時(shí)間：2022-02-05 07:23:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇綜合素質(zhì)自我陳述報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1.自我介紹自我介紹作為答辯的開場白，包括姓名、學(xué)號、專業(yè)。介紹時(shí)要舉止大方、態(tài)度從容、面帶微笑，禮貌得體的介紹自己，爭取給答辯小組一個(gè)良好的印象。好的開端就意味著成功了一半。
2.答辯人陳述
收到成效的自我介紹只是這場答辯的開始，接下來的自我陳述才進(jìn)入正軌。自述的主要內(nèi)容歸納如下：
（1）論文標(biāo)題。向答辯小組報(bào)告論文的題目，標(biāo)志著答辯的正式開始。
（2）簡要介紹課題背景、選擇此課題的原因及課題現(xiàn)階段的發(fā)展情況。
（3）詳細(xì)描述有關(guān)課題的具體內(nèi)容，其中包括答辯人所持的觀點(diǎn)看法、研究過程、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、結(jié)果。
（4）重點(diǎn)講述答辯人在此課題中的研究模塊、承擔(dān)的具體工作、解決方案、研究結(jié)果。
（5）側(cè)重創(chuàng)新的部分。這部分要作為重中之重，這是答辯教師比較感興趣的地方。
（6）結(jié)論、價(jià)值和展望。對研究結(jié)果進(jìn)行分析，得出結(jié)論；新成果的理論價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值；展望本課題的發(fā)展前景。
（7）自我評價(jià)。答辯人對自己的研究工作進(jìn)行評價(jià)，要求客觀，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛。經(jīng)過參加畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文的撰寫，專業(yè)水平上有哪些提高、取得了哪些進(jìn)步，研究的局限性、不足之處、心得體會。
3.提問與答辯
答辯教師的提問安排在答辯人自述之后，是答辯中相對靈活的環(huán)節(jié)，有問有答，是一個(gè)相互交流的過程。一般為3個(gè)問題，采用由淺入深的順序提問，采取答辯人當(dāng)場作答的方式。
答辯教師提問的范圍在論文所涉及的領(lǐng)域內(nèi)，一般不會出現(xiàn)離題的情況。提問的重點(diǎn)放在論文的核心部分，通常會讓答辯人對關(guān)鍵問題作詳細(xì)、展開性論述，深入闡明。答辯教師也會讓答辯人解釋清楚自述中未講明白的地方。論文中沒有提到的漏洞，也是答辯小組經(jīng)常會問到的部分。再有就是論文中明顯的錯(cuò)誤，這可能是由于答辯人比較緊張而導(dǎo)致口誤，也可能是答辯人從未意識到，如果遇到這種狀況，不要緊張，保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真考慮后再回答。還有一種判斷類的題目，即答辯教師故意以錯(cuò)誤的觀點(diǎn)提問，這就需要答辯人頭腦始終保持清醒，精神高度集中，正確作答。
仔細(xì)聆聽答辯教師的問題，然后經(jīng)過縝密的思考，組織好語言。回答問題時(shí)要求條理清晰、符合邏輯、完整全面、重點(diǎn)突出。如果沒有聽清楚問題，請答辯教師再重復(fù)一遍，態(tài)度誠懇，有禮貌。
當(dāng)有問題確實(shí)不會回答時(shí)，也不要著急，可以請答辯教師給予提示。答辯教師會對答辯人改變提問策略，采用啟發(fā)式的引導(dǎo)式的問題，降低問題難度。
出現(xiàn)可能有爭議的觀點(diǎn)，答辯人可以與答辯教師展開討論，但要特別注意禮貌。答辯本身是非常嚴(yán)肅的事情，切不可與答辯教師爭吵，辯論應(yīng)以文明的方式進(jìn)行。
4.總結(jié)
上述程序一一完畢，代表答辯也即將結(jié)束。答辯人最后縱觀答辯全過程，做總結(jié)陳述，包括兩方面的總結(jié)：畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文寫作的體會；參加答辯的收獲。答辯教師也會對答辯人的表現(xiàn)做出點(diǎn)評：成績、不足、建議。
5.致謝
河南了河南省初中學(xué)業(yè)水平考試實(shí)施辦法與綜合素質(zhì)評價(jià)實(shí)施辦法，文件中明確指出：初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)，不是主要依據(jù)，除學(xué)業(yè)水平考試外要考察綜合素質(zhì)，包含思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實(shí)踐。學(xué)校老師要把學(xué)生在校的一切相關(guān)內(nèi)容記錄在《河南省初中學(xué)生成長紀(jì)實(shí)報(bào)告》相應(yīng)欄目中，活動(dòng)記錄和事實(shí)材料務(wù)求真實(shí)，有據(jù)可查，作為中招錄取的重要參考。
鄭州中考科目、內(nèi)容
初中學(xué)業(yè)水平考試將《義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案》中的全部科目納入考試的范圍。語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、歷史、地理、生物由全省統(tǒng)一命題、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試時(shí)間。語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、地理、生物七個(gè)科目實(shí)行閉卷考試;道德與法治、歷史兩個(gè)科目實(shí)行開卷考試。
體育與健康和物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)操作考試納入學(xué)業(yè)水平考試統(tǒng)一管理，由省教育廳明確統(tǒng)一要求，各省轄市(含省直管縣、市，下同)教育行政部門組織實(shí)施。
綜合實(shí)踐活動(dòng)(含信息技術(shù)、勞動(dòng)與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實(shí)踐)、藝術(shù)(音樂、美術(shù))等國家課程和地方課程、學(xué)校課程，也要進(jìn)行考核，由省轄市教育行政部門統(tǒng)一組織，以初中學(xué)校為主實(shí)施，相關(guān)特長表現(xiàn)體現(xiàn)在學(xué)生的綜合素質(zhì)評價(jià)中。
在考試內(nèi)容方面，將依據(jù)義務(wù)教育各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)確定初中學(xué)業(yè)水平考試內(nèi)容，減少單純記憶、機(jī)械訓(xùn)練性質(zhì)的內(nèi)容，增強(qiáng)與學(xué)生生活、社會實(shí)際的聯(lián)系，注重考查學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。加強(qiáng)初中學(xué)業(yè)水平考試題庫建設(shè)，開展試卷評估與分析，提升考試命題質(zhì)量和水平。
鄭州中考時(shí)間安排
【重點(diǎn)】
初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)
初中學(xué)業(yè)水平考試及高中錄取計(jì)分科目包含語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、體育與健康、理化生實(shí)驗(yàn)操作。考試成績以分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，總分800分。其中語文、數(shù)學(xué)、外語每門120分，物理、道德與法治每門70分，化學(xué)、生物、歷史、地理每門50分，體育70分，理化生實(shí)驗(yàn)三科滿分30分。
綜合實(shí)踐活動(dòng)(含信息技術(shù)、勞動(dòng)與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實(shí)踐)和藝術(shù)(音樂、美術(shù))等未納入中招錄取計(jì)分科目的課程，考核成績原則上以等級呈現(xiàn)，具體等級要求由省轄市統(tǒng)一規(guī)定。經(jīng)教育廳批準(zhǔn)的地區(qū)，也可以選擇部分科目，統(tǒng)一組織考試，并以一定分值計(jì)入中招錄取成績。
值得注意的是，初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)。各地教育行政部門要加強(qiáng)對學(xué)業(yè)水平考試結(jié)果的研究與分析，做好教學(xué)反饋與指導(dǎo)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。任何單位和個(gè)人不得根據(jù)學(xué)業(yè)水平考試成績給學(xué)生排隊(duì)，不得僅以考試成績作為評價(jià)學(xué)校和教師的依據(jù)。
【變化】
綜合素質(zhì)評價(jià)從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實(shí)施
綜合素質(zhì)評價(jià)是對學(xué)生全面發(fā)展?fàn)顩r的觀察、記錄、分析，是發(fā)現(xiàn)和培育學(xué)生良好個(gè)性的重要手段，是深入推進(jìn)素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要制度。
初中學(xué)校和教師要充分利用寫實(shí)記錄材料，對學(xué)生成長過程進(jìn)行科學(xué)分析，初中學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)材料將作為中招錄取的重要參考，提供給高中階段學(xué)校錄取使用。這也就意味著，中考一考定終身的時(shí)代將要遠(yuǎn)去，未來綜合素質(zhì)評價(jià)機(jī)制將會越發(fā)完善與成熟，同時(shí)意味著學(xué)生的課外生活會越發(fā)豐富。
此外，高中階段學(xué)校在招生時(shí)要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)要求，制定科學(xué)規(guī)范的綜合素質(zhì)評價(jià)材料使用規(guī)則，報(bào)教育主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。高中階段學(xué)校的綜合素質(zhì)評價(jià)材料使用的相關(guān)要求應(yīng)在招生前提前向社會公布，綜合素質(zhì)評價(jià)從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實(shí)施。
評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)程序
評價(jià)內(nèi)容包括思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實(shí)踐等五個(gè)方面，初中學(xué)校要基于學(xué)生發(fā)展的年齡特征，結(jié)合當(dāng)?shù)亟逃虒W(xué)實(shí)際，科學(xué)確定學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)的具體內(nèi)容和要求。
河南省初中學(xué)業(yè)水平考試科目、內(nèi)容
初中學(xué)業(yè)水平考試將《義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案》中的全部科目納入考試的范圍。語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、歷史、地理、生物由全省統(tǒng)一命題、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試時(shí)間。語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、地理、生物七個(gè)科目實(shí)行閉卷考試;道德與法治、歷史兩個(gè)科目實(shí)行開卷考試。
體育與健康和物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)操作考試納入學(xué)業(yè)水平考試統(tǒng)一管理，由省教育廳明確統(tǒng)一要求，各省轄市(含省直管縣、市，下同)教育行政部門組織實(shí)施。
綜合實(shí)踐活動(dòng)(含信息技術(shù)、勞動(dòng)與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實(shí)踐)、藝術(shù)(音樂、美術(shù))等國家課程和地方課程、學(xué)校課程，也要進(jìn)行考核，由省轄市教育行政部門統(tǒng)一組織，以初中學(xué)校為主實(shí)施，相關(guān)特長表現(xiàn)體現(xiàn)在學(xué)生的綜合素質(zhì)評價(jià)中。
在考試內(nèi)容方面，將依據(jù)義務(wù)教育各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)確定初中學(xué)業(yè)水平考試內(nèi)容，減少單純記憶、機(jī)械訓(xùn)練性質(zhì)的內(nèi)容，增強(qiáng)與學(xué)生生活、社會實(shí)際的聯(lián)系，注重考查學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。加強(qiáng)初中學(xué)業(yè)水平考試題庫建設(shè)，開展試卷評估與分析，提升考試命題質(zhì)量和水平。
