時間：2023-02-09 10:20:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業導師工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、工作狀況概述
2、工作中的成績和缺點
3、工作中的經驗和教訓
4、下步工作計劃
月銷售工作總結注意事項：
1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
銷售員如何做一個有深度、有價值的月銷售工作總結報告?一般情況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下內容：
1、銷售情況總結： 銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;
(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。
1 、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。
2 、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。
【關鍵詞】導師導師制本科院校導師制高職院校導師制雙師型導師
一．導言
隨著高校擴招，我國的高等教育從專才育走向通才教育，在國家大力推行素質教育的今天，我國的高等教育改革的步伐加快，學分制在高等教育領域逐步推廣，使高校的學生管理和教學改革都面臨著新的機遇和挑戰。如何在當前形式下推進教學改革，提高大學生的創新能力，培養高素質全面發展的人才是全國眾多高等院校急待解決的問題。
本著以學生為中心的辦學理念，體現教師既教書又育人的宗旨，充分發揮高校主力群體――專業教師在學生培養中的積極性和主動性，融教學改革和學生培養于一體的學生培養模式的制度創新――導師制便是其中一項頗具創意的新的嘗試。
二．導師制
1.本科院校導師制
本科院校導師制最早源于14世紀的英國牛津大學，經過驗證，導師制為牛津大學帶來了極大的榮譽和利益。它的核心思想是：在教學方式上強調個別指導，在教學內容上強調德智并重，在學習環境上營造和諧、自由和寬松的氛圍。浙江大學費鞏教授最早將牛津大學導師制引入我國高校，以提高大學生的綜合素質。
長期以來，我國高校里實施的是研究生導師制，側重對研究生的學術和學業方面給予指導，面對人數眾多的本科生和高職生，主要實行班主任制或輔導員制。高校主力群體――專業教師則主要負責授課和科研。近年來隨著招生規模的持續擴大，學生的數量在增加，質量也有所下滑，學生的生活、思想、專業、就業等方面都出現了新的變化，傳統的管理方式已經不適合了，一種將專業教育和學生思想教育有機結合的新型導師制由此產生了。
本科院校導師制將研究生教育成功的經驗及先進的理念注入到本科生教育當中，同時又根據自身特點注入新鮮動力。導師由具備中高級職稱的教師擔任，每名導師指導不超過10名學生。他們不僅指導學生的學習、論文和實習，還兼顧學生的思想、生活和就業，對學生進行全面指導。它最大的作用是將教書與育人有機的結合起來，解決了以往專業教師與輔導員各自為政的弊病，拓寬了教師“教書育人”的內容和形式，拉近了教師和學生的距離，彼此間亦師亦友，關系融洽，一種新型的師生關系逐漸建立。
2. 高職院校導師制
幾年來全國本科院校廣泛實施本科生導師制，均收到了良好的效果，積累了豐富的經驗。在高職院校中實施導師制目前還是一種嘗試和探索。因為高職院校有著與本科院校不同的師資結構、教學目標、教學要求和學生知識結構，因此必須探索適合現實情況的具有高職特色的導師制，才能真正發揮導師全面育人的作用。
2.1導師的資格與配備
2.1.1導師的資格
高職學生不同于本科生，學生的知識水平、自主能力、就業方向均有一定的差異。他們不僅需要生活上的幫助，思想上的引導，還需要對專業知識，就業方向進行指導解惑。因此高職院校的導師制是與班主任制同時實施的。班主任負責解決一個班學生的生活中的具體問題和困難。導師的資格應具備中高級職稱，具有良好的師德和良好的教風，為人師表，治學嚴謹，業務能力強，工作認真負責，有豐富的教育教學經驗和實踐經驗，具備指導學生學習理論知識和實際工作的能力因此高職院較注重引進的雙師型教師就成為了導師制得以順利實施有力保障。
2.1.2導師的配備
按照專業每位導師原則上指導的學生以不超過10名為宜，這樣才有利于導師與學生充分交流，師生間更易建立起平等、親切、自由的關系，從而對學生進行個性化引導，才能解決思想上的困惑，解答專業上的問題，指導畢業論文的寫作，確定就業方向等。
另外高職院校區別與本科院校的重要的一點是它以培養具有較強職業技能型人才，達到“畢業即就業，就業即上崗，上崗即頂崗”為目標。因此高職院校導師制必須體現教師的教學實踐能力相對較強的特點。導師的社會資源必須充分，能根據不斷變化的社會人才需求信息，及時調整，并能為學生提供廣闊的實踐空間，豐富學生的實踐活動，強調學生實踐動手能力的塑造與培養。
為了更好的培養學生的實踐能力，提供了解社會的窗口和與外界交流的渠道，可以在“2+1”培養模式中的第三年，實行社會導師制，即聘任一些相關企業的在教學、科研、企業管理與創新等方面有豐富經驗的企業家、工程師等成功人士做導師。實行雙導師模式。通過定期或不定期對學生做導師性指導、講授社會實踐課等方式，使學生在實習期間就能接觸企業、了解企業運作，為他們將來走出校門能更快、更好的適應社會提供了難得的交流渠道，為就業打下了堅實的基礎。
2.2導師的職責
導師的基礎職責是：教育學生遵紀守法，培養學生的良好品德，關心學生的日常生活，根據因材施教的原則，指導學生學習，參加實踐活動，培養學生自主，自律意識和觀察、分析、解決問題的能力，全面完成大學階段的學習任務，最終把學生培養成為有理想、有道德、有文化、守紀律的一代新人。具體職責如下：
2.2.1向學生介紹本專業的特點，發展動態和社會需求，結合培養目標教育、幫助學生端正學習態度，激發學生學習的積極性，樹立正確的專業思想。
2.2.2根據不同年級情況進行學習方法指導。幫助學生完成從中學到大學學習方法的過渡，并針對不同課程的特點進行不同學習方法的指導。
2.2.3導師應熟悉本專業的教學計劃，熟悉學院學籍管理制度，學習成績考核和管理辦法及有關規章制度，向學生提供相關信息。
2.2.4導師熟悉本專業課程結構特點，熟悉每一位被指導學生，從各方面了解每一個學生的興趣、愛好、特長、學習動態、學習狀況、智力和能力發展情況，根據學生的具體情況指導學生完成學業。
2.3導師的管理與考核
2.3.1在新生入學后及時給學生配備導師。導師的確定以學生自主選擇為主，將符合條件的導師資料發給學生，組織學生報名，最后綜合確定導師。然后將導師名單和每個導師指導的學生名單匯總后統一報到教學科。
2.3.2院長負責導師的日常管理工作，建立導師例會制度，定期召開導師工作會議，對有關工作進行研究并聽取導師的工作匯報，召開學生座談會，了解導師履行職責情況。
2.3.3導師每學期就指導學生的基本情況向院里交一份導師工作總結，并說明取得的主要成績和存在的問題。
2.3.4導師的考核學院組織實施，原則上每學期一次。考核內容是導師工作記實記錄冊記載情況、導師工作總結，所指導學生的滿意度和學習情況。
2.3.5考核采取導師自評、學生評議、學院考評相結合的辦法，考核結果分為優秀、稱職、不稱職三檔，考核優秀的導師一般不超過導師總數的20%，考核結果記入教師業務檔案，作為提職晉級的依據之一。學院導師考核結果報學院教學科備案。
導師制是我國高等教育改革的必然產物，它的優越性表明導師制的實施是符合高職教育發展規律的，它在高校教育領域的不斷拓展，為提高大學生的創新能力，培養高素質復合型人才發揮了重要作用。
導師制是符合高職教育需要的，他滿足了學生知識拓展的需求，在今后的導師工作中，我們還將一如既往的探索，在探索的同時發現問題解決問題，創建一種符合高職院校特點的導師制，并將它不斷深化與完善。
【參考文獻】
[1] 教育部教高［2006］16號文件《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》
[2] 教育部、財政部關于實施國家示范性高等職業院校建設計劃 加快高等職業教育改革與發展的意見》（教高[2006]14號）
時光一晃而過，轉眼之間我已經工作一年了，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的回憶。在這段時間里各位領導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，特別是師傅在平時工作生活中耐心懇切的教導，讓我充分感受到了他們海納百川的胸襟，感受到了做為一個一線的工程人員不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了工程人作為拓荒者的艱難和堅定。在對他們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工程行業的一份子而驚喜萬分。
在師傅的鼓勵、指導和幫助下，我在不斷的學習和實踐中成長起來。作為徒弟，我成為了導師帶徒活動中的一名受益者。初來公司之時，雖然我是土木工程專業畢業，但是沒有實際性的接觸工程這個行業，所以對于施工我也不是十分了解，因為理論上的知識與實際工作中有著很大的差異，所以在一年的實習期中如何實際理解工程實際的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當務之急。剛到工地，我仍然感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在師傅的指導下，我慢慢的知道了我應該做什么，我能做什么。在此我向師傅以及平時工作生活著給與我莫大幫助的領導和同事們表示真心的感謝。現將我的個人工作總結如下：
一、作為一名剛從大學校園里走出來的大學生，只有不斷的學習才能在更短的時間內適應新的環境和新的角色。
在學校我們只是對于工程方面的知識有一些大致的、片面的認識，而這些知識對于一個技術員來說是遠遠不夠的。我們只有從嚴要求自己并且不斷的學習規范、圖紙等與工程實際相關的知識，將理論知識與現場的實際完美的結合才能更好的武裝自己，才能更好的管理現場、服務現場，才能更好的完成一個技術人員的本職工作。
二、互相學習，虛心請教。
我們首先得學會放下自己的身份，我們不在是一個學校的學生，而僅僅是一個剛剛踏上工作崗位的新員工，我們毫無工作經驗，對于一些突發事件也不知道如何處理。這些都要求我們平時工作中多觀察，多請教。所謂三人行必有我師，通過向現場有豐富施工經驗的員工請教以及從師傅那里學的了許多施工經驗，同時也學到了工作細心和待人處事的方法;在工作中學到了如何總結經驗，最大程度的避免犯錯，向同事和前輩請教，虛心接受批評。許許多多的實踐指導著我應該在以后的工作生活中如何開展工作，更好的把自己的工作做好，繼續發揚艱苦奮斗的工作精神，不斷在工作中充實自己，在熟練運用專業技術知識和以往經驗的同時，也不斷積累工作中的未知經驗，做到在工作中少犯錯，到不犯錯，成為一名優秀的中鐵員工。
三、加強自我總結，在得失中不斷成長。
師傅的言傳身教不僅僅讓我在工作中找到了正確的方向，也指引著我不斷向新的更高的高度成長。在師傅的要求下，我平時注重加強自我總結，總結施工中的一些方法、施工中學要注重的一些重點事項、必須得控制的一些參數以及平時的一些得失。一年的工作學習中我也總結了一下幾條：首先是關于工作態度的問題，雖然我工作的內容不是設計一些高、精、尖的行業，但是也需要在平時的工作中本著認真負責的態度，多跑現場，多查規范，多抓細節，在保質量的同時杜絕一些安全質量隱患。這不僅是對企業負責，也是對自己負責的表現;其次是學習方法的問題，勤學、善思、多記是我自己一年來的總結。
基于目前隧道施工技術已經比較成熟，這就給我提供了一個很好的平臺，在平時的工作中要多學習，多向周圍的人學習，學習他們的施工技巧，學習他們對突發事件的處理方法，然后在學習過程中多思考，多問問自己為什么，在各種為什么么中看看努力嘗試創新。最后在今后的工作中，我但要懂技術指導，還要懂得現場管理，要學會管理，管理施工隊和施工工人，保證施工工人按正確的技術規范去施工，對于不正確的施工情況，要及時制止并予以改正，當然，這要以自己熟悉各種技術規范為基礎，這樣才能在管理中做到井然有序，有條不紊。
四、多向師傅取經。
有了師傅的陪伴，我少走了許多彎路，從他的身上，我不僅學到了現場施工的經驗，同時也看到了他那務實的工作態度，這深深地影響著我，而他對我生活上的關心更讓我倍感溫暖。作為徒弟，我誠摯地感謝師傅對我的關心和愛護，也感謝公司導師帶徒活動為我們提供了這樣的一個交流平臺，導師帶徒活動這樣一條無形的紐帶聯結在我們師徒之間，為我們增加了交流溝通和相互學習的平臺。在這里還得要感謝幫助過我的同事們。我會繼續努力，更加主動地、虛心地向大家多學習，多請教，積極創新。在以后的工作中，我會將師傅和領導們對我的關心和幫助轉化為工作上的動力，虛心請教師傅和其他同事，真心誠意地接受師傅的指導和督促，爭取在工作中更快地成長，不辜負公司的期望!
