時間：2023-02-22 07:20:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷系統(tǒng)技術(shù)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷，決策支持系統(tǒng)，決策能力
1.決策支持系統(tǒng)概述
要研究市場營銷過程中的決策問題，我們首先需要明確市場營銷管理過程中的主要工作。企業(yè)營銷的管理主要包括分析市場環(huán)境、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、制定市場營銷戰(zhàn)略等。可以看出，市場營銷系統(tǒng)中問題的決策缺乏程序化的工作范式，含有大量的不確定因素，按照決策理論而言，是屬于決策管理中的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。因此，在這種系統(tǒng)下企業(yè)如何有效地進(jìn)行營銷決策，如何更有效地開展?fàn)I銷活動，這一直是多年來市場營銷決策理論研究的重點(diǎn)與難點(diǎn)。營銷活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題。決策支持系統(tǒng)是利用先進(jìn)的決策工具、科學(xué)的決策理論專門用于對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策支持的信息系統(tǒng)。
決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡稱DDS）是70年代末期興起的一種新的管理系統(tǒng)。它是計算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，涉及到計算機(jī)技術(shù)、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科，旨在支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作，幫助決策者提高決策能力與水平，最終實(shí)現(xiàn)提高決策的質(zhì)量和效果的目的。決策支持系統(tǒng)是集統(tǒng)計分析、專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等于一體的綜合輔助決策支持系統(tǒng)。它是基于管理信息系統(tǒng)，通過建立輔助決策的模型庫、方法庫、知識庫，對生產(chǎn)和銷售，以及宏觀管理等方面進(jìn)行定性與定量的分析；同時利用專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)，對各種錯綜復(fù)雜的問題提出解決方案，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)智能化的管理。
隨著企業(yè)逐步走向國際市場，營銷分析與預(yù)測工作顯得尤為重要。為管理層建立起一個有效的決策支持系統(tǒng)，縮短管理層的決策周期，以便在日益激烈的市場競爭中處于有利地位，是亟待解決的一項(xiàng)重要課題。基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的商業(yè)智能決策系統(tǒng)，是對上述需求、在普通決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠從現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取大量數(shù)據(jù)，建立深層次的分析體系，實(shí)現(xiàn)以信息驅(qū)動業(yè)務(wù)的管理，是一個滿足以數(shù)據(jù)倉庫為核心和面向管理決策的應(yīng)用系統(tǒng)。
2.市場營銷決策支持系統(tǒng)的建設(shè)要求
決策支持系統(tǒng)是以日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)學(xué)方法，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測未來業(yè)務(wù)的變化趨勢，在企業(yè)發(fā)展、市場經(jīng)營戰(zhàn)略等重大問題上為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策幫助的計算機(jī)系統(tǒng)。
決策支持系統(tǒng)主要包含三個部分，一是對用于決策的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；二是存儲模型與方法的模型管理系統(tǒng)；三是與用戶進(jìn)行會話及提供決策結(jié)果的用戶交互系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)用于為決策支持的分析處理提供必要的數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)庫可以從企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行抽取分析并使用。決策支持系統(tǒng)主要方法是模型驅(qū)動，模型驅(qū)動也是決策支持系統(tǒng)區(qū)別于一般信息系統(tǒng)的重要特征，模型管理系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的核心部件，是決策支持系統(tǒng)發(fā)展的決定性因素。用戶會話交互環(huán)境是決策者或決策部門與決策支持系統(tǒng)進(jìn)行交互的界面，它負(fù)責(zé)接收用戶發(fā)出的各種命令，根據(jù)這些命令調(diào)用不同的子系統(tǒng)，并獲得處理結(jié)果，最后再將這些結(jié)果輸出給用戶。用戶輸入的命令包括：對要決策問題的分析、對比、預(yù)測、對決策用的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種查詢以及其它特殊命令，如控制輸出形式，要求對輸出的結(jié)論進(jìn)行解釋等。
企業(yè)市場營銷是一個系統(tǒng)性的、多變的、綜合性的活動，強(qiáng)調(diào)營銷因素即各子功能的相互配合和綜合運(yùn)用。因此，市場營銷決策支持系統(tǒng)的應(yīng)該滿足以下要求：
（1）有較強(qiáng)的實(shí)用性。市場營銷決策支持系統(tǒng)首先應(yīng)滿足為企業(yè)中高層提供決策幫助的功能，此外還應(yīng)具備其他的支持功能，包括信息查詢、科學(xué)計算、決策咨詢，即能支持企業(yè)各層決策。
（2）有較強(qiáng)的適應(yīng)性。由于市場營銷工作環(huán)境的多變性，市場營銷決策經(jīng)常面對突發(fā)性決策，因此要求市場營銷決策支持系統(tǒng)應(yīng)能適應(yīng)多變的、突變的市場環(huán)境。應(yīng)有較為強(qiáng)大的人工智能以及知識庫系統(tǒng)的支持
（3）有較強(qiáng)的人機(jī)交互能力。市場營銷決策支持系統(tǒng)應(yīng)能提供友好統(tǒng)一的人機(jī)交互界面，并提供多種方法的交互能力。系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)在決策過程中各階段決策者的介入，為決策者提供控制的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)真正的人機(jī)交互系統(tǒng)。
以實(shí)現(xiàn)上述要求為目標(biāo)，建設(shè)符合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的營銷決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效、快速決策是建設(shè)每一個市場營銷決策支持系統(tǒng)的根本要求。市場營銷決策支持系統(tǒng)的建設(shè)主要包括了四個階段，分別是確定目標(biāo)、設(shè)計方案、評價方案和實(shí)施方案。在確定目標(biāo)階段，主要是調(diào)查研究分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素；設(shè)計方案階段就是研究問題、理解問題、建立模型，提供各種可供選擇的方案；評價方案階段就是根據(jù)確定的決策準(zhǔn)則，在建立模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)際模擬、實(shí)施檢驗(yàn)、獲得結(jié)論，從可行方案中選擇出最優(yōu)或滿意的方案；最后就是實(shí)施方案。對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)反饋信息對方案進(jìn)行修正和調(diào)整。
如今，在全球化經(jīng)濟(jì)背景下，快速消費(fèi)品（以下簡稱“快消品”）行業(yè)的營銷活動正面臨著復(fù)雜環(huán)境，在不同國家和地區(qū)范圍內(nèi)高效推動營銷，不僅是業(yè)務(wù)部門的契機(jī)，也成為IT部門的挑戰(zhàn)。
在眾多問題中，較為突出的是如何迅速采集市場中的一手?jǐn)?shù)據(jù)并反饋利用。在早期，企業(yè)將產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)記錄在紙張上，有時這些數(shù)據(jù)會被人工錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是格式不一致、錄入錯誤、及時性差等問題，使這部分?jǐn)?shù)據(jù)很難被有效利用。于是，上述基于文檔形式的數(shù)據(jù)采集工作，便對信息化提出了更高要求，涌現(xiàn)出一批以手持終端為媒體的移動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。新技術(shù)的發(fā)展和推動雖然滿足了許多企業(yè)在終端采集數(shù)據(jù)的要求，但是，簡單的手持終端并沒有和企業(yè)級別應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成，離散型的數(shù)據(jù)并沒有與業(yè)務(wù)邏輯完全契合，造成了大量“信息孤島”存在，并最終導(dǎo)致分析滯后，而滯后的數(shù)據(jù)和錯誤的分析很有可能造成嚴(yán)重后果，影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。
因此，面對競爭日益激烈的市場，快消品企業(yè)更加看重營銷數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)程度，希望新的移動技術(shù)應(yīng)用可以滿足企業(yè)的新需求：提高企業(yè)的敏捷營銷能力，更加快速地反應(yīng)市場需求，提升企業(yè)部署全新營銷方案的統(tǒng)一性。
營銷策略“聯(lián)姻”移動技術(shù)
在企業(yè)競爭中，營銷策略的推廣會極大影響銷售業(yè)績，尤其是快消品行業(yè)的營銷，更要求做到精細(xì)準(zhǔn)確。精準(zhǔn)營銷的本質(zhì)就是要通過可量化的市場定位技術(shù)，對市場環(huán)境進(jìn)行定性定量分析。面對新的環(huán)境，精準(zhǔn)營銷需要新的技術(shù)支持，在經(jīng)典的精準(zhǔn)營銷理論中，譬如長尾原理、六度分割理論、定制化營銷等，已經(jīng)大量涉及到對終端數(shù)據(jù)的采集與分析。
而據(jù)美國知名市場研究公司Gartner分析，2012年移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)初步成熟，各種新的程序?qū)V泛應(yīng)用在移動終端，企業(yè)級應(yīng)用也將普遍推廣。而第三代移動通信技術(shù)（3G）也為此做好了技術(shù)準(zhǔn)備，能夠支持語音及多媒體數(shù)據(jù)通信：手持終端可以進(jìn)行多媒體的數(shù)據(jù)采集，語音文件、視頻文件、圖片信息以及生成超文本文件；數(shù)據(jù)傳輸速率上有了大幅度提升，3GPP LTE和AIE支持高效的網(wǎng)絡(luò)通信（見表1）；手持終端的存儲容量也有極大提高，以目前智能手機(jī)來看，存儲容量多為16G、32G以上，可以存儲更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；移動加密技術(shù)的提高，如數(shù)據(jù)傳輸密鑰加密、可嵌入的證書驗(yàn)證、端到端SSL數(shù)據(jù)加密、用戶的認(rèn)證及授權(quán)等，也保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
表1 寬帶移動通信技術(shù)
為了完成企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，移動技術(shù)提供了很好的支撐，多媒體數(shù)據(jù)采集可以全方位描述客戶的信息，高速的3G數(shù)據(jù)傳輸速率可以及時傳遞市場的最新需求和變化。因此，以先進(jìn)的移動技術(shù)應(yīng)用于營銷策略的實(shí)施推廣，將會讓移動營銷成為企業(yè)新的利潤增長手段。
首先，可以利用移動終端深入挖掘潛在客戶。企業(yè)的營銷策略不斷細(xì)化，在終端的活動現(xiàn)場會實(shí)時采集不同客戶的信息，對于目標(biāo)群客戶進(jìn)行細(xì)化拜訪，在拜訪活動的過程中與客戶積極互動，并通過移動終端技術(shù)將客戶的潛在需求和偏好記錄，在第一時間進(jìn)行機(jī)會產(chǎn)品訂單開票的完整流程。
其次，可以進(jìn)行客戶化的定量營銷。針對不同的細(xì)分客戶，精準(zhǔn)的定制化營銷最具成效。在市場終端，可以借助手持設(shè)備完成豐富的營銷活動，比如市場調(diào)查、客戶競猜等，這些市場營銷活動可以在前期精準(zhǔn)的市場細(xì)分之后進(jìn)行，有的放矢，達(dá)到最佳效果。
最后，可以為客戶提供持續(xù)的后續(xù)服務(wù)。針對需要持續(xù)提供服務(wù)的產(chǎn)品，在現(xiàn)場使用手持終端，可以最大限度地為客戶提供精確服務(wù)，比如送換貨簽收、定期回訪、保養(yǎng)等等，甚至可以通過與客戶的移動設(shè)備聯(lián)動，完成企業(yè)文化的宣傳推廣甚至必要的促銷培訓(xùn)，從而提高客戶的忠誠度。
構(gòu)建移動營銷模型
針對快銷品行業(yè)營銷的特點(diǎn)，可以總結(jié)出在上游會有若干外部供應(yīng)商和制造商，而在下游存在多個購買層級，會有二級經(jīng)銷商、轉(zhuǎn)售商、配送中心、物流服務(wù)商，底層銷售環(huán)節(jié)包括各類零售終端如商超、餐飲、雜貨店、直營、加盟等。
此外，在全球化運(yùn)作情形下，不同地區(qū)還需要建立跨地域的物流倉儲合作網(wǎng)絡(luò)，同時，也需要建立和二級經(jīng)銷商相匹配的物流系統(tǒng)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)層級架構(gòu)明晰，上游工業(yè)制造商與商業(yè)企業(yè)交互，商業(yè)企業(yè)再與下游的經(jīng)銷商、轉(zhuǎn)售商交互，二級市場中經(jīng)銷商和轉(zhuǎn)售商的配送物流中心面對市場底層商超雜貨店等，最終產(chǎn)品流向客戶。在這一整套流程中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)多是雙向的，所以，不同層級之間的數(shù)據(jù)接口也都不相同。
在這個復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中，快銷品行業(yè)不僅需要洞悉二級經(jīng)銷商的營銷狀況，更需要掌握底層消費(fèi)者的需求狀態(tài)，與經(jīng)銷商合作共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源。而面對全球化的競爭市場，更需要梳理清楚企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)邏輯，統(tǒng)一考慮不同層級的業(yè)務(wù)處理。
面對多市場不同區(qū)域，各個子系統(tǒng)之間相互流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)需要建立統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，針對快銷品行業(yè)，大致包括以下4種數(shù)據(jù)類型：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、合作伙伴數(shù)據(jù)、價格數(shù)據(jù)、組織模型數(shù)據(jù)。其中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括基本的產(chǎn)銷規(guī)格信息、銷售范圍控制信息，合作伙伴數(shù)據(jù)包括二級經(jīng)銷商和底層消費(fèi)者的分類信息，價格數(shù)據(jù)包括批發(fā)、零售、促銷價格以及各個價格的有效區(qū)間信息，組織模型數(shù)據(jù)包括整體組織架構(gòu)單元詳細(xì)信息和層級信息。
根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立符合快銷品行業(yè)的營銷數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)模型，首先總公司制定針對品牌的營銷推廣方案、活動實(shí)施計劃和營銷任務(wù)；在第二層級，由經(jīng)銷商制定詳細(xì)的拜訪計劃和具體的任務(wù)；在第三層級，落實(shí)執(zhí)行多渠道的營銷，最終環(huán)節(jié)的營銷KPI以報表形式反饋到各個層級。
傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)多能支持網(wǎng)絡(luò)和電話營銷，很難實(shí)現(xiàn)上述模型中的移動營銷功能，而在移動技術(shù)迅速發(fā)展的支持下，異構(gòu)系統(tǒng)與移動營銷的結(jié)合則變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，徹底打通了多渠道營銷的路徑。
行業(yè)應(yīng)用實(shí)例
某快銷品公司總部位于上海，自1991年起連續(xù)十幾年位列“中國最大500家出口企業(yè)”，是首批獲得“中國海關(guān)AA類企業(yè)”最高信用等級的企業(yè)之一。目前，公司出口的產(chǎn)品進(jìn)入全球幾十個國家和地區(qū)的海外市場，進(jìn)出口貿(mào)易總額過億美元。
經(jīng)過前期方案論證，該公司決定實(shí)施SAP產(chǎn)品套件和PDA移動營銷系統(tǒng)，作為公司開展海外市場營銷工作的重要載體，主要包括CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)、BW報表系統(tǒng)、PORTAL門戶系統(tǒng)和PDA移動營銷系統(tǒng)，著重在二級市場開展渠道管理和移動營銷。
此公司可以在CRM系統(tǒng)中設(shè)定市場營銷方案，并聯(lián)合二級市場的經(jīng)銷商共同設(shè)計針對某品牌的活動實(shí)施計劃和營銷任務(wù)，最終由二級市場的經(jīng)銷商營銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行具體任務(wù)，完成情況可以通過BW報表展示給不同層級的用戶。三個系統(tǒng)間，PORTAL負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)展示，BW抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，CRM則向PORTAL和BW提供數(shù)據(jù)（圖1），而移動PDA系統(tǒng)則負(fù)責(zé)從一線市場獲得數(shù)據(jù)傳輸給CRM系統(tǒng)（圖2）。
圖1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)
