時間：2022-05-27 14:10:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇產品質量科工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持創新求實，穩中求進，突出“嚴監管、優服務、重節能、抓提升”工作重點，著力提高產品的質量水平，按照市委市政府打造“生活品質之城”、建設“平安杭州”和*區委區政府打造“實力*、秀美*、和諧*”總體要求，堅持標本兼治、從源治本的原則，加強對重點產品質量關注和整治工作，確保產品質量穩定，優化區域產業結構，促進經濟快速發展。
二、重點產品
2009年質量關注整治工作的重點產品是：室內照明開關、插頭、插座、小型短路器
三、工作目標
通過產品質量關注整治工作，使區域重點產品質量進一步提升，按照一年一個臺階，年年有成效的思路，抓住關鍵性、根本性問題，提出對策，解決一部分企業的產品質量不穩定問題，落實長效監管措施，防止產品質量不合格問題的回潮。最終達到產品標識標簽規范，產品標準備案率100%，產品合格率85%以上。
四、工作步驟
（一）調查摸底。根據市局精神的要求，結合轄區實際，開展對關注產品生產企業的調查摸底工作，建立關注產品生產企業動態信息檔案，及時、準確掌握重點關注產品企業生產基本情況和產品質量整體狀況，為實施有效監管夯實基礎。
（二）制定計劃。分局在調查摸底的基礎上，主動會同政府相關部門、鎮（街道）質監站，認真查找關注區域和關注產品存在的質量問題和質量隱患，分析原因，按照“標本兼治、從源治本”的原則，明確工作重點，制定切實可行重點關注工作計劃。
（三）宣傳發動。從構建和諧社會和推進“品牌大市”建設的高度，充分認識抓好重點關注區域和產品工作的重要性，進行全面發動。分局將向政府作專題匯報，以引起區政府的關注、重視和支持；積極取得政府的理解和支持；加強對鎮（街道）的宣傳，充分發揮鎮（街道）質監員的作用；召集企業召開專題會議，大力宣傳質量關注工作的重要意義，貫徹落實相關工作要求，切實提高企業法人對關注產品質量工作的認識，樹立企業產品質量主體意識，營造良好的工作氛圍。
（四）分類指導。在普查建檔和宣傳發動的基礎上，組織企業自查自糾，并根據歷年來監督檢查情況，結合區域的實際，綜合企業的生產條件、質量管理能力、檢驗檢測能力、人員素質、質量誠信記錄和質量水平等情況，從產品質量風險角度，對企業進行A、B、C分類，實施分類指導和管理。對管理規范、質量穩定的A類企業，加強培育，鼓勵企業推進“二大戰略”的實施；對質量管理欠缺，產品質量不穩定的B類企業，從標準、計量、質量管理著手幫助企業加強管理，找準問題，采取有效措施加以整改，并落實好質量跟蹤制度，促使企業嚴格按照標準組織生產，把好質量關；對不具備生產條件、質量風險較大的C類企業，實行跟蹤抽查，加大整改和處罰力度。
（五）總結提高。通過各階段產品質量關注工作，及時總結質量經驗和成功做法，形成制度、規范和辦法，完善對產品質量的長效監管機制。
五、工作措施
（一）加強領導，落實責任。質量關注工作是對重點產品可能出現的質量下滑趨勢采取質量防范的重要措施，是對新時期產品質量監督方式的理念創新、監管方式的創新。為切實落實此項工作，分局成立以局長為組長，副局長為副組長、稽查科、標準計量科負責人為成員的“重點產品質量關注工作領導小組”，加強組織領導，明確工作目標和任務，確保責任落實到位。
（二）齊抓共管，形成合力。要積極爭取區政府和有關部門對質量關注工作的支持，努力上升為政府行為，加強與發改、工商、環保等相關部門的聯合，共同做好區域質量關注產品的整治工作；要發揮行業協會的作用，積極支持行業協會開展提升質量的各種倡議和自律活動，在行業中開展產品質量守信承諾活動，引導行業建立誠信自律機制，提高產品質量責任意識。
（三）加大力度，強化監管。強化對重點關注產品日常的監管。進一步加大對質量關注產品的監督抽查后處理力度，實行全面巡查與重點檢查，執法檢查和跟蹤檢查相結合的工作制度，對屢次抽查不合格的企業進行嚴厲查處，并納入“黑名單”，進行公開曝光。通過質量抽查、企業巡查、集中檢查等措施，提高關注產品的質量，減少質量安全風險。
一、開展的主要工作
1、建立機構，加強領導。為切實加強農產品質量安全管理，推進無公害農產品的發展，市政府成立了以分管市長為組長的發展無公害農產品領導小組，領導小組辦公室設在市農業局，負責協調和辦理有關日常事務。同時，市、縣農業部門都建立了無公害農產品發展領導小組，落實了具體辦事機構和人員，明確了系統內各部門職責，為正常開展農產品質量安全管理工作提供了有力的組織保障。
2、制定規劃，規范管理。根據****中央、國務院關于加快實施《無公害食品行動計劃》的要求以及農業部《關于加強農產品質量安全管理工作的意見》、省政府辦公廳《關于發展無公害農產品的通知》、省農業廳《關于我省發展無公害農產品的實施意見》等有關文件精神，我局先后出臺了《關于發展我市種植業無公害農產品生產的意見》、《關于加強種植業無公害農產品管理的試行辦法》等9個有關生產意見和管理辦法的文件下發各縣（市、區）農業局，從指導思想、任務目標、工作重點、具體措施等方面對強化和規范種植業無公害農產品生產提出了明確要求。市政府對發展無公害農產品也十分重視，今年1月專門出臺了《關于加快發展無公害農產品的意見》（德府發[XX]4號），提出了“十五”期末和XX年全市無公害農產品的奮斗目標和工作措施。我局為配合今年的食品安全專項整治，進一步推進無公害農產品生產，促進農業標準化工作，于今年4月和7月分別向各縣（市、區）農業局下發了《關于進一步加強種植業無公害農產品基地、產品規范管理的通知》、《關于進一步加強農產品質量安全管理的通知》，對農產品質量安全管理進行了專項安排部署。這些工作的開展，為促進農產品質量安全管理，推進全市無公害農產品的發展明確了目標、思路和措施。
3、強化宣傳、提高認識。一是利用會議、培訓、送科技下鄉、印發宣傳資料等對農業系統干部職工、企業、基地、農戶開展多種方式的宣傳。二是利用廣播、電視、報刊等新聞媒體和印發簡報對全社會進行宣傳，重點介紹農產品質量安全管理的進展情況、典型經驗、基本知識等。據初步統計，今年市、縣農業部門和新聞單位合作共開展相關報道40期（次）以上，市農業局以德陽市發展無公害農產品領導小組辦公室的名義印發“無公害農產品發展動態”專報5期。通過多途徑多方式宣傳，強化了全社會的農產品質量安全意識。
4、積極開展基地認定和產品認證。積極組織引導幫助龍頭企業、專業協會、重點鄉（鎮）進行無公害農產品、綠色食品基地建設，并開展基地認定和產品的認證工作。今年共有14個單位申請基地認定，面積6.33萬畝，省廳土測中心已派專家到我市抽取了土樣和水樣，現正在檢測過程中。目前全市已建和在建的國家級無公害農產品基地3個，有39個基地通過省級無公害認證，總面積33萬畝，有 32個產品通過省級無公害農產品認證，有26個產品順利通過地方認證向全國認證轉換，有6個單位的24個產品通過國家綠色食品發展中心的“綠色食品”認證，還有一個企業的無公害農產品正在申請“綠色食品”認證，完成了39個省級基地在農業部的產地認定備案工作。
5、強化手段，加強檢測。農業系統近兩年通過自身努力和向上爭取，今年8月，市級農產品質量檢測中心已經市政府編制委員會批準設立，核編6名，目前正在籌建之中。現已建立6個農殘速測站（點），購置農殘速測儀12臺。其中廣漢市已于XX年9月開始開展了對果蔬等鮮活農產品的定期抽檢工作，中江縣于XX年4月開始開展蔬菜的不定期抽檢工作，什邡市、綿竹市于今年開展了對鮮活農產品的農殘抽檢，監測農殘動態。據統計，今年全市到11月對農產品基地和市場共抽檢樣品3510個，合格3418個，平均農殘合格率達97.3%；。
6、治理源頭，強化監管。我局與工商、公安、質監等相關部門緊密配合，加強了對農產品生產和經營環節的管理，特別是加大了對農業投入品的市場監管力度，從源頭上杜絕高毒高殘留農藥等禁用農業投入品進入市場和生產環節。尤其是XX年到今年上半年，全市開展了以高毒農藥、劇毒鼠藥專項整治為重點的農資打假護農行動，切實維護了生產者、消費者的合法權益。今年上半年，全市農業系統共出動執法車輛321臺次，出動執法人員1179人次，檢查整頓農資市場449個，檢查農資經營企業及經營戶2222個，受理投訴案件20件，查獲收繳各類違禁及假冒偽劣農資產品34.68噸，處理涉案人員57人，立案查處27件。通過加強監管，規范了農資市場，為無公害農產品的生產創造了良好環境。
7、規范市場，推進準入。針對我市被列為四川省五個無公害農產品市場準入試點市的實際，積極推進農產品市場準入管理工作，取得了一定成效。綠科農業、三溪香茗等企業、基地已在城市設立了無公害農產品專銷點，廣漢市正在籌建無公害農產品專銷市場，什邡市、綿竹市等也計劃建立無公害農產品專銷區。
二、存在的主要問題雖然通過農業等相關部門的共同努力，我市無公害農產品工作取得了積極的進展，但與上級要求和形勢的需要相比，與省內搞得好的兄弟市相比，還有較大差距。主要體現在以下幾點：
1、認識不到位，投入少。部分地方、部分單位、部分農產品生產經營者對發展無公害農產品的重要性緊迫性認識不足，未將發展無公害農產品列入重要的議事日程，工作的具體措施少、力度弱。同時社會上對發展無公害農產品的認同感相對滯后，一些消費者安全意識十分淡薄。用于發展無公害農產品的專項投入少，與相鄰市比有很大差距。
2、檢測手段差，質量監管困難。縣級檢測站點總體較少，需進一步完善，市級農產品質量檢測中心雖設立，設施設備購置與建設投入需要財政和上級部門的多元支持，開展無公害農產品日常檢測和取得資質認證還面臨許多困難。
3、執法機構不健全，市場準入監管難啟動。目前我市的農業執法機構和隊伍尚不健全，市級沒有專門的農業行政執法機構，縣級農業行政執法機構不完善，缺乏專職執法人員，執法條件較差，執法力度不夠。而農業行政執法的力度和成效與發展無公害農產品密切相關。
三、XX年工作計劃 針對目前我市農產品質量安全管理現狀及存在的主要問題，明年將重點抓好以下工作，使我市的農產品質量安全管理工作再上新臺階。
1、加強無公害農產品基地和產品的日常監管。
2、建立健全無公害農產品檢測體系。
3、健全農業執法機構和隊伍，加強農業行政執法。
4、繼續開展無公害農產品產地認定和產品認證工作。
5、 加強市場信息體系建設，實行市場準入和信息披露制度。
有人覺的做工作總結很浪費時間，其實工作總結可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。今天小編整理了一周工作總結及下周工作計劃模板范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!