關鍵詞：勘察設計企業;人力資源管理;問題;創新
被譽為“現代管理學之父”的美國管理大師德魯克曾經說過“企業只有一項真正的資源：人。管理就是充分開發人力資源以做好工作”。人才在企業競爭中占據根本優勢，誰擁有大批優秀人才，誰就能在激烈的競爭中勝出。人才在很大程度上決定著一個設計企業的興衰。目前，我國勘察設計企業大多是原事業單位性質經過體制改革的產物，因此，在市場化的初期階段，其人員結構還在很大程度上保持著原有的特征：市場化的人才嚴重缺乏，管理人員奇缺，一度嚴重的人才流失問題，使科技力量受損。這些問題將給我國勘察設計企業的發展帶來巨大的屏障。本文就我國勘察設計企業人力資源管理所面臨的困難和挑戰，從勘察設計企業人力資源現狀出發，通過對河南省建筑設計研究院有限公司人力資源管理的創新經驗得到啟示，從而提出新時期勘察設計企業人力資源管理的創新路徑。
1做好人力資源規劃，科學合理引進人才
我公司在招聘開始之前，就要做好充分全面的人力資源規劃，確保人才招聘效果。首先，明確人才需求。對公司現有人力資源狀況進行測算，并結合部門實際需要和公司長遠發展，制定人才需求計劃，明確人才需要數量、結構和技能狀況等，采取多種引進辦法，有針對性地進行開展人才引進工作。主要應做到以下幾點：一是先人一步。針對每年一次的校園招聘，我公司經過研究，制定了提前招聘戰略。根據公司專業人才需求，吸收高校優秀大三大四學生到公司實習，對公司企業文化、人才觀念以及發展前景等方面進行提前了解和體驗。二是方法靈活。隨著勘察設計企業間人才大戰的逐步升級，對復合型人才、專業型人才、技能型人才的需求量將會大大增加。面對這種形勢，要采取多種手段吸收和引進人才。通過校園招聘、社會招聘、內部人員流動、熟人引薦、主動拜訪甚至獵頭重金招募等方式招募到公司需求人才。三是做好宣傳。一方面注重對公司自身形象宣傳，利用好各種媒體和活動，以日積月累的形式，打造企業的品牌形象，幫助企業吸引人才。另一方面，要注重對招聘內容的宣傳。關注行業專業網站，如建筑英才網就是以勘察設計行業人才庫為基點面向全國提供專業人才。關注院校就業網站，瀏覽畢業生源信息，同就業負責人聯系，建立溝通和推薦機制，也可到有意院校開展招聘推介會。加強對自身企業網站的建設。開辟人才引進專欄并進行人才招聘宣傳，政策答疑，做到同有意向者及時溝通等。
2推行導師代培制度，促進人才成長成才
在總結歷史，借鑒兄弟單位經驗和學習先進企業員工培訓方法的基礎上，公司對新員工采取導師代培制度，即為每一名新進員工制定一名部門技術骨干作為導師，通過“傳、幫、帶”指導新員工學習和工作，幫助新員工盡快適應崗位需求。針對部門和新員工需求，設定新員工導師代培制內容主要有以下幾點：第一，一對一的輔導形式。選擇一對一的形式，主要是考慮到擔任導師的員工都是比較優秀的員工，其自身工作任務就很繁重，如果輔導的新員工數目過多，就會出現影響導師工作或者影響輔導效果的情況。第二，導師要為輔導對象制定計劃。導師在制定輔導計劃之前要與新員工溝通，了解他們的知識結構、個人特長及發展意愿等，根據溝通結果，為新員工制定一年期輔導計劃。輔導計劃要詳細描述學習目標、學習內容、參考資料、工作內容等。第三，導師和新員工之間要經常溝通。導師和新員工一般情況下安排在一個部門，便于見面溝通、交流指導。第四，雙重考核。輔導的效果要通過考核和反饋體現，在輔導期結束的時候，我們設計了轉正考試及三級考核。轉正考試，要求新員工撰寫專業技術論文、一年期工作總結和參加專業筆試，考核新員工專業技術理論知識學習及成果。三級考核指部門領導認定，同事評價、導師認可。如有一個環節沒有通過，則不予通過。這也體現了公司對人才引進是“馬”賽而不是“相馬”。
3實施彈性薪酬福利，強化激勵激發動力
根據勘察設計企業人員的特點，我公司實行彈性薪酬制度。具體做法如下：公司在平時先按統一的工資體系標準，對一線部門員工進行日常預發，等到年終時，按照公司生產責任承包制，將該部門的總體產值直接切出一塊作為部門可支配收入，扣除部門費用后，再由部門按照內部人員的個人產值情況提取一定比例分配到個人，在個人總收入中扣減平時發放的工資部分，余下的就算作生產技術人員的獎金。這樣，對一線生產人員的獎金分配權就下放到了部門，公司基本不再干預部門內部分配。在實施該模式的時候，要注意以下幾點：一是要避免“以產值論英雄”。公司要鼓勵多維度價值創造，關注產品品牌、技術研究與創新、內部管理、人才團隊、企業文化等方面，杜絕短期逐利行為，為企業的可持續發展提供動力。我公司專門出臺了相應的制度，對于技術創新和優秀設計作品進行獎勵和表彰。二是要關注心理安全需要。逐步提升員工的固定工資比例，并且為員工提供優厚的福利待遇，增強員工的心理安全感，免除其后顧之憂，引導其注重自身能力的長期培養，從而積極投入到產品生產和技術創新中。三是注重公平性。公平的薪酬制度會強化激勵效果，如果員工付出了很大努力卻沒有得到相應的回報，就會產生心理不平衡，造成人力資源的動蕩和流失。因此，要尤其注重公平性，在績效考評時力求做到公平公正，從而減少甚至消除員工的不公平感。
4加強企業文化建設，優化工作的軟環境
企業文化滲透在現代企業一切生產經營活動中，是現代企業生存的靈魂所在，也是企業創新和企業競爭力的源泉。因此，企業文化越來越受到企業的重視。我公司也不例外。公司管理層領導高度關注扶持企業文化建設，以黨辦、共青團和工會為依托，以全體員工為主體，積極促進公司文化建設，使其成為企業發展的不竭動力。一是重視企業戰略文化。我公司制定了公司文化建設發展規劃，確定了提升管理水平、提高員工整體素質、增強員工凝聚力和向心力為核心的企業文化建設方針，制定了在市場上樹立良好的企業形象、產品形象和員工形象，做到公司和員工共榮，員工和公司同發展，構建廣大員工所認同的文化體系，實現員工和企業的和諧發展的企業文化建設目標，圍繞目標開展活動。二是建設企業人本文化。人才是企業的寶貴資源，企業必須把員工作為企業文化建設的主體，勘察設計行業屬于知識密集型行業，其員工是知識型員工，他們更喜歡工作富有自主性和挑戰性，喜歡更具張力的工作安排。因此，我公司尤其注意考慮體現員工的個人意愿及價值，盡可能為員工創造一個既安全又舒暢的工作環境，充分實現員工自我價值。此外，我公司還采取多種形式舉辦各種活動，豐富員工業余文化生活，增強員工的歸屬感和團隊協作精神。三是注重企業文化宣傳。一方面，充分利用公司宣傳欄、公司內刊、公司內網、公司微信公眾號等文化載體宣傳企業文化，形成濃厚的企業文化建設氛圍。另一方面，創辦公司內部刊物，對公司活動進行全方面總結報道，大力弘揚企業文化和價值觀，強化員工的歸屬感和主人翁地位，推動企業文化建設持續健康發展。同時拿出專項資金鼓勵員工積極參與到公司的內刊編輯中，共同發現關注公司的管理活動。此外，公司也特別重視公司文化的外部宣傳，積極組織員工參與省委、廳局以及協會的各項活動，并注意跟蹤關注，宣傳企業的使命和價值觀，增強企業的凝聚力和知名度。如，公司積極參加社會活動，承擔企業的社會責任，先后參與了援建江油和援建哈密的活動，以精湛的技藝和真誠的服務打動了江油和哈密人民，為公司樹立了良好的形象和美譽度，使我公司每一名員工都身為設計院人而深感驕傲，并以實際行動把公司文化融入到日常工作生活中。
企業之間的競爭不但是市場份額的競爭，更是優秀人力資源的競爭。勘察設計企業以“人腦加電腦”工作模式創造產品，其中人腦是智慧源泉，電腦是輔助工具。企業能否在激烈的競爭中持續穩健發展，在很大程度上取決于是否有一批優秀的設計人才。因此，勘察設計企業尤其注重人力資源管理，關注人力資源管理理念和模式創新，做好人力資源的開發和培養，進而用好人才，為企業持續發展提供智力支持和人才支撐。
參考文獻
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關鍵詞：企業深度參與；施工測量崗；技能強化訓練；課程改革；實踐
隨著建筑工業化、數字化、智能化轉型升級，測量新技術、新儀器不斷應用于建筑工程中，對建筑工程測量技術專業人才培養提出了新的要求。時代但目前建筑工程測量課程課內實訓和綜合實訓普遍存在實訓內容與工程實際應用結合不緊密、智能建造背景下測量新儀器、新技術涉及較少、實訓內容碎片化、缺乏系統性等問題。無法滿足學生畢業就能上崗的企業需求，無法達到基層一線技術骨干的培養目標。為提高學生建筑工程測量技術技能，依托學院“產教融合，校企共育”人才培養模式，建筑企業深度參與，通過校企合作成立的生產教學公司，開展了課程內容對接工作內容、教學過程對接生產過程，聚焦專業崗位職務能力的施工測量崗位技能強化訓練研究，經過實踐取得了實效。