河南省初中學(xué)業(yè)水平考試時(shí)間安排
【重點(diǎn)】
初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)
初中學(xué)業(yè)水平考試及高中錄取計(jì)分科目包含語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、體育與健康、理化生實(shí)驗(yàn)操作。考試成績以分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，總分800分。其中語文、數(shù)學(xué)、外語每門120分，物理、道德與法治每門70分，化學(xué)、生物、歷史、地理每門50分，體育70分，理化生實(shí)驗(yàn)三科滿分30分。 綜合實(shí)踐活動(dòng)(含信息技術(shù)、勞動(dòng)與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實(shí)踐)和藝術(shù)(音樂、美術(shù))等未納入中招錄取計(jì)分科目的課程，考核成績原則上以等級呈現(xiàn)，具體等級要求由省轄市統(tǒng)一規(guī)定。經(jīng)教育廳批準(zhǔn)的地區(qū)，也可以選擇部分科目，統(tǒng)一組織考試，并以一定分值計(jì)入中招錄取成績。
值得注意的是，初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)。各地教育行政部門要加強(qiáng)對學(xué)業(yè)水平考試結(jié)果的研究與分析，做好教學(xué)反饋與指導(dǎo)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。任何單位和個(gè)人不得根據(jù)學(xué)業(yè)水平考試成績給學(xué)生排隊(duì)，不得僅以考試成績作為評價(jià)學(xué)校和教師的依據(jù)。
【變化】
綜合素質(zhì)評價(jià)從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實(shí)施
綜合素質(zhì)評價(jià)是對學(xué)生全面發(fā)展?fàn)顩r的觀察、記錄、分析，是發(fā)現(xiàn)和培育學(xué)生良好個(gè)性的重要手段，是深入推進(jìn)素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要制度。
初中學(xué)校和教師要充分利用寫實(shí)記錄材料，對學(xué)生成長過程進(jìn)行科學(xué)分析，初中學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)材料將作為中招錄取的重要參考，提供給高中階段學(xué)校錄取使用。這也就意味著，中考一考定終身的時(shí)代將要遠(yuǎn)去，未來綜合素質(zhì)評價(jià)機(jī)制將會越發(fā)完善與成熟，同時(shí)意味著學(xué)生的課外生活會越發(fā)豐富。
此外，高中階段學(xué)校在招生時(shí)要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)要求，制定科學(xué)規(guī)范的綜合素質(zhì)評價(jià)材料使用規(guī)則，報(bào)教育主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。高中階段學(xué)校的綜合素質(zhì)評價(jià)材料使用的相關(guān)要求應(yīng)在招生前提前向社會公布，綜合素質(zhì)評價(jià)從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實(shí)施。
評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)程序
評價(jià)內(nèi)容包括思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實(shí)踐等五個(gè)方面，初中學(xué)校要基于學(xué)生發(fā)展的年齡特征，結(jié)合當(dāng)?shù)亟逃虒W(xué)實(shí)際，科學(xué)確定學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)的具體內(nèi)容和要求。
[關(guān)鍵詞]過程性評價(jià)；天然藥物化學(xué)；應(yīng)用
[中圖分類號]R914[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-7210（2016）03（a）-0131-04
長期以來，我國高等院校學(xué)生的學(xué)習(xí)成績以期末考試成績?yōu)橹鳎瑓⒖计綍r(shí)成績?nèi)缈记凇⑻釂枴?shí)驗(yàn)報(bào)告等教學(xué)環(huán)節(jié)的考核共同形成或者僅以期末考試成績作為考核指標(biāo)[1]。以第一方式為考核指標(biāo)的不同課程，期末考試成績與平時(shí)成績之比多為7∶3或8∶2[2]。由此可以看出，目前我國高等教育評價(jià)一個(gè)學(xué)生能力的高低，仍多以終結(jié)性考核成績?yōu)橹鱗3-4]。這種傳統(tǒng)的考核評價(jià)方式，課堂上主要以教師為主體講授課程，學(xué)生被動(dòng)聽講，沒有參與到知識的教授中，無法主動(dòng)探究知識點(diǎn)的來龍去脈，易造成學(xué)生突擊應(yīng)考，臨時(shí)記憶，只關(guān)注結(jié)果，對于有的學(xué)生來講，學(xué)習(xí)成為一種短期行為，臨近期末考試，很多學(xué)校圖書館均出現(xiàn)凌晨排隊(duì)，甚至是學(xué)生通宵熬夜背書的現(xiàn)象[5-7]。作為終結(jié)性評價(jià)的對立面，過程性評價(jià)日益受到人們的關(guān)注，這也是實(shí)施“素質(zhì)教育”的必然需求。過程性評價(jià)是在教學(xué)活動(dòng)中對學(xué)生學(xué)習(xí)的各類信息加以即時(shí)、動(dòng)態(tài)的解釋，以揭示、判斷和生成教學(xué)價(jià)值的活動(dòng)。從評價(jià)的價(jià)值取向來看，過程性評價(jià)是以優(yōu)化學(xué)習(xí)過程、提高學(xué)習(xí)效果、促進(jìn)個(gè)體生命發(fā)展為目的的評價(jià)活動(dòng)；從評價(jià)對象看，學(xué)習(xí)過程中的知識構(gòu)建、能力發(fā)展、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)、學(xué)習(xí)策略運(yùn)用以及情感態(tài)度形成等過程性因素都應(yīng)納入評價(jià)的范圍；從評價(jià)效果來看，過程性評價(jià)既要實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)和學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果的優(yōu)化，也要促進(jìn)教師的教學(xué)反思與教學(xué)方式的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的優(yōu)化。過程性評價(jià)改變了教師為主要授課主體的模式，以學(xué)生為主體，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)潛力，發(fā)展學(xué)生學(xué)習(xí)能力的可持續(xù)性評價(jià)，具有內(nèi)容全面、反饋及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)[8-10]。從2010年起，作者一直對本科教學(xué)模式進(jìn)行研究[11-12]，已經(jīng)在河南大學(xué)的中藥學(xué)專業(yè)構(gòu)建了“產(chǎn)學(xué)研”互動(dòng)模式[13-16]，并嘗試對天然藥物化學(xué)這一高等醫(yī)藥院校藥學(xué)專業(yè)的必修課進(jìn)行了過程性評價(jià)體系模式的探索。為突出對學(xué)生綜合能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，適應(yīng)藥學(xué)領(lǐng)域發(fā)展的需求，根據(jù)天然藥物化學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，作者采用了以下幾項(xiàng)措施進(jìn)行過程性評價(jià)的探索，收到了良好的效果。
1評價(jià)指標(biāo)體系的組成
天然藥物化學(xué)課程成績評價(jià)分為過程性成績、終結(jié)性成績和平時(shí)成績3部分，總成績按照過程性成績∶終結(jié)性成績∶平時(shí)成績（6∶3∶1）的比例進(jìn)行分配。過程性成績評價(jià)是在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行的成績評價(jià)；終結(jié)性成績指的是在活動(dòng)后為判斷其效果而進(jìn)行的成績評價(jià)；平時(shí)成績主要包括考勤。過程性成績評價(jià)的主要目的是及時(shí)了解給定的學(xué)習(xí)任務(wù)被掌握的程度，幫助學(xué)生和老師把注意力集中在進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效果方面，是對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行的評價(jià)。過程性成績評價(jià)的指標(biāo)分為課堂提問（10%）、角色轉(zhuǎn)換（30%）、實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐成績（20%）、課堂測試（20%）和互動(dòng)教學(xué)（20%）。
2應(yīng)用
2.1對象河南大學(xué)2007級、2008級、2009級、2010級、2011級和2012級中藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí)的理論教學(xué)。2.2應(yīng)用2.2.1過程性成績2.2.1.1課堂提問每節(jié)課前回顧上次課的內(nèi)容，對需要掌握的知識點(diǎn)對5~7名學(xué)生進(jìn)行快速問答，用時(shí)在5~7min，根據(jù)同學(xué)回答的情況判斷對已學(xué)知識的掌握程度，有針對性地重點(diǎn)復(fù)習(xí)，再次加深學(xué)生對重要知識點(diǎn)的理解和掌握。在講述新課內(nèi)容時(shí)，針對本次課教授內(nèi)容涉及已經(jīng)學(xué)過課程知識點(diǎn)對3~5名學(xué)生進(jìn)行提問，并引導(dǎo)學(xué)生將二者知識點(diǎn)融匯貫通。回答結(jié)果作為學(xué)生的課堂問答成績，分為A、B兩檔記冊。成績評分等級為A，即能掌握知識點(diǎn)，思路清晰，語言流暢，不扣分；為B則未掌握知識點(diǎn)，扣1分。該項(xiàng)成績低于5分的按不及格處理。課堂提問是了解學(xué)生對已學(xué)知識掌握程度的重要手段，也是引導(dǎo)學(xué)生將每門課程中相通知識點(diǎn)融會貫通的重要途徑，有助于學(xué)生分析解決問題能力和專業(yè)思維方式的提高，改變了學(xué)生單純聽課的模式，讓他們在課堂上隨時(shí)保持著學(xué)習(xí)的壓力，集中精力跟隨教師的知識點(diǎn)進(jìn)行思考，將以往的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)思維，強(qiáng)化了教學(xué)效果。2.2.1.2角色轉(zhuǎn)換課堂教學(xué)過程中，根據(jù)每節(jié)課程的重要知識點(diǎn)，整理成若干個(gè)問題，引導(dǎo)學(xué)生參與知識的發(fā)生過程。要求學(xué)生通過查閱文獻(xiàn)資料，綜合分析后整理成自己的認(rèn)識，制作成PPT，并鼓勵(lì)學(xué)生走上講臺與其他同學(xué)共同分享自己的認(rèn)知過程，有利于培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性，推動(dòng)學(xué)生對專業(yè)知識需求及創(chuàng)新意識。依據(jù)以上目的，教師組織設(shè)計(jì)與生活息息相關(guān)的天然藥物化學(xué)專題討論，按照班級人數(shù)分成平均6人一組，平均每班設(shè)置6~8組，并給出6~8個(gè)主題，每個(gè)月第一次課程時(shí)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺給出本月課程討論題目，設(shè)置限時(shí)5min。每組1名主講學(xué)生，教師和其他同學(xué)共同“聽課”、“評課”。角色互換是一種高級的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生需要預(yù)習(xí)、查閱文獻(xiàn)、綜合分析、歸納整理和必要的領(lǐng)域前沿閱讀，同時(shí)主講的學(xué)生要具備良好的心理素質(zhì)、高度的概括能力和規(guī)范的表達(dá)能力。在“備課”的過程中學(xué)習(xí)文獻(xiàn)查閱技巧，培養(yǎng)協(xié)作溝通能力，經(jīng)歷由感性到理性，由已知到未知，能逐步將知識內(nèi)化為自己頭腦中的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。