一周工作總結及下周工作計劃1轉眼間來到公司已經一個星期了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環境和工作內容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本周工作的具體內容總結如下：
1、電話的接聽和轉接
2、快件的收發和登記
3、來訪人員的登記
4、食堂每日采購單價的登記
5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄
6、派發和收集加(值)班、請假單
7、工資條的發放
8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿
9、每日報紙的收集并放于閱報欄
10、物品采購單的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始數據的保存
12、常用空白表格和申請單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發放，飯卡的充值
14、協助后勤處理事務
15、早、晚考勤打卡時，監督是否有代打卡
本周工作的進展使我認識到，
一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業務的來源。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去更多多余的溝通時間。
二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經驗的欠缺，在這個崗位上就需要更多積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。
三、認真完成工作，更要注重細節。接聽電話要態度和藹，對待推銷及做廣告的電話更應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。
四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。
下周計劃如下：
1、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到，并向同事學習其他方面的知識。
2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。
一周工作總結及下周工作計劃2一、本周工作總結
1.本周內安全生產情況正常，日常工作不予匯報，現將重點工作情況做一簡要匯報。
2.本周內，7號掘進F6106運輸順槽，8號搬家倒面，布置F6208副回撤通道掘進工作面，從9號起掘進F6208副回撤通道，共掘進巷道75米(其中F6106運輸順槽28米，F6208副回撤通道47米)。
F6106運輸順槽延水管1次，施工探放水鉆孔1次;F6208副回撤通道接水管1次，施工探放水鉆孔2次，施工探構造鉆孔1次。本周有效生產時間為5天，平均每天15米，達到礦原下的日進尺任務。
3.根據機電部的協調，我隊每天安排6人在供應站整理物料。
4.7月_日迎接“雙提升、創一流”參觀檢查。
5.7月_日停產，進行預防性檢修，整理回收F6106運輸順槽物料、路面平整，整理F6208副回撤通道巷道內設施、物料。
二、下周工作計劃
1.正值雨季，我隊繼續加強“雨季三防”工作，提高員工災變自救能力，保證員工的人身安全。
2.下周我隊將繼續抓好安全生產、工程質量、文明生產、機電運輸管理等事項，確保正常掘進生產，實現安全無事故、員工無“三違”。
3.由于巷道寬度小，作業空間小，設備、車輛行走對人員安全影響大，我隊將加強設備管理，規范使用，專人操作，設好警戒，確保施工安全。
4.繼續執行準軍事化管理，加強并規范行車、行人、井口檢身、乘車、文明迎檢等工作，提升隊伍整體素質。
5.繼續加強我隊員工的培訓教育、精神文明建設工作，樹立每位員工主人翁意識，提升隊伍整體素質。
6.做好煤質管理工作。
三、存在問題及需要解決問題
1.本次搬家倒面歷時三個班即恢復生產，但本周影響時間多，兩次大的影響時間達40小時。
2.進入新工作面，施工條件變化，掘進和支護參數變化，需要盡快適應。
我隊在井下張掛五圖一表，組織全隊員工學習作業規程，并進行簽名、考試，考試合格才準入井，保證了所有作業人員迅速適應。
3.設備故障較多，零件、配件缺乏，尤其是易損件磨損較快，備用量少，建議多采購零配件，備足易損件。
支護材料要及時采購，保證掘進任務不受影響。
4.破碎機使用期長，故障較多，我隊加強檢修，更換液壓油。
5.F6208副回撤通道地質條件變化，掘進時割底，截齒消耗量較大，影響掘進和支護進度。
我隊時刻關注地質條件的變化，發現地質條件異常時及時向礦領導和有關科室匯報，及時調整施工方案，保證巷道正常掘進。
一周工作總結及下周工作計劃3一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂
單是否能夠按時發貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的
情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部
分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不
能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下周規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進
行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡
可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品
一周工作總結及下周工作計劃4本周工作回顧
一、每天統計當日的現金銷售額匯報領導。到今天為止銷售總額為￥116103。
二、協助顧問完成委托單上的裝潢項目，本周共收單60張，其中現金13張，贈送44張，售后3張。
三、有秩序的安排每臺車的裝潢時間和接車人員，認真下好每一份單，并進行登記。
四、配合顧問跟客人講解及操作dvd導航系統或其它產品的簡介。
五、統計售后歷來未付的貨款，并追數上報賬務。
六、監督車間做好每臺車的裝潢，并適時關注每臺車的進度。
七、整理每天的單據同施工車間核對，并及時統計數量和價格。
八、支配供應商補足貨源。
九、配合賬務統計所有贈送項目的成本額，并復印所有單據上報賬務。
十、登記一周客戶的投訴，并妥善解決，及時按客人要求重新返工或改進。本周投訴兩單： 一為質量問題，二為時間問題。
十一、下班前整理當天所有的單據，并分類存放。
下周
一、將售后的精品價格列出來，并打印分配給每個前臺接待。
二、配合領導完成精品區域的設計擺放.
三、嚴格控制精品的質量并保證貨源充足.
四、統計每個銷售顧問裝潢贈送的總額，并上報給銷售經理。
五、將有產品質量問題的精品退回給廠家或供銷應商，并重新訂貨。
六、將展廳里的某臺車進行改動、裝潢，作為樣板車。
一周工作總結及下周工作計劃5一、上周工作總結：
1、印刷完成了《同步練習與測評系列》、《學雷鋒系列》等書刊的追加、《成語詞典》已經印刷5500多令，余7000令未印。
2、生產完成了《課堂自主作文系列》13萬冊。
3、生產完成了八開膠頭書：《中考學科說明及樣卷》剩余部分、
4、星期二開始進行《成語詞典》膠訂工序的生產，已完成8萬冊。
5、星期四進行折頁機的安裝調試，星期五投入正式生產。
6、星期五進行勒口機的安裝調試，星期六投入正式生產。
7、上周完成產值48萬元，還有《課堂自主作文系列》13萬冊未有結算單不能計產值。
二、本周工作計劃：
1、星期二裝訂完成《同步練習與測評系列》、《學雷鋒系列》等書刊的追加。
2、如無特急的追加任務，星期三可以轉入生產《小甘系列》書刊，計劃用二周的時間完成余下的97萬冊。
3、市政府《畫冊》的內文折頁、粘貼等工作已進行了一周，但速度慢，并且了花費大量的人力，現先裝訂20__冊供會議使用，余下20__冊以后再作。
4、星期一開始，只留一臺輪轉機印刷《成語詞典》，計劃用20天的時間完成內文的任務。
5、抽調印刷車間的人員，支援裝訂車間的生產，三臺折頁機、一臺勒口機全部開上兩個大班生產。
6、確保每天生產完成2萬冊《成語詞典》，計劃在4月底完成全部任務。
7、《小甘系列》內文還剩下20萬張，已仃止折頁，視人力的情況再安排。
8、關于膠頭書的生產問題，按照社提供的方案作了討論，以騎馬訂方式生產比較合適，12個印章以內的單色書刊使用雙紙路印刷解決。
三個工作主題：世博、穩定、改革
二項重要工作：企業文化提煉——統一思想
發展戰略調整——明確方向
五個完善：針對橋隧路橋設施管養
六個突破：針對企業經營管理
一個目標及三個主題：
穩定改革世博年：穩定為中心，夯實公司管理基礎，提升綜合競爭能力
一切工作在確保二個穩定（員工隊伍穩定、橋隧路橋設施管養的穩定）的前提下展開；
指令性改革過程中力求上述二個穩定：
迎世博、保世博工作穩定有序推進。
以傳承為基礎，以改進為手段。
二項重點工作：
一、 企業文化的提煉和提升——原屬優勢內容進一步升華，以便更好地統一大家的思想和對工作的認識
先進的企業文化是企業的核心競爭力。現有企業文化在其內涵和外延上進一步深化和拓展，“四越”精神必須發揚，但要腳踏實地，不搞空中樓閣。提煉出內部員工、外部社會和顧客對公司切身感受的企業文化，廣大員工共識并付諸于行動的企業文化，這樣上下才能步調一致，共克時限。
培植企業文化：六道法：知道、明道、悟道、行道、修道、傳道，不斷培育、完善、提升、實踐，大家建設企業文化，建設大家的企業文化。大家應成為企業文化的悟道、行道、修道和企業文化的修道士。
1、 通過企業文化大討論，以達到統一的思想、教育員工、凈化環境、內聚人心、外樹形象、激勵輻射之目的。
2、 梳理企業價值觀、企業精神、經營理念、企業定位、企業品牌、完善并明確相關能使廣大員工予以接受的具體內容。
3、 細化并賦予橋隧公司文化新內容，營造民主、信賴、富有人本精神的企業文化。堅持三益并重（員工利益、企業社會效益和企業經營效益），倡導管理上以人（公司員工和社會相關顧客）為本（尊重人、了解人、關心人、引導人、凝聚人、激勵人、提高人，人性化管理，滿足人的合理要求）、工作上以質（設施管養質量和員工工作質量）為本、經營上以信（人品、產品值得信賴）為本、績效上以贏（多方共贏）為本的工作氛圍。同時，明確以下相應文化內容并予以宣傳并影響廣大員工；