一、基于“三段遞進式”人才培養的課程設計理念
建工專業依托學院“產教融合、校企共育”的人才培養模式，以基層一線管理干部和技術骨干為人才培養目標定位，實施“夯實專業基礎、崗位分流強化、企業實踐教學”的“三段遞進式”教學組織方式。對標人才培養目標，聚焦施工測量崗位勝任力，構建能力遞進的“三階段、四模塊”測量課程群。第一階段（2、3學期）通過模塊一建筑工程測量課程、模塊二建筑工程智能測量技術課程，培養學生基礎測量能力，夯實測量基礎。第二階段（4、5學期）針對分流后的施工測量崗位，通過模塊三測量崗技能強化訓練課程，培養學生高階測量能力。第三階段（6學期）企業實踐培養，通過模塊四測量崗企業實踐教學，培養學生測量崗位綜合能力。針對第二階段施工測量崗位技能強化訓練，全面提升學生測量能力的要求，綜合設計崗位技能強化訓練項目。課程內容對接職業標準，依據建筑工程典型工作任務設計實訓項目；教學過程對接生產過程［1］，基于真實在建工程開展“教學施工一體化”教學實踐；引入職業崗位標準和施工質量驗收規范，開展基于成果的校企“雙導師”評價，以利于學生建筑工程測量系統思維的培養，提升學生解決工程實際問題的能力。
二、聚焦專業崗位職務能力開展技能強化訓練
（一）基于企業測量主管崗位能力任職標準進行課程設計
聯合建筑施工企業，對標企業測量主管崗位職務工作標準，聚焦施工測量崗位職務能力要求，融合智能建造中的測量技術要求，開發測量崗位能力標準，編制施工測量崗位技能強化訓練課程標準。堅持基于真實工程、理實一體的改革原則，整合現有的教學內容，取消內容陳舊、滯后于實際測量工作的需要知識，增加RTK測量技術、Cass軟件應用、測量機器人應用等新內容，培養學生分析問題和解決工程實際問題的能力［2］。
（二）聚焦專業崗位職務能力開發實訓項目
專業崗位職務能力是針對某一個專業崗位，根據崗位職務、崗位職責要求，應具備的專業技術能力、解決問題能力、社交能力以及個性發展等方面的綜合能力。建工專業崗位職務能力，是根據人才培養目標確定的施工管理崗、施工測量崗等專業崗位，通過校企合作“三段遞進式”系統化教學培養，使學生具備專業崗位所要求的綜合能力，能夠勝任崗位工作。針對施工測量崗位分流強化階段人才培養要求，聯合行業、企業測量技術人員、教育專家、專業教師分析建筑工程施工過程中的典型測量工作任務，開發基于施工過程的系統化建筑工程測量實訓項目，形成從施工準備到竣工驗收的建筑工程全過程、系統化測量實訓項目，包括八個施工階段，對應十個實訓項目，以及三十一個與實崗能力對應的工作任務，詳見表1。程資料，明確實訓內容與目標。學生根據任務書要求熟悉實訓內容、編制測量方案，通過校企雙師指導，修改完善形成指導實操的測量方案。現場組織實施階段，學院教師準備好測量儀器工具，帶隊到達施工現場；企業導師準備好現場工作面，進入作業區前進行安全教育，檢查學生安全防護設備，保證現場實訓的安全性。學生按小組進入現場作業區域，在學院教師與企業教師指導下完成基于真實工程的實訓任務。課后總結階段，學生以實訓小組為單位進行總結匯報，校企雙師進行提問答辯，促進學生鞏固知識、強化技能。下面以施工測量崗技能強化訓練課程中建筑物的高程傳遞實訓項目為例具體說明實訓教學的組織與實施［3］。第一，課前準備。一是編制實訓任務書。聯合建筑施工企業在建工程項目，組建由企業技術及管理骨干、學院專業教師組成的測量崗位技能強化訓練雙師指導團隊，共同研討制定基于真實工程項目的“教學施工一體化”實訓任務書。明確實訓目標、內容。首先，實訓目標。根據在建住宅樓項目建筑總平面圖、施工區高程控制點進行±0.000標高測設；根據首層地面標高、結構施工圖進行建筑物高程傳遞，在施工層測設結構0.5線，為施工層提供高程基準。其次，實訓內容。根基于施工過程的十個施工測量工序、三十一個工作任務，涵蓋了施工全過程典型測量工作，使學生進行建筑工程測量工作系統性訓練，充分體現出能力本位的人才培養要求，真正做到課程內容與職業需求對接。
（三）課程教學組織與實施
強化訓練課程涉及建筑工程完整的測量工作任務，需聯合多個不同施工階段的在建項目，包括開工準備、基礎施工、地下室施工、主體結構施工、砌體工程施工等完整的施工過程，進行實訓項目高效穿插，實現全施工階段的崗位技能強化訓練。通過課前準備、現場組織實施、課后總結三個教學環節，進行教學組織與實施。課前準備階段，校企教師共同編制實訓任務書，收集工程資料，明確實訓內容與目標。學生根據任務書要求熟悉實訓內容、編制測量方案，通過校企雙師指導，修改完善形成指導實操的測量方案。現場組織實施階段，學院教師準備好測量儀器工具，帶隊到達施工現場；企業導師準備好現場工作面，進入作業區前進行安全教育，檢查學生安全防護設備，保證現場實訓的安全性。學生按小組進入現場作業區域，在學院教師與企業教師指導下完成基于真實工程的實訓任務。課后總結階段，學生以實訓小組為單位進行總結匯報，校企雙師進行提問答辯，促進學生鞏固知識、強化技能。下面以施工測量崗技能強化訓練課程中建筑物的高程傳遞實訓項目為例具體說明實訓教學的組織與實施［3］。第一，課前準備。一是編制實訓任務書。聯合建筑施工企業在建工程項目，組建由企業技術及管理骨干、學院專業教師組成的測量崗位技能強化訓練雙師指導團隊，共同研討制定基于真實工程項目的“教學施工一體化”實訓任務書。明確實訓目標、內容。首先，實訓目標。根據在建住宅樓項目建筑總平面圖、施工區高程控制點進行±0.000標高測設；根據首層地面標高、結構施工圖進行建筑物高程傳遞，在施工層測設結構0.5線，為施工層提供高程基準。其次，實訓內容。根據實訓目標進行實訓內容分解，包括如下實訓任務：建筑物高程傳遞方案制定、建筑物底層±0.000標高測設、施工層結構0.5米線測設及檢核。二是實訓資料收集。聯系在建項目測量主管，收集建筑物總平面圖、施工平面布置圖，建筑物建筑、結構施工圖，及施工區高程控制點高程數據等資料。三是測量方案編制。學生以小組為單位根據工程資料編制建筑物底層±0.000標高測設方案及建筑物高程傳遞方案，測量主管作為企業指導教師與學院教師審查各小組測量方案，進行總結、點評，形成適合在建項目的測量方案。學生根據測量方案，為基于真實項目的現場實踐準備測量儀器和工具。第二，實訓現場組織實施。一是班前安全交底。表1 聚焦專業崗位職務能力的實訓項目設計學院教師帶領學生前往在建項目之前檢查學生安全帽、勞保鞋及服裝穿戴情況。進入施工現場前由安全主管進行班前安全教育，明確施工現場危險源，提高學生安全意識。二是實訓任務實施。由企業測量主管、測量員和學院教師帶領學生進入作業區域，分配實訓任務。首先，建筑物底層±0.000標高測設。學生以小組為單位，以施工現場高程控制點為后視點，使用水準測量方法在建筑物三個角點測設±0.000標高，并做好標志。其次，施工層結構0.5米線測設。用鋼尺沿結構外墻，由建筑物三個角點處±0.000標高線向上豎直量取設計高差，在施工層柱子鋼筋上做出0.5米線標志。測量過程中鋼尺下端配重，保證鋼尺鉛錘。用水準儀檢核施工層的三個標高點，其誤差應≤±3毫米。合格后以其平均標高作為該層的0.5米標高。若建筑高度超過一尺段（30米或50米），可每隔一個尺段的高度，精確測設新的起始標高線，作為繼續向上傳遞高程的依據［4］。第三，課后總結評價。完成實訓任務后，學生以小組為單位對本次實訓內容、工作流程、操作技巧、注意事項進行總結，制作匯報資料。并選派小組代表進行總結匯報，企業指導教師和學院指導教師聽取學生匯報并進行提問答辯及考核。
三、課程教學方法改革
以真實工程為載體，開展“雙導師”指導、“雙場地”教學的施工測量崗位技能強化訓練。校企雙師全程參與，理實緊密結合，以行動為導向、任務為驅動，充分發揮校內教學與現場實踐的教學優勢，提升學生測量綜合能力。
（一）“雙導師”指導與評價
施工測量崗位技能強化訓練，充分發揮企業資源優勢，聯合項目測量主管、技術骨干與學院專業教師，組建測量崗位技能強化訓練雙師指導團隊。企業教師與學院教師全程參與密切配合，實訓前根據現場施工進度，提前確定實訓項目，及時提供現場實踐作業面，審查學生測量方案；實訓中校企教師共同指導；實訓后的課程考核由企業導師和學院導師進行“雙導師”評價，過程考核和結果考核相結合，權重各占50%。通過測量知識考核、核心技能考核、職業素質考核方式進行全方位綜合評價。
