarketingSystem，DMS)是旅游目的地以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)。通過DMS，政府可面向公眾建立權(quán)威的旅游目的地信息網(wǎng)，提供準(zhǔn)確、及時的旅游信息服務(wù)；同時面向企業(yè)建立公共電子商務(wù)服務(wù)平臺，提供預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)宣傳等服務(wù)。顯然，旅游目的地官網(wǎng)集成了旅游信息服務(wù)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等諸多功能，是DMS的主要門戶和外在表現(xiàn)之一，也是旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺，旅游目的地官網(wǎng)評價(jià)已成為旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)評價(jià)的主要內(nèi)容。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國的旅游信息化水平也在不斷提高，旅游網(wǎng)站的數(shù)量增長迅猛。CNZZ的統(tǒng)計(jì)表明，2009年上半年，旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)從1月份的37395個增加到6月份的49264個，增長了31.74％，這一速度并不亞于其他熱門行業(yè)的網(wǎng)站增長速度。在旅游網(wǎng)站中，提供各種旅游資訊與服務(wù)的綜合型旅游網(wǎng)站的數(shù)目最多，而地區(qū)型旅游網(wǎng)站數(shù)目的增長相對最快，從2009年1月的64％提高到6月的75％。在全球范圍內(nèi)，目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)被不同層次(國家、省區(qū)市、城市等)的目的地營銷機(jī)構(gòu)作為重要的分銷渠道和營銷工具，廣泛應(yīng)用于旅游目的地提升和管理。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是目的地管理機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)(internet)和萬維網(wǎng)(WVCW)，完成旅游市場營銷和目的地管理，特別是對潛在游客提供全面的信息和旅游產(chǎn)品選擇。在市場競爭日趨激烈和技術(shù)飛速發(fā)展的今天，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)不僅能夠使游客更快、更容易感知目的地，目的地營銷機(jī)構(gòu)也更能獲得營銷的成功。但是，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷需要清晰和系統(tǒng)性的方法，找出并能夠解決其關(guān)鍵因素，從而支撐目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)龐雜，影響因素很多，作為旅游目的地營銷系統(tǒng)的核心――旅游官網(wǎng)，是否能夠迎合游客需求成為旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。近年來，我國的許多省區(qū)市都著力建設(shè)目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，取得了一些成效，但距離其預(yù)期目標(biāo)還有一定的距離。本文運(yùn)用綜合方法，從游客需求的角度對我國省級官網(wǎng)進(jìn)行評價(jià)，試圖揭示我國目的地營銷系統(tǒng)和游客需求的差異，為其改進(jìn)提供科學(xué)參考。
2 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)評價(jià)體系構(gòu)建
2.1 理論背景