前期課堂實(shí)踐證明，這不僅有利于知識的鞏固深化，也有利于促進(jìn)知識的遷移，從而發(fā)展學(xué)生的智能，使其充分感受到探索和成功的樂趣，達(dá)到高效學(xué)習(xí)的目的。我們利用每次課最后10min，每學(xué)期共18周，足夠保證每個(gè)同學(xué)有5min的鍛煉機(jī)會。課堂講授根據(jù)每組學(xué)生講授的條理性、正確性及其表達(dá)能力，自評和組間互評相結(jié)合，最終成績由教師評價(jià)（80%）和學(xué)生互評（20%）組成。2.2.1.3實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`成績天然藥物化學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的基礎(chǔ)學(xué)科，主要是運(yùn)用現(xiàn)代科技理論和方法，來研究和探索天然藥物中所含有各類化學(xué)成分的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、理化性質(zhì)、提取分離、精制純化、鑒定檢識、操作技術(shù)及實(shí)際方法的運(yùn)用，是中藥學(xué)教育中一門重要的必修課[17]。實(shí)驗(yàn)教學(xué)對鞏固和加深理解天然藥物化學(xué)的理論知識，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力以及分析解決實(shí)際問題的能力具有重要作用，也是繼承和弘揚(yáng)祖國醫(yī)藥學(xué)事業(yè)、實(shí)現(xiàn)中藥現(xiàn)代化的實(shí)踐基礎(chǔ)[18]。在突出基本理論、基本操作的基礎(chǔ)上選擇實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，滿足學(xué)生對理論課所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探究的需求；強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練、提高學(xué)生綜合素質(zhì)及對知識的綜合運(yùn)用能力。實(shí)驗(yàn)課成績主要依據(jù)是實(shí)驗(yàn)課堂考勤（20%）、實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范性程度（30%），實(shí)驗(yàn)報(bào)告（50%），總評計(jì)入期終天然藥物化學(xué)實(shí)驗(yàn)課成績。2.2.1.4課堂測試每學(xué)期設(shè)計(jì)4次隨堂即時(shí)檢測，每次3題，題型為論述分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等綜合性題目，測試學(xué)生對知識的綜合理解能力和掌握程度。測試中，學(xué)生可以依據(jù)自己的能力，任選其中1題進(jìn)行測試，限時(shí)30min。通過測試，可真實(shí)了解學(xué)生對知識的掌握程度和理解的偏差，以便教師及時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)方法和手段。2.2.1.5互動(dòng)測評建立天然產(chǎn)物貼吧，師生可在開放的網(wǎng)絡(luò)空間對自己課堂上的疑惑、問題、綜合知識和教師授課方式中存在的問題進(jìn)行交流；并通過貼吧及時(shí)公布課程討論、復(fù)習(xí)要點(diǎn)、文獻(xiàn)傳遞和授課改進(jìn)，要求學(xué)生隨時(shí)通過手機(jī)瀏覽貼吧，參與問題的答疑，及時(shí)提交貼吧上的作業(yè)。根據(jù)學(xué)生的互動(dòng)頻率和參與課題討論的積極性來給予一定的分?jǐn)?shù)。2.2.2終結(jié)性成績天然藥物化學(xué)課程卷面考核方式服務(wù)于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，采取多題量選答模式。涵蓋學(xué)科發(fā)展的前沿、社會關(guān)注的學(xué)科要聞、科學(xué)論壇上的學(xué)科熱點(diǎn)[19-21]。無需設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案和唯一結(jié)論。教師評判時(shí)，不以結(jié)論為標(biāo)準(zhǔn)，而是從學(xué)生提出的論點(diǎn)和自我陳述中分析評價(jià)其對知識的掌握和理解程度，充分肯定具有創(chuàng)造性思維的答案。這種考核方式促使學(xué)生主動(dòng)收集資料，積極思考問題，有效檢查學(xué)生的記憶能力、聯(lián)想能力、分析能力、創(chuàng)造能力和評價(jià)能力。比如“論述銀杏葉提取物事件的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和市場影響因素，藥學(xué)研究人員如何看待此事件（從專業(yè)層次分析，不要網(wǎng)絡(luò)搜索）”、“如何解決紅豆杉資源與紫杉醇需求的矛盾（從市場需求和生物技術(shù)領(lǐng)域分析討論）”、“從屠呦呦獲諾貝爾獎(jiǎng)看我國天然藥物化學(xué)科學(xué)的發(fā)展”等與天然藥物化學(xué)知識點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容都可以在終結(jié)性考試中出現(xiàn)，其考核的目的也是過程性評價(jià)中分析解決問題，專業(yè)思維、歸納總結(jié)和專業(yè)判斷能力的綜合體現(xiàn)。2.2.3平時(shí)成績學(xué)生應(yīng)積極主動(dòng)地參與理論課程的各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，平時(shí)成績以考勤結(jié)果作為指標(biāo)，無故缺勤者，每缺勤1次扣2分，3次及以上缺勤按不及格處理，缺勤5次及以上者取消考試資格。
3結(jié)果
從2010年開始，筆者不斷地完善天然藥物化學(xué)過程性評價(jià)內(nèi)容和方式，在河南大學(xué)中藥學(xué)專業(yè)連續(xù)試運(yùn)行了5屆學(xué)生，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、課間咨詢、期末總結(jié)報(bào)告和參與過程性評價(jià)學(xué)生的自我陳述，過程性成績的評價(jià)模式不僅增加了知識點(diǎn)的涵蓋面，也在很大程度上提高了學(xué)生的綜合能力，由原先的被動(dòng)接受變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)思考、主動(dòng)去解決實(shí)際問題，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，樂于被學(xué)生認(rèn)可。由于教學(xué)過程的一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)，改變了以往學(xué)生聽課的注意力不集中、思維散漫和重點(diǎn)不突出等缺陷，同時(shí)在此過程中，授課教師可及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容；學(xué)生在講解的過程中提出的一些問題引導(dǎo)教師進(jìn)一步查閱資料，將學(xué)科前沿的情況在授課過程中有所滲透，以達(dá)到“教學(xué)相長”。
4問題
述職報(bào)告是指各級各類的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看檢測員個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
檢測員述職報(bào)告1尊敬的楊總，各位領(lǐng)導(dǎo)，同事:
大家晚上好!
我叫____，來自____省，____市高級中學(xué)，職業(yè)技術(shù)學(xué)校。于年月9日來進(jìn)入西部中大建設(shè)集團(tuán)有限公司。廣南12標(biāo)，任試驗(yàn)員一職。
日月如梭，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又過了四個(gè)月，回顧這四個(gè)月在工作歷程，一個(gè)對社會朦朦的學(xué)生，什么都不懂，然而在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全項(xiàng)目部同事們鼎力支持下，按照各部門的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)、立足本職，勤奮努力，拼搏向上，支持展開工作，圓滿完成了實(shí)習(xí)期間作為以下述職：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì)、提高修養(yǎng)、完善自我。
為了適應(yīng)新形勢下施工工作需要，這四個(gè)月來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在學(xué)習(xí)方面，一定要正確的認(rèn)識各種實(shí)驗(yàn)檢測的作用，及某局限性試驗(yàn)成果，因試驗(yàn)方法和試驗(yàn)技巧熟練程度不同，會有較大的誤差。為了使試驗(yàn)檢測能正確的反應(yīng)材料或工程的實(shí)際性質(zhì)就必須掌握試驗(yàn)檢測的基礎(chǔ)理論基本知識和基本技能。因此才能提高工程的進(jìn)度，降低工程造價(jià)，推動(dòng)公路工程施工技術(shù)進(jìn)步。因?yàn)檫@樣才能完善自我。
二、立足本職、勤奮努力，對自己的職位負(fù)責(zé)。
身為試驗(yàn)員應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)的試驗(yàn)檢測工作的質(zhì)量負(fù)責(zé);嚴(yán)格按照檢測規(guī)范、檢測大綱，實(shí)施細(xì)則進(jìn)行各項(xiàng)檢測，確保檢測數(shù)據(jù)可靠;不斷更新專業(yè)知識，掌握本專業(yè)的檢測技術(shù);按期填寫質(zhì)量報(bào)表，填寫檢測原始記錄及檢測證書，遵守試驗(yàn)室的管理制度，嚴(yán)格遵守檢測人員的紀(jì)律。
三、存在的問題和今后的努力方向
這四個(gè)月來，雖然圍繞自身工作職責(zé)和工作目標(biāo)做了一定努力取得了一點(diǎn)點(diǎn)成效，但要做一個(gè)合格的試驗(yàn)員相比還存在很多問題和差距，主要是理論學(xué)習(xí)不扎實(shí)，理論思考和試驗(yàn)工作有待于進(jìn)一步的提高，工作上不夠大膽，處理工作時(shí)過于謹(jǐn)慎，對于這些問題我將在今后工作中認(rèn)真加以解決。以上是我這四個(gè)月的述職。
在此，我向過去四個(gè)月實(shí)習(xí)中給予我大力支持和厚愛的領(lǐng)導(dǎo)和全項(xiàng)目部的同事表示衷心的感謝和深深的敬意!在今后工作中我將以更加飽滿的工作熱情，爭取把各項(xiàng)工作完成的更圓滿更徹底。我堅(jiān)信在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全項(xiàng)目部同事們的大力支持和密切的配合下，我們的領(lǐng)導(dǎo)必將帶領(lǐng)全項(xiàng)目部全面完成工程，再創(chuàng)新的佳績，再鑄新的輝煌。
檢測員述職報(bào)告2大家好，我是檢驗(yàn)科____，目前擔(dān)任醫(yī)院檢驗(yàn)的科檢驗(yàn)工作。于20____年來到本院參加工作，在工作的兩年里遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。端正態(tài)度，積極參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等，學(xué)習(xí)最新知識、新進(jìn)展。團(tuán)結(jié)群眾，團(tuán)結(jié)同事，共同學(xué)習(xí)研究本學(xué)科疑難問題，并取得很大進(jìn)步。
在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，不計(jì)較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)按質(zhì)按量完成任務(wù)。始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)思想，對待每一位前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認(rèn)可。對病人提出要求解釋化驗(yàn)結(jié)果的問題，能積極配合臨床按照院里臨床醫(yī)生的要求，不做任何解釋工作。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，做到早上班，遲下班，不遲到，不早退，不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療事故。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)糾正，時(shí)刻與各科室保持聯(lián)系。在工作上，注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持獨(dú)立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅(jiān)持追求
工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)要求。業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，已能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)。