（二）“雙場地”教學
基于真實工程，開展現場與課堂相結合的“雙場地”教學，充分發揮校內教學與現場實踐的雙場地優勢。根據真實項目工程進度，靈活安排課程實施計劃，課堂教學與現場實踐緊密而有效結合，使現場實踐教學真正成為學生的實戰演練場。學生在真實工程環境中發現并解決問題，奠定良好的專業發展基礎。
（三）“雙制度”管理
學院管理制度與企業管理制度相結合。學生在校內遵守學校教學管理制度，進入企業施工現場，需明確企業規章制度，遵守施工現場安全管理制度，促進學生安全意識的形成以及職業素質的養成。
（四）行動導向，任務驅動
教學過程以行動為導向，任務為驅動，開展基于施工過程的項目化教學，充分體現課程實踐性。每個實訓任務設計工作要根據測量前期準備、測量方案編制、班前安全交底、測量任務實施、測量工作檢查、工作總結評價開展實踐教學，學生參與真實項目測量工作，調動了其學習積極性、主動性，突出了學生的主體地位，做到教學過程與生產過程的有效對接［5］。
（五）強弱結合，團隊協作
注重學生團隊協作精神的培養，以小組為單位開展實踐教學。為使每位學生測量技能得到全面提升、組織協調能力不斷強化，教師應分析學情，發現學生各自的優勢與長處，根據學生知識與能力進行分組，形成強弱結合的合理搭配，以利于發揮不同水平學生的特長，促進學生素質的共同提高。選派小組組長，明確責任義務，強調合作性原則，培養學生的合作意識、團隊精神。形成“組內合作，組間競爭”的學習模式，發揮團隊的積極功能，培養學生的競爭意識。小組合作學會分析、總結、歸納等思維方法，提高學生運用測量知識解決工程問題的綜合能力。
四、結語
施工測量崗位技能強化訓練課程改革實踐，聚焦專業崗位職務能力，基于建筑工程施工過程中典型測量工作任務，開發基于施工全過程、系統化建筑工程測量實訓項目，構建了全方位、立體化考核評價體系。學生通過系統化訓練，對建筑工程測量工作有了全面認識，建立起系統化測量工作思維，實踐能力得到了明顯提升。學生進入企業便能夠獨立承擔一般建筑工程測量放線工作，真正實現學校與企業的零距離對接，深受用人單位好評。
參考文獻：
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全日制工程碩士是涵蓋工程最多、研究生規模最大的全日制專業學位研究生。在全日制工程碩士的培養過程中，學位論文是研究生教育的總結性成果，是體現培養質量的關鍵因素。本文擬從全日制專業學位研究生學位論文的過程管理入手，談談影響全日制專業學位研究生學位論文質量的主要因素以及如何有效地進行過程管理，以提高學位論文的質量。
一、影響全日制專業學位研究生學位論文質量的主要因素
全日制工程碩士作為一種新興的培養模式，還未形成完整和成熟的學位論文質量評價體系，當前全日制工程碩士學位論文還存在著一些問題：
（一）選題把關不嚴，沒有真正體現出工程特色
工程碩士的學位論文必須強化應用導向，體現研究生綜合運用科學理論、方法和技術解決實際問題的能力，可采用應用研究、產品研發、工程設計、工程/項目管理、調研報告等形式。論文選題應來源于應用需求或工程實踐，通常還要體現一定的職業應用背景。
全日制工程碩士學生的導師既帶學術型研究生，也帶專業型研究生，由于精力有限和實踐經驗相對不足等原因，對論文的指導容易偏向于理論性研究，讓工程碩士的選題缺乏技術的應用性和工程實踐的可行性，偏離了工程碩士的培養初衷。
（二）缺少對中間環節的監管
全日制工程碩士實行“雙導師”聯合培養機制，學生需要到企業去進行工程實踐或論文創作，在企業實踐期間，學校導師對學生的管理會變得相對困難，無法有效地跟蹤學生在企業進行工程實踐的詳細情況和指導學位論文的進行，企業導師的管理和指導學生的方式往往又不夠成熟規范。
（三）對學術成果的要求單一
目前，絕大多數研究生培養單位要求研究生在學期間必須發表與學位論文相關的學術論文，這能提高研究生科研能力、學術水平和寫作能力，但隨著研究生招生規模的擴大，研究生學術論文的質量不高、合格率低下的問題也越來越突出。同時也容易導致學生把主要精力放到發表文章上，而沒有踏踏實實地進行課題研究，忽略了學位論文本身的創作。
（四）對學位論文的評審要求不夠嚴格
沒有建立公正的學位論文評價體系，論文評審容易被一些非學術的因素干擾；沒有建立具體的學位論文評價標準，全日制工程碩士學位論文的評審應重在考察學生綜合運用理論、方法和技術解決實際問題的能力，評審標準應突出學生的工程能力、技術難度和經濟社會效益，弱化理論研究。
二、保障全日制工程碩士學位論文質量的關鍵措施
針對全日制工程碩士學位論文存在的問題，借鑒學術型碩士的培養經驗和專業學位研究生的培養特點，可采取如下八點措施來保障其論文質量。
（一）嚴格規范選題和開題，明確開題時間
全日制工程碩士的學位論文選題應在導師的指導下，既要考慮到選題的科學性和先進性，也要考慮選題的技術應用性和工程實踐的可行性，充分體現工程碩士學位論文研究工作的技術價值、工程價值、經濟價值和社會價值。
論文開題報告會上，學生要提交文獻綜述報告和開題報告，明確選題依據、技術路線、研究方案、預期效果、進度安排和參考文獻。參加開題報告會的除了本學科的專家以外，校內導師和企業導師也必須參加，以論證選題的應用價值、技術難度、工作量和可行性。
（二）定期向導師匯報學位論文進展情況
根據開題報告中的研究計劃，要求學生定期向學校導師和企業導師匯報學位論文完成情況，如取得了怎樣的階段性的科研成果、遇到了什么困難、下一步的計劃是什么。有條件的企業或課題組還可定期組織學生進行階段性答辯，督促學生按計劃進行學位論文，加強師生之間的聯系。
（三）加強學位論文中期檢查
學生提交中期檢查報告，學校組織導師和專家組進行檢查，通過學位論文中期檢查，一方面使學校對學生的論文工作有了較全面的了解，及時發現學生在論文工作中的問題；另一方面，學科的專家們針對每個學生的具體情況提出修改意見，指出存在的問題，使學生進一步明確研究方向，確保學位論文工作的可持續性。
（四）多樣化要求學術成果
對專業學位研究生在校期間的學術成果要求多樣化，而非局限于學術論文的發表。專業學位研究生的學術成果可包括學術論文、工作總結、技術報告、結題報告、專利、科技作品或學術競賽等。學術成果的多樣化有利于學生將知識向實用成果進行轉化，產生一定的經濟效益和社會效益，讓學術成果與學位論文相輔相成，相互促進。
（五）學位論文學術不端檢測
為了防止學生抄襲他人研究成果，遏制學術腐敗，學生在提交學位論文評審前，必須進行學術不端檢測，學位論文的總體復制比在要求的范圍內才能送審。
（六）建立學位論文雙盲評審機制
雙盲評審是保證學位論文質量的關鍵因素之一。評審專家不知道評審的是哪個學生和導師的論文，學生和導師也不知道是哪位專家評審了學位論文。只有三位專家的評審成績都合格，學生才可以參加學位論文答辯，若有一位專家給出不合格成績，學生就必須根據專家提出的意見修改學位論文，并重新進行學位論文的送審。雙盲評審制度的建立，能有效地排除評審中非學術因素的干擾，杜絕暗箱操作，是建立公正的學位論文評價體系的基礎。
（七）建立企業評審專家庫，學位論文評審和答辯都要求有企業專家參與
聘請企業中有實踐經驗的人員作為評審專家，分學科和研究方向建立專業學位論文評審專家庫，學位論文評閱時，自動隨機抽取專家進行論文評閱。同樣，學位論文答辯時，也應該聘請一定比例的企業專家作為答辯委員，以企業專家的評判標準進行評判。
（八）打造信息化系統管理平臺，完善學位論文過程監控體系
利用信息化系統管理平臺，構建研究生學位論文管理系統，對學位論文的整個流程實行全方位的管理，從論文開題到畢業答辯，每一個關鍵節點，學生都要在管理系統中提出申請，按要求填寫相關的信息，并在信息化平臺進行審核。通過信息化系統平臺的管理，方便學生和導師進行異地的溝通和交流，同時也方便管理部門對學位論文過程實施監控，確保各個節點的工作能按時按量地完成。
三、結束語
通過構建信息化系統管理平臺制定統一的流程和規范，加強對學位論文的過程監控和管理，有效地保障了全日制工程碩士學位論文的質量，提高了全日制工程碩士的整體培養質量。
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經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。親愛的讀者，小編為您準備了一些酒店月度工作總結，請笑納!