1）、學習文化：以提高人的學習實踐能力為核心，創建學習型企業，強調“系統思維和創造思維根源于知識及知識靈活運用和潛能及智慧的開發”，注重企業學習氛圍的培養和學習能力的營建，將學習個融入到企業的管理中，把它當作一個系統，找出企業關鍵的知識資產，將其組合加以管理，建立鼓勵學習和知識交流的環境。同時，加強員工各類分層綜合培訓，提高員工綜合素質。不持續學習（文化知識、科學理論、處事技能）、終生學習（退休后上老年大學）、相互學習（三人行，必有我師。學他人之長。）、多種類型學習（理論、文化、技能、觀察思考、討論思考、討論研究、方法改進過程中）。
2）、質量文化：質量是企業的生命。“以質為本”，從廣義范圍出發，注重工作質量的保證，做任何事追求完美、卓越。質量文化影響的對象是“二品”——人品和產品。質量文化的作用在于對影響產品質量和事施加影響，通過提升人的品質來提高產品質量。a）將質量價值觀融入到企業的經營活動和全體人員的行為準則中；b）培育和提高員工的質量意識、敬業精神，養成良好的職業行為和習慣（分散作業尤其重要）；c）創造良好的內部環境，調動員工的積極性、主動性和創造力，充分參與實現企業目標的活動。
3）、安全文化：樹立大安全觀，除人身安全、生產安全、養護施工作業設備安全、交通安全、消防安全外，還有橋隧路設施結構安全、防恐安保、綜合治理工作。我們的安全工作不僅在員工八小時上班時間內予以落實，而且還要延伸到八小時外對員工社會角色的關注，關注員工的生存、生活安全。
4）、創新文化：管理創新、體制創新和科技創新結合起來，強化激勵力度，挖掘全體員工創造力，開展合理化建議活動和全面質量管理及qc小組活動。不斷增強問題意識、改進意識，不斷開展“改進型”活動，采取技術措施，推進機械化養護作業，使公司形成用創新的方法達到有挑戰目標的管理氛圍，用新的思維方式、新的工作方法追求卓越。創新無處不在，辦要有創新之心，必有創新之舉。
5）溝通文化：堅持“以人為本”的原則，加強員工之間的交流和溝通，尤其是管理層和被管理的溝通，培養企業良好的人際關系。以制度形式明確溝通渠道（合理化建議、懇談會、揭短會，拜好會、意見箱，員工接待日等），形成“精誠合作，上下共識，積極溝通，相互謙讓”的良好氛圍。另外，相關方的溝通交流機制正常運行。
6）合作（協作）文化：抱成團才能的戰斗力。共事是一種緣份。相互補臺、相互幫助是工作之需，也是做人之需（行善積德）。與人方便與人方便。“以信為本”，誠信待人，心胸坦蕩。（企業是一個家庭，和睦相處，形成合力，方能百戰不殆。）
7）服務文化：以顧客為焦點，全心全意為客戶服務，從追求服務滿意向創造滿意顧客的“以信為本”的經營觀轉變，主動為客戶排憂解難，“借路施工”，文明養護，把困難留給自己，把方便讓給通行顧客，追求“養護零缺陷，服務零距離”的工作境界。內部服務重點提倡，上道工序為下道工序服務，上級為下級服務，相互服務，創造滿意員工。 [1] | | | | | | | |
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8）共贏文化：和諧共贏，科學發展。全體員工（不管層級）、相關方、政府、社會、代業主共贏，共建共享。
9）執行文化：把擔任的崗位工作、工作任務的接受視作承諾，在履行職責、兌現自己承諾的過程中，無論遇到什么樣的困難決不找任何借口；要講到做到，決不言行不一。
10）危機文化：一帆風順時要有危機感，危機來臨前要有予見并且要有應對策略，危機到來時要有效面對。日常要有危機感及競爭意識、pk意識。
4．強化企業形象管理，完善企業形象設計系統（cis）（包括企業理念識別系統和企業行為識別系統等）。
將企業的理念與特征以視覺化、規格化及系統化，以塑造具體企業形象，將企業經營活動、企業經營理念通過媒體傳達給社會公眾。通過理念識別（明確企業使命、目標、精神、價值觀）、活動識別（動態的企業形象管理，規劃企業內部的組織教育、人員行為管理和外部社會活動等）、視覺識別（靜態的識別符號：司標、標準字、標準色、宣傳口號、象征圖案統一。并應用于信封、報告紙、辦公環境布置、對外宣傳等）等三方面的工作實現企業形象設計系統（cis）的運作。
可先易后難，從視覺識別開始，明確相應靜態識別符號等內容，并從辦公環境布置起步，然后理念、活動識別系統同步跟上，與大討論、企業價值觀梳理、文化細節三階段相對應。
二、 企業發展戰略的調整——以便大家進一步明確工作方向
待公司隸屬關系變更改革方案確定并實施后，總體明確公司發展的規模度（管養設施量、經營收入、人才要求、經營業務范圍等）。最適合的是最好的，避免企業“亞健康”狀態的發生，明確完善調整后的公司愿景目標、組織架構、有效的策略和高效的管理流程。練好內功，提升企業的核心競爭力，提高公司軟（管理）、硬（技術）實力，可能是我們今后一段時期的重點工作方向。
做到企業科學發展，考慮經濟效益的同時，兼顧社會效益、品牌打造和市場份額，即經濟效益與社會效益、品牌打造、市場份額相統一。
五個完善：
運用卓越績效管理模式思想（11項核心價值觀：前瞻性領導、顧客驅動的卓越
組織的和個人的學習、重視員工和伙伴、敏捷性具、注重未來、促進創新的管理、基于事實的管理、社會責任、注重結果和創造價值、系統的視野），完善五大管理體系以專業化、標準化、信息化、精細化為方向，特別在迎世博、保世博過程中，要確保大橋、隧道、高速公路設施完好、安全暢通。
1． 運營管理體系：
服務形象、服務措施落實的保證機制的進一步完善，以專業公司為主，強化現場作業規范管理，人、責、事進一步細化明確，日常養護及時、快速、保質，全面實踐公司“一暢、二優、三快”的服務承諾。
2． 專項工程管理體系：
公司與專業公司上下二級職責、流程及標準梳理完善。
規范化、機械化施工作業水平提升。
同時樹立“借道施工”理念，注重文明施工。
3． 安全管理體系：
樹立全面綜合安全管理的“大安全”工作理念，強化“大安全”工作機制的構建。除人身安全、生產安全、養護施工作業設備安全、交通安全、消防安全 ，還有二大項安全工作必須要抓好：一項是我們這個行業立身之本的橋隧路設施結構安全；另外一項是世博年各級領導必須作為重點工作予以高度重視的防恐安保、綜合治理工作。我們的安全工作不僅在員工作八小時上班時間內予以落實，而且還要延伸到八小時外對員工社會角色的關注。公司各級管理層在安全工作上必須做到責任、制度、措施、經費、督查、違規處理六落實，橫向到邊，縱向到底。
4． 信息管理體系：
必須從軟、硬件二個方面加以進一步完善。硬件上：整合改造橋隧公司局域網oa平臺，做到公司各級管理人員工作狀態從平臺查看，形成相互自然監督局面，注冊公司ip地址，更新公司網頁，改變公司信息平臺傳輸方式，變微波傳輸為通過internet光纖線路傳輸。軟件上：梳理完善公司信息管理相關規定，強化信息日常管理，公司信息中心從目前僅傳遞信息工作外，還要逐步做到履行監視、督查、控制、指揮職能。同時，通過公司信息平臺有效收集基層員工真實心聲及相關信息。
5.突發事件應急處置管理體系：
惡劣氣候及防恐安保突發事件必須做到快速、有效、安全處置。首先，各類突發事件應急處置預案梳理完善，確保其針對性、可操作性和有效性；其次，做好“事前”人防、物防、技防工作；第三，“事中”及時、安全、有效處置；第四，“事后”有效評審；第五，加強操作技能培訓和演練。
總之，要做到運營管理全天候、有特色，養護維修全方位、出精品，安全管理全覆蓋、無有責事故，信息管理全過程、“耳聰目明”。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為統領，深入貫徹黨的十七屆三中全會、中央20__年1號文件精神，以促進漁業穩定發展、漁民持續增收以及漁村城鄉經濟社會發展一體化為目標，結合貫徹落實科學發展觀情況分析檢查報告中提出的整改思路和措施，按照立足當前、著眼長遠，突出重點、找準問題，創新體制機制，狠抓落實，扎實推進，務求實效，推動全區海洋與漁業經濟登上新臺階。
二、基本原則
（一）堅持圍繞大局抓整改。切實解決好與科學發展觀不相符的突出問題，把思想認識進一步統一到科學發展上來，統一到搶抓機遇上來，統一到應對經濟危機上來，在全局上下營造團結奮斗、干事創業的濃厚氛圍。
（二）堅持圍繞發展抓整改。真正把影響事業發展的思想觀念、工作理念、體制機制等方面的問題解決好，為開創海洋與漁業工作新局面創造有利條件。
（三）堅持圍繞問題抓整改。把整改與落實當前的重點任務結合起來，切實把人民群眾反映強烈的熱點、難點問題解決好，以廣大漁（農）民群眾滿意為最終衡量標準。
（四）堅持實事求是抓整改。堅持實事求是，一切從實際出發，既滿足當前、又著眼長遠；既量力而行、又盡力而為。區分輕重緩急和難易程度，提出解決問題的近期目標、中期目標和長期目標。
（五）堅持“四明確一承諾”抓整改。明確整改落實項目、整改落實目標和時限要求、整改落實措施以及整改責任。并對落實工作作出公開承諾，自覺接受群眾監督。
三、目標要求
（一）推動科學發展觀的認識更加明確。全局黨員干部對科學發展觀的重大意義、科學內涵、精神實質和根本要求理解更加深刻，貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性進一步增強；對全區海洋與漁業經濟的階段性發展認識更加清醒，推動科學發展的思路更加清晰，貫徹落實科學發展觀的信心和決心進一步堅定；思想觀念和思維方式更加符合科學發展觀的要求，在事關科學發展全局的問題上把握更加準確。
（二）領導科學發展的能力明顯提高。自覺運用科學發展觀判斷形勢、研究問題、謀劃工作，科學決策的能力明顯提高；善于解決復雜問題，駕馭全局的能力明顯提高；善于突破常規，創新實踐的能力明顯提高；善于抓主抓重，攻堅破難，推動落實能力明顯提高。
（三）影響科學發展的問題得到解決。分階段逐步化解我局在推進海洋與漁業持續、健康、和諧發展過程中存在的“漁業經濟可持續、全面發展需求與單一的漁業產業化發展模式不相適應、海洋與漁業經濟的快速發展與漁民生活水平的緩慢提高不相適應、海洋經濟的迅速崛起與海洋管理相對滯后現狀不相適應、水產品質量安全形勢不容樂觀與食品安全日益受人們關注的趨勢不相適應”四大矛盾，實現全區海洋與漁業經濟又好又快發展。
（四）保證科學發展的機制不斷完善。一是在完善學習教育體系上形成長效機制；二是在促進科學發展上形成長效機制；三是在進一步推動工作機制創新上形成長效機制；四是在解決（漁）民群眾和基層部門反映強烈的問題上形成長效機制；五是在進一步改進黨員干部作風上形成長效機制。
四、整改措施
（一）著力加強理論學習，提高政治素質和業務能力
1．堅持加強理論學習。切實把思想理論學習作為黨的建設和干部建設的首要任務，著力用黨的創新理論成果武裝全局黨員、干部。深入開展學習實踐科學發展觀活動，明確學習要求，保證學習時間，改進學習方法，突出實踐特色，真正把學習成果轉化為繼續解放思想、推動科學發展、促進社會和諧的實際能力。每年至少舉辦1期外出參觀學習活動、2期專題理論討論。