業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面：積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與回顧，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢驗(yàn)結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時(shí)間向科室主任反應(yīng)，堅(jiān)持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，嚴(yán)格遵守危急值報(bào)告制度，為病人的診治爭取時(shí)間，提供有利的診斷依據(jù)。工作中任勞任怨，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
在總結(jié)成績的同時(shí)，本人認(rèn)為在以方面還做得不夠：近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)有所放松，放松了思想改造。有時(shí)在工作比較忙的情況下，會表現(xiàn)出急躁情緒，給工作帶來了一些負(fù)面影響，考慮還不夠仔細(xì)，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
在以后的工作學(xué)習(xí)中，要高度重視實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)持理想信念，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)，邊提高，解決工作中的實(shí)際問題，力求在學(xué)習(xí)的質(zhì)量上有新的提高。時(shí)時(shí)處處看到自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力做好各項(xiàng)工作。要努力加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)和黨性的鍛煉、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、樹立良好的公仆形象。虛心向老同志學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，去人之長補(bǔ)己之短，爭取在以后的工作中更上新的臺階。
以上就是小編準(zhǔn)備的述職報(bào)告模板，大家可以仿造該模板的寫作方式寫出屬于自己的述職報(bào)告。
檢測員述職報(bào)告3光陰似箭，日月如梭。一年的實(shí)習(xí)生活很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。本人于11年8月被醫(yī)院正式接納為檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)生。在這一年實(shí)習(xí)中，自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，準(zhǔn)確自我定位，努力做好本職工作，現(xiàn)將一年來的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下：短短的幾個(gè)月，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在檢驗(yàn)科主任的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各專業(yè)知識，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持"以病人為中心"的'臨床服務(wù)理念，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、兢兢業(yè)業(yè)，做好本職工作
作為檢驗(yàn)科的一員，既是醫(yī)生的眼睛，也是醫(yī)生的助手，把握自身職責(zé)，這是我任職以來的又一準(zhǔn)則。應(yīng)用自己所學(xué)的知識，收集到老師的意見，學(xué)習(xí)到外地的經(jīng)驗(yàn)，提出意見和建議，給醫(yī)生當(dāng)好參謀。到目前為止，己基本能滿足醫(yī)院各類病人檢測參數(shù)要求;為保證各類病人檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在檢驗(yàn)、檢測的全過程中嚴(yán)格按照《全國臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程》和《產(chǎn)品說明書》進(jìn)行操作，在過去的一年中所出據(jù)的檢驗(yàn)報(bào)告基本能達(dá)到準(zhǔn)確。在檢驗(yàn)業(yè)務(wù)上能堅(jiān)決貫徹醫(yī)療安全第一的理念，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。更進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度來爭取病人的信任。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
日常的臨床檢驗(yàn)工作，雖然工作比較繁忙，做起來有一定的困難，如很多手工加樣工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極支持科主任工作，我不怕麻煩，虛心向老師學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了手工加樣工作，明確了工作程序，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個(gè)比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了彌補(bǔ)自己專業(yè)知識的空缺，我每天不斷的要求自己要把這些知識補(bǔ)上，這不管對自己還是在以后面試打下一個(gè)牢固的基礎(chǔ)。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
"醫(yī)者父母心",本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)按時(shí)完成工作。
四、在工作中也收到了來自各方面的批評和指正，我都一一進(jìn)行了整改，收到了良好的效果。
在過去自己實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，自己兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，雖然取得了一些成績，但由于自己各項(xiàng)素質(zhì)尚須進(jìn)一步提高，工作中難免出現(xiàn)這樣和那樣的問題和錯(cuò)誤，比如個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我衷心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們能及時(shí)地給予批評和指正，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，努力開創(chuàng)工作新局面，使思想覺悟和工作業(yè)績再上一個(gè)新水平，為總院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
檢測員述職報(bào)告420____年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的幫助下，檢驗(yàn)科同志齊心協(xié)力，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全.能夠積極配合主任做好檢驗(yàn)科的各項(xiàng)工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策
樹立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能，在職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，積極開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。
正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。面對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時(shí)，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。
三、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、截止12月底，我科共完成檢測病人5萬多人次，全科全年業(yè)務(wù)收入達(dá)到150余萬元。
2、積極配合臨床開展工作，不斷增加新的檢測項(xiàng)目，以滿足臨床診斷的需求。
3、參加____省臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，在血液、免疫、生化等各項(xiàng)目評價(jià)中均取得優(yōu)異成績。
充分顯示了我科實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性。
4、全面執(zhí)行室內(nèi)質(zhì)量控制，保持資料完備。
5、作好實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對出現(xiàn)各類故障，能認(rèn)真研究，積極應(yīng)對，即時(shí)自行解決，既保證了我科各類儀器的正常運(yùn)行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
四、科室質(zhì)量管理水平不斷提高
建立健全科室、個(gè)人各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量控制制度，一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生,堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。定期征求病人及群眾意見，針對群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合科室實(shí)際情況加以解決，贏得了病人的信賴，年內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。
五、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育
目前科室有22名同志;其中18名在原來中專畢業(yè)的基礎(chǔ)上，通過自學(xué)考試正在就讀大專。科室上下形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，呈現(xiàn)一派生機(jī)勃勃、奮發(fā)向上的景象。
六、存在的問題
只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對同事幫助不足。有時(shí)工作不夠細(xì)致，存在急躁情緒，開拓創(chuàng)新不夠。
在新的一年里，我一定以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭取做出更加優(yōu)異的成績。
檢測員述職報(bào)告5尊敬的楊總，各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家晚上好!
我叫，來自省，市高級中學(xué)，職業(yè)技術(shù)學(xué)校。于年月9日來進(jìn)入西部中大建設(shè)集團(tuán)有限公司。廣南12標(biāo)，任試驗(yàn)員一職。
日月如梭，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又過了四個(gè)月，回顧這四個(gè)月在工作歷程，一個(gè)對社會朦朦的學(xué)生，什么都不懂，然而在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全項(xiàng)目部同事們鼎力支持下，按照各部門的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)、立足本職，勤奮努力，拼搏向上，支持展開工作，圓滿完成了實(shí)習(xí)期間作為以下述職：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì)、提高修養(yǎng)、完善自我。
為了適應(yīng)新形勢下施工工作需要，這四個(gè)月來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在學(xué)習(xí)方面，一定要正確的認(rèn)識各種實(shí)驗(yàn)檢測的作用，及某局限性試驗(yàn)成果，因試驗(yàn)方法和試驗(yàn)技巧熟練程度不同，會有較大的誤差。為了使試驗(yàn)檢測能正確的反應(yīng)材料或工程的實(shí)際性質(zhì)就必須掌握試驗(yàn)檢測的基礎(chǔ)理論基本知識和基本技能。因此才能提高工程的進(jìn)度，降低工程造價(jià)，推動(dòng)公路工程施工技術(shù)進(jìn)步。因?yàn)檫@樣才能完善自我。
二、立足本職、勤奮努力，對自己的職位負(fù)責(zé)。