酒店月度工作總結120__年已經過去，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。
酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會__屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。
如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店月度工作總結2__酒店于__年X月X日試營業，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。
一、酒店人力資源現狀
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人。基本上滿足了酒店日常運作的需要。
酒店現有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監7人，副總監4人，經理__人，副經理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個少數民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷__6人，中專學歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結
20__年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創造良好的業績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續到崗__人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯系實際，學以致用，將學習日常化，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項，人力資源部全年累計發文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業、運營提供人力保證。
酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業、運營正常。一是加大專業院校聯絡，與前期聯系的院校建立實習就業一體的用人關系。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人。四是聯系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業人員。五是聯系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員__個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統計，將意見反饋到部門，要求部門針對發現問題及時進行整改，保障人員的穩定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業薪資水平，20__年根據調研情況，分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業文化，方方面面體現人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業前，就將建立企業文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創品牌”的經營理念，充分體現在人力資源管理工作的各個環節。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優秀團隊獎，優秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節期間組織慰問5名困難員工，并發放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發生突發事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業成長留住優秀員工。
事業留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發員工的潛能，幫助員工制定職業生涯規劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優秀員工，20__年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發展的成長空間，滿足員工自我發展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業人員的管理水平與專業素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數4__。2小時，參加培訓總人數為2__9人次。其中基礎類培訓70、8%、英語類培訓4、8%、督導類培訓15、4%、其它類培訓9、0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。
通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量，培養優良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力;
培養良好的組織管理、溝通協調和分析判斷能力;培養創新和團體合作精神;培養對工作的激情，勇于承擔挑戰和壓力;培養和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六常”管理宣貫培訓、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三標六常”管理工作，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規范了現場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規范人力資源信息系統的資料錄入、數據導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構的主要成員，確保績效考核領導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區域進行績效考核。本部門總監、副總監同時兼任考核組成員，能夠在考核中發現亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議
(一)酒店人員流失率過高。(表略)
從上表中可以看到，20__年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20__年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題
培訓部組織公共培訓課程時，出現以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執行的過程中，出現以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監督作用;培訓導師培訓內容為常規的、重復的培訓，未能對培訓做好規劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
四、20__年人力資源管理工作計劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標，高度重視人力資源開發及利用，充分發揮員工的積極性、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念，塑造一支優秀的經營團隊和服務團隊，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：
(一)大力推進員工職業生涯規劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個模塊的規范體系上，繼續完善各項操作流程。20__年重點規范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規章制度、員工休假管理規定、員工福利制度等。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優獎差懲的制度，旨在增加各部門的創優爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發展自我目標。五是完善晉升程序，優先內部提升制度，有職位空缺時，優先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來。
(二)采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現良好、具有培養潛力的各部門優秀員工及返店就業大中專生實行定向培養，簽訂培養合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養步伐。
(三)創建和諧的人力資源管理機制，維護企業內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。
一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協調勞資關系。
不定期組織經理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內部民主管理。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節服務;在宿舍管理區，主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節性多發病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發生率。四是組織各類活動，豐富員工業余生活。每周繼續為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節日組織游藝活動等。
(四)建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。
一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉正考核、晉升考核、優秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程;開發“如何提升酒店執行力”、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班、晉升主管課程。三是加強團隊職業化建設，繼續引進優質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協會合作，根據課程特點派出經理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協調能力、工作執行力、規劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養培訓后備人才。繼續完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協調會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。
我們相信在酒店高層的直接領導下，經過人力資源部團隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發展與壯大提供高素質的人力資源，最終實現酒店快速發展的戰略目標。
酒店月度工作總結3轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將20__年度工作情況作總結匯報。
一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學習，提高業務水平 要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導， 向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題 等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。