2．堅持鉆研業務知識。主動適應科學發展、形勢變化、社會和諧的要求，不斷更新知識結構、拓寬知識層面、提高理論層次、增長新的才干，不斷提高全局黨員干部的自身素質和工作能力。在提倡個人自學的基礎上，確定學習重點，明確學習要求，制定學習計劃。結合貫徹省、市、區委、省政府的重大決策、部署，緊密聯系我區海洋與漁業工作實際，以及漁（農民）群眾關注的熱點、難點問題，設計學習主題，創新學習載體。
（1—2項工作由局長王岐同志負總責，林沂副調研員主抓。局人秘科牽頭，各科（部門）配合具體落實。整改時限：短中長期結合。短期做好20__年度學習計劃的制定。中期做好20__年學習計劃的落實。長期：營建學習型機關。）
（二）加強海洋綜合管理，促進海洋與漁業全面發展
3．構建海域使用管理平臺，進一步落實海域管理三項制度。在深入宣傳、貫徹《海域使用法》的同時，堅持“立足服務，規范管理”的原則，堅決落實海域使用管理“三項制度”，切實履行海域使用管理“五項職責”，進一步完善海域使用確權發證工作。協助廣州市完成《廣州市海洋功能區劃》，明確區內河海分界，理清職能。逐步建成__區海域使用動態監測中心，啟動海域使用動態監測系統工作機制。
4．規范加大海監巡查力度，保護海域資源和海洋生態環境。抓好“保護藍色
國土”海洋監察執法行動，重點治理海域使用過程中出現的“無證用海”、“違規開發”和“污染環境”等三種行為，加強海域資源和環境保護，推進資源科學開發和有序利用。（3—4項工作由梁紹洪副局長負責，海洋綜合管理科具體落實。整改期限：短中期結合。短期目標為09年海域使用發證率繼續保持100%。中期目標，海洋與漁業綜合管理能力得到提升，海洋與漁業管理設施和手段明顯改善，信息化、數字化工作有新的進展，爭取20__年基本完成。）
（三）做好“優漁”大文章，加快漁業結構戰略性調整
5．優化產業布局，制定全區海洋與漁業發展中長期規劃，因地制宜，分類指導。以現有區域產業優勢為基礎，鞏固和優化水產品區域布局，引導漁農集約化、區域化、產業化養殖，全面構筑規模化生產、集約化經營、一體化服務新格局。
（由謝朝陽副局長負責，漁業科、水產技術推廣站具體落實。整改期限：短中長期結合。短期目標為09年完成全區海洋與漁業中長期規劃的論證、頒布，全區生產格局初步形成。中長期目標實現漁業生產布局化管理。）
6．優化產業結構，大力扶持水產品加工、流通和服務等行業，修補“短板”，完善產業鏈，提高附加值。按照“上規模、上檔次、上效益”要求，扶持、培育一批（3—5個）輻射帶動能力大、產業關聯度高、市場開拓能力強、創匯水平高的漁業流通、加工和服務型龍頭企業，開發一批休閑、旅游綠色健康食品，樹立3—5個產業品牌，努力實現資源優勢向經濟優勢的轉變。
（由謝朝陽副局長負責，漁業科、水產技術推廣站具體落實。整改期限：中長期結合。中期目標為繼續扶持海鷗、金洋、金海、悅豐、盛唐、建波等實力較強的漁業生產企業做大做強，創立品牌，20__年基本看到成效。長期目標：提高加工、流通、飼料等產業在漁業經濟總值的份額，實現漁業產業結構大調整。）
7．優化產品結構，促進全區漁業生產向高效、高質、高產發展。以區農科所羅非魚種苗繁育服務中心、金洋水產有限公司以及在建的“__區名優水產養殖試驗基地”為龍頭，形成覆蓋全區的具有本地特色的原種、良種種苗繁育體系，從源頭上優化產品結構。
（由謝朝陽副局長負責，漁業科、水產技術推廣站具體落實。整改期限：中長期結合。20__年完成金洋水產有限公司及__區名優水產養殖試驗基地的建設，并投入生產，良種種苗繁育體系初見規模。20__年前基本完成。）
（四）大力推進科技進步，提高自主創新能力
8．圍繞新漁村和現代漁業建設，積極推進科技體制改革，探討建立新型漁業科研創新和漁業技術推廣體系。加強產學研聯合，爭取在漁業良種繁育、新品種引進、傳統養殖品種病害防治、健康養殖方式等方面取得新突破。抓好技術推廣和漁（農）民培訓，增強漁（農）民科技素質。深入實施漁業科技入戶工程，擴大主導品種、主推技術和主體培訓范圍，提高科技對漁業的貢獻率。強化政府導向作用，鼓勵企業自主研發，倡導科技興漁。
（由謝朝陽副局長負責，水產技術推廣站、漁業科具體落實。整改期限：中長期結合。中期目標做好年度新品種及新技術的引進、推廣。長期目標倡導科技興漁，研發自主水產名牌。）
（五）構建保障體系，提高水產品質量安全水平
9．構建保障體系，提高水產品質量安全水平。創新監管機制，強化漁業水域環境監測，提升水產品質量監測技術手段。深入開展水產品藥物殘留整治活動，加強水產品質量抽檢和投入品監管。推進水產品市場準入和質量追溯制度的建立，從產銷售環節推進水產品質量工作。大力推進水產品生產標準化，力爭至20__年，全區無公害水產品基地認定面積達到全區養殖總面積的50%以上，通過無公害認證的水產品不少于20個。建立并推廣一批水產品的養殖標準。
（由謝朝陽副局長負責，漁業科、水產技術推廣站具體落實。整改期限：中長期結合。20__年基本完成）
（六）加大項目投資力度，促進和諧漁區建設
10．加大項目引資，盤活漁村經濟。充分發揮自身優勢和潛力，不斷拓寬漁業發展資金爭取渠道。突出抓好漁業基礎設施建設、科技創新、水產品質量監管等項目的建設。重點抓好海鷗島國家級水產健康養殖示范區管理、名優水產養殖試驗基地建設、無公害養殖示范推廣以及蓮花山漁港經濟區建設和中心漁港申報等項目，結合蓮花山漁港經濟區建設項目，加大招商引資工作力度，盤活漁村經濟，提高漁區自給自足能力。
（由王岐局長負總責，梁紹洪副局長、謝朝陽副局長、謝甜標大隊長、林沂副調研員主抓。漁業科、海洋綜合管理科牽頭，各科（部門）配合落實。整改期限：短中長期結合。20__年初顯成效，20__年基本整改完畢。）
11．推進“平安漁業”建設。健全各項應急預案，強化漁業安全責任追究制，加強漁船質量源頭管理，建立漁船實時監控系統，完善漁業救助機制，加大對漁業安全基礎設施、安全生產監管、救助通信網絡建設等投入，完善支撐保障體系，增強漁業防災減災能力。積極開展漁船、漁民互保業務，推進建立政策性漁業保險制度，降低漁業生產風險，維護漁區社會穩定。
12．落實支漁惠漁政策，促進和諧新漁區建設。堅持富民優先的原則，在指導思想上，將“以產能為中心”轉變為“以農民增收為中心”；在工作職能上，將“以管理為主”轉變為“服務與管理并重”。爭取早日解決傳統漁民養老、傷亡保險以及住房困難等問題。
（10—12項工作由王岐局長負總責，梁紹洪副局長、謝甜標大隊長、林沂副調研員主抓，漁政大隊、漁業科、財務科具體落實。整改期限：短中長期結合。短期目標加快蓮花山中心漁港申報進度以及促進蓮花山漁港經濟區建設進度，09年3月收集完材料向上逐級申報，爭取盡早立項；09年底完成漁業安全生產
通信指揮系統建設。中長期目標為建立漁民生產安全、生活穩定保障機制，構建城鄉一體化。）（七）著力構建和諧機關，營造良好的工作環境
13．營造奮發向上的工作氛圍。堅持正確的用人導向，建立健全科學的激勵機制，充分發揮干部職工的聰明才智，人盡其才，合理配置人力資源。加強道德修養和政策法紀教育，引導干部職工樹立正確的權力觀、地位觀和政績觀，形成團結協作、積極進取的良好風氣。積極開展形式多樣的文體活動，提供相互交流、學習的空間和平臺。
14．建立協調有序的工作機制。堅持用制度管人、管事。明確各科及部門的工作責任，加強內部協調配合，發揮整體優勢。改進工作作風，強化紀律教育，增強自覺性，做到辦事暢通，高效務實。
15．創造寬松良好的工作環境。體現以人為本精神，創造一個規范、整治、優美的學習、工作環境。進一步拓寬漁（農）民群眾反映意見的方式與渠道。及時改進、糾正工作上存在的辦事拖拉、缺乏主動性、服務意識不強等問題。進一步做好離退休老干部服務工作。
（13—15項工作由局長王岐同志負總責，副調研員林沂同志主抓，人秘科牽頭，各科、漁政大隊及技術推廣站配合具體落實。整改時限：短中長期結合。短期20__年做好新辦公大樓的裝修工作。長期抓好和諧機關的構建。）
（八）轉變機關作風，為全區海洋與漁業可持續發展提供堅強的思想政治保障
16．加強領導班子和干部隊伍建設。堅持用好的作風選人，選作風好的人，樹立正確的用人導向。堅持德才兼備、以德為先標準，選拔任用干部。支持鼓勵勇于負責、敢抓敢管的干部，關心愛護不圖虛名、埋頭苦干的干部，真正把那些想干事、能干事、會干事、干成事的優秀干部選拔到領導崗位。探索建立符合科學發展觀要求的干部考核評價體系，建設一個政治堅定、求真務實、開拓創新、勤政廉政、團結協調，能夠駕馭復雜局面、破解發展難題、善于領導科學發展的堅強領導班子，造就一支理論素質高、作風過硬、業務精湛的干部隊伍。
17．加強和改進作風建設。大興求真務實之風，積極倡導真抓實干、埋頭苦干，說了的事情就算，定了的事情就辦，認準的事情就干，要干的事情就要一抓到底，抓出成效。堅持局周例會制度。強化對干部工作作風的監督檢查，加大督查問責力度，健全完善責任追究制度。局班子成員每半年至少一次分頭帶隊深入各鎮（街）、村進行調研，提出促進海洋與漁業經濟發展的意見和建議，并在全局范圍內進行大討論，以統一思想，提高認識，推動工作。
18．扎實推進黨風廉政建設。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，認真貫徹落實各項黨風廉政政策。配合區委宣傳部、區直屬機關黨工委，深入開展理想信念教育、政策法紀教育、優良傳統教育和警示教育，從源頭上防治腐敗。加強對黨員干部廉潔自律情況的檢查，堅持和完善反腐敗領導體制和工作機制，嚴格執行黨風廉政建設責任制，逐步建立拒腐防變教育長效機制、反腐倡廉制度體系、權力運行監控機制。堅持黨風廉政建設責任制工作與海洋與漁業工作同部署、同落實、同檢查、同考核，“兩手抓，兩手都要硬”。
（16—18項工作由局長王岐同志負總責，副調研員林沂同志主抓，人秘科牽頭，各科、漁政大隊及技術推廣站配合具體落實。整改時限：短中長期結合。短期做好20__年度機關作風建設工作計劃的制定，中期做好工作計劃的落實，于20__年底完成；長期抓好黨風、作風建設。）
五、工作要求
一是提高認識，高度重視。整改落實階段是學習實踐活動最出成果、最見實效的階段，也是黨員群眾最為關注的階段，抓好整改方案的落實，是將學習實踐活動中所形成的發展共識，轉化為實踐成果的關鍵之舉；是深入科學發展觀最重要、最現實的工作體現。各科（部門）必須以強烈的事業心、責任感，高度重視整改落實工作，在抓整改落實上下功夫，保證整改方案真正落實到實處。
二是細[文秘站:]化方案，分步推進。各科（部門）要按照局黨總支整改落實方案的分工，認真抓好整改項目的落實。對于中長期的整改目標，要將總體目標進行分解，制定分年度工作計劃，保證整改措施切實按時按質實現。對要求在09年內完成的整改任務，要定任務、定人員、定時間，保證整改落實；對于要求在學習實踐活動期間完成任務的整改工作，要抓緊時間組織落實，保證承諾不落空。
物資采購計劃書是采用文字描述的形式對采購計劃工作的總體安排，包括在采購前期對潛在供應商的調查、評價和選擇、合格供應商的再評價；對供應商如何進行控制和管理；有關產品質量、交付、售后服務等方面的策劃和實施等等。在采購計劃書編寫完成后，對具體的采購物資可以用表格的形式（物資采購計劃表），物資采購計劃表大體上包括以下內容：