圖2 PDA系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸
在實(shí)施過程中，各系統(tǒng)分別完成不同的功能點(diǎn)，移動PDA系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)收集、訪銷訂單管理、市場調(diào)研管理以及銷售日報表的管理；CRM系統(tǒng)主要實(shí)施主數(shù)據(jù)的維護(hù)、銷售單據(jù)的管理、二級經(jīng)銷商的庫存管理、市場營銷方案管理、活動實(shí)施計劃管理、營銷任務(wù)管理；BW系統(tǒng)則實(shí)施銷售報表分析、二級經(jīng)銷商庫存分析、二級經(jīng)銷商銷售分析、營銷方案分析、實(shí)施計劃分析、營銷任務(wù)分析等功能。
通過建立以上系統(tǒng)，該公司取得了良好成效：
基本主數(shù)據(jù)方面，通過移動PDA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集，基本涵蓋了組織架構(gòu)、合作伙伴、產(chǎn)品以及價格主數(shù)據(jù)維護(hù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息為渠道工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供信息來源及分析基礎(chǔ)，使得整個市場的基本信息及運(yùn)行信息得以透明化，數(shù)據(jù)的及時性也得到了保證。
渠道商主數(shù)據(jù)方面，通過移動PDA系統(tǒng)對渠道管理中涉及的物流倉儲、組織架構(gòu)、合作伙伴主數(shù)據(jù)的維護(hù)，構(gòu)建了從總部機(jī)構(gòu)到各市場各地區(qū)完整的渠道組織結(jié)構(gòu)，并且為渠道的深入分析提供了基礎(chǔ)。
營銷方案與計劃方面，定期統(tǒng)一制定營銷方案和計劃，并通過移動PDA系統(tǒng)分配到每位一線銷售員，針對客戶銷售、信息收集和市場調(diào)研，通過整體的拜訪計劃和完成情況，統(tǒng)一管理并跟蹤整個市場的營銷情況。
渠道管理方面，通過移動PDA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了整個渠道節(jié)點(diǎn)進(jìn)貨和移庫信息的收集，包括多個二級經(jīng)銷商之間的移庫信息；另外對庫存類型區(qū)分為多個層級，進(jìn)一步細(xì)化了渠道管理程度。
移動營銷方面，通過移動PDA系統(tǒng)保證了市場終端數(shù)據(jù)收集、整理的靈活性，高效的移動通信速率完善了數(shù)據(jù)在異構(gòu)系統(tǒng)中傳輸?shù)臏?zhǔn)確性，在移動終端設(shè)備里，完成客戶訪銷訂單的錄入、營銷問卷的調(diào)查、客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)和產(chǎn)品價格信息的采集等工作，以此為各級報表分析提供了依據(jù)。
多維度的報表分析方面，完成年度銷售報表、年度銷售周報表、每周銷售報表、自由日期銷售報表、銷售變化分析（季度）、銷售變化分析（月）、銷售變化分析（周）、銷售排名分析（季度）、銷售排名分析（月）、銷售排名分析（周）、自由日期銷售排名分析、銷售結(jié)構(gòu)分析（季度）、銷售結(jié)構(gòu)分析（月）、銷售結(jié)構(gòu)分析（周）、自由日期銷售結(jié)構(gòu)分析、月成交率分析、周成交率分析、單品月成交率分析、單品周成交率分析、按產(chǎn)品銷售情況篩選客戶、促銷貢獻(xiàn)分析等。
從上述應(yīng)用實(shí)例可以看到，IT架構(gòu)與快消品行業(yè)相結(jié)合建立起的架構(gòu)模型，可以滿足業(yè)務(wù)需求，并且在引入移動技術(shù)后，大大提升了企業(yè)對現(xiàn)場營銷的管控力度。
未來發(fā)展方向
首先，將移動應(yīng)用數(shù)據(jù)方案轉(zhuǎn)化為利潤中心。大力發(fā)展的移動技術(shù)可以更加廣泛地收集市場數(shù)據(jù)，更加精細(xì)化地收集多方面數(shù)據(jù)，移動技術(shù)的應(yīng)用不僅是在收集企業(yè)所關(guān)心的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也可以在個人信息保護(hù)的前提下對商業(yè)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，加之企業(yè)本身對行業(yè)的理解，運(yùn)用及時的市場數(shù)據(jù)分析行業(yè)趨勢，在市場上形成獨(dú)立的數(shù)據(jù)分析觀點(diǎn)，這樣，就將移動應(yīng)用平臺由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
“有之以為利無之以為用”產(chǎn)品只是服務(wù)的工具和基礎(chǔ)，有形的產(chǎn)品為服務(wù)提供了便利，無形的服務(wù)讓產(chǎn)品的效用做大化。營銷的目的是為了讓消費(fèi)者相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)能比競爭對手更好的滿足消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者的需求往往是多樣化的，對于感冒患者來講，是既需要消炎止痛，有需要緩解鼻塞、頭痛頭暈癥狀，對于老年慢性病患者來講，既想降血壓、又想將血脂、血糖，甚至還想緩解腰腿疼；既想藥品安全溫和無副作用，又想藥效快速，消費(fèi)者通常希望能在兩個、甚至多個負(fù)相關(guān)的屬性上得到最大收益。企業(yè)的營銷管理者面臨著極大的挑戰(zhàn)，早些年，單一產(chǎn)品包治百病的產(chǎn)品宣傳已成為昨日黃花，很多品牌營銷者又在犯“一葉障目不見泰山”的毛病，對消費(fèi)者多樣化的需求視而不見，不把消費(fèi)者作為一個完整“人”來對待，從而在市場營銷中逐漸陷入困境。
市場需要突破，營銷需要創(chuàng)新，熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新包含舊元素新組合。創(chuàng)新需要以客戶價值為中心，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的整合，以滿足顧客最大化的需求。與醫(yī)藥保健品營銷手法類似的化妝品組合套裝已經(jīng)是相當(dāng)成熟，美容套裝、祛斑套裝等，無非就是根據(jù)消費(fèi)者需求特點(diǎn)，將“水、膏、乳、霜”等劑型產(chǎn)品組合在套裝里。套裝的實(shí)質(zhì)就是一套美容的服務(wù)方案，消費(fèi)者根據(jù)自身膚質(zhì)情況，按照一定步驟使用。
化妝品是美容的服務(wù)，而醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)方案，消費(fèi)者需要的恰恰就是健康服務(wù)的方案，而不是單一的產(chǎn)品，醫(yī)藥保健品開展健康方案服務(wù)營銷，有四大步驟：產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品系統(tǒng)化、系統(tǒng)服務(wù)化；服務(wù)品牌化。
一、產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新是任何營銷活動的原點(diǎn)和中心，產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，首先是是產(chǎn)品本身創(chuàng)新，是由公司研發(fā)部門，結(jié)合市場需求實(shí)際，運(yùn)用科研技術(shù)力量進(jìn)行研發(fā)，。
其次是二次創(chuàng)新階段，是由市場部承擔(dān)，是根據(jù)消費(fèi)者需求，用有意義的消費(fèi)者術(shù)語精心表述的對產(chǎn)品的構(gòu)思，它是產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)篩選后根據(jù)營銷需要發(fā)展而成的。
二次創(chuàng)新的任務(wù)就是提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌概念，將相同的產(chǎn)品賣出不同來，將“研發(fā)成果品牌化、市場化”。
產(chǎn)品系統(tǒng)化之下的產(chǎn)品創(chuàng)新要求：第一是每種產(chǎn)品必須滿足消費(fèi)者某類特定需求；第二是產(chǎn)品之間必須具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，能產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)；第三系是統(tǒng)必須有產(chǎn)品貫穿的主線，方案須有一種適宜的治療方法，使用說明，必須有系統(tǒng)介紹，產(chǎn)品功能能夠很好的互補(bǔ)銜接，包裝設(shè)計、劑型協(xié)調(diào)一致。。
二、產(chǎn)品系統(tǒng)化
系統(tǒng)化組合要求與產(chǎn)品之間機(jī)械的搭配不同，系統(tǒng)化必須結(jié)合各位患者多樣化健康需求，將擁有互有關(guān)聯(lián)，不同功能的部分進(jìn)行有機(jī)組合，提出使消費(fèi)者能擁有最適合健康的組合方案。
醫(yī)藥產(chǎn)品中，產(chǎn)品組合系統(tǒng)化最為出色的當(dāng)推“白加黑”，白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片睡的香，產(chǎn)品通過組合就滿足了消費(fèi)者看似矛盾的需求。企業(yè)雖被拜耳收購，但白加黑的概念仍然是我國醫(yī)藥營銷中的經(jīng)典。
本世紀(jì)的盡人皆知的保健品腦白金除了褪黑素膠囊之外，還搭配了一瓶山楂、茯苓、低聚糖口服液產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化。腦白金的大獲成功也在一定層面驗(yàn)證了組合的力量。
補(bǔ)腎市場中，張大寧牌的補(bǔ)腎產(chǎn)品就是兩種產(chǎn)品組合，以“清毒、活血、補(bǔ)腎”的補(bǔ)腎大法為主線，依托專家知名度，融合溫補(bǔ)產(chǎn)品和速效產(chǎn)品進(jìn)行的市場操作。
四世同堂海狗鞭特步膠囊和特補(bǔ)酒也是也是一個較為成功的組合系統(tǒng)案例，膠囊功效持久而相對見效緩慢，特補(bǔ)酒見效較快。膠囊加酒，藥借酒勢，酒助藥威，就能充分發(fā)揮療效。
消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品，而是希望消除病痛，恢復(fù)健康。想要達(dá)到目的的手段，不只是產(chǎn)品而已。透過科學(xué)的保健調(diào)理方案、多運(yùn)動也能得達(dá)到目的，系統(tǒng)化健康方案必須活用這些附加方法，致力于消費(fèi)者的身體健康。
老年慢性病的常見病——糖尿病，患者除了進(jìn)行藥物治療外，還要進(jìn)行糖尿病教育、定期血糖監(jiān)測、飲食治療、運(yùn)動治療，合稱為糖尿病防治的五架馬車。有了綜合治療方案的支持，醫(yī)藥保健品的方能取得效果的最大化，消費(fèi)者才能對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生滿意和信任。
系統(tǒng)化需要的是對消費(fèi)者個性化健康需求規(guī)的理解力，以及能夠組合各部分的組合力。換言之，這是基于實(shí)際需求的健康服務(wù)力。對于能夠直接面向消費(fèi)者，提供一對一健康服務(wù)的會議營銷、直銷等模式，由于其可以根據(jù)消費(fèi)者個性化的需求組合健康方案，同時能夠有針對性的進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括開展的健康講座、體檢、義診、個性化健康服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)視作產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，所以更易使消費(fèi)者接受。
三、系統(tǒng)服務(wù)化
我們已經(jīng)明確，將來的趨勢不僅僅是產(chǎn)品的營銷，開展的是整體系統(tǒng)的健康服務(wù)，健康服務(wù)為經(jīng)營主體。
傳統(tǒng)意義的服務(wù)包括售前、售中和售后，其中售前服務(wù)是指信息、提供健康觀念等；售中服務(wù)涉及終端服務(wù)、客戶拜訪、專家的健康講座、儀器檢測等，售后服務(wù)包括電話回訪、上門回訪、會員服務(wù)等。售前服務(wù)和、售中服務(wù)和售后服務(wù)其實(shí)是一體的，每一次的售后服務(wù)其實(shí)是下一次的售前服務(wù)。
需要注意的是，接受我們服務(wù)的是“人”，而不只是產(chǎn)品，我們是為消費(fèi)者服務(wù)的，享受方案增值服務(wù)的是使用公司健康方案的消費(fèi)者，消費(fèi)者購買并使用健康服務(wù)方案，就成為了企業(yè)的“會員”，企業(yè)以此為基礎(chǔ)開展會員制營銷，開發(fā)會員的服務(wù)項(xiàng)目，定期向會員發(fā)送健康資訊、個性化健康指導(dǎo)、查體、健康講座、生日及節(jié)假日賀卡等。
四、服務(wù)品牌化
開展健康服務(wù)的挑戰(zhàn)之一是，相對于有形產(chǎn)品，服務(wù)是無形的，在質(zhì)量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務(wù)的人和接受服務(wù)的人，而且服務(wù)較為容易被模仿。因此在開展系統(tǒng)的健康服務(wù)同時，品牌化就顯得尤為重要，消費(fèi)者對于服務(wù)的認(rèn)知就形成了品牌，服務(wù)品牌的基本構(gòu)成：
1. 服務(wù)質(zhì)量
就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。不過有一點(diǎn)，這些評價標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)模式
服務(wù)模式包括健康聯(lián)誼會模式、義診模式、終端服務(wù)模式康服務(wù)中心模式等方面。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)技術(shù)
服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)的專業(yè)水平，醫(yī)藥專家的診治能力、健康方案的有效性等，
4. 服務(wù)文化
服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的要素之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在顧客導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。
5. 服務(wù)信譽(yù)
關(guān)鍵詞：電力營銷信息管理系統(tǒng)；功能分析；開發(fā)內(nèi)容
一、電力營銷信息管理系統(tǒng)概述
隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來越多和普及，電力營銷信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。電力營銷信息管理是指電子信息技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用，是電力工業(yè)在信息技術(shù)的驅(qū)動下由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、高度知識化、高度技術(shù)化工業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。電力營銷管理的核心是電力工業(yè)信息系統(tǒng)（MIS）的建設(shè)，主要內(nèi)容是各級電力企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)。電力營銷信息管理是整個電力公司管理的核心，為實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司建設(shè)控股型、經(jīng)營型、集約化、現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)，要加快推進(jìn)電力營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程，科學(xué)構(gòu)建電力公司現(xiàn)代化的營銷管理新體制，為公司的經(jīng)營決策提供及時準(zhǔn)確的信息支持。
二、電力營銷信息管理系統(tǒng)的主要設(shè)計思想和原則
1.便于集中管理
電力營銷管理系統(tǒng)要求具備快速的數(shù)據(jù)傳輸通道，使公司的營銷信息網(wǎng)絡(luò)可以延伸到各農(nóng)村供電所，以便于公司本部和農(nóng)村供電所的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)集中存放，統(tǒng)一管理，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營
銷管理一體化、現(xiàn)代化。
2.系統(tǒng)功能要完善
電力營銷管理必須能實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)的無筆化，閉環(huán)和透明用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程，完善和健全營銷系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，必須能保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定和操作方便，要能確實(shí)提高營銷服務(wù)
的效率。
3.可靠性要高，要便于維護(hù)
電力營銷管理系統(tǒng)所選的設(shè)備盡量采用免維護(hù)或科技含量較高、穩(wěn)定性較好的設(shè)備，以減少維護(hù)量，網(wǎng)絡(luò)的信道最好是一主一備并列運(yùn)行，充分保證系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定。
4.適當(dāng)超前
電力營銷信息管理系統(tǒng)應(yīng)能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的需求，同時又要考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，要做到適度超前。
5.靈活的虛擬網(wǎng)
由于各公司系統(tǒng)有多種應(yīng)用系統(tǒng)，所以電力營銷信息管理系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)能在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)的劃分，并且虛擬網(wǎng)的劃分應(yīng)能基于多種方法以便靈活配置，這樣，才能很好地保
證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及電力營銷系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)可靠性等。
三、電力營銷信息系統(tǒng)所要開發(fā)的主要工作內(nèi)容
電力營銷信息管理系統(tǒng)開發(fā)工作的內(nèi)容一般認(rèn)為應(yīng)包括5個大的方面，它們分別稱為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)的運(yùn)行與評價。
1.系統(tǒng)規(guī)劃
電力營銷信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，是關(guān)于電力營銷信息管理系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃工作一般包括如下幾方面。
