時間：2022-08-05 15:58:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業營銷推廣方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：物流企業；市場推廣；客戶關系；現代營銷意識；客戶服務理念
我國物流業發展現狀
我國物流業發展環境逐年改善，行業規模穩定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關鍵環節，直接關系經濟發展的質量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經濟的發展，我國物流網絡不斷完善，物流企業發展環境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發展。物流企業積極適應這種趨勢，不斷創新市場營銷模式，深化客戶服務管理，推動傳統物流方式向現代物流方式轉變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現逆勢增長。物流企業市場推廣和客戶服務模式逐步改進，呈現信息化、數字化的發展趨勢。近年來，我國物流基礎設施建設不斷加強，倉儲、配送、運輸等物流設施網點布局更加優化，現代化、一體化、全球化的物流網絡體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業整體服務品質和能力實現躍升，物流市場營銷和服務的新模式、新業態加快發展。傳統物流企業緊跟電商發展步伐，積極轉變經營思路，創新經營模式，加大市場營銷力度，網絡營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業化、集約化物流模式不斷發展，物流企業為客戶提供個性化、多樣化、系統化服務方案的能力穩步增強。我國物流總收入持續上升，2019年達到10.3萬億元，2020年達到10.5萬億元，同比增長2.2%，業務量穩居世界前列，正在由物流大國向物流強國邁進，同時我國物流企業轉型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。
物流企業市場推廣與客戶服務的內涵
物流企業市場推廣與客戶服務是指物流企業利用多種營銷策略和宣傳手段，加強市場調查分析，深化客戶關系管理，突出企業的特點，宣傳推廣企業的物流產品和服務，提高企業的信譽度和美譽度，提升企業的市場競爭力，從而不斷擴大企業的市場空間和服務領域。隨著物流市場的發展和演進，以及科技革命和產業變革的不斷深入，信息化技術在物流企業逐步得到廣泛應用，自動化、大數據、人工智能等先進技術在物流企業的應用日益普及，企業生產經營各環節、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業開始意識到自身在市場推廣和客戶服務方面存在的不足，并全力加以改進和完善。
物流企業市場推廣和客戶服務存在的主要問題
物流企業缺乏現代市場營銷意識和客戶服務理念。很多物流企業管理模式和管理理念相對落后，部分企業管理層對物流企業的認識還停留在倉儲、運輸等最基本環節，缺乏現代化的經營理念，沒有從物流企業經營管理的全過程、全流程來統籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務工作。一些企業不重視市場推廣和客戶關系管理，業務拓展還停留在關系營銷層面，往往依靠老關系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務導向思維，缺乏為客戶創造價值的意識，僅僅考慮自己企業的成本、營利問題，缺乏標準化的物流服務流程。傳統營銷理念仍然根深蒂固，對物流產業信息化現代化變革不敏感，缺乏現代管理理念、全球視野和戰略思維，對客戶需求全過程的關注不夠，市場反應速度慢，企業的生產經營、市場營銷、售后服務等環節缺乏協同聯動和一體化運作，企業集約化、規?；?、專業化的優勢得不到有效發揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業對營銷戰略不夠重視，很多企業沒有清晰的市場營銷戰略。企業發展戰略是企業各類資源配置的指引，一些物流企業對市場營銷戰略重視不夠，有的企業甚至沒有獨立的營銷戰略，導致市場推廣和營銷的定位目標不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協調，對市場營銷和客戶服務的要素支撐不足，企業資源效應得不到有效釋放。一些企業對物流市場的調研分析不夠，對市場競爭環境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關系管理，難以及時掌握客戶的需求動態，不能及時提供周到細致的產品和服務。由于營銷戰略定位不清晰，一些物流企業市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善，企業內部營銷和客戶服務組織機構不健全，人員選拔、配置、考核的標準和層級不統一，人員的綜合素質不高，缺乏高層次營銷人才，加之內部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優質產品和服務的能力不足，產品和服務的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業在市場推廣和客戶服務方面運用信息化能力不強。信息化是現代物流企業的基本特征，一些物流企業特別是中小物流企業信息化投入不足，大數據、云計算、區塊鏈等先進技術推廣應用不夠，企業管理數字化、運營數字化能力不強，市場推廣和客戶服務信息化程度不高，與企業其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網絡營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應用還不廣泛。一些物流企業與電商平臺融合不夠，理念創新、產品創新、服務創新步伐與電商快速發展的要求不適應，物流服務方案和效率難以滿足電商服務平臺的要求。客戶關系管理能力不足，很多企業沒有建立客戶關系信息化管理平臺或者客戶數據庫，與客戶經常性的溝通機制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務需求和有關意見建議，產品和服務質量的改善、營銷資源的優化配置、客戶關系的維護都受到一定影響。物流企業提供個性化系統化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業為提升核心競爭力，更加聚焦主責主業，因此對物流服務的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業對這種趨勢分析不夠，沒有充分關注物流服務全過程，沒有及時關注客戶現實的和潛在的物流需求，難以提供最優的服務方案。一些物流企業自身能力存在短板，專業化能力不足，技術創新能力較弱，不具備從本企業各個環節和物流供應鏈上下游出發設計最優物流服務方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產品特點、業務特征、個性需求等研究不深，物流的質量保障能力不足，難以提供針對性的服務方案。有些物流企業不善于從客戶思維出發考慮問題，缺乏供應鏈思維和系統思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務、努力為客戶創造價值缺乏系統的策劃和統籌，服務的精準化、個性化能力有欠缺。
物流企業市場推廣與客戶服務主要策略
物流企業要積極轉變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業發展的價值取向和思想基礎。隨著經濟全球化的不斷發展和國內對外開放程度的持續擴大，物流市場競爭越來越激烈，傳統的市場推廣和營銷思維已經成為物流企業發展的桎梏。物流企業要積極順應物流產業信息化、集約化、規模化、專業化的發展趨勢，主動融入科技革命、電子商務發展潮流，牢固樹立現代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創造價值。要從客戶需求出發，完善企業內部控制體系，規范服務標準流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準確的物流服務。要按照市場營銷需要，面向物流企業服務客戶全過程、全流程的策劃和實施，強化過程控制，努力提供高質量的倉儲、運輸、配送和相關信息服務等，實現信息流、資金流、貨物流的高效協同，努力為客戶降低運營成本。要運用現代物流營銷理念，積極推動生產、營銷、物流一體化運作，實現涵蓋企業經營管理、市場營銷、戰略規劃、財務管理等全過程的協同聯動，實現高質量、高標準、高效率的物流服務，不斷提高客戶滿意度。物流企業要立足我國新發展階段的時代背景，認真貫徹新發展理念，從戰略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創新市場推廣模式，深化客戶服務管理，主動融入國際國內雙循環發展新格局，實現企業的高質量發展。堅持戰略引領，制定實施物流企業市場營銷戰略，明確市場推廣與客戶的服務目標和路徑。