王和費(fèi)森麥爾(Wang，F(xiàn)esenmaier)認(rèn)為，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷需要整合網(wǎng)站特性、網(wǎng)站推廣策略和客戶關(guān)系管理等3個方面。古德和斯蒂文斯(Goode，Stevens)認(rèn)為，良好的組織和技術(shù)環(huán)境、創(chuàng)新方法對于網(wǎng)絡(luò)營銷的成功也有很大的影響。芮塔(Rita)指出，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)從管理和技術(shù)兩個層面考慮，從管理層面來看，目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)該幫助目的地管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息提供、營銷和提升活力以及市場研究三大功能；從技術(shù)層面來看，要完成有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站測評三大任務(wù)。從游客需求的角度出發(fā)，游客要求旅游網(wǎng)站具有層次性，這和游客的決策密切相關(guān)。游客從獲取信息(信息瀏覽、信息咨詢)、旅游方案(產(chǎn)品)對比，到最后進(jìn)行旅游決策這一過程中，對于旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的要求是不同的。根據(jù)目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)和游客需求，目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具備4個層次的功能，即信息提供功能、信息交互功能、交易功能和客戶關(guān)系管理功能，這幾大功能需要一定的技術(shù)條件和管理組織支撐。一個成功的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)(Web based destination marketingsystems，W-DMS)在充分考慮游客需求的條件下，目的地組織機(jī)構(gòu)(DMO)應(yīng)發(fā)揮其組織領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)優(yōu)勢滿足4大主要功能：及時準(zhǔn)確的信息提供；有效的和持續(xù)的與消費(fèi)者溝通；安全無縫的在線交易；有效和持久的關(guān)系機(jī)制。從系統(tǒng)來看，W-DMS是智能和動態(tài)系統(tǒng)，它受到游客需求變化的影響，也和DMO的管理水平及技術(shù)進(jìn)步相關(guān)。四大功能之間的關(guān)系是動態(tài)的，每一個組成部分都顯示了技術(shù)的復(fù)雜性和交互性，這意味著一個更高層次的應(yīng)用程序的有效執(zhí)行，必須建立在成功的、低級別的應(yīng)用上。
2.2 評價(jià)體系構(gòu)建
本研究主要關(guān)注游客的需求以及網(wǎng)站的營銷功能，為了更好地建立評價(jià)指標(biāo)體系，筆者2009年2～7月在西安市各大景區(qū)以及西安市區(qū)，就游客和有出游意愿的當(dāng)?shù)鼐用?潛在游客)對旅游網(wǎng)絡(luò)的需求進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷2030份，回收有效問卷2012份。問卷主要就游客對旅游網(wǎng)站信息提供、信息交互、在線交易、客戶關(guān)系管理以及技術(shù)服務(wù)等幾個方面進(jìn)行需求調(diào)查，總結(jié)游客對于旅游網(wǎng)站的功能要求。充分考慮游客的需求，根據(jù)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能層級、價(jià)值高低以及所要求的技術(shù)環(huán)境，筆者認(rèn)為一個成熟的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具備信息提供、信息交互、在線交易和關(guān)系管理等四大基本功能，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建了需求一價(jià)值一功能一技術(shù)四維評價(jià)體系(簡稱DVFT評價(jià)體系)，見圖1。
2.2.1 信息提供層面
人們越來越多地通過瀏覽旅游網(wǎng)站來了解相關(guān)的旅游信息，因此，信息提供是W-DMS最基本的功能，在這個層面上要求W-DMS能夠及時快速地提供準(zhǔn)確的旅游信息，這些信息應(yīng)該包括與游客旅游活動密切相關(guān)的“吃、住、行、游、購、娛”的六要素信息，同時也應(yīng)該包括與之相關(guān)的其他目的地信息，如目的地概況、電子地圖、天氣狀況等。另外，除單要素的信息之外，還應(yīng)該包括一些組合信息，如提供旅行社的相關(guān)信息、旅游日程安排。為了更快捷地獲取信息，網(wǎng)站還應(yīng)該具備站內(nèi)查詢和信息搜索功能。
2.2.2 信息交互層面