（1）確定電力營銷信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)及總體功能結(jié)構(gòu)。其中，電力營銷管理系統(tǒng)的目標(biāo)決定了電力營銷管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能及關(guān)鍵信息需求。電力營銷信息管理系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)給出了系統(tǒng)的總體功能劃分，即系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成。
（2）了解新形勢的需要。徹底改革和調(diào)整現(xiàn)有營銷機(jī)構(gòu)體制。近一步轉(zhuǎn)變思想觀念，真正建立起有利于市場開發(fā)，有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新的電力營銷體系。
（3）從整體上研究企業(yè)管理(或業(yè)務(wù))流程的現(xiàn)狀及存在的問題，以便在電力營銷管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中解決這些問題，使?fàn)I銷系統(tǒng)的自動化水平與新形勢下營銷工作的需
要相適應(yīng)。
2.系統(tǒng)分析
電力營銷信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)是在對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過各種可能的方式充分描述現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及所需處理的數(shù)據(jù)，并分析這些處理過程及數(shù)
據(jù)結(jié)構(gòu)的邏輯合理性，最后給出新系統(tǒng)的邏輯方案。新系統(tǒng)邏輯方案主要描述目標(biāo)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，如新系統(tǒng)的子系統(tǒng)及進(jìn)一步的功能分解，這其中也包括新系統(tǒng)中的管理模型，即具體管理業(yè)務(wù)中采用的管理模型和處理方法。系統(tǒng)分析的本質(zhì)是通過分析現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理要求而達(dá)到可以通過二次維護(hù)手段最佳地實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)資源的配置，服務(wù)功能模塊的隨機(jī)重構(gòu)，業(yè)務(wù)流程的隨機(jī)重組。并可向其他系統(tǒng)提供友好的接口方案、靈活的接口方式，連接已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持未來建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3.系統(tǒng)設(shè)計
系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是依據(jù)系統(tǒng)分析工作得到的系統(tǒng)功能和信息需求設(shè)計新系統(tǒng)的處理流程及相關(guān)數(shù)據(jù)類，確定新系統(tǒng)的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用模塊化設(shè)計、流程化管理，以適應(yīng)不同崗位任務(wù)的調(diào)整和工作的閉環(huán)管理。每個功能模塊具有獨(dú)立完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能，各功能子模塊間可以相互調(diào)用，以備系統(tǒng)功能的擴(kuò)展和升級。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)有詳細(xì)出錯提示能力和較強(qiáng)的糾錯能力，自動建立系統(tǒng)運(yùn)行日志，如出現(xiàn)問題便自動跟蹤。
4.系統(tǒng)實(shí)施
系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)包括硬件設(shè)備的招標(biāo)、購置、調(diào)試、安裝，依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的要求完成每一應(yīng)用模塊的程序設(shè)計、組裝調(diào)試、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等工作。并且建立系統(tǒng)總體框架
時必須打破以前的思維模式，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力體制改革的發(fā)展趨勢。
5.系統(tǒng)運(yùn)行與評價
系統(tǒng)運(yùn)行與評價的主要工作包括新系統(tǒng)運(yùn)行后的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)行管理和對新系統(tǒng)從目標(biāo)、功能、性能及經(jīng)濟(jì)效益方面的評價。
電力營銷信息管理系統(tǒng)就是利用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，通過原創(chuàng)性的理念和產(chǎn)品開發(fā)為客戶提供全方位,多元化的服務(wù)，提高電力集團(tuán)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化，對業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時查詢信息，對重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況和企業(yè)電力總體情況，為制定電力企業(yè)策略提供科學(xué)依據(jù)。為此可按一定的策略進(jìn)行操作。
四電力營銷信息管理系統(tǒng)應(yīng)用舉例
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是電力營銷信息管理系統(tǒng)中最重要的組成部分，電力營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的應(yīng)用上。我認(rèn)為要想構(gòu)建一個成功的營銷信息管理系統(tǒng)，首先就得選擇一種適合客戶業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)作為營銷信息管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。因此，我們可以這么說電力營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，就是在全面了解數(shù)據(jù)庫特性，綜合考慮電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)及性能要求的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇。
CIS數(shù)據(jù)庫是電力營銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是電力營銷部門最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理，可以分為以下幾個模塊：(1)電―銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，用于銀行繳費(fèi)的管理；(2)電能管理模塊，用于管理電量電費(fèi)和電能效率的計算，也包括電能表的校驗(yàn)、檢查和維修；(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務(wù)的擴(kuò)建或變
更；(4)現(xiàn)場管理與服務(wù)模塊，通過現(xiàn)場對用電量、用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后通過一定的途徑匯總到相應(yīng)的信息管理部門，做出電流曲線來判定電壓合格率及最高電壓值是否和
CIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對應(yīng)一致
CRM系統(tǒng)是建立在信息基礎(chǔ)上的高級應(yīng)用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據(jù)電力客戶的用電數(shù)量或用電性質(zhì)一般可以分為幾個不同方面的電力客戶，CRW系統(tǒng)就針對這些用戶實(shí)行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時會建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據(jù)對客戶的投訴意見和材料實(shí)行分類記錄。把定時獲得的電價等調(diào)研信息及時處理，并根據(jù)大客戶的不同需要，及時提出較為妥善的個性化服務(wù)信息。通過改變或改善營銷策略及時處理客戶的提議，來提高客戶的滿意程度。
DSM系統(tǒng)是電力營銷信息管理的另一個高級應(yīng)用模塊。它可以對客戶最近一段時期內(nèi)或某一歷史時期內(nèi)的信息作綜合分析：在供電比較充足時，提出相應(yīng)的多種擴(kuò)展市場需求的方案；在電力供應(yīng)較為緊缺時，提出幾種相應(yīng)的調(diào)節(jié)方案，并對這些方案進(jìn)行各方面的比較，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。它還可以對市場調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，通過市場中煤、油等能源的價格預(yù)測出電力市場的未來需求，甚至幫助和社會來推廣節(jié)能用電的方案和現(xiàn)行方案的統(tǒng)計。當(dāng)然任何管理系統(tǒng)和軟件都不是萬能的，它們都是在使用中不斷更新，不斷彌補(bǔ)自身不足和缺陷，例如系統(tǒng)操作的靈活方便性和系統(tǒng)安全和系統(tǒng)，只有通過信息管理人員和系統(tǒng)開發(fā)人員的不斷努力，才能更有利營銷信息管理系統(tǒng)適應(yīng)快速變化的市場需求，而且降低電力部門的信息管理成本。
五、結(jié)束語
電力營銷信息管理系統(tǒng)，不但關(guān)系到電網(wǎng)公司、供電單位的主業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，同時通過反映電力市場的情況導(dǎo)引電力市場的發(fā)展，是做好電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，其所有信息包括當(dāng)前信息
與歷史信息都是供電單位的寶貴財富。電力營銷信息管理系統(tǒng)正是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對電力營銷業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、儲存、傳遞和分析，對電力營銷經(jīng)營管理的全過程實(shí)行計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的管理監(jiān)控，向電力客戶提供一定的服務(wù)，建立起電力公司對市場真實(shí)、準(zhǔn)確、及時的反應(yīng)和預(yù)測機(jī)制，為電力營銷提供科學(xué)、可靠的依據(jù)
參考文獻(xiàn)：
[1]閆劉生.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].北京:中國電力出版社,2002.
關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新 營銷思維 保障體系
銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個過程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時能被企業(yè)所接受，那么這種營銷創(chuàng)新即是成功的。需要說明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，并不是衡量營銷創(chuàng)新成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
樹立正確的創(chuàng)新觀念。觀念作為人們對客觀事物的看法，直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是企業(yè)在不斷變化的營銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識。它是營銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程，沒有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營銷創(chuàng)新就會被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。科學(xué)技術(shù)日新月異，各類產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，知識在市場競爭、消費(fèi)需求、科技創(chuàng)新等各個領(lǐng)域無所不在，并起著決定作用。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求，還要創(chuàng)造用戶潛在需求的新的營銷觀念。
培養(yǎng)營銷思維。思維是認(rèn)識活動的高級階段，是對事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。企業(yè)要做好營銷活動就必須具備營銷思維。事實(shí)上，營銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說就在消費(fèi)者身邊，正是營銷者所關(guān)注的對象。如果缺乏營銷思維，就無法把握住這些切入點(diǎn)，營銷創(chuàng)新也就成了無本之源。
營銷思維的培養(yǎng)要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識，運(yùn)用這些知識去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營銷的能力，自然能培養(yǎng)出營銷意識；另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點(diǎn)。
要有堅(jiān)韌不拔的精神。面對復(fù)雜多變的營銷環(huán)境，尤其是中國這樣一個有著廣博精深的文化環(huán)境。營銷創(chuàng)新的風(fēng)險無時不在。因此，創(chuàng)新極容易受挫，或是被束之高閣，或是不敢執(zhí)行。這樣就打擊了營銷創(chuàng)新的積極性和開拓精神。所以，必須要有堅(jiān)韌不拔的精神做支撐，確保創(chuàng)新的大廈不倒。關(guān)注體育的人都知道乒壇常青樹瓦爾德內(nèi)爾，他每次出現(xiàn)都變換新的打法，面孔雖是老的，但是打法卻永遠(yuǎn)在創(chuàng)新。創(chuàng)新不一定成功，但這種精神卻是可貴的，是營銷創(chuàng)新所必要的精神。
組織創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。從目前國際柔性組織的發(fā)展趨勢來看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。
一是扁平化。指企業(yè)通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個互動的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點(diǎn)，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。
市場營銷技術(shù)創(chuàng)新。市場是技術(shù)創(chuàng)新的動力，是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，是技術(shù)創(chuàng)新的惟一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。市場營銷可以明確技術(shù)創(chuàng)新的方向，加速市場對技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)同，加強(qiáng)營銷部門和研發(fā)部門的溝通配合，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。技術(shù)創(chuàng)新是以市場為導(dǎo)向，將科技潛力轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢的創(chuàng)新活動，涉及從新創(chuàng)意到技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制、生產(chǎn)制造、市場營銷和技術(shù)服務(wù)的全過程，市場營銷的成功和市場需求的滿足離不開創(chuàng)新，包括新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新材料等方面的貢獻(xiàn)。市場營銷技術(shù)創(chuàng)新涵蓋：建立以信息網(wǎng)絡(luò)和配送中心建設(shè)為主要內(nèi)容的技術(shù)支撐；采用制、連鎖經(jīng)營、物流配送為主要內(nèi)容的現(xiàn)代營銷方式支撐；以建立健全追蹤市場狀況特別是滿足顧客需求的數(shù)據(jù)庫為主要內(nèi)容的動態(tài)科學(xué)決策支撐，努力擴(kuò)大商品銷售，提高市場競爭力和市場占有率。網(wǎng)絡(luò)營銷是塑造企業(yè)或產(chǎn)品的良好形象、積累知識、優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)、吸納顧客廣召人才的重要途徑，具有營銷成本低、環(huán)節(jié)少、方式新、范圍廣、全天候（時間長）等特點(diǎn)，有條件的企業(yè)應(yīng)審時度勢開展新型營銷――網(wǎng)絡(luò)營銷。
營銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開辟新市場獲得原材料和新來源；實(shí)行企業(yè)組織新形式。制度創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)管理目的，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、分配方式、經(jīng)營觀念等規(guī)范化、制度化的創(chuàng)新活動。制度創(chuàng)新是把觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動制度化、規(guī)范化，同時又具有引導(dǎo)其他創(chuàng)新的功效，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的前提和保證。