物流企業市場營銷戰略決定企業各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業競爭激烈，物流企業必須把營銷戰略放在優先地位，精心編制企業市場營銷戰略，明確企業服務客戶的理念目標，明確企業市場推廣的路徑和方法。要結合企業業務定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環境、市場結構、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風險、市場機會和市場趨勢，制定符合企業發展目標要求的市場營銷戰略。在市場營銷戰略引領下，物流企業要根據自身的優勢，選擇恰當的目標市場和目標客戶，充分運用企業各類營銷資源，優化設計客戶服務方案，實施產品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優質的物流服務，不斷滿足客戶現實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰略管控，所有相關的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰略展開，加強營銷戰略與經營計劃、財務預算、投資管理等環節的有效銜接。要強化市場營銷戰略的執行和落實，配置資源，建立機制，防范風險，形成有效的閉環管理。要建設高效率高標準的營銷組織機構，選好配強市場營銷人員，并健全完善內部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓、考核、評價、晉升一系列措施的內控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業要主動適應信息化變革趨勢，充分運用現代技術手段，充分運用大數據、云計算、區塊鏈等新一代信息技術，采用線上營銷、網絡營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業服務特色，努力提升企業知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務組合，增強客戶的體驗感和現場感。加強企業網站建設，及時更新完善企業相關信息，方便客戶了解企業產品服務信息。積極推動企業與電商平臺有機融合，以電商經營理念促進物流企業市場營銷理念創新，持續優化物流資源配置，優化生產經營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業效益，促進傳統物流企業加快向現代物流企業轉型升級。要充分運用大數據技術，與客戶建立經常性深度溝通交流機制，一方面加強市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務質量、水平、時效等方面的意見建議，維護好客戶關系，防止客戶流失。物流企業要加強市場營銷和客戶服務部門的信息化建設，以營銷信息化帶動企業其他業務流程的信息化，共同提升企業信息化水平，從產、供、銷、運等全流程入手，持續改善產品和服務質量，不斷提升企業的運行效率和效益。構建物流客戶關系數據信息平臺，深化客戶關系管理。客戶關系管理是物流企業加強市場推廣、提升服務品質、增強客戶滿意度的重要基礎。物流企業必須把客戶關系管理放在非常重要的位置，致力構建物流客戶關系數據信息平臺，建立客戶數據庫，通過市場調查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業業務相關的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務的相關意見，及時改進服務方式，不斷鞏固和深化客戶關系，全面掌握客戶的服務需求，努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經常性的溝通聯系，穩定客戶關系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優質的服務。加強對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業務信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理，加強數據統計分析，為物流企業市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關系信息平臺，物流企業能夠及時根據客戶需求，制定相應的客戶服務策略，協調企業內部資源，集中銷售、服務等優勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發新客戶，提升企業經濟效益。同時，物流企業可以根據累積的客戶關系和業務信息，及時調整完善物流業務結構和方向，加強市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準化的產品和服務。瞄準客戶服務需求，努力提供個性化的物流系統解決方案。物流企業要充分發揮自身的資源優勢，向專業、精準、特色方向發展。要立足客戶服務需求，努力為客戶提供系統化、全方位的解決方案。關注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環節出發，設計最優的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務方案，以便客戶能夠聚焦主業，專注核心業務，提高核心競爭能力。要積極創造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創造價值，充分考慮和研究客戶的業務特點、產品特征、市場等情況，運用先進的現代技術手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務，推動實現物流服務質量的精細化、品質化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關注客戶供應鏈物流服務需求，設計供應鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應鏈產業鏈掌控能力。樹立創新思維，深化產品創新和服務創新，不斷完善物流企業服務保障體系，根據市場需要，持續提升服務保障水平和質量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務需求。樹立合作共贏的理念，努力增強客戶對物流服務的信任和依賴，逐步養成對相應物流服務的習慣，形成利益共同體，實現互利共贏共同發展。
參考文獻：
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【關鍵詞】 市場營銷專業；就業崗位；人才培養
企業對市場營銷人才的需求，一直保持旺盛的勢頭。從2015年全國各大人才市場的反饋信息來看，市場營銷專業多年來一枝獨秀，幾乎是所有企業大量需求的崗位。造成這種現象的主要原因是企業長期發展壯大的需要，同時也因這類崗位流動性較高、年終獎比例較高，造成了大量營銷人員在節后選擇新的發展，企業也需要不斷招收新的人員來填補空缺。但人才市場大量招聘的營銷人才，普遍存在招聘門檻都相對不高、專業、學歷等并不是最主要條件的現象，用人單位對求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質、溝通能力方面。這類人才在營銷崗位中屬于銷售崗位的居多，在市場營銷崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養的營銷人才中，基礎銷售崗位是學生畢業后必須經過的基層鍛煉，卻不是最主要的發展目標，因此高校培養的營銷人才應區別于人才市場的基層人才，培養具有高素質、能力全面的營銷人才。
我們本次調研的時間是2016年1月-3月，研究對象來源于各大企業在招聘服務機構公布的招聘信息。對市場營銷類招聘信息進行了大量的分析和總結后，按照營銷崗位工作內容和服務對象，將企業提供的市場營銷崗位歸納為四類：
第一類：市場調查類。這類崗位為企業提供準確的數據分析和研究結果，工作內容主要集中在銷售數據的分析和整理，顧客銷售行為分析，商品數據分析以及未來市場預測等。工作崗位包括：市場調查專員、數據運營、戰略運營、消費分析等。
第二類：銷售崗位類。這一類崗位直接和顧客進行交流，為顧客提供直接服務，工作內容主要集中在產品的銷售和銷售各環節的服務為主，同時為公司內部提供銷售數據的歸納和分析。這一類的工作崗位包括：銷售代表、銷售主管、銷售經理、銷售總監；銷售助理；客戶代表（售前、售后）、客戶主管、客戶經理；渠道銷售；商務代表等。
第三類：市場崗位類。這類工作崗位主要從事公司產品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內容主要集中在制定企業市場宣傳策略和計劃，為品牌建設制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫作，各類市場促銷活動方案制定和執行，間接銷售產品和營銷顧客。工作崗位包括：市場推廣、品牌專員-品牌運營主管-品牌經理、產品專員-產品運營主管-產品經理、市場文案、活動策劃與執行、企劃專員-企業經理、促銷-促銷管理等。