1、如果采購的物資比較多，可以對其進行一個分類：如A（重要物資）、B（一般物資）或C（原輔材料）；
2、所采購的物資名稱；
3、物資的型號、規格；
4、采購的數量；
5、所采購物資的質量標準、驗收標準；
6、采購物資的到貨日期；
7、供應商名稱、聯系人、聯系電話等。
采購計劃書（一）
20xx年采購部工作主要圍繞以下項度開展。
一、降低采購成本
1、20xx年我們要協調好各供應商之間的關系，談判延遲付款，緩解公司資金壓力
2、20xx年針對公司常用規格板材、原料物料輔料，要多家走訪，市場詢價，不單一采購，力爭每次所采購的價格在市場上都比較有成本優勢。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量”
3、目前請購部門分散(請購人員太多，請購部門太多)，后期公司是否可對這方面進行整合，所有請購信息由請購人先提交到倉庫，由倉庫根據現有庫存情況再統一制作請購單，這樣有利于集中歸口請購，減少不必要的采購，減少重復采購，起到有效監督采購物資的機制。同時貨品到公司，統一交到倉庫，集中由倉庫收貨入庫，沒必要去找各部門助理收貨，減少很多不必要的時間，大大提高工作效率，同時又能使物資進入倉庫進行有效的入庫和出庫的數據管理;提前采購計劃性：針對目前采購頻繁、每月采購穩定的物資(同時是穩定的客戶的產品)，因目前客戶的量在增加，從客戶到業務，業務到生管，生管到采購，考慮提高安全庫存量，建立更合適的備貨數量，提前采購，計劃集中采購，目標是能做到一月采購一次或者提前兩月三月采購一次的計劃性更強的采購，充分的確保了公司生產上的有序，更能滿足客戶的需求，同時批量采購，計劃采購更有利益采購對供應商價格談判的優勢，合理降低采購成本;
4、多尋找直接供應商，減少貿易和中間商的周轉;減少上門提貨的情況，多讓供應商直接送貨到公司，合理降低采購成本;20xx年度降價談判，按照供應商年度供貨情況，合理要求供應商做有比例的降價采購，有效降低采購成本
二、確保產品質量
質量是企業生存的根本，20xx年我們要嚴把質量關，大到原物料，小到五金螺絲螺帽，都要認真負責對待。逐步建立一套有效的供應商管理制度對其進行管理;平時與供應商勤溝通，向供應商學習、多了解產品的使用性能
三、供貨的及時性
目前公司的采購流程還在不斷的完善中，但因生產計劃變動無序、銷售急單等原因，常出現采購物資延期交付，供應商供貨不及時等現象。20xx年采購工作要在供貨及時性上下功夫，首先，結合公司實際采購情況，對供應商進行評審、考核，合格后納入《合格供應商名錄》。在合格供方中擇優選取，保持及時供貨渠道。其次，保持相對穩定的供應渠道，采取同時對應多家供應商辦法，不僅質量比三家，供應商排產速度、發貨速度也要比較，避免 “一對一”供貨，給企業造成損失。最后，督促生產部門提供相對準確的采購計劃，且建立相對安全的庫存數量
四、供應商管理
1. 開發新供應商，針對只有一家或者有兩家但因種種原因不能滿足我司需求的供應商，做調查后需開發備用供應商，以降低采購風險，同時讓供應商的品質、交期、成本具有競爭優勢;
2. 針對TS精神，對目前供應商進行季度和年度評核，到供方現場評估等方式，對于條件無法達到我司評審要求的，依據我司評審條件，要求其整改，經整改任不達標的供應商，進入公司淘汰機制;
3. 所有原物輔料和外加工以及模具供應商，全部納入質量協議約束管控，增強供應商供貨及時性、提升供應商品質意識、規范供應商處罰機制;
4. 整合五金供應商，前期小五金耗材等比較零星，供應商、價格、交期、品質等比較雜亂，現在對相關供應商進行整合，采取“集中采購、就近采購;以多帶少，量大拉小”的采購模式，使供方能積極有效的配合服務我司，減少采購專人專車親自外出采購的人工成本，降低采購產品的單價，有效提高送貨的及時性，充分滿足了生產需求，對于前期小五金的零星雜亂，仔細進行了梳理和深入的熟悉，目前的五金耗材采購滿足了工程、技術、倉庫、生產的使用需求，供應商的交貨及時性、產品穩定性、價格優勢性大大提高;
5. 改進供應商的選擇。在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。
6. 公開公正透明，采購比價都在三家以上，有的多達十余家參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
五、協調好各部門之間的關系。
采購部做為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與銷售、生產、技術、財務各部門之間搞好關系。要與各部門勤溝通、勤學習。積極主動工作，提高生產效率，為公司發展提供助力。
六、細化采購管理流程
公司管理最明顯的體現在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
七、提高部門工作員工的業務素質和責任感
除公司應組織人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。增強員工積極性，讓員工充分發揮自己的特長。
八、采購信息反饋
采購部門對于正常和非正常的供應商送貨，都應該第一時間反饋到生產等請購部門，確保送貨信息的及時性和有效性。平時多和生產、銷售等部門溝通，多了解供貨信息和材料備貨情況，多和上游供應商聯絡，確保采購信息得到有效的傳遞
以上是采購部門20xx年工作計劃，在以后的工作中，不管是困難重重還是多姿多彩，我部門全體成員都會與公司同事一起共進退，同擔當。總之，采購部門在工作上還有很多不足之處，這都是在接下來的工作中需要完善的。同時，也會盡最大努力來學習和積累經驗，更好的完成工作，不要驕傲，繼續努力，以便取得更好的成績，為公司發展貢獻力量!
采購計劃書（二）
因股份公司辦公樓內裝結束，現需為各辦公室配備辦公電腦。本著實用、節約的原則，根據辦公室及現階段辦公需求，電腦采購細節及安排如下。
一、現有電腦數及部門
財務室 1臺
采購部 1臺
成本部3臺
二、需采購品牌電腦
1、股份公司
二樓總經理室 1臺
總工辦 1臺
總助辦 1臺
廠長辦 1臺
設備科 1臺
技術部 3臺
計劃部 3臺
人事勞資部 1臺
一樓主任辦 1臺
綜合部 3臺共16臺
2、集團公司
三樓副總辦 1臺
財務總監室 1臺
財務室 1臺
采購部 2臺
調度經理 1臺
調度部 1臺共7臺
四樓副總辦 1臺
部門負責人辦 4臺
五樓秘書室 1臺
門衛監控 1臺共7臺
其中品牌一體機5臺，組裝機25臺，共計30臺。
三、電腦配置及價格
組裝機
AMD 三核425/4G內存/500G硬盤/21.5LED顯示器 2399元 AMD 三核425/4G內存/500G硬盤/19.5LED顯示器 2299元 品牌一體機
關鍵詞 臍橙；安全優質高效；集成技術
中圖分類號 S666.4 文獻標識碼 B 文章編號 1007-5739（2014）08-0119-01
Safe，High Quality and Efficient Integration of Navel′s Main Cultivation Techniques in Guangxi
PAN Zhong-tian 1 HUANG Chang-zhi 2 WEN Ling-qing 2 XU Zhi-mei 3 FENG Xiu-lian 4 TANG Zheng 1
DENG Nian-fang 1 XIE Xiao-qing 5 LI Zhong-fang 1
（1 Hezhou University，Hezhou Guangxi 542899； 2 Lixin State-owned Farm of Guangxi； 3 Citrus Research Institute of Guangxi；
4 Science and Technology Development Center of Fuchuan County； 5 Guangxi Wuzhou Agricultural School）
Abstract Good Agricultural Practice（GAP）is the direction of the implementation of citrus fruit growing industry.To enhance brand value and product competitiveness of Guangxi specialty fruit varieties，the safe，high quality and efficient integration of the main cultivation techniques were formed which contained quality tracing，implementation of good agricultural practices standards，intensive production，integrated pest grass prevention and control，as well as the actual tight crown pruning techniques and composting technology implementations the local orange.The project improved 614.41 hm2 of citrus（including 100 hm2 navel base model）for the implement GAP management，accessed to the Nanjing National Organic Product Certification Center（OFDC）awarded the ′China Good Agricultural Practices Certification′ citrus products 64 974 t. Implementation of the project in the local integration technology had played a good role model and promoted effectively the healthy development of the local navel orange industry′s 13 thousand hm2.Results of this study provided an important reference for safe，high quality and efficient cultivation of citrus fruit production.