身為試驗(yàn)員應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)的試驗(yàn)檢測工作的質(zhì)量負(fù)責(zé);嚴(yán)格按照檢測規(guī)范、檢測大綱，實(shí)施細(xì)則進(jìn)行各項(xiàng)檢測，確保檢測數(shù)據(jù)可靠;不斷更新專業(yè)知識，掌握本專業(yè)的檢測技術(shù);按期填寫質(zhì)量報(bào)表，填寫檢測原始記錄及檢測證書，遵守試驗(yàn)室的管理制度，嚴(yán)格遵守檢測人員的紀(jì)律。
三、存在的問題和今后的努力方向
一、 讓學(xué)生自己讀書
讀，對提高學(xué)生人文素養(yǎng)和培養(yǎng)學(xué)生閱讀能力起決定作用，對學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展意義非同尋常。初三英語著重培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。在閱讀前，我先提幾個(gè)問題，讓學(xué)生帶著問題理解文章，然后小組討論、代表陳述，再各抒己見，最后總結(jié)歸納，找出課文的語言點(diǎn)。整個(gè)過程我只在旁適當(dāng)加以點(diǎn)撥，從而促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展、充分發(fā)展和全面發(fā)展，若遇到較為偏難或一些目前學(xué)生還比較陌生的文章時(shí)，我一般是在練習(xí)前利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過圖片或相關(guān)信息，盡可能地創(chuàng)造情景，加強(qiáng)背景知識的引導(dǎo)，以此來弱化難度，同時(shí)增加知識性和趣味性。
二、 學(xué)生自己提問
學(xué)而能問，既是學(xué)生認(rèn)識的突進(jìn)，也是學(xué)生思維的聚焦。學(xué)了幾年的英語，腦袋里聚存了不少的句型、語法、詞匯、慣用法，有異有同，具體用法由學(xué)生提、找、發(fā)現(xiàn)。積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的能動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)探索和深入發(fā)現(xiàn)。學(xué)生一旦問人情境，會全力調(diào)動(dòng)自己原有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)參與當(dāng)前的討論活動(dòng)，去解決自己能懂的內(nèi)容，梳理出自己不懂的問題，形成一種激情難耐的學(xué)習(xí)狀態(tài)。我們則充分把握時(shí)機(jī)，尊重學(xué)生，給他們提供質(zhì)疑的時(shí)間和空間，使他們有問能夠提。學(xué)生既可集中質(zhì)疑，也可隨機(jī)質(zhì)疑。可先小組進(jìn)行，再全班交流。要讓學(xué)生盡情地提。
三、 學(xué)生自己摘果
任何學(xué)習(xí)結(jié)果，都是思維加工的結(jié)果；任何深刻的認(rèn)識，都是認(rèn)知不斷建構(gòu)的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)的質(zhì)變點(diǎn)，往往就在學(xué)生猛然跳起的一剎那間發(fā)生。比如：Unit 1，有關(guān)借書這一環(huán)節(jié)，我先讓學(xué)生到圖書館借書，讓學(xué)生在實(shí)踐中輕而易舉地掌握理解文中的內(nèi)容。臨下課時(shí)，一個(gè)學(xué)生提出這么一個(gè)疑問：“find”和“l(fā)ook for”有何不同?我讓學(xué)生帶著問題回家，第二堂課請幾個(gè)學(xué)生講解。教學(xué)中，我沒有直接給學(xué)生一個(gè)正確的結(jié)論。而是指導(dǎo)學(xué)生通過資料查詢，使學(xué)生恍然大悟。在英語教學(xué)中，堅(jiān)持讓學(xué)生這樣摘“果子”，從而使無拘無束的說話境界。思維會變得異常活躍，創(chuàng)造精神會大大增強(qiáng)。然后進(jìn)行一次比賽，比一比，誰說的內(nèi)容多，誰能把我們所學(xué)的東西全部運(yùn)用到值日生報(bào)告中去。通過這種形式，提高了學(xué)生的積極性和參與意識，對每個(gè)同學(xué)都是一個(gè)促進(jìn)。在一個(gè)同學(xué)說的同時(shí)，其它同學(xué)必須認(rèn)真聽，幫助糾正錯(cuò)誤。我們發(fā)現(xiàn)通過這種形式，同學(xué)的反應(yīng)很強(qiáng)烈，某個(gè)同學(xué)報(bào)告中的一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤，都能被找出來。
這樣，不僅訓(xùn)練了聽力，而且吸收別人報(bào)告中的優(yōu)點(diǎn)，加入自己的報(bào)告中，使自己的內(nèi)容不斷豐富。最后基本上每個(gè)同學(xué)都能針對某方面話題說上幾分鐘。然后，我們再進(jìn)行問答練習(xí)，變一個(gè)人說為兩個(gè)人一問一答，這樣既要求聽懂，還必須說對。通過這些形式，即訓(xùn)練了口語，又訓(xùn)練了聽力。而且使學(xué)生的主動(dòng)參與意識有了進(jìn)一步提高。
四、 學(xué)生自己抒情
特級教師李吉林說：“‘教材——學(xué)生’之間情感的橋梁便是老師的情感。教材蘊(yùn)含的情感要靠老師去傳遞、去強(qiáng)化，讓學(xué)生隨著教學(xué)過程的推進(jìn)，人情、動(dòng)情、多情、抒情。情感的紐帶就聯(lián)結(jié)、溝通、牽動(dòng)在教材——學(xué)生——老師之間。”由此可見，情存在于教材，啟動(dòng)于老師。只有情情相激，才會使學(xué)生激動(dòng)、興奮、活躍，使整個(gè)教學(xué)過程充滿生氣與智慧。情是課堂教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)的本質(zhì)特征，也是真正落實(shí)人文精神的關(guān)鍵。
五、 學(xué)生自己說話
說不僅僅是為了表達(dá)主體的理解結(jié)果，還是對事物認(rèn)識過程的陳述，更是一種極強(qiáng)的言語交際活動(dòng)。說與聽是共時(shí)的、相依的、互動(dòng)的，具有突出的情境性，是培養(yǎng)學(xué)生語言交際能力的重要組成部分。在教學(xué)中，我堅(jiān)持每天的口語訓(xùn)練，把口語練習(xí)和學(xué)生所學(xué)的東西結(jié)合起來，讓學(xué)生一開始先做到了張嘴說英語，再進(jìn)一步糾正、提高。我曾嘗試安排每天由一個(gè)同學(xué)先向教師報(bào)告一下當(dāng)天學(xué)生的出勤情況和天氣等。隨著學(xué)習(xí)的深入，再進(jìn)行變化，加入新的內(nèi)容。
六、 學(xué)生自己評價(jià)
一、 厚積薄發(fā)，研究性與專題性閱讀結(jié)合
學(xué)生在語文閱讀過程中會遇到各種各樣的題材，其中涉及到多種思想情感和故事情境，不同的時(shí)代、作者、寫作背景，涉及到的文章寫作背景也不同（愛國情感、親情表達(dá)、感慨歷史史事），而高中生自身的思想深度和情感積累往往不足，這就難免會在對課文內(nèi)容的理解過程中產(chǎn)生困惑，甚至?xí)a(chǎn)生誤解，因此在閱讀過程中提供一定的專題研究空間，對學(xué)生閱讀理解文本思想內(nèi)容能夠起到很大的輔助作用。
例如在閱讀《安妮日記》時(shí)，學(xué)生對當(dāng)時(shí)的社會背景不夠了解，也就不能設(shè)身處地體會安妮寫這些日記時(shí)的心情。這時(shí)教師可以為學(xué)生提供類似的文章或影片資料，例如向?qū)W生介紹著名影片《辛德勒的名單》，組織學(xué)生觀看《美麗心靈》，這些描述同時(shí)代相似故事的影視資料，能夠?yàn)閷W(xué)生提供最直觀的歷史感受和影響，學(xué)生在對歷史有了足夠的認(rèn)識，才能對安妮當(dāng)時(shí)的心情和感受有更透徹的了解，對文章的中心思想也能夠更深地把握。
二、百家爭鳴，為學(xué)生提供開放的辯論平臺
課文的內(nèi)容和題材是確定的，但時(shí)代是變化的，學(xué)生的心理特征也是不斷發(fā)生改變的，社會整體觀念的變化，帶來了學(xué)生對閱讀文本思想的變化，同一個(gè)閱讀題材，在不同時(shí)期、不同地域的學(xué)生看來也會有不同的想法和思維，由此產(chǎn)生的理解也不盡相同。
如在閱讀《紅樓夢》時(shí)，有的學(xué)生看到的是寶黛之間純潔的愛情，或看到的是大觀園里各種各樣的風(fēng)景，有的學(xué)生認(rèn)為是描寫當(dāng)時(shí)腐敗不堪的上層社會。相同的作品，不同的讀者就看出了不同的主題，教師在學(xué)生閱讀過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的想法，為其提供最開放的閱讀平臺和空間。
例如在文言文《陳情表》的閱讀過程中，肯定會有學(xué)生認(rèn)為李密的做法“有失偏頗”，認(rèn)為為國家效力、盡忠于國家才是真正的“大孝”，如果有了治國的才干，卻在家里侍奉至親，沒有將自己的才干奉獻(xiàn)給國家，那與至親養(yǎng)育自己的目的也就背道而馳，也有的學(xué)生認(rèn)為李密的做法是正確的，認(rèn)為不能為至親盡孝的人，如何能夠?yàn)閲冶M忠？教師應(yīng)當(dāng)以客觀、理性的態(tài)度來看待這種分歧，組織開展辯論會或者班級性質(zhì)的討論會，讓學(xué)生盡情交流、爭辯，學(xué)生在開放的空間中體會到思想交流時(shí)的愉悅，思想和思維也會因此上升到新的高度。
三、 別開生面，為學(xué)生提供多樣化的閱讀體驗(yàn)
語文閱讀題材是多樣的，古今詩詞、散文小說，甚至是戲曲、話劇，這些形式各異的閱讀題材僅僅通過書本和文字形式的閱讀是不可能讓學(xué)生產(chǎn)生深刻的印象的，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也會因?yàn)槔斫獠粔虻脑蚨蟠蠼档停虼藶榱顺浞终{(diào)動(dòng)課堂氣氛，也為了讓學(xué)生盡可能地參與到閱讀當(dāng)中來，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，教師可以向?qū)W生提供豐富多樣的“閱讀”形式。
例如在話劇《雷雨》閱讀中，學(xué)生僅僅通過臺詞是不可能領(lǐng)悟到文中的人物矛盾和事件沖突的，對情節(jié)的發(fā)展和轉(zhuǎn)折也缺乏應(yīng)有的反應(yīng)，教師截取《雷雨》片段，組織學(xué)生對這一片斷進(jìn)行表演，學(xué)生在自導(dǎo)自演的過程中也會發(fā)揮出最大的動(dòng)力去了解《雷雨》，學(xué)生在這種由被動(dòng)變主動(dòng)的態(tài)度中也會漸漸對文本產(chǎn)生更加濃厚的興趣。
四、 逐層遞進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識型閱讀
語文閱讀過程中學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)的積累固然重要，文學(xué)知識的掌握也是不能忽略的，例如對文言文表達(dá)方法和手段的理解、對通假字的掌握、對文章寫作手法的認(rèn)知等等，教師在教學(xué)過程中依照這種教學(xué)目的可以開展以知識為基礎(chǔ)的形式各異的閱讀。
例如在學(xué)習(xí)《太史公自序》時(shí)，可以組織以司馬遷為話題的知識競賽，教師對競賽題目進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以是司馬遷的個(gè)人生平、事跡講述，也可以是司馬遷生活的時(shí)代、地點(diǎn)的知識搶答，同時(shí)也可以進(jìn)行專題探討，例如“論司馬遷的個(gè)人影響”，并要求學(xué)生對討論的結(jié)果進(jìn)行書面陳述，例如撰寫調(diào)研報(bào)告、論文等等，也可以上交電子檔文件資料等，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生利用PPT、WPS、WORD等格式來進(jìn)行論述，學(xué)生也由此掌握了多形式的表達(dá)手段，學(xué)生的思維也會由此得到拓展，自我表達(dá)能力因此得到訓(xùn)練。
論文關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；能本性；人本性；契合點(diǎn)；核心能力
培養(yǎng)目標(biāo)的不同，是教育類型不同的第一標(biāo)志。在全球化、信息化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何正確把握和有效落實(shí)職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，是關(guān)系到職業(yè)教育生存和發(fā)展的重大課題。
一、能力本位：職業(yè)教育的特質(zhì)
職業(yè)教育是使受教育者獲得從事某種職業(yè)或生產(chǎn)勞動(dòng)所需技能的教育。職業(yè)導(dǎo)向、能力本位是職業(yè)教育的特質(zhì)。