加快政府職能創(chuàng)新。完善政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能，減少行政審批，規(guī)范政府行為，實(shí)現(xiàn)由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)和完善宏觀調(diào)控，深化財政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計劃、財政宏觀調(diào)控，深化財政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計劃、財政和金融等手段調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的方針，調(diào)整投資和消費(fèi)關(guān)系，逐步提高消費(fèi)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重。完善行政執(zhí)法體制，規(guī)范執(zhí)法和管理行為，堅(jiān)持依法行政。推進(jìn)政府管理信息化，加快實(shí)施電子政務(wù)、為企事業(yè)單位和社會公眾提供全方位的信息服務(wù)，提高政府決策的科學(xué)化、民主化程度。
營銷決策支持系統(tǒng)。根據(jù)預(yù)先建立的判定原則或模擬模型，為各種決策尋找最佳答案。廣義地來看，人們的決策行動包括確定目標(biāo)、設(shè)計方案、評價方案和實(shí)施方案四個階段。
在確定目標(biāo)階段，主要是探查決策環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素或條件。因此，在確定目標(biāo)階段實(shí)際上包含了問題識別和問題診斷兩個內(nèi)容。在設(shè)計方案階段要理解問題，建立模型，進(jìn)行模擬，并獲得結(jié)論，提供各種可供選擇的方案。評價方案階段要根據(jù)確定的決策準(zhǔn)則，從可行方案中選擇出最優(yōu)或滿意的方案。實(shí)施階段中將所選擇的方案予以執(zhí)行，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)反饋信息對方案進(jìn)行修正和調(diào)整。實(shí)際的決策過程并非如此簡單，各階段可能是相互重疊、交叉甚至跳躍進(jìn)行的，最終形成的決策是各個階段多次循環(huán)往復(fù)的結(jié)果。
采用快速原型法來開發(fā)市場營銷決策支持系統(tǒng)，然后再周期性地改進(jìn)、擴(kuò)展、修改系統(tǒng)，這是常用而有效地方法。對于MDSS（Marketing Decision Support System）總體結(jié)構(gòu)形式基本采用層次型DSS。針對市場營銷實(shí)踐活動，以下我們著重談一下在MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫即數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。
數(shù)據(jù)庫。DSS中的數(shù)據(jù)是和決策過程密切相關(guān)的，一切數(shù)據(jù)都要經(jīng)過恰當(dāng)?shù)募庸ぁ饪s。我們強(qiáng)調(diào)在MDSS中一定要面向模型，面向模型的生成與決策來設(shè)計數(shù)據(jù)庫。在MDSS中，由于MDSS一般面向高層決策，所以決策過程除了需要企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還要應(yīng)用到大量的外部數(shù)據(jù)，如市場需求量、市場價格、競爭情況等等。針對這種情況，我們采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。當(dāng)今市場環(huán)境已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，市場需求多樣化與多變性決定了營銷工作必須具有即時性與動態(tài)性。為此，我們將數(shù)據(jù)庫細(xì)分為靜態(tài)數(shù)據(jù)庫與動態(tài)數(shù)據(jù)庫。象企業(yè)生產(chǎn)能力、企業(yè)資本、營銷人員數(shù)量等一般較少發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則放入靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，而如市場價格、庫存、市場環(huán)境等一類經(jīng)常發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則入放動態(tài)數(shù)據(jù)庫。這樣一來就可以大大的提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。同時，在MDSS數(shù)據(jù)庫的設(shè)計中應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際信息流，注意實(shí)踐中數(shù)據(jù)傳遞的路徑和方法。
模型庫。針對營銷工作的特點(diǎn)，我們在模型使用上不僅要注重定量模型，而且還要注重定型模型。根據(jù)營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測類、投入產(chǎn)出類、優(yōu)化類、決策類與不確定類等幾大類模型。由于在MDSS使用中，每一個模型的生成與應(yīng)用都需要大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行驅(qū)動，因此在MDSS中一定要強(qiáng)調(diào)模型管理與數(shù)據(jù)管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)每一個模型都要從數(shù)據(jù)庫提取輸入數(shù)據(jù)及參數(shù)值，同時又將模型運(yùn)行結(jié)果送回數(shù)據(jù)庫。當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生足夠的變化而要求模型變化時，模型也應(yīng)能被修改。
知識庫。由于營銷環(huán)境的多變性與營銷工作的非結(jié)構(gòu)性，在MDSS中必須大力加強(qiáng)知識庫的運(yùn)用。在MDSS中，知識庫主要用來存放各種規(guī)劃、因果關(guān)系、各類營銷專家的經(jīng)驗(yàn)與成功企業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)。此外，在MDSS中還應(yīng)有綜合利用知識庫、數(shù)據(jù)庫和定量計算結(jié)果進(jìn)行推理和問題求解的推理機(jī)，這方面主要涉及到專家系統(tǒng)在MDSS中的應(yīng)用。
結(jié)合營銷管理決策過程，在MDSS開發(fā)過程中基本采用模塊化方式，即先按營銷決策支持系統(tǒng)的子系統(tǒng)開發(fā)出各專用DSS，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，擴(kuò)展到整個MDSS。這種模擬現(xiàn)實(shí)市場營銷管理決策過程來建立MDSS，其優(yōu)點(diǎn)是整個系統(tǒng)易于理解與實(shí)現(xiàn)，同時各子系統(tǒng)、子功能的劃分也基本符合企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)型態(tài)。我們給出MDSS的子系統(tǒng)及各自功能模塊如下：
第一模塊：企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀及機(jī)會分析。宏微觀環(huán)境掃描與評價；市場機(jī)會分析；企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析；存在問題分析；企業(yè)機(jī)會分析。
第二模塊：研究與選擇目標(biāo)市場。市場細(xì)分；目標(biāo)市場選定及市場覆蓋戰(zhàn)略；產(chǎn)品定位。
第三模塊：市場營銷戰(zhàn)略與策略制定。制定營銷計劃；資源配置方案；產(chǎn)品決策；價格決策；銷售渠道決策；促銷決策。
第四模塊：營銷工作的組織、執(zhí)行與控制。營銷費(fèi)用預(yù)算及控制；計劃執(zhí)行與控制；盈利率控制；正負(fù)反饋。
市場營銷是一個系統(tǒng)的、綜合性的活動，強(qiáng)調(diào)營銷因素即各子功能的相互配合和綜合運(yùn)用。而在這種模塊化、分層系統(tǒng)中，各模塊僅在市場營銷整體功能的某一側(cè)面為決策者提供支持，這樣就易于造成各模塊各自為政，實(shí)際上把最困難的綜合決策問題留給了決策者。因此在子模塊設(shè)計與模塊集成過程中，必須注意模塊間的協(xié)調(diào)與接口技術(shù)的應(yīng)用。
參考資料：
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奧美世紀(jì)（Neo@Ogilvy）
【公司簡介】奧美世紀(jì)是WPP旗下奧美集團(tuán)的子公司，提供全方位的新媒體策劃和購買以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】數(shù)字廣告和行銷、數(shù)字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數(shù)字媒體的新形式（如博客和視頻博客）等。
狄杰斯（Digitas）
【公司簡介】狄杰斯企業(yè)管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團(tuán)，是中國專長于設(shè)計、開發(fā)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案全案的專業(yè)數(shù)字營銷公司。
【主要業(yè)務(wù)】將媒體、營銷、技術(shù)、創(chuàng)意、想象與分析融為一體，為客戶提供全方位服務(wù)，同時擁有和運(yùn)營著獨(dú)立醫(yī)藥營銷品牌――Digitas Health，以及專業(yè)全球數(shù)字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世?安索帕(wwwins Isobar)
【公司簡介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團(tuán)，是華人市場頗具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營銷顧問公司，擅長整合無限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)，為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】全方位整合營銷服務(wù)，包括提供創(chuàng)意和營銷策略、廣告投放、社會化媒體、SEO/SEM營銷等。
Tribal DDB
【公司簡介】Tribal DDB是DDB中國的一員，隸屬于宏盟集團(tuán)（Omnicom Group Inc.），是數(shù)字化的營銷專家，為客戶提供滿足消費(fèi)者需求的整合營銷策略及創(chuàng)新的品牌互動經(jīng)驗(yàn)。
【主要業(yè)務(wù)】全方位的數(shù)字營銷服務(wù)。
電眾數(shù)碼（&c. Inc.）
【公司簡介】電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時代最領(lǐng)先的營銷模式，整合市場資源、創(chuàng)意資源、媒體資源，為互動領(lǐng)域提供綜合服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)行銷策略；網(wǎng)絡(luò)媒介策略與計劃；網(wǎng)絡(luò)媒介購買、投放、監(jiān)測、評估、優(yōu)化；SEM；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)廣告與營銷網(wǎng)站的創(chuàng)意構(gòu)思、視覺設(shè)計互動技術(shù)開發(fā)、制作。
昌榮互動
【公司簡介】昌榮互動隸屬于中國本土最具實(shí)力的整合傳播集團(tuán)之一昌榮傳播集團(tuán)，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)投放及管理技術(shù)，以及強(qiáng)大的媒體購買能力，是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合傳播服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】互聯(lián)網(wǎng)廣告、創(chuàng)意、策劃、公關(guān)、輿情管理、口碑營銷、網(wǎng)站構(gòu)建與優(yōu)化、新媒體創(chuàng)建與管理。
廣告商
華揚(yáng)聯(lián)眾（Hylink Ad）
【公司簡介】自2003年起成功轉(zhuǎn)型為提供互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字媒體領(lǐng)域全方位服務(wù)的廣告公司，并致力于提供跨媒體領(lǐng)域的整合營銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供策略、創(chuàng)意、媒介整合等服務(wù)。
騰信創(chuàng)新
【公司簡介】騰信創(chuàng)新綜合運(yùn)用數(shù)字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】廣告、媒體計劃與采購、策略支持、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、創(chuàng)意響應(yīng)、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營銷平臺、游戲植入廣告平臺等。
新意互動（CIG）
【公司簡介】新意互動一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播服務(wù)，是專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案提供商。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)廣告投放與創(chuàng)意、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)互動活動、無線營銷及其他數(shù)字營銷等。
葛瑞廣告
【公司簡介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團(tuán)的葛瑞集團(tuán)旗下的子公司，全球最大的廣告商之一，專注于品牌管理和廣告業(yè)務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供集品牌策劃、創(chuàng)意、媒體、整合行銷和互動推廣于一體的服務(wù)。
三星鵬泰
【公司簡介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】基于中國商務(wù)環(huán)境的市場調(diào)查、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)站建設(shè)策略與運(yùn)營方案、各類互動營銷活動、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)的全方位整合管理咨詢服務(wù)。
歐安派（O.M.P）
【公司簡介】上海歐安派廣告?zhèn)鞑ビ邢薰臼且患姨峁┗有袖N顧問服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合營銷方案。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)整合行銷、網(wǎng)絡(luò)口碑公關(guān)策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)媒體計劃與購買、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意設(shè)計開發(fā)、多媒體效果設(shè)計等。
廣告網(wǎng)絡(luò)
好耶
【公司簡介】好耶廣告網(wǎng)絡(luò)是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營銷服務(wù)和效果營銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動營銷服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評測等。
隨視傳媒
【公司簡介】隨視傳媒作為百度TV獨(dú)家運(yùn)營伙伴，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告分發(fā)平臺，也是中國第一大互聯(lián)網(wǎng)廣告智能傳播服務(wù)商。
【主要業(yè)務(wù)】以數(shù)字營銷為主營業(yè)務(wù)，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的智能化數(shù)字媒體投資管理平臺AdMan與DIGIEQ，為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報率)和可衡量的傳播效果分析。
易傳媒
【公司簡介】易傳媒（AdChina）是中國的一家整合數(shù)字平臺，致力于為品牌主和公司提供整合數(shù)字營銷解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】品牌推廣、口碑營銷和在線銷售等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。
聚勝萬合（MediaV）
【公司簡介】聚勝萬合（MediaV）是一家專業(yè)從事精準(zhǔn)營銷及數(shù)字營銷的專業(yè)廣告技術(shù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)消費(fèi)群體的精細(xì)分類和定向廣告效果的動態(tài)優(yōu)化。
【主要業(yè)務(wù)】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理及動態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析、目標(biāo)受眾精細(xì)分類等。
傳漾科技
【公司簡介】傳漾科技以廣告技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動，致力于成為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷的商業(yè)智能引擎。
【主要業(yè)務(wù)】廣告投放、效果監(jiān)測、電子商務(wù)、廣告銷售、技術(shù)研發(fā)及各項(xiàng)增值服務(wù)。
悠易互通
【公司簡介】悠易互通是中國領(lǐng)先的受眾網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營銷公司。致力于以互聯(lián)網(wǎng)廣告定向技術(shù)及優(yōu)化系統(tǒng)，深入分析中國網(wǎng)民的興趣與屬性；通過數(shù)字媒體整合傳播渠道，為客戶的品牌數(shù)字營銷提供全方位的解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】受眾洞察、精準(zhǔn)定向及優(yōu)化、整合媒介購買、精準(zhǔn)用戶關(guān)系管理、分析報告。
互動通
【公司簡介】hdtMEDIA是hdt*互動通旗下全新一代數(shù)字媒體營銷服務(wù)品牌，覆蓋中國四大門戶網(wǎng)站、搜索引擎和超過千家的垂直網(wǎng)站，以及數(shù)字領(lǐng)域所有媒體平臺。
【主要業(yè)務(wù)】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術(shù)，為客戶量身定制媒介整合策略。
無線營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)
億動廣告?zhèn)髅剑∕adhouse）
【公司簡介】億動廣告?zhèn)髅绞侵袊畲蟆⒆钪悄艿囊苿訌V告網(wǎng)絡(luò)，以領(lǐng)先的無線營銷解決方案，通過整合廣告主和無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，充分實(shí)現(xiàn)無線媒體的巨大能量。