信息交互層面是建立在完善的信息提供基礎(chǔ)之上的。信息的交互溝通是將游客和產(chǎn)品生產(chǎn)者緊密聯(lián)系在一起，并創(chuàng)建互動的交互關(guān)系的活動。良好的溝通平臺的建立將有利于游客更進(jìn)一步加深對目的地的理解，因此，W-DMS應(yīng)更具親和力。要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動，必須最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)和通信工具。不同形式的通信工具(如同步和異 步)的使用，可以拉近目的地和游客的距離。這些通信工具可以包括電子郵件，QQ／MSN、BBS、常見問題(FAQ)、交互式工具和論壇等。
2.2.3 產(chǎn)品交易層面
目前，隨著電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合的日漸緊密，全球旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛，近幾年的交易額一直保持著高速增長。在這種背景下，越來越多的旅游行業(yè)網(wǎng)站有了在線支付功能，這使得更多的旅游站點(diǎn)在提供旅游信息的同時，具有了直接贏利的能力，如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)等的收入可達(dá)數(shù)億元。交易功能提供是旅游活動由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一個重要步驟，需要方便的交易工具和值得信任的金融交易安全。這個階段是基于消費(fèi)者獲取信息的質(zhì)量、及時的溝通交流和建立信任的基礎(chǔ)之上的。在這個階段，需要安全的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，一站式購物的游客中心是目前發(fā)展的新趨勢，主要包括是否具有在線預(yù)訂功能、安全性如何、一體提供的交易的產(chǎn)品種類等。
2.2.4 客戶關(guān)系管理層面
布哈里斯(Buhalis)指出，建立客戶關(guān)系是信息和通信技術(shù)(ICT)在旅游行業(yè)使用的重點(diǎn)。建立關(guān)系的能力是W-DMS網(wǎng)絡(luò)營銷的真正核心，這個層面是W-DMS的最高層面，也是最難實(shí)現(xiàn)的層面。現(xiàn)代旅游需求個性化趨勢越來越明顯，營銷就需要建立客戶關(guān)系，才能保障和游客及時有效的溝通。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)一對一營銷，才能提高營銷的效率。目標(biāo)網(wǎng)站應(yīng)了解游客的偏好，以吸引游客的興趣和參與，才能更好地預(yù)測和發(fā)現(xiàn)其旅游需求變化，以提供定制產(chǎn)品。在這個層面之上，應(yīng)該考慮游客的投訴處理、促銷、個性化服務(wù)、獎勵活動、虛擬旅游等。
2.2.5 技術(shù)層面
由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在目的地管理和營銷領(lǐng)域日益重要，因此，目的地組織必須適應(yīng)技術(shù)變革才能取得成功。在信息時代，技術(shù)就是生產(chǎn)力，組織應(yīng)該具有創(chuàng)造性的思維和靈活性，并能夠迅速適應(yīng)技術(shù)的變革。王和費(fèi)森麥爾研究表明，一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，需要創(chuàng)新的組織方式和有利的技術(shù)環(huán)境。因?yàn)橹挥羞@樣，整個網(wǎng)絡(luò)的營銷戰(zhàn)略才能成功實(shí)施。在這個層面上，應(yīng)該包括網(wǎng)站的接入速度、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)(包括技術(shù)和效果)、是否有網(wǎng)站地圖等。
2.2.6 評價(jià)指標(biāo)體系
根據(jù)DVFT評價(jià)概念模型的4個不同層級，參考國內(nèi)外的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)，結(jié)合游客的需求，本研究設(shè)立了信息提供功能、信息交互功能、在線交易功能、客戶關(guān)系管理功能和技術(shù)保障功能5個一級指標(biāo)。二級評價(jià)指標(biāo)的設(shè)立則充分考慮了旅游官方網(wǎng)站的特點(diǎn)。由于目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)依托其專屬行業(yè)，具有行業(yè)屬性，結(jié)合游客需求特點(diǎn)和功能要求設(shè)立二級評價(jià)指標(biāo)，同時利用層次分析法確定各個指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法是把各因素之間的關(guān)系進(jìn)行兩兩比較，確定相對的重要性，構(gòu)造上層要素對下層相關(guān)元素的權(quán)重判斷矩陣，最后計(jì)算出層次的總排序結(jié)果。具體指標(biāo)體系見表1。