第四類：媒體崗位類。主要是企業品牌和產品宣傳，進行媒體合作以及媒體選擇。工作內容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調整，制定公關計劃和活動執行，為銷售產品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創意、公關、媒體代表等。
在調查中，我們注意到，近年來隨著互聯網的發展，企業在對市場營銷人才的需求也產生了很大的變化，企業對能夠開展互聯網運營的人才，需求越來越迫切。以互聯網為平臺的營銷成為企業必須具備的競爭力。截至2015年12月，全國利用互聯網開展營銷推廣（根據ITU《ICT核心指標》，互聯網營銷是指利用互聯網手段開展營銷推廣活動，包括企業自己或者通過/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費推廣和免費推廣）活動的企業比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯網仍然是最受企業歡迎的推廣渠道。在開展過互聯網營銷的企業中，35.5%通過移動互聯網進行了營銷推廣，其中有21.9%的企業使用過付費推廣。隨著用戶行為全面向移動終端轉移，移動營銷將成為企業推廣的重要渠道。因此，具備互聯網思維的人才受到了企業的熱捧。
在對傳統的崗位分析后，我們也對該類崗位進行了分析：
這類工作崗位主要是以互聯網和各類移動終端作為營銷工具和平臺，為企業的產品和品牌開展宣傳和推廣，并和顧客進行直接溝通。工作崗位包括：互聯網產品專員（助理）-互聯網產品經理，電子商務經理/主管、電子商務專員/助理、網絡運營管理、網絡運營專員/助理、網站編輯、APP產品和運營等。
傳統的四類工作崗位和最新的互聯網營銷崗位，在不同的企業當中部門設置不同，崗位名稱也大相徑庭，但是大多數企業設置崗位的思路都是市場營銷理論的核心思想。在各類院校的人才培養計劃制定時也大多參考了企業對人才的需求。作為應用本科的職業院校，在制定市場營銷人才培養方案和方案執行時，更多應該參考不同崗位的崗位職責和任職資格。企業對每個崗位的任職資格的要求，也從側面反映了市場營銷人才培養的方向。我們經過對企業的招聘信息進行分析和總結，得出上述5類崗位基本崗位職責和任職資格，具體內容見下表：
從上表中可以看出：企業營銷類崗位中市場類和銷售類、媒體類更加偏向營銷專業畢業學生；市場調查類中的數據分析和運營崗位偏向數學專業；互聯網運營崗位更偏向中文專業的學生。因此高校在學生培養時，培養方案應關注企業偏好，注重培養學生應具備的任職資格。以互聯網運營崗位為例，企業需要的運營人才應該具備：敏銳的市場應變能力，熟悉互聯網社交媒體的運營特點，豐富的互聯網知識。這些能力的培養在傳統的營銷課程中難以實現。目前傳統的高校市場營銷人才培養方案并沒有體現互聯網思維下的營銷課程，因此企業在尋找適合人才時不得不從其他專業中進行人才選拔。
高校中的人才培養方案也存在與社會脫節的問題，因此，為了更好的培養社會需要的人才應該定期對企業的工作崗位進行分析和研究。研究營銷人才就業崗位，了解企業需求，對學生而言，可以更好的進行市場營銷課程的學習。高校培養方案也更加符合企業對人才的要求。因此，北京市對各個院校實施項目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進項目（北京吉利學院-服務區域經濟-大學生科研實踐項目）的支持。該項目為學校教師研究企業提供了便利，為學生的實踐提供了支持，在本次項目中北京吉利學院2014級本科班的學生們也做了大量的實地調研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。
【參考文獻】
顧名思義，特眾營銷就是針對特定受眾群體開展個性化的各類營銷手段。這里有兩個關鍵問題，如何找到特定受眾群體，與如何開展個性化的營銷手段。對于目前的廣大中小企業來說，與其絕對精準到個人的特眾營銷，不如精準到特定受眾群體的特眾營銷更加客觀與現實，也更具有可執行性。
然而，就目前廣泛中小企業實際運用的在特眾營銷理論指導下的各類營銷模式而言，卻逐漸失去了真正精準的定義。特眾營銷的適用范圍有多大？所謂的精準，到底應該對誰精準？是推廣手段的精準，傳播載體的精準，還是購買客戶的精準？當企業的信息通過種種途徑而被購買客戶所了解，企業應如何繼續推動銷售機會點到實際銷售的轉化？特眾營銷，已經在特眾營銷的定位、適用范圍、配合手段三個環節，進入了誤區。這種誤區，讓企業在“特眾營銷”的概念與模式下，進行著并不精準的營銷活動，從而造成大量推廣費用的浪費，最終迷失了特眾營銷的真正意義——實現推廣費用與企業毛利潤的最優化配比。
隨意說筆者親歷的一個案例。某地板企業，宣稱自己已經導入特眾營銷系統，但是效果不理想。在推廣費用沒有增加的情況下，銷量同比僅增加了30%，與行業其他企業的增長相比略有優勢，但是沒有突破性的進展。由此，企業老總下了一個結論：“傳統行業，象我們地板行業，尤其是我們這種中小企業，是沒有辦法做特眾營銷的?！?/p>
經過筆者深入了解，該企業的營銷行為可以簡單的概括如下：購買大量客戶數據庫（現在市場上銷售客戶數據庫的機構隨處可見），通過email的方式將企業自身的企業信息、產品信息發送到客戶數據庫的email信箱（市場上提供此類服務的機構也是比比皆是），然后靜待客戶上門。
客觀的說，相對于該企業傳統的建材市場廣告、小區推廣等基礎性推廣活動，這種數據庫營銷與網絡營銷相結合的模式，應該算是一種長足的進步，也是對地板企業傳統營銷手段的一種有力補充。數據庫營銷與網絡營銷相結合的模式，最大的優點在于能夠通過極低的成本（成本主要集中在數據庫的購買費用及發送email的服務費用兩塊）拉動銷售的提升。但是很顯然，這并不是特眾營銷。
這里引入了第一個問題：特眾營銷的適用范圍有多大？巨無霸型的汽車行業、地產行業已經紛紛導入了特眾營銷系統，那么，一些傳統行業的中小企業是否也能夠導入特眾營銷系統？一些中小企業，看到汽車行業、地產行業昂貴的營銷收入及營銷服務費用，想當然的認為自身無法開展這類工作；另一些中心企業，就像剛才這個地板一樣，進行簡單而并不精準的試水之后，就認為自己無法開展特眾營銷工作。事實上，是這樣嗎？
其實，中小企業完全可以做特眾營銷，而且有可能比這些大企業做得更好。關鍵在于怎么做。
這里就引入了第二個問題：中小企業如何開展特眾營銷工作？精準，是針對于誰的精準？很多智力服務企業都在標榜自己在做特眾營銷，并紛紛舉出自己的作品，如特殊雜志、直郵、EDM等。似乎所謂的特眾營銷，就是找一個特殊的傳播載體，以特殊的推廣手段進行推廣。這是一個誤區。
特眾營銷，應當精準到購買客戶。即，將自身的購買客戶進行細分，確定對于企業自身最有價值的特定受眾群體。這不是簡單的二八原則，從某種角度來說，這是二八之后再二八之后的那部分最有價值的特定受眾群體。
因此，特眾營銷應當以客群結構及特征分析為基礎，尋找企業最有價值的特定受眾群體。針對特定受眾群體的特征、需求，建立有針對性的完善的客戶服務系統。通過這種方式，實現從前營銷模式中的“點對體”形式到“點對塊”形式的轉化，最終實現中小企業推廣費用與毛利潤的最佳配比。
中小企業的特眾營銷工作的流程可以簡單開展如下：
1.建立客戶信息收集系統
無論從何入手，客戶信息的收集始終是第一步。但是，絕不能僅僅依賴于市場上盛行的客戶數據庫。這些客戶數據庫魚龍混雜，同時可能與企業的行業毫無相關性。因此，客戶信息收集系統一定要從企業自身入手，在企業的終端系統中導入客戶信息收集系統，找到具有真實購買行為的客戶信息。如果是新產品或者新品牌，可以從相關的競品終端中尋找相關的客戶信息。
即時是購買的客戶數據，也必須明確這部分客戶數據具有本行業相關產品的真實購買行為。如建材企業可以購買房地產企業自身的客戶數據庫，汽車美容企業可以購買汽車行業的自身的客戶數據庫。需要說明的是，這部分客戶數據庫很有可能產生偏差。購買房產的客戶通常會購買建材，但是購買建材的考慮因素卻各不相同，共通性較差。
2.進行客群結構分析，確定最有價值的特定受眾群體
擁有客戶數據庫之后，并不是簡單的開展銷售和推廣工作，而要對這部分客戶信息進行分析研究。根據實際情況采取定量、定性等不同的調研方式，研究購買者的各類特眾，并找到最有價值的特定受眾群體。
對于中小企業來說，最有價值的特定受眾群體必須嚴格精確，同時保障基礎數量。不精確，無法實現推廣費用價值最大化；基礎數量不足，對企業銷售規模的擴大會是一個巨大的瓶頸。在大量客戶信息分析的基礎上，制定基礎數量的考核標準，增多維度，進行二八之后再二八，是中小企業確定最有價值的特定受眾群體的不二法門。
3.根據最有價值的特定受眾群體的結構、滿意度、期望值、拓展性等特征，制定針對性的營銷方案。
所有的營銷方案都有他的優勢，也有他的漏洞，一套營銷方案只能適合一部分特點受眾。因此，根據特定受眾群體制定的針對性的營銷方案是特眾營銷的重中之重?！耙徽絮r吃遍天下”已經不再適合現在的市場環境。史玉柱的腦白金模式橫行中國，但是同樣用于黃金搭檔則效果并不明顯。即時是極其類似的相關行業，營銷方案也都有所不同。
站在客戶角度思考問題，已經是老調重彈了。但是，又有多少企業，能夠真正做到站在客戶角度思考問題呢？即使是在與消費者互動性最強的網絡產業，facebook在myspace基礎上一個小小的突破——一個簡單的poke，就真切的體現了什么才是真正為客戶著想，以客戶為核心。