5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。
為了的提升自助餐服務的質量，進一步規范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查
上，不是十分到位。
3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
經過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結起來也是頗有收獲的：
1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當班工作，全面協調、管理、檢查。
4.配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
5.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
6.以身作責，監督、檢查服務人員做好服務工作。
7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
酒店月度工作總結4回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。
酒店月度工作總結5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題，我依據以往經驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃;另一方面根據周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。
月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業中，廚部的工作也出現了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年。現將__年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面
嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。
關鍵詞：高校；教務員；工作效率；策略
中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2014）06-0072-02
教務員在高校的教學工作中起到劑的效果，高校好比一輛飛馳的汽車，本科教學工作是核心是“發動機”，教務員在教學管理工作的全過程無處不在，卻又潤物無聲，是各種教學管理信息上傳下達的橋梁，是連接學校、學院及師生的紐帶，是院系常規教務管理工作的執行者，是領導在教學管理工作中的參謀和得力助手。教務員除了應對平日瑣碎的教務管理工作，保證本科教學工作運行順暢，還要能夠鉆研業務，開展相關的研究工作，在工作中實踐，在研究中提高。本文試從當前高校教務員工作的特征出發，總結教務員工作規律，探討如何提高高校教務員的工作效率和工作質量。
一、高校教務員工作的特征
學分制打破了傳統教學管理模式，使教學管理呈現出動態性、開放性、多維性，學分制的學籍管理、選課管理、考試管理、成績管理、教師管理、學生管理及教材管理等大量工作都是現代化的系統管理。因此，必須能夠熟練操作網絡教學管理系統，具有信息化管理理念，才能成為一名合格的教務員。
教務管理工作首先具有連續性，業務性強的特點，教務員對教務管理工作的熟悉和精通需要三年。其次是服務性，教務員的工作具有很強的服務性。為學校的教學服務，為全院師生服務，因此教務員需要具有主動服務的意識。三是能動性。教學管理工作的對象是人而不是物，而人又是有主觀能動性、有思維活動和情感反應的，是個動態的管理，需要采取靈活多樣的工作方式。四是耐勞性。教學管理工作瑣碎、繁雜，它是連結多方面、各部門之間的管理，具有承上啟下、橋梁連結的作用，因此必須具備吃苦耐勞、甘于奉獻的敬業精神。
二、高校教務員工作的內容
以黑龍江大學為例，每學期18個教學周，在開學前一周需要做好課表的工作，提醒有教學任務的教師準備好上課并制定教學檢查工作方案。
第1周解決開課初期教師遇到的困難，完成試卷存檔；提醒全日制本科雙學位班師生按時上課，準備期初補考，成績上報學校；辦理學分制選課的補選、免聽等手續，解答關于學分修讀、選課、補考、畢業論文寫作等方面的問題；完成開課審核，對選課人數過少的課程及時了解情況，協助任課教師辦理停課手續或向教務處申請繼續開課；安排學生助理的值班表；春季學期須通過畢業論文管理系統監控教師的畢業論文指導進度，及時向主管領導匯報，經常和系主任溝通，對指導進度滯后的要督促；秋季學期須完成畢業論文存檔，籌備并組織雙學位開學典禮。
第2周制訂各項教學管理工作計劃，包括學業導師工作、雙學位工作等；組織雙學位補緩考；春季學期解答師生畢業論文管理系統的問題。第3周英語四六級報名開始；重視對教學工作的宣傳，注意相關教學活動照片和文字材料的收集和整理；秋季學期時需在教務管理系統上做好新生的分班工作；完成學業導師的推薦，并在學業導師網站上創建導師班級，提醒導師按計劃對新生開展指導；向新生介紹選課網站和學業導師網站的使用；協助教師完成優秀畢業論文校對；和新生學委、雙學位班干建立聯系；第4周期初補考后，需要連同上學期期末考試成績一起提交成績單給教務處。
教務員的日常工作比較瑣碎，隨時辦理調串課手續，解答教學管理系統使用的疑問；對轉專業和停學、復學的學生做好登記，在電腦中有專門的記錄表。在教師節和相關的節日做好對教師的慰問工作，與師生、領導、同事保持融洽的關系，充分發揮學習委員的作用，使其成為教務員在班級的代言人。定期開展教學管理改革專項調研、組織并參與師生座談、整理教學數據、總結教學管理經驗。注意重大活動影像材料的收集，本科及雙學位畢業論文答辯、實習、考試、教學檢查、教學評估工作、上級部門的專項教學迎檢等。
第6周安排雙學位課程和考試，同時確定考核方式、參考書目，在課表中標注學時構成；整理以往試卷送教務處大庫存檔上附說明，說明內容包括學院、學年、學期、年級等信息，學院只保存近兩學年的試卷。在秋季學期籌備雙學位招生；春季學期本科畢業論文指導完成中期檢查，確定答辯日期。
第7周開始排下學期本科課表，首先確定教學任務書和專業協調課，配合系主任落實教學任務；在春季學期安排畢業生大補考命題，通知畢業生提前準備好復習，聯系結業生參加考試；向招生辦提供當年本科生招生手冊的宣傳材料；組織雙學位學生填寫畢業生登記表、學籍附表。第8周確定伊春分校雙學位授課安排；春季學期時需組織系主任完成學生論文答辯稿的提交，按時向黑龍江大學本科生畢業論文（設計）管理系統以word文檔格式提交畢業論文（設計）電子版，逾期未提交者按畢業論文（設計）撰寫不合格處理，延期答辯。
第10周發放四六級成績單，做好成績的存檔工作，統計考試通過率；秋季學期核對本科生未報到情況，刪除未報到的學生，做好學籍管理；協助院領導組織系主任、實驗室主任、教學秘書填寫教學質量年報；參照學校相關時間安排設定畢業論文時間點，向全院；春季學期發放實習手冊，大三學生開始畢業實習，在實習期間補充缺少的實習協議。雙學位招生集中宣傳；獎學金評選和發放；本科畢業論文反剽竊檢測，組織本科和雙學位畢業論文答辯。
第12周安排期末考試考場和監考；秋季學期開始大一新生選課指導，介紹選課系統、校園網及教學在線、學業導師網站等，同時講解黑龍江大學的學分制和專業培養方案；第13周統計雙學位工作量上報課時費。春季學期14周報送優秀畢業論文評選材料；站開題、中期檢查、論文終稿提交完畢。
15周調停課補課，如果已經補課請在“申請停課、補課”網站填寫補課信息，如未補課請在該網站上提交補課預案，以上工作需要在17周前完成，否則因教師個人原因臨時停課而沒有按時補課的學時，將在審核總學時數中減除；組織四六級監考報名，提醒學生參加四六級考試。秋季學期填報本人的年終考核材料；春季學期第15周統計雙學位學生的畢業信息，了解其修讀雙學位的收獲。
16周開始計算本學期本科教學工作量；報送公共課監考教師名單；確定伊春雙學位課表；錄入本學期期末考試考表；學期優秀學業導師考核；提交學業導師工作總結；組織學生和學業導師領導小組對學業導師工作進行考核，上報考核結果。17周去教材科領取考試用品；春季學期實習工作收尾，完成實習材料歸檔；發放雙學位畢業證、學位證。18周開始組織期末考試，期末教學文件歸檔。
三、提升教務員工作質量和效率的策略
從上述的工作內容可以看出，教務員的工作貫穿學期，主要是教學計劃制訂、考務工作、學籍管理、日常教學工作、教學檔案管理和處理隨機性、突發性工作。每學期前兩周十分重要，“一年之計在于春”，要在學期初科學、合理地制訂好各項工作計劃。
教學管理文件、工作方案都是相關部門集體智慧的結晶和教學管理經驗的凝練，作為一個基層教學管理人員熟知學校的教學管理文件是至關重要的，并且要對每一項工作的各個步驟胸有成竹。作為一個好的執行者，一定要相信上級，認真貫徹執行教學計劃、規章制度、工作安排。教務員不但要做好一個執行者，還要給教務處積極的反饋，幫助學校完善教學管理。
更新和轉變管理觀念和管理手段。教務員積應極參加業務培訓以及學習教育管理方面的知識；從煩瑣的事務性工作中抽身出去學習其他高校的先進管理經驗，管理方式勇于創新，注重管理科研的積累。同時教務處把優秀的教務員送出去學習先進的管理理念，使其開闊思路，提高工作效率，在同行中推廣先進教學管理手段。
提高責任意識。責任意識需要在工作中用心培養、努力提高。教務工作看似都是些瑣事，但其實是一項嚴謹的工作，每項工作都差之毫厘謬以千里。俗話說“教學無小事”，上學期有兩名教務員由于工作瑣事處理不當而被通報批評，調離原崗位―――只有具備高度的責任心，認真履行自己的職責，工作方式科學規范，才能使自己少犯錯。
為確保教學工作穩定運轉，在保質保量的完成教學管理工作同時教務員需要有“搶前抓早”的觀念，要有憂患意識，做到“防患于未然”，提高辦事效率。教務工作復雜而瑣碎，必須學會合理地安排時間并要“彈好鋼琴”，善于處理中心工作和其他一般工作的關系，既要抓住中心工作，又要兼顧其他各項工作，統籌兼顧、有條不紊地開展各項工作。
主動學習教育學、心理學以及管理學等相關知識，接受過系統的理論基礎培訓，對高等教育發展及改革新動向關注和研究。深入分析和研究教學管理事務，工作不能停留在表面。不能墨守成規、按部就班地工作，要積極學習和應用新技術，主動適應教學管理現代化的要求。
用真誠、熱心的態度和精湛的業務能力為師生提供服務，通過優質的服務最終提高高校的教學管理水平。一支素質較高、經驗豐富、熟悉教學管理工作規律和特點的教務員隊伍，會使高校的教學秩序穩定，教學改革事半功倍，提高教學質量，較好地服務于師生，全面推進高校的發展。
參考文獻：
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收稿日期：2013-10-25
一、安全管理
根據國家電網公司的有關文件精神，結合我中心制定的“愛心活動”，實施“平安工程”的方案，我專業利用各種形式，深入開展“愛心”和“平安”理念教育。今年，我們重新修訂了《通信運行規定》、《通信專業標準化作業指導書》和《通信事故應急預案》。在施工和現場作業方面，全面執行“危險點分析和控制”，實施標準化作業，作業人員在施工前，要做好危險點分析，針對作業中有可能存在的問題多思考，做到全面、準確、可靠的安全控制和措施。同時在無違章工作方面嚴格按照“安全第一，預防為主”的方針，將“風險可以防范、失誤應該避免、事故能夠控制”的理念扎根心底，杜絕人身、設備事故的發生。
電力生產要安全，執行安規》是先決條件，針對新《電力安全工作規程》的出臺，積極組織人員學習，將新舊內容進行對比，通過考試和現場監督來提高全員的安全意識。同時為了提高員工的業務技能水平，完善了培訓機制，有針對性地選一本書進行系統地學習。在新人員培訓方面我們簽定導師帶頭合同，進行現場指導和技術考問，使其同步掌握專業技術，達到人員的安全意識和技術水平同步提高，努力建設一個技術精良，注重安全的班組。
二、同業對標
今年，按照公司的統一部署，積極開展創一流同業對標工作，認真分析自身現狀，制定了本專業的同業對標的工作目標、內容，堅持管理與指標兼備的原則，不僅進行指標比較，更注重管理和管理流程的比較，同時，堅持創特色、講方法、重實效，防止形式主義，制定出相應的整改措施，責任落實到人，確保各項工作落到實處。
三、設備運行維護
為了做好設備的運行維護工作，我們對上年度通信設備的運行維護情況進行分析，深入了解和掌握設備特性，嚴格按照《通信運行規定》和《通信專業標準化作業指導書》要求工作，極大的提高了設備的運行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認真開展工作，努力做到認真、負責、精力集中，巡視到位。加強對新設備的學習，準確上報大修和技改計劃，做好備品備件的世界秘書網版權所有,管理，積極對設備進行消缺，確保了通信設備運行率達到100%。