3 我國省區(qū)市旅游官網(wǎng)評價(jià)
3.1 數(shù)據(jù)采集和評價(jià)方法
利用表1的網(wǎng)站指標(biāo)評價(jià)體系，進(jìn)行游客調(diào)查和專家咨詢(問卷附有詳細(xì)的指標(biāo)說明)，評價(jià)方法利用李克特5點(diǎn)式量表進(jìn)行(1為很差，2為較差，3為一般，4為較好，5為很好)。游客和潛在游客的調(diào)查首先考慮覆蓋面，篩選不同群體游客和潛在游客，采用一對一深度跟蹤調(diào)研方法，后期利用E-mail回收問卷，發(fā)放問卷284份，收回問卷202份。專家咨詢包括旅游管理、電子商務(wù)等方面的專家，對我國大陸31個省區(qū)市的旅游官方網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，共收回調(diào)查表35份，下文中所涉及評價(jià)數(shù)據(jù)全部來自筆者的調(diào)研。計(jì)算根據(jù)評價(jià)指標(biāo)體系采用加權(quán)求和的方法，評價(jià)值介于1～5之間，1為最差，5為最好。
3.2 旅游官網(wǎng)評價(jià)
旅游官網(wǎng)的綜合評價(jià)要從游客的需求出發(fā)，考慮其功能是否能夠滿足游客的需求和網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，而技術(shù)環(huán)境是保證其功能實(shí)現(xiàn)的必要保障。
3.2.1 旅游官網(wǎng)需求維和功能維評價(jià)
(1)旅游官網(wǎng)的信息提供功能評價(jià)
游客的旅游需求是通過對旅游官網(wǎng)的功能要求體現(xiàn)的，通過功能的4個層面可以反映游客對旅游官網(wǎng)的功能需求，同時亦可以反映完善的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所必備的功能特性。因此，需求維和功能維的評價(jià)可以通過信息提供功能、信息交互功能、交易功能和關(guān)系管理4個層面來進(jìn)行。根據(jù)評價(jià)指標(biāo)體系最后得出我國省級旅游官網(wǎng)需求維和功能維評價(jià)結(jié)果(見表2)。
從信息提供功能來看，我國旅游省區(qū)官網(wǎng)的均值達(dá)到了3.34，但是省區(qū)的差距依然很大。排在前10位的主要是東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和西部經(jīng)濟(jì)較好的區(qū)域，排在較后的則是中西部地區(qū)，有些省區(qū)的旅游發(fā)展雖然較好，但是其信息提供卻和其旅游發(fā)展有一定的差距，如陜西。所提供的信息中，景點(diǎn)(產(chǎn)品)的信息功能最好(M=3.91)，其次為住宿(M=3.82)和餐飲信息(M=3.63)，而站內(nèi)信息搜索(M=2.82)、旅行計(jì)劃(M=2.92)和天氣查詢(M=2.97)等幾方面的信息提供較差。可以看出，我國的旅游官方網(wǎng)站特別注意對旅游直接信息的提供，而對于旅游間接信息和其他相關(guān)信息的提供不太重視，這也是我國旅游網(wǎng)站普遍存在的問題。其實(shí)，相關(guān)信息也非常重要，尤其是在旅游決策時，這些信息有時對決策起到了決定性的作用。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)站建設(shè)時，一定要注意網(wǎng)站信息的全面性和層次性，尤其要注重旅游間接信息的提供，確保游客能夠及時、快速地獲取相關(guān)的旅游信息。
(2)旅游官網(wǎng)的信息交互功能評價(jià)
從旅游信息交互功能來看，其均值達(dá)到了2.35，最高為3.38，最低為1.15，差距達(dá)到了3倍；地域和經(jīng)濟(jì)的差別不明顯，在前10位中，東部有4家，西部和中部各為3家；從5大功能來看，我國旅游網(wǎng)站的信息交互功能最弱。從理論上講，信息交互功能是第二層級的，應(yīng)該高于在線交易和客戶關(guān)系管理層級，但是實(shí)際上卻是最薄弱的環(huán)節(jié)。主要是我國特別注重信息的提供，而對于信息交互的重視程度不夠，加之省區(qū)市的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是由各省區(qū)市的旅游行政主管部門管理，其行政事務(wù)以及人員、觀念的限制，缺乏對信息交互功能的理解，致使其偏低。在這個層級里，其均值普遍小于2.5，其中互動交流的均值最高為2.53，常見問題(FAQ)均值為2.38，在線論壇均值為2.36，最低的為郵件信息訂閱，其均值僅為1.59。可見，我國旅游網(wǎng)站對交流互動的重視不夠，尤其缺乏一對一個性化營銷，不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游的發(fā)展。