針對特定受眾群體的營銷方案，應當脫離傳統營銷4P的局限。即使是對于傳統行業中的中小企業，特眾營銷最為關鍵的仍然在于信息流的互動，而4P的提升僅僅是基礎。將企業的4P信息源源不斷的輸送到客戶端，再由客戶進行反饋，是特眾營銷的核心。因此，客戶信息觸點的設置、信息流的走向以及客戶溝通平臺的建立，是營銷方案中的重中之重。這里有三個關鍵詞：持續、雙向、多重。即信息流的走向必須是雙向甚至是多向的，而信息觸點、溝通平臺要盡可能的多重化，同時信息的傳遞必須是持續性的。這些工作，并不是由一套CRM電腦軟件所能夠開展的，更多的是建立在企業的人力軟資源上。比如房地產行業中極為普遍的會員俱樂部，同時結合豐富多彩、頻率極高的會員沙龍活動，就是建立信息流互動平臺的一種嘗試。
信息流的互動僅僅是手段，營銷方案的最終目標是建立特定受眾群體的信任度。而傳統營銷中的4P，則是企業建立信任度的基礎。企業的基礎不好，不管再好的信息互動工作，都將無用武之地。
在制定針對特定受眾群體的營銷方案之后，是不是企業的特眾營銷工作就告一段落了呢？這就引入了特眾營銷的第三個問題。
實際上，前面開展的一系列工作，都是對于特眾營銷中市場機會、銷售機會的挖掘，而并沒有產生實際上的銷售。而如何將實現由銷售機會到實際銷售的轉化，這才是每個企業最為關注的問題，也是特眾營銷的關鍵所在。企業的信息流到達特定受眾群體之后，企業必須進行跟蹤、回訪乃至提生銷售之后的服務。只有這一整套體系能夠執行落地，才能將企業的客戶信息觸點由單一的企業端、有限的渠道商端轉化為大量的購買客戶端。
這里有一點必須注意。企業在自身終端收集來的客戶信息，是已經產生購買行為的客戶，對于這部分客戶，我們主要提供售后的跟蹤、服務，并致以人性化的關心、問候。而企業推廣自身品牌、產品的主要目標群體即特定受眾群體，企業是不擁有其客戶信息的。當然，一些特定的行業企業，例如一些工業品，能夠比較容易的拿到特定受眾群體的客戶信息。但是，對于絕大多數行業的中小企業來說，特定受眾群體依然是散落的。這就需要企業必須結合特定受眾群體的特征，找到其分布的各個相對集中點。網上現在盛行的各類主題性社區網站、qq群，就是群體特征極其明顯的各類集中點的范例。
一、市場營銷實現的基本功能
市場營銷活動歸納起來是解決個兩個基本方面的問題：其一，讓最終消費者（客戶）能夠方便接觸到公司的產品；其二，促使最終消費者（客戶）的產生購買行為。
第一個基本功能，我們可以理解為，解決產品的渠道覆蓋問題。即采用什么的渠道模式，實現產品的覆蓋，方便消費者（客戶）購買我們的產品。
第二個基本功能，我們可以理解為，解決產品的消費拉動問題。即通過品牌宣傳與推廣組合，達到激發消費需求、建立產品品牌偏好、刺激購買行為的目的。
因此，在進行產品市場營銷策劃時，就必須主要考慮解決渠道覆蓋和消費者拉動兩個方面的問題。當然，任何產品市場營銷的起點都是產品定位，所有營銷策略都是圍繞著產品的定位、目標市場來展開的，渠道覆蓋和消費者拉動也不例外。
二、解決渠道覆蓋的問題
我們知道，不同的產品有著不同的營銷模式，其銷售渠道也大相徑庭。例如：快速消費品通常采用的是傳統的分銷模式：廠家——經銷商——批發商——終端——消費者，或廠家——大賣場——消費者；大型工業品銷售采用一般采用直銷模式，自建營銷隊伍：廠家——行業客戶等。對于快速消費品來說，由于受眾分散，所以必須通過渠道分銷來實現消費者的覆蓋。而大型工業用品，由于針對的是特定的行業客戶，涉及的產品技術復雜，需要廠家業務人員深入了解客戶需求，提供個性化解決方案。雖然采用銷售渠道不同，但都是為了有效地覆蓋目標市場。因此，無論是采用經銷渠道、中介、人員直銷、電視購物、網絡銷售、電話營銷等中任何一種或幾種渠道的形式，都必須與公司的產品特點、定位、目標市場結合起來。
三、解決消費者拉動的問題
渠道覆蓋的問題解決了，表明我們已經建立了產品與客戶見面的平臺了。而客戶會不會買我們的產品，還要看我們的消費者拉動工作了。
在做品牌宣傳與推廣時，同樣還是首先要考慮目標客戶的特征、市場分布、日常行為習慣等因素。然后，再選擇合適的宣傳媒介與推廣方式，與目標客戶建立良好的溝通。例如，針對大眾化的消費品，我們更多地采用網絡、電視等大眾化媒體，再輔以路演、社區推廣等終端促銷推廣活動。而針對行業客戶，我們可以針對性的采用行業內的期刊、網絡等平臺進行宣傳，同時輔以行業展會、會議、技術交流會、產品驗收會等形式進行推廣。
在確定品牌宣傳與推廣策略組合后，我們還要考慮其實施的時間、頻率等細節。品牌宣傳與推廣的策劃，并不是孤立的，必須與銷售推進的進度結合起來。例如，在我們的產品還沒有實現相應的渠道覆蓋，終端還見不到我們的產品，如果這時過多的投入廣告宣傳，就會造成大量廣告資源投入的浪費。在新產品上市的前期，應加大品牌宣傳與推廣的力度，以迅速建立起產品品牌形象。在產品有一定的品牌知名度后，可以減少投放頻率，以品牌提醒為主。
對于一些自身實力薄弱的中小企業，尋找與一些有豐富網絡資源的企業進行合作宣傳推廣，是一個值得探索的模式。這樣可以利用合作方的資源，在花費較小的情況，覆蓋更廣闊的市場。同時，更多地考慮利用事件營銷、網絡營銷等形式，起到“四兩拔千斤”的效果。
四、營銷方案實施的設計
解決了渠道覆蓋與消費者拉動的方案設計后，還要考慮如何保證營銷方案的實施。
1、資源投入的設計
任何營銷方案的執行都必須配備相應的資源，包括：費用投入、人力資源、適宜的組織架構等。在費用投入方面，包括銷售費用與市場費用，可以根據按照銷售目標的一定比例進行提取。費用投入有一定提前性，特別是市場費用的投入，一般存在著前期銷售額較小，而市場投入較大的特點。在方案的實施過程中，再根據市場實際表現，對費用投入預算進行動態的調整，以滿足市場運作與費用控制需求。
除了應具有銷售與市場費用投入預算外，還必須設計營銷方案實施所需的組織架構、人力資源配置等。
營銷是一門科學，也是一門藝術，它需要既有深度的營銷理論，也要落地的營銷實踐，但更需要孜孜不倦的學習精神，才能讓營銷的戰略與方式不落伍，才能為企業的營銷規劃與營銷戰術制定出有效的品牌戰略，才能讓企業的產品賣到千家萬戶，才能讓品牌成為一種文化。中國的營銷進程離不開外企在中國的攻城掠寨，中國高級營銷人員的成長更離不開外企在中國市場大量使用本土人員，從而為中國培養了大量具有高級營銷理論與系統營銷體系的高素質營銷人才。
隨著中國市場的高速發展、互聯網環境的激烈變遷、消費者行為意識的快速改變，享受過人口紅利的中小企業遇到了前所未有的市場挑戰，這時候，很多中小企業急需高素質的營銷人員來改變這一現狀，于是，大量的大公司營銷人員開始向中小企業流動，并擔任營銷總監這一職位，這些人員到崗后，有些為中小企業把營銷做得風生水起，但更多的是水土不服者，最后留下一堆問題逃之夭夭，讓老板束手無策。
那么，為什么大企業沉淀多年的營銷人才到了中小企業卻無法發揮自己的才能呢，為何大公司的營銷方法到了中小企業后卻無法應用呢?究其原因，要從大公司的營銷體系建設論起，中國市場上的大公司特別是外資企業，他們有著強大的品牌號召力與營銷資源，這些公司的營銷戰略大多是在中國市場還處于萌芽狀態時就開始了市場培育，應該說他們抓住了時機，后來經過了生存階段，在進入發展期時就開始引入系統的營銷戰略，實行營銷與銷售分離，公司成立了相應的市場部與銷售部，市場部做市場，拉近消費者的工作，銷售部做產品的通路工作，從而細化了營銷人員的分工，也造成了營銷人員部分工作的退化。
而當前在流動的營銷人員大多數是在這些大企業負責銷售工作的人員，他們到了中小企業后，完全是運用多年的銷售體系工具復制到中小企業，引入數據管理，引入KPI考核，引入強勢的通路建設方案，完全不了解中小企業的現狀。中小企業是屬于品牌知名度低，產品同質化嚴重，團隊銷售技能簿弱，渠道粘性差等系列問題 ，而這些問題的解決不是一朝一夕所能解決的，也不是僅靠銷售策略就能讓市場快速增長的，他需要營銷總監有深度的營銷理論，運用低成本的營銷方法讓公司的營銷團隊有活力，讓渠道有希望，讓市場有成效，而大企業的營銷人員在平時的工作中，品牌規劃是不需要他們負責的，品牌的推廣也不需要他們經常思考，他們只需要執行總部方案就行了，而到了中小企業后，對于品牌的建設無從適從，導致團隊不信任，渠道不配合，市場無起色，最后只好黯然撤離，那么大公司的營銷人才到了中小企業擔任營銷總監后，應該補品牌建設的哪些課呢?
一 具有遠期目標的品牌規劃
中小企業因為品牌知名度低，也基本不會采用大范圍傳播模式，那么營銷總監就一定要為公司的品牌制定一個長期的品牌規劃方案，搞清楚我們的品牌定位，我們的品牌屬性，我們的消費者，我們近期、遠期的品牌目標，只有搞清了品牌的方向，才能圍著這個方向制定銷售策略，制定渠道模式，才能知道消費者在哪里，產品準備在哪里售賣，要了解詳細的品牌規劃方案，才能讓公司的營銷團隊有清晰的戰斗方向，才能知道我們的工作目標。
有了品牌規劃，才能讓渠道客戶知道我們是可以長期合作的合作伙伴，才能讓他們有激情的銷售我們的產品，才能知道我們的品牌與別人的有什么不同，才能讓他們投入更多精力在我們的品牌上，只有雙方的目標、行動一致了，品牌也就發展了。
二 應該善長利用低成本進行品牌傳播
品牌傳播是一個系統工程，對于大品牌來說，一般會有大的預算從而進行有高度，有深度，有廣度的傳播，進而讓自己的品牌為消費者熟知，并讓目標客戶喜歡這個品牌。
但對于中小企業來說，品牌傳播一直是企業的難言之隱，有大的傳播方案肯定會提升品牌知名度，但中小企業的資源非常有限，對于品牌傳播是即沒有資源也沒有好的方案，一個稍不注意就讓公司沒有產生效益，還有可能讓公司的資金捉襟見肘，嚴重的甚至可能讓公司處于萬劫不復的境地，而作為從大公司引進到中小企業的營銷總監就要有適應公司發展的營銷眼光，拋棄以前公司高舉高打的品牌傳播方案，學會運用互聯網營銷傳播手法，特別是現在十分流行自媒體掌上工具，這類自媒體費用低，傳播速度快，粘性好，很適合中小企業的品牌傳播，作為營銷負責人，萬不能停留在傳統營銷的傳播方式上，應該與時俱進，結合自身企業的特點，運用最小的成本獲取最好的營銷傳播結果。