Key words navel orange；safe，high quality and efficient；integrated technology
2011年1月至2013年12月，由廣西農墾國有立新農場聯合賀州學院和富川縣科學技術發展中心等單位成立了產學研平臺，共同承擔了廣西科學技術廳的“臍橙安全優質高效生產技術集成應用示范”（桂科攻1123003-1G）項目。項目實施地點在廣西農墾國有立新農場，示范基地100 hm2，平均產量由原來的45 t/hm2提高到2013年的67 673.4 kg/hm2，同時果實可溶性固形物達12.8%，商品果率達97.4%，平均產量達67 673.4 kg/hm2。項目實施果園產品獲得了南京國環有機產品認證中心（OFDC）頒發的《中國良好農業規范認證證書》。現將項目實施過程中形成的臍橙安全優質高效栽培集成主要技術總結如下，以供參考。
1 建立完善并實施質量追溯系統和良好農業規范標準
1.1 建立和完善質量追溯系統的各種規章制度
根據農產品質量追溯系統工作的要求，配合農場在實驗基地，完善了《立新農場農產品質量追溯制度建設管理辦法》《立新農場臍橙質量追溯工作制度》等多項制度建設。
1.2 認真實施質量追溯系統
建立臍橙田間管理檔案制度，記錄橘園農事。詳細記錄臍橙栽培過程中的農事活動，如病蟲害防治、施肥、修剪、除草、采摘等[1]。及時制作和印購各種檔案記錄表下發到實驗基地的生產隊家庭農場、定點農資店，進行臍橙生產信息的采集和記錄，建立了各生產隊各家庭農場種植檔案。初步實現產品從田間到餐桌的全程質量監控。
1.3 執行良好農業規范標準
“良好農業規范（good agricultural practice，簡稱GAP）”，在項目實施過程中，項目組與農場在土壤管理、生產用水、農資、病蟲草害防控等方面根據GAP的要求制定了系列規章制度和技術操作規程。特別制定了《有機臍橙生產操作規程》和《有機種植質量管理手冊》。
1.3.1 完善產前、產中、產后服務環節和管理技術規程。示范基地圍繞臍橙生產，根據市場要求，依照國家標準、行業標準、地方標準完善示范基地產業建設，加強產前、產中、產后服務環節和管理技術規程的建設，完善了臍橙栽培技術標準和管理體系，使農業標準化核心基地面積不斷擴大[2]。
1.3.2 加強農業標準化技術培訓與宣傳。對農產品生產、經營和管理人員進行農業標準化培訓和宣傳，每年培訓管理和技術干部3次，培訓果農6次。同時，利用各種新聞媒體和信息平臺，開辦農業標準化專欄，加強宣傳，擴大示范效應。
1.3.3 加強農業投入管理。建立健全農藥、肥料監管制度，完善標簽、標識制度。核心示范區實行肥料、農藥定點銷售，建立農業投入品定點供應店實行投入品統一配送，建立檔案制度，普及安全使用知識，杜絕使用違禁藥物和假冒產品。
1.3.4 完善質量控制制度。建立和完善產品質量安全檢測機構，購置小型速測儀器等設備，加強對農業投入品和產品的質量安全監測，實現從生產到市場的全過程質量監控；建立內部監督管理制度，對各項標準的落實、投入品的使用等進行動態監督[3]。
1.3.5 施用有機肥。對實驗基地全面施用生物有機肥料，同時結合采用水肥一體化的沼氣液肥，全面提高果實品質。
2 集約化生產
2.1 加大科技管理工作力度
制定了各年度的科技工作計劃，對技術人員進行農作物栽培管理、植保工作、灌溉技術等實用技術的培訓，技術人員再對職工進行培訓，從而保證科技工作能夠有序展開。
2.2 實施集約栽培和水肥一體化微灌技術
積極做好肥水一體化的試驗、示范工作。特別嚴格沼氣生產及使用管理操作規程。經過充分發酵腐熟后的沼氣液才能用于臍橙的生產。在果實膨大期，全園實行固定或噴灌，每7～10 d不下雨就噴水1次，使果實膨大正常，秋梢抽芽多而整齊，果樹樹勢旺盛。
2.3 實行高投入高產出
加大生物有機肥的投入，有機肥用量60～120 t/hm2，商品化肥的投入每次每株2～4 kg，比常規投入增加1倍以上，滿足柑桔果樹對養分的需要，為連續高產穩產打下了牢固的基礎。 此外，應因地制宜配合施用生物有機肥。
3 綜合管理，科學防治病蟲草害
3.1 抓好柑桔果樹促花、保花和保果工作
分別在花期和花芽分化期合理使用生長類和生長抑制類激素，調節新老葉比例緩和梢果矛盾，促進營養生長與生殖生長的平衡，既提高果樹坐果率，又調整大小年的結果[4]。
3.2 全面推行谷堆型凹凸化緊冠抗風修剪技術
臍橙果型大，產量高，但易受暴雨和風引起的機械損傷。生產上特別總結了在實施谷堆型凹凸化的同時，重點在采果后實行緊冠抗風修剪技術。圍繞各級骨干枝來培養結果單位，不使樹冠存在出風頭的枝組，有計劃回縮二至三年生枝的長度，盡量使整個樹冠在谷堆型凹凸化的基礎上縮短與各級骨干枝的距離。
3.3 做好果園地面管理工作，經常保持土壤疏松
對樹冠不封行的果園不使用除草劑，利用雜草生覆蓋。每年必須冬翻1次，結合根際施肥和培土，提高地溫，增強果樹的抗逆性，打破病蟲的越冬場所。
3.4 堅持綠肥種植
根據果園具體情況，適當間種綠肥[5]。
3.5 及時防治病蟲害
制定各種病蟲草防治技術規程，如制定《做好柑橘木虱監測、防控》《做好柑橘黃龍病綜合防控要求》等技術實施管理規程，使病蟲草防治有規可循。特別是做好了臍橙黃龍病的防控工作，如采用GPS定位，定期檢查黃龍病樹的處理情況，使病蟲防治有規可程、有藥可選、有藥可治。
4 參考文獻
[1] 邱棟梁，林水蘭，張光華.臍橙綠色生產技術規程[J].亞熱帶農業研究，2010，6（1）：13-18.
[2] 肖堯志，鄧振明，盧元文，等.無公害臍橙標準化栽培技術[J].果農之友，2009（9）：21-21.
[3] 吳彩萍，葛有良，洪美萍，等.臍橙引種及栽培技術研究[J].中國園藝文摘，2012（7）：159-160.
衛生協管工作計劃范文一衛生監督協管工作在縣衛生監督局的業務指導下，認真貫徹落實上級有關文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學校衛生、公共場所衛生、非法行醫等工作出發點，根據上級文件精神認真實施產品質量和食品放心工程，加大產品質量和食品安全專項整治力度，對中心學校開展傳染病防治、健康教育、突發公共衛生事件應急預案處置，到各村巡查非法行醫，排查公共場所單位和個人，結合我鎮實際并制訂了實施方案;各項工作取得了顯著成績，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，現將我院今年來的衛生監督協管工作總計如下:
一:落實各項措施，切實做好衛生監督協管工作
1、加強對衛生監督協管工作的領導，將衛生監督協管工作列入工作日程，舉行專題工作會議2次，研究決定相關事項完全落實。
2、已經成立由院長為組長、公共衛生科為成員的工作領導小組，全面落實了責任制。
3、安排協管員、信息員，負責協管及相關信息報告工作。
4、每周或在節假日期間，組織有關人員進行檢查，預防安全事故的發生。
5、結合我鎮實際問題制定實施方案，對本轄區安全存在的薄弱環節加強整治，有針對性地開展專項整治行為，以事故為教訓，加大對衛生的宣傳和督察力度，并積極配合縣級相關部門開展督察和檢查。
二:存在的不足和今后努力方向
今年是衛生監督協管開始的第一年，工作艱巨，任重道遠。近一年來，城-管鎮衛生院雖然對衛生監督這個工作有了初步認識，但由于對這個崗位的工作經驗不足，理論水平薄弱等原因，在一定程度上會影響工作的開展，今后為適應新時期的工作要求，我們將嚴格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進步;工作進一步強化責任意識、依法行政意識，慎重對待每項工作，認真學習衛生法律、法規等相關法律知識，學習業務知識和技能，強化終身學習的意識，克服和改進不足，為衛生監督工作盡一份微薄之力。
衛生協管工作計劃范文二長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。斗轉星移，時間飛逝，不知不覺中一個多學年已經結束。作為09級國貿的衛生委員委員，我在領導和老師的關懷和指導下，以及國貿班班委與全體同學全力配合與協助下，依照吉首大學商學學院的工作宗旨及發展方向，努力配合學院及系里的各項工作。并且經過我們成員的共同努力，創新工作模式，改進工作方法，整體上完成了學期初定的工作計劃，并取得了不錯的成績，經過半學年的工作，感觸收獲頗多。
從表面看，生活委員就是干后勤的，如打掃衛生但實際卻并非如 此。作為一個班級的衛生委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾 點：
1. 保持班級壞境衛生
2、保證每周到寢室檢查衛生情況
3. 積極參與院里宿管部組織的大例查
4. 團結和協助其他班委做好班級其他工作
在很多人眼中這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同學眼里無小事”的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說班級衛生來說吧，大一的時候每天晚自習之前我要去檢查一下值日生是否打掃過地面，是否清理了講臺和黑板以保證教室有一個舒適，整潔的衛生環境，讓同學們能夠全心投入學習。
然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這些實在是自己失職的表現也是我在以后工作過程中必須加以該進的，正所謂“知錯就改善莫大焉”，所以希望同學們予以信任和支持。
其實，通過做一個學年的衛生委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起來，并對做好以后的工作積累了經驗，并充滿信心。比如說，每周院里生活部組織的大例查，我們衛生委員是必須參加的，通過這種活動，給我們灌輸了許多珍貴的保持衛生，保持環境干凈整潔的思想，這些思想也潛移默化的改變了我的生活習慣，此時自己是一個特愛整潔，追求干凈舒適，崇尚綠色的環保支持者了。
總之，通過一年擔任班級衛生委員所做的工作，使我更有機會與班上其他同學交流溝通，也是我結交了許多好朋友，使我更好的融入了國貿班這個班集體，學會了怎樣與人友好相處，擴展了自己的交際網絡，增強了人脈。也使我更加嚴謹和細心去認真對待每一件事情，不管事情大小否，增強了自己服務同學，服務大眾的意識。
管理作為一門科學，它貫穿于事業發展的全過程。本文之所以提出這一命題，是有其背景和針對性的。教育裝備是教育事業的重要組成部分，它伴隨著教育事業的發展而誕生，并不斷與其相適應。我省于1958年成立了省級教育裝備機構，當時主要承擔采購任務。在長期的計劃經濟年代里，教育裝備機構所承擔的“配、建、管、用”等方面的職能，事實上被配備所取代了。各省（市、區）的情況大體差不多。長期以來，人們搞采購輕車熟路，抓管理卻興趣不高。隨著計劃經濟向市場經濟的過渡，特別是實施政府采購后，教育裝備機構的工作重點自然而然轉到管理方面來，否則就會無所事事，長此下去，勢必被邊緣化。然而，許多人從思想到行為仍囿于傳統，一味強調裝備，至今沒有轉過彎子，這種思想嚴重阻礙著事業的發展。
教育裝備的大投入，決定了必須強化管理。從20世紀90年代實施“普九”以來，國家及各級政府對教育裝備的投入逐步加大，使裝備水平與教育事業的改革發展趨于相適應。1996年實施“普九”前，我省中小學的常規儀器設備總值約為3個億，到1998年基本實現“普九”目標暨基本普及實驗教學時，全省教學儀器設備總值達到了近十億元，令人難忘，十一· 五期間，現代裝備突飛猛進，全面覆蓋，實現了跨越式發展。到2011年末，全省中小學裝備總額達到37億元。按照我省《綱要》規劃的目標，到2020年，全省中小學裝備總值將再增加 39 億元。這樣的大家業，如果放松了管理，造成的浪費是非常可怕的。