【主要業(yè)務(wù)】無線廣告精準(zhǔn)投放、無線廣告效果監(jiān)測、無線互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)支持、一站式無線廣告營銷和管理服務(wù)等。
百分通聯(lián)
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)營銷 課程體系 實(shí)踐教學(xué)
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月的調(diào)查報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例為23.0%。互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為我國中小企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的首選渠道，其中搜索引擎營銷推廣以53.2%排名第一。百度公司和前程無憂聯(lián)合2012的《中國互聯(lián)網(wǎng)營銷職業(yè)發(fā)展白皮書》報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求旺盛，未來3年崗位需求增幅將達(dá)30%，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才已經(jīng)刻不容緩。本文針對高職互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系的設(shè)計思路和構(gòu)成進(jìn)行闡述，結(jié)合軟件工程人才培養(yǎng)思想，探討互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的培養(yǎng)模式。
一、課程體系設(shè)計
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)營銷越來越受到關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的缺口仍然很大。互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的培養(yǎng)要從市場需求出發(fā)，注重實(shí)踐性和實(shí)用性的課程。通過進(jìn)行充分的市場調(diào)研，明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以及和百度公司的合作，我校開設(shè)了培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的新專業(yè)。該專業(yè)學(xué)生有兩條學(xué)習(xí)主線，分別是軟件開發(fā)方向和互聯(lián)網(wǎng)營銷方向，主要學(xué)習(xí)PHP（Hypertext Preprocessor， 超級文本預(yù)處理語言）技術(shù)和SEM（Search Engine Marketing， 搜索引擎營銷）技術(shù)，從而掌握網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)營銷方案設(shè)計等。
在設(shè)置課程時，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，分析職業(yè)特點(diǎn)，在加強(qiáng)實(shí)踐特色的基礎(chǔ)上，制定了該專業(yè)的課程體系。該體系包括理論課程和集中實(shí)踐，理論課程又分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技術(shù)課。其中“C程序設(shè)計-網(wǎng)頁基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及應(yīng)用-PHP程序設(shè)計”構(gòu)成了軟件開發(fā)核心課程主線，“SEM基礎(chǔ)-SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練-SEM營銷方案設(shè)計”是互聯(lián)網(wǎng)營銷核心課程主線。
二、課程體系構(gòu)成
（一） 公共基礎(chǔ)課
公共基礎(chǔ)課是根據(jù)目前我國大學(xué)教育的指導(dǎo)方針制定的，主要包括人文素質(zhì)類課程、外語類課程、政治類課程及體育類課程等，目的是為了提高學(xué)生基本素質(zhì)，完成學(xué)校規(guī)定的基本素質(zhì)教育，提高學(xué)生的思想道德水平和認(rèn)知能力。
（二） 專業(yè)基礎(chǔ)課
專業(yè)基礎(chǔ)課是使學(xué)生了解計算機(jī)的相關(guān)基礎(chǔ)知識，掌握數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn)，了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎(chǔ)知識，熟悉網(wǎng)頁開發(fā)的整個過程。核心課程如下：
1.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及應(yīng)用：使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本概念和基本原理，掌握SQL語言和主流數(shù)據(jù)庫的使用。
2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用：掌握網(wǎng)絡(luò)通訊原理，理解OSI參考模型中各層的任務(wù)及TCP/IP協(xié)議族典型協(xié)議的基本結(jié)構(gòu)、通訊方式。
3.C語言程序設(shè)計：目的是培養(yǎng)學(xué)生的程序設(shè)計理念、掌握程序設(shè)計的基本方法，為后續(xù)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。
4.網(wǎng)頁基礎(chǔ)：目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的靜態(tài)網(wǎng)頁、客戶端動態(tài)網(wǎng)頁的設(shè)計方法，為后續(xù)學(xué)習(xí)PHP打下基礎(chǔ)。
5.電子商務(wù)：目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三） 專業(yè)技術(shù)課
專業(yè)技術(shù)課的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方案的分析設(shè)計和管理，掌握網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)以及Web應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)等。核心課程如下：
1.PHP程序設(shè)計：目標(biāo)是使學(xué)生掌握使用PHP進(jìn)行Web開發(fā)技術(shù)和方法，培養(yǎng)學(xué)生的Web應(yīng)用開發(fā)能力。
2.SEM基礎(chǔ)：使學(xué)生理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本概念和原理，了解網(wǎng)絡(luò)推廣常見的方法及特點(diǎn)。
3.SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練：要求學(xué)生掌握SEM基本原理和了解百度網(wǎng)盟推廣，通過基礎(chǔ)方案的訓(xùn)練，掌握推廣方案的基本制作方法和流程。
4.SEM營銷方案設(shè)計：培養(yǎng)學(xué)生整合營銷的思想，正確分析企業(yè)的營銷目標(biāo)，掌握SEM方案制作思路，管理和優(yōu)化設(shè)計方案。
5.SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)：該課程從技術(shù)層面優(yōu)化網(wǎng)站，使其更容易被搜索引擎命中。
6.網(wǎng)站分析工具：學(xué)習(xí)如何利用網(wǎng)站分析工具，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中尋找有價值的結(jié)論，指導(dǎo)公司管理層的決策，最終創(chuàng)造更大的網(wǎng)站價值。
（四） 集中實(shí)踐
互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，結(jié)合兩條主線的課程體系，依據(jù)學(xué)院軟件工程人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)，通過不斷深化、循序漸進(jìn)的實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)，尤其是一些綜合性的實(shí)踐環(huán)節(jié)，將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際動手能力。
在我們的課程體系中，第1～4學(xué)期分別設(shè)置了一級、二級、三級實(shí)踐課題和畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。
一級實(shí)踐課題安排在第1學(xué)期的最后1周。一級課題是使用C語言，完成一個基于控制臺的小應(yīng)用程序，系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的編程思路及C語言基本語法和編程方法。
二級實(shí)踐課題安排在第2學(xué)期的最后3周。二級實(shí)踐課題是通過設(shè)計和制作動態(tài)網(wǎng)頁，練習(xí)HTML網(wǎng)頁標(biāo)簽基礎(chǔ)和JavaScript動態(tài)腳本技術(shù)。
三級實(shí)踐課題安排在第3學(xué)期的最后3周。三級實(shí)踐課題有兩種方式。一種是通過百度沙箱系統(tǒng)模擬互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，練習(xí)營銷方案的設(shè)計與優(yōu)化。另一種是WEB應(yīng)用程序開發(fā)，通過使用PHP技術(shù)完成網(wǎng)站的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的練習(xí)開發(fā)網(wǎng)站的流程和方法。
畢業(yè)實(shí)訓(xùn)安排在第4學(xué)期。畢業(yè)實(shí)訓(xùn)是讓學(xué)生在校外或校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行完全實(shí)境的項(xiàng)目練習(xí)，體驗(yàn)實(shí)際的項(xiàng)目工作環(huán)境和工作過程，進(jìn)一步為走向工作崗位積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)。
各個實(shí)踐環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，由易到難，由單一到綜合，形成一個完整的實(shí)踐體系。
三、核心問題與相關(guān)措施
互聯(lián)網(wǎng)營銷近幾年發(fā)展迅速，技術(shù)知識更新塊，營銷推廣平臺也是多種多樣，因此互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)課程體系建設(shè)過程中會遇到一些核心問題。本文從教學(xué)方式、師資力量、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行分析，并提出對應(yīng)的相關(guān)措施。
1.單靠傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式無法滿足專業(yè)需要。新技術(shù)層出不窮，對兩年專科的學(xué)生來說，時間短任務(wù)重，只能有重點(diǎn)選擇主流技術(shù)平臺進(jìn)行講解。新技術(shù)的一些介紹可以穿插在專業(yè)課程中講授，或者利用講座或者培訓(xùn)等對新技術(shù)進(jìn)行講解。積極利用和企業(yè)的合作，讓師生都能夠參與到企業(yè)的真實(shí)工作中去，了解最新行業(yè)動態(tài)。
2.缺少適合教學(xué)的成體系的教材。目前把互聯(lián)網(wǎng)營銷作為專業(yè)開設(shè)的院校還相對較少，配套的系列教材更是鳳毛麟角，所以選教材時只能根據(jù)教學(xué)大綱來選擇相近的技術(shù)書，主要還是依靠老師自己編寫講義。這給授課帶來了很多不便，對學(xué)生聽課過程也要求更加嚴(yán)格。該問題的解決需要教育管理部門和眾多同行的共同努力。
3.師資力量較薄弱。為了保證教學(xué)質(zhì)量，一定要加強(qiáng)師資力量的建設(shè)。重視教師培訓(xùn)，通過請企業(yè)相關(guān)專家來校對教師進(jìn)行新技術(shù)的普及，以及將教師送到公司加強(qiáng)培訓(xùn)，及時補(bǔ)充新知識。另外，不定期聘請互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷技術(shù)專家舉辦講座，拓展學(xué)生的知識面。
4.模擬實(shí)踐環(huán)境與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間存在差距。實(shí)際的教學(xué)過程中，使用模擬平臺進(jìn)行營銷方案的設(shè)計與管理，相對于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際應(yīng)用，還是存在一定差距。重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與校企合作，盡量為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，并鼓勵學(xué)生多了解和使用不同的平臺和技術(shù)。
四、結(jié)語
為了培養(yǎng)創(chuàng)新型和應(yīng)用型的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，我院建立了科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)課程體系，以兩條主線貫穿整個教學(xué)過程，并依靠實(shí)踐環(huán)節(jié)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。我們希望在社會環(huán)境的支持下，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)模式能夠得到改進(jìn)和發(fā)展，培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的滿足市場需求的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。
[基金項(xiàng)目]1、河南省教育廳科學(xué)技術(shù)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（軟科學(xué)），軟件學(xué)院發(fā)展中的若干問題研究，項(xiàng)目編號：12A520051。2、中原工學(xué)院校級教改項(xiàng)目，文號：中工教（2014）22號，軟件工程專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的改革與實(shí)踐。
[參考文獻(xiàn)]
[1]車戰(zhàn)斌，韓玉民，劉安戰(zhàn).高職Java手機(jī)游戲開發(fā)專業(yè)課程體系建設(shè)研究[J].職業(yè)教育研究， 2012，（2）：44-45.
[2]廖衛(wèi)紅.精細(xì)化人才培養(yǎng)模式下高職“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)改革[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2011，（02）：94-96.
[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略；營銷管理；構(gòu)建戰(zhàn)略
營銷管理形式因?yàn)榫邆鋺?zhàn)略特點(diǎn)更符合現(xiàn)代化營銷工作的發(fā)展，因此逐漸成為現(xiàn)代化營銷管理工作的主要形式。而隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，對很多企業(yè)而言，如何實(shí)施有效的市場營銷工作成為一項(xiàng)重要的問題。通過實(shí)踐調(diào)查分析可知，企業(yè)在拓展新市場和獲取新客戶的工作中存在一定問題，特別是在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)市場不斷拓展的背景下，此時就需要企業(yè)引用戰(zhàn)略營銷管理形式提出全面的工作方案，構(gòu)建符合新時展需要的營銷形式。
一、戰(zhàn)略營銷的特點(diǎn)
戰(zhàn)略營銷既是一種戰(zhàn)略模式也是一種新的管理觀念，即它是一種營銷的觀念和實(shí)踐操作形式，具備民主性、戰(zhàn)略性和競爭性等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)營銷工作相比存在本質(zhì)上的區(qū)別，其中主要展現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：1.營銷理念的深化。戰(zhàn)略營銷會將影響觀念落實(shí)到企業(yè)的各個部門當(dāng)中，這是傳統(tǒng)意義上營銷工作的產(chǎn)品、價值以及渠道、終端等四個理念難以達(dá)到的效果。2.決策層次的優(yōu)化。戰(zhàn)略營銷中整體企業(yè)是依據(jù)營銷為重點(diǎn)實(shí)施的，需要構(gòu)建全面的市場營銷系統(tǒng)和管理步驟，認(rèn)識到營銷決策的中心、方案等工作內(nèi)容受到生產(chǎn)、營銷以及產(chǎn)品研究、市場、財務(wù)等部門的影響，還要注重企業(yè)自身與外界的合作和發(fā)展。3.營銷重點(diǎn)的差異性。(1)戰(zhàn)略營銷關(guān)注調(diào)節(jié)戰(zhàn)略定位、管理目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)水平等工作，促使以方案、管理以及反饋等工作為根本的營銷逐漸向戰(zhàn)略營銷的方向轉(zhuǎn)變；(2)從以往零散化的戰(zhàn)略營銷工作向系統(tǒng)化的戰(zhàn)略營銷工作轉(zhuǎn)變；(3)優(yōu)化傳統(tǒng)意義上以價格為導(dǎo)向的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉w價值鏈為激勵系統(tǒng)的營銷形式。4.戰(zhàn)略決策理念的區(qū)別。戰(zhàn)略營銷的方案對企業(yè)未來的發(fā)展有一定的影響，很多理念都要認(rèn)識到營銷工作所處環(huán)境的特點(diǎn)，也要依據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況設(shè)計全面的方案，從而確保企業(yè)的目標(biāo)和資源與企業(yè)外界環(huán)境相符。5.以顧客滿意為發(fā)展使命。戰(zhàn)略營銷提出，競爭的優(yōu)勢在于消費(fèi)者的滿意程度，由此銷售工作者需要提供消費(fèi)者所需的各項(xiàng)經(jīng)營活動，將顧客的續(xù)期與組織的服務(wù)方案過程整合到一起，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品屬性的認(rèn)識，將其轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方向，全面研究消費(fèi)者滿意程度需要具備的能力[1]。