(3)旅游官網(wǎng)的在線交易功能評價(jià)
在線交易功能的實(shí)現(xiàn)，需要一定的技術(shù)支撐。雖然我國旅游電子商務(wù)發(fā)展很快，但是在線交易方面和國際上相比仍然存在差距。從調(diào)查來看，我國大部分旅游官網(wǎng)通過各種渠道，如與企業(yè)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)了在線交易，其均值達(dá)到了1.59，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。上海的在線交易功能一枝獨(dú)秀，其他省區(qū)的在線交易功能十分不理想。最低的交易安全均值僅為 1.02，其他指標(biāo)的均值最高也不超過2，這主要是由于目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是省級政府管理，主要功能是目的地推廣，一般不涉及具體的交易環(huán)節(jié)；同時，由于我國游客不習(xí)慣進(jìn)行在線交易，以及對交易安全的不信任造成的。
(4)旅游官網(wǎng)的客戶關(guān)系管理功能評價(jià)
客戶管理其實(shí)是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，利用網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行web數(shù)據(jù)挖掘，能真正實(shí)現(xiàn)一對一的個性化營銷。但是從評價(jià)來看，其均值為2.35，并沒有達(dá)到預(yù)期目的。雖然網(wǎng)絡(luò)評價(jià)個性化指標(biāo)均值達(dá)到了3.07，但是其他的指標(biāo)卻不理想，尤其是獎勵活動(M=1.23)、促銷打折(M=1.94)和虛擬旅游(M=1.89)。
3.2.2 旅游官網(wǎng)技術(shù)維評價(jià)
隨著技術(shù)的進(jìn)步，目前網(wǎng)站的建設(shè)技術(shù)和維護(hù)技術(shù)都相對成熟(表3)，但是從我國仍然是東部地區(qū)和西部旅游發(fā)達(dá)區(qū)域比較重視技術(shù)，評級的均值達(dá)到3.25。中西部地區(qū)的大部分網(wǎng)站仍然不重視技術(shù)環(huán)境支撐，從評價(jià)來看網(wǎng)站的接人速度、網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、視覺效果等都基本能夠滿足游客的需要或滿意，但是在站點(diǎn)導(dǎo)航(網(wǎng)站地圖)，語言版本方面缺乏國際化，缺乏多種語言版本。
3.2.3 旅游官網(wǎng)的綜合評價(jià)
通過對需求維、功能維和技術(shù)維的評價(jià)，最終對旅游官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值進(jìn)行綜合評價(jià)，得到評價(jià)結(jié)果(表4)。從區(qū)域來看，區(qū)域差異非常明顯，東部和西部在前10位各占半壁江山，而中部地區(qū)則仍有很大差距；從需求來看，旅游官網(wǎng)呈現(xiàn)明顯的層次性，從信息層到客戶關(guān)系層需求呈現(xiàn)明顯遞減，但是作為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該重視實(shí)際效應(yīng)，在交互、交易、關(guān)系幾個層面不能滿足游客的需求，總體來看，我國旅游官網(wǎng)在滿足顧客需求方面其核心競爭力較弱；從功能性來看，我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)注重技術(shù)，技術(shù)環(huán)境比較優(yōu)越，但對游客的需求研究不足，致使網(wǎng)站功能不夠全面，某些功能嚴(yán)重不足，最終導(dǎo)致其價(jià)值得不到有效提升。我國的省級旅游官方網(wǎng)站和其他的大部分旅游目的地網(wǎng)站都以信息提供為主要功能，對游客的旅游信息查詢需求和信息交互需求考慮不足，因而限制了信息提供層和信息交互層功能的發(fā)揮和優(yōu)化。由于目的地系統(tǒng)主要功能是目的地營銷推廣，因而不重視其在線交易功能，造成我國旅游官網(wǎng)的在線交易功能很弱。作為目的地營銷系統(tǒng)最具營銷價(jià)值的客戶關(guān)系管理層面，客戶關(guān)系管理功能不健全；但是在技術(shù)層面，我國旅游網(wǎng)站技術(shù)基本能夠滿足需求。通過以上分析來看，我國旅游官網(wǎng)網(wǎng)站的價(jià)值較低，其旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值沒有得到充分體現(xiàn)。