目前，我省中小學全面實施新課標，對教育裝備提出了新的要求，如果管理跟不上，就很難收到最佳效益。特別是教育要實現現代化目標，教育裝備應用率先現代化。沒有裝備的現代化，教育現代化則是空談。在推進教育裝備現代化的進程中，無不滲透著管理因素，沒有科學管理蘊含其中的教育裝備現代化是不存在的。總之，只有不斷強化管理，才能使其沿著規范化、科學化的軌道健康發展，實現名副其實的達標。
綜上所述，在推進教育裝備事業發展過程中，管理只能加強，不能忽視，更不能削弱。下面。結合我省實際，著重談談強化管理的相關重點工作。
——裝備戰線形成共識。這是做好管理工作的重要思想基礎，沒有統一的思想，什么事情都做不成。實現工作重點轉軌，首先是思想轉軌。多年來，我們通過在裝備戰線大力倡導把工作重點以裝備為主，轉向管理為主方面來，使全省上上下下形成共識與合力，抓管理的自覺性不斷增強，特別是通過抓管理，與其他部門形成有效的配合裝備工作也贏得了地位。
——實施宏觀指導。省級裝備機構主要是搞好宏觀管理，通過制訂事業發展規劃和年度工作計劃，掌握事業發展的進程和取向。我們搞的十二·五規劃和年度工作要點，就屬于這一類。要把這項務實的工作做實，一要堅持自下而上的原則，深入調查研究，廣泛傾聽基層的意見；二要堅持分區規劃，分類指導，分步推進，科學實施。
——管好儀器設備。按照規范化、科學化管理的要求，理順管理體制，整章建制，明確責任，并采取有效措施保證各項制度的落實。指導各地建好賬薄，把所有儀器設備登記造冊。為規范管理，省或市（地）可統一印制標或其他標識，從此來突出本地特色。管理的目的在于使用，無論采取什么樣的管理模式，必須有益于使用，并以獲取最佳的教育效益為目的。
——建好專業隊伍。建設一支高素質的隊伍，是教育裝備事業持續健康發展的重要保證。目前，我省有專、兼職實驗人員1.3萬人，管理人員600人，建設好這支隊伍是一項重要任務。我省以教育廳名義制定了分級培訓的方案，初步建立了培訓工作機制。為規范實驗教學，哈爾濱市試行的實驗教師持證上崗的做法，可在基礎較好的地區先行推廣。當前的突出問題是，實驗教師待遇不落實，培訓經費沒著落。解決這些問題，迫切需要國家和各省（市、區）教育行政部門出臺政策性意見。
——嚴把產品質量關。產品質量關系到實驗課的質量，更關乎學生的身心健康。抓產品質量是各級教育裝備機構永恒的任務。教學儀器設備實施政府采購，基本是以低價位中標，產品質量低劣的情況帶有相當普遍性。據反映，每年由于產品質量低劣造成的浪費觸目驚心，傷害學生的事件屢有發生。解決這類問題，一方面要嚴格履行合同，依法管理；另一方面就是要加強檢查監督，強化質量檢測行為。各省的裝備機構應該恢復或重設檢測室，通過媒體定期通報檢測結果，以此來把住產品質量關。
——抓好實驗教學。這是裝備機構與教研部門交叉的一項工作，按詳細分工，應該是裝備機構分管教學儀器設備的使用，教研部門負責實驗教學過程。但在課堂上很難分得清晰，可以稱其為齊抓共管。實驗課效果如何，課前準備是關鍵。裝備機構必須抓住源頭，選擇優質儀器設備進入課堂，追求最佳的教學效果，對于有毒有害質量低劣產品要堅決抵制。裝備機構承擔著實驗人員的培訓任務，要制定規劃，確定重點，引入先進的教育裝備理念，最大限度發揮教育裝備的效益。圍繞著多種媒體在教學中的應用，加強實驗教學科研工作。開展優質課件和優質課評比活動，培養拔尖教師，豐富實驗教學內涵。
當前，還有一項重要工作需要打開局面，就是要加大開放優質實驗室的力度。推行開放式實驗教學，鼓勵學生課余時間在實驗室自主設計實驗，做到資源共享。通過有序組織學生就近就便進入優質實驗室，開拓視野，提高學生的動手操作和探索能力。充分發揮實驗室功能，提高其使用效率。哈爾濱學院面向附近的9所中小學生開放實驗室，收到了較好的深滬額效果。
——堅持典型引領。這是多年來一種成熟的工作模式，通過典型引路，促進整體水平的提升。一般情況下，省里可抓一兩個市（地），市（地）抓一兩個縣，層層推進，逐步擴充典型群體，進而達到整體提高的目的。我省通過大力推廣雞西市推進現代化裝備的經驗，齊齊哈爾市抓實驗教學的經驗，取得顯著效果。在抓好區域典型的同時，注重抓好個體典型。近幾年，我們通過推廣百所裝備樣板校、校園網示范校等活動，典型群體的規模不斷擴大，整體水平不斷提高。
四川作為西部具有代表性的省份，基礎教育裝備事業得到了快速發展。全省181個縣（市、區），已全面普及實驗教學、基本普及信息技術教育；教學儀器裝備達標率分別為：小學63.61%、初中66.23%、高中78.03%；建成實驗室及功能教室82 268個，其中小學38 238個、初中
29 352個、高中14 678個；建有校園網的學校比例分別為：小學16.30%、中學39.85%；按總班級數統計已實現“班班通”的比例分別為：小學13.65%、中學26.92%。全省中小學教育裝備總值已達87.99億元，其中：實驗儀器設備及器材40.27億元、信息化設備26.42億元、圖書21.30億元。
但是在縱向發展的同時，也存在許多問題，主要表現在：橫向比差距較大（表1），缺乏教育裝備經費保障機制，功能用房被擠占現象嚴重，實驗教學效益不高，教學儀器設備質量下降。
各級黨委和政府對解決上述方面存在的問題給予了高度重視，各級教育部門積極采取措施，從省教育廳到各市州、縣教育行政部門及其技術裝備部門，均作了廣泛而深入的探索，推出一系列舉措，收到了較好的效果。
本子課題組系統總結四川基礎教育裝備戰線工作的經驗和成果，綜合分析目前存在的系列問題及其實質，力圖從整體上去構建完備的、規范的、科學的、切實的基礎教育裝備體系，旨在提出基礎教育裝備體系的框架、部份內容的構建策略、總結四川在體系內已經形成的工作成果，供國家教育裝備決策部門參考。
本子課題提出的“教育裝備體系”，具有西部區域特色，尤其是經濟基礎、教育特點、文化影響等；具有系統特色，均指基礎教育系統（以下同），其體系要素包括：教育裝備認知體系、教育裝備研發體系、教育裝備標準體系、產品質量監控體系、教育裝備招標采購體系、教育裝備履約驗收體系、教育裝備管理體系、教育裝備評價體系等。
1 教育裝備認知體系
所謂教育裝備認知體系，是指人們對教育裝備現象及其規律的認識、理解、運用、判斷和評價等構成的知識和能力體系。針對普及性層次，其“普及版教育裝備認知體系”構建可參考表2。
2 教育裝備研發體系
建立多元化的教育裝備研發體系，可以考慮從以下幾點入手。
1）國家層面應圍繞教育事業發展規劃和改革方向，制訂相應的教育裝備研發項目規劃及指南，并納入教育科學總體規劃范疇，制訂教育裝備研發管理辦法，建立教育裝備研發網站平臺，通過多渠道籌措教育裝備研發基金，以形成全國范圍內多元化的教育裝備研發運行機制，引導和激勵社會各界參與到教育裝備研發事業中來。
2）國家和地方相結合、專業機構研發與學科教師研發相結合、研發項目招投標與任務分派相結合、事業貢獻與成果激勵相結合，形成多元化教育裝備研發機制，還可建立國家級、省級兼職教育裝備研究員的特聘機制。
3）組建國家、省兩級教育裝備研發成果評審鑒定專家隊伍，每年開展一次教育裝備研發項目的申報和評審鑒定，每兩年開展一次教育裝備研發成果的申報和評審鑒定，加強研發過程引領和指導，避免重復研究、無效研究。
4）教育裝備研發方向包括：教育裝備基礎理論研究；教育裝備體制政策研究；功能教室建設規范研究；教學儀器設備研究開發；教育裝備標準研究；教育裝備質量體系研究；實驗教學能力研究；自制教具研究；等等。
3 教育裝備標準體系
教育裝備的標準化就是為了在一定的范圍內構建良好的教育裝備體系、獲得最佳秩序，制定、及實施教育裝備標準的過程。
完善的標準化體系是標準化發展至高級階段的產物和標志，教育裝備標準體系也將體現出更顯著的動態性、目標性和協調性，這就要求構建者要能夠運用信息論、控制論、系統論等現論來構建和完善教育裝備標準體系。
本子課題組通過研究，提出建議性《基礎教育裝備標準體系構建框架》（表3），以供研究參考。
4 教育裝備產品質量監控體系研究
一是要構建一個獨立于生產企業的監控體系，加強對質量的監控；
二是教育裝備產品生產企業必須具備生產資質；
三是要建立教育裝備產品生產過程檢測監控機制；
四是要建立教育裝備產品檢測監控情報公布機制。
圖1為四川省教學儀器設備質量管理體系圖表。
5 教育裝備招標采購體系
建立全省教育系統部門集中采購機制是符合法律規定的、切合教育裝備特殊商品的、最大量杜絕不合格產品流入學校的新嘗試，可以從以下幾點入手。
5.1 不同的項目選擇不同的采購方式
社會化程度比較高的產品，如電腦、電視機等，由政府集中公開招標采購；教育系統和學校專用產品，由省、市兩級實行教育部門集中采購、集中結算。
5.2 設置必要的企業資質準入條件
作為教學儀器設備這種特殊商品，必須是具備符合相關法律規定的資質的生產廠家、銷售商家來提供。應該在國家和省兩個層級分類建立教學儀器設備生產、銷售準入制度，公布黑名單制度。
5.3 構建產品“防火墻”
對進入黑名單的低劣產品、生產企業、銷售商家，要排除在投標之外，要杜絕竄標、圍標，甚至領導打招呼等無序競爭現象。
5.4 跟蹤產品質量
相關管理部門或行業協會，對于批量供貨產品或高價值產品，實行抽樣質量全程跟蹤，生產中還應多次隨機抽測。產品到學校安裝好后，再次進行全面檢測。
5.5 建立“雙師型”評標專家隊伍
借助于職教“雙師型”的概念，遴選師德高尚、作風正派的一線學科骨干教師，進行系統的技術和政策培訓，經考核合格，使之同時成為技師或技術專家。
6 教育裝備履約驗收體系
履約驗收，是教育裝備采購的一個重要環節，也是用戶最難實施的環節。子課題組研究認為，應構建區域性教育裝備質量監督檢驗體系。
6.1 從法律上要求建立教育裝備質量監督及履約驗收體系
應建立生產企業質量監控體系、技術質量監督系統的質量監控體系、教育部門履約驗收體系，制定相關標準，鼓勵成立教育裝備質量監督及履約驗收中介機構。
6.2 構建區域性教育裝備質量監督檢驗體系
以四川省為例，《四川省教育裝備質量監督檢驗體系構建方案》包括構建依據、意義作用、指導思想、構建目標、運行模式、建設方案、長效機制等。其構建目標是：從2012—2015年，力爭用3年左右的時間，在全省教育系統初步建立起一個三級組成、布局合理、職能明確、有效運行的教育裝備質量監督體系—基本框架、運行機制、相關制度、檢驗隊伍，力爭做到“縣縣有監督、校校有檢測”。其體系運行模式見（圖2）。
教育裝備質量監督體系的構建主要應考慮以下幾點：
1）根據《質量法》，明確縣級以上教育主管部門對教育裝備質量進行監督的職責。市、縣兩級建立、培養本地區的質量檢測檢驗隊伍，領導其開展教育裝備質量監督工作。
2）加快地方標準制定，建立教育裝備招標采購參數庫。
3）全省每個市州設置“四川省教育裝備質量監督檢驗站市州工作站”，每一個縣設置專人負責教育裝備的質檢工作，實施市州工作站建設計劃和質檢人員能力培養計劃。
4）從質量檢測檢驗隊伍中篩選，并按學科、檢驗崗位（例如檢驗和監督、審核）分類形成省級驗收專家庫。
5）構建網上教育裝備質量平臺，實現信息、交流溝通、信息查詢的信息化。
6）完善相關制度建設：包括教育裝備產品第四方履約驗收機構準入許可制度，教育裝備產品專業人員隊伍建設及資質確認制度，教育裝備產品質量及生產企業信譽等級制度，教育裝備產品履約驗收結果處理制度，生產企業信譽等級掛牌公榜制度，非民用教育裝備特殊產品生產、銷售企業準入證制度等。
7 教育裝備管理體系
構建一個適應基礎教育系統的教育裝備管理體系，主要模塊可分為機構人員管理模塊、學校裝備管理模塊、教學應用管理模塊。其框架構建見表4。