舉辦職業(yè)教育，首先是由經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所需要的人才類型決定的。職業(yè)教育不是以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才或工程型人才為目標(biāo)的教育，而是以培養(yǎng)技術(shù)、技能型人才為己任的教育。此類人才在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線或工作現(xiàn)場從事直接操作，使設(shè)計(jì)、規(guī)劃、決策變成產(chǎn)品或服務(wù)；他們應(yīng)當(dāng)具備必要的專業(yè)理論知識和較強(qiáng)的操作技能，具備綜合運(yùn)用專業(yè)知識解決具體問題的能力，以及解決現(xiàn)場突發(fā)性問題的應(yīng)變能力等。隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對技術(shù)、技能型人才的總量需求越來越大、層次要求越來越高，從而推動(dòng)著職業(yè)教育規(guī)模的擴(kuò)大和層次的提高。有人認(rèn)為，大學(xué)嚴(yán)格地講只有兩大類：一類是學(xué)術(shù)型、研究型的，它的服務(wù)指向是推動(dòng)科學(xué)進(jìn)步；一類是技術(shù)型、技能型的，它的服務(wù)指向是推動(dòng)科學(xué)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。可見，教育的分類，歸根結(jié)底是由社會分工決定的。wWW.133229.COm
舉辦職業(yè)教育，其次是由人類不同類型的智力特點(diǎn)決定的。現(xiàn)代心理學(xué)研究證實(shí)：以智愚來品鑒人類智力高下的傳統(tǒng)觀念，以智商（iq）作為度量人們智能高下唯一標(biāo)準(zhǔn)的“iq式思維”，以及在個(gè)體特質(zhì)是同一的、標(biāo)準(zhǔn)的因而是可以定量描述的假設(shè)基礎(chǔ)上開展的智力測驗(yàn)等觀念和做法，不但忽視了人類智力類型的多元性、多樣性，而且合理化、固化了以單一課程、教法以及以“標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)”來衡量所有學(xué)生的“制式”教育模式，造成許多具有其他方面天賦與才能的學(xué)生被貶抑和忽視。我國職業(yè)教育研究專家姜大源教授綜合有關(guān)研究成果，進(jìn)一步將個(gè)體的智能類型分為兩大類：一類偏重于或擅長于抽象思維，即邏輯思維，一類偏重于或擅長于形象思維，即具體思維；認(rèn)為世界上以形象思維為主的人大概占60%～70%，以邏輯思維為主的人只占30%～40%；而思維的類型不同，智力的類型也因之不同——智能無高下，類型有區(qū)別。對以抽象思維為主的人，應(yīng)當(dāng)施以學(xué)科體系的教育即普通教育，使之在掌握某一領(lǐng)域（學(xué)科）陳述性知識（關(guān)于是什么和為什么的知識）的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步去探究、發(fā)展某一領(lǐng)域的陳述性知識；對以形象思維為主的人，應(yīng)當(dāng)施以行動(dòng)體系的教育即職業(yè)教育，使之在掌握某一工作領(lǐng)域過程性知識（包括經(jīng)驗(yàn)的知識——怎樣做的知識和策略的知識——怎樣做更好的知識）的基礎(chǔ)之上，去完成某一工作領(lǐng)域的操作性任務(wù)。總之，普通教育和職業(yè)教育的分立由人類智能結(jié)構(gòu)和智能類型的分野而不是智力的高下決定的，職業(yè)教育是促進(jìn)以形象思維為主、具有另類智力特點(diǎn)的青少年成才的教育。從這個(gè)意義上說，教育的分類是由因人施教、因材施教的教育原則決定的。
以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位，是世界職業(yè)教育的共識。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、文化交融化、競爭國際化的21世紀(jì)，知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，新科技革命層出不窮，人們的職業(yè)生存和生活方式發(fā)生著巨大的變化，人的能力特別是創(chuàng)新能力成為最重要的財(cái)富來源和發(fā)展動(dòng)力。“能力本位社會已在西方發(fā)達(dá)國家興起，強(qiáng)調(diào)人的能力建設(shè)已為政府和社會所共識。”[2]德國的雙元制、澳大利亞的cbt、北美的cbe等，都是以能力為本位的職業(yè)教育教學(xué)模式。
“職業(yè)導(dǎo)向，能力本位”的基本準(zhǔn)則決定了職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)是操作性、應(yīng)用性、實(shí)踐性最強(qiáng)的教育體系，它在教學(xué)模式、課程設(shè)計(jì)、教材編寫、課堂組織、教學(xué)方法和評價(jià)考核方式等方面，應(yīng)當(dāng)與普通教育有著明顯的區(qū)別。同時(shí)，由于職業(yè)教育更加貼近生產(chǎn)實(shí)際，更加貼近勞動(dòng)力市場需求，因此對應(yīng)試教育的弊端感受更為強(qiáng)烈，改革的動(dòng)力更為強(qiáng)勁。因此，有人認(rèn)為，職業(yè)教育的改革和發(fā)展很可能是沖擊我國整個(gè)僵化教育體制的突破口；職業(yè)教育培訓(xùn)改革的成功，有可能破解我國教育的整個(gè)迷局。近年來，我國高校畢業(yè)生就業(yè)難與企業(yè)招工難現(xiàn)象并存的事實(shí)證明，“能力本位”的職業(yè)教育有著廣闊的發(fā)展前景。
二、以人為本：職業(yè)教育必須高揚(yáng)的另一面大旗
以培養(yǎng)技術(shù)、技能型人才為己任的職業(yè)教育，并不意味著它可以忽視學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，它同樣必須高揚(yáng)以人為本、促進(jìn)人的全面發(fā)展的大旗。之所以必須如此，首先是由勞動(dòng)力市場對人才的素質(zhì)需求決定的。各類人才招聘會透露的信息表明，對企事業(yè)單位來說，從重學(xué)歷到重能力、重職業(yè)道德和健康價(jià)值觀，已成為其選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)；對職業(yè)人才來說，以職業(yè)核心能力為主體、以健康正確的職業(yè)價(jià)值觀為內(nèi)核的綜合素質(zhì)，是其求職競爭的重要條件、入職發(fā)展的基本動(dòng)因、晉職成功的內(nèi)核所在。勞動(dòng)力市場需求的變化，歸根到底又是由新技術(shù)革命所帶來的工作性質(zhì)的變革決定的：職業(yè)種類的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和崗位工作內(nèi)容的提升性變革，使當(dāng)前多數(shù)工作的完成主要不是依靠從業(yè)人員嫻熟的技能，而是依靠他們寬厚的理論和知識基礎(chǔ)，解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)造等能力，以及職業(yè)忠誠、責(zé)任感、陽光心態(tài)、專業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)規(guī)范等職業(yè)道德和價(jià)值觀。這就意味著傳統(tǒng)的僅僅培養(yǎng)掌握單一專業(yè)技能的教育目標(biāo)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會的發(fā)展和時(shí)代的要求。立足于職業(yè)人才的全面發(fā)展，強(qiáng)化綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)實(shí)要求，成為現(xiàn)代職業(yè)教育、人力資源開發(fā)的基本趨勢；工具主義的教育觀必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡陌l(fā)展教育觀。
其次是貫徹黨的教育方針、實(shí)現(xiàn)教育最終目的的需要。根據(jù)教育學(xué)的基本原理，“教育目的”和“培養(yǎng)目標(biāo)”是兩個(gè)不同概念，兩者是一般與特殊的關(guān)系：教育目的具有終極性，是確定教育目標(biāo)的指導(dǎo)思想，而教育目標(biāo)則是教育活動(dòng)的具體努力方向，是教育目的的具體化。教育目的論是社會需要與個(gè)人發(fā)展的辯證統(tǒng)一論，它克服了個(gè)人本位論與社會本位論的片面性。黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持育人為本、德育為先，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。”將全面發(fā)展思想納入黨的教育方針，是對關(guān)于人的全面發(fā)展思想的繼承和發(fā)展。我國《職業(yè)教育法》第四條也明確規(guī)定：“實(shí)施職業(yè)教育必須貫徹國家教育方針，對受教育者進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)道德教育，傳授職業(yè)知識，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，全面提高受教育者的素質(zhì)。”可見，職業(yè)教育的目標(biāo)在國家意志的層面也應(yīng)當(dāng)是立體的、綜合性的，而不是面型的、線型的，是用全面發(fā)展的視野去培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。作為一種人力資本的投資，職業(yè)教育既要著眼于提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，更要追求實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展，促進(jìn)“人”的全面發(fā)展，例如如何有教養(yǎng)地度過閑暇時(shí)間，如何提高生活質(zhì)量。因此，不能忽略職業(yè)教育作為一種教育類型對人的一生全面發(fā)展的深層意義。近20年來，世界發(fā)達(dá)國家的教育模式正逐步從為經(jīng)濟(jì)增長服務(wù)轉(zhuǎn)移到為人的發(fā)展服務(wù)上來，主要特點(diǎn)就是從偏重知識、智能的教育到注重年輕一代綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。
按照我國主流的素質(zhì)教育理論，素質(zhì)是個(gè)屬概念、大概念或上位概念，知識和能力則是種概念、小概念或下位概念，是素質(zhì)中的具體內(nèi)容。“能力和素質(zhì)相比，素質(zhì)更根本。素質(zhì)是能力的基礎(chǔ)，能力是素質(zhì)的表現(xiàn)，能力的大小是由素質(zhì)的高低決定的。有了較高的素質(zhì)，就會在認(rèn)識世界和改造世界的活動(dòng)中表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)力和創(chuàng)造力。”素質(zhì)既包括知識和能力，還包括一個(gè)人的態(tài)度即價(jià)值觀。素質(zhì)作為相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)，相對持久地影響和左右著人對待外界（自然、社會、他人）和自身的態(tài)度，傳授知識、培養(yǎng)能力往往只解決如何做事，而提高素質(zhì)則更多地解決如何做人。況且，能力具有個(gè)體性特征——人的能力與人同在，而人是有血有肉、有思想、有情感、有個(gè)性的主體。作為生產(chǎn)要素的人，其思想、情感、職業(yè)意識、態(tài)度和價(jià)值觀，必將對他掌握和發(fā)揮能力產(chǎn)生重要影響——如何做人在很大程度上決定著如何做事。可見，職業(yè)教育高揚(yáng)以人為本的大旗，也是由知識、能力和素質(zhì)三者的辯證統(tǒng)一關(guān)系決定的。
三、培養(yǎng)職業(yè)核心能力：連接能本性與人本性的契合點(diǎn)
而立之年，我遭遇了人生最殘酷的滑鐵盧，并險(xiǎn)些被徹底擊垮，所幸最終扼住了命運(yùn)的咽喉，靠信念實(shí)力頑強(qiáng)地挺立起來，完成了一次自我救贖。
五年前的十月，我從業(yè)的某國有銀行刮起了股改上市前最猛烈的減員分流旋風(fēng)。新更換的市行領(lǐng)導(dǎo)班子要求限期無條件完成積欠的減員任務(wù)。自命不凡的我做夢也想不到厄運(yùn)會降臨到我身上。畢竟，科班出身、業(yè)務(wù)骨干、年富力強(qiáng)、沒有污點(diǎn)，這與裁員的標(biāo)準(zhǔn)格格不入。作為綜合部副經(jīng)理，單位復(fù)雜的業(yè)績考核與減員方案主要由作完成。
一切按部就班的進(jìn)行著。存款考核，第2名；沖刺指標(biāo)，第8名；理論考試，第1名，綜合折分我排頭名。別人憂心忡忡地忖度能否突出減員重圍，我則整天忙著手頭繁雜的事務(wù)。市行要求壓縮城區(qū)直管分理處管理編制，原有的綜合部與客戶部合并為綜合部，設(shè)1正2副職數(shù)。上班14年的我不甘久居人下，掂量一番后遞交了競聘部門經(jīng)理的申請。領(lǐng)導(dǎo)似乎很驚詫，勸我放棄此想法，但無功而返。
方案是將崗位競聘列為減員分流的一條渠道，每人限報(bào)2個(gè)崗位，正副職只能選一。出于利益平衡考慮，領(lǐng)導(dǎo)提前一天更改了競崗分值，上崗者40分，落崗者0分。無虞的我忙于領(lǐng)導(dǎo)交辦的瑣事，還要撰寫競聘報(bào)告，無暇抽空估算分值變更后的分?jǐn)?shù)排名。對于同事提醒別人正在拼命拉票的動(dòng)向，我也并未在意。
次日晚，全員競聘如期而至。領(lǐng)導(dǎo)對我的一意孤行挺惱火，借機(jī)批評奚落我一頓。不出所料，我在競聘正職時(shí)先遭淘汰，又在柜員競崗中以1票之差敗北。起初我滿不在乎，心想總得分不會太靠后。回去后折算統(tǒng)計(jì)最終分?jǐn)?shù)后，意外發(fā)現(xiàn)自己不幸滑落到倒數(shù)第三，淪為強(qiáng)制減員的3名“俘虜”之一！事后盤算，減員的玄機(jī)就在競崗上，落崗者勢必得分居后，17人的投票直接決定你的去留。接連幾晚我都愁得失眠。