今年是通信專業工程多，任務重的一年，但在上級領導的大力支持和關心下，我們精心安排，認真工作，緊張有序地完成各項任務，主要工作如下：
1.通信塔防雷接地電阻的測試工作；
2.微波、載波、光纖的春檢預試工作；
3.110kv星光變通信設備安裝調試工作；
4.110kv鋼廠、聯創變通信設備的安裝調試工作；
5.地方電廠直通電話及數據信息接入地區調度工作；
6.220kv虎嶺變通信站新增省網設備的安裝工作；
7.通信專用蓄電池的預試工作；
8.通信設備操作提示卡的編制工作；
9.光纜在線監測安裝調試工作。
10.地調通信電源安裝調試工作。
四、明年的工作目標
論文關鍵詞：復合型；技能人才；輪崗實習；競賽；業績考核
供電企業是集技術性、專業性和知識性于一體的技能密集型企業。長期以來，供電企業在加強人才隊伍建設中，復合型技能人才不斷涌現，使供電企業整體實力明顯增強，在電力企業發展中起到了重要作用。盡管如此，在當前國家電網公司以“四化”要求加快推進“兩個轉變”的新形勢下，復合型技能人才數量和質量仍難滿足電力企業快速發展的需要。新時期新任務，對供電企業復合型技能人才培養提出了新的更深更高的要求，如何順應這一形勢的發展，盡快將過去某一領域的知識、技能的專業人才，向具備多種才能和本領的復合型技能人才方向開發轉變，努力打造供電企業復合型技能人才成長綠色通道，就成為急須研究的課題。筆者結合實際對此進行了有益探討。
一、供電企業加強復合型技能人才培養的必要性
一是加快推進“兩個轉變”的迫切需要。在當前國家電網公司提出加快推進“兩個轉變”、建設統一堅強智能電網、實施人財物集約化管理等一系列重大戰略舉措的新形勢下，管理和建設“一強三優”現代供電企業，不僅需要“高、精、尖”的各類專門人才，更需要具有雙重任職經歷、雙重資格證書、雙重技職能力等復合型技能人才。為此，供電企業必須審時度勢，積極拓展復合型技能人才培養的新途徑。按照科學發展觀的要求，努力通過人才的輪崗交流、雙師培養和拓展打造等，逐步建立培訓、考核、聘用、待遇一體化的激勵機制，實現“人盡其才、才盡其用”的復合型技能人才培養方略，以適應和滿足加快推進“兩個轉變”對復合型技能人才的迫切需要。
二是優化技能人才結構的迫切需求。當前，供電企業改革發展進入了關鍵時期，改革與發展的任務十分艱巨和繁重。在新的歷史條件下，供電企業對技能人才的需求已由單一型向復合型轉化，即從業型人才向創造型人才轉化，這就要求我們的供電員工應具有多種專業知識、多項業務技能、多方應變能力，才能適應當今職業和技術的迅猛發展，才能與時俱進、開拓創新。因此，我們必須在供電企業現有技能人才隊伍建設的基礎上，深入挖掘技能人才結構的綜合性、交叉性和異質性，建立健全衡量技能人才“復合”程度的考核評估體系，努力在培和育上下功夫。著力打造供電企業復合型技能人才成長綠色通道，培養造就大批能力寬泛，“學”、“術”合一的復合型技能人才。
二、供電企業復合型技能人才培養存在的主要問題
在供電企業人才隊伍建設和發展中，由于在技能人才使用培養方面缺乏長遠觀念，育人和用人互動性不強，致使復合型技能人才數量和質量相對不足，主要表現為以下三點。
1.“一崗多能”的復合程度較低
一些技能人員不能適應崗位高素質要求，技能單一化，知識面較窄，動手能力較弱。有些人通過努力，雖然取得了學歷文憑等證書，但由于沒有真正地擴展自己“一崗多能”的業務技能，往往只是增加了企業人才數量比例，卻未能提升“一崗多能”的復合程度，復合型技能人才的效益難以真正地顯現出來。
2.技能人才開發形式單一
近年來，供電企業通過后續學歷學習、技能鑒定、專業培訓等形式，投入了大量的培訓資金，在很大程度上提高了廣大職工的理論素養和操作技能，緩解了部分用工的緊張程度。但仍有部分職工雖然經過培訓取得了高級工、技師證書等，但業務技能水平卻沒有實質性提高，很大原因在于技能人才開發機制缺乏創新性，致使員工參加培訓為的就是取證，只注重考試結果，而不是培訓過程，過多關注理論灌輸，而不是業務技能水平的有效提高。
3.任用機制不夠靈活
由于供電企業一般都是壟斷的國有企業，內部市場化程度相對較低，員工的崗位流動性較少，一般技能人員缺少多樣化實踐鍛煉的機會，其應變能力和“一崗多能”比較弱。加之一些企業在技能人才的使用和培養上存在著重使用、輕培養的傾向，“一崗多能”的技能人才相對短缺，大大降低了供電企業發展中人員的配置效率。
三、培養供電企業復合型技能人才的有效途徑
復合型技能人才不是簡單地具有兩種或兩種以上性質不同的管理經歷、獲得兩種或兩種以上專業技術資格證、拿到高校畢業證和技能上崗證的拼盤式組合，而是需要供電企業將技能人才再加工、再磨礪、再培訓、再教育，進行高端復合。在實際工作中，可以通過以下方式和途徑，使不同的專業知識和業務技能有機地相互滲透、相互補充、相互銜接，從而達到有效的融合和共用。
1.對相近工種班組復合重組，搭建造就復合型技能人才的平臺
隨著電力生產過程的優化和勞動組織扁平化，按專業工種對應設置生產作業班組的固定思維模式被逐步打破，這在客觀上為供電企業相近專業工種班組的兼容復合重組提供了條件。因此，供電企業可通過兼容復合重組，對部分班組設置兩個或兩個以上相關工種，按照優化后的流程確定重組后班組的職責范圍。如將修試中心開關班和變壓器班的工作職責合并，整合成變電檢修班；將輸電中心線路運行班、線路檢修班的工作職責合并，整合成輸電運檢班。重組后班組工作范圍和內容的擴張豐富，使一線技能人員在本班組工作范圍內就有機會學習另一門專業技能，自覺地不斷對新技能、新工藝進行交叉互補性學習，在工作實踐中增長相關專業知識，促進自身業務技能復合及專業拓展，達到精一、懂二、會三的復合效果。
2.開展職稱和技能等級雙取證，促進復合型技能人才良性發展
結合工作實際，一方面積極鼓勵、扶持一線生產崗位的工程師、高級工程師憑借自身優勢積極參加技師、高級技師技能等級的考試、考評，并在其取得資格后及時聘任，發放津貼。另一方面，積極創造條件，通過校企聯辦、個人自學和選派半脫產等形式，培養、幫助生產崗位的技師、高級技師參加學歷教育學習，并制定相應的獎勵辦法，視學業成績進行分級獎勵，不斷提高他們自身的學歷層次和專業理論知識水平。在達到申報資格的前提下，優先安排他們參加工程師、高級工程師的專業技術資格評審，并及時落實相關待遇政策。通過交叉性和異質性的培訓、考核、聘用、待遇等一體化激勵，不斷培育和擴建雙證人才隊伍，提升“一崗多能”的復合率，促進供電企業復合型技能人才的良性發展。
3.實施輪崗實習導師帶徒培養制度，加快復合型技能人才的健康成長
近年來，大批高校畢業生不斷地充實到供電企業生產一線，為使他們盡快成為理論和實際均達標、“學”和“術”兼備的復合型技能人才，在其一年的見習期里，有計劃地安排其到所在單位的每個班組進行定點跟班實習，并采用“一對一”的導師帶徒的方式，選拔具有過硬操作技能和良好工作業績的各類技師作為導師，簽訂師徒合同。在輪崗實習和導師帶徒過程中，以現場實際為教案，以工作項目為課題，實行計劃推進，其所在班組和單位進行分級督導、督查，定期考評，并根據考核結果兌現不同標準的實習補貼和帶徒津貼。以此不斷磨合新進高校生所學的知識技能，把握各個班組崗位的專業特點和業務技能，豐富其實踐經驗，促其加快向復合型技能人才轉變。
4.開展復合工種技能競賽，培育優秀復合型技能人才
復合工種技能競賽是對專有工種技能競賽內容的擴充，要求參賽選手必須同時參加兩個專業工種的技能競賽，選手以本專業工種為主，自選第二工種為輔。其分值權重比例按6比4形成綜合總成績。競賽主要依據“供電企業崗位技能培訓考核標準”，分類對供電企業各崗位技能人員應掌握的安全和業務知識技能進行考核，重點側重于現場操作技能的競賽。參賽選手通過主、輔兩個工種的理論特別是技能的比拼，在每個主專業工種中，綜合總成績第一名的員工為本專業“復合工種最佳操作手”，并給予一定的月度獎勵補貼。通過每年度各主專業復合工種最佳操作手常態競賽評選，不斷在技能員工中實施以賽促學、以學促培的技能評價復合機制，以此鼓勵和引導供電企業員工跨專業學習鉆研業務技能，培養和發現優秀的復合型技能人才。
5.加強崗位交流和輪崗鍛煉，不斷增強“一崗多能”的實效性
在努力拓展內部人才市場，實行競爭上崗，促進供電企業復合型技能人才脫穎而出的同時，建立常態的崗位交流和輪崗制度。一方面將能力強、潛力大的機關專職管理人員釋放到生產一線，創造條件使其學專業、鉆技術、增長才干，以其豐富的崗位綜合能力服務一線。另一方面，將一線崗位懂技術、會管理的技能人才充實到核心業務管理崗位，結合實際壓擔子、訓練能力，不斷加強他們的專業管理、組織協調和開拓創新能力。通過崗位交流和輪崗鍛煉，有效地實現育人和用人的互動、專業和技能的復合、業務與管理的銜接，豐富其實踐經驗，擴展其工作視野，提高其復合效率，不斷增強“一崗多能”的實效性，促使他們盡快成為懂生產、會管理、精業務的高效能復合型技能人才。
6.強化業績考核管理，發揮業績考核對復合型技能人才的激勵作用
建立以技能人才多崗位工作標準為基礎的復合型業績評價體系，量化“德、能、勤、績”四個緯度的考核指標。其績效數據主要通過復合型技能人才的年度業績考核和能力評價表，以及他們對生產和經營管理的貢獻率、個人的各類培訓檔案、取證等級、職稱資格、工作總結等進行采集。在考核過程中，采用“月度考核，年終歸積”的辦法，按個人自評、直接主管評價、監督修正三個層次組織實施。并將業績考核結果與薪酬分配、專業評審、人力資源配置、評優評先等相結合。在客觀評價中引導技能人才跨專業、跨崗位、跨部門地拓展業務技能，在主觀激勵中促進專業技能隊伍結構的進一步優化和復合。
作為以技術密集型為特點的xx車間，培養一支德才兼備的高素質員工隊伍一直是車間工作的重點。一直以來，車間領導特別重視員工的培訓和學習，不斷為員工創造學習機會，要求他們不斷更新、擴展自己的知識，掌握和學習新知識、新技術，并號召員工利用一切可能機會提高自身業務素質和技術水平,爭做學習型員工。
今年車間在公司受國家宏觀政策調控的影響、內外環境異常嚴峻的形勢下，向全體員工提出了“工作學習化，學習工作化”的口號，在總結了以往技術培訓中的經驗基礎上，在培訓管理上深入探索、不斷創新，建立了符合車間員工教育的職教管理考試、考核制度及員工培訓計劃：一、采取了以業務培訓、事故預想、導師帶徒和思想教育相結合的多種方式進行培訓；二、專門抽派理論知識和實踐經驗都拔尖的技術人員對各班工作人員進行系統的業務培訓；三、以實物教學及現場實際操作的方式進行同步講解，同時針對電氣設備運行過程中容易出現的故障，以提問、現場解答的方式進行解惑；四、把員工的培訓考試成績納入車間“月明星”考核。迄今車間共組織三次系統的培訓，學習課時一百多節，參加培訓學習人數達九十多人次，提出和解答事故預想十二題，組成導師帶徒對子十二對。通過這樣的方式方法，在員工中營造了良好的學習氛圍，員工在不斷的積累中提高了實際操作、故障判斷及應急處理的能力，提升了業務素質。
一個具備良好素質的員工隊伍不僅需要過硬的專業知識，更需要一個端正的工作態度。車間在注重員工學技術、學業務的同時，更注重員工的思想、政治教育，定期開展各種政治學習與交流活動。為了讓員工進一步了解并適應公司各項制度的改革，車間專門組織各班學習公司下發的有關文件，各大報刊的優秀文章和先進管理經驗，以提高員工的思想覺悟，樹立良好的工作態度，從而增強員工隊伍的凝聚力。
車間通過技術培訓和思想學習，轉變了員工的學習和工作態度，業務素質和思想道德水平有了更進一步的提高，為車間的安全生產打下了堅實的基礎。
強抓安全生產，確保平穩供電
車間自投產以來就一直把“安全第一,預防為主”作為生產的核心內容來抓，在安全生產方面，嚴格落實各項安全規程、規章制度，各項工作堅決圍繞“安全”進行精密部署和細致策劃，力求提高工作效率，確保萬無一失。
一、簽定安全承包責任書，明確責任，牢固樹立安全意識。今年年初，在結合公司與車間簽訂的安全承包責任書和車間工作安全責任特別重大的基礎上，車間充分考慮各工作面的實際，分別與各班組第一責任人、車間安全員簽定了2011年度安全承包責任書，要求車間全體員工充分認識安全工作的重要性，牢固樹立安全意識，各自承擔起應有的責任。
二、利用公司活動，大力宣傳安全生產，強化安全意識。在公司今年“安康杯”競賽活動和“安全月”期間，車間充分把握活動精神，在有效開展該活動的同時，對該活動進行了大力的宣傳，辦“安康杯”黑板報專欄，寫安全標語，召開“安康杯”活動動員會，學習公司關于開展“安康杯”競賽活動精神，學習《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》、《勞動法》、《工會法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、《工傷保險條例》等國家有關安全生產的法律、法規和技術標準，大大提高了員工的安全生產防范意識。
三、召開安全生產會，開展安全檢查進行督促，促進安全生產。車間每個月召開兩次安全生產會和開展一次安全生產大檢查，要求各班做好安全生產、清潔生產、崗位自查互查，并對存在的問題提出了整改意見和措施。通過這個活動消除了設備的危險隱患，消除了員工的違章行為和麻痹思想，今年通過這個活動共查找、排除故障隱患30項，有效的促進了車間的安全生產。