三 應該學會讓品牌推廣進行落地
品種成敗論的盛行很多種企的管理層和營銷人員認為研發出的品種是企業在市場競爭中取勝的關鍵。筆者并不否定品種的重要性，但是市場營銷部門把營銷工作開展得是否得力歸咎到研發產品好壞上是對自我責任的一種逃避。種企的終端消費者農民購買產品，并不是為了買到理論上最好最優秀的產品，而是希望購買的產品使他們的收入提高。對產品進行精準定位、合理的市場推廣并配套一系列的售后跟蹤服務，這些都在很大程度上影響市場競爭結果。重視消費者需求與引導消費的沖突在種企運營中，經常困擾我們的是重視消費者需求給消費者提供他們自認為最好的產品，還是進行消費引導提供我們自認為最好的產品。這兩種訴求很多時候并不統一，因為我們的終端消費者受限于信息流通的閉塞和自身素質因素，并不能對產品進行全面認識。但我們種企按照主觀意愿去推廣營銷我們認為最優秀的產品時，經常又不能很好地說服消費者接受產品，導致優秀的產品出現不適應市場的情況。其實重視消費者需求與引導消費存在辯證的對立統一關系，在客觀對立的時候，我們應通過主觀能動性努力將二者統一。
營銷部門激勵措施的制定現在我們種企絕大多數都是采取區域劃分任務的形式進行營銷業績核算。從某種程度上來說，影響營銷人員收入最大的因素并不是業務員本身的業績能力而是下達的任務量。盡管我們管理層在制定任務目標時，會盡可能地做到公正公平，但再優秀的管理層也不可能對未來市場情況進行準確預判，因此有些銷售人員就將自身業績不理想歸咎于管理層下達的任務目標不科學。另外，企業的營銷運作是涵蓋眾多部門的，特別是科技研發部門、技術服務部門、市場推廣部門在營銷活動中起到了不亞于銷售部門的舉足輕重的作用。如果這些人員的收入不能和公司銷售緊密聯系起來，這些部門員工的工作積極性也會受到很大影響。
項目體系的建設2013年湘研將企業營銷劃分成三大項目板塊，分別為辣椒項目組、玉米及國際貿易項目組、蔬菜項目組（除辣椒種子外其他蔬菜種子）。打破以往的由科研部、生產部、市場部、銷售部等部門組成的行政機構進行企業營銷運營的模式，采取項目化運營的營銷管理模式，將產品的研發、生產、推廣、銷售、售后環節更緊密地銜接互動起來。由市場、銷售人員進行市場前景調研分析，整理預判出迎合未來市場需求的產品特征；再由科研部門進行研發，負責新品種的篩選培育；選育出的新品種再由產品經理和銷售經理在全國各地進行測試品比，做出新品種市場分析報告；而后根據新品種的分析報告，策劃新品種推廣方案，進行市場前期營銷“預熱”；同時估算出與新品種推廣方案相吻合的種子制種量，按需制種。項目品種的精準定位和消費者配套解決方案好的品種是種業市場的根基，但擁有好的品種并不代表能在市場競爭中獲勝。好的品種需要被投放到最適合的區域，運用最合適的方法種植；根據種植者的管理水平有針對性地提出管理措施，避免產品的弱點；預見可能發生的各種狀況并采取有效的預防措施，發揮好品種最大的產量潛力。這些才是一個好的品種能夠給用戶帶來效益的關鍵，也是一個好的品種生命力的體現。我們在進行產品推廣中，每一項目組的研發、市場、銷售人員，都需要共同從3個方面來進行產品的市場定位：①產品生育期的準確判斷和把握，探索最適宜種植的區域；②產品抗逆、抗病、廣適、豐產等特性的鑒定；③品種種植后的商業性鑒定。產品進行市場定位后，在研究消費者訴求一級深入了解消費者種植習慣、輪作作物、種植水平、勞動力狀況等的基礎上，對不同地區、不同特點的消費者分別提供有針對性的解決方案。
按項目銷售進行業績核算當營銷運營采取項目化管理模式后，科研、市場推廣等人員和銷售人員一并納入業績核算體系。公司整體銷售化零為整，劃分到每個項目，再由每個項目細分到各個產品。各部門人員在進行產品分析報告和策劃推廣方案時，就對產品的銷售額進行初步預估，然后再將銷售額歸總成為項目整體業績核算基準進行考核。而公司高層只需對每年整體銷售額的增長指標提出目標，由各項目組自行劃分。我們湘研進行營銷項目化管理，打破了以往的行政機構運營模式，將營銷獨立出一套項目體系，使營銷更精細，讓企業和市場終端的連接更緊密，更多層次和更多方位地滿足客戶需求，使企業各營銷環節產生鏈式反應增殖，達到企業長期穩定高速發展的目的。
作者：何久春
關鍵詞：技術服務企業；營銷；薪酬
一、前言
隨著我國經濟的興起，越來越多的技術服務企業逐漸涌現，他們并不生產制造具體的實物，而是提供各種技術服務、解決方案等無形的產品。技術服務企業往往擁有掌握專業技術的核心人才，側重技術研發，側重自主創新，有些甚至擁有自主知識產權。
技術服務企業的產品往往擁有較高的技術含量，難以被模仿，客戶群體為有技術需求的高端客戶。其營銷人員與一般企業的營銷人員不同，除需具備良好的溝通能力和營銷技能外，還需具備與產品相關的專業知識，使其能精準的了解客戶需求，并將客戶需求傳達給研發技術部門，為客戶提供針對。往往許多技術服務企業的營銷人員是由專業技術人員再接受營銷方面的培訓轉型而來的復合型人才。對于這類人員薪酬方案的設定成為了許多企業的難題。
二、幾種幸見的薪酬方案分析
技術服務企業性質往往以國有和外資居多。依托國有科研院所、外資機構的技術實力設立。企業性質不同，對于營銷人員薪酬的設計也有所不同，下面我們就常見的幾種形式進行分析。
(一)純工資
在計劃經濟體制下，技術服務企業多為國有科研院所等事業單位，工資由國家財政行政撥款，薪酬方案為按職別分等級的純工資方案。它使營銷人員收入有保障、有助于團隊協作、有助于培養企業長期客戶、有助于減少短期急功近利的行為。但隨著改革開放的深入，這種與個人業績無關的薪酬會讓人覺得薄待業績優良者而厚待業績惡劣者，不僅會降低個人的開拓性，而且會降低整體營銷隊伍的積極性，這種薪酬方案已逐步被“工資+獎金”的方案取代。
(二)工資+獎金
這種方案中，營銷人員除了可以按時領取工資外，還可以因為完成一定量的營銷工作而獲得獎金，對于當時收入尚未多元化的營銷人員來說有一定激勵作用。獎金及時彌補了純工資的不足，是對營銷人員一種物質和精神的雙重激勵。由于這種方案是以調動廣大企業員工的積極性從而搞好企業為出發點。故還存在純工資方案的一些痕跡。獎金與銷售額掛鉤并不緊密，隨著營銷人員銷售業績的上升，激勵實際上是不斷下降的。尤其是到了后期國有企業的獎金最終成了企業對于廣大員工的一種普遍化的獎勵，在外資企業逐步進入國內市場的競爭中，“工資+獎金”的方案也失去了起初的競爭力。
(三)工資+傭金
這種方案最初多被外資企業所采用，有些國內企業現也逐步推行。與“工資+獎金”的方案最大的區別是獎金的發放與銷售額關系不大，而傭金的發放則是與銷售額緊密聯系在一起的。這種方案是把銷售額按百分率提成作為傭金，連同工資一起支付。在保證營銷人員有部分穩定收入的情況下，又保持了對營銷人員較高的激勵。
工資與傭金的比例，以及傭金占銷售額的比例是在實踐中需不斷探索的，但又要注意保持在一定薪酬周期內薪酬方案的相對穩定性。對于知名度較高、管理體制趨于成熟、客戶群相對穩定的企業，其銷售額更大程度上是來自于企業整體規劃和推廣投入，采用高工資低提成，更有利于企業維護和鞏固現有的市場渠道和客戶關系，保持企業內部穩定，有利于企業平穩發展。反之，如果一個企業處于起步階段，需要依賴營銷員工不斷拜訪客戶以開拓市場，或是產品性質決定其需要不斷開拓新的客戶源，保持與客戶的密切聯系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激營銷員工的工作積極性。國有技術服務企業大多偏重科研投入，營銷投入偏弱，其營銷人員傭金比例較重視營銷推廣的外資企業偏低。
(四)工資+傭金+獎金
這種薪酬方案兼顧了“工資”、“傭金”、“獎金”三者，在以銷售業績為主要考核指標、利用傭金和獎金以促進銷售工作的同時，增加了營銷人員的安全感，提高了他們對企業的忠誠度，有利于銷售工作的良性發展和企業的長遠發展。
在技術服務企業中，因其對營銷人員的專業技術能力要求高，營銷人員與研發人員同樣是稀缺資源。而且隨著外資企業的競爭加劇，營銷人員也會通過比較，考慮在目前企業中的收入是否合理，同時也會與企業其他工作人員來比較，決定自己的付出是否值得，所以有必要將其薪酬維持一定的水準，“工資+傭金+獎金”為較有競爭力的薪酬方案。
(五)工資+團隊獎勵金
“傭金”通常與個人銷售額掛鉤，企業難以推行團隊協作的營銷文化，所以許多大型技術服務企業引入了團隊獎勵金。將全體營銷人員視作一個整體，確定其收入之和，每個員工的收入則按貢獻大小占總貢獻的比例計算，其計算公式為：個人團隊獎勵金=總獎勵金×(個人貢獻／全體貢獻)。獎勵金按銷售額的百分比提取。這樣，不僅引導員工重視團隊合作，減少追求短期利益對企業的損害，同時也體現了多勞多得的原則，可以增加其職業歸屬感和進取心。然而個人貢獻比例的確定如何能客觀衡量，也是企業需進一步規范的。
(六)基于平衡計分卡繢效考核調整的固定工資+浮動工資
平衡計分卡是基于一個較為完整的價值鏈所建立起來的戰略和績效管理工具，其四個維度的指標兼顧了短期與長期、成果與動因、外部與內部之間的平衡。平衡計分卡考核指標可從企業逐級分解到部門和個人，基于對企業、部門、個人KPI績效考核結果而決定的固定工資與浮動工資，是目前較流行的薪酬設計方案。
將企業、部門、個人三者KPI的完成成果，附加按不同部門、不同職級設置的權重，計算得出個人總績效。職級越高，企業KPI所占比重越高，部門KPI、個人KPI所占比重越低；職級越低，個人KPI所占比重越高，部門KPI、企業KPI所占比重越低。再根據個人總績效得分，調整固定工資增長比例和計算浮動工資。這種薪酬計算方法將企業、部門、個人三者績效有機結合，解決了企業利益、部門利益、個人利益的沖突，以達到利益的平衡點。將對于營銷人員的業績要求寫入KPI指標，可測量性、可操作性增強。目前世界500強企業有近半采用了此方案，國內部分企業也在逐步借鑒引用。