盡管我嘗試著找關(guān)系說情，親自當(dāng)面向市行甚至省行領(lǐng)導(dǎo)反映實(shí)情，還多次寫信曝光單位減員分流過程中的貓膩與陷阱，陳述自己的綜合優(yōu)勢和家庭困難，表達(dá)繼續(xù)留下的迫切愿望，盡管幾家直管分理處被合并到其他支行，盡管主要領(lǐng)導(dǎo)一度想“放生”，但禁不住周圍人的頻頻“吹風(fēng)”，最終還是切斷了我的一線生機(jī)。單位領(lǐng)導(dǎo)先是威逼利誘，無效后就采取停崗?fù)０l(fā)工資直至發(fā)動(dòng)全員投票的殺手锏，考慮減員分流風(fēng)暴愈刮愈烈，我最終認(rèn)命，12月中旬辦妥了買斷手續(xù)。簽完字那一瞬，我的心莫名顫抖起來。曾經(jīng)依為靠山甘愿奉獻(xiàn)一生的銀行，只因個(gè)別人功利心和報(bào)復(fù)心，竟讓一位綜合素質(zhì)高的健兒黯然出局，上演了一幕“劣幣驅(qū)逐良幣”的鬧劇。
賦閑在家后，憤懣夾雜著絕望，過去有規(guī)律的生活節(jié)奏驟然打亂，我食不甘味夜夜失眠，治愈幾年的胃病再次發(fā)作，頭發(fā)成把脫落，體重急劇下降。心里總是為未來生計(jì)發(fā)愁，眼前似乎四面楚歌，憧憬的事業(yè)和婚姻夢想化為泡影，感覺獨(dú)自被困在雪海冰窖中，坐以待斃。
為了打發(fā)漫長空虛的時(shí)間，白天我泡在證券大廳里，盯著紅綠變幻的大盤，盤算所購基金的收益變動(dòng)，順便摸索學(xué)習(xí)炒股知識；夜晚則四處打麻將消磨時(shí)光，經(jīng)常玩到子時(shí)散攤，有時(shí)就熬起通宵。晨昏顛倒的生活，暫時(shí)麻醉了我的神經(jīng)，但痛苦總是不時(shí)冒出腦海。那年的冬天因此變得格外寒冷，我的心早已結(jié)上厚厚的冰凌。
百無聊賴之際，我找到一家壽險(xiǎn)公司副總應(yīng)聘，她特意安排我到市區(qū)營業(yè)部鍛煉。置身營銷員的行列，每天機(jī)械地跟著別人唱司歌跳晨操，聽別人分享成功經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而后出外營銷保險(xiǎn)。感覺自己好像一位心如死水的失意者，終日念著枯燥的經(jīng)文，臉上愁眉緊鎖，心里枷鎖纏身。
為了生存，我放下自尊，克服羞赧，每天風(fēng)雨無阻到處奔波，不厭其煩地向熟人和陌生人推銷保險(xiǎn)，甚至登門當(dāng)面促銷。盡管七個(gè)月簽下十幾單掙得萬余薪酬，但我并不快樂，成天求人和遭受拒絕甚至白眼的滋味讓我愈加痛苦。有一天，營業(yè)部經(jīng)理首次向大家灌輸空杯的心態(tài)這一職場新理念，稱做保險(xiǎn)不要怕挫折，始終耐心吸取別人的正確意見，掃除阻礙營銷道路的自大自卑等心理。聯(lián)系到自身因沖動(dòng)敗走麥城以來的坎坷，我特別認(rèn)同和期待這一新提法，但空杯的心態(tài)絕非輕易就能修煉成的。空杯的心態(tài)只是我心中一個(gè)朦朧的想法，當(dāng)時(shí)的環(huán)境很難達(dá)到此境界。
關(guān)鍵詞：電類課程 考試改革 教學(xué)質(zhì)量
1．引言
在傳統(tǒng)的教育模式中，考試作為一種主要的檢驗(yàn)手段被使用，但隨著時(shí)代對人才要求的變化，其弊端在高職教育中日益顯現(xiàn)。首先，高職教育不是淘汰教育、精英教育，而是普及教育、技術(shù)教育；其次，傳統(tǒng)教育的考試模式不完全適應(yīng)高等職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)，特別是不利于實(shí)踐性教學(xué)的展開，不利于學(xué)生對專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和掌握；其三，以往的“標(biāo)準(zhǔn)化”考試大都是知識性命題，考的是學(xué)生記住了多少知識，而不能體現(xiàn)學(xué)生對實(shí)際操作技能的掌握情況，同時(shí)也不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。因此，如何有效利用考試手段，促進(jìn)電類課程教學(xué)質(zhì)量的提高，是高職院校電類課程教學(xué)中急須思考的一個(gè)重要課題。
2．課程考試改革的重要性和必要性
就電類課程而言，課程考試的重要性和必要性主要體現(xiàn)在以幾個(gè)方面:
2.1課程考試是教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段，還是用以評價(jià)學(xué)生課程學(xué)習(xí)效果的具體尺度，因此是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量最有效、最重要的方式之一，是教與學(xué)的“指揮棒”。也正因如此，它是教學(xué)監(jiān)控的重要內(nèi)容，是教師、學(xué)生和教學(xué)管理者必須特別予以重視的參照系。
2.2課程考試信息是動(dòng)態(tài)調(diào)控教、學(xué)、管的重要依據(jù)。課程考試既是對學(xué)生學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)結(jié)果的評價(jià)，又是對教師教學(xué)能力和教學(xué)效果的檢查，是“教”與“學(xué)”信息的動(dòng)態(tài)反饋。科學(xué)、規(guī)范、公正、有序的考試，可幫助學(xué)生、教師和教學(xué)管理人員發(fā)現(xiàn)課程“教”與“學(xué)”中存在的問題，從而改進(jìn)、改善“學(xué)”、“教”、“管”的方式和方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
2.3課程考試改革是現(xiàn)代高職教育的必然要求。現(xiàn)代高職教育的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀，要求建立一種寬松的、開放的、以發(fā)展學(xué)生能力為主的教學(xué)體系，這也就要求教育工作者必須在重新認(rèn)識考試的教育教學(xué)意義基礎(chǔ)上，在電類課程教學(xué)中對考試功能重新進(jìn)行定位，對考試內(nèi)容、考試方法、考試模式、評價(jià)制度等進(jìn)行有效改革。
2.4課程考試模式改革是教育教學(xué)改革的重要切入點(diǎn)。課程考試模式不同程度地反映著學(xué)校的教育思想和教育觀念、教學(xué)管理理念、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)、質(zhì)量意識、教育教學(xué)改革水平等諸方面的狀況。因此，電類課程課程考試模式改革是教學(xué)改革的一個(gè)重要的切入點(diǎn)和突破口，抓住考試改革就能夠抓住教學(xué)改革的“牛鼻子”，能起到“牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用”，收到事半功倍的效果。因此，改革傳統(tǒng)的考試模式勢在必行。
3．在電類課程中探索靈活多樣的考試方法
3.1非電專業(yè)的理論考試采用半開卷
目前，高職院校對理論考試部分大都采用閉卷方式或開卷方式，閉卷考試方式往往使學(xué)生熱衷于考前探題押題或死記硬背，事實(shí)上，在信息時(shí)代的今天，知識的獲取應(yīng)主要靠“搜索”，沒有必要讓學(xué)生去大量死記硬背；而開卷方式則又容易造成一些學(xué)生輕視對該課程的學(xué)習(xí)。鑒于此，采用半開卷考試方式較為合理，即允許學(xué)生將自己親自整理、歸納、提煉出的重點(diǎn)、要點(diǎn)、知識點(diǎn)內(nèi)容（限A4紙一張）帶入考場，為防止有學(xué)生不勞而獲，規(guī)定不準(zhǔn)帶復(fù)印件。學(xué)生通過提煉總結(jié)，不僅加深了對知識的理解和掌握，而且提高了分析思考和總結(jié)歸納的能力，這種學(xué)習(xí)能力的提高也將使之終生受益；同時(shí)這種考試方法不再要求學(xué)生死記硬背公式，減少了學(xué)生的壓力，更有利于其正常發(fā)揮。
3.2電類專業(yè)的理論考試與行業(yè)接軌
近年來，許多高職院校都著力加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，積極形成品牌特色，以提高學(xué)生的職業(yè)技能和就業(yè)競爭力，專業(yè)課程改革更強(qiáng)調(diào)突出職業(yè)性、行業(yè)性、多樣性，努力使課程更貼近社會、貼近市場、貼近企業(yè)、貼近崗位，因此考試形式也應(yīng)積極進(jìn)行調(diào)整。電類專業(yè)學(xué)生的理論考核完全模擬國家維修電工考工標(biāo)準(zhǔn)，即從職業(yè)技能鑒定國家題庫中統(tǒng)一組卷，實(shí)行教考分離閉卷考試。首先建立題庫（達(dá)到正常組卷題量的七倍以上），組卷采取隨機(jī)形式選題，同時(shí)及時(shí)參考行業(yè)技術(shù)要求的新變化，將其汲納到考查中，這樣不但能夠考查學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握情況，而且能通過考查，增強(qiáng)學(xué)生對最新專業(yè)技能的了解，勢必激發(fā)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練，帶著問題思考，并主動(dòng)到圖書館閱覽室查找學(xué)習(xí)資料和參考書的學(xué)習(xí)熱情。
3.3加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)綜合考核
電類課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，過去對實(shí)驗(yàn)成績的評價(jià)，大都列入平時(shí)成績，即使單獨(dú)評定，也是依據(jù)每次的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。而在實(shí)驗(yàn)過程中，受班級人數(shù)和硬件條件所限（一般都是多人一組），僅憑實(shí)驗(yàn)報(bào)告評定的成績不能保證公正性，也無法了解學(xué)生的掌握程度，因此有必要在課程結(jié)束前進(jìn)行現(xiàn)場考核（隨機(jī)抽簽，完成本學(xué)期所做過的任何一個(gè)實(shí)驗(yàn)或?qū)σ呀雍玫碾娐愤M(jìn)行實(shí)測并分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)）。而對少課時(shí)的電類課程可采用“二合一”考核法，即由任課教師和實(shí)驗(yàn)室教師共同編制以實(shí)驗(yàn)為龍頭、以實(shí)驗(yàn)所涉及的相關(guān)知識點(diǎn)為抓手的應(yīng)知應(yīng)會考題，在實(shí)驗(yàn)室分批進(jìn)行考試，一般每批設(shè)置12人左右，每人限時(shí)30分鐘，每位學(xué)生均需完成應(yīng)知類試題（例如三題選二）、應(yīng)會類試題（例如二題選一），要求題庫量充足，能確保每組每人題目各不相同。如此可從根本上杜絕作弊。同時(shí)為緩解學(xué)生的考試緊張心理，可由學(xué)生自選閉卷或半開卷方式（但要求半開卷不允許帶復(fù)印資料，且不同的選擇對應(yīng)于不同的評分標(biāo)準(zhǔn)，不同的選擇對應(yīng)于不同的考區(qū)）。這一考核模式能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，重視觀察、分析、研究實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和規(guī)律，進(jìn)而引發(fā)對電類課程的好奇與創(chuàng)新意識。
3.4增加對研究性學(xué)習(xí)的考核
把理論與研究性學(xué)習(xí)結(jié)合起來是當(dāng)代教育改革的需要。讓學(xué)生根據(jù)自己所學(xué)的專業(yè)或在生活、生產(chǎn)中實(shí)際觀察到的一些電控現(xiàn)象，用所學(xué)的知識加以分析，寫出小論文或體會。鼓勵(lì)學(xué)生積極查閱最新文獻(xiàn)資料，了解電工電子技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)向。這種把理論與研究性學(xué)習(xí)結(jié)合起來的考核要求，有助于激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，提高社會實(shí)踐能力和調(diào)查分析問題的能力，提高學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)處理信息的能力，樹立科學(xué)思想，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，對培養(yǎng)學(xué)生終生學(xué)習(xí)的能力具有重要意義。
3.5加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課的考核
實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)高職人才的一條極為重要的途徑。在全面開展人才培養(yǎng)模式改革的今天，實(shí)訓(xùn)類的課程比例越來越大。實(shí)訓(xùn)課程考試的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)知識、能力、素質(zhì)的統(tǒng)一，建立以形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的考試制度，是強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)考試功能的重要舉措。