二、戰(zhàn)略營銷管理工作中存在的問題
企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新是我國經(jīng)濟(jì)體制改革和社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。在改革背景下，我國的經(jīng)濟(jì)水平在持續(xù)上升，綜合國力在不斷增強(qiáng)，企業(yè)在戰(zhàn)略營銷管理工作中得到了一定發(fā)展，并結(jié)合時展的需求，開始推廣戰(zhàn)略營銷管理工作。但在實(shí)際發(fā)展中依舊存在很多急需整改的問題，其中主要分為以下幾點(diǎn)：1.營銷理念需要加以提升。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，買方市場的構(gòu)建，企業(yè)需要以消費(fèi)者需求設(shè)計營銷方案進(jìn)行產(chǎn)品銷售工作。但是我國市場發(fā)展中，企業(yè)因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)意義上“好馬不怕路遙遠(yuǎn)”理念的影響，導(dǎo)致大部分企業(yè)管理者認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，就可以占據(jù)重要的市場地位。但是現(xiàn)階段的市場是買方市場，企業(yè)需要全面調(diào)查研究市場發(fā)展方向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品銷售方案，以此為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)[2]。2.銷售方案需要整改。企業(yè)在發(fā)展中，也累積了一定的銷售和經(jīng)驗(yàn)，在增強(qiáng)企業(yè)競爭水平中占據(jù)重要的影響力，但是因?yàn)閼?zhàn)略營銷形式不夠全面，導(dǎo)致在市場拓展、信息反饋以及市場需求中逐漸涌現(xiàn)出更多的問題。同時，大部分企業(yè)對營銷形式的內(nèi)涵了解不多，還有企業(yè)在引用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取信息資源時過于被動化，更愿意選擇引用以往的經(jīng)驗(yàn)和工作形式。上述問題都表明企業(yè)與現(xiàn)階段市場發(fā)展脫節(jié)，觀念過于老套，應(yīng)用的銷售形式難以符合市場發(fā)展需求，會影響企業(yè)未來發(fā)展的效率和質(zhì)量。由此，需要關(guān)注企業(yè)銷售工作者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建工作。現(xiàn)階段，企業(yè)很少關(guān)注此項(xiàng)工作，相關(guān)的銷售工作者大都是做宣傳、跑業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作者在實(shí)踐中缺少專業(yè)化的市場營銷理論知識和操作經(jīng)驗(yàn)，難以影響之后的企業(yè)市場營銷活動。究其根本，是因?yàn)槠髽I(yè)沒有構(gòu)建合理的人才引進(jìn)和培育方案，更沒有提出全面的管理方案[3]。3.營銷創(chuàng)新的意識不強(qiáng)，營銷戰(zhàn)略缺少理性特點(diǎn)。我國很多企業(yè)都具備勞動密集、技術(shù)資本含量低等特點(diǎn)，實(shí)際獲取的效益非常低。隨著大量企業(yè)進(jìn)入到市場發(fā)展中，致使商品的供應(yīng)數(shù)量越來越多。為了獲取更多的發(fā)展效益，企業(yè)產(chǎn)生了非常激烈的價格競爭，這樣導(dǎo)致企業(yè)獲取的效益越來越低。因此，在這一背景下，企業(yè)更多的是要選擇持續(xù)創(chuàng)新。同時，因?yàn)槿鄙倮硇曰臓I銷戰(zhàn)略方針，導(dǎo)致企業(yè)就算想要發(fā)展，但是在不斷優(yōu)化的市場環(huán)境中，依舊選用以往的銷售方案。很多企業(yè)不具備落實(shí)差異化戰(zhàn)略的資源條件，卻依舊在推廣多樣化的發(fā)展方針，這樣會導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際發(fā)展水平越來越低。由此，企業(yè)需要認(rèn)識到理性營銷戰(zhàn)略的重要性，并結(jié)合自身發(fā)展情況提出有效的營銷戰(zhàn)略方針[4]。
三、戰(zhàn)略營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建
(一)優(yōu)化營銷觀念
營銷觀念對企業(yè)戰(zhàn)略營銷工作中獲取的效益、營銷理念以及營銷內(nèi)容等都有一定的影響作用，構(gòu)建正確的營銷觀念對企業(yè)的合作和發(fā)展而言都是至關(guān)重要的，且有助于指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略營銷管理系統(tǒng)。由此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的發(fā)展理念，向著以市場為中心、以消費(fèi)者為重點(diǎn)的戰(zhàn)略營銷觀念的方向全面發(fā)展，從基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要正確引用營銷職能，結(jié)合各個部門的發(fā)展需求提出相對應(yīng)的系統(tǒng)，從而科學(xué)、及時的調(diào)節(jié)企業(yè)活動。同時，科學(xué)掌控企業(yè)具備的各項(xiàng)資源，達(dá)到資源共享化和優(yōu)勢互補(bǔ)的發(fā)展特點(diǎn)，從而優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略營銷工作的平穩(wěn)性。除此之外，調(diào)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，結(jié)合市場、客戶以及企業(yè)等方面的關(guān)系構(gòu)建管理系統(tǒng)，將管理工作落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中，從而達(dá)到營銷效益最大化的工作目標(biāo)。
(二)整改營銷戰(zhàn)略
企業(yè)在設(shè)計戰(zhàn)略營銷階段時，沒有提出相對應(yīng)的戰(zhàn)略營銷理念，也就是沒有將市場需求、可續(xù)需求以及企業(yè)需求、營銷內(nèi)容全面整合到一起，這樣會阻礙企業(yè)現(xiàn)代化構(gòu)建工作的發(fā)展。由此，企業(yè)需要構(gòu)建合理的戰(zhàn)略營銷理念，有助于優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略營銷系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，整改企業(yè)戰(zhàn)略營銷管理工作的方案和目標(biāo)。一方面，企業(yè)需要依據(jù)市場、消費(fèi)者以及企業(yè)等方面的需求提出相對的戰(zhàn)略營銷理念，另一方面，要結(jié)合時展特點(diǎn)，不斷調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展情況，依據(jù)企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，明確未來發(fā)展的方向。同時，要全面整合現(xiàn)階段發(fā)展目標(biāo)下存在的各項(xiàng)銷售理念，從基礎(chǔ)上整改營銷方案[5]。
(三)構(gòu)建營銷組織
在構(gòu)建戰(zhàn)略營銷管理系統(tǒng)時，需要不斷優(yōu)化管理組織決策水平和信息系統(tǒng)，結(jié)合內(nèi)容調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)。一方面，構(gòu)建終端銷售組織，且在銷售階段通過劃分各個營銷管理結(jié)構(gòu)的層次來落實(shí)各項(xiàng)管理工作，通過終端管理者實(shí)施營銷管理工作，進(jìn)而全面管理營銷工作。同時，需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求和市場規(guī)定，對企業(yè)內(nèi)部組織實(shí)施拓展或是劃分，有效優(yōu)化各項(xiàng)組織的職能，保障組織內(nèi)容整合企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)工作。另一方面，構(gòu)建區(qū)域化營銷組織是以企業(yè)構(gòu)建平臺組織形式進(jìn)行操作，結(jié)合這一平臺組織對相關(guān)營銷范圍的各項(xiàng)營銷活動實(shí)施監(jiān)管工作，其中包含了區(qū)域管理者、總部管理者等。只有構(gòu)建全面而有效的營銷組織，明確組織各項(xiàng)工作的職責(zé)和內(nèi)容，才能更好實(shí)現(xiàn)預(yù)期設(shè)定的企業(yè)戰(zhàn)略營銷管理工作。
(四)改善客戶服務(wù)內(nèi)容
要結(jié)合客戶市場服務(wù)理念全面整改各項(xiàng)服務(wù)，構(gòu)建具備全面性和系統(tǒng)性的營銷系統(tǒng)，從而構(gòu)建以客戶需求為基礎(chǔ)的市場銷售系統(tǒng)。關(guān)注消費(fèi)者的需求，有方向的設(shè)計新產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計階段整合客戶價值和銷售理念，促使消費(fèi)者需求與企業(yè)銷售系統(tǒng)得以全面整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益的最大化。要想正確掌控消費(fèi)者理念和服務(wù)優(yōu)越性，需要進(jìn)行兩方面的工作，一方面要加大研究者與市場銷售者的交流，優(yōu)化研究者的市場觀念，促使研究、產(chǎn)品以及銷售工作一體化發(fā)展，提升產(chǎn)品的銷售速度；另一方面，企業(yè)的銷售工作者需要實(shí)施有效的市場調(diào)查工作，認(rèn)識到消費(fèi)者的購買方向，以此為設(shè)計優(yōu)質(zhì)的銷售內(nèi)容提供依據(jù)。在設(shè)計戰(zhàn)略營銷管理系統(tǒng)中，整改服務(wù)理念，改善消費(fèi)者與銷售之間的關(guān)系是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容[6]。
四、結(jié)束語
總而言之，對營銷管理工作的根本而言，是結(jié)合市場需求實(shí)施管理，并對目標(biāo)客戶群體的需求和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查研究。企業(yè)在發(fā)展中需要結(jié)合市場需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建合理的戰(zhàn)略營銷理念，不斷優(yōu)化自身的營銷形式、銷售人才以及創(chuàng)新能力等，從而獲取全新的發(fā)展市場，增強(qiáng)企業(yè)的銷售能力和經(jīng)濟(jì)效益，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
[參考文獻(xiàn)]
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[4]王文超.案例研究：深圳航空營銷管理問題研究[J].華南理工大學(xué),2016.
1、公司在技術(shù)創(chuàng)新和營銷服務(wù)、客戶推廣方面具備領(lǐng)先優(yōu)勢；
2、所處行業(yè)面臨廣闊的市場前景，公司有望高速成長；
3、募投項(xiàng)目將增強(qiáng)解決方案產(chǎn)品化能力。
北京榮之聯(lián)科技股份有限公司（以下簡稱“榮之聯(lián)”）作為IT系統(tǒng)集成商，主要圍繞大中型企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)中心提供系統(tǒng)集成及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。在當(dāng)前云計算的熱潮中，公司不斷根據(jù)市場環(huán)境審時度勢，以提供云計算的解決方案和服務(wù)為主。通過提供服務(wù)方案的創(chuàng)新以及市場實(shí)際需求的雙導(dǎo)向撬動云數(shù)據(jù)市場，逐步確立了在新一代數(shù)據(jù)中心和云計算領(lǐng)域的重要地位。
先發(fā)優(yōu)勢較為明顯
榮之聯(lián)專注于數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，在大中型數(shù)據(jù)中心建設(shè)及服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了系列化的解決方案。公司的解決方案能夠系統(tǒng)性地解決數(shù)據(jù)中心的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用整合、節(jié)能降耗等實(shí)際問題，提高數(shù)據(jù)中心的整體可靠性，減少客戶的IT總投資，可以在不同行業(yè)中快速推廣。賽迪顧問研究顯示，2009年度我國數(shù)據(jù)中心IT市場總量為712.00億元（IT系統(tǒng)集成及相關(guān)技術(shù)服務(wù)沒有單獨(dú)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計），公司所占市場份額為0.60%。
公司目前已獲得33項(xiàng)計算機(jī)軟件著作權(quán)、8項(xiàng)軟件產(chǎn)品登記證書、13項(xiàng)核心技術(shù)，在“高性能計算”、“大容量高性能存儲”、“統(tǒng)一身份認(rèn)證與訪問管理”等領(lǐng)域形成了成熟的解決方案。
公司的客戶基礎(chǔ)十分廣泛，不僅在能源、電信、制造、政府、金融等信息化程度較高的重點(diǎn)行業(yè)擁有眾多的長年客戶，還在生物等新興行業(yè)擁有標(biāo)桿客戶，形成了明顯的先發(fā)優(yōu)勢。公司獲得太平洋保險、中國電信重慶分公司、中國石油新疆油田分公司、廣汽豐田汽車等一系列客戶授予的“最佳解決方案提供商”、“最佳服務(wù)供應(yīng)商”、“IT優(yōu)秀合作伙伴”等稱號。
公司自創(chuàng)立以來高度重視技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立了完善的服務(wù)體系，形成了以北京為總部、擁有4個區(qū)域中心和13個地區(qū)辦事處的全國性營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?×24小時連續(xù)不間斷服務(wù)。
報告期內(nèi)，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。2008－2010年、2011年1－6月，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入分別為4.44億元、4.26億元、5.7億元和2.9億元；凈利潤分別為2538.98萬元、2838.08萬元、5108.51萬元和3075.54萬元。
募投提升盈利能力
論文關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；營銷專業(yè)；課程體系
一、確定營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念
職業(yè)教育理念在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案上要求突出在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐性和技能性的同時，注重學(xué)生人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。具體操作上應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）構(gòu)建科學(xué)的市場營銷專業(yè)課程體系
根據(jù)職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)的要求，在課程體系構(gòu)建上要系統(tǒng)思考，科學(xué)設(shè)置。實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用性、實(shí)踐性、技能性人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時，注重學(xué)生人文社會綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，在課程體系構(gòu)建上不僅要思考使學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理相關(guān)理論知識，還要考慮打好學(xué)生人文、社會方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）靈活設(shè)計專業(yè)實(shí)踐課程環(huán)節(jié)
根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度及學(xué)生的接受度，靈活設(shè)計和安排具有針對性的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生參與營銷實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐的積極性。同時每學(xué)期安排2-3次來自行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，且有一定理論水平的營銷專家，擔(dān)任客座講師，做專題型講座，以培養(yǎng)學(xué)生對市場的深度認(rèn)知。
（三）注重多種教學(xué)方法的有機(jī)結(jié)合
注重教學(xué)過程中模擬商業(yè)氛圍的營造，通過小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法及案例教學(xué)法等多種能夠開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的教學(xué)方法和教學(xué)手段，使學(xué)生直觀感受營銷實(shí)踐工作的復(fù)雜性、多變性及科學(xué)性。
（四）關(guān)注營銷動態(tài)，及時更新教材內(nèi)容
營銷實(shí)踐的多變性、動態(tài)性要求市場營銷專業(yè)教師必須及時了解市場宏觀環(huán)境的變化趨勢，行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、營銷手段的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變化等信息，并把這些變化體現(xiàn)在教材中，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容的動態(tài)化、現(xiàn)代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作任務(wù)
職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)學(xué)生要求要有較高的實(shí)踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執(zhí)行能力，這就要求在課程設(shè)置時要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況，深入考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作具體任務(wù)，具體方法可采用專業(yè)教師、典型行業(yè)營銷專家、工商管理人士、部分學(xué)生共同組成調(diào)研小組，分析各個營銷崗位在營銷任務(wù)完成過程中的具體工作任務(wù)，并進(jìn)行整理、歸納和總結(jié)。