訊：近年來，網絡招商行業呈現旺盛的增長趨勢，成為了創業投資最熱門的關鍵詞，進而使得人們對招商加盟這個行業的關注度也越來越高。根據中視在線的分析數據，近年伴隨著招商加盟行業的持續快速發展，借助網絡平臺進行招商加盟活動的企業和投資者呈幾何級數增長，市場規模隨之逐步擴大。截至2010年，網絡招商市場出現了一個歷史性的飛躍，總體市場規模達到了11.6億元，相比2009年增長了43.2%。預計2012年網絡招商整體市場將以一個平均的水平持續增長，整體市場規模將達到20億元。
再來看招商加盟行業的推廣情況。以往，招商加盟企業的推廣手段主要是通過電視、廣播、報紙、雜志等傳統媒體來進行。電視和廣播有著傳播快，覆蓋面廣的優勢，能夠大范圍地進行招商項目的推廣，但是卻存在費用高，轉化率不好統計等不足。通過報紙雜志進行推廣，雖然可以通過平媒受眾的選擇達到精準的投放，不過由于發行量和地域等因素限制，出現信息傳播面過窄的現象。而網絡推廣的方式則彌補了上述傳統媒體在受眾選擇、效果評估方面的不足。網絡媒置的上升，逐漸取代了傳統媒體成為營銷體系的重要環節。因此，我們可以預見，未來傳統廣告里面的預算，會更多地轉向網絡營銷、網絡廣告里面去。
整合營銷是招商行業競爭重點
“誰獲得客戶，誰就獲得市場”。這一亙古不變的理論一直延用至今。當前消費者獲得品牌與產品的渠道已經悄然從電視、報紙等傳統媒體逐漸向互聯網轉移。而網民獲取信息的渠道也越發多樣化了。網絡營銷也從初期單一的廣告營銷模式逐漸細分為新聞營銷、社區博客營銷、搜索引擎營銷、數據庫營銷、病毒營銷、事件營銷等多個新興領域。但是傳統電視媒體和平面媒體仍然是一個非常重要的廣告載體，尤其是在誠信度和感染力方面優于其他傳播形式。所以，提供跨媒體高效整合的營銷服務方案，整合電視廣播、報紙雜志、網絡營銷等推廣方式將成為當前招商加盟行業培育競爭優勢的重點。因此如何整合各種有效的營銷模式，達到對目標受眾的精準投放也成為企業越來越關注的問題。
此外，網頁搜索目前占據著中國網民覆蓋量的主導地位。但是社區、微博等行業的增速也不容小看。這些后起之秀相比搜索引擎的優勢在于企業品牌口碑的塑造。在當前的社會化媒體時代，每一個網民都有可能成為企業品牌宣傳的一個渠道。品牌推廣結合口碑塑造的推廣方式，才是網絡招商行業獲得客戶的有效途徑。
領悟整合營銷的精髓
為網絡招商行業提供服務的第三方平臺如今也逐漸意識到了整合營銷的重要性，紛紛推出各自的整合營銷方案。以創牛網新近推出的TMTS全程精準營銷服務為例，TMTS全程精準營銷服務是為廣大招商加盟企業提供專業精準的跨媒體整合營銷推廣服務。通過對招商項目的市場分析，借助外部數據進行評定、篩選、核查、計算、預估等一系列流程，從而進行精準的跨媒體選擇并投放。此外以新聞營銷、口碑營銷、事件營銷、EDM營銷、微博營銷等推廣方式做為輔助產品線，借助企業的策劃、包裝、媒介等營銷手段，針對客戶需求制定適合項目及產品的推廣方案，并全程監測與及時反饋，作出相應調整，最終實現客戶推廣目標。
整合營銷傳播之父唐·E·舒爾茨曾經對整合營銷傳播下過如此定義：“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃要領，要求充分認識用來制定綜合計劃時，所使用的各種帶來附加價值的傳播手段，如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”可見將傳播影響力最大化才是整合營銷的最終目標，而選擇合適的載體、精準的受眾、優秀的創意及營銷手段，是保證這一目標完美實施的前提。
因此，在互聯網飛速發展，各種營銷手段層出不窮的今天，只有真正做到整合網絡與傳統營銷計劃、企業內部外部資源以及網絡營銷方法與評價手段等方面的企業，才能真正領悟到整合營銷的精髓，從而享受到整合營銷帶來的收獲。（來源：經理日報 文/鄭楠）
一、目的
為了適應醫藥行業的發展變化；為了擴大企業銷售規模；為了提高電子商務部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關企業降低銷售成本、實現銷售飛躍。希望統一思想、協調行動、全力支持，力保方案的順利實施。
二、行業現狀及影響因素
一、醫藥市場前景及影響因素
1、市場前景：
隨著醫療改革的深入及全球醫藥產業中心向亞洲轉移，預計未來幾年我國醫藥產業將急需保持快速增長，據統計，20cc年前3個季度，醫藥行業實現工業總產值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業銷售5019億元，同比增長29.1％。
20__年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產品受益。眾多制藥企業紛紛拓展海外市場，僅20__年前3個季度，醫藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高于全國外貿增速13個百分點。其中，原料藥出口占56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30％以上。
__年的推出的新農合、__年實行的城鎮居民醫療保險，擴大了醫療保險人口覆蓋程度，降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續快速增長。
2、影響因素：
醫藥產業是受政府規制最多、最嚴的產業之一，也是受政府影響最深的產業之一。
國家藥品監督管理部門逐年加大對醫藥市場的整治和處罰力度。在規范了企業市場行為同時，也增加了企業營銷難度、擴大了銷售成本。
藥品廣告的嚴格監管
企業藥品電子監管制度
藥品省級統一掛網招標等政策的密集出臺
2011年發生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。
網絡藥品銷售門檻高
二、電子商務市場前景及影響因素
1、市場前景：
據cnnic統計，截止20cc年12月底，我國網民總量已經超過美國躍居世界首位，達3億人。20cc年網上交易金額約占市場交易總額的30％。
由于電子商務具有交易個性化、自由化的特點，可為企業創造商機、降低成本、更好地拉近客戶關系。因此，眾多企業積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發展，正以每年120％的增速快速成長。
醫藥行業電子商務的進入門檻較高，截止__年底，我國正式獲得互聯網藥品銷售資質的企業僅14家，其中，國家藥品食品監督管理局認證的企業僅有7家，市場潛力巨大。
2、影響因素：
中國醫藥行業政策的局限
網民年齡和素質偏低
醫藥產品特殊性，網絡購藥習慣尚未養成
網絡藥品虛假信息造成的負面影響
計算機和網絡技術更新換代
復合型人才的匱乏
金融危機拖累消費者的購買力
三、市場機會與問題分析
一、產品的市場機會與問題分析
1、腫瘤疾病市場前景：
據ims預測，到20__年，全球腫瘤藥市場的復合增長率將達12－15％，是其他藥物增長的2倍。20__年全球醫藥市場凈增長的17％來自于腫瘤藥物市場。國家衛生部__年統計我國現有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預計到20__年，我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。
國內抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數量都呈明顯上升趨勢，尤其是__年和__年，分別為28.12％和34.24％，__年銷售額已經達到230億元，市場發展前景非?？春谩?/p>
2、糖尿病市場前景：
據世界衛生組織有關資料研究表明，__年全球糖尿病患者總量達到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內，全球糖尿病的患病率將是現在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。
中國__年17省會城市調查中，dm醫療費188.2億人民幣，約占衛生事業費4%。有并發癥的dm病人年人均花費13897元（占81%）。
3、機會優勢：
國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種
療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分
操作空間大、市場容量大
體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網路銷售
產品上市時間長，有一定口碑
4、問題分析：
產品適應癥窄，針對性弱
對銷售學術支持力度弱
業務人員產品知識匱乏
業務人員工作態度亟待轉變
業務人員的激勵不夠，缺少動力
營銷技巧缺乏，操作不規范
㈡、電子商務部的機會與問題分析
1、電子商務部的機會：
企業高度重視電子商務部的發展建設
銷售困境，急需新的營銷模式
運營推廣方法多，選擇余地大
有33家招商網站的推廣基礎
效果可控，可根據企業經濟狀況調節投入
經濟危機，引入專業技術人員的成本降低
在線支付和藥品配送問題基本解決
商務平臺自主開發，運營維護簡便、快捷、成本低
2、電子商務部的問題分析：身份不合法，資質沒有
地政部門關系生疏
處方藥品不可在線銷售