4 結(jié)論與建議
4.1 結(jié)論
在我國大力發(fā)展旅游業(yè)的背景之下，旅游信息化和目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)成為各省區(qū)市的重點(diǎn)工作之一。提高目的地營銷系統(tǒng)的營銷功能和績效，要從游客的需求出發(fā)，從信息提供、信息交互、在線交易、客戶關(guān)系管理和技術(shù)服務(wù)等幾個層面，按照層級要求，完善系統(tǒng)功能，提高績效。在這個基礎(chǔ)上，從游客需求的角度出發(fā)，筆者對我國省市級旅游官網(wǎng)進(jìn)行了評價(jià)，主要的結(jié)論有：
(1)十分重視信息提供，但信息交互功能差。從我國旅游官網(wǎng)評價(jià)結(jié)果來看，我國大部分省市級網(wǎng)站十分重視旅游信息的提供，尤其是與旅游直接相關(guān)的旅游六要素相關(guān)的信息提供已經(jīng)非常全面和詳盡，能夠滿足游客的基本信息需求，但是對旅游相關(guān)或間接信息提供不足，旅游信息搜索功能不健全；由于缺乏對目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的深入理解，因而在信息互動層面上功能較差，不能滿足游客對于信息交互的需求。
(2)在線交易功能弱，已經(jīng)比較重視客戶關(guān)系管理。在在線交易、客戶關(guān)系管理層面，目前的省區(qū)網(wǎng)站受到管理部門性質(zhì)特點(diǎn)的影響，在線交易功能差，應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)完善信息提供和旅游在線交易的一站式服務(wù)，滿足游客的需要。從調(diào)查分析看，我國省區(qū)級網(wǎng)站已經(jīng)非常重視客戶關(guān)系管理，但是在深入的客戶資料、網(wǎng)絡(luò)行為的數(shù)據(jù)挖掘方面十分欠缺，不能滿足個性化的一對一的營銷服務(wù)，影響了旅游營銷效果。
(3)技術(shù)已經(jīng)比較成熟，能夠滿足目的地營銷需要。從技術(shù)服務(wù)層面來看，已經(jīng)能夠滿足對于網(wǎng)站營銷的支撐，這和我國重視技術(shù)、重視硬件等原因相關(guān)，所以在網(wǎng)站的技術(shù)方面基本不存在問題，但是在游客行為數(shù)據(jù)挖掘等方面重視不夠，應(yīng)該引起重視。
(4)區(qū)域差異明顯。從分析來看，我國省區(qū)級旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)呈現(xiàn)明顯的東西強(qiáng)、中部弱和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域強(qiáng)、旅游發(fā)展水平高的區(qū)域強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明的空間分布格局。這也能夠從側(cè)面說明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和旅游發(fā)展水平高的區(qū)域十分重視目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)，也能夠充分從游客的角度出發(fā)，盡量提高其營銷績效。
4.2 建議
(1)充分調(diào)研需求，完善網(wǎng)站功能。我國網(wǎng)站對信息提供比較重視，但是對于交互、交易和關(guān)系管理不夠重視，有些網(wǎng)站功能缺失。旅游官網(wǎng)應(yīng)該在功能完善上下工夫，從需求的角度完善功能。
(2)突出關(guān)系管理，增強(qiáng)營銷效果。目的地官網(wǎng)最大的功能是進(jìn)行目的地推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)代營銷講求實(shí)效，通過關(guān)系管理，建立客戶營銷數(shù)據(jù)庫，采用“精準(zhǔn)營銷”策略，保證營銷的效果。
(3)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，挖掘潛在信息。現(xiàn)代社會是互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時期，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)優(yōu)勢，通過web日志挖掘等發(fā)現(xiàn)潛在的游客群體，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供數(shù)據(jù)、信息支持。