四、關鍵時期特別安排，特殊設備特別對待。車間在針對設備工作不正常、人員變動大或思想不穩定，及環境天氣可能影響設備工作狀況時，在人員上進行特別的安排和對設備進行特別的處理，為設備提供有力的保證。在今年
六、加強設備維護，保證設備的完好率，確保安全運行、平穩供電。車間在公司面對日益嚴峻的市場形勢下，除了及時圓滿的處理好了各種設備隱患和故障外,還積極主動地開展設備維護、保養和預防性試驗工作。在2月開始的春季設備預防性試驗和設備維護工作中，試驗檢修工作人員共對三萬噸6kv系統及下屬變壓器進行了絕緣電阻、泄漏電流、介質損耗等預防性試驗和設備維護等工作一百余項次，為設備的安全平穩渡夏打下了堅實的基礎。在9月開始的秋季設備預防性試驗和設備維護工作中，車間本著“安全合理，詳細周密，檢修到位，不留隱患”的原則，集中人力、物力逐個擊破。完成了二萬噸、三萬噸系列整流機組及所有輔屬設備的預防性試驗和檢修工作。通過這樣有計劃的預防性試驗和設備維護，車間設備以百分之百的完好率，保證著車間的安全生產。
由于車間在思想上提高了對安全生產的重視，在行動上進行了實施，車間的安全生產記錄又一次被延續了。
積極響應公司號召，管理工作與時俱進
管理是生產力，是車間正常運行的保證，建立創新機制，必須靠管理來保證，為了促使管理工作的與時俱進，更好的為車間安全生產服務，車間將加強內部管理列入工作重點：
一、進一步完善全員責任目標管理，提高車間內部整體水平。把車間內部安全責任制與班組考核、員工個人經濟效益有機結合起來，全面建立量化責任目標體系。車間制定了《車間明星班組競賽辦法》、《安全考核管理獎懲制度》等一系列相應的制度、措施，充分調動了各班組和個人加強成本管理的積極性。今年車間在經費特別緊張的時候，仍然拿出了大量資金對活動中脫穎而出的三個先進班組、22位明星個人、15位三崗先進個人進行了獎勵。
二、夯實車間基礎管理工作，加強安全生產和現場管理。車間針對過去基礎管理中存在的一些薄弱環節，重點強化了以生產現場管理為核心內容的基礎管理工作，強化安全意識，加強現場檢查，對改進和提高生產現場管理水平提出了新的要求。為了預防重特大安全事故的發生，車間加強了安全重點要害班組的管理，始終把安全工作納入每次檢查中。車間在年初就制定了車間安全網絡，做到了主要領導總體抓、分管領導具體抓、車間安全員配合抓的管理程序，并嚴格履行“誰主管，誰負責”原則，建立健全了車間質量管理網絡和安全管理責任制。
三、建立和健全安全管理規章制度，做到有章可循。在完善質量體系的基礎上，建立健全了車間各崗位的安全責任制。要求車間工作人員嚴格執行操作票、工作票、工作監護制度，從而保障了在生產操作過程中涉及的各類事故發生有了規范性的約束及控制。今年車間共完成的15xxxx次大型倒閘操作，證明我們的措施是得力的，管理是到位的，盡管在諸多不利條件下，還是做到了無一起事故的發生，為生產建設起到了保駕護航的作用。
四、響應公司號召，開展黨員先進性教育活動，促進車間管理上臺階。車間根據公司精神，從八月份開始就開展起了黨員先進性教育活動，經過三個多月的學習、交流、總結、反思及改正提高，車間黨員充分發揮了其應有的模范帶頭作用，有利地促進了車間管理工作的進一步的提高。由于黨員模范作用，車間員工再次捐助了涼水河中學兩名貧困同學，凝聚了車間黨員、團員、員工的力量。
工作中的不足和明年工作思路
在過去的一年里，車間雖然作出了些許成績，但在某些方面仍存在缺陷或不足，如工作創新能力有待進一步加強，求真務實的作風不夠牢固，車間管理工作的針對性、規范性和激勵性不強，以及員工的業務和思想素質需進一步加強等。
針對上述不足或缺陷，在明年車間必須做好以下工作：
一、進一步提高員工素質，繼續抓好員工技術培訓和班組管理工作，制定合理的員工教育目標，采取有效途徑鼓勵員工參與技術創新、五小改造和合理化建議工作，促進安全生產；
二、充分發揮基層組織職能，積極配合公司的各項改革，繼續做好員工的思想政治工作，因利勢導，引導車間員工轉變觀念、提高認識，參與改革、支持改革，確保生產和員工隊伍的穩定；
三、進一步挖潛增效，節能降耗，積極探索新時期特定情況下確保做好安全生產、文明生產的新路子；
四、創建學習型車間，抓好企業文化管理工作；
五、繼續落實安全生產責任制，堅持一月兩次的“例會制”，加強各項管理工作，提升管理水平；
關鍵詞：高職院校；系級；學生管理；體系
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）53-0014-02
網絡信息時代的來臨，使高職學生的價值取向呈現多元化特點，他們具有更為復雜和個性化的道德觀念和行為標準，其思維模式、行為方式、人際交往等具有明顯的“90后”特點。大多數高職學生浮躁不安，心理空虛，目標缺失，沒有學習熱情。高職教育以面向生產、管理、服務一線，培養技術技能人才為目標，學生的特點對系級學生管理提出了新要求。筆者結合當前形勢和課題“系部學生管理工作體系的構建”的研究，以如何圍繞高職培養目標，按照育人為本、德育為先的原則，科學、規范管理，探討和實踐出適合自己工作實際的系級學生管理工作新體系。
一、踐行群眾路線，樹立管理、服務、發展意識
踐行群眾路線教育實踐活動，對于高等職業教育來說，應當以服務為宗旨，以就業為導向，走工學結合、產教一體、校企合作的發展道路。對于系級學生管理而言，應當以學生為本，變單純的管理意識為“管理+服務+發展”的意識，將傳統的“管學生”轉變為“以學生為主體，為學生發展服務”。不管是實施教學活動，還是學生管理工作，應以學生為主體，多鼓勵、多勉勵、多獎勵、多激勵，為學生成人、成才、成功、成就服務。不斷規范學生管理，促進高職學生的關鍵能力、方法能力的培養，以滿足社會對高職學生的要求。
二、創建一支學生管理工作的專家隊伍
1.輔導員隊伍需專業化、高層次、高素質。高職學生管理工作是一項較為復雜和系統化的工作，輔導員是管理工作的直接實施者和參與者，是最重要的中堅力量。通過6年自身管理輔導員工作的實際經驗發現，選用相對年輕的專職輔導員，可以通過加強對他們的培訓，給予他們充分的學習、交流和參觀的機會，積極幫助他們解決生活和工作中的難題，激發他們的工作熱情，并設置一定的考核、激勵機制來穩定這支隊伍。常此，在面對自我意識強、擁有新的價值標準體系、擅長并廣泛使用網絡語言的“90后”學生時，輔導員不僅能高效工作，全面管理，深入教育引領學生，而且能以創新的思路啟發自己開發使用較為新穎的管理方式和手段。
2.學生干部需發揮管理骨干作用。學生干部既是學校各項規章制度的履行者，又是代表學校對班級和學生進行管理的領導者。充分調動學生會、班干部、學生社團這個團學干部群體，挑選具有高度責任心，滿腔工作熱情，有無私奉獻精神的一批團學干部，構建出團總支（學生會）―班級（團支部）的層級管理隊伍網，明確部門和個人工作職責。將明確到個人頭上的工作職責和任務分工，掛牌上墻，層層落實。將工作成效與獎懲考核掛鉤，記錄各層團學干部負責人和部門的每一次工作情況，通過QQ群、例會等形式及時通報，累計績點，有請退、通報批評、取消評優評獎等懲罰措施，也有獎勵“小紅花”、通報表揚、優先取得評優評獎資格等獎勵措施。經過近2年的實踐，形成了目前這個有集體精神和責任感、有較強的組織管理能力和創新精神、有良好的個人修養和道德水準、有團結協作精神的團總支（學生會）―班級（團支部）學生干部隊伍網。
每學期組織這部分團學干部骨干培訓1次，日常工作中精心培養他們的自我管理意識，培養他們的工作思路、工作能力和溝通協調能力。經過兩年多的努力和實踐，這部分團學干部能如實反映同學的意見和要求，已成為團結同學、完成各項任務及實施教育的一支骨干力量。既鍛煉了自身溝通協調能力，提升了自主分析問題、解決問題的能力，同時也能積極、有效地配合學校和教師做好管理工作。
三、加強制度建設，規范資料管理
1.健全學生管理的各項制度。①學生安全管理制度：日常教學實訓安全制度；日常缺課、曠課去向跟蹤制度；節假日去向安全教育及去向記錄制度；頂崗實習期間安全管理制度；防盜防騙教育管理制度；班會常態化安全教育制度。②日常管理主要制度：分管學生工作的黨總支書記、團總支書記工作職責；輔導員工作職責；團學部門（干部）工作職責；宿舍衛生、紀律檢查制度；學生違紀三級談話制度；與家長聯系制度。③主要評優制度：優秀、特色輔導員評選制度；優秀、文明宿舍評選制度；優秀團學干部評選制度。④貧困生管理辦法：建立特困生檔案；貧困生認定辦法；貧困生勤工助學實施管理辦法。⑤定期制訂工作計劃和工作總結，要求工作計劃有明確性、針對性，把握規律且富有創新，切合實際，有可操作性，包括年度學生管理工作計劃、團總支工作計劃、輔導員工作計劃、團學部門工作計劃等。黨、團每學期進行細致的學生管理工作總結，輔導員按照“輔導員工作手冊”，每日檢查及記錄、每月小結、學期考核、學年評優評特色。
2.完善各種資料。①學生基本情況表格化匯總管理。對學生的基本情況進行表格匯總，使學生管理工作便捷化，還為今后工作長遠發展提供依據。具體表格有班級學生基本情況一覽表；學生住宿情況一覽表；學生黨員發展情況一覽表；團學干部信息一覽表；學生獲獎情況一覽表；學生綜合人才信息庫；學生違紀情況一覽表。②健全學生檔案。入學個人基本情況登記表、參加校內外活動（比賽）及獲獎情況登記表、學期違紀談話記錄表、受助困補貼情況統計、綜合素質測評記錄表等。畢業生個人成就、就業單位基本情況、畢業生用人單位反饋表、畢業生為母校服務情況等。
四、全體動員，系統考慮
1.“三線并行”取得全面、深入、長久的顯著實效。多數高校都存在教學管理與學生管理“兩張皮”的現象。幾年來，我們動員了系部全體教師以不同角色、不同程度融入到學生管理工作中，構成了輔導員―任課教師―導師“三線并行”的管理體系，將教學管理與學生管理有機結合，以學生為本，以育人為中心，使得管理效果全面深入，長久平穩。在實際工作中，領導層面主動思考、主動協調、主動合作，分管教學和學生工作的領導經常交流與溝通，合理決策。輔導員從培養目標出發，圍繞教學中心，積極配合，主動服從、服務于教學工作，有計劃地開展、實施學生管理職能。任課教師除了面對面上課“教書”外，充分發揮“育人”功能，專業教學活動與學生管理、思想教育相互交叉融合。依照正在實施的學生導師制，導師指導學生根據自己的專業特長、學習興趣、發展方向等進行選課，為學生的學習解疑答惑，為學生的個性化發展和因材施教提供條件，使學生正確處理和面對在校學習、專升本、擇業就業的關系和問題，輔助并加強學生的日常行為管理和思想教育。
2.分級進行目標教育管理，注重學生系統發展。以高職教育的人才培養目標及特點，進行大一做“合格高職生”、大二做“合格職業人”、大三做“合格社會人”為目標的分級教育管理。依托《學校學生綜合素質測評辦法》和《學院“三風”建設活動方案》為主要保障制度和激勵機制，較好地實現了學生綜合、系統發展和管理。據每年的新生素質調查發現，約75%以上剛入學的一年級學生對專業認識不足，學習無熱情，活動無興趣，生活無目標。根據心理健康系統測試顯示，一少部分學生出現自卑、焦慮、嫉妒、怨恨等心理障礙和行為問題，個別學生還有自殺傾向等嚴重的心理問題。因此，這一階段教育管理的重點是引導學生進行合理的職業生涯規劃，樹立明確的人生目標、學習目標，激發學習動力和熱情，增強法制觀念，樹立集體意識、職業意識。可依托入學專業介紹，開展主題班會，鼓勵學生多參加團學活動、主題實踐活動等，較好渡過這一階段。大二是學生學習生活的黃金時期，也是學生分化最明顯的階段。高職學生面對考取各種證書及獎懲的壓力，學校要注重團學干部任用和參與社團活動等方面的綜合發展。注重推動具備優勢的學生沖擊各種國賽、省賽等專業或綜合比賽，引導中間段的學生合理定位，及時輔導、引導、疏導發展不順利的學生，幫助其明確人生目標，樹立正確的價值觀和職業觀。可依托豐富的比賽項目、評優受助、團學活動、企業人講座等實施開展。進入大三，高職生迅速進入綜合實訓、頂崗實習環節，他們一邊對未來充滿期待，一邊對職場充滿恐懼。只有不到50%的學生求職目標明確，對自己未來崗位環境、薪酬的要求，是否應該專業對口就業等認識趨于理性。一部分學生對工作預期認識模糊，定位不清，思想和價值觀產生理想與現實的矛盾沖突；一部分發展不順利的學生，渾渾噩噩渡過三年，專業能力和非專業能力都不強，動手能力不高，易出現嚴重焦慮、怨恨學校和社會等心理障礙。這一階段工作的重點是幫助學生做好就業準備，引導學生找到適合自己的就業定位，加強就業指導和創業教育，使其樹立正確的擇業觀，從而認清工作環境和就業形勢，明確求職目標，提高自身的綜合素質，增強就業競爭力。
高素質技能型，是社會對高職人才的要求，也是高職院校人才培養的目標，也是學生自我發展、自我生存的要求。通過規范學生管理工作，“樹立管理+服務+發展意識”，建設好學生工作隊伍，實實在在落實“三線并行”等各項具體措施，學風、系風、校風這“三風”建設就能夠功到自然成，合理、規范的系級高職學生管理體系就能全新出爐，貼近實際，取得實效。我們努力著，希望著，把社會的要求轉化為學生的自我要求，把學校的培養目標轉化為學生的追求目標，引導學生素質拓展、技能提升、綜合發展，以學生為主體，為其發展提供條件，為其發展創造機會。
參考文獻：
[1]楊東益.更新觀念 科學管理 構建高職院校系級學生管理工作體系[J].工業技術與職業教育，2013，（1）：50-52.