網站功能簡單，互動功能弱
內容建設輕率，邏輯關聯度低
搜索引擎（網頁、程序）優化沒有
關鍵字的精煉、優化無意識
崗位制度沒有，工作目的性差
多部門招商信息，內容混亂不一，形象差
無專人在線接待，說服能力（產品知識）差
沒有流量分析，網站推廣方向性差
對內容管理不到位，刷新頻次少
四、營銷目標（20__年底前）
1、實現銷售500萬元。
2、建設和優化電子商務平臺。
3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。
五、營銷方案
1、人員
結構及崗位培訓人員結構：
網站運營經理1人
前臺維護管理1人
后臺維護管理1人
在線客服人員1人
專家在線醫生1人
崗位培訓：
明確各崗位工作內容
全員產品知識培訓
全員電話營銷培訓
2、網站合法身份的申請
網站的icp備案
藥品信息服務許可證
其他運營資質的申請和完善
3、網站平臺的內容建設及更新優化
確定網站更新的工作內容和頻率到人
對在線調查結果分析后的網站內容增減
制訂網站優化（網頁、程序）進度
對在線調查結果分析后的網頁更新計劃
其他合理的優化建議
4、網站推廣
⑴、免費推廣：除了公司原來已經進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內容。月底通過流量分析，評估調整。
搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時修正或補充。
醫藥招商網站――注冊登錄盡量多的行業網站，企業和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫藥行業網站。
醫藥零售網站――注冊登錄盡量多的網上藥店，企業和產品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業網站。
業內人士聯盟――通過qq群、qq標簽、自主博客、論壇發帖等凝聚業內人士，并通過鏈接訪問我企業網站。
視頻網站注冊――在土豆網、六間房等視頻網站注冊，收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業、員工的視頻，標注關鍵詞，吸引關聯訪客瀏覽并引導到我企業網站。
導航網站登錄－－選擇一些導航網站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導航網站之間會相互索引，只要成功加入其中一個，就有可能被其他導航網站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。
醫藥企業聯盟――將公司生產運營過程中，有關聯的上下游企業進行整理，進入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關聯企業的廣告或鏈接互換，增加我企業網站的曝光率。
郵件群發推廣――避免被認定為垃圾郵件，注意發送對象的精準性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會再次發送，以取得對方諒解。
⑵、付費推廣：免費推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營銷策略；企業產品海外上市等，進行該種推廣。
搜索引擎競價排名――選擇baidu（國內）
關鍵字廣告――選擇google（國外、國內）
垂直行業門戶廣告――選擇易方達醫藥招商網，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。
⑶、其他推廣方式：根據上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。
5、具體行動方案。
5月30日前，完成人員到崗和初期培訓。
5月30日前，明確各崗位工作內容。
5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。
6月15日前，全面啟動免費推廣工作。
6月15日前，完成網站全部調試、修改工作。
6月30日前，完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前，展開網站身份完善工作。
六、費用預算（略）
在網站完成3個月內，進行免費推廣。根據推廣效果，酌情考慮付費推廣。
七、方案調整
1、定期進行網站流量分析，根據分析結果，調整工作中心。
2、配合企業整體營銷策劃，調整工作計劃。
3、引進培養“一專多能型”人才，適應人員流動。
一、企業開展電子商務的時機
1、互聯網的飛速發展，擁有一個數字化的商務平臺，已經是眾多企業展示形象、謀求發展的當務之急。
2、網民的激增，巨大的消費市場，巨額的商業利潤，使得企業難以抵擋誘惑。
3、電子商務、電子政務的實施，藥品電子監管、網上報稅、數字化辦公等逐步普及，使得企業為了運營需要，不得不涉足電子商務領域。
4、醫改政策的實施，壓縮了藥品利潤空間。企業為了生存，探索新的營銷模式。
5、營銷成本逐年增加，進軍電子商務成為企業降低成本的可行之路。
二、電子商務平臺在企業中的地位與作用
1、是企業窗口，是企業的對外形象
2、是企業的信息資料庫，是信息交互的神經中樞。
3、是企業的新聞采編報道部門
4、全程參與企業的日常運營、政策制訂、效果評估。
5、是企業利潤新的增長點。
6、電子商務部為每個部門提供服務
三、電子商務目標預期
1、短期目標：（1年內）
搭建和完善網絡平臺
網站各項資質完備
提供信息服務到位
隊伍精良穩定
收支持平
2、中期目標：（2年內）
醫藥行業領先的商務平臺
數據庫建設形成一定規模，提供更多信息服務
實現一定利潤
擁有一定會員，流量穩定
3、長期目標
利潤超過傳統銷售規模，成為企業核心部門
商務平臺功能完備，數據庫形成規模，服務令人滿意
部門建設運營良好，步入“快車道”
四、電子商務平臺的服務對象
1、包含：政府部門、合作伙伴、內部成員、商、患者、醫生。
2、重點：企業成員日常工作
商提供文獻資料和企業資質等
患者教育和在線購買
五、經營電子商務負責人應該具備的基本素質
1、熟悉了解相關政策法規
2、管理隊伍和掌控評估項目經驗豐富
3、對企業發展戰略的充分理解
4、對企業年度營銷政策的精準確理解
5、藥品營銷實戰經驗豐富，運營電子商務目的明確
6、了解計算機技術，精通網絡推廣模式和方法
7、對所售產品知識的全面掌握
8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個關鍵階段，教育說服力強
9、勤于學習，思路開闊，善于創新，踏實肯干
10、全局觀念，甘于奉獻
六、電子商務隊伍成員基本素質要求
1、前后臺成員專業技術底子扎實，能夠運用技術手段，實現
設計預期。2、減少運營成本，隊伍成員必須是“一專多能”型人才。
3、注重進度、強調結果的團隊，不遷就“濫竽充數者”。
4、全體成員，必須熟悉產品知識，個個勝任在線接待解釋工作。
5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關鍵內容，成員人品、口碑異常重要。
6、成員應具備學習創新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現象。
7、學習的團隊、團結的隊伍、高效的部門。
七、建立健全電子商務部的崗位制度1、電子商務部部門管理制度
2、后臺編程人員工作內容和崗位制度
3、網頁制作人員工作內容和崗位制度
4、文案人員工作內容和崗位制度
搜索營銷，芝麻開門
賽墾化工誕生初期跟其他中小企業一樣，面臨著生存問題，“打開銷路不是件容易的事情。聽朋友介紹，說很多創業型公司使用百度推廣效果不錯，于是決定試一下，當時心想就是不行也沒多少錢?！闭f起最初使用百度推廣馮守紅記憶猶新，“出乎意料的是，上線兩三天就有電話打過來咨詢了，一周之內就成了個20多萬元的單子，這對于當時的我來講還是一個非?？捎^的大單?！?/p>
從這以后，馮守紅開始堅定了百度推廣之路。在百度營銷顧問的幫助和不斷的實際操作中，賽墾化工使用搜索營銷的技能也更加嫻熟?！艾F在我們會經常查看地域報告和關鍵詞報告，并通過這個把沒提交的關鍵詞加上，不斷優化推廣效果。百度有新產品或者新的升級，我們都會積極地嘗試?！?/p>
企業大改變
搜索營銷為馮守紅打開了一扇窗，讓她重新思考企業的營銷思路和發展模式。在搜索營銷的介入下，賽墾化工在銷售渠道、推廣模式、業務模式、公司品牌等方面均有較大的改變。馮守紅介紹，增大百度推廣的投入后，銷售額的攀升從使用前的200萬元/月增長到360萬元/月。訂單變化增長了30%，公司營業額增長了40%，市場份額增長了10%，品牌知名度提高了40%。
更值得一提的是，原來賽墾化工只能覆蓋到山東周邊市場，使用百度推廣后，現在已經把市場鋪向全國?！肮境闪r都是我自己或者通過銷售人員去聯系業務，成本很高。現在主要通過百度推廣進行銷售，不僅增加了我們的銷售額，同時也節省了大量開支。”馮守紅不無驕傲地說道。
“公司客戶結構過去90%來自線下，現在60%的客戶來自線上。在新客戶數量方面每月增長更達到了50%，其中由百度推廣帶來的新客戶占了6成，而百度推廣的投入只占到營銷總投入的20%！”馮守紅表示還打算加大在百度推廣費用的投入，并進行賬戶調整，添加新的產品及關鍵詞。
搜索營銷不容忽視的“數據”分析
【案例點評】
點評專家：中國電子商務協會高級專家 莊 帥
的確，搜索營銷作為一種投入低、回報大的網絡營銷方式，有效突破了中小企業資金、規模、市場等多方面受限因素的制約，切實推動了企業業務發展。