在實(shí)訓(xùn)課程的考核中，可采用抽簽抽取問題決定操作考試和口試內(nèi)容：對本課已經(jīng)建立的涵蓋專業(yè)技術(shù)的多個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，給出各操作項(xiàng)目的難度系數(shù)，考試前將這些操作項(xiàng)目作為考試內(nèi)容公布給學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生全面掌握操作內(nèi)容。考試時(shí)，每個(gè)學(xué)生根據(jù)難度系數(shù)隨機(jī)抽取其中的一個(gè)項(xiàng)目，學(xué)生先口頭陳述本操作項(xiàng)目的原理、方法、步驟和過程，再進(jìn)行動(dòng)手操作，操作完成后學(xué)生還可以再作補(bǔ)充陳述。教師根據(jù)操作與口試結(jié)果，以及所選擇項(xiàng)目的難度系數(shù)，給學(xué)生評定該實(shí)訓(xùn)考核成績。
這種設(shè)置一定難度系數(shù)的分項(xiàng)考核方式，不僅可以激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)自我，而且有利于學(xué)生對比學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識，提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。
4.結(jié)束語
考試既是“尺子”，又是“鞭子”。用好考試這把“尺子”的評價(jià)功能，既可以客觀準(zhǔn)確地判斷學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)的質(zhì)量狀況，又可檢驗(yàn)教師和學(xué)生“教”與“學(xué)”的實(shí)際效果，還可引導(dǎo)教師和教學(xué)管理者與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)課程教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。因此，教師應(yīng)努力擺脫應(yīng)試教育考試的羈絆，針對高職教育的特點(diǎn)，改革和創(chuàng)新課程考試模式，讓課程考試充分發(fā)揮出其獨(dú)具特色的教育功能。
參考文獻(xiàn)：
［1］惠泱河，卜曉軍，杜育鋒.開展考試改革構(gòu)建綜合性全程考試新模式［J］.中國高等教育，2007，(7).
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。小編為大家準(zhǔn)備了商場職工述職報(bào)告范文參考，歡迎閱讀！
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一、個(gè)人簡介
我是一個(gè)對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
二、現(xiàn)場管理方面
我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強(qiáng)對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。
5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。
4.兩個(gè)月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計(jì)劃
1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。
樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售。
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報(bào)告范文參考三
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作，商場述職報(bào)告。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個(gè)信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺
商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報(bào)告《商場述職報(bào)告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買需求，最終達(dá)成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報(bào)告范文參考四
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)：
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力、三懂、三會從那以后實(shí)行貫徹消防局的`意見，從三個(gè)能力、三懂、三會發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
商場職工述職報(bào)告范文參考五
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個(gè)，市調(diào)單品共4696個(gè)，需調(diào)價(jià)194個(gè)，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè)，未調(diào)32個(gè)，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
2、商場共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。
3、對商品質(zhì)檢374個(gè)。
4、對21個(gè)柜臺商品資質(zhì)的跟換。
二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
1.1實(shí)習(xí)單位簡介
河北德澤龍醫(yī)藥有限系股份制有限公司,是原河北省醫(yī)藥公司配送中心改制重新成立,是符合國家gsp標(biāo)準(zhǔn)的大型醫(yī)藥批發(fā)、物流、配送中心，公司現(xiàn)位于石家莊市裕華區(qū)方村工業(yè)區(qū)石欒路99號,與308國道相鄰,交通十分便利。
公司憑借有口皆碑的有效的商品質(zhì)量管理，良好的經(jīng)營條件，一流的服務(wù)水準(zhǔn)和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，逐步建立起了覆蓋河北省地市縣的醫(yī)藥經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，以及山西、山東、內(nèi)蒙等外省市的醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)，并與全國700多家藥品生產(chǎn)企院保持著良好的業(yè)務(wù)往來與合作關(guān)系。
德澤龍公司憑借齊全的品種，可靠的質(zhì)量，合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，健全的網(wǎng)絡(luò)，良好的信譽(yù)和科學(xué)的管理，致力于發(fā)展成為全省及至全國最具影響，最具規(guī)模，最具潛力的藥品經(jīng)營企業(yè)之一。為了創(chuàng)造未來我們攜手共進(jìn)！為了超越現(xiàn)在我們將不斷努力！！讓您滿意，是德澤龍永恒的追求！！！
1.2實(shí)習(xí)目的及意義
1、檢驗(yàn)和考察了我們對所學(xué)專業(yè)知識和技能的理解和掌握程度，鍛煉了我們綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和技能，分析解決工作中實(shí)際問題的能力。
2、進(jìn)一步培養(yǎng)了我們調(diào)查、分析、研究連鎖企業(yè)工作中的實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)其在其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，及踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作精神。
3、通過實(shí)際工作中與他人的廣泛接觸，進(jìn)一步鍛煉了我們的表達(dá)能力和交際能力，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識。
4、進(jìn)一步熟悉連鎖企業(yè)工作的主要內(nèi)容和職責(zé)要求，做好就業(yè)的心理準(zhǔn)備和知識儲備。
二 實(shí)習(xí)單位 河北德澤龍醫(yī)藥公司
三 實(shí)習(xí)崗位 銷售員
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略方針，了解企業(yè)制度形式、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，分析其存在的合理性。
2、了解并分析企業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目和內(nèi)容，了解企業(yè)是否重視市場調(diào)查工作，是否建立起科學(xué)的市場信息收集和信息管理系統(tǒng)，企業(yè)市場信息的來源渠道是什么，市場環(huán)境對營銷活動(dòng)的影響。
3、重點(diǎn)了解企業(yè)的采購、物流、銷售情況、促銷情況、定價(jià)情況、運(yùn)營情況，觀察并思考企業(yè)工作人員遇到問題的解決措施。
4、了解各部門的職能和管理控制措施，思考各部門職能是否得到了充分的發(fā)揮。
5、了解并分析企業(yè)管理中的困難和障礙，思考解決的措施或方案。通過完成上述實(shí)習(xí)內(nèi)容，對企業(yè)建立起完整、全面、清晰、深入的認(rèn)識。
五、實(shí)習(xí)要求
（1）嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，按實(shí)習(xí)單位的規(guī)定時(shí)間上、下班，注意交通安全，飲食安全。
（2）不亂動(dòng)實(shí)習(xí)單位物品，遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)保密制度。
（3）勤學(xué)好問，踏實(shí)肯干，謙虛謹(jǐn)慎，抓住機(jī)會鍛煉自己的溝通能力、社交能力。
（4）在整個(gè)實(shí)習(xí)中，應(yīng)注意培養(yǎng)自己的責(zé)任心，培養(yǎng)自己認(rèn)真、虛心、勤勉、自強(qiáng)、創(chuàng)新的精神，嚴(yán)格要求自己。
（5）聽從實(shí)習(xí)單位和指導(dǎo)教師的安排和指揮，未經(jīng)允許，不得隨意更換實(shí)習(xí)崗位。
（6）實(shí)習(xí)期間，每人撰寫實(shí)習(xí)周記，記錄實(shí)際的實(shí)習(xí)情況與主要實(shí)習(xí)內(nèi)容，實(shí)習(xí)結(jié)束后將周記附在實(shí)習(xí)報(bào)告后面交由指導(dǎo)教師檢查。
（7）有事請假，違者按學(xué)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
六 實(shí)習(xí)過程
這次實(shí)習(xí)，我班分為兩個(gè)部分，一大部分去愛普醫(yī)藥材有限公司，而一小部分在河北德澤龍醫(yī)藥公司。我們六人很榮幸的分到了德澤龍公司，2011年5月9日，這天，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)早早的來到了辦事處，在趙經(jīng)理的介紹下，我們六人初步了解了實(shí)習(xí)崗位和意義，那就是銷售藥品。纈沙坦分散片，由于我們第一次接觸銷售業(yè)務(wù)工作，我們對于銷售的產(chǎn)品的功效也不是很清楚，這天下午，經(jīng)理給我們進(jìn)行了培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們深入的明白了銷售員的基本操作工作，一個(gè)成功的銷售員具備的條件以及準(zhǔn)備，除此外，我們明白了我們銷售藥品的功能。于是我們開始了三周實(shí)習(xí)銷售工作的經(jīng)歷。我們六人分為三組，每兩人一組，我和安琪進(jìn)行了我們的工作。剛開始，我們?nèi)ふ宜幍旰驮\所的路線，于是我們商量買了一幅地圖，慢慢地我們發(fā)現(xiàn)離小區(qū)附近有大量的藥店和診所，在這次推銷藥品中，我們遇到了不少問題，比如，你們的藥品給的價(jià)位高了，比如，我們這不需要抗高血壓的藥，比如，你們實(shí)習(xí)生給我們的信任度等等，雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我。銷售過程中，很幸運(yùn)我們賣出了幾盒，雖然銷售的不怎么好，可我們收獲了頗多，明白了銷售員的工作，也明白了以怎么樣的態(tài)度面對顧客，也讓自己變得能說和體會了以后走上社會的經(jīng)歷。同時(shí)，在銷售實(shí)習(xí)的這三周里，我學(xué)到了許多東西，拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
七 實(shí)結(jié)
這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績是他們非常看重的一點(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。