鄭州電專在實(shí)施過程中通過對鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、計算機(jī)行業(yè)、電力行業(yè)、零售企業(yè)等20余家行業(yè)企業(yè)的調(diào)查研究確定了市場調(diào)研（包括調(diào)研設(shè)計、實(shí)施、資料整理、結(jié)果預(yù)測、調(diào)研報告等工作）；市場環(huán)境分析；消費(fèi)者行為分析；市場細(xì)分；目標(biāo)市場選擇分析；市場競爭戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品策略選擇；價格策略與分析；渠道管理（包括中間商的選擇、調(diào)整和激勵等）；促銷策略制定；營銷控制；顧客開發(fā)及管理；顧客異議處理；產(chǎn)品推廣；市場開拓；交叉銷售；銷售管理；廣告策略選擇（包括廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測定等）；網(wǎng)絡(luò)營銷（包括檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等）；采購商品；商品儲存管理；物流管理（包含制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送）；電子合同簽訂；銷售團(tuán)隊(duì)管理等25類市場營銷崗位具體工作任務(wù)。
三、實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定
學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的核心內(nèi)容。
按照市場營銷崗位工作具體任務(wù)調(diào)研結(jié)果，由學(xué)校專業(yè)建設(shè)委員會成員對市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分析論證，確定學(xué)習(xí)課程體系。我們確定了市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程的6類實(shí)踐項(xiàng)目，11門學(xué)習(xí)課程。分別是市場調(diào)研（問卷設(shè)計、調(diào)研方案的實(shí)施、調(diào)查資料整理、調(diào)研資料的處理、市場調(diào)研預(yù)測、撰寫調(diào)研報告）工作任務(wù)學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)為進(jìn)行市場調(diào)研，對應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《市場調(diào)查及預(yù)測技術(shù)》；市場營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場徐選擇與分析、市場競爭戰(zhàn)略選擇、產(chǎn)品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務(wù)對應(yīng)學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目名稱為營銷策劃，其學(xué)習(xí)課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》；顧客開發(fā)及管理、顧客異議處理、產(chǎn)品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務(wù)在學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目為產(chǎn)品銷售，對應(yīng)的學(xué)習(xí)課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費(fèi)者行為分析》；檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等工作任務(wù)對應(yīng)的學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目為《電子商務(wù)》，學(xué)習(xí)課程為《電子商務(wù)技術(shù)與實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》；廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測定等崗位任務(wù)對應(yīng)學(xué)習(xí)過程實(shí)踐為廣告制作，學(xué)習(xí)課程為《廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)》；制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送等崗位任務(wù)的學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目為物流管理，對應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《物流管理實(shí)務(wù)》。
四、具體教學(xué)實(shí)施過程設(shè)計
在市場營銷崗位工作具體任務(wù)、學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目確定及學(xué)習(xí)課程分析的基礎(chǔ)上，對每門課程進(jìn)行系統(tǒng)的及獨(dú)特的教學(xué)過程實(shí)施設(shè)計是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的關(guān)鍵，而教學(xué)策略選擇及設(shè)計又是教學(xué)過程實(shí)施設(shè)計的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例，鄭州電專市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該課程實(shí)現(xiàn)過程中對真實(shí)環(huán)境的強(qiáng)烈依賴性特征，著重于課程實(shí)施過程中結(jié)合實(shí)際、開放課堂、刺激興趣及合作學(xué)習(xí)策略的設(shè)計應(yīng)用。《市場營銷策劃》課程教學(xué)策略研究應(yīng)用結(jié)果剖析如下：
（一）開放式策略應(yīng)用
環(huán)境依賴性、應(yīng)用性、實(shí)踐性是市場營銷策劃課程的突出特點(diǎn)，因此在教學(xué)過程中必須堅(jiān)持開放式教學(xué)原則。
鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學(xué)策略實(shí)施過程中通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：其一：聘請企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷專家到學(xué)校做講座。如在產(chǎn)品組合策劃內(nèi)容實(shí)施時我們聘請了迪信通手機(jī)連鎖金水路店店長講授手機(jī)連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合的營銷實(shí)戰(zhàn)方法和技巧。其二：通過堅(jiān)持營銷策劃案例選擇和任務(wù)設(shè)計來自于真實(shí)企業(yè)真實(shí)問題的思路。例如在市場調(diào)研策劃教學(xué)任務(wù)設(shè)計時，任務(wù)設(shè)計來自于學(xué)校附近的新世界百貨。學(xué)生在任務(wù)完成過程中必須深入真實(shí)企業(yè)，為制定市場調(diào)研方案收集真實(shí)詳細(xì)的信息資料，在過程中自然領(lǐng)會、掌握所學(xué)相關(guān)知識。其三：專業(yè)教師參與企業(yè)營銷策劃實(shí)戰(zhàn)及策劃咨詢服務(wù)，使課堂真實(shí)化、生動化，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的高度融合。
（二）刺激興趣策略
在多數(shù)職業(yè)院校，市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術(shù)，在市場營銷技術(shù)課程里已經(jīng)講授了市場營銷理論的系統(tǒng)知識，因此，市場營銷策劃課程的側(cè)重點(diǎn)是通過大量的策劃實(shí)例研究分析、真實(shí)策劃項(xiàng)目任務(wù)訓(xùn)練、策劃方案撰寫等手段進(jìn)一步刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在此過程中體驗(yàn)營銷策劃的思維方法及規(guī)律，感受營銷策劃課程的魅力，認(rèn)識營銷策劃課程的實(shí)用性。鄭州電力高等專科學(xué)校在營銷策劃課程的實(shí)施過程中采用了大量來自電力行業(yè)（如鄭州市供電公司）、汽車行業(yè)（如裕華奧捷4S店）、零售企業(yè)（大商新瑪特、新世界百貨）的真實(shí)策劃實(shí)例，大大提高了學(xué)生參與營銷策劃實(shí)踐的積極性。
（三）拋錨式教學(xué)策略應(yīng)用
拋錨式教學(xué)策略強(qiáng)調(diào)教學(xué)要以真實(shí)事例或問題為基礎(chǔ)，主張引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)，是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)策略。關(guān)注學(xué)生營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，此方法的實(shí)施能夠提高學(xué)生利用營銷知識思考和解決實(shí)際問題的能力。
真實(shí)企業(yè)、真實(shí)事件和真實(shí)問題的選擇與設(shè)計是拋錨教學(xué)策略在營銷策劃課程中實(shí)施的關(guān)鍵。環(huán)境依賴性和實(shí)用性是市場營銷策劃學(xué)科的典型特征，因此，拋錨教學(xué)策略是市場營銷策劃課程教學(xué)的必然選擇，具體體現(xiàn)在案例選擇和課程設(shè)計中。
我校在案例選擇上，堅(jiān)持以中國知名企業(yè)最新營銷策劃典型案例為主，選擇學(xué)生熟知度高且感興趣的行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品，如電力行業(yè)、零售企業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)、運(yùn)動產(chǎn)品、手機(jī)、家電、飲料、電子產(chǎn)品等。案例選擇要具有知名度、美譽(yù)度、獨(dú)特性、影響力。教學(xué)中，我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例，通過對此類案例的學(xué)習(xí)研討，能夠激發(fā)學(xué)生策劃創(chuàng)意的熱情和欲望。
鄭州市是較為發(fā)達(dá)的商業(yè)城市，學(xué)校的地理位置處于鄭州市商業(yè)中心，為學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷策劃課程提供了極大的方便，因此我們在課程設(shè)計中以鄭州市典型商業(yè)企業(yè)為依托，使?fàn)I銷策劃項(xiàng)目設(shè)計實(shí)現(xiàn)真事真做。例如在進(jìn)行STP分析內(nèi)容時，選擇了鄭州市航海路茶葉批發(fā)市場作為研究對象，要求學(xué)生分組提交可行性方案報告，學(xué)生通過實(shí)地調(diào)查、訪談及資料整理，對STP理論有了直觀深入的認(rèn)識，市場分析能力得到了真正的提高。
（四）合作學(xué)習(xí)策略應(yīng)用
合作學(xué)習(xí)的特征包括異質(zhì)分組，積極互助、分工合作、資源共享和集體獎勵體系。
在市場營銷策劃實(shí)戰(zhàn)中，任何營銷方案的策劃單靠個人力量很難對復(fù)雜的市場做出準(zhǔn)確的判斷，必須由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同完成。因此在職業(yè)教育市場營銷策劃課程中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)策略能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因?yàn)楹献鲗W(xué)習(xí)可以通過小組討論、大組或全班共享討論結(jié)果的方式，使問題解決方案更加全方位且富有創(chuàng)意，加深學(xué)生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。
我校在教學(xué)過程中具體采用列隊(duì)報數(shù)隨機(jī)劃分5-8人小組的方法，保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學(xué)習(xí)能力、理解力及其他品質(zhì)上的異質(zhì)性，實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)小組成員多元化的要求，這樣的小組劃分能夠使每個成員在合作中學(xué)習(xí)接納他人，共同進(jìn)步，達(dá)到小組效率最大化。
小組成立初期建立小組成員的行為規(guī)范，我校在實(shí)施過程中采用小組組名、loge設(shè)計、組規(guī)、組訓(xùn)撰寫等方法，加強(qiáng)小組成員之間的互相了解和信任，增強(qiáng)小組凝聚力。
通過每完成一項(xiàng)任務(wù)輪換一次小組組長、輪流擔(dān)當(dāng)任務(wù)匯報發(fā)言人及任務(wù)結(jié)果報告撰寫人等，鍛煉小組成員的責(zé)任感及集體榮譽(yù)感。
為了營造合作學(xué)習(xí)教學(xué)環(huán)境及氛圍，減少教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學(xué)過程中我們選擇能夠移動桌椅的教室，每個小組圍坐成半圓形或圓形，且根據(jù)任務(wù)的不同小組和大組之間可以變換組合。實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間及小組與小組之間思想、觀點(diǎn)、創(chuàng)意的充分交流，也使每個個體得到的知識和信息更加多樣化。同時也鍛煉了學(xué)生的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；信息自動化；缺陷；建設(shè)途徑
中圖分類號：F426.61；F274
各行各業(yè)都要承受巨大的壓力，這就給電力企業(yè)的經(jīng)營帶來一定的困難。電力企業(yè)通過營銷發(fā)展道路來不斷提高自身的競爭力。電力營銷要從電力行業(yè)市場的實(shí)際情況出發(fā)，將客戶的實(shí)際需求作為根本，為了能夠保證供電正常，為用戶提供安全的、可靠的電力服務(wù)，此時電力企業(yè)要注重電力營銷系統(tǒng)信息自動化的建設(shè)。
1 傳統(tǒng)電力營銷模式中存在的缺陷
電力行業(yè)定期會給周邊地區(qū)提供相應(yīng)的電能，滿足社會群體用電的基本需求。在改革開放以前，電力行業(yè)還沒有“營銷”這一觀念，只有一小部分企業(yè)實(shí)施營銷政策。然而自從改革開放以后，電力行業(yè)的營銷模式開始發(fā)生了變化，特別是電力企業(yè)的營銷手段、收益途徑等發(fā)面也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)電力營銷模式與現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營管理模式相比較，傳統(tǒng)電力營銷管理模式存在以下的缺點(diǎn)：（1）缺乏管理力度。與普通商品營銷相比較，電力產(chǎn)品在營銷過程中呈現(xiàn)出復(fù)雜以及多樣性的操作程序，在每一個流程都會產(chǎn)生不同的營銷問題。目前，電力營銷模式中最大的弊端就是管理環(huán)節(jié)較為薄弱。不完善的管理系統(tǒng)會影響營銷方案的執(zhí)行力度，并且也未能取得良好的效果。除此之外，管理環(huán)節(jié)較為薄弱增加廣大用戶的用電困難，降低了電能生產(chǎn)的效率；（2）不協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)的電力營銷模式就是借助業(yè)務(wù)來訪問用戶，通過搜集數(shù)據(jù)來分析整個電力市場。雖然電力企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是卻沒有更好的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)不能爭產(chǎn)運(yùn)行；（3）未統(tǒng)一業(yè)務(wù)推廣力度。“盈利”是營銷的根本目的，電力企業(yè)通過推廣活動來不斷提升企業(yè)的知名度，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電力營銷模式中存在的缺點(diǎn)促使電力企業(yè)開始轉(zhuǎn)變營銷模式，不斷提升電力企業(yè)的市場競爭力。
2 企業(yè)營銷模式自動化建設(shè)特點(diǎn)
為了能夠促使電力商品得以推廣出來，市場營銷是一個有效的措施。通過市場營銷可以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要積極參與到電力營銷活動，通過電力營銷活動將最新的商品信息傳遞給用戶，并且可以提升商品的知名度，從而為用戶提供全面的服務(wù)。目前，電力企業(yè)營銷模式在不斷發(fā)生變化，通過融入信息技術(shù)來提高電力營銷的效果。企業(yè)營銷模式自動化建設(shè)的特點(diǎn)如下：
第一，智能性。目前，技術(shù)、資金等條件會影響電力企業(yè)營銷模式的發(fā)展，不利于電力企業(yè)營銷模式取得良好的市場效果。通過建立自動化營銷模式不僅可以人工操作的工作量，而且可以提升電力企業(yè)的生產(chǎn)效率；第二，效益性。電力企業(yè)通過改進(jìn)技術(shù)來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力系統(tǒng)營銷模式的自動化建設(shè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)營效益；第三，自動化。企業(yè)通過制定科學(xué)的電力營銷方案，詳細(xì)分析電力方案，確保電力企業(yè)能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求；第四，技術(shù)性。電力企業(yè)要想長期發(fā)展下去，就要借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。一般情況下，要將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及傳感技術(shù)充分結(jié)合起來，提升電力企業(yè)的商品價值。現(xiàn)代電力企業(yè)營銷模式具有一定的優(yōu)點(diǎn)，并且也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，電力企業(yè)營銷模式具有鮮明的時代性。
3 加強(qiáng)營銷系統(tǒng)技術(shù)的革新措施