這種“四兩撥千斤”的效果正是搜索營銷的獨特魅力所在，也是數以千萬計中小企業極力推崇的現代營銷工具。它的本質在于精準匹配企業的推廣信息和目標客戶需求，賽墾化工就是典型的案例。
與此同時，我們也要看到，四兩撥千斤并不是一成不變的，賽墾化工對百度后臺數據和分析結果的重視，也是它能在搜索營銷的道路上越走越堅實的重要原因。
企業保守的經營模式和理念中，商品流轉是一種 “ 間接 ” 流轉機制，這種機制下，生產企業的商品大部分都要通過批發商，有時候甚至會經過好幾個批發商，才干到達零售商手中。這種機制不但給商品流通增加了許多無謂的環節，而且也增加了相應局部的流通、貯存和運輸費用，再加上各個批發商都會提取自己的利潤，就會使得商品出廠價與零售價有著很大的差別，這是每一個消費者都不愿意接受的現實。
一）網上商城信息系統
網上商城建設方案專家主要針對企業網上商城來解決用戶及服務商之間的交易，重點解決企業基于網絡構建產品設備供應鏈重要的商業平臺。并致力于提供網上商城解決方案，實現企業高效率的信息共享與交流，進而實現網上商城的利用最高性價比，實現商城的網絡化業務管理和財務管理。
二）網上商城管理系統
作為完善網上商城解決方案應包括對產品的進銷存管理、客戶管理、供應鏈管理和財務管理，并提供了從商品管理的一整套的商品進銷存管理。
進銷存管理
面對紛繁復雜的商品，您如何高效進行分類與管理？面對成百上千的訂單，如何輕松進行處置？面對眾多的銷售記錄如何進行簡便有效的統計？提供了強大的商品管理功能和簡捷的會員訂購功能：商品無限級分類、全部生成 HTML 頁面、完善的商品屬性設置、靈活的促銷設置、復雜而精確的價格計算公式等多項后臺管理設置中；簡單而強大的訂購流程，只需四步即可完成商品訂購，同時各種促銷禮品及價格計算準確無誤；一目了然的訂單情況，細致到每一個細節的訂單處置流程；各種統計報表，為您分析客戶提供最詳細的數據。
所有網上商城建設方案專家從客戶使用角度動身，提供了最簡潔的四步訂購流程。這四步流程中包含了非常復雜的內部處置過程，雖簡潔但不簡單：
第一步：購物車?？蛻魧⑺x購的商品放入系統的購物車內，如果客戶是企業注冊會員，則系統會自動根據網站中對不同會員所設置的不同的價格折扣計算出相應的商品價格，同時會自動將本商品的相關的促銷禮品一并顯示，以供客戶選擇是否一并購買。購物車內可包括客戶選擇的多個商品。
第二步：去收銀臺。客戶點擊了去收銀臺后，系統會根據客戶所購商品的總金額，顯示商家預設的促銷方案中的促銷禮品和有關信息。這一步的訂購過程中，若商家預設了商品的促銷方案和送貨方式，則客戶選擇不同付款方式可以得到不同的促銷信息，選擇了不同送貨方式會有不同的運費。系統對運費提供了周全的運費設置功能。
第三步：確認訂單。系統根據客戶先前的所有選擇計算各種費用，并明確告訴客戶相關信息，以方便客戶進一步確認并提交所購商品的訂單。
第四步：訂購勝利?？蛻艚凰徤唐返挠唵魏螅到y提供給客戶可選各種的付款方式，如在線支付或者銀行匯款。會員可以通過在線支付、銀行匯款等多種方式直接購物，所有資金操作都有明細記錄，以供會員和商家進行查詢。
網上商城建設方案（二）
隨著網絡營銷的發展，多數網站建設公司推行的普通企業網站建設已經遠遠不能滿足企業的需要，更多企業開始瞄準網上商城建設。
但是網上商城建設談何簡單？沒有專業的技術團隊跟進維護，沒有專業的營銷團隊打造機遇，沒有足夠的資金鏈條，想成功，難于登天；因此，不少網站建設公司并不愿意花太多的精力于網上商城建設業務的拓展。
關于網上商城的營銷推廣方法，深圳網站建設公司國人在線在這里給大家提幾個小建議
第一，可以借助C2C平臺，打響商城知名度
C2C平臺包括淘寶店鋪，淘寶商城，騰訊拍拍等一些知名網絡銷售平臺。網站建設公司國人在線建議大家可以先建立屬于自己的店鋪，如果已經擁有了一定的信譽度與客戶信息當然最好，可以為商城帶來流量與客戶。
第二，借助相關網站進行營銷推廣
網站建設公司國人在線認為如果你的人脈夠廣，資源夠豐富，完全可以和相關網站進行鏈接，或者是在相關網站上投放廣告以贏得流量，提升知名度，促進銷售
目前最常用到的方法就是參與到團購網站的活動當中，通過低利潤的團購來帶動銷售，獲取人氣。
第三，借助線下宣傳增加營銷機會
沒有人說過網上商城的推廣宣傳不能在線下進行，網站建設公司國人在線認為，只要是好的方法，有用的方法都能用，都應該用，戶外媒體宣傳，廣播電視雜志宣傳，都可以
第四，借助線上宣傳加大網絡覆蓋率
網站建設公司國人在線認為企業網站建設后期推廣宣傳當中常被用到的軟文推廣方法不失為商城營銷推廣的最佳手段
第五，借助促銷活動加大銷售機會
節日促銷是市場營銷的必要手段，網上商城的營銷推廣自然也不能錯過大大小小的節日營銷策劃。
當前網絡已經成為了企業之間激烈競爭的重要場所，能不能夠在線上運營方面做到領先，將會直接影響到企業核心競爭力的構筑。從目前企業的情況來看，線上運營已經成為了企業進行品牌展示、產品銷售、營銷推廣等工作的重要平臺，其在企業發展中的重要作用不斷凸顯，線上運營因此成為了企業必須做好的一項工作。線上運營并不容易，很多企業在此工作開展方面出現了不少的問題，遇到了不少的難點。如何對于線上運營難點采取有效措施加以破解，從而實現線上運營水平的不斷提升，這成為了很多企業發展中不能夠回避的課題。
線上運營概述
企業線上運營是指以互聯網為平臺和載體，來進行品牌宣傳、營銷策劃等工作，從而實現企業知名度提升，線上產品銷量增加的運營活動。線上運營是相對于線下運營來說的，從內涵來看，其屬于企業運營的一種方式，只不過是載體不同而已。線上運營與線下運營因為載體的不同，客觀上存在很多的不同之處，這也就意味著沿用線下的運營模式會出現水土不服的問題。從內涵來看，線上運營包括了線上營銷推廣活動的開展、線上營銷方案策劃實施、線上營銷分析、線上渠道的開發以及維護等等，而且隨著線上運營的不斷發展，其內涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運營的作用來看，在網民數量不斷增加，互聯網+給企業生產經營帶來各種顛覆性影響的情況下，做好線上運營毫無疑問是企業在互聯網時代生存發展的必然之舉。
企業線上運營難點
線上運營對于很多企業來說都是一個新生事物，從很多企業這一工作開展情況來看，普遍存在較多的難點，具體闡述如下：
大數據分析困難。大數據分析是線上運營的難點之一，大數據的搜集、分析與線上運營的成功息息相關，從目前很多企業線上運營的情況來看，一方面就是不注重大數據的搜集，另一方面則是在大數據的分析方面存在力有不逮的情況。大數據分析所得出結論是企業線上運營策略的調整的重要依據，對于線上運營方面的所獲得一些數據，應該如何進行深入分析，從中能夠得到哪些結論，這對于很多企業來說是一個難點。不少企業難以做到對于各種數據的精確分析，從而導致了線上運營工作受到了負面影響。
策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運營的重要工作內容，對于很多企業來說，線上營銷策劃推廣難度很大，沿用線下策略推廣方法是很多企業的選擇，而實踐證明，這種做法效果很差，很難實現策略推廣目的。互聯網的基本特點就是跨越時空、互動性更強等等，這些特點意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業線上策劃推廣方面，偏愛采用網絡廣告這種方法，策劃推廣方案無趣、互動性不強，這些都導致了線上運營工作的開展效果不如人意。
渠道沖突比較多。線上運營方面的另外一個難點就是如何來處理渠道沖突問題，線上運營方面，很多企業選擇多種渠道并用的運營模式，不同渠道之間客觀上存在各種沖突，這些沖突解決起來非常棘手，稍有不慎就會導致沖突產生，并帶來很大的危害。從不少企業線上運營的具體情況來看，面對渠道沖突的頻發以及高發，其在解決方面措施不當，導致渠道沖突難以得到較好的控制，影響到了企業價格體系的穩定，給企業的品牌聲譽帶來了損害。
企業線上運營策略
針對企業線上運營的難點，需要企業管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來說就是要重點做好以下幾個方面的工作。
做好大數據分析。企業線上運營中需要高度重視大數據分析工作的推進，投入更多的資源來進行大數據的搜集以及分析，從而為線上運營策略的調整提供更多的依據。企業需要設置專門的大數據分析部門，設置數據分析崗位，注重對于線上運營方方面面資料的搜集，舉例而言，客戶年齡分布、產品銷量情況、客戶需求情況等等，基于這些數據來對于自身線上運營方面存在的問題進行一個全面的分析，從而給未來的線上運營調整提供依據。例如對于企業暢銷單品所具備的特點進行歸納，從而反饋給研發生產部門，繼而開發出更加適銷對路的產品。
創新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面，一定要充分考慮互聯網本身的特點，圍繞這些特點來精心設計策劃推廣方案，舉例說，可以引入事件營銷、社區營銷、綠色營銷等模式，更好的來提升策劃推廣效果。線上運營中，成功的策劃推廣模式設計關鍵要具有有趣、互動等特點，有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板，不能夠就是一味進行信息推送，而是要能夠吸引眼球，讓受眾關注、了解企業的策劃推廣方案內容?；有允侵妇€上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動，強調受眾參與其中，從而實現線上策劃推廣水平的提升。