8 教育裝備評價體系
就基礎教育系統一般而言，教育裝備綜合性評價可以分為：區域評價、學校評價、機構評價、項目評價等；教育裝備單項性評價可以分為：崗位評價（如個人崗位履職情況、理科教師實驗動手能力評價等）、用房評價（如功能用房建筑設計、布局、裝備、功能、效率等評價）、設備評價（如儀器設備、器材設施等的質量檢測、使用效能、性價比等）、資源評價（數字化軟件資源的科學性、教學性、工藝性等）、項目評價（如農遠項目、薄改項目的評價）、指標評價（某些單項指標的評價，如儀器使用率、圖書流通率等）。
教育裝備綜合性評價指標構建一般可分為：條件裝備（校園、用房、場地、儀器設備、器材設施、軟件資源、裝備經費等）、組織管理（組織機構、人員配置、崗位職責、發展規劃、工作計劃、功能教室管理、儀器設備管理、圖書資源管理、工作常規管理等）、裝備效益（常規教學效益、科研成果效益、示范引領效益等）。
雖然子課題組做了大量、深入的調查研究、文獻研究、案例研究、問題研究、經驗總結，提出了構建基礎教育裝備體系的策略，但因條件和能力、時間所限，難以準確反映出四川乃至西部的整體水平及所有深層次問題的癥結所在。所提出的裝備體系的構建僅僅是一個策略性的框架，而非體系全部。
參考文獻
[1]胡又農.教育裝備學導論[M].北京：北京師范大學出版社，2011.
范文一：
2016年上半年已經悄然過去，上半年的工作相當不理想，對于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進、完善。在新的一年首先要把自己的心態放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計劃,時時激勵自己.
我負責的是外省市場,根據公司分解的任務,上半年銷售總量200萬,新開發縣級客戶20~25個,其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點目標.針對這類客戶,首次進貨必須達到3萬以上，對于還兼有批發能力的客戶首次進貨必須達到5萬.力爭在八月份之前客戶量達到10個. 下面是計劃的分解和實施.
1：每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶,給下個月工作做好基礎工作.
2：一周一小結，每月一大結，及時的調整自己的心態,杜絕自己的惰性,時時記住去年留下的教訓.
3：一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態，認真的走訪每一家.做到盡職盡責.
4：對所有客戶的工作態度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強勢.遇到強勢的經銷商就低三下四,都要鎮定以對,堅定我們公司原則,我們是廠家.堅定自己的立場.
5：在維護老客戶這塊.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時缺少溝通.純屬合作伙伴性質.以至于真正需要他們時都不給予幫忙.
6：自信是非常重要的。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學會沉著冷靜.慢慢學會獨立.不要遇到點小事就想到主任。能自己完成的堅決自己完成.自己不能完成的盡量和同時溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長.
7：經常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學習好的方面,多了解其他同事的業務技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊.
8：心態.每天保持積極向上的心態.用最好的精神面貌去面對每一個客戶。遇到挫折和小打擊應該及時調整.杜絕消極.悲觀態度.做到真正意義上的銷售人員應該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數量多了總存在我們的客戶.
9：為了今年的銷售任務.我要努力爭取在8月份之前開發出10個客戶.以保證每個月固定的應有量.為下半年打好牢固的基礎.以至于不會造成去年那局勢.別人搞活動.我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.
以上就是我這一年的工作計劃，在實際的工作中,肯定會有各種各樣的困難，我會努力克服困難.遇到問題多像同事探討、溝通.不過現實來說，我現在身上有著太多的不足之處，需要領導和同事多多指出.我會用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯利.我相信自己能夠有著更好的發展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應該做好的。
范文二：
我公司市場部的工作在領導的正確指導及部門員工的努力下將0年的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作計劃和內容提綱。
1市場部職能
2市場部組織架構
3市場部年度工作計劃
4市場部0年度銷售工作計劃
實行精兵簡政、優化銷售組織架構
實行嚴格培訓、提升團隊作戰能力
科學市場調研、督促協助市場銷售
協調職能部門、樹立良好企業文化
把握市場機會、制定實施銷售推廣
信息收集反饋、及時修正銷售方案
一市場部職能：
市場部直接對銷售總經理負責，是企業的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環節核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:
直接對總經理負責，協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
督促銷售部年度工作計劃的進行事實。
全面協調各部門工作職能。
是企業的靈魂。
2.市場部工作標準：
準確性
及時性
協調性
規劃力
計劃性
執行力
3市場部工作職能：
制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。
協調各部門特別是研發生產部的協調工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門
二市場部工作計劃
1制定0年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定200年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力：
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
品知識系統培訓
銷知識系統培訓
業執行標準培訓
從優秀到左卓越--企業人在企業自律守則培訓
銷售人員職業道德培訓
銷售人員必備素質培訓
應用技術及公司產品培訓(應用中心或工程師培訓)
4科學市場調研、督促協助市場銷售：
市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成
5協調部門職能、樹立良好企業文化：
行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發展。
研發部生產部：研發生產部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-2000質量體系，向市場推出競爭力產品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，并為企業研發、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。
銷售部：銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴，不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業靈魂的作用。
財務部：直接對總經理負責，如果說市場部是靈魂、銷售部是先鋒、是轟炸機，那財務部則是企業的大閘、是企業運作、健康發展的動脈，它的職責是制定企業科學年度預算、結算，把屋企業的贏利，及時的為總經理提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經理或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業發展利益的最大化。
市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。
售后服務個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務個人工作計劃
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。
這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。
二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢于創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：
一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。
首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。
其次，繼續認真學習《教師職業道德規范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。
二、業務方面：
1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。
2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。
4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。
三、專業發展的期望
1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。
售后服務個人工作計劃
一、售后總體目標
“優化管理，穩步發展。”
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。
二、售后經營發展目標
1、人員定編。
2、產值計劃
(一)營業指標。
1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。
2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃
20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛。
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一
售后服務個人工作計劃
一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