在電力系統(tǒng)營銷模式下的自動化建設(shè)過程中，高科技起著關(guān)鍵性的作用，通過與各項(xiàng)技術(shù)充分結(jié)合起來創(chuàng)建合理的系統(tǒng)，并且也為后期系統(tǒng)的維護(hù)工作提供了科學(xué)的、有力的保障。從電力行業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，電力營銷的核心技術(shù)主要是將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及傳感技術(shù)充分結(jié)合起來，促使電力企業(yè)營銷系統(tǒng)技術(shù)的不斷革新。
3.1 計算機(jī)技術(shù)
在各個行業(yè)中，計算機(jī)技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，其中包括了計算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、計算機(jī)組裝技術(shù)等。電力企業(yè)通過創(chuàng)造科學(xué)的營銷模式，便于用戶處理數(shù)據(jù)。例如：計算機(jī)對營銷數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析的時候，要借助計算機(jī)這一平臺生成圖像，幫助管理者對營銷狀況進(jìn)行有效的分析。
3.2 智能用電技術(shù)下的電力營銷
基于智能用電技術(shù)的電力營銷，將通過數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會效益，實(shí)現(xiàn)市場參與者實(shí)時互動和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的電力營銷模式。它能夠?qū)崟r滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動，鼓勵消費(fèi)者參與供用電優(yōu)化電力資源的調(diào)配，逐步實(shí)現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動，形成更為緊密與高效的市場行為，提高能源利用率，達(dá)到電力資源的多層優(yōu)化配置和用電服務(wù)品質(zhì)的全面提升。
智能用電涵蓋了雙向互動服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域、用電信息采集技術(shù)、智能用電服務(wù)技術(shù)、電動汽車充放電技術(shù)、智能量測技術(shù)，是計算機(jī)應(yīng)用、現(xiàn)代通信、高級量測、控制理論和圖形可視化等學(xué)科交叉的技術(shù)集群。智能用電的建設(shè)，包括用電信息采集系統(tǒng)、智能小區(qū)/樓宇、智能用電服務(wù)系統(tǒng)、用戶側(cè)分布式發(fā)電及儲能系統(tǒng)、電動汽車充放電設(shè)施等智能雙向互動服務(wù)平臺和相關(guān)技術(shù)支持平臺的建設(shè)。
智能用電涵蓋了雙向互動服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域、用電信息采集技術(shù)、智能用電服務(wù)技術(shù)、電動汽車充放電技術(shù)、智能量測技術(shù)，是計算機(jī)應(yīng)用、現(xiàn)代通信、高級量測、控制理論和圖形可視化等學(xué)科交叉的技術(shù)集群。智能用電的建設(shè)，包括用電信息采集系統(tǒng)、智能小區(qū)/樓宇、智能用電服務(wù)系統(tǒng)、用戶側(cè)分布式發(fā)電及儲能系統(tǒng)、電動汽車充放電設(shè)施等智能雙向互動服務(wù)平臺和相關(guān)技術(shù)支持平臺的建設(shè)。
3.3 通信技術(shù)
其中通信技術(shù)分成有線、無線這兩種通信技術(shù)，無線通信技術(shù)是最常用的通信技術(shù)。微波通信和衛(wèi)星通信構(gòu)成了無線通信，其中微波通信是一種無線電波，然而衛(wèi)星通信將通信衛(wèi)星作為中繼，加強(qiáng)移動體之間的聯(lián)系。
3.4 智能需求側(cè)管理
需求側(cè)管理（DSM）是指電力供需雙方共同對用電市場進(jìn)行管理，通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動的總稱。
智能需求側(cè)管理技術(shù)的應(yīng)用，將進(jìn)一步促進(jìn)營銷策略創(chuàng)新。因此，智能需求側(cè)管理下的電力營銷體現(xiàn)出更多的將是從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，通過電網(wǎng)與用戶的雙向溝通和互動，為用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，如主動發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘用電客戶的節(jié)能需求，為客戶開展節(jié)能診斷服務(wù)等。在營銷策略上要從以行政手段為主向以經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段為主轉(zhuǎn)變，尊重客戶的需求，尊重市場規(guī)律，使用戶通過需求側(cè)管理得到實(shí)惠，從而引導(dǎo)和激勵用戶自覺主動參與到需求側(cè)管理工作中來。
3.5 傳感技術(shù)
通過傳感器來獲取相關(guān)的信息。傳感器的功能影響著傳感器系統(tǒng)所獲取信息的質(zhì)量。通過利用傳感技術(shù)可以全面處理電力營銷系統(tǒng)，比如：處理后置以及信號等。除此之外，在處理傳感信息之后可以進(jìn)行詳細(xì)分類，促使?fàn)I銷方案獲得良好的市場效果。
4 現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)軟件的自動化設(shè)計
在營銷系統(tǒng)以及用電管理過程中，實(shí)時電力采集模塊是一個基本模塊，實(shí)時電力采集模塊的功能就是確保電能量實(shí)時采集與管理得以順利實(shí)現(xiàn)。其中采集數(shù)據(jù)包括了購電信息、供電信息以及用電信息這三個環(huán)節(jié)，通過這三個環(huán)節(jié)可以采集、統(tǒng)計以及分析數(shù)據(jù)。現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)軟件自動化設(shè)計中包括以下幾個方面的設(shè)計：實(shí)時電力采集模塊IPO設(shè)計、供電信息模塊IPO設(shè)計、購電信息模塊IPO設(shè)計、用電信息模塊IPO設(shè)計、設(shè)備管理模塊IPO設(shè)計、電能計量器具管理模塊IPO設(shè)計、終端設(shè)備管理模塊IPO設(shè)計、用電管理模塊IPO設(shè)計以及實(shí)時電力采集模塊交互關(guān)系，通過合理設(shè)計這些模塊，確保這些模塊在電力營銷自動化系統(tǒng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，促使電力企業(yè)的健康發(fā)展。
現(xiàn)代電力營銷軟件的自動化建設(shè)還表現(xiàn)在用戶繳費(fèi)的自動化，通過將對外接口與銀行、公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等系統(tǒng)連接起來，對內(nèi)接口與營銷管理模塊和營銷分析模塊充分結(jié)合起來，根據(jù)數(shù)據(jù)來核查電費(fèi)的準(zhǔn)確性。通過這一系統(tǒng)的設(shè)計順利實(shí)現(xiàn)用戶繳費(fèi)，促使電費(fèi)資金的安全運(yùn)行。另外營銷管理模塊是由實(shí)時采集、管理電費(fèi)以及管理設(shè)備這三個子模塊組成的。為了能夠保證電力營銷自動化系統(tǒng)的順利運(yùn)行，此時要分析電力營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，管理人員還要明確這一模塊的基礎(chǔ)信息，便于整個電力營銷系統(tǒng)的順利進(jìn)行。
5 結(jié)束語
總而言之，未來電力行業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容就是自動化的營銷模式。通過利用自動化操作平臺來擴(kuò)大電力企業(yè)的市場，并且也可以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。電力要借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來改進(jìn)電力系統(tǒng)營銷模式，通過將計算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)以及通信技術(shù)充分結(jié)合起來，確保電力系統(tǒng)營銷方案取得良好的市場效果，樹立良好的企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn)：
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1、電力市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入爆發(fā)式增長階段，截止2014年，國內(nèi)智能手機(jī)用戶已突破5億，電力客戶對基于智能手機(jī)的移動、便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求顯得更為迫切，更希望通過手機(jī)快速辦理電力業(yè)務(wù)。國家電網(wǎng)公司營銷部結(jié)合《國家電網(wǎng)公司“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》的要求，制定了《國家電網(wǎng)公司營銷服務(wù)創(chuàng)新工作方案》，該方案，提出實(shí)施“6+6”創(chuàng)新舉措，構(gòu)建六大服務(wù)平臺，客戶手機(jī)交互平臺為其六大服務(wù)平臺之一，旨在通過客戶手機(jī)交互平臺的建設(shè)，拓展移動營銷服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。為了滿足客戶智能化、便捷化、多樣化的服務(wù)要求，國網(wǎng)遼寧電力公司將建設(shè)營銷服務(wù)手機(jī)客戶端打造成為繼原有實(shí)體電力營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站外，為廣大用電客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗(yàn)”移動營銷服務(wù)渠道。通過營銷手機(jī)客戶端項(xiàng)目建設(shè)，建立智能化、互動化的移動營銷服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化用戶在服務(wù)應(yīng)用中的交互主導(dǎo)地位，進(jìn)一步推動營銷服務(wù)向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。
2、電力營銷的創(chuàng)新技術(shù)分析
主要技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在于以下四個方面：基于電力營銷GIS數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)點(diǎn)定位、路徑引導(dǎo)、路線規(guī)劃為一體的電力營銷數(shù)字地圖服務(wù)技術(shù)，為電力客戶打造智能導(dǎo)航和精準(zhǔn)定位的貼身服務(wù)。采用云計算、動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)分布式云端應(yīng)用消息推送機(jī)制，滿足大規(guī)模用戶服務(wù)信息的分布式推送要求，提升應(yīng)用信息推送效率，同時改變原有短信推送的現(xiàn)有模式，降低推送服務(wù)成本。綜合運(yùn)用數(shù)字簽名、服務(wù)數(shù)據(jù)加密和安全隔離網(wǎng)閘等多種安全防護(hù)技術(shù)，構(gòu)建覆蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電力信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)的電力移動應(yīng)用安全解決方案，實(shí)現(xiàn)符合電網(wǎng)公司安全管理要求的跨網(wǎng)絡(luò)分段防護(hù)應(yīng)用技術(shù)。首次基于智能手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)集用電綜合查詢、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納及自助客服等居民用電服務(wù)全業(yè)務(wù)于一體的“手機(jī)營銷互動服務(wù)新模式”。成果產(chǎn)生的價值營銷服務(wù)手機(jī)客戶端為用戶提供方便快捷的電費(fèi)交費(fèi)渠道，同時有效降低電力公司的服務(wù)成本，用戶通過“掌上電力”終端，即可輕松交費(fèi)，既滿足了用戶足不出戶實(shí)現(xiàn)交費(fèi)功能，又充分節(jié)省了電力公司為此投入服務(wù)成本。
3、電力營銷工作中存在問題分析
目前很多電力企業(yè)的電力營銷工作按照傳統(tǒng)的經(jīng)營模式進(jìn)行，目前仍然停留在傳統(tǒng)模式，只是單純的坐等客戶上門，沒有進(jìn)行主動的市場開發(fā)，也沒有研究地區(qū)的能源結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢，沒有做到引導(dǎo)用戶使用高效環(huán)保的電氣設(shè)施。很多地區(qū)的電力線路上都出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，而且新的電網(wǎng)建設(shè)速度也跟不上時展速度。此外，還存在供電半徑過長，致使電能實(shí)際質(zhì)量沒有保證，經(jīng)常出現(xiàn)“城市高、農(nóng)村低”的現(xiàn)象。由于配網(wǎng)運(yùn)行能力比較弱，運(yùn)行方式不靈活，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)停電事故。由于電力企業(yè)的經(jīng)營模式處于長期壟斷，這就導(dǎo)致了工作人員的服務(wù)意識比較淡薄。電力營銷工作人員的素質(zhì)一般都比較差，加上服務(wù)設(shè)施也比較落后，以及管理方式不夠現(xiàn)代化，就在實(shí)際工作中，不能及時有效的解決用戶的問題，沒有給用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這對于電力企業(yè)的企業(yè)形象以及實(shí)際市場效益來說，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。此外，在實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)破壞電力設(shè)施以及使用違章電器的現(xiàn)象，這就嚴(yán)重威脅到電力企業(yè)供電設(shè)備的正常運(yùn)行，給電力企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)利益損失。這也客觀反映出電力企業(yè)營銷部門的實(shí)際監(jiān)督力度不夠，沒有相應(yīng)的懲罰措施。所以當(dāng)前電力企業(yè)如何利用好現(xiàn)有的電力法律法規(guī)，來維護(hù)企業(yè)自身權(quán)益，促進(jìn)電力市場的正常發(fā)展，是必須要解決問題。
4、開拓電力市場中電力營銷的對策分析
4.1優(yōu)化營業(yè)服務(wù)新模式
隨著供電所綜合監(jiān)控室全部建設(shè)投入運(yùn)行，正式開始利用綜合監(jiān)控平臺進(jìn)行供電所各項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)實(shí)時監(jiān)控。在此基礎(chǔ)上，公司營銷部應(yīng)該根據(jù)各供電所不同的建設(shè)需求，將綜合監(jiān)控室與企業(yè)自媒體建設(shè)相結(jié)合，打造供電所監(jiān)控調(diào)度室，做好拓展功能開發(fā)應(yīng)用。根據(jù)供電所的業(yè)務(wù)范圍以及基礎(chǔ)設(shè)施和人員情況，充分利用已有資源，積極穩(wěn)妥推進(jìn)供電所綜合監(jiān)控室建設(shè)，建立供電所綜合業(yè)務(wù)一體化監(jiān)控，有效提升供電所綜合管控和專業(yè)管理水平。進(jìn)一步深化微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)APP等信息化平臺的推廣運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝申請、信息查詢、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)多渠道辦理。實(shí)施供電方案智能化輔助制定，建立業(yè)擴(kuò)受限項(xiàng)目“倒逼”機(jī)制，供電方案編制環(huán)節(jié)同步生成受限項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)重要電能計量裝置的在線測試、故障判斷、自動校驗(yàn)和記錄分析，實(shí)時反饋電能計量裝置故障信息，提升自動檢測水平和快速反應(yīng)、處理能力。加快推進(jìn)高速公路城際快充站建設(shè)，構(gòu)建省內(nèi)“三縱一橫”城際快充網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)模和服務(wù)能力國網(wǎng)系統(tǒng)目標(biāo)。
4.2建立完善監(jiān)管制度
針對電力市場營銷領(lǐng)域里發(fā)生在業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)中的“拆分容量、體外循環(huán)、尋租牟利”等突出問題，按照“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的“三嚴(yán)三實(shí)”精神，全體市場營銷工作人員要強(qiáng)化個人修養(yǎng)，認(rèn)真用好手中為群眾解決用電問題的權(quán)力，自覺遵守企業(yè)各規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律約束自己；以實(shí)實(shí)在在和想盡一切辦法的態(tài)度去為人民群眾解決用電問題，用真心實(shí)意和盡心盡力的情懷去為每一位客戶解決用電難題，用春風(fēng)拂面的溫暖和把電力用戶當(dāng)親人的真情去搞好電力營銷與群眾用電工作，使每一個電力營銷工作者都真正成為老百姓心目中的“電保姆”。針對突出問題，對業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化實(shí)施情況、體外循環(huán)、私攬客戶工程、制度執(zhí)行情況、供電方案制定、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用和電價執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的進(jìn)行整治，并按照“三嚴(yán)三實(shí)”精神對報裝申請受理、供電方案制定、設(shè)計審核、竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行清理和查處，嚴(yán)禁“不走流程、不入系統(tǒng)、體外循環(huán)”、“人為設(shè)置障礙，拖延客戶用電，吃、拿、卡、要”、“以電謀私”等違反企業(yè)規(guī)章制度的行為。同時，全面加大違紀(jì)案件查辦力度，以“零容忍”的高壓態(tài)勢對違紀(jì)案件發(fā)現(xiàn)一起處理一起，堅(jiān)決凈化電力營銷市場環(huán)境，堅(jiān)決讓啃噬和蠶食企業(yè)肌體、嗜吞電力客戶血汗的“電耗子”永無藏身之地。
